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“科學發展、提升價值”是在XX電信發展乏力、市場萎縮、效益下滑、企業面臨生死存亡的關鍵時刻提出來的；是在XX電信取得全業務經營權，實施二次創業，重鑄XX電信輝煌的新形勢下提出來的。“科學發展、提升價值”是對過去XX電信發展得與失的總結和終結，更是對XX電信未來發展的戰略定位開啟，對XX電信當前乃至今后具有十分重要的現實意義和深遠的歷史意義。

“科學發展、提升價值”充滿深刻的辯證法，是企業發展辯證的統一。“科學發展”是前提、是手段，“提升價值”是歸屬、是目的。二者相輔相成，互為補充，沒有“科學發展”，“提升價值”就是一句空話，不能“提升價值”，就不成其“科學發展”。因此，可以說“科學發展”是“提升價值”的必由之路，而“提升價值”是“科學發展”的必然結果。但“科學發展”不是一句空話，有其深刻的內涵，是一個偏正結構，“科學”是形容詞修飾語，是用來限定“發展”的，它要求這個發展必須是“科學的”，是認識事物的本質，尋求事物發展的客觀規律的，而不是盲目的、非科學或偽科學的。

實現“科學發展”，首先要不斷提升發展自身的價值。“科學發展”第一要義是發展，沒有發展，這個“科學”就無所依附，沒有發展，“科學”就是無本之木，無源之水；就是皮之不存，毛之焉伏。所以，“科學發展”就企業而言，首要是發展，是增長，就是抓住當前企業全業務經營的開啟之際，大力發展業務，擴大用戶規模，努力提升市場占有率，實現全業務經營的“首戰即決戰，一戰定乾坤”。但是，發展要講究“科學”，尊重“科學”，突出“科學”。要摒棄過去那種用高投入拉動增長，只注重數字，不講究質量運動式、粗獷式的經營方式和增長方式，實現內涵式的科學發展；要注重發展質量，大力提升發展的價值，實現發展與質量的統一。

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【關鍵詞】積極性 學習能力

一、員工學習能力與企業發展之間的必然聯系

企業生存發展的根本在于人， 企業要發展，員工的整體素質水平是一個相當關鍵的因素，員工素質的高低與高企業發展相輔相成。企業員工的素質高，那么整個企業的工作標準、工作的效率及工作質量就會有效提升，企業發展的速度會加快，隨之而來的是企業效益的增加，員工福利待遇的提升，這樣就能達到企業與員工的雙贏，反之則會束縛企業的發展。所以，一個企業的發展與活力，很大程度上取決于企業員工的學習態度與學習能力，企業要想尋求更大的發展空間，就要把提高廣大員工的學習能力作為重點，要通過正確的教育引導，讓員工把學習態度及能力上升到精神狀態和事業成敗的高度來認識，不能把學習看成僅僅是個人行為，而是把學習作為企業生存和發展的需要。

二、當前企業員工學習積極性現狀

近年來，企業在培養人才及提升員工素質方面做出了很大努力，采取了很多積極有效的措施及方法，T工整體隊伍素質有了一定提升。但我們也應看到，員工雖能自覺參加單位組織的各類教育培訓，但學習積極性并不高，部分員工對待學習的態度消極，把學習看成是額外負擔，不愿意在此付出大量的時間及精力。

針對員工學習積極性下降現象，黃島油庫做了一次問卷調查，參與調查問卷的群體均為在崗員工，在參與答題的員工中，普通員工占66%，管理人員占24%，科級干部占10%。調查顯示，這三類群體均認為學習對個人的未來發展前景及生活有很大影響，認為自身有主動學習的習慣，但學習性積極性一般。普通員工對個人定位、學習需求方面沒有明確的目標，管理人員及科級干部雖然對學習需求有明確定位，但執行落實力度不強。

三、影響學習積極性下降的原因分析

通過數據分析發現，影響學習積極性下降的主要原因集中在以下幾方面：

一是員工的思想觀念與企業發展形式要求仍存在差距。當前，石油石化行業正面臨寒冬期，這幾年面對持續低油價帶來的嚴峻挑戰，廣大干部員工的思想觀念發生了很大轉變，但距離企業改革發展步伐加快的新形勢要求卻仍存在一定距離。由于思想上認識不到位，員工自身沒有危機感，工作壓力不足，創新觀念不強，學習及工作的主動性、積極性不高。

二是企業學習機制不健全。調查顯示，多數員工認為企業學習激勵機制不完善，學習成果沒有與晉級加薪、能力提升、職業發展等掛鉤，學習的價值在工作中得不到有效體現，感覺不到學習帶來的激勵，卻只感覺到學習帶來的壓力，學習的動力及后勁明顯不足，從而影響到學習的積極性。此外，隨著企業改制分流，崗位人員減少，工作量相對增加，員工明顯感覺工作壓力加大，整天忙于工作、照顧家庭，沒有多余的精力去學習充電，無暇顧及個人能力的提升。學習與工作存在脫節現象，部分員工只學自己感興趣的，對業務上的培訓學習存在敷衍了事，應付及不求甚解的態度。

三是員工個體差異帶來的影響。部分員工感覺文化水平有限，學不懂、學不會，學習吃力，影響到學習積極性。一些年紀較大的員工思想上存在吃老本的想法，認為自己有豐富的實踐經驗，理論知識可學可不學，甚至一度認為學習是年輕人的事，與自己無關。少數年輕員工認為自己有高學歷，起點高，不用怎么學也能對付得過去，思想上存在著一種盲目的優越感。此外，因受成長環境等外部環境影響，部分員工自身沒有看書學習的習慣，學習能力不高，學習效率低下。

具體到普通員工、管理人員及科級干部這三類群體學習積極性下降的原因則分別表現為：普通員工，部分員工會因應付各類鑒定考核而被動學習，但不會主動學習，學習主動性、自覺性不強，學習沒有方向感，不知道學什么，怎么學，覺得學的多，干的多，學習沒有價值體現。企業管理人員通常身兼數職，日常事務繁雜，每天忙于整理資料、跑現場、協調各項、應對各項檢查，很少能抽出時間來靜下心來學習。對部分管理人員來說，專業方面的東西用到了會去學，不用的不會主動學，且由于學習機制不健全，有學了用處不大的思想存在，這些都是導致其學習主動性、自覺性下降的原因。科級干部日常事務性工作較多，工作壓力大，難以靜下心學習，覺得學跟不學一個樣、學多學少一個樣，沒有價值體現的思想也是導致學習主動性不強的原因之一。

四、提升學習積極性的幾點建議

（1）與形勢任務教育相結合。在企業改革逐步深入的新時期，員工很容易產生思想波動，這勢必會妨礙企業健康發展。因此，要通過形式多樣的形勢任務教育，有針對性的做好思想政治工作，幫助員工轉變思想觀念，層層傳遞壓力責任，引導職工積極投身企業改革之中，增強主人翁責任感。讓員工樹立不學習就不具備生存發展的能力，會被企業淘汰意識，這樣才能將工作學習化，學習工作化，學習生活化，學習終身化的學習理念固化于心，自覺提升學習的主動性及積極性。

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【關鍵詞】工科學院，實驗室儀器儀器設備，管理現狀，改革創新策略

工科學院實驗室儀器儀器設備管理是一項系統性的工作，因此只有管理人員認真找尋出管理中存在著的問題，才能夠在此基礎上選擇出更加有效的改革創新策略。

一、工科學院實驗室儀器儀器設備的管理現狀

工科學院實驗室儀器儀器設備的管理仍舊面對著諸多問題，以下從管理方法較為落后、經費調節存在問題、投入產出不合理等方面出發，對于工科學院實驗室儀器儀器設備的管理的現狀進行了分析。

1.管理方法較為落后

管理方法較為落后實際上影響到了工科學院實驗室儀器儀器設備的管理水平。眾所周知實驗室儀器儀器設備的管理制度實際上在很大程度上是以院系間的行政調配來決定的，在這一過程中經常存在著實驗室管理主要由負責這門實驗課的老師來管理的，因此這意味著管理老師又上實驗課也管理實驗室，從而在很大程度上導致了管理工作受到了一點程度的限制。其次，管理方法較為落后還體現在許多實驗儀器設備的利用率不均衡并且難以進行有效的調控，在這一過程中為了能夠提高實驗室儀器設備帶來的實際的效益，最初的管理策略是實行資源調節制度，把實驗室儀器設備使用與實驗室績效評價結合起來，支持實驗室儀器設備的進一步管理，但是由于這一管理制度也沒有得到高效的應用，因此很難促進了實驗室儀器儀器設備的進一步管理。

2.經費調節存在問題

經費調節存在問題在很大程度上限制了工科學院實驗室儀器儀器設備管理的進一步提升。眾所周知單純的依靠管理制度上來進行限制是無法實行高效的儀器設備管理的，因此只有在此基礎上進一步的加強了教學科研基礎儀器儀器設備以及實驗室綜合建設，才能夠在此基礎上切實的提升實驗室儀器設備的管理效率。但是在這一過程中需要注意的是，缺乏足夠的經費和沒有進行合理的經費調節，是很難達到上述目標的。雖然實驗室儀器設備采購的成績是在不斷增加，但是工科學院的使用和儀器設備的實際水平之間的矛盾仍舊是存在著的，因此只有考慮到工科院系實驗室儀器設備的數量和水平，在此基礎上切實的調節經費，才能夠起到良好的管理效果。

3.投入產出不合理

投入產出不合理是導致工科學院實驗室儀器儀器設備管理效率低下的重要因素之一。實驗室儀器設備作為學院的一項資產，投入之后就應當取得相應的教學、學術成果。但是收到部分因素的限制，實驗教學成果和水平與實驗教學投入的儀器儀器設備之間的比例實際上并不協調。許多工科學院的實驗室儀器儀器設備投入和實驗教學研究，學術交流、學術環境、實驗條件本身并不是非常匹配，從而在實際上影響了工科學院實驗水平的進一步提升。與此同時，由于實驗室的維修跟不上，個別實驗室設備容易損壞但是經費跟不上，實驗室老師又要上課又要維修但是還是時間有限，從而導致了管理很難得到實質性的提升。

二、工科學院實驗室儀器儀器設備管理改革創新策略

工科學院實驗室儀器儀器設備管理的改革創新策略有著很多，以下從加強院系溝通協作、樹立科學使用意識、正確使用儀器設備資源等方面出發，對于工科學院實驗室儀器儀器設備管理的改革創新策略進行了分析。

1.加強院系溝通協作。工科學院實驗室儀器儀器設備管理的改革創新首先需要著眼于加強院系之間的溝通與協作。由于實驗室的使用是根據這學期的課程同步，有這門理論課就對應著有該門實驗課。在這一過程中工科院系應當在根據自身的教學、科研、管理等方面的特點上和其他院系協調好實驗室儀器設備的使用管理方式，從而能夠在此基礎上更加積極與學校的職能部門一起改進自身的管理策略。

2.樹立科學使用意識。工科學院實驗室儀器儀器設備管理的改革創新需要管理人員著眼于樹立科學的使用意識。管理人員在樹立科學使用意識的過程中首先應當深刻的認識到許多工科類為優勢學科的院系內部是存在著大量的實驗儀器設備資源浪費的現象，例如許多工科院系購進了許多相同或者是在功能上過于相似的實驗室儀器設備，這在很大程度上會造成有限的資源的重復浪費，并且還會導致學院公共資源中的實驗室儀器設備資源因此得不到合理運用。其次，管理人員在樹立科學使用意識的過程中還應當從人文精神方面向更科學合理的方向引導工科類院系教師和學生科學合理地自動調控或在院系辦公室管理下合理的對于實驗室中的儀器設備來進行使用，并且在這一過程中不斷的完善實驗儀器設備使用制度，從而能夠在此基礎上確保每一個實驗儀器設備都能夠發揮出自身全部的價值。

