導語：如何才能寫好一篇現代服務業體系，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：現代服務業；統計調查體系；原則

中圖分類號：F71 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）13-0074-02

服務業是國民經濟的重要組成部分。加強和完善服務業統計工作，對于準確反映服務業發展規模、效益、地區分布和行業分布情況，科學制定服務業發展戰略規劃，提高服務業管理水平，實現服務業又好又快發展，具有重要意義。

一、建立服務業統計調查指標體系的原則

1.系統性原則。作為一個整體，指標體系應當能夠基本反映服務業發展的主要方面或主要特征，不僅強調服務業發展的總量因素，也要強調服務業發展的速度、效益和結構等因素。同時，指標體系作為一個廣泛、綜合、系統的范疇，既要包括為生產和生活服務的部門的評價，又要包括為社會公共需要服務的部門的評價，各個指標之間要形成有機、有序的聯系，從多方面、多層次反映服務業的進展情況。

2.簡明性原則。指標體系應盡量簡單明了，易于理解。指標設置時采用量化指標，計算方法應當明確，不要過于復雜，計算所需數據也應比較容易獲得和比較可靠。同時，指標體系的算法也力求科學、簡單，且實用可靠。

3.可操作性原則。由于當前服務業統計調查工作尚處起步階段，統計基礎比較薄弱，有些服務行業的統計資料難以搜集，因此，統計指標的設計不宜太復雜，要盡可能地選取那些易于量化、數據資料容易取得的指標，突出指標的可操作性。而且，服務業調查范圍不同，選取的指標也應有所不同。

二、加強和完善服務業統計工作的幾點建議

1.落實人員經費。各級政府要從促進服務業發展的戰略高度出發，重視服務業統計工作，要針對統計部門存在的困難，在人力、物力、財力方面給予大力支持。（1）配備人員。首先，要加強統計力量。配備專業的統計調查人員，加強統計調查網絡的建設，是做好調查統計的關鍵。各級統計部門應設立服務業統計機構，配備相應的人員力量。市級統計部門應設立單獨的統計機構，縣（區）應配備專職的統計人員，鄉、街道應明確專人負責，并配備一名兼職統計員，并由其按調查小區，聘用調查員。（2）解決經費。要增加對服務業統計調查的經費投入，以保證正常工作的開展。所聘調查員由縣（區）統計部門統一管理，調查補貼按照財政分級負擔與誰受益誰出錢的原則，保證按調查工作量給于調查員一定的調查補助。（3）提供條件。各級政府有關部門要配合服務業個體經營戶的統計調查工作。加強對個體戶的財務、稅收管理，督促其建立健全財務收支制度、原始記錄等，以保證服務業統計調查工作的順利進行。

2.完善調查制度。要加大服務業個體經營戶統計制度、方法的改革力度，使調查統計工作進一步制度化、常規化、規范化。（1）抓住普查。中國統計制度方法改革的目標是以周期性的普查為基礎，以經常性的抽樣調查為主體，并輔之以重點調查、科學估算。（2）搞實調查。由于大多數個體經營戶記賬不全或根本不記賬，因此如何獲取真實的調查數據，成為當前調查工作面臨的一個難題，同時也是一個重要課題。建立常規的服務業個體經營戶統計調查制度是一個針對性強且行之有效的方法。（3）加強評估。在調查測算的基礎上，對不同類型的服務業個體經營戶的主要經營指標進行科學評估，建立服務業統計數據質量控制辦法。

3.明確職責，做好各部門的全行業服務業統計。統計部門在做好全市現有服務業統計報表制度貫徹落實的基礎上，繼續強化對服務業部門統計的組織、協調和業務指導，完善提高行業部門統計與政府綜合統計的交流協作。為全面搞好服務業統計，深入貫徹實施、全力推進全行業統計，統計部門一方面要做好《市服務業統計報表制度》等現行統計制度的貫徹部署，另一方面，也要協助相關部門建立其本身的全行業統計制度，加快部門統計由系統內單位統計向全行業統計的轉變，協調服務業內各行業部門統計與政府綜合統計的工作關系。從目前情況看，部門服務業統計遠遠不能適應國民經濟核算的需要，不能滿足各級政府衡量發展、制定規劃的需要。所以要切實加強部門服務業統計工作，為各有關部門和單位提供服務業統計調查指標、方法、網上直報等方面的技術支持，指導規范部門開展服務業全行業統計。所謂全行業統計，就是要求各部門將本行業內的所有單位，不論其經濟類型、不論其資金來源、不論其隸屬關系，只要是在行政區域內從事服務業經營活動，都納入各自行業的統計范圍，努力反映行業全貌。各部門對下級部門也要提出全行業統計的要求，讓他們將轄區內的所有服務業單位的活動都充分反映出來。具有行業管理職能的部門作為服務業行業統計調查的實施部門，按照部門職責分工，完成相關行業的基礎統計資料的搜集、整理、審核、報送工作，做好服務業統計的調查工作。

4.建立數據共享機制，增強部門間交流協作。部門之間要加強配合協作，把統計資料向統計部門報送當成一種法定的義務來看待，使部門統計與政府綜合統計之間的資料共享、數據提供做到制度化、規范化、法制化，以切實保證全市服務業統計資料的及時性、準確性和完整性。要充分發揮各級各部門和行業協會的作用，促進服務業行業統計信息交流，建立健全共享機制。共享機制還包括統計單位信息的共享。目前，各部門都掌握大量的基層單位名錄，比如質檢部門負責產品的質量檢查工作，掌握大量的法人單位和財務獨立的產業活動單位等單位的名錄；民政部門負責社團登記，掌握大量的社團、行業協會等非企業法人單位的名錄；工商部門負責工商登記，掌握大量的企業和個體工商戶的名錄。這些名錄中，大量是服務業單位。根據實際工作的需要，要將各部門掌握的名錄進行整合，形成一個可以互通共享的信息平臺，以補充、完善統計部門服務業單位名錄庫。

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關鍵詞：現代企業；技術創新；信息服務體系

前言

市場經濟的全面開放，經濟一體化格局的形成，使得信息技術和服務成為了知識管理的新方法，也是企業更好的參與競爭的主要方式。其實，信息包含與企業經營與生產的任何一個環節，技術創新戰略的制定、項目論證、產品發明和生產都是其中的重點。信息服務體系的完善能夠進一步加強內部溝通，保證內部的協調運轉，將復雜的信息流暢性使用。針對這樣的情況，完善企業技術，做好信息服務就成為了關鍵。

一、現代企業技術創新信息服務體系

（一）內涵

現如今，企業之間的競爭變得非常激烈，技術創新中所說的信息服務是一種基于企業技術創新下的新目標，它強調的是對技術的全方位使用，突出信息的強大接收功能處理和存儲消息，在能夠良好適應環境的基礎上提供優質服務。技術創新服務的最終目標是為了提供有價值、高質量的產品，創新擴散資源。

（二）要求

現代企業技術創新服務當然要遵循一定的規則，按照要求做出服務。一是，強大的強大的信息收集能力，按照企業經營的目標對新技術進修科學的使用，從而獲取信息，對技術創新做出決策；二是，處理信息的能力，能夠在服務的基礎上挖掘數據的強大功能，對信息進行更精準的研究；三是，暢通的溝通渠道，在信息服務的時候要盡可能的避免信息漏洞，減少信息污染，防止失真現象的存在，做好保密工作。

二、現代企業技術創新的信息服務體系的要素

第一，技術創新信息的用戶和需求，信息用戶是當前企業技術創新所需要的對象，企業參與技術創新決策的工作人員即為技術創新信息用戶，他們是創新的基礎，也是衡量企業技術創新情況的標桿。現代企業不同層次的用戶對具體需求不同，呈現出不同的需求。第二，企業信息服務組織。現企業的發展需要技術不斷的更新和優化，而企業技術創新的機構主要為企業信息服務組織，同時也是企業創新服務的基礎性保障。不同的組織形式和類型所表現出的信息地位不相一致，卻能夠直接影響企業的信息服務水平。傳統的服務信息組織不夠健全，也缺乏完善的工作制度，不利于信息的獲取和利用，難以保證資源的共享。第三，信息資源。信息資源不僅是企業技術創新服務體系的成果體現，也是整個信息服務體系的靈魂與核心部分，在企業技術創新的過程中根據時間的差異包括三大階段。信息資源的利用必須保證企業能夠充分了解自身的發展目標，掌握實際情況，在準確判斷企業實力的同時，面向市場做出判斷，對信息加以整合，制定系統的創新策略。第四，企業信息文化。企業文化是企業的軟實力，也是影響整個技術創新情況的關鍵服務，它是企業所有職工形成的凝聚力，是他們所能夠創造的信息技術的總和。不同于產品的生產，企業信息文化包含精神文化的內容，是價值觀的體現它的構成不是隨意而盲目的，需要借助制度規范提高整體凝聚力，培養人們的社會責任感。

三、現代企業技術創新的信息服務體系的發展對策

從以上內容中，我們已經大致了解了現代企業技術創新的信息服務包含的重點。想要進一步完善這些內容，就必須找到發展的具體方法，明確相關規范。例如，向油田生產服務的傳統企業，在現代化生產階段就必須堅持做好轉型，包含油田設備物資生產、工程技術服務、化工、房地產、信息自動化等領域的服務升級，找到創新服務的科學對策。

（一）提高企業技術創新人員的信息能力

企業技術創新人員的素質和水平直接關系到整個企業的服務能力，相關人員必須不斷完善自我，在服務創新的過程中要有合理的需求，并將其表現為工作能力。另一方面,企業技術創新人員的素質和技術水平是企業發展和進步的關鍵，因為企業技術創新人員在服務工作中最終為企業提供有價值的信息和數據，若其綜合創造能力較低，高利用價值的信息就難以發揮作用，嚴重阻礙了企業的發展和進步，也無法實現最終的服務價值。

（二）加快信息人才的引進和培養

信息人才企業發展和進步的關鍵，是企業未來的核心，企業要結合市場發展情況，注重信息人才的培養和素質的提升，招聘學歷較高，素質水平較高的技術性人才，同時對現有的信息人才進行監督和管理，有計劃地引進和吸收優秀信息人才，堅持橫向聯合以培訓，并突出自己培訓的重要性，促進企業個體化和整體化整合。

（三）突出重點,提供全方位的信息服務

新的時代背景使得現代企業技術創新的信息需求更加復雜和多變。對此，企業要對技術加以創新，明確不同時期技術創新的信息需求,尤其是企業技術創新信息需求的重點,進行針對性更強的定題服務,努力提高信息服務的質量和效率。轉變現代企業技術創新的信息服務方式，由被動服務向主動服務的轉變，由滯后服務向超前服務的轉變，向著現代化、智能化方向發展。

四、結束語

總而言之，現代化企業技術創新的重點即為服務體系的研發，在新時期的背景下，我國的企業技術必須強調更新，充分利用技術優勢開展服務，企業的經驗管理要有決策性和前瞻性，找準市場定位進行服務，從而更好的突出企業特征。

參考文獻:

[1]程剛.現代企業技術創新的信息服務體系研究[J].情報理論與實踐,2008,No.17401:60-64.

