導語：如何才能寫好一篇物業績效考核管理制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

您好，我是行政管理職位應聘人——，在此之前一直從事行政管理工作，已有近十年的工作史。秉著熱愛學習，努力奮進的工作作風，累積了豐富的行政管理經驗，熟悉各類辦公軟件操作及人事管理制度的組建與完善，有較高的遇事處理能力。

隨著物業市場化進程的不斷推進，在廣大居民居住生活質量不斷提高的同時，居民對物業管理公司的要求也在不斷的提高。物業管理的目標是為居住區域內的業主和使用人提供各種常規服務和保持安全、整潔、舒適的居住環境。相信在此之前通過歷任領導和全體公司員工的努力，各項工作已基本成形。因我對公司目前的管理環境、管理制度、管理標準及行政手法未曾有所了解，今天能有機會爭取加入到公司的管理團隊，我深表感謝！如我能成功入職，將展開一系列具體工作，重點集中以下幾個方面：

一、主旨公司現有管理制度，積極學習《物業管理條例》，借鑒出色物業管理公司的成功案例。優質的管理服務是品牌的基礎，質量是品牌的生命，推行以“讓業主滿意、讓業主感動，提供超越業主期待的服務，一流的專業化物業管理企業”的質量方針和樹立“業主并不總是對的，但他們永遠是第一位的”企業服務宗旨，并營造“安全、溫暖、快速、清潔、方便”的生活和辦公環境為目標，確保公司的質量體系能夠得以長期、穩定的運行，從而保證服務質量的不斷提升。結合公司實際情況，爭取從工作實際出發，細化和規范隸屬各塊管理，重點推進質量目標管理；可細分為《行政管理部質量目標》、《客戶服務部質量目標》、《管理處質量目標》、《物業部質量目標》、《工程維護部質量目標》、《保安部質量目標》、《環衛部質量目標》等等。

例如：制定《管理處質量目標》

1，業主對物業管理服務質量的綜合滿意率：80%。

2，月物業管理費收繳率：95%。

3，有效投訴處理及時率：100%。

4，影響電梯正常運行的故障率每月不超過2%。

5，非預期性的停水、停電全年各不超過3次。

6，重大安全、消防責任事故為零。

利用有效的目標管理，可有效督導各部門主管及各部門人員的工作范疇，并列入到公司的年\季度工作報告，作為員工評級考核依據，以此評定各部門管理人員的工作能力與領導能力。

二、編訂切實的人事管理方案及管理表格；為加強對公司員工的績效考核工作指導、監督與管理，保證公司績效考核工作順利、有效的進行，提高員工隊伍素質，優化人員結構，保持公司人力資源的活力和競爭力，制定完善的公司員工績效考核管理制度。統一編訂季度\年終《崗位責任書》、《工作業績計劃考核表》、《員工發展規劃表》、《員工績效反饋面談記錄表》、《員工績效考核申訴表》、《績效評價參與各方的責任表》、《普通員工年終績效評價表》、《普通員工績效評價表》、《一般管理人員績效評價表》、《中級管理人員績效評價表》、《高級管理人員績效評價表》、《中高層管理人員績效評價表》、《中層管理人員績效評價表》、《高層管理人員績效評價表》、《中高層管理人員述職報告》等，由直屬上級跟進員工計劃執行過程，就績效問題與員工保持持續的溝通，并定期（建議至少每月一次）與員工一起就計劃執行情況進行正式的回顧和溝通，幫助員工分析、解決計劃執行中已經存在或潛在的問題。

例如《普通員工績效評價表》

1、首先制定相應職位的工作計劃

2、計劃跟進與調整，過程輔導與激勵

3、績效評定（含自評與上級評定），績效反饋（含績效面談與隔級面談），個人能力與發開展計劃

4、薪酬激勵，學習與發展。

各項目可按得分高低劃分，即第1-3名定為A“優秀”；第4-6名定為B“良好”；第7-11名定為C“合格”；第12-13名定為D“需改進”（如有必要時定為E“不可接受”）。所有員工的評定以兩級上級評價為主（時間：下個考核周期首月第一周結束日前）直接上級應按照員工的《崗位說明書》、《績效計劃/考核表》的要求，參考員工自評和參與評價者（員工參與項目的負責人、合作伙伴、客戶等）的意見，對員工本考核期的工作業績和核心勝任能力進行評價。

人力資源部為每位員工建立績效考核檔案，考核結果將作為獎金發放、評選先進、工薪調整、職務升降、崗位調整、員工福利、制定培訓、考核辭退等的重要依據，確保執行有效的跟宗，與達到提升在職員工的管理意識與崗位職責素質。

三、熟悉工作環境，跟進工作，提高在職及新入職員工的業務水平與專業技巧；由于物業管理的業務過程與消費過程是在同一個環節里，業務過程暴露在業主面前，服務人員的一個笑容，一個眼神、一個舉止都會導致業主的投訴與認可，因此，人最重要。雖然在聘用員工時會對其進行一系列考評與了解，但能力與技巧并不是天生具來的，所以對員工的培訓、考核工作不容勿視，具體方案可體現在；

1、入職前培訓；內容包括公司的企業文化、宗旨及工作方針、公司組織架構及各主要負責人、各相關部門工作關系、公司人事制度、員工手冊（行為規范）、公司行政管理手冊、公司基本之財務政策（工資發放規定），具體工作細項由在職員工帶領，行政跟進督導。

2、定期職內培訓；員工內部培訓涵蓋面廣，內容繁多，大體函蓋了公司企業文化、人事管理規章制度、財務管理規章制度、工程管理、清潔管理、護衛管理、客戶服務、消防管理、意外事件處理、特殊工種將另行增加專業培訓課程。定期要求各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。

篇2

1繼續健全公司各項規章制度，進一步提高公司規范化運作水平；

在公司原有制度的基礎上，完善了《12小時工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財、物的管理制度及規范性文件。

1.1自今年起，物業公司所有文件統一由人事行政部負責管理，實現了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對文件流程進行嚴格控制。并通過由人事行政部負責統一發放，加強了內部文件傳閱，及時傳遞信息的效率。

1.2在年初的計劃中，本應在三月對公司的制度及更新的部分進行一次整理和匯編，因各部門業務工作開展繁忙，重視度不足，完成速度未達預計效果。六月，集團人力資源部牽頭進行物業公司制度匯編，對各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規范。并針對目前存在的執行力差、責任心不足、業務處理回應速度緩慢等問題，推出《24小時回復制度》、《小區巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標準》等提高服務水平的相關制度。

2人事管理

2.1人員編制：

隨二期的驗收接管及又一城的介入，根據實際需要，人員編制進行了如下調整：

2.2人員招聘；

物業公司上半年通過報紙、網站、現場招聘會、職業介紹所等渠道，基本完成招聘任務。上半年人員異動情況如下：

備注：六月份因未結束，未納入統計范圍。

2.3人事費用

1-5月人事實發工資總表

2.31《保安員12小時工作制》

在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實施了《保安員12小時工作制》，對保安員的薪資進行了調整。試行兩個月以來，保安員基本能接受該項調整，部門人員流動率未出現異常?；窘鉀Q人員不足產生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。

2.32有償服務提成制

隨二期入住率的提高，對有償服務的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎上，試行安排休息的員工提供有償服務，并在有償服務收費中按....元/小時的標準，作為工資提成給員工。目的是減少加班時長、控制人工成本，同時提高員工工作的積極性。

2.4員工培訓

上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓的覆蓋率100%，每周各部門開展的業務培訓平均1-2次，組織個別業務部門經理參加陽光團隊的拓展活動。在四月，組織了主管以上的員工前往....參觀，學習別人的管理經驗，找出自身不足。初步建立員工培訓檔案、培訓課程計劃及相關培訓資料等，計劃于下半年具體實施。培訓工作因一直缺乏專管人員，由部門內部兼任開展，存在培訓的內容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓，未建立系統的培訓資料及操作規范文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊，同時也為下半年的培訓工作建立了基礎。

2.5推行績效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》，制定了保安員級別及相應的工資待遇標準。通過績效考核，調動員工不斷提高工作水平及自身素質的積極性，提供了晉級、調薪的機會。先后實施的績效考核部門有客服中心、車隊。

目前，績效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績效考核的力度和實效性未達到真正激勵員工積極性的效果。

分析原因，主要存在以下方面的原因：

1）工作目標不明確，未建立實際操作的規范。

2）管理人員流動性大，管理辦法亦經常改變。

3）從建立績效考核標準到考核結果的過程管理不足。

4）員工對績效考核的理解度、認同感有限。

3行政管理

3.1員工餐廳

3.11面對員工反映意見比較集中的員工餐廳，經過多次的意見調查，確定大部分員工的口味，在食品衛生、份量、菜式及用餐時間上，均根據各部門不同班次的需要及員工意見進行了調整。目前，員工滿意度基本達到95%以上。

3.12在五月份員工餐廳收支報告中，已實現包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當月工具、物料采購費用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費用，在員工滿意的基礎上合理降低成本。

3.2倉庫管理

3.21通過制定《物料驗收制度》、《采購管理制度》等，首先從物料驗收的環節開始嚴格控制物料的品質，增加了由業務部門派人協助驗貨的環節，減少不合格品的發生。其次，加大倉庫對物料的管理職責，在采購物料的價格、品質上，與歷史價格、原用物料品質進行對比，嚴格把關，不合格的一律予以退貨處理。

3.22為配合財務部做好費用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費用所屬。

3.24增加了樣板房物品的管理，聯合材料部進行了徹底的核對，對遺失、錯帳、損壞等情況進行了清點。在多次的樣板房搬遷中，倉庫參與物品的打包、清點、交接、存放等工作，彌補了以前樣板房物品清單不完整的現象。在上半年集團財務部聯合進行的資產盤點中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。

3.3車隊管理

3.31根據上半年車隊被投訴的主要原因及存在問題，制訂了《司機獎懲條例》，以季度的形式進行考核，并推出安全駕駛獎。對業主提出投訴的司機，給予懲罰，并由司機本人向業主進行解釋和道歉，提高司機對服務規范的重視。

