導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的措施，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關(guān)鍵詞】醫(yī)院；服務(wù)；醫(yī)療糾紛 　醫(yī)院的服務(wù)水平是社會(huì)所關(guān)注的重點(diǎn)之一，醫(yī)療糾紛事故也是社會(huì)熱點(diǎn)之一。由于醫(yī)院管理水平高低有別，醫(yī)生的水平參差不齊，醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德及責(zé)任心不同，醫(yī)療后果的難以預(yù)測(cè)等因素，使得在醫(yī)療過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生一些不愉快的事情。醫(yī)療事故的頻繁發(fā)生，不僅給患者及其家屬帶來(lái)巨大的身心損害，而且導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張，甚至引發(fā)社會(huì)矛盾。通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量，可以有效的減少醫(yī)療糾紛事故的發(fā)生。

一、提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量

現(xiàn)代人對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵也逐漸被認(rèn)識(shí)。目前我國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量狀況不盡人意，醫(yī)療行業(yè)存在服務(wù)意識(shí)淡漠現(xiàn)象，因此提高醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量是擺在所有醫(yī)療工作者面前的任務(wù)。醫(yī)護(hù)人員一定要牢記服務(wù)宗旨，樹立“以病人為中心”的理念，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療費(fèi)用。加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高服務(wù)質(zhì)量，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成果，完善措施，繼續(xù)推進(jìn)。

（一）把醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量做為一切工作的生命線

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題，把追求社會(huì)效益，維護(hù)群眾利益，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系作為主要內(nèi)容。針對(duì)醫(yī)院管理中存在的問(wèn)題，落實(shí)院長(zhǎng)責(zé)任、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、嚴(yán)格收費(fèi)管理、加強(qiáng)評(píng)價(jià)監(jiān)督，探索建立醫(yī)院規(guī)范管理和醫(yī)院績(jī)效評(píng)價(jià)的長(zhǎng)效機(jī)制。通過(guò)管理年活動(dòng)，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，降低不合理醫(yī)療費(fèi)用，使群眾親身感受到加強(qiáng)醫(yī)院管理帶來(lái)的實(shí)際效果。

（二）建立健全各項(xiàng)制度

健全醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對(duì)制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度等。其中，對(duì)病歷管理要重點(diǎn)加強(qiáng)病歷的實(shí)時(shí)監(jiān)控與管理。

（三）改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)

可以改進(jìn)的環(huán)節(jié)有，優(yōu)化就醫(yī)流程，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，科室布局合理，提高掛號(hào)、收費(fèi)、取藥等窗口人員工作效率，縮短患者等候時(shí)間。加強(qiáng)掛號(hào)管理，創(chuàng)新掛號(hào)便民方式，提高預(yù)約掛號(hào)比例，開(kāi)展就診流程指導(dǎo)，增加專家門診數(shù)量。為患者提供清潔、舒適、溫馨、私密性良好的診療環(huán)境和便民服務(wù)措施，門診提供導(dǎo)診咨詢服務(wù)，有候診椅、飲水、輪椅、電話等設(shè)施。

（四）明確責(zé)任，落實(shí)監(jiān)督

健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，落實(shí)人員職責(zé)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)管理混亂，醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全存在缺陷的部門或環(huán)節(jié)，要能明確責(zé)任。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的監(jiān)督管理，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違法違紀(jì)行為，要及時(shí)嚴(yán)肅處理，要探索建立醫(yī)院管理評(píng)價(jià)制度和長(zhǎng)效機(jī)制。

二、通過(guò)提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛的措施

臨床醫(yī)療活動(dòng)中，如何減少醫(yī)療糾紛是每一個(gè)大夫都很關(guān)注的話題。在目前社會(huì)對(duì)醫(yī)療行業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)性還不是十分理解的今天，通過(guò)提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛的措施如下：

（一）加強(qiáng)醫(yī)患溝通減少醫(yī)療糾紛

加強(qiáng)醫(yī)患溝通，是減少醫(yī)療糾紛、緩解醫(yī)患關(guān)系的重要手段，同時(shí)也是提高醫(yī)療質(zhì)量、提高醫(yī)院聲譽(yù)的需要。通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)惠溝通，使醫(yī)惠之間出現(xiàn)相互理解的氛圍，醫(yī)患關(guān)系得到明顯好轉(zhuǎn)，從而使醫(yī)療工作得到保證，也保護(hù)了病人的根本利益。

（二）規(guī)范各種資料填寫，減少醫(yī)療糾紛

例如護(hù)理記錄作為醫(yī)療病歷的一個(gè)重要組成部分，為醫(yī)療糾紛舉證提供了依據(jù)。依照“條例”及“護(hù)理常規(guī)”，并根據(jù)市護(hù)理質(zhì)控有關(guān)規(guī)定，護(hù)理部積極應(yīng)對(duì)，修訂書寫標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行全員培訓(xùn)，組織網(wǎng)絡(luò)實(shí)施，切實(shí)規(guī)范了護(hù)理書寫，使護(hù)理活動(dòng)有章可循，確保醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，并減少醫(yī)療糾紛。

（三）換位思考，了解病人不滿意的原因

能夠站在患者的角度想問(wèn)題，是對(duì)醫(yī)護(hù)工作者的要求。病人對(duì)醫(yī)生的不滿有哪些，了解不滿的原因，才能有效應(yīng)對(duì)。仔細(xì)聆聽(tīng)病人的主訴，理解病人的痛苦和家人的擔(dān)心，讓他們感到尊重而不是被忽視。

（四）交待醫(yī)療的風(fēng)險(xiǎn)和治療中可能出現(xiàn)的問(wèn)題

未雨綢繆總比亡羊補(bǔ)牢效果要好，比如說(shuō)術(shù)前手術(shù)簽字，就要把手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)交待清楚。丑話說(shuō)在前，病人和家屬會(huì)有一定的思想準(zhǔn)備，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，比較容易溝通。但要注意的是，對(duì)那些最可能出現(xiàn)的問(wèn)題，就要強(qiáng)調(diào)，不能對(duì)每一種可能性都用同樣的分量的語(yǔ)句。否則，病人會(huì)覺(jué)得醫(yī)生在例行公事，反而不利于讓病人理解最可能出現(xiàn)的問(wèn)題是什么。

（五）醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)門診醫(yī)療的透明度

加強(qiáng)醫(yī)護(hù)、患、媒體三方面的溝通，是增強(qiáng)透明度的方法和手段，向患者明示各項(xiàng)診療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，各科室專業(yè)技術(shù)情況，專家出門診的時(shí)間，檢查地點(diǎn)、時(shí)間、注意事項(xiàng)以及作息時(shí)間、聯(lián)系電話等，均應(yīng)讓患者清楚。

（六）提高醫(yī)療管理信息化水平

醫(yī)院的管理龐大而復(fù)雜，目前還不能像汽（下轉(zhuǎn)第90頁(yè)）（上接第16頁(yè)）車等制造業(yè)一樣，保證生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品都經(jīng)電腦控制，但醫(yī)院必須建立自己的監(jiān)控系統(tǒng)，這將降低醫(yī)療糾紛及規(guī)范醫(yī)生的醫(yī)療行為。例如，天壇醫(yī)院將很多診療常規(guī)有機(jī)的融合到醫(yī)生工作站電腦系統(tǒng)中，將制度上的東西落實(shí)到實(shí)處。每當(dāng)醫(yī)生在電腦上開(kāi)醫(yī)囑時(shí)，電腦會(huì)監(jiān)控醫(yī)生的醫(yī)療行為，起到實(shí)時(shí)警示的作用。

目前，醫(yī)院對(duì)推進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的辦法是轉(zhuǎn)變醫(yī)療模式，包括從靜態(tài)的管理轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)態(tài)的管理、從終端的管理轉(zhuǎn)移到環(huán)節(jié)的管理；從原來(lái)一些定點(diǎn)的檢查變成對(duì)全過(guò)程的檢查，這對(duì)醫(yī)院的服務(wù)提出了一個(gè)非常高的要求，要把醫(yī)院的所有醫(yī)療過(guò)程都要納入提高服務(wù)質(zhì)量的要求中。總之，良好的人文關(guān)懷﹑精湛的醫(yī)療技術(shù)以及正確的溝通技巧，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，是減少醫(yī)療糾正的關(guān)鍵所在。

