導語：如何才能寫好一篇酒店網絡營銷解決方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

正如北二外戴斌教授所言：“以預訂系統為代表的市場推廣與營銷系統的運用成為酒店業最為關注的問題，信息技術已越來越成為維系與提高酒店競爭力的關鍵因素，而酒店對信息技術的依賴性越來越強”（戴斌，2007年中國酒店產業走勢預測），然而，很多酒店經營者都會有如此的困惑——“面對如此多的在線渠道選擇，卻不能制定最佳的在線營銷策略以尋求最好的回報。他們知道自己可以做得更多，但是不知道如何去做。”（摘自旅游信息化網刊）很多酒店為盡可能擴大直銷渠道和管理眾多的分銷渠道而在尋找最適合的解決方案。

（OpenTravelAlliances，國際上應用最廣的在線旅游技術標準）、提供搜索預訂引擎、建立多渠道營銷戰略、通過收益管理系統對酒店分銷渠道進行管理的一整套解決方案。

DHotelier系統和CRS（CentralReservationSystem，中央預訂系統）的最大區別是分布式（Distributed）的設計架構和以酒店為核心的商業機制，該系統為酒店提供資源管理、客戶管理（包括機構客戶、酒店常客和潛在客戶的管理）、銷售業務管理、市場營銷業務管理、報表管理等，可大大提高酒店市場營銷的效率，提升酒店管理水平和內部工作效率，為酒店營銷策略制定提供有力的決策依據。

DHotelier系統還包括與之相連的酒店網站，酒店的渠道管理和相關數據全部掌握在酒店自己手中，因此酒店可以免除一些安全方面的擔憂。酒店可以通過DHotelier系統直接與重要渠道簽約、“夜審”和支付傭金；對于中小渠道和境外渠道，DHotelier可代替渠道和酒店作“夜審”和傭金支付；

DHotelier系統可以幫助酒店自主地和各種合作伙伴建立更加緊密的聯系，如：酒店可以將自己的預訂引擎靈活嵌入其他網站或系統，增加了酒店網站在目標顧客群中“曝光”的概率。

DHotelierExpress支持酒店快速和其他酒店組成網絡營銷聯盟，其客戶端軟件應用于酒店銷售前端，可以同時銷售很多家酒店的產品，就像MSN一樣靈活。

總結起來，DHotelier系統的特點是：

1.基于OTA標準優化酒店網站，使客人容易通過各種網絡通道找到酒店并進行預訂；

2.實時分析酒店網站的客戶行為以提升營銷效率并提高預訂量；

3.酒店通過收益管理對其所有網絡銷售渠道進行管理；

篇2

中企動力科技集團股份有限公司成立于1999年，是香港聯合交易所上市公司中國數碼集團旗下的一家大型高新技術企業集團。

自成立以來，中企動力始終致力于為中國企業，特別是成長型中小企業提供專業信息化服務，在國內率先開創了以運營模式實現企業信息化的先河。基于對成長型企業群體的特點和信息化需求的深刻理解，中企動力堅定地選擇了“信息化運營”模式作為幫助企業實現信息化的手段，遵循這一理念，中企動力已成功為近30萬家企業客戶提供了全方位、多層面的信息化解決方案，十來年的實踐充分證明了“信息化運營”是最適合成長型企業的信息化實現模式。

伴隨著中國經濟的蓬勃向前和企業信息化的推進，中企動力的發展極為迅速，現已在全國設立了70余家直屬分支機構，員工總數逾6000人，擁有研發及運營工程師1000余人，成為推動中國企業信息化的主力軍，被譽為“企業信息化的領航員”，根據全球權威機構研究報告顯示，中企動力已躋身于中國IT服務市場六強，并白2005年開始連續三年蟬聯中國IT外包服務市場本土企業第一名。

目前，在福建，中企動力在福州、泉州、廈門設立直屬分公司，為福建大量成長中的中小企業解決信息化難題。首開先河的信息化運營模式

中國成長型企業的特點是數量龐大、分布廣泛、發展意愿強烈，而自身規模較小、資源有限、綜合實力弱，非常渴望通過信息化手段提升企業競爭能力，但又缺乏專業IT技術人才，信息化投資預算低。

中企動力植根本土，十分了解中小企業的難題和需求，“信息化運營”模式就是完全針對成長型企業的特點和信息化需求量身定做的，將“運營”理念成功地運用到了企業的信息化實現上。

具體來講，是由運營商搭建集硬件系統、軟件系統、網絡基礎設施為一體的技術平臺和數據中心，將企業的信息化需求按功能拆分成不同的模塊，以標準化組件的形式集成在技術平臺上，企業客戶可以按需選用、按使用付費，運營商則提供持續的維護、升級等運營服務。信息化運營商的“產品”全部以應用服務的形式體現，用戶無需掌握IT技術，無需配備專業技術人員，即可輕易完成應用操作。

信息化運營模式使企業用戶得以透過可控的低成本獲得專業級的高品質服務，并能夠伴隨平臺的升級換代享受到最新的IT高科技成果。

本地化的顧問式持續服務

本地化服務是中企動力信息化運營模式的重要基礎之一。中企動力深諳企業客戶的需要，將本地化、面對面、持續的顧問式服務作為其幫助企業客戶實現信息化的主要服務手段。

多年來，中企動力以其分支機構為依托，在全國主要城市和二、三級城市建立了龐大的專業服務網絡，面向客戶提供一對一的專業顧問服務，隨時了解企業客戶在不同發展階段的個性化需要，為企業客戶提供針對性的解決方案，伴隨企業信息化建設的全過程，成為企業信息化的忠實伙伴。中企動力秉承“以客戶為中心”的經營理念，信息化運營模式本身的技術延展性和服務多樣化使伴隨企業客戶的成長、提供長期持續服務成為可能，其核心是貼合企業需要，根據企業需求的變化不斷擴展和延伸，提供最適合其需要的信息化解決方案，讓客戶真正實現“我的生意我做主”。

基于“信息化運營”理念，中企動力推出了最新的中小企業網絡營銷平臺數商z。在長期服務中小企業信息化的實踐中，中企動力深刻理解中小企業不同發展階段的需求，針對當前廣大中小企業意識匱乏、人才缺少、資金不足、投入迷茫、無法明確網絡營銷效果等難題，針對性地推出了這款集合眾多功能的數字營銷平臺。

相關鏈接

案例訪談

福州威貝特靜電裝備是國內首家自主研究開發防靜電產品，并集研究、開發、生產和銷售防靜電、凈化產品、電子工具、勞保用品，并相關進口產品為一體的實業公司，參股、控股多家工廠，經營范圍還涉及原材料、塑膠成型、精密五金、發泡、軟沖壓、印刷包裝等。

因業務范圍廣泛，擁有一個健全、有效、清晰的網站平臺，用來新產品和提升企業知名度，是一段時間內威貝特迫切需要解決的問題。但是自主配備一個網絡部門，財力、人力上都比較吃力，效果還會不盡人意，此時，中企動力成了最佳選擇。

威貝特選擇中企動力合作的動因主要有以下幾點：

1，企業本身知名度不高，銷售范圍僅限于福建本土，有意希望通過建立自己的網站，把產品推向全國，促進企業擴張發展。

2，擁有一個平臺，全面詳細地介紹公司以及公司產品。網站的一個最基本的功能，就是能夠全面詳細地介紹公司和產品，公司可以把任何想讓人們知道的東西放入網站。如公司簡介、公司廠房建設、生產設施、研究機構、產品外觀、功能以及使用方法等，都可以在網站上展示。

3，通過網站，可以與客戶保持密切聯系。在這樣一個信息時代，當人們想知道某公司有什么新產品和新服務，或者只是想了解該公司最近有什么動向，就會習慣地搜索該公司的網站，從而拉近客戶和公司的聯系。

4，可以與潛在客戶建立商業聯系。這是建設企業網站最重要的功能之一。現在，很多客戶的采購都是主要利用互聯網來尋找新產品和新的供應商來完成的，因為成本最低、效率最高。網站等于是企業的另一張門面，是否專業、漂亮、實用，是很重要的。

5，可以利用網站及時得到客戶的反饋信息。客戶一般是不會積極主動地反饋信息的，但是在網站上，加入了專門用于客戶與公司聯系的電子郵件和電子表格，使用非常方便，相對來說，一般客戶是比較樂于用這種方式和公司聯系的。因此，公司可以方便地得到大量的客戶意見和建議。

合作結果證明，擁有信息化平臺后的威貝特，企業品牌知名度有明顯提升，“走出本土，走向全國”的目標，也正在一步步接近中。

與此類似的企業不枚勝舉。福州景城大酒店是一家以婚宴和會議為特色的五星級豪華商務酒店，景城從成立初期就十分注重網絡營銷，與中企動力合作建設的網站，特色鮮明，瀏覽完網站，能讓消費者對景城留下初步印象。另外，中企動力還在網站上添加了在線客服系統，為客戶提供7*16小時的在線服務，客戶可以方便地在網站上實現訂房、訂餐、預訂會議等服務。

篇3

觀目前國內現有系統化的酒店網絡營銷模式，總體可以分為基于酒店自主門戶的直銷與依托現有各類網絡渠道的分銷兩種，具體而言，有以下四種形態：

第一種形態是酒店建立了自己的門戶（網站），通過對網站的建設、宣傳推廣吸引新客戶，促成老客戶直接在線預訂。

第二種形態則是利用網絡與系統平臺：包括德比的D-Hotelier（基于OTA平臺）、錦江德爾的HUBS（借助于CRS系統）、羅盤的HIMS（借助于PMS系統）、網連天下的Tinsia平臺（基于IATA模式）等。

第三類途徑則是成立酒店網絡聯盟，通過統一的網上營銷中心調配聯盟酒店的資源，可是區域的，也可能是同規模的，或者是沒有分類的綜合聯盟，如CHINA-Online（暢聯）同業平臺。

第四種可以稱之為關聯性營銷，一些發展成熟的旅游目的地，依托于目的地營銷系統平臺，整合本地化的各種星級酒店和旅館資源；以同星級酒店跨區域網絡營銷聯盟，滿足該星級顧客特別是固定會員群體的需求；以經典旅游線路為核心整合線路中不同酒店資源，成立網絡營銷聯盟平臺；以其他的某種關聯屬性為基礎，成立酒店網絡聯盟及其網上營銷中心。包括攜程、E龍、芒果、易網通等預訂平臺提供的第三方服務，亦屬于此列。

