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篇1

關鍵詞：公路橋梁；養護管理；控制措施

改革開放以來，隨著我國社會經濟的迅猛發展，我國公路建設正以較快的速度發展。然而，由于我國公路車輛的數量不斷增加，且運輸車輛也在向大型化、重型化發展，公路橋梁等構造物受其影響損害嚴重。此外，一直以來在我國公路橋梁養護管理中一直都存在著諸多問題，特別是“重建設、輕養護”問題尤為突出。

近年來，我國大型橋梁垮塌事故發生較頻繁，尤其是今年7月份就發生了三起類似事故，7月11凌晨，1994年建成的江蘇濱海縣通輸河大橋不明原因突然發生坍塌，使兩輛卡車墜入河中；7月14日上午9時左右，1999年建成的福建武夷山公館大橋北端發生垮塌事故，一輛旅游大巴墜入橋下，當場1人死亡，22人受傷；7月15日凌晨，1997年建成的浙江杭州錢江三橋的輔橋主橋面右側車道部分橋面突然塌落，一輛重型半掛車從橋面墜落；…..等等。經相關專家分析，這些橋梁在設計上本就不夠規范，在施工質量上沒有保障，造成先天不足，存在安全隱患；在后期養護管理上，沒有定期檢查，發現問題也沒有及時解決。同時，隨著交通運輸發展迅速，大車、重車多，超載現象嚴重，也造成橋梁不堪重負，使用壽命縮短。因此，筆者認為對公路橋梁養護管理中存在的問題進行分析探討是相當有必要的。

公路橋梁養護管理中存在的問題

模式問題

盡管交通部門一直都在向各界強調需加大橋梁養護管理工作的力度，但在當前公路橋梁養護管理體制中依然存在著“養路不養橋”、“重建設輕養護”等問題。同時，在全國公路橋梁養護與管理工作中交通部門一直都有依據《公路橋梁管理工作制度》提出一些特別的重點的系統的要求，然而卻由于各地橋梁的養護管理工作體系存在著地域化特征，因而，各地在養護管理工作的實施方面與目標還存在較大差距。

體制問題

當前我國公路橋梁養護管理的體制仍延續著傳統的計劃經濟體制下的事業型的管理體制，如撥款這一養護經費的來源方式，其撥到實處的養護資金一直以來都不能滿足所有橋梁的維修。這說明這種體制已經不適應目前市場經濟的要求，且對公路橋梁養護技術水平的提高與管理機制的創新產生了較嚴重的影響。

資源問題

養護管理的資源不足問題一直是影響公路橋梁養護管理工作的因素之一。其主要體現于設備和隊伍兩方面。1）設備。由于公路橋梁養護管理資金不足，以致我國公路橋梁養護管理的相關硬件設備陳舊落后，未得到即使更新；2）施工隊伍。在我國公路橋梁的養護管理工作中，作為其重要的組成部分施工隊伍一直存在整體素質不高，且大部分養護者的理論水平與實踐能力也不成比例的現象，因而，若要建立一個自己的專業的養護隊伍還是較困難的。

管理問題

公路橋梁養護管理工作中仍存在著橋梁信息管理混亂的現象，主要體現為相關人員未及時將技術資料歸檔以及對橋梁的養護和信息的管理不勤、不嚴格，使得橋梁技術狀況不清楚、橋梁資料不全等，而正由于這種不了解橋梁的運行情況、病害發展情況等資料混亂情況的存在，使得橋梁的真實情況未得到一個客觀合理的結論。

5、養護技術人員問題

目前 ，我國專門從事高速公路橋梁養護的專業技術人員比例較少 ，其中掌握新技術、新工藝的更是不多 ，在隊伍管理上也顯得零散 ，針對此類人員養護管理機構的規章制度和監管力度都很難得以順利推行。橋梁養護工程師的數量遠不能滿足養護、檢查和維修工作的需要 ；如果各種專項維修工程一開工 ，橋梁養護工程師既要組織維修工作 ，又要搞好橋梁檢查、檔案整理等相關工作 ，使各方工作進度大受影響。

公路橋梁養護及管理的控制措施

提高對橋梁養護的認識，完善橋梁管理保障體系

首先，基層養護部門及各級交通部門主管應堅持以“以人為本”為服務理念，將橋梁的養護認識提高到新的高度，主管部門應切實加強領導，加強公路橋梁的管理，而基層養護部門則應克服以往“重路面養護輕橋梁養護”的傾向；其次，各級公路部門可設立一個專門的橋梁管養機構以保證橋梁養護管理工作能步入一個正常的運行軌道。在這個機構中應設立專門負責橋梁養管工作的橋梁工程師，他們的主要工作有橋梁年度定期檢查計劃的制度與安排、轄區內橋梁養護定期檢查工作的組織與實施等。

加大橋梁養護管理資金與設備的投入

為解決橋梁養護管理資源不足的局面，以及保證橋梁的正常運營，延長橋梁使用壽命，各級交通主管部門應在年度養護工作計劃中安排一定可保證橋梁一般性檢查、維修及加固工作的經費。尤其是專門的橋梁養護機構，為保證橋梁養護管理經費的來源，應為他們設立專項單列橋梁養護經費。

于此同時，若沒有一些專業的設備和儀器，橋梁的上部結構、附屬構造物等觀察、測量工作將無法較好完成，因此，各級公路部門應加強對橋梁檢查檢測設備的配備工作。

加強從業人員的培訓工作

目前，根據對各級公路管理部門的調查可發現他們均存在缺乏專業技術人員、從業人員橋梁養護管理知識與專業技術缺乏、養護隊伍整體素質不高等缺點。因此，各級交通管理部門可通過加強技術培訓來提高專業技術人員的養管技術水平，使他們能掌握一些橋梁檢查、檢查維修及加固等基本方法。同時，為提高養護隊伍的整體素質各級公路部門可針對橋梁養護工作的需要，成立一個專業的養管隊伍，并逐步培養骨干，努力做到專業人員、專門程序、專業方法，突出一個“專”字。

建立健全完善的橋梁檔案，加強管理

橋梁檔案是橋梁的歷史足跡，為保證能隨時為以后的橋梁維護工作提供資料支持，管理單位應在橋梁竣工驗收后要求建設單位及時提交完整的竣工資料，同時，要與建設單位相關技術人員按照竣工資料共同對橋梁作一次全面的相信檢查，并將采集的橋梁數據輸入到計算機中立檔保存。

全面落實危橋改造措施

在橋梁檢查工作中，若發現存在符合《公路養護技術規范》橋梁技術評定標準中四類危橋狀態的橋梁，即橋梁重要部件出現嚴重功能性病害，并有著繼續擴展現象；結構的強度、剛度、穩定性不能達到平時交通安全通行要求；關鍵部位的部分材料強度達到極限而出現部分鋼筋斷裂、砼壓碎、壓桿失穩變形等破損現象；承載能力比設計降低25%以上等就可評定為危橋。因此，各級公路部門應引入競爭機制，實行招投標制度、合同管理制度、工程監理制度，同時，應要求各級公路部門嚴格質量管理，把好材料質量關，并嚴格按照設計圖紙施工以保證橋梁建設質量，以建設使用期間的后顧之憂。

篇2

關鍵詞：社區門診；靜脈輸液；心理特征；心理護理

中華人民共和國衛生部最新頒布的中國護理事業發展規劃綱要明確將構建完善的社區醫療衛生服務體系作為今后的衛生工作的重點方向[1]。社區門診是社區衛生服務中心最重要的工作窗口，門診服務水平直接關系服務中心形象，進而影響服務中心長遠發展，提升門診服務水平非常必要。輸液是一種最常用的給藥手段，給藥速度快、可持續用藥，在我國醫院輸液率高達90%，遠高于歐美等發達國家，與此同時也帶了許多新情況新問題[2]。輸液是一種創傷性診療活動，不良反應發生風險高，還可能并發靜脈炎等多種并發癥，許多患者還常出現輸液不良反應，多數患者輸液時或多或少會感到不適[3]。輸液給藥時間長，還可能給患者生活、工作、學習帶來不便。輸液患者在輸液時，還可能出現焦慮、緊張、恐懼等各種心理問題，直接影響自身依從性與輸液安全性。筆者從事于社區門診常規護理、病患心理咨詢與護理，在開展輸液過程中，發現了許多易忽略的問題，現以2015年1月～2016年3月典型的20例患者作為研究對象，分析社區門診輸液過程中患者心理特征，總結心理護理經驗。

1 資料與方法

1.1一般資料 本組20例患者，其中男11例、女9例，年齡3～81歲，中位年齡32歲。上呼吸道感染12例、膽結石發作2例、婦科疾病2例、急慢性胃腸炎2例、小兒腹瀉2例。有陪護者11例，主要為父母陪伴子女5例、陪伴伴侶4例、朋友或其他2例。預計輸液時間1～3 h。