[2]李丹,葛寶山,趙英才,黃金睿.面向汽車企業創新發展的信息服務體系研究[J].情報科學,2008,No.20105:779-783.

[3]冷伏海.支撐中小企業的信息管理與咨詢服務體系研究[D].中國科學院研究生院（文獻情報中心）,2002.

[4]程剛.企業技術創新的信息保障體系研究[J].中國科技論壇,2003,05:64-68.

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關鍵詞：供電企業；電力營銷；優質服務策略

中圖分類號：F713 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2013）14-0141-02

隨著社會經濟的快速發展，人民群眾的生活水平日益提高，同時對于服務的要求也越來越高。對于供電企業而言，如何在新形勢下進行電力營銷，提高營銷策略，提高優質服務，以滿足人們對電力日益增長的需求成為一個重要課題。實踐證明，供電企業要想在激烈的市場競爭面前立于不敗之地，只有改變以往傳統的觀念，采取各種措施加強電力營銷，而其中，為顧客提供優質服務是重中之重。供電企業只有講究營銷策略，提高自身的優質服務，才能得到政府和社會的認可，進一步使企業獲得最大效益。

1 當前形勢下，電力營銷所要實現的目標

社會的快速發展，使得人們對電力的需求越來越大，為此，供電企業加強了自身的發展，使得電力的供需形勢得到了緩解，而科學技術的迅猛發展，又促進了各種能源的發展，這些能源與供電企業形成了市場競爭。在這樣的形勢下，電力營銷要走向市場，要穩定自身的市場地位，首先要對市場的電力情況進行深入了解，要做好市場的預測、調查，分析、跟蹤電力市場的變化等。對于供電企業來說，要不斷地開辟新的供電領域。當前，商業、住宅、市政有著很大的用電潛力，因此，供電企業可以把這些單位作為電力市場營銷的重點，通過建立電氣化的試驗小區，并且組織單位和個人進行參觀，同時要加大宣傳力度，把使用電能的優點進行宣傳推廣，讓人民群眾明白，使用電能不僅高效、清潔，而且安全，使人們更加樂于享受電氣化生活，從而增加用電量，進一步促進供電企業新的效益增長點。同時要認真落實“一站妥”服務等優質服務措施，做好用電報裝、使用、維護等環節的服務，提高用電戶的滿意度，在社會上樹立良好的供電品牌。此外，還可以通過媒體等一些平臺進行宣傳普及用電常識，使用戶增強合理用電、安全用電的意識，積極引導客戶掌握節約用電的技巧，做用戶信賴的供電企業，從而促進供電企業在市場上的占有率。

2 電力營銷優質服務提升策略

供電企業在進行電力營銷時，優質服務起著至關重要的作用，可以說，優質服務是電力營銷成功與否的關鍵環節，在電力營銷中占著重要地位。對于一個企業來說，只有對內加強管理，對外樹立好的形象，才能獲得客戶的青睞。因此也可以說，企業要承擔經濟與社會責任，首先要具備優質服務的意識。供電企業不僅要參與社會經濟的建設，更要維護好電網，使電網能夠穩定運行，對用電客戶提供優質的服務。在強大的市場競爭面前，供電企業只有增大自身的服務成本，為客戶提供優質服務，才能使供電企業得到持續發展，并進一步減少電網事故的發生，使供電企業的運行成本得到降低，最終促進供電企業的良性

發展。

2.1 建立、健全新的電力營銷體制

要做好供電企業的電力營銷，首先要建立、健全新的電力營銷體制，以代替舊的營銷體制，可以進一步實現完善用電的管理機構，同時，電力營銷的相應職能也要進行轉化，轉化為客戶的支持與服務、業務的發展及決策、對新產品的開發與利用等等，并且做好電力營銷的售前、售中以及售后的相關服務，把為客戶服務作為核心內容來進行，建立、健全新的電力營銷體制，促進供電企業的向前發展。

2.2 了解用電客戶的服務需求

作為供電企業，應該很清楚用電客戶對服務的需求，由于用電客戶范圍廣泛，其身份、職業不同，年齡也不相同，但是他們有個相同的特點，就是不是電力方面的專業人士，因此，他們在進行用電的過程中，需要專業人員為他們排憂解難，為他們提供相關服務，這些服務包括咨詢（查詢）服務、抄表與維修服務、電費繳納相關服務、故障維修服務等，因此，要求供電企業能夠在用電客戶需要的時候及時提供到位的服務，使用電客戶及時解除后顧

之憂。

2.3 調整用電策略

對于供電企業來說，電力營銷占著重要的位置，電力營銷經營的好壞直接影響到供電企業的生存以及發展，因此，電力營銷的開展應該以技術作為支撐，以電網作為基礎，然后進行科學的管理，并且為客戶提供優質的服務。當前，供電的供需矛盾得到進一步緩解，而供電企業的體制也有了相應的改變，因此，供電企業要抓住商機，擴大環保能源的開發及利用，除了以新的營銷體制代替舊的營銷體制外，還要對技術的支持系統進行不斷改善，使支持系統能夠跟上社會發展需求。除此之外，電價政策還可以靈活多變，可以把用電市場劃分為價格剛性市場、敏感市場、價格彈性市場等。所謂的價格敏感市場，就是通過價格策略使營銷市場得到擴大，因此，供電企業對用電策略進行調整非常關鍵。供電企業要把大工業的用電市場穩定下來，對于用電大客戶，供電企業可以采取超基數優惠價或者豐水期季節折扣價的措施進行優惠。同時，供電企業還可以把分時的電價差拉大，進一步占領農村用電市場；對于居民的用電，則要進一步完善分時電價或者階梯電價的機制，更好地滿足不同用電客戶對用電的需求。供電企業要掌握未來的營銷方向，明白未來的電力營銷市場是以買方為主，因此，供電企業只有改變營銷觀念，建立起一套能夠隨時隨地可以為客戶提供優質服務、價格低廉、在管理上能夠法制化、在運營上能夠商業化的市場營銷體系，使供電企業的電力營銷系統能夠充滿活力。

2.4 加強電力營銷隊伍的建設

加強電力營銷隊伍的建設，是做好營銷工作的根本保障。首先要加強對科技和人才的管理，使供電企業在運行過程中不斷地投入新的產品、新的設備，并能夠進行科學的管理，同時，供電企業還要加強對營銷隊伍的建設，不斷提高廣大營銷人員的綜合素質水平，具體可以通過以下三個方面來進行：

（1）可以由供電企業的管理者帶頭，組建由調度自動化、負荷控制、財務、設計等各個版塊組成的營銷管理信息系統，并對網絡系統進行實時信息的反饋，進一步實現可靠的信息網絡，使信息網絡能夠反應及時、靈敏，進一步提高市場營銷的監控，促進營銷策略決策能力水平的發展，對客戶提供優質服務，并進一步為市場提供可靠的

信息。

（2）吸收高級人才為企業做出貢獻。加強對博士、碩士等緊缺專業人才的招聘，加強對懂經營、懂技術、懂管理等復合型人才的培養，才能夠提高企業人才自身的專業技能和業務水平。除此之外，供電企業要加強對相關人員進行財務會計、工程管理、工商以及法律專業相關知識的培訓，根據需要開設相關的培訓班、進修班，并加強對相關人員進行營銷知識的培訓，打造一支責任心強、政治素質水平高、管理水平高的電力營銷隊伍。

（3）企業還要建立相關的獎罰、約束機制，采取相應的措施提高營銷人員的主動性、積極性以及創造性。對于現有的營銷人員，企業可以采取競爭上崗、優勝劣汰的方式進行競爭，并且大力引進專業的科技、管理人才，建立起能夠留住人才的機制。在進行具體操作時，首先要對現有的人才進行優化，進一步形成多層次、全方位的人才網絡系統，針對營銷人員制定出工作質量的相關標準，在供電企業職工中形成獎優罰劣的自然原則，把獎罰機制進行充分發揮。

3 結語

根據以上的分析可以看出，供電企業要在強大的競爭市場上處于領先地位，要尋求更大的發展，首先要認清形勢，與時俱進，對電力市場進行充分了解，并且改變以往的營銷理念和策略，在管理方式上不斷地進行創新，并且運用現代化的管理手段進行管理，進一步提升電力營銷的策略，滿足不同用電客戶的不同需求，在客戶中站穩腳跟，只有這樣，才能促進供電企業的向前發展，使供電企業進一步實現利益的最大化。

參考文獻

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[2] 高珊，高雅萍.淺談電力企業優質服務[J].華章，2010，（7）.

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關鍵詞： 現代服務業；競爭力；競爭力評價體系

中圖分類號：F719 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）16-0015-03

0 引言

改革開放以來，廣東經濟得到了突飛猛進的發展，第二產業是其發展的主要內源，1978-2010年第二產業對經濟的平均貢獻率超過45%。目前，廣東已經成為全球最大的制造業基地，產業轉移升級已經具備內部基礎與外部條件，承接與集聚先進制造業與現代服務業①的功能需求日益迫切，而且隨著產業結構變化加速，廣東經濟發展正面臨越來越嚴峻的資源和環境約束。因此，加快發展能耗低、附加值高的現代服務業是廣東轉變經濟增長方式的主要途徑。然而，廣東省的現代服務業還處于起步階段，相對滯后，已成為制約廣東經濟發展的一大短板。那么，廣東省現代服務業競爭力到底如何？有何優劣勢？研究和探討這些問題有助于制定出有針對性的、促進現代服務業發展的政策建議。競爭力是一種綜合能力的體現，構建一套比較合理、完整的指標體系，是客觀評價現代服務業競爭力的基礎和前提。本文在已有研究的基礎上，結合現代服務業的特性，構建一套現代服務業競爭力綜合評價體系，從全國和省內兩個層面對廣東現代服務業競爭力進行評價。

1 現代服務業競爭力綜合評價體系構建及評價方法

現代服務業是在工業化比較發達的階段產生的，主要依托信息技術和現代管理理念而發展起來的知識和技術相對密集的服務業。與傳統服務業相比，現代服務業競爭力更強調信息化水平和科技實力的作用。目前，關于服務業競爭力的研究較多（金碚，1997；中國人民大學競爭力與評價中心，1998；吳玉鳴，2000；吳士元，2003；等），[1-3]針對現代服務業競爭力的研究相對較少，已有的現代服務業競爭力評價體系基本上是對服務業競爭力評價體系的簡單復制，沒有突出現代服務業的特質，同時由于現代服務業統計數據的收集較為困難，因此，評價體系的指標選取也相對較少，對現代服務業競爭力的衡量不夠全面。如湯丹花（2006）對江蘇省現代服務業競爭力進行了評價，其評價體系由經濟實力、現代服務業的總體情況、主要現代服務行業的狀況、科技實力等4個一級指標13個二級指標構成，是參考莊麗娟等（2004）的服務業競爭力評價體系構建的。[4]時峰等（2009）構建了一個由投入水平、效益水平、外部環境發展水平等3個一級指標13個二級指標構成的現代服務業綜合評價體系，[5]該體系側重反映投入產出效率，忽視了技術進步、人力資本等因素在現代服務業發展中的關鍵作用。李朝鮮等（2007）、關長海（2007）從現代服務業的發展水平、現代服務業的成長能力、產業發展的基礎條件、產業發展的公共環境和現代服務業的比較優勢等5個方面對現代服務業競爭力進行了評價，[6]評價體系相對比較全面，但僅用一個二級指標即人均科技經費支出來反映科技實力，對科技實力的衡量不夠全面，而且也沒有考慮信息化在提升現代服務業競爭力中的重要作用。

