導(dǎo)語：如何才能寫好一篇醫(yī)生的核心競爭力，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院；核心競爭力；人才培養(yǎng)模式

人才的競爭已經(jīng)成為醫(yī)院間競爭的關(guān)鍵， 人才是醫(yī)院的核心競爭力[1]。人才培養(yǎng)模式是提升醫(yī)院核心競爭力的關(guān)鍵， 只有提高醫(yī)院的人才培養(yǎng)質(zhì)量， 才能促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展目的的實現(xiàn)。

1 關(guān)于醫(yī)院核心競爭力

醫(yī)院核心競爭力是醫(yī)院在長期的發(fā)展過程中自身獨具的處于核心地位并支撐醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的能力， 它蘊(yùn)含在醫(yī)院的內(nèi)質(zhì)之中， 是在長時間的競爭中取得的影響全局的、主動的核心能力。醫(yī)院核心競爭力是醫(yī)院獨具的能力， 其他的醫(yī)院無法模仿、不可替代， 它引導(dǎo)醫(yī)院向著更有生命力的方向發(fā)展。它具有獨特性， 因為它是經(jīng)過整合了的能力。它在某些方面有著優(yōu)于對手醫(yī)院的能力， 這種能力不能被模仿， 但可能會被超越， 所以醫(yī)院只有不斷地創(chuàng)新和發(fā)展， 才能使自己的核心競爭力優(yōu)于對手不被超越。

2 關(guān)于醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)模式

醫(yī)學(xué)人才是指在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中， 具有專門的醫(yī)學(xué)知識和臨床經(jīng)驗， 在診療過程中能遵循規(guī)律， 并善于總結(jié)經(jīng)驗為人類創(chuàng)造價值的人。通過一定的教育和培訓(xùn)， 使醫(yī)學(xué)人員的理論知識和科研創(chuàng)新能力得到提高， 達(dá)到醫(yī)療崗位和醫(yī)學(xué)發(fā)展的要求， 這就是醫(yī)學(xué)人才的培養(yǎng)。醫(yī)學(xué)人才的培養(yǎng)從現(xiàn)代意義上說， 應(yīng)具有積極上進(jìn)的學(xué)習(xí)態(tài)度、飽滿的獲得新知識的熱情， 能夠及時有效地捕捉醫(yī)療行業(yè)的最新信息， 掌握新的知識和方法， 敢于探索， 勇于創(chuàng)新， 能夠及時地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題[2]。醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)模式是指醫(yī)院根據(jù)自身的人才隊伍現(xiàn)狀， 結(jié)合醫(yī)院的實際發(fā)展計劃而制定的人才培養(yǎng)計劃和目標(biāo)， 將其加以組織、實施和管理的全過程。醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)模式包括醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)目標(biāo)、為培養(yǎng)目標(biāo)實施的內(nèi)容及與其相一致的科學(xué)培養(yǎng)方法等。醫(yī)學(xué)人才的培養(yǎng)是醫(yī)院文化、人才價值觀等多方面的綜合體現(xiàn)， 是一項系統(tǒng)化的工程， 是醫(yī)院核心競爭力的力量源泉。

3 實施人才培養(yǎng)模式的必要性

3. 1 實施人才培養(yǎng)模式是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)現(xiàn)的必然 在人才、管理、市場、形象、品牌等各種資源中， 人才才是最核心的競爭力， 因為管理的主體和管理的客體都是人， 當(dāng)今的社會是競爭的社會， 是人才的社會。在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科技高速發(fā)展的今天， 只有依靠高水平、高素質(zhì)的人才， 醫(yī)院才能在技術(shù)水平、科研能力、管理能力等方面充分展示出自己的水平， 以促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)是醫(yī)院必不可少的重要內(nèi)容。

3. 2 實施人才培養(yǎng)模式是醫(yī)院發(fā)展的必然 任何醫(yī)院的發(fā)展都離不開高素質(zhì)的專業(yè)人才， 人才是醫(yī)院的根本。醫(yī)院要想取得可持續(xù)性的發(fā)展， 必須實施以人為本的理念， 將對人才的培養(yǎng)放在首位， 重視人才培養(yǎng)， 創(chuàng)新人才培養(yǎng)機(jī)制， 形成科學(xué)合理的人才培養(yǎng)模式， 以此提高醫(yī)院的綜合競爭能力。

3. 3 實施人才培養(yǎng)模式是穩(wěn)定醫(yī)療隊伍的必然 醫(yī)療隊伍是醫(yī)院的主體， 實施人才培養(yǎng)， 使他們在培養(yǎng)中提升個人素質(zhì)， 實現(xiàn)個人價值， 從而更能穩(wěn)定醫(yī)療隊伍建設(shè)， 為醫(yī)院的今后發(fā)展提供強(qiáng)有力的人力保證。

4 如何構(gòu)建提升醫(yī)院核心競爭力的人才培養(yǎng)模式

4. 1 主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制的實施 主診醫(yī)師責(zé)任制是一項新的醫(yī)療改革模式， 也是值得推薦的一種模式。這種模式在國外可以有成熟的經(jīng)驗借鑒。 主診醫(yī)師責(zé)任制可以以小組為單位， 在原則上實行“以崗定責(zé)， 因崗設(shè)人”[3]。 根據(jù)實際臨床工作的需要將主診醫(yī)師、主治醫(yī)師和住院醫(yī)師按照111的比例分配。實行醫(yī)生和患者的雙向選擇， 患者可以對醫(yī)生進(jìn)行選擇， 醫(yī)生對患者的門診、病房、手術(shù)實施全程的服務(wù)。主診小組會被醫(yī)院公示上墻， 績效考核的內(nèi)容直接和主診小組的服務(wù)質(zhì)量等掛鉤。這樣的話， 既實現(xiàn)了患者對醫(yī)生的選擇要求， 又能縮短工作的流程， 能夠提供更加方便快捷的服務(wù)。實行主診醫(yī)師責(zé)任制能有效地賦予主診醫(yī)師更多的權(quán)利， 對培養(yǎng)中青年醫(yī)師的管理能力具有很好的作用， 能極好地提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

4. 2 正確把握人才培養(yǎng)的導(dǎo)向 醫(yī)院為了適應(yīng)新的醫(yī)學(xué)模式和滿足社會需要， 應(yīng)將人才培養(yǎng)的目標(biāo)定位為思想道德素質(zhì)良好、專業(yè)技能扎實、敢于創(chuàng)新、勇于開拓的高素質(zhì)人才。這樣的人才既要有學(xué)歷又要有能力， 既有資歷又有潛力， 是高素質(zhì)的全新人才。德才兼?zhèn)涫沁x擇人才的首要條件， 是人才的最高標(biāo)準(zhǔn)。只有思想道德品質(zhì)突出了才能造就一支優(yōu)秀的人才隊伍， 才能提升醫(yī)院的核心競爭力。專業(yè)精通、博學(xué)多才是人才的必備技能， 也是適應(yīng)科技發(fā)展的趨勢。

4. 3 實施良好的培訓(xùn)計劃 隨著科技的迅猛發(fā)展， 知識更新的速度越來越快， 如何在日新月異的信息世界中搶占一席之地， 實施良好的培訓(xùn)計劃是構(gòu)建人才培養(yǎng)模式的基礎(chǔ)。醫(yī)院應(yīng)根據(jù)自己的實際情況， 結(jié)合相關(guān)的人才特點， 制定合理有效的培訓(xùn)計劃。加強(qiáng)對服務(wù)理念的培訓(xùn)， 讓員工牢牢樹立“以患者為上”的服務(wù)理念， 將個人利益和奮斗目標(biāo)與醫(yī)院相一致。加強(qiáng)崗位培訓(xùn)， 根據(jù)各個崗位的不同性質(zhì)和特點， 加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)， 使他們能更好地掌握專業(yè)技能， 從而提高服務(wù)質(zhì)量。

4. 4 建立科學(xué)的考核體系， 完善獎勵機(jī)制 建立科學(xué)的考核體系是實現(xiàn)人才培養(yǎng)模式的關(guān)鍵。對于一般員工， 相應(yīng)的考核可以從理論、技術(shù)、科研、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)各方面來進(jìn)行， 對于管理人員應(yīng)考核其領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力等各方面的內(nèi)容， 考核的結(jié)果可以作為工作人員聘用的依據(jù)。在人才使用上， 推行競爭上崗， 將一些具有真才實學(xué)的人分配到能發(fā)揮他們作用的崗位上去。

4. 5 創(chuàng)設(shè)良好學(xué)習(xí)氛圍 醫(yī)院要想構(gòu)建良好的人才培養(yǎng)模式， 提升醫(yī)院的核心競爭力， 就必須努力以優(yōu)秀的文化武裝員工， 積極構(gòu)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院。不斷激發(fā)員工的學(xué)習(xí)積極性， 只有積極性調(diào)動了， 才能有學(xué)習(xí)的動力， 才能用知識創(chuàng)造出更有價值的東西。將創(chuàng)新的概念灌輸?shù)絾T工的學(xué)習(xí)當(dāng)中， 只有創(chuàng)新了， 才能有所發(fā)展， 創(chuàng)新是醫(yī)院提升核心競爭力的關(guān)鍵。

5 小結(jié)

人才的培養(yǎng)對醫(yī)院有著戰(zhàn)略意義， 只有創(chuàng)新醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)， 才能提升醫(yī)院的核心競爭力， 才能促進(jìn)醫(yī)院向著更好的方向發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 連斌， 李捷瑋， 許蘋.談醫(yī)院如何打造核心競爭力.醫(yī)院管理雜志， 2008， 15（2）：145-146.

[2] 顧松濤， 徐衛(wèi)國.醫(yī)院人才培養(yǎng)策略與效果分析.中國醫(yī)院， 2009， 13（3）：4.

篇2

現(xiàn)場參加決賽比拼的18名網(wǎng)管教師是經(jīng)過前一輪網(wǎng)絡(luò)理論題的計算機(jī)考試脫穎而出的。網(wǎng)絡(luò)理論題的計算機(jī)考試是初賽，主要涉及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在教學(xué)中的應(yīng)用、校園網(wǎng)絡(luò)安全、安防監(jiān)控操作等網(wǎng)絡(luò)管理專業(yè)技術(shù)理論內(nèi)容，涉及面廣，考查了網(wǎng)管教師的知識面和基本素質(zhì)。此次現(xiàn)場比賽則通過必答題、搶答題、風(fēng)險題等環(huán)節(jié)，考查網(wǎng)管教師應(yīng)變能力以及軟件、硬件、故障排查等動手操作能力。最后，6名網(wǎng)管教師以專業(yè)的知識、精湛的技能獲得了一等獎，他們將直接晉級為高一級別的網(wǎng)管教師。參賽教師在賽后表示，此次大賽為網(wǎng)管教師搭建了一個能夠展示自我的平臺，這是對網(wǎng)管教師在工作上的一種肯定，更是一種激勵和鼓舞；他們更希望現(xiàn)代教育技術(shù)信息網(wǎng)絡(luò)中心能為網(wǎng)管教師多安排一些培訓(xùn)的機(jī)會，從而與時俱進(jìn)，不斷提高自身的能力水平。

作為朝陽網(wǎng)管教師隊伍建設(shè)的一部分，網(wǎng)管教師技能大賽不僅考驗了教師的業(yè)務(wù)知識能力，更考驗了員工的思維敏捷性，體現(xiàn)了團(tuán)隊的工作意識。

在朝陽區(qū)2012年信息化工作年會上，朝陽區(qū)教委副處級調(diào)研員、現(xiàn)代教育技術(shù)信息網(wǎng)絡(luò)中心主任肖志良，對朝陽區(qū)網(wǎng)管教師隊伍建設(shè)工作進(jìn)行了全面的總結(jié)。肖主任認(rèn)為，通過此次活動，網(wǎng)管教師們之間可以更好地運(yùn)用在工作中所涉及的業(yè)務(wù)知識和技能，也對彼此之間相互了解起到了很大幫助和推動作用；與此同時，這一活動也極大地調(diào)動了網(wǎng)管教師們的積極性，激發(fā)了他們的競爭意識和合作意識，為全面提高信息化的應(yīng)用水平、提高工作效率起到了積極的推動作用。

隨著區(qū)域信息化應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)和推進(jìn)工作的開展，教育應(yīng)用培訓(xùn)、維護(hù)、推廣等工作離不開學(xué)校網(wǎng)管教師的工作努力，切實加強(qiáng)網(wǎng)管教師隊伍建設(shè)，對加快教育信息化工作步伐，深入推進(jìn)教育改革與發(fā)展，提高辦學(xué)水平和教育質(zhì)量，具有重大而深遠(yuǎn)的意義。網(wǎng)管教師的素質(zhì)決定著學(xué)校信息化設(shè)備的運(yùn)行安全，決定著信息化應(yīng)用系統(tǒng)的使用效益，影響著教師信息技術(shù)的應(yīng)用能力，影響著學(xué)校教育現(xiàn)代化的發(fā)展水平。由此可見，新時期教育信息化的發(fā)展對網(wǎng)管教師賦予了新的角色。網(wǎng)管教師正在成為教育現(xiàn)代化的保障者、推廣者、引領(lǐng)者、管理者，即在保障學(xué)校信息化基礎(chǔ)成果良好運(yùn)行的同時，推廣新成果，引領(lǐng)干部教師由管理信息化應(yīng)用向教育教學(xué)核心業(yè)務(wù)信息化應(yīng)用轉(zhuǎn)變，促進(jìn)現(xiàn)代化學(xué)校建設(shè)。

為了切實加強(qiáng)網(wǎng)管教師隊伍建設(shè)，全面提升網(wǎng)管教師業(yè)務(wù)水平和技能，2012年，朝陽現(xiàn)代教育技術(shù)信息網(wǎng)絡(luò)中心在區(qū)教委領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，就網(wǎng)管教師隊伍建設(shè)問題召開了多次會議，研究制定提高網(wǎng)管教師地位、待遇的新舉措，研究制定提升網(wǎng)管教師能力水平的新辦法。撥付?？钣糜诰W(wǎng)管教師隊伍建設(shè)；采取根據(jù)水平定等級、根據(jù)等級拿補(bǔ)助、崗位練兵、技能大賽等方式，不斷提升網(wǎng)管教師技術(shù)能力水平，同時也為網(wǎng)管教師搭建技能展示的平臺。

2012年6月～7月，朝陽區(qū)根據(jù)考試成績評定了高級網(wǎng)管教師30人，中級網(wǎng)管教師108人，初級網(wǎng)管教師78人。目前持證網(wǎng)管教師有227人，占全部網(wǎng)管教師總數(shù)（347）的65.42%，并建立了網(wǎng)管教師每年考核、晉級的管理機(jī)制。

2012年12月初，朝陽現(xiàn)代教育技術(shù)信息網(wǎng)絡(luò)中心根據(jù)各片區(qū)推薦情況，根據(jù)服務(wù)能力、服務(wù)水平等因素評選出優(yōu)秀網(wǎng)管教師49人。通過此次技能大賽，確定了3名中級網(wǎng)管教師直接晉級高級網(wǎng)管教師隊伍，3名初級網(wǎng)管教師直接晉級中級網(wǎng)管教師隊伍。這也意味著，有3名高級網(wǎng)管教師將降級為中級網(wǎng)管教師。這就是競爭，競爭讓網(wǎng)管教師更有危機(jī)感，激發(fā)每一位網(wǎng)管教師都去努力奮斗。

篇3

【論文摘要】隨著我國高等教育事業(yè)的迅猛發(fā)展，高校畢業(yè)生就業(yè)難的問題日益突出。大學(xué)生就業(yè)難既是社會問題，又是高校人才培養(yǎng)目標(biāo)取向和大學(xué)生自身就業(yè)競爭力低下的綜合反映。本文試圖從高校學(xué)生社團(tuán)能夠提升大學(xué)生就業(yè)競爭力的視角出發(fā)，結(jié)合當(dāng)前高校學(xué)生社團(tuán)建設(shè)的現(xiàn)狀，探討高校學(xué)生社團(tuán)持續(xù)發(fā)展的有效策略，從而為高校社團(tuán)管理工作提供有益的參考。

