導語：如何才能寫好一篇物業管理考核細則，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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為切實加強社區物業管理工作，提高物業管理服務水平，增強社區物業管理責任，根據《市市區物業管理辦法》和《區街道物業管理工作考核辦法》等有關規定，結合街道物業管理工作實際，特制訂本考核辦法。

一、組織領導

考核工作由街道統一領導，街道物業管理工作辦公室具體組織實施。

二、考核對象

項里社區、黃河社區、永陽社區、南關社區、關口社區、果園社區和紅星社區的已建成小區。

三、考核依據

堅持實事求是,公開、公平、公正的原則；依據《市市區物業管理辦法》和《項里街道物業管理考核細則》。

四、考核內容

包括組織機構建設、制度建設、管理工作、社會滿意度四個方面，具體考核內容詳見《項里街道物業管理考核細則》。

五、考核辦法

（一）項里社區、黃河社區、永陽社區、南關社區、關口社區、果園社區和紅星社區每年向街道辦繳納年度小區物業工作保證金1萬元。保證金根據檢查考核結果進行獎懲兌現，凡被扣除的保證金充入街道物業管理獎勵基金。街道駐居干部負責所駐轄區小區物業管理督察督導工作，凡被上級有關部門通報批評的小區，將由街道紀工委以交辦單形式交由駐居干部繼續指導整改。

（二）考核滿分為100分，得分90分以上的為優秀，得分90分以下70分以上的為合格，70分以下的為不合格。每月考核一次，每半年按得分取平均值，進行匯總和排名。評分辦法為日常巡查占40%，集中檢查占60%。

（三）轄區內小區在市、區和街道辦分別組織的評比中，得紅旗的，每次分別加10分、8分和5分，得黃旗的，每次分別扣10分、8分和5分，此項工作列入年度目標進行考核。對在物業管理工作中表現突出的單位和個人另行表彰和獎勵。

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一、物業小區管理

1、加強理論業務學習，不斷提升物業管理能力。自從5月份專門成立物業管理科以來，一是加強對轄區內小區情況的熟悉，二是加強對省、市住宅物業管理條例的學習。小區雖然是實行業主自治，重大事項有廣大業主自己決定，但也需要各行政主管部門的指導、協助和監督，需要社會方方面面的支持和關心，小區管理工作不是小事，涉及到廣大群眾的住居環境、社會穩定和生活幸福，是一個系統性的工程。

2、加強對安置房小區的管理。今年物業管理科分別完成了安置房小區部分房屋維修、小區監控系統維修、小區地下車庫道閘系統工程等項目。加強了對安置小區的日常管理，每周不定期的進行抽查、拍照，發出整改照片112張，均已回復，每月對每個小區進行一次全面的檢查考核評比，結合平時的檢查記錄，每月在管理費中兌現。

3、加強對建設中的商品房小區的指導和管理。開發區商品房小區都有物業公司在管理著，有的是開發商的物業，有的是聘請的物業，目前運行還比較正常。平常我們只對環境衛生進行檢查，對住戶反映的問題和“12345”工單進行反饋和督促，大部分物業積極配合我們工作的和負責任的，小區的環境情況較以往有了比較大的改觀。

4、積極推進垃圾分類工作。在小區內積極推進垃圾分類工作，配備分類垃圾桶、宣傳欄，選用垃圾分類指導人員，加強分類培訓，加強檢查考核，確保取得實效。將垃圾分類工作引入市場化，著手準備垃圾分類工作的市場招投標工作，更好的完成該項任務。

5、召開了全體物業企業管理大會，將松散的企業匯總管理，加強了彼此間溝通協調。建立了“微信管理群”，便于檢查問題、“公開曝光”、督促整改，對共性問題研究處理、統一落實。

6、處理“12345”工單408起，“數字化城管”工單80起，嚴格按照時間節點完成回復。

二、2017年工作打算

1、加強對安置房小區物業及相關居委會進行管理、督查。做到日常檢查不停歇、督查回復要及時、住戶需求快解決，對回復不及時、整改不到位的物業公司給予相對應的懲罰，鞏固好安置房小區的整治成果，進一步提高住戶的滿意率。建立秦淮花苑等安置房維修聯審制度和研究小問題快速維修保障機制。

2、加強對商品房小區物業公司的管理，對百姓“12345”等工單的訴求積極處理，充當好中間協調人的身份，為住戶解決問題，做實事。

3、做好2017年垃圾分類工作，將垃圾分類工作正確的引上市場化。

4、建立物業矛盾協調、調解機制。加強物業居民矛盾協調，促進小區和諧統一，降低大規模矛盾爆發。

5、加強物業管理督促檢查機制。加強小區管理的力度，提高物業管理水平，建立巡查、督查制度，定期不定期進小區檢查。建立小區精細化管理實施細則，嚴格按照標準執行。

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隨著我國城鎮住房制度改革的力度不斷深化，房屋的所有權結構發生了重大變化，公有住房逐漸轉變成個人所有。原來的公房管理者與住戶之間管理與被管理的關系，也逐漸演變為物業管理企業與房屋所有權人之間服務與被服務關系。

在住房制度改革和城市建設發展過程中，物業管理這一新興行業應運而生。全國物業管理企業飛速增加。同時，業主的維權意識也在加強，業主成立業主大會，聘用專業的物業管理公司已經成為新的模式。

為適應上述情況，作為物業公司，應該怎么生存，并壯大提上了議事日程。一個專業的物業管理公司是企業性質，需體現出其專業化，一體化。物業公司要以社會效益為首位，但作為企業，還要顧及經濟利益和環境效益。這兩者中間找個平衡點，才能使物業公司既贏得口碑，又能發展壯大，從而提高自己的人才隊伍和硬件設施，為業主提供更好、更周到的服務。就我們物業公司的水電班來說，服務對象是供電公司家屬院的職工或其他業主。水、電是人們生活的基本保障，水電安全是人們能夠安家樂業的基礎，所以水電班的責任重大。

作為一個六人小組，大家就是一個團隊，只有發揮團隊的力量，才能打造一個高效的水電班。身為水電班一員，既要傳達總公司的任務要求，又得團結組內員工，既要完成公司交代的任務，又得顧及組內員工的切身利益。組長工作時既要以身作則，沖鋒在第一線，又得把握計劃和進度，甚至是工作方向，所以處理好這些紛亂復雜的事情不是一件容易的事情。而且，員工狀態不能持續、做事不積極這不是培訓就能解決的事情，培訓只是輔助，真正的改變來自企業機制（體制）的改變，只要公司的機制沒有改變，不管請誰培訓，培訓什么主題都不能解決這個問題。

作為一線的員工，我建議公司出善的員工績效考核制度，以此激發員工的工作熱情?？己酥贫鹊闹笇枷胧牵阂詷I主的利益為核心，使業績透明化和管理系統化，把公司利益和個人回報、業主利益相結合，保證公司安全有效運行。

