導語：如何才能寫好一篇市場咨詢研究，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、資本市場政府管制滋生審計尋租租金

在經濟學里，租金是指由于供給彈性不足產生的穩定超額利潤。在我國資本市場上，股票的供給彈性不足主要體現在兩個方面：一方面是股票發行采用核準制（最初為審批制），使得股票發行不能反映供求關系，上市資格（殼資源）成了稀缺資源；另一方面是將上市公司股份分為流通股和非流通股，只讓三分之一的股票上市流通，這使得A股市場上的大量資金面臨少量的可流通股票。由于這兩方面的原因，尋租空間也就由此而生。我國資本市場有自身的特色，即由政府嚴格管制，主要表現為四個方面：首先，公司要上市，只能在政府指定的滬深兩個交易所上市，此外任何交易場所均為非法；其次，上市公司上市的資格必須經過管制部門的嚴格審批，上市資格（殼資源）成了稀缺資源；第三，將上市公司股份分為流通股和非流通股，只讓三分之一的股票上市流通，這使得A股市場上的大量資金面臨少量的可流通股票，使得流通股價格畸高，而上市公司的融資成本極低；第四，上市公司配股、發行新股或保住上市資格有嚴格的條件?；谝陨显颍Y本市場中的股權分裂、發行上市的核準制等管制是造成當前資本市場成為尋租場的頑癥。但是這些制度具有特定的歷史意義，如果沒有這些制度的設定，我國股市可能在襁褓中就已經夭折。但當這些制度成為今天我國股市發展的障礙，與時俱進也就成了必須考慮的問題。在政府管制下的資本市場中，可能爭奪到租金的人都將不惜成本地進入。對于企業而言，企業投入的成本除了獲準上市之外，不產生任何有效產出。這是管制股市造成的第一筆資源耗費，由此而造成的和交易費用的增加則是第二筆，資本市場上中介機構因租金而進行的尋租活動，則是第三筆。管制的后果是創造了管制租金，而資本市場尋租活動的根源就在于管制租金的存在。

二、審計權稀缺資源導致資本市場審計尋租

尋租行為的產生，有兩個基本前提：一是資源稀缺；二是權力分配。因有資源稀缺，誰能得到這資源，誰就能獲取較大的額外收益，因而也就愿意為此而付出額外代價；因有權力分配，即稀缺資源的分配權掌握在一些部門和一些人的手中，為獲取稀缺資源，需求者就必須向這些掌權者尋租，資源與權力相結合，便有了尋租行為產生的種子和土壤。

審計尋租是資本市場中一種典型的尋租活動，它和管制租金的變化息息相關。我國《公司法》和《證券法》對公司上市、上市公司暫停上市和停止上市都有嚴格的財務指標限制，而且規定上市公司的財務報告必須通過獨立審計機構的鑒證――審計后才能對外披露。權力機構對會計信息揭示管制的開始，意味著會計通過資本市場配置資源產生了直接的經濟后果，也意味著社會資源配置鏈條中出現了“公共領域”，于是通過上市公司和會計師事務所對“公共領域”中的租金流攫取的尋租活動便會隨影而至，會計信息揭示管制就成了審計尋租產生的直接導因。會計師事務所對資本市場的審計權力也是一種稀缺資源，表現在兩個方面：一方面會計師事務所的成立以及獲取審計證券市場的資格都需要權力部門的審批；另一方面會計師事務所對資本市場的審計權也是一種壟斷。稀缺資源與權力相結合，便有了審計尋租行為產生的種子和土壤。

由于資本市場創租機制的影響，會計師事務所和上市公司具有充分的信息優勢并具有獲取“信息租金”的動機。由于單一的信息優勢并不是獲取超額利潤的必要條件，上市公司單獨行動將一無所得，為尋求“信息租金”，上市公司與獨立審計機構“信息串通”，利用信息優勢與權利優勢，進行戰略合作組成一種尋租聯盟，以達到獲取超額收益的目的。例如，被審計單位可能向委托人（如股東）或社會公眾隱瞞關于公司生產率之類的真實財務信息，當被審單位通過賄賂獨立審計師封鎖審計信息時，審計尋租就有可能發生，而一旦賄賂成功，被審單位就獲得信息租金，獨立審計師則獲得額外報酬即審計鑒證壟斷權力租金。資本市場中審計中介的尋租行為不是獨立的，更多的是在上市公司、券商、大投資機構等發起的尋租行為中起輔助作用，在他們的租金所得中分得一部分，這種額外的利益或好處是一種人為創造的財產轉移。

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近年來，在旅游市場蓬勃發展下，旅游咨詢中心作為現場接待、媒體載入、信息展示、休息服務、投訴受理、專項接待服務、自助服務為一體的平臺，已經逐漸受到重視。由于我國許多地區旅游尚處于初步發展階段，旅游咨詢中心發展還是存在諸多問題。本文以南昌為例，力求通過調查找出城市旅游咨詢中心存在的問題，以便合理的提出南昌城市旅游咨詢中心發展的建議。

二、研究背景

（一）南昌城市旅游咨詢中心的概況

目前南昌城市旅游咨詢中心主要有兩個。一個是南昌旅游信息咨詢中心（南京西路），它是依托市政公用集團的自身資源優勢，承辦各類會議及商務考察、社會實踐等活動，并開展工業游、自駕游、野營游、蜜月游等特色旅游，其經營模式是按照“規范化運營、企業化管理、市場經營”。另外一個是南昌旅游信息咨詢中心（會展路），主要為游客提供自己意愿的個性化旅游線路和旅游方式，并且飛機票、火車票、酒店預訂、景區景點門票、旅游專線車等服務。

（二）調查步驟和方法

本文在滕王閣、八一廣場、秋水廣場等地進行了有控制的發放游客問卷調查，以確保被訪者的代表性和典型性，共發放問卷120份，收回問卷117份，回收率為97.5%，其中有效問卷116份，有效率為96.67%。互聯網上發放100份，共回收95份，總共獲得有效問卷211份，以期獲得更為詳實的資料。

三、研究結果分析

（一）城市旅游咨詢中心選址分布不合理，游客認知度低

調查顯示，在機場、火車站能找到南昌旅游咨詢中心的旅游者有34.6%，在南昌旅游集散中心找到旅游咨詢中心的旅游者有42.65%，在繁華路段找到旅游咨詢中心的旅游者有16.59%，在旅游景區找到旅游咨詢中心的旅游者有33.18%。旅游者找到旅游咨詢中心的比例較低，許多游客甚至不知道南昌旅游信息咨詢中心所在地。

表1  對旅游咨詢中心了解程度比

（二）旅游咨詢中心免費信息供給不充分

在旅游咨詢中心能找到提供的綜合旅游指南有53.55%的市民，能找到旅游線路產品信息有54.03%的市民，能找到提供的旅游地圖有48.82%的市民，能找到提供的旅游景區專項旅游信息只有20.85%的市民。咨詢中心主要由政府旅游部門或旅游企業發放的一些免費信息，與旅游景區相關的詳細信息比較稀少。

