導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電子商務(wù)企業(yè)盈利模式研究，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)企業(yè);自營物流;管理模式;第三方物流;模式優(yōu)化

電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展態(tài)勢于近些年明顯可見，諸多大型電子商務(wù)企業(yè)如淘寶、京東等的崛起直接打破了傳統(tǒng)市場交易的固有格局，使得越來越多的消費者逐漸體驗到了此消費模式所帶來的巨大經(jīng)濟性與便利性。從近些年相關(guān)研究中能夠得知，我國電子商務(wù)企業(yè)每年的銷售總額均創(chuàng)新高，與此同時，一些線下企業(yè)也通過電子商務(wù)的發(fā)展取得了良好的銷售業(yè)績，電子商務(wù)成為了企業(yè)創(chuàng)收與發(fā)展的最大動力。在此背景下，越來越多的企業(yè)開始致力于進駐電子商務(wù)市場以期能夠順勢而為為企業(yè)拓展更廣闊的發(fā)展渠道。相比于傳統(tǒng)的交易模式，電子商務(wù)模式的優(yōu)勢顯而易見，通過信息的實時傳遞打破了傳統(tǒng)交易模式的時空束縛，且交易成本更低。基于電子商務(wù)平臺的交易模式中最重要的一個環(huán)節(jié)便是物流環(huán)節(jié)，也是整個交易過程中的最后一環(huán)，涉及到交易商品的存儲、運輸、配送以及裝卸等流程，對于交易質(zhì)量以及客戶滿意度的影響至深，由此成為了影響電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的重要因素。因此，電子商務(wù)企業(yè)對自營物流管理模式進行必要的優(yōu)化有利于通過服務(wù)質(zhì)量的改善獲得更多消費者的信賴，從而更有力地贏得市場，對該模式優(yōu)化的策略進行深入分析，對于電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展也就具有了積極的現(xiàn)實意義。

一、電子商務(wù)企業(yè)自營物流模式概述

(一)電子商務(wù)企業(yè)自營物流模式的解釋

自營物流，是企業(yè)自己經(jīng)營的物流，應(yīng)用于電子商務(wù)企業(yè)，即是電子商務(wù)企業(yè)出于經(jīng)營的需要而建立的自身的物流體系，在對產(chǎn)品進行銷售之后由企業(yè)自身負(fù)責(zé)將產(chǎn)品通過物流配送到消費者一方，也就是第一方物流。在我國電子商務(wù)企業(yè)的迅猛發(fā)展作用下，該類企業(yè)物流的運作模式因直接涉及到消費者的利益而廣受關(guān)注，自營物流憑借著其優(yōu)勢性特點能夠最大程度保證產(chǎn)品于物流過程中的安全性，畢竟產(chǎn)品在運送過程中出現(xiàn)問題需要企業(yè)自行負(fù)責(zé)。但是就當(dāng)前的現(xiàn)狀來看，電子商務(wù)企業(yè)的規(guī)模有限，經(jīng)濟實力也有限，而消費者的范圍卻非常廣，企業(yè)對自營物流的經(jīng)營勢必會受到物流體系與網(wǎng)點分布等諸多限制。因此目前已有電子商務(wù)企業(yè)開展了同第三方物流合作的配送模式，旨在彌補自身運力的不足。

(二)電子商務(wù)企業(yè)物流模式選擇的影響因素

電子商務(wù)發(fā)展至今，該領(lǐng)域已有越來越多的企業(yè)，而不同電子商務(wù)企業(yè)所處的行業(yè)不同，也就決定了相互之間存在著環(huán)境因素、物流成本因素以及物流體系等方面額差異性。而縱觀我國當(dāng)前電子商務(wù)企業(yè)的物流模式通常以三種模式為主即自營物流、第二方物流以及第三方物流，時至今日雖然已有第四方物流理論生成，但鑒于其對電子商務(wù)企業(yè)的要求較高，至今僅有阿里巴巴等個別大型B2B電子商務(wù)平臺有所應(yīng)用。對于這些物流模式的選擇，電子商務(wù)企業(yè)往往會根據(jù)以上幾方面因素而決定，因此對于物流模式的選擇，需要企業(yè)根據(jù)自身的實際情況酌情考量。本文認(rèn)為，只有電商企業(yè)充分明確發(fā)展自營物流的優(yōu)勢與劣勢，才能為自營物流模式的優(yōu)化明晰方向。

二、電子商務(wù)企業(yè)自營物流管理模式的優(yōu)勢

(一)有利于控制物流成本

據(jù)相關(guān)統(tǒng)計顯示，就國家整體的物流總成本來說，我國一直在國際中處于領(lǐng)先水平。對此，國家發(fā)改委聯(lián)合國家統(tǒng)計局曾經(jīng)專門對此作過統(tǒng)計，在2014年，社會物流總費用達(dá)到了10．6萬億元，同比增長6．9%。社會物流的總費用同GDP之間的比率為16．6%，同比下降0．3%。由此可見，物流成本居高不下勢必將直接影響到電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟利潤，降低物流成本也就成為了電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。自營物流體系由電子商務(wù)企業(yè)獨立運營，因此更有利于做好成本控制，通過對物流過程中配送環(huán)節(jié)的省略促進物流效率的提升。與此同時還能使庫存結(jié)構(gòu)優(yōu)化，便于供應(yīng)鏈管理方式的實施，進而有效控制用于物流的成本支出。

(二)有利于推動企業(yè)資金順利周轉(zhuǎn)

目前，對于電子商務(wù)企業(yè)的營銷，消費者往往更樂于接受貨到付款的支付方式。企業(yè)自營物流配送流程由電子商務(wù)企業(yè)獨立完成，在配送之后立即取回貨款，有利于保證每天貨款的悉數(shù)上交，配送中心的清算工作也就更加便利，電子商務(wù)企業(yè)資金周轉(zhuǎn)的效率也就因此更高，壞賬、爛帳等問題也就能夠得到有效的避免。

(三)有利于提升電商企業(yè)服務(wù)質(zhì)量

對于當(dāng)前電子商務(wù)交易模式來說，消費者最為關(guān)注的一個至關(guān)重要的話題就是物流配送時間的延遲、貨物的遺失或損壞乃至于快遞員的服務(wù)態(tài)度等，而這些問題均會直接影響到消費者的購物體驗，一旦消費者滿意度下降，則必然會對電子商務(wù)企業(yè)的效益與口碑造成不好的影響。這種問題廣泛存在于第三方物流或傳統(tǒng)物流模式當(dāng)中，根源即出自于電子商務(wù)企業(yè)對物流環(huán)節(jié)管理的“力不從心”。而電子商務(wù)企業(yè)自營物流模式的發(fā)展，則能夠確保企業(yè)對物流環(huán)節(jié)進行全面的控制，并通過對訂單的精準(zhǔn)分析提高貨物配送的分揀效率，保證物流配送的時效性與安全性;負(fù)責(zé)送貨上門的工作人員也隸屬于本企業(yè)，因此能夠通過績效考核保證其服務(wù)質(zhì)量，從而維護好電子商務(wù)企業(yè)的形象。

(四)有利于幫助電子商務(wù)企業(yè)擴張業(yè)務(wù)

電子商務(wù)企業(yè)自營物流水平的不斷提升，能夠有效滿足企業(yè)的物流需求，與此同時還能夠憑借自身物流的便利性優(yōu)勢輔助其他一些需要提供物流服務(wù)企業(yè)進行物流配送業(yè)務(wù)。比如亞馬遜，其自營物流便不僅僅局限于配送企業(yè)自身的產(chǎn)品，還同時為亞馬遜網(wǎng)站的第三方賣家提供物流服務(wù)。具體流程為亞馬遜物流中心負(fù)責(zé)攬收第三方賣家的貨物，其訂單、分揀、包裝、存儲、配送等等事項均由亞馬遜負(fù)責(zé)。由此可見，電子商務(wù)企業(yè)自營物流的發(fā)展有利于幫助自身擴張業(yè)務(wù)，從而為企業(yè)贏得更多的其他收入，進而促進電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展。

三、電子商務(wù)企業(yè)自營物流管理模式的劣勢

(一)投資成本高

電子商務(wù)企業(yè)自營物流的發(fā)展旨在為了能夠滿足經(jīng)營業(yè)務(wù)需要。對于電子商務(wù)企業(yè)來說，面向的客戶群體是互聯(lián)網(wǎng)用戶，因此并會具有著太大的地域局限性，其廣泛的輻射面必將對物流網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面提出極高的要求。而為了滿足電子商務(wù)企業(yè)自身的經(jīng)營需要，又必須要將物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍不斷擴大，如此才能為企業(yè)營銷打開更廣闊的渠道。我國地域遼闊，電子商務(wù)企業(yè)自營物流的范圍直接決定著電子商務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，因此就需要一些代表地區(qū)物流配送中心的構(gòu)建，加之現(xiàn)代物流理論的要求越來越高，大型物流配送中心的構(gòu)建與完善對于電子商務(wù)企業(yè)來說就是一筆巨額投資，一旦企業(yè)訂單規(guī)模受限，勢必會因此造成電子商務(wù)企業(yè)的虧損。

(二)物流壓力大

電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展自營物流固然能夠以物流的安全性和時效性為特色，形成有別于第三方物流的優(yōu)勢性特點。然而電子商務(wù)企業(yè)為了爭得更多的客戶，活動力度往往較大，每逢活動時節(jié)則企業(yè)訂單量便會驟然增加，此時電子商務(wù)企業(yè)的自營物流則會短時間急劇面對巨大的物流壓力，對于電商企業(yè)物流體系的運作來說，效率也就可能會因此而打折。

(三)物流管理難

物流配送過程中，電子商務(wù)企業(yè)需要全面顧及到整個配送流程的各個節(jié)點，并通過評價與考核機制的完善來推動企業(yè)配送要求達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。然而在實際執(zhí)行的過程中，必然需要面臨諸多的影響因素，比如庫存不足、運輸過程中的一些因素以及企業(yè)對此績效考核制度的不完善等等。另外更為重要的一方面在于，企業(yè)自營物流模式的應(yīng)用，勢必需要走上現(xiàn)代物流發(fā)展之路，而電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營核心多在于發(fā)展業(yè)務(wù)，可用于物流管理的各方面力量均有限，因此也就提升了物流管理的難度。

(四)分散企業(yè)精力

電子商務(wù)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)在于對產(chǎn)品的營銷，物流團隊的建設(shè)并非主營業(yè)務(wù)。從此角度來看，電子商務(wù)企業(yè)自營物流的發(fā)展需要企業(yè)投入大量的人力、財力和物力，這樣的形勢對電子商務(wù)企業(yè)核心業(yè)務(wù)的影響也就可想而知，對電子商務(wù)企業(yè)精力的分散甚至?xí)谝欢ǔ潭壬先趸娮由虅?wù)企業(yè)的核心競爭力，從而不利于企業(yè)經(jīng)濟效益的快速增長。

