導(dǎo)語：如何才能寫好一篇智慧旅游的內(nèi)涵，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵字：智慧旅游 研究現(xiàn)狀 理論建設(shè) 試點(diǎn)建設(shè)

一、關(guān)于智慧旅游理論現(xiàn)狀研究

2011 年7 月15 日， 國家旅游局局長邵琪偉正式提出， 旅游業(yè)要落實(shí)國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的戰(zhàn)略部署， 走在我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)信息化進(jìn)程的前沿， 爭取用10 年時(shí)間， 在我國初步實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”。在《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中， 提出我國旅游業(yè)已被提升為國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略支柱性產(chǎn)業(yè)， “智慧旅游”勢不可擋。

1.基本概念及內(nèi)涵。

“智慧旅游”是伴隨“智慧地球”、“智慧城市”產(chǎn)生， 其概念最早在2009 年5 月世界經(jīng)濟(jì)論壇《走向低碳的旅行及旅游業(yè)》的報(bào)告中正式提出。在我國， “智慧旅游”的實(shí)踐在各大中城市已經(jīng)開始， 但理論研究一直身處實(shí)踐之后。

張凌云提出了CAA三層次智慧旅游構(gòu)架體系，其所依賴的四大核心技術(shù)是物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信、云計(jì)算和人工智能技術(shù)。盛海斌以旅游業(yè)的時(shí)展為背景，研究了智慧旅游發(fā)展內(nèi)涵。他認(rèn)為，“智慧旅游”應(yīng)該是一個(gè)比較系統(tǒng)、有序并且充分服務(wù)于國家戰(zhàn)略、體現(xiàn)市場發(fā)展的，而且以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實(shí)、互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)發(fā)展為契機(jī)，并且與現(xiàn)代企業(yè)管理、人文科學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等綜合性學(xué)科相結(jié)合，平衡政府、企業(yè)、游客三者之間的產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系，促使生態(tài)、文化、社會和經(jīng)濟(jì)的綜合價(jià)值最大化，重在實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。唐洪廣研究了智慧旅游與信息化關(guān)系，他認(rèn)為智慧旅游以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵(lì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級為特色的結(jié)論。他還認(rèn)為智慧旅游應(yīng)包括公共服務(wù)平臺、應(yīng)用層、基礎(chǔ)設(shè)施三個(gè)層次。馬勇、陳慧英提出了智慧旅游發(fā)展的四大核心價(jià)值：科技創(chuàng)新價(jià)值、產(chǎn)業(yè)支撐價(jià)值、經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)價(jià)值、社會拉動(dòng)價(jià)值。

2.感知體系及管理平臺構(gòu)建。

劉軍林對智慧旅游的框架體系的研究可以簡要地概括為“一心、兩端、三網(wǎng)”。姚國章探析了智慧旅游的建設(shè)框架，指出智慧旅游主要有智慧服務(wù)、智慧商務(wù)、智慧管理、智慧政務(wù)四個(gè)表現(xiàn)形式，其建設(shè)框架包括制度體系、基礎(chǔ)設(shè)施體系、信息資源體系、應(yīng)用支撐體系、應(yīng)用體系、服務(wù)體系、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范體系、信息安全與運(yùn)維保障體系部分。朱珠、張欣探討了智慧旅游感知體系及管理平臺構(gòu)建問題，認(rèn)為智慧旅游感知體系可以為游客提供餐飲娛樂消費(fèi)導(dǎo)引、遠(yuǎn)程資源預(yù)定、自導(dǎo)航、自導(dǎo)游、電子門票、服務(wù)信息即時(shí)推送等多種智慧旅游服務(wù)；為旅游企業(yè)提供服務(wù)資源管理、游客量控制、車輛調(diào)度、遠(yuǎn)程監(jiān)控、自動(dòng)收費(fèi)等多種智慧經(jīng)營管理服務(wù)；為管理部門提供環(huán)境監(jiān)測、交通管理、資源調(diào)度、應(yīng)急處理等多種政務(wù)管理服務(wù)。同時(shí)他們對該體系的具體構(gòu)建目標(biāo)進(jìn)行了研究，該體系架構(gòu)主要涉及了全面感知層、云平臺構(gòu)建層、應(yīng)用服務(wù)層三個(gè)部分。

二、關(guān)于智慧旅游實(shí)踐探索現(xiàn)狀研究

在國內(nèi)， “智慧旅游”的實(shí)踐發(fā)展快于理論研究，各地已經(jīng)紛紛開始規(guī)劃“智慧旅游”建設(shè)方案， 并在信息系統(tǒng)、管理系統(tǒng)和運(yùn)營機(jī)制上開始了摸索性實(shí)踐。

1、試點(diǎn)城市智慧旅游研究

試點(diǎn)城市的智慧旅游研究開啟于2010年，江蘇省鎮(zhèn)江市于2010年在全國率先創(chuàng)造性提出“智慧旅游”概念，開展“智慧旅游”項(xiàng)目建設(shè)，開辟“感知鎮(zhèn)江、智慧旅游”新時(shí)空。 接著南京、蘇州、洛陽、杭州都相繼開展智慧旅游建設(shè)。

試點(diǎn)城市基本以智慧旅游為背景，紛紛搭建公共服務(wù)平臺。卞俊、梅亮、吳林立、丁柏林對鎮(zhèn)江的餐飲做了研究，認(rèn)為需要網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)終端相結(jié)合，促進(jìn)信息的傳播。劉加鳳在對常州公共服務(wù)體系研究中指出，平臺由硬件基礎(chǔ)層、系統(tǒng)支持層、數(shù)據(jù)庫層、中間件、應(yīng)用層、表現(xiàn)層、用戶層等六層架構(gòu)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)體系、系統(tǒng)安全保障、運(yùn)行維護(hù)管理體系等三個(gè)體系組成。通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)客戶端和旅游目的地的信息系統(tǒng)建設(shè)，加強(qiáng)旅游的智慧性。

2、南京智慧旅游發(fā)展

金衛(wèi)東在旅游公共服務(wù)體系建設(shè)上提到南京智慧旅游公共服務(wù)體系：一是建設(shè)智慧旅游公共數(shù)據(jù)服務(wù)中心。二是推出了“南京游客助手”手機(jī)客戶端。利用智能手機(jī)的最新功能，整合集成了南京吃、住、行、游、購、娛等諸多方面的旅游資訊。三是開發(fā)了新型游客體驗(yàn)終端，該終端與我局官方網(wǎng)站和官方微博實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)，第一時(shí)間播報(bào)旅游相關(guān)資訊、查詢相關(guān)信息，為那些暫時(shí)還沒有智能手機(jī)的游客提供全面、快捷的信息服務(wù)。對于南京智慧旅游的研究，鄧賢峰、張曉海提出南京智慧旅游建設(shè)主要實(shí)現(xiàn)三大核心目標(biāo)：一是為各類游客提供更加便捷、智能化的旅游體驗(yàn)；二是為行業(yè)管理提供更高效、智能化的信息平臺；三是促進(jìn)旅游資源深度開發(fā)，打造薪型旅游文化產(chǎn)品，放大資源效益，建成南京旅游文化云。同時(shí)他們認(rèn)為，南京智慧旅游是各種信息激活、服務(wù)于政府公眾的全新旅游形態(tài)。南京智慧旅游的總體架構(gòu)主要分為前端的應(yīng)用體系和后端的支撐體系兩大層次，并統(tǒng)一在中央管理平臺之下。

三、針對智慧旅游研究現(xiàn)狀總體評述

筆者認(rèn)為，智慧旅游工程是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，關(guān)系著一個(gè)城市的旅游暢行，試點(diǎn)建設(shè)的好壞關(guān)系著旅游城市的舒適度。 投資多，、項(xiàng)目多、科技含量高、建設(shè)周期長、涉及范圍廣、必須在考慮地方現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上， 加快信息化建設(shè)， 提高旅游智能化水平。對于智慧旅游的理論研究，還處于初級階段，大家對其定義、研究對象、體系、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)都有著不同的見解。但是基本認(rèn)同是智慧旅游依靠物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等高科技技術(shù)，是旅游產(chǎn)業(yè)的一個(gè)變革，圍繞政府、游客和旅游目的地的智能化進(jìn)行改革。

在研究文獻(xiàn)中，我們忽略了一個(gè)很重要的群體，那就是旅游者，智慧旅游的大規(guī)模建設(shè)和推廣旅游者功不可沒，所以我們開發(fā)智慧旅游，要面向整個(gè)社會公眾。前面提到的智慧旅游建設(shè)特點(diǎn)也決定了其是一項(xiàng)長期的社會發(fā)展工程， 社會各界的廣泛支持與參與合作是成功的關(guān)鍵。普及智慧旅游，提高全社會對于智慧旅游的認(rèn)識， 激發(fā)人們對于智慧旅游應(yīng)用的興趣， 最終為旅游者創(chuàng)造更好地旅游體驗(yàn)。政府部門和旅游主管部門更要在進(jìn)行建設(shè)時(shí)吸取廣大社會群眾的意見，畢竟他們才是智慧旅游的建設(shè)者、體驗(yàn)者和評判者。

參考文獻(xiàn)：

[1]盛海斌.旅游智業(yè)時(shí)代的智慧旅游發(fā)展內(nèi)涵.中國旅游報(bào).2012年3月

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【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù) 智慧酒店 管理發(fā)展

智慧酒店是指具備完善智能化體系的酒店，在依托數(shù)字化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)酒店的數(shù)字化、信息化管理發(fā)展。智慧酒店在發(fā)展的過程中能夠降低其成本費(fèi)用，減少不必要的勞動(dòng)力，并實(shí)現(xiàn)對客戶群更好地開發(fā)，為其提供全面、針對性強(qiáng)的服務(wù)，促進(jìn)酒店更好的發(fā)展。大數(shù)據(jù)能夠幫助人們了解到所選擇酒店的發(fā)展趨勢、發(fā)展可能，并對酒店進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測，結(jié)合自己的需要選擇酒店。在大數(shù)據(jù)的支持下，不僅能夠幫助消費(fèi)者選擇需要的酒店，而且能夠?yàn)榫频昶髽I(yè)的產(chǎn)品研發(fā)和管理提供重要的意見指導(dǎo)。

一、大數(shù)據(jù)和智慧酒店內(nèi)涵

（一）大數(shù)據(jù)和智慧酒店內(nèi)涵。大數(shù)據(jù)是從眾多來源中收集信息所形成的數(shù)據(jù)組，具有實(shí)時(shí)性的特點(diǎn)。數(shù)據(jù)信息可以從網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)網(wǎng)站和顧客的來訪中獲得。大數(shù)據(jù)的發(fā)展主要得益于信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，并在形成發(fā)展之后得到了快速的傳播，對人們的生活生產(chǎn)產(chǎn)生了深刻的影。

（二）智慧酒店內(nèi)涵。智慧酒店是智慧旅游的一個(gè)重要分支，具體是指擁有完善智能化體系的酒店，通過應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)酒店數(shù)字信息化發(fā)展。智慧酒店的管理需要應(yīng)用數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化平臺，并在發(fā)展的過程中需要不斷開發(fā)相應(yīng)的系統(tǒng)，在酒店內(nèi)部形成一種相互牽連的局面。

