導語：如何才能寫好一篇企業信息化水平評價，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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論文摘要：分析了進行林業企業信息化水平評價的意義，介紹了林業企業信息化評價的方法、步驟，提出了評價指標體系建立的原則。從信息化基礎設施建設、信息化應用水平、信息化效果等3個方面入手，比較全面科學地提出了評價一個林業企業信息化程度的指標體系，并運用數學方法為其建立評價模型。利用該體系可科學地評價林業企業信息化水平，為正確指導林業企業信息化的發展提供決策依據。

所謂林業企業信息化是林業企業為了適應快速變化的環境，提高效益和發展能力，應用信息技術，再造企業的變革過程，是信息技術從一般業務應用向業務核心滲透的過程，是傳統管理向現代管理轉變的過程，是林業企業在基礎設施、技術應用、結構調整、資源拓展、管理制度等方面向信息化轉變的過程，也是提高經濟主體活力，提高企業效益和競爭能力，最終在國民經濟中實現林業企業的現代化轉變的過程。

林業企業信息化是一項系統工程，在其建設過程中會不斷地出現各種各樣的問題，需要不斷對出現的問題進行分析、評價和解決，可以認為林業企業信息化的建設過程實質上就是一個不斷評價和完善的過程，因此，準確客觀地評價林業信息化必須依靠評價體系。

1林業企業信息化水平評價方法

1.1評價方法

林業企業信息化水平的評價主要采用標桿管理法。標桿管理是一個系統的、持續性的評估過程，通過不斷地將企業流程與居領先地位的企業相比較，以獲得幫助企業改善經營績效的信息。通俗地說，標桿管理就是一個確立具體先進榜樣，解剖其各個指標，不斷向其學習，發現并解決企業自身的問題，最終趕上和超過它的一個持續漸進的學習、變革和創新過程。在標桿管理實施過程中，首先要確立標桿，標桿分為標桿企業和標桿值兩種，其中標桿企業是指在同地區、同規模、相同發展階段情況下與其他同類企業相比，在信息化效益相關指標數據方面有典型特征意義的企業，作為標桿庫的成員，用來構造標桿值表。而標桿值是專家組根據一組標桿企業的信息化參數值綜合確定的。

在林業企業信息化水平評價中，這兩種標桿都要確立。標桿值的采用主要是設立參照基準，用于林業企業確定自身的信息化水平高低。標桿企業的確立則是為被測企業提供對比參照，便于其將具體指標與之對比，找出差距，分析原因，發現企業自身問題，為其今后信息化建設提供指導。

林業企業信息化水平評價標桿的確立應由林業主管部門主持，并定期或不定期更新的，以逐步改進測評精確度和不斷反映信息化水平的整體進步。由于林業企業性質不同，地區間的不均衡，因此，應設立地區、行業兩級標桿，便于企業確定自身在本地區、本行業中的信息化水平，逐步改進提高;同時應根據企業性質不同，按類型分別設置標桿，如設置營林型企業標桿和生產型企業標桿，便于企業的信息化水平評價。

1.2水平評價步驟

評價林業企業信息化水平是一項復雜的系統工程，要保證評價工作的順利進行，必須遵循一定的程序。

籌備階段:明確評價目的要求，選擇有關專家學者組成綜合評價組。

準備階段:主要是收集有關資料、分析評價工作的工作量大小并做出相應的評價預算。數據獲取方式的設計包括統計資料、問卷調查、普查數據、實測數據等方式。

數據收集階段;確定調查方法和調查群體，采集評價所需數據，對數據資料進行匯總整理，并對采集到的數據進行分析，以保證數據的真實性、準確性。

評價階段:按指標體系對數據進行計算評價，組織專家對權重予以確定、并對評價結果進行驗證。

總結階段:根據綜合評價結果進行分析總結，提交相應的綜合評價報告，指出不足之處和整改意見，并由有關部門公布評價結果。

2林業企業信息化評價指標體系的建立

在標桿管理實施過程中，不論是標桿的確立還是林業企業自身評測都需要一個指標體系。以提供評測的具體參數標準，因此必須建立一套指標體系。由于信息化過程涉及諸多方面。所以需要根據林業企業的特點，從不同的側面和層次建立一套指標體系.對信息化發展進行客觀的定量評價，及時發現問題并采取相應對策.以確保信息化目標的實現。同時.林業企業信息化評價體系也是一個建設指導的體系.可以幫助企業有針對性地解決問題，一方面對其實施全過程進行全面的評價，使企業了解其企業信息化的現狀和水平。并與企業的既定目標對比，發現實施過程中存在的問題。找出差距，為下一階段的建設確定方向和目標;另一方面.總結經驗和教訓.并結合新情況，根據企業的新目標和新業務對信息化建設進行相應的調整。

2002年10月9日，信息產業部出臺了《企業信息化基本指標構成方案(試行)》，為我國企業對自身信息化水平評價提供了標準。但該標準是一套通用型信息化水平評價的方案，不完全適用于林業行業，因此有必要建立一套適用于林業信息化評價的指標體系。

建立林業企業信息化指標體系，必須以信息化的基本規律和林業自身特點和規律為基礎，關注信息化要素的特點及其與環境之間的相互關系，確定評價信息系統狀態的指標集合。這種指標集合是相關指標的有機組合，可對復雜系統進行多指標綜合評價。

2. 1建立指標體系的原則

①科學性原則:必須以信息經濟學理論和統計學理論為依據，結合林業企業的特點，借鑒已公布的國家信息化指標和國際上比較通用的信息化測度的理論和方法，如波拉特方法和信息指數化方法，提出林業企業信息化評價的指標體系和評價方法。

②客觀性原則:由于評價的結果將直接影響著決策，因此需定性與定量分析相結合.其中定量分析是準確評價林業企業信息化水平的關鍵。

③差異性原則由于林業企業具有與其他行業企業不同的特點，而且林業企業自身的規模、性質也各不相同.導致了信息、化目標和標準也各不相同.所以設汁評價指標時.不能用一個統一的模式去衡量，尤其是指標權重的設定要有針對性，以反映出不同的情況。

④可操作性原則:即要求所選取的指標應該盡量與林業企業現有數據銜接，指標含義明確，便于數據采集。

⑤簡約性原則:即要盡量選取較少的指標反映較全面的情況，所選指標要具有一定的綜合性，指標之間的邏輯關聯要強，但各指標間應保持相對獨立，不應有明顯的包容關系。

⑥前瞻性原則:所設計的指標體系應具有一定的超前性，即不僅可在時間上延續，而且可以在內容上拓展，以便于對企業的信息化建設過程進行連續評價。

⑦導向性原則:由于評價體系具有建設指導的意義，因此應能夠引導企業按信息技術發展方向開展信息化工作，以避免浪費、走彎路等現象的出現。

⑧動態性原則:林業企業信息化建設是一個不斷發展變化的過程，這就要求相應的指標體系也應具有動態性，以便準確地反映出信息化水平的實際狀況。

2. 2林業企業信息化指標體系的構建

林業企業信息化指標體系分為定量評價指標和定性評價指標兩部分.其中定量評價指標主要對林業企業信息化的基本情況進行評價，定性評價指標則是對林業企業信息化所達到的實際效果進行評價。林業企業信息化水平評價指標體系分為2個層次，共6大類31個指標(見表1)。

3林業企業信息化水平綜合評價

由于林業企業信息化評價指標體系中，存在定性指標，因此可采用層次分析法和模糊綜合評價法對其進行綜合評價。

3.1權重的確定

指標權重是對每個指標在整個體系中的相對重要性的數量表示。權重確定合理與否對綜合評價結果和評價質量將產生決定性影響。由于林業企業信息化評價指標體系比較龐大。因此可采用層次分析法(AHP)。

選取兩組相關領域的技術、經濟和管理等方面的權威專家，其中一組專家根據各指標在林業企業信息化中的重要程度，確定各指標的相對重要性，進而確定各指標的權重;另外一組專家根據各指標在企業信息化中的重要程度，對各指標按百分制進行賦值，確定各指標的權重。綜合兩組專家的意見，初步確定各指標的權重。組織專家研討會，最終確定各指標的權重。

3.2林業企業信息化水平評價計算

將各參數與標桿庫中對應參數比較，可以得到一系列標準得分，其計算公式為:

尸‘二V /S.，

式中:尸:—第i項指標標準化得分;

V—第i項參數統計得分;

S—標桿庫中對應參數標準值。

將計算出的標準得分加權處理，則可得到該企業的信息化指數，計算公式為:

S，二藝p:·W，

式中:5，—信息化指數;

尸:—第i項指標標準化得分;

吼—第i項指標的權重。

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論文摘要：正確分析和評價電力企業信息化水平，對于提高電力行業的整體信息化水平，增強電力企業的競爭力，具有重要的現實意義。通過應用BP神經網絡理論，對電力企業信息化水平進行綜合評價，建立了評價體系的數學模型。該模型在收斂速度、網絡適應能力方面是可行的、適用的。實驗結果表明：該模型克服了傳統電力企業信息化水平評價過程的復雜性，具有方便準確、可靠．快速的特點，辨識精度高。

