導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇醫(yī)藥連鎖行業(yè)前景，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

所謂的藥妝，現(xiàn)在依然沒(méi)有確切的定義，但就目前的行業(yè)特征、市場(chǎng)表現(xiàn)形式和產(chǎn)品內(nèi)涵來(lái)看，“藥妝應(yīng)該包含兩層含義：

1、 藥妝產(chǎn)品：這是在產(chǎn)品層面上進(jìn)行定義為具有藥用作用的化妝品，最典型的產(chǎn)品歐萊雅的“薇姿”；

2、 藥妝行業(yè)：這是在行業(yè)層面上進(jìn)行定義為以藥妝產(chǎn)品為主要經(jīng)營(yíng)對(duì)象的零售店以及由其供應(yīng)鏈而組成的行業(yè)，是一種行業(yè)形態(tài)。

這樣的定義就猶如OTC，既指OTC產(chǎn)品（非處方藥），亦指從事以O(shè)TC產(chǎn)品為主要經(jīng)營(yíng)對(duì)象的OTC渠道。而我們通常所指的“藥妝“應(yīng)該是廣義上的”藥妝行業(yè)“，是一個(gè)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，這個(gè)業(yè)態(tài)有幾個(gè)特征：

1、 以小資階層、白領(lǐng)麗人為主要的消費(fèi)群；

2、 所經(jīng)營(yíng)的商品中，“非藥品”的比率在70%以上；

3、 具備一定比例的特色藥妝商品；

4、 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所一般設(shè)在商務(wù)區(qū)（CBD）、休閑地段，與目標(biāo)人群工作、休閑、生活地點(diǎn)相吻合。

崎嶇不平的“藥妝路”

近幾年來(lái)，藥妝業(yè)態(tài)在醫(yī)藥零售業(yè)態(tài)顯得頗為熱門。與OTC行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力相比，這一行業(yè)專門面向具有較強(qiáng)消費(fèi)能力的小資、白領(lǐng)麗人，具備廣闊市場(chǎng)空間，且專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者寥寥無(wú)幾，堪稱“金磚市場(chǎng)”。一時(shí)間，試水“藥妝”業(yè)態(tài)的連鎖藥店枚不勝數(shù)：海王星辰、廣州健民醫(yī)藥、上海華氏大藥房紛紛斥資涉足這一領(lǐng)域，好不熱鬧，甚至業(yè)界還將2006年界定為“藥妝年”。 可謂從者云集，但是為此挖到“金山金礦”的卻是鳳毛鱗角，甚至是經(jīng)營(yíng)慘淡。首先是于2004年在廣州率先試水藥妝的廣州健民醫(yī)藥連鎖店于2006年關(guān)閉了其位于上下九路的第一家也是最后一家藥妝店：“伊人天地”。同時(shí)海王星辰連鎖藥店中經(jīng)營(yíng)模式與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和藥妝業(yè)態(tài)最為接近的個(gè)人護(hù)理用品專柜的贏利前景亦不甚明了。可見(jiàn)藥妝之路，是崎嶇不平的。

藥妝路，為何成為崎嶇路？

在這個(gè)業(yè)態(tài)中，既有風(fēng)光八面、日進(jìn)斗金的屈臣氏，也有苦苦掙扎、慘淡經(jīng)營(yíng)的諸多連鎖藥店。我們不禁會(huì)問(wèn)，反差為何會(huì)這么大？各個(gè)連鎖藥店一不缺資金（他們都有實(shí)力雄厚的母公司作靠山），二不缺人才（經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)洗禮，醫(yī)藥零售業(yè)也不乏頂尖的經(jīng)營(yíng)人才）。造成這種冰火兩重天的原因是什么？

1、 供應(yīng)鏈缺乏：任何一個(gè)零售業(yè)態(tài)，都會(huì)有與之相匹配的供應(yīng)鏈。而就連鎖藥店面言，其所經(jīng)營(yíng)的商品供應(yīng)大部份來(lái)自于上游的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)，小部份直接來(lái)自生產(chǎn)企業(yè)。在這種供應(yīng)條件下，確保對(duì)其本身的傳統(tǒng)藥店的供應(yīng)沒(méi)問(wèn)題，但肯定無(wú)法確保其所經(jīng)營(yíng)的“藥妝店”的商品結(jié)構(gòu)的需求。就連現(xiàn)在威風(fēng)八面的屈臣氏，當(dāng)年也許也深受專業(yè)供應(yīng)商“缺位”的困擾。早些年間，屈臣氏門店的“進(jìn)口貨”占有相當(dāng)?shù)谋戎亍＿@也許是屈臣氏為了取得產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)所作的差異化經(jīng)營(yíng)策略，但也許是由于大陸缺乏優(yōu)秀專業(yè)的藥妝供應(yīng)商而不得不轉(zhuǎn)道香港尋求“援助”的無(wú)奈之舉。當(dāng)然，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，隨著屈臣氏的商品結(jié)構(gòu)中“國(guó)產(chǎn)化”的比重越來(lái)越高，其供應(yīng)鏈依然能保持良好的運(yùn)轉(zhuǎn)，與其多年以來(lái)的商品結(jié)構(gòu)與供應(yīng)商的優(yōu)化與沉淀是密不可分的。而這一點(diǎn)卻是國(guó)內(nèi)的醫(yī)藥零售企業(yè)所不具備的。

2、 商品結(jié)構(gòu)的缺陷：由于供應(yīng)鏈的制約，使得各連鎖藥店的所經(jīng)營(yíng)的藥妝店的商品結(jié)構(gòu)先天不足，無(wú)法滿足藥妝店的經(jīng)營(yíng)要求。一般來(lái)說(shuō)，藥妝店的非藥品比例會(huì)超過(guò)70%。就拿屈臣氏與萬(wàn)寧來(lái)說(shuō)，其門店中藥品的銷售占比與藥品的貨架空間占比都不會(huì)超過(guò)20%。反觀這些試水藥妝的連鎖藥店，其藥妝店中的藥品的比重是下降了，主要在經(jīng)營(yíng)非藥品，但是拿得出手的、能夠形成競(jìng)爭(zhēng)力的藥妝商品卻少得可憐。在這些藥妝店里所經(jīng)營(yíng)的商品在其他的傳統(tǒng)藥店中也在經(jīng)營(yíng)。筆者曾經(jīng)問(wèn)過(guò)某連鎖的高層“你們的藥妝店與其他門店的商品結(jié)構(gòu)有哪些本質(zhì)的區(qū)別？”。對(duì)方“自豪”的稱：我們所有藥妝店均引入了薇姿的專柜。僅此而已。

3、 經(jīng)營(yíng)人才缺位：在所有涉足藥妝的連鎖藥店中，藥妝店的營(yíng)業(yè)收入只占其很小的比率。也就是說(shuō)，藥品經(jīng)營(yíng)依然是其主營(yíng)業(yè)務(wù)，藥妝店只是個(gè)副業(yè)。這就產(chǎn)生兩個(gè)問(wèn)題：其一是決策層在經(jīng)營(yíng)決策中往往會(huì)絕對(duì)地偏重于醫(yī)藥商品的經(jīng)營(yíng)而忽略藥妝產(chǎn)品，使藥妝業(yè)務(wù)板塊無(wú)法獲得足夠的重視并缺乏資源支持；其二，由于藥妝的業(yè)務(wù)板塊太小，無(wú)專門的業(yè)務(wù)部門對(duì)其負(fù)責(zé)，最高業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人也許就是藥妝店的店長(zhǎng)，這是絕對(duì)的“位俾言輕“，就算有良好的經(jīng)營(yíng)思路和手段，也難以上升為企業(yè)意志而得以實(shí)施。就這些試水藥妝的連鎖藥店而言，基本上沒(méi)有為這一新的業(yè)務(wù)板塊組建專門的隊(duì)伍，沒(méi)有引進(jìn)專門的人才，也沒(méi)有對(duì)藥妝店的管理與營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)。就等于是由一位老將軍帶著一群老的隊(duì)伍打了一場(chǎng)新的戰(zhàn)役。

4、 創(chuàng)新缺失：藥妝做的是女人而且是時(shí)尚女人的生意，這類女人大多細(xì)膩、挑剔、時(shí)尚、“貪新鮮” 。這就要求藥妝的經(jīng)營(yíng)者要有創(chuàng)新思維，不斷地推陳出新，以迎合目標(biāo)人群的不斷變化的需求。不但經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所設(shè)計(jì)要求品味時(shí)尚，同時(shí)也要在商品結(jié)構(gòu)、促銷方式、服務(wù)手段等方面不斷創(chuàng)新。正因?yàn)槿绱耍际稀⑷f(wàn)寧等專業(yè)的藥妝經(jīng)營(yíng)者不斷地引進(jìn)新品、更新促銷手段。就這方面而言，可能是連鎖藥店最短的“短板”。

5、 先天不足：藥妝產(chǎn)品，對(duì)中國(guó)大陸來(lái)說(shuō)還沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的定義，更重要的是缺乏相應(yīng)的法律地位。現(xiàn)行的監(jiān)管體系中，只有“特殊效用化妝品”與藥妝的產(chǎn)品概念有一定的相似與關(guān)聯(lián)。同時(shí)這一行業(yè)也在發(fā)展與完善之中， 目前而言，在中國(guó)大陸地區(qū)經(jīng)營(yíng)得較為成功的均屬“外來(lái)和尚”。來(lái)自香港的屈臣氏和萬(wàn)寧，來(lái)自臺(tái)灣的統(tǒng)一康是美，而屈臣氏則為這一行業(yè)的絕對(duì)霸主，其他均屬未成氣候。因?yàn)槿狈Τ墒斓哪Ｊ脚c統(tǒng)一的監(jiān)管體系與機(jī)構(gòu)，反而讓習(xí)慣了與監(jiān)管機(jī)構(gòu)打交道和“研究”相關(guān)監(jiān)管條律的醫(yī)藥行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者們找不到方向，找不到經(jīng)驗(yàn)借鑒，一切都摸著石頭過(guò)河，“交學(xué)費(fèi)”在所難免。

藥妝路，不是斷頭路

雖然國(guó)內(nèi)的連鎖藥店在藥妝之路上旗開不利，但從屈臣氏、萬(wàn)寧的發(fā)展勢(shì)頭卻可以看出市場(chǎng)的前景與機(jī)會(huì)。雖然他們的經(jīng)營(yíng)模式與思路不可抄襲與復(fù)制，但其發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)可以作為借鑒，當(dāng)初交上的“學(xué)費(fèi)”肯定也會(huì)有收獲。至少我們從這些困局與失利中總結(jié)出兩個(gè)方向性的答案并加以償試：

1、 經(jīng)營(yíng)獨(dú)立：首先要將藥妝業(yè)務(wù)作為一個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)板塊，發(fā)展一支獨(dú)立的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。選定合適并熟悉藥妝行業(yè)的團(tuán)隊(duì)首腦作為領(lǐng)軍人物。力求讓具備新思維的新將軍帶上一支全新的軍隊(duì)打一場(chǎng)新的戰(zhàn)爭(zhēng)。這樣才能克服經(jīng)營(yíng)人才缺位、創(chuàng)新缺失、商品結(jié)構(gòu)缺陷等一系列問(wèn)題；

2、 托管經(jīng)營(yíng)：如果自已無(wú)力經(jīng)營(yíng)或經(jīng)營(yíng)的機(jī)會(huì)成本太高，則可考慮托管經(jīng)營(yíng)，就象現(xiàn)在醫(yī)院內(nèi)的藥房因詬病叢生、經(jīng)營(yíng)不病善而紛紛托管給OTC一樣。不妨將這些藥妝店委托給那些諸如屈臣氏、萬(wàn)寧等專業(yè)的藥妝經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)去經(jīng)營(yíng)。這樣在以下幾方面起到正面效應(yīng)：

A、 解決供應(yīng)鏈缺乏的問(wèn)題，借助其高效、完善的供應(yīng)鏈及時(shí)保證貨物供應(yīng)，避免商業(yè)機(jī)會(huì)的喪失；

B、 通過(guò)解決供應(yīng)鏈的問(wèn)題來(lái)解決商品結(jié)構(gòu)差異；

篇2

摘要：隨著醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)上藥店已經(jīng)進(jìn)入了人們的視線，對(duì)網(wǎng)上藥店的開禁，從藥品零售連鎖企業(yè)和醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展等方面分析了其興起的原因。

關(guān)鍵詞：醫(yī)藥電子商務(wù)；網(wǎng)上藥店；藥品零售連鎖

中圖分類號(hào)：R956文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1673-2197（2008）10-0130-01

2005年12月1日，《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》的實(shí)施，標(biāo)志著我國(guó)允許醫(yī)藥這個(gè)特殊行業(yè)在Internet上進(jìn)行藥品交易。網(wǎng)上藥店是屬于B2C型的醫(yī)藥電子商務(wù)，它的興起主要是以下幾個(gè)方面影響的結(jié)果。

1藥品零售連鎖藥店的迅猛發(fā)展，提供實(shí)體保障

隨著跨地區(qū)連鎖經(jīng)營(yíng)管理辦法的逐步實(shí)施，連鎖藥店成為藥品流通業(yè)發(fā)展最為迅速的一個(gè)業(yè)態(tài)。