近幾年，隨著高校連年擴(kuò)招，大學(xué)畢業(yè)生的規(guī)模迅速擴(kuò)大，就業(yè)競爭日趨激烈，大學(xué)生就業(yè)難已成為了社會廣泛關(guān)注的熱點問題。大學(xué)生就業(yè)難難在那里？本人從事高校就業(yè)指導(dǎo)工作多年，對此進(jìn)行過深入的調(diào)查和思考。應(yīng)當(dāng)說，大學(xué)生就業(yè)難既是社會問題，又是高校人才培養(yǎng)目標(biāo)取向和大學(xué)生自身競爭力低下的綜合反映。在這眾多的原因中，大學(xué)生自身的就業(yè)競爭力是一個重要的內(nèi)在因素，它直接影響畢業(yè)生是否能達(dá)到用人單位的要求，從而順利實現(xiàn)就業(yè)。

一、大學(xué)生就業(yè)競爭力及其制約因素

大學(xué)生的就業(yè)競爭力是指適應(yīng)就業(yè)市場的綜合能力，融合了學(xué)生自身知識結(jié)構(gòu)、心理素質(zhì)、表達(dá)能力、反應(yīng)能力、氣質(zhì)修養(yǎng)等因素，在就業(yè)競爭中所體現(xiàn)出來的一種把握并獲取就業(yè)機(jī)會、贏得欣賞的實際能力和比較優(yōu)勢[1]。

當(dāng)前我國的高等教育有著明顯的硬傷，與之相聯(lián)系，便是學(xué)生身上表現(xiàn)出的短板效應(yīng)。在素質(zhì)教育被反復(fù)提及的今天，應(yīng)試教育和單純的知識教育依然我行我素。學(xué)生的動手能力、實踐能力以及知識轉(zhuǎn)化、外化能力一直是制約他們自身發(fā)展的瓶頸因素。面對就業(yè)市場，畢業(yè)生的無措、無助乃至無奈，說到底是競爭力的問題。

當(dāng)前制約大學(xué)生就業(yè)競爭力的因素是多方面，既有高等教育和社會政府部門的外在因素，也有大學(xué)生自身的內(nèi)在因素。其中，大學(xué)生內(nèi)在制約因素主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.綜合素質(zhì)不過硬。就業(yè)競爭力本質(zhì)上是一種表現(xiàn)力，是把握并獲取就業(yè)機(jī)會、贏得欣賞的本錢。綜合素質(zhì)是就業(yè)競爭力的基礎(chǔ)，而能力則是綜合素質(zhì)的集中反映和顯著標(biāo)志。當(dāng)前在部分大學(xué)生中出現(xiàn)了重專業(yè)輕基礎(chǔ)、重書本輕實踐、重功利輕素質(zhì)、重共性輕特長、重實用輕人文的“五重五輕”現(xiàn)象，以至畢業(yè)時綜合素質(zhì)不高，就業(yè)效果不理想[2]。

2.核心競爭力不明顯。就業(yè)不僅是綜合素質(zhì)的展示，更是核心競爭力的較量。在人才競爭日益激烈的今天，大學(xué)生要想超越競爭對手，立于不敗之地，就必須培育自己的核心競爭力。但是，有相當(dāng)部分的大學(xué)生缺乏“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特”的特色意識，競爭優(yōu)勢不明顯[3]。

3.人文精神缺失。當(dāng)前，用人單位不僅對大學(xué)生的實際操作能力、個性、特長以及人際協(xié)調(diào)能力等提出的要求越來越高，而且非常注重求職者對其企業(yè)文化、價值觀念、經(jīng)營理念的契合。而個別大學(xué)畢業(yè)生不注重科學(xué)素質(zhì)與人文素質(zhì)并重，不注重智力因素與非智力因素的協(xié)調(diào)發(fā)展[4]。

4.心理素質(zhì)不強(qiáng)。受傳統(tǒng)就業(yè)觀念影響，大學(xué)生就業(yè)需求普遍存在高就心理。然而，在面對殘酷而激烈的就業(yè)市場競爭時，自卑、羞怯、攀比、依賴等心理又給他們帶來了很大的心理壓力，影響了擇業(yè)潛能的發(fā)揮，增加了擇業(yè)的難度。心理素質(zhì)是否過硬，已經(jīng)成為大學(xué)生“雙向選擇”成敗與否的關(guān)鍵。

二、高校學(xué)生社團(tuán)對提升大學(xué)生就業(yè)競爭力的影響

高校學(xué)生社團(tuán)是由志趣相投的大學(xué)生自發(fā)組建，以實現(xiàn)會員的共同意愿和滿足個人興趣愛好需求為目的的群眾性組織[5]。健康發(fā)展的高校社團(tuán)在大學(xué)生專業(yè)知識、基本技能、工作能力、職業(yè)精神、身心素質(zhì)等培養(yǎng)中扮演著越來越重要的角色，日益成為提升大學(xué)生就業(yè)競爭力的有效載體。這集中體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.擴(kuò)大學(xué)生知識面，激發(fā)其創(chuàng)新意識

當(dāng)前，高校在專業(yè)課程的設(shè)置上，不少課程知識老化、陳舊，學(xué)科與專業(yè)課程之間缺乏有機(jī)聯(lián)系，教學(xué)方式也多是以教材、教室、教師為核心的單一枯燥的模式，教師主宰整個課堂，學(xué)生被動接受，學(xué)生學(xué)習(xí)積極性和主動性不高，知識覆蓋面狹窄單一。學(xué)生社團(tuán)作為學(xué)生的自主性活動，實現(xiàn)了教學(xué)模式的創(chuàng)新，同齡大學(xué)生在寬松的環(huán)境下，在相互信賴和相對隨意中主動接受和學(xué)習(xí)知識。這種學(xué)習(xí)過程比在課堂中單一的灌輸知識更容易被大學(xué)生所接受。此外，高校學(xué)生社團(tuán)的成員多來自不同的學(xué)科和專業(yè)，不同專業(yè)知識的融合、交叉使大學(xué)生受到多學(xué)科氛圍的熏陶，擴(kuò)大了知識面[6]。此外，有些優(yōu)秀學(xué)生社團(tuán)還開展了校內(nèi)、校際社團(tuán)的交流與合作，在交流與合作中，大學(xué)生開闊了視野，進(jìn)而迸發(fā)出創(chuàng)新思想與活力。

2.拓展教育空間，優(yōu)化學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)

當(dāng)前，用人單位對大學(xué)生的實際操作能力、個性、特長以及人際協(xié)調(diào)能力等提出的要求越來越高。為此，高校在做好“第一課堂”命題作文的同時，還要挖掘“第二課堂”，做好自選題作文。要通過豐富多彩的校園文化活動、社會實踐活動等，使教育空間、教育效能最大化并進(jìn)而實現(xiàn)學(xué)生能力發(fā)展最大化，滿足學(xué)生全面發(fā)展的要求以及社會對人才的多元化需求。目前，隨著學(xué)分制改革的逐步深化和班級制的日漸淡化，學(xué)生社團(tuán)在能力結(jié)構(gòu)的優(yōu)化方面逐漸顯現(xiàn)出其越來越大的作用。這不僅因為社團(tuán)是共同興趣愛好者的集合體——興趣是最好的老師，而且由于社團(tuán)品種的多樣性以及活動形式的靈活性，使得學(xué)生補(bǔ)齊能力短板的期望更有可能實現(xiàn)[7]。

3.促進(jìn)大學(xué)生職業(yè)精神的培育和良好人格的養(yǎng)成

中國人民大學(xué)的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)“用人單位認(rèn)為大學(xué)生最欠缺的指標(biāo)中，敬業(yè)精神高居第一”?？梢姡髮W(xué)生的職業(yè)道德和職業(yè)操守是當(dāng)前高等教育中的一個突出問題，值得我們深刻反思和認(rèn)真對待。當(dāng)前高校主要通過一些有形的準(zhǔn)則、規(guī)章制度等加強(qiáng)對學(xué)生的規(guī)范教育，然而這種缺乏體驗的一味說教，容易讓學(xué)生產(chǎn)生逆反心理。學(xué)生社團(tuán)作為自發(fā)的非正式群體，在培養(yǎng)大學(xué)生道德品德、敬業(yè)精神和團(tuán)隊協(xié)作等方面存在相對優(yōu)勢。這是因為大學(xué)生社團(tuán)其內(nèi)部就如同一個小型社會，在平等、合作、自由的氛圍里，社團(tuán)的規(guī)范依賴于每個成員的自覺遵守和維護(hù)，在這個過程中，社團(tuán)成員親身體驗了慣例、團(tuán)隊協(xié)作、傳統(tǒng)、倫理、道德等職業(yè)精神規(guī)范的內(nèi)容。從這方面講，社團(tuán)潛移默化的教育是正式組織無法替代的。

此外，通過民主理念的實際踐行，社團(tuán)成員一方面不斷認(rèn)同社團(tuán)的其他成員，探索他人對自我價值的評價，另一方面也能使其他成員了解自己和他人的差異，逐漸形成自我認(rèn)識，而這種自我認(rèn)識能促進(jìn)自我人格的進(jìn)一步完善和發(fā)展，從而有利于避免大學(xué)生畢業(yè)后在求職過程中出現(xiàn)缺乏自信、職業(yè)理想化、盲目從眾等現(xiàn)象[8]。

三、加強(qiáng)高校大學(xué)生社團(tuán)建設(shè)，努力提升大學(xué)生的就業(yè)競爭力

1.更新管理機(jī)制，引導(dǎo)社團(tuán)健康發(fā)展

高校學(xué)生社團(tuán)作為群眾性組織，實行自我管理、自我發(fā)展的運(yùn)行體制。所以高校社團(tuán)的管理機(jī)構(gòu)給學(xué)生社團(tuán)具有較大的自主性，一般不參與具體事務(wù)的管理，只在大方向上給予指導(dǎo)。當(dāng)前，由于社團(tuán)定位問題、學(xué)生社團(tuán)的周期性和保障機(jī)制不健全等原因，高校學(xué)生社團(tuán)良莠不齊、發(fā)展不均的狀況非常明顯。有的社團(tuán)因管理制度不完善，沒有長期的可持續(xù)性發(fā)展目標(biāo)，社團(tuán)活動一直處在較低層次的水平；有的社團(tuán)骨干成員更換頻繁，產(chǎn)生巨大波動；也有的社團(tuán)因為組織不力導(dǎo)致生存困難等。要實現(xiàn)社團(tuán)功能的最大化，充分發(fā)揮其提升大學(xué)生就業(yè)競爭力的功效，必然要加強(qiáng)管理，明晰社團(tuán)的宗旨、發(fā)展方向，在發(fā)揮學(xué)生主體作用的同時，對社團(tuán)活動的設(shè)計與實施進(jìn)行必要的監(jiān)督和引導(dǎo)。

2.加大扶持和指導(dǎo)力度，加強(qiáng)社團(tuán)干部隊伍建設(shè)

對學(xué)生社團(tuán)進(jìn)行必要的扶持和指導(dǎo)，是社團(tuán)活動規(guī)模化、精品化的前提。高校社團(tuán)因經(jīng)費(fèi)有限、缺乏指導(dǎo)等客觀情況面臨后勁不足、活動缺乏深度創(chuàng)新的境地，這些無不制約著高校社團(tuán)的發(fā)展。為此要加大扶持力度，為社團(tuán)發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境。一是加大學(xué)生社團(tuán)活動經(jīng)費(fèi)的投入力度，為學(xué)生社團(tuán)活動的開展提供有力的物力、財力保障，并加強(qiáng)對社團(tuán)經(jīng)費(fèi)使用的指導(dǎo)和管理；二是加強(qiáng)社團(tuán)干部隊伍的選拔和培訓(xùn)。社團(tuán)干部素質(zhì)的高低，決定著社團(tuán)發(fā)展的好壞。高校要把社團(tuán)干部隊伍的選拔工作納入到學(xué)生干部選拔的范疇，并積極開展對其培訓(xùn)工作，提高其社團(tuán)組織管理水平；三是對社團(tuán)進(jìn)行分類指導(dǎo)。高?？梢哉闲?nèi)外資源，選配熱愛學(xué)生工作、德才兼?zhèn)涞慕處熁蛘哐埳鐣耸繐?dān)任社團(tuán)的指導(dǎo)老師，對社團(tuán)發(fā)展進(jìn)行科學(xué)指導(dǎo)。

3.突出社團(tuán)特色，打造精英品牌社團(tuán)

全國高校社團(tuán)的一個通病就是活動內(nèi)容比較單調(diào)、蒼白，活動的影響力不大，涉及面不廣。學(xué)生社團(tuán)的發(fā)展直接關(guān)系著校園人文環(huán)境的發(fā)展方向，影響著大學(xué)生的價值取向。為此，高校要依托自身豐富的教育資源，實現(xiàn)學(xué)生社團(tuán)由以前單一的興趣愛好集合體轉(zhuǎn)變?yōu)槿趯W(xué)術(shù)、科研、成長于一體的多元化團(tuán)體，同時著力打造一批與學(xué)校發(fā)展相一致的精品社團(tuán)來引領(lǐng)社團(tuán)文化，感召和團(tuán)結(jié)廣大青年學(xué)生，這不僅對學(xué)生社團(tuán)整體的發(fā)展起到很好的榜樣作用，也會極大豐富和推動高校校園文化建設(shè)。如制定精品社團(tuán)建設(shè)量化指標(biāo)，開展精品社團(tuán)評選活動，對精品社團(tuán)給予活動宣傳、經(jīng)費(fèi)、場地等方面的幫扶，對于榮獲精品社團(tuán)稱號的社團(tuán)，為他們提供對內(nèi)對外更多展示和交流的機(jī)會，讓他們快速成長，并逐步形成地區(qū)性品牌，從而達(dá)到形成品牌效應(yīng)的目的。

4.科學(xué)設(shè)計實踐活動，強(qiáng)化核心競爭力的培養(yǎng)

從人力資本理論的角度看，大學(xué)生作為高校培養(yǎng)的“產(chǎn)品”，其質(zhì)量不高是造成就業(yè)難的重要原因之一。企業(yè)需要具有良好教育背景和和扎實職業(yè)技能的人才。然而，當(dāng)前高等教育重理論輕實踐、重知識輕技能、重傳授輕個性、重計劃輕需求等為教育而教育的模式，往往難以培養(yǎng)出用人單位青睞的大學(xué)生[9]。學(xué)生社團(tuán)活動因其主體的參與性、活動的實踐性和組織的社會性的特點，是實現(xiàn)大學(xué)生知識理論與社會實踐密切結(jié)合的有效載體。為此，高校要進(jìn)一步拓展大學(xué)生社團(tuán)活動的內(nèi)容和空間，加強(qiáng)社團(tuán)活動與學(xué)校教學(xué)工作的相互促進(jìn)，將學(xué)生社團(tuán)建設(shè)成為第一課堂的有力補(bǔ)充與延伸，通過科學(xué)設(shè)計內(nèi)容充實、形式多樣、品味健康、格調(diào)高雅的社團(tuán)活動，如開展一些如志愿者服務(wù)、社會調(diào)查等活動，使大學(xué)生將知識消化于課外活動和社會實踐的演練之中，逐步提高其核心競爭力。

參考文獻(xiàn)

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[3]關(guān)陟平，劉偉.高校社團(tuán)是提高大學(xué)生綜合素質(zhì)的重要陣地[J].內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版)，2006(3).

[4]任江林.關(guān)于提高大學(xué)生就業(yè)能力的幾點思考[J].教育與職業(yè)，2006(6).

