導語：如何才能寫好一篇培訓課程設計案例，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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1．校長培訓專業化的內容

校長培訓作為一種為校長專業發展提供專業化教育服務的職業，其專業化標準主要體現在校長培訓師的專業程度、培訓設計的科學性、培訓管理的規范性及培訓資源的整合性等方面。其中，培訓課程設計作為一個技術性很強的工作，對設計者的學術素養、資源整合能力、課程設計能力及職業道德都有很高的要求。

2．培訓課程設計的重要性

中小學校長培訓在課程設置方面雖取得了顯著的成績，但總體上仍難以滿足校長專業化的需要。“九五”期間比較重視理論與實踐的結合，但對教育現實問題的關注不夠；“十五”期間以學科為中心，但不能貼近教育改革與校長專業化發展的實際需要；“十一五”期間有了很大改進，但培訓課程建設仍有待完善；“十二五”期間，新課程改革則對校長素質和培訓課程設計提出了更高的要求。因此，進行科學合理的培訓課程設計對促進校長培訓專業化進程、增強校長培訓的實際效果意義重大。

3．培訓課程設計的實施

一是研究培訓課程的開發與設置，建立自己的培訓課程觀。課程是校長培訓的核心，也是實現培訓目標的載體。但校長培訓課程又不同于學科課程，它有自己的形態與特點。從形態上看，校長培訓課程應該是菜單式的專題性課程，即每個課程菜單由相互關聯的不同模塊構成，每個模塊由圍繞該模塊核心內容的不同專題構成。從特點來看，校長培訓課程具有問題性、綜合性、可操作性等特點；從行為表現來看，專題性課程開發研究是校長培訓課程設計的一個重要渠道。專題性課程開發研究以個人興趣與學術背景為基礎，以培訓對象需求為出發點，以學術研究為支撐。

二是根據校長培訓目標結構體系，制定不同對象和層次的培訓課程標準及課程實施計劃與課程評價方案。由于校長培訓專業化是一個以特殊的知識體系作為支撐、在培訓課程等方面不斷提升校長培訓專業性與推動校長專業發展的過程，可見，校長培訓課程應以校長專業標準和中小學學校課程標準為參考依據，結合中小學校長培訓不同階段的具體目標，圍繞不同學校發展的不同立場、定位和預期，制定相應的、成體系的培訓課程與實施方案，并建立培訓追蹤考察系統，這樣才能進一步開展實地調研、提升培訓課程與實施方案的實際效果。

三是圍繞培訓主題，有針對性地分類開設不同類別的培訓課程。校長培訓課程設計的科學性體現在開發針對性、實用性強的校長培訓課程。從創新程度來看，可以開發基于創新性課題研究基礎上的開創性課程，如學校管理診斷與發展策劃研究、學校品牌塑造研究等，還可以開發基于已有的研究成果、根據學校實際情況進行再創性研究所開發的再創性課程；從理論與實踐的緊密程度來看，可以開發理論性課程、實踐性課程及研究類課程。

四是在課程實施過程中，注重緊密結合校長的工作實踐和學校實際。校長培訓課程是否科學有效，最終取決于校長在教育教學與學校管理實踐中能否學以致用。因此，在培訓課程實施中，可以將案例引入課程實施范疇，開展案例式培訓，還可以針對課程內容設置一系列的專題研討、主題式論壇等，有助于把校長培訓所學與校長的實際工作緊密結合起來，有助于真正貫徹理論聯系實際的優良作風。

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通信運營商的呼叫中心進行服務營銷轉型，首先是圍繞著手機終端的營銷工作開展。在轉型初期，呼叫中心自主開發的手機終端營銷類課程數量少而且針對性不強，培訓效果也不太理想，成熟的課程大多都是借助外部力量而來的內化課程。在傳統的客戶服務時代，客戶代表們通常是幫助客戶解答手機終端的問題咨詢，到了今天，客戶代表不僅要解答客戶的手機終端問題，還要主動進行相關營銷。“工欲善其事，必先利其器”，培訓課程就是培訓師手中的利器。課程設計得好，培訓就成功了一半。要培養出手機終端銷售能手，就需要結合實際情況量身定制出適合呼叫中心員工的培訓課程以及開展有針對性的訓練。本文將從培訓課程開發的角度來談談如何通過落地的培訓工作來助推呼叫中心的服務營銷轉型。

一、設計有效的培訓目標

任何培訓課程的開發都是圍繞著“以學員為中心”這個原則進行的，培訓課程開發首先要明確課程學習后將要達到什么效果，將目標明確出來，才能在課程開發中發揮導向作用。

在設計培訓目標之前我們要先將數據和素材信息進行整理，整理以后把它們轉換成可以操作的培訓目標，然后轉換成非常具體的、能夠操作的看得見的、好衡量的一個培訓目標。以手機終端銷售類培訓課程為例，手機用戶對智能手機的消費欲望、使用習慣得到市場的充分刺激以及用戶換機高峰的到來等多重因素，為大規模推動智能終端提供了機遇。培訓目標應以訓后學員在實際銷售工作中的結果性指標與過程性指標兩大維度來綜合考評。結果性指標即訓后學員的實際銷量，過程性指標即對訓后學員的銷售錄音進行線下分析并對于培訓過程中的終端參數介紹技巧等營銷技巧的運用與落地進行評分，總體評定得分為過程性指標與結果性指標的總和，如果達到預設目標值，即完成培訓預期效果。

二、應用模塊化的技巧設計生動有效的培訓課程

有了明確的目標就應該開始著手設計課程，利用現有的資源、應用模塊化的技巧設計出生動有效的培訓課程。這里有三個要點：

第一個要點，有效利用現有材料，善于提煉內容亮點。

在培訓課程設計當中很多資料、很多素材是已經有的，比如公司的流程規范、技術參數等各種各樣的資料以及手機的參數、功能、系統軟件等，這些東西不需要你去編寫，但是要學會把它們的亮點發掘出來并整理成可以運用的話述。

第二個要點，要應用模塊化的技巧設計課程。

我們的課程設計也應該做成模塊化的內容，當有其他人員培訓需求時，可以把整塊內容挪過去，方便使用，這也叫模塊化的技巧。例如一個完整的手機銷售課程應該包括：智能終端功能要素及常見問題應對話述、智能終端應用常見問題的電話服務技巧、基于智能終端應用操作問題的關聯營銷技巧等幾大部分。不同的學員基礎是不一樣的，不同技能的學員對于培訓內容的需求也不一樣，模塊化的內容可以根據學員的實際情況來設計相關的課程，必要時做出適當的調整。

第三個要點，是“設計生動有效的培訓課程”。

通過培訓現場的反饋不難發現，學員都喜歡培訓師既有幽默感又有感染力，希望內容新穎不枯燥，學起來生動有趣！表面上看，這些是對培訓師提出的要求，其實這些需要在課程開發的時候下功夫。殊不知，一門精心開發的課程可以讓熟練掌握這門課程要領的每一位培訓師都能把課上得精彩，讓學員們給出高分！怎么做呢？把課程像劇本一樣設計出來，讓它自身就帶有生動的成分在里頭！這樣就降低了培訓師在臺上講授的難度，也最大程度地保證了培訓內容的一致性，這可以讓未參與課程開發的培訓師在臺上也能發揮自如，并且保證培訓效果。

如果強行給學員講授知識點，可能印象不深，但是編成順口溜的方式，印象就會特別深刻，中間我們還會適度將案例或視頻穿插其中，通過這種方式強化記憶，加深知識點在大腦中的記憶。因此，課程設計時理論講授和案例播放時應該考慮場景化，同時為了方便學員記憶課程內容，應該盡量將課程要點撰寫成口訣。如：當客戶答應在線成交訂單時，按流程規范是否需要密碼的要求，我們就可以把相關流程編成口訣“有密碼不用送，直接受理很輕松；有檔能記住，驗證正確要抓住。”這樣的口訣非常方便地幫助學員記憶流程規范。

三、設計有效的課堂練習

在課堂上單向傳輸內容的是演講、是講座，而一門精彩的課程一定要雙向互動！因此，在課程中設計合理有效且有針對性的課堂練習是非常有必要的，也是保證培訓效果的一個重要方法。一般情況下，在手機終端銷售類課程中常用且有效的課堂練習有以下幾種：

