導語：如何才能寫好一篇網(wǎng)絡(luò)的調(diào)研，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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[關(guān)鍵詞] 互聯(lián)網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)信息 搜索引擎 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研

在現(xiàn)代社會的方方面面，信息起著越來越重要的作用，特別是互聯(lián)網(wǎng)信息的無限性，使信息量越來越大。國際互聯(lián)網(wǎng)是一個集中了全世界最大規(guī)模，內(nèi)容最豐富的信息資源的信息庫，這些信息每天都在補充和添加大量的新信息，對于利用網(wǎng)絡(luò)從事商務活動的廠商和營銷人員來說，擁有這樣巨大的信息庫，無疑要比利用傳統(tǒng)信息渠道獲取信息的廠商處于更有利的競爭地位。對于技術(shù)人員來說更是一所獲得大量信息和新知識的電子化圖書館。國際互聯(lián)網(wǎng)提供了強大的信息查詢功能，給我們采集信息提供了很大的方便，但如何快速、準確地查找到自己所需要的信息，如何處理互聯(lián)網(wǎng)信息，還需要一定的經(jīng)驗和科學的方法。

一、網(wǎng)絡(luò)信息的特點

信息，有人稱之為消息，通過計算機網(wǎng)絡(luò)傳遞的信息形式很多，包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、圖像、聲音等。信息在網(wǎng)絡(luò)空間的傳遞稱為網(wǎng)絡(luò)通訊，在網(wǎng)絡(luò)上停留時成為儲存。網(wǎng)絡(luò)信息在傳遞和儲存時具有以下顯著特點：

1.信息的時效性很強，準確性很高

網(wǎng)絡(luò)信息傳遞速度快，更新及時，可以避免人為環(huán)境下信心傳遞緩慢，更新速度慢的弱點。由于網(wǎng)絡(luò)信息傳遞過程因缺少了人工的中間環(huán)節(jié)，減少了信息在傳遞途中遭誤傳和更改的可能性，通過信息加密等網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，可以有效地保障信息傳遞的準確性。

2.網(wǎng)絡(luò)信息的儲存和檢索都很方便

互聯(lián)網(wǎng)提供了多種信息搜索工具，掌握這些搜索工具的使用技巧，用戶就可以快速查找到自己所需信息，取得信息后，對信息進行加工、整理，提煉出放映事物本質(zhì)的有用的信息并保存到自己計算機的數(shù)據(jù)庫里，以備今后查找和使用。

二、網(wǎng)絡(luò)信息的查詢程序和方法

收集網(wǎng)絡(luò)信息的困難在于互聯(lián)網(wǎng)所涵蓋的信息大，且魚目混雜，參差不齊，缺乏有效管理，要迅速準確地查找正確信息，需要相當一段時間的培訓和經(jīng)驗積累。互聯(lián)網(wǎng)為我們準備了信息檢索軟件，熟練使用這些信息檢索軟件，并正確掌握一些信息檢索方法，可以縮小檢索范圍，達到快速查找的目的。

1.網(wǎng)絡(luò)信息檢索的基本程序

信息檢索是根據(jù)課題要求，利用檢索工具，按照一定的步驟和方法查找網(wǎng)絡(luò)信息的過程， 完成這個過程一般需要經(jīng)過一定的程序。

2.網(wǎng)絡(luò)信息檢索方法

一是分類搜索法。使用因特網(wǎng)的“搜索引擎”。“搜索引擎”是網(wǎng)站提供的網(wǎng)址搜索程序，它像114電話查號臺一樣，使用功能很強大，也很方便。如啟動IE瀏覽器后，在地址欄中輸入新浪搜索引擎的網(wǎng)址“search.省略”,然后回車, 新浪搜索引擎的主頁就會出現(xiàn),頁面中的分類信息是搜索引擎網(wǎng)站做好的分類表,用戶按照分類表一級一級點擊進入,就可以找到所需信息了。這類常見的中文搜索引擎有：“search.省略”，“search.yahoo.省略”，“省略”等。使用分類搜索法要有明確的檢索目標和要查找的主題。

二是關(guān)鍵字搜索方法。大多數(shù)網(wǎng)站都提供關(guān)鍵字搜索引擎，因其使用方便快捷，特別適用搜索主題不明確的情況。“關(guān)鍵字搜索”是在頁面上方的文字輸入框中輸入你想要查找的信息關(guān)鍵詞語，然后點擊“搜索”按鈕或者直接打回車進行查找。如查找有關(guān)市場營銷理論的網(wǎng)站時，“市場營銷”就是“關(guān)鍵字”。使用關(guān)鍵字搜索方法應注意下面幾個問題：第一，關(guān)鍵字不宜太簡單或太復雜。因特網(wǎng)信息提供的信息或網(wǎng)頁很多，如果查找時使用的關(guān)鍵字太短或太普通，就會搜索出大量的無關(guān)網(wǎng)站和網(wǎng)頁內(nèi)容;第二，使用組合關(guān)鍵字搜索方法，把關(guān)鍵字拆開，中間加上“空格”或者“+”。這樣可以縮小查詢范圍，信息更準確;第三，選擇各類專業(yè)網(wǎng)站進行查詢，可使你得到更專業(yè)、更全面的信息服務。

另外，各類電子版的圖書，可使你更方便地查閱到各種文獻資料。免去你跑圖書館或書店的麻煩。

三、網(wǎng)上市場調(diào)研的優(yōu)勢和局限性

網(wǎng)絡(luò)的適時性和開放性，吸引很多企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進行信息和開展營銷活動，其中網(wǎng)上調(diào)研是很重要的一項內(nèi)容。相對于傳統(tǒng)調(diào)研，網(wǎng)上調(diào)研有不受時間、地域的控制；網(wǎng)絡(luò)信息的及時快速地傳遞，且調(diào)查資料有一定的客觀性，能提高科學調(diào)研的效率，很受信息需求者的青睞，尤其是網(wǎng)絡(luò)信息包羅萬象，網(wǎng)民人數(shù)眾多，這種調(diào)查方法相對方便又經(jīng)濟， 因此成為人們收集和商務信息的主要途徑。但是由于網(wǎng)絡(luò)的開放性和虛擬性，又給網(wǎng)上調(diào)研增加了幾分不確定性，使網(wǎng)上調(diào)研結(jié)果的準確性產(chǎn)生質(zhì)疑，主要反映在下面幾個方面:

第一，網(wǎng)絡(luò)用戶雖然增長很快，但網(wǎng)民的地域分布、收入水平、文化素質(zhì)水平、年齡層次等都有差異，即調(diào)查對象不確定，網(wǎng)絡(luò)信息的來源也不確定，使調(diào)查結(jié)果的可信度降低。

第二，企業(yè)選擇E-mail方式調(diào)查客戶信息時，可供選擇的E-mail有限，問卷的回收率很低，如果使用不當，還有垃圾郵件之嫌，過多的電子郵件塞滿用戶的郵件信箱，容易引起用戶不滿并立刻被刪掉，造成調(diào)研表回收率很低的結(jié)果。

第三，網(wǎng)民往往是不耐煩的，因此使得網(wǎng)絡(luò)調(diào)查表的內(nèi)容和提問方式受到限制。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性還會使得調(diào)研活動嚴肅性不能得到肯定。

四、網(wǎng)上市場調(diào)研方法的運用對策

針對以上網(wǎng)上調(diào)研的局限性，網(wǎng)上市場調(diào)研方法上可以采用以下對策:

1.通過電子郵件向用戶散發(fā)調(diào)研表

這種方法適合于對調(diào)研對象的身份無特殊要求的調(diào)研活動。企業(yè)通過登錄注冊的方式可以收集到許多用戶的電子郵件地址，登錄注冊可以讓用戶在網(wǎng)上購物時完成，可以在網(wǎng)上提供一些免費服務，例如免費電子郵件服務時讓用戶完成，可以通過在網(wǎng)上進行促銷活動，例如向用戶免費分發(fā)禮品或樣品時要求用戶完成等。電子郵件調(diào)研表的散發(fā)量可以很大、只要企業(yè)擁有用戶的電子郵件地址，就能以可以忽略不計的成本散發(fā)出去。為了避免用戶不滿并立刻被刪掉，在作調(diào)研時應盡量利用掌握的資料進行篩選、向那些對調(diào)研內(nèi)容可能感興趣的用戶寄送調(diào)研表。另外，電子郵件調(diào)研表采取普通的文本形式，那么回收以后的處理比較繁瑣，需要人工閱讀，這會增加調(diào)研的成本。

2.在企業(yè)自己的網(wǎng)站上調(diào)研表

這是目前最常見的一種網(wǎng)上調(diào)研方式，企業(yè)可以在網(wǎng)站上設(shè)置一個市場調(diào)研的網(wǎng)頁，在該網(wǎng)頁上放有事先設(shè)計好的調(diào)研表，由用戶訪問該網(wǎng)頁后，根據(jù)興趣自己填寫。調(diào)研表一般采用表單形式的結(jié)構(gòu)化語言，因此采集到的信息可以自動分類存儲。這對下一階段的信息處理和分析非常方便。以這種方式進行調(diào)研最難的是怎樣將用戶吸引到有調(diào)研表的網(wǎng)頁，并讓他們填表。企業(yè)可以實施獎勵或免費服務等方法，如發(fā)送小禮品或免費提供一些用戶感興趣的內(nèi)容等來吸引用戶完成調(diào)研。例如北京實達銘泰計算機公司在開發(fā)新代影音播放軟件產(chǎn)品“東方影都”時通過互動廣告向用戶征求產(chǎn)品設(shè)計建議，廣告之后不到一個月、公司收到了三萬份電子郵件和近萬封回信。累計有十萬余人對“東方影都”這一產(chǎn)品的研發(fā)參與了意見。

