導語：如何才能寫好一篇商務禮儀中的接待禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：商務接待禮儀 推廣 應用

商務接待禮儀在交往中起到很重要的作用，它可以維護國有企業的形象，表示對交往對象的友好和尊重。是一種在商務場合運用的交往規范與禮儀藝術。

商務接待禮儀是人們在交流過程中使用的一種藝術，也是一種社會規范，具有差異性、規范性、傳承性等特點。商務接待禮儀是指商務人員在從事商務活動中遵循的禮儀規范，代表著商務人員背后企業的經營理念和服務宗旨。

一、服飾禮儀的推廣和應用

商務活動中最基本的禮儀是服飾禮儀。服飾不能創造出完美的人，但是他人的第一印象百分之八十來自服飾。個人的素質不僅體現在個性的，并且還體現在儀表美。服飾是商人成功的必要因素，在國企中也應該推廣商務接待禮儀。在正規的場合，要穿著得體端莊，例如男士應該穿西裝、系領帶，以藍色、黑色、灰色為主；女士也要著職業套裝，不能穿的太露太透，也不能佩戴首飾。鞋子、腰帶、公文包也是男士需要注意的地方。另外襪子的色彩和質地要適宜，正式的場合不能穿白色的襪子，以深色襪子為佳，同時非職業裝和短袖裝不需要打領帶。女士在進行接待或者上班時化妝不能太濃，沒有明顯的痕跡，展現一種自然美，局部的化妝要與周圍融合到一起，符合大眾的審美。總而言之，服飾在國企接待中起到非常關鍵的作用，服飾的選擇要符合職位和身份，帶給其他人一種和諧感。

二、會面禮儀的推廣和應用

會面是國企商務活動中的一項不可或缺的活動，主要包括握手禮儀和介紹禮儀。握手是國際上通用的禮節，也是中國人會面常用的一種問候方式。雖然是日常生活中一個很小的動作，確關系著一個人和國企的形象。也影響商務交往的成敗。中國人初次見面時握手的力度不能太重，而外國人認為握手太輕是不自信、軟弱的表現。在國際通用標準上，握手的時間大約三秒左右，時間不能太長也不能太短。但好朋友重逢或者在重大會議達成一致后可以加長握手時間。女士一般先伸出手，男士隨后伸出手。除了握手的順序需要注意外，要穩步找到握手對象，防止爭手、交叉握手的尷尬情況出現。握手時眼睛要正視對方，切忌東張西望，因為這樣表示心不在焉。握手時面帶微笑，切忌面無表情或者表情冷漠，因為這樣顯得不友好。

其次是自我介紹，介紹主要指雙方各自介紹自己的小組成員，介紹時的原則是女士優先、職位高的優先，女性的稱呼通常有“女士”、“小姐”。男性的稱呼通常有“先生”。同時我們還要注意中西文化的差異，中國經常叫陌生人“同志”，而“同志”西方的一些國家里指代的是同性戀。在國企的商務活動中同樣要禁用。在西方的大多數社交場合，親近的異性之間會用貼臉表達情感，同性之間通過擁抱，長輩和晚輩之間通過親額頭，男士對尊重的女士行吻手禮。而在大多數非洲國家中，慣用身體打招呼，他們會選擇把手長時間放到客人的肩上以示好感。如何選擇會面禮要根據具體情況而定，根據各地的風俗習慣和文化的不同，選擇合理的問候方式。

三、交談禮儀的推廣和應用

人際交往智能作為加德納學者提出的智能中的一大智能，越來越受到社會各界的青睞，無論是私企還是國企，在商務接待時都需要雙方的交流，包括言語的交談和非言語的交談。成功的商務接待中肯定包含合適宜的禮節。換句話說，要想獲得交流的順暢和成功，必須要懂得交談的禮儀。

1.語言禮儀

語言是人類進行信息傳輸的基本符號系統。而商務語言又要求做到禮貌而正式、恰當又文明、和諧又得當。根據商務接待的需要明確目的。言語和動作都要恭敬謙虛。注意使用文明用語，絕對不能出現侮辱人的話語。

2.非語言禮儀

非語言禮儀是一門藝術，包括目光、面部表情、身體姿勢、手勢等禮儀。但是需要注意的是一個簡單的姿勢可能在一種文化中表示尊重和熱情，而同樣移植到另一種文化中就表示侮辱和野蠻。例如在中國、美國等國家，點頭表示YES，而在尼泊爾等國家表示NO。而在日本點頭不代表同意，只表示對講話者的尊重，表示理解。再如美國人認為直視他人交談表示真誠自信，而日本人覺得不禮貌。國家的不同、地域的不同都有可能導致文化的不同，在國企的商務接待中首先要了解對方的文化背景，對癥下藥，避免觸犯交談者的忌諱。

四、體態禮儀的推廣和應用

研究表明，第一印象在雙方接觸的前六秒就形成了。雙方交流時首先是服飾其次就是體態。無論是站姿、坐姿還是蹲姿要得體大方。在國企的商務接待中肢體語言比不可少，但是也不能過多，給人不穩重、浮躁的感覺，要清晰地表達自己的想法和意愿。

五、會議來賓接待禮儀

首先是會議主席臺的座位安排問題，主席臺必須要排座次，并放相應的名簽，以方便領導相應入座，如果領導數為單時，主要的領導居中間座位，2號的領導在1號領導的左手邊，3號領導在1號領導的右邊；當領導為偶數時，1號和2號領導在中間，2號領導在1號領導的左手邊，3號領導在1號領導的右手邊。

其次是對來訪問、參加會議等的客人，應首先了解對方到達的時間和車次航班，安排與客人身份相當的工作人員去接待。去接客人時要提前到達機場或者車站，不能遲到讓來者久等，否則會給客人帶來不守信譽的印象。接到客人之后，先要問候類似“一路辛苦了，歡迎您的到來”的話，并做相應的自我介紹，送上自己的名片，當交換名片時，身體可稍微前傾，當接到客人的名片時應先仔細看一遍再裝入口袋。提前準備好回去的交通工具和住宿的賓館。

接待時自己駕駛小轎車，后排的右側為首位，左側次之，中間再次之。女士不要一只腳先踏入車內，要先站在座位邊上，先將身體降低，然后再將雙腳收進車里。

再次在宴請客人時，主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他的可以隨意安排。

最后在帶領客人去某地時，如果在走廊，接待人員要再客人的二三步之前；若是在樓梯里，引導客人上樓時，要讓客人走在前面，接待人員走在后面；如果是下樓，那應該由接待人員走在前面，客人在后面。若是在電梯里，接待人員應該先進入，等待客人進入電梯后再關閉電梯，出電梯時先讓客人出。

六、總結

首先商務接待禮儀是國企職工進行國際事務活動的需要，體現了個人和企業的良好素質，每一個商務人員，在與他人的接觸中，其言談舉止、儀容儀表等各方面決定著企業的形象。其次商務接待禮儀是處理各種社會關系的需要，良好的接待禮儀能夠加快雙方合作關系的確立。從而有助于商務活動的順利進行。隨著商務接待越來越全球化、世界化。相應的禮儀也凸顯出了其重要的意義。商務接待禮儀已經成為國有企業接待中必不可少的交流禮儀。很多企業把商務接待禮儀作為基本的培訓內容，同樣對國企來說，推廣和應用商務接待禮儀不僅提高了企業的知名度，也從一定程度上提升了企業的文化軟實力，提高了企業的核心競爭力。國企更應該順應潮流，加強商務接待禮儀在國企中的推廣和應用。

參考文獻：

[1]周忠興.商務談判原理與技巧[M].東南大學出版社，2008.

[2]張秋筠.商務禮儀教程[M].中國商務出版社，2010.

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\[關鍵詞\]職業素養；三類課堂；課堂教學

\[中圖分類號\]G712\[文獻標識碼\]A\[文章編號\] 2095-3712（2014）10-0073-04\[基金項目\]2013年浙江省高等教育課堂教學改革研究項目“職業素養理念下職場仿真型課堂教學的探索與實踐――以‘商務禮儀與溝通’課程為例”（kg2013895）；浙江省高職高專院校專業帶頭人專業領軍項目“基于外貿產業鏈的校企鏈條式合作模式探索”（lj2013188）；浙江省科技計劃項目“外貿轉型升級背景下商務類高技能人才培養研究”（2013R30043）；2012―2013年嘉興職業技術學院課堂教學改革課題“基于職業素養理念的職場仿真型課堂教學改革研究與實踐――以‘商務禮儀與溝通’課程為例”。

\[作者簡介\]王艷（1980―），女，浙江舟山人，碩士，嘉興職業技術學院外語與貿易分院副教授，研究方向：商務禮儀與溝通教學。

引言

商務禮儀不僅是一種技巧、一種學問，更是一種品格。在商務活動中，商務禮儀不僅有助于塑造良好的個人形象和企業形象，它還是人際關系的劑、企業利潤的無形創造者。隨著社會分工的不斷細化，員工商務禮儀、商務溝通能力、商務談判能力在各個行業發揮出越來越重要的作用；在激烈的市場競爭背景下，產品間的差異化已經越來越小，人們逐漸發現了商務禮儀、商務溝通和商務談判能力的差異化將直接影響企業的生存和發展。因此，商務禮儀、商務溝通及談判課程成為了高校商貿類專業的必修課。

商務禮儀、商務溝通、商務談判知識的獲取和能力的形成需要優質的課堂教學。2009年開始，“商務禮儀與溝通”課程組教師在走訪相關院校和企業后，從課程開發、設計、內容安排、課程的實施、課程的評價上做了大量的有益嘗試，通過實踐教學后發現：1.在教學理念上應注重技能教育與職業素養教育雙重培養。2.應采取層層遞進的教學方法。3.應注重理論與實際工作崗位的適應，強化仿真型教學。