參考文獻(xiàn)

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1．切實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度教育，使廣大職工進(jìn)一步樹立全心全意為病人服務(wù)的思想，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。創(chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境。充實(shí)門診醫(yī)師，合理安排工作時(shí)間，堅(jiān)持準(zhǔn)時(shí)開(kāi)診，保證病人及時(shí)就診。建立醫(yī)療費(fèi)用公開(kāi)透明制度，住院病人實(shí)行一日一清單制度，病人可以隨時(shí)查詢藥品價(jià)格、住院費(fèi)用等詳細(xì)情況，深受病人的好評(píng)。

加強(qiáng)醫(yī)患溝通，完善溝通內(nèi)容，改進(jìn)溝通方式，注重溝通效果，結(jié)合開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)管理，建立健全醫(yī)療安全管理組織，落實(shí)各項(xiàng)核心醫(yī)療工作制度和安全措施，保證醫(yī)療儀器設(shè)備合法、合理、安全使用，避免發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)和事故。嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為。認(rèn)真貫徹《藥品管理法》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療器械采購(gòu)、儲(chǔ)存、使用的監(jiān)督管理。

2、切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)療質(zhì)量安全事關(guān)群眾的健康安危，是醫(yī)療服務(wù)的生命線，是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒主題。醫(yī)療安全百日專項(xiàng)檢查活動(dòng)首先要提高醫(yī)療質(zhì)量，提升服務(wù)水平。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓規(guī)章制度的落實(shí)，時(shí)刻堅(jiān)持“以病人為中心”，以質(zhì)量為核心，以質(zhì)量安全為主題，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行診療技術(shù)常規(guī)，把各項(xiàng)制度落實(shí)到各個(gè)環(huán)節(jié)之中。成立謝橋衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理小組,加強(qiáng)醫(yī)療文書質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行《病歷書寫基本規(guī)范（試行）》，對(duì)病案質(zhì)量實(shí)施全程監(jiān)控和管理。制定謝橋衛(wèi)生院專業(yè)技術(shù)人員考核方案，以落實(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制，確保獎(jiǎng)懲到位，對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核成績(jī)優(yōu)異的科室或個(gè)人給予表?yè)P(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果不達(dá)標(biāo)的科室或個(gè)人除給予經(jīng)濟(jì)處罰和全院通報(bào)批評(píng)外，并將處罰結(jié)果記入個(gè)人技術(shù)檔案，與個(gè)人晉升、年終考核等掛鉤。強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，不定期舉行各級(jí)各類人員三基考核，將醫(yī)務(wù)人員的臨床理論知識(shí)水平和實(shí)際操作技能進(jìn)行綜合評(píng)定，并將考核結(jié)果與個(gè)人考核掛鉤，確保醫(yī)療技術(shù)人員自身技術(shù)素質(zhì)的不斷完善和更新，全面提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3．依法妥善處置醫(yī)患糾紛

依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，把醫(yī)患糾紛處置納入法制化、規(guī)范化軌道，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》成立了謝橋衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)處理小組，依法妥善處理好醫(yī)患糾紛。堅(jiān)持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置機(jī)制，周密落實(shí)相關(guān)防控措施，努力化解各類醫(yī)患糾紛，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)和惡性事件。

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關(guān)鍵詞：服務(wù)質(zhì)量 醫(yī)患關(guān)系 檔案保密

1.創(chuàng)新服務(wù)理念，提高醫(yī)療服務(wù)水平

創(chuàng)新服務(wù)理念是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，醫(yī)療服務(wù)水平不僅代表著它的醫(yī)學(xué)價(jià)值更代表著極其重要的社會(huì)價(jià)值。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，健康體檢、患者就醫(yī)、預(yù)防保健逐漸受到人們的關(guān)注，提高醫(yī)療服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，端正服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，樹立“以病人為中心”以提高服務(wù)質(zhì)量為理念，增強(qiáng)人文關(guān)懷，用“愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心”服務(wù)每一名患者，就越來(lái)越彰顯著醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。為此，醫(yī)療衛(wèi)生管理部門要以提高思想素質(zhì)和技術(shù)水平為重點(diǎn)，與時(shí)俱進(jìn)，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，把醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量做為醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒主題。不斷加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓規(guī)章制度的落實(shí)，時(shí)刻堅(jiān)持“以病人為中心、以質(zhì)量為核心、以醫(yī)療安全”為主旋律，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行診療技術(shù)常規(guī)，把各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，實(shí)行獎(jiǎng)罰分明，措施到位，全面提高專業(yè)技術(shù)人員愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、服務(wù)患者的積極性。把創(chuàng)新服務(wù)的理念落實(shí)到醫(yī)護(hù)人員的實(shí)際工作中，確保醫(yī)護(hù)人員自身技術(shù)素質(zhì)的不斷提高，更好地服務(wù)患者。造就一支精醫(yī)、重德、博愛(ài)、奮進(jìn)的高層次醫(yī)療技術(shù)隊(duì)伍。

2.創(chuàng)新規(guī)范服務(wù),讓患者體驗(yàn)貼心關(guān)懷

規(guī)范的管理和服務(wù)是每名醫(yī)護(hù)人員真正發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義、尊重、關(guān)心、體貼患者的重要體現(xiàn)；推廣限時(shí)服務(wù)、選擇、無(wú)縫隙服務(wù)和增值服務(wù)。確定不同層級(jí)醫(yī)院的患者等候時(shí)間，簡(jiǎn)化就醫(yī)手續(xù)，實(shí)施“限時(shí)服務(wù)”；優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，密切診療端口對(duì)接，實(shí)施“無(wú)縫隙服務(wù)”；尊重患者的選擇權(quán)，充分讓患者自主擇醫(yī)，實(shí)施“選擇”；在滿意的基礎(chǔ)上，給患者留下一個(gè)難忘的印象，實(shí)施“增值服務(wù)”。醫(yī)生對(duì)病人要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，真正為病人著想，誠(chéng)心實(shí)意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。大慶油田總醫(yī)院集團(tuán)在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)中就率先創(chuàng)新了十項(xiàng)服務(wù)舉措如：“一站式服務(wù)”、“藥等人”、“優(yōu)先診療服務(wù)”等十項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措在不同層級(jí)醫(yī)院都得到了有效落實(shí)，并根據(jù)具體情況，適當(dāng)進(jìn)行了改進(jìn)。作為最早實(shí)行“一醫(yī)一患”、“藥等人”的油田總醫(yī)院對(duì)原有的診療流程進(jìn)行了調(diào)整，將復(fù)診患者直接找大夫看病，改為在護(hù)士站進(jìn)行登記排號(hào)后復(fù)診，真正實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)診室、一名醫(yī)生、一位患者”。龍南醫(yī)院物理診斷科統(tǒng)一配備了藕合劑恒溫加熱儀，增加了“溫暖在你我手中傳遞”、“出院患者電話回訪”兩項(xiàng)服務(wù)舉措。四廠醫(yī)院在所有診室實(shí)行了“一醫(yī)一患”，并實(shí)行了老會(huì)戰(zhàn)、軍人優(yōu)先服務(wù)政策。讓北醫(yī)院肛腸科在一醫(yī)一患、男女分診的基礎(chǔ)上開(kāi)展了“點(diǎn)醫(yī)制”，即患者可以自己選擇醫(yī)生為自己進(jìn)行診療。鐵人醫(yī)院針對(duì)轄區(qū)慢性病患者增多的情況，建立了健康檔案，并實(shí)行全程健康教育和隨診隨訪。東光社區(qū)衛(wèi)生中心在做好轄區(qū)員工家屬健康保證的同時(shí)，還十分注重公共衛(wèi)生服務(wù)。杏五井社區(qū)服務(wù)中心堅(jiān)持前線巡診服務(wù)，有力保證油田員工健康。各項(xiàng)服務(wù)舉措，切實(shí)滿足了患者需求，達(dá)到了患者滿意，連續(xù)多年榮獲市、省、國(guó)家級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、百姓放心、五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌葮s譽(yù)。同時(shí)聘請(qǐng)醫(yī)院退休老職工擔(dān)任醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，堅(jiān)持每月開(kāi)展患者滿意度調(diào)查，從醫(yī)務(wù)人員的言行舉止、個(gè)人操守、愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，將醫(yī)務(wù)人員置于患者監(jiān)督之下；在醫(yī)院的顯要位置設(shè)置公示屏，全面、及時(shí)、的公布各類項(xiàng)目及藥品價(jià)格變化情況及各種檢查項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并設(shè)立患者微機(jī)查詢系統(tǒng)，方便患者及時(shí)了解自己的花費(fèi)情況；認(rèn)真落實(shí)病人知情同意制度，實(shí)行“病人授權(quán)委托書”，由受委托的病人家屬和醫(yī)生進(jìn)行病情溝通；實(shí)行病情提前告知，讓病人及家屬知曉病情、發(fā)展及預(yù)后，早做思想準(zhǔn)備。真正增強(qiáng)了醫(yī)患之間的信任和理解，讓患者體驗(yàn)到了貼心的關(guān)懷和服務(wù)，打牢了服務(wù)基礎(chǔ)。