3.32上半年，逐漸有業主提出有償用車服務的需求，有租車及租司機兩種。為規范操作，制訂了有償服務標準，在不影響正常運行的情況下，均滿足業主的需求，服務創收。

3.4采購管理

在上半年的采購工作中，提高采購的計劃性，基本完成各部門的采購工作，及時核價。虛心向業務部門學習商品知識，在大批量不確定質量價格的采購中，聯合業務部門的主管及材料部同時到采購市場定品質及價格標準。完成了上半年工程物料供應商評估，并根據業務部門的推薦，采用了新的物料供應商，在價格上有所降低。

3.5樣板房管理

自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規范原有的基礎上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛生標準，對樣板房的員工按清潔標準進行了全面培訓，將樣板房物品的保管責任落實到個人。接管半年以來，僅遺失兩件小裝飾物件。主動與營銷部門溝通，征詢樣板房需要改進的問題，及時調整，積極配合。

3.6積極配合業務部門

3.61煤氣配送

針對小區煤氣配送量逐步增加的情況，原配送方式是由行政部負責煤氣配送、保安員負責送到業主家中。存在耗費人力、物力及存放煤氣的安全性問題?，F與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協議，由煤氣公司負責24小時內直接配送上門，減低人力、物力的投入，解決了煤氣儲備的存放問題，提高服務效率。

3.62小區垃圾清理

原清運方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環衛站進行處理，存在清理不及時、費用偏高的現象?，F經過調整，綠化垃圾采取運到三期偏僻地點自然腐化，生活垃圾經過重新協議，基本解決了目前的垃圾清運問題，已達到降低成本的目的。

3.7年度先進員工評選

根據去年員工的實際工作表現，組織了年度先進員工的評選工作，并通過由各部門經理

參加的專題會議，確定和選出18名年度先進員工，并給予了表彰和獎勵。

3.8組織20xx年年度春茗活動

于4月，組織物業公司的年度春茗活動，總結去年工作中存在的問題，傳達集團二六年發展綱要的精神，同時明確今年的發展目標。會后，組織了員工卡拉ok及燒烤活動。

二、工作中存在的問題：

1目標管理責任的落實：

目前，各部門僅根據自己的工作計劃開展工作，沒有一個明確、統一的管理目標及責任人的落實。在工作開展的過程中，目標的實現與實際結果存在差距，做了大量的工作但看不到成績。如明確的工作指標下達，管理費收費率、員工培訓合格率、滿意度等都未能落實到人。

跟進措施：通過審核部門年度目標，以部門經理簽訂目標管理責任書的形式，明確績效考核指標，及時根據實際情況進行調整，控制日常工作方向的正確性，以達到一個共同的目標。

2管理思想的隨意性，造成管理中“不公平事件”。容易挫傷員工積極性，降低滿意度，組織團隊精神減弱，凝聚力降低。

跟進措施：從基礎建設做起，通過制度的建立，針對事情的處理建立規范的操作模式，不因人而異。加強中層管理人員的培訓，建立領導威信，加強日常管理的規范化，減少隨意性及個性化。

3監督機制未做到細處，目前巡查的范圍，僅限于員工儀表、考勤、員工餐廳、小區環境巡查等，監督的力度和實效都有待提高。

跟進措施：將巡查、監督工作提升為制度的形式進行落實，將范圍擴大，對投訴處理、服務態度、工作效率、培訓考核、招聘及時率、設備維護等，均作為巡查范圍，提高部門經理對該項工作的重視程度。

4溝通渠道單一：

1）與員工的溝通：

目前，與員工溝通的渠道主要來自員工意見調查表及個別員工異動面談，方式比較單一，與員工直接面談的覆蓋率不高。不了解員工的真實想法，部分工作將失去實效。

跟進措施：建立員工面談機制，在入職、異動面談的基礎上，增加員工定期面談計劃，建立員工面談記錄，定期進行匯總和分析。了解員工在工作、生活中存在的問題，重視員工意見并及時解決。

2）與業主的溝通：

在日常的工作中，未建立起物業公司與業主之間一個良好的宣傳渠道，物業公司日常工作的進度，所做的努力，未能使業主了解，得不到業主充分的支持和相互間的協助。

跟進措施：加強社區文化的營造和建設，增設固定的方式，將物業公司最近的工作動向、進度成果、熱點話題、發展商舉措等定時向住戶宣傳。加強相互間的了解，以贏得支持和認可。建立多種直接交流的方式，培養相互間的信任度，為建立良好的小區生活環境這一共同目標出謀劃策。

5員工激勵：

員工中普遍存在干好干壞一個樣的心態，嚴重影響到工作的執行力度和服務水平。

跟進措施：在績效考核工作開展的基礎上，對獲得服務之星的員工給予充分的肯定和表彰。通過照片上墻、業績公布、獎金獎勵、出外旅游等，精神與物質鼓勵相結合的方式，充分激勵全體員工爭當先進，鼓舞士氣。

三、下半年工作計劃：

1制度化管理；

計劃于七月份，在物業公司全面開展規范化操作的活動，將匯編后的制度進行試行并及時對出現的問題跟進修正。建立一套屬于君華物業自己的操作管理模式。全面提升工作效率、服務質量，將制度從書面形式進入到實際工作中。

2績效考核的推廣：

配合了集團人力資源部的工作規劃，七月份組織完成全面績效考核的方案，落實管理目標，通過績效管理，從根本上調動員工的積極性，創造雙贏的局面，推動物業公司的服務和效益。

制訂“服務之星”評選、獎勵方案，充分激勵和認可工作優秀的員工。

3提高員工素質，建立培訓系統管理

制定實施培訓規范及培訓系統資料，通過不同環節培訓，提高全體員工的素質。完善員工培訓檔案，考核、抽查記錄等，將培訓作為各部門一項重要工作。于九月完成新的操作規范、考核標準的第一輪培訓，做到初級培訓、基礎培訓、操作規范培訓覆蓋率100%，培訓合格率95%。

4提高工作效率與工作質量

充分發揮監督機制，有計劃地執行工作巡查制度，重點抓工作的落實與回復。實行普通工作24小時回復制、重點工作12小時回復制及緊急工作2小時回復制。將回復的時效與完成情況作為員工績效考核的重要指標，從而提高整個物業公司的辦事效率。

5建立良好溝通：

5.1組織季刊的文稿，以季度的形式向業主匯報物業公司的工作與成果，小區設備設施的維護狀況及業主關心的熱點話題分析等。

5.2制定與員工溝通面談的計劃，在一定周期內與員工全面溝通，建立員工面談記錄，及時解決員工的生活問題。

6員工活動

篇3

[關鍵詞] 房地產企業經營特點員工績效考評

績效考評指針對企業員工所承擔的工作,應用各種科學的定性和定量的方法,對員工行為的實際效果及其對企業的貢獻或價值進行考核和評價。房地產企業經營管理特點和人員素質等決定現有的績效考評遠不能滿足發展需要。在國家宏觀調控政策下，我國的房地產市場正處于激勵競爭之中，開展有效的績效管理實踐，激發員工的工作熱情，增強公司的核心競爭力，是面臨的重要挑戰。

一、房地產企業的經營管理特點

房地產企業包括生產過程和流通過程的經營管理，特點有開發經營難度大:投入資金多，土地壟斷程度高，進入門檻高;施工周期長;銷售周期長，資金周轉慢，投資回收期長；風險大:不確定因素多，流動性差；政策性強，政策風險大。依據業務種類、專業化程度、以及規模、發展戰略，房地產企業可以分成戰略多元型、戰略專業型和專業項目型三類。戰略多元型著眼于長遠發展的戰略, 重視工作分析與設計、員工的培訓、薪酬制度、福利保障制度方面；戰略專業型企業立足穩中求發展的戰略, 重視每一項工作任務；專業項目型著眼于短期項目盈利, 重視薪酬制度、績效考核等，但對員工的個人發展規劃、福利制度等認識程度不夠。

二、房地產企業員工績效考評存在的問題

以房地產開發為主，集建筑施工、物業管理、實業投資為一體的集團性房地產企業，其員工績效考評存在以下問題：

1.績效考評關注短期利益與財務指標。大部分房地產企業只關注項目銷售情況和資金回籠狀況以降低企業風險。企業在設置戰略目標與績效指標時，更偏向于采用短期的財務性指標，而忽略長期的非財務性指標。

2.不同崗位的員工考核無差異化。房地產企業的業務涉及房地產開發和銷售、建筑施工、物業管理等。人力資源管理對象包括各種層次的管理人員、技術人員、制造過程的生產人員、流通過程的營銷人員、客戶服務人員等不同工作性質的員工，其素質參差不齊，工作差異大，目標各異。但房地產企業發展太快，人力資源管理的水平未能配合企業的發展，崗位設置隨意性大，無明確崗位職責，更談不上依據崗位職責與員工素質進行績效考核。

3.績效反饋機制缺失，薪酬激勵制度與績效結果相關度低。缺乏溝通導致員工對考核內容和程度不了解，考核后缺乏有效反饋導致員工不知道考核的結果如何，績效信息交流存在嚴重不對稱導致績效考核工作成效不高。企業對績效考核結果的利用甚至走向極端:根本不用，造成寶貴的績效資源浪費；或者濫用考核資源，憑借考核結果對員工進行威懾、嚴厲懲罰，而不是激勵、引導、幫助和鼓勵員工改進績效。

研究表明房地產企業優秀員工的流失與其員工滿意度低以及缺乏合理的利益驅動機制相關。房地產企業管理制度不健全，對員工的考核等制度都是一種形式，考核結果沒有充分與薪酬體系相掛鉤，未能產生應有的激勵效果。當利益驅動機制沒有與員工的期望相符時，便容易引起員工的流失，增加公司的人力成本。