針對“商務禮儀與溝通”傳統課堂教學中存在的問題，基于多年教學實踐經驗，筆者將從以下三個方面探討相關課堂教學的改革。

一、教學認識方式的變革

“商務禮儀與溝通”課程是具有很強的實用性的。根據課堂教學改革的要求，課程組教師與企業專家共同制訂以“校內（企業專家指導實驗實訓）校外（企業實戰）工作室（自主創業）”模式為主線的課堂教學方案，形成校內（實驗實訓室）、校外（企業）、禮儀策劃工作室三個課堂。在“商務禮儀與溝通”課程的教學上，把素質教育融入課堂教學的全過程，關注學生的實踐能力和職業素養能力的雙重培養，全面提高教學質量。因此，在實際教學時，要求主講教師在教學認識上做到以下兩點：

（一）注重教學的實踐性和職業性

教師應加強與企業的緊密性合作，按照“確定職業崗位了解崗位需求分配典型工作任務確立教學項目構建教學情境”的思路來組織教學。力求每個學期的課堂授課都有主講教師和企業人員共同參與。特別是實驗實訓課，主要形成以企業專家指導為主、校內主講教師為輔的教學模式。

（二）堅持職業素養教育與技能教育并重

通過仿真職場氛圍的布置和真實情境的再現，在操作的過程中傳授相關的專業知識和人文素養知識，以求商務禮儀與溝通專業能力和職業素養能力的共同提高。例如在商務溝通部分，選取復雜的交易會談判環節，利用學校的模擬會展中心，對班里同學進行分組，每4～5人組成一組，每組都會邀請一個企業參與辦展（學校的職教集團成員單位派出企業的業務人員指導學生完成工作，企業提供真實產品，全程協助學生布置展位）。通過模擬會展談判，既可以鍛煉學生的英語口語能力，同時也使學生對如何布展及產品知識都有了更深的了解，并且在這期間可以適時地補充交易會的禮儀，讓學生的專業知識和職業素養都有進一步的提高。

二、課堂教學模式的改革

重視學生在校學習與實際工作的一致性，積極地推進工學交替、任務驅動、情景教學、課堂與校內外實訓基地一體化等行動導向的教學模式。

（一）課堂仿真教學力求與工作實際情境無縫對接

“商務禮儀與溝通”課程的課堂教學模擬企業真實商務情景再現的形式，將“教、學、做”融為一體，注重崗位職業素養能力的培養。可以真實企業為依托，實現仿真教學與工作實際的無縫對接，將大大地提高課堂教學的針對性和效率。為此，針對每個模塊的教學內容，都會有一個高度仿真的商務情景設置。表1為部分授課內容與仿真情境的創設。

表1部分授課內容與仿真情境的創設

〖XB,HT10.H,J*2;Z2〗授課內容仿真情境商務形象通過化妝及著裝搭配，塑造一個職場達人的形象商務社交模擬客戶來訪參觀公司。主要有機場接機、安排客戶住宿、安排晚宴等面試溝通模擬外貿業務員的應聘工作營銷溝通模擬電話營銷商鋪上司溝通與老板談漲工資等事宜同事溝通與工廠的同事確認包裝刷嘜下屬溝通了解下屬訂單的跟進情況交易會談判邀請企業人員，模擬產品會展合同談判一般貨物買賣合同的模擬談判索賠與

爭議談判處理因包裝不當引起的爭議（二）營造濃厚的職場化氛圍

“商務禮儀與溝通”課程的課堂教學打破了傳統在教室里進行教學的模式，把課程實驗實訓教學放在仿真外貿工作場景的商務談判實訓室、商務接待室、模擬會展中心和禮儀策劃工作室，讓師生都以職業人的身份參與教與學，營造了濃厚的職場氛圍，體現了教學過程的實踐性、開放性和職業性。從以下表2中可以發現：針對每個仿真情境都可選擇相應的職場化教室與之匹配，并且不少職場化教室已實際投入真實業務的操作中。如商務接待室（經理接待室）、商務談判室已成為校企共用場所。學院通過引企入校，把真實的外貿企業引入學院辦公，其中經理接待室就是外貿公司老總的辦公室，商務談判室也同時成為企業商談業務的場所。這不僅使課堂教學的職場化氛圍更為濃厚，也解決了外貿類專業頂崗實習、畢業實習難以集中管理的問題。

表2部分仿真情境對應的職場化教室

仿真情境職場化教室通過化妝及著裝搭配，塑造一個職場達人的形象禮儀策劃工作室模擬客戶來訪參觀公司。主要有機場接機、安排客戶住宿、安排晚宴等商務接待室（內設臥室、中西餐桌等）模擬外貿業務員的應聘工作商務接待室（經理接待室）模擬電話營銷商鋪商務情景室與老板談漲工資等事宜經理接待室與工廠的同事確認包裝刷嘜樣品間了解下屬訂單的跟進情況商務情景室邀請企業人員，模擬產品會展模擬會展中心一般貨物買賣合同的模擬談判商務談判實訓室處理因包裝不當引起的爭議商務談判實訓室（三）實現課堂與校內外實訓基地一體化，實施三類課堂教學

“商務禮儀與溝通”課程實施工學交替的教學改革，該項目主要解決實踐（實訓）課堂教學與實際脫節的問題，把教學課堂從傳統的教室改造成“教、學、做”職場化教室（第一課堂），其中實驗實訓環節邀請企業兼職教師授課；延伸到商務談判人員的實際工作崗位，及外貿企業和外貿談判工作相關的實務部門（第二課堂：一般選取的是與我校有校企合作協議的基地）；再延伸到以禮儀策劃工作室作為學生課外自主創業的第三課堂（該工作室已為幾十家嘉興周邊的企事業單位提供商務禮儀、商務溝通的培訓，累計服務人次達1000人，獲得企事業單位高度評價）。工作室每次業務訂單的獲取都是學生在專業教師的指導下通過尋找目標客戶報價議價接受跟進形成自己的客戶群，使學生在校期間就能獨攬業務和跟進業務。這不僅鍛煉了學生的商務溝通能力、合同談判能力，而且使學生在每次禮儀服務的同時讓自身的職業素養得到提升。

三、教學評價模式的創新

（一）評價的指導思想更新

學習評價是教學環節的重要組成部分，對提高學生知識和能力的培養起著重要作用，對提高教學質量具有重要的意義。“商務禮儀與溝通”的評價思想是：以學生為中心，強調對學生商務禮儀、商務溝通能力的考核；強化過程性考核和多樣化考核，力求考核結果的客觀性。

（二）評價方法的改革

1.學生成績的組成由原先采取平時成績和考試成績兩個部分組成的方式，轉變成過程性測試。改革后的總成績（100%）=考勤成績（10%）+實驗成績（20%）+實訓成績（15%）+課堂內職業形象的打造（10%）+技能比賽（20%）+技能考試（25%）。

2.測評人員由單純的教師評分轉變為學生自評、他評+教師測評+企業指導教師評價三位一體的評價方式。

3.考試標準從書面考核轉變為多元化考核模式。影響學生成績的不單是其個體的表現，還有其在團體中的表現。

（三）實際案例

下面以模擬商務談判這個實驗來說明新的評價模式在課堂教學中的應用。

1.具體操作：每4～5人組成一組，其前當事人3人，負責接待人員1～2人。臺前又分工為主談人、輔談人、記錄員。接待人員服務完后可離開談判現場，然后由主談人作為直接交涉人，輔談人提供技術支撐與參謀，記錄員負責做談判記錄。要求：模擬談判雙方的談判計劃與實際談判的多數內容相吻合；如果談判順利的話，提交方案文本和合同。

2.具體評分標準如下：

（1）分數組成：個人表現占40％，團體表現占60％。

（2）技能要求：

個人記分內容：A.談判員氣質風度和精神面貌（10分）；B.談判員的說詞，討價依據切合實際，對產品熟悉及表述邏輯合理（10分）；C.談判員思維機敏、淡定自如，對市場分析正確，臨場反應良好（10分）；D.談判員語言熟練準確、術語嫻熟、表達清楚、語速恰當（10分）。

團體記分內容：A.目標的實現（10分）；B.談判的技巧（10分）；C.內容資料（10分）；D.思辨能力（10分）；E.協調配合（10分）；F.商務禮儀（10分）。

3.評分團隊組成：外貿企業經理2名、主講教師1名、學生代表2名（1名為本組成員，1名為他組成員）。其中外貿企業的2名經理作為模擬談判中的客商直接參與談判。相比于兩個隊都由學生組成來進行談判，真實企業的參與更增加了商務談判的不可預測性，也解決了模擬商務談判環節因存在“壓力缺失”而影響真實效果的問題。

總之，這種課堂教學的評價模式是自評、互評與他評相結合、個體與團隊相結合、學校與企業相結合的評價模式。這個新型的評價模式不僅可以減少課堂教學評價主觀性帶來的弊端，而且能大大提高評價的客觀性和可操作性。

四、課堂教學改革的成效

（一）學生綜合素質有了明顯的提升

課堂教學模式的改變和“三類”課堂的實施極大地調動了學生學習的積極性，鍛煉了學生的實務

操作能力和對問題的分析判斷能力，使學生實現了從“被動學”向“主動學”的轉變。多環節實踐能力的鍛煉，使應屆畢業的學生不僅能在職場上游刃有余，而且在商務禮儀、商務談判技能競賽方面碩果累累。優異的比賽成績的取得充分說明了“商務禮儀與溝通”課堂教學改革的成效。

