導語：如何才能寫好一篇計算機技術線下培訓，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：計算機應用基礎；OBE；教學改革；教學環節；資源模塊化

0引言

《計算機應用基礎》是開放教育本科各專業的公共基礎課程，就讀開放教育本科的學習者要參加全國高校網絡教育公共基礎課網絡考試以獲得該課程的學分，課程的主要教學任務是對參加網絡教育的學習者進行計算機基礎知識及相關基礎操作技能進行測評，以提升學習者的計算機素養，為其它專業課程的學習奠定基礎。OBE（Outcome－BasedEducation）教育理論也稱為以結果為基礎的教育，是一種以學習結果為導向的教育理念，聚集并改善教育教學中的每個環節的教學設計，使學習者在學習過程中實現預期的效果［1］。OBE以人人都能學會為前提，以學習者為中心，以學習結果為導向來進行教學設計，既要滿足學習者現時的教育需求，還需滿足受教育者實際工作生活中的需求，是一種強調能力培養及訓練的教育理念［2］。OBE要求課程教師依據學習者的情況設定學習目標，并通過適當的教學設計及提供相應的教學支持服務來使學習者達到目標［3］。OBE的核心是通過目標—活動—評價的教學環節，在明確了課程的教學目標后，設計合理的教學活動以使目標得以實現，并在教學活動的實施過程中通過不同的評價手段，衡量目標的實現度，以改善教學活動設計來確保持續的教學改進。

1教學改革面臨的問題

《計算機應用基礎》是全國高校網絡教育公共基礎課，課程涉及計算機基礎知識、計算機操作系統的理論與操作、文字處理軟件及操作、電子表格軟件及操作、幻燈片操作、互聯網絡知識與操作、計算機多媒體技術知識等。每年提供3次考核機會給開放教育的學習者，但課程的整體通過率并不高，學習者對課程學習的積極性和學習態度均存在問題。2016秋季和2017春季學校共招收開放教育本科學習者近1720人，大大超過了學校教學能力范圍。這些學習者按地域分為22個教學班，這其中絕大多數學習者均為本市區縣鄉村的中小學教師，教育部門希望通過學歷達標來提升他們的教學水平，但其中部分學習者計算機水平十分有限，也給學校的教學工作帶來了嚴峻的挑戰。（1）學習者人數眾多，計算機水平參差不齊。《計算機應用基礎》課程是開放教育本科各專業學習者的必修課程，課程通過全國高校網絡教育公共基礎課網絡考試來完成課程的學習。按教學要求，課程在第二學期開設，每年有3次參加網絡考試的機會。開放教育的學習者對計算機的掌握程度有很大區別，少數的學習者雖然操作非常熟練，但理論基礎欠缺，大多數的學習者對計算機的理論與操作還處在一個相對比較低的水平上，更有相當一部分的學習者平時很少接觸計算機，計算機基礎知識基本沒有。本期學習的絕大數學歷提升的學習者均處在計算機應用水平低的層次上。（2）學習者的學習環境缺失，難以在線上或線下開展自主學習。開放教育的教學方式普遍以學習者自主學習為主，輔助以課程教師的面授輔導。由于《計算機應用基礎》課程采用教育部統一的全國高校網絡教育公共基礎課網絡考試方式，網考中對系統及相關軟件的要求十分嚴格，而學習者在線下操作練習的計算機千差萬別，導致多數學習者在線下很難正常的開展操作能力的練習與培養，許多平時會用的操作，在考試時會出現找不到，甚至不會用的情況。（3）工學矛盾突出，教師隊伍短缺，學習者難以集中開展上機培訓學習活動。本期多數學習者均是來自區縣鄉村的中小學教師，平時的教學任務重，集中組織來學校實地上機培訓幾乎成了一件不可能的任務，下鄉開展教學又受限于機房及網絡設備的困擾，也只能進行面授講解，根本達不到練習的目的。（4）教學手段單一，學習者對面授輔導課程感覺可有可無。在以往的課程教學中，基于開放教育的特點，教師普遍采用上機輔導的形式進行，以教師為主導，學習者在機房自行練習，由于學習者在課前難以開展有效的自主學習，來參加機房里的面授輔導學習者多是對計算機沒有掌握的，再加上學習者人數多，教師難以一一輔導，使得上機操作變成了課堂講解，嚴重打擊了學習者的學習積極性。

2OBE在教學改革中的實踐

OBE教學模式中的結果是指在一段學習活動結束后，學習者清楚地知道自己學習的成效，知道自己能夠做到什么，并在教學評價中樹立學習的信心，以培養學習者的能力水平［4］。在《計算機應用基礎》的課程改革中，課程責任老師首先建立起課程教學團隊，以提升教學過程中教師的輔導水準，讓更多的學習者能夠在第一時間接受到教師團隊的學習指導，以保持并持續提升學習者的學習積極性。教學團隊以“QQ直播、線下合作、翻轉實訓、考前培訓”為課程學習的活動設計，每個學習活動均設立一個小的目標，并在下一個學習環節中加以評估，并不斷修正課程學習活動的開展，多樣化的教學手段保證了學習者的學習興趣，不斷修正的教學活動也明顯提升了學習者的能力水平。

2．1“QQ直播，提供資源”是創新教學模式的基礎

OBE倡導以學習者為中心的學習，學習者學習計算機應用基礎課程以掌握計算機的基本操作是課程學習的最終目標，同時培養學習者的計算機素養，以及利用計算機解決工作生活中的問題的能力。由于計算機技術發展迅速，課程提供的計算機環境與學習者自身使用的計算機環境也千差萬別，再加上學習者自身計算機水平的不同，使得傳統的教學方式難以滿足多數學習者的學習需求。課程團隊在面授課程教學前利用計算機網絡技術，采用學習者常用的QQ軟件中的QQ直播功能進行視頻直播教學，在“QQ直播”這個教學環節中設定的教學目標是讓學習者能夠通過直播視頻教學的方式，學習掌握計算機相關的理論知識，并能在線下依托教學視頻開展自主的計算機操作練習。教學團隊首先整合課程教學資源，將課程內容模塊化，依據課程考核要求分為計算機基礎理論、計算機操作系統操作、文字處理操作、電子表格操作、幻燈片操作、計算機網絡操作操作、電子郵件操作以及多媒體技術8個模塊，同時每個模塊又融入進現實工作和生活中的一些實例，使得每個模塊的學習內容有針對性，又有實用性。課程資源的模塊化劃分，也給學習者的自主學習提供了便利，學習者可以根據自身的需求，選擇性地進行視頻學習。新穎的視頻直播教學方式，也極大促進了學習者參與網絡學習的積極性。在實時視頻直播的同時，課程團隊還將教學視頻上傳至學習群供學習者下載觀看，既解決了學習者因工作生活問題不能及時參與直播學習的問題，也為線下的小組合作學習提供了操作指引。直播教學開展后的統計數據中，有近86％的學習者或是參與過視頻直播教學活動，或是下載過直播教學視頻開展過線下的練習學習活動。直播視頻教學中還同時提供師生交流的活動，學習者在實時觀看視頻操作的同時，還可以直接與課程團隊中的輔導教師交流討論教學中遇到的問題。在視頻課程后也可以與課程輔導教師繼續互動，甚至可以與教師預約視頻，以解決線下練習中存在的疑難問題。

2．2“線下合作，小組學習”是課程自主學習的關鍵

線下合作學習環節的教學目標是借助教學視頻資源，以小組形式開展線下的合作練習，通過學習者線下自主的練習來基本掌握計算機基礎操作。OBE的教學理念中認為人人均能學會，在課程的教學目標中，教學團隊制定了提升課程網絡考試通過率的指標，這一指標實際是OBE理念中的體現。但課程的學習者來自不同的領域，不同的地區，學習基礎與學習能力差距明顯，為達成這一目標，課程教學團隊與相關班主任多方位溝通，由班主任組織同一地區或同一單位的不同學習者組成線下學習小組，充分利用視頻教學資源，開展線下的小組合作學習。學習者在工作生活之余，相互協作，共同探討交流計算機操作心得，特別是在個別學習能力強的學習者的帶動下，整個小組的課程內容學習任務均能順利完成。《計算機應用基礎》課程雖然是開放教育的公共課程，但每年學習者的通過率并不高。在教學團隊對每期課程教學后的網上調查統計中發現，沒有通過考核的學習者在線下自主練習時幾乎都認為通過觀看教學視頻不能很好完成線下練習，通過考核的學習者中也有超過70％這么認為，但通過考核的學習者與沒有通過考核的學習者，在線下合作學習這一教學活動上，存在著相當大的差距。通過考核的學習者線下自主練習學習的次數每周1～2次占57．69，每月1～2次占26．92％，這一數據在沒有通過考核的學習者中則為14．29％和28．57％。從數據對比看到，線下小組合作學習在教程學習中的重要性。在對2017年12月的網絡課程考核的數據中，有3個班級的課程通過率均超過了90％，其中的一個班級更是取得了近乎全班通過的成績。課程團隊老師與相關班主任溝通了解中發現這3個班級在教學過程中的線下合作學習組織得非常好，班級學習者的課程內容掌握程度明顯高于其它班級。在加強了線下小組合作學習后，在2018年4月的網絡課程考核數據中全校的整體通過率得到了大幅提升。

2．3“面授輔導，翻轉實訓”是提升學習效果的保障

課程團隊對于“面授輔導”教學環節設定的目標是針對學習者在線下操作練習中存在的問題開展有針對性的輔導，通過上機實訓來讓學習者熟悉相關的計算機操作，并結合專業特點開設一些計算機操作項目提供給有能力的學習者練習。開放教育教學的一個顯著特點就是面授輔導，這是翻轉課堂的一種體現，但在以往教學中的實效并不好，在計算機基礎的課程教學中尤為突顯。上機實訓課程教學效果差的一個主要原因，是學習者并沒有在掌握相應的知識和操作能力的基礎上來機房開展實訓學習。課程教學團隊為提升面授輔導環節的教學效果，開展了線上的視頻直播及線下學習者的自主練習教學活動，保障了學習者在參加面授輔導時能具備一定的計算機操作能力，同時也保證了教學團隊在面授輔導課程中設計的教學活動得以順利開展。課程團隊將線上的直播教學、線下學習者的小組協作學習，作為面授上機輔導的課前教學活動，并依據學習者在這些教學活動中的表現來重新設計面授輔導課堂的教學內容。同時還在學習者上機學習前進行水平測試，結合學習者的學習水平以調整面授輔導課的實際內容，并針對學習者在水平測試中反映出來的共性問題進行講解。

2．4“考前培訓，協作練習”是通過課程網考的手段

作為課程傳統教學活動，考前培訓與面授輔導存在著同樣的問題，就是學習者并沒有帶著學習的階段成果來到機房進行實訓，以往的考前輔導中教師經常發現有許多學習者連基本的計算機操作都不會。本次教學改革過程中，因為重視了課程教學的前三個環節，保證了絕大多數的學習者，在來到考前培訓的機房前，均能有一定的學習成果。這樣的學習者也使教師在上機培訓時開展的協作練習有了一定的效果。在考前培訓過程中，教師只是起到一個引領的作用，更多的操作指導由同組或是相鄰機位的學習能力強的學習者來扮演，使整個培訓機房里的協作學習氛圍十分濃厚，學習效果也非常理想。

3教學效果評估

課程教學效果評估從傳統的課程結束后的教學效果評估，改革為在教學過程中每個教學環節后的不同方式的評估。依據OBE教學理念設計的“目標—活動—評價”教學閉環中的，課程的四個教學活動均依據活動目標設定不同的評價方式。在“QQ直播”這一教學活動中有參與實時視頻教學的評估，有直播教學過程中的互動環節評估，有針對直播教學學習成效的評估，總體的原則是讓多數學習者參與到直播教學活動中來。對“線下小組合作學習”這一教學活動的評估則主要由相關班主任以及線下學習小組的組長來完成，并通過課程教學群中的答疑活動，以及學習者與輔導老師的交流互動來評估。“面授輔導”及“考前培訓”兩個教學活動的評價則有實訓課前的各章節水平測試，面授輔導課程前的提問，備考前組織的考前輔導中的整體學習成效的考察評估。每項教學效果評估的目的在于改善前一個教學環節中存在的問題，讓學習者開展有效的學習活動，以促進課程整體學習效率的提升。課程教學團隊不定期開展教學研討活動，針對教學過程中出現的問題展開討論，并提出有針對性的解決方案，以促使課程教學活動能夠有效地開展。課程教學團隊在課程結束時對學習者的學習成效進行分析總結，對課程考核成績數據以及對學習者的網上問卷調查數據進行分析，從數據中發現問題，提出課程教學持續改進的方案［5］。

4課程教學效果

課程實施過程中的每個環節均有明確的教學目標及任務［6］。直播教學中學習者能夠在聽課看操作演示的同時與課程輔導老師交流溝通，在直播群內輔導教師可及時向學習者提供實時與非實時的答疑解惑，在線下小組合作學習過程中遇到的問題可通過協作探討解決，有些復雜的操作問題甚至可以和課程輔導老師預約視頻演示。學習者通過線上線下自主學習，有目的地來到面授課堂上機練習，在參加完考前培訓后，學習者網絡考核的通過率普遍提升。

