導語：如何才能寫好一篇電商品質管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

排面是指端架、堆頭、展示柜、懸掛物、正常端排面

非排面是指倉庫、各區、課暫存區，商管課的未打單退貨區，及排面上層所堆放整件商品。

二、盤點的工作時間安排：

1、在盤點日前兩天，要求店面不收貨、不退貨，清理好所有單據交到店面核算員處，以保證盤點所有數據的準確性。

2、非排面的盤點工作在盤點日的當天白天完成，盤點結束后，盤點地點應貼條示意，不再拆除上貨。

3、排面盤點應在當日營業結束后進行。

三、盤點前的要求

1、各區、各課在盤點前應編排盤點排面號，也就是說，在每個排面上第一排標上A-1，第二排標上A-2，編排順序應是從上到下，依次編排。

2、店長負責制作盤點區域布置圖，具體包括，劃分人員盤點位置、抽盤、復盤人員名單，根據盤點布置圖，店長具體調配人員。收銀課合理安排輸單人員，商管課合理安排班次及盤點人員，人員確定后，再填入布置圖，并張貼出來，讓各位員工了解自己的位置。

3、各課對排面商品要進行集中、歸位處理，同一單品多處陳列的要集中在一個排面陳列，類似商品不同大類，編碼不合理的要盡量剔開，陳列在不易混浠的地方，倉庫、暫存區在平時到貨時就應按大類推放排列，盤點時，再次整理歸類，并進行一次性盤點。

4、商品歸位，集中清理后，各排面理貨員對所負責的排面要進行大標簽、實物、編碼的核對，以達到三項相符，對于錯碼或串碼的商品要通知課長，并進行登記，以便在盤點時按正確編碼登數。

四、盤點的要求

1、盤點前的準備工作

盤點人員自備圓珠筆、墊板，清楚自己的盤點區域，認識自己的盤點伙伴，做好分工，各盤點人員在課長處領走盤點表時要簽名，以證實領走。交回時課長在交回欄簽名，以證實交回。

2、盤點應遵循的原則：

盤點開始以后，所有盤點人員應面對貨架，按從左到右，從上到下的順序開始盤點，見貨盤貨，不允許使用商品作為盤點工具，不允許坐站在商品上，不允許移動任何商品的位置，以便復盤。盤點中注意，按實物銷售的最小單位進行盤點，贈品不盤，特價商品按原價盤點，破損、失竊商品按原來實物進行盤點，并單獨列在盤底表上。

3、盤點表的填寫要求

（1）盤點表一式兩聯，要求上下對齊，字跡工整清晰，如要涂改，則劃去另起一行書寫。

（2）排面號要寫在六位編碼的前面，排面號按從小到大的順序填寫，不允許空號、漏號或排面號從大到小填寫。

（3）盤點表有要素，要素分別是：

A、排面號B、六位編碼C、商品名稱D、商品規格E、商品單位F、商品單價G、商品數量H、簽名

（4）商品要按區填寫，即食品、非食品不能寫在同一張盤底

表上。

（5）生鮮區所有商品一律按進價盤點，如不明進價，則在備注欄寫明售價。

五、盤點時課長的工作

各課課長是本課盤點的負責人，工作中應注意幾點：

（1）課長對應到人員到崗情況進行檢查，對未到崗人員及時上報店面。

（2）發放盤點表時，注意發多少張，回收多少張，確保單據不遺失，單據流轉的每一個環節均應通過課長，課長登記后轉至下一個環節。

（3）嚴格檢查回收的盤點表，對填寫不合格、不完整的盤點表及時更正、補充。

（4）課長應及時組織人員對盤點表進行復盤，統單后交店面核算員。

（5）盤點后的掃尾工作

盤點結束后，各課做好排面、地面衛生，清理盤點、衛生工具，做好第二天營業的準備工作，經各課課長檢查許可后，方可下班。

五、盤點電腦操作要求：

1、店面盤點后須當日進行錄單，電腦室在盤點當日日結，記帳之后生成本月的電腦帳存數據。

2、對于上次盤點后所有未處理的單據，電腦室必須在本次盤點之前查實原因后按正常流程進行處理，店面不得在本次盤點后再處理任何本次盤點前應該處理而未處理的單據，否則將對有關責任人進行嚴肅處理。

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關鍵詞：中頻電療；超短波；踝關節扭傷；觀察；護理

踝關節扭傷是部隊官兵非常多見的一種外傷性疾病，與其自身生理解剖特點有關，因為踝關節距骨上關節面前寬后窄，外側韌帶弱于內側韌帶，在跖屈時距骨滑車較窄的后部進入窩內，則可做側方運動，穩固性差。踝關節扭傷是在外力作用下，關節驟然向一側活動而超過其正常活動度時引起關節周圍軟組織發生撕裂傷。嚴重影響官兵的工作、訓練和生活。通過日常治療觀察，我們采用電腦中頻電療配合超短波治療，并進行系統的護理，取得了滿意的效果，比起傳統常規治療（據醫囑24h內給予冷敷，臥床休息，24h后內服與外敷活血化瘀藥等措施）大大提高了患者的治療效果，縮短了病程，現報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 本組病例90例，均為男性，年齡18～40歲。一般臨床表現疼痛、局部腫脹、皮下瘀斑、活動受限，局部壓痛明顯。均以X光照片排除骨折。

1.2方法 凡損傷24h者，先行冰敷至少30min以上，加壓包扎并抬高患肢，以減少出血、腫脹和疼痛。24h后用中頻電療和超短波進行治療，中頻電療的兩個電極用濕潤的布套套住置于痛處（即中醫說的阿是穴），最痛點在于兩極板間，然后綁帶固定，必要時用沙袋壓住，用一號處方，劑量以患者耐受程度為限，能耐受程度越大，治療效果越明顯。20min/次，1次/d。做完后接著用上CDB-Ⅰ型超短波治療機，電極15cm×22cm一副放在患處，用對置法，間隙2～3cm，微熱量，15min/次，1次/d。兩種電療均10次為1療程。

1.3療效標準[1] 治愈：癥狀體征消失，步態及關節活動正常。顯效：癥狀體征基本消失，僅行走或做足內外翻動作時有輕微疼痛不適，步態基本正常。有效：癥狀體征減輕。無效：癥狀體征無改善。