四、電子商務(wù)企業(yè)自營物流管理模式優(yōu)化建議

電子商務(wù)發(fā)展至今，已經(jīng)成為了一種備受消費者追捧的交易模式，電子商務(wù)企業(yè)在新形勢下所取得的成績也十分喜人。電子商務(wù)企業(yè)自營物流的發(fā)展具有著一定的優(yōu)勢，同時也存在著一定的弊端。本文認(rèn)為，電子商務(wù)企業(yè)只有正視發(fā)展自營物流的優(yōu)勢與劣勢，才能通過實踐力度的加強有效優(yōu)化自營物流模式，促進電子商務(wù)企業(yè)健康發(fā)展的同時，贏得更多消費者的信賴。

(一)進一步強化物流成本控制

電子商務(wù)企業(yè)自營物流的發(fā)展勢必會受到諸多方面的限制，最重要的就是配送能力與體系的完善性方面。目前，多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)自營物流運力的不足都是依靠第三方物流來彌補，但擁有自營物流的企業(yè)依然不會在第三方物流當(dāng)中投入過多的成本。但是，當(dāng)前第三方物流市場的競爭也越來越激烈，不僅在經(jīng)濟層面，更在服務(wù)質(zhì)量層面均整體呈現(xiàn)出越來越好的態(tài)勢。對此，電子商務(wù)企業(yè)對物流成本的控制并不應(yīng)當(dāng)局限于企業(yè)的自營物流體系當(dāng)中，而應(yīng)當(dāng)通過對第三方物流成功經(jīng)驗的引入來平衡電子商務(wù)企業(yè)的物流成本。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合自身的實際狀況嚴(yán)格控制企業(yè)的資金流，使自營物流的投資與收益均衡，一方面，能夠有效避免因盲目投入造成的成本浪費;另一方面還能夠避免自營物流建設(shè)過程中資金鏈的斷裂。電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)濟效益的發(fā)展應(yīng)當(dāng)以長遠(yuǎn)眼光審視，通過積極調(diào)整物流戰(zhàn)略來完善自營物流體系。

(二)加強與第三方物流的戰(zhàn)略合作

當(dāng)前，電子商務(wù)已經(jīng)普及，第三方物流也以此為跳板取得了良好的發(fā)展業(yè)績。在全球經(jīng)濟一體化的新形勢下，電子商務(wù)企業(yè)自營物流僅憑一己之力顯然勢單力薄，只有在優(yōu)化自營物流模式的基礎(chǔ)上進一步加強與第三方物流的戰(zhàn)略合作深度與廣度，并整合物流力量架構(gòu)起全新的大型物流配送中心，集倉儲、運輸、配送等環(huán)節(jié)于一體，切實提升電子商務(wù)企業(yè)自營物流的服務(wù)質(zhì)量，通過對生產(chǎn)商原料供應(yīng)以及銷售商的運送來實現(xiàn)“產(chǎn)運銷”一站式服務(wù)模式，從而全力推動物流運作效率的大幅提升，既能夠有效降低電子商務(wù)企業(yè)的自營物流成本，同時還能夠更好地促進電子商務(wù)企業(yè)核心業(yè)務(wù)的壯大。

(三)明確自營物流發(fā)展定位

電子商務(wù)企業(yè)的運作模式亦不斷朝向現(xiàn)代化方向發(fā)展，自營物流對于企業(yè)精力的牽扯影響不容忽視。因此，本文認(rèn)為電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)進一步加強對發(fā)展物流與發(fā)展業(yè)務(wù)兩者之間內(nèi)在關(guān)聯(lián)的重視程度，在自營物流管理過程中嵌入現(xiàn)代物流理念，將自營物流的發(fā)展方向定位在創(chuàng)新服務(wù)價值以及更好地滿足市場需求層面。首先，明確企業(yè)自身的核心競爭力，將自營物流管理理念貫徹現(xiàn)代物流理論;其次，針對企業(yè)自身的實際情況創(chuàng)新物流供應(yīng)鏈，以滿足物流需要為指導(dǎo);第三，通過與第三方物流的戰(zhàn)略合作推動物流運轉(zhuǎn)一體化的深入，促進企業(yè)經(jīng)濟效益的發(fā)展。

五、總結(jié)

綜上所述，電子商務(wù)企業(yè)伴隨著電子商務(wù)的普及而得以迅速發(fā)展，對于電子商務(wù)企業(yè)來說，物流服務(wù)實為一項至關(guān)重要的組成部分，倘若訂單的增長難以取得物流服務(wù)的支撐，則必將影響到電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟效益。然而自營物流的發(fā)展對于中小型電子商務(wù)企業(yè)來說勢必困難重重，因此只有電子商務(wù)企業(yè)切實根據(jù)自身的實際情況對物流模式進行合理化選擇，才能有效保證電子商務(wù)企業(yè)的健康、持續(xù)化發(fā)展。

作者:曾傳捷 單位:西安外事學(xué)院

參考文獻:

［1］王冰．我國大型B2C電子商務(wù)企業(yè)自營物流模式研究［J］．商業(yè)經(jīng)濟研究，2015(14)

［2］許晨．電子商務(wù)環(huán)境下物流模式研究———以蘇寧易購為例［J］．商，2015(26)

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【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；網(wǎng)站；盈利模式

一、我國電子商務(wù)現(xiàn)狀

電子商務(wù)是指在互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和增值網(wǎng)上以電子交易方式進行交易活動和相關(guān)服務(wù)活動，它是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。根據(jù)國內(nèi)知名第三方電子商務(wù)研究機構(gòu)――中國電子商務(wù)研究中心《2013年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示：截止到2013年底，中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)10.2萬億，同比增長29.9%。其中B2B電子商務(wù)市場交易額達(dá)8.2萬億元，同比增長31.2%。網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)18851億元，同比增長42.8%。同時，我國B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)已達(dá)12000家，B2B電子商務(wù)服務(wù)商的年度營收規(guī)模約為205億元。

隨著我國市場經(jīng)濟體制的不斷深入改革，電子商務(wù)市場交易額也維持著逐年穩(wěn)定增長的態(tài)勢。中央政府也出臺了一系列電子商務(wù)政策和法規(guī)，努力推動電子商務(wù)的快速發(fā)展。我國的電子商務(wù)發(fā)展前景十分廣闊。

二、電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式分析

目前我國的電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式大致分為以下幾種：

（一）以銷售產(chǎn)品為主的盈利模式

銷售商品作為電子商務(wù)網(wǎng)站最傳統(tǒng)的盈利模式，是傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造企業(yè)最普遍的利用互聯(lián)網(wǎng)盈利的手段，它主要通過網(wǎng)絡(luò)向消費者展示商品，通過獲得產(chǎn)品的銷售價格與成本之間的差額實現(xiàn)盈利。由于比起實際的店輔少了辦理各種證照、門面租金、稅金等諸多費用，網(wǎng)上商品的價格往往更加實惠，而且產(chǎn)品類型豐富，更新速度快，使其贏得了越來越多消費者的青睞，如淘寶、京東商城等網(wǎng)站主要采用了這種盈利模式。

（二）以網(wǎng)上廣告為主的盈利模式

所謂以網(wǎng)上廣告為主的盈利模式，就是一些訪問量很大的門戶網(wǎng)站，在經(jīng)營網(wǎng)站主營業(yè)務(wù)的同時，在網(wǎng)站上有償廣告并獲得利潤。網(wǎng)絡(luò)廣告可以實現(xiàn)很多動態(tài)效果，吸引人們的眼球，增加產(chǎn)品的知名度，但是目前電子商務(wù)網(wǎng)站還無法與電視、報紙等傳統(tǒng)媒體的廣告業(yè)務(wù)相競爭，因此該種盈利模式只適用于例如新浪、搜狐等網(wǎng)民關(guān)注度高，網(wǎng)絡(luò)訪問量大的網(wǎng)站，對于中、小型網(wǎng)站廣告的投放量往往較少。這一盈利模式并不適宜作為一種模式單獨存在，應(yīng)該作為網(wǎng)站主營業(yè)務(wù)之外的其他業(yè)務(wù)為網(wǎng)站盈利。

（三）以提供特定網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為主的盈利模式

特定網(wǎng)絡(luò)服務(wù)就是網(wǎng)站為了滿足客戶某一方面的特定需求，而進行的區(qū)別于普通客戶的服務(wù)。這種盈利模式主要可分為以下三種形式：

1.搜索引擎盈利模式

利用搜索引擎盈利的方式大致可分為兩種：一種是運營商通過對客戶信息置頂?shù)姆绞绞杖」潭ǖ馁M用從而實現(xiàn)盈利，當(dāng)網(wǎng)民利用該引擎搜索相關(guān)信息時，運營商將會對客戶的信息進行付費排名；另一種則是運營商通過計算信息被查閱的次數(shù)而向客戶收取相應(yīng)的費用，客戶所信息的點擊率越高，收費就會越高。使用該種盈利模式的有百度、谷歌等。

2.會員收費的盈利模式

網(wǎng)站的注冊用戶可以通過付費的方式使自己從普通用戶升級為會員，從而享受不同于免費用戶的差異化服務(wù)。當(dāng)普通用戶的權(quán)限范圍已不足以滿足網(wǎng)民的需求時，他們會采用付費升級會員的方式提高自己的用戶權(quán)限，從而獲得更加自由和個性化的服務(wù)。利用這種盈利方式的代表性網(wǎng)站之一就是騰訊，騰訊QQ的注冊用戶通過購買會員，可以享受到相比于普通用戶更加個性的服務(wù)和更大的權(quán)限。

3.資源付費下載的盈利模式

通過網(wǎng)站的已有資源為用戶提供下載服務(wù)而收取費用，比如在中國知網(wǎng)上查詢和下載資料都是有償?shù)模粌?yōu)酷視頻網(wǎng)站的用戶如果需要下載免費視頻的高清版本，就必須對自己的賬戶進行充值，同時網(wǎng)站中的一部分獨家視頻是只有付費會員才可以觀看或者下載的。

（四）以虛擬商品交易為主的盈利模式

這種盈利模式主要適用于網(wǎng)絡(luò)游戲或虛擬空間，游戲玩家在游戲過程中購買道具或金幣，使自己在游戲中擁有某種特權(quán)；虛擬空間用戶通過購買虛擬物品對空間進行裝飾，同時用戶和用戶之間也可以進行商品的虛擬交易，使得運營商從中獲得收益。

三、對我國電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的建議

（一）由于電子商務(wù)網(wǎng)站的運作成本低且操作簡單，近年來迅速在全國范圍內(nèi)興起，劇烈的競爭下由于沒有對自身進行準(zhǔn)確定位，許多網(wǎng)站紛紛倒閉，如何有效整合原有盈利模式并不斷進行創(chuàng)新成為未來電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。

（二）對于大型的網(wǎng)絡(luò)運營商來講，在保持自身主營業(yè)務(wù)有效發(fā)展的同時，應(yīng)增加業(yè)務(wù)的深度，對每一個客戶進行一對一的個性化服務(wù)，讓客戶感受到方便、舒適、快捷的電子購物體驗；同時還要拓寬業(yè)務(wù)的廣度，整合不同類型的商務(wù)網(wǎng)站，多種盈利模式并存，形成優(yōu)勢互補的電子商務(wù)聯(lián)盟。

（三）對于中、小型網(wǎng)站，應(yīng)該明確企業(yè)背景，根據(jù)當(dāng)前的環(huán)境和自身的優(yōu)勢，對網(wǎng)站進行準(zhǔn)確定位，尋找符合自身發(fā)展的盈利模式，基于某一方面的精益求精也會為網(wǎng)站帶來一群穩(wěn)定的顧客流。

