導語：如何才能寫好一篇企業信息化調研，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、企業信息化現狀

企業信息化是指企業以業務流程優化、重組為基礎,在一定的深度和廣度上利用計算機技術、網絡技術和數據庫技術,控制和集成化管理企業生產經營活動中的所有信息,將信息技術、現代管理技術和制造技術相結合,并應用到產品生產和企業管理的各個環節中去,以提高企業的經濟效益和市場競爭能力。目前,信息產業已成為發達國家國民經濟的支柱產業,信息能力也已成為衡量國家綜合國力和國際競爭力的重要標志。安平信息化建設起步于2006年初,在信息化基礎設施、信息產業、信息資源的開發和利用、信息技術的研究開發、信息化人才培養以及相關法律法規的建設等方面都取得了可喜成果,信息技術已廣泛應用到國民經濟和社會各領域,信息化建設已形成一定規模。

安平的絲網企業大部分還屬粗放型經濟增長方式,其中一些企業正在從粗放型向集約型經濟增長方式轉變,信息化在產品生產過程中開始得到應用,但是各絲網企業信息化應用程度不同,在資金投入和認識水平上也存在明顯差距,而且大部分絲網生產企業的信息化應用程度還不是很高,但對于信息化尤其是對于電子商務方面的需求還是非常強烈的。

(一)生產流程的信息化

生產流程應用信息化,將極大提高生產的效率,提升產品的質量,其信息化各有特點:

省重點點名調研的英凱模金屬絲網有限公司,生產機器基本沒有數控設備。紅星絲網有限公司擁有自己的優勢產品,粗鋼軋花實現輔助數控化自主拔絲、織網一條龍。矯陽焊工是安平縣生產絲網機械的一個實力相當雄厚的企業,在研發新產品時利用電腦輔助制圖,并且生產的螺紋鋼電焊網機器有大型數控設備。振興鋼板網有限公司發展速度很快,生產過程也有電腦輔助,擁有數臺幾百萬一臺的軋網機,設備相當先進,雖然產品大眾化,但生產規模及質量比大多數企業更具競爭力。長明準備明年引進新型生產水泥護欄的自動化生產設備,每臺千萬元左右。

(二)企業管理的信息化

隨著企業規模的迅速擴大,日益繁多而復雜的文件、數據如果手工處理,工作量大,效率低,出錯多,所以應用信息化的管理的愿望迫切。英凱模金屬絲網有限公司在財務方面使用金蝶K3,以前沒有辦公軟件,現在公司投資正在測試一種貿易管理軟件,《南北NT外貿ERP管理系統》,目的用于貿易營銷方面的管理。紅星絲網有限公司在財務方面使用的也是金蝶K3。矯陽焊工在財務方面也應用了財務軟件,管理方面應用了阿里軟件,據了解,因為見不到實效,現在處于停用狀態,并且反映阿里外貿版過期會刪除企業資料。

(三)企業貿易信息化應用情況

貿易營銷的情況直接關系企業的生存發展,所調研的企業在這方面的信息化應用:

英凱模金屬絲網有限公司,擁有5個網站,做了Google等一些網絡推廣,外貿員工近30人,并有專門的信息管理部門。紅星公司擁有兩個公司網站,并做有網絡推廣,使用阿里內貿版幾年時間,是阿里金牌會員,但對搜索引擎及國內權威網站情有獨鐘。

(四)信息化資金投入情況

英凱模金屬絲網有限公司每年的投入在二、三十萬左右。今年新上的軟件系統投資也近十萬。紅星絲網有限公司信息化方面每年投入也要十萬以上。矯陽焊工每年在推廣方面投入也要十萬左右。其他調研的企業大致情況類似。

二、存在的問題及原因分析

總體來看,大部分企業信息化應用程度不是很高,投入與回報不成正比,企業苦惱于信息化投入很大,期望值很高,但收效甚微,甚至沒有什么回報。存在以下幾個問題:

一是賢才難覓,人才難留。網上貿易人才匱乏,大部分企業都是在養業務員,而不是業務員在養企業。業務員的素質及管理人才的匱乏加之魚龍難辯的絲網市場都阻礙了企業信息化的應用。

二是都有企業網站,而且大部分做了網絡推廣,但是網站大部分都沒有專人維護而且頁面基本沒有更新,版面內容也僅僅是企業介紹、產品介紹,難以吸引他人。網站是企業的網絡招牌,但是大部分企業網站只起守株待兔的作用。即使做了網絡推廣,幾萬元像流水,短時間就消失殆盡,也起不到預期的效果。

三是大多數在財務方面有軟件應用,但都是套用現成財務軟件,缺乏針對絲網企業方面的軟件,在實用性方面很不盡人意,出現頻繁調換軟件的情況。

四是現在有些企業對新的平臺應用的不多,知道的不多,如TQ洽談通,企業通,B2B99很少有人知道,對百度,谷歌,雅虎,誠信通,環球在線等也是有的在用,有的不用,幾個平臺綜合一起用的情況鮮見。還有一些使用免費的B2B平臺,接受調研的企業大多對阿里軟件及外貿版評價分值很低,有的對內貿版還能接受。

五是工業信息化方面,產品生產過程中的自動化程度普遍偏低,這受制于企業的資金實力。

三、對策研究

綜合這些問題,我們預想了幾個針對性的方案:

一是利用現有平臺,對企業急需人才進行培養和輸送,并從多種渠道引進人才,其中提高企業老板的信息化管理觀念和操作水平尤為必要。

二是大力發展生產信息化,尤其是對于安平絲網,高精尖產品不多,大路貨利潤非常低。正值金融危機,各企業在銷售額和利潤方面都大幅縮水,其中與沒有有競爭力的產品有很大關系,而開發高精尖,附加值高的產品離不開生產的信息化。

三是適當控制電子商務方面的投資。大宗產品的電子商務鏈條在國內外尚不是完全成熟,網絡對于求購信息,尤其是國外求購信息在現階段只是起輔助作用。對于網上訂單的期望值和投入值應該有所控制。

四是研發適合絲網企業的軟件。企業需要應用于絲網企業的專業軟件,不少企業為引進軟件動輒支付幾萬,甚至十幾萬的資金,而且應用效果不是很好,甚至在達不到應用目的時,再更換新軟件,這更會造成前期投入的浪費。因此我們必須看清這個需求,急企業所急,開發出一套針對絲網企業量身定做的管理軟件。

五是飛單問題讓很多企業感到無奈和頭痛,阿里軟件是一個網上的信息管理軟件,很好地解決了這個問題,利用其在絲網企業發展中起到了一定的作用,但是為了更加符合大眾化,很有必要跟上后續的服務及降低資費。

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[關鍵詞] 企業信息化；海洋工程；灰色評價

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 23. 039

[中圖分類號] F270.7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2016）23- 0070- 02

1 引 言

近年來，海洋資源開發需求增長加劇了海洋工程企業之間的競爭，也提高了對其生產、運營、管理的要求，信息化作為助力企業發展創新、提升競爭力的重要手段[1-3]，已經成為企業生存與發展的首要選擇。目前，我國海洋工程企業的特點是單件、小批量建造，以及處于設計能力弱，以來圖加工為主的階段，需要耗費大量人力和時間成本，而信息化進程所需投入的物質和時間成本高昂，迫切需要構建與我國海洋工程企業相適應的的信息化評價體系。

2 海洋工程企業信息化評價指標體系構建

本文的指標體系主要結合五個方面：（1）BSC（Balanced Score Card）理論構建指標；（2） 國家信息化測評中心給出的企業信息化指標；（3）國內外對企業信息化的研究文獻；（4）供應商與船東雙輪驅動下的海洋工程企業及他們之間的協同響應；（5）海洋工程企業生產運營實地調研。綜合上述構建了海洋工程企業信息化評價指標體系（見表1），其中包括6個二級指標及27個三級指標，并劃分為效益型（+）、成本型（-）兩類指標。

3 海洋工程企業信息化評價模型及實例分析

3.1 樣本數據

本文采取企業調研及問卷形式收集數據，對我國15家海洋工程企業技術層、中層管理、高管共發放問卷150份，刪除有缺失項、不合理問卷，最終回收有效問卷120份，問卷有效率80%。組織10位專家對27個二級指標進行五級評分（分值由高到低為5，4，3，2，1）。