3.加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督，患者滿意度全面提升

篇4

1；明確醫(yī)療發(fā)展思路，以醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行為動(dòng)力;立足本職工作，積極完成醫(yī)院各項(xiàng)工作任務(wù)；醫(yī)院的宗旨是以病人為中心服務(wù)，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量安全性，是醫(yī)院發(fā)展的興旺主要工作，確保醫(yī)療安全，是醫(yī)院管理工作的主體，把日常的醫(yī)療行為，以醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行年活動(dòng)內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)，以醫(yī)院規(guī)章制度為綱，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員勞動(dòng)紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)合作精神，逐步降低醫(yī)療檢查成本，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，降低消耗，逐步向現(xiàn)代化醫(yī)院管理目標(biāo)發(fā)展；不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，把醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量關(guān)，提高法律意識(shí)，規(guī)范各種工作操作程序，做好本職工作。

堅(jiān)持“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題，堅(jiān)持以社會(huì)效益，維護(hù)群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位，健全“質(zhì)量、安全、方便、價(jià)廉方針，在本職崗位上，服務(wù)病人。使醫(yī)療服務(wù)更加貼近群眾，貼近社會(huì)，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療服務(wù)需求。今年來(lái)，醫(yī)技科在醫(yī)務(wù)人員共同努力下，檢查人數(shù)，創(chuàng)造了歷史以來(lái)最高點(diǎn)，工作量數(shù)明顯增加，同志們，從未叫苦叫累，刻苦耐勞完成醫(yī)院各項(xiàng)工作任務(wù)．

2; 加強(qiáng)質(zhì)量管理

各檢查科室，在工作中，加深對(duì)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)理論知識(shí)，把好質(zhì)量關(guān)，ct堅(jiān)持集體閱片后出報(bào)告，急診及重病號(hào)病人檢查及時(shí)出片及報(bào)告，從不怠慢。對(duì)疑難病例，集中討論分析，病例跟綜隨訪，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高常見(jiàn)病多發(fā)病檢查診斷的準(zhǔn)確率，同時(shí)，開(kāi)展腦血管血管成像檢查及腹部血管成像檢查以及三維重建等新項(xiàng)目，優(yōu)化檢查方法，開(kāi)創(chuàng)新技術(shù)。彩超，b超建立基本完善各種檢查范圍流程，規(guī)范操作程序，檢查認(rèn)真細(xì)致，無(wú)出現(xiàn)差錯(cuò)現(xiàn)象。胃鏡室做好檢查規(guī)范操作，規(guī)范消毒、滅菌、等工作措施，加強(qiáng)院內(nèi)感染知識(shí)學(xué)習(xí)，經(jīng)常注意消毒液配制濃度，有效時(shí)間等檢查，防止操作過(guò)程中出現(xiàn)的院內(nèi)感染以及意外事故發(fā)生。

3；醫(yī)療技術(shù)人員管理

建立醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，醫(yī)技人員必須具備技術(shù)操作專業(yè)上崗證，醫(yī)師資格證方可上崗，

4；安全生產(chǎn)管理制度；

提高在崗人員安全意識(shí)，加強(qiáng)監(jiān)督，建立完善上下班帶電系統(tǒng)檢查登記管理制度，消除安全隱患，確保正常工作。

5；勞動(dòng)紀(jì)律。

通過(guò)學(xué)習(xí)‘療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)，提高勞動(dòng)紀(jì)律思想意識(shí)，強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律思想觀念，把勞動(dòng)紀(jì)律考評(píng)制度結(jié)合起來(lái)，作為年終評(píng)優(yōu)的依據(jù)。

篇5

一、依法行政，嚴(yán)格醫(yī)療服務(wù)要素準(zhǔn)入和管理

（一）加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)審批和日常監(jiān)管。按照《長(zhǎng)沙縣“xx”區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃》的內(nèi)容，結(jié)合我縣醫(yī)療衛(wèi)生能力現(xiàn)實(shí)狀況，嚴(yán)格進(jìn)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置審批。進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)審批權(quán)限和程序，加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)注冊(cè)、登記管理工作，繼續(xù)施行醫(yī)療機(jī)構(gòu)檔案和信息化管理。

（二）加強(qiáng)人員準(zhǔn)入和執(zhí)業(yè)行為管理。認(rèn)真貫徹實(shí)施《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《護(hù)士條例》，依法嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)護(hù)士的執(zhí)業(yè)資格注冊(cè)。

（三）加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的技術(shù)準(zhǔn)入。依照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》，加強(qiáng)全縣醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用準(zhǔn)入及管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。

二、開(kāi)展全縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)校驗(yàn)工作

為加強(qiáng)對(duì)全縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理，規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)行為，保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療安全，依據(jù)《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)校驗(yàn)管理辦法（試行）》等有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，縣衛(wèi)生局將對(duì)全縣所有發(fā)證醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行校驗(yàn)工作。

三、狠抓醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全

（一）繼續(xù)開(kāi)展“以病人為中心、以醫(yī)療質(zhì)量為核心”的醫(yī)院管理年活動(dòng)、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫(yī)院、優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程工作。

（二）完善醫(yī)療糾紛處置機(jī)制，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全監(jiān)管。繼續(xù)完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)患糾紛預(yù)防和醫(yī)療投訴處置機(jī)制，重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全監(jiān)管，杜絕重大醫(yī)療責(zé)任事故，醫(yī)療糾紛發(fā)生率下降10％以上；病歷合格率達(dá)100％、優(yōu)良率達(dá)90％；建立民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)誠(chéng)信服務(wù)體系，創(chuàng)建1所醫(yī)療質(zhì)量信得過(guò)的民營(yíng)醫(yī)院；保持無(wú)償獻(xiàn)血率100％、成分輸血率100％。

（三）積極推行公立醫(yī)院改革措施。繼續(xù)鞏固加強(qiáng)便民惠民、“三好一滿意”工作，推行臨床路徑管理、同級(jí)醫(yī)院檢測(cè)結(jié)果互認(rèn)、單病種管理、總額預(yù)付、電子病歷等醫(yī)院管理措施，適時(shí)推進(jìn)縣級(jí)醫(yī)院試行公立醫(yī)院改革。

（四）進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院感染管理。醫(yī)院要加強(qiáng)對(duì)院感科室的人員配置，要加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)科室的院感控制，特別對(duì)新生兒病房、血液透析室、重癥監(jiān)護(hù)室、感染性疾病科、手術(shù)室、消毒供應(yīng)室、臨床實(shí)驗(yàn)室、輸血等科室要加強(qiáng)檢查指導(dǎo)，醫(yī)院要按照《醫(yī)院感染管理辦法》和相關(guān)的技術(shù)規(guī)范抓好院感管理。

（五）加強(qiáng)規(guī)范抗生素臨床應(yīng)用管理。貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《處方管理辦法》，嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物分級(jí)使用規(guī)范、處方點(diǎn)評(píng)制度和抗菌藥物動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)制度，確保臨床合理用藥、合理治療。