三、房地產企業員工績效考核對策

1.崗位分層分類。對涉及不同素質與技能的員工，根據被考核者工作特點和性質的不同，把這些崗位分為高層管理序列、中層管理序列、業務序列、技術序列和支持序列等類別。業務序列指隨公司開發或建設項目存在而存在、隨項目結束而取消的崗位。技術系列指工作需要一定專業技術水平、能夠獨當一面的崗位。支持序列指輔或為業務、技術序列崗位提供服務的崗位。

2.依據BSC設置KPI，關注長期指標與員工能力。設計基于業績、能力及崗位重要性的考核指標。不同崗位序列的考核內容都分KPI指標，態度指標和能力指標，它們所占比重依其崗位序列各異。

(1)KPI指標。按照平衡計分卡的設置思想，從財務指標、客戶指標、內部運營指標，以及學習與成長指標確定公司的戰略目標。其次找出公司戰略目標的關鍵驅動因素，并制定公司的年度工作目標。再按照MBO的思想把公司的各個戰略目標進行分解，落實成為部門目標，從中提煉出部門的KPI（關鍵業績指標）。最后，通過部門主管與崗位任職者溝通商定，落實不同崗位的關鍵業績指標，半年考核一次。

(2)態度指標。工作態度是被考核者對待本職工作的態度、作風以及努力程度。主要包括敬業、責任感、積極主動、團隊合作等主觀評價項目。此項目由上級根據員工的日常工作績效每半年考核一次。

(3)能力指標。主要考核員工在崗位實際工作中應具備的能力，根據被考核者表現出來的工作能力，參照能力考核標準，對被考核者所擔當的職責與其能力匹配程度做出評定，每年考核一次。

部門崗位序列分類及考核內容權重舉例如下表。

3.建立有效薪酬激勵機制。把員工績效考評結果作為晉升或獎懲的根據，主要與以下幾方面掛鉤:

(1)月度績效工資。績效結果按標準折算為績效系數，在績效基數上乘以該員工績效系數，計算其月度績效獎金。

(2)年終績效獎金。年終績效獎金與公司的效益、項目效益相結合，還與個人年終考核結果緊密掛鉤，充分地體現分配制度的員工內部公平性。

(3)晉升與調整。根據企業人才需求情況和員工職業生涯發展規劃，將年度考核中KPI指標達到優秀并具備潛能的員工列入職位晉升候選人名單。而對KPI和能力考核等級均不理想的員工，可考慮調整崗位或降級以達到警示作用。

篇4

關鍵詞：物業管理；會計核算；財務管理

我國社會不斷發展，多種行業顯示出了比較好的發展趨勢，物業管理也表現出了比較好的發展勢頭。但是，在市場競爭機制下，物業管理也有自身的行業特點。物業公司應當加強會計核算及財務管理，完善物業公司的財務管理體系，促進物業公司的發展

一、物業公司財務管理的特點

（一）綜合性

物業管理指的是具有專門的人員及機構，接受物業所有人委托，根據國家法律的規定，對投入使用的房屋建筑和配套的設施，采用經濟手段實行管理。和其他服務行業不同的是，物業公司提供的服務是全天性和持續性的，涉及的層次較多。物業公司現代化水平不斷提升，財務管理應用動態分析的方法，強化預算控制，進行數字化管理，管理的綜合性大大提高。

（二）涉及企業的多個方面

物業公司的財務管理和社會公共服務及個體服務不同，是群體。且在進行生產經營的過程中，必須要有資金的支持，提供相應的服務，支付員工的工資，且維修保養、維護環境等環節都涉及成本支持的問題。物業公司各個公司都需要資金，如果失去資金的支持，部門活動就不能正常開展。業務的開展直接或間接地對企業資金的流動具有一定的影響，進而對企業的經濟效益產生影響。物業公司財務管理涉及的范圍較廣，企業的經營活動都涉及財務管理。因此，物業管理公司需要做好財務管理的工作，注意各個部門項目之間的聯系，在總體上合理地分配資金，協調各個環節所占用的資金比例。

二、物業公司在會計核算及財務管理方面存在的問題

（一）會計核算、財務管理處于初級階段

對于企業而言，財務核算及管理是重點、難點，財務管理對企業的業績具有直接的影響。物業行業在我國發展的時間相對較短，處在初級階段。物業管理行業是新興行業，多數企業沒有認識到財務管理的重要性，財務管理體系不完善，整體的水平有待提高。

（二）會計核算和財務管理出現的問題

企業經營主要是為了提高企業的競爭力，促進企業的發展。企業的規模不斷擴大，管理理念隨之提升，管理的范圍不斷拓展，物業公司也越來越注重財務管理。部分企業在財務管理方面投入較多，但是在經營管理中仍然存在一些問題。

1.會計管理基礎工作比較弱

沒有及時地建賬，沒有依照會計制度進行賬目分類。原始資料失去真實性，會計核算的基礎資料不完善，打白條的現象比較嚴重，會計資料的手續不完善，一些比較重要的業務未簽訂合同；會計科目的使用不合理，將資本性支出、收益性支出的概念混為一談；財產定期清查盤點的制度沒有建立或建立以后沒有實際執行；記賬憑證及經濟業務的摘要內容表述不夠準確。以上的現象使得會計核算缺乏規范性，不能及時地反映會計信息，對會計報表使用者的工作造成一定的影響。

2.缺乏管理資金力度

現在物業管理中普遍出現的問題是資金缺乏，物業管理的資金來源及數量相對有限，主要的項目包括：啟動資金、維修資金、管理服務費和經營性收入。物業公司通常是中小企業，注冊的資金比較少，資金實力受到限制，銀行認可的不動產數量比較少，銀行通常不會給予貸款。

3.成本核算的方式比較單一

在當前形勢下，在成本核算方面比較普遍的做法是公司財務部門進行集中核算，設置明細的科目到二級，職能部門或管理處沒有進行成本費用核算，多是設置收支總賬。物業公司的管理和服務的范圍比較廣，一個公司管理的小區可能會達到數十個，提供的服務較多，小區服務成本必須實現精細化管理，根據項目及類別設置相應的明細分類賬、輔助核算賬，為決策層提供依據，滿足企業的管理需要。

4.會計核算體系缺乏統一性

由于物業公司發展的時間有限，在會計核算制度方面缺乏統一性，物業公司在開展會計核算工作時，對會計核算制度的相關經驗不能及時吸收。物業公司經營情況決定它的日常財務管理工作表現出會計制度的特點，現在實行的會計核算管理制度比較寬松，物業公司要想獲得進一步的發展，需要重視會計工作，建立會計核算體系，提高公司財務管理的能力。

5.成本管理方法比較落后

在傳統的管理中，成本管理主要是依靠以下方面：第一，規模效益；第二，提高和供貨商談判的能力，降低成本；第三，財務部門進行費用控制，降低預算，節省開支。由于沒有考慮到成本因素，成本的降低沒有涉及根源，處在初級階段，只是在企業內部進行成本管理，在供應與服務中考慮較少，不重視企業的市場形象及品牌效應，企業不具有全面發展的途徑，成本管理不成體系，缺少戰略性的思維。在資金管理的過程中，資金缺口比較大，存在被挪用及占用的情況，壞賬損失比較嚴重。

三、物業公司進行會計核算及財務管理的對策

（一）完善會計基礎管理的工作

結合國家頒布的相關文件進行建賬，對會計人員加強培訓，提高會計人員的業務素質；建立會計管理制度并嚴格執行；在公司內部建立會計監督體系，發揮會計監督的功能，對原始憑證加強審核及稽核，確保會計信息的質量。

（二）進行財務分析

物業公司經濟收益來源如下：一是公司在向客戶提供相關的服務之后收取一定的費用；二是公司實行多種經營方式，進行多元化投資，獲得部分經濟效益。物業公司要想擴大發展，確保財務管理的正常進行，必須及時地向客戶提供一定的信息，這就要求物業公司調查公司的財務情況，了解在特定的階段內公司的負債及資產狀況，對企業運營風險進行準確判斷。公司可以在市場化經濟發展的過程中掌握公司的資金構成情況，閑置的資金可以用于其他的投入，使成本運轉得到有效的控制，健全財務管理制度，有助于公司財務管理。

（三）實行績效考核制度

物業公司的競爭在于人，主要指的是人才，涉及管理、服務和技術方面。進行績效考核，有助于企業實現戰略目標，增加企業的核心競爭力，有助于提升公司的服務水平。在管理成本中，人工成本比例為70%～80%，實行績效考核可以提高物業服務的質量，減少人工成本。

（四）進行資金管理

資金管理主要表現在以下幾個方面：首先，提升資金運作的水平，增加公司的收入；其次，對資金進行跟蹤管理，強化資金的使用及調度工作，實現?？顚Ｓ?，避免出現挪用和占用資金的情況；再次，對于應收賬款，需要增加催收的力度，減少應付款的比例，促進貨款回籠，減少存貨所占的比例，強化存貨管理；最后，降低風險，收取水電費押金，和保險公司及保安公司加強合作，降低資金風險及索賠風險。

四、結語

在市場經濟條件下，物業公司需要提升自身的競爭力，促進自身的發展。物業公司需要認識到自身存在的問題，明晰部門的責任，在資金運作方面做好規劃及計劃，健全財務管理制度，認識到財務管理的重要性，采取措施促進企業的發展。

參考文獻：

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[3]羅亞玲.淺談物業公司的財務管理工作[J].企業家天地（下旬刊），2012（07）.

[4]張健.物業公司財務管理現狀分析及建議[J].當代經濟，2012（10）.

