導語：如何才能寫好一篇員工基本素質培訓，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：關系矩陣；人員配置；矩陣理論

1.數學模型

學校中的教輔人員，行政人員，都要求具有相應的基本素質，而這些基本素質是否具備則是崗位需要非常關鍵的因素。利用 表示需要考慮的員工基本素質， 表示基本素質集合，則 。用 表示單個員工 所具備的基本素質 的隸屬度。 。

1.1對員工較客觀的評價

設由 個專家對員工 進行單因素評判，如表1

其中 是贊成第 項因素 的第 種評價 的票數。總票數為 ，于是得到單因素評判矩陣

可見， 表示具備 素質的程度，其值取決于 的大小，而 是由 素質的票數與評價級別確定，這兩者越高，則 越大， 表示具備 素質的程度越大，反之越小。

1.2 建立崗位素質需求矩陣

不同的崗位對同一項基本素質的要求是不一樣的。因此，基本素質集合中的任一元素與不同的崗位都有一定的關系，僅其程度不同。我們將這種關系記為 .若用 表示 個不同的工作崗位。用 表示基本素質 與工作崗位 的關系程度。則

可見，工作崗位對基本素質要求越高，則 越大，且 .

1.3 對模型進行求解

為了找出員工 所適合工作崗位次序，排序最前為此人的最佳崗位。用 表示 崗位對員工 的需求程度。

.

比較 中 的大小得到員工 最適合的崗位。

2.應用實例

我校員工經過一個月的培訓學習后決定正式分配崗位。設基本素質集合為

提供的崗位集合為

2.1 對員工 的較客觀的評價

現由教學管理人員、學生代表、同事等20人對員工A進行單因素評價，如表2，相應得到評判矩陣C

可見，員工 的特點是：專業知識技能（0.130）好，語言表達（0.128）和學習能力（0.128）較好，文字功底（0.121）較差。

2.2建立崗位素質需求矩陣

由日常記錄的統計結果與相關專業人士的分析，得到崗位素質要求矩陣如表3， .體現了個人特長與缺點。

2.3 模型求解

對 中元素進行比較得 .

由此可見，員工 最適合工作崗位是教師 ，其次是輔導員 和實訓人員 ，最不恰當的單位是院長秘書 。

結論

以上模型與實例分析，可以很好的將線性代數中的矩陣理論與管理中的人員配置問題有效的結合起來，給高層管理者提供了決策依據。而且矩陣的計算可以通過Matlab系統實現，可操作性比較強。

參考文獻：

[1].王天澤.線性代數[M].科學出版社2013.

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1,大學生或合同工人數多,文化層次,年齡結構相對集中時,由集團職校與用人單位共同培訓,共同考核.(不定期)

2,人數較少,分散時,由具體用人單位從中心具體班組負責培訓,培訓結果以單位和員工書面表格確認為證,職校負責抽查.

二,培訓目的

1,讓新員工了解集團,公司概況,規章制度,組織結構,使其更快適應工作環境

2,讓新員工熟悉新崗位職責,工作流程,與工作相關的安全,衛生知識以及服務行業應具備的基本素質.

三,培訓內容

1,中心(公司)崗前培訓——中心準備培訓材料.主要是要對新來員工表示歡迎;按照各中心(公司)行業特點,中心(公司)的組織結構,工作性質,中心(公司)有關規章制度和本公司服務行業基本素質準備手冊或專人講解;指定新員工工作部門的經理或組長作為新員工貼身學習的輔導老師;解答新員工提出的問題.

2,部門崗位培訓——新員工實際工作部門負責.

介紹新員工認識本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環境與工作內容,部門內的特殊規定;講解新員工崗位職責要求,工作流程,工作待遇,指定一名老職工帶教新員工;一周內,部門負責人與新員工進行交換意見,重申工作職責,指出新員工工作中出現的問題,回答新員工的提問;對新員工一周的表現進行評估,給新員工下一步工作提出一些具體要求.

3,集團整體培訓:集團職校負責--不定期

分發《員工培訓手冊》——(簡述**大學的歷史與現狀,描述**大學在南京市地理位置,交通情況;集團歷史與發展前景,集團的企業文化與經營理念;集團組織結構及主要領導,集團各部門職能介紹,主要服務對象,服務內容,服務質量標準等;集團有關政策與福利,集團有關規章制度,員工合理化建議采納的渠道;解答新員工提出的問題.)

四,培訓反饋與考核

1,各中心(公司)制作的培訓教材須經過集團職工培訓學校的審核,并交集團培訓學校存檔,所進行的中心(公司)部門培訓應在集團職工培訓學校指導下進行.各中心(公司)每培訓一批新員工都必須完成一套"新員工培訓"表格,部門中心(公司)集團職校的培訓鏈,應環環相扣,層層確認

2,培訓實施過程應認真嚴格,保證質量,所有培訓資料注意保存,并注意在實施過程中不斷修改,完善.

3,培訓結果經職校抽查后,統一發放培訓結業證書;職校對各中心新員工培訓情況每學期給各中心總結反饋一次.

五,新員工培訓實施

1,召集各中心(公司)負責培訓人員,就有關集團新職工培訓實施方案,征求與會者意見,完善培訓方案.

2,各中心(公司)盡快拿出具有針對性的培訓教材,落實培訓人選,配合集團職校組建從上至下的培訓管理網絡.

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關鍵詞：幼兒園；保育員；基本素質

幼兒園保育是一項非常重要的工作，它關系到幼兒的生長發育和身心健康。要保證幼兒園保育工作的質量，關鍵之一就是要有高素質的保育員。由于幼兒園保育對象的特殊性和幼兒園保育工作的綜合性決定了幼兒園保育員的基本素質要求與從事其它工作的素質要求有所不同，與幼兒教師的素質要求也不完全相同，她們應具有相應獨特的素質要求。因此，分析幼兒園保育員基本素質存在的問題，探索其影響因素及對策很有必要。

