導語：如何才能寫好一篇企業誠信經營的好處，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關鍵詞】誠信；核心價值；企業文化；競爭力；表現；誠信價值體系

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A 文章編號：1006-0278（2013）07-060-01

一、企業的核心競爭力――企業文化

有人說如果把企業文化比作一棵參天大樹，那么其樹根就是企業文化精神，它是企業文化的核心，對企業制度和物質的文化有著統領的作用，與此同時也是管理者發展經營企業的靈魂；其樹干則就是企業的制度文化，是企業精神文化的根基所在，企業制度文化是規范企業和員工行為的基本保障，是將企業精神文化落實的有力工具；而大樹的樹葉和樹枝就是行為物質文化，是一種外在形態的表示，從外表上展示著企業的精神文化和制度文化，外在的形態可以為企業塑造品牌、改善企業形象。

對于一個想躋身于世界一流公司的企業來說，必須在企業文化上作一定的文章，因為企業的文化可以推進企業的競爭力。從基礎的產品競爭力做起，產品競爭力的強弱關系到企業技術競爭力，如果一個企業的技術競爭力不過關，那他在產品競爭力上就比不過別的企業。技術的競爭力又關系到制度競爭力上，一個企業如果沒有一個好的制度，是無法擁有高技術的，畢竟很多的流程都是需要很多人合作完成的，制度高于技術也就是指這方面。企業制度也是企業文化的一種表現，制度決定了企業的技術競爭力，而技術又決定了產品的競爭力，因此一個企業想要提高自己的核心競爭力，就要提高自己的企業文化，只有良好的企業文化才能在競爭中獲得勝利。

二、誠信是企業文化的核心價值觀

在當今的社會中，市場經濟是一個典型的信用經濟，市場經濟的基礎是信用，由于誠信的存在才使市場經濟穩定運行，在每一個合格的市場上，都必須遵守誠實守信的原則進行交易。市場經濟的發展從小的產品經營到大的資本經營，再擴大到信譽的經營，這是一條經濟發展的必走之路，很多企業經營者都是追求財富最大化，在追求財富最大化的過程中，提升企業經營的境界是必不可少的。有形的東西總是有生命的，而無形的東西卻無法界定其生命界限，產品作為一個有形物質，其生命的周期是有期限的，而品牌的效應對于一個企業來說是不會到期的，除非那個企業面臨信譽問題。

隨著科技的進步，社會的發展，人們現在所追求的不單單只是經濟的增長，而是整個社會的進步，使人類文明得到全方位的提升。誠實守信變成了每一個公民所必須堅守的美德，企業道德也變成了企業社會責任的一部分。企業應該是一個講信用、講商譽、講道德的組織機構。企業的最終競爭力應該取決于在一系列價值中如何進行價值的選擇，企業應該將誠信作為共有的價值觀，這樣才能有效的提高企業的競爭力。

企業理念和企業價值觀是企業文化的核心，是企業生存發展的指明燈。一個企業要想做大、做強，就必須具備優秀的強大的競爭力。在一個企業中生產產品的技術可以學到，企業的制度也可以重新制定，但是企業全體員工內心追求的企業文化卻是無法改變的。不同的企業有不同的價值觀念，但是其核心價值觀卻是相同的，其核心價值觀都是指以誠信的態度從事任何涉及職業道德規范的事務。

三、建立一個合理的企業誠信體系

企業可以通過建立一個合理的誠信體系來實現企業自身的自律。在企業文化的建設中，要抓住企業誠信經營的理念，在企業中加強對誠信經營的觀點，讓該觀點成為企業員工的價值觀、思維方式、行為方式，從而使員工自覺的遵守誠信經營的理念。有一個電氣公司市場價在短短的20年力增加了30多倍，從世界第十躍居愛動世界第二，問其原因，其公司經營者說其是依靠自律維持誠信經營，其CEO表明：他們在企業沒有設置任何警察和監獄，只是依靠自己員工的誠信。他們在經營的時候制定了明確的誠信經營原則，讓企業有了屬于自己的社會責任和使命，企業還為此建立了相應的激勵機制。

企業在制定規則的時候，從人性的要求出發，讓員工自愿的接受企業所提出的要求。與此同時還注重了企業家的作用，企業家作為現代企業的生命和靈魂，給企業帶來了豐厚的利潤。企業誠信體系的建立可以依靠企業家的判斷做出決定，一個企業家是一個企業的形象代表，對企業的了解自然也是比較深刻的，因此由其制定相應的誠信原則是相當合理的。

從不同方面來看，企業塑造以誠信價值觀為核心的文化是必然的，建立完善的信用體系來增強我國企業在國際舞臺上的競爭力也是必不可少的，從2001年我國加入世界貿易組織后，我國就遵守WTO的規章制度。WTO的核心價值是其公平、公正、公開的市場機制和一整套信用體系。誠信經營不僅僅是企業的事情，同時也關系到整個社會的信用氛圍，所以建立一個完善的信用體系對于一個國家而言也是有很大的好處的。

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關鍵詞：誠信經營；道德；法律

隨著社會整體誠信意識的提高，我國各類經營者已經從市場化初期的誠信崩盤中逐漸恢復了過來。但不容否認的是，我國各類經營者的整體誠信狀況仍然令人擔憂。讓人防不勝防的商業欺詐行為每天都在大量上演，有的甚至借助電視傳媒、影視名人堂而皇之欺騙消費者。因此，誠信經營還是一個需要重視的問題，而要研究誠信經營，自然回避不了對規范經營者內心世界和外部行為的道德與法律的研究。

一、 從一組調查看國人的道德問題

今年年初，我們為了完成河北省哲學社會科學規劃項目“農民法律意識與和諧社會研究――以河北為中心”，對河北省的11個地市進行了大量調查，其中一項調查的題目是：你家的小豬生病了，你拿到集市上去賣，你會怎樣？（1）你是會告訴買方真實情況呢？還是隱瞞小豬生病的事實。？（2）買你豬的人是熟人，你會怎樣？（3）買你豬的人是鄰村的，但他不認識你，你會怎樣？（4）買你豬的人是外鄉人，你會怎樣？對于第一問，有60％的人選擇了告訴人家真實情況。對于熟人，有將近90％的人選擇告訴對方真實情況，或者既不告訴對方真實情況，也不讓其買。對于鄰村的人，不誠信的農民人數急劇上升，有將近30％的農民選擇欺騙對方。對于外鄉人，選擇欺騙的比率一下子上升到了55％以上。

首先，人們的道德自律出了問題。我們常說，內因是根據，外因是條件，外因通過內因發揮作用。道德自律是內因，如果道德自律出了問題，則道德他律或者強制性更強的法律的功能就要大打折扣。道德自律可以分為基于信仰的道德自律、基于理性的道德自律和基于習慣的道德自律等。 基于信仰的道德自律主要是依賴于信仰來完成的。是信仰的典型表現，我們說“宗教是麻醉人的精神鴉片”，是有其真理性的。但是，宗教并不是在任何情況下都是毫無是處的，宗教戒律是以絕對律令的形式表現出來的，比如摩西十戒，它規定的“不得詐欺”等戒條是不附帶任何條件，不準討價還價的。因此，信奉某種宗教的普羅大眾，雖然沒有康德式的主體自覺，照樣可以形成絕對律令式的道德自律?；诶硇缘牡赖伦月沙タ档率降闹黧w自覺為自己立法之外，往往與人們的算計相關（此理性為實用理性而非價值理性）。在這里，一個人之所以約束自己不去欺騙他人，不是因為不得騙人是自己遵守的絕對律令，而是因為騙人對自己不利。至于基于習慣的道德自律，由于道德主體的自律已經融會到了習慣之中，其行為發生于不知不覺間，因此，自律者可能并不感覺到他是在遵循道德而行為。

其次，道德他律失靈。道德他律失靈，最根本的原因是道德自律出了問題，如果每一個個體都像康德說得那樣為自己立法，嚴于律己，根本就用不著道德他律。道德他律失靈，還與傳統的道德他律方式有關。傳統中國的道德他律，是依靠熟人間的相互監督來實現的，而熟人之間之所以能夠實現這樣的監督，是因為他們共存于一個利益鏈條上，那一個人如果膽敢在熟人間進行欺詐等行為，就有可能被從這個利益鏈條中驅逐出去，從而因貪圖一時之利而影響自己將來更多的利益，因此，中國人的道德他律歸根結底是基于利益而形成的，是利益在對道德主體形成他律。

二、由道德問題而引出來的法律問題

法律與道德互為表里，道德主要規范人的內心世界，法律主要規范人的外部行為。亞里斯多德在講法治的時候，對人性有一個基本認識，那就是，當人為善的時候，人是所有動物中最好的動物，當人作惡的時候，人又是所有動物中最壞的動物，而一個沒有道德底線的人，恐怕經常應該被歸于最壞的動物一類。美國的聯邦黨人認為，如果人人是天使，就不需要法律了；如果人人是魔鬼，法律也將沒有用處。這就是說，規范人的外部行為的法律還要與規范人的內心世界的道德結合起來，才能發揮作用。

“在道德命令同個人對自我的關系上，道德命令被定義為召喚，亦即號召人們以一種對社會負責任的方式發揮自己的潛力，充分施展自己的創造才能，從而獲得真正的幸福和內心的滿足?！?康德認為，一個人的行為具有合法性，未必就有合道德性。法律是給人的行為劃定的底線，而不太關注人的思想是否高尚。一個妙齡女郎完全可以出于為了獲取巨額遺產的目的嫁給一個年過八旬的百萬富翁，也可以為了一夜成名而嫁給一個行將入土的明星科學家，只要這個女郎達到婚齡，出于自愿，法律會支持其行為。而道德，在這里可能就要對這個女郎的行為提出譴責。因此，道德對于人的要求要高于法律的要求。

正是因為道德對于人們提出了比法律更高的要求，人們按照更高的道德要求去行為的時候才不至于突破法律為我們提供的行為底線。這是因為，人性中總是充滿著兩種傾向，向上的傾向和向下的傾向，人們受向上的傾向牽引，才不至于被向下的傾向拉下萬劫不復的深淵。因此，道德底線被突破了，給人們的行為提供底線的法律也將難以得到遵守?？鬃诱f，“人而無信，不知其可也。大車無，小車無，其何以行之哉？”他告訴我們如果一個人“無信”，就好像牛車沒有，馬車沒有一樣；牛車沒有，馬車沒有，牛和馬失去了約束，那車怎么能行走呢？信是人內心的確證，沒有誠信之心的人失去了這個確證，就不可能產生誠信的道德自律，沒有誠信的道德自律，就好比沒有裝到牛車上，沒有裝到馬車上。法律套不住沒有誠信的人，對于沒有誠信的人，法律將失去作用。

所以，誠信則不僅僅是道德底線，也是法律底線。羅馬法上已經有與“誠實信用”有關的規定，比如，關于意思瑕疵，羅馬法規定了虛偽表示、真意保留、詐欺等概念。所謂虛偽表示是指“已實施的行為比假裝要實施的行為更有效”；真意保留是當事人單方面作假而出現的瑕疵；詐欺是當事人實施行為時所具有的、損害他人的有意心態。虛偽表示和真意保留，在羅馬法的要式適法行為中都不容易得到承認，而且，真意保留的一方因故意而給對方造成損害的，還要承擔非法行為的責任；詐欺是一種更嚴重的惡意欺騙他人的行為，詐欺之訴是一種極為嚴重的訴訟，它的結果導致被判罰人不名譽，只有在其他法律補救措施無濟于事時，才可以訴諸它?，F代民法規定，民事交往要遵循“平等、自愿、誠實信用、協商一致的原則”，臺灣學者史尚寬認為“誠實信用”是“帝王條款，君臨全法域之基本原則”。古老的羅馬法之所以把違背“誠實信用”的人以嚴厲對待，“誠實信用”原則之所以被現代學者稱為“帝王條款”，無非是這一原則能否被民事主體遵守，是攸關整個民法能否實現的大問題。由此我們知道，誠信的道德如果在一個國家普遍缺失，這個國家有關誠信的法律意識也必然缺失，這必將動搖該國法律的根基。