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財務管理是對企業資金流向的綜合性管理,其涉及企業的各個經營體系之中。物業管理企業資金的各項活動都離不開財務管理,物業企業經營過程中的每一環節都離不開財務的反映和調控。公司的經濟核算、財務監督,更是企業內部管理的中樞。財務管理對企業各個經營領域都具有重要的影響。一般來說,物業企業財務管理的目標是企業經營活動的出發點與落腳點。因此,物業企業的財務管理在企業經營管理中具有十分重要的戰略地位。

二、物業企業財務管理存在的一些問題

(一)物業企業的領導者重業務而忽視財務管理

物業企業的領導者多是從物業企業的基層工作者中晉升到目前的領導崗位上來的,或至少長期奮斗在企業業務第一線,他們具有豐富的實踐工作經驗,重視企業的日常經營管理和業務拓展,在他們的潛意識里面往往認為業務是決定企業生存與發展的根本動力,缺乏現財觀和科學的經營戰略,對財務管理在企業管理和發展過程中的作用沒有足夠的認識,因而不重視財務管理工作。

(二)物業企業的財務人員素質較

低物業企業的財務人員素質普遍較低,這主要有以下三點原因所致:一是物業企業由于是微利甚至是虧損企業,不能吸引人才;二是由于物業企業屬于服務性行業,一些企業特別是中小企業的領導者認為財務人員只要會簡單的收支、記賬即可,不需要太高的業務技能;三是部分物業企業在選拔任用財務人員時并非選賢任能,公平競爭,而是任人唯親,安排一些不具備相應會計技術資格的所謂“聽話”財務人員擔任會計機構負責人,迎合領導的意圖做賬。比如,筆者接觸到的物業企業,財務負責人不了解業務的來龍去脈,只是一味地簡單記賬,將本屬于資本性的支出記入日常的收益性支出;有的集團企業性質的物業企業成本費用在各分、子公司間列支混亂,導致公司間的收入、支出不相匹配等財務處理不規范現象。不規范的財務處理對于正確評估企業經營效益、反應企業實際的財務支出狀況等都具有不利的影響。通常來說,企業財務管理的質量與財務負責人職業素質的高低具有直接關系,高素質的財務負責人會帶動高效的財務團隊。

(三)財務工作缺乏細化管理和日常監督

物業企業特別是中型以上的物業企業所核算管理的小區往往是多個,而財務對于收入的核算只核算到某個小區,而對于具體到每個小區的每棟樓、每個業主的費用收繳情況完全依賴于各個小區的手工臺賬。由于對企業所經營管理的各個物業小區缺少細化管理和日常監督,為一些物業小區的負責人違規操作現象給以可乘之機,比如有的企業對小區負責人的績效考核只注重經營收入而疏于對代收代付款項的考核,于是出現了一些小區的負責人指使收費員將收到的代收代付的款項開成物業管理費的票據現象,增加小區負責人的經營業績,但記入企業往來款項的代收代付賬目卻出現了嚴重虧損。

三、應對物業公司財務管理問題的對策建議

(一)提升企業內部相關領導的責任意識

企業應定期舉行管理培訓,加強領導及員工對于財務管理重要性的認知,設置完善的財務機構,加強會計、財務工作人員的決策參與力度,重視財務人員提出的各項建議,尤其是集團企業,財務人員在企業決策的前期介入對于企業收入、支出的合理分配是至關重要的。

(二)建立、健全物業公司內部財務管理制度,并使之得到持續有效地貫徹執行

物業管理企業應根據國家統一規定,結合自身的經營宗旨和內部管理要求,制定規范企業內部財務活動的《財務管理辦法》。同時,還要不斷細化完善這項制度,配以與財務管理有關的分支管理辦法,如《收費管理辦法》、《小區臺賬管理辦法》等等;對小區管理者的業績考核,既要包括對經營收支的考核也要對代收代付等款項的收支平衡進行考評,制定切實可行的獎懲措施;對小區臺賬、上交的各種財務資料進行日常核對;對小區的收入進行定期與不定期的監督檢查。詳細、科學的財務管理制度是企業實現系統、全面、有效財務管理的基礎,物業管理企業只有建立一套完善、科學的財務管理體系,才能規范企業自身的財務經營行為,加強企業自身的財務約束,保證物業企業的健康有序發展。有了健全的財務制度筆者認為關鍵還在于持之以恒地貫徹執行。有章可循、有法可依是財務管理執行的基礎,如果財務制定只停留在理論構建階段,不進行實際的貫徹執行,對企業來講,也就失去了它存在的意義。

(三)提高會計人員素質,規范和健全企業會計核算的基礎工作

規范化的財務、會計核算是保證企業財務合理正常運行的基礎,其也是指導管理者作出正確財務決策的先決條件。因此,提升財務會計人員的職業技能與素質是保證財務工作正常進行的基礎?？刹扇〉拇胧┯?保證會計人員每年完成財政部規定的會計繼續教育學習,定期或不定期的對會計人員進行培訓,使有關人員了解和吃透國家有關財政政策和法規,更好地執行國家有關的會計制度;健全會計機構,按業務的需要配置會計人員,會計人員上崗必須符合國家規定的要求;按新制度規定正確設置和使用會計科目,填制和審核會計憑證、登記賬簿、編制財務報告,及時提供合法、真實、準確、完整的會計信息;依照財經法規和財務制度進行會計核算,實行會計監督。

(四)細化物業企業的財務管理工作,加強對所管轄的各物業小區的日常財務監督

北京市住建委出臺政策,規定自2011年1月1日起物業管理企業要定期公示物業服務項目收支情況。這給物業企業的財務管理工作提出了更高的要求。財務人員必須將會計核算進一步細化,將收支按所管轄的物業小區分類核算,特別是成本、費用支出的核算,需要平時的日積月累。如果日常的支出沒有分清是哪個物業小區的,那么待到下年年初統計各小區物業服務收支情況時,財務工作是非常被動的。為了規范和加強對所轄物業小區的日常財務監督,財務人員要定期與不定期的對物業小區的收入臺賬進行檢查和監督,與會計賬簿進行核對。另外在企業經濟效益及人員素質允許的情況下,引進物業收費管理軟件,實行信息網絡化辦公。這樣有利于企業管理者和財務人員對各個物業小區的實時監控。

四、結論

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盡管工作相對繁瑣，但其較低的門檻無疑是想從事行政管理工作的求職者的普遍選擇，他們通過在此崗位上的鍛煉培養，有望在了解企業運營流程、積累豐富工作經驗、建立相應人脈網絡的基礎上，獲得更為廣闊的發展空間。

工作職責：

1、協助物業總經理貫徹公司領導指示，做好上傳下達、內外聯絡溝通工作;

2、負責公司往來信函、行政公文的管理工作，負責公司文件檔案資料的建立、健全和歸檔整理工作，并及時更新、維護、備份和管理;

3、負責草擬公司文件，對公司合同及相關文件的法律層面負初步審核責任，確保對外文書無法律隱患;

4、協助部門領導組織安排公司辦公會議，做好會議記錄并及時整理會議紀要;

5、負責組織編寫有關企業文化的企業刊物;組織安排各種文體活動和團隊活動，增強團隊凝聚力;

6、負責辦理公司相關資質的申請、年審等手續。

工作職責分解：

物業行政主管崗位職責

1)配合管理處對各部門的定崗定編工作，協助管理處經理合理調整部門機構和崗位定員;

2)負責制定管理處各崗位年度培訓規劃，組織員工的崗前培訓和專業培訓，做好培訓計劃實施的監督、檢查工作;

3)負責辦理管理處員工入職、調動、辭職工作;

4)負責管理處員工薪資管理，認真做好調資、晉級定級工作;

5)組織檢查各部門員工績效考核實施情況，確?？冃Э己说恼鎸嵭?、公正性和有效性;

6)組織公司開展的各種社區文化活動，積極宣傳介紹公司文化，加強公司與客戶的思想文化的溝通和交流，不斷豐富社區文化建設;

7)促進部門員工團結合作，圓滿完成公司交付的各項工作任務;

8)定期向公司領導報告本部門日常工作情況及上交各種工作報表;

9)負責公司文件的收集發放、傳閱、呈批、催辦、保存及文化資料的歸檔工作;

10)負責組織安排管理處各類會議，傳達會議精神;

11)負責統籌管理處的行政、后勤、車輛及其他行政管理工作。

物業行政主管崗位職責

1、在行政管理部經理領導下,具體負責公司行政后勤的管理工作;貫徹落實公司領導及辦公室領導指示精神,恪竟職守,廉潔奉公,努力做好每項具體工作。

2、在公司領導及行政管理部經理安排下,具體做好各類會議及活動的籌措和辦理工作,圓滿完成、落實每項工作任務。

3、負責辦理公司總務、后勤具體事務,包括辦公設備、設施、辦公用品的計劃、市場調查、保管和發放,員工餐廳、員工宿舍等方面的事務。

4、負責辦理有關辦公安全、消防、環境布置、清潔衛生、網絡通信等其它行政事務性工作。

5、按照行政管理部職責,切實做好社區文化宣傳及公司品牌建設和推廣工作,具體負責園區環境布置的策劃和實施、公司形象宣傳和品牌推廣、社區文化活動及員工業余文化生活的組織實施工作。

6、及時完成領導交辦的其它工作任務。

物業行政主管崗位職責

1.負責協助綜合部經理進行各項工作;

2.人員管理：辦理人員的工作調動手續，辦理轉正手續等，定期提交人員情況統計表;

3.考勤管理：定期匯總考勤，記錄考勤及獎懲登記本，抽查各部門考勤情況;

4.后勤管理：組織協調員工參加公司組織的各項活動;

5.負責對公司的文件及檔案進行管理，做好存檔工作;

6.員工培訓：建立培訓檔案，準備培訓材料，編制考核試卷，匯總《員工培訓記錄表》;

7.協助建立公司物資管理臺帳;

9.負責各部門文件傳遞收發，檔案整理工作;

10.其他行政管理工作。

物業行政主管崗位職責

A.負責公司對外的公共關系的建立、保持和企業形象宣傳，處理公司對外事務及同行業交流、參觀的接待、安排工作。負責公司企業形象之宣傳，公司CI工程之推廣應用。

B.負責公司信息管理的各項工作。負責完善公司信息管理制度，督導各部門的信息工作，并根據公司及各部門信息工作情況，負責至少每半年組織召開一次公司信息工作會議。

C.負責綜合處理公司各類人力資源管理、培訓與開發、行 政后勤、物資供應管理事務及本部門全面管理工作，帶領部門全體人員不斷進取創新，牢固樹立服務思想，寓管理于服務之中，對所負責各項工作之最終結果負責。