二、大數(shù)據(jù)在智慧酒店管理發(fā)展中的作用

智慧酒店得到發(fā)展的根源是智慧酒店自身所具有的價(jià)值、和商業(yè)酒店發(fā)展核心不同，智慧酒店的發(fā)展核心在于改善自己 原有的服務(wù)品質(zhì)，結(jié)合大眾需求為其提供他們所需要的酒店服務(wù)。大數(shù)據(jù)在智慧酒店管理中的作用體現(xiàn)在能夠幫助人們了解到所選擇酒店的發(fā)簪趨勢、發(fā)展可能，并對酒店進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測，結(jié)合自己的需要選擇酒店。在酒店居住之后的消費(fèi)者應(yīng)用智能APP對酒店服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評，這個(gè)過程會產(chǎn)生大量的碎片化數(shù)據(jù)信息。智慧酒店能夠通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)在第一時(shí)間捕捉到這些信息，在對信息整合、分析之后了解到消費(fèi)者對酒店的意見和想法，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)并購解決酒店發(fā)展中存在的問題。可見，大數(shù)據(jù)在智慧酒店管理中的應(yīng)用不僅能夠幫助消費(fèi)者選擇需要的酒店，而且能夠?yàn)榫频昶髽I(yè)的產(chǎn)品研發(fā)和管理提供重要的意見指導(dǎo)。

三、大數(shù)據(jù)在智慧酒店管理中的呈現(xiàn)形式

大數(shù)據(jù)在智慧酒店管理中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在信息共享和信息的資源整合運(yùn)用上。第一，大數(shù)據(jù)在智慧酒店?duì)I銷方式選擇上的作用。大數(shù)據(jù)能夠豐富智慧酒店的營銷方式，提升智慧酒店發(fā)展的針對性和全面性，進(jìn)而提升智慧酒店的市場影響力。第二，在大數(shù)據(jù)的影響下，智慧酒店發(fā)展開始更加注重對網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣和優(yōu)化，通過和旅游網(wǎng)站的合作，在旅游網(wǎng)站上注冊相關(guān)信息，從而吸引人們對酒店的關(guān)注，并加強(qiáng)消費(fèi)者對酒店地理位置、價(jià)格、服務(wù)方向等信息的了解。但是透過大數(shù)據(jù)對酒店的提前了解可能會因?yàn)榫频旮甙旱膬r(jià)格讓消費(fèi)者望而卻步。另外，大數(shù)據(jù)也加強(qiáng)了同類酒店對彼此發(fā)展戰(zhàn)略的了解，容易出現(xiàn)信息集群的現(xiàn)象，酒店想要獲得自己的競爭力將會變得困難。第三，大數(shù)據(jù)對智慧酒店發(fā)展服務(wù)提供的幫助。比如NFC技術(shù)的出現(xiàn)和發(fā)展就為智慧酒店智能服務(wù)發(fā)展提供媒介平臺的支持。

四、大數(shù)據(jù)在智慧酒店管理中的應(yīng)用存在的問題

第一，酒店管理對大數(shù)據(jù)的認(rèn)識不全面。受社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展影響，酒店行業(yè)在不同發(fā)展階段都會遇到不同的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，酒店管理擁有了信息管理平臺的支持，一方面能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更多具有前瞻性的酒店信息，另一方面能夠加強(qiáng)酒店對消費(fèi)者需求的了解。但是現(xiàn)階段，酒店在消費(fèi)者信息收集整理上存在一些問題，表現(xiàn)在收集的客戶信息有效性較差，同時(shí)也缺乏對消費(fèi)者信息的全面印證。第二，酒店發(fā)展對信息數(shù)據(jù)的應(yīng)用程度較低。一些酒店對數(shù)據(jù)信息的應(yīng)用集中在酒店內(nèi)部營銷管理報(bào)表和酒店盈利預(yù)算管理，沒有將數(shù)據(jù)信息應(yīng)用到酒店的市場開拓和市場前景分析。第三，酒店的基本服務(wù)配套設(shè)施不全面。酒店服務(wù)不僅要體現(xiàn)在餐飲方面，而且還需要體現(xiàn)在對客房的精心設(shè)計(jì)。智慧酒店的發(fā)展在對消費(fèi)者數(shù)據(jù)信息分析處理的同時(shí)，還需要實(shí)現(xiàn)酒店服務(wù)的智能化發(fā)展，在為消費(fèi)者提供服務(wù)的同時(shí)要能夠充分考慮和保護(hù)消費(fèi)者的隱私。同時(shí)，酒店的服務(wù)管理要充分考慮到消費(fèi)者的個(gè)性化需求，為消費(fèi)者提供更加舒適的酒店服務(wù)。

五、大數(shù)據(jù)在智慧酒店管理中的應(yīng)用對策

第一，酒店行業(yè)管理者需要提高認(rèn)識，智慧客房作為收集消費(fèi)者信息的重要長遠(yuǎn)，只有實(shí)現(xiàn)客房智慧化發(fā)展才能提升信息收集的真實(shí)有效。為此，酒店行業(yè)管理者需要加強(qiáng)對智慧客房的建設(shè)。同時(shí)，智慧酒店的發(fā)展建設(shè)不是獨(dú)立的，在發(fā)展的過程中需要得到線下數(shù)據(jù)和線上數(shù)據(jù)的支持，通過線上、線下的支持進(jìn)一步加強(qiáng)對酒店發(fā)展內(nèi)部信息的共享和綜合應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)智慧旅游和智慧酒店的發(fā)展對接。第二，酒店研究機(jī)構(gòu)需要進(jìn)一步加強(qiáng)對酒店信息系統(tǒng)的開發(fā)。通過對在線旅游平臺優(yōu)勢的發(fā)揮，加快建立一個(gè)獨(dú)立的信息收集和管理平臺，通過對消費(fèi)者數(shù)據(jù)信息的收集和管理來進(jìn)一步完善客戶信息數(shù)據(jù)庫。第三，旅游管理部門需要出臺大數(shù)據(jù)應(yīng)用的操作規(guī)范，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對智慧酒店發(fā)展的規(guī)劃管理，在城市發(fā)展中打造智慧城市、智慧旅游、智慧酒店等發(fā)展為一體的數(shù)據(jù)信息體系。

結(jié)束語

綜上所述，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來為酒店行業(yè)發(fā)展帶來了更多的機(jī)遇，促進(jìn)了智慧酒店的發(fā)展建設(shè)，但是也為酒店的發(fā)展建設(shè)提出了更高的要求。大數(shù)據(jù)在酒店管理中的應(yīng)用一方面能夠改善現(xiàn)有的酒店管理情況，創(chuàng)新酒店管理新模式，另一方面也會滋生一些管理問題。為此，在實(shí)際應(yīng)用中，需要相關(guān)人員辯證分析大數(shù)據(jù)對酒店行業(yè)發(fā)展的影響，有效更好的發(fā)揮出大數(shù)據(jù)在酒店發(fā)展中的重要作用。

參考文獻(xiàn)：

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社、北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院：，2016：2.

篇3

[關(guān)鍵詞]智慧旅游；公共服務(wù)平臺；評價(jià)體系；江蘇省

[DOI]1013939/jcnkizgsc201707042

隨著現(xiàn)代化信息通信技術(shù)的快速發(fā)展，智慧旅游公共服務(wù)平臺的推出，為旅游業(yè)指出了新的發(fā)展方向。相對于國內(nèi)智慧旅游公共服務(wù)平臺建設(shè)的蓬勃發(fā)展，相關(guān)的智慧旅游服務(wù)平臺評價(jià)體系研究卻寥寥無幾。利用準(zhǔn)確的評價(jià)方法以及合理評價(jià)指標(biāo)來綜合評價(jià)平臺服務(wù)能力，不僅能確保江蘇省智慧旅游公共服務(wù)平臺順利運(yùn)營，還能促使政府和旅游單位在服務(wù)質(zhì)量上不斷提高平臺運(yùn)作管理體系的不斷完善。綜上所述，結(jié)合江蘇省當(dāng)?shù)貙?shí)際情況來看，建設(shè)一個(gè)匹配的智慧旅游公共服務(wù)平臺評價(jià)體系具有極其重要的近期現(xiàn)實(shí)意義和遠(yuǎn)期發(fā)展影響。

1 智慧旅游公共服務(wù)平臺概述

11 智慧旅游公共服務(wù)平臺簡述

國內(nèi)外專家學(xué)者指出，實(shí)現(xiàn)以游客為中心，以智能化手段為基礎(chǔ)，以旅游信息服務(wù)泛在化為核心，以智慧服務(wù)、營銷、服務(wù)、管理為表現(xiàn)形式，全面滿足游客服務(wù)需要的一種全新的旅游形式，能夠創(chuàng)造出更高的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。從本質(zhì)分析，所謂的智慧旅游，就是將新理念和技術(shù)引進(jìn)到旅游活動(dòng)中，實(shí)現(xiàn)全新形式的全鏈條智慧旅游服務(wù)。

智慧旅游除了滿足游客的需要以外，還要滿足政府以及企業(yè)的需要，企業(yè)機(jī)構(gòu)和政府部分想要實(shí)現(xiàn)旅游相關(guān)產(chǎn)品信息的共享，就要建立一個(gè)智慧旅游公共服務(wù)平臺。簡單來說，智慧旅游公共服務(wù)平臺就是一個(gè)服務(wù)系統(tǒng)，能夠?yàn)橛慰汀⑵髽I(yè)、政府部分提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)高效方便的一站式旅游體驗(yàn)，促進(jìn)該行業(yè)發(fā)展。智慧旅游公共服務(wù)平臺能夠收集海量的資源信息，進(jìn)而為游客提供高質(zhì)量的服務(wù)，同時(shí)還能為政府部分提供電子政務(wù)平臺，為企業(yè)提供電子商務(wù)平臺，綜合了多項(xiàng)業(yè)務(wù)，能夠有效促進(jìn)智慧旅游發(fā)展。

12 智慧旅游公共服務(wù)平臺的建設(shè)意義

江蘇省是我國重要的旅游省份之一，旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模較大，同時(shí)智慧旅游發(fā)展也比較快，早在“十二五”期間就已經(jīng)開始了信息化旅游建設(shè)，希望能夠有效解決盲目投資、信息孤島、資源繁雜等問題。建設(shè)起智慧旅游公共服務(wù)平臺以后，服務(wù)平臺為旅游帶來了諸多積極影響，主要包括：為游客提供更高水平的服務(wù)，現(xiàn)代旅游業(yè)重點(diǎn)發(fā)展的就是信息服務(wù)，作為一種密集型行業(yè)，旅游期間企業(yè)、政府、游客都需要隨時(shí)取得有益信息，但由于旅游這種消費(fèi)活動(dòng)具備較為明顯的差異性和無形性，不同區(qū)域的游客存在著明顯的地域差異，景區(qū)的工作人員和游客之間的溝通也會存在問題，進(jìn)而影響游客的滿意度，服務(wù)平臺建立以后，相關(guān)部門能夠根據(jù)相關(guān)信息進(jìn)行有效合理的引導(dǎo)，有效整合了資源；政府能夠發(fā)揮出主導(dǎo)作用，旅游發(fā)展水平在一定程度上受到政府主導(dǎo)力度和信息服務(wù)的影響，例如新加坡和韓國，建立起旅游公共服務(wù)平臺以后，有效提升了吸引外國游客的力度，提升了本國的旅游業(yè)競爭力，能夠創(chuàng)造出更高的經(jīng)濟(jì)效益；參考國內(nèi)各個(gè)省市旅游業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，旅游公共服務(wù)平臺的建設(shè)能夠?qū)σ粋€(gè)省的綜合發(fā)展水平進(jìn)行衡量，例如北京、浙江、湖南等地的旅游公共服務(wù)平臺就有效提升了該地區(qū)的競爭力。

