導語：如何才能寫好一篇電商的網(wǎng)絡營銷，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關鍵詞】電商企業(yè) 網(wǎng)絡營銷策略

一、網(wǎng)頁策略

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展，企業(yè)通過網(wǎng)站，也可以實現(xiàn)與消費者之間的有效溝通。企業(yè)網(wǎng)站建設過程中，要考慮到消費者的需要，保證在具體設計過程中，能夠符合消費者需求，從而保證企業(yè)在推廣相關信息過程中，能夠更好地引起消費者關注，以達到企業(yè)網(wǎng)站營銷目標。

網(wǎng)頁在企業(yè)產(chǎn)品信息傳輸?shù)倪^程中，主要以多媒體的形式進行。多媒體形式應用于信息傳播的過程，可以實現(xiàn)信息的動態(tài)化表述，從而使消費者對企業(yè)的產(chǎn)品信息有較好的理解。動態(tài)化的信息傳輸，使信息表述更加生動、形象，并且易被人們接受。企業(yè)利用網(wǎng)站傳播信息的過程中，實現(xiàn)了全球范圍內的信息傳輸，消費者可以根據(jù)自己的實際需要，對相關信息進行獲取。

二、產(chǎn)品策略

一個企業(yè)能否生存和發(fā)展，關鍵在于它所生產(chǎn)的產(chǎn)品能否滿足消費者的需求。任何企業(yè)制定的產(chǎn)品策略都必須滿足客戶的需求，都必須順應市場的發(fā)展趨勢。企業(yè)制定產(chǎn)品策略時要明確自己的產(chǎn)品和服務項目，明確消費者對產(chǎn)品的偏好。目前，企業(yè)常用的產(chǎn)品策略有：

（一）實物產(chǎn)品策略。企業(yè)在當下發(fā)展過程中，實物產(chǎn)品策略對于消費者認知產(chǎn)品來說，有著重要的影響，同時，實物產(chǎn)品的研究和開發(fā)，也是企業(yè)保持競爭活力，在競爭過程中能夠立于不敗之地的重要保障。實物產(chǎn)品策略在應用過程中，其信息共享性不斷提高，在進行產(chǎn)品開發(fā)過程中，企業(yè)可以獲得更多的資源。例如企業(yè)通過對博客和社交網(wǎng)絡的應用，可以鼓勵消費者⒂氳講品創(chuàng)新當中，這一過程中，企業(yè)對消費者的具體需求進行把握，保證其生產(chǎn)出來的產(chǎn)品能夠更好地滿足消費者的實際需要。

（二）產(chǎn)品服務策略。企業(yè)在發(fā)展過程中，產(chǎn)品服務策略的選擇，直接影響到了企業(yè)與消費者之間的關系，產(chǎn)品服務要注重質量和效率。隨著網(wǎng)絡營銷模式的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的產(chǎn)品服務策略需要進行改變，通過對網(wǎng)絡的利用，可以為消費者提供全面化的服務，保證消費者的具體需求得到有效滿足。

三、價格策略

價格是市場的杠桿，無論是企業(yè)還是消費者，都會對價格的刺激產(chǎn)生反應，因此，如何進行有效定價，對于企業(yè)發(fā)展來說，有著重要的影響。企業(yè)價格制定過程中，需要對產(chǎn)品的成本進行把握，包括了管理成本和經(jīng)濟成本兩個方面的內容。除此之外，為了更好地促進產(chǎn)品銷售，還需要對消費者、市場、競爭對手的反應情況進行把握，以保證價格制定更加合理。現(xiàn)階段，網(wǎng)絡營銷模式下的定價策略主要涉及到了以下幾種：

（一）個性化定價策略。個性化定價策略的應用，注重從消費者角度出發(fā)，以差異化的定價方式，保證價格制定能夠滿足消費者需求，從而刺激消費者對產(chǎn)品的購買，保證企業(yè)的經(jīng)濟效益得以實現(xiàn)。個性化定價策略，要注重從產(chǎn)品的個性化功能出發(fā)，以此作為定價依據(jù)，保證價格的制定，不會讓消費者產(chǎn)生反感。

（二）競爭定價策略。競爭定價策略的應用，注重對同行和競爭對手的定價情況進行把握，并通過對這些信息進行分析和處理，制定適合自身的價格。在這一過程中，企業(yè)需要構建完善的信息系統(tǒng)，能夠對同行的產(chǎn)品信息和價格信息進行搜集，從而結合自身的發(fā)展優(yōu)勢，更好地獲取經(jīng)濟效益。這一方式在C2C電商模式中得到了較為普遍的應用，商家會對比同一類產(chǎn)品的定價情況，權衡利弊，對自身價格進行制定。

（三）特殊價格策略。特殊價格策略的應用，主要是因為產(chǎn)品具有一定的特殊性，并且在定價過程中，不需要對競爭者的情況進行考慮。一般來說，應用于特殊價格策略的產(chǎn)品多以手機、平板電腦為主，像是iPhone；除此之外，一些有限的產(chǎn)品，也采取了特殊定價的方式，像是古錢幣、名人字畫等。

（四）生命周期定價策略。生命周期定價策略的應用，主要針對于產(chǎn)品自身情況，考慮到其生命周期，制定相應的價格，以保證產(chǎn)品能夠在生命周期范圍內進行銷售。一般來說，生命周期定價方式，主要針對于更新周期較快的電子產(chǎn)品，隨著技術的成熟以及創(chuàng)新發(fā)展，產(chǎn)品勢必會隨著時間推移而被淘汰，在這一過程中，就需要考慮定價機制，對產(chǎn)品進行較快的銷售，以保證企業(yè)能夠更好地獲得經(jīng)濟效益。

四、促銷策略

網(wǎng)絡營銷促銷是在網(wǎng)上市場開展的促銷活動，大多企業(yè)主要采用的促銷形式是網(wǎng)絡廣告。企業(yè)通過網(wǎng)絡廣告的投放吸引消費者，挖掘潛在客戶，利用網(wǎng)絡的豐富資源進行宣傳和推廣，使消費者形成一種品牌記憶。除了網(wǎng)絡廣告，還有一種常見的促銷策略，即折扣定價策略，這類策略一般指的是“薄利多銷”。如現(xiàn)在全網(wǎng)都很流行的“團購”購物方式，就屬于企業(yè)的折扣定價策略。在網(wǎng)絡營銷中，除了數(shù)量折扣外，還有一種特殊的“支付方式”折扣策略。當顧客選擇企業(yè)喜歡的支付方式進行支付時，企業(yè)可以在價格上給予一定的折扣，來鼓勵顧客。比如當下流行的微信支付，支付寶等等，經(jīng)常會推出一些支付優(yōu)惠活動。

除此之外還有推廣產(chǎn)品經(jīng)常使用的免費價格促銷策略。這種策略一般是短期和臨時性的，目的是吸引更多的消費者參與，增加產(chǎn)品或企業(yè)的知名度。免費價格形式有以下幾種：第一，產(chǎn)品和服務完全免費。消費者從購買到使用再到售后服務，每一個環(huán)節(jié)都是免費的。第二，產(chǎn)品和服務部分免費。第三，產(chǎn)品和服務限制免費。也就是說產(chǎn)品和服務在規(guī)定期限規(guī)定次數(shù)內使用是免費的，一旦超過規(guī)定期限規(guī)定次數(shù)使用，就要收取費用。第四，產(chǎn)品和服務實行捆綁式免費。即在消費者購買某種產(chǎn)品和服務時，贈送另一種產(chǎn)品和服務。

五、服務策略

從消費者的需求來看，個性化特征較為明顯。這一過程中，企業(yè)就需要從營銷語言、文化背景、消費水平、消費需求等方面進行綜合把握，推行差異化服務策略，保證消費者的需求能夠得到較好的滿足。同時，企業(yè)要注重構建良好的網(wǎng)上銷售環(huán)境，使消費者在瀏覽產(chǎn)品后，能夠產(chǎn)生強烈的購買欲望。這一過程中，企業(yè)可以設置虛擬社區(qū)，加強企業(yè)與消費者之間的溝通和交流。

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訊：面對當前電子商務呈現(xiàn)出來的巨大市場，不少企業(yè)都趨之如騖，但是面對這個從未涉及過的網(wǎng)絡市場，傳統(tǒng)渠道巨頭們該如何介入呢？于是傳統(tǒng)企業(yè)們第一步都紛紛開辟企業(yè)網(wǎng)站進行網(wǎng)絡營銷，認為這是在電子商務里搶占份額最快的一個辦法。但是，太極圈廣告聯(lián)盟發(fā)現(xiàn)不少品牌企業(yè)似乎在進行網(wǎng)絡營銷時并沒有理清頭緒，要知道電子商務和網(wǎng)絡營銷的發(fā)展側重點都不同，說白了，一就是一，二就是二，配合起來或許是最好的搭檔，但是絕不能混淆于一體。

總之，電子商務的主要目標是通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)企業(yè)邁向電子化交易，而網(wǎng)絡營銷的重點是在實現(xiàn)電子化交易的前期為其宣傳與推廣。從這一點我們可以看出，網(wǎng)絡營銷作為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中是一個必不可少的重要組成部分，無論傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都需要網(wǎng)絡營銷。但從整體的企業(yè)運營里，網(wǎng)絡營銷本身并不屬于一個完整的商業(yè)進程，只能看作是為了促成交易而提供支持的一個前因，是促進企業(yè)電子商務發(fā)展的一個重要環(huán)節(jié)。

所以，在渠道網(wǎng)絡化發(fā)展時，切勿將網(wǎng)絡營銷當成是電子商務，電子商務也不能替代網(wǎng)絡營銷。從細則上分析，電子商務，電子只是銷售的媒介，本質上還是要回歸于商務。當然，盡管電商和營銷不能混為一談，但是你可以將電子商務看成是網(wǎng)絡營銷的一個高級階段，同樣的一個企業(yè)在未開展電子商務的時候，可以開展不同的營銷活動。但是在電子商務發(fā)生交易之前，網(wǎng)絡營銷則發(fā)揮著消息傳遞的作用哦！

隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的多元化，企業(yè)網(wǎng)絡營銷的執(zhí)行手段也多樣化，而企業(yè)電商化發(fā)展最好的方法就是將每一種網(wǎng)絡營銷方式進行整合操作，形成整合營銷。將不同的營銷方式同時對外進行市場宣傳，可以讓企業(yè)的形象變得生動圓滿起來，從而起到提升網(wǎng)站流量和塑造企業(yè)的對外形象，進一步擴大企業(yè)在網(wǎng)絡上的品牌影響力。目前，適用于企業(yè)的常見網(wǎng)絡營銷方法有1、新聞宣傳；2、微博營銷；3、病毒式營銷；4、事件營銷；5、搜索優(yōu)化等等。(來源：TechWeb)

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[關鍵詞]電子商務 網(wǎng)絡營銷

一、電子商務

隨著計算機和網(wǎng)絡技術的迅猛發(fā)展及日益普及，傳統(tǒng)的商業(yè)模式已經(jīng)成為了現(xiàn)代商業(yè)模式的一部分。信息技術被引入到商業(yè)活動中，產(chǎn)生了電子商務。電子商務作為另外一種新生的商業(yè)模式在現(xiàn)代商業(yè)中占據(jù)著越來越重要的地位，由于它具有“突破時空限制，讓企業(yè)和客戶、供應商等密切接觸并且把有限的選擇變成無限的要求”的主要特征，因此很多企業(yè)紛紛投入到電子商務的建設中去。

企業(yè)或個人利用網(wǎng)絡環(huán)境進行和開展商務活動，通過網(wǎng)絡進行交易信息傳遞、完成商品交易活動并以此達到企業(yè)經(jīng)營目標或個人消費行為的實現(xiàn)過程，稱為電子商務交易過程。電子商務交易過程是電子商務活動的重要組成環(huán)節(jié)，是企業(yè)或個人利用網(wǎng)絡環(huán)境完成傳統(tǒng)交易中商品所有權和價值的轉移過程，整個過程包括談判、訂貨、簽約、支付、合同履行過程等。由于網(wǎng)絡環(huán)境的開放性、信息傳遞的快捷性，電子支付手段的應用，大大豐富和提高了商品交易的營銷宣傳，擴大了貿易范圍，增加了貿易伙伴參與、溝通和交易機會，使企業(yè)的經(jīng)營范圍擴大，商務效率和效益提高。

二、網(wǎng)絡營銷

根據(jù)市場需要組織生產(chǎn)產(chǎn)品，并通過銷售手段把產(chǎn)品提供給需要的客戶被稱作營銷。而以互聯(lián)網(wǎng)絡為基礎，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的新型市場營銷方式就是網(wǎng)絡營銷。簡單的說，網(wǎng)絡營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標所進行的，以互聯(lián)網(wǎng)絡為媒體，以新的方式、方法和理念實施營銷活動，更有效地促成個人和組織交易活動的實現(xiàn)。

網(wǎng)絡營銷的重點在交易前階段的宣傳和推廣，而電子商務的標志之一則是實現(xiàn)了電子化交易。電子商務中的一個重要環(huán)節(jié)，尤其在交易發(fā)生之前，網(wǎng)絡營銷發(fā)揮著主要的信息傳遞作用。從這種意義上說，電子商務可以被看作是網(wǎng)絡營銷的高級階段，一個企業(yè)在沒有完全開展電子商務之前，同樣可以開展不同層次的網(wǎng)絡營銷活動。網(wǎng)絡營銷是電子商務的組成部分，實現(xiàn)電子商務一定是以開展網(wǎng)絡營銷為前提。

市場營銷中最重要也最本質的是組織和個人之間進行信息傳播和交換,如果沒有信息交換,交易也就是無本之源。網(wǎng)絡營銷的具體功能通常包括網(wǎng)絡品牌、網(wǎng)站推廣、信息、銷售渠道、銷售促進、在線調研、顧客關系，顧客服務、等幾個方面。

三、網(wǎng)絡營銷的競爭優(yōu)勢

隨著社會的發(fā)展，企業(yè)的競爭壓力日益劇增。在網(wǎng)絡的發(fā)展下，買方力量也在逐漸變強，賣方競爭相當激烈。同時，消費者的需求也出現(xiàn)了多樣性和多變性。企業(yè)家的眼睛發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)絡營銷的魅力。與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡營銷無疑具有以下優(yōu)勢：

（一）降低成本

開展網(wǎng)絡營銷給企業(yè)帶來的最直接的競爭優(yōu)勢是企業(yè)成本費用的控制。這也是網(wǎng)絡營銷的核心優(yōu)勢，只有降低成本，提高收益才能獲得企業(yè)家的青睞。

這一競爭優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1、利用網(wǎng)絡改造傳統(tǒng)的企業(yè)營銷管理組織結構，減少人工成本；2、利用網(wǎng)絡改造傳統(tǒng)的企業(yè)營銷管理的動作模式，減少分銷渠道環(huán)節(jié)；3、利用網(wǎng)絡降低商品庫存，減少在管理中交通、人工、通訊、場地租金等費用；4、網(wǎng)絡銷售的設備成本遠低于傳統(tǒng)實體店的場地租金。5、由于當前國家稅務制度，以及網(wǎng)絡監(jiān)管的難度，網(wǎng)絡營銷可以合理的避開營業(yè)稅及增值稅。

（二）提高效率

網(wǎng)絡營銷不僅可以減少人工成本，更能提高產(chǎn)品銷售的效率。

主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1、提高產(chǎn)品上架時間，網(wǎng)絡營銷只需要把新產(chǎn)品的圖片及參數(shù)信息放到網(wǎng)上即可，比實體店快捷很多。特別是在不發(fā)達的地區(qū)，縮短了產(chǎn)品到實體店的時間。網(wǎng)絡營銷甚至可以實現(xiàn)預購。比如，團購家電的時候，企業(yè)可以根據(jù)消費者的預定，實現(xiàn)批量生產(chǎn)，降低成本，提高效率。2、減少消費者了解產(chǎn)品參數(shù)時間和精力。網(wǎng)絡上附帶的產(chǎn)品信息，往往比實體里詳細，這樣克服了在為顧客提供服務時的時間和空間限制。3、減少了消費者往返路程及交易時間，提高了購買效率。現(xiàn)代社會的生活節(jié)奏日益加快，人們空余時間越來越少，因些會有越來越多的人選擇網(wǎng)絡購物。

（三）個性化營銷

互聯(lián)網(wǎng)可以更便于收集用戶的信息資料，從而更能夠發(fā)現(xiàn)、滿足用戶的需求，通過信息提供與交互式溝通，可以實現(xiàn)一對一的個性化服務，促銷更具有針對性，更易于與消費者建立長期良好的關系。企業(yè)通過網(wǎng)絡來收集顧客的意見，并讓顧客參與產(chǎn)品的設計、開發(fā)、生產(chǎn)，為每個顧客提供獨特化、個性化的產(chǎn)品或服務，實現(xiàn)一對一營銷，真正做到以顧客需求為中心。企業(yè)可以通過在自己的網(wǎng)站上提供電子郵件信箱、自由討論區(qū)等了解顧客需求信息和具體要求，并對常見問題進行網(wǎng)上咨詢和解答，從而更好地為顧客提供服務。

總結

綜上所述，網(wǎng)絡營銷能為企業(yè)節(jié)約巨額的促銷、流通費用及人工成本，使產(chǎn)品成本和價格的降低成為可能，可以實現(xiàn)以更低的價格購買；網(wǎng)絡營銷省去了去商場購物的距離和時間的消耗，提高消費者的購物效率；網(wǎng)絡營銷能滿足消費者對購物方便性的需求，網(wǎng)絡營銷是一種以消費者為導向，強調個性化的營銷方式。網(wǎng)絡營銷具有企業(yè)和消費者的極強的互動性，從根本上提高消費者的滿意度。網(wǎng)絡營銷已經(jīng)成為當前社會經(jīng)濟發(fā)展，促進公司市場推廣不可或缺的一個重要途徑，相信在新的一年中會有越來越多的公司重視和采用這一方式。而在此過程中，伴隨著推廣公司和客戶共同的創(chuàng)新與努力，必然將在新的一年中出現(xiàn)各種新方法、新現(xiàn)象，這些都是為網(wǎng)絡營銷從業(yè)者提供的寶貴研究素材和學習材料，對此，我們拭目以待。

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關鍵詞：電子商務模式；網(wǎng)絡營銷渠道；內涵；特點；渠道

目前，隨著我國科學技術的不斷發(fā)展，電子商務已經(jīng)深入到了人們生活和工作中的各個角度。與傳統(tǒng)的經(jīng)濟發(fā)展相比，網(wǎng)絡經(jīng)濟有更大的優(yōu)勢，網(wǎng)絡營銷的出現(xiàn)給傳統(tǒng)的營銷模式帶來了很大沖擊。因此，在電子商務模式下，企業(yè)應該重視網(wǎng)絡營銷渠道，改變以往的傳統(tǒng)經(jīng)驗管理模式，適應時代的發(fā)展，開展企業(yè)博客營銷，并加強網(wǎng)絡+電視購物營銷渠道，從而保證企業(yè)能夠長久穩(wěn)定的發(fā)展下去。