3.通過網(wǎng)上論壇、電子公告板(BBS)等方式采集用戶意見

這種網(wǎng)上調(diào)研方式與傳統(tǒng)的觀察法和面談法相似，只不過是在網(wǎng)上論壇、電子公告板或聊天室拋出―個話題，然后觀察人們談論與調(diào)研項目相關(guān)的內(nèi)容，從而了解人們對某一事物的看法、意見或建議。對該話題感興趣的網(wǎng)民很樂意接受這種調(diào)研方法。例如美國亞馬遜網(wǎng)站的網(wǎng)上書店在一些圖書的項下設(shè)立了讀者論壇，讓讀者對圖書發(fā)表評論，提出意見，暢談自己對閱讀該書后的感受等。通過對這些評論、意見和感受的分析整理，書商、出版社和作者都可以從中獲得重要的市場信息，了解讀者對圖書的需求。通過在電子公告板與市場調(diào)研有關(guān)的信息，或者通過電子期刊向?qū)I(yè)人士以及對特定企業(yè)和產(chǎn)品感興趣的人征求意見．往往也能獲得大量很有價值的信息。

4.通過訂閱郵件列表和收集商務信息

郵件列表也叫Mailing List，是Internet上的一種重要工具，用于各種群體之間的信息交流和信息。郵件列表具有傳播范圍廣的特點，可以向Internet上數(shù)十萬個用戶迅速傳遞消息。它一般是按照專題組織的，可以為從事同樣工作或有共同志趣的人提供信息，開展討論，相互交流或?qū)で髱椭日搲膶I(yè)性、知識性更強大。大家根據(jù)自己的興趣和需要加入不同主題的郵件列表，每個列表由專人進行管理，所有成員都可以看到發(fā)給這個列表的所有信件。

使用郵件列表還可以主辦自己的電子雜志，通過郵件列表的方式，向數(shù)十萬用戶同時發(fā)送。企業(yè)可以實現(xiàn)新產(chǎn)品、與客戶保持聯(lián)系、產(chǎn)品的技術(shù)支持和信息反饋。組織和俱樂部吸引新用戶的加入、提供成員之間的交流工具。

5.企業(yè)可以在自己的網(wǎng)站上設(shè)立經(jīng)常詢問的問題欄目(FAQ)

企業(yè)在客戶服務項下的網(wǎng)頁上專門用表單的形式將用戶經(jīng)常會詢問的問題(從經(jīng)驗統(tǒng)計數(shù)字得來的)列出，用戶如果對某一問題有疑問，需要解釋和答復，便可點擊該鍵，以獲得企業(yè)在網(wǎng)上給予的答復。同時，客戶也可以在表單的文字域中直接提出自己的問題并給出自己的電子郵件地址，以獲得企業(yè)晚些時候的答復。這本來是企業(yè)為客戶提供的一種免費增值服務，但卻額外地從網(wǎng)站的訪問記錄中獲得重要的市場信息。通過對某些問題點擊記錄以及客戶自己提出的問題記錄的分析，企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品或服務在哪些方面有問題，哪些方面的問題出得最頻繁，客戶需要哪些方面的服務，以及對企業(yè)哪些方面意見最大等。如果企業(yè)針對市場調(diào)研專門對問題做出一些設(shè)計，那么信息采集的效果會更好。

還有一些其他的信息采集辦法，例如，通過Cookie發(fā)現(xiàn)哪些用戶經(jīng)常訪問哪些網(wǎng)站，在弄清了客戶的態(tài)度以后，還可以利用網(wǎng)絡(luò)廣告或者傳統(tǒng)媒體向客戶發(fā)出信息，請他們通過電子郵件或其他方式向企業(yè)提供反饋信息，以獲得市場調(diào)研的目的。網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研作為一種新的市場調(diào)研方式已經(jīng)受到一些國內(nèi)企業(yè)的重視，一些網(wǎng)絡(luò)服務企業(yè)開展了一系列網(wǎng)上調(diào)研，但如何在大量信息的包圍中吸引上網(wǎng)者參加調(diào)研并積極配合，仍需做出更多的探索。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益更新，再加上網(wǎng)上公司很強的創(chuàng)新能力，新的網(wǎng)上調(diào)研的方式將會不斷地涌現(xiàn)出來。

參考文獻:

[1]楊堅爭楊晨光羅來興馬遷著:《電子商務基礎(chǔ)與應用》[M]西安：西安電子科技大學出版社，2000.4

[2]方真孫百鳴忘健南:電子商務教程.[M]北京:清華大學出版社,2006,3

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[癥結(jié)字]網(wǎng)絡(luò)廣告 發(fā)展趨勢 分析

1、何謂網(wǎng)絡(luò)廣告

在人們的意識中,網(wǎng)絡(luò)廣告指基于互聯(lián)網(wǎng)的廣告。1提到網(wǎng)絡(luò)廣告,就讓人當即想到互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),技術(shù)在必定程度上限制了人們的思惟以及立異。實際上跟著“3網(wǎng)合1”的不斷進展,不同網(wǎng)絡(luò)的界線愈來愈隱約,綜合各種網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢已經(jīng)成為1種趨勢,廣告天經(jīng)地義地應該適應這類變革。

網(wǎng)絡(luò)的組成是繁雜的,但業(yè)務的請求是簡單的。從市場、業(yè)務角度斟酌,哪一種網(wǎng)絡(luò)處理更好就應當采取哪一種網(wǎng)絡(luò),乃至綜合采取各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù),沒必要拘泥于原本的概念。跟著3網(wǎng)合1的過程,尤其是信息家電概念的普及,人們意想到網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)經(jīng)泛指傳輸、存儲以及處理各種信息的裝備及其技術(shù)的集成。因而,網(wǎng)絡(luò)廣告應是基于計算機、通訊等多種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及多媒體技術(shù)的廣告情勢,其具體操作方式包含注冊獨立域名,樹立公司主頁;在熱點站點上做橫幅廣告(Banner Advertising)及鏈接,并登錄各大搜尋引擎;在知名BBS(電子公告板)上廣告信息,或者開設(shè)專門論壇;通過電子郵件(E-mail)給目標消費者發(fā)送信息,等等。

2、網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)展的概況

最近幾年來跟著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展,基于網(wǎng)絡(luò)上的商業(yè)利用也呈爆炸性的增長。國際知名企業(yè)早就疾足先得在網(wǎng)絡(luò)上樹立企業(yè)網(wǎng)站,宣揚企業(yè)與產(chǎn)品,追求網(wǎng)上商機。而不少嶄露頭角的新企業(yè)也不甘蟄伏,紛紜注冊網(wǎng)址、樹立網(wǎng)站。這使患上企業(yè)上網(wǎng)成為了空前的熱門。依據(jù)美國國家科學基金會(NSF)的統(tǒng)計數(shù)據(jù),商業(yè)利用已經(jīng)盤踞了五一%以上的Internet注冊網(wǎng)址。

但是企業(yè)樹立了網(wǎng)站其實不等于他就必定會被公家所熟知,如不在各媒體上(尤其是網(wǎng)絡(luò)上)作廣告廣為宣揚其網(wǎng)址,其網(wǎng)站的宣揚功效必然大打折扣。因而網(wǎng)絡(luò)廣告的大行其道就成為必:請記住我站域名然的趨勢了。實際上,目前在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上能真正大獲其利的就是網(wǎng)絡(luò)廣告。

目前網(wǎng)絡(luò)廣告的市場正在以驚人的速度增長,網(wǎng)絡(luò)廣告施展的功效愈來愈顯患上首要。以至廣告界乃至認為互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將超出路牌,成為傳統(tǒng)4大媒體(電視、播送、報紙、雜志)以后的第5大媒體。因此眾多國際級的廣告公司都成立了專門的“網(wǎng)絡(luò)媒體分部”,以開辟網(wǎng)絡(luò)廣告的巨大市場。沃特·迪斯尼等知名超級客戶的美國有名廣告公司W(wǎng)estern International Media就已經(jīng)將基于Web的互動式廣告作為主要發(fā)展業(yè)務。

在網(wǎng)絡(luò)廣告蓬勃發(fā)展的今天,對于網(wǎng)絡(luò)廣告這門新興學術(shù)的鉆研則相對于滯后。國外雖有各大廣告公司成立了專門的“網(wǎng)絡(luò)媒體分部”,但還很匱乏專門鉆研網(wǎng)絡(luò)廣告的學科,只有部份集團組織對于此廣告情勢進行鉆研。至于國內(nèi)則更是缺乏這方面的鉆研,這有待網(wǎng)絡(luò)廣告市場的更大發(fā)展,促使這門獨特的新興的學科也發(fā)生質(zhì)的奔騰。

3、我國網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)發(fā)展的趨勢分析

據(jù)專家預測,網(wǎng)絡(luò)廣告到達成熟階段后,它在各類廣告的總營業(yè)額中所占的比例,應當能夠到達一0%擺布。這個數(shù)字尚有些守舊,由于從美國目前的情況看,網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)經(jīng)盤踞了廣告總額的一五%。1位業(yè)內(nèi)人士樂觀地說,在Internet這個領(lǐng)域,美國的今天也就是中國的明天,可以至關(guān)有掌控地說,中國網(wǎng)絡(luò)廣告這1塊的前景無比可觀。

而從實際操作來看,網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)展示在有4種趨勢:

一、管理從無序狀況趨于有序狀況,就是說管理更為規(guī)范化。

這有兩方面的因夙來推進:首先是國家對于網(wǎng)絡(luò)廣告管理的注重,比如說國家工商局剛剛頒布了1些試行的規(guī)范以及請求,從中也能夠看患上出政府對于網(wǎng)絡(luò)廣告經(jīng)營的注重。此外,網(wǎng)站自身也需要把網(wǎng)絡(luò)廣告管理規(guī)范化以及完美化,在創(chuàng)業(yè)的階段,網(wǎng)絡(luò)的人員素質(zhì)、管理經(jīng)驗都存在1些薄弱的環(huán)節(jié),而現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)公司逐步走向成熟了。

二、價格問題。

價格戰(zhàn)1直在凌亂中進行,有些網(wǎng)站乃至完整免費,這是由于網(wǎng)站數(shù)量增添患上很快,有些網(wǎng)站為創(chuàng)造知名度,為增添1些市場份額,把價錢都紛紜往降落,競爭無比劇烈;此外,客戶在市場中日漸成熟,乃至比某些從業(yè)人員還在行,因而價格的透明化勢在必行。