論文關鍵詞：BP神經網絡；電力企業；信息化水平；評價；指標體系

0引言

電力行業是國內應用信息技術較早的行業之一，先后經歷了生產過程自動化、管理信息化等建設階段。目前，電力信息化呈現出基礎設施齊備、數據龐雜、應用廣泛等特點，已從量化范疇提升到質的高度。對電力企業進行有效的信息化評價和管理，是提升信息化水平和實現企業信息化可持續發展的重要保障。

如何積極開展信息化建設來降低運營成本?通過何種指標來科學評價我國電力企業的信息化發展水平?這是當前電力行業必須解決的一個問題，而目前我國還沒有一套完整的電力企業信息化水平評價指標體系正式。通過構建科學、實用、有效的電力企業信息化水平評價體系，采用具有學習、記憶、歸納、容錯及自學習、自適應能力的BP神經網絡算法，科學、有效、客觀地評價電力企業信息化水平，有利于規范和完善電力企業信息化建設，促進電力信息化健康，快速地發展。

1電力企業信息化水平評價指標體系的建立

1．1建立的原則

(1)簡明科學原則。評價指標體系應明確反映電力企業信息化水平高低與指標間的關系，避免無關的指標列入，指標體系的大小也應適宜。若評價指標體系過大、指標層次過多、指標過細，則勢必將評價者的注意力吸引到細小問題上；而若評價指標體系過小、指標層次過少、指標過粗，則不能充分反映和評價電力企業信息化的整體設計與使用情況。

(2)公正合理原則。即評價指標應能客觀、公正、合理地體現電力企業信息化水平的動態性。

(3)易于操作原則。評價指標體系在實際應用中應具有可操作性，指標含義明確、可靠，數據易于收集，可供不了解指標體系建立過程的人員進行操作與應用。

(4)以定量指標為主，輔以一定的定性指標。評價指標盡可能以定量指標為主，但全部采用定量指標也不能完全反映電力企業信息化水平的整體情況，所以要輔以一些描述性的定性指標。

1．2指標體系的內容

結合電力企業信息化水平評價指標體系建立的原則，從3個層次來構建電力企業信息化水平評價指標體系，主要由業務支持程度、IT績效水平、信息技術水平、IT管理能力、IT持續發展能力等五大方面構成，如表l所示。

1．3指標值的確定及歸一化處理

在上述55個三級指標中，有定性指標和定量指標之分。根據指標的評價準則又可分為3類指標：正向指標、負向指標和優化指標。由于不同的指標從不同側面反映電力企業信息化水平，指標之間又由于量綱不同，所以無法進行比較。因此，為了便于最終評價值的確定，需要對各指標進行無量綱化處理，即對評價指標做標準化、正規化處理，以便消除指標量綱的影響。考慮神經網絡訓練的收斂問題，對所有指標分3種情況進行無量綱化處理。

(1)定性指標。定性指標有工程建設情況、信息安全措施、信息安全制度的完善程度、信息安全制度的執行情況、企業職工IT素質等。這些指標的評價值采用專家打分的辦法進行評價，取值為0．0～1．0之間。

(2)正向定量指標。是指標值越大越好的指標，包括：設備的運行率、安全運行時間、物資供應保障率、勞動生產率、網絡覆蓋率、聯通率等。因這類指標越大越好，故選用所有電力企業的最大值為該指標的理想值，進行無量綱化處理。

(3)負向定量指標。是指其值越小越好的指標，包括采購成本、生產成本、平均響應時間等。這類指標是越小越好，因此，選取所有電力企業的最小值為該指標的理想值，并進行無量綱化處理。

(4)優化指標。是指標具有一個最優的取值范圍，太大或太小都不好的指標，包括電力企業資產負債率指標，該指標如果太大說明企業在信息化投資建設中將會出現資不抵債的情況，不利于電力企業的發展；如果該指標值很小則說明在企業信息化建設中沒有發揮有限資本的價值。一般該指標取40％～60％比較理想，然后進行無量綱化處理。無量綱化處理方法

(1)有量綱向無量綱的轉化。采取一種二次拋物偏大型分布的數學模型描述：

(2)無量綱指標的處理。采取線性遞增函數進行描述:

2電力企業信息化水平評價的神經網絡專家系統

2.1 BP神經網絡的基本原理

人工神經網絡(ANN)是由大量簡單的處理單元組成的非線性、自適應、自組織系統，它是在現代神經科學研究成果的基礎上，試圖通過模擬人類神經系統對信息進行加工、記憶和處理的方式，設計出的一種具有人腦風格的信息處理系統。它可廣泛應用于預測、分類、模式識別和過程控制等各種數據處理場合，相對于傳統的數據分析處理方法，更適合處理模糊、非線性和模式特征不明確的問題。

BP神經網絡是單向傳播的多層前向神經網絡，網絡可分為輸入層、中間層(隱含層)和輸出層，其中輸入和輸出都只有1層，中間層可有1層或多層。同層的網絡結點之間沒有連接，每個網絡結點表示一個神經元，其傳遞函數通常采用Sigmoid型函數。每對神經元之間的連接上有一個加權系數W，它可以加強或減弱上一個神經元的輸出對下一個神經元的刺激。這個加權系數通常稱為權值，修改權值的規則稱為權值算法。建立在BP神經網絡基礎上的專家系統根據一定的算法，通過對樣本數據的學習確定網絡權值。神經網絡專家系統的權值確定、結構穩定后，就可以處理新的數據，給出相應的輸出。

2．2基于BP網絡的電力企業信息化水平評價的學習過程

BP神經網絡電力企業信息化水平評價模型中，輸入層包含55個神經元，分別接受55個電力企業信息化水平評價中三級指標的樣本數據輸入；中間層包含26個神經元；輸出層有1個神經元，就是電力企業信息化水平評價結果，相應的BP網絡結構如圖1所示。

由于神經網絡各層的初始連接權值是任意的，必須先對神經網絡進行訓練，使電力企業信息化水平評價結果的實際輸出與期望值的偏差盡可能小。BP神經網絡通過訓練將學習樣本的真實值與網絡輸出的誤差反向傳播到各層的神經元，采用梯度下降法不斷調節各層的權值，減小因權值帶來的偏差，從而使訓練樣本真實輸出與網絡輸出的誤差控制在設定的0．001誤差范圍內。具體BP神經網絡學習過程

(1)根據電力企業信息化水平評價指標要求，提供訓練集。選人對網絡輸出即電力企業信息化水平有影響的三級指標x1，x2，……，x55作為輸入自變量，以此確定輸入節點的個數(本網絡有55個輸入節點)；

(2)進行初始化。置所有權值為隨機任意小，給定學習精度￡一10，目標誤差為0．001，讀入網絡初始權重及學習樣本。這里可通過對電力企業300名職工開展問卷調查，隨機抽取前100組記錄(樣本序號為1～100)作為神經網絡辯識模型的訓練樣本；

(3)按BP算法訓練網絡。學習過程流程如圖2所示；

(4)判斷學習精度是否達到要求，如達到轉入下一步執行；否則返回上一步繼續學習；

(5)儲存并輸出權值。利用訓練好的網絡進行測試(采用10個樣本記錄為例)，輸出電力企業信息化水平的最終評價結果。

3實驗結果及分析

采用BP神經網絡對電力企業信息化水平進行辨識，輸入層、隱含層和輸出層的結點數分別為55×26×1。根據經驗和試驗，前100組記錄用作學習樣本，作為訓練神經元連接權值用，學習精度￡=1×10；后10組(樣本序號為291～300)樣本作為測試檢驗用。經過反復多次學習，其學習結果(測試)如表2所示。

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[關鍵詞]企業信息化；工作水平

中圖分類號：F49 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）26-0398-01

一、Z縣局（營銷部）基本情況和現狀

1、硬件基礎設施比較齊全。據統計到目前為止，該縣局（營銷部）共有臺式電腦36臺，打印機10臺，建有網絡機房1個，標準網絡布線點1個，交換機、機柜等相關網絡設施4個，建有計算機網絡防雷工程1套。

2、信息化工作規章制度比較完善。通過加強信息工作的管理力度，先后建立和完善了信息化培訓管理辦法、機房管理制度、互聯網管理辦法、信息設備管理制度以及相關信息崗位的崗位職責等等一系列的信息化管理的規章、制度和職責，基本滿足目前信息化各方面管理工作的需要，信息化管理工作處于一個較規范的管理體制下運行。

3、各類軟件系統緊密應用于各項工作之中，但是操作方面存在一定的困難。當前工作中使用到的軟件系統有三項工作系統、協同辦公系統、資金監管系統、“135”工作法系統、營銷管理系統、客戶關系管理、專賣管理系統、一號工程系統、文件傳輸系統、電子郵件系統、檔案管理系統、質量管理體系、績效考評系統、物流管理系統以及移動短信平臺。Z縣局（營銷部）35歲以上的員工占全體員工的50%，因為年齡的問題，軟件操作方面存在一定的困難。