（六）深入落實(shí)雙向轉(zhuǎn)診制度。在2012年工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)有效加強(qiáng)市縣兩級(jí)醫(yī)院與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的對(duì)口指導(dǎo)協(xié)作，全面簽訂推行雙向轉(zhuǎn)診制度的合作協(xié)議，落實(shí)社區(qū)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）首診、雙向轉(zhuǎn)診、分級(jí)醫(yī)療的制度措施。

四、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)展醫(yī)療理論和技能操作競(jìng)賽

為提升全縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)護(hù)人員理論和技能水平，縣衛(wèi)生局將舉行醫(yī)護(hù)人員職業(yè)技能操作競(jìng)賽和醫(yī)護(hù)人員“三基理論”知識(shí)競(jìng)賽。

五、認(rèn)真做好中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展工作

（一）繼續(xù)加強(qiáng)中醫(yī)藥事業(yè)的管理工作，努力打造中醫(yī)藥服務(wù)品牌，提高中醫(yī)臨床療效和科技創(chuàng)新能力，增強(qiáng)中醫(yī)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（二）進(jìn)一步擴(kuò)大中醫(yī)藥適宜技術(shù)的臨床應(yīng)用，提高基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的中醫(yī)藥應(yīng)用率。

（三）繼續(xù)加強(qiáng)農(nóng)村中醫(yī)人才隊(duì)伍建設(shè)，扎實(shí)推進(jìn)城鄉(xiāng)社區(qū)中醫(yī)藥服務(wù)工作。加強(qiáng)名老中醫(yī)學(xué)術(shù)繼承工作，切實(shí)增強(qiáng)我縣的中醫(yī)藥發(fā)展基礎(chǔ)。

篇6

關(guān)鍵詞：門診服務(wù)；患者滿意調(diào)查；醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)院門診是醫(yī)院的窗口，門診患者數(shù)量多、病情復(fù)雜，而門診服務(wù)水平的高低直接反映醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量，側(cè)面反應(yīng)醫(yī)院的技術(shù)水平及服務(wù)質(zhì)量，影響患者對(duì)醫(yī)院的整體認(rèn)知。患者滿意度是指患者根據(jù)自己對(duì)健康、疾病、生命等的理解，結(jié)合自己的經(jīng)濟(jì)條件、對(duì)保健的要求及期望，對(duì)醫(yī)院服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)[1]。本組研究中，通過(guò)驛門診患者滿意度進(jìn)行調(diào)查，對(duì)比觀察其結(jié)果，旨在為改進(jìn)醫(yī)院門診整體服務(wù)水平提供一定參考意見(jiàn)。

1資料與方法

1.1一般資料 隨機(jī)選擇2014年4月～2015年6月到我院門診進(jìn)行檢查的547例患者的臨床資料，患者中男性311例，女性238例。

1.2方法 采用問(wèn)卷的形式，在調(diào)查前，對(duì)全部調(diào)查員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，問(wèn)卷參考相關(guān)文獻(xiàn)，及專家意見(jiàn)。調(diào)查內(nèi)容包括一般情況、患者就醫(yī)背景、門診滿意度等，門診滿意度調(diào)查內(nèi)容包括導(dǎo)診服務(wù)態(tài)度、接診醫(yī)師服務(wù)態(tài)度、功能檢查室服務(wù)水平、服務(wù)設(shè)施是否滿意、就診流程是否便利、就診環(huán)境是否滿意等幾項(xiàng)，各項(xiàng)計(jì)為滿意、不滿意兩項(xiàng)，計(jì)算各項(xiàng)滿意度。了解患者選擇醫(yī)院的動(dòng)機(jī)，將其動(dòng)機(jī)分為醫(yī)療水平、就診服務(wù)態(tài)度、設(shè)備條件、就近原則、醫(yī)保要求、收費(fèi)水平、其他等幾項(xiàng)，本次調(diào)查以單選，觀察其選擇占比。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，給予對(duì)癥調(diào)整。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，總體滿意度影響因素分析采用單因素？字2檢驗(yàn)及多因素Logistic回歸模型。

2結(jié)果

向全部患者發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷547例張，收回547張，有效問(wèn)卷547張，對(duì)患者對(duì)門診工作的滿意程度進(jìn)行觀察發(fā)現(xiàn)，本次調(diào)查患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的各項(xiàng)滿意度平均值為95.3%，整體護(hù)理滿意度較高，但對(duì)各部門的滿意度也略有不同，可見(jiàn)就診流程、就診環(huán)境相對(duì)滿意度較低，見(jiàn)表1。對(duì)全部患者就醫(yī)時(shí)機(jī)進(jìn)行觀察發(fā)現(xiàn)，醫(yī)療水平仍然是患者選擇醫(yī)院的主要因素，其次為就診服務(wù)態(tài)度、設(shè)備條件、就近原則，再次為醫(yī)保要求、收費(fèi)水平及其他水平，見(jiàn)表2。

3討論

在傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)體系中，醫(yī)療服務(wù)供需方始終處于不對(duì)等的地方，醫(yī)務(wù)人員掌握著信息及技術(shù)的主導(dǎo)權(quán)，在服務(wù)中處于優(yōu)勢(shì)地位，而如何讓患者滿意，則需要醫(yī)務(wù)人員就要加強(qiáng)對(duì)患者滿意度的調(diào)查，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量[2]。

臨床研究指出，門診服務(wù)滿意度明顯低于其他科定及部門[3]。而患者滿意度調(diào)查不僅是反映醫(yī)療質(zhì)量的渠道，更是對(duì)醫(yī)療質(zhì)量控制體系的完善，體現(xiàn)以人為本的管理思想在醫(yī)療質(zhì)量管理體系中的應(yīng)用。通過(guò)患者滿意度調(diào)查，使患者參與醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理既是患者的基本權(quán)利，也是改變醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。

本組研究觀察發(fā)現(xiàn)，患者對(duì)就診流程便利度、就診環(huán)境的滿意度相對(duì)較低，分析認(rèn)為此項(xiàng)與醫(yī)院整體布局不合理，就診手術(shù)繁瑣，患者需要花費(fèi)大量時(shí)間到各科室進(jìn)行檢查，加之門診科室患者數(shù)量較多，患者在就診窗口等候時(shí)間長(zhǎng)，易出現(xiàn)急躁、煩悶等情緒，故而在這兩項(xiàng)中的滿意度相對(duì)較低，其次為功能檢查室服務(wù)水平、導(dǎo)診服務(wù)滿意度、接診醫(yī)師滿意度及服務(wù)設(shè)施等項(xiàng)[4]。在對(duì)患者就醫(yī)動(dòng)機(jī)進(jìn)行觀察發(fā)現(xiàn)，患者選擇醫(yī)院多以醫(yī)療水平為主，其次為就診服務(wù)態(tài)度、設(shè)備條件、就近原則等項(xiàng)[5]。

首先，全面建設(shè)良好的就醫(yī)環(huán)境，擴(kuò)大就醫(yī)場(chǎng)所，可在候診室放置電視、宣傳板等，不僅可使患者在候診的過(guò)程中，了解疾病相關(guān)知識(shí)。在患者人流量較大的地方，設(shè)置導(dǎo)診人員，維持良好的就醫(yī)軼序，同時(shí)及時(shí)調(diào)整服務(wù)窗口，利用電子信息服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)患者進(jìn)行引導(dǎo)；盡量簡(jiǎn)化服務(wù)流程，縮短患者等待的時(shí)間，使患者可早期就診[6]。其次，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員的相關(guān)技能及職業(yè)水平，借助合理的職位及工作安排，調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員的工作熱情；窗口服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中，要注意語(yǔ)氣輕柔，講解詳細(xì)，注意與患者進(jìn)行良好的溝通，幫助患者緩解疾病。適當(dāng)可增加導(dǎo)診人員，加強(qiáng)對(duì)患者的服務(wù)。

總之，通過(guò)對(duì)患者滿意度及就醫(yī)動(dòng)機(jī)進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然整體護(hù)理滿意度較高，但可見(jiàn)就診流程、就診環(huán)境相對(duì)滿意度較低，而患者在就醫(yī)動(dòng)機(jī)上，以醫(yī)療水平為主要選擇，其次為就診服務(wù)態(tài)度、醫(yī)院設(shè)備條件等。通過(guò)調(diào)查，可指導(dǎo)醫(yī)院管理部門加強(qiáng)服務(wù)水平管理，通過(guò)建立良好的就醫(yī)環(huán)境、加強(qiáng)培訓(xùn)等方式，以提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊秀蘭，劉江.持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)對(duì)門診預(yù)檢分診準(zhǔn)確率及滿意度的影響[J].河北醫(yī)學(xué)，2015（7）：1201-1204.