三、網(wǎng)絡(luò)廣告的情勢已經(jīng)經(jīng)開始多樣化以及繁雜化。

四、客戶也趨向于多樣化。

從剛開始的IT企業(yè),比如聯(lián)想、諾基亞、Intel這類客戶,發(fā)展到今天如房地產(chǎn)、汽車、藥品等客戶,最使人感到振奮的是消費品行業(yè)也開始參與網(wǎng)絡(luò)廣告,但愿通過網(wǎng)絡(luò)推行形象以及產(chǎn)品。

此外,客戶行業(yè)的類型也有很大變化,原來的良多客戶都是1些跨國企業(yè),基本上是1些國外知名的大公司,現(xiàn)在良多國內(nèi)企業(yè),包含民營的、國營的、乃至私營的,也愿意投入網(wǎng)絡(luò)廣告。怎樣用少許的錢來到達比較大的效果,對于網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)是1個挑戰(zhàn)。

4、整體廣告市場形勢分析

一、全世界經(jīng)濟與廣告市場形勢分析

經(jīng)濟回升,全世界廣告市場趨向不亂 跟著全世界衰退收場,經(jīng)濟呈現(xiàn)回升勢頭,依據(jù) 二00九年 一0月期國際貨泉基金組織(IMF)的《世界經(jīng)濟瞻望》數(shù)據(jù), 二0一0年全世界經(jīng)濟流動將改變 二00九年的下滑態(tài)勢,擴張三%。零售業(yè)銷售正逐漸不亂,消費者信念正在恢復,住房市場也更不亂。伴同前景改善,低

級商品價格水平上再度回升,國際貿(mào)易也開始好轉(zhuǎn)。與此同時,全世界廣告市場回暖趨勢顯著。依據(jù)實力傳布數(shù)據(jù),預計 二0一0年全世界廣告市場止跌回升至0.九%。預計跟著企業(yè)以及消費者的信念延續(xù)增強,經(jīng)濟恢復的走勢也更趨不亂, 二0一一年增長三.九%,二0一二年增長四.八%。 二、中國經(jīng)濟與廣告市場形勢分析

政策鼓勵增進經(jīng)濟回暖 :此輪全世界經(jīng)濟反彈是受中國、印度和其他若干新興亞洲經(jīng)濟體帶動。中國自身在宏觀經(jīng)濟政策的鼓勵下,投資經(jīng)濟流動逐步恢復。依據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù),二00九年前3季度,中國國內(nèi)出產(chǎn)總值已經(jīng)經(jīng)逐步上升,GDP同比增長率由 二00九年 Q一的六.一%增添到 二00九年 Q三的八.九%,增長 二.八個百分點。

三、后危機效應

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關(guān)鍵詞：大學生網(wǎng)絡(luò)消費；美團網(wǎng)；服務質(zhì)量

為了更好地了解當代大學生網(wǎng)絡(luò)團購行為對服務質(zhì)量的影響因素，現(xiàn)立足于徐州當?shù)剌^為有影響力的團購社交網(wǎng)站之一――美團網(wǎng)，對徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院的部分學生進行調(diào)查，通過此次調(diào)查找出團購網(wǎng)站在服務方面存在的不足之處，提出可改進的策略。

美團網(wǎng)是2010年3月成立的中國第一家團購網(wǎng)站。類別主要有美食、酒店、電影、旅游，還有其他休閑娛樂和生活服務類等。作為一種新型的購物方式，美團網(wǎng)主打本地精品服務消費。美團網(wǎng)有著“美團一次，美一次”的宣傳口號。美團網(wǎng)整個運作過程中，對于商家沒有任何風險，消費者如果對合作商家的產(chǎn)品感興趣，可登陸美團網(wǎng)通過支付寶或者銀聯(lián)卡付款下單，之后消費者會收到美團網(wǎng)發(fā)送到美團網(wǎng)發(fā)送的短信密碼消費唬消費者憑短信密碼可直接到商家消費，商家可憑消費者消費緩兔勞磐結(jié)算。

1.美團網(wǎng)站平臺特性

團購網(wǎng)站的平臺的特性是消費者是否選擇團購網(wǎng)站的消費者第一步，網(wǎng)站界面設(shè)計的美觀、購物流程簡單方面、查找商品的便捷度，這些因素都是影響著消費者是否愿意進入網(wǎng)站，以及是否愿意持續(xù)下去。

在對網(wǎng)站平臺頁面的設(shè)計的調(diào)查中，我們可以發(fā)現(xiàn)，消費者對美團網(wǎng)站網(wǎng)頁設(shè)計的感觀效果滿意及以上為69.39%、認為一般的為27.55%，不滿意為3.06%。這說明美團網(wǎng)網(wǎng)站頁面的設(shè)計感觀效率還是可以的。在一定程度上能夠抓住消費者的心理。網(wǎng)站簡單易用滿意及以上的為50%、認為一般的為40.82%，不滿意為9.18%。美團網(wǎng)購物流程簡單方面的滿意及以上的為52.04%，一般的為40.82%，不滿意為7.14%，非常不滿意為0%。從這兩個方面可以看出消費者的滿意度并不是很高。

2.美團網(wǎng)站的安全性

安全性是指消費者在線支付的安全以及對個人信息的保障能力。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，由于消費者與企業(yè)不是面對面直接交流的，消費者通過虛擬的互聯(lián)網(wǎng)平臺進行信息交換。所以消費者認為在互聯(lián)網(wǎng)上購買存在一定的風險。因此網(wǎng)站的安全性是服務質(zhì)量因素中最重要的因素。

調(diào)研顯示，消費者對于在線支付安全性滿意程度較高，滿意及非常滿意的為63.27%，一般的為36.73%，不滿意及非常不滿意的為0%。網(wǎng)站能保障顧客的個人信息滿意及以上為42.85%，一般為45.92%，不滿意及非常不滿意為11.22%。以上數(shù)據(jù)說明消費者在購買商品時在線支付存在的風險很小，說明在支付過程中是安全的，因此消費者對在線支付比較滿意。但消費者認為網(wǎng)站對個人資料的保障有所缺乏。

3.美團網(wǎng)站操作效率

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費者對網(wǎng)站頁面加載和打開的迅速滿意及以上為39.79%，一般為35.71%，不滿意及非常不滿意為24.49%；用戶體驗流暢性滿意及以上為42.85%，一般為42.86%，不滿意及非常不滿意為14.29%。這些數(shù)據(jù)表明用戶在使用網(wǎng)上購物過程中，經(jīng)常遇到頁面加載緩慢或加載不成功的情況，這種情況會是消費者喪失等待的信心，從而退出該網(wǎng)站。

4.美團網(wǎng)站服務的及時性

網(wǎng)站退款的及時性滿意及以上為41.83%，一般為30.61%，不滿意及非常不滿意為27.55%，團購患唇過期時，網(wǎng)站的及時提醒的滿意及以上為55.1%，一般為20.41%，不滿意及非常不滿意的為2.04%；支付成功后，獲得團購短信的及時性的滿意及以上為66.33%，一般為24.49%，不滿意及非常不滿意為9.18%。

以上數(shù)據(jù)表明，用戶所體驗到的退款及時性沒有的到滿足，因此應提高退款的及時性亟需改進，而大多數(shù)用戶對網(wǎng)站的及時提醒表現(xiàn)為一般，這也說明在此需要改善。

5.美團網(wǎng)站服務的實用性

從上圖中可以看出，網(wǎng)站提供商品的折扣程度滿意及以上為45.91%，一般為40.82%，不滿意及非常不滿意為13.26%；網(wǎng)站提供得圖片描述和實物相符滿意及以上42.85%，一般為41.84%，不滿意及非常不滿意為15.3%；網(wǎng)站上可以很容易獲得需要的信息滿意及以上為55.1%，一般為38.78%，不滿意及非常不滿意為6.12%。由于網(wǎng)絡(luò)購物接觸不到實物，只能通過商家提供的信息，信息越多越詳細，消費者購買的積極性越高。

6.美團網(wǎng)站服務內(nèi)容狀況

上圖顯示，消費者對美團網(wǎng)站客服人員的態(tài)度以及網(wǎng)站客服人員解決顧客問題的能力有46.94%人認為網(wǎng)站客服人員的態(tài)度良好，認為一般的人有43.88%；網(wǎng)站客服人員解決顧客問題的能力滿意及以上的為30.79%，一般的為35.71%，不滿意及非常不滿意的為24.49%；網(wǎng)站對顧客投訴的處理滿意及以上的為30.61%，一般的為35.71%，不滿意及非常不滿意的為28.58%。美團網(wǎng)站應該加強服務人員處理客戶投訴問題的能力以及網(wǎng)站客服人員解決顧客問題的能力。從而提升團購網(wǎng)站的服務質(zhì)量。

參考文獻：

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[4] 王歡，張利.淺析當代大學生網(wǎng)絡(luò)面臨的問題[J].現(xiàn)在交際，2012（4）.