4、缺乏專業化管理人員。目前Z縣局（營銷部）共有在職員工38人，擁有計算機相關專業資格證書2人，全日制本科學歷6人，其中計算機相關專業2人，缺乏信息系統維護、應用、推廣等方面的專業技術人才。無專門軟件系統管理部門和崗位，營銷服務科內勤人員兼職計算機系統管理崗位。

二、認真分析原因，制定解決方案

1、提高認識，加強管理。加快煙草企業信息化建設，要結合煙草行業的特點，制定規劃、研究政策、加強信息知識的宣傳和教育，增強領導干部及員工的信息化意識，提高對煙草企業信息化建設的重要性和必要性的認識。

2、加大資金投入，淘汰落后的硬件設備。目前2005年以前購買的臺式電腦8臺，打印機3臺因設備老化已經無法滿足當前工作的需要，并無維修價值，必須加大資金投入，加強信息基礎設施建設。

對于一個企業的信息化設施建設要有一個整體的規劃，然后在進行信息建設投入的時候，先要進行科學系統的論證，做到投資價值的最大化。通俗點講就是花最少的錢辦最好的事，另外，在信息建設投入同時，要考慮到日后工作發展的需要，便于設施的升級和改造，很好的適應企業持續發展的需要。信息設備的更新換代速度是比較快的，產品更換的周期大概在三到五年，有些設備的使用壽命要視其使用的環境和情況來定，因此持續不斷的投入和系統科學的提升信息化基礎設施的建設是必須的。

3、加強培訓，提升員工素質，提高信息系統利用水平

目前，很多員工，特別是年齡偏大的員工，對于電腦的操作并不是很熟練，不能熟練使用常用的辦公軟件，如word、Excel等，使得日常工作中的效率不高。員工素質與信息化工作要求差距較大，大部分員工對電腦及相關信息設備出現的故障缺乏基本知識，常常在故障出現之初采用不當的操作方法，造成故障問題惡化。

要通過培訓，不斷提高信息化人才隊伍的、業務、技術和管理素質。帶動全體員工全面了解各軟件系統的操作流程，熟練運動其功能模塊進行日常辦公，提高信息系統的使用效率，提高工作水平。讓每位員工都可以通過自己的專屬帳號登陸與自己工作相關的系統進行日常工作和相關文件資料的傳遞，訪問國家局、省局的網站了解行業新聞。

三、效果評析和下一步工作計劃

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“企業要搞有效益的信息化。”這一句話聽來，似乎是多此一舉的“廢話”。誰還不知道，企業搞信息化就是以提高企業效益為目的的呢！

但是，讓我們在現實中找一找，看一看，在上了信息化建設項目的企業中，又有多少企業真正去用效益指標或標準，來衡量本企業信息化水平高低的呢？又有多少企業能夠拿出具體數據，來證明本企業信息化程度的呢？又有多少企業的信息化水平真正達到了國家對企業信息化要求水平的呢？

今年10月9日，信息產業部了我國第一個關于效益的信息化指標體系――《企業信息化基本指標構成方案（試行）》。這為全面評估我國的各類企業的信息化發展和應用水平，提供了依據和標準。

一直參與信息化指標體系建設的信息產業部信息化推進司信息化基礎處姜奇平向記者表示，這個體系第一次將“建設有效益的信息化”要求以評價指標的形式落到實處；第一次提出了從效能角度全面評估企業信息化水平并提供解決方案的咨詢。

據姜奇平介紹，在國家信息化指標體系中就曾提到了企業信息化指標體系，而真正大規模進行試測，并由國家政府部門來推動，這還是第一次。

出臺“企標”迫在眉睫

國家倡導企業要走信息化發展之路已經多年，為什么現在推出《企業信息化基本指標構成方案（試行）》呢？姜奇平強調，因為現在國家信息化建設的工作重點已經逐步深化到企業，這樣企業信息化指標體系（以下簡稱“企標”――編者注）的建設迫在眉睫，而且國家信息化指標體系（以下簡稱“國標”――編者注）也需要不斷地再研究和完善。

企業信息化到底應該怎么搞？能不能給企業帶來效益？要回答這些問題，都需要這個指標體系，以幫助企業自測和解決問題。

“國標”重在“宏觀”

眾所周知，建立全國統一的信息化指標體系對于科學評價國家及地區信息化水平，正確指導各地信息化發展都具有重要意義。“國標”是從1999年開始提出操作方案，并且在經過試測算和廣泛征求意見的此基礎上逐步完善的。

國家信息化指標體系已經作了多年的研究和推廣工作。它的重點在于科學評價和正確指導。所謂“科學評價”就是說能夠客觀地評價各地區的信息化現狀；“正確指導”是希望這個指標能對各地區信息化工作起到推動和指導作用。國家信息化指標體系有兩個不同分支的分指標體系，一個是城市信息化指標體系，一個是企業信息化指標體系。

“企標”重在“微觀”

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論文摘要：通過對我國現有部分較為知名的企業信息化測度理論回顧，指出現有的企業信息化測度理論研究存在的缺陷和不足之處。提出企業信息化測度應從企業信息化發展水平、發展質量和發展能力3個角度建立三維立體測度企業信息化測度理論與方法。

1企業信息化測度研究現狀

1.1部分研究成果

近年來，國內諸多學者對企業信息化測度進行了大量的研究，取得了十分豐富的成果。

1.1.1劉鳳勤的企業信息化建設水平測度方法。吉林大學劉鳳勤于2001年2月在《情報學報》《機械工業企業信息化建設水平測度方法》提出包括3個一級指標、9個二級指標的“企業信息化綜合力度法指標體系”。該指標體系中3個一級指標是:信息化信息裝備力;信息化信息利用力;信息化發展潛在力。該指標體系對企業信息化測評研究具有獨到新穎的見解。

但是，指標體系中一些指標并不貼切，如:指標體系中的“每百人函件數”，在電話、電子郵件十分發達的今天，函件已經不是人們溝通信息的重要手段，所以，該指標值已經不能反映企業信息化的水平，在某種程度上說，指標數據的下降反而可以說明企業信息化水平的提高。另外指標“信息技術經濟效益值”的計算采用企業信息技術使用前后的年收人和年成本進行計算，雖然可以說這是一種思路，但其做法是十分不科學的，因為，企業信息化的經濟效益具有滯后性，而且，企業的“產出”或“利潤”的增加，也不能都歸功于企業信息化，所以，以此來衡量企業信息化水平是不合適的。

1.1.2梁濱的企業信息化基礎理論與評價方法。中國社科院博士研究生梁濱1999年5月的博士論文《企業信息化的基礎理論與測評方法》可能是我國最早的企業信息化測評指標體系研究成果。論文從人本管理的思想出發，認為企業信息化包括以下5個方面:生產過程信息化;流通過程信息化;管理信息化(體現人本理念);組織結構信息化;生產要素信息化。根據這5個方面，梁濱第一次提出了具有20個二級指標的企業信息化測評指標體系，對各具體指標給出了具體的計算方法，并首次使用“企業信息化水平與企業經營相關度”測算企業信息化效益的方法，具有較大的開創性。

但是，該指標體系中并沒有完全體現他在理論分析時所提出的5個方面，沒有設置反映企業管理信息化、組織結構信息化、生產要素信息化的具體指標。另外，整個指標體系的指標測算絕大部分都是以投人的經費為基點進行測算的，這樣指標體系的計算結果就是經費投人越多，信息化程度就越高。而實際上，經費的投人多少，只能說明企業管理者對信息化的重視程度，而且過多的經費投人，可能導致過度信息化，從而給企業帶來巨大的經濟損失，改變企業領導對企業信息化的態度。因此，這一套指標體系的運用受到了一定的限制。

1.1.3唐志容的企業信息化水平測評指標體系研究。天津科技信息研究所唐志容于2002年3月在《科學與科學管理》雜志上《企業信息化指標測評指標體系研究》，提出了一個包含5個一級指標、18個二級指標的企業信息化測評指標體系。指標體系中的5個一級指標是:信息技術投人及設施水平;生產過程自動化;管理信息化;營銷信息化水平;人員素質。

這一套指標體系明確的將管理信息化、人員素質作為2個獨立的一級指標提出來，說明作者意識到管理信息化、人員素質在企業信息化建設中的重要性。”

但是，該指標體系中用“生產過程自動化”作為一級指標衡量企業信息化水平，并不太合適，因為，“生產過程自動化”不能等同于“生產信息化”;在一級指標“管理信息化”中，雖然提出了4個非常精彩的二級指標，但是對信息化對管理變革中的組織機構變動、流程再造等并沒有作出反映。

1.1.4國家信息化測評中心的企業信息化水平測度指標體系川。2000年國家信息產業部信息化測評中心推出“企業信息化基本測度指標試行方案”，該指標體系包括6個一級指標:戰略地位;基·礎建設;應用狀況;人力資源;安全;效益指數。這一套指標體系剔除了企業特點和行業特征，是一種通用型的指標體系，使得不同行業能夠在除去行業特征的情況下測評共有的信息化特征水平，如果指標能夠很好地推行、應用，可以大大地加快我國企業信息化測度的發展。

