導語：如何才能寫好一篇旅游市場現狀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：郊區旅游；現狀；建議

中圖分類號：F590 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）08-00-01

隨著社會經濟的發展，人民生活水平的提高，人們越來越注重精神需求的滿足。“讀萬卷書，行萬里路”領略不同地域的自然景觀和風土人情更是一種非常時尚而高級的精神享受。而近郊游因為經濟實惠、方式靈活、行程短及美麗的田園風光吸引了大量的城市游客。郊區旅游的出現和發展為當地老百姓開辟致富財源的同時也提高了地方財政收入，促進了當地第三產業的發展。城市郊區旅游市場已成為旅游市場很重要的一個組成部分，但是各地郊區旅游市場蓬勃發展過程中還存在一些問題和不足。

一、交通狀況有待于改進和提高

郊區旅游交通狀況差一方面體現在路況差，如有的道路維護修繕不及時，路面狹窄且坑坑洼洼車輛通行困難。有的路面沒有作硬化處理還是土公路，導致晴天車輛過后塵土漫天，雨天路面泥濘不堪難以通行，令喜歡自駕游的游客望而卻步。二是沒有開通城郊景區的公交線路，不通公交車。公交車是連接城市和鄉村最主要的交通工具，由于沒有直達景點的的公交車所以流失了相當數量的潛在客戶群體。

二、郊區旅游市場缺乏規劃，挖潛不足，配套設施建設不完善

郊區旅游市場在一定程度上還處于自發的市場狀態，造成了人力和資源的浪費。由于受到信息不對稱的影響使得市場主體行為比較盲目和被動，無力探索市場的潛在發展和后續動力。郊區旅游市場基礎配套設施不完善，接待游客能力有限，制約了郊區旅游市場的發展壯大。

三、衛生狀況難以保證

人們在外旅行衣食住行都特別注意安全、衛生。郊區旅游景點的飲食服務業大都因陋就簡，餐具沒有消毒措施，游客用餐后只用清水沖洗一下。食材擺放隨意，垃圾亂丟，既破壞了環境又為游客的健康帶來安全隱患。

四、各級執法部門監管不到位，旅游市場商業行為不規范

近年來，旅游市場糾紛不斷，如強買強賣，以次充好，甚至銷售假貨損害消費者利益的案例時有發生。郊區旅游景區由于位置偏僻，通訊不發達，交通落后還有地方保護主義的泛濫加大了各級執法部門監管的困難，提高了執法成本，從而導致了郊區旅游市場亂象叢生，嚴重影響了郊區旅游市場的健康發展。

五、郊區旅游季節局限性較強，旅游項目匱乏

如我國南方的“油菜花節”、“梅花節”，北方的“梨花節”、“荷花節”、“牡丹花節”還有各類瓜果的采摘節等都是紅火一時，一旦過了季節則“門前冷落鞍馬稀”。旅游項目匱乏表現在其品種單一，缺乏創新，重復建設，對游客缺乏長久的吸引力。

六、關于發展城市郊區旅游市場的建議

1.改善交通狀況，為游客的出行提供便利條件

可由當地政府出面組織協調各方力量通過向銀行貸款或集資入股等方式籌集資金修繕道路，使通往景區的路保持暢通無阻。開辟旅游專線，有固定班次公交車通往景區，節假日可根據客流量的多寡靈活安排車次。

2.加強郊區旅游市場的基礎設施配套建設，為游客提供便捷服務的同時有力保障游客的合法權益不受損害。

改善郊區用水用電通訊等生產生活條件。可在景區設立流動洗手間和垃圾站，防止環境污染，保護生態平衡。加強對飲用水的凈化處理，為游客建設集娛樂休憩購物餐飲住宿于一體的的消費場所。做好景區通訊設施的維護和保養，保持通訊暢通。加強應付各種突發事件的訓練和準備工作，成立綜合治理辦公室最大限度的保障游客的安全，保護當地旅游市場正常運營。

3.加強衛生和工商監管，保護游客的身體健康促進郊區旅游市場的健康發展

郊區旅游市場因為條件簡陋，衣食住行各方面的衛生準狀況不盡如人意。當地衛生防疫 部門應通過宣傳教育及其他行政手段多方位多渠道的做好衛生監管，為游客身體健康提供有力保障。工商監管部門要對市場做好監管杜絕假冒偽劣商品，防止強買強賣欺行霸市的行為，保護消費者權益，杜絕不顧長遠利益只顧眼前的短視商業行為，維護良好的市場秩序使當地旅游市場得到健康發展。

4.做好統籌規劃挖掘郊區旅游市場潛力。

根據郊區旅游市場季節性較強的弱點，提出以下幾點建議：（1）開發旅游衍生產品，對當地土特產進行深加工，打造精品旅游。（2）開發四季旅游市場 春季可安排游客賞花踏青，拓展野外生存技能。夏季可開發水上娛樂項目，為游客提供休閑納涼的場所。秋季可安排谷果蔬菜采摘，讓游客自己動手感受豐收的喜悅。冬季因地制宜建造人工滑雪場和溜冰場，品嘗農家飯等項目。此外還可以搞觀光養殖業游客可以親自動手飼養家禽和家畜既鍛煉了身體又愉悅了心情。（3）增加郊區旅游市場文化和科技 的含量，為郊區旅游市場的良好發展提供可持續的動力。

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為實現中西部地區經濟的崛起，也為推動鄂西地區經濟開發，2008年省政府提出建設“鄂西生態文化旅游圈”，以生態旅游和文化旅游為切入點，全面發展區域經濟。2013年省政府調整區域發展戰略，將“兩圈兩帶”即漢江生態經濟帶、武漢城市圈、鄂西生態文化旅游圈和長江經濟帶作為湖北省重要發展軸線。借助全省平衡發展的機遇，鄂西地區利用生態旅游資源豐富的優勢，打破束縛與界限實現跨越式發展，因此，當前分析研究鄂西生態旅游市場的發展現狀對區域經濟戰略發展將產生深遠的影響。

一、生態旅游的涵義

生態旅游（ecotourism）一詞最早是由國際自然保護聯盟專家謝貝洛斯?拉斯喀瑞于 1983年提出，他主張到較為偏僻沒有污染的地區觀賞自然風景、尋找野生動植物、考察當地文化的旅行。目前對生態旅游的涵義沒有一個明確的定義，具有代表性的觀點有：1990年國際生態旅游協會給出的在一定的自然區域中保護環境并提高當地居民福利的一種旅游行為；世界旅游組織認為是自然旅游的一種專項形式。結合多方觀點，360百科給出的最新的定義是以生態環境為主要景觀的旅游，它是以可持續發展為理念，以保護生態環境為前提，以統籌人與自然和諧發展為準則，并依托良好的自然生態環境和獨特的人文生態系統，采取生態友好方式，開展的生態體驗、生態教育、生態認知并獲得心身愉悅的旅游方式[1]。雖然概念沒有統一的界定，但所有的生態旅游概念都強調了兩個要點：一是保護自然生態系統的良性循環，即旅游者、當地居民和旅游經營者都要合理開發利用自然資源，做到可持續發展；二是回歸自然生態，在天然的環境中陶冶情操，享受舒暢。

近幾年生態旅游以每年超過15%的增長率迅速發展壯大，掀起了一股“生態旅游”的熱潮，在物質和精神財富都豐富的同時，越來越多的人開始尋求更自由、經濟、悠閑的旅游方式，開始親近自然，探索人與自然的關系。鄂西地區以山岳生態和森林生態為主，借助“鄂西生態文化旅游圈”的發展機遇，用綠色旅游經濟帶動湖北區域經濟，給旅游者帶來特色生態旅游體驗。

二、鄂西生態旅游的概況

目前，鄂西地區生態旅游的范圍包括隨州、荊州、荊門、襄陽、宜昌、十堰、恩施、神農架8個市州（林區），其人口總量、版圖面積分別占全省50%和70%，據統計，鄂西地區擁有 2個世界文化遺產：十堰武當山、鐘祥明顯陵、1個世界非物質文化遺產、12個國家自然保護區、4個國家重點風景名勝區、6個國家地質公園、以及35個國家非物質文化遺產。在自然生態資源方面“鄂西圈”的森林覆?w率占全省54%，林地、山岳景觀資源尤為豐富，其中最具代表性的是神農架和武當山，神農架自然保護區是中緯度地區唯一保存最為完好的原始森林，有“物種基因庫”的美譽；武當山屬于自然風光與人文歷史相融合的名勝景區，還有規模宏大的木制結構的古建筑宮殿，除此之外耳熟能詳的生態景區還有武當太極湖、恩施大峽谷、三峽大壩、炎帝故里、神農架大九湖等[2]。這凸顯了鄂西地區強大的旅游資源實力和在旅游市場的主導地位，經過9年的創建，鄂西區域生態旅游得到跨越式發展，知名度不斷提高，經濟效益收獲顯著。

三、鄂西生態旅游市場發展進程分析及存在的問題

（一）旅游市場發展進程分析

1. 改善配套服務設施，提升旅游產業鏈。生態旅游是現代都市人放松壓力的主要休閑旅游方式，景區除了具有觀賞價值的自然風景和人文歷史背景以外，配套的基礎服務設施也在更新換代、完善齊全。鄂西圈經過9年的建設與發展，高速公路、鐵路、機場等都相繼開工建設并順利完工，便利的交通和良好的路況方便游客的出行；景區內的特色美食街、中西餐飲店、各種檔次的旅館、農家民宿、購物中心、休閑娛樂設施等服務產業也相繼建成，為游客提供吃、住、行、游、購、娛的全方位的服務，將旅途時間縮短，延長游覽觀光時間，真正實現“快旅慢游”的目的。

