導語：如何才能寫好一篇互聯網運營，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

去年底，關于電信運營商將封殺 Skype的傳言一度沸沸揚揚，盡管當事幾方都極力否認，但關于“互聯網是天使還是魔鬼”的命題卻不無尷尬的擺在了中國的電信運營商們前面。

作為一項用戶自主性強，技術上又十分靈活的業務，VoIP帶有鮮明的互聯網特征，強調免費或低廉的資費、參與和共享，而Skype正是這一業務的先行者，相對于普通國內長途電話，Skype網絡電話的通話費用僅為傳統電信服務的10%，對于國際長途電話前者僅相當于后者的1/30~1/40，正因如此，Skype在短短幾年即在全球擁有了4200萬用戶。進入中國之后，Skype以及能夠落地PSTN的Skype out就這樣開始搶占原屬于運營商的用戶，一點點的蠶食傳統電信運營商的領地。有意思的是，Skype基于互聯網應用，而在國內，互聯網又大都由傳統電信運營商支撐，這看起來更像是這些電信運營商“養虎為患”的例證。

中國電信廣州研究院高級工程師徐建鋒說，在互聯網發展初期，國內的固網運營商對互聯網的不屑及其官僚運作機制，導致傳統電信運營商成為互聯網網絡提供商，而錯過了成為互聯網應用提供商的機會。

但過去幾年來，互聯網應用的發展極大地改變了人們的生產、生活，也開始對電信網絡的發展產生深刻的影響，“IP技術以其簡單、開放、靈活等特性使電信網絡快速開發和提供豐富多彩的增值業務成為可能”，阿爾卡特亞太地區IP事業部總工程師劉永春說。但是互聯網上的應用與電信運營商提供的業務是兩種不完全相同的模式，兩者既有交叉且存在一定的競爭關系，包括Skype在內的互聯網商業模式都是運營商不便于干預和管理的，而另一方面，“雖然互聯網可以提供多媒體等多種新型業務，但卻沒有形成運營商希望的業務模式，更不用說通過互聯網提高運營商ARPU值了。”

作為緊迫感最強的固網運營商代表，中國電信在2004年由時任電信集團總經理的王曉初提出了“從傳統基礎網絡運營商向現代綜合信息服務提供商轉型”的戰略，無疑正是這種心態的最佳詮釋。

徐建鋒認為，在錯過了第一次機會之后，電信運營商已經迎來了互聯網第二次浪潮，“更多的融合業務正在成為運營商業務的主體”。始于2002年的“互聯星空”如今已經成了中國電信統一的寬帶門戶品牌，中國電信對這個已經打出去的互聯網招牌倍加珍視，2006年世界杯足球賽事中參與推出體育頻道已經是一大手筆，而2006年9月下旬與微軟合作推出114搜索更引來各方矚目：網頁搜索、黃頁搜索、論壇搜索……互聯星空正在聚集各種門戶的要素。

篇2

一、什么是運營?

從廣義的角度上說，一切圍繞著網站產品進行的人工干預都叫運營。所以某種程度上，我認為互聯網產品公司只有3個業務部門：產品，技術，運營。

產品運營這個概念就=運營，只不過可能你的公司或者產品是以產品為主，運營為輔，所以這時候沒必要單拆一大堆人馬出來做運營，所以就統稱為產品運營。

細一點的我把運營分為市場運營，用戶運營，內容運營，社區運營以及商務運營幾個大類。

市場運營：

以Marketing為手段，通過花錢的不花錢的方式，進行對產品的一系列宣傳，曝光，營銷等行為的干預手段。多見于需要一定程度砸錢的產品，但砸錢和市場行為不是等同的，既有不花錢的市場行為，也有砸錢的其他運營手段。

這一點為主要運營手段的往往是一些離錢近的企業，因為只有離錢近，有完整盈利模式的才會在市場運營中不斷擴大投入。

用戶運營：

以人為中心的運營手段，常見于UGC社區，以貼近用戶，團結用戶，引導用戶為手段的運營方式。表現在你會發現網站運營人員非常愿意和用戶交流，逗比，談天，八卦，有的時候你都分不清這是用戶還是官方工作人員，例如知乎就是這一種，周源，黃繼新，成遠，ourdearamy....在一個產品早期，運營人員自己的主動使用和干預非常重要。

內容運營：

這有兩種進路，一種是在UGC社區，將用戶產生的高質量內容，通過編輯，整合，優化等方式進行加工，配合其他手段進行傳播。這跟用戶運營往往相輔相成來做的，例如你在知乎回答一個問題，回答的很精彩，知乎的同學會把你的回答和別人的回答拿去整理好，然后通過微博，日報，周刊等手段傳播，這就是以內容為中心的運營。

還有一種是在一些媒體產品，比如澎湃新聞，比如鈦媒體，36kr這種，也是以優秀的內容為核心來運營，和前者不同的是自己采編，整理，撰寫的成分較多，不一定來自于用戶。

社區運營：

早些年我把社區運營和用戶運營放到一起跟別人講，但是后來發現這其實有點問題，因為，面向UGC用戶的運營，和面向普通社區消費內容者的運營也是兩個完全不同的工種。所以就單獨拿出來說了。

社區運營指的是面向社區消費者進行的干預活動，比如整站做個活動啊，抽獎啊..投票啊，轉載一些好文章到社區里引發討論啊..都算。這類的工作玩到極致就是不斷的在社區里煽風點火，引發大家互噴，活躍整個社區。

商務運營：

這類方式多見于一些商務B2B的產品，分為BD和銷售兩種。銷售是直接賣產品，BD是更多是互惠互利的一些合作。這都是手段，目的都是為了弄來用戶，然后留住他們。很多企業級產品都是以這種運營方式為主要手段的，例如BAT的云服務產品，或者拉商家入駐，拉企業團隊來用自這種。

而圍繞運營，或者運營人員的成長，就先要理解產品技術運營分別在一個互聯網產品之中起到什么作用。

產品：把東西想出來

技術：把東西弄出來

運營：把東西用起來

嚴格意義上產品和運營也因為公司的不同而有不同的定位和邊界，這就因人而異了。不同的產品，這三個領域的側重不一樣。例如拿BAT來說，百度重技術，騰訊重產品，阿里重運營，這都是大眾心中的普遍概念，某種程度上都是和公司最開始的業務，最核心的業務是什么有關。當然公司大到一定程度，其他部分也很強，不會差到那里去。但某些小公司，還是有前期側重點的。

二、運營要做什么?

不過說回到運營，我認為所有在做運營的同學，最核心的一條心理素質就是：

別去逼逼產品和技術，要有他們做出一坨屎你也能翻著花讓人吃下去然后打好評的覺悟，以及能力。

無論你是初級小編，微博賬號管理者，還是運營總監，coo，你最關心的東西，從頭到尾只能有一點：

弄來用戶，然后持續的留住他們。

你做的所有工作都要緊緊圍繞這一點來進行，任何工作(包括你的團隊成員的工作)都必須直接或間接指向這個目的中的一部分，為數據結果負責。

看起來簡單，實際上都不簡單。比如各位運營同學你們捫心自問一下，自己最近一個月做的工作，哪些工作是對這個目的有明確“數據結果”的，哪些工作是沒有的。如果沒有數據結果的工作比例太多，你需要反思一下自己的工作了。

而這一條，再拆，可以拆成以下四個核心環節：

1、找到用戶在哪

用戶畫像，調查，需求分析等工作，沒錯，你需要理解你的產品，哪怕他是一坨屎。

2、以能接受的成本弄來用戶，讓他們用你的產品

市場投放，渠道拓展，商務合作，內容編輯，社會化媒體策劃活動等等，花錢不花錢都是為了這個目的，自己費盡心思一個禮拜搞個東西有時候還真不如花錢雇專業的人搞。

3、讓用戶持續用你的產品

用戶運營，社區運營。

4、跟用戶在不用產品時候保持聯系

召回，微博微信運營，反饋，與別的產品進行商務合作。

三、運營的上升軌跡

在我看來，初級運營和高級運營并沒有嚴格的分水嶺。

某種程度上說，如果你在以上這四個環節，只負責其中一個環節的一個子項目(例如微博運營專員，微信運營專員，內容編輯，社區活動策劃等等)，那可以被定義為初級運營。

往往初級運營是在2-3-4之中的，1你只需要理解貫徹就行了，還沒到參與決策的地步。這時候你是一個執行者，踏踏實實做就是了。

說實話，這階段，你的工作以天為單位計算，可替代性非常強，我看過拉勾的招聘數據，一般都在5-8K之間，這活也就值這個價。

而當你做的越來越好，對你所在的環節理解的越來越深刻，并且開始逐漸把自己的能力范圍覆蓋到整個環節時候，你已經算是一個中級運營了。你可能不關心市場投放，只關心留存，甚至不關心留存，只關心重復購買/粘性用戶UGC。