3.2 評價模型及評價結果

灰色綜合評價利用有限的信息，通過逐層向上的評價機制，對系統指標體系方案層、準則層及目標層給予合理的評價。采用AHP方法計算權重。灰色評價模型的主要步驟如下[4]：（1）確定評價灰類及白化函數；（2） 計算灰色評價系數；（3）計算灰色評價權向量及權矩陣；（4） 計算灰色綜合評價。

根據上述步驟，計算出綜合評價結果為：

B=（0.109 9，0.295 5，0.352 1，0.180 6，0.061 8）

4 結 論

根據最大隸屬度原則，我國海洋工程企業信息化屬于第三灰類，即信息化屬于一般滿意程度水平階段。本文構建合理的海洋工程企業信息化指標體系，并運用灰色綜合評價與AHP結合對海洋工程企業信息化進行了評價分析，評價結果反映了指標的合理性，同時也反映出海洋工程企業信息化程度有待加強。

主要參考文獻

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4月11日，由國家發展和改革委員會中小企業司、國務院信息化工作辦公室推廣應用組和信息產業部信息化推進司指導，中國電子信息產業發展研究（賽迪集團）主辦，中國計算機報社承辦的“以用立業 推進中小企業信息化――2007年中國中小企業信息化春季交流會”在北京京西賓館成功召開！十屆全國政協副主席阿不來提?阿不都熱西提、新華社副社長兼常務副總編輯馬勝榮、國務院信息化工作辦公室副主任楊學山等受邀參會，并就中小企業及其信息化構建和諧社會，促進信息產業發展作了精彩發言。此外，聯想集團副總裁夏立還在會上作了主題為“引領價值應用 服務中小企業”的精彩演講。

作為本次的大會權威性和專業性的體現，中國電子信息產業發展研究院黨委書記、副院長李穎在會上了《2006-2007年中國中小企業信息化發展研究年度報告》，研究表明，中小企業信息化應用已經成為帶動中國IT整體市場快速增長的核心動力，2006年,國內中小企業IT市場規模將達到157.7 億元，未來三年將締造5000億元的市場,未來5年中小企業IT市場規模將保持21.5%的復合增長。報告包括中小企業信息化發展現狀、需求分析、趨勢預測，翔實的數據支撐論證了信息化對中小企業發展的戰略牽引以及中小企業信息化對IT產業發展的促進，表明2007年是中小企業信息化爆發年，將引爆IT產業新發展。根據賽迪長期調研發現，與傳統大客戶IT采購特點不同，春節后2-4月份是中小企業IT規劃、采購的黃金季節，中小企業比較多地集中在這個時段創業、擴大規模，制定發展的規劃、聘請新的員工、購置更多、更新的IT設備是其中一項重要的工作。以PC采購為例，在擁有明確PC采購計劃的企業中，45.27%的中小企業會選擇2-4月份購置、升級電腦設備，以提高自己生產、經營水平，在新年伊始為自己籌謀一個最佳開局。隨著中小企業數量激增，中小企業用戶已經產生潛力巨大的IT采購需求，面對中小企業的春季市場也將隨之成為國內IT市場新的特征。中國IT產業先后啟動過三個IT消費市場，以PC為例，20世紀90年代初到1998年，政府采購和大企業采購市場率先啟動，其年末突擊消耗預算的采購特點決定PC秋促市場的成熟。1999年到2004年，隨著PC日漸平民化和中國家庭非常重視孩子的教育傳統特點，由于這個時期主要用戶是學生，因此抓住寒假、暑假、五一、十一等假日，是廠商的選擇。2005年以后，眾多家庭用戶、行業用戶、大型企業用戶對于PC需求開始出現緩和態勢，相反為數眾多，普遍渴望成長和迅速發展的中小企業群體所表現出的希望通過應用IT來提高工作效率，提升核心競爭力的趨勢，孕育著巨大的市場潛力，中小企業信息化采購春季市場的日漸成型對于IT產業來說，意味著下一個巨大發展機遇的來臨，如何挖掘中小企業IT應用需求，提供有針對性的產品、方案和服務，是IT產業時代課題，也是中小企業信息化采購春季市場良性發展的根本保障。通過這一段時間的調研和跟蹤，總體而言中小企業信息化采購的春季市場已經基本成熟。

據權威市場調研顯示，具有信息化采購需求的中小企業，有一半的中小企業選擇在每年3－4月進行信息化產品的采購，而國家發展和改革委員會中小企業司、信息產業部信息化推進司指導的“2007年中國中小企業信息化春季交流會”的召開，讓我們意識到，中小企業已經成為春季里耀眼的明星。這個春天，政府的呼吁、中小企業和IT廠商都將大有所為，數十萬計的中小企業將會在這個春天直接受益

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【關鍵詞】企業管理 信息化 競爭能力

一、引言

21世紀計算機技術與網絡技術的迅速發展，一場信息化技術的變革正迅速在各行各業不斷深化，滲透到了社會經濟與人民生活的方方面面，人類社會正迅速推進到信息化時代。與此同時，在全球經濟高速發展的同時，市場競爭也越來越激烈，已經從傳統的著重于企業與企業間的競爭，發展到行業與行業間的競爭、地區與地區間的競爭、國家與國家間的競爭，這對企業的經營管理提出了更高的要求。信息化技術應用于企業管理，有效提高了企業經營管理水平，可以說信息化水平的高低已經成為一個企業管理水平的重要指標，現代企業管理實質上變成了對信息的處理與使用的過程。我國自加入WTO以后迅速融入了世界經濟的主流，并在國際經濟上占據著舉足輕重的地位，但就企業信息化管理來看，與發達國家還有著很大的差距，使得我國很多企業在經營決策、市場響應、業務流程等方面都有所不足，企業經營管理水平遠不如國際先進企業，強化企業信息化管理工作勢在必行。

二、企業信息化管理工作主要表現形式

企業信息化管理是一項涉及企業經營管理方方面面的系統性工程，其主要表現形式有以下幾個方面：

（一）日常辦公信息化

在企業經營管理日常辦公中，會涉及大量的數據，包括內部數據和外部數據，內部數據如人事、庫存、采購、勞資、銷售等，外部數據如供貨、服務、客戶、市場、廣告等。在企業的生產經營過程中，日常辦公所涉及的內部數據和外部數據極為龐大，而且隨著時間的推移會不斷增加。傳統的辦公管理多以紙質文件資料來進行，但在企業數據極為龐大的情況下，這些數據如果再完全依靠紙質媒介管理，將會給信息的保存、調閱、修訂等帶來極大的不便，并且還極容易出現損毀現象造成信息缺失。辦公管理信息化，僅需要一臺電腦，即可實現大量資料的保存，并且在調閱、修訂等方面都擁有更高的工作效率和安全性，在必要的情況下利用網絡還可以實現信息的高速安全傳輸。

（二）業務管理信息化

企業經營決策過程中，所有的業務都需要調研、立項、簽約、履約、服務等工作，這些工作需要大量數據的支撐。例如分析現有客戶和潛在客戶，就需要對大量業務報表、市場調研數據進行分析，以做出科學正確的預測；再如對項目投資回報進行分析，就需要對整個項目大量數據進行綜合分析和預測，并生成各種報表。如果采用傳統的人工分析匯總制作報表的方法，不僅費時費力，還極容易產生錯誤。但在業務管理信息化，可以利用相應的程序和模型，輕松地對大量數據進行匯總分析，并按照相應的算法迅速生成所需要的報表。再如企業生產過程信息化可以實現自動化、智能化生產，產品設計信息化可以運用先進的設計應用軟件提升設計質量和工藝水平。

（三）信息服務網絡化

最初的企業信息化管理工作多局限于單獨的計算機對企業經營管理信息進行存儲、處理，隨著網絡技術的迅速發展和計算機軟件技術的提升，企業信息化管理工作迅速向網絡化發展。企業內部信息服務，可以通過網絡迅速在分布于各地的子公司、部門之間傳遞流通，包括財務信息、決策信息、業務信息等。而企業外部信息服務，也可以利用網絡向客戶，包括個人客戶和企業客戶等提供實時的信息交換，實現與客戶之間的溝通協調，實現與合作企業之間生產、流通等信息的交換。信息服務網絡化極大地提升了企業信息服務能力，同時還降低了企業信息服務成本。