2. 發展生態旅游經濟，帶動山區脫貧致富。鄂西的生態旅游資源大多分布在“老、少、山、窮、庫”的地區，貧困縣占到全省67%，貧困人口約占全省70%，環境相對封閉，大批勞動力外出務工，剩下老人、婦女和兒童，為了脫貧致富，摘掉貧困縣的“帽子”，各級政府通過“旅游扶貧”的途徑，招商引資開發貧困地區的旅游資源，創辦旅游經濟實體，創造就業崗位，讓旅游成為當地的支柱產業，通過旅游的消費需求創造發展契機，生態旅游是帶動鄂西地區經濟發展的重要手段，有力促進了當地居民的就業和收入的提高。比如武當山景區在最近幾年知名度不斷提高，游客數量逐年增加，豐厚的門票收入和旅游消費產品收入使得2016年的旅游總收入突破40億，武當太極湖的建立體現休閑旅游多元化發展的新趨勢。鄖陽區櫻桃溝村是最典型的依托旅游發展致富的小鄉村，公路交通方便，村落依地勢修建，櫻桃樹種滿道路兩旁，景色宜人，春天踏青賞花，初夏采摘櫻桃，秋冬是燒烤、朋友聚會的最佳場所，裝修風格各異的咖啡館、酒吧、農家樂、休閑垂釣、特色民宿等配套服務設施齊全，給當地的居民帶來頗豐的經濟收入，既增加了地方政府的稅收，也提高了當地居民的生活水平。

3. 旅游市場需求擴大，經濟收益顯著增加。截至2015年年底，鄂西圈接待游客23769萬人次，占全省旅游總人數46.6%，實現旅游總收入1695億元，占全省旅游總收入的39.3%，相當于圈域地區生產總值的13.5%，宜昌和十堰領跑鄂西圈，旅游總人數雙雙突破4000萬，成為圈內新的旅游增長亮點。隨著游客的增多，圈域景區景點品質明顯提升，5A級景區達到8家，4A級景區達到26家，旅游直接帶動就業人數超過200萬人次（數據來源：《湖北統計鑒》2016年），鄂西生態旅游圈以“一江兩山”為基礎，在市場整體發展布局中，以生態為依托，休閑度假為主題，將旅游產品創意凸顯，形成特色鮮明的旅游景區，實現將自然優勢轉化成經濟實力的目標。

（二）生態旅游產業發展中存在的問題

鄂西地區新開發的生態旅游景區如雨后春筍般涌現，以自然生態、古樸文化、新奇科技等手段吸引游客紛至沓來，雖然游客在逐年增長，經濟收益在年年攀升，但是審視發展現狀，我們不難發現有三個突出的問題：一是運作模式與現代旅游發展不匹配；二是旅游資源開發的速度與保護的力度不相稱；三是旅游宣傳力度不夠，人才短缺。

1. 運作模式與現代旅游發展不匹配。國內一流的旅游景區，全部采取現代化的市場運作模式，用先進的管理手段跨部門整合資源，而鄂西地區的旅游景區大多數還是官辦體制，由政府機構牽頭管理，涉及林業、水利、宗教、文化等多個部門，以至造成政出多門的管理亂象，管理手段落后也是鄂西旅游景區目前存在的大問題，在游客高峰期，無法發揮科學分流的良好效應，經常發生游客長時間等待與滯留的現象。簡單粗放的發展模式已經落伍，現代化旅游運作需要科學管理合理運營，在新的市場需求上不僅要關注景區設計規劃，還要關注服務品質和細節，這是現代旅游的新趨勢。現在鄂西圈的旅游產業運作模式，顯然存在著很多要學習改進的地方。

2. 旅游資源開發的速度與保護的力度不相稱。生態資源富集對鄂西地區發展旅游產業是優勢，可以少投入，多收益，但旅游業是把雙刃劍，有利必有弊，人們為了追求利潤最大化，大肆新建餐飲業、賓館休閑場所，盲目的過度開發當地資源，不進行合理規劃，高負荷的接待游客，造成生態環境惡化，旅游區產生的廢水、廢氣、固體廢物超過生態系統自身調節和承載能力，風景區將惡化成“生命荒漠”，很難恢復原貌[3]。各級政府要改變重開發輕保護的思想，積極引導資源開發企業履行生態保護的義務，讓當地居民積極參與生態保護的工作，轉變思想，改變原來面朝黃土背朝天的農耕生活，減輕對資源環境的依賴，加強宣傳、教育和引導，將保護工作落實到位，有效減少對環境的污染與破壞，防止水土流失，地方政府還可以提供資金支持來保護生態資源和原生遺跡，開發與保護需要平衡。

3. 市場宣傳乏力，人才短缺。在市場營銷方面，鄂西圈內各州市的旅游宣傳各自為陣，沒有整合資源，不利于區域特質的凸顯，使得主題不清、形象不明、營銷乏力、效果不佳，而且廣告宣傳資金有限，宣傳的方式除了報紙、旅游雜志、廣告、電影、電視之外，要充分利用新興媒體，用新意、創意吸引大眾的眼球，提升知名度和品牌；在旅游人才方面，高素質的旅游管理專業人才嚴重不足，在景區餐旅業尤為突出，行業服務質量參差不齊導致游客不滿，矛盾加劇；景區內講解員、導游很多未取得資質，專業人士很少，而且工作辛苦，越是節假日越忙碌，導致員工流動性大，人才離職率高，需要加大旅游服務人員的培訓、旅游管理專業人才的培養以及優秀人才的引進。

四、鄂西生態旅游的發展策略和建議

（一）發揮政府引領作用，整合旅游資源，提升核心競爭力

鄂西生態圈涵蓋湖北8個市州，旅游資源整合牽涉到不同行政主體的管轄權與收益權，政府牽頭進行跨區域協調有利于推動旅游資源整合成功，若實現資源整合，將推動“鄂西圈”一體化發展[4]。鄂西地區旅游業的規模都不大，都是各自為政，游客人均消費在一千元以下，低于全國平均水平，要擴大市場提升核心競爭力，就要加強區域合作，打破界限，發展跨區域旅游經濟，實現人力、物力、財力的聯合與共享機制，避免惡性競爭，開發特色旅游路線，拉長產業鏈，挖掘和創新鄂西圈內的生態、文化旅游資源，加強合作，統一規劃，發展大旅游，提高鄂西旅游產業的核心競爭力。

（二）平衡資源開發與生態保護，實現可持續發展

保護與開發是一對矛盾體，在旅游產業發展的早期，為了快速脫貧致富，開發過度造成環境污染，生態平衡破壞，以致山體滑坡、水土流失，這些深刻的教訓提醒我們保護的重要。在2008年省發改委編制的《鄂西生態文化旅游發展總體規劃》中就堅持“優先保護”的原則，是在保護良好生態環境的基礎上，遵循自然規律，循序漸進的開發利用資源，對資源的可持續利用?矸⒄孤糜危?這一理念指導鄂西地區旅游經濟的發展和生態的保護，把旅游開發建立在生態環境的承載范圍之內，對自然生態和原始文化遺跡妥善保護，加強水資源保護和水土保持，不以犧牲環境為代價換取經濟利潤，不急功近利，重質量，輕數量，穩步發展經濟，改變鄂西地區經濟落后的現狀，各級政府也要加大保護的力度，健全法律法規，完善行政管理監督機制，使生態旅游、經濟和自然環境協調發展[5]。

（三）打造品牌，提升旅游服務品質

鄂西地區的旅游企業對品牌意識不強，沒有特色，致使產品單一，服務品質成為空話。要真正做到游客進得來、吃得好、住得舒服、行得方便、購得放心，先要加快交通建設，構建公路、水路、鐵路、航空為一體的便利的交通網。然后是規范旅游景區服務管理，以人性化服務為前提，以顧客滿意為宗旨，提升整體服務水平。具體到單一景點要保障秩序井然，道路干凈整潔，餐飲、住宿、休閑娛樂、景點門口有統一的游覽地圖、解說牌、指示牌、引導牌、警示牌，還有完善的自駕游服務體系，方便拓展服務功能。最后是開發旅游特色商品，購物是旅游活動的重要組成部分，旅游商品是旅游經濟的自然延伸，游客對旅游商品的消費直接影響著該區的旅游服務品質[6]。鄂西地區有悠久的歷史文化，三國文化、荊楚文化、道家文化、土家族民俗文化等都發源于此，交相輝映，將文化與民族特點融合開發紀念品，要做的精致有意義，吸引顧客購買。以當地的自然風景和人文環境建設特色旅游品牌，宣傳鄂西的茶藝、美食和手工藝品，打造鄂西旅游特色標記。

（四）創新投資渠道，降低市場準入門檻

旅游區的開發需要大量資金投入，融資是關鍵，雖然很多重點旅游項目是政府在投入，國家資金在支持，但后續的開發、維護、營銷、設施的升級等也需要大量資金，所以政府要發揮引導作用，出臺優惠政策，鼓勵民間資本進入，堅持“誰投資，誰受益”的原則，營造良好的投融資環境，實現資本主體多元化、融資渠道多樣化，加強對旅游產業的幫扶力度[7]。

（五）大力培養和引進旅游管理專業人才，加強人才儲備

省內大專院校結合鄂西圈建設需要，可以對專業設置和建設進行相應修改，也可以根據實際需要新增特色專業，培養急需的復合型人才。加大生態文化旅游專業人才的培訓、交流、引進力度，重點培養和引進高端創意人才，用靈活的人事管理機制招賢納士，全省每年從專業院校、科研院所和在林業、文化部、旅游部遴選一批優秀的專業管理人才到地方短期咨詢服務，推動大專院校、科研院所與圈內各地政府及企業建立資源共享、合作研發、聯合培養人才的機制，促進產學研一體化[8]。