（一）角色扮演。所謂角色扮演就是在一個規定范圍內、在設定的場景中把相應的技巧演練出來，適用于處理人與人之間關系的培訓，比如銷售技巧培訓、溝通技巧培訓、客戶服務培訓等。在實施角色扮演練習的時候，要注意場景設置、角色分工、演練指南的設定。這種方法在銷售課程中比較常見，課程中為幫助學員盡快掌握知識要點，對于一些話述技巧的運用通常采取該種方法反復來進行鞏固練習。

（二）情景模擬（游戲、小品等）。適用于處理人與環境、人與物、物與物之間關系的培訓，比如客戶出現異議提出質疑時如何應對，可以情景模擬在處理異議時可能遇到的問題。這種方法在銷售課程中“智能終端功能要素及常見問題應對話述”部分內容可以嘗試運用。通過課程設計，設置場景讓員工根據培訓內容模擬回答。例如，客戶選擇手機時在屏幕大小上比較糾結，想選擇巨屏手機，但又嫌攜帶不方便；選屏幕小一點的，又覺得觀看效果不佳，這樣有購買欲望又舉棋不定的客戶就需要客服代表運用功能亮點來幫助客戶做出決定。課程開發時可設計幾個相關情景模擬，在培訓課堂上進行有針對性的訓練。

（三）案例分享。這是成人培訓最有效的方法，也是最簡單的培訓方法，但是選擇的案例一定要貼近實際并且生動有效，具有代表性和新穎性，更不能一個案例反復延用。這種方法可以設計在分享成功的銷售經驗環節。有一位做營銷的客服務代表在向客戶推薦手機時，客戶開始基本沒有購買欲望和換機的想法，客服代表沒有放棄而是繼續與客戶攀談尋找合適的銷售機會，通過交流，客服代表向客戶傳遞了一些具有影響力的信息，因為現代人的生活軌跡造成碎片時間通過手機將其黃金化了，并列舉數據說明人們日常視線駐留手機屏幕時間超過1小時23分鐘，超過電視，接近電腦，手機伴隨時長接近16小時（其實就是非睡眠時間），每天我們和手機在一起的時間超過了與任何事物的相處。通過一系列看似無意的話語向客戶暗示了擁有一部智能手機的重要性，經過鋪墊后再次向客戶推薦手機，這一次客戶很痛快地接受了客服務代表的購機推薦并在線完成了交易。這樣故事性的案例在培訓課堂上對學員的啟發很大。

（四）小組討論。有助于開拓思路，集思廣益，這個方法中討論出的內容往往比單個思維要有效很多，一般可與案例結合使用，或是需要學員腦力激蕩和頭腦風暴后提煉新的觀點。

（五）考試。適用于知識類的培訓，盡管學員都不太喜歡考試，可是實踐證明，考試是很有效的方法。雖然這個比較適合知識點比較多的培訓，但是在手機終端銷售培訓中“智能終端功能要素”部分需要學員們識記，在此環節就可以運用考試的方法進行驗收現場培訓效果，考試的驗收方式有現場問答和試卷作答兩種形式。另外，以考試為目的的培訓課程，學員學起來雖然備感壓力，但是短期內的學習效果較其他課堂練習方式都更加明顯。

（六）實操演練。比較適用于手機終端銷售等技巧類培訓。課堂練習的最后一招就是實操演練，手機終端營銷類課程主要是針對員工提升服務營銷意識、如何開展在線銷售工作等內容，手機終端類課程在開發設計過程中也需對培訓方法要求更加嚴格，將講授為主向訓練為主的模式進行轉變，從培訓師說變成讓員工多說。

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論文關鍵詞：中小學校長；培訓；課程；體系

體系是指若干有關事物在一定范圍內按照一定的秩序和內部聯系而構成的有機整體。中小學校長培訓課程體系，是針對中小學校長在專業發展過程中面臨的問題和存在的不足，根據國家、社會對校長的崗位要求及專業標準，幫助校長更好地履行校長職責而設計的課程系統。它包括課程目標、課程內容、培訓教材、課程模式、課程策略、課程評價等要素，這些要素構成了一個非常復雜的系統，本文就此提出一個初步設想。

一、融合多種價值取向的校長培訓課程觀念

課程觀作為一種理念、價值取向，是課程體系定位的根本指導思想。從課程發展的歷史來看，離不開社會需求、學科體系和學生發展這三個課程的基點，而對這三者關系的不同處理則形成了三種不同的課程價值取向，這三種課程價值觀便形成了三種不同的課程決策和設計。

以社會需要為中心的課程觀是社會本位價值取向，主張以滿足社會(主要是以國家、民族、社區發展)的需要作為課程價值的基本取向，圍繞社會問題進行課程設計。這種價值取向的課程設計，著眼于使學習者掌握社會生活所必要的知識、技術、技能，強調社會實踐活動和社會問題解決能力，學校應幫助學習者了解社會現實，幫助學習者適應社會并找到改善社會的途徑。這種價值取向的課程理論與我國曾經長期將教育定位于上層建筑，重視教育的社會價值，忽視教育的個人價值密切相關，認為校長是為了使學校滿足社會需要而組織教育教學活動。因此，校長培訓課程的重點內容是黨和國家的教育方針、教育政策法規、國家教育發展形勢等相關知識。

以學科為中心的課程觀是知識本位的價值取向，主張把教育建立在知識的本質及其重要性的基礎上，并根據知識本身的狀況和邏輯來組織課程。這種理論認為教育的目的在于把人類在漫長發展進程中所積累的知識技能等學問傳遞給學習者。這種應用最普遍的課程理論，按照學科門類來組織課程內容，強調各學科領域的基本概念和研究方法，具有很強的科學性和系統性。這種價值取向的課程理論對我國中小學校長培訓課程的影響最大，他們多為教育學科和管理學科專家，主張通過系統的教育科學和管理科學的理論教學，幫助校長全面掌握教育科學的基本概念，提高學校管理的理論水平，推進學校的教育教學改革和發展。

以學習者為中心的課程觀是學生本位的價值取向，主張為學習者提供有助于個性發展和成長的經驗，強調將學習者的興趣、需要、能力作為課程設計的核心，使課程適應學習者。課程的目的在于讓每個學習者都能得到充分自由的發展，更多地關注學習者能力和個性品質的培養。這種價值取向的課程理論是市場機制下的一種“消費者導向”的課程思想，主張校長培訓課程應建立在校長選擇的基礎上，校長需要什么就提供什么，課程設計要打破傳統課程模式的束縛，把校長需要的教學內容納入課程。“菜單式”培訓課程模式就是按需施訓的體現。

三種課程觀念形成了三種不同的課程決策，并由此形成了三種基本的課程設計思路。在傳統的課程設計中，設計者往往根據一種或兩種理論基礎作為課程的來源，以形成課程組織內部較高的一致性。然而，在社會高速發展的背景下，各種課程價值取向越來越體現出相互依存、相互作用的趨勢。因此，在進行中小學校長培訓的課程設計時要適應時代變革的要求，吸收各種不同課程觀念的優點和長處，根據具體的環境、目標、對象等，統籌兼顧并加以整合。

二、確定多層次的校長培訓課程目標

課程是教育和培訓活動的核心與關鍵，校長培訓課程目標是校長培訓目標的分解和具體化，它是課程設計的重要基礎，也是課程設計的基本依據。由于校長培訓本身的多樣性和層次性，使得校長培訓的課程目標也是多種多樣的。從培訓的目的劃分，中小學校長培訓主要分為：以保證校長基本任職技能為目的的任職資格培訓；以提高校長綜合素質和能力為目的的提高培訓；以貫徹某種教育思想開展教育教學改革的專題培訓；以培養高級教育管理專家為目的的高級研修培訓等。

校長任職資格培訓是“按照中小學校長崗位規范要求，對新任校長或擬任校長進行以掌握履行崗位職責必備的知識和技能為主要內容的培訓”。其目標在于通過任職資格培訓，實現從“教師到校長”的角色轉換，取得校長任職資格，成為一名合格校長。培訓課程要幫助校長建立學校管理的基本規范，形成校長的基本素質。