（四）電子商務(wù)網(wǎng)站的成功建設(shè)不僅需要計算機的專業(yè)技術(shù)支持，物流更是不可或缺的組成部分。如何降低物流成本，提高物流的速度和質(zhì)量是我國電子商務(wù)未來發(fā)展尚待解決的重大問題。

四、結(jié)論

我國電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式主要分為以銷售產(chǎn)品為主的盈利模式、以網(wǎng)上廣告為主的盈利模式、以提供特定網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為主的盈利模式和以虛擬商品交易為主的盈利模式四種。在電子商務(wù)網(wǎng)站激烈的競爭下，大型網(wǎng)站如何整合自身已有的盈利模式，中、小型商務(wù)網(wǎng)站如何找到自身的的準(zhǔn)確定位成為網(wǎng)站能否長遠(yuǎn)運營及發(fā)展的關(guān)鍵性因素。

電子商務(wù)代表著未來貿(mào)易方式的發(fā)展方向，電子商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)，不能只單獨應(yīng)用某一種盈利模式，而是應(yīng)該選擇“一種盈利模式為主，多種盈利模式為輔”，多種模式互相依存，相互補充，共同形成多層次，多樣化的電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式體系。

（指導(dǎo)教師：倪曉丹）

參考文獻：

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【關(guān)鍵詞】B2C電子商務(wù) 收益管理 收益 成本

一、B2C模式電子商務(wù)的概念

B2C（Business-to-Consumer）電子商務(wù)是電子商務(wù)的一種。B2C電子商務(wù)是企業(yè)（Business）與消費者（Consumer）之間通過互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段進行的商務(wù)活動，即人們一般說的商業(yè)零售，是為了滿足企業(yè)的銷售直接對消費者的銷售和服務(wù)。B-to-C電子商務(wù)目前大部分以線上方式進行，例如淘寶，京東商城等。銷售對象也是多樣的，主要包括有形商品、數(shù)字商品和服務(wù)商品。

二、B2C電子商務(wù)企業(yè)的成本與收益分析

（一）B2C電子商務(wù)的成本分析

電子商務(wù)的成本主要包括：商品成本、設(shè)備及維護費用、宣傳費用、人力資源成本。

1.商品成本。對直銷企業(yè)來說，商品成本主要包括所銷售商品的制造費用。對中間商來說，商品成本是所銷售商品的購買費用。

2.設(shè)備購入及維護費用。設(shè)備購入費用包括設(shè)備購買成本，而設(shè)備維護費用包括設(shè)備以及網(wǎng)站運營的維護費用。電子設(shè)備是進行電子商務(wù)的基礎(chǔ)，包括硬件設(shè)備（如：服務(wù)器，電腦等）和應(yīng)用軟件兩個部分。電子商務(wù)在運營過程中，所產(chǎn)生的對設(shè)備和網(wǎng)站的維護費用是非常高昂的。因此，對設(shè)備和網(wǎng)站的維護費用是需要嚴(yán)格核算的。

3.宣傳費用。企業(yè)為使產(chǎn)品能夠得到順利的銷售，對產(chǎn)品進行推廣是必不可少的一個環(huán)節(jié)。B2C電子商務(wù)的發(fā)展初期更需要大力宣傳，意識產(chǎn)品為更多人所了解。因此，宣傳推廣費用是不可忽視的并其及其重要的一部分投入。

4.人力資源成本。B2C電子商務(wù)企業(yè)在運營過程中的人員投入包括培訓(xùn)人員，維護人員，客服人員。因此，人力資源成本就是這部分人的薪酬和福利。它也在總的成本中占據(jù)很大比重。

（二）B2C電子商務(wù)的盈利模式分析

電子商務(wù)盈利模式的核心是指需求價值創(chuàng)造電子商務(wù)結(jié)構(gòu)體系，以市場需求為導(dǎo)向是電子商務(wù)結(jié)構(gòu)體系的導(dǎo)向，并以需求為導(dǎo)向確定整個體系構(gòu)架。不管什么企業(yè)，其盈利模式都可以歸結(jié)為“一個核心，五個基本點”一個核心就是價值創(chuàng)造結(jié)構(gòu)，“五個基本點”指的是五個基本構(gòu)成要素，它們是：利潤點、利潤對象、利潤源、利潤杠桿和利潤屏障。[1]具體來說：

利潤對象是指企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的購買者和使用者群體，他們是企業(yè)利潤的唯一源泉，解決的是向哪些用戶提供價值。[1]

利潤點是指企業(yè)可以獲取利潤的產(chǎn)品和服務(wù)，解決的是向用戶提供什么樣的價值。[1]

利潤源是指企業(yè)的收入來源，即從哪些渠道獲取利潤，解決的是收入來源有哪些。[1]

利潤杠桿是指企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)以及吸引客戶購買和使用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的一系列活動，必須與企業(yè)的價值結(jié)構(gòu)相關(guān)，它回答了企業(yè)能夠提供的關(guān)鍵性活動有哪些。[1]

利潤屏障是指企業(yè)為防止競爭對手掠奪本企業(yè)的利潤而采取的防范措施。[1]

這五個基本構(gòu)成要素是相互聯(lián)系、相互依存、不可或缺的一個有機整體。

（三）影響及制約電子商務(wù)收益的因素

影響電子商務(wù)盈利的因素主要為：成本收益、敏感因素和風(fēng)險。

1.成本收益。成本收益是B2C電子商務(wù)企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站所產(chǎn)生的成本與收益，成本主要包括設(shè)備投資費用、通訊成本及維護費用。[2]收益指電子商務(wù)的實施而得到的可大致進行定量分析的開銷節(jié)約。[2]

2.敏感因素。敏感因素主要有新興技術(shù)和管理能力兩個方面。一方面，新興技術(shù)往往具有兩面性，其往往使企業(yè)運營更具效率，但企業(yè)往往也會承擔(dān)更多風(fēng)險，因此它能在很大程度上影響企業(yè)的盈利。由于這個原因，成熟技術(shù)往往是不敏感的。另一方面，企業(yè)能否實現(xiàn)盈利以及盈利多少都與管理有直接關(guān)系。電子商務(wù)硬件建成之后，固定成本對于其運營來講是無關(guān)成本。[2]因此，后期運營的管理能力的好壞往往直接決定了企業(yè)能否盈利。所以，管理能力往往是決定B2C電商企業(yè)順利發(fā)展的關(guān)鍵因素。

3.風(fēng)險。B2C電子商務(wù)的收益往往不能精確計算得出，一般只能通過推測得到。因此B2C電商企業(yè)的收益一般從運營過程中所節(jié)省的費用中體現(xiàn)。因此，能否正確推斷出收益或虧損的大小往往是不確定的，這增加了B2C電商企業(yè)的風(fēng)險。同時B2C電商企業(yè)為謀求發(fā)展往往追求新技術(shù)的使用，這一方面也增加了企業(yè)的風(fēng)險。

三、結(jié)論：B2C電商企業(yè)收益管理對策

由以上對影響B(tài)2C電子商務(wù)盈利的因素的分析可見，為了使B2C電商企業(yè)增加盈利，應(yīng)從成本、管理和風(fēng)險等方面入手，降低成本，加強管理，限制風(fēng)險，從而提高收入。

（一）控制成本

發(fā)展B2C電子商務(wù)是一個多環(huán)節(jié)過程，企業(yè)通過保證關(guān)聯(lián)企業(yè)在信息獲取、傳遞、處理、再生、利用方面的同時跟進，提高流通效率，從而降低中間成本。

（二）加強管理

對B2C電商企業(yè)來說，后期運營的管理能力的好壞往往直接決定了企業(yè)能否盈利。這就要求企業(yè)內(nèi)部加強管理。企業(yè)應(yīng)對內(nèi)部資源進行優(yōu)化組合，將內(nèi)部摩擦成本降到最低。

（三）提高銷量

B2C電商企業(yè)在線上線下多方面同時進行宣傳，推廣自身產(chǎn)品的優(yōu)勢，樹立自身品牌形象，開展多渠道銷售，從而擴大銷售量，增加收益。

（四）抑制風(fēng)險

B2C電商企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況制定風(fēng)險控制策略，從而達(dá)到抑制風(fēng)險的目的，增強盈利能力。一般來說，大型企業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展，資金實力雄厚，管理體系和銷售渠道已經(jīng)成熟和完善。并且，它們形成了一定的自身品牌，能夠吸引到消費者。這些優(yōu)勢恰好是中小企業(yè)不具備的。因此，大企業(yè)發(fā)展B2C電子商務(wù)面臨風(fēng)險一般比中小企業(yè)要小很多。因此，通過對自身情況分析，制定適合自身風(fēng)險控制策略，B2C電商企業(yè)能進一步增強盈利能力。

參考文獻

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[3]邵兵家.電子商務(wù)概論（第二版）[M].高等教育出版社，2006

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電子商務(wù)學(xué)什么

電子商務(wù)，Electronic Commerce，簡稱EC。一般說來，電子商務(wù)就是在網(wǎng)上開展商務(wù)活動，如網(wǎng)上購物、網(wǎng)上訂票等，當(dāng)企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)等渠道與企業(yè)的職員、客戶、供銷商及其合作伙伴直接相連時，其中發(fā)生的活動就是電子商務(wù)。電子商務(wù)專業(yè)在大學(xué)里一般開設(shè)的課程有：電子商務(wù)概論、電子商務(wù)安全與保密、計算機原理與應(yīng)用基礎(chǔ)、C++語言程序設(shè)計、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、計算機網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫原理與應(yīng)用、Java語言與技術(shù)、經(jīng)濟學(xué)原理、網(wǎng)絡(luò)金融、管理學(xué)原理、會計學(xué)、國際貿(mào)易理論與實務(wù)、供應(yīng)鏈管理等。

記得在移動商務(wù)課程中，老師經(jīng)常讓我們對一些正在運營的公司做一個移動商務(wù)營銷方案或者移動商業(yè)模式的分析，分小組做專題，然后進行課堂討論，拓展了我們的思維，讓我們更多地了解移動商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展。

就拿現(xiàn)在炒得火熱的IOS和安卓兩大陣營來說吧。兩大陣營雖然有競爭，但卻沒有到達(dá)水火不容的程度，相比蘋果與微軟、三星，谷歌與雅虎，蘋果和谷歌的競爭可以說是太和平了，你知道這是為什么嗎？

這就在于兩者的模式：

蘋果依靠其時尚新穎的產(chǎn)品設(shè)計，生產(chǎn)的iTunes、iPod、iPhone等產(chǎn)品一次次讓業(yè)界與用戶驚羨不已。其盈利模式的核心有兩點：一是通過終端獲取利潤，另一個就是提供長期持續(xù)的內(nèi)容服務(wù)。這種盈利模式屬于向前盈利模式，也就是向用戶收費的模式。

和蘋果從蘋果應(yīng)用商店中的收費軟件獲得銷售分成作為主要收入不同，谷歌的盈利模式是向后盈利模式，也就是將軟件銷售這部分分成交給了運營商及結(jié)算支持商，自己則依靠強大的網(wǎng)絡(luò)廣告作為收入來源。