2 結果

全部有效，治愈12例，顯效60例，好轉18例，平均治愈時間（5.35±2.36）d，消腫時間：（4.26±1.54）d。

3 護理措施

3.1心理護理 患者踝關節受傷后，由于醫源性限制及行走困難、活動受限，特別是有過踝關節損傷史，舊傷同樣會導致踝關節再次損傷，時間遷延，影響生活和訓練，患者常表現出沮喪、焦慮和煩躁的心理，因此，要及時向患者解釋損傷的機理及恢復的自然過程，告知患者耐心靜養，患肢不能負重，以免遺留后遺癥等。針對患者不同的心理狀況進行疏導，采用身邊例子加以解說，盡力消除患者焦慮急躁的心里，增強治療信心，積極配合治療。

3.2中頻、超短波治療時的護理 在中頻治療中若出現皮膚辣痛或燒灼感，可能是皮膚被灼傷，應立即減低劑量或關機并進行檢查。調整電流應從小劑量開始，逐漸增加，防止猛然開大，使患者有觸電感或不適。超短波治療時，通常用一檔，無熱或微熱量即可，不要以為沒什么感覺而隨意加大電流強度，以免燒傷深部組織。

3.3衛生宣教 首先要加強安全教育，提高防傷意識。 在扭傷初期，腫脹和疼痛逐漸加重，患者應停止活動，休息時抬高患肢，踝部放置要高于臀部，利于腫脹消退，坐位時膝屈90°，足下踏一酒瓶往返滾動，做背屈跖屈鍛煉。待傷情趨于穩定疼痛明顯減緩后，逐步增加足踝部活動。另外，加強踝關節的力量訓練，訓練要遵循科學規律，循序漸進地進行，逐漸增加踝關節訓練的時間與速度。此外，穿高腰鞋、使用適當的護具，均有助于預防踝關節扭挫傷的發生。鍛煉前要做好準備運動，安排一定的時間進行充分熱身，給踝關節一個適應運動的過程，使關節韌帶處于適當的緊張度，從而避免踝關節過度僵硬或松弛。同時注意防寒保暖。

3.4飲食護理 膳食營養搭配要合理，膠原蛋白、鈣與維生素D有助于關節、韌帶與骨骼的生長發育。

4 討論

K89-Ⅱ型電腦中頻電療儀在治療過程中多次變頻，機體不易產生適應性，可減輕疼痛，加強局部新陳代謝作用，改變組織供血并加速代謝產物的轉運，促進炎癥消散，有利于肌肉、韌帶彈性和關節的功能恢復。而超短波治療時產生高頻電磁輻射，穿透力強，很容易通過介質，可加速局部血液、淋巴循環，加快靜脈回流，促進炎性代謝產物或滲出液的吸收，消除局部致痛物質，促進組織再生。其中小劑量超短波可增強網狀內皮系統功能，使炎癥病變局限、逆轉、消退。超短波的作用可使感覺神經的興奮性降低，且有消炎、解痙止痛，它具有明顯的脫水作用而消腫[2]。顯而易見，中頻電療配合超短波治療起到協同作用，加上適當的護理措施，大大提高療效，縮短了病程。與臨床其他治療方法相比，療效佳，顯效快，使用安全、方便、價格低廉，值得在部隊基層衛生隊推廣。

參考文獻：

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一、目的：

控制重要品質問題復發、品質問題發生后能夠從源頭展開進行控制。

二、品質的分類：

1：整裝車存在以下隱患①損壞線路  ②停車不穩  ③車架斷裂 ④不能轉彎  ⑤不符合標準 ⑥外觀、商品性等。

2：焊接存在如下隱患①關鍵部位焊縫強度   ②關鍵部位材料標準及要求   ③車架打號部位   ④車架整車外露部位  ⑤車架轉向鎖支架和限位塊強度   ⑥前立管鏜孔尺寸   ⑦發動機安裝孔   ⑧油箱安裝點精度及平面度   ⑨載物架安裝點精度及平面度 、 踏板車鎖支架精度及平面度⑩檢測點位在檢具上的精度

三、品質管理要求：

1：產品品質在《作業標準書》、《檢驗基準書》等工藝文件

中重點體現

2：檢驗時間，車架散件和組合件按發貨時間提前一天報檢，車體件按報檢時間提前二天報檢，如檢驗不合格產品需讓步使用必須由廠長簽字后再出廠，生產過程產生不良，員工能夠及時修復，不追究責任，下工序不得使用上工序流出的不良品，一旦使用與上工序同等處罰。外購件到貨后，倉庫要第一時間通知品質部安排人員進行檢驗，檢驗合格后方可辦理入庫手續，如果檢驗不合格，在不影響產品性能的情況下品質部門要出具檢驗報告單報請技術部門給出臨時標準或返修意見后方可入庫，如果產品存在嚴重隱患將有品質部門直接拒收退貨。

不良產品一旦流出將,焊絲頭按1元/個處罰，漏焊按5元/件處罰，漏件按5元/件處罰，嚴重外觀不良按5元/件處罰，崗位焊接不良按2元/件處罰，沖壓、彎管漏工序按2元/件處罰。如果流到廠家將按10倍-20倍給予處罰，同時管理者連帶責任.對發到廠家的產品一旦造成廠家停產的，根據造成的后果對部長主任等管理人員將全部問責。

3：要求過檢具的產品必須100%過檢具，違者按50元/次處罰。

4：品質管理在軟件和硬件方面必須重點加強，工廠建立

不定期工裝設備保養情況檢查。車間要將點檢不聚合項張貼

5：品質在人員更換時要作為重點進行跟蹤確認對象，因人員變更造成不良處罰當班班長

6：品質問題發生后必須快速處理，用最短的時間控制不良流出，尋找現場的解決辦法。

7：品質問題發生后必須處理徹底，現場生產恢復處理、不良成品處理、不良半成品處理、發生原因措施處理、品質穩定化措施處理。

8:品質問題發生后的故障產品集中由專業人員維修，對處理不當造成持續問題的處罰車間主任。

9：品質問題發生后處理效果最大化，相似問題擴大化處理，在產車型相似問檢證，新品開發時相似問題重點對應。

10、工藝參數，電流不準超過250A，電壓不準超過28V,違者按50元/次處罰，管理者連帶。

11、檢驗人員發現的品質問題要第一時間反饋當班車間主任并跟蹤整改情況，如不按檢驗標準執行將反饋品質部負責人，品質部門有權對車間進行處罰。

12、各車間主任、部長要積極配合品質部門的檢驗工作，凡是故意為難檢驗人員的將給予重罰直至降職或除名。                        

 