2005年藥品零售連鎖企業(yè)銷售額前20名銷售額為190億元（2004年為153億元）。2005年年銷售額在10億元以上的連鎖企業(yè)有8家（2004年為5家）。其中湖南老百姓醫(yī)藥連鎖有限公司銷售額突破20億元［1］。

2005年藥品零售連鎖企業(yè)門店前100名的企業(yè)門店數(shù)為28859家，前50名的企業(yè)門店數(shù)為26294家，前20名的企業(yè)門店數(shù)為20737家。門店數(shù)排在前3位的是重慶桐君閣大藥房連鎖公司（4515家）、湖北同濟(jì)堂藥房有限公司（3425家）、重慶和平藥房連鎖有限責(zé)任公司（2036家）［1］。

通過(guò)以上數(shù)據(jù)分析，藥品連鎖企業(yè)越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，通過(guò)聯(lián)合、兼并、重組，獨(dú)立藥店的數(shù)量越來(lái)越少，連鎖企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。如今，面對(duì)醫(yī)藥、保健品利潤(rùn)日益下滑的趨勢(shì)，藥品連鎖企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中面臨“何處突破”的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。在現(xiàn)實(shí)空間變得越來(lái)越狹小擁擠的時(shí)候，轉(zhuǎn)而進(jìn)行網(wǎng)上銷售可能是解決激烈競(jìng)爭(zhēng)的一種有效手段。

2醫(yī)藥電子商務(wù)取得的成果，提供應(yīng)用保障

2000年以來(lái)，國(guó)家大力支持醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展。先后批準(zhǔn)14家藥品電子商務(wù)試點(diǎn)單位。積極總結(jié)醫(yī)藥電子商務(wù)試點(diǎn)單位的經(jīng)驗(yàn)，并將其應(yīng)用到具體的醫(yī)藥電子商務(wù)的建設(shè)中來(lái)。這些成果的應(yīng)用，為藥品在網(wǎng)上銷售提供了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

3醫(yī)藥企業(yè)信息化的發(fā)展，提供基礎(chǔ)保障

在醫(yī)藥企業(yè)中每百人擁有計(jì)算機(jī)30臺(tái)（含）以上的占14.86%，有96.65%的醫(yī)藥企業(yè)接通互聯(lián)網(wǎng)；88.7%的醫(yī)藥企業(yè)建設(shè)了內(nèi)部局域網(wǎng)。醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)用了諸如ERP、CRM、SCM和EC系統(tǒng)。同時(shí)在大部分醫(yī)藥企業(yè)中建立了專門的信息化機(jī)構(gòu)和設(shè)置了信息化主管。醫(yī)藥企業(yè)信息化建設(shè)正朝著有計(jì)劃、穩(wěn)步的方向前進(jìn)［2］。醫(yī)藥企業(yè)信息化是開展醫(yī)藥電子商務(wù)的基石，因此，醫(yī)藥企業(yè)信息化的發(fā)展為網(wǎng)上藥店的開展提供了基礎(chǔ)性的保障。

4醫(yī)藥行業(yè)相關(guān)政策，提供藥品質(zhì)量保障

（1）GMP和GSP認(rèn)證。在藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中建立質(zhì)量保證體系，實(shí)行全面質(zhì)量管理，確保藥品質(zhì)量。

（2）藥品集中招標(biāo)采購(gòu)。此制度的實(shí)施，降低了藥品價(jià)格，并從源頭上保證了藥品的質(zhì)量。在壓縮了商業(yè)流通環(huán)節(jié)利潤(rùn)空間的同時(shí)卻擴(kuò)大了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的空間，有利于醫(yī)藥企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展并推動(dòng)網(wǎng)上藥店的開展。

5完善的藥品物流配送系統(tǒng)，提供配送保障

電子商務(wù)所產(chǎn)生的“商流”的結(jié)果最終需要由“物流”來(lái)完成。目前，隨著藥品零售連鎖企業(yè)的發(fā)展，與其業(yè)務(wù)相配套的藥品物流配送也應(yīng)通過(guò)GSP認(rèn)證，按照GSP的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。即藥品零售連鎖店在發(fā)展的同時(shí)，要完善物流配送系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，各連鎖藥店的藥品實(shí)行統(tǒng)一調(diào)配且在藥品配送方面取得一定經(jīng)驗(yàn)，已發(fā)展成一套完整的配送體系，為網(wǎng)上藥店提供了配送保障。

6互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的發(fā)展，提供信息保障

目前，許多醫(yī)藥企業(yè)已建立自己的網(wǎng)站，在樹立企業(yè)形象、宣傳產(chǎn)品的同時(shí)，也方便與客戶的溝通。

2004年7月8日，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局了《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理辦法》之后，有1000多家涉藥網(wǎng)站取得了互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書［3］。為網(wǎng)上藥店發(fā)展提供了藥品信息保障。

7政府支持，積極完善網(wǎng)上藥店的法律環(huán)境，提供法律保障

國(guó)家大力支持和推動(dòng)藥品電子商務(wù)的發(fā)展，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用電子商務(wù)等先進(jìn)的信息技術(shù)手段，促進(jìn)醫(yī)藥流通體制改革，降低成本，提高效率。先后出臺(tái)了《藥品電子商務(wù)試點(diǎn)監(jiān)督管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理辦法》、《中華人民共和國(guó)電子簽名法》和《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》，對(duì)網(wǎng)上藥品信息和銷售等從法律層面上進(jìn)行了規(guī)范。

總之，隨著我國(guó)醫(yī)療體制改革的深入、職工醫(yī)療保險(xiǎn)制度的建立、國(guó)家基本用藥目錄的頒布、藥品分類管理制度的實(shí)行等，都將促進(jìn)醫(yī)藥零售市場(chǎng)的興旺。結(jié)合我國(guó)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)民數(shù)量的發(fā)展態(tài)勢(shì)，可預(yù)見(jiàn)我國(guó)網(wǎng)上藥店將是一個(gè)潛力巨大、商機(jī)無(wú)限的領(lǐng)域，其發(fā)展前景極為樂(lè)觀。

參考文獻(xiàn)：

［1］佚名.尋找那一片藍(lán)海――中國(guó)藥品零售連鎖企業(yè)調(diào)查報(bào)告［EB＼OL］.中國(guó)醫(yī)藥網(wǎng)，2006..

篇3

在追求低成本的時(shí)代，試客營(yíng)銷猶如迷霧中的一道亮光，給企業(yè)帶來(lái)一個(gè)嶄新的營(yíng)銷視角，企業(yè)也可借此演繹社區(qū)、體驗(yàn)、精準(zhǔn)三位一體的營(yíng)銷效果。

試客營(yíng)銷模式再次掀起了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷大潮，從中國(guó)第一家試客網(wǎng)站的推出到目前僅僅兩年時(shí)間，就培養(yǎng)了四五百萬(wàn)的試客群體。數(shù)百家化妝品、日用品、IT產(chǎn)品、服飾用品、語(yǔ)言培訓(xùn)、健身美容產(chǎn)品及服務(wù)、食品、雜志、網(wǎng)絡(luò)游戲、首飾用品的企業(yè)通過(guò)數(shù)十家試客網(wǎng)站開展試客營(yíng)銷，使得這一營(yíng)銷模式大有超過(guò)其他一些號(hào)稱精準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式。使用體驗(yàn)、試客社區(qū)、數(shù)據(jù)庫(kù)為核心的精準(zhǔn)營(yíng)銷、口碑傳播，是試客營(yíng)銷的核心元素。

2009―2012年服裝行業(yè)前景預(yù)測(cè)

近幾年，隨著城市建設(shè)的步伐加快，童裝二級(jí)市場(chǎng)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展速度加快，商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境和商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)規(guī)模與一級(jí)市場(chǎng)商業(yè)設(shè)施差距拉近后，為童裝品牌導(dǎo)入到二級(jí)市場(chǎng)提供了一個(gè)營(yíng)銷平臺(tái)。較多品牌進(jìn)入到二級(jí)市場(chǎng)后，使之市場(chǎng)品牌豐富度不斷提高，顧客有更多的品牌可選擇。由于童裝二級(jí)市場(chǎng)從品牌導(dǎo)入期已步入到品牌發(fā)展期，消費(fèi)購(gòu)買能力也較強(qiáng)，對(duì)品牌需求欲望較高。市場(chǎng)發(fā)展空間較大，經(jīng)營(yíng)成本相應(yīng)較低，該市場(chǎng)所凸顯的發(fā)展前景已受到童裝經(jīng)營(yíng)者的普遍關(guān)注，不乏部分童裝企業(yè)營(yíng)銷通路開始向二級(jí)市場(chǎng)滲透。

到2010年新生兒出生數(shù)將進(jìn)入高峰期。以后幾年新生兒平均出生率保持在15％左右的比率增加，每年增加2-3萬(wàn)新生兒童，到2010年新生兒的出生數(shù)將在近幾年平均出生數(shù)的基礎(chǔ)上增加一倍。以此新生兒出生增加的比率類推到全國(guó)逐年增加的兒童人口數(shù)，中國(guó)將形成一個(gè)龐大的兒童消費(fèi)市場(chǎng)。兒童消費(fèi)群體的日益壯大，有利于擴(kuò)大童裝市場(chǎng)的消費(fèi)量。

內(nèi)衣是穿在里面的衣服的總稱。根據(jù)內(nèi)衣的不同品種，可劃分為內(nèi)層衣和基礎(chǔ)衣兩類。內(nèi)層衣一般是指最貼近身體的內(nèi)衣，具有防寒、保暖的作用，又可以吸汗透濕，因此多使用保暖、吸水性佳且較柔軟的布料。基礎(chǔ)衣是指可以調(diào)整身體的內(nèi)衣，主要有文胸、束褲、束腰等。內(nèi)衣產(chǎn)業(yè)是中國(guó)服裝業(yè)最具有潛力的產(chǎn)業(yè)之一。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)騰飛的浪潮中，內(nèi)衣業(yè)蒸蒸日上，在短短的十余年間，以20％-30％的速度崛起，形成了基本完善而成熟的產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)體系。

目前，中國(guó)內(nèi)衣市場(chǎng)容量和出口增長(zhǎng)潛力巨大，內(nèi)衣出口到200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，將歐盟25國(guó)作為一個(gè)單獨(dú)的市場(chǎng)來(lái)看待，創(chuàng)匯超過(guò)千萬(wàn)美元的就有22個(gè)市場(chǎng)。其中內(nèi)衣出口創(chuàng)匯上億美元的市場(chǎng)就有五個(gè)，分別是日本、歐盟、美國(guó)、香港和羅馬尼亞，羅馬尼亞市場(chǎng)成為中國(guó)內(nèi)衣出口新興轉(zhuǎn)口市場(chǎng)。

盡管內(nèi)衣業(yè)的比較優(yōu)勢(shì)正在逐步下降，但內(nèi)衣業(yè)仍然是中國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)中最具活力、成長(zhǎng)最快和最具發(fā)展前景的一個(gè)分支。其利潤(rùn)空間相對(duì)其他分支而言要高，風(fēng)險(xiǎn)也相對(duì)較小。比如胸罩，現(xiàn)在低檔的一般每件也要5元左右。中檔的每件20-100元，如具有其他功能，那就要幾百元了。而中高檔的產(chǎn)品除了面料以外，主要是品牌、做工、質(zhì)量等附加值。從中可以看出，內(nèi)衣行業(yè)的利潤(rùn)空間較大。內(nèi)衣行業(yè)想要發(fā)展，必須要穩(wěn)住價(jià)格、完善品質(zhì)。要想把市場(chǎng)做大，就要確立一個(gè)正確的市場(chǎng)戰(zhàn)略；要想細(xì)化市場(chǎng)，每個(gè)企業(yè)就要正確定位。企業(yè)成功了，行業(yè)才會(huì)繁榮、才能求得發(fā)展。

裝修“管家”為業(yè)主提供咨詢平臺(tái)

日前，天津首家旨在為廣大裝修業(yè)主提供家庭裝修專業(yè)知識(shí)服務(wù)的行業(yè)聯(lián)盟――天津家居愛(ài)心公益聯(lián)盟成立。它的成立，也標(biāo)志著天津家居裝修業(yè)主們從此擁有了一個(gè)全新模式的裝修咨詢互助平臺(tái)。

近年來(lái)，伴隨國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，各地房地產(chǎn)市場(chǎng)的迅速擴(kuò)張帶動(dòng)了建筑行業(yè)的蓬勃興起。其中，家庭裝修作為散戶集中、單筆裝修金額小的市場(chǎng)客戶群體，明顯區(qū)別于公共大型建筑裝飾領(lǐng)域而獨(dú)立存在。同時(shí)，由于家裝行業(yè)在我國(guó)起步晚，發(fā)展缺乏規(guī)范。加上，家庭裝修受建筑規(guī)模、資金投入等固有因素等限制，使得該領(lǐng)域長(zhǎng)時(shí)間徘徊生存于低技術(shù)含量、低廉費(fèi)用的建筑裝修低端市場(chǎng)。各種毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)資質(zhì)的裝修隊(duì)乃至裝飾公司。遍布于我國(guó)各大中城市的建筑裝修市場(chǎng)內(nèi)外。最終，造成國(guó)內(nèi)家裝行業(yè)整體，在一種零散和混亂的局面中艱難前行。