（三）城市旅游咨詢中心服務能力、素質不高

通過對旅游咨詢中心咨詢員的服務態度以及業務能力進行了調查，結果顯示有62.09%的市民認為咨詢員的服務態度一般，咨詢員的效率以及外語能力各占28.44%、8.53%。進入旅游咨詢中心游客一般感受不到服務人員的主動熱情招待，大部分的服務人員都在埋頭于自己的事情。咨詢過程中，三兩句就結束，全過程無笑容，有的回答問題時還做著自己的事情，專業的業務素質需要進一步提高。

圖1  旅游咨詢中心服務員服務態度滿意比

（四）城市旅游咨詢中心設施設備不完善

調查問卷數據中顯示，旅游者在南昌市旅游咨詢中心中會應用到電子自助查詢占48.82%，使用到多媒體觸摸屏占48.34%，使用到靜態資料展示占31.28%，而其他的設施設備只占11.37%。主要有兩個原因，第一，旅游咨詢中心相對忽略了對這些的建設。第二，旅游者根本不知道有這些東西，宣傳不到位。其他設備主要是咨詢臺外安置的游客休息椅，電話、電腦、傳真機、打印機等辦公設備。

四、南昌城市旅游咨詢中心發展的對策

（一）合理布局，提高公眾認知程度

在游客最需要信息的場所考慮建設便利的旅游咨詢中心，包括在各大機場、火車站、旅游景區、交通主要區等人流量較多的地方。城市旅游咨詢中心還需積極進行自我宣傳，例如懸掛戶外廣告牌、橫幅、海報等內容在交通主干道和人流量大的地方;與通信公司合作給每位外來游客發送手機短信，告知當地旅游咨詢中心的地址、聯系方式、提供的服務以及是否收費等相關信息;在各種相關旅游宣傳資料上刊登當地旅游咨詢中心的地址和聯系方式;在城市中人流量大的地方設置醒目的指示牌，讓游客更方便地找到咨詢中心，提高公眾認知程度。

（二）豐富免費宣傳資料

旅游咨詢中心提供的免費信息，應該把政府部門和旅游企業的信息相結合。首先應該有由政府旅游部門提供的綜合旅游指南、當地旅游地圖信息、周邊景點景區旅游圖、旅游政策與服務指南、專題旅游指南等。其次還應該有旅游企業提供的旅游線路產品信息、當地主要衣、食、住、行、游、購、娛樂等宣傳資料。并保證所有資料能做到及時更新，以方便供游客免費取閱。

（三）加大培訓，提高服務質量水平

加大對咨詢中心人員的工作業務培訓，尤其是現場接待和電話接待服務培訓。通過對問卷數據的分析得出，旅游者認為咨詢中心的服務時間應該延長占51.19%。目前各旅游咨詢服務中心的營業時間多為上午9點至下午5點因此，旅游咨詢中心在旺季應適當延長上班時間，在周末和節假日也能提供較長的面對面人工服務時間，從而提升旅游咨詢中心服務質量水平。

圖2 旅游咨詢中心服務時間滿意比

（四）充分利用社會資源，建立志愿者機制

咨詢中心的建設，可充分利用社會資源，建立志愿者機制。積極主動與各志愿者機構聯聯系，招攬兼職人員。如各大高校學生，對公益活動有較高熱情，學習能力強，在外語方面有較大優勢。老年退休者，熟悉當地情況，有充足時間，生活閱歷豐富，熱情周到，還能獲得個人樂趣。將志愿者作為咨詢中心的輔助人員，不僅節約運營成本，還能提升城市居民在游客心目中的印象，促進南昌城市旅游的發展。

（五）加強基礎信息支持系統建設

建立專門的旅游咨詢網站。將旅游景區景點、各式交通工具和各大旅行社都分類，讓游客能更加方便集中地查詢有關各式旅游信息。通過旅游咨詢網絡平臺為游客處理旅游項目各類預訂業務，提供自動預定導游服務，提供為游客量身打造的個性化旅游線路的設計，提供旅游緊急信息自動預報，提供旅游投訴咨詢及時的服務，以及對旅游投訴受理并作出反饋功能等。同時也可為旅游企業發放網絡廣告，起到旅游宣傳作用。配備多媒體電腦、電子觸摸屏、熱線電話等多種服務設施。做好旅游熱線來電工作，為游客提供更加豐富的服務產品。

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2002年，聯想集團在香港宣布以現金5500萬港幣入主漢普，并將聯想現有IT咨詢業務悉數注入。張后啟終于一勞永逸地解決了漢普的資金問題，卻將自己陷入人動、進入半隱退狀態。

同一年，大學畢業4年、沒有半點背景的楊偉慶創立了艾瑞市場咨詢。時值互聯網的泡沫年代，這個中國首家專門為互聯網行業服務的市場調查公司只有4名員工，擠在上海一個非常小的房子里辦公。

現在，張后啟坐在金算盤的辦公室里，思索著如何用他的SaaS再為中國IT咨詢尋覓一條新的出路; 而艾瑞已經是中國知名的網絡經濟咨詢機構，每年中國網絡經濟、電信增值等新經濟領域的數十個行業研究報告。

品牌、規模、專業性……雖然面臨著類似的問題，但相對于仍在苦苦摸索的IT咨詢公司，以市場咨詢和分析為主業的市場咨詢公司日子過得要滋潤得多。

活出一個“品牌”

在鄧白氏公司美國新澤西州的總部里，有一個櫥窗，里面展示的是一輛自行車和一張紙。160年前，鄧白氏創始人劉易斯•大班就騎著自行車到各地區進行調查，然后拿著調查報告找當地教堂的牧師簽字，再給客戶，以此證明調查的可信性。

這個故事深深觸動了楊彬――1997年，這位易觀國際創始人兼CEO還在政府單位工作，因為與鄧白氏公司的合作，來到其美國總部參觀。2000年，楊彬放棄了“鐵飯碗”，與朋友創立了易觀。如今，易觀每年為超過5萬名來自于TMT產業的互聯網和信息技術廠商、電信運營商，以及行業用戶、投資機構和政府部門的高級主管提供資訊產品和服務。

“‘活著就是品牌’，尤其對于咨詢公司而言，更是這樣?！被仡櫼子^的發展史，楊彬感慨地說。

易觀國際創立之初，楊彬發現，圍繞電信領域的咨詢公司，有品牌、有規模的非常少，許多不知名的小公司在其中掙扎。近10年過去了，小公司一批接一批地減少、消失，規模公司依然沒有幾家，當年的競爭對手活下來的寥寥無幾。

“做一兩個項目掙點錢并不難，難的是如何構建一個專業的、成體系的、有規模、有品牌的咨詢公司。”在楊彬為這些困惑時，大部分本土IT咨詢公司還在因為沒有品牌和知名度，僅靠簽單和打單，總是有一單沒一單、難有穩定的現金流而發愁。

在PC產業，渠道可以成為本土廠商抗衡洋品牌的利器，可以在三四級甚至五六級市場開辟新的客戶群。但咨詢業只能靠抽象的品牌影響力一舉抓住客戶。品牌的建立需要長期的積累，動輒幾十年的案例累積、經驗積淀令本土咨詢對跨國公司望塵莫及。正經歷著高速增長的中國市場、缺乏管理經驗的中國企業，甚至想搶灘中國市場的跨國公司，都渴望本土咨詢能提供比跨國咨詢巨頭更有價值的服務。

