導語：如何才能寫好一篇誠信經營的原則，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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隨著中國加入世貿組織，國內保險業在迎來開放機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰和考驗，需要在各方面苦練內功，提高競爭力。西方發達國家保險業發展的經驗以及近年來國內保險市場出現的種種失信、混亂狀況給保險公司帶來的不良影響告訴我們，誠信是保險公司規范經營、防范化解風險的關鍵，誠信是其提高綜合實力和國際競爭力的重要保證。

2003年1月1日起新實施的《保險法》將作為保險四大原則之首的誠信原則被明白無誤地寫進了法律，在新增的6條規定中有3條與誠信有關，新的《保險法》規定“保險活動當事人行使權利，履行義務應當遵循誠實信用原則”。作為保險經營的宗旨寫進了第一章“總則”中，新的《保險法》還對保險公司對人的培訓、管理、信息披露都有了明確規定，并對投保人的誠信原則也做了相應的規定。由此可見，誠信原則在保險經營活動中顯得至關重要。

本文首先從誠信對保險公司的重要作用入手來闡明誠信原則在保險經營活動中的重要性及深遠意義。其次從《保險法》對投保人誠信原則的相關規定來論述如投保人違背誠信原則將構成保險欺詐以及給投保人帶來的后果。再次，從只有有效防范保險欺詐入手，才能將誠信原則落到實處。來進一步說明誠信原則的重要性，最后來論述如何打造中國的誠信保險，使中國的保險業立于不敗之地。

 

隨著我國加入世貿組織，國內保險業在迎來開放機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰和考驗，面對入世后“洋保險”的大批涌入，我國廣大保險人都已經認識到誠信是立業之本，是保險業的生命線，是維護保戶利益的根本保證。但建立和完善誠信保險品牌卻非一日之功，而是一項長期而系統的復雜工程。而打造誠信保險品牌，決非保險人一家就能完成，還需要全社會的共同努力。

2003年元月1日起新實施的《保險法》將作為保險四大原則之首的誠信原則被明白無誤地寫進了法律。在新增的6條規定中，有3條與誠信有關?！氨ｋU活動當事人行使權利履行義務應當遵循誠實信用原則”作為保險經營的宗旨寫進了第一章“總則”中，“保險公司應當加強對保險人的培訓和管理，提高保險人的職業道德和業務素質，不得唆使、誤導保險人進行違背誠信義務的活動”，更是切中要害，“保險公司的營業報告、財務會計報告、精算報告及其他有關報表、文件和資料必須如實記錄保險業務事項，不得有虛假記載、誤導性陳述和重大遺漏”，也具有很強的現實意義和指導意義。下面就誠信原則對保險公司的持續穩健發展的重要作用加以論述：

一、誠信對保險公司持續穩健發展的重要作用

誠信是維護市場秩序的必要條件。信譽、信用、信義是市場經濟的基石，企業要講誠信這不僅是社會的要求，也是企業自身發展的需要。企業與社會之間有一種根源源于誠信原則的承諾，不遵循這種承諾的企業，可以蒙混一時，但不可能長久生存下去。保險公司的經營特點決定了在其發展中，誠信尤其具有重要的意義，它是保險公司的立業之本和持續穩健發展的基礎。

（一）誠信是保險公司行為規范的重要方面。誠信即忠誠老實，遵守信用是人們行為的一種規范，也是協調人際關系的基本要求。做保險首先要學會做誠實守信的人，因此可以說，保險企業行為規范最重要的一條就是誠信。《保險法》明確規定從事保險活動要遵循誠實信用的原則。保險公司推行誠信原則的關鍵是用誠信價值觀凝聚全體員工，用誠信服務規范約束全體員工，使員工的思維與行動成為體現公司價值觀和目標的有機統一體。集體目標的實現來自于每個個體的                       

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共同努力，個體理性是集體理性的必要條件，保險公司的良好信譽必須建立在全體員工誠實守信的基礎之上。

（二）誠信是保險公司展業的基本準則，發展業務要以誠信為前提，對客戶要真誠相待，要為客戶提供全面的信息咨詢服務，設計最合適的保險方案，核保理賠要按照法律、法規和合同條款的規定，及時、準確、高效地完成。因此，從本質上來講，保險公司經營的是一種信任關系，以誠信為本是其生存發展的內在需要，加強誠信建設，提高公司的誠信度，營造良好的誠信氛圍是提高保險公司競爭力的重要任務。

（三）誠信是保險合同的基礎，是保險公司維護信譽的基本要求。保險從其含義來講是一種通過合同方式來處理風險的經濟補償制度，它是保險人與被保險人之間的一中契約行為,是一個關于未來的承諾,它為保戶安排了一個可以理性預測和確定的未來,保險合同的確定來自于雙方當事人對合同標的的共同價值的認可，由于有關實際價值的信息是不對稱的，為了保證保險合同的有效公平，雙方必須堅持一種基于誠信的協商與合作態度。營銷員要向投保人正確地解釋條款，而不能誤導客戶，客戶也要如實告知自己的真實情況。這是確保能夠順利履行的基礎。

（四）誠信是保險公司品牌管理的核心。市場是企業賴以生存的土壤，擴大市場份額，培育和開發有潛力的未來市場，都離不開品牌建設。不論哪一家保險公司，要想獲得穩定長久的發展，都必須加倍珍惜，維護自己的品牌。入世以后，外資保險公司進入中國市場，不僅將與國內保險公司競爭優質保源，爭奪保險人才，更重要的是他們還將通過其優良的品牌、先進的技術以及優質的服務贏得客戶的信任。保險經營的最高增界是要在社會公眾中樹立良好的品牌形象，以此實現自身效益和社會效益的雙贏，而品牌管理的核心是堅持誠信，保險公司唯有誠信才能贏得客戶的忠誠。

二、《保險法》對投保人違背誠信原則的相關規定

新的《保險法》為體現誠信原則的重要性不僅加大了對保險人的監管、監督力度，同時也對投保人的行為進行了約束，投保人一旦違背誠信原則進行“騙保”，保險欺詐，不但得不到保險金，還將受到法律的制裁，下面通過幾個實例來闡述

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投保人違背誠信原則進行保險欺詐造成的后果及危害，從而進一步說明誠信原則在保險經營活動中的重要性。

（一）故意不如實告知。《保險法》規定，投保人故意不履行如實告知義務的，保險人對于保險合同解除前發生的保險事故，不承擔賠償或者給付保險金的責任，并不退還保險費。具體來講，就是投保人或被保險人在投保前就有殘疾，疾病或不適癥狀或正在服藥治療，或者其具有一定的職業類別，業余愛好，生活習慣、家族病史等重要情況，這些情況是以影響保險人決定是否同意承?；蚋郊訔l件承保，但投保人、被保險人故意不告知保險人，而保險人為促成業務明知有隱情卻不促其如實告知，而是與當事人互相勾結，待簽訂保險合同一段時間后即以在保險期限內發生保險事故為由申請理賠。例如：2002年4月5日，長春某保險公司接到報案，稱被保險人陳某于2002年3月29日在家中死亡，申請死亡保險金37.5萬元。因為案件涉及金額較大，該保險公司非常重視。理賠人員仔細審閱理賠材料，廣泛調查，搜集證據，并請司法機關介入后，終于使這起涉案金額近50萬元的帶病投保騙賠案件告破。保險公司業務員與投保人及其親屬相互串通，故意偽造被保險人的健康和財務狀況，隱瞞被保險人身患癌癥的重要事實，采用代簽名、代繳保費的方式來騙取保險金。

（二）故意制造保險事故。《保險法》規定，投保人，被保險人或者受益人故意制造保險事故的，保險人有權解除保險合同，不承擔賠償或者給付保險金的責任，除有相關條款規定外，也不退還保險費。致使保險人支付保險金或者支出費用的，應當退回或者賠償。具體表現為：投保人或被保險人受益人違背社會道德為被保險人購買保險，然后惡意制造保險事故，以騙取保險金。由于此類保險欺詐行為往往與違法犯罪聯系在一起，因此盡管此類案件較少，但其所造成的影響和危害卻最嚴重。1997年

9月3日，劉某為其開出租車的妻子向某保險公司投保一份終身還本保險，保險期限一年，受益人為劉某本人。根據條款規定，如在保險期限內被保險人因意外事故身故，保險公司將給付6萬元的保險金。1997年12月14日上午，劉某因瑣事與妻子爭吵，早有殺妻之念的他，將妻子活活掐死，并用剪刀在其右胸部刺了一刀后，偽造現場故意翻箱倒柜，將妻子身上的金銀首飾取下藏起來后，溜出家門。原本劉某希望鄰居發現后代他向警方報案的。但他在外轉了一圈回來后，家中仍無半點動靜，無奈之下，劉某只好自己報案。警方經過深入細致的調查取證后，認為劉某有作案的嫌疑。為進一步取證，警方欲擒故縱，故意將已置留2天的劉某放回，發現劉某回家后的第一件事就是立即

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到保險公司申請給付其妻子的6萬元身故保險金。后經公安機關的審訊和進一步調查取證，一樁殘忍的殺妻騙賠案終于告破。

（三）出具虛假證明或虛假發票?！侗ｋU法》規定，保險發生后，投保人被保險人或者受益人以偽造、變造的有關證明、資料或者其他證據，編造虛假的事故原因或者夸大損失程度的保險人對其虛假的部分不承擔賠償或者給付保險金的責任。致使保險人支付保險金或者支出費用的，應當退回或者賠償。具體表現在，被保險人出險后為了騙取保險金，一些投保人被保險人或受益人采取各種手段，從有權部門開具虛假的證明或發票。而一些有權部門往往因為各種社會關系或是接受了投保人、被保險人或受益人的好處，或者認為“反正不要我掏腰包”，便不顧原則，玩忽職守，為保險欺詐大開方便之門。如在為被保險人進行傷殘鑒定時，有意夸大傷殘等級，被保險人明明是因自殺或疾病身故，卻應投保人或受益人的要求開出意外身故的證明。證明被保險人原有的殘疾是由保險事故造成的，虛開醫療費用發票等等，還有一些投保人，被保險人或其受益人為騙取醫療補貼或醫療費用保險金，故意小病大養，呆在醫院不出來，或以住院為名行掛床治療之實，或以保險事故為名治療不屬保險責任范圍的疾病等，有的干脆挺而走險制造假證明、假發票。下面一起“騙保”案就屬于這一類型。周某，男，某國稅局職工，2002年初參加城鎮職工大額補充醫療保險。2003年1月19日周向該縣社會醫療保險管理處提出理賠申請，稱其在2002年共住院7次，發生費用總額153146.22元。根據保險條款及協議規定，保險公司應在醫保統籌基金支付21000元后支付大額醫療費用108778元。經理賠部門人員審核，發現理賠材料中有3張醫療費用發票為手開發票，涉及金額140209.8元。理賠人員前往該醫院調查，證實這3張發票均為自制的假發票，因為該醫院實行電子化管理，根本沒有手寫發票。

