導語：如何才能寫好一篇市場營銷企業文化，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：企業文化；市場營銷；核心競爭力

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）06-0-01

一、企業文化與市場營銷

隨著我國市場經濟的不斷成熟與發展，特別是在我國成功加入WTO以來，企業需要更多地參與國際競爭，這就在客觀上加大了企業的生存難度與產品的銷售難度，如何在經濟全球化的今天做好企業的市場營銷就成為一個十分重要的課題。近年來，企業文化越來越受到企業家及政府的重視，不管是大型企業還是中小微企業都開始有意識地建立自己的企業文化，以期通過先進的企業文化來促進市場營銷，從而實現企業的經濟效益。所謂企業文化是企業在長期的生產、經營、建設、發展過程中所形成的管理思想、管理方式、管理理論、群體意識以及與之相適應的思維方式和行為規范的總和。而市場營銷是指個人和集體通過創造并同別人交換產品和價值以獲得其所需所欲之物的一種社會過程。美國市場營銷協會（AMA）委員會在1960年給市場營銷下的定義是：“市場營銷是引導貨物和勞務從生產者流轉到消費者或用戶所進行的一切企業活動。”市場營銷是一種企業的經濟活動過程，它是根據目標顧客的要求，生產適銷對路的產品，從生產者流轉到目標顧客，其目的在于滿足目標顧客的需要，實現企業的目標，包括市場研究、產品開發、定價、促銷、服務等一系列經營活動。

二、企業文化對市場營銷的促進作用

（一）提升產品社會影響力

文化是人類在社會歷史發展過程中所創造的物質財富和精神財富的總和，而企業文化正是文化的一種，是社會文化在企業領域中的具體體現，因此，企業文化從根本上來說是一種意識，它對一個企業的發展有著十分重要的促進作用，一個好的先進的企業文化可以最大限度地提升其產品在社會中的影響力，吸引群眾的認同感。相反，如果沒有一個好的文化只能是適得其反。比如曾經鼎鼎大名的三鹿奶粉沒有正確的價值觀、世界觀，他們沒有正確的消費觀、誠信觀，苦心經營的企業驟然間倒塌，不能不令人扼腕嘆息。現在我們耳熟能詳的海爾的“真誠到永遠”，李寧的“一切皆有可能”，安踏的“永不止步”等等，在廣大的消費群體中已經成為不可忘記的文化臺詞，不管社會怎么發展，他們的產品可以長期立足于社會，這就突出表明了一個企業的文化對提升產品的社會影響力的重要作用。因此，一個好的企業文化可以最大限度地提升其產品的社會影響力，在這樣的基礎之上的市場營銷就顯得事半功倍。

（二）提高企業核心競爭力

在競爭日益激烈的今天，核心競爭力對于企業的生存與發展有著至關重要的作用，一個企業要想長期立于不敗之地就必須增強企業的核心競爭力，而提高核心競爭力的手段表現為創新與文化，其中，企業文化在更深的層次上影響著企業的長遠發展，企業一旦正確定位了自己的核心價值觀，建立起優秀的企業文化，其核心競爭力必然會得到相應地提升。因為，企業文化體現著公司的整體價值理念和價值追求，是企業制定市場營銷管理模式的基礎，影響著企業的營銷活動，引導者企業的經營行為。一個先進的企業文化一方面可以更好地將全體職工凝聚起來，能夠增強員工對企業文化的認同，從而促進企業員工發揮主觀能動性，創造性地開展實踐，將自己的知識才能主動地運用到企業的生產與產品的銷售中去，同時在企業文化的引導下還可以將個人利益、企業利益、消費者利益與國家利益更好地融合在一起，不斷促進產品的銷售，實現企業的經濟效益，這就要求企業更加注重自己的文化品位，把發展企業文化置于戰略地位，增強核心競爭力的同時促進市場營銷。

三、挖掘企業文化，助推企業營銷

（一）創新企業文化

企業文化對企業市場營銷及企業的長遠發展的重要性不言而喻，一個優秀的好的企業文化不僅能夠增強企業的核心競爭力，而且還能夠提升企業產品的社會影響力，因此，樹立良好的企業文化至關重要。現階段，各大企業都在試圖建立自己的企業文化，那么就不可避免地會出現模仿甚至是照抄，如何在激烈的市場競爭中創造自己獨一無二的企業文化尤為重要。為此，要在認識企業文化概念的基礎上，結合企業自身所處的行業、發展階段、產品特點等多種因素綜合分析，創新自己的企業文化。同時，企業文化也不是一層不變的，要在堅持企業核心文化的基礎上，與時俱進，不斷豐富和完善企業文化的內容，時代在發展，不同時期富裕企業文化不同的內容，需要不斷完善和豐富，才能充分發揮文化營銷功能。日本松下公司的成功就在于不斷豐富企業文化的內容，使員工有新鮮感，易于自覺接受，保證了企業文化的先進性，從而實現了企業的長久不衰。

（二）提升員工企業文化認同感

企業文化是企業發展的先導和持久動力，可以能動地促進市場營銷及經濟發展，事實證明，優秀的企業文化對外可以提升一個企業在社會中的評價，可以使企業產品獲得好的口碑，對內可以增強企業員工的凝聚力，實現員工對企業的價值觀念、經營理念的高度認同。企業的價值都是一個個企業員工創造出來的，員工工作積極性的高低及對企業的認同與否決定了他們的實際產出，因此，要在企業內部開展企業文化的大宣傳、大創新，采取多種形式，組織一系列行之有效的、與企業文化相關的演講比賽、技能比拼等活動，在活動中提升員工對企業文化的認同感，樹立“企興我榮，企衰我恥”的理念，將自己的個人價值與企業的集體價值有機地結合在一起，從而主動地積極地為企業的發展獻計獻策，貢獻力量。只有企業員工真正地認同了自己的企業文化，才能更為有效地創造出更多的財富，實現高效的市場營銷。

總之，面對日益激烈的市場經濟競爭及全球化經濟的影響，一個企業要想實現長遠發展，就必須創造出屬于自己的獨一無二的企業文化，用企業文化來促進企業市場營銷的發展，只有這樣，才能在發展中贏得市場，站穩腳跟，實現經濟價值與社會價值的完美統一。

參考文獻：

[1]張國梁.企業文化管理[M].北京：清華大學出版社出版，2010.

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關鍵詞：國際市場；文化適應策略；市場營銷

[中圖分類號]F274[文獻標識碼]A[文章編號]1009-9646（2011）11-0015-02

一、文化適應的提出以及應注意的問題

國際市場營銷中的文化適應是指,企業在制定國際營銷決策時，通過對目標市場文化環境的了解和體會，在營銷中充分考慮其文化特點，使決策在實施中不但不觸犯當地的文化傳統、生活習俗、等，而且能比競爭對手更好地滿足當地消費者的需求，取得競爭優勢。

詹姆斯?A?李提出了在文化適應過程中克服自我參照準則影響的四個步驟：（1）確定本國文化特征、習慣及規范的問題或目標。（2）確定國外文化特征、習慣及規范的問題和目的，并做中性評價。（3）在問題研究中避開自我參照準則的影響，認真檢查自我參照準則是如何使得問題復雜化的。（4）在避開自我參照準則影響的條件下，重新確定和解決有關問題，以達到最好的效果。在此基礎上，我個人認為在文化適應過程中，國際營銷人員公正地去審視他國文化并接受目標國有關人員的監督，只有這樣才能真正地區了解并適應他國文化。

二、解決民族中心主義并認同文化差異性

進行國際市場營銷工作的營銷人員要理解他國的文化，必須理解本土文化，尊重不同國家或地區的文化差異性。跨文化溝通的營銷人員必須先理解自己的文化，對自己的文化模式、文化背景、文化精華和糟粕演變的理解，從而樹立動態的和關聯的文化觀。這種文化的自我意識使得在跨文化溝通中，意識到本土文化與其它文化之間存在文化異同參照系統，從而樹立起一種正確的認知觀。同時，在消除“民族中心主義”的過程中，不能認為自己的文化優于他文化，用本土文化的范疇和價值觀念去判斷評價他文化，對他國文化存在偏見和歧視，要知道每一種文化都是歷史的產物，都有各自的精華和研究價值。國際營銷者應對可以做的和禁忌的要有文化敏感性，不要照搬國內的習俗和消費模式；對出現的各個問題要善于從文化差異性的角度辯證地尋求答案。

三、產品設計和銷售的文化適應

文化對人的影響最終是通過行為流露出來的，這就是說不同國家和地區的消費者往往是通過購買行為的差異表現表現出其所屬的文化群體。因此，國際營銷者在設計產品、包裝時，要注意各地審美觀念和價值觀念的差異性，切忌不可把本國消費者的審美偏好和價值觀念強加給目標市場國的消費者，而造成營銷障礙。

產品是由品牌、包裝、式樣、色彩等一系列因素組合而成的。不同文化背景下的消費者，其需求與審美觀是不完全相同的，體現在產品設計中的個性化要求特別強。非洲人常常喜歡醒目的顏色，因而包裝可以選擇國旗的顏色。因此在國際市場營銷中，在確定產品包裝色彩時，一定要注意它是否在目標市場國代表了消極的意義，是否符合當地消費者的審美觀念。在產品設計時，要注意是否適合當地消費者的價值觀念，否則就可能造成產品的滯銷。

根據目標國的文化特色設計出適合目標顧客群口味的產品后，最為重要的就是如何將生產出來的產品成功地銷售出去。最好的做法是：先在目標國市場進行文化調研，了解什么行為在該國是被人們接受并認可的，又有哪些做法在目標國是不道德的甚至是一種禁忌；然后根據調研的結果以及企業制定的總體營銷目標草擬一份營銷計劃書；再就是將營銷計劃書交由當地的營銷權威專家測定并將測定結果進行分析、整理，并請示總部海外營銷小組；最后按照總部指示，結合當地營銷專家的意見做好營銷方案，成立一支熟知當地文化體系的高素質營銷隊伍進行產品的銷售。

四、加強文化適應理念并實施跨文化管理

進行國際市場營銷的企業在進行跨文化溝通時，要注意創建學習型企業并強化文化適應理念。對于跨國經營的企業，必須將“跨文化”納入和作為企業學習和知識管理的重要內容，把文化適應理念植入企業文化當中。強化文化適應理念與管理的任務，應根據企業推出產品、服務與國際市場的文化要求，不斷建立和完善他國文化的相關知識體系，形成有效的跨文化知識學習與管理有機結合的機制。加強對跨文化營銷知識的調查與研究，組織跨文化營銷知識培訓，培養和造就大量的跨文化高級人才，形成強有力的跨文化營銷的團隊，增強企業與營銷人員對目標國文化環境的適應能力，不斷進行跨文化營銷溝通創新，為推行全員跨文化知識營銷奠定堅實的基礎，以深厚的跨文化融合的底蘊和功底，促進企業在跨文化環境中的生存與發展。

實行跨國經營并進行全球營銷的企業，面臨的是具有文化差異復雜多變的經營環境，必須在充分了解不同文化的各要素差異的基礎上加強文化適應理念，實施企業跨文化管理。在條件允許的情況下，企業可以成立一個專門研究跨文化營銷的機構，便于企業系統地、科學地領悟跨文化營銷的精髓與真諦。

最后在跨文化管理中，要以充分理解跨文化的豐富內涵為基本出發點，承認本土文化與他文化存在差異的事實，是保證跨文化營銷有效溝通的前提，同時，還應發揚中國跨文化營銷溝通的光輝傳統，結合成功的跨文化營銷經驗，采取符合跨文化營銷市場環境的經營策略，也是企業立于不敗之地的重要的跨文化營銷因素。

參考文獻：

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[4]魏婷.國際營銷中的文化差異和文化適應[J].刊號100038.