一、電子商務的內涵

目前，隨著計算機和互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，電子商務在我國市場營銷中的作用越來越突出。目前，電子商務已經(jīng)成為計算機軟件、硬件設備和信息網(wǎng)絡設備的綜合設施，電子商務是網(wǎng)絡環(huán)境在實現(xiàn)貿易過程的電子化行為，是網(wǎng)絡通信技術與現(xiàn)代化商業(yè)結合的有機產(chǎn)物。企業(yè)通過網(wǎng)絡對網(wǎng)絡技術的不斷應用，可以對相應的信息進行傳達，與過去傳統(tǒng)的方式比較，能夠給自身企業(yè)節(jié)省大量的資金。電子商務自身具有很多的優(yōu)點，不僅能夠給企業(yè)減少庫存，而且又能增加客戶選擇余地，節(jié)省購物時間。

二、電子商務模式下的網(wǎng)絡營銷渠道優(yōu)勢

（一）脫離時空約束

在互聯(lián)網(wǎng)上進行買賣交易，不僅擺脫了時間限制，而且又節(jié)省了空間。在網(wǎng)上交易，還能夠幫助客戶進行多種選擇，也節(jié)省了客戶的時間。另外，互聯(lián)網(wǎng)營銷模式，也給企業(yè)爭取到了更多的營銷時間，幫助企業(yè)擴大市場份額，最終實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的最大化。

（二）交互式多媒體

眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)交易是雙向的，買賣雙方能夠隨時隨地的進行溝通交流，交流的方式也是多種多樣的，比如，圖片、語音、文字等。商家可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術對市場做一個整體的調查，查看自身生產(chǎn)的產(chǎn)品是否符合市場發(fā)展的需求，客戶是否對這些產(chǎn)品滿意等。同時，商家在開網(wǎng)店時，可以設置不同的產(chǎn)品查詢系統(tǒng)，方便客戶查看產(chǎn)品，給客戶節(jié)省時間，并方便與客戶之間的溝通交流，一旦客戶有任何問題，可以通過這個交互式多媒體平臺向商家反映產(chǎn)品情況。

（三）整合性

與傳統(tǒng)的買賣雙方交易相比，網(wǎng)絡交易方式更加的全面、便利。同時，網(wǎng)絡交易對產(chǎn)品信息還有售后服務都是有保障的，從而使得客戶能夠更加的放心購買。另外，對于不同的營銷活動，企業(yè)可以根據(jù)市場需求還有自身產(chǎn)品情況進行科學合理的統(tǒng)籌規(guī)劃，再通過網(wǎng)絡技術向客戶傳達產(chǎn)品信息，從而防止產(chǎn)品信息出現(xiàn)不統(tǒng)一的現(xiàn)象。

（四）經(jīng)濟性

我們都知道，以往傳統(tǒng)的交易方式都是客戶與商家面對面的進行交易，但是，目前使用的互聯(lián)網(wǎng)交易都是不需要客戶去商店購買產(chǎn)品的，這樣減少了很多中間商轉手的情況，并節(jié)省了大量的店面租金。同時，商家可以用節(jié)省下來的租金來進行降價處理產(chǎn)品，從而吸引更多的客戶來進行消費。

三、電子商務模式下的網(wǎng)絡營銷渠道措施

（一）網(wǎng)站品牌形象營銷

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，很多企業(yè)都在使用網(wǎng)絡營銷手段，從而使得產(chǎn)品不再受到時間和空間的限制，并且方便了客戶隨時隨地的進行消費。同時，企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術把自身的經(jīng)營理念傳達給客戶，樹立自身企業(yè)品牌。企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品的時候，一定要保證產(chǎn)品的質量，因為只有好的產(chǎn)品才能吸引更多的客戶來進行消費。另外，企業(yè)的品牌形象對B2B網(wǎng)站來說也是非常重要的。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，客戶通過網(wǎng)絡技術可以有多種渠道來購買產(chǎn)品，由此可見，客戶在購買產(chǎn)品時，能夠直接提高網(wǎng)站的知名度。

（二）網(wǎng)絡+電視購物營銷

現(xiàn)如今，網(wǎng)絡+電視購物營銷已經(jīng)成為了一種流行的營銷模式。網(wǎng)絡+電視購物營銷模式就是把電子商務與電視結合在一起，從而達到營銷的目的，這樣的模式也被叫做B2B2C模式。網(wǎng)絡+電視購物營銷的特征就是通過網(wǎng)絡購物平臺，在電視上對產(chǎn)品進行宣傳，把產(chǎn)品的優(yōu)點更好的展示給客戶。但是，據(jù)相關調查顯示，目前的電視購物一般都是“好買不好退”，因此，很多客戶在拿到產(chǎn)品之后，如果對產(chǎn)品不滿意經(jīng)常會對商家進行投訴。同時，很多商家也是經(jīng)常采取“打游擊”的形式來逃避客戶的投訴，因此，商家為了提高自身的市場競爭地位，就應該重視產(chǎn)品質量，保證客戶在拿到產(chǎn)品時能夠滿意產(chǎn)品，提高客戶的回頭率，只有這樣才能保證企業(yè)長久穩(wěn)定的發(fā)展下去。

（三）開展企業(yè)博客營銷

目前，博客越來越被人們所廣泛的使用。博客既是人們的交流工具，又能夠幫助人們擴大市場交易。近年來，很多企業(yè)都在開展博客營銷，客戶在博客上可以詳細的了解產(chǎn)品信息，又能夠留下自己的聯(lián)系方式，同時，企業(yè)也可以在博客上上傳文章、圖片、視頻等內容，把自身的產(chǎn)品展現(xiàn)給客戶，然后通過精準傳播和個性化服務與客戶進行互動交流，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟利益。

四、結束語

綜上所述，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)要想提高自身的市場競爭地位，就必須不斷完善自身營銷方式，改變以往傳統(tǒng)的營銷方式，充分認識到網(wǎng)絡營銷的重要性，不斷開展企業(yè)博客營銷，從而為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎。

參考文獻：

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關鍵詞：電子商務 網(wǎng)絡營銷 營銷策略

電子商務環(huán)境下，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的網(wǎng)絡市場已經(jīng)開始形成并迅速發(fā)展，它正以令人難以置信的速度滲透到人們的日常生活與工作中，改變了人們的消費時間、空間和一些消費習慣，消費心理和行為也發(fā)生了巨大改變。面對龐大的網(wǎng)絡市場，網(wǎng)絡營銷給企業(yè)帶來的不僅僅是機遇，更是挑戰(zhàn)，企業(yè)網(wǎng)站建設、電子支付建設，網(wǎng)上配套物流建設等電子商務建設都是以網(wǎng)絡營銷導向和目標，網(wǎng)絡營銷是企業(yè)電子商務的核心內容，調整企業(yè)的營銷戰(zhàn)略，構建企業(yè)網(wǎng)絡營銷策略是當今企業(yè)面臨的難題與重大挑戰(zhàn)。

一、企業(yè)網(wǎng)絡營銷的定義

企業(yè)網(wǎng)絡營銷（Enterprise Network Marketing），是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)絡為媒體，以新的方式、方法和理念開展的營銷活動，是為發(fā)現(xiàn)、滿足和創(chuàng)造顧客需求，利用互聯(lián)網(wǎng)所進行的市場開拓、產(chǎn)品創(chuàng)新、定價促銷、宣傳推廣等活動的總稱。

網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體戰(zhàn)略的組成部分，是為了實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標，營造良好的網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境，根據(jù)市場需求，實施各種營銷策略。通過互聯(lián)網(wǎng)，利用電子信息手段進行的經(jīng)營銷售活動，以最大限度地滿足顧客需求，達到開拓市場、增加企業(yè)盈利能力，實現(xiàn)企業(yè)市場目標的過程。互聯(lián)網(wǎng)信息傳遞具有高效性與雙向性，應用互聯(lián)網(wǎng)技術的網(wǎng)絡營銷在信息傳遞方面與傳統(tǒng)營銷最大區(qū)別就在于其信息可以進行雙向傳遞，企業(yè)與顧客可以直接進行交流，實現(xiàn)高效互動，降低了溝通成本，增加產(chǎn)品價值，提高了交易效率。

二、我國企業(yè)網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀

CNNIC的《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2010年12月，中國中小企業(yè)中接入互聯(lián)網(wǎng)的比例達到了92.7%，中小企業(yè)擁有獨立企業(yè)網(wǎng)站或電子商務平臺中網(wǎng)店的比例達到了43%。目前擁有網(wǎng)站或網(wǎng)店的中小企業(yè)中，絕大多數(shù)都已經(jīng)開始嘗試網(wǎng)絡營銷，我國廣大中小企業(yè)步入網(wǎng)絡營銷時代的步伐正在加快。2010年，我國網(wǎng)民規(guī)模達到4.57億， 其中搜索引擎用戶規(guī)模達3.75億，年增長9319萬人，增長率達33.1%；使用率方面也增長了8.6個百分點，達81.9%。搜索引擎躍居網(wǎng)民各種網(wǎng)絡應用使用率的第一位，而互聯(lián)網(wǎng)門戶的地位也由傳統(tǒng)的新聞門戶網(wǎng)站轉向搜索引擎網(wǎng)站。可見企業(yè)對搜索營銷使用的傾向和積極參與。目前中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷手段主要以建立企業(yè)門戶網(wǎng)站和搜索引擎競價排名，但實際并不是每家企業(yè)都能在網(wǎng)絡營銷中實現(xiàn)其銷量增長的目標，分析原因，主要有：

（1）企業(yè)對網(wǎng)絡營銷認識不清，網(wǎng)絡競爭意識不強。企業(yè)還沒有完全認識到，利用網(wǎng)絡，企業(yè)只需花費極小的成本，就可以建立起自己的全球信息網(wǎng)和貿易網(wǎng)，使企業(yè)快速地進入國際大市場，能更有利的與其他企業(yè)進行競爭。絕大部分企業(yè)沒有重點建設及維護有特色的網(wǎng)站，未能充分利用網(wǎng)絡的互動性為顧客提供及時周到的服務。

