導語：如何才能寫好一篇商業模式的常見類型，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關鍵詞】智慧城市 商業模式 優選匹配

近年來，隨著城市化進程的不斷加快，城市環境、城市管理、城市資源等方面面臨的挑戰日益突出，“智慧城市”建設已經成為當今世界城市發展的大勢所趨與必然選擇。目前，全球有超過100個城市正在進行“智慧城市”的試點和實驗。“智慧城市”建設除了要有高水平的全面規劃和完善的頂層設計做指引，還需要有合理有效的商業模式做支撐。

1 現有商業模式分析

目前，在進行“智慧城市”試點和實驗的地區中，歐洲和亞洲是較為積極的。從中國“智慧城市”發展現狀來看，已經有超過30個大中城市相繼推出“智慧城市”相關規劃、項目和活動，旨在利用信息技術加強城市管理、改善城市服務、完善城市功能，探索“智慧城市”建設模式。

智慧城市建設涉及到產業鏈的方方面面，如何綜合考慮智慧城市建設運營的特點，合理選擇投資方、建設方、運維管理方，以及提出合理的盈利來源，是智慧城市建設需要重點考慮的問題。參考國內外智慧城市建設經驗，筆者認為智慧城市建設共有七種常見的商業模式：政府獨立投資建設和運營、政府運營商共同投資運營商建設和運營、政府投資委托運營商或第三方建設和運營、政府牽頭BOT模式、運營商/第三方獨立投資建設運營、聯合建設運營和公司化運營等。各種模式的優劣勢分析見表1。

前四種模式有一個共性特征——政府主導或參與，而它們之間的差異更多的是參與程度的不同。相比較而言，政府主導或參與，在融資、建設、共享等方面更容易推進，運營商/第三方專業建設和運營便于實現專業化運作。后三種模式政府參與程度較少，更多的是由一家或者幾家通過聯合或公司化運作模式承接智慧城市的建設任務。智慧城市建設本身是浩大且長期持續的工程，不僅僅需要政府的牽頭和參與，更需要動員產業鏈上的成員共同參與。從目前來看，越來越多的智慧城市項目建設模式逐步從政府主導單一模式向社會共同參與、聯合建設運營的多元化模式轉變。

2 商業模式選擇

智慧城市建設的商業模式，應該是多種商業模式并存，并呈現出以其中一種或兩種模式為主、其他幾種模式為輔的多元化運作形式。智慧城市的項目類型是決定商業模式的主要因素，結合項目實踐，本文認為項目屬性、性、投資規模、專業跨度、共享性和專業難易等六個方面是影響商業模式選擇的關鍵因素。其中：公益型的項目、型的項目、政務類的項目需要政府主導和投資，傾向于前四種商業模式；投資規模大、專業跨度大、共享性要求高、專業涉及類別多的項目適合采用聯合建設的模式，不適合政府投資建設運營和運營商第三方獨立建設運營。

3 商業模式優選匹配

結合上述影響因素分析及決策標準，本文對當前典型的智慧城市業務類型進行了綜合評估，典型項目商業模式建議如表2所示。

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談到商業模式，目前市場經濟的商業模式主要以搬運式、供應式、服務式、產品式、平臺式和資本式為代表。

搬運式的經營模式是最常見的買賣形態，把廣州的服裝搬運到長沙來賣;把四川的白酒搬運到北京來賣;把德國的汽車搬運到中國來賣……就是稱經銷商或者商。供應式，則是搬運式的上家，產供銷的前端廠商。其余的模式諸如服務式、產品式、資本式亦如字面意思可以理解，較為傳統而普遍。平臺模式則是相對新穎的商業模式，國外以Uber和Lyft的突破性成長為契機，國內則是阿里系平臺電商崛起。平臺模式的興起之路由電商平臺遍地開花轉變為各類不同服務平臺百家爭鳴。

而平臺模式作為后起之秀迅速成為眾多資本家和投資機構的青睞，這個可通過眾多平臺獲得巨額投資可以看出，比如Airbnb(房屋租賃平臺)日前獲得1億美元投資，總資產超過10億美元;而國內，人人快遞(信息服務及電商平臺)獲得數千萬美元資金投入，易到用車(汽車租賃平臺)也獲得了六千萬美元的投資。平臺不直接生產和銷售，但是數量可觀的用戶的依賴性，令平臺模式成為目前潛力最大、各種可能性最大的商業模式。

作為互聯網技術全面成熟的產物，平臺模式似乎更適應網絡時代開放性的特征。這種開放性與平臺運作方式相融合，任何資源都可以整合到同一平臺上，在此平臺中，任何人都可以享受到平臺中的商品和服務，同時商家可以也將自己的商品和服務賣到任何一個地區，相當于對資源的優化和整合。就像國內平臺企業人人快遞，在平臺中任何人都可以成為自由快遞人，任何人都可成為委托人發出需求。而搬運模式則是通過將商品散步到點經營，也就是說經銷商必須要覆蓋到每個地方，否則在經銷商未涉及地區居民將不能享受到此商品。數字平臺與實體倉庫高低立現。

而平臺模式的發展速度，也讓人為之吃驚。平臺從扎堆于電商服務再到覆蓋大眾生活的方方面面，用時不過短短數年。而一些平臺發展的速度也令人咋舌，例如去年推出的人人快遞，短短幾個月內注冊用戶就超過了700萬，日交易量在20以上。由此也得出結論，平臺模式的藍海市場相對于傳統商業模式更多。也就是說，可能性更大。

并且，基于平臺模式的產物也的確給用戶帶來了切實的便利和利益。比如大家熟悉的嘀嘀打車、人人快遞等平臺，對于改善人們的生活切實起到了作用。對于用戶來說，是否能夠對一個產品產生依賴性，就是取決于這個產品能否為用戶解決他們關心的問題。而現在，且不說全球，僅就中國市場而言，這類產品已然不少。

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[關鍵詞]網絡企業；商業模式；電子商務

[中國分類號]F270．7

[文獻標識碼]A

[文章編號]1008-2670(2008)03-0081-04

[收稿日期]2008-04-18

[作者簡介]張淑梅，女，山東泰安人，山東財政學院國際經貿學院副教授，研究方向：電子商務與網絡經濟。

傳統的企業創新包括制度創新、技術創新、管理創新三個方面，但網絡經濟的發展給企業創新帶來了第四個方面的問題，即商業模式的創新。網絡經濟在中國的發展極其迅速，截止到2007年6月，中國大陸上網的計算機已經達到6710多萬臺，上網人數已上升到16200萬人，WWW站點數超過918萬多個，CN下注冊的域名數為615萬多個。[1]中國已成為世界第二網絡大國，以百度、騰訊、新浪、搜狐、網易等為代表的大批互聯網企業，推動著中國網絡經濟快速發展。從網絡企業誕生起，關于網絡企業的商業模式的討論，就一直是經濟學界和管理學界研究的熱點，因為商業模式對網絡企業發展的作用極為關鍵，它決定了網絡企業從創立到成長壯大的全過程。本文在總結中國網絡企業主要的商業模式基礎上，對網絡企業商業模式創新的方法進行研究，探索中國網絡企業商業模式的實現途徑。

一、網絡企業商業模式的內涵及研究進展

(一)本文關于網絡企業、商業模式等的界定

從互聯網對社會經濟的雙重意義出發，對網絡企業這一概念可以有不同的理解和界定。廣義地說，隨著互聯網向人類生活的各個方面的滲透，互聯網將成為社會發展的重要動力和引擎，任何企業的發展都將離不開互聯網，企業網絡化是趨勢和潮流，正如世界企業巨頭國際商用機器公司(IBM)所宣傳的口號那樣：“要么電子商務，要么無商可務”。因此廣義的概念，網絡企業就是所有的企業形態，將來任何企業都可以理解為是“網絡企業”。網絡企業狹義的概念范圍則大大縮小，是指誕生于互聯網基礎之上，基于互聯網提供信息產品服務和產品交易為內容，按商業原則規范運作的一種企業模式。網絡企業是通過網絡技術來進行商業活動、提供節目內容、電子郵件、信息搜索、以及廣告傳播來贏利，或者通過相關性再投資贏利；電信運營商提供的是網絡的基礎設施服務，如光纖通路，數據傳輸來獲得贏利，本文研究狹義的網絡企業，不包括電信運營商。 商業模式的概念，在學術界沒有準確、一致的定義。商業模式是一個來自英文的概念，其原意為“Business Model”，有人也譯作“生意模式”。聶正安認為，認為所有的企業行為取向都會表現為一定的“商業模式”，為此，他歸納定義的商業模式的概念是，“一種由企業的基本制度、組織架構、管理規范、業務流程、經營戰略等要素組成的企業運作機制，商業模式直接決定著企業的生存與發展狀況”。[2]清華大學雷家授認為，企業的商業模式應當是一個企業如何利用自身資源，在一個特定的包含了物流、信息流、資金流的商業流程中，將最終的商品和服務提供給客戶，并收回投資、獲取利潤的解決方案。[3]汪蓉等人對商業模式的概念總結得極為直白和簡單：“商業模式就是企業在其運行過程中使其收入大于投入而獲得利潤的方式和方法。”[4]本文把商業模式概括為企業的商務活動盈利模式，網絡企業商業模式創新是指以網絡企業為主體的商業模式創新。

(二)網絡企業商業模式的研究進展

國內較早系統地研究網絡企業商業模式的是網絡經濟學者呂本富，他從全球500多個商業網站中，選取了100多個商業模式，逐一歸納分析研究他們的內容。[5]他的歸納是較好的理解網絡企業商業模式的素材。但是，呂本富的研究只是對網絡企業商業模式創新的靜態研究，動態研究較少，由于網絡企業商業模式發展很快，很多已經成為歷史；另一方面，他所研究的案例多是國外的網絡企業，對中國網絡企業的商業模式較少涉及。

Amir Hartman等認為，在網絡時代正創造許多新的商業模式，其中能夠改變創造價值的方式的商業模式只有五種，即電子商店、信息中介、信用中介、電子商務實施者和基礎設施供應商／商務社區。他們指出，這一分類體系和歸納結果不純粹是指網絡企業的商業模式，而是包括了網絡時代所有創新的商業模式。[6]

網絡企業商業模式創新是網絡企業實踐者的一種知識創造，在國外，許多人認為，進行商業模式創新的網絡企業，往往需要投入大量的資源和智力，有時候很可能比發明一項新技術還要難，現代社會對新技術是有法律保證的，比如專利，因此，他們認為網絡企業商業模式創新也應該受到法律的保護，有些文獻在研究網絡企業商業模式創新的問題時，對網絡企業商業模式專利問題進行了研究。[7]“商業模式專利”從法律的角度對網絡企業商業模式創新進行鼓勵和保護。由于中國還沒有類似的法律和案例，目前這些中文文獻多是根據國外的相關案例，尤其是美國的企業案例和法律進行介紹和分析。[8]

二、中國網絡企業的主要商業模式

(一)內容型網絡企業商業模式

網絡內容(Internet Content)是指互聯網上的信息、資訊，從事網絡內容產品提供的網絡企業一般被稱為ICP(Internet Content Provider，網絡內容提供商)。很多人把網絡內容與互聯網絡的關系形象地比喻成車和路，網民們上網的目的是為了得到各種各樣的信息和應用。從內容型商業模式來看，中國網絡企業最主要的網絡內容型商業模式就是門戶，還包括各種網上社區和博客(Blog)等。

