導語：如何才能寫好一篇網絡平臺營銷方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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隨著網絡的不斷普及，人們的生活已經和網絡文化密不可分了，這就需要我們基于網絡文化視野去看待事物的發展。目前我國的汽車營銷面臨著停滯不前的狀況，那么如何利用好網絡，在網絡文化視野下進行汽車營銷才能尋求汽車營銷的新突破，需要我們進行不斷地探討，本文將以網絡文化視野中汽車營銷的基本內涵為著手點，分析目前汽車營銷的發展現狀，從而提出相應的網絡文化視野中的汽車營銷措施，希望可以為促進汽車營銷發展提出可行的建議。

關鍵詞：

網絡文化；汽車營銷；成本；市場

目前汽車營銷方式及汽車營銷理念已經無法滿足汽車營銷的發展需求了，我們必須擴大視野范圍，創新汽車營銷方式。在互聯網的普及之下，我們可以基于網絡文化視野，進行相應的汽車營銷手段，將汽車營銷的虛擬市場與實際的實體營銷市場進行有機結合。本文將針對網絡文化視野中的汽車營銷進行相應的論述，具體闡述應該如何利用網絡文化、基于網絡文化視野進行汽車營銷。希望可以在理論層面上提出可行的建議，從而促進汽車營銷的進一步發展。

1網絡文化視野中的汽車營銷基本內涵

在網絡文化視野下的汽車營銷不再受時間、空間地域等條件的限制，能夠利用互聯網的優勢擴大客戶群范圍，挖掘汽車營銷的潛在價值。現在網絡已經成為人們生活中密不可分的一個部分，人們會從網絡上獲取大量的信息，這也是網絡文化視野中汽車營銷的優勢，流通了市場信息，拓寬了營銷渠道[1]，并且在互聯網上進行汽車營銷其營銷成本往往要低于實體市場的營銷成本。而且往往在網絡文化視野中，汽車營銷能夠給予潛在客戶群體營銷理念及公司汽車品牌的理念滲透，這是傳統的汽車營銷所無法做到的。因為理念滲透其實也是網絡文化視野中汽車營銷的一大重要特點。所以基于以上所有因素，任何的汽車品牌想要做好汽車的營銷工作都必須拓寬視野，利用好互聯網這一重要平臺，從而進行網絡文化視野中的汽車銷售工作。

2目前汽車營銷的發展現狀及存在問題

其實目前的國內汽車營銷已經進入了相對飽和的狀態，汽車營銷的空間利潤一再壓縮，除了市場競爭力過大之外，也有目前消費者及消費群體的消費方式及消費理念轉變這一原因，針對這些情況，我們可以看出，目前汽車的營銷方式已經不再適用于當前汽車營銷的發展現狀了，汽車營銷想要繼續發展下去，就必須要進行相應的模式轉變。傳統的汽車營銷都是偏向于汽車廠家的直接銷售[2]，這種銷售方式致使銷售策略相對保守，汽車是同一種汽車，由于銷售地域、銷售對象及銷售理念的不同，汽車營銷本應該做到設立多種營銷系統及營銷方案，但是目前的汽車營銷方案還是較為單一，無法使汽車營銷達到靈活化、多樣化及自由化。

3如何利用網絡文化視野進行汽車營銷

3.1加強對網絡平臺的合作與利用。目前網絡平臺是能夠為各大品牌提供曝光度的較好橋梁，加強對于網絡平臺的利用能在一定程度上促進汽車品牌的營銷與推廣。有潛在客戶想要進行車輛的購買時，會到相應的汽車門戶網站及汽車論壇前去咨詢和查找，如果汽車品牌能與相應的網絡平臺產生合作關系，會加強這一汽車品牌的宣傳與推廣，增強其相應的曝光度。汽車營銷可以通過贊助[3]、廣告等多種形式進行汽車營銷與品牌推廣，最終的目的就是為了贏得客戶的選擇。并且網絡平臺上進行合作的成本相對較低，只要找到了合適的客戶群網絡平臺，就一定能夠促進汽車營銷在網絡文化視野中的發展。

3.2加強汽車營銷的文化理念滲透。與傳統的客戶群及消費者不同的是，在網絡信息時代，購買車輛的消費者們已經開始轉變相應的購買觀念及消費理念了，僅僅向消費者闡述相應的汽車配置及汽車報價是不能夠滿足消費者的購車需求的，我們要在加強汽車營銷文化理念滲透的同時為消費者營造一個良好的汽車文化形象。比如說現在的很多汽車主打安全這一理念，那么在利用網絡這一平臺時，就會制作多種以安全為主打的營銷方案放在各大網絡平臺之上。通過鮮活的文化理念，而非性價比、配置、型號等作為營銷的主要手段。進行文化理念的廣告軟植入。通過加強汽車營銷文化理念滲透的方式促進網絡文化視野中的汽車營銷。

3.3明確不同的客戶群體，收集客戶資源。網絡平臺最好的地方就在于此，它突破了實體汽車店的限制，不受時間、空間距離的限制，可以隨時隨地進行汽車銷售。所以網絡文化視野中的汽車營銷能夠在很大程度上拓寬汽車營銷的銷售渠道，并且收集相當多的客戶資源。而這些資源都是實體汽車營銷過程之中所不能夠具備的。我們一定要積極利用好網絡平臺的優勢，針對不同的客戶群體進行客戶的資源收集工作[4]，及時提供相應的服務與幫助，最大程度上去促進基于網絡視野中的汽車營銷。

3.4使用多種網絡技術進行汽車營銷。其實營銷方法和營銷手段有很多種，單一的營銷方案是不能夠滿足汽車銷售的發展需求的，我們要立足于網絡技術，進行營銷方案的創新，可以利用圖像、動畫、音頻、手機軟件等多種技術形式進行汽車營銷廣告植入，或是利用新媒體進行相應的宣傳與曝光，可以通過編制企業故事，或是將以本汽車品牌為中心而編演的愛情故事親情故事等微電影形式，上傳到視頻網站，從而促進品牌的傳播與推廣。或是由微博上的熱門博主進行微博轉發與推薦。所以綜合使用多種網絡技術對于網絡視野下的汽車營銷而言也是一大創新與改革。

3.5增大網絡營銷比例從而降低營銷成本。實體市場上的汽車營銷其成本往往較高，而網絡上的營銷成本相比較而言往往較低，基于成本上面的考慮我們可以增大網絡汽車的營銷比例，以此來促進汽車營銷的發展，但是我們同時也需要主要考慮到網絡平臺的影響能力及潛在客戶群體類型，不要把營銷經費浪費在沒有作用上的網絡論壇及網絡平臺上。針對目前的網絡影響范圍及網絡普及程度，我們有很大理由相信增大網絡汽車營銷比例能夠提升汽車營銷數量，增強汽車品牌的曝光，從而促進基于網絡文化視野中的汽車營銷發展。

3.6設立專門的網絡汽車營銷小組。因為目前網絡上的營銷已經成為了社會發展的必然趨勢，在面對汽車市場競爭如此激烈情況之下，各大汽車品牌公司更不能放棄利用網絡這一專門營銷渠道。可以通過設立專門的網絡汽車營銷小組的方式[5]，促進汽車品牌的推廣，增強企業與消費者的直接交流與溝通，明確潛在客戶的用車需求，針對其需求進行個性化服務定制，及時回答客戶的各種問題。各大汽車品牌公司可以通過引進尖端的營銷策劃人員及網絡管理人員進行汽車網絡營銷小組的設立，通過引進人才及培訓人員的方式，提升影響團隊的整體素質，從而在營銷隊伍上促進在網絡文化視野下汽車營銷的調整與創新。結束語在汽車營銷的發展問題上，我們必須要將網絡營銷與實體營銷有機結合起來，結合網絡文化的實際特點，促進汽車營銷在網絡上的發展。針對目前汽車營銷的發展現狀及存在問題進行調整，通過加強對于網絡平臺及技術手段的利用等，促進汽車品牌文化理念的滲透與推廣，從而擴大市場份額。

參考文獻

[1]張建友.基于營銷網格的汽車營銷資源優化配置研究[D].武漢：武漢理工大學,2012.