三、只有做好保險欺詐的有效防范才能將誠信原則落到實處

以上的幾個保險欺詐、保險騙保案產生的原因是多方面的，不僅有投保人，被保險人和受益人方面的原因，也有保險人及社會方面的原因。中國的民族保險業要想持續穩健的發展，就必須將誠信原則落實到每一筆保險業務中，并且需要全社會都要共同關注。因此，保險公司在發展業務的同時還要有效地防范保險欺詐，保險騙保。如果忽視了這種現象，將會給保險公司帶來許多負面影響，讓消

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費者對保險公司產生誤解，產生投保容易，理賠難的看法，對保險業的發展將非常不利，所以我認為將誠信原則落實到保險經營活動的每一項工作中，還應該做好有效防范保險欺詐、保險騙保、保險業應從以下方面來防范風險，才能確保保戶利益，中國的民族保險業才能夠做大做強。

（一）從保險公司內部著手

1、要完善保險條款，減少保險欺詐發生的可能性。盡管保險條款是由保險人單方面預先制定的，但是保險合同簽定后，保險條款就轉化為保險合同的內容，對投保人和保險人均具有約束力。因此，保險人在擬定保險條款時，必須用詞準確、規范、明確具體說明保險責任和除外責任。目前我國的許多保險條款均沒有明確列明保險欺詐、保險騙保   除外責任，僅僅是在除外責任中籠統地規定對于因被保險人的故意行為造成的損失，保險人不負賠償責任。這樣的規定顯然沒有包含保險欺詐的全部內容。為了更好地防止保險欺詐的發生，應該明確保險條款，完善保險合同的內容在除外責任中應列明欺詐責任。只有這樣才能減少保險欺詐的發生。

2、提高理賠人員的素質，建立科學的理賠程序和規范理賠制度。必須按承保和理賠分離的原則，建立專門的、高水平的理賠制度?，F場查勘，必須嚴格認真，以弄清保險事故發生的原因和損失情況，對保險金請求人所提交的有關證明，要仔細審查是否齊全、屬實。要建立健全核賠制度，對理賠實行監督。具體地說，保險公司的各級理賠人員，都必須嚴格依照規定的程序和權限進行理賠。每一起理賠都必須經過主管領導或上級公司的審批，必要時還應經過專家論證。保險公司還要建立規范的理賠制度，實行接案人、定損人、理算人、審核人、審批人分離的制度和現場查勘雙人制。做到人人把關，各司其職，互相監督，嚴格防范，以確保理賠質量。同時理賠工作應嚴格按審查程序步步深入，并建立事故查勘報告檔案，以備復核和總結經驗教訓。在理賠工作中，若發現以賠謀私或內外勾結欺詐的，必須嚴肅處理。只有這樣，才能把好理賠關，有效地制止和杜絕保險欺詐行為的發生。

3、完善保險公司內部監控機制，嚴格管理，謹防疏漏。保險公司內部要建立承保核審制度，對所承攬業務的風險要按程序進行反復識別，評詁和篩選。以便有效控制風險。對承保審核人員要有相應的資格認定，評聘制度，只有具有系

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統專業知識，強烈的工作責任心，且富有實踐經驗的人，才能充當核保人。除此之外，還需建立承保核保檔案和審核人員的崗位責任考評制度，以完善的管理確保承保質量。

（二）從保險公司外部環境著手

1、加大《保險法》的宣傳力度。嚴厲打擊保險欺詐行為。首先保險公司的工作人員要認真學習和宣傳我國新修訂的《保險法》及其他有關法律，領會其有關保險欺詐規定的精神實質，并積極向社會各界宣傳，使公眾對參加保險有正確的認識，自覺地防止各種保險欺詐行為的發生。要讓公眾知道，反保險欺詐不僅將使保險公司得益，廣大被保險人也將從中受惠。同時應建立舉報獎勵機制，可考慮設立專項獎勵基金，公開舉報電話，利用知情人的求財心理，獲取社會面的反欺詐情報。實踐證明群眾的舉報對保險欺詐案的偵破非常有效，其次，保險人要充分運用法律賦予的權利，與保險欺詐行為作斗爭。當保險欺詐行為發生后，保險人應積極向有關部門揭發、檢舉、督促他們對欺詐者予以行政或刑事處罰，決不能因為怕失去保戶而姑息遷就，最后，司法部門要嚴格執法，切實做到有法必依，違法必究。要正確處理好每一個案件，不僅需要辦案的司法人員有扎實的法律功底，還要有全面的保險知識，因此，必須切實提高司法人員的素質和業務水平，以利于及時發現和查處保險欺詐行為，維護保險人的合法權益。

2、借鑒歐美國家成功經驗，成立全國或地區性的反保險欺詐組織。歐美國家保險同業在統一認識的基礎上，成立了許多反保險欺詐的聯合組織，開展卓有成效的工作，可以借鑒。聯系我國現狀，可考慮在保監會的政策引導下，由保險行業協會牽頭組織，各保險公司參與，公安、檢察機關配合，聯絡各保險中介組織，共同出資成立全國或地區性的類似“保險欺詐調查協會”的組織，要制定工作章程，規定各成員的權利和義務，統一行動綱領，從立體層面開展綜合治理。

3、加強保險行業與公安、檢察、司法等部門的聯合，發揮各自特長。在目前條件下，合作的方式應該是多層次、全方位的，既包括高層合作，也包括基層單位間的相互合作，可

以是個案合作，也可以成立相應聯絡機構。合作內容可包括，編輯保險欺詐案例，交流和傳授保險欺詐案的偵破方法，以及在保險欺詐案發生時，聯合協同破案等。

四、如何打造誠信保險

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從以上的論述可以看出，誠信原則在保險經營活動中的確很重要，但是面對入世后“洋保險”的進入，中國的民族保險業應該怎么做才能立于不敗之地呢？也就是說應如何打造中國的誠信保險呢！除了上面談到的有效防范保險欺詐外，我認為還應著重做好以下幾個方面：

（一）增強保險理念。保險行為是以合同為紐帶，以信用為保障的資源配置機制，保險人要以最大誠信原則為基礎，把誠信作為一種與資金、設備同等重要的“資本”，通過市場的優化配置來參與競爭，與被保險人建立起相互信任、共守承諾的良好關系。

（二）提高行業整體素質。由于中國保險業起步較晚，在發展中缺乏與之相適應的制約和規范機制，一些人受到利益驅動，做出了違背誠信原則的行為，這直接影響了保險公司的聲譽。因此，在整頓、規范保險市場時，各保險公司要加強對從業人員，特別是一線展業人員在展業技巧、服務手段、道德修養等方面的培訓。同時，要對人、經紀人嚴把“進入”關。通過必要的培訓，考核和行政、經濟手段，使其具備較高的業務素質和道德水準。積極履行職責，為保險公司樹立良好的社會形象。

（三）提高服務水平。保險業服務水平的提高，不僅有賴于良好的工作環境和先進的硬件設施，更重要的是要提高每個從業人員的業務素質和服務技能，增強服務意識，使服務理念滲透到保險業務的每一項工作之中。

（四）完善市場規則。新修訂的《保險法》將保險業的誠信原則提到了一個非常重要的位置，對保險公司和保險中介人分別增加了在誠信方面的具體要求，還增加了保險公司在保險委托關系中的責任和義務。同時加大了對保險違法行為的處罰力度。這些規定對規范保險人的經營行為起到了積極作用，使保險公司必須更注重對員工的誠信教育。

（五）延伸誠信管理體系。保險人在打造保險誠信品牌的過程中，要建立起職責分明的內部管理體系。市場銷售、財務、業務部門都是這一體系的重要組成部分。保險人要認真執行保險誠信監管的各項規定，負責對投保人和展業人員進行評估建立起客戶信用管理檔案和誠信管理系統，制定保險業的誠信規則。監督業務部門的操作流程，對理賠案件進行回訪跟蹤。

（六）建立真實完整的信息披露制度。真實而完整的信息披露既有利于保險

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人的自身發展和壯大，也有利于政府管理部門實施有效監管，增加行業透明度。因此，保險人有責任和義務向上級監管部門與社會公眾提供內容真實、材料翔實的信息，政府監管部門則要對這些信息進行分類把關，制定相應對策，維護保險人的合法權益。

（七）加大保險監管的制裁職能。保險監管機構不僅要對保險人進行日常業務監管，而且還要制定一套對保險信用進行監管的方案，通過對信息采集，對保險人的信譽度進行綜合測評，對信用較差的保險人加以行政、經濟制裁，對信用較好的保險人則予以適當獎勵，并定期向公眾披露保險人信譽度的測評情況

總之，通過以上的論述及對幾個案例的分析、論證，充分說明了誠信原則在保險經營活動中無論對保險公司的長遠發展來講，還是對維護廣大保戶的切身利益來看都頗為重要。因此，誠信建設是保險業的基本原則。正如《保險法》所規定的那樣?！氨ｋU活動當事人行使權利，履行義務應當遵循誠實信用原則”，只有這樣才能充分發揮保險這一經濟助推器和社會穩定器的作用。但是，如果沒有保險人和投保人之間的信任，保險業就不會發展壯大，詐保、騙保就會防不勝防，整個保險業就會失去發展的環境，存在的空間。而時代需要保險業的快速健康發展，強烈呼喚誠信回歸。因此，只有建立和完善保險誠信體制，打造保險業的誠信品牌，保險公司才能持續穩健發展，中國的民族保險業才能夠做大做強。

 

 

參考資料：

《保險法》：2003年1月1日實施

《保險世界》：保險世界編輯部出版2003年12期—2004年2期

《中國商業保險》：中國商業保險編輯部出版2003年1—5期

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關鍵詞：企業誠信文化 作用 建設

一、企業誠信文化的含義與作用

在社會主義市場經濟條件下，企業誠信文化就是以誠信的道德觀念和經營理念支配并調節企業與消費者、企業與合作商、企業與社會乃至國家之間信用關系和信用行為的價值標準和法律規范。從企業文化的角度來看，誠信文化在企業文化中處于核心地位，可以用來規范市場經濟和社會公共關系。企業誠信文化的實現需要企業文化的支撐，也就是要堅持在企業文化建設中以誠實守信為原則，在追求自身效益的同時，還要尊重國家和人民的切實利益。企業誠信文化建設在企業經營中發揮著重要作用：