13 智慧旅游公共服務(wù)平臺建設(shè)原則

131 滿足游客需求原則

智慧旅游公共服務(wù)平臺的建設(shè)基本目標(biāo)是為游客服務(wù)，利用各類型的先進(jìn)技術(shù)和系統(tǒng)工具開發(fā)出系統(tǒng)性的、完整的、能夠提供高效切實(shí)服務(wù)的平臺，保證游客旅行中遇到的所有問題或需求都能夠通過該平臺得到解決。

132 滿足旅游業(yè)發(fā)展需求原則

智慧旅游公共服務(wù)平臺建設(shè)的最終目的是提升本省的服務(wù)業(yè)效益以及促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展，其中服務(wù)業(yè)效益包括經(jīng)濟(jì)效益以及社會效益兩種，想要獲取更高的效益，必須在平臺建設(shè)過程中強(qiáng)調(diào)政府部分的監(jiān)督引導(dǎo)職責(zé)，同時(shí)參考市場規(guī)律變化，保證旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定健康發(fā)展。

133 綜合利用社會資源原則

智慧旅游公共服務(wù)平臺建設(shè)期間將會涉及多個(gè)行業(yè)和部門，開拓性較為明顯，需要引進(jìn)各種類型的資源，需要全社會積極參與。充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對社會資源進(jìn)行整合和分配，能夠有效節(jié)約成本，進(jìn)而創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益。

134 逐級發(fā)展原則

在智慧旅游公共服務(wù)平臺建設(shè)過程中應(yīng)當(dāng)逐步規(guī)劃建設(shè)目標(biāo)和時(shí)間軸，確定重點(diǎn)建設(shè)目標(biāo)，并參考示范工程積累經(jīng)驗(yàn)，全省范圍內(nèi)推動(dòng)反響好的項(xiàng)目持續(xù)發(fā)展。平臺系統(tǒng)應(yīng)保證靈活性和模塊化屬性，保證各個(gè)子系統(tǒng)能夠?yàn)椴煌A段的平臺發(fā)展目標(biāo)提供支持。

2 智慧旅游公共服務(wù)平臺評價(jià)

21 設(shè)定評價(jià)指標(biāo)要遵循的幾個(gè)基本原則

首先，要堅(jiān)持全面性基本原則。智慧旅游公共服務(wù)平臺投入運(yùn)營階段以后，其工作運(yùn)營涉及很多參與主體，例如政府、旅游企業(yè)、游客等；平臺功能建設(shè)也涉及很多方面，例如服務(wù)、管理、政務(wù)以及營銷。智慧旅游公共服務(wù)平臺的評價(jià)應(yīng)該是具有綜合性、全面性的績效評估。并且其評估的整體內(nèi)容應(yīng)囊括智慧性的平臺服務(wù)、平臺管理、智慧商務(wù)、智慧政盞戎疃嚳矯妗

其次，要遵循科學(xué)性基本原則。構(gòu)建一個(gè)與智慧旅游公共服務(wù)平臺高度匹配的績效評價(jià)體系，務(wù)必要以科學(xué)性、有效性和客觀性為基礎(chǔ)，否則一個(gè)評價(jià)指標(biāo)缺乏科學(xué)性的平臺績效指標(biāo)體系是無法實(shí)現(xiàn)促進(jìn)旅游業(yè)良好快速發(fā)展的目標(biāo)的，甚至可能產(chǎn)生事與愿違的后果，使智慧旅游這一新思路、新理念偏離正確的發(fā)展軌道。

再次，選擇的指標(biāo)要具有可比性。所謂的可比性，就是指智慧旅游公共服務(wù)平臺相應(yīng)的績效評價(jià)體系所涉及的所有數(shù)據(jù)指標(biāo)，必須要保證其在指標(biāo)內(nèi)涵、指標(biāo)范圍、指標(biāo)評價(jià)時(shí)間以及口徑上都要得以明確，以此在橫向、縱向角度上綜合評定與研究分析所獲得的平臺評價(jià)最終數(shù)據(jù)結(jié)果，以此來達(dá)到宏觀與微觀上掌握平臺的實(shí)際運(yùn)營與發(fā)展實(shí)況的目的。

最后，要堅(jiān)持可行性這一基本原則。在遴選公共服務(wù)平臺評價(jià)指標(biāo)的時(shí)候，要選擇可操作性強(qiáng)的指標(biāo)，必須保證指標(biāo)數(shù)據(jù)能夠順利采集，設(shè)定的指標(biāo)一定要觸及問題實(shí)質(zhì)且能夠利用信息源與調(diào)查渠道獲取指標(biāo)數(shù)據(jù)，為評價(jià)結(jié)果的合理性和可行性提供前提條件。

22 構(gòu)建智慧旅游公共服務(wù)平臺評價(jià)的理論與內(nèi)涵分析

以智慧旅游公共服務(wù)平臺設(shè)定的功能目標(biāo)和邏輯構(gòu)架為依據(jù)，設(shè)計(jì)了相應(yīng)的平臺績效綜合評價(jià)指標(biāo)。接下來將針對各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行理論探討和內(nèi)涵分析。

221 公共服務(wù)平臺的服務(wù)能力

公共服務(wù)平臺的智慧服務(wù)能力，對智慧平臺在實(shí)際運(yùn)營領(lǐng)域有著直接影響。智慧平臺的智慧服務(wù)指標(biāo)評價(jià)圍繞的是其性能，它包括了智慧平臺的容量、智慧平臺的安全性、智慧平臺的運(yùn)行量以及同相關(guān)旅游平臺銜接等方面內(nèi)容。其中，智慧平臺的容量的針對的是所允許的同時(shí)接入用戶數(shù)量，智慧旅游平臺運(yùn)行質(zhì)量圍繞的則是智慧平臺運(yùn)行的是否順暢、穩(wěn)定以及界面設(shè)定，而智慧平臺的安全性在于衡量安保工作是否健全、完善，而與相關(guān)平臺的銜接衡量則是評價(jià)該智慧平臺同其他平臺對接是否順利。

222 公共服務(wù)平臺的服務(wù)內(nèi)容

智慧旅游公共服務(wù)平臺就其主要功能來講，其核心是提供服務(wù)給用戶，所以，以平臺的功能為基準(zhǔn)，將平臺服務(wù)內(nèi)容劃分為四個(gè)三級指標(biāo)，分別是信息服務(wù)、智慧平臺的管理服鍘⒅腔燮教ǖ撓銷服務(wù)以及智慧平臺的政務(wù)服務(wù)。平臺的信息服務(wù)從全面性、權(quán)威性、正確性、及時(shí)性和獲得便捷性幾方面衡量的質(zhì)量；智慧管理服務(wù)指標(biāo)旨在衡量考核地點(diǎn)對于旅游景區(qū)的管理、旅游經(jīng)營企業(yè)的管理、游客投訴的受理水平和各職能部門對旅游的監(jiān)督服務(wù)等方面；智慧平臺的營銷服務(wù)，包括虛擬化的旅游平臺體驗(yàn)質(zhì)量結(jié)果、線下平臺服務(wù)質(zhì)量以及平臺電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量；智慧平臺政務(wù)服務(wù)方面，衡量內(nèi)容是政府相關(guān)職能部門辦公智能化水平。

223 公共服務(wù)平臺管理水平

在這里，我們將管理水平定為準(zhǔn)則層二級指標(biāo)，其下統(tǒng)轄三個(gè)三級指標(biāo)，主要包括基礎(chǔ)設(shè)施、資金運(yùn)轉(zhuǎn)以及組織管理。首先，基礎(chǔ)設(shè)施包含網(wǎng)絡(luò)資源與硬件資源；其次，資金運(yùn)轉(zhuǎn)主要應(yīng)用于對平臺資金的來源渠道在充足性以及多樣性方面進(jìn)行衡量，前者是指用于建設(shè)平臺和平臺運(yùn)營方面的自給是否足夠，后者則是關(guān)于平臺建設(shè)費(fèi)用方面不應(yīng)該只是依靠政府撥款，還應(yīng)該開辟其他途徑，努力爭取其他旅游企業(yè)或單位的投資合作。最后，組織管理包括公共服務(wù)平臺的管理制度、組織構(gòu)架和職責(zé)，主要是衡量組織結(jié)構(gòu)的合理性、運(yùn)行機(jī)制的完善性和內(nèi)部監(jiān)督考核機(jī)制的有效性等，平臺的組織管理是評定平臺是否可以正常運(yùn)營的重要指標(biāo)。

224 服務(wù)效果

我們一直強(qiáng)調(diào)服務(wù)功能是平臺建設(shè)運(yùn)營的重中之重，因此，戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性以及公共性是智慧旅游公共服務(wù)平臺建設(shè)的重要特點(diǎn)。所以將包括了服務(wù)效益相關(guān)利益主體滿意度以及平臺訪問量的服務(wù)效果設(shè)為二級指標(biāo)。其中，服務(wù)效益又包括了平臺的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益；相關(guān)利益主體滿意度評價(jià)對象是平臺用戶的滿意程度，例如游客、企業(yè)、政府等各個(gè)參與方的滿意度；平臺訪問量衡量的則是知名度，訪問量是鑒定平臺能否成功推廣應(yīng)用的重要數(shù)據(jù)指標(biāo)。

3 案例分析――江蘇省智慧旅游公共服務(wù)平臺評價(jià) 通過研讀南京郵電大學(xué)學(xué)報(bào)2014年刊登的《智慧旅游公共服務(wù)平臺評價(jià)研究――以江蘇省為例》，我們得到關(guān)于江蘇省智慧旅游公共服務(wù)平臺的綜合評價(jià)得分是6469，這個(gè)結(jié)果表明江蘇省智慧旅游公共服務(wù)平臺還不能讓人十分滿意，尤其是在平臺服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果方面評分較低，平臺管理水平和服務(wù)能力方面也不盡如人意，這一數(shù)據(jù)結(jié)果與當(dāng)?shù)芈糜纹脚_發(fā)展現(xiàn)狀基本一致，也同樣說明了平臺服務(wù)評價(jià)對平臺建設(shè)發(fā)展的重要性。

要想正確評估江蘇省智慧旅游公共服務(wù)平臺的績效，要統(tǒng)籌兼顧指標(biāo)權(quán)重和模糊評價(jià)模型這兩方面。文章將參考、引用相關(guān)文獻(xiàn)資料內(nèi)容，找出適應(yīng)于江蘇省智慧旅游公共服務(wù)平臺綜合評價(jià)的途徑。

31 利用層次分析法明確評價(jià)指標(biāo)權(quán)重

311 構(gòu)建相應(yīng)的判斷矩陣

當(dāng)完成關(guān)于評價(jià)體系的層次模型以后，將行內(nèi)因素兩兩進(jìn)行對比，得出定量結(jié)果，對判斷矩陣加以構(gòu)建，進(jìn)而計(jì)算得出相應(yīng)的評價(jià)指標(biāo)權(quán)重。其中，來自美國的Saaty 1～9標(biāo)度法是重要代表，該方法是將1～9及其數(shù)字倒數(shù)作為標(biāo)度，如下表所示，來比較兩個(gè)指標(biāo)的重要性。

312 對指標(biāo)權(quán)重最大特征值與特征向量加以確定

在計(jì)算指標(biāo)權(quán)重以前，我們第一步是要得出指標(biāo)數(shù)據(jù)的特征向量和指標(biāo)最大特征值。一是逐行相乘上述矩陣內(nèi)的每一行元素，二是對乘積進(jìn)行n次開方處理；三是對給出向量進(jìn)行歸一化處理；四是得出指標(biāo)權(quán)重特征向量。