（2）外部環(huán)境欠佳，管理配套落后，專門性網(wǎng)絡營銷人才缺乏，企業(yè)網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)品少、范圍不廣。相配套的支付、物流服務、安全環(huán)境、售后服務等還不健全。

（3）企業(yè)網(wǎng)絡營銷策略總體水平不高。對網(wǎng)絡營銷這一新型營銷策略的方式缺乏系統(tǒng)研究，還處于實踐摸索階段，沒有形成一套適合我國國情的網(wǎng)絡營銷策略。不少企業(yè)在網(wǎng)絡營銷的操作和實施過程中，往往沿用過去傳統(tǒng)的實體市場營銷模式。

網(wǎng)絡營銷的發(fā)展趨勢是與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和網(wǎng)民的增加同步進行的。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截止2010年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達到4.57億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率持續(xù)上升至34.3%，全球網(wǎng)上交易額也以傳統(tǒng)經(jīng)濟數(shù)倍的速度持續(xù)增長。網(wǎng)絡蘊藏市場無限，孕育商機萬千，網(wǎng)絡營銷極具發(fā)展前景，必將成為21世紀企業(yè)營銷的主流。

三、企業(yè)網(wǎng)絡營銷的基本策略

（一）網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品策略

網(wǎng)絡營銷中的產(chǎn)品包括實體產(chǎn)品與虛擬產(chǎn)品。產(chǎn)品涉及范圍廣泛，如服飾、數(shù)碼、書籍、家電、食品等，有標準化產(chǎn)品、個性化產(chǎn)品；有購買時就能確定和評價的可鑒別性產(chǎn)品，也有使用后才能確定或評價其質量的經(jīng)驗性產(chǎn)品，每種產(chǎn)品都有其特性，企業(yè)在網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品選擇策略上或產(chǎn)品的網(wǎng)絡銷售上要充分考慮產(chǎn)品的特點、特性，充分考慮消費者的需求，充分考慮實物產(chǎn)品在營銷區(qū)域范圍及物流配送體系等，根據(jù)具體情況制定企業(yè)網(wǎng)絡銷售的產(chǎn)品策略，如企業(yè)在產(chǎn)品銷售服務上可根據(jù)需要提供售前服務、售中服務、售后服務，在銷售服務過程中采用適當?shù)姆詹呗裕缣峁┚W(wǎng)上自動服務系統(tǒng)，建立網(wǎng)絡消費者論壇，建立自動信息傳遞系統(tǒng)等，信息服務產(chǎn)品可以建立“虛擬展廳”，網(wǎng)上軟件提供一段時間的免費試用期，航空和火車訂票、飯店旅游服務預約等服務性產(chǎn)品也要考慮如何充分保障客戶所該享有的服務，使顧客能夠得到收益。

（二）網(wǎng)絡營銷價格策略

由于電子商務的成本優(yōu)勢，使網(wǎng)上銷售的價格和實體銷售的價格有了較大差異，同時由于網(wǎng)絡的透明化，網(wǎng)絡銷售中網(wǎng)上價格隨時會受到競爭的沖擊，企業(yè)要按照市場情況制定價格和變動價格，從而實現(xiàn)營銷目標，價格的合理與否，會直接影響產(chǎn)品或服務的銷量，是競爭的主要手段，關系到企業(yè)營銷目標的實現(xiàn)。企業(yè)常采用的定價策略有：

1.免費定價策略：企業(yè)將產(chǎn)品和服務以零價格形式，短期和臨時性的提供給顧客使用，滿足顧客的需求。目的在于先占領市場，再在市場獲取收益。

2.聲譽定價策略：對于形象、聲譽較好的企業(yè)，價格相應可高些。

3.低價定價策略：借助互聯(lián)網(wǎng)進行銷售，減少大量的中間環(huán)節(jié)，比傳統(tǒng)銷售渠道的費用低廉，因此定價比同類產(chǎn)品要低。

4.折扣定價策略：在原價基礎上進行折扣來定價。

5.顧客主導定價或個性化定價策略：為滿足顧客的需求，顧客通過充分了解市場信息來選擇購買或者定制生產(chǎn)自己滿意的產(chǎn)品或服務，同時以最小代價獲取這些產(chǎn)品或服務。

企業(yè)在進行定價時要實時關注網(wǎng)上動態(tài)，以便及時更新價格；由于網(wǎng)上信息的公開性和易于搜索的特點，企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)，向顧客提供有關產(chǎn)品價格的定價資料，并為定價提供充分的理由，避免盲目的價格競爭，為了讓顧客擇優(yōu)而購，可公開將本產(chǎn)品的價格、性能與其他企業(yè)的產(chǎn)品進行比較。

（三）網(wǎng)絡營銷渠道策略

目前，企業(yè)網(wǎng)絡營銷渠道主要有直接分銷渠道和間接分銷渠道。直接分銷渠道指生產(chǎn)商和消費者通過網(wǎng)絡直接交易，生產(chǎn)商通過企業(yè)網(wǎng)站或網(wǎng)絡中介服務商提供的銷售渠道進行直銷，營銷人員利用網(wǎng)絡工具，如電子郵件、網(wǎng)站信息欄等產(chǎn)品信息，開展多種形式的促銷活動。企業(yè)和消費者直接接觸，能及時了解消費者對產(chǎn)品的意見和建議，能直接充分向消費者展示銷售的產(chǎn)品。網(wǎng)絡間接銷售渠道則是生產(chǎn)商通過某網(wǎng)絡中介機構將商品或服務銷售給消費者，這類網(wǎng)絡中介機構有市場資源，有專業(yè)的知識，有大量的供求信息，有完善的支付、物流服務等，可以使商品由生產(chǎn)者推向消費者方面比生產(chǎn)企業(yè)自己推銷更簡化，也更經(jīng)濟。

企業(yè)網(wǎng)絡營銷在渠道策劃上要結合企業(yè)自身資金狀況、技術實力、客戶資源等，在選擇網(wǎng)絡中介服務商或網(wǎng)絡中介機構時要謹慎。

（四）網(wǎng)絡營銷促銷策略

促銷策略是指企業(yè)以利用各種信息傳播手段刺激消費者進行購買，促進產(chǎn)品銷售的方式來實現(xiàn)其營銷目標。企業(yè)常用的促銷策略有網(wǎng)絡廣告、銷售促進、站點推廣和關系營銷。

1.網(wǎng)絡廣告是企業(yè)最常用的網(wǎng)絡促銷方法，企業(yè)通過運用專業(yè)的廣告橫幅、文本鏈接、多媒體的方法，在互聯(lián)網(wǎng)刊登或廣告，通過網(wǎng)絡傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶。網(wǎng)絡廣告的核心思想在于引起用戶關注和點擊。

2.銷售促進就是企業(yè)利用可以直接銷售的網(wǎng)絡營銷站點，采用一些銷售促進方法如價格折扣、有獎銷售、拍賣銷售等方式，宣傳和推廣產(chǎn)品。

3.站點推廣就是利用網(wǎng)絡營銷策略擴大站點的知名度，吸引網(wǎng)上流量訪問網(wǎng)站，起到宣傳和推廣企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品的效果。站點推廣主要有搜索引擎注冊、建立鏈接、發(fā)送電子郵件、新聞、提供免費服務、網(wǎng)絡廣告、使用傳統(tǒng)的促銷媒介等多種方法。

4.關系營銷是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關系。

四、企業(yè)網(wǎng)絡營銷策略的策劃

要想真正貫徹網(wǎng)絡營銷，企業(yè)首先要看清自身的發(fā)展現(xiàn)狀，策劃最適合本企業(yè)的網(wǎng)絡營銷策略，才能為企業(yè)帶來更多的商機與收益。

企業(yè)網(wǎng)絡策略策劃是網(wǎng)絡營銷活動的全面運籌和規(guī)劃。企業(yè)網(wǎng)絡營銷策劃分單一的網(wǎng)絡營銷策劃和整體網(wǎng)絡營銷策劃，單一的網(wǎng)絡營銷策劃是單獨性的針對企業(yè)網(wǎng)絡營銷行為的一個或幾個方面內容進行策劃，如網(wǎng)站策劃、網(wǎng)絡廣告的策劃等，整體網(wǎng)絡營銷策劃則是指系統(tǒng)、大規(guī)模地對企業(yè)網(wǎng)絡營銷行為進行統(tǒng)一規(guī)劃。淘寶網(wǎng)采用的價格策略、主題活動策略、關系策略等營銷策略使網(wǎng)上銷售額不斷攀增，很多企業(yè)在現(xiàn)在風行的“雙十一”、“雙十二”主題活動中精心策劃營銷策略并取得顯著的銷售業(yè)績說明了企業(yè)營銷策劃的重要性。

結語

在電子商務飛速發(fā)展的今天，有些企業(yè)認為網(wǎng)絡營銷是一種潮流，容易出現(xiàn)為了網(wǎng)絡營銷而網(wǎng)絡營銷，企業(yè)在網(wǎng)站構架、網(wǎng)絡廣告和網(wǎng)上推廣上投入了大量的資金，但是收益甚微，反而增加銷售成本。這是網(wǎng)絡營銷的誤區(qū)，事實上企業(yè)網(wǎng)絡營銷在我國已經(jīng)被證明是一種經(jīng)濟、快速、有效的營銷手段，但是前提是企業(yè)采用適合了的網(wǎng)絡營銷策略，才能節(jié)約企業(yè)經(jīng)營成本，增加銷量，提高企業(yè)效率。

參考文獻：

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[4]劉喜敏，馬朝陽.網(wǎng)絡營銷[M].2009

[5]網(wǎng)絡營銷策略.

