導(dǎo)語：如何才能寫好一篇作風(fēng)建設(shè)滿意度調(diào)查，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

在研究的過程中，采取問卷調(diào)查法，從機關(guān)黨員服務(wù)態(tài)度、工作效率、工作成績、工作創(chuàng)新能力、廉潔從政等幾個方面調(diào)查，選取宿遷學(xué)院師生為研究對象，包括行政人員、專職教師、輔導(dǎo)員和學(xué)生，共計發(fā)放《宿遷學(xué)院機關(guān)黨員作風(fēng)滿意度調(diào)查表》300份，回收問卷300份，回收率100%，其中有效問卷292份，有效率97.3%。

二、研究結(jié)果與問題分析

1.學(xué)校機關(guān)黨員工作作風(fēng)滿意度調(diào)查結(jié)果通過對調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，學(xué)校的廣大師生員工對機關(guān)黨員作風(fēng)總體上表示滿意。在機關(guān)黨員服務(wù)態(tài)度方面，54.8%表示滿意，34.2%表示一般，11%表示不滿意。在工作效率方面，54.8%表示滿意，39.4%表示一般，5.8%表示不滿意。在工作成績方面，74.7%表示滿意，17.1%表示一般，8.2%表示不滿意。在工作創(chuàng)新能力方面，43.2%表示滿意，19.2%表示一般，37.6%表示不滿意。在廉潔從政方面，82.2%表示滿意，17.1%表示一般，6.8%表示不滿意。2.機關(guān)黨員作風(fēng)存在問題現(xiàn)狀分析當(dāng)前，高校機關(guān)黨員的工作作風(fēng)總體上是較好的，受到師生肯定的，但是受到客觀因素影響，高校機關(guān)黨員的思想觀念和行為方式常滯后于高校發(fā)展的需要，機關(guān)黨員工作作風(fēng)建設(shè)還存在一些問題。（1）機關(guān)黨員缺乏探索和學(xué)習(xí)精神。在機關(guān)黨員工作創(chuàng)新能力方面有37.6%的人表示不滿意。一些機關(guān)黨員思想較為保守，跟不上新形勢，長期遵循一成不變的工作方式方法，并且愿意選擇安逸，不求創(chuàng)新。加強機關(guān)黨員作風(fēng)建設(shè)，我們可以通過加強思想教育，改善工作方式方法，完善制度建設(shè)等幾個途徑，促進機關(guān)黨員積極進取，不斷學(xué)習(xí)和提高創(chuàng)新能力。大多數(shù)機關(guān)黨員認(rèn)為自己只要把日常的業(yè)務(wù)工作做了就是完成工作，對工作標(biāo)準(zhǔn)要求不高，以致缺乏工作的思考和總結(jié)的過程。很多時候都是憑感覺、靠經(jīng)驗來辦事，往往將工作中遇到的新事情、新任務(wù)處理得不太圓滿或者沒有達到預(yù)期的效果。事實上無論是方法上還是思想上，機關(guān)工作都是要有創(chuàng)新點的。（2）機關(guān)黨員的服務(wù)意識需要進一步強化。高校機關(guān)工作人員的本職就是要為學(xué)校的發(fā)展和廣大師生做好服務(wù)工作，作為機關(guān)黨員更應(yīng)該起到模范帶頭作用，這是每位機關(guān)黨員應(yīng)該樹立的基本理念。每位機關(guān)黨員在日常工作中，面對辦事的師生要能做到熱心待人，積極辦事，充分考慮到廣大師生的困難。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，對于機關(guān)黨員的服務(wù)態(tài)度，有54.8%表示滿意，34.2%表示一般，11%表示不滿意。這表明在我們?nèi)粘９ぷ髦校瑱C關(guān)黨員的服務(wù)水平要不斷提升，服務(wù)理念要不斷加強，服務(wù)意識要不斷強化。（3）機關(guān)黨員的工作效率有待提升。由于歷史原因，機關(guān)部門長期以來形成混日子的局面。長期的消極怠工，責(zé)任意識不可能好，辦事效率和質(zhì)量也不會高。通過調(diào)查，被訪者在日常去學(xué)校機關(guān)部門辦事中，機關(guān)黨員在辦事效率方面，54.8%表示滿意，39.4%表示一般，5.8%表示不滿意。很大一部分師生認(rèn)為有些機關(guān)黨員職業(yè)倦怠感較強，對本職工作缺乏熱情，還有部分機關(guān)黨員在工作時間做一些與工作無關(guān)的事情，例如打游戲、上淘寶網(wǎng)、看視頻等等，在處理師生的問題時，對待師生愛理不理，或者對待辦事項相互推脫，互相“打太極”、“推皮球”，造成工作效率不高，師生問題得不到及時解決，阻礙了學(xué)校的快速發(fā)展。

三、宿遷學(xué)院機關(guān)黨員作風(fēng)建設(shè)長效機制路徑選擇

篇2

1.強化紀(jì)律觀念。

一是嚴(yán)守政治紀(jì)律。加強全系統(tǒng)政治紀(jì)律教育，督促黨員干部嚴(yán)守黨紀(jì)黨規(guī)，恪守政治信仰，堅定政治立場。二是明確工作重點。深入開展糾風(fēng)工作和治理商業(yè)賄賂工作，樹立衛(wèi)生行業(yè)的良好形象。統(tǒng)籌抓好反腐倡廉長期性工作和解決人民群眾反映強烈的突出問題，綜合運用發(fā)展、改革、管理的辦法，全面加強衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。三是嚴(yán)格監(jiān)督檢查。加強對密切聯(lián)系群眾有關(guān)規(guī)定落實情況的監(jiān)督檢查，加強對執(zhí)行國家“九不準(zhǔn)”的監(jiān)督檢查，決不允許“上有政策、下有對策”的現(xiàn)象發(fā)生。

2.轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。

夯實全系統(tǒng)員工思想道德基礎(chǔ)，加大崗位廉政教育力度，分層分類施教，提高教育的針對性和實效性。加強領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作，繼續(xù)抓好《廉政準(zhǔn)則》等制度的落實。積極改進干部工作作風(fēng)，嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于改進干部工作作風(fēng)的“九個不準(zhǔn)”及行政問責(zé)制度》，從嚴(yán)整治黨員干部吃請受禮、索拿卡要、敷衍塞責(zé)、違規(guī)檢查、打牌賭博等五大突出問題。要把監(jiān)督行業(yè)作風(fēng)作為一項經(jīng)常性工作來抓，認(rèn)真受理群眾舉報，強化日常監(jiān)督，對違反規(guī)定的要責(zé)令整改，對情節(jié)嚴(yán)重的要嚴(yán)肅處理并予以通報。

3.改進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

以“三好一滿意”等活動為契機，在豐富活動內(nèi)涵、突出整改提高、構(gòu)建長效機制上下功夫，并進一步擴大活動覆蓋面，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量水平。一是不斷優(yōu)化門急診環(huán)境和服務(wù)流程，積極推行預(yù)約診療、便民門診，深入開展志愿者服務(wù)，擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面，切實改善患者就醫(yī)感受。二是推行整頓規(guī)范藥品、醫(yī)療器械市場流通秩序?qū)ｍ椫卫砘顒舆M一步深入，進一步規(guī)范醫(yī)療設(shè)備購置管理，各醫(yī)療衛(wèi)生單位嚴(yán)格執(zhí)行藥事管理委員會票決制、藥事監(jiān)督委員會全程監(jiān)督制。三是推進醫(yī)療質(zhì)量安全管理、抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治，大力推行臨床路徑管理和單病種最高費用控制，嚴(yán)格落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，嚴(yán)格醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入監(jiān)管，確保醫(yī)療質(zhì)量安全。四是深化院務(wù)公開，切實做好醫(yī)療服務(wù)項目及價格、藥品和醫(yī)用耗材價格等信息的公開，嚴(yán)格實行醫(yī)藥費用查詢制和費用清單制，提高收費的透明度。五是健全患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪制度，開展民主評議行風(fēng)活動，全面提高群眾滿意度。六是嚴(yán)厲打擊在分配制度方面將醫(yī)生收入與開單、開藥掛鉤的現(xiàn)象，推行按工作量、服務(wù)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量核算收入的分配機制。七是嚴(yán)厲打擊衛(wèi)生系統(tǒng)私收費、亂收費、搭車收費等行為，系統(tǒng)內(nèi)部推行物價檢查，確保群眾利益不受損害。

4.監(jiān)督關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

一是加大紀(jì)律法制的警示教育力度。深入開展《加強醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)九不準(zhǔn)》《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》等宣傳教育活動，運用本地本系統(tǒng)典型案例，加強警示教育。二是加強處方權(quán)監(jiān)管和統(tǒng)方管理。嚴(yán)格落實藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警制度、不當(dāng)處方院內(nèi)公示和點評制度，推行非常規(guī)用藥銷售量在前5位的“三淘汰”制度。三是嚴(yán)肅查辦商業(yè)賄賂案件。既對醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)違法違紀(jì)人員嚴(yán)肅處理，又認(rèn)真落實醫(yī)藥購銷廉潔協(xié)議制度和不良記錄制度，堅決打擊行賄者。

5.嚴(yán)懲違紀(jì)行為。

對衛(wèi)生系統(tǒng)違紀(jì)違法案件，不論涉及什么人，不論權(quán)力大小、職務(wù)高低，不論是否是業(yè)務(wù)骨干，發(fā)現(xiàn)一起，查辦一起，絕不手軟。突出查處醫(yī)藥購銷中的商業(yè)賄賂案件和醫(yī)療服務(wù)中嚴(yán)重?fù)p害群眾利益的案件。

