導語：如何才能寫好一篇企業信息化發展戰略，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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1 我國建筑企業信息化存在的問題

當前的時代毋庸置疑是信息的時代，全球范圍內信息化已經成為了企業發展的主題。但是同國外先進的建筑企業來說，國內的很多大型的施工企業在施工技術領域其實并沒有較大的落后，落后主要體現在管理水平特別是信息化的管理水平上。我國建筑企業信息化存在不少的問題，主要表現在下面的幾個方面：

第一，企業的管理者思想落后，信息化意識不強。許多管理者對信息化管理的信息化存在偏見，認為信息化管理信息化就是購買計算機和網絡系統及信息化管理軟件，而在企業信息化管理系統的設計、有效運作、信息化管理的規范化等方面不愿意花時間和費用。其實這是一種舍本逐末的做法，只愿意在硬件上進行花費和塑造是遠遠不夠的，“軟實力”才是當今建筑企業發展需要做到和必須做到的。并且中國企業的管理者的管理思維和理念對于企業的發展非常巨大，企業管理者思想的落后嚴重影響著企業信息化的發展。

第二，信息化人才稀缺。特別是既懂信息技術又懂業務流程和企業管理的復合型骨干人才稀缺，在很大程度上制約了企業信息化建設的質量和速度。企業的發展歸根究底還是要靠人來實現，企業發展的過程中其實嚴格意義上來說就是人充分發揮主觀能動性的過程。當前時代人才是較為稀缺的，理論與實踐相結合的人才更少，懂得信息技術又具有較高的企業管理素養并且還了解建筑行業發展運營的人才更是鳳毛麟角。這種人才的稀缺直接制約著企業信息化的發展。

第三，信息系統建設與應用水平還不高。目前單機版桌面軟件居多，沒有形成網絡，沒有實現信息的共享和自動傳遞，系統集成和資源共享水平低，除OA系統、財務、招投標軟件應用較廣外，其他相對復雜的高端應用系統應用比例較低。由于缺乏總體規劃、總體設計和過程控制，導致企業“信息孤島”、集成應用水平低、資源不能共享，效果不佳。其實當前信息建設不暢未必是技術上的原因，很多企業自身思維較為狹隘，不愿意進行分享，那么這種情況下信息網絡的建立較為遲緩也是能夠理解的。

第四，信息化內部支撐配套環境尚未形成。企業管理和信息化管理工作沒有標準化，施工管理中現場數據收集不全面、不完整，許多企業沒有養成按程序、按規定工作的習慣。建筑企業與其他的企業有一定的差別，它無法要求施工人員嚴格按時按點進行施工活動，也無法保證施工人員每天完成的工作量。總結起來就是企業的管理活動當前是較為混亂的，這種情況下根本不具備信息化的條件，即便進行信息化的嘗試效果也不會太好。

第五，項目信息管理粗放。主要表現在計劃不準確、記錄不完整、信息利用率低、職能部門之間缺乏溝通、決策和調整不及時、成本監控力度低等方面。其實歸根究底還是建筑企業的管理者并沒有真真正正地將管理當成重要的一項工作去做，他們的觀念嚴重滯后于當前師弟啊的發展。而這種信息管理的粗放也不利于信息化的向前發展。

2 建筑施工企業信息化發展策略

第一，重構企業管理系統，使之符合信息化管理的要求。建筑施工企業開發基于網絡平臺的多項目的管理系統或企業級信息化管理信息系統，必須將信息化管理系統的設計納入企業管理系統中通盤考慮。當前要想實現信息化的發展，必要的系統的企業管理系統是十分重要的。當前企業并不具備相應的信息化管理和發展的內外部條件，需要企業創造出適合信息化發展的條件和環境，用更加科學先進的信息化管理工作來確保信息化有實現的可能性。

第二，建立科學的規范化的信息化管理體系。包括信息化管理模式的確定、信息化管理組織設置、信息化管理組織職能分解、信息化管理工作流程、信息化管理信息流程、信息化管理規章。對于任何一項工作來說，體系都是最為重要的，它直接關系著這項活動的成敗。要想實現信息化，就必須建立起信息化建設的體系，用較為科學規范的章程來進行具體的信息化的工作。

第三，建設項目信息的標準化。我國工程信息化管理的標準化問題已是阻礙我國企業信息化水平與效率的主要因素。我國目前還沒有完整的建筑施工企業信息化標準，因此，在施工企業信息化過程中必須解決企業和項目的信息交換標準問題。只有建立起標準，在信息的共享和交流上才能夠更具備可能性和現實性。

第四，信息化管理系統是買不來的，必須自己設計。在建立系統的過程中要讓信息化管理人員參與設計，而不是將系統設計好或買來給他們。與此同時，在系統設計及投入運行過程中必須加強對各層次管理人員的培訓，使大家熟悉管理系統的運作。必須自己進行設計的原因還有一個重要的原因是只有企業自身才知道自己發展所需要的信息化要素是什么，根據自身的需求創造出的信息化管理系統對本企業的發展更加有利。

第五，建立適合現代信息化管理的組織文化。在信息化管理信息化的過程中，企業的組織文化也必須作相應的改變。企業文化當前在傳統的企業當中發展地較為迅速，但是在建筑施工企業中并沒有發揮應有的作用。建筑施工企業為了迎合信息化管理的趨勢，也應當建立起企業組織文化體系，將整個組織體系打破重構，為實現信息化創造出條件。

第六，基于戰略目標的企業信息化。企業信息化建設一直是由管理需求和技術發展兩個引擎驅動的。從管理需求的角度出發，新的管理思想和管理方法的出現、企業本身在生產經營過程中碰到的問題需要解決是促進企業信息化建設的主要動力。

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[關鍵詞] 企業文化 核心競爭力 戰略

一、引言

在市場經濟條件下，企業文化作為一種管理理論應用在各項經營活動中,可以催生企業的活力,誘發員工的責任感、榮譽感和使命感。企業文化的發展同企業的經營活動和管理創新密不可分。它對企業長期經營業績有著重大的作用。據查爾斯?漢迪5年的考察結果,那些具有優秀文化的企業總收入平均增長6.82%，其他企業則僅增1.66%;公司股票價格增長9.01%，而其他為7.4%;公司凈收入增長為7.56%，而其他僅為1%。企業文化和企業的價值觀在21世紀將成為決定企業興衰的關鍵因素。在中國改革開放的今天，建設最具活力、最具滲透力、最具個性化的特色企業文化將是通向成功的一把“金鑰匙”。

二、我國企業文化建設的現狀分析

一些在市場競爭中脫穎而出的企業在建立現代企業制度的同時，也培育了各具特質的企業文化，其中的佼佼者有海爾、萬科等。但在總體上，我國企業文化的發展現階段尚處于較低層次，企業文化大多是傳統文化在企業中的縮影，企業文化的培養缺乏系統理論的指導，以企業價值觀為核心的企業文化尚不成熟。這其中的問題主要在于：

1.盲目追求企業文化的形式，忽略了其內涵

目前我國企業文化建設中最突出的問題就是盲目追求企業文化的形式，而忽略了企業文化的內涵。有些企業模仿外資企業管理的一些形式，熱衷于打廣告、喊口號、統一服裝、統一標志，有些企業還直接請企業文化策劃公司做CI（Corporate Identity，即企業形象）設計，認為這樣就是塑造企業文化。固然這些都是塑造企業文化的一些做法，但是，由于多數企業忽略了在這些形式下面的內涵和基礎，因此就給人一種誤導，似乎企業文化就是企業開展的宣傳活動或企業形象設計。根據組織文化權威艾德佳?沙因給企業文化所劃分的層次，企業的文化活動和企業CI形象設計都屬于企業文化最表層的表現方式。如果只有表層的形式而未表現出內在價值與理念，這樣的企業文化是沒有意義的，難以持續的，所以不能形成文化推動力，對企業的發展產生不了深遠的影響。

2.企業文化雷同，個性化特色不突出

企業文化不是標準統一的模式，而是在某一特定文化背景下企業獨具特色的管理模式。然而許多企業的企業文化都大體相似，缺乏鮮明的個性特色和獨特的風格。事實上，每個企業的構成成分不同，發展經歷不同，管理模式也不同，所以其對市場做出反應的策略和處理內部沖突的方式都會有自己的特點，不可能完全雷同。企業文化的形式可以是標準化的，但其側重點、其價值內涵和企業文化的類型都存在差異，因此，企業文化應張顯個性化特色。

3.政治思想式的企業文化

許多大型企業已經把企業文化建設作為企業工作的重要內容積極推進，而且設立了企業文化部，有的將其列入企業發展規劃。但相當一部分企業存在著把思想政治工作與企業文化建設混為一談的現象，缺乏滲透力和實效性。政治思想式的企業文化觀點根深蒂固，甚至有人將這點歸納為中國企業文化的一大特色。企業文化依然帶有政治色彩，重視人的“集體性”，壓抑人的想象力和創造力，這也是為什么很多員工都認為企業文化是形式主義、是務虛的最直接原因。