1．門戶。門戶網站類網絡企業中是網民們接觸最多、應用最多的網絡企業，在中國最著名的網絡企業新浪、搜狐、網易等都屬于門戶類型，被稱為中國互聯網的三大綜合門戶網站。作為網絡門戶的網絡企業和網站，為了幫助網民更好地應用互聯網，一般都具備一些互聯網最基本的功能，包括信息檢索(搜索引擎)、信息交流(聊天室和各種網絡論壇)、信息傳遞(電子郵件等)。新浪網被認為是中國最有代表性的綜合門戶網站之一。新浪網目前在全球范圍內超過9000萬注冊用戶，日瀏覽量最高突破3億次，是全球影響最大的中文網站之一。

2．社區。社區是網絡上提供內容和信息的一種重要方式，雖然并不是所有網絡社區都是經營性和

商業化的，但是由于社區會吸引到大量的人群注意力，社區擁有者可以進行商務和經營，因而具有很大的商業價值，事實上，很多網絡企業都是社區發展而來，比如新浪就是由四通利方的體育沙龍發展而來。

3．博客。網絡出版(Web Publishing)、發表和張貼文章是個急速成長的網絡活動，也是網絡上新出現的一種內容提供方式，現在出現了一個用來指稱這種網絡出版和發表文章的專有名詞――Weblog，或Blog，中文被翻譯成博客。

(二)網上服務型商業模式

1．信息搜索服務。雖然信息對每個人都異常重要，但是，進入網絡時代，網上信息呈現爆炸性增長，人們發現他們遇到的麻煩往往不是信息的獲得，而是信息超載。搜索引擎以及基于搜索的技術服務可以幫助網民對所需要的信息進行定位、過濾和傳播，在這個領域也就誕生了一些網絡企業和成功的經營方式創新，百度和3721是兩個最典型、最成功的中國網絡企業。

2．網絡廣告服務。網絡廣告，是指以互聯網為傳播媒介廣告的廣告方式和商業行為。根據iResearch的調查數據，2005年中國網絡廣告市場規模為31．3億元，比2004年增長77．1％，并且這一市場正在快速擴大，這給中國的網絡廣告公司提供了巨大的贏利空間。

3．網絡短信經營方式。中國網絡企業能夠走出網絡的冬天，短信服務居功至偉，新浪、網易、搜狐等中國主要網絡企業的贏利都靠短信業務，據業內人士估計，目前中國短信業務收入每年超過千萬元的網絡企業就有幾十家。嚴格說來，短信的主要推動者不是網絡企業，而是移動運營商，網絡企業只是短信產業鏈中的一環，但是，鑒于短信對網絡企業是如此重要，以至在網絡企業的運營模式中，短信已經是一種不可或缺的業務。

4．網絡通訊服務。互聯網作為通訊的平臺，是其三大基本功能和應用之一，在網絡的通訊功能方面，網民使用最頻繁、網絡企業經營方式創新最多的集中在電子郵件和即時通訊(網絡聊天)服務。

5．網絡娛樂服務。由于互聯網的迅速發展，網絡接入速度的提升，不少企業開始嘗試把傳統的各種服務放到網絡上運營，網絡教育、網絡銀行、網絡電影、數字圖書館等等都是網絡時代新出現的經營模式，而最為成功的就是網絡游戲。

(三)電子商務網絡企業商業模式

1．網上零售。從交易的主體來看，網上零售經營方式其實是網絡企業和消費者之間的交易，是一對多的關系，所以這種商業模式又常被業界稱為B2C(Business to Customer企業對消費者)商業模式。在中國最早嘗試網上零售業務、知名度最高的是8848網站，1999年，8848．net網站對外，之后注冊成立北京珠穆朗瑪電子商務網絡有限公司，注冊資金120萬元，在網上零售15000多種商品，并在同年很快獲得風險投資，注冊資本超億元，每月零售額達到1000多萬元。另一著名企業是卓越網，2000年5月對外，主營音像、圖書、軟件、游戲、禮品等流行時尚文化產品，其工作流程是：用戶需求―選品―采購―編輯(銷售)―訂單―物流―配送―完成需求，進入下一循環，在這種流程中，網站起到溝通企業和顧客的溝通平臺的作用，而商品的交付則在通過線下進行。卓越網誕生以來，憑借獨創的“精選品種、全場庫存、快捷配送”之“卓越模式”，迅速成長為國內最有影響力和輻射力的電子商務網站。

2．網上拍賣。市場是供求雙方交易的場所，在現實生活里，由于市場的空間有限和信息溝通的不暢，供求雙方都很難找到最合適的交易對象，但是網絡作為交易的平臺，商品信息的容量是無限的，而信息的溝通是沒有障礙的，隨著網民的增加和網絡環境的改善，網絡拍賣正在興起，開始挑戰固定價格制度。拍賣的對象可以是收藏品和二手貨，也可以是企業采購和各種勞務。在網絡拍賣的電子商務領域里，易趣是做的非常成功的一家(www．eachnet．com)。這家成立于1999年的網絡企業，現在每天有15萬件商品展示出售，有70―100萬顧客光顧出價，已經成為全球最大的中文網上交易平臺。易趣的發展目標是做好C2C(個人――個人)與B2C(商家――個人)的網絡平臺的搭建與服務。讓所有易趣用戶能買到品種繁多，價廉物美的商品，同時也可以處理賣出自己的閑置物品。

3．網上貿易市場。對于商業交易來說，重要的是吸引人流，只要有人流就能有銷售機會。對于許多產品制造商來說，自己建個網站很難吸引到大量的人流。最好的把自己的產品交易移植到網上開展電子商務的業務，就是尋找那些在網絡虛擬世界里最能吸引人流的網絡企業合作。阿里巴巴作為全球企業間電子商務的著名品牌，它開創的B2B發展模式目前已成為全球頂尖的網上貿易市場。

三、中國網絡企業商業模式的創新方法和實現途徑

(一)中國網絡企業商業模式的創新方法

(1)產業鏈方法：在互聯網產業的鏈條中尋找角色。從互聯網的發展來看，互聯網的建設本身形成了一條完整的產業鏈，從大的方面來說，網絡接入、域名和虛擬空間、內容提供、信息交流等都是這個產業鏈條里的節點。網絡企業要想實現和確立自己的經營模式，必須在這個產業鏈條中尋找到機會和位置。一家網絡企業，必須根據企業自身擁有的資源(技術、資金等)先在基礎平臺、技術支撐、內容提供、增值應用這樣的產業層次里，確定自己的位置。然后在選定的層次里，繼續進行分析，最終選定本企業自身最適合的領域，提品和服務進行經營。從中國網絡企業的發展實踐來看，現在幾乎所有的著名網絡企業的經營模式都是沿著這條產業鏈確立的，都能在這條產業鏈中尋找到角色。263網絡集團在網絡接入服務上建立自己的經營模式，新浪在內容提供方面確立了自己的經營方式，騰訊QQ在信息的即時通訊服務上確立自己的經營模式，阿里巴巴在電子商務平臺確立自己的經營模式等等。中國網絡企業先后出現的類型也基本上是沿著這條產業鏈相繼出現的，從最初的接入服務(ISP)熱潮，到后來的內容服務熱潮(ICP)等等。

(2)效率方法：用互聯網利器分食傳統產業。互聯網這一比特網絡具有原子網絡所不具有的許多優點，它在速度、容量、成本等方面的優勢，使得它比原子網絡更有效率。在許多領域，尤其是服務、出版、娛樂、金融等第三產業里，比特網絡與原子網絡是可以互相替代的。因此，充分利用互聯網技術的優勢和效率，來替代傳統行業所能提供的產品和服務，是互聯網經營模式創新的一種重要思路和方法，這可以稱為效率方法。利用效率方法，用互聯網這一利器分食、改造、替代傳統企業，給網絡企業提供了大量的經營模式創新機會，雖然網絡企業的經營模式還不能在短時間內完全替代基于原子網絡的傳統產業，但是隨著網絡企業的發展，這一趨勢已經表現得越來越明顯。

(3)版本劃分方法：改造網絡企業現有產品和服

務。在中國已經出現許許多多的網絡企業，創造出了各種各樣的產品和服務，另一方面，不同的用戶對產品的需求是不一樣的，而對于這些大多是信息產品的產品和服務，如何把它提供給最需要和最合適的用戶，也是商業模式創新的一種重要方法和角度。在這一思路上，最常見的方法重新設計產品和服務系列，進行版本劃分。版本劃分方法，是以不同的產品和服務版本向不同的市場和客戶提供服務，從而進行經營模式創新、實現企業收益最大化的一種方法。版本劃分進行產品系列規劃有兩個基本的原則，一是根據不同的顧客需求提供不同的版本，對網絡企業來說，一個完整的產品系列會使經營模式價值最大化，二是根據版本的方法設計產品系列時要突出不同的顧客群體的需求，以便每位顧客可以選擇最適合其需求的版本。經濟學家把第二個原則稱為“自我選擇”。也就是說，網絡企業在設計產品系列進行經營模式創新的時候，不必考慮顧客對產品的評價，因為顧客可以通過他的選擇來體現其評價。

(二)中國網絡企業商業模式的實現途徑

從中國網絡企業的發展實踐來看，網絡企業商業模式的實現途徑主要有復制、并購、基于內部資源整合、基于外部合作等幾種。

1．復制。復制即是網絡企業學習與模仿別的企業的商業模式，形成自己企業商業模式的一種途徑與過程。網絡企業商業模式實現可復制的對象是多種多樣的，既包括學習與模仿國外的網絡企業的商業模式，也包括國內不同的網絡企業之間的互相學習與模仿，復制途徑在表現形式上也多種多樣，既可以在不同地域復制、也可以在不同的領域復制，還可以表現在不同的語言環境中復制等等。復制是中國網絡企業發展初期商業模式實現的最基本途徑。

2．并購。并購是網絡企業商業模式實現的重要途徑，一些網絡企業欲進入新的服務領域，豐富和健全自己的商業模式，往往利用自己的資金優勢，對相關企業進行并購。這種途徑在近兩年來隨著網絡經濟形勢的好轉尤其經常被網絡企業使用。新浪和搜狐等門戶網站企業的許多商業模式都是通過收購實現的。例如，新浪網自2003年以來就進行了數次收購，豐富和完善自己的商業模式。

3．基于內部資源整合。基于網絡企業內部的資源整合是網絡企業商業模式實現的一種重要途徑。網絡企業商業模式的創新體現在多個環節之中，不同的商業模式之間有許多相同的環節和資源，比如客戶、技術等等。網絡企業可以利用這些相同的環節和資源，整合到不同的領域，從而豐富和發展自己的商業模式，加速商業模式的實現。基于內部資源整合實現商業模式的案例很多。比如新浪網最初是不提供電子郵件服務的，但是，隨著其內容的領先優勢的確立，吸引了大量的訪問人群，新浪網開始買入相關技術，向廣大網民提供電子郵件服務，使得自己的電子郵件業務很快發展起來。

4．基于外部合作。網絡作為信息技術的重要基礎技術之一，已經滲透到社會經濟的各個層面，與傳統產業的結合也越來越緊密，對傳統產業也有著巨大的改造和提升作用，在這種環境下，許多網絡企業的商業模式跟傳統企業的經營領域已經越來越密不可分。因此，外部合作也成為加速網絡企業商業模式實現的途徑之一。

參考文獻：

[1]CNNIC．中國互聯網發展狀況統計報告[EB/OL]．2007年10月http：//www．．en/index/OE/OO/11/index.htm

[2]聶正安．企業的商業模式創新[J]．湖南經濟，2003，(1)．

[3]孫英輝．關于企業商業模式創新的探討[J]．中國礦產經濟，2003，(1)．

[4]汪蓉等．制造企業的商業模式的創新與轉型[J]．工業工程與管理，2002，(6)．

[5]呂本富，張鵬．77種網絡經濟創新模式[M]．大連：遼寧人民出版社，2000．

[6]Amir Hartman．Net Ready：Strategies for Success in the economy[M]．McGraw-Hill，2000．