因為兩者的盈利模式不同，大打出手的機會自然較少。所以即便粉絲們在搖旗吶喊，兩大巨頭卻沒有動靜也就不奇怪了。

也許有同學(xué)認(rèn)為電子商務(wù)又是學(xué)編程又是學(xué)管理的，應(yīng)該比較雜吧。其實不然，在大一大二的時候都會統(tǒng)一學(xué)習(xí)電子商務(wù)所需的計算機與計算機網(wǎng)絡(luò)、金融、企業(yè)管理、國際貿(mào)易和法律等專業(yè)基礎(chǔ)知識和技能；到大三大四才實行模塊化教學(xué)，在模塊化教學(xué)中你可以選擇自己喜歡的專業(yè)方向?qū)W習(xí)；熱衷商務(wù)方面的可以主攻網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)、SEO、SEM、BLOG營銷、E-mail營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、病毒性營銷、移動無線營銷、電子商務(wù)平臺應(yīng)用等方面。對技術(shù)感興趣的則可以在Dreamweaver、Flash、Fireworks、Photoshop、Access等軟件方面，以及網(wǎng)站易用性可信性分析、網(wǎng)頁設(shè)計與配色、XML、DIV+CSS設(shè)計等課程上多下工夫。

電子商務(wù)人的理想選擇

大學(xué)四年之后，一個電子商務(wù)人該如何做出正確的選擇呢？在大多數(shù)熱門專業(yè)學(xué)生自嘲畢業(yè)等于失業(yè)的畢業(yè)季里，電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)率卻非常可觀。這是由于其就業(yè)范圍比較廣泛，你可以根據(jù)自己的興趣點選擇一份適合自己的職業(yè)。與開設(shè)的課程相似，這個專業(yè)的就業(yè)也分為商務(wù)類、計算機類以及綜合類。

技術(shù)類：平臺設(shè)計，主要從事電子商務(wù)平臺規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)編程、電子商務(wù)平臺安全設(shè)計等工作；網(wǎng)站設(shè)計，主要從事電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計、數(shù)據(jù)庫建設(shè)、程序設(shè)計、站點管理與技術(shù)維護等工作；美術(shù)設(shè)計，主要從事平臺顏色處理、文字處理、圖像處理、視頻處理等工作。

商務(wù)類：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)，主要是利用網(wǎng)站為企業(yè)開拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)品牌管理、客戶服務(wù)等工作；網(wǎng)上國際貿(mào)易，利用網(wǎng)絡(luò)平臺開發(fā)國際市場，進行國際貿(mào)易；新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的內(nèi)容服務(wù)，頻道規(guī)劃、信息管理、頻道推廣、客戶管理等；電子商務(wù)支持系統(tǒng)的推廣，負(fù)責(zé)銷售電子商務(wù)系統(tǒng)和提供電子商務(wù)支持服務(wù)、客戶管理等；電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)，借助電子商務(wù)這個平臺，利用虛擬市場提品和服務(wù)，也可以直接為虛擬市場提供服務(wù)。

綜合類：電子商務(wù)平臺綜合管理，這類人才要求既對計算機、網(wǎng)絡(luò)和社會經(jīng)濟都有深刻的認(rèn)識，而且又具備項目管理能力；企業(yè)電子商務(wù)綜合管理，主要從事企業(yè)電子商務(wù)整體規(guī)劃、建設(shè)、運營和管理等工作。

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【關(guān)鍵詞】移動電子商務(wù)；移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條；移動電子商務(wù)服務(wù)模式

移動電子商務(wù)（Mobile commerce），由電子商務(wù)（E-com

merce）衍生而出，是電子商務(wù)從有線通信到無線通信的轉(zhuǎn)變、從固定地點的商務(wù)形式到隨時隨地的商務(wù)形式的延伸，目前還沒有確切的定義。概括來說：移動電子商務(wù)（Mobile E-com

merce）就是利用手機、PDA（個人數(shù)字助理）、筆記本電腦等移動通信設(shè)備與無線上網(wǎng)技術(shù)有機結(jié)合進行的商務(wù)活動的一種新型的電子商務(wù)模式。從廣義上講，泛指所有移動終端設(shè)備通過移動互聯(lián)網(wǎng)從事電子商務(wù)活動；從狹義上講，單指以手機為終端通過移動通信網(wǎng)絡(luò)連接互聯(lián)網(wǎng)從事電子商務(wù)活動。具體來講，移動電子商務(wù)可以劃分為三層，如下圖1所示：其中，核心交易是商家向最終用戶提供的核心產(chǎn)品和服務(wù)；包裝服務(wù)是幫助核心交易的服務(wù)；交易支持服務(wù)是支持交易活動所必須的業(yè)務(wù)流程。筆者基于產(chǎn)業(yè)鏈對移動電子商務(wù)不同層次的服務(wù)模式歸類、整合，探討基于產(chǎn)業(yè)鏈的四種主要的移動電子商務(wù)服務(wù)模式。

一、移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條

移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條聚集了企業(yè)和商家、電信運營商、電子商務(wù)提供商、終端廠商、金融及支付服務(wù)商、物流商和其它類型服務(wù)提供商等主體。各個主體基于產(chǎn)業(yè)上下游所處的不同位置，憑借信息流、資金流和物流交互來承擔(dān)提供接口、應(yīng)用和服務(wù)的對應(yīng)角色，組成移動電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈。

移動電子商務(wù)平臺的網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)以及應(yīng)用接口由終端廠商和電信運營提供；應(yīng)用軟件提供商通過定位、支付等功能使移動電子商務(wù)完成信息和資金的交換，豐富平臺應(yīng)用；商品信息展示、資金劃撥、倉儲與運輸?shù)确?wù)由平臺服務(wù)提供商、金融及支付服務(wù)商、物流商提供。

二、基于產(chǎn)業(yè)鏈條的四種主要的移動電子商務(wù)服務(wù)模式

移動電子商務(wù)服務(wù)的成功取決于用戶基數(shù)、商務(wù)服務(wù)品牌、商戶資源和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新等四個關(guān)鍵性因素。對應(yīng)于四個關(guān)鍵發(fā)展要素，基于產(chǎn)業(yè)鏈的中國移動電子商務(wù)劃分出四種主要的移動電子商務(wù)主導(dǎo)方式，分別是由電信運營商主導(dǎo)的“通道+平臺”的移動電子商務(wù)服務(wù)模式，由傳統(tǒng)電子商務(wù)提供商主導(dǎo)的“品牌+運營”的移動電子商務(wù)服務(wù)模式，由軟件提供商主導(dǎo)的“軟件+服務(wù)”的移動電子商務(wù)服務(wù)模式，以及由新興移動電子商務(wù)提供商主導(dǎo)的“專注+創(chuàng)新”的移動電子商務(wù)服務(wù)模式。

（一）電信運營商主導(dǎo)的“通道+平臺”的移動電子商務(wù)服務(wù)模式

電信運營商主導(dǎo)的“通道+平臺”的移動電子商務(wù)服務(wù)模式中，電信運營商擁有規(guī)模龐大的終端用戶資源，處于信息交匯的核心位置。電信運營商可利用終端廠商和軟件提供商上游為其提供定制手機及內(nèi)嵌的接入軟件，建設(shè)移動電子商務(wù)平臺的入口，方便其開展移動電子商務(wù)；電信運營商擁有規(guī)模龐大的用戶群，這些都是潛在移動電子商務(wù)用戶，吸引企業(yè)和商家入駐，豐富移動電子商務(wù)平臺的產(chǎn)品線及內(nèi)容；物流商提供相關(guān)的貨物運輸、商品倉儲和配送服務(wù)。

移動電子商務(wù)平臺的建設(shè)方面，平臺內(nèi)容、用戶服務(wù)、交易服務(wù)和入駐商戶由電信運營商負(fù)責(zé)管理，并向消費者提供信譽保障。

3G牌照的發(fā)放，理順我國三大電信運營商的關(guān)系，基于

3G，我國電信運營商具備更多優(yōu)勢與傳統(tǒng)電子商務(wù)趨于同質(zhì)化。電信運營商主導(dǎo)的移動電子商務(wù)目前以中國移動旗下的廣東移動商城為代表。

（二）傳統(tǒng)電子商務(wù)提供商主導(dǎo)的“品牌+運營”的移動電子商務(wù)服務(wù)模式

傳統(tǒng)電子商務(wù)提供商主導(dǎo)的“品牌+運營”的移動電子商務(wù)服務(wù)模式中，傳統(tǒng)電子商務(wù)提供商，積累了充分電腦終端電子商務(wù)運營和管理經(jīng)驗，擁有商品渠道、物流倉儲的實力儲備，多年來形成的品牌形象，僅擴展手機作為全新的用戶接入通道，就能帶來大量的客戶和訂單。當(dāng)然，移動電子商務(wù)，不能簡單復(fù)制傳統(tǒng)電子商務(wù)發(fā)展模式，需要針對用戶的個性化需求及新環(huán)境新形勢，創(chuàng)新發(fā)展理念和服務(wù)模式。

傳統(tǒng)電子商務(wù)提供商通過在用戶接口處與終端廠商和軟件提供商的合作，定制相關(guān)匹配的終端機，或者為手機終端設(shè)計用于進行移動電子商務(wù)的特定應(yīng)用程序。電信運營商提供了基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，保障移動電子商務(wù)順暢的信息流。目前，這一移動電子商務(wù)服務(wù)模式下，典型的代表是手機淘寶和手機當(dāng)當(dāng)。

（三）軟件提供商主導(dǎo)的“軟件+服務(wù)”的移動電子商務(wù)服務(wù)模式

軟件提供商主導(dǎo)的移動電子商務(wù)主要采取了“軟件+服務(wù)”的服務(wù)模式中，軟件提供商，基于移動電子企業(yè)需求為其提供全程的移動電子商務(wù)軟件服務(wù)，吸引移動電子商務(wù)企業(yè)入駐其搭建的移動電子商務(wù)平臺，整合商戶資源。

以B2B、B2C為主要發(fā)展模式，提供商品和信息等給用戶，滿足移動電子商務(wù)企業(yè)運營的多樣性需求。區(qū)別于電信運營商和傳統(tǒng)電子商務(wù)服務(wù)提供商主導(dǎo)的移動電子商務(wù)服務(wù)模式，軟件提供商主導(dǎo)的移動電子商務(wù)平臺分別向用戶提供商品服務(wù)和向移動電子商務(wù)用戶提供基于位置的信息服務(wù)。目前，典型代表諸如用友軟件及用友移動商街。

（四）新興移動電子商務(wù)提供商主導(dǎo)的“專注+創(chuàng)新”的移動電子商務(wù)服務(wù)模式

新興移動電子商務(wù)提供商主導(dǎo)的“專注+創(chuàng)新”的移動電子商務(wù)服務(wù)模式中，新興移動電子商務(wù)提供商一開始就專注于對移動互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)服務(wù)，能更好地理解與把握移動電子商務(wù)用戶需求和服務(wù)特點。我國基于3G的移動電子商務(wù)發(fā)展的過程中，迅速崛起一些由新興移動電子商務(wù)提供商搭建的商務(wù)平臺，服務(wù)與運營模式有所創(chuàng)新，在移動電子商務(wù)行業(yè)競爭格局中，目前已占有一席之地。典型代表有立購網(wǎng)、愛購商城和24小時移動商城等。

