導語：如何才能寫好一篇電力市場知識，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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隨著電力買方市場的形成,客戶對服務質量、供電質量、價格水平等問題都提出了更多更嚴格的要求。服務水平的高低直接影響著一個企業的形象,為此企業全體干部職工，都應樹立客戶至上的服務觀念，急用戶所急，及時解決用戶的實際困難。我們要繼續堅持“人民電業為人民”的宗旨，讓客戶用上質優、價格合理、不間斷的電力,讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務。歸根到底還是國家電網公司倡導的“優質、方便、規范、真誠”，因此我們應不斷提高工作質量，注重市場研究，學習法律法規,研究國家政策,熟悉市場規則，勇于開拓市場，為電力客戶提供一流的服務。

二、正確把握電力營銷戰略的原則，選準目標、精心規劃

電力營銷是一種長期性的指導營銷全局的計劃和策略，它要求決策者具有打“持久戰”的戰略眼光，高瞻遠矚，不因一時一事的利益而損害企業長期的總體利益。企業制定的營銷戰略必須樹立風險意識和危機意識。不能盲目樂觀由于壟斷經營而帶來的暫時優勢，要體現出強烈的進取、開拓、創新和發展的精神，使電能銷售具有在能源市場競爭中立于不敗之地的長遠大計。

電力市場營銷戰略目標一般指供電企業資產經營目標或電力營銷業績目標。有一年期(短期)目標、5年期或10年期(中長期)目標。目前內容一般包括:購網電量基數及增長率;供電總成本；售電收入增長率;線損率;電費回收率:固定資產銷售率;勞動生產率等。確定這些目標要立足于企業現狀和發展形勢，選高了容易失去信心，選低了調動不了積極性，要選擇經過艱苦努力可以實現的營銷目標。

圍繞完成營銷目標而制定的規劃，應遵循以下幾個原則：轉變營銷觀念、建立營銷體系和市場營銷隊伍、積極開拓電力消費市場、開展供電需求側管理、完善和發展服務體系、規劃城鄉市場營銷管理秩序、開展全員促銷活動、在市場營銷中推廣技術創新。

三、建立以市場為導向的營銷管理體制和機制，不斷增強市場開拓和競爭能力

建立以市場為導向的管理體制和機制，目的是為客戶提供安全、可靠、經濟的電力和快捷、方便、高效的服務。建立和完善現代化的營銷管理系統。現代電力企業要加大科技投入力度，加快電力市場營銷管理系統的技術進步，盡快建立以信息網絡技術、計算機技術為支撐的營銷管理體系，形成管理、控制、查詢、監督為一體的用電管理信息系統，抓緊電力營銷信息管理系統和負荷管理系統建設；全力推廣“一戶一表”工程，大力推進自動遠程抄表建設，完善自動化抄表系統，實現用電計量現代化；改革收費方式，逐步完善銀行自動劃撥，建立負荷監控系統、配電管理系統和用電查詢系統，全面提高營銷管理水平。建立和完善全方位的營銷機制。應把現在的用電部門改為“營銷中心”，將“用戶”改為“客戶”，將管制用電改為推廣用電，將“用電管理”改為“客戶服務”，把“電力供應”轉變為“電力營銷”，把“坐等客戶上門申請用電”轉變為“上門推銷開拓電力市場”。同時，逐步把“先用電后收錢”轉變為“先收錢后賣電”，將“窗口”服務轉變為全員、全方位、全過程的“企業整體行為”，樹立起“優質服務＋優質產品=必勝”的觀念。建立和完善全方位的負荷管理機制。要建立用戶負荷預測信息網，及時分析用電負荷結構，最大限度合理、有效、充分地利用電力。全面推廣高效、低耗用電裝置及技術，并提供咨詢服務。做好售后服務工作，定期進行用電咨詢與安全用電的宣傳工作。

四、注重品牌創新,鍛造具有濃厚文化底蘊的企業晶牌形象

在社會主義市場經濟條件下，電力企業同樣需要大力進行品牌創新，只有樹立全新的品牌形象，才能開創電力企業改革與發展的新局面。山東聊城供電公司立足于地方經濟建設，服務于千家萬戶，傾力鍛造了具有聊城供電特色的“水城彩虹”服務品牌。商標圖案整體具有藝術美感，自由活潑，充滿活力，有現代氣息，寓意公司優質服務與時俱進，不斷進取，企業發展有著廣闊的空間和無限美好的前景。“彩虹”也代表電力“彩虹工程”，體現聊城供電公司將以規范、真誠、充滿愛心的優質服務，為聊城經濟社會發展和人民生活水平提高一貫努力的堅強決心和信心，永遠在企業與水城人民之間架設一道溝通、理解、支持、共贏的“彩虹橋”，讓“水城彩虹”供電服務品牌深入人心。“水城彩虹”以超越客戶期望，創造客戶價值的服務理念，優質、方便、規范、真誠、高效的服務方針和用心誠信服務、奉獻滿腔愛心、落實供電承諾、擔當社會責任的愛心服務為核心，有力的促進了現代化企業又好、又快發展。因此，開拓電力市場，需要企業樹立品牌意識、創新求實，精心打造獨樹一幟的電力形象。

五、深化改革,優化效益,為企業健康發展奠定基礎

把減人增效作為機制改革的突破口。一是實行體制性減人，將企業承擔的輔部門和社會性職能進行分離，與主業脫鉤“斷奶”;二是實行發展性減人，嚴把人員入口關，嚴格控制招聘人員數量及素質，形成高效合理的專業人員配置及完善的管理梯隊。另外要通過大力發展多種經營,吸收安置主業分流人員;三是實行科技性減人，通過提高自動化水平，逐步實現變電站有人值守無人值班;四是實行政策性減人,采取競爭上崗、雙向選擇方式,擇優錄用,最大限度地提高工作效率。要實現由行政管理機構向市場營銷管理職能部門轉變。供電企業內部機構的設置，要強化市場營銷功能和客戶服務功能。要把過去的用電行政管理機構改造改組為市場營銷管理的職能部門,要以市場營銷管理為中心設置經營機構。生產、財務、安監等部門要圍著營銷轉，而營銷又圍繞市場轉，營銷人員圍繞客戶需要轉。通過一系列改革舉措，使職工的思想觀念、工作方式和工作作風得到根本轉變，進而使職工的競爭意識、市場意識、憂患意識和效益意識得到增強。

六、加強培訓,提高素質,為開拓電力市場培植人力資源

針對人員素質現狀，企業必須制定有效措施，加大對職工的培訓力度，鼓勵職工參加自修、函授等多種形式的學習，使職工的整體素質得到不斷提高。同時，要著重加強對營銷服務人員的挑選、培訓、激勵和考核，形成一支高素質營銷隊伍，把市場營銷工作不斷提高到新的水平。

建立高素質的營銷隊伍，一方面在選拔營銷人員時要高標準嚴要求,要舍得將文化、業務等素質好的人員優先選擇到主要的營銷崗位，并提高營銷崗位的待遇；另一方面還應加強對營銷人員的教育培訓工作，既要進行營銷理論的系統培訓，又要在營銷實踐中加大考核力度，不斷選拔優秀的營銷服務人員走上領導崗位。

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一、存在的問題

（一）營銷方式不能全面滿足客戶需求

俗話說“消費者就是上帝”，一個企業單位首先要考慮的問題就是如何面對消費者。對于電力企業而言，它的“上帝”就是用電客戶，但是就目前電力企業的市場來看，電力企業還不能清晰而全面地了解用電客戶的特性，導致其不能在電力市場上建立起一個健全的營銷服務體系，并通過這個體系去約束管理整個電力市場的運營發展，從而導致了目前我國電力市場發展不健全。反觀而言，這問題的根源就是用電客戶需求不能被現有的電力市場營銷方式所滿足，要解決之一問題，就要設法解決兩者之前的矛盾。

（二）缺乏競爭觀念，不重視市場營銷

目前，我國的電力市場主要呈現的是一種長期壟斷的局面，這就導致許多電力企業在電力生產和銷售的過程中沒有感受到壓力的存在，繼而嚴重缺乏競爭意識，嚴重削弱了其市場競爭觀念。縱觀世界經濟發展的歷史進程，競爭是推動市場發展的重要動力，沒有強烈的競爭意識是無法推動市場沿著正確的軌跡前行。電力市場也是如此，如果電力企業長期認識不到競爭意識的重要性，在運營過程中沒有競爭意識，制約著電力市場信息的流通，無法全面的掌握客戶需求、市場問題以及發展前景規劃等問題，也更無法依據上述問題去主動調整生產和銷售策略，導致整個電力市場停滯不前。[2]

（三）營銷體系不完善，工作人員專業素質不高

目前我國的電力營銷市場還沒有建立起一個健全的市場體系，許多企業單位的市場規劃工作還依舊處在單打獨斗的局面，企業與企業之間，單位與單位之間，不能做到良好協調的工作配合。企業單位內部也不夠重視市場建設，內部工作人員專業素質不高，管理知識缺乏。沒有高水平、高素質的隊伍支持也是阻礙電力市場優質服務的重要因素之一。

二、優質服務策略

（一）市場探究，全面了解客戶需求

許多人認為電力企業最重要的工作就是生產優質的電能并銷售出去，其實并不是如此。電力企業生產的電能同樣也是一種商品，同樣也是要被消費者所使用。因此，電力企業在生產和銷售的同時，也要做好相關的市場調查，明確消費者的需求和對市場服務的要求建議。可以通過調查問卷的形式進行消費者調查，調查過程中要深入基層，保證調查結果全面可靠。

（二）改變服務理念，建立完善的營銷服務體系

眾所周知，電力市場的優質服務可以擴大市場，提高電力企業的利潤，樹立企業良好的形象，進而推動社會經濟的飛速發展。但是以往陳舊的電力服務理念依舊揮之不去，電力企業在認識到電力營銷優質服務重要性的同時，還要改革自己的服務理念以適應時展的要求。應該以消費者為中心，擴大電力生產建設，擴展電力市場，用優質的服務不斷發掘市場潛力，推動企業的自我發展。要深刻認識到要滿足消費者，不僅僅是為消費者提供高質量的，更重要還有企業的服務質量。因此，作為電力企業自身應該做好企業服務工作建設，引進高專業素質的員工，建立起一個高水平、高素質的企業服務管理團隊，[3]加強電力企業服務部門工作力度的建設，并擴大與其他電力部門的交流與合作，相互協同工作，建立起統一的營銷服務體系。在服務過程中要盡可能地滿足客戶需求，提高客戶的滿意程度，樹立良好的企業形象。

