導語：如何才能寫好一篇健康管理師的服務范圍，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關鍵詞】孕期；管理師模式；妊娠管理質量；應用效果

前言：

隨著醫療服務體系的不斷完善、升級、優化，醫療市場針對于醫療服務及服務感受的研究更加深入，孕期管理師模式便是在這樣的條件與背景下形成的現代醫療服務技術[1]。為了了解孕婦在孕期間的感受、想法以及現實問題，臨床特塑造以管理模式的形式制定服務實踐標準及內容，隨著服務實踐的推廣，該服務項目得到了顯著應用效果。

1 資料與方法

1.1一般資料

本次研究隨機選取2012年3月-2015年10月到我院保健的185名孕婦為研究對象，年齡范圍在22-48歲之間，平均年齡（30.34±2.25）歲。對孕婦入院前情況及基礎資料進行分析后確定，孕婦均屬于正常妊娠、無合并癥、沒有高危妊娠因素。同時，兩組患者在年齡、孕周及妊娠表現上皆不同，無明顯差異（P>0.05），具有可比性。

1.2研究方法

對照組95名孕婦接受常規性孕期服務，包括：產檢、孕期心理輔導、保健知識宣講等，觀察組90名孕婦實施孕期管理師模式下綜合管理，內容有，一是，專職管理，要求有三年以上孕期管理及護理的醫護人員陪同孕婦孕期活動及生活，其必須熟練掌握產前檢查流程、孕期營養、與孕婦溝通技巧、孕期風險問題等內容，知道應急處理辦法、職業道德素質高。二是，俱樂部形式管理，對每位介入孕期管理師模式的孕婦建立孕期檔案卡，將產前檢查資料、孕婦心理表現以及日常生活問題記錄其中，組織俱樂部內孕婦及醫護人員的溝通和交流，將好的孕產經驗傳授、推廣出去，每個俱樂部組織需要負責10-15名孕婦，管理周期可延長至每位孕婦分娩[2]。三是，心理輔導，開始實施孕期管理師模式管理之前，要對孕婦進行一對一的心理輔導，也稱“初次約談”，要求深入了解孕婦的心理特點、生活家庭背景、孕期顧慮和疑問、存在哪些潛在心理問題等，記錄孕婦表白、訴說以及展現的孕期心理狀態，并說明自身的服務工作的功能性和影響作用，讓孕婦信賴自己、認可自己。四是，跟蹤管理、宣傳教育，對孕婦孕期所做產前檢查、生活以及任何行為都要實施跟蹤管理，并每天按時向總務管理處上報觀察及管理信心，24小時不間斷反饋，發現問題，立刻上報主治醫生，報告相關注意事項，采取措施。對非住院孕婦進行不定期的電話回訪，回訪內容也需記錄在孕婦的檔案卡中[3]。

1.3統計學處理

本次研究當中的所有數據均采用SPSS17.0統計軟件進行處理，計量資料采用均數±標準差（ ±s）表示，計數資料采用率（%）表示，P

2 結果

管理師模式下，觀察組孕婦的產檢依從性很高，評分為（95.41±3.16）分，孕期體重增長、妊娠結局等情況優于對照組，依從性評分（86.42±6.11）分，差異具有統計學意義（P

3 討論

本組研究證明，孕期管理師模式下孕婦接受到的產前醫療及護理服務是十分科學、到位的，它可以從孕婦依從性、體重及分娩結局等幾方面體現。資料中，實施孕期管理師模式管理的觀察組90例患者，依從性評分（95.41±3.16）分，體重達標85名，出現妊娠合并癥2名，相關情況均優于對照組，依從性評分（86.42±6.11）分，體重達標63名，出現妊娠合并癥19名，雖然兩組患者在分娩成功率上的數據差異不大，但資料完全可以證明，孕期管理師模式的臨床應用影響及價值。

有學者認為，“孕期管理師模式是當前孕期產前管理規劃的重要管理模式體系，它的存在，為中國孕婦醫療服務提供了較好的理論保證和實踐依據[4]。”筆者認同這一觀點，通過孕期管理師模式管理，孕婦在綜合管理服務下，會更加的信賴醫護人員、對醫護人員的話更加信任、聽從，二者之間的信任度增加了，溝通頻繁了，其服務效果和水平自然會增加。以前，孕期管理僅限于醫院、產房，在孕期管理師模式下，孕婦可以在家、在俱樂部中了解孕期保健及健康的內容，其服務范圍大大拓寬了，極大的填補了專業人員在妊娠管理期的空白。