6.加強紀(jì)檢隊伍建設(shè)。

紀(jì)委在行業(yè)作風(fēng)建設(shè)中發(fā)揮著核心作用。紀(jì)檢干部要做加強自身建設(shè)的表率，帶頭加強政治理論學(xué)習(xí)，帶頭改進工作作風(fēng)，帶頭踐行光榮使命，帶頭遵守各項紀(jì)律。紀(jì)檢監(jiān)察干部要加強理論學(xué)習(xí)和黨性修養(yǎng)，自覺用中國特色社會主義理論體系武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作；要加強能力建設(shè)，在實踐中增長才干，不斷提高有效防治腐敗的能力和水平；要加強作風(fēng)建設(shè)，恪盡職守，嚴(yán)于律已，維護紀(jì)檢監(jiān)察干部的良好形象。

7.落實責(zé)任機制。

加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)關(guān)鍵是要落實行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的責(zé)任主體，重點是要進一步健全黨政齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機制，建立健全各單位、各部門各負(fù)其責(zé)的責(zé)任機制，建立健全責(zé)任考核和責(zé)任追究機制。一是抓責(zé)任內(nèi)容的擴展。將行業(yè)作風(fēng)建設(shè)要求與醫(yī)院日常工作要求緊密結(jié)合，將行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作納入領(lǐng)導(dǎo)追責(zé)的范疇。二是要抓責(zé)任追究的落實。在嚴(yán)格檢查考核的基礎(chǔ)上，堅持追上究下不松尺度，追前究后不留情面，全面衡量不漏對象。通過責(zé)任追究的落實，促進責(zé)任制工作的落實。

8.加強宣傳教育。

篇3

全面貫徹落實中央、省、市、縣各級作風(fēng)建設(shè)和上級業(yè)務(wù)主管部門行業(yè)作風(fēng)建設(shè)要求，以黨的群眾路線教育實踐活動為契機，認(rèn)真查找并著力解決衛(wèi)生系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)和醫(yī)療服務(wù)中存在的突出問題，打造一支作風(fēng)優(yōu)良、素質(zhì)過硬的醫(yī)療衛(wèi)生隊伍，進一步提升全縣衛(wèi)生系統(tǒng)的辦事效能和服務(wù)水平，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展。

二、主要內(nèi)容

（一）全面提高衛(wèi)生工作人員職業(yè)道德素養(yǎng)。

1.加強職業(yè)道德教育。強化服務(wù)理念教育，增強干職工的社會責(zé)任感和文明行醫(yī)的自覺性，引導(dǎo)干職工講道德、尊道德、守道德；加強干職工的法律法規(guī)和廉潔風(fēng)險教育，切實增強自覺抵制不良行為影響的能力，做到遵紀(jì)守法、廉潔行醫(yī)。

2.大力弘揚職業(yè)精神。恪守宗旨、救死扶傷的精神，把呵護人民健康和生命安全作為最高使命；尊重生命、崇尚醫(yī)德的精神，將病人利益放在第一位；尊重科學(xué)、精益求精的精神，努力提高醫(yī)學(xué)水平和醫(yī)療質(zhì)量。采取組織職工學(xué)習(xí)、競賽、演講等多種形式，大力宣傳，把醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神融入到醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療實踐活動中。

3.營造和諧醫(yī)患關(guān)系良好環(huán)境。引導(dǎo)衛(wèi)生工作人員進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升溝通能力與溝通技巧，規(guī)范服務(wù)用語，認(rèn)真踐行全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨。加大對醫(yī)改成效及先進典型和先進事跡、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)的特點和醫(yī)學(xué)科學(xué)規(guī)律特殊性的宣傳，增進群眾對衛(wèi)生行業(yè)的認(rèn)同。

（二）貫徹落實作風(fēng)建設(shè)和衛(wèi)生行業(yè)管理有關(guān)規(guī)定。

1.貫徹落實作風(fēng)建設(shè)有關(guān)規(guī)定。特別是：嚴(yán)禁用公款大吃大喝或安排與公務(wù)無關(guān)的宴請；嚴(yán)禁用公款安排旅游、健身和高消費娛樂活動；嚴(yán)禁公款購買、印制、寄送賀年卡等物品，嚴(yán)禁用公款購買贈送煙花爆竹、花卉、食品等年貨節(jié)禮；嚴(yán)禁超標(biāo)準(zhǔn)接待，不得提供香煙和高檔酒水，不得組織旅游和與公務(wù)活動無關(guān)的參觀，不得以任何名義贈送禮金、有價證券、紀(jì)念品和土特產(chǎn)品等；嚴(yán)禁黨員、干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部在喪事活動中大操大辦、鋪張浪費，借機收斂錢財；嚴(yán)禁組織和參與賭博活動。嚴(yán)格執(zhí)行《縣十個一律免職和十八個一律問責(zé)暫行規(guī)定》。

2.嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生行業(yè)規(guī)定。一是貫徹落實國家衛(wèi)計委醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”。即：不準(zhǔn)將醫(yī)療衛(wèi)生人員個人收入與藥品和醫(yī)學(xué)檢查收入掛鉤；不準(zhǔn)開單提成；不準(zhǔn)違規(guī)收費；不準(zhǔn)違規(guī)接受社會捐贈資助；不準(zhǔn)參與推銷活動和違規(guī)醫(yī)療廣告；不準(zhǔn)為商業(yè)目的統(tǒng)方；不準(zhǔn)違規(guī)私自采購使用醫(yī)藥產(chǎn)品；不準(zhǔn)收受回扣；不準(zhǔn)收受患者紅包。二是嚴(yán)格遵守醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員八條基本行為規(guī)范。即：以人為本，踐行宗旨；遵紀(jì)守法，依法執(zhí)業(yè)；尊重患者，關(guān)愛生命；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)患和諧；廉潔自律，恪守醫(yī)德；嚴(yán)謹(jǐn)求實，精益求精；愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作；樂于奉獻，熱心公益。

（三）強化廉潔風(fēng)險防控。

1.規(guī)范權(quán)力運行。一是健全和完善各項規(guī)章制度。二是認(rèn)真落實民主集中制、“三重一大”事項集體討論等制度，按法定權(quán)限和程序行使權(quán)力、履行職能，杜絕違法行政和的行為發(fā)生。三是大力推進黨務(wù)公開、政務(wù)公開和辦事公開，單位重要決定、重大事項、“三公”經(jīng)費以及涉及干職工切身利益的事項要在單位內(nèi)部公開，服務(wù)事項、服務(wù)流程和收費等情況要向服務(wù)對象公開，主動接受職工群眾和社會的監(jiān)督。

2.規(guī)范財務(wù)管理。嚴(yán)格實行各項財經(jīng)制度，禁止任何形式私設(shè)“小金庫”行為；加強內(nèi)部審計，進一步完善單位負(fù)責(zé)人任期經(jīng)濟責(zé)任審計制度；按照項目資金管理和使用要求，突出加強對基建、公衛(wèi)、醫(yī)改、新農(nóng)合等專項資金管理和使用的監(jiān)督，確保資金管理使用規(guī)范；加強價格管理，嚴(yán)格執(zhí)行國家物價政策和物價收費標(biāo)準(zhǔn)；規(guī)范財務(wù)會審聯(lián)簽制度，定期公開財務(wù)狀況；嚴(yán)格控制“三公”經(jīng)費，降低業(yè)務(wù)成本，提高資金使用效益。

3.規(guī)范人事管理。落實《關(guān)于加強二級機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子管理的暫行規(guī)定》，完善干部選撥方式和干部輪崗交流制度，優(yōu)化班子成員結(jié)構(gòu)與適時調(diào)整分工，落實雙述雙評制度，加強領(lǐng)導(dǎo)班子成員績效考核；落實《關(guān)于加強衛(wèi)生行政管理后備干部隊伍建設(shè)的通知》，完善后備干部選撥和培養(yǎng)；落實《事業(yè)單位公開招聘人員暫行規(guī)定》，公正、公平、公開招聘專技人員；落實《縣規(guī)范機關(guān)事業(yè)單位人事管理若干規(guī)定》和《關(guān)于切實加強系統(tǒng)內(nèi)部人員調(diào)配管理工作的通知》，規(guī)范單位人事管理。

4.規(guī)范公共資源交易管理。國家基本藥物、縣直醫(yī)療機構(gòu)藥品及規(guī)定的五大類耗材，必須全部到以省為單位的網(wǎng)上平臺集中采購，嚴(yán)禁先配送、后下單，嚴(yán)禁網(wǎng)外采購。醫(yī)療設(shè)備購置和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，要嚴(yán)格遵守局里與縣里文件規(guī)定，嚴(yán)格按照程序進行交易。嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)的場外公共資源交易活動；嚴(yán)格按照網(wǎng)采證明、政府采購申報審批表、公共資源交易項目辦結(jié)單辦理報賬手續(xù)。

5.規(guī)范醫(yī)德醫(yī)風(fēng)誠信建設(shè)機制。鞏固醫(yī)德醫(yī)風(fēng)誠信建設(shè)成果，堅持便民利民原則，努力改善就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)化就診流程；嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，恪守醫(yī)療操作規(guī)程，杜絕醫(yī)療事故，減少醫(yī)療差錯；規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，做到因病施治、合理檢查、合理用藥；規(guī)范服務(wù)收費，做到控制醫(yī)療費用，保證醫(yī)療質(zhì)量，提高病人滿意度。

（四）認(rèn)真開展專項整治，解決存在的突出問題。

1.按要求開展堅決糾正醫(yī)療衛(wèi)生方面損害群眾利益行為專項整治。全面整治醫(yī)療服務(wù)不規(guī)范、醫(yī)藥購銷領(lǐng)域不正當(dāng)交易、虛假違法醫(yī)療廣告、套取騙取新農(nóng)合和醫(yī)保基金等行為，大力整頓醫(yī)療秩序、打擊非法行醫(yī)和醫(yī)療機構(gòu)促銷行為。