[2]謝巖.論我國汽車營銷模式的現狀及創新[J].赤峰學院學報(自然科學版),2013,24:156-157.

[3]張麗麗.我國轎車市場營銷技術創新模式的研究[D].昆明：昆明理工大學,2012.

[4]孫明魁.網絡文化視野中的汽車營銷[J].中國商貿,2010,20:45-46.

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[關鍵詞]創業 營銷 網絡平臺 盈利模式 營銷空間

[中圖分類號]F713 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-5349（2015）06-0036-02

當今創業人數越來越多，根據中央電視臺財經頻道《中國經濟生活大調查》，通過調查全國10萬個樣本家庭，發現2014年實際參與創業的受訪者占比為13.6%，而2015年實際參與創業的受訪者占比激增至20.5%。有超過1/5的受訪家庭，表現出了進行創業的意愿。其中看好制造業前景的受訪者比例只占2.5%。同時根據凱迪數據研究中心與寶能科技園聯合的《KCIS：2014中國社會創業心態調研報告》，超過四成的受訪者表示看好IT互聯網行業。根據以上兩份報告可知，當今創業人數增長，同時大多看好并有意選擇基于網絡構建起來的平臺商業模式作為主要的創業形式。但作為網絡平臺的商業模式，存在一個最大的問題，就是盈利方式的選擇，因為通過網絡平臺的商業模式進行的勞動交易，通常不以實際金錢作為交易代幣，同時支付者與使用者的身份也可以是不一的，整個盈利模式并不能以簡單的買和賣形式構建起來。構建合適的盈利模式，就需要從了解網絡平臺的商業屬性開始。而在眾多的盈利模式當中，筆者比較看重一種名為“營銷空間”的盈利做法，所以本文將從闡述網絡平臺的商業屬性開始，帶出“營銷空間”的網絡平臺盈利模式，希望能為創業者及營銷廣告專業人員帶來新的想法及幫助。

一、網絡平臺商業屬性

要了解網絡平臺的商業屬性，首先要了解清楚網絡平臺的運作，如何完成一次交易過程，以及獲利方式是從何而來的。同時要理清平臺所連接的各方在商業運作中的身份。

（一）商業交易過程

商家通過網絡平臺提供服務，用戶則通過網絡平臺獲得服務，這是基本的運作架構。在網絡平臺上提供用戶所需的服務，這個入門成本并不高，但是要運作下去卻并非易事，因為很多情況下用戶使用完服務后，并不會支付實際金錢，商戶擁有的可能只有用戶在進入平臺與在平臺中的執行行為。而這些行為帶來的信息，就是商戶獲得的交易內容。可惜這些信息并不能直接轉化成流通貨幣，這里有一種特殊情況，就是在網絡平臺里販賣自己的產品，這就能把用戶使用服務直接轉化成了的流通貨幣。事實上這里是有兩種說法，第一種是使用平臺去販賣產品，但這并不屬于網絡平臺的盈利模式，這只是把銷售過程放進網絡平臺當中。第二種是創建平臺販賣自己的產品，但因為國內的電商平臺已經開始飽和，所以創建一個銷售平臺并不比依附成熟的銷售平臺劃算。所以總的來說，如何把用戶留下來的信息轉換成流通貨幣，就是網絡平臺盈利模式構建的關鍵。

（二）平臺中的各方身份

運營者以提供服務為主連接起了平臺中的各方關系，對于營運者而言主要是連接起兩個身份，一個是使用者，另一個是支付者。使用者顧名思義，就是使用平臺服務的人，也就是所謂的大眾用戶，是讓整個平臺營運起來的基礎角色。而支付者其實也是使用者之一，但區別是并非所有使用者都是支付者。更多情況下只有少數的使用者是支付者。但這些少數的支付者，卻基本可以支撐起整個平臺營運。例如在搜索引擎的網絡平臺當中，大多數的使用者都是免費獲得搜索服務，基本無需為此付出任何費用。但除了搜索服務之外，搜索平臺還提供了競價排名，讓使用者可以在搜索過程中調整搜索結果，使得結果能出現在前列。雖然使用該功能的用戶不會比使用搜索功能的人多，但他們所支付的金額足夠為這些大眾用戶支付服務費用。

所以網絡平臺的商業交易過程當中，要獲得盈利，就要找到轉化用戶信息的方法，把用戶的信息變成換成流通貨幣。同時也需要從使用者中找尋找愿意成為支付者的人。

二、網絡平臺的盈利模式

網絡平臺的盈利模式有很多種，但基本離不開上述的“轉換信息”以及“尋找支付者”。因此可以總結出兩種的盈利模式：

（一）提供增值類服務

這種盈利模式實際上著重在于尋找支付者，通過提升服務內容，提供更多的服務選項，讓用戶成為支付者以獲得更多的服務。首先，建立起一定的服務使用人群，在原本的服務上增加可選的提升質量功能，讓使用服務的人群，可以通過支付一定費用，獲得更加優質的服務，或者更快捷獲得原先的免費服務。常見的如升值成服務會員，以獲得更多的服務內容，或者是提供個性化增值服務和虛擬物品消費服務，讓用戶滿足自我表現和娛樂的需求。但這種盈利模式，需要平臺擁有較大數量的使用人群，這可能就需要較長時間的平臺營運，才能累積到合適的使用者數量，成本要求較高。同時所提供的增值類服務必須要有質的提高，要與原先服務存在明顯差別。但以服務為中心的網絡平臺，一開始所提供的服務，都會提供最優質的服務，要在這些服務中創建具有質的提升并不是易事，而且也并非所有服務都與滿足自我表現和娛樂的需求相關。所以，適合使用這種盈利模式的平臺并不多，只有游戲類及社群類平臺較為適合。

（二）讓第三方成為支付者

通過把用戶留下的信息轉化成具有營銷價值的信息，使得第三方愿意為了獲得它而支付金錢，這些信息因為是具有指向性的，利用這些信息為平臺里的用戶打造相應的營銷方案，是比較有效的，所以大多商家都樂意為此而成為付費者。而這種做法基本所有平臺都使用，不過需要考慮平臺是否能提供到商戶所需的信息，也就需要平臺的使用者與支付者之間能否建立起營銷關系。推至核心就是平臺所提供的服務延伸的營銷空間有多少，例如平臺服務是以提供音樂為主的，那么它的營銷空間將從音樂服務出發，延伸出的音樂創作、播放設備、演唱者、收聽者等都有空間讓相關的商家進入，從使用者當中獲得有效信息進行營銷活動，這樣做并不影響本來的服務情況，而且會因此提升服務的質量。但很容易把營銷空間變成了營銷版位，大大浪費了平臺所獲信息，也就意味盈利程度會大大減低。