“國內咨詢產業的發展滯后于改革開放的時間點，不足20年的時間?！睏畋蛘J為，盡管弱小是中國咨詢公司與生俱來的特點，但他們建立在全球資訊產業發展基礎之上，借鑒已有的方法論和研究方法，反而更能專業化發展和有序成長?！耙呀浻性絹碓蕉嗟闹袊髽I克服了好高騖遠的心態，物美價廉的本土咨詢的選擇空間變得更大。”

在細分市場

找本土優勢

見到零點研究咨詢集團董事長袁岳，是在端午節假期的一個慈善活動上。袁岳身兼多重身份: 管理咨詢、主持人、寫書、客座教授、慈善家等。他坦言，這是為了抓住客戶?！拔覀冏龅难芯亢妥稍兩婕暗椒椒矫婷?，從普通的商業領域到公共公益、政府事務、國際關系等。我就得出現在各個領域，讓客戶更容易認可我?！?/p>

“一些大的國際公司選擇我們，是因為我們更懂中國國情?！痹勒J為，本土咨詢必須在細分市場里找到自己獨特的優勢。

1992年，袁岳用13萬元資金創辦了零點調查公司?！爱敃r，一般人都不懂我們干的是什么，競爭也少，稍微明白點的客戶自然會來找你?，F在，客戶的選擇余地大了，就看你用什么方式把他抓住?！?/p>

零點接到的第一個項目，是做中國最大的私營企業調查，當時，零點只有6個人和很少的資金。創業的前5年，零點幾乎沒掙過錢，因為袁岳做了很多看似不賺錢的研究，如中國私營經濟狀況調查、全國投資環境評估調查等。這些調查在社會上產生很大反響，為零點積累了聲望。

“在一個剛剛成長的市場，談不上做多大的生意或賺很多錢。就像養小孩一樣，你培養他時當然要虧錢?！痹酪恢眻孕牛嬲岩患虑樽龊昧耍筒挥脫倪@件事不能繼續。事實上，他也總能在適當的時候得到支持，“從沒缺過錢?！?/p>

另一方面，諾貝爾經濟學獎得主斯蒂格利茨則曾經感嘆，誰能把中國的經濟問題研究明白，誰就可以獲得諾貝爾獎。跨國咨詢機構上百年的經驗和“Global Rules”，在美國、歐洲都行得通，惟獨到了中國，無法完全適用于轉型下、改革中的中國企業。

因此，明確的市場定位和本土化的優勢，或許使本土咨詢公司從夾縫中破繭而出。

“我國的服務業發展有3種類型?！卑鹧芯吭菏紫治鰩煵苘姴ㄕJ為，一是在上世紀80年代中期到90年代初，涌現了很多利用國家轉型變革過程中出現了一些機遇而迅速發展壯大起來的服務類企業; 二是從上個世紀90年代中后期至今、抓住并借鑒了國外成功模式，很好地做到了本土化的企業; 第三種類型的企業同時利用了國內和國外的資源，形成在國內的競爭力。

“目前大部分咨詢公司都屬于第二類，并逐漸摸索著向第三類過渡。”曹軍波舉例說，隨著國外互聯網市場趨于飽和，許多競爭對手已經將目標瞄準了中國的互聯網領域研究和咨詢，“要攻也要守，強化本土服務能力，是本土咨詢最大的挑戰?！?/p>

評 論

請扶植本土咨詢！

IT咨詢始終處于自然生長的狀態。闊別咨詢業幾年，在張后啟眼里，“這個產業幾乎沒有發展”?！氨就粱笔潜Ｗo本土咨詢企業的最后一道屏障，也是本土咨詢業接軌國際市場的一道障礙，現在的博弈就在于，中國公司和跨國公司誰先跨過這一道墻。

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前瞻觀點：2007年哪些網站會比較賺錢？網站黏性、專業化、分眾化是主要考核指標，而靠技術創新獨領的網絡時代已經基本過去了。

2007年，通過謹慎的市場研究，挖掘客戶的潛在需求，用新的技術和網絡手段來實現，并提供優秀的客戶服務，才是一個新興網絡公司成功的關鍵。

2006年開始的第二輪互聯網熱潮與第一輪不同，中國互聯網整個環境的相對成熟，盈利模式的彰顯，顯示網絡經濟步入了穩健良性發展的軌道。

不過，在競爭日益激烈的第二輪網絡熱潮中獲得成功必須思考幾個問題。 技術不能決定成功，可以說，靠技術創新而獨領的網絡時代已經基本過去了，Google及少數的幾個網絡公司是因為特別技術而發展起來的特例。主要原因也是因為他們的技術迎合了網絡用戶的新需求。這些公司的成功經歷雖然耀眼，卻不容易復制。

資金不能決定成功，互聯網的投資熱潮又回來了，有關的融資神話又將被不斷放大。同是氣氛火爆，但資本對互聯網的態度卻有了變化。在嘗過了莽撞帶來的苦果后，今天，投資者仍然看好互聯網，但是這次他們戴上了理性的眼鏡。

最近，我們看到有些熱錢流入了網絡游戲這個行業，經常聽說有雄厚資金背景的上市公司或者名人準備著手網絡游戲開發或者。但可以肯定的是，對市場的認識不清和投資的魯莽，會讓很多資本家血本無歸。

人才不能決定成功，對于有些投資者而言，有國際化背景和本土經驗的人士是他們認定的理想人才，這些人大多是海歸派。我們已經看到第一批海歸派中有些創業成功，也有些已經失敗。此外，我們看到了中國本土網絡經營人才正在崛起。今后，我們會在中國互聯網的第二梯隊中更多地看到他們的影子。

營銷不能決定成功，有些門戶最近收購了一些網絡服務項目，補充自己的產品線，認為能夠將自己龐大的用戶群轉化為新產品的消費者。這固然是好事，但不是擁有這些資源就可以決定一個網絡業務的勝敗。國內有些文本廣告交換網，一天的訪問量也接近于一個大型門戶，但我們沒有看到太多依賴這些網絡資源取得成功的案例。在網絡服務日益專業化分工的今天，網絡服務的品牌被認同取決于多個方面。

那么，怎樣才能夠抓住新的網絡創業機會取得事業成功呢?很簡單，用戶是上帝!用戶是上帝，這句話在網絡公司中有很長時間沒有聽到了。我們聽到的更多的是短信服務商的收費欺詐、網絡服務商不能履行用戶協議等不尊重用戶的情況。重新認識這句話，對網絡公司的成功有著非常重要的意義。 對新興公司而言，“有多少用戶有這個需求，是否會為這個服務付錢，付多少錢”是創業者在開辦公司前要研究好的問題。

我們公司怎么去評價一個好的網站，首先是網站的粘性如何，第二是專業化、分眾化，如果所有中國的網民都是你的用戶，你就完了。為什么呢？因為你的競爭對手就是百度、Google之類的公司；第三是大家要抱著興趣去做，這樣更加持久、更加有競爭力，剩下的人就是勝利者。

