導語：如何才能寫好一篇電力市場營銷概念，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

最近，中國第一個廣播電視集團――無錫廣電集團全面啟動了電視各個頻道的戰略性改版。這次改版應對的是空前激烈的新一輪電視競爭格局，實際上是一次頻道營銷戰略規劃。根據市場營銷理論，市場營銷的觀念基于4個主要支柱，即目標市場、顧客需要、整合營銷和盈利能力。營銷觀念與推銷觀念相反，推銷是從企業出發，以現存產品為中心，并要求通過大量推銷和促銷活動來獲得營利性銷售。營銷觀念則是從明確的市場出發，以顧客需要為中心，協調所有影響顧客的活動，并通過創造性的顧客滿足來獲利。

改版之前的目標市場分析

目前，數字電視進展迅速，無錫的數字電視節目經過幾次擴容，已經可以收到95套，僅有線電視網就有近50個頻道，無錫本地的電視頻道必須與央視、各省級衛視的眾多頻道爭奪觀眾。根據央視索福瑞最新的調查，無錫市場總體收視率情況是：中央臺各頻道占1/3，無錫本地頻道共占1/4，江蘇省級臺1/5，上海文廣頻道近1/10。無錫電視主頻道新聞綜合頻道的改版面對的是內外夾擊之勢。中央臺、各省級衛視節目頻頻調整，收視率節節攀升，同時，無錫本地的其他電視頻道通過《今晚60分》等民生新聞節目的帶動，對新聞綜合頻道在無錫地區的市場占有率構成了直接威脅。

在人們獲取新聞的渠道增多，新聞信息幾乎過剩的競爭環境下，地方臺新聞節目有兩條途徑可以增強新聞節目的競爭力。一是在貼近性上下工夫；二是做好新聞管家，在新聞的加工整理上下工夫，以獨家視角和點評吸引觀眾。根據央視索福瑞在18個城市的數據統計顯示，上海、杭州、成都、重慶、長沙、南京、長春的電視節目排行榜首的位置已經被自辦欄目所代替，最受歡迎的節目已經從外購的電視劇過渡為本地新聞等自辦欄目。

分析受眾的需要

首先，應根據頻道本身的特點來定位受眾。頻道受眾定位的方法有兩種，一是根據節目內容的不同進行區分和定位，另一種是根據受眾群體的不同來進行；在決定“節目做給誰看”的問題上，綜合頻道與專業頻道，全國性頻道與地方頻道的定位是不同的，在根據受眾的文化程度，年齡，教育水平和區域劃分的同時，還要結合頻道自身的實際，根據大部分觀眾收視的“被動性”特征，頻道改版過程中應該讓其策劃者為各自的觀眾考慮，替各自的觀眾選擇和安排，滿足觀眾的收視需求。電視新聞綜合頻道是無錫廣電的第一主頻道，主要承擔黨和政府宣傳的喉舌功能。頻道以時政新聞及民生新聞為基本內容、新聞性欄目為主要框架；以立足無錫，面向長三角，傳遞國內外大事要聞為節目宗旨；打造頻道及時、全面、權威的形象定位。新聞綜合頻道這次改版首先要解決的是明確自身發展方向，與競爭對手形成錯位競爭態勢，鎖定目標受眾。

營銷的市場細分原則表明，企業不可能面向所有市場，而必須在最有機會取得成功的細分市場上從事經營。廣告商投放廣告考慮的不是頻道是面向全國還是地方，而主要考慮的是當地老百姓的消費觀念和消費水平。而且在特定區域針對特定的群體展開集中的廣告攻勢，更容易鎖定訴求目標。

頻道的特色定位應當具有戰略意義，媒體沒有特色就沒有市場地位。但是并不意味著有了特色就一定有市場。新聞綜合頻道這次走的顯然是“人無我有，人優我特”的營銷路子，既迎合了觀眾的需求，又避免與央視正面沖突。因為盡管午間已有《新聞30分》等全國性品牌欄目，但仍缺少輕松的資訊提供，更沒有點評式新聞。新聞綜合頻道的節目安排合理利用這一市場空間，開設了《看點評點》，對精彩新聞作深入點評。提到新聞競爭，人們首先想到的是快速反應能力和信息采集能力的比拼。然而，新聞綜合頻道這次改版縮減了談話類節目，而增加組合型輕松新聞欄目《看點故事會》、《秀說天下事》等節目，探索的是與以往不同的競爭方式。

其次，是在提高受眾的絕對忠誠度上下工夫。根據本地收視群體市場調查顯示，了解新聞和追求娛樂是受眾的兩大需求，所以，應充分利用品牌欄目的影響力加上受眾的收視慣性與其他頻道競爭，新聞綜合頻道改版的定位應該是以滿足受眾了解新聞和政策的需要和娛樂的需要為出發點，通過高質量的節目和科學的編排來達到保持受眾數量的穩定和提高受眾忠誠度的目的。新聞綜合頻道以構建頻道特色為切入點，在對受眾市場調研的基礎上，把“收視率、滿意度及美譽度無錫地區第一”作為這次改版的首要追求。在市場定位方面，新聞綜合頻道確定了“走新聞‘本土化’和‘規模化’之路，打造‘本土傳媒旗艦’，力爭早日成為區域性強勢傳媒”的經營戰略。

整合資源，開展品牌營銷

為適應傳媒市場的發展要求，地方電視臺必須對資源的配置方式、組織結構、使用形式進行開放性的調整和開發性的集聚，科學、合理、集約化地配置現有的有限資源，全方位實施品牌管理和現代營銷。據不完全統計，國際各著名電視機構每年要用頻道廣告收益的5%～20%投資于頻道整體包裝與品牌營銷。整體包裝不是單純的宣傳片創作，而是全方位的頻道整合營銷。

新聞綜合頻道在改版中樹立頻道新形象。鮮明的頻道識別系統和主持人形象是頻道包裝的重頭戲，和頻道定位緊密聯系。頻道識別系統由臺標、片頭、片尾、宣傳片、片花、節目預告、節目包裝格式等要素組成。它們在色彩、風格、音樂等方面應具有一致性，以反映頻道定位，體現頻道傳播理念。

針對原有節目編排的缺陷和其它衛視的節目編排及央視一套的調整，新聞綜合頻道追求編排效益最大化，這次改版走大時段大板塊之路，在編排方面做出調整：一是晚間黃金時段電視劇由只播一集改為連播兩到三集，二是新創非黃金時段的《秀說天下事》等新欄目。同時還逐步實現節目的全程常態直播，以往無錫電視臺每年只有逢重大活動才不定期舉辦直播，而從今年起，新聞綜合頻道的新聞節目每天都進行常態全程直播，并隨時切入新聞現場畫面，抓住重大政治、經濟和社會事件，以新聞直播及不間斷的報道，實施“兵團式作戰”，制造電視新聞的“集束效應”，鍛造獨家的核心競爭力。

從對改版的評析來進行盈利能力分析

樹立市場營銷理念的目的是幫助組織達到目標，通過節目的創新改版，塑造頻道品牌形象，增強核心競爭力。結合無錫的歷史和現狀，無錫廣電這次改版是比較明智的。無錫是一個經濟、文化、科技都比較發達的地區，這些都給新聞綜合頻道圍繞定位制作和播出節目提供了豐富的資源，有利于頻道的可持續發展。此外，我國電視節目市場目前只是在數量上的競爭激烈，而質量的競爭還處于一個較低的水平。隨著觀眾品位的提高，可以預計將來綜合頻道之間的競爭不會再局限在娛樂節目和電視劇播放上。因此，立足長遠的特色定位不僅反應出頻道的品位，并將最終決定頻道的出路。但是，特色定位要在節目上有量的保證。新聞綜合頻道改版后的節目中，體現時代感的新聞節目得到了極大的豐富和加強。收視率和市場份額上升速度明顯加快，《第一看點》、《看點評點》、《看點服務車》等欄目的平均收視率和市場份額半年內翻了一番左右，已穩居本地電視網前五位。

對黃金時段也需要重新認識，在營銷理念下，“黃金時段”就是在最適當的時間，把最適當的內容供給盡可能多的觀眾，并取得了利益最大化的時段。營銷有兩個重要原則 ：一是以顧客為驅動，圍繞顧客的需求來設計產品。二是盡量避免與競爭對手正面沖突。在這兩個原則之下，將原本龐雜的目標市場劃分成多個同質的細分市場，通過提供特定的服務和營銷組合滿足不同細分市場中顧客的需要。電視頻道面對的是兩個市場，一個是觀眾市場，一個是廣告市場。節目編排實際上就是把目標受眾進一步細分，根據受眾的群體分布、生活節奏、作息規律，把頻道細分為不同的單元，把不同單元受眾的注意力資源再次售賣給相應的廣告客戶。因此找準特定時段的目標受眾，找出為競爭對手所忽略的市場空隙，就可以辟出更多的“黃金時段”。以往本地的電視觀眾習慣于19 ：00以后開電視，但通過改版，《秀說天下事》、《第一看點》等節目已經把本地“黃金時段”的概念提前了一個多小時。