2.加強對醫(yī)改政策執(zhí)行情況和專項資金的監(jiān)管。重點督促國家基本藥物制度實施、新農(nóng)合政策、公衛(wèi)服務(wù)項目與建設(shè)項目的落實，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違規(guī)問題。加大對新農(nóng)合、農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補助、公衛(wèi)服務(wù)項目等專項資金管理使用和項目執(zhí)行情況的監(jiān)督管理，確保資金、項目和人員安全。

3.按要求開展“庸懶散”專項整治。整治內(nèi)容包括：自由散漫、衣冠不整、遲到早退的問題；上班時間擅自離開工作崗位、曠工或者因公（私）外出請假期滿無正當(dāng)理由逾期不歸的問題；上班時間炒股、玩電子游戲、打牌、下棋、打麻將、出入休閑娛樂場所等問題以及其他“庸懶散”突出問題。

4.按要求開展違規(guī)配備使用管理公務(wù)用車、高消費、違規(guī)職務(wù)消費和公款大吃大喝、公款送禮問題等上級部署的各項專項整治工作。

三、工作步驟

（一）動員部署（2014年3月—4月）。結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，召開行業(yè)作風(fēng)作風(fēng)建設(shè)年活動動員大會，制定實施方案，明確責(zé)任要求，組織集中學(xué)習(xí)教育，進行全面部署。

（二）查擺問題（2014年6月底前）。對照活動要求，結(jié)合自身實際，查找本單位存在的突出問題，書面報局行業(yè)作風(fēng)建設(shè)年領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。黨員干部和醫(yī)務(wù)人員要作出公開承諾，并在公開欄進行公示。

（三）解決問題（2014年9月底前）。對照找準(zhǔn)的問題和制訂的措施辦法，逐項逐條抓好整改落實，逐個抓好問題解決，整改方案和整改措施要報縣衛(wèi)生局備案。同時，各單位整改方案和整改情況要及時進行公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。

（四）整章建制（2014年11月底前）。在整改過程中，要注重建立健全各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)和行為規(guī)范，形成用制度管權(quán)、按制度辦事、靠制度管人的長效機制。同時，建立完善領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度，嚴(yán)格落實“一崗雙責(zé)”和“責(zé)任追究”制度。

（五）總結(jié)評估（2014年12月底前）。各單位要以各項規(guī)定要求是否嚴(yán)格貫徹落實、存在的問題是否得到解決、群眾的滿意度是否有了明顯提高作為標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真組織進行自我檢查和回顧性總結(jié)，寫出書面總結(jié)報告，報縣衛(wèi)生局。

四、工作要求

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立縣衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織實施和協(xié)調(diào)。

（二）搞好宣傳發(fā)動。各單位要結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動的開展，通過動員會、集中學(xué)習(xí)、宣傳欄、開展“換位思考”大討論等多種形式，營造開展作風(fēng)建設(shè)年活動的濃厚氛圍。利用各種宣傳媒體，把內(nèi)部宣傳教育與加強對社會的宣傳結(jié)合起來，爭取社會各界對建設(shè)年活動的支持。

（三）扎實開展工作。各單位必須高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)，成立組織機構(gòu)，制定切實可行的工作方案；搞好自查自糾，對發(fā)現(xiàn)的問題，制定整改方案，確保整改到位，確保作風(fēng)建設(shè)要求和行業(yè)管理規(guī)定落實到位；領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭，廣大干職工人人參與，認(rèn)真對待，確保行業(yè)作風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)。

篇4

今年來，金壇市衛(wèi)生監(jiān)督所在提高衛(wèi)生行政執(zhí)法能力、執(zhí)法水平和服務(wù)質(zhì)量方面，不斷深入推進能力作風(fēng)建設(shè)，著力發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，著重發(fā)揮服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)，使衛(wèi)生執(zhí)法工作不斷創(chuàng)新、思想觀念進一步更新，能力作風(fēng)進一步提升。

一、大力開展執(zhí)政能力培養(yǎng)，在增強素質(zhì)中夯實隊伍建設(shè)

（一）以制度建設(shè)為基礎(chǔ)，規(guī)范行政執(zhí)法行為

加強制度建設(shè)，規(guī)范內(nèi)部管理。積極建章立制，先后制定了比較全面的業(yè)務(wù)、行政、黨務(wù)、行風(fēng)等管理制度，進一步健全崗位工作規(guī)范，完善《衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法責(zé)任制》、《衛(wèi)生監(jiān)督稽查工作規(guī)范》等一系列衛(wèi)生行政執(zhí)法程序、規(guī)范、崗位職責(zé)。今年又進行了增補和修訂，并將各類制度和規(guī)范匯編成冊，進一步明確了各專業(yè)、各崗位工作職責(zé)，使衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法各項工作有章可循，確保工作的高效規(guī)范運轉(zhuǎn)，建立了職權(quán)明確、責(zé)職明晰的工作規(guī)范管理制度。

（二）加強理論知識學(xué)習(xí)，提高行政執(zhí)法能力

為適應(yīng)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作需要，大力開展現(xiàn)代文化知識、管理知識、業(yè)務(wù)知識、科學(xué)技術(shù)的學(xué)習(xí)教育：一是以每周五“藍盾講壇”為學(xué)習(xí)平臺，使學(xué)習(xí)系統(tǒng)化、制度化，讓每個職工都有機會走上講臺，或進行學(xué)術(shù)交流、或進行專題講座、或開展法律法規(guī)宣貫；二是以“法律法規(guī)教育月”為抓手，認(rèn)真組織全所衛(wèi)生執(zhí)法人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生執(zhí)法員集中學(xué)習(xí)《中華人民共和國食品安全法》、《職業(yè)病防治法》、《行政許可法》等各項衛(wèi)生法律法規(guī)，強化法制意識，增強依法行政、依法辦事的自覺性；三是以“藍盾青年讀書會”、“書香科室”為載體，通過邀請專家授課、觀看科教錄像、組織學(xué)習(xí)問答、交流學(xué)習(xí)心得等形式，豐富文化素質(zhì)的內(nèi)涵，充分發(fā)揮科室開放型學(xué)習(xí)互動作用，內(nèi)外結(jié)合，形成多方面共享的教育體系。

（三）充分履行職能，不斷提升執(zhí)法辦案工作水平

每月選一份有代表性的行政處罰案卷、執(zhí)法文書進行點評活動，提高監(jiān)督員業(yè)務(wù)水平、辦案能力和整體素質(zhì)。通過《能力作風(fēng)建設(shè)考評方案》、《行政處罰案卷評審標(biāo)準(zhǔn)》，對每位監(jiān)督員每月工作進行考評，進一步提高監(jiān)督員的責(zé)任感和工作主動性，工作質(zhì)量明顯提升，連年行政執(zhí)法案卷在省、市評比中獲獎。

（四）加大稽查力度，認(rèn)真落實衛(wèi)生行政執(zhí)法責(zé)任制

成立的監(jiān)督稽查科，負(fù)責(zé)隊伍建設(shè)，對執(zhí)法質(zhì)量和人員行為的稽查工作，今年重點加強對衛(wèi)生監(jiān)督員嚴(yán)格按照衛(wèi)生部頒布的《衛(wèi)生行政執(zhí)法責(zé)任制若干規(guī)定》、《衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法過錯責(zé)任追究辦法》、《金壇市機關(guān)效能責(zé)任追究暫行辦法》等制度進行管理及考核，堅決防止行政執(zhí)法不作為、慢作為、亂作為以及以罰代管、執(zhí)法趨利化等現(xiàn)象，在執(zhí)法過程中推行“全程說理”、“一事三卡“制度，通過對管理相對人（包括辦理衛(wèi)生許可和被行政處罰人）的電話詢問、發(fā)放調(diào)查表等形式了解監(jiān)督員在執(zhí)法工作中是否遵守工作規(guī)范和“衛(wèi)生監(jiān)督員八條禁令”的情況，通過法制稽查，督促各項工作規(guī)范有序的開展。

二、優(yōu)化流程、創(chuàng)新舉措，衛(wèi)生監(jiān)督工作高效規(guī)范

（一）強化服務(wù)觀念，打造服務(wù)型執(zhí)法隊伍

在行政許可中積極推進窗口服務(wù)效能建設(shè)，在“提速”上下工夫，在“創(chuàng)新”上求實效，在“主動”上求作為，大力推行“三集中”，即：衛(wèi)生審批項目向受理審核科集中、受理審核科向行政服務(wù)中心集中、審批事項向網(wǎng)上政務(wù)平臺集中，確保工作流轉(zhuǎn)不留死角，真正使“部門圍繞窗口轉(zhuǎn)、窗口圍繞百姓轉(zhuǎn)”的理念落到實處。創(chuàng)新窗口服務(wù)內(nèi)涵，制作了涵蓋餐飲服務(wù)、集體食堂、理發(fā)、美容、桑拿沐足等十多種衛(wèi)生許可申請辦證指南和衛(wèi)生要求，并將各類申請表填寫樣板、各種餐飲服務(wù)及公共場所的平面布局圖一起制作公示欄，放于行政服務(wù)中心衛(wèi)生窗口，便于群眾的查詢，全力打造信息型、簡約型、陽光型、便民型和精細(xì)型的“五型窗口”。同時主動作為，公開承諾，全程跟綜，服務(wù)項目，暢通重大項目審批快速“綠色通道”，不僅落實好“首問負(fù)責(zé)制”，更做好窗口人員的服務(wù)的意識和責(zé)任意識教育，對辦證政策的變動及時通過各種途徑向社會公開，增加辦證的透明度。特別是當(dāng)前開展對餐飲服務(wù)業(yè)、“五小”行業(yè)的專項整治工作中，涉及面大，標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)，要求高的實際情況，堅持上門指導(dǎo)到位，政策解釋到位，堅持工作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)到位。

