導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇美業(yè)的服務(wù)理念，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：旅游業(yè)；服務(wù)理念；提升；改進(jìn)

關(guān)于現(xiàn)代旅游業(yè)中經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)點(diǎn)，不僅僅是客觀旅游景致與人文內(nèi)涵的高低，也不僅僅在于導(dǎo)游演說(shuō)水平的提升，其關(guān)鍵在于貫穿于整個(gè)旅游中的服務(wù)理念水平的認(rèn)知與獲取，這種服務(wù)理念帶給游客，是一種舒心的感悟，是一種自我的獲取，是一種發(fā)自內(nèi)心的享受，也是一種自我的全面放松。從旅游業(yè)中的各個(gè)環(huán)節(jié)入手，加大各個(gè)角度的服務(wù)理念，從開(kāi)始一直到結(jié)束，全面提升服務(wù)理念，改進(jìn)服務(wù)方法與質(zhì)量，不斷更新和轉(zhuǎn)變服務(wù)方法與態(tài)度，達(dá)到全面提升的目的。

一.關(guān)于旅游之前服務(wù)理念的提升

作為旅游的消費(fèi)者，最關(guān)心的就是能否在這次旅游中獲得物有所值甚至物所超值的回報(bào)，在這個(gè)過(guò)程中，能否獲得最大限度的放松與精神上的愉悅，這是我們旅游的目的所在，也是我們提升服務(wù)理念的前提。我們要讓消費(fèi)者有知情權(quán)，有知道自己的旅游路線與全部行程的權(quán)利，這個(gè)過(guò)程中要提升服務(wù)質(zhì)量，最好通過(guò)聲請(qǐng)并茂的方式講述出來(lái)，提升服務(wù)意識(shí)與質(zhì)量，獲得廣大游客的認(rèn)可。

對(duì)于行程的具體詳細(xì)的介紹，包括對(duì)于這個(gè)過(guò)程中出現(xiàn)的服務(wù)表示，都要讓游客有一個(gè)更新的認(rèn)識(shí)過(guò)程，得到其專門的認(rèn)可與認(rèn)知，并且通過(guò)聲情并茂的方式展現(xiàn)出來(lái)，獲得最終的認(rèn)可與感悟。

二.關(guān)于導(dǎo)游人員的服務(wù)意識(shí)替身

（一）導(dǎo)游人才的基本定位與素質(zhì)要求拓展

導(dǎo)游是陪伴游客進(jìn)行全程服務(wù)的關(guān)鍵所在，特別是對(duì)于一些有找特殊服務(wù)要求的游客，導(dǎo)游更是要關(guān)懷備至，進(jìn)行細(xì)節(jié)化的關(guān)懷。導(dǎo)游的服務(wù)方式已經(jīng)從當(dāng)初的簡(jiǎn)單介紹景點(diǎn)知識(shí)，獲得一般的知識(shí)與能力，提升到了人文關(guān)懷以及精神鑒賞的高度，這就要求導(dǎo)游的服務(wù)不僅僅要做到基礎(chǔ)性的工作，更要在工作中更進(jìn)一步，從藝術(shù)鑒賞的角度去服務(wù)于乘客。

因此，我們給導(dǎo)游人才的基本定位就是，首先要讓導(dǎo)游具備一個(gè)導(dǎo)游點(diǎn)及多個(gè)導(dǎo)游點(diǎn)的精深知識(shí)，通過(guò)縱身知識(shí)化的定向，為游客帶去的就是知識(shí)的熏陶與享受，在這個(gè)基礎(chǔ)之上，要拓展導(dǎo)游人才的專業(yè)知識(shí)，要對(duì)各個(gè)著名旅游景點(diǎn)的背景和知識(shí)有著廣泛深入的了解。這樣的一個(gè)好處就是，在進(jìn)行單方面講解的時(shí)候，導(dǎo)游可以避免枯燥與乏味，將相關(guān)的知識(shí)進(jìn)行對(duì)比與比較，獲得更為廣闊的認(rèn)知，進(jìn)一步開(kāi)拓大家的眼界，這才能全面提升去游客的興趣。并且要做到綜合掌握，融會(huì)貫通，舉一反三，這樣的知識(shí)結(jié)構(gòu)是全面優(yōu)化的，能讓顧客得到最大全面的鑒賞。

除此之外，導(dǎo)游要不斷的加深對(duì)自己的要求，拓寬自己的旅游知識(shí)面，并且提升自己的素養(yǎng)與文化，提升自己解說(shuō)詞的魅力與吸引力，要隨著社會(huì)的發(fā)展和景點(diǎn)內(nèi)涵的變動(dòng)，不斷的優(yōu)化自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，拓寬自己的眼界，讓景點(diǎn)的介紹在自己的口中錦上添花，在提升自己業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，不斷為旅游業(yè)做出貢獻(xiàn)。

三.加強(qiáng)旅游業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的建設(shè)與投入。

（一）服務(wù)設(shè)施建設(shè)與搭配原則

旅游業(yè)中基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的建設(shè)與投入，是滿足游客物質(zhì)需求與精神需求的前提，在滿足基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)下，游客才有可能徹底放松精神，投入到旅游的放送中。對(duì)于基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的建設(shè)，包括基本的餐飲旅游物品提供，包括基本的生活服務(wù)設(shè)施以及精神服務(wù)設(shè)施，這些設(shè)施需要當(dāng)?shù)卣闹С郑Y(jié)合景點(diǎn)的實(shí)際，進(jìn)行有效的服務(wù)。

服務(wù)設(shè)施就是一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，是游客活動(dòng)的空間和場(chǎng)所，基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)需要做到全面化與合理化，符合人們的日常需要。在對(duì)服務(wù)設(shè)施投入使用的同時(shí)，要考慮到游客的接受程度，包括生活需要等，同時(shí)要考慮到特殊人群的需要，照顧到他們的感受，在沒(méi)有壓力的情況之下，感受到旅游的放松與美感。

在實(shí)際的平臺(tái)建設(shè)與發(fā)展需求中，建設(shè)者首先要對(duì)自己旅游景點(diǎn)的定位有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，知道景點(diǎn)的潛力有多大，對(duì)顧客的吸引力有多大，有多大的參觀量和容納量，而我們目前的平臺(tái)接待量有多大，還需要做哪些改進(jìn)，這是對(duì)平臺(tái)空間接待的具體要求，除此之外，平臺(tái)配套服務(wù)設(shè)施的建設(shè)是否全面化與人性化，是衡量旅游景點(diǎn)服務(wù)水平質(zhì)量高低的重要標(biāo)準(zhǔn)，這就是游客進(jìn)行評(píng)價(jià)的一個(gè)重要依據(jù)，根據(jù)本范圍之內(nèi)景點(diǎn)的構(gòu)造與面積，如何進(jìn)行服務(wù)設(shè)施的合理勾畫(huà)與建設(shè)，在最大限度節(jié)約時(shí)間的范疇內(nèi)，滿足人們旅游的基本需求，這就是我們未來(lái)需要考慮的目標(biāo)。

通過(guò)上述我們可以獲知，作為第三產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)業(yè)，其核心在于服務(wù)，表現(xiàn)在外面的就是誠(chéng)實(shí)守信以立業(yè)，而其核心就要得到不斷的加強(qiáng)，這是推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，也是繁榮旅游業(yè)的根本措施。從客觀將，旅游業(yè)本身所包含的的景色，已經(jīng)做到了盡善盡美，在一段時(shí)期之內(nèi)不會(huì)獲得改變，然而對(duì)于主觀性的服務(wù)理念來(lái)說(shuō)，卻是可以進(jìn)行不斷改進(jìn)的，這也是我們可以努力的方向，通過(guò)不斷的改進(jìn)，大幅度提升服務(wù)理念和質(zhì)量。都提供一個(gè)比較完善和系統(tǒng)乃至比較細(xì)心周到的服務(wù)體系，使游客高高興興而來(lái)，滿滿意意而回。而這個(gè)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，需要涉及到各個(gè)方面的參與和支持，做到細(xì)致與全面。

參考文獻(xiàn)：

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[2]王永剛《21實(shí)際高職高專旅游管理教材》中國(guó)科學(xué)技術(shù)2009-08.

[3]袁國(guó)紅 張?jiān)路肌堵糜喂芾碇R(shí)題解》中國(guó)旅游出版社2011-09.

篇2

【關(guān)鍵詞】:人性化護(hù)理;醫(yī)護(hù)管理;高校醫(yī)院

【中圖分類號(hào)】R473.1【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1007-8517(2010)06-200-1

以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)為基本醫(yī)療的校醫(yī)院,面對(duì)的主要服務(wù)對(duì)象是正在接受教育的學(xué)生。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,校醫(yī)院除了配備相適宜的醫(yī)療設(shè)施和具有一定水準(zhǔn)的醫(yī)療技術(shù)外,其臨床醫(yī)護(hù)工作同樣擔(dān)負(fù)著極為重要的作用,原有的醫(yī)護(hù)方式已不能滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的健康保障需求,護(hù)理質(zhì)量對(duì)病人的身心及康復(fù)產(chǎn)生著直接影響。自2003年以來(lái),我們?cè)谌杭訌?qiáng)和改進(jìn)護(hù)理工作,對(duì)就醫(yī)患者實(shí)施“以人為本、誠(chéng)信服務(wù)”為宗旨的人性化醫(yī)護(hù)服務(wù)理念,取得了良好的效果。

1方法

1.1學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

1.1.1加強(qiáng)職業(yè)道德培訓(xùn),以病患為本

促進(jìn)和保障師生員工健康服務(wù),為創(chuàng)世界一流學(xué)校提供健康保障是校醫(yī)院的主要職責(zé)。由于部分工作人員存在著工作不夠主動(dòng)、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等消極態(tài)度。為此,醫(yī)院組織全體醫(yī)護(hù)人員廣泛地學(xué)習(xí)討論、座談交流,認(rèn)清形勢(shì),轉(zhuǎn)變觀念,把“以人為本,誠(chéng)信服務(wù)”作為自己的服務(wù)理念和行為準(zhǔn)則。

1.1.2拓展知識(shí)結(jié)構(gòu),提高醫(yī)護(hù)服務(wù)技能

由于教學(xué)與科研任務(wù)繁重,競(jìng)爭(zhēng)壓力大,不良的生活習(xí)慣等致使教工中高血壓、高血脂的患病率較高。醫(yī)院要利用學(xué)校的優(yōu)勢(shì),聘請(qǐng)知名的心理學(xué)專家給醫(yī)護(hù)人員們傳授相關(guān)知識(shí),探討教師的職業(yè)特點(diǎn)、心理特性、常見(jiàn)疾病成病原因、治療和護(hù)理措施等,使醫(yī)護(hù)人員在熟練掌握操作技術(shù)和豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)的基礎(chǔ)上,了解知識(shí)分子患病規(guī)律和心理特點(diǎn),掌握一定的人文科學(xué)和心理學(xué)知識(shí),為病人實(shí)施全方位護(hù)理做好知識(shí)儲(chǔ)備。