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關鍵詞：旅游市場營銷；網絡營銷；對策研究

進入21世紀以來，中國經濟更加融入國際社會，中國市場也逐步與國際市場接軌。旅游行業是中國最早與國際接軌的行業之一。旅游業被稱為“永遠的朝陽產業”，中國旅游業正處于蓬勃發展時期，近年來取得了輝煌的成就。中國旅游市場充滿了活力和生機，有著美好的前景和巨大的發展潛力。新世紀的中國旅游業開始從新的經濟增長點邁向新的支柱產業，從世界旅游大國邁向世界旅游強國。

一、我國旅游市場的發展現狀

中國旅游市場在21世紀將進一步擴大，主要包括入境旅游市場、出境旅游市場和國內旅游市場三個部分。據統計調查得出，2011年第一季度全國旅行社組織國內旅游1924.48萬人次、4724.59萬人天，接待2290.86萬人次、4139.75萬人，同比分別增長了52.08%、42.73%、45.50%、28.88%。一季度旅行社組織國內旅游人次排名前十位的地區依次為廣東、四川、浙江、上海、江蘇、山東、湖北、遼寧、北京、福建。2011年第一季度旅行社入境旅游外聯248.15萬人次、936.75萬人天，接待361.09萬人次、1046.54萬人，同比分別增長了23.44%、61.15%、22.86%、52.29%。第一季度旅行社外聯入境旅游人次排名前十位的客源地國家或地區依次為香港、韓國、臺灣、俄羅斯、日本、澳門、馬來西亞、泰國、新加坡、美國。2011年第一季度旅行社出境旅游組織378.72萬人次、1507.62萬人，同比分別增長了21.34%、27.33%。第一季度旅行社組織出境旅游人次排名前十位的目的地國家或地區依次為香港、澳門、臺灣、泰國、新加坡、馬來西亞、日本、韓國、澳大利亞、越南。

由此可見，中國旅游業的發展潛力巨大。迅速崛起的中國旅游市場孕育著商機，特別是經濟全球化時代來臨，知識經濟、網絡經濟初見端倪的今天，各地的旅游開發蔚為壯觀，旅游公司如雨后春筍般興起，形成了激烈的旅游市場營銷競爭，面對這種現象，研究旅游市場營銷十分必要。旅游企業如何發展，成為旅游業一個嶄新而迫切的關鍵問題，企業面對著巨大的挑戰，同時也帶來了一次很大的機遇。

二、我國旅游市場營銷發展對策

（一）發展旅游市場人力資源

取悅顧客是任何商業的目標，旅游管理者應該把他們的服務同競爭對手和其他產業作比較。按世界旅游組織的預測，下一個20年將是中國旅游業的黃金年，中國旅游業的有計劃發展將促進對勞力和人力資源發展的需求。但另一方面，人力資源發展的許多束縛依然存在；教育、勞力技術水準與業主要求不能正確匹配；在旅游業，特別是行政管理層，將繼續缺少合格成員；缺少旅游教育設施；缺乏合格的教師；旅游學學科尚未有地位；對標準與確認未能達成一致；在課程方案設計與具體內容上缺乏選擇性，課程傳授也有所限制，如不能通過Internet授課。旅游業比其他產業更多依賴于人的細微差別，依賴于主人與客人、服務提供者與消費者之間的相處。在未來，這些都將是旅游業最根本的東西。所以，制定有利于旅游人才發展的策略極為重要。我們應該：認識到變化的重要性是永恒的；要有遠見卓識和前瞻性；解決問題要具有創造性、革新性和系統性；了解趨勢、事件和人之間的交叉關系；吸收服務中的各項風險擔保，提防潛在的危險及服務中失敗之處；要求有冒險精神、創造性、適應力的員工；創造一種刺激職工具有活力組織氛圍；認識和利用人、產品與市場的多樣性；考慮到商業的多變性和未來可選擇性；鼓勵和發展團隊精神與企業領導技能；讓未來支配我們從事的行為。2020年中國要成為世界旅游強國，勢必通過對旅游業人力資源的支持來實現這個宏偉目標。如果我們運用適合旅游業發展的策略，毫無疑問，中國將不僅在增長率和利潤方面，而且在勞力質量以及產品服務質量和顧客滿意程度上處在世界旅游業領先地位。

（二）中國旅游業的市場營銷問題需要全面整合

需要用一個系統性的方法來解決當前的困惑，需要一根鏈條將各個環節有效鏈接起來，從而形成整體優勢。這就需要旅游整合營銷傳播理念（TIMC）在旅游營銷領域中的全面應用。美國西北大學教授舒爾茲等人提出的整合營銷傳播理論（IM），被認為是市場營銷理論在20世紀90年代的重大發展，被譽為“帶領企業跨越21世紀的營銷教戰守策”。整合營銷傳播是一個營銷傳播計劃的概念，其基本含義是“要求充分認識用來制定綜合傳播計劃時所使用的各種帶來的附加值的傳播手段――如普通廣告、直效廣告、銷售促進和公共關系，并將之結合，提供具有良好清晰度、連貫性的信息，使傳播影響力最大化。”消費者對一個企業及其各個品牌的了解，來自他們接觸到的各類信息的綜合（包括媒體廣告、價格、包裝、售點布置、促銷活動、售后服務等），整合營銷傳播的目的在于使企業所有的營銷活動在市場上針對不同的消費者進行“一對一”傳播，形成一個總體、綜合的印象和情感認同。這種消費者建立相對穩定，統一的印象過程，就是塑造品牌，即建立品牌影響力和提高品牌忠誠度的過程。

（三）大力發展網絡營銷

凡利用互聯網進行的營銷工作，就可稱其為互聯網營銷，營銷中的諸多要5200素如：品牌、渠道、促銷等要素都會在互聯網營銷中體現，而互聯網營銷更為營銷各要素帶來新的形式與內容。也就是說，在營銷工作中利用了互聯網，我們就稱作在進行互聯網營銷。互聯網營銷起源于90年代末期，歐美的一些企業率先利用全球網絡（互聯網）為平臺展開營銷活動。九十年代末興起的互聯網技術對傳統營銷形成了巨大的沖擊，并構成“21世紀營銷領域的創新焦點”。 2002年的網絡營銷領域并沒有發生什么驚人的事件，但正是在看似平靜的表面下，網絡營銷環境正在悄悄地發生變化，主要表現在：一方面，網絡營銷基礎環境進一步發展，上網用戶數量繼續保持快速增長的勢頭，據調查，截止到2002年6月30日，我國上網用戶人數已達到4580萬人，年底有望突破6000萬人，互聯網用戶數量僅次于美國，居全球第二；有利于網絡營銷的發展。互聯網營銷的優勢實質在于它的信息流的優勢：高速即時，互動，全球性全天候，私人性。互聯網通過將貨幣流和部分物流（比如軟件）轉化成信息流，將互聯網營銷的優勢擴大，并通過信息優勢提高傳統商品的流通效率和降低其流通成本。互聯網營銷在信息流方面的優勢是傳統營銷所難以替代的。

參考文獻：

[1]游云飛.森林旅游產品開發與市場營銷策略[J].卟福建林業科技,2001,(3).

[2]毛勇.北方經貿三峽重慶庫區國際旅游市場營銷策略研究[J].經濟縱橫,2001,(12).

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【關鍵詞】大學生旅游市場；旅游景區；個性化服務

一、大學生旅游市場對于個性化服務的需求

隨著國民經濟的快速發展和生活水平的提高，大學生的消費水平也在不斷提高，大學生具有強大的消費潛力，他們具有較高的文化水平，思想活躍，喜歡追求新鮮事物，旅游需求欲望強烈并且閑暇時間較多，周六周日適宜于短途旅游，放松心情，緩解學習壓力；黃金周也會有大量大學生選擇外出旅游，擺脫單調枯燥的日常生活；每年的寒暑假，更是大學生出游的大好時機。但由于大學生的特點及自身消費能力所限，旅游的花費與一般的成人旅游市場相比，資金較少，購物能力差，利潤較低，且操作困難，目前的旅游市場上很少有專門為大學生設計的旅游路線。大學生旅游的普遍模式是到同學所在的城市里去，吃、住、游由同學安排。這種旅游模式費用低、游覽靈活、安全性高，為大學生所普遍采用。

武漢大學旅行社曾對大學生旅游市場做過兩次面向4所高校的市場調查。結果顯示，大學生出游的意愿在95%以上；一家大型旅行社也兩次面向重慶市4所高校進行市場調查，結果顯示，大學生在黃金周有出游意愿的達到90%以上。

這些調查說明，大學生對于出游有相當程度的需求，只是由于各種原因和特質的限制，致使大學生對于旅游的需求有異于其他群體。同時明確告訴我們，大學生的出游意向遠遠大于旅游行業提供給大學生的服務，這之間就存在一個巨大的懸殊差距，而這個差距，不僅是大學生對于旅游行業個性化服務的需求空間，也正是我們需要彌補的，旅游行業需要對大學生群體提供更細致的個性化服務。

二、旅游景區開發大學生市場的必要性

大學生群體的活躍性能夠為景區的經營和發展注入新的生命力；我國現在大部分景區為大學生提供的大學生價格能夠吸引眾多大學生游客來彌補景區的空泛時期，這是其他顧客群做不到的。不同的景區對大學生群體具有不同的意義，有些景區對大學生有教育意義，有的對大學生而言有研究意義，所以，景區開發大學生市場勢在必行。