（二）轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念，提升服務(wù)質(zhì)量

按照科學(xué)發(fā)展觀的理念，進一步提高衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法服務(wù)水。衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法做到監(jiān)督與服務(wù)相結(jié)合，寓監(jiān)督于服務(wù)之中，實行《首次不罰整改承諾制》等人性化執(zhí)法措施，尊重管理相對人的知情權(quán)和申辯權(quán)，在執(zhí)法主體、內(nèi)容、程序合法、不越權(quán)執(zhí)法的前提下，對違法情節(jié)輕微、非主觀故意的一般性違法行為，通過約談、回訪、公示等形式，督促當(dāng)事人在規(guī)定的期限內(nèi)整改，對整改到位的，實施首次不罰，把執(zhí)法重點放在糾正衛(wèi)生違法行為和指導(dǎo)管理相對人提高衛(wèi)生管理水平上，使衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法過程更加規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，衛(wèi)生行政處罰過程更加人性化。

（三）突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急工作不斷加強

根據(jù)衛(wèi)生部的《重大活動食品衛(wèi)生監(jiān)督規(guī)范》工作要求，我所重視重大活動與節(jié)日的衛(wèi)生保障工作，制訂詳細(xì)的衛(wèi)生監(jiān)督保障工作方案，投入數(shù)萬元購置快檢設(shè)備，在組織領(lǐng)導(dǎo)上、技術(shù)措施上、應(yīng)急手段上給予充分保證。做到事前培訓(xùn)、監(jiān)測、事中全過程衛(wèi)生監(jiān)督、事后總結(jié)，并強化責(zé)任，采取定人、定點、定崗與巡回監(jiān)督相結(jié)合，圓滿完成“省運會”、“華杯賽”等18次重大活動的衛(wèi)生安全保障工作，未發(fā)生一起差錯。同時，我所緊抓17屆省運會在我市舉辦這一契機，全力推動公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生監(jiān)督工作，充分利用，對市政府明確的接待單位進行空氣質(zhì)量檢測，并有條不紊地推進集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗消毒工作，現(xiàn)已有5家完成清洗消毒管理工作。

三、拓寬衛(wèi)生監(jiān)督信息宣傳渠道，有效樹立隊伍形象

一是加強我市衛(wèi)生監(jiān)督宣傳及信息建設(shè)，優(yōu)化衛(wèi)生監(jiān)督環(huán)境，樹立衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法良好的社會形象，積極與新聞媒體聯(lián)系，年內(nèi)先后向金壇日報社投稿13篇，利用市電視臺宣傳8次，人民廣播電臺3次，能力作風(fēng)建設(shè)提升專刊2期，發(fā)表衛(wèi)生監(jiān)督類論文4篇。二是加強衛(wèi)生監(jiān)督信息網(wǎng)站的建設(shè)，定期維護，衛(wèi)生執(zhí)法信息及時上傳，向社會公布行政許可、投訴舉報電話等。進一步拓寬衛(wèi)生監(jiān)督宣傳渠道，每月定期出刊《金壇衛(wèi)生監(jiān)督信息》，通過設(shè)立監(jiān)督動態(tài)、專項活動、黨建園地、八面來風(fēng)、衛(wèi)生信息等版塊，宣傳法律法規(guī)、衛(wèi)生科普知識，向社會廣泛宣傳我市衛(wèi)生監(jiān)督工作取得的成就，及時地通報各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件信息，科學(xué)有效地傳播衛(wèi)生知識，加強正面宣傳和典型宣傳，有效引導(dǎo)社會輿論。

篇5

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；醫(yī)德檔案；醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

中圖分類號：G27 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）27-0292-01

醫(yī)德檔案是對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評材料的記錄和貯存，是醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療行為和思想品質(zhì)的動態(tài)記錄。建立醫(yī)德檔案，對規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為，提高思想道德素質(zhì)，促進醫(yī)院健康有序發(fā)展具有重大意義。加強醫(yī)德檔案建設(shè)，更好地發(fā)揮醫(yī)德檔案在行業(yè)作風(fēng)建設(shè)中的作用，是醫(yī)院目前需要進一步探索的問題之一。

一、醫(yī)德檔案的內(nèi)容

醫(yī)德檔案具體可包括：（1）本人接受醫(yī)德教育和職業(yè)道德知識培訓(xùn)、考試的情況；（2）本人年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)總結(jié)、自我鑒定和醫(yī)德考評表；（3）本單位通過日常對病歷、處方的檢查分析和上級有關(guān)部門的抽查反映本人在合理檢查、合理治療、合理用藥等方面的情況；（4）本人獲得的各種獎勵榮譽、先進事跡報道和病人表揚以及拒收、上繳“紅包”和回扣的情況；（5）本人因服務(wù)質(zhì)量問題或其他原因受到患者及其家屬投訴查處情況以及滿意度調(diào)查材料；（6）本人違反職業(yè)道德或行業(yè)紀(jì)律受到本單位或上級有關(guān)部門調(diào)查處理或戒勉談話的情況；（7）本人收受“紅包”和回扣以及向病人、家屬索要財物的行為；（8）本人參加義診、基層衛(wèi)生幫扶、衛(wèi)生對口支援、突發(fā)事件的醫(yī)療搶救工作和社會公益活動等情況；（9）其他能夠反映本人在醫(yī)德考評中需要加分或扣分的材料。

二、建立醫(yī)德檔案的現(xiàn)實意義

1.在醫(yī)務(wù)人員管理中發(fā)揮可靠的參考作用。醫(yī)德檔案作為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的記錄，記載著每位醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的真實情況，直接反映了醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，對個人考核、評先評優(yōu)、職稱晉升、人才開發(fā)和利用具有十分重要的意義，是最真實、最客觀的依據(jù)。

2.對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)具有重要的導(dǎo)向作用。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案的建立和每份檔案材料的形成過程，都是一個教育的過程。可以正確引導(dǎo)職工堅持醫(yī)德風(fēng)尚，發(fā)揚無私奉獻精神，積極推進了職工隊伍整體素質(zhì)的提高 。

3.有利于促進醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案為行風(fēng)監(jiān)管提供了堅實的依據(jù)，依據(jù)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評信息和結(jié)果，可以讓醫(yī)院管理部門及時了解掌握、科學(xué)分析醫(yī)務(wù)人員隊伍狀況，制定出相應(yīng)的管理措施，有利于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

三、加強醫(yī)德檔案建設(shè)的主要途徑

1.設(shè)立管理機構(gòu)，建全各項規(guī)章制度。醫(yī)院應(yīng)成立醫(yī)德考評委員會，制定切實可行的考核運行機制，采取自我評價、科室評價、醫(yī)院評價相結(jié)合的辦法。自我評價指醫(yī)務(wù)人員對自己的職業(yè)行為進行思考，并根據(jù)醫(yī)德考評的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合自己實際表現(xiàn)，實事求是地進行自我評價。科室評價是由科室考評小組，在自我評價的基礎(chǔ)上，依據(jù)個人平時的行為表現(xiàn)，客觀公正地進行評價。醫(yī)院評價是由醫(yī)院考評領(lǐng)導(dǎo)小組進行審查并結(jié)合日常工作得出醫(yī)德考評的最終結(jié)果。

2.應(yīng)遵循日常積累與集中搜集相結(jié)合的原則。一方面要注意原始資料的積累，比如病人滿意度問卷調(diào)查、來信來電來訪、行風(fēng)查房、意見箱等收集意見，及時反饋。另一方面要把醫(yī)德考評表、醫(yī)院對個人的獎勵或處罰決定及時整理歸案，對有些存在不實的投訴或表揚做好調(diào)查核實工作。

篇6

當(dāng)前食品藥品監(jiān)管工作調(diào)研報告

食品藥品監(jiān)督管理部門作為行政執(zhí)法的政府職能部門，肩負(fù)著黨和政府賦予的歷史使命，承擔(dān)著確保人民群眾飲食用藥安全的重大責(zé)任。要實現(xiàn)這個工作目標(biāo)，關(guān)鍵在人。因此，食品藥品監(jiān)管部門，強化自身建設(shè)，建設(shè)和諧藥監(jiān)，成為當(dāng)前基層藥監(jiān)部門的重要工作。

存在的問題

作為一個新組建的部門，縣局自組建以來，食品藥品監(jiān)管工作有了長足進步，但是仍有許多問題阻礙著食品藥品監(jiān)管事業(yè)的發(fā)展，主要表現(xiàn)在五重五輕：

重檢查輕管理。主要表現(xiàn)為，熱衷于開展各種專項檢查活動，忽視加強單位管理制度建設(shè)，以建立長效機制，難免頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，顧此失彼。

重監(jiān)督輕服務(wù)。主要表現(xiàn)為，注重對違反行為的查處，忽視幫助企業(yè)查找原因，制定改進措施，服務(wù)地方經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展不積極，工作不主動。

重任務(wù)輕創(chuàng)新。主要表現(xiàn)為，機械地完成上級安排的工作和下達的任務(wù)，或因循守舊，或照抄照搬，忽視技術(shù)機構(gòu)建設(shè)，快檢水平原地踏步，監(jiān)管能力和水平難以適應(yīng)保障食品藥品安全形勢需要。

重改善輕發(fā)展。主要表現(xiàn)為，將可用資金用于辦公條件改善和職工生活條件改善，忽視技術(shù)機構(gòu)建設(shè)，快檢水平原地踏步，監(jiān)管能力和水平難以適保障食品藥品安全形勢需要。

重業(yè)務(wù)工作，輕作風(fēng)建設(shè)。主要表現(xiàn)為，對于各項業(yè)務(wù)工作，抓得較緊，忽視干部的作風(fēng)建設(shè)，工作不負(fù)責(zé)任，“懶、散、拖、浮”現(xiàn)象時有發(fā)生，干部的工作激情明顯衰退。