313 一致性檢驗(yàn)

在特征向量與最大特征值被算出來以后，還要針對每一個(gè)判斷矩陣都進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，以判斷指標(biāo)權(quán)重是否正確以及是否具備有效性。關(guān)于一致性檢驗(yàn)可以利用計(jì)算CR，即隨機(jī)一致性率來進(jìn)行。如果CR小于01，那么我們可以認(rèn)為該判斷矩陣不一致性程度在允許范圍內(nèi)，也就是說，我們可以將它的歸一化特征向量當(dāng)成權(quán)重向量。如果情況相反，即CR大于01，則該判斷矩陣一致性程度超出可容許范圍，這個(gè)時(shí)候就需要再構(gòu)造一個(gè)新的比較矩陣，一直到一致性在容許范圍內(nèi)為之。這里隨機(jī)一致性率CR的計(jì)算公式是：CR=CI/RI，公式中的RI代表的是平均隨機(jī)一次性指標(biāo)。CI則是一致性指標(biāo)，我們可以通過CI=（λmax-n）/（n-1）。

32 指標(biāo)權(quán)重的計(jì)算

321 構(gòu)建層次結(jié)構(gòu)模型

針對江蘇省智慧旅游公共服務(wù)平臺的績效評價(jià)為決策目標(biāo)，服務(wù)能力、服務(wù)效果、服務(wù)內(nèi)容和管理水平為中間要素層，江蘇省智慧旅游公共服務(wù)平臺評價(jià)體系里的三級指標(biāo)為備選方案。

322 構(gòu)建判斷矩陣

在上訴層次模型構(gòu)建的基礎(chǔ)上，通過Saaty 1～9標(biāo)度法，并通過咨詢相關(guān)領(lǐng)域行業(yè)人士或?qū)＜乙约伴_展問卷調(diào)查來搜集相關(guān)信息，進(jìn)而構(gòu)建出關(guān)于江蘇省智慧旅游公共服務(wù)平臺的績效評價(jià)指標(biāo)判斷矩陣。

323 計(jì)算權(quán)重向量，做一致性檢驗(yàn)

當(dāng)判斷矩陣全部經(jīng)過一致性檢驗(yàn)之后，就可以獲得評價(jià)平臺的相對應(yīng)判斷矩陣一致性結(jié)果，當(dāng)所有判斷矩陣一致性CR都小于01時(shí)，該省份平臺一致性比例也就一目了然。

33 構(gòu)建模糊評價(jià)模型

當(dāng)完成平臺績效指標(biāo)的構(gòu)建，并且計(jì)算得出指標(biāo)權(quán)重以后，我們需選取適用的評價(jià)方法評價(jià)公共服務(wù)平臺。模糊綜合評價(jià)法是通過利用模糊數(shù)學(xué)，對若干因素影響與制約的相關(guān)對象進(jìn)行總體性的綜合評價(jià)，其優(yōu)勢在于具有高強(qiáng)度的系統(tǒng)性和結(jié)果較為清晰，十分適用于難以量化的某些實(shí)際問題。鑒于江蘇省地區(qū)的智慧旅游公共服務(wù)平臺存在階段性特點(diǎn)與模糊性特征，模糊綜合評價(jià)方法是一個(gè)很好的評估方法選擇。大致可分為以下步驟：

（1）確定因素。準(zhǔn)則層因素集Y={Y1，Y2，Y3，…，Yi}，i=1，2，3，…；定義指標(biāo)層的因素集Yj={Yj1，Yj2，Yj3，Yj4，…，Yj（n-1），Yjn}，j=1，2，3，…n-1，n。

（2）確定評價(jià)集。結(jié)合服務(wù)平臺評價(jià)體系實(shí)際情況，設(shè)定5個(gè)等級的評價(jià)集：V={V1，V2，…，V5}={不合格，差，一般，良，優(yōu)}。

（3）建立模糊評價(jià)矩陣。求隸屬度矩陣 Ri={ri1，ri2，ri3，…，rim}，Ri即評價(jià)因素集第i個(gè)指標(biāo)V1，V2，…，V5的隸屬度。進(jìn)而構(gòu)建單因素判斷矩陣R1，R2，…，R5。

（4）綜合分析評價(jià)。經(jīng)過以上幾個(gè)步驟，接下來對矩陣復(fù)合運(yùn)算以后，歸一化處理所得結(jié)果，進(jìn)而得出相對應(yīng)的模糊評價(jià)向量Bi=Wi×Ri，其中Wi為指標(biāo)權(quán)重特征向量。

計(jì)算綜合評價(jià)值。E=B×C，得出平臺評價(jià)指標(biāo)的最終得分。

4 結(jié) 論

為了更好地推動(dòng)智慧旅游公共服務(wù)平臺建設(shè)進(jìn)程和良性運(yùn)營，建立相應(yīng)的平臺績效評價(jià)指標(biāo)體系是必不可少的。為了確保公共服務(wù)平臺核心服務(wù)功能得以實(shí)現(xiàn)，不僅要在服務(wù)內(nèi)容上進(jìn)行優(yōu)化，在管理水平和服務(wù)能力方面努力提升，還要重視最終的服務(wù)效果，提高平臺用戶滿意度，讓參與平臺建設(shè)和實(shí)際運(yùn)營的各個(gè)參與方都能從中受益，從而促進(jìn)包括江蘇省在內(nèi)的國內(nèi)旅游業(yè)獲得良好快速的持續(xù)發(fā)展，為現(xiàn)代旅游業(yè)指出新的發(fā)展方向。

參考文獻(xiàn)：

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[3]姚國章，韓玲華服務(wù)消費(fèi)的韓國智慧旅游公共服務(wù)平臺研究[J].中國商貿(mào)，2014（12）.

篇4

__年12月，太原市被國家旅游局批準(zhǔn)為國家智慧旅游第二批試點(diǎn)城市，這既為我市旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級帶來新的發(fā)展機(jī)遇，也迎來新的挑戰(zhàn)。為此，市政協(xié)把“加快我市智慧旅游建設(shè)、提升旅游信息化水平”列為今年常委會的重點(diǎn)調(diào)研課題。8月上旬，由市政協(xié)張政副主席帶隊(duì)，市政協(xié)教文衛(wèi)體委員會組織部分政協(xié)委員對我市智慧旅游建設(shè)情況進(jìn)行專題視察調(diào)研。調(diào)研組吸納長期從事旅游行業(yè)的專家學(xué)者和委員，組織他們認(rèn)真學(xué)習(xí)智慧旅游的理論知識和方針政策，全面了解我市智慧旅游建設(shè)進(jìn)展情況，并深入到新晉商聯(lián)盟國際旅行社、中國移動(dòng)通信集團(tuán)山西公司太原分公司等單位視察，觀看我市智慧>！總結(jié)提煉，形成了調(diào)研報(bào)告。

一、“智慧旅游”的概念及其重大戰(zhàn)略意義

智慧旅游是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等面向未來的全新的旅游形態(tài)。它是推進(jìn)旅游消費(fèi)便利化、旅游管理精細(xì)化、旅游經(jīng)營科學(xué)化的主要手段，是實(shí)現(xiàn)建設(shè)人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要內(nèi)容。

進(jìn)入“十二五”以來，我國旅游產(chǎn)業(yè)和旅游信息化建設(shè)迎來歷史性發(fā)展機(jī)遇，推動(dòng)傳統(tǒng)旅游業(yè)向現(xiàn)化服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，建設(shè)“智慧旅游”已成為旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢。

（一）發(fā)展“智慧旅游”是國家的一項(xiàng)重大戰(zhàn)略決策

20__年國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》提出，要把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，確立了以信息化帶動(dòng)旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變的基本途徑。20__年國家旅游局制定了《中國旅游信息化“十二五”發(fā)展規(guī)劃》，提出“將旅游信息化納入?yún)^(qū)域信息化的重要組成部分，加大對旅游信息化建設(shè)的資源投放力度，加大對具有應(yīng)用實(shí)效的旅游新技術(shù)產(chǎn)品的宣傳推廣力度，開展智慧旅游創(chuàng)建工程，對各類旅游信息化的新應(yīng)用、新服務(wù)、新模式開展試點(diǎn)示范。20__年5月，國家旅游局批準(zhǔn)北京、武漢、成都、南京等18個(gè)城市為首批國家智慧旅游試點(diǎn)；12月，又批準(zhǔn)天津、廣州、杭州和太原等15個(gè)城市為第二批國家智慧旅游試點(diǎn)城市。各試點(diǎn)城市解放思想，大膽試驗(yàn)，改革創(chuàng)新，摸索經(jīng)驗(yàn)，取得了積極成果。

（二）發(fā)展“智慧旅游”是旅游市場的重要需求

從全球看，在線旅游因其方便快捷的優(yōu)勢，已在旅游市場交易中占有重要地位，而且越是發(fā)達(dá)國家在線旅游市場所占的比例越大。20__年全球旅游市場交易額為9100億美元，其中線下交易額為6260億美元，線上交易額為2840億美元，已占到全球旅游市場交易額的31.4%，而且每年以10%的速度遞增。在我國隨著人們旅游出行需求頻次的增加，在線旅游的人數(shù)呈逐年上升趨勢，今后對智慧旅游的需求空間巨大。可以說，智慧旅游已成為當(dāng)今旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

（三）發(fā)展“智慧旅游”是推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要途徑

目前看，傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)營方式、管理手段和發(fā)展模式，已不能滿足游客的需求和市場的需要。只有借助云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和便攜式上網(wǎng)設(shè)備等現(xiàn)代信息技術(shù)，才能做強(qiáng)做大旅游產(chǎn)業(yè)，提升旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。首批開展“智慧旅游”試點(diǎn)城市的實(shí)踐證明，通過開展“智慧旅游”建設(shè)，進(jìn)一步提升了旅游信息化水平，完善了旅游服務(wù)功能，提升了在線旅游人數(shù)，改進(jìn)了旅游經(jīng)營模式和管理手段，增加了旅游收入，凸顯了旅游業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)的重要地位。

二、太原市“智慧旅游”建設(shè)發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，市委市政府高度重視旅游信息化建設(shè)，特別是去年經(jīng)國家批準(zhǔn)我市為第二批“智慧旅游”試點(diǎn)城市以來，更加激發(fā)了我市旅游管理者和廣大旅游從業(yè)人員創(chuàng)新發(fā)展的動(dòng)力和責(zé)任，邁出了積極的探索步伐。先后建立了太原旅游信息網(wǎng)、整合了旅行社、星級酒店、旅游景區(qū)等資源，使旅游信息得到有效鏈接和充分延伸；自主研發(fā)了旅游電子合同，已在全市旅行社推廣使用，得到國家旅游局和省旅游局的肯定和贊同；在48家星級酒店安裝了旅游觸摸屏，將全市所有旅游信息延伸到酒店，向游客提供了方便；策劃拍攝了以反映太原市

文化特色的微電影《太原印象》。與此同時(shí)，市旅游局還組織專人赴杭州、武漢、南京等地學(xué)習(xí)考察，結(jié)合我市實(shí)際起草了《太原市智慧旅游建設(shè)行動(dòng)計(jì)劃》，總體目標(biāo)是通過三年努力建成具有一個(gè)中心、五大平臺、四大功能的智慧旅游信息化系統(tǒng)，為游客提供一站式智慧旅游服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“嘗并州美食，住清涼圣境，行汾河兩岸，游錦繡龍城，購三晉特色，享唐風(fēng)晉韻”的美好愿望。