三、如何建立具有核心競爭力的企業文化

1.以人為本，精心打造企業文化基礎

現代人力資源開發體現以人為本的精神，突出人力資本的價值，突出人的能動性和創造性。企業文化建設的主體是人，人是最重要的關鍵因素。激烈的市場競爭要求我們注重企業文化中人才的要素及其價值的開發與利用。要注重創造寬松、優美的工作和文化環境來凝聚人，關注人的個性張揚和能力的充分釋放來激勵人。建設以人為本的企業文化，還要重視員工滿意度。員工滿意度不僅關系到員工利益，同時也關系到企業業績。美國席爾士公司的一項調查表明：員工滿意度提高5%，會提升1.3%的客戶滿意度，因此企業績效會提高0.5%。滿意的客戶靠滿意的員工，可以說沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶。重視員工滿意度，不僅僅是重視工作滿意度，還要重視員工對薪酬、待遇、環境等方面的滿意度。為員工的競爭和發展創造一個公平的環境，改革收入分配制度并建立有效的激勵約束機制。因此，以人為本的企業文化，不僅要建立科學的人才評價體系和用人制度，還要令員工滿意，更要讓客戶滿意、股東滿意、社會滿意，做一個具有社會責任感的企業公民，主動承擔社會責任，實現人與企業、社會、自然的和諧發展。

2.突出誠信企業文化的建設

現代企業不僅是市場主體，也是維護信用的主體。在成熟的市場經濟條件下，誠信就是企業的資本、企業的財富、企業的競爭力。要把誠實守信滲透到企業經營的各個環節，深入到企業文化的核心層。如何樹立企業的誠信文化理念呢？

首先，把誠信意識融會于經營理念中，貫穿于業務發展中，植根于廣大員工頭腦中。要制定企業誠信準則，開展企業誠信培訓，樹立誠信的價值觀。誠信的價值觀建立在企業共同價值觀的基礎上，它使個體在誠信文化中獲得歸屬感，獲得人們相互信賴、相互認同的整體感，獲得一起共同實現價值的成就感。要建立誠信的價值觀，必須在企業文化定位的基礎上，采取有效的措施和形式。松下公司的做法，就很有借鑒意義。松下幸之助曾說：“如果你犯下一個誠實的錯誤，公司將大大地原諒你；你可以把它當作是一次教訓，吸取教訓。不過，如果你違背了公司的基本原則，你將受到嚴厲的批評。”為了使誠實守信的價值觀深入人心，該公司規定了以“本應至誠、團結一致”為主要內容的員工信條。因此，要把誠信的價值觀深深地融入指導思想、工作重點、工作措施之中。其次，企業應提供符合質量標準和環保安全的產品或服務。在這個越來越以消費者需求為導向的經濟社會中，滿足消費者需要的企業必然立于不敗之地，相應的那些生產假冒偽劣產品的企業就沒有了他們的容身之地。例如2001年中秋節前，南京冠生園的“陳陷月餅”事件，不僅使企業最終倒閉，而且導致數十家“冠生園”乃至全國月餅市場遭殃。這件事情理應給所有的企業敲響警鐘。因此，誠信的服務才能夠最大限度地滿足顧客的需求，從而能夠贏得顧客的心，提高企業的美譽度。再次，誠信的管理是形成強大的凝聚力的根本途徑。良好的誠信管理，使得管理人員一諾干金，工作人員盡職盡責，工作中減少內部溝通障礙，企業上下級之間彼此相互信任，提高了企業員工的內聚力，同時也大大提高了工作效率。但并不是所有的企業都能認識到誠信管理的作用與價值。僅從拖欠民工工資這一社會焦點問題，就能看出有些企業不守信用。這無疑損害了這些企業的形象。由此可見，誠信的管理對企業的形象影響之大。

3.強調學習型企業文化的構建

比競爭者學得快的能力是企業保持競爭優勢的關鍵。一個組織只有成為“學習型”組織后，才能在學習中獲得可持續發展的動力，自如地應付各種復雜局面，增強對外部變化著的環境的適應性。對于一個企業而言, 學習是創造力和競爭力的源泉。國外管理專家認為未來最成功的企業將是一種學習型組織――能夠使各階層所有成員全心投入，并持續不斷學習的組織。企業本身要形成強大的學習機制，有濃郁的學習文化氛圍，有鼓勵學習創新的文化傳統，才能使企業文化成為推動企業發展的動力。學習型企業是一種全新的現代企業管理模式，它是以共同目標為基礎，以團隊學習為特征，是一個對客戶負責的扁平化的橫向管理網絡系統；它強調學習加激勵，不但使人勤奮工作，而且尤為注意使人更聰明地工作；它強調更大程度的人文化管理，通過學習提高群體智商，使每個員工活出生命的意義；它最終目的是通過不斷創新來實現自我超越，從而實現團體能力及利益的迅速提升。

4.把企業文化融入到品牌建設中去

企業文化作為企業的核心競爭力的組成部分具有不可模仿性，它的獨特性將越來越表現為企業差別化戰略和企業的核心競爭力。打造企業文化并非紙上談兵，必然要落實到具體工作中去。堅持創新，改造自我，追求卓越是企業文化革命的力量源泉。為了應對激烈的市場競爭，還必須增強產品品牌的打造意識。如果企業的產品根本沒有品牌力，企業最多只是商品流通公司，從而差別化戰略和核心競爭力的建立也就無從談起。比如動感激情、富有個性是可口可樂公司的品牌文化，那么可口可樂公司的企業文化也必然不能脫離激情、創新，很難想象一批守舊沉穩的人能夠領導可口可樂公司。海爾品牌給人的感覺是一種優質、真誠和負責，其企業文化也是以真誠、創新為核心。聯想并購IBM筆記本事業部，可以說是其創業精神的完美體現，同時，這與其品牌“只要你想”的文化內涵是一致的。紅塔集團原來的品牌口號是“天外有天，紅塔集團”，現在改為了“山高人為峰”，這與企業文化的內涵是非常一致的，而且更凸現出了人文氣息。所以企業文化是品牌建設的手段，它能保證品牌建設的方向是朝著有利于企業發展壯大的方向前進，并且能協調經濟效益和社會效益的動態平衡。因而企業文化是本是源，品牌是標是流，品牌是文化的載體，文化凝結在品牌中。

5.設立專門的企業文化部門

企業文化工作是一項長期的系統工程，包含著企業對內對外的企業文化內容，即企業對內的企業文化和企業對外的品牌文化，如果將企業文化工作由某一個傳統職能部門兼負就往往會存在如下弊端：傳統的職能部門在負責企業文化工作時缺乏系統的思路，如策劃部負責企業文化就會偏重于企業的形象宣傳，人力資源部負責的企業文化偏重于內部員工的凝聚力，黨委工會負責的企業文化偏重于政治思想工作，而企業文化工作要取得更好的效果，就必須內外兼修，平衡發展，若偏重于某一方面，往往會使企業文化的效果大打折扣。企業文化建設的工作涉及面和深度不是單一傳統部門能夠解決的，它必須從企業的全局考慮，由各個部門協調起來才能完成，這就要求企業文化的工作應該由專門的部門來負責。

四、結束語

總之，企業文化是綜合的文化，企業文化作為一項管理職能，它最終的績效應該體現在企業的經營業績上。企業文化來源于實踐，升華為理念，又指導實踐。在建設和提升企業文化過程中，必須立足自身，結合實際，以人本管理為核心，以誠信經營為基石，以學習創新為動力，加強領導，上下聯動，全員參與，將企業文化的理念內化于心，固化于制，外化于行，內強素質，外樹形象，才能建立具有時代特征和特色的企業文化并轉化為企業的凝聚力、向心力和競爭力。

參考文獻:

[1]查爾斯?漢迪:管理之神:組織變革的今日與未來[M]．北京:北京師范大學出版社，2006

[2]劉光明:企業文化世界世界名著解讀[M]．廣州:廣東經濟出版社, 2003

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關鍵詞：中小企業信息化中國電信

Abstract:There are endless opportunities of Chinas SMEs(Small and Medium Enterprises) information，it is an important driving force that helping SMEs achieve information promotes China Telecom into the blue ocean for transition.This paper analyzes the main dilemma of Chinas SMEs information，and makes related strategies to promote SMEs development in information technology based on the advantages and characteristics of China Telecoms information technology services to SEMs.