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移動互聯網的商業模式不僅限于以下模式。各種商業模式還可以衍生、組合、分割-------借用《易經》說法，太極生兩儀，兩儀生四象，四象生八卦，八卦又可以化為八八六十四卦。本文只是對移動互聯網產品的商業模式的粗略整理，希望對大家有所啟發。

一、O2O，把線上的消費者帶到現實的商店中去

Online to Offline (O2O)模式的核心很簡單，就是把線上的消費者帶到現實的商店中去——在線支付購買線下的商品和服務，再到線下去享受服務。

類型一：租車租房

1、盈利模式：收取傭金手續費。

2、應用：

Uber.:下載Uber應用程序，發出請求，根據你的位置所在，公司派出黑頭車來接你，費用通過已經設定好的信用卡支付。

嘟嘟快捷租車：“鄰居到鄰居”的私家車汽車租賃服務。在2011年7月，由來自奇虎360團隊成立。實行會員制，會員可以隨時搜索附近的車輛，并通過手機完成鳴笛尋車、開鎖等操作，按小時結算包油包保險，完全實現了自助式汽車租賃。

Airbnb：被時代周刊稱為“住房中的EBay”，江湖傳說目前估計市值高達10億美元。是一個旅行房屋租賃社區，將普通人的空閑房屋陳列出來，幫助用戶獲得廉價而有特色的旅行住處。用戶可通過網絡或手機應用程序、搜索度假房屋租賃信息并完成在線預定程序。Airbnb用戶遍布167個國家近8000個城市。

類型二：個性化服裝設計

1、盈利模式：用戶低價享受高端定制;省去中間環節，獲得銷售收入。

2、應用：

J Hilburn：在全美各地聘請了多達1000人的時尚顧問，這些人會和客戶約定時間拜訪并幫助他們測量尺碼，提供服裝風格建議等;或者客戶就可以自己在在網站上輸入自己的尺寸、布料等信息。然后就可以在家里等待定制服裝。

類型三：產品直銷

1、盈利模式：省去中間環節，獲得更高銷售收入。

2、應用：

上海多利農莊：采取了會員預售的模式，即會員以月、半年或年度為周期預先付費，打包銷售。有機蔬菜自田間收獲后，繞開供應鏈上經紀人、各級、零售商等四五個環節，直達餐桌。引入了日本黑貓雅瑪多宅急便物流為合作伙伴，配送半徑覆蓋了半個上海，蔬菜從采摘到最后配送至會員家中，中間過程不超過24小時。

快書包：只做精品圖書和少量用戶喜愛的小體積生活用品，滿足城市商圈客戶對“快速”的需求。將城市整體物流配送的能力化整為零，在北上廣三大中心城市，無論顧客在哪個區，下單后一小時內便可收貨。主要是通過商品的差價掙錢。

類型四：團購

1、盈利模式：賺取企業的營銷活動和商品等費用。

2、應用：這種模式比較常見，國外如Groupon，國內如最淘網、拉手網、800團購。eetetyetyn直接在終端下載應用程序即可開始使用。

類型五：線上促銷游戲

1、盈利模式：節約企業營銷費用，吸引更多消費者，完成促銷目標。

2、應用：

優衣庫促銷排隊游戲。你可以選擇自己喜歡的卡通形象作為你在網絡世界里的替身，去參加一個品牌的促銷排隊。到隊尾的時候，游戲會立即告訴你是否中獎。每5分鐘后可以重復下去，直到中獎為止。最基本的獎項是這個品牌的打折優惠券，你可以拿著它去該品牌的門店消費。如果足夠幸運，你還會在排隊中抽中iPhone、iPad或者該品牌的服裝大禮包

二、把內容分享給有需要的人

把你所擁有的，找到一個途徑，把它分享給需要的人，收取一些費用。

類型一：免費提供音樂、書籍內容

1、盈利模式：廣告

2、應用：

Spotify.com：是一款的免費音樂在線播放軟件，得到了華納音樂、索尼、百代等全球幾大唱片公司的支持，提供800萬首正版歌曲免費點播。不能下載，只能在線收聽。用插播廣告的形式(包括聲音和圖片)獲取收入。

Quora問答網站：將SNS模式融入于問答。通過對問題、問題的答案或者回答問題的某些人的活動的訂閱功能以及投票和關注功能。

類型二：交換電影、飲食、書籍的評論

1、盈利模式：賺取線上或線下傭金;廣告收入

2、應用：

豆瓣：用戶看到一本書后，就可以點擊右側的鏈接，或者將它們添加到購書單，到網上書城里進行購買，豆瓣收取傭金。

大眾點評網：首創并領導了消費者點評模式，以餐飲為切入點，全面覆蓋購物、休閑娛樂、生活服務、活動優惠等城市消費領域。大眾點評網目前主要的盈利手段依然是商家的廣告投放。其積分卡業務憑借其渠道平臺的優勢，向餐館收取傭金，以積分形式返還給會員一部分后，剩下部分就是網站收入。

攜程：提供旅游產品。向酒店、航空公司、保險公司都能收取費。

類型三：與商家合作基于社交的購物

1、盈利模式：與其他購物平臺分賬、返點，廣告分成、商家地圖標示和定向推薦收費等。

2、應用：

人人愛購：人人網推出的長期促銷平臺，消費者在社交網絡交流購物經驗，影響他人的購物行為目前主要提品導購功能。首頁提供B2C企業展示廣告及各類單品促銷信息，用戶點擊后直接進入合作電商頁面進行購買、支付。消費者在完成購物后可以交流購物體驗，其它人可以在社區里進行反饋，目前合作商家包括京東商城、凡客、麥考林、淘寶商城、紅孩子、銀泰網、好樂買等。

移動分享團購：在移動分享購物平臺上，只要你注冊一次，就可以直達所有簽約團購網站，選擇你心儀的商品和商家，可以搜索比價，找到性價比最高的，還可以在地圖上尋找最理想的，并將購物信息與自己的好友分享，讓他也跟你一塊省錢，增進感情，建立一個新的社交網絡。

類型四：有償出售高質量的文章、音樂等內容

1、盈利模式：閱讀者向作者支付的小額付費

2、應用：

Flat t：將“flattred”捐款按鈕部署在相關文章一側，如果讀者愿意，即可點擊該按鈕進行捐款。據說在萬事達和其他金融機構紛紛凍結了維基解密的捐款渠道后，這家瑞典服務成為了維基解密的重要資金來源。

三、開發應用移動互聯網工具軟件

類型一：平臺提供者

1、盈利模式：提供開發平臺，與開發者分成收入或收取傭金、廣告。增加搜索功能后，還能對應用開發商采用關鍵詞購買和競價排名。

2、應用：蘋果的App Store、谷歌的Android、中移動的MM、北京易路聯動技術公司開發的OpenFace手機富媒體平臺等

類型二：優化操作系統

1、盈利模式：終端廠商付費直接定制優化的移動操作系統;為廠商提供整套解決方案，從中獲取分成;在開放平臺中，用戶付費下載軟件，直接受益以及與其他軟件提供者進行分成。

2、應用：

點心OS:點心操作系統由北京風靈創景科技有限公司開發(創新工場投資孵化的第一家公司)，對開放操作系統的優化，給用戶帶來更好的體驗。系統優化后，用戶而言可以更流暢地使用手機并能獲得更多更個性化的軟件服務;廠商可以降低研發成本和產品上市的時間成本。同時，點心是想成為移動互聯網內容和應用的通道，通過與應用內容提供商收入分成方式來盈利。

類型三：手機管理軟件

1、盈利模式：廣告、聯合推廣或內置SDK、內容合作分成

2、應用：

豌豆莢手機精靈：一款基于Android手機管理軟件，具有備份恢復重要資料、通訊錄資料管理、應用程序管理，音樂下載、視頻下載與管理等功能。被人認為是與“91助手”功能類似。

類型四：免費的安全軟件

1、盈利模式：免費地建立銷售渠道，用免費的服務在移動互聯網市場里占據有利位置，從而成為其他賺錢業務的推廣商，最終獲得收入;與殺毒軟件以及其他軟件公司合作營銷，最終通過增值服務獲得收入。

2、應用：

卡巴斯基、AVG、奇虎360：安全是互聯網的基礎服務，安全廠商通過提供免費的基礎服務得到用戶，建立品牌和影響力。

類型五：移動搜索

1、盈利模式：搜索免費，主要通過向廣告主收費，為廣大中小企業或品牌企業進行各種形式的營銷與推廣

2、應用：

國外：谷歌

國內：百度、宜搜、易查

類型六：手機瀏覽器

1、盈利模式：在積累一定的用戶和流量后，發展廣告服務，向廣告主后端收費;也可以和應用服務提供商分成。

2、應用：

UCWEB：用戶下載安裝其客戶端軟件后，就可以通過某網站去瀏覽其他WAP和WEB(HTTP)網站，收看視頻，該網站還可提供網站導航、上傳下載、搜索和個人視頻等應用服務。

類型七：移動支付

1、盈利模式：移動支付是移動互聯網的關鍵點之一，現階段主要向接入商家收取手續費、交易費

2、應用：用戶只要通過內置支付軟件就可以實現一鍵付費交易。這一領域的市場將出現爆發式增長。如支付寶、易寶支付、快錢、中移動“手機錢包”

四、游戲應用

1、盈利模式：手機游戲目前大多借鑒PC游戲，有三種較為成熟的模式主導市場：下載收費;購買游戲點卡;虛擬物品銷售，以及游戲衍生產品。

2、應用：

HumbleBundle.com游戲捆綁銷售網站：這是一家游戲捆綁銷售網站，由開發商將游戲捆綁在一起對外銷售，出價則完全由用戶自主決定，而且還會將一部分收入捐給慈善機構。

憤怒小鳥：據說每天世界各地手機用戶在《憤怒的小鳥》上花去的時間，總計達兩億分鐘。

水果忍者：全球最賺錢的手機游戲之一，取得了2500萬余次的下載量成績，開創了切片玩法(slice-em-up)先河。

切水果：三名浙江大學的研究生創立了卓亨信息技術有限公司，專門從事安卓系統的游戲開發，完全模仿是“水果忍者”而創立的。號稱“全球排名第四”的游戲，為其帶來了大量的效益。

五、手機物聯網

一個重要的細分化市場，將手機特性與傳統實業結合起來。

類型一：對用戶提供全套物聯網解決方案

1、盈利模式：向用戶收費。

2、應用：

貝爾信：深圳貝爾信公司模仿IBM智慧地球，基于網絡傳輸的視覺的智能行為分析技術和3DGIS的3D建模和虛擬組網技術，提出“中國版智慧地球”解決方案。貝爾信已和天津、株洲等近十個城市達成了合作協議，拿下數億元人民幣的大單，部分城市在今年初已經進入執行階段。

類型二：全新的購物方式

1、盈利模式：爭奪購物入口，賺取商家代售傭金、廣告、加盟、分成費用。對個人用戶可以簽訂合作協議，用戶免費接受服務，運營商將用戶數據分析后賣給商家，商家再根據用戶的行為和喜好提供更精準營銷推廣。

2、應用：

篇5

如果你是新來的。并且缺乏經驗，魏網上家庭為基礎的企業。且不可能是壓倒性的和令人困惑的就是許多商業機會在互聯網上，但是這一切并不是說出那么簡單。但是如果你能避免一些很多人都犯的一些常見的錯誤，那么你成功的幾率會大一點。

首先一定要確定一個計劃和目標。再沒有一個合適的書面計劃和目標的情況下，開始一個給予家庭的在線業務是一個非常昂貴的錯誤。好，一些必要的時間和經理的計劃業務并清楚地說明你打算實現的目標，這一點還是非常重要的。千萬不要把你的生意當做一盛愛好。如果你真這么做了，那就不要指望你的生意能賺多少錢？除非你把他當做真正的聲音。

