導(dǎo)語：如何才能寫好一篇跟崗實(shí)習(xí)報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、會計專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)現(xiàn)狀

會計崗位的多樣性以及實(shí)習(xí)單位對會計人員的需求狀況決定了會計專業(yè)的學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)時，首先選擇的實(shí)習(xí)單位性質(zhì)不一，有的去制造業(yè)，有的去商品流通企業(yè)，還有的去會計師事務(wù)所或稅務(wù)師事務(wù)所；其次實(shí)習(xí)的崗位大多跟會計相關(guān)，但也存在著差異，比如有出納、材料會計、庫管員、成本會計、稅務(wù)會計、審計助理等崗位。（三）實(shí)習(xí)指導(dǎo)松散化。由于存在實(shí)習(xí)單位分散、學(xué)生數(shù)量較多、實(shí)習(xí)崗位多樣等特點(diǎn)，導(dǎo)致管理存在松散化，學(xué)校不能深入到全部實(shí)習(xí)單位進(jìn)行指導(dǎo)，平時只能依靠實(shí)習(xí)單位的人員進(jìn)行管理，容易產(chǎn)生脫離于學(xué)校管理之外的感覺。所以，學(xué)校務(wù)必增強(qiáng)與實(shí)習(xí)單位的聯(lián)系，強(qiáng)化過程監(jiān)督和指導(dǎo)。

二、會計專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)管理模式

近年來，我院按照“實(shí)習(xí)前動員，實(shí)習(xí)中督導(dǎo)，實(shí)習(xí)后考核”相結(jié)合的管理模式，抓好頂崗實(shí)習(xí)的每一步，確保學(xué)生在頂崗過程中的人身和財產(chǎn)安全，真正做到學(xué)以致用，提高學(xué)生的職業(yè)道德和職業(yè)技能，實(shí)現(xiàn)就業(yè)核心能力的提升。（一）實(shí)習(xí)前動員1、嚴(yán)密規(guī)劃。在實(shí)習(xí)前，一定做好嚴(yán)密規(guī)劃，制定頂崗實(shí)習(xí)管理制度，包括實(shí)習(xí)目的、方式、進(jìn)度、內(nèi)容、崗位、管理、實(shí)習(xí)報告或?qū)嵙?xí)手冊的填寫以及實(shí)習(xí)成績評定標(biāo)準(zhǔn)等多項內(nèi)容。從教育過程來說，學(xué)生到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，雖然教育行為沒有發(fā)生在學(xué)校，但是實(shí)習(xí)過程依然是學(xué)校教學(xué)的重要組成部分，是學(xué)生將理論知識轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作技能的重要環(huán)節(jié)。對高職學(xué)生來說，它更是一個能夠在真實(shí)工作環(huán)境培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、良好的職業(yè)道德和素質(zhì)的重要步驟。學(xué)校在組織學(xué)生實(shí)習(xí)時，不能以為只要學(xué)生不出事，就不用再管其他了。實(shí)習(xí)是一個重要的教育過程，對于以培養(yǎng)高技能人才為目標(biāo)的職業(yè)教育來說，更是要將行為和思想指導(dǎo)滲透到學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的細(xì)節(jié)之中。2、做好動員。做好規(guī)劃之后，要提前進(jìn)行學(xué)生頂崗實(shí)動員，吹響實(shí)習(xí)的號角，宣傳動員主要包括：一是當(dāng)前就業(yè)形勢教育；二是實(shí)習(xí)期間的安全教育；三是頂崗實(shí)習(xí)主要內(nèi)容的教育。通過動員讓學(xué)生做到心中有數(shù)，明確實(shí)習(xí)目的和意義，提高對頂崗實(shí)習(xí)重要性的認(rèn)識，并制定自己的實(shí)習(xí)計劃。3、尋崗定崗。頂崗實(shí)習(xí)能否落實(shí)到位，關(guān)鍵是要找到數(shù)量充足、專業(yè)對口的實(shí)習(xí)單位。首先，充分利用本專業(yè)的校外實(shí)習(xí)基地，他們在學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)中發(fā)揮著重要的支撐作用；其次，發(fā)揮學(xué)生和教師的主觀能動性，自主聯(lián)系當(dāng)?shù)乇容^有代表性的企業(yè)，多渠道、多方位進(jìn)行尋崗、定崗，保證每位學(xué)生都有自己的實(shí)習(xí)崗位。確定崗位后要建立學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)臺賬，全面掌握學(xué)生的實(shí)習(xí)單位、聯(lián)系方式等，把好實(shí)習(xí)的第一關(guān)。（二）實(shí)習(xí)中督導(dǎo)。學(xué)生的實(shí)習(xí)單位、崗位確定后，真正進(jìn)入頂崗實(shí)習(xí)階段，學(xué)校、企業(yè)和學(xué)生必須三方聯(lián)動，進(jìn)行過程督導(dǎo)和管理，把好實(shí)習(xí)的第二關(guān)。1、學(xué)校過程督導(dǎo)。學(xué)校層面，務(wù)必做到每位同學(xué)都有自己的實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師，實(shí)施“全過程指導(dǎo)、無縫式對接”，要求學(xué)生做到“每周有日志、每月有匯報，結(jié)束有報告”。由于實(shí)習(xí)學(xué)生比較分散，教師可以建立QQ群、微信群進(jìn)行實(shí)時指導(dǎo)，建立師生之間的聯(lián)系。（1）每周日志。實(shí)習(xí)日志記錄著學(xué)生每天的工作內(nèi)容和實(shí)習(xí)體會與收獲，每周至少要求學(xué)生寫1～2篇實(shí)習(xí)日志，隨時記錄實(shí)習(xí)中遇到的問題，以及如何解決的方法，通過實(shí)習(xí)日志，記錄著自己的成長過程，為以后工作積累經(jīng)驗。（2）每月階段性匯報。一個月結(jié)束后，學(xué)生應(yīng)該對整個月的實(shí)習(xí)做一個階段性的匯報，及時向指導(dǎo)教師匯報工作情況，或者傾訴工作中的苦惱與歡樂，有哪些還沒有解決的問題，師生可以共同去分享實(shí)習(xí)的收獲。（3）實(shí)習(xí)報告。實(shí)習(xí)全部結(jié)束，每位同學(xué)要完成一份完整的實(shí)習(xí)報告，對整個實(shí)習(xí)過程進(jìn)行回顧與總結(jié)。實(shí)習(xí)報告包括個人實(shí)習(xí)計劃、實(shí)習(xí)單位簡介、實(shí)習(xí)過程、收獲與體會、實(shí)習(xí)單位評語等內(nèi)容，作為頂崗實(shí)習(xí)的重要檔案進(jìn)行留存。2、實(shí)習(xí)單位實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)。實(shí)習(xí)單位在學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)過程中起到了直接指導(dǎo)的作用，學(xué)生的實(shí)習(xí)情況應(yīng)全部在實(shí)習(xí)單位的掌控之中。從考勤、職業(yè)道德、企業(yè)管理制度、企業(yè)文化、實(shí)踐技能、專業(yè)指導(dǎo)等多方面要求學(xué)生，將學(xué)生視同單位員工，按照企業(yè)的規(guī)章制度和工作要求進(jìn)行管理，嚴(yán)要求、強(qiáng)管理。3、學(xué)生自我管理。學(xué)生本人作為頂崗實(shí)習(xí)的主體，應(yīng)對自己的行為負(fù)責(zé)，要學(xué)會自我管理。必須遵守安全管理規(guī)定，遵守交通規(guī)則，避免安全事故發(fā)生。必須嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)單位規(guī)章制度，遵守操作規(guī)程，努力提高自身的專業(yè)實(shí)踐技能和專業(yè)知識，不斷提升自己的組織能力，解決問題的能力和社會實(shí)踐的能力。經(jīng)常保持與學(xué)校的聯(lián)系，按要求匯報實(shí)習(xí)情況；經(jīng)常關(guān)注網(wǎng)上公布的與畢業(yè)生有關(guān)的信息。（三）實(shí)習(xí)后考核。頂崗實(shí)習(xí)的考核分為學(xué)校考核和企業(yè)考核兩部分。第一部分為企業(yè)考核，占總成績的60%，考核內(nèi)容、評分標(biāo)準(zhǔn)、成績?nèi)坑善髽I(yè)完成；第二部分為實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師給出，占總成績的40%。實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師結(jié)合學(xué)生實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)、任務(wù)完成情況、實(shí)習(xí)日志、階段匯報及實(shí)習(xí)報告、實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)人員的評語、實(shí)習(xí)效果等對學(xué)生實(shí)習(xí)進(jìn)行綜合評價，評定實(shí)習(xí)成績。

作者：張永欣 白玉翠 高國云 單位：石家莊信息工程職業(yè)學(xué)院

篇2

近年來，遵循職業(yè)學(xué)校的教學(xué)規(guī)律，學(xué)校堅持以能力為本位，以就業(yè)為導(dǎo)向的辦學(xué)宗旨，對我校會計專業(yè)的學(xué)生構(gòu)建了一種新的教學(xué)模式：學(xué)生跟崗實(shí)踐。作為財經(jīng)類職業(yè)學(xué)校，我校在會計專業(yè)學(xué)生跟崗實(shí)踐上做了大膽的嘗試這種跟崗實(shí)踐教學(xué)模式，既區(qū)別于一般工科學(xué)校的半工半讀的教學(xué)模式，也不同于訂單式的辦學(xué)方法，而是施行了適合于會計專業(yè)特點(diǎn)的短時間的跟崗實(shí)踐。

一、學(xué)生跟崗實(shí)踐教學(xué)模式的意義

顧名思義，所謂跟崗實(shí)踐，是指學(xué)生下到企業(yè)，跟隨相應(yīng)的崗位進(jìn)行的專業(yè)活動實(shí)踐。會計人才在每個單位的需求量不像生產(chǎn)一線的工人，也不像從事服務(wù)業(yè)人員，需求量很大，每個單位都有需求，但是人數(shù)都很少，因此不適合搞訂單式教學(xué)模式；會計職業(yè)的私密性，也不適合搞半工半讀模式，經(jīng)過社會調(diào)研和實(shí)踐摸索，我校近年來實(shí)行了會計專業(yè)學(xué)生跟崗實(shí)踐的教學(xué)模式，作為學(xué)校教育的一個重要組成部分。跟崗實(shí)踐的學(xué)生是在學(xué)校學(xué)習(xí)了一部分專業(yè)課程的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，大部分學(xué)生取得了會計人員從業(yè)資格證書，但是實(shí)際動手能力和理論知識的靈活運(yùn)用還有待于進(jìn)一步提高。這個時期的專業(yè)實(shí)踐活動，一方面讓學(xué)生了解專業(yè)實(shí)踐和學(xué)校學(xué)習(xí)理論的差距提供了機(jī)會，認(rèn)識到自我的不足，從而為下一步的專業(yè)課程的學(xué)習(xí)奠定了基礎(chǔ)，認(rèn)識到了會計崗位的實(shí)際情況，有目標(biāo)有計劃的完成后續(xù)的學(xué)業(yè)；另一方面，通過跟崗專業(yè)實(shí)踐，也讓企業(yè)了解當(dāng)前學(xué)校教育的優(yōu)勢與存在的不足，為進(jìn)一步指導(dǎo)學(xué)校教育，加大校企合作創(chuàng)造了條件，通過跟崗實(shí)踐的進(jìn)行，老師走進(jìn)企業(yè)，企業(yè)專家走進(jìn)學(xué)校，密切了校企的交流溝通，為學(xué)校的校企合作發(fā)展拓展了思路。

二、學(xué)生跟崗實(shí)踐教學(xué)模式的實(shí)施

2011年和2012年的上半年我校順利完成了2008級2009級兩屆會計專業(yè)學(xué)生的專業(yè)跟崗實(shí)踐的施行。實(shí)施的時間是學(xué)生在校的第三學(xué)年的第二個學(xué)期，此時大部分學(xué)生取得了會計從業(yè)資格證書，對會計崗位有了以一定的認(rèn)識，校內(nèi)學(xué)習(xí)了《基礎(chǔ)會計》、《財務(wù)會計》、《成本會計》等專業(yè)課程，具備了一般會計人員應(yīng)具備的基本專業(yè)理論知識，參加了校內(nèi)課程的模擬實(shí)習(xí)，對會計的核算流程有了一定的認(rèn)識，但是實(shí)際動手處理問題的能力尚不夠熟練。跟崗實(shí)踐的時間安排為期兩周。具體實(shí)施過程如下：

（一）尋求合適的單位，安排適合專業(yè)的崗位

專業(yè)系部組織老師聯(lián)系徐州市區(qū)規(guī)模較大、會計核算制度比較健全的大中型企業(yè)單位的財務(wù)崗，作為學(xué)生跟崗實(shí)踐的崗位，力求學(xué)生的跟崗實(shí)踐能夠有所成效。并且各崗位的學(xué)生人數(shù)比較科學(xué)合理，太少太多都不利于達(dá)到跟崗實(shí)踐的目的。我校先后與徐州鍛壓機(jī)床有限公司、江蘇四方鋁業(yè)集團(tuán)公司、彭城五交化、青島啤酒廠、徐州日報社、徐州宗申摩托有限公司、徐州市全球通精密鋼管有限責(zé)任公司、徐州金鼎恒立液壓件有限公司、徐州煤礦機(jī)械廠、徐州華陽機(jī)械制造廠、三環(huán)產(chǎn)業(yè)布廠、新華印刷廠等十家單位建立了密切的校企合作單位，以上單位接納了我校會計專業(yè)學(xué)生的跟崗實(shí)踐，安排了合適的財務(wù)崗位，并予以隨時指導(dǎo)。

（二）制定實(shí)習(xí)計劃，設(shè)計實(shí)習(xí)內(nèi)容

實(shí)習(xí)前專業(yè)教研室制定合理科學(xué)的實(shí)習(xí)計劃，安排學(xué)生的實(shí)習(xí)崗位。每組實(shí)習(xí)學(xué)生推選了組長，安排了實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師，崗位指導(dǎo)師傅。為了讓學(xué)生在跟崗實(shí)踐中學(xué)有所獲，每次實(shí)踐安排一個班級，大約50人到60人，每個單位2人——10人，根據(jù)各單位的規(guī)模及財務(wù)核算內(nèi)容的繁簡安排合適的人員到崗，均安排在財務(wù)有關(guān)的崗位進(jìn)行實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)過程中學(xué)生帶著任務(wù)去學(xué)習(xí)，走出校園，走進(jìn)會計崗位，在各自崗位上先從看聽開始，了解跟崗崗位的職業(yè)素質(zhì)要求，知曉職業(yè)素養(yǎng)，然后去做力所能及的業(yè)務(wù)活動。在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)自己的不足，知識的欠缺，充實(shí)自己的專業(yè)知識，增長專業(yè)實(shí)踐知識，讓學(xué)生對會計知識從書本到實(shí)踐，從校內(nèi)模擬實(shí)習(xí)到現(xiàn)場親自處理，從抽象到具體的去認(rèn)識會計，認(rèn)知會計職業(yè)人。每位同學(xué)實(shí)踐結(jié)束后，需要認(rèn)真撰寫實(shí)踐報告，及時總結(jié)學(xué)習(xí)心得和體會。實(shí)習(xí)報告中列示學(xué)生需要跟從的崗位，該崗位的崗位職責(zé)是什么，在該崗位學(xué)到了什么，讓學(xué)生帶著問題實(shí)踐，實(shí)踐的目標(biāo)明確。

（三）適時的跟蹤輔導(dǎo)檢查，做好學(xué)生安全保護(hù)和專業(yè)指導(dǎo)

學(xué)生離開校園，走進(jìn)社會，由于年齡小，社會經(jīng)驗不足，需要校方對學(xué)生的安全負(fù)責(zé)。在每位學(xué)生為期兩周的跟崗實(shí)踐中，我們安排三位老師跟蹤指導(dǎo)。校內(nèi)班主任和實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師對學(xué)生的出勤和安全隨時跟蹤掌握，實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師還負(fù)責(zé)與企業(yè)指導(dǎo)老師隨時聯(lián)系，掌握學(xué)生在單位表現(xiàn)及實(shí)習(xí)安排任務(wù)。合作企業(yè)安排實(shí)踐崗位工作人員對學(xué)生現(xiàn)場實(shí)踐予以指導(dǎo)和督促，作為企業(yè)單位實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師。實(shí)踐結(jié)束，匯總收集實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)跟蹤表，企業(yè)單位實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)意見，從而作為考核學(xué)生實(shí)踐活動成績的考核依據(jù)。

（四）及時反饋實(shí)踐信息，修訂實(shí)踐方案

學(xué)生信息反饋，在學(xué)生為期兩周的跟崗實(shí)踐活動結(jié)束后，召開學(xué)生座談會，反饋學(xué)生在單位實(shí)踐過程中取得收獲及出現(xiàn)的問題，作好記錄，為下一個班級實(shí)踐前的提醒做基礎(chǔ)，隨時調(diào)整實(shí)習(xí)方案和安排。比如有的單位沒有給學(xué)生安排合適的崗位，學(xué)生處于無所事事狀態(tài)，隨時與企業(yè)聯(lián)系，改變現(xiàn)狀，要不更改實(shí)習(xí)單位，讓跟崗實(shí)踐達(dá)到鍛煉學(xué)生的目的。從學(xué)生的角度去分析跟崗實(shí)踐的優(yōu)勢和不足。從兩屆學(xué)生的反饋信息看，大部分學(xué)生從本次實(shí)踐中加深了對會計崗位的認(rèn)識和了解，也感受到了企業(yè)的文化氛圍。

系部召開會計類專業(yè)學(xué)生跟崗實(shí)踐校企合作研討會，聘請企業(yè)專家代表參加。系領(lǐng)導(dǎo)對學(xué)校會計類專業(yè)學(xué)生跟崗實(shí)踐工作進(jìn)行全面總結(jié)，校企合作和學(xué)生跟崗實(shí)踐工作中取得的成績以及出現(xiàn)的問題進(jìn)行深刻的剖析。企業(yè)專家就如何提高學(xué)生跟崗實(shí)踐的質(zhì)量、合理安排學(xué)生跟崗實(shí)踐的時間、有針對性的引導(dǎo)學(xué)生制定職業(yè)生涯規(guī)劃以及根據(jù)企業(yè)用人需求計劃，開設(shè)特色班等方面的問題進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的交流和探討，并提出合理的建議及方案。

三、學(xué)生跟崗實(shí)踐教學(xué)模式取得的成效及存在的問題

（一）學(xué)生跟崗實(shí)踐取得的成效

學(xué)生找出自己的差距，通過為期兩周的會計崗位的跟崗實(shí)踐，充實(shí)了學(xué)生的理論知識，讓學(xué)生了解到會計專業(yè)實(shí)際各崗位的要求，找到自己存在的差距，從而更加珍惜學(xué)校專業(yè)課程的學(xué)習(xí)。

企業(yè)更加了解學(xué)生的現(xiàn)狀，從而指導(dǎo)我校的專業(yè)教學(xué)活動。通過跟崗實(shí)踐，讓企業(yè)了解我們的學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，為學(xué)校畢業(yè)生的出口暢做好了鋪墊。加強(qiáng)了校企深度合作。