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篇4

【關(guān)鍵詞】企業(yè)競爭力 優(yōu)勢資源 運(yùn)作模式

一、識別企業(yè)優(yōu)勢資源

這里的“識別”有廣泛的涵義,既指識別自己的優(yōu)勢資源,又包括識別對手的;既有發(fā)現(xiàn)認(rèn)清的含義,也有設(shè)計開發(fā)的內(nèi)容。資源是外顯的,可以拿來就用;優(yōu)勢資源更多是內(nèi)含的,不會明白地顯露的。企業(yè)要通過自身與行業(yè)競爭情況的比較分析,判明那些應(yīng)成為企業(yè)的優(yōu)勢資源,企業(yè)是否己經(jīng)擁有,是否已加以充分利用了;當(dāng)時生變化,企業(yè)自身的情況發(fā)生了變化,優(yōu)勢資源發(fā)生了轉(zhuǎn)移,也要及時重新對優(yōu)勢資源加以定位,在新的層面上樹立競爭優(yōu)勢。

二、培育企業(yè)優(yōu)勢資源

1.挖掘企業(yè)潛在的優(yōu)勢資源,將潛在優(yōu)勢資源轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實優(yōu)勢資源

潛在優(yōu)勢資源是指尚未使用、未充分使用或運(yùn)用不當(dāng)?shù)膬?yōu)勢資源,它相對當(dāng)前正在發(fā)生作用的優(yōu)勢資源而言是一種潛在的、尚未使用的資源。一般來說,潛在的優(yōu)勢資源與現(xiàn)實的優(yōu)勢資源可以相互轉(zhuǎn)換,企業(yè)在特定領(lǐng)域所形成的現(xiàn)實優(yōu)勢資源可以是其開拓新的市場的潛在優(yōu)勢資源。

2.將其臨時優(yōu)勢資源轉(zhuǎn)化為可持續(xù)優(yōu)勢資源

臨時優(yōu)勢資源指短期的、過渡的、不可持續(xù)的優(yōu)勢資源?？沙掷m(xù)優(yōu)勢資源指可以持續(xù)很長一段時間且競爭對手難趕上或超越的優(yōu)勢資源。

3.通過虛擬經(jīng)營模式構(gòu)建企業(yè)優(yōu)勢資源

虛擬經(jīng)營,就是利用信息技術(shù)把各種資源、能力和思想動態(tài)連接起來,通過虛擬組織靈活地把企業(yè)自己的優(yōu)勢資源與其它企業(yè)或市場主體的優(yōu)勢資源充分地結(jié)合起來,用最快的速度、最小的成本實行生產(chǎn)能力的最快擴(kuò)張。作為一種投資策略,它提倡的是一種資源配置的新觀念,有錢就買、無錢就租、不租就借,甚至有錢也不一定買。通過虛擬人力,虛擬部門、虛擬工廠進(jìn)行經(jīng)營,無需企業(yè)面面俱到地投資設(shè)立;因此,使企業(yè)容易擁有最低成本,最佳產(chǎn)品和最佳服務(wù)的競爭優(yōu)勢。虛擬經(jīng)營的精髓,是將有限的資源集中在附加值高的功能上,而將附加值低的功能虛擬化,從而最大限度地獲得資源。

三、保持與發(fā)展企業(yè)優(yōu)勢資源

1.建立管理創(chuàng)新機(jī)制

(1)人才的激勵與評價機(jī)制

人才是創(chuàng)新的源泉,國外管理專家特別強(qiáng)調(diào)在全公司內(nèi)產(chǎn)生創(chuàng)新欲望和有創(chuàng)新習(xí)慣的各項政策。像英特爾公司采用目標(biāo)式管理衡量創(chuàng)新成果的做法對我們大有裨益,它以制度來要求每一事業(yè)群、每一部門,甚至每一員工,每一季度都設(shè)定工作目標(biāo)與主要成果。每項工作也都有明確的評估方法,其中最重要的是“成果管理”觀念,也就是強(qiáng)調(diào)確實、可量化的方法,說明個人希望在何時以前、配合何人達(dá)成如何的目標(biāo)。這種實際的做法也鞭策英特爾每位員工專注于應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo),不沉迷于過程中瑣碎的事務(wù),而疏忽最佳結(jié)果,獎罰以員工的表現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)而不以資歷或過去的歷史來評判。這正是英特爾為何總能夠創(chuàng)新技術(shù)被許多人稱為“半導(dǎo)體界創(chuàng)新之王”的原因之一。對于組織成員的創(chuàng)新努力得到公正的評價與正當(dāng)?shù)膭?chuàng)新回報,必然強(qiáng)化其創(chuàng)新動機(jī)。

(2)創(chuàng)新文化的培育

對企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)生深刻影響的是企業(yè)文化。我國長期以來缺少創(chuàng)新文化的沃土,培育創(chuàng)新文化的任務(wù)尤為繁重。改革開放以來,己有一大批企業(yè)移植這種創(chuàng)新精神,結(jié)出了自己企業(yè)的創(chuàng)新之果。聯(lián)想集團(tuán)視創(chuàng)新為企業(yè)生命的源泉,以產(chǎn)品創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和市場創(chuàng)新參與市場高科技領(lǐng)域競爭。海爾人以追求卓越作為企業(yè)共同價值觀,并貫徹于企業(yè)經(jīng)營管理的方方面面,通過自我否定、自我超越、發(fā)展創(chuàng)新,形成獨特的競爭優(yōu)勢。

2.技術(shù)創(chuàng)新

當(dāng)今社會經(jīng)濟(jì)和科技的飛速發(fā)展使企業(yè)面臨的市場競爭更加激烈,環(huán)境日益復(fù)雜,不確定因素增加。這種市場環(huán)境使企業(yè)深刻的認(rèn)識到,以新產(chǎn)品來參與競爭比以現(xiàn)有產(chǎn)品聯(lián)系人來參與競爭優(yōu)勢要大得多。

企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略要解決四個問題:一是應(yīng)研究開發(fā)何種技術(shù);二是應(yīng)在哪一領(lǐng)域?qū)ふ翌I(lǐng)先地位;三是以何種方式進(jìn)行技術(shù)轉(zhuǎn)讓;四是以何種方式進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新合作。

四、以優(yōu)勢資源為核心提升企業(yè)競爭力的效果評價

1.定性分析

定性分析主要是從企業(yè)競爭力的定義著手,考慮企業(yè)競爭優(yōu)勢的根本來源,即顧客價值的滿足。因此,企業(yè)優(yōu)勢資源是否達(dá)到如期效果,是否有價值,也只有顧客的評價最具說服力。因此,基于顧客的觀點,以顧客為中心,以顧客價值為導(dǎo)向,本文主張建立包含價值(values)、吸引力(attaction)、持久力(lasting—power)三個主要因素的優(yōu)勢資源效果評價的三元(vsa)評價思考模式。三個要素互相關(guān)聯(lián)、互相影響,形成一個顧客為中心的優(yōu)勢資源效果評價的三元評價體系。

2.定量分析

定量分析是從企業(yè)的競爭力結(jié)構(gòu)體系的角度,設(shè)計一套企業(yè)競爭力指標(biāo)體系,來評價企業(yè)優(yōu)勢資源的效果。為了客觀科學(xué)地評價企業(yè)的競爭力,觀察企業(yè)在激烈的市場競爭中所處的地位,探索提高企業(yè)市場競爭力的途徑,需要設(shè)計一套科學(xué)合理、全面反映企業(yè)競爭力的指標(biāo)體系。指標(biāo)體系不僅要包含反映企業(yè)實力的“硬”指標(biāo)(如市場占有率等),還要包含企業(yè)其它競爭優(yōu)勢的“軟”指標(biāo)(如企業(yè)形象等),不僅要包含反映影響企業(yè)競爭力普遍性因素的指標(biāo),還要有包含反映行業(yè)差異性因素的指標(biāo)。同時,還應(yīng)當(dāng)注意,全面并非面面俱到和相同內(nèi)涵指標(biāo)的堆砌,更應(yīng)當(dāng)注意企業(yè)實際應(yīng)用的可操作性。

參考文獻(xiàn):

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[2]陳繼祥,張源,陸耀輝.企業(yè)競爭優(yōu)勢中的合作協(xié)同作用[j].企業(yè)經(jīng)濟(jì).

篇5

零售業(yè)態(tài) (Retail formats) 是零售企業(yè)向確定的顧客提供確定的商品和服務(wù)的具體經(jīng)營形態(tài)。 針對特定消費(fèi)者的特定需求，按照一定的戰(zhàn)略目標(biāo)，有選擇地運(yùn)用商品經(jīng)營結(jié)構(gòu)、店鋪位置、店鋪規(guī)模、店鋪形態(tài)、價格政策、銷售方式、銷售服務(wù)等經(jīng)營手段，提供銷售和服務(wù)的類型化服務(wù)形態(tài)。

根據(jù)商務(wù)部2008年新修訂的中國零售業(yè)態(tài)分類標(biāo)準(zhǔn)，由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會、中商商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所主導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)起草修訂結(jié)果，我國目前從總體上把零售業(yè)態(tài)可以分為有店鋪零售業(yè)態(tài)和無店鋪零售業(yè)態(tài)兩類。

有店鋪業(yè)態(tài)按照零售業(yè)態(tài)分類原則分為食雜店、便利店、折扣店、超市、大型超市、倉儲會員店、百貨店、專業(yè)店、專賣店、家居建材商店、購物中心、廠家直銷中心、電視購物、郵購、網(wǎng)上商店、自動售貨亭、電話購物等17種零售業(yè)態(tài)。

零售業(yè)態(tài)是動態(tài)和發(fā)展的。

一般認(rèn)為，國民收入和個人可支配收入的發(fā)展是零售業(yè)最重要的市場驅(qū)動力。一般人均GDP在800-2000美元之間，是連鎖超市誕生時期；人均GDP達(dá)到4000美元，是便利店、專賣店、專業(yè)店批量發(fā)展時期；人均GDP超過4000美元，高級專賣店、精品店、奢侈品開始流行。

數(shù)據(jù)顯示，2009年我國相當(dāng)部分城市人均GDP達(dá)到3000美元，北京、上海、廣州人均GDP達(dá)到1萬美元。這也激發(fā)了高端精品超市在上海、廣州開始大量涌現(xiàn)。

以上這些都是研究一般的零售業(yè)態(tài)的，藥店行業(yè)到底怎樣定義其業(yè)態(tài)，促使其各種業(yè)態(tài)百花齊放，形成差異，健康蓬勃發(fā)展呢？

二、什么因素影響著中國連鎖藥店的業(yè)態(tài)定位

在上文一般的零售業(yè)態(tài)分類中，藥店只是被認(rèn)定為“專業(yè)店業(yè)態(tài)”（speciality store）中的一種。然而筆者認(rèn)為，藥店業(yè)態(tài)有其特性，它是藥品零售企業(yè)為滿足不同顧客對于疾病預(yù)防、疾病治療、康復(fù)、計生、保健、美麗、健康教育等需求細(xì)分后，產(chǎn)生的細(xì)分亞態(tài)以滿足細(xì)分需求的。事實上我們知道，消費(fèi)者選擇藥店購藥的原因與醫(yī)院比起來，無外乎三條：一是便利、二是便宜、三是可自主選擇性多。我們應(yīng)該對藥店的業(yè)態(tài)進(jìn)行深入研究，探討其不同細(xì)分業(yè)態(tài)的發(fā)展規(guī)律和特點，以促進(jìn)藥店業(yè)態(tài)的繁榮和發(fā)展。筆者拋磚引玉，對于藥店業(yè)態(tài)進(jìn)行細(xì)分研究，以期引來專家的深入探討。

導(dǎo)致中國藥店業(yè)態(tài)定位成型的因素主要有以下幾個方面，一是中國開個開放以來高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)，人民收入高速增長，使得中國社會出現(xiàn)了三大階級九大階層。

首先是精英階級，分為四大階層：（1）官員階層、（2）國有或集體企業(yè)、外資企業(yè)和民營企業(yè)經(jīng)理人階層、（3）知識分子階層、（4）民營企業(yè)主階層都屬于這一階級。

其次是亞精英階級，分為三個階層：（5）國有或集體企業(yè)管理和技術(shù)人員、（6）外資或民營雇傭管理和技術(shù)人員、（7）個體工商戶階層都屬于這一階級。

第三個階級是平民，分為兩大階層：（8）國有和集體企業(yè)工人、外資和民營企業(yè)工人、　 （9）個體農(nóng)業(yè)勞動者階層都屬于這一階級。

九大社會階層的出現(xiàn)，伴隨著貧富差距的巨大差異和需求的巨大差異和需求的多元化變化，不同階層對醫(yī)藥健康的需求出現(xiàn)不同層次的需求與分化。廣大民眾對藥店的需求，不再僅僅是10多年前簡單的只是購買藥物需求。

促使中國藥店出現(xiàn)業(yè)態(tài)分化，定位成型的第二個巨大的原因是十五年來中國連鎖飛速發(fā)展帶來藥店間巨大的競爭壓力，藥店行業(yè)可以說是過度競爭。競爭產(chǎn)生重新定位和業(yè)態(tài)盈利模式細(xì)分化。一家連鎖藥店做齊所有藥店業(yè)態(tài)，想靠通吃一個消費(fèi)者所有需求和所有消費(fèi)者需求的時代一去不復(fù)返了。

促進(jìn)中國藥店業(yè)態(tài)進(jìn)一步分化成型，清晰定位的第三個推動力是新醫(yī)改及其配套政策的逐步落實到位，新醫(yī)改形成的政府財政買單的基層醫(yī)療市場，猛烈的沖擊著目前連鎖藥店的經(jīng)營和定位，促使業(yè)態(tài)業(yè)態(tài)的進(jìn)一步形成。

三、十種藥店業(yè)態(tài)定位及其發(fā)展趨勢

那么，未來中國藥店的業(yè)態(tài)定位究竟是一個什么狀況和趨勢呢？筆者經(jīng)過詳細(xì)走訪各地藥店，深入分析和研究目前現(xiàn)有的藥店業(yè)態(tài)認(rèn)為，未來中國連鎖藥店市場的業(yè)態(tài)定位，無非是以下十種業(yè)態(tài)，其各自的特點及發(fā)展趨勢詳述于下。

1、 標(biāo)準(zhǔn)藥店業(yè)態(tài)

業(yè)態(tài)名稱：也可以叫標(biāo)準(zhǔn)藥超、傳統(tǒng)藥店、標(biāo)準(zhǔn)藥店、處方藥店。類似于日本的處方藥調(diào)配藥店。

商品結(jié)構(gòu)：藥品為主，處方藥、OTC產(chǎn)品皆有，有些以處方藥為主，有些以O(shè)TC為主，藥品占比在90%以上，醫(yī)保目錄內(nèi)品種齊全。大多具有醫(yī)保刷卡定點資格。藥品品類品種齊全是其特色。

經(jīng)營方式：藥品專業(yè)零售。

目標(biāo)顧客：主要是治療疾病需求的人群。

服務(wù)：以藥學(xué)服務(wù)見長，具有最少一名執(zhí)業(yè)藥師。是居民身邊的保健藥師。主要解決消費(fèi)者購藥需求。以相對中高端顧客為主。

商圈和面積：非居民區(qū)商圈、二級及三級醫(yī)院周邊。經(jīng)營面積在80-150平方米。

發(fā)展趨勢：這是前景看好值得大力發(fā)展的一類藥店業(yè)態(tài)。這類藥店一是適應(yīng)了醫(yī)保定點的嚴(yán)格管理，另外隨著新醫(yī)改的推進(jìn)，醫(yī)藥分業(yè)的推行，最有可能拿到社區(qū)藥房托管這一資格。價格趨勢是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高價格帶。

核心競爭力：必然是高水平的藥學(xué)服務(wù)和藥品齊全。同時這類藥店必須快速實現(xiàn)從產(chǎn)品為中心到藥學(xué)服務(wù)為中心的轉(zhuǎn)移。

2、 社區(qū)便利店業(yè)態(tài)

業(yè)態(tài)名稱：社區(qū)藥店、社區(qū)便利型藥店。便利店。

商品結(jié)構(gòu)：OTC藥品、各種生活快消品、日雜品皆有，藥品銷售占比低于60%以上，非藥品品類品種齊全是其產(chǎn)品特色。

經(jīng)營方式：便利品集客，藥品贏利。以方便為主。

目標(biāo)顧客：社區(qū)居民為主、面積寫字樓區(qū)域的白領(lǐng)一族。

服務(wù)：以各種便捷服務(wù)、快速服務(wù)見長，包括送藥上門、代客熬藥、延長服務(wù)時間、代收各種費(fèi)用等為主。快捷周到的服務(wù)也是其特色之一。

商圈和面積：各種居民區(qū)、社區(qū)內(nèi)為主，或者靠近居民區(qū)。以及寫字樓集中的區(qū)域，以布點密集，商圈小為特色。經(jīng)營面積在80平方米以內(nèi)。

發(fā)展趨勢：常見慢性病用藥、基本藥物和醫(yī)保目錄內(nèi)藥品銷售，在這類店內(nèi)將逐步不成為主流。而適合本社區(qū)居民的新的健康、美麗、健康的品類會將慢慢發(fā)展起來。另外隨著新醫(yī)改的推進(jìn)，醫(yī)藥分業(yè)的推行，最有可能拿到社區(qū)藥房托管這一資格。價格趨勢是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高價格帶。

核心競爭力：必然是高水平的藥學(xué)服務(wù)和藥品齊全。同時這類藥店必須快速實現(xiàn)從產(chǎn)品為中心到藥學(xué)服務(wù)為中心的轉(zhuǎn)移。

三、藥診店業(yè)態(tài)

業(yè)態(tài)名稱：藥診店、診所藥店、國醫(yī)館、坐堂醫(yī)店等。

商品結(jié)構(gòu)：處方藥、和中藥飲片、中成藥為主。OTC藥品為輔、配以醫(yī)療器械等。中藥銷售占比高于50%。 其中國醫(yī)館尤其是中藥、高檔滋補(bǔ)類參茸產(chǎn)品、養(yǎng)生類產(chǎn)品為特色。