在肯定成績的同時(shí)，我們也清醒的看到，我市作為“國家智慧旅游試點(diǎn)城市”，與其他試點(diǎn)先進(jìn)城市相比還存在較大差距，面臨許多困難和問題。主要表現(xiàn)在：

（一）宣傳不夠深入，思想認(rèn)識有差距

我市被確定為國家第二批智慧旅游試點(diǎn)城市，這既是一項(xiàng)光榮的任務(wù)，也是一項(xiàng)全新的工作。應(yīng)當(dāng)喚起各級領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門和社會各界的認(rèn)同和支持。然而調(diào)研中我們感到，有部分領(lǐng)導(dǎo)、旅游行業(yè)職工和群眾，對智慧旅游的基本內(nèi)涵，對建設(shè)智慧旅游城市的重大意義以及實(shí)現(xiàn)路徑等問題，認(rèn)識還不夠統(tǒng)一，在領(lǐng)導(dǎo)層還沒有引起高度重視，擺上重要位置，在企業(yè)層面、社會組織與個(gè)體的認(rèn)知上，還沒有實(shí)現(xiàn)很好的普及，缺乏深入的理解和認(rèn)識，思想觀念比較陳舊。

（二）管理體制不順，資源共享有差距

多年來我市的旅游景區(qū)、景點(diǎn)存在著多頭管理、職權(quán)交叉等現(xiàn)象，雖然在旅游景區(qū)的條塊管理方面發(fā)揮了積極作用，但面對旅游產(chǎn)業(yè)做強(qiáng)做大和智慧旅游的新要求，原有的體制壁壘和障礙逐漸顯現(xiàn)出來，不僅影響旅游資源的有效整合和旅游產(chǎn)業(yè)的科學(xué)管理，更不利于旅游信息資源共建共享。

（三）資金投入不足，基礎(chǔ)條件有差距

據(jù)了解，近年來我市每年用于旅游事業(yè)的預(yù)算經(jīng)費(fèi)僅400萬元。相對于鄭州市每年6000萬、武漢市每年5000萬，長沙市每年3500萬和南昌市每年2500萬元旅游經(jīng)費(fèi)，差距比較大。因此，我市的旅游信息化建設(shè)歷史欠帳較多，基礎(chǔ)條件比較薄弱。到目前為止，信息化建設(shè)仍沒有專用機(jī)房，沒有防火墻和安保認(rèn)定，不具備軟件研發(fā)的條件。與同為全國智慧旅游試點(diǎn)城市的南京、武漢、杭州等相比，基礎(chǔ)條件相差甚遠(yuǎn)。

（四）啟動(dòng)相對緩慢，整體推進(jìn)有差距

我市既是全國“智慧旅游試點(diǎn)城市”，同時(shí)也是全國“智慧城市”建設(shè)試點(diǎn)。作為“智慧太原”重要組成部分的“智慧旅游”，已滯后于“智慧太原”的規(guī)劃與建設(shè)。目前“智慧太原”的規(guī)劃方案已通過專家論證，核心項(xiàng)目已啟動(dòng)，特別是“數(shù)字太原”建設(shè)已取得可喜成果，在電子政務(wù)、智慧城管、智慧公交、智慧醫(yī)療、智慧社區(qū)等方面有了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，而“智慧旅游”的規(guī)劃方案目前仍未經(jīng)專家評審和政府批準(zhǔn)，核心項(xiàng)目也未啟動(dòng)，成為“智慧城市”建設(shè)的短板。

三、加快太原“智慧旅游”建設(shè)的建議

我市作為國家第二批智慧旅游試點(diǎn)城市，使命光榮、責(zé)任重大，機(jī)遇難得，必須緊跟全國試點(diǎn)城市的步伐，學(xué)習(xí)兄弟城市的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提升我市智慧旅游建設(shè)速度和質(zhì)量。為此提出如下建議：

（一）加大宣傳力度，強(qiáng)化思想共識

發(fā)展“智慧旅游”在當(dāng)下是一個(gè)全新的命題，建設(shè)“智慧旅游”城市也是一項(xiàng)開拓性的工作。目前人們對它的認(rèn)識還比較模糊，理解也比較膚淺，行動(dòng)還不夠自覺。因此，我市應(yīng)針對不同人群、不同單位的實(shí)際情況，采取多種形式，加強(qiáng)宣傳教育工作。要宣傳“智慧旅游”的基本內(nèi)涵，使人們明確“智慧旅游”的根本目的是實(shí)現(xiàn)服務(wù)智慧，滿足游客個(gè)性化需求；實(shí)現(xiàn)管理智慧，為政府主管部門提供政策依據(jù)，提高辦事效率；實(shí)現(xiàn)營銷智慧，為旅游企業(yè)的市場營銷和線路設(shè)計(jì)提供技術(shù)上的支持。要宣傳全國“智慧旅游”建設(shè)的發(fā)展形勢，明確國家推動(dòng)智慧旅游的方針政策和基本原則、各試點(diǎn)城市的發(fā)展態(tài)勢及經(jīng)驗(yàn)成果，增強(qiáng)我市完成試點(diǎn)任務(wù)的光榮感、責(zé)任感和緊迫感。要宣傳創(chuàng)建“智慧旅游”城市的重要意義，明確“智慧旅游”是我市做強(qiáng)做大旅游產(chǎn)業(yè)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)型升級的必然選擇，是提升我市對外形象，擴(kuò)大我市影響力的重要途徑，是打造“智慧太原”的重要組織部分。從而在全市形成人人關(guān)心“智慧旅游”，積極支持“智慧旅游”建設(shè)的良好氛圍。

（二）理順管理體制，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

建設(shè)“智慧旅游”城市是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及旅游、交通、金融、氣象、通信等多個(gè)部門，因此，工作中必須強(qiáng)化大局意識，建立科學(xué)有效的管理機(jī)制。要進(jìn)一步解放思想，深入調(diào)查研究，對我市多年來形成的旅游產(chǎn)業(yè)管理體制進(jìn)行重新審勢，堅(jiān)持去粗取精，去偽存真，積極探索適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)需要，符合科學(xué)發(fā)展，有利于做強(qiáng)做大旅游產(chǎn)業(yè)的管理體制和模式。市政府應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對智慧旅游建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)，明確一名分管副市長負(fù)責(zé)，由旅游部門牽頭，吸納有關(guān)縣區(qū)、市直部門等組成智慧旅游建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組。明確工作任務(wù)，健全工作機(jī)制，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，形成工作合力，推進(jìn)太原智慧旅游建設(shè)順利實(shí)施。

（三）拓寬融資渠道，強(qiáng)化資金保障

加強(qiáng)旅游信息化建設(shè)，科技含量高，構(gòu)建智慧旅游數(shù)據(jù)中心等服務(wù)平臺，資金需求量大。因此，要廣開渠道，建立多元化的投融資機(jī)制。首先，政府要發(fā)揮主導(dǎo)作用，加大投資力度，用于智慧旅游重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。其次，要充分利用國家和省對“智慧旅游”試點(diǎn)城市的優(yōu)惠政策，積極申請項(xiàng)目扶持經(jīng)費(fèi)。三要重點(diǎn)通過市場化運(yùn)作，吸引社會資本和金融資本，向旅游業(yè)集聚。以“三網(wǎng)整合”、云計(jì)算和應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)為依托，組建太原市信息發(fā)展投資公司及智慧應(yīng)用專業(yè)運(yùn)營公司，構(gòu)建起適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展需要的投融資平臺。要積極推進(jìn)金融機(jī)構(gòu)與旅游企業(yè)的廣泛/！/合作，探索開發(fā)新型的旅游金融產(chǎn)品，增強(qiáng) 銀行的旅游服務(wù)功能。四要建立政策性專項(xiàng)扶持資金，以獎(jiǎng)代補(bǔ)，鼓勵(lì)旅游企業(yè)信息化建設(shè)和電子商務(wù)應(yīng)用。給予智慧旅游建設(shè)企業(yè)相關(guān)優(yōu)惠政策，引導(dǎo)他們積極參與旅游信息化建設(shè)，激活企業(yè)的創(chuàng)新活力和競爭意識。

（四）納入整體規(guī)劃，把握建設(shè)原則

要把“智慧旅游”建設(shè)納入“智慧太原”建設(shè)的總體規(guī)劃，通盤考慮，同步推進(jìn)。這樣可以有效整合利用資源，降低建設(shè)成本。要按照“政府主導(dǎo)、市場運(yùn)作、多方參與、協(xié)作共贏”的理念，指導(dǎo)推進(jìn)“智慧旅游”建設(shè)工作。實(shí)踐中要把握四個(gè)原則：一是堅(jiān)持規(guī)劃先行，形成合力的原則。要針對旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢和特點(diǎn)，整合各類資源，對旅游信息化建設(shè)進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)規(guī)劃。盡快組織有關(guān)專家對《太原市智慧旅游建設(shè)行動(dòng)方案》進(jìn)行論證評估，提出修改意見，力求做到起點(diǎn)高、實(shí)用性強(qiáng)。二是堅(jiān)持準(zhǔn)確定位、突出特色的原則。要深入分析我市旅游資源的優(yōu)劣勢，先重組資源，再定位市場群體，以大手筆、強(qiáng)分貝打響我市“唐風(fēng)晉韻、錦繡龍城、清涼勝境”的旅游品牌形象，著眼于建設(shè)華夏文明看山西的旅游中心，充分發(fā)揮黃河中游經(jīng)濟(jì)區(qū)中心城市的優(yōu)勢，彰顯歷史悠久、文化燦爛的三晉文化特色，力爭在全省率先實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)信息化，當(dāng)好全省旅游產(chǎn)業(yè)的排頭兵和先行者。三是堅(jiān)持突出重點(diǎn)，循序漸進(jìn)的原則。要不斷探索總結(jié)，智慧旅游發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，減少盲目性，提高試點(diǎn)的科學(xué)有效性。堅(jiān)持試點(diǎn)先行、分類指導(dǎo)、有序推進(jìn)。要把服務(wù)游客、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)管理作為信息化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)，著力推進(jìn)智慧景區(qū)、智慧企業(yè)和智慧公共服務(wù)體系建設(shè)，構(gòu)建起我市特有的智慧旅游發(fā)展模式，這就是建設(shè)“一個(gè)中心”，即智慧旅游數(shù)據(jù)中心（旅游云），打造“五大平臺”，即“游客服務(wù)平臺、宣傳服務(wù)平臺、電子商務(wù)平臺、管理服務(wù)平臺和統(tǒng)計(jì)服務(wù)平臺。”四是堅(jiān)持融合服務(wù)，提升體驗(yàn)的原則。要貫徹以人為本，以游客為中心的理念，打造整合服務(wù)體系，提升游客友好體驗(yàn)，著力滿足游客在“吃、住、行、游、購、娛”中多層次、多樣化、個(gè)性化的需求。

篇5

【關(guān)鍵詞】物聯(lián)網(wǎng)　智慧旅游　應(yīng)用

物聯(lián)網(wǎng)是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，借助信息傳感設(shè)備，通過信息交換與通信實(shí)現(xiàn)對物品的智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的網(wǎng)絡(luò)體系。隨著技術(shù)的不斷成熟，物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)被廣泛的運(yùn)用于各種實(shí)踐，這其中就包括旅游業(yè)的發(fā)展。因此，探討物聯(lián)網(wǎng)在智慧旅游發(fā)展中的運(yùn)用具有重要的意義。