這其中，在國內旅游業市場中，攜程等分銷商為酒店、旅行社、航空、票務等旅游業市場主體所帶來的客源與收益是比較明顯的，但隨著分銷商在市場培育與客戶習慣培育上的深入、對客源的掌控，加盟商們開始面臨傭金比例提高、客源分流、更高程度依賴分銷商等多方面壓力，加之市場進入者數量的持續增長、用戶在消費意識與需求層上的提升，酒店業不得不尋找更多新的營銷手段，而小規模的品牌網絡廣告對四星級及以上酒店的銷售促進、品牌傳播效果并不佳。而搜索引擎營銷產生的多是長期性的效果，所帶來的無效點擊比例會非常高。在這種情況下，無論是跨國或大型酒店集團、連鎖酒店企業，還是單體酒店，都在尋找更多的渠道與工具以確保老客戶的維護及新客源的開發。

這種探索與嘗試中也形成了這樣幾條路線：

一是基本上仍然依賴直銷及固定的客戶源，這種情況在3星級及以下的酒店中極其常見，比如一類以劇組為主體客戶源的酒店，或者是同某些旅行社關系頗為密切，簽有合作協議，能夠經常性獲得大量客戶等情況。不過這類酒店正在面臨客戶源分流的危機。而在高檔酒店群中，主要是依托長久形成的品牌知名度、成熟的網絡與電話預訂系統等積累了一批忠實客戶及相對穩定的客源。有著這樣的支撐條件，也就很清楚依賴直銷的原因所在了，比如洲際酒店集團退出第三方的渠道、全面實施直銷的計劃。

二是既依托攜程、E龍、芒果、易網通等網絡分銷渠道，同時又投入重兵集中做酒店的直銷工作，包括酒店自身的規模化的品牌傳播與市場推廣工作、強有力的營銷團隊、預訂與客服功能的網站與CRM系統以及小型呼叫中心等。這類酒店是網絡營銷嘗試的主流，在品牌傳播與營銷上投入的力度也相對地大。

三是無限擴展分銷渠道，而在直銷工作上采取被動應對策略，比如加入盡可能多的分銷平臺，從第三方服務商處獲得訂單；加入多個酒店聯盟等。而直銷方面，基本上還保持在客戶主動上門或與旅行社、商務公司的協議范疇內徘徊。這種酒店在價格與傭金等問題上遭遇的混亂也很常見。

對于高星級酒店的營銷，這幾條路線也并非絕對的孤立，一般而言，依托各類分銷渠道（包括網絡訂房公司、網絡旅行社、全球分銷系統等），并持續地擴展整合，同時開通自主網站、實現網絡預訂與電話預訂，并借助話題營銷、事件營銷、主題活動營銷，通過旅游門戶、地方門戶、博客、社區、視頻、電子郵件、數字雜志、搜索引擎等多種通路展開網絡整合營銷傳播，實施客戶關系管理，已有高星級酒店正在試驗。

網絡整合營銷傳播最實質的部分是引發口碑傳播與病毒式傳播的蜂鳴營銷效應，其起點在于兩方面，一是酒店的訴求，二是與訴求相結合的事件、話題以及推出的主題活動，在執行層面，頗有挑戰性的地方在于尋找和激勵和一小部分傳播者，以及傳播通路的梳理與組織。起點與關鍵點的選題、策劃、組織、確定并最終展開實施、跟蹤等行為都有兩個不可或缺的前提：客戶群體與營銷傳播目標。

對于酒店而言，客戶群體無非可以作這樣的細分：年輕客戶群體（如28—35）、商務客人群體、中高檔經濟收入客戶群體、中低檔經濟收入客戶群體、休閑度假型客人群體；而在客戶構成的地域分布上，可以按華北、東北、東南、西南、華中等方式劃分，在互聯網使用及影響程度上，酒店的客戶群體存在熟練及受影響程度較深、使用熟練但受影響程度卻較淺（理性消費者）、使用范圍較狹窄但受到互聯網影響程度較深等層次，同時，不同客戶群體日常關注的話題、通過互聯網獲取的信息范圍等都是不可或缺的調研構成。這些指標決定著選擇什么樣的話題、在啟動階段邀請哪些關鍵傳播者、構建什么樣的傳播通路組合等。

而網絡營銷傳播的最終目標有兩個層面，一是營銷，形成一定的客戶群，并在近期能促成接受信息的受眾通過網絡預訂入住酒店，從而促進銷售；另一個是傳播層面的，也即通過市場計劃實現酒店知名度的提升，或者酒店某項特色服務的廣為人知，從而為銷售提供品牌支持與市場支持。傳播的展開，以及從傳播到營銷的轉化，銷售與客戶轉化率的實現，對淡、旺季或節假日等不同的時期，營銷傳播策略在切入點選擇、實施力度、價格等方面都存在高度個性化的東西。因為營銷傳播目標的實現是要通過設計具體的信息內容并投遞到可能的客戶群體眼前，讓客戶了解，激發其購買欲望，或者是在其心目中加深印象，形成未來的購買欲。而客戶是否決定采取行動，或者是否感興趣，或者是決定了什么時候開始回饋，是一個復雜和多階段的過程，相應地，主動的網絡營銷傳播計劃也具備了復雜性與階段性，比如需要根據客戶預訂的決策階段和酒店產品周期的不同階段來決定。

在策劃與實施環節，節慶、狂歡節、展演、歷史紀念活動、新穎的音樂會或表演、博覽會、慈善活動、體育賽事、游戲、突發事件、慶典、競爭者等都可能成為“借勢”的起點，歷史文化或典故、歷史或文化人物、某一種暗流涌動的旅游或消費潮流、地區風情、網上的某一類熱門話題、某一種時新的時沿消費休閑觀點、酒店業競爭格局、跨國的與本土的、世界的與民族的一些爭論點等都可能成為“造勢”的亮點。

推進到執行層面的兩個關鍵性問題：傳播者與傳播通路。誰來組織，邀請哪些作為發起者參與到初期的傳播中來，而這些參與者可能發揮的影響力與拉動力，參與者們的誘導性觀點通過哪些通路傳播出去，讓更多受眾知道，并借此引發更多人主動傳播，決定著主題性營銷計劃能否產生效果，以及可能產生的效果有多大、持續時間多長。一般而言，酒店可邀請常住客戶、新住客戶、行業評論員、內部員工、老“驢”們發表評論，同時也可組織“體驗之旅”，邀請某些活躍的或知名度較高的評論員與、老客戶、媒體記者免費入住，獲得推薦、入住觀光體驗、評論與報道的機會。

篇4

關鍵詞：飯店；營銷；策略

旅游業的發展帶動了飯店業的發展。飯店業營銷作為現代飯店管理體系中不可缺少的組成部分，越來越受到飯店的重視，而且已經成為飯店經營管理的龍頭。不少學者分析了我國飯店業的現狀和我國飯店業的營銷現狀，并在傳統飯店業營銷理論的基礎上，對飯店營銷策略進行了探討和研究，內容涉及飯店網絡營銷策略、品牌營銷策略、文化營銷策略、綠色營銷策略、關系營銷策略、差異化營銷策略、促銷宣傳策略等多個方面。

一、關于我國飯店業現狀研究的相關綜述

不少學者從各個角度對我國飯店業的現狀做了研究，只有充分認識現狀才能更好地謀求發展。總體來說，他們在肯定我國飯店業發展所取得的同時，指出了不少急需解決的問題，并闡述了解決方案和我國飯店業在未來的發展方向。

趙美英認為改革開放以來,我國飯店業發展呈現出突飛猛進、全面發展的態勢,然而在發展的背后又存在著一系列的問題，如供大于求、品牌知名度低等。這些問題的出現其原因是多方面的，這就需要我們采取一套完善的措施加以解決，才可以保持我國飯店業的長足發展趨勢。

楊春以飯店業的國際化競爭為背景，闡述了目前我國飯店業經營的不利因素與優勢,并結合我國飯店業發展的比較優勢，提出飯店業經營的戰略取向，即加強人力資源管理、培育核心能力、提供細節服務、提升品牌張力。

費寅對中國旅游飯店業現狀進行了分析，認為供求關系比較寬松，飯店市場競爭激烈，檔次與規模結構已經形成中國飯店業發展水平在空間上呈現三級階梯狀態：第一階梯是位于東部沿海地區，第二階梯是中國的中部地帶，第三階梯是西部地帶!整個態勢是東多西少。已經由賣方市場轉入買方市場。他還預測了中國旅游飯店業未來發展趨勢：管理理念深化、技術革命對飯店業的支持會轉化為服務、飯店業新的發展投資點將逐步西移并優化地域結構、飯店經營管理真正從標準化管理向人性化管理方向發展。

綜合我國飯店業現狀的研究，筆者認為，從飯店業的整體情況來看，不少中小型飯店的經營管理仍然停留在照搬模仿的初級階段，缺乏經營的靈活性和創新意識，經營成效并未達到最佳狀態。可以說，當今的飯店業正處在一個最需要研究和探討、將經營進一步向前推進的階段，而營銷就是當前飯店需要加強的部分。

二、關于我國飯店業營銷現狀及其問題研究的相關綜述

王國秀認為目前飯店營銷已勢在必行，她從以下幾方面分析了我國目前飯店營銷的一些誤區：①過于注重營銷形式，沒有真正實現營銷觀念的轉變；②營銷只在沒有客源時進行，有了客源便忘乎所以，不搞營銷或是少搞；③片面追求營業指標，忽視飯店整體營銷；④以傳統的營銷手段支撐酒店營銷；⑤把同行視作“冤家”，認為營銷就是挖客源，競爭就是你死我活。她認為要走出以上誤區，必須在以下幾個方面有所突破：①切實轉變市場營銷理念，做到一切以顧客滿意為宗旨，關懷顧客、了解顧客，并且奉行“您的需要就是我的職責，您的滿意就是我的快樂”的服務準則；②牢固樹立舊點營銷目標，從思想上真正認識到酒店的營銷目標不再是實現企業的短期利潤，而是致力于建立持久的顧客關系；③強化整體意識和團隊意識；④根據時常需要，不斷開發創新酒店產品；⑤運用高科技手段，發展電子商務營銷，把互聯網作為現代酒店營銷的理想工具，充分體現現代酒店的個性化需求的定制營銷和“一對一”營銷［1］。

吉林工業大學人文學院講師楊絮飛分析了我國旅游飯店營銷的現狀，認為傳統營銷理論在當今飯店業的經營中面臨著困境：①飯店服務的無形性和易逝性使其不易儲存，因而增加了飯店營銷的風險和不確定性；②隨著市場供求發生的變化，飯店業可放價格走象仍然呈上揚趨勢；③傳統的營銷過分依賴贏得顧客，而忽視“留住顧客”。他強調了關系營銷在當前飯店營銷理念與實踐中的重要性，并闡述了旅游飯店實施顧客關系營銷的策略，他把與顧客建立長期的關系作為服務性企業營銷戰略的重點，而培養顧客的忠誠感實際上就是爭取顧客作出與飯店建立長期關系的承諾。飯店可以通過三類策略來爭取顧客的承諾。①提供更高的消費價值，②培養顧客的信任感，③加強顧客信息管理，強化個性化服務［2］。