篇2

關鍵詞：電力市場；市場營銷；電力經濟電力是現代經濟社會發展的重要戰略性資源。與此同時，電力資源又是一種具有特殊屬性的商品。近年來，隨著我國國內電力市場的逐步構建和完善，電力資源開始全面進入市場，并按照市場化的原則進行生產和銷售。對于國內電力企業來說，構建市場營銷模式同樣十分重要。

一、 現代市場營銷理論的基本內涵與主要特點

1.現代市場營銷理論的基本內涵。市場營銷（Marketing）又稱為市場學、市場行銷或行銷學。簡稱“營銷”，臺灣常稱作“行銷”；是指個人或集體通過交易其創造的產品或價值，以獲得所需之物，實現雙贏或多贏的過程[1]。對于市場營銷概念的理解集中于兩方面，一是動詞的含義，指企業的具體行動或活動，旨在為企業謀取利潤或者獲取經濟效益。二是名詞的含義，是指研究企業市場營銷活動或行為的學科，稱之為市場營銷學。

2. 現代市場營銷理論的主要特點。許多國內外的專家和學者對于現代市場營銷理論進行了深入、細致、全面地研究，得出了許多不同的研究結論。筆者將這些結論進行系統歸納和總結，提出現代市場營銷理論的幾個主要特點。

一是現代市場營銷理論是一個完整的系統化的理論體系。企業營銷活動是創造、傳播、傳遞和交換對顧客、客戶、合作伙伴乃至整個社會有價值的產品和服務的一系列活動、機制和過程。因此現代市場營銷理論涵蓋了整個過程，是一套完整的理論體系。它集中研究企業的內部管理、市場定位、價格定位、消費群體定位等經營管理策略，而這些共同構成了企業經營發展的整體。

二是現代市場營銷理論以企業整體效益提升為根本。企業實施營銷行為的根本目標在于通過產品或服務的銷售，實現企業經濟效益的整體提高。因此，現代市場營銷理論的研究重點也在于如何通過營銷行為提升企業的整體經濟效益。無論是營銷戰略的制定、營銷渠道的構建、營銷效果的考核等等，都要圍繞提高企業整體經濟效益這個核心目標。

三是市場營銷理論對于提高企業整體經營管理水平具有重要意義。現代市場營銷理論對于提高企業的整體管理水平具有十分重要的意義，具體體現在現代市場營銷理論能夠有效地優化企業經營管理模式，將經營管理活動的重點轉移到提高經濟效益的根本問題上來。通過實施營銷活動帶動企業整體發展模式的創新。

二、 現階段國內電力企業實施市場營銷活動中存在的主要問題

筆者認為，現階段國內電力企業在實施市場營銷活動中主要存在著如下幾方面主要問題。

1. 市場營銷模式構建不完善。應當說，電力資源作為一種特殊的商品，進入市場和采取市場化經營的時間并不長。在之前的很長一段時間內，電力資源都是計劃經濟體制產物，根據經濟發展規劃隨時進行生產、傳輸和資源配置，價格的制定也完全取決于計劃經濟體制，不需要考慮市場和商品的定價機制和因素。這種完全依靠計劃經濟體制的定價方式，忽視了企業生產成本及擴大再生產的實際需要，給國內電力企業發展造成了嚴重影響[2]。

隨著近年來國內電力企業市場化改革的不斷深入，電力資源開始作為一種特殊的商品進入市場，電力企業也應當順應市場變化的需要，構建全新的電力資源市場營銷模式，而受到傳統計劃經濟的不利影響，許多電力企業都沒有完全構筑起適應市場需要的電力資源市場營銷模式，這是現階段我國電力行業發展過程中面臨的最主要問題。

2. 電力企業市場營銷理念與企業生產成本控制之間聯系不緊密。筆者認為，現階段國內電力企業在樹立市場營銷理念和構建市場營銷模式的過程中存在的另一個主要問題是市場營銷理念與模式和企業生產成本控制之間聯系并不緊密。雖然企業市場營銷模式側重于產品或服務的銷售，但是并不意味著與生產環節毫不相關，相反則有著十分密切的聯系。

對于電力企業來說，應當充分尊重市場對電力資源的基礎性配置作用，根據市場變化的需要來調整生產方式和生產總量，避免重復性生產和產能過剩。因此電力企業的市場營銷模式就與生產成本控制等生產活動具有極其密切的關系，而現階段國內許多電力企業在制定市場營銷模式的過程中卻忽略了與電力資源生產模式的有機整合。

三、對于我國電力企業構建現代市場營銷模式的建議和思考

筆者認為，對于我國電力企業來說，構建現代化的市場營銷模式主要應當采取以下幾方面措施。

1. 切實樹立科學的現代市場營銷理念。現階段對于我國電力企業來說，應當切實樹立科學的現代市場營銷理念，自覺抵制傳統的計劃經濟體制對于電力資源市場營銷活動的影響。特別是對于一些剛剛或正在經歷轉制、破產、兼并重組等的電力企業來說，更是要在經營管理體制改革的過程中注重樹立現代市場營銷理念，深刻認識到電力資源市場營銷的重要性和特殊性，為企業的快速發展打下良好的基礎。

2. 將市場營銷模式與生產成本控制緊密結合。對于國內電力企業來說，要在構建市場營銷模式的過程中充分注重產銷結合，根據電力資源的市場消費需求和消費現狀，合理地調節生產總量，同時在推進市場營銷的過程中結合生產成本核算機制，提高企業的生產成本控制能力和水平。建立市場營銷執行效果考核機制。國內電力企業的另一項主要任務是建立有效的市場營銷執行效果考核機制，階段性地對本企業在本地區市場內實施的電力資源營銷活動的效果進行考核，并根據考核結果及時修正和完善市場營銷模式。（作者單位：遼寧省電力有限公司鞍山供電公司）

參考文獻：

篇3

【關鍵詞】新形勢;電力市場營銷;新理念;實施策略

新的電力市場競爭模式以及新的電網電廠分開的電力市場改革機制的不斷進行,給電力企業的工作提出了更高的要求,當前形勢下,做好電力營銷工作已經成了電力企業必須重視的工作內容,對促進企業發展、擴充企業規模、提高企業的經濟效益有著非常重要的意義。事實上,自從電力市場施行市場競爭的模式以來,電力營銷工作就已經成為了電力企業的核心工作內容,電力企業應該以更好的完成電力營銷工作,在客戶心目中樹立更加優秀的企業形象,進而獲取更多的客戶數量和經濟效益為目的開展自身的工作。在這種情況下,電力企業必須針對以往的電力市場營銷概念進行更新,提出新的電力市場營銷策略,保證電力營銷工作的順利進行和取得優秀的工作成果。

1、新形勢下電力市場營銷工作的新理念

1.1針對以往電力市場銷售工作中的錯誤理念進行刪除或者改正

在電力市場改革尚未實行以前,電力市場的營銷模式一直存在著電力企業勢大壓人、電力客戶必須接受電力企業的種種要求以及電力企業在電力市場競爭過程中絲毫不受到其他外來企業的沖擊這一現象,而在當前電力市場改革進程不斷加快、計劃用電的企業工作模式逐漸轉換成為市場開發用電的工作模式以及電廠電網分開經營的市場經營新模式等情況背景下,電力企業必須對以往電力市場營銷模式中存在的營銷理念進行更新。針對以往電力市場營銷工作中存在的不重視電力客戶的實際需求、電力營銷工作基本不進行或者進行的非常被動、電力營銷工作的服務態度以及服務質量較差、電力市場的營銷模式基本不會受到外來企業的沖擊等錯誤的營銷理念,電力企業必須緊緊跟隨國家政策的變化,根據電力市場營銷工作的反饋,積極淘汰掉上述不合格的營銷理念,真正的將自己作為市場競爭的一份子去展開電力市場營銷工作。