景區開發大學生市場的主要限制是景區的宣傳不夠以及景區的距離限制。它在一定程度上制約了大學生對景區的選擇，所以，針對景區開發的不足和大學生的特點我們需要進行分析，希望能夠幫助景區順利開發大學生市場。

三、景區針對大學生市場的發展現狀

（一）景區推出參與性內容

旅游目的地是學生考慮出行的重要影響因素，所以景區已經開始在觀賞性的內容上添加了不少具有可參與性的內容來獲取更多的客源。例如，2007年浙西大峽谷在景區內鋪設了一條長約120米的花崗巖溜山旱滑道，游客像幼兒園里的孩子一樣，溜著滑梯下山，這既可緩解登山之累，又可在呼嘯而過的山風中捕捉一份童趣。大學生正處于一個逐漸告別童趣的年齡，所以，對于這樣的設計必然會產生較大的興趣。

（二）景區推出主題活動

主題活動的推出其實早在美國迪斯尼樂園建成時就已經得到確立，并且主題樂園的地位也同樣得到旅游行業各細分行業的認可，景區也同樣可以發揮這樣的優勢，利用自身的資源優勢來吸引更多的游客。最為典型的就是深圳錦繡中華，它通過對中國不同節日的理解，推出不同主題的景區活動，而學生可以根據對不同節日的興趣，參與到景區的活動中去，而這樣的活動，不僅僅對大學生有吸引力，對于其他的游客也同樣具有非凡的吸引力。

（三）景區的學生優惠價格

這是景區針對學生推出的最為重要也最為見效的促銷手段，旅游出行對于大學生而言最重要的是價格，所以，景區針對大學生推出優惠的價格對于吸引和抓住大學生市場具有不小的作用。

景區對于大學生推出的優惠價格主要有學生價格、團體票還有學生折扣等。

四、旅游景區針對大學生市場的個性化服務建議

景區開發大學生市場首先要對大學生市場進行相關分析，了解大學生的需求和選擇標準，具體分析如下：

（一）樹立景區主題理念

大學生對于景區和旅游目的地的選擇大部分取決于大學生本身的需求，包括心理和生理兩方面，景區可以利用自身的資源優勢，確定一個主題理念，它可以是探索性的，可以是欣賞性的，也可以是休閑性的。當主題確定之后，就可以幫助大學生在進行選擇的時候進行分類，選擇自己最理想的景區目的地。

（二）價格服務突出景區優勢

因為大學生本身的特性，即時間的自由性和出行需求強烈兩種特性，景區可以將大學生群體列為常客。同時，景區應為大學生群體提供盡可能的價格優惠措施，以此吸引他們的注意力，從而為景區帶來效益。

（三）加強在大學生市場內的特色宣傳

景區的宣傳大部分只是靠旅行社的連帶宣傳，沒有自己單獨性的宣傳，所以，旅行社能做的宣傳只是對景區的一般性的介紹，不會將景區的特色和優勢凸顯出來，所以景區必須根據自身的資源優勢，結合網絡、媒體以及其他渠道對景區進行宣傳。在宣傳時應該注意將景區的特色分類，以便吸引不同需求的大學生。

（四）豐富景區內容，做好景區規劃工作

不僅僅針對大學生市場，對整個顧客市場都應該如此，景區如果只是空有宣傳口號而無實質內容就不會有顧客，更無口碑宣傳。所以，想招徠游客首先要豐富自身，做好景區內的清潔保護工作，還要做好景區的發展規劃，制定詳細的發展計劃，分階段完善自身，這樣才能讓游客看到不同時期的景區的進步和改變。

通過《旅游學刊》蒙睿的《我國青少年旅游網絡建構的初步探討》的調查問卷的分析，在對旅游地類型的偏好方面，80%即308人選擇“自然風光”，12%即46人選擇“人文景觀”，8%即31人兩者兼有，因此，自然旅游資源在青少年旅游產品設計中應占有重要的地位。根據這個特點，旅游景區可以有針對性的抓住這個吸引點，突出景區的特色，為學生量身定做旅游景區內容。

參考文獻：

[1]劉又堂.論體驗經濟與旅游個性化服務[J].社會科學家，2005，（1）.

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[關鍵詞] 體育旅游 資源 對策 遼寧

隨著經濟的發展和人們個性化的追求，作為一種可供選擇的健身休閑方式，體育旅游因其兼有娛樂、刺激等獨特的魅力在我國旅游市場潛力較大，可謂是旅游業中的朝陽產業。然而，由于體育旅游在我國仍是旅游業中的一個新興行業，在市場開發的過程中，還存在很多不足。本文就遼寧省體育旅游業的現狀進行分析，提出發展相關對策建議。

一、遼寧省發展體育旅游業的優勢條件

1.自然資源優勢

遼寧省地域遼闊、三川秀美、民族眾多、各民族都有自己的地域特點和文化魅力，為我省體育旅游的發展提供了資源基礎。

（1)山湖林體育旅游資源

遼寧省的山地丘陵主要分布于遼東和遼西地區，遼北地區也有一些低緩的丘陵。山岳風光是遼寧體育旅游資源的重要組成部分，主要有鞍山的千山和岫巖的藥山、錦州北寧市的醫巫閭山、丹東鳳城市的鳳凰山和東港市的大孤山、沈陽市的棋盤山、鐵嶺的龍首山等。這些名山可結合景觀建設開發登山旅游、徒步旅游、森林探險游、攀巖、狩獵等旅游活動。

遼寧省的江河體育旅游資源主要分布在東部低山丘陵地區，如鴨綠江及其支流流經的地區。湖泊體育旅游資源以人工水體―――水庫為主。如觀音閣水庫給本溪水洞風景區增添無限新的風光。水洞風景區本已融山、林、洞、泉、湖以及古人類遺址之美，現在又有觀音閣水庫加入，更是錦上添花，使水洞景區旅游資源更豐富了。是開發龍舟、皮劃艇、摩托艇、劃船、劃水漂流等體育活動的理想場所。

遼寧省的森林公園大多在原有林場基礎上建立起來的。全省現有森林公園49處，其中國家級18處，省級31處。這些資源可以開展騎游、野營、野餐、跳傘、狩獵、探險等活動。

（2)體育場館及訓練基地體育旅游資源優勢

遼寧省健身房、保齡球館、乒乓館、武術學校、游泳池、交誼舞場等比比皆皆，每個場所都擁有現代化的體育設施。特別是五里河體育場更是聞名全國，對中國足球沖出亞洲走向世界公不可沒。

（3)冰雪體育旅游資源優勢

遼寧有著豐富的冰雪旅游資源，既有銀裝素裹的妖嬈，又無刺骨的嚴寒，在冰雪旅游方面有很大的優勢。目前遼寧省已經建成的大滑雪場有沈陽棋盤山冰雪大世界、東北亞滑雪場、葫蘆島龍灣海濱滑雪場、弓長嶺滑雪場、本溪平頂山滑雪場等。

2.人文資源

（1)特色的民族體育文化旅游資源優勢

沈陽的清文化國際旅游節、撫順滿族風情旅游節，吸引了中外的旅游者參與、感受民族獨特的體育氛圍和民族文化。

（2)民族體育項目繁多,體育旅游資源豐富

遼寧民族體育旅游資源內容豐富、功能多樣,具有鮮明的地域、民族特色和良好的資源配置條件。遼寧省共有44個民族，少數民族人口655萬人，占全省的16%，其中滿族、錫伯族聚居遼寧的人數居全國之首。這些少數民族在其長期生產、生活過程中，形成了眾多具有濃郁民族氣息和地方特色的傳統體育項目。據統計，遼寧省少數民族傳統體育項目有110種左右，滿族的傳統體育項目就多達44種。比如:“滿族的雙飛舞、溜冰車、雪地走”、朝鮮族的“蕩秋千、壓跳板、頂罐走”、錫伯族的“打螃蟹”等等。這些項目具有廣泛的群眾基礎，且都是開展體育旅游活動的重要資源。

二、遼寧省體育旅游業發展中存在的問題

1.目前，遼寧省尚無一家體育旅行社。體育旅游產品單一，項目開發不成系統，也缺乏深度。目前開展的體育旅游只有漂流、騎馬、滑雪等少量項目，由于品位和檔次不高而不具有品牌競爭力，加上設備不全、安全保障措施不夠、缺乏專業人員指導、開發散亂、多數以個體經營為主，因而參與的游客越來越少。

2.遼寧省目前旅游管理仍以行政區劃為單位，體育旅游資源也缺乏整合且管轄分散，條塊分割，沿線各地各自為政，地區之間缺乏統一和協調。

三、遼寧省發展體育旅游之策略

1.完善法律法規建設，制定整體發展規劃

體育旅游是一個新興產業，針對性的法律法規很少，應予以完善。體育旅游發展規劃的制定應納入我省社會和經濟整體規劃之中，聽取各部門、各相關群體的意見，參考當地經濟、社會、環境和資源現狀及承載能力。加大宏觀調控力度，平衡供需結構，堅持先規劃、后開發，防止盲目開發及重復建設。

2.加強宣傳，塑造品牌，擴大知名度

遼寧的旅游資源具有總量大，品種齊全，少數民族傳統體育活動豐富，民風民俗各異等獨具特色的資源優勢，有著美好的發展前景和巨大的開發潛力。隨著東北經濟開發的深入發展，社會經濟繁榮，充分發揮媒體、廣告的宣傳作用，加強旅游產品和少數民族傳統體育項目的宣傳和促銷力度，擴大知名度，吸引廣大國內外旅游者的興趣，激發旅游者旅游觀光、參與、了解、認識遼寧的特色旅游好奇心理，擴大旅游客源，推動遼寧特色旅游事業快速發展。