采取的措施及對策

找出食品藥品監(jiān)管工作中存在的問題不難，難的是采取適當(dāng)?shù)拇胧┖蛯Σ呓鉀Q問題，結(jié)合縣局實際，我們將采取“五抓”等措施，不斷強化自身建設(shè)，打造和諧有為的基層藥監(jiān)形象。

抓管理，促政務(wù)規(guī)范。強化科學(xué)管理，實現(xiàn)管理制度化、政務(wù)程序化、責(zé)任明細(xì)化。促進政務(wù)規(guī)范，責(zé)任明確，是解決存在問題的重要前提。一是管理制度化，不論是對企業(yè)還是對藥監(jiān)部門，都要堅持制度公開，承諾執(zhí)行，考核評定的原則，靠制度來規(guī)范企業(yè)和監(jiān)管部門的行為，實行雙向監(jiān)督，促使企業(yè)和藥監(jiān)部門的管理制度化。例如，藥監(jiān)部門對企業(yè)的檢查，力爭通過一次性檢查達到全面規(guī)范企業(yè)的目的，企業(yè)對藥監(jiān)部門的檢查填寫滿意度調(diào)查表，提出意見和建議。二是政務(wù)程序化。藥監(jiān)部門要把企業(yè)現(xiàn)代的、先進的質(zhì)量體系管理理念應(yīng)用到政務(wù)規(guī)范化中，形成藥監(jiān)文化。三是建立“政府負(fù)總責(zé)，監(jiān)管部門各負(fù)其責(zé)，企業(yè)是第一責(zé)任人”的責(zé)任體系，構(gòu)建“橫向到邊，縱向到底”的責(zé)任網(wǎng)絡(luò)，形成監(jiān)管合力，消除監(jiān)管盲區(qū)。

抓服務(wù)，促環(huán)境創(chuàng)優(yōu)。強化服務(wù)措施，提高服務(wù)水平，是解決存在問題的主要內(nèi)涵。一是加大幫扶力度，為企業(yè)提供全方位服務(wù)，創(chuàng)造良好的市場發(fā)展環(huán)境。二是創(chuàng)新服務(wù)模式。在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上堅持“三個原則”，即當(dāng)?shù)卣P(guān)注什么，藥監(jiān)就介入什么；企業(yè)期盼什么，藥監(jiān)就提供什么；群眾需要什么，藥監(jiān)就幫什么。尤其是加大對農(nóng)村食品藥品質(zhì)量知識、安全知識的宣傳教育力度、提高老百姓識假辨假能力，營造食品藥品安全的消費環(huán)境。在服務(wù)制度上，堅持“首辦責(zé)任制”和“限時辦結(jié)制”。進一步完善投訴舉報制度，公開投訴舉報電話，暢通信息渠道，以專項整治成果取信于民。在服務(wù)形式上，劃分服務(wù)區(qū)域，各把一關(guān)，責(zé)任明確，嚴(yán)防服務(wù)流于形式。在服務(wù)要求上，原則做到服務(wù)有內(nèi)容，建議有憑證，回訪有認(rèn)定，查漏補缺，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。最終目的是力求通過抓好服務(wù)，有效提升食品藥品質(zhì)量，確保人民群眾的飲食用藥安全。

抓創(chuàng)新，促事業(yè)發(fā)展。創(chuàng)新是解決存在問題的根本源泉。思路決定出路，只有創(chuàng)新監(jiān)管思路，才能增強監(jiān)管決策的科學(xué)性。我們的工作思路應(yīng)該是圍繞一個中心（保障公眾飲食用藥安全）、營造兩個環(huán)境（監(jiān)管工作內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境）、抓好三項建設(shè)（“兩網(wǎng)”建設(shè)、誠信體系建設(shè)、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)）、突破四大難點（快檢、規(guī)范化藥房、認(rèn)證成果鞏固、隊伍建設(shè)），提高五個水平（食品安全水平、藥品安全水平、依法行政水平、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)水平、食品醫(yī)藥經(jīng)濟水平）、處理好六個關(guān)系（正確處理城鄉(xiāng)關(guān)系、正確處理行政監(jiān)督與技術(shù)監(jiān)督的關(guān)系、日常監(jiān)管與專項整治的關(guān)系、責(zé)任體系與應(yīng)急體系建設(shè)的關(guān)系，監(jiān)管與發(fā)展的關(guān)系、依法行政與執(zhí)法隊伍建設(shè)的關(guān)系）。其次在監(jiān)管效能上創(chuàng)新。圍繞一個中心，抓好兩個市場（食品和藥品市場）、三個環(huán)節(jié)（生產(chǎn)、流通、使用環(huán)節(jié)）、著力構(gòu)建四個體系（日常監(jiān)管體系、規(guī)范管理體系、“兩網(wǎng)”建設(shè)體系、宣傳教育體系），創(chuàng)出“政府搭臺、藥監(jiān)唱戲、部門配合、農(nóng)民參與”的“四輪驅(qū)動”辦法，逐步建立和完善符合本地實際情況的食品藥品長效監(jiān)管機制。

篇7

1 背景情況

荊州市婦幼保健院，是1984年由聯(lián)合國兒童基金會援助而建立的集醫(yī)療、保健、預(yù)防、科研、培訓(xùn)為一體的地市級婦幼保健機構(gòu)。進入90年代以來，特別是醫(yī)療市場開放以后，保健院的業(yè)務(wù)量一直處于低迷狀態(tài)，近10年來平均業(yè)務(wù)收入在200萬元左右，房屋破舊、設(shè)備老化、管理松懈、人心渙散，曾采取向綜合性醫(yī)院發(fā)展、合作辦醫(yī)、出租業(yè)務(wù)用房辦醫(yī)等多種式均不能扭轉(zhuǎn)困難局面，相反地影響了醫(yī)院的聲譽，保健院面臨資不抵債難以生存的境地。2001年，保健院新班子走馬上任，清醒的認(rèn)識到抓行風(fēng)、促發(fā)展的重要性，努力在提升干部職工素質(zhì)上下功夫，在提升醫(yī)院服務(wù)水平上謀思路，建章立制、加強考核，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，扭轉(zhuǎn)了瀕臨倒閉的現(xiàn)狀，在短時間內(nèi)，讓醫(yī)院的發(fā)展轉(zhuǎn)為奮發(fā)向上的風(fēng)標(biāo)，如今的保健院可以說是“潮平兩岸闊，風(fēng)正一帆懸”。

2 主要做法

2.1 正人先正己，正視院情抓班子 確定新班子工作準(zhǔn)則：即團結(jié)拼搏、按章辦事、正視困難、開拓進取。要求每個班子成員做到“三個關(guān)心”，即關(guān)心患者、關(guān)心職工、關(guān)心干部。在工作中體現(xiàn)“八講”和“五個不特殊”。班子成員分工負(fù)責(zé)，勤政務(wù)實，深入科室、深入基層，蹲點辦公，及時解決科室反映強烈的工作問題，著力解決一線科室的實際困難。班子工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，增強了全院干部職工的信心。

2.2 扎實開展全員綜合素質(zhì)教育工作 有針對性地開展教育活動，制定《職工綜合素質(zhì)教育實施方案》，分月實施，內(nèi)容包括：思想政治教育、紀(jì)律教育、普法教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、管理知識學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)理論和技能培訓(xùn)等等。結(jié)合“五五普法宣傳教育月”“黨風(fēng)廉政宣傳教育月”“八榮八恥教育”“作風(fēng)建設(shè)年”“民主評議政風(fēng)行風(fēng)”等活動，黨政工團齊抓共管，不斷提升全員綜合素質(zhì)，營造行風(fēng)教育氛圍。

2.3 強化責(zé)任制管理，堅持每月雙百分考核 每年與各科負(fù)責(zé)人簽訂7種責(zé)任書，即：《綜合目標(biāo)管理責(zé)任書》《黨風(fēng)廉政、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)責(zé)任書》《社會治安綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任書》《工作目標(biāo)管理責(zé)任書》《人口與計劃生育目標(biāo)管理責(zé)任書》《創(chuàng)建最佳文明單位責(zé)任書》、《創(chuàng)建全國模范職工之家責(zé)任書》，每月由分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊，進行《工作質(zhì)量》《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)》雙百分考核，考核結(jié)果與獎懲掛鉤，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

2.4 每月開展患者滿意度測評 院部每月開展門診患者滿意度測評、住院患者滿意度測評、出院病人滿意度測評、業(yè)務(wù)科室對院部行管后勤科室滿意度測評，各病區(qū)分別召開患者或家屬工休會，同時對出院病人進行電話追蹤回訪，征求意見及建議，落實整改措施，不斷提高環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量。

2.5 堅持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)流動紅旗評選制 結(jié)合每月醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評成績，每季度評選8個醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進科室，對科室獲贈錦旗、感謝信實行獎勵。

2.6 不斷提升醫(yī)院品牌服務(wù)內(nèi)涵 制定《醫(yī)院品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，建立了“每一位病人都是我們的親人”的服務(wù)理念，形成科室“特色服務(wù)”品牌，讓病人真正感到親人般的關(guān)懷。如產(chǎn)科“六個一溫馨服務(wù)”（產(chǎn)后一聲親切問候，一杯紅糖水，一碗雞蛋，一束鮮花，一次車輛免費接送，一次新生兒免費洗浴）。婦兒外科“四主動、二陪同”，即：“主動服務(wù)、主動觀察、主動巡視、主動溝通”，“全程陪同患者辦理入院手續(xù)，全程陪同完成入院前后各項檢查”。兒科實行“十個字溫馨服務(wù)”，即：尊重、親切、溫暖、細(xì)致、周到，開設(shè)天氣預(yù)報欄，方便患兒增減衣物，親情服務(wù)小組主動幫助患兒剪指甲，陪伴患兒進行輔助檢查，幫助家長下樓交費、提行李、抱孩子等，自覺方便病人。眼科“全日生活服務(wù)制”、門診部“三個到位”、檢驗科 “七有服務(wù)”……

