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1.國外知識管理的發展狀況。知識管理作為人類的一個活動，早已存在，但是正式用“知識管理”這個詞來形容企業的知識活動過程，還得始于美國的管理大師彼得·F·德魯克。1959年，彼得·F·德魯克在其《明日的里程碑》（LandmarksofTomorrow）一書中創造了“知識工人”（knowledgeworker）這個新詞匯，他認為產業工人中出現了一種新型的勞動力階層，這些工人接受了大量的正規教育，具備獲得與應用理論和分析知識的能力。同時，德魯克在上世紀60年代還提出了知識經濟的萌芽階段。彼得·F·德魯克是公認的當代最偉大的管理宗師，也是最早提出知識社會和知識管理的人。

盡管上世紀50～60年代國外學者就已經提出“知識經濟”、“知識工人”等概念。但是國外對知識管理的深入研究和實踐，始于20世紀80年代后期。1989年美國成立了知識資產管理研究會，對知識管理專項進行深入研究；20世紀90年代初期，美國的一些咨詢公司知識非常密集，開展了卓有成效的內部知識管理活動。這一時期，國外學者寫了許多關于知識管理的論著。比如：日本的野中郁次郎（Nonaki，Ikujiro）發表了《知識創新型企業》。在該著作中，他指出：在一個“不確定”是唯一可確定之因素的經濟環境中，知識無疑是企業獲得持續競爭優勢的源泉。那個時期出現了世界上第一位知識主管（CKO），他就是雷夫·埃德文森（LeifEdvinsson），成為了總部在瑞典的Skandia公司的知識主管。雷夫·埃德文森成立了知識資本研究課題的權威領導，代表作有《發掘隱藏的智力，實現公司的真實價值》。

20世紀90年代中后期，管理界的精英們開始認識到知識是一個企業生存和發展的關鍵因素。創新很快被當作企業的一種核心競爭力。

2.國內知識管理的發展狀況。20世紀90年代末期，知識管理理念開始在中國傳播。從那時起國內對知識管理的研究和實踐發展迅速，知識管理成為國內企業家和學者關注的焦點。

樸素的知識管理階段：1997年兩會召開之前，兩會代表的桌前都收到了科技部的一個報告《知識經濟與中關村》。這份報告在當時引起了很大反響。從1995年開始，經過兩年的關于知識經濟的討論，在1997年的兩會上，關于知識經濟的探討直接引申到中關村關于風險投資、知識型企業、知識資產等中國實際問題的探討。在這些探討中，知識管理是其中的一個重要的內容，當時還是一種非常樸素的思想。

進入1999年，關于知識經濟的研究和實踐逐漸從宏觀層次轉向了微觀領域，學術界開始研究知識經濟的微觀基礎——企業知識管理等問題，企業界也在積極探索如何進行知識管理以面對知識經濟時代的挑戰和大好機遇。1999年，許多國外知識管理研究的著作被翻譯出版，國內不少學者也敏捷地投入該領域的研究，發表了一系列的學術文章。以國家自然科學基金管理科學部將“企業知識管理問題研究”作為2000年鼓勵研究領域為標志，國內學術界關于知識管理的研究掀起一個，并將波及到企業界，引發一個企業知識管理實踐的。[長城企業戰略研究所所長王德祿在2003年中國知識管理理論與實踐專家研討會上提出了樸素的知識管理思想。其主要的含義是：在企業中，認為企業業務運作所發生的一切事情都是在處理、創造新的知識，知識無處不在。第二，知識能夠不斷的重用，而且在重用中創造新的知識。企業要不斷地提煉自己的知識，要不斷地推導積累的知識之間的關系，不斷地整理已有的知識，使得知識在重用中創新。樸素知識管理主要強調三個方面：組織分析、信息技術、人。

《IT經理世界》、計算機世界、《首席財務官》雜志、計算機世界網等媒體與國內知識管理領域的領頭羊深圳藍凌公司在京共同舉辦了“2005知識管理&創新高峰論壇”。本次論壇獨家推出了“2005中國知識管理調查報告”。該報告重點調查研究了中國企業知識管理的成熟度現狀分析以及中國知識管理調查趨勢的分析。報告顯示，從整體上來看，中國企業知識管理水平并不樂觀。“2005知識管理&創新高峰論壇”的召開成為中國知識管理發展歷史中一個里程碑，對知識管理應用和實踐將帶來巨大的推動作用。

在改革開放30年和中國知識管理10年的節點上，在全球面臨金融危機威脅的情況下，2008年中國知識管理論壇年度盛會的召開，將為中國企業的發展和轉型提供動力支持。會議探討了知識管理實施和戰略層面上的問題，并探討了知識管理的評估問題。

知識管理方面的論著大部分是國內學者翻譯國外知識管理研究學者的著作。國內學者比較有代表性的著作有：烏家培的《信息管理與知識管理》、王德襪的《知識管理：競爭力之源》以及王方華的《知識管理論》等。

二、國內外對知識管理的定義

1.國外關于知識管理含義的解釋。國外關于知識管理的含義有多種解釋。如：美國生產力與質量中心（APQC）認為：知識管理是以增強競爭力為目標的識別、獲取和利用知識的戰略和過程，這個動態過程的第一階段主要是創造、發現和收集公司內部的知識與技能，第二階段主要是共享和理解收集來的知識與技能以便利用，第三階段主要是修正這些知識和技能并將其運用于新的環境中。

Wiig認為：知識管理是有計劃地、詳盡地、慎重地對知識進行架構、更新以及應用，以將組織內部知識相關的效率以及知識資產的獲利最大化的過程。CarlFrappaolo認為：知識管理就是通過集體智慧的杠桿效益達到增強響應能力與創新能力的學科。

2.國內關于知識管理含義的解釋。國內關于知識管理的內涵有多種表述。王方華認為：企業知識管理是把知識作為最重要的資源，把知識和知識活動作為企業的財富和核心，對信息的獲取和傳播、知識的學習和運用、知識的創新和傳播、知識交換及企業內部知識的分享和共享的結構、知識水平的提高進行管理，發揮企業員工和集體的智慧，在知識創新中謀求生存和發展。江文年，楊建梅等認為：企業知識管理是企業管理中的一個系統體系，具體地說就是管理者通過創造一種協作和學習的環境，使得企業中的每位員工能夠方便和快速地獲取、共享、重復使用企業中的顯性和隱性知識，以形成個人知識和組織知識，并由此推動企業中知識的創造和傳播，在充分肯定知識對企業價值的基礎上，通過支持、激勵個人將知識應用、整合到企業產品和服務中去，最終提高企業的知識創新能力和核心競爭力。陳銳認為：知識管理是一種綜合了多學科知識與方法的，通過系統管理組織的知識資源來提高組織效率、反應能力、競爭能力、創新能力和資本價值的信息管理理論與方法，是人類信息管理活動迄今為止最高級的形式和最新的發展階段。

三、國內外知識管理會議

1.世界知識管理會議。20世紀90年代末，知識管理成為信息學家和管理學家共同關注的焦點。第一、二、三屆世界知識管理會議分別于1997年、1998年、1999年召開。第一次會議主要集中于技術問題；第二次會議則主要重視和強調管理問題；第三次年會的主題是:利用最佳的技術和管理使企業價值最大化，評估知識管理對組織的影響。

2.國內知識管理會議。在1997年的兩會上，國內學者和專家首次對知識經濟和知識管理進行了探討，當時還是一種非常樸素的思想。

2003年中國知識管理理論與實踐專家研討會勝利召開。研討會上專家們主要研討了知識管理的發展、知識管理的實踐及信息化等幾個方面的問題。“2005知識管理&創新高峰論壇”學者和企業家對國內企業知識管理的應用水平進行了探討。此次高峰論壇側重于研究國內知識管理在企業和經濟實體中的應用和實踐。“2008知識管理實施論壇”于2008年5月23日在北京順利舉辦。論壇總結了中國知識管理十年的成敗得失。就知識管理實施的經驗、問題和未來的發展進行總結、展望，推動中國知識管理的實施。知識管理中心（KnowledgeManagementCenter）和中國人民大學信息資源管理學院主辦的“2008中國知識管理論壇”于2008年12月27日順利舉辦。會議主要探討中國知識管理的未來路徑和發展軌跡，涉及到知識管理戰略、知識管理實施、知識管理案例、知識管理評估等多個方面。