三、結(jié)語

綜上，對于基于產(chǎn)業(yè)鏈的移動電子商務(wù)四種服務(wù)模式的探討，有助于理清基于產(chǎn)業(yè)鏈的移動電子商務(wù)的盈利模式的“一個核心、五個基本點”（即價值創(chuàng)造結(jié)構(gòu)以及利潤源、利潤點、利潤杠桿、利潤屏障和利潤通道），對進一步理解電子商務(wù)模式及其服務(wù)、盈利模式都具有重要意義，為筆者后續(xù)研究基于3G的移動電子商務(wù)的盈利模式及社交網(wǎng)絡(luò)營銷奠定基礎(chǔ)。

參 考 文 獻

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關(guān)鍵詞：商業(yè)企業(yè) 協(xié)同創(chuàng)新 B2B平臺 物流 利益推動機制

引言

互聯(lián)網(wǎng)的普及，促進了電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，商務(wù)活動網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)成為發(fā)展趨勢，任何企業(yè)都無法擺脫電子商務(wù)的影響。在這一背景下，處于商務(wù)活動末端的區(qū)域性商業(yè)批發(fā)、零售企業(yè)間的交易，也就開始了其網(wǎng)絡(luò)化的進程。按照傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式劃分，批零企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化交易屬于B2B的范疇。B2B平臺建設(shè)技術(shù)已經(jīng)日趨成熟，開發(fā)成本也比較低，但截至目前除了阿里巴巴等少數(shù)外貿(mào)型或全國性的B2B交易平臺具有較強盈利能力，能夠正常運轉(zhuǎn)外，超過90%的B2B企業(yè)缺乏合理的盈利模式，無法獲取足夠的利潤以維持企業(yè)的運轉(zhuǎn)和增長，導(dǎo)致平臺數(shù)量雖多，但質(zhì)量普遍不高，缺乏對利益推動機制的深入研究是造成這一現(xiàn)象的主要原因。

利益推動機制的研究應(yīng)該采用創(chuàng)新的思維，結(jié)合協(xié)同雙方的利益訴求，為協(xié)同雙方提供價值的增加。以價值增加為基礎(chǔ)，創(chuàng)建的盈利模式才能為平臺方帶來長期、穩(wěn)定的收益。

價值鏈創(chuàng)新、利益鏈創(chuàng)新主要依托于對協(xié)同雙方業(yè)務(wù)流程的全面理解和認(rèn)識，解析其每個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)所能產(chǎn)生的價值、各個環(huán)節(jié)之間的銜接方式等。在盈利模式創(chuàng)新的同時，也能夠充分了解如何推動協(xié)同雙方、協(xié)同平臺的平穩(wěn)、高效運轉(zhuǎn)。

商業(yè)B2B平臺發(fā)展現(xiàn)狀

我國B2B電子商務(wù)平臺發(fā)展至今，已經(jīng)進入相對穩(wěn)定階段，建設(shè)的模式也有幾種：第一種是平臺交易雙方之外的第三方企業(yè)搭建的電子商務(wù)平臺，這是一種比較容易取得成功的模式；第二種是平臺交易雙方中的一方搭建的平臺，這種模式限制條件較多，利益驅(qū)動不足，成功案例相對較少；第三種是市場監(jiān)管者建立的交易平臺，由于機制問題，這種模式很難取得成功。

目前，我國中小企業(yè)B2B電子商務(wù)運營商總營收中，8家核心企業(yè)的合計份額為62%，占據(jù)絕對壟斷地位，其他由地方政府或行業(yè)協(xié)會、企業(yè)等組建的B2B網(wǎng)站，數(shù)量上占據(jù)絕對多數(shù)，但市場占有率卻非常低。這能夠很好的反映我國現(xiàn)階段B2B網(wǎng)站的發(fā)展?fàn)顩r：B2B平臺數(shù)量多，質(zhì)量普遍偏低，高水平平臺較少。

發(fā)展較好的8家核心企業(yè)，有綜合類的平臺，有垂直類的平臺，但均為全國性網(wǎng)站，服務(wù)于外貿(mào)或者內(nèi)貿(mào)。區(qū)域性電子商務(wù)平臺和影響力較小的行業(yè)平臺幾乎沒有典型的成功案例。B2B平臺運營質(zhì)量低，導(dǎo)致平臺應(yīng)用方應(yīng)用水平不高，多方協(xié)同作用無法體現(xiàn)。

造成平臺運營質(zhì)量無法提升的原因較多，制約政府主辦平臺的主要原因是體制問題；制約協(xié)會主辦平臺的主要原因是體制和盈利能力問題；制約企業(yè)主辦平臺的主要原因則主要是盈利能力不足問題。體制問題的解決主要是轉(zhuǎn)制，由企業(yè)建設(shè)、經(jīng)營就能夠很好的解決體制的制約。而企業(yè)建設(shè)經(jīng)營的問題就可以歸結(jié)為利益推動不足，缺乏合理盈利模式。

企業(yè)間電子商務(wù)平臺現(xiàn)有利益模式及其局限性

現(xiàn)階段較成熟的B2B平臺運營商主流盈利模式有：以阿里巴巴和中國化工網(wǎng)為代表的會員費模式；以敦煌網(wǎng)為代表的產(chǎn)品差價模式；以各類大宗商品交易網(wǎng)站為代表的交易傭金模式；也有部分網(wǎng)站采用了P4P（按效果付費）的模式。

以上各種模式都有比較成功的案例，各自的優(yōu)勢也很明確。但對于區(qū)域性批零B2B平臺，這些模式的局限性也很明顯，具體如表1所示。

造成局限性的原因主要是：首先，區(qū)域性零售商規(guī)模比較小，對價格敏感度高；其次，區(qū)域性零售商掌握了銷售終端，對批發(fā)商的約束較大，在傳統(tǒng)的批零合作模式中占據(jù)絕對主動權(quán)，已經(jīng)享受了很好的服務(wù)；最后，現(xiàn)有批零模式較為成熟，批零雙方，尤其是零售商缺乏進入電子商務(wù)平臺與批發(fā)商進行協(xié)同的內(nèi)在驅(qū)動力。

基于以上局限性，如果再讓零售商以付費形式加入平臺，等于是讓零售商讓出部分利潤，那零售商就會拒絕加入。所以，傳統(tǒng)會員費等模式，均不適合區(qū)域性商業(yè)批零平臺的運營模式，需要對批零業(yè)務(wù)流程及中間要素進行詳細(xì)分析。

區(qū)域性商業(yè)批零業(yè)務(wù)流程及要素分析

區(qū)域性商業(yè)批發(fā)零售業(yè)務(wù)流程通常因為市場競爭、價格、服務(wù)、產(chǎn)品特性等方面的原因，可以劃分為：批發(fā)商定期送貨模式、訂單送貨模式、零售商進貨模式三種。

（一）批發(fā)商定期送貨模式

批發(fā)商定期送貨模式主要適用于區(qū)域市場競爭激烈的產(chǎn)品，且缺乏被廣大消費者一致認(rèn)可的品牌壟斷市場的情況。批發(fā)商會根據(jù)產(chǎn)品銷售周期，在零售端庫存即將銷售完之前，把產(chǎn)品主動送到零售商店，以增加其他產(chǎn)品進入市場的成本。其基本的模式可以用圖1表示。

此模式形成的原因，是由于產(chǎn)品市場競爭激烈，批發(fā)商迫于競爭壓力，為保證市場占有率，向零售商提供越來越周到的服務(wù)，批零雙方市場驅(qū)動力不均衡，批發(fā)商市場驅(qū)動力大于零售商，處于產(chǎn)業(yè)鏈的弱勢地位。批零雙方的交易基本上是以物流配送為基礎(chǔ)來完成的，缺乏信息流的支持，一旦出現(xiàn)物流的不及時，則批發(fā)商可能出現(xiàn)客戶流失的情況。

（二）訂單送貨模式

訂單送貨模式一般適用于某種被消費者一致認(rèn)可的產(chǎn)品，具有較高的市場占有率，零售商因為消費者的需求，不得不銷售該產(chǎn)品，而批發(fā)商又因為物流能力不足，無法進行定期送貨。其基本模式可以用圖2表示。

在這種模式中，由于市場對某產(chǎn)品的需求旺盛，零售商為了保證店面對消費者的吸引力，不得不銷售該產(chǎn)品，而向批發(fā)商訂貨，批發(fā)商在能力所及范圍內(nèi)盡量向零售商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，批零雙方驅(qū)動力相對均衡，但總體上，零售商稍處產(chǎn)業(yè)鏈的弱勢地位。批零雙方的信息流、物流形成了互動，完善了整個交易的流程，批零關(guān)系相對牢固。

在圖5中，由批發(fā)商和零售商向物流服務(wù)商匯聚的物流，由處于交易驅(qū)動力較強的一方支付物流費用。把原來由該驅(qū)動力較強的一方承擔(dān)的物流任務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)槲锪鞣?wù)費，提供給物流服務(wù)提供商，以較低價格享受更專業(yè)的物流服務(wù)。同時，向物流服務(wù)商匯聚的物流越多，物流服務(wù)商的利潤水平將越高，能夠形成有效的利潤來源，維持并穩(wěn)步發(fā)展商業(yè)批零B2B協(xié)同平臺。

通過批零B2B協(xié)同平臺，物流服務(wù)商可以為批零雙方提供信息增值服務(wù)、物流增值服務(wù)和資金結(jié)算增值服務(wù)，使批零雙方在沒有增加任何交易成本的基礎(chǔ)上，享受到多重增值服務(wù)。

結(jié)論

健康的利益驅(qū)動機制，能夠保證B2B協(xié)同平臺的發(fā)展，在商業(yè)批零協(xié)同平臺的建設(shè)運營中，物流服務(wù)商成為其利益驅(qū)動機制的關(guān)鍵。物流服務(wù)商的業(yè)務(wù)規(guī)模足夠大，才能在商業(yè)批零業(yè)務(wù)中獲得足夠的利潤，規(guī)模足夠大的基礎(chǔ)在于是否能夠為批零雙方提供價值，吸引它們加入該平臺，并鎖定它們。物流服務(wù)商提供的價值除了物流部分是收費的外，其他部分必須是免費的，這樣才能保證批零雙方在沒有增加成本的基礎(chǔ)上獲得更多的服務(wù)，這部分成本需要由物流服務(wù)商提供。

參考文獻：

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電子商務(wù)模式成熟信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展機遇

近年來，我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛。據(jù)iResearch預(yù)測，至2007年，內(nèi)地電子商務(wù)市場規(guī)模將由2005年的5300億元人民幣，驟增為17000億元人民幣，其中B2B電子商務(wù)市場規(guī)模將達(dá)16900億元人民幣。以《電子簽名法》為代表的一系列政策法規(guī)的完善，促使電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域迅速從點到面鋪開，盈利模式也在探索中不斷豐富，這給信息產(chǎn)業(yè)帶來了巨大的發(fā)展機遇。

發(fā)展環(huán)境不斷完善

電子商務(wù)得以迅速發(fā)展的首要條件就是外部環(huán)境的完善。近年來，隨著國務(wù)院有關(guān)加快電子商務(wù)發(fā)展的意見、《電子簽名法》等一系列政策法規(guī)的出臺實施，以及相關(guān)宏觀調(diào)控措施的開展，為電子商務(wù)的健康有序發(fā)展提供了良好的條件。