1.2不斷加強對電力市場營銷工作的新理念進行學習與更新

電力市場施行新的競爭模式的時間并沒有多久,但我國施行改革開放的時間卻已經有了三十年,國外企業施行電力市場競爭模式的時間更是遠遠超過我國,因此在電力市場營銷工作新理念的確定過程中,電力企業應該積極學習國外先進企業的電力市場營銷理念,在摒棄了落后的營銷理念以后,電力企業應該講國外的先進電力市場營銷理念結合當前國內的實際市場營銷模式,綜合轉變成為適合我國電力市場營銷工作的中國式營銷理念,取其精華去其糟粕;同時,電力企業應該根據電力市場營銷工作的實時反饋,不斷對自身的營銷理念進行更新,以電力客戶為主體,確保電力營銷工作能夠適應客戶的需求,確保電力營銷工作能夠為企業樹立優良的企業形象。

具體來講,電力市場營銷工作的新理念應該包括將客戶作為電力營銷工作的主體,積極滿足電力客戶的正常工作需求;根據市場反饋隨時調整自身的營銷工作模式,積極學習市場上先進的電力營銷工作模式;跟隨國家政策的改變積極調整自身的營銷工作模式,保證營銷工作能夠隨著國家政策的改變而不斷進步;不斷的對變化中的電力市場進行評估和分析,加強對潛在電力市場的開發和已有電力市場的深入挖掘;樹立優質服務的電力市場營銷理念,在注重電力營銷工作成果的同時注重電力營銷工作的質量。

2、新形勢下電力市場營銷工作的強化策略

2.1不斷采取模式多樣化的電力市場營銷策略

首先,電力企業應該加強對企業自身實力和功能的宣傳,針對企業在電力市場競爭過程中存在的優點作為電力市場營銷工作的主要策略,開展豐富多樣的電力市場營銷活動,從而有效的提高電力企業在市場競爭過程中的知名度;其次,電力企業應該積極做好相關的市場反饋和市場營銷活動,根據市場反饋以及市場調查中電力客戶的需要進行電力市場營銷工作,保證電力市場營銷工作能夠有效的滿足電力客戶的需要,建立和完善電力市場營銷工作中存在的客戶關系,保證電力營銷工作能夠在客戶心目中樹立優良的企業形象。

2.2加強電力市場營銷的渠道建設

我國電力企業的工作過程中,企業在進行渠道選擇和建設的過程中一般都會遵循由發電企業作為起點、輸電企業和配電企業作為實際運行企業、最終完成向客戶輸送電能的工作模式。事實上,企業在市場營銷工作的過程中,可以根據實際情況針對電力輸送的渠道進行優化,在面對大型用電企業的電力需求情況下,由輸電企業直接面向終端客戶,形成符合法律意義的用電合同,或者在發電企業和輸電企業的合作過程中,建立由發電企業和輸電企業共同合作建設電能輸送渠道的模式,進一步減少電能輸送的價格,更加有效的減少客戶電力產品的價格。

2.3加強自身產品的質量建設

電力企業在進行電力營銷的工作過程中應該不斷加強自身電力產品的質量建設,始終以電力產品的質量作為電力營銷工作的重要突破口和宣傳點完成電力市場的營銷工作,事實上,電力產品的質量一直都是電力營銷工作中電力企業的重要砝碼之一,是保證電力企業能夠始終屹立在市場競爭前列位置的重要基礎保證。電力企業應該不斷加強對電力產品清潔、高效、快捷、價格、可靠、安全等產品特性的建設,依靠電力產品的優秀質量吸引更多的電力市場客戶。

2.4做好價格策略的制定工作

價格也是電力市場營銷工作中的重要影響因素之一,是電力企業對電力客戶之間最基本的沖突因素,電力企業應該針對電力市場的價格標準進行清晰明確的調查,針對電力客戶的不同規格和不同品行制定相應的價格策略,綜合考量諸多因素,保證價格策略能夠滿足更多客戶的需求,保證電力產品的價格策略能夠更加靈活和具有可控性。

3、結語

篇4

【關鍵詞】電力市場；優質服務；市場營銷

隨著我國經濟水平不斷發展和電力制度的改革，電力供給已經出現供過于求的情況。因此行業競爭加劇，電力企業必須充分關注自己的營銷策略，才能夠在市場競爭中有立足之地。然而市場營銷只是手段之一，電力企業必須從根本上建立自己特有的營銷基礎即電力優質服務，從而形成企業強有力的競爭能力。

1、電力市場營銷概述

著名營銷學大師，菲利普.科特勒對于市場營銷的標準定義是：個人和集體通過創造產品和價值，并同別人自由交換產品和價值，來獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。他強調了營銷的價值導向。電力市場營銷也遵循這個定義，其不同就是電力市場的產品局限于特定的時間、特定地點發生。

同時電力市場還存在以下特點：一是目前電力市場的發供電潛力巨大，且其產品特性導致其無法進行大量存儲和延期使用，因此電力營銷的的重點之一就是促進電力的需求挖掘；二是電力產品的特殊性，使得用戶對于供電服務質量要求較高，這主要體現在用電設備要求其穩定性和安全性，供電企業必須給予保障，否則將產生較為嚴重的損失和事故；三是從世界范圍看，電力的增長同國民經濟的發展存在相關性。即電力彈性系數，說明電力消費量依賴于國民經濟的增長，電力的供應量也能夠促進國民經濟的一定增長。

電力企業已經意識到營銷的重要性，也進行了實踐和推進。但是由于電力市場營銷的起步較晚，因此依然存在一定的問題。其主要為一是電力企業內部市場營銷管理觀念薄弱，部門機制設置不完善。這主要是遺留與原有電力壟斷階段，產品供不應求，員工已經習慣于計劃經濟模式，管理依靠行政手段。部門設置也延續原有架構，沒有建立專業的電力營銷部門，沒有相應的激勵、約束機制的配套建立；二是電力的銷售渠道受阻，供電服務滯后于市場需求。現階段，電力企業缺少對于用戶的研究，沒有完整的售前、售中和售后服務體系，使得用戶有需求但因為各種制約，供電企業無法滿足，造成市場丟失；三是電價形成機制不科學，抑制了用戶的需求。

2、電力市場營銷策略

2.1價格營銷策略

電力市場營銷中，產品已經是固定的統一產品，因此其重點就在于價格的差異性。對于同網同質的情況，企業應該實行統一價格，這樣是為了電力市場開拓的長遠戰略。再者，要對目標市場進行細分，根據客戶的用電性質、用電量、用電時間進行差別定價，比如工業企業，其用電量大，彈性強，可以采取階梯型的差別電價。另外，對于一般性生活用電，可以實現時段定價，盡量均衡用電高峰，推動居民用電量的增長。

2.2品牌營銷策略

在營銷過程中，電力企業要加強品牌自身建設。一方面要宣傳電能所具有的安全、便捷、環保等特點，引導消費者理念轉變；另一方面，企業要塑造自身的優勢，樹立優質的品牌形象，從品牌的知名度出發，逐步完成向品牌美譽度轉變。這樣才能占據客戶心理位置，最終牢牢抓住市場。

2.3服務營銷策略

在產品同質化嚴重的時代，服務是突顯企業個性的一個因素。在服務營銷層面，首先要完善對于社會基礎服務的保障，之后對于用電客戶進行評級，根據級別和客戶特性進行服務的區別對待。另外，電力企業要加強對輸電網絡的改造，做到為用戶輸送最優質、最穩定的電能。最后，電力企業要完善服務體系，做到對客戶的充分溝通、了解，形成企業服務系統的PDCA工作閉環，循序漸進的推進企業服務營銷工作。

3、電力優質服務在營銷中的作用

電力優質服務是電力營銷的核心。開展優質服務是開拓營銷市場的關鍵，隨和電力企業壟斷局面的打破，電網分離改革的深入，市場化競爭加劇，如果不開展優質服務就很難再市場取得有利的競爭地位，取得市場份額。另外，優質服務的開展也是電力企業自身發展的需要。現在電力用戶的自身的知識水平和法律意識都在不斷增強，電力企業必須為其提供相應的服務，在提供基礎服務的同時，必須充分挖掘客戶需求，升級電力產品，為客戶提供更優質、更全面的心產品。最后，開展優質服務是電力企業承擔社會責任和經濟責任的客觀要求，電力企業作為關系國計民生的重要支柱產業，承擔著社會重任，因此，電力企業在發展的同時更應該考慮其社會重任。

4、電力營銷中的優質服務如何開展

電力營銷中優質服務的開展需要分層次分步驟進行。要做到優質服務，第一，要保證電網安全穩定的運行。電網是電力輸送的根本設施，要做到在運行、輸送、維護等過程中，杜絕違章操作的發生，確保正常穩定運行；第二，要轉變企業從上到下的思想觀念，灌輸優質服務意識。其優質服務要提升到企業管理層面，領導要以身作則，在工作落實中要以滿足客戶需求為中心，始終把客戶放在首位。要提高包括營銷人員在內全體人員的素質，保證優質服務的順利開展；第三，要建立健全內部管理制度，提升企業自身服務水平，要匹配相應的考核制度，將優質服務工作納入本部門的崗位職責和績效考核范疇。同時要建立營銷技術管理系統，依靠先進的技術獲得更多用戶的認可。

結束語

從上文可以看出，電力優質服務是電力企業在市場上競爭的核心優勢，它要求必須堅持以客戶為中心。電力市場的營銷策略也是企業需要認真對待的事情，它從企業的各個角度明確了企業定位問題。最終優質服務和營銷策略的實施都需要團隊和體系作為支撐，因此電力企業在重視以上問題的同時，更應該建立團結創新的運用隊伍，培養高素質的管理人才，并且建立和完善各種管理制度以最終讓企業在競爭中立于不敗之地。

參考文獻

[1]田瑩.淺談電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用[J].現代經濟，2008（7）.

