導語：如何才能寫好一篇市場誠信經營制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞：誠信經營；重要意義；信用制度；信用體系

中圖分類號：F276.3 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2013）02-0072-02

1 誠信及誠信經營的概念

1.1 誠信的概念

誠信可以理解為是一種行為標準，字面理解就是誠實守信，具體表現為對人對事誠懇，能讓人信任。從古至今，都是在倫理道德中被提倡的一種價值觀念。在具體生活中的表現就是答應人家的事情，用心、誠懇、負責任的態度去積極努力的完成。不僅是中華民族的優良傳統，更加深入到個人、家庭、企業以及整個社會的各個層面之中。一個社會如果有著良好的誠信，或者說以誠信作為一種標準的行為規范，那么這個社會就是和諧的道德社會。“人無信不立、企無信不興、國無信不強”，也充分說明了誠信的概念及其重要性。

1.2 企業誠信經營的概念

所謂企業誠信經營，主要就是說一個企業的經營活動都要建立在誠信的基礎之上。而且這種誠信不僅僅是個人或者團體，是整個企業而言的。具體表現為企業的顧客、投資者、雇員之間形成的一個長期的誠信關系，并且這三者之間是一個三維的關系，也叫做“誠信的力量”（Frederick，2001）。這三者具體的關系是，誠信的雇員才能為企業留住顧客，顧客的誠信度和忠誠度才能為企業帶來更多的利益，而企業也只有忠誠的顧客才能得到更好的發展，這三者的關系是緊密聯系又相互制約的。所以顧客、雇員、投資者，企業誠信三維，實際上在企業誠信經營者中著重要的作用。

2 誠信對于企業的重要意義

所謂良好的企業形象，就是一個企業在社會公眾心目中的誠信程度。如果沒有良好的誠信，那么就沒有穩定的顧客，在市場中的占有率自然也就比較少，也會失去很多合作的機會。從競爭力上也缺乏了最基本的動力，自然對企業的穩定發展起著決定的作用。所以，提高企業誠信，對一個企業的發展有著重要的意義。

2.1 誠信經營可以使企業贏得忠誠的顧客，提高產品的

市場占有率

所謂“小贏靠智，大贏靠德”，這就是誠信經營的真實寫照。隨著市場經濟的發展，顧客在在乎產品質量的同時，更在乎的是該企業是否有誠信。而這里所謂的“德”也就是誠信經營。只有做到誠信經營，才能贏取更多顧客的信任，成為其忠誠的穩定顧客，顧客多了，產品銷售也隨機增加，這樣對于市場的占有率也就很自然的提高了。所以，誠信經營，不僅能夠留住長期的穩定的忠誠的顧客，還能擴大市場占有率。

2.2 誠信經營可以使企業贏得合作者的信任與支持

一個企業有著良好的企業形象，在合作者面前也就有了更多的合作機會。而良好形象依賴于誠信經營，初步合作的時候誠信經營主要來源于理論，而真正合作的時候，主要就看是否真正的誠信經營。只有秉承誠信經營的原則，才能更合作者長期穩定的合作，贏得合作者的絕對支持和信賴。

2.3 誠信經營可以使企業更加有效地參與國際競爭

隨著市場經濟全球化的加速，誠信經營在國際商業中同樣有著重要的作用。一個企業要想打開國際市場從而在國際市場中占據一方市場的話。首先需要做的還是誠信經營。只有在顧客和合作者以及社會這個大環境中，樹立了良好的企業形象，讓其知道你是誠信經營的企業，才有機會走上國際化舞臺，最終參與到國際競爭中來。

3 企業誠信經營保障措施

雖然誠信經營的重要性也越來越被企業重視，但是在實際中有很多中小企業，卻面臨著誠信度不高的情況。這就需要從宏觀和微觀兩個層面規范中小企業經營行為，堅持誠信經營原則，這樣才能參與國際競爭，為整個社會信用體系的建立，維護“守信用、講信譽、重信義”的市場經濟秩序打下基礎。

3.1 完善法律制度，構建企業信用制度

從本質上來說，缺乏誠信就已經是違約行為了。而違約有著其違約成本，如果成本不高，或者說違約后另一方面能夠補給該違約成本，那么就為違約提供了資本。雖然在改革開放后，我國在法律上也有相關的法律制度，但是遠遠達不到想要的效果，沒有起到真正的保障作用。

對此，我國應該在《中小企業促進法》的基礎上，盡快出臺《中小企業基本法》和《中小企業組織法》等相關法律制度。在保護經濟主體權利的同時，讓其行駛應有的義務。建立相關的社會信用體系制度，內容上需要從各個方面和層面來進行評估和測量，強調違約責任，要做到有依可據的來進行處罰和依法追究法律責任。從而建立完善的法律制度和構建企業信用制度。

3.2 加強執法力度，嚴厲打擊失信者

既然制定了相關法律法規，那么就需要嚴格執行。相關司法部門和執法部門，必須嚴格的按照法律法規，對失信者給予嚴厲的打擊。這樣才能讓法律成為維護信用關系、保護債權人合法權益、追究債務人違約侵權責任的有力武器。在浙江省杭州市工商局富陽分局對個體私營企業的信用意識就做了很好的表率。在合同中實行公開制，對信譽和誠信度都實行公開，通過這一舉措，追回歷年拖欠款2000多萬元，先后規范和完善了3000多萬元的100多份合同；誠信合同履約達到了100%，對于不良企業，也進行徹底的公開，嚴厲打擊了失信者。

3.3 加強輿論監督，營造健康的誠信經營環境

公眾是社會的主體，必須讓其參與監督中來，同時要加大社會信用的宣傳力度，提高全民的信用意識。讓公眾有著強烈的誠信輿論監督意識，人人參與到其中來，發現不良企業或者是企業有失誠信的行為，實行有獎舉報等適當獎勵措施，提高公眾的積極性和主動性。達到一個程度之后，使其真正參與到誠信經營的環境中來，讓其充分了解到誠信經營不僅僅是企業的事情，而是每一個公民都應有的責任和義務。有了公眾的監督，一旦有不誠信的企業，自然也考慮到其社會形象，這樣就會形成一個良性循環，都會為誠信經營做努力。從而營造出健康的誠信經營環境

3.4 建立規范的信用體系，以制度約束失信行為

誠信企業和失信企業，如何來進行區分。這就需要建立一個規范的誠信信用體系來進行評定。對于誠信者給予肯定和鼓勵，而對于失信者就需要承擔責任。不僅是來自于社會輿論的懲罰，更重要的是該企業的經濟懲罰，讓其付出應有的代價。雖然有相關發了制度和工商執法人員，但是還是無法杜絕不良企業的有失誠信經營的行為。所以還是需要建立信用體系來對其進行制約，從各方面來進行考核和評估，不誠信的企業進行公布的同時還要嚴格的進行監督。

4 結 語

縱觀各行各業，還是個人或者家庭，如果沒有誠信，將寸步難移。而對于一個企業，如果沒有誠信，也會是舉步維艱。誠信是信譽之源，立商之本。一個企業對于消費者無信，那么將會失去更多的消費者，因為每一個消費者身邊都有很多潛在的消費者，一旦覺得該企業不誠信，那么將會告知身邊很多人；如果一個企業對媒體無信，夸大事實進行宣傳產品，那么不僅僅是媒體不會再次相信，同樣終端消費者也不會相信；一個企業對投資者失信，那么也將沒有更多的資金來源；對于雇員無信，那么就沒有忠實的員工為企業服務，也將失去更多的消費者。可見，如果沒有誠信，內部的事情無法處理好，那么將影響到整個市場占有率。所以，一個企業要想在發展的社會中立于不敗之地，就必須加強自己的誠信經營理念，把誠信滲透到經營的每一個環節之中，不管是對雇員、顧客、投資者還是整個社會，都要用誠信經營來作為自己的經營原則。在此基礎上同時追求產品的創新、服務的提升等，才能在激烈的競爭中成為強者。

參考文獻：

[1] 周學勇.企業誠信問題初探[J].寧夏大學學報，2003，（2）.

[2] 盧亞君，付榮霞，張國霞，等.中小企業加強企業文化建設的探討[J].河北科技師范學院學報（社會科學版），2006，（4）.

[3] 嚴亮.中小企業企業文化建設的探討[J].全國商情，2008，（1）.