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內容摘要：本文通過對旅游電子商務市場發展現狀的分析，指出目前產品同質化嚴重的旅游電子商務企業在無法進行較大強度的價格競爭的限制下，唯有依靠有效的網絡營銷來提升自身的競爭力，獲取更多的有效客戶，并科學地擴展既定客戶的消費潛力，才能在激烈的競爭中獲得發展。文章從會員制營銷、許可Email營銷、主題營銷、互惠營銷、搜索引擎營銷、聯盟營銷、SNS營銷等網絡營銷模式入手，為旅游電子商務網頁的網絡營銷模式的設計提供了科學的構建建議。

關鍵詞：旅游電子商務 市場現狀 網絡營銷 模式設計

隨著互聯網的普及和我國網民數量的急劇增長，同時由于我國居民收入水平的穩步提高，我國旅游市場發展迅速，旅游業產業結構不斷升級，以攜程網為代表的國內旅游電子商務業正處于高速發展之中。面對日趨激烈的市場競爭，開展有效的市場營銷，尤其是網絡營銷是產品同質化特征較為明顯的旅游電子商務企業在在線旅游市場占據更多市場份額，獲取更多營業利潤的有效途徑之一。為了達到市場營銷的良好效果，同時降低營銷成本，構建一個科學的、基于客戶需求的網絡營銷模式是旅游電子商務行業在未來的發展中必須解決的一個重要問題。

旅游電子商務市場現狀及特點分析

（一）旅游電子商務市場現狀分析

由于我國經濟形勢在2008年金融危機后正處于良好的復蘇階段，國內的旅游業也正處于穩定增長的恢復時期。近幾年來，隨著我國高速鐵路網的日趨完善和各種交通渠道的不斷改進，同時隨著我國人口老齡化的加劇和城市化進程加快帶來的生活壓力增大等因素的刺激，我國居民的旅游意愿也會不斷增強。根據國家旅游局的統計數據，我國旅游業的發展一直較為穩健，除去2003年非典和2008年金融危機導致的增速變慢以外，我國旅游業增長率一直保持在10%以上，高于我國整體GDP增長速度（見圖1），2011年上半年的統計數據表明，我國旅游業總收入已達到1.1萬億元，預計全年增長率必將超過15%。

（二）旅游電子商務市場特點分析

作為一種花費小、產出高的旅游業態，旅游電子商務是未來我國旅游業的重要組成部分，隨著我國傳統行業與互聯網的聯系越來越緊密，旅游電子商務網站的發展也一直受到廣泛的關注。隨著我國居民旅游消費需求的日趨復雜化、旅游電子商務市場供給的日趨豐富化，我國旅游電子商務市場的發展也呈現出一些新的特點：

1.行業進入穩定時期，市場供給增長過快，市場飽和導致企業間競爭加劇。2011年我國旅游電子商務市場整體上揚，在2011年11月，依照CNZZ的統計，平均每天有1417個旅游電子商務行業網站被訪客訪問，同比增長15.67%，環比增長率為6.5%。由于國內旅游電子商務行業發展前景看好，旅游電子商務供給也呈現快速增長的趨勢，在2010年，我國旅游電子商務網站共有5.23萬家，從全年統計數據可以發現，該年度旅游電子商務行業的需求增速逐漸趨于平穩，而供給穩步增加（見圖2），這些趨勢表明我國旅游電子商務行業正步入一個穩定的時期。

究其原因，本文認為由于2008-2009年金融危機的沖擊使得我國大多數旅游相關的公司和企業匆忙上馬網站項目，試圖通過發展在線旅游和電子商務的方式來擴展自身的利潤來源，因而目前旅游電子商務市場的供給出現一定的飽和跡象，同時市場競爭也在不斷加劇。

2.旅游電子商務業潛在需求旺盛，但是成交率較低，對用戶購買力的挖掘亟待改善。目前，雖然我國網民的數量十分龐大，但是由于網絡安全條件欠缺，網絡傳輸速度較慢，網絡電子支付使用較為不方便等因素的影響，我國網民對于旅游電子商務企業提供的在線旅游產品的成交意愿不高。以2010年的數據為例，我國旅游電子商務網站的訪客數量一直處于發展之中，訪客群體的快速增多卻并沒有較明顯地提升網站成交顧客的數量，如圖3所示。

我國居民消費習慣的保守性和我國旅游電子商務網站自身的吸引能力不夠是造成這種現象的主要原因。目前我國居民的消費需求不斷增長的同時其消費習慣也在不斷變化，但是這種變化趨勢較為緩慢，而同時隨著近幾年我國旅游電子商務網站的數量急劇上升，旅游電子商務行業競爭加劇的同時其行業秩序也隨之有所惡化，這一切都降低了其顧客和潛在顧客的消費意愿，從而阻礙了旅游電子商務顧客群體的購買力的提升，抑制了市場的有效需求。

3.旅游電子商務行業產品同質化日趨嚴重，企業市場營銷手段不具特色。作為一種新型的旅游業態，旅游電子商務行業雖然處于一個高速發展時期，但是由于供給的持續增加和需求的暫時遲緩，旅游電子商務行業的競爭正不斷加劇。為了有效地擴展自身的客戶群體，提高自身的競爭力，在產品創新乏力、企業運作成本高企的情況下，旅游電子商務企業開展有效的網絡營銷來擴展自身的營銷廣度和深度，從而加大對既有客戶和潛在客戶的消費購買力的挖掘是提高旅游電子商務企業競爭實力的一個關鍵而重要的途徑。

旅游電子商務網絡營銷模式設計

依照目前我國旅游電子商務企業的運營特征，本文認為旅游電子商務企業的網絡營銷目標可以分為兩種：網站既定的客戶和網站潛在的客戶群體。由于旅游電子商務網站在運營過程中會不斷地獲得新的客戶，因而對于這部分使用過網站的服務，曾經在自身網站上購買過旅游電子商務服務的客戶，即既定客戶，網站應當采用適當的網絡營銷策略來保留這些客戶，從而避免過多的客戶流失給企業發展帶來的負面影響。而隨著居民對于在線旅游產品的接納度的提高，旅游電子商務在未來發展中必然需要挖掘一些潛在的消費群體，并增大對這些未來的潛在客戶的營銷力度，從而擴展自身的利潤來源。

為了有效地提高旅游電子商務行業的網絡營銷效果，同時結合旅游電子商務行業自身的運營特點，本文認為旅游電子商務企業可以使用的網絡營銷模式分為既定客戶和潛在客戶兩大類，主要有：會員制營銷、許可Email營銷、個性化營銷、搜索引擎營銷、聯盟營銷、病毒性營銷、交換鏈接和博客營銷等。

（一）會員制營銷

會員制營銷即旅游電子商務企業以某項服務或是某種高附加值的產品為主題，將目前已有的高價值客戶組成一個俱樂部形式的群體，通過針對該群體的宣傳、銷售、促銷等營銷活動，提供差別化的服務和精準的產品營銷，從而提高既有的高價值客戶的顧客忠誠度，長期增加旅游電子商務企業的長期利潤。

（二）許可Email營銷

許可email營銷是指旅游電子商務網站應在用戶許可的情況下，通過電子郵件，尤其是經過用戶自我定制之后的電子郵件的發送，來將自身的產品信息送達客戶的營銷模式。通過引導客戶進行email信息的個性化定制，旅游電子商務企業不僅可以避免過多的無效營銷對用戶造成的干擾，還可以有效地增強與客戶的關系，通過傳達符合客戶需求的信息來提高客戶的品牌忠誠度。

（三）主題營銷

當下網絡營銷的方式隨著微博、社交網絡等新興平臺的高效傳播而變得越來越具有創新性，主題營銷便是通過高效的網絡傳播渠道，有意識地發掘、利用、甚至創造某種特定的主題來實現旅游電子商務企業的營銷目標。

（四）互惠營銷

互惠營銷即旅游電子商務網站通過為己有的客戶提供大規模的優惠和短時的促銷活動，促發其既有客戶通過自身的良好體驗而與旅游電子商務網站一起影響其他消費者在同一服務產品上消費的營銷模式。

（五）搜索引擎營銷

目前我國訪客流量最多的網站一般都為搜索引擎網站，為了最大限度地擴展未知的潛在市場，旅游電子商務網站借由搜索網站開展搜索引擎營銷尤為必要。

（六）聯盟營銷

隨著旅游電子商務市場競爭的加劇，旅游電子商務企業單靠自身的營銷資源開展網絡營銷往往受限于自身的實力和其單一的營銷途徑，因而旅行電子商務網站可以考慮在其進行的網絡營銷實踐中與其他相關度較高的企業結盟，通過聯盟化的營銷方式，共享各自的營銷資源，并通過一體化網絡營銷在推廣自身產品服務的同時相互推銷對方產品，從而形成合力，達到雙贏式的網絡營銷。通過聯盟營銷的方式，旅游電子商務企業的網絡營銷途徑將得到極大的擴展，從而使其營銷方式的升級和創新有了較多的可能。

（七）SNS營銷

為了有效地針對這些客戶進行網絡營銷，旅游電子商務企業可以在SNS平臺上創建屬于自己的營銷小站，通過定期的廣播和活動信息更新來向這些目標群體發送自身的產品和服務信息，并通過主動的實時營銷來保證SNS營銷的有效性。此外旅游電子商務企業還可以通過對SNS平臺上具有旅游消費傾向的人群的觀察和調研來獲取最新的旅游需求，從而有針對性地設計符合這些人需求的產品和服務，進而提高其SNS營銷途徑的關注程度，進一步加強自身的網絡營銷效果。