1.1.5唐小我等人的企業信息化指標體系研究。2001年6月侯倫、唐小我等人在《電子科技大學學報》社科版發表文章《企業信息化及其指標體系探討》，文中提出一個包含3個一級指標、15個二級指標、56個三級指標的企業信息化指標體系。指標體系中的3個一級指標是:信息化組織建設評價指標;信息化基礎設施評價指標;應用信息系統評價指標。

但是，該指標體系也存在一些不足。首先，一級指標中沒有考慮到企業“信息資源的開發和利用水平”。我們知道，無論企業信息化建設的基礎設施多么好，沒有與之匹配的信息資源，信息化是沒有任何價值的，這就像無論公路修得多么好、車速多么快，但是沒有貨運就不會產生經濟效益一樣。其次，指標體系中定量與定性指標顯失平衡，定性指標太多，定量指標太少。第三，指標體系沒有給出具體的指標測算方法，使得這套指標得應用受到限制，缺乏可操作性。

對企業信息化述評測度理論研究成果除了上述之外，還有很多，在此文章不再贅述。

1.2綜合評述

綜上所述，我國企業信息化測度理論的研究成果十分豐富，為推動我國企業信息化建設作出了巨大貢獻，但作者認為，現有的成果中存在以下一些共同的不足之處:

1.2.1操作性不強。通過文獻查證，我國眾多企業信息化研究成果中，大多是一些描述性、介紹性的文章，雖然對企業信息化建設具有一定的指導性，但缺乏可操作性;對企業信息化測度指標體系的研究較少，要么測度不全面，要么指標體系過于龐大，指標無法準確測算，缺乏操作性。

1.2.2定量研究不足。多數文章在研究時定量分析工具使用較少，這種從定性到定性研究，缺乏說服力和科學性。企業信息化研究應該盡量多使用定量研究方法，從具體指標的定量研究到企業信息化定性結論，增強研究的科學性和說服力。當然，指標體系中有一些十分重要但又很難進行定量的指標，如，“信息化效益”指標在企業信息化指標體系中是一個十分重要的指標，對持續建設企業信息化的作用很大，但是，該指標量化的難度較大，這也給我們繼續進行研究留下一些課題。

1.1.3研究角度單一。在現有的文獻中，對企業信息化測度研究基本上都是從企業信息化靜態現狀著眼，強調、側重企業信息化的現有數量、規模，研究角度十分單一，所以無論怎樣顧此輕彼、顧彼輕此的指標體系研究都不能改變研究的先天性不足。因此，企業信息化測度研究，應該從信息化發展水平、信息化發展質量、信息化發展能力多個角度著手，進行立體的研究。

1.1.4指標測算缺乏科學性。在現有的成果中，多數學者對信息化指標測算都使用“投人法”或“產出法”。如果測算方法太側重“投人法”，其結果是投人越多信息化程度越高，這將違背“適度信息化”原則;如果測算方法太側重“產出法”或“利潤法”，因信息化效益具有滯后性，因而測算方法缺乏科學性。

2企業信息化水平測度的新方法

2.1三維立體測度理論與方法

我國一些企業在早期信息化發展階段具有一定規模和水平，信息化格局較好，但是缺乏可持續發展的潛力，于是在新的一輪競爭中逐漸落伍，最后與企業期初信息化目標相差甚遠;一些企業信息化高標準、高投人，最后企業負債累累、舉步為艱。導致這些情況的主要原因是現有的企業信息化測度理論與方法不能對企業信息化建設進行科學的指導，不能確保正確樹立“適度信息化”的企業信息化理念，于是我們在充分考慮到企業信息化可持續發展的前提下，企業信息化測度從企業信息化發展水平、發展質量和發展能力3個角度立體測度，以改變現有企業信息化測度理論與方法先天性不足，提出新的企業信息化測度理論與方法:

三維立體測度理論—企業信息化發展水平測度(數量與規模)、企業信息化發展質量測度(效益和穩定性)、企業信息化發展能力測度(可持續能力)。

通過研究確定，企業信息化內容都具有“信息化組織建設”、“信息資源開發和利用水平”、“信息化基礎設施”和“應用信息系統”四大屬性要素，因此，建立以這4個要素為二級指標的企業信息化發展指數與質量指數，建立以“信息化系統”和“信息化環境”為二級指標的企業信息化能力指數，并在此基礎上構建企業信息化綜合指數。

發展水平:主要指企業信息化發展狀況即信息化要素的數量和規模，建立企業信息化發展指數(EIDI)。

發展質量:主要測重信息化系統結構和經濟效益，建立企業信息化質量指數(EIQI)。

發展能力:是指信息化系統中的可持續建設能力，建立企業信息化能力指數(EICI)。

企業信息化測度方法:以投人法為主，兼顧信息化效益和發展潛力。

2.2企業信息化測度的綜合指數模型

建立企業信息化綜合指數(EISI):

α，β，γ分別為企業信息發展指數、質量指數和能力指數指標權重。

其中:

EiDi為企業信息化發展指數，反映信息化發展現狀水平。

Di為企業信息化發展指數二級指標權重;dy為三級指標權重;f(Aij)為企業信息化發展指數具體指標。

EiQi為企業信息化質量指數，反映信息化的效益體現程度，包括穩定性和持續性。

Qi為企業信息化質量指數二級指標權重;qij;為三級指標權重;f(Bij)為企業信息化質量指數具體指標。

EiCi為企業信息化能力指數，反映企業信息化可持續發展的潛力。

Ci為企業信息化能力指數二級指標權重;cij為三級指標權重;f(Cij)為企業信息化能力指數具體指標。

2.3指標的處理

由于企業信息化評估涉及許多指標，而且各企業間指標數值有高有低，情況十分復雜。所以在進行企業信息化綜合指數測算之前，必須把各指標的情況綜合起來形成單一指數，以符合多目標綜合評價的要求。但是各指標又不能進行簡單的相加和羅列，因為，首先各指標的性質和計量單位不一樣，有些是總量指標、絕對指標，有些是相對指標，還有人均指標，這些不同性質和計量單位的指標無法簡單相加;其次，各指標在指標體系中所處重要程度不同，簡單相加不能體現出各指標的重要程度。因此，用層次分析法(AHP法)確定各級指標權重;運用模糊隸屬度函數的方法對各個指標進行無量綱化處理。

篇6

[關鍵詞] 鄉鎮企業 評價指標 信息化建設

隨著信息技術的發展和信息技術在各行業顯現出來的巨大推動作用,在企業管理中引入信息化手段用來提高管理效率和效果已經成為企業管理者的共識。鄉鎮企業多數是中小型企業,企業的信息化建設落后于大型企業和城市中小型企業,有多種因素制約了鄉鎮企業信息化發展水平的提高,而鄉鎮企業的信息化建設也不可能一步到位。在諸多影響鄉鎮企業信息化發展的因素當中,盡快找到主要的影響因素和發展瓶頸,就顯得尤為重要。

不同的鄉鎮企業在制定具體的信息化建設發展對策時,首先要確定本企業信息化建設的現狀和水平,然后需要根據企業自身的特點提出相應的解決方案和發展規劃,在企業現有條件下找到合適的切入點,重點突破,這樣能較快地提高企業信息化發展水平。

切入點的選擇源于企業對自身信息化建設現狀的定位和對信息化建設各方面工作的意愿強度。

一、鄉鎮企業信息化評價指標體系的設計

評估企業的信息化發展和應用水平可以使用國家信息化測評中心2002年底推出的中國企業信息化指標體系。但是該體系主要是面向效益的信息化指標,基本是針對大型企業進行設計的。由于鄉鎮企業具有不同于大企業的特點,自身在資金、人才、管理者信息化意識、經營管理制度和外部環境等方面也存在著諸多制約信息化發展的因素,因此設計面向鄉鎮企業的信息化水平評價指標體系,指導企業更有效地進行信息化建設就顯得很有必要。

1.鄉鎮企業信息化評價指標體系的組成

近幾年國內對中小企業信息化評價指標體系的研究已有所加強,我們參照這些研究,結合北京市鄉鎮中小企業的調研結果和特點,提出了一種用于鄉鎮企業信息化評價的指標體系,如表1所示。

2.評價指標的說明

由于鄉鎮企業在地域差異、信息獲取渠道和能力、企業辦公以及政府扶持力度等方面不同于城市中小企業,因此我們在指標中對已經研究的中小企業信息化指標體系進行了一些修改。鄉鎮企業不同于城市中小企業的最大特點是地域環境因素的影響。隨著國家對農村經濟建設投入的不斷增加以及各種支持優惠政策的施行,農村鄉鎮企業信息化建設將迎來一個新的發展時期。因此我們增加了環境因素作為一級指標,并調整了部分二級指標。一級指標和二級指標的權重在中小企業信息化指標體系專家結果的基礎上,輔之我們的調研結果和專家意見進行確定。確定權重時著重考慮了鄉鎮企業首先需要進行信息化建設和應用,以長遠的觀點來對待信息化建設產生的效益問題。