（四）市場營銷信息化

傳統的市場營銷手段中，企業與客戶之間在時間和空間上存在著較大的距離，不論是從產品信息的流通、交易服務的支持、售后客戶的回訪維護等，都有著極大的缺陷，為了彌補這些缺陷，拉近企業與客戶的距離，企業往往得投入大量的資本。市場營銷信息化，企業通過信息化手段如電子商務等，可以通過網絡非常直觀地向客戶展示產品，使客戶不用局限于時間和空間上的限制，自由自在地去了解產品特性優勢，同時通過網上訂貨，客戶也可以不在時間和空間的限制下獲得產品服務，甚至于售后服務等都能通過網絡很簡單地得以完成，極大地降低了市場營銷成本，提升了企業的服務能力，提高了客戶滿意度。

三、如何強化企業信息化管理工作

工業化、信息化、城鎮化、市場化、國際化是“十二五”時期的時代特征，企業必須不斷提升自身的信息化管理水平，才能使企業在激烈的市場競爭中擁有更為堅實的基礎，要強化企業信息化管理工作，應當從以下幾個方面入手進行：

（一）從人才入手提升企業全員信息化管理素質

人才是企業信息化管理工作的根本，沒有相應素質的人才，擁有再先進的硬件設備和軟件系統，都無法真正使這些設備和軟件發揮效用。我國有不少企業就是如此，因為沒有專業的信息化管理人才，而使得企業信息化管理體系運行不暢。因此，企業要強化信息化管理工作，必須加強信息化管理人才的引進，加強企業員工信息化管理培訓，全面提升企業員工的信息化管理能力。對于企業決策層來說，要認識到時展和市場競爭對企業信息化管理提出的要求，提升自身的信息化管理意識。而對于中層管理人員和骨干人員來說，更多的是需要掌握信息化管理實踐能力，包括信息化商務交流、信息化營銷、信息化貿易、信息化管理相關法律法規等，以此打造出一支擁有能滿足企業信息化管理需求的信息化管理隊伍。

（二）建立符合企業實際的信息化管理平臺

企業信息化管理需要硬件平臺和軟件平臺的支持，就目前來看，我國企業信息化管理硬件平臺和軟件平臺同發達國家相比都較為落后，尤其是軟件平臺和IT技術的應用，更是遠遠落后于發達國家。據相關資料顯示，我國近幾年來企業信息化管理硬件和軟件水平都有所提升，不過硬件平臺不合理、軟件平臺不符合自身實際等現象十分普遍。如辦公自動化系統、信息化管理系統、ERP系統等，開發商在開發平臺的時候對企業的需求根本不太了解，結果與企業生產、經營、管理流程難以協調，起不了應有的簡化流程、提升效率、提高安全的作用。企業在構建信息化管理平臺時，要精心挑選開發商，對開發商的評價標準不僅是軟件開發能力，還有對企業內部管理模式的掌握程度，只有既懂企業管理又懂軟件開發，才能幫助企業建立起針對企業自身需要的，切實可行的信息化管理平臺。

（三）要找準企業自身信息化管理工作的定位

不同的企業其信息化管理工作的定位并不相同，并不是所有的企業都需要進行信息化管理，也并不是所有的企業信息化管理都有用同一種模式，不同行業的信息化管理模式有著巨大的差別，既便是同一行業內的不同企業信息化管理模式也有著很大的差別。當然，也必須認識到并不是小企業就不需要信息化管理。一個企業信息化管理的定位，取決于企業的外部競爭狀況和內部經營需求。競爭越為激烈的企業信息化管理需求越大，當前很多新型公司信息化管理水平極為領先，究其原因和這些公司所面臨的激烈的競爭環境有著巨大的關系。同時，效益好的企業其信息化管理投入也較高，相對來說信息化管理工作做得較好。而一些效益不好甚至連職工工作都無法滿足的企業，信息化管理工作則處于較低的層次。此外，信息量大如文檔、數據、圖紙數據量大，或者對信息流通需求較強烈的企業，對信息化管理的要求更高，而信息量小對信息流通要求不高的企業，則信息化管理工作的要求也就較低。在強化企業信息化管理工作時，必須找準自身信息化管理工作的定位。

（四）信息化管理工作要能靈活調整

在一個企業的生產經營活動中，內部環境和外部環境并非是一成不變的，而是時刻都在發生著變動，如果只采用一套固化的信息化管理模式，也許現在附合企業需求，而過一段時間卻與企業需求相違背，總會有出現不符合企業信息化管理工作需求的情況，給企業生產經營帶來不便甚至造成阻礙。強化企業信息化管理工作，其目的是為了增強企業的核心競爭力。在內部環境和外部環境不斷變化的背景下，企業的市場定位必然會發生改變，所面對的競爭對手，市場競爭焦點，競爭激烈程度等都會提出不同的需求。企業在構建信息化管理體系時，從企業信息庫、生產信息化、管理信息化、營銷售息化、決策信息化等方面，以及與企業外部的合作伙伴、客戶群之間的商務信息化、采購信息化、資訊信息化等，都要考慮到系統的適應性，在量化指標、系統結構、系統語言、界面組成、模塊搭配等方面留下足夠的空間以便靈活調整。

四、提升企業信息化管理工作的安全能力

在企業信息化管理工作中，大量的信息都通過計算機和計算機網絡進行收集、整理、存儲、分析、傳輸，這在提升企業經營管理能力的同時，也帶來巨大的安全隱患。面對日趨復雜的信息安全環境，在脆弱的信息化管理系統下如何保護企業信息安全，成為所有企業信息化管理工作必須考慮的問題。

（一）企業信息化管理工作可能面臨的安全問題

企業信息化管理工作，可能面臨著物理安全、網絡安全、數據安全方面的安全問題。物理安全表現在信息化管理硬件設備上，如計算機設備、網絡設備、監控設備、掃碼設備等，除了來自不法分子的物理手段威脅外，還有來自于自然災害和環境事故如雷電、鼠環、潮濕等的威脅。網絡安全主要來自于病毒、木馬的破壞和黑客入侵，病毒、木馬的破壞和黑客入侵，都有可能造成企業信息的丟失、泄露和破壞，影響企業信息化管理工作的正常進行甚至帶來巨大損失。數據安全則主要來自于數據的破壞、刪除、泄露以及人為惡意更改，數據庫崩潰等。從目前來看，我國企業信息化管理工作中，網絡規劃存在缺陷、信息化管理體系存在技術漏洞、安全管理系統不夠健全、員工安全意識不強等安全隱患較多，影響了企業信息化管理工作水平。

（二）如何提升企業信息化管理工作安全能力

要強化企業信息化管理工作，必須給企業信息化管理工作構建一個安全保障體系，確保企業信息化管理工作的正常進行，否則再優秀的信息化管理人才，再先進的信息化管理軟硬件，都無法正常發揮效用。一個完善的安全保障體系，在安全技術和安全管理兩個方面都應當有相應的措施，如管理制度、防病毒技術、入侵檢測軟硬件、安全網關、資源訪問控制等。在完善的安全保障體系下，還要通過內部制度的約束和軟硬件技術措施和手段來貫徹執行，避免因員工安全意識不高給木馬、病毒、黑客等帶來機會。企業的信息化管理系統，看似是開放的，但實際上很多東西是僅限于企業內部或與客戶之間，是一個動態的閉環管理系統，能通過加強物理場所安全管理、建立應急預案、提升安保強度、加大違規處罰等，也能在一定程度上提升企業信息化管理工作的安全水平，使企業信息化管理體系更好的發揮作用。

五、結束語

企業信息化管理水平的高低是企業核心競爭力的重要指標，在時展的推動下，對企業信息化管理工作的需求越來越高。企業必須提高信息化管理意識，從全體員工信息化素質入手，找準企業自身的信息化管理定位，根據企業實際需求構建一個靈活調整的信息化管理軟硬件平臺。同時，企業還必須注意信息化管理體系的安全性，加強企業相關信息和工作的安全管理，避免數據破壞、泄露、丟失等現象，避免數據安全影響信息化管理工作的正常進行。只有從多個方面入手，才能切實提升企業信息化管理水平，發揮更大的效力。

參考文獻

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忽視信息化人才培養所造成的實際后果是花巨資建設好的企業信息化系統不能得到很好的維護和開發，不能得到充分的應用，甚至造成企業運行的混亂，豈不是“賠了夫人又折兵”。企業已關注到這樣一個現象，越來越多的錢投向了信息化改造，但信息化卻難以創造商業價值。人們原以為企業信息化的投資是有百利可圖的，但大多數卻走向了反面。即由于項目實施的失敗將企業拖入無底的信息化“黑洞”。