D.為保證公司的整體利益，從人力資源角度，參與和制定

公司發展的戰略目標、整體規劃和實施對策，保證人力資源開發工作適應公司持續發展的需要。對公司的人員結構實施動態優化配置，并對各類專業人才進行必要的儲備，負責公司人力資源的合理調配。

E.在公司范圍內進行崗位設置、組織設計，確定各部門崗位編制及人員配置，協助上級領導合理設置各種職能的管理機構。

F.負責制定、審核公司職工、員工薪金福利制度、薪金調整方案，審核各類薪金調整，合理控制人力資源成本。

G.根據公司業務發展需要，加強員工培訓，完善公司培訓體系、優化員工素質;審核公司年度培訓大綱、月度培訓計劃，負責監督公司各項培訓工作的開展，確保培訓質量。

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一、地勘行業各產業項目經營管理現狀

由于以往事業體制的局限，地勘單位產業經濟發展不足，一部分地勘單位在企業化經營過程中出現了如下問題：一是產業跨度大，資源分配不集中，各產業關聯度并不大，產業鏈條難以有效銜接。二是企業規模偏小，行業利潤率不均衡。地勘業潤率較高但經營規模有限；工程施工業規模雖大，但由于市場起步晚，市場競爭力不強，不具備與大的建筑集團競爭的實力，難以爭取到好項目，且自營項目比例偏低，項目利潤率較低或出現虧損；地產物業以房產租賃為主，租金收入有限，房地產開發由于缺乏資金、人才及經驗，未能抓住產業發展機遇期，獲利甚微。三是部分產業項目零散，規模不足。盡管部分單位經營規模不斷擴大，但由于多個小項目堆積，企業規模效益難以體現。四是部分單位管理缺位，經營粗放。目前，部分企業對項目無嚴格的成本預算與考核機制，甚至對項目采取以包代管的管理模式，影響了單位效益。因此，轉變項目經營管理方式，加強對經營項目預算管理，促進企業經營管理水平的提高，是地勘單位實現可持續發展的有效途徑。

二、加強經營項目預算管理的意義

（一）有利于降低單位財務風險。地質勘查單位在實施項目過程中，由于不確定因素較多，導致單位財務風險、運營風險較大，而通過開展項目預算管理，全面、科學的對項目財務收支進行預算規劃，充分研究可能存在的各種不確定因素，針對風險進行有效地防范，并且在執行過程中加強控制，將事前防范，事中控制有效結合，提升防范與控制效果，將會降低地質勘查單位項目財務風險、經營風險，提升項目預算管理水平。

（二）有利于降低項目投資風險。在非規范化或無序狀態下，項目成本控制不能有效地進行，甚至根本無從著手，其目標效益很難評估。項目實施過程中，嚴格控制資金使用范圍，防止可能發生的浪費，就必須從預算編制開始實行規范化管理，使成本處在可控制范圍內，實現資金的高效利用，降低項目風險。（三）有利于調動工作人員的積極性。對地質勘查工作而言，規范化是提高地質勘查單位經營項目管理水平的主要途徑。特別是在當前國家實施找礦突破戰略行動的背景下，加強項目預算的規范化管理，有利于建立和完善項目投入良性循環機制，維護社會資金投資人的利益，實現地質勘查市場的公開、公平和公正，調動各方面積極性,充分發揮各類資金在礦產勘查中的作用；對建筑施工企業而言，加強項目預算管理，實現項目預計利潤，根據目標管理進行考核兌現，同樣能提高項目實施人員的積極性。

（四）有利于單位業績考核。目前，地勘單位在進行財務管理時，多采用粗放管理的方式，財務管理目標的實現是關注的重點，而對于實現的過程和成本，并未十分重視，因此，短期內管理的效益較高，長此以往，管理效果會因此受到影響。推行項目預算管理，促使財務管理的方式發生改變，由當前的粗放型向集約型發展，不僅注重結果，而且注重過程，從而有效地提升管理效果。而且實施項目預算管理，地勘單位經營實體和項目相關人員的經營業績考核會與項目效益掛鉤，在項目實施過程中，就會考慮成本效益因素，從而提高項目實施的效益，真正發揮考核的作用，使項目實現預期經濟效益。

三、加強經營項目預算管理的具體措施

加強經營項目預算編制、執行和考核是加強項目管理的基礎，地勘單位應形成項目經營完善的預算、核算、決算體系，確保項目按預算執行。

（一）建立完善的項目預算管理體制和制度。近年來，隨著地勘單位的發展，其所涉及的產業及相關業務種類不斷增加，為了提升管理的科學性，首先需要建立完善的管理制度，關于項目預算工作，目前各地勘單位開展情況不統一，在制定管理制度時，應以政策規定為參考依據，結合實際確定制度中各項條款的內容，保證管理制度建設的合理性，真正發揮管理制度的作用，提升項目預算管理的效果。其次要建立完善的項目預算管理體制，構建完善的管理機構，如項目預算管理工作領導小組或委員會，形成科學的組織體系，對各組織的權責進行明確，提升項目預算管理的效果。

（二）落實項目預算崗位責任制。實行項目預算崗位責任制，分級對項目預算實行管理。各單位應建立、健全本單位崗位責任制，組織制定本單位項目管理制度和操作規則，保證單位崗位責任制的有效實施，相關領導應檢查、督促本單位崗位責任制的落實情況。項目負責人主要對項目的運行及技術方面負責，財務負責人對本單位項目經費預算，包括收入、支出和成本監控和核算負責。財務部門應安排專門財務人員全程參與預算編制，做好本單位財務收支平衡和預算執行的銜接，確保預算編制質量。堅持項目初審制度，初審人員是必須有相關經濟部門參與，并提出明確的預算審核意見。在進行監督審查時，應聯合相關的部門及公眾，建立完善的監督審查機制，針對項目預算編制及管理工作開展有效地監督審查，并將監督檢查結果定期向單位公開，增強項目預算的透明性。

（三）科學合理編制項目預算。一是項目預算編制應遵循的原則：合法性原則、科學性原則、實事求是原則、綜合性原則。二是項目預算編制依據：項目任務書；編制規定；項目經費管理和使用規定；預算標準和地區物價水平；單位內部規章制度。三是確定標準：將項目預算管理內容確定為經營收入預算、成本費用預算、稅金預算和利潤預算。根據項目類別制定本單位的預算標準。凡合同額達到或超過規定限額時，必須編制預算。四是細化內容：經營收入根據單項工程合同額或預計工作量，在充分考慮各種可能及不確定因素影響的基礎上，合理測算經營收入總額。成本費用預算應依據行業定額或市場公開透明價格，按照預計工作量、合理工期、資源匹配數量，綜合考慮各種直接、間接成本費用構成及其他不確定因素影響的同時合理測算固定成本和變動成本。成本費用應依據單位財務管理制度及細則規定。對于不可預見費用的估計，要根據項目類別和具體情況掌握確定，原則上按預計收入的2～5%計算。稅費因素必須按照國家規定的現行行業稅率預算稅（費）總額。利潤預算按照預計收入扣除預計相關成本費用及各種稅金后的余額確定。

（四）強化項目預算執行。項目預算執行包括項目成本核算和項目決算，其主要任務是實現項目預算與實施的相互協調，預算費用與實際成本管理的監督與控制。在成本核算管理方面，應根據單位實際情況，制定規范合理、易于操作的成本核算制度，規定成本核算的基本程序、崗位責任和核算的技術要求。項目決算是預算執行的最后一個環節，既包含執行項目預算的內容，又具有對預算執行過程進行總結和監督的作用，是項目實施過程中不可或缺的重要環節。目前大多數地質勘查項目，沒有項目決算和決算審查過程，這種程序缺失現象，缺少了必要的監督環節，不能對投資情況進行有效評估，和對整個項目規范化管理。工程項目竣工決算在建設領域已實施多年，有較規范的程序和管理經驗，地質勘查單位建筑施工企業竣工決算應按工程項目實行。

（五）嚴格控制項目預算調整。經營項目財務收支預算下達后，無重大情況和特殊事項發生，不得進行調整。項目原財務收支預算未涉及，但確需發生的事項或工作量，應報經相關部門審查批準后。由于市場環境、實施條件、政策法規等因素發生重大變化，或者發生不可抗拒事件，致使項目財務收支預算的編制基礎不再成立，繼續執行原財務預算方案將導致預算執行結果產生重大偏差時，應由相關部門提出申請，并測算對執行原財務預算的影響程度及預計結果，經相關部門審核后，方可調整項目財務收支預算。

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關鍵詞：房地產企業；人力資源管理；問題；對策

Abstract: human resource management enterprises to gain the competitive advantage as the main means one, more measured as the symbol of competitiveness for enterprises, and played an important role. The article of China's real estate enterprise human resources management problems in detail combined with modern enterprise human resources management, put forward the improving method about real estate enterprise human resources management efficiency of some Suggestions.

