導語：如何才能寫好一篇醫療門診管理制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、本辦法所稱門診特殊病種，是指經二級及以上或專科定點醫療機構明確診斷的醫療費用較高的以下病種：1、須做血透的腎功能衰竭和須使用國產抗排斥藥的腎移植；2、須做放化療的癌癥；3、III期高血壓；4、糖尿病；5、冠心病；6、中風后遺癥；7、系統性紅斑狼瘡；8、重癥肌無力；9、類風濕關節炎（關節功能障礙Ⅳ級）；10、精神分裂癥。門診特殊病種暫定以上10種，試行一段時間后，將視統籌基金結余情況和疾病譜變化作適當調整。

二、患有上述規定的特殊病種的參保人員，由個人提出申請，用人單位簽署意見，附各種檢查報告及近2年個人病史資料，由市醫療保險經辦機構組織專家每半年進行一次鑒定審批。

三、凡須做血透的腎功能衰竭病人、須服用國產抗排斥藥的腎移植病人和須做放化療的癌癥病人，其用于治療本病的屬于基本用藥、基本診療項目、基本醫療設施目錄內的醫療費用結算視同住院病人處理，在1個統籌年度內先由個人自付住院起付段標準以下的費用，再由統籌基金按規定分段報銷，超過住院封頂線以上的部分按大病醫療救助辦法執行。

四、凡患有III期高血壓、糖尿病、冠心病、中風后遺癥、系統性紅斑狼瘡、重癥肌無力、類風濕關節炎（關節功能障礙Ⅳ級）和精神分裂癥的在職人員，其符合規定的醫療費用，先由個人自付500元，再由統籌基金按60％的比例給予補助；對退休（職）人員按70％的比例給予補助；對建國前參加革命工作的老職工按80％的比例給予補助，每年度補助額以2000元為限。

五、特殊病種患者到醫院就診，因治療本病所開具的藥物應使用單獨處方，每次處方量不得超過1個月。

六、特殊病種的認定應堅持真實、準確、有客觀依據的原則，不得弄虛作假，放寬尺度，如發現違規行為，一經查實，由市醫療保險經辦機構扣除相應的違規費用，嚴重的由市勞動保障行政部門會同衛生行政部門按有關規定實施處罰。

七、市醫療保險經辦機構應設立醫療專家組，聘請有關專家，對特殊病種治療情況進行抽查復核。

篇2

關鍵詞：門診西藥房 綜合管理 制度

【中圖分類號】R3 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2013）06-0425-01

門診西藥房管理主要是針對西藥，比如診斷藥物、抗生素、血清疫苗、血液制品、生化藥物以及化學原料與其制劑等可以用語預防疾病或者治療疾病的藥物。西藥與中藥的不同點在于，西藥的副作用比較大，但治療見效快，但是用藥不當會對病人造成嚴重的后果。門診西藥房的工作品質影響著整個醫院的醫療水平、社會效益以及經濟效益。所以，強化門診西藥房的管理措施至關重要。筆者總結我院門診西藥房以前的管理經驗，在此基礎上提出幾點適應當前社會發展的管理措施[1]。

1 優化外部購藥環境

門診西藥房的工作量巨大，病人擁擠的情況十分常見，緊張的氛圍隨時可見。病人心情急躁，而藥師工作繁雜，兩者非常容易發生沖突。倘若藥師沒有一個良好的心態，再受到病人情緒感染之后非常容易發生差錯事故。針對上面的情況，可以在取藥窗口等待區置放欄桿，讓病人排隊取藥，避免一些自覺性差的病人插隊引起糾紛。還可以在大廳中設置等候區，部分身體不適的病人可以在休息區等候，舒緩病人的情緒。此外，門診西藥房的窗口必須保持寬敞明亮、干凈整潔，并且要清楚的標示發藥以及咨詢窗口。

2 構建一整套完善的藥品管理制度

要提升門診西藥房的藥學服務品質，構建良好的工作環境，門診藥房藥師必須嚴格按照《中華人民共和國藥品管理法》來進行工作，堅持依法管藥、依法用藥。門診西藥房必須構建一整套完整的藥品管理制度，讓藥房藥師的工作既然有序，及時發現工作中的問題，并且第一時間處理，從而使得病人用藥的效果及安全得到保障。相關制度的制定必須要針對門診西藥房工作的特性以及在工作中經常發生的問題，從而制定門診西藥調劑標準操作流程、特殊藥品使用及管理制度、效期藥物報告制度、不良反應報告制度等一些列完善的門診西藥房管理工作制度以及藥房工作人員的獎罰制度。關于門診藥房房藥品的使用必須與流行的疾病以及對應的季節緊密項鏈[2]。所以，門診西藥房必須要依照藥品實際的使用情況，制定科學合理的藥品管理體系。而一套健全的獎罰制度可以使門診西藥房的服務品質得到保障，同時還可以使病人的合法權益得到保障，包括在一定程度上對藥房工作人員的工作態度形成約束以及降低醫療事故與醫療糾紛的發生率等，都有著一定的促進作用。

3 藥品的包裝管理

國內醫院在藥品包裝管理方面仍然有一些問題，藥品標簽的防偽能力不足，藥包材料的安全性及環保型達不到國際標準。針對這些不足，門診西藥房必須強化藥品標簽的管理措施，對進藥途徑嚴格把關，以防偽造與品質沒有保障的藥物進入門診西藥房。此外，還要添加藥品的使用標簽，以防病人因為錯誤使用發生事故。

4 優化人員素質

4.1 提升藥師的專業素質。門診西藥房要定期組織安排藥師進行藥品相關法律以及專業知識的學習，定期考核藥師的專業素質，從而提升藥師的專業水平。此外，門診西藥房還要多組織安排藥師參與專業的知識講座，讓藥師掌握目前藥學知識信息的最新動向，讓有藥師的思維緊跟時代的發展。

4.2 提升藥師的職業素質。藥師作為窗口工作人員，在接待病人的時候必須要展現自身良好的職業素養。藥師要以良好的工作態度、柔和的語氣來接待病人。有條件的門診西藥房，也可以專門組織藥師參與禮儀培訓，以達到提升藥師職業素養的目的。