此次，由天津大管家裝修監(jiān)理公司牽頭發(fā)起的天津家居愛(ài)心公益聯(lián)盟，正是鑒于當(dāng)前國(guó)內(nèi)家裝市場(chǎng)低技術(shù)、低質(zhì)量、低發(fā)展的實(shí)際現(xiàn)狀，而提出的全新行業(yè)運(yùn)行模式構(gòu)想。據(jù)該公司總經(jīng)理王全勝介紹，“雖然國(guó)內(nèi)家裝行業(yè)整體有著二十多年的發(fā)展歷程，但到目前為止，仍然受限于技術(shù)質(zhì)量等原因，難以獲得更大的市場(chǎng)拓展空間。此次，由監(jiān)理、電器、瓷磚、水電、木業(yè)、櫥柜、吊頂?shù)雀鞣N家裝組成環(huán)節(jié)的11家企業(yè)，共同成立的公益聯(lián)盟，就是希望通過(guò)專業(yè)、技術(shù)和質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)資源重新整合，來(lái)提升本地進(jìn)而更大范圍的家裝市場(chǎng)整體素質(zhì)和價(jià)值。”

另?yè)?jù)了解，為了更好地將咨詢互助平臺(tái)搭建成功，聯(lián)盟成員還共同制定了若干項(xiàng)聯(lián)盟公約，以期聯(lián)盟今后能夠獲得規(guī)范的運(yùn)作與發(fā)展。

學(xué)生成汽車租賃市場(chǎng)主力軍

目前正值汽車租賃市場(chǎng)的旺季。租賃公司的車輛出租率能達(dá)到80％以上，甚至更高，而學(xué)生成了租車的主力軍。

在吉林省吉順、長(zhǎng)春今日新理念、長(zhǎng)春明宇等汽車租賃公司了解到，從7月份開始，租車市場(chǎng)開始紅火，租車公司的工作人員告訴記者，這段時(shí)間來(lái)咨詢和租車的學(xué)生很多，雖然油價(jià)上漲了，但租車的價(jià)格變化不大，比前段時(shí)間略有上漲。

據(jù)了解，目前租車市場(chǎng)還是以捷達(dá)、寶來(lái)、飛度等經(jīng)濟(jì)型車為主，根據(jù)車況和車齡不同，車輛的價(jià)格從100元／天到300元／天不等。租車者大多數(shù)以省內(nèi)和周邊游玩為主，有個(gè)別長(zhǎng)途用，租車的天數(shù)一般都在四五天，也有半個(gè)月的。吉林省吉順汽車租賃有限公司范經(jīng)理說(shuō)，7月份學(xué)生都放假了，有很多學(xué)生合伙租車出去游玩，占到租車市場(chǎng)近一半的份額。

業(yè)內(nèi)人士提醒，目前正值租車旺季，租車時(shí)一定要找一個(gè)正規(guī)的、信譽(yù)好的汽車租賃公司，了解好車的各種性能，出游前一定要先熟悉好地形，避免走冤枉路。學(xué)生租車更要注意安全，路上不要爭(zhēng)搶著開車，否則一旦出現(xiàn)交通意外，后果不堪設(shè)想。

購(gòu)藥索發(fā)票漸成消費(fèi)習(xí)慣

“麻煩你，給我開張購(gòu)藥發(fā)票。”時(shí)下，在長(zhǎng)春市寬城區(qū)站前商圈的醫(yī)藥零售與批發(fā)聚集地內(nèi)，商家經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到顧客這樣的要求。購(gòu)藥后索取發(fā)票已成為眾多長(zhǎng)春市民的一種消費(fèi)習(xí)慣。而這種改變正是源于今年4月份以來(lái)長(zhǎng)春市寬城區(qū)國(guó)家稅務(wù)局組織實(shí)施的大型“醫(yī)藥經(jīng)銷行業(yè)普通發(fā)票抽獎(jiǎng)活動(dòng)”。截至目前，長(zhǎng)春市共誕生了807名幸運(yùn)的購(gòu)藥者，獲得了總值5萬(wàn)元的獎(jiǎng)金。

提供購(gòu)藥發(fā)票成商家競(jìng)爭(zhēng)的軟實(shí)力體現(xiàn)

一位藥店老板說(shuō)：“現(xiàn)在一些來(lái)藥店買藥的顧客在進(jìn)門時(shí)會(huì)先問(wèn)一句‘有沒(méi)有發(fā)票’，當(dāng)?shù)弥梢蚤_發(fā)票時(shí)再掏錢買

藥，如果被告知不能開發(fā)票，立馬轉(zhuǎn)身走人。”

據(jù)介紹，讓買藥的顧客形成這一消費(fèi)習(xí)慣的重要原因就是長(zhǎng)春市寬城區(qū)國(guó)稅局今年4月份以來(lái)開展的“醫(yī)藥經(jīng)銷行業(yè)普通發(fā)票抽獎(jiǎng)活動(dòng)”，提醒了消費(fèi)者購(gòu)物索取發(fā)票的權(quán)利，又可以參與定期抽獎(jiǎng)，所以顧客索要發(fā)票的意愿顯得非常強(qiáng)烈。

“自從開展了購(gòu)藥索發(fā)票的抽獎(jiǎng)活動(dòng)以來(lái)，廣大市民非常重視，現(xiàn)在為顧客提供購(gòu)藥發(fā)票已經(jīng)成了醫(yī)藥行業(yè)商家競(jìng)爭(zhēng)的軟實(shí)力體現(xiàn)。”某藥店的老板如是說(shuō)。

連鎖經(jīng)營(yíng)年度行業(yè)狀況

中國(guó)連鎖零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析報(bào)告(2008至2009)(以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”)顯示，2008年，連鎖行業(yè)銷售額與店鋪數(shù)繼續(xù)保持20％以上的增幅。其中，連鎖超市、百貨、便利店、家電、藥店等各業(yè)態(tài)銷售增幅均有增長(zhǎng)，而通過(guò)新開店鋪等外延方式拉動(dòng)各業(yè)態(tài)平均10％的增幅。但是，2008年各季度的增幅極不平穩(wěn)：一季度同比增長(zhǎng)20％至30％，二季度維持在20％左右，三季度普遍滑落至10％，到四季度一般維持在0％至5％。金融危機(jī)給連鎖行業(yè)帶來(lái)前所未有的挑戰(zhàn)，也帶來(lái)了難得的快速發(fā)展與調(diào)整的契機(jī)。

2008年，“中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)”銷售規(guī)模達(dá)到11999億元。同比增長(zhǎng)18.4％，是“連鎖百?gòu)?qiáng)”統(tǒng)計(jì)以來(lái)首次低于社會(huì)消費(fèi)品零售總額21.6％的增幅，且銷售規(guī)模增幅繼續(xù)放緩(2003年至2007年：45％、39％、42％、25％、21％)。而“連鎖百?gòu)?qiáng)”門店總數(shù)達(dá)到120775個(gè)，同比增長(zhǎng)10.6％，是10年來(lái)增幅最低的一年。從業(yè)態(tài)情況看，得益于快速消費(fèi)品的剛性需求，食品零售企業(yè)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，并以55家入圍數(shù)構(gòu)成“連鎖百?gòu)?qiáng)”的主體，其中以家樂(lè)福、大潤(rùn)發(fā)、沃爾瑪為代表的13家外資企業(yè)的市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步凸顯；百貨企業(yè)面臨下半年經(jīng)濟(jì)回落、市場(chǎng)不振的壓力，通過(guò)加大促銷力度、及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)等措施，依然保持了較好的業(yè)績(jī)，以10％的門店增幅帶來(lái)21％的銷售增長(zhǎng)；家電、家居建材連鎖企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境更為嚴(yán)峻，家電企業(yè)2008年銷售增幅和店鋪增幅分別為7.1％和10.8％，家居建材企業(yè)分別為8.7％和14.1％，銷售增長(zhǎng)明顯低于店鋪增長(zhǎng)。從區(qū)域分布看，二、三線城市的銷售增幅快于一線城市的情況較為普遍；有15家百?gòu)?qiáng)企業(yè)的銷售增幅超過(guò)30％，其中8家總部在二、三線城市，另有5家為海外品牌。

2009年第一季度，連鎖零售業(yè)面臨十幾年來(lái)最為困難的時(shí)期。從業(yè)態(tài)看，超市整體銷售同比增長(zhǎng)約7％，利潤(rùn)增長(zhǎng)約5％；百貨業(yè)整體銷售和利潤(rùn)同比下降約5％，環(huán)比則上升10％左右。各地區(qū)增長(zhǎng)情況差異較大，北京、上海、深圳等地的增幅最小，有的企業(yè)甚至為負(fù)，內(nèi)地城市的增幅較高，有的與上年同期持平。但從上市公司年報(bào)和典型企業(yè)的調(diào)查情況看，2009年3月、4月份，企業(yè)的環(huán)比數(shù)據(jù)有所改善。

若干業(yè)態(tài)發(fā)展特點(diǎn)

百貨店

百貨業(yè)態(tài)受危機(jī)影響較大，但由于中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)仍有巨大潛力，只是在金融危機(jī)重壓下需更長(zhǎng)時(shí)間來(lái)激發(fā)和挖掘，因此百貨業(yè)仍將是持續(xù)較快發(fā)展的零售業(yè)態(tài)。除上述共性問(wèn)題外，有以下幾個(gè)明顯特點(diǎn)：

業(yè)態(tài)進(jìn)一步細(xì)分：近幾年，百貨店的商品結(jié)構(gòu)和業(yè)態(tài)定位經(jīng)歷了多次變化，實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)百貨業(yè)向現(xiàn)代百貨業(yè)的轉(zhuǎn)變。2008年以來(lái)，百貨店的業(yè)態(tài)細(xì)分更加明顯，出現(xiàn)了折扣店、社區(qū)百貨、時(shí)尚百貨、精品百貨、購(gòu)物中心型百貨等不同定位，目標(biāo)越來(lái)越清晰。

分銷渠道急需變革。目前，百貨品牌商品大多采取分級(jí)經(jīng)銷方式，在特定區(qū)域內(nèi)只能由特定經(jīng)銷、商提供商品，連鎖經(jīng)營(yíng)、集中采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)無(wú)法體現(xiàn)。百貨連鎖企業(yè)需要通過(guò)終端渠道的力量，逐步改變這種分銷模式。一些大型連鎖百貨企業(yè)已經(jīng)開始了這方面的努力。

服務(wù)水平加強(qiáng)。調(diào)查顯示，百貨店的服務(wù)水平已經(jīng)得到明顯加強(qiáng)。如擴(kuò)大服務(wù)臺(tái)面積、設(shè)置于醒目的黃金位置；提供更多服務(wù)；設(shè)立VIP中心、舉辦VIP沙龍等。

全線折扣影響利潤(rùn)。2008年下半年以來(lái)，百貨業(yè)進(jìn)行了大規(guī)模的促銷。有些企業(yè)全線折扣，帶來(lái)負(fù)面影響：企業(yè)毛利下降；消費(fèi)者追逐打折購(gòu)物致使購(gòu)買行為受到影響；新開百貨店出現(xiàn)專柜招商周期延長(zhǎng)、招商資源減少等情況。

便利店

受生活方式、消費(fèi)習(xí)慣等因素限制，近些年便利店雖快速發(fā)展，但效益狀況不樂(lè)觀，在金融危機(jī)下，便利店更需突破。有以下幾個(gè)明顯特點(diǎn)：

異業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加強(qiáng)。超市的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)、延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、與社區(qū)關(guān)系更密切、提供更多便利等舉措在一定程度上搶占了便利店的市場(chǎng)份額。

注重鮮食產(chǎn)品開發(fā)提供簡(jiǎn)單餐食，鮮食產(chǎn)品突出，是便利店區(qū)別于其他業(yè)態(tài)的重要特點(diǎn)。有的企業(yè)通過(guò)參股生產(chǎn)廠家，控制上游渠道；有的企業(yè)開發(fā)品種多樣的自有品牌商品，用以保障鮮食商品的質(zhì)量。

提高物流配送能力。便利店?duì)I業(yè)面積小，幾乎沒(méi)有儲(chǔ)存貨物的空間，因此需要頻繁補(bǔ)貨。外資便利店基本能實(shí)現(xiàn)一日二配，內(nèi)資便利店大多可以一日一配。一些集團(tuán)企業(yè)的便利店業(yè)態(tài)原來(lái)大多與超市業(yè)態(tài)共用配送中心，目前越來(lái)越多的便利店開始自建配送中心。

美容店

1、已經(jīng)成熟的連鎖品牌繼續(xù)快速擴(kuò)張市場(chǎng)，逐步形成一定的市場(chǎng)統(tǒng)治力。

前幾年加盟連鎖的品牌多如雨后春筍，層出不窮，但隨著市場(chǎng)成熟和競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，少數(shù)真正有影響力和市場(chǎng)生命力的品牌正在成熟，并已經(jīng)顯示出對(duì)市場(chǎng)的統(tǒng)治力。其中大部分是具有良好美容專業(yè)資歷和經(jīng)營(yíng)管理能力的連鎖品牌。

2、直營(yíng)連鎖美容企業(yè)以其緊密型管理的凝聚力繼續(xù)發(fā)展壯大，顯示出其持久的生命力。近幾年，一些優(yōu)秀的美容企業(yè)在美容店經(jīng)營(yíng)中積累了豐富和成功的經(jīng)驗(yàn)，并且以直營(yíng)分店的形式擴(kuò)張連鎖事業(yè)，隨著美容市場(chǎng)消費(fèi)的增長(zhǎng)而快速發(fā)展壯大起來(lái)，成為了地區(qū)性或者全國(guó)性的知名品牌，這些企業(yè)實(shí)力不凡，具備了較強(qiáng)的抵御市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力，因而可以得到長(zhǎng)足的發(fā)展。