一、幼兒園保育員的素質現狀

1.保育員身心素質較差。

合格的身心素質是保育員從事幼兒園保育工作的基本保證，身體和心理的健康是對保育員的基本要求。然而，筆者調查發現，保育員身心素質還存在以下問題：

（1）身體素質普遍亞健康。身體素質是個人最基本的素質，又被稱為體適能，具體指人體在體育運動、勞動和日常活動時，在中樞神經的調節下，各器官系統所表現出的各種功能的能力。保育員的身體素質是她們從事保育工作的基本前提，其身體素質的好與差直接影響到其從事的幼兒園保育工作的效果。良好的身體素質能使保育員保持旺盛的精力，有利于保持生活、工作的良好狀態，在保育工作中體現出高效率、高質量；不良的身體素質會使幼兒園保育工作得不到應有的保障，從而直接影響到幼兒的健康成長。學者袁新梅曾對保育員的身體狀況進行研究，發現幼兒園保育員中患慢性咽炎的占39%，患胃炎的有21.3%，另外，患神經衰弱、慢性腰痛的保育員也占有不小的比例。

（2）心理素質水平低。心理素質是以生理條件為基礎，將外在獲得的東西內化成穩定的、基本的，并與人的社會適應行為和創造行為密切聯系的心理品質。筆者在幼兒園的觀察中也發現，有些保育員對生活和工作有較多的怨言，經常感覺悲觀無聊，看問題的視角不夠開闊，心情時好時壞，容易生氣，有的甚至無緣無故的感到沮喪或痛苦；還有的保育員不善于在平時的保教工作中，探索并采用新方法，對不同的幼兒進行有針對性的保育和教育。這表明保育員心理素質整體水平較低。

（3）情緒調控能力差。筆者在幼兒園長期的觀察中發現，有的保育員情緒愉悅時，對幼兒的行為無原則的縱容，而當她們因家庭的突發事件或因處理與同事、家長或園長的人際關系問題出現矛盾時，便會遷怒于幼兒，有的甚至將自己由于其它方面引起的不良隋緒直接發泄到幼兒身上，具體表現為責罵、呵斥幼兒，懲罰幼兒，嚴重者還動用暴力對待幼兒，打、擰或揪幼兒，傷害幼兒。

2.整體素質不高、隊伍流動性大。

我們通過訪談了解到，一些保育員認為“自身條件有限，沒有本事”，不能在其他地方找到更好的工作，只好選擇了“都是些出力氣”的保育工作。而且待遇低、社會地位不高是人們不愿意選擇做保育員的重要原因。因此只要有好一點的工作，保育員就會隨時想著離開，被迫留下來通常是因為受到自身各方面條件的制約，不能找到更好的工作的結果。可見，幼兒園保育員的整體素質很難得到保障，加之一些保育員是合同工，幼兒園對她們的限制十分有限，她們隨時都可以離開，從而也造成了保育員隊伍的流動性較大。

3.保育員工作方法有待改進。

筆者觀察發現，盡管幼兒園保育員對很繁瑣的日常生活事務大都能夠有計劃地、任勞任怨地做好，但仍暴露出了一些問題，如工作方法不當、在某些問題的處理上信心不足等。這主要是因為缺乏對幼兒心理活動、認知特點的了解，使她們在與幼兒交往的過程中，語言很少，甚至由于考慮到時間很緊，而對幼兒的生活包辦代替。在處理一些生活細節問題時，出發點通常是她們自己如何方便做事，而不會去考慮幼兒的需求。

二、提高幼兒園保育員基本素質的對策

當前幼兒園保育員基本素質的現狀與學前教育事業發展面臨的新任務是極不相稱的，因此，采取有效措施提高保育員基本素質是十分必要的。

1.落實學前教育政策法規。

學前教育政策是教育政策在學前教育階段的具體化、有針對性的特殊化，是黨和國家為完成一定歷史時期的學前教育任務，實現學前教育培養目標，貫徹落實學前教育基本方針而對相關部門該做什么和不該做什么，該怎么做和不該怎么做等相關行為準則及教育的內外關系所作的戰略性兼具現實針對性、操作性的相關規定。學前教育政策法規對落實幼兒園保育員的素質起保障和指引作用。

2.嚴格執行保育員持證上崗制度。

首先，我們應根據學前教育法規對幼兒園保育員的上崗要求和《保育員國家職業標準》中對保育員等級評定標準的規定，對保育員資格進行認證。其次，幼兒園應實行保育員資格認證制度，將保育員職業資格證書作為上崗的準入證以及晉職晉級的重要依據，嚴格把好入口關，提高保育員隊伍素質。杜絕無證上崗和無培訓上崗的行為，切實把好“入口關”。

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由于農電工學歷普遍較低，在對員工進行技術培訓和安全教育的時候，我們更要重視員工的道德教育。農電工一般從事低壓和10kV部分工作及抄核收、線路維護等工作，與群眾的接觸最為頻繁，那么農電工的道德素養的高低，就會直接影響公司在群眾眼中的形象，因此，必須集中抓好職業道德、職業職責、職業紀律方面的教育，深入開展思想作風和紀律整頓，內強素質，外樹形象。同時還需要深入群眾，從群眾中去了解實情，對于人民滿意的基層單位，給予獎勵，對于做得不好的，進行通報批評。對農電工的道德行為起到監督作用，促使農電工嚴于律己，認識到道德行為規范的重要性。

2時間安排到位，促進專業培訓的深入化

加強農電工的培訓教育，并不是指單純地提高培訓的次數，培訓的時間，同樣需要合理的制定。由于農電工一般工作的地區偏遠，交通不便，有的地區可能到縣里面參加一次培訓，路途都會花去幾個小時時間，有的甚至是提前一天的時間趕到，浪費了時間。特別是在春種秋收時，為了確保農忙用電，農電工任務繁重。如果在這段時間安排培訓，無疑是對農電工的一種負擔，有時可能由于時間沖突，無法參與培訓。因此，我們必須考慮到農電工春種秋收和抄表的實際，合理安排培訓時間，使培訓的效果更好。

3規范培訓到位，嚴格農電工行為

開展電工進網作業許可證培訓審核，詳細講解《電工進網作業許可證》高壓類培訓知識，包括電工基礎知識、電力系統基本知識、高（低）壓電器及成套配電裝置等。培訓后，對于參加培訓的人員統一進行考試，考試合格者方可通過審核《電工進網作業許可證》。提高理論基礎水平和掌握業務技能的同時，提高農電工的基本素質。另外，還必須嚴格規范農電工行為，確保農電工穿工作服、持證上崗、言行文明。在遇到客戶有不清楚的事時，必須耐心解釋，絕對不允許和客戶發生爭執，影響公司形象，否則將嚴肅處理。