Keywords: real estate enterprise; Human resources management; Problem; countermeasures

中圖分類號：F293.33文獻標識碼：A 文章編號：

現代企業的競爭，歸根到底就是人才的競爭。誰擁有人才，誰就擁有市場的主動權；誰建立科學的人力資源管理機制，誰就可以吸引、留住人才，創造客戶需要的產品來引導和占據市場。美國之所以富于創新活力，保持多年的經濟高速增長，很重要的原因就在于美國把吸引世界一流人才作為國家戰略，從全世界網羅最優秀的人才。目前，在美國擁有博士學位的物理學家、數學家和計算機專家中，約50％是外國出生者，而近10年里美國獲得諾貝爾獎的學者中幾乎有一半是外國人的后裔。因此，建立科學的人力資源管理機制對企業的健康和持續發展有著十分重要的現實意義。

在我國，以60％的人才流動率高居榜首的房地產行業，由于復雜的綜合性工作和龐大的多方面專業人員隊伍，以及公司的擴張、新項目的上馬等因素，加上行業技術人才和管理人才的缺乏，雖有高薪的誘惑，但很多企業依然難以招到合適、滿意的人才。

本文將分析房地產企業人力資源存在的問題，為處于高度競爭中的房地產企業探討有益的人力資源管理對策。

房地產企業人力資源管理存在的問題

1、基于不同戰略類型的差異性人力資源管理依據房地產企業的業務種類、專業化程度、以及規模、發展戰略，我們一般把房地產企業分成戰略多元型、戰略專業型和專業項目型三類。這三類企業在人力資源管理層面呈現出其各自不同的特點。戰略多元型房地產企業著眼于長遠發展的戰略對于工作分析與設計、員工培訓、薪酬制度、福利保障等方面較其他兩種類型企業要重視得多；戰略專業型房地產企業立足穩中求發展的戰略，對于每一項工作任務都比較重視；專業項目型房地產企業著眼于短期項目盈利，在薪酬制度、績效考核等方面非常重視，但對于員工的個人發展規劃、福利等方面的認識程度不夠。

2、房地產企業的員工招聘

大多數房地產企業招聘選拔員工的主要手段和途徑以外部招聘為主，通過集市型專業人才招聘大會、新聞媒體刊登招聘廣告、獵頭公司代為尋覓、職業中介機構、熟人介紹、網上招聘等手段招募人才，較少注重和真正落實內部提拔。如號稱地產界“黃埔軍?！钡娜f科地產，從其他企業吸收了大批高素質人才，熟人推介、獵頭公司便是主要渠道。外部招聘有助于通過引進新鮮血液，拓寬企業視野；在企業內部難以形成政治小團體；更為重要的是具有豐富操作經驗的成熟人才能讓開始成立的項目公司迅速開展運作，比培訓專業人員來得快速與廉價。但與此相應的問題也隨之而來，可能未挑選到適合該職務或企業需要的人員；可能會影響內部未被選拔的人員的士氣；新員工需要較長的調整期或熟悉期。

3、房地產企業的員工培訓

大多房地產企業認識到培訓對工程項目的開展及市場拓展有積極意義，但基于效果的滯后性，對培訓投入普遍較少，培訓流于形式，缺乏科學系統的員工培訓與開發設計。培訓猶如雞肋，食之無味，棄之可惜。

4、房地產企業的員工薪酬

國內著名的薪酬調研機構---太和管理顧問公司的薪酬調查結果顯示，房地產行業已經成為目前國內薪資最高的行業，房地產建筑行業中高級人才目前平均年薪 18萬。戰略多元化的房地產公司重視基于職位分析的崗位工資制和基于能力的技能工資制，薪酬等級很明顯，大多采用高基本工資、低獎金、高福利的策略；專業型房地產公司大多采用中等基本工資、直線型獎金、中等福利的策略，力求穩定性與激勵效果的和諧統一；小型項目型房地產公司盈利性強，普遍采用低基本工資、加速型獎金、低福利／傭金的策略，其業務成果具有很強的不穩定性，因此他們的平均薪酬水平較低。

大部分員工對現行的薪酬制度較不滿意，主要反映在薪酬結構較為單一；激勵性薪酬設計存在缺陷，對留住人才、激勵人才缺乏應有動力；薪酬制度制定過程中員工參與性很低，因而薪酬滿意感和組織忠誠度都將受到影響。

5、房地產企業的員工績效

有效的績效評估系統可以提高雇員工作績效，為制定雇員政策提供信息，如試用、培訓、調動、加薪、升職、降職和解雇等，從而保證雇員在一個公平、進步和有朝氣的氛圍中工作，提高生產率，增強企業競爭優勢。房地產企業的績效考核內容一般涉及工作業績、工作態度、工作能力等，考核結果一般用作發放獎金、晉升的參考。大多數企業較重視員工的短期工作業績，忽略工作潛能、態度等其他方面。

人力資源管理部門在運用績效考核體系上，也存在各種各樣的問題：如績效評價體系設計粗略，對工程技術類、行政類、營銷類人員以及不同管理層次員工的績效目標設計不夠到位；績效結果強調與薪酬利益掛鉤，在追求績效改進、培訓設計方面不甚重視等等。

相關的對策

1、把好招聘入門關

房地產企業對人才的吸收和引進要先從員工招聘開始，既要從高校中篩選有潛力的年輕人進行培養，同時也要不惜重金聘用知識層次較高、專業素質過硬、崗位經驗豐富的項目策劃、融資、管理人員和營銷人員。這些有著豐富經驗的專業和管理人才，他們為公司所創造的利潤會遠遠超過公司為其付出的成本，但一旦用錯人，給公司造成的影響和損失也是較為巨大的。因此在對上述人員進行判斷時，不能僅靠單純的面試，而應通過筆試、能力素質測評、背景調查等手段對應聘者進行全面深入的了解，不光要注重應聘者的能力與才識，同時還要考慮應聘者與企業文化的匹配度、與團隊其他成員的合作性，只有人力資源工作者的嚴格把關，才能為企業發展提供切實可需之人才及源源不斷的人力資源保障。

2、建立科學有效的培訓機制

房地產企業應專門設立培訓部門，針對企業員工的年齡、學歷結構和企業急需的人才類型等多方面，制定出短期和中長期培訓計劃。 房地產人才不應只是接受大學單一的本科教育，高校畢業生在校學習的大多是理論知識，進入企業后只有經過實踐鍛煉才能從“毛坯”變為“骨干”。因此要加強“職后教育”，對這些新員工進行分層次、分專業的集中授課，采取“師徒制”(“導師制”) 等形式進行專業知識、技能和企業文化等方面的培訓；對中高級人員可采用案例分析法、角色扮演法、公文筐處理訓練等方法進行培訓。

另外，培訓的科目應該根據市場狀況的變化及時更新，根據學員的反饋意見和培訓后的效果評估不斷優化。只有對房地產企業人員進行持續的培訓和教育才能促進企業的繁榮進步，提高企業的競爭優勢。

3、設計科學合理的績效考核與薪酬制度

(1)提高企業內部人員績效是提升企業價值的重要手段。績效管理首先是為每一個員工設定了核心工作目標，其次才是向管理者提供了考核員工的方法。績效考核主要實現兩個目的：一是績效改進，二是價值評價。考核的重點是問題的解決及方法的改進，從而實現績效的改進。它和績效工資直接掛鉤，同時也為價值評價提供依據。

績效管理可以從下述三方面著手：①促進績效考核觀念的轉變和對考核體系的理解。制度設計，理念先行!先有正確的理解，才能有效地執行。②加強考核制度對考評人行為的約束。考評人的考核指標設計中宜增加對其考核行為評價的指標。③打分表法與關鍵事件相結合。將關鍵事件結合到打分法中，用關鍵事例佐證分數。

(2)薪酬管理是價值體現。薪酬是對于公司員工進行激勵的重要手段和方式， 一套兼具內部公平和外部競爭的薪酬體系對于實現員工有效吸引、激勵和保留起到決定性的作用。薪酬是企業對員工為企業所做的貢獻( 包括其實現的績效，付出的努力、時間、學識、技能、經驗和創造)所付給的相應的回報和答謝。

一個崗位的薪酬水平要和企業的人力資源發展戰略、崗位價值、人員的吸引與保留等諸多方面直接或間接相關。人才的市場化流動，企業間核心人才的激烈競爭都為制定薪酬水平帶來了諸多的不確定性。 進行行業薪酬調研是比較普遍的企業制定薪酬水平過程中解決信息不對稱問題的有效方法。專業的第三方調研機構有一套標準的調研體系和方法，可保證調研結果的準確性、可比性和參考性。

薪酬體系設計時應綜合考慮職責、能力和績效。薪酬支付包括固定現金收入與變動收人的總合。固定現金對于員工的吸引和保留起到直接的作用，而變動現金則用于激勵員工的工作熱情以及對員工價值的認可。薪酬體系要與績效評價體系相結合。薪酬中的變動收入是薪酬體系和績效評價體系兩者之間的一道橋梁， 應通過業績評價指標體系來確定員工的變動收入。

員工的付出與回報如果失去平衡，那么其工作原動力則不足，個別員工會跳槽到競爭對手處，留下來的也只是消極怠工。因此建立與績效掛鉤的薪酬機制， 才能拴心留人、激勵人。科學合理的薪酬體系應使員工與企業共同分享企業發展帶來的收益，不能只重視員工的短期工作業績，應該把短、中、長期效益有效地結合起來；遵循按勞分配、效率優先、兼顧公平及可持續發展的原則，把員工的貢獻、能力和責任作為制定薪酬標準的依據。確定企業內部各崗位的相對價值，對不同崗位類型的員工采用不同的薪酬考核手段。 例如：對業務／銷售人員，實行以業務量考核為主的綜合考核，設計基本工資+業務提成×考核系數的薪酬體系。在考核系數中增加客戶滿意度和員工自身知識學習等因素。這樣既有利于提高業務水平和員工的積極性，又有利于企業的長期發展；對高層管理人員可實行基本工資+崗位目標管理考核系數；對一般管理人員實行基本工資+崗位工資×公司績效系數×部門目標管理考核系數×個人績效考核系數。管理者在組織層級結構中，位置越靠近上層，基本工資在薪酬總額中所占的比例越低，而一般管理人員可以通過上級、同級、下屬和客戶對其從德、 能、勤、績四方面進行360績效考核；對工程技術人員則采取計量工資制，對從事項目周期長的工程技術人員可按照一般管理人員方法進行績效考核，支付薪酬。