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C： 四大在中國市場的發展策略上經歷了哪些變化？

A： 四大到一個新型市場發展都會經歷5個階段：首先是做跨國企業業務，第二是做IPO，第三個階段做大國企到海外的業務，第四個階段當更多私企逐漸發展成熟時開始發展私募業務，第五個階段就是政府開始來找四大進行政策咨詢。現在中國介于第三和第四階段之間。除了中國之外，政府在全球其他國家都是四大的重要客戶。一方面因為中國的政府非常能干，另一方面，中國之前面臨的情況也比較簡單，主要的競爭優勢就是低價的勞動力，因此可以出口非常便宜的產品。但伴隨著人力成本越來越高，這個經濟模式正在轉型，當不能靠勞動力價格競爭的時候就需要新的方法，這時我相信政府還是需要全球會計師事務所和咨詢公司。

C： 你認為四大未來在中國市場的發展機會和挑戰主要來自哪里？

A： 雖然目前審計、IPO和稅務占收入的比重更大，但我認為在中國市場未來會爆發的機會在咨詢業務。過去這幾年中國的企業成長的非?？?。當你走到金融中心看到很多銀行，會發現它們和5年前相比已經成熟多了。5年前它們去海外買資產，完全不知道資產價值該怎么評估，怎么運營，海外的很多企業也會拒絕和中國企業交涉。而現在它們會對投資有更全面的考慮，學習得非?？?。中海油收購尼克森這個項目給我非常深的印象，我覺得它對于中國企業是個非常有積極影響力的案例，它展現了中國企業已經可以以一種非常成熟的方式進行海外擴張。中國企業逐漸成熟是一個趨勢，在這個過程中它們對咨詢的需求也在迅速增長，比如如何應對IT系統的變化、更有效地管理人力資源、建立更好的組織架構等等。當中國的銀行到海外競爭時，它們面臨的市場和定價機制都不一樣。所以我覺得咨詢業務才是四大在中國的未來。但由于現在中國市場咨詢業務的定價非常低，做這塊業務基本上都是虧損的，如何在這樣的市場情況下堅持投入，如何盡快建立起一個可生存的模式是四大面臨的最大挑戰之一。

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“收藏尋城記”――中國收藏地理發現之旅不僅僅是藝術品的公開征集，更是從收藏角度解讀城市性格，破解藝術品投資背后文化基因的文化活動。北京匡時董事長董國強表示：“我們之所以突破以往公開征集的形式，就是希望能通過這次收藏尋城記，尋找每個城市的地方文化與收藏傳統之間的關系，為中國收藏提供更深入、更前沿的研究?！毖挪囆g網總編輯朱文軼也說，“雅昌藝術網也將邀請80萬核心用戶共同參與，線上線下結合，以雅昌講堂、深度報道、行業研究、線上征集等方式，與匡時共同完成一次收藏的人文地理之旅?！?/p>

從今年7月22日開始，“收藏尋城記”全體工作人員將歷時三個月，奔赴全國十大大藝術收藏重鎮找尋中國城市地理性格與收藏文化之間的關聯。第一季的三站為成都、長沙、武漢（7月22日至7月31日）；第二季為上海、杭州、廣州、廈門、濟南、西安、北京（9月5日至9月30日）。活動內容分為五大板塊：中國收藏地理文化論壇、拍品征集、中國區域收藏調查系列報道、聯合全國首個《中國城市藝術品購買力報告》以及出版《收藏尋城記》系列圖書。

首先，“收藏尋城記”將舉辦10場“潮流與傳統――中國收藏地理文化論壇”，北京匡時將在每個城市邀請當地的著名藏家、文化學者和相關知名人士，共同探討地域文化與本地收藏傳統之間的關系，結合當下的市場狀況分析地區的藏品特征、買家特性。并以視頻形式全程記錄并呈現精彩的論壇現場。

結合論壇，北京匡時將在這十個城市開展2012年秋拍現場公開征集，為地方藏家提供中國書畫、油畫雕塑、瓷器雜項、當代工藝品等方面的市場咨詢和委托拍賣服務。同時，雅昌論壇匡時線上征集季活動也將于本月的中旬開始，與匡時線下各地征集同步，持續至匡時全國征集活動結束，將在雅昌藝術論壇的9個版面全面開展，囊括了中國書畫、明清瓷器、近代民國瓷、玉器、雜項、紫砂庭院賞石、銅爐沉香、明清木器、雕刻造像等。

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2月27日，阿里巴巴集團旗下兩大子公司――淘寶網、支付寶聯合移動電子商務戰略，宣布進入無線互聯網市場。此后，手機用戶只要通過開通上網服務的手機，登錄淘寶網，就可查詢信息、比價，并使用支付寶進行手機支付。

用友移動總經理楊健曾表示，用友要做手機上的淘寶加百度。而現在，占據中國網絡零售近8成市場份額的淘寶網真正進入了這一領域。

試水難避安全問題

據淘寶相關人士介紹，即日起用戶可持開通上網服務的手機，登陸淘寶網，查詢信息、比價、使用支付寶手機支付服務購買產品。其手機操作界面與網頁操作界面相同，淘寶及支付寶用戶均可使用其原有賬戶，無需重復注冊，每天手機短信支付的限額為2000元人民幣。

業內專家指出，淘寶與支付寶進入移動電子商務市場具備先天優勢。一方面，淘寶與支付寶擁有最寶貴的用戶資源，截至2007年，淘寶網注冊會員超過5300萬，截至2008年1月14日，支付寶注冊會員超過6300萬。

另一方面，淘寶模式與支付寶模式具備較高的可移植性，能迅速可移植應用于手機電子商務，淘寶網占網絡零售市場份額近80%，支付寶在線支付市場份額超過60%，品牌深入人心，在產品和技術上都擁有較大的優勢。

也有專家表示擔憂，與傳統電子商務相比，現在移動電子商務平臺似最終的消費者都要落到手機上網用戶的身上。手機的個人綁定性和傳達精確性也似乎更適合于B2C模式，而非C2C。這種局限性成為手機上網的瓶頸問題。

淘寶網總裁陸兆禧告訴記者：“淘寶網進入移動終端，推出手機版淘寶網，主要是為了滿足廣大用戶日益強烈的網購需求。”對于手機上網以及手機銀行的安全瓶頸問題，淘寶有關負責人表示，阿里巴巴有著強大的誠信支付系統，完全可以把互聯網模式移植到移動電子商務上。

移動電子商務：2009年500億

記者了解到，早在2004年，阿里巴巴集團已經初次試水移動電子商務，當時阿里巴巴宣布和英特爾合作共同建設中國首個手機電子商務平臺。2006年4月29日，阿里巴巴集團已將旗下兩大子公司淘寶、支付寶分別注冊了無線網址。此次淘寶與支付寶攜手進入移動電子商務市場，更是被認為是阿里巴巴集團在無線互聯網領域的戰略布局。