[2]李春郁.淺談電力市場營銷策略及優質服務在其中的作用[J].現代經濟信息，2012（6）.

[3]王宏涵.優質服務在電力市場營銷中的作用[J].今日科苑，2010（20）.

[4]戴雯霞.江門電力市場營銷環境與策略探討[J].中國科技信息，2006（9）.

[5]張建發.論新形勢下供電企業電力市場營銷略與優質服務[J].商品與質量，2011（12）.

篇5

關鍵詞：電力市場營銷；問題；對策

1目前電力市場營銷中存在的問題

1.1企業的經營思想缺乏市場導向，服務觀念薄弱企業經營思想缺乏市場導向是整個企業不能很好進行市場營銷的根基。我國的電力行業在市場化改革都是按照國家的行政指令進行生產，長期以往就使的上至企業管理者下至普通職工沒有市場意識，服務觀念淡薄。

1.2營銷人員業務水平低在電力系統內，傳統的觀點認為營銷是生產的附屬品，營銷應該服務于生產。而在員工激勵上，營銷人員的崗位工資比較低，企業干部提拔的時候往往優先考慮生產崗位，這些都造成優秀的人才不愿意從事市場營銷。此外，企業對于營銷在職人員的培訓沒有像生產崗位那樣重視。

1.3電價形成機制不能有效的反映供求關系我國的電價是國家嚴格控制的，電力企業沒有權利進行調整，這樣價格作為供求關系信號的作用就消失了。電力企業對于市場供求的反應就減慢了，營銷的積極性就降低了。

1.4沒有形成有效的電力市場營銷系統電力企業是在計劃經濟下發展起來的，整個企業的生產經營對于市場發展具有滯后性，再加上沒有全面的、系統的對生產經營的經驗進行總結，就導致企業缺乏系統性的營銷策略。供電企業雖然設立了營銷部門，可是由于權限的限制也不能有效的開展營銷工作。

1.5電力產品供應受國家經濟政策以及宏觀經濟的影響大國家宏觀政策對電力市場營銷的影響更是深遠。進入“十二五”我國加快經濟結構調整，一部分高耗能企業面臨關停，而這一部分企業是電力消耗的大戶，這樣會對電力企業的盈利能力的產生威脅，企業的營銷自然不會主動。

我國現在處于經濟發展時期，電力產品需求受國內和國際大環境的影響巨大，任何大的經濟形勢的變動都會對電力企業的經營造成巨大的威脅。

1.6電力行業在人們心中的形象造成營銷活動難以開展計劃經濟下，電力企業把工作中心放在了生產環節，輕視了服務環節的建設，再加上部分員工在處理日常業務時態度不好，電力行業被人們稱為“電老虎”。進行市場化改革以后，電力企業努力改善這一影響，這是需要一個過程的。

2當前電力企業市場營銷的抓手

2.1轉換經營思路，加快市場化經營步伐首先，就要打破固有的計劃經濟思想，樹立市場化經營的指導思想，強化服務意識。其次，明確經營目的。電力企業除了為全社會提供清潔能源以外還要追求利潤的最大化。

2.2建立健全電力市場營銷體系在電力市場改革比較成功的國家和地區中，電力企業都建立起了一整套完善的營銷系統。反觀，國內的電力企業由于地域以及行政區劃的影響遲遲沒有建立起完整的營銷系統。

一套完整的營銷系統必須具有以下功能：及時的收集整個系統信息，建立起客戶信息資源庫，并把這一系統作為了解用戶供求信息、增加客戶滿意度的重要工具；統計、分析歷史數據，從電能消耗增長率、資金回收率、邊際利潤增長率方面評估客戶，發現新的細分市場；使整個電力營銷活動實現規范化，做到有章可循；實現客戶關系管理，保證現有客戶。

2.3建立高效的電力市場技術支持系統電力市場技術支持系統（PMOS）是一套電力系統自動化系統，采用了先進的IT技術，并且根據所在的電力市場的模式，來實現電力市場的規章，支持電力市場的持續運營，這套系統既保證市場競爭的公平、公正和公開，又保證電力系統安全、穩定、優質及經濟運行。

高效的PMOS可以及時有效的進行電力負荷預測、電能質量調節、事故自處理能力，最大限度的減少系統崩潰以及其它事故，有助于客戶對于電能產品的滿意度。

2.4重視需求側管理電力需求側管理（DSM）主要目的是削峰填谷，引導用戶用電方式。DSM把電力產品的供需雙方的資源統一起來進行整體規劃。電能的主要特征就是不能大量儲存，必須保證供需的實施平衡。

在沒有DSM的市場下，整個系統在負荷高峰時一般會出現供不應求的狀況，這時就要有一部分企業不能生產，而到了負荷低谷，又會出現發電機組降低運力處于不經濟運行的狀況,這樣都加劇了電力系統的不經濟運行。而在DSM實施比較好的情況下，供應商對用戶實施分時分段電價，用戶則自覺調整用電習慣，實現削峰填谷。改變了過去高峰強制拉閘限電，低谷低效率運行的狀況。

2.5積極探索反周期操作，加強電力產業建設目前全球經濟還沒有完全復蘇，中國外貿型企業也是出于低產量階段，在這種情況電能需求不會出現大的增長，一旦經濟全面復蘇電能需求可能出現比較大的增長，因此提前做好發展規劃才能應對需求增長。反周期操作的概念提供了一種新的參考模式，在經濟低迷階段加大投資，不僅能節約設備等的投資，還能創造大量的就業機會，當經濟裝好以后迅速的應對市場需求。

2.6加強營銷工作的評價①資金回籠率。在市場環境下，產品銷售資金回籠直接反應了客戶的滿意程度，也就反應了營銷策略的正確與否。②投訴數量。客戶的投訴直接表現了不滿，良好的營銷應該能明顯的降低投訴，仔細核實、回復投訴本身就是一種營銷策略。

綜上所述，在市場條件下，電力企業利潤和發展不能再依靠國有企業的壟斷地位，必須走搞好市場營銷，提高服務質量，切實解決自身市場營銷中存在的問題來擴大市場規模的道路。

參考文獻：

[1]葉強.供電企業關系營銷戰略[J].經濟管理論壇，2005（21）：91-98.

篇6

關鍵詞：電力市場；營銷特點；組合策略

現階段，信息技術和數字技術逐漸深入到社會生活的方方面看，并且改變了我國經濟的發展方式和社會運作模式。對于電力行業來講也是一次重要的進步，電力市場營銷是指電力企業通過對電力的生產而在電力市場進行營銷而創造價值的一種營銷方式。電力市場是一個固定的市場，但是其生產和運作的方式隨著時代的變化而變化，隨著電力市場的變化，傳統的電力企業電力營銷方式，已經不能滿足現階段社會發展的需要。因此，必須為對其進行相應的改革。電力營銷最為電力企業發展的核心方式，在進行營銷手段逆行創新的過程中，應該按照相應的規律進行改革，實現電力企業的穩步發展。下面筆者對其進行淺析，希望對電力行業的進步提供有效的幫助。

1電力市場營銷的作用和重要性

電力市場營銷部門是電力生產經營系統的重要組成部分，主要負責按照國家統一制定的銷售電價進行電能銷售，擔負著電費收取和線損管理的重要任務，電力市場營銷工作的效率及質量直接影響電力企業的經濟效益和市場占有率。同時，電力市場營銷策略還承擔著引導企業經營規劃的重要作用，電力市場營銷部分是與廣大電力用戶直接接觸的最前沿，是電力企業服務社會的窗口，直接反映電力企業的社會形象和服務質量。電力市場營銷所面臨的市場主體是千家萬戶，只有更好的為客戶服務，完善電力市場營銷策略，才能為電力企業獲取更多經濟效益和社會效益。電力企業作為現階段我國經濟發展的重要支柱，對我國經濟的進步和社會的發展有重要的影響，電力營銷最為電力企業發展的重之重，應該加緊重視。電力企業發展的最終目的就是獲取經濟效益，電力營銷能夠很好的人促進電力企業的進步和發展，對企業進行實力推廣。一個企業電力營銷策略完善、健全，那么其發展的速度就快。相反，電力企業的電力營銷方式不健全，其發展的水平低，因此，完善電力營銷策略是目前我國電力行業進步的關鍵。隨著經濟全球化的深入發展，各國之間聯系也逐漸的密切，在提供更多發展機遇的同時，也面臨諸多的挑戰，為了再激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須對電力營銷方式進行改革，不斷地促進電力營銷的完善。