4培訓考核到位，促進培訓效果的最大化

針對農電工對于培訓的重視程度不夠，學習動力不足等問題，為了使培訓的效果達到最大化，就必須嚴格執行培訓考核制度。堅持每次上課前點名、學員還要簽到。對于無故曠課的“學員”，進行通報批評。以切實達到發現人才、鍛煉人才，提高農電工的整體業務素質，打造一支專業過硬、技術精湛的“精匠”，確保安全生產、經營管理等重點工作的順利完成。在2013年“地電杯”職工技能大賽中，農電工的裝表接電工種在榆林地區南六縣比賽中，43名農電工前十名中我公司就有六名農電工參加榆林電力分公司復賽，通過復賽有2名農電工參加省集團公司的技能大賽。

5結語

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關鍵詞：物業管理；人員素質；安全與技術培訓；規章制度；質量管理體系；專業維護

中圖分類號: TU8文獻標識碼：A文章編號：T2012-08（01）9811

1物業設備管理的特點和難點

（1）現代建筑高度大、層數多、人流密，要管理好物業，確保各設備、系統的正常運作，確保建筑物內生命、財產的安全，對物業設備管理的維護要求也高。

（2）現代建筑配備了各種大量復雜、高標準的設備設施，因此設備管理起點也高，需要專業化的維護管理。

（3）現代建筑建設的目標大部分都是3A、5A級，智能化程度高，集多功能于一體，大量的智能化、自動化系統普遍采用，對物業管理隊伍的素質要求較高。

在實際的建筑物業設備管理中，必須要運用先進的管理手段、方法，對建筑各設備、系統進行維護、保養和管理，保證這些系統的正常運轉。

2物業設備管理的現狀

物業管理企業在我國主要有三種性質，一是由開發商組建的物業管理公司或附屬的物業管理部，二是國企、央企的后勤服務中心專為自己的房產組建的物業管理公司，三是集體或私營注冊成立的物業管理公司。前二種性質的物業管理公司是把物業管理公司作為單位的第三產業，僅僅作為安排閑置人員、問題員工分流的手段，有的是為了解決老職工、領導家屬、關系戶的就業問題。所以，人員普遍存在不思進取、不專業、素質低、服務態度低劣等問題，也制約了公司向市場化發展。第三種性質的公司，市場化，服務也向專業化、規范化、標準化發展，但畢竟以盈利為目的，資金上的投入勢必受到限制，員工普遍工資低，待遇差，故而這樣的物業公司要管理好高層建筑的設備設施是不現實的。

3管理好物業設備設施的方法與手段綜述

那么面對建筑物業設備管理的特點和難點及現狀，物業單位應該怎樣做好設備管理？筆者認為物業設備管理部門，不必硬性要求高水平的技術人才，而應立足全面提高員工的基本素質，加強員工的技術培訓，引入高質量管理體系，技術上充分依靠專業維保單位等方式方法及手段。

3.1狠抓隊伍建設，不斷提高設備管理人員的基本素質

設備管理是人的管理，即使再先進的設備，也是要受管理者的控制和操作，如果管理者素質不高，服務意識不強，工作無責任心，設備沒被正常使用，或設備沒有正常的維護保養，或設備運行出現異常未能得到及時的發現和維修，造成設備出現更大的故障甚至損毀，給日后的設備維修帶來更大的苦難和代價，設備也將不會一直保持良好的運行狀態。因此切實提高設備管理人員的基本素質是物業設備管理的基礎。

高素質的物業設備管理人員，專業技術水平的高低是一方面，但工作態度端正，服務意識強，有責任心是必須具備的基本素質，高素質的員工，能忠于職守，盡心盡責，能按設備的安全操作規程去操作、運行、維護好設備，能按規定和制度進行設備的巡檢、檢查和記錄等工作，能善于發現設備運行過程中發生的異常并及時排除，解決不了立即將設備停機，第一時間上報上級主管，聯系專業維保單位進行維修，使設備快速恢復正常。

3.2加強專業人員的安全教育和技術培訓

物業設備安全管理是指物業健全完備的設備管理部門的專業人員堅決貫徹“預防為主”的原則，做好設備設施的預防工作，最大可能的杜絕或減少安全事故的發生。同時，對于萬一出現的安全事故，如火災、水濕、斷電等，要根據具體情況，統一指揮、統一組織，及時報警，并采取一切有效的手段和措施以及按各應急預案，進行處理，力爭將人員傷亡和經濟損失減少到最低點。因此對于物業設備管理，安全安全教育培訓是一項系統工程，是安全生產管理工作的基礎，只有加強全員教育培訓管理，拓寬安全教育培訓面，提高全員安全意識、防范能力和業務技能，才能實現物業安全管理目標。物業設備管理人員法律意識淡薄、安全素質低、技術水平不高、操作行為不當、管理落后、應急預案和救援不力等都是安全事故的隱患，因此，抓好全員安全教育教訓是物業設備安全管理的關鍵。

做好設備管理安全教育培訓，首先要做好設備管理負責人的業務培訓，必須認真學習安全法律法規，只有做到知法、懂法、用法，才能確保依法決策，確保與設備管理工作緊密結合起來，正確分析物業設備安全形勢，合理設置安全管理機構和人員，制定安全管理制度措施，建立健全安全責任制，使各項安全決策具有可操作性、可控性、可行性；其次應做好各專業設備管理主管的專業培訓，設備主管是設備安全生產的直接責任人，因此要履行好職責，就必須具備與管理崗位相適應的專業知識，要善于學習運用管理標準，嚴格按照國家標準、行業標準、技術標準分析所轄設備設施的安全形勢，總結安全規律，制定防范措施，突發事件應急預案，定期組織員工演練，確保管理到位、制度到位、措施執行到位，提高安全管理水平；最后，也是最重要的就是強化設備管理技工的技能培訓，它是貫徹落實安全生產法律法規、管理標準、措施制度的關鍵環節，一旦設備管理一線的技工出現安全漏洞，極易造成事故。全員教育培訓要經常化、定期化、長久化。以勞動防護、隱患辨識與處置、安全管理制度、安全操作規程、現場自救互救等知識為主要內容，制訂年度、月度教育培訓計劃，采取集中培訓、分類培訓等多形式，多方面多角度加大教育培訓力度，對新進人員培訓要制度化，堅持培訓合格上崗。特種作業人員不僅要求必須持證上崗，還要注重培訓的規范化、持續性。要根據不同崗位的不同實際，編制教育培訓計劃，注重操作技能、操作安全、操作標準培訓，使人人熟練掌握標準、規范操作，全面提高員工的整體安全素質。安全教育培訓還需強調實用化。教育培訓必須突出崗位操作、隱患辨識、安全防范、遇險處置、應急預案等培訓內容，將專業理論知識與實踐操作、應急預案有機結合，深入作業現場因人、因地、因時、因事、因崗施教，普及安全生產知識，規范操作行為，使全體員工自覺遵章守紀、保護好設備、保護好自身、保護好物業。