企業信息化建設呼喚信息化人才

企業信息化項目的成功率不高，總結信息化項目失敗原因的時候總會把愿因歸結于企業信息技術人才缺乏。實際上這種觀點還需要深入分析。首先要弄明白的是企業信息化項目為什么失敗。目前在企業信息化建設過程中，吸引企業目光的往往是需要什么樣的硬件，網絡環境如何搭建，系統應用是否能達到本企業的要求，系統的集成工作能否成功、滿足設計目標等等，而對信息化人才的培養關注不夠。技術和設備甚至應用系統都是可以用錢買來的，也就是說是可以“拷貝”的，但是企業信息化過程卻是單純靠錢買不來。

我們往往看到一些企業花了錢，廠商出了力，而結果信息技術和系統與企業實際運營不適應，技術系統和業務應用“兩張皮”，貼不到一起，企業收不到信息化應用的實際效果。有時候我們可能會把失敗歸因于技術和信息化應用系統軟件廠商的系統有問題，但是客觀地分析一下就會發現，大多數情況并不是這樣。因為同一個廠商的或者系統為什么在有些企業就能獲得成功，有些則會失敗？這也說明企業信息化項目的失敗并不是技術問題，至少不完全是。就像早期的系統一樣，有的企業應用的很好，提高了設計質量和效率，有的則沒有什么效果。技術是一樣的，甚至軟件都是同一個版本，關鍵是如何用，如何與自身的業務流程和模式很好地結合。也就是說成敗的關鍵是需要有人能夠正確實施和應用問題。因此，企業信息化應用項目真正需要的是那些善于“化”且愿意“化”的信息化人才。版權所有

轉變觀念才能“化好人”

目前，我國企業中仍有相當一部分人還持有傳統觀念和傳統的經營思想，他們對計算機不感興趣，對網絡也不信任。在他們看來，以前沒有計算機也沒有網絡的時代企業照樣能開展業務，我們不難看出我國一些企業利用計算機及網絡的熱情和程度。這種陳舊的觀念必然會阻礙企業信息化的建設。另外，企業信息化建設初期，信息技術人才和專家主導企業信息化過程。人們往往看到的是穿墻打洞、架線布網，是交換機、服務器，看到的是信息技術人員忙碌的身影。這樣產生出一個錯誤的觀點，把信息化人才和信息技術專家人才劃上等號。實際上從應用需求調研、應用分析到系統選型、實施規劃都離不開業務人員的協同工作。只有既熟悉企業管理運營和業務流程，又熟悉信息技術和應用的人才是名副其實的信息化人才。

在傳統行業里，領導是信息化的關鍵。然而很多領導還沒有認識到信息系統的主導作用要靠他來直接參與、直接領導。要運用實例，使企業領導認識到企業信息化是推動企業現代化的關鍵手段，讓他感覺到肩上的歷史重任。在運籌、策劃、組織、實施的全過程中，要強調最高領導自始至終的參與。違反了這個原則，就注定會失敗。企業領導者應充分認識到企業信息化建設是對管理模式、組織結構、思維方式進行的一場“自上而下”的創新和變革。經驗表明領導者的重視、支持和參與不夠是制約企業信息化的首要因素。由于領導者擁有實現企業目標的人、財、物等方面的控制權，能夠決定投資、組織結構調整、人員配備、確定企業信息化的建設水平等，因此，只有領導者成為企業信息化建設的積極倡導者、支持者和參與者，才有可能實施和推進企業信息化建設。可以說，有信息化觀念的企業領導是企業信息化人才隊伍建設成功的關鍵和決定性因素。

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首席信息官的主要職責是：

挖掘企業信息資源、制定企業信息化戰略、為企業信息化布局、評估信息化價值；負責信息流、物流、資金流的整合，完成信息系統的選型實施；收集研究企業內外部的信息，為決策提供依據；協助完成企業業務流程重組、運用信息管理技術重建企業的決策體系和執行體系；安排企業信息化方面的培訓，發現信息應用的瓶頸、觀察研究企業運作中的信息流及其作用。

對應首席信息官的職責要求，國資委要求各央企賦予首席信息官相應的決策權和審批權，有關重大決策應聽取首席信息官的意見。條件暫不成熟的企業，可先由現任信息化主管領導兼任首席信息官。到2009年年底，所有央企都應建立信息化專職管理部門，實現機構、職能、人員和責任“四落實”。

看到這篇報道，首先讓我聯想起日本的競爭情報。戰后日本經濟的迅速崛起，得益于日本政府和日本企業對信息產業的極大重視與支持。為了振興經濟，加強對科技信息和經濟信息的重視，政府成立了專門的情報部門，為企業提供經濟信息和科技信息，并鼓勵、引導、支持企業建立情報系統，搜集市場的競爭信息，引進先進的生產技術、生產管理和生產經驗，從而提高了日本企業的產品競爭力。特別是對美國市場的占領，由于對美國市場的充分了解與掌握，日本商品迅速在美國市場取得成功，對美國商品和美國企業都構成了威脅。對世界市場分額的大量占有，使得日本企業生產迅猛提高，經濟急速膨脹，逐步成為資本主義世界的第二大經濟強國。日本政府還大力扶植和資助民間情報機構（公司）的發展，讓他們在社會信息服務與經濟交流活動中有活躍的表現，僅東京地區就有1200多家各類信息服務機構（公司），其中三菱商事每年為三菱公司集團等機構搜集情報的費用達6000萬美元以上。

反觀我國的大型央企，目前經營狀況還不錯主要是得益資源和市場的相對壟斷，但如果真正面對逐漸開放的世界經濟舞臺，競爭力并不高，CIO職能和意識的缺失是其中一個重要因素。現在我們欣喜地看到，從政府到國有大型企業已經開始重視CIO的工作，相信在不久的將來，中國企業在國際市場的競爭力將大大提高。

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一、概述

信息化是充分利用信息技術，開發利用信息資源，促進信息交流和知識共享，提高經濟增長質量，推動經濟社會發展轉型的歷史進程。企業信息化建設是指企業利用計算機技術、網絡技術等一系列現代化技術，通過對信息資源的深度開發和廣泛利用，不斷提高生產、經營、管理、決策的效率和水平，從而提高企業經濟效益和企業競爭力的過程。隨著改革開發和社會經濟的迅猛發展，企業為提高其核心競爭力，進行著一個個信息化項目建設，如OA、MES、PDM、ERP、CRM等等。信息化項目建設在企業的發展中起到了重要作用，同時引起的信息化項目建設中的信息失范問題值得關注。

信息失范是指在信息管理有關的活動當中違背信息世界的公認規則，有違信息道德甚至是信息法律的行為。信息倫理是信息道德的底線，它和信息法律一起維系著信息世界的秩序。我們知道道德和法律同樣起著社會準則的作用，但是道德的調節范圍更廣。本文將淺析在企業信息化項目建設過程中的信息化倫理問題。

二、企業信息化項目建設中的失范行為

信息倫理行為具體表現形式多樣，根據Mason（1986）提出PAPA的四個維度，可以分為：信息隱私權（Privacy），即個人擁有隱私的權利及防止侵犯別人的隱私；信息準確性（Accuracy），即人們享有準確信息的權利及確保信息提供者有義務提供準確信息；信息產權（Property），即信息生產者享有對自己所生產和開發的信息產品的產權；信息資源存取（Accessibility），即人們享有獲取所應該獲取的信息的權利。對照這些維度，企業信息化項目建設過程中的失范行為主要表現為以下四個方面：

1.信息隱私問題

在企業信息化項目建設的過程中涉及到的信息隱私是雙向的。一方面，信息化系統的開發商獲得企業的業務數據進行系統測試；另一方面，企業獲得開發商提供的信息化系統、設計方案、程序源碼等等。此外，企業信息化建設中的基礎數據如：員工信息、、往來單位信息等也涉及到了隱私問題。在網絡信息時代，這些信息隨時都面臨著被泄露的危險，某些信息泄露可能不會觸及法律，但是也會對一部分人或企業造成一定的影響和損失。

2.信息準確性問題

企業信息化項目建設最終效果不理想，或者在項目實施過程中經常修改程序和實施方案、項目延期等，原因會有很多，但是信息準確性差是眾多原因中的重要原因之一。信息準確性差表現為：一方面信息化系統開發商為了承接項目會夸大他們系統功能的強大、技術先進、靈活配置等，無限制滿足客戶需求；另一方面，客戶在系統開發商調研過程中，提供的信息與企業實際情況或者想達到的預期目標不符等。