校長提高培訓是“面向在職校長進行的以學習新知識、掌握新技能、提高管理能力、研究和交流辦學經驗為主要內容的培訓”。其目標在于通過提高培訓實現從“合格校長到成熟校長”的轉化，成為一名優秀校長。培訓課程要幫助校長規劃與促進學校發展及校長職業生涯。

校長高級研修培訓是“對富有辦學經驗并具有一定理論修養和研究能力的校長進行的旨在培養學校教育教學和管理專家的培訓”。其目標在于通過培訓實現從“區域性骨干校長向專家型校長”的轉化，立志成為一名教育家。培訓課程要幫助校長創建學校品牌和形成自己的辦學思想。

專題培訓是指各種與國際國內政治、經濟、教育形勢動態，科技、教育發展趨勢及成果，國家教育方面的政策法規有關的以貫徹某種教育思想開展教育教學改革的適應性、普及型、拓展性培訓。

校長的專業發展是一個循序漸進、不斷深入的過程，不同發展階段的校長有著不同的專業發展問題和需求，培訓課程設置應體現出不同階段校長的培訓需求，引導校長朝著專業成熟持續發展，并能為下一階段的專業發展奠定良好的基礎。

三、組織模塊化的校長培訓課程內容

模塊化課程就是將校長培訓中的若干不同學科知識內容按基本理論層、法規政策層、操作技能層等三個層面和核心課程類、必修課程類、選修課程類等三個類別，進行不同的整合，構成一個個模塊課程，由校長在培訓時根據自己的具體情況、實際需要進行自主選擇和重新組合。

根據校長專業發展內涵，可考慮設置提高校長基本素質的基礎性課程，提高校長管理理論水平和管理能力的本體性課程，促進師生和學校發展的發展型課程，開闊校長視野、拓展校長思維的拓展性課程五類學科領域課程。每一類學科領域課程下面又包括多門具體課程。每一個課程模塊都是以某個特定的主題為中心來組織，模塊中的所有課程都是圍繞這個主題來設置，這就能保證中小學校長培訓課程內容的系統性。

模塊的設計主要是為解決問題服務，每一模塊具體又由理論性、實務性、研究性和特色性內容組成，以形成綜合優勢，多角度、多方位幫助解決問題。理論性內容著眼于校長履行崗位職責所必須的教育、管理等方面知識的獲取。實務性內容是為了達成提升校長管理能力的課程。研究性內容是基于基礎教育深刻變革所引發的教育思想、管理體制、教育內容、教育方式方法等宏觀、微觀上的新情況、新問題而設定的內容。特色性內容是根據校長個人興趣和關注點進行選擇的個性化課程。

四、選擇多樣化的校長培訓課程實施方式

課程實施方式就是課程內容通過什么樣的方式去具體實施，即教學方式。多年來，我國中小學校長培訓課程形式比較單一，經過十余年的實踐與探索，中小學校長培訓課程發展的方向已經逐漸明朗，那就是課程的小型化、專題化、系列化，以及向綜合式、菜單式、自由選擇式方向發展。

在工商企業界，現代培訓作為一個獨立的領域已經形成并逐步完善，已經形成了一整套行之有效的完整理論與技術方法體系，尤其是經理人培訓，有很多方法是值得校長培訓學習和借鑒的。中小學校長培訓應大膽引進工商企業培訓的一些課程形式，努力使中小學校長培訓課程跟上現代培訓課程發展的步伐。目前，中小學校長培訓的課程實施方式主要有系統講授、專題講授、小組研討、課題研究、社會實踐、情景模擬、角色扮演、自學讀書、案例分析、總結反思、問題探究、經驗共享、代崗見習實習等。所有的方式都不同程度地有利于某方面課程目標的實現，各有其優缺點。為了提高培訓質量，達到培訓目的，往往需要各種方式相互滲透，靈活運用，就能收到事半功倍的效果。

現在的中小學校長有非常強烈的學習提高的愿望，但現實中工作任務十分繁重、時間緊張，難以脫產到培訓機構接受現場課堂教學。加之集中現場課堂教學會耗費校長大量的時間、精力和財力，使教學成本非常高。隨著網絡的逐步普及，已經成為我們生活工作學習中不可缺少的組成部分。我們可以通過設計大量的網絡課件和網絡課程來實施網絡教學，為中小學校長提供在線接受培訓的機會和條件。例如，搭建網絡平臺，利用網絡管理校長的學習，舉辦主題式“網上論壇”，為校長提供學習資料、案例、學習參考書目等，校長通過電子郵件提交論文或作業，教師在網上批改論文和作業，對熱點問題展開討論。這就為中小學校長的主動學習、自主學習提供了條件，也節省了時間，提高了學習效果和學習效率。

五、實施專業化的校長培訓課程管理

中小學校長培訓課程管理是校長培訓課程實施的重要保障條件，作為培訓者如何科學、民主地組織實施課程，直接影響到中小學校長參加培訓課程的態度。所以校長培訓課程管理是一項專業化的工作，應由具有專業化水平的培訓管理者負責培訓的課程計劃、課程管理制度、課程實施方案等，從而保證培訓課程質量的提高。

不斷探索科學的校長培訓課程制度，是保證校長培訓課程實效性的重要條件。培訓機構應開出更多的開出模塊，建立起必修與選修的課程系列，并將選修課以菜單的形式提供給參加培訓的校長，供他們自由、自主選擇，以充分滿足校長的個性化需求。同時，參加培訓的校長自身也是重要的培訓課程資源，他們有著豐富的教育教學和學校管理的實踐經驗。可以給他們提供一定的時間、師資、設備等支持，由自己組織論壇、沙龍等，發揮學習的主動性、主體性，引導他們自主建構課程。

六、探索有效的校長培訓課程評估

中小學校長培訓課程評估的基本出發點是對課程目標與實施效果進行評判，用來確定校長在多大范圍和程度上掌握了培訓內容，在什么程度上達到了課程目標，判斷課程在促進校長發展方面所蘊涵的價值。

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關鍵詞：中小學校長；培訓課程；課程設置；原則

中圖分類號：G645　文獻標志碼：A　文章編號：1009―4156(2012)03―100―03

培訓課程是為特定社會領域的組織成員的發展服務的經驗系統。中小學校長培訓課程，是針對中小學校長在專業發展過程中面臨的問題和存在的不足，根據國家、社會對校長的崗位要求及專業標準，幫助校長更好地履行崗位職責而設計的課程。校長培訓的質量和效益，在很大程度上取決于校長培訓的課程設計與課程設置。在設計和開發課程的時候，必須在教育改革與社會發展對校長提出的挑戰的背景下，結合校長專業發展的基本理論與現實問題，按照課程開發的基本原理來展開。筆者根據多年從事校長培訓的經驗，就校長培訓課程設置必須遵循的基本原則進行初步探討。

一、基礎性與前瞻性相結合的原則

中小學校長培訓課程設計中需要妥善處理基礎性與前瞻性的原則。具體表現為課程設計者需要在夯實校長專業發展的基礎知識和基本技能的同時，要及時反映校長專業發展領域的新理論、新觀念和新技能，使培訓課程能為校長的專業發展起到中介與橋梁的作用。

當今社會迅猛發展，國際交往日益頻繁，新技術、新方法、新信息不斷涌現，知識更新的速度越來越快，使知識具有更大的不確定性，這一切都沖擊和改變著我們的教育方式。在知識經濟高速發展的今天，持速更新與變遷已經成為校長生活的一部分，面對持速變化的環境及逐漸提高的專業要求，校長的教育觀念、價值取向、思維方式和行為方式都應該與時俱進，而校長培訓課程無疑是校長持續更新發展的捷徑。要使校長緊跟時代步伐，適應教育改革和發展的需要，必須以教育的新理念、管理的新知識武裝他們的頭腦，使校長具有現代的自然科學、社會科學和教育科學知識，具有新的觀念，提高他們的領導管理能力、教育改革能力和順應社會變革的能力。

校長培訓課程設置要反映社會改革發展的需求、教育改革發展的需求，要主動適應社會、經濟、科技的發展，讓校長把握時代的脈搏。校長培訓課程應注意吸納教育的新理論、新思想，管理的新知識、新方法，世界各國教育改革的新成果，使校長具有新的教育理念和與時俱進的價值取向。校長培訓課程的內容應體現現代教育思想、先進的教育理論；反映領導學、管理學的前沿知識和發展趨勢；提供現代化的教育技術和手段，引進先進的教學方法；介紹教育改革和發展的最新研究成果。