3.3建立健全規章制度，引進質量管理體系

質量管理體系，如ISO9001等，是提高設備管理水平的保證。即：寫所做、做所寫、記所做、查所記、改所錯。其中寫所做就是指ISO標準文件要把本企業上至總經理、部門經理，下到每位員工在其崗位上所承擔的職責和所做的工作內容用文字詳盡明確地寫出來，達到責任分明、行為規范、標準明確的程度。做所寫就是標準文件一經，即成為本企業的“法典”，人人必須遵照執行。記所做就是將工作有關的過程用文字和數據及時記載下來。這既是對已完成工作的真實記錄，也便于對工作進行改進和跟蹤落實，充分體現量化管理和過程控制，使管理科學化。查所記是指記錄的目的是為了實施對質量的控制和改進，是企業管理層和咨詢、認證機構衡量和確認工作質量及文件體系是否符合有效性的合法依據。改所錯是指產品和服務的終極目標是使顧客滿意，在達到顧客滿意的過程中所發生的任何“不合格項”，均在限期改正之列，直到獲得顧客確切的滿意為止。

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[關鍵詞] 高職教育 酒店管理 調查研究

上海高等職業教育（含高專，后同）共設院校70個，包括普通本科院校的二級學院（職業技術學院）、獨立設置的職業技術學院和成人高校。在這些高職院校中，開設旅游、酒店及相關專業的占一半以上。旅游酒店職業教育伴隨著高職教育的改革與發展取得了長足的進步，但就其教學而言則存在著許多問題，酒店管理專業畢業生一定程度上仍然存在著理論知識強，但動手能力差，所學技能跟不上社會發展等現象。根據國家教委關于開展高職管理類專業設置建議及專業建設調研的部署，該院酒店管理專業對上海市多家酒店、餐飲相關企業進行了走訪調研和問卷調查，并對該行業人才招聘需求進行了總結研究。

一、研究內容與方法

1.研究內容

以就業為導向，是高職教育課程開發的原則之一。因此，本次針對上海市酒店行業所開展的市場調研，主要通過調查上海市各大星級酒店、餐飲酒店與旅游相關企業對專業人員的需求情況，論證開設酒店管理高職專業的必要性，確定高職酒店管理專業教育的培養目標、定位和專業學生應具備的基本素質與能力，在此基礎上，嘗試進行酒店管理專業課程整合與教學改革的探索。

2.研究方法

(1)問卷調查。以分層抽樣調查方法，抽取上海市酒店及相關企業共35家，其中星級酒店17家（含5星級酒店5家、4星級酒店8家、3星級酒店4家）、經濟型酒店2家、其他級別酒店6家、餐飲酒店企業10家。將該酒店人力資源管理部門負責人或員工招聘負責人作為調查對象，對其進行“酒店行業招聘人員崗位需求”的問卷調查，了解該酒店所需招聘人員的具體崗位及學歷、能力、基本素質要求等信息。

(2)專家訪談。個別訪談了本院酒店管理專業校外專家委員會成員，上海市某五星級酒店董事長、副總經理等高層管理人員，就上海市高職酒店管理專業人才建設現狀和人才建設的需求、高職教育的必要性和培養目標、課程設置等問題進行了咨詢。

(3)實地考察。筆者作為高職院校雙師型青年教師，于2008年2月～7月在上海市某五星級酒店進行近半年的頂崗實踐鍛煉，先后在前廳部、客房部、餐飲部等主要經營部門輪崗實習，對上海市酒店行業人員需求狀況進行了大量考察，為本文研究積累了豐富的一手資料。

二、調研結果分析

1.酒店行業人員需求崗位構成

本次調查的招聘崗位涉及了酒店各個部門共35種具體崗位，總招聘員工811人。其中需求量最大的是各連鎖酒店在外地擴張發展所需要的高級管理人員，需要人數為150人。此外，部分酒店還需要招聘部門總監、部門經理之類的中高層管理人員，但這類人員對于應聘者年齡和工作經驗要求很高，不適合高職學院對于學生的培養目標定位，因此在后面的統計中將這3種崗位忽略。

除此之外的32個崗位，大致可以分為基礎管理人員、服務人員兩種層次。我們對酒店各個部門的人員需求情況進行了分析，具體各部門崗位需求的員工人數與見表1、圖1：

2.酒店管理專業人員學歷需求情況

調查發現，在對酒店各崗位所需要的技能型、操作型人才的學歷要求中，基層管理人員如主管、領班等要求為高職、大專（占73%），其次是本科（占27%）；對于服務員的學歷要求是高職、大專（占20%），大部分招聘崗位對于服務員沒有具體學歷要求。

3.酒店管理專業人員的能力需求

針對用人單位對于各崗位員工所需要的知識與能力、素質，我們經過調查以后進行了綜合分析，具體見表2、圖2。

分析可見，在目前上海酒店業對人員所要求的知識和能力、素質中，除去年齡、工作經驗的要求以外，用人單位最看重的是員工流利的英語口語表達能力，在32種崗位中提出此要求的有22種，占68.75%；尤其是一些高星級酒店，外籍客人的比例達到70%以上，對于員工能夠用英語提供服務是起碼的要求。

同樣看重的是良好的溝通和談判能力，也有22種崗位提出此要求，占68.75%。酒店行業作為服務業，客人的需求具有多變性和隨機性，這使酒店服務的難度比一般的物質生產行業更高，溝通能力、應變能力和反應的靈敏程度也就顯得尤為重要。

排在第三位和第四位的是較好的形象和氣質,以及良好的電腦操作基礎。酒店對員工個人形象比較重視，尤其是直接面對客人的員工的外在形象，但學校對招收酒店管理專業學生的面試卻不夠重視，這為未來學生就業埋下了隱患。上海各大星級酒店普遍使用酒店管理信息系統如Fidelio、Opera等來進行基本的管理，要求員工掌握計算機操作的基礎知識。