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關鍵詞：計算機；信息技術；中小企業；經營；作用

一、引言

近幾年來，“互聯網+”已成為市場經濟中熱門詞匯，人民的衣食住行和生產的方方面面都離不開信息科技的支持。但一些中小企業受限于財力、人力等因素，在內部管理中對信息技術的應用較為有限，雖然應用了計算機硬件設備，但更多是應用Mi-crosoftoffice等辦公軟件，而未搭建起成型的系統；對外提供的產品或服務信息化水平也較低，在智能化建設方面更是遠遠落后于業務體量較大的大型企業。在當今時代，應用計算機信息技術已成為了企業發展到一定程度的必然選擇。隨著我國全面深化改革開放，市場上的公司不但面臨著本土企業的競爭，還需與跨國公司爭奪市場份額，面臨著市場需求、銷售渠道、人才流動和資金周轉等多方面的壓力，常規的管理方式一方面受到人為因素的影響較多，哪怕是同一套業務數據，不同員工的處理方式也可能存在差異，這樣難以進行規范化管理，甚至可能由于統計口徑的不同而存在理解偏差；另一方面在業務中出現困境時，由于采取常規管理方式在數據統計方面效率相對較低，難以迅速定位到關鍵要素，可能造成問題的擴大化。相對于大型企業，中小企業經營管理的靈活性和機動性較強，易于抓住風口機會，但自身的財力、物力、人力資源相對有限，在提品或服務的過程中，質量或效率往往遜色于大型企業。為在市場競爭中充分揚長避短，需結合自身實力情況，有選擇地應用計算機網絡技術、數據庫技術、計算機軟件技術等，在信息技術建設方面適當加以投入。

二、中小企業經營過程中應用計算機信息技術的價值

通過運算計算機信息技術，有助于中小企業提高辦公效率、拓展業務來源、提升管理的規范化與現代化水平，降低日常經營成本，最終帶動企業迅速發展。

1.提升辦公效率，提高工作效果在企業經營中引入計算機信息技術，將業務流程、歷史數據與信息技術相融合，打造一套規范化、現代化、可拓展的網絡平臺，將市場、行政、財務、運營等不同的職能部門以及采購、生產、銷售、倉儲、現金流統計等不同的業務流程鏈接起來，利用網絡科技實現信息共享，有助于提升工作的便捷性，進而提升工作的效能。其一，通過流程配置，實現合理統籌。例如，幾乎每個公司都涉及到員工的出差報銷操作，若沒有信息系統的支持，出差員工在出差前填寫出差申請，并提報給具有審批權限的部門審批，在出差返程后則需按照要求粘貼發票并提交財務部門，而財務人員需將收到的發票與審批后的出差申請單進行匹配與核驗，在進行打款操作。在引入信息系統后，員工的申請和報銷的審批可以自動關聯，并根據日期、員工級別等設置金額上限，一旦超出則無法錄入，員工提交發票后，財務審批通過的，則系統批量打款。這樣，出差申請的審批、發票與申請單的審核以及財務的審核、打款等均可在線操作，線下僅需提交發票，大大減少了溝通環節，也避免了某項工作在過程中被打斷，從而能夠讓員工可以將節約的時間和精力集中到更加重要的事情上。其二，以自動化操作替代重復性人力。幾乎每個崗位都有部分工作是機械性的，對于此類工作可通過系統按照所設置的時間自動完成，將員工從重復性勞動中解放出來。并且人為操作難免存在誤差，而借助于信息化系統只要規則無誤，其準確性可以得到保障。其三，提升溝通便捷性和信息流轉速度。借助于計算機信息技術，可實現遠程辦公與移動辦公，從而確保業務的各個相關人員可以有效把握工作進度和現狀。豐富了溝通途徑與方式，確保企業管理人員和企業員工可以保持有效的信息交互方式，避免信息溝通不暢造成的問題。其四，便于準確定位與查找信息。利用辦公系統，根據查詢條件，能夠立即定位到所需的信息，并能夠隨時調閱和打印，大大降低了文件查找方面所需的時間。

2.拓展產品或服務的銷售渠道，豐富業務來源入口當今社會已經進入了以大數據、云計算為基礎的新經濟信息時代，經過市場先驅企業的探索，人們已經習慣了無處不在的移動互聯網，并日益倚重物聯網終端，在線交易所占據的市場份額逐漸增加，而實體銷售終端則開始轉型。若企業不能面向潛在消費客群提供PC端或APP端、小程序等在線銷售渠道，則一方面由于需客戶到店等繁瑣的流程而流失客戶，另一方面為了進行營銷需要線下人員采取“陌拜”等銷售手段，不但效果欠佳，而且將造成運營成本的提升。而借助計算機信息技術，則可從如下幾個方面幫助拓展業務來源：第一，對于可全程線上完成的交易，利用計算機信息系統可打破對業務范圍的地域限制，互聯網覆蓋的范圍均可開展業務；第二，利用互聯網易于傳播的特性，可利用轉發的形式進行初步營銷，或利用填機號等辦法實現對意向客戶的初步資料收集，這樣完成了對客戶的初步篩選，即便還是需要營銷人員進行后續跟進，也能夠提升線下營銷的成功率；第三，通過網絡科技與存量客戶保持良性互動，提升其復購率。

3.提高企業的管理規范化程度中小企業尤其是小微企業，很多企業的骨干員工來自于企業創始人的親朋好友，工作過程中的“人情味”較重，對于權責分配較為模糊。在企業草創期，這一特點有助于提升凝聚力，更好應對市場挑戰，但隨著業務規模的擴大，則可能由于信息收集不及時、監督管理后置等問題，而限制企業的進一步發展。借助計算機信息技術，可實現對業務流轉各個環節的崗位職責、工作進程進行把握，從而更好進行監督和約束。在企業的經營管理系統中根據崗位級別設置不同的權限等級，不同員工的訪問權限與操作權限不同，所有人員均不可越權處理工作，將各個工作環節的責任落實到人，并通過系統后臺記錄操作人、操作時間、操作內容等信息，保障數據的安全性與完整性，提升工作的協同性，杜絕推諉扯皮現象。

4.實現對企業經營成本的有效控制中小企業開發信息系統、采購硬件設備雖然需要進行一定的成本投入，但應用計算機信息技術后能夠節約的成本和費用更多，具體可以從企業內部和外部經營兩個角度加以分析。在企業內部，需要審批的內容可按照流程通過系統完成，無需打印出來交由相關人員簽署，節約了時間成本和紙張開支；對于涉及到不同分公司之間信息交互的，可在線協同辦公，從而節約了差旅費用支出；出現風險事件后，借助信息系統可迅速排查原因落實到人，降低了維護成本。在企業外部，利用信息技術企業可以改變價值鏈流程，減少中間環節，不僅可以避免中間商賺差價，而且通過與客戶的直接聯系在生產計劃制定過程中有據可依，從而提高原料采購、生產加工和物流運輸的協調能力，降低庫存壓力和現金流挑戰。

三、中小企業經營中運用計算機信息技術時所存在的盲點

很多中小企業已經開始了自身的信息化管理建設，但受限于自身能力和發展眼光，還存在一些盲點，未能充分發揮信息技術的價值。

1.企業管理者對計算機信息技術的重視程度有待提高很多企業管理者對信息技術的認知較為淺層，在經營管理中缺乏創新意識，認為應用計算機設備中配置的文字、表格等就足夠了，部分企業管理者甚至對信息化管理存在抵制，這樣上行下效，自然難以推動信息技術的運用。

2.將運用信息技術簡單等價于對現有經營模式的信息化模擬在企業經營管理中引入信息技術，主要的價值在于業務流程、管理模式、組織結構和績效考核方面的流程的優化和變革。但很多中小企業在運用計算機技術的方式，即是將原有管理模式的簡單模擬，員工的崗位、職責、操作內容均無調整，僅是對線下工作的電子化，未能發揮出借助信息技術提高運營管理水平的作用。

3.信息技術的可用性不強很多中小企業由于自身人才隊伍結構等因素，不具備獨立開發信息系統的能力，而需通過外包企業實現所需的功能模塊。但外包企業更側重于技術功能的實現，而對企業的業務流程和特征了解有限，這就導致了所開發的系統可用性不強，員工不愿意使用，這就導致信息技術的應用在提高訂單響應速度和周轉時間方面發揮的作用有限。

4.重視硬件設備，輕視軟件開發和服務一套信息系統要想投入使用，不僅需要硬件設備的支持，還需要軟件和服務的跟進。而中小企業往往側重于在采購硬件方面的投入，但對軟件和服務的投入較為謹慎。甚至有些小微企業認為采購回來計算機，按照說明書裝好就可以了，完全沒有進行作用方式和經營理念的調整與導入。這種對應用方式降低了信息技術的使用效率，造成了資源的浪費。

四、中小企業經營中充分運用信息技術的發展對策

1.思想上提升對信息技術重要意義的重視程度企業經營管理者應突破傳統思想的限制，通過向標桿企業學習，切實理解計算機信息技術對企業發展的價值和作用，了解借助信息技術對提高工作效率、降低辦公成本、拓展業務來源方面的重要意義。為確保實際系統操作人員充分認識到信息技術的作用，還需強化對全體員工的宣導工作，統一思想認識，促進信息化管理工作的順利開展。

2.采取信息技術一體化戰略中小企業應切實認識到運用信息技術打通供應鏈上下游和優化業務鏈條的作用，在進行計算機信息系統開發過程中，實現對現有業務模式中冗余流程的去除和對低效環節的優化，實現信息、資金、服務等資源的共享，避免重復作業，提升工作效能。

3.強化溝通和培訓，確保信息系統與經營實際的匹配度對于通過外包公司進行信息系統開發的，應在招投標階段即要求各個業務部門積極參與，確保選型結果與企業本身的發展實際契合度較高。在需求提出過程中，還應強化業務部門與系統部門的溝通，確保開發功能模塊在操作上的便捷性。在開發完成后，為提升實際操作人員對系統功能的掌握，需開展專項培訓工作。對于中小企業自行進行系統開發的，需積極引進產品、開發、測試等方面的信息技術人才，確保系統開發不滯后于業務發展，甚至可以進一步推進業務開發。

4.結合生產經營實際選用軟硬件，強化對軟件的維護在進行軟硬件選擇過程中，企業需結合所處行業的特點、業務規模和發展需求，選擇性價比最高的硬件設備和管理軟件，尤其是應適度加大在軟件采購和維護方面的投入，保證所開發的信息系統可以切實為己所用，真正有益于運行效率的提高和運營成本的降低。

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1整合計算機開發技術類課程

根據計算機課程知識結構，結合信管專業課教學內容需要，將計算機技術課程劃分為專業基礎課程：C語言程序設計、數據結構與算法、程序算法綜合設計，開設在大學一年級，用于增強學生對計算機的認識和理解，掌握程序設計的思想及C語言編程；專業課程包括：面向對象程序設計、數據庫原理及應用、信息系統分析與設計、計算機網絡、數據庫系統綜合設計，開設在大二或大三年級，主要讓學生掌握軟件開發技術和數據庫應用技術，讓學生學會信息系統開發的基本技能；建議選修課程：計算機應用基礎、Web程序設計、移動互聯開發技術，在掌握了信息系統開發與設計的必要知識儲備之后這個階段重點培養學生適應未來職業需求的信息系統開發與設計的高級技能和分析應用能力，目的是讓學生掌握面向對象方法和移動互聯軟件開發技術，與就業崗位無縫對接。這十一門課之間前后聯系緊密，知識結構環環相扣，與醫學信息學方向其他專業課內容息息相關、承上啟下。

2優化教學模式與手段，切實提高教學質量

深入研究計算機開發技術類課程的課程體系，采用核心課程為主導（C語言程序設計、面向對象程序設計、數據庫原理及應用、計算機網絡），以提高學生的系統開發設計能力為導向，課堂采用混合式教學模式，部分較好理解的教學內容，例如“信息系統的規劃”，課前由任課教師在吉醫在線學堂上建立班級，布置在線教學內容，學生在線觀看視頻，將視頻學習中遇到的問題反饋到班級討論組中，然后教師總結知識的重點和學生反饋的疑、難點，在線下課堂中再次進行剖析和解答，培養學生自主學習能力和反思能力，讓學生真正成為教學過程的主體。而后學生完成在線知識點測試，教師根據吉醫在線學堂的成績分析統計功能再次總結學生的薄弱環節，將其帶到線下課程中強化練習，使得整個教學過程線上線下教學，虛擬和現實教學有機結合。教師根據在線學堂的統計功能、學生在討論組中的反饋及線下課堂的交流，及時地梳理教學內容，解決學生學習過程中存在的問題，根據教學內容選用不同的教學方法，包括案例教學法、Web教學法和小組討論教學法，給學生創造主動思考，積極討論的學習氛圍。以專業課程知識和能力培養為導向，學院積極組織開設與信管專業相關的社團組織和第二課堂，各種軟件大賽和創新創業大賽等活動，使學生的綜合能力得到提升。