（三）根據客戶需求，提高服務質量

事實上，電力企業的優質服務就是為了要提高對消費者的服務質量，因此要以消費者為服務中心，提高服務質量。具體策略內容可以參考以下幾點： （1）改革創新用戶的辦理手續。大部分的電力企業營銷部門的用戶辦理手續都十分煩瑣，給用戶辦理帶來了很大的不便。因此，電力企業應從各戶的角度思考，采取創新的手段簡化手續辦理過程。（2）取消以往的柜臺銷售方式。柜臺的銷售方式往往會給消費者帶來心理壓力，電力部門可以轉變運營方式，采用更休閑的運營方式。另外，選聘業務豐富、工作認真、有耐心的業務人員，使其能為消費者提供全面的服務。（3）改革以往的壟斷格局。電力市場的市場壟斷一直以來都是影響電力企業服務質量的重要因素。應打破電力市場壟斷的格局，嚴格監控市場，避免出現損害用戶和企業形象的壟斷行為出現。（4）重視售后服務工作。電力企業往往會忽視電力售后服務的工作，許多用戶在出現問題時無法得到及時的幫助。企業應該做好售后與用戶溝通交流的工作，做好隨時為用戶服務的準備，從而提高服務價值，樹立良好的形象。（5）加強客服中心運營模式。為了最大限度地滿足消費者的需求，樹立企業良好的服務形象，加大以電話、郵件、微信等通訊方式為客戶提供各方面的服務。另外它還可以為客戶打造一個良好的信息交流平臺，收集消費者反饋的意見或建議，進而不斷改善企業自身服務。

三、結語

市場經濟是電力市場發展的新趨勢，一切營銷、服務策略都需要圍繞市場經濟的核心而展開。目前，我國的電力企業存在的問題主要是營銷方式落后、營銷體系不健全。。對此，電力企業需要重視市場經濟的變化趨勢，積極改變傳統理念，充分了解市場動向，并結合自身情況制定最佳的發展計劃，也就是提升企業在資源配置方面的不足，使消費者對企業的印象改觀，提高其滿意度，切實貫徹并執行優質服務，大幅度提升企業的名望和利益，促進電力市場發展。

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顯而易見，打破電力行業的壟斷，不但對社會和百姓有利，對電力行業自身的可持續發展也是有利的。這需要一段時間才能顯現出來，隨著時間的推移，效果越發明顯。因為中國入世以后，開放電力市場是遲早的事。改革電力管理體制和機制是實現上述目的的有效途徑，不打破電力壟斷，就不能建立電力市場；不建立現代現代企業制度，就不能適應國際競爭的需要。從我們的國情和電力現狀看，從打破壟斷到建立開放的電力市場，至少需要10年左右的時間，而這與加入世貿后的適應期相差不多，所以打破電力壟斷迫在眉睫，決不能像一些人所說的那樣，將電力改革放一放。推遲電力改革，將會錯失電力可持續發展機遇。

電力現存的問題決不僅僅是個管理問題，說到底還是個體制和機制問題，應該以產權多元化為突破口，建立起現代企業制度并真正按現代企業制度運作。

有人說電力的問題不是體制問題，而是機制和管理方法上的問題。實際上機制和體制是緊密相聯的，沒有體制的改革，機制創新不可能實現，沒有機制創新和新機制的運作，就不可能使體制改革切實到位。怎么能說電力的問題是機制而不是體制的問題呢？實際上這種說法，說到底是要說電力的問題不是體制問題而是管理方法的問題。電力系統的問題大致有：在電力建設方面建設成本過高，成本控制手段落后；在發電方面，電源結構不合理，成本核算過粗，管理有廣度無深度；在供電方面，可靠性不強，服務質量不高，經營觀念淡薄；多產業包袱重，科技含量低，競爭能力差。有人說“這些問題屬于管理機制和管理方法上的問題，不是管理體制上的問題，是在現行管理體制下，可以通過加強科學管理逐步解決的問題”。這樣回避電力體制存在問題，顯然是不實事求是的。可以這樣說，國有企業在體制上存在的問題，電力企業都存在，由于它的自然壟斷性，其制約經濟發展的弊端更顯突出，這是不容回避的事實。電力建設成本高、電源結構不合理、服務質量不高、多經產業競爭力低等問題，絕不僅僅是管理方法上的問題，從根本上說還是個體制問題。電力部門長期以來既是經營企業，又作為政府的行政管電部門，政企不分，電源的規劃布局和建設發展的決策都沒有完全按市場經濟的規律來辦，有的不是專家集體決策，而是長官意志決定，決策不當，重復建設也不鮮見。電價雖由國家控制制定，但是電價制定的基礎和建議權在電力企業，同時電力建設成本和運行成本偏高，是一個重要的價格制約因素。電力成本高，電價確定的基數就高。電力建設成本和發電、供電成本高，單純歸結為管理，是不能解決問題的；電力服務質量水準低，管理也并非是根本所在。管理是企業永恒的主題，長期以來電力系統并沒有放松管理和少抓管理，企業整頓、企業升級、創一流企業接連不斷地進行，為什么總是不能徹底地解決電力的根本問題？究其原因，體制是根本所在。沒有競爭，不愁市場，誰會長年自覺地去節約資金，降低成本；別無分店，沒有對手，用戶求電力，不養成門難進臉難看的習氣那才不正常。所以，在這種體制下，無論你怎么加強管理，都難以從根本上降低成本，提高服務質量。相反，倘若抓住體制和機制創新，能夠展開有效競爭，通過加強管理，就會有事倍功半的效果。

今年2月和4月，為了解西方主要國家電力市場化改革進展情況，以及改革后電力立法和電價機制情況，我們先后去美國、日本、英國、法國、比利時和歐盟總部作了一些調查。綜觀世界各國的電力市場化改革，既有降低電價、提高服務質量的成功經驗，也有像美國加州電力危機這樣的教訓。那么，我們應該從這些國家電力改革的實踐中學些什么呢?

電力改革要實現多重目標的平衡

實施電力改革、建立競爭性電力市場是一個復雜的過程，其主要原因是改革有多重目標，而且相互之間有矛盾。這些目標包括：

用戶希望低電價、高服務質量和安全穩定供電。

股東希望得到較高的投資回報。

電力公司希望公司獲得發展和采用新技術。

員工希望工作有保障和高工資。

政府希望實施全國性的能源政策和與經濟發展相適應的電力發展方針。

環境保護組織希望減少污染。

監管者希望能夠通過競爭實現最優選擇，通過監管實現價值最大化。

燃料供應商希望保護其市場和投資。

電力改革必須使上述目標相互平衡，要實現這種平衡，需要根據經濟發展的不同階段和電力發展的不同水平，確立改革的主要目標和次要目標。不同發展階段的電力市場，改革的著眼點和目標不同。根據各國的經驗，成熟的電力市場的標志是：電價水平一般反映了成本和投資回報率；用電客戶有較高的電價承受能力；有限的用電需求增長；有限的籌措資金的需求。而發展中電力市場的標志是：在電價方面交叉補貼現象較為普遍；用電客戶對電價上調的承受能力有限；對建設和擴充電力設施所需的資本具有很大的要求。針對不同發展階段的電力市場，改革的焦點和首要目標是不同的。對于成熟的電力市場，改革的焦點是降低電價，改革的首要目標是：降低電價，提高效率，為客戶提供更多的選擇，系統的安全性和可靠性。而充足的發電容量，基礎設施擴建和升級，吸引投資成為改革的次要目標。

對于發展中的電力市場，改革的焦點是電力設施的擴建，改革的首要目標是：吸引電力投資，建設充足的發電容量，基礎設施擴建和升級，系統的安全性和可靠性。而降低電價，提高效率和為客戶提供更多的選擇則成為改革的次要目標。電力市場化改革要具備一定的技術經濟條件。電力的市場化改革除需要有正確的、適合市場經濟規則和電力工業特點的指導思想外，還必須具備一定的技術經濟條件，這些基本條件包括：

系統必須有足夠的規模（容量）：系統中要有若干的競爭主體，而且每一主體都能達到其經濟規模。

系統要有充足的備用容量：這既是市場化改革的原因之一（追求系統的價值最大化），也是市場化改革的基礎（保證改革期間的安全穩定供電）。

要有高質量的輸配電網絡系統。

要有與市場化改革相配套的電力法和完備的基于激勵機制的監管法規。

要有健全合理的電價形成機制，輸電配電過網費的計算原則和辦法。

要有切合實際的長期電力規劃（每年滾動編制一次），并明確組織實施規劃的責任主體及辦法。

輸、配電設施發展的措施辦法。

要明確系統運營機構負責發、輸、配電間運行調度工作，確保系統運行安全。

建立完善的電力市場運營規則，明確現貨市場和長期、中期、短期合同的關系及管理辦法。

改革過程中原有電廠沉淀成本（因執行國家能源政策致使造價較高，缺乏競爭力）處理辦法。

新能源及再生能源（風力發電、水電等）發電補償辦法。

要有成熟的信息技術系統支持。

要有比較成熟的資本市場，實現靈活的進入退出。

周密設計改革方案，并根據實際情況不斷調整

電力市場化改革方案的設計包括：一、電力立法。審查現有的電力立法、準備立法咨詢文件、起草修改后的電力法、通過修訂的新電力法。二、經濟財務分析。建立詳細的經濟模型，資產（企業）價值評估，準備過渡期合同，制定輸配電價格。三、批發市場設計。制定系統安全標準，建立電力庫定價，期貨市場定價和對沖市場，檢驗電力庫規則，建立信息技術系統和結算系統。四、形成具體監管法規。界定監管的范圍，起草監管法規，通過監管法規，正式組建監管機構。在經濟和財務分析方面要做更詳細的設計：要檢討國際電力改革的經驗教訓；建立批發市場／電力系統模型；完成電力各環節的財務模型；建立供電價格對用戶經濟影響模型，包括設計市場和產業結構；確立和處理過渡期主要問題，包括補貼、沉淀資產、各環節收入的重新調整、過渡性的供電協議、新投資的需求；對電價結構和監管法規的詳細設計。

電價核定應該遵循的一些基本原則

雖然各國在電力工業發展的不同階段，電價核定的原則有所不同，比如正處于發展中的電力市場，電價的核定原則要與改革的首要目標相一致，電價水平要使股東有較高的回報，吸引投資，加快電力建設；對于成熟的電力市場，電價的核定要有利于提高效率，讓用戶分享提高效率的成果。但各國在電價核定中都能共同遵循一些基本原則。一是成本補償原則。

電價能夠補償合理的成本支出。二是合理報酬原則。電價能夠讓股東有合理回報。三是公平負擔原則。用戶負擔的電價應是成本加利潤，取消交叉補貼。在正進行電力市場化改革的國家，競爭環節的電價，由市場決定；壟斷環節的電價，由監管機構或政府核定并受監管。定價原則是否正確，是影響電力改革成敗的關鍵因素之一。美國加州管死了銷售電價，而放開發電批發電價，因供不應求，批發電價猛升，造成兩個電網公司破產，發生了嚴重危機。