二、階段性與連續性相結合的原則

現有的校長專業發展方面的研究認為，校長的專業發展存在明顯的、不同的階段，這些階段是校長發展中必須經歷的，但是每個人經歷特定的階段的速度和深度都有差異。這就要求課程設計者必須首先準確判斷培訓對象所處的發展階段，然后根據特定階段的發展任務來設計具有針對性的課程以滿足校長的專業發展需求。

校長是一個多層次、多類型的復合體，每一位校長都有各自的經歷、經驗、年齡、素質，他們有不同的環境、能力水平和內在需求，因此，我們在設置培訓課程時，要從不同層次、不同類型的校長實際出發，分層次地提出培訓目標，把他們的差異當做一種資源來開發。目前，中小學校長培訓主要分為：以保證校長基本任職技能為目的的任職資格培訓；以提高校長綜合素質和能力為目的的提高培訓；以貫徹某種教育思想開展教育教學改革的專題培訓；以培養高級教育管理專家為目的的高級研修培訓等。

校長任職資格培訓課程要幫助校長建立學校管理的基本規范，形成校長的基本素質，實現從教師到校長的角色轉換，成為合格校長。校長提高培訓課程要幫助校長規劃與促進學校發展及校長職業生涯，實現從合格校長到成熟校長的轉化，成為優秀校長。校長高級研修培訓課程要幫助校長創建學校品牌和形成自己的辦學思想，實現從優秀校長向專家型校長的轉化，成為教育家。

校長的專業發展是一個循序漸進、不斷深入的過程，不同發展階段的校長有著不同的專業發展問題和需求，培訓課程設置應體現出不同階段校長的培訓需求，引導校長朝著專業成熟持續發展，并能為下一階段的專業發展奠定良好的基礎。

校長培訓課程在體現階段性的同時，必須注意不同階段課程的連續性和銜接性。這里的連續性主要體現為時間上的順序和發展階段的任務與邏輯之間的平穩過渡。具體來說，就是特定階段的校長的培訓課程必須考慮校長的已有經驗和發展基礎，即培訓對象在前階段的培訓中獲得經驗，并將該階段的培訓與前階段的培訓從內在有機地銜接起來，從而減少課程在時間和資源上的浪費，減少重疊和重復，進一步增強課程對培訓對象的適應性。

三、理論與實踐相結合的原則

理論和實踐是校長專業發展不可分割的兩個方面。一方面，校長需要理論知識的引領，校長培訓課程的目標和內容必須建立在現有的研究和成熟理論結構基礎上，必須將與校長發展相關的理論知識傳遞給校長；另一方面，校長需要將理論與現實聯系起來，培訓課程必須為溝通理論和實踐提供中介和橋梁，提升校長的實踐能力和解決問題的能力，只有這樣，才能幫助校長將理論和實踐聯系起來，將理論轉化為自己的實踐并反思建構理論，真正意識到理論的價值與意義。

在中小學校長培訓課程設置時既要反對理論至上傾向，更要反對理論虛無主義，盡量使課程高度理論化。理論性課程包括政治理論知識、專業理論知識和其他相關理論知識等三個方面，主要解決知識拓展、深化與更新的問題，同時也解決觀念更新的問題，解決提高理論水平的問題，也為提高能力進一步打好基礎。

中小學校長是教育系統中最基層的領導者，他們身處學校的實際活動之中，面對實際、研究實際、處理實際，這就要求他們必須具有解決實際問題的能力。因此，中小學校長培訓課程除有一定的理論要求之外，應避免課程目標定位太高，理論性太強，課程內容太廣等弊端，要針對中小學校長實際和學校管理實際需要，注意實用性、操作性，設置實踐課程。

理論來源于實踐，并對實踐有指導作用，但是，校長培訓更要注重理論聯系實際，加大開發校長培訓的實踐課程。班杜拉認為，事實上，由直接經驗導致的所有學習現象，都可以在替代的基礎上發生，即都可以通過觀察他人及其結果而發生。因此，在校長培訓課程實施時提倡“在情景中學習”、“在案例中學習”、“在觀察中學習”的方法。校長培訓質量的提高不是靠“專家講座一學員聆聽”的單向傳遞活動實現的，而是要靠校長通過在專家指導下的參與、合作等一系列過程來實現。培訓課程內容應該做到原理與實務相結合，理論與實踐相結合，案例、實例、參觀考察、診斷分

析與改革實踐相結合。

中小學校長培訓的時間和內容都是有限的，而培訓課程的實踐性應使校長成為能動的學習者。培訓課程要為校長搭建適合的實踐平臺，校長在其中獲得知識，形成技能，提升能力。課程的實踐性還體現在校長理論聯系實際的過程，要鼓勵中小學校長積極開展教育科學實踐研究，可以某個研究領域設置培訓課程，組織校長開展相關學習。可以針對學校教育教學和管理以及校長自身發展等方面進行理論性研究，這可以促使中小學校長關注并思考關于教育教學和學校管理的前沿理論，提高理論修養、理論水平，提高理性思維能力，并為學校管理工作提供理論指導；還可以針對校長在辦學過程和教育管理實踐中的具體問題開展行動研究，這可以促使中小學校長深入思考學校管理中的現實問題、分析解決問題，有利于培養、鍛煉校長的管理實踐能力。

四、分科與綜合相結合的原則

在設計校長培訓課程的時候，必須按照先分科后綜合，在分科的基礎上綜合的原則進行。分科是綜合的基礎，為此設計者必須將一些核心的原理、知識與方法等按照分科課程思路設計，以便校長掌握這些非常核心和關鍵的知識與理論；在分科的基礎上，可以采取綜合課程的思路，即通常的模塊化設計思路來加強培訓對象在綜合運用知識、原理和方法來進行較為負責的問題解決。

課程綜合化指的是各門學科互相聯系、影響、滲透而趨于統一，形成一個有機整體的過程。它不僅將幾門學科綜合為一門新的課程，而且還是實實在在地貫徹融通于所有課程中的一種開放的綜合課程理念。這種理念不僅包含了人類對整個世界的重新認識，而且還涉及課程目標、課程內容的整合以及課程實施與課程學習、課程實施者與課程學習者的整合。這種理念是現代知識經濟、信息化社會對學校課程的要求所在。

中小學校長培訓課程的綜合化可以擴大校長的視野，改變傳統的思維模式和行為模式，有利于培養校長可持續發展的價值觀念。所以，中小學校長培訓課程的設置必須體現不同的課程之間的互相聯系，重視對不同形式和內容的知識的有意義的結合和互相補充，從而在課程中實現事實與價值、思想與行動、情感與理智的統一，使校長不斷地更新自己的思維模式，把整體和全局觀念滲透到他們的辦學理念之中。

課程綜合化的具體體現即為課程模塊，課程模塊是中小學校長培訓課程發展的重要突破，是校長培訓課程發展進步的必然結果。所謂模塊化的課程結構，就是把教育內容編排成便于進行各種組合的單元。一個模塊可以是一個知識單元，也可以是操作單元，還可以是一個情景模擬單元。

模塊化課程就是將校長培訓中的若干不同學科知識內容按基本理論層、法規政策層、操作技能層等三個層面和核心課程類、必修課程類、選修課程類等三個類別，進行不同的整合，構成一個個模塊課程，由校長在培訓時根據自己的具體情況、實際需要進行自主選擇和重新組合。

根據校長專業發展內涵，可考慮設置提高校長基本素質的基礎性課程，提高校長管理理論水平和管理能力的本體性課程，促進校長、師生和學校發展的發展性課程，開闊校長視野、拓展校長思維的拓展性課程等四類學科領域課程。每一類學科領域課程下面又包括多門具體課程。每一個課程模塊都是以某個特定的主題為中心來組織，模塊中的所有課程都是圍繞這個主題來設置，這就能保證中小學校長培訓課程內容的系統性。