對指標1,由于鄉鎮企業普遍在信息化投入上不足,所以在信息化投入總額的計算中僅比較占上一年度的固定資產投入就能反映出該企業的投入情況。對指標2,把人均擁有計算機臺數這一指標的重點轉移到辦公室工作人員,不計算車間等部門的一線工人人數。指標11和指標13同樣以辦公室人員為基數進行評價。對于指標6,由于企業進銷存業務實現信息化是企業信息化建設成功的基礎,對于鄉鎮企業來說也比開展ERP等應用更具有可操作性,故增加了這一指標。對于指標15,由于鄉鎮企業開展信息化建設過程中對資金運轉和庫存周轉的影響普遍較小,我們將其調整為信息化建設所帶來的辦公強度的降低,這樣能更接近于鄉鎮企業的現實情況。在一級指標環境因素中,突出了政府支持力度的作用。在我們的調研中,北京市對鄉鎮企業信息化的支持是推動和促進調研企業加強信息化建設的一個很重要的因素。同時,由于同一鄉鎮或臨近地區類似規模的企業之間交流頻繁,其信息化建設情況彼此會互相影響。

我們用此指標體系對北京市遠郊區的一個制造業鄉鎮企業進行了調研。分值一項是該企業不同層次多人調研結果的平均值。利用線性加權計算得出該企業的信息化評價指數是37.15,數值表明該企業信息化建設水平較低。

二、鄉鎮企業信息化意愿調查指標的設計

1.鄉鎮企業信息化意愿調查指標的組成

為了充分了解企業在信息化建設各方面的意愿方向和意愿程度,我們根據評價指標體系設計了意愿調查指標體系,如表2所示。

2.意愿調查指標的說明

我們根據征求意見的問卷結果和企業能自我解決的一些方面設計了意愿調查指標。由于外部環境的情況非企業能夠解決,且多數屬于不確定因素,在指標中未加入相關內容。因為我們要解決的問題是分析企業近期的信息化建設意愿強度,故對未來一年內的預期進行意愿調查。意愿指標的權值參照評價指標設定并參考了調研數據平均結果和專家意見進行了經驗調整。每項意愿的分值項是對鄉鎮企業高層管理人員和信息化相關部門經理進行意愿調查后得出的無量綱數據的平均值。

根據意愿指數計算公式:EIWI=∑PiWi 可以計算出企業的信息化建設意愿指數。其中EIWI是企業信息化意愿指數Enterprise Informationization Wish Index,Pi是第i項指標的調查結果,Wi是第i項指標的權值。對計算出的意愿指數進行評定,依據表3。

對上面的制造業鄉鎮企業調查后,該企業的意愿指數是53.49,表明該企業的信息化建設意愿屬于中等強度。

三、鄉鎮企業信息化建設發展切入點的研究

參考分值較高的意愿指標,可以確定企業近期信息化建設工作的若干個工作方向。根據以上的研究,我們也可以進一步在這些方向中找到比較適合企業情況又能較快地提高企業信息化水平的主要方向和切入點。

對我們調研的某制造業鄉鎮企業,從其上面的意愿調查指標中分析出該企業具有強烈改進愿望的前七項指標(分值大于60),其結果如表4。

表中的權重A是意愿調查指標的權重,分值A是意愿調查的分值。權重B是評價指標中二級指標乘以一級指標的綜合權重,分值B是評價指標的分值。在“相關的主要評價指標”中只列出了相關指標中綜合權重最大的一項。

在上表中,意愿指標“對IT應用技術人員的聘用”反映的意愿強度是第三位,對應的評價指標綜合權重最大,得分卻很低。同時此指標分值的提高也會提高評價指標11和13的得分。調查該企業的實際情況是僅有一名兼職的信息技術員,沒有獨立的信息技術部門。

意愿指標“對企業網站的投入”對應的評價指標綜合權重第二位,同時對評價指標8、10和18也會產生影響。

對“倉儲部門信息化的投入”、“對信息化人才的培訓”和“對銷售部門信息化的投入”三項主要意愿指標,也需重點考慮。綜合以上分析,我們給出如下的發展建議:從引入1～2名信息技術人員入手,定期開展企業員工的信息技術培訓工作,重點培訓倉儲部門和銷售部門的員工。以企業網站建設為切入點,提高企業人員的信息化意識和信息技術水平。以建立庫存管理系統和銷售管理系統為企業近期信息化發展的階段目標。

企業在信息化建設有所發展之后,可以重新進行評價調查和意愿調查,開始尋求新的信息化建設瓶頸問題并據此找到解決方案。

四、總結

如何在諸多的信息化建設工作中找到著力點,較快地提高企業信息化工作水平并取得實效是困擾很多企業的問題。本文以中小企業信息化評價指標體系為基礎開展了進一步的研究,把指標評價和企業意愿結合起來作為研究的出發點,以一個鄉鎮企業為研究目標,為該企業提供信息化建設的工作思路。本文的研究目的也正是尋找鄉鎮企業信息化建設的瓶頸問題,并為此提供一個制定解決方案的途徑。在實際應用中,需要全面了解企業的實際情況。根據企業情況的不同對分析方法進行調整,使指標能更好地反映企業的信息化建設水平,解決方案和建議能更貼近企業的實際工作。

參考文獻:

[1]徐學軍 施衛飛:中小企業信息化指標評價體系的研究[J]. 中國管理信息化,2007.1

[2]王亞軍 欒加雙:中小企業信息化水平測評方法研究[J].技術經濟與管理研究,2008.5

篇7

【關鍵詞】企業信息化 管理系統

沒有規矩，不成方圓，要想讓IT系統得到有效的應用，并讓信息系統績效最優，最根本的不是取決信息技術和設備的先進性，而是要向管理要效益。因此，企業信息化建設迫切需要解決的不僅是技術問題，更是IT 管控理念和方法的問題。探索一套操作性強的思想或方法，用來有效地規范、指導和管理企業實施信息化工程，提高信息化實施成功率，已成為一個迫切需要解決的現實問題。參照ISO9000質量管理系統的原理和方法，在企業建立和運行一套信息化管理系統，實現對企業信息化全過程、全方位的指導和管控，解決信息化建設及管理無章可循，無法有效控制的問題。

1 企業信息化管理系統的概念

根據ISO9000對管理系統的定義，可將企業信息化管理系統理解為：以企業信息化建設各階段的過程為控制對象，以提高信息化項目實施成功率為目的，由信息化建設方針和目標驅動的一個標準化的管理系統。信息化管理系統將建立一套指導、控制和管理企業信息化建設的規范化的運作程序，與企業其他標準化管理系統一樣，信息化管理系統通過控制各種過程來保證信息化建設的順利進行。

2 信息化管理系統的內容

在借鑒IS09000質量管理系統的基礎上，將信息化管理系統劃分為4大過程：“管理職責、資源管理、信息系統的實施、測量和改進”。這4個過程并非相互獨立，而是按照順序形成內循環。每個大過程又包含很多子過程，信息化管理系統就是由這些過程組成的有機整體。

“管理職責”過程規定了企業決策層的活動，其主要包括：企業信息化建設方針和目標；明確部門職責；主持管理評審；系統的策劃等。系統文件主要包括：手冊、程序文件和其他與信息化建設相關的文件。系統文件作為企業標準（包含技術標準和管理標準），是企業開展信息化建設和及管理工作的指導和依據。

“資源管理”過程保障信息化建設所需的資源，及資源的合理利用。其中資源包括人力、資金、硬件、軟件、數據、信息和政策。

“測量和改進”過程涉及企業系統改進和過程改進兩個方面。其中，通過“內審”進行系統的運行控制，評價系統運行的有效性、適宜性和績效。其中“信息化績效評價”能促使企業采用正確的方式和合理的依據，主動評價信息化的績效或重視信息化產生的價值，幫助企業走出“IT黑洞”，并制定了一系列的應急準備和反應措施、糾正措施、預防措施等，為改進信息化實施的過程，以及信息化建設持續、有效地進行提供保障。

3 企業信息化管理系統的運行模式

信息化管理系統是一種系統化管理模式，強調按系統思想管理信息化建設的相關事務，以達到提高企業信息化實施成功率的目的。為了適應系統化的管理需要，信息化管理系統采用了戴明模型，即按照PDCA循環思想，通過識別影響企業信息化的因素，有針對性地制定計劃和管理方案，實施運行控制，并采取必要的監控和測量，發現問題，實施改進，實現管理系統的持續有效運行。

4 信息化管理系統的實施步驟

4.1 系統策劃

系統策劃的實施步驟，包括企業戰略規劃、企業信息化規劃、信息化管理系統過程識別、建立系統總體結構和編制系統文件6個步驟。

第1步：企業戰略規劃。確定企業的戰略定位和戰略目標，明確企業是做什么的，是一個什么樣的企業。如何將企業的要目標、方針、策略和行動信號構成一個協調的體結構和總體行動方案