1.企業誠信文化是企業不斷發展的重要資產

誠信是一個企業成功發展的道德規范，也是一種無形的精神資本，更是企業持續發展的強大支撐。企業只有始終堅持誠信經營、講究信譽這樣才能在日趨激烈的社會市場競爭中占據優勢，除了占據大量資金、先進技術、設備等有形資產以外，企業文化、企業口碑等無形資產的力量是不容忽視的。首先，誠信可以幫助企業建立良好的社會形象，一個信用度高的企業更容易得到社會的認同，同時還能增加企業的整體競爭力。其次，在當前講究效益的市場經濟中，一個真正值得信賴的企業是在經歷了無數次不確定性因素之后依然能夠遵守諾言的企業。誠信是企業的生命，發展誠信文化理念可以幫助企業建立良好的口碑，使這種無形的資產得到積累、升華，企業誠信文化建設可以與企業的技術、資金、產品等方面的優勢一起造就企業的核心競爭力，最終給企業帶來經濟效益。

2.企業誠信文化是市場經濟健康、有序發展的重要保證

市場經濟是各個市場主體之間通過市場交易實現其經濟效益的一種經濟運行方式，只有在市場有序、健康的運行時，才會保證經濟效益的實現。市場經濟越發展，就更需要企業的誠實守信，如果沒有誠信，貨不真，價不實，最終就會違背市場經濟的內在要求。因此，需要加強經濟主體特別是各個企業的誠信意識。無論是生產者、經營者還是各行各業的人士都要樹立質量至上的誠信理念，堅持敬業、守信、互利、平等競爭等市場規則。只有使市場經濟主體有了誠信的道德責任意識，才能進一步推動企業和市場經濟的發展。

3.企業誠信文化有利于企業自身的生存和發展

在社會主義市場經濟條件下，任何一種良好關系的維持都需要建立在公平誠信基礎之上的，因此，誠信文化是企業加強自身發展的內在要求。一方面，企業可以通過誠信經營贏得消費者的認可。在企業發展中提高客戶保持率最重要的原則就是要有誠信，始終堅持以貨真價實、服務周到的理念最大限度地滿足客戶的不同需求。另一方面，企業在誠信經營的同時還可以獲得好的合作伙伴。當今，企業和企業之間之所以能夠形成合作伙伴、實現共贏的局面，最根本的是他們堅持了誠信發展的基本原則。企業間以誠信為基礎的合作，可以避免危險的商業詐騙、減少不必要的商業糾紛，同時提高了商業交易效率和收益。

4.企業誠信文化是企業融入世界經濟的有效通行證

企業誠信經營可以使企業更具有參與國際競爭的實力。國際競爭終究是信譽的競爭、品牌的競爭。世界貿易組織總干事穆爾曾經尖銳指出：“中國加入世貿組織后，從長遠看，最缺乏的不是資金、技術和人才，而是信用，以及建立和完善信用體系的機制?！敝挥袌猿终\信經營，企業才能在合作伙伴和消費者心中形成良好的形象，同時，有利于參與國際競爭、贏得國際市場。

二、企業誠信文化的建設

誠實守信在企業文化建設中有重要作用，加強企業誠信文化建設，可以從以下幾個方面著手：

1.樹立企業的誠信文化理念

在社會主義市場經濟條件下，誠信文化理念是企業興旺發達的基礎，只有堅持誠信經營，才能保持客戶率。首先，通過制定企業誠信準則可以幫助企業樹立該理念。誠信準則是一個企業基本的價值觀，可以作為判斷企業政策、行為以及個人行為的標準。通過企業誠信準則這樣一種約束手段，把誠信文化觀念逐漸滲透到經營管理中。其次，在誠信準則建立的基礎上，企業可以通過生動形象的教育方式和方法使員工們意識到企業誠信經營的重要性，使員工的被動行為轉化為自覺意識。

2.提高企業管理群體的誠信文化素養

提高企業的誠信文化水平，關鍵是提升企業管理者的誠信文化素質。一個企業能否誠實守信，關鍵在于企業管理者。如果企業管理者不誠實守信，那么，企業誠信又何從談起呢？只有企業管理群體成為企業誠信經營準則的制定者和執行者，誠信才能真正成為企業文化建設的重要經營理念，才能貫徹落實到企業生產經營的各個環節之中。企業管理者在工作中要以身作則，在踐行誠信文化價值觀時不斷影響員工、感染員工。

3.建立健全誠信經營獎懲制度

要想在企業內外形成一種良好的誠信經營環境，企業必須要建立一種健康持久的、獎懲分明的誠信經營制度。在獎懲制度基礎上，企業可以對那些違背誠信道德的人或事進行批評與適當的懲罰，對踐行誠信的先進個人或集體加以獎勵和表彰。建立健全誠信經營獎懲制度，對企業員工誠信價值觀的形成起到重要的導向作用。

4.提供優質的產品和服務

優質的產品和服務是構筑企業誠信文化的重要基石?？蛻魧ζ髽I的評價通常是在使用該企業的產品和服務的過程中形成的。企業要想與顧客建立長期而穩固的關系，保持客戶率，就必須要為顧客提供滿意的產品和服務。好的產品和服務會贏得好的口碑，好的口碑就會帶來好的銷售。近些年快速發展的美的、海爾、格力等品牌產品足以證明優質的產品和周到的服務終將會給企業帶來理想的經濟效益。

參考文獻：

[1]劉光明.誠信企業品格的力量[M].經濟管理出版社，2006.

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一、加強引導，構筑糧食經營者誠信經營的良好氛圍

樹立守法經營意識。教育是基礎，社會主義市場經濟是法制經濟，要大力加強法制教育，幫助糧食經營者樹立依法經營意識?！都Z食流通管理條例》頒布后，糧食流通管理步入法制化軌道，要大張旗鼓宣傳《糧食流通管理條例》、《中央儲備糧管理辦法》、《糧食流通監督檢查暫行辦法》等法律法規，使糧食經營者普遍受到教育，督促糧食經營者依法守法經營。

倡導健康商務文化。在糧食領域內要倡導公平競爭、守法經營、誠實守信、敬業奉獻的社會主義商務文化，增強守法經營意識，營造反對不正當交易行為，誠實守信、守法經營光榮的社會文化氛圍，逐步建立統一、開放、競爭有序的市場經濟體系。同時，要努力與“百城萬店無假貨”、“守合同、重信用”、“價格誠信”、“誠信納稅”、“放心糧油”等創建活動結合起來，創造和諧的糧食商務環境。

二、健全制度，構筑糧食經營者誠信經營的行為規范

落實公平競爭規則。誠信經營必須有制度保障，制度必須體現公平。加強制度建設，必須將公平競爭的規則落實到規章制度建設中，在規章制度的制定、執行、檢查、修改等環節充分體現公平競爭的規則，堅決廢除隱含許諾、誘導不公平競爭的內容，形成嚴禁不正當競爭交易行為的制度基礎。要加強糧食管理法制化、規范化建設步伐，與糧食流通體制改革結合起來，適應市場經濟的需要，適應糧食經濟發展的需要，鏟除容易產生不正當競爭交易行為的土壤和環節，進而加速推進糧食經濟的健康有序發展。

建立準入退出機制。誠信是市場經濟的基礎，如果失信行為不能得到有效的懲治，失信者得利，守信者吃虧，信用鏈條不能連接整個經濟運行，不可避免地會對整個社會和經濟的持續發展產生嚴重的負面影響，社會主義市場經濟就不可能真正建立和發展起來。一方面要建立與完善糧食經營者信用檔案體系。通過信用檔案加強對糧食經營者監管，依照法律法規和行業自律規定，對失信者給予資格、機會、利益的剝奪和限制，使失信者付出應有的代價，承擔應有的風險，自食應有的苦果，使誠實守信、依法辦事、依法經營者的操守、權益得到保護和弘揚。另一方面要建立嚴格的糧食市場準入與退出制度。在建立嚴格的糧食市場準入制度方面，確立嚴格而明確的糧食市場準入條件和經營資格。只有符合糧食市場準入條件，并取得經營資格的主體，才能夠在某一核定范圍內從事糧食經營活動。建立市場退出制度方面，就是將那些經營狀況和信用狀況極差，以及存在不正當競爭交易行為的糧食經營者強制性清退出市場。

三、加強監管，構筑糧食經營者誠信經營的監督網絡

加強內控機制建設。加強糧食企業內部管理，建立健全財務、會計等制度，加強票據管理，堅決糾正做假賬行為。國有糧食收購、銷售、儲備糧輪換等重大經營決策，必須堅持集體討論決策，并形成記錄臺帳，做到糧食信息公開化，決策民主科學化，操作程序規范化。協調有關部門加強對糧食行業的監督檢查，促進企業內部形成完善的內控機制，做到內部有臺帳，經營有合同，核算有依據。加強對經營管理和財務等重點崗位人員的管理，推行誠信承諾制。

發揮協會自律作用。要充分發揮糧食行業協會的作用，通過制定行規、行約、規范、標準，建立有效的激勵與制約機制，加強對糧食經營者的引導和約束，增強糧食企業“誠信興商”，守法經營的自覺性，規范糧食企業的市場經營行為。要將反不正當競爭交易行為落實到具體的行為規范中，制定從業人員行為準則和職業規范，變成每個員工的自覺行動，在社會上樹立起糧食行業的良好形象。

四、嚴厲查處，構筑糧食經營者誠信經營的公平環境

建立舉報獎勵機制。不正當競爭交易行為的一個特征就是極具隱蔽性、知情人少，且秘密進行。為了鼓勵知情人舉報的積極性，一方面對舉報人的身份要嚴格保密，另一方面要給予舉報人物質上的獎勵。健全投訴舉報制度，公布舉報電話，建立投訴舉報激勵機制和保護舉報人制度，鼓勵企業內部人員和同類行業的投訴舉報。

篇4

關鍵詞：通信行業；誠信；問題；對策

一、通信行業誠信概述

隨著國民素質的提高，消費者對權益保護意識的增強，誠信經營，品牌經營，成為了企業核心競爭力。企業只有擁有更多的忠誠客戶，才能有更大和更穩定的市場份額。

（一）通信行業特征

通信行業不提供實物產品，其本質是服務行業，通信運營商的收入，來源于為客戶提供的電信服務，因此，電信服務就是通信運營商的立身之本。建立一套有效的客戶服務體系，將成為各大運營商提高利潤的主要途徑，誠信服務、優質服務是通信運營商的核心競爭力。

（二）通信行業誠信經營

通信企業誠信經營，主要體現在為客戶提供的通信服務，包括電信業務和其它服務。通信企業要開發符合客戶需求的電信業務，同時完善售前、售中、售后服務，具體內容有業務宣傳、營業窗口服務、通信工程安裝、通信質量保證等。