[5]彭詠虹[J].當代經濟,2007年第8期.

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一. 公司概述 一. 公司名稱：弈天有限責任公司 二. 公司地址：鄂爾多斯市 三. 公司司徽:

四. 股權結構：本公司采取股份有限責任制的股權結構。 由股東大會選舉產生董事會，并聘請董事長。本公司采取總經理聘任制，由董事長提名總經理，并報請董事會后經由半數以上的董事批準產生。由總經理負責公司經營管理，并受董事會監督。董事會和總經理由監事會監督，向股東大會負責。監事會由三人組成，其中包括由股東會選派的代表一名，由股東會聘請的知名專家一名和來自公司內部的職工代表一名。 五. 領導體制： 六. 成立公司手續、文件： 董事會技術服務部信息部品種推廣部財務部人力資源部總經理(一)工商登記：公司成立之前先要經過名稱審核。申請名稱預先核準，應當提交下列文件: 1、有限責任公司的全體發起人簽署的公司名稱預先核準申請書; 2、出資人或者發起人的法人資格證明或者自然人的身份證明; 3、公司登記機關要求提交的其他文件; 4、由投資各方簽署的投資協議; (二)、設立有限責任公司，應提交下列文件： 1、公司董事長簽署的設立登記申請書(制式表格); 2、公司成立大會記錄;出資人合作協議書; 3、籌辦公司的財務審計報告; 4、具有法定資格的驗資機構出具的驗資證明;(驗資前發起人應辦理有關的財產轉移手續)

5、發起人的法人資格證明或者自然人的身份證明; 6、董事會關于選舉董事長的文件; 7、董事會關于聘任總經理的文件; 8、各董事、經理的身份證明; 9、企業名稱預先核準通知書; 10、公司住所證明。 (三)辦理稅務登記的程序 1、生產經營，實行獨立核算，并經工商行政管理機關批準開業和發給營業執照的，應自領取營業執照之日起 30 日內，向當地稅務機關申請辦理稅務登記; 2、先填報"申請稅務登記報告書";3、應攜帶文件或資料：營業執照、有關合同、章程、協議書、銀行帳號證明、居民身份證、組織機構統一代碼證書、稅務機關要求提供的其他有關證件和資料。 4、如實填寫稅務登記表： 企業名稱、法定代表人姓名及居民身份證、納稅人住所和經營地點、經營性質或經營類型、核算方式、機構情況、隸書關系、生產經營范圍、經營方式、注冊資金、投資總額、開戶銀行及帳號、生產經營期限、從業人數、營業執照字號及營業執照有效期限和發證明日期、財務負責人和辦稅人員、記帳本位幣、結算方式、會計年度、總機構名稱、地址、代表、主營業務范圍、財務負責人、其他有關事項。 5、稅務機關收到資料后 30 日內審核完。 如果已經取得增值稅一般納稅人的認定資格，稅務機關還在稅務登記證副本首頁上加蓋增值稅一般納稅人確認專用章，作為領取增值稅專用發票的憑證。 七. 經營方式: 我公司以推廣優良牲畜品種為主要業務，通過向上游的牧戶提供優良的牲畜品種建立起良好的客戶關系和網絡使公司在上游的牧民和下游的收購原材料的企業之間起到集散器的作用，保持主營業務的同時在網絡中挖掘潛力，發展規模經濟，在三方共贏中壯大自身。 公司的初步目標是進入絨羊推廣的市場，以此作為發展網絡的基礎， 二. 形勢分析 一.行業綜述

我國的羊絨加工業起步較晚，其真正的發展也是在 20 世紀七、八十年代以后。由于我國具有得天獨厚的羊絨原料優勢，擁有充裕的勞動力資源，再加上高額利潤的刺激，近些年來，我國的絨毛加工業取得了飛速的發展。目前，全國擁有各類羊絨加工企業 2600 余家，既有像鄂爾多斯那樣大的企業集團，也有類似于家庭作坊的小加工廠。全國每年生產羊絨制品 1000 多萬件，其中羊絨衫占 70%以上,基本上是一個以生產羊絨衫為主的加工體系。 但相對來說我國生產的羊絨質量水平不是很高，在收購的過程中存在許多問題，如收購中壓級壓價、抬級抬價、轉手倒賣，違反價格政策、摻雜使假等，而且我國的生產羊絨制品的企業生產技術較國外企業有一定的差距，這些問題影響了我國羊絨制品在國際市場上的競爭力，決定了我國企業只能在整個產業鏈中取得較少的利潤。 二. 價格形勢及前景分析： (一)價格形勢及原因： 進入 6 月份，去年漲勢強勁的山羊絨價格，在內蒙古臨河及周邊地區又出現大幅回落勢頭。目前優質山羊絨每公斤 260 元，較上年同期價格下跌 50%。據調查，內蒙古臨河羊絨價格下滑的主要原因： 一是受羊絨市場的制約。今年國內外羊絨制品銷售不及往年，外商訂單減少，各大廠家都謹慎行事，所以羊絨需求不如往年旺，導致原絨收購價格下滑， 二是原絨交易時間延長。今年，新絨已經上市，到了 6 月份各大廠家還在等價觀望，雖然羊絨價格下跌，但廠家還是吃不準價格，羊絨大量積壓在農牧民手中。企業和商家“等降價”的對峙，使羊絨交易時間延長，迫使羊絨收購價格下降。 三是企業經營步履艱難。由于去年羊絨價格暴漲，羊絨加工企業今年使用的羊絨是去年收購的高價絨，加工成本高，企業之間的競爭更加激烈。加上羊絨行業內的無序競爭，低價傾銷和相互壓價，使羊絨制品成本價上升，而羊絨制品銷售價不能同步增長。羊絨加工企業的增加和羊絨制品的過剩，也造成企業和市場上的羊絨制品大量積壓。今年羊絨加工企業普遍資金不足，有的小企業到了破產的邊緣，所以羊絨加工企業經營更加步履艱難，導致羊絨市場疲軟，收購價格下跌。目前一些羊絨深加工企業在低價前仍猶豫觀望 等待價格再降，導致內蒙古牧區發生歷史罕見賣絨難，不少地區收購價格 已經跌破成本價，依然無人問津，目前全區牧民僅銷絨 1023 噸，尚有 3100 多噸積壓在牧民手中。

四我國取消對羊絨的出口退稅的政策。山羊絨 13%的出口退稅取消，對羊絨出口企業來講，出口售價只有上浮 13%，才能與退稅前的價格持平，但外商目前對此很難接受。售價上不去，就意味著出口企業的生產成本不得不增加 13%，利潤空間至少降低 13%。如果2004 年利潤空間下調 13%，就有可能出現無利或虧損，原料加工企業難以承受。顯然，加工環節已沒有降價空間，退稅之變羊絨行業不得不重新洗牌，這使企業面臨提高管理技術多反面水平和全面降低成本的壓力。(二)前景分析 羊絨價格下滑的局面是不會長久持續下去的： 原因一，廠家生產能力過剩。全國 2600 多家羊絨廠家。鄂爾多斯、 雪蓮、天山、鹿王等大廠家年需求原絨 7000 多噸，清河可年加工無毛絨 3000 噸，巴盟臨河年加工無毛絨能力達 2000 噸以上，僅四大廠家和兩大 集散地年需原絨就達 1.2 萬噸。受需求旺盛拉動，羊絨漲價已成定局。 原因二，棉紡企業轉絨紡，需求增大。棉紡行業壓錠后，江浙一帶的 一些棉紡企業已表示，要向生產設備、技術結構類似的羊絨紡織業轉產， 這無疑會使原絨需求量大增。 原因三，今年國內原絨總供給量將下降。從 1995 年至今年，羊絨價 格低落，牧民養山羊積極性受挫，內蒙古伊盟、錫盟、巴盟等主產區已大 量宰殺山羊。 羊絨原料的減少必然要帶動其價格上揚。 原因四，羊絨衫內外銷數量將增加。據計算，制作一件羊絨衫，利潤 在 200-300 元之間。1997 年僅鄂爾多斯、雪蓮、鹿王三家的內銷回款就 達 12 億元，可見國內市場潛力之大。從外銷來看，利潤雖低于內銷，但 數量要高于去年的 354 萬件，價格也略有上漲。隨著國際與國內經濟形勢 的好轉，高雅、美觀、輕暖的羊絨制品肯定會再度俏銷。原因五連續爆發的口蹄疫導致蒙古羊絨滯銷。29日蒙古市場上原絨價格跌至每公斤3萬圖格里克(1美元合1080圖格里克)，比去年3月份下跌1.3萬圖格里克。每年四、五月份原本是蒙古羊絨生產旺季，在此期間，大批外商來蒙收購羊絨。然而，今年由于發生口蹄疫，一些國家禁止進口蒙古畜產品，來蒙收購羊絨的外商大幅減少。蒙古山羊頭數現已達到1000多萬只，年產羊絨3600至4000噸，其中原絨出口約占50%，蒙古是僅次于中國的世界第二大羊絨生產國。所以，蒙古的羊絨滯銷會使國際羊絨價格出現進一步上升的趨勢。 三. 廠商情況分析： 我國的羊絨加工業起步較晚，其真正的發展也是在 20 世紀七、八十年代以后。由于我國具有得天獨厚的羊絨原料優勢，擁有充袷的勞動力資源，再加上高額利潤的刺激，近些年來，我國的絨毛加工業取得了飛速的發展。目前，全國擁有各類羊絨加工企業 2600 余家，既有像鄂爾多斯那樣大的企業集團，也有類似于家庭作坊的小加工廠。全國每年生產羊絨制品 1000 多萬件，其中羊絨衫占 70%以上,基本上是一個以生產羊絨衫為主的加工體系。總體來說，我國的羊絨加工業水平較低,每千克凈絨只能織出長 1 千米的紗，其產品各類、檔次低。近幾年來，鄂爾多斯等一些企業已研制出含絨在 20%的布料，這標志著我國的羊絨加工水平與發達國家的差距正在縮小。 現在大多數廠商都認識到：在目前紡織行業競爭激烈的情況下，要想使自己的企業求生存，就必須以新的技術和設備，生產高、精、尖的產品，占領國內市場，打入國際市場。而生產飼檔精紡產品，就必須用好原料。由于國毛與進口毛在品質上確實存在一定差異，且量也較少，這就形成了我國毛紡工業原料長期依賴進口的局面。同時廠家也認為，國產羊絨也有優勢，一是價格低，二是細度好，三是采購方便不受限制。在某些毛紡產品中用國產細毛與進口澳毛配比使用，可得到理想效果，而成本大大低于使用純進口毛。絨。我國也是羊絨制品的出口國，年出口羊絨制品 300 萬件左右。四.農戶基本情況分析 一九八五年為適應牧區生產責任制的改革和促進生產發展，國家逐步將羊絨放開經營，實行由地方制定指導價格，進行管理，調動了牧民生產積極性，促進了養羊業的發展。但由