Keywords:SMEs(Small and Medium Enterprises)InfomationizationChina Telecom

1.引言

目前我國中小企業已經超過4000萬家，占全國企業總數的99%，成為推動國民經濟和社會發展的重要力量。但總體來看，大多數企業信息化水平還只停留在“郵件系統+局域網”的初級階段。受此制約，許多中小企業管理、運行效率低下，影響了企業的持續發展。面對日益激烈的市場競爭，中小企業已經不得不面對來自內部管理、生產控制等多方面的挑戰。因此，如何通過信息化手段，有效解決中小企業發展進程中遇到的問題，全面提升中小企業的市場競爭力，已成為一個十分緊迫的課題。

中國電信是我國基礎性、先導性產業，也是我國信息產業的龍頭企業，具有經濟的正外部性，對推進和提升其他行業價值具有倍增效應，其發展速度和效益必然會對整個經濟發展產生輻射作用。中國電信具有集團采購和整合優勢，通過與系統集成商及供應商的合作，能贏得最低的經營成本，可以為中小企業提供較為經濟的信息化方案，從而減少企業在信息化建設方面的投資。因此針對目前中小企業信息化的現狀以及中國電信本身的優劣勢，提出中國電信有效推進中小企業信息化進程的策略是非常必要和迫切的。

2.中小企業信息化內容與困境

2.1中小企業信息化的內容。中小企業信息化是指企業在作業、管理、經營各個環節、各個層次、各個領域采用計算機、通信和網絡等現代信息、技術、充分開發、廣泛利用企業內外信息資源，逐步把先進的管理理念和方法引入到管理流程中，提高管理效率和水平，促進管理創新的過程。

從信息系統角度來看，中小企業信息化管理主要包括以下幾個方面［1］：一是營銷管理信息化。建立覆蓋各銷售網點的計算機網絡，將產品銷售、售后服務、客戶需求、市場變化等信息納入計算機系統，實時監控、調度、響應和分析，最大限度地滿足客戶需求，不斷開拓新市場。二是采購管理信息化。采購管理實現內部各相關程序和權力的公開、透明及有效制衡。三是財務管理信息化。企業內部各單位使用統一的財務管理軟件，財會部門能同步得到采購、生產、銷售等各個環節的每一次業務活動的信息，并實時進行核算，提高會計核算速度。四是生產管理信息化。利用管理信息系統，對生產過程實行動態分析和監控，以提高生產效率，并使產品的生產質量得以保證。五是人力資源管理信息化。此目標是更好地進行人力資源的發展和規劃。

2.2中小企業信息化的主要困境。我國中小企業大多意識到信息化的重要性，但中小企業信息化還處于起步階段，一方面企業已經意識到了信息化的重要性，開始著手推進信息化進程； 另一方面，又由于信息化有著投入較大、回收時間較長的特點，因此我國中小企業信息化存在著以下兩大問題：

2.2.1中小企業信息化存在成本困境。中小企業預算低、利潤少，對于企業信息化投資的敏感程度遠大于大企業。而目前國內市場上信息化軟件比較成熟的主要還是高端產品，面對的主要是大型企業，高昂的初始投入成本費用以及后續的二次開發、運行維護、系統更新和管理費用，令許多中小企業望而卻步［2］。資金短缺是中小企業的普遍困難。根據數據統計：15%的中小企業認為資金不足是信息化建設中的障礙，多數中小企業更愿意把有限的資金投入到市場或研發上，以降低投資風險，這些都導致中小企業信息化整體水平難以提高。

2.2.2外部環境差，缺乏適合的信息化方案。由于中小企業管理程序較為靈活自主，所以變動很大，管理程序的穩定性差，這在很大程度上限制了企業管理軟件在中小企業中的應用。另外我國目前市場上的中小企業信息化解決方案過于昂貴，38%的企業認為沒有切實可行的解決方案。當前為中小企業量身定做的管理軟件產品還不多，大部分不能很好滿足中小企業的實際需求，軟件企業對中小企業的后續服務也沒有跟上。國外企業管理軟件又存在“水土不服”等問題，很難為中小企業所接受。以中小企業信息化為特長的咨詢機構極少，專業從事企業信息化工程監理的機構也太少，導致中小企業信息化項目質量無法保證。

調查顯示，71%的企業希望運營商能夠提供企業信息化一攬子解決方案，23%的企業需要給予信息化方面專業的指導咨詢，15%的企業需要得到信息化建設項目的咨詢。此外，電子支付、信息安全、物流配送體系的滯后等問題也是影響中小企業信息化水平的因素［3］。

3.中國電信推進中小企業信息化的驅動力

對于電信運營商來說，我國中小企業信息化蘊藏著無盡的機遇，幫助中小企業實現信息化是助推中國電信進入轉型藍海的重要動力，也是向“世界級綜合信息服務提供商”轉變的最好契機。中國電信啟動中小企業信息化市場的主要驅動力主要來自于三個方面：首先是信息化進程和產業發展需要；第二是來自于企業自身發展需求，從基礎電信運營商向現代綜合信息服務提供商戰略轉型必須要求電信運營商服務于中小企業客戶和市場；第三是用戶需求，隨著中國電信在商務領航的不斷發展，中小企業的信息化需求逐漸增加，并從單一的服務要求提供一體化的解決方案的服務［4］。

中國電信擁有優良的網絡、優質的服務力量和強有力的研發隊伍，正在加快向現代綜合信息服務提供商轉型的步伐，致力于為行業用戶提供整體信息化方案。中國電信的行業信息化開始于1994年，到2004年，服務框架已基本形成，能夠為大客戶提供信息化解決方案、內容應用、網絡規劃、系統集成、網絡外包等整體服務。目前，利用中國電信網絡組建的全國性信息應用系統已超過兩百個，覆蓋銀行、證券、保險、政府、企業、教育、跨國公司等行業。中國電信推進中小企業信息化建設的優勢主要可以體現為以下兩點：

3.1電信企業可以為中小企業信息化建立完善的社會服務體系。對于中小企業來說，由于規模分散、技術薄弱、資金有限，所以要充分調動、合理整合有關社會資源。而電信企業可以發揮技術輸出作用，組合軟件提供商、系統集成商、管理咨詢公司、工程監利機構的相關作用，逐步建立企業信息化支持、服務與保障體系，形成一個完善、誠信、高效的企業信息化社會信息服務體系［5］。

3.2電信企業的集團優勢可以為中小企業提供較經濟的信息化方案。成本困境是目前中小企業信息化的主要困難之一。而電信企業具有集團采購和整合優勢，通過與系統集成商及供應商的合作，贏得最低的經營成本，從而為企業提供最經濟的信息化方案，減少企業在信息化建設方面的投資。通過構建信息化平臺，以 IT 采購的方式，做各行各業的企業提供最優質高效的服務。

4.中國電信推進中小企業信息化服務的策略

中國電信總經理王曉初今年初表示，公司正面臨3年轉型的攻堅階段和關鍵期，機遇前所未有，挑戰前所未有，企業必須聚焦于客戶、緊抓市場商機、開拓信息化藍海，方可實現轉型新突破，躍上更高的目標。針對我國中小企業信息化建設應用的最新趨勢以及主要問題，中國電信需推出相應的服務策略。

4.1發揮中國電信在產業鏈中的主導作用，加強產業聯盟的有效合作。中小企業信息化服務是 ICT、增值業務體系中最具市場潛力、運營商價值最大的一個環節。但同時運營商對此市場的開發也將面臨眾多的艱難險阻，如用戶需求差異化導致的市場充分細分化，信息化本身的高技術、高知識含量的特點導致的產品體系復雜化等是電信中小企業信息化服務的重要特點與難點。中國電信擁有一個完整的鏈條，其環節包括設備制造商、系統集成商、軟件開發商、運營商、內容提供商和用戶。過去，在窄帶話音通信時代，電信用戶、運營商、制造商構成了簡單的產業鏈。在如今的電信市場上，任何一個基礎電信運營商要想跨越整個鏈條，將每個環節都做好是不可能的。在推進中小企業信息化建設過程中，我們需要產品供應商的技術支持、運營商的包裝運作、ICP的內容提供、價值鏈終端用戶的認可使用等要素［3］。價值鏈上的各相關主體只有分別著眼于自身的核心優勢，實現資源共享、優勢互補、合作共贏、規模運作，才可能形成一個以電信運營商為核心的良性循環的價值鏈體系。要加強對渠道型合作伙伴的協調和管理，優化營銷渠道，配合企業有針對性地開展市場營銷；加強與終端廠商合作，突破固網終端瓶頸，加快提供有線和無線融合，通信、計算機和家電融合的多樣化終端，才能實現對中小企業信息化的有效服務以及中國電信本身的穩定轉型。

中國電信自身并不進行信息化配套產品的研發和生產，在中小企業信息化服務過程中，需要通過與聯盟中其它企業合作來完善與企業信息化相關的產品線。為了使產品線更加完整，中國電信需要進一步加強產業聯盟的有效合作，并在聯盟內部關鍵企業之間建立有效的業務分成模式，比如與提供 ASP解決方案的企業之間共同約定建立業務推廣和分成機制。另外我們可以采用業務外包等形式，通過我們電信公司的網絡為中小企業提供多種選擇的語音、數據與多媒體應用相結合的一攬子解決方案。根據中小企業的不同需求和承受能力，推出不同的信息化套餐品種供其選擇。

4.2整合現有的電信業務，更好地提升中小企業信息化水平。隨著中國電信經營理念的轉變，也為了滿足中小企業信息化服務的需求，中國電信進入了全業務經營和各種業務整合的階段。雖然目前中電信借助移動業務與固網業務的融合，加快業務價值鏈的捆綁給電信的發展帶來了新的空間，但是目前電信業務的整合還存在著許多不足，難以滿足中小企業信息化的服務。

4.2.1當前信息化業務戰略不夠明確，缺少業務的總體布局。由于缺乏業務的總體布局，用戶無法享受到自由選擇的樂趣，中電信也沒有能夠發揮多種業務的組合優勢。增值業務核心價值并不明朗，撬動市場的“殺手锏”應用有待發現。應用與內容缺乏，在發展業務時很難找到切入點。因此，細分市場，貼近應用，以多層次的業務滿足多層次的需求已成為當務之急。

4.2.2在整合業務以及推廣全業務經營時，需進一步明確分工，減少流程，梳理組織架構。目前的組織架構將使得各種服務依然散落在大市場部、個人客戶部、家庭客戶、政企客戶部、天翼公司、移動終端公司、號百公司、信元公司等多個部門。部門之間的扯皮，推諉，消極，應付等思想使得中國電信將很難提供令客戶滿意的“端到端的全流程服務”，最終降低客戶的感知，削弱了電信全業務運營的優勢地位，甚至會出現服務出現問題找不到責任單位的現象。最為關鍵的是，在業務的界定，部門指標的下達上由于部門指標考核的因素，一些全業務性質的套餐與產品方案將很難劃清收入來源與運營主體。使得全業務運營的優勢被削弱。