上海xx公司

 

 

編制：              審核：                批準：

 

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__商城制定了《家電管理工作的有關規定》和《商品退換貨規定》，對供應商的審批、管理做了詳盡的要求，力求引入符合國家有關質量標準、企業知名度高、信譽好、有嚴格質量保證的名、特、優、新家電。供應商必須對新商品提供詳盡、有效的證明文件，凡對假冒劣產品，冒用認證標志、名優標志的產品，全部予以清除出店，永不合作。

通過嚴格的篩選，引進了確有實力，且信譽好的企業，為廣大消費者提供了物美價廉的放心家電。為了保證進店商品的質量和實惠，__對家電質量實行全方位動態、全程管理，定期組織人員學習有關質量管理方面的法律法規，加強質量宣傳，從行動上、觀念上提高全員質量和服務意識，確保商品質量。同時，他(來源：文秘站 ）們還建立起消費者檔案，凡銷售出的大宗商品定期回訪，及時了解客戶的需求，多年來，他們還培養了專門的安裝維修隊伍，主動上門服務，每年夏季，他們對自己銷售出的空調全部免費為顧客清洗調試，僅此一項年投入資金10多萬元。

__商城要求員工提供給顧客的是完美的、貼心的“特色”服務。為強化__特色服務品質管理，達到標準化、規范化服務，在顧客心目中樹立__形象，他們在內部服務管理上推出了特色強化考核體系。本著公平、公開、公正的原則，實行逐級分工考核，獎優罰劣，從而從制度上保證全員服務完善和服務水平的提高。

__商城本著“盡如您意”的經營理念，認真貫徹和執行《中華人民共和國消費者權益保護法》，通過公開監督電話，認真答復和解決顧客意見，認真抓好售后服務工作，不定期邀請專業人員對員工進行培訓等、每年都制定詳盡的員工年度培訓計劃，對全體員工進行《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律法規的普及教育等措施，提高了全員的服務水平。

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40年前，剛剛成立的NITORI集團不過是一間30平方米的小店鋪，而今，已經發展為擁有超過200家連鎖店的跨國企業。“在NITORI，人們不禁暢想，自己究竟想要怎樣的居家空間，而這種想象，第一次有了實現的可能。”似鳥昭雄感慨地說。

目前，NITORI集團由四部分組成：負責家具與家居裝飾零售業務的NITORI股份有限公司、在印尼和越南負責家居生產的NITORI FURNITURE股份有限公司、負責日本國內物流的HOME LOGISTICS股份有限公司，以及負責集團廣告與宣傳的NITORI PUBLIC股份有限公司。如此一來，集團內部的功能分配和責任擔當便一目了然，從而使集團具有更高效率和更適應能力。

極盡可能消減中間成本

為了實現“比肩歐美的繽紛家居生活”，NITORI集團發現，以下兩點必須要做到：制定任何人都能夠輕松承擔低廉的價格，以及生產質量可靠、品質優秀的產品，兩者缺一不可。

為此，NITORI集團在傳統的“制造與零售”產業模式中，加入了物流能力，確立了全新的產業模式：制造、物流與零售企業。為了實現價格低廉和品質可靠，NITORI集團將大部分的產品放在在亞洲各國制造，用來降低生產成本。另外，從選擇外包的進口與海關手續、到貯存保管和物流運輸、傳單印制等廣告宣傳，甚至到公司體系的規劃和產品的開發，這些全都在NITORI集團內部完成。

NITORI集團認為，要讓顧客選擇物美價廉的產品，就要極盡削減中間成本。從產品策劃、資源采購，到生產、物流和零售，每一個環節都由NITORI集團全程負責，這便是NITORI集團最為顯著的特點。

奔走于各地市場調查采購

要生產出既能滿足顧客需求，又物美價廉的產品，第一步就要從原材料的采購開始。這個步驟如果依賴其他貿易公司執行，并委托對方找到“品質優秀、價格減半”的原材料，NITORI集團認為并不可行。

因此，NITORI集團的采購人員往往會親臨國外展會，尋找最新最合適的材料。在采購中，NITORI集團的采購人員不僅要求產品質量過硬，還往往會按照顧客心儀的價格（具有壓倒性優勢的低價）推算出原材料的成本。為了實現這一目標，NITORI集團的采購人員往往會對原材料展開徹底入微的調查，他們會親自與海外供應商進行交涉，從全世界為NITORI集團采購原材料。

在海外采購中，NITORI集團早在1986年便進軍新加坡，開始海外事業。經過多年的新設、合并、統一和廢棄，NITORI集團現在擁有包括中國、馬來西亞、泰國等6個國家的共計14處法人事務所。目前，與NITORI集團合作的海外供應商約有270家。

強化海外生產的品質管理

NITORI集團將從世界各地采購來的原材料，直接送往符合NITORI集團品質標準的海外工廠進行生產。現在，有超過75%的獨立開發產品在海外完成。NITORI集團的生產線于1994年開始在印尼運轉，又于2004年啟用了越南工廠，由NITORI FURNITURE股份有限公司管理。這兩處工廠作為NITORI集團下屬的家具開發和制造的據點，主要生產衣櫥、碗柜和餐具架。為了滿足今后不斷增長的需求，工廠規模也隨之擴大。

需要指出的是，即便是在非NITORI集團下屬的工廠中，其生產過程也絕不會完全外包。相反，NITORI集團在各地設置據點，并對其進行全方位的管理，不但保證產品質檢過關，同時也能對生產過程提出指導和改善方案。

將海外生產的產品運送進日本時的成本削減也是非常重要的課題之一。2007年5月和2009年12月，中國惠州物流中心和上海加工中心分別啟動。其中，惠州物流中心占地216800平方米，負責將中國廣東地區的商品集中并向日本各地混載出貨；上海加工中心占地118581平方米，除了擔當物流中心的職能外，也負責相關產品的品質管理。