三、營銷空間不等于營銷版位

（一）營銷版位

營銷版位其實就是營銷過程中需要的展現版位，常用于廣告投放，適用范圍比較廣，無論是線上還是線下，都有許多空間可以成為營銷版位，而且它所承擔的也單單只是展現而已，放置于網絡平臺當中，除了制作形式，其實與傳統的版位也無過多分別，基本也只是承擔展現功能而已。選擇網絡平臺作為營銷版位，多數是因為有人群聚攏，人群聚攏遠比用戶聚攏簡單，所以很多平臺輕易就能銷售出自己的營銷版位。但也因此出現過多的版位，帶來過多的打斷式宣傳，大大減弱了其吸引力。同時過多的宣傳展示，必定會影響用戶的使用體驗，導致聚攏人數驟減。例如微博在2013年第一季度開始，新浪新推出的信息流廣告，通過穿插的形式出現在用戶登錄后的第一至三條微博中，而這種版位式的廣告已經成為新浪微博的主要收入之一。人群數量是這類型信息流廣告最看重的地方，新浪微博這種舉動加速了用戶的逃亡，人數減少，商戶投放的熱情也將逝去，所以對于網絡平臺而言，販賣版位來營運平臺并不是一個好的選擇。

（二）營銷空間

營銷空間雖然與營銷版位一樣都是供給商戶進行營銷活動，但這里有一個根本上的不同，那就是營銷空間的出發點不在于有無展示上的空間，而是基于服務延伸的空間。這就意味著營銷空間永遠都只能圍繞著平臺服務展開，所以它并不是如營銷版位為用戶提供商品選擇，而是延續了平臺的服務提供。這樣一來，首先不會對用戶帶來過多的不良影響，同時還有機會為客戶帶來增值。但是營銷空間并不如營銷版位來的直接，而且在網絡平臺當中尋找出合適的營銷空間難度也較大，帶來的運營成本可能會較高。所以一般情況下，就算是以售賣營銷空間為主的平臺，也會以販賣版位作為輔助，尤其是前期運營時段。不過籌備售賣營銷空間，這一步驟永遠都不應省略，甚至要先于構建平臺前，與選擇平臺服務同步進行構想籌備。

四、如何形成營銷空間

形成適合平臺的營銷空間，從而獲得有效的盈利手法，使得平臺能良性的運作下次，不妨可以參考以下步驟：

（一）研究核心服務

一個平臺的核心服務，一定是要有所需，才能有價值，也正因為這個平臺的核心服務有價值才能帶來用戶，帶來所需的營銷空間。但是，并不是所有的有需服務都能輕易帶來營銷空間，因為作為一個服務平臺它是有很強的指向性的。所以它的延伸性并不會有太多，如“起點網”，它所提供的是及閱讀文章服務，它的指向性非常之強，所以它并非選擇了營銷空間作為自己的主要盈利手法，而是選擇了增值類服務盈利。但若如“知乎網”，它作為網絡問答社區，它的服務涵蓋面非常的廣，而且因為終端市場的線上化，它的服務很大程度能影響用戶的消費行為，具有龐大的營銷市場空間。所以在構建營銷空間時，一定要清晰研究清楚自己的核心服務的指向性及延伸性的比重，再去衡量營銷空間的盈利手法在平臺盈利模式的比重。

（二）權衡服務與獲利

當發現自己的服務核心具有很大的營銷空間時，也不能急于構建整個的盈利模式，因為平臺核心還是在于服務，營銷空間過大就會帶來過多的操作空間，導致營銷空間這個分支服務可能會蓋過核心服務，導致平臺性質變化，整個的運作變混淆。如上提到的“知乎網”，雖然它擁有巨大的營銷空間，但它并未把營銷空間的盈利方式擴展起來，因為它的核心業務在于專業獨立性質的解答。一旦讓商戶以支付者身份進入服務當中，雖然很容易就會導致公信力下降，從而極大程度影響核心服務。但同類型的“果殼網”卻愿意利用自己的營銷空間進行盈利模式的構建，因為有果殼網的核心服務雖然同是專業性的解答，但它與知乎網不同的是它并非注重展現出問題參與者的解答過程，而是注重展現出問題解答后的答案展現，使得用戶獲得的服務是一個整體的解答，這也意味著營銷空間無需過分考慮“獨立”性的問題。所以果殼網愿意嘗試運用自己的營銷空間進行盈利。

（三）平臺的功能設置

當找尋到適合的營銷空間，同時也權衡好服務與獲利之間的比重，就可以開始設置平臺的功能，以便進行營銷空間的拓展。如同新浪微博的認證功能（商戶發言空間）、微信的訂閱號設置（商戶閉圈分享）都是為商戶進入營銷空間做好準備，但為營銷空間而備的功能不可以直接投放，因為用戶使用平臺過后都會留下操作記憶以及使用習慣。要盡早讓用戶可以通過營銷空間而設的功能獲得想要的服務，當形成習慣后，可以為商戶的進入減少許多阻力。

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同樣做為休閑品牌的美特斯邦威在8月28日成功上市，公司董事長周成建希望用上市募集資金開始B2C網絡建設以及渠道拓展，他表示，15%用于投資IT平臺，構建B2C網絡渠道；85%用于店鋪開設。

15%的資金投資it平臺，構建b2c的網絡渠道，可見我們的周董事長對美特斯邦威未來的網絡營銷之重視。如何用好這15%的資金，我有一些粗淺的看法和大家分享。

傳統企業的網絡營銷，潘霄純在很久之前就講過，它是由告知、咨詢、完成銷售三個環節組成，每一個環節中的細節由于產品本身的不同有所不同。那么針對服裝行業，它的具體環節是什么呢？下面我們來看服裝行業網絡營銷的具體環節。同時，我們參照森馬的做法，給出相對應的策略。首先我們來看告知，在告知環節里共有三個細節，分別是選擇告知平臺，制作告知內容以及如何告知。

森馬選擇了QQ為自己的告知平臺，前面已經說過森馬此舉可以說針對性非常強，那么做為美特斯邦威可以選擇另外一個100%是年輕時尚人群主體的平臺“勁舞”，這款網絡游戲同時在線人數高達幾十萬人，而里面跳舞的女孩子所穿的衣服相比QQ秀更真實，游戲中所展示的是立體服裝，消費者能夠想象出來自己穿上好會是什么效果。告知的內容就是實體的廣告，把美特斯邦威出的服裝做成勁舞中的服裝即可，在實際市場運作中可以買美特斯邦威衣服，送勁舞服裝，然后給勁舞所屬的游戲公司返利。這是一項雙贏的合作，對雙方都有很大的好處。在勁舞商城里添加一個美特斯邦威專區就可以讓玩勁舞的玩家知道這一活動。