3.正確使用儀器設備資源。工科學院實驗室儀器儀器設備管理的改革創新的關鍵在于正確的使用儀器設備資源。學院師生在正確使用儀器設備資源的過程中首先應當對于實驗儀器設備自身的重要性有著清晰的了解。其次，學院師生在正確使用儀器設備資源的過程中還應當遵循學院和院系規定的實驗守則，從而能夠在減少實驗儀器設備損耗的同時進一步的提升實驗本身的安全性和穩定性。與此同時，學院師生在正確使用儀器設備資源的過程中還應當從被動的清理和保護實驗室儀器設備到主動的保護和重視實驗儀器設備上來進行轉變，從而能夠在此基礎上正確的認識和處理好儀器設備資源“保護”和“使用”之間的關系，最終切實的提升工科院系實驗的整體水平。

三、結束語

工科學院實驗室儀器儀器設備管理的本質是對于有限的儀器設備資源進行盡可能合理的分配。因此管理人員需要建設管理過程中不合理的環節，來以更加優秀的新型管理方式來提升工科學院實驗室儀器儀器設備管理的效率。

參考文獻：

[1]李建新，試論高校院系辦公室管理策略[J]. 管理觀察，

2013，1（2）：67-70

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【摘要】近年來，隨著經濟不斷地發展和進步，企業更加注重員工職業能力和素養的培訓和提升，開展了多種形式的企業員工培訓活動。其中，移動學習是比較成功的方式之一，本文在論述了移動學習在企業員工培訓中的運用前提下，分析了移動學習在企業員工培訓中的優勢和不足。

【關鍵詞】移動學習 企業員工培訓 應用困境 對策認識

信息化時代，信息技術已經成為各個學習領域中的重要組成部分，在信息支撐作用下，充分發揮現代教學手段的優勢作用，實現信息技術與教學研究的有機結合是現代教育培訓領域研究的重要內容。將信息技術運用到企業員工培訓中是現代企業發展和規劃的重要內容，是適應現代社會發展步伐，提高企業員工自身職業素養的重要手段。移動學習利用其便捷有效的獨特優勢，成為企業員工現代化培訓手段的最佳選擇。

一、移動學習在企業員工培訓中的優勢

（一）移動學習技術條件已經成熟

4G互聯網應用時代已經來臨，我國的信息技術應用程度又上一個新的臺階，在企業員工移動學習培訓方面也進行了一些科學的探索。于此同時，隨著時間的變遷，現代企業員工骨干隊伍中，眾多的80后、090后正在成為企業的重要力量，這一代人是生活在高度網絡化和信息化時代成長起來的最新一代，對于信息技術環境下移動學習的發展和進步提供了必要的先決條件。而且，這一代年輕的企業員工中，有很多人受外來文化的影響，對傳統教學模式中教師講、學生聽的授課模式極為反感，單調僵化的企業培訓方式更是使得員工對于企業舉辦的一系列培訓活動苦不堪言，積極性很是不高。與傳統的員工培訓相比，有利于改變傳統的填鴨式的教學模式，創新教學模式和過程，隨著移動智能手機的普及和發展，移動學習技術已經基本成熟。

（二）移動學習有利于員工培訓互動和反饋機制的建立

現在，多數企業還是采用面授的形式進行移動學習和培訓，隨著移動學習技術和理念的不斷發展和完善，有一些企業考試嘗試在員工培訓中采用移動學習的模式和方法。這種新型的員工培訓方式，具有明顯的優勢意義，具體變現如下：一是充分調動了參與者的積極性，移動學習區別于傳統培訓方式的主要特點是交互性強，在學習過程中，教授者和接受培訓的員工處于同一學習平臺，員工可以就學習過程中存在的問題向教授者提出具體問題，教授者可以依據課程性質的不同，如在線課堂或遠程課堂等，做出實時或延后的回答，保證員工學習中的問題都能夠得到有效解決。二是學習內容和方式的選擇更加靈活有效，各企業員工可以根據自己的崗位性質選擇迎合自己的培訓方式和內容，如會計崗位主要就是財政政策的解讀研究和理解性記憶，制作屬于自我企業獨特的培訓菜單，使員工的培訓學習具有系統性和針對性，將各個員工每一階段的培訓記錄都寫下來，增強員工培訓互動與企業建設之間的聯系和溝通。

（三）移動學習可以拓展培訓對象

傳統的企業培訓活動主要針對企業內部人員開展，移動學習平臺的建立和使用可以有效地拓展企業員工培訓的范圍，將與企業生產經營有關的周邊人員列入到培訓的范圍之中，在企業員工基本素質的同時，也有效的完善了這一部分人員的職業素養，使得企業在工作過程中能夠合理有效的開展各項具體工作。同時，當企業外派工作人員在工作實施過程中遇到一些不能解決的問題時，可以通過移動學習平臺向企業其他同事尋求幫助，甚至可以利用互聯網設備搜索解決辦法，不僅大大提升了企業員工的工作效率，也有效地提高了企業員工的工作質量。

二、移動學習在企業員工培訓過程中遇到的困難

（一）從企業培訓者角度來看，移動學習存在門檻

對于企業培訓組織和實施者來說，并不是所有的員工都適應移動學習這種培訓模式，這種學習方式應用和實施存在門檻，主要指受教育者的門檻，有的企業員工信息技術運用能力和水平極低，不具備獨立使用信息技術設備開展移動學習的能力，還有的受教育者移動學習理念不強，認為這種脫離了課堂的學習不能夠算作真正意義上的學習，從自身角度設置了培訓的門檻；

（二）從員工角度來看，移動學習吸引力不足

有的員工對于移動學習平臺效果還存在懷疑，認為這種非傳統的教學模式不可能趕上正式教授的效果。因此，對于移動學習的期待和積極性明顯不高。一方面，移動學習內容比較固定，缺乏靈活多變性，企業員工沒有辦法根據自己的學習需要，自主制定學習內容，另一方面，學習內容的推送和設置也缺乏科學的層次性和針對性問題，國內企業普遍存在的員工大量流失問題沒有得到真正意義上的解決，企業員工也沒有在培訓過程中找到自身的意義價值，失去了企業培訓的目的和效果。

三、克服企業員工培訓移友習困境的對策

（一）實現克服培訓APP開發的標準化和個性化相統一

為提高企業員工移動學習培訓的有效性，應在企業員工培訓移動學習應用和設計中堅持標準化與個性化相統一的原則，所謂標準化是指移動學習平臺的設計和實施方略都應該堅持標準規格和指導思想，個性化是指移動學習平臺的設計應該做到針對各企業員工的職業特點最大限度的滿足企業員工的職業需求和發展目標，提升企業核心競爭力量。

（二）利用豐富的教學資源提高員工學習的積極性

移動學習平臺的建構有利于幫助員工利用零散的、片段化的時間學習職業相關知識，提高企業員工學習的主動性和積極性，移動學習內容豐富多樣，多媒體環境下，圖片、動畫、視頻、音頻等都可以作為員工職業培訓學習的內容，甚至是常用的交際工具，微信、微博、QQ等也可以作為學習的媒介和載體，將一些枯燥的知識形象化、生動化，為企業員工學習提供便捷的同時，也提升了員工的學習積極性和主動性。

不管如何，移動培訓已經是企業培訓中常見的培訓方式之一，與面授。網絡教學等共同組成完整科學的企業培訓體系，為有效提升企業員工的工作積極性和職業素養，做出了諸多的努力和貢獻，針對在實施過程中存在的具體問題，應做到具體問題具體分析，切實做好企業員工培訓活動的開展和實施。

參考文獻：

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關鍵詞：高校；公共關系教育；人才培養

公共關系是人們所生存于并必須面對的由社會群體間互動而形成的關系，是社會民主化，經濟市場化，管理人性化的必然產物，是市場經濟和人類文明進步的助推器。公共關系利用協調溝通、傳播管理、形象塑造三大職能手段。在宏觀上，溝通社會信息、協調社會行為、凈化社會風氣，實現社會環境的優化；在微觀上，輔助社會組織科學管理。化解矛盾沖突。協調多方關系，塑造組織形象，提高組織生存與競爭實力；通過對公共關系的學習與運用，更可促使個體觀念更新、提高個人綜合能力。高校普及公共關系教育既是實現高校人才培養目標的客觀要求，也是當代大學生整體素質提升的迫切需要。

一、高校普及公共關系教育的現實性分析

(一)公共關系教育普及是實現高校人才培養目標的客觀要求

“大學是一個全方位育人的文化校園”。教育部高教司楊志堅同志認為，“培養目標”是把人塑造成什么樣的人的一種預期和規定，體現著一系列思想觀念，……是教育活動的出發點和歸宿”。教育目的包括國家目的和社會目的兩個方面。首先，國家教育目的是國家對培養人的總要求，是各級各類學校都應遵循的共同目標。從21世紀國內外發展趨勢來看，中國改革開放不斷深化，綜合國力逐步增強，各種關系有待理順，既要統籌好政治、經濟和社會發展。又要提高自主創新能力，實現國家富強，民族振興；國際上，一體化進程不斷加速，國際經濟政治舊秩序依然是威脅和平與發展的主要因素；人口壓力、環境污染、生態破壞、世界范圍公共危機的頻繁發生等全球性問題又不斷惡化著人類的生存空間……面對上述嚴峻的歷史課題。我國提出了搶抓歷史機遇期，建設創新型國家，構建和諧社會，走可持續發展道路與和平發展道路的宏偉目標。作為人才培養重要基地的高等院校為完成這一歷史使命，肩負著十分重大的歷史任務――不僅要努力促進社會生產力的發展，實現民族復興，還要致力于消除社會制度中的不合理因素，實現人類美好家園長期、文明、和諧地生存與發展。其次，從社會人才培養目標來看，教育應具有傳承和創新文化、提高社會生產力、完善個性和促進個人發展三大功能。僅從未來我國國內就業趨勢來分析，由于受社會經濟發展水平提高，市場經濟調節范圍擴大，加入WTO，就業壓力加大等綜合因素影響，今后一段時期內大學生畢業將主要有四個流向：研究設計、市場營銷、會計、中介服務、為社區居民直接提供的家政、服務等服務行業；占99％的數量份額，提供75％就業崗位的中小企業；市場份額不斷增加的外資企業；自主創業。可見。21世紀大學生開辦、加盟企業或從事服務行業的將占較大比重，形象意識、公眾意識、品牌意識、服務意識、創新意識等公關意識將是大學生適應社會的必備素質。掌握傳播技術與技巧，精通WTO規則，善于參與國際事務的人才將受到歡迎。

我國高等學校21世紀的人才培養目標。無論是創新型人才、素質型人才還是應用型人才應該也必須包含三個方面的素質與能力：一是強烈的對人類社會、自然環境、國家共興亡的道德感使命感；二是運用辯證唯物的觀點，開拓進取，尋求最合理與最可能的發展途徑來解決人類社會進程中所面臨的重大問題的創新精神和創新能力；三是掌握現代知識的能力與全面和諧發展的素質，知識結構合理，人格健全、心智健康、身心和諧。

(二)公共關系教育普及是提升大學生整體素質的必要手段

歷史與現實已然對高校人才培養目標做出昭示，同時也召喚著與之相匹配的高校人才培養方案的逐步改革與完善。隨著高校師資隊伍水平的增強，信息資訊獲得手段的多樣化和便捷化，我們欣喜地看到大學生專業素質水平逐年上升的良好趨勢，但同時也憂慮地注意到在社會變遷、教育體制等因素影響下，大學生整體素質依然與高校人才培養目標相差甚遠，這些差距具體表現為：