5 西藥房管理的現代化

當前社會是信息化的社會，門診西藥房傳統的工作方式顯然無法適應社會的發展。所以，門診西藥房必須與時俱進，采用現代化的設施進行管理。而將現代化的信息技術應用到門診西藥房的管理工作中，可以實時掌握藥品的存儲狀況，防止積壓；還可以將病人的檢查結果與病例進行聯系，從而強化對數據信息的深層分析。此外，門診西藥房還可以采取超市化的管理措施，將傳統的售藥窗口更改為開放式的售藥超市，病人取藥更為方便。需要注意的是，門診西藥房還必須培訓一支具備職業藥師資格的藥師隊伍，才可以藥房針對病人的實際病情，給予科學合理的咨詢與指導。

綜上所述，門診西藥房是醫院藥品保管和配送的重要場所，藥房內的環境、藥品的購進質量、儲存情況、配送正確與否等均影響了患者的用藥安全。其中，規范化的藥房制度是保證藥房工作順利開展的重要保證。本文提出了西藥房現代化管理的一些意見和措施，希望為西藥房更好的發展提供參考。

參考文獻

篇3

兩年以上工作經驗 |女| 25歲（1986年1月18日）

居住地：重慶

電　話：138********（手機）

E-mail：

最近工作 [1 年8個月]

公　司：XX醫院

行　業：醫療/護理/衛生

職　位：護士長

最高學歷

學　歷：本科

專　業：護理學

學　校：重慶醫科大學

自我評價

具有豐富的護理理論知識，臨床工作經驗，培訓管理經驗，善于處理工作中的異常狀況。具有病人安全管理、人員分層管理方面的經驗，能夠妥善處理好醫院與病人之間的糾紛。適應能力強，人際關系佳，工作認真負責，具有領導能力、團隊意識和奉獻精神。護理行業不僅是一個需要專業知識的行業，它更需要不斷的付出和不求回報的精神，我相信我可以勝任它并且做到最好。

求職意向

到崗時間： 一個月內

工作性質： 全職

希望行業： 醫療/護理/衛生

目標地點： 重慶

期望月薪： 面議/月

目標職能： 護士長

工作經驗

2010/4—至今：XX醫院[ 1年8個月]

所屬行業：醫療/護理/衛生

護理 護士長

1、輔助麻醉師熟練的進行配合操作；

2、負責接待門診就診患者，解答患者就診時提出的疑難問題；

3、管理手術室的藥品、器械、敷料、衛生設備等物的請領、報銷工作，檢查手術用品的準備情況；

4、組織護士的業務學習，指導新護士的日常工作；

5、協助院長管理各科室醫療護理工作。

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2009/3—2010/3：XX疾病治療中心 [ 1年]

所屬行業：醫療/護理/衛生

門診 醫院管理人員

1、負責醫院的健康宣教工作，協助病人的健康教育，提高醫生的診治效率；

2、負責醫院病人的安全管理，避免就醫環節的安全隱患；

3、制定醫院工作人員的員工守則，以及相關管理制度；

4、負責協調門診排班；

5、負責協調處理投訴，有效解決各種糾紛。

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2008/7--2009 /2：XX衛生護理中心 [ 8個月]

所屬行業：醫療/護理/衛生

護理 護士/護理人員

1、管理會員健康檔案，負責會員健康維護；

2、負責健康體檢，接種疫苗，處理常見病和多發病的臨床護理；

3、負責術前準備，協助治療及術后護理工作。

4、協助完善職業病防治計劃和實施方案，包括職業衛生培訓制度，作業場所職業衛生管理制度，職業健康管理制度等；

5、協助完善職業衛生管理制度和操作規程；

教育經歷

2004/9 --2008 /7 重慶醫科大學 護理學 本科

證 書

2008/6 護師資格證書

2007/7 護士執業資格證書

2006/12 大學英語六級

2005/12 大學英語四級

篇4

【關鍵詞】醫療廢物；管理；污染

【中圖分類號】R194 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004―7484（2013）10―0852―02

醫療廢物是指醫療衛生機構在醫療、預防、保健以及其他相關活動中產生的具有直接或間接感染性、毒性以及其他危害性廢物。作為醫療機構主要負責治療疾病，保證人民群眾的身體健康，在治療疾病的同時如因為醫療廢物處理不當，給病人或家屬帶來其他的污染，使其再次感染其他疾病，不僅造成人民群眾身心受損，而且違背醫療機構治病救人的原則。

1 國家對醫療廢物處理辦法

在《醫療廢物管理條理》、《醫療衛生機構醫療廢物管理辦法》實施三年

來，各醫療機構對醫療廢物管理職責是否能夠旅行、是否依據有關法律、法規制定落實醫療廢物管理制度和考核制度、工作流程和要求，是否有發生醫療廢物流失、泄露、擴散和意外事故的應急方案；醫療機構醫療廢物的分類收集、運送、暫時儲存以及對醫療廢物管理的各種設置情況和對《醫療廢物專用包裝物、容器的標準和警示標識的規定》的執行情況；各科室的醫務人員和醫療廢物專門管理人員對醫療廢物管理的資料記載、交接記錄和保存情況；醫療機構醫療廢物的相關人員對法律法規和專業技術、安全防護及緊急處理等知識培訓和職業防護情況等等，如能按要求能制定相關的制度，資料齊全，記錄清楚明確，那么他們對醫療廢物管理應能按要求執行。

2 對本市中小型門診處理廢物的調查

通過調查和查閱資料可知，本市大部分大中型醫院對醫療廢物管理比較重視，能夠認真貫徹《醫療廢物管理條例》，各自成立了醫療廢物管理領導機構，領導帶頭管理，各其負責，分工明確，責任到人；建立了醫療廢物管理制度、考核制度以及考核細則；制定了醫療廢物流失、泄露、擴散和意外事故的應急方案；大部分醫院都建立了醫療廢物暫時儲存庫房并且按照《醫療廢物專用包裝物、容器的標準和警示標識的規定》配置了醫療廢物警示標示、具體說明、專用的帶有特殊標示的黃色塑料袋、專門運送醫療廢物的密封推車；有專人負責收集、登記、管理和交接簽字程序；有的和特種垃圾站建立了委托處置關系，簽定了運送、焚燒合同；相關科室人員進行了法律法規、分類收集、交接記錄、個人防護以及專用容器、車輛消毒管理知識的培訓。