2.7 落實糾風(fēng)工作長效機制 堅持每季度糾風(fēng)工作例會制，對季度藥品銷售使用情況、出院病人費用和物價執(zhí)行情況、醫(yī)療費用前10名病人“三合理”情況、門診住院出院病人滿意度情況，結(jié)合院情，綜合分析，研究對策，完善措施，堵塞漏洞，及時糾正不正之風(fēng)。

2.8 持之以恒地抓好治理商業(yè)賄賂專項工作 重點抓源頭治理，強化對重點部門、關(guān)鍵崗位的監(jiān)督，實行廉政責(zé)任制管理，標(biāo)本兼治，從源頭上防止行業(yè)不正之風(fēng)的蔓延。藥品、器械、后勤物資采購負(fù)責(zé)人每季度向院班子成員及院務(wù)公開監(jiān)督小組匯報執(zhí)行采購制度和節(jié)支情況，財務(wù)、審計、工會等部門定期進行市場核查，同時與藥品、器械、后勤物資供貨商簽訂購銷廉潔承諾書，把治理商業(yè)賄賂工作落到實處。

2.9 實施“陽光工程”，堅持醫(yī)務(wù)公開 本著讓病人“看放心病，花明白錢”的服務(wù)理念，實施“陽光工程”，每季度更換院務(wù)公開內(nèi)容。在醫(yī)院診療區(qū)公示專家一覽表、三級醫(yī)生護士、醫(yī)療服務(wù)價格，及時調(diào)整招標(biāo)藥品及使用價格，落實住院費用一日清單制、門診費用查詢制、藥品價格公示制、單病種限價制、大額醫(yī)療費用評估制，增強醫(yī)療保健工作透明度，自覺接受患者和社會監(jiān)督，杜絕違規(guī)收費行為。近年來，該院的醫(yī)療服務(wù)價格在當(dāng)?shù)厥峭愥t(yī)療機構(gòu)中最低的，藥品僅占業(yè)務(wù)收入比低于25％，充分讓利于民。

2.10 把行風(fēng)建設(shè)與創(chuàng)建人民群眾滿意醫(yī)院相結(jié)合，奉獻愛心反哺社會

一是積極為解決群眾“看病貴、看病難”問題想辦法、出舉措。定期舉辦大型義診咨詢活動，到周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)和中心城區(qū)托幼園所、大中小學(xué)校開展健康課堂，院內(nèi)開展新婚、孕婦、爸爸課堂。

二是每年面向社會公開承諾為民辦實事。如2010年為民承諾辦理了13件實事，均得到有效落實，主要包括：改擴建住院大樓，徹底改善患者就醫(yī)環(huán)境；捐贈8萬元，對口支援打造甲級村衛(wèi)生室；捐贈2萬元，救治晚期血吸蟲病患者；落實白內(nèi)障復(fù)明扶貧工作，與殘聯(lián)合作，免費做300例超聲乳化手術(shù)；為荊州城區(qū)特困及下崗女職工發(fā)放免費婦檢卡2萬份；為農(nóng)村育齡婦女免費婦女病普查3000人次；為特殊教育學(xué)校全體師生免費體檢；為軍人、殘疾人、60歲以上老年人免就診掛號費；為每一位來院的醫(yī)療保健對象，發(fā)放溫馨服務(wù)卡，方便患者就醫(yī)；對出院患者，開展電話追蹤、康復(fù)指導(dǎo)服務(wù)；為基層婦幼保健院及村衛(wèi)生室免費提供人員進修服務(wù)；為交通不便孕婦，免費上門孕檢，救護車24小時免費接送孕產(chǎn)婦；夏季實行上午7：30上班制，解決患者看病難。

3 工作成效

3.1 業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入增長幅度居全省地市級婦幼保健院第一 近七年來，該院在行風(fēng)建設(shè)的過程中，醫(yī)院得到快速發(fā)展，現(xiàn)已發(fā)展為湖北省地市級規(guī)模最大的三級優(yōu)秀婦幼保健機構(gòu)，業(yè)務(wù)量由全省同級婦幼保健院末位上升至首位，年門診人次25萬，住院人次1.2萬，業(yè)務(wù)收入由9年前200多萬元增長到4000多萬元，增長19倍。

3.2 患者滿意度明顯提高 該院采取優(yōu)良的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、低廉的價格辦院理念，得到了廣大患者的認(rèn)可，醫(yī)院社會影響力不斷增強，全院醫(yī)務(wù)人員平均每年收感謝信400封，錦旗20面，委屈獎20人次，拒收紅包70人次，涉及金額2萬元，病人滿意度平均為95%以上。

3.3 職工歸屬感不斷增強 近年來固定資產(chǎn)迅速增長，償還舊債300多萬元，新增固定資產(chǎn)2000多萬元；職工工資漲三倍，職工福利有保障。醫(yī)院風(fēng)清氣正，呈現(xiàn)快速發(fā)展趨勢，隨著醫(yī)院社會地位的提升，職工歸屬感和敬業(yè)精神不斷增強。

3.4 榮獲多項榮譽 近年來，該院連續(xù)三屆榮獲“省級文明單位”，先后榮獲省衛(wèi)生系統(tǒng)思想政治工作先進集體、省職工職業(yè)道德建設(shè)先進單位、省級安全文明單位、省健康教育示范醫(yī)院、省創(chuàng)學(xué)習(xí)型組織標(biāo)兵單位、省五?一勞動獎狀集體、省青年文明號、省女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗、省巾幗建功先進集體等省市級榮譽30余項。

4 實踐體會

4.1 綜合素質(zhì)教育是行風(fēng)建設(shè)的重要基礎(chǔ) 行風(fēng)建設(shè)必須教育先行，要加強正面引導(dǎo)和反面的警示教育，提升職工綜合素質(zhì)，幫助職工樹立正確的世界觀、價值觀、人生觀，不斷增強遵紀(jì)守法、依法辦事、廉潔行醫(yī)的自覺性，堅持與各種不正之風(fēng)和消極腐敗現(xiàn)象作斗爭，使全心全意為人民服務(wù)變成每個職工的自覺行動。

4.2 建章立制是行風(fēng)建設(shè)的根本保障 沒有規(guī)矩，不成方圓。該院通過建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核制度、行風(fēng)監(jiān)督員制度、物價自查制度、院務(wù)公開制，結(jié)合糾風(fēng)工作例會制、采購員工作例會制、紀(jì)檢工作例會制等，認(rèn)真組織實施，為做好行風(fēng)工作提供了保障。

篇8

  醫(yī)院護士長工作總結(jié)1

  20**是本世紀(jì)的最后一年，是全國衛(wèi)生系統(tǒng)繼續(xù)深化改革的一年，這一年我們開展了“無陪護病房試點工作”，全體護理人員在各級領(lǐng)導(dǎo)指引下，本著“一切以患者為中心”的宗旨，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的各項護理工作，90%以上完成了年初護理計劃，外科總護士長工作總結(jié)如下：

  一、認(rèn)真落實各項護理規(guī)章制度

  嚴(yán)格執(zhí)行制度，提高護理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療得以保證，護士長年終工作總結(jié)。

  1、護理部多次明確各級護理人員崗位職責(zé)，如責(zé)任護士、巡回護士各職其責(zé)，杜絕了患者自換吊瓶，自拔針等不良現(xiàn)象。

  2、貫徹堅持查對制度：(1)醫(yī)囑每班查對，每周護士長參加總核對2次，并記錄;(2)護理操作嚴(yán)格執(zhí)行三查七對;(3)填寫輸液卡，一年來未曾發(fā)生大的護理差錯。

  3、認(rèn)真落實外科護理常規(guī)及顯微外科護理常規(guī)，堅持填寫各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種護理操作處置盤。

  4、監(jiān)督執(zhí)行床頭交接班制度及晨間護理，預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生、發(fā)展。

  二、提高護士長管理水平

  1、堅持護士長手冊的記錄與考核：要求護士長于每月5日前將護士長手冊交護理部進行考核，并根據(jù)科室年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，監(jiān)測實施效果，護士長把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗，提高管理水平和效率。

  2、堅持護士長例會制度：按等級醫(yī)召開護士長例會每周一次，安排本周工作重點，總結(jié)上周工作中存在缺點，并提出相應(yīng)的改進措施，向各護士長反饋護理質(zhì)量控制檢查狀況，學(xué)習(xí)護士長管理資料。

  3、每月檢查護理質(zhì)量，及時反饋，不斷提高護士長的管理能力。

  4、組織護士長外出學(xué)習(xí)、參觀，吸取先進單位的管理和技術(shù)經(jīng)驗，擴大知識面：組織護士長參加了國際護理進展學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)結(jié)束后，通全體護士分享，同進步。

  三、加強護理人員品德、作風(fēng)建設(shè)

  1、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范條例，在日常工作中落實護士文明用語。

  2、分別于5月份、10月份組織全體護士參加禮儀培訓(xùn)。

  3、開展健康健康宣教，對住院患者進行護理服務(wù)滿意度調(diào)查，度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，對滿意度調(diào)查中存在的護理問題提出整改措施，評選出了最佳護士。

  4、為實習(xí)護士進行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、行為規(guī)范教育及護理基礎(chǔ)知識、護理技術(shù)操作考核，合格者予以上崗資格。

  四、提高護理人員業(yè)務(wù)水平

  1、對在職人員進行三基培訓(xùn)，組織理論考試，技能大練兵活動。

  2、與醫(yī)務(wù)科合作，聘請專家授課，講授外科知識，提高專業(yè)知識。

  3、各科室每周晨間提問，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識和外科知識。

  4、“三八婦女節(jié)”舉行護理技術(shù)操作比賽，并評選，分別給予了獎勵。

  5、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨間護理。

  6、堅持護理業(yè)務(wù)查房：每月輪流在三個病區(qū)進行了護理業(yè)務(wù)查房，對護理診斷、護理實施進行探討，以達到提高業(yè)務(wù)水平的目的。 7、9月份至11月份對今年新進院的的護士進行了崗前培訓(xùn)，內(nèi)容為基礎(chǔ)護理與專科護理知識，組織護士長每人講課，提高護士長帶教水平。

  8、全院有5名護士參加護理大專考試，有4名護士參加護理大專函授。

  醫(yī)院護士長工作總結(jié)2

  

  一、護理部重申了各級護理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護理工作制度，如責(zé)任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象.