第一，受獨生子女家庭撫養方式影響和社會變革思潮侵擾，當代大學生在思想觀念上出現過分強調自我，漠視他人和集體利益，貪圖安逸舒適，強調實惠和實用的個人主義、享樂主義、功利主義傾向，道德信念水平降低。社會價值觀念混亂。第二，市場經濟與高校擴招所帶來的過分專業化、大眾化的高等教育，導致學生知識結構單一，知識層面狹窄，視野狹隘，思維固化。第三。經濟改革深化所帶來的社會意識多元化、分配制度改革、社會競爭加劇，也加大了大學生在人際關系失調，升學、就業等方面的心理壓力。大學生自我控制力較弱，心理失衡現象較為嚴重。第四，受“一言堂”授課模式和試卷考核方式影響，大學生自主創新意識淡薄，表達能力、實際動操作能力較差，這些存在于學生思想觀念層面、思維方式層面、心理機制層面的問題亟須一種先進的、開放的、靈活的課程體系去加以改善與解決，需要我們研究一種新的教育思路去應對挑戰。從這一意義上來說，公共關系教育自身特點決定其應是高校學生整體素質培養中的首選。

二、高校普及公共關系教育的實證分析

依據研究小組成員在校內開設過《公共關系學》課程的部分學生中進行的抽樣調查(調查專業：公共事業管理、社會工作、政治學與行政學、文秘、物業管理；年級范圍：06級，07級，08級)下發問卷350份，回收有效問卷312份。)統計結果如下：

第一，《公共關系學》對提高大學生綜合素質的作用。調查顯示，《公共關系學》的開設，使89.8％的學業生端正了對公關的認識，認為公關教育能提高綜合素質，形成先進的觀念、正確的思維方式和積極的心態；認為有利于樹立形象意識者占89.6％；有利于樹立公眾意識、互利意識者占85.7％；有利于樹立創新意識者占82.6％；能注重應用公關禮儀知識的學生為86.0％，認為公關能提高交往技巧。樹立自信熱情、開放的心理素質。

第二，《公共關系學》對大學生人際關系建立能力的調查。調查表明，公關課的學習，使85.7％的學生能運用換位思考，很好地體會別人的心情；76.5％的學生能遵守諾言。講求誠信；70.7％的學生喜歡參加群體活動；懂得如何與陌生人打交道的占到53.2％。

第三，對《公共關系學》課堂討論的評價。《公共關系學)課堂討論的開展使82.1％的學生認為能提高協調能力；81.8％的學生認為能提高表達能力；80.5％

的學生認為能提高自控應變能力；79.0％學生認為能提高社交能力；72.6％的學生認為能提高創新能力。

結合問卷調查，在多年實踐教學的直接觀察總結分析中，開設《公共關系學》選修課或公共課，對全面提升大學生的綜合素質有如下效果：

(一)強化公關意識與創新能力，構建合理的知識結構

現代公共關系學學科體系內容涉及哲學、管理學、社會學、心理學、傳播學、經濟學、市場營銷學、行為科學等諸多學科，既吸收了相關社會科學的理論成果，也吸收了自然科學特別是現代傳播技術的最新成果，可使學生獲取更多的管理、策劃、傳播、禮儀知識。接受更為先進的政治、經濟、文化觀念，學會危機管理，掌握關系協調，拓展思維空間，不僅有助于完善大學生現有的知識結構。提高適應全球化要求的綜合素質，通過生動活潑的課堂討論也增進了學生們參與活動策劃，參加社會實踐的愿望，并在這個過程中不斷提高創新能力。

(二)樹立正確的社會價值觀，形成全局意識

公眾利益至上是公共關系理論的核心思想，是公共關系實踐的基本原則。社會組織與社會個體的生存發展離不開競爭，更離不開合作。公共關系競爭強調的是一種非對抗性的“雙贏”經營藝術，要求社會組織具有包容性、滲透性，在服務社會中在維護社會整體效益中實現自身發展目標。進行公眾利益至上，實現互惠互利教育是大學生學會關愛社會、生命、他人，正確對待與處理人與人、人與社會、人與自然的關系，樹立正確價值觀的基本前提，也十分有利于規范社會生活，維護公正合理社會制度，實現社會有效管理。

(三)培養健康的心理素質。促進社會適應能力

人際關系的和諧是社會和諧的基石。良好的人際關系是一個人可以依賴的最重要的外在資源。公共關系學課程通過對公關心理學、人際交往心理學等知識的學習，引導學生以公關人員必須具備的自信、熱情、開放的心態面對社會和他人。在教學中，通過教育學生要學會遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度的原則，學習社交禮儀的基本規范和知識，充分發揮連接課堂教學與大學生個人生活實踐的橋梁作用；通過開展廣泛的課堂討論，設計特定的情境氛圍，激發學生的情感體驗，讓學生逐漸學會處理各種人際關系，促進了大學生的社會適應能力。

(四)塑造個人良好形象。實現個人與社會和諧發展

懂得珍視自己的存在狀態，并積極追求良好的存在狀態，已經成為現代個人的基本生存觀念之一。對于大學生來說塑造個人良好形象是誠實守信道德品質與良好修養的有機結合。通過形象教育，確立形象意識，將有助于社會個體提高道德修養與文化品位，遵守社會信譽，珍惜個人名譽。推動社會和諧、文明發展。儀表的規范、真誠的微笑與問候、得體的言語、文明的舉止有利于融洽人際關系，消除人際隔閡，增強自信和自尊。提高自身素質與形象，進而營造出文明和諧的人際、社會環境氛圍。

三、國內外高校公共關系教育普及現狀分析

全球性的現代公共關系思想與公共關系教育的起源地均在美國。在高校公共關系教育理論研究方面美國也處于國際領先地位。國際公共關系協會(IPRA)曾最先對公共關系教師道德標準做出要求；在課程建設方面IPRA則從公共關系的工作流程構想出“教育之輪”；媒體資深編輯Elliot&Koper(2002)也提出公關教育應該重視道德與戰略思考的主張；此外REDECK―ER(1992)建議在課程中加入課外實習。以上研究都對公共關系學科建設的實際操作起到有力推動作用。美國高校公共關系課程雖大多為新聞傳播學院或管理院系學生開設，是公共關系專業的必修課，但全體學生可跨系、跨院、跨校選修。可見，公共關系教育在美國高校有一定的普及率，在提升大學生整體素質方面起到積極作用。從國內公關教育理論發展來看，自1983年廈門大學新聞傳播系把《公共關系》作為正規大學本科課程列入本科培養計劃開始，大量公關學者、公關教育者從公共關系學科建設，包括教學體系與內容選擇、教學手段與方法創新、師資力量加強等方面，從公共關系教育對人才培養作用的角度都進行了一定有益研究與探索；而國內公共關系教育實踐，根據(中國公共關系教育二十年調查報告)顯示。2000年以來公共關系本科課程教育不斷完善，并已被新聞傳播、人文、管理等學院，被旅游、文秘、公共衛生管理等專業設置為本科專業學位課或專業必修課。不少綜合性大學還將

四、對策與建議

以上研究成果表明，公共關系教育與(公共關系學)課程的開設對提高大學生整體素質，實現21世紀高校人才培養目標，促進學生就業，促進社會主義和諧社會的建設，具有重要而深遠的戰略意義。因此本課題研究小組建議高校各專業將{公共關系學)作為一門公共課或選修課來開設。具體操作方法建議如下：

(一)教學目標定位

現代公共關系學課程的教學目標要在講授公共關系基本原理，傳授公共關系基本技能的前提下，側重大學生創新素質、創新能力，合作意識、合作能力的培養，在立足專業、人文、創造素質培養以外也要針對當代大學生普遍存在的急功近利心理、責任感缺乏等人格道德問題著重培養學生形成高尚的人格，提高學生的道德修養，增強全球意識，使學生樹立起正確的價值觀。意及公關教育應該重視道德與戰略思考。

(二)教學體系與內容選用

由于是素質教育普及，公共關系公共課或選修課學時可稍少于公關專業課學時設置，可設成36學時。內容體系應主要包括公關原理與公關實務兩大部分。公關原理部分涵蓋公共關系基本概念、基本構成要素，公共關系形成條件、發展歷史，公共關系基本功能、基本工作原則，公共關系主體與客體介紹等基本理論內容，可用一半左右學時由教師講授完成；組織形象塑造、公共關系傳播管理、公眾關系協調，公關工作程序等內容可作為公關實務部分由學生參與完成。

篇6

信息社會中，公關實踐身處全新動態的傳媒環境下，左手是組織，右手是公眾，起著、溝通和對話的作用，其最終追求當落在“公共”二字之上，以為善之心重塑公共關系之美。

一、傳媒新環境與新聞倫理觀下的公關實踐

在印刷媒介時代，由于信息的稀缺性和傳播渠道的壟斷性，公共關系實踐大多是為了實現經濟寡頭和政治精英的訴求。但隨著媒介技術和傳媒環境的演進，普通公眾的聲音愈發響亮，公眾在用戶身份的確立、參與感的需求和話語權的取得等方面已然開始變遷。

首先是用戶身份的確立，公眾選擇性的增加是用戶身份確立的前提和保障。互聯網等新興媒介的開放性打破了信息渠道的壟斷，解決了信息資源的匱乏。同時，技術賦予了公眾選擇權和話語權。在這種語境下，傳統公關實踐中的公眾正在向用戶的身份過渡。生產過剩使得用戶的選擇性大大增加，不必依賴某一家媒體或某一種產品來滿足自身的需求，在組織與公眾對話過程中，“組織本位”正逐漸被“公眾本位”所取代。

其次是公眾對參與感的需求。隨著互聯網的發展和智能移動端的普及，在傳統媒體的時代一直處于壓抑狀態的公眾需求正在被逐漸的釋放。同時，互聯網時代成長起來的年輕公眾自我意識更加強烈，對組織所提品和服務的需求不僅僅停留于功能的層面，更想借此表達自身的情感，對話意愿空前強烈。

最后是公眾話語權的取得。技術的開放性和媒介環境的變遷使話語權開始從組織的公關人員、精英記者讓渡于普通公眾，公眾發聲的權利和渠道有了越來越多的保障。從公眾的層面上說，真正顛覆了公共關系建構方式的并不是互聯網，而是社交網絡。它徹底解構了大眾傳播中“媒介―受眾”的二元關系，在社交網絡上，每個人都是受眾，同時每個人也是媒介，二者不分彼此，這就將傳統意義上只能被動接受信息的公眾重構成了互聯網時代受傳結合的新公眾。

當下國內公關實踐的新聞倫理觀假定，公關從業者與新聞記者的工作是類似的，他們都是一種信源的提供者，都是以“事實”為基礎，以“說真話”為原則，享有相似的價值觀，并以各自的方式為社會做出貢獻。因此，公共關系和新聞應該遵照相似的行業規則，他們應該用一套同樣的標準來評價彼此。[2]在這種倫理觀下，社會與公眾更加強調新聞行業的規則，公關實踐被納入了新聞實踐的范疇，以新聞實踐的倫理作為公關實踐的評價標準。

正如艾維?李在《原則宣言》中所言：“我們的計劃是誠實和開放地代表企業和公共機構關切的利益，及時和準確的像美國人民和新聞界提供關乎公益、對公眾有價值的信息。”隨著公關理論和實踐的不斷發展以及公關工作范圍的不斷擴大，雖然單純的新聞倫理觀已經不再適應新媒體環境下的公關實踐，但組織公關實踐的“真實性”原則仍需堅持，基于新聞倫理觀的“求真”理念始終應當是新媒體環境下組織公共關系實踐的堅守。