四、國內外知識管理研究述評

通過以上分析不難發現，國外的知識管理研究主要是在基于企業的生產實踐中不斷提煉出的。而國內的知識管理研究則更多的是在基于引進國外知識管理的相關研究。國外知識管理始于20世紀50～60年代，在20世紀80～90年代達到高峰，而中國則是在20世紀90年代末才開始關注和探索知識管理的理論與實踐。國外不僅學者非常重視知識管理的研究，而且很多企業已經付諸行動，并取得良好的效果。一些知名的大學和研究所都成立了知識管理研究機構。而中國的知識管理還停留在學術研究上，企業對知識管理的實踐少之又少。

在知識經濟時代，知識將取代傳統的土地、資本、勞動力等資源成為重要的生產資源，知識已經成為企業競爭力的主要源泉。從管理緯度來看，知識管理已經成為優化和提升企業管理的新的管理思想、管理工具。不論對知識經濟持何種態度，在管理領域中，知識已經成為企業競爭力的源泉。知識管理成為現代管理的主題，越來越多的人開始介入對知識和知識管理的研究，包括學者、專家、企業家等，為知識管理理論的發展和促進知識管理的具體實施作出積極的貢獻。

參考文獻：

1.[美]卡爾.弗萊保羅著.徐國強譯.知識管理[M].北京：華夏出版社，2004.1

2.彼得·F·德魯克.楊開峰等譯.知識管理[M].北京:中國人民大學出版社,（《哈佛商業評論》精粹譯叢）,2004

3.陳銳.公司知識管理[M].太原:山西經濟出版社,2000

4.[美]卡爾·弗萊保羅.徐國強譯.知識管理[M].北京:華夏出版社,2004

5.王方華等.知識管理論[M].山西經濟出版社,1999

6.江文年,楊建梅等.淺談企業知識管理的體系與方法[J].中國科技論壇,2003增刊

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2、王勃《滕王閣序》：“豫章故郡，洪都新府。星分翼軫，地接衡廬。”“分野，”古代占星家為了用天象變化來占卜人間的吉兇禍福，將天上星空區域與地上的國州互相對應，稱作分野。具體說就是把某星宿當作某封國的分野，某星宿當作某州的分野，或反過來把某國當作某星宿的分野，某州當作某星宿的分野。王勃這句詩是說江西南昌地處翼宿、軫宿分野之內。

3、唐代衛象《古詩》：“遼東老將鬢有雪，猶向旄頭夜夜看。”“昴宿”，西方白虎七宿的第四宿，由七顆星組成，又稱旄頭(旗頭的意思)。唐代李賀詩“秋靜見旄頭”，旄頭指昴宿。衛象這一詩句表現了一位老將高度警惕、細心防守的情景。

4、曹植《與吳季重書》：“面有逸景之速，別有參商之闊。”“參商”，“參”指西官白虎七宿中的參宿，“商”指東官蒼龍七宿中的心宿，是心宿的別稱。參宿在西，心宿在東，二者在星空中此出彼沒，彼出此沒，因此常用來喻人分離不得相見。

5、唐代張說《恩賜麗正殿書院賜宴應得林字》：“東壁圖書府，西園翰墨林。”“壁宿”，指北官玄武七宿中的第七宿，由兩顆星組成，因其在室宿的東邊，很像室宿的墻壁，又稱東壁。張說這一詩句形容壁宿是天上的圖書庫。

6、《詩經•七月》：“七月流火，九月授衣。”“流火”，流，下行；火，指大火星，即東官蒼龍七宿中的心宿。七月相當于公歷的八月，流火是說大火星的位置已由中天逐漸西降，表明暑氣已退。

7、屈原《九歌》：“操余弧兮反淪降，援北斗兮酌桂漿。”“北斗”，又稱“北斗七星”，指在北方天空排列成斗形(或杓形)的七顆亮星。七顆星的名稱是：天樞、天璇、天璣、天權、玉衡、開陽、搖光。排列如斗杓，故稱“北斗”。根據北斗星便能找到北極星，故又稱“指極星”。《古詩十九首》：“玉衡指孟冬，眾星何歷歷。”玉衡是北斗星中的第五星。

8、《唐雎不辱使命》：“夫專諸之刺王僚也，彗星襲月。”彗星俗稱掃帚星，彗星襲月即彗星的光芒掃過月亮，按迷信的說法是重大災難的征兆

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關鍵詞：中學化學教學環境保護居室污染環保意識

地球為人類提供了空氣、水、土地以及大量的生物和礦物質。人類的生活和生產活動又在不斷地影響和改變著自身的環境，甚至引起嚴重的環境污染。臭氧層破壞、氣候變暖、水資源的短缺和污染、化學品和固體廢棄物的危害等等，已經對人類的生存和發展構成了現實威脅。而大部分環境污染物是因人類的生活和生產活動產生的。它們進入環境后，通過物理變化、化學反應或生物作用會轉變成危害更大的新污染物。今天反污染的前線不單是在工廠，而是還在你的辦公室里、你的家中。人的一生絕大部分時間是在室內（家庭居室、辦公場所、商店賓館、車輛習機）度過的。調查顯示，上海居民平均有86%的時間是在室內度過的，而有60%的時間是在自己的家中。然而，室內化學污染物的種類及其污染的程度與室外存在著明顯差異，而且要嚴重得多。

除了室外的大氣污染物能經空氣流通進入室內以外，室內各種建筑裝飾材料、廚房炊事、化妝品、日用化學用品和化學制品、復印機、放射性污染物等都是重要的室內化學污染源。人們已從室內空氣中鑒定出300多種揮發性化學物質。盡管其含量一般僅在mg/kg或μg/kg級水平，甚至更低，但某些室內化學污染物的濃度還是遠高于室外，而且由于人們長時間留于室內，其影響是十分嚴重的。醫學研究表明，由上述原因造成的室內化學污染是呼吸道、心血管疾病和癌癥的重要誘因。大量合成化學品不斷進入室內產生的各種化學污染已成為一個突出的健康問題，正在引起發達國的環境和衛生學家們的關切和注意。專家們已發出警告：富強內化學污染對健康的危害已經到不容忽視的地步了，人們在注意室外環境保護的同時，應該采取有效對策，減少室內化學污染，以保護人類自己的健康。

一、建筑裝璜裝飾材料污染

隨著生活水平的提高，各種新型建筑裝璜裝飾材料進入了家庭，成為新的化學污染源。家具、墻紙、天花板、化纖地毯、塑料地板、隔熱材料等中所含的甲醛在長期持續緩慢地釋放出來。各種樹脂、油漆、乳膠、涂料、粘合劑等也大量釋入出甲醛。塑料制品受熱潮解時容易發生變性釋放出甲醛。調查發現，裝飾程度較高的居室中，甲醛濃度竟為室外的46倍。甲醛為細胞原漿毒。可經呼吸道、消化道及皮膚吸收，對皮膚有強烈的刺激作用。可引起組織蛋白的凝固壞死，對中樞神經系統有抑制作用。動物試驗證明甲醛是致肺癌物。室內含量達30mg/m3進可當即致死。因此，研制新一代環保型裝璜裝飾材料，實現裝璜的環保化、綠色化，已經提到議事日程上來。控制甲醛污染的有效方法是關閉門窗，在室溫27℃以氨水熏蒸幾個小時，裝修中使用的各種溶劑、粘合劑可造成苯、甲苯、二甲苯、三氯乙烯等揮發性有機物的污染。油漆中用做稀釋劑的香蕉水，含苯或甲苯達50%—55%，其毒性作用主要表現在對神經系統的先興奮后抑制作用，對皮膚粘膜有刺激性。中毒后出現頭痛頭暈、心動過速，重者出現意識障礙、抽搐，可發生腦水腫、呼吸衰竭甚至死亡。因此，裝修宜適度，剛裝修好的新居應加強通風，不宜馬上入住。

二、廚衛污染

炊事燃燒、分散取暖是居室空氣的主要污染源之一。各種燃料（煤、石油、液化氣、天然氣）、木材、紙等，在供氧不足下不完全燃燒，生成大量多環芳烴（PAH）。在400℃—800℃下芳香烴逐漸聚合或環化生成的苯并[a]芘是強致癌物。SO2、酚等促進致癌物與苯并[a]芘等聯合作用，使肺癌死亡率逐漸上升。家用爐具排放的煙氣中苯并[a]芘可達1000μg/m2。醫學調查證明，云南宣威肺癌死亡率居全國之首可能與其室內燃煤污染物濃度高于室外的數十至上百倍有關。