篇4

4月29日，九州通在年報(bào)里表示：公司已與馬化騰的騰訊微信展開一系列深入合作，開發(fā)實(shí)現(xiàn)了微信到線下藥店的O2O“藥急送”的業(yè)務(wù)功能，這也是醫(yī)藥行業(yè)與微信支付的首次親密接觸。

針鋒相對(duì)的是，與九州通幾乎緊隨其后進(jìn)入移動(dòng)支付領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手海王星辰連鎖藥店，則在今年4月底選擇了與馬云旗下的支付寶達(dá)成戰(zhàn)略合作。

資料顯示：2013年中國(guó)醫(yī)藥B2C繼續(xù)呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，全年交易規(guī)模達(dá)42.6億元，與2012年16億元的交易規(guī)模相比，增長(zhǎng)了166%。其中，平臺(tái)式B2C交易規(guī)模達(dá)到25.8億元，占比50.56%；自主式醫(yī)藥B2C網(wǎng)站（醫(yī)藥B2C）的交易規(guī)模全年為16.8億元，占比39.44%。

醫(yī)藥電商化的腳步，隨著“雙馬之戰(zhàn)”以不可阻擋之勢(shì)漸行漸近。

藥店?duì)渴帧半p馬”

早在今年2月下旬，就有媒體曝出九州通與騰訊合作，不過(guò)九州通一直予以否認(rèn)。

九州通旗下的好藥師網(wǎng)站是市場(chǎng)傳聞的主角。2011年7月，京東注資九州通旗下的北京好藥師大藥房連鎖有限公司，注資完成后，京東商城將與好藥師以合資公司的形式共同運(yùn)營(yíng)。不過(guò)由于合作陷入風(fēng)波，去年8月份京東將所持49%好藥師股權(quán)全部轉(zhuǎn)讓給九州通，交易價(jià)格不低于4.7億元。當(dāng)時(shí)京東對(duì)這筆交易回應(yīng)稱：九州通與京東合作正常，京東好藥師的相關(guān)配送仍是京東。

不過(guò)在2013年年報(bào)中，九州通稱將自己的醫(yī)藥電商業(yè)務(wù)發(fā)展與各大電商平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，但是針對(duì)與微信支付的合作則是實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。

九州通在年報(bào)中稱：除了在公司官網(wǎng)好藥師網(wǎng)站自主進(jìn)行銷售，公司還在京東商城、天貓、1號(hào)店、庫(kù)巴、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜上開設(shè)網(wǎng)上藥店。此外，公司還在京東SOPL、京東SOP、天貓等開通第三方商家交易業(yè)務(wù)平臺(tái)。報(bào)告期內(nèi)，公司旗下好藥師線上業(yè)務(wù)與微信進(jìn)行了業(yè)務(wù)合作，報(bào)告期末陸續(xù)開通了微信訂閱號(hào)“好藥師健康資訊”和微信服務(wù)號(hào)“好藥師”。

而其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手海王星辰也與阿里巴巴進(jìn)行了深度合作。海王星辰是目前國(guó)內(nèi)直營(yíng)門店數(shù)最多的跨區(qū)域連鎖藥店，全國(guó)門店共計(jì)2000多家。依照這家公司此前披露的說(shuō)法，其在杭州和深圳地區(qū)的600家門店已經(jīng)率先接入條碼支付，用戶結(jié)賬時(shí)，只要打開手機(jī)上的支付寶錢包，選擇“條碼支付”功能并出示手機(jī)，讓收銀員用條碼槍掃描，就可以完成付款。

海王星辰也是國(guó)內(nèi)首批建立成熟會(huì)員體系和涉水O2O的醫(yī)藥企業(yè)，它獲得了藥監(jiān)部門核發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》，現(xiàn)在則成為接入支付寶的首家醫(yī)藥零售商。

此間，阿里巴巴還聯(lián)手云鋒基金對(duì)中信21世紀(jì)進(jìn)行總額1.7億美元的戰(zhàn)略投資。阿里巴巴之所以斥重金入主21世紀(jì)，旨在拿到21世紀(jì)旗下河北慧眼醫(yī)藥科技有限公司95095醫(yī)藥平臺(tái)的網(wǎng)上藥品交易牌照。

業(yè)內(nèi)人士稱：海王星辰與九州通雖然一個(gè)是藥店零售企業(yè)，一個(gè)是醫(yī)藥配送企業(yè)，但是如今卻通過(guò)移動(dòng)電商成為了勢(shì)均力敵的對(duì)手，其背后的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是微信支付與支付寶支付在移動(dòng)端的較量。

北大縱橫醫(yī)藥行業(yè)中心高級(jí)醫(yī)藥合伙人史立臣告訴記者：目前醫(yī)藥移動(dòng)電商的競(jìng)爭(zhēng)主要還是表現(xiàn)為騰訊與阿里巴巴之間的競(jìng)爭(zhēng)，而歸根結(jié)底其實(shí)就是用戶移動(dòng)支付所形成的消費(fèi)習(xí)慣的競(jìng)爭(zhēng)。

“在這一點(diǎn)上，騰訊和阿里巴巴互有優(yōu)劣勢(shì)。”史立臣表示，支付寶系統(tǒng)由于運(yùn)行多年，已成功培養(yǎng)了許多用戶的支付習(xí)慣。不過(guò)進(jìn)入移動(dòng)端以來(lái)，騰訊微信則憑借其開放式的入口平臺(tái)成為移動(dòng)端的王者。支付寶支付與微信支付目前的激烈競(jìng)爭(zhēng)，主要就是為了爭(zhēng)奪培養(yǎng)移動(dòng)端的用戶支付習(xí)慣。

史立臣認(rèn)為：在電商巨頭爭(zhēng)奪醫(yī)藥企業(yè)合作的同時(shí)，醫(yī)藥企業(yè)也應(yīng)該實(shí)時(shí)關(guān)注電商巨頭對(duì)于用戶支付習(xí)慣的培養(yǎng)情況，因?yàn)橹Ц读?xí)慣決定了消費(fèi)者最終會(huì)在哪個(gè)平臺(tái)上買藥。

藥店O2O局限

目前，國(guó)內(nèi)的醫(yī)藥電商化已成大勢(shì)所趨。

最早進(jìn)入移動(dòng)電商的醫(yī)藥企業(yè)為兼有電商的連鎖藥店（O2O），如金象網(wǎng)、開心人網(wǎng)上藥店、藥房網(wǎng)、華佗藥房網(wǎng)等在內(nèi)的醫(yī)藥電商，已經(jīng)開始進(jìn)軍微信領(lǐng)域。

不過(guò)，與其他行業(yè)增長(zhǎng)迅猛、一日千里的電商化相比，醫(yī)藥電商化規(guī)模仍然很低，其銷售額僅占醫(yī)藥市場(chǎng)的1.2%左右，可以說(shuō)是九牛一毛，因此醫(yī)藥電商在我國(guó)僅是剛起步階段。

前瞻網(wǎng)醫(yī)藥分析師李佩娟認(rèn)為：藥品的特殊性導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上消費(fèi)的接受度還相對(duì)較窄，對(duì)于一些比較大眾的醫(yī)藥產(chǎn)品，比如家庭用醫(yī)療器械、計(jì)生用品、保健品等，會(huì)通過(guò)網(wǎng)上電子商務(wù)平臺(tái)解決，而對(duì)于一些針對(duì)具體病癥治療用藥則更習(xí)慣于在線下消費(fèi)，因?yàn)榧词故蔷胖萃ê万v訊微信此次推出的“藥急送”業(yè)務(wù)平臺(tái)也需要6小時(shí)的物流時(shí)間，而去實(shí)體藥店或者社區(qū)醫(yī)院可能只是10分鐘的事，而且有專業(yè)的醫(yī)師指導(dǎo)用藥，明顯更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

對(duì)此，中投顧問(wèn)研究總監(jiān)郭凡禮也認(rèn)為：在醫(yī)藥電商發(fā)展的初期，電商渠道成本優(yōu)勢(shì)較為突出，但是隨著越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)者的加入，電商渠道的成本也會(huì)逐漸增加，為了覆蓋更多的市場(chǎng)需要與其他電商爭(zhēng)搶入口資源。而且，從電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，并不是所有物品都適合在線上發(fā)展。所以，醫(yī)藥銷售同樣會(huì)重視線下渠道的培養(yǎng)。“所以盡管原有的銷售格局遭遇醫(yī)藥電商沖擊較大，但同時(shí)線下經(jīng)銷集中度將會(huì)進(jìn)一步提高，通過(guò)規(guī)模化降低成本與線上競(jìng)爭(zhēng)。”

政策有望松動(dòng)

史立臣表示：目前國(guó)家食藥監(jiān)局規(guī)定，醫(yī)藥電商必須自己配送。這項(xiàng)政策的背后，是因?yàn)橛邢⒄f(shuō)，40%的網(wǎng)上采購(gòu)的藥品、保健品都是假貨，所以國(guó)家食藥監(jiān)局提出了必須自行配送的要求，這樣發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題可以尋根溯源，同時(shí)也能讓缺乏實(shí)力者或假藥販子退避。

“但這也給從事醫(yī)藥電商的企業(yè)以重?fù)簦壳斑€沒(méi)有哪家醫(yī)藥電商建立自己的配送倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，這需要非常大的投資和較長(zhǎng)的時(shí)間，也是目前我國(guó)醫(yī)藥電商發(fā)展的主要瓶頸。”史立臣說(shuō)。

他認(rèn)為：短期之內(nèi)，醫(yī)藥電商其實(shí)很難在短期內(nèi)打破這種格局，藥品廠商不會(huì)因?yàn)殡娚叹妥孕邪褍r(jià)格做低，廠商的主銷產(chǎn)品即使在電商上銷售，價(jià)格也會(huì)和實(shí)體店基本相同，再加上運(yùn)費(fèi)，可能不占優(yōu)勢(shì)。而廠商非主銷藥品，電商可能賣不上量，這是一種兩難選擇。

篇5

關(guān)鍵詞 連鎖藥店 一線員工 抑郁情緒

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2015.03.092

SDS Evaluation of Chain pharmacies Front-line

Staffs and the Influencing Factors

LIANG Minshan

（School of Economy and Management， Guangzhou University of

Chinese Medicine，Guangzhou，Guangdong 510006）

Abstract With the rapid development of the pharmaceutical industry， the survival and development of chain pharmacies face enormous challenges， and therefore require more front-line staff to enhance. Depression for front-line employees becomes more evident because of the competitive environment. "Self-rating Depression Scale" and "Chain Pharmacies Front-line Staff Working Condition Survey" are used to tell the depressive state and working condition of front-line employees in chain pharmacy who work in five stores of Dasenlin. Finally， we could understand the depression of front-line staff and further analysis of its influencing factors.

Key words chain pharmacies; front-line employees; depression

連鎖藥店是指經(jīng)營(yíng)同類藥品、使用統(tǒng)一名稱的若干個(gè)門店，在同一總部的管理下，采取統(tǒng)一采購(gòu)配送、統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)行規(guī)模化經(jīng)營(yíng)的一種組織形式。①在經(jīng)歷了十余年的蓬勃發(fā)展后，中國(guó)藥店集中化和規(guī)模化的趨勢(shì)愈發(fā)明朗，②連鎖藥店對(duì)一線員工的要求隨之提高，不僅要有熱情的服務(wù)，而且要提供安全、有效的藥學(xué)服務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)藥品知識(shí)，熟記適應(yīng)癥，了解禁忌癥等，行業(yè)對(duì)一線員工自身專業(yè)知識(shí)的迅猛需求以及來(lái)自服務(wù)手段、業(yè)績(jī)、醫(yī)藥糾紛等壓力，連鎖藥店的一線員工中大部分表示其曾經(jīng)或長(zhǎng)期感到情緒低落、無(wú)精打采或者精神抑郁等心理問(wèn)題。③

本研究采用《抑郁自評(píng)量表》及《連鎖藥店一線員工工作狀態(tài)調(diào)查問(wèn)卷》對(duì)大參林連鎖藥店番禺片區(qū)的五家門店的一線員工心理狀態(tài)進(jìn)行調(diào)查研究，探究一線員工的抑郁情緒狀態(tài)及其影響因素，從而為連鎖藥店的管理者提供更多的管理參考依據(jù)并提出進(jìn)一步的改進(jìn)建議，引導(dǎo)社會(huì)各界人士對(duì)連鎖藥店一線員工給予更多的關(guān)注和支持。

1 研究對(duì)象與方法

1.1 研究對(duì)象

大參林連鎖藥店番禺片區(qū)的五家門店（分別是萬(wàn)頃沙店，黃閣店，江南店，金州店，橫瀝店）的一線員工共99人，其中男42例，女48例。年齡20～35歲，受教育程度為9年及以上。