誠信經營需要一股傻勁，工于利益計算，專打小算盤的人是很難做到誠信經營的。什么樣的人容易有這樣的傻勁呢？有堅定的信仰，遵循絕對律令行事的人往往是這樣的傻子。

堅定的信仰往往與相聯系。對此，孟德斯鳩有非常深刻的論述，他說：“如果有一種宗教，它抑制一切；它不但對行為，而且對欲望和思想，都一樣是小心謹慎的；它不是用幾條鏈子，而是用千絲萬線系住了我們；它把人類的正義標準放在一邊而另立一種正義標準；它的使命是不斷引領人們由懺悔達到了仁愛，又由仁愛達到了懺悔；它在裁判者和罪人之間設立一個偉大的中保；在義人和中保之間設立一個偉大的裁判者；――這樣的一種宗教應該是沒有不可救贖的罪惡的”。而且，美國人伯爾曼的研究證明，與法律信仰具有同構性，的絕對性對其信徒形成絕對的法律信仰非常有利。

如此一來，是否在我們國家非得建立某種宗教，人們才能夠誠信經營呢？答案肯定是否定的。這個問題必須用疏而不是堵的方式來解決。上面的分析告訴我們，決定中國農民誠信待人或者相反的因素是利益，而不是道德或者任何其他抽象的教條。而他們之所以把利益計較與誠信與否掛鉤，是因為其實用理性，在這一點上，所有中國人莫不如此。這是中國人與有著強烈宗教情結的民族的一個非常大的不同之處，一個秉承實用理性的民族，絕對的價值信仰，或者康德意義上的絕對律令是不可能對其產生根本性影響的。實用理性的思維方式注定了決定中國人行為選擇的是經驗而不是某種先驗的價值。農民們為什么不大欺騙同村之人，因為經驗告訴他們那么做會得不償失；火車站等公共場合的商戶為什么經常發生宰客的行為，因為他們經常打交道的顧客是一次性的，他們從一次宰客行為得到的好處遠遠大于其損失，甚至只有好處而沒有損失。既然決定人們是否誠信的是經驗而不是先驗的價值，那么，要想樹立國人的誠信意識，只能從這方面因勢利導，而要做到這點，就要進一步市場化，讓國人從市場的經驗中獲得誠信的益處與不誠信的害處。市場天然需要誠信，否則市場將可能運轉不靈。市場自有其機制，從長遠來看，市場會自然獎賞誠信者，懲罰欺騙者。為什么現在很多企業，尤其是比較大的企業其誠信度越來越高，恐怕與其市場經驗是絕對分不開的。如果我們認為既然中國人的不誠信與實用理性有關，而妄圖建立一種絕對的價值理性，那就不是疏，而是堵。堵得狠了，就會造成宋明理學曾經造成的局面――使中國人虛偽，其結果只能加劇國人的不誠信！

作者單位：河北經貿大學法學院

參考文獻：

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針對中國商業特許經營散小亂的現象以及相關糾紛案件猛增的態勢，中國商務部流通業發展司副司長吳國華9日表示，中國計劃用五年時間形成一批標準化管理能力強、誠信經營的知名商業特許經營企業和品牌，并將啟動特許經營企業成熟度評價。

吳國華在9日舉行的第14屆中國特許經營加盟大會上表示，近年來中國商業特許經營發展迅猛，但行業集中度不高、品牌影響力不大、規模經濟不明顯，散小亂的現象突出，部分企業發展加盟就走樣變形。另外，目前中國特許人知識產權意識不強，商業特許經營糾紛案件近幾年呈現直線式上升的態勢，包括涉案特許人不具備相應的資質或未辦理備案，或是特許經營活動不規范，虛假廣告屢禁不止，合同欺詐行為時有發生。

他指出，商業特許經營立法的不健全是目前商業特許經營中很多問題的根源。作為主管部門，商務部將調查研究實施的《商業特許經營管理條例》執行過程中出現的共性問題，以對條例進行實時修訂。同時，將加快推進特許經營標準制定，即分行業制定特許經營管理規范、合同示范、文本和評價標準。

他還表示，將盡快制定商業特許經營處罰規定，研究建立權責規范的司法體制，并建設業務精通、作風過硬的行政執法隊伍。

他稱，中國計劃用五年時間實現主要特許經營品牌的加盟店數量、經營規模、規范水平有較大提高，并形成一批市場發展潛力大、標準化管理能力強、誠信經營的知名商業特許經營企業和品牌。

吳國華透露，今年起，特許經營服務促進工作被納入20個中小商貿流通企業服務體系建設試點城市的范圍，通過中小企業服務力量和配套資金給予支持。

數據顯示，2011年中國特許聯盟120強銷售規模達37.3億元人民幣，比去年增長了9.6%，為社會提供就業崗位250萬個。

中關村啟動“苗圃計劃” 幫創業企業“安家”

中關村國家自主創新示范區“苗圃計劃”正式啟動，園區內35家樓盤成為該計劃合作單位，將及時為正在選址的創業企業提供“打包”信息資源，幫這些企業“安家”。

據介紹，中關村示范區內寫字樓空置面積較少，眾多創業企業難以在短時間內尋找到適合自身發展的辦公場所。為加大對創業的服務力度，幫助創業企業解決擴租選址難題，中關村啟動“苗圃計劃” ，扶持創業企業持續發展。

經中關村不動產商會審核篩選，“苗圃計劃”第一批推出35家樓盤，總面積近64萬平方米，主要分布在海淀園、豐臺園、昌平園、電子城、雍和園和石景山園等園區。

筆者了解到，“苗圃計劃”未來還將經過審核推出更多樓盤，符合產權清晰、入駐企業以中關村示范區科技企業未主、租賃價格不得高于同區域同品質寫字、并按期提供如實的價格和企業入駐信息的中關村示范區寫字樓都可以加入該計劃。

納入“苗圃計劃”的樓盤將定期向中關村不動產商會報送樓盤空置面積、價格等信息，不動產商會將通過網站、手機報、微博等方式定期進行，方便創業企業開展選址工作。創業企業也可直接撥打電話82237603隨時查詢相關信息。

據悉，此次推出的“苗圃計劃”將與現有的孵化體系形成有效銜接，促進創業企業實現快速發展，為示范區“金種子工程”輸送更多優秀企業“苗子”。

中關村管委會也將有計劃地引導“苗圃計劃”寫字樓根據功能定位和特點逐步向專業孵化器轉變。中關村不動產商會將為納入“苗圃計劃”的寫字樓配備聯絡員，建立為企業提供融資、政策咨詢與輔導、商務等各類服務平臺，將大學科技園、科技企業孵化器、社會組織和科技中介機構的專業化服務輸送到企業，為企業提供全方位的服務，促進企業快速健康發展，探索示范區為創業企業服務的新模式。

深度解析B2B市場的移動應用發展趨勢前景

移動互聯網在消費者市場從來不缺神話，前不久Instagram創下兩年10億美元的記錄，Path估值也高達2.5億，Twitter最開始也是一個移動短信推送應用。風險投資總希望在面向消費者的應用中找到互聯網的下一個顛覆性企業，但是對創業新人來說，投身B2B市場更可能摸索出可持續的商業模式并獲得VC的青睞。

消費者市場最大的問題在于失敗率太高。每一個風光App背后，都有無數相似App的慘淡收場。消費者希望服務能便宜又實惠。要想通過消費者App賺錢，只能把用戶基數做到足夠大，然后通過廣告或者App內的購買來賺取利潤。VC只會投那些有希望做大規模的消費者應用。

相較而言，做B2B市場的CYE應用在一開始就有可靠的利潤來源——企業客戶。如果創業者有很強的執行力，走企業市場成功的概率會大很多，也許做大之后的估值沒有那么高，到目前為止，還沒有一家B2B市場的企業能像Facebook一樣估值達到1000億美元。但是考慮到更高的成功概率，對創業者來講不失為一個明智的選擇。

B2B市場還有很多機會。其中之一就是在已有的商業領域給出移動版的解決方案，比如在CRM上的移動解決方案就能狙擊Salesforce在B2B市場的強勁勢頭。另外一個機會就是為新領域提供移動商用App，這一塊才是真正有機會做大的領域，比如醫藥領域。健康護理產業作為一個完整的垂直行業，產值居美國各業之首，移動應用在這一領域大有可為。

對創業者來說，直接面向消費者的產品很酷很潮，能提供高額的潛在回報，但是更保險的選擇，則是為企業用戶提供移動服務。

說到底，在商業社會，創立公司更多的是去解決別的公司的問題。相較于消費者個人，公司更愿意找人幫他們解決問題，當然公司也更樂意為此買單，想想微軟的正版軟件在中國都是誰在用吧。

生產商渠道商和經銷商逐漸向電商靠攏成趨勢

時下電商界流行一句話，現在不電商，將來將無商可務。電商企業對電商市場充滿了信心，而越來越多的傳統企業開始加入電商陣列，虛擬的網絡電子商務與實體經濟結合的越來越緊密。在電子商務時代，生產商、渠道商、經銷商都開始向電子商務靠攏，并且他們之間的關系越來越模糊，合作、競合、競爭的各種關系同時存在，電子商務正改變著生活。

過去中小企業生產出來的產品對渠道商與經銷商依賴嚴重，但是在電子商務時代，他們似乎找到了一個省錢、省時、省力的新渠道。在國內電子商務發展的初期階段，有很多敢于冒險的生產商開始嘗試通過電商渠道出售自有品牌產品，很多初期依賴淘寶起家的生產商依靠淘寶的平臺做出了淘品牌。

這種模式不僅省去了原始的線下渠道，同時又省去了通過其他電商平臺銷售產品需要付出的費用。所以現在越來越多的中小企業開始熱衷M2C的電商模式，這種模式才剛剛起步，還有很多問題需要解決，產品推廣、品牌建設、物流配送、售后服務等等這些問題都是無法避免的，M2C模式從價格上對于消費者是有好處的，但是現在的購物理念一已經不僅僅停留在價格層面，還有情感層面。

網上購物對物流速度的要求越來越高，所以簡單的M2C廠家直銷的電商模式已經不能跟上電商市場的發展速度了。渠道商也需要展開電子化進程，中小型生產企業不可能在不同地區自建倉儲配送，所以在電子商務時代中小企生產企業依舊離不開渠道商的幫助，只是對渠道商的依賴性降低了而已。

由于電子商務的出現，現在很多過去有著長期合作生產商與渠道商之間的關系逐漸惡化，而新發展起來了生產商開始繞過傳統渠道商直接通過電商渠道銷售產品。在電子商務時代，渠道商需要重新定位自己，為了應對電商渠道的沖擊，傳統渠道商需快速電子化轉型。

電商時代，不僅傳統的渠道商的生存環境遭到破壞，連終端經銷商的市場空間也受到了擠壓。很多電商網站都成了大型經銷商，同時很多人通過淘寶成為小型經銷商，線下實體的經銷商日子變得越來越難過。

實體經銷商與傳統渠道商同坐一條船，傳統渠道商轉型的同時實體經銷商也需要轉型。在國外Drop shipping模式很流行，這種模式不久也會在國內流行起來。通俗上講CYE，drop shipping 可理解為“直接貨”或者“轉運配送”，作為零售商，不必積壓大量的商品庫存，甚至使用的是零庫存，而當有訂單的時候，把訂單轉交相應的供貨商或者廠家，由他們直接發貨給零售商指定的客戶。

電商市場發展再怎么成熟，實體經銷商也不會消失，但是如果跟不上電子商務發展的步伐，很多實體終端經銷商會遭遇更新換代的命運。如果說在電商時代，渠道商擔負物流配送與售后服務等環節，那經銷商就需要擔負產品推廣、品牌建設等重任了。

婦女創業可獲8萬元免息貸款

“免息貸款讓我重新看到創業的希望”

倫洲是北江中的一個島，四面環水，出入靠渡輪。島上，田野阡陌相通，綠地連綿不絕，確實是發展農業種養的好場所，駱幼梅的山羊養殖場就在這島上的村落旁。“那是2005年，我隨丈夫回倫洲島鄉下養山羊，從50只起步，一路發展至幾百只。”但不幸的是，駱幼梅的丈夫3年前因病去世，治病花去了全部積蓄，還欠下七八萬元的債務，讓她的生活陷入了困境。屋漏偏遭連陰雨，去年8月，駱幼梅的山羊突然陸續死亡，數量越來越多，而且當地防疫站也查不出原因?！白约阂贿吙抟贿叞阉姥蛲铣鋈ヂ竦?，這么多眼看就能出售的山羊一只只死去，太可惜了！當時自己都想死了?！瘪樣酌犯锌卣f。