[2]孫毅.加強(qiáng)護(hù)患溝通對(duì)門診護(hù)理滿意度的改善效果[J].醫(yī)學(xué)美學(xué)美容（中旬刊），2015，24（6）：510.

[3]姜婷，王曉婷，謝慧玲.某三甲醫(yī)院門診預(yù)約掛號(hào)滿意度現(xiàn)狀調(diào)查[J].中國(guó)病案，2015，16（1）：44-46.

[4]朱曉嵐.如何提高門診預(yù)檢分診效率、準(zhǔn)確率以及患者的滿意度研究[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘（連續(xù)型電子期刊），2015（31）：39-40.

篇7

    一、指導(dǎo)思想

    堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題，把維護(hù)群眾利益，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，優(yōu)化執(zhí)業(yè)環(huán)境作為主要內(nèi)容。針對(duì)醫(yī)院管理和發(fā)展中存在的問(wèn)題，落實(shí)院長(zhǎng)責(zé)任，提高醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)藥費(fèi)用，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。通過(guò)深入開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)，逐步建立科學(xué)、規(guī)范的公立醫(yī)院管理制度，促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)。

    二、活動(dòng)范圍

    2007年醫(yī)院管理年活動(dòng)范圍為全國(guó)各級(jí)各類醫(yī)院，重點(diǎn)是公立醫(yī)院。

    三、工作目標(biāo)和重點(diǎn)要求

    （一）提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，保證醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性。重點(diǎn)要求：

    1.嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。依法查處違反《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)師外出會(huì)診管理暫行規(guī)定》的行為并予以公示。

    2.加大醫(yī)院院長(zhǎng)管理責(zé)任。明確院長(zhǎng)是醫(yī)院質(zhì)量管理第一責(zé)任人，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀和正確的政績(jī)觀。醫(yī)院院長(zhǎng)減少臨床專業(yè)技術(shù)服務(wù)，以主要精力加強(qiáng)和改善醫(yī)院管理、維護(hù)公益性質(zhì)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)定期專題研究提高醫(yī)療質(zhì)量、保證醫(yī)療安全的工作，確立質(zhì)量與安全工作的重點(diǎn)目標(biāo)，組織開(kāi)展經(jīng)常性監(jiān)督檢查，針對(duì)存在問(wèn)題落實(shí)持續(xù)改進(jìn)措施。

    3.全面推行醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)制度，向社會(huì)公開(kāi)相關(guān)信息，接受群眾監(jiān)督，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)；結(jié)合醫(yī)師定期考核，建立醫(yī)院及其醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為公示制度。

    4.健全醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全制度。做到人人知曉，落實(shí)到位。其中，對(duì)病歷的管理,要重點(diǎn)加強(qiáng)運(yùn)行病歷的實(shí)時(shí)監(jiān)控與管理。

    5.根據(jù)醫(yī)院的功能任務(wù)，合理配備醫(yī)務(wù)人員。加強(qiáng)醫(yī)院管理人員法律法規(guī)和管理知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)醫(yī)師按照《醫(yī)師定期考核管理辦法》嚴(yán)格考核，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練。

   6.堅(jiān)持公立醫(yī)院公益性質(zhì)，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、因病施治。嚴(yán)格控制、規(guī)范使用高值耗材和貴重藥品，繼續(xù)實(shí)行三級(jí)醫(yī)院同類醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像檢查結(jié)果互認(rèn)。

    7.執(zhí)行《處方管理辦法》，加強(qiáng)處方規(guī)范化管理，實(shí)行按藥品通用名處方，開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng)工作，登記并通報(bào)不合理處方。

    嚴(yán)格執(zhí)行《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，開(kāi)展抗菌藥物臨床應(yīng)用和細(xì)菌耐藥監(jiān)測(cè)，提高抗菌藥物臨床合理應(yīng)用水平。

培養(yǎng)臨床藥師，實(shí)施臨床用藥監(jiān)控，加強(qiáng)藥品不良反應(yīng)與藥害事故的監(jiān)測(cè)與報(bào)告。

    8.在臨床護(hù)理工作中貫穿“以病人為中心”的服務(wù)理念，正確實(shí)施治療和護(hù)理措施，密切觀察患者病情變化，為患者提供基本生活護(hù)理服務(wù)，提供康復(fù)和健康指導(dǎo)，保障患者安全和護(hù)理工作質(zhì)量。

    9.加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和人員資格準(zhǔn)入，維護(hù)患者安全。嚴(yán)格對(duì)大型醫(yī)用設(shè)備、器官移植技術(shù)、介入技術(shù)、人工關(guān)節(jié)等高新技術(shù)的準(zhǔn)入和臨床應(yīng)用管理。

    10.加強(qiáng)對(duì)急危重癥患者的管理，提高急危重癥患者搶救成功率。落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，提高急診科（室）能力，做到專業(yè)設(shè)置、人員配備合理，搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好；醫(yī)務(wù)人員相對(duì)固定，值班醫(yī)師勝任急診搶救工作；急診會(huì)診迅速到位；急診科（室）、入院、手術(shù)“綠色通道”暢通。加強(qiáng)對(duì)重癥監(jiān)護(hù)病房（ICU）的管理，人員、設(shè)備、設(shè)施配備與其功能、任務(wù)相適應(yīng)，科學(xué)、合理、規(guī)范救治。共4頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)1

    11.加強(qiáng)臨床檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像、病理和臨床用血管理，提高質(zhì)量。

    12.加強(qiáng)醫(yī)院感染管理工作，提高醫(yī)院感染診斷水平，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染；按規(guī)定做好傳染病報(bào)告工作。

    （二）改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。重點(diǎn)要求：

    13.優(yōu)化流程，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，合理科室布局；加強(qiáng)掛號(hào)管理，創(chuàng)新掛號(hào)便民方式，提高預(yù)約掛號(hào)比例；采取措施提高工作效率，縮短患者各種等候時(shí)間。

    14.科室、服務(wù)標(biāo)識(shí)規(guī)范、清楚、醒目、易懂。

    15.為患者提供清潔、舒適、溫馨、私密性良好的診療環(huán)境和便民服務(wù)措施，門診提供導(dǎo)診咨詢服務(wù)，有候診椅、飲水、輪椅、電話等設(shè)施。

    （三）提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠(chéng)信服務(wù)，增進(jìn)醫(yī)患溝通，優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。重點(diǎn)要求：

    16.維護(hù)患者合法權(quán)益，充分尊重患者知情同意權(quán)和選擇權(quán)。

    17.服務(wù)態(tài)度良好，語(yǔ)言文明禮貌，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

    18.建立醫(yī)患溝通制度，增強(qiáng)醫(yī)患感情交流。規(guī)范醫(yī)患溝通內(nèi)容、形式，交流用語(yǔ)通俗、易懂，增強(qiáng)溝通效果。

    19.完善患者投訴處理制度，公布投訴電話、信箱，及時(shí)受理、處置患者投訴。采取多種方式，收集患者意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)工作。

    20.創(chuàng)建平安醫(yī)院，優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境。

    （四）加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，規(guī)范收支管理，完善分配辦法，控制醫(yī)藥費(fèi)用。重點(diǎn)要求：

    21.堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中管理”的財(cái)務(wù)管理原則，醫(yī)院一切財(cái)務(wù)收支必須納入財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理，嚴(yán)禁醫(yī)院、部門、科室設(shè)立賬外賬和“小金庫(kù)”。

    22.建立科學(xué)決策機(jī)制，提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理水平，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督分析，實(shí)行重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制，重大項(xiàng)目必須經(jīng)集體討論并按規(guī)定程序報(bào)批。實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。