但是仍有大部分中小門診沒有按《醫療廢物管理條理》、《醫療衛生機構醫療廢物管理辦法》要求去做。目前本市登記在冊小診所1971家，日生產醫療廢物2.5噸左右，除部分診所的醫療廢物交附近醫療機構處理外，絕大部分產生的醫療廢物均為自行處置。這些醫療機構沒有建立了醫療廢物管理制度和意外事故的應急方案，沒有專人負責收集、登記管理和交接簽字程序，沒有集中處置的設施，自己用一些比較簡單的辦法焚燒，比如用小型焚燒爐，還有的在野外露天焚燒，小診所的管理人員對業務知識概念不清，不會個人防護，操作不能按照規范進行。據市衛生局衛生監督所調查示，他們檢查了46家中小門診，只有一家門診部的特種垃圾管理處簽訂了處理合同，15家門診的醫療廢物交附近醫療機構處理，6家門診的醫療廢物自行焚燒，其余24家門診的醫療廢物去向不明。我單位是學校，是專門培養護士的學校，學生上完實驗科或護理操作完實驗垃圾，也沒有明確的去向。而社區52%的中小門診醫療廢物處理不當，很可能與一般垃圾混在一起，但醫療廢物不同于生活垃圾，主要是醫療活動過程產生的一次性醫療衛生用品、帶血的棉棒和紗布等用品，醫療廢物在處置、儲存和運送的各個環節都有很大的傳染性，尤其是一次性使用的塑料用品，流失后大部分流入不法商販手中，他們低價回收后加工制成純凈水儲水筒等塑料生活用品，給人民健康帶來極大的危害。所以如何對中小門診醫療廢物的處理是擺在有關部門面前的嚴峻問題。

3分析以下原因有關：

3.1相關人員對醫療廢物的法律法規知識匱乏，特別是領導或主要負責人員，相關概念不清楚，管理意識不強，對條例和辦法認識膚淺，領導不重視，醫療廢物管理制度和考核制度沒有建立健全，對垃圾不分類、不密封，焚燒不充分，對有些廢物如輸液瓶是否為醫療廢物認識不徹底，甚至醫務人員自己都重復使用輸液瓶。

3.2中小門診受利益驅使門診、診所床位少，賺錢少，他們決不可能與特種垃圾站簽訂合同，當然就近醫療機構也不會無償免費處理醫療廢物；本市有好些廠礦醫院，工廠效益差醫院效益也很難維持，按特種垃圾站收費標種收費，他們就更難維持，這給醫院帶來很大的負擔。

3.3偏遠地區的小診所、小門診，病人來不做預處理，各種病人都接觸，有些傳染病也有截流現象，好多醫療廢物就地焚燒或是掩埋，甚者隨處亂仍，造成局部地區周圍人群的污染，他們認為山高皇帝遠，無人能管得上他們，這是觀念意識不強的人；而有相關法律法規的人們，他們也想認真處理醫療廢物，由于地處偏遠，交通不便，每日醫療廢物不是很多，儲存又不合適，相關單位也不可能為此單獨跑一趟，就造成醫療廢物處置不當。

3.4衛生行政部門和其它相關執法部門宣傳不到位，缺乏現場指導，監督檢查不力。如《醫療廢物管理條理》、《醫療衛生機構醫療廢物管理辦法》實施三年來，各大中小醫院接到了文件，而部分地區工作人員就根本不知道，有的是從報紙上膚淺知道一些，具體內容知者甚少，沒有宣傳、沒有培訓，沒有現場指導；在檢查時是否對偏遠地區的小診所、小門診有過檢查，而對未注冊的小門診又是如何處理的呢？這些都是值得我們深思的問題。

4 對策

自從2003年《醫療廢物管理條理》頒布實施以來，我市的醫療廢物管理出現了新的局面，各級醫院對醫療廢物的產生、收集、運送到集中處置都在不斷的按照〈條例〉要求操作。但這畢竟是一向新的任務，人們在接受這些新生事物的同時，對它的理解欠缺，思想認識不能完全到位，所以出現一些問題是在所難免的，關鍵是如何積極的去解決這些問題，是目前值得考慮的。

4.1 衛生行政部門和其它相關執法部門要認真貫徹《醫療廢物管理條理》、《醫療衛生機構醫療廢物管理辦法》，加強管理，采取多種形式大力宣傳《條例》和《辦法》，強化培訓、宣傳教育工作，開展對轄區內相關人員的法律法規知識的培訓，指導各個區縣的監督檢查工作，深入基層、深入群眾中去，確實將《醫療廢物管理條理》、《醫療衛生機構醫療廢物管理辦法》落實下去；建立從業人員安全防護原則，幫助他們作好個人防護工作；醫療廢物分類目錄進一步細化；加強現場監督檢查指導工作，幫助中小門診解決實際問題；對于中小門診和效益差的廠礦醫院，他們的醫療廢物的處理應給予適當的優惠政策，為了顧全大局，也可以免除部分費用，鼓勵他們按要求處置醫療廢物。

4.2 各中小門診成立醫療廢物管理領導小組，領導帶頭管理，各其負責，分工明確，責任到人；建立醫療廢物管理制度、考核制度以及考核細則；制定醫療廢物流失、泄露、擴散和意外事故的應急方案；醫療廢物按點暫時儲存，用專用的帶有特殊標示的黃色塑料袋、專門運送醫療廢物的密封推車；有專人負責收集、登記、管理和交接簽字程序；相關人員進行法律法規、分類收集、交接記錄、個人防護以及專用容器、車輛消毒管理知識的培訓。

4.3對于邊遠地區的小診所、小門診加大檢查指導工作，醫療廢物按點暫時儲存時，要有專人負責，及時處理。對確實集中處理有困難或不方便的門診，指導他們就地焚燒須多少度能達到充分燃燒，深埋多少能達到要求，杜絕因醫療廢物的處理不當而造成再次污染。

篇5

一、推進預約診療服務，有效分流就診患者。

1、擴大預約比例。我院通過電話預約、現場提前預約為患者提供預約診療服務。我院門診及住院患者實行預約診療率及復診預約率均為100%。

2、實現分時預約。我院門診及住院患者實行分時段預約率為100%。

二、合理調配診療資源，暢通急診綠色通道。

1、合理調配資源。一是合理安排值班，能夠根據就診患者就診病種排序（內科）安排出診醫師數量，保證醫師有足夠的診查時間;二是在檢驗科專門開展針對急診檢查項目及時出具結果的檢驗小組。