隨著奧運臨近，3G普及，手機上網用戶正呈現高速上升勢頭，WAP市場的商業價值將被迅速挖掘出來。其中，移動電子商務將是最被看好的一塊。

篇8

2015年的電影夏季檔已落下帷幕，結果可以說是幾家歡喜幾家愁――曾經是夏季檔大贏家的華納兄弟影業和索尼影業今夏經歷了前所未有的寒冷，而環球影業卻成了今年的贏家。

美國夏季檔一般從4月開始，7月結束，是各家影視公司必爭之地。今年，《速度與激情》《侏羅紀世界》《碟中諜5》強勢開局北美電影夏季檔。

但經歷了長期發展的電影映前票房“雷達”這次似乎失效了。今年夏天美國國內票房總成績為44.8億美元，是繼2013年后的第二好成績。去年，夏季檔票房為48億美元。盡管整體成績不錯，然而至今還未出現一部超過10億美元的“超級”大電影。

電影公司通常會花大錢為影片前期造勢炒作，所以上映首周周末一般就能看出一部電影的品相如何。根據以往經驗，首周票房基本能達到咨詢公司做出的票房預測額的1/3-1/2?！顿_紀世界》則打破了這一規則令人大跌眼鏡。其美國國內首周票房2.08億美元，遠超1.25億美元的預期。這種預見性的失誤可能會影響影視制作公司和演員們的關系，因為這意味著演員們的片酬被低估了。

在社交媒體發達的今天，票房預估系統的精準度變得越來越不穩定。觀看了一部電影后不太滿意的網友會上網吐槽，給差評，網友的評價往往會讓電影公司大力度的宣傳炒作付諸一炬。業內人士分析這種新型的傳播方式將給電影傳統的宣發和營銷模式帶來顛覆性變化。

“夏季檔電影能否成功，觀眾的口碑和評價越來越起決定性作用，”派拉蒙影業國際發行與市場總監梅根?康利根（Megan Colligan）表示，“我甚至在雜貨店里都能聽到人們對‘爛番茄’上影片評分的熱烈討論。”

的確如此。綜觀今夏票房差強人意的幾部電影，都在社交網絡以及影評網站“爛番茄”上評價不佳。派拉蒙影業和天舞影業（Skydance）的影片《終結者5》預測會在美國“獨立日”的5天假期票房爆發至少進賬5500萬美元：實際上，《終結者5》假期間的票房只有4250萬美元，因為該片在“爛番茄”的好評率只有26%。

華納影業幾部事先被看好的影片《明星伙伴》（Entourage），《魔力麥克2》，《假期歷險記》（Vacation），《秘密特工》，《我們是你的朋友》也均未達預期。福克斯影業的《神奇四俠2015》（Fantastic Four）更是遭遇口碑“滑鐵盧”，被網友戲稱“神奇”爛片，票房自然不好看，離評估公司的預估相差很遠。

相反地，另外一些電影卻憑借“爛番茄”好口碑的推波助瀾，成功實現票房逆襲。《生活殘骸》（Trainwreck）在“爛番茄”的好評率達85%，《沖出康普頓》好評率為90%，阿湯哥出演的《碟中諜5：神秘國度》的好評率高達93%。

環球影業和派拉蒙影業在“爛番茄”上的推廣力度甚至超越了過去依靠專業影評人的“媒體評價廣告”。兩家公司的影片《生活殘骸》以及《碟中諜5》在“爛番茄”的營銷活動也給影片帶來了不錯的效果。

“傳統票房評估系統不能對每個觀眾的意見做出預測，”環球影業國內發行部門總裁尼古拉斯?卡彭（Nicholas Carpou）說。

對此，?？怂箛鴥劝l行部門的主管克里斯?阿倫森（Chris Aronson）也認同，“社交媒體提升了傳播的及時性，引發的效應不容小覷，對一部影片的評價效果也是立竿見影。也許我們該重新制定一套評估方法?！?/p>

目前，美國國內最具權威的票房評估咨詢機構是國家研究集團（National Research Group）以及市場咨詢公司MarketCast，后者市場份額相對較小。

近年來，隨著傳媒環境變化這兩家公司對市場前景分析的調查程序一直在不斷調整。過去他們可能打電話到用戶家中做調研現在更多通過網絡和手機做問卷調查。

在電影制作公司的壓力之下這些咨詢公司另辟蹊徑采用多種方式向更多領域，更廣的用戶樣本展開調研。

按照以往的思路，咨詢公司調研的對象是經常去影院看電影的所謂“忠實影迷”，而對一年只進影院6-8次的人不予理睬。從現在的情形來看，那些不?？措娪暗挠^眾作用也不容忽視。他們看完電影后，在網絡上發表觀影感受，匯集起來的口碑對電影營銷也十分關鍵。

“這些過去被忽略了的意見反而會造就一部電影出乎意料的效果比如《侏羅紀世界》。”一家電影制作公司的研究總監說。

篇9

關鍵詞：外貿新業態；跨境小額貿易；外貿資訊服務；貿易流程服務；訂單對接

中圖分類號：F74

文獻標識碼：A

文章編號：16723198（2014）02007404

1傳統外貿電子商務模式的發展現狀

傳統外貿電子商務模式是以阿里巴巴、廣州環球市場為代表，基于B2B平臺的電子商務，國內企業通過平臺產品和服務信息，國外買家通過平臺瀏覽信息，雙方在線上詢價和洽談業務，達成交易意向后，轉入線下按照傳統方式進行采購的國際貿易模式。10年前，傳統的外貿B2B電子商務模式是大多數中小企業進行國際貿易營銷的主要渠道，但是，由于這種交易模式無法徹底解決成交轉化率不高、在線交易功能有限、客戶忠誠度差、惡性競爭等方面的缺陷，目前已經無法完全適應外貿形勢的發展。面對越來越激烈的國際市場競爭，企業希望獲得功能更多、更強大的電子商務服務。

2外貿電子商務領域的四種新興業態

隨著專業化分工的不斷深化及互聯網和數據庫技術在

貿易各環節中的應用，傳統的外貿B2B電子商務模式已經無法完全適應外貿形勢的發展，無法滿足企業對電子商務的深層次需求，外貿電子商務領域逐步出現并發展壯大了以下四種新的業態：

（1）跨境小額貿易類。以亞馬遜、eBay、阿里巴巴全球速賣通、敦煌網等第三方綜合性平臺或深圳易寶科技、北京蘭亭集勢等大型自建獨立平臺為載體，依托國內完備供應鏈，采用網絡營銷手段，直接開展跨境小額批發和零售的外貿B2C電子商務模式。2005年，外貿B2C電子商務以eBay為主導開始興起；2007年，在我國開始出現并迅速發展。據最著名的第三方國際支付平臺Paypal統計，2011年通過該平臺支付的中國內地跨境小額貿易金額已超過150億美元，現階段交易主要集中在北京、上海、廣東、浙江等地。其中，廣東特別是深圳的跨境小額貿易最活躍，出現了多個大型自建獨立交易平臺及大量借助eBay、亞馬遜平臺開展交易的跨境小額貿易公司。同時，這些企業還自發成立了推動跨境小額貿易模式發展的協會組織——海外貿易聯合會。另外，特別值得一提的是佛山艾詩凱奇電氣有限公司，該公司利用低成本、高效率的電子商務營銷手段，在國際市場上成功把SKG品牌打造成小家電行業的名牌。外貿B2C電子商務的主要業務模式有以下兩種：