流行病學研究表明，煎、炒、烤、烘等高溫烹調加工中，烹調油在270℃高溫下分解，其煙霧中含有多環芳烴苯并[a]芘、苯并蒽，而食用油與魚、肉等食品一起在高溫下能生成烴類、醛類、羧酸、雜環胺等200多種物質，其遺傳毒性遠大于苯并[a]芘，我國女性乳腺癌的高發可能與此相關，香腸、熏魚、烤牛肉、烤焦的魚皮以及直接在火上烤的牛排中，苯并[a]芘的含量分別是高達1.0—10.5μg/kg、1.7—7.5μg/kg、3.3—11.1μg/kg、5.3—760μg/kg和50.4μg/kg。而愛吃煙熏食物的冰島人的胃癌發生率很高。故應改革爐灶，使用脫排油煙機，注意通風、消煙、除塵，減少高溫烹調，提倡烹飪電氣化。

衛生間、下水道散發的氣體中含有H2S、甲硫醉、甲硫二醇、乙胺、吲哚等，有毒性，會引起嘔吐、降低食欲。空氣中H2S含量為30—40mg/m3時即會引起眼睛及呼吸道癥狀。而若低濃度下長時間接觸，也會發生慢性中毒反應，頭痛、眩暈、記憶力和免疫功能下降。

吸煙與肺癌的增長呈正相關。香煙煙霧中含有相當數量的多種PAH、氮氧化物、尼古丁以及As、Ni、Cr等多種致癌物和CO、HCN等多種有害物。用GC/MS分析煙草焦油中的PAH有150多種，其中致癌的有10多種。每100支煙中含苯并[a]芘3.0μg—4.0μg,二苯并[a,j]熒蒽0..4μg，，苯并[b]熒蒽0.3μg，苯并[j]勞蒽0.6μg。吸煙有害健康者同樣受到嚴重威脅。

三、化妝品污染

美容熱使形形的化妝品涌入家庭。專家告誡，應慎用各種化妝品。

臨床發現，使用化妝品引起皮炎患者增多。化妝品中的色素、香料、表面活性劑、防腐劑、漂白劑、避光劑等都可導致接觸性皮炎。香水、防曬劑、染發劑中含的對苯二胺，口紅中含的二溴和四溴熒光素都具有變應原性質，可引起皮膚紅腫、搔癢，發生變應性接觸性皮炎。胭脂、眉筆的筆芯亦含有變應原，可引起眼瞼變應性接觸性皮炎。使用含雌激素的化妝品能引起兒童性早熟發育癥狀。

洗發香波中含的苯酚有毒性。其口服致死量為2g—15g。若苯酚通過皮膚大面積吸收進入體內，對內臟腎功能和神經系統有廣泛的破壞作用。嚴重者1小時內可死亡。洗發水含苯胺類化合物，濺入眼內，2天內眼球表面就出現廣泛損傷，并能滲入晶體引起白內障。苯胺毒性很高，它通過肺呼吸，口服和皮膚接觸進入體內。含氫醌的皮膚漂白劑，含巰基醋酸的冷燙劑、含硫化物的脫毛劑以及指甲化妝品常可引起刺激性接觸性皮炎。國家規定祛斑霜的含汞量應低于百萬分之一，但有些祛斑霜含量增高，引起慢性汞中毒。有些化妝品含有四氧化三鉛（俗稱丹紅）或堿式碳酸鉛（俗稱鉛白），進入人體或呼吸道易引起鉛中毒。

有報道對美國廣泛使用的29種化妝品進行分析，其中有27種檢出了NKEIA（N—亞硝基二乙醇胺），Hecht在7種含十二烷胺的化妝品中發現6種具有毒性、致畸作用、致癌性的N—亞硝基甲基十二烷胺，含量達0.02ppb—0.6ppb。因此，應該選購有衛生部門批準文號的合格的化妝品。而據統計，即程度不同地出現過敏現反應，因此從醫學的角度來看，不化妝、不染發、慎用化妝品、崇尚自然美，是現代女性最佳的養生之道。

四、日用化學品污染

家庭中廣泛使用著各種日用化學品。美國環保局宣稱，從油溱到洗滌劑，家家都有有毒化合物。各種家用除濁劑、消毒劑、洗滌劑、衣服干洗劑、空氣清新劑、家具擦光劑、擦玻璃劑，它們是有用的，但同時也在散發出有毒氣體。一些日用化學品含有揮發性溶劑，如汽油，長期使用有誘發心臟病的危險。

毒性很高的苯胺有少量用于生產家用化學品，如涂料、光漆、染料、抗氧化劑、除草劑、殺蟲劑、茶菌劑。家用殺蟲劑如萘（衛生球的主要成分）若誤服，皮膚沾染或汲入高濃度蒸氣的均可損害肝、腎。文學用做溶劑、來火劑、干洗劑的CCF，用做去油劑、干洗劑的CH3CCI3，用做致冷劑、發泡劑的CH2FCI等是主要的氯代烴污染源。在農藥、油漆、油墨、復寫紙、粘膠劑等中用做添加劑、在塑料中用做增塑劑的多氯聯苯（PCBS），是毒性極大的有機氯化物，可誘導肝癌、腺瘤的發展，并能通過母體轉移給胎兒致癌。多氯代二苯并二惡英（PCDD）、多氯代二苯并呋喃（PC）是目前素養性最大的有機氯化物。殺蟲劑、除草劑的大量使用，使環境中的PCDD、PCDF含量升高，每年進入環境的最可達105g。

五、放射性污染

煙葉中含U、Ra—226、Po—210、Pb—210等放射性物質。我國6個品牌香煙中，Po—210含量為8.5×10-13Curie/g。這些放射性物質被吸入支氣管并在其分叉位積累，導致支氣管上皮腫瘤。打火機使用的電石（氯化稀土產品）含微量U、Th，總放射性比活度為2.5×10-6Curie/kg。放射性稀有氣體氡是嚴重的公害之一。氡是3種天然放射系在放射性衰變的公害之一。由于其有很大的流動性，能隨時被人吸入體內，并繼續發生放射性衰變，形成“內放射”，嚴得損傷人體的組織和器官，因此應注意嚴格選用符合國家標準，放射性物質含量低的建筑材料。身居花崗巖地帶的居民應警惕當地井水、泉水、礦泉水有無異常高的放射性。其飲用水宜存貯幾天后再飲用。

生活燃料煤中U、Th的含量分別可達0.8μg/g。北方農村用無煙囪地爐做飯、取暖，室內環境常被天然放射性物質尤其是Po—210污染，某些居民頭發中Po—210的含量竟高出一般居民50多倍。

六、化學過敏癥和大樓綜合癥

近年來一種易被人忽視的現代文明病——“化學物質過敏癥”頻頻見諸報端，這是指因長期大量接觸化學物質而導致的人體過敏，它嚴重影響人們的正常生活。患者大多存在自律神經障礙，瞳孔對光線的反應以及眼球運動出現異常。其主要癥狀為手腳發冷、失眠、咽喉疼痛、腹瀉、皮膚炎癥等。由于導致上述癥狀的原因十分復雜，醫生往往無法及時明確診斷。報道對144名患者的發病原因進行統計分析，35%因居住在新房內；58%因使用了空氣清新劑、殺蟲劑、香水甚至修正液等化學用品；6%原因不明。其中有80%為女性。除了撤去患者身邊引發過敏癥的化學物質，服用維生素以增加營養，促進排毒，通過運動加快排汗等方法外，目前尚無更有效的治療方法。

隨著高層建筑的現代化，使用空調系統的封閉型辦公場所常使不少工作人員出現眼睛發干發炎、鼻塞、頭痛、胸悶、怠倦、嗜睡等癥狀，被稱為“大樓綜合癥”。其誘因是多種多樣的；濕法復印機散發的碳氫化合物使人疲勞、皮膚疼痛、發炎；干法復印機逸出的臭氧能刺激眼睛與呼吸道，引起炎癥；電腦、信息處理裝置的熒光屏釋放出的正離子影響人體的新陳代謝，降低對疾病的抵抗力，導致熒光屏皮疹；熒光照明設備的紫外線和空氣中各種化學成份一起，產生光化學煙霧，影響視力。人體也是一種污染源，從呼吸道排出的化學物質有149種，通過尿和皮膚排出的有151種和171種。這些化學物質滯留在密閉的室內，對健康造成危害。