    23.加強(qiáng)藥品、材料、設(shè)備等物資的管理，嚴(yán)格實(shí)行醫(yī)院成本核算制度。加強(qiáng)管理、堵塞漏洞，降低醫(yī)療服務(wù)成本和藥品、材料消耗。

    24.加強(qiáng)綜合績(jī)效考核，突出服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量和職業(yè)道德，建立科學(xué)的激勵(lì)約束機(jī)制。建立按崗取酬、按工作量取酬、按服務(wù)質(zhì)量和工作績(jī)效取酬的分配機(jī)制。嚴(yán)禁科室承包，嚴(yán)禁將醫(yī)務(wù)人員收入分配與醫(yī)療服務(wù)收入直接掛鉤。

    25.落實(shí)各項(xiàng)惠民措施，努力緩解看病貴。

   （五）嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理，杜絕不合理收費(fèi)。重點(diǎn)要求：

    26.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)藥品、醫(yī)用耗材集中招標(biāo)采購(gòu)的制度和規(guī)定，將應(yīng)招標(biāo)藥品、醫(yī)用耗材全部納入集中招標(biāo)采購(gòu)，做到公開(kāi)、透明、公正。嚴(yán)禁擅自采購(gòu)應(yīng)招標(biāo)藥品、醫(yī)用耗材。

    27.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品、醫(yī)用耗材價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格。禁止在國(guó)家規(guī)定之外擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)禁分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。

    28.向社會(huì)公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。在顯著位置通過(guò)多種方式，如電子觸摸屏、電子顯示屏、公示欄、價(jià)目表等，公示醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、常用藥品和主要醫(yī)用耗材的價(jià)格。

    29.嚴(yán)格執(zhí)行住院患者費(fèi)用一日清制度，將藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務(wù)名稱、數(shù)量、單價(jià)、金額等通過(guò)適當(dāng)方式告知患者。患者出院時(shí)，提供詳細(xì)的總費(fèi)用清單。

    30.接受患者價(jià)格咨詢和費(fèi)用查詢，如實(shí)提供價(jià)格或費(fèi)用信息，及時(shí)處理患者對(duì)違規(guī)收費(fèi)的投訴。

    31.完善醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的病歷記錄和費(fèi)用核查制度，定期對(duì)患者費(fèi)用進(jìn)行核查，病歷沒(méi)有記錄的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目不得收取費(fèi)用。

    （六）加強(qiáng)思想道德教育，樹立社會(huì)主義榮辱觀，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，推進(jìn)精神文明建設(shè)，糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)。重點(diǎn)要求：共4頁(yè),當(dāng)前第2頁(yè)2

    32.加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，強(qiáng)調(diào)忠誠(chéng)的服務(wù)精神和人道的服務(wù)文化。

    33.認(rèn)真組織開(kāi)展以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀教育，開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，宣傳先進(jìn)典型事跡，弘揚(yáng)正氣，樹立新風(fēng)。

    34.繼續(xù)認(rèn)真扎實(shí)做好自查自糾、查辦案件和建立治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂的長(zhǎng)效機(jī)制等各項(xiàng)工作。

    35.執(zhí)行醫(yī)德考評(píng)制度，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、紀(jì)律教育和法制教育；認(rèn)真處理群眾投訴、舉報(bào)，嚴(yán)肅查處損害群眾利益的行為。

    36.嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員索要患者及其家屬的財(cái)物；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個(gè)人給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。嚴(yán)禁藥品處方、檢驗(yàn)檢查等“開(kāi)單提成”，嚴(yán)禁醫(yī)院向科室或個(gè)人下達(dá)創(chuàng)收指標(biāo)。

    37.嚴(yán)禁醫(yī)院利用回扣、提成及其他不正當(dāng)手段從其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)招攬患者。

    38.嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療廣告管理辦法》，嚴(yán)禁違法醫(yī)療廣告誤導(dǎo)患者，欺騙群眾。

    39.加強(qiáng)糾風(fēng)工作，落實(shí)糾風(fēng)工作責(zé)任制，強(qiáng)化醫(yī)院院長(zhǎng)管理責(zé)任。

    四、實(shí)施步驟

    （一）準(zhǔn)備和部署（2007年3月）。

    1.下發(fā)通知，對(duì)2007年醫(yī)院管理年活動(dòng)進(jìn)行全面部署。

    2.召開(kāi)醫(yī)院管理年工作會(huì)議，總結(jié)前兩年醫(yī)院管理年活動(dòng)效果，部署2007年工作目標(biāo)和任務(wù)。

    3.各地根據(jù)本通知部署本轄區(qū)醫(yī)院管理年活動(dòng)。

    （二）組織實(shí)施（2007年4月-2008年4月）。

    1.貫徹落實(shí)。針對(duì)醫(yī)院工作和管理中存在的問(wèn)題認(rèn)真整改；按照2007年醫(yī)院管理年工作目標(biāo)和重點(diǎn)要求，制訂實(shí)施方案和工作措施，自查自糾，狠抓落實(shí)。

    2.檢查指導(dǎo)。衛(wèi)生行政、中醫(yī)藥管理部門按照職能，進(jìn)行督查、評(píng)價(jià)、檢查和指導(dǎo)，確保實(shí)施效果。

    3.督促檢查。衛(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局圍繞醫(yī)院管理年活動(dòng)工作目標(biāo)和重點(diǎn)要求，重點(diǎn)對(duì)三級(jí)醫(yī)院開(kāi)展督促檢查。

   （三）總結(jié)表彰（2008年5月）。

    認(rèn)真總結(jié)連續(xù)三年各地開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)及成效，交流各地加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的有效措施。表?yè)P(yáng)、宣傳管理好、服務(wù)好、社會(huì)反映好的先進(jìn)典型。同時(shí)，研究加強(qiáng)醫(yī)院管理與評(píng)價(jià)的長(zhǎng)效機(jī)制。

     五、工作要求

    （一）克服松懈心理，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。連續(xù)三年開(kāi)展的醫(yī)院管理年活動(dòng)，是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)堅(jiān)持以人為本，貫徹科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，解決群眾反映的突出問(wèn)題，構(gòu)建和諧社會(huì)的一項(xiàng)重大舉措。全面實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理年活動(dòng)的目標(biāo)和要求需要不懈努力，各級(jí)衛(wèi)生行政、中醫(yī)藥管理部門和各級(jí)各類醫(yī)院要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服松懈和厭倦情緒，切實(shí)提高對(duì)醫(yī)院管理年活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，做好再宣傳、再發(fā)動(dòng)，采取有效措施，確保醫(yī)院管理年活動(dòng)各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

    （二）突出管理重點(diǎn)，帶動(dòng)整體工作。2007年的醫(yī)院管理年活動(dòng)以落實(shí)院長(zhǎng)責(zé)任、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和臨床用藥管理為重點(diǎn)。各級(jí)衛(wèi)生行政、中醫(yī)藥管理部門和各級(jí)各類醫(yī)院要圍繞工作重點(diǎn)制訂具體措施，確保重點(diǎn)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。同時(shí)也要以點(diǎn)帶面，全面改進(jìn)醫(yī)院管理。

    （三）做好總結(jié)交流，表彰宣傳先進(jìn)。連續(xù)三年的醫(yī)院管理年活動(dòng)，很多地方和醫(yī)院創(chuàng)造了很多好作法、好經(jīng)驗(yàn)。各級(jí)衛(wèi)生行政、中醫(yī)藥管理部門要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，采取多種方式推廣交流。對(duì)于扎實(shí)工作，成效顯著的要予以表彰。

    （四）建立長(zhǎng)效機(jī)制，逐步轉(zhuǎn)入常態(tài)。加強(qiáng)和改善醫(yī)院管理，是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)。連續(xù)三年的醫(yī)院管理年活動(dòng)結(jié)束后，各地要對(duì)照目標(biāo)、任務(wù)和要求，探索建立醫(yī)院管理評(píng)價(jià)制度和長(zhǎng)效機(jī)制，逐步轉(zhuǎn)入醫(yī)院的常態(tài)管理，不斷提高醫(yī)療服務(wù)的水平和質(zhì)量。  附有關(guān)指標(biāo)：共4頁(yè),當(dāng)前第3頁(yè)3