第2步：企業信息化規劃。通過對企業信息化應用現狀的優勢、弱點、挑戰和機遇進行分析，使企業充分認識到其自身的發展階段以及信息化水平所處的層次。開展企業信息化瓶頸分析，針對企業業務流程現狀，找到阻礙企業信息化發展的關鍵點，增加決策的準確性，決策者根據企業信息化現狀和瓶頸分析來確定適合企業的信息化發展規劃。

第3步：信息化管理系統過程識別。其內容包括確定信息化管理系統適用范圍、確定方針、目標設定與分解、所需資源分析等。根據信息化管理系統內容確定系統適用范圍，以指導信息化管理系統的建設；確定系統方針，以它作為信息化管理系統建設的推進原則；設定系統目標，以明確企業信息化管理系統的發展方向，然后根據總的目標，明確各個階段每個部門的目標，以保證企業總的信息化目標的實現。

第4步：建立系統總體結構。參照ISO9000質量管理系統的方法，對識別出的信息化管理系統過程進行分層歸類，建立3層結構，分別為系統層、過程層和活動層。

第5步：編制系統文件。根據建立的系統總體結構，系統文件也分為3層，其內容包括管理手冊、程序文件和相關記錄的編制。系統文件的建立有利于企業信息化管理的制度化、標準化，有利于規范員工的行為，有利于提高企業整體水平，并為員工學習和培訓提供了良好的教材。

第6步：系統文件的評審。由企業系統管理部門組織相關人員對系統文件進行評審，然后正式。

4.2 系統運行

在系統文件完成評審和后，系統運行的步驟，包括宣傳、培訓、組織調整和資源配置，信息化管理系統實施4個步驟。宣傳、培訓和培訓主要針對的是部門領導和從事企業信息化工作的骨干人員。其主要內容包括與企業信息化相關的各種理念、技術和方法。組織調整和資源配置是根據企業戰略規劃中制定的企業業務模型以及信息系統規劃中對組織、資源配置的需求，對組織進行相應的調整，對資源進行合理的優化配置，以解決企業舊體制對信息化工作的阻礙。

4.3 系統評價

該階段主要是對系統運行過程的監控，主要內容包括內部審核、過程測量和監控、信息化效益評價、應急準備和反應。通過對運行過程的評審和對數據的收集分析，使企業決策層清楚地知道信息化管理系統和信息系統的運行情況和需要改善之處。

4.4 系統改進

根據系統評價的輸出成果，制定一系列相應的糾正措施和預防措施，對系統運行過程提出過程改進意見，促使企業信息化水平螺旋上升，業務流程越來越優化，綜合實力不斷增強。

5 結束語

信息化管理系統的內容基本涵蓋了信息化建設的各個方面，采用標準化的管理方式，運用過程方法，通過系統文件指導企業做什么、怎么做、由誰去做，避免出現缺乏監管、控制不力、運營不善等現象，有利于規范企業信息化的建設行為，提高企業信息化實施的成功率。

參考文獻

[1] 朱瑜慶，張根保，任顯林.標準化的企業信息化管理系統的探索與研究[J].現代制造工程，2008（02）.

[2] 張根保，朱瑜慶，任顯林，曾旭杰.企業信息化管理系統初探[J].中國制造業信息化，2008（03）.

篇8

[關鍵詞] 企業電子商務 瓶頸 建議

電子商務是一種基于因特網的新型信息化交易手段，它將傳統商務流程轉化為信息流、數字電子流，因而突破了交易的時間和空間限制。此外，其優勢還表現在：降低營銷成本和材料采購成本，解決了消費者在理論中的主導性與現實中被動性接受的矛盾。對企業而言，盡管電子商務存在諸多優點，但與其他具有強大生命力的新生事物一樣，在短期內很難發揮巨大潛力。

一、企業現階段電子商務發展中的瓶頸

1.企業信用體系。隨著電子商務的影響不斷擴大，網民對廠商信用的擔憂也不斷上升，信用缺失已成為當今電子商務被廣泛接受的主要障礙。一方面客戶與電子商務企業通過計算機網絡和相關信息平臺進行交流，減少或失去了面對面溝通的機會，這種虛擬性特征使電子商務比之傳統貿易存在更大的信用風險。另一方面由于信息的不對稱，使處于弱勢的消費者有充分理由懷疑商家會借此謀利，結果導致交易成本增加，甚至無法順利完成交易。

2.企業信息化水平較低。企業信息化是一個信息技術應用的過程，更是企業管理理論、方法和體制的更新和適應過程。目前我國企業信息化水平低下主要表現在:企業信息化基礎參差不齊，從而導致企業內不同層次的信息化出現“斷層”；企業推行電子商務的進程與計算機技術應用水平不同步，不同軟件或部門的數據信息不能共享，從而嚴重阻礙了企業電子商務進程。

3.電子商務應用環境的安全性。由于互聯網的開放性特點，使得電子商務對企業的信息安全技術提出了較高要求。目前電子商務應用環境的安全問題主要有：交易信息泄漏、丟失或被惡意竄改，因交易對象的信息被盜而導致非本人意愿的交易發生。

4.物流因素。物流業作為電子商務領域中不可缺少的行業，是電子商務得以實施的重要保證。物流配送業的及時性，安全性和價格的高低都直接制約電子商務的發展。與發達國家相比，我國物流業目前主要存在以下問題：一是物流基礎設施建設的滯后導致物流收費高、配送區域受限；二是物流的局限性導致電子商務商品的局限性，使得鮮活、易碎或外形龐大商品的購買受限；三是物流企業業務流程重組力度不大，組織管理水平較低。

5.易被人模仿。目前電子商務企業擁有的差異化特色僅體現在服務上，難以在技術上給后來者筑起壁壘,被模仿的幾率很高。不僅不利于企業形成核心競爭力，甚至出現模仿者憑借更為雄厚的資金實力，通過低價或擴大宣傳的方式在競爭中占據優勢。

6.受傳統經銷商和中間商的抵觸。大多數電子商務企業采取與直銷相結合的銷售模式，從而大大節省了因中間商產生的渠道費用，避免了商鋪租賃、庫存等費用，降低了成本，最終商品價格比傳統經銷商優惠許多，因而壓縮了傳統經銷商和中間商的利潤空間。

二、加快我國企業電子商務建設的建議

1.健全社會信用體系。要加強電子商務的可信度、安全性和穩定性，保護交易各方的合法權益，就必須建立一個健全的社會信用體系:(1)設立強制性信用認證機構，建立完善的信用評價體系。貿易各方在網上交易需通過第三方數字認證機構鑒別對方是否可信，利用其頒發的數字證書確認各方身份，保證網上交易的安全性、高效性。(2)制定電子商務信用等級管理制度，建立基于數字平臺的“國家電子商務誠信平臺”和“城市電子商務誠信平臺”,并以此作為政府職能的延伸，披露企業誠信問題。

2.加強網絡基礎設施建設。大力推進電子化基礎設施建設,為電子商務打好物質基礎。(1)對經濟欠發達地區，利用國家優惠政策和資金發展互聯網交通,建成寬帶網,提高上網速度。而經濟發達地區應將重點放在建立功能強大的金融通信網絡上。(2)更新完善電子網絡系統，增加金融電子設備。通過購買、租賃等方式，選擇性擁有諸如硬件設備、系統軟件、網絡通訊及銀行前端等基礎設施。(3)由國家出面建設統一公認的CA認證中心，保證認證中心的中立和權威。

3.省略公司將其反向拍賣模式申請專利，來防止其他競爭者的模仿;亞馬遜公司的“鼠標點擊模式”也已經作為知識產權受到保護。

4.加強物流體系建設。一方面提高物流企業的信息化水平，優化物流管理系統的設計,促進企業電子商務化與信息化相結合,從而建立起基于Internet的物流信息與商務平臺。另一方面重新定位物流人才的培養模式與目標。著力培養復合型物流技術管理人才,使其具有全面物流操作和管理知識。最終達到加大業務流程重組力度、提高組織管理水平的目的,實現電子商務的快捷和高效性。

5.提高企業信息化水平。企業信息化水平的高低，很大程度上取決于企業領導者的認識與組織。即領導者除安排必要資金投入外，更重要的是組織實施:(1)結合企業信息化水平，將重大技術開發與運用列為技術創新專項。將國家重點企業信息化建設納入企業技術改造、科技發展的有關規劃。(2)建立健全企業信息化推廣體系，依靠高新技術開發區、大學科技園區、技術創新中心等各方力量，培育一批高水平、有信譽的信息技術咨詢服務機構，指導企業開展信息化工作。

參考文獻:

[1]謝 康 陳 禹 烏家培:《企業信息化的競爭優勢》.《經濟研究》,1999(9)

[2]彭禹皓 蘭 波 曉 玲:《電子商務的安全性探討》.《團經濟研究》,2007(232)

篇9

論文摘要:分析了現有的4種IT治理評價體系，探討了IT治理評價的重要性和復雜性，指出了造成IT治理評價困難的5種原因。提出IT治理評價可從公司治理評價和信息化水平評價兩方面入手，通過已有的成熟的衡量體系，間接地建立IT治理評價體系。

