導語：如何才能寫好一篇護士職業素質要求，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：社區護士：健康：職業素質

隨著醫學護理模式的轉變，人們對健康的需求也發生了明顯的變化。怎樣更好地滿足人們對健康的需求，達到WHO對健康提出的要求即：軀體健康、心里健康、社會適應良好、道德健康[1]。社區護理的服務對象有個人、家庭及人群，但以人群為重點。它的目的是促進、保護和維持人民的健康[2]。作為一個社區護士結合平常的工作談談社區護士應具備哪些職業素質。

1 具備高尚的醫德品質

醫德即醫務人員的職業道德。社區護士要有救死扶傷，實行社會主義的人道主義。即當社區人群身心處于健康時，應充分利用各種防病治病的有效手段，充分利用各種有效診治手段救死扶傷，以幫助其減少痛苦、緩解癥狀、恢復健康、延長壽命。遵紀守法，不以醫謀私，不泄露居民的隱私，嚴謹求實，鉆研醫術，不斷更新知識，提高技術水平。

2 具備健康的身體和良好的心理素質

2.1良好的體力是完成社區護理工作的基本保證，我國的社區大多以地理界限劃分的。由于我國屬于發展中國家，社區衛生服務剛剛起步，不但要完成門診患者的治療護理，還要完成社區居民的建康檔案的錄入、家庭訪視、家庭護理、藥品的配送、健康知識的制作和宣教。

2.2良好的心理素質是完成社區護理工作的必要條件，社區護士的服務對象是人，社區護士要完成各項社區服務工作必須要學會自我調節，保持良好心態，保持營養和充足的睡眠，學會正確的對待自己的職業，處理和協調好各種人際關系。

3 具備多學科的知識

社區護士不但要有臨床一線護理患者的能力，還肩負著促進社區人群健康、預防疾病的能力。為了保證全體社區居民身心健康的目的，接受社區護理學習的機會較少，局限的知識水平要求社區護士重新學習，以適應社區內各項預防保健工作的需要。

3.1具備豐富的醫學知識 社區居民疾病譜廣、慢性患者多、突發急癥病例多。這些疾病的管理者社區護士必須要像臨床護士一樣具備豐富的臨床醫學知識來完成疾病的治療和護理。運用心理學知識為腫瘤患者釋放心里壓力，為亞健康人群作好心理咨詢。

3.2豐富的護理知識和操作技能 病房護士是團體協作治療疾病，短期的照顧患者，而社區護士是單一的長期的進行門診護理、家庭護理。社區護理內容很廣泛包括藥物注射、藥物指導、傷口換藥、褥瘡護理、導尿護理、膀胱沖洗、造瘺口護理、胃管護理、中風后遺癥康復、理療和按摩、出院后康復護理、骨折后功能康復護理等。面對的這些術后患者、慢性病恢復期患者、精神病患者以及臨終患者。社區護士需要針對這些人的不同需求，有計劃地教會他們護理知識和必要的技術操作，只有掌握了各種護理知識和嫻熟的操作技能才能更好地為社區患者服務。

3.3人文知識 社區護士對社區居民是一種照顧角色，不同的文化程度、種族、、社會經濟、生活習慣會使被照顧者反應各不相同，為了診斷和處理這樣復雜多變的反應需要首先對包括哲學、經濟、文藝、歷史等人文知識有充分的了解[3]。

3.4統計學知識 能應用生命統計對本社區常見病、出生率、死亡率等進行分析，對兒童的生長發育、老年人常見的慢性病，社區腫瘤患者、精神患者等通過檔案數據分析整理統計出本社區衛生狀況，為提供問題及改進衛生提供資料。

3.5營養學知識 隨著我國經濟的發展，人們日益富裕，高蛋白、高脂肪、高碳水化合物、導致高血壓、糖尿病、心腦血管疾病等慢性病的發病率越來越高，為社區健康人群作好合理營養的指導，為慢性病患者制定膳食指南。

3.6計算機網絡知識 社區居民的健康檔案管理，與各級社會組織的信息聯系，各種數據的統計都離不開計算機，社區護士要不斷學習各種軟件的應用。

4 有效的溝通技巧

社區護士不但要照顧患病的人群，還要對健康人群進行健康教育使健康者保持健康，亞健康者恢復健康，這就要求社區護士具備較好的溝通技巧才能讓健康知識傳播出去，讓服務對象真切地感受到"我能得到幫助"而獲得信任。只有有效的溝通才能讓服務對象愿意接受健康知識，改變不良生活習慣，保持健康行為，預防疾病的發生。

5 獨立判斷、解決問題的能力

社區護士經常處于獨立工作狀態，獨立地進行護理操作，獨立地開展健康教育和咨詢，獨立地家庭訪視。

6 組織協調和管理能力

由于社區護理工作具有綜合性、連續性、協調性等特點，護理服務所解決的不僅是個體患者的治療護理問題，還包括整個社區人群的健康問題，社區衛生的主要目標是促進健康。為了社區居民的健康要經常組織健康知識講座、居民健康篩檢、各種健身運動、組織醫療專家進行社區義診等活動，還要與街道、居委會、上級衛生主管部門溝通聯系爭取更多的社會資源來保障社區居民的健康。

7 科學研究的能力

在社區服務中，社區護士是同社區居民接觸最密切的，通過社區護士的觀察能發現各種疾病的早期癥狀，根據檔案的管理統計出生育率、新生兒的出生率、死亡率、兒童的生長發育狀況、慢性病的發病率、精神疾病的患病率，根據各種數據的分析進行專題研究，也可同別人合作參入流行病學的調查，行為、環境、壓力、食物等與健康相關因素的研究。

總之，社區護士要具備高尚的醫德，多學科的知識結構，擁有良好的身體素質，保持健康的心態，練好熟練的護理技術，使社區護士成為一個真正合格的護理者、教育者、咨詢者、健康情況追蹤者、人群健康的評估者、健康行為的促進者、個案管理者。

參考文獻：

[1]林菊英.社區護理學[M].北京：科學出版社，2001：5.

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【關鍵詞】急診科護士職業要求；心理素質

眾所周知，醫院里的急診科是救死扶傷的前沿主陣地，接診的多為緊急危重或病種復雜的患者，接待的都是身心急躁的家屬，時間緊、任務重。急診科可謂是醫院一切工作的文明窗口，醫生和護士的身體健康狀況、心理素質、職業道德、業務水平等直接關系到搶救成功率的高低。現就急診科護士的職業要求和心理素質談談自己的見解。

1急診科護士的職業要求

1.1熱愛職內工作，一切為病人著想。急診科的護士必須樹立樂于奉獻的思想品質，端正醫德醫風，遵守社會公德和醫療道德，遵守勞動紀律，工作認真負責。具備敏捷的動作和嫻熟的技術掌握急診科應急預案操作程序，搶救護理緊急快速，爭分奪秒，履行“救死扶傷，實行革命人道主義”的真誠信念和道德責任感，急病之所急，一切為患者著想。在急救護理過程中，能夠做到胸有成竹，眼觀六路，耳聽八方，一邊處置一邊觀察，一邊談話一邊思考，態度和藹熱情，滿足病人生理、心理、安全、舒適、求和、愛美的需要，忙而不亂地做好搶救和護理工作。