為了科學合理地評價現代服務業競爭力，本文在已有研究的基礎上，結合現代服務業的特性，構建一套現代服務業競爭力綜合評價體系（表1）。該體系與現有文獻的區別在于：①突出了科技對現代服務業競爭力的影響：將科技競爭力設為一級指標，考慮到科技實力的強弱不僅取決于科技投入，還取決于科技投入產出的效率及其動態變化情況，本文從三個層面即科技投入狀況、科技產出情況及其動態變化選取7個二級指標來衡量。②將信息化水平、區域開放度、基礎設施條件、城市化進程及經濟發展水平等因素納入現代服務業競爭力的評價體系：任何一個產業，其競爭力的提升與其發展環境息息相關，城市化和經濟發展水平是決定現代服務業需求的重要因素，信息化水平、基礎設施條件及區域開放度則是現代服務業快速發展的重要支撐環境。然而，這些因素在已有現代服務業競爭力評價中都沒有得到足夠的重視。③考慮到了現代服務業行業結構對競爭力的影響：為突出金融和房地產業在現代服務業發展中的主導作用，本文在規模競爭力、成長競爭力及結構競爭力等方面都選用了相應指標反映其競爭力。

本文采用主成分分析法，用因子分析中的特征值貢獻率確定二級指標的權重，用層次分析法確定一級指標的權重。

2 廣東現代服務業競爭力綜合評價

2.1 廣東現代服務業競爭力與全國其他省區的比較

進行因子分析前，對標準化后的數據進行KMO抽樣適度測定和球形巴特尼特法檢驗，并提取特征值大于1的公因子。規模競爭力中公因子Z11被提取出來，它代表了原來7個指標89.64%的信息量。結構競爭力中公因子Z21和Z22代表了原指標75%的信息量，Z21集中反映現代服務業及其內部行業的投資結構，Z22代表現代服務業增加值和從業人員比重。科技競爭力中公因子Z31和Z32代表了原指標76.25%的信息量，Z31反映科技投入和產出規模，Z32反映科技投入和產出的動態變化情況。反映成長競爭力的公因子Z41和Z42代表了原指標73.02%的信息量，分別反映現代服務業投入（包括國內投資和利用外資）增長率和產出增長率。反映環境競爭力的公因子Z51、Z52、Z53和Z54，代表了原指標94%的信息量，Z51反映區域生活水平、開放度和信息化程度，Z52反映城市化水平和城市基礎設施建設，Z53反映公共交通發達程度，Z54反映經濟增長速度。

從產業規模來講，廣東的得分最高（圖1），在全國具有絕對優勢。從產業結構來看，廣東的得分在全國排名第4，其中，公因子Z21的得分為1.353，僅低于上海、浙江和北京，表明廣東在現代服務業及其內部行業上的投資結構相對比較合理，然而，現代服務業增加值和從業人員占廣東經濟的比重明顯偏低，公因子Z22的得分（-0.274）在全國排名第19，這在一定程度上降低了其結構競爭力。從科技實力來看，廣東在全國排名第6，其中，廣東得分低于北京、上海和江蘇的原因在于其科技投入和產出規模相對較小，公因子Z31的得分僅為0.587，比北京、上海和江蘇分別低4.191、0.663和0.173，而廣東得分低于海南和青海的原因在于其科技投入和產出增長較慢，公因子Z32的得分為-0.092，大大低于海南（3.453）和青海（2.876）。從成長速度來看，廣東在全國排名第28位，僅高于北京、上海和，主要原因在于廣東現代服務業的投入（包括國內投資和利用外資）增長緩慢，公因子Z41得分為-1.158，這在一定程度上與2008年以來的金融危機有關，受到金融危機的影響，廣東外資利用明顯放緩，甚至出現了負增長，因此，要加快現代服務業的發展，還必須加入對現代服務業的投資，同時大力吸引外資。從發展環境來看，廣東得分為0.717，在全國排名第6，公因子Z51得分為1.546，僅低于上海和北京，表明廣東的生活水平、開放度及信息化程度比較高；公因子Z52的得分為1.344，僅低于山東和江蘇，表明廣東的城市基礎設施建設和城市化水平，在全國具有明顯的優勢；公因子Z53的得分為-1.126，在全國排名倒數第2，表明廣東公共交通發展狀況較差，有待進一步改善；公因子Z54的得分為-1.419，在全國排名倒數第1，表明廣東必須大力發展現代服務業，促進經濟結構轉型升級，加快經濟增長。

表2是根據層次分析法中專家打分確定的一級指標判斷矩陣（一致性比例為0.005），由此得出，規模競爭力、結構競爭力、科技競爭力、成長競爭力、環境競爭力的權重分別為0.148、0.23、0.23、0.154、0.239，不難看出，產業發展環境、科技實力和產業結構是決定現代服務業競爭力的最為重要的因素。結合各一級指標得分，計算出廣東現代服務業競爭力綜合得分為0.763，在全國排名第4（圖1）。

2.2 廣東省內21個城市現代服務業競爭力評價 因子分析中，公因子Z11被提取出來反映各城市現代服務業規模競爭力，它代表原指標91.82%的信息量。Z21和Z22被提取出來反映結構競爭力，代表原指標83.63%的信息量，其中，Z21集中反映現代服務業及其內部行業上的投資結構，Z22代表現代服務業增加值和從業人員比重。科技競爭力中，公因子Z31和Z32代表了原指標90.35%的信息量，Z31反映科技投入和產出規模，Z32反映科技投入和產出的動態變化情況。成長競爭力中，公因子Z41、Z42和Z43代表原指標95%的信息量，分別反映現代服務業的投資增長率、從業人員增長率和利用外資增長率。反映環境競爭力的公因子Z51代表了原來指標79.3%的信息量。

圖2顯示，廣東21個城市現代服務業的規模差異明顯，深圳得分最高，為2.964，其次是廣州、東莞和佛山，其余17個城市的規模競爭力低于全省平均水平。從產業結構來看，深圳得分為2.028，排名第1，其次是東莞、廣州、珠海、中山、佛山、惠州和江門，其余13個城市的結構競爭力得分低于全省平均水平，21個城市中，深圳、東莞和廣州現代服務業利用外資的比例較高，公因子Z21得分分別為2.719、2.294和1.271，珠海、惠州、江門、中山和佛山現代服務增加值和就業人口在經濟中的比重較高，公因子Z22的得分分別為2.038、1.895、1.054、1.019、0.966。從科技實力來看，深圳得分最高，為2.66，其次是廣州、佛山、中山、東莞、珠海、云浮，其中，深圳、廣州、佛山、中山和珠海公因子Z31的得分明顯高于Z32，表明其科技優勢主要來源于科技投入和產出的絕對規模較大，而東莞和云浮則相反，其科技優勢主要來源于科技投入和產出的增長較快。從成長速度來看，由于現代服務業行業的固定資產投資增速較慢，廣州和深圳分別排名第7和10，珠海、東莞和中山等3個城市現代服務業行業的固定資產投資和外資增長都十分緩慢，甚至出現了負增長，分別排名第11、13和16。從發展環境來看，深圳得分最高，為2.007，其次是珠海、東莞、廣州和佛山。

根據現代服務業競爭力綜合得分，將21個城市分為3類：第一類得分在1以上，包括深圳和廣州，這兩個城市的現代服務業在省內競爭力很強。第二類得分為0-1，包括東莞、珠海、佛山、中山和江門，這類城市現代服務業競爭力低于第一類城市，但高于全省平均水平。其中，東莞的產業結構、產業規模和產業發展環境都具有明顯的優勢，21個城市中排在前3，科技實力也比較強，但成長速度較慢；珠海的產業發展環境較好，產業結構也具有明顯的優勢，但產業規模和成長速度都低于全省平均水平，同時科技實力也需要進一步加強。其余14個城市得分為負，這些城市大多位于粵北山區和兩翼地區，經濟發展水平較低，工業化進程較慢，基礎設施建設落后，對服務業的發展缺少足夠的扶持，因此，服務業尤其是現代服務業發展緩慢，競爭力低下。

3 結論

利用現代服務業競爭力綜合評價體系對廣東現代服務業的分析得出：①提高現代服務業競爭力的關鍵是推進產業結構優化升級、增強科技實力，改善產業發展環境。對全國31個省市和廣東21個城市現代服務業競爭力的綜合得分與各一級指標得分進行相關關系分析，結果顯示，結構競爭力、環境競爭力和科技競爭力與現代服務業競爭力高度相關，相關系數分別為0.91、0.88和0.87。②廣東現代服務業在全國具有較強的競爭力，尤其是在產業規模上優勢明顯，但要趕上北京、江蘇和上海，還要在加大科技投入，加快技術進步和技術創新，提升科技實力的同時，進一步改善和優化產業發展環境，促進現代服務業快速發展。③廣東省內現代服務業發展的區域差異明顯，珠三角的競爭力明顯強于粵北山區和兩翼地區，不同區域發展現代服務業的重點和方向應各有側重。

注釋：

①在現行統計制度中，并沒有對現代服務業進行明確的行業界定.本文關于現代服務業相關數據的統計范圍參照《廣東省現代服務業增加值核算標準》.

參考文獻：

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[2]吳玉鳴.我國31個省市第三產業綜合發展水平的最新評估[J].中國軟科學，2000（10）.

[3]吳士元.我國省級服務業競爭力的綜合評價[J].統計與決策，2003（10）.

[4]湯丹花.江蘇省現代服務業發展研究[D].江蘇：江蘇大學統計學，2006.