4、構建與經營管理特點相適應的激勵與約束機制

從所有者角度講，房地產企業投資大，風險高，生產周期長，一個環節出了差錯，亡羊補牢的可能性較小，糾偏措施難以挽回企業在項目開發上的損失，有時對企業的危害可以說是一損俱損。從管理者、員工角度看，房地產企業的銷售獎勵相對較高單項獎金數額較大，所有者處于某種原因往往拖欠發放造成被獎勵人員心理不平衡，影響其工作的積極性。因此，在設計房地產企業員工的激勵與約束機制時，必須強調其高度的可靠性，保證激勵措施可以兌現，保證約束方法可以使責任心不強甚至營私舞弊的企業員工承擔責任風險。從這個角度出發，房地產企業員工的激勵與約束機制，不能僅僅停留在通過道德、榮譽、信念、企業文化等“合情”和“自律”的手段來激勵和約束員工，因為這種“為義而為”、“不愿違規”的結果帶有強烈的主觀性，是不可能持久發生效應的；同時，房地產企業員工的激勵與約束機制也不能終止在通過各種規章制度把企業員工的激勵和約束在“合理”和“他律”的層面上，因為相應的“為利而為”、“不敢違規”的結果是缺乏抗風險性的?？紤]到房地產企業經營管理的特點，其激勵與約束機制必須通過各種有效的管理技術性手段和各種技術化的制度來行使，以確?！凹睢钡目煽啃院汀凹s束”的強迫性，最終使房地產企業員工的行為與結果“精確化”。

例如，現代財務管理制度中通過電腦密碼設置管理權限、封閉式招標、程序化的采購流程、上下班指紋打卡、ERP中工作流程有序化管理以及業務執行的會簽程序等，就是典型的應用管理技術性手段的激勵與約束方式。再如，將經營者的財產進行具有法律效力的經營責任財產抵押，在售房合同文本中加蓋內容為“律師提醒：銷售人員所做的一切口頭承諾均無效”的印章，借助消費者對銷售人員進行相關約束，或者將企業對經營者經營利益的承諾事先進行有效的司法公證等，就是將制度技術化的激勵與約束方式。這種激勵與約束機制具有確定性、可靠性和強制性的特點，其所需要的相關監督和控制的成本也較低，可以使企業員工激勵與約束的過程和效果受主觀因素的影響降為最小，其結果比較符合房地產企業經營管理的特點。一言以蔽之，構建房地產企業員工的激勵與約束機制必須從高可靠性和抗風險性出發，在道德、企業文化、規章制度等激勵與約束手段的基礎上，突出強調具有“剛性”特點的管理技術性手段，最大限度地保證房地產企業健康、高效的發展。

5、建立能力素質模型

5.1建立房地產能力素質模型的基本操作步驟

第一步：建立公司能力素質模型，即在分析房地產公司的發展要求和企業文化特點的基礎上，通過對優秀與一般業績人員的行為特點的對比，提取企業需要的能力素質。基本流程為：選定職位選擇績優人員關鍵行為事件訪談收集數據、信息歸類與編碼提煉素質項目描述素質特征建立素質模型。

第二步：建立測評系統，即根據能力素質模型所界定的做出優秀業績所需要的工作行為要求，設計能有效判斷個人是否具備所需要的能力素質條件及發展潛力的測評工具。常用測評方法有：勝任素質測評(問卷、測評組織流程、數據分析處理、報告生成等)、針對事件訪談(據模型中的各項指標進行深入訪談 )、通用性問卷調查、其它(測評中心、開放式小組討論、模擬活動等)。基本流程為：對素質模型進行評估與驗證選擇標桿企業進行比較最后確認素質模型。

第三步：建立應用體系，即根據能力素質模型的要求和測評系統的結果，建立有針對性的應用體系。如戰略人才規劃、人員甄選調配、績效管理、薪酬管理、培訓開發、職業生涯規劃、繼任者計劃等：再如按照能力素質的要求選拔、考核、培養、發展、使用人才的規章制度、培訓課目、學習材料等。

5.2、房地產企業能力素質模型應用舉例

例1房地產企業能力素質模型

核心能力素質 基本能力 (含通用知識和管理能力) 專業能力

愛崗散業

誠實正直

學習創新

團隊合作

客戶導向 自我管理：成就愿望、自信心、情緒控制 財務專業能力

銷售專業能力

行政專業能力

人力資源專業能力

工程項目管理專業能

經濟管理專業能力

物業管理專業能力

項目開發專業能力

材料管理專業能力

工程規劃專業能力

法律事務專業能力

分析判斷：信息收集、分析能力、宏觀思考

推動執行：計劃能力、細節監控、執行能力、應變能力

溝通交流:傾聽理解、口頭表達能力、書面表達能力、外語應用能力、影響和說服能力、公關能力

團隊管理：團隊領導、培養他人、決策能力

例2房地產公司人力資源規劃素質模型

根據公司戰略制定人力資源戰略，包括人力資源規劃和人力資源政策。

級別 行為表現

初 級 1．描述人力資源規劃的基本原理和概念；

2．對簡單的部門或工作組進行設計 ；

3．執行組織人力規劃的基本工作，計算和判斷簡單的人力需求；

4、解釋基本的人力資源政策條款。

中級 1、獨立對部門或工作組進行設計；

2．執行較為復雜的人力需求計算和判斷；

3．判斷人力資源政策、方案或流程的預期結果與執行之間的差異。

高 級 1．分析公司人力資源規劃執行的有效性及差異原因，并設計解決方案

2．審核人力資源管理行為是否符合人力資源戰略。

1．研究、解釋經濟環境、法規的趨向對公司人力資源管理的影響；

2．根據公司戰略方案，調整公司的人力資源戰略和人力資源規劃方案；

3．領導實施大范圍的人力資源變革。

某職位能力素質和行為面試問題

類別 問題

團隊合作 請詳細說說你作為團隊成員對該團隊做出過的最有成效的貢獻。

你的團隊中有沒有出現過團隊成員發生激烈沖突的情況?請詳細說明你當時是如何處理的。

可否舉例說明過去你的部門曾與其他部門發生過的矛盾、沖突。你當時是如何處理的?

客戶服務 請舉例說明你遇到并處理過的較嚴重的客戶投訴。

可否舉例說明你遇到的最困難、最具挑戰的客戶服務情形?請詳細說說你當時是怎么做的。

客戶導向 說說你曾經為客戶提供了超出他們期望的服務并帶給他們驚喜的事例。

結束語

篇9

關于優選客服工作計劃范文   （一）部門管理方面：整合管理處的資源，培訓員工的工作技能，推行考核機制，強化全員的競爭意識。

  對部門內各崗位職責進行細化，明確責任和權利，避免工作中出現死角，把服務工作做精做細。在確保各班組管理質量穩步提升的基礎上，努力部門整體的管理和服務水平，保證無重大安全責任事故的發生，使z上院、納日歌朗兩個項目的物業服務更加細致、高效。

  建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機制，倡導員工優勝劣汰的競爭意識、加強學習專業知識、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。

  （二）配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作；配合銷售部做好售樓和開盤的各類準備工作。

  （三）加強制度建設，強化監督檢查。

  （四）建立家政服務、有償維修，做好會所和車場的經營管理，完善物業服務。

  （五）搞好對外協調工作，進一步理順各類關系，緊密與開發商配合，積極主動與派出所、城管、環衛、電信、供熱等部門聯系，以便順利開展物業服務。

  關于優選客服工作計劃范文

  由于我們高等教育物業的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資源配置，簡化服務程序，做好顧客服務，促使總公司提升業績，做大做強。下面是20xx年工作計劃。

  一、 建立顧客服務中心網上溝通渠道。

  現在，越來越多的顧客喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立顧客服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與顧客聯系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。

  二、 建立客服平臺

  （一） 成立顧客監督委員會。由監事會、業主委員會成立顧客監督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監督職能。

  （二） 建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）。。

  （三） 搞好客服前臺服務。

  1、 顧客接待。作好顧客的接待和問題反映的協調處理。

  2、服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。

  3、 相關后勤服務的跟蹤和回訪。

  4、 24小時服務電話。

  三、機構建設

  （一）成立后勤總公司顧客服務中心。

  目前顧客服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協調服務。

  （二）人員編制至少二人。

  要搞好顧客服務，只有經理一人是不行的，要改變以前顧客服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。

  以上工作計劃僅作為顧客服務部為總公司舉行的“干部務虛會”，“質量、改革、發展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，顧客服務工作要根據自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強。

  關于優選客服工作計劃范文

  一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環境與考驗，根據自身的情況，做出以下工作計劃：

  1、以客戶為中心，大力提升服務質量。

  1。1尋找、創造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。

  1。2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據客戶反饋信息，及時做出反映。

  1。3以客戶為中心，改善業務流程、操作程序。

  1。4推動拓展、發揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。

  1。5規范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。

  2、全力配合政府機關，做好公共服務工作。

  2。1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規條文

  2。2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發揮我們應有的作用。

  3、嚴控外包方，把好質量關。

  3。1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發現問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。

  3。2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發現問題，讓其立即整改，嚴把質量關。

  4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。

  4。1發揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時給業主。

  4。2向廣大顧客全面展示、樹立物業部的良好形象。

  4。3對于業主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式給業主。

  4。4進一步暢通、拓寬與業主的溝通渠道。

  5、強化員工培訓，提升員工素質。

  5。1以《培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質。

  5。2開發各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓;拓寬培訓形式。

  5。3注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的。

  6、加強內部管理，執行質量體系要求

  6。1加強五常法的執行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

  6。2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

  6。3加強前臺服務、員工紀律方面的管理。

  6。4有效利用iso9001————這一管理工具，科學化管理，規范每一個服務過程、服務細節，并記錄保留有效數據，提升服務質量。

  6。5加強各種計劃、流程的執行監察力度。

  7、努力提高，適時跟進

  7。1持續做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優秀示范園區”。

  7。2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作，避免美國白蛾在園區泛濫，給園區及公司造成損失。