3建立多層次實驗教學體系，提高學生的創新實踐能力

在教學實施過程中建立四層次的實踐教學平臺。

第一層次，初級實踐。主要指教學大綱實驗內容。任課教師依據新一輪教學大綱修訂重新編寫了實驗指導，增加了設計性和綜合性實驗比例，重點培養學生基本操作能力和計算思維能力。近兩年信管專業學生在吉林省程序設計大賽、藍橋杯全國軟件專業人才大賽、創新創業大賽、“互聯網+”大賽及全國數學建模競賽中取得了優異的成績。

第二層次，中級實踐。主要采用課程設計模式，以培養學生面對問題的分析能力和解決問題的能力為目的，選用適合專業培養目標的，具有實用性的小型系統為課題，提高學生創新、創造能力，通過每學期兩周的綜合實踐周，學生將學習的知識進行系統的學習反思并應用到課程設計中，提高了學生綜合分析和應用能力。

第三層次，高級實踐。主要包括專業選修課、興趣小組、與公司合作軟件開發和參加學科競賽，具體包括全國大學生計算機大賽、ACM程序設計大賽，藍橋杯和“互聯網+”等賽事，意在歷練學生的量化執行能力，算法分析能力，設計實施能力和團隊合作能力。學生通過參加多種形式的競賽，開拓了思維，培養了創新能力，取得了良好的教學效果。

第四層次，專業實習。在學院領導和老師的共同努力下，達成了北京、成都、沈陽等多家實習基地，為學生提供規模化、企業化、系統化實踐能力訓練的途徑，讓信管專業學生能夠參與企業的真實項目。鼓勵學生與企業合作共同開發實踐項目，通過校企合作的實習過程培養了學生基本技能和職場素養，特別是提高學生對于醫院信息化的認識和信息化系統實施、管理及評價能力，提升學生綜合應用素質。

4加強師資隊伍建設，打造一支結構合理、軟硬件研發和應用能力完備的教學團隊

師資隊伍建設是課程建設的主要內容。教師是提高教學質量的基石，因而打造一支高水平的教師隊伍是課程建設的關鍵所在。

41教學活動方面

一是注重備課制度，每學期開學課程組教師都要進行集體備課，確定教學內容和教學方法，備課不僅要備授課內容，還要備學生，教師根據所講期班學生特點和專業培養需要，選用適合學生的教學方法和手段才能將知識更好地傳遞給學生。二是堅持聽課制度，同行之間互相聽課，取長補短，在定期的教學研討會中互相交流教學經驗和教學過程中遇到的典型問題，便于及時解決，提高教學質量。三是堅持觀摩和試講，教師在教授一門新課之前都要進行試講，要求教師一方面熟悉課程的知識脈絡，更好地把握該課程在整個課程體系中的定位，另一方面是加強課程設計能力，制定合理的教學方法和手段。教學觀摩活動是促進教師之間互相學習、互相交流以提高教學水平的有效方式。

42教師培訓和進修方面

加強專業教師的交流機制，采用“走出去”和“請進來”的教師培養模式，將教師派到專業建設較好的高校去學習，到專業對口企業去進修，提升教師應用能力，提高“雙師型”教師比例。將高校的最新研究成果和企業的最新技術應用到教學過程中。同時引進校企合作模式，定期邀請企業管理人員和技術人員到學校講座、授課，讓學生了解社會需求，更好地制定自身的職業規劃。

43建立“傳幫帶”教師培養機制

為了延伸高職稱教師的教學成果與促進青年教師快速成長，使課程組的教學科研水平逐步提升，教研室實施高職稱教師與青年教師建立一對一幫扶機制，青年教師跟班聽課，積極參與到高職稱教師的教科研項目中，使青年教師在不斷的歷練中各項能力得到穩步提升。

5搭建課程群網絡資源平臺，推進課程資源的網絡化與信息化建設

整合了課程中的各種優質資源，優化配置，搭建網絡教學平臺，網站中包含了計算機開發技術類所有課程，分別將課程的教學大綱、教學進度、電子教案、樣題、經典程序算法動畫、重難點知識視頻等相關學習資料上傳到在線學堂，供學生移動學習和自主學習，同時在課程討論組中，學生可以隨時在線請教在學習中遇到的問題，即時彌補課堂教學的不足。學生也可以把自己的作品上傳到網上供大家學習和參考，共同交流學習中遇到的問題和調試優化的方法，形成分享合作的在線學習環境，達到共同學習、共同進步，為課程的網絡化建設提供強有力的保障。

6建立多層次的考核評價機制，改革課程考核制度

以往的信管專業計算機類課程的考核方式以終結性考核為主，期末試卷內容占到60%，個別課程有課程設計環節占20%，平時成績占20%（主要考核學生的出勤和課堂表現等）；新一輪教學大綱修訂之后，采用形成性評價和終結性評價相結合的方式，增加期中考試和實踐環節的考核（包括實驗課堂的電子檔作業提交、課堂表現、參加競賽獲獎情況），而且通過校企合作，我們要求企事業單位將學生在見習或實習期的表現進行量化，使其成為學生考核成績的一部分，這樣使學生更加注重學習過程而不是結果，從而提高教學質量。

參考文獻：

[1]李廣慶，翁蘇湘，方勝吉信管專業的實驗室建設與管理[J].吉林醫藥學院學報，2014，35（5）

[2]李廣慶信息管理與信息系統專業課程設置分析[J].吉林醫藥學院學報，2016（6）

[基金項目]吉林省高等教育學會（項目編號：JGJX2015C84）；吉林省教科辦（項目編號：GH150419）。

[作者簡介]李瑩（1982—），女，吉林省吉林市人，碩士，講師。研究方向：軟件開發，教法研究；李廣慶（1982—），男，吉林省吉林市人，碩士，講師。研究方向：軟件開發。

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關鍵詞 互聯網+；新媒體；出版人；轉型升級

中圖分類號TP3 文獻標識碼A 文章編號 1674-6708（2016）158-0058-01

隨著計算機網絡、應用技術、信息技術的發展，多種形態的新興信息傳播方式紛紛呈現，網絡、尤其是移動互聯網已經成為越來越重要的載體，我們傳統出版業生產流程中的編輯、發行和印制等環節在“互聯網+”的大背景下發生了很好的改變，在新的背景里會催生新的從業者、新的環境和模式，傳統出版業可能為成為一個全新的產業。

在大行業的變革當中，我們的出版人只要做好轉型升級，機會就很大。為了應對這場新技術引起的變革，傳統媒體和新興媒體的融合成為傳統出版單位轉型升級的重要手段。新興媒體和傳統媒體的融合歸根結底就是人的觀念的融合，我們的傳統出版單位就是努力做好人才轉型、機制升級，這是每一個傳統出版社正在思索的問題。為讓出版人在“互聯網+”中成功轉型，筆者結合實踐，提以下建議。

1利用新媒體，做好讀者的精準分類

我們傳統出版面對的用戶群體是極其龐大的，從低幼到老年讀物，我們的出版業面對十幾億的用戶，要做好選題的開發，就必須對圖書選題的讀者進行篩選，合理有效的篩選是選題開發成功的前提所在。出版社、書店、編輯和作者，都缺少切實有效的技術手段，在這么龐大的目標用戶群體中找到最合適、最有效的信息，不能實現預期的目的。但出版社、書店、作者的精力畢竟有限，作為我們未來的出版人，必須就必須要利用新媒體技術在廣泛撒網、整理并解讀零散碎片的各類信息，最后做出正確的判斷和選擇，這是我們未來出版人必須要擁有的能力和素質。

我們傳統的圖書，相比較其他的媒體來說，更容易進行細分，因為圖書的閱讀目的性和自主性相對更強。如果我們的編輯能抓住核心的目標對象的心理，讓自己的編輯理念、設計思維和讀者用心地分析，就一定能總結出某一些圖書和選題方向的共同特性，這類圖書的閱讀對象也都有共同的某些特性，這就是你的忠實穩定的讀者群體。隨著網絡技術的提高，我們很多出版社都已經開始建立自己的讀者數據庫，利用數據庫的分析，維護與讀者穩定持久的關系。但目前我們出版社建立的數據庫和數據分析的實際情況來說，還處于一種廣泛撒網的階段，并沒有做好某一領域圈子的文化內涵的發掘，目標受眾還是缺乏精細的劃分。

這就要求我們的出版人不僅要掌握編輯加工的技能，具體編輯的業務素質，還需要掌握新媒體的技術比如網絡運營、軟件應用和信息搜集和整理的能力。所以，我們往來的出版人才必須是復合人才，我們的出版人要轉型成既懂編輯出版的實際業務，也要掌握計算機和網絡技術。

2重視人才培養，增加出版人培訓學習的機會

傳統出版社普遍缺乏計算機技術人才，計算機技術的管理人才更缺。造成這一困境的原因一方面是傳統的出版社對計算機技術應用不夠重視；另一方面是工作人員計算機水平比較低，對信息技術領域的發展和更新不重視，更不關心。

我們的傳統出版社要跟上“互聯網+”的步伐，一方面要做好技術人才，尤其是技術管理人才的引進，這樣一方面可以覺得出版社日常的計算機應用，另外，出版社的數字化轉型對復合型人才的需求量非常大。這一方面應該向美國學習，美國的出版社都會為員工提供實在、優惠的培訓和學習的機會，出版社的員工在參加培訓和學習結業后會報銷相關的培訓費用。

我們的傳統出版社因為改制、企業管理轉型變化，人才流失非常嚴重，尤其在現在的出版業還要跟互聯網公司、新媒體平臺搶人才，這就要求我們在打造平臺之外，還要增加出版人培訓學習的機會，尤其是以學習新技術、新應用為主，以理論學習、應試學習為輔，只有我們的出版人將“新技術”“新業態”“新思維”武裝到頭腦，才能應對行業轟轟烈烈的變革，這樣也就為出版業的發展注入了發展的活力。

3去廣告化，提高宣傳推廣的系統化的掌控能力

出版物的宣傳推廣并不僅是簡單地去掉幾個中間環節，若要擴大圖書的影響，誘發需求，促進銷售，還需一系列的措施來保證，其中尤以面向終端客戶的宣傳推廣最為必要，即出版發行部門通過各種媒介向讀者傳播信息的一系列活動。不同于一般產品的宣傳推廣，圖書的宣傳推廣環節是一項“全面、協調、可持續”的系統工作。

圖書的宣傳推廣目前都紛紛從線下走向了線上，出版社利用微博和微信進行宣傳推廣的案例越來越多，手段也越來越鮮活。微博和微信這些平臺為我們的出版社提供了一個對外信息、與目標的讀者可以進行直接有效溝通的平臺，這些平臺可以便捷、快速、及時地增強與讀者互動，從而形成更好的生產和開發的資源庫，這與以往簡單的出版社只針對銷售方的溝通完全不一樣，減少了信息傳輸的層級和障礙，是以往的平臺和渠道不可比擬的。

目前我們的出版社利用新媒體進行宣傳推廣的意識相對薄弱、缺乏成熟專業的微博微信宣傳推廣團隊，他們僅僅將微博微信作為宣傳手段的延伸，形式和內容上都缺乏創新，這是遠遠不夠的.我們一定要打造專業、統一、成熟的宣傳推廣模式、并且確保互動的廣度和深度，全程追蹤、系統規劃，從而實現長久的情感維護的目的。同時，在微博、微信內容與形式上進行創新，精心錘煉有趣、生動的語言，合理控制新媒體平臺的數量與頻率，搭建一個與用戶平等溝通和交流的平臺，去廣告化、去營銷化。

4做好標準，提高信息服務的規范度以及數據庫的精準度

傳統出版社提供的服務，其實也就是信息服務。信息服務就要做好信息流，保證信息服務的精度和準度，這同樣要憑借網絡技術和信息技術的快速發展，利用他們在信息傳輸上的優勢，只有信息服務有規范，信息才能及時傳遞，但目前來看，信息服務的規范度和精準度上仍然有欠缺。

信息服務存在的問題主要表現為數據庫建設和管理、網絡運營與維護有問題。在數字化轉型的過程中，很多出版社都有自己的終端平臺，在平臺和系統上也有一定數量的客戶資料，但潛在的終端客戶的用戶畫像還很模糊。為了適應產業的變化，我們出版人必須通過相關軟件進行管理，依照現有的數據做出詳細的分析，并進行有針對性的服務。同時，要參照行業的標準提高信息服務的規范度以及數據庫的精準度。

篇5

一、改善高校財務管理信息化與網絡化的必要性和重要性

（一）傳統的財務信息查詢方式弊端諸多

高校逐漸擴大的辦學規模，大幅增長的師生人數，顯著提高的經費投入，以及快速增長的科研經費，都成為高校財務信息大量產生的原因。在校人員因身份不同而對財務信息需求不同，而以往的查詢途徑是學生、教職工、部門領導不盡相同，此外，多校區模式使得高校財務工作的難度和壓力日漸凸顯。然而，傳統的財務信息查詢方式不能及時全面準確地將信息傳遞給查詢人，甚至直接影響到財務管理部門的辦事效率，影響財務管理工作的正常運行。提高高校財務管理的信息化和網絡化水平，直接來說可以優化高校財務管理的過程，緩和時間和空間上的制約影響；間接來說可減輕財務管理人員的工作強度，從而使工作效率得以提高。