總而言之，孕期管理師模式的臨床實踐價值與作用很高，它能夠推動臨床醫療針對于孕婦的綜合管理服務向前健康、全面的發展，滿足孕婦對醫療特需服務的需求，為母嬰健康提供堅實的保障。

【參考文獻】

[1]項旭慧，張丹峰，江雪娟，呂幗英，章琳琳，盧愛金.孕期管理師模式在提高妊娠管理質量中的應用[J].醫院管理論壇，2013，12（108）：1128-1146.

[2]董曉超，秦敏，杜莉，朱麗萍.優化高危妊娠管理模式初探[J].中國婦幼保健，2013，10（115）：2033-2036.

篇2

――陳偉杰之《管理•心》

“誠在心,意若水”是陳偉杰先生《管理•心》一文中最重要的六個字,是全文的精華所在,也是陳偉杰先生思想的核心。他說:“誠在心,你不必對他人說自己很有誠意,因為你的誠意應該已經很自然地流露出來,感受在他人的心中。將心比心,人我互相感通。”

現年三十五歲的陳偉杰先生是一位有著十五年培訓經驗和物業管理經驗的專業人士。他的侃侃而談,也總是會給人一種耳目一新的感覺。他是一個用心思考、用心服務、用心培訓、用心生活、用心付出、用心在感受的人,“因為有心的支持,才能夠以心建家,盡心服務。”陳偉杰先生感慨地說。而他所從事的行業,幾乎都是一個需要用心去溝通、去交流的行業。

培訓,是心與心的交流

時間的列車在不停歇地向前行駛,日益激烈的社會變化帶給人們的是日益巨大的心理影響,心理健康工程的建設也隨之顯得日益重要。“心理培訓是最新、最科學、最文明地帶領人們走出心理困境的最佳途徑。”資深培訓師陳偉杰介紹道。他從參與物業公司內部員工的培訓,到應政府之邀開辦講座,再到創辦自己的培訓公司,已經走過了十五年的光景,在不知不覺中,員工心理培訓事業也已然成為了陳偉杰先生人生中不可或缺的一部分。

十五年前,年僅二十歲的陳偉杰先生選擇了企業員工心理培訓這個行業,之后不久便在香港創辦了培訓師訓練中心,培訓范圍覆蓋了職業心理健康、壓力管理、時間管理、人際溝通、工作與家庭平衡等多個領域,旨在為協助企業開發員工自身巨大的潛能和力量,實現企業管理的提升和效益的提高。

在陳偉杰先生的思想里,一個成功的培訓課程,既要讓對方在知識上有所提高,也要在技能上有所提升。因此在陳偉杰先生的課堂上,除了理論知識的輸送,還有活動的教育,通常,他會用具體的案例,在講授法、探討法、角色扮演法、游戲法等方法的配合運用下,將理論和交流的技能傳送給每一位學員,在這個過程中,陳偉杰先生既是知識的傳輸者,又是學習者,陳偉杰先生說:“做培訓的,一定要多聽別人的意見,因為一個人的觀點會比較主觀,而任何一個問題都要從多個方面思考,才會更清晰。”陳偉杰先生知道,在現今多元化的社會里,不可能用某種原則和定性去概括,陳偉杰先生常說:“人與人之間的心的溝通很重要,一個眼神,一個笑容,一句問候,都至關重要。”作為培訓師的陳偉杰先生用自己的人生智慧告訴大家:培訓的過程是一個交流的過程,工作,也是一個交流的過程,生活亦是如此。

在陳偉杰先生的培訓師訓練中心里,有三百多成員,培訓的范圍涉及到服務培訓、工程培訓等多個領域,從2000年至今的十年間,經陳偉杰先生培訓的已有一萬余人,并獲得了香港政府認可的專業資格,紛紛走上了各自的工作崗位,為香港發展做出了一定的貢獻,他用他的思想彌補了很多人思想上的缺位,讓人受益匪淺,而陳偉杰先生的思想也在一萬余人的傳播下,遍地開花。