寧波大學職教學院旅游系的張建慶和閩江學院財經系副教授謝弦等都認為當前飯店業常以削價為營銷手段，削價競爭導致了飯店產品及服務質量的下降，制約著飯店業的發展。他們都分析了削價競爭的原因，主要是供給大于需求、競爭策略的單調劃一、行業壁壘較小，進入門坎低、人員素質偏低等。他們認為非價格競爭是現代飯店營銷競爭的發展趨勢，并提出了非價格競爭的幾點策略［3］。

大部分學者在研究我國飯店業營銷現狀的同時，指出了一些營銷誤區以及傳統營銷理論在當今飯店業的經營中面臨的困境，他們都肯定了非價格競爭是現代飯店營銷競爭的發展趨勢，而廣大學者們也都試圖在傳統飯店營銷理論的基礎上有所突破，尋找新的飯店營銷策略。

三、關于飯店營銷策略研究的相關綜述

（一）傳統飯店營銷理論

飯店營銷指飯店的經營活動，即在現代市場營銷觀念的指導下，識別目前未滿足的需要和欲望，估量和確定需要量的大小、選擇和決定飯店能最好地為它服務的目標市場，并且決定適當的產品、服務和計劃，以便為目標市場服務的一種經營活動。

1、滿足顧客需求為目標的4P理論

美國營銷專家杰羅姆?麥卡錫教授提出“4P”策略組合：企業的營銷就是以適當的產品（product）、適當的價格（price）、適當的渠道（place）、適當的促銷（promotion）將產品和服務投放到特定的市場的行為以滿足顧客的需求。

隨著經濟的發展和市場條件的變化，1986年科特勒增加了政治（politics）和公共關系(publicrelation)提出了6P理論，之后他又在我國的演講中提出了10P理論，增加了探查（probing)、分割（partioning）、優先（prioritizing）、和定位（positioning）

2、以追求顧客滿意為目標的4C理論

80年代美國學者提出了4C理論，即消費者(consumer)、成本(cost)、便利(convenience)、溝通(communication),明確提出企業應多研究顧客的需求和欲望，多研究顧客愿意為其付出代價，多研究如何讓顧客購買更便利，多研究如何與消費者更好的進行有效的溝通。

3、以建立顧客忠誠為目標的4R理論

90年代，美國整合營銷理論創始人舒爾茲提出了4R理論，即市場反映（reaction）、顧客關聯(relating)、關系營銷(relationship)、利益回報(retribution)，他強調指出企業與顧客是一個命運共同體，在經濟利益上是相關的，聯系在一起的，建立保持發展與顧客之間的長期關系是企業經營中心的核心里路和最重要的內容。

4、新經濟時代的4V理論

1994年臺灣羅文坤教授提出了4V營銷組合理論，2002年國內學者吳金明將他的4V理論解釋為差異化（variation），功能化(versatility)，附加值(value)，共鳴(vibration),強調企業要實行差異化營銷，樹立獨特的企業形象，滿足消費者的個性化需求，要針對消費者的需求個性化的服務，創品牌文化資產以滿足消費者的情感需求。

（二）當前我國飯店營銷策略上的相關研究成果

1、網絡營銷策略方面

崔俊濤和欒坤在《飯店網絡營銷初探》一文中闡述了飯店網絡營銷所具備的優勢、影響飯店網絡營銷的因素以及如何發展飯店網絡營銷。網絡營銷將工業時代大規模生產，大規模營銷改進為小群體甚至是個體營銷［4］。

浙江經濟職業技術學院的江浩從飯店預訂業務角度也強調了網絡營銷的重要性。王國秀認為互聯網是現代酒店營銷的理想工具。酒店產品通過互聯網直接與消費者個體進行雙向溝通，充分體現現代酒店的個性化需求的定制營銷和“一對一”營銷，使顧客獲得最佳滿意度。

2、品牌營銷策略方面

多數學者認為創建品牌是飯店鞏固和增強持久競爭優勢的戰略問題。閩江大學謝弦在《品牌忠誠—飯店營銷中的優勢策略》一文中講述了怎樣建立品牌忠誠：創建品牌，提升價值；顧客導向，創造超值；鮮明個性，特色文化，持之以恒，不斷創新［5］。

寧波大學的張建慶同樣認為顧客有品牌偏好心理，在世界名牌飯店紛紛涌入國門的情況下，中國飯店業必須著手品牌經營，注重品牌實力，塑造品牌形象，最終營造品牌優勢［3］。

謝弦則認為文化是品牌的精髓，因此飯店在品牌的創建過程中應凸現其品牌個性文化特征，賦予其鮮明的形象，并持久的影響和引導顧客的態度和觀點，為飯店創造持久的利益，進而增強自身的競爭能力。

3、文化營銷策略方面

渤海大學旅游學院副教授王素珍在《論飯店營銷策略中的文化營銷》一文中指出，飯店業之間激烈的競爭最終是文化的競爭，她分析了文化營銷的內涵與特征，飯店實施文化營銷的必要性，列舉了飯店文化營銷的實施策略，內容全面、透徹［6］。

路琪、段敏、胡衛平在探索飯店業營銷方式變革之路的其中方面中，也提到了文化營銷，認為把飯店業作為一個文化產業來做，其構思運作步驟一般有：縱覽文化態勢；觀察文化變化；捕捉文化觀念；創造文化趨勢；擴展文化外延；形成文化創意。只有形成文化優勢，飯店才能做大做強［7］。

北京石油化工學院的陳首麗和劉為國則把品牌與文化策略合為一個問題。他們認為品牌的屬性和利益還會因競爭者的模仿而變得沒有價值，而品牌所蘊含的文化特質與個性卻是不可模仿的［8］。

4、綠色營銷策略方面

承德旅游職業學院高級講師崔紅艷認為，節約能源，減少消耗，保護環境，倡導綠色消費，提供綠色服務，將成為我國飯店業發展的重要戰略。作為“綠色管理”核心內容之一的綠色營銷也在環抱潮流推動下產生，在綠色消費趨勢下發展，《論飯店綠色營銷》告訴我們如何實施綠色營銷，走可持續發展之路，創建綠色飯店實施綠色營銷應注意的問題以及飯店綠色營銷的發展趨勢［9］。

5、關系營銷策略方面

關系營銷是1985年巴巴拉?本德、杰克遜提出的一種全新營銷理念，它強調在營銷中必須涉及、發展并保持同顧客的關系，營銷的目的不僅僅是贏得顧客，更重要的是留住顧客。

很多學者在探討飯店營銷策略方面都提到了關系營銷，陳首麗、劉為國關系營銷的中心原則是創造“真正的顧客”，使他們認為得到了有價值的服務沒，并愿意與你建立長期關系，愿意經常傳播有利于你的信息，甚至愿意為你提供的產品和服務支付高價。他們提出了幾條導入關系營銷、留住老顧客的策略，如盡量使每個顧客滿意、實現零抱怨、建立關系營銷制度，設立關系經理［8］。

苗珍子和郭力源把關系營銷具體化為情感營銷，認為在服務中要充滿人情味，要站在客人的角度，為客人著想、體貼客人。

馬愛華在這個問題上分析較深入。她認為，顧客忠誠于飯店是要得到回報的，獎勵長客是回報的一種形式，是關系營銷的最低層次，容易被競爭對手模仿。飯店在開展關系營銷的同時，還要在服務質量和經營方式上多下工夫［10］。

楊絮飛提出了三類策略來爭取顧客：提供更高的消費價值、培養顧客的信任感、加強顧客信息管理。

另外，張宏琳闡述了在現代飯店業競爭激烈的情況下，公共關系對飯店營銷的促進作用。

總之，開展關系營銷，是為了最大限度地滿足顧客的需要，培養顧客的忠誠。

6、差異化營銷策略方面

隨著飯店業的不斷成熟和發展，創設競爭優勢成為飯店企業追逐的主要目標，而差異化正是企業創設競爭優勢的重要源泉。浙江大學旅游學院講師黃瀏英的《飯店營銷新理念：差異化營銷》，從分析飯店面臨的基本現狀著手，介紹了差異化應小理念的內涵、優勢以及它在飯店企業中的運作要點［11］。

張建慶在《談當前飯店營銷競爭新策略》中，也簡單提到了產品差異性策略，即人無我有，人有我優，人優我變的策略［3］。

謝弦認為避開價格戰最佳、最有效、也是唯一的辦法就是采取差異化策略，在營銷方式上應由注重產品的差別化轉向注重顧客需求的差異化，充分考慮每一位顧客的差別，全面提高自己對市場需求變化的適應能力和應變能力，使自己在競爭中贏得主動［12］。

7、促銷宣傳策略方面

張建慶在否定飯店業價格競爭的基礎上提出，促銷的基本功能在于向消費者傳遞商品的信息，溝通生產者與消費者之間的聯系，借此促進商品銷售。飯店要利用較高級的促銷策略，而不是單純以削價競爭策略來促銷［3］。

陳首麗、劉為國在談到促銷策略問題時說，促銷策略對客源的影響是長期的、潛移默化的，這就要求酒店要在不斷擴大自身宣傳的同時組織人員推銷［8］。

謝弦也提出，運用現代促銷宣傳手段，擴大酒店影響，這就與網絡營銷策略形成了交叉［12］。

8、其他方面

西安交通大學人文學院禹海霞、劉建偉在《捆綁銷售在旅游飯店業營銷中的應用》文章中，指出了旅游飯店業實行捆綁銷售的必要性、形式和意義，也是一種很好的飯店營銷策略［13］。

有些學者涉及到體驗經濟和飯店營銷關系的研究，例如賴啟福、王平和史廣峰合作寫有《體驗經濟時代與旅游飯店營銷》一文。文章闡述了體驗經濟的內涵與主要特征、體驗經濟時代下飯店營銷理論，并重點論述了體驗營銷策略［14］。

四、結論

縱觀國內外學者對飯店營銷策略的研究，筆者認為，他們突破了傳統飯店營銷理論，擴展到注重飯店服務、文化、品牌、關系等多個方面的營銷策略，在每個方面都有較為深入的探討和研究，他們還指出了目前飯店營銷的一些誤區以及現在飯店營銷競爭的發展趨勢，還是很具有代表性的。但是，在這些大量的研究中，沒有廣泛結合國外飯店營銷的成功經驗等案例，總結出一整套的飯店營銷策略理論，這還有待于我們進一步將營銷理論與飯店營銷實踐相結合。只有研究出一套完整的并符合飯店服務實踐的營銷理論，才能使我國飯店業在不斷加劇的競爭環境下保持競爭優勢。

參考文獻：

[1]王國秀．我國目前酒店營銷的一些誤區及其突破[J]．蕪湖職業技術學院學報,2002，4(1).