1.2 研究材料和工具

（1）抑郁自評(píng)量表（Self-rating Depression Scale，SDS）：由Zung于1965年編制而成。能全面、準(zhǔn)確、迅速地反映被試抑郁狀態(tài)的有關(guān)癥狀及其嚴(yán)重程度和變化。本測(cè)驗(yàn)為短程自評(píng)量表，操作方便，容易掌握，不受年齡、性別、經(jīng)濟(jì)狀況等因素影響，應(yīng)用范圍頗廣，適用于各種職業(yè)、文化階層及年齡段的正常人或各類精神病人。（2）連鎖藥店一線員工工作狀態(tài)調(diào)查問(wèn)卷：通過(guò)與部分員工進(jìn)行訪談，總結(jié)員工對(duì)工作狀態(tài)的主要看法，分為“工作時(shí)間”“工資待遇和晉升機(jī)會(huì)”“企業(yè)對(duì)員工的要求”“顧客的對(duì)待”四個(gè)維度，設(shè)置具體條目，編制調(diào)查問(wèn)卷。

1.3 研究程序

（1）與大參林連鎖藥店番禺片區(qū)的萬(wàn)頃沙店、黃閣店的所有員工圍繞工作狀態(tài)及自身的滿意度進(jìn)行訪談;（2）總結(jié)員工對(duì)工作狀態(tài)的主要看法，分為“工作時(shí)間”“工資待遇和晉升機(jī)會(huì)”“企業(yè)對(duì)員工的要求”“顧客的對(duì)待”四個(gè)維度，設(shè)置具體條目，編制《連鎖藥店一線員工工作狀態(tài)調(diào)查問(wèn)卷》;（3）向大參林連鎖藥店番禺片區(qū)的五家門店（分別是萬(wàn)頃沙店，黃閣店，江南店，金州店，橫瀝店）的一線員工共99人發(fā)放量表及調(diào)查問(wèn)卷，每個(gè)分店的員工在同一時(shí)間填寫，填寫后立即回收。（4）篩選出有效量表90份及有效問(wèn)卷90份進(jìn)行進(jìn)一步的數(shù)據(jù)處理。

1.4 實(shí)驗(yàn)結(jié)果處理

計(jì)量資料以 ？s表示，應(yīng)用SPSS16.0 For window軟件處理進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

2 研究結(jié)果

2.1 總體情況

在收集回來(lái)的90份抑郁自評(píng)量表中顯示，標(biāo)準(zhǔn)分為53分以下的有52人，53～62分的有38人，63～72分為0人，72以上為0人。

2.2 不同性別抑郁情緒的比較

男性與女性在抑郁自評(píng)量表中的標(biāo)準(zhǔn)分得分存在顯著的差異，F(xiàn) =2.16，P

表1 不同性別一線員工在抑郁自評(píng)量表中的標(biāo)準(zhǔn)分得分

注：** P

2.3 不同年齡段抑郁情緒的比較

22歲以下的員工在抑郁自評(píng)量表中的標(biāo)準(zhǔn)分得分與22歲以上的員工存在顯著的差異，F(xiàn) =2.13，P

表2 不同年齡一線員工在抑郁自評(píng)量表中的標(biāo)準(zhǔn)分得分

注：* P

2.4 不同門店之間員工抑郁情緒的比較

不同門店一線員工在抑郁自評(píng)量表中的標(biāo)準(zhǔn)分存在顯著的差異，F(xiàn)=4.226，P

表3 不同門店一線員工在抑郁自評(píng)量表中的標(biāo)準(zhǔn)分得分及各門店的月銷售目標(biāo)

注：* P

2.5 連鎖藥店一線員工的工作現(xiàn)狀

68%的員工表示平均每天工作時(shí)間為10～11個(gè)小時(shí)，其余均為8～9個(gè)小時(shí)，平均每周放假1天;工資大部分集中在2000元左右，其中28%少于2000元;

2.6 連鎖藥店一線員工對(duì)工作的滿意程度

92%的員工表示對(duì)工作時(shí)間不滿意;針對(duì)其勞動(dòng)量和勞動(dòng)時(shí)間來(lái)說(shuō)，大部分員工表示對(duì)現(xiàn)有工資不滿意;此外，86%的員工反映公司晉升機(jī)會(huì)較少，其中學(xué)歷較低的員工甚至反映沒(méi)有晉升機(jī)會(huì);而大部分員工反映公司對(duì)員工的專業(yè)知識(shí)要求和銷售目標(biāo)都比較高，門店之間的銷售目標(biāo)差異性定制不太合理;64%的員工表示顧客的購(gòu)買態(tài)度欠佳。

3 分析討論

3.1 連鎖藥店一線員工抑郁情緒的總體情況分析

以往有調(diào)查顯示，隨著企業(yè)改革發(fā)展不斷深入，長(zhǎng)年工作、生活在一線的員工，出現(xiàn)心理健康問(wèn)題的機(jī)率在增大。④由調(diào)查結(jié)果可得，被試中42%的人具有輕度的抑郁情緒。近年來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)連鎖藥店的迅速發(fā)展，藥店的經(jīng)營(yíng)者逐漸意識(shí)到，連鎖藥店經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵，除了掌握精確的經(jīng)營(yíng)策略、規(guī)劃完善的制度系統(tǒng)之外，還必須靠人才從中作為聯(lián)結(jié)策略、系統(tǒng)及制度的重要介面，以使經(jīng)營(yíng)的硬件與軟件之間，總部與各連鎖藥店之間，能融合成為一個(gè)具有生命力的有機(jī)體，提供給顧客以滿意的服務(wù)。藥店及顧客對(duì)于藥店一線員工的要求迅速增長(zhǎng)，大大地增加了藥店一線員工的工作壓力，導(dǎo)致將近三分之一的員工均出現(xiàn)一定程度的抑郁情緒。員工的心理壓力主要來(lái)自從業(yè)的困難，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

3.1.1 工作時(shí)間長(zhǎng)，工資不對(duì)稱

作為一線城市的藥店從業(yè)員，其每月的工資大多在1500～ 2500元的水平，與物價(jià)和生活水平嚴(yán)重不對(duì)稱。然而與之相反的卻是她們的勞動(dòng)強(qiáng)度。多數(shù)連鎖藥店采取兩班倒的工作制度，每天早8：00～下午3：00或下午3：00～晚上10：00，平均每周有一天休息。雖然每天規(guī)定的工作時(shí)間為7個(gè)小時(shí)，然而在實(shí)際工作中，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)這個(gè)時(shí)間，如上班時(shí)需要提前30～60 分鐘，而換班也需要將近一個(gè)小時(shí)，遇到店里每月都有的促銷活動(dòng)或者培訓(xùn)時(shí)還得延遲更多的時(shí)間。藥店每月至少還要盤點(diǎn)一次，而且多是在晚上歇業(yè)以后進(jìn)行。工作時(shí)間經(jīng)常不規(guī)則地延長(zhǎng)，讓連鎖藥店一線員工難以合理地安排日常生活和娛樂(lè)。

3.1.2 企業(yè)對(duì)員工的要求不斷提高

在服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，服務(wù)水平的高低、服務(wù)質(zhì)量的好壞主要取決于營(yíng)業(yè)員素質(zhì)。當(dāng)今的藥品零售領(lǐng)域不僅要求營(yíng)業(yè)員要有熱情的服務(wù)，更要提供安全、有效的藥學(xué)服務(wù)，只有認(rèn)真學(xué)習(xí)藥品知識(shí)，熟記適應(yīng)癥，了解禁忌癥，熟悉保健常識(shí)，略知養(yǎng)生之道，才能更好地為消費(fèi)者當(dāng)好參謀。因此，連鎖藥店強(qiáng)烈要求一線工作人員迅速掌握專業(yè)知識(shí)，全面提升各方面的素質(zhì)，這無(wú)疑在其繁重的工作任務(wù)之余提出了更高的要求。

3.1.3 來(lái)自顧客方面的不良影響

不同藥店所處的地理位置不同，其面向人群的消費(fèi)特點(diǎn)也有所不同，比如，居民區(qū)藥店的主要客戶群體為居民區(qū)的老住戶，他們的消費(fèi)能力有限，所以藥品的引導(dǎo)銷售要以質(zhì)優(yōu)價(jià)廉為準(zhǔn)則，同時(shí)要備有老人熱衷的一些常用藥。⑤藥店的一線員工因?yàn)闃I(yè)務(wù)的需要而不時(shí)被調(diào)派到不同地區(qū)的店面工作，這種“因地制宜”的銷售模式無(wú)疑為這些員工帶來(lái)了銷售困難。此外，作為服務(wù)行業(yè)，連鎖藥店的一線員工不得不面對(duì)各種各樣的顧客，由于疾病的影響，顧客往往表現(xiàn)得情緒低落或易激惹，這反過(guò)來(lái)容易導(dǎo)致藥店員工抑郁情緒的產(chǎn)生。尤其是在節(jié)假日及其他高峰期，即便是在筋疲力盡的情況下，藥店一線員工面對(duì)顧客時(shí)也依舊要求以飽滿的精神狀態(tài)迎人，這無(wú)疑對(duì)員工帶來(lái)了更大的壓力。

3.2 不同性別的連鎖藥店一線員工抑郁情緒分析

作為醫(yī)藥門店的服務(wù)人員，員工的任務(wù)除了為顧客提供專業(yè)的藥物推薦及店鋪宣傳外，還需要承擔(dān)藥店內(nèi)所有日常事務(wù)的處理，包括門店間的貨物調(diào)度、卸貨、推廣活動(dòng)的籌劃、場(chǎng)地布置等體力活動(dòng)，這要求女性需要有與男性相當(dāng)?shù)捏w力與耐力。此外，藥店員工需要長(zhǎng)期每天持續(xù)站立8小時(shí)左右，有時(shí)遇上節(jié)假日或者其他加班、盤點(diǎn)等情況還需要延長(zhǎng)。女性的生理狀態(tài)與男性有別，其生理特征制約了女性不能像男性一樣承受長(zhǎng)期站立的挑戰(zhàn)，這無(wú)疑為廣大的女性一線員工帶來(lái)了精神上的困擾。日常工作的強(qiáng)度之大，加上工作時(shí)間長(zhǎng)、工作壓力大、假期少，讓女性員工不能得到及時(shí)的休息，與家人朋友的溝通相對(duì)較少，這種種原因都促使女性出現(xiàn)抑郁情緒的情況較男性更多。

3.3 不同年齡段的連鎖藥店一線員工抑郁情緒分析

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，22歲以下的一線員工主要是大專及以下學(xué)歷的人員，在大多的連鎖藥店中，員工的工資與員工的學(xué)歷掛鉤，其待遇上的不公令不少22歲以下的員工產(chǎn)生心理落差，導(dǎo)致對(duì)自身價(jià)值的懷疑和貶低，反過(guò)來(lái)影響到業(yè)績(jī)。此外，連鎖藥店的層級(jí)繁多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，升遷對(duì)學(xué)歷有一定的要求，這使得部分學(xué)歷較低的一線員工感到職業(yè)生涯前景不甚明朗，甚至產(chǎn)生無(wú)望感。

3.4 不同門店間的差異對(duì)一線員工抑郁情緒的影響分析

作為連鎖藥店，各門店分布的片區(qū)、同一片區(qū)分布的不同板塊其服務(wù)人群均存在較大的差異，因此其相應(yīng)門店的銷售目標(biāo)有所不同。在本研究當(dāng)中，金洲店的月銷售目標(biāo)為430253元，江南店為352101元，是本研究五個(gè)門店中月銷售目標(biāo)最多的兩家，相比之下，橫瀝店的銷售目標(biāo)為82513元?jiǎng)t是五家當(dāng)中最低的。從月銷售目標(biāo)來(lái)看，即使是在同一片區(qū)，但其銷售目標(biāo)則存在很大的差異，雖然不同地方的居民數(shù)量、消費(fèi)水平會(huì)有所差異，但差別巨大的銷售目標(biāo)絕對(duì)值無(wú)疑會(huì)令金洲店與江南店的員工形成較大的心理壓力。各門店店長(zhǎng)時(shí)刻把銷售目標(biāo)及業(yè)績(jī)情況放在首位，無(wú)形中也為員工制造了巨大的銷售壓力。

4 結(jié)論

連鎖藥店中約有三分之一的一線員工具有輕度的抑郁情緒，其中女性及22歲以下的員工更為嚴(yán)重，較多的月銷售目標(biāo)容易導(dǎo)致員工產(chǎn)生抑郁情緒，藥店工作時(shí)間長(zhǎng)，假期少，工資偏低，大部分員工對(duì)工作現(xiàn)狀不滿。

注釋

① 王淑玲，田麗娟，李楠.我國(guó)連鎖藥店的歷史發(fā)展進(jìn)程.藥業(yè)縱橫，2007（16）：20.

② 張瑩.連鎖藥店的“軟”改造.中國(guó)藥店，2010（9）：100-101.

③ 丁渤，高洪玲.服務(wù)創(chuàng)新是連鎖藥店生命力的源泉.商業(yè)研究，2005（20）：196-197.