1.2尊重患者權利，一視同仁，忠實維護患者的利益。急診科的護士必須具備健康的心理素質 ，儀表端莊，著裝整齊。能和諧人際關系，默契配合醫生，隨時保持清醒的頭腦，沉著冷靜，快速準確地實施搶救方案和護理措施。工作中，必須使用文明禮貌語言，盡可能地使用普通話，注重患者的心理護理，根據患者的特點進行護理，維護患者的利益，審慎守密，不泄露醫療秘密和病人的隱私。國際護士協會制定的《護士職業道德準則》中明確提出：“護理的本質就是尊重人權，包括生存權、享受個人尊嚴及受尊重的權利。護理不因年齡、膚色、宗教、文化、殘障或疾患、性別、國藉、政治、種族或社會地位而受限制。”

1.3奉公廉潔，不弄虛作假，不言過其實，不接受病人或家屬的饋贈。急診科的護士接觸面比較廣，必須遵守職業道德，以奉獻為本，自尊自愛，自信自強，隨時保持愉快的心情，以飽滿的信心和熱情投入到護理工作中，不計較個人得失，不但不能向病人或家屬索要財物，而且病人或家屬的饋贈也不能接受，隨時保持護士的純潔和高尚，維護白衣天使的神圣。使急診科真正成為綠色通道。

1.4嚴格遵守醫院的各項規章制度，維護就診秩序，分診及時準確，執行“三查八對一注意”制度，執行技術操作規程和告知制度，嚴格無菌操作，掌握藥物配伍禁忌，對常用藥物做到“五了解”。工作中，還要力求改善醫患關系，減少醫療糾紛，讓病人及家屬得到滿意，提高急診科乃至醫院的整體形象。

2急診科護士的心理素質

2.1心理素質的重要性：心理素質是一個人長時間在現實生活中，形成的一種遇到突發事情時所表現出的個體素質。急診科護士必須在工作中不斷學習新知識、新理念、新技術的同時，還必須注重自我培養良好的心理素質，一定要具備健康的心理素質，養成樂觀、開朗、穩定的處事情緒。 假如出現急救病人，護士心理準備不足，稍有驚慌失措，就不可能坦然自如地發揮自己的操作技術，直接影響到急救效果。成就始于健康的心理，成功應該從提高心理素質開始。

2.2 引起心理素質障礙的原因：①思想長期處于高度緊張狀態，應急能力下降。②環境氣氛亂雜，負荷繁重，身心疲勞。③缺乏心理衛生知識和心理健康教育，容易受挫。④超負荷付出得不到患者家屬的理解，自我價值被貶低，產生悲觀情緒或失落感。

2.3 提高心理素質的幾點意見：①急診科護士必須加強政治和業務學習，遵守社會公德和醫療道德，樹立愛崗敬業的思想，具有自信、自尊、自立、自強的品格。②急診科護士除了學好護理學專業知識外，還要學習心理學、醫學心理學、社會學、醫學倫理學、醫學道德修養和美學等有關知識，拓寬知識面，開闊視野。③在平時的訓練中，認真提高心理適應能力，穩固心理防線，把緊張的搶救變為得心應手，正常發揮專業技能。④學會吃苦忍讓，始終保持一個平和的心理狀態，說話謙虛溫和，工作謹慎細心，嚴于律己。⑤想方設法消除引起工作壓力的不利因素或壓力源，減輕心理負擔，重視維護身心健康，具備承受挫折的能力。⑥盡量參加一些有益身心健康的活動 ，勞逸結合，多與人交流，釋放不利情緒的因素，放松高度敏感的神經心理，養成樂觀、開朗、穩定的處事情緒，把工作積極性全身心地投入到護理事業中。

總之來說，急診科護士的職業要求和心理素質，不是一朝一夕就能完滿，而是需要有一個較長的過程。只有堅持不懈地努力，扎扎實實地落到實處，才可能有一個質的飛躍，取得良好的效果。

參考文獻

[1]王娟，秦亞美. 急診科護士心理社會健康及社會支持的調查分析[J]南方護理學報， 2000，(04)

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1護士長在產科安全管理中對護理人員的素質要求

護士長在產科安全管理中需要加強對護理人員的素質培養，對護理工作而言，護理人員的態度以及道德水準在很大程度上也決定了護理工作的整體效果。一些護理人員由于自身文化程度以及思想道德低下，對患者缺乏應有的態度，導致一系列的糾紛事件的發生，影響醫療單位的名譽。另外，護理糾紛還會對正常的護理工作造成影響，導致產婦和胎兒的風險性加大。因此護士長在平時需要制定相關的規范和制度，加強護理人員的素質水平，糾正護理人員的不良習慣和錯誤思想，提高護理工作的整體質量。對護理人員的素質要求主要體現在以下幾點：

1.1具備護理職業道德對于產科護理工作而言，人性化的護理理念是其主要核心和內容，這主要體現在護理人員與患者的關系創建過程中，護理職業道德的好壞和水平在很大程度上反映在患者的滿意度和護患關系上。在產科護理工作中，護理人員的道德主要包括了可親的服務態度、高尚的奉獻精神、親切的言談、對工作的熱愛等。這些基本的道德的要求，也是決定護理工作質量好壞的基礎，是決定產科治療工作是否順利的前提。因此護士長在平時需要對護理人員加以貫徹相關的道德和思想，提高護理人員的道德意識和水平[1]。

1.2遵守工作紀律產科本身是個特別的科室，相比其余科室，其風險性相對較大，患者病情變化較快，缺乏預見性，加上涉及母子的生命安全，因此在治療和護理工作上的要求就更嚴格。一些護理人員缺乏對產科護理工作重要性的認識，對工作紀律的作用和價值缺乏理解，導致一些護理人員對工作紀律不夠重視，出現了工作期間擅自離崗、工作互相推讓、缺乏時間觀念等問題，這也使得患者的病情無法及時得到監測，增加了患者的風險性。還有一些護理人員出現違規操作，對一些護理操作沒有遵循相關規章進行執行，“三查七對”工作沒有及時落實，這些都對患者的病情造成嚴重的負面影響。由此可見，護理人員需要具備遵守工作紀律的素質要求，切實履行自身的責任和義務，將患者放在第一位。

1.3尊重患者的隱私在護理工作中，一些基礎的護理操作需要注重患者的態度，例如在對患者進行產前檢查以及術前備皮等基礎上，需要對患者的隱私加以保護，防止患者隱私的泄露。患者因疾病的摧殘，心理防線會降低，對自身的尊嚴十分在意。這也要求護理人員在護理過程中，需要適當保護患者的隱私，維護患者的尊嚴。

1.4具備法律意識護理人員在素質要求上還需要具備一定的法律意識，法律是保障雙方利益的重要工具。一場護理糾紛在法律的處理上，證據是至關重要的，其直接關系到糾紛的主要責任方。因此在護理工作中，護理人員需要隨時進行記錄，并保證記錄工作的準確性和公正性，從而保證證據的準確性。護理文書在記錄過程中，需要遵循相關的書寫規范和要求進行，記錄工作要盡可能詳細，防止記錄內容不完整，缺乏連貫性，盡可能避免大量的涂改。這也就要求護理人員需要了解護理文書起到的法律效應和作用，并具備一定水平的法律意識[2]。

2護士長在產科安全管理中的管理技巧

2.1加強護理人員職業道德教育護士長作為產科的管理者，在平時需要加強對護理人員職業道德教育，在目前，一些醫院年輕的護理人員大多缺乏吃苦耐勞的品質，對環境缺乏一定的適應能力，離開校園踏入社會時間不長，涉世不深，人際交往差，因此護士長需要加強組織護理人員進行醫德教育，并讓護理人員積極參加演講，對基礎護理操作加以指導，對工作過程中的相關細節，交流表達技巧加以指導，從而使護理人員的職業道德意識得到提高。