（二）教師專業能力有了質的飛躍，并逐步形成一支專兼結合的優秀教學團隊

本課程團隊成員中既有學院骨干教師又有來自企業的談判專家、商務禮儀專家。近兩年來，團隊中有2名教師晉升職稱，4名教師下企業鍛煉。教師不僅成為課堂教學中學生的引導者，更成為業務能手。其中1名教師下企業半年時間里成交了2個訂單。此外，自課堂教學改革以來，教師在教學教研方面取得了令人矚目的成績：1名教師獲學院“教學名師”稱號，1名教師獲學院“教壇新秀”稱號，3名教師分別在學院教學技能比賽中獲一、二、三等獎，團隊成員共發表與課程教學相關的論文6篇，主持了市級及以上課題5項，出版相關教材2本、實訓實驗指導書1本。整個教學團隊結構合理、積極向上、充滿活力。

目前，“商務禮儀與溝通”課程的課堂教學改革取得了較為明顯的效果，然而也存在一些問題和不足，如缺少形體禮儀實踐環節的專業教師，缺少專業的形體房，模擬展會已無法滿足教學實際所需，對校外企業兼職教師的監控方法有待研究等。然而，我們相信，在學校領導的支持和課程組成員的共同努力下，“三類課堂”的建設一定會有更多的精彩呈現。

參考文獻：

\[1\]王艷.基于區域產業集群文化的高職職業素質教育研究――以嘉興職業技術學院為例\[J\].產業與科技論壇，2011（19）.

\[2\]胡謙.高校女生短跑教學探析\[J\].內江師范學院學報，2003（S1）.

\[3\]吳代紅，范亞剛．中國的商務英語：學科定位、課程設置及教學理念\[J\]．廣西師范大學學報：哲學社會科學版，2013（5）.

\[4\]田芳.“教學做”一體化模式在商務禮儀課程中的運用\[J\].職業教育研究，2010（4）.第3卷 第10期

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關鍵詞： 商務禮儀 項目化教學 情境創設

近年來，通過實施一個完整的項目，在課堂教學中把理論與實踐教學有機結合的項目化教學法已成為高職院校首選的先進教學方式。作為高職院校管理類相關專業的通用能力模塊課程，《現代商務禮儀》在項目化教學過程中以情境創設為導向，創新課程設計思路，重組課程教學內容，以達到課程教學目標，全面提高學生的禮儀素養。

一、課程設計理念及思路

作為一門傳授現代商務禮儀的應用型課程，本課程采用項目化教學的方式，在授課過程中，通過講授、案例分析、現場模擬、角色表演、觀看錄像等教學手段將理論與實際緊密結合，使學生既掌握本門課程的理論知識，又掌握操作技能，以便很快適應日后的工作需要。

課程設計理念要以“四個一”相結合，即創設“一種情境”：重視情境的創設，促使學生主動參與，讓學生在情景模擬中得到體驗，在參與中得到發展；營造“一種氛圍”：改變原有的課堂模式，通過讓學生模擬互動的方式營造輕松、愉快的學習氣氛，幫助學生更好地掌握知識；建立“一種關系”：互相學習、平等民主、團結合作的師生關系；達到“一個目的”：育人為本。教學中隨時關注學生的活動和體驗，激發學生的學習興趣，讓學生真正成為知識構建的主體、課堂教學的主要活動者。

二、課程教學目標

通過項目訓練，學生能夠設計個人形象、塑造良好儀態，具備在各種會議、接待、洽談、辦公、宴會等商務活動中處理業務、提供服務的能力和素質。

1.知識目標

能夠理解和掌握現代商務禮儀的規律、商務形象禮儀、語言交際禮儀、日常見面禮儀、文書禮儀、商務活動禮儀、往來禮儀、公務活動禮儀、應聘禮儀、涉外商務禮儀及國際商務禮俗和禁忌等方面的相關基本常識。

2.能力目標

能夠理解并掌握現代商務禮儀的一系列基本技能，包括：商務活動中的形象設計、商務禮儀語言的運用技巧、日常會面禮儀、商務文書禮儀、商務活動禮儀、商務交往禮儀、涉外商務會談、交往和宴請禮儀等，能夠熟練運用上述基本的商務禮儀技能進行商務活動，較為自然地開展商務活動。

3.素質目標

全面提高學生在商務場合的禮儀運用能力，具備較為深厚的禮儀文化素養，能夠深刻體會和理解禮儀對于提升自身綜合素質的意義，并養成自覺的行為，同時能夠以自身的行為感染周圍的人群，逐步養成禮儀習慣。

三、課程教學整體設計

項目化教學是要把傳統的課程內容融入一個完整的項目中，使理論與實踐充分結合，從而充分發掘學生的創造潛能，提高學生解決實際問題的綜合能力。以此為據，結合課程教材，摒棄傳統的章節教學模式，將教學內容重新整合，創設如下情境：“李明是剛畢業的大學生，通過應聘成為了昌河貿易公司（跨國公司）公關部的職員。不久前，李明接到領導下達的任務：協助公關部做好公司與其合作伙伴――天地科技有限公司的供銷商聯誼會接待服務。”

在此情景下，將教學內容整合為五個模塊，九大項目及34項任務（見下表），以此來完成該課程的教學。

四、課程考核方式

該課程采用科學、公正的多元化考核評價體系。由學生、專兼職教師組成多元化的評價主體，通過課前預習情況、到課情況、聽課情況、任務/情境完成情況、作業內容情況和期中、期末測試情況等多元化評價因子，在教學過程中，采用過程性評價+階段性評價+終結性評價相結合的評價方式進行考核。

1.過程性評價（占總分的30%）

重點考查學生在學習禮儀運用的態度和能力，課堂參與積極性，解決實際問題的能力，對新知識和新方法的接受能力，與同學協作的能力，對新的應用環境的適應能力，社會活動能力，在禮儀實踐過程中體現的道德修養和道德規范、禮儀意識等方面的評價。以下是“共進晚餐”項目下的任務三“西餐用餐禮儀”過程性考評表（學生用表）。

2.階段性評價（占總分的30%）

階段性評價即對學生完成本課程某一階段學習任務后進行評價，以某一模塊為內容，通過完成某一“任務”，對學生掌握商務禮儀基礎知識和基本技能的程度進行評價。

3.終結性評價（占總分的40%）

終結評價是對學生完成本課程學習后的綜合評價，以書面考核、交流展示等多種形式，讓學生自定主題，自己設計，創作有個性的作品（包括演示稿和小論文等），充分發揮學生的主動性和創造力，對學生有效商務禮儀技巧解決實際問題的綜合能力、創新精神和實踐能力進行評價。

參考文獻：

［1］周紅豆，吳迪.商務禮儀及其課程設計研究文獻綜述［J］.現代商貿工業，2011，（06）.

［2］陳鈺.情景模擬教學法在商務禮儀教學中的實踐研究［J］.呂梁教育學院學報，2011，（01）.

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［關鍵詞］日語人才 高職商務日語專業 商務禮儀課程 必要性 應用型

［中圖分類號］G623.36 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1009－5349（2012）04－0190－02

隨著日本企業進軍中國市場，日語繼英語已成為第二大外語，對日語人才的迫切需求持續升溫。需求是變大了，但是高職商務日語畢業的學生能夠真正滿足日企需求的并不多。究其原因有各種因素所在，但最重要的是反映在面試時由于不了解日本企業文化、日本商務禮儀而給企業留下不良印象。因此，在高職高專開展商務禮儀課是非常重要的。那么日企到底需要什么樣的日語人才？校方應怎樣培養有競爭力的日語應用型人才呢？本文從日語人才市場的現狀著手，分析日企對商務日語人才所具備能力和素質的要求， 探究商務日語專業開設商務禮儀課的必要性。

一、商務日語專業課程的現狀

近年來，日資企業對中國的投資急劇增加，日本成為亞洲地區對華投資額最大的國家之一，大面積向中國轉移的除了制造業外，還有金融、物流、零售等現代服務業。在此背景下，日企人才需求不斷高漲，我國許多高職院校也都相繼開設了日語專業。當前的高職商務日語專業中的語言課程，從整體思路上看，既兼顧理論學習又重視培養實踐能力，目的是培養出應用型、復合型的人才。但是在實際授課中明顯出現了重理論、輕實踐的現象。在對于實際在校時間為兩年半，零基礎的高職商務日語的學生，在短時間內掌握扎實的日語知識，畢業后能夠找到一份滿意的工作確實難度大。所以在學好基礎日語課程的基礎上應增加適當的商務類課程，并且要選擇成體系的商務課程來系統教授，在提高學生日語表達能力的基礎上，更加注重學生的人際交往與職業運用能力，也就是要提高商務禮儀的綜合能力，進而在求職過程中更有競爭力。

二、日語人才市場需求及面臨的問題

日企要求高校日語專業的學生大致要具備以下四方面能力：

第一，商務日語的能力。針對不同場合和不同對象、不同目的而分開使用的會話交際能力。特別要求能夠有在公司內部和公司外部，對領導和部下所使用不同的敬語的能力。還有接聽電話和發送郵件等“非對面型”的交際能力、并有書寫文章和整理資料的理解能力。

第二，了解并理解日本商務文化及商務知識。包括日本企業特有的文化習慣、企業理念、團隊協作能力。

第三，作為“社會人”在企業中工作的“社會人意識”以及“社會人行動”等能力。

第四，注重中國和日本兩國存在的文化差異，能夠理解日企“異文化”的立場、進行“異文化”交流。

第五，工作能力，不僅要有專業性（專業知識、專業用語、業務知識、專業技術）也要能夠站在對方的立場上看待事物。接待客人的能力，實際翻譯能力等都是作為交際能力必不可少的。但對作為商務禮儀的“匯報，聯絡，商談”要求也是相當高的。

總而言之，理解日本的商務文化和商務知識，作為社會人對公司有憂患意識，收集情報，有集約能力，有規律意識，項目管理能力，也就是有“廣泛的能力”才是真正有“工作能力”。換句話說“語言運用能力”+“社會語言能力”+“社會文化能力”為一體的“實質行動能力”。