2、加強急診力量，及時救治重患。我院制定了《急診科院前急救制度》，要求做好院前、院內的銜接工作，并做好電話記錄、出診記錄。嚴格落實醫院《急診綠色通道管理制度》，將急診診治區域分為三大區域，實行急診患者按病情輕重分級分類處置原則，對急性心腦血管疾病、嚴重創傷、急危重孕產婦及急危重癥患者，均能及時開通綠色通道，先救治、后繳費，需住院患者及時收住。

3、將院外術前檢查、術后康復費用納入醫保報銷，大大降低了患者的負擔。

三、落實醫療核心制度，持續改善醫療質量。

今年，我院組織醫療核心制度專項檢查，病歷質量，處方質量、醫療臨床應用技術、醫院感染檢查各10次，通過開展醫療核心制度考試、“三基”培訓及考核、全院疑難病例討論、處方點評等活動，使手術前診斷符合率、處方合格率、醫療質量安全事件報告率、治療好轉率、出院病人臨床路徑比例、基礎護理合格率、危重患者護理合格率、CT及MRI大型設備檢查準確率大大提高，急診平均留觀時間、平均住院日、醫院感染現患率穩步降低，并早已開展檢驗結果同級醫院互認平臺。要求醫務人員在日常工作中嚴格遵守醫療核心制度，不斷加強醫療核心制度的培訓學習，不斷提高醫務人員的醫療質量安全意識，切實為病人提供更優質的服務。

四、持續改進護理服務，落實優質護理要求。

加強護理力量，落實優質護理。貫徹落實國家衛生計生委頒布的“優質護理服務評價細則”和《關于進一步深化優質護理、改善護理服務的通知》精神，我院所有病區落實責任包干制整體護理工作模式，使責任護士回歸病人床邊，有效增進了護患交流和溝通，護士的責任感明顯提升，病人綜合滿意度達到90%以上。實施護士崗位管理，重新修訂層級護士管理制度，完善層級護士考核進階機制，根據層級護士的工作經驗、技術能力和專業技術職稱，安排在相應技術難度和專業要求的護理崗位工作，體現能級對應，并與績效掛鉤，使醫院優質護理落到實處。

五、加強抗菌藥物管理，強化藥事服務。

醫院現有專職藥師人數14人，每月均開展處方點評工作，對每名醫師進行處方點評：有合理用藥指導，嚴格控制住院患者抗菌藥物使用率、抗菌藥物使用強度等，同時醫院還開展了抗菌藥物培訓考核和處方、病例質量點評工作，使抗菌藥物管理工作穩步走上新臺階。

六、妥善化解醫療糾紛，構建和諧醫患關系。

1、推進三調解一保險機制建設。我院制訂了《醫療糾紛案件管理制度》、《醫療糾紛處理程序》及《醫療事故處理及責任追究制度》，設立醫院投訴管理辦公室，公開醫療糾紛的解決途徑、流程及投訴電話，以實事求是態度通過調解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。積極推進醫療責任保險和第三方參與調解機制工作，積極參與醫療責任保險。

2、規范院內投訴管理。醫院在門診大廳公示醫院投訴管理辦公室聯系方式(xxxx)，在門診大廳、住院病區設置投訴舉報箱，并開放多種渠道，如現場投訴、總值班電話xxxx投訴等，收集患者意見，確保投訴舉報途徑暢通。

七、存在的問題

1、醫院信息化建設不完善，目前無自助查詢服務。

2、門診繳費渠道單一，門診一站式服務尚待完善。

3、與多家醫院建立醫聯體，卻未實現遠程會診和信息共享功能。

4、未開展日間手術。

八、下一步工作安排

1、盡快完善醫院信息化建設，添置自助查詢、掛號、繳費設備，為患者提高優質的服務。

2、加強與醫聯體醫院的溝通合作，提升服務質量。

3、立即召開相關科室會議，討論研究日間手術的病種及流程，嚴格控制平均住院日。

對照《2018年進一步改善醫療服務行動計劃工作信息表》（醫療機構），我們有許多地方有欠缺，做的不足，也有許多地方可以做的更好，我們將按照計劃要求持續改進，扎實做好本職工作，給人民群眾提供滿意的優質服務。

篇6

關鍵詞：經濟管理；醫院；管理制度

醫院經濟管理是指按照客觀經濟規律的要求，運用經濟手段，對醫院的經濟活動進行計劃、組織、實施、指導與監督，開展經濟分析和經濟核算，合理使用人力、物力、財力，力求以盡可能少的勞動消耗，取得盡可能大的醫療保健服務，更好地完成以醫療為中心的各項醫療保健任務，以滿足人民群眾不斷增長的醫療保健需要。要做好醫院的經濟管理工作，要從以下幾方面著手：

一、強化預算管理

預算工作是醫院經濟管理的首要環節，是醫院經濟活動的根本依據，它要求管理者依據任務計劃制定合理的經營方案，對醫院的經濟規模、財務結構以及資金渠道進行估計，準確地反映出醫院各項經營活動的收支狀況。

現階段，我國在宏觀上對醫院實行核定收支、定額補助或定項補助、超支不補等控制措施，由此可見，醫院的收入預算要考慮到財政補貼、醫療業務收入、等各個方面。支出預算要考慮到專項財政支出、醫療業務成本等各個角度。

一方面，預算工作越精確，在實踐中就越容易落實，因此，預算工作必須做到詳細、具體。另一方面，醫院的預算一旦經過審核批準，不能夠輕易變更，所以，預算工作必須做到精益求精，確保預算結果的準確合理。

二、完善科室成本效益核算

1、收入核算。病人入院后，科室根據病情所開展的各 治療活動，都應該按收費標準收費，并將收費項目及金額記入病人分戶賬中。核算室在月末應對當月出院病人進行費用統計。根據門診收入、住院收入項目分類整理，按臨床科與醫技科分成比例形成科室的收入 。

2、支出核算。科室為正常醫療活動的開展而領用的藥品、敷料、消毒材料、衛生器具、低值易耗品、辦公用品、印刷品、職工和招聘人員工資、工作人員獎金、水電氣費、修理費、設備折舊費等計入成本，與科室效益獎金掛鉤。

3、效益核算。實行以科室為單位的成本效益核算，有利于引進科室成本概念，加強成本意識，提高科室管理水平。年初以各科室 兩年利潤為依據制定本年度經濟指標，每月在“質控與目標責任制獎懲辦法”中公開科室完成經濟指標情況，并與科室負責人崗位津貼、科室人員獎金掛鉤，獎懲分明，調動科室和個人的積極性，實現醫院、科室、個人收入同步增長。