“就像看似簡單的水一樣,從水中,可以看到變化,可以看到包容,也可以看到謙卑,而這同一事物的不同理解,正是從交流中得來的。”陳偉杰先生說。這正是人生的大智慧。

2006年,已有十多年培訓經驗的陳偉杰先生和其它六個同是培訓師的同學合力創辦了香港培訓師學會,并出任會長一職。其宗旨是:為各部門提供培訓方面的專業意見;促進香港以及鄰近地區及國際間的培訓行業方面的專長;支持、推廣、保障、維護從事培訓行政人員的地位、尊嚴及利益;提高及增進培訓行業專業水平等。服務的腳步正在加快。

管理,是心與心的溝通

除了培訓師的身份,物業管理者是陳偉杰先生的另一個身份,早在進入培訓行業之前,他便已經進入了物業管理這一行業,而他的培訓工作也是從物業管理公司內部員工的培訓為起點。

“香港是一個人多地少,樓宇林立的城市,這讓物業管理行業的重要性日益凸顯,逐漸成為了城市中不可缺少的一個行業。”陳偉杰先生介紹說,“香港的物業管理在上世紀五十年代開始出現,物業管理也逐漸興起,管理服務業逐漸由簡單的服務發展到安保服務、環境綠化、衛生服務、停車場服務、商場管理、設施管理、會所管理等等。”服務范圍的拓展,隨之而來的是對物業管理從業者要求的提升。作為管理層人士的陳偉杰先生對員工的挑選自是很有一套,他首先看中的是員工的家庭責任。

陳偉杰先生說:“一個人如果連小小的家庭都管理不好,如何能夠承擔起管理一棟大廈,甚至幾十棟大廈的管理重任?”在管理員工上,陳偉杰先生采取的是一種賞罰制度,他說:“就像小孩子將水碰倒一樣,這是小問題,但是你要教育他,錯的,要進行思想教育,反之,對的,要鼓勵、贊揚。這就是小故事、大道理。”

陳偉杰先生要求員工從小崗位做起,對于優秀的員工,會以增加管理樓宇的數量及工資為獎勵,鼓勵員工,給員工一個發展的空間,增強員工的積極性,激發員工的潛力。陳偉杰先生常告誡員工,服務一定要用心,而“用心”也成為了員工們身上最閃亮的特點,在公司管理的樓宇中,每一天都能聽到員工們真誠地問候,“早晨、您好”總是會讓人心情舒暢。經驗豐富的員工,在當房屋出現問題的時候,常能將問題的所在一眼看出,為居民免去了很多的憂患,給居民帶去了一個安全、和諧的居住環境。

“在這個以客為先的服務年代,各行各業推動的是心的服務。”陳偉杰先生說。而他正是一個用心服務的人,他的用心,就是員工們最好的表率。

時間,就是生命

陳偉杰先生在香港一個普通的家庭里出生成長,他從小開始便學會了自力更生,一直以來都是街坊鄰居贊揚的對象,他靠著白天打工,晚上學習的進取心,在眾兄弟中脫穎而出,并獲譽無數。陳偉杰先生曾代表香港政府民政事務處大廈管理資源中心及香港房屋協會等機構擔任物業管理或保安訓練課程講師,并在多區區議會舉辦的優質大廈管理比賽、最佳樓宇清潔比賽和樓宇綠化比賽等活動中擔任評審工作,亦為多個組織擔任課程講師及顧問,近年來,更往北京人民大會堂及釣魚臺國賓館參與會議及學術交流。而促成陳偉杰先生成功的則是他對時間的管理,在陳偉杰先生的原則里,書寫著這樣一條:不能浪費時間。“因為每一分每一秒都能學到知識。”陳偉杰先生說。時間對于陳偉杰先生來說,是最不能浪費的寶藏。

時間不能儲藏,是否對自己的每一分鐘都無怨無悔?陳偉杰先生常這樣問自己,也常這樣問他的兒子。陳偉杰先生的兒子每到放假,都會參加各種培訓,年紀雖小,唱歌、跳舞、樂器、奧數、英語、普通話等培訓一場都沒落下,當筆者問及這樣是否會給孩子造成太大壓力時,陳偉杰先生笑道:“有壓力才有推動力,小的時候有時間學習的時候,精神、身體好的時候,就應該去學習,因為當我們成家立業了,或者到老了的時候,想去學習,卻常常會發現時間太少,因為太多的家庭責任、事業責任、對朋友的責任、對社會的責任占據了我們太多的時間。”時間,對于每一個人來說都是公平的,它就如掌心里的水一樣,總會在不經意間流走,聰明的人是懂抓住時間的人,而陳偉杰先生正是這樣一個懂得抓住時間的人。