[2]楊絮飛．論我國旅游飯店營銷的現狀及策略[J].商業研究,2001(1).

[3]張建慶．談當前飯店營銷競爭新策略[J].寧波大學學報,2000，13(2).

[4]崔俊濤，欒坤．飯店網絡營銷初探[J].廣西商業高等專科學校學報,2003，20(4).

[5]謝弦.品牌忠誠——飯店營銷中的優勢策略[J]．云南財經大學學報,2001,16(3).

[6]王素珍，徐雅靜．論飯店營銷策略中的文化營銷[J].渤海大學學報,2006，28(5).

[7]路琪，段敏，胡衛平.探索現代飯店業營銷方式變革之路[J].黑紅將對外經貿,2007(1).

[8]陳首麗，劉為國．酒店營銷策略設計與策劃[J]．統計與決策,2003(5).

[9]崔紅艷.論飯店綠色營銷[J]．市場論壇,2006(2).

[10]馬愛華.飯店業營銷的幾點思考[J]．焦作工學院學報,2004，5(4).

[11]黃瀏英.飯店營銷新理念：差異化營銷[J].商業經濟與管理,2002(1).

[12]謝弦.飯店營銷競爭的新策略[J].閩江學院學報,2002，23(1).

[13]禹海霞，劉建偉.捆綁銷售在旅游飯店業銷售中的應用[J]．經濟論壇,2005(5).

[14]賴啟福，王平，史廣峰.體驗經濟時代與旅游飯店營銷[J]．承德民族師專學報,2005，25(2).

[15]GulEmel,CagatanTaskin,OperationsResearchProceedings[J].商業和經濟,2005.

[16]李強.飯店市場營銷學[M]．1版.沈陽：東北財經大學出版社，2003.

[17]鄭紅.現代酒店市場營銷[M]．1版．廣州：廣東旅游出版社，2004.

[18]葉欣.旅游飯店市場營銷策略研究[D]．長春：長春理工大學，2005.

篇5

中央第六次工作座談會，將把川滇藏青結合部的經濟社會發展作為重要內容進行專題部署，致力推動該區域產業協作發展、資源優勢互補，為甘孜州建立了實施全域旅游的工作大平臺。因此，在甘孜州全域旅游發展進程中，智慧景區、智慧飯店、智慧交通、智慧旅行社、智慧營銷、智慧管理服務等方面的智慧旅游工程應與各項旅游工程同步推進，打造規范、有序、透明的旅游環境，建立起一套“政府主導、企業參與、政商融合”的開放高效和智慧旅游可持續發展模式。

一、智慧旅游發展的推動力

2013年年底，國家旅游局了《關于印發2014中國旅游主題年宣傳主題及宣傳口號的通知》，2014年中國的旅游宣傳主題定為“智慧旅游年”。隨著科學技術的不斷創新與發展，智能技術在全球的迅速興起，人類社會正從信息時代步入智能時代。以云計算、物聯網、4G通信技術、人工智能等應用技術為代表的新一輪技術革命的到來，客觀上催生了客源市場對旅游信息化的更高層次需求，也為旅游業與信息技術產為的融合發展提供了契機和基礎。

隨著旅游者數量的不斷增加和對旅游體驗的不斷深入，旅游者對信息服務的需求在逐漸增加。尤其是旅游在開放性的、不同空間之間的流動，旅游過程具有很大的不確定性和不可預見性。實時實地、隨時隨地獲取信息是提高旅游體驗質量的重要方式，也展現了智慧旅游建設的強大市場需求。智慧化是社會繼工業化、電氣化、信息化之后的又一次突破。智慧旅游將成為旅游業的一次深刻變革。

二、甘孜州發展智慧旅游的必要性

甘孜州旅游資源得天獨厚， 擁有世界自然遺產和世界非物質遺產3個、聯合國教科文組織“人與生物圈”保護區網絡單位1處、國家級重點風景名勝區1個10處、國家4A級旅游景區3個、國家自然保護區4個、國家森林公園5個、全國重點文物保護單位6個、國家級非物質文化遺產23個，已開放的藏傳佛教寺廟和伊斯蘭教、基督教、天主教等各類宗教活動場所500余處。2014年，甘孜州共接待游客801.43萬人次，實現旅游收入80.3億元，同比增長25.65%和26.96%，其中接待入境游客9.28萬人次，實現外匯收入1796.53萬美元，同比增長37%和41.3%，旅游業帶動經濟社會發展的綜合效應更加凸顯。

《甘孜州全域旅游發展規劃》中提出：“到2020年，接待國內外游客2000萬人次，實現旅游收入175.5億元，對GDP的貢獻率上升至40%，帶動直接就業6萬人，拉動間接就業24萬人；到2025年，接待國內外游客突破4000萬人次，實現旅游收入500億元，對GDP的貢獻率上升至50%，帶動直接就業15萬人，拉動間接就業50余萬人。社會經濟發展總目標是把甘孜州建設成生態旅游經濟強州，全國民族地區全域旅游試驗區，世界一流旅游目的地。把旅游業培育為國民經濟先導產業和支柱產業，建設具有甘孜特色的新型城鎮化體系，構建以生態保護為基礎，以經濟社會全面發展為核心內涵的全域旅游發展模式，推進甘孜州與全國、全省同步全面實現小康。”從甘孜州旅游業的管理水平、旅游相關產業發展、旅游服務、旅游目的地品牌效應以及旅游的資源整合能力等的方面來看，都有較大的提升空間，智慧旅游的建設將是完成甘孜州全域旅游發展提升的關鍵環節之一。

目前，前往甘孜州自助旅游的游客，基本通過在線的旅游企業網站來設計旅游行程，包括旅游目的地的選擇、旅游交通信息、旅游酒店預定等。但這些網站在一定程度上還是存在不權威性和不全面性，旅游門戶網站建設上重視程度還不夠高，在“大美甘孜”欄目中，只有各旅游景點的圖片，但沒有對旅游目的地進行介紹，而游客只能通過在線旅游企業來了解各旅游目的地的特色。“推薦路線”欄目不全面，沒有每天的行程安排和線路花費的總時間。“旅游攻略”欄目標注有吃、住、行、游、購、娛，但只是略談。游客還是只能通過旅游攻略來進行選擇安排，這樣就花費了大量的時間和精力去篩選資料，缺乏個性化和方便性。而旅游供應商也急需旅游目的地信息系統利用大數據技術加強對客戶信息的收集和分析，指導和管理工作，括旅行社能夠快捷獲取潛在客戶的信息而開發出有針對性和個性化的旅游產品，酒店能夠更加精準地根據客戶的特征和喜好推薦更具有吸引力的服務。因此，在移動信息時代下，僅靠傳統信息服務是遠遠不能滿足游客的需求，在智慧旅游的發展下，旅游目的地系統應該主動為游客提供可能需要的交通、食宿、娛樂、購物等旅游信息，從游客出發，通過信息技術提升旅游體驗和旅游品質，提高游客滿意度，完善甘孜州旅游功能，提升甘孜州旅游形象。

三、甘孜州智慧旅游路徑建設

甘孜州的智慧旅游建設應從旅游活動的基本要素出發，采用信息技術與旅游地人文相結合，實現智慧服務、智慧管理和智慧營銷，借助無處不在的感知網絡，以統一的數據及服務支撐為基礎，提高旅游業務的綜合管理和運營能力，創建優質的旅游生態環境，提升旅游的服務品質，進而推動甘孜州旅游相關產業的快速、健康、有序的發展。

（一）智慧管理

旅游管理部門具有經濟調節、市場監管、公共服務和社會管理的職能，作為甘孜州的各級旅游管理部門，應推進旅游電子政務建設，提高辦公自動化水平，提高行政效率，降低行政成本，為公眾提供暢通的旅游投訴和評價反饋的渠道，強化對旅游市場的運行監測，提升對旅游市場主體的服務和管理能力，實現對自然資源、文物資源的監控保護和智能化管理，提高旅游宏觀決策的有效性和科學性。

州級旅游管理部門為了保證在發生應急、突發、危險、緊急事件狀態下的旅游應急指揮服務，應建立旅游應急指揮管理中心，建設智慧旅游應急指揮平臺，并能與相關部門應急指揮平臺進行信息數據對接。 建立智慧旅游信息云服務平臺，整合甘孜州的旅游景點、各大酒店、旅行社等海量旅游信息資源，通過物聯網、Internet、通信平臺、運營商的支持和多種尖端信息技術的匯聚及應用而構建的綜合性旅游信息云服務平臺。建立電子政務門戶（官網），有內部OA協同系統和信息數據標準機制。建立旅游管理標準化平臺， 建立、完善信息技術標準體系和評價體系。建立智慧旅游信息數據處理中心，構建信息集中、反應迅速、自動處理、專家決策等多種模式共存的旅游信息數據智能處理中心。

（二）智慧營銷

首先應建立智慧旅游網絡營銷平臺，以“整合、創新、熱點、時效”為原則，以事件營銷和活動營銷為主策略，多平臺、多渠道、多形式、多區域，點面結合，突出重點，整合政府、企業、社會各方資源和優勢，創新性、持續性開展旅游網絡營銷 。還應加快智能技術和新媒體技術在行業中的應用 ，為完美的體驗式營銷奠定技術平臺。比如電子門票、移動互聯網、實時視頻、電子導游、微博、微信…… 采用智慧旅游信息感知與采集：強調使用多種技術手段（RFID、二維碼、智能卡、移動通信技術等），建設標準化的旅游信息采集系統。加強3D互動體驗在網絡營銷和景區中的應用。

走上互聯網的旅游企業才能發展未來，尤其是在移動互聯網領域：以電子商務為基礎，開展線上銷售、線下服務的綜合能力，建立具有行業熱點和痛點的商業模式和服務模型，甘孜州建立旅游電子商務的大數據營銷。通過信息數據整合，完成在線預訂旅游線路、景區酒店、航空機票、景區門票、景區餐票、旅游保險等旅游產品并提供行業分類信息服務，為景區、旅行社、酒店、航空公司等旅游行業客戶提供網絡宣傳、網絡銷售、網絡支付、信息化管理等一系列技術解決方案和業務鏈服務解決方案。