說白了就是你在整個產品的業務鏈條中，作為某個環節的manager，已經形成了某一種不能被繞過去的關卡，這也是你的價值所在。這時候你值8-15K之間，除非你在企業最核心的環節，不然你還是有一定可被替代性的。這時候開始以周作為計算單位來考量你的工作效果。

然后當你做著做著，能力越來越大，視野越來越大，你開始琢磨怎么向上下游進發。

例如你是一個市場經理，你已經開始考慮拉來的流量能否留下來，主動開始配合社區運營人員做一些活動，或者你是社區運營經理，你策劃了一個社區內的UGC活動，然后主動協調市場人員去把這些精彩的UGC傳播到外圈，你在不斷的擴大自己的能力范圍。

而到了這個階段，你就已經向高級運營進階了，視野更大，資源更多，需要布的局開始以月甚至更長時間為單位去計算，你的任何一個決策會影響之后相當長時間內的運營狀況，風險越大，責任也就越大。

我之前說的核心目的其實里面有2個層面，1是拉新，2是留存，如果你從1突破到2，或者從2突破到1，并且都做的很好，可以開始控場，根據產品不同階段的不同需求，來關注不同階段整個運營環節里最應該先從哪里突破，用全盤考慮去合理的配比資源，無論是金錢還是人力，都在你眼里是可以調配的資源，不計較一城一地得失，以一個比較長的時間線去考慮問題的時候。你就已經初步具備一個運營總監的能力了，再下一步就是COO了。有的公司coo還要考慮投資人關系，PR，各路vender的調配，大型的商務合作，不過這些就已經跨入公司而不僅僅是產品層面上的運營了。

而這一層也是最難突破的，瓶頸在于如果你之前一直都是在“拉新“”留舊“其中一個領域中深耕的話，你深耕的越久，做的越深，你越難以跳出來去理解另一個領域。

因為這里面的價值觀和思考的方式是完全完全不一樣的。因為用戶完全不一樣，你花了N長時間，理解了陌生用戶是怎么想的，他們怎么會一步步開始使用你的產品，而你需要花幾乎等量的時間，去理解你的熟悉的用戶他們具備的是什么特性，如何會連續使用。

我舉個極端的例子，比如說百度的鳳巢系統(就那個搜索推廣的后臺)。

如果你的目的是為了拉來新用戶用，你需要讓用戶有這樣一個認知：“在百度投廣告靠譜”，你可能得花好多時間去跟用戶灌輸“簡單，易操作，流量大，幫你掙錢”這些點，這就是拉新運營的重點。

這時候在用戶心智中，你的競爭對手是騰訊廣點通，微博粉絲通，門戶投banner，還包括線下的廣告體系。而由于你的用戶太“蠢”，不能極快的理解你這些點，于是乎你需要銷售死磕，上門、辦各種會、做案例推廣等等，各種地方投廣告、刷墻。

而如果你的目的是為了讓已經開始用鳳巢的人花更多的錢，那就不僅僅需要讓用戶覺得你好，還得讓用戶覺得，他在這里也好。我見過太多人用了一下鳳巢就玩不轉然后棄之不用的情況了。

這個時候你的思考維度就已經變成，我怎么讓用戶從鳳巢掙更多錢，持續加大投入balbla。然后你就需要技術指導，關心用戶的賬戶狀況，提供更多更好用的工具。你這時候的競爭對手或者說干擾項已經變成了前段的銷售，客服，或者產品，技術等等內部因素。

這兩個東西其實是互斥的，因為從拉新的角度講，你不怕傷害用戶，因為用戶都不知道你，沒的傷害。而后者，你可能會要傷害用戶，在用戶的利益和你的利益之間做博弈和平衡。通俗點說，就好比一開始跟你說，這個人巨特么壞，讓你去砍他，后來又跟你說，這個人巨特么好，讓你去救他。

一般人到這就精分錯亂，結果導致砍人時候下不了狠手，救人時候顧慮太多。

而只有領會通了，你才算真正打通任督二脈，稱得上是一個高階的運營人。

這就像是一個**的兩面，你千萬不要想你只需要看一個面就行了，那樣你的發展就會止步于一個年收入不會超過20萬的運營經理，而一旦突破，上不封頂的職位在等待著你，就算你自己沒有產品能力和技術能力，你也能做一個非常NB的COO，帶好負責拉新或者留舊的團隊。

我見過無數的人死在這里，一個UGC社區產品，什么都沒有時候就開始投廣告，或者一個很棒體驗的產品，不能及時激發用戶的好評，作為市場武器去花錢傳播，結果被大廠山寨迅速。這樣的案例數不勝數。

在對的時間做對的事情，而不是啥都做。

四、運營人總結

我覺得運營的職業發展曲線是階梯式的，這不同于產品或者技術較為平滑的上升曲線。有空大家可以參考獵聘，拉勾等網站的薪資，運營的跨度非常大。不用去羨慕程序員剛畢業1-3年起薪就很高，你看看年薪七八十萬的架構師能有幾個職位和幾個人能做。

運營是一個入行門檻很低的工種，入行門檻低就意味著整個人口基數大，所以競爭會非常激烈，你每上升一個段位都要歷經時間或者金錢的積累。運營是最像打仗的了，你一開始就是個小士兵，然后慢慢你開始成為老兵，開始指揮一個小班，繼而指揮一個連、營、團...十萬人里面，最后就出一個將軍，而當你成為將軍的時候，你的勝利是拿人命換來的，有些人就是要被犧牲掉，有些人就是要被放棄.....

對運營來說也是一樣，每個企業的成功，都是建立在大量沒有職業發展，沒有晉升機會，沒有積累，日復一日做著毫無成長性的工作的人的基礎上的。你的決策NB了，企業成功，一起加薪，開拓新業務，成長，你的決策失誤了，你浪費的就是無數人的寶貴年華。

篇3

【關鍵詞】互聯網業務 運營商 用戶體驗 流量經營

中圖分類號：F626.5 文獻標識碼：A 文章編號：1006-1010（2013）-07-0032-05

1 引言

隨著現代互聯網的快速發展，其提供的應用和服務異常豐富，已經滲透到人們生產、生活的方方面面，包括E-mail、博客、娛樂、下載、電子商務、即時通信、視頻、游戲、微博和社區等。互聯網不僅是一個單純的硬件基礎架構，更重要的是在技術支持下所展開的一系列信息應用。

隨著移動通信技術、終端技術、互聯網技術的迅速發展，其帶來的產業裂變和跨界競爭導致傳統通信產業價值鏈和業務領域發生了巨大的變化。電信運營商、互聯網企業向彼此領域滲透、擴張，當前互聯網企業不僅僅只專注于互聯網產品，同時研發出很多替代傳統電信業務的產品，這對電信運營商的業務產生了非常大的沖擊，因此電信運營商需要大膽地探索運營互聯網業務的方法和策略。

2 互聯網企業及業務特點

根據艾瑞咨詢的數據，中國互聯網企業在2011年的收入同比增長63%，互聯網產業總體市場規模達3457.2億元，2012年這一數值已超過4800億元，預計2010-2014年該指標年復合增長率為51%。

從圖1和圖2可以看出，互聯網企業的收入規模呈現加速增長趨勢，已經進入良性發展階段，具有穩定而龐大的用戶和收入規模。從一些著名的互聯網企業巨頭[1]身上可以發現，成功的互聯網企業有著三個方面的共同特點：