七、電子霧污染

電子霧污染雖不屬于化學污染，但在室內環境污染中處于舉足輕重的位置，在此值得一提。空調、彩電、計算機、冰箱、電熱毯等各種電子產品在使用中都不同程度地發出電磁波——電子霧。電子霧會使人頭痛、疲乏、神經質、睡眠不安，影響兒童發育。生物學家調查發同，1969年—1982年美國馬里蘭州有951名男子死于腦瘤，其中大部分是電工或電氣工程師。而在高壓線附近工作的人體內癌細胞的生長速度比一般人快24倍。因此為安全起見，人與彩電之間的距離應保持4m—5m，距離熒光燈管2m—5m；臥室內勿放置冰箱，電熱毯變熱后應及時切斷電源。移動電話，對講機發出的高頻電磁波對健康有影響，經常長時間使用會產生頭痛、注意力分散、眼瞼抽搐、記憶力衰退等癥狀。故能使普通電話時盡可能不使用移動電話。

以上僅僅是對有關知識的歸納小結，具體到怎樣組織教學，采用什么樣的教學手體貼教學方式，還要廣大同仁共同探討，筆者在此只為拋磚引玉。

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享所獲知識，并積極運用到新產品和工藝創新的工作環境。企業的技術、產品和企業的服務內容等因素，可能被競爭對手模仿，且青于藍而勝藍。但智力資本是很難效仿的，這就是為什么人力資源具有其獨特性和戰略意義的原因。由于公司中具有獨特性和有價值的員工，對于企業人力資源能力的重要價值，管理者及人力資源管理部門對于員工的挑選、組織、發展和部署資源能力就顯得更為重要。通過人力資源管理，促進企業創新，且使企業創新具有良性循環，一個優秀的創新團隊，能提升企業的創新水平，創造出更加優異的業績;而人力資源管理同樣需要知識管理來推進，人力資源運用缺位，是企業最大的資源浪費，更無談企業的創新和效益。

二、人力資源管理、知識管理與創新

基于企業資源觀(theresource－basedview，RBV)，學界一直聚焦于研究哪些企業資源，是企業保持持續競爭優勢的關鍵。經過研究，員工的知識、技能和能力被視為新的一代現有的產品和服務或改進的關鍵創新點。此外，有學者認為，有關確保人力資源管理與企業知識管理能力一致性的戰略性部署，是企業實現創新的核心。人力資源管理與知識管理能力的相輔相成，有利于擴充企業資源，提高企業人力資源管理能力并加快企業的創新步伐。人力資源管理、知識管理及企業創新之間具有緊密的聯系。人力資源管理是基礎，知識管理是手段，企業創新是目的。創新需通過企業這一團隊來完成和實現，而對團隊的管理需用知識來支撐，這使得人力資源管理師在促進個人、團體和組織學習中成為越來越重要的關鍵角色。學界普遍認為，人力資源管理在當今知識密集型產業中，通過與知識管理能力結合，對企業保持可持續發展的競爭優勢具有重要意義。企業可持續發展之路，也就是這三者的有機有效的結合，真正獲得商業成功的公司，具備不斷創造新知識，在公司范圍內進行廣泛傳播，并很快體現在新技術、新產品的能力上，提高了企業的經濟效益，形成了特有的創新文化和基因，推動企業新的發展。因此，人力資源管理實踐表明，其對于促進知識共享，從而提高創新能力具有重要意義。知識管理是在人力資源管理、企業創新中，具有不可或缺的。人力資源管理中的一些問題，如招聘和選拔、教育和發展、績效管理、薪酬和獎勵以及學習文化的創造等，需通過企業的知識管理來完善，形成人力資源管理有效機制，發揮人力最大的資源，推動企業更好的創新。知識管理不能僅簡單地雜糅到傳統的人力資源管理職能中。比如培訓，這是人力資源管理中常用的一種方法，也是提高個體成員和團隊的創新能力有效途徑，但培訓需要知識管理的運作和有效實施，需通過科學的組織和合理的展開，以期獲得培訓效益的最大，促進人力資源管理效益的提高。知識管理對企業創新的促進作用，比之傳統的人力資源管理更為廣泛，需要在原有傳統的人力資源管理活動的基礎上進行整合。創新是企業的生存和發展的關鍵，也是人力資源管理、知識管理運用的體現。創新，新是目的，創是關鍵，核心是企業團隊這個平臺。無論是產品的研發制造，還是制度的建立完善，都需要人來完成，靠人力資源管理發揮。尤其是現在信息時代，人員的思想變化萬千，事物的更替推陳出新，企業的競爭此長彼短，只有靠創新這一動力，積聚企業的持續發展的后勁，贏得市場激烈競爭的優勢。實現企業不斷創新的源動力，是人力資源的有效管理，立足于現代知識管理的有效運，只有將這三者有機結合，才能增強企業效益，做大做強企業，推進企業持續科學發展。

三、總結

篇5

研究采用關系模型、面向對象技術與產生式規則法相結合的方式來表示和存儲導管數控彎曲工藝知識［6］。

1．1重用型工藝知識表示與存儲采用面向對象技術，將重用型工藝知識表示成彼此獨立的、方便程序語言進行搜索的知識元對象，方法如下:object＜對象名＞＜超類名＞＜對象說明＞為了將重用型知識存儲在關系型數據庫中，首先定義其數學模型。定義1:重用型知識元的數學模型可描述為三元組:C=＜ID，Name，KS＞式中:ID為知識元編號，用來唯一確定知識元;Name為知識元名稱;KS為知識元屬性的集合，KS={Ki，i=0，1，2，…}，K為知識元屬性內容。定義2:屬性K是一個三元組:K=＜ID，P，V＞式中:ID為屬性的唯一編號;P為屬性名;V為屬性取值，一般表現為字符。建立重用型知識元的關系存儲模型如圖2所示。一個導管數控彎曲工藝實例的關系存儲模型如圖3所示。

1．2決策型工藝知識表示與存儲采用產生式規則來表示決策型工藝知識，其形式化描述為:RULE＜規則標號＞＜規則名＞＜規則說明＞為了將決策型工藝知識存儲在關系型數據庫中，首先定義其知識元的數學模型。定義3:決策規則可以描述為四元組:R=＜ID，Name，PS，CS＞式中:ID為決策規則編號，用來唯一確定規則;Name為規則類型名稱;PS為前件集合，PS={Pi，i=0，1，2，…};CS為特征參數集合，CS={Ci，i=0，1，2，…}。定義4:規則的前件部分描述為四元組:F=＜ID，E，C，V＞式中:ID為前件編號，用來唯一確定前件;E為前件的屬性;C為前件的比較類型，C={大于，小于，等于};V為前件屬性值。定義5:規則的結論部分描述為四元組:L=＜ID，E，O，V＞式中:ID為結論編號，用來唯一確定結論;E為結論的屬性;O為結論的操作;V為結論屬性值。根據決策型工藝知識的數學模型建立決策型工藝知識關系存儲模型如圖4所示。

2導管工藝知識管理結構建模

導管工藝知識管理系統的功能結構如圖5所示。

2．1知識源知識源主要有:工藝數據庫、資源庫、資料手冊、工藝試驗、專家經驗以及其他系統產生的工藝數據。

2．2工藝知識獲取

2．2．1自動工藝知識獲取系統采用相關的知識獲取方法，直接從信息源“學習”相關的基礎知識，以及從系統自身的運行實踐中總結、歸納出新知識，不斷自我完善，建立起性能優良的知識庫。主要方法有:自然語言理解、模式識別、機器學習、數據挖掘與知識發現等。

2．2．2交互式工藝知識獲取通過人機交互方式進行工藝知識的自動獲取，由人將工藝知識一條條輸入計算機，實現工藝知識自動獲取。如工藝專家頭腦中的經驗，工藝部門根據決策和制造資源等情況設計的工藝方案、工藝規程等。

2．3知識庫知識庫由工藝知識數據庫和推理機構成。其中推理機針對不同的工藝知識及應用方式設計，包括可加工性分析推理機、實例選擇推理機及機床選擇決策推理機等。

2．4知識檢索、知識服務與系統接口集成系統的各個分系統可以通過用戶接口來進行基于實例的推理、加工方法決策及機床選擇決策等，實現導管數字化制造過程中的智能;工藝人員可以通過知識檢索掌握新知識、新工藝、新標準，進行人員的培訓等;為了適應協同制造、虛擬制造等網絡化制造模式，還需要將工藝知識在允許的范圍內進行，提供知識服務。