第五位的是員工培訓技能，尤其是基層管理人員對于下屬員工的在崗業務培訓技能；分列其后的是營銷知識、寫作能力和行政管理能力；此外，部分崗位也對員工提出了財務、成本管理的能力需求。

三、討論

1.專業培養目標定位

本次調研發現，上海市酒店行業存在大量人才需求。此外，酒店方對學校教育的教學內容很少關注，比較重視的知識僅停留在英語和計算機基礎應用上，部分酒店認為學生在學校學習的知識在實踐中很少用到，需要改進，甚至有酒店認為酒店管理沒有專業特色，酒店員工只需要進行短期培訓即可以上崗。由此可見，一方面學校與酒店的溝通較少，酒店對學校教育不了解也不認可；另一方面，學校應該好好地審視已有的課程設置，深入酒店了解實踐中的專業需求。

本文認為酒店管理高職教育應該以服務為宗旨,以就業為導向,走產學研結合的發展道路，通過校企合作,共同培養學生,將專業培養目標定位為:培養掌握酒店經營管理服務的基本理論和基本技能,能夠適應現代酒店業發展所需要的各種技術應用性人才。因此,該校酒店專業構建了“2＋1”的教學模式,通過二年校內教學與一年企業頂崗實習相結合的方式來更好地實現專業培養目標。

2.知識結構與課程體系

根據本次調研我們發現，酒店行業對于員工英語溝通與表達能力要求非常高，因此，我們在課程中加大實用英語、酒店情景英語等英語課程的課時與比例；針對酒店對員工溝通能力的要求，該校開設了實用人際溝通技巧課程；鑒于酒店行業對員工個人形象的重視，招生增設了面試環節，要求報考學生男生身高不低于170cm，女生不低于160cm；此外，酒店禮儀、酒店培訓實務都是對應此次調研所開設的課程。

總體來說，高職酒店管理專業校內課程主要分為五大塊，即公共基礎課、職業基礎課、職業核心技能課、職業技能訓練課、綜合素質培養課。公共基礎課主要培養學生的基本素質，開設思想道德、實用英語、體育等課程；職業基礎課主要培養學生掌握酒店相關學科的基礎理論知識，開設酒店服務心理學、酒店情景英語、旅游學概論、旅游酒店法律法規等課程；職業核心技能課與職業技能訓練課主要培養學生掌握酒店行業操作技能，開設酒店前廳管理實務、酒店客房管理實務、酒店禮儀、酒店營銷實務、酒店后臺管理實務、中餐知識與實務、西餐知識與實務、酒店培訓實務、酒吧管理與調酒等課程；綜合素質培養課主要培養學生的綜合服務能力與人文修養，開設實用人際溝通技巧、中外民俗與文化、酒店日語口語、酒店法語口語、應用文寫作、插花藝術、茶藝與茶道等課程。

3.實踐教學

高職酒店管理專業的實踐環節一般包括校內實踐和校外實踐兩種。我校酒店管理專業經過課程整合，建立了與理論教學體系相輔相成的實踐教學體系，實踐學時在整個教學計劃中占50%～60%的比重，由不同類型的實踐環節支持。校內實訓主要由任課教師帶領學生在各類實訓室內完成，如模擬客房實訓室，模擬餐廳實訓室，模擬酒吧實訓室，通過校內實訓能較好地落實實踐的教學環節，培養學生的動手操作能力。

校外實踐主要是指學生到酒店企業參加實習實訓，提高實踐操作能力。上海工會管理職業學院先后與上海柏悅酒店、上海香格里拉大酒店、上海威斯汀大酒店、上海千禧海鷗大酒店等十多家酒店簽訂了實習基地協議, 通過廣泛的校企合作，給學生提供較廣的實習與就業選擇機會。通過加強對校外實踐的指導，一方面可以提高學生素質和教學效果;另一方面也可以提高實習企業的經濟效益，達到“雙贏”的目的;還可以解決相當一部分學生的就業，從而形成一種良性循環。

參考文獻：

[1]龐肖夢 唐開源:《公共衛生管理高職專業人才需求調查》[J].中國初級衛生保健，2008，（2）:22～23

[2]曲秀梅:高職院校旅游管理專業課程設置改革[J].職業技術教育，2007，（35）:21～22

[3]張 玲:酒店管理專業人才供需的問題及對策[J].《大連教育學院學報》，2007，（3）:54～55

篇7

培訓的作用主要有：

1，培訓可以規范員工行為。

2，培訓可以提高員工價值。

3，培訓可以樹立標準星級美容院形象增加標準星級美容院效益。

培訓的內容越全面，標準星級美容院效益越好，發展越快。主要有如下內容（供參考）：

1，標準星級美容院人員構成及特點。（理念）

2，標準星級美容院服務與技術構成。（手法）

3，美容師應該掌握的專業知識。

4，美容師應該了解的相關知識。

5，美容師的基本素質。

6，新項目的詳細培訓。

7，促進滯銷產品的暢銷。

8，店務的管理知識。

9，客戶問題的解決方法。

標準星級美容院興衰成敗的重大因素

1標準星級美容院人員安排要妥當，盡量安排員工到自己喜歡的崗位。做自己感興趣的事情，這樣才能把每一個人的特長和能力極盡發揮。提高工作效率，標準星級美容院業績也就大大提升。

2在當今這競爭越來越激烈的市場，已有80%的標準星級美容院提倡服務質量要好，可見服務的提倡是無處不在的。可是真正做得到很好的服務的標準星級美容院又有幾家？又有多少人知道服務和業績也是成正比的呢？對顧客哪怕是小小的問候和關心，都會帶來碩大的驚喜。

例如：今天天冷，你需要多穿件衣服，小心著涼；空調的溫度你覺得可以嗎？或者剛拖完地板，進來客人說“小心地滑”。雖然只是一句微不足道的問候，但是這就是服務。只要真正用心服務了，我相信所有你的困惑都會消失。然而技術方面要更加強，因為這也是一種肢體語言的交流。

3只有你對你的產品做到有問速答的程度，那就更會體現你的專業與細心。服務和專業知識加到一起，就可以說是你想要顧客怎樣就怎樣。要做一個引導者，而不是讓顧客去引導你。

4除了在產品方面的知識，平常還要加強對記憶的訓練；多看一些比較好的書藉、雜志和報紙等等讓自己的知識和閱力更加豐富、充實。即使有顧客談到其它問題，你也可以給他一個完整的回答。這樣不僅可以促進你銷售的達成，還可以樹立在顧客心中的形象。無形中你慢慢地就會變得更老練。