在中國的采購清單

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2%將利潤“吹”跑

建在莊稼地上、只有40名員工、以制造寵物犬的項圈和遛狗用繩的“常熟昌順寵物用品廠”，現在決定進行新產品開發，也就是推進對馬用韁繩和大型犬類用繩的新產品開發。這家小廠的產品幾乎全部銷往美國的沃爾瑪和日本的百元商場等歐美和日本的超大型零售企業。2005年，該廠生產的主要產品――小狗用繩達500萬件，雖然銷售額達到800萬元，但每件產品的利潤只有0.2-0.4元。可是，人民幣僅僅增值了2%，就讓這艱難得來的微薄利潤成了泡影。因此，該廠把目光瞄準了在美國需求量增大，單價25元、至少可獲利1元以上的馬用韁繩等產品。2006年他們還將把生產重點轉向單價5-8元的大型犬用和馬用為主的產品上，預計年產達1000萬件。

上海以南約300公里的浙江省義烏市，匯集了以生產裝飾品、文具和為娛樂中心提供娃娃玩具為主的小商品生產商。生產鏡框和畫框的華鴻集團董事長龔品忠說：“若不馬上進行成本改革，公司就會破產”。言語中流露出危機感。該公司創立于1998年。公司采用薄利多銷的營銷法則，規模比以前(1萬平方米)擴大了10倍，而員工也比以前(300人)增加了10倍。今后，公司將要求員工特別注重品質管理和嚴格執行發貨期限，普通配件和材料則從其它公司購買。公司同時賣掉小的分公司，停止對不能決定價格的訂貨方的品牌生產。華鴻集團董事長說：“以數量來取得利潤的時代已經結束。現在講求的是品質和服務。公司要進行兩年不間斷的改革。”

高附加值產品才有出路

從90年代后半期開始，中國逐漸成為“世界工廠”，由于廉價的勞動成本和豐富的勞動力資源，外商投資迅速增長。雖然也出現了如海爾這樣的世界知名品牌企業，但幾乎所有的出口企業都沒有自主技術，所采取的方法就是“薄利多銷”。據官方媒體報道，中國約8000家玩具生產商生產的玩具占據了全世界玩具份額的75%，但其中約九成中小企業本身并不具備自主開發能力。

中國的政府工作報告中指出，調整產業結構，轉變經濟增長方式，是當前的緊迫課題。人民銀行也告誡說：“出口企業的風險意識仍然淡薄，人材的培養和國際競爭力仍有待提高。”

篇7

中國番茄種植及加工規模目前列世界第三，番茄醬出口份額占世界貿易量的3成。

目前，中國共有番茄醬生產企業67家，形成了以新疆、內蒙古和甘肅三個產業優勢區域。其中，新疆有40家企業，甘肅有8家企業，內蒙古河套有19家企業。據統計，去年中國出口番茄醬60多萬噸，

中國番茄制品的安全控制和品質管理也排在世界前列，并得到了世界同行們的認可。世界番茄加工聯合會主席路易斯?秦賽德先生說，中國番茄加工業近年發展迅速，中國番茄加工企業已經向聯合利華、亨氏等國際知名企業提品，這證明中國番茄制品的品質已經達到國際標準，符合食品安全要求。

點評：獨特的自然條件優勢帶動了新疆番茄業的快速發展，從而成為當地發展速度最快的產業，番茄醬加工業因而被稱作西部的“紅色產業”。

全球棉花供需缺口擴大亟待解決

據美國農業部8月棉花展望報告，預計2007~2008年度全球棉花產量將較2006~2007年度的2596.3萬噸減少約3%至2524萬噸。

全球產量減少的主要原因是美國產量預期減少20%，跌至2002~2003年以來的最低水平；預計中國產量將與上年相同，為707.6萬噸。

我國依然在原棉消費中獨領，棉花進口量為348.4萬噸，約占全球進口量的40%。

點評：要解決我國棉花缺口大，對外依存度高的現狀，最根本在于轉變棉紡織企業低水平盲目擴張的增長方式及加快產品結構調整的步伐。

塑料行業面臨歐盟綠色新考驗

日前，歐盟最新環保指令――EuP指令，即《用能產品生態設計指令》。EuP指令要求對進口電子電器產品進行從生產到報廢全過程的環保監控。

EuP指令主要是對我國機電出口企業產生了巨大的影響。電子電器產品只有取得Eup認證標志，才能生產并投放歐洲市場；同時在生產中要全程監測該指令的實施效果，這樣就使企業的生產成本大幅上升，一些達不到要求的企業極有可能面臨出口無門的窘境，計算機、電視、冰箱、洗衣機等產品都將受限。目前我國機電產品年出口額達到5000多億美元，占外貿出口總額的一半以上。

點評：面對越來越多、越來越嚴格的國內外環保法規，國內塑料及原材料供應企業應積極應對，提高塑料原材料及制品的環保標準，抓緊開發新型環保塑料助劑，并加快有毒有害物質的替代進程。

民營油企仍“缺油”轉產出售路在何方

自8月4日發改委下發《關于做好成品油市場供應加強價格管理的通知》以來，各地民營油企零售企業可以憑借這一尚方寶劍向兩大石油集團“要糧”。

與民營零售企業相比，此次民營批發企業就沒那么幸運了。業內專家分析認為，這主要是發改委在《通知》中，要求中石油、中石化所屬兩大石油公司對系統外企業要一視同仁，不得停供、限供成品油，而并沒有在《通知》中明確強調“系統外企業”既包括零售企業也包括批發企業。

點評：這次兩大石油集團大大方方地將民營批發企業甩掉，讓旗下的銷售公司直接與民營零售企業對接，這樣就觸犯不著“停供限供”的紅線了。

重大技術裝備研制有突破 發力造“大東西”

當國外很多人還在對中國制造的服裝、鞋帽、日用百貨等小商品充斥全球貨架耿耿于懷之際，中國國內已經開始發力制造“大東西”了。

近日，北京石油機械廠生產的百臺頂驅順利出廠。從2003年1月至今，北石廠僅用了四年半的時間，完成了百臺頂驅的研制和銷售，在大型鉆井裝備產業化道路上創造了一個奇跡。頂驅是目前世界石油鉆井工程界的重大前沿裝備之一，代表了石油鉆井裝備的最高水平。“北石頂驅”產業化之前，中國頂驅一直依賴進口。

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論文摘要：房地產企業營銷形象是相關公眾對房地產企業由營銷理念指導的營銷活動和營銷管理過程的總體印象和評價。營銷形象反映的是房地產企業整個營銷活動和管理過程的好壞。本研究通過調查房地產企業營銷形象中存在的主要問題，提出可操作性的改善措施。