2.2加強感染控制和核心制度的落實婦產科的產婦以及新生兒數量較多，在臨床上都屬于易感人群，因此，在獲得性醫院感染上需要加強對感染的控制，將感染控制作為日常護理工作中的一個內容和環節，并認真對產婦以及新生兒做好基礎的護理工作，加強對病室以及床位的消毒和清潔，并定期對產科護士進行業務知識培訓以及操作技術的指導，從而提高護理人員的應急處理能力。護士長還需要結合產科的特點以及護士的年資制定相應的考核標準，考核內容每個月定期舉行，內容涉及操作、理論以及核心制度，從而使護士能夠更好的掌握相關的知識和技巧，保證護理工作的安全。

2.3質量控制體系的完善質量的控制上，需要遵循“三落實”的原則，包括組織落實、監督落實、制度落實，組織落實是指對產科的管理體系進行健全，分層級履行護理人員的相關職責。制度落實是指將各項制度規章完善并嚴格實施。監督落實則是由護士長加強對各個環節的質量監督和檢查。

2.4入院以及出院工作的人員安排產科患者的住院時間不長，床位周轉頻率大，每天都會有新的患者入院住院或者出院，因此在護士安排上可以組織兩名護士對入院以及出院護理工作進行負責，護士參與之前需要對其進行相應的培訓，并參與對入院以出院的護理流程的制定。從而使護士能夠更加明白自身的任務和目標，提高護士的責任感。

2.5晨會交接班管理晨會交接班主要是對前一天護理工作的總結，護士長作為管理者需要提前到場，并對夜班護士的治療情況以及患者術前準備情況進行探查，了解夜間患者病情的變化、晨間護理工作的效果，并提前了解交班的報告和內容，從而確保全面了解一天的工作安排。

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【關鍵詞】護士形象；護理行業；護士未來發展

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-6851（2017）06--01

一、公民心中的護士調研方法

以護理專業作為前提，調研護理行業現狀。此調查可作為護理專業學生職業生涯規劃作參考。調查報告包括公民心中的護士形象，對公民對護理行業的發展的展望，社會所期待的護理人員類型等。調查方式以書面問卷為主，調查對象為社會自然人。本次調查問卷共發放1000份，回收980分，有效回收率為98%。

二、公民對護士的印象分析

1、多數文化程度較高的公民認為護士善良，專業素質過硬。

護士被稱為白衣天使，需要愛心，細心，責任心，耐心以及過硬的專業素質作為基礎。見慣生死的護士并不會因此變得更冷漠。經調查顯示在文化程度較高的公民眼里，護士專業度高，專業素質過硬，使命光榮。護士正以優秀的工作形象吸引著高素質公民，高素質公民對護士的工作有著充分的支持和理解。

2、較低素質公民認為醫患關系緊張的源頭來自于護士自身。

大多數護士都懷揣著高尚的愿景和本著對生命的崇拜致力于醫務工作。然而，目前醫療糾紛的產生低素質公民將原因置于護士護理服務態度差，工作不負責任，專業技能差和職業素質低。人與人的尊重是相互的，每一個護士入院前都宣讀過南丁格爾誓詞，然而真正來到醫院卻不像象牙塔里的那樣。經調查顯示，醫院的患者還是老人居多，對于護士的工作并不能像高素質公民那樣給與充分的理解與支持。但是，身為護士，在工作的過程中不能丟失自己的初心。但需要改善自己本身的性格缺陷，審視自己的職業素養，擁有積極向上、樂觀豁達的人生態度。人稱護士乃白衣天使，要無愧于心，白衣慈心，淋漓盡致。

三、醫療環境對護士心理和行業的影響

1.醫療環境的惡循環打擊護士心靈

患者是護士的主要服務對象，服務好患者是天職。護士一踏進醫學的大門接觸到的就是尸體，顯微鏡，枯燥的理論，無數次的考試，磚頭般的書籍。這些注定從頭至尾都警示著我們要和生命和醫學捆綁在一起。患者和護士，誰是弱者？答案無疑是患者。我們是患者的虔誠的祈禱者、耐心的傾聽者、細心的觀察者、敏銳的交談者和忠實服務者。生命潦草，更顯珍貴，每個護士都秉承著生命至上的神圣，對患者的治療給予自己的最大努力和耐心。然而，社會的偏見，護士的辛勤勞動得不到患者的感恩與尊重，加之一些無聊的醫療糾紛的打擊了護士的工作積極，性造成護士心理的不平衡，對工作產生職業疲憊，影響護士的身心健康和工作積極性。

2.醫療環境的惡性循環對護士行業的影響

太多患者對事物本身的怪罪都停留在表面或者一些不能扭轉的東西，使得出現如今醫療環境的惡循環，導致如今護士行業的形象漸漸趨向不好。在醫療環境中遇到傷害的護士，先天下之憂而憂，后天下之樂而樂，在改變中盡上自己的微薄之力，卻要被暴民傷害，使得護士工作環境安全性得不到保障。一個護士，在成為護士的路途中付出的代價是巨大的，這是一個推遲幸福感的過程。付出了那么多，幸福感不強，只會導致護士職業人員的流失，護理專業學生畢業就改行，對醫療行業護士本身資源缺失的現狀愈加嚴重。

四、對未來護士發展的對策和建議

1.著重提升自身的能力

他山之石，可以攻玉。經調查結果顯示，公民對護士素質要求越來越高，護士可以對自身進行嚴格的規培，以提高自身的素質和服務能力。優勝劣汰，經過考核后，還是不能很好服務于臨床的，將會淘汰。近年來，醫院對護士的要求越來越高，護士的發展也離不開對自身的素質和能力的培養，學歷上不占優勢的護士要努力提高學歷，爭取一些院內或院外深造的機會，以自身的職業素養適應醫療技術和醫療大環境的發展。靠自身努力贏得自己更好的發展機會，贏得更多的社會認同和更大的話語權。

2.注重人文關懷和愛的傳遞

人都喜歡陷入一種叫做自憐的情緒，護士，應該永遠滿懷一腔熱血投身于醫務工作，時刻肯定自己的價值。雖然不斷的接受著患者家屬的埋怨與責怪、繁重的工作、大于天的責任及日夜顛倒的作息，但是我們要時刻牢記自己的職業是偉大的，相信每一名護士都接受不了因為一己之疏而背上生命的沉重。如何讓患者感覺到自己被重視、被接納是護士軟實力的提升，這樣會讓患者感到鼓勵與支持，對護士的職業認同很重要。面對頻繁的醫患關系緊張事件，作為護士，只能通過提升自己的溝通技能和人文關懷，來盡可能的減少醫患糾紛的頻繁發生，為醫療環境創造更好的生態環境。護理崗位價值也許就在一個平凡瞬間的猿鄭在平凡的崗位中傳遞不平凡的人文素養，給患者傳遞更多的幸福最有價值。

五、調查總結

多數公民對護理人員的高素質要求和能得到全方位護理有希望，護士自己本身一定要努力，未來是美好的，公眾對護理行業及崗位的新定義指日可待。只要每一位護士認真履職，真心對待患者，時刻堅守在自己的崗位，不斷提升自己的專業素質和傳播愛的種子于患者，時間會是最好的見證，護士在公民心目中的印象將會越來越美好。