（三）智慧服務

智慧旅游就是要為游客提供有針對性的綜合信息查詢與在線訂購服務，為游客的出行提供及時、準確、完美體驗的旅游資訊服務。面對游客的應用主要包括移動終端應用和目的地網站，為游客提供住宿、餐飲、購物行業和娛樂場所的資訊信息查詢與訂購服務，完成列車時刻表及車票查詢訂購，航班時刻表及實時票價查詢訂購，市區公交地鐵換乘、駕車路線信息服務，醫療安防等配套保障信息服務，其它日常旅游信息服務等。

對于游客來說，智慧旅游還應利用智能識別、移動計算、物聯網等技術，借助便攜的終端上網設備，主動感知旅游相關信息，并及時安排和調整旅游計劃。也就是游客與網絡實時互動，讓整個游程安排進入“觸摸時代”。比如通過GPS導航、基站定位、WiFi定位、RFID定位、地標定位等來確定位置，將位置加入旅游信息，讓游客隨時知道自己的位置，體現了直接、主動、及時和方便的特征。也可以建設一個虛擬旅行模塊，只要提交起點和終點的位置，即可獲得最佳路線建議，當然也可以自主選擇其它路線，為游客推薦景點和酒店，提供沿途主要的景點、酒店、餐廳、車站、娛樂活動等旅行資料。因此，游客可以隨時隨地進行網絡預訂，加上安全的網上支付平臺，游客既可以自由改變和制訂下一步的旅游行程，也不會浪費過多的時間和精力，真正體現為游客服務，以游客為中心的智慧旅游。

四、結束語

篇6

內容摘要：網絡的交互性、實時性、豐富性和便捷性等優勢促使傳統旅游業迅速融入網絡旅游的浪潮。電子商務平臺的特性，能較好地解決滿足旅游者個體化需求，電子商務與旅游業結合是一種必然趨勢。本文分析了我國旅游電子商務的趨勢以及發展重點，并給出了相關的對策建議。

關鍵詞：旅游業 信息化 發展戰略

現代旅游服務業電子商務發展現狀

（一）整體環境

國內旅游市場前景廣闊，國際旅游市場充滿吸引力。我國國內旅游市場的前景極為廣闊，正在逐步成為中國旅游經濟的主體。根據WTO的預測，2020年，我國接待入境旅游者人數、出境旅游人數將分別達到2億、1億， 從而成為全球第一大旅游目的地國和第四大客源輸出國，旅游業總收入將達到2.5萬億元人民幣，相當于國內生產總值的8%-11%。旅游電子商務發展具有可行性和必要性。互聯網技術的興起，旅行社的傳統經營受到在線模式的極大挑戰，給旅游業帶來了新的契機，網絡的交互性、實時性、豐富性和便捷性等優勢促使傳統旅游業迅速融入網絡旅游的浪潮。所以電子商務與旅游業結合是一種必然趨勢，旅游電子商務的發展有其存在的必要性和可行性。電子商務平臺的特性，能較好地解決滿足旅游者個體化需求。因此旅游業既離不開信息網絡的技術支持，又能充分體現信息網絡的應用價值，旅游業與電子商務有天然的適應性。

（二）市場環境

根據中國旅游研究院“居民出游意愿調查問卷”和“游客行為與滿意度調查問卷”（調查采用現場攔訪、電話與網絡調查相結合的方式，按季度覆蓋了各旅游熱點時間和全國七大地區的50個重點旅游城市）調查結果顯示，旅游電子商務呈現以下階段性發展特征：

產品和價格信息最受關注。居民出游前最希望獲取的信息主要是旅游核心產品及價格信息，包括旅游目的地與旅游線路、景區、住宿與交通價格的信息，其次是食住行游購娛等旅游關聯產業的信息和服務質量情況；散客化趨勢更加明顯。游客的散客化趨勢進一步明晰，居民出游前希望通過參加旅行社或自己組織團隊的形式較多，通過單位組織出游的比例相對較低；網絡成為信息收集主渠道。互聯網已成為當前絕大部分居民出游前了解相關信息的最主要渠道，親朋好友對旅游目的地的評價也是居民出游的重要信息渠道。游客出游前通過親朋好友介紹、網站/BBS/論壇獲取旅游信息的比例相對較高，占一半左右。

（三）企業主體發展動態

旅游電子商務企業主體數量持續增加，品牌認知度趨于集中；呼叫中心地位相對下降，預示在線旅游的商業模式正處于轉型時期；旅游電子商務在延續傳統的機票、酒店、咨詢等業務的同時，景區門票預訂、團購業務等漸成新的熱點；公眾對旅游電子商務公司的認知渠道以網站廣告、親友推薦為主；信息真實性、支付安全性和公司信譽是旅游電子商務發展的主要制約因素。

（四）旅游網絡營銷的新動態

微博成為旅游網絡營銷新媒介。2009年新浪微博推出，迅速搶占了發展先機，2010年騰訊微博挾6億用戶的雄厚身家，開始強勢介入微博，取得了與新浪并駕齊驅的成績。雖然各大平臺的微博產品目前還沒有盈利，但其龐大的用戶群體，緊密的社會聯系為微博產品帶來了廣闊的商業想象空間，使得微博平臺已經成為旅游目的地樹立品牌形象與推進產品銷售的重要渠道。

網絡團購成為旅游銷售新渠道。網絡團購作為一種新興的商業零售業態橫空出世，創新了消費領域電子商務的渠道模式。旅游團購作為消費領域的一個重要部分，不但成為團購的熱點產品，更發展出垂直領域的旅游產品團購，成為旅游電子商務中的熱點現象。

現代旅游服務業電子商務發展問題分析

（一）經營模式雷同且競爭力不強

旅游網站主營的電子商務業務有機票、酒店、旅行團預訂三大項，每個旅游網站都有。當網站把自己看成旅行社的時候，發現所提供的這些服務跟傳統旅行社、酒店預訂中心、機票銷售公司相比沒有太大的優勢可言。旅游網站并未提供一種更好的服務、更好的產品。

大部分旅游企業是簡單的企業介紹，屈指可數的一些信息網站更多的是停留在專業門戶階段，內容主要包括國內主要的常識和游記作品等，較少涉及旅游線路設計、自助旅游介紹、網上虛擬實景旅游等情感類項目；這些網站基本具有宣傳自我和信息功能，但不能提供全面的服務。網站定位面太窄，不能面向世界各地游客，甚至還無法消除語言和文化上的差異。

此外，我國旅游網站尚處在向動態交互性信息服務的過渡中，還未出現通過網絡提供個性化的旅游產品和服務，而旅游電子商務網站個性化服務急需建立。這是因為網站面臨的訪問者多種多樣，不同的訪問者的喜好、文化背景、年齡、職業及經濟能力是不一樣的，所以在旅游過程中的需求也不一樣，如果網站的信息沒有針對性，訪問者只是被動地接受信息，很難引起訪問者的旅游欲望。

（二）網站缺乏專業化且個性化不足

現在國內大多數旅游網站的設計專業性不強，沒有完全展現網上旅游的魅力。旅游網站缺乏明確的市場細分，集中在大致相同的經營模式。不管是商務旅游者、還是自助旅游者，只要是國內的消費者，不管旅游者是否有能力上網，都把其定位為目標顧客，其信息、產品更是“老少皆宜”。網站設計出統一的全面解決方案希望能夠占領全部的市場份額，而不顧不同層次的細分市場的不同層次需求，結果是旅游網站的供給與使用者個性化需求未能實現無縫對接，方向混亂、目標不清、促銷乏力、難以獲得市場。

篇7

1、搜索引擎稱王

2010年搜索引擎使用率首次超過了網絡音樂，成為網民第一大應用。搜索引擎使用率達到81.9%，用戶規模3.75億。在互聯網信息迅速膨脹的今天，傳統門戶網站地位有所下降，而搜索作為互聯網發展的引擎，越來越顯現出其“新門戶”的特點。

2、搜索引擎精細化趨勢凸顯

長期領跑搜索服務業的網頁搜索增長乏力，各細分搜索服務則持續上升，其中，視頻搜索、其它垂直搜索、地圖搜索表現搶眼。

搜索服務精細化方向發展，是中國網民日趨多樣、深入、專業的搜索需求體現。網絡搜索引擎行業在經歷了十余年的快速發展，形成一定用戶規模之后，將迎來一次結構性調整，而細分搜索就是其中最重要的變化點。

與之對應的搜索引擎營銷層面，也會精耕細作。如DM互動為知名教育集團新東方進行網絡營銷培訓時，指出新東方搜索引擎營銷架構，可跳出簡單的網頁搜索引擎營銷，而應全面的覆蓋視頻、地圖、百科、文庫、音樂等細分渠道。此策略對于廣泛的中小企業也完全適用。

3、電商搜索發力

在電子商務發展大背景下的購物搜索引擎開始發力。如淘寶網旗下獨立搜索引擎“一淘網”為時下熱火朝天的電子商務市場提供了全網商品搜索技術。購物搜索則承擔了幫助用戶從如此多的網站和商品中挑選出用戶想要商品的“導購師”的角色。

4、社會化媒體搜索的想象空間

在社會化媒體大背景下的社會化搜索也具備了廣泛的想象空間。尤其是底氣十足火爆2010的微博，基于微博的微搜索將有所作為。

二、微博發力“微營銷”，大笑江湖

2010年，我國微博客用戶規模達到6311萬，占網民數量13.8%。騰訊、新浪、搜狐高調參戰，微博已經當之無愧成為兵家必爭之地。隨著微博本身作為媒體的成熟，2011年基于微博的微營銷將成為下一步的重點。微博營銷將大笑江湖。

從整體上看，目前國內企業借助微博營銷的步伐剛剛啟動，還處于試水階段。設置官方微博的企業也與日俱增，但真正做好的企業鳳毛麟角。現階段微博營銷多簡單、同質化，難以調動用戶參與積極性。效果評估、盈利模式等還在探索之中。2011年誰能更早一步探索出適合自身的微博營銷之路，誰就能在這個“新大陸”上獲得豐碩的回報。

水能載舟，亦能覆舟，基于微博輿情監測和危機公關在2011年也需提上日程。微博互動、傳播性極快，同時具有社會化媒體屬性。微博為危機發生“打通”渠道，使得企業危機出現得越來越多，突發性越來越強，傳播速度越來越快。這一切都加大了危機預防和管理難度，不得不讓企業管理者時刻警惕。

三、視頻營銷大戰，黎明之前

經歷2008年的成功突圍，2009年的持續發展，視頻營銷在2010年實現了爆炸性增長。酷6網、樂視網、優酷網已經先后通過不同方式實現上市，土豆也在年底進行相關IPO程序，同時伴隨著三網融合的不斷深入，網絡視頻正向著傳統電視終端、手機等移動終端滲透，逐步顯現出強大的威力。