篇6

[關鍵詞]電子商務 網(wǎng)絡營銷 策略 對策

當前，人類社會已經(jīng)步入數(shù)字化時代，電子商務也迅速的改變著工業(yè)化社會傳統(tǒng)的營銷模式。網(wǎng)絡營銷作為一種全新的營銷方式在市場經(jīng)濟中扮演著越來越重要的角色，因此選擇的運作模式適當與否對企業(yè)網(wǎng)絡營銷的成敗至關重要。電子商務是未來經(jīng)濟發(fā)展的趨勢，目標是實現(xiàn)交易信息的電子化和網(wǎng)絡化，如電子貨幣，網(wǎng)上商店，網(wǎng)上商務談判和電子簽名簽合同等等。企業(yè)上網(wǎng)常常都會加入到網(wǎng)上的某個行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站或商業(yè)網(wǎng)站當中，成為會員或者網(wǎng)員。在協(xié)會網(wǎng)站或商業(yè)網(wǎng)站上供求信息，獲取有關的政策和市場信息，享受其他服務。

一、我國網(wǎng)絡營銷的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢

自20世紀90年代初電子商務引人我國，短短十幾年的時間就經(jīng)歷了飛速發(fā)展。網(wǎng)絡和經(jīng)濟的緊密結合，推動了市場營銷進人到嶄新的網(wǎng)絡營銷時代。但是目前，我國的網(wǎng)絡營銷與發(fā)達國家相比，我國網(wǎng)絡營銷發(fā)展的總體水平還是較低，主要表現(xiàn)在：

1.網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀。在我國，網(wǎng)絡營銷起步比較晚，直至1996年，才開始被我國企業(yè)所嘗試。目前，網(wǎng)絡營銷已經(jīng)開始被我國企業(yè)采用，各種網(wǎng)絡調研、網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)絡分銷、網(wǎng)絡服務等網(wǎng)絡營銷活動，正在異常活躍地介入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營之中。據(jù)有關國家信息中心統(tǒng)計的數(shù)字表明，目前我國有8萬多家企業(yè)已加入互聯(lián)網(wǎng)，并涉及到網(wǎng)絡營銷，其中以計算機、通訊、金融等行業(yè)較為普遍。

2.網(wǎng)路營銷的發(fā)展趨勢。（1）網(wǎng)絡營銷成為了電子商務最重要的組成部分。（2）搜索引擎成為了網(wǎng)絡營銷的主力軍。（3）營銷型網(wǎng)站即將成為企業(yè)網(wǎng)站建設的主流。（4）網(wǎng)絡整合營銷成為了網(wǎng)絡營銷的發(fā)展趨勢。（5）效果營銷成為了未來網(wǎng)絡營銷服務的新特點。

二、電子商務與企業(yè)網(wǎng)絡營銷的競爭優(yōu)勢分析

作為一種全新營銷方式，網(wǎng)絡營銷具有傳統(tǒng)市場營銷方式所無可比擬的優(yōu)越性，客觀上決定了網(wǎng)絡營銷必然具有強大生命力，也必將成為21世紀企業(yè)營銷主流。

1.開展網(wǎng)絡營銷給企業(yè)帶來最直接的競爭優(yōu)勢是企業(yè)成本費用的控制。企業(yè)業(yè)務是在一種“虛擬市場”的網(wǎng)絡環(huán)境下進行的，它通過因特網(wǎng)改造傳統(tǒng)企業(yè)營銷管理組織結構和運作模式，并通過整合其他相關部門來實現(xiàn)企業(yè)成本費用最大限度的控制。

2.互聯(lián)網(wǎng)上沒有時間和空間的限制。由于網(wǎng)絡的開放互聯(lián)的性質，通訊實現(xiàn)了信息的全球化，網(wǎng)絡則可以到達推銷和銷售渠道無法到達的地方。使得企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)世界各個角落潛在的顧客，企業(yè)的潛在用戶也可以輕松廉價的了解企業(yè)的資料并達成交易，網(wǎng)絡營銷則為企業(yè)創(chuàng)造更多新的市場機會。

3.網(wǎng)絡營銷是一種以消費者為導向，強調個性化的營銷方式，網(wǎng)絡營銷具有企業(yè)和消費者極強的互動性，消費者可以根據(jù)自己的需求特點在全球范圍內不受地域和時間限制，快速尋找到滿意的產(chǎn)品，并進行充分比較，以節(jié)省交易的時間與交易的成本，從根本上提高消費者滿意度。

4.網(wǎng)絡為企業(yè)提供了一個真正平等、自由的市場體系，競爭在網(wǎng)上變得透明而且清晰。任何企業(yè)都不受自身規(guī)模的限制，都能平等的獲取到世界各地的信息，平等的發(fā)展自己。

三、我國企業(yè)網(wǎng)絡營銷策略探討

由于我國的網(wǎng)絡營銷還處于初步階段，網(wǎng)絡對企業(yè)營銷的巨大優(yōu)勢與潛力還未被挖掘出來。企業(yè)要在激烈的營銷競爭中獲得成功，必須充分利用網(wǎng)絡營銷特點，結合自身的發(fā)展狀況，不斷探索適用自身特點的營銷策略。

1.轉變營銷觀念，加強對網(wǎng)絡營銷宣傳。現(xiàn)代網(wǎng)絡的發(fā)展使消費者對商品選擇的余地越來越大。所以，商家就必須轉變傳統(tǒng)市場營銷觀念和營銷視角，站在消費者角度，制定新的市場營銷策略，千方百計的滿足消費者多樣化需求。

2.加強網(wǎng)絡基礎設施的建設。在互聯(lián)網(wǎng)上建立網(wǎng)站是企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷的基礎。網(wǎng)站的設計要科學合理而且簡單實用，內容必須經(jīng)常更新，建立一個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，及時了解市場需求動向。也可以利用專業(yè)的網(wǎng)絡營銷平臺，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等等，通過與平臺供應商合作，節(jié)約網(wǎng)絡營銷的運行成本，獲得更為先進的和專業(yè)性的服務。但是，目前我國網(wǎng)絡基礎設施還比較落后，需要政府發(fā)揮宏觀調控的作用，利用有線電視網(wǎng)強大通訊能力和網(wǎng)絡，降低互聯(lián)網(wǎng)使用費用，促進互聯(lián)網(wǎng)普及，以加快網(wǎng)絡營銷發(fā)展。

3.品牌培養(yǎng)策略。在激烈的市場競爭中，“品牌”是一種無形資產(chǎn)，它可以為企業(yè)帶來利益。在電子商務條件下品牌培養(yǎng)中，企業(yè)品牌已轉變成為了以域名形式出現(xiàn)的網(wǎng)絡品牌。網(wǎng)絡品牌可以引導消費者進入到企業(yè)網(wǎng)站，選擇自己所需要的消費。企業(yè)可以借助網(wǎng)絡將自己的品牌打造出來，為更多的從業(yè)者對自主的牌增加信任度，讓更多的準目標網(wǎng)民接觸到我們的產(chǎn)品。

4.完善相關法律法規(guī)。網(wǎng)上交易和貿易交易一樣，糾紛難以避免，并且網(wǎng)上交易雙方可能還存在地域上的差異，因此，需要完善的法律法規(guī)對交易雙方進行規(guī)范。同時，網(wǎng)絡交易的發(fā)展對傳統(tǒng)的稅收理論提出挑戰(zhàn)。面對稅收征管的易失控、稅務處理易混亂、稽查難度大等問題，應盡快制定與國際接軌的網(wǎng)絡交易法律法規(guī)和稅收政策，以推動網(wǎng)絡營銷的良性發(fā)展

總之，隨著世界經(jīng)濟的一體化、全球化進程的加快和互聯(lián)網(wǎng)技術的廣泛應用，國際貿易的信息電子化和電子商務的應用越來越成為國家和企業(yè)與國際環(huán)境接軌的重要方式，新型的國際貿易的運行方式對我國擴大國際貿易的機會、提高貿易的效率、降低貿易的成本、增強企業(yè)的競爭力和應變能力將發(fā)揮重要作用，使電子商務時代企業(yè)市場營銷進人“以顧客為中心”時代，它要求企業(yè)市場營銷工作必須圍繞“顧客第一”原則不斷進行營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新，從而不斷增強企業(yè)綜合競爭力。

參考文獻：

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目前國內眾多高校都在電子商務、市場營銷等相關專業(yè)開設了網(wǎng)絡營銷課程。這是一門應用性很強的課程，需要在網(wǎng)絡環(huán)境中進行實際操作，同時它又屬于綜合性學科，涉及計算機、網(wǎng)絡通信技術、網(wǎng)絡程序設計、網(wǎng)站建設與維護、營銷學、社會學、企業(yè)管理、心理學等許多方面的知識。因此，在網(wǎng)絡營銷課程的教學中，如何最大限度地調動學生的學習積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高學生的網(wǎng)絡營銷應用能力，使學生的能力與社會的需求相吻合，就成了網(wǎng)絡營銷教師必須認真思考的問題。

一、網(wǎng)絡營銷教學存在的問題分析

一是現(xiàn)有的網(wǎng)絡營銷教材雖然已經(jīng)進行了調整，但依然存在理論體系與實踐環(huán)節(jié)脫節(jié)，不能適時、有效地與實踐結合的問題。相關的教材通常包括兩大部分，即理論部分和實踐部分，需要等到相關的理論全部介紹完，再開展相關的實踐，那么整個教學的時間安排就會出現(xiàn)頭重腳輕的問題，最后學生沒有充分的時間開展相關的選題項目，或是出現(xiàn)理論策略與工具方法無法銜接和對應的問題。

二是教學過程仍然以教師講授知識點、學生作為客體接受為主要模式。教師仍然是課堂的主導者，通常以達到傳授既定知識量為目標，去安排每節(jié)課講什么、講多少、如何講，而不是依據(jù)學生主觀上想尋求和積累哪些知識。學生仍然體會不到教與學的互動，感受不到參與其中的樂趣與收獲，逐漸失去學習的熱情。