一、問題的提出

著名的營銷專家MariaSicola[1]認為由于房地產開發、銷售及產品固有的一些特點，使房地產業更需要市場營銷。然而不少房地產企業的營銷觀念落后，忽視營銷管理，輕視營銷人員形象等，結果使企業形象受損，造成了重大的損失。這些問題產生的主要原因在于房地產企業缺乏正確的營銷理論和營銷形象理念的指導。隨著房地產市場發展水平的提高，房地產企業的營銷形象日益受到重視，其好壞直接關系到企業的成敗。[2]如何面向市場、面向公眾塑造房地產企業的營銷形象，獲得公眾的認同和顧客的忠誠是贏得營銷競爭勝利的關鍵。本研究旨在根據房地產企業營銷形象中存在的主要問題探討提升策略。

二、房地產企業營銷形象中存在的主要問題

本文通過自編的《房地產企業營銷形象》問卷調查了600名公眾，收回有效問卷442份，對數據用SPSS11.0社會統計軟件進行統計分析，發現目前房地產企業營銷形象總體上是正面的，但仍存在不同程度的問題，具體表現如下：

1、營銷觀念相對落后。調查顯示有有44.1%的內部公眾（118人）認為本公司目前采取的營銷觀念主要是市場營銷觀念，其次是產品觀念；外部公眾的評價較為一般（平均數為3.61分，5分為最高評價），這說明一些房地產企業無視市場、企業自身或顧客的要求，從開發商利益出發，片面追求利潤，降低消費者價值和滿足程度的觀點。

2、營銷管理科學性不強。根據調查，公眾對房地產企業管理形象的評價平均為3.5分，說明在對待消費者的營銷理念中，有時企業為了自身利益而損害顧客利益，在樓盤的建造上偷工減料；有的堆砌太多的承諾而失信于人。

3、營銷資產價值不高。房地產企業營銷資產主要包括企業信譽、環境、產品品牌等。在對營銷資產的評價上，內外部公眾有較大大的差別（相差0.3分），表明部分房地產企業在營銷過程中，違反市場規則和營運規范，使外部公眾喪失信任感；營銷環境臟亂等不文明現象。

4、營銷人員的形象有待于提高。在調查中發現外部公眾對營銷人員的評價偏低，平均為3.5分，這說明營銷人員在知識結構、禮節、服務等多方面都存在問題，如服務態度不好；儀容儀態需改善；知識需要擴充；溝通能力尚需提高。

5、房地產產品的質量需要提高。“產品質量”是指住宅的整體質量，包括功能質量和建筑質量。

在調查中，我們發現一些公眾對房產品的質量持懷疑態度（20.1%），有些房地產企業的樓群間空間排列關系、綠化、污染、基礎配套設施等不能給使客戶有一種放心感、滿意感。

三、房地產企業營銷形象的提升策略

1、樹立合適的市場營銷觀念

從市場營銷理論出發，結合房地產產品的特殊性，企業應從以下幾個方面確立房地產營銷觀念：開發企業肩負著改善人居環境，提高人民生活水平的重任；承擔著實現城市規劃，塑造城市形象，改變城市面貌的責任；在拉動經濟，促進經濟繁榮中扮演重要角色；樹立“以人為本”的思想，克服一切從開發商利益出發，片面追求利潤，降低消費者價值和滿足程度的觀點。

2、加強對營銷管理形象各因素的剖析，提升營銷管理形象

（1）明確營銷形象的定位

房地產公司營銷形象的定位關鍵在于占據消費者心靈，對消費者的心靈把握得越準，定位策略就越有效。成功的定位取決于兩個方面：一是將定位信息有效地傳達到消費者頭腦中；二是定位信息是否與消費者的需要相吻合。

（2）協調組合各種營銷手段

開發商對媒體的選擇和組合是根據地域環境、人文資源和項目情況而定的。在較小城區，居民比較集中，對樓盤的宣傳采用路牌廣告的效果最好。如在報刊、電臺、電視臺上做出售廣告；公開張貼廣告；借助展示會推銷；亦或向鄰近地區的居民打電話或上門推銷。如果房地產需求特別大，房地產商只需在其所要出售的房地產產品上掛一個“專供出售”的招牌即可。此外，銷售商也可以開展形式多樣的促銷活動，增強包裝意識，也可以把文化體育活動引入樓盤銷售。

3、提高營銷資產價值

（1）提高房地產企業營銷守法形象。它主要是商品住宅銷售合同、預售的合法性等方面的綜合體現。商品住宅銷售合同應體現買賣雙方平等原則，不能因為客戶不懂“專業”或疏忽而把一些不平等條款強加給客戶。開發商在整個銷售過程中的規范操作、遵紀守法，將使客戶產生一種信任感。

（2）改善營銷環境形象。環境形象主要包括房地產開發企業工作環境、住宅小區項目施工現場環境和售樓處環境三個方面。它在一定程度上能反映出一個企業的整體管理水平、經濟實力和精神面貌。

（3）加強房地產企業品牌或產品品牌的建設與管理。

房地產品牌與其他領域的品牌創建內容基本是一致的，[3]但基于房地產品牌的特殊性，房地產品牌在創建時應該特別注重設計房地產品牌的識別系統、塑造房地產企業的品牌形象和打造房地產企業的品牌關系等。

4、提高營銷人員的素質和能力

首先，對于銷售人員的管理，筆者建議采取“競爭制”的銷售模式。這種模式能集中銷售人員在工作時的注意力，時刻關注現場動態；同時可以提高銷售人員的競爭意識，由以前的等待客戶變成迎接客戶。

其次，加強房地產企業營銷人員素質的訓練。提高禮儀修養，包括個人形象如整潔的儀表、親和力較強的儀容等，電話禮儀，接待顧客時的禮儀等。

最后，提高銷售人員的綜合能力。通過多種渠道來鍛煉銷售人員的創造能力，判斷及察言觀色的能力，自我驅動能力，人際溝通的能力，從業技術能力，說服顧客的能力等。

5、提升房地產企業營銷產品形象

對于房地產企業來說，要提高產品形象，筆者認為：一是建立顧客回聲系統(ECHO)[4]。顧客回聲系統用來傾聽消費者心聲，包括疑問、抱怨、建議等，而后根據這些意見和建議對樓盤進行改進。二是制定具體的樓盤品質控制標準。毀掉不合格的樓房，且保證樓盤品質和消費者的期望相一致，甚至超出。最后要建立樓盤品質管理的激勵機制。如建立相應的組織品管會，設立品質獎金、品質勛章，對優秀的執行者予以獎勵，在企業內部創造一種重視品質的良好氛圍。

參考文獻：

[1]Anonymous.NoDrasticDipforRealEstate,ExpertsPredict.BuildingOperatingManagement,2001,48(3):16.