2007年醫(yī)院管理年活動(dòng)后，要總結(jié)2004－2007連續(xù)四年的下列數(shù)據(jù)

1.醫(yī)療糾紛、重大醫(yī)療過(guò)失行為和醫(yī)療事故報(bào)告率

2.醫(yī)療事故發(fā)生件數(shù)、等級(jí)、責(zé)任程度、賠償金額

3.院內(nèi)急會(huì)診到位時(shí)間

4.急診留觀時(shí)間

5.急救物品完好率

 6.急危重癥搶救成功率

7.危重癥病人護(hù)理合格率

8.成分輸血率、合理用血率

9.臨床檢驗(yàn)室內(nèi)質(zhì)量控制、室間質(zhì)量評(píng)價(jià)項(xiàng)目及結(jié)果

10.醫(yī)療器械消毒滅菌合格率

11.預(yù)約掛號(hào)占掛號(hào)總量比例

12.掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥、采血等服務(wù)窗口等候時(shí)間

13.輔助檢查自預(yù)約到出具檢查結(jié)果時(shí)間

14.檢驗(yàn)、心電圖、超聲、影像常規(guī)檢驗(yàn)檢查項(xiàng)目自開(kāi)始檢查到出具結(jié)果時(shí)間

15.術(shù)中冰凍病理自送檢到出具結(jié)果時(shí)間

16.平均住院日

17.門診病人人均醫(yī)療費(fèi)用中藥費(fèi)所占比例

18.出院病人人均醫(yī)療費(fèi)用中藥費(fèi)所占比例

19.藥品收入占業(yè)務(wù)收入比例

20.每100張?zhí)幏街惺褂每咕幬锏奶幏奖壤?/p>

21.患者和社會(huì)對(duì)醫(yī)療服務(wù)滿意度

22.總收入下降程度

23.人均門診費(fèi)用

24.人均住院費(fèi)用

25.年門診、出院和手術(shù)人次數(shù)

篇8

（一）醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心，提高醫(yī)療質(zhì)量是管理醫(yī)院根本目的。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，醫(yī)療水平的高低、醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。，我院在“醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)年”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，把減少醫(yī)療質(zhì)量缺陷，及時(shí)排查、消除醫(yī)療安全隱患，減少醫(yī)療事故爭(zhēng)議，杜絕醫(yī)療事故當(dāng)作重中之重的工作。我院嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量關(guān)，各科室嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范診療行為，堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)查房制、疑難病人會(huì)診、重危病人及術(shù)前術(shù)后討論制度。增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，注重醫(yī)療活動(dòng)中的動(dòng)態(tài)分析，做好各種防范措施，防患于未然。針對(duì)當(dāng)前患者對(duì)醫(yī)療知情權(quán)要求的提高，完善各項(xiàng)告知制度。加強(qiáng)質(zhì)控管理，住院病歷書寫實(shí)施了《市中醫(yī)病歷書寫實(shí)施細(xì)則》和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)近一年的運(yùn)行，我院住院病歷的書寫在全市中醫(yī)系統(tǒng)住院病歷質(zhì)控檢查中，總分為全市第二位，前十名優(yōu)勝病歷中我院占三位，前二名均為我院醫(yī)務(wù)人員。

（二）優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程以提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)。服務(wù)流程是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)行結(jié)構(gòu)和方式，在不增加病房、衛(wèi)技人員的基礎(chǔ)上，優(yōu)化的醫(yī)療服務(wù)流程決定了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的效率和競(jìng)爭(zhēng)力，這在很大程度上增強(qiáng)了醫(yī)院的長(zhǎng)期生存能力，使醫(yī)院的可用資源通過(guò)平衡流程中的各組成部分來(lái)減少重復(fù)和浪費(fèi)，使醫(yī)院現(xiàn)有硬件和軟件達(dá)到較高的利用率和較好的利用水平，盡可能發(fā)揮專業(yè)技術(shù)人員的能力，盡可能滿足病員的需求，取得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。我院堅(jiān)持以病人為中心，在優(yōu)化醫(yī)療流程，方便病人就醫(yī)上下功夫，求實(shí)效，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，努力為病人提供溫馨便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。推出各項(xiàng)便民措施，如收費(fèi)掛號(hào)窗口聯(lián)網(wǎng)，減少掛號(hào)排長(zhǎng)隊(duì)，部分專家設(shè)立專門掛號(hào)窗口，推出電話預(yù)約掛號(hào)等措施。醫(yī)技科室出報(bào)告單推出限時(shí)承諾。護(hù)理部門在開(kāi)展星級(jí)護(hù)士評(píng)選活動(dòng)中涌現(xiàn)了一批先進(jìn)護(hù)士，全年評(píng)出星級(jí)護(hù)士56名，護(hù)患構(gòu)筑連心橋，推出便民措施，想方設(shè)法為病人解決實(shí)際問(wèn)題，住院病人對(duì)護(hù)理工作滿意度達(dá)96%。

（三）實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育，是加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)。如何提高管理者自身素質(zhì)和加強(qiáng)全院醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)教育是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。提高醫(yī)療質(zhì)量不是單靠幾位管理者或部分醫(yī)務(wù)人員的努力可以實(shí)現(xiàn)的，而是需要醫(yī)院全體職工具有正確的人生觀、價(jià)值觀、職業(yè)道德觀；需要強(qiáng)烈的責(zé)任感、事業(yè)心、同情心；需要樹立牢固的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全意識(shí)；在院內(nèi)全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和“安全就是最大的節(jié)約，事故就是最大的浪費(fèi)”活動(dòng)，激發(fā)職工比學(xué)習(xí)、講奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，形成了比、學(xué)、趕、超的良好氛圍。

篇9

關(guān)鍵詞：行風(fēng)建設(shè)；醫(yī)院經(jīng)濟(jì)改革；健康發(fā)展

一、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的重要意義

（一）有利于實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)零投訴

若是醫(yī)務(wù)人員不具備較高的思想道德品質(zhì)，則會(huì)導(dǎo)致工作散漫、服務(wù)態(tài)度冷漠、互相推諉等情況發(fā)生，以這樣態(tài)度進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)顯然是不可取的，這樣勢(shì)必造成服務(wù)效率的降低，同時(shí)也會(huì)在一定程度上影響服務(wù)質(zhì)量。由此不難看出，僅僅通過(guò)法律、法規(guī)和規(guī)章制度的約束是不夠的，為此必須加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，以此來(lái)使醫(yī)務(wù)人員不斷樹立起以病患為中心的工作理念，避免在進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)的過(guò)程中出現(xiàn)生、冷、硬、推、頂?shù)炔涣夹袨椋岣咂涔ぷ髫?zé)任心，使之能夠以最佳的服務(wù)態(tài)度為病患提供最優(yōu)質(zhì)、最溫馨、最高效的醫(yī)療服務(wù)，進(jìn)而為促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)改革及健康發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（二）有利于確保醫(yī)療質(zhì)量零缺陷

行風(fēng)建設(shè)的最終目標(biāo)是為了不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。而就醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量而言，其應(yīng)以病患的滿意程度為前提，使病人在治療期間能夠得到精心的護(hù)理，從而盡快恢復(fù)健康。雖然醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣主要取決于醫(yī)務(wù)人員的知識(shí)和技術(shù)水平以及臨床經(jīng)驗(yàn)等，但是行業(yè)作風(fēng)以及執(zhí)業(yè)素質(zhì)也在一定程度上起著至關(guān)重要的作用。通過(guò)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，能夠有效地提高醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量第一的執(zhí)業(yè)意識(shí)，使其以無(wú)微不至的關(guān)懷和精心的診療為病患營(yíng)造出一個(gè)較為輕松、愉悅的就診就醫(yī)環(huán)境，這樣有利于增強(qiáng)病人戰(zhàn)勝病魔的信心。

（三）有利于確保醫(yī)德無(wú)違背的實(shí)現(xiàn)