篇4

【關(guān)鍵詞】電力調(diào)度；自動化網(wǎng)絡(luò)；安全防范

近幾年來，隨著我國電網(wǎng)的快速發(fā)展，以及電網(wǎng)調(diào)度現(xiàn)代化程度的提升，對于電力調(diào)度自動化網(wǎng)絡(luò)安全的要求也愈來愈高。而調(diào)度自動化信息網(wǎng)絡(luò)安全是一個綜合性的課題，涉及技術(shù)、管理、使用等許多方面，下面筆者將結(jié)合當前的網(wǎng)絡(luò)安全情況展開分析。

1.當前電力調(diào)度自動化網(wǎng)絡(luò)存在的安全隱患

1.1系統(tǒng)本身的安全隱患

電網(wǎng)調(diào)度自動化系統(tǒng)本身數(shù)據(jù)采集錯誤，造成自動發(fā)電控制調(diào)節(jié)電廠出力錯誤，影響電網(wǎng)安全運行。操作系統(tǒng)存在安全漏洞，未能及時升級和進行系統(tǒng)安全補丁加固。路由器和防火墻的安全策略設(shè)置不合理，網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)變化和防護對象變化時沒有及時調(diào)整。web服務器上沒有關(guān)閉不必要的通信協(xié)議和服務，如telnet， ftp協(xié)議，端口開放過多等。

1.2外部網(wǎng)用戶帶來的安全隱患

用于遠程診斷的撥號modem長期處于接通狀態(tài)，沒有采取安全防范措施，容易造成非授權(quán)用戶未經(jīng)許可撥號進入調(diào)度自動化系統(tǒng)的危險。

1.3內(nèi)部網(wǎng)用戶存在的安全隱患

部分用戶安全意識淡薄，用系統(tǒng)工作站撥號進人外部公共信息網(wǎng)，對系統(tǒng)安全造成威脅。用戶和維護人員口令簡單，長時間不修改，易泄密，容易被越權(quán)使用，對系統(tǒng)造成危害。用戶誤操作影響系統(tǒng)可靠運行，維護人員編程錯誤或維護錯誤，影響系統(tǒng)的可靠運行。

1.4電力調(diào)度自動化網(wǎng)絡(luò)安全管理工作不到位

主要表現(xiàn)在安全防護的有關(guān)規(guī)章制度不健全，安全防護技術(shù)措施和管理措施落實不到位，對安全防護工作的認識和重視程度有待提高。尤其是在設(shè)備管理方面，對各系統(tǒng)設(shè)置的專職維護人員沒有明確其對設(shè)備的安全維護職責，沒有嚴格限制在系統(tǒng)計算機上做任何與系統(tǒng)無關(guān)的事情，沒有提供必要的工具對系統(tǒng)的運行情況進行監(jiān)控，保證系統(tǒng)安全、非間斷運行。

2.加強電力調(diào)度自動化網(wǎng)絡(luò)安全防范的必要性

隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的突飛猛進，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)在電力系統(tǒng)中的應用日益廣泛，已經(jīng)成為不可或缺的基礎(chǔ)設(shè)施。然而，開放的信息系統(tǒng)必然存在眾多潛在的安全隱患，黑客和反黑客、破壞和反破壞的斗爭仍將繼續(xù)。在這樣的斗爭中，安全技術(shù)作為一個獨特的領(lǐng)域越來越受到全球網(wǎng)絡(luò)建設(shè)者的關(guān)注。近年來調(diào)度自動化系統(tǒng)的內(nèi)涵有了較大的延伸，由原來單一的SCADA系統(tǒng)擴展為EMS、DMS、TMS、廠站自動化、水調(diào)自動化、電力市場技術(shù)支持系統(tǒng)和調(diào)度生產(chǎn)管理系統(tǒng)等，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)是支持調(diào)度自動化系統(tǒng)的重要技術(shù)平臺，承擔著實時、準實時控制業(yè)務及管理信息業(yè)務。調(diào)度自動化信息還需要與省調(diào)自動化系統(tǒng)、局MIS連接，網(wǎng)絡(luò)利用率較高，安全級別較低的業(yè)務與安全級別較高的業(yè)務混用，存在很多安全隱患。這就使保證信息的安全變得格外重要，有必要建立根據(jù)調(diào)度自動化系統(tǒng)中各種應用的不同特點，優(yōu)化電力調(diào)度數(shù)據(jù)網(wǎng)，建立調(diào)度自動化系統(tǒng)的安全防護體系。

3.電力調(diào)度自動化網(wǎng)絡(luò)安全控制

為了進一步加強電力調(diào)度自動化網(wǎng)絡(luò)安全控制，必須健全相關(guān)的保密制度、安全控制策略及安全聯(lián)防制度，將網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)安全作為經(jīng)常性的工作來抓，全面化引進高素質(zhì)、高專業(yè)水平的網(wǎng)絡(luò)管理人員，并建立面向企業(yè)、應用系統(tǒng)、個人工作站的分級多層次和動態(tài)的安全策略體系，真正做好自動化網(wǎng)絡(luò)的安全性。

3.1提高系統(tǒng)本身的安全性

系統(tǒng)本身存在著些許安全隱患，例如出現(xiàn)硬件故障等，因此，要求各有關(guān)單位應制定安全應急措施和故障恢復措施，對關(guān)鍵數(shù)據(jù)做好備份并妥善存放：及時升級防病毒軟件及安裝操作系統(tǒng)漏洞修補程序：加強對電子郵件的管理：在關(guān)鍵部位配備攻擊監(jiān)測與告警設(shè)施，提高安全防護的主動性。在遭到黑客、病毒攻擊和其他人為破壞等情況后，必須及時采取安全應急措施，保護現(xiàn)場，盡快恢復系統(tǒng)運行，防止事故擴大，并立即向上級電力調(diào)度機構(gòu)和本地信息安全主管部門報告。

3.2加強外部用戶的網(wǎng)絡(luò)安全控制

各電網(wǎng)、發(fā)電 、變電站等負責所屬范圍內(nèi)計算機及信息網(wǎng)絡(luò)的安全管理：各級電力調(diào)度機構(gòu)負責本地電力監(jiān)控系統(tǒng)及本級電力調(diào)度數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的安全管理：各相關(guān)單位應設(shè)置電力監(jiān)控系統(tǒng)和調(diào)度數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的安全防護小組或?qū)Ｂ毴藛T，相關(guān)人員應參加安全技術(shù)培訓和素質(zhì)教育。對自然災害我們要以預測為主，盡量的減小破壞程度，這就對電力監(jiān)控系統(tǒng)作出很大的要求。電力監(jiān)控系統(tǒng)要通過專用局域網(wǎng)實現(xiàn)與本地其他電力監(jiān)控系統(tǒng)的互聯(lián)，或通過電力調(diào)度數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)上下級異地電力監(jiān)控系統(tǒng)的互聯(lián)。各電力監(jiān)控系統(tǒng)與辦公自動化系統(tǒng)或其他信息系統(tǒng)之間以網(wǎng)絡(luò)方式互聯(lián)時，必須采用經(jīng)國家有關(guān)部門認證的專用、可靠的安全隔離設(shè)施。電力監(jiān)控系統(tǒng)要做到早發(fā)現(xiàn)，早報告，早預防，早治理。

3.3加強內(nèi)部用戶安全管理

通過加強內(nèi)部工作人員的責任心及運行管理，提倡值班調(diào)度員嚴格堅守崗位。調(diào)度員要對電網(wǎng)運行方式、電網(wǎng)主設(shè)備的運行狀況和當班需要完成的工作，做到心中有數(shù)，并針對當時天氣、電網(wǎng)運行方式和當班的主要工作，做好事故預想，提前做好應對措施，以便在發(fā)生異常時，能夠及時果斷進行處理。在進行調(diào)度操作時應一人操作、一人監(jiān)護，特別復雜的重大操作應雙重監(jiān)護，操作前應核對現(xiàn)場實際運行方式，分析負荷平衡情況、無功電壓運行情況，重大操作還應進行危險點分析和做好事故預想，防止來自內(nèi)部的攻擊、越權(quán)、誤用及泄密。

3.4注重安全管理與安全防范技術(shù)培訓工作

通過加強技術(shù)培訓，提高調(diào)度人員的業(yè)務素質(zhì)。培訓工作應以實用為目標，突出技能訓練和注重崗位練兵。如我公司調(diào)度人員在崗位培訓的基礎(chǔ)上，再送到仿真機進行培訓，使之達到三熟三能的要求。三熟即熟悉本地區(qū)電網(wǎng)的一次系統(tǒng)圖、主要設(shè)備的工作原理： 熟悉調(diào)度自動化系統(tǒng)的工作原理、電網(wǎng)繼電保護配置方案及工作原理；熟悉本地區(qū)電網(wǎng)的各種運行方式的操作和事故處理及本崗位的規(guī)程制度。三能即能 I 確F令進行倒閘操作、正確投退繼電保護及安全自動裝置； 能運用自動化系統(tǒng)準確分析電網(wǎng)運行情況；能及時準確判斷和排除故障，盡可能縮小事故范圍。調(diào)度人員只有通過各種形式的培訓學習，苦練過硬的本領(lǐng)，才能在指揮電網(wǎng)的運行和事故處理中做到準確無誤。

4.小結(jié)

綜上所言，由于電力調(diào)度自動化網(wǎng)絡(luò)安全性能與整個電網(wǎng)運行的可靠性、正常息相關(guān)，必須加強電網(wǎng)調(diào)度自動化網(wǎng)絡(luò)安全控制與防范，否則將極為容易出現(xiàn)事故，不利于配電網(wǎng)的安全控制。因此，事先制定電力調(diào)度自動化網(wǎng)絡(luò)安全防范對策，從基礎(chǔ)工作做起，全面化加強電力生產(chǎn)供應的安全性與可靠性。 [科]

【參考文獻】

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篇5

一、由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟已經(jīng)成為一種日益普及的市場經(jīng)濟形式，作為主要履行市場監(jiān)管職責的工商行政管理部門，對網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管主要包括規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體、監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營行為、保護網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益三個方面。規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體主要指的是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體的注冊登記，監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營行為主要包括網(wǎng)絡(luò)不正當競爭和網(wǎng)絡(luò)欺詐行為，網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護范圍較廣，主要表現(xiàn)為：網(wǎng)絡(luò)消費合同履行問題，主要表現(xiàn)為延遲履行、瑕疵履行、售后服務無法保證；網(wǎng)絡(luò)格式合同問題，主要存在著減輕、免除經(jīng)營者責任的條款及其他不公平、不合理的內(nèi)容；網(wǎng)絡(luò)支付安全問題和網(wǎng)絡(luò)消費者隱私權(quán)保護問題。國家工商總局要求加強網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管，要求嚴把網(wǎng)絡(luò)市場主體準入關(guān)，按照國務院《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》和《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所管理條例》的規(guī)定，嚴格對經(jīng)營性網(wǎng)站和互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所依法注冊登記。并且，對網(wǎng)絡(luò)衍生的虛假廣告、商業(yè)欺詐、不正當競爭、商標侵權(quán)、傳銷和侵害消費者合法權(quán)益等互聯(lián)網(wǎng)違法行為予以查處。實際上，監(jiān)管對象和內(nèi)容始終被界定在上述三個方面。