三是案例教學、實踐教學等教學改革的嘗試雖然從未停止，但效果卻不盡如人意。由于教學案例通常是總結后的結論性案例，對于具體細節(jié)涉及不夠深入，對學生的啟發(fā)不大。而現(xiàn)在實踐教學多引入虛擬的實踐教學系統(tǒng)，所涉及的商業(yè)環(huán)境并不是真實的，導致有很多實踐環(huán)節(jié)還是實現(xiàn)不了，與真實的商業(yè)運作及管理還有很大差異，這樣學生應對真實問題和環(huán)境的能力無法得到有效提高。此外，無論是案例還是實訓系統(tǒng)，都無法與理論策略和工具方法做到無縫對接，更無法讓學生對自己所學所用進行效果評測和檢驗，更與企業(yè)的真實需求相差甚遠。

四是教師沒有充分注意到學生的個體差異，更沒有基于這種差異去有區(qū)別地引導學生的學習和實踐，經(jīng)常出現(xiàn)一個班級的學生普遍依賴現(xiàn)有的B2C、C2C平臺的現(xiàn)象，一個班級全體出動在C2C平臺上開店。這對于學生專業(yè)能力和綜合能力的鍛煉是極為不利的，更與企業(yè)和社會的需求漸行漸遠。

二、教學對象分析

1.思維特點

筆者學校電子商務專業(yè)生源全部為理科生源，其中60%以上為省內生源。理科生源有自己的特點。首先，他們接觸新知識和思考問題更加理性，非常重視邏輯上的連貫性，喜歡并善于刨根問底，而不是一味地被動接受。其次，他們對知識體系的預期更加具化，期望所學都能有規(guī)律可循、有據(jù)可依。再次，他們對學習效果的預期更具體，期望能用一定的效果、指標或數(shù)據(jù)來衡量學習所獲。以上這些特點也導致他們在網(wǎng)絡營銷課程的學習過程中，重推理輕總結，重邏輯輕想象，重結果輕過程。

2.知識結構特點

筆者學校網(wǎng)絡營銷課程開設在大二第一學期。學生經(jīng)過大一一年的生活和學習，已經(jīng)適應大學的學習模式和節(jié)奏，在知識結構上也有電子商務概論、管理學原理、高級語言程序設計、多媒體制作等相關課程作為支撐，這為他們接下來要接觸的網(wǎng)絡營銷實踐部分打下了一定的技術基礎。但是學生們的營銷學理論基礎還不夠系統(tǒng)和全面，營銷學的思維還沒有形成，學習的主動性還不是很強，仍然習慣于期望課堂出成效，更加習慣于灌輸式的教學模式。

三、外部資源引入背景下用―學―教―評教學模式的構建和應用

1.教學模式的基本思路

（1）教學模式簡介。用―學―教―評模式是通過一個真實項目的開展過程，讓學生主觀上形成自主學習、相互學習動力的教學模式。教師適時地因需施教，并引導學生自主學習、相互學習；學生可以把所學知識立即應用到項目的實施過程中，并可以在這個過程中不斷調整和評測自己所學所用的實際效果。

（2）項目描述。對筆者學校電子商務專業(yè)學生的隨堂調研發(fā)現(xiàn)，學生對自己的職業(yè)規(guī)劃大體上分為四種類型：迷茫從眾型、考研深造型、自主創(chuàng)業(yè)型、應聘常規(guī)型。筆者在大量的市場調研，并走訪學校所處地區(qū)的相關企業(yè)后發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的規(guī)模、企業(yè)所處行業(yè)、企業(yè)涉足電子商務的程度等方面的差異，使企業(yè)對網(wǎng)絡營銷人才的需求存在很大差異，主要需要以下這幾類人才：網(wǎng)絡營銷策劃與管理、企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化與推廣、網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)絡客服、網(wǎng)絡促銷、市場調研、網(wǎng)絡廣告等。于是筆者把教學所用的項目分為三類。第一類，充分利用便捷而廉價的網(wǎng)絡資源，如通過網(wǎng)上開店等方式進行的網(wǎng)絡營銷實踐活動；第二類，用制定創(chuàng)業(yè)項目前期營銷策略方案的方式進行的網(wǎng)絡營銷實踐活動；第三類，用制訂網(wǎng)絡營銷推廣及解決方案的方式進行的網(wǎng)絡營銷的實踐活動。

（3）階段任務描述。每個項目都分為三個階段――前期的分組準備階段、中期的計劃實施階段和后期的效果驗收評測交流階段，三個階段通過一個至少貫穿整個教學研究周期的項目聯(lián)系起來。項目的80%以上要進入真實的運作階段，其中準備實施三個階段即相互獨立，又相互緊密聯(lián)系。前期階段，主要是學生情況調研、項目簡介和分類，學生分組、分工，小組市場調研確定項目類型和題目。中期階段主要是以小組為單位，針對項目制訂計劃和實施。后期階段主要是以小組為單位進行項目驗收、評測以及進行學期末考核評價。

2.教學模式的構建

（1）基于項目階段任務重組課程理論教學體系。根據(jù)電子商務專業(yè)學生的特點，結合近年來國內外網(wǎng)絡營銷發(fā)展現(xiàn)狀，設計“項目階段模塊化彈性理論教學體系”。其中，項目階段模塊化是將基礎前導4P理論、4C網(wǎng)絡營銷理論與以互聯(lián)網(wǎng)技術為核心的網(wǎng)絡營銷常用工具和方法相結合的理論體系，分模塊地與項目的三大階段相結合。前期階段對應的知識模塊主要是市場調研、營銷觀念，中期階段對應的是營銷策略、營銷工具和方法、營銷推廣等，后期階段對應的是營銷效果評測與營銷策略的調整。學生隨著項目的不斷推進，完成一系列由簡單到復雜、由單一到綜合的階段性任務，同時也更加主動地完成了網(wǎng)絡營銷課程的學習，相關的技能也在真實情境中得到了鍛煉和培養(yǎng)。所謂的彈性理論教學體系，是指教學的時間安排更靈活，由原來的課內72學時調整為課內54學時、課外18學時，課內理論36學時與課內實踐18學時相結合分配給前期和中期的自主學習、交流學習，課外實踐分配給前期的市場調研、后期的效果評測。

（2）基于項目階段任務，引入多種外部資源的實踐活動。筆者學校基于充分調研分析得出網(wǎng)絡營銷的典型工作任務及行動領域，考慮結合電子商務專業(yè)學生的特點，結合現(xiàn)有的條件設置實踐教學體系。

將差異競爭機制引入課堂教學中，組建項目小組。學生按照各自的特點與優(yōu)勢，根據(jù)互補的原則自愿組成5～8人的項目小組，并通過競聘進行分工。各個小組根據(jù)各自的優(yōu)勢選擇項目的類別，基本原則是每種類型項目數(shù)量趨于均衡。

該次試點教學班級共有學生40人，分為8組。選擇網(wǎng)上開店的有3組，他們利用免費的C2C平臺開設了三家網(wǎng)店，分別主營服裝、洛陽特色小吃、洛陽周邊土特產(chǎn)。學生完成了平臺的對比和選擇、網(wǎng)上商店營銷策略策劃、網(wǎng)店的建設與裝潢、網(wǎng)店推廣、調整完善、結果評估等工作。其中，洛陽特色小吃店最高單月成交量達到萬元左右。

選擇與企業(yè)合作項目的學生有2組。教師可以充分利用學校所在地區(qū)的商業(yè)環(huán)境和機會，為學生爭取真實的企業(yè)項目。這2組學生主要完成了營銷方案的制訂、企業(yè)市場調研、企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化和推廣等工作。

選擇自主創(chuàng)業(yè)項目的學生有2組，分別是校園宿舍小超市項目組和校園周邊情侶咖啡店項目組。學生主要完成了項目的前期調研、項目可行性分析、項目營銷方案的制訂、項目的選擇、項目供應商的選取等工作。

（3）依托項目重構課程考核機制。應改變以往“以知識積累考試為主體”的機制，形成有利于實踐教學的教學評價體系。新的評價體系包括三部分，平時成績（20%）主要考查學生平時的學習態(tài)度、學習表現(xiàn)、語言表達等方面；策劃方案數(shù)學（30%）主要考查方案的書寫是否規(guī)范、工作量、分析數(shù)據(jù)是否充分等；項目實施（50%）主要考查項目選題的可操作性、新穎性、營銷策略、實踐意義、收益成效等。評比采取小組互評打分為主、教師評價引導為輔的方式。

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2.發(fā)展趨勢

搜索引擎仍然是首要網(wǎng)絡營銷工具

還記得多年以前紅極一時的數(shù)據(jù)庫營銷嗎？其實我們也可以偏執(zhí)地僅把互聯(lián)網(wǎng)看成是全世界最大最全的數(shù)據(jù)庫。而搜索引擎正是信息分發(fā)的核心。從用戶的角度來看，搜索網(wǎng)站也早已成為人們上網(wǎng)獲取信息必不可少的工具，有著多年的使用習慣。在沒有改變“所有互聯(lián)網(wǎng)行為以搜索引擎做基礎”這個現(xiàn)狀前，可以說它的營銷價值始終是排在首位的。

此外，由于目前的搜索引擎主要是針對信息，而企業(yè)更為關注的是受眾用戶的行為，因此其他方向的搜索技術仍然存在很大的發(fā)展空間。

網(wǎng)絡視頻廣告嶄露頭角

視頻網(wǎng)絡廣告分兩個部分：一是傳統(tǒng)網(wǎng)站的廣告形式變化;二是針對視頻網(wǎng)站以及視頻網(wǎng)絡應用軟件的廣告。

對于視頻網(wǎng)站以及視頻網(wǎng)絡應用軟件而言，由于忠實的客戶群體越來越龐大，因此也快速得到了不少廣告主的認同。其實它的價值或者說與傳統(tǒng)網(wǎng)站相比的優(yōu)勢在于，它可以把廣告夾帶在視頻之中，這就避免了企業(yè)投放其它網(wǎng)站時擔憂用戶是否把注意力都集中在網(wǎng)站提供的信息，而不會注意到周圍的廣告，也避免了普通網(wǎng)站廣告被某些軟件屏蔽掉的尷尬。