  7。3爭取創建“花園式單位”，做好相關工作。

篇10

對求職或招聘的任一方而言，簡歷都具有著重要的現實意義。如何能制作出一份成功的簡歷，以增加在簡歷篩選中的勝算?如何能在不降低成功率的前提下提高簡歷篩選的效率?以下是小編整理的2021應屆生求職簡歷，以供大家參考。

2021應屆生求職簡歷一：姓

名：

性

別： 男

出生日期： 1994年05月

戶

口： 杭州市

民

族： 漢族

政治面貌： 團員

婚姻狀況： 未婚

所學專業： 法學

學

歷： 本科

畢業院校： 杭州電子科技大學

畢業時間： 2021年06月

外語水平： 英語 (PETS-4)

電腦水平： 計算機等級 二級證書

聯系電話： ×××××××××××

電子郵箱： ×××@

求職意向

工作類型： 全職

單位性質： 有限公司、股份公司、分公司、外資、國家機關

期望行業： 貿易、進出口、金融業(投資、保險、證券、銀行、基金)、市場、廣告、公關、物業管理、商業中心、服務業

期望職位： 金融/經濟機構管理運營、融資經理/主管/專員、風險管理

工作地點： 杭州市

期望月薪： 面議

教育經歷

所學知識內容：法學為主，主干科目有法理學、中國法制史、憲法、行政法與行政訴訟法、民法、商法、知識產權法、經濟法、刑法、民事訴訟法、國際法、國際私法、國際經濟法等

主要實踐性教學環節：包括見習、法律咨詢、社會調查、專題辯論、模擬審判、疑案辯論、實習等，一般不少于20周。

培訓經歷

參加過的培訓：學校15就業培訓班，15司法考試沖刺班，參加過杭州著名民法教授楊立新的培訓班

工作經驗

2012/6--2012/8 做過三個月的家教，同時教授四個初三學生的英語。

2013/10--2013/12 高中畢業后以及2013年暑假曾在叔父開的夜總會工作過兩個月，曾做過客房部，餐飲部，采購部，人事部衛生部的工作。叔父曾接受過自己的促銷策劃方案。

2014/7--2014/8： 法院專業實習

專業技能

計算機：計算機二級，能熟練操作office辦公自動化軟件，能制作多媒體課件;能夠熟練應用各項辦公自動化設施;具備一定的網絡應用能力。

自我評價

在朋友堆里很有親和力，人際關系很好，為人很執著，有自信，同時在大學環境里，沒有磨滅正確的生活態度.

2021應屆生求職簡歷二：姓

名：

性

別： 男

民

族： 漢族

出生年月： 1994年1月23日

婚姻狀況： 未婚

身

高： 184cm

體

重： 66kg

戶

籍： 上海

現所在地： 上海

畢業學校： 上海中華職業技術學院

學

歷： ?？?/p>

專業名稱： 廣告學

畢業年份： 2021年

工作年限： 一年以內

求職意向

職位性質： 全 職

職位類別： 廣告設計、平面設計、服裝設計

職位名稱： 廣告設計師 ; 平面設計師 ;服裝設計師

工作地區： 上海 ;

待遇要求： 3000以上

到職時間： 三天內

技能專長

語言能力： 英語 一般 ; 普通話 標準

教育培訓

2013年9月 - 2021年7月 上海中華職業技術學院 ?？?/p>

工作經歷

所在公司： 上海明酷市場營銷服務有限公司

時間范圍： 2021年5月 - 2021年7月

公司性質： 私營企業

所屬行業： 廣告、公關、設計

擔任職位： 設計助理

工作描述： 在實習期間通過該單位覺得自己的人際關系提高很多，工作中認真負責，學到了在書本上無法學到的知識。

離職原因：

其他信息

自我評價： 勤奮努力，認真對待學習，有很強的適應力和學習能力。性格開朗頭腦靈活，具有寬闊的胸襟，能與大家和睦相處，有良好的團隊合作精神，能吃苦耐勞，責任心強、誠實守信，對工作認真負責積極主動，在大量的實踐活動中學會待人接物的技巧和為人處事的道理，同時也贏得了良好的人際關系。

相信你的信任與我的努力為我們帶來事業上的成功!

發展方向： 我喜歡做銷售業，我對我的口才還是有較強的信心，能與他人很好的交談，心態也很好。有很強的上進心。

其他要求： 最基本的能給我加4金

聯系方式

聯系電話：×××××××××××

電子郵箱：×××@

2021應屆生求職簡歷三：姓

名：

民

族： 漢族

性

別： 女

年

齡： 32

婚姻狀況： 已婚

戶

籍： 廣西

現所在地： 廣東東莞

身

高： 156cm

希望地區： 深圳、廣州、東莞

希望崗位： 行政/人事類-人力資源總監、經營/管理類-分公司/辦事處經理/主管、經營/管理類-部門經理

尋求職位： 常務副總、人力資源總監、經理、總裁助理、總經理助理

待遇要求： 可面議

最快到崗： 隨時到崗

教育經歷

2010-09 ～ 2012-09 中山大學 工商管理 碩士

2001-09 ～ 2005-07 廣西大學 新聞專業 本科

培訓經歷

2009-03 ～ 2009-05 ××××職業培訓學校 人力資源管師 結業證

2008-09 ～ 2008-10 ××××顧問公司 ISO9000/ISO14000內部審核員 內審證書

工作經驗

××××公司名稱 (2013-12 ～ 2021-04)

公司性質： 外資企業

行業類別： 快速消費品

擔任職位： 行政人事部經理

崗位類別： 人事經理/主管

工作描述：

1、企業文化導入與宣貫，文化大綱之編寫與實施;加強集團對子公司之管控力度，企業發展規劃、重組企業構架、核心團隊組建、機制平臺構建。

2、建立企業管理體系，完善管理制度，推行書面化質量管理系統;

梳理內部管理流程，清晰部門職能，建立業務匯報及專線責任制，及時處理不良問題，管理爭端解決程序。

3、進行崗位工作分析，建全職務說明書，建立晉升晉級考核標準，組建管理層培訓體系與員工職業生涯規劃發展體系，加大培訓力度，有效監控企業人力配置，提高整體綜合素質。

4、制定公司福利政策，組織提薪/晉升評審，完善績效考評體系，進行績效反饋、面談、改善、跟進，達成企業目標與部門業績及個人績效。

5、內部人力、物力成本的全面預算與控制，最大限度地開發資源，節約成本。

工作業績：

1、在集團內首個提出及執行‘限時解決問題，促進工作效率’的理念，將各環節之溝通協商解決問題時間由原來的15-20天，縮減為3個工作日，并有效解決問題，提高整體工作效率。

2、在東莞公司內開啟溝通快線，積極主動與各層級溝通，有效降低員工離職率，往年一直存在的‘招工難’‘人手不足，影響生產’等不良事件在本人任職期間未再發生;

與同期相比，員工流失率由12%下降到5% 。

3、將‘以人為本’之理念運用到實際工作中，規劃了員工申訴管道流程，建立了高層與員工對話平臺;

有效加強員工對企業的認同、歸屬感，增強企業形象。

4、首個以‘公平、公正、公開’為執行原則，塑造、維護、發展和傳播企業文化;

營造良好工作和生活氛圍，塑造企業良好形象。

5、強制執行書面化管理制度，提高部門及工作人員之責任感，有效避免部門間推卸事故責任之現象。

6、編寫及執行《福利待遇與薪酬等級制度》，有效節約人工成本。

7、加強行政費用控制，成功控制差旅、公務招待無控制、無標準、亂簽單等現象，年度對比下降了18%

8、非生產用品的采購，采取‘貨比三家’及‘透明報價’等方法，從源頭上降本節耗，年控制節約成本較往年低15%

。

離職原因： 企業戰略目標調整，主要業務外包，壓縮管理人員，實行扁平化管理。

××××公司名稱 (2005-02 ～ 2013-05)

公司性質： 外資企業

行業類別： 機械制造、機電設備、重工業

擔任職位： 工場長助理兼管理課課長

崗位類別： 人力資源總監

工作描述： 工作描述：

1、全面負責企業非生產事務工作管理，參與公司戰略規劃，對重大經營管理活動提出建議并參與決策。

2、塑造、維護、發展和傳播企業文化，增強企業凝聚力，提高員工歸屬感。

3、擬訂組織架構、部門權責劃分，核心團隊組建與機制平臺構建，優化各部門人力資源配置;

就內外環境的變化，及時提出調整方案，適時調整工作重點和目標措施。

4、根據企業戰略管理目標，制定行政部門的年度工作計劃及管控年度費用預算和專項預算，有效節約成本。

5、企業培訓體系與員工職業發展體系建設與實施;

建立企業人才庫，加強人才梯隊建設，為企業發展提供有力的人才支持;監督關鍵崗位人員的獎懲、任免和績效管理工作。

6、參與ISO9000的管理工作及擔當ISO14000環境管理的主要負責人，實現內部管理標準化、制度化、程序化、規范化。

工作業績：

1、在職期間，良好的溝通有效扼制了員工罷工等不良事件的發生，獲得長安政府外企主管單位委任為“企業的人民調解員”。

同時，充分運用管理知識，協助企業連續三年獲得長安政府授予‘年度優秀先進文明企業’稱號。

2、全面負責企業行政、人事、后勤管理工作，根據公司的發展，構架人力資源體系，建立員工淘汰制、薪資績效考核體系、人力資源成本控制，完善各項管理制度的制定及實施，降低公司經營成本;配合并參與公司經營及組織結構改革，數年來一直得到董事長的高度贊譽!

3、負責管理公司資產，遵循公平、公正、誠實守信的原則，規范資產管理行為，防范資產管理風險，建立和完善資產管理制度;

向公司提供資產處置的各類統計數據及綜合情況。

4、根據公司發展戰略，加強關鍵崗位人才儲備，優化人力資源配置，實現合理管控企業生產成本、有效激勵員工工作激情，從而提高工作業績，增強企業凝聚力。

5、2010年，作為新廠搬遷的主要負責人，策劃了各項預備性工作，成功的完成搬遷。

聯系方式

聯系電話：×××××××××××