篇5

關鍵詞：現代服務業現代制造業態勢融合

現代服務業是指依托現代信息技術發展起來的，信息、知識和技能相對密集的服務業，特別是指服務業中最具活力的，在產前、產中和產后為生產服務的生產者服務業。而現代制造業則是指能夠不斷吸收國內外高新技術成果，并將先進制造技術、制造模式及管理方式綜合應用于研發、設計、制造、檢測和服務等全過程的制造業。

目前現代服務業和現代制造業之間的邊界越來越模糊，二者之間逐步建立了一種相互作用、相互依賴、共同發展的動態內在聯系，顯現出融合發展的趨勢。現代制造業和現代服務業的融合發展體現了制造業和服務業之間更深層次的專業化分工，既可以提升企業的專業化水平，讓企業集中力量于自身的核心競爭力，提高企業的生產效率和產出質量，又可以促進企業充分利用各種社會資源，降低企業的運營成本，實現現代服務業和現代制造業之間的相互支撐和協調發展。

現代服務業和現代制造業融合發展的形式

現代服務業和現代制造業融合發展更多地表現為服務業向制造業的滲透，特別是與生產過程相關的生產業直接作用于制造業的生產流程，其融合發展主要體現在以下層次：

（一）企業內部的融合發展

隨著現代服務業和制造業的快速發展，許多企業的制造和服務功能已逐步融于一體，作業管理也從制造領域延伸到了服務領域，一些企業已經逐步從以制造為中心向以服務為中心轉變。在許多著名的公司中，由于其服務業在產值和利潤中所占比重越來越高，因此很難判斷它是否還是一個制造企業，還是應重新劃分為服務企業。

（二）產業鏈上的融合發展

在現代制造業中，產品真正處于生產制造環節的時間只占很少部分，大部分時間處在研發、采購、儲存、運輸、銷售、售后服務等階段，而這些階段正是現代服務業的覆蓋范圍，服務業的效率對整個產業鏈條的效率影響越來越大，產業鏈條的運轉更加依靠現代服務業，二者在產業鏈上逐步融合，既促進了現代服務業的發展和壯大，又使現代制造業能夠集中可以動用的各種資源發展其核心業務，不斷提高運營效率。

（三）區域內的融合發展

現代服務業和現代制造業的融合發展也就是其在特定地域內的集群化發展。目前，我國已經進入產業集群與產業競爭力密切關聯的階段，長三角、珠三角和其他一些地區已出現產業集群現象。在推進現代服務業和現代制造業融合發展的過程中，產業集群將是一種有效的生產組織方式，要將金融、保險、物流、培訓等生產業與制造業緊密結合，緊密圍繞在制造業的周圍，構成產業集群的服務支撐體系，推動現代服務業和現代制造業的融合發展。

現代服務業和現代制造業融合發展的態勢

（一）現代服務業和現代制造業融合發展成加速趨勢

一方面，現代制造業非主營經濟活動的外包帶動了現代服務業的發展。如制造業營銷網絡的形成過程就是聚集營銷人才、進行產品研發、產品運輸與儲存、廣告、保險、會計和法律服務等開發市場的過程，在這一過程的每一環節都伴隨著新的服務需求。另一方面，現代服務業加速向現代制造業生產前期的研發、設計，中期的管理、融資和后期的物流、銷售、售后服務、信息反饋等各個環節滲透，現代制造業內部逐漸由以制造為中心轉向以服務為中心。現代服務業和現代制造業的關系正在變得越來越密。在現代制造業的中間投入中服務的投入大量增加，制造業的部門功能也日趨服務化。在激烈的市場競爭環境中，許多原來的制造企業通過大規模的進入或兼并現代服務業來整合其原有的業務，從而使其能夠為客戶提供從硬件到軟件、從銷售到咨詢的全套服務。

（二）現代服務業和現代制造業的融合主要發生在大城市

在我國，大城市往往是高新技術的密集區、現代制造業的集中區、體制和機制的創新區。同時，大城市是現代服務業的重要載體，現代服務業也主要集中在大城市。究其原因，因為現代服務業的需求者——現代制造業，主要分布在大城市；現代服務業和制造業發展所需要的關鍵生產要素，主要是先進科技和專業人才，也正在流向城市；另外，大型城市良好的制度環境也為現代服務業和制造業的發展創造了有利條件；服務業的規模對當地的市場容量依賴性很強，人口規模和密度是決定城市服務業比重的一個重要因素。因此，向大城市集聚是現代服務業和現代制造業的融合發展過程中的一個重要趨勢。

（三）現代服務業和現代制造業融合發展體現出國際化特征

伴隨著現代制造業的全球化發展，現代服務業也相應地表現出越來越突出的國際轉移趨勢。現代服務業的國際化轉移主要通過以下形式來實現：項目外包。即把企業的一些輔助型的非核心業務委托給國外其他公司；跨國公司業務離岸化。即跨國公司將一部分服務業務轉移到人力資源等成本較低的國家；一些與跨國公司有戰略合作關系的服務企業，如物流、咨詢、信息服務企業，為了能夠為跨國公司在新興市場國家開展的新業務提供配套服務，而將服務業進行國際轉移，或者是服務企業為了開拓東道國的服務市場和開展國際服務貿易而進行服務業國際轉移。現代服務業和現代制造業的國際化自然導致其融合發展具有著國際化的顯著特點。現代服務業和現代制造業融合發展所面對的主要問題

（一）生產要素整合和利用能力較弱

一個企業乃至一個產業的競爭力取決于它整合和利用生產要素的能力，整合和利用生產要素的能力強，就會形成競爭優勢。從整體上來說，我國的生產要素并不是很豐富，但在一些地區，特別是一些大城市和經濟發達地區生產要素得到了一定程度的集聚，已經具有很多好的生產要素。但是，我國生產要素的整合和利用能力相對較弱，各種優勢未得到充分發揮，資源利用不足，影響了產業集群的發展，不利于現代服務業和現代制造業的快速融合。

（二）服務業未形成完善的服務體系

目前，我國服務業發展仍然存在著總量不夠大、發展不夠快、整體結構不優、總體水平不高、競爭力不強等問題，特別是產前研發、設計，產后物流、銷售、售后服務、信息反饋等發展不充分，未形成完善的服務體系，影響了企業的競爭力的提升。例如，根據世界銀行的估計，目前我國社會物流成本相當于GDP的18%，而美國在20世紀90年代中期就已低于10%。該比例每降低1個百分點，我國每年就可降低物流成本1000億元以上。缺少完善的服務體系對現代制造業的發展以及其與現代服務業的融合都存在著很大的不利影響。

（三）產業配套和服務條件欠佳

產業配套和服務條件對于一個產業的發展是至關重要的。如果一個地區產業配套和服務條件優越，現代服務業和現代制造業融合的程度高，企業的運營成本就會相應較低，就會吸引外部廠商前來投資設廠。但是，在我國目前的經濟發展中產業配套的整體水平還比較低，如很多企業附

近缺少配套廠家，導致很多零部件或半成品需要遠距離輸入，增加了生產成本，既不利于制造業、也不利于服務業的發展。

我國現代服務業和現代制造業融合發展的途徑

（一）有效推動業務外包的發展

現代服務業的成長和發展在很大程度上得益于業務外包，企業業務外包造就了各種新的服務業態，乃至占國民經濟較大比重的生產者服務業，大力推進了服務業的發展，同時也使得現代制造業能夠增加使用服務中間投入，實現產業鏈重組，改變過去的“大而全”和“小而全”的組織結構，通過外包方式充分利用社會資源，在分工深化的基礎上實現規模經濟。從而，促進現代服務業和現代制造業的協調、互動發展。在我國現階段，業務外包發展仍然較為緩慢，究其原因，既有發展水平方面的，更有體制政策和經濟環境方面的，因此，需要多管齊下，有效推動業務外包的發展。（二）大力完善服務支持體系

經濟全球化條件下的國際競爭，不僅是現代制造業之間的競爭，同時更是現代服務業之間的競爭。如果現代服務業的效率不能盡快提高，會對現代制造業的發展產生負面影響。因此，應從發展產業鏈的角度來完善服務支撐體系，推動現代服務業和現代制造業的融合。

完善服務支撐體系，一方面要設法提升公共服務的水平。公共服務具有公益性和非盈利性的基本特征，通常由政府提供，它是居民生活、產業發展和社會進步的公共平臺。對于包括現代服務業與現代制造業融合在內的經濟社會協調發展來說，完善公共服務具有重要的意義，公共服務不僅將降低融合的成本，而且將有力地推動融合發展的進程。目前的經濟環境中仍較缺乏高質量的公共服務，必須要以提高公共服務的質量為目標加快政府職能的轉變。

另一方面，完善服務支撐體系要大力發展金融保險、商用房地產、教育培訓、研究開發、物流、信息服務、工程和程序設計、會展等各種形式的現代服務業，提高科技創新能力，促進現代服務業和現代制造業的融合。

（三）培育和發展產業集群

要充分認識產業集群在現代制造業與現代服務業融合發展中的重要作用，積極實施集群化發展戰略，通過培育創新型企業，扶持中小企業發展；積極發展園區經濟，形成良好的區域發展環境；發展重點產業的上游、下游相關產業，增強配套能力，提高產業鏈的競爭力；消除生產要素自由流動的障礙，為企業和產業依據市場規則向某些區域聚集創造條件；積極引導和鼓勵同類產業集群化發展，形成規模和特色。產業的集群化發展對現代服務業的發展壯大提出了迫切要求，也提供了現實可能，必將對現代服務業和現代制造業的融合發展產生深遠的影響。

（四）加速信息技術的應用和發展

現代服務業和現代制造業的融合必須建立在信息化這個平臺之上，隨著信息技術應用的深度和廣度不斷延伸，融合度會越來越高。無論對傳統制造業的信息化改造，還是以信息化帶動和發展現代制造業，都深刻地體現了信息技術在現代服務業和現代制造業融合發展過程中的“粘合劑”作用。信息技術在為現代服務業和現代制造業融合發展提供技術平臺的同時，也有助于解決產業融合中的制度障礙。

（五）改善創業、投資和發展環境

現代服務業和現代制造業的融合發展需要一個良好、寬松的環境。所以，政府要轉變職能，增強服務意識，簡化辦事程序，提高辦事效率；進一步精簡行政審批事項，放松經濟性管制，減少審批環節，通過貫徹實施《行政許可法》規范自身行政行為；加強知識產權方面的保護工作，解決侵權行為屢禁不止的難題；加強誠信建設，培育良好的信用環境和市場經濟秩序。最終為企業的創業、投資和發展提供一個良好的環境，從政策層面為現代服務業和現代制造業的融合發展提供最大力度的支持和保護。

參考文獻：

1.歸華.上海優先發展先進制造業的戰略重點[J].上海工業，2004

篇6

關鍵詞：張店區 現代服務業 對策

一、張店區現代服務業發展現狀

改革開放以來，經過30多年的快速發展，2009年，張店區人均GDP已經超過1萬美元，基本達到中等發達國家水平，成為山東地區重要的金融、商務、商貿中心城市。2009年，服務業實現增加值272.1億元，服務業增加值占地區GDP比重達到49.11%，同比提高了2．83個百分點，服務業固定資產投資完成135．27億元，占全區固定資產投資的85．1％，服務業從業人員占比達到60%以上，全區現代服務業框架體系初步建立。突出表現在：1）現代物流業快速發展；2）文化創意產業穩健發展；3）會展經濟快速發展；4）休閑旅游優化升級；5）增創現代商貿優勢。