1.2方法

1.2.1輸液管理 采用常規的輸液管理方法，在確診后，帶領患者在輸液區輸液，核對藥品，肉眼判斷，選擇粗直、血管條件較好的血管，消毒、規范穿刺，核對藥品，掛好吊瓶，必要時現場配藥，一般采用注射器配藥，粘貼保護貼，醫囑患者取坐位或半臥位休息，避免劇烈活動，若需要上廁所可攜帶支架，調整好輸液速度，做好巡查工作，若需連續輸液及時更換，對癥處理靜脈炎等并發癥。若天氣較寒冷，還醫囑防寒保暖，提供遮蓋物。輸液后，若今后仍有輸液需求，囑咐按時返院，到接待處要求接待，聯系醫護人員。

1.2.2心理護理

1.2.2.1心理問題類型與表現 ①恐懼，恐懼的來源主要為有過不好的經歷或缺少輸液經歷，主要表現在小兒恐懼穿刺疼痛、輸液過程中的受限與不適，研究中有1例小兒甚至大聲哭鬧，此外在輸液過程中部分患者也有恐懼心理，特別是在出現輸液反應如寒顫時，常擔心為不良反應，此外有報道稱有過藥物過敏反應者輸液時恐懼感較強，部分輸液經歷較少的青少年女性患者在穿刺過程中甚至出現不敢看針情況，肌肉緊張強，反而可能造成穿刺失敗，部分老年人還擔心輸液安全，臨床上不乏老年人因輸常規藥物直接死亡者；②不耐煩心理，輸液耗時，且患者活動受限，許多患者都有不耐煩的心理，部分小兒多動，極易出現不依從情況，甚至可能自行拔管，部分成年人生活工作較繁忙甚至發病本身便可能與近日勞累有關，本組患者中有6例患者甚至請假輸液，11例患者要求加快輸液速度，或反復問詢還需要多久完成輸液；③焦慮，主要為原發病急性發作，如本組2例膽結石，在進入勞累、進食油膩等原因后誘發，疼痛較明顯，擔心預后，焦慮往往與不耐煩心理同時出現，近期工作非常重要，如考試、升職等；④抑郁，有4例患者有明@的憂郁，均為中青年女性，抑郁產生多與疾病、輸液本身無顯著相關性，而與近期生活、工作不順有關，表現為輸液過程中沉默、無對答、笑容勉強等。

1.2.2.2心理問題原因 ①與輸液或疾病有關，包括穿刺輸液帶來的疼痛、冰冷不適感、輸液時活動受限、環境內消毒水氣味、輸液缺乏娛樂活動較枯燥，受病痛折磨無親人陪伴等，擔心疾病加重；②與輸液無關，與近期生活、工作、學習有關，在輸液過程中，將日常情緒狀態帶入輸液過程中，或輸液耗費大量的時間干擾了原有的生活狀態給自身帶來的負面影響。

1.2.2.3護理對策 ①轉變護理服務態度，以患者為中心，社區門診接待患者多為本社區居民，溝通、交流的機會較多，醫護人員應轉變服務態度，努力構建和諧的護患關系，據是否熟悉，采取不同的護理策略，對于較熟悉、親近的患者，可關心患者的生活，采取更積極的心理護理策略；②掌握科學的方法，包括心理狀態評估、分析與心理學護理對策，通過肉眼觀察、與患者或陪護者交談，了解心理狀況，心理問題產生的原因，采用移情法、焦點心理問題解決法等專業的心理學理論指導心理護理活動，必要時采用SAS、SDS等專業量表評估患者心理狀態，特別關注需多次多日輸液者；③針對性的解決心理問題，遵循發現、分析、解決問題的護理對策，如對于對輸液時出血寒顫等表現者，需在積極處理的基礎上，通過健康教育提高患者對輸液反應的認識，部分反應是正常情況，不宜過分擔心；④在工作中，隨時隨地保持飽滿的精神狀態，微小熱情服務，細心貼心，以感染患者，愉悅患者心情；⑤采用必要的小技巧，如對于性格倔強拒絕親友陪伴獨自輸液的青年女性，可細心呵護，必要時幫助聯系親友。

2 結果

所有患者均配合完成輸液，未見非計劃拔管等不良事件，患者或患者家屬滿意率達到100%，護理工作受到好評。

3 討論

過去對于輸液過程中患者心理問題往往缺乏足夠的重視，心理問題屬患者個人問題，但與醫療護理關系密切，不良的心理狀態直接影響患者配合能力、依從性，嚴重的心理問題甚至可能造成惡劣后果，如逃跑、拒絕繼續治療、隱瞞既往病史與過敏史引起藥物不良反應[4]。社區衛生服務中心扎根于社區，醫學硬件條件有限，更應注重提升衛生服務水平，創造口碑效應，幫助解決患者心理問題使患者心理健康也是社區衛生服務中心的基本任務之一。護士應提高對輸液患者心理問題重視程度，將心理護理納入常規護理范疇，為患者提供輸液護理意外的社會支持，不僅有助于保障輸液安全，還可通過健康教育等途徑，提升居民的衛生健康知識水平，解決社會矛盾，取得較好的社會效益。

參考文獻：

[1]中華人民共和國衛生部中國護理事業發展規劃綱要（2011-2015）[Z].2012.

[2]陳悅姝，朱小潁，彭文亮，等.門診患者靜脈輸液服務滿意度調查及影響因素分析[J].實用預防醫學，2014，21（5）：636-637.

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【關鍵詞】PICC置管患者；小組式；健康教育

經外周穿刺中心靜脈置管（PICC）為腫瘤患者提供了無痛性靜脈化療安全的輸液通道，置管肢體可以隨意活動，提高了生活質量[1]，但由于病人對相關知識不了解、置管過程情緒緊張、置管后對留置PICC 日常護理注意事項的掌握不足等增加了置管并發癥的發生率。隨著護理模式的轉變，護士已成為醫院健康教育的主體。為提高了PICC置管患者置管知識知曉度、帶管生活的注意事項， 改善患者對帶管生活的心理負擔，促進其身心的健康。我們從2012年1月到2012年12月收治的乳腺癌患者中隨機選取100名患者，實施小組式健康教育貫穿于PICC置管患者住院期間整個護理過程中， 提高PICC置管患者依從性，改善患者帶管的生活質量，取得了一定的效果。現報道如下：

1 臨床資料

選擇2012年1月到2012年12月入住我科的200例乳腺癌女性患者，年齡19～73歲，平均41歲； 按病案號的單雙號隨機分為觀察組和對照組，其中單號50例作為對照組，雙號50例作為觀察組，兩組患者在性別、年齡、職業、文化程度等方面的差異無統計學意義（P﹥0.05），具有可比性。

2 實施方法

小組治療是以集體為對象而施予心理治療，又稱集體心理治療[ 2 ] 。將PICC置管患者的健康教育以小組的形式進行，每組8～10人，設組長1 名。由責任護士圍繞小組模式開展患者的健康教育。

2.1.1 PICC置管前的健康教育小組

（ 1）幫助、指導患者和家屬熟悉PICC導管室環境，介紹PICC置管護士。（ 2）詳細介紹行PICC 置管的目的、配合事項，消除患者的恐懼和不安全感，使其盡快緩解心理壓力，積極配合置管操作。 （ 3） 心理評估及支持。由于環境、生活方式的改變，社交能力下降及角色的轉變，對PICC置管并發癥的擔憂，使她們有不同程度的焦慮。置管前護士通過聽、問等方法對其心理狀態進行評估，采取相應的護理措施。鼓勵患者講出內心感受，表示理解和同情。（4）家屬和社會支持。研究表明，心理治療性干預在腫瘤臨床中非常重要，可在延長患者生命的同時，提高生存質量[ 3 ] 。PICC置管時間較長，其治療所需費用、疾病期間親人的照顧、配偶的理解等問題均可影響患者心理狀況，因此取得家庭社會的支持十分重要。應了解患者的家庭關系，社會經濟狀況，盡可能從多方面取得支持。

2.1.2 PICC置管后的健康教育小組

患者置管后24h內①告知患者置管后6h 內需用彈力繃帶加壓包扎，6-24h 改用襪套包扎以防止穿刺點出血。②叮囑病人應減少肢體活動，有利于穿刺點愈合。③叮囑患者抬高PICC置管側肢體，避免PICC置管側肢體過度屈伸、外展、旋轉運動而增加血管內壁的機械性刺激。④在輸液及休息時避免長時間壓迫置管側肢體，導致血流緩慢[4]。

患者置管后第二天①鼓勵病人行握拳松拳活動。②術側上肢濕熱敷，每天3 次，每次30 分鐘，可避免上臂腫脹。PICC 穿刺成功后1 周內，指導患者避免術肢劇烈活動。置管上肢肘、肩關節活動度不可過大，以免穿刺局部血管受導管磨擦而導致靜脈炎發生[4]。③洗澡前如何包扎手臂、淋浴時如何使用花灑，以及洗澡后如果出現敷貼松脫、濕透應及時進行換藥。避免盆浴，泡浴，游泳等會浸泡到無菌敷料的活動。④可以使用此導管進行常規的微量泵輸液或輸液泵給藥，但不應用于高壓注射泵推注造影劑，如：CT、MRI等。

⑤心理護理始終貫穿于整個護理過程。小組式健康教育同時與患者的親友溝通，取得家庭社會的支持，使患者抑郁、焦慮的情緒盡可能減小，保持平穩的心態接受現實。

2.1.3 PICC帶管出院前的健康教育小組

①告知患者置入的長度和外露長度。②重點講解攜帶PICC 導管日常生活注意事項。指導患者學會自我觀察，若出現手臂腫脹、疼痛、發紅等不適應及時來院就診。③攜帶PICC管出院患者在治療間歇期每隔3-7天到當地醫院請專業護士對導管維護1次。④治療間歇期在家的護理小技巧，如沐浴、衣著、運動等。

2.1.4評價方法 PICC置管患者健康教育后，采用自行設計問卷，調查PICC置管患者健康教育知曉率。

2.1.4.1 統計學方法 采用SPSS11.5軟件包進行統計學分析，比較采用x2檢驗。

3 結果

3.1 兩組PICC置管健康教育知曉率比較：見表。

4 討論

PICC 置管患者健康宣教內容較多，常規的健康宣教往往效果欠佳。根據不同階段比較突出的護理問題，對PICC置管患者實施小組式健康教育干預，能有效幫助患者及家屬盡快掌握PICC置管知識、帶管生活的注意事項知識和技巧，加深對PICC置管認知度和依從性，改善情緒，增強自我護理能力 ，減少并發癥，提高生活質量。

參考文獻：

[1] 王中華.經外周穿刺中心靜脈置管的感染預防與護理[J].中華現代護理學雜志，2009，6（2）：103.