篇2

關鍵詞:中國聯通；誠信經營；規范化管理

企業的誠信經營一旦受到大眾的質疑，會對企業的發展造成一定的不利影響，在聯通公司的管理當中，有一些規范需要完善。一個企業，沒有誠信就沒有秩序，沒有規范就沒有力度，在市場中就不能正常的運行。本文結合聯通公司的近況，對誠信經營做了介紹并給出了相應的規范化管理方案。

一、如何做到誠信經營

(一)誠信經營的必要性

所謂誠信經營，就是要求在企業經營的過程中做到誠實守信，只有做到誠信經營，才能在今后的市場中形成良好的商業信譽，同時，信譽也是一種非常特殊又不可或缺的資源。如今，聯通公司的競爭對手移動與電信運營商都在一步步發展壯大，聯通公司一定要抓緊誠信經營這條戰略手段，打下誠信經營的基石。1、缺失誠信經營的后果一旦聯通公司丟掉的誠信經營，就會增加成本，甚至加重社會司法負擔，在市場經濟中擾亂發展進程，對聯通品牌造成一定的負面影響，增加社會的不安定因素。2、必要性分析聯通公司在交易過程中也需要進行商品交易，有交易就會涉及到誠信經營，這是一個企業發展的無形資產。在幾大運營商競爭的情況下，用戶在意的并不一定是價格的高低，而是信譽的好壞，作為無形的生產力，聯通公司一定要維護好。

(二)外部環境建設

要想使一個企業在誠信建設上有所成效，就必須注重大環境建設。健全公司的法律標準，科學的完善規章制度。建立信息管理系統，結合信息化手段對聯通公司的誠信外部環境進行規劃，公司的誠信狀況和科學的評價機制反應了公司的誠信信息。

(三)內部機制建立

在公司內部進行誠信管理的關鍵環節是建立內部管理機制。在聯通公司內部建立嚴格的審查機制，讓所有的在崗人員將誠信經營印在腦海里，將企業的失信風險降到最低。

二、規范化管理

(一)規范化管理概述

1、規范化管理概要在國際標準化組織9000文件中有標準的定義，管理就是指揮和控制組織的協調的活動。在任何組織或企業中，管理者是必不可少的，管理者是否優秀直接決定了公司的管理能否規范化，只有優秀的管理團隊，才能實現資源管理的目標。2、企業規范化管理的概念企業進行規范化管理就是要根據本公司的業務發展需要制定一些合理合法的基本制度以及各個部門的管理流程，通過整齊劃一的管理，規范員工的工作方式，讓客戶滿意的同時提高公司的整體形象，通過對公司體系的不斷完善，使員工在工作中井然有序，協調高效。

(二)規范化管理戰略研究

1、規范化管理的基本原則在一次發言中，聯通公司發言人宋麗梅的演講中提到，相關法律法規的缺失讓聯通公司在某些方面無法面對合作伙伴，在遇到問題時，公司也在不斷的找解決方法，甚至將一些違法行為進行處理，這些都涉及到了相關規范。2、企業規范化管理制度的戰略建議首先，規范化的管理制度從方向上要從上而下，在眾多管理制度中，規范化的管理制度具有很強的實操性，其內容也相對復雜，涉及到公司各個崗位和多個操作流程，所以，在規范中定要自上而下，將級別劃分好，使權利分配有據可查。其次，要想進行規范化制度的建設，就必須保持聯通內部的暢通，在進行任務傳達的時候，下級員工必須清楚及時的接收到上級的指令，同時領導層也必須及時的得到底層員工的反饋，如此，可以讓上下級和員工之間建立良好的溝通機制，以便于給顧客更加優質的服務。第三，一旦規范化管理制度建立成功，就必須人人遵守，嚴格執行，規范化的管理制度要求聯通公司內部人員全員參與，才能發揮應有的威懾力，保障規章制度的權威性以及可操作性。

三、結束語

在中國聯通公司的經營過程中，要想在競爭中獲得優勢，就必須要有一個良好的口碑，本著誠信經營的原則，在管理制度上進行規范化管理，長久堅持，會讓聯通的市場競爭力穩步提升進而創造出新高度。

參考文獻：

[1]張夢文.論促進企業誠信經營的策略[J].楚天法治,2015(4):192-192

篇3

[關鍵詞] 民營企業 信用 利益

“人無信不立， 政無信不威， 商無信不富”，商業社會的發展， 最需要的是誠信。信用經濟是市場經濟發展的高級形態，隨著市場經濟的不斷發展，誠信問題也越來越為人們所重視。目前民營企業在誠信經營方面存在大量的問題，一些民營企業信用惡化、失信已成為當前企業發展中的一個制約因素。本文擬就民營企業在經營過程中誠信缺失的原因進行了剖析。

一、民營企業誠信缺失表現

1.缺少對消費者的誠信

其突出表現在，一些民營企業缺乏必要的誠信經營觀念，寧愿選擇不講誠信損害消費者利益來追求企業最大利潤，在經營活動中只考慮自己眼前的現實利益，不考慮消費者利益，坑蒙拐騙，爾虞我詐，以次充好，廣告虛假，商品質量差，價格欺詐任意宰殺消費者等等不誠信行為。

2.缺少對企業員工的誠信

民營企業對員工不誠信是很普遍一個現象。民營企業主拖欠、私扣員工工資、不簽勞動合同，或者說有合同卻不遵守成為常有的現象，這些給民營企業的經營者帶來極大的收益的同時，卻給民營企業的員工帶來了極大的心理傷害。

3.缺少對客戶的誠信

人們不難發現，在有的民營企業家“財大氣粗”的背后，實質是“賴賬不還”：要么賴供應商之債，要么賴銀行、信用社之債。而且還“悠閑自在”、“心安理得”，不以為恥，反以為榮，國家每年稅收流失非常嚴重拖欠，交易違約現象嚴重。

4.財務資料虛假

有些民營企業為了融資，少繳稅，不惜一切代價粉飾財務報表、甚至造假，財務數據脫離了企業的基本經營狀況。平常的經營中，總有那么一些民營企業家，絞盡腦汁偷稅、漏稅，以獲取自己的收益。

二、民營企業誠信缺失成因分析

1.民營企業缺少公平的市場競爭環境，融資困難

建立社會主義市場經濟的今天，企業的性質發生了很大的變化，存在多種所有制經濟成分并存，而每種成分的企業所擔負的社會義務不同，所享受的國家政策也大相徑庭，但卻要在統一的市場經濟條件下競爭，這種競爭環境不公平的存在和競爭能力的差異，以及如何取得市場的“信任”的壓力，迫使民營企業管理者在企業的生存發展上絞盡腦汁，挖空心思，客觀上也造成了他們的違規違法行為。

另外，長期以來，民營企業在資本市場直接融資方面確實有被“歧視”的現象比如一些民營企業向銀行借貸常受到歧視，他們不能像國企那樣通過正常渠道就可以從銀行貸到款，既然無法通過正常的渠道獲得貸款，于是就常常出現民營業主通過走后門、拉關系的不正當渠道獲得貸款，甚至騙貸款等等不誠信的行為。

2.民營企業失信成本過低

當絕大多數企業都講誠信時，少數企業不講誠信就會受到嚴厲的懲罰。但是，當大多數企業不講誠信，只有少數企業講誠信時，少數講誠信的企業只能是單方面受損。如果被查處的概率很低，而且處罰也不重，那就是說犯罪被懲罰的成本低，犯罪的人就會增加。在這種情況下，單個民營企業經營者堅持誠信可以看作是一種風險，企業也就沒有堅持誠信的動力。由于目前我們社會沒有建立系統的信用聯防網絡和運行機制，民營企業失信者的“黑色記錄”得不到合法搜集和有效傳播，失信者此處得手彼處又得手，失信行為得不到懲罰，從而使不誠信經營著收益較高，而犯罪成本較低。

3.民營企業產權不清楚

我國不少民營企業不講信用的根本原因在于企業的產權不清楚，沒有明確的所有者。還有的民營企業是屬于家族式的，弟兄沒有分家，也會出現產權問題。在這種產權制度下，決策者的利益與他所做決策的企業的信譽之間沒有長遠的關系。決策者作的任何一個決策，其未來的后果都不承當責任，也無大的收益，那么他肯定只追求或更注重追求眼前利益，不會很注重企業誠信。另外一些產權非常清晰的民營企業之所以頻頻發生不講誠信的行為，關鍵在于民營企業普遍感到自己的產權缺乏法律保障，加上意識形態上的考慮和對政府行為的不確定性預期，使得民營企業普遍缺乏安全感從而追求短期效益。

4.民營企業家誠信理念欠缺

民營企業家成長的環境正是我國體制轉軌時期，市場的不規范，法律的不健全，給最初的投機者都帶來了獲取暴利機會，最初的暴利者就成了后來民營企業家模仿的對象。另外，民營企業家長期的社會地位不明確，經濟環境中的不公正待遇都給民營企業家的誠信自律意識帶來了極大的效應。在這個背 景之下，企業家缺乏應有的社會責任和社會使命也就不足為怪。