二、傳媒新環境與公關實踐的實用主義

實用主義起源于美國。20世紀20年代，橫掃美國的經濟蕭條使約翰?杜威的實用主義哲學大放異彩，他提出了傳統自由主義語義的轉向：20世紀30年代的自由，不再是對企業的自由放任，也不再等同于個人與政府的對立。[4]美國大蕭條期間，羅斯福總統發表的一系列爐邊談話不但鼓舞了美國人民對抗大蕭條的勇氣，更成為了公共關系史上危機公關的典范。公共關系學之父愛德華?伯納斯強調了公共關系“倡導”的職能，倡導理論支持者認為公關實踐者像客戶的辯護人，為組織提供倡導服務。比如倡導組織定位和品牌個性，倡導組織的道德良心和社會責任感，倡導對公共利益的貢獻等等。[5]在當今傳媒環境下，務實的公關實踐也被打上了互聯網的烙印。

公共關系作為有效賢ㄗ櫓、公眾和環境的第三方，應當力求平衡組織-公眾-環境的三方利益，以此來構建和諧的公關生態。[6]在當下以互聯網為傳媒背景的公關實踐中，用戶至上、簡約極致、織網引流和社群占位等互聯網思維已經與公關實踐密不可分。

第一是用戶至上。簡單來說即組織在公關實踐的每個環節都“以用戶為中心”，這是新媒體語境下組織建構良好公共關系的基礎。互聯網作為一個網狀結構，它沒有傳統觀意義上的中心節點，也不是一個層級結構。雖然不同的點有不同的權重，但并沒有一個點絕對權威。互聯網的技術結構決定了它內在的精神是去中心化、是分布式、是平等，互聯網思維也必然體現著平等、開放的特征。[7]直接連接降低了實時反饋和公眾參與對話的成本，這意味著民主和人性化，所以，新媒體語境下的公共關系實踐必然是建立在平等、開放的基礎之上，

第二是簡約極致。從公眾的行為來看，新媒體語境下公眾的選擇越來越多，選擇的時間越來越短，耐心越來越不足，轉移的成本越來越低。簡約是互聯網時代的一個重要邏輯，簡約意味著人性化，組織想要建立、維持和發展良性的組織-公眾關系，唯有進入公眾的內心世界，并與公眾感同身受，而簡約思維的三個要素是看起來簡潔、用起來簡化、說起來簡單。

第三是社群占位。是指組織利用社會化媒體和社會化網絡優化，重塑與公眾的溝通關系以及商業運作模式的思維。社會化媒體的內涵是“用戶即媒介、用戶創造內容和用戶積極參與”，社會化網絡的核心是連接與溝通。在社會化網絡和社會化媒體的影響下，公眾的網絡使用，甚至生活習慣都發生了改變，組織在公共關系實踐中通過大眾媒介對公眾進行信息轟炸的方式正在被快速、密集的用戶直接接觸所挑戰。

第四是織網引流。在注意力稀缺的時代，吸引流量是組織在公關實踐中的重要追求。對于組織而言，高關注度意味著高知名度，也意味著用戶在選擇產品時更大的選擇傾向，流量意味著體量，體量意味著分量。在注意力經濟時代，唯有先將流量做上去，才有機會考慮后面的問題。

新媒體環境下，公關思維的轉變會深刻影響組織的公關實踐，可能在未來的某一天，公關這個職業甚至會消失，取而代之的是鑲嵌入組織整個肌理之中的公關思維，以轉變思維為基礎的務實理念成為了新媒體環境下組織公關實踐的重要原則。盡管人們往往將公關的實用主義與勸服理論于“粉飾太平”、“制造同意”、“虛假宣傳”等詞語相聯系，但囿于巨大的生存壓力，公關實踐在保持公共性、堅持講真話的基礎上，也要伏下身子接地氣、增效益，適當從組織本位進行思考，此謂之組織在公關實踐中的第二層堅守：務實。

三、傳媒新環境與公關實踐的社會責任

當下以互聯網和移動互聯網為基礎，以動態、開放、平等為特征的傳媒新環境正在深刻影響公共關系實踐的環境，這種影響突出表現在公關實踐環境的生態復雜和數據驅動兩方面。

一方面是公關實踐環境愈發復雜。從傳統公共關系理論來看，大部分研究者都將目光放在了組織或公眾這個二元變量的研究上，對于公關實踐的環境通常僅僅作為一種背景而出現，這就難以用宏大的眼光檢視公共關系理論的戰略研究。當下傳媒的總體發展趨勢是自由、開放、平等和共享，這種理念正深刻影響著當下的媒體環境，也使得組織的公關實踐越來越多的受到傳媒環境的影響。在“WE眾”媒體環境下的公關實踐中，公眾與組織之間連接的廣度與深度、對話的頻率與流量、交互與場景、轉發及分享，實質上都是一種投票和意見表達，并形成一種新的動態表Q機制，這種動態的媒體環境使得組織公共關系的實踐更加復雜。例如從組織公關實踐的角度來講，經濟性、信任度和參與感都是促使公眾與組織進行高質量對話的積極因素。

另一方面，公關實踐的環境越來越數據驅動，技術和數據對組織的公關實踐環境產生著越來越關鍵的影響。隨著算法、大數據技術、云計算、云引擎及深度機器學習及群體智能、人工智能的發展，公眾之間的連接被重構，信息的不對稱正在被打破，而終端設備邊際成本的日趨減小也使得接入網絡的人越來越多，數據無時無刻不在產生。組織的公關實踐開始以數據為導向，通過對公眾海量數據的積累，分析出他們普遍或獨特的偏好，對公眾進行“畫像”。此外，組織通過對數據的運用還能夠使對話渠道更加暢通，大數據時代，一切可以數據化也就意味著組織能夠依托數據做出更為有效的決策。

公眾數據作為有效的公關實踐工具，組織在對其使用的同時還應當承擔起相應的社會責任。這可以追溯到20世紀70年代，社群主義者在召喚傳統自由主義者所倡導的善的回歸的同時，也贊成新自由主義“人非手段”的觀點，[8]公關學者格魯尼格在20世紀末提出的“卓越公關理論”直接反映了這種帶有強烈社會責任的觀念。華中科技大學教授陳先紅認為，公共關系的社會責任倫理是基于“利益共享”的基本假設，公眾被認為是利益的共享者，她主張組織應承擔起相應的社會責任，從而實現多方共贏。[9]

在瞬息萬變的媒體環境之下，組織的公關實踐要想實現組織、公眾和環境的三方共贏，其必然要落腳于公共關系的本質屬性，即公共性之上。因此，組織在公共關系實踐中除了堅守求真、務實的理念之外，基于公共性的為善理念應當成為組織在公關實踐中最高層次的目標，這也是組織在媒體環境日趨復雜的生態社會中獲取公眾認同，進而得以安身立命、不斷煥發新活力的保障。

四、結語

媒體環境的改變和傳媒技術的紅利帶來了公眾屬性的變遷，而公眾屬性的變遷又迫使組織在公關實踐過程中不斷注入新思維、新方法和新理念，這就使得組織-公眾-環境三方一直處于持續對抗與不斷和解的動態變化之中，三方力量交織博弈，但最終會趨于一種生態平衡。因此，組織的公關實踐不僅僅是單一環節，而是要將其融入到產品的生產、銷售、使用和反饋的全過程中去，融入到組織整個的價值鏈和品牌內涵中去。

在這種語境下，組織在公共關系的實踐中既要堅守公眾本位的求真原則，也要站在組織本位對公關實踐進行務實思考，更要以公共本位的胸懷在公關實踐中致力于為善之舉，三者相輔相成，不可偏廢。

參考文獻

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篇7

關鍵詞 網絡;危機傳播;綜述

中圖分類號G206 文獻標識碼A 文章編號 1674-6708(2010)21-0008-03

1 網絡危機傳播的理論范式和內涵界定研究

網絡危機傳播主要有個案研究、技巧研究和理論研究3種研究取向,最初的網絡危機傳播集中在個案研究上,技巧研究是在案例研究的基礎上逐步發展起來的,理論研究相對較少[1]。

清華大學新聞與傳播學院的劉慧芬副教授在《從汶川地震的媒體報道看網絡時代的危機傳播過程》中指出,“危機傳播研究起源于1962年的古巴導彈危機,它最初用以預測假設的政治形勢,以防止類似危機的發生,并預測采取措施的價值”[2]。此后,西方學者開始了對危機傳播的研究”。

廈門大學新聞傳播學院的吳小冰博士指出,“早期的危機傳播研究多從管理學視角把危機傳播當做危機管理的一部分,研究專注于危機處理中的傳播模式及策略”[3]。

中國人民大學新聞學院的胡白精則認為“近年來西方兩大研究脈絡―危機管理與危機傳播形成了合流之勢,特別是‘管理的觀點’向‘傳播的觀點’靠攏”[4] 。

而隨著20世紀90年代網絡這一現代的新型傳媒技術成為信息傳播的重要渠道之后,學者們開始越來越關注網絡―危機傳播領域、并進行綜合分析研究。

1.1危機與網絡危機

對于網絡危機,學者們首先從危機的概念進行了引入。美國學者羅森豪爾特認為,“危機是指一個社會系統的基本價值和行為準則架構產生嚴重威脅,并且在時間壓力和不確定性極高的情況下必須對其做出決策的事件”。

還有美國學者多麗絲?格雷伯(Doris Graber)在《大眾傳媒與美國社會》將危機理解為:“很多人的生命財產或者心靈安寧帶來嚴重緊迫和嚴重威脅的自然的或者人為的事件”。

中國學者杜建剛則認為“涉及公共性財產、生命安全;形成區域性;突發性;高度威脅性―威脅到地域基本價值,如穩定和發展的”事件都可以歸結為危機。

總結學者們的觀點可以看出,從受危機影響的主體上區分,既包括組織、公司面臨的范圍有限的局部危機,也有社會民眾面臨的范圍廣大的公共危機。而對于網絡危機,多數學者認為網絡危機涵蓋在危機概念之下,是在網絡上醞釀產生的危機或通過網絡傳播使危機事件的負面影響進一步加大的情況,是網絡媒介技術發展的必然結果。

1.2網絡危機傳播

在深具傳播學知識背景的學者看來,危機傳播不過是人類傳播過程中的一種特殊形式。運用傳播學方法重點研究危機傳播過程中的傳播效果、媒介、受眾等變量的代表人物是美國著名學者費姆?邦茨 (Kathleen Feam―Banka),他將危機傳播定義為:“危機事件發生之前,之中、之后,介于組織和其公眾之間的傳播”。

吉林大學的碩士研究生石穎總結學者們的研究,在其2007年的學位論文《對網絡危機傳播的基本思考》中提出,“網絡危機傳播指的是利用網絡媒介對危機事件進行控制的傳播活動和采用的傳播方法”[5]。

由于網絡危機傳播是一個比較新的概念,學者們目前對其還沒有一個明確的定義,有待于對其進行比較權威的界定。

2 網絡危機傳播中的網絡媒介特點和功能研究

在網絡傳播特點的基礎上,近年來,學者們對網絡危機傳播的角色和功能進行了一系列分析研究。中國政法大學新聞傳播學院的金進與洪瑾在《網絡媒體在危機報道中的優勢與問題研究》中提出了網絡危機傳播的以下特點:面對災難或危機事件反應迅速,傳統媒體無法比擬;消息來源渠道多,草根報道發揮重要作用;互動性更強,信息更新速度更快;整合能力強、多形式全方位發揮影響力[6]。