社區(qū)營銷的縱深發(fā)展

對于企業(yè)而言，最精準的網(wǎng)絡營銷方式莫過于建立網(wǎng)上的客戶會員服務。但是目前國內有超過150萬家網(wǎng)站，其中70%是企業(yè)網(wǎng)站。也就是說其中至少有超過30萬的企業(yè)網(wǎng)站在力爭通過網(wǎng)絡會員服務，搭建屬于自身的精準營銷平臺，但成功的極少。

主要原因集中在兩個方面：一是客戶總會受到“王婆賣瓜”的思想困擾不愿輕易相信企業(yè)的自我表達;二是這種方式的拓展性弱，企業(yè)往往會在拓展會員服務網(wǎng)站的同時花掉比做網(wǎng)絡廣告更多的錢，卻沒有得到新的客戶資源。

解決類似的問題，第三方網(wǎng)站可以起到更好的效果。這些第三方網(wǎng)站規(guī)模不用很大，它可以是類似天涯那樣的大型社區(qū)，也可以是諸如某些車友會那樣的小小論壇。懂得挖掘其中的價值，然后選擇投放往往會讓企業(yè)的網(wǎng)絡營銷得到事半功倍的效果。

3.網(wǎng)絡營銷的遠期展望

5年以后的互聯(lián)網(wǎng)會是怎樣一種風貌，會不會又有顛覆性的技術與創(chuàng)意忽然出現(xiàn)，恐怕沒人敢下定論。但是我們仍可以從目前用戶的需求出發(fā)，為網(wǎng)絡營銷的發(fā)展設定一些方向。而這些方向中，有些在今天便已經(jīng)有人開始準備自己的產(chǎn)品了。

1、AIDA原則的實現(xiàn)

“AIDA原則”是一種經(jīng)典的廣告效果評估思想，應用在網(wǎng)絡營銷領域就是：通過識別并連續(xù)追蹤特定訪客的訪問行為，記錄其從注意到(Attention)網(wǎng)絡上的某個信息，到產(chǎn)生興趣(Interest)，再到被激起購買欲望(Desire)，最后付諸行動(Action)的完整過程。

誠然，基于“AIDA原則”的連續(xù)追蹤(以及多樣化的數(shù)據(jù)對比)具有巨大的潛在價值，用戶可以借此甄別出最具消費潛力的那部分訪客及其訪問習慣、了解不同的網(wǎng)絡推廣活動在轉化效果上的差別、發(fā)現(xiàn)自己網(wǎng)站在轉化路徑上造成訪客異常流失的環(huán)節(jié)、比較不同的頁面風格和內容對目標訪客的吸引程度、付費推廣所獲得的流量是否含有大量的虛假點擊等。

2、用戶體驗改善

“讓用戶可以方便地獲取有價值的信息和服務，才是網(wǎng)絡營銷的精髓”。這是新競爭力網(wǎng)絡營銷管理顧問提出的用戶體驗的基本思想。

3、深挖網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫

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關鍵詞 網(wǎng)絡技術；電子商務；網(wǎng)絡營銷

中圖分類號TP39 文獻標識碼A 文章編號 1674-6708（2011）41-0222-01

隨著網(wǎng)絡技術應用的快速普及，電子商務正以前所未有的速度迅猛發(fā)展，由最初的電子零售階段、電子貿易階段發(fā)展到網(wǎng)上交易市場階段。網(wǎng)上交易市場是一個從內向外、內外整合的供應價值鏈。當然這也要求進入網(wǎng)上交易市場的企業(yè)內部必須先有一套合作的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，并且這套系統(tǒng)能與外部信息無縫對接，從而實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)、采購、銷售全過程的整合信息化。

1 我國網(wǎng)絡營銷發(fā)展現(xiàn)狀

在我國網(wǎng)絡營銷起步較晚，直到1996年才開始被我國企業(yè)嘗試。 1997年~2000年是我國網(wǎng)絡營銷的起始階段，電子商務快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始注重網(wǎng)絡營銷。2000年至今，網(wǎng)絡營銷進入應用和發(fā)展階段，網(wǎng)絡營銷服務市場初步形成：企業(yè)網(wǎng)站建設迅速發(fā)展；網(wǎng)絡廣告不斷創(chuàng)新；營銷工具與手段不斷涌現(xiàn)和發(fā)展。其中最大的變化就是企業(yè)越來越關注口碑的作用。到2008年6月底中國網(wǎng)民高達2.53億，居世界首位，網(wǎng)購人數(shù)達6329萬人。到2009年12月網(wǎng)民已經(jīng)超過3.6億，截至2011年11月底網(wǎng)民數(shù)量達到4.5億。目前，各種網(wǎng)絡調研、網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)絡分銷、網(wǎng)絡服務等網(wǎng)絡營銷活動，正異常活躍地介入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中。

2 我國網(wǎng)絡營銷發(fā)展的障礙

目前，我國網(wǎng)絡營銷發(fā)展的總體水平較低，主要有以下障礙：

1）消費者心理上的障礙

消費者傳統(tǒng)購物觀念的束縛。據(jù)調查，有59％的人認為網(wǎng)上商品無實體感，對其質量不放心。這種眼見為實的購買心態(tài)及對新事物的不信任感，多少也會制約網(wǎng)絡營銷的發(fā)展

2）網(wǎng)絡安全和信用環(huán)境上的障礙

電子商務是建立在市場經(jīng)濟、信用消費充分發(fā)育，以信息網(wǎng)絡、安全機制、認證系統(tǒng)、電子對賬為代表的信息技術高度成熟基礎上的一種新型商務形式。但是從安全保障上看，電子商務相關法規(guī)和安全電子交易體系還不健全。今年春季，曾有人利用在新聞組中查到的普通技術手段，輕而易舉地從多個商業(yè)站點竊取8萬余個信用卡號和密碼，并標價26萬元出售，由此可見網(wǎng)絡安全機制薄弱造成的損失非同小可。

3）網(wǎng)絡營銷技術上的障礙

技術方面的障礙主要包括網(wǎng)絡的復雜性，企業(yè)網(wǎng)與INTERNET互聯(lián)時，性能、管理、安全等都變得越來越復雜，企業(yè)的思維方式與戰(zhàn)略方案都面臨著巨大的挑戰(zhàn)；數(shù)據(jù)的可靠性，軟件不可靠、線路不可靠、系統(tǒng)不可靠，我國通信及服務質量也是不盡人意；帶寬與速度等方面，這些都是我國網(wǎng)絡營銷發(fā)展的擋路石。

4）企業(yè)自身上的障礙

有些企業(yè)領導對網(wǎng)絡營銷的重要性認識還不足，甚至不能正確理解什么是網(wǎng)絡營銷，在目睹了一些國內企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷失敗的案例后，更加失去了開展網(wǎng)絡營銷的動力。有些企業(yè)雖然也進行了網(wǎng)絡營銷，但其網(wǎng)絡營銷很大程度上停留在網(wǎng)絡廣告和網(wǎng)絡促銷上面，他們僅僅把企業(yè)名稱、產(chǎn)品名稱、廠址和電話等信息上了網(wǎng)，而沒有注重對企業(yè)形象、產(chǎn)品信息作具體、系統(tǒng)的介紹。

5）物流網(wǎng)絡不配套

網(wǎng)絡營銷雖然縮小了企業(yè)之間的信息虛擬市場上的競爭差距，但對企業(yè)的物流水平與能力提出了更高的要求，而目前，擁有全國物流能力的企業(yè)寥寥無幾，特別是廣大中小企業(yè)，物流能力不強，效率不高，不能及時與網(wǎng)絡用戶實物交割，已成為阻礙其網(wǎng)絡營銷發(fā)展的主要因素。因此，發(fā)展網(wǎng)絡營銷，物流先行是可行之路。

3 我國網(wǎng)絡營銷發(fā)展的主要對策

網(wǎng)絡營銷作為新經(jīng)濟形式下的產(chǎn)物，既是機遇，也是挑戰(zhàn)。在網(wǎng)絡營銷飛速的發(fā)展過程中，它極大的改變了人們的消費觀念和生活方式。當然，在這樣一個發(fā)展過程中難免會存在許多問題。為此，我國網(wǎng)絡營銷應該在以下幾個方面進行再認識和調整：

1）樹立網(wǎng)絡營銷觀念和意識

對于企業(yè)的全體員工，尤其是領導層和管理層，一定要樹立網(wǎng)絡營銷的新觀念，改變自己的傳統(tǒng)經(jīng)營管理思想，以適應在新經(jīng)濟形式下的競爭。對于一些中小企業(yè)而言，網(wǎng)絡營銷給他們帶來了低成本優(yōu)勢，也帶來了更多的營銷機會，同時也帶給他們和大企業(yè)同等競爭的機會，在沒有規(guī)模經(jīng)濟制約其自身的情形下，參與到全國甚至是全球的市場競爭中。

對于消費者而言，也要改變自己的消費觀念，畢竟網(wǎng)絡營銷會帶給自己更大的方便和快捷。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡營銷在我國的發(fā)展會有更大的空間，也將會成為未來營銷的主流，消費者也應該適應潮流接受網(wǎng)絡營銷的新觀念。

2）搞好互聯(lián)網(wǎng)基礎建設

我國的信息基礎設施比較落后.適合大眾品位的信息服務和內容較少。上網(wǎng)普及率低，而且我國上網(wǎng)費用普遍較高。為此，要大力開發(fā)計算機網(wǎng)絡硬件產(chǎn)品和軟件產(chǎn)品，構建一套完整的網(wǎng)絡體系，制定優(yōu)惠措施、降低費用鼓勵企業(yè)和個人上網(wǎng)。