5基本素質包括什么呢？例如：微笑、儀容、儀表、談吐、語言、禮貌等等。這些都是最起碼的素質，做人先做事，看一個人的品質怎樣就要看他的外表及談吐。為什么人們總是說不論男女，第一感覺非常重要。但是要在銷售中運用的話，也可以說是一種鋪墊。

6新項目就意味著他能有多大的吸引力來留住老客源，引進新客源。在還沒建立項目之前，先要看當地的季節、天氣、地理等結合一切的條件。而且針對性要強；比如：天氣太干燥，我們就要多上補水產品項目，夏天為了讓美眉們有更好的身材，就要上減肥產品的項目，同時加大這些項目的吸引力。

7由好的項目來促進部分滯銷產品的銷售，或者在周末做一些促銷活動。這樣不僅能帶動產品的銷售同時也可以活化客源。

8店務的管理也很重要。首先作為顧客，他進店第一眼看到的就是環境，而環境的好壞也決定客人的購買欲望。如音樂、氣味、布置和店內員工的形象等。所以店內產品一要適當地擺好，衛生搞好，同時員工的穿戴也要整潔。這樣給不僅能讓顧客放心安心地消費，同時也抬高了標準星級美容院的層次。

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關鍵詞 燃氣工程；質量控制；管理

中圖分類號TU996 文獻標識碼A 文章編號 1674-6708（2012）81-0088-01

隨著天然氣的廣泛應用，燃氣管道建設應正在加大。天然氣作為一種清潔能源，有其特有的優勢，但是燃氣作為氣體能源，利用不當就會出現安全危險，為了確保燃氣工程安全性，施工單位一定要做好施工過程中的質量管理和監控管理。作為施工主體燃氣公司要完善相應的建設機制，更好地保障燃氣工程的質量，政府及社會對燃氣工程質量建設起到一個監督作用，在整個建設過程中，監督單位起著非常重要的作用，為了保障燃氣工程質量，要根據燃氣工程的工期，選擇其實可行的手段，來確保工程質量及進度的實施，降低造價，更好地提高燃氣公司的經濟效益。

1 燃氣管道工程質量的影響因素

當前，我國在天然氣管道工程質量上受到諸多因素的影響，這些因素主要自然環境和企業內部因素：

1）對企業天然氣工程質量影響因素主要體現在工程設計、建筑材料、施工人員的基本素質、施工工藝和自然環境等。這些因素直接或者間接影響著工程質量。施工人員的基本素質主要體現對質量觀的認識，同時在施工工藝技術上也影響著天然氣質量，在施工過程中會出現一部分人員為了降低成本、賺取額外利潤，往往會采取一些偷工減料的行徑。當前我國一些施工單位人員基本素質不高，同時在采用先進工藝方面還是不積極，很多都是沿襲傳統的做法。在一些施工單位基本條件比較差，施工材料放置不合要求，阻礙施工進度和質量，這就到天然氣工程質量不高；

2）天然氣施工質量在很大程度上具有一定的波動性，天然氣工程質量在建設過程中會受到施工條件和自然環境的影響決定，在這個過程中無論是哪個環節出現問題都會影響到天然氣工程的質量；

3）在施工過程中，很多問題發生在一些隱患問題上，施工人員質量觀念不強，在施工過程中往往會出現忽視一些隱患，這就給以后的質量埋下隱患，在管道工程中很多這樣隱瞞的隱患，在工程完成后又不能及時進行全面檢查，在工程外觀上很難判斷出質量問題，這就給天然氣工程埋下隱患。

2 燃氣工程質量的管理和控制

天然氣的使用不僅僅關系到天然氣公司利益問題，還涉及到用戶的安全問題，在建設天然氣工程過程中一定要考慮以下幾個方面。

1）人人參與

在天然氣施工及使用過程中要實現人人參與，調動員工的積極性，提高員工的責任感和使命感，同時還要對相應的施工人員基本素質進行提高，這主要包括文化水平、技術水平、作業能力、身體素質等各個方面，對其進行必要的培訓和進修，聘請專家組進行指導和評審，讓員工能夠定期進行交流經驗，這些都直接影響到工程質量。在提高員工基本素質的同時，還要積極做好宣傳工作，例如在小區宣傳天然氣使用過程中的注意事項，讓其能夠更好地使用天然氣。

2）做好燃氣工程的施工準備工作

一個工程的好壞關鍵在于設計階段是否合適，一個好的設計對工程的質量有著直接影響，這就要我們做好天然氣工程設計工作，在滿足業主的同時，還要對工程的質量進行控制， 確保天燃氣工程的安全。在設計過程中一定要根據工程的特點和施工地點的特殊性進行設計，對存在的問題要能夠掌握清楚，形成一個系統性的計劃，在和承建方進行簽約合同過程中，一定要明確各自的責任。

3）做好燃氣工程的施工過程的質量控制和管理

天燃氣工程質量需要施工人員對其認真施工，同時還需要對施工材料、物質和工藝等幾個方面，工程質量的保證不僅僅要靠施工人員，還要根據施工的材料、物質和工藝技術來作基礎。在關鍵部分要做到和相應圖紙相符合，對于一些零部件一定要對其進行嚴格的檢控，是否有明確的說明，材料本身是否與采購相一致，避免出現劣質的材料，同時還要對相應材料進行合理的使用。

天然氣施工工程質量的過程主要要做好過程控制和質量控制，這樣才能夠更好地避免出現一些事故，避免給公司帶來經濟損失，作為施工單位要把質量節點管理好，對一些關鍵部位要進行全方位的管理，選擇高素質的人員進行管理和作業。在通常施工過程中開挖和回填，管道的焊接和防腐工作成為天然氣工程管理的重點，這就需要管理者這幾個方面給予重視。

在施工過程中可以采取分級別的質量監督體系，對進行工程重要部分進行監督和檢查，對質量進行全程跟蹤管理，對出現的一些弊端要及時發展，并進行解決，同時還要經過嚴格的質量檢查，對工序進行嚴格的管理，這樣才能夠更好地減少出現事故。

4）工程在施工過程中收集的施工項目的相關資料，以及一些重要的文件都要在竣工時裝訂成冊以備檢驗；

3 結論

天然氣工程作為城市建設的一個基礎性工程，投資比較高，周期比較長，這就需要進行全方位的管理，才能夠達到理想的效果，才能夠為消費者提供安全、潔凈的能源，同時才能夠讓天然氣公司獲得較好的經濟利益和社會聲譽。

參考文獻

[1]趙，趙煥君.論燃氣工程成本與質量平衡點控制[J].齊齊哈爾大學學報，2007.