該制度的考評指標包括：個人考評、業務考評、行政考評、綜合考評。下面簡略介紹一下各個考評的細則：

個人考評：

1、態度：表現出維護公司利益與形象的具體行為；對待工作認真負責，對待同事及處事平等公正；以公司的利益為基本出發點，嚴格認真地履行崗位職責。

2、執行力：嚴格執行公司制度，無安全責任事故，無業主投訴。

3、團隊協調：愿意與他人分享經驗和觀點；與同事和協作部門保持良好的合作關系；責權范圍內，獨立作出決策，不把問題上交，并對決策的結果負責。

4、員工培養：嚴格要求部門工作按照操作規范進行；積極與員工溝通，了解員工工作現狀和需要，反饋下屬的工作結果；積極培養、輔導下屬，提高他們的技能和素質。

業務考評：

1、工作進度完成情況：

2、全組工作效率情況（以處理緊急事件數量為參數）：

3、個人工作質量情況：

4、全組工作質量情況（以全組工作質量為參數）

行政考評：

1、當月出勤情況、打卡情況：

2、遵章守紀情況：

3、日常表現綜合評價：

4、出現曠工，不論時間長短，行政考評分數為0分。

綜合考評：

1、團隊精神、協調意識、集體觀念，按照規范流程操作：

2、遇問題或矛盾是否能正確面對，積極解決處理問題：

3、綜合能力提升。

具體考核細則草案見表1：

對于考核細則，可以先在物業公司各個部門間傳閱，并征求意見，對于反應強烈的條款，需要組長找員工溝通交流，解釋到位，直至員工接受。

初步定出每月的績效獎勵辦法如下：

組長績效獎勵發放辦法：優秀者當月績效獎為500元，良好者當月績效獎為300元，稱職者當月績效獎為100元，不稱職者當月扣發工資200元。年底匯總每月的績效獎，再發一次。

普通員工績效獎勵發放辦法：優秀者當月績效獎為300元，良好者當月績效獎為200元，稱職者當月績效獎為100元，不稱職者當月扣發工資200元。年底匯總每月的績效獎，再發一次。

當然，具體的考核方案還要根據水電班的實際情況制定，考核方案一旦制定，就要嚴格按照方案執行，如發現者，當月取消考核資格，下月的考評成績扣10分。

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今年是全面建成小康社會決勝階段的開局之年，也是推進供給側結構性改革的攻堅之年。下面是小編給大家帶來的在全市物業管理工作會議上的講話——全面提高物業服務水平。希望大家喜歡!

各位領導、同志們：

今天，我們召開全市物業管理工作會議，主要任務是貫徹落實市委×書記、市政府×市長對全市住房工作的重要批示，以及×市長在全市住房保障和房產管理工作會議上有關物業管理工作的有關要求，動員各縣區、各有關單位和廣大物業服務企業，凝心聚力，強化服務，進一步提高全市物業管理水平，為建設和諧幸福宜居×做出新貢獻。根據會議安排，下面我對全市物業管理工作作總結部署。

一、近年來全市物業管理工作回顧

近年來，物業管理戰線的廣大干部職工在各級黨委政府的堅強領導下，攻堅克難，開拓進取，全市物業管理工作穩中求進、難中向好，較好完成了全年主要目標任務。

一是行業發展規模不斷壯大。全市物業服務企業總數達到×家，其中本地一級×家、二級×家、三級×家、暫定三級×家、外地來連企業×家，物業管理項目達到×個，管理總面積突破×萬平方米，從業人員×萬人。去年全市新增物業服務企業×家(含外地來連×家)，新增物業管理項目×個。

二是制度體系建設不斷加強。完成了《×市物業管理實施細則》的擬定工作，并組織行業專家集中修改，廣泛征求物業服務企業、業主委員會等相關主體意見，邀請人大代表、政協委員座談討論。同時還啟動了前期物業服務合同修訂，完成了一批制度辦法起草工作。

三是行業監管力度不斷加大。對資質過期的×家本地物業服務企業依法予以資質注銷，對×家備案過期的外地企業清理出我市物業服務市場。為整頓市場環境，促進物業服務企業主動履職，先后組織海州、連云區等就小區管理服務情況進行突擊檢查，對存在問題的小區，責成屬地主管部門和街道督促企業限期整改。去年各縣區主管部門定期不定期組織專項檢查×余次，進一步增強了物業服務企業的契約意識和服務意識，小區物業服務水平總體有所提升。

四是城市宜居品質不斷提升。在市區×個物管小區開展了園林綠化提檔升級活動，新栽樹木×余株，種植草皮×萬平方米。開展物管小區排水系統專項整治，確保汛期物管小區安全。認真開展物管小區市優達標創建活動，×個物管小區達到市優管理服務標準，涌現出一批創建先進單位和物管示范小區。同科匯豐國際、蒼梧三期、金鷹國際城等小區始終保持較高管理水平，經得住檢查，受到業主好評。

五是物業維修資金、物業服務用房管理進一步規范。建立了市區電梯、消防設施設備專項維修資金，適時調整了市區物業維修資金繳存模式，提高了維修資金交存率。去年市區共撥付使用物業維修資金×萬元，涉及×個小區，惠及業主×萬戶，同比增長×%。加強物業服務用房配置和使用管理的監督檢查，對×多家未按規定配置或違規使用物業服務用房的建設單位、物業服務企業采取了限期整改措施，切實維護了廣大業主的權益。

在肯定成績的同時，我們也要清醒地看到，當前全市物業管理工作還存在很多困難和問題，與廣大人民群眾追求宜居幸福生活的熱切期盼、與黨和政府改善民生的工作目標、與我市“十三五”全面建成小康社會的總體要求還有較大差距。如物業管理政策法規相對滯后，物業管理體制機制不健全，物業服務總體水平不高，熱點難點問題亟待破解等等。

二、下步物業管理工作安排

今年是全面建成小康社會決勝階段的開局之年，也是推進供給側結構性改革的攻堅之年。對于全市物業管理行業來說，要轉變思維方式，抓住關鍵舉措，努力實現“十四五”期間物業管理工作良好開局。

(一)完善政策法規體系，推動物業管理法制化建設。

推動出臺《×市物業管理辦法》，同時要制定和完善八個配套文件：以市政府辦名義出臺《×市既有住宅加裝電梯指導意見》;會同市規劃局制定《×市物業服務用房管理暫行辦法》;出臺《×市物業應急維修管理暫行辦法》;會同市工商局修改印發《前期物業服務合同》《物業服務合同》示范文本;制定《×市物業服務質量考評細則》《×市物業管理項目經理等級考核辦法》《物業管理委員會成立規程》《×市物業服務保證金管理辦法》。力爭通過兩年的努力，建立較為完善的物業管理制度體系，逐步實現有法可依，為依法監管打牢基礎。

(二)加快推進體制機制改革，提高物業管理工作效能。

一要推進建立屬地管理、綜合管理和行業管理有機結合的物業管理體制，健全“指導監督在市級，主體責任在縣區，具體負責在街道，矛盾化解在社區”的物業管理運行機制。二要推進縣區、街道、社區物業管理工作機構、經費和人員“三落實”。年內市區及各縣要全部完成街道物業服務窗口的設立，年底全市將統一組織檢查考核。

三要推動相關部門職責進小區。在各物管小區統一設置“物業管理公示欄”，公示相關部門和單位的職責及聯系人、聯系電話，接受業主監督和投訴，及時查處小區違法違規行為。四要進一步簡政放權。將前期物業招投標管理、物業服務質量保證金管理、物業服務用房交付使用監管、限額以下物業維修資金使用審批等權限下放到各區，充分調動基層部門的工作積極性和主動性。五要優化行業監管模式。充分運用已建成的智慧物業監管服務平臺，整合行業發展的各類數據，實現數據共享，提高監管效能，促進行業健康發展。