視頻營銷也成為整合營銷傳播環節中越來越重要的一環，被越來越多的業內人士所關注。相對傳統電視，視頻營銷是很好的補充和延伸；相對新媒體領域，視頻營銷則是很好的展示視頻廣告的平臺。2011年中，視頻營銷大爆發就在黎明之前。

同時，作為一個黏度極高，參與人數極多的平臺，只是展示廣告是遠遠不夠的，因為視頻媒體是2.0的代表，所以，用戶參與是主要特征，所以種子視頻的制作，投放以及再次傳播成為視頻類媒體傳播的主要方式。

四、口碑營銷，開啟綠色征途

2009年9月，社區的月覆蓋人數超過20億，同時社區也成為網民購物前尋求信息的重要渠道之一，社區口碑營銷也因此發展迅速。

2010年的6月，中國互聯網完成了歷史性的一躍，用戶產生內容的流量超過網站專業制作內容流量，前者頁面瀏覽量占互聯網總流量的比例達到50.7%，后者為47.32%。論壇、博客、SNS、問答等應用的流量份額超過了新聞、搜索、電子商務等關鍵領域的總和。

在如此大好背景之下，2010年口碑迅猛發展，但也經歷了諸多的風波，遭遇成長的煩惱。不是口碑營銷出了問題，而是我們對口碑營銷的認知以及操作出現了問題。大亂之后必有大治。2011年口碑營銷將開啟，專業化、無公害的綠色征途。

五、社會化媒體營銷，山楂樹之戀

網絡的社會化將逐漸地影響到每個人，每家公司，深入到世界的每個角落。關于企業對于媒體社會化營銷的態度，可以用一部電影的名字來比喻——《山楂樹之戀》，這種初戀般的情感。用幾個關鍵詞概括初戀的感覺：青澀、好奇、渴望，但是同時又很忐忑，有疑慮，試探去看看能不能開展進行。所以這一系列的關鍵詞組合起來，企業面臨的社會化媒體呈現了這種初戀般的感覺。在2011年，社會化媒體的發展正呈現出下面四大趨勢。

1、 社會化媒體營銷，創意為王

社會化媒體營銷傳播以每個普通消費者為媒體，因此，社會化媒體營銷內容至關重要。你的內容是否具備激發消費者參與、傳播的基因？創意為王，好的內容自己長腳，差的內容就算大聲牛也無法推動。無論是企業主還是營銷公司，都應用60%精力、財力來制作優質內容，而40%的精力用于傳播推動。

案例1：布丁酒店塑料木乃伊

在杭州最繁華的高銀街，全身塑料包滾的木乃伊塑料人驚現鬧市，讓人一下子想起了植物大戰僵尸，很白很雷人！如此奇異打扮，引來不少路人駐足。隨后，塑料木乃伊來到了一家酒店，在酒店門口招呼大批尾隨的粉絲，進行環保宣傳。謎底揭開了：這是一次真人行為藝術！塑料木乃伊如此“痛苦"囧人地出現在杭州鬧市，是想用自己的身體警示大家減少白色垃圾，多用環保袋！因為現在地球已經被淹沒在白色垃圾中，如果再不制止，現在的塑料木乃伊就是城市人類的未來！這正是DM互動為布丁酒店創意設計的原子彈——借助社會化媒體爆炸。

案例2：通用醫療PP豬漫畫

2010年9月17日，GE醫療在京啟動“早安女人、粉紅十月”大型女性義診公益行動，受到全國各地女性的關注。白領們通過粉紅十月ministe可以輕松了解身體狀況或者預約義診，而GE通過社會化媒體營銷方式（論壇、名博、漫畫、SNS）擴大了目標用戶的覆蓋面，并收集寶貴的用戶資料。其中通用醫療與知名動漫品牌PP豬漫畫聯袂創作的《GE醫療給女人的十條幸福箴言》則如同冬日暖陽，盡顯GE醫療對女性的幸福關愛。漫畫《GE醫療給女人的十條幸福箴言》名博點擊突破瀏覽量突破7萬，并被推薦加精；全網點擊量高達80多萬。

2、社會化媒體搜索

社會化網絡的發展，讓每個人的朋友變成每個人的信息過濾器。人們通過Twitter，Google Reader、Facebook、Friendfeed、Linkedin以及任何提供廣播機制的地方，分享喜歡的鏈接，篩選值得注意的內容。

而對于企業相關的搜索引擎營銷來講，一個關鍵詞的時代已經過去，同時更重要的關鍵詞不是由企業本身來決定，而是由用戶決定。社會化媒體上的數據才是重點，因為每個用戶產生的信息都有可能決定著關鍵詞及營銷策略。

3、 社會化電子商務 Social Commerce

社交電子商務，social commerce， 是電子商務的一種新的衍生模式。它借助社交媒介、網絡媒介的傳播途徑，通過社交互動、用戶自生內容等手段來輔助商品的購買和銷售行為。

4、不僅創造內容，還能創造品牌

利用社會化媒體還可以和用戶共同打造品牌。TED大會在2006年建立TED.com網站，采納創作共用協議，將各界精英的高清晰演講視頻，讓用戶免費下載、傳播。短短三年，TED品牌在全球迅速擴展。此后TED于09年3月TEDx計劃，鼓勵粉絲使用TEDx子品牌，在世界各地組織TED粉絲聚會活動，在短短的9個月內，超過300場TEDx活動舉行。

六、單一網絡營銷涅磐，網絡整合營銷新生

隨著媒體環境及形式“多樣化”、“碎片化”日趨復雜，門戶一統江湖正在破碎，互聯網呈現多元生態結構，垂直網站、網絡游戲、聊天工具、視頻、論壇、博客、SNS、微博等等新鮮形式層出不窮、百花齊放，共榮共生。而用戶多項活動共行已成為特別是網絡一族的生活常態，不同形式變化出無數媒體數列組合：一千個哈姆雷特，就有一千個cookies和用戶行為歷史。

如果是打獵，獵物已經分散到了各個山頭，聰明的獵人應該怎么辦？如果是釣魚，魚兒已經游向各個小池塘，聰明的垂釣者應該怎么辦？ok，回到我們的話題，面對媒體碎片化，用戶分眾化，聰明的網絡營銷人該怎么辦？消費者在哪里，我們就要把廣告投放到哪里！網絡整合營銷是唯一的解藥！于是單一網絡營銷涅磐，網絡整合營銷新生。網絡營銷市場將基督再臨。針對每一種網絡生態形式，都施以營銷魔法，對網民形成360digital influence！譬如說《網絡整合營銷兵器譜》中列出了10種營銷形式。網絡硬廣，七星碧玉刀；網絡視頻營銷，風火流星錘；IM營銷，綿綿多情環；Widget營銷，多彩孔雀翎；博客營銷，清秋如意鉤；IGA，六脈神劍；搜索引擎營銷，生死判官筆；網絡社區營銷，達摩五指；網站建設，不老霸王槍；無線營銷，鎖人柔情鞭。

隨著更多眼花繚亂的網絡形式的出現，更新鮮的營銷方式也繚亂眼花。但注意，網絡整合營銷不是水果色拉，絕不是簡單的混合與肆意的調拌，而必須以品牌為日心，以關聯度為引力，構成一個有序旋轉的整合營銷星系。你會發現，博客營銷的案例與視頻營銷水如交融，而網站建設可能又和SEO難舍難分。整合，將是網絡營銷的核心制勝法則；一招鮮吃遍天，獨步營銷武林只能成為夢中童話，如果你不聽我話，就注定成為笑話。

七、讓電子商務繼續飛

2010年從秒殺到團購，電子商務領域尤為熱鬧。在整體城市大眾群體里面2008年是1.3%，2010年是11.8%，在中國新富人群里面，則有50.3%的人在進行網絡購物，特別是在經濟危機后很多富裕消費者發現頂級品牌在網上也能夠以較為便宜的價格買到，所以網絡購物開始流行。隨著購消費主力軍70、80、90后的購物模式悄然改變，他們逐漸依賴于網絡購物，2011年，在線購物將持續增長。

在電商領域2010年千團大戰吸引了眾多眼球。Groupon和騰訊合作入華加速中國團購行業的洗牌，2011年混亂局面會逐漸明晰。同質化嚴重，將是大部分團購網站無法生存的原因。

輝煌多年的C2C行業2010年已初顯頹勢，小買家無疑無法從容應對如此快速井噴的網購市場。2011年，以品牌為核心的B2C持續崛起。品牌保證、周到的服務，無疑讓B2C更有優勢。

八、垂直行業網站，紅海深處是藍海

摩根士丹利的報告指出，經過對IT、數碼、航空旅游、汽車等高信息化產品的研究分析，垂直網絡媒體扮演了絕對優勢的傳媒地位。人們不再滿足于簡單的產品資訊，更需要從產品到應用、深入每個環節的全程服務。

同時，垂直網站將與B2C實現對接，從而實現產品數據庫查詢、體驗、購買、分享等整個過程的一體化。譬如，“汽車之家”將用戶購車過程分解為購車前、購車中和購車后三個不同的階段，根據各個階段中雙方的不同需求將用戶價值與企業營銷價值進行對接，從而實現用戶的最佳體驗。

九、區域性網站，下一站天后

當今的互聯網覆蓋范圍廣，信息量巨大是不爭事實，但另一方面而言網絡上的信息又是無序的、散亂的、缺乏有效組織。海量的信息以面向地域的方式，組織起來是一個有效的解決方案。地域性商家愿意向身邊的居民通過網絡的方式信息，本地居民也愿意通過網上了解身邊的地域性信息。

同時還有一個機會點在于，現在很多地方信門戶都由本地的電信或者是政府官方在維護、建設，多圍繞政策法規的宣傳、新聞等等。這就創造了一個機會，如果能突破娛樂性、互動(信息交互性)、真實性、可看性、以及商業價值等等這幾個瓶頸，蛋糕是可觀、巨大的。

十、移動互聯網，內褲型貼身媒體

篇8

【關鍵詞】教學案例；前期準備；高職高專；旅游電子商務

旅游電子商務課程是高職高專旅游管理專業的專業選修課。隨著社會和科技的發展，旅游電子商務時代已經來臨，旅游電子商務課程的開設正是順應時展潮流，為培養新型的旅游管理人才打下基礎。旅游電子商務課程內容比較抽象難懂，為了使學生更容易理解旅游電子商務的基本概念及各種商務現象，我們在教學中充分運用了案例教學。案例教學能夠深化所學的理論知識，能夠使所學的知識轉變成技能，做到理論學習與實踐應用有機結合，是加強學科建設、提高素質教育的重要手段。

教學案例的前期準備是組織實施課堂案例教學的基礎和前提性工作，文章主要從選材原則及來源、分類、問題設置三個方面探討了旅游電子商務教學案例的前期準備工作。

一、選材原則及來源

（一）選材原則

1.真實性[1]