建立獨立的、專業的電力行業監管機構

電力行業監管機構監管機構的獨立性，是指獨立于本行業的任何一家經營者，被充分授權監督產業政策的執行情況，例如制定或改變價格。對電力行業有效的監管，要求監管機構對本行業具有詳盡的專業知識：有能力獲取詳細和準確的行業信息，包括財務信息、技術信息和經營信息等；能克服監管者和市場經營者之間信息的不均衡性；能了解本行業中的變化，包括技術和競爭行為等；能吸引合格的職員。

基于上述要求，一家獨立的、專業的電力行業監管機構，比多頭分散的行業監管結構更可取。為確保監管機構的獨立性和履行職責，要有明確和清晰的法令法規；要有開放和透明的監管程序；要有由所有本行業經營者參與的監管程序；監管機構負責人的任職期限要固定；要有完善的申訴機制。

實行廠網分開，競價上網，建立發電市場

首先，廠網分開，有利于電力系統清晰產權。比如，以往電廠與電網之間的聯絡線由電廠投資建設，無償交電力公司經營，成為電網經營企業的資產，延續這種作法只會造成新的產權不清和輸電價格的成本失真。而實踐證明，只有產權清晰，才能方便建立現代企業制度。專家認為WTO首先是一個體制概念，它對企業的制度要求只有一個，就是建立現代企業制度，而建立現代企業制度的核心又是建立現代產權制度。現代產權制度包括產權的清晰性、產權結構多元化、產權的可流通性和交易性、產權制度的設置要有利于調動人力資本的積極性等。只有建立現代企業制度，才能參與國際市場競爭，從這個意義上說，WTO對我們來說首先是個體制問題，然后才是一個產業概念。實際上從這里又可以說明電力的問題不單純是一個管理方法問題，而首先是一個管理體制問題。

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關鍵詞：電力市場；營銷；優質服務

1.電力市場營銷優質服務的重要性

近年來，隨著我國電力體制改革的不斷深化，推動了電力市場的發展，與此同時也對電力營銷服務提出了更高的要求，為了能夠在激烈的市場競爭中占據一席之地，供電公司必須不斷提升營銷服務質量，從而確保營銷優質服務目標的實現。大體上可將電力市場營銷優質服務的重要性歸納為以下幾個方面：

1.1有助于促進社會經濟穩定發展

電能作為我國的基礎性能源之一，其重要性不言而喻，供電公司能否為社會提供充足、穩定、可靠的電力，直接關系到人們的日常工作生活和國家的安定繁榮，同時對于社會的發展也有一定的影響，由此使得供電公司的地位愈發顯得重要。鑒于優質服務的電力營銷業務與和諧社會的發展要求相符，所以提升電力營銷服務質量，對于和諧社會的構建具有積極的促進意義。

1.2有助于提高供電公司核心競爭力

供電公司是一個性質比較特殊的部門，其除了具有基礎性和公用性之外，還具有服務性的特點，由此使得提供優質服務成為供電公司應當承擔的主要社會責任。在和諧社會構建的過程中，需要相對較低的供電故障率、較高的供電可靠性，使優質服務成為供電公司的核心競爭力，是供電企業得以穩步發展的重要策略。

1.3有助于促進供電公司持續發展

在電力商業化運行的背景下，供電公司想要持續發展，就必須依靠優質的服務去獲得客戶的認可，從而占據更多的市場份額，提高經濟效益。可見，提高供電公司的服務質量，可以使其在新形勢下得到穩步發展，有助于其生存能力的提升。

2.電力市場營銷優質服務的推動方式

為提升供電公司在電力市場上的競爭力，供電公司應從自身實際情況入手，精心打造優質服務體系，具體包括：

2.1建立客戶服務中心

在我國電力體制改革不斷深化的背景下，國內的供電公司基本都轉為商業化運行，為了在激烈的市場競爭中求生存、謀發展，公司必須滿足客戶的實際需求，為其提供優質的服務，從而贏得客戶，搶占市場先機。鑒于此，供電公司可借助計算機、網絡通信等技術構建起一個相對完善的客戶服務中心，利用互聯網、電子郵件、微信等途徑，為客戶提供相關的服務，從而進一步提升公司的服務水平。作為客戶服務中心，應當盡可能為電力客戶提供滿意的服務，并將客戶反饋回來的信息，作為改進服務質量的依據，以這種方式塑造良好的公司形象，爭取更多的客戶群體，提高公司效益。

2.2推廣“互聯網+電網”服務模式

供電公司要創新服務模式，充分利用互聯網技術、大數據應用技術打造“互聯網+電網”的服務模式，為客戶提供更加便捷、快速、多樣化的服務，為創建優質服務提供技術支撐。該服務模式屬于智慧能源領域，能夠改變電力消費觀念，促進供電公司、客戶與社會之間的和諧發展，是電力市場營銷服務的重大創新戰略。在該服務模式下，供電公司可開通掌上營業廳、網上營業廳等服務平臺，提供移動支付、一站式繳費、簡單業務辦理、小額貸款等服務，實現線上線下全電子供電服務。同時，供電公司還可以利用互聯網平臺與用戶進行互動交流，深入了解客戶對服務的需求和建議，及時加以改進，不斷提高用戶體驗的滿意度。

2.3建設高素質工作隊伍

供電公司的服務質量在很大程度上取決于營銷人員的素質，為進一步提升公司的服務水平，應加強高素質營銷隊伍的建設，提高營銷工作人員的綜合素質，更好地開展本職工作。在打造高素質營銷隊伍的過程中，公司應當加大人力資源開發力度，秉承優選人才的聘用理念，選拔責任心強、技術全面、服務意識好的人員，組成營銷團隊。同時，應對在職的營銷人員進行專業化、系統化的技能培訓，通過多種培訓方式相結合，提高培訓效果，使營銷人員掌握更多的知識和技能，為相關工作的順利進行奠定基礎。此外，公司應當建立完善的激勵監督機制，做到獎罰分明，用規章制度確保優質服務目標的實現，這對于公司的持續、穩定發展具有重要的促進作用。

2.4建立優質服務評價體系

供電公司應當建立起一套相對完善的服務評價體系，借此來提升用戶服務質量。該評價體系可由以下幾個部分組成：企業評價、客戶評價、社會評價。其中企業評價主要是指供電公司對相關營銷人員的綜合水平進行評價，具體的評價指標有員工的道德品質、職業素養、工作能力、服務效果等；客戶評價則是指客戶按照對供電公司提供服務的滿意程度對其進行評價，主要包括以下評價內容：服務態度、服務時間、服務用語、服務環境、方式方法以及問題的處理效果等；社會評價是指由社會有關部門、公眾、媒體等對供電公司的服務質量進行綜合性評價，具體的評價內容如下：公司的口碑、形象、效益等，可采取的評價方法有回訪、投訴、座談會、回執單等等。

結論

總之，供電公司面臨日益激烈的電力市場競爭環境，必須從強化自身內部管理和提升營銷服務質量入手，提高客戶對供電公司電力產品和服務的滿意度，不斷擴大市場占有份額。供電公司要順應時展，充分利用先進的科學技術，創新營銷服務模式，拓寬營銷服務渠道，為客戶提供更加便捷、高效的服務體驗，從而增強供電公司市場競爭力。

參考文獻：

[1]陳光.電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用分析[J].科學中國人，2015（06）：86.

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隨著電力市場化改革的不斷深入,供電企業的工作重點逐漸由生產向服務轉變,服務業務流程將圍繞客戶需求進行重組,企業經營理念也開始變以產品為中心為以客戶為中心。因此,面對日益深入的電力市場化改革,開展電力市場營銷及營銷中的客戶關系管理就成為電力企業的必然選擇。電力市場營銷專門人才的需求正在進一步加大。“國內市場國際化、國際市場國內化”這一趨勢在中國越來越明顯。我國經濟正快速與國際市場接軌,正逐步融入全球經濟,因而加入全球生產鏈和流通鏈是我國企業生存和發展的必然選擇;國際企業也已經大量進入國內市場。在這一經濟背景下,從事電力市場營銷的人員不僅要熟練掌握市場營銷的基本理論、基本概念和基本方法,而且要大力提高電力市場營銷專業英語水平,以應對全球化的挑戰。這就要求我們在培養電力市場營銷人才時,既要注重電力營銷的專業培訓,更要注重電力營銷專業英語的教學。

高職高專的教學目標與其它院校的教學目標不同,它以培養學生的應用能力為目的。以往傳統的教學方法是教師教學生聽、說、讀、寫,而對于高職高專的學生,教師的目的是教會他們在聽、說、讀、寫中學。在貫徹國家“以應用為目的,實用為主,夠用為度”的教育方針的前提下,既要培養學生具備必要的英語語言知識,又要強調培養學生運用英語進行有關涉外業務工作的能力。社會對高職高專學生的就業要求從注重知識轉向了注重技能,因此我們的教學方法也應該從注重教師的教而轉向注重學生的學,在課堂教學中不能再一味地灌輸,而是要引導學生自主地學,刺激他們的感官:視覺、聽覺、感覺、知覺,調動他們的學習熱情和興趣。情景教學則能很好地實現這一效果。

英語情境教學就是以情境教學基本理論為基礎,通過鋪設情境,實現達到語言交際的目標。在英語教學中,教師創設真實的語言環境或模擬情境,充分利用生動、形象、逼真的意境,使學生產生身臨其境的感覺,利用情境中傳遞的信息和語言材料,激發學生用英語表達思想感情的欲望,從而培養學生運用英語理解和表達的能力,激起學生從整體上理解和運用語言。

1.情境教學法的理論依據和來源

情境教學法自20世紀70年代形成以來,已逐漸發展成為一種語言教學中的基本思想和教學方向。情境教學法的語言理論基礎是英國的結構主義語言理論。口語被認為是語言的基礎,結構是說話能力的核心。與美國結構主義語言學不同的是,在這里語言被看做是與現實世界的目標和情境有關的有目的的活動。這些活動是有交際意義的。教學要為用語言進行有效實踐創造條件,要把學習手段與其最終的為交際的目的緊密結合起來。英語教學的過程就是語言交際能力的習得過程,學生在交際中要不斷地掌握語言技能、語言知識和語言特點。

情境教學法理論依據主要有三點:第一,學生的心理和年齡特點。學生有較強的求知欲,思維有明顯的具體形象性特征,情境教學可使學生充分發揮想象力、創造力。第二,語言的習得規律。語言的習得不是從詞形與語法規則入手的。語言是在語境中學習,在應用中掌握的。第三,學生的學習規律。情境教學可充分調動學生的有意識心理活動,充分挖掘學生的無意識心理活動,使學生在輕松愉快的氣氛中,進行積極的、有創造性的學習,使整個身心得到和諧發展。