模塊的設計主要是為解決問題服務，每一模塊具體又由理論性、實務性、研究性和特色性內容組成，以形成綜合優勢，多角度、多方位幫助解決問題。理論性內容著眼于校長履行崗位職責所必備的教育、管理等方面的知識。實務性內容是指提升校長管理能力、交流辦學經驗等方面的內容。研究性內容是基于教育變革所引發的教育思想、管理體制、教育內容、教育方式方法等方面的新情況、新問題而設定的內容。特色性內容是提供給校長以根據個人興趣和關注點進行選擇的個性化內容。

五、剛性與彈性相結合的原則

校長培訓課程的剛性體現在課程本身會對培訓對象提出一些基本的要求，這些要求以及與之對應的內容是針對所有的培訓對象的基本要求，每個培訓對象必須達到。課程的彈性主要表現為課程必須具有難度空間，能滿足不同培訓對象的個性化的、發展性的需求。這就要求培訓課程在保持剛性的基本要求的同時還需要具備多樣性。

校長培訓課程的多樣性是指為受訓校長提供滿足其需要的多種多樣的培訓課程。由于我國地區差異大，參訓校長的學習起點、學歷層次、綜合素質、追求目標和發展階段的不同，校長關心和感興趣的問題有很大的差異，因此，校長培訓既要重視校長的全面提高，又必須面對校長的現實差異。所以，校長培訓課程要為校長提供多種課程組合，使校長可以根據已有的知識基礎選擇不同的課程內容進行學習。

中小學校長培訓課程應該根據校長的需求設置課程、選擇內容供參訓校長選擇。這種校長培訓課程要圍繞校長職業及個體發展需要，靈活地安排一些專題性課程，針對一個主題，探討一個問題，充分體現出靈活性。如設置成“菜單式”或“處方式”的專題培訓課程體系，校長可以根據自身的需要和工作實際情況，選擇適合自身學習要求的培訓課程，這就為校長自主選擇提供了較大的空間，從而實現培訓者與被培訓者的雙向選擇，使校長培訓實現社會需要與個體需要的最大統一。

綜上所述，中小學校長培訓課程設置必須從中小學校長實際出發，順應校長培訓課程的發展趨勢，反映社會發展、教育改革的需要，遵循其基本原則，提高校長培訓的效果。

參考文獻：

[1]魏龍渝，蔡其勇，中小學校長培訓課程設計[J]，課程?教材?教法,2011，(9)：13一16，

[2]陳啟文，中小學校長培訓的課程設置應突出“五性”[J]，中國成人教育，2004，(10)：75―76，

[3][6]魏龍渝，論中小學校長培訓課程體系的設置[J]，繼續教育研究,2011，(8)：105―107，

[4]劉啟迪，課程文化：涵義、價值取向與建設策略[J]，課程?教材?教法,2005，(10)：23-29，

篇5

播下知識的種子，收獲希望的未來

回顧兩天的培訓學習，感想頗多，收獲頗大。

一是教師教育理念更新。培訓緊緊圍繞教育部“國培計劃”工作精神，結合縣級教師培訓機構管理工作者實際，通過對國家教育中長期發展綱要、教育工作會議精神以及“國培計劃”全面落實的深刻解讀，使我們進一步明確了我國教師教育發展的方向與要求，全面樹立了以提高質量為核心、注重教育內涵發展、創新培訓模式、打造培訓名師、提高培訓水平的教育理念和教育思想，全新的豐富了自己。

二是培訓課程設計科學。培訓課程是實現培訓目標的根本途徑，北京教育學院在廣泛調查了解培訓管理者需求的基礎上，科學設計培訓課程，從綜合了解教師繼續教育的區域規劃工具開題，結合大量的教學案例，系統分析了教師培訓需求調研，教師培訓項目與開發，教師培訓課程開發，教師培訓項目申報和教師培訓績效評估等工具的性質、方法、特點，使大家對教師培訓的項目規劃到實施評估有了更加規范、更加全面的認識。同時，還專門安排了骨干教師培訓、校本研修培訓、課例研究、項目學習模式等專題培訓，內容豐富，頗有感悟。

篇6

2011年10月，教育部財政部聯合下發《關于實施幼兒教師國家級培訓計劃的通知》，通知指出，為貫徹落實《國務院關于當前發展學前教育的若干意見》和《財政部教育部關于加大財政投入支持學前教育發展的通知》精神，加強農村幼兒教師隊伍建設，提高農村幼兒教師素質，教育部、財政部決定從2011年起，實施“幼兒教師國家級培訓計劃”。“國培計劃”實施以來，各省市積極響應大力落實，通過培訓，各級教師都獲得了長足的進步，國培成績斐然。在培訓模式上，各省均有高校引領、培訓機構獨自承擔、優秀幼兒園浸入式培訓等。在培訓內容上，主要有通識性、技能型、創新性等；在培訓對象上，注重中西部地區農村公辦幼兒園（含部門、集體辦幼兒園）和普惠性民辦幼兒園園長、骨干教師、轉崗教師，取得了很好的效果。僅陜西省，從2012年至2014年，通過國培計劃接受培訓的幼兒園各級各類教師達到2萬多人，而省培、市培、區培等各級各類培訓也在不斷進行，使教師們有更多的機會學習提升。在制定培訓方案時，教育部制定了《“國培計劃”課程標準（試行）》作為藍本，要求各級培訓以此為依據，應該說，這是詳細科學的大綱，各地根據實際情況制定自己的課程方案。幼兒教師國家級培訓中存在的問題。教師職后培訓是提升教師教育教學水平的重要途徑，隨著教育部自2010年啟動教師“國培計劃”以來，國家將教師培訓作為對各地教育督導的重要內容。2014年12月17日教育部頒發《教育部關于深化中小學教師培訓模式改革全面提升培訓質量的指導意見》，指出近年來教師培訓工作取得明顯進展，但也存在著針對性不強、內容泛化、方式單一、質量監控薄弱等突出問題。這些問題需要解決，不然，教師培訓就從“福利”變成“擾民”，有些地方教育主管部門名額分不下去，有些幼兒園園長把不干活的人派出去培訓，有許多教師覺得浪費時間，尤其是在節假日更覺苦不堪言，這種情況并非少見，所以除了行政部門的安排監督管理，培訓想要教師們搶著來，方案及其實施是重中之重。在城鎮化的不斷推進及國家大力發展學前教育的步伐中，農村幼兒園新入職教師數量迅速上升。農村幼兒園的新入職教師分為兩大類，一是非學前教育專業的高校畢業生，二是未從事過學前教育工作的“轉崗教師”。他們的教育理念需要改變，專業水平需要提高。所以，如何科學制定農村幼兒園新入職教師的培訓方案，通過有效課程引導他們盡快適應學前教育，也極為重要。

二、農村幼兒園新入職教師培訓方案的設計

1、新入職教師培訓的具體目標根據《“國培計劃”課程標準（試行）》規定，轉崗教師培訓的目標是：基于新入職教師的專業發展現實需求，通過培訓，使他們了解學前教育的價值和專業性，認同幼兒園教師職業；理解幼兒身心發展的基本規律、年齡特點、幼兒學習方式的獨特性，以及幼兒園與小學教育工作的共性與差異；掌握基本的保育教育知識，形成初步的保育教育能力。2、課程設計模塊與具體課程在課程設計上，根據《“國培計劃”課程標準（試行）》，一般分為三大模塊，分別是：專業理念與師德、專業知識、專業能力。模塊之間存在相互聯系互為支撐的邏輯關系。而在實際的培訓課程設置中，一般建議增設實踐活動模塊。在模塊形成的基礎上，課程根據國標標準，具體設置如圖3。這是為期120學時的農村幼兒園新入職教師集中培訓的課程設計，我們以此為基本樣本，探討課程設計的意圖。從圖示中可以看出，每個板塊都有具體課程作為支持，目標是為了使新入職教師認同幼兒教師的職業，理解幼兒教師基本的保育教育知識，盡量增加保育教育的基本專業能力，明確幼兒園一日生活流程、區域活動布置、五大領域的核心價值及班級常規活動安排，通過培訓特別是通過跟崗實習及觀摩活動，他們可以回園所即上手開展工作。這樣的培訓，既可以提升教師的專業理念職業價值，更可以通過實際跟崗模仿指導教師的基本工作流程，及時開展工作，及時有效。而他們的進步，則需要自身在工作上的探索與反思，以及后續不斷的園本培訓、以老帶新、遠程培訓等方式的系列跟進培訓，逐漸實現。同時，圖3中的課程，可以根據具體學員情況動態調整，以適應不同群體，真正實現“按需施訓”。特別是在實踐活動領域，靈活運用合理安排，在鄉土資源的利用上，也應鼓勵農村新入職教師大膽探索實踐，使課程更為合理實用。