其次，我們來看咨詢，網絡咨詢是網絡營銷中的重要環節，因為在這個環節里我們要解決消費者內心的疑慮，讓消費者明白為什么要選擇網絡購物，而不去專賣店購物以及為什么選擇美特斯邦威，而不選擇包括森馬、以純在內的其它休閑品牌。這就需要美特斯邦威編寫一套完善的網絡營銷咨詢話術

美特斯邦威自己在網絡上建服裝專賣店，一方面是利用現有的taobao、paipai等b2c平臺，另外一方面也要自建網絡平臺，這個網絡平臺的構成包括：有提供流量的平臺，有提供宣傳的平臺，有提供創造利潤的平臺，有和顧客溝通的平臺。具體的說是網絡銷售平臺，自主廣告平臺，服裝業咨詢平臺，互動平臺，平臺之間相互聯系，相互提供支持，缺少一個都有可能造成整個網絡平臺的失敗。最好能夠添加一個可以自己隨意搭配服裝的小游戲。

篇4

【關鍵詞】網絡營銷 項目教學 校企合作

【中圖分類號】G【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2012）11C-0038-02

近年來，隨著網絡經濟的迅速發展，企業看重網絡快速傳播的特點，越來越注重招聘熟練掌握網絡營銷技能的電子商務人才。網絡營銷作為電子商務專業的核心課程，承擔著培養學生網絡營銷技能的作用。但是，該課程教學存在理論教學內容和實訓內容脫節、實訓環節的教學設計與企業實際情況脫節、教學方式單一、考核方式不合理、教學資源不豐富等問題，教學效果不佳，迫切需要對該課程進行教學改革。

一、網絡營銷課程教學改革面臨的問題

（一）網絡營銷教學內容與企業開展網絡營銷活動的實際情況脫節

目前，網絡營銷課程理論教學和實訓環節不協調，不少學校的實訓教學采用模擬實訓軟件完成，與企業目前開展的網絡營銷活動不相適應，不利于培養學生運用網絡營銷理論和技能解決企業實際問題的能力。我們對廣西30多家企業的營銷部門進行調研，對營銷部門從業人員的能力要求、校企合作的領域、學生的頂崗實習等方面進行了較為深入的交流與探討。企業要求優秀的網絡營銷人員應熟練搜索企業所需的網絡信息、能建立網絡營銷平臺、能運用各種網絡推廣工具進行網絡推廣、能運用網絡進行客戶管理等，優秀的網絡營銷人員還要熟練掌握搜索引擎的技巧、熟練運用市場營銷理論解決企業營銷方面的問題等。比照企業調研的情況與網絡營銷的教學內容，我們發現網絡營銷教學內容和企業目前開展的網絡營銷活動有很大的差距，尤其在技能訓練上只限于在模擬實驗室進行，教學效果難以達到企業的要求。如何與企業深度合作，加強實踐環節教學，是網絡營銷課程教學改革的重點。

（二）網絡營銷課程的教學方法單一，難以調動學生的學習積極性

一方面，目前網絡營銷理論教學采用教師講解為主的方式，學生參與度較低，沒有充分調動學生課堂學習的積極性，影響理論教學的效果；實踐教學以模擬實訓為主，學生缺乏在校外實訓平臺開展的項目實訓，沒有面臨真實的市場挑戰，沒有經歷真實的企業項目，不利于提高職業技能。如何與企業開展項目合作，在項目的運作過程中提高學生的技能訓練效果，通過項目的驅動提高學生參與項目的積極性，這是網絡營銷課程改革的核心。

另一方面，開展項目活動一般以團隊合作的方式開展，如何評價項目團隊成績和團隊成員個人成績也影響課程教學改革的效果；開展校企合作項目，要想達到企業目標，如果缺乏企業指導人員對項目實訓效果的評價，也會影響課程教學改革的效果。這是網絡營銷課程改革的難點。

（三）網絡營銷課程考核方式過分注重理論考核，不利于學生技能的培養

課程考核是教學過程中的重要環節，是對教學質量的測定和檢查方式。目前，一般考核方式是期末考試占總成績的70%，期末考試一般注重理論考試；平時成績占總成績的30%，包括作業、考勤、技能訓練。采用這樣的考核方式，學生重視理論學習，對技能訓練不重視，學生對平時開展的實訓項目的參與積極性不高，技能訓練效果與企業要求相差較大。如果根據企業項目開展的要求來進行訓練，比如開展網絡市場調研、撰寫網絡推廣方案、實施網絡推廣方案、評估網絡推廣效果等活動，既能提高學生參與項目的積極性，又能達到訓練技能的效果。因此，增加技能訓練考核更符合高職高專的教學特點。

（四）網絡營銷課程教材建設滯后，缺乏有針對性的輔助教學資源

與高速發展的網絡營銷活動相比，網絡營銷課程教材建設滯后。目前高職院校電子商務專業的網絡營銷課程公開出版的教材雖然理論體系較為完善，但實踐環節和企業實際脫節，有的教材雖然項目教學設計與企業實際有一定的結合度，但理論知識不成體系，教材建設滯后不利于開展教學活動。此外，缺乏有針對性的輔助教學網站，不利于學生開展技能訓練。

二、網絡營銷課程教學改革的探討

（一）開展校企深度合作，對網絡營銷理論教學和實踐教學內容進行整合

1.通過企業調研和開展電子商務專業工作任務分析，分析企業所需的網絡營銷人才需具備能力。

通過開展企業調研和聘請企業專家開展電子商務專業工作任務分析會，對電子商務專業的工作領域、各領域的工作任務、各工作任務所需的職業能力進行分析。專業教師根據開展企業調研和專業工作任務分析的結果，進一步總結出開展網絡營銷的職業能力：網絡市場調研、網絡平臺建設、企業網絡推廣、網絡貿易、網絡營銷策劃五大能力。

2.專業教師根據企業開展網絡營銷活動所需的職業能力進行課程整體設計。

網絡營銷課程以企業網絡推廣為主線，根據企業工作任務把課程內容劃分為“網絡市場調研”、“網絡平臺建設”、“網絡促銷與推廣”、“網絡貿易實務”、“網絡營銷策劃”5個模塊。

“網絡市場調研”模塊要求學生能利用互聯網開展市場調研，如利用搜索引擎、行業網站、綜合網站、調查網站等，搜集企業有關的宏觀環境信息、消費者需求信息、競爭者信息等。

“網絡平臺建設”模塊要求學生能根據企業需求建立企業網絡平臺，如根據企業實際情況，選擇企業自建網站、委托第三方建立網站、利用第三方電子商務平臺建立企業商鋪等。

“網絡促銷與推廣”模塊要求學生能運用常用的企業網絡推廣和促銷的方法開展企業推廣活動，如利用搜索引擎、E-mail、微博、論壇、博客、即時通信、網站交換鏈接等網絡推廣方法開展企業網絡推廣活動，利用網絡廣告、事件營銷、病毒營銷、網絡公關活動等網絡促銷方法開展網絡促銷活動

“網絡貿易實務”模塊要求學生了解常用的網絡營銷策略和網絡貿易方法，如產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略、客戶服務策略、企業形象和產品電子化展示方法、企業供求信息方法等。