4、改進核算手段。實現微機核算，使科室成本核算進一步快捷準確。將各項收入和各種成本信息準確無誤地輸入核算系統，加以歸納整理、分析與顯示。

三、加強醫院藥品、衛生材料的管理，規范進貨渠道

藥品、衛生材料是醫院進行醫療活動的重要手段。對藥品要實行“金額管理、數量統計、實耗實銷”的管理辦法，設專職或兼職的藥品會計，并建立相應的管理制度，保證病人用藥安全，防止損失浪費。另外要核定藥品材料庫存定額，建立藥品材料周轉金制度。庫存定額要根據床位多少和門診量大小以及采購、交通、以往消耗等情況核定。數量不足的要補充、庫存過多的要控制。保證藥品材料的周轉率，不占用過多的流動資產。

在醫院的日常工作中，所涉及的藥品、器械設備種類繁多、數目巨大，如果醫院的進貨渠道不規范，就會導致價格波動，使醫院的支出成本居高不下。另外，進貨渠道不規范還可能導致采購的器械不符合標準，從而給醫院造成更大的損失。由此可見，在醫院的經濟管理工作中，規范進貨渠道是一項關鍵性因素，管理人員必須加以重視。

四、建立健全醫院經濟管理制度

經濟管理制度是醫院經營活動的準繩，加強和完善經濟管理制度有利于醫院內部的經濟穩定，有利于醫院外部活動的收支平衡。使醫院經濟活動有章可循。在具體實踐中，醫院的經濟制度要包含工作制度、崗位職責等各個方面，使相關制度詳細到以下每個部分：1、財務工作管理制度。2、收費工作管理制度。3、價格管理制度。4、退費管理制度。5、借款管理制度。6、報銷管理制度。7、現金管理制度。8、決策管理制度。9、內部牽制管理制度。10、往來款項管理制度。11、成本核算管理制度。12、物資分配管理制度。13、固定資產管理制度。14、檔案管理制度。15、崗位輪換管理制度等。

五、強化監督機制、提高工作人員素質

在醫院的管理工作中，要依據《醫院財務監督制度》嚴格地對醫院各項經濟活動進行監督，其中，包括對醫院各項經濟活動的收支憑證進行審核，確保有關票據內容真實、項目清楚、手續完備，對于存在疑點的賬目憑證，要及時進行審查核實并且糾正。

工作人員的素質決定著醫院的發展狀況，無論是什么工作，工作人員的素質都影響著最終的工作效果，在醫院的經濟管理過程中，應該全面加強工作人員的綜合素養。一方面，有助于加強他們的服務意識，提高他們的服務水平，端正他們的服務態度。另一方面，提高工作人員的綜合素養可以使他們具有強烈的工作熱情，以及嫻熟的工作技巧，在實際工作中盡職盡責，文明服務。

對于醫院的經濟管理工作而言，提高各部門工作人員的綜合素養，可以保障醫院各項經濟活動的規范性，從而確保醫院的合理經營，推動醫院持續較快發展。

六、結語

醫院經濟活動中存在的問題十分復雜，醫院經濟管理的措施也是多種多樣的，這需要有關管理人員靈活運用，并不斷改進管理手段，探索經營方法，以確保醫院能夠持續穩定發展。

參考文獻：

篇7

一、工作目標

緊密結合深化醫藥衛生體制改革和創先爭優活動，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發點和落腳點，著力提升醫療服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，加強行業作風建設，進一步解決醫療服務和行業作風中存在的突出問題，保障人民群眾健康權益，推進醫改順利進行，促進社會和諧。

二、工作內容

(一)改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

1、優化醫院門急診環境和流程，

將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療服務工作的創新點和突破點，落實便民、利民措施，通過預約掛號、合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程、逐步推行“先診療，后結算”模式、提供方便快捷的檢查結果查詢服務、推進同級醫院部分檢查檢驗結果互認等，積極探索、創新，有計劃、有重點地推進各項改善醫療服務的措施，做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫療服務水平的提高。廣泛開展便民門診服務，開展雙休日及節假日門診，加強簡易門診，充實門診力量，延長門診時間。推廣優質護理服務，病房開展優質護理服務，建立主管護士負責的小組責任制整體護理模式。開展整體化護理，合理調配護士人力，根據科室工作量實行彈性排班。實施護士崗位管理，建立護士績效考核制度，考核結果與護理服務的質量、數量、技術難度和患者滿意度相結合，多勞多得、優績優酬。

2.加強“三基三嚴”培訓

以醫務人員能力素質建設為出發點，夯實醫療基本功，加強醫療法規、傳染病、合理用藥等基本理論的培訓，繼續開展教學查房、急救技能、體格檢查等基本技能的訓練，嚴肅學習考核紀律，增強醫務人員法律意識，服務意識，規范醫療行為，使醫療質量持續改進。

3.健全“醫療糾紛投訴制度”

進一步完善“醫療糾紛接待流程”，認真落實醫療投訴處理辦法，嚴格執行首訴負責制，及時化解醫患矛盾，努力構建和諧醫患關系。

(二)加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。

1.落實醫療質量和醫療安全的核心制度

嚴格落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規范》和《手術安全核對制度》，規范病歷書寫和手術安全核對工作，保障醫療質量和醫療安全。

2.健全醫療質量管理與控制體系

建立醫療質量三級質控小組工作制度，加強科室醫療質量管理。建立醫療不良事件報告和醫療安全隱患的主動報告制度。進一步完善科主任目標責任制度，對科室醫療質量考核方案進行細化、優化，持續改進醫療質量。

3.加強藥品安全使用管理

認真落實臨床路徑、《臨床技術操作規范》、《臨床診療指南》、《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規章、規范，開展抗菌藥物臨床應用專項檢查，嚴格規范醫師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。完善藥事管理領導組織，建立抗菌藥物管理制度，明確責任。進一步加強處方點評力度，建立抗生素分級使用管理制度，開展抗生素藥物培訓，嚴格掌握適應癥。建立臨床藥師制度，有明確的臨床藥師崗位職責和相應的臨床藥師工作與管理制度，明確其在醫療質量管理體系中的責任和任務并認真落實。建立健全毒、麻藥等特殊藥品的安全管理制度并認真落實。建立不良藥品反應及時上報制度。