學者汪曉霞在《傳媒觀察》刊發的論文《試析危機傳播中網絡媒體的功能》中,指出危機傳播中網絡媒體具有不確定性的特點。他引用新聞傳播學中的“議程設置”理論,認為網絡媒體的開放和自由發展模式使得議程設置功能并沒有被弱化減弱,網絡媒體的“雙刃性”性決定了它既是化解危機的利器,也是引發、擴散和文化危機的發源地[7]。

還有山東經濟學院國際教育學院的張光耀和高瀟在《淺談網絡危機傳播的特點和管理》中,從傳播形態方面出發,把網絡危機分為:核心要素、次級要素、邊際要素和干擾要素4種傳播要素,并且指出這四種要素引發的各種問題構成了網絡危機傳播研究的基本框架[8]。

綜合起來,可以把以上學者們提出的網絡危機傳播的特點概括為:匿名性、速度快、波及廣、破壞性強、不確定、難控制等特點。

在網絡危機傳播的優勢方面,西北大學公共傳播所的來向武和趙戰花在《利用網絡傳播進行危機預警的優勢與方式》從危機預警的角度對網絡危機傳播進行了研究。他們認為,網絡的層級傳播、多極多次的傳播形式為有效監測發現危機信息提供了時間和空間機會,也就是危機信息的傳播由原來的“信息源――傳統大眾媒體”發展為“信息源――網絡媒體――傳統大眾媒體”[9];按照危機傳播的基本規律,我們還可以把網絡媒體和傳統媒體結合起來,共同設置議題,形成輿論漩渦,更好的進行“社會預警”。

龔新瓊應用“環境守望” 理論研究了網絡媒介在危機傳播中的角色,指出,網絡媒介和大眾傳媒一樣也是“社會公器”,應堅持基本的職業操守,為民代言,強調危機信息的真實性、時效性和準確性[10]。

還有吉林大學的石穎在其碩士學問論文《對網絡危機傳播的基本思考中》認為網絡危機傳播具有:可以使權威信息快速傳達;能降低組織的危機管理成本;能激發群體的正面作用3種功能。

3 網絡危機傳播的缺陷以及規制策略研究

3.1網絡危機傳播缺陷研究

比較有代表性的是四川《自貢日報》的資深媒體人林琳在《金融經濟》上刊文提出,危機事件中的網絡傳播已經引起了網絡媒體信用危機,并認為這種缺陷是“市場失靈”現象:首先,網絡媒體報道危機事件時容易出現“網絡暴民”現象;其次,網絡媒體在危機事件中過度報道容易引起“二次傷害”;再次,網絡媒體的虛擬性化使危機傳播復雜性加大[11]。

此外,北京師范大學的林丹燕和任雯引用傳播學原理中香農―韋弗的“數學傳播模式”, 指出“危機傳播過程中內外的各種障礙因素會形成對訊息的干擾,這對于社會傳播過程來說也是一個不可忽略的重要因素”。中國人民大學的胡白精教授在總結美國學者羅杰斯“大眾傳播理論” 的基礎上,提出的著名的“3F”假設(即危機傳播由信息流、影響流、噪音流構成),從“噪音流”的角度提出網絡危機傳播噪音流的四種呈現形式:1)虛假信息;2)錯誤信息;3)不良信息;4)偏激信息[12] 。

吉林大學的碩士研究生石穎則從傳播學的“把關人”角度進行分析網絡危機傳播的缺陷,并提出了一些較新穎的觀點:首先,網絡危機傳播中“把關人”作用的弱化;其次,網絡傳播減少了管理主體的反應時間;再次,危機的網絡傳播具有群體效應。

還有學者如黃明勝從企業管理的角度出發認識網絡危機傳播的缺陷,他在《網絡媒體的危機管理中》提出了網絡傳播制造危機的“十大殺手”:轉移潮、受氣包、英雄欲、泄私憤、惡搞風、攻擊傳播、反戈一擊、文化沖突、謠言惑眾以及民族情緒[13]。從消費者的對抗、企業競爭、國際品牌等方面全面分析了網絡媒體傳播生發的企業危機。

從學者們以傳播學、公共管理學的研究視角可以看出,危機事件中的網絡傳播具有雙面性,受危機影響的主體既包括社會公眾,也包括企業、組織等。

3.2網絡危機傳播應對策略研究

很多論文主要探討那營利性組織面臨危機時應該如何進行網絡危機傳播,一般采取案例研究方式,以描述性研究為主。由于我國的特殊國情,我國學者探討網絡危機傳播的應對策略時往往以政府和媒體研究為主,對另外一些組織的討論比較少。

學者張厚遠在《危機事件中網絡新聞報道的人文關懷》中,從人文角度提出了一系列研究:他以2008年“汶川”地震和2009年“H1N1”流感報道為例指出,由于網絡媒體更具有公共屬性,在災難面前,網絡媒介更應該關注普通人的現實生存狀態和價值尊嚴,更多的體現一種理性和責任,不要造成社會恐慌,體現人文關懷的大視野。[14]

四川《西貢日報》的媒體人林琳提出了規制網絡危機傳播的規制策略:1)完善網絡法制建設,提高網絡媒體的風險成本;2)網絡媒體監督部門加強監管力度和效率;3)公眾要提高自己的危機意識和對網絡媒體的監督意識;4)提高網絡網絡媒體在危機事件報道中的社會責任感以及人文關懷。

還有學者專門研究了在網絡媒體環境下危機傳播如何調整的問題。錢B2007年《新聞知識》上刊文《第二媒介時代下的危機傳播模式》指出,在網絡時代危機傳播具有與傳統媒體不同的模式,這個模式的信息源更多的是政府、媒介與公眾的互動,是一個雙向的信息交流過程,傳者與受者的身份界限也變得模糊。還有的學者探討了手機等新媒體在危機傳播中的作用[15] 。

總之,可以看出學者們主要從媒介、政府與公眾之間的關系方面進行網絡危機傳播的應對策略研究,強調三者之間的良性互動。

4 網絡危機傳播中的政府形象研究

史安斌認為,危機公關同樣是也是一個國家樹立國家形象的良機。在網絡危機傳播過程中,政府盡管面臨治管方面的困境,但同時也獲得了一個不可多得的“公關時間段”,政府可以利用這種機會顯示其責任[16]。

電子科技大學的楊軍和張媛在《重慶工業學報》上刊發的論文《網絡環境下政府危機信息管理的新思路》中,認為政府可以利用網絡媒體進行信息實時更新,及時最新消息,使公眾盡早得到危機事件的最新進展;讓受眾把握一定的話語權,有助于政府制定更加合理、有效的危機對策,防止危機擴大的同時樹立政府良好的外部形象[17]。

還有學者馬藝等從形象傳播的二維模型――認知度和美譽度對網絡危機情境下的政府形象進行了研究。他們認為我國歷史上的政府形象傳播的認知度呈上升趨勢,而美譽度指標則因歷史情況不同表現出較大的不穩定性,可以通過二維矩陣模型進行調查,快速找到政府目前的傳播區間,分析原因,調整制定政府形象傳播措施[18]。

可見,學者們都是從危機管理的主題――政府本身,對政府形象進行分析研究。對于政府來說,危機事件既是其展示責任、樹立國家形象的良機,也是嚴重的挑戰。

5 研究現狀與結論

危機傳播是一個邊緣和交叉學科,網絡危機傳播同樣涉及新聞傳播學的很多議題。從學者們的論文當中,可以看出我國對于網絡危機傳播的研究基本上起源于2003年的“非典”之后 ,并且要集中在以下幾個問題:網絡危機傳播中的新媒體角色和功能研究;網絡危機傳播中新媒體、政府與公眾的關系研究;網絡危機傳播的新聞報道觀念和報道模式;網絡危機傳播中的政府形象研究;網絡危機傳播的應對和管理策略研究等方面。研究成果中鮮見較為成熟的實證和中外對比分析研究,相關理論體系的的建立和方法研究都還處在基礎階段,尤其在借鑒西方發達國家已有理論時顯得有些生硬,需要建立一套完整并富于針對性的危機傳播理論以指導實踐。

同時,鑒于高風險社會的來臨,本領域以后研究的重點應有一部分放在對具體危機方法的研究上,為危機管理主體提供實用有效的網絡危機傳播范本。

參考文獻

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[16]史安斌.危機傳播與新聞[M].南方日報出版社, 2004.

篇8

關鍵詞:高校;行政管理專業;公共行政;教學

一、公共行政與高校行政管理專業

(一)公共行政的起源與特質

公共行政是社會科學中的重要研究領域之一。它從政治學當中分離出來、形成自身特有的學術研究體系，至今已有上百年的歷史。公共行政研究起源于美國，而后經由不斷的探索和創新而拓展到世界各地，為現代政府的行政管理改革和發展做出了不可替代的貢獻。對公共行政研究的產生是當時社會發展和政治環境的必然要求。19世紀末的資本主義發展迅速，在實現了社會生產力高速向前推進的同時、也使得社會矛盾日益復雜、層出不窮。當時，美國的政治舞臺上“政黨分贓制”(Spoilssys-tem)一度大行其道，由選舉造成的周期性政治震蕩導致了一輪又一輪的政治官員更替;這種人員頻繁更迭進一步使得政府管理工作非常不穩定，公共政策也難以長期堅持和落實。行政管理變革的要求迫在眉睫，1883年美國通過了《彭德爾頓法案》，宣告了美國行政文官制度的建立和“政黨分贓制”的終結。為了回應社會現代化對政府管理的新要求，同時也作為對行政文官制度的深度理論闡釋，1887年托馬斯•伍德羅•威爾遜(ThomasWoodrowWilson)在《政治科學(季刊)》上發表了名為《行政學研究》的論文，明確地提出了在當時社會背景下公共行政學作為一門獨立學科產生出來的必要性。1900年，弗蘭克•約翰遜•古德諾(FrankJohnsonGoodnow)發表了《政治與行政》一文，指出了美國環境下實現政治與行政二者協調的特有方式即法外調節。與此同時，弗雷德里克•溫斯洛•泰勒(FrederickWinslowTaylor)和亨利•法約爾(HenriFayol)在各自的大型企業管理實踐當中也總結了可以用于行政管理的、普適性的管理原則，認為管理是可以通過學校教育來習得的。由此可見，公共行政研究自其誕生之初，就是兼具理論性與實踐性的;而這一特點在后來的公共行政研究發展當中則得到了更為充分的體現。1926年倫納德•懷特(LeonardD．White)所寫作的《行政學導論》作為世界上第一本論述公共行政學的大學教材，對各大學的公共行政專業教學提供了前所未有的幫助。同期盧瑟•古利克(LutherGulick)根據自己在美國公共行政研究所的實踐研究提出了“一體化行政原則”，由此公共行政研究的“價值中立”取向和“政治無涉”立場達到了一個新的高峰。至此，傳統的公共行政研究在理論和實踐兩方面都奠定了深厚的學科基礎。隨著各派學者對公共行政研究探索的不斷深入，這門學科的內容逐漸變得更加豐富，其研究視角和價值判斷立場也不時有變化的傾向，整體呈現出“螺旋式前進”的狀態。歷經一百多年的發展，公共行政如今已經成為政治學、法學、管理學、社會學等多種學科相互交叉和滲透的一門綜合性學科。由此，高校當中建立的行政管理專業也與之相適應，體現出了綜合性、交叉性和應用性強的特點。