案例教學是對理論教學的補充，解決理論知識在實踐中如何應用的問題，案例應接近實際，準確反映實踐活動，不能將學生引人歧途，因此，教師從各種渠道獲取的案例材料必須具有真實性。比如，學習網絡銀行時，以支付寶和學院門口的中國工商銀行做比較，使同學更好的理解了網絡銀行的概念，也使同學對中國網絡銀行的發展現狀有了具體的認識。

2.典型性

案例應具有典型性，應能反映一般原理，通過案例的分析能總結出基本原理，解決一定的問題。比如，我們國內有眾多的旅游電子商務網站，有B to C類型的，有B to B類型的，也有旅游搜索引擎類型的，或者幾者兼而有之，同時，這些旅游網站的盈利模式、營銷方式也各有特色，在學習時不可能關注所有的網站，只能選取典型性的網站進行分析，在此基礎上，引導同學舉一反三，對其他的網站進行總結。

3.可接受性

案例選取最好從生活中常見、同學感興趣的事物和現象入手，尤其是進行初期電子商務教學時，只有引起學生興趣了，才能進行更深入的分析和討論。比如，在學習旅游電子商務產生的法律問題時，首先以某同學在某網站上買到了一本有質量問題的書，然后向網店老板索賠進行維權的事件為切入點，真實的案例一下子就引起了學生的興趣，從而順利完成了教學。

4.新穎性

電子商務知識更新快，技術進步日新月異，教師應“與時俱進”，把握旅游電子商務的時展脈搏，持續學習創新學習，選擇新穎的案例應用于課堂教學。

（二）來源

在選材原則的基礎上，教師要做有心人，善于多渠道捕捉信息，不斷加工提煉，編寫出適合教學實際的案例。案例的主要來源有：（1）網絡：國內有許多運作比較成熟的旅游電子商務網站，如攜程、去哪兒等，我們可以登錄這些網站本身進行長期跟蹤，研究他們的網站功能、特色以及盈利模式等；我們也可以從網上搜索真實的業界旅游信息，比如艾瑞咨詢網每個季度、每年都對旅游電子商務企業的經營狀況進行統計，對業界新聞進行報道。（2）學生的頂崗實習：旅游電子商務課程開設在旅游管理專業二年級學生頂崗實習之前，學生們已經具備了基本的旅游電子商務知識以及初步解決問題的能力，實習之前，教師可以設計一套調查問卷，把旅游電子商務活動涉及到的各種現象體現在問卷中，讓學生帶到實習單位，做好旅游企業電子商務調研，回來之后交給教師進行匯總。在此基礎上，教師就可提煉出更具真實性的案例。（3）教師的掛職鍛煉：教師可以在旅行社、酒店以及景區掛職鍛煉，深入了解這些旅游經營單位實際應用電子商務的情況，為編寫真實具體的教學案例挖掘材料。此外，同事、朋友以及學生的電子商務經歷也是很好的來源。

二、分類

教師應該分門別類，不斷積累素材，建立案例集，以備教學時取用。案例有多種分類標準，從課程內容角度看主要有單項案例和綜合型案例[1]。

單項案例主要在單元授課過程中使用，是針對某一學習單元而設置。綜合型案例主要在后期教學、階段性復習以及考試時使用，往往是比較大型的案例。綜合型案例往往把旅游活動中涉及到的各種商務現象和環節聯系起來，創設問題情境，讓同學全面考慮問題，提高同學們綜合分析問題解決問題的能力。比如圍繞上海世博會，教師可以在教學中創設問題情境，設計一個綜合型案例：兩個同學都想游世博園，一個同學由于某種原因不能去；另一個同學能夠去，但是想作為一個網絡旅游消費者，希望得到一次便捷高效的網絡旅游消費體驗。

教師可以引導同學分別為這兩個同學設計解決方案。對于第一個同學，主要考察虛擬旅游的概念，坐在家里游世博；對于第二個同學，主要是不同知識模塊的整合訓練：網絡自助游或參團游，但無論哪種旅游方式，都會涉及通過搜索引擎進行信息搜索，旅游企業的網絡營銷，網上預訂酒店、旅行社，電子支付、電子門票機票等。通過該案例，同學們對旅游行業結構、旅游電子商務體系、電子商務安全、旅游企業的盈利模式以及旅游客戶關系管理等都會有深刻的認識。這道案例題涵蓋了旅游商務活動的方方面面，對同學是很好的思維訓練。

根據所占課堂容量的比例及解決問題的難易程度分為大案例和小案例。大案例需要師生花時間解決問題，一般在課堂講解之后以專題的形式出現，既可以是單項案例也可以是綜合型案例，往往以書面形式展示；小案例往往以課堂導入或與其他電子商務現象做簡單類比的時候進行，一般在3、5分鐘之內就能解決問題，往往以口頭講解的形式進行。

按照是否具有地方特色，案例又分為通用案例和本土化案例，兩者互為補充，豐富了案例教學。

三、問題設置

根據教學內容對案例材料加工提煉之后，就要有針對性的進行問題設置，案例教學效果的好壞，很大程度上決定于問題的設置。本文從兩個方面探討如何進行案例問題設置。

（一）問題設置可分為已決問題、待決問題和設想問題三個類型[2]

根據案例材料所設置的問題，都包含在已決問題、待決問題和設想問題三個類型里面。已決問題可以從案例材料中直接找到答案或者運用經驗常識推理判斷。待決問題和設想問題需要運用發散性思維解決應對。待決問題指對旅游電子商務活動，只介紹情況過程和指明問題所在，要求學生做思考和討論，找出解決問題的結果或解決方案，分析這類問題不要求有明確的答案，重在培養學生獨立分析和探討電子商務活動的相關因素和規律的能力。設想問題的背景材料只提供電子商務活動的相關背景材料或跡象，誘發學生自己從中尋求問題的解答，這類問題是在前兩類問題的基礎上較高級的問題設置，對全面迅速提高學生的相關能力很有益。三大類問題有機結合，既可以達到鍛煉學生閱讀材料、鞏固所學知識的目的，又可以鍛煉學生發散思維、歸納總結、全面提高學生分析問題解決問題的能力。

比如在學習旅游電子商務平臺時，我們以同程網為例設置了5個問題，分別是：（1）同程網有哪幾個平臺，功能分別是什么？（2）按照平臺管理的對象，同程網有哪兩種交易模式？（3）旅游支付寶的出現解決了什么問題？（4）同程網可能的盈利來源？（5）如果你是某小型旅行社的老板，你會選擇同程嗎？旅游電子商務平臺的出現給秦皇島的旅游業帶來了哪些變化？

該案例是一道綜合型案例。前3個問題屬于已決問題，第1題可以直接從案例材料中找到，而第2題則是以前學過的電子商務分類問題的判斷，第3題是以前學過的第三方支付的信息傳達；第4個問題屬于待決問題，我們可以鼓勵學生猜想或者上網搜索，或者直接去秦皇島應用同程網平臺的旅行社走訪，也可以直接給同程網打電話，總之要啟發同學集思廣益通過各種途徑解決問題；第5個問題，屬于設想問題，我們可以鼓勵學生去秦皇島的旅行社實際走訪，或者頂崗實習時帶著這些問題去實習，了解旅行社對應用電子商務平臺的態度，然后深入思考旅游電子商務平臺的出現為中小旅行社帶來了哪些機遇，最終形成創意性的解決方案。

（二）問題設置要遵循由淺入深循序漸進的原則

在設置問題時一定要按照由淺入深循序漸進的原則進行，如果在一開始就設置難度很大的問題，學生們會不知所措，不知道從哪里入手分析和解決問題，使學生失去學習興趣，無法達到案例教學目的的初衷。

在學習旅游產品與服務網上零售部分時，該章節包含兩部分的內容，即哪些旅游產品和服務可以在網上進行銷售以及旅游產品和服務的銷售渠道問題――非中介化和再中介化。在案例材料之后，我們按照循序漸進的原則進行問題設置：（1）淘寶網平臺銷售什么商品？各種專業的旅游電子商務網站，如驢媽媽、攜程、同程、秦皇島海燕國旅網站等銷售什么？（2）攜程、同程、海燕國旅等網站涉及到的旅游經營者在網上通過什么方式銷售旅游產品和服務？

我們采取了類比的方式進行第1題的問題設置，淘寶網等網上銷售的產品觸摸可見，而旅游產品和服務很抽象，所以問題設置由具體到抽象，由淺入深；而第2題，同學們在明確了旅游產品和服務種類之后，通過討論自然而然可以總結出直接銷售渠道和間接銷售渠道，從而引出非中介化和再中介化的概念。問題設置循序漸進，同學接受起來比較容易。

綜上所述，在旅游電子商務教學中，教師要“與時俱進”，不斷積累案例素材，巧妙設置案例問題，為案例教學的組織實施做好基礎性工作，圓滿完成教學任務，為培養順應時展的新型旅游人才服務。

參考文獻

[1]黃明，郭大偉.案例教學中的案例選取與設計[J].教育探索，2006（3）：90.

[2]周廣亮，韓慶林.電子商務案例分析[M].經濟科學出版社，2007（9）：8.

[3]胡燕.關于旅游案例教學模式的思考[J].職業技術， 2010（1）：34-35.

作者簡介：

篇9

2002年圣誕節前夕，美國舊金山到處洋溢著歡樂的氣氛，五彩繽紛的彩燈、隨處可見的圣誕樹、琳瑯滿目的圣誕禮品，伴著歡快的圣誕歌曲，使人們仿佛置身于無憂無慮的幸福海洋。然而對于張煥杰來說，這個圣誕前夕卻有些不同，他正拎著行李箱在家門口與妻子道別。

轉身向車子走去，這短短的幾步路代表著張煥杰另一段人生旅程的開始。

透過反光鏡，6歲的兒子從屋子里跑了出來，拼命追趕著張煥杰的汽車，心痛的瞬間過后，張煥杰一拳打斷了反光鏡，頭也不回的向機場開去。因為他知道，要做事業就一定要有犧牲，一旦選擇了就要堅持到底。

在離開美國之前，張煥杰曾經是Oak Technology公司的信息部經理，有著令人羨慕的工作和幸福的家庭。放下妻子、兒子以及高薪工作，只身回到中國，正是因為他的事業――德比軟件。

“玩兒”出來的商機

看到了中國旅游市場的巨大前景，張煥杰認為整合旅游系統服務將有很大盈利空間。他最初的理想是鏈接旅游產品的供應商和分銷商，建立一個全球旅游分銷網絡。當張煥杰決定離開Oak Technology的時候，老板驚訝地問他為什么要做旅游行業，張煥杰故顯輕松的回答：“旅游不就是玩兒嘛，玩兒誰不會啊!”