4、推進臨床路徑的管理工作

開展急診常見病病種的臨床路徑，逐步使醫療管理向專業化、精細化發展，持續改進醫療質量，滿足人民群眾的就醫需求。

5.加強院內感染管理

完善醫院感染管理組織，制定并落實相關規章制度。貫徹落實《醫院感染管理辦法》和相關技術規范和指南，加強醫療器械的清洗、消毒、滅菌，開展醫院感染監測、建立醫院感染信息報告制度，做到出現問題及時發現、及時處理，最大限度地降低醫院感染對患者造成的危害。

(三)加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。

1.繼續加大醫德醫風教育力度

堅持以正面教育為主，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結合醫療衛生特點，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風，增強愛民、便民、利民的自覺性，引導廣大醫務人員牢固樹立“以病人為中心”的理念，自覺為群眾健康服務。

2.制定完善醫德醫風制度規范

制定醫務人員行為規范，簽訂醫德醫風責任書，完善服務承諾制度，強化各級干部的責任意識，進一步細化工作指標和考核標準，認真做好醫德考評落實工作，加大對醫療違法違紀行為的懲戒處罰力度，建立領導問責制度，形成有效的激勵和約束機制。

3.堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件

嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等不良事件，充分發揮查處的警示作用。按照全市部署，開展收受醫藥回扣專項治理活動，完善制度建設，堵塞漏洞，注意杜絕不正之風產生的根源，凈化醫療環境。

(四)深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。

1.針對不同的崗位設計患者滿意度調查問卷，定期開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務，使患者滿意度逐步提升。

2.繼續開展民主評議活動，以評促糾、注重整改。不定期召開社會行風監督員座談會，了解社會上對醫療衛生服務的評價、存在的問題、不滿意的問題，有針對性地進行整改，促進社會對急診科評價的好轉。

三、活動步驟和安排

篇8

關鍵詞：風險因素管理；發熱；護理

為了深入探究風險因素管理在發熱門診護理中的應用價值，本文主要對我院2012年3月～2014年3月收治的68例門診發熱患者進行平行對照研究，相關報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 本組選擇我院門診發熱患者68例為研究對象，其中男性占有37例，女性有31例，年齡22～58歲，平均年齡在（36.82±2.92）歲。采用完全隨機數字表法，將這68例患者隨機分成兩組，每組34例，兩組患者一般資料對比差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法 對照組予以常規護理，實驗組在對照組基礎上推行風險管理：①構建門診風險因素管理制度，貫徹落實門診管理制度（譬如報告制度、門診交班制度、不良事件登記制度等），規范發熱患者掛號、就診及治療、住院等流程，健全醫護人員管理與藥品管理人員管理機制，增強面對各種突發事件的處理能力；②增強醫護人員對風險管理的意識，提高醫務人員素質，改善醫院就醫環境；③于發熱患者住院期間，對其護理不安全因素進行系統分析，并找出預防策略，制定針對性準則，最大限度地預防此類不安全因素的發生；④強化管理，加大力度。重視預診分診，包括預診、掛號等過程，重視與患者的溝通與交流，預防傳染病傳播，縮短其候診時間。

1.3觀察指標 ①風險發生狀況：主要包括猝死、壓瘡、感染、下肢靜脈血栓形成等；②風險因素認知狀況：借助護患溝通方式進行調查，依據患者神志、營養、臥床時間、壓瘡等掌握程度等來開展系統評估；③滿意度：采用自行設計的滿意度調查量表，評估兩組患者滿意度，主要包括非常滿意、較滿意及滿意、不滿意四個等級。

1.4統計學方法 應用SPSS19.0統計學軟件對上述資料進行數據分析，計量資料采用均數±標準差（x±s）表示，計數資料進行χ2檢驗，P

2 結果

2.1兩組患者風險因素認知與風險事件發生狀況分析 實驗組風險因素認知率達100.00%，風險事件發生率達5.88%，對照組依次為64.71%、29.41%，組間比較差異具有顯著統計學意義（P

2.2兩組患者滿意度比較 實驗組總滿意度為91.184%，對照組總有效率為58.82%，組間比較差異具有顯著統計學意義（P

3 討論

目前，據有關統計發現，醫療糾紛事件呈逐年增加趨勢，這對醫院及患者均存在著不利的影響，嚴重影響著患者的就醫與醫院的長遠發展[1]。據有關研究表明，院內護理風險因素管理未引起足夠重視是誘發醫療糾紛事件的關鍵因素，其主要涵蓋醫護人員技能、自身素質不健全及門診管理不當、缺乏臨床護理經驗、環境管理不當、門診管理制度不完善等[2]。由此可見，門診風險因素管理該改善門診患者預后具有重要的應用意義。

另有學者通過對500例門診患者推行風險因素管理，發現實施風險管理后護理風險事件發生率（2.80%）明顯低于風險管理前（12.40%），其患者對護理工作的滿意程度（97.00%）明顯高于風險管理前（76.00），表明門診護理中實施風險管理方法對預防護理風險的發生具有重要的意義，能最大程度地保證護理質量，提高患者滿意度，值得臨床積極推廣與應用[3]。本文研究結果提示，實驗組風險因素認知率、風險事件發生率及患者滿意度均優于對照組（P

綜上所述，于門診護理過程中，應用風險因素管理能保證門診發熱患者滿意度，最大限度地降低風險事件發生率，值得臨床進一步推廣與應用。

參考文獻：

[1]黃燕玲.風險管理在醫院門診護理中的應用效果[J].護理實踐與研究，2013，24（12）：73-74.