在絕望中，村干部告訴駱幼梅，清城區婦聯現在正推行政府貼息的小額擔保貸款。聽到這個消息后，駱幼梅馬上行動，寫申請，寫創業打算、寫匯報材料。今年初，駱幼梅就拿到了8萬元婦女小額貸款，成為清城區第一個申請并獲得這項貸款的婦女。她用這筆貸款，新建了一座養殖暖棚，增養了黑豚鼠100多只，兔子60多只。

駱幼梅給記者算了一筆賬，兔子繁殖快，一窩就生七八只小兔子，如今養殖場的兔子已有七八十只了，豚鼠也繁殖到百余只。“再有幾個月，到了下半年，山羊、兔子、豚鼠都可以賣了?！瘪樣酌繁硎?，照此發展下去，貸款和債務都將很快還上，以后的日子會越過越好。

“我們農村婦女大多數是做種植、養殖、農副產品加工的，這些行業投資期長、見效慢、利潤低，也有一定風險，而貸款利息也是一個沉重壓力，甚至會影響創業信心，是小額擔保貸款給了我們重新創業的機會……”提到對她意義非凡的“婦女小額擔保貸款”，駱幼梅感觸很深。

貸款不得用于非農業生產性項目

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【關鍵詞】 網絡經濟 購物陷阱 釣魚類網站

2013年1月15日中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在京第31次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2012年12月，我國網絡購物用戶規模達到2.42億，網絡購物使用率提升至42.9%，網絡購物用戶增長率為24.8%，網絡購物呈現快速增長趨勢。但隨著網絡購物的快速發展，也衍生很多新的問題，如網絡購物陷阱。本文針對現階段網絡購物陷阱的典型表現進行了詳細分析，并對產生的原因進行了深層剖析，以期為網絡購物健康發展提供有效指導。

一、網絡購物陷阱的典型表現

1、釣魚類網站成為第一大安全威脅，新招不斷

冒充正規網站的釣魚類網站是網絡購物用戶最容易忽視的陷阱。釣魚類網站通過假冒商品和一些虛假廣告宣傳來獲得消費者的信任，欺騙消費者。根據最新數據顯示，2013年相關機構認定并處理的釣魚網站數量達1487個，其中，在線支付交易類網站數量占處理總量的50.03%。近年來，“網絡購物返利”深受網絡購物愛好者的喜愛。不少傳統的網上商城、團購網開始推出返利業務，網絡購物者通過返利網站的頁面鏈接到各個網上商城購物，返利網站作為那些商城的合作伙伴，在購物訂單完成后，就可以從商城得到相應比例的銷售提成，之后返利網站再把提成的一部分返還給消費者。但返利網的真偽難辨，給網絡購物者帶來了很多潛在的風險問題。一些返利網站利用消費者的投機心理，抬高商品價格進行虛假返利。這些返利網促銷的商品價格報價往往高于市場實際價格，他們通過大幅度提高商品標價進行虛假返利，賺取標價與實際價格中的差額。消費者因不清楚商品信息，極易受騙上當。

2、商家“高信用度”不盡可信

商家獲取高信用度主要有以小商品交易保持優質及注冊新用戶買回自己的商品兩種方式。網絡購物者在完成一筆交易后，都會有評價這一界面，買方和賣方能夠互相評價對方。這原本是購物網站提供用戶發表真實購物感受，評價商家服務質量、商品質量的渠道，如今卻成為一些不良商家欺騙消費者的手段。這些商家制造虛假的信用評價來積累很高的信用度后，再以次充好，按正品價格銷售不良品。許多商家提高信用度是依靠被稱為“刷客”的群體，“刷客”是網店雇傭的一部分人，他們通過虛假交易提升賣家的信譽度。而賣家獲得這些“信用度積分”之后，再轉去做其他高端商品的交易，因此一些高端產品的仿冒品就被商家用以正品價格銷售，欺騙消費者。所以，網絡購物中商家的高信用度不一定能代表商品的高質量，消費者選擇商家還需要認真考慮。

3、多數商家不開具發票，消費者維權難

消費者在享受網絡購物帶來好處的同時，也遇到了索要發票難或無法索要的困擾。許多商家不開發票成了網絡購物市場的共同默契。目前只有一些國內知名的電子商務企業會主動向客戶提供發票，而許多中小網店則認為在網絡購物過程中索要發票“不太現實”。即使消費者向商家索要發票，商家要么直接不開具發票，要么要求消費者承擔出發票的錢。甚至還有些中小商家認為網絡商品之所以便宜就是因為缺少開具發票這一環節。如果消費者都要求開具發票，網店運營的成本也將大幅提高。而如果網店不提供發票，有些商家就會利用這一漏洞，以次充好，欺騙消費者。消費者一旦遇到問題就會難以維權，并利用評價平臺給商家較差的評價，導致雙方矛盾進一步擴大。

4、網絡購物進行線下交易，貨到付款陷阱多

大多數網絡購物都是先付款再發貨，而擔心被騙的人往往更愿意選擇貨到付款方式，因為消費者往往覺得貨到付款更踏實。但如果貨到付款的流程完全脫離既定網絡交易流程，很可能也會存在陷阱，使消費者受騙后由于缺乏證據而無法解決。商家在采用貨到付款時常將一些驗貨時不能看出真假、好壞的商品欺騙消費者，如電子產品、健康飲品等。如果消費者在交易平臺進行網絡購物，整個交易流程是完整的，還包括了確認收貨和售后投訴。消費者通常是在收到貨物之后再到交易平臺確認收貨，即使確認付款后也可以向平臺管理者投訴，平臺管理者可以根據網上交易信息來解決糾紛，為消費者維權。但如果消費者選擇線下交易方式，網上就幾乎沒有相關證據，再加上貨到付款屬于自行交易，完全是商家與消費者雙方之間的問題，第三方將不會出面解決?；诖?，一些投機的商家就會想辦法誘導消費者進行線下交易，以達到他們以假亂真獲取利益的目的。

二、出現網絡購物陷阱的原因

1、網絡購物低價消費對消費者誘惑大

一般來說，網上商品比實體店的商品價格要相對便宜，多數人出于降低消費成本的考慮，會更青睞網上購物這一消費方式。現階段大部分購物網站用支付寶等資金交易平臺，對交易者來說具有一定的交易保障。但是，網絡購物價格相對較低也會表現出負面問題。為了彌補商品價格過低帶來的低盈利，賣家也會從其他方面想方設法盈利。如他們會降低售后服務質量，取消售后服務或對產品的配件弄虛作假等，而消費者也會因為無法查看產品的實際信息，落入賣方所設的購物陷阱中。

2、消費者辨別能力和維權意識不強

消費者在進行網絡購物時，即使小心謹慎防止落入網絡購物陷阱，但仍有不少人無法規避。這一方面是因為不法分子制作的釣魚網站通常與正規網站相似度非常高，消費者難以防備；另一方面是因為網民缺乏甄別網站真實身份的能力及手段。中國互聯網絡信息中心（CNNIC）的《2012年中國網絡支付安全狀況報告》顯示，有3.2%的網上支付用戶表示最近半年曾經遇到支付不安全事件；在不安全事件的構成中，遭遇虛假網站欺騙后貿然支付的占64.4%；支付賬號或密碼被盜的占9.2%。而對于這些不安全事件的解決，少數人會選擇司法途徑解決，一小部分人選擇自己向不法分子追償，絕大部分的消費者則放棄保護自己的合法權益，沒有選擇合理途徑解決，維權意識還很薄弱。

3、網絡經濟中的信息不對稱現象明顯

在網絡技術不斷發展的今天，網上交易獲取信息的程度要相對高于傳統市場，在一定程度上緩解了傳統交易中常見的信息不對稱問題。如從買方角度來說，減少了獲取商品信息的成本，信息獲取更加全面快捷，同時還可以對賣家進行比較和分析，從中判斷最終在哪里消費。網絡經濟在大大降低了傳統意義上信息不對稱的同時，也產生了新的信息不對稱問題，主要表現在網絡商品交易信息不對稱、物流配送信息不對稱和資金支付信息不對稱三個方面。網絡購物交易是在虛擬的網絡環境下進行的，在以上三種信息嚴重不對稱現象的影響下，商家也會出于利益最大化的目的，在網頁上虛假信息，夸大商品性能，誘導消費者做出購買決定，從而損害消費者的權益。

4、國家有關法律法規還不夠完善

我國電子商務的相關法律法規還很不完善。首先，對于如何確定網絡購物交易平臺以及網絡商家之間的責任沒有比較明確的規定。一旦出現網絡購物過程中的欺詐行為，交易平臺、商家之間互相推卸責任，而監管部門也因缺乏法律依據不能做出相應的懲罰，消費者的權益得不到很好的保障。其次，我國的網絡監管措施也尚不成熟，不能有效的管理網絡交易行為。網絡購物具有明顯的跨地域特征，但相關部門多數按照屬地化原則進行監管，這給網絡購物過程中的監管帶來很大障礙。最后，國家對于網絡交易的征稅問題還不明確，也讓許多商家不開具發票的行為“正當化”，使消費者在權益受到損害時沒有明確證據，難以維權。

5、網絡交易中的誠信度缺乏問題還較突出

大多數情況下，一筆交易能否成功，買賣雙方的信用保障十分關鍵。誠信問題在網絡交易中至關重要，它對于網絡購物的健康發展發揮著重要作用。目前，我國網絡購物市場中的誠信問題主要表現為網絡交易行為缺乏必要的自律和嚴格的社會監管。一方面，商家為謀求利益最大化，往往用虛假信用度騙取消費者的信任，或者在貨到付款的交易模式中，以次充好，欺騙消費者，導致消費者對于高信用度的商家和原本以為安全的貨到付款方式感到不信任；另一方面，有些消費者也會在交易中無故退貨，或者貨到付款時拒收商品，讓商家蒙受一定損失。

三、針對網絡購物陷阱的對策措施

1、消費者要多了解相關知識，有效避免網絡購物陷阱

許多消費者遭遇網絡購物陷阱是因為不了解網絡購物的相關知識，較少關注網絡購物陷阱的相關報道，盲目憑借自己的喜好上網進行購物等。消費者在進行網絡購物前一定要先掌握基本的網絡購物安全常識，可以通過向熟悉網絡購物的朋友咨詢，或閱讀學習網友或第三方保障機構（中國反釣魚網站同盟、中國電子商務研究中心、中國互聯網違法和不良信息舉報中心等）提供的防騙常識資料等。還可以通過了解《消費者權益保護法》的相關法律法規，用相關知識來武裝自己，避免上當受騙。與傳統購物方式相比，網絡購物價格較低，但消費者應認真評判低價格背后的風險，在下單前應該仔細比較，認真甄選。此外，采用安全合理的支付方式也是保障消費者資金安全的重要手段。

2、關注相關權益保障網站，有效避免信用陷阱

消費者在進行網絡購物時，首先要選擇信用度高的商家進行購物。目前，網上交易保障中心（.cn）先后推出了企業交易保障認證、消費者投訴舉報、在線糾紛解決、交易保障先行賠付等在線保障服務，消費者可以從中獲取一些關于不良商家信息，避免受騙上當。此外，根據2010年7月1日實施的《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》，縣級以上工商行政管理部門應當建立信用檔案，記錄日常監督檢查結果、違法行為查處等情況，根據信用檔案的記錄，對網絡商品經營者和網絡服務經營者實施信用分類監管。這一政策的出臺較好地抑制了網絡購物中“虛假信用度”，在一定程度上規范了商家行為。在網絡購物信用評價體系得到更嚴格監管的情況下，網絡購物環境會越來越好。

3、健全網絡購物法律制度，保障消費者網絡購物的合法權益

近年來，我國相繼出臺了《互聯網信息服務管理方法》、《中國互聯網域名管理辦法》、《互聯網電子公告服務管理規定》、《互聯網上網服務營業場所管理條例》、《非金融機構支付服務管理辦法》、《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》等相關法規，這些法律法規的出臺，對于規范網絡購物市場秩序，防范網絡購物陷阱起到一定作用。關于網絡交易中的格式化合同問題、消費者個人信息保護問題及權益保護問題等也需要有相應政策措施來加以監管。基于此，國內一些網站推出了網絡監管專區，對網絡交易監管起到積極作用。總的來看，我國網絡交易有關措施的出臺與實際發展要求還有一定差距，加強相關法律法規的制定在網絡交易中至關重要。