結論

隨著我國電子商務行業的進一步發展，旅游電子商務作為連接互聯網和旅游市場的中介，未來必將在我國旅游業的發展中扮演極其重要的角色。為了在日趨激烈的市場競爭中存活并有效地提高自身競爭力，在產品和價格上難以有較大回旋空間的旅游電子商務企業能否靈活地利用網絡營銷來提升自身的品牌知名度、提高客戶的忠誠度、提高自身客戶的購買意愿將是其能否長遠發展的重要問題。本文的研究成果借由對旅游電子商務市場的分析和對旅游電子商務網絡營銷模式的設計，可以為旅游電子商務企業在自身營銷績效的提升上提供科學的思路和啟發，以期為我國旅游電子商務行業的穩步發展產生一定的積極影響。

參考文獻：

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關鍵詞：旅游人力資源；現狀分析；結構問題；戰略研究

一、引言

旅游業已成為世界上第一大產業和最具有發展潛力的產業之一。而人才是旅游業持續發展的重要條件。在旅游市場競爭日趨激烈的環境下，從業人員的素質以及人才培養對旅游業的發展起著極為重要的作用。

北京市昌平區是北京旅游的重要組成部分。2009年全區接待中外游客1952萬人次，實現旅游收入38.6億元；2010年共接待中外游客2310.3萬人次，旅游收入達345.4億元，在全市10個郊區縣中名列前茅，旅游業發展迅速，旅游人才需求旺盛。但也存在著員工素質低、結構不合理、行業隊伍不穩定等問題，這些問題的解決對昌平區旅游業能否持續穩定發展至關重要。

本文通過對北京市昌平區的旅游人力資源調查數據的分析，理清了旅游人力資源發展的“結構性”問題與原因，揭示其內在發展規律，并提出相關人才培養戰略，為昌平區旅游人力資源的科學發展提供理論與實踐借鑒。

二、北京市昌平區旅游人力資源現狀分析

昌平區地處北京西北部，長城以南，軍都山下，面積1343.5km，自然和人文旅游資源都非常豐富，旅游形象定位于“皇家福地、水暖山青”，旅游業發展初具規模，成為北京旅游的重要組成部分。為了更好地發展昌平旅游業，為昌平旅游業提供更有利的人力資源保障，昌平旅游局于2009年1月4日-2月14日對區內的461家旅游企業的人員狀況進行了調研，對調研的數據進行分析后，得出了以下結論。

（一）發展迅速、需求旺盛，但旅游商店、旅行社從業人員規模偏小

全區旅游企業共有491家，調研企業為461家，旅游行業在崗職工人數為38226人，比2001年的1.1萬人多出2萬多，年預需求人數為4168人。其中，星級酒店、社會旅館和鄉村酒店從業人員共為18652人，民俗村11000人，旅游景點5173人，旅游商店和旅行社從業人員人數較少，分別為2519人和142人。旅游商品收入比重偏低。旅游購物消費所占比重的多少，已成為衡量一個地區旅游業發展程度的重要標志。在旅游業較發達的國家和地區，旅游購物收入一般占到旅游業總收入的40%以上，如新加坡占到59.6%，美國占到54.7%，法國占到52.1%，我國的香港特別行政區占到49.6%，而2008年昌平區的旅游商店收入在旅游綜合收入中的比重僅為20%，直接影響了昌平區旅游綜合收入的增長。

（二）年齡結構：從業者以中青年為主，“年輕化”趨勢明顯

全行業旅游從業人員40歲以下居多，年齡結構以中青年為主。被調查的大多數企業的40歲以下的從業人員占到了75%以上。這個年齡段的從業者年輕活躍、精力旺盛，基本符合旅游行業服務性本質要求。此狀形成，一是因為現階段昌平區旅游產業仍是勞動密集型產業，需要大量精力相對旺盛的青壯年勞動力；二是與當前旅游業“吃青春飯”、“杜會地位低下”等社會觀念影響有關。

（三）學歷結構：高學歷比重偏小，高學歷、高層次的開發與管理人才稀缺

從昌平區旅游行業從業人員的文化教育水平來看，除旅行社、星級飯店的從業人員專科以上學歷所占比重較大之外，其余旅游企業員工高中及其以下學歷占多數，尤其是星級餐廳，這一比例更是高達97.4%。

究其原因有二：一是旅游業就業門檻較低，從業服務技能易于學習掌握；二是受歷史原因與社會觀念影響，導致旅游行業人員學歷整體偏低。此狀況與昌平區旅游業大發展的宏觀局勢相悖，成為制約旅游業快速健康發展的重要因素之一。

（四）流動狀況：員工流動性大，旅游企業員工隊伍不穩定

昌平區旅游企業的年平均人員流動率都在30%左右，個別企業的人員流動率高達90%，其中以星級餐廳和旅游景點最為普遍與頻繁。主要原因有兩方面：一方面說明旅游企業的員工吸引力低，難以留住員工，具體表現在薪酬待遇偏低、缺乏統一的工資標準、工作時間過長、工作環境較差、勞動關系不穩定、社會保障制度不健全、旅游服務企業地處偏遠等；另一方面缺乏有效的培訓，導致員工對企業缺乏認同感，穩定性不夠，流失率增加。而高流動率也增加了旅游企業的成本，為旅游品牌形成增加了難度，造成企業對人才有很大需求的表象，使不少旅游企業陷入“長期招工”的困境，從而影響到昌平旅游業的持續發展。

（五）地域結構：員工大多來自外埠農村，本市員工少

旅行社、旅游景點工作人員60%以上來自本市，其余旅游企業員工中來自外埠的比重很大，這在餐廳、飯店、社會旅館、旅游商店等企業中表現得尤為突出。據了解，外埠人員多來自農村，80%以上是來北京的務工人員，本市的旅游服務人員也有近半數來自農村。這說明本市對旅游服務行業的認同感還不夠，認為旅游服務是伺候人的行業，收入不高暫且不說，還不太體面；而來自外埠的員工雖然比較珍惜自己的工作機會，也比較吃苦耐勞，但由于很多人工作素質欠佳，普通話發音不標準，直接導致了旅游服務效果不理想，同樣也導致其缺乏對昌平的地域認同感。種種表現使得這些從業人員急需進行有效培訓，從而達到提升個人從業素質，提高游客滿意度的目的，但隨之而來的是旅游人力資源培訓的成本和難度加大的問題。

（六）培訓需求結構：培訓需求強烈但有差別

昌平區旅游企業對于員工培訓的需求是比較強烈的，需求培訓的形式大多數為企業內部培訓，培訓的內容多集中在提高服務質量的服務基本技能和更高層次的企業內部管理知識的培訓上。但不同企業對于培訓內容有明顯差別，其中星級飯店、星級餐廳和社會旅館這類住宿餐飲接待類的企業員工迫切需要崗位技能和服務禮儀的培訓。旅游商店類的旅游商品銷售企業的員工還需要財務知識、銷售技巧等方面的培訓，旅游景區類的員工還需要歷史知識、科普等擴充自身知識面，提高文化底蘊方面的培訓。此外，昌平區每年接待的境外游客也占到了很大的比重，因此對從業者的接待英語、講解英語和國際禮儀的培訓也是必不可少的。

三、北京市昌平區旅游人才培養戰略

（一）健全“以人為本”的行業人力資源管理機制

應從人力資源開發的角度，建立適應本行業的，涵蓋人才測評、工作分析、績效評估、薪酬管理以及人才激勵機制的一整套管理辦法。著眼于從業人員的職業生涯發展，讓員工隨著企業發展，自身價值得到不斷提升。各級各類行政管理部門要規范和引導旅游企業的發展，建立員工權益保障機制，改善昌平旅游從業人員尤其是旅游服務人員薪酬待遇偏低、缺乏統一的工資標準、工作時間過長、工作環境較差、勞動關系不穩定、社會保障制度不健全等問題，從而保障員工合法權益，為員工提供更好的待遇和更好的發展空間。促進人員機制改革，建立能使優秀人才脫穎而出、人盡其才的有效機制，圍繞人的積極性、主動性和創造性實行管理活動，充分發揮人的能力，特別是人的創新能力，努力留住和用好現有人才，盤活現有人才存量，有效解決旅游企業員工流動頻繁，人才流失嚴重的現象。

（二）加強旅游人才培養與在職員工的培訓工作

第一，依托昌平區強大的人文教育背景，加大投入建設高水平教學、科研基地，在昌平區的高校重點發展新型旅游學科。并依據旅游行業需要的不同層次崗位，分層次培養適合崗位、具備崗位專業技能的行業人才。

第二，在行業主管行政部門的指導下，開展多種形式的在職員工培訓工作。根據調查可知，不同旅游企業的培訓需求是有差別的，所以要有針對性地開展培訓，并提高企業參與培訓的積極性，具體可以從如下幾個方面進行：一是利用昌平區乃至北京市的高校資源舉辦經理進修班，提高在職人員尤其是旅游企業管理人員的素質和能力；二是利用團體和社會力量創辦的培訓中心，提高旅游從業人員某個領域的專門知識和技能；三是旅游局開展職業培訓和繼續教育，以獲得職業資格、等級證書及提高從業人員對旅游行業的認知為目的；四是利用現代化的技術，網絡培訓和現實培訓體系相結合，了解并學習區外、北京市、全國甚至國際上優秀旅游企業的培訓方式和內容。