三、新入職教師培訓課程設計依據及實施建議

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關鍵詞：技能培訓；課程需求；用電檢查；需求分析

企業進行培訓課程開發的目標不是單純完成學習或培訓，而是要提高員工的崗位勝任能力，真正轉變工作行為，從而提高企業績效。基于行為轉變的培訓課程，以結果（行為轉變）為導向來進行課程開發，學習轉化率高，培訓的正遷移大大增加。需求分析是基于行為轉變的培訓課程開發的首要環節，具有舉足輕重的地位。只有通過準確合理的需求分析，才能開發出具有針對性的課程，以達到培訓的最佳效果。課程需求的準確性直接影響課程質量。[1]

為此，本文以用電檢查專業為例對培訓課程需求分析方法進行了介紹，根據崗位勝任能力以及工作任務為導向去提煉并升華流程步驟和方法工具。

一、培訓課程需求分析步驟

課程需求的準確性直接影響后邊課程開發，收集需求信息，重點分析對企業績效影響，目標學員情況等，選準課題，為進行組織經驗的提煉定好方向，做好準備。收集好需求信息，就是按照績效影響、任務名稱、學員定位、任務描述等內容進行收集。課程需求首先要從企業績效為出發點，結合崗位要求和個性要求等多個角度進行分析定位，決定課程開發的目的、范圍、學習對象和內容等，如圖1。

課程需求分析應按照以下步驟進行：

1.收集信息

始終要考慮：涉及的工作是什么？如何完成工作？如何掌握工作所需技能？如何改進工作？如何提高工作積極性等問題。收集信息需要遵循以下三個原則：收集渠道多；信息數量多；靠近信息源。

2.分析信息、數據和資料

將收集到的資料與期望進行分析，根據資料的重要程度進行排序。由于收集到的資料信息量大，關聯復雜，因此，在分析需求信息時應該把握事物的本質，從知識能力、態度、或組織、職務等多角度分析收集的信息。

3.找出原因，得出結果

得到資料分析的結果后，還要進一步確定培訓對象，培訓內容，培訓次數，培訓學時等，在最終確定培訓需求時與培訓對象溝通，以達到糾偏的目的。

二、需求分析方法和工具

確定了需求分析的步驟后，就可以按照步驟進行分析。在此之前要選擇合適的需求分析方法，見表1。

在進行需求分析過程中，會用到許多需求分析的工具，常用工具表格如表2：

以下介紹了填寫需求信息表格的模板，見表3。績效影響即培訓目的，內容填寫格式為通過培訓，提高相關績效指標，降低相關績效指標，相關績效指標可參考廣東電網公司本部各部門崗位指標庫；任務名稱欄填寫課程名稱；學員定位即培訓對象，內容填寫格式為班組以及學習計劃，如用電檢查員崗前班；任務描述欄簡述課程內容。通過績效影響、任務名稱、學員定位、任務描述等內容的收集就為案例的選擇和組織經驗的提煉提供了目標，做好了準備。

三、培訓課程需求分析實例

下面以營銷技能序列用電檢查專業的培訓需求分析進行說明。

1.收集數據

本次信息收集采用問卷調查和現場一對一訪談相結合的方式進行。通過問卷調查結構化地呈現前期的研究結果，便于系統地從崗位職責到培訓內容進行梳理。

在訪談前，被訪談人員熟悉訪談目的、調研問卷以及崗位職責分解表。在訪談時，被訪談人員填寫調研問卷。在訪談中，訪談內容包括：

（1）請被訪人員對照自身崗位能力要求確認崗位職責分解表，看分解表中的細分工作任務及培訓內容是否符合崗位要求。另外，了解被訪人員日常具體負責的事務是否全部都包含在崗位職責分解表中，如果沒有包括完全則進行相應補充。

（2）主要針對培訓實施、培訓需求、培訓計劃、培訓考核等方面進行現場訪談。

2.分析數據

形成了40份調研問卷，對訪談結果進行分析。通過現場訪談有效引導被訪者針對崗位具體工作情況進行總結，便于補充結構化問卷的缺漏之處。結合問卷調查和現場一對一訪談兩種方法的成果，根據調研問卷結果、崗位職責分解修訂表以及訪談補充要點，形成崗位培訓規范。

3.解決方案

通過收集數據和分析，得到培訓課程需求信息表，見表4。

三、結語

為了適應教育培訓體系建設的新發展，建設一體化培訓課程體系刻不容緩。要獲得好的培訓效果，必須要有好的培訓課程需求分析。[2，3]分析、收集培訓課程需求，收集過程便于操作和實現，提高了技能培訓課程的針對性和實效性。收集需求信息，重點分析對企業績效影響、目標學員情況等，選準課題，以提升員工崗位勝任能力為根本，提煉培訓課程需求，課程需求的準確性直接影響課程質量，只有通過準確合理的需求分析，才能開發出具有針對性的課程，以達到培訓的最佳效果。

參考文獻：

[1]張俊娟.培訓課程開發實務手冊[M].北京：人民郵電出版社，2012.

篇8

值此歲末，現將市場部一年的銷售培訓工作總結如下：

對XX年年的銷售培訓工作，市場部實行多地點、多層次、封閉式的培訓辦法，始終把握"技術行銷"的宗旨，采用集中脫產培訓形式進行，并與銷售實踐相結合，力爭每一名參訓學員成為合格的專家型銷售顧問。

一、銷售培訓工作內容

市場部全年根據地域，組織進行了9次銷售培訓，具體見下表：

序號 培訓主題

培訓時間

培訓地點

人數

1

固定機內部培訓

XX年.1.21—1.22

廈門

12

2

移動機內部培訓

XX年.3.20—3.21

麗江

9

3

華南商銷售培訓

XX年.3.25—3.27

深圳

21

4

華中商銷售培訓

XX年.4.13—4.15

武漢

21

5

西南商銷售培訓

XX年.4.26—4.29

重慶

15

6

華北商銷售培訓

XX年.8.13—8.15

北京

21

7

東北商銷售培訓

XX年.9.07—9.09

沈陽

21

8

西北商銷售培訓

XX年.10.13—10.15

西安

21

9

華東商銷售培訓

XX年.11.1-11.3

無錫

31

表—1銷售培訓課程內容基本相同，具體見下表：序號

培訓內容

講師

1

utc,hs,壽力公司及其產品介紹介紹

市場部

2

空壓機站房設計

市場部

3

24ktsullube介紹

tch

4

ssai產品電氣及控制系統介紹

工程部

5

運行環境及常見故障分析

售后市場部

6

油分,空濾, 油濾等介紹

donaldson

7

后處理(過濾器冷干機)介紹和選型

parker

8

壽力產品特點及差異化行銷

銷售部

9

問題及答復

市場部

表—2

根據銷售培訓過程中的實際需求，市場部特擬定了開卷考試題，以鞏固培訓效果，具體見下表：

壽力固定式空壓機系統銷售培訓考試題

1. 什么情況下使用冷凍式干燥機？什么情況下使用吸附式干燥機？

2. 請簡述壽力“十年保固“的含義。

3. 請以圖示形式給出空壓機系統的典型配置，并簡要說明使用場合。

4. 請簡要說明24kt的產品特點及對客戶的益處。

5. 哪些環境和使用因素會影響sullube的壽命及正常使用。

6. 空壓機排氣管和供氣母管連接方式。

7. 進氣量質量較差，會對空壓機產生哪些影響？

8. 計算機之間互相通訊所必需具備的兩個條件是什嗎？

9. 用戶要求供氣管網最低供氣壓力為7bar，應該選用多大的空壓機聯網？

10.容灰量與使用壽命的計算。

11.過濾精度的表示方法。

12.簡述壽力油氣分離器的特點。

表—3

為不斷提高商學員學習積極性，力爭達到最佳培訓效果，市場部千方百計為學員創造條件，并作出了有益的探索，我們做法是：一、大力營造濃厚的學習氛圍 1、精心選擇培訓地點，避開城市的喧囂和誘惑，進行封閉式培訓。 2、開展"技術行銷"宣講，增強學員主動學習意識。 3、活躍課堂氣氛，增加授課老師與學員的互動。 4、案例分析，增強授課的生動性和實踐性。二、充分交流，取人之長，補己之短 1、借集中培訓之機，由各商輪流上臺介紹經驗和教訓。2、模擬實戰場景。市場部模擬現場客戶，提出各種刁鉆問題，商根據培訓內容，提出解決辦法。三、加大培訓內容，嚴格培訓紀律。課程設置內容較多（每天6小時授課時間，1小時交流時間），時間緊湊（8：00am—6：00pm），學員沒有精力也沒有時間考慮其它。對遲到或其它原因缺席的商學員，市場部及時通報相應商。