二、張店區發展現代服務業面臨的問題

（一）生產業和制造業之間尚未形成良好的互動機制

幾十年來，張店區一直以工業基地而自豪，工業門類齊全、工業基礎雄厚、工業競爭力強、工業大企業多，但也由此形成了“工業經濟時代”的頑固思維定式。善于抓制造業，不善于抓服務業；習慣于抓工業大項目，不習慣于抓服務業小項目；知道如何做大工業企業，對做強服務業企業還不是那么得心應手。在全區還沒有形成與制造業相關聯的生產業體系，張店區的生產業發展不足，生產業總量較小，比重偏低。生產業在一定程度上制約了制造業的發展空間和質量。比如，張店區的物流業發展已落后于許多城市，包括臨沂等經濟欠發達地區，無形之中加大了工業產品的成本。

（二）現代服務業優秀人才缺口較大

高附加值現代服務業需要高技術性、知識性的高級專業人才支撐，需要高薪籠絡人才。同時，服務業知識更新較短，需要不斷對從業人員進行再培訓。目前，張店區服務業從業人員素質相對較低，高級專業人才，尤其是行業領軍人才缺乏。長期以來，由于在戰略上沒有充分重視現代服務業人才的引進和培養，張店區現代服務業人才隊伍結構與工業化進程出現了比較明顯的脫節。如現代物流人才嚴重不足，軟件及信息服務業人才每年缺口至少在3000人左右。

三、張店區發展現代服務業的思路與對策

（一）率先優化產業布局，放大現代服務業規模效應

圍繞城市圈、區域經濟、產業中心統籌規劃服務業發展，著力構建服務業板塊，加快提升服務業的發展水平，提升中心城區的服務能級。一是中部現代商貿板塊。對中心商業區實施連片改造，逐步淘汰低層次業態，全面退出工業生產功能，高標準、高檔次發展商貿、金融、信息、文化、休閑等現代服務業，打造商業商務高度集聚的現代中央商業區。二是南部商貿物流板塊。以淄博商貿物流園區為重點，立足魯中，重點發展陶瓷、汽車貿易、五金機電、建筑裝飾等大型商品集散市場、物流配送中心及關聯產業，建成集現代倉儲、多式聯運、加工配送、商品批發、展覽展示、電子商務交易于一園，現代化、綜合性、多功能的大型商貿物流基地。三是西部現代綜合服務板塊。以淄博新區建設為依托，城市和產業同時規劃、同時布局，重點發展外向程度高、產業層次高、附加值高的現代服務業，打造集商務辦公、休閑娛樂、總部經濟、會展經濟、文化創意等功能于一體的綜合區。四是東部休閑旅游板塊。以淄博動物園、玉皇山游樂園等休閑旅游區為基礎。依托炒米山、玉皇山等東部山區和沿路、沿河形成的4萬畝林帶，加快生態修復和環境保護，大力發展生態觀光、文化旅游、休閑娛樂等項目，建成具有較強影響力的城市近郊休閑旅游區。

（二）加強生產業和制造業之間的互動，推進生產業發展

先進制造業是現代服務業發展的基礎和支撐，現代服務業又為先進制造業發展創造了最佳的條件。要堅持“兩輪驅動”，一方面堅持加快發展先進制造業，另一方面扎實推進現代服務業。一是大力發展現代物流業。物流業可以降低產品20%～30%的成本，把現有的物流成本降低1個百分點，張店區的工業銷售就可以新增利潤4個多億。要著力構建以大型物流基地為核心、綜合性物流配送區和專業性物流配送區為節點的物流網絡體系框架，使物流服務直接滲透到企業、園區等各個終端，成為連接產業鏈上下游企業之間的重要紐帶。二是積極發展金融保險、信息中介等商務服務業。張店區應加大政策支持力度，吸引國內外金融、保險機構在張店拓展業務，加快建設區域性金融中心。同時，積極發展地方金融、保險機構，建成全省金融創新發展的先行區。要圍繞制造業轉型升級和產業鏈延伸，完善監管體系，加快發展律師、會計、資產評估、策劃、中介等新型業態，逐步形成種類齊全、分布合理、運作規范的現代商務服務體系，降低企業生產經營成本。

（三）加快培養和引進現代服務業人才

人才是發展現代服務業的關鍵，張店區需要將服務業人才政策提高到與高新技術產業人才政策同等重要的地位。引導高等院校、中等職業學校和社會培養機構增設現代服務業緊缺專業，如物流、軟件等專業，且要與實踐接軌，構筑社會化人才培養體系，加快培養服務業所需的高層次應用型人才。要建立完善的人才引進機制,充分利用發達國家和國內發達地區的人力資源，重點引進信息技術、國際貿易、現代物流管理、通曉國際通行規則和熟悉現代管理的專業人才，為張店區現代服務業發展提供強有力的人才支撐。

（四）多渠道增加現代服務業的投入

區政府要加大財政資金投入的扶持力度，主要用于鼓勵發展生產業建設項目的貼息或補助，以更多地吸引銀行信貸資金和社會投入。銀行要在獨立審貸的基礎上積極向符合貸款條件的服務業企業及其建設項目發放貸款，鼓勵符合條件的服務業企業進入資本市場融資。研發、設計、創意等技術服務企業可認定為高新技術企業，享受相應的高新技術企業優惠政策。

參考文獻：

[1].2010年中國人民政府工作報告；2010年3月5日

篇7

[關鍵詞]現代服務業；競爭力；因子分析；影響因素；SPSS

[中圖分類號]F272 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2013）33-0083-04

在當今社會，服務業基本上是借助現代服務業的發展而騰飛的。在中國，與服務業的成長節奏類似，現代服務業也亦步亦趨的茁壯成長，并不斷地提升自己在整個服務行業中所占的比重。然而我國現代服務業對GDP的貢獻率與發達國家相比處于非常低的水平。加快發展現代服務業，對于提高我國的經濟質量和綜合競爭力，調整產業結構，轉變經濟增長方式，緩解就業壓力，提高生活水平，尋找新的成長模式[1]，對我國經濟健康快速的發展有著非同尋常的意義。

1 現代服務業競爭力理論概述

現代服務業的提法是相對傳統服務業來說的，它是隨著工業化發展到一定的層次才出現的，特點是技術密集性大、人力資源與資本同樣密集以及經濟附加值相對較高。盡管相對傳統服務業它對社會經濟的作用更為重要，但是它在本質上來講仍屬于服務業的范疇。現代服務業包含的主要子類有：計算機與信息傳輸服務、保險金融業、房地產、商務服務、科教服務、環境衛生管理、社會保障、文體和娛樂業等，現代服務業的競爭依如傳統服務業那般激烈。學術界通常認為，行業競爭力指的是處于市場經濟條件下，特定某些產業具備的搶占市場份額并取得收益的能力。本文所提到的現代服務業競爭力指的是現代服務的區域產業競爭力，是特定區域服務業綜合能力的體現，是其在一定政治、經濟、文化、人才等環境和條件下，相對于其他區域所表現出來的生存能力和可持續發展能力的總和[2]。

影響現代服務業競爭力的因素有很多，主要有現代服務業的發展水平、主要行業狀況、科技和人力資本、現代服務業的成長狀況。本文對現代服務業競爭力的影響因素方面進行了一些嘗試，初步提出了一系列現代服務業競爭力的影響因素，并運用因子分析法對影響因素進行綜合分析，通過數據分析現代服務業競爭力各影響因素，以便能對遼寧省現代服務業競爭力有一個較為準確的定量認識。

2 遼寧省現代服務業競爭力影響因素分析

根據現代服務業競爭力的影響因素，遵循全面性、科學性和可行性原則，本文選擇以下指標作為影響遼寧省現代服務業競爭力的主要因素：生產的專業化程度、人力資本的開發利用程度、產業結構調整程度、政府的支持程度、法律法規的完善程度、基礎設施的配套程度、網絡經濟的影響。

（1）生產的專業化程度。生產的專業化指的是最基本的就是在生產的整個過程中，工藝的高度復雜性，而生產過程的復雜，是提升生產力的必然因素。現代服務業是把智力資本引入商品生產部門的媒介。生產專業化越高，就越需要生產性行業聚集發展，進而讓與之配套的服務業獨立出來。

最近幾年，遼寧省現代服務業快速發展，成就了以沈陽、大連、錦州為核心，立足東北、輻射全國，覆蓋東北亞及全球各地的東北現代物流中心，初步形成了涵蓋全社會、串聯各領域、具備國內先進水平的現代化信息服務網絡體系，整體上打造成了多個著名旅游品牌，高服務水準，服務功能很強的旅游大省，以資源集聚和金融創新為突破點，形成以沈陽和大連為核心的東北區域金融中心[3]。

（2）人力資源的開發程度。從價值鏈的角度進行分析可以看出，服務供應者與客戶之間的專業化溝通是價值鏈增值的主要過程，也在一定程度上表明了，服務供應者的技能儲備、服務水平的專業化程度在這里起到了決定性的作用。日本和一些歐美國家，均形成了多樣化的人才培養體系和高效的人力資源培養體系，為現代服務業發展提供了智力支持。在遼寧省從事服務業的人員占據整個從業人員的38%左右，不但落后于發達國家70%的平均水平，而且還遠遠落后于發展中國家50%～60%的平均水平。

（3）產業結構調整程度。產業結構指的是全部產業間以及產業內部各行業間的聯系及比例關系。優化產業結構，不但影響到經濟的整體發展，還將直接促進現代服務業的進步，優化產業結構的意義主要體現在：第一，服務業和制造業之間的比重，會直接影響現代服務業對整個服務業的重要程度；第二，三大產業間結構的調整，會影響現代服務業乃至整體服務業的發展；第三，服務業內部結構的調整將對現代服務業的競爭力構成直接影響。全國第三次工業普查結果顯示，我國現代服務業在整個服務業的比重僅僅占到17.5%。服務行業的這種結構顯然不利于產業結構的優化。受宏觀環境的影響，遼寧現代服務業產業調整也是影響其競爭力的因素之一。

（4）政府的支持程度。服務行業的生存哲學是人際間關系的和諧，比商品生產更加重要的是謀求人際間和諧的關系。因此，政府在服務性社會中的作用和角色與以前明顯不同。在服務性社會階段，政府必須騰出更多的精力去維護人際間的關系。政府扮演的主要角色是為企業的發展培養環境、制定政策、選擇重點、培養人才、健全法規、協調規劃以及制定其他相關措施等。政府在現代服務業發展中的角色及功能突出表現在兩個方面：一是為現代服務業的發展創造外部環境；二是為現代服務業的發展制定相關政策。