1.1.3內(nèi)練修養(yǎng),外塑形象

醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的形象是藝術(shù)、科學(xué)和愛(ài)心的結(jié)合,基本上代表了醫(yī)院的整體形象。護(hù)理文化更是職業(yè)美德、文化、藝術(shù)、職業(yè)綜合形象及服務(wù)理念內(nèi)涵的外在體現(xiàn)。為此我們對(duì)全院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn),提出護(hù)理服務(wù)要向航空公司服務(wù)或星級(jí)酒店式服務(wù)靠攏,由被動(dòng)式服務(wù)向主動(dòng)式服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。從“看、聽(tīng)、說(shuō)、坐、行”開(kāi)始培訓(xùn),體現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員儀態(tài)端莊大方、態(tài)度誠(chéng)懇、語(yǔ)言和藹、健康敏捷、清潔整齊、秀外慧中的優(yōu)秀品質(zhì);學(xué)會(huì)與病人有效溝通,建立起和諧的護(hù)患關(guān)系;從人文社會(huì)學(xué)角度完善醫(yī)護(hù)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu),提高醫(yī)護(hù)人員修養(yǎng)。讓病人在醫(yī)護(hù)人員語(yǔ)言美、儀表美、行為美中感到醫(yī)院的和諧與溫馨,塑造白衣天使的美好形象。

1.2改革與創(chuàng)新

1.2.1完善服務(wù)流程,方便病人就醫(yī)

為了使醫(yī)護(hù)人員能更多、更直接地服務(wù)于病人,糾正就醫(yī)環(huán)節(jié)中服務(wù)不到位的現(xiàn)象,在門診建立導(dǎo)醫(yī)與咨詢臺(tái),為病人解答就醫(yī)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題,指導(dǎo)病人選擇就診科室;協(xié)助有困難的病人辦理各種手續(xù),介紹就診注意事項(xiàng);引導(dǎo)或護(hù)送病人前往急診科;協(xié)助門診病人查找化驗(yàn)單等。咨詢臺(tái)的建立,為病人提供了許多便捷的服務(wù)措施,減少了病人就醫(yī)等候時(shí)間,方便病人就醫(yī)。

1.2.2創(chuàng)新醫(yī)護(hù)模式,提高護(hù)理質(zhì)量

改變傳統(tǒng)的醫(yī)護(hù)模式,實(shí)行分組式護(hù)理,每組指定負(fù)責(zé)人,相對(duì)固定,負(fù)責(zé)本組病人的治療與護(hù)理措施,針對(duì)不同病種進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)和健康教育。同時(shí)加強(qiáng)住院病人管理,指導(dǎo)病人進(jìn)行有效的消毒與隔離防護(hù),減少醫(yī)院感染的發(fā)生。新的醫(yī)護(hù)模式增進(jìn)了醫(yī)護(hù)人員與患者有效溝通,是醫(yī)護(hù)人員及時(shí)了解患者病情及心理需求,適時(shí)給予心理護(hù)理,做到24小時(shí)全程優(yōu)質(zhì)服務(wù),使醫(yī)護(hù)人員自覺(jué)運(yùn)用護(hù)理程序,有目的、有計(jì)劃、有預(yù)見(jiàn)地從事醫(yī)護(hù)工作,實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)式服務(wù)向主動(dòng)式服務(wù)的轉(zhuǎn)變,實(shí)實(shí)在在為病人解決護(hù)理問(wèn)題。

1.2.3改進(jìn)醫(yī)護(hù)排班方式,確保全程護(hù)理質(zhì)量病區(qū)在三班制為主的基礎(chǔ)上,實(shí)行輔助彈性排班制。針對(duì)醫(yī)院病區(qū)上午治療護(hù)理集中、小夜班仍有部分治療護(hù)理,增加“兩頭班”人員,確保為病人服務(wù)在人力、時(shí)間和工作上的有效性、連續(xù)性,適應(yīng)了醫(yī)護(hù)工作新形勢(shì)下的新需求。

1.2.4修訂醫(yī)護(hù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)住院病人醫(yī)護(hù)質(zhì)量實(shí)行全方位考評(píng)

實(shí)行護(hù)理等級(jí)公示制度,讓病人及時(shí)了解自己的護(hù)理等級(jí)和相應(yīng)的護(hù)理內(nèi)容,體現(xiàn)了監(jiān)督與服務(wù)相結(jié)合,使醫(yī)護(hù)人員責(zé)任意識(shí)增強(qiáng),工作更深入、細(xì)致,提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,密切了護(hù)患關(guān)系。

2結(jié)果

多年的實(shí)踐證明,我們?cè)卺t(yī)護(hù)工作的改革中取得了顯著的成效。通過(guò)學(xué)習(xí)與培訓(xùn),樹(shù)立“以人為本,誠(chéng)信服務(wù)”為宗旨的人性化護(hù)理服務(wù)理念,使服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量明顯改善,連續(xù)兩年無(wú)護(hù)理投訴,對(duì)醫(yī)護(hù)人員的滿意度由2002年的82%,提高到2004年的98%,住院病人醫(yī)院感染率由2002年的9%,降到6.7%。

3體會(huì)

樹(shù)立“以人為本,誠(chéng)信服務(wù)”為宗旨的人性化護(hù)理服務(wù)理念,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),塑造良好的醫(yī)護(hù)人員形象是提高病人滿意度、減少醫(yī)護(hù)投訴、提高護(hù)理質(zhì)量的重要前提;良好的護(hù)理技術(shù)、豐富的醫(yī)學(xué)和人文社會(huì)學(xué)知識(shí)是提高病人滿意度,減少醫(yī)護(hù)投訴,做好醫(yī)護(hù)工作的基礎(chǔ);建立相關(guān)制度,優(yōu)化醫(yī)護(hù)服務(wù)流程,提供更有效的護(hù)理服務(wù)時(shí)間是提高病人滿意度,減少護(hù)理投訴,提高護(hù)理服務(wù)內(nèi)在質(zhì)量的根本保證。

參考文獻(xiàn)

篇3

【關(guān)鍵詞】技校圖書(shū)館文化 文化建設(shè) 以人為本 科學(xué)發(fā)展與管理

圖書(shū)館文化是圖書(shū)館在一定的社會(huì)文化環(huán)境和長(zhǎng)期的文獻(xiàn)情報(bào)活動(dòng)中為謀求生存和發(fā)展，自覺(jué)形成的服務(wù)宗旨、價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合反映，以及與之相適應(yīng)的制度、組織和行為模式。而技校圖書(shū)館文化是以技校文化為背景，以及圖書(shū)館文化為基礎(chǔ)的一切文化現(xiàn)象，主要包括圖書(shū)館的物質(zhì)文化和精神文化。因此，建設(shè)技校圖書(shū)館文化要圍繞技校工作的要求，以培養(yǎng)人才和學(xué)生整體素質(zhì)出發(fā)，突出強(qiáng)化圖書(shū)館文化，同時(shí)圖書(shū)館主體需要提升自己的凝聚力，每個(gè)館員要正確認(rèn)識(shí)自身職業(yè)社會(huì)價(jià)值，具有堅(jiān)定而正確的職業(yè)道德信念，擁有強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感和事業(yè)心是新時(shí)期圖書(shū)管理的基本要求，打造精職業(yè)道德品服務(wù)質(zhì)量，塑造贏得人心的圖書(shū)館新形象。

1、與時(shí)具進(jìn)——技校圖書(shū)館文化建設(shè)方法的思路

圖書(shū)館在校園文化建設(shè)方面首先它具有一種隱性教育的功能。近幾年，社會(huì)各界、教育主管部門要求加強(qiáng)技校文化建設(shè)，而作為高校圖書(shū)館更有責(zé)任加快文化建設(shè)的步伐，建設(shè)特色的圖書(shū)館文化。從方法論的角度來(lái)看，高技校圖書(shū)館的文化建設(shè)方法的思路是：

1.1，明確方向，制定目標(biāo)。首先要明確圖書(shū)館文化建設(shè)的必要性，確立文化建設(shè)在高技校圖書(shū)館發(fā)展中的重要作用。圖書(shū)館要建符合自身特征的文化，技校圖書(shū)館要形成自己的文化。

1.2 ， 把握時(shí)代，發(fā)展特色。圖書(shū)館的發(fā)展要始終把握時(shí)代奮進(jìn)的號(hào)角，始終與先進(jìn)的文化樣式相融合，作為技校的圖書(shū)館的文化建設(shè)必須與技工教育的特色相一致。技校圖書(shū)館的目標(biāo)確定、戰(zhàn)略建立、計(jì)劃制訂，必須與學(xué)校的性質(zhì)、辦學(xué)目標(biāo)、辦學(xué)特色、學(xué)校品牌等步調(diào)一致，成為學(xué)校提高學(xué)生職業(yè)技能、創(chuàng)特色、樹(shù)品牌的助推力。

1.3、科學(xué)管理，科學(xué)決策。每一個(gè)階段都要思考：文化建設(shè)中的小任務(wù)難易程度怎樣，每一個(gè)任務(wù)完成與否對(duì)圖書(shū)館的文化建設(shè)有什么樣的影響。盡量首先完成簡(jiǎn)單容易的工作，由易到難，積累文化建設(shè)的成果。技校圖書(shū)館管理形式要民主化，決策程序要科學(xué)化。

1.4、統(tǒng)籌兼顧，以人為本。以人為本，技校圖書(shū)館的要適應(yīng)技校師生的特點(diǎn)，科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本。眾所周知，技校圖書(shū)館的館藏?zé)o論如何豐富，如何有特色，環(huán)境如何優(yōu)美，管理人員素質(zhì)有多高，它的服務(wù)對(duì)象都是讀者，都是人，對(duì)學(xué)校來(lái)說(shuō)，就是師生。在科學(xué)的、創(chuàng)新的、與時(shí)俱進(jìn)的技校圖書(shū)館管理模式下，技校圖書(shū)館始終把“人”作為管理活動(dòng)的核心，把圖書(shū)館的管理人員放在館的主體地位，把服務(wù)的對(duì)象即讀者放在基礎(chǔ)地位。

2 科學(xué)管理—— 技校圖書(shū)館文化建設(shè)的方法和步驟

科學(xué)管理是現(xiàn)代化圖書(shū)館的必然要求和唯一選擇，是一種全新的科學(xué)的發(fā)展觀，以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心，它對(duì)高技校圖書(shū)館管理具有重要的啟示作用。以服務(wù)質(zhì)量為核心的科學(xué)管理，提高服務(wù)水平的管理體系。技校圖書(shū)館的科學(xué)管理，就是要適應(yīng)學(xué)校發(fā)展的需求，改變?cè)械姆磻?yīng)慢的現(xiàn)象，構(gòu)建便捷快速的圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)。通過(guò)圖書(shū)館管理人員不斷提高的職業(yè)素質(zhì)，去建設(shè)圖書(shū)館的文化特色，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。因此，做為一名圖書(shū)管理者，我覺(jué)得應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來(lái)分析；

2.1、 文化的現(xiàn)狀診斷

文化現(xiàn)狀的診斷是為了更好地了解當(dāng)前圖書(shū)館的整體情況，特別是在文化建設(shè)方面取得的成績(jī)和確定文化建設(shè)的基本內(nèi)容。文化診斷的內(nèi)容包括：內(nèi)部診斷分析、外部形象、文化綜合診斷。

內(nèi)部診斷就是從圖書(shū)館內(nèi)部環(huán)境、外部形象、制度規(guī)范到理念行為和發(fā)展定位的目前情況。外部形象為了學(xué)習(xí)其他高技校圖書(shū)館文化建設(shè)和管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)研究不同高技校圖書(shū)館存在差異的背景，及文化特色。外部形象主要通過(guò)對(duì)其他技校圖書(shū)館的文化理念、文化制度規(guī)范、文化形象、文化推廣措施和文化組織等情況的調(diào)查，實(shí)行學(xué)習(xí)借鑒的目的。實(shí)行文化現(xiàn)狀的綜合診斷是為了更好的建設(shè)技校圖書(shū)館文化。