三、重塑民營企業誠信機制，加快民營企業發展的幾點思路

1.凈化民營企業競爭環境，促使其公平化、公正化。

市場經濟是法治經濟，同時也是信用經濟。而要重建民營企業的信用制度，必須給民營企業一個相對公平的競爭環境。 民營有些民企老板講，不怕競爭，就怕不公平競爭。在稅收、勞動、融資及其他政策上，國家應該一視同仁，應該更加透明和公平。必須取消一切按所有制劃分的財產、稅收和勞動政策，讓民營企業同國有、外資企業站在同一平臺上，以完全平等的身份，在公平競爭的法治舞臺上進行表演。民營企業的守法經營需要一個相對適宜的、公平的外部政策和環境。國家要加強對民營企業的引導，在融資、稅收、勞動等多方面的進行政策調整、支持和引導，從制度上保證民營企業的誠信、守法經營。

2.加強法制建設，加大對失信行為的法律懲罰力度

法律制度是民營企業講求信用的保障，我們要有一套切實可行的制度保障，讓不遵守誠信原則的企業和個人付出更高的代價。目前《消費者權益保護法》對售假失信者的處罰只是雙倍賠償，太輕。我國的《民法通則》、《合同法》和《反不正當競爭法》、《刑法》、《產品質量法》、《消費者權益保護法》中雖都有誠實守信的法律原則，但這些規定不足以對社會的各種失信行為形成強有力的法律規范和約束。另外，與信用制度建設密切相關的法律法規比較缺乏，如《信用法》、《公平交易法》、《信用中介管理條例》等一些法律法規尚未出臺，使信用體系缺乏法律保障。因此，一定要加大立法及執法力度，以保障信用體系能正常建立。在立法上要充分體現保護債權人利益的原則，強化違約責任追究，不僅對逃廢債務的單位要處罰，對惡意逃廢債務的相關責任人，也要依法追究法律責任。再者，假冒偽劣是惡性的信用缺失，對于假冒偽劣行為要重拳打擊。

3.明晰民營企業產權

產權制度的不合理是民營企業不誠信經營的制度根源。因此必須推進民營企業的改革，理順產權關系，做到產權明晰，權責明確。而且政府應通過立法，制定保護民營企業長期穩定發展的法律法規，輕易不做修改，使民營企業對產權形成長期的、穩定的、可信的預期。這樣，當企業的短期利益與長期利益發生沖突時，企業經營者會權衡兩者之間的利弊關系，主動做出堅持誠信、犧牲眼前利益來追求長遠利益的決策。

4.民營企業內部要建立誠信經營的自律機制

全社會企業誠信經營的實現，是通過一個個企業來完成的。對民營企業而言必須建立誠信經營的自律機制。首先，民營企業應樹立起自己的誠信經營觀念，重視產品質量，樹立自己品牌及正當的競爭意識。其次，民營企業家應注重自律垂范，確立自己的誠信理念。對民營企業而言，要認真制定誠信經營準則，通過制定明確的誠信經營準則，使民營企業明確自己的社會責任和社會使命，并且企業家群體應率先執行企業誠信經營準則，以帶動自己的職工積極遵守。再者，要善待自己的員工，信守對職工工資、待遇的諾言，激發他們的積極性，為企業的發展奉獻才智。最后，民營企業自身要建立起良好的誠信記錄。無論是在國有銀行、民營銀行還是外資銀行，擁有良好誠信記錄的民營企業，融資都要容易得多，而融資對企業的發展起著重要的作用。如果不講誠信，再融資就會有很大的難度。

誠信經營對于民營企業來講永遠是一個不可動搖的企業經營原則。誠信不是一句話，誠信是企業的立身態度，是一種精神。企業的一切生產經營活動都必須依托企業誠信這一無形資產才能進行。在市場經濟運行中，守信企業將會給自己帶來良好的效益， 失信企業將會被市場經濟所淘汰。凡是追求長遠發展的公司，都必須考慮長遠利益，堅持誠信經營的原則。對民營企業而言，眼光放長遠，以誠信立世，才能最終贏得市場、贏得天下!

參考文獻：

[1]李發新 周 華:淺談入世后中國企業誠信理念.蘭州學刊，2002.06

[2]魏 杰:堅持全方位的誠信理念.經濟參考報，2003.07

篇4

近年來，針對韓國商品市場經營主體資質缺失、劣質商品增多、業戶誠信度下降等問題，市局積極開展三項誠信引導活動，從長效教育、跟蹤監控等多個方面，有效地規范了韓國商品市場經營秩序。

一是開展誠信經營“星級”單位評選活動。每季度在經營韓國商品的業戶中開展評選活動，每次選出4-5家軟硬件條件較好、經營信譽度較高、對工商部門執法檢查較配合的經營單位，給予記三星的獎勵，評定為“誠信經營示范店”，并在商品城大廳公告欄里進行公示表揚。對連續三次獲得“示范店”稱號的商品經營業戶記五星獎勵，并作為工商部門的掛鉤聯系點，為其提供上門年檢、預約辦理工商登記等人性化服務，每年給予相應的精神和物質獎勵，從而形成內部競爭機制，帶動其他經營者守法經營。

二是開展“創文明市場，做誠信業主”整治活動。堅持把監管工作與市創建“全國文明城市”行動相結合，對韓國商品銷售環境進行整頓，開展了“創文明市場，做誠信業主”的專項整治活動。1.舉行啟動儀式、萬名業主簽名承諾等活動，并將簽名橫幅懸掛于主要市場的營業大廳，營造誠信經營的良好氛圍；邀請省、市級媒體對相關活動進行跟蹤報道，增強活動的影響力。2.積極溝通物價部門，共同印發了標有中韓雙語的價碼簽及信譽卡15000張，組織基層工商所一線人員在市區主要韓國商品經銷商場開展雙語價碼簽和信譽卡發放工作。目前，老港服裝城、韓國商品城等中外旅客比較集中的大型韓國商品銷售市場都使用了統一印制的雙語價碼簽和信譽卡，有效維護了中外游客的知情權，營造了安全健康的消費環境。

三是開展銷售韓國商品的店鋪“五個統一”活動。“五個統一”即：統一店牌、統一制度、統一標識、統一臺賬、統一承諾。統一店牌指會同城管執法局、語言文字管理委員會等部門，將韓國商品集中區的店牌統一更換為上面為中文下面為韓文的雙語店牌，凸顯城市品位，方便中外游客的識別，目前已更換牌匾360余塊；統一制度是由工商部門制定銷售涉韓商品應遵守的制度并免費印刷發放給商家，商家負責“制度上墻”并嚴格遵守，確保“制度到戶，責任到人”；統一標識是價碼簽及信譽卡等都要采用物價部門統一制定的雙語標簽，所有商品都要實行明碼標價，嚴禁欺騙中外游客；統一臺賬即工商部門向商家發放《韓國商品進銷貨臺賬》，內容包括韓國食品、化妝品、飾品等各種類別商品的不同記錄方法，商家要詳細記錄進銷貨臺賬，工商部門隨時對臺賬情況進行抽查；統一承諾指所有商家都要簽署承諾書，承諾不銷售任何假冒偽劣商品，否則愿接受工商部門的依法懲處，屬于星級經營單位的一律并處摘星處罰。

篇5

【關鍵詞】　航運企業；誠信經營；管理評價

1　航運企業誠信評價管理工作的意義

企業誠信評價管理主要是指運用企業誠信評價指標體系評價企業誠信經營的水準，并根據評價結果對被評價企業進行相應管理，從而達到行業調控、維護市場秩序的目的。目前，中國海事局出臺了航運企業安全誠信管理辦法，浙江、江蘇、湖北、重慶等水運強省（市）也建立了各自的航運企業誠信評價制度。這些制度、措施的出臺，深受廣大誠信守法、注重安全的航運企業和船舶的大力支持與歡迎，極大地促進了水運行業健康、有序、快速發展。