[2]紀鐵林.燃氣管網工程質量管理與監督[J].中國質量，2009.

篇9

筆者認為酒店一般分為四個層次：

一、服務員操作層

服務員作為酒店形象的直接傳達者，其能力與素質是較為重要的。每名服務員的個人形象都會直接影響到酒店在顧客心目中的形象，因此筆者認為酒店服務員在傳達酒店形象中扮演著重要的角色。服務員的個人形象，表達溝通能力都決定著客戶的滿意度。

二、督導層督導層

主要是指主管(領班)主要負責安排日常工作，監督本班組服務員的服務工作，隨時檢查其服務是否符合本酒店的服務質量標準。領班必須具有較高的服務技能和服務技巧，是本班服務員的榜樣，是服務現場的組織者和指揮者。否則他就不具備領導本班服務員的權威。主管對部門經理負責，領班對主管負責。領導需要在第一時間解決酒店內部出現的各類問題，做到及時高效的解決各類問題。

三、部門經營管理層

部門經理主要負責本部門人員的工作分工、領導、指揮和監督。同時，還要負責制訂本部門的工作計劃，向上一級匯報本部門的工作，確定本部門的經營方針和服務標準，以求得最大的經濟效益。作為一名部門經理不僅要有組織管理能力、經營能力、培訓能力，熟悉掌握部門的服務標準、服務程序，同時還要具有實際工作經驗并具有一定的服務技能。部門經理對總經理負責。酒店內部都設有各類部門，每個部門所負責的主要工作也有所不同。

四、經理決策層

酒店的總經理主要負責制訂企業的經營方針，確定和尋找酒店的客源市場和發展目標，酒店管理的原則：酒店是面向社會的服務行業，要完成對客服務工作，需要各個部門的密切合作，由各個崗位共同來完成。這就需要有統一的管理原則來維護酒店的運作。酒店直線型的管理層次導致了員工在一定程度上依賴上一層管理者，在情感需求上也較為單一和明顯。筆者認為作為酒店管理者應當學習如何管理員工的情感，讓員工對于本職工作具有情感。

作為管理者首先應當學會尊重和肯定員工的工作，尊重和信任本部門員工才能更好的進行管理。基層員工作為提供酒店服務的第一線人員，其工作能力和水平直接關系到酒店的服務成果。顧客對于酒店的最為直接的體驗即為基層員工提供的服務。同時筆者認為酒店管理層應當注重加強與員工的交流。管理者對待員工應當熱情，注重體恤員工。對于員工提出的各種意見和想法應當充分尊重和重視，認真對待員工提出的各類建議。筆者認為酒店管理者還可以嘗試使用非直線型的管理層次，采用各類管理模式來管理酒店。借鑒和學習國際酒店的管理模式。

筆者認為一名合格的酒店管理者的素質可以包括三個方面：基本素質、專業技術素質和管理素質。

1.首先筆者認為作為管理者應當身心健康，具有良好的職業道德和心理素質。酒店行業競爭激烈，作為管理者需要出面解決很多突況，這就要求管理者具備出色的心理素質和較高的工作水平。基本素質是對于一名管理者最基本的要求。

2.專業技術素質。作為一個部門的管理者，應該對本部門的專業知識和工作流程非常熟悉。作為管理者必須嚴于律己，只有熟悉本職工作才能。專業技術素質的扎實與否直接決定了一個團隊的整體水平。

3.管理素質。作為一名管理者必須熟悉管理的五大要素：計劃、組織、協調、控制和激勵，需要具備質量管理、財務管理、人力資源管理等業務管理知識，還要了解酒店知識。能熟練運用公司管理中的計劃、組織、領導、激勵、溝通、創新、危機管理、團隊合作等技能。管理素質還要求管理者具備綜合創新的能力和長遠的見識。

筆者認為應當從以下幾個方面來提升酒店員工的整體素質。

1.提高個人能力

每名員工的能力都關系到酒店的整體發展水平，不能因為職務較低就忽視基層員工能力的培養，而基層員工的能力卻恰恰可以直接體現一個酒店的整體水平。筆者認為酒店管理者可以通過開設各類培訓課程來提升員工的各個方面的能力。同時還可以通過豐富多彩的活動來進行互動和交流。每名員工都應當注重提升自身的工作能力和工作水平。筆者認為酒店員工不僅需要學習基本的理論知識還應當向知名酒店員工學習。很多國際化酒店開始陸續加入中國酒店行業，筆者認為這對于中國酒店的發展水平是起到積極的推動作用的。

2.注重提升外表形象

酒店行業屬于服務類行業，其員工形象和酒店形象都會直接影響到顧客的選擇。因此作為酒店的員工，無論是基層員工還是作為高級管理層，都應當注重提升自身的形象。很多知名酒店都十分注重酒店的外在裝飾，無論從外部整體環境還是內部裝修都十分注重。例如很多品牌連鎖酒店都采用統一的員工著裝，配備統一的標識，筆者認為這樣即既方便工作也利于提升酒店的形象。酒店行業作為服務類行業是必須注重自身形象的行業，因此筆者認為作為酒店的員工必須嚴格要求自身形象。無論是從個人的言談舉止還是著裝外表都應當注重。

3.提高溝通能力

酒店行業面對的客戶群是十分廣泛的，員工的溝通能力是十分重要的。酒店員工需要與各類客戶打交道，還需要與相關行業人員進行商業往來。同時酒店行業需要面對各類突況，酒店人員需要與各類部門進行溝通解決。因此酒店員工的溝通能力是十分重要的。

4.注重酒店文化和團隊文化的建設

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關鍵詞：女員工 素質提升 推進 班站建設

中圖分類號：F426.22 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）10（c）-0177-02

基層班站文化建設是油田企業文化建設的重要組成部分，它直接關系到油田基本構成單元的班站能否具有鮮活的生命力和無盡的創造力。

員工素質的核心是敬業精神和奉獻意識，這是員工所有素質的基礎，也是員工文化素質和技術素質不斷提高的精神依托。

聯合站作為崗位多、工種復雜、員工數量大的綜合型基層班站，一大特點就是女員工所占比重較大。而女員工在工作中細致認真，在聯合站各個崗位上均發揮著重要作用，甚至在某些崗位上成為骨干力量。因此，提高女員工素質對基層班站文化建設起著十分關鍵的作用。所以，如何采取切實有效的手段，多管齊下，開展針對女員工的教育培訓活動，提升女員工的基本素質，已成為聯合站班站文化建設工作的重要課題之一。