0前言

信息技術治理(IT治理)是從20世紀90年代中期開始受到廣泛關注的，它部分繼承了公司治理的思想，發展至今已經逐漸形成了相對完整的體系。

Webb等在2006年對IT治理作了文獻綜述，他們認為眾多學者和業界對IT治理的認識可分為以下6個方面:①與組織戰略相協調;②通過IT為組織創造價值;③IT績效管理;④風險管理;⑤制度和流程;⑥控制和責任。他們指出，IT治理是公司治理的一部分，所以，IT治理必須要從最高層推動，通過最高層進行領導和控制。本文認為，IT治理是公司治理的一部分，是以股東為中心的企業利益相關者為了讓IT產生最大收益、解決IT決策中的信息不對稱問題而設計的與IT有關的決策、激勵和約束機制。Weill認為，IT治理是在IT應用過程中，為鼓勵期望行為而明確的決策權歸屬和責任擔當框架，他們對美國116家上市公司進行調查后發現，IT治理良好的企業，比采用相同戰略但治理薄弱的企業的資產回報率要高出20個百分點。

1現有IT治理評價體系

本文認為，IT治理評價是由企業內部或外部相關機構對企業IT治理的制度安排、激勵機制等內容進行綜合評價，對IT治理科學性和有效性進行評估，為企業IT治理提供指導的過程。

現有IT治理評價體系主要有4種，其中以Weill的IT治理評價體系最容易操作。具體方法是在企業中選擇10個以上的高層管理人員，每人回答4個問題，每個問題分為重要性和實際結果兩個方面，在1-5分的范圍內打分。比如IT對于成本控制的作用，某管理者將其重要性評價為4分，在企業中的實際結果為2分，那么該題得分為2*4=8分。假設4個題的重要性得分分別為4，5，3，4，實際結果的得分為2，2，3 ，4，則該高管對企業IT治理績效的評價是(8+10+9+16)/(4+5+3+4)*20=78.2分，再計算所有高管的平均分，即可得到企業IT治理有效性的結果。這4個題目分別包括IT對于成本控制、IT對于增長、IT對于資產利用、IT對于業務靈活性4個方面。

這種IT治理評價是基于主管們對IT作用的主觀認識(或者說是對IT期望和現實差距的衡量)，其計算方法存在問題。假設企業主管們沒有意識到IT的重要性，即IT的重要性得分都較低，那么分母較小。根據以上公式計算，IT治理的績效會很高，這顯然與實際不符;同樣，假設企業主管們接受了IT治理的思想，認識到了企業在IT利用上的不足，那么重要性得分會提高，而實際結果得分會降低，這就會導致IT治理的績效過低，與實際不符。同時，以IT在企業中的作用作為衡量IT治理效果的標準也存在偏差。

關于IT治理的衡量，除Wei11外還有許多學者提出了評價體系，大致可分為以下幾類:

(1)美國IT治理研究所(ITGI)與國際信息系統審計協會((ISACA)共同制定的信息及其技術的控制管理目標集(COBIT)標準。從1998年到2005年，COBIT標準不斷完善，現已發展到第4版。為了達到“通過IT過程管理IT資源，實現IT目標滿足業務需求”的目的，COBIT認為，首先需要有一些控制管理目標來定義正在實施的政策、流程、實踐的最終目的，從而保證業務目標能夠實現。但僅設定控制管理目標是不夠的。還需要建立標準，用來評價哪些方面需要改進，這就要求有一套度量現狀的方法。COBIT采用美國軟件工程研究所(SEI)的能力成熟度模型(CMM)來描述IT過程能力，以此作為IT過程能力評價標準。COBIT共確定了34個處理過程以及318個詳細控制目標，每個過程還有評審工具。這個體系以IT管理為目標，強調IT資源的有效運用，作為IT衡量的標準而言，顯得過于龐雜。

(2)以平衡計分卡為基礎的IT治理評價標準。在Ka-plan等人提出平衡計分卡后，以Van Grembergen為代表的學者也將這種工具用于對IT治理的評價，將IT治理的效果從對企業的貢獻、有效提供IT服務、為企業提供創新機會(如電子商務)、以用戶為中心4個方面來衡量。Van Grembergen將這4個部分劃分為16個主題，每個主題再包括1-5個子項，進而設計出IT治理的衡量體系。這個體系仍將IT的效果作為IT治理衡量的標準，但加人了許多客觀標準(如資產收益率等)，體系較全面，但不易評分和比較，對企業IT治理有一定指導意義。

(3)南開大學公司治理研究中心將IT治理分為意識和能力兩個方面進行衡量，其中，意識包括高層認可和參與IT決策的責任明確程度、相關激勵措施等;IT治理能力包括結構能力、協調能力和關系能力，其主要指標有IT領導小組、投資批準程序、結構例外程序、服務水平協議、項目跟蹤系統、業務價值常規追蹤、學習共享、高管層和Web門戶等。南開大學公司治理研究中心提出的IT治理能力，實際是對Peterson和Van Grembergen等學者研究的深化，他們提出IT治理的框架包括治理結構、治理程序和關系機制，其中治理結構包括IT治理中的角色和責任定義、IT的組織結構、IT戰略委員會、IT指導委員會等;治理程序包括制定IT戰略、使用平衡計分卡、IT成本與收益分析、服務水平協議(SLA) ，COBIT、信息技術基礎資料庫(ITIL)、治理成熟度模型等工具;關系機制包括讓各方有效參與和溝通協作，建立激勵和培訓機制等。這個標準的指標更細致，更貼近IT治理所要達到的多重目標，但有些內容難于被企業高管層理解，且過于繁雜，其學術意義大于實踐意義。

現有對IT治理的研究一般以案例分析為主，重視對IT治理理論的構建和完善，許多學者提出了IT治理的研究領域、IT治理應用中要注意的問題等，但沒有形成獨立的IT治理評價體系。

2 IT治理評價的重要性與復雜性

對IT治理評價體系進行科學的設計，不僅有利于衡量IT治理是否有效，而且能對其有效程度進行衡量，是IT治理的基礎工作。對企業而言，只有確定了合適的IT治理標準，才有努力的方向，才能對IT治理進行改進。對IT治理的評價是完善IT治理機制的重要內容，是建立有效IT治理的重要條件，并且有助于防范IT風險。現階段，企業開始重視IT治理結構的制度建設，而忽略了對IT治理進行評價，沒有認識到IT治理評價、監督的重要性。

IT治理評價有助于探索建立適合我國國情的IT治理式。IT治理模式是一個動態發展的概念，沒有一成不變的模式可以參照。在企業信息化過程中，如果我們從一開始就注重對IT治理的評價，那么會有助于我們建立中國化的有效的IT治理模式。另外，IT治理評價是企業有效防范信息化風險的重要手段之一，IT風險管理的基礎應是IT治理，有效地對IT治理的狀況進行評價與診斷，從而及時發現IT治理中存在的問題，對控制IT風險具有積極意義。

IT治理評價體系的缺乏，很大程度上是由于IT治理評價的復雜性，因為“成功的IT治理沒有固定模式。如果我們以單個企業為案例進行研究，可以很容易地發現其IT治理的特點及存在的問題，而將大量的企業作為研究對象，在抽象出他們IT治理成功的特點，計算每個特點所占權重時，會由于企業的所有制和公司治理結構、文化背景、規模和發展階段、行業等不同而存在差異，而一個不能重復、不穩定的研究結論，其指導意義非常有限。同時，在IT治理的評價中還必須回答以下問題，這也導致了IT治理評價的復雜性:

(1)簡單還是復雜。使用少量的標準進行IT治理的衡量，可使評價易于操作;而建立綜合全面的指標體系，可增加評價的準確性。使用數字打分的方式，計算出IT治理的綜合分，可使IT治理的績效容易在企業間進行比較;而使用文字描述的方式，更能結合企業的特點，給出企業IT治理的改進建議。

(2)主觀還是客觀。是讓企業管理者憑經驗打分，還是考核企業的客觀績效，二者各有優勢，也各有不足，其中的平衡點在哪里，是IT治理評價所要面對的問題。

(3)結果還是過程。比如是衡量IT在企業中發揮的效果，還是衡量IT治理對管理者的激勵程度，或是衡量決策權分配的有效性，強調結果與強調過程對企業的作用不同。

(4)即期還是遠期。即IT治理評價是衡量IT為企業帶來的即期利潤還是發展潛力，是衡量IT治理與現有環境的適應程度，還是衡量IT治理對企業戰略的支持程度。

3 IT治理評價的新思路

IT治理的評價標準應是客觀可衡量、容易理解且對企業IT治理有指導作用的，但由于上述5種障礙，這些目標很難達到。同時，由于IT治理的本質是創建某種環境，克服IT決策中的信息不對稱，使決策者能從組織的立場出發，做出對投資者和組織有利的IT決策，但是好環境也不是必然導致好行為，因此，我們不能僅用結果來衡量IT治理。而如果不使用客觀的結果作為衡量標準，是否能測量IT治理營造的環境呢?實際上，環境更不可測量，讓管理者回答他們做決策時是否從組織立場出發，是不易得到準確答案的。