(三)加大重點工作推進力度，切實提升物業服務質量。

一要繼續開展市優物管小區達標創建活動。按照年初既定目標，確保全市×%以上物管小區達到市優標準，為全面提升物業服務質量樹立更多典型。二要積極創建國家衛生城市，努力打造干凈物管小區。在小區電子顯示屏滾動播出創建國家衛生城市宣傳標語，在小區出入口懸掛創建橫幅。各縣區要結合“干凈、方便、順暢”×建設實施方案，認真組織開展“干凈物管小區”專項行動。

三要加大老舊小區改造力度，做好后續管理服務。×月×日前全面完成全市×個老舊小區改造任務，努力改善老舊小區硬件設施條件。四要強化執法檢查，凈化市場環境?？h區物業主管部門要認真履職，主動執法，加大監督檢查力度和頻度，及時將服務質量差、管理水平低、投訴問題多的物業服務企業列入黑名單。要加強物業管理招投標管理，維護招投標市場的公開、公平、公正。適時引入第三方評估，將評估結果向社會公布。

(四)突出抓好信用體系建設，完善行業監管措施。

一要盡快完成物業信息數據庫建設。各縣區、各物業服務企業要根據市局統一部署，做好數據整理報送，力爭在上半年完成全市物業服務企業、物業管理項目和項目經理基礎信息、信用信息的征集和系統錄入。二要完善信用考評機制。按照企業自評、縣區初評、市局評定的程序和信用評定辦法逐級審核確認，確保數據真實準確。三要做好數據成果運用。今年年底前要全市第一期物業服務企業信用報告。從明年開始做到每季度一次，促進守法守信經營。

(五)強化公眾監督和行業自律，提升行業整體素質。

一是舉辦“最美物業人”“最美物管小區”公眾評選活動和物業管理行業三個“十佳”評選活動，努力提升業主依法維權適度維權、業主委員會和物業服務企業依法履職履約能力，促進和諧社區建設。二是制定行業自律規則，組織全市物業服務企業簽訂行業自律承諾書，引導物業服務企業提升管理服務素質。扎實開展項目經理培訓，培優一批綜合素質高、業務能力強的項目經理崗位先鋒。同時，扎實開展勞動技能比賽，加大一線作業人員培訓力度。

主要保障措施：

一是加強考核管理。積極發揮市物業管理領導小組辦公室的作用，牽頭制定各部門物業管理工作考核問責辦法，將各部門物業管理工作履職情況、目標完成情況納入年底考核。

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近年來，我市認真貫徹《物權法》和《物業管理條例》，市有關部門將不斷滿足業主日益增長的物業服務需求作為物業服務體系建設的出發點和落腳點，將物業服務事業發展納入現代服務業發展規劃、社區建設和社區管理體系，先后出臺了《關于實施屬地化城市管理的意見》、《關于進一步加強全市物業管理工作的意見》、《關于開展海門市地下空間建筑物權屬登記工作的通知》和《海門市物業服務收費管理實施細則》，進一步明確了物業管理事業發展的目標任務和工作措施，并細化分解到各責任部門，物業管理工作取得了明顯進步。

在物業管理工作中的具體做法

一是理順體制。市政府成立了物業管理領導小組統一領導全市物業管理工作，負責制定相關政策，分解目標任務，界定職責分工，研究解決重大問題。各鎮鄉人民政府和園區管委會負責本轄區內的物業管理工作，負責建立相應的物業管理機構，加強轄區內物業管理工作的組織領導，指導監督轄區內物業服務企業，協調解決物業管理活動的糾紛。

二是規范行業監管。住建部門認真履行監管職責，參與物業項目綜合驗收，明確前期物業企業承接查驗制度，確保物業管理設施建設到位、移交到位；督促房地產開發單位繳納物業服務履約保證金并做好前期物業招投標工作；督促新備案的物業服務企業繳納履約保證金；指導并監督新建小區開發建設單位做好地下空間建筑物初始登記及備案工作等，努力使物管行業向規范化發展。

三是實施老小區改造。住建部門自2011年開始實施老小區改造工程。自老小區改造工程實施以來，市財政累計投資近億元，對全市12個成片老居住區130多處零星區域和地段實施了環境改造，通過整治改造，老小區居民出行難、停車難、環境差的問題得到有效解決，居民居住舒適度大幅提高。

對物業管理工作的思考和探索

由于歷史的積累和城鎮化進程的加快，物業管理問題的確成了城市發展的重要問題，但我們有決心、有信心把這個老大難問題解決好。我們將以改革和創新的思路，以問題為導向，抓住物業管理中的突出矛盾，花大力氣逐步予以解決，今后我們將重點抓好以下三個方面工作：

實行分類管理，建立行之有效物業管理模式。一是對于新建住宅小區。我們將嚴格遵循規劃設計方案，按照配套完善、環境優美、交通安全等要求進行建設，并通過招投標選聘物業服務企業，實施星級物業管理。住建、規劃、房產等部門將進一步加大對新建住宅小區規劃設計、施工建設、物業服務的監管力度。二是對于老舊住宅小區。我們將堅持政府主導、社會參與、突出重點、分步實施、分類管理的原則，切實加強綜合整治，探索規范后續管理，力爭將老小區改造工程辦成惠及千家萬戶的德政工程、安居工程和惠民工程。三是對于安置小區。鎮（街道）具體負責轄區內安置房小區物業管理工作，將安置小區作為社區管理的重要組成部分，成立物業管理領導小組，建立安置房小區物業管理聯席會議制度，協調解決小區物業管理相關事項及矛盾調處工作。建立健全安置小區物業管理經費保障機制，進一步提升物業管理水平，完善公建配套設施，進一步加強安置小區綜合管理，強化物業服務考核督查力度，努力提升我市安置小區物業管理水平。

創新工作機制，促進小區物業長效管理。一是健全物業糾紛調解工作機制。我們將進一步健全物業糾紛調解工作機制，實行市、鎮（區、街道辦）、社區三級責任制，有效解決物業糾紛；建立健全樓長工作機制，構建住宅小區樓長網絡，建立樓長制，由樓長擔當宣傳員、鄰里糾紛調解員和小區環境監督員，及時將居民對小區物業管理工作的意見、建議反饋到社區、鎮（區、街道辦）物業管理辦公室、市城管局，協調解決物業服務企業與業主之間的矛盾糾紛。二是建立業主拒交物業服務費的制約機制。對一些惡意拖欠物業服務費或經多次催交仍未交納的業主，支持物業服務企業向人民法院；積極倡導機關事業單位人員帶頭交納物業服務費，對無理拖欠物業服務費的，由所在單位予以批評教育并責令改正。三是建立物業管理行業監管機制。我們將通過物業管理信息平臺，完善企業信用信息檔案，對違反物業管理相關規定或物業服務達不到服務標準等不良行為進行信用評價記錄；進一步規范物業服務企業準入和退出制度，對有不良行為并經整改仍不達標的物業服務企業，由主管部門向南通市房管局發證部門建議，對其不良行為記入企業誠信檔案，并控制該企業在本市的投標行為。

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一、評選條件：

1、全年無違規記錄，表現良好，工作積極的員工。

2、為公司服務滿一年的員工。

二、評選項目及名額：

1.先進集體： 1名

2.優秀管理者：1名

3.優秀員工（在客戶服務部、工程維護部、會所三個部門產生）：2名

4.優秀保安員：2名

5.優秀保潔員：2名

三、評選依據：

1、具有良好的思想品德與敬業精神。

2、遵守公司的各項管理制度和勞動紀律。

3、忠于公司，熱愛自己的工作崗位。

4、嫻熟掌握自己工作崗位工作的基本知識和技能。

5、善于溝通，樂于助人，受其他員工的尊重與信賴。

四、評選方式：

1、先進集體的評選由物業經理、個部門組管組成的評選小組評選。

2、優秀管理者評選細則：年終績效考核得分最高者當選，績效考核總分由員工自評分（占30%）、群眾評分（占40%）、領導評分（占30%）組成，其中群眾評分由各部門主管與部門員工給予評議，領導評分由物業經理給予評議。