目前高職高專的日語課程偏向于讀、寫、理解和國際日語能力考試的對策上，并沒有充分地培養好學生們的實踐性操作能力，還不具備真正對工作指示的理解能力。據日企透露，即使是日語能力較高的學生能夠使用正確的語法，卻不能進行真正的交流，對敬語恰到好處的使用感到迷惑，通過能力考試一級的職員也對日語的曖昧性難以理解。商務工作現場所必要的不僅僅是日語溝通能力，還需要和日語沒有直接關系的復述能力，也就是說需要復合型人才。正是這樣的社會需求和日資企業的人才要求，決定了高職高專院校重視商務禮儀課程是勢在必行的。

三、商務禮儀課程的必要性

下面我們可以通過具體數據來看一下商務禮儀的重要性。

日本問卷調查公司（workium）從2005年到2009年對公司職員進行了四次有關商務禮儀的問卷調查。其結果如下：

第一回：2005年

1.對于“是否接受過商務禮儀的教育”的提問有68.9%的人回答“沒有”。

商務禮儀是在工作中的最基本的禮儀，只有三成的人接受過培訓，大部分都是在沒有商務知識的情況下直接參與接待、接打電話等工作。

2.對于“認為商務禮儀重要嗎”的疑問99.8%的回答“重要”。

3.對于在“說話的要領”“寒暄”“儀表”三個中認為哪一項最重要的提問的回答是“說話的要領”為75.1%居首，其次為“寒暄”70.5%，最后為“儀表”46.6%。

第二回：2006年

對于“對你的接聽電話的能力有自信嗎”的提問，“非常有”為1.2%，“多少有”為27.1%，“不怎么有”為59.3%，“一點都沒有”為12.4%。接打電話，看似簡單，可是作為商務活動來說是至關重要的。有九成以上的人群由于對方電話態度不好而導致對其企業印象也相對下降，或早或晚地離開那個企業或店鋪。電話回應的態度的好壞，可以說左右著企業或店鋪的命運。

第三回：2007年

在四人當中就有三人對不能夠正確使用商務語言而感到困惑。為了在客戶面前能夠恰到好處地運用商務語言需要更多的訓練。對“什么樣的語言表達方式使你感到不快呢”的疑問，回答最多的是“熟不拘禮的說話態度”為47%，第二為“呶呶不休”為42.2%，最后是“拉長句尾”占35.1%。

第四回：2009年

通過這次調查了解到80%以上的人對敬語的措辭上沒有自信。表明“非常自信”僅為0.7%，“多少有點自信”為17.7%，“沒有自信”為65.5%，“干脆沒有”為16%。大部分成年人對敬語的使用感到不安。

對“你認為在商務活動中哪些是最重要的”的提問，進入前三名的依次是“措辭”85.6%，“打招呼”81.6%，“儀容”72.7%。根據年代來看時，哪個年代都舉了“措辭”這一項。由于年代不同而顯示出明顯差別的項是“電話回應”“表情”“匯報、聯絡、商談”，其中“電話回應”是隨著年齡越高，所占比例也越多。“表情”是年齡越低，所占比例越高。有關“電話回應”按性別來看，女性為39.2%，男性為25.5%，男性和女性在意識上有差別。在這點可以窺視到相對來說女性從事秘書、接待等接電話頻率較高職種較多，因此在此項比男性的意識較強。

從以上問卷調查結果可以看出，絕大多數的職場人對商務禮儀及商務語言表達感到非常困惑。在以日語為母語的日本本國的商務活動當中也有這么多人對商務語言及商務禮儀難以把握，更何況對我們剛剛步入日語世界的作為外語來學習的高職商務日語學生來講更是難上加難了。筆者認為在中國國內日企工作的職員們一定也面臨著以上諸多問題，如果就職活動時有商務禮儀課并且得到重視了的話，那學生們肯定受益匪淺。

理光圖像技術（上海）有限公司管理部人事經理何苗表示，“新入職員的溝通能力是必不可少的，特別是報（匯報）、聯（聯絡）、商（商談）。商務禮儀也非常重要，職場禮儀會貫徹到整個職業生涯”。這句話也充分說明了在中國企業，特別是在日企工作時的商務禮儀的重要性。

在全球經濟持續低迷，電子化、情報化、國際化迅速發展的大環境下，日本企業內部結構也發生巨大變化。在這種環境下對于企業來說“人”是最重要的資源。無論科學技術怎樣進步，國際化推廣，社會結構發生任何變化，支撐著企業的還是“人”。在產品和產品之間的品質沒有太大區別的現代社會，能夠拉開與其他公司的距離的只有由“人”來提供的服務及其形象，因此在企業面試時，對求職者的內涵及外在的商務禮儀素養的要求也越來越高。

筆者認為任何企業都想以最少的本錢和最短的時間獲得最大的利益。每個企業都希望新入的職員通過短期培訓就能勝任公司內部的各種業務。為了高職高專的商務日語專業的學生們有更多的競爭力，為了培養企業需要的應用型、復合型人才，就要加大學校的商務禮儀課程的力度。

日本商務禮儀課是為了提高學生的職業素質、職業能力和職業道德水平的一門重要課程。該課程主要是向學生介紹日本企業的相關文化習慣，讓學生掌握一定的面試技巧，注重學生的語言實際應用能力和企業工作環境的適應能力。它既是提高學生日語口語表達能力的過程，也是學生了解日本企業環境和提前做好就業面試的準備過程。

任何人一進公司就是獨立的社會人，應該有與學生不同的心態和表現；簡歷的制作和面試的準備是否充分是能否進入目標企業的關鍵；了解日資企業對員工的培訓流程，對企業需要什么養的人才會有更深入的理解，這對就業活動大有益處。商務禮儀課程介紹人際交往的重要作用及模式，并針對大學生人際交往存在的主要問題進行分析，提出大學生提高人際交往能力的要求。在商務禮儀方面，先向學生完整介紹商務禮儀的知識體系與學習方法，使其在此基礎上系統掌握商務禮儀各個分支部分所包括的各種禮儀規范。具體還介紹服裝儀表禮儀、商務會話禮儀、相關儀式禮儀、會務用餐禮儀、訪問禮儀，打電話和發郵件時的注意點等，使學生在學習專業知識的同時，能全面掌握在人際交往活動中的一系列禮儀規范，為其踏入社會、發展自我、開拓事業做好充分的準備。

四、結論

在高職商務日語專業課堂上教師應引導學生們在了解中國和日本的一般禮儀文化和商務禮儀知識的基礎上，著重掌握中日兩國各種具體而實用的商務禮儀規范和要求，以化理論為德性，化知識為品行，提高學生的禮儀修養與禮儀素質，提升其職業素質、職業品行與職業形象，從而使學生能夠勝任未來就業崗位的要求，促進商務活動的順利成功地開展，維護并增強其良好的職業素質，從而保持其可持續發展。只有掌握中日文化的差異才能更加深刻的理解日企文化及日本商務禮儀。

不同的環境要求不同的語言表達，能夠運用標準的商務用語是最基本的。為了成為合格的商務工作者不僅在言語表達上，還要在心理素質及儀表等非語言上下功夫。在給日語學習者授課過程中，只重視探究日語語言的話很難靠近日本企業所希望的人才標準。作為今后要在日企工作的日語學習者來說，懂得什么才是日企所希望的人才這一點是非常有利的。這也正是商務禮儀課的宗旨及必要性。

【參考文獻】

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篇5

關鍵詞：工作過程導向；情景模擬教學法；商務禮儀

開發基于工作過程的課程，已成為近年來職業教育課程改革的趨勢。江蘇經貿職業技術學院作為“國家示范性骨干高職院校”建設單位，為了深入推進課程改革工作，2009年1月，正式啟動了“兩重一再”工程，這是學院課程改革一個新的里程碑。“兩重一再”工程由“課程重塑工程”、“課程體系重構工程”和“教師能力再造工程”組成，目的就是要打破原有“普通本科壓縮型”等課程體系，創建具有鮮明高職教育特色的人才培養模式，在這種形勢下，進行課程教學改革勢在必行。

工作過程導向體現了以就業為導向的課程改革，因此，在課程設置中要突出對學生職業崗位所需要的應用能力的培養，應圍繞工作崗位中所涉及的工作任務展開教學，突出對學生職業能力和職業素養的培養。本文以商務禮儀課程為討論對象，就其基于工作過程導向的課程，探討情景模擬教學法在教學中的具體應用。情景模擬教學法是在教學中，通過設置一些生動、具體、形象的商務活動的真實場景和氛圍，組織學生積極參與教學的一種方法。情景模擬教學法強調學生參與，使學生親臨其境，在寓教于樂的教學中接受新的知識，提高技能。

一、情景模擬教學法運用于商務禮儀課程的必要性

1.商務禮儀課程的學科性質的需要。商務禮儀是實踐性、操作性較強的一門課程，其應用范圍較廣，教學目的就是要求學生在掌握基本理論和知識的同時，學會發現問題、分析問題、解決問題的基本方法和技能，培養學生的職業能力和職業素養。與一般理論性較強的課程相比，本課程重點強調“學、練、用”。“學”是遵循高職高專教育“實用為主，夠用為變”的原則。“練”是以內強素質外塑形象為重要目標突出商務禮儀課程的重要性，強調打好個人修養基礎和應用能力。“用”體現在日常商務交往活動中的應用。所以在實際教學過程中，引入情景模擬教學法能最大限度地體現本課程的學科特點。

2.適應基于工作過程導向的課程改革的需要。商務禮儀雖然是一門實踐性較強的課程，但其知識點繁多，在不同的工作任務中需要進行交叉應用，單一的傳統的講授法在教學中顯得枯燥無味，會讓學生對課程失去興趣，進而變為被動學習，因此，為了適應基于工作過程的課程開發，相應的教學方法也要隨之改變，通過情景模擬教學法的應用，使課程的知識點變得更加生動、直觀，這也正是課程教學改革的需要。