你想學習一些新的知識。提高自己的能力。在一定程度上，我們都必須面對和經歷不同的學習曲線。你能在多長時間內多快的速度實現你的學習成果。實際上取決于每個人的能力。太陽的原則也適用于在線家庭商務。然而由于在家在線工作，并不是一個新的概念，所以你可以在互聯網上找到很多尋找有效的賺錢商業模式。換句話說，你可以很容易的取得成功。通過確定影響讓你家庭業有重點的業務類型。然后找一個在線模式上容易取得成功的人，讓他學習。

加入一個必要的支持網絡也很重要。比如一個相關的論壇。在那里，你可以學到更多關系，如何成功經歷這些業務的知識，以及也暴富。這是人們常見的誤解，也許很多人在第一年就失敗，并放棄在線，最佳也有的原因。如果不花時間和精力在你的睡業尚成功，是不可能會發生的。張杰和其他的姐一樣，你必須在工作中付出努力和奉獻才能取得成功。

篇6

摘要：互聯網領域新型不正當競爭行為具有與傳統不正當競爭行為不同的特點，應對其進行類型化。把行為違反了客觀規范作為判斷互聯網不正當競爭行為的起點較為符合法律思維。我國《反不正當競爭法》中的一般性條款可以用來作為判斷不正當競爭行為的依據，無需創造新的規則。在判斷要素的衡量上，至少應當包括商業模式、對互聯網用戶的影響、流量與數據、行業與自律規范。

關鍵詞：互聯網；新型不正當競爭行為；類型化；考量要素

中圖分類號：D992.294文獻標識碼：A文章編號：1673-8268（2016）01-0025-06

對于現代人而言，互聯網不僅是交流的工具，而且已變成了一種嶄新的生活方式。“互聯網+”行動計劃的提出彰顯了互聯網在人類日常生活中的基礎作用。與之相應的問題是，規制傳統生活的法律規范對互聯網領域是否依然適用？就傳統的市場行為而言，反不正當競爭法規制的類型包括仿冒行為、虛假宣傳、商業詆毀、侵犯商業秘密等。這些行為在市場上損害了競爭者的利益，也擾亂了市場秩序，歷為各國所規制。對此，我國《反不正當競爭法》也做如此規定。隨著互聯網時代的到來，互聯網領域出現了大量影響重大的不正當競爭行為。這些行為有些是傳統不正當競爭行為的延伸，是不正當競爭行為在互聯網領域的具體體現，如在互聯網上對競爭對手進行詆毀或者在互聯網上進行虛假宣傳，對此類案件，適用傳統的競爭法理論應無障礙。但在互聯網領域，還出現了一些新型的帶有互聯網自身特點的競爭行為，這些行為既不屬于傳統競爭法明確規制的行為類型，在行為性質上也存在爭議之處。如何認定這些行為的性質、厘析這些行為的法律構造就為競爭法提出了問題。近年來，奇虎公司與騰訊公司的3Q大戰、奇虎公司與百度公司的3B大戰、奇虎公司與搜狐公司的3S大戰更加引發了專家學者們對互聯網秩序的思考。本文的討論就以互聯網領域新型不正當競爭行為的判定為中心。一、互聯網領域不正當競爭行為的類型化類型化是對林林總總的各類不同事物區分出共同的特征、關系、比例并予以賦名的過程，是去除事物個別特征進行概括的思維邏輯，但遠不及概念體系那么抽象。類型化的最大優點在于把握各類不同事物的屬性，對同類事物進行總結，并依此與不同類事物行為進行區別，畢竟，分類是人類自原始社會以來認識世界的基本途徑 [1]。就互聯網領域的不正當競爭行為而言，其面臨的問題是如何類型化？一種方法是去除互聯網領域的特點，直接將互聯網領域發生的行為與互聯網外發生的行為進行比對，移除行為發生的背景，直接關涉行為本身的特點，從行為的構成去類型化 [2]。具體而言，這種方法有可能把互聯網領域發生的行為均納入我國現有《反不正當競爭》規定的具體類型中。另外一種方法則是強調互聯網的特殊性，認為互聯網領域發生的諸多行為與互聯網外存在著重大不同，傳統不正當競爭行為的類型與互聯網領域存在較大分歧，互聯網市場與傳統市場適用不同的規則。由于商業模式不同、行為指向的重點與用戶群不同、競爭手段不同，不應當將傳統的不正當競爭行為簡單地納入互聯網領域。換句話說，應當探討互聯網領域新型不正當競爭行為的共同性，并側重其與傳統行為的不同，以適用不同的競爭規則。由于互聯網構成了我們生活的基本條件，由于互聯網的商業模式與之前發生了重大變化，本文遵循第二種類型化的思路，側重互聯網領域不正當競爭行為的特殊性。

有學者將互聯網不正當競爭行為分為不當滋擾行為和不當妨礙營業行為，在此基礎上又進行了細化 [3]。這種分類方式的好處是比較清晰明了，但無法體現互聯網的特點。因此，有學者基于互聯網領域不正當競爭行為的特殊性，將其劃分為涉及搜索引擎的不正當競爭行為，涉及軟件安全的不正當競爭行為，以及涉及瀏覽器的不正當競爭行為 [4]。本文基本贊同這種觀點，由于涉及同一對象的不同行為可能又呈現出較大區別，故在上述分類的基礎上進行了修正。

（一）人工干涉關鍵詞服務

關鍵詞檢索是搜索引擎服務商提供的供用戶通過獲得信息的一種便捷方式。被檢索的內容排名越靠前，被用戶點擊的次數就可能越多，商業機會就越多。為此，很多企業都想使自己的企業信息排名靠前。于是就產生了人工干預關鍵詞服務。這種關鍵詞服務最大的特點是改變了關鍵詞自然狀態下的指示方向與順序，而這種改變還涉及了他人的商業標志。在著名的上海大眾交通公司訴百度公司案中，上海大眾交通公司許可上海大眾搬場物流有限公司獨占使用“大眾”商標，當原告上海大眾交通公司在百度搜索欄鍵入“上海大眾搬場物流有限公司”關鍵詞后，所得搜索結果，首頁左側出現13個包括關鍵詞的鏈接，這些網站網頁的突出位置突出顯示“上海大眾搬場物流有限公司”、“大眾搬場”，但網頁內容與原告無關參見上海市第二中級人民法院民事判決書（2007）滬二中民五（知）初字第147號。。這種情況下，搜索引擎服務商接受了第三方網站的競價排名，擅自使用他人的商業標志指示了與該商業標志無關的第三人。這種通過人工方式借助他人商業標志改變關鍵詞排名的行為干擾了正常的競爭秩序，屬于互聯網環境下的不正當競爭行為。

（二）將他人的商業標志注冊為域名

為商業目的，惡意將他人的商業標志特別是馳名商標注冊為域名，是互聯網環境下常見的損害他人利益的行為。如果注冊的域名是他人的馳名商標或者馳名商標的主要部分，有可能引起消費者的混淆或者誤認，會構成對競爭市場的擾亂。對此行為是構成商標侵害，還是構成不正當競爭行為存在不同認識。本文認為構成不當競爭。其原因在于，域名的功能類似企業名稱，提供的是企業信息而非產品信息，而商標恰恰提供的是產品信息。按照最高人民法院的解釋，提出使用企業名稱字號而與他人在先注冊商標構成沖突的，按照商標侵權處理，未突出使用而足以引起市場混淆的，按照不正當競爭行為處理參見最高人民法院關于當前經濟形勢下知識產權審判服務大局若干問題的意見（法發[2009]23號）。 。當突出使用時，這時企業名稱實際上是作為未注冊商標使用了，指示了產品信息，破壞了相對應商標的指示功能。與此類似，由于域名僅能起到指示企業信息的功能，它有可能引起市場混淆，但不會破壞被注冊商標的來源識別功能，作為不正當競爭行為處理較好。

（三）通過軟件滋擾他人

互聯網企業與傳統企業之間在商業模式上存在較大區別。互聯網市場無進入壁壘，市場進出自由，需求價格彈性較大。很多企業采取提供免費產品和服務，以增加用戶數量，通過廣告獲得盈利的商業模式。如此，用戶的訪問量就變成互聯網企業之間的主要競爭對象。此時，如果有的企業通過軟件干擾其他企業的網站，讓本來訪問其他網站的用戶放棄了訪問機會而轉向訪問自己的網站，其他網站就喪失了商業機會，這種行為就有可能構成不正當競爭。在百度在線網絡技術（北京）有限公司訴北京三七二一科技有限公司案中，被告系統含有cnsminkp文件，當用戶安裝“3721網絡實名”軟件后，再登陸百度網站，無法通過點擊鼠標左鍵正常下載“百度IE搜索伴侶”軟件，僅可通過點擊鼠標右鍵另存為方式下載該軟件，但無法安裝；刪除cnsminkp文件后，仍僅可通過點擊鼠標右鍵下載“百度搜霸”，但可以安裝。審理該案的北京市朝陽區人民法院認為，網絡經濟作為市場經濟的一種形式，為經營者提供了廣闊的競爭市場。地址欄搜索技術系網絡技術發展到一定階段的產物，該產品的產生使網絡搜索更加便捷。作為市場主體的經營者需要公平的競爭環境和良好的交易秩序，應遵循誠實信用的競爭規則，在爭取交易機會、獲取競爭優勢時，不得采取不正當手段損害其他經營者的合法權益，擾亂社會經濟秩序。就該案而言，三七二一公司的行為雖然沒有使“百度IE搜索伴侶”無法下載、安裝，但卻為用戶的正常使用設置了不必要的技術障礙，使用戶有可能放棄“百度IE搜索伴侶”，由此被告行為減少了百度公司的交易機會，以不正當的手段謀取競爭優勢，違反了公平、誠實信用的原則，構成了不正當競爭行為參見北京市海淀區人民法院民事判決書（2004）海民初字第19802號。 。

（四）網頁抄襲行為

網頁的安排排列存在很多類似之處，其能否構成著作權法的作品在個案判斷中做法不一。有些網頁上的文章由運行網站的公司員工采編而成，其重要的價值是傳遞信息，而不是欣賞。此時，如果競爭對手對整個或者主要的網頁內容抄襲，該行為就有可能造成對其他公司信息的不當利用。嚴格說來，網頁抄襲行為的特殊性并不明顯，它有點類似對他人匯編數據的不當利用。

（五）干擾他人瀏覽器行為

這種行為表現為對其他互聯網運營商瀏覽器的顯示進行干擾，使互聯網公司與其用戶之間原有的關系被改變。如在百度公司訴360公司插標案中，360安全衛士在百度搜索結果頁面上有選擇地插入了紅底白色感嘆號圖標作為警告標識，以警示用戶該搜索結果對應的網站存在風險，并通過插標逐步引導用戶點擊安裝360安全瀏覽器參見北京市東城區人民法院民事判決書（2013）東民初字第08310號。 。在優酷公司訴金山獵豹瀏覽器案中，獵豹瀏覽器向用戶提供“頁面廣告過濾”功能，用戶打開該功能后訪問優酷網，其投放的視頻廣告內容會被過濾掉，無法播放參見北京市第一中級人民法院民事判決書（2014）一中民終字第3283 號。 。這些行為的共性是，競爭者通過軟件干擾競爭對手的瀏覽器顯示。而瀏覽器是互聯網公司與用戶交流的最直接媒介。這些干擾行為改變了互聯網公司與用戶之間的既有關系，使用戶具有了離開原瀏覽器的可能性，行為具有不當性。