二、企業誠信經營比較分析

服務是通信行業的本質，以誠信為本的經營宗旨，是通信企業得以生存和發展的前提條件。

穩定客戶關系，是建立在客戶對企業信賴的基礎之上。打造誠信服務品牌，就要增加客戶消費透明度。由于通信行業特征，客戶的通信消費，只能以運營商的計量為準，客戶難以重復計量驗證，這一點有別于工業企業生產。因此，通信運營商的誠信，成為客戶關注的熱點。目前，提供“透明的、放心的”消費清單，是贏得客戶信任的基礎。

（一）行業間經營誠信比較分析

“充值卡過期作廢”、“投保容易，理賠難”、“本店商品售出概不退換”、“欠交物業管理費六個月以上的住戶，物業公司有權停水停電”。我國消費者對這些條款和現象都不陌生，但是，日益成熟的消費者，對“霸王現象”和“霸王條款”的關注度也越來越高。

（二）通信行業內部誠信比較

在價格誠信方面，廣受好評的是中國移動，其次是中國聯通，而評價最差的是中國電信。這樣的調查結果，增強了企業危機意識，促使通信運營商加強誠信建設，規范通信市場行為。多年來，政協委員不斷質疑移動雙向收費，要求單向收費。直到2008年，移動公司對此才有所松動，準備改進資費政策，但是，還沒有完全實行單向計費?？梢?，隨著通信市場規范管理加強，運營商對誠信經營，其重視程度在不斷提高。

三、通信運營商誠信問題

（一）經營中的誠信問題

一些電信運營企業，以排擠競爭對手為目的，以低于成本價格提供服務業務。世通假賬事件、Qwest通信涉嫌虛報利潤等欺詐案，極大損害了通信公司的誠信。

（二）服務中的誠信問題

虛假廣告宣傳，欺騙用戶；格式化合同、違約不負責、電話卡余額不返還、短信陷阱等違背誠實信用原則。小靈通掉線，覆蓋范圍小而無法通話卻繼續收費。

（三）互聯互通中的誠信問題

個別主導電信經營者，出于“保住用戶陣地、維護自身利益”的狹隘意識，在與新興電信企業網間互聯時，不是按照誠實信用原則全面履行互聯協議，而是以各種借口拖延網間業務開放，人為設障，降低互通率和互通質量，損害了互聯他方及電信用戶的利益，磁卡電話這一矛盾十分突出。

（四）企業間的不正當競爭

以排擠對手為目的，低于成本提供服務業務的不正當競爭，一輪又一輪的惡性“價格戰”，電信企業網絡間的聯而不通，通而不暢。電話卡的隨意打折、IP電話接通率不高、CDMA移動手機不暢等等，這樣的競爭是一種無序的競爭態勢，勢必影響電信行業的健康發展。虛假廣告宣傳，散布假信息，電信企業在服務過程中，對用戶的不尊重、不信任，甚至進行欺騙行為。

（五）企業履約中的誠信問題

近年來，電信運營企業在通信管理局、行業協會的倡導下，為共同規范電信市場，制定了行業自律公約，在協約中，各企業都本著誠信的原則，以自身的品牌、信譽向政府、企業同行、消費者做出了規范市場、誠信經營的莊嚴承諾，并表示自愿接受公約的約束，但實際執行的效果卻不盡如人意。

四、通信消費者誠信問題

（一）用戶頻繁換卡

因為不需要辦理任何身份證明和登記材料，一些人利用話費結算的滯延時間，惡意欠費，把手機卡打爆，扔掉換新卡。

（二）惡意欠費

取消電話初裝費后，電信運營商經營風險驟增，惡意欠費現象大幅攀升。欠費者向電信局申請延期繳款，然后無限期地拖延時間，以及個人使用假身份證，在出租屋登記裝機之后，又不停地變換地址，使電信部門難以找到事主。

由于各種用戶欺詐行為，盜打電話、拖欠拒交話費、偽造身份注冊以及網上商業詐騙等，通信公司蒙受巨額損失。據統計，全球每年由于電信用戶欺詐行為，所造成的損失約占電信營運收入總額的5%。2001年，我國因盜用通信設施、用戶惡意欠費的損失超過200億元人民幣，占營運總收7%，戶均60元，并且，這個數字仍以每年20%的速度增長。

巨額欠費無疑會給運營商增添經營壓力，扭曲企業財務信息，甚至嚴重影響企業資金的周轉和效益的增長。

五、誠信問題原因分析

（一）監管部門公信度不夠

從2000年開始，國家設立了中央以人事權為主的電信管理體制，實行信息產業部、各省區市通信管理局，對電信市場的兩級管理，由于授權不充分、職責不明確、隊伍不成熟等原因，一些監管部門的監管不到位，在一些地方甚至成為某一家運營商的代言人。這樣，監管部門在市場競爭中，調節企業與企業之間的關系時，角色錯位，信用缺失。

（二）管制政策和手段滯后

在電信市場改革初期，為了引入競爭機制，我國實行的是非對稱管制政策，非對稱管制是促進有效競爭的一個常用手段，它可以用扭曲的政策校正市場的扭曲。但是，隨著新的電信競爭格局的形成，不對稱管制成了一種某些電信運營商的保護政策，使市場競爭的主體處于不公平地位。

（三）通信法律不完備

市場經濟是信用經濟，也是法制經濟。電信業如何通過法律、法規，調整電信監管部門與相關主管部門的關系、監管部門與企業的關系、企業與企業的關系，以及企業與用戶之間的關系已是擺在中國電信業面前的一個緊要問題。國外電信業大多是先立法、后改革，我國是改革超前于立法，至今只有一部《電信條例》，從而導致競爭規則不完善，法制建設明顯滯后，監管部門依法行政的權威受到影響。短信息服務，以驚人速度發展，同時也暴露出諸多危害國家安全、擾亂社會秩序、侵害他人合法權益的負面問題，如何解決這些問題，就離不開法律的規范，而現行的法律對此還是空白。

（四）欠費中的法律漏洞

電信運營企業與用戶，是平等主體的民事關系。長期以來，電信用戶一般是先消費后付款，致使電信欠費和惡意欠費現象相當普遍，而且對一些惡意欠費者，難以避免和追究。其原因，電信立法滯后，法律、法規不健全。目前，惡意欠費占欠費用戶總數的40%-50%，其拖欠的費用占了85%以上。

（五）通信技術防范欠缺

目前固定電話未能做到適時計費、適時出賬；欠費難以形成防范和催交合力；未建立固定電話充值系統，無法做到從源頭上防范；未建立反欺詐聯盟及數據庫，各運營商各自為戰，“搶拉”客戶，為用戶欠費提供了可乘之機。

（六）欠費工作管理松懈

近年來，由于通信行業的競爭越來越激烈，企業面臨著發展、服務的巨大壓力，重市場開拓，輕對欠費工作的組織與管理，具體表現在營業把關不嚴，用戶資料修改不及時，欠費催交網絡不完善，特別是為了增強開發市場力度，對商考察不嚴，素質差的商，為了增加業務收入，放松對用戶資格審查，如認可復印身份證開戶，從而增加了欠費概率。

（七）取消初裝費

2001年7月1日，國家取消了固定電話初裝費，用戶裝機費用降至幾十元（除終端設備外）。承諾使用一年以上，甚至贈送話機等。因此，當欠費超過百元后，有些用戶就棄機，另裝或轉用其他通信工具，從而形成欠費。

六、誠信問題解決途徑

（一）用法律來約束誠信

建立誠信體系，必須依靠法律保障。我國已經把誠實信用作為市場經濟活動的一個重要原則，并在多部法律中做出明確規定，但從實踐來看，僅有這些法律規定還不夠，還須制定信用制度方面的專門法律，加強誠信建設，建立企業、組織和個人的信用檔案，在全社會建立誠實信用受益，失信者受損，違法者受懲的機制，保障市場經濟秩序的正常運行。

（二）建設社會誠信體系

全社會動員，著力構筑社會誠信體系，主要包括：

1、大力營建社會誠信氛圍，培育社會誠信意識。只有全社會確立了強烈的誠信意識和道德評判標準，才能在人際交往和社會經濟生活中，恪守最基本的準則，珍惜個人和企業的形象和聲譽。

2、營造、整治企業誠信環境。企業誠信環境的營造和整治，要立足于治本與治標、當前與長遠相結合。要建立、健全法律法規，尤其要借鑒現代市場經濟國家在誠信管理方面的法律、法規，構筑企業、個人誠信體系，以及與此相關的誠信服務體系。建立社會公眾舉報監督制度，從物質、精神上鼓勵公眾檢舉企業、個人誠信缺失狀況。

（三）發揮行業協會作用

行業協會是社會公共服務自律性組織。政府要結合機構改革，轉變政府職能，充分發揮行業協會的自查、自糾、自管的自我約束功能，這有利于形成企業互相監督、自覺守法、公平競爭的環境。

（四）建立和完善電信企業誠信制度

1、建立企業誠信文化，使恪守誠信變為每一個電信企業的自覺行動，從根本上防止企業信用危機產生。企業誠信文化方面的建設包括：首先，將誠信經營上升到企業理念的高度，把誠信經營的理念，融入員工的潛意識。讓企業明確自己的社會責任和社會使命，讓員工明確自己的行為規范和標準，把誠信經營和誠信服務的準則，轉化為每個員工的自覺行動。其次，電信企業應加強內部誠信教育，樹立誠信經營的道德思想觀，這是企業內部誠信經營的基礎。此外，應加快建設電信企業內部誠信經營管理機制，促使企業形成誠信的良好氛圍。企業文化建設中要突出誠信，建立員工崗位信用制度、職責信用制度，并逐漸延伸到員工的個人生活信用。最后，建立健全公司誠信管理評價機制，將員工誠信納入績效考核體系，定期按相關制度和標準對企業進行誠信評估。

2、建立用戶信用管理制度。實施對用戶進行信用度的評價、對用戶的消費過程進行監控、對信用等級差的，以及上了“黑名單”的用戶，進行及時地清算和處理，從而引導和規范用戶的消費行為，營造良好的誠信消費環境。

綜上所述，市場經濟就是信用經濟，市場經濟越發達就越要求誠實守信。電信行業，要加快培育信用觀念，健全信用制度，完善信用體系，這對促使電信市場有序進行，保證電信行業持續、快速、健康發展，具有十分重要的現實意義。