篇6

同時(shí)，有業(yè)內(nèi)人士分析，“地毯式無(wú)土生態(tài)型草坪”是園林綠化美化行業(yè)運(yùn)行機(jī)制的一顆新星。據(jù)分析：目前國(guó)內(nèi)草坪大多費(fèi)水費(fèi)肥，養(yǎng)殖地點(diǎn)每年都得換土更新，專家一致認(rèn)為“地毯式無(wú)土生態(tài)型草坪”填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)多項(xiàng)綠化行業(yè)的空白，是園林綠化美化行業(yè)內(nèi)某種程度上取代高投入草坪的必然，市場(chǎng)投資前景將十分廣闊。

健康產(chǎn)業(yè)刮起營(yíng)養(yǎng)滋補(bǔ)風(fēng)

蒲石

祛病強(qiáng)身一直都是人類養(yǎng)生的目標(biāo)，過(guò)去只關(guān)注溫飽的人們，逐漸將眼光投向了保健品。保健品市場(chǎng)一時(shí)火爆熱烈，但由于夸大宣傳和質(zhì)量問(wèn)題等原因?qū)е铝耸袌?chǎng)疲軟。但是，另一個(gè)從保健品市場(chǎng)細(xì)分出來(lái)的產(chǎn)業(yè)營(yíng)養(yǎng)滋補(bǔ)市場(chǎng)卻風(fēng)聲水起。

在歐美國(guó)家，藥店本身是不銷售營(yíng)養(yǎng)滋補(bǔ)品的，營(yíng)養(yǎng)滋補(bǔ)品都是直接放在超市中選購(gòu)或在營(yíng)養(yǎng)師的指導(dǎo)下購(gòu)買。在沃爾瑪、家樂(lè)福等大型連鎖超市中，健康產(chǎn)品所占的銷售份額在逐年上升。在香港，如華潤(rùn)堂、健怡坊等營(yíng)養(yǎng)滋補(bǔ)連鎖已經(jīng)初具規(guī)模，連鎖店面已達(dá)上百家并且經(jīng)營(yíng)狀況良好。可見(jiàn)，營(yíng)養(yǎng)滋補(bǔ)市場(chǎng)已經(jīng)成為國(guó)際趨勢(shì)，是全球健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。

滋補(bǔ)養(yǎng)生，中國(guó)自古就有，無(wú)論是人參、鹿茸、海參、燕窩等名貴補(bǔ)品，還是蜂蜜、木耳等尋常價(jià)位的滋補(bǔ)品，都是滋補(bǔ)養(yǎng)生的首選。改革開放后中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，使中國(guó)人的消費(fèi)習(xí)慣也與世界相差不遠(yuǎn)，如今在國(guó)內(nèi)，各地營(yíng)養(yǎng)滋補(bǔ)專賣店猶如雨后春筍般蜂擁而起。

目前現(xiàn)狀：

雖然營(yíng)養(yǎng)滋補(bǔ)市場(chǎng)前途無(wú)量，但是目前存在的危機(jī)卻呼喚著強(qiáng)勢(shì)企業(yè)的引領(lǐng)，為這個(gè)充滿希望的行業(yè)注入新的活力，形成良性循環(huán)。

第一，食品安全的危機(jī)，呼喚誠(chéng)信企業(yè)的出現(xiàn)。由于市場(chǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，又不斷出現(xiàn)蘇丹紅等食品危機(jī)問(wèn)題，這一系列的事件都在打擊著人們對(duì)食品安全的信心，有誠(chéng)信的企業(yè)是市場(chǎng)的最終需要。

第二，廠家與經(jīng)銷商博弈的升級(jí)，呼喚品牌廠商的出現(xiàn)。廠家與經(jīng)銷商之間應(yīng)是互補(bǔ)關(guān)系，形成利益共同體。廠家不應(yīng)把招商作為圈錢的工具，或以把貨品甩給經(jīng)銷商為目的，而應(yīng)從觀念、產(chǎn)品、傳播、推廣、渠道、身份六個(gè)方面贏得經(jīng)銷商的認(rèn)同。也就是所謂的有共贏之心方有整合之量，做有責(zé)任心的企業(yè)很重要。

第三，同質(zhì)化的危機(jī)，呼喚特色。某些不負(fù)責(zé)任的制造商只一味追趕流行，推出的產(chǎn)品品種單一，經(jīng)常出現(xiàn)市場(chǎng)上同一品種扎堆的現(xiàn)象，銷售上通過(guò)精美的包裝和神乎其神的宣傳，最后弄得消費(fèi)者也是一頭霧水。一個(gè)品種做砸了，就推出另外的品種。系統(tǒng)化的經(jīng)營(yíng)和具有特色的產(chǎn)品是在這個(gè)市場(chǎng)上做大做強(qiáng)的根本。

第四，小而亂的危機(jī)，呼喚整合。營(yíng)養(yǎng)滋補(bǔ)品市場(chǎng)在中國(guó)盡管存在已久，市場(chǎng)空間巨大，但是難以形成規(guī)模效應(yīng)，鮮有行業(yè)巨頭整合資源建立行業(yè)平臺(tái)。企業(yè)不分大小都想在這個(gè)市場(chǎng)上分一杯羹，營(yíng)養(yǎng)滋補(bǔ)市場(chǎng)需要真正有實(shí)力的企業(yè)，進(jìn)行整合資源和系統(tǒng)的操作，給營(yíng)養(yǎng)滋補(bǔ)品市場(chǎng)注入了新的活力，帶來(lái)良性循環(huán)。

發(fā)展前景：

品牌企業(yè)來(lái)整合市場(chǎng)資源，推出營(yíng)養(yǎng)滋補(bǔ)連鎖是未來(lái)健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。

篇7

在剛剛開業(yè)的北京沃爾瑪宣武店，入口處的愛(ài)心中聯(lián)大藥房藥妝店引起了記者的注意，店內(nèi)的妝字號(hào)產(chǎn)品約占43％左右。其實(shí)，這兩年北京的大型連鎖藥店賣化妝品的專柜并不少見(jiàn)，但這種專門的藥妝店模式還是首次出現(xiàn)。愛(ài)心中聯(lián)的業(yè)務(wù)主管介紹說(shuō)，在宣武區(qū)開藥妝店是考慮到這一地區(qū)的平價(jià)藥店太多了，藥妝是公司差異化經(jīng)營(yíng)的一種嘗試。

藥妝市場(chǎng)吸引藥企涉足藥妝店這種業(yè)態(tài)最早出現(xiàn)在美國(guó)，之后在日本、韓國(guó)、新加坡等地盛行。藥妝店的彈性很大，既可以開設(shè)單獨(dú)的店鋪，也可以開在大商場(chǎng)內(nèi)。經(jīng)營(yíng)化妝品的藥妝店實(shí)際上是零售藥店的多元化經(jīng)營(yíng)，隨著我國(guó)對(duì)處方藥如抗生素類藥的購(gòu)買限制，化妝品實(shí)際上已經(jīng)成為藥店不可忽視的一個(gè)重要財(cái)源。

藥妝店的發(fā)展無(wú)疑是建立在充足的貨源之上。目前，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上較活躍的藥妝品牌只有來(lái)自法國(guó)和美國(guó)的4個(gè)品牌，1998 年法國(guó)化妝品品牌薇姿登陸中國(guó)，首次為中國(guó)帶來(lái)了“藥房護(hù)膚品”的概念。其后，依泉、理膚泉、雅漾等也陸續(xù)來(lái)到中國(guó)，加入藥店專營(yíng)的化妝品行列。通過(guò)幾年的運(yùn)作，其倡導(dǎo)的“皮膚科輔治療產(chǎn)品”“敏感性肌膚專用產(chǎn)品”的品牌形象開始受到消費(fèi)者的認(rèn)可。

薇姿等品牌在中國(guó)藥店取得的良好戰(zhàn)績(jī)引得中外同行躍躍欲試。2005 年11月30 日，日本資生堂旗下子公司資生堂藥品株式會(huì)社，攜其針對(duì)干燥肌膚問(wèn)題的著名品牌菲璐澤“殺入”國(guó)內(nèi)藥妝市場(chǎng)。資生堂藥品株式會(huì)社表示，將在中國(guó)北京、上海等7 個(gè)城市共550 家銷售點(diǎn)出售，該品牌銷售渠道將僅限于藥品零售店；之后，日本第二大化妝品品牌嘉娜寶化妝品旗下藥妝品牌也宣布將于年底正式進(jìn)入上海四大藥房；與此同時(shí)，首家日資獨(dú)資醫(yī)藥商業(yè)公司日美健藥品（中國(guó)）有限公司日前宣布，要把日本的化妝品輸入中國(guó)，開發(fā)國(guó)內(nèi)藥妝市場(chǎng)。據(jù)悉，該公司于2006 年1 月份正式營(yíng)業(yè)，主營(yíng)業(yè)務(wù)是醫(yī)藥保健品和化妝品，通過(guò)批發(fā)形式將日本的名牌產(chǎn)品引入到中國(guó)，而國(guó)內(nèi)的零售藥店將是日美健重要的下游客戶。

就在眾多國(guó)際化妝品巨頭紛紛進(jìn)軍中國(guó)藥妝品領(lǐng)域的同時(shí)，來(lái)自廣東省美容美發(fā)行業(yè)協(xié)會(huì)的信息顯示，國(guó)內(nèi)醫(yī)藥行業(yè)涉足美容化妝品領(lǐng)域的熱度也在不斷上升，從1996 年只有六七家藥企在廣州美博會(huì)上亮相，到2005 年末已驟增至170多家，而且有不少是全國(guó)著名的醫(yī)藥企業(yè)。例如，廣藥集團(tuán)旗下的老字號(hào)敬修堂，最近正式宣布進(jìn)軍中藥化妝品領(lǐng)域，并率先將幾個(gè)具有特色的中藥化妝品推上了美博會(huì)。與此同時(shí)，該公司還創(chuàng)辦了首家藥妝店旗艦店，并大量吸納加盟者，迅速擴(kuò)軍；以生產(chǎn)傳統(tǒng)涼茶著稱的廣州王老吉藥業(yè)，2005 年上半年也悄然推出了首個(gè)外用美容祛痘產(chǎn)品，在美博會(huì)上取得良好戰(zhàn)績(jī)之后，他們對(duì)市場(chǎng)前景信心十足。

更令人矚目的是，一些藥界龍頭企業(yè)也高調(diào)介入了藥妝行業(yè)，如健康元藥業(yè)通過(guò)與生產(chǎn)新膚螨靈的東風(fēng)制藥成立合資公司之后，立志成為化妝品行業(yè)的新霸主；成都地奧集團(tuán)也把化妝品作為企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，最近正式進(jìn)入時(shí)尚的面貼膜市場(chǎng)；正在努力打造全國(guó)最大外用藥生產(chǎn)基地的廣東順?lè)逅帢I(yè)，則不失時(shí)機(jī)地推出了整套護(hù)膚用品。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，藥企涉足化妝品領(lǐng)域的原因主要有兩個(gè)：從主觀方面來(lái)看，企業(yè)的發(fā)展觀念有了改變，一些企業(yè)樹立起了“大醫(yī)藥”觀念，把與藥品相關(guān)度較大的化妝品、健康用品等都納入了發(fā)展范疇。從客觀方面來(lái)看，近年來(lái)國(guó)內(nèi)制藥行業(yè)平均利潤(rùn)不斷下滑，企業(yè)危機(jī)感加深，迫使他們要尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。廣州敬修堂藥業(yè)表示，現(xiàn)在“做藥”的門檻越來(lái)越高，新產(chǎn)品研發(fā)投入巨大，周期很長(zhǎng)，令一些實(shí)力不強(qiáng)的企業(yè)望而卻步。相比之下，化妝品投資和失敗的風(fēng)險(xiǎn)則低得多，化妝品雖然在廣告投入上要大些，但利潤(rùn)回報(bào)也高，這就是化妝品對(duì)藥企具有強(qiáng)大吸引力的原因所在。

藥妝店昭示藥店多元化方向隨著國(guó)內(nèi)醫(yī)藥銷售競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，一些藥店在擴(kuò)大規(guī)模、發(fā)展連鎖店的同時(shí)，也開始嘗試多元化經(jīng)營(yíng)。業(yè)界普遍認(rèn)為，國(guó)內(nèi)開設(shè)藥妝店的想法最初起源于法國(guó)藥妝品牌薇姿的藥店專營(yíng)式銷售，據(jù)數(shù)據(jù)表明，薇姿2004年?duì)I業(yè)額達(dá)到4億元人民幣左右。部分經(jīng)營(yíng)者在嘗到藥妝銷售的甜頭之后，開始將某些店面改造成藥妝店，如杭州的武林藥妝館、深圳的海王星辰藥妝匯、昆明的福林堂健美工房等皆源于此。

品牌化妝品的商認(rèn)為，化妝品進(jìn)入藥店可以避開大商場(chǎng)高額的入場(chǎng)費(fèi)，節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本，而且化妝品走藥店銷售的渠道更容易把品牌形象打入市場(chǎng)，增加消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度。光顧藥妝店的顧客則通常認(rèn)為，藥店賣化妝品，質(zhì)量相對(duì)來(lái)說(shuō)比較有保障，因藥店的監(jiān)督機(jī)制、檢查力度比一般百貨商店要大，因此更相信藥店的化妝品質(zhì)量。而且，在買保健品的同時(shí)，選擇相匹配的化妝品，不僅方便，效果可能更加明顯。