然而事情絕非張煥杰想象的那么容易。2002年12月，德比軟件(上海)有限公司(以下簡稱為德比軟件)在上海成立，已是公司創始人兼CEO的張煥杰和他的創業伙伴藕鋒很快發現做旅游系統的整合服務時機還不成熟，沒有人理解他們在說什么、要做什么。而企業生存為先，所以張煥杰決定從做旅游產業相關軟件開始。

張煥杰和他的團隊先后設計了山東省全省旅游目的地管理系統、四川省全省旅游目的地管理系統、上海國旅酒店預訂系統等。這也為德比軟件后來在旅游系統的整合事業埋下了伏筆。

2006~年中，中航信主動找上門尋求合作的事情，使張煥杰和藕鋒意識到德比軟件的春天來了。于是，德比軟件的旅游系統整合服務正式拉開序幕，同時也獲得了來自北極光創投和CVM等機構兩輪投資。

如今的德比軟件，是專業從事旅游產品網絡營銷系統設計和旅游產品分銷的技術服務公司。通過鏈接旅游產品的供應商和分銷商，創建公平、高效、企業自主的全球旅游分銷網絡體系，并提供參與者強大的管理功能和基于交易的其他增值服務。

德比軟件提供的核心技術服務是Dswitch。DSwitch是渠道與酒店進行信息溝通的中間人，DSwitch的一端與渠道的系統鏈接，另一端與酒店的系統鏈接。由此，酒店的預訂系統與渠道可實時對接，從而在各自的系統內可以自由地下單。“簡單地說，德比軟件就是在各系統之間搭建高速公路，對沒有系統或系統不能提供企業間合作的企業，德比軟件將為其提供系統，讓它們能夠有資格在高速公路上跑。”

“高速公路是通過我們分布在全球各地的DSwitch系統來實現的，我們通過收取一定的‘過路費’來盈利。”張煥杰形象地解釋德比軟件的盈利模式。

“替代性”創新

作為投資人，北極光創投的董事總經理姜皓天對德比軟件給予了極大的肯定：“我們非常看好德比軟件這種‘替代性’創新，德比軟件擁有很好的技術優勢和靈活的商業模式，能夠滿足不同客戶的各種需求，在這個‘贏家通吃’的行業中，相信德比軟件很有機會成為‘贏家’。”

“贏家”獲得勝利的基礎之一便是德比軟件DSwitch的研發。DSwiteh大大降低了買賣雙方系統對接的成本和維護的成本；提高了買賣雙方數據交換的效率；還解決了由于合作雙方運算能力不平衡而出現的種種問題。據介紹，某希爾頓酒店通過德比軟件與對接后，營業額上升了30％。能為客戶帶來明顯的收益，自然贏得廣大客戶的青睞。

目前，在中國與德比軟件合作的單體酒店有1500家左右，連鎖酒店加起來有1000多家，全球的酒店集團有10000多家，批發商提供了30000多家酒店，加起來就有50000家左右的酒店。“目前全球的希爾頓和洲際酒店都是我們的客戶，相信未來會有更多的世界級酒店加入我們的行列。”張煥杰說。

德比軟件在吸納了眾多重量級客戶后，自身也實現了飛速發展，德比軟件今年7月的訂單比6月增長20％，8月比7月增長200％。“相信9月的訂單也會給我們帶來驚喜，我們未來的成長將是跳躍式的。”張煥杰自信地說。

有數據顯示，全球的酒店每天有大約700萬張酒店訂單產生，德比軟件按10％的市場占有率計算就是70萬張訂單，如果一張訂單的收益是2美元，那么德比軟件一年的收入就能達到5.11億美元。

GDN前景廣闊

“中國人憑借自己的智慧為全球的酒店業提供軟件務，這是多美好和有意義的事。”張煥杰表示，他更加遠大的抱負，就是希望將GDN系統打造得更為完善。

Dswitch是GDN(Global Distribution Network，全球旅游分銷體系)的核心，相比之前我們較為熟悉的GDS(Global Distribution System，全球旅游分銷系統)，GDN擁有更為廣闊的技術內涵和應用前景。

“全球所有的旅游企業都應該擁有自己的軟件，從而系統實現客戶和供應商的全面管理，所有這樣的系統都應該通過互聯網對接起來，最終形成一個旅游分銷網絡，我們稱之為GDN。”這是張煥杰和藕鋒提出GDN系統的初衷。

GDS是第一個在全球國際旅游行業使用的預訂系統，并且是全球旅游行業主要的預訂系統。GDS主要包括Amadeus、Galileo、Sabre、Worldspan四大系統，其中每年僅通過Sabre系統成交的旅游訂單金額超過7504L美元。GDS的四大預訂系統提供全球45個國家鏈接線使用，全球50萬家旅行社成為該公司的會員以及53000家旅館預訂。

篇10

關鍵詞：信息化 物聯網 智慧景區

中圖分類號：TP39 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416（2013）08-0166-01

1 景區信息化分析

（1）現狀分析。目前，中國整體的旅游信息化程度較低，多數旅游景區的管理還停留在較為初級的階段。少數景區，以信息化建設為基礎，充分運用新興的科研成果，構建統一的信息平臺，實現信息數字化、應用網絡化、服務智能化的管理和應用。

（2）需求分析。景區自身信息化需求分析，包括景區保護、運營和服務三個方面：一是景區保護要求實現景區資源的全景數字化。二是景區運營和管理要求實現景區現代化運營管理。三是景區服務要求實現智能化游覽路線定制、游客動態控制和導航服務等功能。

2 信息系統中的核心技術

（1）物聯網基本內涵。物聯網是在互聯網結構中虛擬存在的各自唯一可識別的物品以及它們間的相互聯系。發展物聯網的同時對于信息技術的發展也起到了有力的推動作用。但物聯網并非信息技術的全部，既不包含傳感網，其本身又與泛在網不同。

（2）信息系統技術組成。信息技術主要是指應用計算機科學和通信技術來設計、開發、安裝和實施信息系統及應用軟件。物聯網實現了所有信息體的互聯互通。通過信息傳感設備植入門票、橋梁、公路、建筑、供水系統、電網等景區的各種物體中，可以實現對景區更透徹的感知。物聯網與互聯網的融合，能將景區事物信息實時準確地傳遞出去，從而實現更為廣泛的互聯互通。1）RFID技術。射頻識別（RFID）技術，是一種非接觸式的自動識別技術，利用射頻信號通過空間耦合實現無接觸信息傳遞，自動識別目標。RFID技術具有讀取方便、識別速度快、數據容量大、標簽數據可動態更改和安全性更高等特點和優勢，被廣泛應用于物聯網感知層以收集環境、屬性和狀態信息。2）3S技術。3S技術是多學科高度集成的對空間信息進行采集、處理、管理、分析、表達、傳播和應用的現代信息技術。按照集成系統的核心來分，主要有兩種，一是GIS為中心平臺，處理非同步數據，存在數據、平臺和功能三個集成層次。二是以GPS和RS為中心的集成，處理同步數據，該模式要求多種信息平臺集成，同時需要實時通信支持。3）傳感器網絡技術。無線傳感器網絡是由部署在監測區域內大量的廉價微型傳感器節點組成，通過無線通信方式形成的一個多跳的自組織網絡系統。認知無線電（Cognitive Radio）是一種智能頻譜共享技術，使無線通信設備具備發現“頻譜空洞”并合理利用的能力，它可以有效解決無線傳感器網絡因頻譜資源擁擠影響服務質量的問題[1]。4）海計算技術。云計算是多種技術混合演進的結果，逐步實現全方位共享與服務。但云計算環境仍然是對環境信息的“集中式”處理，而物聯網的很多應用都要求逐步下放計算與服務功能，讓各種設備終端具備計算服務的功能，這就引入了海計算模式。在實際系統的部署中，更多的感知信息通過目標區域內自組織自反饋系統，實現局部范圍的智能控制與決策，通過海量的、分布式的局部小系統，在最大程度上分擔了云計算平臺中的信息存儲、傳輸與計算的壓力，大大提高了決策速度和效率，提高了信息及控制的實時性[1]。

3 智慧景區信息系統研究

（1）目標。智慧景區信息系統的整體框架，需要打造一個統一平臺，設立景區數據中心，實現通信網、互聯網和物聯網三張基礎網絡的融合，通過分層建設，達到平臺能力及應用的可成長、可擴充，創造面向未來的智慧景區保護、運營和服務信息系統。

（2）信息網絡架構。1）信息基礎平臺。信息基礎設施主要指各種傳感設備、中間件、覆蓋全景區的骨干網絡和應用系統。數據中心是景區信息資源數據庫的存儲中心、管理服務中心和數據交換中心。所有基礎數據在這里匯集、存儲、處理和轉發，供管理層使用。2）信息管理平臺。景區信息管理平臺是最重要的核心平臺，通過軟件系統的應用和數字化網絡的部署，建立起統一的信息作業體系，支撐資源監測、運營管理、游客服務、產業整合等功能。3）綜合決策平臺。該平臺建立在信息管理平臺和眾多業務系統之上，覆蓋數據管理、共享、分析和預測等環節，為景區管理層進行重大決策提供服務。該平臺還應將物聯網與互聯網、通信網充分整合起來，以實現景區管理和服務深度智能化。

（3）消息總線與數據流。消息總線負責系統連接以及系統間的連接，其功能包括消息的分派、傳遞和過濾，是物聯網信息聚合和轉發的樞紐。不同類型的構件掛接在消息總線相應接口上，向總線登記消息類型，根據需要發出消息，由消息總線控制消息投遞過程。為滿足物聯網應用通常具有的事務性與時序性需求，消息總線應具有消息訂閱/、消息廣播等功能，實現設備數據的接入與事件觸發，滿足景區保護、經營管理等應用的需求。景區內部管理的數據流通過RFID技術和3S技術獲取景區的基礎數據，通過傳感網絡將數據傳輸至數據中心，對數據進行處理并儲存，最后景區內的各個應用系統調用數據中心的相關數據，對景區進行智能化的管理。

4 總結與展望

建設智慧景區的基礎是信息系統的構建，以物聯網為基礎的智慧景區信息系統方案研究涵蓋了景區保護、景區運營和管理、景區服務系統的信息化方案。

智慧旅游建設的服務對象有三個：政府、企業以及游客。企業層級主要涉及旅游景區、旅行社、酒店、餐飲和鄉村以及旅游網絡營銷等商業組織。將來，通過創建異構網絡體系下綜合信息系統，實現全層面的信息共享，智慧景區信息系統將為游客提供更加個性化服務。

參考文獻

[1]徐勇軍，劉禹等.物聯網關鍵技術[M].北京：電子工業出版社，2012.