（二）高校網上收費管理現狀堪憂

盡管很多高校的收費工作實現了部分網上收費，但是由于系統不完善等原因，這樣的繳費工作并沒有使個體繳費的手續、流程簡單化，相反，在票據的打印發放等方面還造成了一定程度的滯后，給繳費個體帶來了些許不便。此外，高校業務日趨復雜化，“高校的財務系統與其他業務系統的集成狀況較差，很多高校的財務數據無法與科研數據、教務數據、人事信息等實時匹配，導致學校內部各部門的信息系統各自為政，信息‘孤島’現象嚴重”。高校財務管理信息化、網絡化不僅可以方便教職工查詢信息，還有利于給決策者提供即時信息以做出快速、準確的判斷和決策，更可以提高財務的透明度以利于大眾監督。

（三）財務人員綜合素質和專業性有待提高

財務管理的信息化與網絡化需要進一步加強對財務管理人員的培訓。目前的現狀是，絕大多數的高校財務管理人員精通財務管理類知識，但對計算機軟件技術不精通，雖然有些高校陸續引入了一些計算機技術人才，但他們的財務知識又非常匱乏，業務能力不足，從而導致高校的財務人員出現兩極分化的現象。全面提高財務人員的綜合素質，既可以提高高校財務管理信息化、網絡化的水平，也為其安全性提供了一定保障。

二、改善高校財務管理信息化與網絡化的建議

（一）加強基礎設施建設

基礎設施包括硬件和軟件設施。由于人們對查詢信息的速度的期望值日漸增高，需要進一步提高財務網絡系統運行速度，改善硬件設施。在提高速度的同時，又需要對網絡技術風險進行防范，避免信息泄露。在軟件方面，高校應加強財務管理系統、預算管理系統、線上線下收費系統、票據管理和報賬系統等系統的信息化和網絡化建設，實現不同時空財務服務的完美對接，高校的所有校區、所有院系、所有部門組成一個協調統一的整體。不管是硬件還是軟件系統都要求高校的不同校區、不同部門、不同級別之間緊密聯系、加強合作，以使整個高校的財務管理一體化，使財務信息的共享更加通暢。高校可以通過各方組織調查研討會、網絡資源共享、學習借鑒國內外先進經驗等方式進行，用整體的力量帶動部分的發展，用部分的積累推動整體的進步，使高校的財務管理中不再出現任何一塊短板，從而提高財務管理的綜合水平。

（二）提高財務工作人員綜合素質

很多高校在提高財務管理方面過于注重硬件設施采購或者片面地認為財務管理的信息化和網絡化就是會計電算化，而忽略了財務管理人員的重要性。高校在基礎設施相對完備的情況下，應加強對財務管理人員的計算機技能培訓，造就一批計算機技能與財務管理能力兼備的“復合型”高素質人才。高校可以實施“引進來和走出去”戰略，一方面積極從社會人才或優秀應屆畢業生中選拔“復合型”人才，另一方面對已有財務管理人員進行培訓，支持并鼓勵他們參加各種國內外高端培訓，強化知識和技能。如此便可在保證高校財務系統原有的機制不被破壞的情況下，使高校的財務管理水平穩步提升。

（三）完善相關制度

高校應當從全局著眼，以小處著手，制定一系列制度以規范財務管理。比如在票據打印方面，建立繳費、票據管理相關業務的申報、審批、實施、稽核等環節的控制制度。針對各部門提交的收費申請，財務部門應嚴格審核收費項目的合理性、合法性，對各類票據的使用做出具體的規定和要求，并對于違規使用票據的院系部門以及由此造成的不良后果，應制定相關的處理辦法，并應當設立專門人員進行稽核，以完善工作的內部控制制度。在學生收費系統方面，對于緩交學費的情況要設置專門的制度，既要避免惡意欠款現象的發生，又要體現高校對于貧困學生的人文關懷。此外，獎助學金的發放也要設立專門的系統和人員管理，否則長時間的管理秩序混亂將導致整個財務的預算、收入模糊。

三、改善高校財務信息化與網絡化的幾點注意事項

（一）保證信息可共享、可延伸

高校財務管理信息化和網絡化應當是財務信息的高度共享，也就要求高校的預算管理系統、財務管理系統、票據管理系統、線上線下收費系統和報賬系統等系統的大量數據的完美結合。財務信息的高度共享不僅在內容上要做到在不涉及機密的情況下的毫無保留，還應達到時間上的即時性，因為某些信息一旦失去時效性，它的效用也大大降低甚至消失。倘若要達到理想的目標，從專業的角度說，使用標準的對內與對外接口是第一步，因為只要不同部門之間使用的接口不同，就可能造成數據無法共享、數據共享延遲等后果。

（二）保證信息的安全與保密

由于計算機數據高度集中，且受電腦病毒、非法人為入侵、人為操作失誤、機器故障、非法毀損等因素影響，數據很容易被竊取或者破壞。因此，必須加強信息安全的監督和管理。要保證信息的安全與保密，應當做到“攘外必先安內”，“攘外”是指針對外來的突發危機做出相應的處理，“安內”是指對內部財務管理人員的意識強化和技能培訓。

1.外部問題

外部問題導致的不安全包括人為和非人為的不安全，人為多表現為黑客利用操作系統的漏洞進行攻擊、外來人員的惡意入侵等造成財務數據的泄露和破壞；非人為表現為病毒的感染使系統無法運行，端口掃描使信息泄露或破壞。為了防止信息泄露或破壞出現嚴重不良后果，高校應當建立信息備案庫，從而避免或者降低出現安全問題的風險。當然隨著網絡技術的深入發展，攻擊的手段應日趨自動化、復雜化、嚴謹化，只有提高自身技術，從根本上抵制黑客的入侵和病毒的感染，才能更好地保證信息的安全。

2.內部問題

內部安全問題包括財務管理人員意識方面和能力方面。意識方面是指財務管理人員的網絡安全防護意識不足，沒有做到警鐘長鳴，對信息安全的維護意識不到位，疏忽信息的保密工作等；能力方面指財務管理人員的計算機能力較弱，這也是前面提到過的應加強的地方，因此不僅需要加強會計人員的計算機運用能力和保密防范意識，而且需要加強對操作系統、硬件及網絡環境的維護。杜絕有些內部人員貪圖一己私利而造成信息泄露和破壞，加強外部監督和權力制衡。

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共享經濟是目前經濟發展的重要趨勢，這一經濟發展模式對現有的社會資源進行合理的配置，充分利用了社會現有的閑置資源，提高了資源的使用效率，為日常生活和工作帶來了極大的便利，對我們以往的生活方式和習慣產生了重要的影響。共享經濟的發展在一定程度上強化了社會個體之間的信任，有助于不同類型資源的使用權流轉，提高了社會總體福利水平。

中小企業是經濟發展中的重要主體，是國民經濟的重要支柱，影響到我國經濟發展的整體穩定性和潛力。中小企業的管理工作是其軟實力的體現，是企業綜合實力的主要構成部分，但是由自身規模、資金、人才、環境等方面的限制，也面臨著許多發展過程中所遇到的難題。許多中小企業缺乏先進的管理體制和科學的管理理念，存在管理模式落后等問題。科學合理的管理模式對企業的發展有著積極的促進作用，因此企業要根據經濟發展和企業發展戰略的實際要求，優化管理模式，重視管理模式創新，在將傳統業務方式與互聯網融合過程中實現管理模式從傳統化向現代化的轉變。

二、共享經濟背景下中小企業發展的特點

共享經濟的發展得益于互聯網和計算機技術的更新和應用，技術的進步改變了傳統經濟發展模式，影響了中小企業日常經濟管理和業務操作方式的轉變，為社會資源的重新配置提供了新的路徑。

共享經濟背景下，中小企業的發展具有時代特點。有一種經營模式是從實體店經營到互聯網經營，這是一種新型的企業構造模式和生產銷售模式，互聯網經營為中小企業的發展提供了另一種渠道。互聯網經營的出現，是由互聯網直接或間接推動的。由于大數據時代的來臨，國際網絡系統的日趨完善，能夠使中小型企業利用互聯網的優勢取得最大程度的市場份額。首先，共享經濟發展以互聯網和計算機技術為依托，因此具有虛擬性和數字化特征。根據目前的經濟發展情況而言，大量的虛擬企業成為經濟中的重要部分。與此同時，互聯網使得傳統企業經營管理模式發生轉變，部分傳統行業積極與互聯網結合，呈現出了實體企業與虛擬企業混合經營的形式，兩者之間可以相互轉化。

在快速變化的市場經濟大環境下，在事實證明的情況下，構成競爭威脅的企業不僅在于科技水平和公司規模，一個成功的中小型企業最能夠發現現代消費者的最新消費需求，以實現客戶心中的歸屬感。其次在共享經濟背景下，企業之間的競爭不僅僅表現在組織效率、資本存量、產品多樣化等方面的競爭，而主要體現在速度、發展戰略、客戶認知等方面，企業競爭具體表現為企業之間的戰略競爭，企業的發展戰略直接影響到未來發展前景。

規模經濟是從生產者到消費者的社會經濟，舊時的壟斷經濟早已消亡，新崛起的中小企業擁有更加細致、專業的銷售。同時，中小企業的競爭從決策競爭向速度競爭轉變，對市場發展的把控和決策制定的速度直接決定企業存亡。再者，從生產者規模經濟向消費者規模經濟轉變。互聯網減少了信息不對稱問題，在生產者和消費者之間架起了新的橋梁，為消費者個性定制提供了可能。生產的規模經濟不再適應共享經濟發展趨勢，只有消費者規模經濟才能夠給企業帶來穩定的客戶流量，實現客戶認知度的提升，口碑相傳成為主要的營銷模式。

三、中小企業管理模式創新因素分析和應該采取優化措施

1.中小企業管理模式創新因素分析

在共享經濟快速發展的時代背景下，中小企業的管理模式創新需要考慮多方面的因素，要重視經濟環境和社會環境的復雜性，綜合分析中小企業管理模式創新影響因素。

（1）戰略因素。中小企業管理模式的創新與戰略機制之間有著密切的關系，企業戰略代表企業的未來發展方向，因此管理模式的創新要重視企業戰略的方向。同時，人是觀念的產物，企業的戰略影響到企業日常經營管理工作的重點，因此企業要有效的轉變企業管理人員的思想觀念，并對企業的戰略目標進行分解，具體落實到各個部門和崗位，以便形成有效的管理模式。

（2）員工培訓因素。企業要做好管理模式創新工作，就要重視員工在這個過程中的主體地位。管理模式創新需要有員工的積極配合和參與，在共享經濟發展模式下，中小企業可以提高員工對共享經濟的理解和認知水平，更新員工的互聯網思維方式，進而提高員工對管理模式創新工作熱情和支持力度，保證管理模式創新工作的順利開展。

（3）組織結構因素。在共享經濟中，企業之間的競爭是一種速度競爭，同時也是一種新型的戰略競爭，企業經營理念、客戶認知程度、物流管理、倉儲管理等是體現企業組織結構合理與否的重要因素。企業的組織結構直接影響到工作效率，工作效率影響到企業戰略制定和戰略執行的效果。良好的組織結構對企業管理模式創新有著促進作用，有助于增強企業對市場的敏感性，進而為企業在共享經濟中獲得進一步的生存和發展提供必要的條件。

2.共享經濟背景下中小企業實現管理模式創新應該采取的措施

面對日益復雜的經濟環境，中小型企業在發展過程中的機遇與危險并存。如何保持旺盛的生命力成為長壽企業，必須實現中小企業管理模式的創新。在共享經濟中，中小企業要重視管理模式創新，更新管理觀念，實現管理觀念的升級和創新，具體可以從以下方面入手：

（1）樹立全局統籌的管理觀念，優化資源配置方式。共享經濟環境下，中小企業應該努力更新管理觀念，擺脫傳統觀念的束縛和限制，并從企業的全局和戰略高度出發，對企業和社會資源進行充分利用，統籌兼顧，實現資源的優化配置。中小企業可以借助互聯網和計算機技術實現信息共享，提高企業與市場的聯系程度，實現服務或者產品的個性化定制生產模式，了解市場需求，使得產品的銷售與生產均有效的實現了資源的優化配置。

篇7

【關鍵詞】在線 培訓 互聯網

【中圖分類號】G451 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2016）35-0173-02

由于“在線”靈活、便捷的特點，培訓者可以在任何時間、地點來進行學習收看，減少了空間距離對學習的阻礙。學習與專家共同建造的網絡化學習社區及時有效的解決了學習者的困惑。受到了工作繁忙而又渴望學習的人的認可，在線學習表現出驚人的需求。隨著用戶的增加，在學習的規模也發生了重大變化，單純的視頻學習已經不能跟上時代的步伐。催生了更符合于學習者直接學習的方式，在線學習平臺的模式多樣化為教師這個特殊的群體繼續學習提供了強大的技術平臺。

一、在線學習作為教師學習平臺的優勢

1.在線學習的多樣性

在線學習是基于互聯網的，相對于傳統的課堂教學，線上學習的方式是多種多樣的：虛擬課堂，這是在網上模擬線下課堂的教學模式。特點是繼承了課堂教學的生動活潑形式，對地域沒有要求，但對時間有要求。錄像點播平臺，把教師的教學過程進行錄像，把錄像文件放在網上供學生點播。多媒體互動課程學習平臺，這類平臺上的課件具有很強的互動性，能夠合理運用各種素材，學員的學習記錄都能很好的保存下來，有利于學習的跟蹤。