3.高職人才培養模式的需要。高職教育的人才培養目標就是培養以實踐能力、動手能力為核心的應用型人才，如果教學過程中不注重對學生實踐能力和動手能力的培養的話，將無法實現本課程的培養目標，而將情景模擬教學法引入本課程并作為一種主體教學方法，能滿足本課程的“工作導向”要求。

二、情景模擬教學法在商務禮儀教學中的具體實施過程

情景模擬教學法在商務禮儀過程中的商務人員形象設計、商務接待、商務宴請、商務會議承辦、商務儀式組織等典型性工作任務中，都能普遍地加以應用。下面以商務接待為例對情景模擬法在商務禮儀課程教學中的應用過程加以詳細說明。

1.教師布置任務、設計情景。在實施情景模擬教學前，教師應根據教學目標與教學內容，布置企業需要完成的工作任務并精心設計相應的情景。布置的任務和設計的情景要切合企業實際、設計的情景真實，學生在進行角色扮演時就會應用自如，就越能發揮學生的想象力，使學生有身臨其境的感覺。針對商務活動中的接待工作，首先將學生分為由10-12人組成的小組，并明確分工，根據任務要求，為了能夠在課堂上精彩地向其他學生展示整個模擬過程，要求兩個組的學生不但要共同討論編寫小劇本，同時還要在課下進行演練，以便使模擬活動能夠出色地完成。

2.模擬準備。進行正式的情景模擬之前，學生應該做好充分的準備工作，可以通過現場觀摩或者通過觀看DVD了解如何進行商務活動的接待工作。例如在商務接待中，一組學生作為接待方，首先要了解接待的規格，然后制定相應的接待流程和計劃。商務接待的準備工作要做到以下五點：一是要做好環境的美化工作；二是接待人員要儀表整潔；三是待客所需要的茶水、企業宣傳冊等要備好；四是準備好接待客人的交通工具；五是如果客人需要住宿的，應該在客人到達前安排好，作為組織與外界溝通聯系的一個環節，接待工作的好壞直接影響組織的形象以及組織與公眾的關系，因此準備工作不可忽視。

3.學生進行課堂展示。經過一段時間的準備之后，各小組就可以按照事先的排練在實訓室進行現場模擬展示了。在這一階段，學生注意以下三個問題：一是現場模擬的時間，畢竟課堂時間短暫，如果一個小組占用太多的時間，其他小組可能沒有時間進行；二是所設計的情景方案要有一定的深度，真正實現實踐教學的目的；三是在接待過程中，要展現和接待有關的服飾、致意、介紹、握手、奉茶、陪車及商務宴請等禮儀規范。當然，教師也應該把握住以下三個原則：一是不打斷學生的思路以便保證演示的完整性；二是暫時不進行現場評論，以免對后面的小組產生影響；三是要控制好整個教學過程。

4.學生自評互評。學生現場展示后，應該對自己的“表演”進行一個客觀的評價、介紹、分析和總結，通過自評，學生能夠認識到本組的優勢及不足所在，以便在以后的模擬中不斷改進，提高設計情景的能力。其他小組作為“觀眾”，在欣賞“表演”的時候，要注意傾聽，更要注意觀察現場的模擬動作，并對“表演者”進行分析評論，以便了解其他組好的方法和思路，在本組進行演示的時候加以借鑒。

5.教師分析總結。在情景模擬教學結束后，教師要及時對學生的現場模擬進行總結，尤其是要找出學生在模擬過程中的閃光點和創新之處，及時給予肯定和表揚，教師的認可是對學生強有力的激勵，從而達到增強學生的自信心的目的。但同時，也要對每一組所暴露的問題加以分析，引導學生認識到自身的不足，幫助學生進行反思、總結，不斷的改進和完善，從而達到教學改革的目的。

三、情景模擬教學法在商務禮儀教學中的應用效果

1.體現了工學結合的人才培養模式。高職院校在人才培養的過程中，以培養學生的全面職業素質和就業競爭力為主線，工學結合作為高職教育的一種人才培養模式，對于提高學生的實際應用能力，提高學生的就業機會有很大的幫助。而情景模擬教學法就是在學習過程中創設直觀的應用環境，使學生在這一情景中感覺如在企業實踐一樣，雖然不是在真實的企業環境下進行，但是學生在實訓室進行模擬與角色扮演時是完全按照企業的工作任務要求進行的，實現了理論與實踐的動態結合，在一定程度上體現了工學結合的人才培養模式。

2.激發了學生學習的積極性和主動性。情景模擬教學要求所有學生都要參與，同時還要進行資料準備，小組討論，角色分工，編寫小劇本，根據完成情況將記入考核方案中的平時成績，所以很多有些平時上課不太認真，甚至不出勤的學生在這種教學方法的引導下，端正了學習態度，激發了學習的積極性，活躍了課堂氣氛，在這種氛圍下，學生也從被動學習變為主動學習，并從這種教學方法中提高了學習的興趣。

3.培養了學生的團隊合作精神和創新精神。情景模擬活動是以小組為單位進行的，小組成員的表現代表了每個成員的成績，因此在這種動力下，小組成員必須進行良好的溝通與協作，共同組織，相互討論，明確分工，共同完成所設計的活動，通過這種方式有效地培養了學生的團隊合作精神與組織能力，同時在共同設計、完成活動的過程中，需要發揮大家的智慧，小組與小組之間有競爭，哪一組有創意、有內涵，哪一組的成績就比較高，因此在這種壓力與動力下，充分地培養了學生的創新精神。

4.鍛煉了學生的語言表達能力。學生作為情景模擬活動的主體，所設計的情景要以角色扮演的形式向大家進行現場展示，當然，展示過程不僅要有動作演示，更要有語言解釋。比如，在模擬商務談判時，如何巧妙地使用語言技巧打破僵局至關重要，因為這關系到談判雙方是談判破裂還是達成協議，通過這些情景模擬充分地鍛煉了學生的語言表達能力，為以后真正進入現實中的工作打下了堅實的基礎。

5.增強了學生的自信心。筆者在教學過程中，發現有部分學生膽量比較小，還有部分學生存在著自卑感，對周圍的事情不感興趣，甚至持有上學無用論的觀點，認為課堂上學習的知識與現實工作脫節，因此產生厭學心理。針對這些情況，要使學生了解上大學一方面是學習一些扎實的理論基礎，另一方面是通過學習，提高自身的綜合素質和能力。情景模擬教學克服了學生在情景模擬過程中的恐懼心理，在做與練的過程中增強了學生的自信心。

6.提升了自我學習的能力。情景模擬教學雖然是以小組為單位實施的，但是為了出色地完成小組的任務，小組的每個成員首先要查閱大量的資料，進行自我學習，并不斷總結經驗，完善知識體系，從而不斷使自身的能力得以提高和升華。

四、情景模擬教學法在商務禮儀教學實施中應注意的事項

1.情景模擬教學的目標要明確。情景模擬教學的目的是為了促成知識向能力轉化，因此在進行情景設計時要緊密圍繞課程性質與專業培養目標來進行。每次模擬教學必須要有明確的教學目標，同時所設計的情景要逼真，貼近實際需要完成的工作任務，當然，選題還要具有一定的典型性、趣味性、挑戰性。只有營造盡可能真實的模擬環境和氛圍，學生才可能真正用心去演練并融入所扮演的角色之中，才能發自內心地對所學內容產生興趣，實現教學的真正目的。

2.教學實施過程中教師應加以正確的引導。雖然情景模擬教學法主要是以學生為主角，但是教師的角色定位也非常關鍵，為此，在實際模擬過程中，教師應注意引導學生把自己置身于實際情境中去，積極與學生進行溝通，在這一過程中，如果有條件的話，可以邀請有豐富實踐經驗的專家進行現場指導，參與現場點評，提高整個活動的水準，從而達到良好的教學效果。

3.情景模擬教學法應與其他教學方法相結合。情景模擬教學法雖然是基于工作過程導向的課程改革中一種非常有效的教學方法，但是它也不是十全十美的。如果每節課都采用這種方法進行教學，不但不能激發學生的積極性，可能還會招致學生的反感，畢竟學生在學習中不止學習一門課，長期下去會感到疲憊不堪，因此，在教學過程中，不能使用這樣一種單一的教學方法，而應與其他教學方法諸如傳統的講授法、案例分析法、小組討論法、現場觀摩法、舉辦禮儀大賽、進行禮儀知識辯論、禮儀小劇本表演法等相互配合使用，才能相輔相成，從而調動學生學習的積極性、主動性和創造性，多角度地挖掘學生的潛力，提高學生的綜合素質和能力，確保教學效果。

參考文獻：

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篇6

中西方商務談判禮儀：禮儀上的差異一、打招呼差異

商務會面談判的第一件事就是打招呼，如果不了解對方的稱呼習慣，初次見面就會出現問題。中國文化講究上下有別長幼有序，習慣根據職業、官銜、輩分等稱謂他人，要充分反映出對方的職務，地位和彼此的關系。而西方平等觀念比較強，稱呼規則簡單，除了對某些特定人士稱呼，一般很少用頭銜稱呼別人，在非常正式的商務活動場合下，西方人以Mr.稱呼男士，以Miss或Ms稱呼女士。一般情況下會直呼其名以示親切、平等。與西方熟人之間如果按照中國人的習慣尊稱為Mr某某會讓對方誤認為你試圖與他人保持距離。