(二)我國公共行政學的重建與高校行政管理專業發展

我國高校的行政管理專業的建立，源于我國社會科學界對公共行政這一研究領域的重新重視。1982年1月29日，人民日報發表了學者夏書章的文章《把行政學的研究提上日程是時候了》，使得原本在1952年的全國高校院系大調整過程中被撤銷的公共行政學科目得以恢復，重新回到我國學術界的關注和研究領域。1984年8月，國務院辦公廳和勞動人事部共同舉辦的行政管理研討會在吉林市召開，反映出政府對公共行政研究開始了正式的重視。而1988年中國行政管理學會的成立，更是被譽為中國公共行政研究發展史上的重要里程碑之一［1］。自學科重建之始直到20世紀90年代末期，中國公共行政研究的主要任務是學科重建，即建立學位點和教育體系。有相當一部分質量較高的公共行政研究都在這一時期產生，但從整體上來講仍然存在著某些不足之處，例如:研究隊伍規模有限，對于研究的重視程度還有待進一步提高;研究范圍仍然比較狹窄，專業化的程度需要繼續加強;研究內容大多以概念討論和辨析的層面為主，對我國的本土實踐問題的關注也較少，以及對研究方法的重視和應用尚顯不夠。對于根植于西方國家的公共行政這一領域的研究，基本上處在吸收借鑒的階段，并且主要是通過吸取西方對公共行政研究早期與中期的成果來實現的。隨著研究的不斷深入，以及全球化和國際化大環境的廣泛影響，我國的公共行政研究也在逐步拓寬領域、越來越多地結合本土實踐分析和解決實際問題，呈現出良好的發展勢頭［2］38—39。我國各大高校設立的行政管理專業也呈現出了與公共行政研究存在某些相似之處的發展趨勢。自學科重建至今為止，我國各大高校相繼開設的行政管理專業作為對公共行政這一領域的教學研究的延展，與國外高校的相近專業相比較而言，可以說是雖然起步較晚，但卻發展較快，無論是在辦學規模和辦學質量方面都一直有所提升，三十多年的時間里已經為我國的社會主義現代化建設事業輸送了大批兼備專業知識與實踐能力的高素質人才。截至2010年9月，全國開設行政管理專業的院校已有308所［3］。我國高校的行政管理專業學術研究推動著公共行政研究不斷取得新的進展，而學術研究水平的提高反過來又為高校行政管理專業的教學提供了進一步的基礎和素材。因此，高校行政管理專業教學當中遇到的難點，也正是公共行政這一研究領域的內容與特質所決定的。

二、高校行政管理專業教學中的難點所在

我國公共行政學的發展過程帶有濃厚的“移植”色彩，主要表現為研究范疇與學科結構的“移植”，理論范式和研究方法的效仿，以及西方公共行政學的流派、思潮、熱點問題等等在我國國內引起的關注與共鳴。在我國，公共行政研究是國際化與本土化的有機統一:國際知識的引進和消化屬于國際化，立足本土需求的外來知識的加工和新知識的生產屬于本土化，本土知識的輸出又屬于國際化的范疇。而就目前的情況而言，我國“對西方理論和治理模式的了解具有高度同質化色彩，而對其內部的豐富性和異質性缺乏足夠的把握”［4］。因此，如何正確認識西方理論與中國國情之間的適配性，避免在西方的理論視角和研究方法面前被動受限，落入“簡單西化”的窠臼，則成為值得我們給予高度關注的研究議題。這一議題在高校行政管理專業的教學環節當中，則凸顯出更為重要的一面。高校的行政管理專業教學分為本科生教學和研究生教學兩類，這兩類教學在課程體系設置、教材選擇和教學過程管理等方面雖然有一定的差異，但仍存在某些共性可循，教學環節遇到的難點也具有共同之處。

(一)課程體系設置

高校行政管理專業的課程體系設置體現了公共行政研究的理論實踐雙重性。一般來說，本科階段設置的課程主要分為學科基礎課、專業課(分為專業必修課和專業選修課兩類)、全校選修課、社會實踐和學位論文這幾大模塊。其中，除了全校選修課內容與行政管理專業理論沒有直接關系之外，其他幾大模塊的課程都在一定程度上與公共行政研究有直接聯系。例如，學科基礎課涉及政治學、經濟學、行政學、社會學、管理學等;專業課則有中國政府與政治、西方政治制度、西方行政學說史、行政領導學、市政管理學、公共政策分析、公共關系學等;社會實踐要求學生參與一定的政府機關或者企事業單位等相關職位的實習活動;學位論文更是考量學生對本科四年學習的重要標準之一。而在研究生階段，課程的幾大模塊劃分基本不變，但受到學習年限的影響，使得每個模塊所包括的課程種類和數量都有所減少，但在課程內容和深度上較之本科階段卻有了進一步的提升，對學生的學習自主性和思維創新性也提出了更高的要求。正如我們對公共行政學這門學科的理解，行政管理專業的課程同樣呈現出綜合性、交叉性、理論實踐并重性的多學科復合特色。首先，目前我國高校行政管理專業的課程設置體系始于我國公共行政研究在20世紀80年代中期的復興，故而起初基本上借鑒的就是國外高校的相關專業設置模式，其課程包容性強、涵蓋了公共行政研究涉及到的絕大多數學科，而這一模式一直沿用至今。其次，公共行政研究不僅重視理論的學習，更加注重實踐應用，并非純粹“務虛”的研究學習。因此，不僅僅是社會實踐這一門課程在整個專業課程體系當中很必要，而是所有課程都需要學生經過自己對現實生活的參與、理解和感悟才能夠真正融會貫通。再次，課程體系中涉及到的大部分課程所在學科都產生于西方國家并在西方得到了長足發展，已經積累起了相當的研究基礎并取得了大量的研究成果。雖然在我國的研究時間也已不短，但學術界長期以來的理論視角和研究路徑仍然是以參考西方的研究成果為主，中國化的研究理論尚未真正充分建立起來。由上所述，如何對課程體系加以改進，在課程體系中更多凸顯中國特色，是值得深思的。

(二)課程教材選擇

想要一門課程達到良好的教學效果，與適當的教材使用是分不開的。高校行政管理專業課堂教學所使用的教材，大體上可以分為三類:一是國內學者根據自己的研究經驗積累，參考了大量學術資料之后進行的原創編寫，此類教材有北京大學出版社的“新編公共行政與公共管理學系列教材”“21世紀公共管理學系列教材”、中國人民大學出版社的“21世紀公共管理系列教材”等等;二是國內學者挑選比較經典的、評價較高的、使用口碑較好的國外著作，通過合法渠道得到授權，再翻譯成中文版本并在國內出版(中譯本一般都會適度地去除不適宜中國國情的內容)，此類教材有中國人民大學出版社的“公共管理與公共行政經典譯叢”系列著作等等;三是原版的外文教材，或者是前面所述中譯本的原文教材，或者是其他在國內尚未有中譯本但質量較好的學者著作。原版外文教材大多由一線教師推薦給學生用作前兩類教材的補充，或者對教學內容感興趣的學生可以將其當作課外參考書目使用。不同高校的行政管理專業的教學安排差異性很大，所使用的教材也包括了以上三大類，具體到著作的作者和出版社可以說是不計其數。以上三類教材各自具有不同的特點，在實際的教學使用當中也各有利弊:第一類國內學者自行編寫的原創教材，從目錄章節編排到行文用詞都更為貼合中國人的閱讀習慣和學習思維，因此學生使用起來難度最低，適合本科生教學使用;缺陷是往往以純粹的文字內容為主，顯得內容枯燥。第二類國內學者出版的國外教材中譯本，根據中國國情適度刪除了書中不適合教學的內容，較好地保留了原書中基本的理論體系和趣味敘述，無論是理論知識還是具體案例都能夠體現出顯著的西方特色。由于語言敘述差異和文化習慣有別，學生初始閱讀可能會存在某些理解難點，需要教師指點和多次反復學習才能適度克服，適合研究生教學以及學有余力的本科生使用;缺陷是教材內容完全來自西方，與我國本土現實差異較大，學習有一定的難度。另外，由于原書語言所限，文字難免不夠簡練。第三類原版的外文教材，則是直接采取“拿來主義”進行知識灌輸，從語言到內容都是“全盤西化”的，因此適合外文基礎較好的學生使用，也可作為研究生教學的推薦參考書目;缺陷是書中可能存在不適合于我國本土教學的內容，容易對學生的理解造成一定的干擾。因此總體來說，如何管理、使用好教材，使其更有利地服務于教學也是難點之一。

(三)教學過程控制

根據對現實狀況的考察可以發現:高校行政管理專業的課堂教學大多以理論傳授為主，雖然有相當程度的社會實踐要求，但并不是課堂教學的主體活動，因此對理論知識的傳授成為課堂教學過程當中最主要的一個環節。由前所述可知，在高校行政管理專業的課堂教學過程中傳授的基礎知識有不少來自西方理論。然而，如何在指導學生理解基本理論的同時，闡明來自西方的理論知識在中國特色背景下的適用局限性;如何在掌握和辨別西方理論的基礎之上自發提煉出新的適合中國國情的公共行政學理論，解釋中國國情下的本土實踐，這些都是課堂教學過程中經常會面臨的問題。高校行政管理專業的本科教學以基礎知識為主，由于考慮到現實需求和學生的實際學習能力，主要目標是讓學生了解和掌握一定的學科基礎理論，努力拓寬知識面，盡量按照“寬口徑”的人才培養模式來進行教學。因此，教學的課程科目雖然較多，但內容一般不會過深。這就突顯出課堂教學中教師引導的重要作用。政治學、行政學、管理學等學科基礎課，對學生要求的重點放在理論知識理解方面和對課程內容體系的整體把握方面;專業課對于學生的要求較之學科基礎課要略高一些，考察學生在掌握了學科基礎知識之后對于更加復雜問題的分析能力，而且教學內容也更為集中傾向于公共行政的研究視角。因而，如何引導學生在接受理論知識的同時，對其在解釋中國本土實踐的局限性方面形成清晰認識，仍是需要克服的難點。在研究生教學過程當中，則更應注意以上問題。研究生階段的教學科目較少但具有一定的研究深度，在學生已然具備了一定的知識基礎和理解能力之后，鼓勵學生進行自發思考、提問與探索。這就對教師的課堂掌控能力提出了更高的要求，如何做好“中”實踐與“西”理論的有機結合，避免學生的思維被西方價值觀所占據，杜絕“言必稱西方”的情況在課堂出現，也是擺在教師面前的難題，這些都必須要引起足夠的重視。

三、解決高校行政管理專業教學難點的若干建議

分析高校行政管理專業教學中的難點，有利于我們對在教學過程中已經取得的經驗教訓進行反思和總結，對教學實踐當中存在的不足之處得出更加清醒的認識;而明確了問題所在之后，接下來就要積極提出解決問題的對策，做到有的放矢，方能避免資源浪費，也能幫助我們聚焦問題的核心，從而進行更加有針對性的處理。

(一)課程設置方面

1.完善課程體系，增加實踐內容

要對現有的行政管理專業課程設置方案進行優化整合，在保留現有的學科基礎課、專業課、學位論文等模塊的基礎上，增加社會實踐在整個課程設置體系當中所占的學分比例，要求學生在課余到黨政機關、企事業單位進行實習或者志愿服務等活動，并且要求上交實習證明，撰寫實踐報告和論文;在具體的課程教學當中，應當鼓勵學生通過參與課外實踐的形式切身感受公共行政學在中國本土實踐當中的實際應用情況，從而加深對學科知識的真正理解，有條件的高校還可以探索將學生課外實踐情況以一定的比例計算進該門課程的總成績當中;鼓勵學生將課外實踐中的所思所想作為學位論文的研究問題提出來，并且根據自己所獲得的一手資料撰寫學位論文;加強對學生參與課外實踐的重要性的宣傳。