（二）學(xué)生跟崗實(shí)踐存在的問題

學(xué)生的安全管理存在著隱患。學(xué)生一早從學(xué)校出門，晚上返校，這一天的時間需要學(xué)生的自覺自律，約束自己在企業(yè)進(jìn)行跟崗實(shí)踐，但是實(shí)際總有一些學(xué)生自我約束力不強(qiáng)，遲到早退現(xiàn)象時有發(fā)生，在崗位不嚴(yán)格要求自己的現(xiàn)象也有出現(xiàn)。

企業(yè)招架不住的接待任務(wù)。由于我校會計專業(yè)學(xué)生人數(shù)較多，一個學(xué)期安排六個班級去實(shí)習(xí)，一個班級實(shí)習(xí)兩周，共有十二周在企業(yè)跟崗實(shí)踐，影響了企業(yè)的財務(wù)崗位的正常運(yùn)營。

四、解決跟崗實(shí)踐教學(xué)模式存在問題的措施和建議

篇3

關(guān)鍵詞：中職班主任；頂崗實(shí)習(xí)；管理

學(xué)生實(shí)習(xí)是職業(yè)學(xué)校實(shí)現(xiàn)教育培養(yǎng)目標(biāo)，增強(qiáng)學(xué)生綜合能力的基本環(huán)節(jié)，也是教育教學(xué)的核心部分。職業(yè)學(xué)校學(xué)生實(shí)習(xí)包括認(rèn)識實(shí)習(xí)、跟崗實(shí)習(xí)和頂崗實(shí)習(xí)等形式。其中頂崗實(shí)習(xí)是指初步具備實(shí)踐崗位獨(dú)立工作能力的學(xué)生，到相應(yīng)實(shí)習(xí)崗位，相對獨(dú)立地參與實(shí)際工作的活動。2016年4月，教育部等五部門聯(lián)合了《職業(yè)學(xué)校學(xué)生實(shí)習(xí)管理規(guī)定》，以下簡稱《規(guī)定》。該規(guī)定對職業(yè)學(xué)校的學(xué)生參與實(shí)習(xí)工作做出了進(jìn)一步規(guī)范，而且提出要保護(hù)實(shí)習(xí)單位權(quán)益，鼓勵實(shí)習(xí)單位接收學(xué)生參與頂崗實(shí)習(xí)。中職學(xué)生參加頂崗實(shí)習(xí)以前，需要針對頂崗實(shí)習(xí)活動而簽訂頂崗實(shí)習(xí)協(xié)議。為了保證中職學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)活動順利有序的開展，科學(xué)高效的完成高技能人才的培養(yǎng)，班主任的參與是必不可少的一個環(huán)節(jié)。

一、中職學(xué)生參與頂崗實(shí)習(xí)的現(xiàn)狀

中職學(xué)生在參與頂崗實(shí)習(xí)活動中需要相對獨(dú)立地參與企業(yè)指定崗位的實(shí)際工作。但中職生在頂崗實(shí)習(xí)期間是初出校門而步入社會的學(xué)生群體，他們不僅沒有清晰的職業(yè)生涯規(guī)劃，而且面對企業(yè)的用人需求往往無所適從。所以中職生在實(shí)習(xí)期間的心態(tài)是波動的，比如從剛開始的好奇、興奮很快就退化到了無助、逃避的消極態(tài)度。學(xué)生有的表現(xiàn)為適應(yīng)不了企業(yè)的飲食和作息安排；有的表現(xiàn)為不能及時轉(zhuǎn)換角色，無法接受自己的“準(zhǔn)員工”身份；有的表現(xiàn)為自以為遭遇了職場不公平待遇。因此，中職生在頂崗實(shí)習(xí)期間往往表現(xiàn)為負(fù)面情緒較多，換崗的現(xiàn)象時有發(fā)生，甚至有個別學(xué)生出現(xiàn)失聯(lián)的情況。

二、班主任認(rèn)真對待頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的雙重身份是基礎(chǔ)

職業(yè)學(xué)校學(xué)生參與頂崗實(shí)習(xí)是實(shí)現(xiàn)事業(yè)教育培養(yǎng)目標(biāo)，增強(qiáng)學(xué)生綜合能力的基本環(huán)節(jié)，是教育教學(xué)的核心部分。所以中職學(xué)生參加頂崗實(shí)習(xí)就是在參加一種特殊的教學(xué)活動，其本質(zhì)是服務(wù)學(xué)生的全面發(fā)展。但企業(yè)真正需要的是能夠長期上崗的員工，對于頂崗實(shí)習(xí)幾個月后就可能離開崗位的中職生，不僅影響了企業(yè)的生產(chǎn)秩序，也增加了企業(yè)的管理負(fù)擔(dān)。企業(yè)在市場中生存的根本之道在于營利，而且《規(guī)定》中對安排學(xué)生實(shí)習(xí)的企業(yè)設(shè)置了一些禁止性條款，如頂崗實(shí)習(xí)期間不得安排學(xué)生加班和夜班；如不得安排學(xué)生在法定節(jié)假日實(shí)習(xí)。所以職業(yè)學(xué)校同實(shí)習(xí)企業(yè)的制度沖突和管理沖突是不可避免的。中職班主任在對頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行管理的過程中，絕對不能再以學(xué)生手冊上的標(biāo)準(zhǔn)去嚴(yán)格要求學(xué)生的言行，但也不能因為鞭長莫及而放任自流。中職班主任應(yīng)該在充分認(rèn)識到頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生雙重身份的前提下，即要以職業(yè)精神去鼓勵學(xué)生，又要以實(shí)習(xí)管理規(guī)定去約束學(xué)生。

三、班主任在頂崗實(shí)習(xí)對學(xué)生進(jìn)行普法教育是保障

學(xué)生在參加頂崗實(shí)習(xí)以前是是必須由職業(yè)學(xué)校、實(shí)習(xí)單位和學(xué)生三方簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議的，且未滿十八周歲的學(xué)生參加頂崗實(shí)習(xí)還應(yīng)取得監(jiān)護(hù)人的知情同意書。所以，中職學(xué)生參與頂崗實(shí)習(xí)在法律層面屬于民法和勞動法的調(diào)整范疇。中職學(xué)生的認(rèn)識實(shí)習(xí)、跟崗實(shí)習(xí)應(yīng)由中職學(xué)校安排，學(xué)生一般不得自行選擇，但對于頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生經(jīng)本人申請和職業(yè)學(xué)校的同意，是可以自行選擇頂崗實(shí)習(xí)單位的。所以，中職生實(shí)際面臨的實(shí)習(xí)崗位是良莠不齊的。同時，實(shí)踐中有許多單位把中職學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)和新招聘員工的試用期混為一談，企業(yè)的該種行為是存在法律風(fēng)險的。又由于實(shí)習(xí)工作內(nèi)容的復(fù)雜性，頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生同企業(yè)在崗職工難以區(qū)分，所以有效的社會監(jiān)督往往是缺位的。那么，班主任應(yīng)在頂崗實(shí)習(xí)期間針對實(shí)習(xí)學(xué)生及其家長進(jìn)行法制宣傳和教育，幫助學(xué)生的監(jiān)護(hù)人理順政府、實(shí)習(xí)單位、學(xué)校、學(xué)生和家長之間的法律關(guān)系，使學(xué)生的合法權(quán)益得到有效保障，從而為學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)創(chuàng)造一個和諧的外在環(huán)境。再則學(xué)校、實(shí)習(xí)企業(yè)與學(xué)生是平等的主體，如果企業(yè)存在非法用工的情況和濫用“廉價勞動力”現(xiàn)象發(fā)生，中職學(xué)生也可以拿起法律的武器捍衛(wèi)勞動者的尊嚴(yán)。

四、班主任以時間為節(jié)點(diǎn)分階段管理是工作主線

《規(guī)定》中明確表明，學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)期一般為6個月。看似短暫的時間，班主任在進(jìn)行頂崗學(xué)生管理的時候一定要把握時間節(jié)點(diǎn)，建議將這六個月劃分為三個階段。第一階段是學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的過渡期，為期約兩個月。在此階段中，學(xué)生由于面臨的是一個嶄新的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，所以班級學(xué)生中會產(chǎn)生一種群體性的懷舊情緒。班主任應(yīng)把握機(jī)會，利用現(xiàn)代化的通信方式跟學(xué)生和家長建立起長效溝通機(jī)制。例如在學(xué)生群體中間建立以班級為單位的網(wǎng)絡(luò)交流群，班主任要同r注意引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)平臺的輿論導(dǎo)向，關(guān)注學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)空間里流露出的心聲。一旦某些學(xué)生出現(xiàn)較大的情緒波動，可以對此類學(xué)生進(jìn)行個別交流，鼓勵學(xué)生努力適應(yīng)新環(huán)境。第二階段是頂崗實(shí)習(xí)的鞏固階段，為期約三個月時間。當(dāng)實(shí)習(xí)學(xué)生在經(jīng)歷了前期的嘗試與熟悉以后，很多學(xué)生會以崗位不合適為理由而紛紛離崗、轉(zhuǎn)崗；有的學(xué)生還會選擇回家投靠親友。而且此階段學(xué)生也不再主動與學(xué)校方面聯(lián)系。此時，班主任要做好頂崗實(shí)習(xí)安全檢查的工作。班主任應(yīng)對每位學(xué)生進(jìn)行跟蹤管理，既可以采用電話跟蹤，也可以利用網(wǎng)絡(luò)跟蹤，還可以爭取學(xué)生群體來跟蹤。總之此階段的主要目標(biāo)是與每位學(xué)生保持聯(lián)系并排除管理盲區(qū)和死角，對于部分離崗、轉(zhuǎn)崗和待業(yè)的學(xué)生，班主任要主動同學(xué)生家長取得聯(lián)系，把學(xué)校的頂崗實(shí)習(xí)政策、頂崗實(shí)習(xí)的意義向家長進(jìn)行宣傳和解讀，然后聯(lián)合家長的力量給該學(xué)生做思想工作。第三階段是頂崗實(shí)習(xí)的總結(jié)階段，為期約一個月。在此階段學(xué)生的最終目的是完成考核并獲得學(xué)分。所以班主任應(yīng)提醒學(xué)生完成相應(yīng)的實(shí)習(xí)日志和實(shí)習(xí)報告的填寫，并準(zhǔn)備畢業(yè)時需要的相關(guān)證件。

總之，中職班主任在管理學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的過程中應(yīng)當(dāng)遵循學(xué)生的成長規(guī)律和職業(yè)能力的發(fā)展規(guī)律，引導(dǎo)學(xué)生在新的平臺上增強(qiáng)其自身綜合能力的同時促進(jìn)職業(yè)技能的全面發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

篇4

關(guān)于大學(xué)生實(shí)習(xí)報告范文3000字一

前言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電子科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)銷售和電話銷售憑借其方便、快捷及節(jié)約成本等優(yōu)勢，已經(jīng)被越來越多的領(lǐng)域所采用，當(dāng)然也包括收藏業(yè)。

工商管理是一個實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，為了更好的完成學(xué)校規(guī)定的實(shí)習(xí)計劃，也為了鍛煉自己和提高自己的實(shí)踐操作能力，而且作為工作前的最后一次實(shí)踐機(jī)會，也是理論與實(shí)際相結(jié)合相比較的最后機(jī)會。2014年2月末，我來到了xx收藏xx分公司----x藝文化傳播有限公司開始為期兩個月的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)過程中，我學(xué)到了課本上學(xué)不到的知識，學(xué)到了很寶貴的社會經(jīng)驗，進(jìn)一步鞏固了所學(xué)的知識，也接觸到了別的專業(yè)所涉及的知識點(diǎn)。在實(shí)習(xí)期間也培養(yǎng)了自己如何在社會中為人處事的能力，理論與實(shí)踐結(jié)合，這次實(shí)習(xí)收獲頗多，非常有意義，讓我在理論上、實(shí)踐上都有了較大的飛躍。

一、實(shí)習(xí)目的

實(shí)習(xí)是一種實(shí)踐，目的是讓大學(xué)生有一個了解社會的學(xué)習(xí)機(jī)會，接觸實(shí)際，了解社會，增強(qiáng)勞動觀點(diǎn)和社會主義事業(yè)心、責(zé)任感，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和管理知識，鞏固所學(xué)理論，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能，借以實(shí)際地運(yùn)用學(xué)過的專業(yè)知識，也希望能帶來一些啟示。從實(shí)習(xí)中認(rèn)識社會，了解社會，開闊視野，增長見識。把課堂學(xué)習(xí)的理論在實(shí)踐中學(xué)會具體運(yùn)用，學(xué)習(xí)在社會上為人處事，接物待人。希望通過實(shí)習(xí)的機(jī)會找出自身狀況與社會實(shí)際需要的差距，及時補(bǔ)充相關(guān)知識，掌握相關(guān)專業(yè)技能，為即將真正踏入社會，正式從事相關(guān)工作提前做好充足的知識和能力儲備。

畢業(yè)實(shí)習(xí)是一門專業(yè)實(shí)踐課，是我們在學(xué)習(xí)專業(yè)課程之后進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計時不可缺少的實(shí)踐環(huán)節(jié)。它對于培養(yǎng)我們的實(shí)踐能力有很大的意義，同時也可以使我們了解傳統(tǒng)的保險銷售模式與現(xiàn)代保險銷售模式之間的差別。畢業(yè)實(shí)習(xí)更是我們走向工作崗位的必要前提。通過實(shí)習(xí)，我們可以更廣泛的直接接觸社會，了解社會需要，加深對社會的認(rèn)識，增強(qiáng)對社會的適應(yīng)性，將自己融合到社會中去，培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力，縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離，為我們畢業(yè)后社會角色的轉(zhuǎn)變打下基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)時間

20xx年2月28日----20xx年4月6日

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

xx市xx區(qū)宿州路宏圖大廈14樓

四、實(shí)習(xí)單位和部門

我所在的部門是x藝文化傳播有限公司的電話銷售中心。

五、實(shí)習(xí)簡述和心得體會

1、實(shí)習(xí)企業(yè)性質(zhì)、規(guī)模、經(jīng)營范圍和特點(diǎn)、市場定位的概述

我所實(shí)習(xí)的單位是xx收藏xx分公司----x藝文化傳播有限公司。之所以選擇它是因為，收藏業(yè)在我國屬于新興行業(yè)，其擁有著廣闊的發(fā)展前景。而xx收藏是國內(nèi)第一大收藏企業(yè)，主營金銀飾品、錢幣、玉石、書畫、瓷器等的收藏。它是民營企業(yè)，致力于打造中國收藏第一品牌，公司愿景是傳承中國悠久文化，創(chuàng)造新的收藏格局。

2、實(shí)習(xí)單位的組織形式、部門設(shè)置、分工與職能的描述

xx收藏作為一個集團(tuán)公司，主要由三大部分構(gòu)成：話務(wù)中心、物流和實(shí)體店，主要部門有人事、管理、培訓(xùn)、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)，其中業(yè)務(wù)部還有細(xì)分成熱線、網(wǎng)絡(luò)熱線等。人事部負(fù)責(zé)新員工的招聘和后續(xù)上崗、考勤、員工績效考核、內(nèi)部職員轉(zhuǎn)部門的面試和轉(zhuǎn)職等。培訓(xùn)部負(fù)責(zé)給新員工培訓(xùn)公司的相關(guān)情況(包括公司間接和發(fā)展歷程、企業(yè)文化、組織架構(gòu)、工作要求、發(fā)展愿景等)，員工的相關(guān)情況(包括工作時間、薪資福利、請假等等)，專業(yè)知識(包括從第一套人民幣到第五套人民幣的識別、哪些錢幣值得收藏、工作的心態(tài)問題、收藏品的用途、收藏品的具體分類、收藏品市場等等)。

3、實(shí)習(xí)的過程和具體內(nèi)容

我的實(shí)習(xí)分為幾個階段：

(一)崗前培訓(xùn)

在進(jìn)入工作崗位之前公司對我們進(jìn)行了為期3天的系統(tǒng)培訓(xùn)。包括企業(yè)相關(guān)知識、專業(yè)知識、銷售流程、話術(shù)及溝通技巧乃至系統(tǒng)的操作。總之，3天的培訓(xùn)很快就結(jié)束了。

(二)考核通關(guān)

滿滿的培訓(xùn)結(jié)束了，等待我們的是考驗，是決定你能否留下的關(guān)鍵考核，主要是話術(shù)通關(guān)。這可是對我們這些天所學(xué)的所有東西的綜合運(yùn)用，而且是一對一的面對考官，還要把他們當(dāng)客戶。幸運(yùn)的是我們所有人都順利過關(guān)了。

(三)進(jìn)團(tuán)隊

考核結(jié)束后我們被分到了不同的團(tuán)隊。原以為過五關(guān)斬六將的我們已經(jīng)可以直接面對客戶了，可沒想到進(jìn)入團(tuán)隊的第一件事還是培訓(xùn)，這次是有針對性的培訓(xùn)，因為我們撥打的是南京那邊水西門大街展廳等額兌換錢幣的項目，都是南京那邊的電話，于是又是一番培訓(xùn)考核。逐一通過后竟還沒讓我們正式上崗，而是跟師傅繼續(xù)學(xué)習(xí)，看他們怎么跟客戶說話，如何處理客戶的異議，成功說服客戶到展廳免費(fèi)參觀并等額兌換100張全新品相全連號的紫紅色五角，等等。

(四)上線

幾天的學(xué)習(xí)結(jié)束后我們終于可以正式上線了，有了自己的座位和工號，我的工號是9838。懷著無比激動的心情我撥打了第一通電話：關(guān)機(jī)!心情有些緊張了，第二個被秒殺了。之后的很多天我都在不斷地?fù)艽螂娫挘蛻魣髢r，介紹藏藝的服務(wù)，然后不斷的遭受拒絕，然后又重新振作繼續(xù)撥打，雖然有時候心里覺得委屈但卻依然堅持著。我的努力得到了回報，我完成了公司規(guī)定的每月最少25個到店客戶的任務(wù)。在實(shí)習(xí)的一個多月的過程中，有不少當(dāng)初一起培訓(xùn)一起入司的同時后來都堅持不下去，覺得工作太枯燥或者無法支持一家人的生活，就辭職了。

4、專業(yè)知識在實(shí)習(xí)中的應(yīng)用和專業(yè)技能在實(shí)習(xí)中的體現(xiàn)

電銷中的團(tuán)隊觀念是十分強(qiáng)的，都要都得相互分享、相互尊重、積極參與，比如這個客戶對產(chǎn)品有興趣，可是你又搞不定，這個時候就可以求助隊員，等隊員有問題時也會找你幫忙;同時，它要求一個有開放的態(tài)度，要遵守時間，關(guān)掉手機(jī)或調(diào)成絕對靜音，并且保持清潔。要和客戶建立長期的信任關(guān)系，學(xué)會異議處理，以客戶為中心、以實(shí)現(xiàn)客戶的價值為目的，體現(xiàn)自己的專業(yè)能力，信守諾言，誠實(shí)正直，等等。這些都是工商管理中客戶關(guān)系管理的內(nèi)容在電銷中的應(yīng)用。

5、對用人單位本專業(yè)人才素質(zhì)需求的表現(xiàn)