經(jīng)營方式：具有處方權(quán)的坐堂醫(yī)生處方本店藥物為主。

目標(biāo)顧客：中老年疾病人群、藥店附近較大范圍的疾病居民為主。

服務(wù)：以聯(lián)絡(luò)和召集到各地的退休及民間名老中醫(yī)，通過高水平坐堂醫(yī)的看病處方，代客煎藥和醫(yī)學(xué)指導(dǎo)服務(wù)見長，包括送藥上門、代客熬藥。

商圈和面積：各種商圈，主要集中在次繁華商圈，或者靠近居民區(qū)。以布點少，商圈大（1-5公里范圍）為特色。經(jīng)營面積在200平方米以上。有明確的坐堂診室。

發(fā)展趨勢：國家政策已經(jīng)允許注意坐堂，隨著新醫(yī)改醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)的開禁，下一步必將允許執(zhí)業(yè)醫(yī)生（西醫(yī)坐堂）。這類藥店建立居民疾病檔案，成為居民的家庭保健醫(yī)生只這也業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢。

核心競爭力：坐堂醫(yī)資源和坐堂醫(yī)經(jīng)營資格是其核心競爭力所在。

四、藥妝店

業(yè)態(tài)名稱：藥妝店、個人護(hù)理品店等。

商品結(jié)構(gòu)：OTC藥品、各種特殊功能化妝品、日?；瘖y品、各種個人清潔及護(hù)理用品、健美器材。藥品銷售占比低于40%，藥妝品最少占到銷售30%以上，藥妝品齊全是其特色。

經(jīng)營方式：藥品和一般日化品集客，藥妝品和個人護(hù)理品贏利。

目標(biāo)顧客：20-40歲最求美麗的女性為主，他們是高級白領(lǐng)女士、年輕女士族群、大中專學(xué)生族群等。

服務(wù)：以各種皮膚護(hù)理美容咨詢、問題皮膚解決咨詢講座和化妝品知識的專業(yè)服務(wù)見長。

商圈和面積：各種鬧市商業(yè)區(qū)、寫字樓、文教區(qū)、高檔住宅區(qū)。經(jīng)營面積在100-200平方米以內(nèi)。

發(fā)展趨勢：隨著新醫(yī)改的推進(jìn)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，下一個階段最有前景的藥店業(yè)態(tài)就是藥妝店。獨特的差異化藥妝品類和銷售技巧是必須培養(yǎng)的。

核心競爭力：專業(yè)美容師護(hù)理師是核心競爭力。對問題皮膚的解決、美妝顧問的專業(yè)指導(dǎo)和美容指導(dǎo)咨詢服務(wù)、對藥妝產(chǎn)品的把握和銷售能力。

五、平價健康大賣場

業(yè)態(tài)名稱：平價藥品超市、平價健康大賣場、大健康型藥店

商品結(jié)構(gòu)：OTC藥品、處方藥、保健品、醫(yī)療器械、各種個人護(hù)理及生活類快消品，藥品銷售占比高于60%，保健品和便攜式家用器械是其特征。產(chǎn)品品類齊全，SKU在8000-12000個之間。

經(jīng)營方式：依靠大健康概念和消費(fèi)者健康管理的相關(guān)服務(wù)爭取顧客，以藥學(xué)的關(guān)聯(lián)銷售、健康產(chǎn)品體驗等為特征。

目標(biāo)顧客：中老年顧客為主。城市社區(qū)居民為主。

服務(wù)：產(chǎn)品種類多，可選擇性強(qiáng)、有藥師、營養(yǎng)師、健康管理醫(yī)師為患者提供顧問式服務(wù)。健康講座吸引顧客。

商圈和面積：各種居民區(qū)、社區(qū)內(nèi)為主，或者靠近居民區(qū)。以布點少，商圈大為特色。經(jīng)營面積在800-1500平方米。

發(fā)展趨勢：大健康管理、居民的家庭保健顧問、疾病康復(fù)的指導(dǎo)醫(yī)生。

核心競爭力：藥師、醫(yī)師、營養(yǎng)師的高水平的藥學(xué)服務(wù)和健康康復(fù)保健指導(dǎo)是其核心競爭力。

六、醫(yī)保定點店業(yè)態(tài)

業(yè)態(tài)名稱：醫(yī)保店、醫(yī)保定點店、處方藥調(diào)配藥店。

商品結(jié)構(gòu)：各種基藥目錄、醫(yī)保目錄內(nèi)藥品、處方藥、其他藥品。無非藥品。

經(jīng)營方式：依靠城市居民的醫(yī)保刷卡消費(fèi)來經(jīng)營

目標(biāo)顧客：中老年顧客為主。城市企事業(yè)單位職工、公務(wù)員、社區(qū)參保居民為主。治療人群為主。

服務(wù)：刷卡的便利，藥學(xué)服務(wù)見長。

商圈和面積：各種高密度居民區(qū)、社區(qū)內(nèi)為主，或者靠近居民區(qū)。以布點少，商圈大為特色。經(jīng)營面積在100-200平方米。

發(fā)展趨勢：專業(yè)藥店，承接以后醫(yī)藥分開后的處方藥調(diào)配。

核心競爭力：獲得醫(yī)保定點資格的政府公關(guān)能力，遵守醫(yī)保刷卡規(guī)定和高水平藥學(xué)服務(wù)。

其所以把醫(yī)保定點藥店專門提出來說，是因為在中國醫(yī)保定點藥店管理不規(guī)范，準(zhǔn)入資格也不規(guī)范，盈利模式是靠醫(yī)保刷卡的不規(guī)范，也許最終國家會取消醫(yī)保定點藥店，或者嚴(yán)令非藥品在這樣的藥店銷售。2010年12月，云南昆明就準(zhǔn)備把非藥品趕出醫(yī)保定點藥店。

七、超市店中店業(yè)態(tài)

業(yè)態(tài)名稱：店中店、參茸專賣店。

商品結(jié)構(gòu)：OTC藥品、藥妝品、化妝品、保健品、各類參茸等滋補(bǔ)品。產(chǎn)品的檔次一般就高?；瘖y品和保健品類占到50%以上的營業(yè)額。

經(jīng)營方式：商超集客，高端醫(yī)藥產(chǎn)品賣貨盈利。

目標(biāo)顧客：全城光顧該商超的18-50歲的顧客。 沒有忠誠度。

服務(wù)：以促銷活動吸引商超的顧客群為主。

商圈和面積：商超的顧客群體，因此商圈非常大，有些接近全城。面積100-200平方米。

發(fā)展趨勢：以后幾乎每個商超都有一個店中店。

核心競爭力：獨特的吸引消費(fèi)者的品類。

八、炒作型產(chǎn)品藥店業(yè)態(tài)

業(yè)態(tài)名稱：廣播廣告藥品店、報紙廣告產(chǎn)品店等。

商品結(jié)構(gòu)：OTC藥品、各種特殊功能化妝品、日?；瘖y品、食字號、醫(yī)療器械、消字號產(chǎn)品、民族藥。健美器材。短期炒作型產(chǎn)品最少占到銷售40%以上。

經(jīng)營方式：通過當(dāng)?shù)氐膹V播熱線和大規(guī)模廣告熱線運(yùn)作引導(dǎo)顧客進(jìn)店按照流程消費(fèi)，通過當(dāng)?shù)卮笃矫婷襟w廣告，炒作一些藥品和非藥品。吸引顧客按照流程服藥。

目標(biāo)顧客：35-65歲的慢性疾病或者。

服務(wù)：廣播熱線、廣播講座、地面熱線咨詢、大幅度買贈活動。

商圈和面積：一個城區(qū)或者全城交通方便地點，也有選擇在車站和商超內(nèi)的藥店。經(jīng)營面積在200-500平方米以內(nèi)。

發(fā)展趨勢：國家慢慢會規(guī)范這類產(chǎn)品的廣告行為。這類產(chǎn)品會越來越少。

核心競爭力：不斷尋找有效的各類產(chǎn)品。進(jìn)行全面包裝和炒作；壟斷和具有媒體資源；具有廣播熱線醫(yī)生的資源。

九、專科藥店

業(yè)態(tài)名稱：糖尿病?？扑幍?、肝膽病?？扑幍辍⒛[瘤?？扑幍?、個人護(hù)理品店專業(yè)店等等等等。

商品結(jié)構(gòu)：某類疾病藥品齊全，配以該類疾病的保健治療預(yù)防用的保健品、食品、外用藥、器械等。

經(jīng)營方式：以?？扑廄R全吸引較大商圈顧客光顧的方式來經(jīng)營。按照療程和大包裝，以會員制方式盈利。

目標(biāo)顧客：慢性疾病的患者為主要人群。

服務(wù)：以各種?？萍膊♂t(yī)學(xué)和藥學(xué)指導(dǎo)為基本服務(wù)。以關(guān)懷消費(fèi)者為突破口。

商圈和面積：交通便利的地方。各種鬧市商業(yè)區(qū)、寫字樓。經(jīng)營面積在150平方米左右。

發(fā)展趨勢：隨著人們對疾病認(rèn)識的深刻，聯(lián)合用藥也越來越受到關(guān)注和應(yīng)用，該類藥店有一定的需求和發(fā)展。藥店應(yīng)該有效利用?？频膶I(yè)特點，聯(lián)合專科醫(yī)生進(jìn)行專科疾病的指導(dǎo)和培訓(xùn)互動。

核心競爭力：?？飘a(chǎn)品的獨特優(yōu)勢。以專業(yè)人士指導(dǎo)該類疾病的治療、聯(lián)合用藥、康復(fù)指導(dǎo)見長。

十、網(wǎng)上藥店

屬于無店鋪藥店，目前崇尚1+N模式，一個落地旗艦店，其余為當(dāng)?shù)氐募用说辍Ａ硪环N網(wǎng)上藥店是各連鎖藥店的銷售補(bǔ)充。

業(yè)態(tài)名稱：網(wǎng)上藥店。

商品結(jié)構(gòu)：高檔OTC藥品、特殊功能化妝品、保健品、健美器材。一般都推薦價格最貴的商品。

經(jīng)營方式：呼叫中心和接線生服務(wù)，線下就進(jìn)藥店配送模式。

目標(biāo)顧客：特忙性白領(lǐng)人士、遠(yuǎn)程顧客、夜間緊急需求顧客。

服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)相關(guān)服務(wù)，送貨上門服務(wù)。

商圈和面積：無需地面?zhèn)鹘y(tǒng)意義上的商圈，全程都是的商圈內(nèi)顧客。

發(fā)展趨勢：由于地面交通的擁塞，步行的不便，以及網(wǎng)絡(luò)一族的發(fā)展，中國已有4.3億網(wǎng)民，購藥需求逐步在網(wǎng)絡(luò)上形成。市場必將穩(wěn)步增大。

核心競爭力：獨特的產(chǎn)品群，快速配送的能力、電子商務(wù)的快捷配送模式。

篇6

關(guān)鍵詞：醫(yī)院 衛(wèi)生人才 離職 分析

中圖分類號：F241.23 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2012）08-227-02

經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們生活水平的提高，使人們對健康有了全新的理解和認(rèn)識，對優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)需求日益增長。面對當(dāng)前醫(yī)療市場客觀存在的激烈競爭，衛(wèi)生人才的競爭無疑是醫(yī)療市場競爭的根本，人才作為品牌成為醫(yī)院的核心競爭力。隨著近年衛(wèi)生事業(yè)單位人事制度改革的深入和人才流動機(jī)制的不斷完善，醫(yī)院衛(wèi)生人才離職現(xiàn)象較為普遍。本文對醫(yī)院2004—2011年衛(wèi)生人才離職情況進(jìn)行統(tǒng)計和分析，探討醫(yī)院衛(wèi)生人才離職的原因和對策。

一、醫(yī)院衛(wèi)生人才離職情況

筆者所在的河南省鶴壁市第一人民醫(yī)院是集醫(yī)療、教學(xué)、預(yù)防、科研為一體的綜合性三級醫(yī)院，核定床位620張，現(xiàn)有在職人員1082人，其中衛(wèi)生技術(shù)人員795人。近年來，受多方面因素影響，衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人才離職現(xiàn)象較為突出。通過對醫(yī)院2004—2011年衛(wèi)生人才離職情況進(jìn)行統(tǒng)計（見表1），發(fā)現(xiàn)醫(yī)院衛(wèi)生人才離職在人員類別、學(xué)歷層次、職稱結(jié)構(gòu)、年齡分布上具有以下特點:

1.人員類別。離職人員以醫(yī)療人員為主，占69.7%；其次為護(hù)理人員，占21.2%；醫(yī)技人員占6.1%、藥劑人員占3%。

2.學(xué)歷層次。離職人員中本科學(xué)歷占73.7%；?？茖W(xué)歷占25.3%；碩士學(xué)歷約占1%。

3.職稱結(jié)構(gòu)。離職人員中初級職稱占39.4%；中級職稱31.3%；高級職稱占29.3%。

4.年齡分布。離職人員中35歲以下占50.5%；36～40歲占23.2%；41～45歲占21.2%；46～50歲占5.1%。

二、離職的主要原因

1.外部因素。全民醫(yī)保制度的實施，使人們對醫(yī)療服務(wù)的高需求顯著增加，醫(yī)院規(guī)模呈現(xiàn)總體擴(kuò)張趨勢，各級醫(yī)院對衛(wèi)生人才需求均存在較大缺口。同時，隨著醫(yī)改的不斷深入以及社會資本對醫(yī)療市場的滲透，使醫(yī)療行業(yè)的競爭日趨激烈，各級各類醫(yī)院均面臨更多挑戰(zhàn)。人才作為提升醫(yī)院核心競爭力的關(guān)鍵，成為各級醫(yī)院博弈的重點。衛(wèi)生人才的競爭存在于省、市、縣級公立醫(yī)院之間，存在于公立醫(yī)院與非公立醫(yī)院之間，優(yōu)厚的工資福利待遇、優(yōu)越的工作環(huán)境、先進(jìn)的診療設(shè)備、良好的職業(yè)發(fā)展空間是衛(wèi)生人才人心思動，主動謀求更好發(fā)展機(jī)會的影響因素，正所謂“人往高處走，水往低處流。”

2.醫(yī)療行業(yè)高風(fēng)險。醫(yī)療行業(yè)屬于高風(fēng)險行業(yè)，風(fēng)險始終存在于醫(yī)療服務(wù)活動整個過程。現(xiàn)今社會，人們對醫(yī)療常識的認(rèn)知度普遍較低，而對醫(yī)院及醫(yī)療活動的期望、要求過高，難以理解醫(yī)療行業(yè)的高風(fēng)險性、復(fù)雜性和治療結(jié)果的不可預(yù)知性。此外，過高的醫(yī)療費(fèi)用使患者在承受疾病痛苦的同時也承受了巨大的經(jīng)濟(jì)壓力，多種因素導(dǎo)致了患者對醫(yī)生、乃至醫(yī)院的不信任，導(dǎo)致了如今一觸即發(fā)的緊張的醫(yī)患關(guān)系，使醫(yī)生的執(zhí)業(yè)環(huán)境越來越差，自身安全得不到有效保障。因此，面對醫(yī)療行業(yè)的艱辛和高風(fēng)險，少數(shù)衛(wèi)生人才委屈與無奈地選擇離職轉(zhuǎn)行。

3.個人付出與回報不對等，形成職業(yè)倦怠。長期工作超時、加班、值夜班、節(jié)假日值班、急診搶救是醫(yī)務(wù)人員的工作常態(tài)，加之醫(yī)療行業(yè)高風(fēng)險及患者對醫(yī)生的不信任，使醫(yī)務(wù)人員承受了巨大的工作和心理壓力。此外，在人們的印象中，醫(yī)生是高收入熱門職業(yè)，人見人羨。實際上與高收入行業(yè)相比，醫(yī)務(wù)人員的收入尚處于中低水平，個人付出與回報不能對等，與教師、公務(wù)員群體存在明顯差距。工作身心俱疲使醫(yī)護(hù)人員成為職業(yè)倦怠的高發(fā)人群，職業(yè)倦怠也成為衛(wèi)生人才離職轉(zhuǎn)行的主要因素之一。