2電力市場營銷組合策略探討

電力市場營銷的組合策略是指電力企業在目標市場實現電力營銷目標的一系列營銷策略，包括電力產品策略、價格策略、分銷策略、價格策略等。產品策略是電力市場營銷組合策略中最為基本的要素，代表著電力企業向試產所提供的產品供給。價格策略是電力市場組合策略中較為關鍵的部分，是電力用戶為多消耗電能產品必須支付的金錢，電力企業產品價格的設定應遵循應遵循與預期價值相符的原則。分銷策略是指為使企業產品接近、適應顧客需求所開展的各種活動。促銷是指電力企業為促進產品打入目標市場所進行的各項活動。電力市場營銷在市場經濟體制的發展過程中，不能單純依賴用電市場的自然延伸，應該充分該發揮自身的市場主動性，推動和促進電力產業的全面發展。

2.1產品營銷策略

電力產品的整體概念是指有形實體與企業對用戶提供的售前、售中及售后服務。電力企業生產經營的電能是一種特殊商品，其特殊性質決定了生產、供應、銷售一體化瞬間完成。電能作為一種與社會生產生活密切聯系的單一商品，具有優質、安全、便捷、價廉的特點，并且深入到社會的各個方面。在產品營銷的過程中應注意宣傳電能的優點，引導用戶用電。同時加強電力市場的建設和電網系統的改造，確保電網布局合理。通過增設供電電源點，提高電能質量，提升營銷服務水平，不斷尋求和開拓市場。

2.2價格營銷策略

電力市場營銷中的價格策略的三大中心是成本、需求和競爭。我國電力企業目前依然是獨家生產經營、電網統一調度的管理模式，因此圍繞用戶側需求和降低電能使用成本，實施價格營銷是擴大電力市場的重要措施。為激發電力用戶用電積極性，在堅持用電價格規范標準的同時，可采取較為靈活的辦法對已經辦理增容的客戶閑置配變可依照產權界限在相同區域內調節使用。價格是電力市場營銷的關鍵要素，電力市場的開拓需要規范電價，避免人情電、權力電、關系電等現象挫傷用戶用電的積極性。

2.3分銷營銷策略

電力市場營銷應該盡量減少中間環節：①可有效避免資源的浪費；②便于電力營銷管理。目前電力市場營銷中多種銷售體制，如直管式、代管式、躉售式等。針對我國電網建設相對滯后、電網建設成本過高等情況電力企業可采取靈活的電力分銷策略。如對于在公司電網所涉及范圍內的電力用戶可采取直接供電策略，對于企業電網難以涉及的偏遠地區可采取躉售式供電策略。在用電市場開放的條件下，電力企業可采用轉供方式向其他省市和地區的電力客戶供電，開拓電力企業省外市場，提高企業自身競爭實力和品牌價值。

篇7

［關鍵詞］電力設備；市場營銷策略；市場細分；組織營銷；關系營銷

隨著我國國民經濟的大力發展，國家近年來加大了基礎建設的規模，其中發電企業和輸變電網的建設，有極大規模的擴張。國家“十五”期間的發電及電網設備的投資總規模，超過9000億元人民幣，其中一次設備和二次設備的投資約2500億元。這就給廣大電力設備制造商帶來了前所未有的發展機遇。然而，在很多企業長足發展的同時，也有不少電力設備制造商在發展過程中，不管是產品研發還是市場營銷，都遇到一些瓶頸問題，阻礙了企業的發展。

本文即通過分析電力設備市場的特點以及對一些電力設備制造商市場營銷過程中遇到的問題，進行分析研究，以期能對廣大相關廠家提供實用的市場營銷指導。

電力設備制造商的用戶對象，就是全國各地的電廠和供電企業，以及類似于油田、鋼廠這類大型企業的自備電廠和供電系統，以下統稱電力企業。最終目的都是為用戶解決發電或供電企業高壓和低壓、一次設備和二次設備的運行或安全技術問題。

首先，設備制造商得明確自己的產品，面向電力企業的需求，能解決什么樣的實際問題。任何脫離電力系統用戶實際需求的產品，無論理論科技含量高到何種地步，其產品營銷只能曇花一現，初期也許會引起試探性的采購，但最終都必然走到無人問津的境地，更談不上有效和持久的市場營銷策略了。所以，有效市場營銷的前提，是對電力客戶的實際需求，做深入扎實的考察和研究，再根據研究結論，有針對性地開發產品的功能和型號。這樣不但能滿足電力企業的需求，受到市場歡迎；也能有效地控制研發和生產成本，進而制定富有市場競爭力的銷售價格參與市場競爭，這也是有效市場營銷策略的重要組成部分。這也就是市場導向型營銷概念的體現。

其次，任何市場營銷行為，供方都應該充分了解需方的采購模式。面對電力企業的采購，市場銷售行為是典型的組織營銷模式。Wilson認為“僅僅進行市場細分和運用營銷組合對于滿足客戶的需求和欲望是遠遠不夠的，對組織間關系的管理和發展應該是組織營銷的一種有效的方式”。設備供應商應充分了解電力企業的組織結構；應該明白，自己面對的電力企業中，哪些部門是自己所屬產品種類的使用單位，哪些部門是產品鑒定單位，哪些部門是確定產品采購型號和品牌的單位，哪些部門是經辦采購具體手續或履行行為的單位；如營銷成功，哪些部門是產品的驗收單位，最終哪些部門是給付貨款的單位。分清這些部門職能的劃分，企業市場營銷行為才能做到布局合理、分工明確、忙而不亂。

在電廠或者供電公司，具體認定和采購職能部門，如果是面向成熟產品，一般都是生產技術部；如果是初次使用的，富含高科技因素的產品，一般由科技部來實施。而一般來講，電力企業還有物資公司和財務部。有些地方電力企業，物資公司掌握產品采購的職能，財務部配合給付貨款的工作。但因電力發電和電網運行是一個專業性非常強的行業，其中運行設備的技術含量，非一般物資采購人員所能了解，也就制約了該部門的確定產品和采購的能力。所以對于大部分規模稍微大點的電力企業，設備的確定和采購工作，就由專業能力強勁的生產技術部和科技部來具體實施；而物資部門，一般就是配合上述兩個部門，履行招投標的職能，辦理相關采購手續。

同時，明白了自己的產品研發方向和屬性以及電力企業的客戶劃分，就應該對預開發的目標市場，進行市場細分。例如，了解了生產技術部和科技部的分工，也就可以對自己研發銷售的產品，做產品線的開發和營銷。如果開發出應用于電力行業比較成熟的產品種類，就具體向生產技術部門做市場推廣；如果在此基礎上，開發出更高一級、更富含科技因素的新產品，就應該主要面向科技部，爭取作為科技新產品，得到目標企業的應用；再進一步在此基礎上，作為成熟產品，在生產技術部做更大范圍的銷售推廣。

隨著電力設備采購的規范，幾乎大部分的設備采購，都需通過招投標的方式來確定采購廠家。這就需要設備供應商對自身企業狀況和需方的招標要求有充分認識，這樣才能確定自己的招投標行為和方向。現在不少地方電力企業，例如江蘇省電力公司，很多招標項目，直接就要求參與投標企業，具備300萬元以上注冊資金，出具三年的財務報表，且具備一定量的營銷業績。如果是一些比較成熟的大中型電力設備制造商，這些硬性指標應不存在問題；而如企業是剛成立一兩年的中小型創業公司，顯然是無法具備上述參標資格，直接就被擋在采購門檻以外。且不談這些類似規定是否合理或者是否不利于廣大中小新型科技企業的發展；其存在既為事實，廣大企業必須去面對和適應。所以，這類中小型企業，只有抓住機會，從其他小型市場滲入，充實自身參與商業游戲規則的資質，突破壓在企業身上的硬性框架，才能取得發展。