篇9

根據縣局《關于縣鄉醫療衛生單位20XX年度財政財務收支情況進行自查的通知》的要求，XXXXX衛生院按照自查的范圍和項目，結合本院20XX年的實際情況，逐條對照，認真核查，現將自查結果作以匯報：

一、財務管理內控機制建設及制度執行情況

1、本院按照《會計法》及《醫院會計制度》的要求建立健全了財務制度。先后制定了《財務工作制度》、《會計監督制度》、《現金管理制度》、《原始憑證管理制度》、《財務報銷制度》、《會計檔案管理制度》等，做到有章可循。

2、財務收支實行一簽三審制度審批制度。醫院設專職會計1人、出納1人，會計、出納嚴格依照錢賬分管的內控原則開展日常工作。

二、預算執行和會計核算情況

1、本院按照《基層醫療衛生機構會計制度》及權責發生制原則，采用復式記帳法按月具實、合法進行會計帳務外理，未發生滯留、挪用專項資金(包括合療、醫保等專款)現象，日常業務收入無坐支、私設小金庫和虛列支出等行為。

4、20XX年收支結余：20XX年年末結余14萬元，提取專用基金(職工福利基金)6萬元，轉入事業基金8萬元。

三、預算外資金收支管理情況：

由于本院業務用房20XX年拆除重建，未開展住院業務，本院對下屬的XXXX門診(1-6月)XXXX門診部(1-9月)給予60%的基本工資和60%的津貼撥款，差額部分及費用由各點獨立核算。從報表反映出來的總體情況是：職工的全額工資和全部津貼全部到位，未增加新的債務，達到收支兩條線的運行模式，無坐支、隱瞞、亂開支、亂發資金津貼等現象。

總院人員工資、津貼按績效考核并堅持按月向縣局送審后發放，差旅費、電話費、招待費等所有費用開支均參照相關部門規定的標準進行列支，并實行經辦人、院長、財務簽審小組三簽字，無揮霍浪費現象。

四、銀行帳號開設和管理

全院共按照規定的審批程序開立了基本帳戶、專用專戶、國債項目資金專戶、全縣鄉鎮衛生系統退休人員工資專戶四個賬戶。不存在私開賬戶情況。

五、預算內外票據管理、使用及物價政策執行情況

總院對在財政部門領用的門診、住院發票由專人負責任管理，實行驗舊領新，對各點的票據領用建立了詳細臺帳，保證了票據的安全。醫療收費標準、范圍和藥品加價嚴格按物部門的規定操作，20XX年8月份順利通過了縣物價局的全面檢查。衛生監督檢查工作做到依法辦事，無亂收費、亂罰款行為。

六、專項資金的管理使用

合療、孕娩補助等專項資金嚴格按照縣局相關文件要求，在收到款項后三天內轉帳支付。上報補助資料真實，既不存在虛報冒領、惡意套取，也不存在滯留、擠占、挪用。

七、資產管理情況：

篇10

[關鍵詞] PDCA循環；危急值；管理

[中圖分類號] R47[文獻標識碼] C[文章編號] 1673-9701（2012）12-0122-02

PDCA循環作為科學的工作程序，最早是由美國的統計學家休哈特提出，1950年由戴明博士帶到日本，廣泛應用于推行全面質量管理工作，稱為戴明環。它反映了質量管理活動的規律。“危急值”是指當這種檢驗結果出現時，患者可能正處于生命危險的邊緣狀態，此時如果臨床醫生得到檢驗信息后，迅速給予患者有效的干預措施，可及時挽救患者生命，否則可能出現嚴重后果，甚至危及患者生命[1]。目前“危急值”的范圍不斷擴大，不僅僅局限于檢驗科，并將放射、超聲、心電圖及病理等科室符合危急要求的檢查結果歸入到“危急值”范圍。醫療安全與患者安全是全球醫療服務所面臨的重大問題，已引起WHO及各國的高度重視[2]。醫院臨床“危急值”的管理，直接與患者的生命安全及身心健康息息相關，我院于2011年7月5日對6月份 “危急值”的管理情況進行追溯性檢查，結果臨床“危急值”管理的合格率只有42.5%。但等級醫院評審標準[3]中明確提出建立并實施“危急值”管理制度。為達到等級醫院評審要求及患者安全需要，運用PDCA循環進行持續質量改進。

1 資料與方法

1.1一般資料

我院共設有7個病區、1個ICU 、手術室、急診室、血透室等臨床科室及相應的門診診室，還有化驗室、放射科、超聲科、病理科、心電圖室等輔助科室。

1.2PDCA管理法

首先成立PDCA管理小組，定于每個月初檢查上一個月的“危急值”管理制度的執行情況，對全院各醫技科室“危急值”登記本的登記情況與臨床科室的登記本進行對照比較，檢查不準確的地方，同時對有“危急值”的病歷進行檢查；不定期抽查醫護人員“危急值”項目和范圍的知曉度及病程記錄等，針對存在的問題進行原因分析，提出改進計劃并組織實施；改進過程中不斷完善“危急值”報告登記本、制度和操作流程等，最后達到標準化。

1.2.1 成立PDCA管理小組由質量管理辦公室、醫務科和護理部成員、各科主任和護士長組成。明確各部門的職責并確定目標值。小組的主要職責是通過檢查不斷發現問題，分析不符合要求的原因、制定整改方案、督查實施、不斷循環總結提高，并制定標準化流程和制度。

1.2.2 存在問題①病程錄：漏記和化驗結果記錄不準確，記錄時間超過規定時間； ②漏登次數：病房和輔助科室均存在這種情況，有的是病房登記，輔助科室沒登記；有的是輔助科室登記，病房沒登記；③登記內容漏項：如住院號或門診號、危急值單位、報告人、報告時間、接獲者、被通知主管醫師等；④登記內容錯誤：如患者姓名、檢查結果寫錯，工號與名字不相符、檢查項目符號寫錯；接獲者寫錯報告人姓名，報告人寫錯接獲者姓名，有的寫成同音字，有的截然不同。輔助科室與病房記錄的時間不一致，有的相差幾分鐘，有的甚至相差幾小時；⑤科室范圍太大：輔助科室在填寫“危急值”報告登記表時把患者科室范圍寫的太大，如內科，沒有分出內1、內2還是內3；有超范圍和項目報告“危急值”；⑥ 有的科室“危急值”報告登記本比較簡單，設計不符合要求；⑦衛技人員對“危急值”項目和范圍的知曉度不高。

1.3原因分析

①制度 制度不夠完善執行時間不長；“危急值”報告流程不規范；衛技人員沒有完全掌握，也沒有完全按制度和流程操作；②人員 職能科室、科主任及護士長對“危急值”的學習和解讀不到位，督查不到位；檢查結果沒有在會議上反饋，衛技人員對“危急值”制度不熟悉、不重視，認為只要患者處理了，記錄比較隨便；有時工作忙，沒有及時記錄，沒有建立良好的規范化習慣；③ 方法 輔助科室醫生及病房護士，對“危急值”的記錄不認真，存在隨意性，電話報告時說話聲音不清楚，又不好意思讓對方復述；病房醫生對“危急值”處理后病程記錄的重要性認識不足。