  1、堅持了查對制度：

  (1)要求醫(yī)囑班班查對，每周護士長參加總核對1-2次，并有記錄

  (2)護理操作時要求三查七對；

  (3)堅持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護理差錯。

  2、認(rèn)真落實骨科護理常規(guī)及顯微外科護理常規(guī)，堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤

  3、堅持床頭交***制度及晨間護理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生

  二、提高護士長管理水平。

  1、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據(jù)護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監(jiān)測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗，開展工作。

  2、堅持了護士長例會制度：按等級醫(yī)院要求每周召開護士長例會一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護士長反饋護理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習(xí)護士長管理相關(guān)資料。

  3、每月對護理質(zhì)量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平。。

  4、組織護士長外出學(xué)習(xí)、參觀，吸取兄弟單位先進經(jīng)驗，擴大知識面：5月底派三病區(qū)護士長參加了國際護理新進展學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)結(jié)束后，向全體護士進行了匯報。

  三、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

  1、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語50句。

  2、分別于6月份、11月份組織全體護士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓(xùn)。

  3、繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，(定期或不定期測評)滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護士。

  4、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。

  5、對新分配的護士進行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護士行為規(guī)范教育及護理基礎(chǔ)知識、專科知識、護理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。

  四、提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

  1、對在職人員進行三基培訓(xùn)，并組織理論考試。)

  2、與醫(yī)務(wù)科合作，聘請專家授課，講授骨科、內(nèi)、外科知識，以提高專業(yè)知識。

  3、各科室每周晨間提問1-2次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識和骨科知識

  4、“三八婦女節(jié)”舉行了護理技術(shù)操作比賽(無菌操作)，并評選出了一等獎(吳蔚蔚)、二等獎(李敏丹、唐海萍)、三等獎(周莉君)標(biāo)記分別給予了獎勵

  5、12月初，護理部對全院護士分組進行了護理技術(shù)操作考核：病區(qū)護士考核：靜脈輸液、吸氧；急診室護士考核：心肺復(fù)蘇、吸氧、洗胃；手術(shù)室護士考核：靜脈輸液、無菌操作。

  6、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交***制度和晨間護理

  7、堅持了護理業(yè)務(wù)查房：每月輪流在三個病區(qū)進行了護理業(yè)務(wù)查房，對護理診斷、護理措施進行了探討，以達到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。

  8、9月份至11月份對今年進院的9名新護士進行了崗前培訓(xùn)，內(nèi)容為基礎(chǔ)護理與專科護理知識，組織護士長每人講一課，提高護士長授課能力

  9、全院有5名護士參加護理大專自學(xué)考試，有3名護士參加護理大專函授。

  五、加強了院內(nèi)感染管理，

  1、嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度

  3、科室堅持了每月對治療室、換藥室進行紫外線消毒，并記錄，每周對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處理，并記錄，每兩月對紫外線強度進行監(jiān)測。。

  4、一次性用品使用后各病區(qū)、手術(shù)室、急診室均能及時毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護理一床一中一濕掃。

  醫(yī)院護士長工作總結(jié)3

  作為一名護士長，我現(xiàn)在的工作壓力是比較大的，回顧過去一個月來的工作經(jīng)歷，我承受了很多，也對自己的能力有了深入的了解，做這份工作，讓我感覺到非常的有意義，時時刻刻都在為自己的工作想著，有些時候我也會去給自己加油鼓勵，再下一階段的工作當(dāng)中，保持好的心態(tài)，努力讓自己成為一個有能力的人，四月份對幼兒園是非常寶貴的，一個月也是我工作當(dāng)中進步大的一個月，相對而言，我比較去完成自己內(nèi)心想做的事情，有些東西不是說說而已，也就這個來的護理工作，我總結(jié)一下。

篇9

今年我局緊緊圍繞今年的經(jīng)濟社會發(fā)展情況穩(wěn)重求進，用好、用活免抵調(diào)庫指標(biāo)，深入挖掘新的稅收增長點，確保經(jīng)濟稅收協(xié)調(diào)增長。

一是繼續(xù)把組織收入工作作為工作的重點，堅持組織收入原則，努力做到應(yīng)收盡收。加強重點稅源管理，堅持重點稅源重點抓，一般稅源不放松的原則，嚴(yán)格欠稅管理，全面清理陳欠，嚴(yán)格控制新欠發(fā)生。

二是加強重點稅源監(jiān)控。對全區(qū)/:請記住我站域名/ 13戶500萬元以上重點稅源加大直接監(jiān)控力度，建立和完善重點行業(yè)風(fēng)險指標(biāo)體系和分析模型，提升重點稅源的管理水平。會后，各分局要組織一次實地調(diào)研活動，對50萬元以上的重點企業(yè)組織一次摸底調(diào)查，及時掌握稅源狀況，及時制定應(yīng)對措施，學(xué)合理地安排和調(diào)度好收入計劃，力爭均衡完成好全年收入目標(biāo)。

三是及時分析經(jīng)濟運行、市場變化、政策調(diào)整等對稅收的影響，有針對性地采取措施，確保稅收均衡入庫。強化組織收入舉措，對我區(qū)重點稅源企業(yè)，集中優(yōu)勢人力資源抓住管好，使管理力量配置與稅源狀況相匹配。搞好稅收分析、納稅評估、提高綜合管稅的效能和作用。

今年，將在市國稅局的統(tǒng)一安排部署下，結(jié)合我局稅源結(jié)構(gòu)、機構(gòu)設(shè)置、人力資源配置等情況，堅持“穩(wěn)中求進，改革創(chuàng)新”，積極有序的推進新征管模式。

一是以繼續(xù)推行稅源專業(yè)化管理為主，調(diào)整崗責(zé)體系和業(yè)務(wù)流程，繼續(xù)加強實施風(fēng)險管理和信息管稅。加強對納稅人的日常納稅檢查輔導(dǎo)，減少企業(yè)的風(fēng)險指標(biāo)，健全風(fēng)險預(yù)警指標(biāo)體系、納稅評估模型和風(fēng)險特征庫，增強分析、評估的準(zhǔn)確性。制定分行業(yè)的稅源監(jiān)控管理辦法、納稅評估模型、強化信息管稅作用。對重點稅源企業(yè)，集中優(yōu)勢資源抓住管好，使現(xiàn)有的管理力量配置與稅源狀況盡可能相匹配。

二是加強個體稅收的管理。對個體納稅人全面實施分類管理制度，按照“分等量化、科學(xué)雙定”的原則，制定不同行業(yè)合理的最低定額標(biāo)準(zhǔn)，在按街道、行業(yè)、規(guī)模等指標(biāo)進行修正，來完善個體工商戶的定額管理。實行“定繳雙公開”，定期公布個體業(yè)戶的定額和繳稅情況，接受納稅人監(jiān)督，有效制止“人情稅”和“關(guān)系稅”。全面推行個體稅收的征管考核和征管質(zhì)量“七率”考核，加大催報催繳力度，提高申報率和稅款入庫率。

三是積極做好“營改增”試點的擴圍工作，搞好前期調(diào)查摸底加強“營改增”納稅人的后續(xù)管理和納稅服務(wù)工作。

結(jié)合去年市局納稅人滿意度調(diào)查所發(fā)現(xiàn)的問題，重點在薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)鍵問題上取得突破。

一是加強稅法宣傳。把稅收宣傳向全方位拓展，廣泛利用短信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)平臺開展稅收政策宣傳。依托“納稅人學(xué)校”，有針對性地開展納稅培訓(xùn)；把稅收管理向服務(wù)于企業(yè)拓展，對重點稅源企業(yè)建立風(fēng)險預(yù)警和幫扶聯(lián)系制度，當(dāng)好企業(yè)參謀。把日常服務(wù)向簡便實效拓展，為企業(yè)多辦事，讓企業(yè)少跑腿，規(guī)避企業(yè)稅收風(fēng)險。把執(zhí)法服務(wù)向公開規(guī)范拓展，通過黨員亮身份，服務(wù)亮承諾等活動開展創(chuàng)優(yōu)爭先，對行風(fēng)建設(shè)和執(zhí)法服務(wù)實施社會監(jiān)督，提高納稅人的滿意度。

二是著力改進納稅服務(wù)。進一步梳理辦稅流程，規(guī)范涉稅文書，整合調(diào)查檢查事項，拓展服務(wù)項目。加強辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)，認(rèn)真落實導(dǎo)稅服務(wù)、首問責(zé)任制等服務(wù)制度，提高窗口辦稅效率。優(yōu)化“一站式”、“一次性告知”等服務(wù)制度，解決好納稅人多頭找、多次跑問題。進一步推進“陽光辦稅”，為辦稅服務(wù)廳設(shè)立“雙屏顯示”，自覺接受納稅人的監(jiān)督。進一步推進國、地稅聯(lián)合辦稅，促進服務(wù)資源的整合和共享。