3、優選員工評選候選人：年終績效考核得分最高者當選，績效考核總分由員工自評分（占30%）、群眾評分（占40%）、領導評分（占30%）組成，其中群眾評分由各部門主管與部門員工給予評議，領導評分由部門主管給予評議。

4、優秀保安員的評選候選人：年終績效考核得分最高者當選，績效考核總分由員工自評分（占30%）、群眾評分（占40%）、領導評分（占30%）組成，其中群眾評分由部門全體保安員給予評議，領導平分由部門主管給予評議。

5、優秀保潔員的評選候選人：年終績效考核得分最高者當選，績效考核總分由員工自評分（占30%）、群眾評分（占40%）、領導評分（占30%）組成，其中群眾評分由部門全體保潔員、綠化工給予評議，領導評分由部門主管給予評議。

五、評選時間安排：

1、先進集體：評選時間：20XX年1月28日

2、優秀管理者：評選時間：20XX年1月29日。

3、優秀員工：評選時間：20XX年1月25日。

4、優秀保安員：評選時間：20XX年1月25日。

5、優秀保潔員：評選時間：20XX年1月26日。

六、表彰與獎勵

1、被評選為20XX年度優秀管理者、優秀員工、優秀保安員、優秀保潔員、先進集體在公司20XX年的年終總結大會上給予表彰。

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物業服務品牌具有強大的市場效應，能使企業不斷成長壯大，能為企業帶來經濟利益和社會影響力。它能夠在當今市場不確定因素不斷增加的情況下，幫助企業更具競爭力。總之，良好的物業服務品牌是造就企業員工良好精神風貌的法寶，是拉近業主與企業之間的橋梁與紐帶，更是企業做大做強的基本保證。

二、和誠物業公司物業服務現狀及存在問題

和誠物業公司于2006年7月在嘉峪關市注冊登記，成立了嘉峪關和誠物業管理有限公司（以后簡稱和誠物業公司），是具有獨立法人資格的三級物業服務企業，公司物業服務人員共180人，對10個住宅小區進行物業服務管理。隨著物業企業不斷的發展，和誠物業公司進入了發展瓶頸期。只有塑造良好的物業服務品牌，運用品牌優勢擴大經營服務范圍，在酒嘉地區、河西走廊乃至甘肅省內獲得良好的知名度，占據一定的物業管理市場份額，形成規模效應，才能充分利用人力、物力資源，降低成本，使企業獲得可觀效益，增強企業持續發展動力。

三、如何塑造和誠物業公司物業服務品牌

1.加強法制化建設，使規范的物業管理成為企業品牌

物業服務企業能否實施法制化管理，是衡量一個物業服務企業管理水平的標志，是物業服務企業實施管理的基礎。如：2013年1月，根據嘉峪關市發改委文件《關于嘉峪關市和誠物業管理有限公司物業管理服務收費標準的批復》（嘉發改物價發[2012]104號），和誠物業對所管理的10個小區物業費進行了上調，由于前期宣傳和解釋工作沒有到位，致使業主沒有及時知曉物業費上調的背景，造成了部分業主在大樓門前上訪的事件。盡管此事經過有限公司相關部門的幫助協調得到了平息，但我們充分認識到作為物業管理企業，一言一行、一舉一動都必須規范化、法制化，才能贏得業主的長久信任。

2.打造服務文化，使服務文化成為企業品牌

物業服務企業必須要有領先的服務理念才能使管理更科學，才可以把市場這塊“蛋糕”的拓展做得更大。服務是物業為業主提供的商品，不僅是物業全部工作的出發點和著力點，更應該是和誠物業公司文化的靈魂和核心。想讓業主滿意，我們就要以管家和仆人的姿態盡心盡力為業主做好每一件事，讓職工深刻地體會“想業主所想、急業主所急、全心全意為業主服務”的宗旨。

（1）把服務作為企業的核心價值觀。制定用服務實現做強做大企業的遠景規劃、經營戰略和實施措施，并用這一愿景統一職工的思想，激勵職工的行動。

（2）把服務作為企業發展的永恒主題。通過制定嚴格的服務管理和考核體系，使服務文化在職工中入腦入心，并自覺踐行。作為服務這種無形的商品沒有類似其他有形商品的質量評價標準，檢驗我們服務質量的唯一標準是業主的滿意程度，逐漸培養業主對物業公司的信任度和忠誠度。

（3）把服務文化作為孕育物業服務品牌的搖籃。物業服務公司要把物業服務與人文關系、特色理念、社區文化建設結合起來。通過拓展服務職能、延伸服務領域、規范服務行為、改進服務方式，樹立具有和誠物業公司特色的品牌服務形象，擴大物業品牌的影響力。

（4）完善服務文化制度建設。通過制定《物業管理服務規定》、《工作人員文明服務規范》等相關制度和考核細則，使物業管理服務初步達到“制度化、規范化、人性化、細節化”的理性與人性相結合的境界，不但夯實服務文化的制度建設基礎，打造物業品牌的新途徑。

3.在企業內部進行品牌培育，提高企業核心競爭力

（1）努力營造培育品牌的氛圍。為提高全體職工對服務文化的認知能力，要堅持不懈地進行品牌文化的宣傳教育，使全體職工形成實踐服務文化、打造物業品牌的共識?？梢赃\用各種形式廣泛宣傳，宣傳創建品牌活動中的生動故事，教育人、啟發人、激勵人，打造物業品牌的濃厚氛圍。

（2）增強員工創建物業服務品牌的責任感。塑造物業服務品牌，職工的責任感和素質是關鍵。通過“創建學習型企業，提升職工素質”為目標，努力構建“人人是學習之人，處處是學習之所”的學習型組織，使服務為核心的品牌文化在職工中入腦入心，進而提高品牌文化質量。

（3）夯實品牌創建基礎。人才是企業發展的根本，人才是鑄就品牌的保證。現在公司具有國家勞動保障部門頒發的物業管理人員上崗資格證書的有108人，占管理人員總數的80%；具有物業管理人員上崗證的有37人，占管理人員總數的27.4%。企業應該把引進物業管理人才，作為增強企業核心競爭力的突破點，把提高全體職工的崗位技能，作為夯實企業發展基礎的著力點，使公司具備了一大批經營型、管理型、專業型、服務型人才。

4.加大對外宣傳力度，提高企業社會知名度

俗話說得好：酒香也怕巷子深。一個企業做得再好，如果不進行有效的宣傳和適當的包裝，在傳媒如此發達的當今社會，會被深深湮沒在各類紛繁多樣的宣傳媒介中。和誠物業公司要提高社會知名度，筆者認為可以通過以下幾個途徑加大宣傳力度。

（1）做好酒嘉地區境內宣傳，提升公司在本土的知名度。一方面可積極參與本地的社會公益活動，以小的投入換取較大的知名度回報。另一方面加大在當地媒體的宣傳。將和誠物業公司的特色、優勢進行強勢宣傳。