二、網(wǎng)絡(luò)違法行為相關(guān)主體的責任承擔，當前的網(wǎng)絡(luò)違法行為除比較明顯的市場準入行為之外，更多的是涉及到廣告、合同和不正當競爭方面。主要分為三大類：一是無照和超范圍的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營行為。這里面有一個是否監(jiān)管到位的問題；二是網(wǎng)絡(luò)不正當競爭行為。主要包括虛假宣傳與虛假表示、低于成本價銷售、商標與域名沖突、網(wǎng)站名稱與企業(yè)名稱及域名沖突、違法提供有獎銷售（服務）、采用超級鏈接技術(shù)擅自使用他人服務內(nèi)容、詆毀他人商業(yè)信譽等行為。三是網(wǎng)絡(luò)商業(yè)欺詐行為。最常見的方式是通過網(wǎng)絡(luò)虛假信息，欺詐外地的消費者及經(jīng)營者。對網(wǎng)絡(luò)違法行為主體的責任承擔應該明確為“行為者承擔”原則，實踐中以互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商違法行為比較突出，以假公司網(wǎng)絡(luò)廣告為例，互聯(lián)網(wǎng)服務商往往對其提供的內(nèi)容沒有適當、有效的審核程序，從而對第三方合法權(quán)益造成侵害。由此可知，互聯(lián)網(wǎng)服務商在網(wǎng)絡(luò)違法行為發(fā)生時往往擔負較為被動的角色，但無論怎樣，都必須對合法權(quán)益受到損害的第三方承擔直接或連帶責任。

三、針對網(wǎng)絡(luò)違法行為，工商行政管理機關(guān)可以分別依據(jù)《無照經(jīng)營查處取締辦法》、《公司法》、《廣告法》、《合同法》《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)來分別予以規(guī)范，根據(jù)其違法行為的性質(zhì)和規(guī)模，可以按實際情況做出罰款、取締、警告等行政處罰。

篇6

先前兩次的教育模式質(zhì)變都極大程度地推動了教育學的發(fā)展。從1999年第一所遠程學院的成立至今，可以看到的第三次教育模式質(zhì)變的步履是多么迅速，我們有理由相信其獨特的科學魅力，將使未來的教育事業(yè)走向更高的層次。

論及網(wǎng)絡(luò)多媒體教學的優(yōu)勢，方便快捷是人們的普遍反映。幾年前，我們騎著自行車走幾公里的路程去上學，有時候還睡意朦朧，于是就想假如能在家里上課該多好。幾年以后，這種足不出戶的教育形式成為現(xiàn)實而不是夢。我們是不幸的一代，曾幾十年如一日乏味地坐在教室里，看著老師們在講臺上唱著獨角戲；我們又是幸運的一代，當學歷和文憑在一夜之間成為社會成員的能力標準時，我們熟悉了網(wǎng)絡(luò)多媒體，甚至熟悉了遠程教育。同時，方便快捷的受教方式使網(wǎng)絡(luò)多媒體教學迅速普及、蔓延。

網(wǎng)絡(luò)多媒體教學形式的誕生，意味著教師獨角戲時代的結(jié)束。網(wǎng)絡(luò)多媒體可以將文本、知識從抽象化的文字擴展為圖象、聲音、三維動畫等多種媒體，使對象立體化，這就是信息時代的“超媒體”解讀。這種超越平面甚至可以跨越時空的解讀方式，使認知、閱讀和感受、體驗結(jié)合在一起，大大提高了學習的愛好和效率。雖然在過去的十年間，多媒體相繼掃蕩了影視界、出版業(yè)、辦公室等領(lǐng)域，在教育界的革命卻遲遲不肯暴發(fā)，老師們?nèi)匀黄珢鬯麄冇脩T了的粉筆與黑板，與計算機世界幾乎“絕緣”，但是計算機還是進入了學生的生活，他們在這一方面已遠遠地青出于藍。一旦網(wǎng)絡(luò)多媒體開始席卷教育界，學生們將比教師更快地進入角色。為什么呢？因為當多媒體在教育領(lǐng)域還受到“冷遇”的同時，計算機及其孿生兄弟游戲機一起，在兒童乃至成人的游戲王國中大受歡迎，多媒體產(chǎn)生的立體感和趣味性是粉筆加黑板式的傳統(tǒng)教學所不能比擬的。

網(wǎng)絡(luò)多媒體教學使知識間的聯(lián)結(jié)由線性結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)為網(wǎng)狀，可以有多種聯(lián)結(jié)組合方式與檢索方式。在傳統(tǒng)教學過程中，若需要一些資料或詢問不理解的問題，只好在圖書館里抱起厚厚的一疊書本或者求助于教師。可以想象傳統(tǒng)閱讀檢索方式需要付出的時間和精力，也可以理解教師的知識不是無限的，但是網(wǎng)絡(luò)多媒體只需要幾秒鐘的時間就可以完整地給出所需要檢索的全部內(nèi)容。而且計算機絕對是一個“誨人不倦”的好老師，它有無限廣袤的知識和“百問不煩”的耐心。從文本閱讀走向超文本閱讀，是閱讀方式的變革，也是教育模式的變革。傳統(tǒng)教學過程中，學生的工具是課本，學生必須強記所有的知識，在頭腦里融會貫通，形成鏈接。而多媒體教育的工具是計算機網(wǎng)絡(luò)，是超文本，每一級概念每一個知識點都在超文本中存在下一級鏈接，無疑，網(wǎng)絡(luò)多媒體已代替學生完成了知識整理的環(huán)節(jié)。

在教學過程中運用以計算機、多媒體和網(wǎng)絡(luò)通訊為基礎(chǔ)的現(xiàn)代化信息技術(shù)，便是信息化教育。反過來說，為了適應信息化社會對教育發(fā)展提出的新要求，促進教育的全面改革，教育就一定要走向信息化。但是沒有一次改革可以一帆風順，也沒有一種代替舊事物的新興事物是完美無暇，網(wǎng)絡(luò)多媒體教學也毫不例外地存在一定弊端。

網(wǎng)絡(luò)多媒體教學取消了傳統(tǒng)教育中的情感媒介，從根本上改變了傳統(tǒng)的師生關(guān)系和交往方式。在網(wǎng)絡(luò)教育方式下，電腦成為學生的專業(yè)教師，與機器交往的時間大大超過了與人交往的時間，師生之間原本存在的關(guān)懷、互助、傾訴、理解等種種情感可能淡化甚至消失。這就要求教師轉(zhuǎn)換角色，更多地是作為治理者和引導者，而不是說教者。把現(xiàn)代教育技術(shù)融入課堂將使他們重新審閱教育的基本準則，思考未來信息社會教師職業(yè)的一系列新特點。網(wǎng)絡(luò)多媒體教學將把教師從大量重復性教育活動中解放出來，將創(chuàng)造力獻給更具挑戰(zhàn)性和個性化的師生交往與共同探索之中，從而不僅克服弊端，而且可以比從前做的更好。

篇7

一、基于網(wǎng)絡(luò)的多媒體英語聽力教學的必要性

首先，當今小學生的英語聽力學習現(xiàn)狀不能令人滿意，家長們普遍認為沒必要達到那么嫻熟的要求，即使一些努力學習的學生，也普遍認為在英語學習中最棘手部分是英語聽力。同時，缺少視覺和聽覺的傳統(tǒng)聽力課程在課堂上不能引起學生的興趣，學生們就逐漸喪失了課前預習和課后復習的動力。其次，學生缺少學習的主動性。學生在課堂上的學習遠遠不夠，因此他們被認為需要在課后學習更多。不幸的是通過一個簡單的調(diào)查，大部分學生要么經(jīng)常花小于1個小時的時間學習，或者不知道學什么或去哪里尋找有用的資源。第三，班級人數(shù)超編導致英語老師面臨更大的壓力，進行聽力教學時難以關(guān)注所有的學生，盡管聽力教程占據(jù)了整個教程的一小部分時間。為了彌補這些不足，應該提出一個新的模式――基于網(wǎng)絡(luò)和多媒體的英語聽力教學模式。最后，隨著科學技術(shù)的快速發(fā)展，特別是在英語教學領(lǐng)域電腦的廣泛使用，教學的每個方面都面臨著大的挑戰(zhàn)和改革。本校正是借這個教學改革的機會，將現(xiàn)代教育技術(shù)納入常規(guī)的英語聽力教學。在常規(guī)的聽力課上，學生只能從錄音機和枯燥的資料上獲得信息，這常常讓學生感到很枯燥。在網(wǎng)絡(luò)和多媒體主導聽力的教學中，通過像視覺線索、背景信息等更多積極的外在因素，可以對學生起到促進作用。

二、基于網(wǎng)絡(luò)和多媒體的英語聽力教學的調(diào)查與研究

在互聯(lián)網(wǎng)上搜尋到的豐富而新穎的信息，不僅能激起學生的興趣，而且使他們溫故知新。因此就如何讓這種情況向好的方面發(fā)展，有人提出了一些建議。目的是為了優(yōu)化教學方法，從而改進學生的聽力能力和學習興趣。教師在進行英語聽力教學中，可以借助英語學習網(wǎng)站平臺，帶領(lǐng)學生利用網(wǎng)絡(luò)和多媒體在課上這么有限時間內(nèi)進行密集且廣泛的聽力訓練。以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，多媒體為輔助的聽力教學方法會帶給學生興趣，豐富他們信息的積累，刺激他們學習的好奇心，在一定程度上減少他們學習的焦慮的同時增加他們的自信心。