于必要的管理措施沒有跟上，造成了多家爭購，收購中壓級壓價、抬級抬價、轉手倒賣，違反價格政策、摻雜使假等問題，羊絨質量嚴重下降，價格暴漲。 分析我國工業用毛的形勢，一方面國產羊絨從數量上供不應求，但還時有滯銷的問理。一九八八年下半年以來，出現了羊絨銷售不暢、價格下跌、羊絨大量積壓的不正常現象。從1995 年至今年，羊絨價格低落，牧民養山羊積極性受挫，內蒙古伊盟、錫盟、巴盟等主產區已大 量宰殺山羊。 造成這種現象的根源是國產羊絨的質量和品質問題。近十幾年，國毛的生產，大多數是一家一戶分散放牧。剪毛后，經營者逐戶收購，參差不齊。部分經營者質量、品質意識談簿，不加整理即打包成批，行情略好，還有摻雜使假情況，這就給生產廠家造成了許多麻煩。凈毛率低，批與批不同質，工業分級操作難。這造成一些廠家不愿使用國產羊絨。 當前，我國加入 WTO 在即。屆時進口羊絨對國毛的沖擊會更大。要解決這一矛盾，還是應該從源頭抓起。首先應盡快遏制品種退化、加快品種改良;二、保護、愛護草山、草場、草原，加大投入;三、對分散的養殖戶要多一些政府行為，這是一項細致的工作，涉及面廣、難度大，還必須有諸多專業部門配合。同時應加大宣傳教育力度，使廣大的農牧民真正能從思想上認識提高羊絨質量和品質的緊迫感和必要性;四、經營單位從收購、挑選、定級、打包、運輸必須嚴格把關，專人負責直至到廠生產出產品。 五. SWOT 分析 (一)優勢：全新的經營模式;我區是主要的羊絨產地和羊絨制品企業的集中地，上下游聯系緊密。 (二)劣勢：公司完全是從零做起，在經驗和信譽等許多方面都有所缺乏;公司的客戶關系和網絡建立前期缺乏規模經濟，對牧民和企業存在教育成本。 (三)機會：羊絨價格以入谷底，加上蒙古羊絨因口蹄疫而滯銷，所以我國的羊絨價格極有可能上漲;前幾年牧民因羊絨收購的結構問題而宰殺了大批絨羊，目前正是更換品種的好時機。 (四)威脅：競爭對手的模仿;牧民或企業在履行協議時存在不適當的利己行為或沒有完全履行合同;國際羊絨市場的變化;國家對山羊放養的限制。原有羊絨收購商引起對協議的沖擊;國家取消了 13%的出口退稅，影響了羊絨及其制品的出口，對羊絨企業和牧民會有一些間接作用。 三. 產品及營銷策略介紹： 產品介紹： 遼寧絨山羊原產地蓋州市(蓋縣)，故又稱蓋州絨山羊，蓋州市現存欄優質絨山羊 30 多萬只。它具有產絨量高、凈絨量高、絨纖維長、粗細度適中、體型大、遺傳性能穩定和改良低產山羊效果顯著等特點，其產絨量居全國之首，被譽為“國寶”，是我國重點資源保護動物，也是我國政府規定禁止出境的幾個品種之一，現己推廣全國十幾個省市，到各地普遍保持著產絨量高的特點，與當地山羊雜交也同樣收到明顯改良效果，提高了產絨量，受到各地農牧民歡迎， 效益分析： 遼寧絨山羊絨毛全白色，體質健壯，成年公羊體重一般在 140—180 斤，成年母羊體重一般在 80—120 斤，凈肉率為 35%，產絨量高，成年公羊每年產絨約 1.2—3.7 斤，成年母羊

產絨量約 0.8—2.0 斤，絨細度為 15.37 微米，絨平均自然長度為 6.27 厘米，凈絨率約為74%，懷孕妊娠期為 150 天左右，可達到 2 年 3—4 胎，母羊使用期為 8 年，公羊使用期 10年，每只公羊每年可帶 30—50 只母羊，飼養成本低，每天每只羊只需要粗料 1.5 斤左右，抓絨時間在每年 4 月中旬。 飼養遼寧絨山羊是無風險的投資，其經濟效益是非常可觀的，因為蓋州絨山羊適應強，抗病力強，死亡率極低;且產絨量高，羊絨市場前景好，每斤原絨最低價能保證在 150 元以上出售，羊絨銷售不成問題;產肉率高，且肉質鮮美，毛羊每斤售價在 3.5 元左右。 現以產絨量 0.8 斤的母羊，2 斤的公羊為例(用此搭配，可提高下一代產絨量)，它們下一代公羊產絨均能達到 1.5 斤以上，母羊可產絨 1 斤以上，如果飼養 3 只產絨量 2 斤的公羊，搭配 100 只產絨量 0.8 斤的母羊(2 歲齡)，共需投資 64000 元，如果以 2 年為一個飼養周期，可發展到 320 多只，純利潤可達 6 萬元，如果以 3 年為一個飼養周期，可發展到 500 多只羊，其效益可達 13 萬元以上。 遼寧絨山羊最新價格表 品 種 年齡 (月) 體重 (斤) 產絨量 (斤) 價格 (元) 8-2035-45 0.8—1.0480 8-2035-45 1.0—1.2580育成母羊8-2035-45 1.2 斤以上 700-12003-5 年齡60-80 0.8—1.2500-700成年母羊3-5 年齡 60-80 1.2 斤以上 1000 元以上育 成 公 羊 12 月左右500-800 1.5 斤左右 800-18001.5—1.81500-20001.5—2.01500-2500 2.0—2.53000-5000 種公羊2.5 斤以上 6000-30000營銷策略： 根據前面的分析，我們知道目前牧民最擔心的是再發生想前幾年的羊絨大面積級積壓的狀況，而有一些廠商擔心的是羊絨的品質，如鄂爾多斯。所以我們公司決定聯系這一部分公司，向它們承諾質量，然后再向牧民承諾保證收購，由我們公司這些中間環節，使大家都獲利。。 具體的方法是與上下游企業都簽訂協議上游牧民保證質量，下游企業保證收購羊絨產品同時，為了解決羊絨收購價格的結構性問題，減輕牧民和下游企業所受的羊絨價格的大幅度波動之苦，雙方在獲得所需的保證之后，雙方都應在合適的范圍內確定價格。

購羊時簽定羊絨和羊種的回收合同。羊絨的回收條件以市場價格的一定調整為標準。羊種回收條件：必須是我場所提供的高品質母羊及公羊所產羔羊，羔羊需在 10 個齡;回收價格：400-500 元/只;回收期限：5 年。四. 投資及財務分析： 損益表 項目 上年實際 本年累計 一、產品銷售收入 減：產品銷售成本 無 80000 20000 二、主營業務利潤 加：副營業務利潤 減：管理費用 制造費用 財務費用 其它費用 6000016000 16000 40000 16000 10000 三、營業利潤 加：投資收益 營業外收入 8000020000 20000 四、利潤總額 減：所得稅 174000174000*33%=57420 五、凈利潤 116580 現金流量表項目 金額 經營活動產生的現金流量 銷售商品、提供勞務收到的現金 收到的稅費返還 收到的其他與經營活動有關的現金 現金流入小計 購買商品、接受勞務支付的現金 支付給職工以及為職工支付的現金 支付的其他與經營活動有關的現金 現金流出小計 經營活動產生的現金流量凈值 60000 0 2000 62000 11000 3400 14400 47600 投資活動產生的現金流量 收回投資所收到的現金 取得投資收益所收到的現金 處置固定資產、無形資產和其他長期資產所收到的現金凈額 現金流入小計 購建固定資產、無形資產和其他長期資產所支付的現金 投資所支付的現金 支付的其他與投資活動有關的現金 現金流出小計 投資活動產生的現金流量凈額 12000

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企業項目管理對于市場營銷實踐應用有著積極的促進作用，概括而言，加強企業市場營銷項目管理不僅有利于推動項目管理理論的創新，而且也有利于加強對企業市場營銷的指導，便于提高企業市場營銷實踐的效率，對于項目管理在市場營銷實踐應用中的意義，具體表現為以下幾個方面。

1.1項目管理有利于創新市場營銷管理策略

對于企業而言，企業市場營銷策略會對企業的發展產生至關重要的影響，所以從這一層面而言，加強企業市場營銷實踐應用項目管理有利于促進企業市場營銷觀念的轉變，在企業的日常管理過程中，加強企業項目管理有利于促進企業市場營銷理念的更新，進而促進企業市場營銷戰略的創新，最終實現企業的可持續發展，同時加強企業項目管理還可以更進一步地規范企業市場營銷管理的相關程序，推進企業市場營銷管理模式的再創新，進而可以充分調動企業整體發展力量，實現企業市場營銷發展的整體性和協調性。企業發展過程中的市場營銷管理策略在一定程度上會直接影響著企業管理效率和質量，而加強企業項目管理力度可以充分動員企業內部不同部門之間的工作積極性，促進員工能夠更好地投入到企業的日常工作中，進而推進企業實現全員市場營銷。