（2）在做好本土宣傳的同時，逐步擴大宣傳推介公司的范圍，重點利用省級有影響力電視臺、報刊、專業雜志等媒體，提高公司在全省及至全國的知名度，實現墻內開花墻外香。

（3）打造有特色的公司網站，開展網絡宣傳。公司應加快網站的建設步伐，通過網站全方位的、快捷的宣傳公司服務理念、企業文化、優勢特色等內容。

（4）積極參加省市或全國性的有利于宣傳公司，展示公司形象的有關會議、研討、公益事業、競賽等活動，在參與形式上可采取積極參與、可聯合協辦、亦可獨家承辦。

（5）通過相關營銷手段將周邊地區或省內、國內相關房地產開發商邀請來公司管理的物業小區進行參觀，加深顧客對公司的感知度。

殘酷的市場競爭告訴我們：物業管理企業要在“狼”煙四起的行業中謀求生存和長遠發展，不可盲目地隨波逐流，要時刻保持清醒的認識，以優質的服務，科學的管理，良好的信譽，規范的形象為基礎，樹立品牌意識，贏得開發商和業主的信賴，并最終在激烈的市場競爭中獲得長足發展。

參考文獻：

[1]徐春.《中國物業管理》，2004年02期

[2]王健樸.我國物業管理企業品牌創新策略分析，2008

[3]馮愛敏.物業服務企業品牌策略，2009

作者簡介：

篇8

近年來，隨著城市化進程的不斷加快，物業管理在城市管理中的重要作用日益突出。物業管理工作涵蓋了從居民區到工業、商業、公益事業等各類物業項目的管理內容。加強物業管理，有利于城市經濟的持續健康發展，促進城市房地產的保值增值；有利于提高城市品位，不斷改善市民的生活和工作環境；有利于增加就業崗位，維護社會秩序，營造良好的社會環境。各級各有關部門和單位要從落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會的高度，充分認識加強物業管理工作的重要性，進一步統一思想，以改善環境、營造和諧社會、創建平安城市為目標，積極采取措施，全面加強物業管理工作，不斷擴大物業服務覆蓋面，建立健全長效管理機制，切實提高物業管理工作的整體水平。

二、構建上下聯動的物業管理工作機制

按照各縣（市、區）人民政府、市開發區管委會負責，鄉鎮政府、街道辦事處具體組織，社區居委會協助落實，房管部門監督管理，相關職能部門密切配合，物業服務企業具體承擔，“條塊結合、以塊為主”的原則，建立和完善物業管理體制，明確管理職責，落實工作責任，形成上下聯動、齊抓共管的工作機制，共同推進物業管理工作。

（一）各縣（市、區）人民政府、市開發區管委會負責本轄區物業管理工作。組織所轄鄉鎮、街道辦事處貫徹落實各項政策措施，全面開展物業管理工作；落實辦事機構，建立縣（市、區）、街道（鄉鎮）、社區三級物業管理工作體系；落實管理責任，抓好本轄區物業管理工作的部署檢查、組織協調和監督指導。

（二）鄉鎮、街道辦事處負責組織開展本轄區物業管理工作。負責會同房產管理部門，科學劃定物業管理區域；指導同一物業管理區域內的業主成立業主大會，并選舉產生業主委員會；指導轄區內能夠獨立實施物業管理的非住宅項目組建業主委員會和實施物業管理；組織或參與物業服務質量的檢查考評；建立健全投訴處理機制，協調解決物業管理中的綜合性問題；對轄區物業管理工作進行監督和檢查，協助綜治、公安、工商、文化、教育、衛生、環保、房管等相關部門開展小區綜合整治工作。

（三）社區居委會負責本轄區物業管理的實施工作。負責業主大會籌建、業主委員會改選的組織工作，指導業主委員會制定管理規約和業主大會議事規則；指導業主委員會選聘物業服務企業或建立自治性物業服務組織；協助物業服務企業和物業服務組織落實服務合同；協調處理物業服務中的矛盾糾紛；對住宅小區內損害業主利益的各類違章行為，及時上報相關行政執法部門。

（四）房產行政主管部門負責物業管理的監管和行業指導。負責研究制定本轄區物業管理發展規劃，制定相關配套政策和行業標準；參與本轄區內新建住宅項目的規劃建設和綜合驗收；負責轄區內物業服務企業的資質審查；組織物業管理行業的檢查、考核和人員培訓工作；指導、監督選聘物業服務企業的招投標工作；負責對住宅專項維修資金的使用進行審查；負責指導物管機構和街道（鄉鎮）加強物業服務活動的日常監管，牽頭協調相關部門共同做好物業管理相關工作，依法查處物業管理違法行為；市房產行政主管部門牽頭組織對各縣（市、區）人民政府、市開發區管委會、市各有關部門推進物業管理工作情況進行檢查考核。

（五）相關職能部門依據各自職責，共同抓好涉及物業管理的相關工作。規劃、建設、公安、工商、文化、教育、消防、衛生、環保、城管、物價、質監等相關職能部門負責依法查處居住小區內違章停車、違法搭建、占用綠地、無照經營、污染環境以及裝飾裝修中擅自改變房屋結構等違法行為，維護物管區域正常的公共管理秩序。

三、合理確定物業管理方式和組織形式

物業管理實行等級性或基礎性管理服務。根據各區域房屋建設、環境配套、居民需求、業主意愿及服務約定等情況，確定物業管理方式和組織形式。力爭三年內，物業管理或基礎性物業服務覆蓋到所有住宅小區，基本形成體系健全、政策完善、責任到位的物業管理工作機制。

（一）新建商品房住宅小區要嚴格遵循規劃設計方案，按照配套完善、環境優美、交通安全等要求進行建設，并通過招投標選聘符合資質的物業服務企業實施物業管理。規劃、建設、房管等部門要各司其職，加大對新建住宅小區規劃設計、施工建設、物業服務的監管力度。新建住宅小區要嚴格落實公建配套驗收制度，驗收時，街道、社區、前期物業服務企業必須參加。開發建設單位要按前期物業管理的相關規定，建立完善物業管理移交手續，保證前期物業管理落實到位。開發建設單位要強化售后服務，在保修期內承擔物業的保修責任。業主委員會組建后，開發建設單位、前期物業服務企業、業主委員會三方要按規定做好物業管理的移交工作，確保新建住宅小區全面實行規范的物業服務。

（二）老舊住宅小區要根據居民的需求及承受能力，把物業管理同社區管理有機結合起來，以社區管轄范圍為依據，界定各物業管理服務區域；以社區居委會為主體，組織召開業主大會，組建業主委員會；以物業服務企業或群眾性物業服務組織為載體，開展物業服務活動。要加大對老舊住宅小區的整治力度，逐步解決舊住宅小區環境、配套等方面的問題。對整治后具備條件的舊住宅小區，由業主委員會選聘專業物業服務企業按等級實施物業管理服務；對不完全具備條件的小區，由社區居委會牽頭，組建物業服務隊伍，落實以保潔、保綠、保安為主要內容的基礎性管理服務，也可以采取“樓幢管理”的模式，確保小區基礎落實到位。規模較小的零散住宅小區或樓幢，可并入相鄰小區實施統一管理、差異化服務，開展物業管理的經費由小區全體業主承擔，經費的籌集、管理、使用需經業主大會或業主代表會議討論通過。經費的使用情況定期以書面形式在物業管理區域內公示，接受全體業主監督。

（三）合理確定物業服務內容與收費標準。物業服務內容要區別不同的物業性質和特點，確定服務的項目和等級。物業服務收費要遵循公正合理、質價相符的原則，分別實行政府指導價和市場調節價。