4、買賣雙方應在誠信的基礎上進行交易

商品的優質服務是網絡購物市場健康發展的基礎。企業只有誠信經營，不斷提高商品和服務的質量，才能進一步拓寬網絡零售市場的渠道和發展空間。在網絡交易過程中，企業要樹立誠信經營的形象，確保所出售商品的質量；要訓練一批有著優良服務態度的客服人員，以優良的服務對待消費者；對商品配送服務、售后服務和相關責任應有明確的規定，讓消費者能夠放心購買；保證顧客信用評價的真實性，不弄虛作假，讓消費者透明消費；在交易過程中，商家應加強安全防范措施，確保消費者個人信息的安全。當然，誠信應建立在交易雙方基礎之上。消費者自身如果缺乏誠信，對于企業來說也有一定影響。只有網絡購物市場中的買賣雙方都誠信交易，才能不斷優化網絡購物市場的環境。

四、結論

在網絡購物零售業快速發展的同時，許多購物陷阱給消費者和網絡零售業帶來了消極作用。其中表現為：釣魚類網站通過各種方法欺騙消費者，給網絡購物者帶來很多潛在的風險問題；在很多商家“高信用度”的背后，有很多虛假信息，頻頻讓消費者陷入購物陷阱；有很多商家不開具發票，其利用這一漏洞，以次充好，欺騙消費者；一些投機商家用各種辦法誘導消費者進行線下交易，貨到付款陷阱多。這些表現也反映出網絡購物過程中消費者和商家存在的各種問題。如網絡購物低價消費對消費者形成的較大誘惑；消費者辨別能力和維權意識不強；網絡經濟中的信息不對稱現象明顯存在；國家有關法律法規還不夠完善；網絡交易中的誠信度缺乏問題還較突出等。因此，消費者應多了解相關知識，關注相關權益保障網站，有效避免信用陷阱和網絡購物陷阱；在網絡交易過程中，商家或企業應樹立誠信經營的形象，買賣雙方在誠信的基礎上進行交易。此外，國家也應逐步健全網絡購物法律制度，保障消費者網絡購物的合法權益。

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關鍵詞：高中思想政治；“經濟生活”；德育滲透

一、高中思想政治“經濟生活”中德育滲透的基本點

1.堅定信念，增強情感教育，保持良好心態

（1）堅定中國特色社會主義信念。牢固樹立以經濟建設為中心、堅持解放和發展社會生產力的觀念，堅定社會主義基本經濟制度和分配制度具有不可比擬的優越性的信念，了解社會主義市場經濟在正確處理政府與市場關系方面的優勢，從而堅定走中國特色社會主義道路的信念。

（2）增強愛國、愛黨、愛社會主義、愛民的情感。樹立勞動光榮、勞動平等、勞動創造價值的觀念，增強熱愛勞動人民的情感；了解我國國家財政的性質、功能和財政資金的使用原則，增強愛國主義情感；培養學生勤儉節約、積極向上，努力為國家經濟建設做貢獻的情感；了解黨確立的全面建成小康社會的奮斗目標，深刻感受我國經濟發展的美好未來，增強為實現中華民族偉大復興的中國夢而奮斗的使命感和責任感。

（3）保持改革進取、開放包容的心態。幫助學生樹立發展是硬道理的戰略思想和全面深化改革的戰略部署，培養積極開拓進取、艱苦奮斗的精神。通過了解經濟全球化趨勢，認識我國全面提高對外開放水平的必要性，同時認識在對外開放的同時，必須堅持獨立自主與自力更生的原則。

2.樹立四大觀念，培養十種意識

（1）樹立四大觀念。一要樹立正確的金錢觀。君子愛財，取之有道，用之有度，用之有益。二要樹立正確的消費觀。做理性的消費者，踐行正確的原則。三要樹立正確的就業與擇業觀?？孔约旱碾p手開拓新的生活，展現平凡而偉大的社會主義勞動者的風采。四要牢固樹立科學發展觀。使學生認識到單純追求經濟增速的危害，認識貫徹落實科學發展觀的必要性。

（2）培養十大意識。一是培養平等意識。各市場主體在市場競爭中地位平等，依法平等使用生產要素，公開公平公正參與市場競爭；職業平等，各種正當的職業，都是社會所必需的，沒有高低貴賤之分；收入分配相對平等，使發展成果更多更公平地惠及全體人民。二是培養規則意識。良好的市場秩序依賴公平、開放、透明的市場規則來維護，市場經濟的健康發展，需要法律、道德的規范和引導；在積極參與國際經濟競爭與合作的過程中，要有規則意識和遵守世貿組織規則。三是培養環保意識。樹立生態文明理念，學會合理消費，共同營造愛護生態環境的良好風氣；堅持節約資源和保護環境的基本國策，著力推進綠色發展、循環發展、低碳發展，全面促進資源節約和環境保護，增強可持續發展能力。四是培養“兩創”意識。即培養自主創新精神和自主創業意識，要認識生產經營者自主創新、建設創新型國家和堅持走中國特色自主創新道路的意義，激勵學生抓住現在的學習機會，努力提高自身素質，為掌握創新創業本領做準備。五是培養競爭意識。勞動者要努力學習，提高技能和素質，樹立競爭就業觀；企業要提高自主創新能力，依靠技術進步、科學管理等手段，形成自己的競爭優勢；國家要通過競爭機制優化資源配置，要積極參與國際競爭與合作，以提升國際競爭力。六是培養效率意識。效率是人類經濟活動追求的基本目標之一，優化資源配置，方能用有限的資源滿足人們無限的多樣的需求；收入分配要兼顧效率與公平原則， 效率是公平的前提。七是培養風險意識。投資有風險，增強投資理財風險防范與控制意識；經濟全球化是一把“雙刃劍”，在對外經濟活動中，要防范風險， 勇敢地迎接挑戰，自覺維護國家經濟安全。八是培養科學意識。樹立追求真理、熱愛科學、尊重規律的科學精神，遵循價值規律、貨幣流通規律，以科學的態度認識價格的變動，理性對待消費；培養理性投資、理性理財的觀念；樹立科技是第一生產力的思想，增強科學管理的觀念。九是培養主人翁意識。勞動者要依法維權，自覺履行義務；公民要以主人翁的態度關注國家對稅收的征管和使用，同偷稅、欠稅、騙稅和抗稅等違法行為作斗爭，以維護人民和國家的利益；打擊制造假幣、擾亂金融秩序等違法行為，抵制一切擾亂市場秩序的行為，關注國家與社會發展。十是培養誠信意識。誠實守信是現代市場經濟正常運行必不可少的條件。企業經營成功離不開誠信經營，每個經濟活動參與者都應該樹立良好的信譽與形象，樹立誠信觀念；要培養學生誠實守信的品質，養成誠信為本、操守為重的良好道德品質和個人行為習慣。

二、高中思想政治“經濟生活”中德育滲透的幾點做法

1.把堅持灌輸論原則和和堅持啟發式方法統一起來

在教學中，應該有自覺的灌輸意識，有鮮明的政治立場，時時處處按照“經濟生活”中德育滲透的基本點去教育學生，幫助他們樹立正確的情感、態度和價值觀。同時，這種教育決不能是生硬的、強制性的、說教式的，不能是簡單的、笨拙的、令人生厭的，而應該以潤物細無聲的方式去滋潤學生的心田，為學生的健康成長著想，循循善誘地引導他們沿著正確的道路前進。我們越是有自覺的灌輸意識，就越是要注意灌輸的方法，越是要精心探索啟發式的教學方法，要精心設計、廣泛收集、精心選擇資料和例子，要灌輸得巧妙、自然，以滿足學生的學習需要，讓學生入眼、入耳、入腦。如對學生進行誠信教育時，教師可組織學生閱讀“經濟生活”中的“企業不誠信經營的危害”和“市場交易有風險”的探究材料，分析某奶粉企業經營失敗的原因，模擬市場交易的情景，師生共同梳理可能出現風險的環節，引導學生從不同角度提出多種避免風險的措施，從而順理成章得出“最重要的措施應是加強社會誠信建設”這一結論，并且從正反兩方面列舉實例讓學生明白其中的道理。

2.處理好教學中德育滲透點與學科知識點的關系

一方面，德育要有知識載體。學生對國家的經濟制度、經濟體制等理論知識首先有一個知與不知的問題，教師如果不能把這些知識通俗易懂、準確地教給學生，學生不知、不懂，就談不上信服、擁護，談不上堅定中國特色社會主義信念。“經濟生活”中還有大量生動豐富的知識，如商品、貨幣、價格、消費、生產、投資、分配、市場經濟、經濟全球化等。教學中沒有豐富的知識作為載體，知識貧乏，視野狹窄，思想政治課的德育就會成為空洞抽象的說教，單調枯燥，不易理解，就沒有吸引力、說服力。

另一方面，學科知識點的內容必須服務于德育的目的。要緊緊圍繞德育的目的精心選擇和安排知識點內容?！敖洕睢敝械拿恳豢蚨加械掠凉B透基本點，知識性的內容不能游離于相關部分的德育滲透點之外，更不能偏離它，而應追求二者恰到好處的契合。不能單純為了傳授知識或吸引學生而講知識性的內容，講得熱熱鬧鬧，只追求趣味性，把吸引力本身當成了目的。這樣對學生思想發展并沒有什么積極作用，甚至還有消極作用。

參考文獻：

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更為嚴重是“問題奶粉”引發的“腎結石娃娃”事件，已從食品安全事件迅速演變成了公共安全事件，波及全國！三鹿奶粉事件推倒中國食品安全的多米諾骨牌，在這一個連鎖反應的過程中，引發人們對包括飲用水、食用油、蔬菜糧食、藥品質量乃至食品企業在內的種種產品質量問題的擔憂，敲響所有中國企業的產品質量管理、安全控制與監督的警鐘。

中小企業質量營銷刻不容緩

市場營銷的終極基礎不是市場契機，也不是領導層的敏感度和市場人員的和策劃力大小，而是建立在對企業產品性能、質量全面了解、透徹分析的基礎上給消費者提供安全可靠優質的產品及服務?！叭鼓谭凼录笔鞘袌鰺o序競爭、注重競爭忽略質量管理、質量管理不到位所釀下的惡果。

對良好質量的擁有、保持和管控就是對企業最好的回報。智生堂咨詢公司研究表明，質量已和“品牌”、“價格”、“外觀”、“售后服務”一起構成消費者購買時的重要因素。產品質量與其美譽度呈正比例關系，質量每提高1％，品牌美譽度就提升0.5％。品牌形象與銷售量又有著直接關系，品牌形象每提高1％，銷售量就提升0.5％。同時研究表明，當一個企業的產品質量排在15位以上，其稅前投資回報率平均在32％；當一個企業的產品質量排在15位以下，其稅前投資回報率平均僅在14％。

長期以來，在激烈、殘酷的市場競爭的沖擊下，不管是名牌企業還是中小企業，其經營模式都在粗放型、高成本中進行，過于注重外部表象、內功卻修煉不足，過于追求數量質量卻不，重視外延式發展輕視內涵式積累，這種表現在中小企業尤為明顯。不少企業認為“質量”是可以通過ISO、檢驗檢疫標準來獲得、維持，或由行業協會來認證獲得，甚至用錢買來所謂“質量認證”，而忽視質量就是企業的生命，不去嚴把質量關，不去精益求精，不去時刻管控，不去質量管理創新，甚至隱瞞欺詐、偽劣假冒、弄虛作假。

時下前有美國金融危機，后有國內宏觀調控，后奧運之后的國內經濟形勢將更為嚴峻，這個時候只要企業產品出現小問題都將很有可能導致企業市場萎縮、品牌形象下降甚至全盤覆滅。因此“奶粉事件”再次把企業的產品質量如何進行有效規避、防范、控制提上了日程，中小企業質量營銷刻不容緩！

所謂“質量營銷”就是企業在活動過程中，以產品的質量為營銷中心，通過實施各種營銷手段，驅動質量績效，來提高顧客對企業產品質量感知的程度，滿足或者超越顧客的需求或期望，最終達到顧客滿意的一種管理活動過程。