2.2、文化手冊(cè)的編寫(xiě)

我曾搜索了很多高技校圖書(shū)館網(wǎng)站，很多圖書(shū)館的文化建設(shè)都沒(méi)有將內(nèi)容放在網(wǎng)上，幾乎見(jiàn)不到關(guān)于圖書(shū)館本身文化的宣傳，有的圖書(shū)館最多寫(xiě)上了服務(wù)理念，更多的行為規(guī)范和職責(zé)都掛在了墻上。在讀者須知中介紹本館的服務(wù)理念、行為規(guī)范等，有助讀者對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生親切感。同時(shí)把較為詳細(xì)的文化手冊(cè)的全部?jī)?nèi)容放在技校圖書(shū)館的網(wǎng)站上，也是一種很好的方法。

2.2.1、發(fā)展概況

包括圖書(shū)館的簡(jiǎn)單發(fā)展歷程、基本狀況，以及今后的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)定位等。

2.2.2、理念識(shí)別系統(tǒng)

一般應(yīng)該包括使命、核心價(jià)值觀、管理理念、服務(wù)理念、人才理念等，這些理念中應(yīng)該突出以本校師生為服務(wù)對(duì)象的服務(wù)理念，以人為的管理理念。

2.2.3、行為規(guī)范系統(tǒng)

無(wú)規(guī)則不成方圓，圖書(shū)館也要有相應(yīng)的規(guī)章制度，在嚴(yán)格遵守有關(guān)制度紀(jì)律的同時(shí)，引導(dǎo)各個(gè)不同類別的館員遵守職業(yè)道德，積極向上。比如包括館員行為規(guī)范、采編人員行為規(guī)范、對(duì)外服務(wù)（文獻(xiàn)借閱）人員行為規(guī)范。行為規(guī)范不是管理制度，管理制度主要是實(shí)施獎(jiǎng)懲，而行為規(guī)范的作用是引導(dǎo)館員應(yīng)該做到什么和如何去做。

2.2.4、形象識(shí)別系統(tǒng)

包括外部形象識(shí)別系統(tǒng)和內(nèi)部形象識(shí)別系統(tǒng)。前者主要包括圖書(shū)館的建筑設(shè)計(jì)擺放館舍布局、服務(wù)設(shè)施、館內(nèi)布局、環(huán)境衛(wèi)生狀況、宣傳用語(yǔ)、等各個(gè)方面充分展現(xiàn)以人為本的設(shè)計(jì)理念、服務(wù)理念和管理理念。后者主要有圖書(shū)館的人文環(huán)境、心靈美、語(yǔ)言美、行為美。形象識(shí)別主要是要讓圖書(shū)館服務(wù)的讀者有一個(gè)舒適的環(huán)境，能夠把圖書(shū)館作為學(xué)習(xí)研究、傳播思想、享受文化的重要場(chǎng)所，此之謂“性靈之融匯，神志的感觸”。

2.2.5、文化制度的制定

文化制度不同于日常的管理制度，它是為了在文化建設(shè)理念的引導(dǎo)下加強(qiáng)文化建設(shè)的重要措施和方法，又不同于有制度規(guī)范等形成的制度文化。我個(gè)人認(rèn)為，作為高技校圖書(shū)館應(yīng)該為技校師生服務(wù)的需要，在環(huán)境建設(shè)上要做到干凈有序，在管理上要做到人性化、有創(chuàng)新性。因此，文化制度的制定應(yīng)該圍繞建設(shè)“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、秩序型、管理型、和諧型。”的五型技校圖書(shū)館。主要包括：館員學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、優(yōu)秀館員評(píng)比制度、團(tuán)隊(duì)建設(shè)制度，服務(wù)模式等

3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)制度

圖書(shū)館的工作人員要有全局意識(shí)和全局觀念，要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，營(yíng)造團(tuán)結(jié).互助.和諧的工作氛圍。圖書(shū)館在業(yè)務(wù)鏈條上能夠形成高效的服務(wù)系統(tǒng)，以內(nèi)部效率最大化的過(guò)程化管理形成最高效的服務(wù)。盡最大的努力與同事們建立起感情融洽，密切合作的關(guān)系營(yíng)造舒心良好的工作氛圍。和諧的管理文化需要決策人要有明確的文化戰(zhàn)略，而且管理者精通業(yè)務(wù)和管理知識(shí)，館員要有良好的職業(yè)道德和操作能力，要甘于平凡，樂(lè)于奉獻(xiàn)。

4，服務(wù)模式

圖書(shū)館的工作要適應(yīng)學(xué)校的工作特點(diǎn)，要改變過(guò)去上課時(shí)間師生沒(méi)有時(shí)間到圖書(shū)館時(shí)，圖書(shū)館人員上班，而課外時(shí)間師生有時(shí)間到圖書(shū)館時(shí)，圖書(shū)館人員卻下班的時(shí)間錯(cuò)位現(xiàn)象。要制訂適合學(xué)校工作時(shí)間特點(diǎn)的圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間，以使更多的讀者能到圖書(shū)館借閱圖書(shū)。如我所在學(xué)校的圖書(shū)館不僅上班時(shí)間開(kāi)放，課外時(shí)間、晚上和雙休日也都開(kāi)放；上課時(shí)，師生比較少到圖書(shū)館借閱時(shí)，圖書(shū)館就安排比較少的管理人員上班：課外時(shí)間、晚上和雙休日，圖書(shū)館的讀者比較多的時(shí)候，就安排比較多的管理人員上班，以滿足讀者的需要。

5 文化的實(shí)施推廣

文化建設(shè)的思想、各種理念和制度的最后效果，最終都要落實(shí)到如何實(shí)施推廣上。要形成新的文化體系，推廣落實(shí)新的文化細(xì)想，要從組織保障、推廣原則、目標(biāo)受眾、推廣渠道等幾個(gè)方面進(jìn)行考慮。使全體館員從思想上達(dá)到高度統(tǒng)一，并且由自發(fā)的行為快速轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X(jué)的行動(dòng)。采取必要的手段，強(qiáng)化新的價(jià)值觀念，使之在實(shí)踐中得館員的進(jìn)一步認(rèn)同，使新型的圖書(shū)館文化逐步得到鞏固，把文化所確定的價(jià)值觀全面地體現(xiàn)在圖使館的一切服務(wù)活動(dòng)和館員的行為之中。主要的實(shí)施推廣方法有：

小結(jié)：

總之，圖書(shū)館文化的發(fā)展過(guò)程是以個(gè)不斷積累、傳播、沖突、選擇、整合、變遷的國(guó)策很難過(guò)，循環(huán)往復(fù)，永不止境。而一種積極地文化體系和模式一旦構(gòu)建完成后，就會(huì)在一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)發(fā)揮作用。通過(guò)對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)有文化的改進(jìn)和提升，目的是為了為高技校讀者提供全方位，多層次，寬領(lǐng)域和個(gè)性化的服務(wù)，要多為讀者著想，不斷提高服務(wù)的層次，水平，理念。在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，技校圖書(shū)館的管理雖要改革的方面很多，要?jiǎng)?chuàng)新的方面也很多。但我認(rèn)為只要在以人為本的核心下，管理適合學(xué)校的發(fā)展需求，達(dá)到全面協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧的發(fā)展，讀者得到實(shí)惠，這樣的管理就是科學(xué)的。

參考文獻(xiàn)

[1]蔣秋艷，湖南科技學(xué)院圖書(shū)館助理館員，2008（12）。

篇4

成都情有獨(dú)忠美容化妝品公司成立于1997年，創(chuàng)始人劉金鳳女士帶領(lǐng)著她的團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略和經(jīng)營(yíng)模式，并用愛(ài)心去踏實(shí)的銷售，廣泛的服務(wù)于客戶，發(fā)展至今已經(jīng)頗具規(guī)模。本屆年會(huì)有三大亮點(diǎn)，第一，首次攜手醫(yī)美傳媒，通過(guò)媒體，將情有獨(dú)忠在整個(gè)美容行業(yè)的合作伙伴推向更高的發(fā)展平臺(tái)；第二，此次年會(huì)引進(jìn)了最優(yōu)秀的店務(wù)實(shí)戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)――張莉企業(yè)管理咨詢有限公司，并邀請(qǐng)張廷昌總經(jīng)理帶來(lái)精彩課程分享；第三，與百萬(wàn)員工成長(zhǎng)系統(tǒng)的高艷老師合作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，打造一個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)，提供更加優(yōu)秀的員工，從而為美業(yè)消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，真正在美容行業(yè)中傳播正能量。

回憶奮斗歷史，許下戰(zhàn)斗諾言

1月8日下午2點(diǎn)，大會(huì)在“信仰中國(guó)?美業(yè)革命”的主題下拉開(kāi)帷幕。總經(jīng)理劉金鳳女士與現(xiàn)場(chǎng)百余名嘉賓回憶了2014年的共同奮斗歷程，并許下2015繼續(xù)一同戰(zhàn)斗的諾言。會(huì)上，中國(guó)美容醫(yī)學(xué)雜志社、醫(yī)學(xué)美學(xué)美容雜志社社長(zhǎng)辛映繼先生作為此次大會(huì)特邀嘉賓，為情有獨(dú)忠創(chuàng)始人劉金鳳女士頒發(fā)了2015華山論劍?美麗中國(guó)行戰(zhàn)略合作獎(jiǎng)牌，同時(shí)為情有獨(dú)忠2014年度優(yōu)秀合作伙伴頒獎(jiǎng)。大會(huì)還邀請(qǐng)到曾在一年時(shí)間內(nèi)啟動(dòng)了1000家總裁店、創(chuàng)造了300多家百萬(wàn)店和6個(gè)億業(yè)績(jī)的張莉企業(yè)管理咨詢有限公司張廷昌總經(jīng)理帶來(lái)《店務(wù)模式――讓美容院持續(xù)良性增長(zhǎng)的開(kāi)始》精彩課程。

晚上7點(diǎn)，以“我們一起去戰(zhàn)斗”為主題的答謝晚宴在一片歡歌笑語(yǔ)中展開(kāi)。現(xiàn)場(chǎng)百余名美業(yè)同仁在這新一年的開(kāi)始，舊一年的結(jié)束中彼此送出祝福和感謝，情有獨(dú)忠也為自己的新老朋友、企業(yè)員工送出最豐盛的禮品、最誠(chéng)摯的感謝和最實(shí)至名歸的獎(jiǎng)項(xiàng)。