新建商品房住宅小區和具備市場化物業管理條件已實施市場化物業管理的老舊住宅小區，根據區域內規劃建設、配套情況和設定的服務項目，依據物價、房管部門制定的物業管理等級評定標準，通過前期物業服務招投標，或者由業主委員會與物業服務企業簽訂物業服務合同，確定服務等級和收費標準，并經房管部門會同物價部門核定后實施。

不具備市場化物業管理條件的老舊住宅小區，由社區居委會負責落實基礎性物業服務項目。由社區組建物業服務隊伍實施基礎性管理服務的，其收費標準由社區居委會組織召開業主大會或業主代表會議討論通過，在小區內公示，由房管部門會同物價部門核定后實施。

四、規范物業管理的相關工作

（一）規范物業項目的前期管理工作。新建的物業項目，在業主委員會未成立前，必須實行前期物業管理。開發建設單位在辦理商品房預售許可證時，應提供《前期物業管理委托合同》、《業主臨時管理規約》和物業管理用房，并按規定程序招聘符合資質的物業服務企業，進行前期物業管理。

（二）規范業主委員會的組建和工作程序。進一步完善社區、業主委員會、物業服務企業“三位一體”的工作機制。每個物業管理區域應當成立一個業主委員會。住宅小區業主委員會的組成人員，原則上從有關產權單位及物業管理區域內熱心公益事業、責任心強、具有一定組織協調能力的業主中推薦人選。業主委員會主要負責召集業主大會、監督履行物業服務合同、監督實施管理規約等工作，同時積極配合和支持社區居委會的工作。街道辦事處（鄉鎮人民政府）要支持業主委員會的工作，業主委員會集體換屆期間，由街道辦事處（鄉鎮人民政府）指定社區居委會代為履行業主委員會的職責，確保工作正常運轉。

（三）規范物業相關合同管理工作。開發建設單位與房屋買受人簽訂的商品房買賣合同中，要有物業服務的相關條款，約定房屋交付使用后物業服務的主要內容、服務等級及對應的收費標準。

業主委員會成立前，開發建設單位要按規定程序與選聘的物業服務企業簽訂前期物業服務委托合同。

業主與物業服務企業要依據商品房買賣合同，簽訂前期物業服務合同和業主臨時管理規約，并認真履行。

業主委員會成立后，應當代表業主與選聘的物業服務企業簽訂正式的物業服務合同，約定各自的權利、義務和責任。業主應當根據物業服務合同的約定，按期交納物業服務費用。對逾期不交納物業服務費的，業主委員會要協助物業服務企業進行督促催交；經督促仍不交納的，由房管部門會同街道辦事處（鄉鎮人民政府）協助物業服務企業依法催交。建立業主交納物業管理服務費誠信檔案，凡無正當理由超過一年不交納物業服務費的，在未交全物業服務費前，相關部門可限制房屋的轉讓交易。對物業服務企業違反合同約定的，由業主委員會按合同約定予以處理；雙方有爭議的，由社區居委會調解處理；調解處理不成的依法解決。

（四）規范物業服務行為。物業服務企業要依據服務合同，切實履行職責，提高服務質量，對超出服務合同的事宜，要與業主委員會協商確定后實施。房產行政主管部門要會同街道辦事處（鄉鎮人民政府）加強對物業服務企業的監管。加強對物業服務企業服務質量的檢查，對物業服務企業的服務行為進行抽查，建立誠信檔案，規范其服務行為，認真評定物業服務企業的業績和誠信程度，并依據有關規定作為資質評定和物業招投標的重要依據。在強化對物業服務企業考核的基礎上，建立優勝劣汰新機制。對服務質量差、業主滿意率低的物業服務企業，要依法吊銷其資質證書。要嚴格招投標管理，對物業服務企業在招投標過程弄虛作假，串通投標等違法違規行為，嚴肅處理，一年內不得參加投標活動。要建立健全物業服務項目經理制度，切實提高物業服務行業從業人員素質。要建立透明消費制度，研究出臺新的物業服務收費標準，提高業主滿意率。要建立健全物業投訴處理責任機制，建立數字化物業管理信息系統，設立物業服務“110”，及時查處物業服務中的不規范行為，督促物業服務企業整改，切實保障業主的合法權益。

五、確保物業服務行業健康有序發展

（一）加強組織領導。物業管理事關城市長遠發展和群眾切身利益，工作覆蓋面廣，推進難度大。市政府將把物業管理作為民生和社會穩定工作納入各縣（市、區）人民政府、市開發區管委會社會經濟發展考核指標。各縣（市、區）人民政府、市開發區管委會，市各有關部門要切實加強領導，加大措施，全力推進。要把強化物業管理工作作為提升城市管理水平、創建文明城市、維護社會穩定工作的一項重要內容，切實擺上議事日程，落實實施機構，明確工作任務，建立一級抓一級、層層抓落實的工作體系，為物業管理工作提供有力保障。

（二）加強輿論宣傳。要采取多種形式，大力宣傳國務院《物業管理條例》、《省物業管理條例》和《市物業管理實施細則》等相關的政策法規和規定，宣傳物業管理工作的重要意義，讓廣大市民和社會各界了解政策，強化物權意識，樹立物業服務的商品消費觀念，引導廣大市民主動支持、參與物業管理活動，積極維護社區環境，及時繳納物業服務費用，努力形成人人關心支持物業管理的良好氛圍。

篇9

為切實提高我市物業管理總體水平，改善人民群眾的生活和工作環境，根據國務院《物業管理條例》和《江蘇省物業管理條例》等有關規定，結合我市實際，現就進一步加強我市物業管理工作提出如下意見。

一、充分認識加強物業管理工作的重要性

近年來，隨著城市化進程的不斷加快，物業管理在城市管理中的重要作用日益突出。物業管理工作涵蓋了從居民區到工業、商業、公益事業等各類物業項目的管理內容。加強物業管理，有利于城市經濟的持續健康發展，促進城市房地產的保值增值；有利于提高城市品位，不斷改善市民的生活和工作環境；有利于增加就業崗位，維護社會秩序，營造良好的社會環境。各級各有關部門和單位要從落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會的高度，充分認識加強物業管理工作的重要性，進一步統一思想，以改善環境、營造和諧社會、創建平安城市為目標，積極采取措施，全面加強物業管理工作，不斷擴大物業服務覆蓋面，建立健全長效管理機制，切實提高物業管理工作的整體水平。

二、構建上下聯動的物業管理工作機制

按照各縣（市、區）人民政府、市開發區管委會負責，鄉鎮政府、街道辦事處具體組織，社區居委會協助落實，房管部門監督管理，相關職能部門密切配合，物業服務企業具體承擔，“條塊結合、以塊為主”的原則，建立和完善物業管理體制，明確管理職責，落實工作責任，形成上下聯動、齊抓共管的工作機制，共同推進物業管理工作。

（一）各縣（市、區）人民政府、市開發區管委會負責本轄區物業管理工作。組織所轄鄉鎮、街道辦事處貫徹落實各項政策措施，全面開展物業管理工作；落實辦事機構，建立縣（市、區）、街道（鄉鎮）、社區三級物業管理工作體系；落實管理責任，抓好本轄區物業管理工作的部署檢查、組織協調和監督指導。

（二）鄉鎮、街道辦事處負責組織開展本轄區物業管理工作。負責會同房產管理部門，科學劃定物業管理區域；指導同一物業管理區域內的業主成立業主大會，并選舉產生業主委員會；指導轄區內能夠獨立實施物業管理的非住宅項目組建業主委員會和實施物業管理；組織或參與物業服務質量的檢查考評；建立健全投訴處理機制，協調解決物業管理中的綜合性問題；對轄區物業管理工作進行監督和檢查，協助綜治、工商、文化、教育、衛生、環保、房管等相關部門開展小區綜合整治工作。