[2]余凱.房地產市場營銷實務.中國建材工業出版社,2004:11.

篇9

關鍵詞：建筑施工；技術管理；措施

中圖分類號：TU74文獻標識碼： A 文章編號：

引言

建筑施工過程中容易受到各種因素的干擾，施工品質管理過程變得更加龐大而復雜，在建筑工程施工過程中，只有不斷加強施工監督，實施對工程各個環節的技術控制，走出一條符合本企業實際情況的施工技術管理之路，才能讓建筑企業在激烈的市場競爭中走得更遠。

一、建筑工程施工技術管理的意義

1、保證建筑工程的品質

在建筑工程施工中加強技術管理可以提高施工企業的管理水平和技術人員的施工技術水平，使他們在工程施工中可以按照施工規范進行，減少了施工中由于人員操作失誤給工程品質埋下隱患的幾率，加強技術管理還可以對技術員工在施工過程中的各種不規范操作及時發現，采取相應的處理措施，第一時間消滅工程施工中的品質隱患，從而保證建筑工程品質。

2、可以提高企業的經濟效益

在市場競爭日益強烈的建筑行業，建筑企業要想獲得大的經濟效益就需要加強企業的管理。在建筑工程中施工技術管理可以幫助企業在施工中使用新的技術和新的工藝，因為新的技術和工藝可以在很大程度上降低企業的消耗，提高企業的經濟效益。加強技術管理就是在保證建筑工程品質的前提下，不改善施工技術，更新施工設備，通過更加有效的技術手段，減少工程建設中的各種資源的消耗，降低工程施工投入，保證建筑企業獲得較大的利潤，從而不斷增強自己的實力，為企業的進一步發展奠定基礎。

3、施工技術管理滿足建筑工程施工的特殊性

在產品市場上，建筑產品是一個特殊的群體，因為在每一項建筑工程施工中，建筑的類型不同，規模大小不一，加上業主對建筑使用功能等方面也有不同的要求，所以在不同的建筑項目中使用的各種技術、各種工種以及各種工序都有一定的差異性，導致工程施工現場的復雜性。所以在工程施工中要加強技術管理，這樣能夠保障工程施工的有序性，而且有效的技術管理可以使各環節施工按照工程設計目標進行，只有這樣才能保證建筑工程施工中每一道工序的施工品質，從而保證整個工程建設的品質，避免工程施工中出現各種品質隱患，給工程竣工驗收帶來一定的麻煩。

4、技術管理可以對施工中新工藝和新材料的使用進行管理

在當代建筑工程施工中，由于科學技術的不斷發展新的施工工藝和技術的使用和更新也越來越頻繁，要求在施工中不斷提高工程施工技術管理，新的技術要求在工程管理中使用新的管理方法。因為只有這樣才能在工程結構復雜的建筑工程施工中保質保量地完成工程建設任務。

5、施工技術管理可以促進企業整體管理水平的提高

在建筑工程施工中，加強施工技術管理可以提高對施工人員的管理，對工程施工中各部分進行控制，保證工程的品質，還可以整合施工管理流程，有效促進建筑企業中各項工作的順利開展，對建筑企業的各方面可以不斷加強，從而促進了建筑企業綜合管理水平的提高，為企業進一步的發展打下了堅實的基礎。

二、加強建筑工程施工技術管理的幾點措施

1、完善技術管理工作標準制度。工程技術標平是建筑工程品質和安全的最基本保障，是工程建設領域的技術法規，必須認真執行。要加強對強制性標準的培訓，增強掌握標平、執行標平的能力。對違反強制性標平的行為，發現一起，糾正一起，處理一起。對相關的責任單位和責任人，必須按規定嚴厲查處。技術管理制度的主要內容有：①施工圖的熟悉、閱讀和會審制度；②編制施工組織設計與施工場地總平面圖；③施工圖技術交底制度；④施工品質管理制度；⑤隱蔽工程的檢查和驗收制度；⑥工程品質檢驗與評定制度；⑦工程結構檢查、驗收與竣工驗收制度。

2、建立技術組織機構，明確技術管理的職責。技術組織機構是保障建筑施工品質的重要機構，我們要建立技術組織機構，明確技術管理的職責。首先是以法治企，強化落實，明確各級人員的權、職、責，組織全體員工，特別是技術干部學習現行規范，尤其是對施工及驗收規范的學習，明確施工中各個分項、分部施工技術要求、施工方法和品質標準等要求，并以此來組織施工、檢查、評定和驗收。其次要學習先進的管理方法和管理經驗，組織技術學習、技術培訓、技術交流，不斷提高企業管理水平和員工技術業務素質，從而預見性地發現和處理問題，把技術和品質事故隱患消滅在萌芽之中，保證工程施工品質。

3、做好施工圖紙會審。理解設計意圖和施工項目關鍵部位的品質是技術管理的關鍵。在工程項目中標后，我們要認真做好施工準備，特別是施工圖紙會審。了解設計單位對施工項目的設計意圖，對施工的要求，施工單位提出圖紙設計中存在的問題及改變的要求，通過協商，在滿足建筑產品使用功能和保證工程實體品質的前提條件下，解決存在的問題。一定要通過熟悉施工圖紙，了解施工項目地質勘查資料、設計圖紙幫助是否齊全；總平面與施工圖幾何尺寸、平面位置、標高是否一致：建筑結構與各專業圖紙本身是否有差錯及矛盾；結構圖與建筑圖的平面尺寸及標高是否相一致、是否表示清楚、預埋件是否表示清楚：工藝管道、電氣管道線是否合理。

4、重視竣工階段的施工技術管理。對竣工的項目工程要進行合理的檢驗與評定，就是要借助于一定的方法、手段對完成的分部工程、分項工程和單位工程的品質特性和特征進行測定，通過對規定的品質標準與測量的結果進行比較，判斷產品是否合格。凡是與規定標準不相符的有關部位和工程，要在檢查完后進行相關的加固補強，凡是與規定標準相符合的有關部位和工程，檢查后予以通過，對滿足優秀、良好標準的，給予優良的評價。品質檢查包含以下幾項具體工作：一是度量，就是通過一些手段、方法進行測試、測量工作；二是比較，就是用品質標準與測量的結果進行比較；三是判斷，就是分析對比的結果，根據規定的品質標準判斷是否符合相關要求；四是處理，就是對被檢查的工程項目的竣工后產品進行評價，是否能夠通過驗收，是否能繼續進行下一步工作，是不是要使用一些方法就行補救。