3）加強對網(wǎng)絡營銷的立法與監(jiān)督，規(guī)范企業(yè)的網(wǎng)絡營銷行為。

在網(wǎng)絡商場的市場準入制度、網(wǎng)絡交易的合同認證、執(zhí)行和賠償、反欺騙、知識產(chǎn)權保護、稅收征管、廣告管制、交易監(jiān)督，以及網(wǎng)絡有害信息過濾等方面制定規(guī)則，為網(wǎng)絡營銷的健康、有序、快速發(fā)展提供一個公平規(guī)范的法律環(huán)境。

4）政府政策上的支持

制定鼓勵、扶持網(wǎng)絡營銷發(fā)展的優(yōu)惠政策，為網(wǎng)絡營銷的發(fā)展提供一個良好的經(jīng)濟環(huán)境。同時，對網(wǎng)絡營銷的發(fā)展也要科學規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，既要防止畏縮不前，又要避免不顧客觀現(xiàn)實條件的急躁冒進。

5）樹立網(wǎng)絡個性化營銷的觀

在網(wǎng)上一個品牌可以通過提供有用、可看的信息參與到交易過程中，并直接影響到消費者的購買過程。更重要的是，減少了來自競爭者對消費影響的機會。在網(wǎng)上塑造品牌個性最新、最時尚的信息或橫幅廣告。會讓人感到企業(yè)的活力和現(xiàn)代感。一個網(wǎng)站如果可以激勵消費者真正了解一個品牌個性，一種更深刻的聯(lián)系就會產(chǎn)生。

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關鍵詞：電子商務 網(wǎng)絡 網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)

一、網(wǎng)絡營銷的定義

網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生是隨著Internet的產(chǎn)生和發(fā)展而產(chǎn)生的新營銷方式。網(wǎng)絡營銷是新的營銷形式，簡單地講：網(wǎng)絡銷是指利用Internet等電子手段進行的營銷活動。網(wǎng)絡營銷是指企業(yè)借助機網(wǎng)絡、計算機通信和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標的一種營銷方式。即用計算機通信系統(tǒng)和在線網(wǎng)絡，進行產(chǎn)品設計、制定價格、促銷和分銷的一列活動，它是有效地識別和滿足客戶的具體需求，以達到營銷目標的一種營方式。

二、我國企業(yè)實施網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)存在的問題

1.支付安全問題

目前我國支付的技術手段尚不成熟，安全通用的電子貨幣尚處于研究認證階段，網(wǎng)絡交易成了“網(wǎng)上訂貨，網(wǎng)下付款”的四不像交易方式，極大影響了網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的發(fā)展，這對于提高網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的效益和水平是不利的。從技術上講，網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)發(fā)展的核心和關鍵就是交易的安全性，如資金安全、信息安全、貨物安全、商業(yè)保密等：而由于Internet本身的開放性、虛擬性和流動性，使網(wǎng)上交易面臨著種種危險，如網(wǎng)絡泄密、網(wǎng)絡欺詐等。企業(yè)害怕出現(xiàn)商業(yè)泄密，以及虛假購物，而消費者則擔心虛假交貨、貨不符實等情況的發(fā)生。網(wǎng)上支付安全問題在一定程度上影響了人們對網(wǎng)上交易的信任度，制約了網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的發(fā)展。

2.網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)與企業(yè)內部應用系統(tǒng)的集成問題

大多數(shù)企業(yè)極為看重網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)與訂單處理、庫存與供應鏈管理及結算等原有業(yè)務系統(tǒng)的集成。但現(xiàn)行網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)解決方案，大多采取了獨立的應用系統(tǒng)模式，無法實現(xiàn)與企業(yè)內部應用系統(tǒng)的有機集成，這在一定程度上影響了網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的發(fā)展。企業(yè)之所以忽視了網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)與企業(yè)內部應用系統(tǒng)的集成，依然是由于缺乏對網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)全面的認識，僅僅將其看作是一種營銷工具，獨立于企業(yè)其他系統(tǒng)，沒有注意到網(wǎng)絡營銷涉及的范圍很廣，系統(tǒng)集成和信息集成是網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)有效運作的基礎。

3.營銷溝通問題

從傳統(tǒng)的大眾媒體廣告為主要方式的大眾營銷溝通發(fā)展到今，溝通的方式和渠道已經(jīng)更加復雜化和多元化。在向用戶提品和服務的過程，由于溝通不順暢是導致用戶不滿意的主要原因，這是典型的溝通問題，主要表現(xiàn)在服務承諾的溝通失敗、用戶期望的溝通失敗和用戶教育的溝通失敗。企業(yè)在多次嘗試多種網(wǎng)絡營銷手段時，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)不完全奏效。

三、我國企業(yè)網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的構建

1.網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)框架

網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)由五個子系統(tǒng)組成：品牌管理子系統(tǒng)、營銷溝通子系統(tǒng)、網(wǎng)上銷售子系統(tǒng)、客戶關系管理子系統(tǒng)、營銷績效評價子系統(tǒng)。從總體上說，整個網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)可分為三個層次：接口信息處理層、事務邏輯層、支持層。

接口信息處理層是網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)獲取或輸出信息的接口，可劃分為數(shù)據(jù)接口和用戶接口。事務邏輯層是執(zhí)行網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)基本功能的各個子系統(tǒng)構成，各子系統(tǒng)包含若干業(yè)務，這些業(yè)務可構成業(yè)務層，業(yè)務層之間是有順序的。支持層是指網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)所用的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、系統(tǒng)及應用支撐軟件平臺、網(wǎng)絡與硬件基礎設施平臺等，是保證整個網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)正常運作的基礎。

2.企業(yè)網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的功能結構設置

(1)品牌管理子系統(tǒng)。品牌管理子系統(tǒng)完成宣傳介紹品牌的功能，通過企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹，以及服務規(guī)范、品牌宣傳，使顧客充分了解企業(yè)產(chǎn)品及服務、企業(yè)現(xiàn)有政策和活動，使得顧客獲得大量的信息與知識，培養(yǎng)顧客的信任感、認知感。企業(yè)利用此系統(tǒng)達到宣傳企業(yè)形象、樹立名牌產(chǎn)品的意圖，并通過詳細的企業(yè)品牌目錄、產(chǎn)品目錄和品牌策劃達到吸引顧客的目的。

(2)營銷溝通子系統(tǒng)。互聯(lián)網(wǎng)最大特點是可以進行雙向溝通，設置營銷溝通子系統(tǒng)，主要是企業(yè)通過選擇有效的信息溝通渠道，把廣泛的、迅速和連續(xù)的信息傳達給顧客，促使用戶從認知階段逐步過度到感知階段，最后推向準備購買的行為階段。建立顧客自由參與討論的虛擬社區(qū)，顧客發(fā)表對主題的看法，系統(tǒng)通過引導、發(fā)起顧客對企業(yè)的討論，了解消費者對企業(yè)及產(chǎn)品的看法，更好地深入消費者心理，研究市場和消費者行為，也吸引顧客對系統(tǒng)的參與性，留住顧客。

(3)網(wǎng)上銷售子系統(tǒng)。網(wǎng)上銷售子系統(tǒng)滿足用戶網(wǎng)上交易(物品為標準產(chǎn)成品)的需求，系統(tǒng)設置訂單處理、支付處理、物流處理和售后服務等功能模塊。

(4)客戶關系管理子系統(tǒng)。通過客戶關系管理子系統(tǒng)實現(xiàn)對客戶銷售、市場、支持和服務的全面管理。該模塊能夠實現(xiàn)對客戶基本數(shù)據(jù)的記錄和跟蹤、對客戶訂單的流程追蹤、對客戶市場的劃分和趨勢研究、對客戶服務數(shù)據(jù)的分析，進行數(shù)據(jù)挖掘和在線聯(lián)機分析以提供決策支持，在一定程度上實現(xiàn)業(yè)務流程的自動化腳]。并將客戶信息進行統(tǒng)計分析、分類，提供不同的顧客以相應的服務。在此系統(tǒng)中還對顧客的意見進行反饋，給顧客以即時的信息，形成良好的互動。

(5)營銷績效評價子系統(tǒng)。營銷績效評價子系統(tǒng)通過一套定量化和定性化的指標體系，對開展網(wǎng)絡營銷的企業(yè)從各個方面(包括營銷理念、網(wǎng)站訪問量、顧客服務等)進行客觀、科學的綜合評價。通過對企業(yè)網(wǎng)絡營銷績效進行評價，掌握企業(yè)網(wǎng)絡營銷的運行狀況，了解企業(yè)網(wǎng)絡營銷的運行效果，為企業(yè)的網(wǎng)絡營銷決策提供科學的依據(jù)。

網(wǎng)站效果績效評價：網(wǎng)站效果指標主要包括網(wǎng)站設計、網(wǎng)站性能、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站流量。網(wǎng)絡營銷效率績效評價：反映企業(yè)網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)中人、財、物、信息的利用效率。其主要指標有銷售效率、分銷效率和廣告效果三類指標。網(wǎng)絡營銷效益績效評價：網(wǎng)絡營銷效益評價反映了企業(yè)網(wǎng)絡營銷運營過程中所產(chǎn)生的競爭力、服務水平、公眾影響力和經(jīng)濟效益。營銷效益類指標包括競爭效果指標、服務效果指標、公眾效果指標和財務績效指標。

(6)數(shù)據(jù)庫及支撐平臺。網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫及支撐平臺主要是為各子系統(tǒng)提供一個性能良好、使用可靠、開放的和易于擴充的支撐環(huán)境。隨著Internet技術、計算機硬件技術、軟件技術迅猛發(fā)展，以及新一代企業(yè)級計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的建立，企業(yè)對數(shù)據(jù)庫軟件的新要求使得數(shù)據(jù)庫分布式應用技術進入了一個全新的發(fā)展階段。