2011年，廣西壯族自治區（以下簡稱廣西）共擁有船舶艘、功率173.08萬kW，載重噸621.56萬t，集裝箱箱位6.85萬TEU；全區港口吞吐能力達到1.98億t，集裝箱吞吐能力達到274萬TEU，是一個航運大省。然而，廣西尚未建立有效的航運企業誠信評價管理制度，全區所有航運企業不分優劣處于同等監管力度下，極大地浪費了有限的行政資源。同時，部分航運企業及其船舶在市場經營中存在失信行為甚至主觀故意失信從而獲取不正當收益，由于未受到有效懲罰，以致出現“劣幣驅逐良幣”的現象，給水運市場經營秩序造成極大的危害。缺乏誠信就沒有良好的社會經濟秩序，缺乏完善的行業自律規則就沒有良好的行業運行秩序。隨著廣西北部灣港及西江黃金水道建設步伐的加快，廣西水運行業環境進一步優化，研究建立廣西航運企業誠信評價管理體系，對促進航運市場的健康、有序、快速發展無疑具有極大的社會意義和現實意義。

2　航運企業誠信評價管理體系研究的總體思路

一個完整的誠信評價管理體系，需要從誠信制度、誠信活動界定、誠信管理服務系統、監督與獎懲等四方面來構建，形成一個政府監管、企業自律、社會監督的信用管理和服務體系。

2.1　誠信制度

與我國其他水運強省（市）相比，廣西水運行業屬于后發展地區，有著明顯的地區特點。從目前已經出臺的誠信評價管理制度、措施來看，我國海事局已經在船舶安全方面進行了界定，浙江、江蘇、湖北、重慶等省（市）的誠信管理制度也與地方海事結合在一起，而廣西海事管理統一歸屬交通運輸部海事局，沒有地方海事機構，這就使得建立評價管理體系時要注意與其他省市之間的差別。同時，廣西航道、船舶檢驗、港口、運輸統一歸口自治區交通運輸廳下屬的廣西港航管理局進行管理，這又給全區航運企業誠信評價管理制度的出臺和實施奠定了良好的管理基礎。

目前，廣西港航管理局根據廣西交通運輸廳授權，行使全區水路運輸、港口、航道、船舶檢驗和水運基礎設施建設管理職責，下設南寧、柳州、桂林、梧州等4個航道管理局以及南寧、柳州、桂林、梧州、北海、貴港等6個船舶檢驗局。其主要職能是負責對全區國內水路運輸和水路運輸服務業實施行業管理；負責全區港口行業管理；負責對全區航道及其設施實施維護和與通航有關設施的航道行政管理；負責對全區船舶（國際航行船舶除外）及其船用產品、設計圖紙進行法定檢驗、審查認可并簽發相應證書；負責全區有關水路交通基礎設施建設項目的建設、管理和監督實施工作。同時，對全區14個港航（航務）管理局（處）、沿海3個港口（務）管理局（辦公室）行使行業指導職能。廣西的航運企業誠信評價管理制度可以在自治區交通運輸廳及其港航管理局的指導下，從企業誠信經營角度出發，統籌航道、船舶檢驗、港口、運輸方面的部門行政資源，制定具有廣西特色的航運企業誠信評價管理制度。

2.2　誠信活動界定

航運企業誠信活動界定的主要內容是根據企業經營活動要素確定企業誠信經營評價指標，建立指標體系。

誠信經營的基本準繩在于嚴格遵守國家的有關法律法規。航運企業誠信經營指標應主要從《中華人民共和國水路運輸管理條例》及其《水路運輸管理條例實施細則》、《國內水路貨物運輸規則》、《國內船舶運輸經營資質管理規定》及其《國內水路運輸經營資質預警管理辦法》、《廣西壯族自治區水路運輸管理條例》等法律法規來考量。從目前廣西航運企業經營及水運行業管理實際來看，評價指標的內容主要包括以下幾方面。

（1）資質保持方面：企業及其船舶證照齊全、有效，安全管理和經營管理臺賬建立健全，按規定設立滿足經營需要和安全管理要求的經營、海務、機務、船員管理組織機構，各類基礎檔案、臺賬健全，按規定提供資質報備材料，年度經營資質核查結論為“合格”。

（2）合法經營：企業以依法經營、誠實守信為核心價值觀，經營者、管理層和員工有較強的誠信理念和信用風險意識，嚴格遵守相關水路運輸規則，不超越經營范圍從事營業性運輸，以正當手段攬客、攬貨，嚴格執行勞動合同制度，與所經營船舶簽訂安全責任書，履行船舶安全管理職責，使用規定的運輸票據開展經營活動，無違反運政、航道、船閘、港口、海事和治安消防管理等有關規定的違法行為記錄。

（3）服務質量：切實履行運輸合同，建立并履行服務承諾制，貨損貨差率符合規定，客貨運輸安全文明、保質保量，所經營的客運船舶按照核定的船名、航班、發航時間、航線和停靠站點航行，無負主責的重大安全事故發生。

（4）社會責任：積極完成政府指令性運輸任務，社會聲譽良好，無貨主、旅客投訴及被新聞媒體曝光批評事件發生，無行政處罰及刑事案件發生，認真執行管理部門政策文件及要求。

對上述四個方面進行指標的甄選，并通過對管理部門、航運企業、運輸船舶的實地調研，運用科學方法確定具體的評價指標，并在此基礎上建立評價指標體系。評價指標體系建立后，結合行業實際，認真考慮指標的重要程度，采用合理方法，對指標進行合理賦值，完善評價標準評分表；選用合適的數學模型，如層次分析法、模糊綜合評價法等計算出航運企業所屬等級，從而為航運企業排序。

2.3　誠信管理服務系統

水運管理部門應建立誠信管理系統，公布誠信企業申報、評審、結果公布等操作流程，全區各航道、船舶檢驗、港口、運政管理部門及航運企業能夠在該系統進行誠信管理評價業務操作。系統的建立和使用應基于通俗易懂、操作簡單、不增加企業負擔的原則，從而為系統的推廣和應用打下良好基礎。

2.4　監督與獎懲機制

根據評價結果，建立符合廣西航運市場實際的監督與獎懲機制。懲戒失信企業，激勵和保護誠信企業，是建立航運企業誠信評價管理辦法的主要目的。誠信企業的評價應接受社會監督，評價結果經得起從業者的考核。對被評為誠信企業的航運企業，根據誠信的優秀等級，給予其在延伸航線、新增運力、擴大經營范圍、港口裝卸、船舶檢驗、發放技改資金及過閘優先等方面的優惠政策，在日常監管方面予以適當放寬時間間隔，根據金融、保險、航運交易所等相關單位及企業在經營、招商、招標投標等活動中的需要，提供企業有關誠信信息。對被評為不誠信企業的航運企業，從嚴加強監管，將存在嚴重失信行為的企業從市場經濟的主流中剔除出去。

3　建立實施航運企業評價管理體系的有利環境

目前，廣西水運經濟正處于快速發展時期，為建立航運企業評價管理體系提供了良好的環境，實施航運企業評價管理體系具有現實可行性。

（1）自治區黨委政府高度重視水運業的發展。目前，廣西水運業處于多重機遇疊加的黃金發展期。自治區黨委政府非常重視全區水運業的發展，成立了廣西北部灣經濟區規劃建設管理委員會及其辦公室和自治區西江黃金水道建設領導小組及其辦公室，“一江一灣”建設如火如荼，迫切需要水運行業管理技術水平同步提升。

（2）行業管理部門和市場經營主體的共同需求。隨著廣西水運經濟的快速發展，水運經濟已經成為區域社會經濟發展的重要推動力量。無論是政府部門的宏觀調控還是市場主體的日常經營，都迫切需要借助一定的市場運作工具作依托，市場存在這種客觀需求。通過航運企業誠信評價管理體系的實施，航運企業可以申報誠信企業，在市場中進一步提升自身形象，打造企業品牌，吸引社會資金，增強企業融資能力，為擴大經營規模、提高企業管理水平、提升企業競爭力創造條件。水運管理部門通過誠信評價管理體系的應用，可以有的放矢，提高行業監管效率；通過樹立行業標桿，引導企業誠信經營，打造行業品牌、領軍企業，淘汰不良企業，進一步維護健康穩定的市場經營秩序。

（3）具有良好的實施條件。目前，廣西水運行業管理支持保障系統建設快速發展，包括港口管理信息系統、航運管理信息系統、航道管理信息系統、廣西港航視頻監控平臺、航標遙控遙測系統和船閘聯合調度系統等在內的全區港航管理信息化平臺已初步建成。行業信息系統的廣泛使用，為航運企業誠信評價管理提供了良好的指標甄選、信息采集和評價管理條件，為進一步推行航運企業誠信評價管理奠定了良好基礎。同時，由廣西港航管理局主導誠信管理評價指標體系的建設，使得該體系的建立、推廣應用和日常運轉工作等有了實體依托，提高了評價的權威性。