一是互聯網企業提供的業務產品及服務基本上都是圍繞互聯網用戶的需求來進行的，非常成功的企業必定在是在某個互聯網業務方向上的首創者，或者是已有方向上的重大創新者（包括商業模式），并且持續不斷地創新或者緊跟產業潮流，注重用戶的使用體驗，比如微軟、Google、Sina、騰訊、阿里巴巴等。

二是互聯網企業所提供的業務產品并不是在一開始就已經很成熟，很多在早期只是一個構想或者只有一個粗糙原型，但是它們善于及時將其直接推向用戶。盡管開始時產品功能不是很完善，使用用戶也并不多；但在成長趨勢明顯的情況下，企業能夠及時獲取充足的風險投資，這筆投資可以使其在1～3年內專心對產品進行完善和擴充，免受盈利的壓力，Google是其中的典型。

三是互聯網企業一般有著完善的期權和股權制度并實行現代企業制度，能夠最大限度地調動內外部人力資源，并有著管理規范、分工明確、財務透明、文化開放等特點，從而留住和吸引內外部人才開發出各種互聯網創新應用。另外，互聯網企業并不被投資方控制，風險投資方是以獲利而不是以控制經營為投資目的，公司控制權仍然由創始人或創始人+職業管理團隊主導，風險投資方一般都在企業上市后全部或大部分退出。

3 運營商運營互聯網業務的

策略

從互聯網的發展歷程、互聯網企業及業務特點、市場數據可以看出，互聯網的發展是應用內容不斷出現、不斷增值，同時依附網絡通道不斷減弱、通道價值不斷貶值的過程。運營商要想開展好互聯網業務，就需要掌握互聯網規劃、運營、執行的經驗，遵循互聯網的發展規律，把互聯網DNA移植進來，大膽地開展互聯網業務運營探索。

3.1 整合業務形態 滿足用戶體驗需求

用戶體驗是指用戶在使用產品服務的過程中建立起來的純主觀的心理感受，是指用戶與企業提供的產品互動時的所有感知、認知以及情感態度反應，這種心理感受同時會受到客戶使用產品時的環境的影響[2]。

由于所有在互聯網上呈現出的業務均是為了迎合用戶的實際體驗需求來開展的，因此要充分了解用戶對現有互聯網業務的體驗效果以及潛在的需求，一方面要對使用互聯網業務的用戶進行詳細的調研，從年齡、職業、階層等方面明確用戶特征，提煉出他們對互聯網業務的偏好，分析其心理特征和行為動因；另一方面要分析互聯網環境下影響用戶行為的因素，結合用戶的興趣愛好和心理特征，對用戶群進行細分并制定相應的業務引導策略。要想有效地滿足用戶的體驗需求，運營商需要充分整合業務形態，具體做法可考慮從兩個方面入手：

一是搭建一個統一的互聯網業務平臺。由于運營商缺乏成熟的互聯網業務運營經驗，同時當前用戶已經對一些互聯網企業產生良好認知，運營商要想搭建互聯網業務平臺進行有效拓展，就需要和運營該業務的主流互聯網企業進行充分的合作，借助其資源快速進入該領域。一方面，運營商應該協同整合開發機制，做這個平臺標準的制定者，使得內容和服務提供商以及個人能通過此平臺提供像音樂、游戲、閱讀、視頻等業務，做數字內容分發商，形成匯聚效應。如此一來，制定有效的激勵機制吸引大量優秀的軟件、應用等技術、內容提供者至關重要，可考慮對這些提供者進行適當的補貼，并且在分成比例上進行較多的傾斜。另一方面，運營商要充分借鑒和運用互聯網企業現有的產品、先進的經驗和成熟的盈利模式，利用合作伙伴的用戶資源和渠道資源，進行業務的運營和推廣，鞏固并擴展用戶規模。

二是在平臺應用內容的標準上根據用戶的興趣愛好和心理特征，利用終端優勢捆綁不同的互聯網業務產品，在終端上提供一鍵式的便捷登陸方式，同時運用運營商特有的基于真實ID的優勢，將用戶電信信息如用戶通訊關系、內容類業務訂購歷史、消費軌跡等注入用戶屬性中；另外，考慮把互聯網應用產品和運營商其他寬帶、移動、行業信息應用產品等進行捆綁，將運營商獨有的計費支付、LBS等能力納入這個互聯網業務統一平臺，針對不同用戶群的需求快速為其提供相應的互聯網產品，后續根據實際情況增加產品功能和應用，不斷提升和挖潛用戶體驗，時時跑在用戶需求的前面。

3.2 掌控移動終端 實現流量經營

圖3和圖4顯示，2012年中國移動互聯網網民規模為4.2億，在整體網民中占比達74.5%；市場規模為549.7億元，同比增長96.4%。

而移動終端從第一代模擬終端，歷經第二代基于實時操作系統的功能終端，已經發展到第三代基于開放操作系統的智能終端階段。圖5表示出了在不斷階段中，終端所能支持的服務種類。

移動互聯網用戶規模的不斷擴大以及各種服務應用的極大豐富，使得流量激增，從而給運營商進行流量經營提供了良好的空間。因此運營商一方面需要對移動終端進行深度定制，另一方面需要開發自己的移動終端，包括其中的操作系統、各種應用軟件等，這樣才能真正實現流量經營[3]。在具體的做法上可考慮從三方面進行：

一是豐富不同檔位終端類型。除進行必要的終端補貼外，更重要的是極大豐富終端上的應用，并且讓這些應用不是獨立存在而是相互聯系的，比如蘋果的App Store、騰訊通過QQ軟件所聚合的各種增值業務應用，還有微博、社區等提供人和人之間交流互動的業務，從而增強用戶黏性。

二是識別并引導用戶行為，刺激用戶流量消費。把互聯網及移動互聯網應用產品嵌入到傳統電信業務中，并不斷為用戶提供差異化的創新應用，產品需要具備客戶端、瀏覽器、WAP頁面等多種形態。

三是明確平臺式業務作為移動互聯網戰略中心的地位，提高對用戶的服務能力。根據用戶不同需求提供相應的資費套餐，區分流量服務等級，讓流量可控可管；另外加強版權內容型業務的精細化垂直運營，主動服務打消顧慮，優化產品組合，推進精細化的營銷創新。

3.3 打造差異化創新業務應用 增強競爭能力

運營商在開展互聯網相關業務時，將面對現有成熟的互聯網企業以及其他運營商的強有力競爭，因此需要提供差異化的互聯網創新業務、應用、產品和制定相應的競爭策略。可從競爭對手、自身優勢以及業務資費三方面考慮：

第一，在面對騰訊、微軟等互聯網企業和其他運營商競爭對手時，基于自身優勢能力，為用戶提供多樣化的選擇和解決方案，深入研究不同互聯網用戶的需求特征，根據用戶的興趣和偏好匹配出最優的服務和差異化的創新業務/應用/產品，同時把互聯網應用產品和運營商其他寬帶、移動、行業信息應用產品等進行捆綁推廣，把運營商的平臺做成一個聚合多種業務的集成平臺。該平臺可用來聚合人與人之間的關系，滿足用戶溝通協作的需要。

第二，就像在現實社會中，個人的基礎身份是通過身份證號碼識別一樣，在電信網絡中，用戶的基礎身份是通過唯一注冊的電話或手機號碼來識別的。在互聯網領域中的基礎身份識別、認證同樣重要[4]，它是對互聯網用戶的基礎定位，當前很多互聯網企業都積極通過實名注冊來發展用戶。電信運營商在這方面無疑具有天然的優勢，尤其是在移動互聯網時代，可充分利用真實姓名注冊并提供訪問跟蹤記錄的特點，不斷挖掘集成用戶數據信息，形成差異化競爭優勢。

第三，在業務資費方面，相對于互聯網企業和其他電信運營商，可考慮適時實行競爭性資費策略，比如說對應用內容提供者提供足夠的獎勵，為捆綁電信業務的用戶提供業務資費優惠等。

4 總結

當前電信和互聯網的界限越來越不明顯，在互聯網企業不斷進入傳統電信領域的形勢下，電信運營商在經營好自身傳統業務的同時，更需要積極學習和介入互聯網領域并進行相關業務的開展。由于缺乏相應的經驗，運營商首先應該轉變傳統的電信思維，遵循互聯網發展的規律，除了提供平臺、吸引大量優勢技術、應用提供者之外，還要建立完善的開放式組織、資源、激勵等配套制度：

在組織上建議打破公司內外部創新壁壘，加強企業內部創新協同，豐富與外部相關者的合作形式，形成互聯網創新模式；

在資源分配上應保證創新資源的穩定性和規模性，提高資源利用效率；

在激勵機制上要建立積極的激勵導向，采取正向和負向相結合的激勵模式，提供創新與職業晉升之間的關聯通道，從根本上激發員工的創新積極性。

總之，可考慮采取“探索-嘗試-總結經驗-新嘗試”的發展策略。

參考文獻：

[1] 孫大珩. 互聯網企業成功因素分析[D]. 上海： 上海交通大學， 2010.