4.3提高中國電信IT的整體支撐水平。中國電信目前的信息化在企業管理中屬于木桶定律中描述的 “短板”，需要超常規發展。應按照既滿足當前發展需要，又著眼長遠、適度超前的原則，以建設新一代世界級企業信息化綜合平臺(CTG-MBOSS)為目標，以中國電信企業信息化架構為指導，加快企業信息化建設。為了更要的服務中小企業信息化，電信IT系統需要在技術架構、應用系統、數據管理、基礎設施、組織與管控方面都做出改變。

4.3.1基于BSS系統的整合，加快EDA和BSS建設，抓緊建好數據倉庫，充分重視數據的完整性、準確性，全面提升對市場分析研究和針對性營銷的支撐能力。要加快企業的 IT 系統建設。當前重點是要加快經營分析系統建設，為前端營銷人員裝上“眼睛”，同時要加快建設和完善 BSS 和 OSS 等支撐系統，更好地支撐前端的經營工作，以滿足中小企業信息化服務的要求［6］。

4.3.2實施IT系統需求流程管理和IT系統資源動態管理。為了滿足業務發展和信息化服務的需要，電信運營商的業務支撐系統常常面臨著業務部門頻繁的新增業務需求，導致了頻繁的系統升級和軟件版本的更新。建設需求流程管理模塊，對需求進行規范管理，是解決需求實現要求快速、準確、靈活與需求流水線長、干系者多之間矛盾的一個有效途徑。需求流程管理模塊主要實現流程跟蹤、任務提醒、記錄查詢、系統升級管理以及版本管理等功能。

IT系統資源主要包括主機、存儲、網絡設備等硬件資源及數據庫、中間件、應用軟件等軟件資源。要將對系統的維護工作從被動轉為主動和實現系統的科學規劃，實施系統資源的動態管理就顯得尤為重要。要實現IT系統資源的動態管理，更好的提升電信IT整體支撐水平，應做好建立動態的系統資源資料庫和建立資源變更操作工作流程這兩項工作。

4.3.3為了滿足中小企業信息化的要求，需要對現有孤立的信息源進行整合，通過統一的信息化規劃，保證信息標準的統一，滿足當前發展需要的同時著眼長遠、適度超前，確保未來的系統能夠遵循統一標準，實現系統之間的集成和信息共享，避免出現新的信息孤島。

4.4聚焦客戶，更有效地進行中小企業信息化服務。中國電信集團公司總經理王曉初提出了中國電信的戰略目標：做世界級綜合信息服務提供商。綜合信息服務提供商要求中國電信企業以市場為導向，以網絡為基礎，以客戶為中心，堅持“誠信經營和精確化管理”，實行“網絡”和“業務”分類經營，積極與媒體、娛樂、信息內容服務商合作，向客戶提供完整、綜合、高附加值的信息服務。聚焦客戶，針對客戶的需求不斷完善中電信各個服務環節是有效服務中小企業信息化的關鍵之一。為了更好的聚焦客戶，真正實現電信“用心服務，用戶至上”的服務理念，提高中小企業信息化服務水平，應重點做好以下一些工作。

4.4.1進行中小企業客戶信息的分析。客戶信息分析是通過對客戶信息和消費數據的關聯、挖掘、分析，得出對業務營銷、市場細分、服務水平等有重要意義的關鍵信息，從而增強企業對市場的靈敏反應能力，提高用戶服務水平，達到提高客戶滿意度、增加企業盈利能力、提高市場占有率的目的。客戶信息分析過程包括以下三階段：客戶行為分析、重點客戶發現和效能評估［7］。

4.4.1.1客戶行為分析。①行為分組：根據客戶行為的不同劃分為不同的群體，各個群體有著明顯的行為特征。通過分組，可以更好地理解客戶，發現客戶的消費規律。②客戶理解：將客戶在行為上的共性與已知資料結合起來，對客戶進行具體分析。

4.4.1.2重點客戶發現。80%的利潤來自 20%的客戶，重點客戶發現主要考慮以下方面：潛在客戶、交叉銷售、增量銷售和客戶保持。

4.4.1.3效能評估。效能評估是評估市場策劃和市場活動能否達到預定的目標。

4.4.2定期與中小企業客戶進行雙向溝通。電信可以定期抽調后端專業技術人員與前端營銷人員或客戶經理，相互配合，主動與客戶溝通，讓客戶感覺到企業與用戶之間不僅僅是一種買賣關系，更多地體現為朋友關系。通過與客戶的溝通，使所有的用戶自覺成為電信產品推銷員、市場調查員、信息反饋員。每月上門走訪應不少于1次。在于大客戶的接觸中，應向大客戶宣傳各項電信信息化新業務，了解客戶的不同需求，掌握大客戶的消費心理，進行市場預測，把握客戶的未來信息化需求。另外客戶的走訪，通過溝通和交流，可以讓用戶多了解一些業務和技術，減少由于用戶知識缺乏而導致的投訴和申訴率。

另外電信的技術部門可以投入技術骨干力量，介入售前服務，前后端協同配合，為中小企業的信息化服務設計最優消費方案，設身處地為客戶利益著想，真正實現企業價值與客戶價值共同成長的經營理念。比如網絡寬帶業務，要協助中小企業，使之對所需求的產品進行規劃和指導，合理的進行消費，為客戶節省資源，真正的做到服務客戶。

4.4.3實施個性化、差異化策略。當前中小企業對通信的消費需求已呈現出多元化、多層次、個性化的趨勢。電信競爭日趨白熱化，每個業務領域，至少有兩家以上的運營商在爭奪市場，同時業務間的異質競爭更是如火如荼。在這種形勢下，中國電信若想取得中小企業信息化市場的主動權，就必須在個性化服務方面建立優勢。畢竟在各運營商技術上已經相差不大的情況下，誰先搶得服務的優勢，誰贏得了客戶的信任，誰就占了市場先機。因此，中國電信企業應從傳統的業務競爭中解脫出來，不斷開發新的、有個性的服務類型，今后的競爭將是細節的競爭。

參考文獻

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［5］王卉越.信息化——電信企業轉型的重要課題［J］.電大理工，2006(2)：39~40

篇4

關鍵詞：戰略知識管理；房地產開發企業；信息系統；規劃設計

前言：隨著信息時代的到來，我國市場經濟已經邁入信息化發展階段，這就要求企業建立起適應信息社會競爭需要的發展模式。實施戰略知識管理不僅是房地產開發企業現階段適應社會發展的需要，同時也是實現企業信息化建設的重要途徑，因此基于戰略知識管理對信息系統進行規劃設計具有一定的現實意義。

一、房地產開發企業信息系統規劃設計的理論框架

（一）戰略知識管理理論。所謂戰略知識管理，主要指的是將企業內部與外部具有價值的知識體系作為最重要的戰略資源，并通過相應的策略與方法對戰略知識進行有效管理，從而提高企業的知識創新能力與核心競爭能力，知識管理戰略的最終目的就是幫助企業獲得持續性的競爭優勢[1]。現階段國際管理學家對戰略知識管理理論一般存在兩種理解，一部分學者認為知識管理戰略是為了兼顧企業及其全體員工的利益，實現組織的總體戰略以及員工的個人目標戰略相匹配；另一部分學者則認為戰略知識管理是一種促進企業革新的戰略，主要通過對新知識的傳播與應用實現。

（二）信息構建理論。隨著近年來企業信息資源迅速增長，用戶對信息的需求向個性化方向發展，因此對企業信息系統各層面資源進行整合具有一定的必要性。戰略知識管理的核心內容在于對戰略知識的創造與應用，主要是通過一定的管理手段以及信息技術營造良性的知識共享環境。信息構建理論主要在于對組織內外信息空間的數字化信息的利用與管理，對于構建基于戰略知識管理企業信息系統的體系結構具有必要性。

（三）資源基礎理論。資源基礎理論認為，組織的資源差異會直接導致綜合競爭能力的差異性，換言之企業的競爭優勢取決于其擁有價值資源的質量。資源是企業向社會提供相應服務或產品的過程中，實現戰略目標的各種要素的集合，同時也是企業創造自身利益的基礎，為了提高自身的績效水平，企業應當對資源進行有效的鑒別與保護，并實現資源優化配置[2]。

（四）核心競爭理論。企業的核心競爭力并不是單一資源的表現，而是知識、技術、管理文化等綜合能力的組合。核心競爭力在企業競爭中處于領先地位，可以有效地對企業其他資源進行支撐，并具有長期性的演化能力。現階段戰略知識作為企業發展的重要資源，在很大程度上影響著企業的核心競爭能力。

二、基于戰略知識管理的房地產開發企業信息系統規劃設計

戰略知識管理信息系統本質上講是一個以人的智能為主導，再輔以信息技術為手段的人機結合管理系統，是輔助房地產開發企業實現戰略資源管理的信息平臺[3]。

（一）明確管理信息系統的功能定位。基于戰略知識管理的房地產開發企業信息系統規劃設計，首先應當明確戰略知識管理信息系統的管理目標以及實際功能定位。在對信息系統進行規劃設計的過程中應當對房地產開發企業內部的知識進行科學創建以及合理配置。在建立戰略知識管理系統的過程中應當兼顧顯性知識與隱性知識，不僅應當注重對顯性知識的整合以及共享，還應當重視對隱性知識的交流與呈現，注重顯性知識與隱性知識間的潛在聯系，進而實現隱性知識與顯性知識間的轉換。