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篇5

11月6日，由廣東省消費者委員會聯合廣東省洗染行業協會舉辦的“廣東省洗衣洗滌行業合同示范文本推廣通報會暨誠信經營承諾簽訂儀式”在廣州召開。會上介紹了廣東省洗衣洗滌合同示范文本制訂出臺和推廣使用的目的和意義。同時，針對洗滌行業存在的侵害消費者的行為，向洗衣洗滌企業發出誠信經營倡議，并舉行誠信經營承諾簽訂儀式。

據悉，自去年8月廣東消委會與廣東洗染協會聯合修訂出臺新的《廣東省洗衣洗滌消費爭議解決辦法》(以下簡稱《辦法》)以來，我省洗衣消費環境明顯改善，相關投訴逐步減少，消費者滿意度不斷提高。現在洗衣服務領域發生消費糾紛，消費者與經營者基本上都能理性的根據《廣東省洗衣洗滌消費爭議解決辦法》的責任劃分進行快速理賠。辦法的出臺，既讓消費者逐步理解洗衣這個行業存在難以避免的風險問題，同時，也明確了經營者應該承擔的相應責任，讓雙方都增強了風險意識。特別是《辦法》在全國率先引入議價洗滌的新概念，為消費者送洗名貴衣物提供多一重保障，減少了出現質量問題經營者無法承擔高額賠償的風險，受到消費者和經營者的歡迎。省洗染協會曾就此問題調查回訪了200多名消費者，均表示肯定和贊同。據了解，《辦法》還被司法部門作為判決類似訴訟案件的重要依據，其成功做法被其他省份借鑒引用。

鑒于《辦法》的出臺雖然使洗衣消費環境明顯好轉，但由合同引起的消費糾紛還比較突出，為進一步營造良好的洗衣消費環境，廣東省洗染行業協會在廣東省工商局的指導下，制訂了廣東省洗衣洗滌合同示范文本，并經省工商局批準同意，在全省范圍內推廣。示范文本由《廣東省工衣制服和布草洗滌服務合同》、《廣東省衣物洗滌(非議價)服務合同》、《廣東省衣物洗滌(議價)服務合同》組成，在堅持公平、公正、合規、合理的原則下，綜合考慮消費者與經營者的實際需要和利益平衡，掌握了保護消費者權益與促進行業發展的平衡點。合同范本內容有五大特點。一是引入“議價洗滌”和“非議價洗滌”的概念，充分尊重消費者的“自主選擇權”，體現了人性化服務;二是明確衣物在洗滌中出現質量問題或遺失的賠償范圍，實際操作性較強，賠償標準較高，更有利于維護消費者權益;三是明確經營者和消費者逾期交取洗滌衣物的違約責任，明確雙方賠付標準，增強經營者按時交付與消費者及時領取的合同意識。四是增加省洗染行業協會作為爭議的調解組織，充分發揮行業協會在專業和資源上的優勢，提高洗衣服務糾紛調解效率。五是在爭議解決中引入《廣東省洗衣洗滌行業消費爭議解決辦法》，充實消費維權調解依據，保障交易雙方的合法權益。

我省是洗衣消費大省，洗衣洗滌行業一直走在全國的前列，這次出臺的洗衣洗滌合同示范文本是該行業國內首個省級合同示范文本，相信在全國會起到標桿示范作用。合同示范文本的推廣使用，對規范行業的經營行為，建立行業誠信和信譽，特別是解決由于長期以來合同規范缺失引發的消費矛盾和糾紛有實際性的作用。據了解，由于缺乏合同規范，以往發生洗衣質量問題時，往往難以分清相關方的責任，消費者和經營者最終要通過司法途徑來解決糾紛，費時費力，還不一定有滿意的結果。推行合同示范文本后，經營者與消費者的權利、義務都有明確的界定，雙方只要依照合同履行，便可杜絕或減少由于約定不明確、責任不清楚引發的矛盾糾紛，無論對經營者還是消費者，無論對推動行業發展還是維護消費者合法權益都是“雙贏”。

篇6

中國建材市場協會開展的信用評價工作是由商務部和國務院國資委共同組織商會、行業協會開展的行業信用評價工作的一部分。行業信用評價工作從2006年正式啟動，目前已有兩批共96家全國性的商協會參加試點。截至今年1月，共評出AAA級信用企業1457家，AA級信用企業706家，A級信用企業89家，范圍覆蓋了經濟貿易領域的大多數行業。

對此，今年3月13日，在由商務部和國務院國資委聯合舉行的“行業信用建設暨推動企業履行社會責任工作交流會”上，商務部副部長姜增偉指出，目前行業信用建設工作取得了階段性進展，而國務院國資委副主任黃淑和除了給出相同的評價外，更強調在當前的形勢下，企業積極推動行業信用建設和企業社會責任工作，非常必要，也非常緊迫。

企業首要的社會責任就是誠信經營

誠信比黃金更珍貴！

對于一個企業來說，堅持依法誠信經營，維護良好的市場經濟秩序是必須履行的、最基本的社會責任。

當前，從我國的實際情況來看，相當一部分企業甚至沒有達到誠信守法的社會責任底線，法制觀念淡薄，誠信缺失，存在著惡意逃避債務、偷稅漏稅、制假售假、違法用工、侵犯知識產權等現象，對市場環境和社會風氣產生了很大的破壞。在我國法律體系和市場經濟體制還不完善的情況下，以誠信為本，更是企業對社會的一種重要責任。

企業是反映社會信用狀況的重要載體，以企業為主體的行業信用建設是社會信用體系建設的重要組成部分，也是促進企業履行社會責任的重要方式。因此，商會、行業協會在整頓規范市場經濟秩序、推動社會信用體系建設中也具有重要作用。2005年，原全國整頓和規范市場經濟秩序領導小組辦公室（2008年后，此項職能劃入商務部）和國務院國有資產監督管理委員會聯合印發《商會協會行業信用建設工作指導意見》，提出以商會協會為主體，全面推動行業信用建設的指導思想、基本原則，明確了六項建設任務：一是開展誠信宣傳教育，二是制定行規行約并監督執行，三是利用信用信息為會員服務，四是開展信用知識方面的培訓，五是幫助會員企業建立內部信用風險管理制度，六是開展行業信用評價。

行業信用評價試點將逐步在全國展開

“目前行業信用建設工作取得了階段性進展?！苯衲?月13日，商務部和國務院國資委聯合舉行“行業信用建設暨推動企業履行社會責任工作交流會”。商務部副部長姜增偉在講話中指出，通過幾年的探索和試點，行業信用建設工作成為商會協會工作的重要內容，提升了企業的誠信意識和信用管理水平，對規范市場秩序、加強社會監管產生了積極作用。

國務院國資委副主任黃淑和在講話中也指出，幾年來，在有關部門的支持和推動下，國資委聯系的300余家行業協會在加強行業信用建設、推動企業履行社會責任方面，積極開展工作，取得了階段性成果。

“在當前國際金融危機蔓延的嚴峻形勢下，行業信用建設和企業社會責任工作都面臨著新的課題，充分發揮行業協會了解行業、熟悉企業的優勢，積極推動行業信用建設和企業社會責任工作，非常必要，也非常緊迫。”黃淑和說。

由商務部和國務院國資委共同組織商會、行業協會開展的行業信用評價工作是行業信用建設的重要組成部分。對于各參評企業來講，最關心的莫過于信用評價結果如何應用。其實這也是整個行業信用評價工作的關鍵――信用評價只是手段，評價的根本目的在于把好的企業推向市場，給守信企業更多的發展機遇，從而在全社會營造“誠信經營”的良好氛圍。

孔子說，信則人任焉。對于這句話，于丹在《論語力》中是在這樣解釋的：“信就是一個人守信譽，說話辦事都有他的信譽，一定是要做到的，這樣的人，‘任焉’，就會不斷地給他很好的機會，社會上很好的機遇，都會給有信譽的人?！?/p>

對于企業來說，同樣也是“信則人任焉”?！渡虝f會行業信用建設工作指導意見》中就明確指出，信用評價內容可以依法進行公示，使信用優良的企業降低交易成本，獲得更多的交易機會。

姜增偉指出，今年，我國將繼續落實《商會協會行業信用建設指導意見》，在全國范圍內組織開展多種形式的“誠信經營”示范單位創建活動，通過監督、檢查、備案和聘請第三方中介機構調查評估等形式，規范管理行業信用建設，尤其是行業信用評價工作。對工作開展不力的協會，將取消其參與資格。同時，要在商務領域積極應用行業信用評價結果，在落實進口貼息、信用保險或信用擔保補貼等優惠政策時，在對外承包工程、分級分類管理、外貿進出口管理及經貿高訪、高峰論壇、展會等活動中，優先選擇信用級別高的企業。

同時，行業信用評價工作今年將由全國性的行業協會擴展到地方性行業協會，由大型企業擴展到中小企業。行業信用評價試點工作也將逐步在全國范圍內展開。

行業協會要制訂行業企業社會責任標準

“千里之行，始于足下”。目前，行業信用建設雖然有了一個良好開局，也取得了階段性的成果，但這是一項長期的艱巨任務，不可能“一蹴而就”。

同時，對于一個企業來說，堅持依法誠信經營并不意味著盡到了全部的社會責任。從我國企業的現實情況看，企業在做好誠信經營的同時，至少還要做好以下五個方面的社會責任工作：

1、不斷提高經營業績，增強企業持續發展能力；

2、維護員工合法權益，構建和諧穩定的勞動關系；

3、大力加強環境保護，不斷降低資源能耗；

4、高度重視安全生產，保證職工安全與健康；

5、積極參與公益事業，推動和諧社區建設。

篇7

關鍵詞：商場 戰場 顧客 商家 市場營銷觀念

商業時代是競爭的時代。這個競爭時代產生了大量的商業流行語，這些商業流行語給眾多商家的思想造成了混亂，影響著市場經濟秩序，影響著商家、顧客等的商業理念和行為。本文擬就“商場如戰場”、“無商不奸”、“顧客永遠是正確的”三句常見的商業流行語進行分析，以推動商家樹立以消費者利益為中心的市場營銷觀念，從事合法經營，誠信守信，正當競爭。

“商場如戰場”

“商場如戰場”這句名言長期被許多媒體、教科書和講臺所占據。不少商家談起商業競爭時，也習慣于以“商場如戰場”五個字高度概括?？梢?，這句話的合理性很少有人質疑。筆者認為，這種認識是不正確的。