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化，醫(yī)務(wù)人員對(duì)自身價(jià)值的追求也隨之發(fā)生了巨大改變，受個(gè)人主義及拜金主義的嚴(yán)重影響，使得部分醫(yī)務(wù)人員開(kāi)始不再關(guān)注病人的利益，而是將關(guān)注的重點(diǎn)放到了經(jīng)濟(jì)利益上，收受紅包、回扣、提成以及私自收費(fèi)等現(xiàn)象日益嚴(yán)重，這些種種都是違背醫(yī)德表現(xiàn)。而通過(guò)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，能夠有效地提高醫(yī)務(wù)人員的廉潔自律、誠(chéng)信服務(wù)等意識(shí)，進(jìn)而使其以良好的醫(yī)德和精湛的醫(yī)療技術(shù)，為病人提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并為促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

二、加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的具體途徑

（一）加大政府投入力度，促進(jìn)醫(yī)院健康穩(wěn)定發(fā)展

從國(guó)外一些先進(jìn)國(guó)家的醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，公共衛(wèi)生及免費(fèi)衛(wèi)生服務(wù)全部都需要政府購(gòu)買，并且也與政府投入密切相關(guān)。在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，國(guó)家財(cái)政對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的投入明顯不足，從而致使以藥養(yǎng)醫(yī)的情況屢見(jiàn)發(fā)生。為此，必須充分發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，逐步確立醫(yī)療事業(yè)的公益性質(zhì)，并相應(yīng)地減少市場(chǎng)化傾向，增強(qiáng)政府支持和扶直，不斷加大對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的投入。

（二）加強(qiáng)宣傳教育，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的工作滿意度

所謂的工作滿意度主要是指來(lái)自于員工自己對(duì)從事本崗位工作所體會(huì)到的一種愉悅情緒。通過(guò)對(duì)國(guó)外醫(yī)務(wù)人員工作滿意度的調(diào)查研究表明，對(duì)自身工作滿意度高的醫(yī)生在提供相應(yīng)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)時(shí)能夠做到最好。而醫(yī)療人員工作滿意度與病人滿意度兩者之間存在著極其密切的關(guān)聯(lián)。為此，醫(yī)院應(yīng)有重點(diǎn)、有計(jì)劃、有針對(duì)性的進(jìn)行宣傳教育，積極宣傳白求恩的精神，并以身邊的典型事例教育全體醫(yī)療人員，以此來(lái)規(guī)范他們的行為，使文明和廉潔行醫(yī)成為每一名醫(yī)護(hù)人員的自覺(jué)行為，進(jìn)而形成互相激勵(lì)、向上進(jìn)取的良好氛圍。通過(guò)不斷提高醫(yī)生工作滿意度，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，最終達(dá)到增強(qiáng)病人滿意度的目的。

（三）建立健全各種規(guī)章制度，強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)部管理

規(guī)章制度的約束是強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)的重要保障，應(yīng)始終堅(jiān)持個(gè)人自律與制度約束相結(jié)合的原則，并采取依法辦院、以德治院的方式相結(jié)合。首先，應(yīng)在進(jìn)行職業(yè)道德教育和提倡個(gè)人自律的基礎(chǔ)之上，按照醫(yī)院的實(shí)際情況，建立并完善各種規(guī)章制度，以此來(lái)形成一套與當(dāng)前新形勢(shì)相適應(yīng)的從醫(yī)行為規(guī)范。

（四）加大對(duì)行風(fēng)建設(shè)的監(jiān)督力度，并建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制

為了有效地確保行風(fēng)建設(shè)能夠落實(shí)到位，應(yīng)建立健全各類監(jiān)督機(jī)制。在加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察審計(jì)、院務(wù)公開(kāi)、職代會(huì)以及行風(fēng)評(píng)議等內(nèi)部監(jiān)督的基礎(chǔ)上，并行多種形式的社會(huì)監(jiān)督，如公開(kāi)醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)立投訴電話等等。

三、結(jié)論

總而言之，行風(fēng)建設(shè)是承載精神文明、企業(yè)文化、職業(yè)道德、質(zhì)量監(jiān)控等多重內(nèi)容的精品工程，而醫(yī)院經(jīng)濟(jì)建設(shè)的全面發(fā)展則是完善行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)院和諧可持續(xù)發(fā)展的根本需求。為此，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)對(duì)于機(jī)緣經(jīng)濟(jì)改革與健康發(fā)展有著極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。

參考文獻(xiàn)：

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[2]崔紅衛(wèi).加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、構(gòu)建醫(yī)院經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新境界[J].科技致富向?qū)?2011(4).

[3]單福音.關(guān)于當(dāng)前醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的幾點(diǎn)思考[J].中外健康文摘.2010(23).

篇10

2010年1～5月份，業(yè)務(wù)總收入為943萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)41%門診人次達(dá)24279人，住院人次達(dá)1240人人均住院費(fèi)用3391元，人均門診費(fèi)用148元人均住院天數(shù)6天病床使用率達(dá)80%呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢(shì)頭。

二、積極籌備上等級(jí)醫(yī)院工作，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平

上等級(jí)醫(yī)院工作作為我院2010年全年工作重點(diǎn)，是一個(gè)必須攀登的平臺(tái)。爭(zhēng)創(chuàng)等級(jí)醫(yī)院，是我院在醫(yī)院發(fā)展中的一次機(jī)遇和挑戰(zhàn)，是提升我院核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步科學(xué)發(fā)展，從而把我院建設(shè)成為新型管理醫(yī)院的重要舉措。雖然困難重重，但在領(lǐng)導(dǎo)的重視下，全院職工的努力和支持下，不斷學(xué)習(xí)和借鑒兄弟醫(yī)院的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極籌備上等級(jí)醫(yī)院工作。并組織召開(kāi)全體動(dòng)員大會(huì)，把工作細(xì)分到各個(gè)科室、各個(gè)人。定期組織醫(yī)務(wù)科、上等級(jí)醫(yī)院工作辦公室下各個(gè)科室檢查指導(dǎo)工作，并就具體工作進(jìn)度進(jìn)行評(píng)分。有效的推進(jìn)了上等級(jí)醫(yī)院工作。

三、加強(qiáng)思想建設(shè)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)

充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范作用，努力改善服務(wù)，切實(shí)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)，提高反腐倡廉意識(shí)，完善治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作長(zhǎng)效機(jī)制。在藥品、設(shè)備、耗材采購(gòu)、基建工程招標(biāo)等工作中，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定辦事。加強(qiáng)檢查監(jiān)督，做到規(guī)范辦事程序，嚴(yán)明工作紀(jì)律。針對(duì)解決群眾看病難問(wèn)題的要求，認(rèn)真落實(shí)、出臺(tái)有關(guān)政策，優(yōu)化服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

四、提高醫(yī)療質(zhì)量，完善醫(yī)療服務(wù)體系，確保醫(yī)療安全

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，提高醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院管理最根本的目的，多年來(lái)，始終堅(jiān)持“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，強(qiáng)調(diào)“醫(yī)療質(zhì)量”、確保“醫(yī)療安全”、完善“醫(yī)療服務(wù)體系”作為醫(yī)院頭等大事來(lái)抓，通過(guò)制度建設(shè)、人員素質(zhì)建設(shè)等措施，著力抓好此項(xiàng)系統(tǒng)工程，使醫(yī)院成為“醫(yī)療質(zhì)量高、服務(wù)態(tài)度滿意”的品牌醫(yī)院。明確領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)與職能，為進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量有了更大的保障。

五、加強(qiáng)感染管理工作

認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)衛(wèi)生主管部門有關(guān)傳染病防治工作的文件精神，設(shè)立腸道門診、發(fā)熱門診，積極做好h1n1新型流感病毒防治工作。組織培訓(xùn)腸道傳染病、重點(diǎn)傳染病的發(fā)病原因、流行及防治，，按規(guī)定及時(shí)上報(bào)，堅(jiān)決杜絕漏報(bào)、少報(bào)等現(xiàn)象。定期組織醫(yī)務(wù)人員和工勤人員感染培訓(xùn)，對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行感染知識(shí)考核，嚴(yán)格感染管理制度，加強(qiáng)合理使用抗菌素。