用行動(dòng)影響團(tuán)隊(duì)，用愛(ài)感召家人

本刊美麗中國(guó)行的記者也在本屆年會(huì)召開(kāi)之際來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)情有獨(dú)忠的創(chuàng)始人劉金鳳女士及其合作伙伴進(jìn)行了采訪。劉金鳳女士在采訪中對(duì)記者說(shuō)：“當(dāng)初創(chuàng)立情有獨(dú)忠時(shí)，我堅(jiān)持用這個(gè)‘忠’，是因?yàn)樗碇矣谧约旱氖聵I(yè)，忠于自己的團(tuán)隊(duì)，忠于自己的愛(ài)人，忠于自己的家庭，忠于所有客戶。”懷著這樣簡(jiǎn)單而誠(chéng)摯的夢(mèng)想，她開(kāi)始了自己的美業(yè)歷程。情有獨(dú)忠自成立以來(lái)，以“愛(ài)忠誠(chéng)，堅(jiān)持夢(mèng)想，甘于奉獻(xiàn)，責(zé)任擔(dān)當(dāng)，樂(lè)觀自信，成果導(dǎo)向”為核心價(jià)值觀；以“奉獻(xiàn)創(chuàng)造收獲，收獲源于奉獻(xiàn)，只有量變，才有質(zhì)變，全新經(jīng)營(yíng)，比別人更盡心盡力，實(shí)干就是能力，執(zhí)行才是水平，認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好，進(jìn)了情有獨(dú)忠的門，咱們就是一家人”為工作理念；用行動(dòng)影響團(tuán)隊(duì)，用愛(ài)感召家人，實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的價(jià)值最大化。

在采訪中德陽(yáng)麗芝蘭的章麗華女士表示，自己美容院的經(jīng)營(yíng)理念就是讓顧客在健康的基礎(chǔ)上活出生命的光彩，用她們最具特色的身體項(xiàng)目打下堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)，也在這個(gè)領(lǐng)域與情有獨(dú)忠結(jié)下了不解之緣。情有獨(dú)忠此次的年會(huì)讓她在快樂(lè)的同時(shí)，在店務(wù)管理學(xué)習(xí)方面有了很多的收獲，覺(jué)得受益匪淺。本屆年會(huì)也讓章麗華女士看到情有獨(dú)忠團(tuán)隊(duì)中的每一位同事對(duì)這次活動(dòng)都很用心，全力以赴精益求精的態(tài)度，讓她對(duì)未來(lái)充滿了期待和信任。

來(lái)自成都西緣的姚麗女士則坦言：“雖然與情有獨(dú)忠合作時(shí)間并不長(zhǎng)，但合作得很愉快。在這里，我找到了和其他公司不同的東西，那就是團(tuán)隊(duì)的激情，還有情有獨(dú)忠劉總的為人。我相信，2015年情有獨(dú)忠一定會(huì)給我們帶來(lái)不一樣的收獲。我們?cè)敢飧橛歇?dú)忠，跟著劉總，一步一個(gè)腳印地走。”

溫江容顏美容的總經(jīng)理陳曉蓉女士對(duì)本屆年會(huì)的感觸也非常深刻，她認(rèn)為參加情有獨(dú)忠的年會(huì)，讓她看到了情有獨(dú)鐘的堅(jiān)持；也讓她更深的感受到情有獨(dú)忠的劉總很真誠(chéng)、很熱情，整個(gè)團(tuán)隊(duì)充滿激情活力，也很有思想，深受感動(dòng)，今后更加堅(jiān)信追隨這樣的企業(yè)未來(lái)一定會(huì)光明。

龍泉香瑞婷的總經(jīng)理林貴容女士談到與情有獨(dú)忠合作的初衷時(shí)提到：“龍泉香瑞婷已經(jīng)經(jīng)營(yíng)了17年，我們的理念就是帶給顧客健康的美。情有獨(dú)忠的劉總是做教育的。而做美容院，就應(yīng)以教育為基礎(chǔ)，這樣員工才能更穩(wěn)定，以教育為根基，員工才能以正確的心態(tài)去做好顧客服務(wù)，這也是我們選擇情有獨(dú)忠的原因。2014年我們的目標(biāo)已經(jīng)達(dá)成，2015年我們的目標(biāo)是在原有基礎(chǔ)上提升30%，讓每個(gè)美容師的收入也能提升30%～40%。”

在“信仰中國(guó)?美業(yè)革命”情有獨(dú)鐘2014年終答謝慶典現(xiàn)場(chǎng)，記者采訪到了一位“美二代”――射洪百年麗人的李思穎女士。她在談到自身企業(yè)的發(fā)展時(shí)說(shuō)道：“百年麗人是我母親創(chuàng)辦的，我們一直秉承‘專業(yè)締造美麗，服務(wù)感動(dòng)上帝’的服務(wù)理念，致力于為女性的美麗事業(yè)帶來(lái)福音。我是2007年進(jìn)入美妝行業(yè)的，近8年的時(shí)間，我一直在用自己的年輕理念和媽媽的傳統(tǒng)思想相結(jié)合，走專業(yè)路線。情有獨(dú)忠的劉總是一個(gè)有大智慧的女性，有一套完整的經(jīng)營(yíng)理念和教育體系，這一點(diǎn)深深吸引了我，她用自己的人格魅力打動(dòng)著我，讓我們心甘情愿，一直追隨著她，共同成長(zhǎng)。我相信，情有獨(dú)忠的事業(yè)一定會(huì)越做越大。我們也會(huì)一直堅(jiān)持我們的專業(yè)路線，配合情有獨(dú)忠劉總的教育體系，共同打造2015新的輝煌。”

篇5

行政管理、教育與研究是高職院校的三要素。培養(yǎng)社會(huì)需要的人才、學(xué)術(shù)研究和建設(shè)特色學(xué)科是高職院校的中心教育目標(biāo)。管理工作是高職院校正常運(yùn)行的基礎(chǔ)。學(xué)校的行政管理工作水平直接影響著人才培養(yǎng)、科研成果和教學(xué)質(zhì)量，其是高職院校實(shí)現(xiàn)社會(huì)功能的基礎(chǔ)。加強(qiáng)學(xué)校行政管理工作，提高行政管理工作水平，堅(jiān)持行政管理工作的可持續(xù)發(fā)展，建立科學(xué)化、規(guī)范化與人性化的行政管理體系，完善和健全學(xué)校的行政管理機(jī)構(gòu)，對(duì)高職院校的可持續(xù)發(fā)展有重要意義與推動(dòng)作用。

二、高職院校行政管理創(chuàng)新的必要性與目標(biāo)

高職院校行政管理創(chuàng)新的根本目的是實(shí)現(xiàn)學(xué)校整體的戰(zhàn)略目標(biāo)，提高行政工作效率，提高行政服務(wù)水平，促進(jìn)學(xué)校的健康和諧可持續(xù)發(fā)展。行政管理工作是圍繞著實(shí)現(xiàn)學(xué)校教學(xué)目標(biāo)展開(kāi)的，可以減少管理工作與教學(xué)工作之間的摩擦，促進(jìn)學(xué)校教學(xué)工作的順利開(kāi)展。高職院校的行政管理要根據(jù)自己院校的發(fā)展特點(diǎn)與發(fā)展方向，結(jié)合學(xué)校實(shí)際教學(xué)情況，制訂完善的創(chuàng)新計(jì)劃。

三、高職院校行政管理創(chuàng)新途徑

1.建立科學(xué)合理的行政管理體制。完善的體制可以指導(dǎo)行政管理工作正常進(jìn)行。我們首先要建立完善的行政管理體系。取消高職院校的行政級(jí)別，制訂合理的學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)與發(fā)展規(guī)劃，充分發(fā)揮行政集體的主導(dǎo)作用，做出科學(xué)合理、民主公正的決策。建立科學(xué)合理的黨政關(guān)系確保行政管理體系發(fā)揮其管理職責(zé)。在學(xué)院內(nèi)部設(shè)置科學(xué)的行政管理機(jī)構(gòu)，精簡(jiǎn)原有的行政機(jī)構(gòu)，向?qū)W生管理部門與教學(xué)業(yè)務(wù)部門方向傾斜。杜絕學(xué)校行政人員認(rèn)為自己的工作簡(jiǎn)單輕松無(wú)責(zé)任，很少上班的現(xiàn)象再次出現(xiàn)。行政機(jī)構(gòu)應(yīng)體現(xiàn)服務(wù)于教學(xué)、服務(wù)于學(xué)生的服務(wù)理念，提高管理工作效率。

2.完善行政管理體制，提高行政管理執(zhí)行力度。我們要改革高職院校的行政管理體制，避免學(xué)校因擴(kuò)展而出現(xiàn)行政管理體制出現(xiàn)“尖形結(jié)構(gòu)”。建立完善的行政管理體制，充分調(diào)動(dòng)行政管理基層工作人員的工作積極性，激發(fā)其工作創(chuàng)造力，促進(jìn)學(xué)校內(nèi)部行政信息的交流與溝通，提高行政管理工作效率。規(guī)范化、制度化是現(xiàn)代行政管理工作的特點(diǎn)。高職院校要樹(shù)立制度管理的理念，進(jìn)而可促進(jìn)建立健全行政管理體制。高職院校建立完善的行政管理體制后，要加強(qiáng)行政管理力度，落實(shí)管理體制，培養(yǎng)行政人員形成良好的行政執(zhí)行習(xí)慣與行政服務(wù)理念。

篇6

關(guān)鍵詞：信息時(shí)代 人本思想 圖書(shū)館

0 引言

當(dāng)今社會(huì)迅猛發(fā)展，較之以往，科學(xué)技術(shù)、人文取向、社會(huì)形態(tài)等方面都呈現(xiàn)出了新的面貌，圖書(shū)館的服務(wù)方式、管理模式及組織結(jié)構(gòu)也隨之發(fā)生了顯著變化，特別是數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，數(shù)字化時(shí)代圖書(shū)館工作人員的工作基本模式是人與計(jì)算機(jī)的結(jié)合，也就是所謂的“人機(jī)結(jié)合”，工作人員需通過(guò)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取信息、提供服務(wù)。這對(duì)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展更是產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，但是以人為本的思想應(yīng)該是我們圖書(shū)館的服務(wù)宗旨。

1 以人為本的圖書(shū)館服務(wù)理念

顧名思義，人性化服務(wù)就是要“以人為本”，在進(jìn)行圖書(shū)館服務(wù)工作時(shí)，要始終采取靈活的、根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不一樣采用不一樣的、更有人情格調(diào)的方式運(yùn)用相關(guān)規(guī)章制度，而不是采取機(jī)械的、墨守成規(guī)的方式。在工作中要最大限度的滿足人的需要，使圖書(shū)館活動(dòng)具有更多的人文關(guān)懷，表現(xiàn)出美與和諧。人性化服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)是：使服務(wù)水平更高，縮小與讀者的距離，同時(shí)詩(shī)人面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)壓力更小，讓人們?cè)跐饬业纳虡I(yè)化氛圍中收獲一些心理上的愉悅感。

2 當(dāng)代圖書(shū)館堅(jiān)持人本思想的必要性

進(jìn)入到數(shù)字化時(shí)期，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的普遍應(yīng)用，圖書(shū)館“人機(jī)結(jié)合”狀態(tài)日益明顯。在此背景下，建立“以人為本”的管理模式，對(duì)于圖書(shū)館及其高校自身來(lái)說(shuō)就顯得尤為必要，而這主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

2.1 充分體現(xiàn)圖書(shū)館人文服務(wù)理念 圖書(shū)館作為社會(huì)文化中極為重要的一環(huán)，它承擔(dān)著促進(jìn)我國(guó)科學(xué)與人文進(jìn)步的重要職責(zé)。其管理理念應(yīng)該建立在服務(wù)大眾基礎(chǔ)之上。堅(jiān)持以人為本，滿足人的需要，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，是當(dāng)今社會(huì)的主要理念。因此，圖書(shū)館的服務(wù)理念既要崇尚科學(xué)、尊重科學(xué)，具有科學(xué)精神，積極研究、善于利用各種新技術(shù)來(lái)提升工作效率，也要注重人文服務(wù)，彰顯人文關(guān)懷，充分體現(xiàn)現(xiàn)代圖書(shū)館的人文色彩。