3導管工藝知識管理應用技術

3．1基于關系數據模型的推理技術采用面向對象結合關系數據庫技術表達工藝知識后，借助關系數據庫強有力的關系運算，能夠通過簡單結構化查詢語言(StructuredQueryLanguage，SQL)完成復雜的推理過程，從而為導管設計制造過程中實現智能化提供了技術支持，如管形可加工性分析、制造資源的選擇及工藝參數的設計等。

3．1．1基于關系數據庫的反向推理方法在進行導管設計時可通過工藝知識系統進行可加工性分析，由于導管的最終成形形狀已知，所以采用反向推理的推理方法進行導管外形設計決策。根據初始設計的導管形狀參數，依據數據庫和知識庫中存儲的導管加工工藝規則，通過推理機進行導管通用約束條件和企業生產條件約束分析，協助設計人員優化導管外形結構，管形可加工性推理機制如圖6所示。

3．1．2基于關系數據庫的正向推理方法在導管數控彎曲工藝規劃過程中，需要選擇合適的彎管機，制造資源庫中已經給出了所有彎管機的加工能力。采用正向推理的方式進行制造資源的選擇，將滿足要求的彎管機以列表的形式顯示給工藝人員，供其選擇，制造資源選擇推理機制如圖7所示。

3．2基于實例的工藝參數設計區別于傳統的機械加工，導管設計參數與成形工藝因素都顯著影響著其數控彎曲成形質量，當導管的設計參數確定后，選擇優選的工藝參數成為保證導管成形質量的關鍵。工藝參數的不確定性以及之間的交互影響使得在導管數控彎曲領域至今沒有成熟的工藝參數設計規則或者計算公式，使導管工藝規劃對工藝人員的經驗知識有著極高的依賴性。基于實例的推理機制能夠較好地解決上述問題，它回避了專家知識規則表述這個難題，將成功的解決方案作為知識的表現形式，領域知識體現在大量的實例中，新知識的獲取表現為新實例的增加［7］。基于實例的導管數控彎曲工藝參數設計步驟為:1)設計導管數控彎曲工藝實例庫結構，如圖8所示。2)實例檢索。根據導管的特點，系統采用實例檢索算法中的最近鄰策略來實現實例的檢索。3)實例選擇。根據實例檢索算法得出的相近實例排序，通過人工交互的方式選擇最適合用來修改的實例。4)實例調整。結合工藝人員自身的所具備的專家經驗知識、數據庫和知識庫中已經存儲的經驗公式以及神經網絡智能算法調整實例中與當前導管不符合的工藝參數，給出最終工藝參數。5)工藝結果評價。通過質量預測算法或質量預測進行數值模擬，可以對調整過后的工藝參數進行加工質量評價，將滿足質量標準要求的工藝參數方案作為新的實例添加到實例庫中，實現知識庫系統的自學習功能。基于實例的導管數控彎曲工藝參數設計推理機制流程如圖9所示。

4結語

篇6

我們把可拓學的思想應用到企業隱性知識管理中，分析企業隱性知識管理的特征，建立物元模型，使隱性知識管理有了自身的內部結構。

1．企業隱性知識管理的特征分析

隱性知識的開發與利用之所以難于實踐，其問題在于:一是隱性知識本身的特點所具有的隱含性和不易編碼性，決定了隱性知識只能進行意會，而不能完整地通過語言傳達，或只能用言語部分地表述。二是隱性知識擁有者擔心將自己掌握的特有的知識和經驗傳授給企業內其它人員以后，會使自己失去競爭優勢和在企業特有的地位，他們往往會把已掌握的商業價值思想、生產技術或相關信息進行壟斷和控制，以此來確保或提升自身在企業內的特殊地位，這樣在一定程度上就嚴重阻礙了隱性知識在企業內部的共享和傳播。三是缺少知識共享的機會，在企業中沒有比較全面地提供企業內各種知識的分布圖和知識結構圖，隱性知識的擁有者和需求者雙方的不能很好地接觸的溝通，知識擁有者不知要向誰傳授，需求的員工不知道到哪兒去找所需要的知識，買家需求知識時阻礙了知識的獲取，另外我國不少企業都是傳統的組織結構，員工按部就班地完成自己的工作，員工之間缺少交流。

2．企業隱性知識管理的物元模型

我們從建立隱性知識管理的物元模型的內部結構出發，利用對隱性知識管理的三個特征的變換，解決隱性知識不易傳播的矛盾，使原來不屬于隱性知識管理的群體可拓為屬于隱性知識管理的群體，也就是把隱性知識的轉化為可傳播、可接受的顯性知識，這些變換構成集合就稱為原隱性知識關于變換Τ的可拓隱性知識。根據相關的文獻，我們建立了隱性知識的可拓模型。

二、隱性知識管理的可拓決策

我們利用可拓變換，通過改變隱性知識的表達方式、增強擁有者的傳播意愿、提供隱性知識的共享機會，使隱性知識進一步加大傳播和共享，促進企業的創新。轉換表達方式的變換我們對隱性知識進行開發和利用，轉換隱性知識的表達方式，首先我們可以隱性知識擁有者開展培訓，進一步提高他們的綜合素質，加強他們對隱性知識的表述和歸納的能力，促使隱性知識進一步顯性化，能更好地呈現在需求者面前;二是企業可以通過借鑒知識在轉移過程的傳播作用，加強隱性知識的傳播，以隱性知識的轉移共享，通過隱性知識的產生、隱性知識的虜獲、隱性知識的沉淀、隱性知識的重用、隱性知識的創新這五個階段，實現隱性知識在企業中從個體知識向群體知識、組織知識的擴展和傳播，在形成企業的持續競爭力過程中進一步得到顯性化，進一步促進企業的創新。增強傳播意愿的變換首先是要加強企業制度建設，確保知識擁有者的各項權益，消除他們不愿意傳授知識的心理，消除擁有和掌握隱性知識的人壟斷和獨占的心理。同時企業必須提供良好信譽基礎和尊生知識的企業環境，創造良好的隱性知識傳播氛圍，如果一個企業沒有良好的信譽，就沒有人愿意進行知識的共享與交流，也就不存在隱性知識的開發利用;只有尊重知識，知識接受者才能認真學習知識，把學到的知識應用企業的生產和管理中。其次是積極營造以知識為導向的，寬容，平等的支持型企業文化，因為隱形知識擁有者和需求者之間的交流和合作，必須建立在一種非常寬容、平等和信任的企業文化的基礎上，而支持型企業文化正是一種重開放、和諧的組織，隱性知識所處的客觀環境也會阻礙隱性知識的轉化。比如說我今天心情好，或許就會傳授一些經驗給別人，如果心情不好，顯然就不可能。所以，企業應當營造一個良好的企業文化，加強隱性知識的傳播。提供知識共享機會的變換一是設立企業內部導師，完善知識共享機制。目前，企業間的競爭越來越體現在核心人才的競爭上，企業非常重視提升本企業員工的生產力、知識水平。企業內部導師制一般是采用“一對一”或“多對一”的指導方式，首先經過嚴格挑選在企業中確定的導師，這些導師一般都是本企業內在某一方面取得突出貢獻、功成名就、德高望重的領導或資深員工，他們本身就是企業內成功的典范，他們在企業中的榜樣示范帶頭作用、自身言傳身教的力量都是巨大的，企業導師在分享他們掌握的生產工藝知識、為人處事的方式，可以解決企業員工在面對人際方面的困惑、對公司氛圍和企業文化的理解產生偏差等這些實際問題，企業導師制在企業內施行過程中，企業員工可以從導師們身上學到那些很難提煉和表述的隱性知識，比如導師們在工作和生活中為人處世的方式，在工作中研究和解決生產問題的思路，全局性地解決問題的能力，藝術化的領導技巧和管理方式等等，這些隱性知識也能顯著提高企業人才的綜合素質。二是通過企業內訓，提供知識共享機會。企業內訓就是由企業中遴選那些工作經驗豐富的中高級領導或資深員工作為的培訓師資隊伍，對企業內部需要培訓的人員進行精神面貌、工作精神以及心態等各個方面進行一系列培訓。通過企業內訓，能進一步提高被培訓人員創造思考的能力，以及解決生產、生活困難的技巧，大大地提升了他們的工作信心，增進他們的溝通技巧與人際關系，運用他們的擁有感與責任感，使參與者由消極的觀察者轉化為積極的創造者，為隱性知識的發展奠定良好的基礎。同時企業內訓時培訓師將自己在工作實踐中獲得的生產技能、工作經驗和心得等隱性知識傳授給學習人員，從而使隱性知識在企業內部得到傳播和共享。三是通過網絡化學習，搭建知識共享平臺。網絡化學習是利用現代網絡技術的學習平臺。它使得企業員工可以隨時隨地通過網絡接受各類教育和培訓，企業員工可以根據自己掌握的時間來安排學習時間和學習進度，根據自己的需求來安排自己的學習內容，同時通過搭建的網絡平臺，企業能及時傳遞企業的文化理念，傳承知識技能，提高員工專業知識和管理知識，鍛造一支高素質的員工隊伍，另外通過開設企業內部網絡論壇，收集廣大企業員工合理化的建議，充分利用企業內部員工的智慧，并最大限度的將獲得的知識進行消化并轉化為企業的利潤。最為成功的范例就是惠普公司建立的CONNEX的專家INTRANE網絡，把已經離開惠普研發部門的老專家、老工程師和公司內的成員利用網絡聯接起來，相互溝通和學習專家頭腦中的經驗，把隱性知識到顯性知識的轉移用IT手段實現了，并切實地解決了問題。