（二）建立良性的激勵機制。為了保證戰略知識關系系統運行的持續性與穩定性，應當建立良性的激勵機制，并優化企業管理層的管理理念[4]。有效性的戰略知識管理與企業管理層的合理化管理是密不可分的，因此基于戰略知識管理的企業信息系統的規劃設計應當采取適當的激勵政策，激勵員工接受并適應企業知識管理文化。可以積極開辦培訓講座與員工培訓，并將員工的薪資與戰略知識管理相掛鉤，提升房地產企業員工對戰略知識管理的熱情，從而有效地推進企業隱性知識向顯性知識轉化。通過建立良性的激勵機制，可以對戰略知識信息管理過程不斷進行優化，并加強房地產開發企業各部門間的溝通與協作，不斷對信息管理文件進行修訂與改善。

（三）構建相應的戰略知識信息庫。為了保證戰略知識管理系統規劃設計的合理性，在規劃設計過程中應當對戰略知識管理系統的主要管理對象進行深入分析，并積極構建相應的規劃交流平臺與戰略知識信息庫。戰略知識信息庫中主要對顯性知識進行儲存，在構建戰略知識信息庫的過程中應當注意對戰略知識的遴選進行嚴格把關，應當定期對知識信息庫內的知識進行清理，對陳舊性的內容應當及時進行更新，保障企業戰略知識的有效性，對戰略知識規劃交流平臺的構建，應當基于現代化互聯網信息技術，在構建規劃交流平臺的過程中設置合理的知識庫檢索與連接功能，為顯性知識與隱性知識間的交流與轉換提供便捷的交流平臺。

（四）優化戰略知識管理團隊。戰略知識管理系統從構建環節、運行環節到維護環節都需要一個專業性高素質的管理團隊進行管理，因此基于知識管理對信息系統進行規劃設計，應當對戰略知識管理團隊進行優化，全面分析戰略知識管理團隊的結構構成，并對相關戰略知識管理人員進行培訓與審核，加強各部門間的溝通與協作[5]。

首先，應當設置協調管理小組。協調管理者不歸屬于某一特定部門，在戰略知識管理過程中他們可以與不同部門的工作人員進行交流，并為各部門的溝通與協作搭建橋梁。通常來講，協調管理小組的學習能力較之一般戰略知識管理人員更強，可以有效地對戰略知識進行理解與補充，并對信息系統的規劃與設計提出創造性意見。因此房地產開發企業應當設置協調管理小組，并積極安排協調管理小組出外學習，從而培養其專業素養，推動企業戰略知識管理系統工作的開展。

其次，應當聘請相應的技術權威。為了有效地優化戰略知識管理團隊，房地產開發企業可以聘請相應的技術權威，利用其豐富的專業知識，對戰略知識管理系統進行優化，并對房地產開發決策進行專業性的審核。同時，可以加強各個項目公司間相應技術權威的溝通與交流，實現集團專家資源的共享，從而彌補房地產開發企業子公司人才匱乏的狀況。

最后，應當加強信息技術部門建設。戰略信息管理系統是基于互聯網信息技術構建的，因此為了對戰略知識管理團隊進行優化，應當重視信息技術在戰略知識管理系統中的基礎地位。在實際管理過程中，應當加強信息技術部門的建設，不僅應當要求其掌握相關信息技術知識，還應當要求其深入理解各部門用戶的需求，在對房地產開發企業客戶需求進行正確表達的基礎上，對戰略知識管理系統進行改進。

結論：

總而言之，房地產開發企業信息系統的規劃是對信息系統建設的戰略目標、戰略部署進行全局規劃的戰略指導，與房地產開發企業的總體戰略規劃存在緊密聯系。現階段我國很大一部分房地產開發企業處于快速擴展的發展時期，為了有效地防范管理風險，構建戰略知識管理信息系統具有一定的必要性。（作者單位：貴州財經大學MBA中心2014秋集中A班學員）

參考文獻：

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篇5

作為發展中國家，我國信息基礎設施相對薄弱，成為信息產業發展的巨大障礙。為此，政府采取了一系列措施，加大對信息化建設的投資，目標是建立滿足社會需求的基礎設施并適應現代化發展。例如，政府成立了高規格的國家信息化辦公室，明確制定了以信息化帶動工業化的國家發展戰略[1]；國家大力投資于電力、通信線路，擴大電訊容量，加強對集成電路、計算機硬件設備、數字程控、遠程通訊的投入等。同時，隨著信息產業的快速發展，越來越多的企業已經認識到應用信息化技術可以降低運營成本、提高作業效率、增加效益。各種企業根據行業特色、具體運作狀況，均加大了對信息化建設的投入，積極推動企業信息化建設向縱深發展。據國家經貿委對2000年IT投入最大的100家重點企業的調查顯示：90%以上的企業建立了信息化建設的專門機構，80%以上的企業設立了主管信息化工作的副總裁或副總經理[2].

從我國企業信息化建設過程來看，國家和企業對信息化的投資建設隨著信息化的發展也在發生變化，大致可劃分為3個發展階段。第1階段，國家將信息化建設納入社會發展戰略，投入大量資金建設外部網絡，構建信息化發展的基礎。一些大型國有企業的信息化也得到了發展，但僅處于簡單的使用計算機階段。第3階段，部分企業逐步認識到信息化建設的廣闊發展前景，開始把信息化建設列入到企業發展戰略中，主動加大這一領域的投資力度。一方面政府積極發展信息基礎設施，另一方面，致力于政府信息化，利用信息技術改革政府，構建電子政府。第3階段，信息化的全面發展導致信息產業的迅猛發展，給企業帶來了巨大的利益。面臨自身發展的需要，企業逐步加大對信息化建設的自主投資及經營力度，信息化服務作為新型產業也應運產生了，同時，也吸引了民間風險資金的進入。

2、我國建筑企業信息化發展的局限和不足

由于工程項目管理的生產經營特點，如工序復雜、動態性強、資料檔案繁多、信息管理難度大等，建筑業應用信息化管理整合企業資源的整體水平較低，存在著明顯的局限與不足，主要有以下幾個方面：

（1）國家有關法律相對滯后。電子商務的持續發展取決于相關合同法律框架的制訂[3]，只有制訂一系列規則和標準，使企業信息化的政策法律環境進一步優化，為企業信息化營造公平的交易平臺，才能促使其步入良性的循環發展中。但是電子商務在我國發展緩慢，國內關于此類法律要么空白，要么簡單，難以確保建筑業信息化運作的安全性、合法性。

（2）一方面，各級政府和有關部門對建筑企業信息化管理的促進作用認識不足；在技術、資金、通訊基礎設施建設等方面支持力度不夠。另一方面，政府信息化程度不高，沒能為企業信息化提供良好的支持環境和對接方式；未發揮對企業信息化的推動作用。

（3）社會相關信息化服務機構不健全，整體服務水平不高。不論政府網站還是商業網站，大都以信息為主，缺少工具類網絡軟件，缺少信息互動；以企業管理診斷和重組為特長的咨詢機構太少，軟件市場的無序競爭問題也亟待解決。

（4）建筑企業未能充分利用Internet帶來的便利，實現網上材料采購、招標，項目管理、信息交換、信息等，電子商務沒有真正開展起來。

（5）以應用單機版軟件為主，單機操作，僅僅利用了計算機計算速度快的特點，沒有形成網絡，沒有實現企業信息的共享和即時傳遞，效率較低。據有關資料，美國的PC機的深度使用率為38%，而中國只有6%[4].

（6）具備較深厚的計算機知識、熟悉本單位業務的復合型管理人才是企業實施信息化、網絡化建設的中堅力量和有力推動者。但長期以來，對計算機知識和管理知識的培訓相互脫鉤，分開進行，缺乏對復合型人才的教育培訓，人才過于單一化。

我國建筑企業信息化發展滯后于其他行業，因此，現階段我國建筑企業信息化的投資發展策略，主要應該是根據自身財力、技術、發展戰略、市場核心競爭力等，研究介入信息化建設的時機、投資的力度、建設信息化的模式等。

3、政府促進信息化建設的戰略

我國信息化建設經過20年的發展歷程，政府作為社會信息化建設的倡導者、促進者及使用受益者，利用政策指導了行業的信息化發展，促進信息共享，投資建設公共設施基礎，提供社會公益服務，大力發展電子政府等。

（1）尊重企業的主體作用。通過各條渠道調動和提高企業的積極性，使之產生信息化的內在動力和自覺性。發展電子政府工程，利用現代信息技術手段，帶動政府部門的政務管理和運行，把政府機構改革和職能切實轉變到宏觀調控、社會管理和公共服務上去。一切以企業為中心，通過市場運作，循序漸進地推進信息化的進程，以此帶動全社會信息化建設。