（4）已取得良好的前期研究成果。廣西港航管理局在日常工作中已經進行了一些前期研究，如定期進行航運企業經營狀況分析、企業造船信息通報、水路運政系統及運單系統的應用等，建立了一套科學有效的數據收集方式方法，與各級航運管理部門、航運企業建立了定期信息聯絡機制，為航運企業評價管理體系的建立提供了經驗和方法。

篇6

[關鍵詞]民營企業；誠信文化；核心競爭力；信用評價制度

[作者簡介]戴，泉州師范學院人文學院2005級思想政治教育專業本科在讀；吳真真，泉州師范學院人文學院2006級思想政治教育專業本科在讀，福建　泉州　362000

[中圖分類號]C91

[文獻標識碼]A

[文章編號]1672―2728(2009)06―0067―03

隨著改革開放的深入，在中國大地上涌現出大批頗具實力及國際競爭力的民營企業，民營經濟已成為國民經濟的重要組成部分，為國家經濟的快速發展作出了重大貢獻。但在企業發展的過程中僅靠粗放式擴大發展規模，只注重增加資本，引進人才和技術而忽視企業的文化建設，企業的發展將后勁不足。企業文化能為企業發展釋放出最為持久的動力，企業誠信文化是企業創建穩固的經濟效益和社會效益的力量源泉。加強企業誠信建設對于長遠發展的企業有著極其重要的現實意義。

一、對企業誠信文化基本內涵的理解

所謂企業文化就是企業在生產經營活動中形成的，為全體員工所認同的價值觀、企業精神、倫理道德、風俗習慣和行為方式等意識形態和物化精神的總和。企業文化的基石是誠信觀。誠信觀是我國傳統道德中最為重要的行為規范，是社會主義市場經濟條件下企業從事生產經營和管理活動的基本的準則。

首先，企業誠信文化，是指企業在長期生產經營活動中逐步形成的、并為企業員工認同的誠實守信的經營理念、人生價值觀、行為準則和處事規范。誠信文化成為企業文化的重要組成部分，體現于企業經營活動的各個領域。企業堅持“誠實、誠心、誠懇”和“信念、信心、信譽”以及恪守“童叟無欺”的原則是企業誠信文化的精髓。

其次，企業誠信文化的內容主要包括：企業對國家和社會誠信，不偷逃稅款；企業對股東和員工的誠信，兌現招聘員工條款的承諾；企業對消費者的誠信，讓用戶使用放心產品，嚴禁唯利是圖坑害消費者。企業堅持生產經營中蘊育豐富的誠信文化，企業將永葆生機和活力。

二、企業誠信文化的重要作用

(一)企業誠信文化有利于維護國家與社會的利益。企業作為社會成員在生產經營中對國家和社會講信用重承諾，守法經營，照章納稅，為促進社會公平正義，維護國家與社會的利益作出積極貢獻。民營企業的發展在我國拉動經濟增長、擴大內需、緩解就業壓力等方面起到了重要的作用。2007年民營企業稅收達3487.3億元，占全國稅收總額的9.4％，成為國家稅收的穩定來源。同時，提供70％的技術創新、65％的發明專利和80％以上的新產品，成為自主創新的主要研發地。我國每年新增就業人員有80％被民營企業所吸收，有利于緩解就業壓力。

(二)企業誠信文化有利于增強股東和員工的凝聚力，最終實現企業利潤的最大化。企業誠信文化有利于激發員工的工作熱情，使員工產生歸屬感、自尊感和成就感，從而能夠調動員工的工作積極性并提高其工作效率。一個信譽良好的企業能讓企業的員工更多地得到社會的認同，得到自我價值的實現，從而激發員工更好地為企業奮斗的熱情。眾所周知的海爾品牌，“真誠到永遠”信念以及無條件地為消費者服務，為海爾贏得了消費者的贊賞，也在短短的時間里使海爾的品牌大幅度增值，創造了海爾神話。企業要保證財務資料和經營及盈虧信息資料真實和完整的反饋給股東及廣大員工，保證經營決策和經營管理行為符合股東和員工的利益，符合公司長遠的發展要求。企業要為員工建立各種保險制度，建設員工良好的工作和生活環境，提供學習和發展的機會，兌現招聘員工的承諾，有利于保證企業對員工有吸引力，減少因缺少員工和技術人才對生產經營的制約。企業的誠信文化作為一種積極、健康的理念有利于企業引導員工樹立誠信觀，統一員工的行動意識，增強員工的凝聚力，使員工為努力實現企業生產經營目標而積極努力，最終實現企業利潤的最大化。

(三)企業誠信文化有利于消費者享受和滿足消費欲望，提高核心競爭力。對消費者講誠信是企業誠信度的最終體現，不僅要不斷開發優質、新穎產品充分滿足廣大消費者需求，還要實施全方位的售后服務，兌現服務承諾，讓用戶放心，并勇于承擔信譽責任。企業誠信文化是企業的核心競爭力。企業誠信文化的價值，表現在企業產品所包含的文化內涵中，產品所包含的文化內涵帶給消費者的是文化的享受和滿足，企業以消費者為導向不斷改革創新、豐富產品文化特色，有利于開拓和擴大消費市場，企業擁有誠信文化必然提高核心競爭力。

(四)企業的誠信文化有利于提高企業的聲譽，樹立起一個健康良好的企業形象。具有良好誠信度的企業，有利于在社會中獲得社會的認可，從而建立起良好的企業形象，而良好的企業形象也能夠給企業帶來更多的經濟利益和社會效益。其中最典型的例子就是溫州鞋生產企業的一個轉變過程。20世紀80年代初期假貨、劣質產品充斥著整個溫州鞋的市場，嚴重影響溫州城市的形象。溫州人經歷了痛定思痛后，嚴禁假貨、劣質產品流入市場，注重產品的質量，注重誠信，堅守誠信，贏得了廣大消費者的信賴，也才有了溫州今天經濟的輝煌發展。

三、加強企業誠信文化建設的幾點思考

當前企業誠信存在危機，曾在市場上出現的山西假酒、河南毒米等事件反映出一些企業唯利是圖，貪婪無度，取財無道，拜金主義，背信棄義，甚至不惜一切損人利己的行為到了十分嚴重的地步。2008年9月國家質檢總局在全國開展了使眾多嬰幼兒患腎結石的含三聚氰胺嬰幼兒配方奶粉的專項檢查，涉案企業109家，還查出含三聚氰胺多種產品，這表明前所未有的誠信危機已經到了十分嚴重的地步，必須重新塑造與構建企業的誠信文化。加強企業誠信文化建設應做好以下六個方面的工作。

(一)建立科學完善的企業信用評估制度。企業的信用評估制度是指一整套對企業進行信用評價的體系，包括相關的信用評價指標和評價要素。當前企業信用的評估制度不健全表現在：缺乏公正的客觀評價標準，評估者對企業信用的評價缺乏系統的量化指標。信用評估體制不健全，只對企業某一方面信用的評價，并不能全面地反映企業整體信用水平，往往降低企業信用評估的約束力。

(二)加強企業誠信文化建設，構建企業內部良好的誠實守信氛圍。塑造企業內部誠信價值觀，要建立高層管理人員與一般員工之間的“共信圈”，這是企業誠信文化建設的核心。由于高層管理人員對內管理企業事務，對外代表企業，所以高

層管理人員誠信與否，直接關系到企業是否具有誠信形象。高層管理人員的言行，直接影響到一般員工的價值取向。塑造企業誠信文化，在企業內部形成有效的誠信理念，有利于培養企業管理人員和員工養成誠信守法的意識，高層管理人員與員工共創誠信守法環境，有利于維護企業形象。

(三)建立健全誠信激勵機制。誠信激勵機制是指企業建立的一整套對員工的誠信行為進行考核和獎勵的體系，包括考核和評價的標準以及獎勵的辦法等。要想在企業內部形成一種良性的競爭環境和誠信經營的氛圍，必須建立一種獎懲分明的誠信獎懲機制，使誠信獎懲制度科學化、合理化、標準化，以便于對企業員工實踐誠信行為進行獎懲。如職務任免、級別升降、薪酬分配等。同時要建立健全企業誠信獎懲的組織領導體制，堅持公平、公正的原則，做到責任明確，保證對企業誠信行為有嚴格的管理和監控。

(四)在構建良好的企業誠信文化中，充分發揮政府的社會公共服務職能。政府在構建社會誠信文化體系方面應起主導的作用，并在構建良好的企業誠信文化中，充分發揮政府的社會公共服務職能。政府應加強對公眾的誠信教育，形成社會良好的誠信氛圍。對信用知識進行宣傳報道，使全社會樹立起良好的信用意識和觀念，并使信用與政府權威、企業發展和個人的工作和生活直接掛鉤，使守信者得利，失信者遭市場的淘汰。