實施全面質量營銷，不僅要求生產人員、研發者而且是營銷員要注重營銷全過程的質量，實施營銷全過程的質量管理，而且要參與產品質量標準的制定和控制，使產品質量能符合消費者的各方面要求。概而言之就是“以質量求生存，以質量增信譽，以質量占市場，以質量促發展”。

邁入21世紀，一種新型質量觀已在發達國家廣泛建立，對企業管理提出了全新的要求，促使企業必須以市場為導向實施質量管理――做到質量必須在公司的每一項活動中體現出來，而不僅僅是在公司的產品中；質量標準要求得到全體員工的承諾，而不僅是生產者；質量的保證要求產品鏈每一個環節上均要有高質量的合作伙伴。實現這一要求的唯一途徑，就是使營銷者成為質量管理的新中堅力量，實施全面質量營銷。

質量營銷不同于傳統質量管理體系，不是簡單地向市場提供一些品質可靠的產品，它應是一個系統的營銷工程。

1.它要建立一個市場搜索系統，通過調查、分析、反饋、測試，可以有效掌握市場的真正需要；

2.它以市場為理念，以科技為手段，設計制造出人性化的高質量的產品；

3.它要對質量要素細分化，深入挖掘出品質的獨特性，以“獨特品質”做為核心的銷售主張，強力傳播；

4.通過顧客滿意度測評，進一步提高質量要素。

麥當勞實行一種恰到好處的質量管理，比如食品制作后超過一定時限就舍棄不賣，這不是因為食品腐爛或有質量問題，而是麥當勞保證品質的經營方針，堅持不賣味道差的產品，使顧客能安心享用，從而贏得公眾的信任，建立起高度的信譽。這里的質量管理，已經超越了對產品的質量控制，成了麥當勞營銷推廣的重要部分，值得我們中小企業學習。

中小企業質量營銷關鍵還得講誠信

可以說，質量營銷是通向競爭優勢的光明大道，產品質量營銷是企業特別是中小企業生存的基礎，沒有產品質量營銷系統就不會生產出過硬、適合市場需求的優秀產品，而沒有拳頭產品就無從談起企業經營及企業生存。那么中小企業如何進行質量營銷？

質量營銷要樹立誠信經營的指導思想 提高經營境界。人無信不立，商無信不興。失去誠信，甚者隱瞞欺詐、偽劣假冒、弄虛作假，意味著商家將失去口碑失去市場失去立錐之地。

“誠信的缺失，直接影響著企業的長遠發展，有可能導致一個企業或是一個行業都陷入危機之中，如果稍有處理不當，可能這個行業或是企業就從大眾視野里消失?！敝麖V告人葉茂中說。三鹿瀕臨懸崖之境，就是深刻的教訓。因此中小企業要樹立“誠信經營”指導管理思想，“咬定質量不放松”，把質量當作品牌來做，把質量和顧客價值、顧客滿意度結合起來做。尤其是要建立完善顧客投訴管理考核制度，對顧客反映的問題抓住不放，及時解決，并舉一反三，千方百計地完善質量。這是一種水平，一種思想，更是一種營銷藝術。

加強市場調研

提高產品質量的適用性

知己知彼，百戰不殆。只有調查才有發言權。要想保證產品的質量，迎合消費者的口味，必須根據營銷的規劃，建立一套科學的決策機制，長期組建一支專職或者兼職的市場調查團隊，采取科學有效的市場調查原則和方式進行全面調查，然后將市場信息進行反饋、收集、分析、總結，找出市場需求的賣點，得出市場需求的獨特銷售主張，根據獨特的銷售主張來確定產品研發方向、質量標準和內包裝、外包裝及助銷物。

臺灣80年代末、90年代初成為亞洲四小龍之一，一個重要成功因素就是眾多經濟成長的中小企業師承美日兩國企業一直以來非常謹慎而又成功的市場調查指導理論，企業所定的產品研發方向、質量標準均必須經得起數萬次的市場調研的檢驗，以此提高產品的市場適應性、質量的安全性與適用性，結果總一針見血、一炮打響。

建立客戶管理系統

時刻提高產品安全性、領先性

客戶管理系統是指利用計算機對客戶（包括顧客、經銷商）相關情況進行深入調研并自動分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用支持等流程的軟件系統，從而提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度，增強企業競爭力。

通過客戶管理系統，企業可以經常主動保持顧客聯系，收集顧客對產品、服務及其他方面的改進意見，及時向顧客傳遞企業和產品的有關信息，并作出反應；同時，顧客也能從該系統中，獲得產品和服務以及消費方面的有關知識，并將自己的愿望、要求、不滿等心聲傳達給企業，促使企業不斷改進產品和服務質量，使顧客滿意度能得到提升。

日本花王公司新一代客戶管理系統可將顧客的資料依商品、地區、工廠、抱怨原因等均存入數據庫，全公司有300臺終端機可以隨時上線進行查詢，研究所、工廠、銷售等各部門則通過6種檢索方式自由查詢分析數據庫的資料，使花王充分了解顧客的疑問、抱怨、建議，對產品的開發改進、質量標準、服務水平的提高有相當裨益。目前一套CRM客戶管理系統投入并不大，中小企業大可引進使用。

做好融洽的內部營銷

協作保證產品質量

質量的保證和提高需要全體員工的支持和參與。企業經營者的角色不僅是管理與監督，做好外部營銷的質量控制，更重要的是要做好融洽和諧的內部營銷，建立起一個包括培訓系統、激勵系統和內部溝通系統在內的良好的內部營銷體系，讓全體員工在和諧、快樂的環境中創造更好工作質量，為顧客提供高質量的產品和服務。

內部營銷本質特征就是要求把市場經濟中的利益調節機制引入企業內部，把下級只服從上級、只對上級負責轉變成平等的買賣關系、服務關系和契約關系，通過這些關系把外部市場訂單轉變成一系列內部市場訂單，形成以“訂單”為中心、上下工序和崗位之間相互咬合、自主經營、自負盈虧、各司其職的“內部市場鏈”。通過每個部門員工的溝通協作，將顧客需求、競爭者狀況以及產品質量定位思路準確、迅速地傳達給產品設計者和生產者，促使研發部門和生產部門能按照市場需求制定出適應市場的質量標準、提供適應市場需求的產品，不讓不合格產品流入下一道生產程序和流通環節。

日本豐田公司在質量、生產、效率方面冠居全球。它成功實施全面質量營銷的經驗之一就是內部營銷的“市場鏈”在企業內的廣泛引入。如在豐田公司生產線上，每個工人都是他前一個工序的顧客，因此他自動變成質量控制監測員。每一件產品傳遞到他面前時，如果質量有問題，他就會拒絕接受，使產品質量在“市場鏈”中得到了充分保證。后來，世界各地許多中小企業紛紛效尤豐田的經驗，由此受益匪淺。

從4C、4P策略組合

加強營銷過程的質量控制

營銷過程的質量控制是整個質量營銷一個關鍵鏈節，指的是根據當時市場需求及顧客者對產品質量的期望，制訂營銷質量標準，控制營銷質量，提高服務質量，及時滿足目標顧客對產品購買的需要，使顧客獲得更安全的價值和更高的讓渡價值。

營銷過程質量控制的重點是營銷組合質量控制，企業通過對消費者的調查，把握消費者在商品購買過程中對營銷組合的要求，即4C(欲望與需求、成本、舒適、溝通)，運用質量營銷工具，將消費者層次的4C轉變為企業層次的4P（產品、價格、渠道、促銷），然后根據市場需求、競爭者動向及企業自身條件，制定企業營銷戰略和策略，提高企業的營銷質量。

可口可樂1892年創建，從一個小企業發展到如今的跨國企業，成立百年來，質量營銷一直十分出色，各個環節幾乎從未發生質量事故，而且可口可樂也一直是4P和4C營銷組合學說的積極倡導者，也是最佳執行者，在產品每個環節推行“西格碼管理模式”，總能及時快捷地給顧客創造安全的感覺、上佳的口味、舒適的享受。

從源頭抓起

加強供應鏈質量管理

企業的質量營銷體系應從源頭抓起，從供應鏈建設的戰略上來思考。只有整個產品價值鏈的上下游公司，即供應商、批發商與零售商都能提供高質量的產品與服務，企業才能向顧客提供高質量產品與服務。因此，一個企業為了改進或提高產品質量，必須尋找到能夠給企業提供高質量原材料與附屬產品的供應商和能高質量地進行產品分銷的經銷商，這樣企業的質量營銷體系才能成功有效。

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【關鍵詞】企業文化；質量管理；人本管理

隨著經濟全球化的深入以及知識經濟、技術經濟的發展，當代企業與企業之間的競爭已經不是過去裸的價格競爭，而更多地表現為技術的競爭、企業文化的競爭。企業文化的塑造和積淀對企業生存和發展產生著越來越重要的影響，甚至成為影響企業競爭力的根本因素。近年來，為了追求短期的經濟利益，忽視了企業管理，一些企業對產品質量的重視程度大大降低，產品質量問題接連不斷被媒體曝光，不但損害了企業的長期利益，而且危害了整個行業的發展；企業和員工間關系沒有緊密的企業文化聯系，員工職業素養缺乏，企業認同感低，企業與員工間問題頻發。對企業文化理解的不夠深入和重視程度的不足是企業管理出現問題的重要原因。因此，探討企業文化建設問題以及對企業質量和人本管理的影響，促進我國企業管理上升到一個新高度，贏得市場競爭力關系重大。

一、企業文化對企業質量管理和人本管理的影響

1.企業文化對企業質量管理的影響

質量文化就是企業在長期的發展中形成的一系列有關整個質量管理的宗旨、理念以及價值觀的綜合。企業的質量文化決定這企業全部生產經營活動中的一系列有關質量問題的價值觀念及行為規范。質量文化是質量意識、質量行為、質量價值和質量形象的總和。企業質量文化對企業發展產生了巨大的影響和推動作用，主要體現在以下方面：

（l）凝聚作用。質量文化通過潛移默化的方式對員工產生影響，讓員工形成對于質量的目標、觀念、以及規范的認同和使命感，在質量文化的凝聚下，企業員工形成對于企業質量的“共同命運體”，進而形成一種文化向心力，對企業來說是提高企業凝聚力的重要資源，且這種凝聚作用具有持續性，不會因為管理層的變更或是員工的流動而減弱；

（2）約束作用。質量文化下形成的認同感，會約束員工對于違反企業標準的質量行為和意識產生排斥，從而約束員工進行自我管理，在生產中嚴格遵守企業的質量標準。約束作用一旦形成，會對企業的全部產品線產生影響，從而保證企業所有產品都具有較高品質；

（3）輻射功能。企業作為社會的重要組成單元，不僅為社會提品及服務，更通過自己的產品向社會傳遞自己的文化，優秀的企業質量文化形成后，會輻射社會各個領域，對社會產生積極影響。

2.企業文化對企業人本管理的影響

人本文化即以人為本的企業文化理念，企業人本文化是指企業在生產經營的過程當中，無論是物質創造、制度制訂還是企業的其他行為，都以人為載體而形成的企業文化觀念。主要體現在以下幾個方面：

（1）企業力爭使每個員工充分發揮個人才能，企業會給員工提供完善的入職前和在職培訓，提升員工技能。職業培訓應當包括三項：第一，企業員工到高等學校在職進修；第二，通過企業的內部培訓途徑進行學習；第三，由國家的專職機構組織的專項職業技能培訓。

（2）企業豐富而專業的職業培訓使得員工不僅擁有精良的技術，更具備良好的綜合素質，為參與企業管理打下了堅實的基礎。為了留住企業人才，企業應該十分重視提高員工參與度，增強員工主人翁意識，這樣才有助于把從事產品的穩定性和專業性做到極致。

（3）企業的人本文化也體現在與客戶的誠信合作以及為客戶提供一流的服務，企業應該追求長期的與客戶的雙贏關系，堅持長期為所在細分市場的客戶提供最優質的服務。同時，高質量服務體現在每個員工的工作當中，一些外資企業的銷售人員都要求熟練掌握英語，這一要求甚至比管理人員還要高，以避免他們面向國外客戶進行售后服務時存在語言障礙。