1.2項目管理有利于加強企業文化建設

對于企業發展而言，企業文化建設可以有效提高員工的工作積極性，調動員工的整體工作熱情，增強員工對企業發展的認同感，所以說，企業文化建設對于企業發展而言是一種強大的軟實力，同時企業的市場營銷活動不僅與企業的日常經營模式有著很大的聯系，而且對于企業精神文化建設也起到積極作用，所以加強企業市場營銷實踐應用項目管理需要與企業文化建設相互結合，通過創新企業項目管理模式來不斷加強企業文化建設成果，進而推進企業管理模式的創新，通過企業文化建設可以讓更多的員工感受到文化建設的力量和內涵，同時也有利于提高企業員工的協作團結意識。在企業的市場營銷實踐活動中嚴格貫徹落實項目管理措施，對于加強企業文化建設而言，可以通過文化層面的措施來促進舊有市場營銷觀念進行適當創新，并且還可以通過豐富的企業文化內涵來加強員工之間的交流和溝通，當然通過完善企業建設的文化內涵，還可以推進企業市場營銷理念與員工個人發展的有機融合，進而促進企業文化內涵的不斷深化。

1.3項目管理有利于提升企業內部管理水平

企業市場營銷實踐應用中的項目管理工作可以指導企業運行過程，對于助推企業市場營銷管理模式創新也起到積極的作用，故而在企業市場營銷管理實踐過程中，加強企業項目管理有利于提升企業內部管理水平。由于企業內部管理工作涉及企業管理的多方面工作，所以通過創新企業市場營銷項目管理模式可以更好地促進企業經濟發展，進而有利于提升企業內部管理工作水平。加強企業市場營銷實踐應用研究項目管理還可以不斷促進企業內部管理系統化發展，并且在這一具體過程中，可以促進企業運行過程中不同部門之間的有效協作，進而提高企業員工的團結意識，反過來又可以更好地推進企業的項目管理，進而實現企業市場營銷過程中項目管理程序科學合理。另外，通過開展企業市場營銷實踐應用項目管理活動，不僅有利于推動企業經濟實力的有效增加，而且加強項目管理需要企業不斷完善內部管理制度，實現企業不同部門之間的協同配合，進而可以提高企業內部管理能力。

2項目管理在市場營銷實踐中的應用

2.1制定市場營銷實踐項目管理計劃

結合企業所制定的發展戰略目標，對于企業市場營銷實踐項目管理也要制定合理計劃，使之不僅符合企業發展總體的定位，而且要有效針對企業的整體發展方向，形成科學合理的企業市場營銷活動方案。制訂企業市場營銷實踐活動方案計劃需要結合企業發展實際狀況，并按照企業發展實際進一步明確市場營銷項目管理的工作內容，將企業項目管理工作細分為不同模塊，然后根據不同模塊工作的要求做好應對工作，并保障不同環節工作的開展力度，才能最終確保企業市場營銷項目管理成效，實現市場營銷項目管理工作的有機協調和資源的有效配置。同時企業在制訂市場營銷項目管理計劃的過程中，要注意從企業發展的宏觀角度來進行工作統籌，科學合理制定企業發展目標，并針對所制定的企業發展戰略目標，制訂企業市場營銷項目管理計劃，才能確保企業所制訂的營銷項目管理計劃的針對性和協調性，進而有效發揮企業項目管理對于促進企業發展的積極的作用。另外，在制訂企業市場營銷實踐應用項目管理計劃過程中，還要以企業宏觀發展戰略目標為依據，遵循科學合理的項目管理理念，合理定位企業市場營銷項目管理計劃，明確市場營銷項目管理內容，確保將工作責任明確落實到位。

2.2具體執行市場營銷項目管理計劃

對于已制訂好的市場營銷項目管理計劃，要按照具體要求進行嚴格執行，才能確保項目管理的成效。在具體執行市場營銷項目管理計劃過程中，要注意加強不同部門之間的協調溝通，并針對企業市場營銷項目管理的具體現狀選擇合理的營銷方法和手段，推進市場營銷實踐活動的有效開展，進而有效提高市場營銷實踐應用中的項目管理效率，合理發揮企業市場營銷項目管理的積極作用，同時要根據企業所制訂的項目管理計劃，有效加強各部門之間的協調配合，并對企業資源進行合理的采購和分配，才能確保市場營銷項目管理的協調性，從而實現企業各個部門的整體化運行，使得各環節的資源得到合理配置。在具體執行市場營銷項目管理計劃的過程中，還要不斷創新創新市場營銷方式方法，尤其要加強對市場營銷項目管理人員的培訓力度，理順各個環節的程序思路，進而有效提高企業整體市場營銷項目管理質量水平。另外，在企業各部門的工作協調方面，要注意企業發展的不同要求，合理利用企業發展的不同資源和創新企業市場營銷方法，對各部門的資源進行有機分配管理，進而實現市場營銷項目管理進程中各部門之間的配合和協調。

2.3加強市場營銷項目管理的風險管理

加強市場營銷項目風險管理，需要進一步明確企業市場營銷項目管理的職責任務，在項目管理的具體執行過程中，要嚴格按照規范程序進行統一的風險管理，并制訂科學合理的市場營銷項目管理方案。在企業市場營銷過程中，企業先前所制訂的企業營銷項目管理計劃并非固定不變，需要根據具體情況進行合理修改，比如在方案計劃的具體執行過程中，針對突況需要對方案計劃進行修改，則可以對市場營銷項目管理計劃進行一定的修改和調整，這樣可以更好地促進企業市場營銷項目風險的管理。當然，在企業市場營銷項目管理的具體執行過程中，如果發現有更加科學合理的市場營銷方案，則可以在原先方案計劃的基礎上，參照現有營銷方案進行調整，進一步提高企業市場營銷風險管理水平。同時隨著企業發展規模的不斷擴大，企業的發展環境和條件也會發生很大的變化，并且在企業的發展過程中會遇到各種各樣的風險，所以加強新環境企業市場營銷項目管理方法和程序創新可以更好地促進企業規避發展過程中將會遇到的風險，在這一過程中，企業要針對自身發展情況合理選擇合適管理方法來進行市場營銷項目管理，所以這也是企業市場營銷實踐應用過程中項目管理風險控制的具體體現之一。加強企業項目管理的風險控制，還需要建立健全一系列的風險預測和管理系統，調動企業內所有員工風險控制的積極性，才能更好地促進市場營銷項目的風險管理工作的開展。

2.4合理分析市場營銷項目管理結果

企業市場營銷項目管理的結果代表著企業的發展現狀，所以有必要總結和分析企業市場營銷項目管理結果。合理分析企業市場營銷項目管理結果要具體分析管理結果的兩方面內容，一方面是要分析企業發展實際中的工作結果，比如市場營銷的銷售額和顧客滿意度等具體數據;另一方面則要分析和總結管理結果中還存在的問題，尤其要針對市場營銷項目管理的各個環節工作進行系統分析，以發現具體活動過程中所存在的問題。與此同時，要根據企業市場營銷情況，對不同工作環節進行合理有效的監管，才能確保企業市場營銷項目管理活動的效果。同時由于企業市場營銷項目管理的執行效果會對企業市場營銷活動效率產生重要影響，所以項目管理計劃的執行成果在很大程度上會影響企業市場營銷項目管理質量，要通過多種途徑來進一步調動企業員工的積極性，實現企業市場營銷應用實踐中的項目管理協調進步。

3結論

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【關鍵詞】市場營銷體系 品牌問題 文化理念

隨著社會經濟文化的不斷進步與國家綜合國力的日益增強，社會主義市場經濟體制下的市場競爭日益加劇，因此在企業市場營銷體系中，科學合理的塑造企業產品品牌，并通過品牌化的市場營銷增強企業的核心競爭實力和能力，是現階段企業經營管理中市場營銷的重要依據。目前我國部分企業在經營管理過程中對市場營銷體系品牌問題的理解仍存在諸多問題，例如無法正確認識市場營銷體系中的品牌問題等。因此本文對市場營銷體系中品牌問題作用力的研究對于促進企業的發展具有重要意義。

一、市場營銷體系中品牌問題的重要性

（一）市場營銷體系中的品牌定位能夠影響客戶群

在企業市場營銷體系中，對于品牌問題的定位有較為嚴格的要求，同時品牌定位在其營銷體系中也具有較為重要的作用，能夠在一定程度上影響相關客戶群。由于企業市場營銷體系中的品牌定位問題屬于一種心理定位，因此品牌定位將直接影響與企業產品有關的市場客戶群，在企業的產品營銷過程中，不同性質的產品針對企業市場客戶群的影響也不盡相同，在同一性質的產品營銷系統中，企業產品的同質化現象隨著社會的不斷發展日益明顯，客戶群重合的比重也不斷上升，因此實現差異化的營銷手段，在市場營銷體系中對品牌進行良好的定位能夠在一定程度上影響客戶群。

（二）市場營銷體系中的品牌定位影響營銷策略的制定

在社會主義市場經濟體制下，企業經營管理的生產方式與盈利方式歸根結底為企業市場營銷的模式，因此對企業產品進行科學合理的定位能夠有效的促進企業市場營銷體系的構建與發展。在企業市場營銷體系中，營銷策略是有效指導產品營銷的總體依據和總體手段，同時包括企業對生產產品的相關價值定位，以及企業自身的發展方向等。而對市場營銷體系中市場營銷策略進行詳細劃分過程中，則包括對企業文化戰略、企業品牌開發以及企業銷售策略等具體的方案，品牌定位在市場營銷體系中不斷形成不同的品牌文化，從而企業能夠根據不同的品牌文化制定相應的營銷策略，促進企業競爭力的不斷提升。

二、市場營銷體系中品牌問題的作用力分析

（一）產品品牌能夠體現企業先進的文化理念

產品品牌能夠體現企業先進的文化理念是市場營銷體系中品牌問題的主要作用力。在企業經營發展過程中，先進的企業文化理念不僅是產品品牌的精神支柱，同時也是產品品牌的靈魂和精髓。企業的產品品牌在創造過程中能夠將企業文化內涵和文化理念添加到產品的生產上，使企業產品品牌能夠有效的展現企業的文化內涵和底蘊，因此在企業經營發展過程中，要通過先進的思想理念作為重要的文化支撐。例如安徽省某大型企業在生產經營過程中，通過樹立自身企業產品的品牌形象，使其產品的發展有重要的文化理念支撐，通過市場營銷體系中品牌的作用力，促進了企業的不斷發展。