當然，上述行為并不必是互相獨立的。事實上，在一則互聯網案件糾紛中，有可能存在多種不正當競爭行為。在最高人民法院審理的騰訊公司與奇虎公司的不正當競爭案中，就同時涉及了通過軟件干擾他人、屏蔽他人的客戶廣告等多種行為參見最高人民法院民事判決書（2013）民三終字第5號。 。二、互聯網領域不正當競爭行為的判定起點：法益還是客觀規范？關于互聯網領域不正當競爭行為的判定，其始點為何？目前，對此有兩種不同的進路。一種進路認為，反不正當競爭法和知識產權法的邊界就是權利和利益的區別，知識產權法保護的是權利，權利是法律確定要保護的成熟的利益，具有穩定性；而利益則不同，具有不穩定性，反不正當競爭法保護的是那些應當保護的但還沒有上升為權利的利益。這種思路來自于傳統民法上權利與利益的劃分。法律上保護的權益包括權利和利益，權利是穩定的利益，是法律必須保護的利益；而利益是不穩定的，要結合個案而定。從利益的出現到利益的法律保護再到上升為權利，有一個發展過程 [5]。區分權利和利益的意義在于，二者的保護要件不同。若保護的是權利，侵權人主觀上的狀態可為故意，也可為過失；而若侵害的是利益，則要求行為人主觀上具有故意，還必須以違反善良風俗的方式進行。不正當競爭法保護的就是利益，意即，界定不正當競爭行為的始點是它所針對的利益。如果利益已經確定，經過衡量是法律欲保護的利益，則侵害它的那種行為就構成了不正當競爭行為 [6]146。

第二種思路認為判定不正當競爭行為的起點不是利益，而是客觀規范。通常的理解為，知識產權法保護的是權利，而不正當競爭法規范的是行為，從法律體系上看，知識產權法的規范以權利的取得、內容和保護為體系結構；相反，反不正當競爭法則從一般性條款和特別規范的體系對競爭市場不欲認可的行為進行明確列舉，沒有明確列舉的行為，只能結合一般性條款以及具體的行為情節、行為后果等進行判斷。

利益進路為認定一種行為的性質提供了正當性基礎。當界定某一行為是否具有不正當的屬性時，從該行為涉及的對象為視角進入討論。由于某種行為侵害了他人的權益，這種權益具有準財產的屬性，因此，按照財產的進路，當一項財產受到干擾的時候，這種干擾行為的性質就具有了不正當性。但是，從法理上看，利益進路也存在一定的問題。因為當我們界定某種行為是否侵權的時候，將標準脫離了行為本身而指向了行為的對象。如此，按照哈特的內部規則的概念，將一種行為、一種事物的正當性和判斷標準界定在外部的進路不是法學的視角，而是一種政治哲學的視角，這種視角并不能從法律上提供合法性。相反，客觀規范進路反而為不正當競爭行為的判斷提供了一種內在視角。

三、互聯網不正當競爭行為的判定依據

我國《反不正當競爭法》關于不正當競爭行為的規制采取了一般性條款與具體規定相結合的立法模式。該法第2條第1款規定：“經營者在市場交易中，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，遵守公認的商業道德。”同時又在第2章中對不正當競爭行為進行了羅列。在適用法律上，若所涉案件屬于第2章具體羅列的行為類型，則僅在法律構造上進行判斷，不適用一般性條款。只有在所涉行為不屬于法律的具體規定時，才考慮第2條的適用。由于我國制定反不正當競爭法時互聯網還不發達，沒有關于互聯網領域不正當競爭行為的具體條款，因此，就涉及如何判定不正當競爭行為的問題。

司法實踐中，在判斷涉案行為是否構成不正當競爭行為時，存在著如下幾種思路。第一種思路以誠信原則和公認的商業道德作為判定的依據。該思路認為，無論相關的國際條約還是德、日這樣的發達國家，都將不正當競爭行為作為違反誠信的行為，我國反不正當競爭法亦是如此。商業倫理和道德維護的是商業社會或者市場競爭的公平性，與日常生活道德不同。反不正當競爭法維護的商業道德是公認的商業道德，具有公認性和一般性，是特定商業領域普遍認可和接受的行為標準 [6]68。按此，如果一種互聯網領域的行為違反了誠信原則和公認的商業道德，就有可能被認定為不正當競爭行為。該思路在山東食品公司與馬慶達等不正當競爭案中確立參見最高人民法院民事裁定書（2009）民申字第1065號。 ，并在著名的互聯網不正當競爭案騰訊公司與奇虎公司“扣扣保鏢”案的終審判決中得到重審參見最高人民法院民事判決書（2013）民三終字第5號。 。實踐中，有法官認為，判斷互聯網不正當競爭的公認的商業道德標準日漸客觀化 [7]，以互聯網領域的行業規范和自律規范作為重要的參考。第二種思路認為，結合互聯網經營活動的特點，我國反不正當競爭法在規范網絡服務提供者的行為時實際上確立了公平競爭、和平共處、自愿選擇、誠實信用四個原則。或許是認為這些原則的過于籠統，有法官認為，在涉及互聯網領域的案件時，“互聯網產品或服務應當和平共處，自由競爭，是否使用某種互聯網產品或者服務，應當取決于網絡用戶的自愿選擇。互聯網產品或服務之間原則上不得相互干擾。確實出于保護網絡用戶等社會公眾利益的需要，網絡服務經營者在特定情況下不經網絡用戶知情并主動選擇以及經其他互聯網產品或服務提供者同意，也可干擾他人互聯網產品或服務的運行，但是，應當確保并證明干擾手段的必要性和合理性。否則，應當認定其違反了自愿、平等、公平、誠實信用原則，違反了互聯網產品或服務競爭應當遵守的基本商業道德，應當承擔相應侵權責任或不正當競爭責任。前述規則可以簡稱為互聯網產品或服務競爭的非公益必要不干擾原則。” [8]在理論上，有學者對此原則進行了質疑，認為適用該原則會導致裁判過程中價值判斷和利益衡量出現明顯偏誤，且會出現司法抑制競爭的客觀效果 [9]。第三種思路是最高人民法院民三庭最近倡導的比例原則。按照這一思路，比例原則包括適當性、必要性和均衡三個子原則，是知識產權保護中的基本原則，它認為知識產權的保護范圍和強度應當與特定知識產權的創新和共享程度相適應。在貫徹這一原則時，應注意侵權人的性質、作用和主觀惡性程度，區分不同情況，恰如其分地進行保護 [10]。第四種思路認為，出于對我國目前道德資源的擔憂以及法院職能的分析，認為司法應當保持最大限度的謹慎與克制，充分顧及不同產業、市場主體的需要，考慮道德生成的博弈主體、時間長度、廣泛性等，應當從解決案件的技術性手段方面下工夫，而不應泛泛地適用原則，更不應當道德問題“法典化” [11]。四、互聯網不正當競爭行為判定的考量要素本文按照客觀規范進路，主張從一般性條款出發，界定互聯網領域不正當競爭行為。然而，這些原則性規定只為法院解決所涉行為是否構成不正當競爭行為提供了思路，這一思路還必須借助于具體要素來衡量。本文認為，除了傳統要素之外，就互聯網領域的不正當競爭行為的認定，至少還要考量下列要素。

（一）商業模式

互聯網上的商業模式不同于傳統的商業模式。傳統的商業模式中，企業在提品或者服務的時候，就會通過產品或者服務本身盈利。例如，一個銷售手機的企業，通過向消費者提供成品手機，就可以從這種銷售中收回成本并獲得利益。而互聯網環境下，企業向互聯網用戶提品或者服務時往往是免費的，如騰訊公司向互聯網用戶提供免費的軟件、提供即時通訊服務等，在這個環節，互聯網企業并不能從用戶中直接獲得利益。企業收回成本獲得利益的主要途徑是廣告，也就是說，互聯網企業在向用戶提供免費軟件和服務的時候，中間插播廣告，而廣告費由廣告主承擔。為此，有人戲稱“羊毛出在狗身上”。如果互聯網企業的競爭對手破壞了這種商業模式，互聯網企業可能就無法實現盈利之目的，競爭對手的行為很有可能就構成了不正當競爭行為。在獵豹案中，就涉及了這個問題。

（二）對互聯網用戶的影響

對于不正當競爭行為，早期的界定要求經營者之間必須具有競爭關系。沒有競爭關系的經營者之間，由于不存在利益上的沖突，不可能產生競爭關系。但是，現代生活中，企業發展出現了多元化趨勢，存在直接競爭關系的經營者之間有可能產生競爭優勢的影響。但是，在某些情況下，有些經營者目前沒有進入某一行業并不意味著以后不進入某一行業，這樣就會影響原有經營者競爭機會的喪失。由此，競爭關系由狹義的競爭關系擴大到廣義的競爭關系，與此相關，對消費者的影響也被納入認定某一行為是否正當的視野。就互聯網領域的行為而言，它包括了兩個方面的內容。第一個方面，如果某行為沒有對競爭經營者造成損害，但影響了消費者的利益，這種行為也有可能構成不正當競爭行為。第二個方面，在判斷某一個行為是否構成不正當競爭行為時，因為競爭對手的行為使互聯網企業的用戶訪問量減少，就構成了對互聯網企業的損害。因為，互聯網經濟是注意力經濟，互聯網企業的經營模式不是直接盈利，而是通過廣告提品或服務。而用戶的訪問量就是互聯網企業與廣告主之間就廣告費的一個談判砝碼。試想，作為一個廣告主，如果其花費高昂的費用宣傳的產品，互聯網用戶卻不能看到，就會喪失其選擇廣告的積極性。由此，會影響到互聯網企業提供服務的可能性。沒有了互聯網用戶，就沒有了廣告，沒有了廣告費用，互聯網企業就不會提供免費的產品或服務，互聯網經濟就會被破壞。

（三）網站流量與數據

網站流量反映了訪問一個網站的用戶數量以及用戶所瀏覽的頁面數量等指標，是判斷一個互聯網企業人氣的重要內容，流量之于互聯網的地位類似收視率之于電視臺的地位。進入大數據時代之后，互聯網企業與用戶之間的聯系更為密切。用戶為了獲得某種服務而注冊的信息與數據對互聯網企業的價值劇增。因為，互聯網企業可以借助定位技術根據用戶數據向用戶推薦新產品、新服務。有人戲稱，“在PC時代，流量為王；在大數據時代，數據為王”。為此，爬取其他網站的流量與數據，就成了某些不法網站竊取商業機會的重要途徑。這些網站不是自己通過努力去吸引訪客，而是從其他網站截取訪客。這種搭便車行為具有手段的不正當性，構成了不正當競爭行為。

（四）行業規范與自律規范

互聯網領域商業模式同質化嚴重，盈利模式趨同。為避免競爭惡化，中國互聯網協會借助國際行業慣例形成了《互聯網搜索引擎服務自律公約》和《互聯網終端安全服務自律公約》。這些行業內部的規范，在規制互聯網企業的行為方面發揮了重要作用。行業協會的會員及自愿參加這些規范的從業單位，都應當遵守這些規范。問題是，互聯網企業如果違反了這些行業規范與自律規范，是不是就必然構成了不正當競爭行為？在百度訴360公司“Roboots協議”中參見北京市第一中級人民法院民事判決書（2013）一中民初字第2668號。 ，法院的態度似乎是肯定的。但行業規范、自律規范畢竟不是法律，不是商業道德，有時行業規范還與法律相沖突，此時，依照行業規范認定不正當競爭行為顯然存在問題。因此，筆者認為，行業規范與自律規范只是互聯網領域不正當競爭行為認定的參考，而不是依據。在與法律不沖突的前提下，人民法院可以參照行業規范對涉案行為進行考量，但不能直接依據這些規范判案。就像有的學者所指出的，“若僅依行業達成共識的規則認定商業道德，從而判定行為是否具有正當性，未免過于草率。即使是經過反復實踐的行業規范，也可能違反競爭秩序” [12]。

參考文獻：

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[10]宋曉明.新形勢下我國的知識產權司法政策[J].知識產權，2015（5）：3-9.