1 提高女員工素質建設必須有計劃、有目標、有措施，這是一個循序漸進的過程

基層班站建設應從長遠著眼，把提高女員工素質作為班站文化建設的重要步驟和方面。加強女員工教育，首先，應該正確認識和評價該站女員工素質的現狀和要求，進一步轉換思想，樹立長遠提高、持續提高、按需提高的觀念。通過不同層次、不同形式的學習、培訓，努力面向形勢和任務的需求，將抓典型樹樣板與抓后進傳幫教相結合。其次，提高女員工素質，必須把獎懲激勵機制與教育考核制度緊密聯系起來，改變過去只重視先進設備引進和生產指標效益考核，而輕視了員工尤其是女員工技術培訓和素質考核的傳統做法。最后，提高女員工素質必須與該站生產工作實際相結合，針對女員工自身特點，考慮其接受能力和水平，制定相應的考核辦法。沒有針對性，不切實際的教育培訓只能是讓女員工喪失興趣和信心，適得其反。

2 提高女員工素質建設，要有創新意識，為女員工構筑學習平臺，吸引女員工廣泛參與

一個人的素質是一個綜合性問題，它包含了人的文化知識、思想覺悟、道德素養、工作能力、個人技能等諸多方面。由此看來，如果基層班站的培訓教育形式繼續保持在集中學習、發放材料、抽查提問這三樣內容上，員工素質的提高速度依然會很緩慢，甚至會停滯不前。

該隊根據以往工作經驗，結合該站實際情況，多方入手，開展多種形式的教育培訓活動，樹立女工“自尊、自強、自理、自信”的精神，充分發揮女工在發展、服務、穩定工作中的半邊天作用，全面提升了女員工素質。

一是扎實做好技能培訓工作，不能為培訓而培訓。業務精通，技能精湛，這是任何崗位女員工所應該達到的基本素質，也是小到一個班站，大到一個企業發展的動力。女員工技能水平上不去，生產工作就搞不好，所謂文化建設也是空談。在傳統的技能教育培訓基礎上，應及時組織女員工對新設備、新工藝、新技術進行學習和考核，并在原“門檻題”的基礎上，編制了集輸“提升題”，使崗位員工提升學習層次，完善自身不足；在大隊組織的廠家和專業技術人員的培訓中，女員工積極學習和練兵，解決了許多在生產過程中遇到的維修難題。通過各級領導的努力，在該站女員工中形成了終身學習、團隊學習、全程學習的新理念。

二是把提升女員工素質與班站文化建設有機結合起來。班站文化建設靠女員工素質的提升，而健康有活力的班站文化氛圍又可以為女員工素質的提升提供良好的環境氛圍。這就要求班站領導加強女員工隊伍建設，使黨員起好模范作用，團員起好先鋒作用，老員工對女員工悉心幫助，女員工向老員工虛心請教，培養員工之間團結互助的良性協作關系。

三是拓展教育的深度與廣度，提升女員工的綜合素質。工作中，該站在原練兵場的基礎上繼續進行完善，補充適合女員工練兵的設施；而且小隊每周對一個班組進行培訓，每個季度組織女工參加“巾幗杯”對抗賽，對抗賽涉及的范圍較多，包括安全知識、技能知識、崗位操作實際等，通過培訓和比賽，崗位員工的綜合素質有了較大幅度的提升。而且通過培訓，該站也涌現出了像余洪敏、李霞等技術新星，她們在廠技術比賽中勇奪前2名，并且為集輸大隊取得了團體第一名的好成績。

四是宣傳貫徹健康的生活理念，減輕女員工生活工作壓力，提升女員工心理素質。當代社會生活節奏加快，生存壓力變大，女員工的心理失衡和心理障礙時常出現，情緒容易波動。綜合表現為缺乏工作熱情，不能很好地處理與周圍同事的人際關系，無法適應工作中的突況和新的工作環境。在工作中常常表現出焦慮、自閉、抱怨等。針對這一突出問題，我們在開展教育活動時深入女工群體，幫助她們樹立積極向上的生活理念，鼓勵她們積極面對競爭和挑戰，重樹面對困難和挫折的自信。通過行之有效的心理健康引導，使她們遇到問題敢說能說不白說，盡快扭轉心態，最終以平和愉悅的心情對待工作面對生活。

3 提高女員工素質，必須與強化思想政治工作相結合

思想政治工作是生命線，班站在抓好女員工技能素質的同時，也必須抓好女員工的思想素質。如果女員工沒有職業道德，不忠于職守，缺乏團隊協作精神和責任意識，所有的工作都無法有效開展。工作中，我們通過組織多種理論學習活動，在女員工中開展職業道德、職業責任、職業紀律的教育，引導女員工樹立愛崗敬業、誠實守信、樂于奉獻的良好職業風尚，大力弘揚艱苦奮斗、求真務實、知難而進的時代精神，以貼心的思想政治工作，幫助女員工提高覺悟，提升了隊伍的整體素質，有效促進了各項工作的開展。

綜合看來，提升女工素|需要從價值觀、人生觀、文化素質、技術素質、思想素質、創新素質、道德水準、溝通能力、行為規范、團隊精神以及石油行業特有的藝術素養等方面進行全面而卓有成效的培訓，根據企業自身的特點，營造積極的企業文化，形成自身核心競爭力，才能在激烈的市場競爭中始終保持強大和持久的競爭力。

4 結語

一個企業的班站猶如一個個的細胞，是最活躍、最小的一級組織，也是企業各項工作的落腳點和具體實踐者。班站員工素質的高低，體現和反映了企業的生產、經營管理水平和參與市場的競爭力。班站建設的好壞，將直接影響企業的社會形象和經濟效益，甚至決定企業的后備人才培養和生存發展。如何加強這一個個細胞的管理，又如何讓這小小的細胞發揮出最大的作用，是我們基層管理人員需要思考的問題。

參考文獻

[1] 李俊杰.建設特色班站文化推動班站管理向文化管理邁進[J].中小企業管理與科技旬刊，2014（28）：4.