（5）法律法規的完善程度。產業機構的優化、第三產業的發展，全依賴于法律法規的完善。完善與服務業相關的各項法律與法規，就必須借助政府的大力推動與支持。在實際生活中，各項和密切聯系服務業的法規，比如期貨法、交易法、貿易法、土地估價法、運輸通信法、人才使用和管理法等，都應相互配套，才能使服務業的發展更加規范。與我國宏觀經濟環境的情況休戚相關，遼寧現代服務業的法規法律依然不夠規范性和科學性，在某種程度上影響和制約了遼寧省現代服務業的發展。所以，提升遼寧現代服務業的競爭力也要盡可能完善其相關法律法規體系。

（6）基礎設施的配套程度。總結發達國家發展現代服務業的經驗可以得出，要想讓服務業健康快速的發展必須建立完善的基礎設施。特別在推動物流行業成長方面，最重要的就是基礎設施的建設。作為物流行業高度發達國家，德國選擇物流中心基礎設施的建設作為現代服務業戰略實施的關鍵，前后成立了30多個物流中心，至2010年為止，全德國一共打造了40多個物流中心。從這里可以看出，基礎設施的配套程度會對現代服務業的競爭力形成重要的影響。遼寧省要提高現代服務業的競爭力重要的就是不但要提高基礎設施的配套程度，還要加快科技服務業的發展。

（7）網絡經濟的影響。網絡經濟的發展對現代服務業的影響，主要表現在對生產要素的影響。現代服務業的一個顯著的特征是信息、知識與技術的密集。網絡經濟要求勞動者擁有較強地獲取、處理、使用信息的能力。它促進組織的協調及高效率的管理，對生產力的發展作用更強大，獲取生產要素的途徑與范圍也多樣化，網絡與交通的發展使得資源的獲得從國內走向全球化。現代服務業的發展必須借助于網絡的巨大優勢，才能實現與國際接軌的同時更好地利用國際資源。

3 基于因子分析法的主要指標的設定

根據上述影響因素，并結合相關文獻，將采取以下7個指標：基礎設施的配套程度（X1）、網絡經濟的影響（X2）、產業結構調整程度（X3）、政府的支持程度（X4）、法律法規的完善程度（X5）、生產的專業化程度（X6）、人力資本的開發利用程度（X7）。

本文在全省范圍內選取10個樣本，每個樣本采用專家法為各指標打分，對這7個指標因素都給出了0～10之內的分數，下表是10個樣本的原始數據表，以上7個指標依次用X1，X2，…，X7表示。

通過表6可以看出，因為第一主成分即政府支持的貢獻率最大，所以第一主成分的綜合信息的能力最強。其次是企業組織能力和企業技術水平。這三個主成分基本上能反映現代服務業競爭力的影響因素。因此政府應該加強對遼寧省現代服務業的重視，積極采取措施促進發展，企業也可以以此為依據加強企業內部現代服務業競爭力。

4 結 論

綜上所述可以得出，現代服務業是體現城市競爭力、國際化和現代化的重要標志，現代服務業對產業結構的優化、經濟發展方式的轉變、產業競爭力的提高有著非常重要的意義。遼寧優化發展現代服務業必須認真分析競爭力影響因素，本文通過采用因子分析法從分析的7個因素中提取出了政府支持、企業組織能力和企業技術水平這三個有重要影響的評價指標，為現代服務業競爭力的提高給出了一定的理論支持，以便能以創新的觀念開拓性地促進遼寧現代服務業的快速發展。

參考文獻：

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[7]胡霞.廣東省服務業區域競爭力分析[J].商業經濟文薈，2004（5）.

篇8

關鍵詞：邯鄲市；現代服務業；對策

一、邯鄲市現代服務業發展現狀

近年來，邯鄲市高度重視服務業發展，采取了一系列鼓勵和支持服務業發展的政策措施，“十一五”期間，邯鄲市服務業單位數量不斷增大，從業人員大幅增加，服務業經濟總量顯著增長。從我市服務業發展情況來看，其特征主要體現在以下幾方面：

第一，增長速度快，但占GDP的比重逐年下降。2010年邯鄲市服務業增加值為767.1億元，比2005年417億增加了近一倍，2010年服務業增加值增速16.4%，比全省平均水平高3.3個百分點。從所占比重看，2006年—2010年，邯鄲市服務業所占比重分別為35.3％、34.4％、31.0％、33.9％、32.7%，不僅沒有提高，甚至還有所下降。

第二，產業貢獻率不斷提升，但內部結構有待優化。2010年服務業對邯鄲市經濟增長的貢獻率達到26.2%，成為推動邯鄲市經濟增長的主要動因。從服務業內部結構來看，現代服務業比重較低。2010年交通運輸、商貿、餐飲、房地產等傳統服務業占服務業比重為69.85%，而信息咨詢、金融、技術服務、現代物流等現代服務業占服務業比重僅為30.15%。

第三，投資規模進一步擴大，但低水平重復建設嚴重。2010年邯鄲市第三產業固定資產投資完成833.4億元，增長30.4%，增長速度高于全社會固定資產投資5.3個百分點，高于工業投資14.8個百分點。但從項目層次來看，仍以倉儲、運輸等低水平服務為主，占60%以上，存在低水平重復建設問題。 金融、信息服務、文化產業、現代旅游、服務外包等現代服務業項目少之又少。

二、制約因素分析

（一）政策引導不夠，管理協調難度大

由于現代服務業的分類較為復雜，涉及到多個部門和行業，涉及各種類型的企業，在行業管理上往往各自為政，在具體工作中推諉扯皮的現象還時有發生，行業中介組織還很不健全，有些行業協會還未完全脫離政府部門，不能在行業發展中發揮應有作用。另外，目前邯鄲市服務業的市場環境還有待改善，整個服務業的市場誠信體系尚不健全，對現代服務業的進一步提升和發展會產生消極影響。

（二）支撐體系尚不健全，發展環境有待優化

良好的發展環境，勢必推動現代服務業更好、更快地發展。高效的政府服務、良好的基礎設施、公平的市場準入、有效的支撐體系都是其快速發展的必需條件。國內外實踐表明，信息、技術、投融資、交易等中介服務在降低企業成本、技術轉移、人才培養、培育特色產業等方面發揮著巨大作用。目前，邯鄲市現代服務業尚缺乏完善的基礎設施平臺，現代服務業支撐體系也不夠健全，這在一定程度上制約了邯鄲市現代服務業的發展。

（三）從業人員素質不高，高端專業人才匱乏

大多數現代服務業，如商務服務、綜合物流、電子商務、電腦軟件和信息技術等屬于高端服務業，具有高智力密集、高技術含量和高附加值的特點，其發展需要配備高端專業人才，現代服務業對從業人員創新能力、自身技能提出了較高的要求。目前，邯鄲市人力資源結構不盡合理，創新型、技術型和管理型人才供給不足。盡管政府加大專業人才培養力度，實施人才引進政策，但相關從業人員的水平尚不能滿足邯鄲市現代服務業快速發展的需要。

（四）相鄰經濟區域的經濟覆蓋影響，輻射力受到限制

邯鄲市位于河北省最南端，地處晉冀魯豫四省交界，面對中部崛起、環渤海經濟圈、京津冀都市圈等區域發展戰略，受到了相鄰經濟區域經濟覆蓋的影響，邯鄲市的服務業半徑及對周圍城市的輻射能力都受到很大的限制。邯鄲市在發展現代服務業上既要面對周圍較發達城市的競爭，也要面對京津唐等城市的競爭，其發展現代服務業的人流、物流、信息流、資金流都受到不同程度影響，這在一定程度上制約了邯鄲市現代服務業的發展。

三、加快邯鄲市現代服務業發展的對策建議

（一）保障民生繁榮，發展生活業

1.加快發展民生服務業

積極發展科技、文化、教育和衛生等服務業。大力實施文化、教育和衛生等社會事業的體制創新，尋求科技在生活型服務領域的全面突破。摸索教育發展新途徑，積極鼓勵社會力量創辦教育實體機構，促進教育事業向多元化發展；積極建立新型文化產業發展模式，形成具有地方特色的文化產業集群，充分挖掘歷史文化內涵，整合文化資源，創辦文化產業園區；積極開展文化、體育交流活動，鼓勵文化、教育、體育、娛樂等文化產業向市場化發展，為經濟和社會發展增添活力；加快醫療衛生事業的發展，努力構建城鄉衛生一體化模式；加強醫藥市場管理，依法保護消費者合法權益。

2.優化提升商貿服務業

大力發展電子商務、連鎖經營，不斷創新現代流通方式，加快調整本市商貿服務業結構，合理規劃城鎮商業網點布局。主城區重點改造完善商業核心區，發展一批特色商業街。各縣區打造若干區域商業中心，完善縣域商品流通網絡。通過各項優惠政策，吸引國內外知名商貿集團入駐邯鄲，同時推進本市重點商貿集團如美食林、陽光等進一步作大作強。優化提升邯鄲城鎮商貿流通業服務功能，擴大就業崗位，增強供給能力，提升城市化質量和水平。

3.促進房地產市場健康發展

以推進新型城鎮化進程為契機，以居民住宅建設為重點，加快城中村改造和棚戶區改造步伐，逐步推進經濟適用住房和廉租房的開發建設，促進住宅消費合理增長。確保中小套型普通商品房、經濟適用房的開發建設，做到“低端有保障、中端有市場、高端可調控”。加快建設房地產行業信用體系，建立透明的土地招拍掛出讓制度，健全房地產市場信息系統和預警體系，保持房地產業穩定、健康發展。

（二）圍繞產業集群加快發展生產業

1.加快發展現代物流業

以提高服務水平和降低物流成本為核心，整合現有相關資源，加強倉儲配送、交通運輸等物流基礎設施建設。建設一批現代物流項目，運用信息化、標準化提升邯鄲物流業。立足邯鄲市區位特色、產業特點，合理進行規劃布局，建設一批面向區域企業需要，提供專業化物流服務的現代物流園區，發揮產業集聚優勢。加快邯鋼、新興鑄管等制造業企業剝離物流業務，發展第三方物流企業，推進制造業與物流業聯動發展。

2.積極拓展金融服務業

立足建設區域性金融中心，加強金融體制創新、產品創新和服務創新，創造良好的金融生態環境。繼續引進域外機構，加快協調渤海銀行、澳洲聯邦銀行等域外股份制銀行入駐邯鄲。加強各縣區金融網點建設，鼓勵股份制銀行網點下設，推進邯鄲銀行實現本地區網點全覆蓋。積極培育面向小型微型企業和“三農”的金融機構，推進小額貸款和村鎮銀行試點。積極發展金融租賃公司、信用擔保公司等非銀行金融機構。

3.大力發展商務服務業

制定發展規劃，優化商務服務業發展環境。加快發展商務中介服務機構，重點扶持專業過硬、具有一定規模的商務服務機構。促進稅務、會計、資產評估、技術交易、管理咨詢、法律服務等商務服務業健康發展，不斷擴大服務范圍，努力滿足商務服務業市場多樣化的需求。加強對外開放與交流，提升商務服務業現代化水平。同時，積極發展邯鄲會展業，高效利用已有會展資源，充分發揮會展的商務、信息交流、文化等功能，打造邯鄲會展品牌。