3.信息知識產權問題

在信息化項目建設中知識產權包括：一方面，開發商提供的信息化系統的源程序代碼知識產權；另一方面，在企業信息化項目建設和運作過程中，會產生和積累大量的業務數據。這些數據環環相扣，縱橫交錯，其有效的配置可以實現企業生產與管理的監控。信息化項目的建設使企業技術信息、商業信息、物流信息、資金流信息在信息化平臺上暴露無遺，這些信息數據中蘊含著具有重大價值的知識產權。

4.信息獲取權問題

企業信息化項目建設意在提高企業信息資源利用，為企業的發展提供決策支持。企業的各種信息暴漏在信息化平臺上，企業用戶可以通過信息平臺獲取信息，但由于公司職員級別和工作性質不同，重要信息平臺在對用戶開放信息時，按照用戶不同授予不同的信息獲取權限。對于信息系統的管理員在授權時是否能夠根據需要授給相應的人，用戶在申請權限時能否能夠做到僅申請自己需要的權限，這些都會關系到信息獲取的問題。

三、企業信息化項目建設中信息倫理的構建

針對企業信息化項目建設中的信息失范問題，進行了學習和研究，提出以下四點針對性的措施。

1.有效降低信息泄密的發生

一是提升項目實施團隊人員的保密意識，對信息化項目實施的團隊成員進行保密教育，簽訂保密協議，借助法律手段來約束團隊成員行為，提高其保密意識。二是提高新信息技術的研發力度，對信息系統進行升級和完善，盡量減少系統問題和漏洞，例如防火墻技術、數字簽名技術、加密技術等等，使得違規代價增加，從而增強對信息系統的有效控制；利用信息審查系統，對系統信息進行審查、過濾，屏蔽其中有違企業信息倫理規范的內容。

2.第三方介入確保得到準確信息

第三方的介入可以對雙方為企業信息化項目建設中提供的信息起到監督作用，便于雙方得到準確的、有效地信息。避免了信息化項目實施過程中由于信息不準確或是理解不同，造成項目實施無限期拖延，使雙方都投入更加巨大的成本的現象。

3.加強知識產權知識的普及

企業內部通過宣傳板報、知識講座、研討會、廣播等多種形式普及知識產權知識，使員工知道什么是知識產權，如何保護知識產權，以及知識產權涉及到法律問題等等，喚起員工個體的知識產權保護意識，自覺遵守信息法律和保護企業的知識產權，防患于未然，防止信息失范行為的產生。

4.建立一支高素質的信息化人員

一是通過多種渠道來充實與豐富信息化工作人員的職業道德內容：愛崗敬業，忠于職守；遵紀守法，嚴守機密；提高技能，專業服務。二是加強信息倫理建設，使信息化工作人員樹立正確的信息倫理觀，形成內在的約束機制，并成為所有工作人員的基本行為準則。三是培養信息化專業人員，為企業信息化項目建設做好技術支持，做到有能力去運維企業的信息化項目，并做到最大限度的確保信息化項目建設中的信息安全。

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關鍵詞：信息化項目管理；存在問題；發展策略

隨著近年來我國信息化技術的不斷發展，企業信息化管理的研究與開發水平逐年提高，我國越來越多的企業開始引入一些先進的信息化項目管理方法，對企業進行業務流程再造，力求建立一個適用于本企業的信息化管理系統。筆者所在的企業在近幾年也堅持致力于企業信息化的建設與發展，并在這方面也投入了大量的時間和資源，先后引進了P3、EAS、Power On等項目管理軟件和企業管理軟件，通過這幾年信息化項目的管理實踐，筆者對企業信息化項目管理也有了一些粗淺的認識。

一、信息化項目管理的本質與要點

通常我們可以將一個信息化項目定義為在一定期限內，依托一定的資源，為達成一定的信息化目標而進行的一系列活動。由此不難看出信息化項目的三個關鍵要素為：時間、資源、目標。因此，可以認為信息化項目管理的本質即是對項目計劃、組織以及對項目所需資源的有效控制，其目的在于確保信息化項目在規定時間內、規定預算內、達成預定的績效目標，如果要將項目管理工作落到實處，就必須對項目的進度、成本和質量進行嚴格的控制。

筆者認為企業的信息化項目管理是一個系統工程，不僅融合了企業領導和員工的管理理念，還包括企業的戰略決策、組織管理和經營手段的信息化。信息化項目的規劃要根據企業的戰略目標和贏利模式，有針對性地選擇適合于企業自身技術戰略和實施的突破口，使信息化項目管理真正成為推動企業管理、提高企業效率及核心競爭力的助推器。

在企業信息化項目實施以前，必須統一企業領導和各業務部門的思想認識。這不僅涉及到資金和人力的投入，還涉及到企業各部門之間的協調配合等大量實際問題。要制定明確的項目管理目標，堅持自主創新與對外合作相結合的原則，組織扎實細致的需求分析，才能制定出具體的實施目標，并找出企業業務流程與信息化系統的結合點。

二、信息化項目管理存在的問題及對策

據筆者調查了解，我國進行信息化項目建設的企業多數并未在信息化項目投入應用后達到預定的效果，能有效運行且成功實現利用信息化推動企業管理與項目管理的案例并不多。結合筆者參與信息化項目實施與管理的工作經驗，分析原因，筆者認為可將企業的信息化項目管理在認識和操作上的存在的問題大致歸納為以下幾個方面：

一是盲目跟風，在未弄清企業管理需求與信息化在企業發展中的作用之前，就模仿其它企業搞起了信息化。

二是認識不夠，對企業進行信息化建設存在偏見，簡單的認為企業的信息化就是購置高級的計算機和網絡系統，購買高級的企業管理軟件、項目管理軟件，而在信息化管理軟件的設計、有效運作、項目管理的規范化等方面不愿意花時間和費用。

三是力度不足，企業高層往往簡單地認為信息化是軟件服務商和企業IT部門的事情，沒有給予足夠的支持和協調。此外，信息化項目管理工作也未形成標準化流程，項目管理組織機構未劃分，組織責任不明。

四是急于求成，尚未明確企業信息化項目的范圍與內容，未經需求調研、做好項目實施前的準備工作就匆匆將項目上馬，有些企業甚至直接購買的成型的信息系統，未結合企業管理實際進行修改完善便投入使用。

五是水平落后，企業現有信息化項目管理水平、建設水平和人員技術素質相對較低，缺乏對信息化項目管理的知識的了解，未形成信息化項目管理與運行所必須的認真的、嚴謹的工作作風，未養成按程序、按規定工作的習慣。

不難看出，企業信息化如果沒有與之適應的管理，很難取得競爭優勢。為解決信息化項目管理過程中存在的問題，保障信息化項目的順利、成功的實施，必須要有相應的對策。筆者通過對在所在企業參與信息化項目管理實施的成功與不足之處進行思考，總結出以下幾點應對策略以解決信息化項目管理過程中存在的問題：

一是從需求出發、抓住關鍵、總體規劃、分步實施。企業只要能從實際出發，真正期望通過現代化項目管理理念和手段規范企業的各項業務的管理工作，提高企業決策信息的準確性及業務處理的合理性、規范性，就能邁出信息化項目實施成功的第一步。

二是企業領導的決心與認知是關鍵。信息化項目管理的成功實施，60%以上的工作量需要投入在管理流程、管理架構的改進上，參與項目管理人員的執行力也是關鍵，因此,必須在實施之前，建立一個由企業領導為信息化項目總負責人，各業務部門領導為信息化項目各模塊負責人，企業業務骨干與技術骨干共同參與的信息化項目管理組織機構，企業領導與各業務部門領導負責在整個項目實施過程中，解決所有重大決策問題，為技術人員與開發人員在進行項目管理與技術集成等工作時指明方向，以便實現企業管理體制與改革的相互融合。

三是技術基礎工作和人員培訓必須同步落實。以筆者所在的企業為例，企業的信息化系統雖然是像軟件供應商購置的成品，但為保證該系統能符合企業管理需求，從信息化項目啟動初期，便由企業內部的業務人員、開發技術人員、決策人員先后配合軟件供應商參與了項目的需求調研、系統重構、設計、二次開發、項目實施推廣等基礎技術工作，這些基礎技術工作對參與人員的要求比較高，因此，在系統設計與投入運行過程中必須加強對企業內參與信息化項目的人員的培訓工作，使大家熟悉管理系統的運作。