作為一個專業(yè)電銷人員，要求你有完美的電話禮儀，要讓客戶感覺到你的誠意，不斷提高聲音的感染力，要學(xué)會用真誠的贊美做溝通的劑，而認(rèn)同感是另一個劑。每個人都有自己的壓力自己的問題，當(dāng)客戶有異議或者心情不好時，積極的傾聽更容易讓我們成為被客戶接受的人;通過與客戶的對話，大概了解客戶是個什么樣性格的人，以適應(yīng)客戶溝通風(fēng)格;當(dāng)然，尋找共同點(diǎn)能夠快速的拉近我們與客戶的距離，談客戶感興趣的問題，客戶才會對我們感興趣;真正關(guān)心客戶的人，客戶才會關(guān)心我們。

6、心得體會與經(jīng)驗總結(jié)

這次實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了很多課本上根本沒有東西，讓我覺得以前都是紙上談兵，也讓我深刻的體會到保險業(yè)所謂的剩者為王，更讓我明白保險業(yè)是一個挑戰(zhàn)你各方面能力的行業(yè)。

(一)我覺得如果真想把電銷做好、長久地做下去，就得有打持久戰(zhàn)的決心和毅力。如果沒有這種決心和毅力，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄電銷。當(dāng)然，做電銷被拒絕是很平常的事，慢慢就習(xí)慣了。其實(shí)挫折多了，經(jīng)驗也就有了，方法也就有了，拒絕也就少了。不要害怕拒絕，每天都要保持相當(dāng)數(shù)量的客戶撥打量，慢慢總是會有成績出現(xiàn)的。

(二)我覺得做電銷是一種篩選工作，或者說我們做的是一種沙里淘金的工作，我們要大量地、快速地篩選我們的撥打?qū)ο螅罅康嘏懦切┥匙樱M可能快的找到我們的金粒。這就要求我們非常善于傾聽和分析，爭取用最短的時間內(nèi)判斷出對方是否有兌換欲望。如果有，就繼續(xù)跟進(jìn)，如果沒有就趕緊放棄，換個目標(biāo)，這就是篩選工作。

(三)當(dāng)然個人的職業(yè)素養(yǎng)也十分重要。盡管現(xiàn)在外呼營銷系統(tǒng)方便了我們的工作，提高了效率。但是勤奮依舊是我們要保持的姿態(tài)。都說電話銷售有一個大數(shù)法則，只有保證每天都有足夠的撥打量你才可能有到店客戶。

(四)電話銷售雖然改變了我們保險行業(yè)以往的銷售模式。事實(shí)上不能單純的說改變了，應(yīng)該說是優(yōu)化了。但是我們熱情不能減，勤奮的態(tài)度不能改變。盡管現(xiàn)在人們的電話購物意識有所提高，但很多時候跟客戶進(jìn)行一次通話還是不夠的，還需要我們一而再，再而三的去跟進(jìn)，去推敲他的需求，也就是回訪。當(dāng)然，方法對于我們來說也是十分重要的。比如，時常關(guān)心關(guān)心客戶，讓他能想起你，想起你是個做電銷的。做得項目是等額兌換錢幣的。當(dāng)他有需求的時候，就會第一時間找到你就足夠了。我們不能整天整天的追著客戶，要根據(jù)客戶的態(tài)度來決定預(yù)約的時間間隔。我們要將銷售的概念模糊化，在跟客戶的溝通中讓客戶逐漸喜歡上你這個人，跟客戶做朋友，我們常說銷售首先推銷的是你這個人就是這個道理。

總之，這次實(shí)習(xí)將會是我人生中的一筆寶貴財富，任誰也奪不走。

7、今后對自己的職業(yè)規(guī)劃和努力方向

在今天這個人才競爭的時代，做好職業(yè)規(guī)劃才能更好地在自己的職業(yè)生涯中如魚得水。不打算長期做電銷，在畢業(yè)之前我會換工作，最近中國平安在招人，我咨詢過，現(xiàn)在要做保險不是以前那么簡單了，要考保險人資格證，不管是做外勤業(yè)務(wù)員還是內(nèi)勤行政人事，都要考。并且，要經(jīng)過平安的一系列培訓(xùn)，據(jù)我所知，有為期約10天的職代崗培訓(xùn)，也即職前、人、崗前三項;還有部銜訓(xùn)等等。而且，平安是全球500強(qiáng)企業(yè)，現(xiàn)在又是綜合金融集團(tuán)，中國保險業(yè)發(fā)展前景又好。我打算進(jìn)平安，從一個小小的業(yè)務(wù)員做起，好好做，按照公司的要求，一步步的努力，爭取能早日成為一名平安的綜合金融客戶經(jīng)理。

六、致謝

首先，我要感謝的是我的導(dǎo)師李道芳教授，在整個實(shí)習(xí)期間給我的指導(dǎo)。有什么問題都及時聯(lián)系幫我解決。

其次，我要感謝人事部的張經(jīng)理讓我有這次的實(shí)習(xí)機(jī)會，感謝培訓(xùn)部的廖老師讓我有充分的專業(yè)去應(yīng)對工作，感謝曾曉云主管和狄嬌組長在工作中不斷的給與我?guī)椭兄x金群、姜楠等同時進(jìn)公司的同時對我適時地鼓勵和支援。

關(guān)于大學(xué)生實(shí)習(xí)報告范文3000字二

一、 實(shí)習(xí)目的

通過旅行社實(shí)習(xí)銷售一職了解旅行社的訂單詳情及線路運(yùn)作，同時把所學(xué)的專業(yè)知識加以運(yùn)用，從而加深對自身專業(yè)的理解，達(dá)到學(xué)以致用的效果。

二、 實(shí)習(xí)內(nèi)容：

1)實(shí)習(xí)時間：20xx年

2)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xxxx

3)實(shí)習(xí)單位：xxxx

三、實(shí)習(xí)單位介紹

xxxx有限公司成立于19xx年。是一家長期從事組織、接待海外華僑、港澳同胞歸國觀光、旅游探親的專業(yè)國際旅行社，也是經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)組織中國公民自費(fèi)出國游和港澳游的組團(tuán)社之一。公司現(xiàn)為中國旅行社協(xié)會、廣東省、廣州市旅行社協(xié)會理事單位。公司主要經(jīng)營入境游、出境游、國內(nèi)游三大旅游業(yè)務(wù)。在全市各區(qū)(含增城市、從化市)設(shè)有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。本公司將堅持服務(wù)至上、誠信經(jīng)營的理念，秉承以您為本的宗旨服務(wù)于社會。

四、實(shí)習(xí)過程

經(jīng)歷了初期的不知所措，到現(xiàn)在，真的是百般滋味在心頭。現(xiàn)在，我已懂得了對待客戶要用到心理學(xué)，要懂得客戶的需求，從而細(xì)膩地介紹產(chǎn)品。也要懂得和客戶進(jìn)行溝通，用心推介適合客戶的旅游路線。通過這次的實(shí)習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。在這次的社會實(shí)踐中，讓我打開了視野，增長了見識，也改掉了很多毛病。知道掙錢的不容易，工作的辛苦，與社會的復(fù)雜多變。而為了適應(yīng)社會，我們要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己，在實(shí)踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。

旅行社銷售的工作比較繁多，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也有很多，包括：

(1)電話營銷：每日都要電話拜訪客戶，詢問是否有旅游的意向，主要集中在公司團(tuán)體旅游為主，為有意向的客戶解答相關(guān)旅游問題并給客戶提供專業(yè)意見。

(2)熟記旅游線路：銷售人員一定要熟記旅游線路、線路的排期、線路的基本情況，包括三餐安排、住宿標(biāo)準(zhǔn)是否掛星、自費(fèi)項目、報送機(jī)場來回、景點(diǎn)等要非常熟悉。還要熟悉利潤的組成、來源、報價，一條旅游線路價格的組成。

(3)門票業(yè)務(wù)：省內(nèi)省外各景點(diǎn)門票門市價格、同行價格、團(tuán)購價格都要熟記在心中。

(4)訂車、訂票、訂酒店：針對客戶相應(yīng)的旅游線路及要求后，為客戶訂票也是非常重要的。不同的出行工具對應(yīng)不同的業(yè)務(wù)部門交涉和溝通，這一步也是最需要耐心和細(xì)心的一步。首先要和計調(diào)部門或旅游同行聯(lián)系，確認(rèn)這條線路是否還有效和是否還有位。然后要核對客戶個人資料和個人要求，并根據(jù)對應(yīng)交通工具和出行時間進(jìn)行訂票，最后再聯(lián)系酒店方落實(shí)所訂酒店的具體情況方為完成。

(5)接聽來電咨詢電話：在電話響鈴三聲內(nèi)必須接聽電話，并且主動自報公司名稱讓客戶知道，再來了解客戶的需求，快速準(zhǔn)確地向客戶提供信息，再從旅行社的線路中挑選出符合他要求的線路供客戶選擇。

(6)簽訂旅游合同：1.向客戶講解線路，承認(rèn)和小孩的價格所包含的款項后，客戶選擇對應(yīng)出游路線后，就擬定好合同讓客戶瀏覽合同中的細(xì)節(jié)并進(jìn)行講解，客戶確認(rèn)無誤后在合同上簽名并收取旅游費(fèi)用。當(dāng)面點(diǎn)清款項后給客人開收據(jù)、發(fā)票，留下客人聯(lián)系方式，最后把一份旅游合同、收據(jù)、發(fā)票、旅游線路表一同遞給客戶，另也有一份旅游合同是作為自己公司留底備案。這樣旅游合同就簽訂完畢。

(7)電話、短信通知：當(dāng)客戶臨近旅游時間，要電話或短信再次通知客戶出游時間、上車地點(diǎn)與時間。以及一些溫馨提示像記得帶上身份證，還有一些旅游必備用品等提示。

(8)回訪：客戶回程后，要回訪客戶的旅游情況，留下客戶寶貴的意見及建議，促進(jìn)公司的進(jìn)步與改善服務(wù)質(zhì)量。

五、實(shí)結(jié)

這次的實(shí)習(xí)工作令我深刻的明白到旅游行業(yè)的不容易，旅游業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，這是旅游業(yè)的性質(zhì)。要求要有非常好的心理素質(zhì)和熱情的服務(wù)態(tài)度去對待客戶，虛心接受別人的意見和批評。畢竟服務(wù)性行業(yè)是沒有標(biāo)準(zhǔn)和尺度去衡量什么才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，沒有最好的只有更好的，只要用心對待每一位客戶，真心懂得換位思考，就能做到為每一位前來的客戶訂制一條屬于他們的優(yōu)質(zhì)旅游路線。

旅游工作要有仔細(xì)謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，因為里面牽涉了客戶的隱私。身份證號碼、名字、電話、住址等個人資料，為客戶訂機(jī)票或購買保險的時候身份證號碼和名字的正確輸寫就非常關(guān)鍵，一旦出錯不僅耽誤了客戶也會造成公司的損失。

銷售表面看似輕松簡單的工作，實(shí)則背后還是要花相當(dāng)大的心思和功夫在其中。要記住價格，熟背線路等，不過這些都是為了提供更好更專業(yè)的服務(wù)給客戶，是給公司帶來利潤的前哨，小小的職務(wù)發(fā)揮大大的作用。以下總結(jié)了幾點(diǎn)實(shí)習(xí)中懂得的道理：

一.廣泛認(rèn)真地學(xué)習(xí)各種理論知識

書到用時方恨少。在工作中許多實(shí)踐性的操作，都需要寬泛的理論知識支撐。所以，上課期間我們應(yīng)該抓住這大好時光，廣泛地學(xué)習(xí)各種理論知識，更重要的是汲取一些理念性的文化。

二.踏入社會之前，應(yīng)努力鍛煉自身的基本能力

在工作的各個環(huán)節(jié)中，我時常需要與客戶交流以及對上級進(jìn)行信息的反饋，其次，工作中的一些環(huán)節(jié)也必須要與共事的人解釋以及表達(dá)清楚。而在此時自身的語言組織與表達(dá)能力則非常的重要，因為這體現(xiàn)出了個人的基本能力。因此，應(yīng)該努力鍛煉自己的溝通、表達(dá)和合作能力，因為踏入社會之際，便有了一個可以讓自己展現(xiàn)能力的平臺。

三.實(shí)習(xí)期間，不要放棄任何一次提高專業(yè)技能的機(jī)會

實(shí)習(xí)期間，除了了解公司概況情況以外，還要牢記一些專業(yè)信息。比如是旅游的線路安排、酒店、門票等等。在后面的工作中漸漸發(fā)現(xiàn)，牢記這些信息也是提高了自己的工作效率，因為時間有限，不可能每每想起才去翻看筆記本或者向他人咨詢，只有變成自己的東西才能在工作中運(yùn)用好并且迅速反應(yīng)。才能給客戶展現(xiàn)自己專業(yè)的一面，這也是我們實(shí)習(xí)生需要具備的最基本的專業(yè)素質(zhì)。

四.待人處事的態(tài)度以及團(tuán)隊合作的重要性

這次實(shí)習(xí)于我而言，是踏入了社會，也實(shí)質(zhì)性的接觸到了一些陌生的群體。我們所接觸到的人性格、品質(zhì)、性情、做事做人的風(fēng)格都是不同的。在公司的同事雖然我們年紀(jì)相仿，但卻感覺他們很成熟，很專業(yè)，很可靠的感覺，有很多值得我學(xué)習(xí)的地方。教會了我很多事情，使我體會到：一定要勇于推銷自己，將自己的才能展現(xiàn)出來。我也深深體會到團(tuán)隊合作的重要性，在工作中，我不是一個個體，而是一個團(tuán)隊中的一份子，只有與同事間相互配合，相互信任，真誠交流，才能令工作開展得更加順利。

五.自身存在的不足

篇5

   （一）職務(wù)名稱：學(xué)生網(wǎng)絡(luò)管理員

   （二）所屬部門：教育技術(shù)中心網(wǎng)絡(luò)信息部

   （三）工作時間：XX年-2009學(xué)年度

   （四）職務(wù)性質(zhì)：勤工助學(xué)

   （五）主要工作職責(zé)

    1.按照規(guī)定流程開通校園網(wǎng)用戶，做好審核與登記工作。

    2.接聽辦公室報修電話，負(fù)責(zé)校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)故障報修用戶信息登記。

    3.憑證參加網(wǎng)絡(luò)故障現(xiàn)場維護(hù)（自網(wǎng)絡(luò)故障報修日起兩個工作日內(nèi)）。

    4.統(tǒng)計當(dāng)天網(wǎng)絡(luò)故障報修數(shù)據(jù)，并上傳至網(wǎng)管q群和公共郵箱。

    5.瀏覽、監(jiān)控指定網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況。

    6.定期檢查負(fù)責(zé)樓棟交換機(jī)設(shè)備運(yùn)行狀況。

    7.及時向管理老師匯報網(wǎng)絡(luò)異常情況。

    8.做好違規(guī)事件的記錄、取證、報告及善后工作。

    9.清潔機(jī)房和設(shè)備。

    10.參與組織內(nèi)部計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)交流。

    11.參加教育技術(shù)中心組織的計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)和工作會議。

    二、工作成績與不足

    在擔(dān)任學(xué)生網(wǎng)絡(luò)管理員期間，我順利地完成了本職工作，密切地配合主管老師開展有關(guān)工作活動，執(zhí)行有關(guān)任務(wù)。現(xiàn)將工作成績與不足之處總結(jié)如下。

   （一）按時參加值班工作，恪盡職守。在任職期間，我嚴(yán)格按照值班安排參加值班工作，準(zhǔn)時到崗，不遲到，不早退，遇到特殊情況能夠及時向主管老師說明原因。

   （二）嚴(yán)格遵守了有關(guān)憑證開戶、憑證處理帳戶管理信息的值班規(guī)定，保障網(wǎng)絡(luò)管理秩序與用戶信息安全。

   （三）能夠意識到管理秩序與公平的重要性，嚴(yán)格要求自己，不濫用網(wǎng)絡(luò)管理權(quán)限延長他人上網(wǎng)時間許可。

   （四）保持強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)意識，做好每一個細(xì)節(jié)。具體包括以下幾個方面。

    1. 在第一工作臺值班時，能夠及時接聽電話（電話響鈴不超過兩次），禮貌措辭，耐心向用戶解釋。

    2.指導(dǎo)到辦公室報修的用戶完整地填寫報修信息，為現(xiàn)場維護(hù)工作提供便利。

    3.在值班時查看樓棟用戶報修情況，能夠及時處理自己所負(fù)責(zé)樓棟網(wǎng)絡(luò)故障，做好上門維護(hù)工作，并及時提醒有關(guān)網(wǎng)管進(jìn)行報修處理。在所有的上門維護(hù)工作過程中，我都得到了用戶對網(wǎng)絡(luò)管理工作的理解與支持，也獲得廣泛好評。

   （五）不斷提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，與其他學(xué)生網(wǎng)管分享學(xué)習(xí)成果。

    在職期間，我不但積極參加網(wǎng)管員培訓(xùn)，而且發(fā)揮自主學(xué)習(xí)的精神，通過互聯(lián)網(wǎng)和圖書館資源學(xué)習(xí)計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)故障解決方案，提高了網(wǎng)絡(luò)故障分析與處理水平，根據(jù)實(shí)際工作完善了一些故障解決方案，為網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作提供了一定的便利。

   （六）考驗了應(yīng)急處理問題和獨(dú)立處理問題的能力。

    1.在一次假期樓棟網(wǎng)絡(luò)集體故障中及時上報，及時向樓棟用戶故障信息，穩(wěn)定用戶情緒。

    2.及時處理了一例樓棟大面積用戶遭受arp病毒連續(xù)不斷攻擊的現(xiàn)象。

   （七）及時向主管老師匯報工作中遇到的問題，致力于提高自身及學(xué)生網(wǎng)絡(luò)管理團(tuán)隊的工作質(zhì)量。

   （八）個人認(rèn)為，工作中所表現(xiàn)出來的不足之處主要有以下兩個方面，不盡之處歡迎指正。

    1.技術(shù)能力仍然有限，無法執(zhí)行其它復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)管理工作。也就是說，以我目前現(xiàn)有的技術(shù)水平仍然無法勝任社會上網(wǎng)絡(luò)管理工作要求。不過從職業(yè)生涯方面考慮，我也沒必要對這一方面提出過高要求。

    2.溝通能力有待進(jìn)一步提高。用戶不了解網(wǎng)絡(luò)是可以理解的，而作為網(wǎng)絡(luò)管理員則必須與用戶有一個良好的溝通過程，爭取用戶對工作的理解與支持。我相信，不斷提高自己的溝通水平將有利于將來各種工作的快速開展。

    三、工作經(jīng)驗和教訓(xùn)

   （一）用戶的故障報告不一定可靠。

    許多用戶報稱“宿舍上網(wǎng)端口有問題”，現(xiàn)場查看卻并非如此，造成人力浪費(fèi)。這類情況可能有三方面的原因：一是用戶沒有交換端口測試，直接將“本地連接受限制”等問題統(tǒng)稱為“端口問題”；二是用戶直接來辦公室報修登記，卻記不清網(wǎng)絡(luò)異常有什么具體特征，照著前面報修登記用戶的故障描述填寫；三是一些用戶對網(wǎng)管員的詢問表現(xiàn)得不耐煩，不好溝通，但作為網(wǎng)管則可能希望能夠盡快騰出時間處理其他報修問題，從速登記。四是值班網(wǎng)管員可能沒有做好保修登記指導(dǎo)工作。工作建議：（1）學(xué)生網(wǎng)管必須熟練掌握各項常見故障及其解決方案；（2）針對報修用戶記不清故障提示或者故障特征的現(xiàn)象，首先可以通過“日志管理”項下的“日志查詢”查詢用戶日志；其次要學(xué)會做引導(dǎo)的詢問而不是越俎代庖式的自問自答；再次是要有一定的耐心，避免把有可能立刻處理好的問題交給現(xiàn)場維護(hù)。