1.4 計劃（Plan）

1.4.1改進方案 ① 完善“臨床危急值管理制度”和“ 臨床危急值管理流程”，明確臨床醫師、護士、輔助科室醫師的職責；② 統一“臨床危急值管理”報告登記本（首頁附上危急值參考項目和范圍）；③ 院周會上強調“危急值”報告的重要性，反饋每次檢查結果，然后在院內網上公布；④ 提高職能科室、科主任及護士長對“危急值”重要性的認識，對“臨床危急值管理制度”和“臨床危急值管理流程”進行二級培訓；要求衛技人員熟記“危急值報告參考范圍”和“臨床危急值管理流程”并進行定期、不定期的二級檢查；⑤ 輔助科室醫生、護士、臨床醫生按要求及時、準確記錄；⑥ 請信息科協助設置相應的程序。

1.4.2時間2011年7月1日~11月1日

1.5 執行或實施（Do）

①質管辦、醫務科、護理部共同修訂“臨床危急值管理制度”和“臨床危急值管理流程”；②組織醫護人員學習“臨床危急值管理制度”和“臨床危急值管理流程”，并將內容匯編到員工的應知應會手冊上，分發給每個員工，同時掛在院內網上，以便大家自學，達到熟記“危急值報告參考項目和范圍”及相關內容的目的；③統一“臨床危急值管理”報告登記本，臨床科室登記本內容：日期、床號、患者姓名、住院號或門診號、檢查結果、報告者姓名或工號、報告者電話、報告時間、接獲者簽名、被通知的主管醫師簽名、被通知的主管醫師護士簽名；醫技科室登記本內容：日期、科室、床號、患者姓名、住院號或門診號、檢查結果、接獲者姓名或工號、接獲者電話、報告時間、報告者簽名、備注；④輔助科室按照危急值范圍嚴格核查檢查指標，及時報告并記錄；住院護士接獲報告的同時進行登記并立即向主管醫生報告危急值，根據醫囑積極處理并及時記錄；⑤門診患者若首診醫生不在由門急診護士安排其他醫師接診；醫生根據危急值，迅速給予患者有效的干預措施或治療，并在病程錄中記錄，避免漏記和錯記現象；危急值報告及時登記，規定一邊通話一邊記錄，記錄時字跡要準確清楚，最后打、接電話雙方需對記錄內容進行核對，無誤后方可結束通話，全院統一以電話結束時間為記錄時間；報告時間按照北京時間填寫，所有的時間記錄精確到分鐘；同時通過LIS系統查閱報告，確保無誤；⑥各臨床、醫技科室主任和護士長對本科室的危急值記錄要進行隨時督查；護理部、醫務科、質管辦每個月進行定期與不定期的檢查和指導，并把檢查結果在院周會及院內網上反饋；⑦請信息科協助設置，一旦某個患者出現“危急值”，電腦立即出現提醒框，以便在第一時間發現“危急值”，從而得到及時處置；⑧質管辦進行資料收集、匯總、分析，并進行信息反饋與溝通。

1.6檢查（Check）

①“危急值”制度執行情況的合格率由42.5%提高到98.6%；②臨床訪談普遍認為醫護人員對危急值制度的執行已經非常認真、快速、規范。

1.7處理（Action）

通過檢查評價改進措施是否達到預期效果，是否有新問題出現，對未解決問題或新問題納入到下一個PDCA循環，從而促進“危急值”管理質量的持續改進。把成功的經驗總結出來，制定相應的標準。①標準化：制定《危急值報告制度》、危急值報告流程；②持續監控：以漸長周期持續進行數據收集，避免反彈，直至新流程穩定運行；③進一步改進空間：隨著臨床業務的不斷拓展，儀器設備的不斷更新，臨床“危急值”的范圍及項目要進行及時的調整，再進行跟蹤檢查，以保證“危急值”報告管理的持續質量改進。還可以利用短信的方式直接提醒臨床醫生，以避免人工通話導致的信息錯誤及多次轉接導致處理時間延長。

2 結果

通過PDCA循環改進，我院臨床“危急值”管理的執行情況合格率從2011年6月份的42.5%上升至2011年10月份的98.6%，上升了56.1%。今年下半年以來，沒有因危重患者危急值處理不及時或不當而引發糾紛或不滿意。見表1。

3 討論

通過成立PDCA管理小組，不斷地檢查、發現問題，分析原因，組織改進和實施，使“危急值”報告管理逐步走向規范標準化。加強了臨床科室與輔助科室間的快速聯動反應機制，可隨時發現患者的危機狀態通報，隨時處置；同時使醫護人員了解并掌握“危急值”項目和范圍，以及危急狀態患者可能出現的臨床表現，為護士觀察病情及護理提供了科學依據，也為醫生的診治提供了準確信息。從而提高醫院的醫療、護理工作質量和患者的滿意度，避免了醫療事故的發生，提升了作業品質，保障了醫療安全。醫療安全是衡量醫療護理質量的重要指標，也是防范醫療事故和糾紛的重要環節，更是醫院生存和發展之根本[4]。2008年十大醫療安全目標的推出，體現了衛生部高度重視患者安全問題，同時也反映了嚴重的醫療安全問題，如每天新聞報紙、網絡中報道了一些醫療事故案件[5]，都是因為醫務人員不注重患者安全，工作沒不細致規范。通過4個多月臨床“危急值”管理的PDCA循環，合格率從2011年6月的42.5%上升至2011年10月的98.6%。主管醫生能第一時間得到“危急值”信息,迅速給予患者有效的干預，其危機狀況得到了及時正確的處理，不僅挽救了患者生命，也提升了醫院管理水平，從而有利于提高搶救的時效性和成功率，并且各部門間及時有效的溝通，有助于業務水平的提高，保證了危重患者的安全。從而有效地提高了醫院的競爭力，使醫院得到社會效益和經濟效益。

[參考文獻]

[1]王姝，鞏麗穎，吳潔.危急值檢驗標本的護理質量控制[J]. 護理學雜志.2008，23（3）：19.

[2]馬晶森，楊萍. 在臨床中建立護理安全等級的構想[J].中華護理雜志，2010，45（4）：348-349.

[3]楊敬. 浙江省綜合醫院等級醫院評審標準[M]. 第一版.浙江：浙江科學技術出版社，2010：60.