二、時間觀念差異

守時是商務交往中的重要禮儀之一，但是，中西方對守時的理解，對時間分配和利用上存在差異。在中國，人們通常認為提前一些赴約是禮貌的，然而在西方人則被認為是不合禮儀的，會引起對方的不快，事先通知是西方人時間觀念的另一個重要特點，，在西方國家，請人吃飯或參加商務談判活動都要事先通知，臨時的邀請通常被認為是一種怠慢，不管多誘人基本上都會被拒絕，在中國現代商務交往中，邀請與會面一般也是要提前預約的，但是即使最后一分鐘對方也會接受和歡迎。中西方時間觀念的差異還表現在談話方式上，中國人在商務談判，經商中，喜歡感情投資，在交談中不急于進入主題，謙虛，往往采取間接的方式，保持選擇的靈活性，有時讓西方人摸不著頭腦，被西方人認為是缺乏準備、表達能力差、低效率。而中國人卻認為西方人的直接與簡潔帶有冰冷甚至傲慢的味道，不了解這些時間觀念的差異，商務活動往往無法順利開展。

三、送禮方式差異

送禮是人際交往的一種重要形式，中外商務人士都講究送禮以增進友誼。然而，中國人和西方人在禮品選擇與饋贈禮儀上卻各有千秋。在中國，雖然嘴上說千里送鵝毛，禮輕情意重。但卻認為禮品越貴重越能達到增進感情的目的，以促進談判的順利達成。西方商務人士也講究送禮以增進友誼，但他們比起禮品價值更看中禮品包含的意義。他們講求的是文化格調與藝術品位，及浪漫的情調。

中西方商務談判禮儀：對商務談判的影響面對復雜的國際環境，跨文化商務活動一定要適應當地文化，遵守國際商務合作契約和交際禮儀，了解不同文化背景的經營者或合作者的商務禮儀，充分尊重和理解商務禮儀差異，為商務談判的順利達成奠定基礎。

所謂商務談判，是指談判雙方為實現某種商品獲勞務的交易協商，對多種交易條件進行的，因此，中西方商務禮儀的差異對商務談判的進程與效果存在重要的影響，在圓滿的商務談判活動中，遵守談判未必是談判取得成功的決定條件，如果違背了談判中的禮儀，卻會造成許多不必要的麻煩，甚至會對達成協議造成威脅，因此，在談判中，要嚴格遵守談判中的禮儀。

(一)商務談判有助于塑造良好的社會形象，促成商務談判的成功

講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象，一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊揚，所以商務人員時刻注意禮儀，即是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。每一個商務人員，在與他人接觸的商務活動中，了解其言談舉止，打招呼方式，禮貌禮節等禮儀都是決定著商務談判順利達成的關鍵之一。

(二)了解商務禮儀是妥善處理好各方面關系的需要，也是商務談判排除各種阻礙，各種矛盾，達成協議的關鍵

在日常的商務談判中，任何一個商務談判的對象的行為習慣都與它所處的國家，民族的文化背景，民族風俗，商務習慣和語言習慣有著密切的聯系，若想在商務談判中做到知彼知己，百戰不殆，就要求每個參與談判的人對不同的國家民族的文化，習俗，商業習慣有所了解，這樣才能在制定談判策略和商務接待中因人而異，避免犯忌。

時間觀念對商務談判也有重要的影響，它影響著人們的行為方式，影響著人們的交際效果，一定的行為又反映一定的時間觀，傳送關于時間觀的某種信息。因此，當不同文化的人們在交往時，都應該深刻地意識到這一點，努力避免由于時間觀的文化差異所引起的沖突與障礙，了解中西方的時間觀念的差異，有利于中西方的經濟合作與交流，隨著跨文化意識的深入，中西方已經意識到當觀念不同時，雙方應該本身以相互尊重，入鄉隨俗為原則

篇7

商務禮儀源于17世紀的法國宮廷，在維多利亞時代得以進一步規范和推廣。到20世紀初期，美國倫理家艾米莉•博斯特和艾米•范德比爾特再次把微觀行為的典范做了進一步的提升。如今，隨著世界全球化步伐不斷加快，經濟、文化高速碰撞融合，國際商務禮儀已經成為當今國際社會高端復合型人才所必備的“通行證”。國際商務禮儀的課程建設在國內卻還處于初級階段，全國開設該課程全英文授課的高校寥寥無幾。我們在國家精品課程網上了解到，國際商務禮儀全英文課程的省級、國家級精品課程無一門。盡管目前我國大多數高職院校都開設了酒店管理專業，但專業教學大多是以普及知識型為目的的初級培訓，多以理論教學為主，忽視了酒店管理專業特有的集人文素質、綜合技能、實踐性強為一體的特點，忽視了酒店專業技能和專業技術的培訓。科學完善的實踐教學體系不僅是教學的需要，是高職院校培養的酒店專業畢業生能否在國內外酒店業立足和受青睞的關鍵所在，而且也是促進酒店管理專業教育與國際接軌的根本途徑。2008年，四川外國語大學與美國飯店協會合作，引進其下屬的美國飯店協會教育學院國際酒店管理課程及考試和證書，在全中國范圍內率先開設全英文授課的國際酒店管理課程，并為學生同步提供全球帶薪實習及全球留學深造。酒店管理專業有著實踐性強、技能與理論并重的特點，在酒店業國際化的發展趨勢下，中國酒店的從業人員不僅要了解我國酒店業的特點及發展，更應放眼國際，學習西方先進的酒店管理理論，了解國外最新的行業動態。此外，中西方文化的差異體現并存在于酒店服務過程的各個環節，這就要求學生在學習中，應該盡可能多地接觸并感知這些差異，做好準備。基于以上原因，國際教育學院教師于2010年申報了任務式國際商務禮儀教學項目，并成功立項為重慶市重點教改項目，在這三年教改過程中，逐步形成成熟的教學模式，并將其運用于我校國際教育學院國際酒店管理專業教學中。

(一)任務式國際商務禮儀教學模式的建構原則

蘇日娜、馬瑞認為高職院校酒店專業課程設計理念應以職業能力為核心，構建實踐教學目標體系;以實踐活動為主線，構建實踐教學課程和內容結構體系，加大整合和改革過去單一的“演示型”教學內容，實踐教學要充分體現“教、學、做、驗”的過程;以學生為主體組織和實施課程教學，設計若干“全真”或“仿真”的職業任務作為學習項目;建立與職業資格考試體系接軌的實訓課程測試系統，為學生適應“職業資格制度”和目標崗位就業創造條件。根據DavidNunan的五大原則，我們認為任務式國際商務禮儀教學模式應體現以下原則:教師對任務輸入和輸出的監管引導作用;輸入的教材應真實權威;任務開展以學生為中心;任務要由淺入深，循序漸進;任務模塊要清晰，情景要真實;任務要有延續性;任務的評價由教師和社會共同進行。其中師資的選擇是成功實施任務式國際商務禮儀教學模式的關鍵，教材選取與建設是任務式國際商務禮儀教學模式成功實施的基礎，教學方法與手段的改進是任務式國際商務禮儀教學模式實現的保證。

(二)任務式國際商務禮儀的教學模式

英國語言學家威利斯將任務型教學過程分為前期任務、任務環和語言點三個階段。結合國際商務禮儀教學的特點，我們提出“兩大三控四小”的任務式國際商務禮儀的教學模式:“兩大”即任務前期階段和任務完成階段;“三控”即任務輸入監控、任務輸出監控和任務輸出自控;“四小”即任務分為四小部分，由任務設計、語言強化、任務實施與任務評價組成。1．前任務階段(1)教師的自身條件:承擔國際商務禮儀課程教學的教師都具有海外留學的經歷，部分教師在國外取得碩士學位，從事商務禮儀教學多年。(2)教材編寫及任務設計:目前我國高校商務禮儀使用的教材主要是中文教材，高質量的英文原版教材由于價格和版權等原因，基本上很少使用。筆者發現國內外經典教材在專業知識和外語講授方面無法達成一致，限制了教學要求和效果的發揮;此外，任務設計時任務確切性、任務目的明確性、任務的層次性等都有待商榷。因此在兩年的教學中自編教材，設計課堂活動內容，將教材根據任務分為模塊:禮儀起源、商務介紹禮儀、商務就餐禮儀、商務著裝禮儀、商務交往禮儀等。在前任務階段教師要充分利用教材提供的語言材料，在把握教學內容的知識性目的的同時，應明確教學內容的運用目的。目前許多教材并沒有為教師指出教學內容的運用目的，這就需要教師精心設計出可以在課堂上展開，與教學內容相符，能促進學生積極主動開展合作性小活動，有可能在真實生活中運用的任務。(3)語言強化:根據任務的模塊有針對性地訓練以下基本語言技能:聽———輸入真實的聽力材料。聽場景對話，看國外原版錄像，如面試、參加宴會等。說———設定對話的具體對象。教師、學生扮演不同角色模擬各種任務下的場景。讀———有目的地讀。學生根據任務進行大量的任務前資料閱讀，任務中細讀教師的總結推薦，任務后進行拓展閱讀，對比中外商務禮儀的異同，深刻理解商務禮儀的含義。寫———有針對性地寫。練習與國際商務禮儀相關的寫作，包括郵件、邀請函、簡歷等。2．任務完成階段(1)課堂任務實施:課堂任務實施要體現學生為中心的真正含義，鑒于學生學習能力欠缺，對國際商務禮儀重視度不夠，課堂上討論和預演都以學生為中心，輸入大量的語言表達和文化背景;互動的程度、合作意識、參與意識加強，教材設計的模塊重在加強教師與學生、學生與學生的互動上。(2)任務實施的形式:任務為任務鏈的形式，即每一任務的設計都應以前面的任務為基礎或出發點，任務相互銜接，從而使學習者能循序漸進地達到預期教學目的。(3)任務實施的語言環境:以多媒體教室為教學地點，同時在學校咖啡廳模擬教學，選擇酒店及公司辦公室為教學實踐場所。整個教學以全英文進行，鼓勵學生語言活動有特定的社會語境支持。教學互動的語言特征:教師和學生均在話語層次上使用目標語言，即全英文互動教學，同時，教師鼓勵學生使用交際策略。(4)任務的課堂輸出和社會輸出:酒店管理學生在多媒體教室進行各個任務模塊下的聽說讀寫練習，在教師帶領下，在國際大廈咖啡廳進行全真的實踐活動，如西餐禮儀、商務談判等實景練習。即將畢業和已經畢業的酒店管理學生帶著任務到重慶市四星級、五星級酒店進行全方位實踐探索。(5)任務完成的評價標準:教師反饋和社會評價為最終評價方式。教師能否對學生在課堂上的語言輸入進行有效控制和反饋，能否對學生的課堂及社會實踐中的任務活動給出有效及時的反饋，以及已畢業學生在相關職位上使用商務禮儀時社會給出的評價是我們任務是否有效完成的評價標準。整個模式采用任務輸入監管、任務輸出自控和任務輸出監控的方式，在兩大任務下分為四個小任務。Richards＆Rodgers認為，師生角色中教師的作用與以下四個問題有關:期望教師所起作用的類型，比如是指導者、顧問還是示范者;教師對學習發生方式的控制程度;教師對學習內容的負責程度;教師和學生之間發展起來的交際形式。因此，任務設計以學生為中心。任務的語境是自然的:課堂語境可以是商務禮儀語境的模擬，另一方面要求任務中的語言活動有特定的社會語境支持，及商務禮儀在各種酒店管理活動中的實踐;任務必須有交互性特征，即師生之間、學生之間甚至學生作為接待員與客人之間的互動;任務的設計、完成與評估由教師監控，任務的評價由教師和社會共同進行。在此模式中，教師承擔的是任務輸入監控和輸出監控的作用，學生也要承擔任務輸出的自控，此外，社會評價也是對學生任務的一個很好的監控。