多媒體課件、文本和教學視頻構(gòu)成了全面立體的教材，讓教師在任何時候能利用各種材料，以滿足教學的需求。當學生出現(xiàn)困難時，老師可以顯示文本而無需一個接一個的浪費時間來說明。當學生對他們所聽的主題或文章不感興趣時，老師可以鎖定屏幕然后通過訪問有意思的網(wǎng)站，打開更多的窗口去給他們展示最新最有趣的事件或研究。這種新的教學模式優(yōu)化聽力過程，還幫助我們創(chuàng)造了一種更和諧的學習氛圍。學生不需要為了聽磁帶做練習或為了檢查答案而被迫去上課。許多人在這種新的學習環(huán)境中表示非常感興趣，這種環(huán)境能通過提供豐富的資源來精心安排教學流程。另外只要他們有需要，跟不上的學生可以從這些展示在大屏幕上的聽力材料的文本中得到幫助。因此當他們被要求去回答問題時不會感到緊張，他們會慢慢被引導去發(fā)掘一個更舒適的學習環(huán)境。

為了調(diào)查這種新的學習方式的功效，我們的老師發(fā)放調(diào)查問卷給3個實驗班的學生并要求現(xiàn)場完成這份問卷。任課教師對結(jié)果進行了分析并發(fā)現(xiàn)了一些令人鼓舞的東西，差不多50%的學生的聽力能力和語言表達能力已經(jīng)達到另一個程度。為了了解網(wǎng)絡(luò)和多媒體的使用情況，我們還在學生和老師中作了一些采訪。有學生反饋認為現(xiàn)在的教育模式是好的，傳統(tǒng)教學與多媒體課程的結(jié)合使得學習更加輕松。但是多媒體課程的內(nèi)容并不新奇也不足夠吸引人，就像是個參考書。”也有學生反饋說他們所聽到的只是教課書中的段落、文本，這些很乏味。另外，多媒體教室很熱，所以在多媒體教室中學是使他們感到困乏和疲倦。教師則反饋：“電腦一次又一次出故障或者耳機壞了，這種科技似乎總想挑戰(zhàn)我們的耐心。”那些因為害怕高科技的或者被老師認定為不聰明的膽小學生，當他們與電腦互動的時候需要克服他們的自我意識。有自我意識的學生在電腦顯示屏前可能比在教室里感到自在，用電腦的時候?qū)W生們在自己的時間和空間里可以感到放松，并且按照他們的意愿學習。這樣可以很大程度上促進他們的自覺意識和學習成績的提高。

此外，學生應當被鼓勵在課后在家長的幫助下上網(wǎng)，聽一些簡單的故事或以往聽過的聽力材料，看一些原版動畫片也是課后自學的一部分。同時，對于老師來說，鼓勵性的檢查與評價是不可缺少的。否則沒有監(jiān)管，課后學習便會更趨向于信馬由韁。總之，網(wǎng)絡(luò)和多媒體走進了英語課堂，在提高學生的學習興趣方面功不可沒。

【參考文獻】

篇8

一、引言

旅游目的地形象（TourismDestinationImage）的研究始于20世紀70年代，國際上掀起了旅游目的地形象的研究熱潮。國外對旅游形象的定義往往依據(jù)“image”。一般認為，Image是一個廣泛而模糊的概念，它是人對事物個人、主觀、概念性的理解，人對事物它需要建立在人腦信息處理過程基礎(chǔ)之上，所形成的一種內(nèi)在形象，因此旅游形象是由旅游地的各種旅游吸引物和環(huán)境因素交織而成的總體印象。1971年美國學者Hunt認為目的地形象是人們對于自己非居住地所持的印象，并提出旅游形象對于旅游目的地開發(fā)的重要性。國內(nèi)學者對旅游形象的提法不一，他們認為旅游形象是游客對某一旅游目的地各種信息的感知總和，是旅游目的地在游客頭腦中的主觀反映。1997年張建忠對旅游區(qū)形象做出區(qū)分，狹義包括區(qū)內(nèi)自然人文景觀的集合，廣義則包括了生態(tài)環(huán)境、社會環(huán)境、服務設(shè)施等要素。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)不斷融合，越來越多的現(xiàn)代旅游者通過網(wǎng)絡(luò)決策旅游目的地，瀏覽、購買旅游產(chǎn)品，游歷后在網(wǎng)上分享游覽經(jīng)驗，發(fā)表評論和網(wǎng)絡(luò)游記等，網(wǎng)絡(luò)信息已成為研究旅游者行為特征的重要數(shù)據(jù)來源。

二、研究設(shè)計

（一）研究地選擇

淮安位于江蘇省中北部，蘇北重要中心城市，是國家歷史文化名城，擁有洪澤湖、京杭大運河、故居、河下古鎮(zhèn)等高級別旅游資源，同時也是淮揚菜的主要發(fā)源地之一。深厚的文化底蘊使得淮安旅游呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。

（二）研究思路

基于各大主流旅游網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)游記為樣本，首先ROSTCM6軟件提取淮安旅游形象的高頻特征詞和頻初步了解淮安旅游形象的主題；其次，運用內(nèi)容分析法，建構(gòu)分析類目，了解旅游形象屬性，進一步完善對淮安旅游形象的屬性；最后，對比問卷中游客實地對淮安旅游形象的感知，了解淮安在游客心目中形象的好壞程度和存在的問題。

（三）創(chuàng)新之處

本文創(chuàng)新之處在研究方法上采用ROSTCM6為工具的網(wǎng)絡(luò)文本分析法研究國內(nèi)游客對淮安旅游

目的地形象感知，突破了常規(guī)通過問卷調(diào)查獲取數(shù)據(jù)的方法，拓展了旅游目的地形象感知的研究思路，更多地從游客心理層面去研究目的地形象，獲得的數(shù)據(jù)更真實全面，具有充分的代表性。

三、研究方法與步驟

建立分析類目，即對詞頻結(jié)果進行整理和歸類。以ROSTCM6高頻特征詞分析結(jié)果為基礎(chǔ)，結(jié)合淮安實際情況，按照詞匯出現(xiàn)的頻率由高到低選取與研究主題有關(guān)的前50個高頻詞語，前15個為淮安、、鐵山寺國家森林公園、故居、紀念館、盱眙、洪澤湖、鎮(zhèn)淮樓、河下古鎮(zhèn)、明祖陵、淮揚菜、吳承恩故居、吳承恩、小龍蝦、淮安府署。

旅游目的地形象包括認知形象、情感形象和總體形象三方面。通過數(shù)據(jù)挖掘，本文從認這三方面從而得出旅游者心目中的淮安旅游形象。通過詞頻分析，游客對淮安的認知評價集中主要分布于旅游吸引物。“”、“西游記”、“漕運”，這一結(jié)果與淮安對外旅游宣傳一致。頻率極高的“”并非以景色取勝，游客更多是為了前來瞻仰一代偉人風范，學習精神并將種傳承發(fā)揚精神而來。“西游記”是大文學家吳承恩著作，目前淮安也正在極力打造屬于本土的西游記主題樂園。旅游景點風景區(qū)環(huán)境與氛圍方面。“景區(qū)”、“鐵山寺國家森林公園”等是游客選擇的主要旅游景點。美食。淮安作為“淮揚菜”發(fā)源地之一，推出了“淮揚美食――舌尖上的運河”系列來吸引游客，而“文樓湯包”、“小龍蝦”等都是外來游客不可錯過的美食小吃。

從情感分析來看，旅游景點方面：由于不同景區(qū)吸引力水平有別，游客足跡依次集中于鐵山寺國家森林公園、景區(qū)、鎮(zhèn)淮樓、洪澤湖等，在地域分異的作用下，這些景點游客數(shù)量、頻次各不相同。風景區(qū)環(huán)境與氛圍方面：“水天一色”、“水質(zhì)好無污染”、“比較安靜的城市”這些是游客對于淮安這座城市及景區(qū)的評價，但有些景區(qū)由于開發(fā)尚未完善，一些游客到達目的地后會給出“兩三個垂釣者也是只有我一個游人”、“鋪子都關(guān)著門據(jù)說是因為沒有游客”、“發(fā)現(xiàn)我竟是唯一的游客”類似這樣的評語。美食：“小龍蝦特別味美”、“淮安飲食華侈制度精巧”、“洪澤湖美食極具農(nóng)家風味”等都是游客對淮安美食的評價，美味可口的淮安美食得到了大游客的普遍認同，但不乏被商家宰客的現(xiàn)象。

“”、“鐵山寺國家森林公園”是樣本游記高頻詞匯，體現(xiàn)了淮安旅游形象的整體感知。首先，高頻特征詞以名詞為主，主要是旅游地、景點、名人、建筑、小吃等數(shù)量最多；形容詞主要反映淮安環(huán)境氛圍、景觀風貌、美食等旅游形象特征；動詞則表現(xiàn)了游客在淮安旅游的活動特征。其次，使用頻率最高的10個特征詞是、小龍蝦、淮揚菜、美食、廣場、參觀、運河、文化、故鄉(xiāng)、歷史。由此來看，“”作為該旅游地主打城市名片之一是游客提及最多的詞匯，體現(xiàn)了“”在眾多旅游形象中其重要性。排名第2、3、4的“小龍蝦”、“淮揚菜”、“美食”，反映了盱眙國際龍蝦節(jié)在游客心目中的認可程度，淮揚菜和淮安的美食受到廣大游客的喜愛，成為淮安重要的旅游吸引物；排名第6的“參觀”多為游客在感受和體驗淮安環(huán)境氛圍和生活節(jié)奏時使用，體現(xiàn)了游客在淮安旅游休閑活動參與體驗的行為特征；排名第7、8、10的“運河”、“文化”、“歷史”是游客對淮安旅游的直觀印象，反映了淮安的深厚文化底蘊，這些都是游客對于淮安旅游的總體認知情況。

四、對策

近年來淮安極力打造以“名人、漕運、美食”的旅游形象，淮安的旅游形象定位應從本地的競爭優(yōu)勢，即旅游者的感知評價中最高的要素――旅游要素出發(fā)，對中遠期分別制定形象定位，從而帶動品牌的形象的建設(shè)和產(chǎn)品的創(chuàng)新，以提高游客的重游率，強化旅游形象的感知。

（一）完善旅游公共服務體系建設(shè)