4.醫(yī)院內(nèi)部的激勵機(jī)制。醫(yī)院雖然建立并實施了崗位績效工資制度，但現(xiàn)有的績效考核機(jī)制尚不完善，沒有真正體現(xiàn)按勞分配和按生產(chǎn)要素分配的相結(jié)合?？冃Э己藱C(jī)制與崗位職責(zé)、工作業(yè)績、實際貢獻(xiàn)的結(jié)合尚不夠緊密，對高層次人才和關(guān)鍵崗位的傾斜力度不夠，沒有打破傳統(tǒng)績效分配中的平均主義。激勵制度的不完善使衛(wèi)生人才，尤其是高層次人才的自身價值得不到體現(xiàn)，缺乏認(rèn)同感，促使衛(wèi)生人才離職并尋求新的發(fā)展機(jī)遇。

5.團(tuán)隊凝聚力。各個學(xué)科作為一個團(tuán)隊，必須有足夠的凝聚力，有良好的工作氛圍，才能充分發(fā)揮每個人才的作用，形成合力促進(jìn)學(xué)科的發(fā)展。在實際工作中，個別學(xué)科帶頭人不注重科室團(tuán)隊建設(shè)、人才梯隊建設(shè)，以及對低年資醫(yī)護(hù)人員的帶教和培養(yǎng)，不能為專業(yè)技術(shù)人員營造一個輕松、和諧的工作和學(xué)習(xí)氛圍，人際關(guān)系不和諧，使中青年衛(wèi)生人才缺乏成長和發(fā)揮個人潛力的機(jī)會，限制了其個人能力提升和職業(yè)發(fā)展空間，增加了人才離職率。

6.家庭因素。在家庭因素引起的離職人員中，因夫妻長期兩地分居的居多；由于河南省高考壓力大，為子女尋求就學(xué)機(jī)會而離職的居其次；尚有個別人員因需要照顧父母，選擇離職后重新?lián)駱I(yè)。

三、衛(wèi)生人才離職對醫(yī)院的影響

篇7

[關(guān)鍵詞]和諧社會文化醫(yī)院文化

黨的“十七大”報告在規(guī)劃我國全面建設(shè)小康社會宏偉藍(lán)圖的同時，突出強(qiáng)調(diào)了文化建設(shè)的極端重要性，提出了建設(shè)“和諧文化”的目標(biāo)。醫(yī)院文化作為社會主義文化的有機(jī)組成部分，起著引導(dǎo)價值觀念，繼承文化成果，整合醫(yī)院資源，陶冶醫(yī)生情操，提高人文素質(zhì)，促進(jìn)社會和諧發(fā)展的作用。可見，構(gòu)建和諧的醫(yī)院文化是社會主義和諧文化的應(yīng)有之意。

一、正確把握醫(yī)院文化的本質(zhì)

所謂文化，簡單地說就是“人化”。它是人類社會歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和，是一定的群體在社會歷史發(fā)展過程與實踐中逐漸形成的共同思想、作風(fēng)、價值觀和行為準(zhǔn)則。不同的社會群體具有不同的文化。一所醫(yī)院作為一個相對穩(wěn)定的社會群體，也有自己的文化——即醫(yī)院文化。醫(yī)院文化是以醫(yī)患活動為主體，以醫(yī)院精神為底蘊(yùn)，由醫(yī)院員工、患者共同創(chuàng)造和享有的群體文化，是醫(yī)患群體中通行的規(guī)范準(zhǔn)則、生活方式、行為模式和價值體系，是一所醫(yī)院綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。從結(jié)構(gòu)上看，醫(yī)院文化包括三個層次。

1、物質(zhì)文化。它是醫(yī)院發(fā)展過程中積累下來的外在物化形式的總稱，是醫(yī)院文化建設(shè)的前提和條件，是精神文化賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和載體，是醫(yī)院文化的外在標(biāo)記，是其表層文化，它包括醫(yī)院環(huán)境布局、建筑雕塑風(fēng)格、圖書資料、醫(yī)院綠化美化、環(huán)境衛(wèi)生、文化設(shè)施和文化網(wǎng)格，還包括醫(yī)院的標(biāo)志如院徽、院歌、院訓(xùn)、院旗、院牌等。物質(zhì)文化的建設(shè)及管理水平直接反映出醫(yī)院的服務(wù)水平。因此，醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)從創(chuàng)建優(yōu)美醫(yī)院環(huán)境為主要內(nèi)容的物質(zhì)文化入手。

2、制度和方式文化。它包括醫(yī)院的管理體制、組織機(jī)構(gòu)及其職能、服務(wù)內(nèi)容、行為規(guī)范、規(guī)章制度，以及相應(yīng)地體現(xiàn)于人際關(guān)系中的主體的生活、行為、消費(fèi)方式等，還包括非正式群體的活動制度和方式。其目的是為了保障醫(yī)院工作的有章、有序和有效，先用制度強(qiáng)化，而后用情境來內(nèi)化。

3、精神文化。它是醫(yī)院長期創(chuàng)造形成的一種特定的精神環(huán)境和文化氛圍，它是醫(yī)院文化的核心和靈魂，它由醫(yī)院的院風(fēng)加以體現(xiàn)，是醫(yī)患共享的價值觀、道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范、文化傳統(tǒng)、集體輿論以及各種認(rèn)同的文化意識。

二、醫(yī)院文化的功能

醫(yī)院文化作為醫(yī)院精神的具體體現(xiàn)，在服務(wù)人的過程中發(fā)揮了重要作用，醫(yī)院文化蘊(yùn)含著豐富的德育價值。

1、醫(yī)院文化的導(dǎo)向功能。目前，在醫(yī)院建設(shè)中出現(xiàn)了不少問題，比如有些醫(yī)生醫(yī)德意識削弱，服務(wù)意識淡漠，把醫(yī)療服務(wù)視為商品，把個人擁有的技術(shù)當(dāng)作商品出賣，無利不醫(yī)；有的把個人利益得失看得很重，容不得吃一點虧，遇到好處爭著向上伸手要，涉及獎金分配、職稱晉升、增資調(diào)級等切身利益爭持不下；有的認(rèn)為醫(yī)院發(fā)展只是管理者的事，與己無關(guān)，事不關(guān)己、高高掛起，做一天和尚撞一天鐘，碌碌無為，不求進(jìn)??；有的習(xí)慣安定舒適、沒有壓力的工作，不愿從事苦、臟、累、險的工作。要解決這些發(fā)展中的問題，就必須依靠醫(yī)院文化建設(shè)來加以正確引導(dǎo)。我們要充分利用一切手段，通過媒體、電臺、宣傳欄等輿論陣地，進(jìn)行正確的輿論導(dǎo)向，幫助廣大醫(yī)務(wù)工作者樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀；使廣大醫(yī)務(wù)工作者能夠辨別真善美與假惡丑，能夠正確對待外面世界的誘惑。和諧的醫(yī)院文化能夠引導(dǎo)醫(yī)務(wù)工作者參加醫(yī)院文化活動，陶冶他們的情操，使他們在不知不覺中思想得到凈化、心靈得到洗禮，提高理論修養(yǎng)與辨別能力。

2、醫(yī)院文化的凝聚功能。醫(yī)院文化的凝聚功能是伴隨著導(dǎo)向功能而產(chǎn)生的。它能夠凝聚職工的向心力和戰(zhàn)斗力。根據(jù)美國心理學(xué)家馬斯洛人類需要層次理論，要激發(fā)人的心理內(nèi)在誘因去努力提高績效，就要采取各種有效的措施去滿足員工不同層次的需要：即生理需要、安全需要、社會交往需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。寬容、和諧的醫(yī)院文化能夠為廣大醫(yī)務(wù)工作者實現(xiàn)上述需要提供文化氛圍，員工自我實現(xiàn)的潛能能夠得到充分發(fā)揮。因此，積極建設(shè)“以人為本”的和諧醫(yī)院文化，促進(jìn)員工全面發(fā)展，實現(xiàn)自我，在提升自我中感受到醫(yī)院的凝聚力和向心力，在日常的診療服務(wù)工作中自覺成為醫(yī)院文化倡導(dǎo)者、建設(shè)者、宣傳者和傳播者，提高整體戰(zhàn)斗力。

3、醫(yī)院文化的服務(wù)功能。和諧的醫(yī)院文化服務(wù)于打造醫(yī)院的核心競爭力。醫(yī)院是一個技術(shù)、知識、人才密集型的實體，它是通過各種現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的最新成果和各類醫(yī)療資源的有效配置來為人民健康服務(wù)的特殊行業(yè)。醫(yī)療資源可劃分為三大類，一類是基礎(chǔ)的醫(yī)療物質(zhì)資源；一類是以人才為基礎(chǔ)的醫(yī)療技術(shù)資源；另一類則是以思想、文化建設(shè)為基礎(chǔ)的倫理價值資源。三者的整合轉(zhuǎn)化為醫(yī)療資本，構(gòu)成醫(yī)院的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)，體現(xiàn)了醫(yī)院技術(shù)專業(yè)化的競爭力。優(yōu)良的醫(yī)院文化建設(shè)有助于構(gòu)建醫(yī)院核心競爭力，通過發(fā)揮醫(yī)生個體發(fā)展、發(fā)揮群體效應(yīng)，真正形成“院有?？啤⒖朴袑２　⒉∮袑Ｋ?、藥有專方、人有專長”的良性循環(huán)體系，營造醫(yī)院核心競爭力。

三、對醫(yī)院文化建設(shè)的幾點思考

1、切實加強(qiáng)對醫(yī)院文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)

長期以來，醫(yī)院更注重物質(zhì)建設(shè)，沒有從根本上重視醫(yī)生和患者的需要，以人為本說的多而做的少；醫(yī)院的拜金主義、利己主義、實用主義、享樂主義，受物欲和利益的驅(qū)使，使許多人迷失了方向，失去了辨別真善美的能力。所以要搞好醫(yī)院文化建設(shè)，必須加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，使全體醫(yī)務(wù)工作者形成價值認(rèn)同，聚合成一致的理念、追求，以及對醫(yī)院目標(biāo)的共識。醫(yī)院黨委要把醫(yī)院文化建設(shè)提到塑造醫(yī)務(wù)工作者靈魂精神的高度來重視，要把醫(yī)院文化當(dāng)作核心競爭力來抓：（1）應(yīng)把醫(yī)院文化建設(shè)納入醫(yī)院建設(shè)的整體規(guī)劃。醫(yī)院黨委應(yīng)將文化建設(shè)作為醫(yī)院建設(shè)的總體任務(wù)之一，既要制定長遠(yuǎn)的規(guī)劃，又要明確近期的目標(biāo)，使醫(yī)院文化建設(shè)有計劃、有步驟地進(jìn)行，從而達(dá)到預(yù)期的效果。（2）要建立健全醫(yī)院文化建設(shè)的組織機(jī)構(gòu)。醫(yī)院可以建立健全由主要領(lǐng)導(dǎo)參與的醫(yī)院文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組或相關(guān)文化活動的指導(dǎo)委員會，負(fù)責(zé)制定醫(yī)院文化建設(shè)的總體規(guī)劃和不同時期的實施方案。還可以設(shè)立醫(yī)院文化工作委員會等專門的醫(yī)院文化組織機(jī)構(gòu)，具體組織醫(yī)務(wù)工作者開展醫(yī)院文化活動。（3）要加強(qiáng)對醫(yī)院文化活動的具體指導(dǎo)。要發(fā)揮黨、政、工、團(tuán)等組織各自的作用，形成齊抓共管的局面。濃郁豐厚的醫(yī)院文化的精神氛圍，需要依靠廣大醫(yī)務(wù)工作者整體努力，那種認(rèn)為醫(yī)院文化建設(shè)只是管理部門的責(zé)任的狹義意識，正是目前醫(yī)院文化建設(shè)普遍不盡如人意的原因，也是阻礙醫(yī)院文化建設(shè)進(jìn)一步發(fā)展的最大障礙。只有醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者以及全體醫(yī)務(wù)工作者充分認(rèn)識到自己在醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)負(fù)有的責(zé)任，醫(yī)院文化才能出現(xiàn)整體效應(yīng)。轉(zhuǎn)2、建立一支高素質(zhì)的文化骨干隊伍

醫(yī)院要在醫(yī)務(wù)工作者中發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)醫(yī)院文化工作的骨干，尤其要發(fā)揮廣大醫(yī)生在醫(yī)院文化建設(shè)中的主導(dǎo)作用。醫(yī)生是醫(yī)院文化的引導(dǎo)者、組織者，本身又是建設(shè)者，在醫(yī)院文化形成中起著一種示范、表率、組織作用，是醫(yī)院文化不可缺少的主體。目前，在醫(yī)院文化活動開展的過程中，組織者往往是醫(yī)院黨政部門，參與者往往也是醫(yī)院行政工作人員。所以，要建設(shè)和諧醫(yī)院，建設(shè)高品位的醫(yī)院文化，醫(yī)生應(yīng)該承擔(dān)更大的責(zé)任，缺少了醫(yī)生的參與，醫(yī)院文化的水平是不可能上層次的，和諧醫(yī)院的建設(shè)也是空想。為此，我們應(yīng)采取以下措施：（1）醫(yī)院文化建設(shè)要充分發(fā)揮民主。醫(yī)院文化是以醫(yī)生為代表的廣大醫(yī)務(wù)工作者通過自己的努力建立起來的一種特有的文化環(huán)境和文化氛圍，因此在醫(yī)院文化建設(shè)中必須發(fā)揚(yáng)民主，充分發(fā)揮廣大醫(yī)務(wù)工作者、尤其是醫(yī)生在建設(shè)醫(yī)院文化的主體作用。在醫(yī)院文化建設(shè)中充分發(fā)揚(yáng)民主，不僅要增大醫(yī)院重大決策的透明度，建立醫(yī)生與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系的暢通渠道，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作者的主人公責(zé)任感、榮譽(yù)感、歸屬感；而且在組織管理上也要充分相信廣大醫(yī)務(wù)工作者。（2）要采取措施，積極開展各種培訓(xùn)工作，提高這支隊伍的素質(zhì)。醫(yī)院要避免因人員素質(zhì)不夠而導(dǎo)致醫(yī)院文化建設(shè)或流于形式，或者僅停留在淺層次上，缺乏創(chuàng)新，或者“急功近利臨時安排多，長遠(yuǎn)規(guī)劃戰(zhàn)略考慮少”，“節(jié)目文化活動多，平時文化活動少”。

3、科學(xué)規(guī)劃，扎實推進(jìn)，全面加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)

醫(yī)院文化的建設(shè)還應(yīng)遵從醫(yī)院文化規(guī)律，循序漸進(jìn)。具體來說應(yīng)重點從以下方面入手：

（1）抓好硬件，創(chuàng)造宜人的物質(zhì)文化。醫(yī)院的硬件建設(shè)是基礎(chǔ)，是依托，更是文化的重要載體。大到整個醫(yī)院內(nèi)建筑的宏觀規(guī)劃與設(shè)計，醫(yī)院環(huán)境的整體綠化、美化和凈化，小到院牌的制作、信封的設(shè)計、院徽圖案的構(gòu)思等。醫(yī)院建設(shè)要注意人與自然的和諧，努力實現(xiàn)醫(yī)院生態(tài)化，構(gòu)建集綠化、美化、凈化、園林化為一體，融醫(yī)院、公園、樂園、家園于一身的育人環(huán)境，既注意借助地形地貌保護(hù)生態(tài)環(huán)境，又精心規(guī)劃設(shè)計，形成功能配套；既具有恢弘氣勢，體現(xiàn)醫(yī)院的崇高，又賦予人文底蘊(yùn)，發(fā)揮“教化效應(yīng)”，“讓每一面墻壁都在向醫(yī)生說話”。醫(yī)院布局和綠化本身就是一本教材，就是一張名片，一定會對醫(yī)務(wù)工作者的行為和觀念產(chǎn)生影響。

（2）建章立制，創(chuàng)造和諧的制度文化。醫(yī)院制度文化是物質(zhì)文化和精神文化的保障，只有通過建立完善的制度文化體系，才能保障醫(yī)院文化體系，才能保障醫(yī)院文化的正常有序地發(fā)展。醫(yī)院制度文化既有柔性的也有剛性的。柔性的包括醫(yī)院長期形成的道德規(guī)范，醫(yī)患之間慣常的互尊互愛禮儀習(xí)慣，剛性的包括成文或約定俗成的規(guī)章制度。前者是醫(yī)院發(fā)展過程中長期的積累和沉淀而成；后者是在醫(yī)院為適應(yīng)服務(wù)患者專門通過特定程序制定的。所以醫(yī)院的制度文化不僅規(guī)范著人們的工作方法、作風(fēng)、效率，還規(guī)范著人們的習(xí)慣和意志。就管理文化而言，制度是形成醫(yī)院文化的“定型器”。要構(gòu)建具有共同的理想追求和價值觀念的醫(yī)院群體文化，就必須建立一整套科學(xué)規(guī)范的體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)理念、環(huán)境規(guī)劃、管理模式個性特征的規(guī)章制度。