二、銷售培訓工作管理

市場部承擔了銷售培訓所有組織工作，包括培訓通知的下發，學員的召集，培訓地點的選擇，課程的安排，人員的食宿，培訓效果調查等，銷售部對我們的工作給予了大力協助，在此表示感謝。在具體培訓過程中，我們積極主動地與培訓學員溝通，對商、商學員提出的合理要求及時滿足，對培訓過程中出現的問題及時協調解決。

銷售培訓管理工作有以下幾方面需特別注意：

1、培訓地點的選擇：1）僻靜的地方； 2）能刷銀聯卡結賬。

2、賓館預定：1）報名時需通知商價格；2）報名商人員為單，需包間。

3、培訓收費：1）明確告知商銷售培訓為收費培訓，預防各種古怪事情發生，同時引起商重視，保證培訓效果；2）以先交費，后培訓為主。

三、銷售培訓課程設計

今年以來，市場部先后完成了“24kt無油系統”、“螺桿空壓機站房應用”，“差異化行銷”等3個培訓科目的開發與課程設計工作，尤其是“24kt無油系統”培訓課程的設計以及實施，為該系統地推廣奠定了良好的基礎。

另外，市場部針對公司內部銷售人員的兩次培訓精心設計了課程，與公司工程部、售后服務部、銷售部共同制定了實施方案，培訓效果良好。

四、銷售培訓工作成果

根據ace的評分標準，銷售培訓工作的反饋得分較高，具體見下表：

序號

培訓主題

培訓地點

培訓得分

1

固定機內部培訓

廈門

2

移動機內部培訓

麗江

3

華南商銷售培訓

深圳

6.11

4

華中商銷售培訓

武漢

6.23

5

西南商銷售培訓

重慶

6.63

6

華北商銷售培訓

北京

6.69

7

東北商銷售培訓

沈陽

6.81

8

西北商銷售培訓

西安

6.37

9

華東商銷售培訓

無錫

5.72

表—4

由上表，我們看出，評分均在ace銀牌要求范圍內，華南地區和華東地區的銷售培訓得分比較低，造成評分低的原因是上述地區經濟較發達，商素質較高，對培訓的要求也較高。

四、銷售培訓工作展望

一年來的銷售培訓，市場部深深體會到僅靠市場部自己是難以做好銷售培訓工作的，市場部非常感謝公司其它部門和廠商以及商對銷售培訓的大力協助，我們相信良好的溝通，周密的計劃，靈活的應變是我們作好銷售培訓工作的重要前提。

面對公司的殷殷期望和培訓學員的真誠反饋，以及我們自己的深切體會，市場部在明年的銷售培訓工作中將重點面對下列問題，孜孜不倦，精益求精，以使銷售培訓工作更上一層樓：

1、培訓計劃：早計劃，多溝通，及時協調，避免出現“撞車”現象。

2、培訓內容：精心研究，以精彩案例為核心，開發生動活潑的培訓課程；針對不同水平商，提供不同層次的銷售培訓。

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本文將重點闡述課程設計的三大基本原則、四大核心內容，以及一般會經歷的兩個環節——整體設計(High Level Design)和詳細設計(DetailDesign)。

課程設計原則

課程設計必須遵循三大基本原則，即以學員為中心、堅持任務導向、以體驗為主。惟有此，才能抓準課程設計的精髓。

原則一：“折磨”學員而不是“折磨”培訓師，要以學員為中心

“折磨”講師的課程以講授為核心，大部分時間由講師的演講、演示甚至表演占據，學員只是聽課，沒有練習和反饋。因此，講師講解得再好，也無法變成學員的能力。

“折磨”學員的課程，大部分時間由學員的討論和練習組成。學員的學習過程要經過學習、練習、應用三個環節(見圖表1)，方能實現其行為的轉變，達到培訓目標。

時間分配：以學員為中心的第一個關鍵點為時間分配，即要把更多的時間留給學員。例如，駕駛培訓，教練的演示講解時間不超過10％，而學員練習的時間要達到90％；演講呈現技能培訓，培訓師的演示講解時間不會超過30％；商學院的課程，學員的案例討論分享時間也超過了教授的講授時間。

參與式教學策略：以學員為中心的第二個關鍵點是在理論學習過程中要盡可能采取討論、案例、體驗式活動等參與式教學策略。

原則二：“任務導向”而非“學科中心”

企業培訓的目的是提高績效，因此，培訓課程要圍繞員工承擔的工作任務展開；而學校教育的目的是提高素質，為終生學習奠定基礎，所以要圍繞系統化的學科知識展開。圖表2通過消防知識在兩種不同導向的指引下，在培訓目標、內容、方式和評估四個方面的區別。

一個普通員工的消防責任是能夠撲滅初期火災、正確逃生并及時報警，因此，任務導向的課程將針對性地圍繞這三項任務展開，而學科中心導向的課程設計是圍繞消防的整體知識體系展開，目的是全面提高員工的消防知識。

同理，銷售技巧很重要，需要和具體的產品和客戶結合才能產生威力；項目管理很有價值，結合具體的工程項目或軟件開發項目，學習才有價值；決策能力對管理者很重要，需要結合具體的戰略決策、財務決策、人事決策等才能體現。

因此，知識原理需要結合具體的任務學習才更有價值。任務導向既能滿足企業提高績效的需要，也能提高員工的工作勝任力。圖表3列舉了兩種任務導向的職業培訓與課程的開發理論。

原則三：“體驗”為主而非“講授”為主

“要想知道梨子的味道，親自嘗一下才會知道”，這是每個人的主觀體驗。通過講授理解到的知識并不能轉化為技能的提高，而“體驗(直接／間接)——認知——理論化——應用”這一循環是人類最自然、最有效的學習方式。從理論的角度講，講授為主的方式是典型的認知主義，體驗為主的方式屬于建構主義。體驗式學習如圖表4所示。

課程設計的四大核心內容

設計是課程開發的第二個關鍵點，主要解決培訓的四個核心問題——“四定”：定培訓目標(why)、定培訓內容(What)、定培訓方式(How)、定評估方式(Evaluation)。

定培訓目標

培訓目標是課程結束后學員能夠表現出的行為標準，一般來說培訓目標描述可分為三部分，以“客戶挽留”為例進行說明(見圖表5)。

培訓目的：通過培訓期望達到的商業目的，例如提升銷量、提升服務滿意度、提高生產效率等。

任務目標：培訓學員能夠在一定情境下完成的具體工作任務，包括操作型任務(工作對象主要是設備設施)、人際型任務(工作對象主要是人)、問題解決型任務(工作對象是主要是信息)，或者三種任務的組合。

知識目標：為了完成任務需要掌握的知識、原理、程序等。

培訓目標的寫作方法主要包括三部分：條件、行為和標準，即經過培訓后，學員要能在一定條件下、按照一定標準達成某種行為要求。例如：經過培訓，學員能使用干粉滅火器(條件)在三分鐘內(標準)撲滅燃燒盆中的火焰(行為)。講師要避免寫“單相思”的培訓目標，即從培訓師的角度使用了解、理解、掌握等無法衡量的方式撰寫培訓目標。