篇7

關鍵詞：社群經濟；商業模式；數據挖掘；線上線下一體化

互聯網打破了傳統的商業模式，催生了粉絲經濟等新的商業模式，移動互聯網進一步打破了時空限制，用戶可以使用各種終端隨時隨地連接上網，自媒體發展迅速，網絡公民的個人參與感增強，催生了社群經濟。社群經濟具有精準營銷的特點，通過數據挖掘尋找潛在目標客戶群體，降低營銷成本。創造性地將用戶分為付費用戶和免費用戶兩類，利用付費用戶獲得收入，利用免費用戶增加流量，并吸引第三方企業進行戰略合作，顛覆傳統的“誰消費、誰支付”模式。在社群經濟背景下，互聯網企業對于社群具有高度依賴性，因此主要通過線上線下活動相結合的方式提高社群中用戶黏度。

一、社群經濟

社群并不是一個新的概念，但是伴隨著移動互聯網經濟的發展，社會單位因具有相同的價值觀、興趣愛好等而被聚集起來，依托線上線下關系進行互動，這賦予了社群新的時代內涵。不同于傳統的商業模式，社群經濟可以借助數據挖掘技術，精確度地找到目標客戶，以顧客的需求為導向，提供具有較高附加值的無形服務。社群經濟對于社群的依賴度很高，企業往往具有特定的客戶群體，并針對顧客的愛好、需求提高個性化、差異化的服務。

二、社群經濟商業模式特征

1.營銷手段-大數據和社群經濟

主打社群營銷的企業進行營銷的第一步是利用各種推廣手段，吸引潛在客戶，增加客戶量。除了借助傳統的市場調研、電話訪談的方法，這類企業可以對不同平臺的數據進行分析，針對合適的人群發送EDM。通過對用戶的訪問記錄和訪問特征進行聚類分析，了解目標客戶群體的共同需求，預測顧客未來的購買行為。根據顧客的需求進行產品的設計、生產和制造，再根據顧客的反饋進行產品的優化，這也是與傳統的以產定銷的營銷方式的最大的不同。

但是數據挖掘只是了解用戶需求的手段，在社群經濟背景下，企業的核心競爭力是提供用戶所需要的產品或服務，只有這樣才能提高潛在顧客轉化率和用戶黏度，在維系老用戶的同時，實現口碑傳播。以互聯網移動健身企業為例，針對目前國內健身房營業時間較短、分布不合理、且收費標準不一的現狀，以中青年白領和大學生為目標客戶群體，推出移動健身手機應用，提供免費的健身視頻，讓用戶足不出戶就可享受到健身教練的指導。為了進一步提高顧客黏度，打造健身社區，用戶可以在健身軟件上分享自己的健身心得，交流健身經驗，結識志同道合的朋友。為了給顧客更好的客戶體驗，主打社群營銷的企業會不斷改進網站的設計，提高被訪問的幾率。具體的操作有簡化頁面排版、縮短網頁打開所需時間等。

2.“免費+付費”相結合的定價策略

社群經濟的定價策略是“免費產品和服務+付費產品和服務”。用戶也就自然被分成了免費用戶和付費用戶兩類。提供給付費用戶的產品和服務的種類和范圍更廣，且以提供差異化的服務為主。如互聯網視頻網絡公司可以向付費用戶提供院線新片提前看、觀看全程免廣告、使用高速通道播放提高流暢度等服務，這是因為付費用戶和免費用戶的需求價格彈性具有差異性，通過為付費用戶提供差異化的服務獲得收入。騰訊的QQ系統為用戶提供了一個免費的移動社交平臺，其主營收入主要源于增值服務產品，如QQ秀、騰訊會員等。

社群經濟商業模式的一大創新點就是引入第三方戰略合作伙伴。雖然從免費用戶處不能獲得直接收益，但是為用戶提供免費服務有利于增加流量，吸引第三方企業的投資。這種模式也被稱為“雙邊市場模式”。淘寶在成立之初通過免費的手段吸引了大量注冊用戶和商戶，取得了較大的市場占有量，但是其盈利情況并不樂觀。后來淘寶探索出一條與第三方戰略合作伙伴-廣告商進行合作的盈利模式，顛覆了傳統的商業模式。但是這種商業模式本身存在缺陷。這是由社群經濟對于社群依賴度大的特點所決定的。在企業的目標客戶群體中，免費用戶的比重遠高于付費用戶的比重，第三方企業加入平臺的收益主要取決于平臺已有的免費用戶數和潛在的免費用戶數，但是隨著廣告植入的增加，免費用戶群體的利益受到損害，他們會選擇放棄該產品。

3.線下線下一體化

在社群經濟時代，互聯網企業之間的競爭更加激烈。一方面，技術的進步使得產品更新換代的速度加快，企業必須有強大的研發能力作支撐，才有可能始終保持領先地位。另一方面，社群本身具有動態變化性，主打社群營銷的互聯網企業多提供無形的服務，它們所面臨的共同問題是用戶忠誠度低，一旦出現更加便利的產品或服務，消費者往往會轉向新的提供商。

互聯網企業可以通過線上線下一體化的方式規避顧客流失。線上線下一體化的一種模式是在線上生產顧客訂單，線下交付商品或服務，這種方式有助于縮短交付時間，優化顧客體驗。還有一種常見模式是線上活動和線下活動相結合，顧客在線上了解活動，線下進行參與，在增強用戶體驗視感的同時，有助于提高用戶活躍度，增加顧客粘性。

4.跨界經營

在社群經濟中，社群成為企業可以利用的社會資本。社群中的成員具有共同的價值觀、愛好和情感認同。社群成員與互聯網企業之間所形成的情感紐帶具有非消耗性特征。與傳統工業經濟商業模式不同，在社群經濟下企業可以通過與消費者間的互動，了解消費者的需求，提供不同類型的產品和服務。隨著用戶使用時間的增長和使用次數的增加，用戶對于服務提供商的穩定性偏好形成。互聯網企業可以利用社群這一社會資本擴大企業經營規模，實現多樣化經營。比如視頻網絡公司樂視進軍電視市場、阿里巴巴涉足金融領域、百度打造旅游經濟社區服務平臺等。

三、總結

移動互聯網背景下的商業模式概括起來可以分為三步。首先通過數據挖掘尋找潛在顧客群體，了解顧客需求，以優質內容和差異化服務迅速吸引用戶，擴大用戶規模，增加流量。然后通過線上線下聯動的方式加強已有會員間的凝聚力，形成社群。由于社群中的成員在興趣愛好、價值觀等方面存在共性，互聯網企業針對社群中成員的需求銷售具有“社群文化”特色的商品，提供具有“社群文化”特色的服務，完成內容變現。不難發現，移動互聯網背景下的社群經濟逐漸形成了以情感為紐帶的盈利模式，通過與顧客進行線上線下互動，提供差異化、個性化的產品和服務，優化顧客體驗，提高用戶黏性。這種情感紐帶的非消耗性使得互聯網企業可以利用已有社會資本-社群擴展企業邊界，實現跨界經營。

社群資源可以成為移動互聯網時代互聯網企業的核心競爭力。但是獲取這種資源并非易事，互聯網企業需要有打造具有挑選資源和聚合資源的的社群平臺，利用社群平臺促進社群發展，加強社群成員間的凝聚力。另一方面，社群動態變化性的特征決定了互聯網企業所需解決的最大問題是規避用戶流失。借助線上線下一體化，提高社群成員的參與度和組織認同感，實現企業與用戶的共贏。

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職務舞弊類型

職務舞弊有很多種形式，但可以大致分為三種類型：資產侵占或挪用，和財務報表舞弊。

資產侵占或挪用是指員工偷盜或者濫用公司資源。比較常見的資產侵占方式包括如下幾種：

（1） 濫用發票報銷虛假費用；

（2） 侵占并倒賣公司資產（例如存貨或廢品）；

（3） 轉移所在公司的銷售收入到一家隱秘的公司；

（4） 偷取公司知識產權， 比如所有權數據或者客戶信息等。

與企業內部的權力和影響力的濫用有關，而且常常與賄賂和利益沖突連在一起。在法律上是刑事犯罪。公司一旦被發現行賄受賄，銷售狀況也會受損。而且更重要的一點是，客戶不愿意與一個以行賄而聞名的公司做生意而毀壞自己的名聲。

財務報表舞弊是指員工在公司的財務報表中故意錯報或者漏報重大信息。這樣的例子包括：

（1） 記錄虛假銷售以增加收入；

（2） 夸大費用科目以少繳稅；

（3） 夸大資產類科目（如銀行賬戶里的現金）以粉飾資產負債表。

在中國，發票通常被用來實施舞弊或者掩蓋賄賂。一種常見的舞弊手段就是用替票、固定金額發票，或者假發票來報銷虛假的公司費用，比如餐費、招待費或交通費。從報銷中獲取的現金可能被報銷人私吞，也可能被用來行賄。

某些發票舞弊的形式涉及第三方公司。比如，與第三方勾結虛開發票的金額；利用旅行社作為付款中間人，虛開會議的費用；或者為了弄到“合法”發票，公司付錢給一個不提供實質的顧問。部分付給第三方的款項會以回扣的形式返回，這些“回扣”可能被用來行賄，可能進入個人腰包，也可能被用來支付員工的賬下工資以逃避個人所得稅。

發票還通常被用做粉飾財務報表的工具。例如一個集團中的多個子公司之間銷售的流轉。子公司A為一筆虛假的銷售開具發票給子公司B；子公司B也開具類似的發票給子公司C； C再開具發票給A。在這個過程中沒有發生任何實物流轉。三家公司的銷售都被抬高了，但是卻沒有任何有實質的銷售業務發生。

舞弊風險管理8步法

隨著經濟全球化、商務電子化和管理信息化的快速發展，近年來暴露出的舞弊案件也呈上升趨勢，而一些重大舞弊事件給企業帶來的是經濟與名譽上的雙重損失。為了減少舞弊的損失，企業應該要 “防患于未然”，采取有效的措施來預防舞弊的發生。控制環境不力、風險意識不強、控制活動不當，都是舞弊滋生的溫床。反之，一個設計和運行良好的反舞弊管理框架，不僅能夠使企業合理配置資源、提高經營效果和效率，而且更能對于企業降低舞弊風險具有積極的作用。

普華永道推出了舞弊風險管理8步法，為企業建立反舞弊管理框架提供了參考。具體來說，這8步法是指：

第一，培養反舞弊意識，營造反舞弊控制環境，包括建立高層管理基調、宣貫職業道德守則，以及將激勵約束機制與道德行為掛鉤等。除了長期宣貫和培養誠信的企業文化之外，企業還應考慮強化董事會職能及完善法人治理結構，使權力有所制衡。

第二，實施舞弊風險評估，識別舞弊風險因素。風險評估及識別的方法包括問卷調查、訪談和研討會，以及對已知舞弊事件的分析等。在中國經營環境下，通過對公共記錄及媒體信息的搜索，對業務合作伙伴（如客戶、分銷商、供應商等）及商業模式進行盡職調查，從根源上評估在現有商業模式下可能存在的舞弊風險。例如在中國很多行業需要通過第三方的分銷商來拓展銷售渠道，而第三方的分銷商又通常會在不同地域和渠道建立下一級的分銷網絡。因此評估舞弊風險必須有全面完整的流程風險評估，著眼于整個分銷網絡， 包括對各個層級分銷商之間的貨物和單據流轉、IT系統支持、合約中的商業條款和非合約中的商務約定、分銷商和終端客戶的合約模式（返利、傭金，及各項渠道費用等），以及合規遵循。