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    （二）關(guān)注網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全，憑工作證抵押領(lǐng)取交換機(jī)房鑰匙。

    雖然我已經(jīng)與一些宿舍管理員認(rèn)識，對方也知道我是網(wǎng)絡(luò)管理員，但是，我認(rèn)為工作證是代表我的網(wǎng)絡(luò)管理員身份的唯一標(biāo)志。我們要保障學(xué)校網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全，就必須明確機(jī)房鑰匙領(lǐng)用規(guī)則。憑工作證抵押領(lǐng)取交換機(jī)房鑰匙，也可以避免產(chǎn)生不必要的糾紛。雖然我是好人，但制度不應(yīng)該相信好人。即使是十萬分之一可能發(fā)生的管理漏洞，能堵住的都應(yīng)該堵住。因此我跟宿舍管理員申明，沒有網(wǎng)管正抵押，任何學(xué)生都不可以領(lǐng)取交換機(jī)機(jī)房鑰匙。

    （三）帶著一種空杯心態(tài)去學(xué)習(xí)（核心思想同實(shí)習(xí)報告）。

    在擔(dān)任學(xué)生網(wǎng)絡(luò)管理員期間，我始終帶著一種空杯心態(tài)去工作、學(xué)習(xí)、鍛煉，通過各種方式掌握更多的網(wǎng)絡(luò)故障處理技術(shù)，不斷地讓自己的技術(shù)提高到一個新的水平，也從不驕矜自負(fù)。在入職之初，我就注意到這是一個絕佳的鍛煉溝通能力的機(jī)會，因此，我值班的時候總是盡量坐在比較忙碌的第一臺辦公桌，負(fù)責(zé)接聽電話等工作。

    （四）用正確的工作態(tài)度去做事（核心思想同實(shí)習(xí)報告）。

    有一句話，很有道理：“做人，做事，做細(xì)節(jié)。”事無大小，都可以看出一個人的做人、做事的態(tài)度。我總結(jié)自己參加網(wǎng)絡(luò)管理工作以來，雖然遇到了不少陌生的問題，但總可以說是盡了自己應(yīng)該承擔(dān)的一份工作責(zé)任，總是爭取做好自己所能注意到的一個細(xì)節(jié)。

    四、發(fā)展計劃

    根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息部年度換屆計劃及個人臨近畢業(yè)的時間安排，自2009年10月起，我將不再擔(dān)任學(xué)生網(wǎng)絡(luò)管理員。

篇6

 

個人實(shí)訓(xùn)的心得體會

 

風(fēng)塵仆仆的來到了XX，來參加匯博組織的HTML5培訓(xùn)，從HTML5基礎(chǔ)講起，起初并不以為然，想這HTML這個平常上課也經(jīng)常接觸到的東西，但是聽完第一堂課后，后面的興趣越來越濃厚，尤其是講到HTML5的新特性時候，講到canvas畫布時候，突然感覺HTML的功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我的想象，超出了我的預(yù)期，當(dāng)自己做完第一個實(shí)例的時候，就想以后一定要把這個充滿未來潛力的東西傳到學(xué)校，學(xué)生一定會感興趣。當(dāng)老師簡單講完CSS和JS時候，然后將HTML5+CSS+JS結(jié)合起來的時候，就感覺這是個強(qiáng)大無比的組合，不次于使用C#在VS平臺上實(shí)現(xiàn)的功能。尤其是其在游戲和動畫上的效果，使得頁面可以輕松拋棄Flash的枷鎖也同樣能夠?qū)崿F(xiàn)強(qiáng)大的動畫效果。

 

最后一天Intel的老師講到如何將HTML5的APP上傳到不同平臺的應(yīng)用商店時候，這時候就更感到自己學(xué)到的東西有意義了。不像以前單純教學(xué)，為了完成教學(xué)任務(wù)而教學(xué)，通過應(yīng)用的上傳，可以更加鼓勵學(xué)生的積極性，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)動力，嗯，不錯的思路，把這個思路用在教學(xué)上，一定能有所收獲，學(xué)生一定能感興趣。

 

這次培訓(xùn)對于自己在今后教學(xué)過程中提出了一個新的思路，我們的教學(xué)可以找到學(xué)生的興趣點(diǎn)，像歐美國家教育環(huán)境那樣能夠激發(fā)出學(xué)生自身的興趣，而這個激發(fā)就需要我們老師和企業(yè)共同想辦法能為學(xué)生由被動學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃蛹ぐl(fā)資深興趣去學(xué)習(xí)。這才是最重要的，才能培養(yǎng)出高質(zhì)量人才。總之，感謝Intel，感謝微軟，感謝匯博給我們提供了這次培訓(xùn)，期待下次培訓(xùn)。

 

個人實(shí)訓(xùn)的心得體會

 

生產(chǎn)實(shí)習(xí)已經(jīng)告一段落，在生產(chǎn)實(shí)習(xí)中通過對生產(chǎn)機(jī)械等詳細(xì)了解和認(rèn)識，加之與書本知識的聯(lián)系學(xué)習(xí)使得我對大學(xué)所學(xué)專業(yè)知識有了進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和鞏固。學(xué)習(xí)不止是“學(xué)”“習(xí)”，和“悟”也是必要的環(huán)節(jié)。陸游《冬夜讀書示子聿》一詩：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，說的就是這個意思。在這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)中我也對此有了深的認(rèn)識和深刻的體會。

 

首先：作為學(xué)生，生產(chǎn)實(shí)踐是學(xué)生對專業(yè)知識的進(jìn)一步鞏固和認(rèn)識。也是我們順利融入社會化大生產(chǎn)的一項有利保障。因為學(xué)生自古以來都是以學(xué)為本，社會實(shí)踐的機(jī)會機(jī)會相對較少。而社會對大學(xué)生的要求即使社會實(shí)踐，社會生產(chǎn)經(jīng)驗都具備的員工。因此，對于我們來講，動手能力是我們能成功就業(yè)的關(guān)鍵。同時生產(chǎn)實(shí)踐，也是對我們協(xié)作能力，處理同學(xué)關(guān)系的一次鍛煉。大學(xué)作為一個“熔爐”，為我們提供了許多培養(yǎng)社會經(jīng)驗的機(jī)會，但是相對于社會生產(chǎn)關(guān)系而言，我們卻知之甚少。而生產(chǎn)關(guān)系的認(rèn)識又是我們事業(yè)發(fā)展不得忽視的。因此，適當(dāng)處理協(xié)作關(guān)系是我們能夠開展事業(yè)的關(guān)鍵。

 

其次：對于學(xué)校而言，學(xué)校作為社會人才的培養(yǎng)單位，有義務(wù)和責(zé)任為學(xué)生提供學(xué)習(xí)和實(shí)踐的條件。生產(chǎn)實(shí)踐作為學(xué)校人才培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)之一，是學(xué)校建立學(xué)生-社會-學(xué)校三線一體的一個重要舉措。生產(chǎn)實(shí)習(xí)過程中學(xué)生需遵守學(xué)校生產(chǎn)實(shí)習(xí)規(guī)定和要求，并能夠按時完成老師布置的工作，如做好筆記，完成機(jī)器圖的繪制，實(shí)習(xí)報告等。學(xué)校在生產(chǎn)實(shí)習(xí)中通過分組的教學(xué)模式，使學(xué)生建立一定得團(tuán)隊意識，再通過在實(shí)習(xí)過程中學(xué)生自愿分組等方式，大大的鍛煉了學(xué)生的協(xié)作意識，同時也為“人人都動手”創(chuàng)造了機(jī)會。大學(xué)給我們將來工作學(xué)習(xí)提供了實(shí)踐的舞臺，因此我們才能為將來順利進(jìn)入社會做好準(zhǔn)備。

 

再次：對于公司企業(yè)，實(shí)踐是一種對用人單位和學(xué)生都有益的人力資源制度安排。對于擁有具有生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗的員工而言，是企業(yè)發(fā)展儲備人力資源的措施。任用具有實(shí)踐經(jīng)驗的員工可以降低公司和企業(yè)的經(jīng)營成本。因此大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和鍛煉具有實(shí)踐經(jīng)驗的大學(xué)生，是為迎合社會需求的重要舉措，也是作為用人單位的公關(guān)手段。讓更多的社會成員（如實(shí)習(xí)生）了解用人單位的文化和理念，從而增強(qiáng)社會對該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù)。

 

生產(chǎn)實(shí)習(xí)持續(xù)了一個月左右，實(shí)xxx行了五部分：MPS8站，45號單螺桿擠出機(jī)，機(jī)頭，注射機(jī)，傳感器等。每個部分都是我專業(yè)知識的進(jìn)一步概述，因此對于此次生產(chǎn)實(shí)習(xí)，我受益頗豐。感謝老師的諄諄教誨！

 

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間，咱們已經(jīng)步入了第三學(xué)年，所學(xué)的內(nèi)容都是專業(yè)課，其中會計實(shí)訓(xùn)是十分重要的課程，經(jīng)由前多少學(xué)期對基本會計跟企業(yè)會計的學(xué)習(xí)，會計實(shí)訓(xùn)是由實(shí)踐到實(shí)際操作的主要改變。

 

會計這種職業(yè)，在理論研討方面，并不須要多少人，需要的是實(shí)際操作好、專業(yè)技巧強(qiáng)的人才。尤其作為職業(yè)院校學(xué)生，技能是我們的破足之本，所以上好會計實(shí)訓(xùn)課尤為重要。

 

從一開端的做會計分錄，到填寫記賬憑證，而后登記賬簿，再是結(jié)帳，對賬，編制報表，裝訂等一系列繁瑣的工作，由幾個人來完成，其中的酸甜苦辣，只有經(jīng)歷過了，才正真的了解到什么是會計。本來會計工作并不設(shè)想中的那么簡略，那么輕閑。

 

會計實(shí)訓(xùn)的上課方法，讓我感到很有趣，是三個人一組分崗位進(jìn)行，有出納崗位，有綜合會計崗位和主管崗位。我做的是主管崗位，在小組內(nèi)全面負(fù)責(zé)財務(wù)工作，會計稽核，負(fù)責(zé)科目匯總表的編制，總賬的登記，會計報表的編制，以及贊助組員進(jìn)行工作。

 

上會計實(shí)訓(xùn)課，要有“上學(xué)如上班，上課如上崗”的意識。“精于盤算，擅長治理，勤于理財”是我們的崗訓(xùn)。“我說行一定行，說我行我就行，我自負(fù)我勝利”是我們不變的信心。

 

在課前要籌備好物品，作為會計，丟三落四可不行！上可進(jìn)程中一定要集中閱歷，緊跟老師的思路，稍不留心，就不曉得接下來要做什么了，要遇上，就更不輕易了。當(dāng)然還要有團(tuán)隊配合精力，一定要吧本人的工作做準(zhǔn)確做好，才干讓后面同窗的工作順利進(jìn)行。

 

登記賬簿是最考驗人仔細(xì)和耐煩的。我做主管崗位，要依據(jù)前面出納做的記賬憑證，登記丁字賬，匯總，在登記總賬，稍有忽視，就要返工，一大堆數(shù)字加加減減，真是算的頭都大了。

 

在賬頁上的文字?jǐn)?shù)字一定要正確清楚，假如寫錯要用劃線更正，再加蓋人命章。再后來，編制會計報表時，必定要把公式弄明白。最后將憑證裝訂，收拾賬簿，工作就算基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)了。

 

而像上面說的這些操作流程一樣，我們這個學(xué)期就做了三遍。第一遍是老師帶著做，第二遍是主管帶著，第三遍就要考自己了。一套題有38項業(yè)務(wù)，工作量可想而知。

 

“只有經(jīng)歷過，才知道其中的味道”，對我而言，能夠說通過上會計實(shí)訓(xùn)課，真逼真切的讓我懂得了什么是會計，讓我對會計的觀點(diǎn)也有了實(shí)質(zhì)的轉(zhuǎn)變，會計不僅僅是一份職業(yè)，更是一份細(xì)心＋一份耐心＋一份義務(wù)心＝人生價值的詮釋。

篇7

關(guān)鍵詞： 職業(yè)院校 頂崗實(shí)習(xí) 過程監(jiān)控 考核評價

頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)在提高職業(yè)院校辦學(xué)水平和學(xué)生業(yè)務(wù)素質(zhì)上起著舉足輕重的作用。職業(yè)院校必須重視加強(qiáng)頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)，努力提高頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)工作的地位，建立相對獨(dú)立、完整的頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評價體系，努力提高職業(yè)院校辦學(xué)水平，為社會培養(yǎng)出大批高素質(zhì)的合格人才。

1.頂崗實(shí)習(xí)的意義與政策依據(jù)

1.1頂崗實(shí)習(xí)的意義。

頂崗實(shí)習(xí)是指學(xué)生在完成文化基礎(chǔ)課、部分專業(yè)課及校內(nèi)專業(yè)實(shí)踐課以后到專業(yè)對口的單位現(xiàn)場，直接參與生產(chǎn)過程，綜合運(yùn)用本專業(yè)所學(xué)的知識和技能，以完成一定的生產(chǎn)任務(wù)，并進(jìn)一步獲得感性認(rèn)識，掌握操作技能，學(xué)習(xí)企業(yè)管理，養(yǎng)成正確勞動態(tài)度的一種實(shí)踐性教學(xué)形式。頂崗實(shí)習(xí)不同于其他實(shí)習(xí)方式的地方在于它使學(xué)生完全履行其實(shí)習(xí)崗位的所有職責(zé)，獨(dú)一面，具有很大的挑戰(zhàn)性，對學(xué)生的能力鍛煉發(fā)揮很大的作用。學(xué)生可以充分利用企業(yè)的專業(yè)技術(shù)設(shè)備及經(jīng)營環(huán)境等資源，在企業(yè)真實(shí)工作環(huán)境下培養(yǎng)自己的崗位專業(yè)技能、社會能力、方法能力和創(chuàng)新能力，以全面提高自身的職業(yè)素質(zhì)和就業(yè)競爭力。頂崗實(shí)習(xí)既符合職業(yè)院校人才培養(yǎng)方案要求即4.5+0.5或2.5+0.5教學(xué)模式，又有利于對職業(yè)院校學(xué)生進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)方面的強(qiáng)化訓(xùn)練，使職業(yè)院校學(xué)生提前了解社會，增強(qiáng)崗位意識和崗位責(zé)任感，最大限度提高其綜合素養(yǎng)，是產(chǎn)學(xué)合作教育的重要教學(xué)環(huán)節(jié)。

1.2頂崗實(shí)習(xí)的政策依據(jù)。

《國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》（國發(fā)[2005]35號）要求：“大力推行工學(xué)結(jié)合、校企合作的培養(yǎng)模式。中等職業(yè)學(xué)校在校學(xué)生最后一年要到企業(yè)等用人單位頂崗實(shí)習(xí)，高等職業(yè)院校學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)時間不少于半年。”

教高[2006]16號文件要求：“引導(dǎo)建立企業(yè)接收高等職業(yè)院校學(xué)生實(shí)習(xí)的制度，加強(qiáng)學(xué)生的生產(chǎn)實(shí)習(xí)和社會實(shí)踐，高等職業(yè)院校要保證在校生至少有半年時間到企業(yè)等用人單位頂崗實(shí)習(xí)。”

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》要求：“實(shí)行工學(xué)結(jié)合、校企合作、頂崗實(shí)習(xí)的人才培養(yǎng)模式。建立健全職業(yè)教育質(zhì)量保障體系，吸收企業(yè)參加教育質(zhì)量評估。”

教育部職業(yè)教育與成人教育司《關(guān)于深化職業(yè)教育教學(xué)改革全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的若干意見》要求：“要積極推行認(rèn)識實(shí)習(xí)、跟崗實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)等多種實(shí)習(xí)形式，強(qiáng)化以育人為目標(biāo)的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)考核評價。頂崗實(shí)習(xí)累計時間原則上以半年為主，可根據(jù)實(shí)際需要，集中或分階段安排實(shí)習(xí)時間。要切實(shí)規(guī)范并加強(qiáng)實(shí)習(xí)教學(xué)、管理和服務(wù)，保證學(xué)生實(shí)習(xí)崗位與其所學(xué)專業(yè)面向的崗位群基本一致。”

這一系列政策文件都要求職業(yè)院校必須重視和加強(qiáng)頂崗實(shí)習(xí)管理與評價工作，文件的出臺也為我們職業(yè)院校進(jìn)一步探索工學(xué)結(jié)合、校企合作、頂崗實(shí)習(xí)的人才培養(yǎng)模式提供了政策理論依據(jù)。

2.頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評價的現(xiàn)狀分析

目前頂崗實(shí)習(xí)工作中存在的問題主要集中在學(xué)生實(shí)習(xí)認(rèn)知不充分、學(xué)校實(shí)習(xí)管理不到位、企業(yè)接納實(shí)習(xí)學(xué)生不積極及實(shí)習(xí)考核評價體系不健全等幾個方面。

2.1部分學(xué)生對頂崗實(shí)習(xí)認(rèn)識不充分，不能正確對待工作中的挫折。

學(xué)校在安排學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)前，一般都會進(jìn)行實(shí)習(xí)動員，有時也會邀請一些實(shí)習(xí)企業(yè)開設(shè)講座，主要介紹實(shí)習(xí)的目的與意義、崗位安排、注意事項和學(xué)校與企業(yè)的相關(guān)規(guī)章制度等，讓學(xué)生對整個頂崗實(shí)習(xí)有一定的了解，在思想上做好準(zhǔn)備。因此，絕大部分學(xué)生能以積極的態(tài)度對待頂崗實(shí)習(xí)，思想上也比較重視，服從企業(yè)的實(shí)習(xí)崗位安排，認(rèn)真進(jìn)行實(shí)習(xí)。但是也有部分學(xué)生思想認(rèn)識模糊，對頂崗實(shí)習(xí)的目的認(rèn)識不清，在思想上有片面追求實(shí)習(xí)報酬的傾向，不能正確對待工作中的挫折，不能很好地自我定位。隨著實(shí)習(xí)的展開，枯燥高強(qiáng)度的體力勞動，復(fù)雜的人際關(guān)系，嚴(yán)格的企業(yè)規(guī)章制度，使得很多學(xué)生心理出現(xiàn)了動搖，加之缺乏吃苦耐勞精神，無法適應(yīng)崗位，在工作中缺乏主動性、責(zé)任心和上進(jìn)心，而當(dāng)現(xiàn)實(shí)與其要求有差距時，則會鬧情緒，頻繁更換實(shí)習(xí)單位，有時會出現(xiàn)放棄實(shí)習(xí)的現(xiàn)象，這在一定程度上影響了實(shí)習(xí)計劃的完成，也影響了實(shí)習(xí)的實(shí)效，而且增加了企業(yè)接收實(shí)習(xí)生的成本，直接影響到校企合作的正常進(jìn)行，導(dǎo)致實(shí)習(xí)質(zhì)量難以得到保證。