（3）重精神，突出精神文化的核心地位。精神層面的醫(yī)院文化表現(xiàn)為醫(yī)院人多年積累沉積形成的共同的理想、信念、人生觀、價值觀。醫(yī)院精神是醫(yī)院文化的靈魂與象征，是一個醫(yī)院生存與發(fā)展的生命力之所在，也是一所醫(yī)院院風(fēng)的集中體現(xiàn)。醫(yī)院物質(zhì)文化建設(shè)的目的應(yīng)該是使它成為承擔(dān)精神文化的載體，建設(shè)物質(zhì)文化不是目的，而是手段。離了醫(yī)院精神文明建設(shè)，單純的物質(zhì)文化建設(shè)就失去了文化建設(shè)的意義，醫(yī)院文化建設(shè)也就只能流于形式。一個精神文化荒蕪的民族絕對是沒有希望的民族，同樣，一個醫(yī)院文化粗淺的醫(yī)院也絕對是沒有希望的醫(yī)院。精神層面的醫(yī)院文化建設(shè)決定了醫(yī)院文化的品位和風(fēng)格，是醫(yī)院文化建設(shè)的核心部分。因此，必須從醫(yī)院服務(wù)思想、服務(wù)目標(biāo)、管理理念、專業(yè)特色追求、醫(yī)院傳統(tǒng)等方面構(gòu)筑獨具魅力的醫(yī)院精神。

參考文獻(xiàn)：

篇8

摘 要：目前我國藥品供應(yīng)鏈發(fā)展水平還不高，其管理中存在的問題還尚未解決。文章通過對我國藥品市場供應(yīng)鏈的發(fā)展情況做出一定的分析，得出問題以及相應(yīng)的解決措施，并對未來發(fā)展情景做出展望。

關(guān)鍵詞：藥品市場；供應(yīng)鏈；管理對策

一、引言

藥品作為一種特殊的商品，與其他商品相比有明顯的特征，即生命關(guān)聯(lián)性、高質(zhì)量性、公共福利性、高度專業(yè)性等特征。藥品流通行業(yè)是整個藥品供應(yīng)鏈中的一個重要環(huán)節(jié)，上游是藥品生產(chǎn)企業(yè)，下游是醫(yī)療機(jī)構(gòu)和患者。只有不斷提升供應(yīng)鏈管理水平，才能不斷提高藥品行業(yè)核心競爭力，從而促進(jìn)整個藥品流通供應(yīng)鏈的發(fā)展，實現(xiàn)藥品生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者的和諧共贏。

二、我國藥品供應(yīng)鏈的發(fā)展及問題

（一）供應(yīng)鏈過長，分銷商過多導(dǎo)致集中化程度低

我國藥品供應(yīng)鏈由原料生產(chǎn)企業(yè)、制劑生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)、終端客戶構(gòu)成。醫(yī)院使用的藥品不能由廠家直接供應(yīng)，中間至少需經(jīng)過一個中間商進(jìn)行周轉(zhuǎn)，而藥品供應(yīng)商的企業(yè)普遍較小，從而耗費(fèi)了大量的人力、物力和財力。每個公司由于本身條件的限制可能做不到嚴(yán)格按照儲藏條件儲藏，安全的運(yùn)輸。因此，在此基礎(chǔ)上建立的供應(yīng)系統(tǒng)是錯綜復(fù)雜的、脆弱的，且因為交易的次數(shù)越多，越易產(chǎn)生質(zhì)量問題。供應(yīng)鏈過長還會降低效率和創(chuàng)新能力，增加了成本，由此導(dǎo)致惡性競爭的發(fā)生。

（二）醫(yī)藥不分家

在我國醫(yī)藥部分的體制下，藥品零售的最終去向是各醫(yī)院，而不是患者。患者對于藥品的使用沒有選擇性，而是通過醫(yī)生開出的處方從醫(yī)院的藥房買藥。這無疑就造成了醫(yī)院對藥品的壟斷，造成了即使在市場經(jīng)濟(jì)下，供求對價格并無決定作用的局面，抬高了藥品的價格，增加了患者的負(fù)擔(dān)。此外，藥品供應(yīng)商為醫(yī)院及醫(yī)生提供一定的藥品回扣，使得藥品自身的價值及療效被弱化，從而扭曲了藥品市場的需求信息。

（三）供應(yīng)鏈中信息不對稱

復(fù)雜的交易渠道和過多的交易環(huán)節(jié)使得信息不對稱，流動無序，必然會造成流通中效率低下，效益下降。批發(fā)環(huán)節(jié)成本過高，直接導(dǎo)致銷售成本上升，從而迫使藥品趨向虛高定價，使藥品價格居高不下。同時，在供應(yīng)鏈的末端也存在著信息不對稱，即醫(yī)生與患者之間的信息高度不對稱。醫(yī)生與患者屬于一種委托的關(guān)系，患者是委托人，醫(yī)生和醫(yī)院是人，醫(yī)藥消費(fèi)是一種消費(fèi)。醫(yī)生作為人有著患者所沒有的醫(yī)學(xué)知識，在交易中必然具有絕對優(yōu)勢。而醫(yī)生也恰恰能憑借其技術(shù)特權(quán)和信息優(yōu)勢追求自身利益的最大化，促使醫(yī)生在臨床上醫(yī)生開貴重藥品、臨床藥品，給患者帶來不必要的痛苦，甚至引發(fā)醫(yī)療事故，對社會造成很深的消極影響。

三、 基于供應(yīng)鏈的藥品市場管理對策

（一）提高行業(yè)集中化程度

藥品行業(yè)要想持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展下去，就需要加快藥品的流通，因此這就需要相應(yīng)的藥品流通企業(yè)不斷的發(fā)揮樞紐作用。同時為了更好的促進(jìn)藥品的流通，應(yīng)該遵循市場規(guī)律調(diào)節(jié)，通過兼并、聯(lián)合等手段不斷的優(yōu)勝劣汰，既可增強(qiáng)藥品流通企業(yè)的競爭力也為梳理行業(yè)市場的暢通奠定了基礎(chǔ)，同時也有利于對這些企業(yè)的監(jiān)管。同時為了行業(yè)的良性發(fā)展，可以鼓勵和優(yōu)先支持一部分優(yōu)質(zhì)的大型藥品企業(yè)發(fā)展，樹立行業(yè)榜樣，同時要完善和興建藥品配送園區(qū)和中心，以此為契機(jī)，帶動周邊相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，保障藥品流通的物流環(huán)節(jié)暢通、高效。重點發(fā)揮大企業(yè)帶頭和牽頭作用，加強(qiáng)對此行業(yè)的監(jiān)管，著力打造涉及全國省、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等藥品流通體系，這有助于增強(qiáng)藥品行業(yè)集中化程度，增強(qiáng)其競爭力。

（二）加速醫(yī)藥分家的改革

醫(yī)藥不分家的制度不僅影響了藥品價格機(jī)制，同時破壞了真正的需求信息。所以，要想提供我國藥品供應(yīng)鏈的效率，必須加速醫(yī)藥分家的改革，以醫(yī)療保險的制度來代替原有的“以藥養(yǎng)醫(yī)”，改善醫(yī)院對藥品的壟斷現(xiàn)象，維持行業(yè)的良性發(fā)展。

（三）推動連鎖經(jīng)營的發(fā)展

應(yīng)推動藥品連鎖企業(yè)的發(fā)展，統(tǒng)一規(guī)范流程，在藥品的采購、配送、質(zhì)量監(jiān)管等環(huán)節(jié)要統(tǒng)一，保證質(zhì)量并且提供周到的貼心服務(wù)，構(gòu)建企業(yè)的核心競爭力，這樣才能有效的打造出藥品企業(yè)自身的品牌，樹立起品牌形象，從而更好的增強(qiáng)企業(yè)的影響力和拓展力，才能更好的促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展以及更好的實現(xiàn)組織目標(biāo)。鼓勵連鎖藥店積極承接醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥房服務(wù)和其他專業(yè)服務(wù)，提高醫(yī)藥流通行業(yè)服務(wù)的可及性。進(jìn)一步促進(jìn)連鎖經(jīng)營、電子商務(wù)與物流配送的結(jié)合，提高電子商務(wù)在藥品供應(yīng)鏈的應(yīng)用，提高整個供應(yīng)鏈的質(zhì)量和效率。

（四）運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段完善IT系統(tǒng)

藥品企業(yè)可以利用先進(jìn)信息技術(shù)，運(yùn)用企業(yè)資源計劃管理系統(tǒng)（ERP）、供應(yīng)鏈管理等新型管理方法，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高管理水平。探索發(fā)展基于信息化的新型電子支付和電子結(jié)算方式，降低交易成本。同時，企業(yè)可以用無線射頻（RFID）、全球衛(wèi)星定位（GPS）、無線通訊、溫度傳感等現(xiàn)代物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以及自動分揀、冷鏈物流等先進(jìn)設(shè)備，改造傳統(tǒng)的醫(yī)藥物流方式，不斷提高流通效率。總之當(dāng)今社會是科技和信息的時代，企業(yè)要想更有效率的發(fā)展，就應(yīng)該重視科技和信息的力量，為了企業(yè)長遠(yuǎn)的組織目標(biāo)的實現(xiàn)，對于企業(yè)自身的信息化建設(shè)和科技研發(fā)力量的投入，企業(yè)的管理層都必須站在戰(zhàn)略的角度上來做權(quán)衡。藥品企業(yè)的流通需要構(gòu)建完善的信息系統(tǒng)來進(jìn)一步加強(qiáng)管理，只有這樣才能更好的提高其流通效率。

四、總結(jié)

醫(yī)藥物流的精髓是建立合理的藥品供應(yīng)鏈，這不僅是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，同時也是一個復(fù)雜的社會工程。對供應(yīng)鏈上游、中游、下游企業(yè)加強(qiáng)信息化管理，合理配置生產(chǎn)資料降低生產(chǎn)成本，協(xié)同調(diào)動物流供應(yīng)減少流通環(huán)節(jié)，大力推行信息化指導(dǎo)下的醫(yī)藥分家避免惡性競爭造成的藥價虛高。這些都將合理提高企業(yè)利潤空間為企業(yè)的發(fā)展和壯大創(chuàng)造條件，提升我國醫(yī)藥行業(yè)的國際競爭力。同時降低了藥品的最終價格，有效解決了看病貴這一關(guān)系民生的大問題。藥品市場的供應(yīng)鏈只有加快和不斷優(yōu)化結(jié)構(gòu)，根據(jù)市場的變化和需求來不斷調(diào)整，才能適應(yīng)變化的市場，才能更好的轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式，實現(xiàn)行業(yè)的跨越式發(fā)展，增強(qiáng)行業(yè)的競爭力和實力，實現(xiàn)進(jìn)一步穩(wěn)定、快速、持續(xù)、健康的發(fā)展。

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篇9

美國哈佛大學(xué)的邁克爾。波特教授于1985年提出了價值鏈管理的思想，經(jīng)過近20年眾多成功的大企業(yè)的實踐證明，價值鏈理論是研究競爭優(yōu)勢的有效工具。從已有的研究表明，價值鏈理論引入企業(yè)的戰(zhàn)略管理中可以幫助企業(yè)建立更加完善的決策支持系統(tǒng)，幫助管理者全面地了解企業(yè)的競爭優(yōu)勢及劣勢，從而優(yōu)化企業(yè)的戰(zhàn)略決策。然而，由于目前大部分的價值鏈的研究僅限于定性研究，要進(jìn)行深入的量化研究還十分困難，因此在具體運(yùn)用時往往因為模型及數(shù)據(jù)的缺乏而顯得可操作性不強(qiáng)。近幾年來，一種基于定量分析視角的價值鏈分析法已日趨成熟，這就是利潤庫分析法。

一、利潤庫的概念

利潤庫（profitpools）是指行業(yè)價值鏈各鏈結(jié)點所產(chǎn)生的利潤總和。運(yùn)用利潤庫分析法的目的是研究行業(yè)總利潤在價值鏈各節(jié)點的分布情況，并為企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。企業(yè)不論處于行業(yè)價值鏈的某一鏈節(jié)，還是跨越若干鏈節(jié)，均應(yīng)從利潤庫的分布情況出發(fā)，并結(jié)合自身在行業(yè)價值鏈中所處的位置及擁有的利潤庫份額，研究行業(yè)價值鏈中其他有利可圖的價值活動，尋找發(fā)展的機(jī)會，作出放棄或開發(fā)其他鏈節(jié)的決策。企業(yè)可以通過分析和預(yù)測行業(yè)利潤庫的變遷，確定企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略。

美國汽車制造業(yè)于1996年產(chǎn)生了約1.1萬億美元的收入及440億的利潤。該行業(yè)的價值鏈包括：汽車制造、銷售、汽油零售、保險、售后服務(wù)及租賃等鏈節(jié)。通過利潤庫分析法可以看出該行業(yè)的收入與利潤的收入是不均衡的，汽車制造及銷售鏈節(jié)產(chǎn)生了總收入的60％，然而其擁有的利潤卻不足行業(yè)利潤庫的5％；而汽車租賃卻僅以約0.8％的總收入擁有了超過20％的利潤庫份額。透過對價值鏈各節(jié)點利潤庫分布的分析，美國三大汽車制造商紛紛跨越其自身所處的節(jié)點，為顧客提供汽車金融產(chǎn)品（包括汽車保險、擔(dān)保、租賃等）。福特公司在過去的10年中將近一半的利潤是來源于為顧客提供汽車金融產(chǎn)品，而其收入僅占其公司總收入的20％不到。

在考慮外部客觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化而可能導(dǎo)致行業(yè)利潤庫發(fā)生變動的情況下，以較小的市場份額占有相對較大的利潤庫份額，以較快的行動為控制即將由于行業(yè)變遷而產(chǎn)生的新的利潤庫做準(zhǔn)備，這就是利潤庫的基本管理思想。

二、利潤庫分析法的優(yōu)點

傳統(tǒng)的價值鏈管理思想立足于企業(yè)內(nèi)部的管理運(yùn)作，要求企業(yè)通過實施低成本及差異化的生產(chǎn)戰(zhàn)略來樹立企業(yè)的競爭優(yōu)勢。實踐證明，這種管理思想也有其局限性：過于注重企業(yè)的管理過程中的成本控制，而忽視了長期利益驅(qū)動下增加成本可能會產(chǎn)生更多的價值；過于強(qiáng)調(diào)通過增加收入額及市場份額來增加企業(yè)的價值，忽略了總收入及市場占有率的增加并不必然導(dǎo)致利潤的增加，將擴(kuò)大市場占有率與擴(kuò)大收益的關(guān)系本末倒置；過于關(guān)注企業(yè)在其自身核心業(yè)務(wù)的運(yùn)作，只限于對其所參與的鏈節(jié)進(jìn)行分析，而忽略了從行業(yè)價值鏈的角度來看待其所處的地位及所擁有的利潤庫份額，未能將本應(yīng)納入其分析體系的相關(guān)業(yè)務(wù)及實體進(jìn)行全面的分析；過于注重資源在價值鏈上的縱向流動來謀求利潤，而忽視了價值鏈的復(fù)雜多變性而對行業(yè)的利潤結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的不確定性。

利潤庫分析法從戰(zhàn)略觀點出發(fā)，研究如何創(chuàng)造并擁有更多未來的利潤，認(rèn)為企業(yè)收入額的擴(kuò)大及成本的壓低并不是戰(zhàn)略性因素，企業(yè)的戰(zhàn)略目的應(yīng)是擁有更多利潤庫份額，因此企業(yè)應(yīng)從利潤的分布來看待行業(yè)的價值鏈中現(xiàn)有或潛在的有利可圖的價值活動。利潤庫分析法不局限于對企業(yè)內(nèi)部價值鏈的管理，而是從了解所處行業(yè)的全景山發(fā)，決定最佳的資源配置，以實現(xiàn)對利潤庫最大限額的控制，這是利潤庫分析法的出發(fā)點。