需注意的是，任務導向的課程設計在目標部分首先應確定任務目標，然后根據完成任務的需要再確定知識目標，即使是基礎理論知識的培訓，也需要首先思考應用場景，這樣才能明確哪些知識是重點。

定培訓內容

如果組織經驗提煉成功，內容選擇則較易實現。根據培訓目標，課程設計師需要選擇適當的培訓內容，并按照一定的邏輯編排內容。

內容編排的基本模式是由易到難、由已知到未知等，最大的挑戰是內容與練習的編排。如果全部內容學習完之后再練習，可能會出現前后脫節的問題；如果學一點就練一點，可能會出現碎片化問題，學員無法建立整體認知。因此，基本原則是在一個完整的任務學習之后進行練習。

定培訓方式

培訓方式非常多，選擇起來比較困難，可以根據培訓內容、培訓階段進行選擇。一般，培訓內容可分為知識原理、技能技巧、觀念態度三大類，其中技能技巧可以分為操作技能、人際技能和智慧技能三種(見圖表6)，企業培訓的重點是技能技巧。

學習階段的主要目的是讓學員理解所學內容，因此，培訓方式的選擇要圍繞如何讓學習者理解接受為主；練習階段的目的是通過學員的練習，將培訓的內容轉化為自己的能力。因此，培訓方式要根據不同的學習內容和階段來選擇培訓方式。

篇10

山東省高中教師全員遠程培訓項目與全國同類培訓項目相比，實施得比較成功。本期，南京師范大學張義兵老師從“知識建構型視頻課程設計”的視角審視了該項目的成功之處，希望能夠“幫助我們反思視頻課程開發與實施過程中存在的問題，為全國更多的實驗區進行遠程教師培訓提供經驗與教訓”。

交流郵箱：

從2008年到2011年，歷時4年的山東省高中教師全員遠程培訓項目，完成了全省近3萬名高中信息技術教師通識模塊及6個專業模塊的培訓工作。該項目的圓滿完成離不開教育行政部門有效的組織管理、各級專家的精心指導、所有教師的積極參與。正如專家組所設定的總的指導思想所言：“視頻傳播、作業深化、資料拓展、專家引領、多向研討”，學、研、思、用相結合，多方力量的集合使得該項目成為深受大多數學員歡迎的研修項目。

從不同的視角來分析該項目的成功之處，可以發現該項目成功運作的綜合影響因素。可以肯定的是，科學的課程設計是該項目成功的第一步。從視頻課程設計的視角來審視該項目，也是項目進行中、完成后所必須的工作。山東省高中信息技術教師視頻培訓課程的開發，可以歸結為是一種“知識建構”型的培訓課程設計。一方面，整個課程設計是按照ADDIE，即需求分析―腳本設計―視頻開發―遠程研修―評估反饋幾個階段來設計運行的；另一方面，知識建構思想主要表現在視頻課程的形式建構、內容建構與思想建構三個層面上。

視頻課程的形式建構

視頻課程的主要形式當然是“視頻”了，只是視頻有多種形式。在比較“老舊”而“蹩腳”的視頻課程中，其形式多是“大頭像”的刻板單一形式。在本次山東視頻課程的形式上的變化主要表現在兩個方面。

其一是多重角色的參與。在多數模塊中都涉及了學校的領導、教師、學生，家庭里的父母、親朋，社會上的企業家、軟硬件工程師、銷售人員、管理人員……多重角色的參與極大地拓寬了視頻課程所涉及的領域，使得新課程所倡導的回歸生產生活的實際在培訓活動中就得以落實，正如參加培訓的教師所言，觀看過視頻后教師們的視野被打開了，原來信息技術課程是如此地貼近日常生產與生活，我們在教學中也應該學習這種視頻課程的形式。

其二是多種活動形式的設計。在每個模塊的拍攝中，多種角色的活動方式也是多種多樣的，在一些個性化問題的表現上多是以訪談個人來表明不同身份的人的不同看法，比如在《算法與程序設計》模塊的導入部分就訪談了課改專家李藝教授、特級教師陶老師、兩位學生、計算機專家等，從不同側面闡述了學習該模塊的意義與價值。在一些有“爭議”的問題上，特別設計了兩人對話或者是“鏗鏘三人行”的形式，在不斷的“針鋒相對”與“唇槍舌戰”中，新課程的一些焦點問題得以深化，學員們的思維得以升華。在一些教學難點、重點問題上，采取多人的“高端備課”，使大家的智慧匯聚成為一種“公共知識”，在視頻中多人的交互中，視頻外的學員們也被帶入這種情境中，視頻內外跨時空的交流得以形成。

視頻課程的內容建構

形式是為內容服務的。視頻課程的內容是整個課程開發的核心要件。在開發過程中，開發團隊的所有成員，集編劇、導演與演員于一身，相互指導相互“救場”，在這種團隊協作中完成了紛繁復雜的六個模塊的拍攝任務，即便是多數地區都沒有開設的《人工智能初步》和《數據管理技術》模塊都在團隊的討論會、試驗課中逐步完成。總體來說，視頻課程的內容建構表現為兩個方面。

其一是有效拍攝了預成性內容。這與預成性課程是一個內涵，從表面看，數易其稿的“腳本”是視頻課程內容的第一層載體，悉心拍攝、剪輯、加工的視頻是課程內容的第二層載體，而閱讀資料、案例分析等開放性資源則是多維度的第三層載體。在這三層內容的開發中，首先進行的是內容方面的宏觀規劃，根據每個模塊五講內容的實際情況，或是縱向安排內容，如《網絡技術應用》模塊循著因特網應用―網絡基礎知識―網站制作―網絡規劃的線索走；或者橫向安排，如《多媒體技術應用》模塊，則循著任務選擇與實施―工具多樣性與教學多方法―多媒體技術―繼續教學評價的線索走。繼而是視頻內容的具體化，每個知識點如何細化如何落實為“視頻”活動是整個階段的關鍵，最后才是走到教室、演播廳、校園、社區等多個“外景地”實現預成內容。

其二是發掘了鮮活的生成性內容。這與生成性課程是一個內涵，在拍攝過程中，課程開發團隊堅持給所有“演員”留下“創作”空間，不背臺詞，不過多限制“演員”的活動。因此，不僅僅是訪談的專家們可以按照自己的想法圍繞主題整理表述自己的高論，而且對于參與課程的學生也是解放他們的思維，讓他們得以充分發表自己的看法。結果是這些“即時”生成的內容不僅沒有脫離視頻課程的主導思想，而且產生了許多連“腳本”中都沒有的新內容――這些內容被許多學員推崇。最能夠反映這一點的是每個模塊最后的“高端備課”，參與的人員多達十多人，在每次開拍前，我們并沒有過多演練，重拍的次數也并不多，但是專業的對話，很快就讓參與者冒出火花，在類似一種研討會的氛圍中，視頻課程生成了。以至于有好幾位參與者后來都寫出了在專業雜志上――這些思想來源于視頻課程的拍攝過程。

視頻課程的思想建構

內容與形式的統一所追求的并非內容與形式本身，而是內在的思想的表達。信息技術課程、信息技術教師培訓莫不如此。在視頻課程設計、開發、實施與評價的每個環節中，我們的指向都是力圖引導新手走向正確的信息技術教育思想的軌道、幫助熟手廓清與課程改革不符的教學方式形成新課程思維、推進專家型教師與新課程接軌，進一步將自己的教學思想理論化與系統化。視頻課程的思想建構表現在下面兩點。

其一是體現新課程的設計理念。視頻課程開發的總的指導思想體現出如下幾個層次：第一是緊抓課改本質，體現學科特點，譬如通過比較新舊課程的差異理解新課程的信息素養培養的內涵。第二是總結實驗區經驗，滿足一線需求，譬如選擇幾個實驗區的大量案例以達到“現身說法”的效果。第三是貼近學員實際，適應基層需求，譬如設計一些基礎的知識技能方面的內容以滿足一些學員缺少人工智能基礎的問題。第四是發揮技術優勢，注重研修實效，譬如運用博客圈、QQ群等進行研修活動。第五是反映課程實質，突出重點問題，譬如把必修模塊內容歸納為四種課型進行分析。第六是貼近山東地區實踐，力求解決實際問題，譬如邀請山東方面的教師、專家參與視頻拍攝等。