我們認為，IT治理的評價可從公司治理和信息化水平

兩方面進行衡量，加上時間滯后因素，我們給出‘`IT治理評價二F(公司治理評價，信息化水平評價，時間)”的表達式。具體而言包括:

(1)公司治理評價與信息化水平評價的體系相對完整和成熟。公司治理評價通過對公司治理各因素的科學量化，來全面、系統、連續地反映上市公司的治理狀況。公司治理評價萌芽于1950年美國管理學會會長Martindell提出的董事會業績分析，較為完善的公司治理評價系統有標準普爾創立的公司治理評分系統、歐洲戴米諾推出的公司治理評級系統、穆迪公司的公司治理評估系統、亞洲里昂證券推出的公司治理評價系統等。國內現有的公司治理評價系統包括海通、大鵬證券公司設計的公司治理評價體系，南開大學的中國公司評價系統和中國社會科學院公司治理中心的評價系統也有較多的成果。在信息化水平評價體系方面，2002年，國家信息化測評中心推出了中國企業信息化指標體系，隨后，許多學者也從通用性和實用性、信息設備裝備指標、信息技術應用的廣度和深度指標、信息資源開發和利用指標、信息化人力資源開發指標、組織和控制指標等方面對企業信息化水平進行了評價。

(2 )IT治理與公司治理的正向相關性是我們提出這個表達式的基礎。多數學者都認可IT治理是在公司治理的基礎上進行運作的觀點，Weill指出，IT作為一種資產，同人力資產、金融資產、實物資產等一樣，需要大量的組織機制(如組織結構、流程、委員會、議事程序和審計等)來完成，那些擁有治理多項資產的通用機制和企業，表現更為出色，能使多項資產彼此更好地協調運作。在IT治理中存在與公司治理相似的問題，如顯性激勵、信息不對稱、制度安排等，在公司治理制度設計良好的企業，其IT治理作為子系統，也必然能逐漸完善。我們認為，公司治理包括IT治理，良好的IT治理能提高公司治理的水平。公司治理中的激勵與約束機制，也應包括對IT相關人員的激勵和約束;公司治理確定的企業競爭戰略，也應包括IT的發展戰略及與其它資產協同的機制;公司治理確定的風險控制和價值創造模式，也應包括對IT的業績衡量和評價框架。IT治理是在公司治理整體框架下的一個組成部分，它不僅在協助企業開展業務和提高競爭力方面發揮著重要的作用，而且在協助人力資源治理、金融治理、實物資產治理、知識產權治理、關系資產治理等方面發揮著作用，它通過提高公司的信息質量、加強公司治理環節的信息披露和內部控制，為企業的利益所有者(股東)提供更多的信息，最終提高公司治理水平。缺乏IT治理的公司治理是不完整和不科學的，反之，即使IT治理科學有效，但整個公司治理結構混亂，從長遠來看，IT治理也缺乏體制保障。

(3 )IT治理的效果可由信息化水平來衡量。組織經過一段時間有效的IT治理后，其整體信息化水平應高于其它組織。當然，IT治理的效果可能還包括組織的利潤率提高、IT服務質量提高、組織的客戶滿意度提高等，但這些因素都與組織的信息化水平密切相關。這也要求我們在設計信息化水平時，不僅要考慮硬件和軟件、人員和制度，更要評價信息化給組織帶來的收益，尤其是長期和隱性的收益。

(4)用公司治理和信息化水平來衡量IT治理存在時滯。公司治理是IT治理的基礎，信息化水平是IT治理的結果，對IT治理的衡量應考慮時滯。比如假設兩者的滿分都是lO，IT治理評價二公司治理評價x信息化水平評價。企業A的公司治理得分是5，信息化水平是8，企業B的公司治理得分是8，信息化水平是5，那么企業A的IT治理水平與企業B相同。實際上，我們測量的數據都是當期數據，而影響IT治理的公司治理的數據要看前期，衡量IT治理的結果即信息化水平的數據要從后期取得。假設兩個企業的公司治理和信息化水平都是不斷提高的，那么，實際企業A的公司治理得分是4，信息化水平是9，企業B的公司治理得分是7，信息化水平是6，即企業B的IT治理水平高于企業B o IT治理的時滯也說明，要使衡量有效，就必須采取一種面向未來的衡量方法。由于我們無法獲得遠期的信息化水平指標，所以對IT治理的衡量始終是“過去時”，這個問題也需要我們在信息化水平指標設計上作進一步的探討。

4結論

將IT治理評價與公司治理評價相掛鉤，解決了IT治理難以衡量的間題。由于對公司治理評價的研究相對較多，有相對成熟的評價體系和相對完整的數據，關注到了不同行業、不同所有制、不同規模企業的差異，其科學性更有保證。同時，國內的學者經過多年的努力，也較好解決了直接將國外評價體系移植到國內產生“水土不服”的情況。

篇10

a)IT技術應用程度的評價。通過IT技術的評價，可以得知信息技術在多大程度上支持管理系統的功能，更多得熟悉系統采用的技術先進性和可靠性，在用戶體檢界面和系統運維等方面也可以有更多了解。b)數據應用程度的評價。信息系統的運行要靠數據的開發和利用來支持，數據是信息系統的血液，對數據應用程度的評價，主要包括評估數據應用水平以及企業知識管理水平，主要通過數據的收集、加工、報表展示等方面進行評價。c)信息安全的評價。當前，利用相應的信息系統竊取、擾亂信息系統中的信息內容的惡意事件逐漸增多。2014年，國家成立網絡語信息安全工作領導小組，從國家層面高度功重視信息安全問題，企業也同樣面臨著嚴峻的信息安全形勢，因此，企業信息化安全的評價應當作為信息化建設評價的重要組成部分，引起足夠的重視。d)人力資源的評價。系統需求方、系統開發商、系統運維團隊、系統用戶等都是信息化建設過程的重要參與者，是信息化建設和應用的主體。人力資源評價，應重點考察系統開發和運維人員的計算機軟件設計開發能力，以及軟件技術與應用需求的結合能力；其他人員應側重于員工執行力的提高和員工參與信息化程度的評價。e)信息化組織和控制的評價。企業比如利用完善的制度體系、通過制定嚴格的信息化相關標準，頒布企業內部控制制度，保障信息建設過程管控以及信息系統的正常運行。該項工作主要評價信息化規劃、組織與控制機制與企業日常管理的融合程度。f)效益的評價。信息化的本質是投資，投資必須要有產出。信息化的效益評價包括管理效益和經濟效益兩種。常見的如減少人工時、加速資金周轉、降低庫存等。通過效益評價，可以讓管理層對信息化的資本投入有清晰的概念，也是通常信息化項目立項時的重點考慮因素。

2某企業信息化評價整改措施及效果

筆者所在企業，在近年開展以ERP為建設重點，覆蓋全產業鏈的大規模信息化建設后，采取專項工作，對企業信息化水平進行全面的評價，內容涵蓋信息技術水平、信息\數據資源利用、信息安全、信息化隊伍建設、信息化組織和管控、信息化效益等主要方面。通過該項工作，筆者所在企業找到了制約其信息化建設發展和管理水平提升的嚴重問題，針對這些問題制定了如下具體改進措施：a)針對發現信息技術的問題，以公司發展戰略為基礎，一是統一規劃了信息化建設藍圖，實施一個基礎網絡平臺的網絡拓撲改造、應用系統分層以及和一致的信息化管控體系，二是統一基礎設施標準和規范，三是拓寬網絡主鏈路、建設備份鏈路、保障通訊暢通。b)針對發現的信息資源問題，公司首先確立信息化愿景：一是建立健全信息共享平臺，確保公司信息安全，支持公司戰略目標的實現；二是確立“統一規劃、統一管理、統一標準、統一建設”的四統一原則；三是確立“IT是技術的提供者、業務的支持者”的定位；四是加強信息化建設項目的立項論證和建設過程管控。c)針對發現的信息安全問題，公司首先建立信息安全管理制度和規范；其次，快速實施統一身份認證的準入控制系統，實施強制密碼策略；第三，每年定期開展計網絡安全大檢查和培訓；第四，每年對網絡和信息系統進行安全測評和整改；第五，建設災備中心。d)針對發現的人力資源問題，公司一是建立IT崗位序列，明確人員晉升標準；二是引進社會成品人才；三是組織技術交流、培訓和認證；四是加強信息化專、兼職機構建設。e)針對發現的組織和控制問題，公司首先編制、頒布信息化規劃；其次，理順管理流程，明確以CIO制度為核心的信息化管理組織架構；第三，全面建立健全信息化內控制度體系。f)針對發現的經濟效益評價問題，公司建立了信息化立項論證和評價體系，頒布信息化后評價辦法和指標。對重點項目進行立項時的定量或定性效益評價，完工驗收滿一年后開展后評價。