①國內直發。網上接單，產品以郵政小包裹的形式從國內寄出，通過國際快遞送到國外消費者手中。這類跨境貿易交易時間長，一般需要15-20天，通常沒有辦理通關和商檢等手續，無法正常結匯和退稅，依賴地下錢莊回籠資金或留存海外，屬于灰色交易。金融危機以來，發展非常迅猛，根據業界的推測，2012年全國年交易額超過1億美元的企業已超過20家。國家有關部門已經關注到跨境小額貿易模式的創新性和成長性，2012年初，國家發改委、海關總署等八部委以杭州全麥電子商務公司作為首家試點企業，探索跨境小額貿易模式規范化陽光化的途徑。2012年底，試點工作正式啟動，鄭州、上海、重慶、杭州和寧波5市成為首批試點城市。

②海外建倉。網上接單，產品以包裹的形式從海外倉庫寄出，通過快遞送到國外消費者手中。這類跨境貿易在產品集中發往海外倉庫的時候，辦理了正常的通關和商檢等手續，可以正常結匯和退稅，屬于陽光交易。同時，由于交易時間短，一般只需要2-3天，客戶體驗比較好，忠誠度和回頭率高，跨境電子商務企業發展到一定規模，為了提高運營效率，通常都會設立海外倉庫，開展國際化經營。

（2）外貿資訊服務類。以上海特易信息科技有限公司為代表，通過合法手段收集和整合全球貿易數據，從大數據中挖掘信息，幫助中小企業利用外貿數據和資訊，精確了解國外買家需求，主動開展國際營銷的電子商務平臺。特易信息以會員制收費形式為主，累計服務企業已超過8000家。主要業務模式是：

①提供行業市場資訊。利用數據庫技術對38個主要國家的海關統計數據進行對碰處理和深度分析，把分散的國際貿易交易信息轉化為相互聯系的、準確的、可作為決策依據的資訊，幫助企業進行長期有效的行業市場評估。

②提供外貿交易情報。建立第三代采購商搜索引擎，整合全球142個國家及地區的采購商資源，構建海關提單、貨運提單等實時資料庫，幫助企業監測目標客戶和競爭對手的交易明細及交易分析報告，評估市場需求和潛在購買力，準確分析自身優勢與劣勢，制定貼合市場需求的營銷策略，通過郵件和短訊等形式向外貿企業第一時間傳遞行業市場變化和國外買家的最新動向。

（3）貿易流程服務類。以深圳一達通企業服務有限公司為代表，以中小企業為服務對象，一站式提供貿易流程和貿易融資服務的電子商務平臺。提供部分流程服務的代表企業還有廣東廣新電子商務有限公司（廣新達）等。2012年上半年，一達通的進出口金額達6.7億美元，排在全國一般貿易企業第13位，預計全年將超過25億美元，累計服務企業已超過6000家。主要業務模式是：

①承接貿易流程服務外包。依托自主研發的進出口在線服務系統，把進出口流程專業化、標準化、信息化，一站式為企業提供通關、退稅、結匯、商檢、倉儲、物流等貿易流程服務。企業只需付每單500元的服務費即可獲得以上一攬子服務，享受倉儲、物流等環節的優惠費率，同時還可以通過系統實時監控進出口流程的每個環節。

②承接貿易融資服務外包。通過全程掌控貿易流程，獲取交易環節的詳細數據和信息，在國內企業、國外買家和金融機構之間發揮重要的中介擔保作用，使企業無需任何抵押即可便捷享受買斷式的退稅融資、信用證融資、賒銷融資和備貨融資等貿易金融服務。一方面，通過確保貿易的真實性，幫助金融機構解決貿易融資信息不對稱的問題，降低貿易融資風險，簡化中間流程，使貿易融資類金融產品真正落地、惠及企業；另一方面，根據交易數據，幫助企業評估融資需求，整理融資信息，利用標準化的程序提交融資申請。

（4）促進訂單對接交易類。以大型知名展會采購商資源為基礎，通過設定綜合指標體系，智能匹配供應商和采購商的電子商務平臺。這類平臺是傳統貿易資源依賴型和提升型，代表機構是香港貿發局，國內正在向這個方向發展的代表企業是廣交會電子商務有限公司。主要業務模式是：

①訂單對接。整合歷屆廣交會積累的600多萬采購商數據，在平臺上設置采購商專屬窗口，以采購商為主要服務對象，通過一定指標參數智能匹配相應的供應商，并推送至采購商專屬窗口進行供需雙方配對。

②第三方一站式服務。在線整合物流、倉儲、金融、保險等第三方服務機構，形成集商機查詢、供需配對、在線交易、在線融資、在線投保為一體的電子商務云服務綜合體。

3利用外貿電子商務新模式，優化傳統外貿經營方式

金融危機倒逼傳統外貿經營方式的轉型升級，外貿電子商務新模式已經出現了重新整合傳統外貿經營方式的苗頭，正在深刻改變著貿易的經營理念和管理手段，改變著貿易的運作方式和實現速度，成為中小企業優化外貿經營方式、實現轉型升級的一個重要手段。外貿電子商務新模式不僅是傳統貿易模式的重要補充，甚至在不遠的將來成為外貿的主流模式。主要體現在：

（1）減少貿易的中間環節，讓利潤回歸生產企業，實現廣東產品海外直銷。國際貿易未來的發展趨勢是貿易的中間環節將不斷減少，中小企業可以利用電子商務平臺，以B2C跨境小額貿易方式為主，通過“前電后廠”新模式把傳統外貿的五個環節減少到兩或三個環節，實現廣東產品海外直銷。一是依托第三方綜合平臺或自建獨立平臺，利用論壇營銷、社交網絡營銷、搜索引擎優化和搜索引擎廣告等電子商務營銷手段，縮短交易中間環節，直接打通廣東產品與海外終端消費者的通道，自主掌控傳統貿易模式中的海外營銷部分，重新擁有產品的國際市場定價權，把產業鏈的主要利潤留存在國內經營者的手中；二是成為專業化外貿電子商務平臺供應鏈的一環，把海外營銷環節交給專業化外貿電子商務平臺，使企業更專注于自身具有優勢的研發和生產環節，同時，發揮平臺的互動優勢，利用其反饋的海外市場需求動向、消費特征和消費者偏好等數據信息指導未來產品的研發、設計和生產，使產品更貼合海外消費者的需求，提升產品國際市場競爭力；三是論壇營銷、社交網絡營銷、搜索引擎優化和搜索引擎廣告等電子商務營銷手段具有參與度忠誠度高、互動性強、扁平化、全球化的特點，產品一旦給客戶產生良好的體驗，可以通過這個廣告渠道，在國際上打造行業細分市場內的廣東名牌。

（2）轉變經營理念，化被動為主動，實現外貿精準營銷。目前，大部分中小企業的外貿經營理念仍停留在依賴展會營銷、人脈營銷、B2B電子商務營銷等傳統外貿拓展方式上，對利用外貿交易數據、國外買家和競爭對手狀況等貿易情報主動開展精準營銷的認識不足。通過此次調研，我們強烈感覺到中小企業可以通過使用外貿資訊類電子商務平臺提供的信息數據和深度分析，一是幫助企業轉變經營理念，從被動“搶抓訂單”的粗放營銷理念轉變為主動“創造訂單”的精準營銷理念；二是利用大量外貿情報指導國際市場開發，了解海外市場的利潤點、市場發展等狀況，化被動接受市場變化為主動發現市場、開發市場，進行科學決策；三是可以精準定位，細分客戶，尋找優質的采購商，通過分析和密切關注目標買家的采購行為、供應商分布狀況和穩定程度，洞悉市場機會，開拓新商機；四是實時監測客戶需求變化和競爭對手交易狀況，維護客戶忠誠度，避免自己買家的流失。