陳偉杰先生有一套讓人茅塞頓開的時間管理法,“必須做的,馬上去做;可以做的,遲些去做;可做可不做的,選擇去做;浪費時間的,不要去做。”就是這樣一套時間管理法,推動著陳偉杰先生向著更高的方向走去。

常聽人說,懂得學習的人,總會找得到學習的時間,此言在陳偉杰先生得到了最好的印證。如今的陳偉杰先生身兼數職,事業、服務、家庭教育將他的時間占用得滿滿的,但是“勤進取,學不斷”的陳偉杰先生仍行駛在知識的海洋里,他是美國國際城市大學工商管理學碩士,是北京大學法學系在讀本科生,而他的人生格言則是:自強不息,放眼世界。他的兩本有關于教育培訓的著作一本已經問世,一本正在創作中。

每年都要到內地貧困山區進行扶貧助學活動,探訪獨居長者、老人中心、南亞裔家庭、單親家庭的陳偉杰先生有一個愿望,那就是:在他退休的時候,孩子也走向了社會,而他則會選擇回到內地山區支教,為貧困山區的教育事業做點貢獻。陳偉杰先生說:“個人成就、金錢、物品都不能帶走,只有思想和知識可以延續,只有精神可以傳遞給下一代。”簡單的一席話,讓大家看到了一個無私、博愛、高達的陳偉杰。

心若在,夢就在! (廖冬梅 程小美)

篇3

關健詞：智能化小區物業管理需要必然性

為規范智能化示范工程建設和管理行為，建設部制定了午夜智能化小區AAA標準，為了引導新建居住小區智能化系統建設健康持續發展，促進住宅產業現代化，各地區根據三 A標準出臺了規范，對居住小區智能化提出高標準要求。

1、物業智能化是社會發展的需要

隨著生活水平的提高，“住”是人類生存的基本需求之一，在進入新世界的今天，人們對生活環境提出了更高的要求。近年來，信息技術、互聯網技術的迅猛發展，成為社會發展的主流，人類的生產和生活方式也因此正向信息化邁進。傳統的辦公方式、商貿、管理、文化、休閑等活動無不朝著信息化、網絡化發展，從而促進了“信息化智能小區”的興起。信息化影響著社會的每一個角落，是IT產業想傳統建筑產業及人們生活滲透的必然結果。“智能化住宅”是一種面向市場銷售的特殊商品。智能化小區的建設必須堅持“經濟型”、“可靠性”、“開放性”和“可持續發展性”的基本原則，使小區更好地向人們提供“方便、快捷”的信息通道；“安全、舒適”的居住環境；“高效、便利”的物業管理。

2、物業智能化必須滿足業主的需要

現代智能化系統應采用高效化的原則，實行以智能話住宅為基本單位，智能化物業管理中心為中心節點，寬帶數據網為傳媒的系統模式。

智能小區智能化系統和設備主要包括：1）自動遠程自來水、電、燃氣三表抄送系統；2）家庭安防預警、防盜系統，包括自動門鎖和門磁，安裝于窗口的紅外線探測器，緊急求助按鈕；3）保安巡更系統及閉路電視監控系統；4）小區一卡通及現代通信；5）計算機物業管理等智能化電子系統，以及小區“電子大屏幕”、“音樂背景”等。

各種系統具有很高的實用性和技術領先性，從而更好地位業主提供一個搞笑、舒適、便利的人性化建筑環境。

物業管理作為一個新興行業，逐漸成為一個設計社會方方面面、千家萬戶息息相關的朝陽產業，智能化住宅小區開始建設的同事贏遵循“管理師保障”的原則，沒有高質量的住宅小區智能化的管理，就不可能充分發揮小區智能化得功能效益。為此，作為智能化住宅小區實際管理者―物業公司應運用現代化的計算機管理手段通過提高日常物業管理工作中的科技含量，使物業管理能夠適應現代科技和現代建筑技術的發展潮流，保持物業管理的高水平。