參考文獻

[1]代麗黎，巴黑亞?那仁汗，孫翠英.護理專業人才需求與專業改革調研報告[J].臨床醫藥文獻電子雜志.2015（21）

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【摘要】護理人員素質高低不但直接影響醫院的聲譽，而且影響著護理工作的正常開展，近年來隨著社會生活水平的提高，人們對于新生兒母嬰健康的關注越來越多，要求護理人員不但要具備良好的業務素質，還要有足夠的人文知識，才能真正為患者提供全程、高效、優質、人性化的整體護理服務。本文探討了婦產科護理人員應具備的專業素質要求，并提出加強護理人員專業素質的相應對策。

【關鍵詞】婦產科護理人員；專業素質；形成；培養

作為一名婦產科護理人員，良好的專業素質是其從事正常工作的基礎條件，護理人員素質的高低，也同時影響著正常護理工作的質量。作為一名合格的護理人員，首要應該具備以下素質：

一 婦產科護理人員專業素質需求

1 高尚的職業道德：職業道德是提高基礎護理工作的質量保障，護理工作是臨床評估的重要內容,同時也是醫療質量不可缺少的部分。要做好這項護理工作,護理人員必須具備良好的職業道德,即高尚的護理道德。基礎護理工作中的生活護理,如婦嬰休息環境、病床單位的整理,嬰兒的衛生處置等。處理嬰兒的各種排泄物,幫助產婦做積極產后恢復等,這是一些道德性很強的工作,要認真地做好,需要有高度的責任心及極強的內心信念。缺乏護理道德的人,遇到這些護理工作很可能回避推諉或采取應付態度。而具備高尚職業道德的婦產科護理人員會處處為婦嬰著想,將工作放在第一位，不怕臟不怕累，盡職盡責做好自己的本職工作。

2 具備高超的專業技術技能和豐富的學識：婦產科護理是一項專業素質要求較高的工作，要從事這一工作，需要相關人員具備深厚的專業理論知識做基礎，熟練護理專業的各項基本技能，并可以通過產婦的言談舉止，音容笑貌，判斷產婦的狀態，做好產婦與醫生之間的溝通工作。積累豐富的經驗，尤其是要學會照顧新生兒，新生兒脾氣秉性不固定，休息時間活動時間都不固定，因此，作為一名合格的婦產科護理人員要具備豐富的學識經驗，對于嬰兒的一舉一動要了如指掌，對嬰兒可以給予無微不至的照顧。深入了解有關基本原理，熟練掌握各項操作技術，以保證對婦嬰的良好護理。

3 婦產科護理人員要具備良好的耐心，寬容豁達的胸懷：良好的心態和情緒是護理道德的具體表現，護士是每天與病人交流的職業，作為一名合格的婦產科護理人員，無論你性格如何，心情好壞，不管遇到怎樣的困難，遭受多大的打擊，只要你穿上白衣工作服后就應該都放下，一定要想到工作中面對的是弱勢群體的病人，在與其交流過程中哪有足夠的耐心，理智、冷靜處理護患之間的矛盾，控制自己的情緒至最佳，要做到這一點，可以運用心理學的方法：如意識調節，語言轉移，行動轉移，釋放法等進行自我控制和調整。用我們對護理工作的摯誠之心感化患者，使他們積極配合治療。

4 婦產科護士應善于溝通，平等對待每一位“病人”： 護理工作服務的對象是不同年齡、不同性格、不同修養的特殊群體--孕婦與嬰兒，那么婦科護理人員在對待這一群體時，在具備高尚職業道德的同時，對待病患要一視同仁，不能有歧視性心理存在，無論是病患職位高低、貧富，都是我們服務的對象，給予患者更多的微笑與溫馨的話語，作為一名合格的婦科護理人員，要具備較強的個人魅力，善于溝通，當護患之間產生矛盾糾紛時，要擺正自己的位置，正確處理突發事件，建立和諧的人際關系。

二 提高婦產科護理人員素質的對策

1 加強婦產科護理人員專業技能的培訓： 質量就是醫院發展的核心,高質量帶來高效益。良好的婦科病患護理效果出自護理人員精湛的技術,而精湛的技術又來自過硬的基本功,護理人員的基本理論、基本知識、基本技能是防止差錯事故,避免護理缺陷的基本保證。隨著社會的發展，人們對于健康重視的程度越來越高，給予護理工作提出了更多的要求，原有的工作模式和自身技能與理論體系，不在能滿足當前人們的需求，因此，我們應該不斷的加強學習，更新知識觀念，以適應社會的變化。對婦科護理人員定期不定期的組織業務學習，并考核，以提高整體素質。

2 定期進行思想教育培養，增強崗位責任感：高尚的職業道德是護理人員的重要條件，職業道德的形成又受到生活環境因素的影響，因此，作為院方應注重對婦產科護理人員的定期思想教育引導，鼓勵其熱愛本職工作，建立高度的崗位責任感，在護患關系中能正確把握好醫護、護際、護患等關系。端正自己的位置，建立起服務為病人的工作理念，為病人所想而想，為病人所急而急。另外，婦科護理工作是一項既苦又累的活兒，難免導致護理人員產生厭煩工作的抵觸情緒，因此，多組織專題思政教育課程引導，顯得尤為必要，尤其是新分配、新調入的護理人員，通過政治思想教育，增加向心凝聚力、集體榮譽感，提高護士人員的思想水平，使其熱愛本職工作，并展示更好的工作狀態。

3 加強法律知識學習，明確護患法律關系：作為護士必須明確護患之間平等的社會關系，服務與被服務人是一種合同關系，兩者履行著法律意義上的權利和義務，患者有要求護理人員提供符合標準服務的權利，護士有對患者提供符合要求服務的義務，每個護士必須明確，患者應享有平等待遇的權利，享有知情同意權、個人隱私權等，組織護士認真學習《醫療事故處理條例》、《護士管理辦法》各項規章制度和技術操作規程要求每個護士在工作過程中自覺履行職責，認真分析兄弟醫院、兄弟科室、本院、本科、醫療糾紛案例。在為患者操作時，應考慮患者的知情權，明確告知各種操作目的及意義，對創傷性操作執行簽字制度，正確運用法律手段來維護雙方的合法權益和依靠法律維護醫院正當權利。增強每個護士的責任心和使命感，以嫻熟的技術，得當的溝通技巧，全程全面的健康宣教，贏得患者的信任和尊重，有效防止護理糾紛的發生。

4 人性化語言溝通,建立融洽關系：開展人性化護理要加強護患之間的溝通,在護患關系中給予患者更多的多心靈上的關愛和慰籍。語言溝通方面注重使用規范文明用語,見面先問“您好”,開口先加稱謂,話前先用“請”字,操作失誤先道歉,操作結束先謝謝。根據婦產科疾病特點,要求護士不議論病人隱私。嚴格遵守醫院護士禮儀規范,注重形體溝通,一個關愛的眼神,一個溫柔的動作,甚至可以取得藥物無法替代的作用。教育年輕護士遇到病人情緒激動時要給予冷處理,讓患者體會到護理人員真誠的愛心。

參考文獻

［1］ 何喜春，曾佩，陳良珠，等.護理人員循證護理知識及技能的調查［J］.現代護理，2005，11.

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【關鍵詞】 護士；培養；兒科；素質；護理；學習

DOI：10.14163/ki.11-5547/r.2016.34.090

Brief discussion on high quality cultivation in pediatric nurse SONG Xiao-mei. Central Blood Sampling Room， Jiangsu Xuzhou City Children’s Hospital， Xuzhou 221006， China

【Abstract】 Pediatric nurse acts as an important role in pediatric nursing， along with effect of secondary assistant for doctor. They provide timely and effective feedback of disease changes to doctor， and solves accident changes in children patients. Meanwhile， as a direct representation of patients， pediatric nurse can provide timely report of disease changes which cannot be easily detected by parents. Pediatric nurse are not only educator and instructor for parents， but also mediator in nurse-patient relationship. In order to analyze high quality cultivation in pediatric nurse， this paper elaborated important effects and current nursing condition in pediatric nurse， and promoted enhancement on quality in nurse， along with high quality cultivation measures and approaches through eight aspects.