第三，識別針對舞弊熱點的內部控制，評估內控設計及運行的有效性。最常見的此類控制活動包括：正式的授權審批體系，對不相容職務進行分離，資產安全控制制度（包括對實物資產及保密信息的安全管理），以及敏感崗位的輪崗或強制休假安排等。然而即使存在上述控制，在評估的時候仍需考慮管理層是否通過一些不正當手段來逾越該等控制，比如在中國通常有諸如濫用公章、簽訂陰陽合同、篡改賬本記錄、直接修改系統文件等手段逾越控制。

第四，建立持續監督機制，通過自我評估、內部審計及內外部舉報等途徑，對內部控制的有效性進行持續的監控。一個獨立的、有效的內部審計職能，作為預防舞弊的橋頭堡，可以協助管理層對企業的內控體系進行持續監督，并對潛在的舞弊行為進行震懾。內部審計在舞弊預防中所能發揮的作用與其在企業組織結構中的匯報關系和職責范圍密切相關。一般來說，內部審計越獨立、職責范圍越廣，發揮的作用就越大。

第五，建立舞弊事件登記簿，對于已知的舞弊事件以及舉報事件，詳細記錄其經過、影響及解決方案。對于這些事件進行分析及評級，并及時向管理層及董事會報警，以便進一步評估相關控制的有效性及適用性。

第六，定期進行反舞弊培訓，包括對董事會及總部和各分支機構管理層的定期培訓，新員工入職培訓中關于企業文化、職業道德、利益沖突及舉報途徑等內容的強化，以及對外部業務合作伙伴（如客戶、分銷商、供應商等）的反舞弊相關培訓等，確保內外部人員對企業的反舞弊規定及內控措施的了解。

第七，每年對反舞弊管理框架進行回顧，評估現行的框架是否適應企業經營的內外部環境變化， 結合以往發現的舞弊漏洞，識別對反舞弊管理框架的改進機會。

第八，根據上一步驟的評估結果，對反舞弊管理框架進行適當的修正及改進，并就該變化取得董事會及管理層的審批。對框架的改變應該以版本控制的方式進行記錄，并及時向企業員工及外部相關人員進行培訓及溝通。

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影像印刷 舞臺多大？

隨著數碼相機的普及，照片的拍攝成本越來越低，數碼攝影開始大量走入尋常百姓的家庭，這直接造成了傳統影像業的下滑，但卻創造了一個新的市場——影像印刷。“影像產品過去都是通過銀鹽工藝來生產的，并不屬于印刷的范疇，自從數碼相機、數字印刷出現以后，影像產品的制作變得容易起來，并且產品更多樣、更精彩，如可在銅版紙、藝術紙等材料上實現。” 深圳市國彩數字印刷有限公司（以下簡稱“深圳國彩”）總經理姚勇說道。于是，原本名不見經傳的影像印刷逐漸成為業內人士眼中的“明星”。

1.影像印刷獨具魅力

從產品類型來看，影像印刷品個性化十足、類型豐富。由于影像印刷品可以針對特定客戶而設計并印刷，因而能極大地滿足客戶的個性化需求。同時，由于數字印刷機可選擇的承印材料比較廣泛，可支持排版工具制作的排版文件，且可選擇多種印后裝訂方式，因此可制作出更漂亮的影像印刷品。

從市場角度來看，影像印刷品受眾廣，幾乎所有人都可以成為影像印刷品的客戶，目標客戶群體龐大；且相比傳統印刷，影像印刷品的利潤空間要大得多：一本30多美元的照片書的利潤與250本傳統膠印印制的書刊的利潤相當！據業內人士透露，影像印刷品的毛利大概在50%以上，足以看出，影像印刷市場所蘊含的巨大誘惑力。

2.影像印刷前景廣闊

近年來，隨著經濟的快速發展、人們生活水平的普遍提高，以及數碼相機的普及和數字印刷技術的不斷成熟，影像印刷市場迎來了發展的“春天”。根據美國影像市場協會統計，美國傳統膠片沖印市場的產值從2000年的62億美元下降到2009年的7.32億美元；而數字印刷影像市場的產值卻從2000年的5億美元增長到2008年的148億美元。美國InfoTrends也了報告預測，今后3年美國影像印刷市場的年均復合增長率將達到18.7%，到2014年美國影像印刷市場的產值將增至160億美元。

在我國，影像印刷市場的發展也十分迅速。深圳國彩運營總監曾佳淮提到：“我從2009年開始接觸影像印刷以來，這個市場發展十分迅速，越來越多的人開始接觸到它，越來越多由傳統沖印完成的活件開始由它來完成，包括畫冊、婚紗照等業務。”

杭州日報報業集團盛元印務有限公司總經理張紹衡也有同樣的看法，他認為影像印刷市場肯定會越來越大，產品將更加多樣化，會有越來越多的企業參與進來。的確，超過13億多人口、2000萬余臺數碼相機，每天超過1億張的QQ空間照片上傳量……這些無不預示著影像印刷在我國廣闊的發展前景。

傳統印企進軍是否也會那么美？

當前，受傳統印刷市場萎縮、生產成本上漲等多方面因素的影響，國內大多數傳統印刷企業均面臨著新一輪的嚴酷洗牌。在這種環境下，如何創造和把握新的市場機遇、發展創新型產品，成為許多傳統印刷企業不得不考慮的新問題。既然影像印刷如此“吃香”，那么，處于轉型階段的傳統印刷企業是否可以向其進軍，分得一杯羹？

1.傳統印企進軍影像印刷獨具優勢

影像印刷和傳統印刷雖然各具特點，采用不同的印刷技術，但在一些生產環節上還是相同或相近的，如色彩把控、裝訂等，由此來看，傳統印刷企業進軍影像印刷市場，具有獨特的優勢。

(1)色彩把控能力強

由于傳統印刷品對色彩還原質量的要求較高，不僅印刷品與原稿的色彩要一致，同批次印刷品的色彩也要一致，因此傳統印刷企業往往擁有相對完善的色彩管理流程，對色彩的把控能力也較強。而影像印刷雖不像傳統印刷那樣要面向眾多專業客戶，但其產品會包含大量圖片，艷麗、逼真的色彩還原質量還是會為其增色不少。

(2)印后加工能力強

“傳統印刷企業擁有豐富的印后加工設備和強大的印后加工能力，不但可以更好地滿足客戶的需求，而且可為影像印刷開發出更多樣的裝訂方式，豐富產品類型，提升客戶滿意度。”北京建宏印刷有限公司（以下簡稱“北京建宏”）總經理郭建宏如是說。北京建宏就是在傳統印刷的基礎上引進數字印刷設備，形成“傳統+數字”的印刷方式，為客戶提供包括影像印刷在內的“短單+長單”服務。

2.傳統印企進軍影像印刷面臨挑戰

雖然存在一定的優勢，但傳統印刷企業面對影像印刷這塊“香餑餑”，也有著難以“下咽”的困難。

(1)市場推廣難度高

傳統印刷業務批量大、客戶群明確，因此傳統印刷企業通常采取一對一的營銷模式。但是影像印刷面對的是大眾的“個性化”需求，業務通常較分散，要想取得豐厚利潤，必須以量取勝，因而市場推廣方式就顯得格外重要。因此，傳統印刷企業必須改變傳統的經營模式，積極進行市場推廣，才能在影像印刷市場占得一席之地。“除了技術投入之外，影像印刷的市場推廣投入最大，且必須持續地進行。”姚勇認為。

(2)缺乏相關技術及人才

影像印刷需要完整的業務及生產流程解決方案，特別是模板開發方面。而大多數傳統印刷企業在軟件開發方面能力不足，甚至沒有自主開發能力，而購買的軟件可能不適用，即使適用，模板的數量也相當有限，并不能有效滿足客戶需求。

同時，影像印刷品作為一種新的產品形式，為凸顯自身優勢，獲得更多客戶青睞，需要新穎的設計、針對不同影像內容選擇不同的承印材料和印后加工形式，而這些都需要非常專業的影像從業人員的參與。張紹衡指出：“傳統印刷企業對于影像的認知以及色彩管理都與影像行業有一定差別。”如一名攝影家拍攝的照片，由傳統印刷企業進行調色和印刷，也許色彩還原效果很好，但可能并不是攝影家所追求的。而這需要專業影像從業人員，才能準確把握照片的色彩。

(3)創新能力不足

創意是影像印刷品的靈魂，可以說，影像印刷品在很大程度上是一種創意產品。而傳統印刷企業往往是拿來訂單即印，沒有自己的設計部門，更別提有自己的設計思想了，久而久之，自然就缺乏對產品的創新和開發意識，從而難以滿足影像印刷品對創意的需求。

(4)缺乏整套的管理系統

從事影像印刷的傳統印刷企業不應單是一家技術型生產企業、一家文化創意企業，同時還應是一家深入應用IT技術的企業。但許多從事影像印刷的傳統印刷企業僅僅購買了一套客戶端離線定制軟件，而沒有與之關聯的ERP軟件，因而難以深入進行數據整理和分析，甚至有可能張冠李戴發錯貨，影響客戶體驗。而且如果缺乏管理系統的支持，一個訂單可能需要很多人員的參與，內部考核難以進行，企業人員的效率也會非常低下。

傳統印企如何分食影像“奶酪”？

傳統印刷企業進入影像印刷“藍海”，雖然本身也有著一定優勢，但是挑戰也不少，要想“撥開云霧見天日”并非易事，那么，傳統印刷企業應該如何開展影像印刷業務，又應做哪些準備呢？

1.探索合適的商業模式和營銷方案

影像印刷的特點，決定了其不能采用傳統印刷的商業模式，于是探索新的商業模式成為傳統印刷企業進入影像印刷市場的第一步。據記者了解，在影像印刷領域，業內主要采用以下3種商業模式。

(1)B2B

在B2B商業模式下，傳統印刷企業可直接與政府、公司等建立聯系，為其舉辦的相關活動或主持的相關項目提供相應的影像印刷服務。如江蘇省舉辦江蘇省高校“校長杯”乒乓球比賽時，進行了“攝影及其衍生作品制作”項目的招投標，南京一家從事影像印刷的企業就憑借對項目的深刻理解和強大的影像印刷實力，一舉中標，承接的相應影像印刷業務包括：會徽設計、歡迎背景、宴會會廳背景、各場館背景，工作證、指示牌、廣告位、參賽單位旗幟、手拎袋、賽程資料、桌卡、菜單、對應展覽展牌等，營業額共計190萬元，利潤相當豐厚。

(2)B2C

B2C商業模式直接面向個人，可以采用短信平臺、網站、社區論壇等形式進行自我宣傳。對于這種模式，姚勇建議，除了將自己的網站作為展示企業的最好平臺外，還可與大型網站合作，在一些旅游、家庭、母嬰類網站上做一些插入式廣告。

(3)B2B2C

B2B2C是指通過中間商或中間機構向終端客戶銷售產品的方式，具體到傳統印刷企業，可利用行業協會、采購商、教育行業等中間環節向終端客戶推廣影像印刷品，如與婦幼保健醫院合作，為年輕的父母提供從孩子出生后的整個成長過程的影像印刷品。

北京建宏在進行市場推廣時采取了與旅行社合作的方式，幫助客戶記錄旅程的記憶，而可提供照片書印刷服務的旅游公司對旅客也更有吸引力，雙方可謂互惠互利。但對于與團購網的合作，郭建宏很謹慎：“在與團購網合作時，既要以較低的折扣吸引客戶，又要與團購網分成，兩項相加會使利潤大幅降低。而且顧客一旦以較低的價格購買了產品，就很難再以正常的價格購買了。從長遠來看，反而會影響產品的正常銷售。”