四是聘請第三方對項目進行監管。在項目管理的過程中，十分有必要借助企業與軟件供應商以外的第三方，如項目監理機構對項目的實施情況定期進行跟蹤與風險分析，加強對項目實施過程中可能遇到的風險的防范與管控措施。

五是建立企業信息化項目管理標準與應用標準。隨著信息化項目的逐步實施，擺在企業眼前的就是如何提高信息化項目的管理水平與應用水平。要提高企業信息化項目的管理水平與應用水平，就必須對信息化項目的相關管理工作流程、系統編碼等進行標準化、規范化，建立一系列的標準化文件對信息化項目管理者、使用者的操作予以約束。

三、項目管理成功的必要因素

企業信息化項目管理包括技術因素和非技術因素，這兩者必須彼此配合才能成功實現企業預期的信息化目標：

（1）技術因素。首先要不斷完善企業的信息基礎建設，不僅要對信息化基礎設施有計劃、有前瞻性地進行投入，還需要對企業各類數據信息化，如：庫存信息、采購憑證、費用單據、物流單、合同、公文等原始數據資料的輸入、存儲、管理及檢索過程要轉換為信息化的方式。其次是實現計算機對企業內部系統化管理，一方面將企業制度化管理與日常工作有機結合在一起，健全企業內部檔案的管理；另一方面在網絡上收集相關的市場信息，如物料單價等信息加以整理、統計，建立一套詳盡的行業檔案，以便企業及時、有效地分析市場動態，掌握市場信息，做出正確的決策。

建立企業信息化管理系統的目的是通過實現企業信息處理的現代化來提高管理工作的效率，即在當時的技術環境下，通過采用合適的組織結構與體系，低成本地實現提高效率、增強創造性、提高協同工作能力的目的。由此可見，一個行之有效的信息化管理模式與當時的技術環境和所能采用的管理工具與手段是密不可分的，而一個好的信息化管理系統模型一定要能與當時的信息技術緊密相連，并能充分利用其優良性能。因此，在規劃設計和建設企業的信息化管理系統時，一定要弄清該系統的模式與企業的管理模式間的關系，建立良好的企業信息化管理信息系統模型。

（2）非技術因素。首先是企業管理人員，尤其是企業的主要領導是否具有現代化管理的意識及這方面的需求；其次是管理制度是否完善，管理機構是否穩定與合理，管理數據是否完整科學。管理本身及人員使用要求的變化也會影響到信息化管理系統的建設。企業必須有自己的技術力量，在開發、應用和維護階段都必須有自己的技術人才，要有一支專業的實施隊伍。實施人員應具有較強的溝通能力，熟悉企業業務及信息化管理系統各業務模塊的功能。另外還要有一套標準的系統實施的調查方法，這是標準化實施的基本要求。通過詳細分析企業經營管理的產、供、銷、人、財、物各方面，把握物流、資金流、信息流的運行規律。

企業信息化管理實施的實質性因素和起主導作用的是人，信息化是否能成功的實施下去，除了要有財務保障的前提，關鍵是企業人員的知識更新，從某種意義上講，人的知識更新比學會一種新的技術更為艱難。

四、信息化項目管理的發展策略

按照信息化的要求，根據企業信息化項目的具體情況對企業管理流程進行調整與重組。針對信息化管理系統提供的標準流程，可按照企業的實際情況與外部環境的變化進行適當的調整，使得物流、信息流與管理策略形成最佳組合。企業實施信息化應與信息技術建設和經營管理改善等同步進行，同時要具備準確的基礎數據和高效的技術設備，系統只有運行在準確完整的數據和高效的技術平臺之上才能發揮實際效用。具體來說，信息化項目管理發展策略應表現在：

（1）加大企業信息化資金投入力度；

（2）增強信息技術的支持能力；

（3）健全信息化項目的管理機構，建立行之有效的內、外部信息傳輸體系；

（4）加快企業信息管理整合和信息化管理系統建設；

（5）不斷加強電子商務基礎建設，及時利用網絡開展經營活動；

（6）建立管理信用機制，解決信息不對稱問題；

（7）統一規劃和標準，完善與企業信息化相配套的管理制度與標準；

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關鍵詞： 企業信息化； 信息化項目建設； 層次化管控； 后評估機制

中圖分類號： TN911?34 文獻標識碼： A 文章編號： 1004?373X（2017）07?0116?04

Research on innovation control mechanism of large informatization project

WU Shisong

（Information Center， Guangdong Power Grid Corporation， Guangzhou 510030， China）

Abstract： Aiming at the control requirement of the electric power enterprise informatization project， the hierarchical information project control mechanism with the full life cycle is proposed innovatively. The informatization project construction is divided with the mechanism according to the hierarchy， and the measures of capital investment， construction scheduling， development quality， staff coordination and risk avoidance are introduced into each hierarchy pointedly. The full life circle control mode based on post?evaluation mechanism is used to guarantee the successful development of the electric power enterprise informatization project and the strict control of the quality and scheduling， which provides a reference for the construction of the large information systems.

Keywords： enterprise informatization； informatization project construction； hierarchical control； post?evaluation mechanism

0 引 言

隨著國民經濟的快速發展以及工業化、信息化兩化融合的不斷深化，企業的信息化水平正在迅速提升。按照國家以信息化帶動工業化，以工業化促進信息化的戰略要求，以電子化、信息化、虛擬化為代表的先進信息計算技術正在深入影響著企業的發展[1?3]。

對電力企業而言，作為關系國計民生的國家支柱型產業，其信息化的步伐日益加劇，啟動了大量的信息化項目以實現流程電子化、表單虛擬化、資產數據化等，以促進企業的信息化發展，改善企業運營效率，進而提升企業的整體競爭力[4?5]。然而，目前的電力企業信息化項目建設過程在包括需求分析、設計、開發及實施過程在內的項目管控中存在著較多問題，嚴重影響了信息化項目的實施效果[5?6]。具體而言，目前的信息化項目建設管控技術存在如下四個方面的問題：

（1） 質量管控力度不足。體現在信息化項目為“交鑰匙”工程，項目承建方對信息化項目的需求了解不足，項目建設方（即電力企業）對信息化項目的需求無法有效轉換為項目開發內容，導致最終的信息化項目成果與最初的功能需求出現較大的偏差。

（2） 項目開發效率低。體現在進度難以控制、協調易出現反復、功能模塊及接口的標準不一等。尤其體現在近年來，信息化項目趨向于集中化、統一化、一體化，然而信息化項目的建設和落地卻頻頻出現功能與性能的差異，導致驗收困難，反復整改，效率低下。

（3） 信息化項目的可擴展性差。體現在項目開發完成后的功能模塊調整需要重新立項、承建方選擇余地極小、功能拓展受限。該問題在某種程度上亦是由于質量管控力度不足造成，即項目建設方未能夠合理規劃項目成果，或未能將項目成果以正確的形式轉換為項目承建方的開發內容[7]。

（4） 信息化項目缺乏全生命周期的規劃。體現在沒有有效的后評估機制對信息化項目的建設成果、試運行情況、成本產出情況進行及時的搜集與分析，從而導致無法對信息化項目下一階段的規劃方向予以指導，也降低了對項目承建方的有效約束力[8]，不利于提升信息化項目建設的管控效率。

鑒于以上問題，本文創新性地提出了層次化的信息化項目全生命周期管控機制。首先將信息化項目建設各個階段按層次進行劃分，并在每一層引入針對性的管控措施；其次采用基于后評估機制的全生命周期管控，及時反饋目前信息化項目成果對下一階段的意義及項目承建方的評價，從而最終保障電力企業信息化建設項目需求的順利開展以及質量和進度的嚴格把控。

1 項目管控現狀及需求分析

目前電力企業的信息化項目建設，項目規模通常較大、牽涉業務部門眾多，且涵蓋從項目起始階段的需求分析直至項目完成竣工后評估的一系列里程碑，具體包括開發階段的系統設計開發、系統測試、系統初驗，以及推廣實施階段的項目啟動、系統培訓、系統部署、數據清理、系統測試及初驗、上線運行及竣工驗收等。

2.2.1 需求分析

需求分析層主要涉及信息化項目的需求統計、需求跟蹤以及需求更新等內容。其涉及業務的調研、業務需求的建模、需求的轉換分析。

需要注意的是，在需求分析過程中，必須要保證業務部門全過程的積極參與。除了需求的調研與確認外，信息部門需積極與各個業務部門溝通，在各業務部門的配合下，將抽象、不直觀的描述性業務需求轉換為可直觀表達的、界面化的信息化系統原型，使得業務用戶能夠提前直觀地得到該信息化系統的用戶體驗，進而對其功能需求、界面需求以及其他要求進行調整與確認，由此保證項目目標與最初業務需求的差異性保持在最小的可控范圍之內。