北京金象大藥房董事長(zhǎng)徐軍透露，經(jīng)營(yíng)化妝品的藥妝店，實(shí)際上是零售藥店的多元化經(jīng)營(yíng)。隨著國(guó)家對(duì)處方藥，如抗生素類藥的購(gòu)買限制，化妝品實(shí)際上已經(jīng)成為藥店的另一重要財(cái)源。金象大藥房很早就嘗試了化妝品的經(jīng)營(yíng)，薇姿品牌的化妝品不走百貨商場(chǎng)渠道，僅在藥店銷售，目前該品牌在金象的銷售很讓藥店經(jīng)理滿意。金象2006 年可能會(huì)考慮引入外資，進(jìn)行資產(chǎn)調(diào)整，并將一些國(guó)外的產(chǎn)品引進(jìn)來(lái)，向藥妝店方向發(fā)展。2005 年4 月，北京金象大藥房、湖南老百姓大藥房等多家企業(yè)赴日，對(duì)日本藥妝行業(yè)進(jìn)行了為期8 天的考察。考察結(jié)果顯示，藥品經(jīng)營(yíng)近年來(lái)在日本連鎖藥店中開始處于次要地位，連鎖藥店的藥品經(jīng)營(yíng)只占31．2％，而日用雜品占24．6％，化妝品占22．7％。多元化經(jīng)營(yíng)已成為日本普遍的做法，也是連鎖藥店的必由之路。

在臺(tái)灣，大型藥妝店的藥品經(jīng)營(yíng)僅占20％～40％，化妝品及健康食品、生活雜貨用品的所占比例較高。在利潤(rùn)上，目前臺(tái)灣傳統(tǒng)藥店的毛利率約40％～45％，復(fù)合式經(jīng)營(yíng)的大型藥妝店由于商品構(gòu)成的不同，平均毛利率約20％～30％。雖然傳統(tǒng)藥店的毛利率高于大型藥妝店，但傳統(tǒng)藥店的規(guī)模不大，在規(guī)模效益上無(wú)法與復(fù)合式經(jīng)營(yíng)的大型藥妝店相比。

2005 年3 月，國(guó)內(nèi)首家外資藥妝連鎖店康是美在深圳正式營(yíng)運(yùn)。康是美是臺(tái)灣藥妝店第一品牌，深圳康是美藥妝店是由臺(tái)灣統(tǒng)一集團(tuán)與健康元共同出資引進(jìn)的。據(jù)統(tǒng)一康是美商業(yè)連鎖（深圳）總經(jīng)理高明義透露，第一階段拓展主要以深圳地區(qū)為起點(diǎn)，第二階段范圍將擴(kuò)展到珠三角及周邊地區(qū)，預(yù)計(jì)三年內(nèi)開設(shè)30 家店，五年內(nèi)開設(shè)100 家。

業(yè)內(nèi)有關(guān)人士分析說(shuō)，藥店經(jīng)營(yíng)者引入化妝品經(jīng)營(yíng)，尤其是有一定特殊功效的化妝品將最大程度地利用店面每一平方米，既降低了成本，也提高了經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，多種產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)不但能讓顧客享受到更多的方便，還有利于聚集人氣，再帶動(dòng)銷售。另外，有藥用功效的化妝品按藥品的模式來(lái)銷售，能給消費(fèi)者帶來(lái)安全感、專業(yè)感。

藥妝模式有待市場(chǎng)檢驗(yàn)清華大學(xué)醫(yī)藥總裁培訓(xùn)基地的專家認(rèn)為，藥妝連鎖新模式有待于在未來(lái)三年內(nèi)接受市場(chǎng)考驗(yàn)。開藥妝店決非單純的策略轉(zhuǎn)移，不僅要重新整合原有的供應(yīng)鏈，而且在進(jìn)貨渠道、營(yíng)銷方式、顧客定位、店面管理各方面都會(huì)跟原來(lái)有所不同。

篇8

在全球經(jīng)濟(jì)開始慢慢走出低谷的時(shí)候,OC&C Strategy咨詢公司近期的一份報(bào)告顯示,私募股權(quán)投資公司并不像人們以前想象的那樣“冷血無(wú)情”。這份零售業(yè)現(xiàn)狀報(bào)告顯示,經(jīng)過(guò)去年一年的時(shí)間,雖然整體的利潤(rùn)有所降低,但接受過(guò)私募股權(quán)投資的零售業(yè)企業(yè)要比其他上市公司或者家族企業(yè)搶占到更多的市場(chǎng)份額。同時(shí),有私募股權(quán)投資公司支持的企業(yè)也要比其他的企業(yè)更有明確的前景規(guī)劃。

報(bào)告中還有一點(diǎn)值得注意,有私募股權(quán)投資公司支持的零售業(yè)企業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)中遭受的打擊較小,有些甚至沒(méi)有受到什么影響。數(shù)據(jù)顯示私募股權(quán)投資公司在高循環(huán)型的行業(yè)中往往扮演的是長(zhǎng)期投資者和持有者,尤其是在極易受消費(fèi)者支出影響的零售業(yè)領(lǐng)域。

在經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期,零售商很容易在到處碰壁的公開市場(chǎng)中受到嚴(yán)重打擊,對(duì)于股價(jià)甚至有些神經(jīng)質(zhì)的擔(dān)心;來(lái)自如何應(yīng)對(duì)股東及市場(chǎng)的壓力還會(huì)影響到企業(yè)的長(zhǎng)期決策。而有私募股權(quán)投資公司支持的那些企業(yè)則沒(méi)有這方面的壓力,這使得他們能夠更加靈活地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化,把更多的精力和資金用于提高業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。

在2007年4月聯(lián)合博姿被私募股權(quán)投資公司KKR私有化時(shí),質(zhì)疑聲瞬時(shí)從四面八方涌來(lái),許多人都認(rèn)為當(dāng)時(shí)的聯(lián)合博姿在公開市場(chǎng)上表現(xiàn)良好,私有化會(huì)給這家醫(yī)藥連鎖超市帶來(lái)過(guò)重的債務(wù)負(fù)擔(dān),從而影響企業(yè)的發(fā)展。但聯(lián)合博姿在此次全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)中向人們證明了私有化并沒(méi)有拖垮公司,反而正因是有了私募股權(quán)投資的支持而擺脫了股價(jià)的束縛,使得企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)得更加靈活。

篇9

關(guān)鍵詞：藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)　從業(yè)人員　學(xué)歷層次結(jié)構(gòu)　對(duì)策

藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)是藥品完成生產(chǎn)制造，進(jìn)入消費(fèi)市場(chǎng)的橋梁，是在流通環(huán)節(jié)保證藥品質(zhì)量的體系，其從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)的高低直接影響藥品在流通環(huán)節(jié)中質(zhì)量的保證，影響企業(yè)和藥品流通市場(chǎng)的發(fā)展。為了解藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)從業(yè)人員學(xué)歷層次結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀及需求，研究有利于藥品流通市場(chǎng)、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)健康發(fā)展的對(duì)策，對(duì)昆明市情況進(jìn)行調(diào)查。

1　對(duì)象與方法

1.1對(duì)象

以企業(yè)人數(shù)為分層標(biāo)準(zhǔn)，采用分層和隨機(jī)抽樣的方法對(duì)昆明市藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行調(diào)查。藥品批發(fā)企業(yè)抽取11家，藥品零售企業(yè)抽取22家，藥品零售連鎖企業(yè)2家，共35家。

1.2方法

1、問(wèn)卷設(shè)計(jì)根據(jù)個(gè)人的性別、年齡、學(xué)歷、專業(yè)的分布及對(duì)職業(yè)的滿意度等項(xiàng)目，設(shè)計(jì)個(gè)人問(wèn)卷調(diào)查表；根據(jù)企業(yè)對(duì)從業(yè)人員的需求等項(xiàng)目，設(shè)計(jì)企業(yè)需求問(wèn)卷調(diào)查表。

2、調(diào)查方法采用調(diào)查表方法，實(shí)施專人發(fā)表、個(gè)人填寫、專人收表的程序。對(duì)118名從業(yè)人員、35家企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，收回有效個(gè)人問(wèn)卷117份，企業(yè)需求問(wèn)卷33份。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)處理采用SPSS13.0軟件對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理。

2　結(jié)果

2.1從業(yè)人員性別、年齡分布狀況

表1可見(jiàn)，從業(yè)人員男女各占53，00％和47.00％。經(jīng)x2檢驗(yàn)，P

2.2從業(yè)人員學(xué)歷、專業(yè)分布狀況

從表2可見(jiàn)，從業(yè)人員群體學(xué)歷結(jié)構(gòu)：初中或以下學(xué)歷占4.27％，高中或中專學(xué)歷為主體，占44.45％，大專學(xué)歷的占25.64％，本科以上學(xué)歷的占25，64％。經(jīng)x2檢驗(yàn)，P0，05，藥品批發(fā)、零售、零售連鎖企業(yè)從業(yè)人員專業(yè)分布無(wú)顯著性差異。

調(diào)查顯示，企業(yè)認(rèn)為從業(yè)人員的學(xué)歷結(jié)構(gòu)一般合理的占51.52％，不太合理的占45.45％。企業(yè)對(duì)從業(yè)人員的需求主要為大專生及本科生，目前有30，30％的企業(yè)大專學(xué)歷人員供給不足，有45.45％的企業(yè)本科學(xué)歷人員供給不足。對(duì)從業(yè)人員的專業(yè)的需求主要為藥學(xué)及計(jì)算機(jī)專業(yè)人員分別占企業(yè)總數(shù)的82.82％和33.33％。調(diào)查的從業(yè)人員中有36.75％考慮近期更換工作，主要原因依次為薪酬待遇低，對(duì)企業(yè)前景不滿，能力發(fā)揮受限。

3　結(jié)果及原因分析

3.1性別、年齡結(jié)構(gòu)

調(diào)查顯示，藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)性別結(jié)構(gòu)基本相同。但性質(zhì)不同的企業(yè)其性別結(jié)構(gòu)有顯著差異。批發(fā)企業(yè)是以轉(zhuǎn)賣者為服務(wù)對(duì)象，交易量大，一般設(shè)置在遠(yuǎn)郊地段，更適合男性從業(yè)人員；零售企業(yè)是以終端消費(fèi)者(個(gè)人或集體)為服務(wù)對(duì)象，交易量較小，一般多設(shè)在繁華地區(qū)，女性的性格更適合零售企業(yè)所服務(wù)的對(duì)象，更符合零售行業(yè)要求。

年齡結(jié)構(gòu)是否合理，直接影響企業(yè)發(fā)展的潛力及藥品流通市場(chǎng)的發(fā)展。藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)從業(yè)人員的年齡分布主要為青年期(21-30歲占43.59％)。青年期在生理和心理都日趨完善，開始形成穩(wěn)定的人生觀和價(jià)值觀。但在職業(yè)方面主要是在個(gè)人興趣、性格和工作之間尋找切合點(diǎn)，工作的變化性極高。藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)充滿活力和發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)，但也是人員流動(dòng)性大的行業(yè)。調(diào)查中幾乎所有企業(yè)均提出人員流動(dòng)大的問(wèn)題。

3.2學(xué)歷層次

合理的學(xué)歷結(jié)構(gòu)有利于更好的發(fā)揮從業(yè)人員群體功能，提高整體效益。藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)從業(yè)人員學(xué)歷以高中或中專技校學(xué)歷為主體，占44.45％，專業(yè)藥學(xué)及醫(yī)學(xué)專業(yè)為主體，占60.68％。不同性質(zhì)企業(yè)，從業(yè)人員的學(xué)歷層次有差異。調(diào)查顯示，藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)大專以上學(xué)歷的從業(yè)人員供給不足，需求與現(xiàn)狀有較大差距。從業(yè)人員學(xué)歷層次低，專業(yè)不合理是藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)存在的普遍問(wèn)題。

4討論

調(diào)查顯示，藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)從業(yè)人員流動(dòng)性大，學(xué)歷層次低，專業(yè)不合理是影響和制約藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)自身發(fā)展和藥品流通市場(chǎng)穩(wěn)定的重要因素。針對(duì)這些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，企業(yè)建立良好的用人、管理機(jī)制，加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)、提高從業(yè)人員任職素養(yǎng)顯得尤為重要。

4.1建立良好的用人機(jī)制

企業(yè)要把握好人才流動(dòng)的尺度，必須精心培養(yǎng)，建立、健全用人制度。提高從業(yè)人員待遇，解決生活、社會(huì)、醫(yī)療等問(wèn)題，營(yíng)造良好的工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)其個(gè)人發(fā)展與自我價(jià)值。鼓勵(lì)從業(yè)人員加強(qiáng)自身繼續(xù)教育，組織員工參加各類專家講座，對(duì)參加繼續(xù)在職教育的員工給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。

4.2建立科學(xué)的企業(yè)培訓(xùn)體系

體系包括內(nèi)容的完整性、形式的多樣性和時(shí)間的連續(xù)性，培訓(xùn)內(nèi)容包括人格訓(xùn)練、心理訓(xùn)練及業(yè)務(wù)能力訓(xùn)練。采取理論講授、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐、模擬及觀摩等多種形式。同時(shí)注重培訓(xùn)效果評(píng)估及反饋，主要包括培訓(xùn)設(shè)置、內(nèi)容、方式及效果的評(píng)估，從而制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的、科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃。