(五)加快社會信用體系法制建設。社會信用體系是指社會建立起來的用于督促社會成員的活動是否符合誠信標準和要求的評價體系。包括信用記錄、信用證信、信用擔保。該體系的建立將使得企業和經營者的真實信用度變得透明，鼓勵企業努力提高自身的信譽度。政府應加強法制建設，使企業誠信經營有章可循，進一步完善有關信用和信譽方面的法律法規，做到有法可依、有法必依，以此倡導和激發更多的企業遵紀守法，誠實守信，創造公平競爭的市場環境。

篇7

為有效改善街道環境衛生狀況，提倡文明健康、綠色環保的生活方式，我街道積極響應“精神文明創建七大行動”有關工作部署，以鞏固省級文明城市創建成果為抓手，對標創建國家文明城市有關要求，扎實推進農貿市場綜合治理工作。以規范治理為手段，以建立常態長效管理機制為目標，堅持由表及里、由淺入深，持之以恒改善農貿市場環境秩序，進一步營造公平、衛生、安全、放心的消費環境，提升人民群眾“菜籃子”里的文明。

一、前期工作做法

（一）上下聯動形成合力，齊心共抓整治工作

結合農貿市場管理工作“一月一主題”測評活動，按照“誰主管，誰負責”的原則，統籌組織街道綜合行政執法部門、街道駐村人員、村委干部及市場管理人員定期到農貿市場進行實地排查，發現問題一個，及時整改一個。定期組織召開農貿市場管理工作推進會，分析研判農貿市場存在的問題以及下一步的整改措施，確保排查無死角、整改無盲區。

（二）出臺制度規范經營，市場治理有章可循

出臺《鄉鎮街道農貿市場管理工作“一月一主題”測評活動實施方案》，界定各市場主管部門、各村管理職責，層層落實責任制和責任追究制，逐條逐項分解目標任務，責任落實到崗到人，確保取得實效。共明確十一項整改提升工作重點，進一步細化任務舉措，為實現整改有責任、有進度、見實效提供制度保障。

（三）加強督查指導力度，嚴監管確保整改實效

街道綜合行政執法隊定期到市場對占道經營、環境臟亂差、不誠信經營等問題進行規范引導，督促各市場經營主體文明經營、誠信經營。對食品經營單位和集貿市場開展專項整治工作，重新布局市場內區域設置，取消原臨時地攤攤位，重新統一規劃設立固定臨租攤位，既方便了零散菜農、果農擺賣，又規范了市場經營秩序。同時加強農產品的快篩快檢工作，因勢利導加強對無證經營的勸導教育，依法依規取締無證無照經營食品行為，提高食品經營單位的持證率，大大改善市場經營環境。

二、主要存在問題

（一）硬件設施有待更新

鄉鎮人民市場建于20世紀80年代，市場硬件設施相對陳舊老化，市場路面存在一定程度破損。配套基礎設施較不完善，排污排水設施不暢通，對衛生整治工作形成阻力。市場周邊無規范停車區域，非機動車停放不規范，內設攤販多，周邊居民密集，人流量大，對農貿市場有序管理形成壓力。市場主體經營攤位區域劃分不夠清晰合理，臨時占道經營現象偶有發生。

（二）衛生整治有待提升

對照打造規范有序市場的標準，環境衛生方面仍存在多處短板。部分市場經營主體衛生責任意識較為淡薄，排查中發現市場內排水溝內積存爛菜葉、魚雜和垃圾未及時清理，垃圾轉運不及時不徹底，部分商販攤主未正確佩戴口罩，部分經營區域劃線不清晰等多處問題。

（三）監督管理有待加強

農貿市場管理人員沿用粗放型管理辦法，在落實市場衛生保潔制度、規范經營制度方面存在偏差。市場保潔人員專業素養不高，對保潔清潔工作標準認識不到位。促使市場運營規范、有序的常態化、長效化監管機制存在缺口，常常是發現問題了再整改，事前預防和事中控制環節做得還不夠。

三、下一步工作計劃

（一）集中力量整治環境衛生，在凈化美化上下功夫

針對農貿市場環境衛生存在的突出問題建立問題清單，明確整改時限和整改路徑，責任到人逐項抓好整改落實。督促農貿市場內及周邊沿街商戶，切實遵守好、履行好、落實好環境衛生“門前三包”責任制管理規定。定期修繕硬件設施，勸導商戶將柜臺貨品擺放整齊，加強對保潔工作的督促指導。街道相關職能部門加強下沉督導檢查，堅決防止類似問題反彈，確保農貿市場干凈整潔、衛生良好、道路通暢。

（二）逐步建立完善管理制度，向規范標準對標對表

制定落實清掃保潔制度，加強市場周邊、公共衛生間保潔工作，實現垃圾即產即清、日產日清。督促市場開辦者細化、深化、優化市場管理的各項制度，逐步實現日常管理規范化、精細化、標準化。督促活禽交易市場開辦者、活禽銷售者嚴格落實“一日一清潔消毒、一周一大掃除、一月一休市、當日活禽零存欄”制度。

（三）嚴格規范市場經營秩序，營造安心放心消費環境

進一步規范市場銷售區域布局，指導已取得執照的經營戶亮證亮照經營，提升商戶“門面”形象。提高市場經營準入門檻，加大對銷售假冒偽劣產品的查處力度，督促商戶采購貨品時查驗供貨單位資質、商品質量，保障市場內銷售的商品質量過關、安全可靠。加大對文明誠信經營行為的宣傳引導力度，鼓勵市場配備公平秤，杜絕哄抬物價、以次充好、強買強賣等不合法經營行為。

篇8

一、提高企業工商管理水平的意義

加強企業的工商管理水平，可以有效的提高企業的生產效率，可以在企業的發展中，降低企業的資源消耗，同時可以有效的保證資源分配的合理性；提高企業的工商管理水平，可以掌握企業的資本，企業在發展中，為了保證自身發展的合理性，需要對企業財務具有較好的掌握情況，這時，良好的管理水平可以使企業及時掌握及時和準確的財務狀況，從而可以根據企業的經濟條件，制定企業的發展目標，進而可以促進企業的健康持續發展。

二、企業工商管理現狀

在企業的發展中，部分企業由于存在一系列的問題，導致我國企業難以得到較為理想的發展。在制約企業的發展因素中，主要表現在以下幾個方面：在誠信經營方面，企業由于部分員工缺乏誠信素養，導致企業缺乏誠信經營理念；在財務管理方面，缺乏有效的管理措施；在技術的創新方面，缺乏創新理念，導致技術的遲滯；在市場發展方面，由于缺乏戰略目光，限制了企業的發展；在人才培養方面，由于缺乏相應的培養措施，導致員工的素質較低，不利于企業的發展。種種因素制約著我國企業的健康持續發展。

三、加強企業工商管理水平的舉措

（一）加強企業誠信管理

在市場的競爭發展中，企業的誠信經營模式是發展的重要手段，不僅可以提高企業的業內知名度，還可以增加企業的客戶數量，為企業創造經濟利益。因此，在企業的經營管理中，需要加強員工的誠信培養，在企業內部，可以設置誠信條幅，在企業網站上可以設置誠信守則，并且定期對員工進行誠信教育，在工作的實施中，可以對誠信經營的優秀員工進行嘉獎，對誠信經營觀念較差的員工進行懲罰，只有使企業具備誠信經營的理念，才可以從根源上提高企業的誠信經營能力。只有企業的誠信管理水平得以提升，才能夠有效的提升企業的經濟效益和信譽度，進而可以促進我國經濟社會的發展。

（二）加強財務管理水平

企業的發展中，財務水平是企業發展的重要保證，是企業發展的最終目標，但是目前的企業由于缺乏有效的財務管理，導致企業面臨著利益失衡的難題，部分企業甚至面臨著生存的問題。針對這種現象，企業應該加強財務管理水平，以便有效的促進企業的發展。在財務的管理中，主要應該加強內部控制制度，在財務的收入和支出中，需要制定合理的方案，制定完成后需要企業內部人員嚴格的執行，同時對企業員工的報銷金額要嚴格限制，同時，如果財務支出具有臨時變更的情況，財務人員要及時加以審核并且登記，以便保證資金的合理使用。另外，企業應該設置專業的財務監管部門，監管部門的職責就是對企業財務的計劃和實施過程進行全過程的監管，要保證全部資金利用合理，只有企業的財務管理水平得以提升，才可以有效的保證企業決策的順利實行，進而可以促進企業健康持續的發展。