（2）政府在強化基礎設施建設、加快信息資源開發的同時必須立法保障。一方面，在信息化建設初期政府致力于建立高速信息公路，為企業的信息化發展提供一個良好的外部環境，如銀行、稅收等金融管理體制、政府財政管理體制等的聯網信息化建設。政府主要通過政策法律保障社會信息化的發展、激勵企業投資信息化，從而促進信息化的提高發展。另一方面，政府要充分運用信息技術，推進政府的管理體制、管理觀念、管理方式和管理手段的轉變，推進政府職能向宏觀調控、社會服務、公共管理和市場監督的要求轉變，帶動國民經濟和社會的信息化。

（3）引導民間資金的投入，擴大第三方（如信息化建設服務商）的投資力量。由于信息產業的廣闊市場前景，對民間資金具有不可抵擋的誘惑力。我國信息化建設應引入市場化運作模式，將一些能產生經濟效益的項目交給第三方來做，引入民間資金，發展信息產業。因此，國家應當出臺相關的風險投資管理規定，開放民間資金市場，引導民間資金進入風險投資市場，增加對信息產業的總體投入。如通過稅收、財政等政策、通過維持低廉資費擴大需求等手段，對信息產業單位給與一定的支持，政策性降低風險投資的風險，增加信息公司的收益。

4、建筑企業促進信息化建設的戰略

實現信息化是建筑企業生存發展、增強國際競爭力的必然要求。建筑企業必須深刻地認識到信息技術在工程項目實施過程中扮演著越來越重要的角色，從而加大這一方面產品的應用工作。信息化建設一定要從企業的本身條件出發，按照客觀規律的要求來推進。企業也要認識到信息化建設在帶來高效益的同時，也帶來了高風險。即信息化建設在提高企業生產率、擴大收益的同時，若投資不善也可能使其陷入投資困境。為此，建筑企業必須準確理解和應用信息化管理，對信息化管理進行評價，制定并實施有效的信息化發展戰略。對建筑企業而言，一個準備充分的、有效的信息化建設戰略應包括：

（1）企業內部進行資源整合、準確定位。盡管在企業制度、管理模式、發展階段、經營規模等方面具有共性的企業，可以相互借鑒信息化建設的經驗教訓，但是，任何企業信息化模式（即使是非常成功的）都是不能完全照抄照搬的。因為，每個企業所面對的問題不可能是完全一樣的。因此在投資建設信息化之前，企業決策層首先應當從經營戰略、體制、技術、管理、企業文化、人力資源、行業環境等方面，對企業進行全面的自我診斷和準確定位甚至重新定位，在此基礎上確定本企業信息化建設的關鍵需求、方針、范圍、階段和深度，確定信息化建設的策略，才能很好地服務于企業未來經營發展和增強核心競爭力。

（2）明確企業信息化建設的總目標和階段目標。由于企業的信息化建設是一個動態、長期的過程，因此，企業首先應制定總體目標，同時，根據企業本身的經營方式、產品特點、管理流程來規劃信息化發展的階段目標。一般來說，企業信息化建設的總目標有：加強企業各層人員之間、企業與各合作單位之間的溝通；加強客戶關系管理，提高服務質量；加強和優化企業管理水平，提高企業生產效率等。只有逐次實現階段目標才能不斷推進企業的信息化進程，如建立企業內部網絡，加強信息資源的開發利用，加強信息化基礎設施建設，包括計算機系統、數據庫系統、網絡系統、信息應用系統等；加快信息流通，實現內部資源共享；連接企業內部網絡和外部網絡，充分利用企業網和互聯網，建立網上營銷系統，積極推進企業電子商務，實現公司經營信息化，實現經營信息系統輔助決策智能化，建立客戶關系管理和供應鏈管理系統；利用企業信息化系統的先進管理理念，調整企業管理與組織模式，使之與信息化系統相配套的，逐步實現企業各項工作的信息化管理等。

（3）確定啟動信息化建設的時機及投資力度。信息化建設是一項系統工程，它的啟動涉及到企業管理理念的變革，流程的新建、重組與再造及企業資源的整合；關系到人員的工作方式、思想觀念等。因此，啟動時機和投資力度的選擇便變得至關重要，企業應全面、客觀地分析國家對信息化建設和企業自身對信息化建設的關系，蓄積動力、克服阻力，積極地、有計劃地準備信息化實施所需的條件，并由此確定啟動信息化建設的最佳時機和最佳投資額。

（4）進行信息化建設的評價。信息化建設是高投入、高風險的過程，所以必須定期對信息化管理和信息化業務進行評價，明確企業信息化建設過程中的不足與過剩，及時調整企業信息化建設的策略，才能實現優化企業的價值鏈，提高生產效率，創造更多的價值的目標。

5、結束語

目前我國建筑企業的信息化應用范圍較窄，主要集中在技術應用方面，如單機操作文檔處理、數據計算，未能對施工過程中的進度、質量、成本進行整體化管理控制。建筑業在繼續加大對信息化的投資的同時應更加注重建設和應用的策略，充分利用社會資源，借助第三方信息公司的力量，深入開發信息資源，利用信息技術，建立客戶關系管理系統、生產管理系統、企業資源計劃管理系統等，實現建筑企業的信息化。

參考文獻：

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篇6

我市食品醫藥行業信息化建設從九十年代開始起步，目前已取得了較大的成績，。但是，全行業與國內外信息化發展發達地區相比仍有很大的差距。主要有六個方面：

1、意識方面

隨著市場化競爭日益激烈，行業內已經深切的體會到了信息的重要性，對信息化可以促進企業發展也基本上達成了共識。總的說來，認識水平在不斷提高。但是，在實際操作方面，各個企業的重視程度相差很大。

2、需求方面

相對來講大型龍頭企業由于技術裝備智能化水平高，市場觀念和現代管理意識強，其信息化建設基礎好。而傳統的中小企業信息化建設的基礎相對薄弱，在信息化建設方面的投資也少。

3、應用方面

目前，信息化建設在基礎應用方面的普及面比較廣，但是在重大信息工程建設方面相對滯后。具體說來，很多企業就某一方面的信息系統的，譬如說財務方面，庫存方面等等，應用比較廣。但是，基于企業的所有資源優化配置的信息系統的開發比較少。

4、技術方面

信息化建設在技術實現方面有兩個典型的特點。其一是，在將信息化技術轉換成產品的程度較低，沒有發揮出應有的成效。其二是，“信息孤島”日漸突出。信息不能共享，勢必成為企業全面走向信息化的一大障礙。

5、資金方面

很多企業領導愿意在硬件方面做出較大的投資，而在軟件方面的投資很少。

二、提高行業信息化水平，促進企業發展措施

1、盡快制訂行業信息化發展戰略目標。要明確行業發展戰略目標，信息化是建立在企業整體戰略框架的基礎上為企業持續發展所提供的一種手段。從戰略發展的目標來決定信息化的方向，用信息化來推動戰略目標的實現。

2、加快信息產業的發展和結構的調整，提高企業競爭力。抓住我國信息化向縱深方向發展，應用服務需求依然強勁的大好機遇，加大力度調整我市信息產業結構，加快實現產業升級，大力發展高附加值、高端產品以及信息化咨詢服務業，解決信息產業大而不強的問題。

3、增強信息化建設的全員參與性，加快人才培養。食品醫藥行業實施信息化，首先管理層要明確信息化建設的目的及作用，要明白信息化不僅僅是計算機系統的應用，也是一種必需的現代化管理思想。同時要進行專業人才培養，引進信息人才，使信息化思想深入人心。

4、結合行業整體戰略規劃，選擇最佳方式，分步實施。食品醫藥行業信息化不能一蹴而就，需要大量的資金和較長的周期，過程中充滿風險。要根據行業戰略目標和企業實際，選擇符合條件的信息化系統和建設方式，讓企業的信息化建設與戰略規劃結合起來，做到戰略目標和經營目標的統一。

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關鍵詞：建筑企業 信息化 實現

隨著科學技術的發展，計算機系統在建筑企業已經得到了非常廣泛的應用，利用計算機系統來管理企業也成為了企業發展的重要目標之一。建筑企業在發展過程中必然會對企業自身進行管理，利用計算機系統對企業的人、財、物進行管理，可以有效的提高企業資源整合的能力，促進企業向全面綜合管理的方向發展。伴隨著建筑市場競爭激烈的現狀，企業必須依靠信息化戰略來降低運營成本，提升自身的競爭力。筆者從自身工作經驗出發，詳盡的分析了建筑企業信息化戰略的實現。

一、建筑企業信息化戰略的內涵

建筑企業信息化戰略就是以企業發展戰略目標為指引，通過理解建筑企業自身的戰略目標與業務規劃來確定今后的發展方向，同時分析建筑企業現在的管理模式與業務流程，結合建筑行業的市場信息與計算機技術，提出企業的信息化戰略的發展目標。在信息化戰略系統構建的過程中要確定企業內部生產與管理兩者之間的關系，同時利用信息化戰略管理來實現兩者的平衡。信息化戰略是一個很廣義的概念，主要可以分為：信息戰略、資源戰略、業務流程戰略、長遠規劃戰略等。這些戰略是一個成熟的建筑企業所應具備的條件，同時也是信息化戰略實現所應必備的條件。建筑企業在發展過程中應與時俱進，通過信息化戰略來指導企業的管理工作，特別是在信息多源化發展的今天，企業必須要利用業務與信息技術的交流來實現有針對性的管理，尤其是具備規范流程的管理工作。管理中以信息化技術為依托，通過改變業務流程，優化業務流程來促進企業的業務發展，同時以信息技術簡化管理方法，對提升企業的競爭力是非常有幫助的。