在制定具體的營銷方案時，傳統印刷企業須采用“線上+線下”的營銷方式。其中，線下的營銷主攻專業客戶，采用傳統上門、電話、參展等方式進行渠道建設；而線上營銷主要面向個人客戶，特別是有網購體驗的客戶，引導客戶進行DIY定制和自主下單。以國際知名的影像印刷服務商德國CeWe工廠為例，其工廠分布于歐洲各地，通過CeWe網站（線上）及遍布歐洲的收活點（線下，包括超市、影像亭、加油站、學校等）收取客戶的影像文件并引導其付款，然后集中于鄰近的CeWe工廠生產，再統一配送。CeWe工廠在2009年的營業規模超過4億歐元，其中，影像印刷品超過300萬本。

2.完善技術解決方案

傳統印刷企業應完善從前端設計到生產再到物流配送的整個流程，尋找或開發與影像印刷相適應的整套技術解決方案，但這并非僅憑傳統印刷企業的一己之力就可完成的，如在模板的開發與更新方面，傳統印刷企業不但應積極提升自身的創意設計能力，更應適當地借助“外力”，杭州友印文化創意有限公司（以下簡稱“友印文化”）的一些做法就非常值得借鑒。友印文化作為一家國內領先的個性化印刷品供應商，主營影像印刷等產品與服務，其集電子商務、文化創意與個性化定制三大概念為一體，通過集思廣益，將模板開發工具的端口開放給客戶，鼓勵有興趣和有設計能力的客戶參與模板設計開發，一旦客戶設計的模板使用頻率夠高，還能獲得相應經濟回報。這種做法不僅大大節約了人力成本，獲得了很好的市場 體驗，還有助于持續創新，同時與客戶形成良好的互動，受到了客戶的廣泛歡迎和認可。

3.積極引進人才

技術是關鍵，人才更關鍵。作為一個創意型產業，影像印刷需要多種類型的人才。

首先是IT人才，而這是傳統印刷企業最缺乏的。某業內人士稱，若傳統印刷企業缺乏優異的IT人才，不具備良好的IT技術基因，就千萬不要盲目進入影像印刷市場，而且即便引入足夠的IT人才也絕不可掉以輕心，由于IT人才對印刷及印后加工工藝缺乏了解，所以還必須對這些IT人才進行專業培訓。

其次是影像人才，以充分把握影像印刷的特殊性，以其對影像色彩的特殊把控能力引導傳統印刷企業對生產做出相應調整。

再次是設計人才。如上所述，影像印刷本身就是一種個性化產品，如果離開充滿創意的設計，則很難吸引客戶的注意。據張紹衡介紹：“影像印刷品在印刷之前都需要一定的調整，不能拿來即印，如照片書的設計模板，就需要設計人才的大力參與。”

4.開發差異化產品

如何開發獨具特色的影像印刷品，形成差異化競爭優勢，對傳統印刷企業來說，也是一項非常關鍵的工作。而影像印刷品研發的一大著力點，就是充分體現出個性化的優勢。需要注意的是，我們常見的各類網站上充斥著的各類所謂“個性化”影像印刷品，其實設計已經很雷同了，早就“不個性”了。而友印文化的“創意經”或許能給傳統印刷企業帶來一些啟發：其在2011年自主開發了一款插卡臺歷，當時市場上幾乎沒有類似產品，因而這款臺歷一上線，就在淘寶上輕松做到銷量第一，一個月就賣了5萬本。

5.重塑ERP系統

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【關鍵詞】零銷業務；前瞻；經營策略；銷售模式

互聯網經濟的迅猛發展對傳統的零售經營業務造成了一定的影響，零售企業僅憑目前的條件很容易就會被市場淘汰。根據前瞻產業研究院的《2016-2021年中國零售行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》，本文認為，傳統零售企業未來需培養并深化互聯網思維，主動進行經營模式的自我顛覆與轉型，才有可能走出目前的發展困境，在零售業激烈的競爭中取得勝利。

一、新形勢下零銷業務前瞻

2016年3月最新數據顯示：第一季度全國50家重點大型零售企業多數品類不僅零售額同比下降，且增速也不及上年同期。其中，服裝類零售額同比下降5.1%；化妝品、日用品類零售額分別同比下降1.8%和5.6%；受同比基數較高和價格波動影響，金銀珠寶類零售額繼續大幅下降，降幅為24.1%；家用電器類零售額同比下降2.2%；只有糧油、食品類零售額與上年持平，但是增速低于上年同期0.9個百分點。就今年3月份的數據來看，3月份有全國50家重點大型零售企業零售額同比下降2.3%。而多數品類零售額仍為同比負增長，但比起前兩個月已經明顯有了好轉：整體零售額降幅相比1、2月份收窄了3.9個百分點；服裝類、化妝品類、日用品類、家用電器類增速相比1、2月份分別提升了1.9、5.5、0.3和13.9個百分點；金銀珠寶類零售額降幅則進一步擴大，食品類零售額增速也由正轉負。

從2015年截至2016年3月底，零售業上市公司營收數據顯示，已公布年度財報或快報的公司有88家，按照營收與凈利潤兩個指標分析，營收下降面為47%，凈利潤下降面為60%，營收與凈利潤雙降面為33%，虧損面為15%。聯商網認為，中國零售業在2015年出現了深度探底，但遠未見底。

二、新形勢下零銷業務經營策略分析

（一）零售企業布局策略

新形勢下，零售企業應當轉變其零售企業布局，采取完善的“O2O”布局策略，O2O策略包括Online To Offline與Offline To Online兩方面的內容，技術改變消費者行為，推動O2O模式高速發展：通過采用“電子市場+到店消費”的商業模式，消費者在網上下單并完成支付，然后到實體店消費。在移動互聯時代，消費者可以通過手機、pad等隨時隨地在線上、線下間切換，消費者需求的隨機性更強、購物場景更多樣化、社交屬性更強。O2O模式由于結合了線上線下兩方面，較傳統商業模式更適應消費者行為的新特點。

O2O模式受到業界青睞之后，服務范圍也逐步擴大，原先重心偏向于“體驗服務型”商品的O2O，在本地生活服務的大范圍內，也把自己的服務半徑拓展到了零售商品。無論是偏重線上還是偏重線下，能為用戶帶來好的體驗的就是好模式。零售O2O經過了一段時間的發展積累與創新探索，逐步顯示出幾種模式。

（1）智能商業模式

智能商業模式的創新優勢是零售商和百貨商場雙方計劃在提供顧客第一視角消費體驗、門店等泛渠道、導購預判和公司大數據應用、科技服務商業文明和人性需求等方面合作，基于大數據提供“智能商業”。商品信息包括款式設計、品牌故事、搭配、比價、打折信息等等，已不僅僅是簡單的線上導流線下消費或線上消費線下提取的零售O2O模式了，是線上線下深度結合后的智能化O2O模式。如將BaiduEye應用到零售業中，顧客可以帶著BaiduEye進入商場和購物中心，打開GPS導航就可以查找商品信息、商家位置。

（2）就近送貨模式

就近送貨模式把線下門店納入到一個統一的信息系統之中，用戶下單后，由最近的經銷商送達，最直觀的感受是“秒速送達”的快遞服務，其次就是解決了網購售后的問題，再次是省去電商物流環節后，對于低碳經濟也乃一大貢獻，幫助達到社會效率最大化。用本地的商品經調度后更好地滿足本地的用戶，是信息化帶給本地商業的返璞歸真。就成功的例子就是京東商城的“京東自營”，京東商城就是在北京、廣州等城市建立了多個倉庫，根據客戶的收貨地址分配不同的倉庫進行配送，再由當地的分配地點或經銷商直接送達至用戶手中，一般的城市都是在下單之后第二天就能拿到所需商品。

（3）包裹自提模式

包裹自提的運營模式以1號店線為例，用戶可以在1號店上選擇所需商品，完成下單購買，可在所處地區制定自提點提取貨物。包裹自提的優勢是一方面擴展了1號店的銷售渠道，另一方面也提升了1號店上商家的進店率，更為顧客提供了便利的購物體驗。包裹自提模式已有很多種應用，在諸多電商網站與便利店的O2O合作中較為常見，是應用較為廣泛，在國外發展比較成熟，接受度較高的一種零售O2O模式。

（4）二維碼銷售模式

二維碼銷售模式最先在宜家家居的銷售商場開始應用，用戶可以在銷售手冊上選擇自己所需的商品，然后掃二維碼，就可以顯示出商品的價格、倉庫位置。這種模式節省了銷售商的人力和物力，還可以省去了消費者與售貨員進行交流的時間。但是消費者何時能養成掃碼購物的習慣，還得打上一個大大的問號。

（5）LBS廣告推送模式

LBS廣告推送運營模式：基于LBS為用戶推送商家廣告，為線下商家提供線上廣告平臺，商家可按照地理位置進行精準投放，并可和用戶進行實時互動。它融合具有社交軟件特征的LBS社交屬性，進行商業化探索，解決用戶發現活動、發現商家的需求，為附近商戶導流潛在消費者，向附近商戶收取廣告費，是O2O營銷平臺中的一種形式創新。然而在移動社交的平臺中刻意為O2O而O2O也引起了一定的質疑。當然，作為O2O平臺，不僅服務于零售O2O，其他服務類型的O2O皆可適用。

（二）零售企業推廣策略

“互聯網+”時代為企業的推廣策略提供了不同的推廣方式（見表1），零售企業可以充分利用網絡信息技術，建立企業的微信平臺、開發企業導購APP，同時還可以根據消費者的興趣、愛好，設計與購物有關的游戲以吸引消費者，將線上和線下聯系起來讓消費者產生趣味的同時感受到物質的福利，提高顧客與銷售商之間的信任度。

（三）利用電商營銷策略

“決心巨大，模式優化，理念轟動，基礎扎實”，零售企業應當義無反顧地轉型做互聯網企業，提供一整套零售服務解決方案，定位“電商+店商+零售服務商”。國內很多零售巨頭已經在其百貨店和購物中心里鋪設免費WIFI，如銀泰百貨、銀泰購物中心和銀泰網，除此之外我國國內大部分在所有實體門店都架設好了wifi，會員手機在實體店連接上wifi后，其在百貨店和購物中心的所有互動記錄、喜好即在后臺呈現，百貨店和購物中心通過鎖定會員通訊ID，將數據化進程與移動終端設備牢牢捆綁。將線上線下的數據放到集團內的公共數據庫中去匹配，即可通過對實體店顧客的電子小票、行走路線、停留區域的分析，判別消費者的購物喜好，進行個性推薦和精準營銷。百貨店和購物中心還會借此將門店商品數字化，實現零售的管理和統籌，再逐步抓取進店用戶數據和VIP用戶數據，最終通過互聯網打造移動互聯會員制營銷。凡持卡在聯名的商家消費，商家都會根據消費金額給予相應的積分引消費者，特意準備了一些非常特別的禮品，而且規定只有憑消費積分才可以領取，以此來吸引消費者購物。為商場吸引更多會員，并保持客戶粘性。為了吸引那些經常光顧的消費者，商家通過聯名卡的方式給予打折優惠。對于某些指定的打折商品，商家規定只有憑聯名卡才可以享受到打折的優惠，這是使用現金或其他方式所無法享受到的待遇。這是聯名卡最值得做文章的地方。如家樂福超市的聯名卡，可以憑卡乘坐超市提供的免費大巴。百貨店和購物中心聯名卡提供百貨VIP折上返現2%優惠接軌國際信用卡，享受購物分期免首期手續費優惠。聯名信用卡實現了雙卡合一，一卡多用。