（三）加強技術創新管理

在企業的發展進步中，技術始終是建立企業市場地位的主要手段。隨著經濟社會和科學技術的不斷發展，技術水平也在不斷的提升，傳統的技術水平如果不加以改進，很快就會淘汰在歷史的發展中。因此，企業應該加強創新技術的管理，才可以保證技術的不斷創新，使企業的技術始終處在市場的最前沿，才能夠有效的保證企業的生產利益。在創新管理中，企業需要加強對技術人才的培訓，同時可以引進先進的生產技術加以借鑒和創新，另外，企業需要加強技術投資，只有企業的技術得到發展，企業才具有在市場競爭的利劍，可以使企業在激烈的市場競爭中所向披靡。

（四）拓展市場份額

在企業的發展中，市場的份額才是企業發展的銷售群體，我國企業如果想不斷的發展壯大，就需要不斷的開拓市場，只有市場的前景得以開拓，才可以使企業不斷的獲得發展，如果企業依然固守原來的市場，只能夠得到極少的利潤空間，而且難以有較大程度的發展，因此，在企業的發展中，需要利用市場調研人員不斷的進行市場調查和分析，一旦發現市場前景優良，應該及時的占領市場份額，只有經過市場的不斷擴展，才能夠有效的使企業得到更好的發展。

（五）人才培養

篇9

關鍵字：建筑企業；誠信；市場；評價體系

Abstract: in the construction sector to establish and perfect the comprehensive evaluation system is good faith construction industry in our country stable and rapid development of the important conditions, in order to maintain good health of the construction market order, and explore to establish the reasonable construction industry credit system mechanism for the development of the construction industry in our country has an important significance.

Keyword: building enterprise; Good faith; Market; Evaluation system

中圖分類號：C29 文獻標識碼：A文章編號：

一、前言

市場經濟的本質是信用經濟，健康的社會主義市場經濟，需要以完善的社會信用體系作保證。我國的建筑市場目前還不是很成熟，由于企業追求利益的本質，建筑市場在發展過程中遇到了很大的信用風險。信用風險會嚴重危害建筑市場的穩定，對國民經濟產生很大的破壞作用，因此，在建筑行業建立健全誠信綜合評價體系是我國建筑行業穩定快速發展的重要條件，是健全我國社會主義信用體系的一個重要組成成分，對于規范我國建筑市場的秩序，保證建筑企業的改革發展有著重要的意義。

二、完善建筑施工企業誠信綜合評價體系的重要意義

在我國的社會主義市場經濟快速發展的同時，信用已經成為經濟發展過程中的一個突出問題。在經濟生活中，不講誠信的事情會經常發生，建筑市場也面臨相同的問題，例如惡意競標行為、工程投標過程中弄虛作假、工程中標以后進行違法分包或轉包、工程的施工過程中管理不規范、企業的風險管理工作也不到位等。這些都會造成建筑市場的秩序混亂，而根源所在就是社會信用的流失和道德基礎的薄弱。

信用是一個經濟市場的基礎。沒有信用，就沒有市場經濟的可持續發展，就會造成社會市場經濟的混亂；沒有信用，市場中的就不可能得到正常的發展，就不會形成可持續發展型的產業。因此，必須要對信用有充分的認識，要有足夠的重視。完善建筑施工企業誠信綜合評價體系，無論是對于企業還是個人，都會帶來巨大的發展潛力，形成良好的品牌效應，對我國經濟的發展產生重要的影響。

三、誠信綜合評價體系的主要內容

（一）建立文明誠信的市場環境

建筑施工企業誠信綜合評價體系的建設，首先要加強信用道德的建設力度。要采取多種措施對誠信道德進行宜傳教育，把握內涵，把誠信的企業文化引入市場。要結合當前形勢，落實科學發展觀的研究學習，加強企業員工職業道德和社會公德的學習，深刻認識到社會主義市場經濟條件下誠信經營的必要性和緊迫性，建筑施工過程中要以人為本，提高經營管理水平，

（二）嚴格履行相關項目合同

建筑施工企業誠信綜合評價體系建設的另一個表現就是要嚴格履行相關項目合同。建筑施工合同在簽訂以后就具有了法律約束力，合同的雙方當事人必須要嚴格遵守合同的相關規定。履行施工合同的過程就是誠信經營的過程，合同中規定了整個任務的流程、要求和違規措施，明確了合同雙方的責任和權力，因此，要嚴格履行相關合同的要求，做到誠信經營。

（三）加強建筑項目公示制度的建立

誠信信息的維護和公示是建立健全誠信體系的重要內容，是建立建筑施工企業誠信體系的基。要逐步建立和完善建筑市場的監管監督信息系統，并將整個誠信系統向社會公示，建立開放的建筑市場誠信平臺，對建筑市場中的相關違法行為和違反誠信原則的企業及時向社會公示，由社會輿論進行監督。誠信信息體系的公示制度能夠充分發揮我國現有建筑市場與服務監管體系之間的聯動作用，從而有效推進我國建筑施工企業的誠信體系建設。

（四）強化低價中標工程的管理

為了企業的生存，一些單位會采用低價策略追求中標，并不惜代價進行盲目的壓價，以迎合業主需求。但是，由于外部環境的壓力，中標企業不得不為了節省開支，以達到投標時的要求，而導致施工管理不到位、施工人員的素質較差、材料不合格、安全措施無法保障等情況的發生。因此，要加強對低價中標工程的管理工作。國外實施的低價中標工程主要依靠的就是誠信制度，可見誠信綜合評價體系對于建筑市場的重要意義。因此，對于低價中標單位的審查，不僅不要局限在單位實力等物質因素上面，還要重視相關企業的誠信評價水平，有無失信記錄等，根據企業的信用程度來對中標單位進行綜合評價。

（五）積極開展招投標后評估工作

標后評估機制對提高管理的科學性十分有利。加強對評標專家進一步的管理，建立相應的評標追究制，使評標專家的責任和權力相匹配，嚴格監督，加強管理，更加完善工程招投標責任追究制度，避免招投標中的違規行為以及招標、監管機構、業主以及專家的違紀行為，進一步規范招投標行為。政府管理部門，不僅要加快推進整個行業市場步伐，還要盡快采取措施，加大管理力度，創造一個對招投標雙方有利的市場環境。同時，要健全管理機構，嚴抓制度建設，促進管理創新。

（六）建立完善的誠信管理制度

企業制度是也是一種信用、一種文化。關鍵是要誠實守信，讓企業的發展具有堅強的基石，積極采取相應的對策。首先要加快建立現代企業制度的步伐，建立一套合理的工程承包結構體系，切實轉換企業經營機制，講誠實信用，要落實責任，注重分工的明確合理，各部門要相互協調。另外要加快科技進步步伐，推行新的生產方式和經營管理模式，把科研成果和發明創造迅速轉換為社會生產力。同時要進一步確立科技興業的主體是企業的觀念，建立技術開發基地和人才基地，擁有高層技術力量，儲備高層技術人才。最后要著力培養復合型人才，加大多層次高級復合型人才的培養來提高企業整體素質，增強綜合競爭能力。

四、結論

由于建設施工單位工作性質和建筑市場的基本特征，建筑施工企業的誠信建設對于建筑產品、建筑服務的好壞都有著重要的影響作用。因此，建筑市場的誠信體系受到越來越多的重視，對其管理和監控的措施也更加嚴格。所以，建筑施工企業要在工作中轉變觀念、建立新的誠信維護機制和評價管理手段，并且在實際工作中不斷實踐，從而為建筑施工企業的規范經營和可持續發展創造堅實的基礎。

參考文獻

[1]王必東,葛家君.建筑行業呼喚建立項目誠信體系[J].建筑,2004,(12).