（一）商場和戰場有本質區別

戰場上，交戰雙方或多方是徹頭徹尾、你死我活的敵對關系。眾所周知，戰爭的目的是保存自己，消滅敵人。《孫子兵法》講“兵者，詭道也”。所以，敵對雙方在戰場上，可以不擇手段打擊和摧毀對方的人力、交通、能源、技術、糧食等戰爭資源。為此，“三十六計”中的各種計謀在戰爭上也盡皆上演。“三十六計”就是通過制造各種能迷惑敵方的事件、信息，以干擾敵方的正確判斷，達到造成對自己有利的戰場態勢?？梢?，戰場不講規則，不講道德，只論成敗。戰場充滿了陰謀和欺騙，殺戮和流血，帶來了對立和仇恨。每一次戰斗或一場戰爭過后，往往是尸橫遍野，血流成河。敵對雙方往往以消滅對方的兵力數量、繳獲對方物資的數量、攻占對方地盤的數量來統計自己的勝利果實。“勝者為王敗者為寇”是戰爭的規則，也是人類幾千年來戰爭的真實寫照。

商場上，交易雙方或多方是平等互利的合作關系，朋友關系，也是利益共同體。商場提倡“誠信”，反對“詭道”。在商場上，交易雙方應當遵守法律，講究職業道德，堅持誠信原則，維護消費者和一切合作者的利益，堅持公平、公正、公開、誠信、有序的原則。為此，各個國家都制訂了規范企業經營和市場交易的一系列法律，我國的一系列法律也都要求經營者遵守誠實、信用、平等互利的原則。如：《中華人民共和國公司法》第5條規定“公司從事經營活動，必須遵守法律、行政法規，遵守社會公德、商業道德，誠實守信，接受政府和社會公眾的監督，承擔社會責任”?！逗贤ā返?條規定“當事人行使權利、履行義務應當遵循誠實信用原則”。

可見，商場不是戰場，商場也不能是戰場。如果商場是戰場，那么，生產假冒偽劣產品、價格欺詐、虛假宣傳等不正當競爭行為就會泛濫，諸如“三聚氰胺奶粉”、“瘦肉精”、“地溝油”、“染色饅頭”和“海南三亞宰客”等事件就可能重新上演。正常的生產秩序將會破壞，人民群眾的生命財產安全就將受到嚴重威脅，商家自身利益也將難以保證。如發生在2008年的“三聚氰胺奶粉”事件就使全國近4萬嬰幼兒的健康受到傷害。《每日經濟新聞》報道，蒙牛集團2008年上半年凈利潤為5.83億元，而“三聚氰胺奶粉”事件發生后的下半年該集團虧損14.8億元，全年凈虧損僅為9.36億元，這是2004年集團上市以來首次年度虧損。

所以，正當的商業競爭應當遵循市場經濟規律，依法經營，促進社會經濟的繁榮和發展，改善人民的物質和文化生活，推動社會不斷進步。

（二）商家應向兵家學習經商智慧

盡管商場非戰場。但是，商家仍能從兵家的理論和實踐中學習和借鑒經商智慧。如：兵家講究“兵貴神速”，商家則需要根據市場變化，把握和利用市場機會，及時采取有效的營銷策略；兵家堅持“知己知彼，百戰不殆”、“多算勝，少算不勝”的作戰原則，商家則必須高度重視市場調查，正確分析判斷市場變化，做正確的營銷決策；兵家要“集中優勢兵力”，商家則要善于集中資金、人力等資源開拓關鍵市場，開發關鍵技術，避免分散使用資源而導致經營效益低下或經營失?。槐乙x擇戰場，商家也必須尋找有利于實現自己商業利益，滿足顧客需要的目標市場；兵家需要優秀的士兵和將軍，商家則需要高素質的營銷人員和優秀的企業家等。商家在向兵家學習中，應堅持合作和平等互利的原則，拋棄“詭道”，提倡“人道”，依法經營，誠信經營。所以，商家不能照搬兵家的方法，商家只能學習、借鑒并在合乎道德和法律原則的前提下，根據市場規律，將兵家的謀略運用于商場競爭。

“無商不奸”

（一）“無商不奸”的兩種解釋

“無商不奸”這四個字什么時候被戴在天下商人頭上，筆者未作考證。但這句話的意思卻是十分明確的。其一，商人們精明有智慧，善于捕捉市場機會。的確，商場有風險，沒有智慧和膽識，就難以取得商業成就。從古代的范蠡、白圭、胡雪巖到現代的李嘉誠、柳傳志、張瑞敏等，他們都是有智慧、有膽識的大商人；其二，商人們唯利是圖，自私自利，斤斤計較，不講誠信，沒有社會責任，他們通過欺騙等不合法、不道德的手段獲取財富。象馬克思描述的那樣：“一旦有適當利潤，資本膽大起來。如果有10%的利潤，他就保證到處使用；有20%的利潤，他就活躍起來；有50%的利潤，他就敢鋌而走險；為了100%的利潤，他就敢踐踏一切人間法律；如果有300%的利潤，他就敢犯任何罪行，甚至冒著被絞首的危險”（《馬克思恩格斯全集》第23卷）。而唐代詩人白居易的《琵琶行》中一句“商人重利輕別離”的詩句更是把商人說成“無情無義”之徒。

不可否認，社會上有不少奸商，他們置法律和道德于不顧，唯利是圖，推崇金錢至上，生產假冒偽劣產品，銷售質次價高的商品，偷稅漏稅，短斤少兩，損害了國家利益和公眾利益等。但是，人們也應當看到，社會上大多數商人能自覺遵守法律，誠信經營，公平交易，對消費者負責。他們在長期的經營活動中發展了自己，繁榮了市場，促進了社會經濟的發展，為國家作出了貢獻。

（二）“無商不奸”的警示意義

但是，“無商不奸”這句話仍具有現實意義。第一，它警示國家、政府和管理部門，要不斷完善法律，規范商業行為，加強市場監管力度，依法打擊不法商人，鼓勵和引導合法經營者，維護公平的市場交易秩序；第二，它警示廣大消費者，要維護自己的合法權益不受侵害，買到滿意的產品，獲得滿意的服務，就必須了解市場信息，學習或研究商品知識和交易知識、善于討價還價，理智購買。同時，要善于用法律武器維護自己的合法權益；第三，它警示商家，要自覺遵守商業道德，履行法律義務，誠信經營，以自己的行為取信于消費者和合作者，塑造自己良好的社會形象。

“顧客永遠是正確的”

（一）“顧客永遠是正確的”是現代市場營銷觀念的精髓

現代市場營銷觀念要求商家“以消費者需求為中心，以市場為出發點”開展經營活動。舊上海的永安公司，在商場的顯眼處用霓虹燈制成英文標語：Customers are always right（顧客永遠是對的）！美國一家大型零售業公司的員工辦公室內掛有兩條標語：第一條，顧客永遠是正確的；第二條，如果不正確請參照第一條。

可見，“顧客永遠是正確的”這句話，流傳較廣，且中外皆知。一些人認為這句話太絕對了?！邦櫩驮趺从肋h是正確的呢？如果顧客永遠是正確的，豈不是說商家和推銷員永遠是錯誤的？”顯然，若從字面意思上理解，這句話明顯不符合邏輯。但是，筆者認為：“顧客永遠是正確的”是現代市場營銷觀念的精髓。它的深層意思是指顧客在購買活動中，維護自己合法權益的要求永遠正確。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定，消費者在購買商品或接受服務的過程中依法享有安全保障權、知悉真情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、依法結社權、獲得知識權、維護尊嚴權和監督批評權等權益。消費者的上述權益受法律保護，經營者應自覺履行相應義務，保障消費者權益的全面實現。

（二）堅持“顧客永遠是正確的”營銷觀念為顧客服務

眾所周知，在消費品市場上，大多數生活消費品顧客是弱者或非專業人士，他們不了解商品和市場信息，又擔心或懼怕商家欺騙。所以，在購買過程中，顧客為了維護自己的利益，防止上當受騙，一般都采取自我保護行為。他們與商家討價還價，對商家及其產品、服務等吹毛求疵，有時可能會提出一些不合理要求，說一些刺耳或過頭的話或發表錯誤的觀點等。一切經營者都應當理解顧客購買過程中的言行，承認顧客貨比三家，實現“價廉物美”的購買愿望的要求是完全正確的。在商業經營中，商家應該站在顧客立場上，為顧客的利益著想，誠實經營不斷提高服務質量，主動為顧客服務，引導顧客購買，讓顧客滿意，就能最大可能地實現顧客利益。同時，也能實現商家自身利益。商家要堅持“顧客永遠是正確的”營銷觀念，重視消費者需求調查和研究，為消費者服務，維護消費者利益。

結論

商家應從商業流行語中學習經商智慧，樹立以消費者利益為中心的市場營銷觀念，依法經營，誠實守信。

“德盛者其群必盛，德衰者其群必衰”。誠信是商家的人格資本、經濟資本和精神資本，是商家拓展市場的通行證，是增進自身正當經濟利益和精神利益實現的保證。誠實守信的企業，能取信于市場、顧客、社會公眾等一切合作者和支持者；能獲得平等的競爭機會，也必然能產生市場凝聚力、競爭力和擴張力。從而既能讓消費者滿意，也能促進商家持續發展。

亞當·斯密說：“最為商業化的社會也是最講究道德的社會”。市場經濟的競爭規律要求經營者必須進行公平、有序、合理的競爭。馬克斯·韋伯在《新教倫理與資本主義精神》中強調，“信用就是金錢”。杰克·韋爾奇說“誠信必須是競爭的基礎”。李嘉誠說“你必須以誠待人，別人才會以誠回報”?？档轮赋觥罢\實比一切智謀更好，而且它是智謀的基本條件”。

創建于1669年的北京同仁堂，以“誠信為本，藥德為魂”，堅持“炮制雖繁，必不敢省人工；品味雖貴，必不敢減物力”的古訓。如今已配套形成十大公司、二大基地、二個院、二個中心的規模。

創立于1962年的美國沃爾瑪公司，經過近半個世紀的發展，已經成為世界最大的私人雇主和連鎖零售商，多次榮登《財富》雜志世界500強榜首及當選最具價值品牌。目前，沃爾瑪在全球27個國家開設了超過10000家商場，下設69個品牌，全球員工總數220多萬人，每周光臨沃爾瑪的顧客2億人次。2011財政年度（2010年2月1日至2011年1月31日）銷售額達4190億美元，比2010財年增長3.4%。2011財年，沃爾瑪公司和沃爾瑪基金會慈善捐贈資金累計3.19 億美元、物資累計超過4.8億美元。2010年，沃爾瑪公司再次榮登《財富》世界500強榜首，并在《財富》雜志"2010年最受贊賞企業"調查的零售企業中排名第一。

創立于1984年的海爾集團，堅持“以用戶為是，以自己為非”、“先賣信譽后賣產品”的理念，形成了“真誠到永遠”的企業形象，2011年實現營業額1509億元。成立于1984年的聯想集團秉持“成就客戶”、“誠信正直”的理念，以“對社會、對員工、對股東、對客戶負責的精神”，到2010年，公司綜合營業額1466億元，總資產1121億元，員工總數近4萬余人。