（三）社區居委會負責本轄區物業管理的實施工作。負責業主大會籌建、業主委員會改選的組織工作，指導業主委員會制定管理規約和業主大會議事規則；指導業主委員會選聘物業服務企業或建立自治性物業服務組織；協助物業服務企業和物業服務組織落實服務合同；協調處理物業服務中的矛盾糾紛；對住宅小區內損害業主利益的各類違章行為，及時上報相關行政執法部門。

（四）房產行政主管部門負責物業管理的監管和行業指導。負責研究制定本轄區物業管理發展規劃，制定相關配套政策和行業標準；參與本轄區內新建住宅項目的規劃建設和綜合驗收；負責轄區內物業服務企業的資質審查；組織物業管理行業的檢查、考核和人員培訓工作；指導、監督選聘物業服務企業的招投標工作；負責對住宅專項維修資金的使用進行審查；負責指導物管機構和街道（鄉鎮）加強物業服務活動的日常監管，牽頭協調相關部門共同做好物業管理相關工作，依法查處物業管理違法行為；市房產行政主管部門牽頭組織對各縣（市、區）人民政府、市開發區管委會、市各有關部門推進物業管理工作情況進行檢查考核。

（五）相關職能部門依據各自職責，共同抓好涉及物業管理的相關工作。規劃、建設、工商、文化、教育、消防、衛生、環保、城管、物價、質監等相關職能部門負責依法查處居住小區內違章停車、違法搭建、占用綠地、無照經營、污染環境以及裝飾裝修中擅自改變房屋結構等違法行為，維護物管區域正常的公共管理秩序。

三、合理確定物業管理方式和組織形式

物業管理實行等級性或基礎性管理服務。根據各區域房屋建設、環境配套、居民需求、業主意愿及服務約定等情況，確定物業管理方式和組織形式。力爭三年內，物業管理或基礎性物業服務覆蓋到所有住宅小區，基本形成體系健全、政策完善、責任到位的物業管理工作機制。

（一）新建商品房住宅小區要嚴格遵循規劃設計方案，按照配套完善、環境優美、交通安全等要求進行建設，并通過招投標選聘符合資質的物業服務企業實施物業管理。規劃、建設、房管等部門要各司其職，加大對新建住宅小區規劃設計、施工建設、物業服務的監管力度。新建住宅小區要嚴格落實公建配套驗收制度，驗收時，街道、社區、前期物業服務企業必須參加。開發建設單位要按前期物業管理的相關規定，建立完善物業管理移交手續，保證前期物業管理落實到位。開發建設單位要強化售后服務，在保修期內承擔物業的保修責任。業主委員會組建后，開發建設單位、前期物業服務企業、業主委員會三方要按規定做好物業管理的移交工作，確保新建住宅小區全面實行規范的物業服務。

（二）老舊住宅小區要根據居民的需求及承受能力，把物業管理同社區管理有機結合起來，以社區管轄范圍為依據，界定各物業管理服務區域；以社區居委會為主體，組織召開業主大會，組建業主委員會；以物業服務企業或群眾性物業服務組織為載體，開展物業服務活動。要加大對老舊住宅小區的整治力度，逐步解決舊住宅小區環境、配套等方面的問題。對整治后具備條件的舊住宅小區，由業主委員會選聘專業物業服務企業按等級實施物業管理服務；對不完全具備條件的小區，由社區居委會牽頭，組建物業服務隊伍，落實以保潔、保綠、保安為主要內容的基礎性管理服務，也可以采取“樓幢管理”的模式，確保小區基礎落實到位。規模較小的零散住宅小區或樓幢，可并入相鄰小區實施統一管理、差異化服務，開展物業管理的經費由小區全體業主承擔，經費的籌集、管理、使用需經業主大會或業主代表會議討論通過。經費的使用情況定期以書面形式在物業管理區域內公示，接受全體業主監督。

（三）合理確定物業服務內容與收費標準。物業服務內容要區別不同的物業性質和特點，確定服務的項目和等級。物業服務收費要遵循公正合理、質價相符的原則，分別實行政府指導價和市場調節價。

新建商品房住宅小區和具備市場化物業管理條件已實施市場化物業管理的老舊住宅小區，根據區域內規劃建設、配套情況和設定的服務項目，依據物價、房管部門制定的物業管理等級評定標準，通過前期物業服務招投標，或者由業主委員會與物業服務企業簽訂物業服務合同，確定服務等級和收費標準，并經房管部門會同物價部門核定后實施。

不具備市場化物業管理條件的老舊住宅小區，由社區居委會負責落實基礎性物業服務項目。由社區組建物業服務隊伍實施基礎性管理服務的，其收費標準由社區居委會組織召開業主大會或業主代表會議討論通過，在小區內公示，由房管部門會同物價部門核定后實施。

四、規范物業管理的相關工作

（一）規范物業項目的前期管理工作。新建的物業項目，在業主委員會未成立前，必須實行前期物業管理。開發建設單位在辦理商品房預售許可證時，應提供《前期物業管理委托合同》、《業主臨時管理規約》和物業管理用房，并按規定程序招聘符合資質的物業服務企業，進行前期物業管理。

（二）規范業主委員會的組建和工作程序。進一步完善社區、業主委員會、物業服務企業“三位一體”的工作機制。每個物業管理區域應當成立一個業主委員會。住宅小區業主委員會的組成人員，原則上從有關產權單位及物業管理區域內熱心公益事業、責任心強、具有一定組織協調能力的業主中推薦人選。業主委員會主要負責召集業主大會、監督履行物業服務合同、監督實施管理規約等工作，同時積極配合和支持社區居委會的工作。街道辦事處（鄉鎮人民政府）要支持業主委員會的工作，業主委員會集體換屆期間，由街道辦事處（鄉鎮人民政府）指定社區居委會代為履行業主委員會的職責，確保工作正常運轉。

（三）規范物業相關合同管理工作。開發建設單位與房屋買受人簽訂的商品房買賣合同中，要有物業服務的相關條款，約定房屋交付使用后物業服務的主要內容、服務等級及對應的收費標準。

業主委員會成立前，開發建設單位要按規定程序與選聘的物業服務企業簽訂前期物業服務委托合同。

業主與物業服務企業要依據商品房買賣合同，簽訂前期物業服務合同和業主臨時管理規約，并認真履行。

業主委員會成立后，應當代表業主與選聘的物業服務企業簽訂正式的物業服務合同，約定各自的權利、義務和責任。業主應當根據物業服務合同的約定，按期交納物業服務費用。對逾期不交納物業服務費的，業主委員會要協助物業服務企業進行督促催交；經督促仍不交納的，由房管部門會同街道辦事處（鄉鎮人民政府）協助物業服務企業依法催交。建立業主交納物業管理服務費誠信檔案，凡無正當理由超過一年不交納物業服務費的，在未交全物業服務費前，相關部門可限制房屋的轉讓交易。對物業服務企業違反合同約定的，由業主委員會按合同約定予以處理；雙方有爭議的，由社區居委會調解處理；調解處理不成的依法解決。