[2] B Joseph Pine II， James H Gilmore. Welcome to The Experience Economy[J]. Harvard Business Review， 1998（8）.

篇4

業內人士告訴記者，目前互聯網電視已經形成了一條“硬件+牌照+服務”的完整產業鏈。在目前硬件廠商準備充分且牌照資源完備的情況下，互聯網電視要想不重蹈IPTV覆轍，專業化的運營能力是關鍵，也是互聯網電視快速發展必須邁過的一道坎。

IPTV的前車之鑒

業內人士認為，IPTV發展緩慢，專業化的運營能力是其關鍵制約因素。由于“交互式”技術特點的存在，IPTV不易實現如傳統電視頻道一樣的播控效果；而另一方面，內容平臺建設需要投入大量的人力、物力、財力，并非一個地區或單獨一個單位能夠勝任，這嚴重制約了IPTV業務的發展。

在這種情況下，2012年2月1日中國網絡電視臺與上海廣播電視臺在北京簽署IPTV集成播控平臺合并協議，上海廣播電視臺與中央電視臺原建設的IPTV集成播控平臺合并為中國唯一的中央集成播控總平臺，以提升IPTV業務的播控與運營能力。

互聯網電視與IPTV具有很強的相似性。根據廣電總局181號文，互聯網電視一體機及機頂盒，必須接入牌照持有者的播控平臺，才能向用戶提供互聯網電視服務。牌照持有者由于其媒體特性，同樣在運營能力上存在先天缺陷。目前，牌照持有者普遍采取了與第三方運營平臺合作的方式提升播控平臺的專業化運營能力。

最早采取這一模式的是南方傳媒和優朋普樂，雙方2011年3月成立合資公司南廣影視，面向用戶推出云視聽互聯網電視平臺。隨后，云視聽平臺被創維、海爾、TCL等公司嵌入，并向用戶提供包括電影、電視劇、綜藝、漫畫、紀錄片等節目。

專業化運營初具規模

互聯網電視運營服務提供商優朋普樂副總裁甘辛認為，平臺播控、內容服務、技術支持、網絡支撐和硬件終端五個環節的通力合作將是互聯網電視產業發展的關鍵。內容是互聯網電視的核心資源，而技術和網絡的支持將是連接內容平臺和終端與最終消費者的橋梁，直接關系到消費者的應用體驗，也直接決定著產業發展的進度和方向。

目前唯一一家具備互聯網電視平臺運營服務大規模實施能力的商業互聯網公司優朋普樂，已基本完成了與主流電視機產品和機頂盒產品的適配工作，其中機頂盒適配率高達95%。同時，在內容平臺的建設上。優朋普樂也將通過購買版權和投資自制影視劇等方式，加強互聯網電視內容儲備。

優朋普樂自主研發的基于電視機互聯網的高清視頻編解碼技術，使用戶得以在2-4M主流帶寬的基礎上流暢觀看720P和1080P的高清視頻，并已實現大規模商用。在內容上，優朋普樂已擁有電影4000余部、電視劇25000余集，2012年還將加大在自制劇方面的投入，進一步滿足個性化的市場需求。

篇5

盡管轉型旗幟已經高擎多年，但事實上面向綜合信息服務提供的戰略遷移只能說還在路上，尤其是移動互聯網業務對于整體收入的貢獻還遠遠沒有成為支柱。這固然有業務自身成長規律、競爭壓力等種種客觀因素，但是其中一個重要的因素在于，電信運營商往往對于傳統業務經營形成了經營模式上的路徑依賴。

挑戰一：業務價值定位差異化

電信業的傳統業務很大程度上已經成為了個人、家庭與政企客戶所必需的生存必需品。因此，傳統業務的價值主張往定位于功能強大、成本低廉，從而提高客戶的購買意愿。

而移動互聯網業務的價值主張需要緊密地立足于對客戶生活、娛樂、學習、消費等行為的深刻理解與緊密嵌套，它所力圖建立的客戶印象大多在于便利、快捷、流暢與時尚。正是由于移動互聯網業務這樣的全新特征，使其在客戶的心智空間中還沒有形成傳統通信業務那樣清晰的品類定位，在客戶的錢包中更是遠遠沒有達到傳統通信業務那樣明確的份額割據。

挑戰二：驅動要素差異化

以話音業務為例，其客戶規模與收入規模成長的主要驅動要素在于，鋪就通暢的“人人通信”管道、提供足夠低門檻的手機終端、廣泛的品牌傳播與渠道部署、資費結構中關于單雙向要素、長途漫游要素、單價要素、捆綁周期要素、優惠要素的多元組合……

而對比移動互聯網業務，以內容型增值業務為例，除了需要繼承話音業務發展中必要的網絡基礎、終端基礎和支撐系統基礎之外，其客戶規模與收入規模的主要驅動要素有很大的不同，包括對于客戶感知、消費與使用各環節的巧妙介入與引導、更廣泛的渠道布放、對于定向目標客戶群的針對性傳播、圍繞流量費用與內容費用形成的資費組合……

挑戰三：成長規律差異化

傳統業務一般而言更多屬于必需品而非時尚品，其業務為客戶的接受過程往往從高端客戶開始，逐漸走向大眾化。過程中定價因素具有相當重要的作用。

移動互聯網業務早期客戶往往與支付能力無直接關聯，大多是低支付能力、低話音ARPU、高數據ARPU的用戶成為真正的先鋒用戶。客戶規模的延伸拓展，往往與這些先鋒客戶的向外傳播與口碑影響力密切相關。而作為話音業務早期使用者的社會中堅群體，卻往往成為移動互聯網業務的保守用戶。這意味著，移動互聯網業務的成長生命周期特點，一般遵循著客戶對于時尚流行行為的追趕捕捉速度，按客戶對流行時尚的敏感度由高向低蔓延。

挑戰四：銷售手段差異化

由于傳統業務的必需品、標準品特征，其售賣過程相對適宜以固定的模式開展。

而各類移動互聯網業務由于各自業務模式的不同，在銷售手段上與傳統業務差別很大。例如，面向政企客戶綜合信息解決方案的銷售過程中，需要融合客戶IT與CT的整合需求，呈現出非常典型的咨詢式方案銷售特征，往往需要團隊化配合、定制化投標運作以及相對更漫長的銷售周期。

挑戰五：運營模式差異化

傳統業務的運營大量集中于對于客戶基礎通信行為的分析與跟蹤之上，包括按照客戶通話貢獻價值的細分切割、MOU或基礎數據流量的分類貢獻的持續開發以及對應的資費方案設計等等。

移動互聯網業務的運營復雜度則大大提高。例如，在面向移動互聯網的融合轉型過程中，運營商不僅需要站在業務的角度理解客戶，還要從客戶與客戶、客戶與信息內容、客戶與其它商業資源實體的多種角度去全面完整地理解客戶行為，從中激發流量并誘發進一步的商機。這至少意味著，從經營分析的角度看，電信運營商對于客戶行為軌跡的刻畫需要更完整，分析的維度需要更豐富、數據的挖掘需要更深刻。這也意味著，移動互聯網業務可能在尚未發生訂購關系時，就已經開始需要圍繞體驗試用、交互行為開展高質量的運營維護了。在發生訂購關系后，仍要圍繞應用推介、內容信息進行持續的深度運營。