（二）產品品牌能夠體現企業發展的標準性要求

產品品牌能夠體現企業發展的標準性要求是市場營銷體系中品牌問題的重要作用力。在企業生產經營過程中，企業可以通過樹立產品品牌，將企業發展的標準性要求具體表現出來，若要不斷提高企業產品質量和提高對與企業產品相關的消費者效用滿足程度，便要求企業必須在生產經營與市場營銷過程中，做好產品質量和效用的基礎，同時為產品樹立較好的品牌形象，在良好品牌樹立的前提下才能夠不斷促進企業產品的銷售和企業的不斷進步與創新。企業發展的標準性要求便是在原有發展的基礎上，通過對企業產品的創新不斷促進企業文化的創新，因此市場營銷體系中品牌問題的作用力能夠體現企業發展的標準性要求。

（三）將品牌溢價能力建立在產品質量價值之上

將品牌溢價能力建立在產品質量價值之上是市場營銷體系中品牌問題的關鍵作用力。在社會主義市場經濟體制下的現代化市場競爭中，任何企業都希望自身企業的產品受到廣大消費者的信任和青睞，產品品牌也是被廣大消費者知曉并偏愛的。事實上，在現代化的市場上的競爭實際上就是品牌的競爭，由此可見企業市場營銷的品牌問題在企業的經營發展過程中的是極為重要的，而市場營銷體系中的品牌問題的作用力也在企業的發展過程中逐漸顯現。企業在對產品品牌的認識過程中不能夠僅存于產品的名稱方面，更重要的是要注重企業產品的質量、企業的管理水平以及企業產品的技術程度等，因此將品牌溢價能力建立在產品質量價值之上是市場營銷體系中品牌問題作用力的有效體現，能夠在一定程度上促進企業的不斷發展。

社會主義市場經濟體制下的企業競爭日益激烈，市場營銷中的品牌定位問題不僅是企業產品營銷的基礎，同時也是企業產品營銷策略制定和市場定位的基礎，對于企業市場營銷體系的構建以及企業的發展具有重要意義。本文從市場營銷體系中的品牌定位能夠影響客戶群和市場營銷體系中的品牌定位影響營銷策略的制定對品牌問題的重要性進行探討，同時從產品品牌能夠體現企業先進的文化理念以及產品品牌能夠體現企業發展的標準性要求等幾方面對市場營銷體系中品牌問題的作用力進行分析，并具有實際參考價值。

參考文獻：

[1]張婧，鄧卉.品牌價值共創的關鍵維度及其對顧客認知與品牌績效的影響：產業服務情境的實證研究[J].南開管理評論，2013，（02）.

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關鍵詞：戰略層面；企業營銷；管理問題；策略

一、當今市場營銷中存在的問題

(一)企業缺乏戰略意識

企業的運營是一項十分復雜的系統工程，必須制定一套符合企業實際發展的經營戰略體系，才能確保企業的穩定發展和運行。企業的戰略意識是企業實現穩定發展的靈魂，企業沒有戰略意識，就如沒有靈魂的行尸走肉，必將走向滅亡。我國的華為企業、海爾企業、格力企業等眾多的國際知名品牌在國際上具有較高的知名度，在企業內部，有專業的團隊為企業的穩定運行制定具有長遠發展的戰略制度[1]。但是，我國大多數企業沒有認識到戰略意識的重要性，對其沒有給予足夠的重視，為企業的穩定發展與運行帶來極大的風險。

(二)營銷觀念守舊

隨著時代的發展，企業的市場化經營模式在不斷地發生著變化，但是，很多企業的市場營銷觀念依舊沒有跟隨時展的腳步進行及時的調整，依舊保持著傳統的營銷觀念，嚴重制約著企業的發展。市場營銷觀念是指導企業進行銷售及售后服務的理論指導，其核心指導思想就是以滿足客戶的各種需求為主。在傳統的營銷觀念中，企業不能夠對市場的各種信息進行及時的研究分析，只是一味的追求銷售量和銷售業績，只想著怎么將利益最大化，從而導致企業的營銷觀念嚴重的滯后于市場對企業的發展需求。在市場經濟深入發展的市場環境中，傳統的市場營銷理念不能夠準確、及時的指導企業的營銷行為，就會嚴重的影響企業的銷售業績，進而影響企業的利益。另外，在傳統的營銷理念中，企業的銷售部門只注重產品的售出，不能夠提品的售后服務或者售后服務不全面、不及時，這些都會影響客戶對企業產品的客觀評價，在現如今信息化網絡發展較快的時代中，口碑不好只會導致產品的銷售業績下降，進而影響企業的利益，嚴重的話會影響企業的穩定運營。

(三)市場營銷部門與其他部門脫節

企業在進行市場營銷的時候，需要綜合考慮多方面的因素，如企業的實際情況、國家或地區出臺的相關政策、市場環境、消費者的實際需求和企業的市場競爭對手等。企業在進行市場銷售的時候，不能將市場營銷項目全權交給市場營銷部門來完成，應該以市場營銷部門為主，其他部門為輔，共同進行市場營銷活動。但是，目前我國依舊有很多企業不能夠在市場營銷活動中將市場營銷部門與其他部門進行有效的協調，致使各部門缺乏溝通。在進行企業市場營銷策劃的時候不能夠有效的將各方面的信息進行匯總，進而制定出符合企業發展的市場營銷策略。企業在進行市場營銷計劃的制定時，不能夠從全局進行考量，從而影響企業的市場競爭力。

二、企業市場營銷創新策略

(一)加強企業文化建設，提高戰略意識

企業文化是企業穩定發展的核心理念，也是企業發展方向的理論指導。所以，加強企業的文化建設對企業的可持續穩定發展具有積極的作用。在企業的營銷管理過程中，相關的管理者在制定本企業的營銷發展方向時，通過對市場的調研、對大數據的分析，再結合企業自身的實際發展情況，以企業文化為思想指導，建立適合企業自身發展的正確的營銷管理方向。良好的企業文化，對企業而言，能夠更好的指導企業的發展，促進企業營銷管理理念的完善；對員工而言，能夠更好的提升員工的團隊意識，促進員工的工作效率。良好的企業文化能夠孕育正確的發展戰略意識，企業管理層在優秀企業文化的熏陶下，一定會提高戰略意識，將企業的戰略發展提到較高的位置上。企業在制定戰略發展制度的時候，一定要組建專業的團隊，對企業的文化和實際運行情況進行深入的研究分析，并結合市場的發展規律，從而制定符合企業發展的戰略。

(二)樹立新的市場營銷觀念

企業想要提升自身的市場競爭力，必須對市場營銷觀念進行及時的更新，建立符合市場發展和企業自身發展的新的市場營銷觀念。但是，在樹立新的市場營銷觀念之前，建立綜合能力較強的市場營銷人才團隊才是最關鍵的。企業的市場營銷人才團隊對企業樹立新的市場營銷觀念具有十分重要的作用，負責市場營銷的工作人員除了擁有較高的專業水平之外，還需要具備對市場環境進行細致的觀察能力和敏銳的洞察能力。通過不同的方式，例如定期對市場營銷人員進行培訓學習、對市場營銷人員進行考核、制定相關的制度來監督管理市場營銷人員等提升市場營銷人員的綜合能力。只有市場營銷人員的綜合能力提升了，才能樹立新的市場營銷觀念[2]。隨著全球經濟一體化的發展，企業必須對各方面進行全面的創新與改革，對傳統的管理模式和固有的思維方式進行優化升級，甚至是摒棄。在市場營銷中，企業一定要跳出傳統的營銷理念與營銷方式，建立符合時展和企業發展的新的市場營銷觀念。在社會主義現代化的建設過程中，人們的生活水平提升，相應的需求也變得多樣化，對企業的產品而言，不僅對產品的質量提出了更高的要求，同時也對產品的售后服務也更加注重了。企業中優秀的市場營銷團隊在面對客戶的不同需求時，依靠自身扎實的專業知識和新穎的市場營銷觀念能夠更好地為客戶提供各種各樣的服務，滿足客戶的多樣化需求。只有將客戶的需求高質量的滿足了，才能獲得客戶的信賴與支持，從而為企業帶來更多的客戶資源。這樣，企業在市場環境中才能占據更多的份額，提高企業的市場競爭力，實現企業的穩定可持續發展。

(三)建立以市場為導向的高效運行網絡

面對新的市場環境，只有合理的規劃好企業的營銷運行網絡，才能有效的提升企業的市場競爭力。企業在進行市場營銷的戰略策劃時，要將“協調發展、合理配置”的理念深入的貫徹到實際的市場營銷規劃中[3]。在信息化時代的發展背景下，營銷只屬于市場營銷部門的傳統營銷理念已經不適應企業的發展了，對企業的不同部門進行信息的有效整合，通過不同部門之間的協作，制定出符合市場環境和企業自身發展的市場營銷策略。例如，某制造企業在進行市場營銷策略時，市場營銷部門通過對市場的調研、對企業生產部門的生產能力和其他相關部門的信息匯總，并進行市場營銷策略的討論，最終制定出市場營銷策略。另外，企業在進行市場營銷策略的制定時，要合理的利用信息化網絡技術。網絡技術發展的較快，人們的生活離不開網絡，所以，加強市場營銷與網絡技術的結合，可極大程度的拓展企業的市場營銷手段。通過對營銷方式的創新，構建更加科學合理、符合市場環境的市場營銷模式。

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[關鍵詞]服務營銷文化烙印文化策略

服務作為服務營銷的基本概念，不同于一般的物質商品。菲利普·科特勒把服務定義為“一方提供給另一方的不可感知，且不導致任何所有權轉移的活動或利益。”在競爭激烈的現代市場中，服務逐漸成為最能創造價值的營銷利器，日益成為市場營銷的核心。跨國企業要想在國際市場營銷上取得優勢，應針對不同的目標市場、不同的文化環境制定相應的服務營銷策略。

一、文化引領消費

文化是左右消費者消費行為選擇的烙印。國際營銷中的最大障礙就是民族文化差異，它涉及人口、教育水平、、風俗習慣、語言文字等方面，是影響消費市場的重要因素。消費者的文化烙印特征主要體現在以下方面：

1.消費者的文化背景呈現多元化

各國消費者的消費和他們的文化關系密切。例如，美國文化具有大量消費資源的特征，美國強大的經濟實力，為美國消費者提供了廣闊的活動前臺。美國消費心理學家的分析結果表明，美國消費者的基本心理特征是：趕時髦，獵新奇，不僅對商品內在質量要求高，而且喜歡商品的新奇。講求健康自然，于是健康食品、保健飲料、健身器具等成為歷久不衰的消費熱寵；圖方便情趣，根據美國快速化的生活節奏，生產廠商開發產品也越來越注意如何使消費者節約時間，美式快餐即是典型。