三、小結

篇7

一、知識的分類

對于知識，不同的學者有不同的理解。1986年，舒爾曼(Shulman)對教師的知識分類進行了研究，并提出了7種類型的知識，即一般教學知識、關于學生的知識、學科知識、教學內容知識、其他內容知識、關于課程的知識以及教育目標的知識。我國學者認為，能勝任教育教學的教師，其合理的知識結構應具備三方面的知識，學科知識(也稱為本體性知識)、條件知識和實踐性知識。

學科知識方面，要求教師既要熟悉、深刻理解所教學科的知識，知曉知識的由來、組織、與其他學科的聯系以及在現實情境中的應用，還要具備向學生傳授學科知識的專門知識，了解學生的學習需要、學習困難，注意培養學生提出問題和解決問題的能力。

條件性知識，即教育教學中所運用的教育學與心理學的知識，包括學生發展、課堂互動、個體差異、教學評價、教學方法與策略、教學計劃與目標等，掌握條件性知識有助于教師認識教育活動的規律，也有助于教師采取行之有效的策略對教育進行靈活而有效的調控，從而順利實現教育目標。

實踐性知識，即教師在實際教學過程中所具有的課堂情境知識以及與之相關的知識，這類知識大多數來自于實踐，是教師經驗的積累。

二、中學化學教師應具備的知識結構

l.化學學科知識

教師的學科知識結構因人而異，但根據當前化學教師的工作任務，化學教師的學科知識結構應該是如附圖所示的“雞蛋式”結構，包括核心知識、緊密知識和知識。核心知識是指中學化學教材中的化學基礎知識、基本理論、基本實驗技能以及教材的結構安排等內容。緊密知識是指與教材內容相關的較高層次的化學理論、化學學科的體系框架、化學學科發展史、探究化學學科知識的標準與思考方式、對化學學科及其發展的基本認識和價值判斷等內容。知識是指與社會、生產、生活密切相關的知識，化學與其他學科的交叉融合，化學學科最新成就等內容。核心知識反映教師教學工作的基本內容。緊密知識反映教師學科知識的縱深度，這部分內容不僅有助于教師講清“是什么”，更有助于教師講清“為什么”，使教學做到深入淺出，得心應手。知識反映教師學科知識的寬度，這部分內容可幫助教師靈活多樣地處理教材，縮小教學內容與新知識、應用之間的差距，培養學生解決實際問題的能力。

教師的學科知識結構是影響乃至制約教師創造力的一個重要因素，教師所內化的知識的性質、數量、類型和程度不同，其創造力的強度和方向也就不同。所以，教師應該建立合理的學科知識結構。自學、參加繼續教育、閱讀報刊、查閱網絡資料等可使教師的知識結構不斷得到更新。

2.條件性知識

隨著社會的發展，我們所面對的學生也會更加個性化，這就要求教師必須不斷學習心理學和教育學，能夠以新的教育理念來面對自己的教學對象。

新課程的最大特點是徹底改變“學問中心”的應試模式，將素質教育落實到新的課程標準中，讓每一個學生都得到全面的發展。但在長期的應試教育中，化學教師形成了重教師的知識傳授輕學生的主動學習，重書本知識輕社會實踐與發展，重考分輕能力和情感的陳舊教育觀念，根本不能適應新課程中讓學生全面發展理念對教師的要求。

新課程將“以人為本”的教育理念放到了前所未有的重要地位，現代基礎教育的最終目標是青少年的全面發展，這就要求中學化學教師必須具有關于青少年發展與教育方面的理論與實踐知識，即要真正擁有這兩方面的理論與實踐知識，樹立正確的教育觀念，以便在教育教學過程中有效地從青少年的身心健康、知識增長各方面指導他們全面發展。

可以說，沒有堅實的教育學心理學方面的理論和實踐知識，就不會樹立正確的教育觀念，沒有正確的教育觀念，就不能擺脫應試教育的“鐐銬”，根本不能成為一名新課程的執行者和實踐者，其他新課程中的角色更是無法勝任。

條件性知識是動態的，可以通過系統的學習來掌握，但更多的是在教學實施過程中逐漸地了解和習得，需要動態地把握領會，并在實踐中加以發展和加深。可通過請進來(專家引領)、送出去(在職培訓)等方式使教師的條件性知識得到充實，但關鍵還需要廣大化學教師在教育教學實踐中積極主動地去內化，只有把外部的知識納入個體的知識體系中，才能把理論自覺地落實到行動中去，從而克服理論與實踐相脫節的現象。

3.實踐性知識

具有豐富的實踐性知識可以使化學教師在課時計劃、課堂規則的制定與執行、吸引學生的注意力、教材呈現、課堂練習、家庭作業的檢查以及課后評價等方面游刃有余。專家型的化學教師能夠根據過去的教學經驗有效地勾勒出對待優等生和后進生的方案，為了有效地組織教學，能夠補充很多課外的東西。

實踐性知識得以提高的基礎是教育教學實踐，核心是反思。化學教師開展研究是提高化學實踐性知識的有效途徑，所以我們要積極開展課改實踐，并要善于經常對自己或他人的教學實踐按照新課標的要求進行反思和總結，由感性上升為理性。同時還要積極開展教育科研，要善于運用科學的理論和方法，有目的有意識地對教學領域中的現象進行研究，對自己的教學行為進行反思，總結經驗教訓，探索和認識教學規律，形成適合自己的教學方式和教學風格，提高自身的教學水平和研究能力。通過教師在自己的教學實踐中的“反思研究”，教師的專業知識及技能可以得到擴展和提高，從而使化學教師從“教書匠”走向“學者型”教師和教育家。不僅要自己重視研究，還要使學生在思想、能力、個性等方面都有長足的發展，充分開發學生的潛能，鼓勵學生思辨，注重他們對知識的探究和研究能力的培養，能以類似科研的方式主動地獲取知識、解決問題。

在新課程改革中，化學教師不僅要有廣博的化學專業知識，有深厚的教育學和心理學素養，還須積極追蹤現代專業前沿知識，還要廣泛融入綜合性知識，同時要充分利用課程資源，在教學中多方面、廣視角融人相關學科知識，積極開展教育實踐，通過教育科研不斷反思，為落實新課程貢獻智慧。