此外，在完成初步的需求調研及確認后，項目承建方與業務部門仍需保持溝通，就系統呈現的最終形式進行反復確認，同時密切關注可能發生的業務功能需求增加、流程變更及其他非可控事項。

2.2.2 進度及質量管控

進度及質量管控層主要涵蓋進度計劃、進度跟蹤以及交付物審核等內容，主要涉及基于信息化項目需求分析及調研基礎上的系統設計與開發。

項目建設方一方面要配備專職的技術人員對項目的實施進行密切跟蹤及監督，例如對項目承建方的進度、績效等信息進行實時的收集、統計與，并根據實施效果及時反饋調整績效目標的合理性。

另一方面，項目建設方要定期（例如每周、每月、每季度）采集項目的實際實施進度，并與項目計劃進行比對，在出現進度偏差的地方利用紅燈標識，了解進度偏差原因并及時溝通協調，避免出現項目進度失序、滯后的情況發生，并最終以可視化進度表格或扇形圖的方式將項目進展的實時進度呈現給決策者。其中，進度偏差可利用下式計算：

[ξ=+green， ξc>ξp0orange， ξc=ξp-red， ξc

式中：[ξc]表示當前的項目進展；[ξp]為計劃項目進展。若當前項目進展超前于計劃進展，則進度偏差為“+”，亮綠燈；若當前項目進展同步于計劃進展，則進度偏差為“0”，亮橙燈；若當前項目進展滯后于計劃進展，則進度偏差為“-”，亮紅燈。在實際執行中，可基于式（2）對項目進度進行逐周、逐月、逐季度進行偏差更新，連續的紅燈時將意味著該任務需要組織協調會對進度偏差原因進行分析與管控。

需要注意的是，信息化項目的需求分析階段與進度及質量管控階段二者息息相關、相互影響，組成了密不可分的整體，決定著信息化項目的實際實施情況，具體如圖3所示。

圖3 需求分析與設計開發階段性管控

由圖3可見，在整個信息化項目的實施過程中可建立從業務領域到項目建設領域的映射，包括對應主體的映射（業務領域為各業務歸口部門，建設領域為項目承建方），業務流程到項目功能需求的映射（每項具體的業務將映射到對應的業務功能，涵蓋相應的接口、界面、輸入/輸出、指標等）。

2.2.3 成果擴展

成果擴展層主要包括信息化項目的總體規劃路線以及成果模塊化交付等內容。由于電力企業信息化項目的流程周期長、開發工作量大、涉及協調溝通部門眾多，在項目實施前制定科學的、合理的、可落地的項目總體計劃及建設技術路線將非常有必要，在每個進度計劃中需要明確對應的里程碑計劃、計劃時間節點、配備的人力及其他資源、實際的開始及結束日期以及當前進度的紅綠燈狀態，如表1所示則為一個典型的進度管控表。

2.3 項目后評估

項目后評估層主要包含信息化項目的投入分析、產出分析以及功能/性能驗證分析。在電力企業信息化項目的后評估中，尤其要注意以下幾點。

2.3.1 信息化項目既定范圍

由于電力企業的信息化項目在啟動時，僅給出較為模糊的描述，且隨著項目開展，項目的范圍均會發生一定程度的變更，由此使得項目最終的交付成果亦隨之變化。因此，在項目后評估階段，務必要針對調研階段的項目需求，由對電力業務系統相關知識了解并具有充分管理經驗的專家對項目最終的交付成果進行驗證分析。

2.3.2 信息化項目全過程評估

由于信息化項目并非簡單的“交鑰匙工程”，在實施過程中的階段性進展及交付物均需要電力企業的充分參與、確認，且其參與效果由參與人員的技術能力水平決定。因此，在項目后評估階段，務必要組織電力企業內部的技術骨干力量對項目全過程的階段付物進行精細化驗收及評估，從而實現對項目承建方執行能力的客觀評價。

2.3.3 對比分析評估

在確定了電力企業信息化項目的后評估總體指標及階段性指標的基礎上，通過對比分析該項目實際實施過程與后評估指標的吻合程度，實現對項目實施效果的量化評估。

具體而言，可針對信息化項目的范圍、成本以及進度等信息，定義對應的計劃值[P、]實際價值[V]以及實際成本[C]來動態反應成本及進度方面的計劃與實際之間的偏差值。具體而言，定義成本偏差[CV]為：

[CV=V-C] （3）

定義進度偏差為：

[PV=V-P] （4）

得到的后評估分析表格如表2所示。

3 結 語

隨著信息化建設的逐步深入，電力企業的信息化項目已經呈現周期長、工作量大、任斬唷⒉斡肴嗽倍嗲以印⒖綺棵徘榭鱸齠嗟忍匭浴1疚惱攵閱殼靶畔⒒項目建設管控中存在的質量管控力度不足、項目開發效率低、可擴展性差、缺乏全生命周期規劃的問題，針對性地提出了層次化的全生命周期信息化項目管控機制。該機制首先將信息化項目建設按層次進行劃分，并在每一層引入針對性的管控措施；其次采用基于后評估機制的全生命周期管控，及時反饋目前信息化項目成果對下一階段的意義及項目承建方的評價，從而避免信息化項目進度的滯后及失序、項目交付成果質量差且無法擴展、對信息化項目承建方約束力較低等問題，為電力企業大型信息系統的建設提供了有效管控手段。

參考文獻

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篇10

[關鍵詞] 中小企業信息化金融危機信息系統

2008年爆發金融危機,很多國家都受到了巨大的影響。2008年11月,面對國際金融危機對各國中小企業的沖擊,亞太經合組織(APEC)中小企業峰會專門探討了應對策略。亞太經合組織工商咨詢理事會主席胡安?拉福在發言中說,由于資金和規模等因素,中小企業受金融危機的沖擊最大,其中資金缺乏是中小企業普遍面臨的突出問題。在這種情況下,政府對中小企業的支持非常必要。鑒于中小企業在實體經濟中占據的重要份額,政府應該給予中小企業足夠的重視。在我國,目前,中小企業已經占全國企業總數的99.8%以上,中小企業創造的最終產品和服務價值占國內生產總值的60%左右,上繳稅收約為國家稅收總額的50%,提供了75%以上的城鎮就業崗位。我國65%的專利、75%以上的技術創新、80%以上的新產品開發都由中小企業完成。從以上數據中可以看出,中小企業無疑是我國經濟的主力軍。

信息化是幫助企業優化創新、提升管理和人力績效的有效手段,是中國企業轉型升級的加速器。2007年,同志在十七大的講話提出五化并舉、兩化融合,由此可以看出,政府對企業信息化的重視已經上升到前所未有的高度。

一、企業信息化的作用

企業信息化是指企業在生產、流通及服務等各項業務活動中,利用現代信息技術,通過先進的計算機網絡技術去整合企業現有的生產、經營、設計、制造等各個環節,實現企業生產過程的自動化、管理方式的網絡化、決策支持的智能化和商務運營的電子化,從而提高企業經濟效益和企業競爭力的過程。

目前,隨著電子信息技術的飛速發展,信息的作用越來越重要,越來越多的中小企業意識到企業信息化水平直接影響到企業競爭力,許多中小企業加快了信息化建設的步伐。加快中小企業信息化的作用主要有以下幾點:

1.節約企業成本

眾所周知,借助信息技術手段處理企業的信息流,可以節省人力操作的成本,節約紙張,從而節省時間,提高企業效率。

2.重組企業流程,提高企業管理水平

借助信息化管理,會使企業管理更加規范化,從而需要企業對自身企業流程進行重組,以適應企業信息化。借助信息化管理企業,可以減少管理層級,使企業趨于扁平化,降低職能結構的成本,提高企業管理水平。

3.使企業應變能力得到提高

借助信息技術和網絡,對于企業內部來說,企業可以及時掌握諸如庫存之類的內部數據,對企業內部資源做出及時調整,獲得最大的經濟效益。對于企業外部來說,企業可以及時地獲得市場信息,使企業適應瞬息萬變的市場環境,增強企業的靈捷性。