2.文化的碰撞和融合改變著消費者的消費行為

在世界范圍，日本消費者的行為變化是最為劇烈的。他們在東西方兩種文化的沖擊下，形成了獨特的日本消費方式：消費觀念上國際化，新潮商品、新潮購買方式是典型的代表；儲蓄意識傳統化，富裕的日本人仍不放棄勤儉節約、積極儲蓄的習慣；購買過程嚴格化，在國際市場上有這樣的共識：日本消費者最為挑剔；另外也存在與美國消費相似的消費享樂化和個性化特征。

3.傳統文化深層次控制著消費意識

歐洲文化向來有高消費傳統，消費者由于購買力高，其消費心理喜新厭舊、從不滿足于已有的商品，總是在豐富多彩的商品中挑選和購買新產品。多數人對藝術時尚和高檔奢侈品有特殊的個人偏好，年輕白領們幾個月堅持省吃儉用就為買一瓶蘭蔻的新款香水或是一根阿曼尼的領帶，這種事在法國等國家屢見不鮮。

文化的影響是無所不在的，它影響人們的價值觀念、生活方式和消費習慣，進而對企業的國際營銷活動提出相應的要求。因此,從前期投入、產品設計到分銷、促銷每一個環節都要充分考慮目標國家的民族文化因素。二、適應全球化的文化策略

了解一國的文化環境，排除文化差異是國際營銷活動順利進行的前提之一，跨文化交流、消除文化障礙稱得上是國際營銷的“生命線”。要制定適應全球化營銷時代的要求的文化策略，可從以下幾個方面考慮：

1.充分認識環境，解決文化抵制問題

大多數文化都有著民族中心主義傾向，人們對本民族的文化擁有一種強烈的認同感，并自覺不自覺地貶低其他文化中陌生和未知的部分。民族中心主義會導致對本民族文化的優越感，對其他民族文化的劣等感，這是一種自然的感受。國際營銷的目的是最大程度地滿足不同顧客的需求以獲取利益，而不是屈從于目標國家的民族文化或擴張本民族文化。因此，要從思想意識上承認、理解、尊重文化差異，重視他國語言、文化、經濟、法律等方面的學習和了解；要求營銷者避免自我參照標準，學會角色轉換，既站在需求者的角度提出要求，又從營銷者的角度有效地滿足需求。

2.正確認識文化的滲透性

隨著經濟的發展和對外交流的增加，外來文化與本國文化相互滲透，只是滲透的速度比較緩慢。就飲食結構而言，歐洲人不可能在一夜之間全改為用筷子吃飯，中國人也不會一下子只吃漢堡炸雞，不吃米飯饅頭；但是，在心理認同上，歐洲逐漸滲入中餐的同時，中國人也逐漸接受了西餐。另外，在一件產品的設計過程中，不僅有實物的創作活動，而且融入了文化活動，該產品既具有其實用價值，也是一種文化系統中的信息載體，隨著社會的發展和需求的變化，產品設計中的文化也在不斷地超越自己。因此，國際營銷人員要正確認識文化的滲透性，積極主動地開拓市場。

3.企業文化要創新

企業文化是企業在長期發展過程中，企業全體員工逐漸形成的企業信念、價值觀、理想、目標、行為準則，以及由此表現出的企業風范和企業精神。企業文化以民族性為前提，同時根據企業類型、經營戰略、市場取向等確立。企業文化創新是將本國公司企業文化與目標國家的企業文化進行有效地整合，通過各種渠道促進不同的文化相互了解、適應、融合，從而在本國公司與當地文化基礎上，構建一種新型的企業文化，這種文化既保留著本公司企業文化特點，又與當地文化環境相適應，既不同于本公司企業文化，又不同于當地企業文化，是兩種文化的有機整合。創新企業文化不但使所有員工有歸屬感，團結一心，而且能夠更好地開拓目標市場，實現企業目標。

三、結語

在國內的營銷活動中,文化因素對營銷活動的影響往往不被營銷者所重視。這很大程度上是由于營銷者與消費者成長于同一文化環境中，因此他們較少考慮營銷中的文化因素,而把重點放在營銷的經濟因素上，不會造成太大的偏差。但是當營銷活動跨越國界后,文化因素的重要性就凸現出來了。從市場調研、談判、定價、促銷、商品的款式、包裝到銷售商的選擇與傭金的確定,文化滲透于所有的營銷活動。在國際營銷中,它成了決定成敗的關鍵因素之一。

經濟活動源于人的需求，市場營銷正是以滿足顧客需求為出發點的經濟行為。那么，跨文化環境進行的國際市場營銷應充分考慮不同文化背景的消費者需求，因而，重視文化策略的研究，揭示文化對國際營銷的影響，將有利于開拓跨國市場，實現企業長期的市場戰略目標。

參考文獻：

[1]王紀忠方真:國際市場營銷.清華大學出版社,2004,270

[2]胡正明:國際市場營銷學.山東人民出版社,2002.30,33

篇8

關鍵詞：企業；營銷文化；問題

隨著我國現代企業的發展，企業正面臨著如何提升企業的競爭力，而企業的兩大基本職能一是市場營銷，二是創新。創新雖能提高企業的生產效率，滿足顧客需求，提高市場占有率，但是這些的前提是實現企業在市場中的價值，所以當今企業應當把市場營銷放到首位。

現代的市場營銷策略已經不是價格戰和質量戰，而是將目光定位在品牌戰略，把自己的品牌如何塑造成名牌是現在企業需著眼的問題。面對挑戰，企業應更加注重營銷文化的塑造，提升自身的營銷文化，為企業和顧客之間搭建良好的平臺，提高企業在顧客心中的地位，從而增加企業在市場中的占有率。

一、營銷文化的內涵

企業營銷文化是貫穿于企業整個營銷活動過程中的一系列指導思想、文化理念以及與營銷理念相適應的規范、制度等的總稱。營銷文化的精髓是營銷理念與其價值觀。營銷文化通過外在形式的表達，使消費者獲得一些精神感受從而使其精神得到滿足。企業營銷既是產品的推廣又是企業文化的傳播。營銷文化貫穿營銷過程中的每個環節，為企業的價值目標而服務，它以企業的產品或服務為介質將企業的文化傳遞給消費者，使消費者對企業有所認知和了解，它貫穿與企業的目標市場的定位，分銷，促銷等一系列營銷活動中。

二、企業營銷文化建設中存在的問題（一）缺乏“顧客就是上帝”的營銷理念。雖然每個企業都在以顧客就是上帝的理念經營著，但是真正從顧客角度出發，把顧客放到重要地位的企業仍然寥寥無幾。

（二）缺乏對現代營銷文化的重視程度。企業仍然以價格戰為主要策略來與自己有相近市場份額的企業競爭，但是這樣競爭的結果是雖然自己的市場份額占有率增大但是企業的權益也下降了，最終是兩敗俱傷。

（三）缺乏公關文化的建設意識。在經營過程中只注重把產品賣出去，而忽視營銷文化的重要性。營銷人員只把眼前任務放到首位，追求價格，追求個人獎金，而忽視企業利益，而且忽略顧客的感受和需求，無法在顧客心中樹立權威地位。

（四）缺乏自身特色。在廣告充斥著整個市場的當今時代，廣告已經成為推銷產品的一個有力手段。但是很對企業的廣告缺乏自身特色，賣點雷同，缺乏創意，沒有企業文化的個性特色。

同時不注重產品包裝，無法體現產品特色，使企業產品缺乏檔次，缺乏文化，無法滿足顧客的特色需求。

（五）缺乏市場營銷激勵機制。目前許多企業在營銷過程中對營銷人員的個人素質不滿意，企業缺少對營銷人員的考核和激勵機制，以至于個別人的隨意性影響整個企業營銷文化的形象。

三、企業應如何建設營銷文化

隨著市場的發展，對市場營銷的要求也逐漸改變，傳統的市場營銷已不能滿足市場，為滿足消費者多樣化需求，營銷文化需與時俱進，創新型營銷理念在企業經營中應占據重要地位。 （二）增強企業和產品的特色及文化價值。（1）增強企業自身特色。加大對廣告的重視程度，通過廣告展示企業和產品獨特的文化特色，廣告應有自己的深度和亮點，能吸引消費者，能給消費者留下深刻印象。同時消費者需要企業能夠提供的服務和產品快捷、安全，能消費者滿足自身獨特需求，因此企業設計產品時能向“個性化”方向發展，不但使企業的特色鮮明，而且增強了對消費者的親和力。重視產品包裝，在產品包裝方面體現企業獨特個性，既可以宣傳企業，又可以贏得消費者親睞。（2）提供附加的產品和服務。提供的附加產品和服務一定要具有高文化內涵，一定要具有民族特色。人們購買現代商品越來越注重商品的文化價值，這種趨勢下，必須根據人們對文化的需要創造出高價值的文化商品，提高商品品位，使企業產品的實際效用與精神文化價值相統一，不僅使消費者對產品的效用滿意，同時對產品的文化認同。（3）加強地域文化的滲透。各國都有自己獨特的文化，各國之間又有著文化差異，只有將自身企業文化與當地民族文化相結合才能充分發揮產品威力。這種兩方文化融合的程度的深淺與企業在當地的市場競爭力息息相關。所以企業必須重視地域文化的融合，加大對當地文化的了解程度，通過運用適合當地市場發展的營銷策略增強市場競爭力。

（三）推廣綠色營銷理念

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[關鍵詞] 文化營銷 企業 營銷策略

一、文化營銷的概念

隨著市場營銷觀念的變化，營銷理論越來越強調營銷活動中人的關系，即營銷的人文性。營銷學家在營銷實踐中和理論探索中發現，人們消費的方式，滿足需要與欲望的考慮順序，以及他們滿足自我的方式，都是以他們的文化為基礎的。21世紀的市場營銷要增強與心理學、社會學，甚至歷史學等學科的合作與融合。因此成功的營銷必須與文化相融合。文化營銷就是這樣的背景下產生了，它是消費文化、企業文化相互影響、相互作用的結果。

文化營銷就是企業以分析、培育、滿足、引領消費者的文化需求為出發點，以發掘和傳播與之相適應的核心文化價值觀念為手段，在營銷全過程主動進行文化滲透，運用文化含量來提高產品附加值和差異化優勢，以提升顧客價值和滿意度，形成企業長期競爭優勢，充分體現“以人為本”的一種營銷方式。文化營銷強調的是物質需要背后的文化內涵，是以文化手段將各種利益關系群體緊密維系在一起，發揮協同效應，建立企業的核心競爭力，整個市場營銷過程實際上就是一個文化價值傳遞的全過程。