[2] 曾文星，徐靜. 心理治療：原則與方法. 北京：北京醫科大學 中國協和醫科大學聯合出版社，2001. 153-156.

篇4

  內分泌護士實習心得體會1

  在這一個多月的實習過程中，收獲很多，感受也很多，對于剛出校門的我們，要踏實工作，努力做好護理工作的規范化，要靈活的應用基礎護理，將理論與實踐相結合，并做到理論學習有計劃、有重點，護理工作有措施，有記錄，實踐期間始終以愛心、細心、耐心為基本，努力做到：眼勤、手勤、腳勤、嘴勤。在科室的實習工作中，按時參加了護理工作查房，熟悉病人病情，正確回答病人的疑問，規范熟練進行各項基礎護理操作，正確執行醫囑，嚴格執行“三查七對”。

  內分泌科實習中見的最多的就是糖尿病病人，偶爾見到甲亢病人，在實習中我掌握了一些關于糖尿病的知識，學會注射胰島素，對糖尿病的臨床表現，治療原則，并發癥及護理措施都有所掌握并很好的應用。對于我來說每天做的最多的就是為病人測血糖以及監測病人的生命體征。

  每天做著這些看上去很瑣碎的小事，但是通過這些讓我對疾病的發展有了更深刻的了解，以及學會了如何與病人溝通。內分泌科給我最大的收獲是讓我每天進步一點點，當我們遇到不懂得問題問老師時，他們都能夠很好的回答我們，有時候還給我門開設小講課，講一些內分泌科常見的問題以及遇到這些問題你如何去處理，從各方面的來歷練我們。

  在實習過程中，雖然辛苦但確實收獲很大，在扎針上還不熟練，但不斷在每一次失敗中總結經驗，我相信時間久了會熟練的，關鍵要有耐心，慢慢的練習，不斷的學習會對我們各方面的能力都有所提高。

內分泌護士實習心得體會2   

  要仔細詢問患者飲食生活情況，并注意核查當天醫囑執行情況，可能的話主動征詢患兒家屬對醫療、護理等方面的意見。盡快掌握醫生的“十二項核心制度”，最好背下來，并主動按住院醫師的標準要求自己。老師下班后，你要繼續如值班一樣，對自己的病人實行至少早、中、晚三次查房，我的感覺，對于初入科室的學生來說，在病人身邊呆的越久，你的收獲會越多，成長為臨床醫生的經驗積累的就越快。

  第二點：認識老師、認識同組的同學，熟悉科室的結構、環境，如廁所、開水間、病房的布局、房間號及每個房間的床位順序安排：首先是自己的老師，然后盡快的認識科室其他老師，可能的話，認識一下護士，記住對護士也要叫老師，有些醫院習慣于對護士叫“xx姐、xx姨”，對醫生稱“xx哥”，當初我在內蒙實習的醫院就是這樣，那就入鄉隨俗吧！自己組的同學要盡快熟悉，最好知道他們的姓名、電話，可以試著把自己的電話介紹給直接帶教的老師。有機會時可以與已經在本科室實習過或者比自己先到科室的“師兄、師姐”們了解一下這個科室的特點、工作習慣、注意事項等等，可能的話了解一下自己組老師的情況，如脾氣、性格、帶教習慣；

  熟悉以上這些，不但可以讓自己方便老師處理好各個工作環節，也方便在病人需要時給予必要的幫助，還能讓你盡快融入這個科室，給你增加些許的自信。當然，以上內容并不是一定要在入科當時完成，但應當在入科時就該開始去做，以下的幾點可能都是這樣：需要入科時開始、逐漸掌握。

  第三點：了解常見醫囑的書寫格式：熟悉老師或者實習科室內的醫囑格式并摘錄背下來（其中包括新入院病人長期醫囑、臨時醫囑的書寫順序，口服藥物、輸液、霧化、肌注藥物開具的方法等），可以翻看已經住院的病歷，收集不同醫囑的形式并摘錄、背會；要清楚化驗單的填寫方法，可以收集該科室所有形式的化驗單、檢查單，同時翻看住院病歷并請教護士或者同學，對照病歷模擬如何開具臨時醫囑的各種檢查單（包括哪些檢驗項目可以在一張單子上開寫），可能的話了解一下各項檢查要注意的事項（比如有些檢查要空腹，有些檢查要鎮靜、有些檢查在節假休息日可能不能作等）以及做這些檢查的地方。

  第四點：學會接診新入院病人：有新入院病人時，一般要由護士先接診，完成分床、生命體征的檢測（體溫、脈搏、呼吸、血壓、體重），護士入院宣教完成后送給值班醫師。此時帶教老師會叫上實習醫師（最好是你幫助護士完成記錄后帶著病歷去通知老師———我個人經驗），仔細觀察老師如何問診、查體，這時常沒有多少時間講解，也不可能讓每一個學習都親自感受一下查體體征，但老師通常會說出他查到的東西，記住老師對陽性體征的描述，如果要你書寫大病歷，這些都是很重要的。接著老師開具醫囑，也會指導學生做些力所能及的工作。

  第五點：完成入院記錄：很多老師都不會告訴你接下來你應該作什么，但你自己應該知道怎么去做，這就是學生之間口口相傳或者學生之間的互相學習了。如果老師讓自己書寫入院大病歷，那就好好寫吧，診斷學及實習前的培訓都應該有人講的，不多描述，這里要注意的地方，是每個老師接診后記錄病歷的描述習慣與重點是不同的，寫完后有機會要讓老師給點評一下，按要求修改后再夾入病歷。

  因為人們法律意識逐漸增強，病歷的地位也越來越重要，所以很多醫院都不再讓實習學生寫病歷，如果老師不要求你書寫大病歷，也要自己書寫一遍，不夾入病歷，也可以自己建立自己的病歷（不過要在完成老師布置的工作之后），寫完后最好請老師點評一下并把修改后的作品再請老師過目，通常老師都會指出你病歷中的好的和不足的地方，即使不再重寫，也要在以后的記錄中注意舉一反三、避免重犯相似的問題；

  內分泌護士實習心得體會3

  **醫科大學第一附屬醫院內分泌一科是**省最早成立的內分泌代謝疾病專科，對于能夠來本科室學習是我最大的幸運，我收獲的不止是基本的護理專業技術，還收獲到與病人的相處方式與溝通技巧。

  在內分泌一科，于護理專業技術上收獲最大的是突破自己內心對一次性鋼針靜脈穿刺的恐懼。剛到科室的第一天，了解到科室很多病人的靜脈輸液是使用一次性鋼針，心里就一陣陣發虛，在之前實習的科室大多數都是使用靜脈留置針穿刺，少數使用一次性鋼針穿刺的失敗率很高，帶教老師們每天都會鼓勵我動手，傳授我穿刺小技巧。所以在實習的中、后階段，為了突破自己，每天早上的靜脈輸液，大家都是積極搶著操作，工作的氛圍十分積極向上。

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關鍵詞：雙側輸尿管；造口；隨訪觀察；護理干預

輸尿管皮膚造口手術主要是更改尿路的一類常見手術形式，這類手術主要是針對高齡心肺功能不全的患者，他們如果進行回腸和膀胱手術對其身體刺激較大，所以輸尿口的造口手術是首選。但由于造口平坦，尿液收集困難較大，且雙側造口，對患者的心理和生理都產生較大的不適。因而在出院以后患者要面對并發癥的折磨，為患者生活學習帶來較大的阻礙，本文主要分析雙側輸尿管皮膚造口的患者的出院隨訪，分析隨訪狀況，并根據情況采用適度的護理策略。