2.在線學習的重復性

在線學習可以反復學習，學員根據學習的需要，重聽或重學部分內容，從而更好地掌握所學內容，并充分鞏固學習效果。對于重難點內容，通過反復學習，反復思考，來幫助徹底的理解和掌握，避免了在課堂學習中容易出現的“學過就忘的問題”。

3.在線學習是自我驅動性的自主式學習

通過教師和學習伙伴的幫助，利用必要的學習資料，通過意義建構的方式而獲得。由于自我決定課程內容的難度和時間，這就促使學習者確立自己在學習過程中的主體地位。同時在線學習從時空上解放了學員，寬松的學習氛圍更可以使學生發揮他們的聰明才智和主觀能動性。

4.在線學習是個性化學習

在線學習能很好的實現個性化學習，學員不僅可以根據自己的時間安排學習進度，還可以根據自己的需求、知識背景、個人喜好、學習風格來選擇學習內容，有效地增強了學習的針對性，按需學習，按效學習，按興趣學習，是一種充分考慮學習者的學習方式。

二、在線學習的不足

1.在線學習需要強烈的學習愿望支撐

E-Learning學習帶有自控性質，但需要學習者具有強大學習愿望，如果課程設計不合理，內容呈現得無趣，學習者的學習愿望不是很強烈時，容易造成學習者的興趣轉移。此外，有的學習者由于不具有相應的計算機操作技術和網絡學習技術的支持，也會造成學習困難，而產生厭學畏難的心理。

2.反饋不及時導致的學習熱情減退

在線學習中，專家和學習者不一定都同時在線，容易出現彼此反饋不及時的情況，使學習者的熱情減退;再者，交流反饋時輸入信息時耗時耗力，會消耗學習者的學習熱情。在反饋時，由于缺少指導性，也會使學習者對與專家的互動失望。每個學習者需求不同，指導難以聚焦，容易出現指導乏力的狀況。

3.由知到行的轉化缺少專家的參與

目前，尤以公開課為主的在線學習，還是以學科知識為中心，強調對概念、判斷、推理、原則的掌握，卻忽視了個體的情感、體驗、領悟、想象等心理過程，疏于知識與繁復的教學生活的聯系，缺少了接受培訓的教師在真實的教學情境中開展協作，發現問題，分析問題，尋找解決方案，忽視了動手操作和實踐體驗是獲取知識的途徑。

綜上所述，在線學習是一種新興的學習方式，由于目前發展還不成熟，具有如上的優點和缺點，隨著觀念的轉化和虛擬技術的成熟，它的缺點會被克服，被轉化。但是，一種學習方式，只有在新的教育理念指導下，才能使它自身的優勢發揮出來，受到學習者的喜歡，完成時代交給互聯網的使命。

三、如何優化在線學習為教師培訓服務

1.以課程理念重新設計視頻

關于課程設計的意識，為了避免在線學習中視頻學習占用過多的課程內容，枯燥冗長，應重新設計視頻的意義，把握課程本身的，理解文本和視頻互動意義。所以在視頻錄制結束后，在剪輯上線前，還需要對課程進行描述，設計課程展示界面，描述關鍵詞，制作課程介紹，設計作業任務書，明確課程模板，并設計翻轉教學流程。

2.開展任務導向的學習

傳統的在線學習中，聽視頻占整個課程的80%以上;而在新的SPOC時代，聽視頻僅占全部學習的30―40%，更多是做練習。通過提前預設的課程作業，要求學員按時完成相關的作業內容，提交到SPOC平臺上，由輔導人員進行指導，根據輔導員提交的修訂意見進行初次作業的修訂。

3.重點與難點的翻轉教學

對于教師這個群體而言，他本身就是教者，對于學習過程設計的挑剔與學習效率的關注，所以在在線學習平臺組織教學的過程中，準確的把握教師需求的重點與難點，并幫助其解決就顯得尤為重要。翻轉課堂的實施，就是重要的途徑之一。翻轉教學的實施，不一定是由資深講師進行，經過訓練的助教在翻轉課堂上，助教引導學員對某個議題進行深入探討，就結果達成一致。而整體的教學過程既可以通過現場交流方式，也可以通過互聯網、移動互聯實現交互式交流。

4.引導學習的過程性、多元性評價

篇8

關鍵詞：中醫臨床診療指南；信息技術；信息系統

DOI：10.3969/j.issn.1005-5304.2015.07.003

中圖分類號：R2-05 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5304（2015）07-0007-04

目前，信息技術已成為現代社會發展的新的智能化生產力，并廣泛應用到社會各行各業的發展中，為各行各業提供了先進的科學技術、社會生產力和發展理念。信息技術的顯著優勢在于可以實時收集信息、交流信息、共享信息，支持數據的深度挖掘和利用，而中醫臨床診療指南的制訂、人員培訓、和應用等過程都可以借助信息技術的支持。信息技術可以在中醫臨床診療指南的研制中發揮重要作用。

1 信息技術在指南編制中的應用

1.1 在文獻檢索中的應用

隨著信息技術的發展、文獻數據庫的完善和檢索平臺的建設，以及現代中醫臨床診療研究不斷開展，文獻數量的急劇增多，計算機檢索日益發揮出巨大作用。如《中醫兒科常見病診療指南》在文獻檢索階段

目前，信息技術已成為現代社會發展的新的智能化生產力，并廣泛應用到社會各行各業的發展中，為各行各業提供了先進的科學技術、社會生產力和發展理念。信息技術的顯著優勢在于可以實時收集信息、交流信息、共享信息，支持數據的深度挖掘和利用，而中醫臨床診療指南的制訂、人員培訓、和應用等過程都可以借助信息技術的支持。信息技術可以在中醫臨床診療指南的研制中發揮重要作用。

1 信息技術在指南編制中的應用

1.1 在文獻檢索中的應用

隨著信息技術的發展、文獻數據庫的完善和檢索平臺的建設，以及現代中醫臨床診療研究不斷開展，文獻數量的急劇增多，計算機檢索日益發揮出巨大作用。如《中醫兒科常見病診療指南》在文獻檢索階段

量評價甄選了高質量的文獻作為指南證據，為制訂中醫臨床診療指南提供了歷史和現實依據，總結了研究涉及內容的古今理論及臨床和實驗研究成果，也為專家問卷調查奠定了基礎。

現有的中醫文獻數據庫大多是針對文獻外部特征信息建立的，通過關鍵詞、關鍵詞串或主題詞進行全文檢索，用戶很難表達其真正的檢索意圖；檢索結果中包含了大量無關信息，很多與關鍵詞同義的信息卻未能檢出，用戶很難提取有價值的信息。其次，大量同領域或相關領域的數據庫往往使用不同的標識制度，以及不兼容的術語和不同的數據格式。目前中醫藥信息主要以自然描述為主，缺乏知識層次的科學表達，沒有統一的術語定義，給數據集成和共享造成一定的困難，導致中醫臨床研究人員很難從檢索到的文獻中掌握所查主題內容的整體發展狀況，難以發揮文獻檢索的實際作用。有研究者通過部分中醫臨床文獻內容的語義分析和本體建設，利用信息化數字技術，研究設計了基于中醫文獻信息本體的智能檢索模型，實現了基本檢索、分類檢索、導航檢索、高級檢索、檢索詞高級檢索、自然語句檢索、專業答疑等功能，還提供高相關性文獻檢索、檢索結果相關性排序及計量統計服務，提高了中醫文獻的查全率、查準率，更好地發揮了中醫藥信息檢索服務的功能[2]。

1.2 在專家共識法中的應用

Delphi法是采取匿名的方式廣泛征求專家的意見，經過反復多次的信息交流和反饋修正，使專家的意見逐步趨于一致，最后根據專家的綜合意見，對評價對象作出評價的一種定量與定性相結合的預測、評價方法。傳統的Delphi法專家調查問卷多采用郵寄，意見的反饋速度較慢，隨著計算機和網絡的普及，采取電子郵件發送問卷的形式可以提高反饋速度；同時，還可開發網絡調查問卷，在線制作問卷、瀏覽問卷、填寫問卷、提交問卷，加入統計處理功能方便問卷反饋結果的統計和分析，更能體現Delphi法匿名性、反饋性、收斂性、統計性的基本特征。在“小兒泄瀉中醫臨床診療指南”及“流行性腮腺炎中醫診療指南”制訂中就采用了紙質和電子問卷同時發送的方法，有效提高了問卷回饋的速度，提高了調查效率[3]。

共識會議法由各相關專家、群體、代表等以投票、排序或其他達成共識的互動方法（公開討論的形式），針對決策或研究發現進行評估，再將這些多元化的決議整合出最重要的指導建議。專家的選擇、討論進行的輪數、需要解決的問題是共識會議法的關鍵之處。在制訂中醫臨床診療指南時，應盡量選擇與指南制訂學科相關的專家學者，通過互聯網搜索和文獻數據庫的檢索，可以比較直觀地了解專家的研究方向、研究成果和主要建樹，有利于篩選出對指南所涉及病種具有充分認識和經驗并開展過相關研究的專家，方便了專家組成員的遴選，保證專家組的范圍、職稱的全面性和合理性。會議內容是基于前期文獻研究的基礎而確定的，對于研究主題的相關背景和資料的提供也需要應用到互聯網技術。會議的召開、專家發言、討論結果等信息通過網絡，將面向的人群延伸至整個互聯網的目標受眾，增強了會議的傳播度和影響力。采取網絡視頻會議的新形式還可以降低宣傳成本，利用更少的人力、物力和時間，實現最廣范圍的宣傳，網絡用戶還可實時互動，發表評論，有利于收集其他領域人員對于會議主題的意見，使共識會議結果的產生更為透明化、準確化。

1.3 在循證性臨床診療指南制訂中的應用

循證性臨床診療指南是在廣泛收集臨床證據的基礎上，按照循證醫學的方法開發出的一組臨床指導意見，而證據的收集評價、推薦意見的形成和分級是循證醫學最重要的部分。計算機網絡技術的迅速發展為開展循證醫學實踐，獲取循證醫學研究證據奠定了良好的基礎。

循證醫學證據的收集主要是通過文獻資源檢索實現。目前循證醫學的網絡資源主要包括：循證醫學的系統評價數據庫、循證醫學相關的搜索引擎、循證醫學電子期刊、臨床實踐指南資源等。如循證醫學圖書館（CL）是公認的實踐循證醫學的最好臨床證據來源，主要包括Cochrane系統評價資料庫（CDSR）、療效評價文摘庫（DARE）、臨床試驗對照數據庫（CENTRAL）、Cochrane方法學評價庫、衛生技術評價數據庫、英國國家衛生服務部經濟學評價數據庫（NHSEED）共6大數據庫，已廣泛應用于臨床實踐指南的制訂和政府的衛生決策。

中國循證醫學中心數據庫是由中國循證醫學中心組織建立和更新的以中文發表的臨床干預性隨機對照試驗和診斷試驗數據庫，旨在為臨床醫療、教學、科研和系統評價者提供科學可靠的數據，向國際Cochrane協作網提供中國的臨床醫學研究資料。截至2003年12月，該數據庫已建立19個專業數據庫，并開始向國內外提供信息服務。

SUM Search是由美國德克薩斯大學衛生科學中心研制的整合性搜索循證醫學資源的搜索引擎，可以同時檢索Medline、美國國立臨床診療指南數據庫（NGC）、CDSR摘要、美國衛生保健研究和質量機構（AHRQ）等多個數據庫，并且可對疾病由發病原因到預后整個過程某一環節（如疾病的診斷、治療等）進行有針對性的檢索。

EBM Online是網絡版的Evidence Based Medicine（《循證醫學》）期刊，可查到2000年以來各期雜志的相關內容，幫助臨床醫生及時快速查詢病因、診斷、治療、預后的重要進展。讀者可以按主題分類進行瀏覽，還可免費獲取全文。

對于檢索得到的臨床或實驗室研究證據評價和分級后選擇高質量的證據進行摘要匯總，形成證據表，利用計算機技術繪制證據表可以節省時間、便于統計和修改。推薦意見的形成需要研究資料結果、專家臨床經驗和專業意見、患者意見3方面的信息。在收集信息的過程中，信息技術可以發揮重要的作用。

2 信息技術在指南培訓、、獲取、推廣中的應用

2.1 在指南培訓中的應用

指南的培訓包括研制前對編制人員的培訓和研制后對指南使用人員的培訓。目前，國內的指南培訓大多是關于如何應用指南的培訓，形式也局限于線下舉辦培訓班，如2012年12月召開的“北京市脾胃病名家傳承高峰論壇暨中醫脾胃病臨床診療指南知識培訓”會議，與會專家對功能性消化不良、慢性萎縮性胃炎、腸易激綜合征、胃脘痛、慢性便秘等脾胃疾病的臨床診療新進展，以及臨床診療指南進行了詳細的報告和解讀[4]。隨著網絡教育和遠程教育的發展，不同領域內的網絡培訓平臺不斷被開發和運用，網絡培訓平臺具有不受時間和空間限制、資源豐富、自主開放、互動交流、節約成本、提升效益等優勢，是信息技術和現代教育的有機結合，是實現中醫臨床診療指南培訓網絡化的重要途徑。