2.2學(xué)校缺乏有效的頂崗實(shí)習(xí)長效管理機(jī)制，對實(shí)習(xí)的管理不到位。

學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)過程中知識和技能的獲得、相關(guān)技術(shù)問題的解決，離不開學(xué)校實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師和實(shí)習(xí)單位師傅耐心有效的指導(dǎo)。目前不少職業(yè)院校安排在最后學(xué)期的畢業(yè)實(shí)習(xí)，名義上也要求“頂崗”，實(shí)際上大多因缺少監(jiān)控而流于形式，僅僅是畢業(yè)生的“待就業(yè)學(xué)期”而已。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，不少職業(yè)院校將學(xué)生安排到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)后，主要依賴實(shí)習(xí)單位的指導(dǎo)教師來管理與指導(dǎo)，學(xué)校實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師臨場指導(dǎo)不多，這樣造成學(xué)校對學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的指導(dǎo)缺失，勢必導(dǎo)致學(xué)校實(shí)習(xí)管理責(zé)任的不到位，也影響了校企雙方的有效溝通和實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量。另外，由于一般的企業(yè)無法提供太多的崗位，目前大多數(shù)職業(yè)院校都采取分散實(shí)習(xí)的辦法，在頂崗實(shí)習(xí)過程中會不同程度地存在一定的隱患，加大了學(xué)生管理工作的難度。頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生往往分散在不同的企業(yè)、不同的崗位，在長達(dá)半年的實(shí)習(xí)時間里，學(xué)校如果沒有與之相當(dāng)?shù)捏w制與機(jī)制保障，頂崗實(shí)習(xí)很易失去有效的控制，形成“放羊”現(xiàn)象，無法切實(shí)保證頂崗實(shí)習(xí)實(shí)現(xiàn)預(yù)期的教學(xué)目標(biāo)。

2.3部分企業(yè)對頂崗實(shí)習(xí)缺乏認(rèn)同感，接納學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的積極性不高。

由于目前國家還缺少鼓勵企業(yè)和社會各界支持學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)和社會實(shí)踐的政策及法規(guī)，政府有關(guān)部門缺乏相關(guān)的政策支持，導(dǎo)致部分企業(yè)對頂崗實(shí)習(xí)缺乏認(rèn)同感，接納學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的積極性不高。另外，學(xué)生實(shí)習(xí)崗位不對口，個別學(xué)生聯(lián)系的實(shí)習(xí)崗位與專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)不一致，發(fā)揮不了頂崗實(shí)習(xí)的作用。“工學(xué)結(jié)合”的目的是提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和就業(yè)競爭能力，因此要求與所學(xué)專業(yè)有聯(lián)系。但是許多專業(yè)無法找到與其對口的實(shí)習(xí)崗位，頂崗實(shí)習(xí)內(nèi)容與崗位所學(xué)專業(yè)不相關(guān)或不對口，甚至直接是“打工”性質(zhì)，這樣的實(shí)習(xí)將直接影響學(xué)生崗位操作技能的獲得和零距離上崗，也將影響職業(yè)教育技能型人才和應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，在一定程度上導(dǎo)致社會對學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)實(shí)際意義的質(zhì)疑。因此，“實(shí)習(xí)性質(zhì)”和“專業(yè)對口情況”關(guān)系到頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)的成敗和實(shí)效。

2.4頂崗實(shí)習(xí)過程監(jiān)控不力，考核評價體系不健全。

考核評價是職業(yè)院校學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的一個重要環(huán)節(jié)。目前，職業(yè)教育普遍存在頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)過程質(zhì)量監(jiān)控評價力度不夠、頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)過程質(zhì)量監(jiān)控和考核評價體系尚不夠完善的問題，主要表現(xiàn)在：考核形式單一;缺少企業(yè)指導(dǎo)教師的有效參與;監(jiān)控評價體系不健全等。大多數(shù)職業(yè)院校是在學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)結(jié)束后進(jìn)行一次性評價，對頂崗實(shí)習(xí)過程監(jiān)控不力，造成對學(xué)生考核滯后，從而無法形成實(shí)習(xí)過程的及時反饋和互動，不能起到及時的激勵和約束作用。在頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)及其各環(huán)節(jié)上缺乏規(guī)范化、科學(xué)可行、有自身特色的頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)監(jiān)控制度和保障體系，主要表現(xiàn)為缺乏系統(tǒng)的評價組織，以及科學(xué)的分析和處理信息的手段，難以形成制度化、經(jīng)常化的評價體系。

3.頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評價體系的構(gòu)建基本原則

構(gòu)建科學(xué)完善的質(zhì)量監(jiān)控與評價體系，是確保頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量不斷提高的重要環(huán)節(jié)，也是教學(xué)管理的一項基礎(chǔ)性工作。科學(xué)完善的頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評價體系應(yīng)該與時俱進(jìn)，順應(yīng)時代的要求，樹立以人為本的教育觀念，應(yīng)遵守以下基本原則。

3.1目標(biāo)性原則。

頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控保障體系的建立和運(yùn)行，要緊緊圍繞教學(xué)質(zhì)量控制進(jìn)程，結(jié)合人才培養(yǎng)目標(biāo)實(shí)施管理，根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求，合理選擇在頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)活動中需要監(jiān)控、考查和評價的關(guān)鍵要素，科學(xué)構(gòu)建頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控保障體系。

3.2以人為本的原則。

以人為本是教學(xué)質(zhì)量保障體系充分發(fā)揮效能的保證。從教育管理學(xué)的角度分析，教學(xué)質(zhì)量保障體系是人――人――人的系統(tǒng)，管理主體、客體和目的都是人。它通過管理主體的人，對作為既是管理客體、也是管理主體的人的管理，最后達(dá)到培養(yǎng)人、發(fā)展人的目的。

3.3多元化原則。

多元化指的是評價主體的多元化和評價內(nèi)容的多元化，包含多元的評價目標(biāo)、多元的評價主體、多樣化的評價方式及評價結(jié)果的多渠道反饋。

3.4反饋性原則。

在頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控過程中必須注意對存在問題的跟蹤驗證，特別是行業(yè)企業(yè)、用人單位對畢業(yè)生反饋意見的跟蹤驗證，通過有效渠道進(jìn)行溝通反饋，包括向?qū)W校決策部門和領(lǐng)導(dǎo)反饋，向教師、教學(xué)管理工作人員和學(xué)生等被監(jiān)控對象反饋，及時反映情況和交換意見，對在頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)活動中存在的問題要提出改進(jìn)和加強(qiáng)的建議和意見。

4.頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評價體系的構(gòu)建

頂崗實(shí)習(xí)以其工作崗位的真實(shí)性、工作環(huán)境的復(fù)雜性、工作經(jīng)歷與體驗的綜合性成為職業(yè)院校實(shí)踐教學(xué)體系不可缺少的重要環(huán)節(jié)，在人才培養(yǎng)過程中起著不可替代的重要作用。為保證頂崗實(shí)習(xí)有序、有效施行，就必須建立完善的頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評價體系，使學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的成果得以真實(shí)全面的體現(xiàn)。

4.1樹立明確的頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控目標(biāo)體系。

職業(yè)教育的主要目標(biāo)是培養(yǎng)面向生產(chǎn)實(shí)踐的技術(shù)型、應(yīng)用型人才，因而職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量保障的基本目標(biāo)是保證職業(yè)教育滿足國家各行業(yè)對人才的基本要求，增強(qiáng)學(xué)校自身適應(yīng)環(huán)境變化的能力，促進(jìn)學(xué)校合理利用內(nèi)外資源，尤其是人力資源，不斷改進(jìn)和強(qiáng)化學(xué)校人才培養(yǎng)活動的效果。這是教學(xué)質(zhì)量管理的首要任務(wù)，也是其他層次教育質(zhì)量保障活動的基礎(chǔ)。

4.2建立“政府一主導(dǎo)、校企兩主體”的頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控組織體系。

4.2.1建立健全法律法規(guī)，發(fā)揮政府主導(dǎo)作用。

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》提出我國職業(yè)教育將“建立健全政府主導(dǎo)、行業(yè)指導(dǎo)、企業(yè)參與的辦學(xué)機(jī)制”。這一提法不僅為我國構(gòu)建新的現(xiàn)代職業(yè)教育辦學(xué)體系明確了基本方向，而且從宏觀層面將職業(yè)教育發(fā)展中政府、行業(yè)與企業(yè)各自應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)與角色進(jìn)行了清晰的分工。政府主導(dǎo)職業(yè)教育發(fā)展不是政府過度干預(yù)或介入職業(yè)教育辦學(xué)活動。政府發(fā)揮合理的主導(dǎo)作用應(yīng)該是，綜合利用法律、政策、經(jīng)濟(jì)、管理等手段，引導(dǎo)并確保職業(yè)教育各相關(guān)要素積極參與職業(yè)教育，從而推動職業(yè)教育可持續(xù)發(fā)展。

目前我國職業(yè)院校頂崗實(shí)習(xí)處于發(fā)展階段，相關(guān)法律法規(guī)還不健全。政府應(yīng)在現(xiàn)有法律基礎(chǔ)上進(jìn)一步立法、完善實(shí)施細(xì)則來保證頂崗實(shí)習(xí)、校企合作的有序進(jìn)行，完善職業(yè)院校學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)管理體制和機(jī)制、實(shí)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容、實(shí)習(xí)結(jié)果評價、實(shí)習(xí)過程監(jiān)控，彌補(bǔ)實(shí)習(xí)責(zé)任主體與問責(zé)等方面的制度空白。此外，政府還應(yīng)出面協(xié)調(diào)各方面的利益，應(yīng)當(dāng)在頂崗實(shí)習(xí)中起主導(dǎo)作用，構(gòu)筑人才培養(yǎng)的良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)校企合作雙贏。政府首先應(yīng)保證頂崗實(shí)習(xí)專項經(jīng)費(fèi)，并加以落實(shí);樹立企業(yè)接納學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)是社會責(zé)任和義務(wù)觀念;同時通過稅收的減免、經(jīng)費(fèi)的資助等手段，對積極參與支持校企合作、頂崗實(shí)習(xí)的企I進(jìn)行表彰和獎勵。

4.2.2組建校企雙主體的頂崗實(shí)習(xí)管理機(jī)構(gòu)，實(shí)施“全程監(jiān)控”。

職業(yè)教育的辦學(xué)類型和性質(zhì)決定了職業(yè)院校教學(xué)質(zhì)量保障體系包括院校內(nèi)部的教學(xué)質(zhì)量保障體系和外部質(zhì)量監(jiān)督評價體系。院校內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量保障體系是指院校通過建立科學(xué)的教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理程序、規(guī)章制度，運(yùn)用測量和評價等手段，整合內(nèi)部各種教學(xué)資源，從而確保人才培養(yǎng)質(zhì)量能符合社會、學(xué)生個體、學(xué)校的需要，同時形成一個在質(zhì)量上能夠自我約束、自我激勵、自我改進(jìn)、自我發(fā)展的有效運(yùn)行機(jī)制。外部質(zhì)量監(jiān)督評價體系主要指政府、社會（包括企業(yè)、媒體、學(xué)生家長等）通過對職業(yè)院校認(rèn)證、評價等措施而建立的全方位參與的教學(xué)質(zhì)量評價體系和監(jiān)控機(jī)制。

頂崗實(shí)習(xí)是一門重要的綜合實(shí)踐課程，它由學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生三方共同參與，具有管理主體多元化、實(shí)習(xí)地點(diǎn)分散化、實(shí)習(xí)內(nèi)容多樣化等特點(diǎn)。為保證學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的順利、有序進(jìn)行，保障工學(xué)結(jié)合教育培養(yǎng)高技能人才富有成效，加強(qiáng)頂崗實(shí)習(xí)過程的組織與管理是至關(guān)重要的一環(huán)。為此，必須構(gòu)筑規(guī)范的頂崗實(shí)習(xí)管理體系、制定及完善相關(guān)的管理制度、不斷改進(jìn)頂崗實(shí)習(xí)管理方法。只有從頂崗實(shí)習(xí)指導(dǎo)到學(xué)生實(shí)習(xí)成績評定等各個環(huán)節(jié)，都由校企共同組織實(shí)施，才能保障頂崗實(shí)習(xí)工作有序、有效地完成。

科學(xué)設(shè)計頂崗實(shí)習(xí)作業(yè)流程，建立頂崗實(shí)習(xí)運(yùn)作體系，實(shí)施“全程監(jiān)控”。如何對頂崗實(shí)習(xí)進(jìn)行科學(xué)設(shè)計、合理安排、精心組織、規(guī)范管理是提高頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵，也是提高高職人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要課題。加強(qiáng)頂崗實(shí)習(xí)的過程管理是抓好頂崗實(shí)習(xí)的關(guān)鍵，頂崗實(shí)習(xí)過程主要包括計劃、組織與動員、實(shí)施、考核、總結(jié)與表彰五個階段。學(xué)校要對頂崗實(shí)習(xí)過程各個環(huán)節(jié)制定可操作的管理流程和方法并實(shí)行科學(xué)管理，同時應(yīng)采取多種方式實(shí)施頂崗實(shí)習(xí)過程監(jiān)控，包括定期巡回檢查、通過電話網(wǎng)絡(luò)等方式抽查、企業(yè)指導(dǎo)教師與學(xué)院管理教師對頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的管理指導(dǎo)等。

4.3構(gòu)建“三級協(xié)同、四方參與”的多元考核評價方法體系。

“三級協(xié)同”即院校教學(xué)質(zhì)量管理處、教務(wù)處（實(shí)訓(xùn)處）、系（部）教學(xué)三個層級協(xié)同動作，組成由他們構(gòu)成的三級監(jiān)控體系，對頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)基地、頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)條件、頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)實(shí)施過程、頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)控、評價和意見反饋。

“四方參與”是指行業(yè)協(xié)會、企業(yè)、院校、學(xué)生四方共同參與的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控、評價機(jī)制。職業(yè)院校必須要吸收行業(yè)協(xié)會、用人單位與學(xué)生參與人才培養(yǎng)全過程，讓學(xué)生有接受教育的知情權(quán)，行業(yè)協(xié)會、用人單位了解人才培養(yǎng)過程，密切行業(yè)協(xié)會、用人單位與教育教學(xué)的聯(lián)系。行業(yè)協(xié)會在頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)考核評價中起宏觀調(diào)控作用，具體要建立企業(yè)、學(xué)院、學(xué)生三方頂崗實(shí)習(xí)考核評價體系。企業(yè)要以職業(yè)資格要求為標(biāo)準(zhǔn)，對學(xué)生的工作態(tài)度、工作質(zhì)量、實(shí)習(xí)紀(jì)律、崗位技能、團(tuán)隊與創(chuàng)新精神等方面進(jìn)行考核;學(xué)校指導(dǎo)教師要根據(jù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)記錄情況、中期巡查與指導(dǎo)情況、頂崗實(shí)習(xí)報告完成情況、職業(yè)能力的形成情況進(jìn)行考核;學(xué)生根據(jù)頂崗實(shí)習(xí)職位、崗位能力要求目標(biāo)、工作流程熟悉程度、崗位工作業(yè)績或成果進(jìn)行自評。頂崗實(shí)習(xí)成績結(jié)合三方評價進(jìn)行總評，通過嚴(yán)格頂崗實(shí)習(xí)的考核評價，使學(xué)生更加重視頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，有助于頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量的形成，從而提高就業(yè)競爭力。

同時要加強(qiáng)過程管理，進(jìn)行多時段考核評價。加強(qiáng)過程考核，要求企業(yè)指導(dǎo)教師對實(shí)習(xí)學(xué)生紀(jì)律、實(shí)習(xí)態(tài)度、實(shí)習(xí)效果等如實(shí)作記錄，并進(jìn)行量化考核。建立考核評價指標(biāo)體系，嚴(yán)把頂崗實(shí)習(xí)的全過程監(jiān)管，客觀進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)鑒定。實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師根據(jù)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)平時考評記錄，充分聽取企業(yè)的評價意見，吸納學(xué)生自我評價的合理成分，抓住學(xué)生個性特點(diǎn)，作出綜合性實(shí)習(xí)鑒定報告，評出相關(guān)成績等第。

4.4建立運(yùn)作有效的信息處理和反饋體系。

準(zhǔn)確及時的信息反饋是質(zhì)量管理的前提，通過這些信息及時修正我們?nèi)瞬排囵B(yǎng)工作的偏差，促進(jìn)質(zhì)量的不斷提高。其中，應(yīng)特別關(guān)注服務(wù)對象――學(xué)生的體會和評價，他們的評教評學(xué)能及時迅速反映出教學(xué)質(zhì)量中存在的問題。信息反饋是教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控形成閉環(huán)的重要保證，信息的采集注重多元化的評價主體，信息反饋系統(tǒng)同樣應(yīng)該保障校內(nèi)、校外兩個系統(tǒng)。信息反饋必須沿著質(zhì)量監(jiān)控體系的環(huán)節(jié)、程序反向傳遞質(zhì)量信息，形成閉環(huán)。同時應(yīng)有專人對反饋的結(jié)果進(jìn)行跟蹤，保證問題的解決和落實(shí)。

5.結(jié)語

加強(qiáng)頂崗實(shí)習(xí)的過程監(jiān)控與質(zhì)量評價、提高頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量是職業(yè)院校深化教育教學(xué)改革，強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要舉措也是推進(jìn)校企合作、工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式改革的重要內(nèi)容。有效解決實(shí)習(xí)中“專業(yè)不對口”、“打工”性質(zhì)實(shí)習(xí)、實(shí)習(xí)難、實(shí)習(xí)權(quán)益保障難等問題是當(dāng)務(wù)之急。針對實(shí)習(xí)教學(xué)過程的質(zhì)量監(jiān)控關(guān)鍵點(diǎn)，通過頂崗實(shí)習(xí)探索與總結(jié)建立一套由學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生共同配合，涉及實(shí)習(xí)前、中、后全過程的全方位、立體式質(zhì)量監(jiān)控與評價體系意義重大。

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篇8

中介月末工作總結(jié)范文一

時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間我加入福家房產(chǎn)有限公司已經(jīng)有2個月左右了。現(xiàn)在實(shí)習(xí)也即將結(jié)束，我也即將正式工作。新的工作意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn).在大浪淘沙中讓自己能夠找到自己屹立之地。

三年的大學(xué)生活即將圓滿的劃上最后一筆,這最后的一筆是我們面對未來,回顧過去的見證.它就是畢業(yè)實(shí)習(xí).畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)校培養(yǎng)方案和教學(xué)計劃的重要環(huán)節(jié),它是所學(xué)理論知識與工程實(shí)踐的統(tǒng)一，也是學(xué)生從學(xué)校走向社會的一個不可缺少的過度階段。

在我看來實(shí)習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會、在實(shí)踐中鞏固知識;實(shí)習(xí)又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。