1 臨床資料

手術之前需要由負責的護士做好圖位、圖冊和幻燈，并為教書講解造口相關的知識，運用面對面示范教學的方式一對一的為患者講授相關的知識教育并對患者進行護理指導，授課的內容包括與20 min的講解以及20 mn的實際指導，要求每次講解時間控制在1 h內最優。在手術完成后的5～7d要求粘貼造口袋，并給患者和家屬播放有關造口袋的護理錄像，然后示范造口袋具體的更換步驟，讓家屬和患者熟悉，并適度的為患者講解如何裁剪和粘貼造口袋的細節，把各項注意事項講解清晰，并詳細的為患者介紹有關造口護理的各類品種和特性。由于造口手術完成后患者周邊的皮膚會產生變化，出現上述變得原因是由于造口用品和排泄物的刺激，讓接觸皮膚變得非常敏感，然后受到外界環境中濕度和溫度的影響，當患者遇到此問題時，需要借助于造口輔助產品，緩解皮膚的敏感性。常用的造口附屬產品包括，皮膚保護膜、皮膚保護粉等相關的皮膚清潔物品，通過使用這些物質不但能讓皮膚面遭受刺激還能有效的預防皮膚感染。

手術完成后的8～10 d以后要為患者提供術后的模擬練習用品，在護士的指導下讓患者和家屬進行逐步訓練，護士指出患者和家屬的不規范操作，進而讓患者在手術結束后能得到較好的護理。出院之前要求患者家屬在護士從旁指導的情況為患者更換一側的造口袋，然后讓患者參與更換另一側的造口袋，護士需要評估家屬的換袋情況，并提出需要改進和需要注意的細節。

2 護理干預

2.1建立隨訪機制，延續護理干預。根據現有的調查研究能獲悉，腸造口手術的患者如果在手術完成的6個月不能正常參與社會的學習和生活，患者能康復的幾率偏低。因而，患者出院以后的健康教育就顯得尤為重要。醫院為了解患者的康復狀況，在患者出院以后做后期的跟蹤隨訪，由科室組織人手，分別是1名護士和3名責任護士，然后由1名醫生領隊組成造口小組，護士長作為總體負責人。

手術完成后的隨訪是由住院期間負責的護士繼續跟進負責。患者出院之前，負責的護士需要詳細的激勵患者的病情，并將患者的基本情況都詳細的記錄在案，其中包含一般性資料、造口的類型和造口的局部狀況，造口使用的日用品型號。然后為患者提供自行設計的尿路造口健康教育處方，內容也包括于尿路造口和皮膚護理的處理方式，患者完成治療以后，要告知患者即使離開醫院也需有情況及時與護理人員電話溝通，醫院會在患者出院后1次/2w的進行電話隨訪，然后前期可持續3個月，3月以后是持續1次/月，堅持1年做后期跟進。目前由于醫院還沒有開展造口門診，故此要求患者若有特殊情況需及時的做電話咨詢，或者返回病房就診。護士也應及時的跟進患者造口的局部狀況，并做好后期的情況處理和反饋，要求護士進行1～2次/月的隨訪記錄和護理干預。

2.2提高患者造口認知，樹立患者良好生活態度。造口習慣改變患者的日常排尿方式，且患者的造口腹壁由于要經常進行伸縮蠕動以及滲血，患者對于身體的不適有較大的心理壓力，往往這種心理壓力要遠大于生理上的壓力。患者一旦離開醫院，就不再是醫院里面的就診患者，而是進入到社會正常參與社會的人，這時尿路造口帶給患者的不適，讓患者感覺很擔憂，多數患者存有焦慮和自卑的心態。

患者出院1個月以后醫院進行回訪，通過分析得知多數患者在出院以后會產生更多的擔憂，由于在醫院患者還能及時的與醫護人員溝通，醫護人員適度的會梳理患者心態，但出院以后c醫護人員的溝通減少，造成患者出現擔憂后沒有梳理人員，負情緒擠壓的越來越多，多數患者擔心的情況是今后生活能否自理，是否會被人歧視，今后的生活狀況能否達到手術之前的狀況。以上種種問題，若醫院后期通過電話交談，讓患者對造口有正確的認知，并掌握科學合理的造口處理方法，應用合理的造口護理用品，就能最大限度的將造口使用不便減少到最低，這不但能消除患者的心理陰影，并能增強患者的生活自信心，患者積極的配合恢復工作，對獲得高質量的生活產生極大的信心。通過后期回訪名了解患者能在手術完成后進行自我護理，且生活態度極好，醫院將這名患者的電話提供給其他患者，讓患者之間相互交流，增強說服力，更好的解決現有問題。

出院以后的1～2個月的電話隨訪中，發現有患者十分排斥造成，還有患者不敢直視造口，所有的護理工作都要家屬代勞。護士了解這一狀況后，就開始聯系家屬，要求患者得到家屬的關心并了解患者此刻的心理狀態，監護患者，且要給予患者更多的理解以及支持，讓患者體會到家庭的溫暖，進而幫助患者克服負面情緒對其的影響，增強患者生活中的信心，用以應對患者早期對造口手術后的不適應，其實很多患者感覺經過造口手術生活不便是其次，關鍵是心理有較大陰影，感覺自己與正常人不同，面對這類心態的患者，醫生和護士要多為其宣傳很多殘疾人身殘志堅的故事，積極參與社會生活，受到社會的尊重與認可，造口患者相較于殘疾人要幸福許多，所以沒有必要把一個小小的手術問題看成心理負擔，正常的參與生活和學習，并在生活和學習中尋找到快樂，充實自己的生活，豐富自己的文化，良好的心態可以幫助身體恢復，人多數的身體疾病不是來源于機體本身，更多是來源于自己的心理。

然后在后期隨訪中要多給予患者溫暖和支持，幫助患者克服產生的負面情緒，盡量增強患者積極的生活狀況和信息，讓患者能及時應對早期生活的不適。后期的隨訪中，患者能逐步平復自己的心態，并能運用平常心對待造口，消除自我形象紊亂的狀況。在護士的干預過程中護士發現目前有患者家屬在這個過程中出現回避問題，不愿意主動的護理患者的造口，護士了解這一情況后，提升電話跟進的頻率，了解家屬的護理心態，并及時的梳理家屬的心理狀況，給予家屬更多的關心和關愛，并讓家屬調整自己的心態，用積極樂觀的生活狀態帶動患者戰勝疾病。

2.3傳授造口護理技巧，提升患者的造口護理能力。患者出院以后的1個月需要臥床休息，如果患者是雙面造口護理步驟會遠遠超過于單面造口，花費的護理時間也非常多，需要患者有更大的耐性護理造口。但患者護理時存在的問題有兩方：①患者長期以來依靠他人護理形成護理惰性；②患者在更換時主觀上就感覺很麻煩，加之護理過程產生的不適，造成患者負情緒爆發。患者在住院期間都接受相關的造口護理健康培訓，護士也細心的為患者講解和演示造口操作方法，但多數患者不能重視細節，造成更換造口時出現問題。且患者住院期間接受的造口教育時間偏短，出院以后很多內容都遺忘，也不能維系住患者住院期間的依從性。

通過電話隨訪和交談中，要求醫院在交談中反復重申患者和家屬需要認真閱讀發放的尿路造口健康處方，并詳細的閱讀造口袋更換步驟。比如，造口袋更換時的小技巧，①撕下造口袋之前，需要用手輕輕擠壓造口的周邊組織，排除輸尿管內的尿液，避免大量的尿液外流。②造口更換最佳時間是早上沒有飲水之前，由于人在入睡之前會減少飲水量，并且持續一夜的引流，這一階段的尿液排放量也會持續減少，造口周邊的皮膚也不會被尿液浸濕，能讓底盤的粘貼更為牢固，所以這期間進行更換最佳。③更換時要將紗布或者衛生紙卷成一個小的塞子，將底盤下塞子撕下后壓實在造口上面，這樣讓紗布和紙巾吸收小部分的尿液，能避免操作中周邊滲出的尿液污染周邊的皮膚以及被褥。④如果造口周邊的皮膚比較干燥，有助于底盤的貼合，為讓造口周邊的皮膚干燥，可以在更換造口袋之前先用電吹風將周邊皮膚吹干，造口周邊的皮膚由于經常受到造口袋刺激，會變得濕潤，吹風是最佳的干燥工具，但要注意只要讓其保持干燥即可，不可以過近距離持續時間較久的使用吹風干燥皮膚。⑤尿路造口的更換速度要掌控好，最好要快以減輕患者的不適，開始階段是兩人一起。

護理干預的關鍵點要讓患者之間也參與操作，不應家屬全部包辦，可以在患者不適的時候家屬給予適度幫助，但不能造成患者的依賴心理，因為在今后患者要獨自更換造口袋，如果家屬始終幫助，會為患者今后生活帶來較大的不適。護理人員也要積極鼓勵患者之間動手操作，并掌握操作技巧，患者通過持續操作成功率大大加強，對自我護理的信心也大大提升。

3 結論

出院以后進行患者隨訪能幫助患者解決出院后遇到的各類困境，避免護理從醫院過渡到家庭后出現的脫節問題。從電話回訪中我們能獲悉，患者會出現各類護理常見問題，通過護理干預不但有助于提升患者自我管理能力，也能讓患者和家屬掌握護理的最佳方法，并能減少術后并發癥，保障患者的健康。另外后期的跟蹤護理，是要疏導患者心理，讓患者有積極樂觀的生態態度，且能更好的回歸社會，逐步提升患者的生活質量。

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篇6

  護士長競聘優秀演講稿1

  尊敬的各位領導、老師們： 大家下午好!