二、任務式國際商務禮儀教學模式的實踐與探討

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一、開展禮儀訓練課程的教學目的與要求

1.開展禮儀訓練課程的目的是讓學生掌握基本的個人儀容儀表的禮儀要求，規范個人形象，提高學生的職業準備度；推動學生快速掌握與人進行交往的商務禮儀技能，提升學生個人的職業素質；教育和引導大學生掌握日常辦公場合及其他商務活動中所要求的禮儀，在禮儀的運用中體現企業理念與企業文化；在學校開展禮儀指導與訓練能夠糾正學生中不良的禮儀、禮貌行為習慣，倡導良好的文明舉止禮儀，提高學生的人文素養，營造學生健康的交往藝術和校園特色文化。引導學生將禮儀知識學以至用，推動校園禮儀文化的建設和發展。

2.進行禮儀訓練課程首先需要備有專們的訓練場地和較好的音響設備、話筒、數碼攝像機等硬件設備，如浙江水利水電高等專科學校的商務禮儀訓練室掛牌在學生活動中心，場地寬敞明亮設備齊全，進行統一管理。其次進行禮儀指導與訓練要提前做好對學生的動員、宣傳工作。如浙江水利水電高等專科學校營銷專業禮儀訓練一般安排2周，禮儀訓練動員時一般要求女生準備一雙中高跟皮鞋、簡易的化妝品等，男生著裝最好簡單的西裝、領帶等。

二、開展禮儀訓練課程的教學內容

一般的禮儀訓練項目主要分為個人禮儀指導與商務場合禮儀要點講解與指導訓練，需要集中開展進行才會收到良好效果。如浙江水利水電高等專科學校商務禮儀訓練課程采用專題教學訓練方式，有8個訓練專題，19個訓練項目。每個專題的設置從靜到動、從小到大，相互保持聯系性，是實踐性較強的訓練項目，項目講解、演練和操作熟練相互融合進行教學，配置男女2-4位教師同時上訓練指導課，以保證訓練教學任務的順利完成。

三、禮儀訓練課程的教學方法

商務禮儀訓練課程以學生分班分組訓練為主，基本教學內容融入每個訓練項目中。主要采取現場教學指導、情景模擬教學訓練、學生角色扮演、學生訓練小組自練自評、小組典型案例分析等方式進行。

1.現場教學指導。現場教學指導就是學生結合訓練專題進行現場模擬訓練，這種方法將理論與實踐教學結合起來，基本理論講解后馬上進行現場指導訓練，學生分組模擬訓練同時進行現場點評，每組設定1-2人為觀察分析員和評論員，及時指出訓練中的優點和今后應該注意事項，學生感覺收獲頗豐，接受度高，認可度和參與的積極性證明這種方法進行禮儀訓練教學是有效的。

2.禮儀情景劇的角色扮演。禮儀情景劇的角色扮演是指學生分組后進行完整的禮儀情景編排演練，進行成果展示，如我們要求學生設定公司背景，安排接待、會見、交談、舞會、參觀等情景片段，將基本的禮儀規范要點如打招呼、握手、自我介紹、交換名片、迎送等，表現舉止落落大方到位，許多學生經過表演后體會到禮儀是個細節表現，對自我的言談舉止習慣有了全新的認識。如我校上兩屆營銷專業學生的禮儀情景劇表演內容豐富多次超出教師的想象，展現了很好的表現力和創造力，博得其他專業學生的青睞與好評，同時在日常生活中也表現出學與用禮儀知識到位的良好精神狀態。

3.小組典型案例分析。小組典型案例分析是將禮儀案例分配到各個小組，在限定時間要求結合相關理論和生活中內進行分析和講解。學生上臺講解由1-2人進行，講解方式靈活多樣，內容涉及到談判禮儀、接見禮儀、就餐禮儀、舞會禮儀等方面，設計案例分析項目的目的就是鞏固和提高學生學習禮儀理論基本知識的能力，引導學生溫故知新，將禮儀行為貫穿與日常生活的各個方面，提高學生禮儀能力與技巧。

教育和引導大學生講究禮儀，遵從禮儀規范，可以有效地展現其教養、風度與魅力，更好地體現出對他人和社會的認知水平和尊重程度，從而使個人的學識，修養和價值得到社會的認可和尊重。我們進行的大學生禮儀訓練課程的開展就是一個良好例證。

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剛開始選擇商務禮儀的時候對這門課的內容還不是很了解，只覺得選門簡單的課，容易拿到該有的學分就行了。但是接觸了之后，讓我越來越重視它，因為這門課真的很實用，而且孫老師很優雅，有親和力，而且講課時候經常舉很多具體的例子，使我們切身體會到禮儀的重要性，讓我從中學到了很多，使我更加注重在生活中與人交往時候的細節。

一直以來對禮儀只有一個很籠統的概念，就簡簡單單的認為是對別人的尊重。而它實際上不僅僅如此，通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現;從個人角度看，優秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系，從企業的角度來說，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。

商務禮儀課上，孫老師給我們講了很多，讓我們從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片，服飾等一系列在日常的商務交往中經常碰到的細節問題中感受商務禮儀的真諦。其中我感受最深的就是著裝禮儀，因為我覺得人的第一印象是很重要的，而其中個人著裝無疑起著很大的作用。著裝禮儀主要強調的是顏色和款式兩方面，隨著年齡場合的不同，都要有所變化。但首先，最重要的是要保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能給人以衣冠楚楚、莊重大方的感覺。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，因此這是良好儀態的第一要件。在日常工作與生活中，著裝應當因場合不同而異，以不變應萬變顯然大為不妥。在不同的場合應該選擇不同的服裝，以此來體現自己的身份、教養與品位。公務場合其著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。社交場合其著裝的基本要求為時尚個性，宜著禮服、時裝、民族服裝。社交場合一般不適合選擇過分莊重保守的服裝，比如穿著制服去參加舞會、宴會、音樂會等。休閑場合其著裝的基本要求為舒適自然，適合選擇的服裝有運動裝、牛仔裝、沙灘以及各種非正式的便裝，如T恤衫、短褲、涼鞋、拖鞋等。老師還給我們講了衣服搭配的原則，色彩搭配的方法有兩種，即親色調和法和對比色調和法。親色調和法是將色調近似但深淺濃淡不同的顏色組合在一起。對比調和法是將對比色進行搭配，使之對立，既突出各自的特征，又能相映生輝，也要注意三原色原則。著裝上的成功是做任何事情成功的開始。

個人覺得大學生學習商務禮儀真的很有必要，最主要就是它可以提高個人的素養。在當今社會，大學生的就業壓力越來越大，為了在龐大的就業壓力與挑戰中嶄露頭角，在面試中給主考官留下一個好印象，就需要好好的學習禮儀。很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。禮儀對每個人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是與人打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養的表現，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人會愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，注重個人的談吐和修養，建立良好優雅的形象，才會得到更多的機會和別人的賞識。而現在的商務活動離不開交流，沒有交流就不會有團結合作和發展，因此商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。它教給我們的不只是一種行為規范，更是一種良好的生活態度和生存技能。

商務禮儀學習心得體會范文2

感謝公司給我們一個學習的機會，今天聽了陳彥斯曼老師的課，我從中受益匪淺，這對我以后無論在生活中還是工作中都有很大的影響，首先，就是心態問題，心態可以決定命運，一個好的心態能夠使我們快樂，每個人看待事物的角度不一樣的，我們要積極的看待問題，我們在工作中都保持著好的心態，不要因為生活中的一點事兒，影響自己的心情，從而影響自己的工作。心情是可以傳染的，不要因為自己的心情影響到別人，所以我們要保持樂觀的心態，微笑面對生活。我們還需要自信，相信自己是獨一無二的，自己是最棒的，可以把事情做好，不要因為一些任務以前沒有做過，就害怕去接觸，就退怯，不要因為一點挫折就放棄，這是一種懦弱的表現，凡事都有第一次，我們要自信，相信自己能把任務完成，這樣我們不僅學到了知識，技能也得到了提升。壓力也是兩面的，適度的壓力能讓我們產生動力，能激發自己的潛能。太安逸的生活會讓自己沒斗志，整個人懶散，也不會有什么成就。溝通是拉近人與人距離的最好的方式，通過溝通，我們才會相互認識，相互更好的了解，學會有效的溝通，有效的溝通能提高工作效率，我們在工作中要注意溝通的一些方式和細節。語言文明，選擇合適的話題，對方感興趣的話題。同時要注意傾聽，也要要學會真誠的贊美別人。