挑戰六：服務支持差異化

傳統業務服務支持的重點一般在于對標準化業務的服務標準、規范、流程的建設管控與客戶感知的評測優化。

移動互聯網業務呈現出明顯的分眾化、定制化與泛價值鏈化的特征，這決定了轉型過程中，服務范圍將明顯拓寬，服務差異化程度將顯著放大，服務管控范圍將大大延伸。例如，面向政企客戶的綜合ICT解決方案中，服務支持的范圍不僅在電信運營商的公網一側，而需要延伸至客戶的內部網，服務支持的標準將以差異化SLA(服務等級協議)的形式成為對客戶的基本承諾，服務管控需要以客戶為導向，面向全程化端到端服務進行品質保障。

挑戰七：支撐保障差異化

支撐保障的流程、模式一般是電信運營商多年經營的沉淀產物，也往往是最能體現電信運營商組織記憶與運作慣性的地方。當移動運營商向全業務運營商轉型過程中，其不適之處往往表現于由于長期服務于規模化、標準化客戶群體，當需要圍繞重要政企客戶進行差異化的網絡質量保障的時候，缺乏形成差異化的能力。支撐保障的轉型跟進不暢，是最有可能導致移動互聯網業務失敗的因素。

挑戰八：發展預測與考核評估方式的差異化

對于已進入穩定軌道的傳統業務來說，管理中的發展預測與考核評估方式也已經相對穩定，包括在充分的歷史數據積累基礎與穩定低速增長預期基礎上的趨勢外推。同時，在考核中一般將市場份額、收入與利潤的增長要求納入到企業的KPI指標之中。

但如果將類似的預測與考核模式簡單運用于移動互聯網業務，很可能會扼殺移動互聯網業務或導致移動互聯網業務發展“注水”。考核評估的簡單化沿襲，是很容易把移動互聯網業務推向傳統業務路徑依賴的危險做法。這啟發我們，移動互聯網業務的成功，不僅需要業務經營本身，更需要企業各項配套經營管理行為全面轉型變革。

挑戰九：組織結構、文化與人員能力的差異化

篇6

隨著互聯網思維的盛行，越來越多的傳統廠商開始利用這種思維來變革運營思路。現今伴隨移動互聯網的快速發展，移動終端的普及正在悄然改變人們的生活，為此太川提出了智慧社區建設及運營的新思路，改變舊有的把各個智能化子系統堆砌的智能社區做法，這種做法沒有深入融合移動互聯網精神和思維，用戶的參與性差，致使智慧社區建設效果不理想。而新的智慧社區運營思路則主要體現在家庭生活智能化，家庭生活安全化以及社區生活便利化，以此為目的，運用移動互聯網思維及方法，在小區內建立電信級網絡，各類智能化操作、體驗及流程注重用戶的體驗，并配備專業團隊可持續的運營智慧社區，圍繞最終用戶（家庭成員）最基本的需求，從科技方式到最終服務體驗實現智慧社區的建設及持續運營。

太川智慧社區解決方案，首先滿足業主家庭的需求，實現鄰里視頻、智能家居、娛樂，建立物業管理以及統一的客服中心，從物業管理角度可通過技術手段實現一些無人職守統一管理，確保設備的有效運轉，以及利用小區投放的門口機、PAD、手機等終端為居民提供便捷的生活服務。

其提倡社區的多網合一，包括停車場、監控、對講，安防等系統設備均采用同一條電信光纖傳輸，減少重復布線，統一網絡、統一標準實現整個社區網絡的解決方案，使得智慧社區平臺形成了一個共享且開放的平臺，改變了現在很多小區封閉式的監控系統的局面，未來小區的公共攝象頭都會開放到居民的電腦、手機、PAD，這樣用戶可以通過自持終端查看小區的視頻，實現社區IP化的遠程監控。該智慧社區解決方案還提倡智能家居微智能化，以滿足現在年輕人追求時尚的訴求，他們要求智能家居易操作，無需布線，安裝簡單，可手機遠程操作。太川將智能家居開發成一個有樂趣的、有交互的、智能化的、簡單實用的多個可自由組合的產品，由用戶按照自己需求在超市就可自由選購，只需簡單按照說明書安裝，并與手機形成多應用，這就是互聯網時代的智能家居。

除了變革智慧社區建設的思路，太川還提出了“智慧社區O2O+OTT運營”的新思路。運營智慧社區，是傳統樓宇對講企業未來發展智慧社區最重要的轉型。太川致力于打造智慧社區生態系統，利用持續性的運作以及后續專業的運營團隊，以開放心態整合多方資源，來提升最終用戶（家庭成員）對智慧社區服務體驗。目前在南京、杭州多個小區已成功運作智慧社區服務運營，引領著社區生活進化。

篇7

2015年9月16日，國家旅游局下發《關于實施“旅游+互聯網”行動計劃的通知》（征求意見稿），提出了實施“旅游+互聯網”行動計劃的行動要求，時隔9個月，即2016年6月份，國家旅游局了“積極推動互聯網與旅游產業融合發展――國家旅游局關于《旅游+互聯網行動計劃》文件解讀”，再度強調了旅游與互聯網的深度融合發展已經成為不可阻擋的時代潮流。互聯網+旅游業產業融合，對從事旅游行業的人們（旅游人）產生了巨大影響，徹底改變了傳統旅游業的運營模式，并加速推動旅游業向現代服務業轉變。

一、互聯網+對旅游的影響

互聯網對旅游行業最大的影響跟其他產業影響一樣在于消除了信息對稱性的壁壘。作為影響旅游產業發展的人為因素（旅游人）主要有三方面：一為旅游產品供應商，二為旅游產品消費方即旅游者，三為旅游業管理人員即為旅游相關行政管理部門人員。

（一）互聯網對旅游供應商的影響：

1.旅行社傳統經營模式將發生轉變。隨著互聯網的普及，靠信息不對稱性生存的傳統旅行社將被市場淘汰，旅行社的中介功能將被類似阿里旅行的網絡平臺所取代。旅行社開始從旅游中介的角色向旅游產品供應商的角色轉變，著手布局線下旅游產品，通過壟斷某一旅游目的地的權，或通過包機包船等形式，實現差異化競爭。比如，攜程開始進入郵輪領域、同程同韓國樂天合作開發中國人赴韓國旅游市場等。

2.旅游供應商提供的旅游產品更加貼近市場需求。通過互聯網，旅游供應商更加真實的了解旅游者的需求，適時地針對性調整旅游產品供應。比較普遍的互聯網銷售模式是B2C模式，均為商家根據旅游者的需求提供相應的旅游產品，像攜程、同程、途牛等的主體模式都是“B2C”。最近也出現了比較熱門的C2B模式，即通過互聯網得知消費者的需求，而確定最終旅游產品，比如蜂窩網的根據旅游者的意愿形成的旅游產品。

3.旅游供應商營銷更有針對性。通過互聯網有助于準確了解消費者潛在的旅游需求，這使得供給方進行有針對性的營銷成為可能。2014年年底，全國利用互聯網開展營銷推廣活動的企業比例為24.2%。據易觀國際的數據，2014年我國互聯網廣告產業規模達到1535億元，占整體廣告產業的28%。在旅游領域，越來越多的旅游企業選擇與互聯網企業合作進行宣傳營銷；盡管旅游部門在利用W絡營銷方面相對滯后，但也開始有不少旅游部門選擇與網絡公司合作進行市場推廣，或者是選擇網絡媒體作為傳播旅游營銷信息的主渠道。

（二）互聯網對旅游者的影響

1.旅游者選擇性多了。以前網絡不發達之時，旅游信息不對稱，旅游者不是直接從旅游產品的生產者手中購買旅游產品，而是主要是通過旅行社來了解購買旅游產品。而隨著網絡技術的發達，尤其是有些旅游網絡平臺的出現，旅行社的中介功能被網絡平臺所取代，旅游產品生產者直接把自己的產品放在網絡平臺，供游客挑選。就像淘寶網一樣，旅行中的“吃住行游購娛”，旅游者均可以在網上可以淘到。且少了旅行社這一中間銷售渠道，價格也會便宜不少。隨著導游自由職業化的實施，現在旅游者就連導游服務也可以在網上購買到。