邱氏[5]從醫學教育國際化進程中臨床基本技能教學的現狀及我國醫學教育臨床基本技能教學的實際出發，利用現代教育技術、虛擬現實、視音頻、多媒體及計算機網絡等技術，結合臨床技能學習的實際要求，探索臨床醫學知識學習和技能培訓的有效模式及途徑，并設計實現了遠程臨床技能培訓平臺，集臨床教學、臨床技能見習、實習、實訓中心等功能于一體，構成一個跨越時空的醫學臨床學習共同體。

由此可見，網絡培訓平臺對于臨床實踐教學具有重要的輔助作用。中醫臨床診療指南的培訓不應局限于開辦培訓班，還應借鑒其他培訓平臺的建設經驗，參考現代網絡教育、遠程教育平臺的建設，搭建中醫臨床診療指南培訓平臺，實現網上報名、審核和在線學習的功能，并提供培訓等服務類信息資訊，使中醫臨床診療指南培訓的形式多樣化、內容豐富化、途徑現代化，發揮信息技術在中醫臨床診療指南培訓服務中的技術支撐作用。

2.2 在指南中的應用

2012年7月14日，中華中醫藥學會了中醫常見病診療指南系列標準，共8個臨床專科229項標準。該信息除在《中醫藥臨床雜志》《世界中西醫結合雜志》等紙質媒體刊載外，在國家中醫藥管理局網站及中國醫藥網、新華網等網絡平臺上也有刊登和轉載，用戶可以通過不同的途徑了解相關情況。

國家中醫藥管理局網站改版后，完善了后臺管理系統，重新設計了網站的整體結構和頁面，系統梳理了網站內容，重組和調整了頻道和欄目。在政務公開欄目下設有綜合新聞、工作動態、行業快訊等子欄目，中醫藥標準、中醫臨床診療指南的新聞均可在欄目下檢索到相關文章。

國內醫學期刊大多為中國知識資源總庫和萬方數據庫收錄，互聯網用戶可以通過其檢索已的指南。很多醫學期刊還建有雜志網絡平臺，包括在線辦公和在線期刊兩大系統，在期刊上的指南可通過其平臺瀏覽、下載。

中國醫藥網是目前國內影響較大的醫藥信息平臺，標準會等行業信息可以通過該平臺檢索。此外，新華網等新聞網站也是獲取指南信息的重要途徑。

網絡新聞會作為互聯網技術和新聞會的結合產物，通過互聯網形成虛擬會場，將新聞者、不同地區的記者和互聯網用戶集中，完成信息初始及交流探討的傳播活動。網絡新聞會不受時間和空間的限制，可以第一時間將信息傳遞給媒體和受眾，提高了新聞的時效性，打破了地域限制，擴大了新聞的地域和影響范圍；具有受眾面廣、實時反饋的特點，實現了指南制訂者與使用者的直接溝通，避免了信息完整性和真實性的缺失；網絡會無需租用和布置會場，避免了繁瑣的組織工作，節約新聞會的成本；還可采用多種媒體的形式展示內容，用戶可根據個人需求自由觀看新聞內容，提高新聞會的效率和效果。

目前，中醫臨床診療指南的大多依然采取傳統新聞會的形式。可以適當采用線下紙質媒體與線上網絡媒體結合的形式，即“線上+線下”，在現場新聞會的同時，進行網上直播，并接受網上提問互動。隨著技術的進步，還可實現登記注冊、資料下載、視頻音頻播放、現場提問、項目展示、電子名片交換等功能，使指南形式更加多樣化，增強指南的社會影響力，促進指南的推廣和應用。

2.3 在指南獲取中的應用

如何更好地獲取臨床診療指南是指南得以廣泛應用的基礎。隨著互聯網技術的發展，各國都在積極建立指南網站、數據庫和搜索引擎。

臨床實踐指南網站如NGC、加拿大臨床醫學實踐指南網站（CMA Info-base）、蘇格蘭校際指南網站（SIGN）、新西蘭臨床指南網站（NZGG）、英國國家臨床示范研究所的NICE、芬蘭的EBM Guidelines等都是各國建立的權威性較高的臨床診療指南網站，也是循證性臨床指南的主要英文網站。

美國內科醫師協會期刊俱樂部（ACP Journal Club）、美國循證醫學網絡版（EBM）、英國牛津大學Bandolier，以及中國循證醫學雜志等電子期刊也提供指南下載。ACP Journal Club（http：//acpjc. ）是由美國內科醫師學會創建的一本典型的循證醫學期刊，是循證醫學證據的重要來源。ACP Journal Club雜志定期“掃描”100多種核心醫學雜志，包括《英國醫學雜志》《美國醫學會雜志》《柳葉刀》《新英格蘭醫學雜志》《脊柱》《卒中》等，鑒別那些方法學完善、臨床相關性強的研究，并為精選出來的論文撰寫精辟的結構性文摘和精當的臨床價值點評，或提供臨床應用的背景情況。運用該網站，臨床醫生可以快速獲取并了解國際醫療實踐的最新重要進展。

另外，還有美國得克薩斯大學的衛生科學中心建立的SUM Search、英國Trip數據庫有限公司TRIP Database、英國國家保健服務系統Doctor Desk等循證醫學多元搜索引擎，均是獲取臨床指南的重要渠道，也是指南得以傳播和應用的基礎。

2.4 在指南推廣中的應用

指南的臨床普及、應用推廣和評價反饋是一項長期工程。指南的信息化、計算機化、可視化，以及指南數據庫、網絡平臺的建立，有利于對現有的指南分類匯總，方便用戶對臨床診療指南的獲取、理解、編輯和應用，面向全網用戶開放，不僅為指南使用者提供服務，也為廣大互聯網用戶提供了解指南的窗口，有利于指南的宣傳和推廣。

醫脈通（http：//）是面向醫療工作者提供醫學最新資訊、醫學文獻、醫學交流、診療知識庫、醫學資源共享的專業學術性網站，還設有醫脈通-指南（http：///）子網站，提供按學科分類或按制訂者2種瀏覽方式，不僅為指南制訂者提供了推廣平臺，為指南使用者提供了指南獲取的途徑，也為普通互聯網用戶提供了解臨床診療指南的窗口。

“中醫藥標準數據庫、知識庫建設關鍵技術研究”作為“十一五”國家科技支撐計劃項目之一，依據中醫藥學自身特點和現有的中醫藥標準建設的成果，應用現代網絡技術進行中醫藥標準數據庫、知識庫建設關鍵技術研究，形成大型的中醫藥標準國際化信息資源平臺，并研制成同國家標準化信息系統平臺的鏈接，實現各系統間標準數據轉換和共享，全面、準確、及時提供中醫藥標準信息綜合服務，為中醫藥信息交換和共享提供技術支撐。其主要成果之一就是完成了中醫藥標準信息數據庫系統的搭建，收錄標準包括中醫藥學國際組織、國家、行業標準，國際標準與傳統醫學相關的各國標準醫學相關的標準，ISO-215標準，兒科專業標準。中醫藥標準應用平臺（http：//）也是該項目的重要組成部分之一，主要提供國內外中醫藥標準的展示、加工、檢索、比較分析等功能。該項目充分運用數據庫技術、網絡技術，實現了中醫藥標準信息的交流共享，有利于中醫藥標準化和信息化的推廣。

2.5 在指南評價中的應用

指南評價工具對指南的系統評價對于保證指南的質量具有重要價值。針對常見的某一種或一類疾病（如高血壓、糖尿病等），各國家相關學會和機構都會制訂各自的臨床診療指南，而如何從眾多指南中選擇質量較高者用于臨床，是臨床實踐中應重視的問題。目前，評價臨床診療指南最常用的工具是AGREEⅡ。AGREE協作網（http：///）提供了臨床診療指南在線評價系統，以及如何運用AGREEⅡ進行指南評價的在線學習和練習的服務，體現了信息技術在臨床診療指南評價中的應用價值。

3 小結

信息技術對于中醫臨床診療指南的各個環節都有重要的應用價值。目前，信息技術在中醫臨床診療指南中的應用主要集中在指南的編制與獲取方面，關于信息技術在指南、推廣方面的應用還未得到充分研究和實踐。對此，我們應積極研究信息技術在指南的編制、管理、應用、推廣、實施和評價反饋方面的作用和意義，充分運用現代信息技術，促進中醫臨床診療指南的研究和應用。

參考文獻：

[1] 虞舜，汪受傳，韓新民，等.《中醫兒科常見病診療指南》中的文獻研究[J].南京中醫藥大學學報，2012，28（6）：583-585.

[2] 王靜.基于本體的中醫文獻診療信息的智能檢索示范研究[D].北京：中國中醫科學院，2012.

[3] 韓新民，尹東奇，汪受傳，等.德爾菲法在中醫診療指南中的應用[J].中醫兒科雜志，2010，6（4）：50-51.

[4] 首都醫科大學附屬北京中醫醫院教育處脾胃病中心.“北京市脾胃病名家傳承高峰論壇暨中醫脾胃病臨床診療指南標準知識培訓”隆重召開[J].北京中醫藥，2013，32（1）：81.

[5] 邱峰.遠程醫學教育臨床技能培訓模式與平臺研究[D].上海：華東師范大學，2011.

篇9

內容摘要：網絡營銷作為一種新興的營銷傳播方式，由于它具有跨時空性、高效性等特點，在我國取得了蓬勃發展。許多企業紛紛開展網絡營銷，但在具體實施過程中對網絡營銷的精髓沒有掌握，策略上缺乏創新，導致網絡營銷的效果不大。本文在對網絡營銷分析后提出了一些網絡營銷創新的方法，以期達到促進企業網絡營銷發展的目的。

關鍵詞：創新 網絡營銷 研究

網絡營銷的概念和特征

網絡營銷（Network Marketing），從企業角度來看，是指以電子信息等技術為基礎，主要通過計算機以及網絡等媒介而進行的網絡調研、網絡新產品開發、網絡促銷、網絡服務等各種營銷活動的總稱。

和傳統營銷相比，網絡營銷具有自身的一些顯著特征，主要有：

一是跨時空性。網絡營銷突破了時間和空間的限制，企業通過網絡營銷可以向全球性的用戶提供實時營銷服務。網絡營銷的市場在時間和地點上不受限制，因此它能夠向世界各地的客戶提供24 小時網上商品營銷的服務，這是傳統營銷無法比擬的。

二是整合性。網絡營銷又被稱作整合營銷，是因為網絡營銷通過對傳統營銷的整合，把有關商品或服務的信息、成交、結算以及售后服務等整合為一個整體，并覆蓋營銷的全過程。

三是時效性。作為一種新興的營銷方式，網絡營銷具有一定的時效性，通過使用最新的互聯網信息技術及硬件技術，使網絡營銷的工具和方法有了很大改進，因此網絡營銷能夠對營銷渠道、交易系統、客戶服務以及市場信息等提供實時分析，為企業營銷決策提供基礎。

四是交互性。企業需要把有關商品和服務的信息傳遞給有需求的消費者，在傳遞過程中，雙方的交流和溝通顯得非常重要，互聯網的使用，大大提高了這種互動性。企業通過互聯網把產品的的圖像、文字、信息以及服務等信息傳遞給消費者，消費者通過互聯網可以把對產品的要求，包括產品的款式、顏色、包裝、運輸方式、付款方式等和企業進一步溝通，最終達成交易，充分滿足消費者的需求，消費者的滿意度和忠誠度都有所增加。互聯網營銷真正實現了企業與消費者之間的雙向溝通，從而使企業的生產避免了盲目性，提高企業的效益。

五是高效性。高效性是指效率和效益都有所提高，企業通過互聯網實施營銷工作，可以做到實時更新并能夠快速傳遞給消費者。特別是新產品的時候，傳統營銷可能要一個月才能讓消費者接受其產品，而通過互聯網營銷，一天之內就可能有大量成交，企業的效益也因此有很大提高。同樣，消費者通過互聯網，根據企業的網絡營銷也能找到他所需要的產品。

網絡營銷在國內外的發展情況

（一）網絡營銷在國外的發展

20 世紀90 年代初開始，互聯網技術開始從軍用轉為民用，這時的互聯網技術也日益成熟，發展較快，眾多企業，特別是西方企業看到了互聯網的發展前景及給企業帶來的預期收益后掀起了互聯網應用熱，并快速在全球范圍擴展開來。世界各國規模較大的公司開始利用互聯網來擴展他們的業務范圍，同時根據互聯網的特點對企業的組織機構進行改組，使其能夠更好地滿足互聯網時代的需求，學術界也在不斷研究、探索新的營銷方法，網絡營銷的運用從此展開。

進入21 世紀后，當今世界被稱作信息時代，經濟被稱作知識經濟，信息化逐步改變著世界：計算機技術和信息技術的發展，不僅改變企業的運作方式，也在改變著我們的生活。無論是政府機關的信息公開還是企業的網絡銷售，都和網絡息息相關，而普通老百姓的衣食住行也離不開信息技術，最終導致整個社會對信息技術的依賴。因此離開了信息技術就很難跟上信息化社會的步伐，企業就可能在激烈的市場競爭中被淘汰。大部分企業都意識到了信息技術的重要性，紛紛采用信息技術和管理手段開展網絡營銷工作，這也是大勢所趨。