房產(chǎn)中介所是一家為房產(chǎn)買賣雙方達(dá)成銷售和購買而建立的一個平臺機(jī)構(gòu)，并有為買賣雙方保證安全交易的義務(wù)。房產(chǎn)中介的具體事務(wù)就是幫賣房人登記房源信息、宣傳并且保證房源真實(shí)有效;幫買房人尋找推薦合適、理想房源，并帶領(lǐng)買房人實(shí)地看房，加以引導(dǎo)，促使成交;房產(chǎn)中介的經(jīng)濟(jì)收入主要是收取中介服務(wù)傭金，以目前市場慣例中介服務(wù)傭金為2%(購房戶按房屋成交價1%和售房戶按房屋成交價1%組成)。主要業(yè)務(wù)流程為：房客源開發(fā)、房客源登記，信息回訪反饋，帶看客戶、三方談判、簽約、過戶貸款、物業(yè)交割等等。我在中介中前期主要做一些柜員的工作：打印合同材料、整理房源資料、更新液晶屏滾動的信息等等，而到了中后期則在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下參加具體的帶客戶看房、談判、簽約、過戶貸款、物業(yè)交割等靈活性的工作。

現(xiàn)在來回頭總結(jié)我的實(shí)習(xí)報告，感到十分的欣慰。它使我在實(shí)踐中了解了社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野、增長了見識，為我即將走向社會打下堅實(shí)的基矗基本上達(dá)到了學(xué)校要求的實(shí)習(xí)目的。并且在這段工作期間能與眾多經(jīng)驗豐富、年富力強(qiáng)的專業(yè)人士共事使我受益非淺，從中增長了很多實(shí)踐工作經(jīng)驗與專業(yè)知識。

俗話說：“隔行如隔山”。我的專業(yè)是房地產(chǎn)經(jīng)營與估價，也算是與房地產(chǎn)經(jīng)營相關(guān)，但以前從來沒有接觸過房產(chǎn)這個行業(yè)，說實(shí)話雖學(xué)此專業(yè)，但在剛開始的時候心里根本沒底。但是通過這么長時間的工作后，我已經(jīng)充分認(rèn)識到自己的一些經(jīng)驗欠缺與不足，以后更要加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識與管理知識，并努力提高自我。

為了表達(dá)自己收獲的喜悅,我們將分開幾個部分講一下自己的感受,報告實(shí)習(xí)的情況。

廈門搏源房產(chǎn)信息有限公司經(jīng)營范圍主要是二手房買賣,房屋租賃,房屋、中介,居民貸款擔(dān)保、代辦交易手續(xù),全資收購房屋、咨詢等,有關(guān)房屋的一切問題,貸款擔(dān)保、代辦手續(xù)費(fèi)用最低,我公司與中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、光大銀行等聯(lián)合推出房屋貸款擔(dān)保,我公司一直得到客戶的一致好評。公司積極參與社會公益活動,為社會就業(yè)作出了貢獻(xiàn)。

房地產(chǎn)業(yè)，這一關(guān)系到消費(fèi)者切身利益——衣、食、住、行中的“行業(yè)”，正快速融入信息時代。小區(qū)智能化、小區(qū)局域網(wǎng)、項目網(wǎng)站和開發(fā)商網(wǎng)站等紛紛出現(xiàn)，充分體現(xiàn)出房地產(chǎn)與網(wǎng)絡(luò)的有機(jī)結(jié)合正逐步完善。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，城市人口的增多，房子的需求越來越緊張，人們沒有大量的時間為了尋求房屋信息而奔走。而網(wǎng)絡(luò)能大大減少時間和財力，所以說網(wǎng)上房產(chǎn)中介的產(chǎn)生為大家?guī)砹吮憷?/p>

隨著信息時代的到來，企業(yè)必將不可抗拒的加速進(jìn)入信息網(wǎng)絡(luò)時代。企業(yè)需要建設(shè)具有本企業(yè)特點(diǎn)的,業(yè)務(wù)過程自動化和管理現(xiàn)代化的信息網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)信息工作，就是把企業(yè)物流的管理提高到對企業(yè)信息流的管理來控制企業(yè)的運(yùn)作，及時提供給領(lǐng)導(dǎo)決策所需的多方面的信息。在現(xiàn)代化企業(yè)中，信息管理工作在企業(yè)中已發(fā)揮越來越重要的作用。

本文以一個房產(chǎn)中介管理系統(tǒng)的開發(fā)為實(shí)例，對網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)的開發(fā)進(jìn)行了初步的探討。它利用出國留學(xué)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)這種先進(jìn)的手段，使人們能夠更好、更快的了解房產(chǎn)的信息，實(shí)現(xiàn)了房屋開發(fā)商與客人的雙向溝通，具有很多的優(yōu)點(diǎn)。

出國留學(xué)網(wǎng)上房產(chǎn)中介系統(tǒng)具有節(jié)省時間，快捷方便，信息準(zhǔn)確及時等特點(diǎn)。房產(chǎn)中介管理系統(tǒng)是基于網(wǎng)絡(luò)的管理信息系統(tǒng)，包括前臺應(yīng)用程序的設(shè)計和后臺數(shù)據(jù)庫的開發(fā)。它要求數(shù)據(jù)庫具有數(shù)據(jù)一致性好，前臺應(yīng)用程序的界面簡潔友好而且功能完善等特點(diǎn)

通過房產(chǎn)中介系統(tǒng)，用戶可以房屋出售出租及需求信息，同樣也可以查詢其它用戶的房屋相關(guān)信息。使用該網(wǎng)上房產(chǎn)中介管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的信息、瀏覽、維護(hù)等多項功能。使房產(chǎn)中介擺脫大量的手工書寫操作,快速、準(zhǔn)確、方便的提供各類統(tǒng)計信息,充分發(fā)揮計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢,實(shí)現(xiàn)資源共享和協(xié)同工作,使房產(chǎn)中介管理工作達(dá)到現(xiàn)代化、規(guī)范化、科學(xué)化，為廣大用戶的使用帶來更多的方便!

系統(tǒng)開發(fā)的總體任務(wù)是實(shí)現(xiàn)信息管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動化。房產(chǎn)中介管理系統(tǒng)的目標(biāo)是提高房產(chǎn)管理員工作的效率，具有對房源的出售、出租、需求、區(qū)域等信息進(jìn)行管理及維護(hù)的功能。普通注冊用戶可以通過此系統(tǒng)出售、出租、求租、求購信息以及刪除自己的需求信息功能，并能進(jìn)行個人信息的修改。

房屋信息管理系統(tǒng)的功能需求描述如下： 按每個用戶的用戶名和密碼進(jìn)行登錄，以管理員身份登錄后則可以對普通用戶的房源信息進(jìn)行管理;新樓盤的出售信息以普通用戶身份登錄后則可以看到自己的注冊信息和需求信息，可以進(jìn)行需求信息的，修改個人資料操作。

1.認(rèn)真起草各類文件。作為助理，起草、印發(fā)綜合文件是我的本職工作。因為公司習(xí)慣于每個星期開2次會議，主要是督促大家鼓勵大家。

5.仔細(xì)搞好會議材料。這些材料一般都是我們一個一個地方去踩盤問人才能知道一點(diǎn)點(diǎn)的，為了得到我們想要的一些關(guān)于樓盤的資料，大多都是一些口頭上的信息，所以要進(jìn)行整理和分類。其中的信息包括，樓盤的地理位置，周圍的商業(yè)概況及配套設(shè)施，戶型，主力戶型。容積率，銷售狀況，空置率，車位的問題等等都是我們所要了解的信息。其中有的信息是口頭收集來的，需要我們?nèi)ネㄟ^一些渠道去辨別真?zhèn)巍?/p>

6.還有就是銀行的借貸問題。所以對于銀行的一些專業(yè)術(shù)語，以及銀行對信貸的控制流程是要掌握的。因為每次和銀行的人員去打交道的時候，銀行的人員都會和我們講一些銀行的專業(yè)層面的術(shù)語，很多一部分都是我在學(xué)校的時候?qū)W習(xí)過，但是沒有實(shí)際掌握并靈活運(yùn)用。如果能熟練的掌握并靈活的運(yùn)用，就能使我們在商談中更加游刃有余，就能使我們站在比對方更高的層面去看清這些事情。對于銀行信貸內(nèi)部的控制流程之前不是很熟悉，也是這一方面我之前不是很了解的，通過這一段時間的了解對了這些方面有了簡單的認(rèn)識。

7.通知客戶來辦理相關(guān)手續(xù)也是我的工作之一。因為時間的不一致，安排大家見面也是需要相互通知的。

還有很多相對于煩瑣一些的小事情就不一一闡述了其實(shí)正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。這也讓我體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要更加努力的再學(xué)習(xí)，并且要有更多的細(xì)心和耐心。有些時候也會辦錯事情，我知道自己還有很多的不足，所以將來就要更加的勤奮工作。我相信勤能補(bǔ)拙，每天都要進(jìn)步一點(diǎn)，為公司盡自己的一份力量。在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我要更進(jìn)一步的嚴(yán)格要求自己，虛心學(xué)習(xí)，爭取在各個方面取得更大的進(jìn)步。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，從這次實(shí)習(xí)中，我體會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗真理，使一個專科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。

中介月末工作總結(jié)范文二

四月的稅改給五月的行情帶來了無限的期望，畢竟，大盤這幾個月的走勢有些太熊了。行情似冰，可我卻沒有停下手上的工作，我開始帶起了自己的團(tuán)隊，也開始找到了不一樣的酸甜與苦辣。

年后的兩個月，我承認(rèn)我與客戶之間的溝通少了一些，一方面因為市場的持續(xù)冷淡。我了解大家的心情，雖然在下跌的過程中從未間斷的給大家做出提醒，但是收效甚微，好多人都是抱著XX年持股才能掙錢的心態(tài)堅守到了現(xiàn)在，換來的卻是市值攔腰斬半的慘痛代價。另一方面，我一直在有條不紊的進(jìn)行著營銷團(tuán)隊的管理工作。

首先，從XX年的2月18日開始的有獎開戶活動告一段落，這一次的活動依然是公司統(tǒng)一在全國范圍內(nèi)開展的，而且營業(yè)部還制定了對營銷團(tuán)隊開發(fā)客戶的獎勵方案，對銀行網(wǎng)點(diǎn)銀行員工介紹客戶的獎勵方案。我首先的工作就是統(tǒng)技所有的數(shù)據(jù)。在這次活動中，截止到5月1日，所有營銷代表8名開戶數(shù)共計199戶，其中有效戶100戶，入金量472，7829元，在統(tǒng)計完每一個營銷代表所開發(fā)客戶的情況后，與經(jīng)理核對，我又將銀行員工介紹的客戶挑選出來，按戶進(jìn)行現(xiàn)金獎勵。其中，獎勵的發(fā)放工作已經(jīng)和經(jīng)理共同發(fā)放完畢。

因為客戶經(jīng)理的離職，我去了農(nóng)行進(jìn)行駐點(diǎn)工作。在那里，我也深深的體會到了一名營銷代表的內(nèi)心感受。其實(shí)營銷就是一種溝通，溝通的方式，溝通的時宜都需要自己去把握。盡量將客戶對自己的反感程度降至最低，這樣才能把握機(jī)會，讓他樂意接受我們的產(chǎn)品。然而大家在溝通上或許表現(xiàn)的并不是很到位，有自尊心方面的原因，有性格上面的局限，有節(jié)奏上把握的不準(zhǔn)，所以很多人并沒有去有效的溝通，可能與之交流的僅僅只是一張無聲的宣傳單。有了這次的經(jīng)歷，再有自己的思索，因而也在后來交行的駐點(diǎn)工作中切實(shí)用到了。

服務(wù)部新入一名營銷代表，培訓(xùn)工作開始了。除了每天下午對她進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)之外呢，我想，(出國留學(xué)網(wǎng)小編)我更多的是在向她傳遞我們這一行所需要的職業(yè)操守和對工作的態(tài)度。在每一次接聽咨詢電話，在每一次接待客戶的工作當(dāng)中，讓她正真意義上的理解自己的工作是一種服務(wù)性質(zhì)的工作。后來，我還單獨(dú)帶她進(jìn)駐交行。和她分享我工作上的一些心得：什么樣的客戶有潛力，什么樣的客戶不值得去發(fā)掘，什么樣的年齡層客戶我們需要等等，在這些時間里，除了傳授，我也通過了實(shí)踐掌握了很多更深更實(shí)際的方法。

應(yīng)全營業(yè)部號召，我們將盡量的安排客戶遷往家中進(jìn)行網(wǎng)上交易。開始時，只是采取閉市后教學(xué)的方式，很多人都是隔夜就忘，工作進(jìn)展很慢。后來經(jīng)過與營業(yè)部人員的溝通后，根據(jù)現(xiàn)有的條件，我們將現(xiàn)在的大戶室單獨(dú)辟出一間，起名為“網(wǎng)上交易實(shí)戰(zhàn)室”，選在每天開市時間進(jìn)行真實(shí)環(huán)境的培訓(xùn)，充分的調(diào)動了客戶的積極性。目前，所有的培訓(xùn)工作仍然在繼續(xù)，我手上的數(shù)據(jù)中也抓到了一些想回家的客戶的信息。因此，六月份我將工作的重點(diǎn)放在了和這些客戶的溝通上，讓他們滿意并且放心的回家做網(wǎng)上交易。

寫工作總結(jié)的時候，正趕上央行繼續(xù)加存款準(zhǔn)備金率1個百分點(diǎn)，而且美國市場在油價飆升10美元的消息下出現(xiàn)暴跌，心情真的很沉重。但不管怎樣，工作還是要繼續(xù)，路還是要走下去。

中介月末工作總結(jié)范文三

年初，可算是我工作上另一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)，更是一個新的開始——加入深圳中原發(fā)展，成為其中一員。不知不覺，入職已有半年了，在這個月里收獲的實(shí)在太多了，說也說不完，要多謝的不單只是一兩個人，更不是一句“謝謝”就能簡單了事的。

之前在龍崗有做過三級市場，對龍崗和售樓這個行或多或少也有些了解。賣一手樓是我一直向往的工作，謝謝我的經(jīng)理給了我這個發(fā)展的好機(jī)會，踏入銷售這一行列中，認(rèn)識一班好同事，學(xué)到的不再是書本那枯燥無味的知識。

記得我來時的運(yùn)氣比較好，第二天本項目就開盤了，開盤對我這個新人來說是一件很迷茫的事，很多同事都在忙著收獲，當(dāng)時我在想我要努力學(xué)習(xí)，考過就可以接客戶了，由半知半解的我到現(xiàn)在對銷售流程有一定的了解，學(xué)到了不少的東西，當(dāng)然也少不了同事之間的幫助。 深入售樓工作之后才發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多事情要做，要學(xué)的卻是無比的多，銷售知識永遠(yuǎn)是個無底深淵，但正因如此，我樂此不疲，越來越喜歡這份工作。

前二個月，都是擔(dān)任見習(xí)置業(yè)顧問，一邊協(xié)助同事做好銷售工作，

一邊學(xué)著自己接待客戶。在這里，同事都很好，很愿意去教我知識，也很放心讓我去做，去試。慢慢地，接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行相關(guān)規(guī)定各方面都開始有一定的認(rèn)識。

雖然剛開始還有點(diǎn)不習(xí)慣，因為正是樓盤旺季，工作比較多，但心里不斷告訴自己，不斷想，付出多少，收獲多少，只是時間問題。即使往后不在這行業(yè)上工作，現(xiàn)在學(xué)到的這些我相信以后絕對用得上。 4月份，正式升上為實(shí)習(xí)置業(yè)顧問。開始真真正正接待客戶，獨(dú)立一人將所有的工作完成。挑戰(zhàn)性很大，一向帶點(diǎn)自負(fù)的我也充滿信心。接著，不斷遇到過問題，但在同事跟經(jīng)理的協(xié)助下，都能順利將工作完成。業(yè)績嘛!這半年來還算一般般，稱不上好，總銷售24套，轉(zhuǎn)介成交5套。總金額19491369.5萬元。對入行不久的來說還算是對自己有個馬馬虎虎的交代，也或者算是一種鼓勵吧。

其實(shí)，總的來說，太多的不足之處了，未能一一說明。但最顯然而見的，銷售技巧，自身的應(yīng)變能力，國家政策各方面還有待加強(qiáng)。總之，要學(xué)得多得是，雖然自己還年輕，但心態(tài)還是要擺得正，主動點(diǎn)，積極點(diǎn)，去學(xué)，去做。記得剛?cè)肼殻?jīng)理曾說過“多去問，多去做，不要怕虧，反正做了就沒錯的”!

下個月，也是新的開始。同樣的，對于未來，我充滿了期待，希望自己還能一如既往地用心去學(xué)，去做，甚至做得更好，更精。

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篇9

在實(shí)習(xí)的時候還是要做好相關(guān)的準(zhǔn)備，實(shí)習(xí)結(jié)束之后也要對自己有一個客觀的實(shí)習(xí)心得。那么實(shí)習(xí)心得該怎么寫呢？下面小編給大家分享一些大學(xué)生教育實(shí)習(xí)心得體會范文，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀！

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大學(xué)生教育實(shí)習(xí)心得體會范文1不知不覺實(shí)習(xí)已經(jīng)過去一個半月了，真正的體會到了光陰似箭、日月如梭，實(shí)習(xí)的每一天都是充實(shí)的，忙碌的，在忙碌中學(xué)習(xí)如何成為一名老師，一名合格的老師。

隨著實(shí)習(xí)時間的增加，隨著與學(xué)生交往的密切，越來越多的問題不斷的涌現(xiàn)出來，自從我實(shí)習(xí)以來，我覺得一件事情讓我記憶猶新。5班的學(xué)生紀(jì)律一直不好，他們班學(xué)優(yōu)生較少，學(xué)困生和對學(xué)習(xí)沒有興趣的人較多，沒有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，所以在他們班上課很吃力。每節(jié)課都得花費(fèi)大量的經(jīng)歷去維持秩序，要是不維持紀(jì)律的話，他們的聲音就會蓋過我的聲音，根本不能講課，所以我一直也是對他們很兇很兇的，可是還是鎮(zhèn)不住他們，他們當(dāng)學(xué)生當(dāng)了很多年，見過各種脾氣的老師，但是我們是第一次當(dāng)老師，只見過這種學(xué)生。讓人頭疼的學(xué)生!

我已經(jīng)說上課了，他們都起立了，還是有說話的，我說不安靜都別坐下，好不容易安靜了，一坐下，立刻又恢復(fù)原樣了，他們要是說話聲音特別大，我就不說話了，不過也就能堅持兩三分鐘，就又恢復(fù)原樣了，那天我上課四五個男生在那說笑，我就讓他們起來，回答問題，沒有回答上來我就說站著聽一會課吧，講到哪里都不知道，沒想到他們站起來說話聲音更大。我發(fā)了很大的火，這是我教他們以來，最生氣的一次，把我逼到了懸崖邊上，不得不發(fā)火，如果我不發(fā)火，以后就更鎮(zhèn)不住他們了，下回在發(fā)生這種事，也沒有人聽我的課了。

這件事情發(fā)生了之后，我真的懷疑自己是否適合當(dāng)一名老師?是否喜歡這個職業(yè)適合這個職業(yè)?真的讓我很迷茫。可是我的指導(dǎo)老師聽我講過課，她說我上課特別有激情，特別的熱情，能感覺的到我熱愛教學(xué)，我也在問自己到底喜不喜歡教學(xué)?答案是我真的享受這個過程，盡管學(xué)生很調(diào)皮，盡管他們很不聽話，盡管他們除了學(xué)習(xí)對什么都很感興趣，我還是熱愛這個職業(yè)的。

需要我做的工作還很多很多，砥礪前行吧!