2.旅游者互動性多了。通過互聯網，旅游者不僅跟旅游產品供應商的溝通暢通了，通過跟旅游產品的供應商的供需交流，可以在一定程度上提高了旅游者的旅游體驗滿意度。而旅游者之間交流，則直接影響了旅游者的旅游購買決策。旅游者在旅游前會通過互聯網了解大量的相關信息，比如旅游前看之前網友的旅游體驗，購買某一旅游商品時看之前的旅游購買者的評語等等，這些都會直接影響著旅游者的旅游決策；在旅行過程中，旅游者通過網絡平臺適時的他人互動，分享旅行體驗，也會很大程度上影響其他旅游者。所以有人說互聯網解決了旅游者“旅游前的心動問題，旅游中的行動問題，旅游后的分享問題”。

3.旅游更方便了。隨著移動互聯網的發展，智能手機的普及，以前旅游者去旅游交一定的費用給旅行社，由旅行社解決旅行中的“吃住行游購娛”，即“包價旅游”。現在這些旅行中的“吃住行游購娛”全部都可以通過一部可上網的智能手機搞定，旅游全面進入“指尖”時代，旅游已經完全實現了互聯網化、智慧化。旅游者已逐漸習慣了“邊走邊訂”的旅行安排，出行更加方便了。--------途牛《2015-2016年出境自由行消費大數據》

（三）互聯網對旅游管理者影響

互聯網對管理者來說最大的優勢也是實時性，即管理者可以適時的掌握相關信息，并對相關信息做出預判，進而做出相應的管理決策，這樣大大提高了管理效果。

隨著旅游信息獲取的便利化，旅游目的地的管理也越來越貼近旅游者的需求。比如九寨溝旅游景區管理部門，通過監控當前在景區的游客人數，從而適時地采取相應措施，避免景區游客人數超過景區容載力而出現意外。

二、互聯網+旅游的商業運營模式

互聯網+旅游改變了傳統的旅游商業運營模式，互聯網+旅游的商業運營模式主要有B2C模式、C2B模式以及C2C模式。

（一）B2C模式

1.在線旅行社形式（OTA）。傳統的旅行社+“互聯網”，自己建立獨立的網絡平臺，把原來在實體店經營的旅游產品，放到網上，通過電子商務的形式進行網上銷售，賺取費。主要代表為攜程、藝龍等。比如攜程近80%的收入來自飯店預定和交通票務，藝龍也80%的收入來自酒店預訂傭金。

2.在線平臺模式。在線平臺模式就像一個大超市，平臺本身不賣自己的任何商品，僅僅是提供供需方交易平臺，只收取少量平臺費用。在消費者眼中，這種在線平臺相對客觀中立，為消費者提供了很好的購物渠道。在線平臺有兩種，一種是一阿里旅行為代表的電商平臺模式；另一種是一去哪兒為代表的搜索平臺模式。

以阿里旅行為代表的旅游電商平臺模式：阿里旅行提供一個網絡平臺，任何一個旅游產品供應商，這里供應商包括了批發商和零售商，只要繳納一定的保證金用于交易引起的賠付以及繳納一定的服務費，就可以把產品放到網絡平臺，供游客挑選，其本質就是互聯網背景下的旅游超市。阿里旅行僅僅是通過其巨大的流量入口和方便快捷的網絡支付體系，為旅游產品供需方提供平臺。

另一個以去哪兒為代表的垂直搜索平臺模式：其跟阿里旅行一樣，也是一個平臺，不買自己的任何產品，實際上也是一種在線旅游。與阿里旅行電商平臺不同的是，去哪兒不但提供交易平臺，還提供垂直搜索服務，即可以讓消費者在不同的供應商之間進行比較，找到性價比最好的旅游產品。其主要業務收入來源于“按效果付費項目”（pay-for-performance services，P4P）的服務收入，服務業務的收費按照“點擊成本模式”（cost perclick ，CPC）或者“際銷售量成本模式”（cost persale，CPS）的方式計量（龐世明，2016）。去哪兒約90%的收入來自機票和酒店的搜索引擎業務。

3.團購模式。在互聯網背景下，游客通過網絡聯合起來，獲得對商家談判的籌碼，以求最優價格的一種購買模式。商家也以薄利多銷的原理，以低于零售價格的優惠銷售給消費者。

（二）C2B預定模式

UGC模式，UGC（User Generated Content）客戶生成內容，即根據客戶的需求來生產商品，與市場營銷中以客戶為中心的原理是一致的。在互聯網+背景下，旅游供應商與游客互動更為密切，旅游產品供應商通過聚合游客相關方面大數據定位游客需求，并以此開展相關電商業務，把旅游產品精確配置給游客，實現C2B的商品預定交易模式：。旅游UGC改變了旅游產業服務方式，即游客需求定制模式。主要代表是螞蜂窩、淘在路上和面包網，均為基于移動社交場景的旅游預訂平臺。

（三）C2C模式

篇8

今天這個時代，想與互聯網撇清關系，顯然不太現實，但也絕不是開個網店、上套系統與發發微信朋友圈就說明你已經全面擁抱了互聯網；沒有互聯網的思維，你的單點行為可能都是枉費！

下面我們就通過幾個問題，一起測試一下你是停留在傳統的思維模式還是已經開始踐行互利網思維：

今天你對門店營業額的思考是否依然停留在選擇商圈、追求高毛利、強調導購推銷、靠低價競爭、簡單買贈的階段？

答案如果是肯定的，我可以毫不客氣的告訴你，無論你是開網店還是增設了所謂的O2O系統，你仍然是一個傳統的企業！

今天，你是否仍然在關注下面這個公式？

“店鋪營業額 = 商圈客流量 X 進店率 X 轉化率 X 客單價 X 回頭率 X 轉介紹率”

如果是，我告訴你，你的仍然是一名傳統的經營者、秉持的也仍然是傳統的經營思維！

那么，什么是互聯網思維呢？如果你能夠理解下面這個公式；

店鋪營業額 = 用戶數X 粉絲轉化率X 產品爆款率X口碑傳播率 X 跨界關聯率

我想，你差不多已經具備了一點互聯網思維了。

互聯網時代，大家首先思考的是用戶，是粉絲；然后是站在用戶的角度談產品、談體驗；最后通過爆款的打造與極致的消費體驗，形成口碑，做大流量；最終站在資源的整合角度，向市場要效益！

這里面有幾個核心動作，一是要重塑我們的用戶思維，站在用戶的角度去思考問題；二是堅持開放性的創新思維，敞開自己，不斷創新；三是構筑鏈接，讓你不斷的與外界形成關聯；四是跨界與融合，通過異業合作、跨界合作，不斷的融入到新的場景與構建全新的商業運營模式。

做到了上幾點，互利網就會為你的企業插上翅膀，助力企業的騰飛！

這里，我們首先談一下用戶思維。舉一個簡單的例子，如果顧客到你的門店購物，你向他推銷你的某一款產品如何好，就是傳統的“零售思維”，如果你向顧客了解能夠為他提供哪些幫助，并根據他的描述給他提供多種購物選擇，并指出利弊，這就是“用戶思維”；如果你能夠幫助客戶實現終端一站式下單，并實現對顧客的即時積分狀態推送，同時提示相應消費者同時還關聯購買了那些價值關聯產品，那就是互聯網思維！

其次，我們一起溝通一下互聯網工具的問題。

今天，微信已經成為了一個鏈接的資源與工具，讓你很好的構筑起與客戶的鏈接；他幫你每天與客戶進行交流互動，實現實時互動分享。借助這一資源，企業當前很多企業與機構都在開展各種形式的微課堂服務。