2.情景教學在高職電力市場營銷專業英語教學中的應用

2.1高職學生英語現狀分析

高職學生來源復雜,水平參差不齊。高中畢業生經過三年系統學習,基礎較牢。但由于在高中英語課堂中,教師講解多于學生操練,課中和課后使用英語的比例較低,教學側重于語言本身知識的傳授,故而學生組織語言進行交際活動的能力亟待提高。中職、中專和技校的畢業生面臨的困難似乎更大,因為在這類學校,英語課只開一年甚至不開,他們在入大學前從未接受過系統的聽說訓練,有的既聽不懂又講不出,詞匯量嚴重不足,能積極使用的詞匯則更少。這嚴重影響了他們英語交際能力的發展。所以高職英語教學復雜而又艱難,傳統的教學模式已完全不能適用。

在國家“以應用為目的,實用為主,夠用為度”的教育方針的前提下,我們既要培養學生具備必要的英語語言知識,更要強調培養學生運用英語進行有關涉外業務工作的能力。社會對高職高專學生的就業要求從注重知識轉向了注重技能,因此教學方法也應該從注重教師的教而轉向注重學生的學,在課堂教學中不能再一味地灌輸,而是要引導學生自主地學,要刺激他們的感官:視覺、聽覺、感覺、知覺,調動他們的學習熱情和興趣。

2.2電力市場營銷專業英語的特點

2.2.1專業性強。

電力營銷管理的主要內容是業務擴充、電費管理和日常營業處理。根據電力營銷服務的特點,電力市場營銷專業英語課程分為:用電申請、臨時用電、新建住宅配套供電、用電征詢、打印收費發票、過戶、容量遷移、查詢、窗口服務、結算、報修、設備遷移、電能表校驗、辦理增值稅發票和補電費賬單等。每一項目的教學都涉及了非常專業的詞匯、術語及表達方法。掌握這些專業詞匯和術語是電力營銷英語課程的基本要求,也是專業英語教學的目的之一。

2.2.2周密嚴謹。

電力市場營銷英語具有嚴謹、周密、準確、邏輯性強等特點。在行文過程中普遍表現在:廣泛使用被動語態、非限定動詞;名詞化結構多;為了表述一個復雜概念,使之邏輯嚴密,結構緊湊,往往出現許多長句;較少使用第一第二人稱,多使用第三人稱。這些語言結構特點在翻譯過程中如何處理,是在英漢翻譯中要慎重考慮的問題。 　2.3圍繞情景教學法展開的電力營銷專業英語教學實踐探索

情景教學法在電力營銷專業英語教學實踐,是“以學生為本”教育宗旨為理念,以“獲取知識、形成能力、完善素質”作為教育目的,不僅強調利用英語獲取教材外知識,而且注重交流能力的培養。

2.3.1充實教學內容構成,創建情景教學主題。

情景主題設定以教學主題模塊為特征,模塊創設首先是以電力營銷專業課程總體進度為基礎,將專業英語課程對應進行設置。即以本學科專業課程遞進的教學計劃為依據,豐富充實教學內容。

情景教學主題模塊的設置,注重體現建立在創新能力培養基礎上的漸進式構成。教學情景的編排根據專業教學計劃循序漸進展開,在深度方面由較為簡單的模擬對話逐步向理論性較強、詞匯及句型難度要求較高的專業化過渡,提高學生創新意識和對電力營銷專業的理解力,引導學生以英語為媒介掌握專業知識。

情景主題包括:側重口語訓練的部分,包括客戶接待、業務查詢、業務擴充、變更用電、投訴與回訪等;側重閱讀訓練的部分,涉及市場營銷基礎、電力市場營銷基本法規、電價與電費、電能計量、客戶服務和公共關系等。在教學中,利用相應的聽、說、讀、寫、譯等英語基礎技能,擴充學生對專業英語詞匯積累和文法表達,進一步提高對專業基礎知識方面內容的理解力和運用能力,有效提高專業英語能力,開闊專業視野,強化專業知識的學習。

2.3.2教學手段的多樣化運用。

2.3.2.1多媒體運用。在以計算機信息技術為特點的現代教學模式的基礎上,充分發揮多媒體功能在情景教學中的作用。將圖形圖像、聲音、動畫和視頻等運用于教學課件的制作,創造良好的情景教學環境和學習氛圍,增強語言交流的真實感和現場感,從而提高教學的深度和廣度,強調適應注重形象思維和聯想力培養的總體專業教學特征。

2.3.2.2角色轉換。圍繞情景主題,模擬實際工作過程諸如客戶接待、業務查詢等具體、生動的實效情景,讓學生扮演工作人員、顧客等的不同角色,由學生對學生提問、教師對學生提問等答辯過程,從聽、說、看等情景中引導學生感受以英語為媒介的專業交流過程,培養學生在英語場景中的思維靈活性和應變性。比如,在用電投訴這一情景中,兩名學生分別扮演電力服務工作人員和用電投訴的顧客,由他們自由設計對話,并在課堂上進行表演式演練。扮演工作人員的同學不僅要回答顧客的專業性問題,解決投訴外,而且要注意處理問題時的語氣、態度,這使學生既熟悉了電力營銷的專業基礎知識,又掌握了與其專業相關的英語表達。同樣,扮演顧客的同學,除了要熟悉業務提出投訴,還要運用英語表達問題。這一情景完成達到了良好的效果,學生同時操練了電力營銷的專業基礎知識和專業英語知識,并對將來的職業內涵有了進一步的感性認識。

3.結語

隨著中國國際化程度的提高和電力企業改革的深入,電力市場營銷專業英語在未來國際合作項目的實踐中將得到更加普遍的運用。高職學生的英語基礎薄弱,對他們的教學要求不再是英語知識的培養,而是對運用英語進行有關涉外業務工作的能力的培訓。情景教學法在電力市場營銷專業英語教學的實踐探索,將教育理論和實踐教學有機結合,其真實情景的模擬和感受為學生提供了更加有效的學習機會,體現了專業英語的實用性特征,更有效地引導學生的“自主”學習,是專業和英語水平互為提高的一種有效的教學方法。

參考文獻:

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[2]韓紅.對專業英語教學的幾點思考[j].英語教學與研究,2008,(29).

[3]王薔.英語教學法教程[m].北京高等教育出版社,2003.

篇6

關鍵詞：電力市場；市場營銷；優質服務

作者簡介：姜譚（1973-），男，山東濟陽人，濟陽縣供電公司，助理工程師；

王政（1984-），男，山東濟陽人，濟陽縣供電公司，助理工程師。

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）14-0188-02

近年來，隨著我國社會市場的深入改革，電力市場開始進行由賣方市場向買方市場的轉變。雖然目前有許多關于電力市場營銷的研究內容，但多數局限于理論研究，沒有探討具體的研究措施和實現方法。因此，如何做好電力市場的營銷、服務工作是本文研究的重點。

一、電網企業營銷策略

1.強化企業內涵

一個企業的文化內涵是企業的靈魂、支柱。完善的企業文化應包含企業哲學、企業民主、企業制度、企業道德以及企業的群體意識等。企業的形象則是企業文化內涵的現實評價和認知，根據企業的文化指導而誕生。沒有優秀的企業內涵，企業就是一盤散沙，沒有目標、主題和核心。企業文化內涵的強化需要每位員工的熱心支持、積極投入和密切合作。同時，企業應對員工進行關于企業形象的培訓、教育，提高員工的企業形象意識，使員工自覺的、全身心的投入到企業的發展建設中。

2.樹立良好的社會形象

隨著社會經濟體制的深入發展和改革，電力企業開始逐漸走向市場化的道路。如何樹立良好的社會形象，得到大眾的支持、理解成為電網企業的首要問題。良好的社會形象具有高效的吸引力，能夠幫助企業招商引資、開拓融資渠道，實現多種營銷方式，有利于企業的長久生存、可持續發展。[1]廣告宣傳是電網企業樹立良好社會形象的有力手段，因此，企業可通過電力廣告、廣播、報刊等方式，與客戶進行有效的溝通。比如刊載企業服務宗旨、電網改造以及檢修停電計劃等，讓客戶及時了解電力的運行、供應狀況。

樹立良好的社會影響以后，企業應強化形象管理，對企業形象進行不斷的創新和維護。由于市場的千變萬化，如果企業不能對形象進行及時的調整，則很有可能無法滿足消費者需求，最后被市場所淘汰。所以企業在樹立形象的同時應建立市場追蹤系統，密切關注消費者的需求變化，及時調整企業形象。同時，還應強化管理，確保企業形象處于市場競爭的頂端。

3.擴大營銷市場

電力是我國國民經濟的基礎產業，是其他產業的發展基礎和前提。計劃經濟時期，電力產品完全由國家進行調控、管理，電力企業只需要做好生產工作，不需要考慮市場營銷等。但隨著市場經濟的實行，電力工業得到了快速發展，其營銷工作也開始成為電力企業的生存根本。因此，電力企業如何擴大營銷市場、樹立自己的品牌形象、提高企業效益已成為電力企業的發展重點。[2]電力營銷市場的擴大離不開電力廣告的幫助，電力廣告的目的是為了給大眾傳遞電力情報、轉變大眾對電力以及電力產品的態度。電力廣告和電力市場密不可分，隨著市場的形成、發展而出現，具有不可限量的作用。

二、電力市場優質服務探析

1.優質服務的作用

電力市場優質服務的作用主要有：拓展市場范圍，擴大市場銷售；提高企業經濟效益；樹立良好企業形象，增強企業知名度和企業信譽；增強員工素質；促進社會市場經濟發展。

2.優質服務內容

電能質量、服務質量是電力優質服務的根本，電力企業電能質量、服務質量的強弱，將直接影響企業的社會形象。如果企業沒有優秀的服務質量和電能質量，就無法立足在公眾心中。

（1）增強電能質量服務。電力市場中的電能量是大眾主要購買的商品。現代工商業中，多數高新技術產業、計算機系統以及機器人等都需要大量穩定的電能質量。然而，世界電能質量存在著諸多的問題。就美國而言，每年因為電能質量問題造成的損失就高達上百億美元。在電力市場的激烈競爭環境中，電能質量作為用戶和電力公司交易的主要產品屬性，直接決定電力企業能否得到長久的生存和發展。因此，電能質量服務應得到電力企業的充分重視。

（2）提高服務質量。提高服務質量是電力企業優質服務的關鍵。可以通過以下幾種方法提高企業的服務質量：

一是稱呼轉變。在當代社會經濟市場條件下，供電部門和消費者間應該互惠互利、平等相處。同時，為客戶提供滿意、優質的服務也是電力企業的工作需要、服務價值得以體現的關鍵。因此，電力企業的工作人員應該樹立“客戶就是上帝”的理念，不能居高臨下，應把消費者稱為客戶，而不是用戶。

二是創新手續。多數電力部門手續的申報都較為繁瑣，給客戶帶來了極大的不便，并且會大量消耗時間成本、精神成本以及體力成本等。因此，電力部門應簡化、創新報裝手續，轉變服務方式，一支筆、一張表、一人簽字就可以上門安裝服務，去除層層審批把關手續，主動為客戶進行上門服務。