“網絡營銷策劃”模塊要求學生了解企業網絡營銷策劃的內容，會撰寫網絡營銷策劃書。實踐環節的設計也遵循“網絡信息收集—網站內容建設—網絡推廣與促銷—網絡貿易信息展示—網絡營銷策劃書撰寫”的思路進行，突出培養實踐技能，學生在學習完本門課程之后，能夠獨立完成企業的網絡推廣項目，做到技能和企業需求的零對接。

3.開展靈活多樣的校企合作方式，開展網絡營銷課程實踐環節教學改革。

開展校企合作，以企業的真實項目開展實踐活動，可以激發學生的學習熱情，提高教學效果。校企合作的方式可以采用靈活多樣的形式開展：可以讓項目小組通過初步市場調研，自行選擇一家本地企業，開展網絡營銷活動；也可以利用前修課程網上零售所建立的個人網上商店，經過小組成員的論證，選擇一家網店開展網絡營銷活動；也可以由學校和教師聯系需要開展網絡營銷活動的企業或單位，組織學生開展網絡營銷活動，并邀請企業有關人員對項目活動進行指導和評價，以提高學生和企業參與的積極性，提高教學效果。

（二）采用項目驅動和多媒體教學，調動學生的學習積極性

在實踐教學環節，教師采用校企合作項目驅動教學方式，把一個企業開展的網絡營銷活動作為一個總任務，總任務再分為“網絡市場調研”、“網絡平臺建設”、“網絡促銷與推廣”、“網絡貿易實務”、“網絡營銷策劃”5個子項目（任務），每個子項目又可以分為若干個小的項目，開展實踐環節的教學。在開展項目活動前，教師介紹項目基本情況（含項目背景、預期目標、實施條件）、與項目有關的理論知識、項目具體任務要求、項目實施的效果評價等，讓學生在校企合作項目驅動下，變被動學習為主動學習，逐步掌握網絡營銷的理論和技能。在理論教學環節，教師運用多媒體技術組織教學，通過圖像、動畫、視頻等方式，生動形象地展現知識結構和網絡流程，并組織學生討論并匯報分析結果，使學生在校企合作項目實施過程中逐步掌握理論知識和熟悉操作技能。

（三）采用過程性課程考核方式，激勵學生積極參與校企合作項目的實踐活動

為了激勵學生積極參與校企合作項目的實踐活動，培養學生網絡營銷技能，網絡營銷課程的考核采用過程性考核，期末理論和技能考試占總成績的50%，平時成績占總成績的50%，包括項目完成情況、平時課堂表現等。對平時成績的評定，不僅有老師的評分，也有學生參與評分、企業參與評分，極大地調動了學生的學習的積極性、主動性，改變了以往理論教學時學生上課打瞌睡、實訓教學環節參與性差的狀況。通過改革考核方式，學生積極參與課堂活動和實踐項目，提高了網絡營銷技能，同時也培養了創新意識、創新精神和創新能力。

（四）編寫校企合作校本教材及實訓指導書，建立課程輔助教學資源庫

在教材建設方面，教師與本地企業指導教師合作，編寫校企合作校本教材及實訓指導書。教師根據學生實際狀況和企業開展網絡營銷活動的實際需求來調整課程內容，將網絡營銷理論和網絡營銷技能緊密結合，并根據網絡營銷技術發展，及時更新校本教材，供學生使用。在課程輔助教學資源庫建設方面，為方便學生自主學習，建立了開放的課程資源庫。專業教師根據校企合作實踐，編寫了課程標準、課程考核方案、課程整體設計等教學指導文件；制作了課程課件、案例庫、習題庫、實訓指導書等資源，課程輔助教學資源以“網絡營銷精品課程網站”的形式對外開放。

【參考文獻】

[1]王冬云，韋曉霞，蘇紅霞.高職電子商務專業課程考核方式改革探討[J].電子商務，2012（6）

[2]方玲玉.網絡營銷實務[M].北京：電子工業出版社，2010

【基金項目】廣西教育廳2011年新世紀廣西高等教育教改工程項目（2011JGB220）

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“微博已死，微信正忙。”企業在意識到營銷移動化的同時，互聯網思維成為出現頻率最高的熱詞，在高喊著自己要向互聯網轉型的同時，不少企業開始意識到互聯網基因不是僅僅將營銷移動化，而是利用IT技術改變自己的傳統模式。

而在不久前，IDC在2014年的十大技術預測時重點描述了第三IT平臺，認為第三平臺是2014年的關鍵趨勢，代表了大數據的價值轉移。IDC認為未來10年，IT支出的增長將主要由基于第三平臺、新的、高價值的創新型解決方案驅動。這些下一代“殺手級”應用將借助云、移動、社交和大數據，提升企業開發競爭力產品與服務以及創新業務模式的能力，幫助企業轉型、擴張及創新。

IDC指出社交網絡是客戶交流和營銷的標準基礎。到2017年，擁有活躍的客戶社區的財富500強企業的比例將從目前的30%提高到80%。社交網絡將入侵和顛覆產品與服務的開發。到2016年，60%的財富500強企業將部署具有社交網絡功能的創新管理解決方案。企業社交網絡平臺將與云PaaS平臺匯合。在2014至2015年期間，社交網絡平臺將與云（PaaS）平臺合并。單獨的企業社交網絡將邊緣化。

但在社交商務越來越被人們重視的同時，人們對社交還存在一些認識上的誤區。首先，微信或者微博營銷只是社交商務的一種渠道，并不是唯一渠道。如果不進行渠道的整合，將社交流程變更到業務流程上，效率并不會提高太多。只是把社交當做渠道，渠道和后面的業務流程就會脫節。所以要將社交融入業務模型之中。“傳統營銷相當于給客戶講故事，而現在是客戶自己給自己講故事，大家互相講故事，社交年代帶來的最大不同就是人脈經濟，不是一個主導者把故事講全了，而是客戶互相之間會有說服作用，于是分析變得很重要。”IBM軟件集團智慧商務技術總監楊旭青說。

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【關鍵詞】電子商務專業，人才培養，方案

我校電子商務專業是一個面向市場的專業，因此在人才培養方案上專業必須以就業為導向，適應地區和區域經濟社會發展的需求。圍繞以提高學生就業能力為根本目標，培養模式主要表現為工學結合的模式。我們必須了解電子商務市場的人才需求以及變化趨勢，把握我校電子商務專業學生的就業定位，從而在制定人才培養方案時做到有的放矢。

1、電子商務專業人才需求分析

經過幾年連續不斷的專業調研我們認為河南地區的電子商務人才需求主要有以下特點：

1.1產業政策對電子商務支持力度大。《鄭州市電子商務發展規劃綱要（2010—2015年）》中規劃到2015年將基本形成電子商務普及應用、保障體系健全、技術服務完善的發展新格局，成為企業生產經營活動的重要方式，大企業電子商務普及率達到100%，網上采購和銷售比率分別達到60%和55%，重點產業集聚區電子商務普及率達到90%，中小企業電子商務普及率達到70%，企業網上支付比率達到40%，打造形成2到3家在全國具有較強影響力的電子商務服務平臺，發展成為全國電子商務應用先進城市。