在工作中要注意自己的穿著，三色原則，我們應該時刻記著，我們是公司的員工，不僅表現的是自己的形象，同時也代表著公司的形象，我們要帶給客戶不錯的的第一印象。好的印象能使交流更順利，我們要維護好公司形象。還有就是話務禮儀，雖然對方不能看到我的形象，但是可以聽到我的形象，我們在接聽電話的時候要一切以客戶為中心，以樂觀和熱情的態度對待。我作為技術員，和客戶交流的機會也很多，如果有客戶投訴或者問題，我們怎么樣處理才是最適合的，通過聽了陳老師的課，讓我明白在哪些方面需要特別的注意。

最后，通過一個游戲，教會了我們要學會感恩，父母對我們無微不至的關懷，時時刻刻為我們操心，含辛茹苦的把我們養大成人，我們要感謝自己的父母，努力工作，拿出成績來父母看，好好回報我們的父母。我們也得感謝周總，感謝周總提供一個舞臺讓我們發揮自己的才能，我們有緣相聚在這里，我們應該努力工作，為公司的發展貢獻自己的一份力量。

商務禮儀學習心得體會范文3

公司組織銷售部及客服部員工參加了鐘老師的商務禮儀培訓。鐘老師老通過采用生動的互動形式和視頻案例分析，讓我們知道在商務交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求，看過講座后，我深深體會到禮儀的重要性，發現自己在人際交往中有許多需要改進的地方。

商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對照自已在為客戶服務中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務，同形形的客戶處理好關系。

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第一章 商務禮儀概論

一、什么是商務禮儀?

商務禮儀是人們在商務活動中所必循遵循的行為規范和準則。顧名思義，商務接待禮儀是我們負責接待的人員在商務接待過程中所遵循的禮儀。

二、為什么要學習商務禮儀?

隨著經濟的全球化以及我國經濟的不斷發展，商務活動深入到我們生活的每個角落，加之各地經濟的不斷發展，企業交流，招商引資的范圍從本地、本省、本國，發展到全世界。因此，在商務活動中，如何與人打交道變得越來越重要，也越來越受到更多人的重視，這也促使我們更多地來關注商務活動中的重要禮儀。

第二章 電話禮儀

一、國內一些單位電話印象

聲音無精打采、打電話的一方不知自己打去的單位是否正確，接電話的人缺乏基本的技巧，熱情不夠.去電者難以留下對該單位的良好印象。

二、國際通用接電話用語

總機：報單位(公司)名(聲音應清晰柔和)

分機：部門名+自己的名字

直線：先報單位(公司)名+部門名

打電話應備物品：(電話記錄本)便簽紙+筆+相關資料，用于做記錄或與對方交流。

三、電話禮儀

(1) 打電話時面帶微笑以制造出愉悅的聲音;

(2)在接起電話后，問候對方并說出單位的名稱;

(3) 去電時先介紹自己，不要讓別人猜，并先詢問對方是否方便接聽電話;

(4) 最好在鈴響三聲內接起電話;

(5) 撥打國際長途時，應了解時差，避免打擾對方的休息;

(6) 談論公事，盡量在上班時間。并事先準備好與電話內容相關的資料備查;

(7) 好記性不如爛筆頭，應作做好詳細的電話記錄，以備不時之需;

(8) 重要電話，事先擬草稿。有重要的約定時，應重復你所記下的內容并確認這正是雙方的約定;

(9) 長話短說，不要在上班時煲電話粥或講太久的私人電話;

(10)不要在電話時吃東西或心不在焉，對方能通過聲音感受到，留下不好的印象;

(11)打電話時不要太大聲，以免干擾到其他人。

(12)如果對方要找的人不在，禮貌的向對方解釋并告知對方他/她來了之后會打電話給他/她，并請對方留下聯系方法，在掛電話之前，重復對方的姓名、電話號碼以及重要的細節;如對方不愿意，則不必嚴加追問

(13)不要讓對方在電話中感到你很困惑或是你今天的心情不好;

(14)最后，向對方說謝謝并用愉悅的聲音向對方說再見，別重重地放下電話聽筒，輕

放話筒、去電話一方或下級后放電話，以示尊重。

(15)別忘了電話是建立你的單位和你的良好形象的良好機會。

四、打錯電話的處理方法：

相信對方并非故意，耐心并禮貌地告知對方打錯了。

第三章 談判禮儀

一、什么是談判?

談判是指不同國家、不同地區、不同行業、不同單位、不同部門為了各自的利益進行的有組織、有準備的正式洽商，始終堅持或反復調整各自的目標，以求最終達成某種協議的整個過程。在商務活動中，稱為商務談判。在政務活動中，稱為會談，如中美朝韓日俄近來關于朝核問題的六方會談。最佳談判的效果是在實現最大化我方利益的基礎上達到雙贏的目的。

二、談判技巧

充分準備：談判前充分地收集資料，了解對方虛實和相關其它方的情況，做到知己知彼，以期在談判中占據有利位置。

善于傾聽：所謂智者善聽，能否正確地了解談判對手的實際需要，關系到談判的成敗。認真傾聽，廣泛的接收信息，如有不清楚的地方，可請對方重復一次，洞察對方的真實意圖，推動談判的進程，同時，也讓對方感受到你對他的尊重。

保持耐心：即使對方發言冗長，也不要打斷對方，或是離席而去。一次談不成，應耐心的準備下一次談判。

察言觀色：通過對對方表情神態的觀察，了解冰山之下的真實情況。

關注細節：在細節中找到切入點，或是可以的地方，以達成最后的談判結果。

及時反饋：在一些雙方能達成共識的方面或一些可作適當讓步的細節上，可以就對方提出的觀點及時地反饋給對方。

慎重表態：在一些重大分歧、不能做出讓步的地方或自己未獲授權的方面，一定要謹慎行事，以免造成定局，而難以挽回。

留有余地：在有一些不能太快讓步的方面，或為了讓對方感覺這是我方的底線，要給自己留有一些余地，或拖延時間回答，或告知對方我們沒有被授予這種權限，須向上級請示，來為自己爭取談判的利益。

三、提問技巧

開放式問題：即讓對方在不設固定答案的基礎上提供最多的相關信息和觀點。如你們認為如何?你公司的看法怎樣?

封閉式問題：即讓對方在已有的答案范圍內進行選擇，如你覺得這個條件怎樣?

第四章 表達與演講技巧

一、表達與演講技巧的重要性

良好的表達與演講技巧可以加強人際溝通，清楚的表達自己的觀點，同時也可以將自己在工作中積累的經驗、取得的成就和自己所具備的才能等通過有邏輯的語言充分地表現出來。

二、表達與演講技巧的練習

(1)閱讀并分析一些經典的演講詞

(2)不善言辭的人，應爭取更多發言的機會，消除羞澀與不自信;

(3)自己命題，即興演講，鍛煉自己的表達能力與邏輯思維能力;

(4)重要演講提前準備演講稿，并熟練掌握。脫稿演講但不要背稿，可提前準備小卡片，將演講提綱寫上，以作提示。

(5)演講前深吸一口氣，增加大腦供氧，消除緊張感。

(6)在大型活動中演講，不要將自己的注意力過分放在別人的態度上，專注于演講。

三、命題即興演講練習

第五章 招商引資洽談會及大型商務活動禮儀

一、招商引資活動中的注意事項

(1)演講稿應言簡意賅，突出重點。(避免從故到今，上下五千年，好像在讀導游詞)，不同領導的演講稿不要有太多重復的地方。

(2)著重介紹當地目前的社會經濟發展狀況，可用數據指標說明(如GDP、進出口貿易額、引資情況、現有外資經營情況等);

(3)介紹當地的優勢產業、重點發展方向、規劃和商機以及：當地的優惠政策、投資成本和政府提供的服務;外來和外資企業在當地發展的成功案例。

(4)安排當地企業與外來企業面對面的交流洽談，避免政府唱獨角戲，無實質性內容。

(5)有外商參加活動時應提供準確通順的英文資料。

(6)不要一味地提供免費服務(如免費住宿、交通、宴請、表演、旅游等)，投資者主要看中的是商業利益與回報，尤其在經濟欠發達地區。

(7)建議給投資者、外商留一些自由支配的時間，獨立考察當地的商業和人文環境。

二、大型商務活動的組織

在確定大型商務活動的舉辦后，活動主辦方應召集所有相關工作人員開會，確定總負責人、部門負責人、各部門之間的協調人員，布置各部門分工。各部門布置安排每名工作人員的具體分工，并確定完成分工的最后期限。總負責人定期了解各部門工作的進展情況，及時安排解決出現的重大問題。部門協調人員在工作進行中對各個部門的工作進行協調與配合。

當各部門在預定時間完成布置的任務后，部門負責人應將任務完成情況向總負責人匯報，全體相關人員討論在活動進行過程中可能出現的新情況或緊急事件，制定出應急預案。

三、商務會議禮儀

(1)會議禮儀

會議最能體現一個單位的團體意識、整體素質及個人修養。會議室布置燈光柔和、清晰，不宜用旋轉燈;會場布置簡潔、清爽，突出重點;會場溫度適中(太熱、太冷，24-26度為宜);會場濕度50%的相對濕度為宜(加濕或提供飲水);會場大小以每人兩平方左右考慮。

(2)會議座位排列的原則：在國際商務活動當中，座位的排列應遵循三個原則，即以前為上、以中為上和以右為上。

商務與國際禮儀位次的排列方法一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來賓，主人的左手排第二位來賓，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來說，兩端均由主方人員把邊。

如會談長桌一端向正門，則以入門的方向為準，右為客方，左為主方。