4.不斷提升科技信息服務業

營造環境，逐步建成完善的公共科技信息平臺和協作網絡。成立行業協會，加強行業自律,便于信息溝通。建設完善科技企業產業園區，引導科技信息服務中介機構向產業園區集聚。加快技術市場建設，提高科技成果轉化能力。推動企業與高等院校、科研院所合作，提升科研創新與應用能力。鼓勵發展專業化的科技研發、工業設計、信息咨詢、科技培訓、技術推廣、節能減排服務等現代服務業。

（三）立足特色資源著力發展旅游業

1.著力打造旅游精品

圍繞建設冀中南區域旅游中心城市的目標，著力打造旅游精品。繼續推進廣府古城、趙文化景區、漳河度假區、武安七步溝、涉縣板塊、魏縣梨鄉、大名宋府名城等一批重點項目建設。結合傳統景區特色，整合本地資源，打造趙文化、太極文化、紅色旅游等旅游品牌和精品線路。以地方特色資源為依托，建設休閑度假新品，推進旅游產品結構從單一的觀光型向休閑度假、專項旅游、商務會議旅游綜合型發展，全面建設提升邯鄲市旅游產業水平。

2.拓展旅游產業鏈

積極發展旅游餐飲、購物、娛樂、住宿等相關服務，不斷拓展旅游產業鏈，增加旅游業的附加值。鼓勵景區中旅游飯店等中高檔餐飲發展，重點培育低檔消費的鄉村菜館，深度挖掘發揚地方特色餐飲，并以家庭式服務為特色。大力扶持有條件的地方發展農家旅館、青年旅館、野營宿地等接待設施，形成消費結構合理、經營方式各有特色、整體競爭力較強的服務網絡。加快景區服務設施建設，完善購物環境，在重要的景區景點、賓館飯店等重要的接待場所，建成反映各自特色并相互協調的旅游購物商店或街區。

（四）積極構建現代服務業支撐體系

1.完善現代服務業管理體制

要完善現代服務業組織領導與協調機制。加強對邯鄲市現代服務業發展的總體指導，制定和完善推進邯鄲現代服務業發展的配套政策，構建行業協會管理機制，規范市場行為。統籌協調國土、建設、工商、稅務等相關部門間的工作，使各部門共同協作，提供高效的政府服務。

2.加快公共服務平臺建設

政府加強引導，鼓勵社會參與，重點建設一批推動邯鄲現代服務業快速發展的公共服務平臺。進行統一規劃，依托邯鄲現代服務業集聚區，整合現有資源條件，加大信息型、應用型、設計型、技術型等專業服務平臺的建設力度，提升公共服務平臺的質量, 確保其有效運行。

3.保障資金供給

開展多渠道融資，促進邯鄲市現代服務業發展資金供給的多元化。加大財政資金對公共服務領域的投入，爭取更多國債資金對公共服務平臺、現代物流等服務領域的支持，同時也要招商引資，積極吸引民間資本。設立現代服務業發展引導資金，重點支持現代服務業集聚區、重點項目建設、龍頭企業培育、新興服務業態發展。

4.進行人才儲備

營造良好環境，重點培養引進高素質科研創新人才、企業經營管理人才和科技管理人才，實施“人才集聚”戰略，吸收和引進國內外的優秀人才，開發和利用豐富的人才資源，為邯鄲市現代服務業發展提供高素質人才。建立適應現代服務業市場需求的人才培養機制，加大專業型人才的培養力度。

參考文獻：

1.譚仲池.現代服務業研究[M].中國經濟出版社,2007.

2.周振華.現代服務業發展研究[M].上海社會科學院出版社,2005.

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4.李娟.我國現代服務業發展影響因素分析[J].商業研究, 2010(2).

篇9

關鍵詞：自組織理論；現代服務業；灰關聯度

一、現代服務業的耗散結構特性分析

（一）耗散結構理論概念方法論――自組織的條件方法論

耗散結構首先由普里戈金在進行熱力學實驗時發現，并進過長期的分析與實驗而得出。普里戈金認為一個系統的耗散結構應具有以下特征：1.“活”的有序性結構；2.對稱性破缺；3.自催化的非線性作用；4.分岔。吳彤認為耗散結構理論概念方法論是自組織的條件方法論，能夠指導我們對系統的自組織研究，同時判斷研究對象的自組織走向耗散結構的條件是否具備。

（二）現代服務業的耗散結構理論分析

現代服務業的發展不僅受到他組織的影響，同時也受到自組織的影響，是在兩者共同作用下發展的。因此對現代服務業進行自組織理論分析時，也應該注意他組織對其產生的影響。他組織包括政府政策、外來投資等，對現代服務業的發展起著重要的作用。同時，也應該對現代服務業進行自組織的分析。首先引入“熵”的概念，在自組織理論中，熵是體系走向混亂的程度的度量。用S表示熵的大小，在時間間隔dt中熵的改變量表示為dS，系統內部與外部同時會有熵的輸出與輸入，分別用diS和deS表示，則

1.現代服務業是一個開放的、“活”的體系。現代服務業滲透于各個產業之中，比如物流業與銷售業、金融業與制造業之間都存在著緊密的聯系。另一方面，現代服務業消耗的資源相對少，對環境產業的污染也少，已經是地區綜合競爭力和現代化水平的重要標志。基于現代服務業的優點，國家出臺了各種相關的激勵政策來促進現代服務業的發展。但是由于科技水平與環境、文化等因素的影響，使每個地區的現代服務業水平出現很大的差別。以上外界的種種影響和國家的他組織作用會對現代服務業產生正的或者負的熵流，即deS可能為正，也可能為負。當為足夠大的負值時，能夠與內部產生的正熵diS向抵消，從而使耗散結構遠離穩定的狀態。

2.現代服務業內部是非線性的、遠離平衡態的。現代服務業內部的各種作用要素是非線性的，比如科技與信息的作用、就業人員數量與就業人員素質的作用。現代服務業各行業之間的發展水平也有很大的差別，同時，各個地區相同行業的發展水平也不相同。現代服務業內部的影響因素的非線性作用，產生一個正的熵流，即diS。diS的值一直為正的，這表明內部的非線性作用對現代服務業的發展一直起著正的激勵的作用，促使其向著穩態發展。

二、協同演化模型

（一）狀態變量的灰色關聯系數計算模型

對于選定的體系變量，首先計算這些變量之間的關聯程度，以確定選取變量的之間的關聯程度，確保變量選取的合適，同時可以反映出各變量之間的相互作用是否為非線性的。各狀態變量的灰色關聯系數計算公式[16]如下：

其中，，X0為參考序列，Xi為比較序列，ρ為分辨系數，一般取ρ=0.5。由此可得灰關聯度為：

（二）基于灰色理論的協同演化模型

協同學的發展為發現體系的自組織動力提供了理論與方法。為了分析體系內部各種要素的協同作用，運用灰色理論的相關知識對其建立模型如下：

用xi（t）（i=1，2，3…）表示體系內的各要素的數值，對其進行初始化的無綱量化處理和AGO處理之后得到新的序列xi1（t）（i=1，2，3…）。設xi1（t）的變化率為dxi1（t）/dt，則由變化率定義可知：

各要素之間的關系表現為協同和競爭，其中要素xi1（t）（i=1，2，3…）的變化受到自身的促進和抑制，把自身的促進作用記為aii xi1（t），抑制作用記為-bii （xi1（t））2。同時，還受到其他要素的作用，記j要素對i要素的促進作用記為aij xj1（t），抑制作用記為-bij （xj1（t））2。則根據灰色理論相關知識[16]可以得到xi1（t）（i=1，2，3…）變化的總和為：

其中，，則可以把（4）式寫為：

由（4）、（6）兩式可以計算出要素xi1（t）（i=1，2，3…）在體系內各要素之間協同和競爭的變化率，得到各要素之間協同與競爭的最終結果。

三、以哈爾濱市現代服務業為例進行分析

哈爾濱市以發展現代服務業為重點，全面推進全市的金融、旅游、現代物流、文化等現代服務業的發展。2014年上半年，哈爾濱市服務業實現增加值1279.6億元，同比增長6.3%，占GDP的比重達到61.2%；服務業新增就業61219人，占城鎮新就業總數的77%，成為吸納勞動力的主渠道。哈爾濱市的第三產業的產值已經持續幾年對GDP的貢獻占第一，已經形成了三、二、一的產業結構。因此通過多哈爾濱市的現代服務業發展進行研究可以為其他地區的發展提供一定的借鑒。

（一）收集數據并計算

現代服務業發展與一個地區的經濟發展水平、城市化程度、服務業就業人口數、人口素質、對服務業的投入、地理環境、文化、科技水平、現代化程度、人均消費水平等等有關。基于數據的可得性與可量化性，本文分析時，選取經濟發展水平、城市化程度、資金投入、人均消費水平這四個變量。其中以哈爾濱市GDP衡量經濟發展水平，以城市人口衡量城市化程度，以固定資金投入第三產業的量衡量對服務業的投入，以城市居民人均可支配收入衡量人均消費水平。對相關數據進行收集得到下表（表1），數據來自于哈爾濱統計年鑒2013。同時把表1的數據作為變量的初始狀態帶入公式（2）、（3）得到各變量的灰色相關系數和灰關聯度（灰關聯度見表2）。

通過計算四種要素之間的灰色關聯度可以發現這四種要素之間的關聯程度是很高的。全市生產總值與固定資金投入的關聯程度達到了0.9以上，最低為市區人口與固定資金投入，但是關聯程度也達到了0.683，還是比較高的。可見，所選取的變量之間是存在緊密的相互作用的，而且這種作用是非線性的。因此可以用來構建它們之間的協同演化模型，來分析他們之間的相互作用對整個現代服務業的影響。

利用表1中的數據作為初始數據，利用灰色理論知識對其進行初值化的無綱量化和AGO處理生成灰序列，然后利用公式（4）和（6），構建出相關的協同演化模型如下：

（二）計算結果分析

根據協同學中絕熱消去法，aii可以表示體系的序參量。根據式（7）可以看出a22的絕對值最小，可以把x2，即服務業的固定資金投入看作慢變量。支配原理表明少數的慢變量支配著大量的快變量，所以應該加大對服務業的資金投入，這樣才能保證慢變量的發展，從而促進整個體系的發展。由于各種要素間的非線性作用，加大慢變量的投入也能促進其它各種要素的發展。

參考文獻：

[1]周振華. 現代服務業發展：基礎條件及其構建[J]. 上海經濟研究，2005，09：21-29.