利潤庫分析法重視價值鏈的復(fù)雜性、動態(tài)性及不確定性的影響，同時考慮資源在行業(yè)價值鏈上的流動所產(chǎn)生的競爭態(tài)勢的變化及對行業(yè)利潤庫結(jié)構(gòu)的影響，使價值鏈管理思想可操作性更強(qiáng)。利潤庫分析法既強(qiáng)調(diào)對現(xiàn)有行業(yè)價值鏈中占有最恰當(dāng)鏈節(jié)點，更強(qiáng)調(diào)通過對行業(yè)客觀運(yùn)行狀況加以考察，在復(fù)雜的系統(tǒng)中盡可能掌握更多的有用信息，超越現(xiàn)有，準(zhǔn)確預(yù)見未來市場利潤分布之所在，為即將發(fā)生的經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化早做準(zhǔn)備，為未來競爭創(chuàng)造優(yōu)勢。

三、利潤庫分析法在戰(zhàn)略管理中的運(yùn)用

1.企業(yè)資產(chǎn)重組的決策。傳統(tǒng)的財務(wù)管理及管理會計理論在進(jìn)行企業(yè)間的債務(wù)重組決策時，往往過于強(qiáng)調(diào)采用過去的財務(wù)及非財務(wù)指標(biāo)作為決策依據(jù)來對重組后的新企業(yè)的盈利能力加以預(yù)測，從而進(jìn)行決策。這樣的并購決策往往會忽視由于企業(yè)所處的客觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了變化而引起價值鏈上利潤分布的變化，從而導(dǎo)致決策的滯后性，對企業(yè)未來的發(fā)展會產(chǎn)生潛在的價值危機(jī)。利潤庫分析法認(rèn)為，資產(chǎn)重組應(yīng)能使企業(yè)在經(jīng)過資源的重新配置和整合后產(chǎn)生出“1＋1＞2”的效果，因此重組的關(guān)鍵是要隨時反饋行業(yè)利潤庫的變動，并采取相應(yīng)的重組措施，不使重要的利潤庫旁落。

傳統(tǒng)上，美國醫(yī)藥業(yè)的大部分利潤來源于兩種經(jīng)濟(jì)活動：研制新藥并保證醫(yī)生開出處方使用新藥。對新藥品的專利權(quán)保護(hù)避免了價格戰(zhàn)的發(fā)生，同時保險公司承擔(dān)了病人大部分的藥品費(fèi)用而使病人對藥品的價格不敏感，醫(yī)生可自由選擇開給病人的藥品品牌。該行業(yè)獨特的結(jié)構(gòu)使藥品制造商只需對醫(yī)生實施一定的營銷策略便可保證擁有豐厚的利潤。因此，醫(yī)藥品制造商的利潤遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于醫(yī)藥分銷商，即使最大的藥品分銷商也由于對市場缺乏影響力而難以威脅制藥商的利潤份額。進(jìn)入20世紀(jì)90年代，醫(yī)療改革的出現(xiàn)導(dǎo)致該行業(yè)的利潤庫發(fā)生了根本性的變化。醫(yī)藥銷售管理商（PBMs）進(jìn)入該行業(yè)，為了給病人控制成本，會建議醫(yī)生開出一些具有同等效用的平價藥品來代替高價藥品；PBMs對選擇藥品的影響及向病人直接提供關(guān)于購買藥品的信息，直接威脅到醫(yī)藥業(yè)原有的利潤庫結(jié)構(gòu)。如果PBMs能成功地控制藥品成本，利潤就將從制造環(huán)節(jié)流向銷售環(huán)節(jié)。美國的醫(yī)藥巨頭LILLY公司預(yù)感到了潛在的利潤庫結(jié)構(gòu)的變化，不惜花費(fèi)巨資并購行業(yè)中的藥品分銷企業(yè)，從而保證不因利潤庫結(jié)構(gòu)的變化而威脅到企業(yè)將來利潤庫的占有份額。但LILLY在并購當(dāng)時的市場分析認(rèn)為，以40億美元的價格購入一個僅產(chǎn)生年收入1.5億美元的企業(yè)是不明智的，并因此導(dǎo)致公司的市值發(fā)生了約20億美元的減值。但在事后通過利潤庫分析法認(rèn)為，LILLY將來所獲得的收益必將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于企業(yè)現(xiàn)在所發(fā)生的并購成本。企業(yè)在資產(chǎn)重組決策時，運(yùn)用利潤庫分析法進(jìn)行研究，必須清楚其目的在于保持或增加利潤庫的份額。企業(yè)若能保持擁有相當(dāng)?shù)睦麧檸旆蓊~，就能影響到利潤在其競爭對手之間的分布，隨時掌握主動權(quán)，無論經(jīng)濟(jì)環(huán)境如何變化，都可立于不敗之地。同樣，由于無力進(jìn)行重組來擴(kuò)大其利潤庫份額的企業(yè)，亦可以通過一定方法在本企業(yè)內(nèi)部減少不產(chǎn)生價值的環(huán)節(jié)，或減少行業(yè)價值鏈在自身可能運(yùn)行的環(huán)節(jié)，或在自身業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上擴(kuò)大部分經(jīng)營范圍，從而獲取更多的利潤庫份額。例如，婚車租賃公司可提供隨租其他婚禮用品等業(yè)務(wù)，來擴(kuò)大婚車租賃鏈節(jié)利潤庫份額。

2.商業(yè)模式（BusinessModel）的選擇?，F(xiàn)代企業(yè)間日益激烈的競爭要求企業(yè)必須立足于為顧客創(chuàng)造價值，才能使自身立于不敗之地。企業(yè)只有通過市場及時反饋的信息來了解顧客所需，并在保持產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上努力降低自身成本，才能真正做到為顧客創(chuàng)造價值。商業(yè)模式的選擇直接關(guān)系到企業(yè)能否及時獲得市場反饋的信息及企業(yè)經(jīng)營成本的高低。尤其對處于競爭激烈、缺乏利潤的價值鏈節(jié)點的企業(yè)，運(yùn)用利潤庫分析法，能夠?qū)ΜF(xiàn)有顧客群體進(jìn)行細(xì)分，尋找最具盈利潛力的顧客群，并為之創(chuàng)造價值。美國的戴爾公司競爭于計算機(jī)行業(yè)中最缺乏利潤的硬件生產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)，但其以利潤庫管理作為其指導(dǎo)思想，采取了以下措施，（1）采用不同于行業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)模式的直銷手段，消除了公司與消費(fèi)者間的流通環(huán)節(jié)，從而擁有了部分本應(yīng)屬于分銷商的利潤，擴(kuò)大了其利潤庫份額，同時也以較低的售價真正實現(xiàn)了為顧客創(chuàng)造價值的目的，保證了公司價值得以不斷增長。（2）通過直銷的手段直接與顧客溝通，通過對顧客群體的細(xì)分，將業(yè)務(wù)側(cè)重于最具盈利潛力的顧客群，即通過對本環(huán)節(jié)利潤庫來源的分析，將資源集中投放于最能產(chǎn)生利潤的顧客群，從而提高資源的使用效率及效果。例如，其盡量避免那些期望可獲得免費(fèi)服務(wù)的入門級顧客，盡力吸引本身具備一定計算機(jī)基礎(chǔ)技能的顧客，因為對這部分顧客可以不需要作大量的普及性宣傳，只需進(jìn)行一些必要的宣傳即可達(dá)到預(yù)期的效果，無形中節(jié)省了大量的營銷費(fèi)用。通過以上措施，戴爾公司不僅取得了9％的稅前利潤率（高于行業(yè)平均數(shù)的3倍），而且企業(yè)的規(guī)模也得以不斷地擴(kuò)大。

3.企業(yè)內(nèi)部價值鏈的調(diào)整與優(yōu)化策略。企業(yè)內(nèi)部價值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)從供應(yīng)商端口獲得原料到最終向顧客端口輸出產(chǎn)品的一系列價值運(yùn)動過程。相對與整個行業(yè)的價值鏈，其實際上是行業(yè)價值鏈某一節(jié)點的擴(kuò)展而抽象形成的企業(yè)的內(nèi)部的價值鏈。企業(yè)內(nèi)部的各個環(huán)節(jié)不斷發(fā)生成本耗費(fèi)，但成本發(fā)生的前提必須是能夠創(chuàng)造價值。因此，在內(nèi)部價值鏈優(yōu)化的過程中，可以通過對內(nèi)部價值鏈各環(huán)節(jié)的成本與價值進(jìn)行考察，盡量減少不必要的作業(yè)環(huán)節(jié)，從而降低成本。通過對內(nèi)部價值鏈的調(diào)整與優(yōu)化來達(dá)到降低成本及提高價值的目的，可使企業(yè)在相同的行業(yè)價值鏈節(jié)點上擁有更多的利潤庫份額，從而不斷提升企業(yè)的價值。豐田汽車公司采用適時生產(chǎn)制的生產(chǎn)方式來對其自身的生產(chǎn)流程進(jìn)行改造，通過削減企業(yè)的存貨等不產(chǎn)生價值的內(nèi)部環(huán)節(jié)，大大地降低了企業(yè)的成本，同時也有效地擴(kuò)大了企業(yè)的規(guī)模及其擁有的利潤庫份額。

4.核心競爭力的培育。核心競爭力是企業(yè)獲得長期穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，是將技能、資源的運(yùn)作機(jī)制有機(jī)融合的企業(yè)自組織能力。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)戰(zhàn)略思維的基本模式是以數(shù)量趕超及產(chǎn)值規(guī)模擴(kuò)張為主。在這種思維模式下，企業(yè)大多盲目貪大求快，從資產(chǎn)規(guī)模、員工數(shù)量、產(chǎn)銷量、產(chǎn)值等方面追求企業(yè)規(guī)模，這種戰(zhàn)略思維模式的弊端不言而喻。新經(jīng)濟(jì)的崛起無論是對經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展模式還是對人的生存和思維方式都產(chǎn)生了有力的沖擊。企業(yè)傳統(tǒng)的戰(zhàn)略思維正逐漸轉(zhuǎn)化為關(guān)注競爭優(yōu)勢及核心競爭力的培育。利潤庫分析法并不是要求企業(yè)以短期的利潤最大化為目標(biāo)，而是通過對利潤庫的分布結(jié)構(gòu)及變遷情況來研究行業(yè)的前景，指導(dǎo)企業(yè)培育有實質(zhì)意義的核心競爭力，最終達(dá)到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)-在將來占有最大份額的利潤庫。利潤庫分析法提示企業(yè)不應(yīng)以市場競爭結(jié)果的“第一”、“最大”為目標(biāo)，而是要通過培育企業(yè)的核心競爭力來保持及加強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢，從而獲得更大的利潤庫份額。計算機(jī)行業(yè)中利潤最豐厚的環(huán)節(jié)在于軟件及微處理器生產(chǎn)。微軟與英特爾公司多年來能夠始終在該領(lǐng)域獨領(lǐng)，其原因正是由于其自身通過不斷地創(chuàng)新及改進(jìn)產(chǎn)品，以較高的技術(shù)及雄厚的資源作為進(jìn)入門檻，將眾多的競爭者拒之門外。

在人類文明高速發(fā)展的今天，實踐一再證明僅依靠傳統(tǒng)的管理思想是難以適應(yīng)客觀形勢的要求的。新的形勢要求企業(yè)必須大膽創(chuàng)新，大膽引進(jìn)新的管理思想。利潤庫分析法作為近年來興起的一種管理思想，克服了傳統(tǒng)價值鏈管理方法只重視企業(yè)內(nèi)部自身運(yùn)作的局限，將企業(yè)與外部組織有機(jī)地結(jié)合起來加以考察，通過對價值鏈的動態(tài)化處理，把企業(yè)的戰(zhàn)略決策建立在對外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變動之上。利潤庫管理雖然將企業(yè)置身于虛擬的管理空間中，但由于能夠緊緊抓住利潤這一重點，使企業(yè)的有效管理目標(biāo)轉(zhuǎn)化為通過掌握利潤庫來實現(xiàn)企業(yè)的增值，令虛擬的管理形式得以具體化，在具體的數(shù)字分析中實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略管理目標(biāo)。隨著利潤庫分析法的引入，我們必須打破傳統(tǒng)的“收入最大化”、“規(guī)模最大化”的觀念，用利潤庫分析法來為企業(yè)尋求自身的行業(yè)定位，以掌握未來的利潤源泉作為戰(zhàn)略管理的目標(biāo)，才能使企業(yè)在日趨激烈的競爭中立于不敗之地。

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篇10

2011年醫(yī)藥零售電商開始萌芽啟動，當(dāng)年交易額4億，2015年交易額突破150億，但是這僅僅占到整個醫(yī)藥消費(fèi)市場的4%左右。龐大的線下醫(yī)院用藥才是藥品銷售的主力軍，但是隨著國家醫(yī)改政策的明朗化，明確要求醫(yī)院下調(diào)藥占比，線上醫(yī)保蠢蠢欲動等都對醫(yī)藥電商有著極大的利好！

一、我國醫(yī)藥電子商務(wù)存在的問題

目前，電子商務(wù)在我國處于高速發(fā)展階段，尚存在許多待解決的問題。如安全問題，支付問題、配送問題等。這些問題在我國醫(yī)藥電子商務(wù)中也普遍存在。結(jié)合醫(yī)藥衛(wèi)生的行業(yè)特點，目前醫(yī)藥電子商務(wù)的主要問題表現(xiàn)為：

1、 政策的限制

醫(yī)藥電子商務(wù)的準(zhǔn)入門檻高，獲取網(wǎng)上售藥資格必須具備

三個條件：一是必須有一定規(guī)模、影響力的連鎖企業(yè)；二是醫(yī)藥電商人才匱乏；三是辦齊三證——工信委頒發(fā)的入網(wǎng)許可證，藥監(jiān)局頒發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書》和《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》。

不同于美國的醫(yī)藥分開及電子處方制度，國內(nèi)的醫(yī)藥零售由于受國情及醫(yī)藥監(jiān)管制度的管控，一直未有大的突破，醫(yī)藥電商的發(fā)展受相關(guān)政策的制約，網(wǎng)上售藥也無法與醫(yī)保對接、廠家醫(yī)院和線下藥店是主力銷售渠道和政策支持思維模式的完全改變，政策監(jiān)管漏洞導(dǎo)致非法網(wǎng)上藥店不對稱競爭等問題也嚴(yán)重制約著網(wǎng)上藥店的發(fā)展。

2、盈利能力不足

各項成本日益增加，網(wǎng)上藥店處于拼價格狀態(tài)，自建網(wǎng)站流量小，第三方平臺價格處于白熱化，流量成本大等因素制約很多企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)多年，在具備極強(qiáng)成本控制能力的前提下，也僅僅實現(xiàn)了稍微盈利。其他網(wǎng)上藥店也基本處于虧損狀態(tài)，業(yè)內(nèi)分析，目前真正掙錢的網(wǎng)上藥店沒有幾家，主要原因是網(wǎng)上藥店SKU品類繁多，醫(yī)藥電商采購供應(yīng)鏈和線下不能完全區(qū)分供應(yīng)鏈支撐不到位，普遍業(yè)務(wù)規(guī)模太小，藥學(xué)服務(wù)還在探索階段。且還沒有切入醫(yī)院用藥的“富礦”地帶；

3、物流困局

藥品不同于其他常用產(chǎn)品，藥品的特殊性使得藥品對物流也有要求。針對個人的藥品配送訂單更多、單次訂單購貨量更小、客戶分布更分散，這就要求物流配送中心必須能夠支持最小包裝藥品的高效率拆零、分揀、復(fù)核、出庫、配送等，整包裝拆零、分揀能力的高低將決定物流配送的準(zhǔn)確性和效率。根據(jù)醫(yī)藥GSP監(jiān)管條例要求，藥品貯存運(yùn)輸需要溫度控制在20度以下，可現(xiàn)狀根本無法滿足監(jiān)管要求，未來是否會有醫(yī)藥專用包裝箱方便識別給予綠色儲存運(yùn)輸通道，確保藥品電銷全程合規(guī)。

4、行業(yè)競爭良莠不齊

現(xiàn)階段醫(yī)藥電商分為主要，第一股是純互聯(lián)網(wǎng)模式的醫(yī)藥電商，又細(xì)分為以醫(yī)院醫(yī)生為主體的醫(yī)藥電商比如微醫(yī)、以藥品導(dǎo)流銷售為主比如搜藥，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)大佬的醫(yī)藥B2C和020醫(yī)藥板塊比如天貓醫(yī)藥館、百度藥直達(dá)、京東到家等；

第二股為傳統(tǒng)藥店轉(zhuǎn)型醫(yī)藥電商比如云南一心堂、陜西怡康醫(yī)藥等借助線下多年醫(yī)藥經(jīng)驗和供應(yīng)鏈優(yōu)勢涉足醫(yī)藥電商；