下面是我們嬰童行業的連鎖機構阿拉小優的微課堂內容：

微課堂的實施不僅幫助企業解決了培訓覆蓋面、培訓效率、培訓資源不足等問題，還可以幫助企業有效降低培訓經費。

在今天，正如空氣、陽光、水一樣，所有有價值的資源都是免費的；如果你還將大量的廣宣費用浪費在印刷品上，我想說的是你已經OUT了，首先不說其是否有利于傳播，至少它不利于保存；易企秀、兔展等都為你提供了免費的廣宣資源；“活動行”等網站更是在幫助你進行傳播的同時，讓你的活動變得高大尚！

以前，完成一項市場調研動作，僅僅是問卷的派發、收集與執行就讓你頭痛不已，更不要說問卷收集完成后的錄入與分析工作，今天，問卷網等專業的互聯網工具為你提供了便捷、高效的市場調研工具。

還以上述微課堂為例，你的微課開完以后，你一定想了解一下微課的效果，那么下面的這個二維碼可以迅速的幫你收集聽眾的反饋，并為你形成有效的分析報告。

以前，數據的收集整理、素材分類與管理，同事之間的協同作業都是一件非常艱難的事情，今天，這項工作變得越來越簡單，一張網盤、一個辦公平臺都可以幫您解決很多的問題。甚至員工的考勤與簽到管理都通過一些“外勤”軟件輕松的實現。

當你，真正的了解了互聯網的強大，并且開始嘗試通過互聯網與相關資源構筑鏈接，那個時候，我就真正的成為了一家互聯網公司！

篇9

【 關鍵詞 】 互聯網電視技術；關鍵技術；運營策略

Based on Research of Internet TV Technology and Its Operation Strategy

Sun Hong-bin Zhang Nan

（Zhengzhou Television Station HenanZhengzhou 450046）

【 Abstract 】 With the rapid development of science and technology in our country，Internet TV technology has become the mainstream of modern services，Is the collection communication， Internet， multimedia technology in the integration of new technology，This article will analyze the status of development of the Internet TV.At the same time of operation strategy of the market analysis，Promote the innovation and development of the Internet TV technology.

【 Keywords 】 internet tv technology；the key technology；operations strategy

1 引言

近年來，我國互聯網電視技術伴隨著我國科技進入了高速發展時期，并在發展中走向成熟。隨著大數據時代的到來，互聯網電視越來越滿足人們的需求，不僅提高了人們的生活品質，還對我國經濟發展有很大幫助。

2 互聯網電視發展的現狀

互聯網電視技術是一種集互聯網、多媒體和通訊于一體的服務技術，其可以以電視為終端向客戶傳輸文本、音頻、視頻、圖形等。相比較傳統的電視機，互聯網電視有著節目眾多、選擇自由以及交換性強等特點，互聯網的發展是互聯網電視的主要推動力。根據國家規劃，到2015年，我國城市家庭互聯網帶寬將達到20M，其余地區將達到4M，為互聯網電視的發展提供了很大保障。

互聯網電視的快速發展離不開傳統媒體的助力，傳統媒體有著龐大的媒體資源和較強的制作能力，通過傳統媒體的品牌效應，給用戶帶來了很高的信任度。例如，截止到2012年底，我國中央電視臺、中央廣播電臺、浙江、上海、湖北等數十個省市媒體都獲批向互聯網電視提供內容。

在互聯網電視市場方面，互聯網電視在2013年有了較大提高，其中主要可以表現在兩個方面；一是PPTV、小米、樂視、百度、騰訊等各大網絡知名企業通過不同方式進軍互聯網電視行業，對互聯網電視行業形成爆炸式推廣；二是海爾、康佳等硬件商業生產公司也在配合性加強互聯網服務性推廣。

3 互聯網電視技術熱點

互聯網的運行體系是互聯網電視框架運行的關鍵體系，其運營體系層次是由用戶層、終端應用系統、網絡傳輸系統、業務支撐系統、內容資源層等部分組成。

3.1 用戶層

用戶層主要指互聯網電視技術的使用者、體驗者及需求者，是該商品市場消費的主體。相比較傳統的用戶，互聯網電視的用戶對商品的體驗性能要求很高，不僅僅局限于聽和看，在操作體驗中的要求更加豐富。例如，多點觸控、智能識別、第三方外設提供連接等。此外，互聯網電視還要通過互聯網實現不同設備之間的轉換和共享。我國運營商在該方面主要通過PC、手機、消費電子等設備互聯，完成優質媒體資源的共享。

3.2 終端應用系統

互聯網電視終端操作系統主要根據電視界面及數據系統的拓展，其主要包括了新型軟件應用的開發和硬件的配備。整個互聯網電視終端框架的關鍵性技術有媒體播放技術、EPG展現技術和終端播放計費認證幾個方面，其中主要以播放技術為主導，有著網絡互聯、功能拓展性強、操作互動性強等特點。當前世界可采用的主流有Linux操作系統、Android操作系統及其他智能平臺，可憑借操作平臺實現網絡程序的拓展。當前市場中采用的互聯網操作系統多為Android系統，通過與終端和互聯網互聯實現資源共享。運營商在研究中主要注重于用戶層的自由選擇、通過終端接入后實現高速網絡搜索和節目下載（包括視頻、音頻、文本、圖片等）等，最終實現程序和視頻的同步、共享。

市場方面，智能操作平臺在電視應用配置方面資源比較廣泛，使用戶層的消費成本投入減低。其數據來源主要依靠互聯網及媒體信息，數據量比較大，可根據不同用戶的不同需求對資源進行調整。相比較傳統的電視設備，互聯網電視滿足了互動操作移動性、可控制性、數據資源共享性等特性，給運營商帶來了很大的拓展范圍。同時給互聯網電視應用軟件開發人員開展了一個規范統一的平臺，對市場的引領、發展，監控等方面有很大的提高。

3.3 網絡傳輸系統

當前互聯網電視傳輸系統中主要運用開放互聯網傳輸，實現了固網傳輸和無線數據傳輸。縱觀我國網絡發展史，固網數據傳輸主要是隨著近幾年城鎮寬帶網絡建設腳步的加快而逐漸成為傳輸主流。相比較固網傳輸，無線網絡傳輸受到很大的限制，其中主要受到環境的影響最大，其次是技術方面、設備方面等。和傳統的傳輸系統相比較，互聯網電視傳輸主要是依靠銅纜和光纖傳輸，在數據的穩定性、成本、運行模式等方面都有很大提高。

在網絡傳輸技術方面，當前主要依靠視頻編碼與流媒體以及云技術。視頻編碼技術和流媒體在數據傳輸中的兼容主流和編解碼技術是運營商在研究中的重點研究對象。隨著大數據時代對互聯網的沖擊，云技術的使用對網路傳輸的影響也在增大。如何提高客戶端和服務端的使用率也是運營商研究的重點，其中主要可以通過節目內容云端統一管理、節目推動管理、資源共享管理等方面實現。運營商為保證網絡傳輸速率，可以從存儲虛擬化、服務器虛擬化及內容虛擬化方面進行突破，提高流服務的連續性和穩定性。

3.4 業務支撐系統

在業務方面，運營商需要考慮到商業效益和服務質量之間的關系，通過分析市場來建立合理的業務系統，從業務行為以及流量研究中來提高運營商的業務水平。例如，對從戶層的收看時段、播放數量、用戶喜愛節目、用戶選擇范圍等做出統計和調查等。運營商在調配業務系統的同時，要對資源進行規劃、同時結合統計分析，來提高廣告給運營商帶來的效益。此外，受到數據量的影響，運營商要結合用戶的需求對資源進行調配，可以通過智能檢搜索來實現，根據用戶層在互聯網多媒體節目中的數據選取來分析。

4 運營商的市場分析

通過上文的分析和對比，互聯網電視具有播放資源充分、模式新穎、多端共享等特點，在市場上占著很大優勢。互聯網電視的發展和應用與供應商、硬件供應商等有這很大的影響，在其商業模式和技術組合上一直是個重點和難點。