  首先非常感謝院領導及護理部對我十幾年來的培養，讓我有機會站在這個公平競選的平臺上。

  我叫朱超林，主管護師，畢業于安徽醫科大學護理本科，從事臨床護理工作十五年整，今天我競聘的崗位是副護士長。在院期間，工作認真負責、積極進取，曾多次被評為“病人滿意護士”， XX年度被評為“先進個人”，今年首批被評為“服務之星”。近年來主要承擔三病區的臨床總帶教工作，在帶教中不斷總結經驗和改進，很好的完成護理部各項帶教任務。今年九月份很榮幸被院領導派出進修，在外我認真學習護理新知識和先進的操作技能，并細心鉆研護士長管理經驗，待進修結束后我將所學的新知識、新技能應用到臨床工作中去。我認為我有條件、有能力勝任副護士長工作，如果我競聘成功，我有以下幾點思路：

  1. 在院領導及護理部主任的帶領下，更加努力地做好自己的本職工作，積極配合并協助病區護士長做好管理工作，嚴格把握護理質量和醫療安全關，減少醫療糾紛和差錯的發生，當好護士長的好幫手。

  2. 以“病人“為中心，嚴格要求自己，積極帶頭示范，從小事做起，從點滴做起，用優質護理服務來提升患者的滿意度。

  3. 以實現“六個滿意“為目標，不斷提高自己的組織協調能力，加強溝通，處理好各層人際關系。

  4. 以“三基、三嚴”為標準，加強本科護士業務學習，重視健康宣教，將在外進修所學的新知識、新技能與大家一起分享，并積極撰寫護理論文，以適應社會的發展和人群健康需求的變化。 5. 以“三甲復審”為核心，不斷優化工作流程，運用pdca的管理模式，最大化患者利益。

  以上是我競聘目標與打算，我希望在競爭中獲得成功，不管最后結果如何，我都將以踏實的態度，勤奮的作風把自己的本職工作做好，盡自己的最大能力去做好身邊的每一件事，為醫院的建設和發展貢獻一份微薄的力量。

  護士長競聘優秀演講稿2

  尊敬的院長、各位領導、各位同事：

  大家好!

  今天我站在這里，以平常的心態參加內科護士長競聘演講報告，首先感謝領導為我們創造了這次公平的競爭機會!此次參加競聘，我并非為了當官，而是積極響應醫院人事制度改革的召喚，有幸借助醫院給予我們的這一次檢驗、學習、提高的機會，盡最大可能的挑戰自我，展示自我，在務實求真中實現自已的人生價值。

  首先請允許我簡單的作自我介紹，我叫李菊玲，是腦外科的一名臨床護理工作人員，20xx年衛校畢業后，我有幸進入人才輩出、充滿活力、管理先進的現代化綜合醫院———涼州區醫院工作，先后在兒科、傳染科、腦外科等臨床一線科室從事護理工作，工作過程中，我注重學習，追求進步，努力將理論知識和實踐經驗相結合，不斷提升和完善自己，經過8年護理工作的錘煉，我積累了豐富的臨床經驗，收獲了大量的醫療知識，極大的提高了業務素質，心內科護士長競聘演講取得了本科學歷證書，目前是科室的主要業務骨干，工作的辛勤與付出得到了科室領導和患者的認可與肯定。

  今天我之所以有勇氣、有信心參加此次護士長競聘上崗，是因為我認為自己有以下幾個優勢：

  1、八年的工作時間，不同科室的工作歷練，讓我積累了豐富的人生閱歷和一線工作經驗，促使我養成了樂于學習、適應性強、善于接受新生事物的好習慣，培養了我良好的臨床能力和敏捷的反應能力，從事護理工作數年，每天都要接待不同的患者，針對不同的患者，我能發揮個人專長，以細心、及時、周到的服務態度向每一位患者提供最佳的治療與護理服務。

  2、本人具有很強的團隊協作意識和協作能力，在工作中，我和我的同事們緊緊配合科室主任與護士長，緊緊圍繞不同患者的不同病情和服務需求，充分發揮個人力量和團隊精神，責任分明，共同協作，變被動護理為主動護理，向患者提供最好的治療環境和醫療服務。婦科護士長競聘演講報告另外除做好自己的本職工作外，還主動承擔起新同事的帶動工作，充分發現新同事的護理優點，利用其優點，指導其工作，讓新同事高效率、高質量進入工作狀態。

  3、本人具備良好的心態、遇事冷靜。這些年來，在服務患者的過程中，會不時的遇到和面對一些情緒激動和處理尷尬的患者，此時，我都能保持良好的心態，冷靜的頭腦，不畏懼、不退縮，以理服人，以情動人，耐心而嫻熟的與患者溝通，細致的做好患者的安撫工作。

  4、我對護士長這一職位有深該的認識，它是科室管理工作的組織者和指揮者，在科室管理工作中占有舉足輕重的地位，尤其在醫療市場激烈競爭的今天，護士長管理水平的高低，直接影響著科室乃至全院整體工作的全方位發展，私底里大家都戲稱“護士長”為“內當家”，這個醫院護士長競聘演講報告稱謂一點也不假，如果護士長不能擔任好一個管家婆的角色，那她至少不是個讓人信服的護士長。護士長應該是一個好助手，也是一只優秀的領頭羊，有能力協調好方方面面的關系，能與大家溝通交流，關心體貼同事，及時了解大家的思想顧慮，適時疏導，讓同事們感受集體的溫暖，從而提高工作效率，保持一種良好的工作氛圍。另外，作為護士長還要具備吃苦耐勞的能力，節假日和周休是醫院工作的高峰期，護士長必須要犧牲大量的休息時間，具備無私的奉獻精神和嚴謹的工作態度才能勝任，而這些也正是我所具備的。

  護理專業的發展為我們護理工作人員拓寬了施展才華的天地，其復雜性和繁重的工作重任也給我們的護理工作帶來了極大的挑戰。我已經做好準備接受挑戰，迎接考驗。如果通過這次競爭上崗，各位領導和同事能給予我這個機會，讓我有幸擔任護士長一職，我將擺正位置，當好配角;服從領導，當好助手。以高要求、高質量、快速、優質、主動、準確的工作態度和工作思想為院領導當好參謀、為護理姐妹們當好主管、為一線員工當好后盾。

  如果競聘成功，以后的工作中，我將在醫院及護理部領導的大力支持下，和血液透析護士長競聘演講科主任緊密合作，以“護理管理創新、護理服務創新”為工作思路，帶領科室護理工作人員爭創全院模范護理科室。具體工作如下：

  1、我將和科室全體護理工作人員共同打造一支現代化護理隊伍，在工作實踐中堅持不懈地學習、鍥而不舍地磨練、鞠躬盡瘁地服務，逐步實現護理管理科學化、系統化、現代化，從而更有效地提高護理質量。

  2、重質量，強管理，實施以病人為中心的人性化護理、科學化護理、文明化護理，使科室的護理工作走上良性發展的狀態，把軟指標變為數據化的硬指標，使護理程序貫穿在基礎護理和護理技術操作中，并嚴格要求護士將實施情況及時準確地用文字形式記錄在護理病歷上，使其成為數據化的量化依據之一，護士長及時進行嚴格的服務質量監控，及時作出評價和找出存在的問題，制定病人滿意度調查制度，將患者對護理工作人員的整體護理情況進行評分量化，并作為護士績效工資、獎金的發放提供可靠依據。

  3、加強溝通，增進協調，處理好人際關系，做好各方面、各層次的溝通和協調婦科護士長競聘演講稿工作，盡力化解科室、醫護、護士及護患間的矛盾，以高度的同情心和責任感對待病人及家屬;以博愛之心和心理感悟力來體察、理解科室的每位工作人員。

  4、創立溫馨病房和愛心護理，提供優質高效的護理服務，營造群眾滿意醫院，要求護士每天都堅持從儀表美、語言美、行為美做起,給患者溫馨禮儀服務，例如給病人以甜蜜的微笑、悅耳的問候和禮貌的自我介紹;給患者溫馨知識服務，例如對病人進行完善的護理記錄單，及時耐心的指導，給患者人性化溫馨護理服務，例如營造溫馨舒適的病房，溫馨的起居服務，溫馨的心理護理，溫馨的睡眠環境，溫馨的個性化服務，關心病人的身心健康狀況和病情變化，了解病人護理措施，關注危重和自理困難的病人基礎護理等，給患者護理關懷服務，例如為患者送去入院溫馨的祝福卡，提供出院詳細的指導，隨時的溫馨電話關懷，定期的家庭訪視和電話隨訪等。

  5、抓好護士業務學習，增強科研意識，不斷探索進取，定期副護士長競聘演講稿組織護士學習新業務、新知識、新技術，努力提高每位護士的業務水平，從而提高護理質量，把各項工作落到實處，落到細微之處，防患于未然。