3 物業管理的品牌競爭

品牌是企業的無形資產,也是企業贏得市場的利刃。因物業管理是一新興產業, 目前還不 夠完善,它的社會地位也不高,加上物業管理的贏利微乎其微,因而很多物業管理企業都忽略了 品牌的創立。事實上,在物業管理市場逐步形成、市場競爭日趨激烈的今天,創名牌企業，建優 秀PM小區，現已成為我國PM企業的管理目標和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴, 好的品牌能夠傳達出企業的價值、文化和個性。建設部舉辦的物業管理與ISO9001認證 研討會,吹響了鼓勵和推動物業管理企業通過IS09001國際質量體系認證,提高企業知名度,實施物業管理品牌戰略的號角。現在,企業已經進入了品牌競爭的時代,未來幾年,物業管理企業要在品牌塑造上下功夫,制定品牌策略，全面提升企業的品牌形象和知名度。

包括以下：

1）品牌和物業管理品牌

2） 創建 物業管理品牌的條件

3）創建物業管理品牌的必然性

4） 創建物業管理品牌的策略

5） 物業管理進入品牌競爭時代

1）品牌和物業管理品牌

目前全國物業管理企業總數已超過2萬家，更多企業仍如雨后春筍般涌現。低價已使很多公司無法單靠物業管理費生存，而在高檔物業市場，登陸不久的“洋物業”已開始伸手采摘豐碩的果實。大多管理落后的小型物業管理企業已陷入生計維艱，又遭消費者口誅筆伐的尷尬困境.物業管理市場的現狀使競爭機制、打造行業品牌引入物業管理行業，從而給消費者以更多選擇機會，也給了物業管理公司規范發展的機會。先看一個例子：天津市金廈物業管理公司成立于1994年，是天津市物業管理“十強”企業，具有天津市物業管理一級企業資質.公司成立以 來，一直遵循“依法管理、服務第一、住戶至上”的企業宗旨，發揚“開拓、求實、創新”的 企業精神，樹立了“以人為本，以誠取信”的經營理念，創立了具有金廈特色的物業管理模式 。目前管理高層、多層住宅小區及辦公樓等多類型項目，同時開展物業管理咨詢、室內裝修、 房屋租售等多種經營。所管理的金廈里涉外小區獲得了“全國城市物業管理優秀示范住宅小區 ”稱號.幾年來公司不斷開拓創新，先后實現了全市七個“第一”：第一家實行袋裝垃圾；第 一家成立小區居委會；第一家成立社區醫療保健中心；第一家業主大規模捐贈花木；第一家實 行義務監督員制度；第一批名列榜首被評為“物業管理優秀示范住宅小區”；第一家在全市首 次大型公開物業管理項目競標中一舉奪標的企業。實干精神和不斷創新已成為金廈物業的品牌 .由于品牌它才有今天一系列的成就。品牌是什么？品牌就是第一名。品牌是在市場上突進的速度，是在群體中的脫穎而出。品牌是耀眼的招牌、顯赫的身份，是綜合品質的崇尚。它是對承諾兌現的程度，是精細工作的結果，是長期讓消費者們感到滿意的回報。品牌的組成包括企業和產品名稱、產品質量、產品定位及宣傳口號等等。品牌是靠積累形成的，它需要塑造、維護、提升和再開發。物業管理品牌，是由物業的品牌跟管理品牌共同構成的。構成的要素主要有：物業公司的聲譽、形象以及形成和影響物業公司聲譽、形象的一系列因素，包括物業公司的特殊名稱（如響亮、引人注意、涵義深刻、來歷特殊等）、注冊資金、管理業績、裝備水平、社會評價、業主管理委員會的反映、政府意見等；負責人的管理經歷、社會地位與影響力；管理層的素質；專業技術人員的職稱或技術等級等等；此外，還包括公司物業管理服務的項目、收費標準、服務態度、服務深度等方面。

2） 創建 物業管理品牌的條件

可以設想，如果物業管理公司受托實施物業管理的小區內，業

主入住后發現建筑質量低下，配套及環境很不完善，售后遺留問題成堆，服務人員態度惡劣等等一系列問題，面對這樣的小區物業公司只能窮于應付，根本談不上創建自己的服務品牌。物業管理公司要成功的創建品牌，要根據物業的特點，硬件、軟件設施，有點到面，擴大戰果，從而實現創建物業管理品牌的戰略，也就是說物業公司要先分析了解創建品牌的先決條件：