2.調整課程科目，增加選修課程

要對現有的行政管理專業課程科目進行一定的調整，在保證專業必修課數量、不過分增加學生負擔的前提下，增加專業選修課的數量，給學生更多的自主選擇性;教師在開設專業選修課的時候，應以研究中國本土公共行政學相關問題為核心，增加對于國內公共行政學相關問題的探討，引導學生對本土實踐問題產生興趣，鼓勵學生閱讀國內學者關于中國本土公共行政學相關研究的著作并認真思考。

(二)教材選擇方面

1.鼓勵使用國內學者原創編寫的教材

對于國內已經有相當多研究積累成果的學科和課程，在教學過程中應當讓教師優先選用國內學者原創編寫的教材，作為該門課程的主要參考書目使用;應當鼓勵教師根據自身的研究成果、教學經驗和本專業教學大綱來自行編寫課堂教學講義，作為學生溫習與參考之用，但要注意教師不應強行向學生指定必須購買自己編寫并出版的教材。

2.適度使用國內學者翻譯的國外教材

對于國內已經有一定研究成果的學科和課程，在優先選擇國內學者原創編寫教材的同時，可以根據實際情況需要適度使用一些國內學者所翻譯的、較為優質的、已去除不適合內容的原版教材中譯本，作為課堂教學的補充參考書目，供感興趣的或是學有余力的學生在課外閱讀;在研究生教學當中，可以適度增加原版教材中譯本在參考書目當中的使用比例;教師應當謹慎處理原版教材中譯本的使用，向學生闡明該種參考書目的特質和局限性，必要時加強對學生的指導。

3.嚴格管理西方原版教材的使用

對于某些學科由于國內研究和發展水平所限，需要使用西方原版教材以便于學生理解和吸收最新知識的，應當進行專門備案。教育部部長袁貴仁指出:“加強對西方原版教材的使用管理，絕不能讓傳播西方價值觀念的教材進入我們的課堂。”［5］目的是堅決捍衛高校這一與社會主義核心價值觀的重要陣地，防止高校課堂教學被“精神污染”所侵蝕。因此，對于西方原版教材的使用，必須嚴格進行管理;教師在需要使用西方原版教材的時候，要指導學生認真分辨教材內容，自覺批判和抵制其中不適宜的部分。

(三)教學過程方面

1.把握好教學流程

教師要在有限的時間內講解教學內容的重點和難點。在采用具體案例分析時要強調“中”和“西”之間的差異。同時，還要注意掌控課堂討論的方向，不向學生傳遞歪曲錯誤的言論和思想觀念，發現學生有理解偏差時要及時糾正。教師本人要堅定不移地踐行社會主義核心價值觀，端正學術態度，課堂教學也絕對不能“言必稱西方”;若發現學生當中出現不良話題，也必須堅決予以制止和勸導。正如教育部部長袁貴仁所講:“決不允許各種攻擊誹謗黨的領導、抹黑社會主義的言論在大學課堂出現;決不允許各種違反憲法和法律的言論在大學課堂蔓延;決不允許教師在課堂上發牢騷、泄怨氣，把各種不良情緒傳導給學生。要強化理論武裝和正面引導，充分發揮課堂教學主渠道作用。”［5］

2.以教學促進科研

教師要對教學過程中遇到的問題進行總結，并在科研過程中努力解決這些問題，整體地提升經驗研究的質量，通過繼續拓展研究領域、扎根真實世界，開展中國公共行政的經驗研究，并基于對中國經驗的研究基礎進行具有本土特色的理論建構;要繼續重視規范研究，探討和反思我國在當前社會轉型期產生的價值規范性問題并做出合理的闡釋;提高公共政策研究的科學化程度，積極吸收學科前沿的學術成果來豐富和發展我們對于公共行政學的新的認知，滿足中國特色社會主義建設新時期的理論和實踐需求［2］42—44。

四、結束語

整體縱觀我國的行政管理本土實踐經驗，其復雜程度絕非僅僅是通過西方的公共行政學理論視角就可以完全涵蓋和充分解釋的。我國的公共行政學研究應當在國家轉型的經驗基礎之上，形成屬于自己的概念、建立一套屬于我們自己的理論體系，而并非只是跟隨美國公共行政學的理論解釋而為。因此，我國的公共行政學應該努力超越傳統公共行政學研究當中的“管理學定位”［2］42。與此相應，我國高校的行政管理專業教學也應積極跟隨本土公共行政學研究的步伐，立足中國國情，處理好“中西結合”中的難點，區分開“中西之間”的差異，在熟悉研習西方理論的基礎上構建出一套能夠充分闡釋中國國情的特色理論體系，并且將其應用拓展到高校的教學實踐當中，使學生能夠在價值觀的指引下端正學習態度、服務社會，從而真正實現中國本土公共行政學的教研一體化。

作者:田舒 單位:北京化工大學

參考文獻:

［1］李春根，金俊宏．高校行政管理專業教學與人才培養模式探析［C］//“經濟轉型與政府轉型”理論研討會暨湖北省行政管理學會2010年年會論文集(下)．武漢:湖北省行政管理學會，2011:664．

［2］馬駿．中國公共行政學研究:反思與展望［J］．公共行政評論，2012，(1):38—39．

［3］吳波，傅志明，于秀琴．我國高校行政管理專業人才培養模式探析———基于上海、武漢與杭州10所高校的調研分析［J］．高教研究與實踐，2012，(2):20—25．

篇9

論文以某高校工商管理專業學生為研究對象，采用現場實驗方法，分別設置了對照實驗（專家實驗）、小組討論實驗、組員實驗和小組長實驗四種實驗方式，對工商管理專業人才培養方案的制定進行分析研究，并采用層次分析法對不同實驗方式的實驗結果進行對比分析。研究發現：（1）若以專家實驗結果為標準，小組討論實驗的實驗結果要優于組員實驗和小組長實驗；（2）學生有能力參與到工商管理專業人才培養方案的制定中，且參與學生的綜合素質對培養方案的制定有著積極的影響；（3）在制定培養方案時，應增加相應的實踐討論課程，引導同學之間相互交流和學習，尤其是綜合素質較高和較低同學之間的交流討論；（4）在能力培養方面，學生訴求與專家期望存在一定的差異，恰當地讓優秀學生參與培養方案的制定，能夠提高培養方案的實施效果。

關鍵詞：培養方案；現場實驗；工商管理；問卷調查；層次分析法

中圖分類號：G625 文獻標志碼：A 文章編號：

10085831（2016）05018609

一、研究背景及現狀

隨著中國經濟的不斷發展與轉型，未來中國對工商管理類專業人才的需求將越來越大，尤其是具有高素質、高能力的綜合性工商管理型人才更是供不應求。因此，培養具有較高業務素質、良好職業道德、強烈創新與競爭意識及社會責任感，并具備扎實的管理、經濟、法律等相關學科理論基礎及現代化工商企業經營管理經驗，能在工商企業以及其他組織從事經營管理以及相關其他工作的應用型高級工商管理類專門人才，將成為工商管理類專業發展的重要標志和主要內容，顯然這對工商管理類專業人才培養方案的制定提出了更高的要求。

國內工商管理類專業人才培養方案的制定及其研究，主要基于以下幾個方面進行。第一，在內容方面主要以社會需求為導向，即根據社會發展的需求調整或者設置工商管理類專業人才培養方案。霍燕針對社會經濟發展和畢業生就業難問題研究認為，地方高校要以就業為導向，設置工商管理應用型人才培養方案[1]；劉永以“為地方經濟建設和社會發展培養合格的高級應用型人才”為導向，構建了地方高校“一體四翼”應用型本科工商管理專業人才培養模式[2]；陳孝勝則充分考慮全球信息化和市場化對工商管理類專業人才的影響，從人才培養目標、人才素質及人才培養途徑等方面，研究了工商管理專業人才培養方案[3]；余曉鐘在分析行業企業人才需求狀況和各行業高校人才培養現狀基礎上，從行業適用性的角度出發，研究并建立體現行業高校特色的工商管理人才培養方案[4]；程沛針對中國工商管理類專業人才培養現狀，分析了工商管理專業人才培養中存在的問題，并據此提出了工商管理類專業人才培養模式[5]。第二，在方法層面主要采用問題分析法或對比分析法，即對現有工商管理人才培養方案存在的問題進行分析，或者對比分析國內外工商管理類人才的培養模式，并結合當前社會發展現狀給出相應建議。楊足膺通過對比分析國內外工商管理專業人才培養模式，發現中國工商管理類人才培養方案存在諸多問題，并提出相應的發展建議[6]；馬云闊對工商管理本科專業人才培養模式存在的問題進行分析，并結合中國社會發展現狀，提出創新工商管理本科專業人才培養模式的有關原則和方法[7]；周萍首先對工商管理專業課程體系設置存在的問題進行分析，并結合社會發展現狀提出相應的發展建議[8]；馬江偉通過對國內外高校工商管理人才培養模式的比較，分析國內高校工商管理人才培養模式存在的問題，提出中國高校工商管理人才培養模式改革的思路和措施[9]。

上述相關研究表明，目前絕大多數工商管理人才培養方案的制定是單方向的，即地方高校在設計工商管理人才培養方案時，絕大多數是從社會需求或區域發展需求的角度進行分析設計，而綜合考慮學生訴求對專業培養方案進行設計的研究還不多見。與此同時，在方法層面以問題分析法或對比分析法為主，而采用現場實驗的方法對工商管理類人才培養方案設計進行研究者尚不多見。基于此，筆者擬采用現場實驗方式，以重慶理工大學工商管理專業學生為研究對象，綜合運用問卷調查表和層次分析法，對學生參與培養方案制定的可行性進行分析。考慮到不同實驗方式對實驗結果產生的影響，本項目設置了專家實驗（參照實驗）、小組長實驗、組員實驗和小組討論實驗，并對比分析了不同實驗方式對實驗結果的影響，以期為工商管理專業人才培養方案的制定提供參考。

二、實驗研究方法及成果

實驗研究起源于自然科學，然而近幾十年來，越來越多的社會科學研究人員意識到實驗方法對于社會科學發展的重要性，開始努力將實驗方法運用于不同學科，并產生了一些新興學科，如實驗經濟學、實驗心理學等。現場實驗（field experimentation）作為一種實驗研究方法，由于其具有較高的外部效度，在許多領域都有著廣泛應用，尤其是應用于管理學研究領域[10-11]。

在管理學方面，早期管理實驗主要是面相企業實際問題，通過實驗解決企業實際問題或發現管理原則和管理理論，如泰羅的科學管理原理、梅奧的社會人假說等；目前管理實驗主要是通過研究環境變化對異質性主體行為決策的影響，來研究外部環境對企業、組織的影響，并提出相應的解決方案。如溫磊以Luthans建立的心理資本干預模型為基礎，采用實驗組、對照組前后測試實驗設計，研究發現實驗組與對照組的前后測結果有著顯著差異，認為團體心理輔導能夠有效提高員工心理資本[12]；于同奎利用Z-tree軟件開發立足于“社會賄賂行為”的賄賂博弈實驗，實驗發現提升執法監督強度，采用輪崗制度，可以有效降低行賄受賄的幾率[13]；魏翔等從家庭生活視角出發，采用現場實驗的方法，研究了工人生活時間對工作績效的影響，研究發現積極的生活方式能有效改進工作績效[14]。