三是提升納稅人滿意度。繼續(xù)開展納稅服務(wù)大走訪活動，虛心征集納稅人意見。活動過程中，機關(guān)和分局領(lǐng)導(dǎo)要親自負(fù)責(zé)重點稅源的調(diào)查走訪，其它納稅人也要走訪到位，不能有任何遺漏。將聘請神秘納稅人作為納稅服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，以便及時發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。四是維護納稅人合法權(quán)益。認(rèn)真受理納稅人的涉稅投訴，并及時匯總整理，局機關(guān)和分局要對號入座，立行立改。

今年，我局繼續(xù)把績效管理工作作為統(tǒng)攬稅收工作的主線。

一是加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。把績效考核各項指標(biāo)責(zé)任到人，直接掛鉤到部門正職、主管局長。

二是全員參與，各盡其責(zé)。組織全體干部學(xué)習(xí)績效考核相關(guān)文件，人人都要登錄考核系統(tǒng)查看，明白自己要做什么。被考評的基層嚴(yán)格按照局績效考核辦的要求辦理每一項考核任務(wù)。對需要協(xié)辦或分解的任務(wù)要及時準(zhǔn)確嚴(yán)格的辦理，部門負(fù)責(zé)人要提醒所屬人員按時辦結(jié)；督促本部門人員按時進行績效考核系統(tǒng)登錄，系統(tǒng)內(nèi)正常在崗人員，平均每月登錄系統(tǒng)不少于8次；季度內(nèi)完成個人重點工作工單不少于3項；嚴(yán)格按照要求時限內(nèi)辦結(jié)工作單，杜絕出現(xiàn)逾期任務(wù)；對因公出差或正常休假人員的績效考核系統(tǒng)任務(wù)，對本部門工作，部門負(fù)責(zé)人要安排AB崗，互相協(xié)助辦結(jié)；出現(xiàn)本部門解決不了的、辦理有難度或有疑問的績效任務(wù)，及時請示績效辦尋求指導(dǎo)，不得糊弄、弄虛作假、擅自辦結(jié)任務(wù)。

三是適時通報，鞭策后進。對考核情況，局考核辦分單位、分個人的排名按季通報，讓大家及時了解自己的排名情況，強化責(zé)任心，查漏補缺。

四是細(xì)化指標(biāo)，

強化落實。結(jié)合今年省、市局各項考核指標(biāo)的變化和考核方法，制定切實可行的個性指標(biāo)，明確目標(biāo)，強化落實。五是及時反饋，總結(jié)經(jīng)驗。各基層單位要及時向績效辦反映在績效考評工作中遇到的問題，總結(jié)工作中經(jīng)驗，大膽進行工作創(chuàng)新。辦公室要加大我局工作創(chuàng)新的宣傳報道力度，爭取加分項目。

六是加強溝通，爭取支持。針對績效考核各階段工作，局考核辦要主動爭取市局考核辦公室進行工作指導(dǎo)，局綜合股室要加強與市局各科室的聯(lián)系，爭取工作指導(dǎo)和支持，避免工作失誤的扣分因素。

一是加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，培養(yǎng)發(fā)展型人才。領(lǐng)導(dǎo)班子一方面加強政治理論學(xué)習(xí)，嚴(yán)格落實中心組學(xué)習(xí)制度，理論聯(lián)系實際，并經(jīng)常性地進行探討和交流，努力提高理論水平；另一方面努力學(xué)習(xí)稅收政策法規(guī)、高科技知識，做業(yè)務(wù)上的明白人,不斷增強班子駕馭工作的能力。同時嚴(yán)格堅持黨的政治紀(jì)律和組織紀(jì)律，認(rèn)真開好每一次民主生活會，使班子成員心往一塊想，勁往一處使，不斷增強班子的戰(zhàn)斗力。

二是加強中層干部的管理意識，倡導(dǎo)團隊精神。今年強化中層干部最新的經(jīng)濟、法律、科技和管理知識的培訓(xùn)，提高中層干部理大事、搞協(xié)調(diào)、抓落實的綜合能力。為轉(zhuǎn)變中層干部重業(yè)務(wù)、輕管理的觀念，對綜合股室、分局考核時，實行個人分值與部門分值相結(jié)合的考核管理辦法.個人考核積分制度，即將個人平時各項考核結(jié)果以積分的形式進行累計，以全年累計結(jié)果作為創(chuàng)優(yōu)評先、提拔任免的硬指標(biāo)，科室積分由個人積分進行累計，以結(jié)果作為評選文明科室，發(fā)放各種獎勵的指標(biāo)。

三是加強干部培訓(xùn)。人教股要根據(jù)工作需要，認(rèn)真開展分級分類培訓(xùn)，強化基礎(chǔ)性知識和基本技能的培訓(xùn)。將培訓(xùn)、考試結(jié)果和干部使用、年度工作考核、評先評優(yōu)掛鉤，增強大家主動學(xué)習(xí)、主動參訓(xùn)的積極性。局里將加大獎勵力度、懲罰力度，用制度約束促進學(xué)習(xí)積極性實行每日工作手冊制度，使工作內(nèi)容、時間安排、落實情況、備忘事項等實現(xiàn)量化管理和目標(biāo)管理，加強對個人、崗位和部門工作效率、工作實績的考評，改變工作拖沓，時限不明、目標(biāo)不清的作風(fēng)，鼓勵干部爭創(chuàng)突出政績，從而提高全局整體行政工作效率。

篇10

我們結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體系改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題。結(jié)合我院實際深入開展民生工程，在月底完成農(nóng)村適齡婦女宮頸癌篩查1755名，完成50歲以上人口健康體檢6000名，從而保障人民群眾健康權(quán)益，推動醫(yī)改順利進行，促進社會和諧。

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不段提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

1、優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程。為貫徹落實《關(guān)于進一步改善醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)12號）和《年全區(qū)醫(yī)療管理工作要點》，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點。實行窗口工作人員提前十分鐘掛牌上崗、取藥等情況一般不超過5分鐘。加強門診服務(wù)窗口和診室彈性排班；實行窗口、出院、電話、入戶等多種預(yù)約方式，方便患者檢查，力爭做到隨到隨查；全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度，在確保患者隱私的前提下，合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務(wù)，完善醫(yī)院標(biāo)識和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)；推進醫(yī)院信息化建設(shè)，減少不必要的重復(fù)檢查。

2、優(yōu)化急救服務(wù)。完善院前急救，加強院前、院內(nèi)急救醫(yī)療服務(wù)的協(xié)調(diào)配合，確保急救醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。加強醫(yī)院急診科標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，完善急診綠色通道。對急危重癥病人應(yīng)先搶救、后結(jié)算，確保及時施治；根據(jù)急診流量，合理調(diào)配急診力量，適時配備急診加強班。院內(nèi)要組建24小時生命救援隊，配備相應(yīng)的搶救設(shè)施，及時救治危重患者。

3、改進住院服務(wù)。全面實施以合理配置護士人力、實行責(zé)任護士制度、規(guī)范提供分級護理和整體護理服務(wù)為核心的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動，要以“技能好、會溝通”為重點，盡快提升年輕護士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。加強病區(qū)規(guī)范化建設(shè)，嚴(yán)格探視和陪護管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。推行住院服務(wù)中心化，為住院患者提供陪檢等服務(wù)，方便住院患者。認(rèn)真落實出院患者電話隨訪制度，出院患者一周內(nèi)電話隨訪率應(yīng)達到95%以上。

4、推行同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知》(衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)108號)要求，在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進同級醫(yī)療檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。

5深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動。要盡快組建志愿者服務(wù)隊，開展多種形式的志愿者服務(wù)，教育并引導(dǎo)患者養(yǎng)成健康的生活方式。

6、建立健全醫(yī)療糾紛調(diào)解機制和醫(yī)療責(zé)任保險制度，認(rèn)真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

(二)加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

1、健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，提升醫(yī)療質(zhì)量。依法加強執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入和監(jiān)管，嚴(yán)格落實首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實《病例書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作。強化醫(yī)療技術(shù)分類管理和手術(shù)分級管理，嚴(yán)格醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用能力、手術(shù)能力和權(quán)限審核，堅決查處違法違規(guī)開展醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用和越級手術(shù)現(xiàn)象。健全醫(yī)療質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)，完善醫(yī)療質(zhì)量管理與控制組織體系、制度和機制，及時、完整、如實、準(zhǔn)確上報質(zhì)控信息。加強重點科室、部門建設(shè)與管理，做到人員配備到位、設(shè)施設(shè)備配套、技術(shù)水平過硬、管理科學(xué)規(guī)范。繼續(xù)強化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。

2、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。進一步落實“三合理”規(guī)范，堅持因病施治，重點落實抗生素合理使用指導(dǎo)原則和規(guī)范，加強對抗生素尤其是三線抗生素臨床使用的檢測。一類手術(shù)預(yù)防性抗生素使用率、抗生素聯(lián)合使用率、三線抗生素使用率等指標(biāo)保持在全區(qū)較低水平。繼續(xù)開展醫(yī)務(wù)人員“三基”抽考。認(rèn)真落實臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床治療指南》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范。大力推行臨床路徑和單病種付費，促進醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。

3、加強醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度。

（三）加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2、貫徹落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。認(rèn)真貫徹落實《年全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作要點》（寧衛(wèi)黨發(fā)[]10號），堅持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，大力加強懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，促進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進行。建立醫(yī)患溝通責(zé)任人制度，住院患者主要由責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護士負(fù)責(zé)溝通，手術(shù)患者術(shù)前、術(shù)后由主刀醫(yī)師溝通，門診患者有接診醫(yī)師負(fù)責(zé)溝通。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫(yī)院巡查和違法違紀(jì)行為懲處力度，嚴(yán)肅執(zhí)業(yè)紀(jì)律。

3、堅決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良現(xiàn)象的發(fā)生。強化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作長效機制建設(shè)。加強經(jīng)濟管理，健全內(nèi)控機制，嚴(yán)格統(tǒng)方權(quán)限和審批程序。

（四）深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1、要認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務(wù)。