三是取消柜臺。柜臺形式會給客戶造成心理上的壓力，不能算是徹底的平等服務。因此，應該把柜臺式營業轉變為休閑式、敞開式或交換式服務，招聘具有一定工作經驗、有熟練業務知識并有優秀服務水平的人才任大堂經理。客戶到來時，能夠解答客戶問題，提醒客戶需要辦理哪些業務、需要哪些手續等，降低客戶精力支出，提高服務質量。

四是消除壟斷。電力部門為客戶服務的過程中，應嚴禁出現壟斷行為，嚴禁在安裝、設備以及設計等方面違規承包，信譽差、價格高的產品只會損害客戶利益，破壞企業形象。

五是重視與客戶的互動環節。電能商品優質服務不僅僅表現在銷售、安裝以前的環節，售后服務更是優質服務的真實體現。當客戶有用電幫助時，應給予及時的幫助。因此，供電部門應設立一組具有快速反應能力的高素質搶修隊伍，能夠在任何情況下解決客戶用電問題。作為公用事業的電力企業應做好與客戶的互動環節，提高自身服務價值，樹立良好的企業形象。

（3）樹立客戶讓渡價值理念。客戶讓渡價值是指客戶總成本和總價值的差額。客戶總成本包括客戶的時間成本、貨幣成本、體力成本以及精神成本等，而客戶總價值是指客戶在購買產品或服務時期望中的利益獲取，包括服務價值、產品價值、形象價值和人員價值等。[3]

客戶總成本和總價值中的構成因素是相互影響、相互作用的。任一價值因素發生變動都會影響其他價值因素，對客戶的讓渡價值和總成本造成一定的影響。因此，企業制定市場營銷策略時，需要對客戶總成本和總價值的各項因素進行綜合考慮，盡量用較低的營銷費用創造出更多讓渡價值的產品，達到客戶的滿意。為此，樹立客戶讓渡價值理念，根據客戶需求對市場的營銷工作進行優質管理，是提高企業經濟效益的有效途徑。

（4）建立客服中心。目前隨著電力企業商業化運行，需要企業最大限度滿足客戶的需求，為客戶提供全面的服務。電力企業的價值體現表現在電力營銷所帶來的經濟效益，如何樹立企業服務形象，提高服務質量和經濟效益是電力企業工作中的重中之重。而利用通信網絡和計算機技術建立客戶服務中心，采用電子郵件、電話傳真以及互聯網等途徑能為客戶提供優質服務，提高電力企業的優質服務水平。同時，電力客服中心不僅能夠為用電客戶提供詳盡的人性化服務，還可以通過客戶信息反饋整改服務漏洞，是電力企業塑造自身形象的最佳途徑和方式。

（5）優質服務評價系統。優質服務評價系統由企業評價、客戶評價以及社會評價組成。具體表現形式為：

一是企業評價。通過電力企業自身對營銷服務人員的綜合水平進行評價。包括員工的品德、職業素養、服務效果、工作能力和技術水平等。

二是客戶評價。客戶通過自身利益得以實現的滿意程度對電力企業的服務做出評價。評價內容有：服務環境、服務時間、服務等待、服務語言、服務態度、服務方式、服務儀表以及問題的處理效果等。

三是社會評價。由社會團體、機關政府、社會公眾以及新聞媒體等對電力企業的服務質量進行綜合的評價。其內容包括：企業的信譽與形象、企業文明以及企業效益等。評價方法有客戶回訪、客戶投訴、客戶座談會、征求客戶意見和服務回執單等。

三、結語

電力市場的營銷工作和一般商品既有區別也有聯系。電力企業應強化企業內涵、樹立良好的社會形象，在掌握電力市場現狀的基礎上，根據客戶用電特點進行市場的發展、擴大。而企業的優質服務既可以提高企業經濟效益，又可以樹立良好的企業形象，增強企業知名度和企業信譽，促進市場經濟的發展。做好電力市場的營銷工作和優質服務是電力企業進入、占領和不斷擴大市場的關鍵。

參考文獻：

[1]馮秀慶.上海電力營銷管理信息系統建設及其應用[J].電力需求管理，2009，5（1）：39-42.

篇7

【關鍵詞】火力發電廠；施工管理；成本控制

火力發電廠的施工具有社會功能，其涉及的范圍廣，因而對施工的安全、質量、進度、環保方面都有很高的要求。因此對火力發電廠的施工管理和成本控制是一個綜合性的工作。下面將對火力發電廠施工管理的內容、施工管理的問題、施工管理的措施；施工成本控制的原則，成本控制的措施進行分析。

1 火力發電廠的施工管理

1.1 火力發電廠施工管理的主要內容

（1）安全管理

在火力發電廠施工管理中，安全管理是其極為重要的組成部分。安全的施工是火力發電廠順利施工及后期良好運營的前提，安全施工管理包括兩方面，一是施工人員自身的生命財產安全，二是工程項目的安全施工。施工人員的安全為火力發電廠的順利施工奠定基礎性保障，工程項目的安全施工為火力發電廠日后維修、運營等方面提供了有利的條件。因而在火力發電廠的施工管理中，必須重視安全管理。

（2）質量管理

保證施工質量是火力發電廠施工的基本要求，質量管理是施工管理工作中最重要的核心內容之一。火力發電廠工程是一項具有社會功能的項目，其施工質量影響著當地電網運行的安全；若留下施工質量問題將為以后火力發電廠的運營埋下隱患，并對社會經濟的發展，人民的生活、生產、乃至生命產生不利的影響。因此必須加強施工中的質量監管，對施工質量嚴格把關，在施工操作中嚴格按照相關的操作施工流程及施工技術要求。

（3）施工技術人員管理

因火力發電廠的特殊性，其質量、安全等指標要求很高，因此也對施工技術人員有較高的要求。在施工及驗收的兩個環節中，火力發電廠的汽機安裝、鍋爐安裝、環保脫硫、起重機操作、調試試運等方面的工作都需要專業性強的技術人員進行操作，從而保證施工項目的安全和質量，同時有利于施工的進度和成本的管理。因此在火力發電廠的施工中需要加強對施工技術人員的管理，嚴格要求技術人員的技能，并籌建一批專業性強的技術人員，從而促進施工的順利進行。

1.2 火力發電廠施工管理中的主要問題

（1）施工人員整體素質較低

由于火力發電廠施工是一項勞動密集型項目工程，其涉及的人員眾多，因而操作人員參差不齊，其施工人員和管理人員的整體素質水平都較低，具體表現為：有的施工人員缺乏電業技術的專業知識，無法落實施工的質量和要求；其次，不能充分認識到電力施工的安全性內容；此外，對施工成本的控制意識薄弱，出現超支浪費的問題等。

（2）施工的進度安排不合理

施工進度安排不合理的問題，是施工中一個常見的問題。其表現在兩個方面，一是施工延期；二是不合理的趕進度。施工延期的主要原因有：施工管理人員對工程施工時間安排不合理，施工人員技術操作上失誤等造成工期延長。一些是因為施工企業不合理的趕進度，造成施工問題出現，進而出現返工的情況，延誤施工的進度。

1.3 提高火力發電廠施工管理的措施

（1）提高施工人員及管理人員的整體素質

加強施工人員及管理人員對專業知識、專業技能、安全知識、安全操作的培訓和學習。根據火力發電廠的施工實際情況及特點，對施工人員及管理人員定期進行專業考核，考核可結合獎罰的手段。此外，相關的施工的負責人、管理人需要具備儲備足夠的專業知識，并且了解施工的實際情況，從而作出合理決策；其次，做好現場的調度，從而充分利用現場資源。

（2）完善施工計劃管理

施工的計劃管理中包括的內容有：施工范圍、施工技術、施工方法、施工目標、進度目標、成本目標等等。因此，在不同的施工階段中要做好有針對性的管理。如在施工的基礎工程中，做好桿塔、轉角塔等方面的施工。此外合理安排施工進度，切勿為了追求經濟效益而一味的趕進度；其次，施工嚴格按照施工流程，從而避免操作失誤的情況。

2 火力發電廠施工的成本控制

2.1 成本控制的原則

對火力發電廠施工的成本控制需要遵循幾個原則：一是是目標管理原則，要讓目標管理融入到火力發電廠施工的每一環節中，要形成目標設定、實施、檢查、修正的過程；二是成本最優原則，該原則需要貫穿于施工管理的每一個階段中，成本最優則是指通過科學的管理手段降低工程施工成本；三是全面成本管理原則，成本控制不是針對某個部門，某個階段的，是貫穿于整個施工部門，整個施工全過程的，因而需要所有的工作人員參與，明確自己的責任；四是動態控制原則，火力發電廠的施工中，成本控制不是一成不變的，是隨著施工中的實際情況有所變動調整的，因而要做好相關的記錄工作。

2.2 成本控制的主要措施

（1）做好成本預測

成本預測工作是成本控制工作的重要環節，在施工前期，相關的工作人員對整個工程項目的成本進行科學性的預估，并為后期施工的成本控制，提出了相應的目標。由于火力電廠工程涉及的范圍廣，工程施工時間較長 、工程施工技術要求高，因而其成本投入也大，因此針對這樣的工程項目，一個科學全面的成本預測將為施工過程中的成本控制提供重要的指導目標，并且有利于工作人員樹立成本意識，從而有利于施工的成本控制。成本預測的內容有：審查好施工任務、設計圖紙、材料、機器、設備、施工工藝等。

（2）做好成本動態控制

成本動態控制也是成本控制原則的體現，施工過程中存有很多不可預見的因素，因此施工過程和施工計劃會發生很多的變化，因而需要根據火力發電廠施工的實際情況進行成本控制。成本動態控制主要考慮三個方面，一是人工費、二是材料費、三是機械費。如根據施工過程高操作技術的要求，需要一些較高成本的材料、設備設施。這些成本是屬于可控制范圍內的，如材料，可以根據市場材料的價格，進行相關的公開招標，選擇質量有保證，價格合理的供應商進行合作。

（3）目標控制

在施工管理的目標控制中包括兩個方面，一是質量目標，而是成本目標。質量目標和成本目標有著密切的聯系，在施工過程中做好質量目標的工作，將在很大程度內避免資源的浪費，資源出現問題的現象，從而降低施工中的成本，促進施工成本控制工作的開展。

3 結語

綜上所述，火力發電廠工程建設是一項規模大、涉及范圍廣、資金技術投入大、影響因素多的綜合性施工項目。這項工程的質量高低對我國社會的發展、經濟的發展、人們的生活生產有著密切的影響。對火力發電廠施工的管理和成本進行一個有效控制，將有有利于提高工程的質量，安全，從而促進施工的順利進行，保障施工的進度。此外隨著經濟的發展，社會科學的進步，還需不斷探索新的管理方式、管理思路，從而促進火力發電廠的可持續發展。

參考文獻：

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[4]譚軍偉.火力發電項目建設成本控制研究[D].華北電力大學（河北），2008.