二、文化建設中企業管理存在的問題分析

1.文化建設中企業質量管理存在的問題

（1）本應列為戰略層面的質量文化得不到企業的重視，宣傳推廣力度不足，導致我國員工質量意識淡薄。質量文化得不到關注的根本原因是企業雖然深知質量建設的必要性，但是卻在短期與經濟利益相悖，殊不知質量文化建設可以為企業帶來長遠的好處。這種觀念致使企業吝嗇在質量文化建設方面投入相關資源，導致員工質量意識淡薄。

（2）企業尚未形成完善的質量管理體系，未貫徹與國際市場相適應的系列質量管理標準。發達的科技改變了企業的生產技術體系，也對企業科技成果轉化的過程和效率提出了更高的要求。但是我國尚未建立與國際接軌的完善的質量管理體系，這導致我國企業無法適應國際市場的產品質量要求，對于企業國際化進程會形成一定阻力。

2.文化建設中企業人本管理存在的問題

（1）培訓教育落后。中國的高等教育與社會工作脫節現象嚴重，同時，在職培訓不夠完善，尤其是家族企業，不愿意支付員工相關培訓費用，一方面導致人才隊伍建設的落后；另一方面加重了企業的人才流失。

（2）職工參與企業管理意識薄弱。企業職工參與企業管理，樹立主人翁意識方面的不足。中國的跳槽率如此之高的原因之一就是企業人本文化的缺失，我國企業的員工有強烈的工作動機，但是卻缺乏滿意以及忠誠感。表現之一是企業在公司中晉升的總是少數，使得大多數人感覺自身懷才不遇。此外，還表現在上下級之間、部門之間以及同事之間在涉及公務問題上，缺乏足夠的溝通和信任，整體協作性不強。久而久之，員工的忠誠度逐步降低，甚至為了個人或是部門的小利益而不顧企業整體利益。

（3）服務意識有待提高。在對客戶的誠信合作和為客戶提供一流服務方面，我國企業還有很長的路要走。我國企業面對激烈的市場競爭，花費了高昂的營銷費用在產品營銷和客戶服務上，但是依然沒有換來客戶滿意度的提升。究其原因，很重要的就是企業文化的缺失。合作過程中重利益，輕誠信，導致了大量的客戶流失。我國企業的客戶服務團隊素質不夠高，無論是從服務態度、服務的專業性來說，與國際先進企業相差甚遠。

三、加強文化建設提升企業管理水平的對策建議

1.企業決策層應改變企業質量意識淡薄的問題

公司決策層和領導層要從根本上認識到質量文化建設的重要戰略意義，成為企業質量文化的第一倡議者和推動者，以身作則，同時不斷學習和導入先進的質量管理理念，為員工提供相關的質量文化建設和質量目標管理培訓，使全體員工深刻認識質量文化的重要性和其具體內涵。通過獨特的質量文化建設戰略塑造企業質量文化在市場中的良好形象。

2.我國企業應當逐步完善全面的質量管理體系和國際質量管理標準

培育質量文化，必須使之在實踐中生根、鞏固和發展。因此，企業應當推行全面的質量管理目標和ISO9001質量管理體系。在生產中強化質量技術基礎，建立和健全質量體系。同時要根據市場情況，主動運用PDCA循環，達到世界質量目標。通過建立質量責任制，加強激勵和約束機制，將質量文化建設和員工工資分配、晉級、技術職稱評定相關聯，以此規范員工行為，將質量考核指標落實到個人，充分發揮員工的積極性、主動性和創造性。

3.建立起完善的入職培訓和在職培訓

我國企業應當逐步建立起完善的入職培訓和在職培訓，不斷提高員工的專業能力和相關管理水平。具體來說，在高等教育階段，企業應當與高校聯合，為大學生提供相關專業實踐，一方面提高大學生的應用能力；另一方面也為企業提前培養人才。同時，在員工發展的不同階段，應當為員工提供有針對性的在職培訓，以使員工迅速適應新的崗位。

4.企業管理模式創新

我國企業應當加強在管理模式、激勵機制以及溝通保障方面的工作，提高員工的參與度和歸屬感。從管理模式來講，企業可以參考國內外先進企業管理模式，如，成立企業的員工公決模式，成立員工委員會，對于員工的勞動紀律、雇傭解聘、休假等問題與資本共享決定權；從激勵機制來看，企業應當建立動態的薪酬管理體系，真正留住企業的人才，我國企業也可以考慮適當的提高員工參股，如員工可以用便宜的價格購買定量的公司股票等；在溝通保障方面，賦予員工一定的個人參與權，如一定的咨詢討論權，提高員工參與度，當員工受到不公平待遇時，企業應當提供相關渠道讓員工行使申訴權。

5.提高企業誠信經營意識

隨著國民生活水平的提高，低價己經不是人們選擇商品的第一考慮。人們對于產品質量、品牌和服務的關注度越來越高。企業應當對客戶樹立誠信合作的意識，建立長久的合作關系。不僅是高層合作，企業每一個工作人員在與客戶的溝通中都應當誠信，將高昂的營銷支出投入到提高產品質量和提高員工素質上，效果會更好。

參考文獻：

[1]林靜.企業文化建設與企業管理戰略探討[J].現代商業，2016（4）.

[2]郭韻涵.新常態下企業文化與企業管理的融合發展[J].中國商論，2016（1）.

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[關鍵詞]宜賓市；小微企業；發展；對策

[中圖分類號]F274[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2014）51-0046-02

1宜賓市區域經濟特點

宜賓市位于四川省南部，川、滇、黔三省結合部，屬于四川省地級市。宜賓市下轄八縣三區。其中市轄區為：翠屏區、南溪區、四川宜賓臨港經濟開發區；縣分別為：宜賓縣、江安縣、長寧縣、高縣、筠連縣、珙縣、興文縣、屏山縣。2013 年，全市實現地區生產總值1342.89億元，比上年增長8.1%。全市非公有制經濟持續快速發展，占GDP的比重進一步提高。全年非公有制經濟增加值達763億元，比上年增長10.6%；占GDP比重56.8%，比上年提高0.9個百分點，對GDP增長的貢獻率為72.9%。宜賓主要工業包括：化工、化纖、機械、造紙、食品等；其中釀酒工業、綜合能源、旅游業是宜賓市三大核心支柱產業。2013年，宜賓工業經濟在全國發展環境復雜多變的情況下，遭遇到了前所未有的挑戰，白酒和煤炭等支柱行業發展受阻。

2宜賓市小微企業發展存在的問題

2.1經營成本上升

近年來，小微企業的利潤空間逐漸下滑，這其中的主要原因在于經營成本上升，訂單減少。經營成本上升主要體現在材料成本、人工成本上升等。對于一些小微企業來說，原材料成本的上升成為經營成本上升的主要因素。工業是宜賓經濟的支柱產業，宜賓的部分小微企業屬于依附于大型企業，以代工為主。目前，我國西部內陸的經濟欠發達地區開始加速工業化和城市化進程，以能源為代表的加工型企業的原材料已經大幅度上升。對于一些勞動密集型的企業來說，用工成本上升也成為了經營成本上升的主要因素。近年來，職工工資普遍增長較快。另外，新一代工人對于福利待遇、個人工作生活環境以及個人發展提升要求較高。宜賓市的工資水平明顯不如沿海發達地區，因此，部分勞動力向東部沿海發達地區轉移。造成本地小微企業招工難以及用工難。結構性缺工，熟練技工和技術研發人員嚴重短缺，人才流失頻繁等因素，在無形中推高了用工成本。除此之外，企業的其他經營成本，例如房屋租金等成本近年來也在大幅上升。

2.2市場開拓乏力

宜賓市的部分小微企業屬于農產品加工企業。宜賓市的特色農產品主要有茶葉、糧油、果蔬、林竹、蠶絲、酒類、畜禽、花卉、鄉村旅游等九大產業。例如，宜賓是中國早茶之鄉，是全國重要的茶葉產區，但是從全國或全省看，宜賓茶產業整體處于中檔的水平，真正如西湖龍井、云南普洱一樣能夠躋身世界一流的產業品牌也沒有。這是由于四川茶業乃至宜賓茶業長期缺乏品牌運作，企業小散亂的現象長期存在，以及區域內惡性競爭不斷等多種因素共同造成的。宜賓小微企業農產品生產加工多以散戶為主，資金不足，規模較小，能力薄弱，這是宜賓特色農產品很難進入市場的原因之一。另外，小微企業缺少知名品牌，知名品牌是建立產品差異化競爭優勢的法寶，有利于生產者和消費者之間進行有效溝通，沒有廣大顧客接受與認可的產品品牌，就等于失去了市場。部分小微企業的產品只在本地或本市周邊地區有銷售，市外的銷售渠道沒有得到很好的拓展。

2.3融資困難

小微企業的融資渠道主要有內源性融資和外源性融資兩大類。內源性融資主要是依靠企業自身經營產生的利潤積累，另外還有股東的追加投資，而外源性融資主要有股權性融資和債權性融資。由于規模小、經濟實力不夠雄厚等原因，宜賓市的小微企業很難采用發行股票或債券融資等途徑來籌措資金。大部分的小微企業只有靠向各種類型金融機構借款的方式來緩解自己的資金緊張等方面的問題。但是由于小微企業資金實力有限，企業信用信息失真，各種類型的金融機構與小微企業之間的信息不對稱等因素制約了小微企業在這方面的融資。

2.4創新能力不足

面對生產成本的上漲，小微企業缺少通過品牌建設、核心技術等手段提升利潤的能力。宜賓市的小微企業中高科技型企業數量較少，大多數企業生產的產品技術含量較低。技術創新和產品創新需要有大量的資金投入和高素質人才的引進，這些前提條件對于小微企業來說也是一道難以逾越的障礙。由于自身科技資源缺乏、技術研發能力弱，很多企業并沒有形成有技術含量和專有技術的自主品牌。外部技術創新平臺的缺乏也給小微企業的各項創新的實施帶來一定的困難。目前缺乏企業與高校之間、企業與企業之間的技術創新協作。部分小微企業只重視生產，輕視研發創新，自主創新意識不夠強，這也使得企業缺少真正具有市場潛力的產品技術儲備。

2.5企業管理能力較低

由于受到資金、技術、人才等方面的影響，小微企業現代化管理水平普遍較低，企業信息化率還不到3%，仍然面臨管理不規范、融資難、效率低下、競爭能力弱的問題，嚴重制約了小微企業發展壯大。

一是經營者素質參差不齊。經營管理能力高低不一，選擇經營范圍時跟風意識強，容易導致惡性競爭；處理個人利益與企業集體利益時態度不同，多人合作經營企業容易因爭奪個人利益而產生沖突，導致企業難以為繼。二是家族式經營模式為主。采用現代企業經營管理模式的少，內部管理制度不完善，風險意識差，市場適應能力弱。三是法律意識、誠信意識不強。簽訂合同隨意性較大，嚴格按合同約定全面履行合同義務的意識不強；貪圖小利而忽視勞動法律法規，用工不規范，導致勞企糾紛不斷。

3宜賓市小微企業發展對策

目前，宜賓面臨西部大開發縱深推進、成渝經濟區規劃實施和川南經濟區地位提升的歷史機遇。小微企業也應該抓住良好的發展契機，努力應對當前面臨的各種問題，加快發展。針對以上提出的一些問題，我們認為有以下幾點對策可供小微企業借鑒：

3.1大力開拓市場

絕大多數宜賓市縣域小微企業都是依附于大企業下傳統的代工企業和勞動密集型企業。小微企業應該積極開拓市場，擴大產品知名度。小微企業可與大企業合作，以大帶小、分工協作。政府部門也可以對小微企業開拓市場方面給予一定的獎勵和補助。例如對于小微企業參加國外及國內展會給予一定的補貼，鼓勵小微企業走出去，對外宣傳產品和品牌。另外，小微企業也可以利用目前日益成熟的電子商務平臺，在網上開店銷售。網絡銷售相比實體店經營的好處在于沒有地域限制，不需要承擔較高的店鋪租金等。