【Key words】 Nurse； Cultivation； Pediatric； Quality； Nursing； Study

S著時代的發展， 對兒科護士的素質要求有了更高的要求， 首先有高度的責任心和優良的品質， 其次有豐富的理論專科知識和精湛的操作技術， 還要有敏銳的觀察力和較強的溝通協調能力， 能將人文關懷融入到護理工作中去[1]。兒科護理工作存在著危急性、多邊性和獨立性， 護士面臨極大的風險， 承受著較大的工作及心理壓力。同時， 近幾年， 兒科醫護人員與患者比例大幅失調， 兒科護士勞動量、勞動強度超過了能夠承受的限度。全國有許多兒科醫生離職、轉職， 兒科護士轉崗流失， 導致兒科護士奇缺， 甚至有的綜合醫院無法正常開展兒科診療工作。在兒科醫院， 僅靠少數理論水平高、業務嫻熟的高素質護士， 是遠遠不夠的， 必須提高醫院護士群體的整體業務水平和護理質量， 本文對此進行分析， 進行如下闡述。

1 培養優良的工作品質

兒科護士面臨的患兒病情變化與成人患者帶來的壓力是無法相比的。護士是臨床護理的主體， 只有明白身負重任、懷著熱忱而虔誠的情懷， 才能有良好的精神面貌和健康的心理素質， 才能提供最優質的護理服務。剛畢業的年輕護士特點：年輕， 思維活躍， 可塑性強， 好奇， 求知欲強。工作經歷方面特點：兒科基礎知識不清晰， 兒科臨床實踐技能不完全銜接， 缺乏與患兒家長溝通的技巧， 溝通能力不足， 社會經驗欠缺， 缺乏評判性思維， 專業思想不穩定[1-3]。患兒家長是一個特殊的群體， 雖然付出精力、體力和財力， 但隨著氣候、營養、體質的變化， 仍會容易生病。這會打破生活的平衡， 使家長緊張、熬夜、束手無策， 變得越來越焦躁， 隨之而來容易發生護患糾紛。一切以患兒為中心， 保持穩定的情緒， 有效的溝通能力， 臨危不懼， 逐漸得到患兒家長的理解、信任和尊重， 才能順利地進行護理工作。

2 自主學習， 掌握豐富的專科知識

護士被派出進修的機會一般比較少， 參加醫院內培訓也是大家輪流， 提升知識和技能主要還是依靠自己， 在工作之余， 排除疲憊及生活中的種種困難， 自覺地加強學習。醫院和護理部優化考核能提高整體的操作技能和檢驗自主學習能力[4， 5]。同時， 在日常護理工作中， 以學校學來的專業知識和操作技能為基礎， 通過理論和臨床病例的結合， 經過長時間、全面的護理實踐， 就逐步從一個新手護士成長為專科知識豐富的熟練護士。從大多數護士的工作經歷來看， 每天對臨床工作兢兢業業， 從基礎護理、治療工作、病情突變搶救以及危重患兒的特護、一級護理等工作中， 邊學邊干， 一般需要4～5年的時間， 能成長為護理熟練者。

3 勤學苦練， 培養精湛的操作藝術

護理工作的價值， 主要體現在護理行為上[6， 7]。護理質量的高低， 主要表現在技術操作是否能夠做到穩、準、精確、無痛， 無痛的技術能給患兒減輕恐懼， 增強對待疾病的信心， 使患兒家長更加信任醫療護理。在實踐中， 練好基本功是非常重要的， 為兒科護理打好基礎。僅靜脈針， 上千次的練習是必要的， 為以后過渡到嚎憑猜穌氪螄錄崾檔母基。另外， 心理狀態的控制在操作中的作用也很大。例如， 在小兒靜脈針注射前， 做好消毒工作后的短短幾秒內， 一定保持冷靜的狀態， 絕不要讓生活中， 工作中， 人際間的影響到你的工作狀態， 給自己創造一個良好的工作狀態和小環境。其次是下鼻導管、胃管， 輕柔熟練的操作也是必要的。社會及患兒家長對兒科護理要求是極高的， 輕柔穩定的操作技術就演化為一門藝術， 這藝術對提升醫院的護理水平和對社會的影響力起到了舉足輕重的作用。

4 潛心積累臨床經驗

對于豐富臨床經驗的積累， 實習期是一個關鍵的時期。這個時期， 是一個護士從純理論向獨立護理實踐的轉變時期， 要專心用心， 多看、多練、多問。對一個新畢業的護士來說， 每1例患兒都是一個學習專科知識的起點， 從癥狀、病情發展、儀器設備的使用， 都是在充實知識， 積累工作經驗， 同時要注意醫生的每一句話， 注意護士長查房的工作要求， 并在工作中發揮創新能力， 鍛煉獨立分析問題解決問題的能力， 久而久之， 就能積累豐富的臨床經驗， 業務水平就能得到大幅提高， 遇到危重患兒時就能保持沉著冷靜， 穩步有序地進行。

5 靈活細心， 培養敏銳的觀察力

患兒在病房里除了醫生查房期間接觸大約20 min的時間外， 其余大部分時間都是和護士在一起， 所以護士對許多細節的觀察和處理對于患兒疾病的恢復是非常有幫助的。這是一個優秀兒科護士應培養出的對工作靈活處理的能力， 小兒不能表達、陳述自己的病情， 只有靠護士勤觀察、敏銳的意識， 發現危急情況及時處理解決[8-10]。兒科護理工作是珍貴的， 可以幫助醫生及時發現危急的病情變化， 如嗆奶、氣管異物、墜床、燙傷等， 如家長不能及時發現， 需要護士時刻關注并排除危險。兒科護士要有靈活的眼睛和敏銳的耳朵， 對于術后的患兒， 常觀察有無滲液；對于長期臥床可傾聽肺部有無分泌物， 及時排出可以促進刀口愈合， 減少臥床治療時間， 減輕患兒的痛苦， 減輕家長的經濟負擔， 提升醫院及護士對社會的影響力[11-14]。

6 熱愛護理工作， 塑造良好的護士形象

護士首先要熱愛本職工作， 尊重患兒， 強化優質服務意識， 自覺培養自己職業素質修養水平。護士的儀表、行為和語言就是一種重要的治療和安慰。護士良好的精神面貌能喚起患兒樂觀飽滿的情緒， 增加患兒與疾病斗爭的信心。當患兒來院就診時要面帶微笑， 熱情、友好、主動地接待， 使患兒感到親切， 消除陌生感。要盡快熟悉患兒， 盡快與患兒溝通， 掌握病情及特殊生活需要， 成為患兒的知心人和朋友。良好的護士形象的語言不僅能使患兒心情愉快， 而且能起到治療疾病的作用， 護士的親切語言， 有利于解除患兒的思想負擔， 增強戰勝疾病的信心和決心， 保持接受醫療和護理的最佳狀態。因此護士應舉止穩重， 態度和藹， 選擇適當的時間、適宜的環境、良好的氣氛與患兒交談。交談時雙眼要注視著患兒， 不要顧左右而言他， 認真傾聽患兒的敘說， 讓患兒感到你是真心關心他， 取得患兒的信任， 更多地了解病情， 為治療和護理提供保證。