4.1 市場策略

在市場經營策略上，需要結合運營商、資源供應商和廣告商，同時要對市場進行長期規劃。開展IPTV服務和互聯網電視的結合雖然可以對資源多次應用，但對未來新產品的開發和市場調控的作用不大。我國互聯網電視運營采用“應用商店+管道+終端”的服務模式可以減少終端的成本，給后期IPTV的發展和互聯網的業務規劃提供了很大的調控空間，也可根據市場商業模式之間的差異性實現市場策略的規劃和革新。

4.2 技術策略

在互聯網電視技術策略的革新方面，可以通過用戶終端轉變、IPTV業務模式的建立、公共互聯網與專用互聯網的組合以及資源優化處理等方式來改進。其中需要注意用戶對資源的取向、市場模式的調整、各運營商之間的網絡承載運行方案以及資源獲取的途徑和質量。

用戶終端的轉變是實現技術標準化的重點，關系著未來IPTV終端向智能化的轉變、網絡資源的篩選及升級等。運營商對該方面的要求是終端經濟化、升級簡易化和持續化，可有效地給運營商帶來最大化利益。

5 結束語

本文重點分析了互聯網電視的運行系統、數據傳輸系統以及市場運營策略等，對其中各個環節的影響因素以及互聯網電視未來發展趨勢沒有做出深入討論，這是本文的不足之處。此外，運營商的運行模式和產業鏈的構建對互聯網電視行業有著深遠的影響。

參考文獻

[1] 孫文濤，張霽，王文濤.互聯網電視現狀及其政策分析[J].廣播電視信息，2014，04：20-21.

[2] 夏勇.互聯網電視技術方案分析與比較[J].電視技術，2012，36（20）.50-55，64.

[3] 王江.互聯網電視技術方案分析與比較[J].新聞傳播，2013，12：191.

[4] 顧莉莉，周海濤.互聯網電視技術方案與業務模式探討[J].視聽界（廣播電視技術），2012，06：23-24.

作者簡介：

篇10

關鍵詞：數字化 移動互聯網 信息技術

中圖分類號：TN929.5 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416（2015）09-0000-00

數字化技術的發展為移動互聯網的發展帶來了技術和進步，在3G網絡的成熟應用到4G網絡的先進發展，移動互聯網以多元化的面貌呈現給社會各界人士，在技術不斷提升的前提下，移動互聯網的市場規模不斷擴張。故此，相關機構應應用良好的技術手段，讓移動互聯網的運營風生水起。

1 移動互聯網運營中的數字化技術概述

移動互聯網運營中的數字化技術是作為計算機技書，多媒體技術以及互聯網技術的基礎，作為一種技術手段以實現信息數字化。數字化技術可以將客觀世界中的事物轉換成計算機唯一能識別的機器語言，即是使用二進制的算法實現操作過成中的加工和處理的[1]。

2 移動互聯網運營中應用數字化技術的必要性

數字化技術涉及數字方面相關的運算、轉化、表達和處理等。數字化技術用數學上的二進制實現，用簡單的0和1編碼來表達、傳輸和處理，將信息數字化，一體化。這也被看為在信息史的一次重要改革。數字化技術是信息技術的核心，是數字計算機的基礎，是多媒體技術的基礎。數字化技術的實現和發展改善了信息交流存在阻礙的難題，使用不同語言的人交流更加，另外，它還將虛擬網絡中的信息通過合理的運算方式將其可視化，呈現給使用者。移動互聯網運營中應用數字化技術能夠有效改善通信效率、提高海量運營數據的處理能力。

3 運用數字化技術加強移動互聯網運營的主要策略

3.1 利用先進數字通信技術，擴大運營范圍

應用移動服務平臺技術是一種技術統稱，是指移動互聯網應用商，以協議的方式把應用提供給移動互聯網絡的終端，現在移動互聯網在服務平臺上，主要包括：云計算、HTML5、WIDEGT等[2]。網絡移動服務平臺技術包括兩個方面的內容：一是鏈接移動互聯網絡，二是移動終端的計算信息技術，2G、3G、4G、WIFI、NFC和藍牙技術都屬于網絡移動服務平臺技術，在數字化信息技術的大發展前提下，3G和WIFI的運營已然相對成熟，4G仍處于發展試運營階段。在這些通訊技術手段當中，第三代移動網絡通訊系統較第二代網絡通訊系統而言，在音頻和視頻的數據傳送上有了很大的提高，實現在全球的無線漫游，能夠提供和處理許多方式的媒體形式，例如進行電子商務會議或者普通的網頁瀏覽和娛樂服務。3G系統在兼容性上比現有的2G有很大的改良。

WIFI即無線網絡連接，它的便易性成為大批量移動網絡用戶通過手機上網的一個重要原因，無線網絡連接可以讓用戶隨時隨地的上網，提高便捷性，增強了用戶體驗，由于該項技術可以滿足用戶隨心隨地上網的特點，因此已經成為全球領域的、使用最廣的無線局域網技術。這項技術的特點在于信號覆蓋范圍廣、成本較低、信號傳播速度良好、操作安裝方便等特點，貼近廣大用戶的正常生活[3]。

3.2 運用數字云技術，提升數據存儲與處理能力

數字云計算技術是在2012年得到的快速發展，由于各大出版物移動互聯網企業在該項技術上的技術進步和云服務平臺的成功構建，這才使云計算技術在出版物互聯網運營中的發展趨于成熟，它的優勢就在于在數據處理上提高其處理能力，以此降低寬帶成本。云計算大多是海量計算，就目前的科技水平來講，多使用分布式計算機來完成有關計算。這項技術的核心理念在于以互聯網平臺為基礎，實現大批量計算資源的統一管理和調度使用，向用戶提供符合要求的服務。云計算技術的發展的衍生產品：云技術、云方案也都可以投入到互聯網的運營當中，云計算技術的計算承載和數據存儲能力的優越性、科技型和進步性必將能偶加速移動互聯網的縱深發展[4]。

此外，云計算是一項新興的移動互聯網應用，可以通過網絡在需要的方式進行服務的交付和使用模式，本質上是一種計算方式，它的優勢就在于在數據處理上提高其處理能力，以此降低寬帶成本。云計算大多是海量計算，就目前的科技水平來講，多使用分布式計算機來完成有關計算。而互聯網出版物的運營當中正有很多出版內容以及運營數據需要存儲和處理，這項技術可以以互聯網平臺為基礎，實現大批量計算資源的統一管理和調度使用，向用戶提供符合要求的服務。

3.3 夯實數字營銷技術，推廣移動互聯網運營

要想讓移動互聯網運營得到快速發展，贏得更大范圍的客戶群體，就要在掌握數字化技術的同時夯數字實營銷技術。第一，要加強互聯網運營渠道管理。渠道管理作為互聯網的重點，因為本身移動互聯網渠道有限，所以應將注意力集中在應用市場、論壇或其他下載網頁、移動終端的內置三個方面。在商戶合作方面擴展合作伙伴，以此方法讓渠道擴大；在用戶數據和用戶質量方面做到及時了解，以最快的速度、最短的時間調整渠道策略，讓渠道的監控有效進行[5]。第二，要完善活動營銷：線上或線下進行大量推廣，打響產品的知名度，以達到提升裝機量、活躍用戶數等相關數據的目的；數據是產品運營工作的基礎，要保證產品的正常運營，就要實時對數據進行監控，及時發現問題所在并采取行管措施進行完善。

4 結語

數字化是一項造福于人類發展的技術研究，大到國家發展，小到生活娛樂，都為其帶來了便捷。從社會的種種跡象來看，數字化技術下的移動互聯網已然成為日常生活的必要因素，我們期待它的發展，為我們的生產生活帶來更好的篇章。

參考文獻

[1] 周洪成.移動互聯網發展趨勢與運營模式探討[J].通信管理與技術，2011（4）：56-57.

[2] 楊馳原，盧劍鋒.手機的“超媒體”之路[J].傳媒，2010（12）：23.

[3] 韓冰.手機媒體發展趨勢研究與策略創新[J].中國報業，2010（5）：69.

[4] 吳江文.新媒體盈利模式探析[J].當代傳播，2010（1）：92-95.

[5] 魯維，胡山.我國移動互聯網業務發展現狀及趨勢分析[J].電信技術，2009（5）：51.