3.2積極尋求各種融資渠道

目前，各級政府及商業銀行等各類型金融機構都出臺了許多有利于緩解小微企業融資難問題的解決措施。以宜賓市為例，2013年宜賓市新設立小額貸款公司及融資性擔保公司5家，各商業銀行均推出了有利于小微企業融資的舉措。小額貸款公司主要服務三農、小微企業、城鎮居民和個體工商戶。對于小微企業的成長，也發揮了一定作用。為切實解決中小微企業融資難的問題，截至2014年3月末，宜賓銀行業金融機構小微企業貸款余額224.96億元，占全市各項貸款比重為27.63%，比去年同期增加52.94億元，同比多增12.39億元，同比增速高于各項貸款增速10.57個百分點。宜賓市現有銀行業金融機構25家，其中中小法人機構15家，縣級農商行今年有望在全省率先實現“全覆蓋”。工行宜賓分行“集群聯保貸款”、中信銀行國內首只全程線上“POS流水貸”、宜賓縣聯社“動物活體抵押貸款”、興宜村鎮銀行“留守貸”等產品社會反響良好，宜賓商行 “表格式”審批方式、農村合作金融機構淡化“抵押為本”的理念都為宜賓本地的小微企業融資創造了良好的條件。農行四川宜賓分行，截至2013年末，支持小微企業98戶，其中授信總額500萬元以下的小型企業39戶，小微企業貸款余額11.32億元，比年初增長2.12億元，增速15.7%，高于同期各項貸款平均增速11.9個百分點，小微企業貸款滿足率比上年提高4.74%。

要徹底解決小微企業長期以來信用信息嚴重缺失的現狀，通過地方政府大力開展信用體系建設，逐步對小微企業的財務信息進行規范，盡可能地促進小微企業的信用信息符合銀行信貸支持的基本條件。

3.3提升企業創新能力

部分小微企業已經意識到品牌、渠道的重要性，希望通過品牌、渠道建設，增加產品附加值。報告建議出臺相關政策引導小微企業強化品牌建設，改變過往單純以量獲取利潤的模式。各地調查反映出來的小微企業經營成本上漲較快的現象提醒我們，多數小微企業長期習慣的低成本運營模式已不再具有可持續性，小微企業轉型升級迫在眉睫。國際金融危機發生后，隨著內外部環境的變化，小微企業的利潤空間越來越窄：隨著其他新興出口導向型國家的崛起，我國小微企業原來依仗的低成本優勢將難以長期維持；我國人口紅利趨于消失，剩余勞動力不再充裕；節能減排要求日益嚴格，小微企業原有的粗放型發展模式已難以為繼。當前小微企業出現的困難和問題，是經濟結構調整和產業轉型升級過程中必然要出現的“陣痛”，也給小微企業轉型升級帶來了“倒逼”壓力。小微企業要走出困境，必須從提升自身素質入手練好內功，改變粗放的經營管理狀況；必須依靠自主創新，增強抵御市場風險的能力，走出一條符合市場的轉型升級之路。同時，小微企業健康發展也離不開政府的服務與扶持。各級政府在繼續加大對小微企業扶持力度的同時，應當加強對企業轉型升級的業務指導和政策引導，為小微企業營造良好的發展環境，增強競爭能力，推動小微企業質量和效益穩步提升。

加強科技創新體系建設，對特色農產品的生產者提供良種、技術、信息、咨詢等服務，繼續開發研究保鮮加工技術。不斷提高廣大農民的綜合素質，推廣特色農產品生產操作規程及新成果。鼓勵大型加工企業建立技術開發中心，引進和發展農產品加工的高新技術，開展擁有自主知識產權的新技術和新品種，同時積極采用先進技術，改造傳統的農產品加工業向精深加工發展，實現園區化、規范化、工廠化的種植，提升加工特色農產品檔次，從而提升青海特色農產品在消費者心中的形象，）開拓更廣闊的市場。

3.4利用好各項政府優惠政策

財政部會同國家發展改革委通知，決定從2012年1月1日至2014年12月31日，對小型微型企業免征管理類、登記類、證照類行政事業性收費，具體包括有企業注冊登記費、稅務發票工本費、海關監管手續費、貨物原產地證明書費、農機監理費等22項收費。通知的下發為小微企業發展帶來機遇。

當前國家各項惠及小微企業的政策仍需切實落地，以改善小微企業的生存環境。此外，報告建議稅收政策向小微企業傾斜，鼓勵減稅、財政貼息、所得稅減免、提供優惠稅率等方式，降低小微企業賦稅成本，有利于社會經濟的協調發展及推動小微企業進一步的發展。

3.5強化企業管理

經營者要提高自身素質。選擇經營項目時多作市場調研，結合自身條件確定經營范圍，避免盲目跟風、惡性競爭，提高法律意識和風險意識，樹立誠信經營理念，樹立集體意識和團隊意識，并引入現代企業經營管理模式，促進企業健康發展；政府部門加強引導、服務。變被動監管為主動服務，及時為小微企業選擇經營項目、引進技術、管理人才等提供信息服務，積極幫助企業化解經營過程中發生的各種矛盾，引導企業走上良性競爭、有序發展之路；金融企業要加強對小微企業的扶持力度。強化審判職能，依法維護小微企業的合法權益。加強法律宣傳，建立一支業務素質強、政策理論高、工作積極的法律幫助隊伍，開展多形式的宣傳活動，最大限度地發揮審判資源的效率，對涉及小微企業的案件強化調解，加大執行力度，幫助小微企業盡快收回債權，減輕企業的資金壓力，為小微企業的健康發展創造良好的法制社會環境。

參考文獻：

[1]王俊峰，王巖.我國小微企業發展問題研究.商業研究[J].2012（9）.

[2]宜賓晚報.宜賓銀監分局著力改善小微企業金融服務水平[N].宜賓晚報，2014-05-15.

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關鍵詞：互聯網經濟；居民消費分析；對策建議

當前，從中國經濟的發展現狀來看，互聯網經濟已經成為促進和支撐國家經濟增長的重要力量，與中國日益龐大的網民大軍相呼應，互聯網經濟具有強大的發展力和凝聚力，不斷激發和點燃著數億網民強大的消費能力?；ヂ摼W經濟改變著居民的消費理念，新的消費模式和行為正呈漫延擴展趨勢，分析研究互聯網經濟對居民消費的影響，可以更好地理解互聯網信息時代帶給消費者消費行為的變化，為更加有效促進和保持我國消費增長提供決策依據。

1互聯網經濟對促進居民消費產生強大的推動作用

互聯網經濟有效整合各類資源，發揮著最低成本優勢。我國居民網絡購物的頻次、金額一次次挑戰著各大媒體的感官神經，互聯網消費已毫無爭議的成為各類商家比拼的主戰場。首先，互聯網經濟能夠降低交易運輸成本。消費者對網絡購物熱度日益遞增，有力促進現代物流快遞業的發展，在強大的數據支撐作用下，第三方物流業積極推進配套化、規范化、系統化、專業化發展，電商企業實現即時配送、多點跟進、零庫存交易，從而最大限度減少交易運輸成本。其次，網上購物可以節約消費開支。與在商家實體店購物相比，互聯網經濟形成一張銷售網絡，通過買賣雙方在網上實現交易，不受時間、地域限制，不需討價還價，點對點即時交易，為交易雙方都節約的時間成本、交通成本、對接成本等。據互聯網絡中心調查，中國65％的網民認為網上購物比實體店購物更加簡單方便，不用消耗路途的花費和時間，不用與商家討價還價，易于達成交易。最后，互聯網交易還拉低了消費品價格，居民的從眾心理促進企業形成規模效應，批量生產更有利于減少邊際成本，從而降低產品成本，形成低價多銷的產品優勢。據統計，8成網民認為網上購物要比實物店購物便宜10％至20％，商家搞促銷活動會更加便宜，網絡的低價銷售能夠吸引大批消費者。物流配送網絡化、高效化，有力提升了居民消費熱度。物流快遞業的快速成長為網上購物提供了有力支持，實現不同商家商品、不同品牌商品跨區域流動，商家之間的商品競爭更加激烈，有效激發了居民的消費熱情。據調查顯示，90％以上互聯網商家會選擇與第三方物流快遞企業合作，確保商家產品能在第一時間流通送達消費者，實現商品快捷、高效的配送。以順豐、中通、申通、圓通等快遞企業為新興代表的物流公司，正在逐步壯大并已迅速占據市場快遞業主體。互聯網金融的創新跟進，居民消費行為更加隨性?；ヂ摼W利用多種金融平臺，匯集各方力量形成一套高效、有序、規范、明晰的網絡金融運行體系，第三方支付機構、銀行網上支付比傳統銀行的資金處理更加便捷高效，支付寶、余額寶、微信等支付讓無現金消費從互聯網走向實體店鋪，掃描二維碼支付已成為支付新業態，大到房產、汽車，小到賣菜小商都在使用無現金交易，不用帶現金、不用找零、不用擔心被偷被搶、不用擔心收到假幣，好處多多不一而論。此外，網上支付所服務的范圍也在擴大，包括網上購物、酒店餐飲、出行購票、生活用電、用水、用暖、用氣繳費、網絡游戲、電信手機繳費等等，幾乎涉及居民日常生活所需的方方面面，居民消費交易更加便捷、隨性。

2互聯網經濟中困擾居民消費的問題和難點

互聯網消費區域不平衡、個體差異大。我國區域經濟發展不平衡，收入水平差異較大，從消費數量來看，東部地區要明顯高于西部地區，城市要明顯高于鄉村。另外，就業狀況、年齡結構、受教育程度、產業基礎、資源條件等均對地域消費產生直接影響。據統計分析，大多數網民在網上購買日常用品居多，其中80％以上是購買吃、穿、用、行等日用生活品，而服務類消費相對較少，服務類消費增長空間較大。據統計，我國的農民網民在網民總數中占比27．5％，而農民網民互聯網消費比重不足10％，因此，農村的網絡消費需求空間是巨大的。隨著政府職能轉變不斷推進，就發展趨勢而言，政府利用互聯網提高政務服務能力拓展空間還較大?；ヂ摼W消費的配送服務能力與需求還有較大差距。數量龐大的網絡消費產品給物流快遞企業帶來極大挑戰，尤其在“雙11”、“5．20”、“周年慶”和各類節假日打折促銷的強大誘惑下，“剁手黨”和億萬網民夜不能寐、通宵達旦、橫掃眾多網店瘋狂購物，出現了庫物堆積成山、分撥和分揀復雜、配送時間延長、快遞小哥嚴重匱乏、服務質量差等問題。另外，我國快遞產業起步較晚，成熟度不高，存在基礎設施差，倉儲能力弱，運送時間長等問題，從近年來注冊的幾千家快遞企業來看，成長發展壯大的也只有順豐、中通等20多家規模企業，我國快遞業還需要一個較長的成長過程?；ヂ摼W消費網上支付還存在較多風險。在網絡交易平臺上，電子商務與金融債券類釣魚網站仍然對消費者的網絡交易構成現實威脅，造成了居民消費者的心理恐慌。一些不法分子會開設一些釣魚網站利用非法鏈接，引誘消費者無意間點擊進入，而后提示消費者輸入個人身份證號、銀行卡號、密碼等重要信息，再利用相關技術手段復制銀行卡信息并轉移消費者個人資產，給消費者帶來難以挽回的經濟損失。另外，網絡交易不是面對面交易，交易都是在網絡上進行，消費者和商家并不了解，對話溝通也都是通過網絡進行的，難以形成有效的交易證據，出現糾紛查證難度大，這也增加了交易風險?；ヂ摼W經濟存在眾多假冒偽劣商品?；ヂ摼W經濟同樣遵循市場經濟運行規律，供需平衡的價格機制依然起著決定作用，低價促銷會經常出現在網頁頭版，而“價格戰”也經常在競爭廠商間打響，商家的逐利行為決定著“產品低價格必定低質量”，甚至出現許多制假售假的商家，消費者在遇到購買假冒偽劣商品時，也多是自認倒霉，因為怕麻煩且打假成本高，很少發起維權行為，這也進一步助長了網絡售假。