4.3推進(jìn)藥品流通市場(chǎng)改革

大型藥品物流中心、零售連鎖企業(yè)由于具有管理、資源、品牌、品種等方面的優(yōu)勢(shì)而迅猛發(fā)展，采取這種經(jīng)營(yíng)模式加上信息化管理有利于規(guī)范藥品流通渠道和保證藥品質(zhì)量，能夠有效提高企業(yè)管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，快速提高市場(chǎng)占有率和樹立企業(yè)品牌。優(yōu)化企業(yè)機(jī)制，通過(guò)重組、合并等途徑，在政策及資金方面給予支持，推動(dòng)藥品的流通市場(chǎng)逐步趨于大型物流、連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]王淑玲，員工培訓(xùn)：醫(yī)藥企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的重要組成部分，中國(guó)藥業(yè),2001，(10)

[2]劉業(yè)生、王艾紅、孫志強(qiáng)，藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)呼喚藥學(xué)專業(yè)人員[J]，黑龍江醫(yī)學(xué)，1999,4；

[3]王淑玲、李野，醫(yī)藥企業(yè)人力資源狀況調(diào)查及思考，中國(guó)藥房2002年第3期；

篇10

關(guān)鍵詞：網(wǎng)上藥店 SWOT 營(yíng)銷策略

一、網(wǎng)上藥店經(jīng)營(yíng)發(fā)展現(xiàn)狀

隨著電子商務(wù)的成熟，國(guó)家大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)，使得我國(guó)網(wǎng)上藥店發(fā)展迅速。由于藥品是用于預(yù)防、治療、診斷人的疾病，有目的地調(diào)節(jié)人的生理機(jī)能的物質(zhì)，其使用方法、數(shù)量、時(shí)間等多種因素在很大程度上決定其使用效果，誤用濫用可能會(huì)危及生病，所以國(guó)家對(duì)于網(wǎng)上藥店有諸多法規(guī)和政策上的約束，這就導(dǎo)致了我國(guó)網(wǎng)上藥店的發(fā)展速度比較緩慢。截至2016年4月，我國(guó)批準(zhǔn)的合法網(wǎng)上藥店共431家，相對(duì)于傳統(tǒng)藥店，這個(gè)數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。2015年中康資訊的《中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)六大終端用藥市場(chǎng)分析藍(lán)皮書（2014-2015）》顯示：2014年，整個(gè)中國(guó)藥品市場(chǎng)（不含藥材）總規(guī)模達(dá)12802億人民幣，較2013年增長(zhǎng)13.3%，2009年至2014年復(fù)合年均增長(zhǎng)率達(dá)19%。預(yù)計(jì)2015年，市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)14273億人民幣。如圖1所示，目前網(wǎng)上藥店基數(shù)雖然很小，卻是未來(lái)不可忽視的重要渠道。

二、針對(duì)網(wǎng)上藥店發(fā)展環(huán)境的SWOT分析

（一）優(yōu)勢(shì)（S）分析

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶動(dòng)網(wǎng)上藥店發(fā)展。2014年，中國(guó)網(wǎng)上藥店總體銷售規(guī)模達(dá)到72億元，較2013年增長(zhǎng)71.4%。預(yù)計(jì)2015年網(wǎng)上藥店全品類交易規(guī)模將達(dá)110億元，藥品單項(xiàng)增長(zhǎng)至27億元。2014年網(wǎng)上藥店注冊(cè)仍處于高速增長(zhǎng)階段，2014年國(guó)家食藥監(jiān)系統(tǒng)登記的網(wǎng)上藥店共269家，截至2016年4月注冊(cè)網(wǎng)上藥店數(shù)已達(dá)431家。從增長(zhǎng)數(shù)據(jù)看網(wǎng)上藥店的發(fā)展空間仍然很大，消費(fèi)需求持續(xù)旺盛。

擁有傳統(tǒng)藥店無(wú)法比擬的優(yōu)點(diǎn)。由于網(wǎng)上藥店的特殊經(jīng)營(yíng)形式，其真正地實(shí)現(xiàn)了“零庫(kù)存”，節(jié)省了大量的資金成本，如門店租金成本、工商稅務(wù)費(fèi)用、庫(kù)存成本、運(yùn)營(yíng)成本等。網(wǎng)上藥店沒(méi)有時(shí)空限制，其經(jīng)營(yíng)藥品種類可以遠(yuǎn)超傳統(tǒng)藥店，目前網(wǎng)上藥店經(jīng)營(yíng)藥品品種平均在5000種以上，這使得消費(fèi)者可以在網(wǎng)上購(gòu)買到平時(shí)難見(jiàn)的藥品，也可以在藥品之間進(jìn)行對(duì)比，獲得更多的藥品和疾病信息。消費(fèi)者買藥不再需要專門去藥店，只需在網(wǎng)上藥店選擇購(gòu)買下單，然后相應(yīng)地物流服務(wù)就會(huì)將藥品送到消費(fèi)者手中，節(jié)省了消費(fèi)者的購(gòu)物成本，更加方便快捷。

多元化發(fā)展。從藥品品類上看，網(wǎng)上藥店藥品銷售份額前三名是益養(yǎng)生類、泌尿補(bǔ)腎類和皮膚病用藥。另外，諸如維生素和微量元素補(bǔ)充劑等品類也是網(wǎng)上藥店經(jīng)營(yíng)的重要品類，這些品類的共同特點(diǎn)是幾乎沒(méi)有不良反應(yīng)，安全性好，非急性疾病治療藥物甚至是非治療性藥物。部分藥店還推出“全能服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，其經(jīng)營(yíng)范圍包括藥品、保健品、醫(yī)療器械、婦嬰用品等。

（二）劣勢(shì)（W）分析

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)藥存在安全隱患。安全隱患一方面指的是消費(fèi)者用藥安全無(wú)法保障，消費(fèi)者在使用藥品時(shí)，只有以適當(dāng)?shù)姆椒ǎm當(dāng)?shù)膭┝浚m當(dāng)?shù)臅r(shí)間準(zhǔn)確用藥，并注意該藥物的禁忌、不良反應(yīng)、相互作用等，只有這樣才能夠確保藥品有效，網(wǎng)上藥店由于其虛擬性，無(wú)法保障消費(fèi)者的用藥安全；另一方面由于網(wǎng)上藥店的監(jiān)管問(wèn)題，使得消費(fèi)者的信任程度降低，由于監(jiān)管工作的復(fù)雜和繁瑣性，使得不法分子利用網(wǎng)絡(luò)散布虛假藥品信息，違法銷售假劣藥品，擾亂藥品市場(chǎng)秩序，損害人民群眾切身利益，成為其發(fā)展的重要阻力之一。

醫(yī)保制度不支持網(wǎng)上藥店支付系統(tǒng)。我國(guó)醫(yī)療保險(xiǎn)制度根據(jù)人群、地域的區(qū)別，分為三種，一是適用于企業(yè)職工的勞保醫(yī)療制度，二是適用于機(jī)關(guān)事業(yè)單位的公費(fèi)醫(yī)療制度，三是適用于農(nóng)村居民的合作醫(yī)療制度。消費(fèi)者在進(jìn)行醫(yī)療支出時(shí)，更傾向于使用醫(yī)保支付，這使得消費(fèi)者在做出有關(guān)網(wǎng)上藥店的購(gòu)買決策時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程。

網(wǎng)上藥店的藥品結(jié)構(gòu)受到嚴(yán)格限制。從藥品結(jié)構(gòu)看，OTC藥品占據(jù)網(wǎng)上藥店銷售90%以上的份額。《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》要求藥品零售連鎖企業(yè)通過(guò)藥品交易網(wǎng)站只能銷售非處方藥，一律不得在網(wǎng)站交易相關(guān)頁(yè)面展示和銷售處方藥。互聯(lián)網(wǎng)藥品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照藥品分類管理規(guī)定的要求，憑處方銷售處方藥；處方的標(biāo)準(zhǔn)、格式、有效期等，應(yīng)當(dāng)符合處方管理的有關(guān)規(guī)定。國(guó)家這些為了保障人民安全用藥的相關(guān)規(guī)定，極大地限制了網(wǎng)上藥店的發(fā)展規(guī)模和速度。

（三）機(jī)會(huì)（O）分析

變化的藥品消費(fèi)特征。隨著經(jīng)濟(jì)技術(shù)的發(fā)展，藥品的消費(fèi)特征也呈現(xiàn)了新的變化，第一老齡化，2015年我國(guó)總?cè)丝跀?shù)量超13.6億人，60周歲以上老齡人口2.1億，占總?cè)丝诘?0.1%，老年人口的藥品消費(fèi)已占藥品市場(chǎng)消費(fèi)的50%以上，這意味著治療相關(guān)疾病的藥品需求較大，例如心腦血管疾病、三高、慢性病以及相關(guān)的保健品。

第二消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣發(fā)生了改變，據(jù)調(diào)查，大中型藥店、連鎖藥店、醫(yī)院是人們購(gòu)買藥品首選的比例分別是42.9%、34.3%、22.8%，由此可見(jiàn)消費(fèi)者在購(gòu)買藥品時(shí)不再首選醫(yī)院。

第三健康意識(shí)，目前我國(guó)人均年藥品消費(fèi)額為5.5美元，與中等發(fā)達(dá)國(guó)家相比較低，但越來(lái)越多的消費(fèi)者重視身體健康，其自我健康意識(shí)、自我醫(yī)療能力不斷地在提高和加強(qiáng)，網(wǎng)上藥店的市場(chǎng)發(fā)展空間較大。

國(guó)家相關(guān)政策扶持。2011年5月，商務(wù)部的《全國(guó)藥品流通行業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011-2015）》明確表示：“在創(chuàng)新藥品經(jīng)營(yíng)模式方面，要支持連鎖經(jīng)營(yíng)、物流配送與電子商務(wù)相結(jié)合，提高藥品流通領(lǐng)域的電子商務(wù)應(yīng)用水平。鼓勵(lì)規(guī)范經(jīng)營(yíng)的零售連鎖企業(yè)發(fā)展網(wǎng)上藥店。”國(guó)家還頒布了一系列的政策法規(guī)來(lái)扶持網(wǎng)上藥店的發(fā)展，如《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》等。

（四）威脅（T）分析

傳統(tǒng)藥店具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2014年，零售藥店市場(chǎng)總規(guī)模2817億元，藥店總數(shù)達(dá)到434930家，其中中國(guó)連鎖藥店百?gòu)?qiáng)銷售額達(dá)960億元，在總體零售規(guī)模中集中度達(dá)34.1%，同比上升近2個(gè)百分點(diǎn)。傳統(tǒng)藥店受新版GSP出臺(tái)的影響，單體藥店數(shù)量會(huì)有所下降，但其銷售規(guī)模增長(zhǎng)率仍與往年持平。傳統(tǒng)零售藥店在市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)份額占有率、發(fā)展速度、市場(chǎng)前景等方面均具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

同業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈。根據(jù)波特教授的“五力”模型分析網(wǎng)上藥店的營(yíng)銷環(huán)境，其中行業(yè)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)狀況對(duì)于網(wǎng)上藥店的威脅較大。同業(yè)之間發(fā)展較快的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)有天貓醫(yī)藥館、三九健康網(wǎng)、阿里健康計(jì)劃，同時(shí)一些規(guī)模較大的電商企業(yè)也紛紛加入到醫(yī)藥電商的競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)，如百度、京東、小米、1號(hào)店等。這些企業(yè)之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，可能會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)上藥店市場(chǎng)良莠不齊，必然會(huì)傷害到整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

三、網(wǎng)上藥店發(fā)展對(duì)策

（一）企業(yè)方面

加大宣傳力度，利用網(wǎng)絡(luò)提升藥學(xué)服務(wù)水平，培養(yǎng)消費(fèi)者購(gòu)藥習(xí)慣。網(wǎng)上藥店可以通過(guò)廣告投放、公眾知名媒體宣傳、好友推介激勵(lì)機(jī)制等手段，宣傳網(wǎng)上購(gòu)藥的渠道，使消費(fèi)者逐漸信任網(wǎng)上藥店，養(yǎng)成選擇網(wǎng)上藥店購(gòu)買的消費(fèi)習(xí)慣。網(wǎng)上藥店還可以根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)模式和消費(fèi)者的醫(yī)藥需求，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的互動(dòng)性來(lái)提升藥學(xué)服務(wù)水平。

（二）政府方面

網(wǎng)上藥店雖具有較強(qiáng)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，但不支持醫(yī)保支付購(gòu)買仍制約網(wǎng)上藥店的發(fā)展。政府可通過(guò)財(cái)政手段、政策扶持等一系列舉措大力推進(jìn)醫(yī)保制度與網(wǎng)上藥店支付系統(tǒng)的對(duì)接，不僅方便消費(fèi)者的支付，更有利于醫(yī)保報(bào)銷系統(tǒng)的實(shí)時(shí)更新。

（三）行業(yè)方面

加強(qiáng)行業(yè)自律管理制度，建立統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售和信息平臺(tái)。通過(guò)建設(shè)全國(guó)統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售和信息平臺(tái)可以起到監(jiān)管和化解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)藥風(fēng)險(xiǎn)的作用，為消費(fèi)者普及藥品常識(shí)。統(tǒng)一平臺(tái)的建立，會(huì)使網(wǎng)上藥店市場(chǎng)充分發(fā)揮市場(chǎng)作用，調(diào)節(jié)資源分配，使得行業(yè)得到良性發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 鄧燕萍，王怡，黨麗娟.我國(guó)網(wǎng)上藥店經(jīng)營(yíng)狀況的調(diào)查分析[J].中國(guó)藥房，2012（12）：1080- 1082.