5、加強工程技術管理隊伍的建設。工程技術管理是一項以人為中心的活動，盡快實現由以物為中心的傳統管理向以人為中心的現代管理的轉變，是建立現代企業制的迫切需要，也是現代管理的客觀要求。要充分發揮專業技術人員的聰明才智，最大限度地調動他們的積極性、主動性和創造性。同時充分了解和認識技術活動的內在規律，按技術規律和客觀規律辦事，才能達到工程技術管理工作的最終目的。此外，要善于學習先進的管理方法和管理經驗，組織技術學習、技術培訓、技術交流，不斷提高企業管理水平和員工技術業務素質，從而預見性地發現和處理問題，把技術和品質事故隱患消滅在萌芽之中，進而加快企業的發展步伐。

6、加強工程技術資料的管理。建筑工程技術資料是在施工過程中形成的技術性和管理性文件，它既是施工過程的控制手段，也是施工過程的準確記錄。為了加強工程技術資料的管理，我們建議針對組成分部工程的分項工程，進一步把施工方案進行細化，按分項工程的要求提出施工技術交底，以分項工程為對象，以施工方案為指導，按照施工任務的項目屬性和商品屬性，把握施工的程序和方法，使施工方案的進一步深化和具體。特殊和隱蔽工程，更應加強技術交底工作，應強調易發生品質事故的部位和成品保護。

結束語

技術管理作業直接影響建筑工程施工的品質，技術性施工管理直接貫穿于整個建筑工程實施的各項作業中，在建筑工程項目的施工過程里起著非常重要的作用。因此，在建筑工程施工過程當中，必須將科學的管理措施融進建筑項目管理工作中，不斷完善建筑工程技術管理工作，為整個建筑工程項目的順利進行提供可靠的技術保障。

參考文獻

[1]張成平. 如何有效提升建筑工程施工技術管理水平[J]. 中華民居, 2011,(06)

篇10

隨著互聯網規模的不斷擴大，網絡營銷也已經充分體現其規模化、便捷性的特點，在這種形勢下，許多企業都面臨著新的發展方向，而茶葉企業也在網絡營銷的浪潮中，開始尋找自身的市場定位與發展模式。當前，茶葉的網絡銷售仍然面臨著諸多的問題，文章對這些問題進行分析，并提出相應的解決方法，為茶葉企業的發展提供借鑒與思路。

關鍵詞：

茶葉；網絡營銷策略；問題與對策

茶葉網絡營銷，就是將傳統的茶葉銷售，通過互聯網的形式，提供輔茶葉銷售的一種手段。茶作為世界三大飲料之一，具有極大的市場需求量。而通過網絡營銷的形式，能夠擴大茶葉企業的宣傳力度，提高茶葉品牌的知名度，從而提升銷售量，增加市場競爭能力。近年來網絡購物逐漸成為人們所依賴的一種購物形式，因此實現茶葉銷售的網絡化，已經是必然趨勢。

1茶葉企業的網絡營銷趨勢

1.1電子商務平臺的不斷發展

電子商務是基于電信網絡與互聯網等網絡信息媒介所形成的，集營銷、流通于一體的商務模式。是將傳統、實的體商務模式進行網絡化、電子化后的產物。在電子信息技術的支持下，能夠有效的降低生產成本，宣傳成本，并提高宣傳力度，提升產品價值，同時也能夠不斷創造新的商業機會。隨著互聯網的不斷發展，電子商務已經從單純的商業概念，轉變為由互聯網所支撐起來的完整的貿易過程，其中包括信息流、商流、物流與資金流等多個方面，使得企業的生產與經營活動產生根本變化，從而對社會經濟結構，以及經濟運行方式產生重要影響。伴隨著網絡的快速發展，以及第三方支付平臺提供的便捷保障，使得我國電子商務發展迅猛。據相關統計表明，截止到去年，我國Q1網購人數多達3.1億，而移動互聯網購物的人數，預計本年度可能會超過5.2億。另外，2013年的移動購物用戶占網絡購物總用戶的比值為22.9%，相比2012年增長6.6%，高出2.36倍。這些數據均說明移動互聯網購物，已經成為未來網絡購物的重要模式。在這種趨勢下，傳統的營銷方式，已經無法滿足茶葉企業的發展需要。以天福、吳裕泰等企業為例，在C2C購物模式暢行的情勢下，這些傳統茶葉企業紛紛抓住機遇，通過與網絡購物平臺合作或者直接建立網絡銷售門戶網站的形式，展開網絡銷售。由于傳統茶葉企業均有讓消費者能夠信任的口碑，以及豐富的貨源，使得消費者樂于通過網絡平臺來購買，從而使購物更為便捷。

1.2茶葉行業門戶網站的建立

電子商務模式能夠提高傳統茶葉企業的宣傳力度，從而擴大該公司的知名度，有利于茶葉品牌的建立。而茶葉公司在穩定的貨源以及良好的口碑信譽基礎上，可以通過門戶網的建立，使得消費者對茶葉相關的新聞、信息、以及茶葉的歷史文化等有更為深入的了解，并同時對茶葉企業進行介紹與展示。依托網站的規模，還可以為小型的茶葉生產、銷售廠家，做廣告宣傳與信息。從而使得茶葉門戶網站，有可能形成本地區茶葉生產銷售的信息平臺或者網絡交易平臺。

1.3茶葉企業的電子商務轉變

過去也有許多茶葉企業，建立了企業自身的門戶網站，然而這些企業的門戶網站僅僅用來向外界展示企業文化或產品介紹。是一種形式化的網站，通常不會及時的更新信息，或進行專業的管理與維護。而隨著網絡購物C2C模式的興起，阿里巴巴、京東等電子購物平臺的不斷涌現，使得不少茶葉企業也開始思考網絡銷售的可能性與優勢，同時，一些小規模的茶商已經在淘寶網等平臺上開始了網絡銷售。這種形勢讓茶葉企業對網絡營銷的重要性有了更深層次的認識。當前，不少茶葉企業開始對自身門戶網站進行更改，在保留原有的信息功能的前提下，增加了更多的電子商務環節，使消費者能夠在瀏覽企業與產品信息的同時，對所選中的茶品進行購買，節省了消費過程所用的時間，提高了購買的便捷性。另外還有一些茶葉企業，在網絡上選取不同的目標客戶，對其進行針對性的銷售，其成果顯著。