2.2 滿足數(shù)字化發(fā)展的需要 科學(xué)技術(shù)發(fā)展的影響是雙維度的，在圖書(shū)館的實(shí)踐中，網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的應(yīng)用固然極大促進(jìn)了工作環(huán)境、借閱條件等技術(shù)層面的改觀與提升，但也要清醒地認(rèn)識(shí)到，如果缺乏人文精神的引導(dǎo)，單純的技術(shù)進(jìn)步也可能會(huì)背離人類發(fā)展的初衷和期盼，給人類發(fā)展帶來(lái)意想不到的隱患，甚至走向反面，成為阻礙社會(huì)、自然發(fā)展的力量。因此，認(rèn)為圖書(shū)館的發(fā)展就是技術(shù)手段的更新，圖書(shū)館的發(fā)展就等同于數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的認(rèn)識(shí)是極為片面的。所以，現(xiàn)代圖書(shū)館一方面要以科學(xué)技術(shù)進(jìn)步為基礎(chǔ)，大力推進(jìn)新技術(shù)手段的廣泛應(yīng)用；另一方面，要高度重視人文精神的宣導(dǎo)和普及，注重引入以人為本，服務(wù)于人的理念。唯有如此，技術(shù)進(jìn)步才能與人文精神相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)，使得我國(guó)的圖書(shū)館技術(shù)革新與發(fā)展建立在更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)之上。

2.3 提供信息服務(wù)的需要 在當(dāng)今社會(huì)，知識(shí)化、信息化的發(fā)展特征日益突出，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提升科技水平，推進(jìn)現(xiàn)代管理，全面滿足人的需要正成為當(dāng)代社會(huì)演進(jìn)的主要趨勢(shì)。隨著人類社會(huì)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，人們的需求層次不斷提高，特別是隨著數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的迅猛發(fā)展，人們對(duì)于信息服務(wù)的需求數(shù)量越來(lái)越多，質(zhì)量要求越來(lái)越高。圖書(shū)館要積極適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變，主動(dòng)樹(shù)立“沒(méi)有圍墻的圖書(shū)館”的觀念，將服務(wù)領(lǐng)域拓展到互聯(lián)網(wǎng)上，積極參與數(shù)字化資源的建設(shè)，努力做到資源共享，充實(shí)各種類型和介質(zhì)的館藏文獻(xiàn)資料，主動(dòng)提供各種信息資源，開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)。

3 圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的具體內(nèi)容

3.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念 理念創(chuàng)新是一切創(chuàng)新活動(dòng)的前提。信息時(shí)代高校圖書(shū)館所面臨的挑戰(zhàn)很大部分來(lái)自觀念的陳舊落后，而行為的創(chuàng)新又取決于理念的創(chuàng)新，所以圖書(shū)館員必須樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，以開(kāi)放的眼光，主動(dòng)接觸新環(huán)境，不斷提高適應(yīng)能力。因此，高校圖書(shū)館員的服務(wù)觀念必須由過(guò)去坐等用戶上門的被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)推送服務(wù)，由提供原始文獻(xiàn)服務(wù)變?yōu)樘峁┥顚又R(shí)服務(wù)，樹(shù)立“信息化”意識(shí)，虛實(shí)并重的“二維藏書(shū)觀”以及“用戶至上”、“讀者第一”的服務(wù)觀念，才能為高校圖書(shū)館全面實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新打下良好的思想基礎(chǔ)。

3.2 優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容 傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容，主要是館藏實(shí)體文獻(xiàn)資料的借還、閱覽、復(fù)印和一般的參考咨詢，工作停留在以一次文獻(xiàn)為主要的淺層次服務(wù)上。而在信息時(shí)代的今天，這種服務(wù)已無(wú)法滿足讀者對(duì)知識(shí)的需求。讀者對(duì)現(xiàn)今的高校圖書(shū)館希望得到的是深化到文獻(xiàn)中的數(shù)據(jù)、公式、事實(shí)、結(jié)論等的服務(wù)。因此，圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容要打破以原始文獻(xiàn)作為第一服務(wù)的思想，以讀者需求為導(dǎo)向進(jìn)行文獻(xiàn)信息的深化，從文獻(xiàn)傳遞的提供式服務(wù)向知識(shí)、信息資源重組的創(chuàng)新式服務(wù)轉(zhuǎn)變。

3.3 提高服務(wù)效能 2011年總書(shū)記的“七一”重要講話精神讓我們的服務(wù)同志倍受鼓舞。我們圍繞服務(wù)高效、便捷、惠讀者的核心目標(biāo)，不斷強(qiáng)化圖書(shū)館服務(wù)設(shè)施建設(shè)，深化各項(xiàng)管理舉措，著力創(chuàng)新服務(wù)方式，努力在方便服務(wù)上加力，在提高效能上挖潛，在管理機(jī)制上創(chuàng)新，全面提高服務(wù)效能。

4 基于人本思想的圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新對(duì)策

4.1 把人性化的服務(wù)理念變成館員自覺(jué)的行為準(zhǔn)則 圖書(shū)館的所有工作都是為了滿足讀者的需要。在服務(wù)工作中，將讀者放在一個(gè)中心地位，籌劃可以預(yù)見(jiàn)的讀者需求變化趨勢(shì)，整合圖書(shū)館各種資源和服務(wù)功能，形成一個(gè)以服務(wù)為導(dǎo)向，以讀者需求變化為動(dòng)態(tài)響應(yīng)的服務(wù)體系，讓人性化服務(wù)理念成為館員的自覺(jué)行為準(zhǔn)則，將人性化服務(wù)認(rèn)真貫徹到圖書(shū)館服務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中，讓讀者切實(shí)體會(huì)到圖書(shū)館的溫馨，覺(jué)得在圖書(shū)館是一種享受，并不是一種制約和約束，讓讀者帶著一種愉悅的心情在圖書(shū)館里查詢、閱讀。

4.2 體現(xiàn)環(huán)境與人的親和力 圖書(shū)館應(yīng)為讀者提供一個(gè)舒適安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境，在燈光、溫度、空氣流通等許多方面都要最大限度的滿足人的生理和心理要求。圖書(shū)館環(huán)境的好壞可直接影響到讀者的閱讀愿望和閱讀效率等。人性化閱讀環(huán)境不僅要使讀者獲得感官上的舒適，還要引起讀者閱讀和學(xué)習(xí)的興趣。可以在圖書(shū)館擺設(shè)一些諸如字畫(huà)、陶藝、盆栽等藝術(shù)品和綠色植物，使室內(nèi)環(huán)境和諧統(tǒng)一起來(lái)。當(dāng)讀者置身于一種開(kāi)放舒適、寬敞明亮的閱覽環(huán)境中時(shí)，會(huì)不自覺(jué)地形成一種書(shū)中有人的感覺(jué)，而且還能修身養(yǎng)性，投身書(shū)海的強(qiáng)烈感召力，激起讀者美好的閱讀欲望。

4.3 圖書(shū)館各種標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)要貼近人性化的要求 樹(shù)立人性化的服務(wù)意識(shí)，除了要使用規(guī)范的服務(wù)語(yǔ)言，還要在圖書(shū)館內(nèi)設(shè)一些警示標(biāo)語(yǔ)，體現(xiàn)出人文關(guān)懷，最好多用“請(qǐng)…”、“毋…”這類詞語(yǔ)，而少用“嚴(yán)禁…”和“罰款…”等詞語(yǔ)，讓讀者在一種愉悅的情境下履行遵守圖書(shū)館規(guī)章制度的責(zé)任和義務(wù)。圖書(shū)館的服務(wù)流程，要充分考慮到讀者習(xí)慣，使區(qū)域指示牌、服務(wù)流程圖等一目了然。標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)要清晰、形象、體現(xiàn)人性化。讓讀者很快的找到自己要閱讀的內(nèi)容以及閱讀的區(qū)域。

4.4 增強(qiáng)圖書(shū)館館員自身的服務(wù)水平 圖書(shū)館在人性化服務(wù)中應(yīng)激勵(lì)館員不斷“充電”，以便更好地進(jìn)行服務(wù)工作。不斷發(fā)揚(yáng)開(kāi)放、主動(dòng)、公益的精神，切實(shí)落實(shí)“讀者至上，服務(wù)第一”的宗旨，不斷提高讀者對(duì)圖書(shū)館的信任和依賴。館員要真誠(chéng)、熱情的對(duì)待每位讀者，一視同仁。館員對(duì)本專業(yè)知識(shí)達(dá)到精通的程度的同時(shí)，還要多多學(xué)習(xí)其他的相關(guān)知識(shí)，不斷提高人性化服務(wù)水平。

4.5 對(duì)讀者的服務(wù)體現(xiàn)人文與科技的融合 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，讀者流向出現(xiàn)了諸多新特點(diǎn)，對(duì)讀者的管理更要體現(xiàn)出人文與科技融合的特點(diǎn)，即要求圖書(shū)館的服務(wù)方式要多樣化、個(gè)性化和數(shù)字化，借閱過(guò)程實(shí)行計(jì)算機(jī)管理，藏書(shū)實(shí)行開(kāi)架式服務(wù)，充分利用數(shù)字化技術(shù)，建立和諧舒暢的人際關(guān)系，創(chuàng)造舒適良性的人文閱讀環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

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篇7

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)服務(wù)；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；護(hù)理質(zhì)量；進(jìn)展

隨著經(jīng)濟(jì)及社會(huì)的發(fā)展，人們的健康理念也隨之不斷發(fā)展完善，護(hù)理模式也在隨之改變，并逐漸呈現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式。為了提高護(hù)理質(zhì)量，切實(shí)落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，筆者查閱了近二十年的文獻(xiàn)，檢索出了四百三十篇與優(yōu)質(zhì)護(hù)理有關(guān)的文章，以便將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式完善化。

1護(hù)理的起源與發(fā)展

在1996年，李海蘭、楊麗等人就提出了泛文化優(yōu)質(zhì)護(hù)理的概念，并對(duì)跨文化組和同文化組各100例患者進(jìn)行調(diào)查研究。發(fā)現(xiàn)跨文化組大多有自己的，安全感不高，對(duì)護(hù)理服務(wù)人員的滿意度較低。加上治療護(hù)理流程極易出錯(cuò)，有可能對(duì)病人造成不良影響，并浪費(fèi)患者的錢財(cái)[1]。由此可見(jiàn)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)具有極大意義。中國(guó)經(jīng)過(guò)近十幾年的摸索與研究，直到衛(wèi)生部《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》要求，在2010年全面啟動(dòng)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，2011年全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。據(jù)資料介紹，2010年全國(guó)共在900多家醫(yī)院的7300多個(gè)病房實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程[2]。

2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，全面提高護(hù)理質(zhì)量

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，指的是以精細(xì)化管理為導(dǎo)向，通過(guò)全程的精心護(hù)理與人文關(guān)懷服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)病患的專科護(hù)理。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，主要是為人民群眾提供全程、連續(xù)、完善的護(hù)理服務(wù)，從而讓患者感受到護(hù)理人員更加精心的護(hù)理以及人性化的關(guān)懷[3]。其中，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以通過(guò)改善服務(wù)模式、升華服務(wù)理念、構(gòu)建和諧的護(hù)理文化進(jìn)行完善，全面提高護(hù)理質(zhì)量。