二、我國中小企業信息化現狀

目前,在經濟全球化和知識經濟的快速推進的背景下,市場競爭日趨激烈。隨著信息技術的迅速發展和信息系統的普及,許多中小企業加快了信息化建設的步伐,國內中小企業信息化建設已經進入一個新的發展階段,中小企業信息化已經逐步成為了中小企業擺脫自身劣勢、提高競爭優勢以增強競爭力與發展能力的一種重要選擇。但是,從中小企業信息化實際狀況來看,絕大部分企業只是在局部的過程中運用了部分的信息化技術,真正的實現全過程信息化差距甚遠。追根究底,主要表現在以下幾個方面:

1.對信息化的認識只停留在表面階段

隨著體制轉軌,市場化壓力的逐漸增大,中小企業也深切體會到了信息的重要性,對信息化可以促進中小企業發展也基本達成共識。但是就目前實際狀況而言,盡管很多中小企業都不同程度開展了信息化建設,可是大多數企業領導者并不了解企業信息化的真正含義,以及如何實施企業信息化。其中,有不少企業的管理人員認為企業信息化建設就是對企業原業務流程進行“原版復制”,用計算機代替手工操作,實現業務流程自動化。此外,不少企業的決策者認為,信息化是軟件專家的事,信息系統就是一種軟件,企業只要出錢把軟件買回來或請人把系統軟件設計出來就可以了。由于存在以上誤解,結果導致企業信息化建設難以實施,企業沒有實現真正的信息化。

2.管理水平相對落后

我國在信息化發展的過程中,一開始人們十分重視技術性的因素,而對于非技術因素的重視卻遠遠不夠。在其后的實施過程表明,我國企業信息化成功率低的一個重要原因就是企業的管理水平沒有跟上。后來人們明白在信息化過程中,企業的管理水平往往扮演了重要的、甚至是決定性的角色。企業信息化要促使信息技術發揮其在管理中的作用,就必須與先進的管理手段和方法結合起來,融進現代化的管理思想和方法。雖然如此,但是由于中小企業自身的限制,在實際操作過程中,大多數中小企業的管理水平依然很落后,主要表現在以下兩個方面:

在管理方法上,雖然很多中小企業領導者努力學習國際先進的經濟理論和管理思想,但由于歷史、體制、文化背景等諸多因素,但是在中國,中小企業很難照搬國際先進的管理模式;其次,很多中小企業都是家族式管理,有些甚至是毫無管理可言。種種原因,導致很大一部分中小企業的管理流程和內容都處于不規范狀態。最終結果就是企業的管理制度、組織結構、管理理念與信息化的要求不相適應,導致企業最終沒有真正實現信息化。

在人才方面,由于受到企業規模和企業本身制度的限制,中小企業缺乏技術和管理人才。然而人才的培養需要一個較長的過程,當前大部分中小企業對于信息化的繼續教育重視不足,采取的形式通常是短期培訓,導致信息化人才的素質難以提高;此外,由于中小企業自身的限制,很難吸引并留住信息化人才,人才流失也就成了中小企業的一大問題。因此,與其他問題相比,人才不足的問題顯得尤為突出,成為中小企業信息化建設的關鍵影響因素。

3.信息化實施效果不理想

在國際上知名的企業管理軟件有SAP、金蝶和用友。目前,在國內真正服務于中小企業的、具有典型意義和推廣經濟實用型信息化的解決方案還很少。有很多企業購買國外知名管理軟件,但是由于企業自身管理水平沒有國外企業管理軟件的要求,導致企業信息化難度大、代價大,實施效果并不理想。

三、金融危機后的啟示

對于這次金融危機,著名互聯網企業――阿里巴巴集團董事局主席馬云2008年11月17日表示,當前這場金融風暴對于中小企業來說,帶來更多的是機會,他希望在網絡技術的幫助下,中小企業能夠促進世界產生變化。他還認為,中小企業想跟大企業競爭,讓自己的企業變得更加靈活,更加創新,更加節約成本,就必須使用IT技術。

這次金融危機證明,在受金融危機沖擊最激烈的時候,那些勇于利用信息技術在管理和運營上創新的中國企業實際上能夠更快地適應新的經濟環境,并能夠提早為經濟恢復,加速發展做準備。在訂單壓力凸顯、原材料價格大幅波動、資金緊張、人力資源成本持續提升、節能環保責任加重、風險控制能力不足等金融危機所施加的種種壓力下,這些企業快速地優化自己的商業模式和業務流程,積極探索轉型和升級之路。

現在,中國經濟已經度過了最艱難的時期,逐漸走上恢復的通道。根據國家統計局的數據,今年上半年中國GDP同比增長7.1%,第二季度同比增長7.9%。然而,經濟回暖并不意味著中國經濟將重新回到高增長、高消耗、低效率的發展之路,中國企業必須要通過轉型和升級,來適應即將到來的新的經濟環境。企業如何能夠更好更快地實現真正的信息化,主要要做到以下幾個方面:

1.加強企業信息化意識

哲學告訴我們,只有全面充分認識企業信息化,才能搞好企業信息化。因此,企業領導者要提高企業信息化認識,企業信息化的本質是增強企業的競爭,企業信息化水平直接影響到企業競爭力。

首先,中小企業應該真正認識什么是企業信息化,認識到信息化不是單純的用計算機代替手工操作。實際上,企業信息化包括企業業務信息化與企業管理信息化,伴隨在企業整個過程之中。

其次要充分的認識到企業信息化建設的重要意義。這要求企業要把實現企業信息化提高到一個戰略的高度來來加以認識,要解放思想,轉變思想觀念。這種觀念的轉變不僅僅包括企業領導層,還包括企業專業技術人員和企業普通員工,都要求轉變觀念,強化企業信息化意識。

另外,要增強主體意識,只有增強了自身主體意識,并貫穿于整個企業信息化建設全過程,才能確保信息化建設的最終成功。這些意識主要包括環境意識、危機意識、管理意識、應用意識和創新意識。做到這一點,才能確保在整個中小企業信息化建設過程中,消除企業信息化建設過程中可能遇到的觀念阻礙和人為障礙,從而促進中小企業信息化建設更好更快地發展。

2.提高企業管理水平

對于企業來首,企業信息化的根本目的就是通過提供管理的工具使企業從手工勞動中解脫出來,提升企業管理的效率、減少企業管理的成本。中小企業的信息化建設能否取得成功,除了相關的技術因素之外,更大的因素將取決于能不能將先進的管理理念同中小企業的具體實際良好結合。中小企業要根據自身情況制定出適合其特點的管理制度和管理模式,這樣,才能真正提高企業管理水平,為企業信息化建設的成功打下基礎。

另外,中小企業要加大人才的培養。中小企業要想搞好企業信息化建設,必須要有擁有計算機操作和網絡管理能力、信息收集、處理、分析研究能力人才,此外,還要提高所有業務人員和管理人員的信息技術管理知識和理論水平,這樣,才能達到企業信息化的基本要求。

3.選擇適合自身企業的信息系統

中小企業在管理軟件的選型上,不能盲目的相信購買大品牌的管理軟件,因為中小企業的規模達不到那些大品牌尤其是國際大品牌管理軟件的需求。因此,在實施信息化過程中,中小企業結合自身特點選擇適合的管理軟件。如果有能力的話,可以自己開發合適的管理軟件。

四、結論

現在,金融危機已經過去,我國經濟正在全面復蘇,我國企業信息化發展目前也面臨著新的機遇,主要表現在以下幾方面:一是信息技術正在進行一次大的創新,很多管理軟件已經由C/S向B/S轉換,3G網絡正在全面推廣,信息安全技術也在得到高度重視。二是國家信息化戰略正在穩步推進,信息化已經得到國家的重視,電子政務全方位實施更為企業信息化提供了良好環境。三是在全球危機中,企業電子商務顯現出更為快捷和成本的優勢。

中小企業信息化是一場革命,是一項復雜而艱巨的系統工程,涉及企業生產流程及管理的方方面面,對于完成整個國家信息化任務將擔負著重要使命。此時,如果企業能夠抓住機遇,重視企業信息化,根據企業自身特點制定出適合本企業的信息化實施方案,就會在企業信息化過程中實現最終目的,提高自己的競爭力,提高企業經濟效益。

參考文獻:

[1]陸學藝李培林:社會藍皮書(2009)[M].社會科學文獻出版社,2009年版

[2]文仕偉:金融危機下中小企業信息化與應對策略[J].社科縱橫(新理論版),2009(02)