北京同仁堂、美國沃爾瑪公司，中國的海爾集團和聯想集團等，都是高度實踐“以消費者利益為中心的市場營銷觀念”誠信經營的典范。一切商家都應當學習之，實踐之。自覺遵守國家法律，嚴守職業道德，承擔社會責任，遵守合同，嚴格產品質量，合理定價，公平交易，不誤導和欺詐消費者，為消費者提供優質服務，切實把為消費者服務，讓消費者滿意作為自己的長期戰略和長期堅持的行為。

參考文獻：

1.潘孝禮.企業誠信經營探析.商場現代化，2010（10）

2.張亮.誠信經營：企業可持續發展的經營戰略.科技進步與對策，2002（11）

3.李立，李海龍.論企業的誠信經營.商情，2010（33）

篇8

【關鍵詞】老字號 誠信

2009第六屆中國中華老字號精品博覽會將于9月17-20日在杭州市舉行。本屆老字號博覽會作為商務部“擴大消費、創新生活”促消費系列活動的重要內容,必將對貫徹落實《國務院辦公廳關于搞活流通擴大消費的意見》(〔2008〕134號)精神,引導和支持老字號企業開拓市場,創新發展,刺激消費新亮點等起到積極的促進作用。

“老字號”本是民間大眾對一些商號的一種約定俗成的譽稱。一個企業,一個商號,甚至是一塊招牌,因其獨特的經營方式和文化內蘊而得到大眾的認可和信賴,在數十年、上百年間長盛不衰。我國前內貿部曾于1990年認定了1600多家中華老字號企業。2006年4月,我國商務部啟動實施“振興老字號工程”,制定了《“中華老字號”認定規范》。根據商務部2006年《“中華老字號”認定規范(試行)》的規定,中華老字號(china time-honored brand)是指歷史悠久,擁有世代傳承的產品、技藝或服務,具有鮮明的中華民族傳統文化背景和深厚的文化底蘊,取得社會廣泛認同,形成良好信譽的品牌。

世界500強企業中,老字號的比重非常大,其中就有超過1000年歷史的,它們能做大做強的原因也不外乎繼承了誠信、質量和特色這三大傳統。與我們一衣帶水的鄰國日本也有諸多的老字號。據日本共同社消息,東京商工調查公司于2009年8月12日公布的調查結果顯示,日本目前共有百年以上老字號企業21066家。其中年代最為久遠的企業是創立于公元578年的大阪市寺廟神社建筑企業金剛組,迄今已有1431年歷史。為何一些企業能成為百年乃至千年的老店?這些企業的長壽秘訣在哪里?日本帝國數據庫曾在4000家老企業中展開調查,請企業用一個漢字來概括長壽秘訣,排在第一位的是“信”,第二位的是“誠”。誠信就是老字號的長壽秘訣。

一、誠信立業的老字號

精明的商家把專業和誠信看得比金錢重要,他們努力提供給客戶貨真價實的東西——價格公道、用處清楚、性能可靠。他們知道自己的財富來自于顧客,所以他們總是設身處地站在用戶的立場來規戒自己的行為和自己的產品。任何瑕疵和虛飾都讓他們寢食難安,如梗在喉。他們知道產品的價值在于使用,他們每天不斷為整個行業在思考和創造產品的使用價值,他們牢牢把握產品的使用價值,并建立了市場對他們的信任和專業價值。

百年老字號可以說都是精明的商家。綜觀百年老字號,每一家都有自己的“祖傳秘方”或獨門絕招,靠著這些別家所生產不出來的高質量、獨風味的產品,老字號得以立于不敗之地,這是其專業價值;恪守誠實守信的經商思想,在經營中靠良好的信譽得到顧客的長久的信任與支持。老字號的誠信經營是因為他們知道誠信是企業的一種生存謀略。人不可能在孤立的狀態下獲取利益,必須通過社會交往,在交換中得到這些利益。誠信是交換關系通道,沒有誠信,交換關系通道就會阻塞,利益也就無法實現。翻開每一個老字號的歷史,都會有一個個誠信經營的故事讓人感動。

誠信,是企業的立業之基,可以說是老字號文化的精髓。誠信體現在老字號經營發展的方方面面,包括貨真價實、童叟無欺、禮貌待客、周到服務等,其中最重要的是貨真價實。這一點還可以從老字號的取名上可以得到集中體現。有的老字號把儒家的仁、德、和、信等理念用于店名中,以彰顯文化品位,如同仁堂、全聚德、同升和、信遠齋等。

二、誠信經營的老字號

“誠信做人,誠信用工,誠信待客?！边@是老字號的事業從小到大,蒸蒸日上的根本所在。北京同仁堂是有著三百多年悠久歷史的中醫藥行業的著名企業。三百多年來,同仁堂人繼承中華民族優秀傳統文化,嚴格遵守“炮制雖繁必不敢省人工,品味雖貴必不敢減物力”的古訓和核心理念,樹立“修合無人見,存心有天知”的自律意識,在經營過程中堅持“德、誠、信”的優良傳統,創制出了許多令廣大消費者放心的精品良藥,確保了同仁堂金字招牌熠熠生輝。

從現代企業管理學的角度來看,“誠信做人,誠信用工,誠信待客。”雖然寥寥數字,但已經闡明了老字號建立的誠信企業文化。一個企業的經營系統由許多個體組成,包括企業、員工、股東、商、顧客五部分。他們與企業有著廣泛而又密切的聯系,構成了社會價值的創造鏈條。我們現代企業要構建自己的誠信經營文化就應該做到:對外誠信于社會、誠信于供應商、誠信于商、誠信于顧客、誠信于股東;對內誠信于員工。信譽的形成是一個長期的過程,要通過企業日積月累的努力才能形成一個良好的聲譽。企業追求誠信因為企業的誠信就是企業的無形資產,它反映了企業的信用、實力和形象,良好的信譽可以給企業帶來實際的經濟收益。從經濟學的角度看,誠信的價值,在于它可以極大地降低企業與其他市場主體之間的交易成本,能使交易者獲得最大利益。

堅持誠信也許會失去一部分眼前利益,但決不會失去長遠利益,更不會失去根本利益。1835年,摩根先生成為一家名叫“伊特納的火災”的小保險公司的股東,有一家在伊特納火災保險公司的客戶發生了火災。按照規定,如果完全付清賠償金,保險公司就會破產。股東們一個個驚惶失措,紛紛要求退股。摩根先生再三斟酌,認為自己的信譽比金錢更重要,決定舍財保信譽。為了償還賠償金,摩根先生已經瀕臨破產,只剩下一個空殼般的保險公司。伊特納火災保險公司的聲譽傳遍了整個紐約城,大量顧客涌入伊特納保險公司投保。而且許多投資人找上門來,摩根得以東山再起。不久,摩根先生就買回了原來的旅館和酒店,還凈賺了30萬美元。一場突發的火災,曾使摩根先生瀕臨破產,同樣,也是這場火災成就了一個家族的事業。摩根先生成功的秘訣就是講誠信、重信譽。

反之,如果企業聲譽一旦受損,信譽資產會迅速貶值,其品牌形象必將受到極大損害。2000年的一起北京老字號“信遠齋”嫡傳后人蕭宏莧起訴北京信遠齋飲料有限公司不正當競爭案經過多年的訴訟最終有了結果。雖然北京信遠齋飲料有限公司與蕭宏莧不構成不正當競爭,但該公司在宣傳中將“信遠齋”百年歷史嫁接到自己(一個成立于1986年的飲料公司)身上顯然違背誠信原則。然而就是這樣一個宣稱有百年歷史的公司在后來也要訴訟其員工“通過職務便利,利用掌握的生產技術秘密、客戶資料等,另開辦了一家與信遠齋主導產品同類的生產銷售企業,構成競業限制的不誠信”?！靶胚h齋”確實是個老字號,有著自己的寓意:信以致遠。但是這家飲料公司只知道打著老字號的牌子,并沒有真正領略老字號的精髓。振興“老字號”重在挖掘其精華,弘揚其特色,才能振其雄風,吸引廣大顧客。如果條件不具備,只是拿一塊“老字號”的牌子來裝潢門面,勢必給“老字號”抹黑,甚至會把“老字號”砸掉。

三、與時俱進的老字號

“老字號”之所以能獲得成功,有一個共同的條件,就是在歷史上某個時期與廣大消費者的需求是相適應的。然而隨著歷史的變遷和社會的發展,消費者的需求也會改變。因此,“老字號”要繼續留住顧客,吸引更多的新顧客,就必須隨著消費者需求的改變而改變。資料顯示,目前全國中華“老字號”企業,主要分布在零售、餐飲、居民服務、制藥、釀酒等行業。這些“老字號”企業多數出現經營危機,其中70%經營十分困難,20%勉強維持,有品牌、有規模且經濟效益好的僅占10%。由于歷史原因和體制轉換的影響,部分老字號企業在發展中也存在一些困難和問題體制和觀念滯后,阻礙老字號的改革創新;產品和技術陳舊,制約著老字號的價值提升;資金短缺、人才流失,降低了老字號的發展活力?，F代品牌意識淡薄,無法發揮品牌優勢。

專家指出,傳統老字號要發展得從兩個方向上找突破:一個是傳統,一個是現代。“老字號”是質量和信譽的保證,具有獨特的人文魅力,每個“老字號”背后都有許多生動的故事,其艱苦創業、誠信經營對今天仍有教益作用。但在市場經濟不斷發展的今天,“老字號”企業只有轉變觀念,嫁接現代企業制度建設,在創新發展上狠下功夫,才能注入新的活力。

不管逝去還是重生,老字號維系其百年繁榮的經營之道值得我們重視和借鑒,特別是老字號重視自主知識產權和講求誠信經營,都為現代企業謀求百年大業所尊崇。在發展市場經濟過程中,有些經營者誠信缺失,制假販假,假冒偽劣充斥市場,嚴重擾亂了市場秩序,損害了消費者利益。老字號的誠信經營值得我們借鑒和學習。誠信興商,會使我國經濟持續健康發展。

參考文獻:

[1]李志云.挖掘、弘揚“老字號”的若干對策. 汕頭日報,09-04-27.