二、我國企業文化營銷中存在的主要問題

1.營銷策略單一

總體營銷水平的同質化直接導致了中國企業營銷策略的單一性。在中國，不僅是手機行業，還包括家電、汽車、乳制品等許多行業，價格戰是最為常見的競爭手段。為了追求市場份額和銷售量，價格戰和促銷戰似乎就是國內企業的惟一策略。在價格戰中，中國企業利潤在流失，實力在削弱，最后得利的還是那些外國企業。以白酒文化營銷為例。由于受傳統文化思維的影響，以及白酒本身傳統歷史文化情結的影響，白酒的文化塑造出現了一個明顯的誤區，即白酒的文化必定是歷史的，而且越久遠越好，否則就不是白酒的文化營銷。于是眾多的白酒企業就努力在幾千年的歷史中去尋找寄托。但是，這種單一的文化構建方式同時也阻礙了白酒深層次的文化塑造。

2.文化營銷的理解片面

任何一種文化均可看成是由表層結構、深層結構和意義結構的統一。我國的企業所認為的文化主要是對文化的表層結構的含義，多是文化的可感知、可觀察的感性外觀形態和載體，包括物質形態、行為方式和表征體系。如大多數企業只追求表面的文化形式，忽略了文化的深層次含義，如社會地位和身份的提示、炫耀或象征等。

3.缺乏創新精神

文化營銷的本質就是重在創新，而不是簡單照搬書本上或別人現成的東西。縱觀白酒文化的發掘和提煉，除了少部分企業真正尋找到了產品的文化基因外，大部分產品的文化塑造都是以企業自我利益觀為中心的文化堆砌，是生硬和蒼白的，比如只是想到一個好聽的名字就如獲至寶，馬上就開發產品，進行主觀的文化臆造，只是想當然認為這個產品一定不錯。這種以自我價值觀代替消費者的價值感受從一開始就是錯誤的，注定是盲動和膚淺的“文化”，事實也證明，如白酒市場的“各領二三年”的怪圈就從一個側面說明了文化營銷的主觀和短視。從這個意義上來說，白酒文化營銷還處于推銷階段。

三、企業文化營銷實施策略

1.企業文化營銷的產品策略

首先，對實施文化營銷的目標市場進行細致的調查。文化營銷中的文化是目標市場消費者與產品文化的契合，在實際的應用中，企業往往只關注企業的產品文化，而對消費者的文化關注不足。實施文化營銷首先要調查目標市場的消費者文化，主要包括目標市場的風俗習慣、目標市場的文化環境、目標市場的人口特征（包括民族、學歷、人口比例等）。關鍵是調研目標消費群的文化，也就是文化營銷的核心消費者的文化價值觀念。例如，麥當勞就緊緊抓住兒童的心理文化，努力滿足兒童的心理需求。現在基本上是一家一個孩子，而小孩喜歡和小伙伴一起玩，麥當勞就在店里建立兒童娛樂設施。麥當勞的這些兒童娛樂設施也就是我們所說的產品層次中的附加產品。

其次，通過對比鑒別，找出企業產品文化內涵與目標市場消費者文化需求的共鳴點。通過對目標市場的調查和對企業及企業產品文化內涵的發掘，可以一一列舉出目標市場的消費者文化和企業及其產品的文化，通過對比分析，找出企業及其產品滿足目標市場消費者文化的共鳴點，這個共鳴點就是文化營銷中的文化定位，文化定位中最重要的一點就是文化的差異化，即與其他產品文化的差異，只有獨樹一幟才能引起消費者的興趣；然后從企業的形象及企業產品的各個層次賦予企業產品消費者認同的文化價值，這樣產品才能真正被消費者所接受。

2.企業文化營銷的品牌策略

名牌之所以能給消費者強大的感召力和吸引力，主要就是名牌所體現出的文化價值和文化精神。名牌往往是身份、地位、心理、情感等的象征、寓言和圖騰。沒有文化內涵的品牌缺乏吸引力和想象力，自然難以形成市場影響力。不能超越地理文化邊界的品牌，同樣也難以走出國門。針對不同的社會背景和地域文化，可以通過品牌策劃重新賦予品牌新的文化內涵，融入當地的文化背景，獲得自身品牌文化的滲透力，從而就可以使品牌所代表的產品被充分認識和認同。在名牌產品本身注入一種民族的、現代的、健康的文化意識，能讓產品成為文化載體，反映傳統的、本民族的審美觀、道德觀，使企業產品的生產、營銷方式也成為思想文化道德建設的一項重要內容。因此，企業在創名牌時必須廣泛吸收各種文化要素，并充分考慮目標市場消費者群體的文化背景、知識背景、民情習俗、宗教禁忌、審美情趣等。

產品的內在質量和性能是品牌的知名度、美譽度和忠誠度的物質基礎，而凝結著產品文化內涵和魅力的品牌帶給消費者的超值享受，正是消費者愿意為品牌付出的超額價值。

3.企業文化營銷的定價策略

在市場營銷組合中，價格是其中的一個重要因素。在傳統的營銷觀念中，企業常把成本的基礎上加上一定的盈利作為一種慣常的定價策略。其結果是形成思維定式，不考慮消費者的收入水平、消費者文化心理及價格傾向，企業的營銷管理大打折扣。但是，如果在營銷中融入了文化因素，提高了客戶的讓渡價值，使客戶從產品載體上感受到其蘊涵的文化價值，便可以超越傳統的定價方式。文化營銷認為，顧客購買的是整體消費利益，價格的最終決定因素不再僅僅決定于成本，產品的文化價值形象也許會成為主要的決定因素。文化價值是顧客的一種心理體驗，其價值大小的確定因以顧客的認知為基準，即以消費者對產品價值的理解為依據，而不是按生產者的成本來定價。價格的最終確定應該以客戶感受到的產品與文化的價值總和為準線。不同的消費者有不同的價值觀，形成不同的消費個性，對某種產品的價值理解也就不一樣，企業在對消費者的理解價格有正確估計的情況下，可定出適合不同消費者的價格。價格是同價值相關的，即使產品的價格比成本超出許多，但與產品和其的內在文化價值相比，只要目標客戶心理能夠接受，就是合適的價格。

4.企業文化營銷的促銷策略

企業利用廣告、公共關系、營業推廣或人員推銷等促銷手段的目的在于向目標顧客傳播具有說服力的產品信息或企業信息，說服顧客進行購買本企業產品。也就是說，促銷實質上是企業與外部環境中的顧客或社會公眾的說服性溝通過程。在國內，中華五千年文明璀璨瑰麗，源遠流長，企業如能在促銷活動中滲透傳統文化，結合現代文化，以文興商，一定能夠拓廣促銷空間，在企業與顧客間建立相互信任與忠誠的情感模式，打動顧客心扉。跨國經營時，企業必須根據不同國家的文化背景，采取適合本土的文化營銷理念。

隨著經濟一體化、市場全球化，同一產品在不同國家和地區進行銷售和促銷，文化營銷具有彌合文化差異的功能，在促銷中運用文化營銷策略越來越重要。文化作為人類的知識、信仰、倫理、法律、風俗習慣等的總和時刻都在影響著人們的生活、工作的行為方式和思想觀念。在自身習慣的文化環境中生活與工作，個體都自覺遵循文化的要求與標準，因而難以發生沖突，只有與不同文化背景的人溝通時，雙方都會要求對方順應自己的文化，竭力維護自身的延續。中國有句古話：“入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱”恰如其分地表達了進行市場營銷前了解文化差異的重要性。地域、民族、宗教、行業等不同都會造成文化差異。所以，現代企業在營銷中必須重視社會文化因素，借助于文化營銷，才能適應不同特色的環境，形成自身的獨特優勢。

四、結語

文化營銷是對市場營銷方式的創新，已經成為提高企業核心競爭力，樹立企業差異化優勢，贏得消費者的新途徑。企業要以文化的方式，觸及消費者心靈最敏感的部分，喚起消費者的對本企業產品的需求，只有這樣才能在競爭的市場中處于不敗之地。

參考文獻:

[1]Paul. A. Herbig.跨文化市場營銷.[M]北京,2002

[2]周存本:文化與市場營銷[M].合肥:合肥工業大學出版社,2005

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改革開放以來，我國保險業歷經20余年的高速發展，已經開始了兩個重要的轉型：一是市場結構的轉型，即隨著市場主體的多元化和新主體的成長，上個世紀80年代中期以前完全壟斷的市場結構已不復存在，形成目前寡頭壟斷的格局。這種趨勢必將進一步發展、深化，并逐漸過渡到壟斷競爭的市場類型；二是市場總體供求的轉型，即市場的發育及主體的多元化帶來了保險服務供給能力的增長，相對于現階段我國居民的負擔能力和保險意識而言，保險市場將日漸顯現出供給相對過剩的特征，向買方市場轉化。

伴隨著這樣兩個轉型，我國保險市場的競爭勢必愈益激化，競爭的重點將超越目前在市場份額上的爭奪，更加注重在細分化、差異化市場上的爭奪。因此，市場營銷在企業發展中的戰略性日益顯現，保險公司必須樹立現代營銷新理念。

一、市場營銷對保險公司的戰略重要性

隨著我國社會主義市場經濟體制的日益深化，與大多數商品一樣，保險服務這種特殊的“商品”也已經告別了短缺時代，開始了激烈的市場競爭。以往專注于“生產”和“提供”產品的營銷思想，已經不能適應變化了的經營環境，市場營銷作為經營管理的一種全新的理論和方法，逐漸受到保險界的重視，并被引入到這一新領域。

（一）市場營銷在特定階段是有效地銷售保險服務、快速擴展市場份額的操作性手段。保險公司經營的最終目標在于利潤最大化或股東權益最大化，其關鍵在于有效地銷售自己的保險服務。在居民整體保險知識比較缺乏、保險意識較弱、保險公司產品趨同性特征明顯的情況下，力量強大的市場營銷手段對于有效地銷售保險服務、快速擴展市場份額具有重要意義。實踐證明，在這個階段，恰當的市場營銷策略對于催醒公眾的保險意識、彰顯企業的個性化服務、吸引潛在客戶成效尤為顯著。一個最具說服力的例子是：1992年美國友邦保險公司在進入上海市場之初，為了迅速打開市場局面，擴大公司知名度和影響力，引入了全新的壽險個人營銷方式，組建了4千多人的營銷隊伍，短期內就取得了奇效。1994年上海壽險新簽保單77萬份，其中友邦公司就占了70萬份，人保、太保、平安“三巨頭”僅占了7萬份，給上海乃至全國壽險營銷業和傳統營銷觀念帶來了強烈震撼，迫使其它公司不得不紛紛效仿。