2茶葉企業的網絡營銷所面臨的問題

2.1缺乏有效的網絡營銷方法

通過網絡進行營銷推廣，能夠擴大茶葉企業的宣傳力度，提升其品牌知名度。這一觀點雖然得到一致認同，并且許多茶葉企業也確實朝這個方向努力，可是由于缺乏有效的網絡營銷方法，導致本該顯著的效果，在如今看來卻并不理想。筆者曾在國內的搜索引擎“”上，以茶葉為關鍵詞進行搜索，然而搜索結果的前幾項，均未發現茶葉企業門戶網站的蹤跡。這充分說明了茶葉企業的營銷推廣工作做的不到位，使得企業的獨立網站，無法在搜索結果中凸顯出來。而多數的茶葉企業，僅僅將網絡推廣平臺，作為廣告的，其門戶網站上僅僅能夠查詢到企業地址、電話以及企業名稱和產品名稱等信息。當前，在百度上進行網絡推廣的大多不是茶葉企業，而只是一些相關的經銷商。其中經銷商占所有茶葉網絡推廣的90%。而中國茶葉銷售百強企業中，在百度搜索中做推廣的僅有中茶網一家。這種情況下，客戶無法在網絡上對所需的茶葉商品進行搜索，同時，茶葉企業也失去了對潛在客戶群進行挖掘的機會。

2.2誠信問題與標準化問題

茶葉行業的發展一直受到茶葉標準化問題的制約，這種制約在網絡營銷的過程中更為強烈。由于茶葉的定價需要依據其品質，而茶葉品質沒有統一的評價標準，從而使得消費者無法判斷茶葉自身價值是否與其價格相符合。同時，在缺乏品質標準的情況下，商家將一些品質低的茶葉替換高品質包裝的茶葉后依然可以銷售。傳統的買賣模式下，消費者能夠對茶葉品質做觀察后購買。而網絡銷售模式下，缺乏產品檢驗環節，在缺乏消費者信任的情況下，使茶葉的網絡銷售陷入困境。另外，茶葉在制作加工中，所應用的方法不同，會導致同一種類的茶葉呈現不同的味覺。而消費者對茶葉背后的加工方法缺乏了解，茶葉包裝說明上的文字描述又很難貼切形容。會導致消費者購買后，發現其味道與自己所想象的存在差異。

2.3網絡營銷重視程度不足

雖然網絡銷售已經是大勢所趨，由于茶葉作為商品的特殊性，以及茶葉企業缺乏有效的網絡營銷方法等原因，使得目前多數的茶葉企業，仍然以實體銷售作為重點，將資源大部分投向實體經營。截止到去年，我國茶葉企業中，擁有自己獨立域名，能夠進行網絡直銷的不足15%。僅擁有獨立域名的茶葉企業不足20%。并且，其企業門戶網站的信息更新速度，網站維護水平，均無法達到標準。這充分說明了大多數茶葉企業缺乏對網絡營銷的重視，使得網絡銷售的市場份額沒有及時搶占。

3茶葉企業網絡營銷的策略

3.1提高網絡營銷技術

以湖南省猴王茶葉公司為例，通過將公司名稱注冊為網絡實名，能夠直接在地址欄以中文形式輸入并搜索，即可進入該公司的主站，從而提高了用戶搜索的便捷性，并無形中擴大了該公司在網絡上的知名度。另外，可以使用體驗式營銷的方式，將小包裝茶葉以及相關的介紹文字，通過捆綁在其他商品上贈送的形式，來增加消費者對該產品的了解程度，起到廣告推廣的作用。在網絡上尋找目標客戶，在新茶品推出時，采取針對性銷售的手段，派送給目標客戶。除此之外，還可以聯合其他茶葉銷售商家，或者相關的團購網站。實現網路上的捆綁銷售，并通過向其他商家免費發放產品體驗的形式，擴大自身茶葉推廣的宣傳力度與宣傳范圍

3.2促進茶葉品質標準化

作為影響茶葉網絡營銷的關鍵問題，進行茶葉品質標準化管理刻不容緩。通過規范的茶葉品質管理，能夠使茶葉生產企業品牌與茶葉消費者之間增加聯系，并提高消費者信任程度與滿意程度。采用技術手段與規范化管理，不僅能夠規范茶葉品質標準化，同時還能實現茶葉生產銷售的規模化，提高銷售效率。首先要對消費者喜好進行研究，通過分析消費者在網絡上對不同品牌、檔次的茶葉的搜索頻率，來排列茶葉不同品質的市場需求量。根據分析結果，來對網絡銷售的整體布局進行規劃。同時，需要加深與消費者之間的聯系，依托網絡信息技術，建立客戶服務系統，并對客服人員的整體素質進行專業化管理。對網絡客服可以采用不同的搜索關鍵詞進行分類，提升咨詢服務效率。

3.3網絡營銷市場的規范化

網絡銷售的競爭相比市場來說更為激烈，而多數小品牌的企業，由于其茶葉品質較低，而消費者無法檢驗，所以在網絡銷售平臺上，能夠通過價格戰的方式，對一些大企業以及品質高的茶品進行競爭，這就使得信譽高、品質好的茶葉企業受到了沖擊。因而也隨之采取低價銷售的形式，被動的降低了茶葉品質。在這種情況下，需要有關部門對茶葉的網路銷售市場進行嚴格監管，同時也需要茶葉企業自身做好帶頭作用，不能隨波逐流，為了搶占市場份額而采取降低茶葉品質進行低價銷售的方式。同時，在網路推廣的過程中，在重視廣告推廣的同時，還需要注重廣告對網絡用戶的影響。防止因過分的廣告量使得網絡用戶有被騷擾的感覺，從而對茶葉品牌產生負面影響。

綜上所述，茶葉的網絡營銷，需要在遵守市場規則與商業道德的同時，防止不當的推廣形式使消費者產生不良印象，從而樹立起良好的茶葉品牌形象。

作者：徐文 楊琳 單位：河北工業職業技術學院 石家莊科技工程職業學院

參考文獻