（四）規范物業服務行為。物業服務企業要依據服務合同，切實履行職責，提高服務質量，對超出服務合同的事宜，要與業主委員會協商確定后實施。房產行政主管部門要會同街道辦事處（鄉鎮人民政府）加強對物業服務企業的監管。加強對物業服務企業服務質量的檢查，對物業服務企業的服務行為進行抽查，建立誠信檔案，規范其服務行為，認真評定物業服務企業的業績和誠信程度，并依據有關規定作為資質評定和物業招投標的重要依據。在強化對物業服務企業考核的基礎上，建立優勝劣汰新機制。對服務質量差、業主滿意率低的物業服務企業，要依法吊銷其資質證書。要嚴格招投標管理，對物業服務企業在招投標過程弄虛作假，串通投標等違法違規行為，嚴肅處理，一年內不得參加投標活動。要建立健全物業服務項目經理制度，切實提高物業服務行業從業人員素質。要建立透明消費制度，研究出臺新的物業服務收費標準，提高業主滿意率。要建立健全物業投訴處理責任機制，建立數字化物業管理信息系統，設立物業服務“110”，及時查處物業服務中的不規范行為，督促物業服務企業整改，切實保障業主的合法權益。

五、確保物業服務行業健康有序發展

（一）加強組織領導。物業管理事關城市長遠發展和群眾切身利益，工作覆蓋面廣，推進難度大。市政府將把物業管理作為民生和社會穩定工作納入各縣（市、區）人民政府、市開發區管委會社會經濟發展考核指標。各縣（市、區）人民政府、市開發區管委會，市各有關部門要切實加強領導，加大措施，全力推進。要把強化物業管理工作作為提升城市管理水平、創建文明城市、維護社會穩定工作的一項重要內容，切實擺上議事日程，落實實施機構，明確工作任務，建立一級抓一級、層層抓落實的工作體系，為物業管理工作提供有力保障。

（二）加強輿論宣傳。要采取多種形式，大力宣傳國務院《物業管理條例》、《江蘇省物業管理條例》和《物業管理實施細則》等相關的政策法規和規定，宣傳物業管理工作的重要意義，讓廣大市民和社會各界了解政策，強化物權意識，樹立物業服務的商品消費觀念，引導廣大市民主動支持、參與物業管理活動，積極維護社區環境，及時繳納物業服務費用，努力形成人人關心支持物業管理的良好氛圍。

篇10

關鍵詞：物業管理企業；服務質量；要點

隨著城市發展進程的不斷加快，物業行業因此興起，但在發展同時物業與業主之間的矛盾不斷加深，化解物業管理矛盾，提升物業管理水平對完善物業企業的服務，提高社會的和諧程度等均有重要意義。因此，本文以物業管理企業服務質量的提升為研究方向，對具體的規范要點進行了分析，以供參考。

一、加強質量管理學習，樹立質量管理意識

物業管理企業服務質量的規范，需要從廣大員工入手，對員工進行崗位教育，提高全體員工的服務意識，將服務理念貫徹到物業管理企業的全過程中去，并要引導物業企業堅持“服務至上、質量第一”的工作理念，促進質量意識的提升。第一，提高企業文化的質量。物業管理企業的領導要發揮自身的領導作用，將企業質量文化建設放在工作的重中之重，在企業中樹立“服務至上，以人為本”的文化建設理念，促使企業文化與企業服務質量的相輔相成。第二，提高企業品牌的質量。企業的發展必須要具有品牌效應，只有提高產品的品牌力才能夠提升其競爭能力，從而在市場發展中站穩腳跟。所以物業管理企業服務質量的提升必須要樹立品牌意識，制定完善的管理標準，企業管理部門要對此進行嚴抓死守，促進管理效果的提升。第三，提高企業效益的質量。質量在市場經濟條件下具有非常重要的作用，其是保證市場效益，促進市場經濟良好運行的有效手段。因此，物業管理公司要明確自身的質量目標和服務目標，在管理中積極與業主、各級領導部分、下屬部門等進行溝通，規范自己的服務質量，促進物業改進工作的完成[1]。

二、貫徹質量管理思想，建設質量管理體系

質量管理體系是物業管理企業發展的重要保證，其不僅有利于企業管理條例的實施，也與利于在企業內部形成檢查方式，督促和完善企業的管理工作，提高企業的服務質量。因此，物業管理企業要積極貫徹質量管理的思想，由專門的工作小組聯系企業和業主等方面，爭取各方意見，然后對質量管理體系進行修改和完善，并把日常服務、管理工作的細則等落實到管理體系中去，并用文件的形式進行管理和執行。另外，在管理體制制定之后，物業管理企業的管理部門要加大宣傳力度，盡可能將其落實到各個階層的工作中去，同時相關的管理人員要仔細理解文件內容，確保各階層的有效落實。

三、倡導全民參與管理，對質量進行全面掌控

物業管理企業服務質量的規范應該是全員性的，全體成員都應該樹立服務和質量提升的意識。因此，物業企業要提高全體成員的素質，調動全員參與物業管理，在企業內部形成全員管理，人人關心服務質量的氛圍。第一，明確企業領導的管理職責。領導作為企業管理的重要責任人，要發揮好自身管理者的作用，可以通過制定質量服務手冊的形式對員進行教育，提高員工的服務意識，使員工意識到提高自身服務質量的重要性，并能夠根本法律法規規范自身的工作行為。同時，企業領導還應該組織有利于提升質量服務水平的活動，提高員工的合作意識和服務意識，切實提高物業企業的服務質量。第二，制定和實行崗位責任制。企業服務質量的全面提高需要每一個崗位的配合，只有全體崗位的質量工作提高了，才能夠提高整個企業的工作質量。因此，企業要制定和實行崗位責任制，將每一個員工的質量服務工作進行明確的規定，確定崗位職責，做到事事有人管。另外，在企業內部還要形成權責明確、全面覆蓋的責任管理網絡，從全方面對質量問題進行掌控，保證整個服務過程的質量高效化。第三，為員工提供培訓服務。員工素質直接關系著企業的服務管理水平，所以企業要為員工提供高質量的培訓服務，對員工的技能和素質進行提升，以此來提高其服務質量。在具體的培訓中，一方面可以聘請專門的物質管理人員講解有關物業服務管理的知識；另一方面可以選擇針對性的質量培訓文件，讓員工明確自身的工作職責，從而規范自己的服務行為。

四、制度質量管理措施，保證管理體系的穩定運行

第一，設置服務質量管理機構。物業企業服務質量管理機構的設置，有利于企業目標、考核方式、技術研發、質量改進等具體業務的管理和完善，從而為企業提供基礎性的服務，提高企業的服務質量。第二，制定標準化的工作條例。標準化的工作條例是規范企業各項經濟活動的綜合性工程，其有利于企業各部門、各工作環節之間的配合和協調發展，從而確保企業服務質量的提升。第三，健全和完善質量監管制度。完善的質量監管制度是規范物業企業服務質量的關鍵，也是保證質量管理體系落實的重要因素。因此，要建立完善的質量管理制度，對企業服務的前、中、后三期進行質量監管，從而保證服務信息的暢通，確保信息反饋的及時有效，提高企業的服務效率[2]。另外，完善的監管機制，有利于對員工和企業部門進行考核，協調各部門的利益，促進企業服務工作的有序進行。

五、結語

綜上所述，物業管理企業服務質量的規范化發展，與企業領導和全體員工是分不開的，所以樹立領導的管理意識和全員參與的管理行為，對提高物業企業的服務意識和質量意識具有重要意義。因此，物業管理企業要樹立質量管理意識，建立質量管理體制，完善監管機制，確保企業服務質量的高效提升。

參考文獻：