參考文獻

l張大均．教育心理學[M](第二版)．北京：人民教育出版社，2004

篇8

知識管理平臺主要指知識工作人員利用計算機網絡等有關信息技術和組織內的工作人員，完成制度管理和團隊運作及經驗交流。而知識管理的改革主要是充分分享組織文化，從而系統的轉移和分享知識，企業運用信息技術可以更為便捷、快速利用知識，實現知識的流通和分享，進而實現知識管理的主要目的。健全的知識管理一定要具有知識管理系統的支持，也就是企業想要具有健全的知識管理體系功能，就一定要運用信息科學技術。可是，制定知識管理的平臺僅僅是提供知識分享和知識積累的工具，主要的目的就是實現知識文化的分享，然后形成一個有效學習的組織，從而提高企業的經營績效。制定知識管理平臺就要消耗企業許多資源，對于怎樣創建知識管理平臺，曾經有人提出很多要注意的問題，包含的內容如下。怎樣加強系統的可用性，比如怎樣加強工作人員利用系統推動組織學習的氛圍。怎樣整合信息技術和工具或是網絡技術的知識管理。怎樣實現工程流程和產品之間的持續創新。怎樣成功的改變企業文化。因此企業創建一項導入系統，就意味著引入一項制度，而企業投入的有關資源，除去有形的硬裝置之外，還包含人力、組織的合理調整及流程的變化等有關無形資源。另外，促進知識管理還要凝聚共識，創造一個分享和學習及信任的先進企業文化，只有這樣才能夠實現知識管理的理想目標。

二、企業資源規劃和知識管理平臺的相關性

導入企業的資源規劃和創建知識管理平臺相對企業來講，全是信息科學技術戰略的利用，直接影響著企業的改革，在一定程度上提升企業的經濟效益。而知識管理系統必須利用以信息的整合系統和數據庫作為關鍵選擇，將信息科學技術顯示在知識管理方面。當前許多企業已經開始導入企業資源規劃（ERP）和供應鏈管理（SCM）及客戶關系管理（CRM）等有關系統，企業在知識管理過程中，應該綜合考慮信息系統的規劃。因此在創建知識管理的平臺前必須了解資源規劃和知識管理平臺在導入條件方面存在的而差異。現階段，企業資源規劃依然是經過信息可U型額基數的整合和有效的管理信息完成成本的控制，將提升產能、減小成本、高效能作為取向。同時知識管理主要是透過知識完成分享和學習，推動流程的創新和改進。企業導入資源規劃（ERP）的主要目的就是持續提升企業的競爭力，然而運用知識管理體系把企業知識輸入到資源規劃（ERP）系統中，并充分結合企業自身已有的核心能力，能夠持續堅強企業的核心能力，提高企業的競爭能力。知識管理主要是用來適應企業變革的一項戰略，積極完成知識管理的企業可以有效的應對所有變革，長期展現雄厚的實力。由于知識管理可以在一定程度上幫助企業盡快適應外在的環境和新的經營形態。只有創新知識和靈活運用知識的企業才能夠在企業變革過程中取得成功，才可以在知識時期利于不敗之地。成功的知識管理和企業資源規劃全離不開變革，而企業資源規劃必須配合企業的流程再造，知識管理可以為組織促進變革。因此創建知識管理平臺對于企業的資源規劃有著深遠影響。創建知識管理平臺提高企業的資源規劃系統的工作效率，從而提高企業的總體經營績效是一個必然的趨勢。如果企業在創建知識管理平臺過程中，對組織工作人員和營運流程及信息科學技術投入大量的資源，那么企業的資源規劃就會變現的更為合理。另外企業在創建知識管理平臺過程中，要組織和主管一定要大力支持知識管理的實施，可以制定相對標準的獎勵體制充分激勵工作人員分享知識。而在運營的流程方面，一定要對知識管理的導入完成變革，而信息科學技術的運用也要把不同的系統完成整合，降低重復作業，從而呈現更多的信息，只有這樣才能夠在一定程度上提升企業的資源規劃系統有關表現力。資源規劃（ERP）系統作為企業信息的核心樞紐，ERP系統的工作效率和企業的競爭力有著密切的關系。然而資源規劃（ERP）在硬件和軟件的導入全代表一項流程的創新，各個流程在管理知識方面或是內隱、或是外顯，可是全可以直接影響ERP的再造程度和績效，從而嚴重影響企業的經營績效。

三、結束語

篇9

【關鍵詞】知識管理;旅游企業;管理模式;支持機制

1引言

旅游業的強關聯性、高乘數效應以及較低的市場準入度成為其在我國迅速發展的主要原因。但是目前我國的旅游業競爭力弱,旅游企業管理水平低,從業人員素質較差。在知識經濟浪潮和信息化的推動下,旅游企業必須盡快轉變經營戰略以適應日益激烈的內外部競爭環境。21世紀初,國內的學者開始探索旅游企業管理中的知識管理,對知識管理的定義、發展必要性、管理策略等做了一定的研究,但是研究重點大部分都集中在企業內部支持機制的建設,缺乏具體的旅游企業知識管理模式研究。本文將著力研究具體的管理模式,結合支持機制建設,努力構建全面的旅游企業知識管理。

2知識管理成為旅游企業管理模式的必然選擇

2.1外部環境促動:信息產業的形成和發展催生了知識經濟的出現,知識經濟的迅速發展和廣泛滲透不可避免地使旅游企業受到一定程度的影響。特別是信息技術快速發展所導致的生產于服務成本的下降,使在線商務、在線消費成為越來越多人的選擇。我國的互聯網普及度,國內企業管理的信息化、網絡化和柔性化程度,高新技術企業對知識管理的高度重視等等使傳統的管理形式都受到了很大的沖擊。

2.2產業性質轉變:傳統的旅游業是勞動密集型產業,勞動力資源稟賦優勢為旅游業的發展做出了一定的貢獻,其產業性質也為解決就業問題提供了有利條件。但是現代旅游業是集勞動密集型與資金、知識密集型等特征與一體的服務業[1]。旅游產業性質的轉變對旅游企業的戰略定位、經營發展、人力資源管理等方面都提出了機遇和挑戰。因此在旅游業未來的發展中,應該盡快轉變企業經營戰略,在提高企業發展過程的知識含量(以高科技為代表)和加大人力資本的投資力度兩個方面有所突破[2]。

2.3提升核心競爭力的客觀要求:旅游企業提供的產品和服務質量是其競爭優勢的決定性因素。在知識經濟和產業轉變的催化下,旅游產品和服務必將取勝于其知識性。一體化的服務設計需要科學地進行市場調研、判斷預定目標、設計流程并進行市場開發和運營;旅游服務過程的一線供給者需要能夠有足夠的素質為顧客提供個性化服務,滿足不斷復雜的旅游消費動機和需求;旅游產品的設計和開發更明顯地受到知識和技術的影響,比如復雜旅游設施的建設、高科技旅游產品的開發、具有文化內涵的旅游產品設計等等[3]。旅游產品和服務的升級將更多地依賴于知識和技術。

2.4可持續旅游的發展需要:旅游業是個資源依賴型產業,其發展與資源和環境之間存在著天然的聯系和矛盾,如何處理好旅游業與資源環境的協調、可持續發展是旅游業未來發展的一個重點。首先,知識資源本身所具有的投入少、產出多、資源可重復利用等特點符合可持續旅游的發展要求[2]。其次旅游企業的生態管理也需要對顧客需求、自然規律、環境承載力、管理方法等進行科學的研究和精確的判斷。

3旅游企業知識管理模式構建

旅游企業的知識管理是指建立在旅游業良好的信息化、網絡化基礎之上,對旅游企業生產和經營依賴的知識及其收集、組織、創新、擴散、使用和開發等一系列過程進行管理,是為旅游企業實現顯性知識和隱性知識共享尋找新途徑,運用集體的智慧提高企業應變和創新能力的管理形態[4]。知識管理的基礎流程可以劃分為緊密聯系的9項活動,并形成螺旋上升的有機“PSCA”閉合環路[5]。考慮到旅游企業的廣泛性,服務產品的無形性和體驗性,產業內部的強關聯性,以及從業人員素質偏低,國內旅游企業競爭力較弱等特點本文采用“PSCA”閉環,分別對知識的生成、積累、交流和應用重點分析。

3.1知識的內部和外部生成并重:旅游企業知識的來源可以分為內部生成和外部生成。其中內部生成形式多樣,主要包括工作實踐、自主學習、企業內信息、培訓等;外部生成主要包括兩種形式,其一是通過人員招聘,其二是通過外部鏈接,建立與企業,與學校的知識聯盟[6]。旅游企業之間的強關聯性使得合作成為其發展的做佳選擇,當企業由于分工與合作形成了固定的、專一的生產經營模式,甚或按照知識流程的順序被組建成“模塊式”的產業內部網絡結構[7],將對旅游業的發展產生積極的影響。