電力設備的市場營銷屬于工業品銷售，與消費品的市場營銷有非常大的區別。電力設備供應商和電力企業之間，其商業行為和技術工作的特點，決定了雙方互動工作模式，是個長期合作和交流頻繁的關系。這其中的關系營銷就占有非常大的比重。根據最早提出關系營銷概念的得克薩斯州A&M大學的倫納德L貝瑞(Leonard L.Berry)教授的定義，“關系營銷是吸引、維持和增強客戶關系；為了滿足企業和相關利益者的目標而進行的識別、建立、維持、促進同消費者的關系并在必要時終止關系的過程，這只有通過交換和承諾才能實現”。筆者認為，在關系營銷理論的三大流派，即英澳流派、北歐流派、北美流派中，北歐學術流派的理念比較符合目前國內工業品市場，包含電力行業的市場行為，即認為關系營銷是“建立在將工業營銷的互動網絡原理、服務營銷理念以及客戶關系經濟學相結合的理論基礎之上”。

作為設備供應商，一定要注意與電力系統客戶的溝通與交流，售前要充分展示自己的產品特點和性能；售中應與客戶形成良好的工作互動，主動了解客戶的工作需求，提出切實可行的技術解決方案；售后要做到全方位服務，在設備維護、更新和應用解答方面做到全面、及時、謙和、自信。

總之，作為電力設備供應商，客觀認識自身的產品特點和不足，提高產品性價比；充分認識國內電力系統市場的行業特點，充分了解組織營銷和關系營銷的理念和重點，并應用于企業的市場營銷策略中；與實際相結合，舉一反三，做好市場營銷布局和營銷服務，是設備供應商在電力系統市場營銷實際操作過程中的核心原則；也將會對設備供應商在電力系統的市場營銷起到良好的推動作用。

參考文獻

篇8

【關鍵詞】供電企業；電力營銷；管理策略

電力營銷是供電企業的核心業務，其質量的好壞直接關系到企業的生存和發展。而供電企業作為壟斷行業，其營銷管理模式單一、陳舊，營銷體制缺乏創新，使得其在市場的競爭中逐漸處于劣勢地位。隨著時代的不斷發展進步，如果供電行業仍然不認清現狀，不做出電力營銷的戰略改變，很有可能在競爭日益激烈的市場被淘汰。因此，供電企業必須要找準方向，制定一套符合自身發展的營銷管理體系。如推行靈活電價策略、樹立良好的營銷理念、加強用電市場的建設及電網的改造、加強品牌宣傳等。這樣才能更好的為廣大人民群眾服務，從真正意義上提高企業的經濟效益。

1 供電企業電力營銷概論

1.1 電力營銷的基本概念

電力營銷是指在不斷發生變化的電力市場中，始終以電力用戶的需求為核心，通過供用關系，為用戶提供安全、可靠、經濟、合格的電力產品，使電力用戶得到滿意的服務。供電企業電力營銷的工作內容主要包括用電檢查工作、電能計量管理、日常用電營業、業務擴充以及電費管理等。

1.2 電力營銷管理的重要意義

電力營銷管理是供電企業的核心，它水平的高低直接決定了供電企業市場競爭力的強弱。而且在企業管理水平以及經濟效益的提高方面都具有重要意義。

（1）良好的電力營銷管理有助于企業提高資源利用率，降低企業成本，提高企業市場競爭力。在瞬息萬變的市場中，企業在進行營銷管理中會有很多事先無法預料的因素出現，這就需要企業因時制宜。并利用科學的營銷體系，使企業的營銷有條不紊的進行。

（2）良好的電力營銷管理可以幫助企業提高其營銷管理水平。供電企業如果能夠擁有良好的電力營銷管理體系，就可以在日益激烈的市場競爭中找到合適自己生存發展的方向。從而幫助企業避免投資風險，進一步拓寬市場。

（3）良好的電力營銷管理還可以顯著提高企業的經濟效益。供電企業對于人們的日常生產與生活有著直接的聯系，電力企業的營銷就是為廣大人民群眾提供服務，其營銷管理水平的提高就是為供電用戶提供更優質的服務，對于企業的發展有著重要的意義。

2 供電企業電力營銷管理的現狀

2.1 設備管理體系不夠完善

隨著網絡時代的不斷發展，電力營銷也逐漸走上了信息化的軌道。但實際上其電力營銷信息管理體系還不夠完善，并且相關人員的操作技術以及責任心還有待加強。以此同時，由于用電流程環節較多，其復雜性相對較大，這與目前我國的電力營銷信息化的建設要求不符合。就目前的情形來看，我國電力企業的營銷信息管理體系還有待完善，需要進一步彌補企業營銷系統中存在的漏洞，使得電力企業的營銷工作得以順利展開。

2.2 市場營銷管理觀念淡薄

我們必須深刻認識到，電力營銷是電力企業的核心業務。電力企業的成產經營需要圍繞市場營銷的需求來開展，需要服務并服從于是市場營銷的需求。服務體系不健全、電力產品銷售困難、不能很好地適應電力需求的增加、供電服務質量差，這些都對電力的銷售產生了阻礙作用，要想電力企業改變其在市場中的劣勢地位，就需要供電企業將其工作重心向經營管理的方向進行轉變，把市場需求作為企業的工作向導。

2.3 管理方法陳舊

由于供電企業供銷一體化的模式使得管理方法陳舊，管理手段落后，以產定銷，而不是按照電力用戶的需求來組織生產以及供應。銷售方法陳舊，對內缺乏必要的激勵考核制度，而且電價的形成機制一成不變，這些陳舊的思想和管理模式嚴重阻礙了供電企業電力市場的開拓。

2.4 市場調查不合理

由于供電行業的市場壟斷性，以至于企業忽略了市場調查的重要性。供電企業沒有對市場行情以及用戶信息做充分的調研，也就無法做好市場營銷工作。從目前的情況看來，供電企業對于市場調研的工作方法還存在不合理的地方，而且調查率太低，所調查的數據不太真實、全面，這就阻礙了供電企業做出正確的市場營銷策略。

2.5 發展環境受限

隨著時代的不斷進步發展，電力企業也取得了突飛猛進的進步，然而各種新的問題也相繼出現，以至于阻礙了我國電力行業的發展進步。從目前的情況來看，我國供電企業電力營銷除了受自身條件的約束以外，還受國家政策的制約。

在我國，電力行業是國家壟斷性行業，其所面臨的市場競爭力相對較弱。但是就目前的市場發展來看，隨著市場經濟的飛速發展，電力企業面臨的競爭將會日漸激勵。如果電力企業不認清現實，及時調整其發展戰略，那么其極有可能被市場所淘汰。另外，由于目前我國的電價制度，電力企業很難依據當前市場的形式來調整電價，這就出現了電價與市場脫軌的現象。也就制約了電力行業的發展。

2.6 營銷管理研究深度不夠

我國電力行業對于市場競爭普遍缺乏研究。依據我國目前的情形看來，人們對于煤氣、天然氣的消費水平已經遠遠高于電力的消費水平，由此可見我國電力行業還有很大的發展潛力，但是電力企業并沒有對這一現象進行深入的研究。導致管理策略的制定抓不住重點，漏洞頻出。

3 電力企業電力營銷的管理策略

3.1 推行靈活的電價策略

目前，我國供電企業仍然是以電網統一調度、壟斷經營為基礎，電價策略主要以成本、競爭還有需求為中心。為了拓寬電力營銷，就應該把用戶的需求當成供電企業的中心，避免隨意加價。另外，我們還可以依據市場電價變化的規律，將市場分為價格敏感性市場、價格鋼性市場以及價格彈性市場。并綜合不同客戶的使用及電力運行的具體情況，因地制宜，選用合適的方法，從而提高用戶的用電積極性。

3.2 樹立良好的營銷理念

隨著社會產業多元化發展趨勢的不斷加強，煤炭、燃油、燃氣以及太陽能制品等與電力之間的競爭逐漸拉開序幕。電力企業只有依靠質量、價格、服務和信譽贏得市場。因此，一方面要盡快擺脫管理靠行政、效益靠政策、發展靠國家的陳舊觀念。深刻認識到營銷管理對于供電企業發展的必要性，以客戶的需求為企業發展的風向標，盡可能考慮、滿足客戶的需求。另一方面還要加強營銷意識，建立精干的營銷隊伍。并改變坐等客戶上門的傳統營銷方式，加強熱情主動向客戶營銷電能機制的建立。

3.3 加強用電市場的建設以及電網改造

電力市場的載體是輸電網和配電網，電能只有通過它們才能送到干家萬戶。如果電力企業擁有一個現代化、網絡布局合理的電網，就可以真正地將電能“賣”出去，從而提高市場占有率。因此，我們可以適當增加供電電源點，并根據用電需要進行電網改造。