2.1改善服務(wù)模式

通過(guò)改善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體系，各醫(yī)療單位可以進(jìn)行藍(lán)圖規(guī)劃，以便日后實(shí)施。為確保護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，各醫(yī)院必須大力加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，利用改善服務(wù)模式的方法，并通過(guò)各種親情式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升護(hù)理綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，推進(jìn)護(hù)理專業(yè)可持續(xù)發(fā)展，適應(yīng)醫(yī)學(xué)科學(xué)進(jìn)步。另外，可以通過(guò)制定更為完善、人性化的醫(yī)院常規(guī)制度，在醫(yī)院內(nèi)各科室形成了具有各自特點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入、持久、扎實(shí)地開(kāi)展下來(lái)，真正落到了實(shí)處[4]。

2.2升華服務(wù)理念

當(dāng)前護(hù)理服務(wù)所倡導(dǎo)的創(chuàng)新人文關(guān)懷服務(wù)理念，主要指的是以提升服務(wù)品質(zhì)為基礎(chǔ)，堅(jiān)持全新的服務(wù)理念，不斷引導(dǎo)護(hù)理人員創(chuàng)新、改善護(hù)理服務(wù)行為。因此，護(hù)理工作人員必須升華服務(wù)理念，以創(chuàng)新人文關(guān)懷的護(hù)理服務(wù)理念為原則，從整體上提升服務(wù)質(zhì)量[5]。力求通過(guò)悉心照料，并堅(jiān)持以患者需求為中心的服務(wù)理念為原則，提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)工作人員的滿意度。

首先，通過(guò)一系列精心、細(xì)致的護(hù)理服務(wù)，力求為患者提供舒適、滿意的服務(wù)，讓患者真正享受到人文關(guān)懷[6]。南寧市人民醫(yī)院以其“病友之家”的溫馨服務(wù)，獲取了許多患者的“芳心”。護(hù)理工作人員通過(guò)用心做好護(hù)理服務(wù)，悉心照料患者的起居生活，受到了患者的高度贊揚(yáng)。

其次，通過(guò)加強(qiáng)人性化、個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)。各醫(yī)療單位提倡護(hù)理人員主動(dòng)與患者溝通和交流，了解其確切的心理需求。另外，可以制作小木凳，便于年紀(jì)大或行動(dòng)不方便的患者上下車，使得患者對(duì)護(hù)理工作人員的滿意度大大提高。

最后，通過(guò)將病房、住院區(qū)環(huán)境進(jìn)行人性化的布置，為醫(yī)院營(yíng)造溫馨、舒適的氛圍。例如，護(hù)理人員可以在室內(nèi)懸掛字畫(huà)或擺放盆景；在大廳擺放擦鞋機(jī)、書(shū)報(bào)架、提供報(bào)刊、雜志等，為患者營(yíng)造出家的氛圍[7]。

2.3構(gòu)建和諧的護(hù)理文化

通過(guò)構(gòu)建和諧的護(hù)理文化，加強(qiáng)各醫(yī)療單位的護(hù)理工作人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升整個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的護(hù)理技能及競(jìng)爭(zhēng)力。

一方面，和諧的護(hù)理文化可以有效的調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性，營(yíng)造出以護(hù)理工作為中心的新的護(hù)理管理模式。其中，護(hù)理文化切實(shí)反映著醫(yī)院整體觀念和文化素質(zhì)，它體現(xiàn)著醫(yī)療機(jī)構(gòu)的護(hù)理、治療精神及理念。

另一方面，和諧的護(hù)理文化主要包括：一是為患者提供便捷、舒適和創(chuàng)新性的服務(wù)。二是在任何情況下尊重和理解每一位患者。三是形成有彈性的、開(kāi)放的護(hù)理服務(wù)系統(tǒng)，以及提高滿意度，提升護(hù)理價(jià)值的工作期盼構(gòu)建護(hù)理服務(wù)質(zhì)量一流的護(hù)理團(tuán)隊(duì)[8]。通過(guò)加強(qiáng)構(gòu)建護(hù)理文化，強(qiáng)化了護(hù)理工作人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)護(hù)理人員的積極向上的思想和奮發(fā)向上的拼搏精神，為實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。

3落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

3.1優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的不足之處及對(duì)策

3.1.1優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的不足之處

（1）臨床護(hù)理人員配備不足

當(dāng)前優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)主要存在的不足之一為：醫(yī)院為了減少成本，導(dǎo)致護(hù)理人員配備不足。另外，在醫(yī)院注冊(cè)護(hù)理人員中，存在人力資源使用不合理現(xiàn)象，例如注冊(cè)護(hù)士被安排到行政、醫(yī)技、后勤等崗位，導(dǎo)致臨床崗位護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例未達(dá)到95%，護(hù)理人員配備不到位，使得護(hù)理服務(wù)難以更好的開(kāi)展。

（2）護(hù)理隊(duì)伍不穩(wěn)定

由于護(hù)士對(duì)護(hù)理工作的滿意度低，造成護(hù)理工作人員的離職率普遍較高。當(dāng)前，由于病患對(duì)護(hù)理工作的配合度較低，導(dǎo)致護(hù)士對(duì)工作持消極的態(tài)度，甚至嚴(yán)重降低護(hù)理的質(zhì)量[9]。加上護(hù)理工作人員的工作條件較差、而且薪酬低、壓力大，經(jīng)常出現(xiàn)護(hù)士跳槽或離開(kāi)護(hù)理崗位的現(xiàn)象，嚴(yán)重降低了護(hù)理隊(duì)伍的穩(wěn)定性。

（3）護(hù)理收費(fèi)較低

護(hù)理人員的工作內(nèi)容包括高質(zhì)量的專業(yè)護(hù)理以及患者的基礎(chǔ)護(hù)理，包括晨晚間護(hù)理、洗漱、飲食等。可見(jiàn)，護(hù)理人員的辛苦程度與工作壓力都較大。然而，二級(jí)甲等醫(yī)院一級(jí)護(hù)理收費(fèi)也只有每天5元錢，護(hù)理人員的勞動(dòng)價(jià)值難以體現(xiàn)，大大降低了護(hù)理人員的積極性及主動(dòng)性。

3.2.2提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策

（1）優(yōu)化配置護(hù)理人員

一方面，通過(guò)衛(wèi)生行政主管部門加強(qiáng)床護(hù)比的管理及監(jiān)督，促使各醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)化配置護(hù)理人員，解決臨床護(hù)理人員不足的問(wèn)題。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)可根據(jù)科室的具體工作量有彈性的配備護(hù)理人員，確保護(hù)理人員滿足臨床需要。另一方面，醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須明確護(hù)士崗位職責(zé)，并招聘護(hù)理輔助人員，把非護(hù)理工作交給輔助人員完成[10]。

（2）建立健全的護(hù)理薪酬和激勵(lì)機(jī)制

醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理者可以采取提高護(hù)理崗位的社會(huì)地位，并建立健全護(hù)理薪酬和激勵(lì)機(jī)制，增加護(hù)理人員的滿意度，解決護(hù)士的崗位編制問(wèn)題，從而有效的提高護(hù)理隊(duì)伍的穩(wěn)定性[11]。另外，還可根據(jù)工作性質(zhì)設(shè)立崗位職責(zé)，針對(duì)不同學(xué)歷及職稱層次的護(hù)理工作人員合理分配收入，充分調(diào)動(dòng)臨床護(hù)理人員的積極性、主動(dòng)性及創(chuàng)造性。

4小結(jié)

綜上所述，通過(guò)加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的落實(shí)工作，提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，大大增加了患者對(duì)護(hù)理工作人員的滿意度。結(jié)合在優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)采取對(duì)策，完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式。可見(jiàn)，對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式進(jìn)行詳細(xì)的分析和探討是非常有必要的，提出一個(gè)權(quán)威的護(hù)理模式是當(dāng)務(wù)之急，并探討影響優(yōu)質(zhì)護(hù)理的因素和促進(jìn)提高護(hù)理質(zhì)量的措施。這些都是落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量所需要進(jìn)行研究的課題。

參考文獻(xiàn)

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篇8

關(guān)鍵詞：教務(wù)管理；服務(wù)理念；應(yīng)用

高校教務(wù)管理作為教學(xué)工作的重點(diǎn)，到現(xiàn)在，高等院校管理體系域體制已經(jīng)形成了一套比較科學(xué)、完善的管理程序、制度以及組織方法。但是，高校教務(wù)管理人員的服務(wù)性理念還存在很多不足。在教務(wù)管理中，服務(wù)水平、態(tài)度、質(zhì)量作為廣大師生最為關(guān)心的話題，怎樣提高教務(wù)人員服務(wù)水平，樹(shù)立正確的認(rèn)識(shí)觀，提高教務(wù)管理工作質(zhì)量、效率與服務(wù)意識(shí)，對(duì)實(shí)現(xiàn)教務(wù)管理人性化、規(guī)范化、科學(xué)化，建設(shè)可持續(xù)發(fā)展的和諧社會(huì)都具有重要作用。針對(duì)這一系問(wèn)題，為了更好的解決高校教務(wù)管理工作，必須從根本上做好管理創(chuàng)新，積極協(xié)調(diào)資源，鼓勵(lì)實(shí)踐創(chuàng)新。

一、高校教務(wù)管理服務(wù)現(xiàn)狀

（一）服務(wù)模式落后

從目前的高校服務(wù)管理模式來(lái)看，仍然偏重于行政管理，大部分教務(wù)管理仍然以自上而下的管理模式為主；由于過(guò)分強(qiáng)調(diào)規(guī)范化程序，讓很多教學(xué)工作不能真正發(fā)揮出發(fā)展?jié)撃芘c創(chuàng)新性才能；由于在管理中缺乏機(jī)敏的評(píng)價(jià)與管理制度，讓教學(xué)管理中的很多問(wèn)題不能切實(shí)得到解決，進(jìn)而讓被管理的人員和管理人員出現(xiàn)人際關(guān)系失調(diào)。

（二）教務(wù)信息化與服務(wù)模式存在矛盾

在教務(wù)管理系統(tǒng)普遍應(yīng)用的過(guò)程中，雖然極大程度的提高了工作效率，減少了人工操作的繁雜程序，但是教務(wù)管理信息化也制約了服務(wù)性理念的提升。不管是在信息能力，還是在專業(yè)知識(shí)方面，都阻礙了教務(wù)管理服務(wù)水平和信息化發(fā)展。由于教務(wù)人員不能及時(shí)將各種信息進(jìn)行加工、處理，讓信息精確性與服務(wù)質(zhì)量大受影響。

（三）缺乏先進(jìn)的教務(wù)理念

隨著信息網(wǎng)絡(luò)與科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，高校教務(wù)管理越來(lái)越技術(shù)化、精細(xì)化、綜合化。在現(xiàn)代化教務(wù)管理為教學(xué)工作帶來(lái)便利的同時(shí)，同時(shí)也制約著教務(wù)工作的進(jìn)行。由于缺乏先進(jìn)的管理理念，單純依靠現(xiàn)代化辦公軟件根本不可能滿足教務(wù)管理需求，從而讓其缺乏人性化管理；或者對(duì)現(xiàn)代化辦公過(guò)于依賴，從而失去了創(chuàng)新思維，在很多方面不能及時(shí)協(xié)調(diào)與溝通，都會(huì)制約現(xiàn)代高校教務(wù)管理工作中的服務(wù)質(zhì)量。