（二）網絡營銷在國內的發展

網絡營銷在我國企業的運用比西方國家企業的運用晚了幾年，1996年以后，我國有一些企業才開始嘗試實行網絡營銷。網絡營銷在我國發展大致經歷了三個階段：

1.網絡營銷的起始階段（1996年以前）。在這一階段，我國的大多數企業對于網絡營銷了解不多，而開始考慮使用網絡營銷的企業對有關網絡營銷的概念和使用方法也并不是很明確，對網絡營銷是否能夠產生一定效果也持懷疑態度。

2.網絡營銷的成長階段（1996-2000年）。在這一階段，企業對網絡、計算機的技術有了充分認識，網絡營銷也開始被接受，加上有的企業采用網絡營銷后的效益逐步顯現，吸引越來越多的企業加入到網絡營銷的行列中來，進而推動全社會掀起網絡營銷的熱潮。

3.網絡營銷的成熟階段（2000年以后）。在這一階段，大部分企業或多或少的進行網絡營銷活動，各種網絡營銷的服務機構、培訓機構應運而生，形成了比較完整的網絡營銷體系，高校開始大量培養有關網絡營銷的人才，使得企業在實行網絡營銷時有了人才保障。同時相關的網絡營銷技術也在不斷發展、更新，使得企業根據自身產品的特點和消費者的特點，選擇不同的網絡營銷方式來提高網絡營銷的效果。這一時期網絡營銷已深入人心，企業和消費者都離不開網絡營銷。根據國家信息中心有關統計數字，截至2012年6月，我國已有網民5.38億，超過一半的企業加入互聯網，并涉及網絡營銷。據艾瑞市場咨詢公司的報告顯示，2011年中國網絡廣告行業市場規模達到511.9億元。

我國網絡營銷的現狀

網絡營銷自1996年在我國開始應用以來，有了較快發展，根據EnfoDesk易觀智庫的數據顯示，中國2011年全年網上零售交易額達8059.8億元，同比增長55%。在十幾年時間內，網絡銷售達到如此大的規模，充分顯示了網絡營銷的巨大優勢，網絡營銷正吸引越來越多的的企業投入進來。網絡營銷可以被認為是傳統營銷模式在信息時代的延伸和發展，其發展現狀可以從傳統的產品、價格、渠道和促銷四個方面來解釋。

（一）介紹產品

網絡營銷的主要內容是把產品通過網絡介紹給消費者，這里的產品是指能夠滿足消費者需求的各種實物和服務的組合。具體的產品是多種多樣的，有標準化的有形的產品，比如日用百貨、食品、化妝品、圖書、煙酒、電腦、機票等。也有無形的產品，比如旅游等服務。通過網絡營銷，消費者可以全方位了解產品的功能、特點以及使用方法，可以激發消費興趣，產生購買欲望。

（二）達成交易

由于網絡營銷具有互動性，企業和消費者可以通過互聯網進行面對面的交流，達成交易。通過網絡營銷，企業和消費者自己減少了銷售的中間環節，不僅節約了時間，而且使產品的價格降低，消費者得到了實惠，企業由于中間環節費用的降低，其利潤也有一定的增長，因此企業通過網絡營銷其產品有很大的價格優勢。

（三）渠道建立

目前，使用互聯網的企業越來越多，同時互聯網的功能也越來越強大，企業在進行網絡營銷時，能夠充分發揮互聯網的功能。其中在渠道的建立上互聯網起著越來越大的作用，企業通過互聯網營銷不僅可以進行信息交換，還可以實現所有權的交換、付款方式的改變以及不同的促銷方式等，通過這些渠道，企業就提高了營銷效率。

（四）網絡促銷

企業在使用網絡營銷時，不僅要介紹自身的產品，更主要的是對產品促銷，也就是通過廣告宣傳使消費者了解產品或服務的好處，其差異性在哪里，如何來滿足消費者的需求。相對于傳統的廣告媒體，網絡營銷具有低成本、高覆蓋、傳播快等特點，其效率比較高。同時由于網絡營銷的互動性，企業在促銷的過程中還可以獲得消費者對產品的一些建議，使企業能夠不斷改進產品來滿足消費者的需求。

網絡營銷的多層次創新

由于網絡營銷有其自身的特點，在具體實施過程中和傳統營銷有很大差別，因此需要進行創新，結合網絡營銷的實際，筆者以為可以進行以下創新：

（一）產品創新

企業開展網絡營銷的目的就是要把消費者所需要的產品提供給消費者，而消費者的需求是多樣化的、有差異的，網絡營銷的重點是從事網絡營銷的人員把這些差異化的產品通過網絡展現給消費者。而要提供這些產品，就需要根據消費者的需求來研發相關產品，研發的過程也就是與消費者互動后的過程，通過企業和消費者的互動，使其產品更能夠滿足消費者的需求。

網絡營銷的產品要根據消費者的需求及時調整產品，由于網絡時代消費者選擇產品的渠道更多，更容易獲得最新的產品，產品的生命周期越來越短，因此企業必須不斷開發新產品，及時推向市場。在網絡營銷過程中同樣需要關注老客戶，因為老客戶的重復購買能夠給企業帶來更多利潤，因此要定期和老客戶聯系，了解他們對產品的需求，征求改進建議，同時要使企業的產品具有超前性，能夠滿足老客戶的潛在需求。為了滿足這些老客戶的潛在需求，就必須進行產品創新。

（二）廣告創新

傳統的廣告主要有報紙、雜志、廣播、電視、廣告牌、橫幅等表現形式，盡管有的表現生動，但是受眾范圍廣，無法區分哪些是需要這些廣告的人，同時易受時間、空間限制，消費者看過后容易忘記。而互聯網廣告則可以根據消費者的瀏覽特點，選擇性的推出廣告，消費者有興趣可以直接打開鏈接，隨時隨地了解產品的外觀、顏色、使用方法、價格及服務等信息，集動畫、聲音、圖像于一體，給消費者耳目一新的感覺。同時費用較低，覆蓋范圍廣，效率較高。

網絡廣告中還可以使用隱性營銷方式，這種隱性營銷方式包括：廣告軟文推廣、事件炒作、網絡合作、搜索引擎優化、網絡病毒營銷、口碑傳播、別人轉介紹等。其中以特殊事件作為炒作基礎，結合網絡病毒營銷，使消費者加入口碑傳播和相互介紹，最終達到激發消費者購買行為的目的。

（三）線上線下結合創新

網絡技術自形成以來不斷更新，建立在網絡技術之上的網絡營銷也在不斷發展，為網絡營銷提供了新的平臺，企業采用新的網絡技術來從事營銷就能夠取得先機，在競爭中取得優勢地位。

網絡營銷創新的發展已不僅僅局限于網絡本身，對于線下也提出了要求，在網絡營銷創新的同時，要使線上與線下不斷整合，這種整合和互動能夠產生更多的網絡營銷創新方式。線上營銷能讓消費者了解產品的功能、價格、交貨方式、付款方式、運輸及服務等方面信息，而線下營銷也不可缺少，可以使消費者更直觀了解及體驗產品或服務的真實感受，促進消費者購買。

（四）管理創新

網絡營銷不同于傳統營銷，由于網絡具有跨時空性及虛擬性，因此在網絡營銷的管理上有很大難度，這就需要對網絡營銷管理進行創新。

首先要完善法律法規。網絡營銷作為一種新興營銷方式，許多法律法規并沒有針對網絡營銷，因此要逐步制定和完善相關法律法規。網絡營銷傳播比較快，一旦出現虛假廣告等違法行為，造成的損失很大，而且波及的地區較廣，要加大處罰力度，使違法成本增加，進而減少違法行為的發生。其次要多部門配合。網絡營銷不僅涉及到傳統的工商行政執法、稅收等部門，還涉及到網絡監管、跨地區甚至跨境執法等。這就需要成立專門部門，并保持和其他相關部門的合作，才能使網絡營銷規范發展。最后要有網絡人才。目前網絡營銷對于企業來說最大的問題是人才的缺乏，網絡營銷人才不僅需要懂得營銷的知識，還要懂得計算機技術、網絡技術等，需要和高校合作培養人才，同時和大型網絡公司交流，使員工了解網絡營銷的重要性以及操作流程，提高企業員工的網絡營銷能力。

參考文獻

1.Judy Strauss，Raymond Frost.網絡營銷（第5版）[M].中國人民大學出版社，2010

篇10

中國電子商務研究中心(100EC.CN)摘選自全國首部系統性、全景式揭秘“互聯網+產業”的實踐著作——《互聯網+：產業風口》，得出網民對網絡熱詞的搜索結果排行榜；

1.“互聯網+”：是創新2.0下的互聯網發展新形態、新業態，即充分發揮互聯網在生產要素配置中的優化和集成作用，將互聯網的創新成果深度融合于經濟社會各領域之中，提高實體經濟的創新力和生產力，形成更廣泛的以互聯網為基礎設施和實現工具的經濟發展新形態。它是知識社會創新2.0推動下的互聯網形態演進。新一代信息技術發展催生了創新2.0，而創新2.0又反過來作用與新一代信息技術形態的形成與發展，重塑了物聯網、云計算、社會計算、大數據等新一代信息技術的新形態，并進一步推動知識社會以用戶創新、開放創新、大眾創新、協同創新為特點的創新2.0，改變了我們的生產、工作、生活方式，也引領了創新驅動發展的“新常態”。

2.電子商務：在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動。也可理解為在互聯網(Internet)、企業內部網(Intranet)和增值網(VAN，Value Added Network)上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網絡化。

3.網上交易：在網絡的虛擬環境上進行的交易，類似與顯示世界當中的商店。差別是利用電子商務的各種手段，達成從買到賣的過程的虛擬交易過程，交易模式分為B2B、B2C和C2C等。

4.網貨：以網絡零售平臺作為主營銷渠道的時尚流行商品。

5.網商：最初專指那些網絡服務提供商(接入商、ISP、ICP、應用平臺提供商等等)。現在指運用電子商務工具，在互聯網上進行商業活動的個人，包括企業家、商人和個人店主。

6.網絡經濟：一種建立在計算機網絡基礎之上，以現代信息技術為核心的新型經濟形態，是國家大力培育的戰略性新興產業之一，也是實現經濟發展方式轉變、調整優化經濟結構的重要戰略舉措。

7.跨境電子商務：分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業貿易活動。

8.柔性化：供應鏈具有足夠彈性，產能可根據市場需求快速做出反應：“多款式的小批量”可以做，需要大批量翻單、補貨也能快速做出來，而且無論大單、小單能做到品質統一可控，成本相差無幾、及時交貨。

9. SaaS：Software-as-a-service(軟件即服務)，一種基于互聯網提供軟件服務的應用模式。該模式為中小企業搭建信息化所需要的所有網絡基礎設施及軟件、硬件運作平臺，并提供一系列服務，能大幅度降低中小企業信息化的門檻與風險。

10 .供應鏈：圍繞核心企業，通過對信息流，物流，資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產品以及最終產品，最后由銷售網絡把產品送到消費者手中的將供應商，制造商，分銷商，零售商，直到最終用戶連成一個整體的功能網鏈結構。

11.信息化：企業以業務流程的優化和重構為基礎，在一定的深度和廣度上利用計算機技術、網絡技術和數據庫技術，控制和集成化管理企業生產經營活動中的各種信息，實現企業內外部信息的共享和有效利用，以提高企業的經濟效益和市場競爭力，這將涉及到對企業管理理念的創新，管理流程的優化，管理團隊的重組和管理手段的創新。

12.電子商務中心：以電子商務為發展主線，重點構建以B2B、B2C、O2O為核心的電子商務交易技術平臺，重點引進電子商務、信息軟件、設計研發等新興產業企業，重點依托并持續優化電子商務產業鏈的電子商務發展集聚區。電子商務中心涉及到網商、網貨，包括品牌、設計、加工、融資、培訓等諸多領域，入駐的企業涵蓋電商平臺運營、運營、平臺服務、軟件系統開發、數據分析、營銷廣告、渠道推廣、專業咨詢、網店攝影、人才培訓等電子商務直接或相關環節。

13.電商服務商：為電子商務企業提供外包服務，如營銷、倉儲物流、客服、全托付式的代運營服務等。從電商外包服務商尤其是代運營服務商的角度，目前點睡平臺、自建平臺及其他第三方開放平臺的運營等是其所涉及的主要服務內容。

14.微商：基于微信生態的社會化分銷模式，是企業或者個人基于社會化媒體開店的新型電商，從模式上來說主要分為兩種：基于微信公眾號的微商成為B2C微商，基于朋友圈開店的成為C2C微商。微商和淘寶一樣，有天貓平臺(B2C微商)也有淘寶集市(C2C微商)。所不同的是微商基于微信“連接一切”的能力，實現商品的社交分享、熟人推薦與朋友圈展示。從微商來流程來說，微商主要由基礎完善的交易平臺-微盟旺鋪、營銷插件、分銷體系以及個人端分享推廣微客四個流程部分組成。

15.微商城：基于微信而研發的一款社會化電子商務系統，同時又是一款傳統互聯網、移動互聯網、微信、易信四網一體化的企業購物系統。消費者只要通過微信商城平臺，就可以實現商品查詢、選購、體驗、互動、訂購與支付的線上線下一體化服務模式。