旅游者對城市的形象認知直接影響到他們對旅游活動的認知，淮安應提升現(xiàn)代旅游者對其生活休閑、現(xiàn)代都市等城市形象的認知。城市環(huán)境也是制約城市旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。相對于游客需求，淮安市景區(qū)的公共交通尚有改善空間。例如：游客在游記中寫道：“吳承恩故居竟然在河下古鎮(zhèn)”。因此景區(qū)可以推進電子門票、GPS定位系統(tǒng)等智能管理系統(tǒng)為主體的數(shù)字化建設(shè)，利用詳細的道路指示合理引導客流分布，強化景區(qū)信息與預報系統(tǒng)功能，讓游客充分享受數(shù)字化出行的便利。

（二）旅游活動體驗方式單一

河下古鎮(zhèn)、吳承恩故居、明祖陵等知名景點都賦予了其重要的文化內(nèi)涵，但與其他發(fā)達城市相比，淮安的旅游開發(fā)模式較落后。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)代旅游者已不再僅僅滿足于傳統(tǒng)的走馬觀花式，應當由單一且單向的“靜態(tài)觀光”向雙向的“體驗游”、“深度游”轉(zhuǎn)變。淮安應加強對景區(qū)內(nèi)歷史人文遺存的重視，深入挖掘其審美價值，整合精華，積極通過藝術(shù)手段、活動場景、參與性節(jié)日來豐富游客的旅游體驗，提升游客對其辨識度、熟悉度，從而為淮安的旅游形象注入新的活力，實現(xiàn)觀光旅游向文化體驗旅游的轉(zhuǎn)型升級。

（三）拓寬旅游目的地宣傳渠道

篇9

【關(guān)鍵詞】蟾毒靈;胰腺癌;裸鼠;模型,動物;抗腫瘤

蟾毒靈(Bufalin)是中藥蟾酥中提取的一種具有抗腫瘤作用的毒性配基,分子式為C24H34O4｡蟾酥中主要含有脂蟾毒配基､華蟾酥毒基､華蟾蜍它靈､蟾蜍它靈和蟾毒靈等成分,其中以蟾毒靈抗腫瘤作用最強｡研究表明,這種成分具有抗癌､強心､毒性､麻醉等作用｡近來國內(nèi)外對于蟾毒靈的研究主要集中于白血病､胃癌､肝癌､大腸癌等細胞的體外研究｡本文就蟾毒靈對裸鼠人胰腺癌移植瘤的抑制作用作了初步探討｡

1材料和方法

1.1實驗動物

BALB/C,裸鼠80只,4～5周齡,雌雄各半,于SPF級動物實驗室內(nèi)的超凈生物層流架中恒溫無菌飼養(yǎng)｡

1.2主要藥物

5氟尿嘧啶注射液(批號:050908,上海旭東海普藥業(yè)有限公司,10ml:0.25g)､蟾毒靈購自美國Sigma公司,劑型為粉針劑,10mg/支｡

1.3主要儀器和試劑

arium611 UF超濾除熱原超純水系統(tǒng),德國賽多利斯公司;HVE50高壓滅菌器,日本Hirayama公司;CO2恒溫培養(yǎng)箱,德國Heraeus Instruments公司;超凈工作臺,蘇州凈化儀器廠;倒置顯微鏡,日本Olympus公司;DMEM細胞培養(yǎng)基干粉,美國GIBCO公司;新生牛血清,500m1,美國GIBCO公司;胰蛋白酶,美國Sigma公司｡

1.4細胞株來源與培養(yǎng)

人胰腺細胞株SW1 900,由上海中醫(yī)藥大學分子與細胞培養(yǎng)室提供,常規(guī)復蘇傳代培養(yǎng)｡在37℃, 5% CO2:飽和濕度條件下,培養(yǎng)于含10%滅活的小牛血清､RPMI 1 640培養(yǎng)液中,根據(jù)培養(yǎng)瓶中生長細胞的密度,2～3d更換1次培養(yǎng)液｡體外培養(yǎng)至對數(shù)生長期時,離心､磷酸鹽緩沖液洗滌,配制成1×107個/ml｡

1.5荷瘤小鼠模型的建立:①細胞接種:取4～6周齡BALB/C 裸鼠5只,體重20±2g,雌雄各半｡常規(guī)接種裸鼠背部近右上肢皮膚,注入0.2m1制備好的單細胞懸液,細胞數(shù)約為2×106｡隔離鼠籠內(nèi)SPF條件下,恒溫恒濕飼養(yǎng);②組織塊接種:經(jīng)過5～7d的潛伏期,裸鼠皮下腫瘤生長至l～1.2cm,將供瘤鼠脫頸椎處死｡沿移植瘤包膜小心剝離皮下腫瘤組織｡取腫瘤邊緣的新鮮腫瘤組織,眼科剪剪成直徑lmm3大小組織塊,置于生理鹽水中備用｡在超凈臺用20G套管針接種于裸小鼠背部皮下｡受體裸小鼠繼續(xù)飼養(yǎng)于層流柜中｡待皮下腫瘤直徑約0.5cm,即可作為模型用｡

1.6實驗分組和給藥

荷瘤鼠隨機分為5組,生理鹽水(NS)組､化療藥(5Fu)組､蟾毒靈低劑量(Buf L)組､蟾毒靈高劑量(Buf H)組､5Fu聯(lián)合蟾毒靈(5Fu+Buf L)組,每組12只,以上各組均為腹腔注射,其中Buf H組1.5mg/kg;Buf L組為1.0mg/kg;5Fu組為24mg/kg;5Fu+Buf L組為5Fu 24mg/kg和蟾毒靈1.0mg/kg聯(lián)合應用,NS組給予生理鹽水20ml/kg,連續(xù)給藥6d,1次/d｡

1.7觀察指標及方法①鼠重變化:記錄治療前及治療后裸鼠體重,計算裸鼠體重變化;②腫瘤生長抑制率:每組取6只,于治療后第7天處死,游標卡尺測量瘤體最長徑(a)和最短徑(b),按公式計算腫瘤體積(V)的大小,根據(jù)公式V=ab2計算并比較各組腫瘤生長率｡腫瘤生長抑制率:腫瘤生長抑制率=(對照組平均瘤體積用藥組平均瘤體積)/對照組平均瘤體積×100%;③平均生存期及生命延長率:記錄各組余下6只生存天數(shù),與NS組對照計算生命延長率｡

1.8統(tǒng)計方法用SPSS11.0 統(tǒng)計軟件進行統(tǒng)計學分析,各組數(shù)據(jù)指標用(x±s)表示｡

2結(jié)果

2.1荷瘤裸鼠體重變化

治療前各組荷瘤裸鼠體重無顯著性差異(P>0.05 ),提示各組治療前具有可比性｡治療后,蟾毒靈高､低劑量組與NS組相比體重變化無明顯差異(P>0.05),與5Fu組和5Fu+ Buf L組相比體重變化有顯著差異(P

2.2各組荷瘤裸鼠腫瘤生長變化

治療前各組瘤體體積無顯著性差異(P>0.05 ),提示治療前各組具有可比性｡治療后,各用藥組與NS組相比瘤體體積明顯縮小(P0.05 );Buf H組與Buf L組相比瘤體體積縮小明顯(P

2.3各組對荷瘤裸鼠平均生存期及生命延長率的影響

治療后5Fu組和5Fu+Buf L組平均生存期與NS組相比無顯著性差異(P>0.05),Buf L組和Buf H組與NS組相比有顯著性差異(P

2.4各組對裸鼠人胰腺癌瘤體細胞凋亡的影響

凋亡細胞以細胞核中有棕褐色顆粒者為陽性｡各用藥組凋亡指數(shù)與NS組相比有顯著差異(P0.05);Buf H組與5Fu組和Buf L組相比凋亡指數(shù)明顯增高(P0.05),提示Buf H組和5Fu+Buf L組瘤體細胞凋亡最顯著,5Fu組和Buf L組次之｡

3討論

蟾酥是重要的傳統(tǒng)抗癌中藥,臨床用以治療癌腫,至少有近千年歷史｡現(xiàn)代臨床研究資料表明,蟾酥治療肝癌､胃癌､食道癌效率達50%～70%,同時有刺激骨髓增生,有效防止放療､化療引起的白細胞下降,增強機體對放療,化療的耐受性｡蟾酥中主要含有脂蟾毒配基､華蟾酥毒基､華蟾蜍它靈､蟾蜍它靈和蟾毒靈等成分,Bufalin是蟾酥中性能最為優(yōu)良的抗癌中藥成分[1],它具有顯著的細胞毒性;在適當劑量內(nèi)無免疫抑制作用及骨髓抑制作用,與放療､化療同用則有減毒增效作用｡

篇10

（靈川供電公司，廣西 靈川 541299）

【摘　要】在21世紀的今天，我國電力實業(yè)發(fā)展到了一個新的階段。我國電力調(diào)動隨著社會的不斷進步和發(fā)展也在不斷地像自動化發(fā)展。自動化，顧名思義，對于勞動力的需求大大降低，這無疑會給人們帶來更大的經(jīng)濟效益。然而在調(diào)度的過程中，對數(shù)據(jù)的可靠性要求比較高，網(wǎng)絡(luò)安全防護系統(tǒng)的好壞，至關(guān)重要。這也就逐漸的暴露出許多的隱患。

關(guān)鍵詞 電力調(diào)動；自動化；網(wǎng)絡(luò)安全

0　引言

電力調(diào)動的自動化就是調(diào)度員借助調(diào)度自動化設(shè)備了解電網(wǎng)的運行狀況確保電網(wǎng)正常運行的過程。在這個過程中對網(wǎng)絡(luò)的依賴性極大，因此在電力調(diào)動自動化的過程中對網(wǎng)絡(luò)的安全防護至關(guān)重要。電力調(diào)動的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要由SCADA系統(tǒng)、PAS功能系統(tǒng)接口等組成，本文著重從電力調(diào)動自動化的網(wǎng)絡(luò)層面入手，提出有關(guān)于電力調(diào)動自動化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全防護方面的建議。