與此同時，現場實驗在教育學領域中也有應用，其主要用于對教學模式有效性的評價。如陳成輝等采用對照實驗的方法分別設置了實驗班和控制班，研究了“聽說寫一體”寫作教學模式對大學生英語寫作水平的影響，研究發現該教學模式能夠有效提高英語寫作水平[15]；曹佩升則采用實驗的方法研究了大學英語CBI主體教學模式的有效性[16]；潘炳超評估了翻轉課堂模式應用于高校教學的可能性[17]。

從以上相關研究可以看出，目前現場實驗的實驗范式和實驗流程都較為成熟，為本研究提供了強有力的理論方法支撐。基于此，擬在上述研究的基礎上，采用現場實驗的方法設計專家組和學生組對照實驗，對學生能否參與培養方案制定以及參加培養方案制定方式進行有效性評價，為高校培養方案制定改革提供依據。

三、實驗設計

（一）被試對象的選擇

此次實驗調查研究，以重慶理工大學工商管理學院、教務處為依托，分別調查了重慶理工大學工商管理專業在校本科生、部分優秀校友和工商管理專業培養方案制定專家，共150人參與實驗。其中，在校本科生128人，分別從大一、大二、大三和大四年級中選擇32人；專家和校友人數共22人，參加過工商管理專業培養方案制定的專家13人，優秀校友9人，均為企業中高管理層人員。

在被試對象選擇方面，對于在校本科生，分別召集所有不同年級工商管理專業在校學生，告知學校將組織一次實踐活動，每位參加的同學將會得到一個實踐學分，并按照報名次序分別選取每個年級前32名學生。對于專家和校友的選取，則通過電子郵件告知學院將開展培養方案制定改革，但未告知做實驗，選取主動愿意參加的專家和校友。同時，將專家校友組設置為對照組，在校本科生組設置為實驗組，最后通過比較實驗組和對照組實驗結果來測試實驗設計。

（二）實驗現場環境

為了避免實驗環境對實驗結果帶來影響，選擇了學生、專家和校友均較為熟悉的日常教室作為實驗地點。申請了內部裝修基本相同的相鄰兩間教室，且未做任何變動，與平時正常上課相同。此外，由于實驗是在9月份開展的，重慶天氣較為炎熱。為避免高溫對被試者的決策產生影響，在實驗開展前半小時將空調打開，溫度設置為27℃。

（三）實驗調查內容

實驗的開展主要是通過問卷的形式進行。實驗組問卷主要分為兩部分：學生基礎信息調查和培養方案調查部分。為了便于分析不同類型學生對實驗結果的影響，實驗組的問卷比對照組實驗的問卷多出了基礎信息調查的內容。而在培養方案調查部分，實驗組和對照組問卷的內容完全相同。基礎信息調查部分的內容，主要是對學生的性別、年齡、年級、綜合排名等信息進行統計；培養方案調查部分，分別從知識要求、能力要求和素質要求方面，對開設課程種類進行統計。實驗組的具體問卷調查內容如表1所示。

（四）實驗流程

本次實驗主要分為兩大部分：實驗組實驗和對照組實驗，分別在兩間教室同時進行，互不干擾。

實驗組實驗共分為三個小實驗，主要實驗流程如下：（1）實驗前準備。人員到齊后，首先，請同學們自行組合成4人的小組，并推選出組長1名；然后，實驗主持者對實驗進行介紹和對實驗注意事項進行講解，并對同學的疑問做出解答。（2）小組長實驗。首先請小組長們坐到教室最前排，與組員分離。為防止小組長們進行交流，請小組長們分散坐開；然后將問卷發放給各小組組長，填好問卷后舉手示意由實驗助手統一收取問卷；實驗期間被試成員的問題均由受過培訓的實驗助理進行解答。（3）組員實驗。同樣為防止組員之間的相互交流，首先將所有組員分散坐開；然后向各組員發放問卷，填好后舉手示意由實驗助手進行收取，實驗期間的問題由實驗助手進行統一解答；此外，在組員實驗期間，小組長之間也不能進行相應的討論。（4）小組討論實驗。首先讓小組長回到各自的隊伍，然后將32個小組盡量分散開，防止小組討論時相互之間產生影響；每個小組只發放一份問卷，小組討論結果由小組長進行填寫，小組討論期間禁止小組之間的討論；問卷填寫完畢后舉手示意，由實驗助手統一收取，且期間出現的問題也由實驗助手統一解答。

對照組實驗有一個小實驗，主要實驗流程與實驗組小組長實驗相同。待各位專家和校友就位后，向其介紹實驗和講解實驗注意事項，并對疑問做出解答；同樣為防止交流，請各位專家和校友分散坐開，然后給每位被試者發放問卷，填寫完畢后由實驗助手統一收取，且期間的疑問也由實驗助手統一解答。

實驗組實驗和對照組實驗結束后，分別對專家組實驗、小組長實驗、組員實驗和小組討論實驗的實驗結果進行統計。同時對小組長、組員的基礎信息進行分類統計。

四、實驗評價模型構建

為有效評價實驗數據，構建了基于AHP的實驗數據評價模型。AHP（Analytic Hierarchy Process）主要分為三個層次：目標層（最高層）、準則層（中間層）和方案層（最低層）。其中，目標層為工商管理專業人才培養方案；準則層為工商管理專業學生需具備的主要能力，分別為創新能力、實踐能力、協調組織能力、調研研究能力和策劃寫作能力[18-20]；方案層為除數學、英語、政治等基礎必修課以外的專業選修課和公共選修課，然而對于不同的研究對象以及在不同實驗方式下，其方案層的選擇并不相同。具體如圖1所示。

五、實驗結果討論與分析

（一）實驗結果分析

以組員實驗為例，若按照頻數由高到低進行排序，則組員們認為能力培養的重要性依次為（括號內數值表示頻數）：協調組織能力（31）、實踐能力（30）、策劃寫作能力（14）、調研研究能力（12）和創新能力（6），由公式（1）求得準則層的兩兩比較矩陣。對于以上能力的培養，在選修課選擇方面，組員們主要選擇了人力資源管理（155）、市場營銷（142）、企業環境分析（107）、統計學（100）、組織行為學（95）、公共關系學（91）、管理學（87）、管理實驗方法（81）和企業戰略管理（78），則根據公式（2）可得方案層的兩兩比較矩陣。結合公式（1）和公式（2）的計算結果，采用Yaahp軟件對不同選修課所占權重進行分析計算，同理可對不同實驗的結果進行求解，則不同實驗方式下最終實驗結果分別如表2、表3、表4、表5和表6所示。

（二）實驗結果討論

從整體實驗結果看，最終小組討論實驗結果與專家組實驗結果在專業課設置選擇上相一致，但在不同實驗下同種課程所占的權重不同，其中小組討論的結果主要側重于選擇人力資源管理，其權重約占0160 5；而專家組則主要側重于選擇管理學，其權重約占0154 1。若以專家組實驗為參照，小組長實驗結果和組員實驗結果與專家實驗結果都存在一定的差異，其中組員實驗結果與專家實驗結果的差別最大，小組長實驗結果與專家實驗結果相差較小，但相同課程在不同實驗中所占權重的比例也不盡相同。按照公式（3）對不同實驗得分進行計算，則組員實驗、小組長實驗和小組討論實驗的綜合得分分別為0780 3、0919 1和1。由以上分析，可以得出結論1。

結論1：在學生參與培養方案制定的過程中，小組討論型的參與模式要優于小組長參與模式，小組長參與模式要優于組員參與模式。

在結論1的基礎上，對小組長實驗結果和組員實驗結果存在差異的原因進行了分析。通過對小組長的屬性進行分析，發現被推選為小組長的同學絕大多數是班級綜合成績靠前或曾經擔任過學生干部，其中約有78%的小組長的綜合成績排名在班級前50%，約有50%的小組長擔任過學生干部；而組員實驗中，只有約38%的同學綜合成績排名在班級前50%，約有9%的同學曾擔任過學生干部。從小組長和組員的性別、年齡結構來看，兩者無明顯差異，小組長和組員的男女比分別為028和025；在年齡上1993年、1994年及以上出生的小組長分別約占小組長總數的968%和9032%，而組員則為1183%和8602%。由以上分析結果，可以得出結論2。

結論2：學生的綜合素質對實驗結果有著顯著的影響，綜合素質越高其做出的決策質量越高，因此可選擇優秀的學生代表參與培養方案的制定，無需選擇各種性質的學生。

從小組討論實驗、小組長實驗和組員實驗的結果看，小組討論實驗結果要優于小組長實驗和組員實驗結果，可以發現通過小組成員之間的相互交流討論，小組長和組員之間能夠相互影響、相互學習，最終促使決策質量進一步提高。與此同時，通過對比“小組長實驗――小組討論實驗”結果和“組員實驗――小組討論實驗”結果，可以發現在實際實驗中小組長對組員決策的影響要大于組員對小組長決策的影響。而通過對比組員和小組長的班級綜合成績排名、是否是黨員以及是否擔任班委等指標，發現小組長的綜合素質要明顯高于組員。基于以上分析，可以得出結論3。

結論3：在制定工商管理類人才培養方案時，不僅要注重傳統理論課程的設置，而且應增加相應實踐討論課程，來引導同學之間的相互交流和學習，尤其是綜合素質較高和較低同學之間的交流討論。

通過對比專家實驗和小組討論實驗的實驗結果可以發現，雖然兩種實驗下最終選擇的課程相同，但是不同實驗下相同課程所占的權重比例有著較大的差異。其中，專家實驗結果表明工商管理類人才培養方案的制定應該以管理學為核心，而小組討論實驗則認為應以人力資源管理為核心。為了弄清造成差異的具體原因，分別對22位專家和32位小組長及部分組員進行了回訪。專家們普遍認為，管理學是工商管理類專業的理論基礎，是其他專業課程開設的重要前提；而同學們則認為，企業日常運營管理的主體是人，對人進行有效的管理是實現企業高效運行的基礎，因此應注重對人的管理。由此可見，在制定培養方案時，專家們主要考慮通過專業課程的設置，構建相應的知識性理論框架。而絕大多數同學主要是想畢業后找到一份較好的工作，因此在能力需求方面主要側重于實踐層面。

結論4：在合適的方式下，學生有能力參與工商管理類專業培養方案的制定，且在能力培養需求方面學生需求和專家要求之間存在著一定差異。因此在工商管理類專業人才培養方案制定時，需要綜合考慮學生訴求的影響，這樣才能制定出符合社會要求和學生要求的培養方案。

六、結論

在中國經濟不斷發展與轉型的背景下，高質量培養工商管理專業人才對中國經濟發展及地方高校發展都具有重要的現實意義。然而，目前絕大多數工商管理人才培養方案的制定是單向性的，未綜合考慮學生訴求對培養方案進行設計。基于此，筆者以重慶理工大學工商管理專業的學生為研究對象，采用現場實驗的方法設計了專家實驗、組員實驗、小組長實驗和小組討論實驗，對學生參與培養方案制定的可行性進行了研究，并比較分析了不同實驗方式對實驗結果的影響。研究發現：（1）在以專家實驗結果為標準的情況下，小組討論實驗的結果要優于小組長實驗和組員實驗的實驗結果，而小組長實驗的結果要優于組員實驗的結果。（2）在小組討論實驗方式下，學生有能力參與工商管理專業人才培養方案的制定，且對人才培養方案的制定起到了積極的推動作用。（3）在設計專業培養方案時，可開設以學習或專業為主題的活動性實踐課程，加強同學之間的相互交流和相互影響。（4）在能力需求方面，學生訴求和專家期望之間存在一定的差異，學生參與培養方案的制定能夠緩解學生訴求和專家期望之間的沖突，有助于提高培養方案的實施效果。參考文獻：

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