那天晚自習(xí)，九班的學(xué)生可能因為再過一天就要放假回家了，異常浮躁。課上說了他們無數(shù)次，依然是說話的聲音一浪高過一浪。我一時不知所措又無能為力，氣憤沖昏了我的頭腦，無論怎么訓(xùn)斥都無濟(jì)于事，我十分生氣地摔門就離開了教室。

在辦公室冷靜了一會之后，又感覺這件事不能完全怪學(xué)生，畢竟管理不好課堂，追根究底還是我的課堂把控能力欠缺。思考了一會之后，我又板著臉回到了教室。學(xué)生們立馬安靜了下來，偷偷抬頭看我還有沒有在生氣。我回到教室之后，并沒有坐在講臺上，而且守在班級門口，在門口監(jiān)視著他們寫作業(yè)。

本想著這件事情就結(jié)束了，畢竟他們后半節(jié)課的表現(xiàn)還是很好的，他們還是認(rèn)識到了自己的錯誤的。沒想到第二天我第一節(jié)課剛下課，課代表和一群女生就圍住了我跟我道歉。起初我還懵了一下，后來一想，可能是因為昨天的事情吧。沒想到他們這么在乎，看來是真的認(rèn)識到自己的錯誤了。接著，課代表又發(fā)出來兩大張紙交給我，說：“老師，對不起，您別生氣了，這個給您。”我把那兩張紙拿在手里，可以大致看到兩大張紙上滿滿的都是字。我急忙說，原諒你們了，快去上課吧。

他們走后，我把那兩張紙拿來，認(rèn)真地看了一遍，上邊是他們每一位學(xué)生寫的一句道歉的話。小小的舉動卻給了我無限的感動，在我已經(jīng)原諒了他們的時候，他們卻仍然愧疚不已，甚至用這種方式來表達(dá)他們想要改變的決心。

這張寫滿感動的紙我會一直保存，讓這份感動永遠(yuǎn)存在我的記憶里。我也相信，通過這次，他們也會在以后的學(xué)習(xí)中努力克制自己，改掉一些學(xué)習(xí)上的壞習(xí)慣。

大學(xué)生教育實(shí)習(xí)心得體會范文2作為一名新的經(jīng)驗不足的政治老師。該怎么有效的使用小組合作模式呢?以下是我的一些學(xué)習(xí)經(jīng)驗：

一、合理安排合作對象

小組合作學(xué)習(xí)主要是出于克服傳統(tǒng)教學(xué)存在的弊端，將社會心理學(xué)的合作原理納入教學(xué)之中。小組合作學(xué)習(xí)的過程中，如果不作任何安排，任由幾個小組成員自由發(fā)揮，那他們便會七嘴八舌，整個合作過程如同一盤散沙，學(xué)生從合作中得不到任何的提高。為了避免這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，在成立小組時給他們分好工顯得十分重要。

二、熟練掌握合作技能

“沒有規(guī)矩，不成方圓。”小組合作也不例外。這時就需要教師事先作好安排，講清合作規(guī)則，使學(xué)生掌握必要的合作技能：包括如何傾聽別人的意見，如何表達(dá)自己的見解，如何糾正他人的錯誤，如何汲取他人的長處，如何歸納眾人的意見等。因此，可在小組合作前這樣規(guī)定：討論前，小組成員先獨(dú)立思考，把想法記下來，再由小組長安排，各個成員各自說出自己的想法，其他人傾聽，然后討論，形成集體的意見后由記錄員將其整理出來。這樣，每個人都有了思考的機(jī)會和時間。

三、充分發(fā)揮教師作用

從表面上看，小組合作學(xué)習(xí)的開展“壓縮”了教師的空間，實(shí)際上是對教師提出了更高的要求、賦予了更大的責(zé)任。學(xué)生進(jìn)行小組合作的時候，教師應(yīng)該做些什么呢?我認(rèn)為教師不是等待，不是觀望，也不是去干其他事情，而是對各個小組的合作學(xué)習(xí)進(jìn)行現(xiàn)場的觀察和介入，為他們提供及時有效的指導(dǎo)。小組活動出現(xiàn)問題時，教師應(yīng)及時進(jìn)行干預(yù)和指導(dǎo)。對小組的任務(wù)還不清楚時，教師要再耐心地向?qū)W生說明;小組討論的聲音過大時，教師可以抽取小組中的一人做噪音監(jiān)督員;小組討論偏離主題或討論一時受阻時，教師應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)，及時制止，或為小組討論提供及時的點(diǎn)撥，使小組討論順利開展……教師深入到小組中去，了解學(xué)生合作的效果，討論的焦點(diǎn)，認(rèn)知的進(jìn)程等等，從而靈活地調(diào)整下一個教學(xué)環(huán)節(jié)。

另外值得一提的是，在小組匯報時，教師應(yīng)先將多年來的口頭禪：“哪個同學(xué)愿意來說一說”改為“哪個小組愿意來說一說”，讓各小組成員們明白：他們是一個集體，成員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同鉆研。同時還可以嘗試設(shè)一個小組的意見為靶子，讓大家對他們的意見發(fā)表見解，那么在團(tuán)體參與的爭論中，學(xué)生就更容易發(fā)現(xiàn)差異，在思維的碰撞中，學(xué)生對問題的認(rèn)識將會更加深刻。

大學(xué)生教育實(shí)習(xí)心得體會范文3道德與法制課是初中生不可或缺的重要學(xué)科，它不僅是中考科目之一，而且對學(xué)生做“人”起著至關(guān)重要的作用。在經(jīng)過一段時間的教學(xué)，在七年級道德與法治課的教學(xué)中我對這門課程做了以下總結(jié)反思：

一、指導(dǎo)預(yù)習(xí)，為課堂教學(xué)打下基礎(chǔ)

預(yù)習(xí)是讓學(xué)生了解課堂內(nèi)容非常重要的一步，尤其是對于初一的學(xué)生，讓學(xué)生對教學(xué)內(nèi)容有大致了解，知道重點(diǎn)是什么，疑難有哪些，問題在哪里。帶著問題進(jìn)入學(xué)習(xí)，才能做到“心中有數(shù)”，有效地進(jìn)入課堂學(xué)習(xí)，讓學(xué)生帶著書中要求的問題瀏覽通讀全文，梳理點(diǎn)出問題的答案，勾畫重點(diǎn)，并將問題與答案做讀書筆記。

二、緊扣課標(biāo)，展示課堂教學(xué)

(一)生動的引出教學(xué)主題。

第一、用故事導(dǎo)入，引起學(xué)生興趣;第二、用周圍的新鮮事導(dǎo)入，貼近生活;第三、用時事導(dǎo)入，讓學(xué)生多了解時事，并培養(yǎng)學(xué)生的愛國情懷;第四、用問題導(dǎo)入，讓學(xué)生產(chǎn)生疑問，自主解決問題;第五、用名言警句導(dǎo)入，啟發(fā)學(xué)生思考，合作探究。因此作為教師必須多讀課外書，多看新聞，不斷的擴(kuò)大自己的視野，這樣才能使課堂變得生動。

(二)多使用多媒體輔助教學(xué)

多媒體播放聲像資料鮮活、生動、真實(shí)、直觀，其作用是其他教學(xué)手段望塵莫及的。七年級的學(xué)生的所見的東西很少，有些東西說了以后他們根本不知道是什么，只有親眼所見，這樣就有必要讓我們借助一些現(xiàn)代教學(xué)手段來上好一節(jié)道德與法治課。

在教學(xué)過程中，教師可以通過多媒體選擇切合教材內(nèi)容的音像、圖片、文字材料，讓學(xué)生仿佛親臨現(xiàn)場，縮短距離感，激發(fā)了解事件原委的愿望，及情感上的共鳴。如果在教學(xué)中再創(chuàng)設(shè)形象生動的畫面，悅耳動聽的背景音樂，妙趣的益智游戲等，把學(xué)生帶進(jìn)寬松愉快的學(xué)習(xí)環(huán)境中，使其會學(xué)、愿學(xué)和樂學(xué)。這樣，自然而然就會提高他們學(xué)習(xí)的興趣，從而調(diào)動他們學(xué)習(xí)的積極性，提高學(xué)習(xí)的效率。

(三)師生互動，引導(dǎo)學(xué)生質(zhì)疑問難。

愛因斯坦曾說過：“提出一個問題比解決一個問題更重要。”這句話說明了質(zhì)疑問難的重要性。所以，在課堂教學(xué)中，教師要引導(dǎo)學(xué)生開動腦筋，大膽思考，質(zhì)疑問難，促進(jìn)學(xué)生思維的不斷深入發(fā)展，提高學(xué)生的邏輯思維能力。

總之，提高初中道德與法治課的教學(xué)效率是一項長期而艱巨的任務(wù)，一名道德與法制課的教師只有以新課程標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，結(jié)合學(xué)生實(shí)際，從教育教學(xué)的內(nèi)容和方法上，符合學(xué)生的實(shí)際，使道德與法治課成為受學(xué)生歡迎的課，才能提高教學(xué)效益。

已經(jīng)在這所學(xué)校兩個月了，當(dāng)見習(xí)班主任也已經(jīng)兩個月了，我在這兩個月里學(xué)到了很多，不僅僅跟哪那個班的班主任有交流還和科任老師與年級主任都有交流，我覺得收獲頗豐。

大學(xué)生教育實(shí)習(xí)心得體會范文4近四個月的實(shí)習(xí)結(jié)束了。六月二十五號，順利回到了師大。回到師大，看著空空的宿舍，心里有說不出的難受，可能是自己還沒有從離開的氣氛里回來吧。整理完行李，打開書包，看到了學(xué)生寫給我的信，不禁落淚。

你們說，謝謝我?guī)Я四銈冞@四個月，辛苦了，雖然你們很多時候不怎么聽我的話。是啊，在我的課上，你們可是經(jīng)常“欺負(fù)”我，讓我一直管理紀(jì)律。原來，你們都知道啊。現(xiàn)在你們懂事了好多啊，真是的，我要走了，才變得乖起來。好吧，我也原諒你們了。

你們說，讓我照顧好自己，每天開心，一直是那個一個傻笑的姑娘。在這里，我想澄清一下，我那不是傻笑，我只是愛笑。哎，都沒想到我在你們心里是這樣的。你們才“傻”呢，我可不傻。

你們說，還希望我繼續(xù)教你們。雖然我上課的時候，總是“嫌棄”你們，說你們怎么還背不過，怎么還記不住。其實(shí)每次我都沒有真正的嫌棄你們，都是我在檢討自己，怎么教得這么失敗，但是又不想承認(rèn)。所以才會有這樣不是抱怨的抱怨。我走后，你們會有你們的新老師，會有新學(xué)期，我也會有新生活。不能答應(yīng)，能否回來繼續(xù)帶你們，但對你們的習(xí)慣是確定的。

天下沒有不散的宴席，愿我們各自安好，未來可期。

初到__二中時的青澀和拘謹(jǐn)已經(jīng)漸漸褪去，現(xiàn)在的我面對實(shí)習(xí)工作，已經(jīng)越來越熟練和輕松。在實(shí)習(xí)的兩個月里，在各位領(lǐng)導(dǎo)老師和崗友的幫助下，我能感覺到我在迅速地成長。即使相對于之前的我來說已經(jīng)有了進(jìn)步，但是，在想要成長為優(yōu)秀教師的道路上，我還需要繼續(xù)努力。

雖然在師大的時候，我們也進(jìn)行了微格錄課，也舉辦過模擬授課大賽，但是真正登上講臺面對這么多學(xué)生講課的經(jīng)歷，我是從來沒有過的。來到__二中之后，我一下子承擔(dān)起了四個班的地理教學(xué)任務(wù)，沒有時間猶豫和緊張，只能迅速調(diào)整自己的狀態(tài)，開始了我的教師生涯。剛剛開始的時候，我擔(dān)心學(xué)生們聽不懂我講的知識點(diǎn)，也擔(dān)心我把握不好教學(xué)的重難點(diǎn)。這時我的指導(dǎo)老師給了我很大的幫助，和她一起備課，一起討論，一起商量教法學(xué)法。我也去聽她的課，在她的課上，我看到了一名優(yōu)秀教師對課本知識把握的爐火純青，也看到了她能夠調(diào)動所有的學(xué)生聽講積極參與學(xué)習(xí)，更看到她游刃有余的班級管理技巧。這些都是我這個菜鳥老師需要提高的。在這一個多月里，我也一直朝著這個方面努力。在才老師的幫助之下，我確實(shí)有了不小的進(jìn)步。

在最近的兩次聽評課活動中，我進(jìn)行了公開課的講解和說課。不得不說，實(shí)習(xí)真的很鍛煉人。以這兩次活動為契機(jī)，在指導(dǎo)老師和各位名師的指導(dǎo)下，我能感覺到我的教學(xué)能力有了很大的提高。在老師的點(diǎn)評之下，我明白了，我的優(yōu)缺點(diǎn)在哪里。語言表達(dá)清晰流暢，板書到位，重難點(diǎn)把握準(zhǔn)確，臺風(fēng)穩(wěn)重是我的優(yōu)點(diǎn)，但是，ppt使用的不夠充分，學(xué)生活動相對較少，沒有讓所有學(xué)生動起來是我的缺點(diǎn)。而在說課方面，周教授一針見血的指出了我的問題，并耐心的指導(dǎo)我應(yīng)該如何改進(jìn)，這讓我很是感激。同時，在這么久的實(shí)習(xí)生活中，我已經(jīng)逐漸喜歡上了登上講臺的感覺，并且已經(jīng)找到了與學(xué)生相處的舒服的模式，收到的效果還不錯。

但是，展望前路，道阻且長。我最大的問題是班級管理。我?guī)У?1.12 班可以說是全年級最難管的班。一個班是幾個同學(xué)最突出，但是管住他們幾個也就等于管住了全班，另一個班是成片的亂，找不到很突出的搗亂的學(xué)生。總的來說這兩個班課堂紀(jì)律較差，再加上兩次放假耽誤了課，所以這兩個班的進(jìn)度通常會比十三、十四班慢。在同學(xué)們給我寫心里話的時候，有同學(xué)就提出來，希望我對他們再嚴(yán)厲一些，如果有同學(xué)太鬧騰的話，就不要太仁慈，直接把他們叫到辦公室去。但是從我個人來說，我不想每節(jié)課都把他們?nèi)拥睫k公室，更不能體罰，這是我的底線。因此我還在嘗試怎么不動用體罰就控制住他們。也有一些老師給了我一些方法，比如說在上課之前找一些小理由夸一夸那些容易在課上搗亂的同學(xué)，有時候他們就能安靜靜一節(jié)課。所以在班級管理方面，我需要再加把勁。

實(shí)習(xí)的生活有苦有甜，有障礙也有希望。但是我認(rèn)為主基調(diào)是幸福的。展望未來，我希望保持住我的優(yōu)勢，也再次加強(qiáng)我的班級管理的能力。我堅信保持著一顆樂觀向上，積極進(jìn)取的心，任何困難都能被打敗。未來雖然道阻且長，但是我心向陽，總有一天我會看到勝利的曙光!

大學(xué)生教育實(shí)習(xí)心得體會范文5班主任作為班級的管理者、教育者和組織者，在班集體的發(fā)展和學(xué)生的健康成長中起著十分重要的作用，深刻影響著每個學(xué)生德、智、體、美、勞的全面發(fā)展。

一、深入了解學(xué)生動態(tài)，掌握學(xué)生反饋信息

了解學(xué)生是班主任做好班級工作的前提。了解學(xué)生就是獲取學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、道理、政治、情感、意志、信念等狀況，因此，班主任在工作中要能深入到學(xué)生中去，經(jīng)常到學(xué)生中走一走，看一看，談一談，以高度的責(zé)任感和至誠的心去接近、關(guān)心、體貼學(xué)生。從中掌握、了解學(xué)生的思想動態(tài)和學(xué)生需要解決的問題，平時要仔細(xì)觀察，注意調(diào)查研究，善于體察學(xué)生的情緒，接受學(xué)生反饋的各種信息，做到教有對象，育有目標(biāo)。

二、具備沉穩(wěn)氣質(zhì)，注重克己冷靜

班主任在抓班級管理和常規(guī)教育中，通常要處理學(xué)生中出現(xiàn)的各種不良現(xiàn)象。如何處理好班級學(xué)生中出現(xiàn)的不良現(xiàn)象，甚至是嚴(yán)重的違反了學(xué)生行為規(guī)范，造成不好的影響的現(xiàn)象呢?首選是班主任思想上要高度重視，行動上要親自過問，具備沉穩(wěn)氣度，快速了解發(fā)生事情的經(jīng)過。要允許學(xué)生有“偶然的錯誤”發(fā)生和存在，在處理過程中善于從不良事件中找出學(xué)生的閃光點(diǎn)，善于幫助學(xué)生分析、尋找解決問題的方法，特別注意維護(hù)學(xué)生的自尊心。

三、批評時貫穿“愛”，教育時體現(xiàn)“情”

班主任在日常班級管理中表揚(yáng)往往少于批評，在批評中一定要出言謹(jǐn)慎，要把“恨”鐵不成鋼轉(zhuǎn)化為“愛”鐵能成鋼。貫穿“愛”字，要準(zhǔn)確把握學(xué)生的心理，在批評教育后通過了解，學(xué)生反映能接受老師的批評，但希望老師也肯定他們的優(yōu)點(diǎn)，不要挫傷他們的自尊心 。

四、用良好的形象感染學(xué)生

班主任老師是學(xué)生的榜樣，我們都知道“身教重于言教”，因此我們時刻注意自身對學(xué)生的影響，處處做到以身作則。老師的一言一行都會潛移默化地對學(xué)生發(fā)生影響。

篇10

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：寧波開元名都大酒店

實(shí)習(xí)目的：通過實(shí)習(xí)做到理論聯(lián)系實(shí)際，充實(shí)和豐富所學(xué)的專業(yè)理論知識，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，為畢業(yè)后從事酒店服務(wù)與管理工作打下基礎(chǔ)。

經(jīng)過這三個月的實(shí)際運(yùn)用，使我對酒店的經(jīng)營運(yùn)作有了一定的了解，通過實(shí)踐，受益匪淺。我在實(shí)踐中學(xué)會了很多技巧，包括溝通技巧、交際技巧、銷售技巧；體驗到了酒店管理的藝術(shù)性和人力資源合理利用的重要性，得到了很多寶貴的經(jīng)驗財富；了解到自身的不足，總結(jié)了經(jīng)驗和教訓(xùn)。在畢業(yè)后的工作生活中我將明確自己努力的方向，不斷地進(jìn)行自我增值，為以后策劃自己的職業(yè)生涯奠定基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)報告的開始，我必須要對所有在酒店教過我實(shí)際工作并給予我關(guān)心的各位同事致以最衷心的感謝，謝謝大家?guī)椭翼樌瓿闪宋业膶?shí)習(xí)工作，快樂因為你讓我不斷進(jìn)步—開元名都，快樂因為你們幫助我成長—我親愛的同事們!