1.2傳統市場對電子商務認同度快速提升。南方制造業發達的地區大量中小企業借助網絡，通過類似阿里巴巴、淘寶等平臺將產品快速低成本的銷往國際和國內市場，南方的中小企業對電子商務認同度高，電子商務人才需求旺盛。

近幾年隨著中部產業帶承接產業轉移，轉移來較多的南方企業帶來比較深刻的對電子商務的認識，以及大量中小企業電子商務成功案例刺激，我省大量中小企業對電子商務的認同度快速提高，主要表現為企業對電子商務專業人才需求旺盛，對企業電子商務投入力度加大。

1.3從事電子商務營銷崗位多于從事設計崗位。近幾年電子商務人才崗位需求也在發生著快速的變化，主要體現在對從事網絡營銷和網絡服務的人才需求比例大增。

1.4多面手在中小企業電子商務活動中競爭力極強。目前中小企業崗位職能設置比較寬泛，企業希望一個電子商務人才能夠解決運營中的所有問題如：網頁修改、圖片處理、簡單flash廣告制作、網絡維護、服務器管理、網絡推廣等，甚至還包括單位電腦的重裝、網絡管理等工作。因此具有多面手和較強動手能力和溝通能力的電子商務人才深受企業青睞。

2、我校電子商務專業學生就業現狀及趨勢

我校電子商務專業近幾年來一直保持著每年30-40人的畢業規模，學生初次就業崗位分布比較分散。除去少量同學進行專升本極個別同學進入事業單位以外，剩余同學都進入企業工作。約有20%左右的同學（主要是女同學）從事辦公室文員等企業內部崗位工作，約有40%同學到企業中從事傳統的營銷工作，約有40%同學從事和電子商務關聯度較高的企業工作，主要集中在網絡營銷、企業淘寶網店經營、企業電子商務服務、網絡客服等崗位，僅有少量同學從事網站設計制作或者網絡編程等工作。

從就業趨勢來看從事電子商務相關工作的同學呈逐年增加的趨勢，特別是圍繞企業電子商務服務服務的職位。符合我們對河南省電子商務人才需求的調研結果。

3、電子商務專業人才培養方案改革目標及途徑

我校電子商務專業定位：培養應用型高技術人才。針對電子商務人才培養方案的改革主要集中在以下幾個方面：

3.1逐步建立項目驅動的任務化課程體系。根據職業崗位的能力要求，將課程體系進行結構重組，圍繞具體的任務組織課程結構，使學生學習的不僅是簡單的知識而是處理具體問題的工作能力。例如：整合Photoshop、網頁制作、Flash制作、Dreamweaver等課程，圍繞網店裝修這一任務進行教學，將以上課程知識點進行銜接，形成平面設計這一課程，學生在學習完該課程后將能夠勝任企業在網絡平臺開店的工作需求。在今后的人才方案改革中將逐步以網站架設為任務整合計算機網絡、數據庫、程序設計、網站建設等課程。真正做到在教學過程中化知識傳授為能力培養的教學模式。

3.2加大實習實訓力度，推進2+1教學模式。分析省內中小企業對電子商務人才的需求，結合我專業對學生培養目標的定位，掌握熟練應用電子商務體系能力的學生受到企業的青睞。因此要大力加強學生實際動手練習的能力，自2012級教學計劃我專業就將人才培養方案體系轉化為2+1的教學模式，強化實踐教學環節，培養學生熟練解決各種常見實際問題的操作能力。

3.3發揮專業特色構建依托網絡特點的校企合作、工學結合模式。“校企合作、工學結合”是當前我校人才培養重要模式，通過校企合作能夠解決學生在學校所無法獲得的崗位培訓，企業資源支持。電子商務專業和其他專業相比具有以下特點，所從事的專業工作崗位主要依托于互聯網，而互聯網的一大特點就是開放性，例如：學生可以很方便的在淘寶上建立自己的店鋪，和淘寶上幾百萬小店鋪主一樣經營和管理店鋪。我們和淘寶已經實質上建立了校企合作關系。通過對各類電子商務網站的實際操作，學生可以掌握網絡支付、網絡安全、網絡宣傳等能力、可以了解各類電子商務網站的業務流程，通過注冊各類會員學生可以掌握不同電子商務企業的后臺管理。因此從廣義角度來講電子商務專業在進行“校企合作、工學結合”具有極大的先天優勢。我們在進行“校企合作、工學結合”的時候要充分的認識到網絡資源的優勢，利用好網絡平臺為專業服務。

3.4實驗實訓室建設設想。傳統的電子商務實驗室、實訓室一般都是機房+互聯網+相應軟件（網絡模擬軟件、開發工具、數據庫等）。在我校實施專業人才培養方案改革的今天，這樣配置的實驗室和實訓室已經不能滿足電子商務專業人才培養方案改革的需要。新的實訓室應具有以下的特點：

（1）學生在任何時間、地點都可以借助網絡接入系統進行實驗或查找資料。

（2）每位學生有自己的網絡實驗平臺、可以安裝網絡操作系統、配置服務器、數據庫、調試網站等功能。

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一、網絡營銷從業者，所服務的對象必須有自己完善的醫療體系、經驗豐富的醫療團隊及真實有效的治療方案，從長遠來看，這些基礎性的東西是網站長期、穩健發展的生命力，也是創造患者良好口碑的基礎。換言之，網站不能只是一個“空殼子”，要有自己實質性的東西，長期的更新也不能只是一味地采集，取而代之的應是不斷融入單位觀念、單位動態的過程。

二、雙方建立合作后，網絡營銷從業者需根據單位實際情況、結合醫療現狀，在與客戶充分溝通的基礎上，制定出詳細的營銷方案，該方案將貫穿整個營銷實施過程。

三、搭建網絡平臺(建站)，如傳統的搞活動一樣，網絡營銷也需要一個平臺，只有通過這一平臺才能把單位醫療服務、網絡營銷策略充分展示出來。建站時，在充分展現單位醫療優勢、最大化客戶體驗度的前提下，將前期營銷策劃的每一個細節都融入進去，以確保后期優化順利進行。

四、站點建設好以后，接下來就是整站的優化。遵照最初營銷方案這一主線，做好每個優化細節——具體可結合本博“網站優化設置”。

五、上線運營期間，做好各類數據分析，包括：排名變動分析、ip來源分析、客戶意向分析等，做好各類分析結果的對比、評估，根據分析結果適當調整營銷戰略，以獲得更滿意的效果。這一階段很為重要，實踐證明，只有反反復復不斷去嘗試、去分析、去總結、去修正，才有可能獲得長久的發展。

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一、獨立學院教學內容網絡信息化建存在的問題

第一，投入不足，信息技術基礎落后，對高教信息化建設的認識有限，缺乏研究探索、組織實施的構思和規劃，不適應高等教育規模教學狀態下保證提高教學質量形勢的要求。第二，國有普通高校教育信息化研究、建設與應用工作處于重研究輕實踐、重成果輕應用、重獲獎輕共享的時期，而獨立學院還落后于國有普通高校的這種狀況，缺乏必要的研究和成果積累，是比較薄弱的領域。第三，理論先導、應用厚重的獨立學院的辦學定位還處于模糊階段，這種定位反映在網絡信息化教學方面的要求、手段、特色更是沒有形成。