二、我國建筑企業信息化戰略存在的問題

隨著計算機技術與信息技術的進一步發展，建筑企業在信息整合與計算機管理上已經發生了質的轉變，從單獨的系統發展成為以信息技術和業務發展為核心，計算機管理和標準化流程為依托的多源化發展戰略。但在從管理的角度出發還存在著一定的問題，需要管理者及時的發展糾正。

1、信息化戰略的集成度較低

我國建筑企業在自身信息化戰略發展上還存在著一定的不足，這主要是由于企業內部信息化網絡已經形成，但單從應用與發展上還處于一種相對獨立的狀態，這非常不利于企業之間的信息交換，同時也不利建筑企業的信息的集中，業務流程上企業沒有做出相應的改變，以單一運作為基礎，沒有借鑒的目標，這就很難達到信息的集中與分配。

2、信息化戰略缺乏對外部信息的整合

建筑企業發展的同時要考慮到外部信息的整合，企業要想做大做強就必須要依靠外部信息，以此來適應和理解社會對建筑的需求方向。同時建筑企業自身也要在商務活動中盡量的加強信息的整合，其中包括：監理部門、政府大項目辦、材料供應商、設計院、銀行部門，土地管理部門等，通過充分的整合這些外部單位的信息來促進企業的業務發展。

三、建筑企業信息化戰略的步驟和方法

1、建筑企業的戰略規劃

建筑企業自身的戰略規劃要以企業自身的發展目標保持一致，主要是通過企業的發展戰略來擬定今后的發展目標，同時通過企業自我現狀分析與社會外部環境的分析，來確定企業的發展優勢，并依據分析結果來提出企業信息化管理的方法，希望借助信息化手段幫助建筑企業達成階段性的發展目標。

2、建筑企業的需求分析

建筑企業需求分析是指建筑企業在業務發展過程中對信息化的需求，這包括：技術管理、招投標管理、資金管理、設備管理、技術人員管理、績效管理等，這些內容都要通過企業自身的需求分析來完成，并以此為依據進行信息需求的整合，幫助企業完善自身的管理工作和業務開發工作。

3、建筑企業信息化戰略的層面分析

戰略層面的規劃是指通過對建筑企業所處內外部環境的分析，明確企業使命、愿景、發展戰略，并確立建筑企業具體的信息化戰略和目標的過程。戰術層面的規劃是在戰略規劃的基礎上，進一步確定具體實施方案，可以分為三點：首先是通過建立建筑企業的業務及管理變革策略、識別企業的關鍵成功因素、分析關鍵性能指標等工作，最終確定建筑企業的信息化需求；其次是在信息化需求的基礎上，建立建筑企業的總體信息框架，包括能夠滿足企業發展需求的企業業務應用架構，能夠支持企業業務應用架構并符合企業信息技術發展潮流的技術架構，能夠滿足應用和技術架構要求的網絡架構，能夠管理、維護和應用以上基礎架構的組織架構，并最終形成企業的信息技術標準；最后要評估企業在規劃期內的信息技術投資規模、投資效益、實施風險，確定實施計劃。

參考文獻：

[1]王紅兵.建筑施工企業信息化發展戰略研究[J].建筑經濟,2006,10.

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一是綜合分析企業的業務需求：首先要對企業業務部門的需求進行綜合分析之后，方可以對云戰略進行良好部署；因此，IT服務商需要對企業業務部門的需求充分把握，針對業務中存在以及潛在的問題提出相應的解決方案，獲得企業相關高層領導的支持。在企業信息化建設的過程中，不能夠簡單模仿其他企業的成功模式，需要緊密結合企業的具體情況來進行，將企業制定的發展戰略充分納入考慮范圍，對企業信息化建設的總體目標進行科學建設，然后結合經營管理的具體情況來對企業信息化架構進行合理設計，綜合考慮本企業的IT環境，明確自己是否需要利用云計算，需要利用云計算的哪些業務，對云的構建模式進行分析和選擇，可以是私有云，也可以是混合云，或者是公共云。總之，在分析企業信息化系統需求時，需要綜合考慮諸多方面的因素，充分結合企業的具體情況來進行，比如經營規模、發展戰略以及組織架構等，在做系統開發書時，需要進行準確的表述，有完善的內容，涵蓋各個方面，綜合考慮諸多因素來選擇最為合適的項目實施方案。

二是對方案進行合理選擇：充分結合企業的具體情況，依據企業需求，來科學合理的選擇和設計云計算技術，更好的設計和開發軟件平臺的應用產品，要考慮經濟方面的因素，對企業軟件產品設計以及開發成本進行適當降低，對企業管理信息系統的各個分項目進行詳細分解，對云技術進行合理選擇。

三是對云部署進行完善：要想將云部署全面實施下去，就需要結合確定下來的實施方案來合理部署相關的計算資源，比如硬件、軟件等等，將全面管理工作落實下去，對服務系統進行構建和完善。其次，在云部署的過程中，還需要不斷的進行優化和完善，那么就需要設置科學的衡量指標，一般依靠的是成本以及客戶滿意度。然后，對人員計劃進行合理制定，對于私有云來講，需要由相關的云專家來進行構建和管理，對于云交付需要的東西由相關的云服務商客戶精力來提供，IT廠商和云計算服務提供商有著十分重大的任務，需要培訓企業人員，保證能夠正常使用，同時，還需要保證提供的各種專業服務都是科學和符合要求的，比如商務信息、管理咨詢等，對企業信息化發展的環境進行凈化和完善。

四是完善云計算系統：通過云計算技術，可以將連續的服務提供給企業，在這個過程中，需要保證提供的都是可用的服務，并且還需要對云計算進行深入的挖掘，以便將更多的新價值提供給企業，促使企業更好的發展。在這個過程中，需要結合具體情況以及出現的問題和漏洞，來對云計算平臺中的服務產品進行完善。接受使用過程中出現的反饋意見和企業發展中更多的需求，來制定專門的方案進行解決和改善。

2、結語

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關鍵詞：煤炭企業；信息化；發展

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A

文章編號：1009-0118（2012）07-0145-02

一、煤炭企業信息化的內涵

煤炭企業信息化就是用先進的現代企業管理理論、微電子技術及計算機網絡技術，改造和提升企業生產力和管理水平的過程。煤炭企業信息化主要有三個層面的內容：工藝設計和生產過程的自動化；利用計算機實現企業內部管理的系統化；利用Internet開展的電子商務。

生產過程信息化是，形成以產品創新和技術創新為核心的企業自動化生產信息運作系統，使生產要素的資源信息化、數字化，實現生產過程的優化和諸生產要素高效利用與集流通過程信息化是，建設企業適應外部經濟、市場變化可快速、靈敏反應的企業營銷信息化系統，形成以市場應用為核心、市場創新為動力、企業內部與外部市場相溝通的企業市場信息體系，以能利用信息技術和信息資源不斷為企業創造更多的貿易機會。

管理決策信息化是，適應企業內部生產力要素優化組合和集成高效利用的需要，建設支持科學管理和科學決策有效進行的信息化體系，包括支持企業各項日常管理工作的信息系統和高層的輔助決策系統，形成制度創新和管理創新所必須的企業信息化環境。

二、煤炭企業信息化整體現狀

以信息流為主要特征的煤礦機電一體化產品已在許多煤礦得到廣泛應用。國產的以計算機為核心的電牽引采煤機、全數字直流提升機已占領了國內市場；我國已能生產用計算機監控的掘進機、膠帶運輸機、礦井供電設備等等。上述設備為煤礦生產信息化奠定了很好的基礎。

煤礦安全生產監控系統得到迅速發展，目前國產的煤礦安全監測系統已在大多數煤礦使用，基本上占領了國內市場；此外功能單一的監控系統(如膠帶機集中控制系統、束管系統等)也得到較為廣泛的應用。也有不少煤礦企業開始采用三層網絡結構(信息層、自動化與控制層和設備層)利用光纖作為傳輸信道，實現了全礦井生產過程自動控制及信息化管理，構成了一個較為完整的綜合信息化系統；目前我國許多礦井安裝了工業電視，用圖像監視井下關鍵設備和主要工作地點，調度室的裝備實現了數字化。1000M工業以太網、光纖多通道傳輸技術等開始在我國煤礦井下得到應用，做到數字、語音和視頻在同一網絡上傳輸，這十分有利于信息的進一步共享和信息化礦山的建設。

由于井下人員流動性大，有的設備在生產中也是移動的，為了實時采集到他們的信息或對他們進行控制，移動通訊和無線網絡的應用是十分必要的，目前尤其是井下人員定位系統，井下小靈通系統的推廣使用。無線通信技術已經成為在煤礦安全生產基礎設施，取得了非常好的應用效果。

煤礦計算管理網絡得到普遍應用，建立了集團公司和各礦的網絡系統和視頻會議系統；建立基于網絡的生產調度、財務、物資、設備、人力資源、煤炭銷售、辦公自動化等管理系統，并得取得較好的應用效果，少數礦業集團在實施ERP。

高分辨三維地震勘探技術、各種電磁法探測技術、礦井地質災害監測設備、礦井地質信息的計算機管理和綜合分析處理技術，以及各類礦井組件的自動生產軟件技術等已在許多企業得到應用。但我國煤礦信息化與世界先進水平以及其他行業相比還有較大的差距，主要體現在以下幾個方面：