一、物聯(lián)網(wǎng)在智慧旅游領(lǐng)域應(yīng)用的可行性

(一)技術(shù)上具有可行性

首先，從當(dāng)前的技術(shù)水平來看，當(dāng)前，物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域無線射頻識別技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)特別是無線通訊技術(shù)、傳感器網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等技術(shù)已經(jīng)不存在技術(shù)應(yīng)用上的障礙，可以滿足智慧旅游的基本需求。其次，從技術(shù)研發(fā)能力來看，隨著我國研發(fā)人才的不斷增多，國家、企業(yè)對研發(fā)重視程度的提升.特別是企業(yè)日漸承擔(dān)起研發(fā)主體職責(zé)的基本現(xiàn)實(shí)使得物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的研發(fā)實(shí)力不斷增強(qiáng).這將為下一代物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新提供有效的支撐。再次，從技術(shù)轉(zhuǎn)化能力來看，在市場機(jī)制的作用下，物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與旅游業(yè)會通過技術(shù)合作等方式來開展研發(fā)工作，從而會促進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用。

(二)經(jīng)濟(jì)上具有可行性

首先，從政府(包括政府部門及其管理的景區(qū))經(jīng)濟(jì)實(shí)力來看，當(dāng)前我國總體經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷增強(qiáng)為物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在智慧旅游領(lǐng)域的應(yīng)用提供了基礎(chǔ)，2011年，我國人均地區(qū)生產(chǎn)總值，人均財(cái)政總收入分別達(dá)到3.50，0.77萬元，研究與實(shí)驗(yàn)發(fā)展經(jīng)費(fèi)支出占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重達(dá)到1.83％。其次，從消費(fèi)者的購買實(shí)力來看，2011年國內(nèi)出游人數(shù)達(dá)到26.4億人次，旅游收入19306億元，這表明居民對旅游的消費(fèi)能力不斷增強(qiáng)，從而為促進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用提供了基礎(chǔ)。

二、物聯(lián)網(wǎng)在智慧旅游領(lǐng)域應(yīng)用面臨的主要挑戰(zhàn)

(一)對物聯(lián)網(wǎng)在智慧旅游中應(yīng)用的認(rèn)識還不清晰

首先，物聯(lián)網(wǎng)在智慧旅游中的推廣運(yùn)用存在不足，智慧旅游作為一個(gè)新生事物，其本質(zhì)內(nèi)涵、發(fā)展趨勢都還有待進(jìn)一步明確，這就使得在智慧旅游建設(shè)中存在較大的風(fēng)險(xiǎn).無論是政府部門還是企業(yè)在將物聯(lián)網(wǎng)用于智慧旅游的投入上都可能存在不足。其次，游客對物聯(lián)網(wǎng)的功能與使用方法存在認(rèn)識上的差異，從我國的現(xiàn)實(shí)來看，大量的居民特別是年紀(jì)相對較大的居民對物聯(lián)網(wǎng)相對不熟悉.對如何利用物聯(lián)網(wǎng)指導(dǎo)旅游業(yè)存在認(rèn)識上的不足.且當(dāng)前缺乏這方面的指導(dǎo)書，從而使得大量的功能沒有被有效的開發(fā)出來。

(二)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于智慧旅游的支撐體系尚不完善

將物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于智慧旅游需要有完善的基礎(chǔ)設(shè)施作為支撐，然而這方面當(dāng)前還存在諸多不足。首先，從基礎(chǔ)設(shè)施來看，雖然部分城市已經(jīng)構(gòu)建了或者正在構(gòu)建無線網(wǎng)絡(luò)、智能交通體系等智慧旅游的必要設(shè)施，但智慧旅游共建共享、智慧管理等系統(tǒng)的建設(shè)還處于起步階段，難以全面的支持智慧旅游的發(fā)展。其次，物聯(lián)網(wǎng)本身還存在一些技術(shù)有待突破.如物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)空口技術(shù)――即如何進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的問題，我國尚未建立自己的標(biāo)準(zhǔn)，即使傳感器技術(shù)，我國也落后于國外近10年，這都表明我國物聯(lián)網(wǎng)的很多技術(shù)尚不成熟。

(三)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于智慧旅游的配套機(jī)制尚不完善

首先，產(chǎn)學(xué)研金政一體化機(jī)制尚未完全建立，從實(shí)際來看，我國物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)普遍缺乏資金供給，風(fēng)險(xiǎn)投資規(guī)模也很小，而政府在產(chǎn)業(yè)融資等環(huán)節(jié)也還存在缺位的問題，這就使得這種一體化機(jī)制落后于現(xiàn)實(shí)需求。其次，政府配套制度還不完善，政府對于行業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及標(biāo)準(zhǔn)建立等方面處于落后的狀態(tài)，在激勵(lì)社會資本進(jìn)入這一領(lǐng)域、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面也存在不足，從而出現(xiàn)配套制度不完善的問題。

三、促進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)在智慧旅游領(lǐng)域應(yīng)用的對策建議

促進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)在智慧旅游領(lǐng)域的應(yīng)用.可以從加快技術(shù)研發(fā)提升技術(shù)支撐能力，搭建平臺促進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)在智慧旅游領(lǐng)域應(yīng)用，積極完善物聯(lián)網(wǎng)在智慧旅游領(lǐng)域應(yīng)用的保障體系等方面著手。

(一)加快技術(shù)研發(fā)提升技術(shù)支撐能力

首先，要積極組織關(guān)鍵共性技術(shù)攻關(guān)，有效解決技術(shù)難題。政府部門要加大投入，通過設(shè)立重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、研究中心等方式，整合高校、企業(yè)等方面的研究力量.努力解決物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于智慧旅游方面的識別等方面的技術(shù)難題。其次，要努力構(gòu)建以企業(yè)為主體的技術(shù)創(chuàng)新體系，發(fā)揮企業(yè)在技術(shù)研發(fā)投入、技術(shù)成果應(yīng)用等方面的主體作用，形成可持續(xù)的創(chuàng)新體系。再次，要積極引入、培養(yǎng)技術(shù)創(chuàng)新人才，要通過建立完善的人才引進(jìn)、培養(yǎng)、使用機(jī)制，鼓勵(lì)各類優(yōu)秀人才進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)和智慧旅游兩大領(lǐng)域，從而提升技術(shù)研發(fā)能力。

(二)搭建平臺促進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)在智慧旅游領(lǐng)域應(yīng)用

首先，要搭建資源共建共享平臺，要充分利用物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的各項(xiàng)先進(jìn)適用技術(shù)，將各種旅游資源有效的整合到統(tǒng)一的，能夠互聯(lián)互通的平臺中，以便于資源的使用。其次，要搭建物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于智慧旅游服務(wù)平臺，除利用智慧旅游本身的智能性的基礎(chǔ)上，還要充分利用人工服務(wù)與咨詢等各種服務(wù)手段的優(yōu)勢，形成一個(gè)完整的服務(wù)體系。再次，要搭建產(chǎn)學(xué)研金政一體化合作平臺，增強(qiáng)金融體系、政府部門服務(wù)于物聯(lián)網(wǎng)、智慧旅游領(lǐng)域技術(shù)創(chuàng)新與技術(shù)應(yīng)用的能力。此外，還要搭建內(nèi)外合作平臺，內(nèi)部合作平臺主要是智慧旅游框架下各旅游企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間的合作，外部合作平臺主要是智慧旅游框架下各主體與外部主體的合作.如物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與國外物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合作等。

篇6

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度逐步加快以及社會發(fā)展水平的提高，人們在不斷適應(yīng)這個(gè)社會，去實(shí)現(xiàn)自我完善和自我價(jià)值提升的過程中，難免會有心理疲憊期。旅游作為當(dāng)代人度過心理疲憊期的最好選擇，旅游景區(qū)的服務(wù)及其設(shè)施如何就成為人們選擇是否前往的一個(gè)要點(diǎn)。從順應(yīng)時(shí)代的變化與發(fā)展的角度出發(fā)，面對全域旅游概念的提出，伴隨“互聯(lián)網(wǎng)+”所帶來的機(jī)遇，為了實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)的進(jìn)一步發(fā)展，傳統(tǒng)旅游景區(qū)的轉(zhuǎn)型升級是提高其市場競爭力，使效益不斷增長的良策。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”與智慧景區(qū)基本概念

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”

“互聯(lián)網(wǎng)+”代表的是一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，即將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與社會各行各業(yè)進(jìn)行充分融合，以互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，以及它的靈活性、創(chuàng)新性、交互性推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)進(jìn)行不斷地創(chuàng)新與生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)。

（二）智慧景區(qū)

智慧景區(qū)是互聯(lián)網(wǎng)與旅游景區(qū)相結(jié)合的產(chǎn)物，它打破了傳統(tǒng)的營銷模式和管理模式，能通過信息化的科學(xué)技術(shù)手段對景區(qū)進(jìn)行管理，無論是對景區(qū)地理事物、自然資源，還是景區(qū)工作人員行跡、旅游者行為、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施，都能進(jìn)行全面、透徹、及時(shí)的感知；對游客、景區(qū)工作人員實(shí)現(xiàn)可視化管理；同旅游產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟；實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會和經(jīng)濟(jì)的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。

二、智慧景區(qū)建設(shè)要素分析

（一）景區(qū)智能化系統(tǒng)

1.游客通訊網(wǎng)絡(luò)及定位系統(tǒng)。由于個(gè)人移動(dòng)終端在國內(nèi)的大范圍普及，游客對景區(qū)無線寬帶網(wǎng)的需求增強(qiáng)。因此在保證其它通訊網(wǎng)絡(luò)能夠正常使用的基礎(chǔ)上，通過增強(qiáng)無線信號以達(dá)到無線寬帶網(wǎng)與游客的移動(dòng)終端高度聯(lián)系的目的是各景區(qū)必須落實(shí)發(fā)展的一步。

網(wǎng)絡(luò)在景區(qū)內(nèi)大范圍覆蓋的同時(shí)促進(jìn)了手機(jī)地圖的使用。通過對景區(qū)內(nèi)部地圖的收錄與細(xì)化，只要游客在景區(qū)范圍內(nèi)使用APP，就能夠清晰明確地標(biāo)出游客所在的具置。目前，國內(nèi)的游客定位系統(tǒng)發(fā)展范圍較狹窄，比如萬達(dá)長白山國際度假區(qū)的游客定位系統(tǒng)只能標(biāo)識在固定建筑物周圍的具體的位置，而在雪場或者雪道上就無法對具置作出定位，也無法提供所在雪道的具體名稱和信息。與之相比，國外將信息技術(shù)應(yīng)用于旅游業(yè)的研究和實(shí)踐開展得比國內(nèi)早，美國的Steamboat滑雪場于2005年推出RFID定位裝置反饋系統(tǒng)MountainWatch，此系統(tǒng)專為游客服務(wù)，具有實(shí)時(shí)監(jiān)測游客位置、反饋游客消費(fèi)情況、推薦最優(yōu)滑雪路線的功能，以科技化服務(wù)保證游客的便捷與安全。