7 大局為重， 提高護士的團隊精神

兒科是醫院中最特殊的團隊， 要經常進行團隊精神教育， 使全體護士擰成一股繩， 勁往一處使。患兒病重病危時， 家長手足無措， 護士應以大局為重， 互相配合， 全力搶救， 做到合理分工協作， 配合默契， 毫不計較體力、精力的付出， 這需要優秀團隊精神的支撐[15， 16]。

8 寬容與激勵， 促進護士素質提升

醫院及他人心目中的關注， 如獎賞、贊揚、包容、尊重。對護士的作用都是積極向上的， 會產生良好的情緒， 有意識控制自己的態度和行為， 努力實現自身價值、尊重和自重， 是一種良好的正循環。因此， 護士長、主管護師、護理部確實維護年輕護士， 保持自尊， 給予向上的支持、保護、鼓勵， 有信心堅定兒科工作的信念， 決不任意批評、輕視[2]。護士有過失， 應找原因， 而不是找借口， 領導者應以寬容的心態， 給出錯護士反思自己的機會， 總結經驗， 促進成長， 而不是單純的上報扣獎金， 增加心理壓力， 挫傷積極性。這是培養兒科護士的關鍵措施， 能夠確保兒科護理選人、用人、育人、留人的科學性、公平性、合理性。對于工作表現突出的護士， 應給予適當的獎勵， 讓其有榮譽感， 提高積極性， 并鞭策其他護士做的更好。

兒科護理是一項比較特殊的護理工作， 對護士素質提出了更高的要求， 兒科護士應加強自主學習， 實施護理的過程既能解決臨床困難問題又能培養臨床思維能力的過程， 從職業素養、專業知識、操作技能、臨床經驗、觀察力等方面自我提升， 醫院應從職業道德、團隊精神等方面， 并通過科學的管理， 促進兒科護士素質的提升和整體能力。

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篇7

1 道德素質要高尚

手術室的工作和專業技術操作都具有獨特性,要求手術室護士不僅要熱愛本職工作,刻苦鉆研業務,對技術精益求精,而且要具有革命的人道主義精神,做到急患者所急,想患者所想。如手術室常常遇到危重、搶救及成批急診手術患者,面對這些緊急情況,我們應不計個人得失,主動投入到手術搶救工作中去。消毒隔離工作對手術室來說非常重要,而且往往某些操作是單人進行。如果消毒不嚴、違犯操作規程等,即造成術后感染,可能給患者帶來痛苦、殘廢和死亡的后果。所以手術室護士必須自覺地忠于職守,不論工作忙閑、白班夜班、身邊有人無人,都要把準備工作、無菌技術操作、貫徹各種規章制度認真負責做好。因此手術室護士有必要與患者做換位思考,以親身感受術患者的感覺,以了解手術室護士應具備的思想素質［2］。

2 心理素質應良好

急救是手術室的特點要求手術室護士在緊急情況下能快速評估患者病情，采取決策、爭分奪秒保證手術順利進行。特別是在值班和節假日期間,心理素質差的護士往往不知所措，慌亂緊張，此時，心理素質良好的護士會首先穩定自己的緊張情緒、沉著、冷靜、忙而不亂，合理安排。術室護士就必須時刻做好處理突發事件的心理準備，提高心理適應能力，把緊張的搶救變成得心應手的工作,使自身的思維在緊張的環境中處于正常運行狀態。

3 業務素質扎實而精湛

3.1 嚴格遵守手術室規章制度 首先要熟悉手術室的工作環境、急救藥品、物品的放置地點,以及常用急救藥品的藥物性質、用法、劑量及配伍禁忌和常規搶救儀器的使用方法,掌握麻醉儀器各管道的連接和各種監測數據的觀察、常見麻醉意外的搶救程序等 。同時掌握手術室的各項規章制度、隔離消毒措施和工作流程。

3.2 嚴格執行無菌技術操作原則 由于術中患者的切口是開放的，因而在手術室內無菌操作的執行非常嚴格。作到術前、術中、術后都要嚴格執行和遵守。

3.3 器械護士必須有嫻熟的配合手術的技術及經驗，具備較強的應激能力。器械護士在發生意外的損傷、大出血等情況下轉換手術方式時，應熟悉手術的每一步驟，準確無誤地傳遞每一件專用器械。護士必須掌握特殊手術器械的性能、使用方法、保養及管理,以便于手術中能運用自如。術中無論取下任何組織都要詢問醫生是否留取標本,不可自行處理。

3.4 巡回護士要做好患者的術前教育、術中護理及術后隨訪。巡回護士于術前一天探視患者,針對性地介紹手術室環境、手術的簡要過程、麻醉配合要點,了解穿刺靜脈狀況、皮膚準備及手術相關的其他問題,對患者術中可能出現的意外情況做出初步估計,做好預見性準備。

密切觀察手術進展及患者情況。手術結束清點工作，并隨時記錄。

4 具備防護意識和法律意識

由于工作的需要，手術室護士每天都要接觸患者的血液、分泌物和排泄物，同時術中常常意外發生針刺傷、刀割傷，因此感染乙型肝炎病毒的幾率很高。故要牢固樹立“任何患者的血液及污染有血液的物品都存在嚴重感染危險”的觀念，進一步加強自身防護意識。手術室空氣中存在低濃度揮發性化學消毒劑和殘余吸入,麻醉氣體對于手術室工作人員有不良的生育結局。因此,手術室使用的儀器要保證泄漏量為最小，改善通風條件，選用廢氣吸收器等。接觸化學制劑時必須戴好口罩、帽子及手套。如果誤入眼睛內或濺落在皮膚上,應在流水下反復沖洗，把影響的程度減至最低。

手術室作為患者進行治療的特殊場所，護理工作難度大，也最容易發生醫療糾紛和法律問題 。因此，要求護士在工作中必須嚴格執行各項規章制度，做到防患于未然，同時，更好地履行好自己的合法權益，更好地為患者提供優質服務。

作為一名手術室護士,只有熱愛自己的專業并具有奉獻精神,才能認真地去學習新理論、新知識，不斷地充實自己。用扎實的理論知識和過硬的技術以及健康的身心為患者服務［3］。

參 考 文 獻

［1］ 陳華明.現代手術室護士應具備的素質.齊魯護理雜志.2008,14( 4):89-90.

篇8

【關鍵詞】 骨科護理;人性化

當前醫學生物領域的高速發展,促使醫學向著“生物-心理-社會醫學”模式的轉變。護理的理念也隨之發生了變化。“以人為本,以患者為中心”是新型醫療模式的核心。“人性化”服務的理念可貫穿對患者疾病護理的全過程,并可在衣、食、住、行等各方面提供相應的服務,使患者有一種“賓至如歸”的感覺,以便早日康復。我們服務的本體是患者,最終應為患者提供最優質的護理。骨科病房根據人性化護理的要求,結合骨科患者的特點,開展人性化護理并取得了良好效果。

1 何謂“人性化”的護理

我的理解是“人”即患者。首先要有對患者尊敬、愛護的心態,要把患者視為親人,為患者服務時才能體現“人性化”,才能在骨科的護理工作中自覺地進行人性化護理。每一個護理人員應充分理解人性化護理服務的理念和要求,為在病房開展人性化護理工作打下堅實的基礎。

2 如何開展人性化護理

2.1 規范護士的行為和語言 規范的禮儀培訓是重點,護士應注重日常的禮儀訓練。語言的親和力,儀表的整潔、大方、端莊都能體現良好的職業素質。要做到來有迎聲,走有送聲,受到表揚有道謝聲,服務不足有道歉聲,為患者辦事有回聲。患者提問要耐心解答,不急不躁,文明禮貌的語言常掛嘴邊。