篇10

    所謂誠信，即誠實、誠懇、信用、信任。它包括兩層含義:一是要以信用取信于人、二是對他人要給予信任。只有忠誠老實，誠懇待人，才會取得信任;只有講信用，你才會有信譽。

    誠實守信，是為人處事的基本準則，也是中華民族源遠流長的傳統美德，“人而無信，不知其可也”。而重視信譽與誠實，同樣也是為全人類所共同推崇的一種為人處事的優秀準則，在社會主義市場經濟條件下，人們的道德意識和道德觀念的多樣性，不同層次社會成員道德水準的差異性，特別是受利益驅使，爾虞我詐、弄虛做假等問題，表明堅持以誠信為本，在加強公民道德建設中就顯得尤為重要。

    卷煙銷售市場的誠信現狀

    改革開放以來，國內經濟、各行各業都取得了飛速的發展，煙草業也發生了巨大的變化，但是中國的卷煙市場仍沒有完全擺脫行政壟斷的特性，還不是真正意義上的市場經濟。

卷煙是一種特殊的商品，煙草業長期受到專賣專營體制的保護，產量仍受到宏觀的計劃控制，對于經營卷煙商品的零售客戶而言，既不存在經營風險又能為其帶來較為豐厚的利潤，卷煙的銷售收入已成為大部分零售客戶賴以生存的主要收人來源。但與此同時，由于市場還沒有得到完全規范和凈化，走私煙、假冒煙屢禁不止，部分社會零售客戶私自銷售走私煙、假冒煙，各種有關事件不時見諸報端，嚴重損害了煙草形象和廣大消費者的利益，造成國家的損失。

    在卷煙銷售客戶中建立誠信經營體系的必要性

    (一)是進一步鞏固、發揮網絡功能持久性、有效性的需要。

    近年來，上海煙草一直將提升客戶滿意度作為對銷售終端的服務宗旨，從而逐步建立起客戶忠誠度，近年來，又通過標準化文件的實施，規范了卷煙從售前到售后、從咨詢到投訴等各環節的操作流程，使上海的卷煙銷售市場變得越來越規范，與客戶間建立起誠信的客情關系。

    上海煙草的網建工作歷經了8年的探索、改進、發展過程，已擁有27000多戶卷煙銷售終端，龐大的銷售終端隊伍為有效地提高對市場的控制力和占有率打下了良好的基礎。隨著中國成功加人wto，使國內的零售服務業進一步放開，世界各國煙草公司將大舉進入，上海將成為世界各國煙草公司的必爭之地，但說到底，國外公司與我們競爭的是服務意識和經營意識。正如世界貿易組織曾、干事穆爾曾經指出的:“中國加入世貿組織后，從長遠看，最缺乏的不是資金、技術和人才，而是信用，以及建立和完善誠信體系的機制。”堅持以誠信為本，是“入世”后我國經濟與世界經濟接軌的需要。加人世貿組織后，對于我們的各類市場經營主體和廣大消費者來說，首要的任務就是要了解熟悉掌握世貿組織規則，并且要悟守規則，踐行承諾，建立起良好的經濟秩序和社會環境。而這里很重要的一個方面就是要誠實守信，要視信譽為企業的生命，靠信譽去開拓占領市場，靠信譽競爭，靠實力發展。

    經濟活動中的交易雙方，如果彼此之間做到誠實守信，那就可以有效降低交易成本，使社會資源得到更有效配置，提高整個社會運行的效率，更好地促進社會發展。“誠信”道德規范，是個人與社會、個人與個人之間相互關系的基礎性道德規范，也是市場經濟領域中一項基礎性的行為規范。沒有了誠信，人們的經濟生活、政治生活、社會生活就失去了基本的維系和支撐;缺少了誠信，經濟發展和社會進步就缺少了前進的動力和可靠的保證。

    (二)是優秀傳統商德的繼承和弘揚。

    中華民族有著優秀的歷史和文化。優秀傳統商德是在源遠流長、博大精深的傳統文化沃土上，經歷長期的商業活動、經營實踐中逐步總結形成的。它有著極為豐富的內容，含“信”、“義”等內容，其中把誠信放在第一位，其中包括:公平交易，貨真價實，篤守信用，童雯無欺，和氣生財，樂善好施，“買賣不成仁義在”，“君子愛財，取之有道”等等。“誠信賺得字號文，謙和贏來顧客常”，“誠交天下客，譽從信中來”，這些廣為流傳的話，反映了重誠信、講謙和的經商作風。

    (三)是國內市場國際化的需要。

    進人wto之后，隨著國內市場國際化步伐的推進，國家對煙草行業的專賣制度保護勢必發生重大變化，煙草行業將面臨著向完全市場經濟的真正轉軌，真正面向國際化。同時，隨著《行政許可法》的頒布實施，放寬了煙草專賣許可證發放條件，必定會在卷煙銷售客戶中也產生激烈的競爭。因此，必須在卷煙銷售客戶中也建立起誠信的經營體系，才能應對激烈的市場竟爭。推廣誠信服務，強化營銷理念，是現代企業提升自身竟爭力的關鍵環節，通過誠信服務，可以吸引客戶，留住客戶，拓展業務，提高效益。客戶的滿意是企業永恒的追求，誠信服務說到底是體現人性化的服務。

    在卷煙銷售客戶中建立誠信經營體系的幾點建議

    (一)把誠信作為客戶的經營理念。

    民間有句話叫:“無商不奸，無奸不商”。經商需要奸猾，只有不守信用才能賺到錢，這種思想根源是產生信用意識淡薄的基礎。在商業交易中，“以次充好”、“掛羊頭賣狗肉”、“走私售假”的現象從古至今屢見不鮮，經營者的信用意識十分淡薄。當經營商與消費者間的關系純粹只有“給錢、交貨” 時，消費者對經營商的選擇也只有“價格”，所以只要更有價格優勢的供應來源，客戶就會流失。

    隨著社會的進步與發展，消費者的品牌意識、自我保護意識在不斷的增強，根據我們對卷煙消費者所進行的市場調研結果;消費者最關注的是卷煙的吸味、內在品質，其次才是價格上的比較;消費者最常去的購煙地點是煙酒專賣店和卷煙網絡商店;原因是消費者覺得放心。卷煙零售商店是與消費者進行商品交易的主體，必須對消費者負責，一項產品是否質量優良，一種服務是否盡到了責任，都體現了誠信度，只有取得消費者的信任，才能留住顧客。客戶對企業的忠誠度是現代企業必須考慮的事情，只有一切以客戶為關注焦點，為客戶提供誠信化服務，才能使企業可持續發展。同樣，我們的卷煙零售商店也應考慮消費者的忠誠度，通過向其提供誠信化服務，才能穩定自已的顧客群體，才能進一步發揮網絡功能的持久性。

    (二)通過我們的營銷隊伍，向卷煙零售客戶大力宣傳誠信經營理念。全市27000多戶零售客戶中，個體經營戶占了相當大的比重，要建立誠信體系的難度較大，但又是非常必要的。在卷煙零售客戶中建立起誠信經營體系，首先要充分利用現有的人力源，通過我們的營銷人員，從客戶思想認識的源頭上抓起，向客戶灌輸誠實信用的理念，加強零售戶誠信意識，提高商店和個人的信譽。樹立起“一諾千金”、“誠信為本”良好信用意識和觀念。客戶人網前與煙草公司都簽訂了入網協議，客戶必須履行協議的承諾，這也是誠信的表現。并通過零售客戶把這種誠實守信思想，覆蓋到的全部經營活動和經營行為，使誠信蔚然成風。

    (三)在零售客戶中營造守信用講信譽的良好氛圍。

企業是社會成員之一，應當自覺承擔起維護社會整體利益的責任。企業的經營活動應有助于提高全體社會成員的生活品質，推動社會風氣的凈化和文明程度的提高，進而實現企業與社會和諧統一、協調發展。誠信更是一項重要的無形資產，是企業品牌，它可以轉化為企業的竟爭優勢，提升企業效益。卷煙零售商店可以說是市場經濟經營體系中最小的企業形態，面對消費者對服務的需求已向國際化靠攏的形勢下，誠信是我們工作的重中之重。在沒有誠信，就談不上社會責任，中國有“一諾千金”的優良傳統，我們應當在新的歷史條件下，發揚光大這個傳統，更應在零售客戶中倡導誠信道德規范，營造守信用講信譽的良好氛圍。

    (四)發展上海煙草的連鎖網絡，加大對客戶的控制力度。

    上海煙草在對客戶服務方面一直堅持以客戶為中心的服務理念，一切從客戶和消費者的利益出發。在中國卷煙市場有待于進一步完善規范的條件下，上海煙草正在發展自己的連鎖網絡，組建了煙草專賣店、開設大型超市、百貨商場、便利店等業態的零售終端。將原來對卷煙零售客戶的外部管理集中為品牌及銷售上的經營管理，形成規范化管理，使煙草公司和產品聲譽得到提升，大大減少了消費者購買假冒卷煙的比重，從而逐步杜絕了假冒卷煙的生產。從去年開始又推進了延伸服務工作進程，通過在零售終端安裝pos機，建立了信息系統，對零售客戶進行實時的管理。在此基礎上，上海煙草盡快發展社會個體加盟網絡專賣店，將進一步提高煙草公司對加盟店的控制力度，在控制手段上通過督導、建立信息系統、提供優質服務、簽定合同、交納保證金等方式保證加盟店的運作在正常軌道上，特別是對個體加盟的網絡專賣店進貨渠道有了嚴格的控制。

    (五)通過建立零售戶誠信守法檔案。