（三）搭建區域信息網絡，為旅游企業和勞動者提供信息平臺

供給和需求的不平衡是導致人力資源缺乏的重要因素，因而要搭建旅游人力資源信息平臺，推動旅游人才市場從集市化向信息化、網絡化等高級形態發展。提供各種旅游業人力資源因素的相關信息，如旅游人才需求的總量預測、特種技能人才需求預測、人才數據庫等，形成機制健全、信息靈敏、運行規范、服務周到、指導監督有力的旅游人力資源的市場信息平臺。為供需雙方牽線搭橋，解決供求雙方信息不對稱、溝通不暢的局面。完善昌平旅游人力資源供求市場，引進更多更好的人才為昌平旅游業服務，促進昌平區旅游產業的可持續發展。

參考文獻：

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[關鍵詞]園長；教師；家長；在園幼兒；人身傷害事故

[中圖分類號]G617

[文獻標識碼]A[文章編號]1004-4604（2013）05-0024-03

近年來，各類在園幼兒人身傷害事故頻發，已成為幼兒園安全管理的重大問題。此類事故能否得到公正處理，與園長、教師及家長所具有的法律認知密切相關。本研究通過對部分園長、教師及家長的深度訪談，了解了他們對在園幼兒人身傷害事故的法律認知水平，進而提出了相關建議，供幼兒園管理者參考。

一、調查對象和方法

為了解園長、教師及家長對在園幼兒人身傷害事故的法律認知，研究者選取了江西省吉安市兩所幼兒園（農村園A和城市園B），深度訪談了這兩所幼兒園的2名園長、6名教師和4名家長。分別對A園和B園的園長、教師和家長進行編號。

本研究圍繞以下幾個法律問題對受訪人員進行一對一的訪談：（1）幼兒園在什么情況下應當承擔責任，承擔責任的范圍有多大？（2）幼兒園與在園幼兒之間是一種怎樣的法律關系？（3）幼兒園承擔賠償責任的經費來源是什么？（4）當在園幼兒發生人身傷害事故之后。應該采取哪些有效措施？

二、調查結果與分析

1.幼兒園的責任承擔以及與在園幼兒之間的法律關系

關于在園幼兒人身傷害事故的歸責問題，有7人認為幼兒園只有在有過錯的情況下才需要承擔責任，有4人認為幼兒園無論是否有過錯都應該承擔責任，有1人認為對這個問題要具體分析，并嚴格按照《學生傷害事故處理辦法》的規定來追究責任。

在幼兒園與幼兒之間的法律關系上，調查顯示，有4人認為幼兒園是幼兒在園期間的教育管理者，其余8人認為幼兒園是在園幼兒的監護人或者臨時監護人。

B園園長：我覺得在園幼兒發生人身傷害事故，如果幼兒園方面有過錯，包括教師和保育員在工作中沒有盡到應盡的責任，幼兒園應當承擔賠償責任。如果幼兒園沒有過錯，就不應該承擔賠償責任。這個在國家頒布的《人身損害賠償解析》中有明確規定。

B園家長：孩子在幼兒園受了傷，幼兒園當然要負責。我們把孩子交給幼兒園，就是希望幼兒園能幫我們照看好孩子，不讓孩子發生任何傷害。這是幼兒園的義務。

可見，受訪人員對在園幼兒人身傷害事故的歸責認識并不準確。《侵權責任法》第38條明文規定，“無民事行為能力人在幼兒園、學校或者其他教育機構學習、生活期間受到人身損害的，幼兒園、學校或者其他教育機構應當承擔責任，但能夠證明盡到教育、管理職責的，不承擔責任”。由此看出，在園幼兒發生人身傷害事故適用過錯推定責任，即如果在園幼兒發生人身傷害事故，首先推定幼兒園一方有過錯，如果幼兒園能證明自己沒有過錯，并盡到了相應的責任和義務，則可以免責。另外，在幼兒園與幼兒法律關系的問題上，受訪人員大多把幼兒園對幼兒的教育、管理和保護職責等同于監護人的監護職責。我國《民法通則》對監護人的范圍有明確規定，幼兒園不在其列。按照《教育法》的規定，幼兒園對在園幼兒承擔教育教學和管理職責，對幼兒的生命安全負有管理、監督和保護職責。明確在園幼兒人身傷害事故的歸責，厘清幼兒園與在園幼兒之間的法律關系是十分重要的。

2.幼兒園對在園幼兒的管理范圍

調查中，有6位受訪人員認為幼兒園對幼兒的管理僅限于在幼兒園正常的作息時間內，有2人認為還應包括幼兒園組織的園外活動，有3人認為管理范圍應該從家長把孩子交給幼兒園起到幼兒園放學把孩子交到家長手里為止這段時間，有1人認為還應包括放假時間（含寒暑假）。

B園教師：幼兒園對幼兒的管理應該只限于幼兒園的正常作息時間內。在其他時間發生幼兒傷害事故，幼兒園是不需要負責的，因為這段時間不是幼兒園和教師的正常工作時間。

A園家長：孩子才4、5歲，需要成年人照看和管理，幼兒園對幼兒的看管應該是從早上進幼兒園起到下午出幼兒園時為止的整個時間段。在這段時間里，如果孩子受到傷害，幼兒園都有責任并且要負責賠償。

事實上，幼兒園作為保護和教育在園幼兒一種教育機構，其主要職能是促進幼兒情感、態度、能力、知識、技能等方面的全面發展。幼兒園對幼兒的管理范圍應該與幼兒園的教育教學職能相聯系，其職責范圍的界定標準應采用“門至門”原則，即幼兒從進幼兒園到出幼兒園這期間參加的所有的幼兒園教育、教學活動。…如果在這個時間范圍內發生幼兒人身傷害事故，幼兒園一般都要承擔相應的責任。

一個值得關注的問題是，如果由于幼兒自身原因，比如先天性的疾病（哮喘、癲癇、心臟病）或體質弱等產生的傷害事故，幼兒園是否要承擔責任就要視具體情況而定了。一般來說，家長應事先向幼兒園告知幼兒的身體狀況，而幼兒園在對幼兒進行體檢時若發現幼兒有身體健康問題，應及時告知家長，并隨時注意幼兒的身體狀況，給予適當照顧。若幼兒園未盡到照顧義務而發生幼兒人身傷害事故，幼兒園需要承擔相應責任。反之，幼兒園在不知情的情況下就無須承擔責任了。

3.在園幼兒人身傷害事故賠償資金的來源

幼兒園作為一種非營利性社會組織。通常沒有為幼兒可能發生的人身傷害事故準備好賠償金。那么，幼兒園該如何擔負幼兒人身傷害事故中的賠償責任呢？調查中，有5人認為可以通過保險制度，有3人認為應該通過上級行政撥款，有1人認為可以通過社會募捐，還有3人認為應該從幼兒園收取的保育費中支付。

然而，當被問及幼兒園是否已動員家長為在園幼兒購買保險這個問題時，兩位園長均表示只有很少的幾位家長為幼兒購買了保險。事實上，建立社會保險制度，使損害賠償社會化，無疑是解決幼兒園賠償資金來源問題的一劑良方，西方國家的實踐也證明了這一點。當然，這還有待于整個社會保險制度的完善。除此之外，幼兒園也可以通過多種渠道籌集投保資金，從而把辦園風險和賠償責任適當分散，既保護了受害幼兒的應有權益，也為幼兒園分擔了賠償責任。

4.在園幼兒發生人身傷害事故后幼兒園的應對措施

調查發現，所有受訪人員在這個問題上的認知基本一致：首要的任務是及時救助受傷幼兒，在救助幼兒的同時應盡快通知家長。兩位園長認為，幼兒園除了要盡到救助和通知的義務外，還應及時向教育行政部門報告，請有關部門對事故進行調查和處理。

很多國家以及我國港澳臺地區在應對中小學學生發生傷害事故時的通常做法是在學校有條件、有能力的情況下實施緊急救護，或及時送受傷學生去就近醫院救治，同時通知學生的家長或監護人。這是有效化解學校與家長之間的矛盾、取得家長諒解的最有力措施。幼兒園發生在園幼兒人身傷害事故時也可以借鑒這種做法，以達到合理、有效處理事故的目的。

三、討論和建議

本次調查中的園長、教師及家長對在園幼兒發生人身傷害事故的法律認知方面還存在很多問題。究其原因，一是與園長、教師及家長缺乏相關的法律知識有關，二是與涉及學前教育的法律、法規目前不甚健全有關。此外，由于當前社會保險制度尚不完善，事實上很多幼兒園并沒有為在園幼兒代購保險，導致傷害事故發生后，各方在賠償問題上常常出現較大糾紛。為了有效防范和處理在園幼兒人身傷害事故，研究者提出以下幾點建議供參考。

1.加強園長、教師及家長的法制教育

園長、教師及家長的法律意識和法制觀念直接影響在園幼兒人身傷害事故的公正處理，也直接關系到幼兒園、教師及家庭各方合法利益的維護。因此，一方面，園長和教師要深刻領會《教育法》和《侵權責任法》等相關法律，明確幼兒園與在園幼兒之間的教育、管理、保護等法律關系以及事故發生后幼兒園的歸責問題；另一方面，家長也要學會正確運用法律武器保護幼兒及自身的合法權益。幼兒園可通過家長會、家長學校等方式對幼兒家長進行指導，使家長在幼兒出現人身傷害事故時能夠更加理性面對，從而減少與教師、幼兒園之間因為幼兒傷害事故產生的不必要的誤會乃至糾紛。

2.完善社會保險制度

對幼兒園來說，發生人身傷害事故后的巨額賠償是一項沉重的負擔。對此，建議幼兒園通過投保的方式實現在園幼兒人身傷害事故的風險分擔。投保方式主要有三種：一是購買園方責任險。它主要針對幼兒園在開展各種教育教學活動時由于意外而造成第三人人身傷害或財產損失的保險。這類保險一般可由當地政府和幼兒園按照一定比例共同出資投保。二是為教師購買教師職業險。這類保險在國外比較普遍，如美國的相關法律就要求為教師購買侵權責任險，以幫助那些在幼兒傷害事故中負有賠償責任的教師。日本則是成立學校健康會，為在學生傷害事故中需要承擔賠償責任的教師提供幫助。㈨三是鼓勵有條件的家庭為幼兒購買意外傷害保險。這是人身保險的一種，可以成為園方責任險的有益補充。

3.建立幼兒園傷害事故預防及應急預案制度

為了盡可能避免在園幼兒發生人身傷害事故，保護在園幼兒的生命安全，幼兒園應結合實際情況建立幼兒園傷害事故預防及應急預案制度，以便在事故發生后能夠快速作出反應，高效、有序地組織搶救工作，最大限度地減少人員傷亡和財產損失。事故一旦發生，幼兒園最重要的職責是盡快救助受傷幼兒和通知他們的家長，這應該成為所有幼教工作者的共識。

參考文獻：

[1]方益權，學生傷害事故賠償：以相關司法解釋和法規規章為中心[M]，北京：人民法院出版社，2005：106.