  以上就是我競聘護士長的工作計劃，希望能得到醫院和護理部領導、科主任及各位同事的指正。

  最后，我要說的是，無論這次競聘的結果如何，我都會正確對待，認真接受組織的考驗，勝不驕、敗不餒。我相信，有領導和同事們的支持，再憑自己的信心、能力和努力是能夠勝任護士長這個崗位的，假如我能夠競聘為護士長一員，我將和各位同事用有力的雙手攙扶患者越過心靈的沼澤地，用心理學知識撫慰心靈空寂的患者輕松地進入夢鄉，用語言美學知識為患者補充疾病康復的健康指導，工作中不斷學習，與時俱進，開拓進取，為創造醫院的輝煌貢獻力量門診護士長競聘演講稿。假如未能競聘成功，我也會一如既往地勤奮工作，無怨無悔的堅守在本職工作崗位上，做一個合格的護理工作人員，把南丁格爾精神發揚光大。

  護士長競聘優秀演講稿3

  尊敬的各位領導、各位老師：

  大家好！

  十分感謝院領導為我們帶給了一個競爭上崗、展示自我的機會！

  我叫韓xx，現年x歲，護師職稱。20xx年7月畢業于鄖陽醫學院護理本科，經過當年縣統一招考進入縣人民醫院，先后從事內一科、外一科、外三科臨床護理工作。三年來，我在醫院各級領導及同仁的大力幫忙下，各方面的素質得到了全面提高，積累了超多的工作經驗。

  我自參加工作以來，熱愛護理事業，用心參加各項政治及業務學習，服從領導安排，對工作認真負責、踏實肯干、任勞任怨。熟練掌握了內外科各項護理操作技能，深受患者和同事們的好評。個性是在臨床護理的過程中，積累了一些小技巧。同時，在工作中，我始終牢記一切為了病人，為了病人的一切的服務宗旨，實行人性化護理，深入病房密切觀察病人病情變化，及時把信息反饋給醫生。記得20xx年8月18日我上晚班，接班后不久巡視病房時發現2床屈萬珍出現氣促，呼吸困難，及時報告了值班醫生，遵醫囑為患者實施了有氧霧化、吸痰、叩背等一系列措施，效果不佳，我思考到可能是痰痂堵塞氣管套管，隨即我把我的想法告知了值班醫生，遵醫囑拔出氣管套管后，患者呼吸逐漸轉為平穩，顏面紅潤，能自行咳痰，解除了患者的痛苦。患者微笑著向我表示感謝，這是給我工作最大的肯定，我感到由衷的高興。在外三科我負責護理文書和院感的質控，為了提高自己的`潛質，在積累和豐富臨床護理經驗之余，我用心學習《護理管理》知識，不斷提高自己的行政管理水平。今年五月我有幸成為護理部質控小組中的一員，參加了全院的護理文書質量檢查和健康教育落實狀況的檢查，在各位護士長的帶領下深入到各科室檢查學習，掌握了超多書本以外的知識，這為我這次競選帶給了必須的條件。

  競爭上崗，對我來說，是一次難得的挑戰和鍛煉。我愿透過這次競爭上崗完善自我。如果我競選成功，我將竭盡全力做好副護士長的各項工作。具體工作思路如下：

  1、盡快轉變主角，迅速進入副護士長主角，擺正位置，當好配角；胸懷全局，當好參謀；服從領導，當好助手。

  2、認真研究科室現有的基礎設施、環境管理、制度建設等方面的資料，在現有條件下為護士長提出合理化推薦。

  3、不斷提高個人的業務水平，使自己成為一面旗幟，率先垂范，帶領科室護理姐妹們共同進步

  4、強化安全職責意識和服務意識，把護理安全放在首位，防范和減少護理差錯，同時提高醫護質量，發奮建立患者滿意的科室。

  5、加強群眾協作意識，做好分工協作。發奮團結科室的各位成員，讓她們心往一處想，勁往一處使，使她們體會到護理工作是神圣而偉大的，每個人都能實現自身的價值。

篇7

小課題研究主要是解決教師在教學實踐中發現的小問題，研究切入點小。比如，如何進行課堂導入才能激發學生興趣，實驗課學生不愿動手操作怎么辦，學生上課時經常玩手機怎么辦，等等。這些問題看起來很具體、很細小，無法立項，但它們恰恰是眾多一線教師在日常教學活動中遇到的最具體、最真實的問題。教師研究這些小問題，既可以更好地完成教學任務，又能提高自身的專業素養和科研水平，可謂兩全其美。小課題研究的投入相對較少，一般由個人獨立完成或兩三個人共同研究，所以人員投入少；小課題研究的都是課堂中常見的小問題，所以一般不需要額外支出，花費的財力、物力較少；小課題研究主要是解決教學中的具體問題，一個問題解決了，馬上轉入下一個問題的研究，研究周期較短；采用的也都是基本的研究方法，如調查研究、案例研究、讀書和文獻查閱等；研究成果也較靈活，不需要撰寫長篇的結題報告，可以是教學反思、教學案例、教育敘事、精品課例等。

2小課題研究的實踐

教師在每天的教學實踐中，可能會遇到各種問題，可以通過各種途徑加以解決，比如查閱資料、與同行探討或向有經驗的教師請教等。在借鑒別人成功經驗的基礎上，結合自身工作實際，制定解決問題方案。這些工作我們經常在做，但如果我們把發現問題、解決問題的過程好好梳理、總結一下，就是一項有針對性和成效性的小課題研究。要想有效地將我們經常做的這些工作轉換為有價值的小課題研究，首先，就要善于發現問題，并知道如何將“小問題”轉換為“小課題”；其次，確定好研究的課題后，制定研究計劃或研究方案，在實踐中嘗試找到解決問題的理論依據和具體辦法；再次，梳理、總結研究的心得體會；最后，展示研究成果，并與同伴分享、應用研究成果。這些環節環環相扣，缺一不可。

2.1發現問題

小課題的選題源于教育教學中遇到的問題，所以教師平時教學中要特別留意所遇到的問題。筆者上計算機應用基礎這門課時發現，教師布置了操作練習后，有小部分學生很快完成練習后就睡覺、玩手機、和同學說話，使得沒有完成練習的學生也加入了聊天的行列，嚴重影響課堂紀律和教學效果。

2.2將“小問題”轉換為“小課題”

出現以上問題，筆者認為主要原因是教學內容對部分學生而言過于簡單。受生活環境、個人興趣等方面因素的影響，學生入學時計算機水平參差不齊，所以面對同樣的教學內容，就會出現有的學生覺得較難，有的學生覺得過于簡單的情況。計算機應用基礎這門課程，教材內容簡單，也很實用，非常適合沒有計算機基礎的學生學習。如何讓計算機水平不同的學生都有興趣上這門課？如何充分發揮基礎較好學生的主觀能動性，讓其帶動全班學生一起學習？通過分析，筆者認為選擇教學內容非常重要。雖然使用的教材是規定好的，教學內容也是教學大綱要求的，但教師可以針對知識水平層次不同的學生，對教學內容進行二次創作，讓學生感到學習本節課教學內容的必要性和挑戰性，使沒有基礎的學生“吃得好”，基礎好的學生“吃得飽”，由此確定課題———分層教學應用于中職計算機教學的研究。

2.3做題

2.3.1確定研究方法

在確定好研究課題后，選擇適合的研究方法對小課題研究具有重要作用。根據本次研究內容，筆者選擇了以下幾種研究方法。調查研究法，采取問卷調查的形式，了解各班學生現有的計算機水平；文案研究法，研究教學大綱和教材，對教學內容“分層”，并通過網絡等途徑搜索相關內容，增加拓展內容；行動研究法，在教學中采取邊實踐邊研究、改進的方法，以獲取最佳教學效果；課堂觀察法，通過觀察學生上課時的眼神、表情、回答問題及完成練習情況等，及時獲取本節課的各種信息，比如知道本節課的情境導入是否合理、教學方法是否得當、教學內容難易程度是否適合等，以便適當調整。

2.3.2制定實施方案

首先，采用問卷調查的方式，初步了解各班學生原有的計算機水平。以筆者所教授的2012級護理9~15班為例，通過問卷調查了解到7個班95.8%的學生用過計算機，但由于條件限制，經常使用計算機的學生只有18.5%。學生用計算機經常做的事情是上網聊天、聽音樂、看視頻、看小說、購物、查資料等，而對上網之外的其他功能知之甚少。可喜的是96.7%的學生對計算機感興趣，愿意通過學習掌握更多的計算機知識。其中部分有一定計算機基礎的學生，明確提出通過學習想要掌握的內容和達到的水平。這些資料對教學內容的二次加工，尤其是對確定課外拓展內容有很重要的指導意義和參考價值。其次，深入研究教學大綱和教材，并結合問卷調查情況，將教學內容分為基本知識、飛躍進階和課外拓展3個層次。將教學大綱要求掌握的內容設為基本知識，基本知識是全班學生都要熟練掌握的內容。在掌握基本知識的基礎上，將一些操作小技巧以及教材上沒有但又很常用、很實用的知識作為飛躍進階內容，把一些高級的操作技巧和有一定難度的內容作為課外拓展內容。比如Word中可以把給文檔加密設為飛躍進階內容，把插入尾注和腳注設為課外拓展內容。對教學內容分層的同時，設計與不同層次教學內容相對應的案例和練習。教學中，在要求學生熟練掌握基本知識的同時，鼓勵學生挑戰自己，進一步掌握飛躍進階內容，突破課外拓展內容。