2.智能導(dǎo)游服務(wù)系統(tǒng)。智能導(dǎo)游相對于普通的電子自助講解導(dǎo)游來說，它的服務(wù)可選擇性更多，也更有個(gè)性。比如在2009年，英、德兩家公司就以“增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)”技術(shù)為基礎(chǔ)，開發(fā)了一款智能導(dǎo)游軟件。此軟件憑借手機(jī)里的全球定位功能和攝像、圖片識別功能，對游客所在的位置及面前的事物進(jìn)行攝影定位，并從游客的視角將所在景點(diǎn)的具體信息通過手機(jī)顯示出來，比如古跡曾經(jīng)的繁榮樣貌或斷壁殘?jiān)奶摂M重構(gòu)等。除此之外，該軟件還有路線規(guī)劃功能，人性化的服務(wù)表現(xiàn)在充分考慮游客對不同路線的需求，為游客量身定做專屬旅行方案，比如幫助游客遠(yuǎn)離大眾線路，獨(dú)辟蹊徑等。

目前，國內(nèi)也已經(jīng)有不少景區(qū)將智能導(dǎo)游落實(shí)到旅游活動(dòng)中。從2015年7月起，三河古鎮(zhèn)景區(qū)適時(shí)啟用了電子語音導(dǎo)覽系統(tǒng)，游客來三河古鎮(zhèn)只需花10元就可“聘請”一名電子導(dǎo)游，走到哪“導(dǎo)游”到哪兒。因此，在2016年旅游旺季出現(xiàn)時(shí)，沒有出現(xiàn)“導(dǎo)游荒”。

（二）旅游資源保護(hù)系統(tǒng)

1.數(shù)字保護(hù)系統(tǒng)。旅游資源的保護(hù)一直是國家所關(guān)注的熱點(diǎn)，特別是文物資源的保護(hù)。2016年在上海舉辦的“敦煌：生靈的歌”展覽讓游客感受到了古文化的震撼，以及發(fā)起對文物保護(hù)與創(chuàng)新的思考。敦煌研究院院長樊錦詩說：“敦煌莫高窟就像人從幼年到青年再到壯年，最后到老年，就會離去。這個(gè)壁畫肯定也是要走色，不過就是速度問題，我們過去做了大量工作使它延年益壽，而無法阻擋他慢慢的退化。”因此，對文物旅游資源的保護(hù)與發(fā)展，始終是擺在旅游業(yè)面前的一道難題。

圖像數(shù)字化和檔案數(shù)字化是實(shí)現(xiàn)文物保護(hù)的主要方法。而且數(shù)字化有著檢索快捷方便、容易實(shí)時(shí)同步備份、維護(hù)安全簡單、存儲空間小等優(yōu)點(diǎn)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”被提出后，敦煌莫高窟景區(qū)就充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息科技手段，最終以數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)了文物保護(hù)的完整性與精確性，將整個(gè)洞窟的大小、形狀、顏色都實(shí)現(xiàn)高保真，有效避免了中國文明的失色。

2.3D技術(shù)保護(hù)系統(tǒng)。文化遺產(chǎn)的珍貴性不僅在于其歷史性，還在于難保存性。通過數(shù)字技術(shù)，我們可以將它的具體信息、圖像保存下來，但文物實(shí)體該如何保存又成了一個(gè)需要不斷探索與改進(jìn)的技術(shù)難題。如果目前做不到將文物本體資源永久保存，那么使用一些新科技手段將其最高程度地表現(xiàn)出來，讓人們依然能夠進(jìn)行游覽的同時(shí)，文物本體資源能得到一定程度的修整。

在國內(nèi)，結(jié)合了三維掃描技術(shù)的3D打印技術(shù)已經(jīng)被應(yīng)用到國內(nèi)一些博物館的文物保護(hù)工作中。博物館對3D打印技術(shù)的應(yīng)用主要表現(xiàn)在：對于無法翻模或不適于翻模的文物進(jìn)行復(fù)制和用于局部殘缺文物的修復(fù)。個(gè)別材質(zhì)的文物，比如瓷器，還可以直接利用打印品來進(jìn)行文物補(bǔ)全。

雖然3D打印出來的文物，永遠(yuǎn)都不會是擁有歷史與精神的文物本體，但是3D打印卻可以作為文物價(jià)值的技術(shù)支撐，對于文物保護(hù)和文物修復(fù)是有一定的意義與價(jià)值的。

三、智慧景區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀

2015年出臺的《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》已明確提出，到2020年，全國4A級以上景區(qū)和智慧鄉(xiāng)村旅游試點(diǎn)單位實(shí)現(xiàn)免費(fèi)Wi-Fi（無線局域網(wǎng)）、智能導(dǎo)游、電子講解、在線預(yù)訂、信息推送等功能全覆蓋，在全國打造1萬家智慧景區(qū)和智慧旅游鄉(xiāng)村。目前，國內(nèi)的智慧景區(qū)建設(shè)發(fā)展如何，在此以揚(yáng)州瘦西湖智慧景區(qū)的發(fā)展建設(shè)現(xiàn)狀為例進(jìn)行研究。

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》了2015年智慧旅游景區(qū)的Top100，揚(yáng)州瘦西湖以品牌內(nèi)涵與影響力得分95.67分、自身網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)得分94.78分、傳統(tǒng)行業(yè)地位得分97.38分，綜合得分97.09分位列榜首。作為榜單第一的揚(yáng)州瘦西湖，以下將對其建設(shè)內(nèi)容分為以下三點(diǎn)進(jìn)行研究。

（一）靈活營銷

蜀岡-瘦西湖景區(qū)充分利用了互聯(lián)網(wǎng)的宣傳渠道和影響力優(yōu)勢，借助各類媒體及微信、微博等手段，開展了高密度的立體宣傳營銷。比如：針對清明小長假雨天的不利情況，景區(qū)連續(xù)策劃一系列高品質(zhì)的微博、微信，微雜志作品《清明到揚(yáng)州來看雨》將連綿陰雨天氣演繹出別樣雅致的意境，不時(shí)被拿來與故宮、三亞等旅游勝地做比較，大大實(shí)現(xiàn)了利用微營銷達(dá)到品牌塑造的目的。

（二）便捷購票

當(dāng)旅游行為發(fā)生時(shí)，游客最為關(guān)心的不外乎是買票。瘦西湖的高兼容軋機(jī)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)二維碼對應(yīng)三家OTA（攜程、同程、驢媽媽）的一對三模式。游客可通過OTA購買電子票或者在自動(dòng)售票機(jī)自助購票，還可以通過微信的搖一搖“智能購票”。對于傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)游，團(tuán)隊(duì)通道依舊得到專門開設(shè)；而散客可以持金融IC卡直接刷卡進(jìn)園，便利性得到提高。

（三）智能導(dǎo)航

進(jìn)入景區(qū)后，游客在園區(qū)內(nèi)可享受全覆蓋且免費(fèi)的WiFi網(wǎng)絡(luò)，可以通過手機(jī)虛擬導(dǎo)游了解景點(diǎn)的文化內(nèi)涵，也可以通過搖一搖的方式進(jìn)入景區(qū)微信服務(wù)區(qū)，了解景區(qū)周邊的停車情況、餐飲以及購物場所，并使用導(dǎo)航功能快速地前往各個(gè)景點(diǎn)。

四、智慧景區(qū)建設(shè)對策

目前，國內(nèi)的景區(qū)數(shù)量相當(dāng)龐大，但不是所有景區(qū)都有轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔劬皡^(qū)的基礎(chǔ)。通過對瘦西湖這個(gè)發(fā)展較為成熟的智慧景區(qū)的研究，為目前急需轉(zhuǎn)型升級的景區(qū)提供以下兩點(diǎn)建設(shè)對策。

（一）景區(qū)總體智慧化

智慧景區(qū)的智慧化不會局限在某一段時(shí)期內(nèi)，也不會單純地只表現(xiàn)在管理、營銷和服務(wù)上，而是會由內(nèi)到外、由小到大、不間斷地去改善景區(qū)的方方面面，使景區(qū)最大程度上與時(shí)代科技接軌。轉(zhuǎn)型升級可以是長期的不間斷的勻速改造，也可以是短期的投入大成本的快速改造。

在保證旅游資源不被破壞且獲得一定程度的保護(hù)和創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，管理是景區(qū)經(jīng)營的關(guān)鍵，作為首要的轉(zhuǎn)型目標(biāo)，一定要不斷地研究與融合時(shí)下新興科學(xué)技術(shù)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息手段對景區(qū)進(jìn)行管理，使其利用率達(dá)到最優(yōu)，從而實(shí)現(xiàn)管理的迅速、便捷、靈活與準(zhǔn)確。營銷方面，以多渠道、多層次營銷為主。多渠道營銷在于充分利用各大熱門媒體，比如微博、微信、途牛APP、去哪兒APP等，結(jié)合傳統(tǒng)的營銷手段進(jìn)行營銷；多層次營銷則以年齡、性別、職業(yè)等不同因素，將游客分為不同的目標(biāo)群體，實(shí)行針對性地宣傳。服務(wù)方面，分為基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)和無形服務(wù)，通過對游客需求的調(diào)查與研究，對基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行更新與完善，提供現(xiàn)代化的設(shè)施設(shè)備，給予游客最舒適的體驗(yàn)效果；而無形服務(wù)體現(xiàn)在工作人員的服務(wù)上，注重服務(wù)質(zhì)量。

（二）多方合作

在全域旅游的大背景下，旅游景區(qū)若是“閉關(guān)鎖國”，就會逐漸失去對游客的吸引力，導(dǎo)致市場競爭力下降。因此，多方合作的重點(diǎn)在于發(fā)展成熟且具有一定空間范圍的景區(qū)可以結(jié)合周邊的小景點(diǎn)，以大景區(qū)為中心，小景點(diǎn)為輻射，形成一個(gè)比較系統(tǒng)的旅游面。在這個(gè)旅游面里，又可以形成多條旅游線路，而景區(qū)憑借著相對較高的知名度和居于連接的中心點(diǎn)的優(yōu)勢，可以實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定，甚至快速的發(fā)展。同時(shí)，旅游面的形成還可以帶動(dòng)周邊經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，比如餐飲業(yè)、酒店業(yè)等等，其次，通過打造旅游面的線上服務(wù)、電商平臺，能夠更大程度地滿足游客的信息采集、購物等需求。多方合作的意義在于，以旅游面的整體吸引力來提高在全域旅游背景下的市場競爭力，達(dá)到多方共贏的效果。

五、結(jié)語

篇7

關(guān)鍵詞：智慧景區(qū)；評價(jià)指標(biāo)體系；構(gòu)建

中圖分類號：F592.99 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）35-0088-02

2009年11月，國家出臺《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，決定把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，這為我國旅游業(yè)的大力發(fā)展提供了政策支持。

2011年國家旅游局邵琪偉提出爭取用10年時(shí)間在我國初步實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”，建成一批智慧城市、智慧景區(qū)、智慧旅游企業(yè)。目前，旅游產(chǎn)業(yè)正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，而旅游景區(qū)是旅游業(yè)發(fā)展的核心要素，為順應(yīng)信息化發(fā)展的要求，在建設(shè)智慧旅游的背景下智慧景區(qū)孕育而生。對于什么樣的景區(qū)是真正的智慧景區(qū)，急需要建立一套科學(xué)的評價(jià)指標(biāo)體系。

2014年是中國智慧旅游年，各地的智慧景區(qū)正在建設(shè)中。而分析和建立嚴(yán)謹(jǐn)、可靠的智慧景區(qū)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系是旅游景區(qū)發(fā)展的必然選擇，可使旅游景區(qū)的決策層能夠很好地把握智慧景區(qū)的發(fā)展水平，具體實(shí)施部門也可以通過該指標(biāo)體系對建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行正確的評估，以便找出不足之處及時(shí)糾正，游客則可以通過該指標(biāo)體系熟悉智慧景區(qū)的內(nèi)容和正確使用智慧旅游的方式，增強(qiáng)景區(qū)智慧旅游的體驗(yàn)度和滿意度，從而確保智慧景區(qū)快速、健康建設(shè)發(fā)展。