旅游企業從業人員素質參差不齊,因此在搜集知識工作完成之后要對知識的構成進行分析,要確定知識的主體和服務對象,區分知識的顯隱特性,歸類常規性知識和創新型知識[8],并針對不同的知識采用不同的傳播方式和媒介,確定不同的傳播受眾。

3.2雙管齊下做好知識積累:知識積累是知識交流和應用的基礎,目標是將知識生成中所獲得的知識進行保存和安全管理,同時為交流和應用創造系統、及時、高效的環境。

在知識的保存方面,傳統的知識積累管理的方式是建立知識庫和知識地圖,這是基于顯性知識的可編碼特征。但是旅游企業中存在大量的隱性知識,并且這些隱性知識對旅游服務質量的提高往往起著決定作用,因此對隱性知識的保存也顯得尤為必要。隱性知識的保存可以通過隱性知識顯性化的方式,以編碼的形式存檔,也同樣可以采用在企業內部建立專家系統(ES)的方式進行管理。專家化知識積累管理強調人力資源方面的投資[5]。

在知識的安全管理方面,旅游企業要樹立知識管理風險觀念。通過信息瀏覽權限的設置來約束企業知識的流動,保證讓不同級別的人接觸適當的知識部分,以保證企業的核心機密不被泄露。而針對旅游企業人員流失率較高的特點,還應該建立和完善相應的知識管理風險機制,防止“知識流失”[9]。

3.3多層面多形式的知識交流:知識交流包括知識傳遞和知識分享。旅游企業可以在工作任務分解的基礎上組織團隊,這樣企業中便存在三種形式的知識傳遞:個體和個體之間,個體和團體之間,團體和團體之間的平等型傳遞;個體向團體的貢獻型傳遞;團體向個體的滲透型傳遞。另外還可以采用企業內部和企業外部的交互型傳遞。通過個層面的知識交流可以增加知識的覆蓋面。在每個層面都可以運用多種傳遞手段,如專題討論、電子郵件、網絡視頻會議、培訓、專利技術貢獻等等。知識交流在各處的不斷碰撞中被了解、更新和享用,推動了知識的創新。

3.4在知識應用中強調創新:應用是知識管理的實現手段。通過對各部門和人員對知識資源的需求分析,規劃和設計知識分類體系,開發知識管理系統,建立知識管理部門和相應的運作機制。為了推動知識的應用,旅游企業還要從企業文化和環境入手,創造“知識拉動力”,在組織形式上建立跨職能的合作團隊。

知識應用是知識生成的一個重要來源,因為知識應用的過程中毫無疑問會不斷形成新知識。旅游企業要重視新知識的生成和積累,積極總結來自知識交流環節的各個層面的反饋,并及時調整在知識應用過程中存在的問題、變化和調整的意見,并最終反饋給企業的知識庫,形成一種知識不斷更新升級的態勢。比如旅游企業中的一體化服務設計,就要隨著知識的更新不斷變化,不能將一體化服務固定為不變的范式,而應該成為不斷更新的標桿。

4旅游企業知識管理內部支持機制建設

4.1設置專門的知識管理部門:許多相關文獻都提到在旅游企業中設立專門的知識管理部門及知識主管,這一方面是由于知識管理的重要性,另一方面則是基于對知識管理工作的規范。知識管理過程中信息的搜集和分析,創新知識的管理,知識成果的申報和保護,企業環境和組織的再造促進等各項具體工作的實施都需要有統一的工作程序和方式方法,需要由專一的部門負責。

4.2建設完善的網絡信息平臺:知識管理的各項工作都來自網絡信息平臺的支持,因此善用信息科技的協助是必要的。網絡信息平臺的作用在于將企業信息化,包括數據信息化、流程信息化和決策信息化三個環節[10]。旅游企業要在功能完善和先進的網絡信息平臺上,使用相應的軟件對知識進行編碼和目錄管理,建立知識門戶。

4.3組織結構向扁平化發展:知識管理的組織結構是網絡化、扁平化、彈性化、虛擬化、超文本模式的組織結構[11]。旅游企業需要打破目前的傳統式金字塔組織結構,突破單一至上而下的信息渠道,減少信息傳遞的中間環節,加速知識傳遞的速度、效率和對外抗風險的應變能力。旅游企業的組織不應僅考慮縱向扁平化,還應該結合旅游企業的工作項目和自主靈活的工作特點,采用工作團隊、技術創新組織、并行項目組織、流程再造等,打造變形蟲式組織結構。

4.4培養認同共享的企業文化:組織層面的知識管理應重視以知識管理為組織戰略,組織的學習和組織文化[12]。組織文化是知識管理成敗的關鍵。當組織文化是助力時,知識管理的推動當順勢而為,反之則當以漸進改變的方式為之[13]。目前絕大多數國內旅游企業的發展仍然處于初級階段,企業文化的建設還需要向有利于知識管理的方向加強。可以采用獎勵創意,文件化作業,競業禁止等措施,促使祖師成員的個人知識盡量外化。

4.5實施柔性的人力資源管理:國內旅游企業旅游產品缺乏創新,從業人員素質偏低等現象嚴重,因此在其人力資源管理過程當中應該注重高層次人才的引入,重點實施創新激勵,加強人力資本的積累。從業人員的知識結構復雜特點又要求企業在人力資源的管理中注重有的放矢的量身培訓。將企業員工的薪金與知識管理的績效掛鉤,直接對員工參與知識管理進行激勵。總之,為更好地在旅游企業實施知識管理,其人力資源管理要有區分,動態化,與企業的知識管理隨時保持一致。

5結論

我國旅游企業的發展迅速,且隨著產業性質的轉型,在旅游企業進行知識管理已經成為一種必要。目前的旅游企業應該盡快轉變戰略重心,盡快適應飛速發展的知識經濟。但是我國旅游業的發展仍然是較為滯后的,因此對知識管理的基礎建制有更多的要求。當前,在我國旅游企業內部進行知識管理的重點仍然也必須仍然停留在基礎的層面上。

參考文獻

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篇10

（一）知識管理在企業檔案中的作用

作為企業活動的記錄者，隱性知識是企業檔案管理的主題，也是企業知識資源的核心組成部分，有助于企業檔案共享傳遞。當知識有了傳遞過程，才有應用價值。隨著知識應用范圍擴大，檔案價值也隨之擴大。如：發生知識產權糾紛時，企業檔案可以有效保護知識產權。同時，企業檔案反應出整體企業文化，不僅具備一定的知識框架，也成為企業價值觀和企業戰略的一部分。

（二）知識管理是企業檔案工作心方向

順應經濟時展要求，檔案管理工作也要實現以知識經濟為主的現代化技術管理體系。作為社會系統中占據主導地位的知識管理，有提升企業核心價值和競爭力等優勢，知識管理從促使企業檔案管理創新，在一定程度上使傳統操作方式向現代化技術轉換，為企業深度發掘知識價值。（三）知識管理是企業檔案管理必然趨勢企業檔案管理拓展實現智能化服務，也能看成是知識管理的重要組成部分。檔案人員的身份也從保管員向知識保護者咨詢者轉換。因此，企業檔案管理者應積極投身于優化館藏資源的工作中，合理利用數字化手段，完善檔案館數字化建設。對于現今企業檔案管理技術來說，信息化發展是不然之路，實現智能化服務可以通過知識導航、知識庫建設實現。同時，工作人員素質也是提升檔案分析處理能力的關鍵。

二、知識管理視角構建檔案管理模式

（一）構建檔案知識資源管理目標

隨著信息化發展，檔案管理者思想也要不斷改變，其目的在于檔案知識資源信息化、資源化，更有利于搜索、查詢、分類保存。充分分析管理決策過程，設立訂閱機制，對未來知識型文檔設計模板，方便員工收集獲取知識資源。同時，構建并配備支持員工考試及事務工作相對應的分類知識庫，使員工充分了解制度形式和制度環境。依托網絡資源，實現分等級的訪問權限。

（二）集中化構建知識資源庫系統

知識檔案管理的目標是集資源庫收集、資源庫委托、應用功能系統等功能與一身。知識資源管理方案可以設計為知識資源管理中心和知識資源管理團隊，推進和完善知識資源管理體系。

（三）企業實施檔案知識資源管理的必要條件

由于檔案知識資源管理步驟明確，包括制度調查、軟硬件完善以及技術資源和人才資源，首先要制定實施目標，以一定的網絡基礎設施作為核心前提建立保障體系及檔案知識管理機制。

三、結束語