2.3.3反饋

觀察學生上課時的反應，并通過提問和展示、評價學生作品等途徑了解教學效果；課后根據教學效果結合反饋情況，及時調整教學內容，改進教學方法。中職生大都是十六七歲的孩子，他們對于未知的事物有強烈的好奇心，動手操作的欲望很強，而且有股不服輸的精神。教師要正確引導，抓住他們的好奇心，讓其把這種不服輸的精神用到學習上，在班級形成你追我趕的濃厚的學習氛圍。上課時，學生完成課堂練習后，展示、點評不同層次學生練習是一個很重要的環節。基礎不太好的學生看到其他學生運用飛躍進階和課外拓展知識完成練習后的效果，都很羨慕、好奇。于是他們不甘心只掌握基礎知識和完成幾個簡單的練習，遇到不會的操作時，他們自然而然會問同學或老師。一次次提問、一次次討論的結果不僅僅解決了某些具體問題，更重要的是在此過程中激發了學生學習興趣，培養了學習能力，增加了自信，逐步提高了計算機水平。而且同學間互相幫助、共同討論，課堂學習氣氛越來越濃厚，玩手機和說話的學生明顯減少，教學秩序明顯改善，教學效果越來越好。

2.4結題

結題就是把自己解決問題的過程總結出來。這一過程既是教師反思的過程，也是從實踐上升到理論的過程。根據確定的研究方法和實施方案，最終小課題研究成果為：問卷調查的調查研究報告；編寫飛躍進階和課外拓展教學內容與相關練習題集；分層教學法應用于課堂的教學反思；以案例形式記錄教學過程中的師生互動、生生互動，形成優秀的教學案例。

2.5成果推廣

篇8

近日，筆者在商場試衣間試穿衣服時，發現以前常常看到的貼在墻壁上的“請小心別讓您的口紅沾在衣物上”的提示語變成了“試穿時請您小心，不要讓我們的衣物弄花您的妝容”。同樣的意思，但這種說法明顯讓筆者覺得溫馨了許多，連試衣時的心情也變得更好了。

筆者還在一家社區的美容院門外看到的一則《秋季溫馨提示》：“××家園(小區名)的朋友，現在我們已經感覺到了絲絲的涼意，作為您的美容助手和鄰居的我，有責任給大家一個美麗的提示。秋季天氣干燥，季節轉變容易讓我們的皮膚出現過敏現象。千萬別著急，這種情況很正常，出現發紅或瘙癢你只要用冰水或冰毛巾敷臉5分鐘，連敷3次，就會緩解很多。這是一個應急的小技巧。還有～個辦法就是平時一定要按時做護理，注意皮膚保養，定時清潔皮膚，多做面膜，多吃水果，多喝溫開水。做美麗女人，做魅力女人!”想想，看到這樣的語句，恐怕遠比一些諸如“10天減肥X公斤”、“三天祛斑”之類的話更讓人愿意親近這家美容院吧。

這就是語言的力量。

案例一　美容師阿梅的懊惱

早上10點多，一對準夫妻一同進店，這是他們第二次來店里了，對店里的促銷活動已經有所了解。美容師阿梅想，他們現在再次登門，應該是對比過其他美容院，有意思定在店里做新婚美容護理了。但是，在經過又一次的推介之后，他們還是提出同樣的要求：有什么贈品?還能打多少折?

這個問題讓阿梅很心煩，因為店里的這次特價活動老板是特別交待過的，價格方面不可能退讓，在贈品方面再加贈就沒有多大的利潤了。可是，在阿梅多次聲明已經是特價不能再少的情況下，那位從一進門就板著臉的準新娘仍要求再降50元。

阿梅有些不高興了，迅速地回答：“抱歉，我幫不了你了!”最后的結果是阿梅再一次地送走了這兩位顧客。

阿梅事后回想，當時自己是不是該采用軟綿綿的態度跟準新娘說：“抱歉，小姐，價格方面真的少不了了(贏得顧客理解與同情)……但我們一定能讓您得到令您滿意的服務，讓您做最美麗的新娘!”這樣，她會不會就馬上簽單呢?

案例二　店長伊娜的妙招

伊娜是一家化妝品專賣店的店長，她在銷售過程中遇到的最大的難題就是顧客的討價還價。雖然店里的商品都是知名品牌，明碼標價，但因為同行店里都常有促銷活動，顧客討價慣了，來到店里也會這樣，所以店員，必須費盡口舌去解釋，說不好還會鬧些不愉快。為此伊娜很苦惱，找行業資深老師請教、查閱銷售相關知識和技巧、與朋友交流，終于她想出了換種說法講價的方法，讓店員嘗試著做，銷售效果一下子就不一樣了，有的顧客甚至一次買了好幾瓶同款商品。

比如有款面膜，原價69元，VIP顧客59元。

店員(見有顧客在看這款面膜)：“美女，這是我們的促銷款，因為我們店慶，在別的店都不打折。”

顧客：“這個產品為什么要促銷? ”

店員：“每個季節我們都會推出幾款特價款，目的是讓顧客感受我們產品的效果，推廣我們的產品，更關鍵的是這個促銷品是限量的。”

顧客：“是嗎?這個面膜適合我的皮膚嗎?”

店晁“我看您的皮膚還是比較細膩的，但可能是到深秋的原因吧，看上去有些缺水分，這款面膜的保濕效果非常好。原價是69元，因為店慶，普通顧客也可以享受會員價，還可以辦理我們的會員卡。有的熟客一次就拿好幾瓶，現在剩得已經不多了。”

顧客：“裁前一陣在其他店看到這款面膜，你們這個價格確實便宜些，我也聽朋友介紹過這款面膜，那我拿上兩瓶吧。”

伊娜的方法能達成銷售，一是因為專業的講解，二是因為真正讓顧客覺得有實惠，三是限量增強了顧客潛意識中的搶購理念。而且達成銷售的同時，讓顧客擁有會員卡，增加了顧客再次消費的機率。

案例三　業務經理劉年“老謀深算”

劉年是一名非常優秀的業務經理，有一天，他到老客戶李總的店去推銷公司的一種新產品。

見到李總后，他剛想說“李總，我們又生產出一些新產品”的話來開始他們的銷售談話，但他馬上意識到這樣說是錯誤的。于是，他改口說：“李總，如果有一筆生意能為您帶來10萬的贏利，您會不會感興趣?”

“我當然感興趣了，你說吧!”李總非常高興地說。

“今年秋天，××香料和××花的價格最起碼上漲20％，不知您是否了解這樣的信息。”在李總搖頭之后，他接著說，“我已經為您算了一筆賬，這是您能夠出售多少××精油的數量。”他邊說邊把一些數據記在了紙上。多少年來，他對顧客的生意情況了如指掌。

這一次，他又輕松得到了李總一筆訂單。

這里面體現了營銷學中以客戶需求為核心的思想，如果劉年只想到了自己的需求――把新產品銷售出去，很容易就被人拒絕。但把客戶的需求――贏利放到了第一位，在滿足客戶李總需求的基礎上，也滿足了自己的需求。

剖析：換種說法，擴大語言的力量

以上案例都充分說明了一個道理，那就是語言的藝術與力量，也印證了中國的一句老語“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”而西方學者把這種引起人們對語言的不同感受的現象，研發成了一門學問叫“神經語言程式學(NLP)”，即研究詞語的感覺和導致行動過程的學問。它起步于上個世紀20年代，專家們通過對許多研究發現，眾多古今先賢之所以能對人類歷史產生影響，都跟一種特質有關――他們的語言很有力量。

例如，聽天氣預報。如果說“今天是晴天，但是明天有雨”，人們的注意力就會放到“明天有雨”上。如果把它改成“今天晴天，明天雨天”，人們對它們的關注力就是等同的。“我愛你”與“我愛你，但是……”，感覺會完全兩樣，“但是”這個詞就屬于“力量語匯”，可惜的是人們常常無意識地把它用在了引起負面感的表達上。

這樣的“力量語匯”有不少。例如，員工在接受上司分配任務時，說“我試著做到最好”與“我將盡力做得更好”，僅一字之差，但后一句表明了態度，也對自我有暗示的作用。把“如果我學過這個，我就可以考出好成績”，改說成“一旦我學過這個，我就會考出好成績”，也會有更多、更強的自我激勵效果。

還有一則故事說的是在教堂祈禱的時候，有個人想抽煙，就問神父：“尊敬的神父，我能不能在祈禱的時候抽煙呢?”神父回答：“不可以。”這個人沒有辦法，只有忍著煙癮繼續祈禱。過了一會兒，有另外一個人也想抽煙，他問神父：“尊敬的神父，我能不能在抽煙的時候祈禱呢?”神父回答：“當然可以。”同樣的要求，不同的說法，結果卻完全相反。相信大家已看出差距在哪里了吧。

所以，在工作中，當我們遇到問題或遭到拒絕的時候，完全可以換一個角度去思考、換一種方式來表達，讓你的語言更有力量!