二、課題研究過程、方法和成果

（一）課題研究過程和方法

1．教學團隊設計研究方案和細節。教學團隊轉為課題小組，根據課題需要和個人專長，撰寫開題報告，邀請院內有關專家聽會，并提出指導意見。2．收集相關資料，階段交流和信息反饋。查閱大量國內國外有關信息、行業資料，搜集與個案課程（市場營銷）教學內容緊密結合的案例教學資料庫。3．全體課題組成員多輪次與教師和學生進行座談和討論，了解教師和學生在教與學過程的對信息化內容、模式和手段的需求。4．抓住機會，參加一些與課題、課程相關的報告會、經驗交流會，兼收并蓄，吸收借鑒。5．課程組進行分工，并定期進行進度匯報，解決發現的問題及新思路。6．分工合作完成網絡教學平臺。7．形成最終研究成果。

（二）研究成果

以獨立院校“市場營銷”課為個案課程，建立了“市場營銷”課的網絡教學資源平臺，并已在獨立院校投入使用。網絡平臺為載體的教信息化教學模塊有：學科介紹、師資力量、紙質教材、電子教案、教學大綱、音像資源、實踐實訓、成果及效果、學習自測、學習論壇、在線答疑、參考文獻等10余個模塊。信息化的網絡教學平臺與日常教學互為支撐，為教師和學生提供了全方位新立體化的教學解決方案。

三、創新探索和實踐突破

通過對個案課程教學內容信息化的研究、建設和應用，為精品課和教學資源庫建設打下堅實的基礎。在探索獨立院校網絡教學內容信息化的模式及方法，取得了一定的創新和突破。

（一）運用信息化手段構建了開放式共享的教學資源庫

教學資源共享是教育信息化的一個核心內容，網絡教學平臺突破了傳統的教學時間和空間的限制，為實現教學資源共享提供了平臺。通過個案課程“市場營銷”的研究與實踐，運用信息化手段建立了豐富的、立體的、開發式的課程教學資源網絡平臺。課程平臺教學資源包括：教學大綱、電子教案、電子題庫、在線答疑等13個模塊。無論是教師還是學生只要有網絡的地方就可以使用。該課程信息化教學內容均已在我院投入使用，并且受到教師和學生的好評。無論是教師還是學生只要有網絡的地方就可以使用。利用互聯網的全年24小時無休和開放式特點，提供了課程教學資源開放的共享網絡平臺。

（二）信息化教學內容是課堂教學的有力支撐和補充

網絡平臺為載體的教信息化教學模塊有：學科介紹、師資力量、紙質教材、電子教案、教學大綱、音像課堂、實踐實訓、成果及效果、學習自測、學習論壇、在線答疑、參考文獻等10余個模塊，構成了網絡環境中的教學平臺體系，填補師生分離無法教與學的教學空白，是傳統課堂教學的有力補充。學生通過“學習自測、在線答疑和學習論壇”途徑實現了知識拓展、自學和發現式學習，基于網絡的教學平臺是日常教學的有力支持。

（三）為精品課及教學資源庫的建設打下了基礎

在研究過程中我們始終按照精品課和精品課程資源庫的內容要求、資源要求、技術要求進行建設，建立了初具精品課程資源庫模式的“市場營銷”課網絡教學平臺，為精品課和教學資源庫建設打下了堅實的基礎。

（四）實現了信息技術與教學的深度融合

我們充分利信息技術，借助網絡搭建了課程網絡教學平臺，使在線能力訓練、在線自主測試、在線討論、在線答疑和師生分離的知識點傳遞等功能得以實現，網頁頁面和軟件平臺界面都具有較好的親和力，有助于提高自主學習的興趣，是現代化教學的集中體現。

四、研究的應用價值

理論與應用兼容并突出應用是獨立學院的辦學理念，網絡教學信息平臺要反映這種應用性要求，區別于傳統本科的教育教學，這種探索使其實踐性價值凸顯。

(一)以獨立學院教改為切入點，具有普遍意義

和特殊價值數字化教學資源的建設使面授教學的交互手段獲得了延展的生命力。傳統講授與現代教學信息溝通手段相互配合，取長補短，講授與遠程交互助學相長，這種辯證的教學手段對鞏固和強化傳統的教學方式，發揮網絡無時空限制的特點，具有重要作用。成果對提升應用型本科學院的教學質量具有普遍意義，網絡教學資源會使同類院校的教學實現優質教學資源共享，為應用型本科學院提升現代化的教學水平和教學質量發揮作用。

（二）利用網絡及信息化手段挖掘了教學服務性

以獨立院校教改為切入點加以研究并應用，為教改提供了新的視角。在日常的教學方法：課堂精講、案例教學法、項目研究法、分組討論和情境模擬等；教學工具與手段：紙介質教材、大綱、教案、黑板和筆記本等；通過網絡平臺、借助網絡信息化服務的輔助：計算機、軟件、下載、遠程在線溝通、在線答疑與學習討論、在線自測等。使教與學雙方得以分離，改善了知識的無形性、難以觸知性、難以儲存性，從而縮小了不同教師授課的品質的差異性。通過在線模擬實現了教學內容的有形性、可觸知性，通過教學平臺的在線互動實現師生分離狀態下課程的儲存性，通過共享的優質教學資源實現課程的同質化。從而發掘教學服務的無形性、難以觸知性、難以儲存性、品質差異性和不可分離性。

（三）以課程教改為切入點，具有廣泛的意義和應用價值

我們以“市場營銷”課程的教學改革為切入點，充分結合了教學實際，在研究和實踐過程中廣泛征求教師和學生的意見不斷改善，使之更好地服務于教師和學生。充分挖掘和發揮教師、學生在教學改革和創新的作用和地位，具有廣泛的學術價值和應用價值。

五、結語

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杭州泰一指尚科技有限公司，是中國領先的“互聯網+”解決方案提供商。公司通過大數據技術和商業模式創新，構建了包括大數據、數字營銷及移動化在內的三大商業能力開放平臺，面向傳統企業、傳統媒體及傳統廣告公司提供數據咨詢、數據能力開放、數據管理平臺定制開發、廣告營銷平臺定制開發、移動電商解決方案、移動媒體解決方案等一體化“互聯網+”轉型升級服務。泰一指尚致力于成為中國“互聯網+”組織頭腦和踐行者，助力中國傳統企業互聯網化和國際化。

泰一指尚通過敏銳的市場洞察和行業服務經驗，形成了覆蓋快消品、金融、汽車、房地產、教育、電商產業、時尚產業、傳媒產業等在內的“互聯網+”解決方案，幫助他們在激烈的競爭紅海中脫穎而出。

在產品方面，泰一指尚依托自身大數據技術和商業模式創新，構建大數據、數字營銷、移動化三大商業能力開放平臺，面向傳統企業、傳統媒體及傳統廣告公司提供一體化“互聯網+”轉型升級服務。同時，旗下大數據全媒體營銷企業AdTime，可為廣告主提供一站式整合營銷服務及解決方案。泰一指尚旗下主要產品有：