3互聯網經濟環境下促進和提升居民消費的政策建議

大力支持落后地域互聯網經濟發展。針對我國互聯網經濟東西部地域差異大、城鄉發展不均衡等問題，政府應當加大支持西部電子商務建設力度，出臺相關政策規定，支部西部落后地區電子商務建設，重點加強營商基礎設施、人才培訓、鼓勵電商入駐等措施。同時，政府應著力制定優惠的鼓勵政策，建立互聯網經濟示范基地，發揮典型效應，以點帶面，輻射推進區域電子商務的發展能力。另外，針對城鄉之間電子商務發展水平差距較大的現實，各地政府應結合城鎮化建設方案，將互聯網經濟納入城鄉一體化建設之中通盤考慮，合理開發建設，政府部門可以按照先試點、后推廣的步驟，不斷推進農村居民消費模式轉變，促進城鄉居民互聯網消費協調發展。健全和提升網絡消費物流配送體系。要繼續健全我國的物流配送體系，積極加大物流業資源整合，不斷提高物流產業的倉儲能力和運送能力。要進一步規范物流企業運營環境，按照現代企業的運營標準，鼓勵物流企業從“小散亂”走向“大專強”，讓更多物流企業走上規?；?、專業化、一體化道路。同時，政府可以制定物流企業相關鼓勵政策，在土地使用、財政補貼、稅收等方面加大優惠力度，鼓勵物流企業加大基礎設施建設投入，不斷提升企業物流配送能力。下大力整治規范互聯網支付和融通市場。政府要繼續推進互聯網金融體系改革，加強網上支付運行的監管，指導第三方機構升級安全軟件，加大非法網站打擊力度，切實保護消費者的權益，為互聯網金融創造良好的運行環境。第三方企業要加強網絡安全運營監測，定期升級安全防范軟件，設置非法網站侵入防火墻，及時補缺網絡漏洞，最大限度維護消費者的合法權益。要加強互聯網消費主體維權工作，嚴厲打擊網絡制假、售假、侵犯知識產權商品等違法違規行為，進一步規范管理網絡交易平臺，及時處理消費者投訴舉報，切實維護好互聯網消費者的合法權益。建立適合互聯網經濟發展的信用評價體系。政府要建立互聯網商家信用管理平臺，將所有互聯網商家誠信經營、商品質量、信用評價、售后服務等信息動態公布，對所有商家每一項信用信息量化打分，實時積分并更新排名，讓網絡消費者隨時掌握商家信用情況，形成督促商家誠信守法經營的良好氛圍。

參考文獻

［1］于刃剛主編．網絡經濟叢書［M］．石家莊：河北人民出版社，2000．

［2］黃少安，王宇．網絡如何影響經濟效率［J］．山東社會科學，2002．

篇10

伴隨著炎夏的來臨，馳騁中國零售業并作為第一家贏利的外資零售企業家樂福則如“熱鍋上的螞蟻”。中國的各類供應商約好了似的不斷揭竿而起，使這個國際超級零售巨頭“家樂?！毕萑肓艘粓隹涨暗奈C！

家樂福自身承認這是其進入中國以來遭遇的最大一次危機——6月中旬，包括洽洽、阿明、正林在內的11家知名炒貨品牌不堪收費之苦組成“炒貨聯盟”，并通過炒貨行業協會在上海與家樂福叫板；緊接著，造紙業“半途殺出”，使家樂福再度被推到了風口浪尖。此后，炒貨風波“跨”出上海，南京家樂福也遭“討伐”。而近日，“猛料”再出——家樂福低價攪局惹惱春蘭空調，后者揚言要給予家樂福高達5萬元的重罰。對家樂福來說，這無疑是一個“多事之夏”。

在這次事件中，家樂福方面表現得異常低調，如媒體報道的那樣，一如繼往地在維護自己“高高在上的尊嚴”，既不會主動出擊，更不會輕易退讓，強勢的地位使得它依然在沉著地籌劃著如何把曾經的一盤散沙再次“各個擊破”。

而來自于國際上的消息，在韓國由于眾供應商無法忍受其高額的進場費而集體退場，致使釜山家樂福陷入破產的邊緣。

供應商和賣場之間就“通路費”之爭，體現了廠商之間的市場和利潤的博弈，只是這一系列事件在短時間內都聚集到家樂福身上，在瞬間爆發。這無疑是家樂福在中國遇到的前所未有的公關危機。而通過這次的家樂福公關危機，極有可能改變目前商家與廠家之間的利益關系對比，改變潛在的“游戲規則”，甚至會使中國政府重新考慮對零售業的開放以及相關的法律與法規的變更。

危機仍在繼續。從家樂福所遭遇的公關危機上，我們又不得不再次反思跨國公司在中國本土所遇到的各種“麻煩”與“糾纏”，到底是誰造成的？綜觀一些在中國非常成功的跨國公司，例如安利、摩托羅拉、聯合利化、IBM、柯達，它們在中國市場上成功的秘訣是非常重視中國市場的本土化，在中國的公關做得異常到位。這些公司良好的公關主要表現在三個方面：政府高層公關，以獲取政府的良好支持和投資環境；貼近中國消費者，樹立與消費者良好的互動關系，獲取良好的口碑；重視中國媒體的力量，時刻提醒自己與媒體保持良好的關系，并通過媒體表達自己的聲音以引導和影響公眾。我們再來看看另外一些跨國公司，“焦頭爛額”的松下手機事件、東芝筆記本電腦事件、三菱“帕杰羅”事件、愛普生打印機墨盒事件，再到這次家樂?！斑M場費”風波，無不反映出了部分跨國公司在中國面臨公關危機時的手足無措或自高自大的形象，而最終的結果是遭受影響最大的還是自己。

連日來“進場費風波”似有愈演愈烈之勢，作為長期致力于公關危機課題研究的筆者來說，禁不住就家樂福在面對公關危機的表現加以分析，試圖給家樂福提個醒，更是給中國的企業以借鑒，當我們遇到危機時該怎么辦？

輕視政府公關，家樂福中國屢屢碰壁。著名營銷學家菲利浦·科特勒在我國提出了一個寬泛的營銷概念——10P’S，其中最后的兩個是權力（POWER）和公共關系（PUBLIC RELATION）。而這兩個“P”被稱為“大市場營銷”，其中POWER即是指跨國公司在中國必須學會怎么樣與中國政府與當地的各級政府機關、行業協會打交道，以了解中國的政治狀況，并通過政治途徑為自己尋求良好的生存和發展環境。只有首先把政府關系搞好了，才有可能考慮如何有效的向中國人營銷自己的產品和理念。第二個是公關關系，即營銷人員必須懂得公關，要樹立全員公關意識，只有這樣才能在公眾中樹立企業和產品的良好形象。而兩者有一個結合點，就是政府公關。

政府公關可以說是一家從事國際營銷的企業的必修課，必須稔熟于心。而“政治營銷”這個在市場環境變化的基礎上產生的強有力的非經濟手段，利用強大的政府力量克服市場障礙以達到依靠企業自身難以企及的目標，已經越來越成為一些正在實施跨國經營的公司擅長運用的手段。但是，作為世界著名超級零售巨頭的家樂福在中國政府的公關上似乎一直是個“門外漢”。路透社2001年2月8日報道稱，中國經貿委官員表示，法國零售商家樂福在中國開設的分店都只得到了地方政府的審批，而違反了有關合資公司在中國開設的連鎖店須經中央政府許可的規定?！督鹑跁r報》則接著說，中國政府已經開始對家樂福采取整改措施。在這個事件里與其說家樂福對中國市場的相關法律的“忽視”，還不如說是其政府公關的失敗。試想，假如家樂福像也像聯合利華、安利等公司與中國政府機構建立了密切關系的話，被整改的命運也許會得到改變?！斑M場費”事件也是同一個道理，當家樂福在被各大廠家“爆炒”的時候，相關的各級政府部門為什么遲遲沒有出來進行調節與處理？唯一出來的炒貨行業協會還是與其叫板的。

廠商關系違背了“平等互利”的原則。誠信經營，平等互利是商業上最重要的原則之一，誰違背了誰就得為此付出代價。在某報所刊登的家樂福與供貨廠家所簽定的合同上，很明顯的看出合同本身所反映的家樂福“強勢”地位，而家樂福所采取的任何措施與費用要求，供貨廠家似乎也只有“俯首聽耳”的份。本來雙方是平等的主體，廠家卻一再遭受擠壓能不反抗？根據上海炒貨協會會長尹文明的介紹，家樂福與供貨廠家簽定的“不對等”的合同，導致了協會最大的11家常務理事企業在家樂福賣場幾乎全部虧損。據某企業介紹，“有的企業一年給家樂福供貨100萬元，結果不光收不到一分貨款，還要倒欠20萬元”。從這些與家樂福打交道的企業來看，家樂福缺少與廠家建立良好關系的基礎，更沒有了一個跨國大公司經營的風范。我們再看看寶潔支持經銷商成長的策略、伊萊克斯與經銷商一起成長的口號。沃爾瑪似乎與廠家的關系一直是密切的、良好的。

缺乏與中國媒體打交道的經驗，顯得無所侍從。在通訊工具越來越發達，信息傳播一日萬里的“地球村”時代，任何一個壞消息都會以最快的速度向全國乃至全世界擴散，而媒體在信息傳播與擴散的過程中則承擔擴散器和發射機的作用。從一些跨國公司在中國的組織結構來看，大部分公司都設立有自己的公關關系事務部門，并且相當多的跨國公司在中國都有自己的委托的公關公司，由這些公司與機構處理與新聞媒體和政府機構的關系。

從整個“進場費”風波來看，家樂福方面的表現一直是低調，始終不原與媒體溝通，唯一的一份聲名還依然自我感覺良好，“應該用事實說話，大家可以來家樂?？纯?，我們的貨架是滿的”，顯然沒有把“進場費”和整個事件的嚴重性放在眼里，還一再質疑炒貨行業協會的代表資格，以及各企業出具費用清單的真實性。結果導致國內數百家媒體對家樂福的一致“聲討”，而對炒貨企業的“聲援”，甚至有的媒體竟然用了《苛刻“行規”惡性收費 家樂福盤剝本土供應商？》這樣的標題對家樂福進行詰問。我們還清楚地記得，在2001年的那場“整頓”風波中，由于危機公關的不到位，在媒體的一片炒作聲中，“責令家樂福整改”竟被訛傳成“責令家樂福停業整頓”。一時間，家樂福成為“壞孩子”。這種惡性的炒作對家樂福的品牌形象造成的傷害是可以想象的。

當年安利公司遇到的問題似乎與家樂福相似，當中國政府叫停傳銷后，安利公司立即成立了“危機處理小組”，緊急舉行新聞會，解釋了自己的直銷模式與傳銷的區別，并愿意積極配合中國政府對公司進行轉型。安利首先取得了媒體的諒解，并通過媒體贏得了公眾。而今天的家樂福呢？

危機既然爆發，那么采取果敢、正確、真誠的危機處理措施，以真誠和負責任的態度面對公眾，這無疑是需要的，也是應該做的事情。既體現了對消費者負責的一面，又最大限度地減少了公司的不必要損失。而這次“進場費事件”，以筆者看來，家樂福可以從自身公共關系比較“短板”的三個方面進行吸取教訓，從而巧妙的應對危機，通過公關以保住形象、恢復形象和提升形象。

第一，積極開展政府公關，利用政治與社會營銷，避免事件進一步升級。“進場費”風波發生后，作為市場宏觀調控與監管者，政府和工商行政部門一直沒有介入。而作為“進場費”這樣的危機，必須也必將由商業聯合會、連鎖行業協會或者由工商行政執法部門出來進行調解。與其被動等待不如主動出擊以贏得主動和諒解。家樂福不妨拜會上海市工商業聯合會或商委，甚至中華商業聯合會等國家機構，將整個事件進行陳述與溝通，取得政府機關的支持與諒解，以調節各方的“劍拔弩張”的局面。

在適當的時機，由家樂福出面邀請由一個由供貨商、零售商以及相關政府主管部門參加的全國性研討會。共同研討目前中國零售業所存在的問題，討論新形勢下的供應商與零售商的關系，以及如何解決超級終端目前大量存在的進場費、促銷費等問題，并積極推動行業協會制定出行業自律的行為準則，在條件允許的情況下，積極推動和支持政府關于零售業的立法與開放問題。

“欲稱霸全球，先逐鹿中國”，許多跨國公司總裁無不發出這樣的感慨。在逐鹿中國市場的過程中，最重要的也是最難的就是得到政府的支持。許多在華的跨國公司無不見縫插針利用其全球總裁訪問中國的時機，積極和中央政府和地方各級政府進行密切溝通，家樂福也許可以試試。利用其全球高層訪華的時機與政府和行業協會的領導進行溝通，介紹家樂福在中國的發展情況，安排和國內的主流媒體溝通，甚至支持一下中國的公益事業等等。這種公關的形式可謂“零成本”，但是卻起到了四兩拔千斤的作用。