第三股為醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)涉足醫(yī)藥電商比如康美藥業(yè)、同仁堂；

三股醫(yī)藥電商群龍混雜，相互制約相互需求，在醫(yī)藥開放市場白熱化競爭客戶，具不完全統(tǒng)計一個客戶的競爭成本已達(dá)200元人民幣。最終鹿死誰手，關(guān)鍵要看對于醫(yī)藥電商切入點的痛點解決能力，供應(yīng)鏈的電商化支撐能力，醫(yī)學(xué)服務(wù)的落地能力、參與企業(yè)的財力和人力的競爭能力；

坐落在十三朝古都西安的怡康醫(yī)藥連鎖，作為中國零售醫(yī)藥連鎖十強(qiáng)，目前在陜西擁有680家門店，專業(yè)醫(yī)藥批發(fā)配送企業(yè)數(shù)家，11家璞太和中醫(yī)館、中藥飲片廠、孕嬰童連鎖、便利超市連鎖等業(yè)態(tài)，在董事長何煜，總經(jīng)理王彤的帶領(lǐng)下是如何轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥，作為西北的醫(yī)藥電商企業(yè)，在人才、環(huán)境都不具備優(yōu)勢的情況下，是如何快速發(fā)展的，值得醫(yī)藥行業(yè)重新審視學(xué)習(xí)，或許怡醫(yī)藥電商的啟示會給眾多的醫(yī)藥電商前所未有的啟發(fā)！

怡康醫(yī)藥作為傳統(tǒng)藥品零售企業(yè)順應(yīng)潮， 依靠怡康決策經(jīng)營層20多年醫(yī)藥經(jīng)營經(jīng)驗，認(rèn)真分析醫(yī)藥電商競爭環(huán)境結(jié)合自身醫(yī)藥供應(yīng)鏈優(yōu)勢從開始布局醫(yī)藥電商就反其道而行之，以客戶用藥安全考慮為前提，從客戶需求買的到？買的方便快捷？需求專業(yè)藥學(xué)服務(wù)為出發(fā)點切入醫(yī)藥電商。

從醫(yī)藥電商行業(yè)痛點不能及時落地服務(wù)出發(fā)，花費(fèi)巨資打造怡康醫(yī)藥立體化電商平臺——免費(fèi)在線醫(yī)生、快速購藥送藥的怡康到家APP；健康知識大全、急用藥、新特藥、營養(yǎng)滋補(bǔ)為重點的怡康到家微信公眾號，基于門店發(fā)展的680個快速互動的客戶微信社群和10幾個專業(yè)病種的微信專業(yè)社群，把廠家、醫(yī)院、醫(yī)生、客戶聚集在專業(yè)病種微信社群；積極和各第三方醫(yī)藥平臺緊密合作，目前合作的天貓醫(yī)藥館、醫(yī)藥網(wǎng)、360好藥、京東商城、京東到家、百度外賣等都在穩(wěn)步積極推進(jìn)中，為怡康到家自有平臺不斷摸索學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，也同時豐富自有門店銷售渠道。

隨著目前第三方醫(yī)藥平臺藥品B2C業(yè)務(wù)試行直接交易停止，醫(yī)院處方藥外流、藥品配送兩票制落地、各類醫(yī)藥電商加快行業(yè)細(xì)分和落地化服務(wù)，但是有一個硬傷不可逾越，醫(yī)藥電商成本大普遍不盈利的情況下，該何去何從，怡康醫(yī)藥作為渠道醫(yī)藥電商是這么應(yīng)對的！

1、打鐵首先自身硬——醫(yī)改新形勢下，國內(nèi)醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的整體尚處于起步階段。法律法規(guī)不健全、配套物流系統(tǒng)不發(fā)達(dá)、兼具信息技術(shù)與藥學(xué)知識的復(fù)合型人才缺乏以及受政策原因醫(yī)藥電子商務(wù)市場不成熟等因素的制約。怡康醫(yī)藥認(rèn)真分析自身核心競爭力優(yōu)勢，投入巨資4億人民幣新建了5萬平方米的現(xiàn)代化大型物流倉儲基地、新落成的38畝地的中藥飲片9月正式投產(chǎn)，對于原有信息系統(tǒng)的整體改造，將680家門店按照位置和店面規(guī)模進(jìn)行細(xì)分傳統(tǒng)藥品加特色品類的專業(yè)新型藥店----醫(yī)院處方藥外流對接特色店；新特藥、營養(yǎng)滋補(bǔ)特色店、社區(qū)服務(wù)慢病管理特色店；直接快速問診、體檢特色店；藥妝、母嬰特色店等，讓客戶需求更加精準(zhǔn)快捷。

董事長何煜認(rèn)為一切事物的關(guān)鍵決定因素是人。所以怡康成立之初就特別注重人員階梯培養(yǎng)。人員培訓(xùn)采取走出去請進(jìn)來波浪式專業(yè)培訓(xùn)，從職業(yè)藥師每店必配、藥學(xué)服務(wù)每周考核、客戶互動首問責(zé)任制、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)隨時自我學(xué)習(xí)基礎(chǔ)庫等切實以保障客戶利益為出發(fā)點做好專業(yè)、細(xì)致、耐心的全程貼心服務(wù)培訓(xùn)；董事長何煜要求經(jīng)過三年發(fā)展，怡康醫(yī)藥門店必須從藥品銷售差價到藥學(xué)服務(wù)、增值服務(wù)徹底轉(zhuǎn)型，三年后門店要在現(xiàn)有藥品銷售的基礎(chǔ)上銷售額翻一番，也就意味著不考慮同業(yè)競爭的基礎(chǔ)上藥學(xué)服務(wù)、大健康增值服務(wù)必須達(dá)到50%的門店銷售額，明確了考核方向，全員都在努力提高綜合服務(wù)體驗，切實將客戶利益至上落到實處，客戶才會用人民幣給怡康醫(yī)藥投更多的票。基于此原來部分高層擔(dān)心門店受互聯(lián)網(wǎng)影響成本不斷上升業(yè)績下滑的擔(dān)憂，在怡康醫(yī)藥明確每年新開店150家4.0藥店的宏偉策略下得到了徹底轉(zhuǎn)變，以往擔(dān)心的包袱如今變成了怡康醫(yī)藥整體布局的一個個堡壘。

2、從解決客戶痛點出發(fā)，狠抓內(nèi)部管理，強(qiáng)化基本功，做“有區(qū)域化特色的電商”

2.1、總經(jīng)理王彤要求，集團(tuán)各分子公司必須以客戶連接服務(wù)為核心，從細(xì)節(jié)出發(fā)強(qiáng)調(diào)協(xié)同配合、高效低成本落地打造具備區(qū)域核心競爭力的連鎖體系。

目前怡康連鎖是區(qū)域性的品牌，在陜西區(qū)域內(nèi)，利用自己在

區(qū)域的品牌美譽(yù)度和影響力，通過不斷學(xué)習(xí)和摸索，利用新思維和新技術(shù)，為消費(fèi)者提供買的到，買的恵、買的快、賣得爽的以客戶為出發(fā)點的優(yōu)質(zhì)體驗服務(wù)；總經(jīng)理王彤認(rèn)為醫(yī)藥電商不存在純粹意義上的線上和線下，不是簡單地資源進(jìn)行嫁接，而是尋找客戶需求痛點利用怡康所有的渠道為顧客在不同場景下提供不同的醫(yī)藥專業(yè)服務(wù)，涵括醫(yī)院掛號預(yù)約、專家定期巡講義診、輔助三級診療、微信社群互動需求、怡康到家APP線上問診、怡康到家微信公眾號快速輕服務(wù)，專業(yè)顧問電話客服中心，4.0藥店門店遠(yuǎn)程互聯(lián)網(wǎng)問診，慢病關(guān)愛區(qū)、每天固定品類優(yōu)惠、移動端和中國移動的智能和健康終端，電視端和衛(wèi)計委、廣電網(wǎng)絡(luò)的百姓健康欄目、醫(yī)藥專業(yè)平臺陜西區(qū)域流量藥品快速配送落地服務(wù)、第三方020平臺上線等多項專業(yè)化服務(wù)體系，怡康醫(yī)藥正以嶄新姿態(tài)以立體化網(wǎng)絡(luò)營銷搭建滿足客戶在不同場景下的需求，重新塑造互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時代的品牌形象和服務(wù)體系。

2.2怡康醫(yī)藥發(fā)展醫(yī)藥電商不盲目，認(rèn)真分析競爭格局和自身優(yōu)勢，從行業(yè)痛點出發(fā)，自身短板和行業(yè)內(nèi)最具競爭力的供應(yīng)商合作彌補(bǔ)比如微醫(yī)；利用多年的廠商合作關(guān)系一一突破建立廠商一體化虛擬運(yùn)營中心切實主動參與營銷而非被動參與廠家政策活動推廣；根據(jù)平臺銷售重心、競爭策略不同切實打造小品類在不同平臺行業(yè)銷售第一；真正走出去行商，雖然藥品不讓離店，但是宣傳體驗教育必須聯(lián)合社區(qū)進(jìn)行不間斷的互動推廣，每個店面網(wǎng)格化承包周邊社區(qū)進(jìn)行定期社區(qū)互動推廣活動等等的措施保障了怡康醫(yī)藥的快速發(fā)展；

2、3、醫(yī)藥行業(yè)轉(zhuǎn)型必然和大多數(shù)傳統(tǒng)行業(yè)一樣，對于互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)知存在一定問題，大部分企業(yè)簡單地認(rèn)為我做了天貓、京東、自己做了APP、微信就是互聯(lián)網(wǎng)了！但是忽略了傳統(tǒng)銷售模式和互聯(lián)網(wǎng)銷售的差異化，對于企業(yè)供應(yīng)鏈有著非常大的挑戰(zhàn)要求，解決了客戶什么真正痛點？大部分企業(yè)圍繞著客戶偽需求癢點進(jìn)行投入，人員思維模式能否徹底轉(zhuǎn)變跟上節(jié)奏？競爭從方圓一公里變?yōu)榱藷o邊界無空間限制是否適應(yīng)？信息化解決能力是否存在斷點和能及時滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求？內(nèi)部整合協(xié)調(diào)能力是否合力？企業(yè)核心競爭力是否具備持續(xù)競爭力等等多因素都決定了互聯(lián)網(wǎng)化是否成功！怡康醫(yī)藥定期組織全員不斷學(xué)習(xí)，采取走出去請進(jìn)來的模式，請行業(yè)專家，廠家，同行交流不斷強(qiáng)化內(nèi)部學(xué)習(xí)競爭力，跟隨形式不微斷修正確保戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)方向正確性！

2.4戰(zhàn)略清晰、執(zhí)行到位再好的戰(zhàn)略沒有強(qiáng)有力的執(zhí)行也是無法100%的落地

總經(jīng)理帶王彤領(lǐng)經(jīng)營決策層認(rèn)真綜分析現(xiàn)階段醫(yī)藥電商發(fā)展難以落地，無法滿足客戶安全購藥快速需求的痛點，總結(jié)出首先要解決客戶買的到，買的快，買的恵、買的爽的根本需求；

針對買的到的痛點，怡康認(rèn)真分析以往各店面銷售數(shù)據(jù)，根據(jù)周邊業(yè)態(tài)，及時調(diào)整所在店面經(jīng)營重心，打破傳統(tǒng)連鎖產(chǎn)品同質(zhì)化魔咒。針對以往該區(qū)域該店面銷售數(shù)據(jù)分析周邊客戶需求，將產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分，常規(guī)品類+區(qū)域需求品類+區(qū)域培養(yǎng)品類即重點產(chǎn)品核心店+電商全品類覆蓋相結(jié)合的品類搭配模式，精準(zhǔn)保障該店面的產(chǎn)品供應(yīng)需求。同時依靠怡康門店多的優(yōu)勢，網(wǎng)格微差異化搭配產(chǎn)品供給方便滿足5分鐘內(nèi)協(xié)調(diào)支撐，再結(jié)合物流15分鐘區(qū)域中心倉模式供給保障，配合怡康到家電商APP、微信公眾號、電銷客服電話4007全方位立體化保證信息流、商品流、物流的及時快速化。 地推部門深入社區(qū)、單位將買藥到怡康，品質(zhì)有保障，服務(wù)我最佳的理念多方位高頻次的傳遞為客戶，讓客戶買藥首選怡康，徹底解決買藥無需東奔西跑，樹立怡康醫(yī)藥藥品品質(zhì)好、品類全的概念占領(lǐng)客戶心智；

針對買的快的需求，首先解決了買的到的問題，就不會因為無貨耽誤客戶寶貴時間。客戶根據(jù)根據(jù)自身需求，在怡康到家APP、微信、電話客服4007、微信社群、電視客戶端、門店快速下單選擇配送或者自提，怡康醫(yī)藥會在第一時間短信通知互聯(lián)網(wǎng)下單的客戶配送時間或者自提位置并附帶門店電話，方便客戶及時連接需求。最快5分鐘內(nèi)將客戶需求急速送達(dá)，并附帶專業(yè)用藥指導(dǎo)建議；針對處方藥銷售，怡康醫(yī)藥也在積極探索，聯(lián)合微醫(yī)和自身門店醫(yī)生、線上醫(yī)生，做好客戶服務(wù)需求，客戶無需多次往返醫(yī)院進(jìn)行處方開據(jù)購藥；

針對買的“恵”的需求，怡康堅持和廠家直接合作，通過統(tǒng)談分采模式，滿足批發(fā)和零售需求。通過數(shù)據(jù)分析縮短產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率，通過部分產(chǎn)品消費(fèi)結(jié)構(gòu)提前簽約繳費(fèi)降低產(chǎn)品售價，通過廠家虛擬運(yùn)營中心政策支持、通過固定時間滿足精準(zhǔn)客戶群需求降低各項成本等等將藥品價格比同行普遍便宜，部分藥品便宜超過50%以上來刺激客戶選擇怡康信賴怡康！

針對買的“爽”的需求，怡康堅持客戶利益至上，高于國家標(biāo)準(zhǔn)把控產(chǎn)品質(zhì)量，采取一票否決制、多重監(jiān)管確保產(chǎn)品安全。針對客戶買藥不是簡單供給，而是從專業(yè)角度、專屬顧問角度、家人角度為怡康會員提供專業(yè)、及時、尊貴的個性化服務(wù)需求，依靠互聯(lián)網(wǎng)推廣和口碑宣傳相結(jié)合讓客戶一旦選擇怡康就不會輕易跑掉。

2．5增值服務(wù)多元化體現(xiàn)怡康會員價值超預(yù)期滿足客戶需求

怡康到家APP從設(shè)計之初就以客戶為什么選擇怡康到家APP買藥出發(fā)點進(jìn)行頁面交互設(shè)計，從線上醫(yī)生免費(fèi)服務(wù)，不同人群10秒鐘之內(nèi)找到自己所需產(chǎn)品，比如人群區(qū)分入口、病種區(qū)分入口、季節(jié)常見病入口，快速按照藥品名、通用名、藥廠、癥狀的多種搜索快速購藥，針對不同客戶群體進(jìn)行側(cè)重點產(chǎn)品固定營銷模塊，絕對快速及時配送，預(yù)存送禮，降低產(chǎn)品價格等多重優(yōu)惠措施吸引客戶在怡康到家進(jìn)行消費(fèi)；

針對慢病客戶，進(jìn)行門店和總部相結(jié)合的服務(wù)方式進(jìn)行關(guān)懷營銷。日常專業(yè)病理知識介紹，日常生活注意事項，用藥專業(yè)指導(dǎo)，部分病種門店及時檢測，VIP客戶和不方便客戶上門檢測，專業(yè)醫(yī)生交流義診會，免費(fèi)送藥上門、會員簽約特惠價等提供多項貼心增值服務(wù)；

針對孕嬰童人群，怡康醫(yī)藥從客戶懷孕之初就聯(lián)合合作醫(yī)院、月子中心、相關(guān)廠家給予建檔關(guān)懷，怡康醫(yī)藥統(tǒng)談分供和相關(guān)合作機(jī)構(gòu)洽談服務(wù)項目，甄選靠譜合作伙伴提供團(tuán)購價的專業(yè)服務(wù)。結(jié)合怡康嬰樂寶專業(yè)孕嬰童連鎖，給予孕嬰人群從全方位藥品、產(chǎn)品、醫(yī)學(xué)服務(wù)、隱私尊貴、質(zhì)量價格、組織服務(wù)體驗交流等提供超預(yù)期的增值關(guān)懷。在母嬰人群聚集的“富礦”地帶展開異業(yè)聯(lián)盟營銷活動；