篇8

第一條為加強電信市場管理，保障電信安全暢通，促進電信事業的發展，根據《*省郵電通信管理條例》及有關法律、法規，結合本市實際，制定本辦法。

第二條本辦法適用于*市行政區域內的電信建設和管理。

第三條保護電信設施是公民的義務，任何單位和個人都有權制止或檢舉破壞電信設施的行為。

第四條通信業務經營單位應為社會提供迅速、準確、安全、方便的通信服務，維護客戶的合法權益。

第五條*市電信局、縣（市）、礦區郵電局是本轄區電信業務和電信行業管理的主管部門，根據《*省郵電通信管理條例》的授權和人民政府規定的職責，負責本辦法的組織實施和監督檢查。

公安、交通、工商行政管理、建設、規劃、市政公用、市容環衛、技術監督等部門，按各自職責，協同電信主管部門實施本辦法。

第二章規劃與建設

第六條電信事業應當納入*市總體規劃，與本市經濟和社會發展需要相適應。

建設應當采用先進技術，回憶國家公用電信網技術進步，合理配置電信資源，保證國家公用電信網的統一性、完整性和先進性。

第七條公用電信網和專用電信網應統籌規劃、協調發展。在公用電信網覆蓋范圍內，除部隊、附近路和個別特殊需要的部門以外，其他部門應利用公用電信網的電信設施，不得重復建設。

第八條電信管線建設應納入建設項目統建配套范圍，并與主體工程統一規劃、統一設計、同步建設、同步驗收，所需費用納入基建項目預決算。

電信主管部門應參加有關項目的規劃設計會審和竣工驗收。

第九條城市規劃區內新建樓房，建設單位應按電信主管部門的規劃設計標準和方案，在樓內配置電話暗線系統，但用于解困的住宅樓除外。

第十條新建、改建、擴建道路、橋梁、隧道、涵洞等工程時，應當按照電信規劃統籌安排電信管線位置。

第十一條電信線路經過耕地、道路和建筑物時，有關單位和個人應予支持，不得借故阻撓。如損壞青苗、樹木、道路和建筑物，通信業務經營單位應按有關規定給予補償或修復。

第十二條承擔電信工程勘察、設計、施工和監督的單位，必須具備相慶的資質等級，經電信主管部門批準后，方可承擔電信工程。

第三章安全與保障

第十三條電信主管部門尖當加強對電信設施的維護和管理。因重大自然災害或其他不可抗力使電信設施遭受損壞時，電信主管部門應當及時組織修復，有關部門和單位應當給予協助。

第十四條未經電信主管部門批準，任何單位和個人不得遷改電信線路、電桿及其他電信設施，因特殊情況必須遷改時，遷改單位應征得電信主管部門批準，并按國家有關規定補償經濟損失。

第十五條在電信設施安全防護范圍內新建、改建、擴建具有腐蝕性的產品和排放腐蝕性廢液、廢渣、廢氣的企業及具有干優性的電氣設施時，必須征得電信主管部門同意。需要采取安全技術措施的，由建設單位承擔所需費用。

第十六條在微波通道范圍內，規劃部門應按照電信技術規范要求控制新建建筑物高度，不得阻擋或影響電波正常傳輸。

第十七條電信和電力部門應按國家頒布的技術規范，建設電信線路與高壓輸電線路。新建線路與原有線路需并行或交叉穿越時，新建單位應征得原線路使用部門同意，并符合有關凈空控制范圍的規定。

第十八條為搶修和處理電信重大阻斷事故，電信主管部門可先采取持之以挖掘道路等緊急措施，并同時通知公安、交通、市政公用等部門，在二十四小時內按照規定補辦有關手續。

第十九條新建地上電信管線應按有關規定，保持與樹木之間的距離。因不可抗力致使樹木傾斜危及電信管線安全時，通信業務經營單位可以先行修剪、扶正或者砍伐樹木，并在三日內通知園林綠化主管部門或樹木所有者，按有關規定處理。

第二十條執行任務的通信專用車輛，憑公安部門核發的通行證，可在禁行路線通行、禁停地段停靠，經過橋梁、道口、隧道、檢查站時，有關部門應準予優行通過。

第二十一條通信業務專用車輛在執行緊急任務途中發生交通違章時，公安部門在作出勘驗記錄后應先放行，待其完成任務后再行處理。

第二十二條造成電信設施損壞或通信阻斷的，應按照有關規定承擔修復費用，賠償因通信阻斷所造成的經濟損失；涉嫌觸犯刑律的，移送司法機關處理。

第四章電信市場管理

第二十三條電信主管部門對電信市場實行行業管理，會同有關部門維護本轄區電信市場的正常秩序。

第二十四條除國家另有規定外，由電信主管部門統一經營下列業務：

（一）電報、電話、900兆赫無線電移動電話、數據傳輸、圖文傳真和國際通信；

（二）電話號碼簿的編印發行；

（三）專用電信業務的有價證券、卡片的印制、發行和銷售；

（四）國家規定由電信主管部門統一經營的其它電信業務。

第二十五條電信主管部門可以委托春它單位或個人代辦經營下列業務：

（一）公用電話（含移動公用電話）服務；

（二）公用傳真服務；

（三）國家規定可以委托的其它經營性業務。

第二十六條持有*省郵電管理局核發的《經營許可證》的通信業務經營單位，可以經營下列業務：

（一）無線電尋呼；

（二）800兆赫集群電話；

（三）450兆赫無線移動通信；

（四）國內vsat（甚小天線地面站）通信；

（五）國家規定實行《經營許可證》制度的其它電信業務。

第二十七條持有*省郵電管理局批準文件的通信業務經營單位，可以申報經營下列業務：

（一）電話信息服務；

（二）計算機信息服務；

（三）電子信箱；

（四）電子數據交換；

（五）可視圖文；

（六）國家規定實行申報制度的其它電信業務。

第二十八條從事第二十六條、第二十七條所列能信業務的，應向當地電信主管部門提交經營業務申請、可行性報告及有關證明材料，由市電信局簽署初審意見后，報*省郵電管理局審批。對符合條件的，發給《經營許可證》或批準文件。

第二十九條持《經營許可證》或批準文件的通信業務經營單位，應到當地工商行政管理部門申領營業執照，并到市電信局辦理登記、審批中繼線等手續后，方可開業。

第三十條持《經營許可證》或批準文件的通信業務經營單位，應在每年規定的時間內，將年檢材料送當地電信主管部門，由市電信局簽署初審意見后，報*省郵電管理局審核。

第三十一條生產進入公用網的電信終端設備及附屬設備，必須持有郵電部核發的《進網許可證》。

銷售移動電話機、無線尋呼機，必須持有*省郵電管理局核發的《準銷證》。

第三十二條受委托辦理公用電話和傳真服務業務的經營者，應當公布服務時間，安裝使用電話自動計費器，按照有關規定實行明碼標價。

對撥打公安報警、消防報警、障礙申告、醫療急救和人工長途掛號的，經營者不得收取費用。

第三十三條通信業務經營單位不得實施下列行為：

（一）擅自停辦核準經營的電信業務；

（二）超出批準的經營范圍；

（三）擅自提高資費標準、增加收費項目；

（四）利用虛假廣告或不正當競爭手段進行業務宣傳；

（五）限制或強迫客戶使用某種業務、購買電信設備；

（六）轉讓、買賣、涂改、偽造和冒用《經營許可證》或批準文件、《準銷證》、《進網許可證》及進網標志；

（七）其他損害客戶權益的行為。

第三十四條任何單位或個人不得實施下列行為：

（一）生產銷售不符合國家標準、銷售無進網許可證和進網標志的電信終端設備及附屬設備；

（二）盜打有線電話、盜用他人電話帳號；

（三）非法復制、銷售和使用重號的移動電話機、無線尋呼機等移動通信設備；

（四）不按規定繳納資費；

（五）擅自在電話機線路上加裝無繩電話、用戶交換機、有/無線轉換器、傳真機和其它附屬設備；

（六）利用本單位的專用電信網或用戶交換機出租中繼設備、線路和有償裝設電話；

（七）將普通電話線改為用戶交換機中繼線開辦其他電信業務或將用戶交換機中繼線改做他用；

（八）擅自將個人住宅電話改為經營性或者辦公電話；

（九）非電信主管部門使用專用電信標志從事經營性活動。

第五章服務與監督

第三十五條通信業務經營單位應在營業場所醒目位置，公布營業時間、經營業務種類、服務質量和資費標準。因特殊原因需要改變營業時間、暫停辦理某項業務時，應及時通知客戶。電信設備擴容改造需要中斷能信或變更客戶電話號碼時，應提前十日通知客戶。

第三十六條通信業務經營單位應設置客戶意見簿，公布監督舉報電話，制定受理制度。在接到客戶舉報或投訴之日起十五日內，應將處理情況答復客戶。

第三十七條通信業務經營單位應在三個月內為已繳電話初裝費的客戶安裝開通電話。歷機線不到位等特殊情況不能按期安裝的，應向客戶說明原因，并按銀行同期活期存款利率返還客戶自交費之日至電話安裝開通時初裝費（含工料費）的利息。

第三十八條通信業務經營單位應在三個月內為申請遷移電話的客戶安裝開通電話。因機線不到位等特殊情況不能按期遷移的，應向客戶說明原因，并按銀行同期活期存款得率返還客戶自交費之日至遷移電話安裝開通時工料費的利息。

第三十九條通信業務經營單位應在三日內為證件齊備，申請辦理電話、無線移動電話、無線尋呼機改名、過戶的客戶辦妥手續。因特殊情況確需延期的，應向客戶說明原因。逾期不予辦理又不說明原因的，通信業務經營單位應免收當月的基本月租費。

第四十條通信業務經營單位接到客戶電話障礙申告后，對屬于客戶線路故障的，應在二日內予以修復；屬于電纜、光纜故障的，應在三日內予以修復。因自然災害或線路重大故障等特殊原因不能按期修復的，應向客戶說明原因。因通信業務經營單位原因未按期修復造成客戶不能通話達七日的，免收當月基本月租費；超過三個月不能恢復通話，客戶要求撤機的，按郵電部有關規定退還電話初裝費。

第四十一條因欠費而被停機的客戶在補繳欠費后，通信業務經營單位應在二十四小時內予以恢復通話；因線路重大故障不能按期開通的，應向客戶說明原因。逾期未開通又不說明原因的，免收當月基本月租費。超過三個月不能恢復通話，客戶要求撤機的，按郵電部有關規定退還電話初裝費。