首先，有關(guān)國際組織正在研究制訂“企業(yè)與政府邁向電子商務(wù)的全球行動計劃”，這是建立電子商務(wù)國際環(huán)境的主要步驟。其次，我國正在通過建立信息安全、網(wǎng)絡(luò)安全等方面的法律來解決電子商務(wù)合同、單證、電子簽名、電子貨幣的合法性問題，從而形成一套完善的商業(yè)法律環(huán)境。另外，在國家有效的宏觀調(diào)控措施下，一個開放、有序的市場經(jīng)濟競爭環(huán)境正在形成。

公共信息基礎(chǔ)設(shè)施也是電子商務(wù)發(fā)展的重要環(huán)境，信息通信部門正在逐步完善建立公用數(shù)據(jù)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)等，為電子商務(wù)提供實現(xiàn)網(wǎng)上認(rèn)證中心、訂貨、支付等安全交易的運行環(huán)境。

應(yīng)用領(lǐng)域逐漸拓展

隨著電子商務(wù)的外部環(huán)境不斷得到改善，一直困擾電子商務(wù)的誠信、物流、支付等問題，通過政府、社會和各廠商的共同努力，正在逐步得到解決并已初見成效，這也促使越來越多的企業(yè)開始認(rèn)識到電子商務(wù)的作用并開始應(yīng)用。電子商務(wù)逐漸以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)B2B為主體，在網(wǎng)上信息、網(wǎng)上貿(mào)易洽談的基礎(chǔ)上，網(wǎng)絡(luò)營銷也在興起。目前，我國電子商務(wù)應(yīng)用已經(jīng)進入務(wù)實發(fā)展、全面鋪開的階段。

從2004年信息化市場整體來看，大型企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展比較穩(wěn)定，基本按照上一年度的增長速度穩(wěn)步前進。大型企業(yè)信息化走在了應(yīng)用電子商務(wù)的前列，目前正在由普及走向深入，在能源、交通、電力、銀行、保險等行業(yè)尤為突出。

與此同時，經(jīng)濟的發(fā)展促進了中國中小企業(yè)應(yīng)用需求的擴大，伴隨著政府和廠商的大力推動，2005年中國中小企業(yè)信息化進入了新一輪的建設(shè)。雖然從整體上看，我國中小企業(yè)信息化仍處于初級階段，但是應(yīng)用內(nèi)容已經(jīng)包括中小型服務(wù)器、小型局域網(wǎng)、Internet、財務(wù)管理系統(tǒng)、小型ERP、OA、防病毒軟件、軟件防火墻等重點；從區(qū)域看，華南及東南沿海在2～3年內(nèi)仍是中小企業(yè)信息化應(yīng)用的熱點區(qū)域；從行業(yè)結(jié)構(gòu)看，制造、高科技等行業(yè)應(yīng)用步伐較快。

根據(jù)IDC報告，2004年我國中小企業(yè)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到2600多萬家，目前有30％的中小企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)來做交易，約800萬家。可見，隨著眾多中小企業(yè)加入到網(wǎng)上交易的行列，我國電子商務(wù)市場的發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

盈利模式日趨豐富

從電子商務(wù)發(fā)展的初期開始，被風(fēng)險投資家青睞的電子商務(wù)商業(yè)模式就在不斷演化。從初期的網(wǎng)絡(luò)接入，到門戶、B2C、B2B等，而后從B2C、B2B又分出很多新的模式。

第一類模式是企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)實施的面向消費者的商品經(jīng)營活動。它與傳統(tǒng)零售模式的區(qū)別是用虛擬的店面陳列代替實體商場，消費者節(jié)省了去店面購買的時間以及其他成本，企業(yè)可以面向全球消費者銷售商品，而不像傳統(tǒng)商場那樣僅能面對“街坊鄰居”。

第二類模式是企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)實施的面向消費者的服務(wù)提供活動。這類模式給傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)帶來了革命性的變化，如旅游服務(wù)、訂票服務(wù)、應(yīng)聘服務(wù)、游戲服務(wù)、教育服務(wù)等。中國的盛大公司、攜程公司、51job等公司分別面向消費者提供了游戲服務(wù)、旅游服務(wù)、人力資源服務(wù)等。

第三類是企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)實施的面向企業(yè)的商品經(jīng)營活動。它與傳統(tǒng)銷售模式的區(qū)別是可以面向全球企業(yè)銷售商品，而不像傳統(tǒng)企業(yè)那樣僅能面對以前業(yè)務(wù)往來的合作伙伴。

第四類模式是企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)實施的面向企業(yè)的服務(wù)提供活動。企業(yè)的主要收入來源于通過網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)提供服務(wù)。它與傳統(tǒng)服務(wù)模式的區(qū)別是可以面向全球企業(yè)提供服務(wù)。

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【關(guān)鍵詞】O2O模式 電子商務(wù)

一、傳統(tǒng)電子商務(wù)模式及缺陷

傳統(tǒng)電子商務(wù)模式主要包括C2C、B2C、B2B三種模式。

C2C（customer to customer）模式是指網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商以互聯(lián)網(wǎng)為工具，為交易雙方提供電子商務(wù)交易平臺。B2C（business to customer）模式是指商家把商品或服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)銷售到終端顧客手中。B2C商家是正式注冊的銷售產(chǎn)品或服務(wù)的商業(yè)公司，商家通過自建網(wǎng)站購物平臺或去網(wǎng)上商城（例如天貓）申請一個“商鋪”兩種方式進行交易活動。B2B（Business to Business）模式是指企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行的交易活動。目前有兩種類型：垂直型行業(yè)B2B電商和綜合類B2B電商。

當(dāng)前，傳統(tǒng)電子商務(wù)所面臨的問題逐漸顯露出來，表現(xiàn)為以下方面：

一是物流體系的不完善帶給運營商的信譽問題。由于物流信譽一直是電商賴以生存的基礎(chǔ)，因此，許多規(guī)模較大的電商紛紛自建物流，看中的就是物流這個電商的核心領(lǐng)域。二是相同模式運營下的行業(yè)競爭。目前的電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營模式同質(zhì)化，只有通過拼價格提高銷量，因此都成為燒錢的機器，盈利遙遙無期。大批傳統(tǒng)電商和團購網(wǎng)站紛紛倒閉，盈利的電商企業(yè)屈指可數(shù)。三是用戶體驗，傳統(tǒng)的B2C 、C2C電子商務(wù)模式無法提供給客戶真實的物品與服務(wù)體驗，人們從網(wǎng)上看到的物品往往與見到的實物是有差距的。另外，許多服務(wù)，如餐飲，旅游等服務(wù)項目是無法從網(wǎng)上直接獲取的。

二、O2O模式的優(yōu)勢

O2O是繼B2B、B2C、C2C等模式后的一個新型電子商務(wù)商業(yè)模式。O2O即Online To Offline的縮寫，O2O模式是線上渠道與線下渠道相結(jié)合的一種電子商務(wù)模式。具體而言是指線上銷售支付、線下經(jīng)營和消費，將線下經(jīng)營活動與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。

O2O將線上的價格優(yōu)勢與線下的服務(wù)優(yōu)勢集于一身，對商家來說是開拓市場的新形式，O2O把線上的潛在消費者帶到實體的商店中去，在線上支付購買線下的商品和服務(wù)，然后到線下去提取商品或享受服務(wù)，其核心就是通過網(wǎng)上信息的傳遞，將實體店的消息傳遞給互聯(lián)網(wǎng)用戶，把他們帶到現(xiàn)實的商店中去消費。這種模式可以將線下商務(wù)的活動與互聯(lián)網(wǎng)以及移動互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓電腦和手機成為線下交易的平臺。這樣線下服務(wù)就可以在線上來攬客，消費者可在線上來選擇服務(wù)，并可以在線結(jié)算成交。

O2O模式的核心是在線預(yù)付。數(shù)據(jù)顯示，即使在電子商務(wù)最發(fā)達(dá)的國家，線下消費的比例也在80%以上。主要原因是由于餐飲娛樂行業(yè)提供的服務(wù)是不能通過快遞方式讓消費者得到體驗，因此，O2O這種模式正滿足了消費者的這種需求，服務(wù)提供商在網(wǎng)上展示各類項目的服務(wù)，使得消費者能在網(wǎng)上瀏覽商戶的商品及服務(wù)信息，選擇服務(wù)對象，并享受到更滿意適合的服務(wù)。但如果沒有這種網(wǎng)上展示，消費者知曉商家信息就會比較困難，選擇消費的比例就會下降。

三、O2O電子商務(wù)盈利模式

（1）減少中間環(huán)節(jié)的損耗。對提供的商品而言，通過O2O平臺，減少了中間交易環(huán)節(jié)、降低了管理成本，提升了利潤。對提供服務(wù)產(chǎn)品而言，O2O平臺向消費者提供線下服務(wù)，提高了客戶體驗。（2）發(fā)揮O2O模式的引流作用。O2O模式特點之一就是對碎片化資源的整合，用戶利用碎片化的時間進行選擇，一方面，從線上引流到線下，另一方面，可以從線下引流到線上，雙向引流。還可以利用碎片化的時間完成線下的實際交易，這對于用戶、商家和線下實體店而言都是提高效率的行為。（3）廣告營銷收入。O2O運營平臺做大規(guī)模后，可利用在業(yè)界的知名度和影響力，為其他商業(yè)機構(gòu)提供廣告服務(wù)，還可以為國內(nèi)外相同行業(yè)企業(yè)提供廣告投放，從中獲取收益。（4）其他價值鏈環(huán)節(jié)服務(wù)。可通過價值鏈的其他環(huán)節(jié)實現(xiàn)盈利，比如為業(yè)內(nèi)廠商提供咨詢服務(wù)，向消費提供數(shù)據(jù)分析等增值服務(wù)，并收取一定的服務(wù)費。（5）定制服務(wù)。為一些要求特別的機構(gòu)或消費者，提供特殊要求的定制服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容與普通的大眾化套餐有所不同，由消費者提出，O2O服務(wù)商提供定制的專門服務(wù)。

四、O2O電子商務(wù)模式目前所面臨的問題

O2O電子商務(wù)模式讓那些一直被排擠在互聯(lián)網(wǎng)大門之外的商家抓住了互聯(lián)網(wǎng)的機會，使線上的消費者帶到線下的店中消費，O2O模式正在成為電子商務(wù)領(lǐng)域的新方向。然而當(dāng)前的O2O模式還有一些問題：一是盈利模式簡單，門檻似乎也不高，先發(fā)者有一定的優(yōu)勢，但隨著時間的推移，競爭壓力會越來越大。二是定位不夠清晰，許多商家一哄而上，沒有明確的定位，同時還沒有建立起一個有序的商業(yè)環(huán)境。三是發(fā)展太快，由于急速擴張帶來的法規(guī)問題、機制問題、管理問題等等，制約了商家發(fā)展；四是客戶粘性的缺乏。大多數(shù)O2O網(wǎng)站客戶的忠誠度不高，缺乏粘性，使得客戶容易流失。