篇9

河南敦煌種業新科種子有限公司成立于2004年5月，是注冊資金3000萬元的一家大型種子有限公司。

河南敦煌種業新科種子有限公司作為河南省最大的種子企業，以農作物種子的科研、開發、生產、銷售為主業，以高新農業技術開發、農產品精深加工和農業科技咨詢服務等為配套產業，擁有我國中西部地區最具競爭力的優質農作物種子生產基地10多萬畝，其產業為國家、省地重點扶持發展的產業，具有十分明顯的產業優勢。

公司主推小麥品種：新麥21、新麥18、新麥19、新麥208、

新麥9817（新麥20）

后續品種：新麥22、23、25、26

地址：河南省新鄉市新汲路114號郵編：453003

電話：0373-30312966202080傳真：0373-3075080

網址：省略

濮陽市農友種業有限公司

濮陽市農友種業有限公司是一個集科研、生產、加工銷售及服務于一體的現代化企業。近年來，經營業績不斷攀升，銷售網絡遍及周邊縣市，以良好的質量、誠實的信譽贏得了農民的信賴，得到了主管部門領導的認可。一直承擔國家良種補貼任務；2008年公司投巨資購買了小麥新品種漯四―168的自主生產經營權，擁有玉米新品種農樂168的自主知識產權。公司擁有完整的質量保證體系及技術保障服務體系，能夠為農民開展產前、產中、產后各項服務工作。公司始終堅持“質量第一，信譽第一”的原則，愿與種業界同仁攜手合作，共播希望的種子，同獲成功的喜悅。

主推品種：

小麥新品種漯麥4-168（豫審麥2007006）

玉米新品種農樂168（豫審玉2008016）

電話：0393-7232688郵編：457300

董事長：曹現防13938317389

地址：清豐縣文化路西段

河南國家小麥工程技術開發有限公司

河南國家小麥工程技術開發有限公司是以國家小麥工程技術研究中心為依托，專門從事農業科技成果轉化推廣的現代化企業。公司1998年成立，下設辦公室、基地建設部、市場營銷部、質量監控部、財務室和技術服務部。

公司注重產品質量、推行品牌戰略。國家工商局注冊的“國麥”品牌榮獲2001年北京農業國際博覽會名牌產品稱號，2006年又獲中國鄭州首屆農業博覽會金獎，2008、2009年被鄭州市種子管理站評為“誠信經營單位”。“國麥”產品和品牌深受農民朋友的信賴和歡迎。

主營品種：

小麥：汝麥0319、豫農949、阜麥936、豫農9676、

漯麥4-168等

玉米：京科220、澤玉54、晉玉904、峰玉287、澤玉2號

棉花：皖棉23

地址：鄭州市農業路62號 郵編：450002

電話：0371-63558200

網址：省略

河南天存種業科技有限公司

中國種業骨干企業

高新技術企業

誠信經營種業單位

守合同重信用企業

農民信得過的十佳品牌

農業產業化省級重點龍頭企業

“周科”商標為河南省著名商標

ISO9001-2008國際質量管理體系認證

“周科”牌周麥系列小麥被評為“河南名牌”稱號

2005-2010年連續六年榮獲“河南省誠信種子企業”稱號

2011年主推小麥品種周麥系列―國審周麥23、國審周麥22、國審周麥18、國審周麥16

董事長：李文純 總經理：李青竹

營銷熱線：0371-6785885167858852

網址：省略

地址：鄭州市高新技術產業開發區冬青西街97號

河南省兆豐種業公司

河南省兆豐種業公司（許昌市農科所、許昌市農場）是集科研、生產、經營于一體，以種業為主，種業、工業、商貿多業并舉的科研型種子企業。

公司以種業為主導產業，主營主要糧食作物原良種、果樹種苗、瓜果蔬菜種子。在種業界率先達到了品種名優化、布局區域化、加工機械化、質量標準化、經營合法化、銷售標牌化等“六化”標準。走上了依靠科技創新、體制創新促生產經營的可持續發展道路。

可供品種：

小麥品種：許農5號、淮麥25、豫農949等

大豆品種：許豆3號、豫豆15號、豫豆22號、豫豆29號等

棉花品種：豫棉19、邯鄲109、冀棉668、中棉45、豫雜35等

銷售地址：許昌市魏南農資批發市場南段（市衛校北鄰）

電話：0374-8312596 13782256536

鄭州辦事處：楊槐種子批發市場1排39號

傳真：0374-8312598郵編：461000

河南省豐舞種業有限責任公司(原舞陽縣種子公司)

河南省豐舞種業有限責任公司是由原舞陽縣種子公司通過改制建立的股份制公司，公司注冊資金800萬元。有以一個原種場、2個農場為骨干、20個種子專業村為紐帶的穩固的良種繁育基地3萬多畝，年經營各類種子1000多萬千克。主要經營的種子有小麥、玉米、棉花、大豆、瓜菜等。公司的“豐舞”牌商標已在工商局注冊，自育的“豐舞981”超高產小麥種2004年通過省審定，在全省已得到大面積推廣。2006、2007、2008、2009年豐舞981被定為全省小麥良種推廣補貼項目推薦品種。公司擁有河南省生產、經營權的高產、早熟、抗倒、抗病、廣適的玉米新品種先行3號。小麥種子近幾年除在河南省銷售外，還遠銷安徽、江蘇、湖北等省。在經營上始終堅持質量第一、誠信為本、互惠互利的原則，建立了穩定的銷售網絡。

地址：舞陽縣城廈門路東段南側

電話：0395－7121751 傳真：0395－7228907

郵箱：

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誠信歷來是人們對建設和睦、信任的社會關系的道德期待。只有誠信，，人們之間才會相互理解、相互信任、相互依賴，人類文明才會普遍建立，社會才會不斷進步。隨著社會的發展，誠信的作用從人們的日常生活進入經濟活動領域，被視為經濟交換的劑和經濟交易所必須的公共品德。在當代經濟活動中，任何一個企業要想取得長遠、巨大的動力，誠信經營是根本之道，這已被古今中外的許多成功經營案例所證明。企業要對消費者和投資者、對社會誠信，員工要對企業、對同事誠信，只有這樣，才能獲得長久利益，成就百年品牌。

大家都知道，保險公司經營的最基本也是最重要的原則就是誠信原則，保險公司要通過自己的員工在經營活動中以誠實來換取投保人的信任。如果保險公司不遵守承諾，不僅會損害被保險人的利益，同時也會導致自身商品的無效而失去市場。我們保險公司作為一家從事商業保險的公司也不例外，非常注重誠信建設，建立起以“誠信經營”為核心的保險行業文化，立志做一個有道德的保險公司，將建設中國財產保險第一品牌作為自己的理想。在市場競爭中，貼近市場，遵循法規，開展正當競爭，規范展業，堅持不做市場的破壞者，不做不負責任的市場競爭者。

我們險要求員工對客戶誠信，就是要求在展業時，在為客戶提供風險保障服務時講誠信。大家都知道，保險條款的制定具有較強的專業性和技術性，客戶不一定都能正確理解，保險公司的從業人員在展業時必須誠實告知，不能利用信息上的不對稱讓客戶“付學費”。我曾聽一位朋友說過，他希望給他的愛車購買全保的保障，某保險公司的業務員替他辦理了投保手續。一個春暖花開的早上，他興高采烈的帶著妻子、兒子駕車到郊外春游。一路上他們說說笑笑，非常開心，然而不幸發生了。由于不熟悉路況，這位朋友撞上了路邊的一棵樹，他本人受了輕傷，而他年幼的兒子滿臉是血，不知道傷得怎么樣？在趕去醫院的路上，他想起他曾購買的這份保險，他很慶幸當時他買了全保的保險，這樣，他多少可以從保險公司那兒得到一些經濟上的補償，想到這兒，他心里有了一些安慰。而后他向保險公司報案時，保險公司的理賠人員卻告訴他，他和他兒子受傷的醫療費不在保險責任范圍內，不能獲得賠償。為什么？他一下蒙了，“我不是給車子買了全保嗎？”在理賠人員的提醒下，這時他才發現，那位業務員替他辦理的險種當中居然沒有購買司乘人員保險。他不僅為此在經濟上受損，更嚴重的是他認為這位業務員利用他對保險知識的缺乏欺騙了他，他說他不再相信保險公司。聽到這，我相信每一位保險業的同仁都會和我一樣感到痛心，為現實中個別保險從業人員的不負責任行為而使整個行業遭遇的信用危機感到痛心。要明白，當我們千方百計擴大客戶群的時候，與客戶的交易不是一次性的博弈，而是讓客戶由于購買了保險產品而獲得一種長久的關懷和保障。

董事長在《業務員展業手冊》上寫下了“誠信、勤奮、專業”的題詞，這是對我們每一位業務員的基本要求，在展業時，我們不僅要講誠信，更要以自己的專業知識真正地為客戶化解風險。我們的一位業務經理就是這樣，以她的真誠和豐富的保險專業知識打動客戶。7月的一個上午，趙經理接到一個客戶某公司唐總的電話，說自己公司的財產保險快到期了，但是他們準備向其它保險公司投?！瓛炝穗娫?，趙經理靜靜地站在辦公室，自言自語地說：“一定是我自己的工作做得不夠好，一定是的！”想了一會兒，她決定再次去到客戶的公司了解清楚。正當趙經理和唐總在商議著保險事宜時，突然窗外一個響雷打斷了他們的談話，緊接著一陣狂風夾雜著豆大的雨點傾盆而下，這時傳真機也傳來了關于做好防汛工作的通知。唐總客氣地對趙經理說：“小趙，你先回去吃飯吧，關于保險的事，下次再說。我還要布置防汛工作?！闭f完就走了。趙經理緊跟其后說：“雖然我們在業務上暫時沒有合作成功，但為客戶提供防災防損工作是我們保險人的天職，我十幾年的保險工作經驗或許能為你們公司的防災防損工作提供一些幫助。飯等忙完了再吃。”然后她就跟著唐總一起認真地檢查公司的每一個角落，憑著豐富的保險專業知識，她提出不少消除安全隱患的措施，一直忙到下午五點。唐總非常感動，說：“我們還不是你們的客戶，你就能這樣幫助我們，如果我們真正成了你們的客戶，一定能得到更多的保障和服務。我相信，在投保準沒錯?！弊詈蟮慕Y果大家可想而知。這是我們的員工在實踐中貫徹的“化險為夷，補天愛人”的企業精神的真實體現。趙經理以她的誠信、專業、勤奮獲得成功的同時，也使公司贏得了客戶的認可和好評。，

正是每一位人通過自身誠信展業，才逐漸使贏得社會的信任和贊譽；正是每一位人忠誠地實踐著“以更及時、更全面、更專業、更道德的服務”的經營理念，才使在建設中國財產保險第一品牌的理想之路上走得更加穩健。相信通過我們誠信、專業的工作，一定能樹立起保險的優秀品牌，一定可以開創出加輝煌的明天！