（四）服務(wù)質(zhì)量有待提高

高校教務(wù)管理作為一項(xiàng)系統(tǒng)復(fù)雜的工作，為了保障服務(wù)質(zhì)量與效率，必須以高素質(zhì)、穩(wěn)定的管理隊(duì)伍為支撐。但是，從實(shí)際的管理隊(duì)伍來(lái)看，很多高校對(duì)于管理隊(duì)伍重視力度仍然不夠，由于沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行上崗培訓(xùn)與后期教育，讓教務(wù)管理人員的建設(shè)過(guò)程明顯存在缺陷，很多管理人員在應(yīng)對(duì)教務(wù)服務(wù)性工作時(shí)依然表現(xiàn)出呆板、被動(dòng)的現(xiàn)象，這樣不僅會(huì)讓服務(wù)質(zhì)量打上折扣，還會(huì)影響學(xué)校發(fā)展。

二、高校教務(wù)管理服務(wù)性理念培養(yǎng)途徑

（一）開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)與能力

為了讓服務(wù)觀念適合時(shí)展，教務(wù)管理作為教學(xué)管理的基礎(chǔ)工作，對(duì)教學(xué)活動(dòng)具有重要作用，它不僅是保障教學(xué)規(guī)劃工作順利實(shí)施的前提，同時(shí)也是服務(wù)培育的關(guān)鍵；所以在教務(wù)管理中，必須努力提高服務(wù)意識(shí)，為教師和學(xué)生提供更好的服務(wù)。因此，我們必須將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)換成主動(dòng)服務(wù)的過(guò)程，它不僅是觀念的轉(zhuǎn)變，同時(shí)也是工作方法的革新。如果主動(dòng)服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)，就能良好的提高思想素養(yǎng)、自身規(guī)劃以及業(yè)務(wù)水平，從而降低工作誤差，保障工作效率。

在這過(guò)程中，主動(dòng)服務(wù)就是深入第一線教學(xué)工作，對(duì)研究室進(jìn)行比較深入的研究與調(diào)查，通過(guò)積極反映相關(guān)意見(jiàn)，在觀念上及時(shí)得到改變。通過(guò)深化教學(xué)工作、體系與專業(yè)建設(shè)過(guò)程，讓教務(wù)管理進(jìn)入第一線工作區(qū)域，掌握相關(guān)信息，更正需要解決的問(wèn)題。

（二）深化服務(wù)內(nèi)涵

高校教務(wù)管理人員作為整個(gè)教學(xué)工作的承擔(dān)者、組織者，同時(shí)也是整個(gè)教學(xué)發(fā)展的推動(dòng)者。因此，在實(shí)際工作中，必須加強(qiáng)管理人員的專業(yè)素養(yǎng)與協(xié)調(diào)能力。在教務(wù)管理中，我們不能將其作為簡(jiǎn)單的行政管理，而是學(xué)術(shù)與行政的雙重管理，管理人員必須廣泛應(yīng)用心理、系統(tǒng)、管理、教育學(xué)和其他學(xué)科相關(guān)知識(shí)。另外，除了普通的事物外，管理人員還必須以教學(xué)工作為重心，用科學(xué)的管理進(jìn)程、教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)，保障各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的平衡。

從協(xié)調(diào)能力來(lái)看，高校教務(wù)管理是一項(xiàng)多因素、多層次的系統(tǒng)，只有正確協(xié)調(diào)教學(xué)工作中的財(cái)力、物力、人力，才能優(yōu)化教學(xué)配置，得到更多的收益。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，管理人員必須具備良好的協(xié)調(diào)能力，在調(diào)動(dòng)各方面積極性的同時(shí)，保障各個(gè)工作順利實(shí)施。

（三）強(qiáng)化服務(wù)師生的教務(wù)制度

在信息化時(shí)代的背景下，為了強(qiáng)化高校教務(wù)管理的服務(wù)性理念，必須結(jié)合時(shí)代需求，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。在這過(guò)程中，教務(wù)管理不是沒(méi)有組織的亂發(fā)展，而是應(yīng)該以教務(wù)管理為核心，在教務(wù)管理規(guī)范化的同時(shí)，從根本上保障教學(xué)管理監(jiān)控制度。例如：制定詳細(xì)的規(guī)章制度對(duì)教學(xué)過(guò)程、經(jīng)費(fèi)、質(zhì)量、計(jì)劃、建設(shè)與考核制度進(jìn)行統(tǒng)一管理，這樣就能讓日常管理有章可循、有法可依，避免不必要的糾紛。

為了創(chuàng)新教務(wù)體系，展現(xiàn)以人為本的管理理念，必須完善激勵(lì)制度；在尊重個(gè)人價(jià)值的同時(shí)，增強(qiáng)對(duì)管理人員的關(guān)注，并且將教務(wù)管理人員納入師資建設(shè)中。在制定管理人員工作范疇與職責(zé)時(shí)，必須賦予對(duì)應(yīng)的時(shí)間權(quán)限，讓管理人員向?qū)?yīng)的方向發(fā)展。為了增強(qiáng)管理人員的綜合素質(zhì)，除了要培養(yǎng)管理人員的整治素養(yǎng)外，還必須提高管理人員的心理、業(yè)務(wù)素質(zhì)；通過(guò)拓展信息化渠道，不斷提高管理人員的交流能力。

結(jié)束語(yǔ)：

教學(xué)管理作為高校教務(wù)工作的重心，教務(wù)管理一直以服務(wù)、服從為依據(jù)，保障教學(xué)質(zhì)量。因此，在實(shí)際工作中，必須根據(jù)服務(wù)現(xiàn)狀，結(jié)合各大高校發(fā)展?fàn)顩r，不斷培養(yǎng)和提高服務(wù)策略，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，為學(xué)校提供更高效率、質(zhì)量的管理。也只有在服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)意識(shí)上下工夫，才能保障管理水平，讓教學(xué)工作有序開(kāi)展。

參考文獻(xiàn)：

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篇9

人文關(guān)懷；顱腦損傷；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

隨著護(hù)理學(xué)的發(fā)展及護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理人文關(guān)懷越來(lái)越顯示其重要性，人文關(guān)懷式的服務(wù)已成為現(xiàn)代醫(yī)學(xué)文明和現(xiàn)代醫(yī)院的一個(gè)重要標(biāo)志[1]。我科自2010年3月成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室后，一切以患者為中心，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，將人文關(guān)懷融入到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高綜合素質(zhì)，滿足患者的健康需要。我們對(duì)276例顱腦損傷患者實(shí)施以人文關(guān)懷為主的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，效果滿意，現(xiàn)將體會(huì)報(bào)告如下。

1 臨床資料

1.1 一般資料 本組276例患者，男192例，女84例；年齡14~87歲，平均46.7歲。其中腦挫傷96例，腦出血87例，蛛網(wǎng)膜下腔出血36例，硬膜外出血32例，硬膜下血腫21例，顱內(nèi)腫瘤4例。生活不能自理者184例，語(yǔ)言溝通障礙者56例。

1.2 方法 營(yíng)造溫馨的人文環(huán)境、加強(qiáng)護(hù)士自身修養(yǎng)、構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系、基礎(chǔ)護(hù)理到位、心理支持、重視健康教育。

1.3 結(jié)果 患者的滿意度由原來(lái)的89.6%提高到99.5%，護(hù)理糾紛零投訴，壓瘡發(fā)生率為零。

2 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)施

2.1 營(yíng)造溫馨的病區(qū)環(huán)境 以人為本，關(guān)注細(xì)節(jié)。營(yíng)造一個(gè)以關(guān)心尊重患者利益和需求的治療環(huán)境，病房的設(shè)計(jì)和布置盡可能體現(xiàn)溫馨、舒適、方便和安全，室內(nèi)光線充足。尊重患者，既要尊重患者的生命價(jià)值，也要尊重患者的人格和尊嚴(yán)。為重危患者做基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)，要注意遮蓋患者，盡量減少暴露，相鄰兩個(gè)病床之間用布簾遮擋，為患者營(yíng)造一個(gè)私人空間，以保護(hù)患者的隱私權(quán)。在療區(qū)走廊兩側(cè)設(shè)有扶手，以便偏癱、體弱患者行走。墻壁上粘貼醒目的安全提示卡、健康教育欄、新技術(shù)宣傳板。溫馨留言板上有：愛(ài)心祝福、飲食指南、疾病預(yù)防小常識(shí)、意見(jiàn)反饋卡、表?yè)P(yáng)信，用不同顏色的彩紙架起一座護(hù)患交流的橋梁，讓患者感受到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)愛(ài)之情。

2.2 提高護(hù)理人員的自身素質(zhì) 強(qiáng)化以人為本的服務(wù)理念，加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí)。人文關(guān)懷就是“以人為本，一切為了患者，一切服務(wù)于患者，一切方便患者”的服務(wù)理念。強(qiáng)化護(hù)士的人文關(guān)懷理念，逐步完善人文修養(yǎng)，使人文關(guān)懷貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的始終。護(hù)理服務(wù)理念是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的靈魂，護(hù)理隊(duì)伍是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主體，護(hù)理人員素質(zhì)的高低直接影響護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量。堅(jiān)持“以患者為中心。”的服務(wù)理念，努力提高護(hù)理技能水平和質(zhì)量，努力增強(qiáng)護(hù)士服務(wù)意識(shí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變護(hù)理人員“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念[2]。

2.3 心理支持 顱腦損傷患者從熟悉的家庭社會(huì)環(huán)境進(jìn)入陌生的醫(yī)院環(huán)境，從家庭社會(huì)的各種角度轉(zhuǎn)變?yōu)榛颊叩慕巧⒊霈F(xiàn)語(yǔ)言和肢體等功能障礙。擔(dān)心自己的病情、預(yù)后、治療費(fèi)用、生活或工作能力等，常出現(xiàn)不同的心理反應(yīng)。護(hù)士應(yīng)尊重理解患者，鼓勵(lì)患者傾訴內(nèi)心的緊張、擔(dān)憂、不安、恐懼和焦慮，耐心傾聽(tīng)患者訴說(shuō)，提供宣泄機(jī)會(huì)，及時(shí)掌握患者的心里狀況，根據(jù)不同的心里問(wèn)題做好心理疏導(dǎo)，為患者提供良好的心里支持。注重心理護(hù)理，能有效地減輕和清除患者的負(fù)性情緒，樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心。

2.4 落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理 基礎(chǔ)護(hù)理是患者舒適度、安全性的基本保障，是護(hù)理工作中心的重要環(huán)節(jié)，也是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)精神的直接表現(xiàn)[3]。顱腦損傷患者，病情危重、病程長(zhǎng)、并發(fā)癥多、致殘率高，絕大多數(shù)患者生活不能自理，基礎(chǔ)護(hù)理工作繁重。對(duì)每位患者按分級(jí)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)到位，讓患者舒心，家屬放心。臥床患者責(zé)任護(hù)士首先進(jìn)行皮膚評(píng)估，然后建立翻身卡，每2 h翻身叩背一次，并使用波動(dòng)式氣墊床，預(yù)防壓瘡的發(fā)生。尿便失禁的患者，會(huì)護(hù)理，定期夾閉尿管，訓(xùn)練旁觀括約肌功能，床尾懸掛安全提示卡“防托管”。進(jìn)食困難的患者，除鼻飼外，協(xié)助知道患者進(jìn)食，口腔護(hù)理2次/d。助理護(hù)士負(fù)責(zé)患者每天晨晚間護(hù)理，定期為患者修剪指甲、剃胡須、床上洗頭等。滿足患者的基本生活需求。