（一）信息孤島。企業信息系統的開發和應用絕大部分仍然停留在重復的單項開發和單項應用的水平上,形成了一個個的“信息孤島”。信息孤島問題嚴重制約信息化整體效益的實現。一方面,通過煤礦機電一體化實現了設備的自動化,但卻因為缺乏必要的通訊功能而處于“自動化孤島”狀態;另一方面,煤礦安全監控系統沒有統一的通信協議,系統各自處于封閉狀態,系統間無法實現信息共享,增加了系統建設和維護成本。

（二）信息化發展很不均衡。一方面,企業內部對生產安全監測監控、生產自動控制系統以及礦區通信專網等工程建設實施推進較快,但企業管理信息化進展卻相對遲緩;另一方面，企業之間信息化水平差距很大,多數企業信息化應用總體上處于初級階段,只有少數比較先進的企業在生產組織、安全監控、經營管理中全面實施了信息化,并已從中受益。

（三）人才不足。煤炭行業缺少高知識、高水平的復合型專家。企業信息化的作用是要通過信息技術拉動企業自上而下的管理創新和機制創新,因此,要求企業必須有既懂企業、又懂管理、還懂計算機應用的復合型人才,來保證信息化和企業發展的對稱性。

三、煤炭行業信息化必要性

入世后我國企業要在全球一體化的市場上與國際一流企業在同等條件下展開競爭,競爭的內容已不僅僅是產品的競爭,更重要的是品牌、營銷渠道、服務質量、市場準入等全方位的競爭。面對用信息技術武裝到牙齒的國際競爭對手,能否在盡可能短的時間內縮小差距,提高國際競爭力,企業信息化是重要的有效途徑。面對煤炭行業蓬勃發展帶來的機遇和挑戰,煤炭企業需要利用先進適用的信息技術來有效提高全行業的生產效率和再造企業管理的過程,包括改造管理流程,提高管理效率,實現企業體制創新、技術創新和管理創新,實現改造傳統產業,調整行業和產品結構、增強企業核心競爭力,構成以信息化帶動企業現代化的發展之路。

四、煤炭企業信息化建設原則和發展方向

（一）建設原則

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關鍵詞：信息化 ；流程規劃

信息化規劃，是指在全面評估企業信息化已有情況的基礎上，結合對當前信息技術發展情況的了解，提出企業信息化建設的愿望、目標和戰略，以及信息化架構的設計、選型和具體實施方案，詳細指導有關企業信息化的建設，從而滿足企業可持續發展的需要。

企業進行信息化規劃必須以下幾點：首先，信息化規劃應能充分反映企業自身的發展戰略，體現企業未來的管理發展和業務發展。這樣才能有效保證企業全方位的發展方向。其次，信息化規劃應注重可擴展性，盡量適應信息化技術的快速發展，并能適應業務模式與管理模式不斷的變化。在科技進步一日千里的今天，信息化技術、企業業務與管理模式經常會發生變化，這些變化會將導致以前的信息化規劃不適應新的變化。因此在做信息化規劃時，需要分析企業的戰略與信息化支撐之間的影響度，合理評估有關環境改變將會給企業戰略帶來的偏差，在規劃時充分考慮余量，不盲目追求大而全，做到貼切務實。企業需要依據新的變化不斷調整信息化規劃。最后，信息化規劃要適應和滿足企業的規模發展節奏和需要。由于不同的企業規模效應在信息化規劃時有著不同的要求，因此在具體規劃時一定要從企業自身的情況出發，結合米錢的有關形勢，制定符合企業自身發展要求的信息化規劃。

信息化主要包含6大部分內容，相關定義如下：

1) 評估信息化現狀

企業信息化評估就是從企業自己身信息技術的戰略出發，詳細評估信息技術應用對企業經營和管理的作用。既要對目前已有信息化建設進行評價，包括檢查評估企業信息化的現狀，確定目前信息化建設所處的階段，并與企業的長遠戰略目標比較，找出實施信息化具體過程中所存在的差距，找出問題的根源。

2) 規劃信息化戰略

信息化戰略規劃是指，根據信息化現狀評估的結果，制定和調整企業信息化的策略，以適當的規模，合適的成本，做合適的信息化工作。第一步定義企業信息化的發展方向，明確企業信息化的目的。第二步是起草企業信息化指導策略，明確企業在實施和管理工作中要遵循的標準。

3) 規劃基礎設施

規劃基礎設施是指對企業信息化的基礎設施進行設計，包含硬件設施、軟件設備等。具體表現為約束條件及數據流量分析、拓撲結構設計、網絡安全方案、網絡建設方案等；硬件設備規劃包括路由器、服務器、集線器、交換機、計算機、打印機、手持設備等的配備等；基礎軟件規劃包括操作系統軟件、數據庫軟件等軟件的規劃。

4) 規劃數據

規劃數據是對企業自己的數據進行整理，從數據管理基礎層面、基礎應用系統層面和管理決策集成層面三個層面對這些信息進行匯總整合，建立自己得標準，同時確立數據存儲的具體方式。

5) 規劃信息系統

對信息系統的應用架構、技術架構、功能架構、選型、建設階段和投資預算等進行具體的列出，是信息化規劃的重要工作。

6）設計信息化組織

信息化組織是企業內部的信息化管理部門，信息化組織設計包括對其組成、職能、分工、考核、員工信息化的設計等。

根據以上所包含的六大內容，通常企業信息化規劃都需經歷4個階段：

階段一：管理診斷階段，管理診斷包括了IT現狀能力評估、企業戰略、IT戰略等。

階段二：信息化管理基礎提升階段，包括運營管理優化和IT管理標準化，即運營模式的優化、業務流程的優化、組織機構的調整，信息化編碼以及名詞規范等。

階段三：IT規劃階段，包括IT業務藍圖規劃、IT軟硬件平臺規劃、網絡架構規劃、IT信息集成點規劃等。

階段四：系統選型階段，包括系統方案選型及系統實施指導方案等。

按照上述邏輯思路歸納整理，企業信息化規劃通常按照以下12個步驟進行：

信息化現狀評估

現有系統與基礎設施評價

現有系統評價從應用系統和基礎設施兩方面展開，應用系統的評價包括功能應用的范圍，對管理和運營業務的支撐程度，應用系統之間的體系性；基礎設施包括主機系統、網絡、存儲、安全等內容，主要是從對應用系統運行有效支撐的角度判斷存在的問題和改進空間。

信息化關鍵成功要素分析

五個要素成為決定信息化建設的成敗：領導、戰略、組織、機制、資金。

信息化需求分析

企業戰略對信息化的需求

管理運營對信息化的需求

信息化的價值在于支持戰略實現、支撐企業管理、促進流程優化，因此信息化的需求來自于戰略、管理和流程三個方面，戰略和管理模式對信息化的要求，決定了信息化建設的方向、階段和應用系統總體架構及部署方式，滿足IT戰略規劃的需要，而對于IT應用規劃，則需要對核心流程進行詳細梳理，結合流程優化方案，歸集應用系統的細致需求，從而提出解決方案 。

企業業務流程梳理

現有業務流程分析

管理診斷與流程優化建議

流程分析關注整體效率，流程分析和改善側重部門之間的協作，崗位之間的動作銜接。流程優化將采用清除/簡化/集成/自動化等方式來促進效率改善。

應用系統詳細需求

應用系統的需求分析

信息化發展戰略

信息化使命與價值定位

明確戰略定位，需要識別信息化與企業戰略的關系，信息化與核心競爭力的關系，信息化與管理提升的關系，以及信息化的價值落實在什么地方。

信息化建設目標

信息化建設策略與階段

信息化系統規劃

應用系統規劃

基礎設施規劃

網絡/主機/安全/存儲等

根據信息化目標與需求，結合當前信息系統發展趨勢，對信息系統應用架構進行初步設計，形成信息化全景圖——信息化應用業務藍圖。在業務藍圖規劃基礎上、依據企業管理問題的迫切性，目前管理基礎與IT能力基礎上的建設復雜程度，來確定軟件系統需求優先級狀態；再根據優先級，初步制定的信息化行動計劃、信息化規劃實施的路線圖；在實施路線圖的基礎上，進行 軟硬件平臺、網絡平臺的規劃。

信息化治理模式

信息化治理模式選擇

確認與企業管理模式以及系統架構相適應的治理模式，例如在“集中資源、分散控制”，“集中資源、集中控制”、“ 分散資源、分散控制”、“分散資源、集中控制”等4種選取適合企業的治理模式。

信息化組織設計

關鍵管理運營流程設計

信息化實施計劃

信息化項目推進計劃

項目范圍/進度/資源要求

實施風險管理建議

信息化投資估算

信息化投資估算

信息化收益分析

應用系統解決方案

總體解決方案

各應用系統解決方案

應用系統選型比較

系統功能架構與核心需求

主流軟件產品比較

依據信息化規劃的內容、形成選型的目標、范圍、應用重點與標準、在此基礎上制定選型方法。

應用系統執行計劃

項目執行計劃

投資詳細估算

在系統選型階段完成后，開始制定實施指導方案。具體指導管理提升與規劃內容，組織、流程、規范成果在信息系統實施過程中的應用。給出全面的系統實施指導方案。

參考文獻：

《信息化規劃方法論》 肖建國

《信息化與信息管理實踐之道》 雷萬云清華大學出版社 2012年4月

《Pattern of Enterprise Application Architecture》 Martin Foeler