DataMust，大數據能力開放平臺，擁有全網實時數據分析系統。利用數據挖掘算法、標簽體系以及全網數據技術，借助骨干數據網絡以及自由數據沉淀，逐步研發出行業領先的大數據產品，為客戶搭建用戶數據管理平臺，提供商業決策服務。

Admatrix，數字營銷能力開放平臺，憑借多年的數據積累和算法優勢， 有效整合媒體資源，為客戶優化廣告內容，向廣告業生態鏈開放八項數字營銷能力，通過開放模式為行業客戶定制營銷平臺。

Biapost，移動化平臺，依托大數據平臺與移動互聯特征，為客戶定制一站式移動化商業解決方案。

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關鍵詞：中小企業;服務平臺;網絡建設;創新研究

1中小企業服務平臺進行網絡建設的背景

1.1國家支持中小企業網絡服務平臺建設

2012年4月，國務院制定并出臺了《關于進一步支持小型微型企業健康發展的意見》(國發〔2012〕14號)，《意見》對中小企業服務平臺實施網絡建設、構建服務體系工程提出了進一步的明確要求。2012年5月，工業和信息化部了《國家中小企業公共服務示范平臺認定的管理辦法》(工信部企業〔2012〕197號)，為中小企業提供信息、技術、創業、培訓、融資等公共服務，業績突出、公信度高、服務面廣，具有示范帶動作用的服務平臺進行認定。

1.2河北省中小企業服務平臺建設

2016年9月2日，眾賢服務集團與石家莊智通創業孵化基地在智通孵化基地四樓會議室舉辦簽約儀，經過5年籌建河北省中小企業服務平臺網絡完成并正式上線運營。河北省中小微企業服務平臺，是一個以企業業務流程為導向，結合科學的管理理念，擁有12個子系統軟件和128個管理功能模塊，面向全省小企業，通過互聯網提供企業管理系統軟件服務的，能幫助小企業進行內外資源的在線管理的公共平臺。

1.3秦皇島中小企業服務平臺建設

以中國人保健康股份有限公司秦皇島中心支公司平臺建設為例中國人保健康公司與我國眾多非壽險業公司比較，其在承保、理賠與再保險等方面處于領先地位，在能源、遠洋船舶、政府采購和農村保險等重要領域業務都具有極大優勢。中國人保網建設在2007年完成線上開通，可以讓保險人投保和被保在網絡服務平臺得到廣泛保險、金融和產業資訊。2010年11月中國人保健康股份有限公司與第三方健康管理公司進行聯合，近5.3萬家醫院緊急救援服務網絡在179個國家完成搭建工作，境外200多名醫生聘為專家，被邀請專門對第二診室服務網絡服務。公司網絡語音通訊系統2011年4月正式上線，通過技術創新，實現公司內部電話鏈接零成本，年均節省經濟成本150余萬元。

2中小企業服務存在的問題

2.1服務理念落后

眾多中小企業在生存和發展過程中形成部門“以業務為主”和員工“以業績為主”的服務理念，公司高層領導者掌握最高決策權，直接下發任務，下屬授權稀缺，員工重點關注自身業績和獎勵的配比，從而忽略產品本身質量，過度追求銷售數量，對產品的介紹存在隱藏內容和對客戶購買行為進行誤導等現象。

2.2組織結構不合理

中小企業人員結構相對比較簡單，多采用傳統直線職能式組織結構，權利相對集中在最高領導者范疇。這種組織結構存在管理幅度小和管理層次多的弊端，因此中小企業職員在服務過程中對于一些工作任務會出現多頭領導的苦惱，信息傳遞往往出現失真狀況，部門與部門之間欠缺溝通協作情況，員工存在業績與客戶需求不符等現象。

2.3服務營銷手段單一

以中國人保健康股份有限公司秦皇島支公司為例，自成立十年來，始終采用產品直銷制的服務營銷手段。隨著產品市場的快速迅猛發展，特別是互聯網時代的爆發，中小企業仍然采取只是依賴自身從業人員與其內部其他分支機構的職員進行直銷制服務營銷是不存在發展空間的。據調查統計，借助網絡平臺渠道做保險產品銷售的公司，近3年以來其保費收入大多都按照100%的速度高速增長，預計10年以后借助網絡平臺渠道進行保險產品銷售的公司占有額將快速提升至50%，目前我國已統計近40家保險企業涉足網絡保險服務平臺業務，市場總額被其劃出60%。因此，對于中小企業來說，服務手段創新需盡快列為企業發展的首要位置。

3中小企業創新服務平臺的網絡建設

河北省中小企業服務平臺是以中小企業為重點服務對象，為了滿足企業發展所產生的創新服務需求。網絡平臺是以開展網絡營銷活動為載體，由人、設備(如計算機網絡等)、程序和活動規則的能夠相互作用，最終完成一定功能的系統。基于網絡創新中小企業服務平臺是通過分類、規整和優化各類服務資源，借助現代網絡技術，為中小企業提供廣泛的共享資源設備、設施以及各類綜合服務，是一種通過網絡建立的具備技術、資源、管理、運營和售后服務的平臺。

3.1基于網絡創新線上服務平臺建設

以河北省中小企業服務平臺建設為核心，以在線服務、窗口服務、電話服務三大模塊為服務基礎，將中小企業服務平臺、網絡平臺、社會機構以及政府部門等廣泛服務資源進行匯集，為河北省窗口網絡服務平臺提供嶄新的資源共享渠道和運行基礎，為中小企業的服務平臺提供有效輔助的網絡解決平臺方案，達到加強信息共享、成本縮減、提高資源利用的目的。

3.2基于網絡創新線下服務平臺建設

通過引領各類中小企業各類社會資源，以網絡平臺為基礎性為社會大眾提供服務網絡平臺，盡可能拓寬中小企業與大眾服務過程中各類需求的服務渠道。與此同時，對于中小企業多樣性的個性化產品服務模式問題，線下網絡平臺要按照“政府性引導、市場化運作”的原則，積極配合中小企業網絡平臺產品營銷服務渠道，為線下產品市場化服務。

4中小企業服務平臺網絡的宣傳與推進

4.1政府宣傳的覆蓋面通過服務平臺得到擴大

河北省中小企業網絡服務平臺是由國家工業和信息化部共同批準的中小企業服務平臺項目，是落實、落小、落細國務院要求促進中小企業發展政策和調整振興國家重點產業規劃的重要舉措，對中小企業發展環境的改善，社會資源優化配置的促進和專業化程度分工的協作，共性關鍵技術轉移與應用的推動，構建社會、市場、專業水平的服務體系和形成長效機制具有重要的現實意義。依靠網絡平臺技術，政策信息網絡間的互通互聯、信息資源共享得以實現。

4.2服務平臺彌補了政府宣傳服務空白

在線服務是以網絡服務、云計算等技術為基礎，以現代在線和呼叫服務為支撐，采用層次化模型設計系統架構簡稱的以傳統窗口服務方式為基礎，借助河北省省內中小企業開發建設的各項網絡服務上線應用模塊，為河北省中小企業客戶提供實時服務。在線服務成功搭建了政府、服務機構、中小企業的線上溝通橋梁，可以及時調查掌握中小企業的實際需求，借助網絡提升中小企業服務平臺的服務質量，為廣大中小企業提升有價值的快速服務。