同時，電力企業還要保證電網的安全、穩定運行，這是電力營銷順利開展的重要保障。另外，我們還必須加強電網的建設以及其運行維護，以便用戶享用高質量的電能。加強用電市場的建設以及電網的改造才能更好地保證提供給用戶更優質的服務。

3.4 加強品牌宣傳

企業的品牌是一種文化，更是市場競爭中的資產。為了提高企業的經濟效益，就需要提高企業的知名度，樹立企業品牌形象。另外，供電企業要想在服務市場上贏得自己的一席之地，還必須把提高電力服務水平作為加強電力市場營銷的自覺行為，并使其滲透到生產經營的各個環節中。做到每個部門、每個員工都能夠為企業的社會形象負責。從而樹立大營銷的觀點，促成供電企業與客戶共同發展的新型、互利的供用電關系。同時，在以可持續發展為指導思想的當下，我們還要把“環保、節能”作為宣傳的重點，已達到在廣大群眾中樹立良好的品牌形象的目的。

3.5 加強內部管理

就我國目前的情況看來，供電企業中潛在的資源浪費嚴重，導致企業管理成本較高。所以企業應該加強內部管理，合理利用資源，促進人力資源合配置，嚴格控制成本。同時，企業要加強人才培養，尤其是專業人才的培養。根據我國國情以及企業自身發展，培養一支現代化的營銷管理團隊，促進企業的發展。

3.6 提高企業技術含量

隨著科學技術的不斷進步發展，供電企業也應該緊隨時代的步伐，在其營銷管理中應該使用新概念、新技術，進一步加快電力企業的信息化進程。在供電企業的營銷管理中，提高其自動化水平，運用新的技術和管理理念，制定符合自身發展的營銷管理策略。

4 結束語

隨著時代的飛速發展，供電企業想要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就要緊隨時代的步伐，擺脫陳舊的營銷和管理模式，在新形勢下，與時俱進，利用新的管理理念以及新的技術支撐，重新制定符合供電企業生存和發展的營銷管理模式，建立健全用電市場的建設，并且因時制宜，在不斷發生變化的市場中進行及時的調整。供電企業中時刻秉承服務于客戶的工作理念，以客戶的需求作為其營銷工作的向導，為客戶提供優質的服務。同時，供電企業也要加強企業員工的工作積極性以及專業性，適應新形勢的發展，樹立競爭意識。只有做到這些供電企業才會實現企業社會效益和經濟效益雙贏的局面。

參考文獻：

[1]李偉，趙明.電力營銷管理信息系統開發中應注意的問[J].中小企業管理與科技?上甸，2007（10）.

篇9

關鍵詞：電力企業；營銷管理

一直以來，電力行業在我國都屬于壟斷性行業，如何打破壟斷，實現市場的商業化運營，是我國電力工業發展的大趨勢。加強供電企業電力營銷工作的管理和提高電力營銷工作的質量，來實現電力經營體制轉變以及解決電力供需矛盾的要求，而在當前我國新形勢下電力市場營銷存在的一些問題，就如何提高電力公司的營銷管理水平就顯得尤為重要。 目前我國電力企業對營銷的認識還很膚淺，還是以計劃指標安排生產，營銷觀念淡薄，這為電力企業市場化帶來了困難。 電力行業要健全電價機制，優化資源配置，面對市場機制轉變，應強化競爭意識，靈活能改變策略，努力開創市場。 以保障電力企業的營銷工作順利進行。

1 電力企業營銷中存在問題

1.1 可替代能源的市場競爭

隨著可替代能源與電能競爭加劇，特別隨著天然氣和太陽能等逐步進入我國千家萬戶，面對各方挑戰，如何提高市場占有率，已成為當前電力營銷的重要工作，當前的用電市場開拓不足，服務體系不健全，這些都制約著電力銷售。

1.2 電費回收難

一些大的電力由于經營不善或者是用戶資金周轉難，容易產生用戶欠費；季節性排灌用電多，導致用戶欠費，或者是由于政策性的調控，出現突發事件，容易產生用戶欠費等。而尤為關鍵的是我國的法律有一些漏洞，讓很多用戶拖欠電費，而且交費意識淡薄。

1.3 線損管理問題

1.3.1 電能計量問題，因部分計量裝置質量不合格，導致電能表低壓超期服役現象嚴重；導致運行時間較長誤差大。

1.3.2 存在著不按時抄表和錯抄現象。在環境不好的區域，為了完成線損指標，通過調整關口電量來完成任務指標。 線損管理存在重指標輕計劃，使線損管理無法真正發揮作用。

1.4 供電服務不到位

1.4.1 由于電力企業的壟斷性、致使市場意識較淡薄。電力企業的很多部門還采取傳統運營模式，無法是吸納角色的轉變，一線員工普遍缺乏經營工作壓力，這就影響了企業整體的經濟效益。 還有的大用戶報裝手續跨期較長。一些破產企業需要大量的資金以及與之相配套的供配電設施，導致用戶的改造工作困難增多。

1.4.2 電力設施建設無法滿足電力需求。電力設施中的輸電線路老化，傳輸能力不足，可靠性差，故障頻發；輸電線路的周邊環境惡劣，造成故障搶修難的問題，在一些高峰時期，如果遇到雷電天氣時，在短時間無法完成搶修，不能滿足客戶需求，一些供電企業的營銷人員年齡偏大，文化素質低，對新技術的操作不熟練，缺乏大營銷的概念和服務意識。

2 提高電力營銷管理工作的策略

2.1 創新電力營銷觀念

要推行實施新的營銷戰略，實現精細化管理提升營銷管理水平。從機構設置重組到人員結構調整，都要求對營銷系統進行調整，優化業務流程，實現營銷向集約精益方式的根本性轉變。

2.2 建立供電企業營銷管理系統

2.2.1 建立以市場為導向的管理模式。調整營銷管理模式使系統和客戶的需要相適應。積極穩妥推進營銷系統的實用性為準則，充分利用計算機和通信技術完善電力營銷管理系統，做到管理集中化管理，及時為客戶提供高效的優質服務，改變在過去的供電管理模式。

2.2.2 建立市場營銷體系。按照規定的市場營銷政策，開辟新的供電領域，拓寬電力企業的市場占有率，在市場研究的基礎上，了解市場規則，創建營銷體系，使供電企業實現分營銷核算區域。推進電力企業市場營銷的計劃、實施與控制之間的營銷方式。

2.3 提高客戶服務水平

優質服務是維護電力企業經濟持續發展的需要。近年來電力需求的強勁增長，電力供需矛盾日益突出，電網安全運行也變得相當嚴峻。通過優質服務優化確保電力供應，降低電網事故率，維護社會的穩定。

2.3.1 建立營銷服務體系。未來的供電企業必須把不斷提商優質服務水平作為促進電力的市場營銷的自覺行為。以滿足客戶需要為核心，全方位提供的優質服務。通過分析市場變化，提高市場預測的準確性和及時性，準確的把握客戶新的用電需求。

2.3.2 樹立全員營銷的觀點。 在電力市場改革中，電力企業的全體職工有市場意識和優質服務意識，一切工作要從客戶的角度思考問題，服務質量要贏得廣大電力客戶的認同。加強對營銷人員禮儀規范培訓和業務學習的培訓，利用多用形式多樣的培訓，讓員工對照視頻短片糾正自己服務時的言行舉止，以細節贏得客戶認同。供電服務的標準化需要與客戶建立并保持一種共同發展的新型供用電關系。

2.3.3 利用現代市場營銷理論。在市場細分的基礎上，電力企業應當根據自身實際選擇切合實際的目標市場，來實行目標市場營銷。可將市場劃分為農業生產用電市場和工業生產和商業用電市場等。但由于電力行業是公共事業和基礎產業，具有普遍服務的公益性，不能自由選擇某一子市場，對重點用電項目實施跟蹤服務，針對客戶需求的差異性，企業可以針對不同需求層次的用戶提供定制服務，在保證電力供應和電壓穩定的前提下，營銷人員要做到服務態度好，不斷加強行業作風建設，不斷提高管理水平和服務質量，爭取用電客戶早供電、早投產。還有一些產業用戶在發展過程中需要增加電力供應，盡快擴容服務和完成供電工程，使電力企業在面臨著日趨激烈的競爭中保持優勢地位。

參考文獻

[1] 王錫凡.電力市場基礎[M].西安：西安交通大學出版社，2003.

篇10

關鍵詞：電力市場；電力營銷；服務；營銷管理

Abstract: Along with the electric power market reform and development, electric power marketing has become the core business of electric power enterprises, power marketing quality decided the power company to develop power market capacity, and even affect the enterprise production and development. This paper analyzes the development of power market in the main problems of power marketing and the countermeasures.