2.2 努力提升護士的自身素質 現代社會對護士的職業素質要求愈來愈高,不僅是表面上的鞠躬微笑,而是結合職業技能和職業素養的更高要求。所以護士應該自覺學習本職的相關知識,訓練操作技能,豐富心理學、倫理學、人文科學、專科業務知識,從而在操作規范、溝通技巧、專業知識、服務理念上有進一步提高。

2.3 建立良好的護患關系 患者一進入病區,護士就要根據其年齡、職業給予親切而適當的稱謂,同時送一份關愛,與患者在第一時間就建立起互信,并將住院環境、探視陪護、飲食、查房、安全等制度一項項為患者進行耐心的介紹。需做檢查時,主動與醫技部門聯系,合理安排檢查時間。遇到急、危、重患者,主動詢問患者需要,在最短的時間內讓患者得到治療和護理。對于患者提出的要求,盡快地給予解決和答復。

2.4 溝通的重要性 我們把職業術語用通俗、簡練的語言傳達給患者。并據實際情況采取適當的方法與患者進行溝通交流。護士長每天早晨的查房也是全科護士向患者送去祝福的時間。以和悅的表情向患者了解晚間的睡眠情況,并進行疾病的康復指導。經常總結工作中的不足。能解決的問題立即解決;不能馬上解決的,商討出可行的辦法。當患者康復出院時,叮囑患者術后康復注意事項、復查時間等,并送上一句溫馨的祝福。

2.5 營造溫馨的病房環境 病房環境的清潔、整齊,能加快患者的康復,充滿關愛的小貼士讓患者時刻感受到愛心的環繞。把每間病房的配套設施安裝到位,如空調、彩電、衛生間、柔和的床頭燈、淡藍色的遮光卷簾。使患者的生活起居方便舒適。床頭柜擺放圖文并茂的有關病癥的健康教育手冊,給患者一個溫馨、舒適、安全、整齊的住院環境。

3 護患共贏的人性化服務

3.1 提高了護理質量和患者的滿意度,使患者在“人性化”的護理中感受到的關懷度加深,對護理的滿意度得到提高。人性化服務應遵循“患者第一、服務第一”的理念,在護理技能、護士規范、護理服務等方面都進行了全面提高。通過人性化的服務,護理職業形象、技術水平明顯提高,護理的質量和患者的滿意度得到提高。

3.2 提高護士的職業素質,創建護理文化。“人性化”的護理理念是對護士工作價值觀與價值體現的高層次的要求。把“人性化”管理推廣到護理工作的一切活動中,是把護士的護理工作提高到一個新的、更高的層面,由此引發了護士對護理工作的熱情。

3.3 護患關系的互信 融洽的護患關系能增強患者對護士的依賴,從而消除或減輕手術患者的恐懼心理。對擇期手術的患者護士應給予及時的疏導和安慰,更進一步增強患者對護士的信賴,從而穩定患者的情緒,使患者以最佳的心理狀態來面對手術、配合手術的順利進行。

3.4 樹立高品質的醫院形象 在高品質醫療水平下,“人性化”的護理理念使得護士職業形象得到提高,從而創立起的護理品牌將是一筆巨大的無形資產,必將吸引更多的患者前來就醫,為醫院帶來可觀的經濟效益和良好的社會效益。護士“人性化”的服務態度,將在社會各界中獲得贊譽。樹立護理服務品牌將為醫院贏得良好的聲譽和醫療市場。

參 考 文 獻

[1] 余梅,張建風,于衛華,等.護理文化建設在護理管理中的應用.現代護理,2008,7.

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1、理論能力薄弱:越來越多的年輕護士是從初中畢業生中招收而來的(雖然目前有院校招收本、專科學員，但對于縣級醫院而言是遠水難解近渴)，在某種程度上，他們的文化水平與當今的護理要求有一定距離，其主要表現為護理文書書寫不規范，護理程序制定無序，工作中主動性不強，缺乏獨立思考能力及前瞻性觀察問題方法，工作中的成績與失誤不能及時總結，從而失去了推陳出新的機會。這種種原因都與其文字表達能力欠佳、自身素質不高等有關。

2、培訓、交流機會少:一些有志向的護理人員因一些客觀因素，閉門造車，難以創新，難以出成績，雖然他們內心渴望了解一些醫學新動態，新知識與技能，可是因縣級醫院的經濟能力、設備配備等多方面原因，他們很少有機會去上級醫院進修、深造，更無須談交流了，因此在從事護理科研與論文撰寫等方面困難重重。縱觀目前有關護理方面雜志，刊載的大都是護理科技、新知識一類的題材，臨床基礎護理題材觀念難以突破，而在高科技醫療、護理開展很少的狀況下，勢必影響論文的選材，再者由于有些論文項目需要實驗室的配合、數據統計學、相關的理論資料等條件的輔助，不能不說在此條件下也制約了護理人員出文章成果，挫傷了一部分人的積極性。

3、醫院客觀環境:如很多醫院護理人員配備不足、缺編，護士與床位、醫生之比失衡;有一部分護士轉做他行;而在崗的又從事大量非護理專業工作，造成護士在病房時間少，與患者接觸交流少，成為一種無形的護理資源浪費;另外一部分醫院存在重醫輕護，在晉升、福利等方面偏重醫療。

4、社會因素影響:大部分護士由女性承擔，她們同時是妻子、是母親，即要忙工作，又要忙家務，加上頻繁地值晚班，精力也有限。社會一些人對護理工作不理解，認為醫生吩咐干啥就干啥，做得再好也沒有人贊同你。另外護士自身觀念定位不正確，認為護理專業沒多大出息，好歹都一樣，出不了成績與成果，到時等待論資排輩晉級，再努力也就那樣。

二、縣級醫院護理隊伍中存在的問題，須采取行之有效的措施

1、提高職業道德:要深入進行思想教育，樹立堅定的專業思想，轉變觀念，提高思想素質，使在職的護士敬業，愛崗。護理工作是一個給千百萬患者帶來幸福的高尚職業和光榮的崗位，“高尚”是因為她要把解決患者的疾苦高于個人得失，“光榮”就在于為社會、為人民所作的無私貢獻，我們正是為了獻身人類的衛生保健事業而安心于平凡的崗位上，從事繁瑣細致的辛勤勞動。每一個患者的康復，每一個重危患者生命的挽救成功，都牽動著我們的心，激起內心的欣慰。

2、注重職業素質培養:護士職業素質，就是根據護理專業的特點所應具備的特有的職業素質，是提高護理工作質量的關鍵，通過護理工作保證患者處于接受治療的最佳的心理狀態所具備的特有的素質，包括儀表、語言等。保持開朗寧靜的心境、敏銳的觀察力、嚴謹的工作作風、沉著冷靜機動靈活的頭腦等。同時護士自身應加強業務，技術的學習，認真鉆研業務，不斷更新知識，學習與護理相關的知識，如社會學、心理學、人文學、美學、倫理學、行為科學、哲學等方面知識，充實自己的業務水平，以適應醫學科學不斷發展的需要。

3、提高業物水平:本單位不定期對護理人員進行培訓，通過學術交流，信息互通等，鼓勵護士參加科研改革、創新，對工作中成績突出者給予獎勵。

4、爭取領導支持:醫院領導對護理工作給予更多支持，比如新近開展的“優質護理服務示范工程”，它要求護士有更多的時間和精力用于同臨床患者交流，這樣就要求管理層調動各輔助科室和后勤保障系統全力配合，把護士真正還給患者，以此提高護理質量，讓護士的工作做到人盡其職;