篇10

[關鍵詞]黑龍江省；現代服務業；有效供給；問題；發展對策

進入“新常態以來”，現代服務業伴隨著信息技術的成熟和經濟的飛速增長登上了國家經濟繁榮大發展的舞臺。全球的產業結構呈現出傳統生活型服務業向現代生產型服務業的轉化，現代生產型服務業已然成為拉動國民經濟發展的主力軍。近年來，黑龍江省服務業也快速地從工農業分離出來，在黑龍江省產業結構調整過程中發揮著重要的作用。但是，日益增加的現代服務業需求和有效供給不足的矛盾逐漸顯現，現代服務業的供不應求不僅僅影響黑龍江省現代服務行業的發展，還會導致黑龍江省經濟發展滯后。

以供給方的獨特視角探究黑龍江省現代服務業供給方面存在的問題并提出解決對策，不僅對黑龍江省經濟發展具有重要意義，對于其他欠發達地區的現代服務業發展也具有一定的借鑒意義。現代服務行業的繁榮不僅有利于欠發達地區的經濟增長，而且切實改善了我國區域經濟發展不均衡的格局，為我國經濟全面高速發展提供可能，對于促進社會主義和諧社會的構建和全面建設小康社會具有重要的實踐意義。

一、有效供給理論

馬克思的有效供給思想概括起來主要包括以下六個方面：有效供給的含義、社會總產品的有效供給、出口產品的有效供給、有效供給決定和創造需求、有效供求均衡及其實現、有效供求失衡及其宏觀（社會）控制。雖然馬克思本人并沒有對于“有效供給”給出確定的概念，但是在馬克思的著作中對于商品供給有效性的前提給出了詳盡的揭示。馬克思認為有效供給必須具備的前提條件如下：有效供給的商品必須具有一般使用價值；有效供給的商品必須具備社會使用價值；創造有效供給商品的勞動要代表社會必要的勞動；有效供給的商品必須是品質有保證的商品。

有效供給決定和創造需求是本文進行分析的主要理論基礎。馬克思認為，供給決定需求、生產決定消費，但是只有有效供給才能夠決定需求。能夠滿足消費者需求的有效供給不僅能夠促使消費者進行消費，更加能夠憑借供給的有效性而創造需求。生產的終極目標是完成消費，而消費者能否進行消費則取決于供給的產品是否與消費者的需求相吻合。在市場中，供需失衡是供給和需求共同造成的，但是，有效供給的不足是造成有效需求不足的直接原因。黑龍江省現代服務業對于國民經濟的貢獻程度和其他地區相比較低，即是有效供給不足造成的結果。

二、黑龍江省現代服務業發展中供給方面存在的問題

（一）供給產品存在的問題

1.服務產品定價不合理。個別商家以謀取更多利益為目的，利用不正當手段進行掠奪性定價，不合理的掠奪性定價會實現短期的盈利，但是對企業品牌的長足發展有著不利的影響。一些短期或營銷地點不固定的供給者往往不考慮遠期發展策略，對商品進行不合理的定價、對消費者進行價格歧視，諸如此類服務產品定價不合理的現狀比比皆是。

2.服務產品品質不達標。服務產品品質是影響消費者消費傾向的重要因素，但因為供給者無限制的追求經濟利益以及服務產品質量標準和相關法律法規還沒有完善等原因，導致供需市場中的服務產品品質屢屢出現各種問題。

3.服務產品缺乏多樣化。由于黑龍江省現代服務業發展程度的限制，服務產品的需求還沒有達到一些發達地區的需求水平，相對較低的需求水平致使服務產品的多樣化受到嚴重的制約。

4.服務產品信息的披露不透明。健康的市場運行的條件之一即為產品信息披露的透明化，信息披露的不透明在市場中往往造成“逆向選擇”，不合理的制度安排造成市場中資源配置的浪費。服務產品的信息披露不透明使得消費者無法全面地了解產品進而無法實現對服務產品的消費，造成服務產品的無效供給。

5.服務產品售后服務體系不完善。服務產品的售后服務是影響消費者心理的重要因素之一，不完善的售后服務體系會使得消費者對產品失去信心。黑龍江地區售后服務不到位、甚至是對消費者提出的售后服務要求“不聞不問”，長此以往的售后服務態度造成服務產品的無效供給。

（二）供給主體存在的問題

1.市場營銷策略不合理。成功的市場營銷策略是產品銷售的條件與保障，現今黑龍江地區市場上存在的不合理營銷現象比比皆是，例如使用虛假信息欺騙消費者、環環相扣的消費陷阱等等。不合理的市場營銷策略衍生出大量的以過分追求不合理利益為目的、違反商業行為準則與道德、擾亂市場經濟運行秩序的市場營銷不正當行為。

2.企業管理規章不完善。良好的服務態度、人性化的服務管理等是衡量服務產品的重要標準，而這些服務方式都有著規范化、標準化的必要。黑龍江現代服務行業的企業管理松散、規章制度不完善，對于服務態度和人性化戰略方面的規范重視程度遠遠不夠。

3.相關法律知識的匱乏。服務產品供給方的行為不規范，很大一部分原因就是相關法律知識的匱乏，雖然國家的相關法律法規已經日漸建立和完善，但是一些偏遠地區相關法律意識還沒有形成，另外，一些消費者的法律意識薄弱也給不良供給者的行為提供了可趁之機。

（三）供給行業存在的問題

1.技術升級創新遭遇瓶頸。黑龍江省經濟發展相對發達地區較為落后，相對落后的經濟發展條件使得產業技術升級的條件不達標，科技資源和資本達不到升級地區現代服務業的標準。另外，供給者對于進行技術創新進而使產業結構升級以及創新能夠給相關產業帶來經濟利益和現實意義的意識還沒有形成。

2.現代服務行業信用體系不健全。當今的市場經濟是信用經濟，行業企業信用體系的健全和成熟是市場平穩運行的基礎。黑龍江地區現代服務業供給者在交易過程中的信用缺失使得消費者對于相關企業和行業失去信心，造成了現代服務業的發展滯后。信用體系不完善還使得交易成本增加，降低消費對于經濟發展的拉動作用。消費者得到了不充分透明的信息后無法實現交易，降低了市場的銷售量，使得黑龍江省的現代服務業發展進入了緩慢甚至停滯的狀態。

3.現代服務行業管理規范不完善。現代服務行業的健康發展需要完善、健全的管理條例和法規來規范，黑龍江省現代服務行業的管理規范還沒有得到健全和完善，虛假的宣傳信息、不合理營銷策略、欺詐性推銷方案、不完善的售后服務等由于管理不規范所引起的問題比比皆是。

（四）供給環境存在的問題

1.相關法律制度不完善。黑龍江省現代服務業在發展的過程中存在著結構不合理、管理不完善等問題其主要原因之一即為供給環境中相關的法律制度不完善。由于黑龍江省現代服務行業的發展還沒有達到發達的水平，還沒有遇到經濟發達時行業市場環境會出現的問題，所以相關的法律條例還沒有形成，供給方鉆法律漏洞、違反相關條例的情況比較嚴重。

2.政府管制的力度不足。對于供給環境中出現的各種現象，例如：虛假宣傳產品信息、采用不正當營銷策略、應用欺詐性推銷方案、售后服務不完善等問題，國家雖正式頒布了相關法律制度、管理條例，但是地方執行的力度還不夠。

三、提高有效供給能力促進黑龍江省現代服務業發展對策

（一）提升服務產品供給水平的對策

1.全面控制服務產品成本及利潤合理定價。服務產品的價格主要由生產成本和營業利潤兩個部分組成，在保證產品品質的條件下，嚴格控制服務產品的成本是服務產品具備市場競爭力的前提條件。根據服務產品不同的需求價格彈性，針對不同的消費者制定合理的價格是增加服務產品銷售量的主要手段。

2.調查了解消費者意見提升服務產品品質。降低產品品質以得到短期經濟利益的策略是不利于企業長足發展的，良好的產品品質會為供給者保留相對固定的消費群體。消費者對于品質的需求不盡相同，例如：不同使用功能的側重以及產品的核心優點，調查與分析消費者對于品質的不同要求是提高服務產品競爭力的必要手段。

3.增加服務產品品種擴大適應人群。現代服務行業中，服務產品的類別非常之多，但是針對的消費群體多為年輕人和有經濟條件的中年人。隨著經濟的不斷發展和人們消費觀念的轉變，不同階層、不同年齡的消費者的需求都在日益增加，為了充分滿足不同消費者的需求，增加服務產品的品種是十分必要的。

4.真實全面的披露服務產品信息。服務產品信息的披露不僅是為了消費者能夠更好的了解服務產品的情況，更重要的是維持了供給方的商譽、完善了供給方的信用體系，對于服務產品的多方面信息應該詳盡地向消費者進行披露和介紹。

5.建立健全完善的售后服務體系。售后服務是商品銷售不可或缺的，售后服務體系的完善與否是消費者是否進行消費的考慮因素之一，售后服務對于實現消費有著舉足輕重的作用。服務產品的售后服務應該建立完整和完善的相關標準和條例，標準化的售后服務不僅僅能提高服務效率，更能夠成為消費者選擇該服務產品的主要原因。

（二）規范服務供給主體行為的對策

1.應用合理的市場營銷策略。不合理的市場營銷策略會帶來一時的經濟利益，但是對于企業的長期發展是十分不利的。“一次性”消費的產生短期內會減少供給方的商譽，長期會使企業走向倒閉的不歸之路。采取正當的市場營銷策略，從各方面提升服務產品的品質，才是長期立足于現代服務行業的最佳發展戰略。

2.完善企業管理規章制度。服務產品的生產、銷售以及售后都需要嚴格細致的規章制度來規范，這樣才能使得產品的規模化得以實現。企業的管理規章制度應當從消費者的角度出發，以落實國家對于現代服務行業的標準和規范為前提，制定詳細和人性化的企業管理規章。

3.深入學習相關法律知識。伴隨著經濟市場環境的日趨復雜化，現代服務行業相關法律的普及是十分必要的。供給方了解相關的法律知識不僅僅能夠更好的鞭策自己的行為，也能夠通過法律的武器保護自己。

（三）完善服務供給行業規范的對策

1.克服瓶頸條件制約堅持技術升級創新。黑龍江省的經濟雖然較發達地區較為落后，但是近年來的發展也是不容忽視的，現代服務業消費需求的增加促使現代服務行業升級成為一種必要。現代服務業供給方應了解創新對于產業技術升級、拉動行業發展的重要意義，積極地投入資本進行產業、產品的技術升級。

2.建立健全現代服務業信用體系。伴隨著經濟的契約化，信用程度成為衡量企業服務品質的標準，所以完善行業的信用體系是實現消費和交易的前提條件。健全的信用體系不僅為消費者提供充分、完整、透明的產品信息，還能夠降低交易成本，使得市場內經濟資源得到有效配置，積極促進黑龍江經濟迅速增長。

3.完善現代服務行業管理規范。健全的行業規范是現代服務業能夠長足發展的基礎和保障，當地政府應積極落實國家關于現代服務業的管理規范，針對本地區的地理環境和經濟發展狀況制定詳盡的現代服務行業管理規范。

（四）提供良好服務供給環境的對策