Key words: electric power market; power marketing; service; marketing management

中圖分類號：TM247文獻標識碼：A文章編號：2095-2104（2012）

電力市場營銷是指在市場經濟條件下，電力企業通過一定載體或其他商品交換形式，向客戶提供可靠、優質、安全、充裕的電力，滿足客戶需求從而獲取經濟效益和社會效益的綜合性經營銷售活動。隨著電力市場競爭日趨激烈以及電力企業內部改革的不斷深化，如何正確認清當前企業電力營銷中存在的問題并及時制定和實施與之相對應的解決策略，從而適應電力買方市場的發展，已經成為了電力企業求生存、謀發展的重要課題。

1、電力市場中電力營銷的主要問題

1.1 服務與競爭意識淡薄。電力企業的核心業務是電力營銷， 電力企業的生產經營活動必須服從和服務于市場營銷的需求， 電力產品銷售困難、供電服務質量差、服務體系不健全、不能完全適應電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，使得電力企業在市場競爭中處于劣勢，形成了電能需求量大但供應不足以及電力企業銷售困難兩者并存的矛盾性電力市場。因此，電力企業必須轉變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來。電力企業在供不應求的賣方市場中運營，使得企業管理層安于現狀，尚未形成較強的競爭意識。加之，電力企業員工在長期受計劃經濟體制和壟斷經營模式的影響下，沒有真正理解為客戶服務的深刻含義，沒有樹立起正確的服務理念，導致電力企業管理層和員工的思想意識與當前電力營銷買方市場的轉變和發展相脫節。

1.2 電力營銷管理機制不健全。在現行政策體制下，電力市場是獨家壟斷經營的，其市場占有率為100％，似乎不存在競爭。但在能源市場的競爭卻是存在的，而且隨著先進技術的發展，新的技術設備使得電能以外的能源設備如燃煤、天然氣設備的可控性、方便性接近或趕上用電器的性能，在此基礎上，人們可以通過經濟性分析比較后選擇使用其他能源，造成電力邊界市場的競爭日趨激烈。隨著社會信息化發展的逐步加快，對電力市場中電力營銷提出了更高的要求，所以加強信息化建設成為了電力營銷的必然選擇。但是，當前我國電力企業高效的營銷管理機制尚未建立健全，存在用電業務流程復雜、環節過多的問題，致使其無法滿足電力營銷信息化建設要求。此外，電力企業已構建的電力營銷信息管理系統中存在較大安全風險，同時缺乏與之相應對的風險防范措施，致使電力企業極易因技術風險、誤操作風險、違規操作風險而遭受損失。

1.3 產品質量不過硬和價格制定標準不科學。目前，供電企業售前、售中、售后服務體系不健全，營銷信息管理系統存在安全漏洞風險而企業內部又沒有及時調整內部的管理結構，沒有按照市場和消費者的需求設置專門的營銷機構來應對在營銷過程中所出現的問題。針對客戶對電能質量的要求，供電企業必須使供電電壓合格率，供電頻率，電力諧波這三個衡量質量標準的指標達到考核的水準。否則供電質量不合格無保障，則會損壞高檔用電設備，降低設備使用率。再者從電力價格制定標準中不難發現電價只是簡單的考慮電壓的差別，而不考慮負荷率的不同，則也就不能反映出銷售企業在不同電壓的情況下產生的不同區別。

1.4 服務觀念陳舊，服務手段落后。由于電力企業長期處于壟斷經營，供電部門以管理的身份出現在消費者面前，服務態度不禮貌，服務觀念淡薄，服務的設施不夠先進又沒有一個有效的管理手段，不能夠及時地解決用戶的問題，則無法提供優質服務。在現今的電力市場背景下供電企業必須提高服務質量，把客戶至上，為客戶服務作為對電力企業員工工作的宗旨。在電力走向市場后，電力由賣方市場轉變為買方市場，標志著電力企業傳統的壟斷地位已被激烈的市場競爭所打破。因此，電力企業應轉變市場營銷觀念，將電力生產和市場營銷相結合，從組織上、經濟上、技術上、人員素質上采取相應措施，完善電力市場營銷機制，使電力市場得到長期穩定的發展，沒有用電客戶，就沒有電力市場， 電力企業只有堅持優質服務和客戶至上的原則，才能不斷拓展市場。

2、電力企業營銷管理的總體策略

2.1 樹立電力市場營銷觀念。現階段，電力企業正處于深化改革的階段，而改革的核心內容就是應在電力企業全員中樹立電力市場營銷觀念，使其貫穿于電力生產運營的整個過程之中，同時摒棄傳統思想與守舊工作作風，并且從技術上、經濟上、組織上、人員素質上采取適應電力市場化發展的措施，以此構建完善的電力市場營銷機制。首先，電力企業應建立良好的信譽，重視對全員的教育和培訓，提高全員的營銷意識和業務水平，力求構建一支高素質的營銷隊伍；其次，電力企業應轉變坐等客戶上門的陳舊營銷方式，建立以服務為導向的營銷電能機制，以客戶需求為出發點，以客戶滿意為落腳點；再次，不斷創新和優化服務質量。電力企業應使電力營銷服務多樣化、簡便化、快速化，向客戶不間斷地提供高效服務，以最大限度地節省客戶時間和精力。積極在營銷系統推廣新技術，提高營銷的自動化水平，以達到減人增效和優質服務的目標。在推廣的過程中要積極穩妥，以實用為準則。

2.2 建立健全電力營銷管理機制,強化電力營銷管理。電力企業應在進行電力營銷的過程中，應以利潤為中心，不斷推進企業的管理進程。在實際營銷工作中，應對經濟指標加以量化，以此來提高電能的供售，并采取相應的措施降低線損，實現企業經濟效益正增長。引入高新技術建立電力營銷系統，電力企業應以科技為基礎，并將新概念、新技術不斷引入到電力營銷系統當中，借此來提升營銷管理的現代化水平。在這一過程中，應遵循先進實用、積極穩妥的原則，并有效地對計算機網絡技術和通信技術進行利用，建設起一個較為完善的電力營銷系統，做到集中化管理、科學化決策、制度化考核；再次，運用網絡營銷管理新方式。電能作為一種較為特殊的商品，從而使得其網絡營銷比較簡單。然而，因不同客戶對電能的需求有所不同，因此，必須認真分析網絡營銷的內容，在進行網絡服務的過程中，應重視個性的發揮，以此來穩定網絡用戶、拓寬網絡市場，推進電力企業發展。

2.3 實施新型的價格策略

目前，電力企業對大型的工礦企業執行的是二部制電價，居民用電執行以前的電力銷售政策。如果工礦企業在維持執行二部制電價的同時，對電度電價執行分時電價，則在保持了二部制電價鼓勵用電的同時，還提倡了節約用電，這對吸引大型工礦企業參與到“錯峰填谷”行動中，具有一定的實際意義。另外，電力企業還可以運用靈活的價格政策，爭取市場份額，對大工業客戶實行超基數優惠電價、豐水期季節折扣電價等政策，穩定工業用電市場；拉大分時電價差，引導企業合理用電：對不同用電性質的客戶采取差別定價策略，如負荷率電價、節假日電價、可停電電價等。應對現行的電價政策作出合理調整，建立形式多元化的電價政策。此外，應對用電性質不同的用戶采取差別對待的策略定制電價，如節假日電價、負荷率電價等，并采取同網同價的策略，占領農村企業用電市場，為新農村建設服務。

2.4 電力營銷優質化服務策略。供電企業的優質化服務對于地方經濟發展和社會進步有一定的促進作用，它是開拓電力市場，擴大電力銷售渠道的重要手段，提高供電企業經濟效益、職工素質、樹立企業形象及知名度的重要途徑。所以建立以客戶為主線的資源分配統一的業務流程為供電企業在市場競爭中提供一份獨特的優勢。服務的宗旨就是要以人為本，以客戶的需要為需要，學會進行主動服務，開展便捷的、高效益的服務。一切以“用戶就是上帝”為中心開展服務體制。

3、小結

電力營銷是供電企業的核心業務，電力營銷的質量也直接關系到企業的生存和發展。隨著電力市場的不斷革新，市場競爭機制體系的不斷完善給眾多供電企業帶來新一輪的挑戰，在變幻莫測的市場中，供電企業需要及時轉變發展戰略，改革體制，優化管理模式，積極參與到競爭中，這樣才能保證企業可持續發展，確保企業在市場中的地位。

參考文獻：

[1]邵輝英.電力改革形勢下的電力營銷[J].企業研究,2011(06).

[2]馬麗娜.電力營銷管理策略研究[J].中國新技術新產品,2010(08).