（3）實現貿易流程便利化，降低經營成本、規避貿易風險和提升核心競爭力。中小企業可以通過使用貿易流程服務類電子商務平臺提供的貿易流程和貿易融資服務，一是縮短通關時間和交運時限，提升經營效率；二是享受物流、倉儲等環節的優惠費率，降低運營成本；三是利用貿易融資，減少資金占壓，提高資金的流動性，規避貿易風險，同時，通過向國外買家提供優惠的付款條件增強自身貿易競爭力，擴大貿易機會，增加出口；四是外包非核心業務有利于企業把主要精力投入到自身具有優勢的研發、設計、創新、制造和市場營銷等關鍵環節，提升核心競爭力，加快轉型升級。

4加快發展外貿電子商務新模式面臨的瓶頸問題和政策障礙

外貿電子商務的新興業態目前還處于發展階段，即市場啟動期，特點是市場快速增長，產業資源快速涌入，用戶初具規模，但進一步發展仍然面臨很多亟需解決的瓶頸問題和政策障礙。

4.1跨境小額貿易類

（1）出口退稅周期太長，增加了企業的資金周轉成本。目前，大部分跨境小額貿易電子商務企業還處于市場起步階段，十分依賴低價競爭的模式迅速擴大用戶群體，行業利潤率不是很高，出口退稅往往成為企業利潤的一個主要部分。在實際操作中，由于出口退稅的周期太長，一般都需要半年以上，企業的資金周轉壓力非常大，不利于業態的快速成長。

（2）快速增長的國內直發跨境小額貿易亟需規范化陽光化。目前，國內直發的跨境小額貿易通常沒有辦理通關和商檢等手續，無法正常結匯和退稅，依賴地下錢莊回籠資金，屬于灰色交易。金融危機以來，這類交易發展勢頭迅猛，有些平臺達到平均每天3萬個包裹的發貨量，業態的迅速發展需要有關政府部門根據貿易交易方式的變化，盡快確立邊界，出臺使其規范化陽光化的監管機制。

（3）供應鏈環節的生產企業對跨境小額貿易電子商務模式的認識程度不高。大多數生產企業對跨境小額貿易的市場潛力和市場前景估計不足，由于單次訂單量小，生產企業不愿意與外貿電子商務平臺配套，使得外貿電子商務平臺山寨產品泛濫，真正具有品牌優勢和質量優勢的優質產品沒有借助外貿B2C電子商務平臺進行全球化營銷。

（4）專業人才緊缺，無法滿足新業態迅速擴張的需要。跨境小額貿易電子商務模式的技術圈子非常小，掌握IT技術、搜索引擎優化技術、供應鏈管理知識、網絡營銷知識的專業人才十分緊缺，平臺企業都在搶人才。目前，學校和社會培訓機構沒有設立培養此類人才的對口專業，從業人員主要依靠平臺企業自己培養，增長緩慢，人才缺口限制了這種業態的迅速擴張。

4.2外貿資訊服務類

（1）國內海關貿易統計數據閉塞，造成國內外信息數據資源不對稱。上世紀60年代以來，許多發達和發展中國家逐漸認識到提高貿易透明度，讓市場有序化競爭將更有利于本國國際競爭力的提升，因此紛紛立法規定，公開不涉及國家安全問題的海關詳細統計數據。我國的作為世界第二貿易大國，海關統計數據的合理化公開和商業化運用十分滯后。目前，國內外貿資訊類平臺可以提供全球多個國家貨物貿易的詳盡數據及分析，卻無法明確知道我國貨物貿易的詳細情況，無法使用數據對碰得出更有價值的貿易情報作為外貿企業的商業決策參考，使外貿企業面臨著越來越嚴重的信息不對稱問題。同時，部分平臺也通過各種不正當渠道獲得我國海關進出口報關單、艙單數據庫，導致國內外貿資訊行業魚龍混雜、惡性競爭。

（2）國內外貿資訊服務平臺鳳毛麟角，發展十分緩慢。發達國家和部分新興市場國家的外貿資訊業發展已經十分成熟，外貿資訊平臺非常普及，外貿企業可以隨時隨地查詢到本國任意買家的全球供應商分布狀況，采購產品的詳細描述、交易數量、包裝信息、運輸信息等，全球競爭對手的出口狀況，采購商的詳細資料，以及交易次數、頻次等深度情報信息。我國外貿資訊平臺起步較晚，規模均不大，發展緩慢，需要政府出臺相關扶持政策加快行業發展速度。

（3）公共服務中間地帶嚴重缺失。近幾十年來，歐美、日韓、新加坡和我國香港、臺灣地區等政府部門都建立了依托官方或半官方專責機構的外貿公共資訊服務體系。目前，內地只有廣東開始構建外貿公共資訊服務體系，但還處于起步階段，需要不斷完善和提升，需要不斷加強具有公信力的外貿公共資訊服務體系對商業外貿資訊平臺的支持和引導。

（4）中小企業使用外貿資訊服務的意識十分落后。目前，外貿資訊的應用已經成為歐美、日韓、印度及我國香港地區的企業開展國際貿易的普及型工具，成為企業決策的重要依據。相對而言，我省企業，特別是中小企業，運用外貿資訊開展國際貿易營銷的意識還十分落后，仍然局限于展會營銷、人脈營銷等傳統方式，對新興的網絡營銷、數據營銷等方式知之甚少。因此，必須借助政府和行業組織的力量加強宣傳推廣，讓更多的企業能夠熟悉和運用外貿資訊服務開拓國際市場。

4.3貿易流程服務類

（1）海關、稅務、商檢等部門現有的一些監管政策不能與新興業態相適應。目前，海關管理政策只把企業劃分為生產型和型，稅務管理政策也只分為自營企業和企業。傳統的外貿公司只部分環節，不承擔風險，但是一達通這類貿易流程服務平臺企業，即不是生產企業，也不是傳統外貿公司，但卻要承擔環節的風險。在實際操作中，平臺企業將眾多中小企業的產品“打包”集中報關、報檢、結匯，盡管平臺通過專業團隊內部審單，失誤率遠遠低于眾多企業分散申報，但根據目前的監管規定，一次失誤就處罰整個平臺，平臺企業將面臨被降級的巨大風險。