篇9

該書視角新穎、獨特，從河北旅游市場的層面探討旅游傳播的問題，透露出作者獨特的方法。河北省是旅游大省，但不是旅游品牌強省。因此，河北休閑旅游品牌傳播及旅游品牌建設問題是政府及旅游學界、業界面臨的重大理論和現實問題，是河北旅游業發展需研究的重大課題。

該書萃集了作者多年的實踐經驗及教學研究精華，讀后引人深思。作者系統地鉆研了品牌傳播及品牌構成的相關理論，詳細探悉了休閑旅游傳播的過程，借鑒傳播學、市場營銷學、管理學的相關理論，博采眾長，深入調研，廣泛收集國內外旅游市場傳播的大量案例進行翔實論證，提出了解決問題的對策，這對建設經濟強省和諧河北，促進旅游業轉型升級有著一定的現實意義。

該書對河北旅游市場的品牌傳播活動進行了系統的研究，涉及河北休閑旅游品牌傳播現狀研究、河北旅游信息傳播接觸點、傳播戰略、傳播策略研究，共四大部分內容。該書通過對河北休閑旅游品牌形象因素結構的調研，明確了品牌塑造時所需關注的因素；通過對河北休閑旅游品牌接觸點的調研，確定了品牌信息傳播的渠道；通過對目標人群接觸媒體習慣的調研，了解人們接觸媒體的狀況，為媒體的選擇提供了依據；通過對河北休閑旅游品牌發展現狀的研究，提出了河北休閑旅游品牌傳播戰略和具體的實施方案，為決策部門提供了依據。

該書主要特點如下：

1. 以點代面，突出區域特點。作者以河北旅游市場傳播活動為研究對象，分析了河北休閑旅游品牌建設及河北旅游市場傳播現狀、成因。作者認為：河北旅游營銷傳播的基本形態不能滿足旅游市場傳播的需要；河北旅游市場營銷溝通方式不能滿足新型市場溝通的需要；現有的旅游傳播模式不適應休閑旅游者消費行為的變化；現有的旅游傳播模式不適應媒體環境變化的需求；河北旅游現有傳播方式難以適應信息環境的變化。

2. 理論聯系實際、針對性強。該書是在對京津冀旅游者進行調研的基礎上，研究旅游者獲取旅游信息的途徑，界定了旅游品牌傳播信息的內容，明確了旅游活動事前、事中、事后的信息收集行為，提出了進行品牌傳播時應選擇網絡、報紙、雜志等媒體，針對不同人群制定不同的傳播方案。

篇10

[關鍵詞]重慶市旅游市場營銷策略

一、重慶旅游資源現狀

重慶是中國第四個直轄市、西南最大工商業城市、著名的歷史文化名城，旅游資源既豐富又有特色。全市共有旅游景點300余處，文物點有2000多個，各級文物保護單位1100多個。域內三面環山，兩江匯流，與周圍眾多的山城群落交相輝映，優美如畫，集山、水、林、泉、瀑、峽、洞為一體，熔巴渝文化、移民文化、三峽文化、陪都文化、都市文化于一爐。此外，巴渝古樸獨特的民風民俗引人入勝，多姿多彩的地方文藝令人傾倒。重慶是川菜主要代表地域之一，重慶夜景譽滿天下，吃、游相得益彰，頗具重慶人文特征。

二、重慶旅游市場現狀分析

直轄以后，重慶旅游有了較大發展，旅游總收入年均遞增率在20%以上，旅游業正在成為重慶市的支柱產業。按客源地粗略劃分，可將重慶旅游市場細分為國際旅游市場、國內旅游市場和市內旅游市場。境外客源已經基本形成以日本、新加坡等東南亞市場為主體，北美和西歐市場為兩翼的市場體系，2006年全市共接待入境旅游者60.3239萬人次，與1996年相比增長了266.69%。重慶國際旅游市場具有花費較大、旅游需求檔次高、青年旅游市場是主體三大特點，但來渝的國外游客很多只把重慶作為旅游的途徑地和中轉站。重慶旅游國內市場主要客源集中在廣東、華東諸省、京津地區、港澳臺地區等，這些地區開放程度高，經濟發達，人口密度大，人文素質高，人群旅游購買力強，出游愿望強烈，重慶風土人情對其有較大吸引力。市內旅游方面，隨著市民消費觀念有了較大的轉變，重慶市內旅游市場得到了較快發展。市內旅游市場具有散客旅行為主，旅游景點、景區眾多的地區出游率高，交通便捷地區出游率高等特點。

三、重慶旅游市場營銷策略

重慶旅游市場營銷策略包括產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略四方面的內容。

1.產品策略

(1)突出特色與精品，建立核心品牌。長江三峽以鬼斧神工的自然景觀聞名于世,三峽中的兩峽都在重慶境內,因此三峽可以成為重慶旅游的一塊金字招牌,應該優先重點打造這一龍頭產品。除了長江三峽,與敦煌齊名的大足石刻、世界自然遺產武隆喀斯特等都應該打造成為有分量的核心產品。

(2)將歷史文化內涵注入旅游產品。重慶旅游在發展自然旅游資源的同時，也要加強對歷史文化旅游資源的挖掘和深化。重慶作為“歷史文化名城”，其內涵包括巫山原始文化、巴族巴國文化、三國文化、豐都鬼文化、陪都及紅巖文化等十大歷史文化。將其注入旅游產品，必將更有底氣，更有風韻。

(3)針對不同客源梯度開發。不同的客源在經濟實力、輸出游客數量、與旅游地的空間距離等方面具有較大差別,因而應該針對國際旅游市場、國內旅游市場和市內旅游市場這三個不同的客源市場開發不同的旅游產品。

2.價格策略

(1)差別定價策略。旅游產品采取隨行就市的定價法，針對不同的客源特點(散客和團隊、游客年紀等)、時間(旺季和淡季)等因素,對同類產品分別采用地理差價、季節差價、對象差價等策略。

(2)心理定價策略。心理定價策略要求在制定價格時不應只考慮旅游者的理性分析，而且應更加重視其情緒上對價格的反應，可將同一類型的旅游產品分為幾個等級，以不同的價格吸引不同的旅游者，但在旅游產品分級中，級別檔次要適當，要使不同級別的產品在質量等方面有明顯差別。

(3)新產品定價策略。旅游新產品定價時政策和措施少，靈活性較大，可考慮彌補旅游新產品開發成本和限制競爭等因素。對一些新穎度高、特色明顯的新產品，可以實行偏高定價。這樣有助于在短期內實現盈利。待競爭對手介入后，再降價，使用滿意定價，保證利潤。對普通觀光旅游新產品，由于其替代性強，宜使用滿意定價策略，積聚人氣。

3.渠道策略旅游產品的銷售一直是重慶旅游市場發展的薄弱環節，直接影響到重慶旅游業的綜合效益。良好的、高效的銷售渠道對于旅游企業來說至關重要，由于旅游產品的多樣性和旅游市場需求的復雜性，重慶必須采用多種類型的旅游銷售渠道：在旅游客源產生量較小且十分分散的地方，要選擇層次多、“觸須”長的旅游銷售渠道；在旅游客源產生量大并且相當集中的地方，要選擇層次少、“觸須”寬的旅游銷售渠道。最終，形成一個立體完善、優勢互補的旅游銷售渠道網絡體系。隨著網絡經濟的發展，旅游企業更可以通過建立電子商務平臺將景區的旅游資源、旅行社的主要業務功能整合到一起，更直接和快捷地建立營銷渠道。

4.促銷策略

(1)廣告促銷。利用電視、廣播、網絡、報刊、標牌、印刷品、POP、戶外廣告等媒介對重慶豐富獨特的旅游資源進行各種類型的廣告宣傳。但一定要注意硬性商業廣告與軟性新聞宣傳的結合，并且要針對不同的細分市場，務求多渠道、多層次、有針對性地宣傳推介重慶旅游資源。

(2)主題活動。重慶應該堅持以舉辦重大專題活動為載體,通過開展豐富多彩的活動,不斷推出新賣點,提高景區景點的知名度。嘗試舉辦重慶旅游主題年活動,從生態旅游、鄉村旅游、古鎮旅游、溫泉旅游等特色旅游借勢,營造旅游氛圍,開展旅游招商,打造旅游產品。

(3)銷售促進。采取各種促銷策略，提高商、中間商的銷售積極性，同時使游客覺得獲得實惠。向游客贈送旅游地紀念品，淡季進行價格優惠、使學生、老人等群體享受折扣惠；對境外組團社、市內國際旅行社、計劃內出航游船實施獎勵或補貼政策。