篇10

[關鍵詞] 素質 護患關系 優質服務

[中圖分類號] R47[文獻標識碼] B[文章編號] 1005-0515（2011）-08-144-01

隨著護理模式的不段發展，社會的進步，對護士的素質要求也在不段的提高。良好的素質能夠促進建立起和諧的護患關系。因為只有建立起和諧的關系，相互溝通，交流，才能更準確，周到，細膩的為病人提供全方位的優質服務，從而也提高了護理質量。因此在建立和諧護患關系中，護士這一方面起著主要作用，因為不管護患雙方是否相互吸引，患者的年齡、身份、職業、素質如何，特定職業都要求護士與患者建立良好人際關系，這也就意味著護士將自身的素質提高尤為重要。而如何將素質提高歸納為以下幾點：

1 取得良好的第一印象

1.1 形象上的第一個印象 整理好自身儀表形象。發型干凈利落，著裝整潔統一，面上淡妝時刻保持微笑。儀表形象，是創建和諧護患關系的門窗，一個好的形象，能讓患者在就醫的第一印象中對接受治療充滿信心。

1.2 行動上的第一印象 當患者入院時，我們要主動迎接患者，安排床位，主動幫患者拿行李，主動帶患者至床位上，這樣會使患者有一種賓至如歸的感覺.使患者對護士的第一印象更為加深.

1.3 入院指導中的第一個印象 在這一點上接診的護士尤為重要，她的一言一行不僅可以反響個人自身的素質，也直接反響出醫院對待病人態度。其中包括[1]：①護患之間彼此認識，如讓患者知道自己是誰，負責他的責任護士是誰、護士如何稱呼患者等；②介紹護理單元，如科室的人員和環境結構、家屬探視和陪護制度、飲食安排、病房設施的使用等；③收集患者的初步健康資料，在此階段，護理人員與患者及家屬初步交往過程中所展現的儀表、言行、態度等，決定患者對護士“第一印象”的好壞。

2 采取主動，細節，優質的服務

2.1 主動服務 主動幫助病人打飯打水做一系列日常工作，做好每日問候與指導。晨間護理時，問候：早上好！早飯吃過了嗎？昨晚睡得怎么樣？切口還痛嗎？每日的溝通從這里開始，采取主動積極的態度讓患者感受溫暖與親切，并及時發現患者的病情和心理動態變化。

2.2 細節服務 進入病房先敲門，體現了對患者的尊重；操作前先捂熱自己的雙手，將溫暖通過雙手傳遞到患者心里；接電話先問“您好！請問有什么事情？”，將文明點滴播種；開口說話必先微笑，微笑于患者是距離的縮短，心靈的溫暖；巡視病房做到“四輕”：“ 說話輕、走路輕、操作輕、關門輕”。“四輕”于患者是關愛，是感動；搶救患者時要有條不紊，穩定自信于患者是安定，是希望；護士站整潔有序，護士精神要飽滿，給患者以蓬勃向上的信心和勇氣。服務無小事，每件小事的背后都折射出我們護理的質量，服務的水平，把平凡的事做好，才能成就不平庸的護理事業。

2.3 優質服務[2] 對于嚴重的地域風俗現象，我們應給予尊重，配合病房管理的有關制度，多加強引導。當患者入院時結合服務指南即告知患者及病房設施的正確使用方法，以提高病房設施的使用壽命。病區護士站備有針線，信封，信紙，筆，等物品，以方便患者及其家屬使用。還應設有入院及出院流程，使患者及家屬能夠較快地熟悉醫療的特殊環境。

3 提高操作技術水平及做好護理操作溝通 護士掌握嫻熟的護理操作能減輕病人的痛苦,同時也能增加病人對護士的信任度. 高超的護理技術操作也是影響護患溝通的重要因素。因此在日常工作中,護士應熟練掌握各項操作技能，用嫻熟的技術換取患者的信任，建立和維持良好的護患關系。而護士在進行操作時的溝通也很重要, 在臨床工作中，護患溝通的應用不全面。在執行治療護理操作時是否應向患者進行解釋，有14.3%的護士認為只需認真細致做好治療護理即可,不必解釋。在如何與新病人溝通的問題上還有10.7%的護士不知道如何進行溝通，這些問題都間接反映了部分護士護患溝通知識缺乏，責任心不強，從而影響了護理質量的提高。消極的溝通方式在臨床護理中仍占有一定的比例。對老年嘮叨病人有不耐煩態度的占10.7%；對患者不合理要求采取不理睬的態度占32.1%[3]。這些消極態度極大影響了護患溝通，又不利于患者滿意度的提高。護患溝通是一門藝術，要掌握這門藝術，要求護理人員不僅要具備專業知識，而且還要具備廣博的人文社會科學知識和良好的護患溝通能力，需要護士不斷學習，并在實際工作中努力探索, 例如：護理操作前要面帶微笑，向患者解釋操作的目的，用自信穩定的眼神鼓勵患者積極配合操作；操作中，要注意分散患者的注意力，隨時告知操作的進展情況，將積極的信息及時反饋給患者；操作后，仔細觀察患者對操作的反應和治療效果，并感謝患者合作。將人性化服務理念和健康教育工作貫穿于護理操作的整個過程，盡量減輕患者對操作的緊張、恐懼和不適感。提高護患溝通的技巧，使護患之間建立理解、信任、支持的護患關系,同時利用護患溝通的正確方法去識別和滿足患者的需要,使有效的護患溝通促進護理質量的提高。

4 加強學習,提高綜合素質 現代科技的發展使醫療技術以及護理技術飛速發展，許多護理方面的新儀器、新技術進入臨床。這些儀器、技術的應用不僅大大減輕了護士的勞動強度，提高了工作的安全性；更從患者角度著想，在治療護理過程中最大限度地減輕患者痛苦，提高舒適性。但在臨床工作中，由于護理人員知識、技術更新的不及時，學習意識差等原因，很多先進的技術、儀器在臨床得不到推廣，或不能發揮其應有的作用，客觀上增加了患者痛苦，影響了護患關系的和諧。由于患者維權意識的提高，患者希望在各項檢查、治療、護理服務前，護士能更詳細地為其講解目的、方法和注意事項。但護理人員由于知識水平的局限，常常不能滿足患者的需要，從而造成患者對護理人員缺乏信任感，甚至引起投訴[4]。因此護士必須認識到加強學習提高自已綜合能力的重要性，可以通過外出進修，參加院內理論學習，科室內小講課、查房等方式加快知識、技術的更新和應用。從而更能深入的對病人進行健康教育，而面對病人的咨詢在自己掌握知識的情況下可以為病人講解,答疑.使護患關系更為融洽,減少了患者疑慮的同時也增加了患者對自己的信任。因此提高主觀的積極性、創造性和潛能，提高護理人員的整體素質是構建和諧護患關系的首要措施。

因此將護士的素質提高，建立起良好的護患關系，從而取得了病人的充分信任才能進一步的深入具體的為病人實施各種服務,也只有建立起和諧的護患關系,才能夠在彼此的信任,溝通,關懷中,提高護理質量,使病人得到最滿意的服務.

參考文獻

[1] 王蓓.護患關系發展與模式的討論[J].實用護理學雜志,2009:161.

[2] 李小京,李妹霞,林梅斌.以人為本,護高現代化病房大樓病房管理質量[J]. 護理雜志,2004,8(8).