第四十二條通信業務工作人員不得從事下列行為：

（一）無正當理由拒絕、拖延或中止辦理電信業務；

（二）隱匿、毀棄電報，竊聽或盜用客戶電話；

（三）擅自向他人提供客戶使用電信業務的情況；

（四）利用工作之便謀取私利，刁難客戶，索要錢物；

（五）對申告舉報的客戶進行打擊報復；

（六）其他違反法律、法規的行為。

第六章罰則

第四十三條對違反本辦法第九條、第十條規定的，有關單位在接到電信主管部門限期補建通知后不予補建的，處以補建費百分之十至百分之三十的罰款。

第四十四條對違反本辦法第二十六條、第二十七條規定的，由縣以上電信主管部門責令停止經營，沒收違法所得，中斷其中繼線，并可處以一千元以上、一萬元以下的罰款。

第四十五條對違反本辦法第三十一條規定，由縣以上電信主管部門沒收違法所得和通信設備，并處以一千元以上、二萬元以下的罰款。

第四十六條對違反本辦法經三十二條規定，由縣以上電信主管部門給予警告、責令限期改正，并處以一百元以上、一千元以下的罰款；情節嚴重的，可終止委托代辦協議。

第四十七條對違反本辦法第三十三條規定的，由縣以上工商、物價、技術監督和電信主管部門按有關規定處理。

第四十八條對違反本辦法第三十四條規定的，由縣以上電信主管部門分別給予以下處罰：

（一）違反第（一）、（二）、（三）項規定的，責令停止經營，沒收違法所得和通信設備，負責賠償經濟損失，并處以一千元以上、三萬元以下罰款；涉嫌觸犯刑律的，移送司法機關處理；

（二）違反第（四）項規定的，電信主管部門可從發出催繳通知第十一日起，每日加收應繳資費百分之一的滯納金；逾期一個月不繳的，可暫停對其服務；逾期六個月不繳的，可拆機終止對其服務，并追繳所欠資費；

（三）違反第（五）項規定的，責令其拆除，并根據使用限追繳費用。使用期不滿一年的，追繳一年的月租費；使用期一年以上的，依照年進制計算機追繳月租費；

（四）違反第（六）、（七）、（八）、（九）項規定的，責令停止經營活動，賠償經濟損失，沒收違法所得，處以一千元以上、三萬元以下罰款，停止使用中繼線。

篇9

1 電場和磁場"拼接起來"對帶電粒子作用

實例1、質譜儀

例1 如圖1所示是測量帶電粒子質量的儀器―質譜儀的工作原理示意圖。設法使某有機化合物的氣態分子導入圖1中所示的容器A中，使它受到電子束轟擊，失去一個電子成為正一價的分子離子。分子離子從狹縫S1以很小的速度進入電壓為U的加速電場區（初速度不計）加速后，再通過狹縫S2、S3射入磁感應強度為B的勻強磁場（方向垂直于磁場區的界面PQ）中。最后，分子離子打到感光片上，形成垂直于紙面且平行于狹縫S3的細線。若測得細線到狹縫S3的距離為d。請導出分子離子的質量m的表達式。

解析 若以m、q表示離子的質量和電量，用v表示離子從狹縫S2射出時的速度，粒子在加速電場中，由動能定理得12mv2=qU(1)

射入磁場后，在洛倫茲力作用下離子做勻速圓周運動，由牛頓定律可得qvB=mv2R(2)

式中R為圓的半徑。感光片上細黑線到S3縫的距離為：d =2R(3)

聯立(1)~(3)式，解得m=qB2d28U

實例2、顯像管

例2 顯像管的簡要工作原理是陰極K發射的電子束經高壓加速電場（電壓為U）加速后，進入放置在其頸部的偏轉線圈形成的偏轉磁場中偏轉，偏轉后的電子轟擊熒光屏，熒光粉受激發而發光， 圖2-a為電視機顯像管原理簡圖。一同學家中電視機畫面的幅度偏小，維修店的技術人員檢查后診斷為顯像管或偏轉線圈出了故障（顯像管與偏轉線圈如圖所示2-b），試分析引起故障的原因可能是

A.電子槍發射的電子數減少。

B.加速電場的電壓過高，電子速度偏大。

C.偏轉線圈的電流過小，偏轉磁場減弱。

D.偏轉線圈匝間短路，線圈匝數減少。

解析 電燈絲發出的電子（速度視為零）經加速電壓U加速，由動能定理有：

eU=12mv2（1）

通過偏轉線圈時（視為勻強磁場處理）有

r=mveB(2)

由(1)、(2)式解得r=1B2mUe（3）

電子經過偏轉線圈的運動軌跡示意圖如圖3實線所示，豎直線BO為熒光屏。可見，偏轉半徑r越大，偏轉量越小，熒光屏上的畫面幅度越小。應選項B、C、D正確。

實例3、環形加速器

例3 如圖4(a)所示為一種獲得高能粒子的裝置--環形加速器，環形區域內存在垂直紙面向外、大小可調節的均勻磁場。質量為m、電量為+q的粒子在環中做半徑為R的圓周運動。A、B為兩塊中心開有小孔的極板，原來電勢都為零，每當粒子飛經A板時，A板電勢升高為+U，B板電勢仍保持為零，粒子在兩極板間的電場中得到加速。每當粒子離開時，A板電勢又降為零，粒子在電場一次次加速下動能不斷增大，而繞行半徑不變。

⑴設t=0時，粒子靜止在A板小孔處，在電場作用下加速，并開始繞行第一圈，求粒子繞行n圈回到A板時獲得的總動能En。

⑵為使粒子始終保持在半徑為R的圓軌道上運動，磁場必須周期性遞增，求粒子繞行第n圈時的磁感應強度Bn。

⑶求粒子繞行n圈所需的總時間tn（設極板間距遠小于R）。

⑷在圖4(b)中畫出A板電勢u與時間t的關系（從t=0起畫到粒子第四次離開B板）。

⑸在粒子繞行的整個過程中A板電勢是否可始終保持+U？為什么？

解析⑴因粒子每繞行一圈，其增加的能量為qU，所以，繞行第n圈時獲得總動能為En = nqU

⑵由⑴可求得第n圈的速度，

由12mv2n=nqU，得vn=2nqUm

在磁場中，由牛頓定律得qBnvn=mv2nR

即Bn=1R 2nmUq

⑶粒子始終保持做半徑為R的勻速圓周運動，所以第一圈的時間t = 2πR/v,顯然因粒子能量不同，其速度也不同，粒子在第一圈運動時，有12mv21=qU 即：v1=2qUm

同理，粒子在第二圈運動時，有12mv22=2qU 即：v2=2?2qUm

第n圈的速度為vn=n?2qUm

故繞行n圈所需總時間為t=t1+t2+……+tn=2 πRv1+2πRv2+…+2πRvn

即t=2πR=m2qU(1+12+13+…+1n)

⑷A極電勢U隨時間t變化的圖象如圖5所示。

⑸不可以，因為這樣會使粒子在A、B兩極板之間飛行時，電場力對其做正功+qU，從而使之加速，在A、B板之外（即回旋加速器內）飛行時，電場又對其做負功 - qU，從而使之減速。粒子繞行一周電場對其所做總功為零，能量不會增加。

實例4、回旋加速器

例4 回旋加速器是用來加速帶電粒子的裝置，它的核心部分是兩個D型金屬扁盒，如圖6所示，盒正中間開有一個窄縫，在兩個D形盒之間加交流電壓，于是在縫隙中形成交變電場，由于電屏蔽作用，在D型盒內部電場很弱。D型盒裝在真空容器中，整個裝置放在巨大電磁鐵的兩極之間，磁場方向垂直于D型盒的底面。

回旋加速器的工作原理如圖7所示。放在A0處的粒子源發出一個帶正電的粒子，它以某一速率V0垂直進入勻強磁場，在磁場中做勻速圓周運動。經過半個周期，當它沿著圓弧A0A1到達A1時，在A1A1′處造成一個向上的電場，使這個帶電粒子在A1A1′受到一次電場加速，速率由V0增加到V1。然后粒子以速率V1在磁場中做勻速圓周運動。我們知道，粒子的軌道半徑跟它的速率成正比，因而粒子沿著半徑增大了的圓周運動。又經過半個周期，當它沿著半圓弧A1′A2′到達A2′時，在A2′A2處造成一個向下電場，使粒子又一次受到電場的加速，速率增加到V2。如此繼續下去，每當粒子運動到窄縫處時都使它受到電場的加速，粒子將沿著圖示螺線A0A1A1′A2′A2……回旋下去，速率將一步一步地增大。

已知回旋加速器的D型盒半徑為R=60cm。兩盒間距1cm，用它加速質子時可使每個質子獲得4MeV的能量，加速電壓為U=2×104V。求（1）該加速器中偏轉磁場的磁感應強度；（2）質子在D型盒中運動的時間t；（3）整個過程中，質子在運動的總時間 。

解析 （1）因為質子動能EK=12mv2，所以質子速度v=2EKm；

質子離開加速器時Bqv=mv2R

得B=mvRq=1Rq2mEK=0.47(T)

(2)質子經過加速電場速度不斷被加速，作圓周運動的半徑不斷增大，依次為：

R1=2m?qUBq，R2=2m?2qUBq，……，Rn=2m?nqUBq。

由于Rn=R，所以n=B2q2R22mqU=B2qR22mU而圓周運動的周期T=2πmBq

這樣可求得質子在D型盒中運動的時間為t=n?T2=πBR22U=1.39×10-5（s）

（3）質子第一次被加速后：qU=12mv21 得v1=2qUm

質子第二次被加速后：2qU=12mv22 得v2=4qUm

……

質子第n次被加速后：2nqU=12mvn2 得v2=2nqUm

這樣t1=2dv1，t2=2dv1+v2，……

質子在電場中加加速的時間t''=t1+t2+…

顯然，在整個過程中，質子在電場中運動的總時間為t總=t''+t=1.45×10-7（S）

2 電場和磁場“重疊起來”對帶電粒子的作用

實例5、速度選擇器

例5 在圖8所示的平行板器件中，電場強度E和磁感應強度B相互垂直。具有某一水平速度v的帶電粒子，將沿著圖中所示的虛線穿過兩板間的空間而不發生偏轉，具有其他速度的帶電粒子將發生偏轉。這種器件能把具有上述速度v的帶電粒子選擇出來，所以叫速度選擇器。如果已知粒子A（重力不計）的質量為m、帶電量為+q，兩極板間距為d，磁場的磁感應強度為B。

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（1）試證明帶電粒子具有速度v=EB時，才能沿著圖示的虛線路徑通過。

（2）若粒子A從圖8的右端兩極板中央以-v入射，還能直線從左端穿出嗎？為什么？若不穿出而打在極板上，則到達極板時的速度是多少？

（3）若粒子A的反粒子（-q，m）從圖8的左端以v入射，還能直線從右端穿出嗎？

（4）將磁感應強度增大到某值，粒子A將落到極板上，粒子落到極板時的動能為多少？

解答 ⑴帶電粒子A進入場區后，受到庫侖力F1=Eq和洛倫茲力F2=Bqv的作用，如果帶電粒子穿過兩板間做勻速直線運動不發生偏轉，應有F1=F2，即 Eq=Bqv。所以v=EB。