2.5 加強(qiáng)護(hù)患溝通，提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 護(hù)患溝通與交流在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中起著不可低估的作用。有效的溝通可緩解患者緊張焦慮的負(fù)性情緒，對(duì)人的生存有著重要作用。平等與尊重是護(hù)士護(hù)士與患者達(dá)成有效溝通的前提。通過(guò)護(hù)患溝通，護(hù)士能準(zhǔn)確收集患者的相關(guān)信息，及時(shí)解答疑惑，解決患者所需，滿足患者的需求，提高患者和家屬的滿意度。

2.5.1 與患者交流時(shí)，應(yīng)根據(jù)其年齡、文化背景、角色及心理，選擇合適的稱謂，得體的稱呼，會(huì)讓其感到親切和尊重，密切護(hù)患關(guān)系，拉近護(hù)患距離，更好的與患者溝通交流。

2.5.2 對(duì)語(yǔ)言溝通障礙者，護(hù)士可通過(guò)患者的表情、手勢(shì)等來(lái)判斷患者的想法，提供寫(xiě)字板，進(jìn)行文字溝通交流，用面部表情、眼神、身體姿勢(shì)等表達(dá)對(duì)患者的關(guān)注。

2.6 重視健康教育 健康教育是衡量護(hù)理服務(wù)水平及患者滿意度的標(biāo)準(zhǔn)，其質(zhì)量的優(yōu)劣也是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵的體現(xiàn)。人文關(guān)懷式健康教育，就是護(hù)理人員堅(jiān)持以人為本的理念，重視人的因素。進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作前，向患者及家屬耐心解釋操作的目的、方法及注意事項(xiàng)，以取得患者的配合。用通俗易懂的語(yǔ)言向患者或家屬介紹疾病的相關(guān)知識(shí)、護(hù)理措施，制定健康教育計(jì)劃，選擇有針對(duì)性的健康教育內(nèi)容，分階段的進(jìn)行指導(dǎo)，發(fā)放健康教育手冊(cè)。建立電話隨訪制度，讓患者出院后仍感覺(jué)到醫(yī)護(hù)人員對(duì)其健康的關(guān)注，延伸了以患者為中心的服務(wù)宗旨。

3 討論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是以患者為中心，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，將護(hù)理責(zé)任制落實(shí)到實(shí)處，豐富護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，提升整體護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的護(hù)理模式[4]。人文關(guān)懷護(hù)理，作為時(shí)展和社會(huì)進(jìn)步的必然產(chǎn)物，是實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要體現(xiàn)，也是醫(yī)院為患者提供高品質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)[5]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)施，護(hù)士自身素質(zhì)明顯提高，基礎(chǔ)護(hù)理到位，專科護(hù)理技術(shù)精湛，呼喚護(hù)患關(guān)系和諧，無(wú)護(hù)患糾紛發(fā)生，患者和家屬的滿意率達(dá)99.5%提高了護(hù)理質(zhì)量，提高了醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

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［1］ 李慧玲.護(hù)理人文關(guān)懷的基本理論及臨床應(yīng)用.中華護(hù)理雜志，2005,40(11)：879-880.

［2］ 黃惠根，陳凌，黃紅發(fā)，等.開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”試點(diǎn)做法與體會(huì).護(hù)理管理雜志，2010,10(5)：310-312.

［3］ 王守芬，潘艷春，季聯(lián)群.通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)改進(jìn)神經(jīng)外科基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量. 全科醫(yī)學(xué)臨床與教育，2010,8(6)：706-707.

篇10

關(guān)鍵詞：聚美優(yōu)品 電子商務(wù) 營(yíng)銷

一、公司簡(jiǎn)介與發(fā)展

聚美優(yōu)品其前身為團(tuán)美網(wǎng)，2010年3月創(chuàng)立于北京。2010年9月，正式全面啟用聚美優(yōu)品新品牌，宗旨為“聚集美麗，成人之美”，致力于為用戶提供更優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，讓變美更簡(jiǎn)單。 聚美優(yōu)品是一家垂直行業(yè)的B2C網(wǎng)站。從最初每日一件限時(shí)折扣團(tuán)購(gòu)模式到如今每日多件產(chǎn)品限時(shí)搶購(gòu)，主要以推薦明星產(chǎn)品為主，并搭配其他產(chǎn)品進(jìn)行銷售。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷策略

營(yíng)銷策略制定的基礎(chǔ)在于目標(biāo)消費(fèi)者的定位，聚美優(yōu)品的宗旨在于“聚集美麗，成人之美”，因此主要針對(duì)的是愛(ài)美麗的女性消費(fèi)者。對(duì)于聚美優(yōu)品的營(yíng)銷策略組合主要包括四個(gè)方面：

1.產(chǎn)品策略。面對(duì)化妝品團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)已有的競(jìng)爭(zhēng)，聚美優(yōu)品只選用目前市場(chǎng)上最暢銷的20%的化妝品，從中低端品牌到雅詩(shī)蘭黛、巴寶莉等國(guó)際大牌化妝品牌，擁有五百多個(gè)品牌，團(tuán)購(gòu)的化妝品涵蓋各個(gè)層次的消費(fèi)群體。

聚美優(yōu)品是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中首家獲得A級(jí)信用級(jí)別認(rèn)證的網(wǎng)站。聚美優(yōu)品承諾所有出售商品均為100%正品。此外，聚美優(yōu)品提出行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)30天拆封無(wú)條件退貨政策：如果消費(fèi)者對(duì)從聚美優(yōu)品購(gòu)買的商品不滿意，用戶也可在收貨之日起30天內(nèi)可以無(wú)條件退回貨物并獲得全額退款。

聚美優(yōu)品將技術(shù)視為企業(yè)的活力源泉，在網(wǎng)站制作上也下了很大一番功夫。網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)合理，搜索也相當(dāng)快捷。此外，為了最真實(shí)可信的美妝購(gòu)物體驗(yàn)，聚美優(yōu)品斥巨資籌建專業(yè)攝影棚，并聘請(qǐng)專業(yè)攝影師，清晰展現(xiàn)產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)和使用效果。通過(guò)“一點(diǎn)就通”設(shè)計(jì)，用戶只要消費(fèi)一次，其相關(guān)的訂單信息就會(huì)被保存下來(lái)，方便下次購(gòu)買。

2.價(jià)格策略。折扣定價(jià)策略。聚美優(yōu)品在網(wǎng)頁(yè)上直接注明產(chǎn)品的降價(jià)幅度，以促進(jìn)購(gòu)買、提高競(jìng)爭(zhēng)力，這始終是聚美優(yōu)品重要的經(jīng)營(yíng)策略。價(jià)格低廉是聚美優(yōu)品最吸引顧客的地方之一，而且，相對(duì)于傳統(tǒng)的網(wǎng)上化妝品商城，由于團(tuán)購(gòu)數(shù)量的優(yōu)勢(shì)，聚美優(yōu)品所經(jīng)銷的化妝品不僅比市價(jià)低，在價(jià)格折扣上依然超越同行。

免費(fèi)價(jià)格策略。聚美優(yōu)品會(huì)不定期在網(wǎng)站上推出抽獎(jiǎng)免單和贈(zèng)送產(chǎn)品的活動(dòng)，這對(duì)顧客來(lái)講是一個(gè)極大的吸引。一方面會(huì)吸引已有會(huì)員關(guān)注當(dāng)天的限時(shí)特賣，另一方面也將產(chǎn)品以零價(jià)格的形式提供給顧客，滿足客戶需求，提升消費(fèi)者滿意度。

3.渠道策略。除了以網(wǎng)站銷售為主，2010.11，聚美優(yōu)品還推出手機(jī)版，方便客戶隨時(shí)隨地瀏覽搶購(gòu)。會(huì)員只需要綁定手機(jī)號(hào)碼，就可以每天獲得網(wǎng)站的團(tuán)購(gòu)內(nèi)容，并且直接從電話訂購(gòu)。在配送方面，聚美優(yōu)品還與物流公司合作，在北京地區(qū)建立了有效的物流體系，并開(kāi)推廣于全國(guó)其他一線城市。

4.促銷策略。2011年4月，韓庚正式簽約聚美優(yōu)品，成為其首位代言人。之后，聚美優(yōu)品迅速在北京等全國(guó)一線城市的公交站牌打出海報(bào)，并憑借韓庚在全國(guó)的較高人氣，迅速吸引一大批年輕顧客，月銷售額緊接著突破3000萬(wàn)。2011年12月，聚美優(yōu)品又推出美妝時(shí)尚大典，何炅、吳奇隆成為新的代言人。

聚美優(yōu)品口碑中心是一個(gè)美容品使用體驗(yàn)交流平臺(tái)，只有在聚美優(yōu)品購(gòu)買過(guò)該美妝的用戶才能發(fā)表口碑報(bào)告，保證了口碑報(bào)告的真實(shí)公平。目前口碑中心已有約10萬(wàn)篇來(lái)自聚美優(yōu)品用戶的使用心得，并成為用戶在選擇購(gòu)買化妝品時(shí)的可靠依據(jù)。

聚美優(yōu)品針對(duì)大學(xué)校園也展開(kāi)了一系列的促銷優(yōu)惠活動(dòng)。除了參與紅杉資本舉辦的2012年的校園招聘之外，聚美優(yōu)品還通過(guò)在學(xué)校招人的方式，推出無(wú)日期限制的優(yōu)惠券活動(dòng)，刺激大學(xué)生顧客群的銷售額迅速攀升。

三、戰(zhàn)略啟示

1.專業(yè)才是根本。當(dāng)了解了聚美優(yōu)品的商業(yè)核心運(yùn)作之后會(huì)發(fā)現(xiàn)，它只是遵循了一個(gè)很簡(jiǎn)單的商業(yè)邏輯。聚美優(yōu)品的主要業(yè)務(wù)是團(tuán)購(gòu)化妝品，但是由于它是全國(guó)最早開(kāi)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)的企業(yè)，同時(shí)又執(zhí)行得非常堅(jiān)決和高效，因而就成為了一家非常成功的企業(yè)。所以，任何一個(gè)企業(yè)只要能夠?qū)ふ业剿纳虡I(yè)模式，關(guān)注本業(yè)，培養(yǎng)強(qiáng)大的專業(yè)能力，就肯定能獲得專業(yè)機(jī)會(huì)。就如同在網(wǎng)上開(kāi)書(shū)店成就了Amazon一樣，在網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)化妝品就成就了聚美優(yōu)品。

2.以人為本是核心。要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)比較成功的企業(yè)，單打獨(dú)斗真的很難，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)要找到一個(gè)正確的投資商。聚美優(yōu)品擁有被稱為“鐵三角”的管理團(tuán)隊(duì)，在資源合作、管理技能上的完美組合以及緊密無(wú)風(fēng)的團(tuán)隊(duì)合作保證了公司的迅速穩(wěn)健發(fā)展。

事實(shí)證明，風(fēng)險(xiǎn)投資第一是人，第二是人，第三還是人。技術(shù)是客觀的東西，人才是最根本的。很快聚美優(yōu)品驚人的發(fā)展速度受到投資界廣泛關(guān)注，獲得知名天使投資人，以及紅杉資本的高額投資。