2 、1 硬件 其在日常的使用中還有個折舊問題，不可忽視。

2、1、1 設施，設施跟檔次無關，功能是否匹配是評價硬件設施好壞的一個很重要的標準 。

2、1、2、環境，環境就是綠化、園藝，而且任何一個綠化的環境具有他的公用性，同樣綠

化，是裝飾性的還是功用性的一定要明確，如果是功用性的，它的功用性沒有發揮出來，只發

揮了它的裝飾性，這樣的環境仍然不能稱為好。評論環境就談到美觀、品味、格調，處理環境

藝術應該由專業的設計師去完成，形成良好的、溫馨的、舒適的生活空間。

2、1、3、質量，質量問題有我們通常意義上看得見的，另外還有我們看不見的，這就要請

專家來鑒定。

2、2 軟件 評價軟件的第一個標準就是在所有的軟件要件構成中，是否有研發，研究發

展，研究物業、客戶需求，物業定位、市場定位。如果管理的物業為寫字樓可能更多的是關注

區域市場的現狀和走向，如果是住宅則更多的是研究客戶需求，目標群體的需求，而且這個研

究要保證這個物業可持續發展。軟件也就是看一個管理公司具備不具備對物業發展的預見性和

指導性，當具備這個能力的時候，所有的工作有方向有目標了，那么物業公司需要做的兩件事

情就是管理和服務設計及管理和服務的執行。

2、3 服務對象 可以說物業的服務對象是人。為了提供讓其滿意的服務要盡量使其服務需

求趨同，使這個群體的人在他的需求層面、需求趨向方面，盡可能達到一致。

2、4 樹立品牌意識

作為一種無形資產，品牌的效用是任何廣告所不能比擬的，物業管理品牌形象所形成的

口碑效應不僅能給物業管理公司帶來超額利潤，而且有利于其經營規模的擴大。各物業管理公

司應該結合實際需要，積極探索，大膽實踐，按照塑造品牌的高標準、嚴要求，以創建整潔、

文明、高雅、安全、方便、舒適的人居環境為目標，通過嚴謹、高效的科學管理，倡導隨時

隨地、盡心盡力的服務理念，為業主提供優質服務。

2、5 完善的規章制度和高素質的從業人員 規章制度有利于各項工作的順利發展開展和公

司的進步，員工工作的有序。從業人員如果都能清楚地知道自己所服務的企業比別人做得好的

有什么，追求的是什么，并能以加盟這樣的企業為自豪的話，就會逐步形成員工的“品牌氣質

”，這種氣質的形成對于企業品牌的成長是非常關鍵的。而且在在職管理人員中選拔有培養前

途的員工或招聘專業人員，參加物業管理專業學歷教育，為企業發展培養后備人才。培訓可以

通過理論研討、聽專題講座、舉行專項訓練等形式，從而不斷提高物業管理人員的理論水平和

業務素質。

3 創建物業管理品牌的必然性

3、1 實施物業管理品牌是滿足居民要求的需要 隨著生活水平的不斷提高，人民對住房的

要求已經從有房住、住得下， 提高到住得好。所謂住得好，不是單純的面積大小、布局合理

等“硬件”，更重要的是要有良好的管理房屋等“軟件”，來保證房屋及設備正常運行、物業

區內治安良好、環境整潔、服務設施齊全等等。因此，一流的物業必須配以一流的管理服務，

才能創造出一流的居住環境。其次，名牌物業管理受到消費者青睞，不僅僅在于其表層的管理

服務，更重要的是它所蘊含的企業文化，即對消費者的地位、個性、修養、品味、生活方式的

肯定性的文化特征。換句話說消費者的購買和消費過程，同時也是一種追求上述文化價值的實

現過程。正因為名牌物業管理所蘊含的高文化品味及高附加值，才能使消費者對其情有獨鐘，

不惜為之投資。3、2 實施物業管理品牌是物業管理企業在市場競爭中生存與發展的需要 物

業管理服務性的性質決定其目前經營方針是“保本微利，服務社 會”，不能以牟取高額利潤

為目的，所以許多物業管理企業處于微利虧本狀態。沒有資金，談何經營、服務？從現在先進