（2）粒子A在選擇器的右端入射，電場力與洛倫茲力同方向，因此不可能直線從左端穿出，一定偏向極板。若粒子打在極板上，由動能定理得qE?d2=12m(v'2-v2)

由于E = BV，所以v'=v2+qBdvm。

（3）仍能直線從右端穿出，有（1）可知，選擇器（B，E）給定時，與粒子的電性、電量無關，只與速度有關。

（4）增大磁感應強度B為B'后，有F2 >F1，即qvB > qE，因此粒子A將偏向下極板，最終落到下極板。

由動能定理-qE?d2=12m(v''2-v2)

得Ek'=12mv''2=12mv2-12qEd=12mv2-12qBvd

實例6、磁流體發電機

例6 目前世界上正在研究的一種新型發電機叫做磁流體發電機。這種發電機可以直接把內能轉化為電能，它的發電原理是：將一束等離子體（即高溫下電離的氣體，含有大量帶正電和帶負電的微粒，而從整體來說呈中性）噴射入磁場，磁場中A、B金屬板上會聚集電荷，產生電壓，設A、B兩平行金屬板的面積為S，彼此相距L，等離子體氣體的電導率為σ（即電阻率的倒數），噴入速度為v，板間磁感應強度B與氣流方向垂直，與板相連的電阻阻值為R，如圖9所示，問流過R的電流I為多少？

解析 磁流體發電機電動勢為外電路斷開時電源兩極間的電勢差，當等離子體勻速通過A、B極板時，A、B兩板間的電勢差達到最大。設等離子體每個微粒的電量為q，則當等離子體勻速通過A、B兩板時，有qvB=qE

電源電動勢為ε=EL=vBL

電源內阻為r=ρLS=LσS

根據全電路歐姆定律，流過R的電流為I=εR+r=vBLR+LσS=vBLσSL+RσS。

實例7、電磁流量計

例7 電磁流量計是對管道內部流體流動沒有任何阻礙的儀器，廣泛應用于測量高粘度及強腐蝕性流體的流量（在單位時間內通過管內橫截面的流體的體積）。假設流量計是如圖10所示的橫截面為長方形的一段管道，其中空部分的長、寬、高分別為圖中的a、b、c。流量計的兩端與輸送流體的管道相連接（圖中虛線），流量計的上下兩面是金屬材料，前后兩面是絕緣材料。現在流量計所在處加磁感應強度為B的勻強磁場，磁場方向垂直于前后兩面，當導電流體穩定地流經流量計時，在管外將流量計上、下兩表面與串接了電阻R的電流表的兩端連接，I為測得的電流值。已知液體的電阻率為ρ，不計電流表的內阻，則可求得流量為

A.IB(bR+ρca) B.IB(aR+ρbc)

C.IB(cR+ρab) D.IB(R+ρbca)

解析 當導電液流動時，流體中定向移動離子受洛侖茲力作用，在上下金屬板上就會聚集電荷，產生電場。當導電液勻速運動達到穩定時，設導電液中離子的電量為q，運動速度為v，穩定時，有qvB = qE，所以此時上下兩極板及其內部流體可認為是一電源，該電源的電動勢為：ε = Ec= vBc

根據電阻定律，電源內阻為r=ρcab

由全電路歐姆定律I=εR+r=BVcR+ρcab

解得IBC(R+ρcab)

故流量為Q=Sv=（ab）IBc(R+ρcab)=IB(bR+ρca)

即選項A是正確的。

實例8、電磁泵

例8 在原子反應堆中抽動液態金屬或在醫療器械中抽動血液等導電液體時，由于不允許傳動的機械部分與這些液體相關接觸，常使用一種電磁泵，圖11為這種電磁泵的結構。將導管放在磁場中，當電流穿過導電液體時，這種液體即被驅動。問：

⑴這種電磁泵的原理是怎樣的？

⑵若導管內截面積S=bh，磁場視為勻強磁場，寬度為L，磁感應強度為B，液體穿過磁場區域的電流強度為I，求勻強磁場區域內長度為L的導管兩端形成的壓強差為多少？

解析 ⑴這種電磁泵的原理是：當電流流過液體時，液體即成為截流導體，在磁場中將受到磁場力的作用，力的方向由左手定則判定知，液體將沿圖中V方向流動。

⑵設驅動力形成的壓強差為p，則有p?S=F

即p?bh = IhB

所以p=BI / b

實例9、磁強計

例9 磁強計實際上是利用霍爾效應來測量磁感應強度B的儀器。其原理可解釋為：如圖12所示的一塊導體接上a、b、c、d四個電極，將導體放在勻強磁場之中，a、b間通以電流I，c、d間就會出現電勢差，只要測出這個電勢差U的值，就可測得磁感應強度B。試推導B的表達式。

解析 設c、d間電勢差已達到穩定，則U=Eh，此時導電的自由電荷受到的電場力與洛倫茲力相平衡，即 其中v為定向移動的速度。

由此可知：B=Ev=Uhv。

我們知道導體中的電流I=nqSv=nqhdv，其中S為導體橫截面積，n為單位體積內的自由電荷數。得到v=Inqhd。

所以磁感應強度B=nqdUI。使用時，只要將裝置先在已知磁場中定出相關系數，就可通過測定U便來確定B的大小了。

篇10

關鍵詞：火力發電廠；電氣控制；實現模式；比較分析

一、火力發電廠電氣控制的主要功能

在電氣系統實際的使用過程中，應該加強對電氣系統的控制工作，在控制的過程中，需要結合以下幾個方面進行控制。第一是網控系統，第二是機組控制，第三是廠用電系統控制。在控制過程中，應該促進三者的有效結合，促進用電系統的平穩運行。在當前的電力系統使用過程中，需要借助ECS控制系統，對電力運行中產生的數據進行詳細的統計，為電氣系統的有效運行提供可靠的數據。同時，在對電氣系統監控過程中，通過對系統自動化的操作過程，能夠實現對電氣系統的有效控制，能夠起到良好的效果，促進發電廠的健康發展。要想實現對電氣系統的有效控制，必須要借助相應的裝置，促進數據信息的有效傳輸，在對數據信息進行包裝的過程中，需要對這些數據信息進行有效的處理，實現集成的目的。

二、火力發電廠電氣控制系統的實現模式

1、傳統的ECS實現方式

傳統的ECS控制系統，主要利用內部控制器來完成對火電廠各個自動化系統的管理和控制。由于該種模式的電氣控制系統只有一個中央主機，因此整個火電廠的所有運行數據都必須有中央主機進行分析和處理。該種控制模式的優點在于處理渠道相對單一，保證了數據處理結果的唯一性，在后期系統控制指令下達的過程中，能夠有效避免指令不一、控制混亂等問題。隨著火力發電廠電氣自動化程度的不斷提高，需要進行電氣控制的操作系統也呈現出多元化發展趨勢，這種傳統的控制模式顯然不能適應火電廠的發展需要，單一性的指令操作必然會制約系統運行效率。

2、DAC方式的ECS實現模式

為了滿足火力發電廠多元化控制系統的運行安全，在傳統的ECS實現模式的基礎上，結合DAC處理方式，不僅極大的豐富了該處理模式的內部功能，而且顯著提高了火電廠電氣系統的安全性。該種模式主要采用以太網方式連接，對于入網的數據要求程度較為嚴格，在采用該種模式進行火電廠電氣系統控制時，必須嚴格按照相關的標準和要求，確保系統內部傳輸數據的準確性和嚴密性，從而縮小系統控制中的誤差范圍。需要注意的是，由于本模式采用的以太網方式連接，雖然能夠保證多串口之間同時實現信息傳輸，但是數據傳輸的速率相對較慢。針對這種情況，可以通過增加串口的方式，實現數據分流，從而提高了單位時間內數據的傳輸速率。

3、保留關鍵硬接線的FECS方式

傳統的ECS實現方式和DAC方式的ECS實現模式雖然能夠保證單位時間內系統數據的傳輸速率，但是缺乏數據保護系統，因此整個火電廠電氣控制系統的數據運行安全存在較高的隱患。保留關鍵硬接線的FECS方式，將ECS的I/O口信息從DCS控制器的DPU層接入到DCS層，通過這種雙重檢測模式，可以有效防止數據傳輸過程中存在的安全隱患。事實上，保留關鍵硬接線的FECS方式不僅能夠確保數據安全，而且能夠實現控制信息的收集、計算和控制工作。在FECS的運行過程中，通過控制火電廠電氣控制系統的外部輸出總線，能夠實現對各個支線路的數據控制。同時，該種電氣控制模式采用雙向導線制，在從中央計算機發送指令的同時，也能夠接受其他模塊反饋來的操作信號，確保控制功能的實現。4、采用完全通信方式的FECS模式上述FECS之所以保留硬接線，其根本原因在于傳統火力發電廠內部網絡信息化建設程度不足，數據的分類、整理程度達不到安全要求。隨著近年來國內大型火力發電廠電氣控制技術的不斷革新，以及現場總線/工業以太網網絡的構建，使得火力發電廠的電氣控制系統得以完善，為采用完全通信方式的FECS模式提供了便利條件。這種系統控制模式的優勢在于：一是摒棄了傳統的系統硬接線，轉而用無線感應器進行遠程控制，消除了硬接線后期損壞和老化的影響；二是從原來的雙端通信向多端通信轉變，數據傳輸不再受線路的影響，極大的提高了數據傳輸速率；三是設置有重發機制的通信協議，一旦控制指令不能及時到達電氣操作終端，系統自動重發信息，提高了電氣系統的控制效率。

三、幾種ECS模式的比較分析

電廠自動化在使用過程中，需要堅持ECS和DCS一體化協同控制原則，在使用過程中，應該加強對知識產權的認識程度，在知識產權電氣自動化數量逐年上漲的趨勢下，影響了電氣自動化技術的實現，不能將電氣控制作為DCS的子系統控制，需要融入到電氣專業和熱工控制系統內部。由于DCS處于應用的初級階段，還有很大提升的空間。DAS的發展建立在ECS的基礎之上，在功能上能夠實現協同效應。在使用過程中主要是將電氣信息傳入到DCS控制器中來實現的，能夠在提升整體水平的基礎上，節省了對各項設備的投資。增強對信息下放和功能分布上的提高，節省了大量的投資資金，對信息流的組織和控制有了更高的要求。在具體選用某同通信方式時，必須要結合火力發電廠自身的實際情況，確保所選用的ECS模式能夠為提升企業工作效率而服務。

結語

大型火力發電廠逐步向電氣自動化方向轉變，一方面能夠為我國經濟建設提供更為充足的動力支持，另一方面也保證了供電質量和用電安全。從發電廠角度來看，目前可供選擇的電氣控制系統模式種類相對豐富，在具體選擇控制模式時，必須要結合發電廠的工作實際，確保所選電氣控制系統能夠在保證正常發電的情況下，優化控制成本，提高運轉效率。

參考文獻：

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