1 實(shí)習(xí)單位介紹：

寧波開元名都大酒店是開元旅業(yè)集團(tuán)在寧波地區(qū)建造的白金五星級酒店，有其特有的企業(yè)文化。

開元旅業(yè)集團(tuán)是一家以酒店業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，房地產(chǎn)業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)，建材業(yè)和其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)為新興產(chǎn)業(yè)，聲譽(yù)卓著、實(shí)力雄厚的大型企業(yè)集團(tuán)。

酒店致力于為賓客提供東方文化與國際標(biāo)準(zhǔn)完美融合的服務(wù)。

1.1實(shí)習(xí)部門：餐飲部西餐廳

酒店餐飲設(shè)施齊全，六個風(fēng)格迥異的餐廳，餐位近1500座，設(shè)有茵夢湖大堂吧、至樂軒中餐廳、啟笑軒中餐宴會廳、閱微堂包廂群、伊薩貝拉西餐廳、納思比日本料理、豪華宴會包廂，才華橫溢的大廚隨時給您帶來一段陶醉的美食之旅。開元名都的西餐廳名字叫做isabella，一個很女性化的名字。伊薩貝拉西餐廳的環(huán)境布置得很舒適的，是一個典型的西式餐廳，餐廳分成吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)，以寧波市市花茶花為主題。

以馬來西亞的行政總廚為首的大廚們?yōu)槟峁┘冋龞|南亞美食和精品西餐。餐飲部作為酒店重要的一部分，而西餐廳又是負(fù)責(zé)酒店房客早餐的重要部分，位于酒店大堂的正對面。提供自助晚餐及各種會議用餐。也給酒店帶來了不小的收入。

位置：位于酒店一層　營業(yè)時間：24小時餐位數(shù)：202個

2 實(shí)習(xí)崗位內(nèi)容與工作流程：

西餐廳領(lǐng)位也就是迎賓員是負(fù)責(zé)餐廳接待來客、迎賓工作的服務(wù)人員。作為一名西餐廳迎賓員，我負(fù)責(zé)：餐廳預(yù)定(restaurant reservations)，迎接賓客(greeting guests)，讓賓客入座(seating guests)，服務(wù)兒童(serving children)，服務(wù)冰水(serving ice water)，巡視餐桌(checking the table)，處理部分賓客投訴(dealing with guest complains)，送賓客(saying goodbye to guests).

2.1崗位內(nèi)容

2.1.1、掌握客情，接受客人的預(yù)定，并通知相關(guān)責(zé)任部門，安排留臺。

2.1.2、熱情主動地迎送賓客，將客人引領(lǐng)到適當(dāng)?shù)牟臀唬瑤椭巫屪煊洺？图百F賓的姓名和職稱。

2.1.3、在餐廳客滿時，向客人禮貌地解釋并建議客人等候，同時把客人的姓名、房號登記在記錄本上，或推薦客人到飯店的其他餐廳就餐。

2.1.4、開餐時婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入餐廳參觀和衣冠不整的客人進(jìn)入餐廳就餐。

2.1.5、解答客人提出的所有問題，收集客人的意見及投訴，并及時向領(lǐng)班匯報。

2.1.6、參加餐前準(zhǔn)備工作和餐后結(jié)束工作，并做好本崗位清潔衛(wèi)生工作。

2.1.7、做好就餐人數(shù)、營業(yè)收入的統(tǒng)計工作和交接班工作。

2.1.8、參加餐廳和餐飲部組織的各項培訓(xùn)活動。

2.1.9、自覺遵守賓館的各項規(guī)章制度。

2.1.10、完成領(lǐng)班布置的其他各項工作。服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)指揮，積極配合區(qū)域服務(wù)員的接待工作。懂得和熟悉本餐廳的業(yè)務(wù)工作。上班時儀容儀表端莊大方，衣著要整潔，精神要飽滿。迎送客人要面帶笑容，主動、熱情、禮貌，做到客到有請聲、客問有應(yīng)聲、客走有送聲。善于運(yùn)用禮貌語言和客人說話。要掌握及了解客人的需求，迎接客人到滿意的座位上，并主動遞上菜牌、飲品牌。待服務(wù)員迎上前才離去。走路要注意禮讓，客過要讓路，同行不搶道，迎客走在前，送客走在后。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)素質(zhì)。

2.2工作流程

每天的工作流程包括餐前、餐中、餐后。

2.2.1 餐前

提前十分種到崗，與上一班次的同事做好交接班工作，全面了解西餐廳的預(yù)定信息，并對迎賓臺及所管轄區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清理工作，做好迎賓臺準(zhǔn)備工作，以及餐廳內(nèi)背景音樂關(guān)注。餐前接受預(yù)定電話要求做到接電話時面帶微笑，報部門先英語后漢語，左手拿聽筒右手拿紙筆，語氣語調(diào)要平和，三響之內(nèi)接起，問清楚客人姓名，電話，單位，時間，人數(shù)及特殊要求并重復(fù)客人預(yù)訂信息，最后致謝，登記特別多或者vip客人要通知領(lǐng)班，并與區(qū)域服務(wù)員交接做好餐位調(diào)節(jié)工作。在電話三根據(jù)預(yù)訂情況盡量滿足客人的需求去安排適當(dāng)?shù)淖鳛椋槍Τ？涂梢越o予特殊的或者是常坐的位置，滿足并超越客人的需要。報紙的領(lǐng)取與擺放，特別是一些外賓對中國新聞有很大的好奇心，用餐結(jié)束后也往往會在餐廳內(nèi)休息片刻。

2.2.2 餐中

主要是引領(lǐng)服務(wù)，做到三二一標(biāo)準(zhǔn)三米微笑兩米問候一米預(yù)測并服務(wù)。而引領(lǐng)服務(wù)又有自助餐與零點(diǎn)兩種服務(wù)，對于早餐自助主要是針對房號看每間房間是含單早雙早還是不含早餐，因為對于現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)預(yù)定的客人是有一定的優(yōu)惠的所以適當(dāng)?shù)臅行┰绮偷淖兓⒃儐柨Х冗€是紅茶，傳達(dá)給服務(wù)員同時提醒客人保管好貴重物品。針對零點(diǎn)客人特別是午餐時間零點(diǎn)客人相對多一點(diǎn)，則區(qū)別于早餐要為每位賓客拿一份菜單，請賓客跟你走為賓客帶路，站直為賓客遞上菜單并介紹服務(wù)員，上冰水。而對于自助晚餐對前面的問候是相同的，對于中國客人要問是否有預(yù)定，幾位并查找預(yù)定信息，如沒有預(yù)定要詢問客人是吸煙區(qū)還是非吸煙區(qū)，并適當(dāng)?shù)陌才抛弧Ｈ胱?wù)，安排客人盡快入座，并及時安排冰水，引領(lǐng)客人上洗手間，活稍事休息，回答客人的一些對酒店的咨詢問題。注意事項：如果是多位男士來此就餐可能是談生意，應(yīng)引向角落，讓他們談話方便又不打擾其他客人就餐(西餐廳就經(jīng)常有位楊先生)。而面對孤男寡女來就餐微笑上前接待，切不可多問，更不可莽撞打探"only one?"" are you alone?"可引領(lǐng)她們到靠窗或角落一點(diǎn)的位置就餐，讓其自便，如果客滿，客人不得不共用同一張餐桌進(jìn)餐，也要征得雙方客人的諒解和同意。對于零點(diǎn)的菜單服務(wù)：在客人坐定以后，才上菜單(英文或雙語)，一般情況是雙語菜單應(yīng)先遞給就餐的女主人，然后男主人在其他人等，并于當(dāng)區(qū)服務(wù)員做好交接工作，在餐廳人員緊缺的情況下也要負(fù)責(zé)客人的點(diǎn)單服務(wù)，要詳細(xì)地回答客人有關(guān)菜肴的咨詢，如有關(guān)主菜(main course)、特價菜(special)、拿手菜(chef's dish)特色菜(specialties)等，并對牛排等要求進(jìn)行詢問。而晚餐要特別注意客人衣物要用西服套套好防止弄臟客人衣物或客人過多造成物品的丟失。巡視餐桌對于安排好座位的客人調(diào)換座位要及時通知區(qū)域服務(wù)員以便不會重復(fù)輸單。三餐引領(lǐng)入座都及服務(wù)口布是沒有區(qū)別的。總之主動熱情服務(wù)賓客適時向客人介紹餐廳中西結(jié)合以東南亞美食為主的西餐菜肴，以及酒店的康樂客房等等，保持良好的服務(wù)形象。

2.2.3餐后

主要是送客，并處理好與賓客的解釋工作，賓客離開檢查坐席是否有賓客遺失物品。感謝賓客跟蹤回訪特別是vip客人給他們滿意加驚喜。并請她們下次光臨稱呼熟悉賓客的姓氏說再見，say goodbye to guests.保管好菜單及酒單，協(xié)助做好登記及財務(wù)登記將全天用餐人數(shù)做好報表交給領(lǐng)班做好一天的財務(wù)統(tǒng)計。對布草的管理，送洗布草與領(lǐng)回布草不足或損壞每個月要進(jìn)行盤點(diǎn)。做好整個班次的交接工作，保證管轄衛(wèi)生與餐廳內(nèi)各個門窗的關(guān)閉問題，對于電話菜單等的管理工作，并檢查餐廳燈具門窗的檢修報修工作，并完成一天中上級交班的其他工作，熟悉掌握工作流程并高效的提供服務(wù)，學(xué)習(xí)中進(jìn)步。

2.3實(shí)習(xí)想法和建議

寧波開元名都是一個新生的白金五星酒店，或多或少存在一些管理上的弊病，為了評星的成功還需要很大的努力。

2.3.1溝通不靈，團(tuán)隊凝聚力不夠。

例如銷售部的預(yù)定經(jīng)常沒有通知西餐廳而客人到了還沒有安排座位甚至是沒有座位，而客人當(dāng)然是和我們發(fā)火，不但給餐廳帶來不好的影響同時也影響了酒店的聲譽(yù)。

2.3.2酒店資料不統(tǒng)一，沒有完善的培訓(xùn)制度。

這也是我實(shí)習(xí)期間感受最深的，由于人手緊缺，我上班第一天就開始正式的工作，但是當(dāng)時我對西餐廳幾乎一無所知，只能從部門提供的一些資料開始了解，至于酒店的建筑結(jié)構(gòu)和其他部門的營業(yè)情況等等，則是在工作中向身邊的同事請教慢慢積累起來的。由于酒店的資料都是各部門自行整理出來的，難免在一些內(nèi)容上有些出入，比如前臺和西餐廳對西餐廳晚餐營業(yè)時間及兒童半價問題就經(jīng)常對客人有不同的回答，影響餐廳的正常銷售與服務(wù)。我們在入職一個多月之后才進(jìn)行人力資源部的入職培訓(xùn)，當(dāng)時培訓(xùn)酒店仍然沒有為我們提供統(tǒng)一的培訓(xùn)資料，而培訓(xùn)的內(nèi)容又都是我們一個月以來總結(jié)下來的東西。特別是西餐廳對于專業(yè)英語的培訓(xùn)我認(rèn)為是很有必要的，可是在餐廳內(nèi)三個月卻從來沒有一次正統(tǒng)的對于菜肴以及引領(lǐng)服務(wù)專業(yè)英語的培訓(xùn)。除了英語及基本的禮儀培訓(xùn)外，還應(yīng)注重對員工進(jìn)行世界各國各民族風(fēng)俗習(xí)慣及寧波地理知識的培訓(xùn)。由于缺少這些專業(yè)知識的培訓(xùn)導(dǎo)致經(jīng)常有外賓點(diǎn)菜而服務(wù)員卻不知道是什么東西，其實(shí)只要經(jīng)過很簡單的培訓(xùn)我們都能做的很好，因為西餐廳的服務(wù)人員的素質(zhì)相對其他部門還是很高的，我們可以有更專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)更熟悉的業(yè)務(wù)。

當(dāng)然，自己在這次酒店實(shí)習(xí)中也有不足，在工作過程中對部門業(yè)務(wù)不夠熟悉，不能隨時熟練的用專業(yè)術(shù)語回答客人的點(diǎn)餐與問詢。粗心大意的毛病在我身上還是時有發(fā)生，在酒店工作最重要的就是細(xì)心耐心，所以這是很致命的缺點(diǎn)。自己的英語水平仍需要提高，方便和客人溝通交流，另一方面，適當(dāng)了解其他外語和外國文化也是非常必要的。

建議在培訓(xùn)方面，針對員工流動性大的問題，希望人力資源部可以根據(jù)每月新入職的員工情況和當(dāng)月酒店的營業(yè)狀況安排培訓(xùn)時間，專人進(jìn)行培訓(xùn)工作并在員工工作后實(shí)時跟蹤新員工的工作生活情況，強(qiáng)化新員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。希望酒店能定期安排員工參加相關(guān)的應(yīng)用英語和國際禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工服務(wù)質(zhì)量，為客人們提供更周到的服務(wù)，為未來的評星工作良好的鋪墊。[3]

開元旅業(yè)集團(tuán)已經(jīng)給予了開元名都硬件上的支持，在軟件服務(wù)上還需要員工們的不斷努力，我想這真的需要培訓(xùn)部門對酒店員工專業(yè)知識的培訓(xùn)而西餐廳對于菜肴專業(yè)英語的培訓(xùn)及服務(wù)員對菜肴的服務(wù)程序的熟練程度需要大大的提高，對于西餐廳服務(wù)人員專業(yè)的西餐禮儀培訓(xùn)是必不可少的。

2.3.3缺少西式感覺

建議西餐廳能在適當(dāng)?shù)奈恢梅派弦恍┚哂形鞣剿囆g(shù)的工藝品或壁畫這樣可能更加吸引客人，讓遙遠(yuǎn)的異鄉(xiāng)客人有一種有回到故國的感覺，達(dá)到東方與西方的完美結(jié)合。

2.3.4各部門員工缺少溝通

建議加強(qiáng)部門員工之間的交流，酒店員工對其他的部門狀況了解不夠會?客人帶來很大的不便，酒店可以在淡季組織員工參加體會各個部門不同的工作，以加強(qiáng)部門之間的交流和協(xié)作，以方便客人，加強(qiáng)部門之間的協(xié)作，提高工作效率。

2.3.5建立vip客人檔案的工作還需要加強(qiáng)，對于客戶檔案的建立程度還是不夠。

在能源浪費(fèi)上我認(rèn)為做的還是很好的，可以對客房用紙剩下的部分用到員工洗手間，大大的節(jié)約了用紙，而各部門對于紙張的使用也是能自覺的節(jié)約。員工食堂的菜肴方面的浪費(fèi)問題也能解決的很好。整個酒店很少能看到員工有浪費(fèi)的現(xiàn)象。

建立了酒店的小型圖書館，由于酒店的很多員工都在酒店住宿，酒店小型圖書館的建立豐富了酒店員工的生活，提高了員工的素質(zhì)，對員工的管理起到了促進(jìn)作用，對于員工休息室內(nèi)的臺球、乒乓球等的開放也給員工帶來了工作外的快樂生活!

3 實(shí)習(xí)收獲與感受

回想這次在酒店實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，覺得從中獲益非淺，學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識。在這三個月的實(shí)習(xí)工作學(xué)習(xí)中，不僅向酒店員工學(xué)習(xí)了酒店服務(wù)的基本方法和技巧，體會到應(yīng)該如何跟客人和同事交流和相處，更被西餐廳同事們的無私敬業(yè)的精神所打動。在同事們的共同努力之下我們獲得了優(yōu)秀班組的榮譽(yù)稱號，在這個大家庭中我感受到了溫暖，給予了我快樂的工作生活!

3.1收獲

3.1.1、服務(wù)意識的提高

曾聽有人說迎賓就是站在門口問候客人的機(jī)器，但親身體會了才知道并不是那么簡單的，要學(xué)會觀察，做好服務(wù)，服務(wù)要仔細(xì)，周到，及時，要了解客人的需求，對常客要做好個性化的服務(wù)，知道其喜好，盡力給予滿足，做到提前一步的服務(wù)，讓客人有賓至如歸的感覺。對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓(xùn)和平時部門的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習(xí)慣；學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客；

明白了學(xué)好外語的重要性。

3.1.2、服務(wù)水平及專業(yè)知識的提高

經(jīng)過了三個多月的酒店實(shí)習(xí)，使我對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。印象最深的是為酒店的日本客人服務(wù)，他們通常是不太會說英語的，所以，我們要從他們的動作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。例如：當(dāng)客人用蹩腳的英語說到 no smoking 的時候我就會安排他到安靜一點(diǎn)的非吸煙區(qū)。對于外賓點(diǎn)餐中用到的專業(yè)英語我也可以理解的更多更準(zhǔn)確。

3.1.3餐飲專業(yè)知識的提高

特別是西餐擺臺與零點(diǎn)服務(wù)流程更加清晰明了，對一些禮儀方面知識也在不斷提高，讓我對曾經(jīng)看到里茲—卡爾頓酒店的服務(wù)的服務(wù)理念更加深刻的理解，we are ladies and gentlemen serving ladies and gentlemen.“我們是淑女和紳士，為淑女和紳士服務(wù)” !

3.1.4 英語水平的提高

在五星級的涉外飯店中，英語的實(shí)際應(yīng)用能力包括聽、說、寫的能力是特別重要的。在接觸來自世界各國的客人的過程中，英語作為國際通用語言發(fā)揮了它的重要性，沒有它，我和客人就沒法溝通，更提不上為他(她)服務(wù)。而作為西餐廳每天都要有外賓光顧，自然也就從中進(jìn)步了很多。

3.1.5 發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力不斷提高

在工作中不斷的提升了自己的觀察能力，從剛開始的懵懂到現(xiàn)在走進(jìn)餐廳什么樣的人有什么樣的要求的預(yù)測能力不斷提升，并對一些客人的投訴問題懂得傾聽，甚至可以適當(dāng)?shù)慕鉀Q該問題，有些客人也成為了我的朋友。在解決問題中不斷提高自己在工作生活中的處事能力。

3.2感受

3.2.1 實(shí)習(xí)不是體驗生活而是走入社會為就業(yè)提供的一次演練。

實(shí)習(xí)工作過程中，我們不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是當(dāng)自己是酒店的一員，和各部門同事密切合作維護(hù)酒店形象和創(chuàng)造最大的利益，并不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識特別是西餐方面的服務(wù)利益與專業(yè)英語。不斷的在不同的錯誤中成長并不斷進(jìn)步。

3.2.2 實(shí)習(xí)是一個接觸社會的過程

通過這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會，與他人相處的人生哲學(xué)。

3.2.3 實(shí)習(xí)期與開元名都大酒店的關(guān)系

作為酒店的一員，穿上了制服，就要處處維護(hù)開元名都大酒店的權(quán)益，要把自己和酒店緊密聯(lián)系起來，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，時刻為酒店做宣傳，提高酒店和自己的形象。

3.2.4 實(shí)習(xí)與就業(yè)

實(shí)習(xí)過程中，讓我提前接觸了社會，認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。通過這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與酒店的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個指引。實(shí)習(xí)實(shí)際上就是一次就業(yè)的演練。

以上是我此次實(shí)習(xí)的一些感受和想法，作為一種感受，它可能有很多的主觀痕跡，不過只有員工才能真正體會到這種感受，因此，希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時能夠為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持并能留住更多優(yōu)秀的員工。