五、O2O模式發(fā)展前景

網(wǎng)購已經(jīng)成為許多消費者生活中的一部分，現(xiàn)階段的電子商務(wù)已經(jīng)過了經(jīng)營的原始積累時期，正處于上升階段。B2C、C2C模式讓用戶積累了大量網(wǎng)購體驗，這對O2O的發(fā)展來說無疑是一件好事。

未來O2O商家的競爭，雖然可能不會再像過去B2C、C2C模式下的一些無序的競爭出現(xiàn)，但這一個市場的競爭同樣將會變得激烈。O2O階段將有大量線下實體商家走到線上來，因此雖然O2O模式的機會非常多，但挑戰(zhàn)也是巨大的。要做成一個O2O平臺，將對商家的能力、資金、資源、技術(shù)等提出了很高的要求。

當(dāng)前，O2O模式還主要集中在團購領(lǐng)域，但是團購其實只是O2O模式中的比較初級商業(yè)領(lǐng)域，網(wǎng)上商城才是真正意義上O2O模式，而團購只是臨時性的低價促銷。長期而言，團購這種營銷方法沒有可持續(xù)性，難以成為長期的經(jīng)營方法。不過，正是因為團購市場的迅速發(fā)展，才開始了O2O模式。

可以預(yù)見，O2O電子商務(wù)模式將會越來越受到消費者的歡迎，許多團購網(wǎng)站的盈利模式也證明了線上支付、購買線下的商品或服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)的模式被很快的接受了。O2O模式將逐漸成為電子商務(wù)市場的主流，進入每一個消費者的生活。

參考文獻

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【關(guān)鍵詞】校園SNS 校內(nèi)網(wǎng) 盈利模式 用戶需求

2008年是SNS網(wǎng)站最火爆的年份,無數(shù)的SNS網(wǎng)站如雨后春筍般一夜之間紛紛涌現(xiàn),場面蔚為壯觀。然而,在經(jīng)濟不大景氣的背景下,風(fēng)險投資對SNS的信心日漸衰微,一切又歸于平靜。究其癥結(jié),盈利模式的匱乏當(dāng)為關(guān)鍵原因。作為SNS網(wǎng)站的分支之一,校園SNS網(wǎng)站也面臨同樣境遇。本文以中國最大校園SNS網(wǎng)站校內(nèi)網(wǎng)(現(xiàn)改名為人人網(wǎng))為例,分析其發(fā)展現(xiàn)狀及盈利模式,認(rèn)為其發(fā)展出路在于改善經(jīng)營思路,牢牢把握用戶心理需求和行為特征,在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新盈利點,如此方可實現(xiàn)利潤。

一、校內(nèi)網(wǎng)盈利模式評析

幾乎與其他服務(wù)型社區(qū)網(wǎng)站相同,校園網(wǎng)的盈利模式包括網(wǎng)絡(luò)廣告、增值服務(wù)、社交商務(wù)幾種。

(一)網(wǎng)絡(luò)廣告。網(wǎng)絡(luò)廣告是幾乎所有網(wǎng)站的經(jīng)營模式之一。各類品牌企業(yè)把自己的產(chǎn)品拿到聚集人氣較多的網(wǎng)站中廣而告之,網(wǎng)站把用戶的注意力分散到產(chǎn)品廣告上,以此獲得企業(yè)的廣告費用,這是網(wǎng)站最常用的生存之道之一。校內(nèi)網(wǎng)所屬的千橡集團董事長、CEO陳一舟表示“目前依靠廣告我們已經(jīng)可以活的很好”1,這樣說的話,看來廣告的確給校內(nèi)網(wǎng)開辟了不小的財源。

普通的懸掛式廣告在校內(nèi)網(wǎng)頁中隨時可見,打開校內(nèi)網(wǎng)首頁即可看見在網(wǎng)頁上方以及下方均有專門的一長條方塊框,里面顯示各類品牌的廣告標(biāo)語,在頁面左下方也可發(fā)現(xiàn)很多小字體的動態(tài)廣告。另外值得注意的是網(wǎng)站植入式廣告的應(yīng)用。這種類似于電影中的植入式廣告,是將廣告品牌和產(chǎn)品信息融入到社交網(wǎng)站的情景和道具中,被植入的產(chǎn)品或品牌會得到一定程度的突出展示,且用戶一般不會對其抱有抗拒心理,往往能夠在無形中拉近廣告主和用戶之間的距離。例如在校內(nèi)網(wǎng)的應(yīng)用小游戲中有十分火爆的“開心農(nóng)場”游戲,前段時間開發(fā)商推出種植樂事土豆的活動,這種土豆在生長期以及收獲后都有一個小小的logo商標(biāo)在上面,那就是“樂事”,因為土豆賣價較貴所以很多用戶都樂意種植,這樣,在無形中增加了用戶對樂事的熟悉度,達(dá)到了很好的廣告效果。

(二)增值服務(wù)。“基礎(chǔ)服務(wù)免費,增值服務(wù)收費”可謂社交網(wǎng)站天然的收入模式。網(wǎng)站提供的一些基本條件有時候似乎滿足不了用戶的個性化需求,為了彰顯自己的個性風(fēng)格,很多用戶愿意自掏腰包購買道具或者虛擬禮物以獲得某種心理愉悅。

電子科技大學(xué)古玉立同學(xué)做過一次關(guān)于校園SNS用戶使用動機偏好的調(diào)查問卷,調(diào)查結(jié)果顯示有521人在使用SNS時最喜歡裝飾空間,占總?cè)?數(shù)901的57.8%,居于首位。由此看出校內(nèi)網(wǎng)提供收費的裝飾空間道具有很大市場。

除此之外,憑借自身虛擬應(yīng)用與第三方應(yīng)用插件也逐漸成為增值服務(wù)的一個亮點。校內(nèi)網(wǎng)憑借病毒式營銷的優(yōu)勢可在短短時間內(nèi)讓多數(shù)用戶安裝比較成功的應(yīng)用軟件,用戶通過體驗應(yīng)用軟件的便利而產(chǎn)生興趣,進而付費購買相關(guān)產(chǎn)品。目前較為成功的應(yīng)用插件多屬于娛樂功能,與網(wǎng)游的道具收費模式一樣,用戶想快速升級時最簡單的方法就是付費購買道具,按照利潤分成的約定,第三方開發(fā)的產(chǎn)品賣得越多,校內(nèi)網(wǎng)也就賺得越多。目前,人氣最足的游戲是由第三方公司“五分鐘”開發(fā)的“開心農(nóng)場”,它的日活躍用戶超過百萬,其中不乏通過支付校內(nèi)豆來購買游戲道具的用戶。數(shù)據(jù)統(tǒng)計,該應(yīng)用已經(jīng)為校內(nèi)網(wǎng)帶來了每周約10萬元人民幣的收入。

(三)電子商務(wù)。其實在上面所講利用第三方應(yīng)用插件賺取利潤的盈利方法多少已經(jīng)有了電子商務(wù)的成分。SNS網(wǎng)站做的電子商務(wù)是用戶對用戶的模式,就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺,使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣,而買方可以自行選擇商品進行競價,校內(nèi)網(wǎng)努力扮演一個在線交易平臺,以充足的社區(qū)用戶為資源招徠商家來租賃店鋪,然后根據(jù)交易額進行提成。

它的變現(xiàn)方式可以不僅僅限于廣告,它可以做電子商務(wù),直接賣東西,可以賣保險、機票,也可以賣房子、汽車等非常大件的東西。校內(nèi)網(wǎng)母公司千橡以1850萬美元陸續(xù)收購了藝龍23.7%的流通股,標(biāo)志著校內(nèi)網(wǎng)走電子商務(wù)路線的決心。

目前為止,校內(nèi)網(wǎng)在電子商務(wù)方面還屬于起始階段,但相信經(jīng)過校內(nèi)網(wǎng)SNS開放用戶平臺提供更多API借口,接受或者邀請在線商城直接或間接的入駐達(dá)成合作。借助SNS的人際網(wǎng)絡(luò),加以討論評價實現(xiàn)線上銷售,形成自己的產(chǎn)業(yè)鏈,相信電子商務(wù)路線將會開辟一個不小的利潤空間。

二、對于校園SNS網(wǎng)站實現(xiàn)盈利的一些看法

這里先引入傳播學(xué)中兩個著名理論,第一個是傳播學(xué)奠基人之一施拉姆提出的受眾選擇媒介的著名公式:“報償?shù)谋ＷC÷費力的程度=選擇的概率”;第二個是由傳播學(xué)者卡茨提出的使用與滿足理論,他將媒介接觸行為概括為一個“社會因素+心理因素――媒介期待――媒介接觸――需求滿足”因果連鎖過程。這兩個理論有其相通之處,都強調(diào)了受眾在選擇媒介過程中的主導(dǎo)地位。

首先最為重要的是滿足受眾的需求,滿足特定群體需要不僅能提高對特定用戶的吸引力,還可以使網(wǎng)站在海量的SNS中體現(xiàn)差異化特點,走出一條創(chuàng)新的道路來。古玉立同學(xué)做的“國內(nèi)首次大規(guī)模的受眾SNS使用調(diào)查”的數(shù)據(jù)顯示“娛樂和社會交往是受眾媒介使用的主要動機”2,裝飾空間(包括寫日志、上傳照片或視頻和添加分享)成為我國校園SNS受眾媒介使用的主要偏好,其次是與朋友聊天和瀏覽好友頁面。由此可以看出,網(wǎng)站用戶對自己的空間甚至好友空間是非常重視的,校內(nèi)網(wǎng)為用戶有償提供精美空間模版也是有充分依據(jù)的。

另外,我們從用戶對空間重視程度的表象也可以更深層地了解其內(nèi)在心理。“社會上所有的人(病態(tài)者除外)都希望自己有穩(wěn)定、牢固的地位,希望有別人的高度評價,需要自尊自重,或為他人所尊重”3校內(nèi)網(wǎng)把用戶的個人隱私資料公布于用戶好友,真實身份、真實性格、愛好的透漏迫使用戶產(chǎn)生“美化”自己的動作,表現(xiàn)之一就是把理想中的自己通過個人空間展示出來,而真正現(xiàn)實的自己則被隱藏和埋沒了。艾瑞網(wǎng)專家黃亮新認(rèn)為:“人際關(guān)系有兩種需求,陌生交友的需求和熟人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的管理需求。”基于此,校內(nèi)網(wǎng)能不能進一步擴大網(wǎng)站的公共空間,使用戶更加自由地活動或許會給校內(nèi)網(wǎng)帶來更多用戶量或留住更多用戶以及獲得更多商機。

其實,古玉立同學(xué)的調(diào)查報告還不能完全展示出網(wǎng)站用戶對網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)心需求,其顯示的只是部分大學(xué)生用戶的使用動機。因此,套用市場營銷學(xué)中的話,企業(yè)發(fā)掘消費者的消費特征,根據(jù)自身產(chǎn)品特征,引導(dǎo)消費理念創(chuàng)造消費需求,也是企業(yè)需要考慮的問題之一。基于此,校內(nèi)網(wǎng)還需進一步研究用戶的心理特征和行為習(xí)慣,尤其是在決定進軍白領(lǐng)市場的現(xiàn)階段,更需對白領(lǐng)現(xiàn)實生活需求多加研究,并給予滿足,現(xiàn)如今校內(nèi)網(wǎng)在電子商務(wù)方面開展旅游、住宿、餐飲、購物等業(yè)務(wù)應(yīng)該是不錯的盈利之道。