16.移動電子商務：通過手機、PDA(個人數字助理)、掌上電腦、筆記本電腦等移動通訊設備與無線上網技術結合所構成的一個電子商務體系。相對于傳統的電子商務而言，移動電子商務可以真正使任何人在任何時間、任何地點得到整個網絡的信息和服務。

17.POP：為向網站以外的用戶提供服務的開放平臺，例如京東、蘇寧、亞馬遜中國都推出開放平臺業務。未來電商在這塊的競爭也日趨激烈。

18.智能家居：以住宅為平臺，裝置燈光、窗簾、安防、影音等智能產品，對家居進行綜合控制的一個智能有機系統。

19.車聯網：由車輛位置、速度和路線等信息構成的巨大交互網絡。通過GPS、RFID、傳感器、攝像頭圖像處理等裝置，車輛可以完成自身環境和狀態信息的采集；通過互聯網技術，所有的車輛可以將自身的各種信息傳輸匯聚到中央處理器；通過計算機技術，這些大量車輛的信息可以被分析和處理，從而計算出不同車輛的最佳路線、及時匯報路況和安排信號燈周期。

20.智慧城市：新一代信息技術支撐、知識社會下一代創新(創新2.0)環境下的城市形態。它基于全面透徹的感知、寬帶泛在的互聯以及智能融合的應用，構建有利于創新涌現的制度環境與生態，實現以用戶創新、開放創新、大眾創新、協同創新為特征的以人為本可持續創新，塑造城市公共價值并為生活其間的每一位市民創造獨特價值，實現城市與區域可持續發展。

21.第三方交易平臺：在互聯網經營活動中為雙方或多方提供網頁空間、虛擬經營場所、交易規則、交易撮合、電子訂單等服務，供交易雙方或多方開展交易活動的信息網絡系統。

22.B2B(Business To Business)：一個互聯網市場領域的一種，是企業對企業之間的營銷關系。它將企業內部網，通過B2B網站與客戶緊密結合起來，通過網絡的快速反應，為客戶提供更好的服務，從而促進企業的業務發展，我國最早的專業化B2B平臺是中國化工網。

23. B2C (Business to Customer)：企業與消費者之間的電子商務模式。一般以網絡零售業為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動。

24. G2C (Government to Citizen)：政府與公眾之間的電子政務，所包含的內容十分廣泛，主要的應用包括：公眾信息服務、電子身份認證、電子稅務、電子社會保障服務、電子民主管理、電子醫療服務、電子就業服務、電子教育、培訓服務、電子交通管理等。

25.海淘：通過互聯網檢索海外商品信息，并通過電子訂購單發出購物請求，然后填上私人信用卡號碼，由海外購物網站通過國際快遞發貨，或是由轉運公司代收貨物再轉寄回國。海淘，一般付款方式是款到發貨(在線信用卡付款、PayPal賬戶付款)。

26. C2B(Customer to Business)：電子商務模式的一種，即消費者對企業。由消費者(customer)發起需求，企業(Business)進行快速響應的商業模式，即客戶需要什么，企業就生產什么。C2B的核心是消費者角色的變化，由傳統工業時代的被動響應者變為真正的決策者。

27. O2O：O2O即Online To Offline(線上到線下)，是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的前臺。O2O的概念非常廣泛，既可涉及到線上，又可涉及到線下，可以通稱為O2O。

28.CRM系統：由客戶信息管理(CIM)、營銷管理(Marketing & Sales)、服務與技術支持管理(Service & Support)三部分組成，企業主要通過該系統來管理與客戶之間的關系。

28.話題營銷：國外又叫付費評論，屬于口碑營銷的一種。話題營銷主要是運用媒體的力量以及消費者的的口碑，讓廣告主的產品或服務成為消費者談論的話題，以達到營銷的效果。

29.全渠道零售(Omni-Channel Retailing)：零售商將利用各種可能的營銷渠道為顧客提供交易平臺，不僅包括傳統的實體商店，而且包括網店、手機和平板電腦等移動設備，以及社交網站、網絡家電(行情專區)、呼叫中心等。

30.社會化媒體：基于用戶社會關系的內容生產與交換平臺。電子商務轉向社會化媒體主要有三方面的表現：第一，社會化媒體平臺上的主角是用戶，而不是網站的運營者。第二，社會化媒體是內容生產與社交的結合。第三，電子商務在不斷社會化的同時，也在不斷媒體化，日益成為信息流動的渠道和平臺，逐漸具有了信息整合的媒體屬性。

31.微信營銷：是伴隨著微信的火熱而興起的一種網絡營銷方式。微信不存在距離的限制，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯系，用戶訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產品，從而實現點對點的營銷。們的庫存廣告可以獲得最高的有效每千次展示費用，而不必以低價銷售出去。

32.網絡購物：通過互聯網檢索商品信息，并通過電子訂購單發出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發貨，或是通過快遞公司送貨上門。

33.網絡團購：一定數量的消費者通過互聯網渠道組織成團，以折扣購買同一種商品。這種電子商務模式可以稱為C2B(Consumer to Business)，和傳統的B2C、C2C電子商務模式有所不同，需要將消費者聚合才能形成交易，所以需要有即時通訊(Instant Messaging)和社交網絡(SNS)作支持。

34. LBS：基于位置的服務，英文全稱為Location Based Services，是指通過電信移動運營商的無線電通訊網絡或外部定位方式，獲取移動終端用戶的位置信息，在GIS平臺的支持下，為用戶提供相應服務的一種增值業務。

35.微購物：騰訊電商O2O業務另一個重要業務，目前也已經并入微信事業部。微購物最受關注的案例是與綾致時裝集團的合作——由騰訊方面開發微信商城系統，綾致時裝(包括VERO MODA、ONLY、杰克瓊斯等品牌)提供商品支持和售后服務。

36.網絡傳銷：利用網絡等手段進行傳銷，使用了隱秘的不公開的手段，通常有自己的網站，通過拉人加入，人拉人然后拉下線，拉的越多就掙的越多，是傳統傳銷的變種。它的得利方式同樣是交納會費(或享受產品)，然后再拉人進入作為自己的下線，如此方式與傳統傳銷沒有本質的區別。與傳統營銷相比，網絡傳銷具備：虛擬性更強、更具欺騙性、隱蔽性強、跨地域性傳播，以及處于工商監管“灰色地帶”五大特征。

37.“天無理由退貨”：消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，退回商品的運費由消費者承擔。但消費者定做的、鮮活易腐的、數字化商品等特殊商品不適用。

38.“避風港原則”：在發生網站內容侵權時，當網絡服務提供商只提供空間服務，并不制作網頁內容，如果被告知侵權，則有刪除的義務，否則就被視為侵權。如果侵權內容既不在網站的服務器上存儲，又沒有被告知哪些內容應該刪除，則服務提供商不承擔侵權責任。

39. UI(User's Interface)：用戶界面，即用戶和某些系統進行交互方法的集合，這些系統不單單指電腦程序，還包括某種特定的機器，設備，復雜的工具等。

40. UX(User experience design)：用戶體驗，即人與系統交互時的感覺。

41.社會化電子商務：電子商務發展過程中新的衍生模式，是在社交網站快速崛起的環境下產生，主要借助微博、SNS等社交媒介，通過評論、互動等手段傳播、推薦商品或服務，促成商品購買或銷售。

42.網絡零售：交易雙方以互聯網為媒介進行的商品交易活動，即通過互聯網進行的信息的組織和傳遞，實現了有形商品和無形商品所有權的轉移或服務的消費。買賣雙方通過電子商務(線上)應用實現交易信息的查詢(信息流)、交易(資金流)和交付(物流)等行為。

43.自媒體：一個普通市民或機構組織能夠在任何時間、任何地點，以任何方式訪問網絡，通過現代數字科技與全球知識體系相聯，提供并分享他們的真實看法、自身新聞的一種途徑和即時傳播方式。當前，以微博為代表的自媒體，已成為網絡傳播最活躍的主體和新興輿論場。

45.“刷單”：通過虛假購買來刷高店鋪的信用評分，訂單的背后并沒有真實的交易。由于淘寶搜索中，銷量的權重占比很高，針對某一款產品的訂單量刷高了，在淘寶搜索結果頁面中便排在了前面，也就獲得了優先展示的機會。

46.互聯網思維：充分利用互聯網的精神、價值、技術、方法、規則、機會來指導、處理、創新、工作的思想，是相對于工業化思維而言的一種商業民主化的用戶至上的思維。

47.車聯網：把所有物品通過信息傳感設備與互聯網連接起來，進行信息交換，即“物物相息”，以實現智能化識別和管理。

48.工業4.0：以智能制造為主導的“第四次工業革命”，或革命性的生產方法。

49.工業互聯網：全球工業系統與高級計算、分析、感應技術以及互聯網連接融合的結果。它通過智能機器間的連接并最終將人機連接，結合軟件和大數據分析，重構全球工業、激發生產力，讓世界更美好、更快速、更安全、更清潔且更經濟。

50.產業互聯網：以生產者為用戶，以生產活動為應用場景的互聯網應用。體現在互聯網對各產業的生產、交易、融資、流通等各個環節的改造。

51.云計算：一種通過Internet以服務的方式提供動態可伸縮的虛擬化資源的計算模式，這種模式提供可用的、便捷的、按需的網絡訪問，進入可配置的計算資源(資源主要包括網絡、服務器、應用軟件、存儲及服務等)共享池，這些資源能夠被快速提供，用戶可根據個人或團體的需要對云計算的資源進行租賃。

52.去中心化：用戶生產內容，全體網民共同參與，權級平等的新型內容生產模式，被稱之為WEB2.0模式。

53.眾包：一個公司或機構把過去由員工執行的工作任務，以自由自愿的形式外包給非特定的(而且通常是大型的)大眾網絡的做法。

54.UGC(User Generated Content)：用戶將自己原創的內容通過互聯網平臺進行展示或者提供給其他用戶。UGC是伴隨著以提倡個性化為主要特點的Web2.0概念興起的。UGC并不是某一種具體的業務，而是一種用戶使用互聯網的新方式，即由原來的以下載為主變成下載和上傳并重。YouTube等網站都可以看做是UGC的成功案例，社區網絡、視頻分享、博客和播客(視頻分享)等都是UGC的主要應用形式。

55.大數據：所涉及的資料量規模巨大到無法透過目前主流軟件工具，在合理時間內達到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業經營決策更積極目的的資訊。我國對大數據的搜集利用主要體現在電子商務領域：電商通過物流掌握用戶數據，進行線上線下聯動；通過分析購買商品的數據，精確進行商品推薦等。

56.互聯網金融：傳統金融行業與互聯網精神相結合的新興領域。

57.互聯網經濟：基于互聯網所產生的經濟活動的總和，包括經濟主體的生產、交換、分配、消費等經濟活動，以及金融機構和政府職能部門等主體的經濟行為，還有從網上獲取大量經濟信息的活動、在網上實現交易的行為和依靠網絡進行預測、決策的活動等。

58.網絡銀行：實際上是虛擬銀行，與傳統銀行相比，網絡銀行的最大區別是沒有實體網點，沒有總分支組織機構，并大量使用互聯網技術開展業務。

59.虛擬貨幣：不具有完全真實貨幣屬性的準貨幣或者記賬單位、影子貨幣。

60.移動支付：也稱為手機支付，就是允許用戶使用其移動終端(通常是手機)對所消費的商品或服務進行賬務支付的一種服務方式。移動支付主要分為近場支付和遠程支付兩種。

61.眾籌：融資者借助于互聯網上的眾籌融資平臺為其項目向廣泛的投資者融資，每位投資者通過少量的投資金額從融資者那里獲得實物(例如預計產出的產品)或股權回報。

62.網絡支付(Net Payment)：電子交易的當事人，包括消費者、廠商、和金融機構，使用安全的網絡支付手段以金融電子化網絡為基礎進行的貨幣支付或資金流轉。

63.網絡理財：個人或家庭通過互聯網獲取商家提供的理財服務和金融資訊，根據外界條件的變化不斷調整其剩余資產的存在形態，以實現個人或家庭資產收益最大化的一系列活動，具體包括網上理財信息查詢、理財信息分析、個性化理財方案設計和相關的金融產品和服務的交易等。

64.網絡借貸：在網上實現借貸，借入者和借出者均可利用這個網絡平臺，實現借貸的“在線交易”，通常b2c和c2c模式。

65.互聯網保險：保險公司或新型第三方保險網以互聯網和電子商務技術為工具來支持保險銷售的經營管理活動的經濟行為。

67.“秒標”：網貸平臺為招攬人氣，的超短期高收益的一種借款標，滿標后無需復審立刻還本息。

68.P2P網貸：點對點網絡借款，是一種將小額資金聚集起來借貸給有資金需求人群的一種民間小額借貸模式。

70.微信紅包：騰訊旗下微信于2014年1月27日推出的一款應用，基于微信5.2版本，功能上可以實現發錢款、查收發記錄和提現，玩法極為簡單。

“互聯網+”智庫系列叢書第三部震撼上市

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華章微信小店圖書：m.china-pub.com/hzsc/book.aspx

互聯網+系列相關書籍：

《互聯網+：跨界與融合》(已出版)

——第一部真正意義上的《互聯網+》權威專著