（2）進出口統計歸宿地的問題。由于各地的貿易數據是以海關進出口統計數據為依據，有的地方政府出于貿易統計歸屬地的考慮，出現限制外地平臺本地出口的傾向。

（3）超基數部分的出口退稅問題。由于涉及地方財政負擔超基數部分的出口退稅問題，有的地方政府出現不愿意扶持平臺企業做大做強的傾向。

5政策建議

外貿電子商務新興業態的出現和快速成長，是國際貿易領域優勝劣汰市場經濟法則的體現，也是未來貿易的一種發展趨勢，悄然改變著國際貿易的格局。有關政策建議如下：

（1）加強宏觀政策引導，出臺促進外貿電子商務發展的指導意見。提出財政、稅收、融資、用地、人才等一攬子扶持政策，為外貿電子商務的發展構建良好的政策環境。建立外貿電子商務的管理機制，有序推進外貿電子商務信用體系、監管體系建設，健全行業準則和行為規范，探索建立外貿電子商務綜合監管平臺。完善覆蓋全行業的、指標科學的外貿電子商務統計體系，建立跨境小額貿易電子商務企業的登記備案和分類管理制度，掌握行業經濟數據，為更加全面客觀地了解貨物貿易進出口的情況、科學評估專項扶持資金的績效和政府決策提供準確的依據。

（2）引導生產企業轉變外貿經營理念，積極進入跨境小額貿易電子商務平臺的供應鏈體系。通過政府的渠道和平臺，啟動外貿電子商務巡回宣講會，宣傳和推廣成功經驗，使廣大外貿中小企業消除認識誤區，積極利用新興業態改變傳統外貿經營模式，推動自身轉型升級。積極整合第三方綜合性平臺、大型行業平臺和專業市場平臺資源，扶持成長性創新性特征顯著、發展勢頭迅猛的專業化跨境小額貿易電子商務平臺，舉辦傳統企業與電子商務平臺的見面會，積極引導優勢出口行業和優質企業與電子商務平臺配套，幫助傳統外貿企業利用B2C跨境小額貿易商業模式，建立精準的網絡營銷渠道，深度開發國際市場。

（3）大力推進校企合作，加快建立外貿電子商務人才的培養機制。加快外貿電子商務領域人才的培養力度，建立多層次、多類型的跨境電子商務人才培養和服務體系。支持相關高校和科研院所加強多學科交叉整合，加快培養跨境電子商務模式交易、物流、支付等平臺或企業亟需的專業人才。大力推進校企合作，選擇在行業內有一定影響力的企業，以及省內具備電子商務人才培養能力的高校、職校等教育機構，構建跨境電子商務專業人才聯合培養體系。同時，大力推動各類社會培訓機構開展外貿電子商務人才培訓。依托國家或省的各項重大專項、科技計劃、示范工程和重點企業，培養跨境電子商務高層次人才和領軍人才。加快引進跨境電子商務的高層次人才，完善配套服務，鼓勵海外專業人才積極投身外貿電子商務領域創業。

（4）加強對跨境小額貿易電子商務模式未來風險研判。對跨境小額貿易電子商務模式未來面臨的風險進行深入細致的研究，科學研判形勢，提出應對措施。其中包括：外貿電子商務與現行國際貿易規則的沖突，增長速度過快引發目標市場國采取反制措施引發的風險，設立海外倉庫開展國際化經營面臨的政策風險，營銷模式、物流和支付服務過度依賴國外企業的隱藏風險等。

參考文獻

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[2]曾麗潔.歐洲企業對跨境流通數據資訊隱私權保護的自律模式[J].武漢交通織業學院學報，2012，（12）.

[3]中國社科院財貿所信息服務與電子商務研究室，杭州師范大學阿里巴巴商學院，中國電子商務研究中心.2010年度中國行業電子商務網站調查報告[R].杭州：中國社科院財貿所信息服務與電子商務研究室，杭州師范大學阿里巴巴商學院，中國電子商務研究中心，2011.

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熱點一：通路多樣化促成全網銷售

電子商務吸引了傳統企業及各類互聯網企業加入其中，日漸形成全網銷售態勢。同時終端多樣化使得越來越多的用戶能夠接入網絡購物，網購的用戶滲透率將不斷提高，網購將成為消費者生活中的重要組成部分。

主體多樣化，網購呈現全網營銷。目前，門戶(新浪商城)、搜索引擎(百度有啊、谷歌購物搜索)、社區(天涯社區購物街、人人愛購)、視頻(優酷與淘寶網合作、激動網購物頻道)等高流量媒體均以不同形式介入電子商務運營，形成全網營銷局勢。網絡購物不斷滲入互聯網上的各項服務。

渠道多元化，零售模式不斷創新。蘇寧、國美、中糧、百麗、李寧等傳統企業開始涉水線上，搭建線上+線下的綜合性的銷售渠道。淘寶也開始向線下滲透，聯手浙江日報集團推出刊物《淘寶天下》，授權建立淘1站，并與湖南衛視快樂購合作，力推電視版淘寶網，建立互聯網、電視、實體店的全網銷售渠道。

終端多樣化，網絡購物的入口增多。銷售渠道的融合，使得用戶可以通過多個入口介入網絡購物。除了傳統的互聯網，消費者可以通過手機、電視、電子書等進入購物網站下單購物。目前，淘寶、當當、卓越均以推出手機版網站，華數集團、TCL、康佳等均在力推IPTV，實現電視端介入互聯網購物。

熱點二：細分垂直化孕育無限商機

中國電子商務市場整體處于成長期，考慮到中國區域發展不平衡及城市一農村的二元經濟結構，細分行業領域尚存在很多的市場機會。

行業細分：艾瑞觀察發現，中國網絡購物市場上商品品類不斷增多，涉及居民生活的衣、食、住、行、娛各個方面，具體商品種類包括圖書、服裝、化妝品、手機、食品、珠寶等。中國電子商務市場的交易商品正從標準化程度高向非標準化個性化發展。

用戶細分：目前，國內電子商務企業多數針對20-30歲的白領人群。電子商務市場的新加入者多從特定人群的需求開始運作。樂買網專門針對母嬰人群調整商品；也買酒專門服務中產階層，出售進口葡萄酒；波奇網圍繞寵物開展電子商務。艾瑞分析認為，針對特定人群、特定需求的細分市場尚未飽和。

區域細分：中國廣闊的領土及豐富的文化，使得不同區域的消費者，文化習俗、消費偏好均有不同程度的差異。加之，目前中國網購市場交易主要集中于北京、上海、廣州、深圳等一線城市。中國電子商務二三線城市及中西部的區域市場上前景廣闊。

熱點三：綜合全面化構建生態系統

領軍電商企業搭建綜合的生態系統。淘寶推出“大淘寶計劃”，吸納一批系統提供商、物流配送商、市場咨詢商、客服服務商等企業作為合作伙伴，服務入駐淘寶的電商企業，同時開設淘寶應用商店，為各類電子商務應用服務的發展提供平臺。京東商城融資自建倉儲中心和物流配送隊伍。

中小獨立電商出現帶動相關配套服務企業發展。諸多中小獨立電商的涌現，蘊含對配套服務的龐大需求。電子商務發展帶動將帶動系統服務、物流倉儲、客服、代運營等專業服務企業的發展。

熱點四：新技術應用引發電商變革

新技術的發展為電子商務企業提供了一個新的趕超機會。

信息流：3G技術及多媒體技術的發展，能提高用戶手機上網速度，豐富產品展現形式，改善用戶體驗；同時移動定位服務(LBS)能夠幫助商家結合用戶所處位置，實現相關促銷信息的主動推送，提升營銷推廣的準確度。