的物業管理企業中，我們發現，規模越大，管轄物業越多的企業，其獲利越豐。因此，物業管

理企業只有創立名牌，運用品牌優勢擴大經營服務范圍，形成規模效應，才能充分利用人力、

物力資源，降低成本，使企業獲得可觀效益，為其生存提高保障。

3、3、物業管理品牌可以是永存的 物業管理企業的品牌，體現在物業管理上的硬指標，

就是創建和獲得國內物業管理最高榮譽獎優秀物業管理小區、安全文明小區以及ISO9001

質量管理體系認證；在軟件建設方面，對內主要是企業文化，企業內部機制改革，對外則是通

過媒介擴大影響，宣傳企業精神，全面提升企業形象。3、4、物業管理品牌是信任與承諾 名

牌企業、優秀物業管理小區表達著產品或服務與業主之間的相互關系，是一種體現互利互惠

、友好合作和信任的關系。優秀物管“產品就向商海中的燈塔，吸引著迷茫和優柔寡斷的

業主客戶。優秀物管產品不僅能拉近物業公司與業主之間的關系，而且是物管企業與業主之

間非書面或口頭的契約。真正的物業品牌（優秀物業管理小區、樓宇、安全文明小區）能體現

出一種強大的信任和效益，是一種無形的資產和力量。 3、5、物業管理品牌是對服務價值的

最好詮釋 如果一個物管企業總能夠以合理的收費價格（這種合理收費價格是按照國家收費

標準，而且是物管企業和業主都能接受的），提供優質的產品或服務，那么，市場就會認同

于它，業主就會忠實于它。物業公司和業主的這種關系，是以經營品牌為紐帶的。品牌或

優秀物業管理小區是承諾和忠誠的象征。品牌表示物管企業給予業主以承諾。物管企業以履

行承諾來維護其產品，作為對業主的奉獻和熱情，這樣，會使業主發現忠實一家物管企業是

值得和有利的。

3、6 物業管理品牌不僅有益于彌補和完善開發商的信譽和形象，而且使物業本身更具有

吸引力，讓潛在的購房者更樂意為幾乎可以看到的、未來的、系統周到的服務和優良的管理而

傾囊。因此，在項目營銷中，一定要高度重視物業管理品牌的充分利用。具體來講，主要有以

下方面的原因：

3、6、1、物業管理品牌是物業項目品牌的重要構成部分 由下列的數據我們可以看出： 現

在許多房地產開發商在銷售中把信譽好的物管公司提供的物業管理作為一個非常重要的促銷手

段。據調查，2002年，京、滬、穗三地新開發的樓盤把主要的賣點放在物業管理（97％）。其

他主要賣點還有：位置（94％）、價格（92.8％）、戶型（91.4％）、建筑質量（89％）、環

境（84％）、生活質量（83.5％）、物有所值（79％）。

3、6、2 、 物業管理品牌與物業項目成功與否關系重大 一項物業如果具有良好的物業管

理品牌，則可以讓現實的與潛在的購房者對物業增加更多一些信心。因為在客戶的眼中，物業

公司才是和他們“同呼吸，共命運”，并將長期和他們共處的單位。目前，一些地方媒體曝光

的房子出了問題，業主找不到開發商的事例，已讓潛在的買主多了一些心眼。同時，物業的管

理品牌如何，既是與他們日常學習生活密切關聯的，也是他們能否、自豪、自尊的一個重

要影響因素。

3、6、3 物業管理品牌策略是戰勝競爭對手的新穎而有效的策略 營銷中利用物業管理

品牌主要有兩個途徑。3、6、3 、1 現場銷售過程中，通過現有物業管理人員的儀表、言行、

工作與服務態度等來直接展現物業管理品牌的魅力，把更多的購房者吸引到自己的物業項目上

來；3、6、3、2 營銷中有意把物業管理品牌作為一個賣點，通過電視、雜志、報紙等媒體把

項目物業管理品牌的概念突出出來。

因此創建物業管理品牌是物業公司發展的必然趨勢，它將會使物業管理的服務水平不斷推向

新的高度，服務質量得到不斷提高，