然后,看用戶使用校內(nèi)網(wǎng)等網(wǎng)站的費力程度。費力程度包括使用價格與獲得渠道等,現(xiàn)在校內(nèi)基本上是免費對用戶開放只有在增值服務(wù)上有收費限制,可以說用戶進入門檻很低。另外在獲得渠道上,原來用戶需用電腦聯(lián)網(wǎng)進入校內(nèi)網(wǎng),直至2008年3月,校內(nèi)網(wǎng)面向手機用戶推出JAVA版校內(nèi)網(wǎng)手機客戶端。一方面增加了用戶登陸校內(nèi)網(wǎng)的便捷性,有利于SNS的滲透,方便用戶便捷的互動,進一步增加了用戶的黏性。另一方面基于校內(nèi)網(wǎng)JAVA客戶端,可增加更多的應(yīng)用服務(wù),提升用戶對校內(nèi)應(yīng)用的體驗效果,雖然目前校內(nèi)網(wǎng)手機客戶端的應(yīng)用開發(fā)進度較慢,但校內(nèi)網(wǎng)無線相關(guān)負(fù)責(zé)人表示在客戶端中提供更多的應(yīng)用已在客戶端進一步的開發(fā)計劃中。校內(nèi)網(wǎng)的這一創(chuàng)新舉措對于其他校園SNS網(wǎng)站也有一定的借鑒價值。

三、小結(jié)

不少人認(rèn)為廣告、增值服務(wù)與電子商務(wù)是網(wǎng)站盈利的通用模式,而校內(nèi)等不過是走普通網(wǎng)站的老路罷了,對于這種提法筆者不敢茍同。校內(nèi)網(wǎng)等網(wǎng)站有明確的市場定位即在校學(xué)生與城市白領(lǐng),這一細(xì)分市場明顯不同于其他社交網(wǎng)站的目標(biāo)用戶,校園SNS正在致力于做的以及需要做的就是深入研究用戶的心理特征及行為習(xí)慣,更加細(xì)微地察覺與滿足用戶的需求,以此來增加用戶的忠誠度,為網(wǎng)站聚集更多的人脈資源。總之,在各種盈利模式均有涉獵的情況下,抓住用戶需求特性,針對不同層次的用戶群提供相應(yīng)的服務(wù),從而挖掘出新的營收點,創(chuàng)造出一種適合自己,而別人不能復(fù)制的盈利模式是各個校園SNS網(wǎng)站獲得長遠(yuǎn)發(fā)展的路徑。

注釋

1、張見悅,《新媒體周刊第14期重磅聲音》,中國新聞出版網(wǎng),2008年7月22號

2、古玉立,《我國校園SNS受眾媒介使用的研究》,電子科技大學(xué),中國優(yōu)秀碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫, 2008年

3、馬斯洛等,《人的潛能和價值》,華夏出版社,1987年,第167頁

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篇10

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；盈利模式；騰訊公司

一、騰訊企業(yè)文化以及騰訊公司盈利模式概述

（一）騰訊公司企業(yè)文化

（1）從騰訊公司,自一九九八年十一月在深圳市成立以來，十多年間迅速發(fā)展成為我國收益最高的網(wǎng)絡(luò)公司之一。在騰訊公司，以“造就惠及全人類的互聯(lián)網(wǎng)”為使命；以“正直、進取、合作、創(chuàng)新”作為其經(jīng)營的理念與核心價值體系。此外，騰訊公司堅持著以實現(xiàn)客戶滿意為經(jīng)營理念的目標(biāo)；同時也關(guān)心員工的生活和成長，在以人為本的觀念指引下，重視吸納和培養(yǎng)新型人才，塑造了獨特的管理理念。

（2）在騰訊公司，企業(yè)硬文化即物質(zhì)文化包括：騰訊是現(xiàn)階段我國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合公司，在中國擁有其他公司無法媲美的服務(wù)用戶。在騰訊公司百分之六十以上的工作人員是研發(fā)人員。騰訊公司的專利申請遍及各個領(lǐng)域，如電子商務(wù)領(lǐng)域、搜索引擎行業(yè)、信息安全維護、網(wǎng)絡(luò)銀行在線支付業(yè)務(wù)、電子游戲和即時通信業(yè)務(wù)等。騰訊研究院是在深圳、北京和上海二零零七年成立了的三家國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)研究院，這個項目耗資十分龐大，而在這之后在這些研究員李自主研發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的核心技術(shù)，開始使得騰訊公司一步一步走上創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)自主發(fā)展道路。同時，騰訊公司擁有一批以馬化騰、陳一丹等中國網(wǎng)絡(luò)精英組成的領(lǐng)導(dǎo)團隊。這一精英領(lǐng)導(dǎo)團隊正在帶領(lǐng)騰訊公司逐步走向崛起之路。

（二）騰訊公司盈利模式

騰訊公司的盈利模式可以具體為以下2點：

（1）互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)：騰訊的互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)種類繁多，且不斷有新的服務(wù)被提供。如從創(chuàng)立早期就有的QQ會員，和各種顏色不同意義不同的QQ鉆系列，也有隨著時間增加而出現(xiàn)的QQ鉆皇，各種鉆和會員的加強版超級會員、超級鉆系列；有涉及網(wǎng)絡(luò)小說行業(yè)，與縱橫、起點等一線小說網(wǎng)站簽訂協(xié)議的騰訊文學(xué)VIP；有與百度云相抗衡的QQ微云會員；有基于各種騰訊游戲而衍生出的極為繁多的會員服務(wù)，例如地下城與勇士的黑鉆，QQ飛車和炫舞的紫鉆，QQ寵物的粉鉆；有基于公益出發(fā)的QQ公益、愛心企鵝等；有和優(yōu)酷、愛奇異這種線上視頻網(wǎng)站相抗衡的騰訊視頻會員；這些增值服務(wù)已然變成了騰訊公司最主要的收入來源，以2015年為例，增值服務(wù)占據(jù)了騰訊公司全年純收入的75.78%。而在這龐大的數(shù)字之中，除了以上提到的各種，在線游戲也是一個極為重要的組成部分，騰訊公司推出了騰訊游戲平臺TGP，極大的方便了玩家對各種騰訊游戲的選擇，下載安裝一條龍的人性化服務(wù)占領(lǐng)了很大一部分原屬于各種插件的市場。此外，騰訊公司不斷的推出各種各樣的頁游，雖然不收取游戲在線的費用，但是通過收買各種各樣的道具不斷的攫取大量的金錢。而大型的客戶端游如地下城與勇士、英雄聯(lián)盟、怪獸獵人Online則為游戲工作室和游戲裝備網(wǎng)站提供了大量的生存空間，人們用在線上線下買賣帳號、裝備等，大量的游戲貨幣流通也給騰訊公司這個經(jīng)營者帶去大量游戲內(nèi)稅收的收入。

（2）網(wǎng)絡(luò)廣告，我們可以清晰的看到網(wǎng)絡(luò)廣告對于騰訊公司來說也是不可或缺的盈利模式。利用自身龐大且復(fù)雜的社交工具使用人群，利用自身經(jīng)營者的優(yōu)勢，騰訊公司可以輕易的將廣告發(fā)送到任何使用其產(chǎn)品的潛在客戶身邊，例如QQ空間、騰訊微博、騰訊視頻和微信，到2015年3月，騰訊的網(wǎng)絡(luò)廣告每天可以達(dá)到十億的日均流量，而有廣告需求的公司則會為此付出極為高額的報酬以達(dá)到市場推廣的目的。

二、騰訊公司企業(yè)文化對其盈利模式影響總結(jié)

（一）卓越的企業(yè)文化豐富了騰訊公司的盈利模式

從騰訊公司整體上來看，騰訊公司依靠著自身獨特的企業(yè)文化，逐漸步入了全產(chǎn)業(yè)鏈盈利模式，以核心文化產(chǎn)品和資源為基礎(chǔ)，向產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸，打造具有完整產(chǎn)業(yè)鏈的經(jīng)營模式。如騰訊公司的游戲英雄聯(lián)盟，通過以一個MOBA類的端游為產(chǎn)業(yè)鏈的起點，進行了深度的文化產(chǎn)業(yè)衍生開發(fā)，形成了包括了論壇、小說、動漫、網(wǎng)絡(luò)直播、視頻集錦、手辦、玩偶、服裝等系列衍生產(chǎn)品，通過產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，在市場上創(chuàng)造出極為耀眼的業(yè)績。而利潤乘數(shù)模式則是騰訊公司從企業(yè)創(chuàng)立不久后就擁有的基礎(chǔ)性的盈利模式，現(xiàn)在通過企業(yè)文化的不斷傳播加強用戶對騰訊這一品牌的認(rèn)同感。對于擁有知名消費娛樂品牌的企業(yè)來說，利潤乘數(shù)模式是一個強有力的盈利武器，騰訊公司是這一模式在中國最早的實踐者，從騰訊QQ開始，經(jīng)過十多年的經(jīng)營它已經(jīng)刻入了許多人的日常當(dāng)中，人們樂意在相同選擇情況先優(yōu)先使用它的周邊產(chǎn)品，并將購買增值服務(wù)作為一種習(xí)慣不斷為騰訊公司注入大量資金。

（二）卓越的企業(yè)文化促進騰訊公司的盈利模式的創(chuàng)新

創(chuàng)新力是企業(yè)核心競爭力的首要組成部分，騰訊公司自身一直都是個盈滿創(chuàng)造力的公司。騰訊公司認(rèn)為創(chuàng)新的目的是為企業(yè)創(chuàng)造價值，它鼓勵每個人都可以創(chuàng)新，和工作相關(guān)的任何方面都可以創(chuàng)新。而騰訊司擁有大批兢兢業(yè)業(yè)，勇于實驗，不懼挫折，善于總結(jié)的技術(shù)員與一大批由精英組成的科研團隊。騰訊公司在不斷的嘗試開發(fā)新的應(yīng)用軟件、游戲、項目甚至是拓展除互聯(lián)網(wǎng)以外的其他方面的業(yè)務(wù)，與此同時不斷的完善優(yōu)化改進其已有項目的功能和結(jié)構(gòu)，而微信則可以算作是騰訊公司技術(shù)創(chuàng)新的典型代表，而微信出現(xiàn)后的微信支付，微信紅包，掃碼收付款，線上轉(zhuǎn)賬等服務(wù)，為騰訊公司開創(chuàng)了全新且極富發(fā)展意義的移動端支付的盈利模式。

三、結(jié)論

近年來，企業(yè)文化日益成為關(guān)系到企業(yè)管理工作、人才隊伍建設(shè)的一項重要因素。如今，優(yōu)秀的企業(yè)文化已經(jīng)成為消費者在選擇產(chǎn)品時關(guān)注的重要方面。不言而喻，擁有優(yōu)秀文化內(nèi)涵的企業(yè)會勇于承擔(dān)社會責(zé)任、保障產(chǎn)品質(zhì)量安全，也更容易獲得消費者的信任，進而提高企業(yè)市場份額，增加企業(yè)的盈利模式。通過騰訊公司這一實例，說明企業(yè)文化對于一個公司新的盈利模式的增加具有十分重要的影響。因此，培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化，對于一個企業(yè)的未來發(fā)展意義重大。

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