化妝品零售店鋪業態及競爭力分析

陳　曦

中國化妝品店從2005年起進入快速成長期，在溫州一

個長350米左右、號稱“第一橋”的街上出現了幾十家、最多時達五六十家的化妝品店，而且普遍生意興隆。化妝品店業態的興旺，令許多業外人士眼紅，投資開店者與日俱增，又催生了一批“加盟總部”。但同時出現了一種現象：越晚進入的業外投資者成活率越低。這除了機會成本增加帶來的高風險以外，更重要的是不懂行。

一、化妝品零售店鋪業態分析

談及零售業，必然涉及三大基本元素：業種、業態、業制。簡單地說，業種是指賣什么，業態指如何賣，業制指為誰賣。

化妝品零售店鋪作一個新興的化妝品零售業態，發展非常迅速，細分的零售業態不斷衍生。中國百貨商業協會化妝洗滌用品分會根據中華人民共和國商務部2004年6月9日的《零售業態分類X標準編號：GB/T181 06-2004)為依據，對快速發展的化妝品零售店鋪細分業態概念，做如下說明：

1、化妝品專業店(Cosmetics speciality store)，簡稱CS。

①業態定義：指以經營化妝品類商品為主，并有具備豐富專業化妝品知識的銷售人員和適當的售后服務，從而滿足消費者對化妝品選擇需求的零售業態。

②業態特點：無品牌排他性，但有化妝品品類排他性。

③業態特征：多數店設在繁華商業區或購物中心內：開設在大城市(如上海)者營業面積較大，開設在中小城市(地級市及以下城市)者營業面積明顯偏小；主要經營中、高檔化妝品，并側重于經營具有稀缺特征的進口化妝品；注重經營個性化特色鮮明的化妝品品牌，采取定價銷售和開架面售，營業人員需具備豐富的化妝品專業知識。

④業態市場：雖然專業店的目標消費群購買力強，但地理性分布明顯有局限。所以，化妝品專業店只在經濟發達的一線市場和少數特殊市場有良好生存空間。

業態舉例：

絲芙蘭(SEPH01LA)――適合其經營需求的任何品牌絲芙蘭都可能經營，無品牌排他性；但在經營品類上，絲芙蘭不會考慮設置洗衣粉等專柜，更不會像屈臣氏那樣做健康品甚至oTc藥品專柜甚至專區，而是在化妝品定義的大類內，進一步限制在“護膚、彩妝、香氛”品類經營范圍，有品類排他性。

2、化妝品專賣店(Cosmetics Exclusive shop)，簡稱CE。

1　業態定義：專門經營或授權經營某化妝品品牌供應商所有的個品牌或同屬該品牌供應商的多個品牌，以適應消費者對品牌溢價力的需求或對品牌特殊主張的需求。

2　業態特點：有強烈的品牌排他性，卻無品類排他性。

3　業態特征：選址在繁華商業區或購物中心內：開設在大城市者營業面積大一點，開設在中小城市(地級市及以下城市)者營業面積明顯偏小；產品銷量小、品質優、利潤高；注重甚至考究商店的空間環境與硬件設施的設置，以彰顯品牌訴求；采取定價銷售和開架面售；注重品牌聲譽，營業人員必須具備豐富的品牌知識，并能提供相關專業知識的服務：知名品牌開設的店鋪，有的售賣其多品類商品(如香奈爾)，也有的售賣其多個化妝品子品牌型(如煥彩空間)，還有的不知名品牌以特殊主張訴求小分眾消費群(如可東愛西)。

4　業態市場：由于現階段消費者對品牌附加價值――即品牌溢價力的價值認同感較低，市場上專賣店數量較少，該業態正處于導入期往成長期發展的過渡階段。

5　業態舉例：

佰草集專賣店(HEILBOtLIST)――除僅僅銷售佰草集品牌的化妝品以外，絕不銷售任何其他品牌的產品，有強烈的品牌排他性。

香奈爾專賣店(Chanel)――既出售香奈爾的香水，以及護膚品類化妝品，也出售香奈爾的服裝、服飾類用品以及箱包、鞋帽等，但卻絕不出售香奈爾品牌以外的任何商品，無品類排他性。

3、化妝品專營店(Cosmetics particulIarlv camp shop)，簡稱CP。

①業態定義：以經營化妝品品類為主，兼營并只兼營與化妝品相關的其他日用清潔衛生用品、個人護理用品以及健康用品等，有效滿足目標消費者對這類商品更充分的可選擇性和可一次購足這大品類商品的心理需求。

②業態特點：沒有品牌排他性，存在有限的品類排他性。

③業態特征：在縣或縣級市市場分布數量最大：在商業區以選擇街邊門面房開設街鋪為主；店鋪面積大小與市場層級高低的關系不大，而以商圈人口數量、經濟情況為主，綜合考慮選址的客觀條件、商圈競爭環境等因素；不僅僅經營化妝品，還兼營并且只兼營與化妝品有關聯性的其他類別的商品：護膚品是最重要的經營品類；品牌結構、品類結構豐滿，不但選擇余地大，還有可滿足目標消費群某種程度的一站購足的特點：采取定價銷售：有封閉或半封閉式柜臺面售，也有開架式自選銷售，還存在混合式的零售柜架設置，在不同柜或區域開展面售與自選；營業人員需具備豐富的日用化妝品知識；部分店還可憑顧客購買的化妝品，為其提供以面部皮膚護理為主的免費售后服務。

④業態市場：這是現階段分布量數目最大的化妝品零售店鋪業態。

⑤業態舉例：

屈臣氏(Watson)――適合其經營的品牌屈臣氏都可能經營，既包括化妝品品類，也包括與化妝品相關聯的日用品品類、健康食品、保健品及OTC藥品等，但屈臣氏不會經營沒有關聯的電腦、桌凳、辦公用品等。沒有品牌排他性，可是存在有限的品類排他性。

二、化妝品零售店鋪三種業態競爭力構成分析

化妝品專業店、化妝品專賣店、化妝品專營店這三種細分業態的化妝品零售店鋪具有共同的競爭力構成元素，如專業性、更多的可選擇性、選擇有便利性等。但它們也有支持其業態特點的差異化競爭力構成元素。

1、構建化妝品專業店競爭力關鍵元素分析――稀缺

①大型專業店競爭力關鍵元素的構建

絲芙蘭(SEPHORA)擁有大量在中國大陸獨家經營的品牌，但同時也經營蘭蔻、雅詩蘭黛等國際著名品牌，因為這些品牌是其必需的品牌結構，并代表其店面品牌的市場地位。而這些國際著名品牌在高端百貨商場也設有專柜，絲芙蘭如何形成“稀缺”的特點呢?以蘭蔻品牌為例，絲芙蘭承諾維護蘭蔻品牌市場價格的穩定，保證蘭蔻在絲芙蘭的零售價不會低于百貨公司專柜的零售價。但絲芙蘭也有一個交換條件，那就是蘭蔻推出任何新品都必須先在絲芙蘭上柜，且必須在絲芙蘭上柜最少一個月后，長則6個月后，才能在百貨公司的蘭蔻專柜上貨，同樣形成了自己的“稀缺”特點。

②中小型專業店競爭力關鍵元素的構建

蘇南和浙南地區的許多出口企業都是以“技術密集型”為第一特點來形成產品的競爭優勢。所以，外籍白領、藍領數量更多，他們到中國是輪換制――在中國工作數月再回國，而其中多數人是國際著名化妝品的忠誠消費者。雖然到上海、杭州、南京可以買到他們偏愛品牌的化妝品，但由于時間成本非常高，需要更就近的購買條件。他們的消費行為在局部區域引領了高

端消費的新取向，形成了新的市場需求，因此造就了如溫州“第一橋”街隨處可見的這種類型的化妝品專業店，同時也構建了蘇南和浙南地區專業店“稀缺”的特點。

2、構建化妝品專賣店競爭力關鍵元素分析――品牌溢價力

品牌溢價力是指品牌具備的能夠從消費心理上為消費者帶來附加價值的能力。深圳有一家大型的彩妝OEH企業，專門為國際著名品牌加工彩妝。一支唇膏貼上了香奈爾、蘭蔻標志，身份就會是數百元；假設同樣這支唇膏，如果貼上大寶標志，你認為它還能賣到幾百嗎?這就是品牌對消費者心理的影響而產生的品牌溢價力。

打造品牌溢價力的方法就是從目標消費者的心智出發，為品牌規劃出一個獨特的、至少具有階段唯一性的、能打動目標消費群內心的品牌核心價值。這種品牌核心價值建立在目標消費群的心智中，是獨特的、稀罕的、能打動目標消費群內心的聯想與認知。然后圍繞這個品牌核心價值，打造品牌識別體系，再進行整合營銷傳播，最后是堅持。因為將品牌核心價值真正刻入目標消費群的大腦之中，是很需要時間和代價的。

擁有品牌溢價力的國際知名品牌們，為什么不在中國開專賣店?這是一個市場發展階段的問題。更重要的是：一賈難成市，商賈聚集方為市。在百貨公司的化妝品柜區，眾多大品牌云集，它們雖是競爭對手，但也形成了共同的集客力，達到相互幫襯、共同提高的效果。在這樣品牌聚集的市場環境下，不但各品牌可展示自己的品牌溢價力，更能夠發揮出品類溢價力來，達到各自提高，共同提高的效果。

3、構建化妝品專營店競爭力關鍵元素提要――針對H標消費群豐滿的零售商品結構