1　電力調(diào)動自動化

1.1　電力調(diào)動自動化帶來的突出貢獻

我國是一個“大國”，無論在人口還是面積上。我國對電力的需求巨大并且擁有世界上最大的電網(wǎng)，電網(wǎng)的運行操作非常的復雜，一旦電網(wǎng)發(fā)生故障，那么周圍人們的正常生活都會受到影響。在電力調(diào)動的自動化未實行之前，電網(wǎng)靠人力調(diào)度，經(jīng)常出現(xiàn)故障。但是在電網(wǎng)調(diào)度自動化系統(tǒng)被應用并且更加的完善之后，電力的供應很少出現(xiàn)故障，這得益于計算機超快的計算速度、電網(wǎng)調(diào)動自動化對工作人員的解放、自動化系統(tǒng)超高的處理問題的能力，除此之外，電力調(diào)動自動化系統(tǒng)還可以對每個用戶的用電量和主要的用電時間進行監(jiān)控，從而自行的調(diào)節(jié)電價，這樣就可以在一定的程度上對用戶的電量進行影響，避免用戶都在用電高峰時期用電。電力調(diào)動的自動化系統(tǒng)是人類電力調(diào)動史上的一項重大突破，這項技術(shù)促進了電網(wǎng)系統(tǒng)的發(fā)展，使人們的生活更加的穩(wěn)定，使企業(yè)不用擔心由于電量供應的故障造成損失，滿足了人們生產(chǎn)生活的需求。

1.2　網(wǎng)絡(luò)安全現(xiàn)狀

目前電力調(diào)動的自動化主要依靠網(wǎng)絡(luò)，從電力使用的監(jiān)控、電力的調(diào)度到信息的采集、傳輸都離不開網(wǎng)絡(luò)。但是在現(xiàn)在的社會中，計算機系統(tǒng)較易受到人為的有意破壞、黑客的攻擊、病毒的入侵，如果計算機系統(tǒng)被破壞，那么整個的電力調(diào)動系統(tǒng)都將會癱瘓，這對于國家而言會產(chǎn)生不可估量的損失。據(jù)相關(guān)部門透露，調(diào)度自動化系統(tǒng)安全的威脅主要來自于與調(diào)度自動化系統(tǒng)相連的網(wǎng)絡(luò)，其中橫向是與其他系統(tǒng)相連如辦公室系統(tǒng)，縱向則是與上下級的自動化系統(tǒng)相連。如果有一個系統(tǒng)出現(xiàn)漏洞，那么將會引起一系列的連鎖反應，對電力調(diào)動自動化系統(tǒng)造成不可挽回的損害。

2　電力調(diào)動自動化網(wǎng)絡(luò)安全存在的主要問題

2.1　網(wǎng)絡(luò)維護不及時

網(wǎng)絡(luò)對于電力調(diào)動的自動化的重要性不言而喻，但是某些部門，對于網(wǎng)絡(luò)維護不重視，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常由于“年久失修”而出現(xiàn)故障。電力調(diào)動的自動化系統(tǒng)中的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)并不是一勞永逸的，隨著電網(wǎng)復雜程度的增加，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)往往要經(jīng)過復雜的運算才能實行電力調(diào)動的自動化，這對于計算機的負荷是非常大的，因此網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)需要及時維護。

2.2　系統(tǒng)不夠完善

除了網(wǎng)絡(luò)維護不夠及時外，系統(tǒng)不完善也是電力調(diào)動自動化系統(tǒng)要面臨的問題，首先數(shù)據(jù)的采集不夠準確，在整個的系統(tǒng)中，廠站端的信息采集關(guān)乎著整個的系統(tǒng)的調(diào)控度。但是經(jīng)常由于采集設(shè)備的更改維護而發(fā)生數(shù)據(jù)采集的錯誤；其次信息的傳輸經(jīng)常出現(xiàn)問題，主要是由于信息傳輸?shù)脑O(shè)備不可靠、傳送通道不穩(wěn)定，這種問題是由于技術(shù)層面的問題；第三由于主站的運行系統(tǒng)不夠穩(wěn)定，新開發(fā)的軟件程序未經(jīng)過工程的考驗，整個主站的中樞系統(tǒng)容易出現(xiàn)問題，一旦主站中樞系統(tǒng)出現(xiàn)問題，那么上行的數(shù)據(jù)采集與下行的控制命令全部受阻；上述的問題經(jīng)常會出現(xiàn)在整個的電力自動化調(diào)度系統(tǒng)內(nèi)，這都是整個系統(tǒng)不夠完善的體現(xiàn)。

3　電力調(diào)動自動化網(wǎng)絡(luò)安全的實現(xiàn)要點

3.1　網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)要從三層分析

如果要保障電力調(diào)動自動化的網(wǎng)絡(luò)安全，我們首先應該從網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)入手，即采用“核心層、匯聚層和接入層”三層網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)。首先在應對人為破壞和黑客攻擊方面，我們采取了網(wǎng)絡(luò)分段的方法，主要是將我們的電力調(diào)動自動化網(wǎng)絡(luò)與其他不相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)資源進行隔離從而達到防止非法破壞的目的。對于目前電力調(diào)動自動化局域網(wǎng)采用以交換機為中心、路由器為邊界的網(wǎng)絡(luò)格局來講，我們應該重點控制中心交換機的控制功能來實現(xiàn)對整個電力調(diào)動自動化局域網(wǎng)的控制。交換機、路由器作為整個局域網(wǎng)的中心一定是黑客們首要攻擊的對象，要先從系統(tǒng)自身漏洞、管理的終端、傳入終端等方面來保護交換機以及路由器的安全。從管理終端來講，我們首先要保護的就是網(wǎng)絡(luò)防火墻內(nèi)部——網(wǎng)絡(luò)主機的操作系統(tǒng)的的安全。首先應該對整個主機的文件進行備份，如果突然的遭受襲擊導致主機文件的缺失，我們可以利用備份補齊。其次我們要經(jīng)常性的進行主機的安全檢查以及漏洞的修補，這樣可以極大的避免人為的利用漏洞進行攻擊。最后，我們要建立包括入侵檢測、防毒軟件、應急處理機構(gòu)為一體的反應措施，一旦入侵檢測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)異常情況，我們要進入應急狀態(tài)，并且啟用防毒軟件，如果防毒軟件無法解決該問題那么我們就要啟動應急處理模式（使用備用主機、備用線路等）。從傳入終端來講，我們要保護整個中樞系統(tǒng)的安全，那么就要從防火墻入手，防火墻技術(shù)主要分為三大類：“包過濾”、“應用”和“狀態(tài)檢測”，這三大類是整個防火墻系統(tǒng)的基礎(chǔ)。包過濾技術(shù)是最早使用的一種工作在OSI模型中的網(wǎng)絡(luò)層上的技術(shù)，它的工作原理就是對TCP／IP協(xié)議的數(shù)據(jù)報文進出的通道作為監(jiān)視對象，它要對通道內(nèi)進出數(shù)據(jù)的具體信息進行監(jiān)視并與事先設(shè)定好的過濾規(guī)則進行對比，如果某種數(shù)據(jù)的信息符合“過濾”的規(guī)則，那么這個信息就會被扔掉。但是這種防火墻技術(shù)存在缺陷，如果出現(xiàn)設(shè)計人員意料之外的有害信息，那么防火墻將不會對其進行過濾。這時，應用技術(shù)出現(xiàn)了，應用技術(shù)的防火墻徹底隔斷內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)的直接通信，內(nèi)網(wǎng)用戶對外網(wǎng)的訪問變成防火墻對外網(wǎng)的訪問，然后再由防火墻轉(zhuǎn)發(fā)給內(nèi)網(wǎng)用戶。所有通信都必須經(jīng)應用層軟件轉(zhuǎn)發(fā)，訪問者任何時候都不能與服務器建立直接的TCP連接，應用層的協(xié)議會話過程必須符合的安全策略要求。應用網(wǎng)關(guān)的優(yōu)點是可以檢查應用層、傳輸層和網(wǎng)絡(luò)層的協(xié)議特征，對數(shù)據(jù)包的檢測能力比較強。但是較難配置。狀態(tài)檢測技術(shù)相當于進化版的包過濾技術(shù)，狀態(tài)檢測技術(shù)對每個傳輸數(shù)據(jù)的信息都進行了完美的檢測，對數(shù)據(jù)的信息進行深層次的檢測并保存，如果下一次的傳輸數(shù)據(jù)的信息不符合記錄的信息，那么該數(shù)據(jù)將會被放棄。

3.2　維護管理要及時與妥當

對于網(wǎng)絡(luò)的維護要引起相關(guān)單位的重視，要聘請專業(yè)的維護人員24小時監(jiān)視整個網(wǎng)絡(luò)的狀況，如果出現(xiàn)問題，要立即進行維修。在平常的時候，也要定期的對整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行維護，否則極易出現(xiàn)故障引起不必要的損失。

3.3　對不可抗力要做好應對措施

當出現(xiàn)有不可抗力狀況（臺風、海嘯、地震等）引起的電力調(diào)動自動化的癱瘓時，我們要做好應急措施，例如啟用被動電網(wǎng)、緊急搶修等等，不要自亂陣腳。

4　結(jié)語

電力調(diào)動自動化網(wǎng)絡(luò)安全防護系統(tǒng)的研究不僅關(guān)系到民生問題，甚至在國家的層面上也非常的重要，在很多的軍事領(lǐng)域、國防領(lǐng)域都要用到電，當我國與其他國家發(fā)生沖突時很可能會遭受其他國家在網(wǎng)絡(luò)上的攻擊，其中不拋去攻擊我國電力調(diào)動自動化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的可能，因此我們要確實做好電力調(diào)動自動化網(wǎng)絡(luò)安全防護系統(tǒng)的相關(guān)工作，為我們的經(jīng)濟建設(shè)、國家安全貢獻力量。

參考文獻

［1］高卓,羅毅,涂光瑜．變電站的計算機網(wǎng)絡(luò)安全分析[J]．電力系統(tǒng)自動化,2002,26(1)．