（二）市場營銷是挖掘保險的潛在需求，開辟新的成長空間的策略性措施。同發達國家“無所不保”的保險體系相比，我國還有不小差距，存在巨大的潛在需求。2002年我國商業保險保費收入為3053億元，據預測，到2005年，我國保費規模將達到5000億元。盡管有著“中國是地球上最后一塊最大的尚未開發的市場”的說法，但我國保險業的競爭仍異常激烈，呈現出相對供過于求的局面。此中反映出來的一個問題是，在保險有效需求方面存在激烈競爭的同時，尚有相當部分的潛在需求未能轉化為有效需求。因此，誰能夠開發潛在需求，誰就能夠開辟新的成長空間，贏得公司的快速發展。與傳統的營銷手段相比，市場營銷不僅更注重系統的、綜合性手段的運用，而且更能有利于挖掘潛在需求，延伸企業的觸角，從而擴張業務量。不僅如此，由于市場營銷更加貼近市場，貼近客戶，能夠更充分地了解市場和客戶的信息，因而更有利于細分和準確定位市場，創新和個性化其產品和服務，提升其競爭力。額外的一個收獲是，信息非對稱性的降低，有助于防止保險銷售中的道德風險和逆選擇。

（三）市場營銷是保險公司塑造良好企業形象的戰略性途徑。市場營銷通過市場需求分析、目標市場定位、產品結構優化、銷售渠道暢通、顧客服務優質等序列環節和促銷、廣告、公益性活動等系列策略，不僅可以向客戶提供優質服務，而且可以提高公司的知名度和傳播美譽度，久而久之，就塑造了公司的良好形象、贏得了公眾的信賴和支持。在激烈的市場競爭中，良好的企業形象、公眾的信賴和支持就是品牌，就是核心競爭力。

二、當前我國保險營銷理念誤區探析

當前國內保險市場上雖然已有數十家競爭主體，但市場體系仍不完善，市場規制不健全，產品和服務創新能力貧弱，同質化產品競爭激烈，并且往往以降費作為主要的競爭手段，差別化競爭才剛剛起步。總之，保險市場營銷仍處于較低層次，營銷理念存在著不少誤區。

（一）對細分市場和準確定位目標市場的重視程度不夠。市場營銷策略的基礎是市場細分，然后從細分的市場中選擇目標市場，通過產品和服務創新，以差異化獲得競爭優勢。在目前保險市場的競爭中，各保險公司感受到了市場競爭的激烈，并使出渾身解數，從經營多樣化（產險、壽險、投資等集團經營）、渠道多元化（擴張機構網絡、大力發展人、銀行保險、網上營銷等）、手段現代化（電視廣告、公益活動、互聯網等）等方面積極參與競爭。但與大量的投入相比，并未獲得理想的競爭優勢。究其原因，關鍵在于參與競爭前忽視準確的市場定位。

各保險公司在參與競爭時，缺乏對競爭者的了解，缺乏市場調查，往往直觀地發現哪個險種效益好，就一齊去開發，趨向于選擇短期利潤豐厚的市場，對市場中長期變化趨勢考慮不夠，從而導致保險公司選擇的目標市場大量雷同，形成了惡性競爭。如有些風險較小的產險業務，費率一降再降，雖然客戶得到了實惠，但保險公司的經營風險卻加大了。

（二）名牌意識不強，不注重塑造企業形象和營造企業文化。一個著名品牌就是一項價值連城的無形資產，能夠在相當大程度上影響消費者的心理，對企業產品的銷售有著巨大的推動作用。企業形象是企業區別于其它企業所具有的自身經營理念、經營哲學、經營行為的集中體現。企業文化是20世紀80年代企業管理思想的產物，并被公認為是企業管理的最有效的模式。企業形象和企業文化對于企業在市場競爭中致勝有著舉足輕重的作用。管理學家們普遍認為，控制成本在企業管理中已退居次要地位，首要的是企業能否以完美的形象進入市場，贏得公眾好感，并持久地贏得公眾的“貨幣選票”。在保險這個金融服務行業，長久以來，人們的品牌意識就比較淡薄，對企業形象、企業文化也沒有給予足夠重視。只是在最近幾年，由于經營主體的多元化和競爭的日益激烈，有些公司才開始注重塑造自己的品牌和企業形象。

（三）輕視服務營銷。面對有效需求趨于飽和、市場競爭白熱化的現實，各保險公司為贏得客戶，擠占市場，均不遺余力地開發新產品，意圖通過產品創新擴展市場份額，但卻忽視了保險作為一種“產品”的本質——服務，以及內生于此本質的最重要的競爭手段——服務營銷。與在研發上的前端投入相比，各家公司在深究客戶心理、了解客戶真正的服務需求等后續工作方面所下的功夫相形見絀。人們司空見慣的是，在投保前業務員拼命地跑客戶、拉關系，而一旦簽訂保單、收取保費后，很少能夠提供延伸服務，甚至連業務員都杳無蹤影，給客戶造成一種“被騙”的強烈的心理反差，也導致了保險業社會聲譽的不佳。這一點在壽險個人營銷業務中是屢見不鮮的。其實，保險公司也并不是為客戶提供不了服務，但在操作中在兩個方向上誤入了迷途：一是重視投保前的服務，輕視延伸或后續服務；二是欠缺保險相關服務，卻過度“延伸”到了對客戶的生活服務。有一位業內人士曾親口對筆者講，為了爭取客戶，他們需要幫助客戶的子女升學、就業，更有甚者，連重要客戶的兒女婚嫁、父母殯喪他們也不得不提供必要的服務。

（四）對關系營銷在認識和實踐上誤入歧途。在激烈的市場競爭中，為了增加業務量，許多保險業務員采取的最直截了當的方法是“拉關系”。他們千方百計地尋找與客戶有關系的權利機構、親戚好友，通過“關系網”爭得業務。甚至有的保險公司為了爭取大客戶、優質客戶，不惜采取請客送禮或給予高額回扣等辦法拉攏客戶，更有甚者是所謂解決客戶的“后顧之憂”，如以上言及的安排客戶子女升學就業等。這既靡耗了保險公司過多的人力、物力、財力，又危害了保險公司內部的規范管理，滋生、助長了惡劣的保險營銷模式。

目前，多數保險公司并未真正理解“關系營銷”的真諦，誤以為關系營銷即為“拉關系”，而未真正從發展、維護與客戶的互利、信任、長期穩定的業務關系出發，求得業務長期、穩定、健康發展。片面追求“拉關系”并不能贏得穩定的客戶群，只會造成資源的極大浪費，滋長腐敗風氣，害人害己。

三、我國保險業的營銷理念創新

（一）必須準確把握保險市場營銷的內涵，樹立正確的市場營銷觀念。市場營銷觀念不僅是一個概念，更是一種經營方式，是在買方市場形態下企業成功的經營法寶，是生死攸關的戰略問題。

市場營銷理論自上世紀80年代才傳人我國，保險界在90年代才開始實踐。許多保險業內人士認為，保險營銷就是業務員把保單“推銷”出去；也有人認為，保險營銷就是采取一系列激勵手段，如業務競賽、榮譽稱號甚至豐厚傭金等促進保險產品的銷售。固然，促銷能直接增加保費收入，但保費不是保險營銷的最終目標。保險營銷的目的是在為客戶提供滿意服務的前提下，為保險公司贏得利潤，擁有穩定的客戶群，保證公司健康永續經營，形成良性循環。保險營銷觀念的誤解，使各保險公司缺乏對現實和潛在客戶的分析和評估，難以制定完整、科學的長期發展戰略。

（二）必須樹立廣義的服務營銷觀，并把其提升到戰略地位。廣義的服務營銷觀就是要確立把優質服務貫穿于產品營銷全過程、甚至企業經營全過程的觀念。因為保險營銷不僅是產品的營銷，更是服務的營銷。任何保險公司都應把客戶的利益放在第一位，以客戶需求為導向，各項工作始終圍繞著“客戶滿意”這個中心運行。圍繞著廣義的服務營銷觀，保險公司應確立以下系統的營銷觀念：

1.市場細分觀念。市場細分是現代企業認識市場的基本要求。依據市場細分化原理，保險公司可以根據潛在客戶的不同特征把整個市場劃分為幾個客戶群，即細分的子市場。如在壽險方面，可以根據人口因素（性別、年齡、職業、收入等）或地區因素（地理位置、城鄉差別等）細分壽險市場，在此基礎上，可以應用差異化市場策略選擇目標市場，為企業和產品準確定位，規劃整個企業戰略。就我國目前保險業現狀而言，保險公司在目標市場的定位宜采取填補市場空白和與現有競爭者并存的策略。這是因為保險在社會生活的很多方面還未涉足，同時，已涉足的部分市場還未飽和。

2.差異化觀念。在產品和服務創新上，要依據細分的市場，以客戶需求為中心，設計和開發既能夠最大限度地滿足特定客戶群體的個性化需求，又能夠挖掘潛在需求，引導客戶消費順應社會發展變化趨勢的新產品。通過差異化一方面向客戶提供“量體裁衣”式的服務，贏得消費者認同；另一方面可以從激烈的同質化競爭中獨辟蹊徑，出奇制勝。從目前狀況看，各保險公司需要大力開發的險種有責任保險、信用保險等，需要改善的是現有的分期付款住房按揭保險，對該險種客戶普遍的反映是費率高而保險責任不適合客戶真正的需求，保險公司往往通過銀行，強制投保，使客戶產生逆反心理。

3.服務觀念。在服務方式上，也應以客戶需求為導向，通過提供優質、高效、快捷、準確、有特色的服務，做到服務內容標準化、服務質量穩定化、服務過程程序化、服務水平專業化，使客戶滿意。各保險公司不僅要以整潔舒適的服務環境、耐心周到的業務咨詢、功能齊全的服務設施吸引客戶，而且要積極主動地深入目標客戶群中，開展業務宣傳、咨詢指導等活動，擴大和穩定客戶群，并從中搜集市場信息和客戶需求，為開展市場營銷活動提供依據。如人保公司首創的全國24小時95518服務專線，就得到了廣泛的贊譽。要特別注意糾正以上所說的“重投保前的服務，輕后續服務”和“欠缺保險相關服務，卻過度介入客戶生活服務”兩種偏差。鑒于現代保險日益由保障型向理財型轉變，保險公司的服務必須適應這種轉變，著力提高從業人員的素質。新晨