一、智慧景區(qū)研究現(xiàn)狀分析

通過國外相關(guān)文獻(xiàn)的搜素和研究，發(fā)現(xiàn)國外并無“智慧景區(qū)”這一專業(yè)術(shù)語，也未發(fā)現(xiàn)智慧景區(qū)評價(jià)指標(biāo)體系的研究，但是國外學(xué)者關(guān)于景區(qū)數(shù)字化的研究以及將信息技術(shù)應(yīng)用于旅游業(yè)的現(xiàn)象和實(shí)踐要早于國內(nèi)。如Buhalis和Laws從營銷的視角探討了景區(qū)發(fā)展過程中信息技術(shù)的運(yùn)用；Buhalis 則提出了信息技術(shù)在旅游景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略中占據(jù)重要地位的觀點(diǎn)。

雖然國內(nèi)學(xué)者在景區(qū)信息化的研究方面晚于國外，但是國內(nèi)學(xué)者關(guān)于智慧景區(qū)領(lǐng)域的研究取得了一定的成果。如葛軍蓮等從利益相關(guān)者理論角度，對智慧景區(qū)的建設(shè)進(jìn)行了探討；邵振峰等分別闡述視頻巡航技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)對于九寨溝智慧景區(qū)管理的研究；鄧賢峰等從景區(qū)管理、游客體驗(yàn)、旅游產(chǎn)品三個(gè)方面提出了智慧旅游建設(shè)的評價(jià)體系；黨安榮等探討了智慧景區(qū)的內(nèi)涵，并思考設(shè)計(jì)了智慧景區(qū)建造的全面架構(gòu)。上述研究中，對于智慧景區(qū)研究大都集中于景區(qū)的智慧化建設(shè)，即智慧景區(qū)的技術(shù)開發(fā)和應(yīng)用，而對智慧景區(qū)建設(shè)的評價(jià)體系研究甚少，因此需要加強(qiáng)此內(nèi)容研究。

二、智慧景區(qū)評價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建分析

“智慧景區(qū)”評價(jià)指標(biāo)體系主要是基于景區(qū)“智慧化”發(fā)展理念，統(tǒng)籌考慮智慧景區(qū)的硬件、軟件和服務(wù)等方面的因素綜合而成，其目的在于準(zhǔn)確地衡量和反映智慧景區(qū)建設(shè)的主要進(jìn)度和發(fā)展水平，促進(jìn)景區(qū)實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)、智慧營銷和智慧管理的目標(biāo)。智慧景區(qū)評價(jià)指標(biāo)體系分為通訊網(wǎng)絡(luò)、景區(qū)綜合管理、電子門票和電子門禁、門戶網(wǎng)站和電子商務(wù)、數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游、游客服務(wù)和互動(dòng)體驗(yàn)、智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)劃和旅游故事及游戲軟件、創(chuàng)新項(xiàng)目8個(gè)一級指標(biāo)和37個(gè)二級指標(biāo)體系。

1.通訊網(wǎng)絡(luò)。能夠?qū)崿F(xiàn)景區(qū)有效通訊的公用電話網(wǎng)、無線通訊網(wǎng)和無線寬帶網(wǎng)。

（1）公用電話網(wǎng)。應(yīng)建有供游客使用的公用電話，部署有電話報(bào)警點(diǎn)，電話旁公示景區(qū)救援電話、咨詢電話、投訴電話。游客可撥打報(bào)警點(diǎn)電話向接處警系統(tǒng)的值班人員求助。（2）無線通訊網(wǎng)。全部地方能接收移動(dòng)電話信號，方便游客通訊。（3）無線寬帶網(wǎng)。無線寬帶網(wǎng)基本覆蓋景區(qū)，游客在游覽過程中可以方便的將手機(jī)、電腦等終端以無線方式連接上網(wǎng)。

2.景區(qū)綜合管理。智慧景區(qū)可進(jìn)行多方面的智慧化管理。

（1）視頻監(jiān)控。最大化的擴(kuò)大景區(qū)視頻監(jiān)控覆蓋范圍。（2）游客流量監(jiān)控。可對入口和出口人流計(jì)數(shù)管理，對游客總量實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，通過游客滯留熱點(diǎn)地區(qū)統(tǒng)計(jì)與監(jiān)控，掌握游客流量超限預(yù)警。（3）景觀資源管理。智慧景區(qū)能對自然資源環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測或監(jiān)控；能對景區(qū)內(nèi)的各類遺產(chǎn)資源、文物資源、建筑景觀、博物館收藏等景觀資源運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)管理手段進(jìn)行信息化與數(shù)字化監(jiān)測、監(jiān)控、記錄、記載、保護(hù)、保存、修繕和維護(hù)等，從而便于景觀建筑文物數(shù)據(jù)的查詢檢索以及面向公眾展示。（4）財(cái)務(wù)管理。應(yīng)使用專業(yè)的財(cái)務(wù)管理軟件、對財(cái)務(wù)管理內(nèi)容和方法進(jìn)行財(cái)務(wù)管理。（5）辦公自動(dòng)化。可以進(jìn)行流程管理、電子郵件、文檔管理、公文流轉(zhuǎn)審批管理工作，能動(dòng)態(tài)展示財(cái)務(wù)結(jié)算管理公告、新聞、通知等。（6）經(jīng)營資源管理。可以對商業(yè)資源部署、商鋪經(jīng)營、經(jīng)營監(jiān)管、合同管理、物業(yè)規(guī)范等方面進(jìn)行管理。（7）應(yīng)急廣播。廣播在景區(qū)中的合理布放，如遇災(zāi)害或緊急情況時(shí)，可立刻轉(zhuǎn)換為緊急廣播。（8）應(yīng)急處置響應(yīng)系統(tǒng)。建設(shè)旅游應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)，能夠根據(jù)應(yīng)急處理預(yù)案對旅游突發(fā)事件進(jìn)行綜合指揮調(diào)度和協(xié)調(diào)救援服務(wù)，能夠利用現(xiàn)代通訊和呼叫系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對旅游咨詢和投訴事件的及時(shí)受理。（9）指揮調(diào)度中心。能實(shí)現(xiàn)人員、車輛指揮調(diào)度和監(jiān)控終端控制；能進(jìn)行應(yīng)急指揮，以有效地對應(yīng)急資源進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)、管理和控制；能暢通迅捷地獲取區(qū)、市等各方面的旅游綜合信息；能迅速有效地將有關(guān)的旅游信息進(jìn)行。

3.電子門票和電子門禁。景區(qū)能提供多種形式的門票，特別是通過電子門票網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程查詢門票、計(jì)算機(jī)終端自助售票和電子支付，電子門禁系統(tǒng)能夠自動(dòng)識別門票。

（1）門票形式。門票采用紙質(zhì)（印有條碼或二維碼）、手機(jī)短信（彩信）或無線射頻卡形式中的一種或幾種形式。（2）電子門票網(wǎng)絡(luò)。能實(shí)現(xiàn)售票、驗(yàn)票信息聯(lián)網(wǎng)。（3）遠(yuǎn)程查詢。售票、驗(yàn)票的信息可以遠(yuǎn)程查詢。（4）自助售票。能通過計(jì)算機(jī)終端售票。（5）門票識別。配有手持移動(dòng)終端設(shè)備或立式電子門禁，實(shí)現(xiàn)對門票的自動(dòng)識別檢票。（6）電子支付。通過手機(jī)支付或者網(wǎng)上金融支付方式實(shí)現(xiàn)電子票購買。

4.門戶網(wǎng)站和電子商務(wù)。景區(qū)通過開發(fā)門戶網(wǎng)站，為游客提供網(wǎng)站信息的瀏覽、咨詢、購買和售后等電子商務(wù)功能。

（1）門戶網(wǎng)站。景區(qū)建有以服務(wù)游客為核心內(nèi)容的門戶網(wǎng)站，且上線正常運(yùn)營。（2）門戶網(wǎng)站的功能。功能包括景區(qū)基本信息瀏覽、景區(qū)信息查詢、旅游線路推薦和行程規(guī)劃、景區(qū)推介服務(wù)、交通導(dǎo)航，建有官方微博并有鏈接，可提供多種語言服務(wù)和下載服務(wù)。（3）電子商務(wù)。能夠?qū)崿F(xiàn)景區(qū)門票、旅游產(chǎn)品、旅游紀(jì)念品網(wǎng)上預(yù)訂、支付和交易。

5.虛擬景區(qū)和旅游。虛擬景區(qū)旅游的比例高，展示效果好，智能加載圖像清晰，能夠?qū)崿F(xiàn)漫游方式、多媒體嵌入各種形式的旅游記載，分享虛擬旅游。

（1）虛擬景區(qū)的比例。建成的數(shù)字虛擬景區(qū)占游客真實(shí)游覽全部景區(qū)面積的70%以上。（2）虛擬景區(qū)平臺。建成的數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游平臺能在互聯(lián)網(wǎng)、景區(qū)門戶網(wǎng)站上應(yīng)用，也能在景區(qū)觸摸屏導(dǎo)覽機(jī)上和移動(dòng)智能終端手機(jī)上應(yīng)用。（3）虛擬景區(qū)的展示。覺展示效果良好。（4）漫游方式。虛擬旅游的漫游方式多樣。（5）多媒體嵌入。能提供基于圖形圖像混雜技術(shù)的多媒體（視頻、音頻、圖片、文字）三維空間嵌入功能，系統(tǒng)使用無須安裝新瀏覽器插件。（6）虛擬旅游分享。能夠在漫游過程中方便地將游覽內(nèi)容分享鏈接或轉(zhuǎn)發(fā)微博。（7）智能加載圖像。提供多分辨率圖像分級加載功能，根據(jù)窗口大小智能加載不同分辨率圖像。

6.游客服務(wù)和互動(dòng)體驗(yàn)。游客能夠?qū)崿F(xiàn)自助導(dǎo)游，旅游資訊廣泛，建立游客互動(dòng)及投訴聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺、呼叫中心和多媒體展示。

（1）自助導(dǎo)游。建立在無線通信、全球定位系統(tǒng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)基礎(chǔ)之上的現(xiàn)代自助導(dǎo)游系統(tǒng)。（2）旅游資訊。旅游資訊方法、形式和內(nèi)容多樣。（3）游客互動(dòng)及投訴聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺。景區(qū)內(nèi)設(shè)有觸摸屏多媒體終端機(jī)，可實(shí)現(xiàn)查詢旅游相關(guān)信息、下載軟件、打印路條信息、在線留言投訴以及觸摸屏上的虛擬旅游。（4）呼叫中心。應(yīng)能與12301旅游熱線平臺對接，可實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品查詢、景點(diǎn)介紹、票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、旅游資訊查詢和旅游交通線路查詢。（5）多媒體展示。景區(qū)內(nèi)建有智慧旅游多媒體體驗(yàn)中心，180度、270度、360度環(huán)幕虛擬漫游景區(qū)，三維、四維動(dòng)感環(huán)幕立體影院等，運(yùn)用聲、光、電等現(xiàn)代多媒體科技手法讓游客對旅游有全新的認(rèn)識；建有采用VR虛擬仿真技術(shù)的設(shè)備，使游客享受虛擬駕駛、虛擬飛翔、虛擬漂流等體驗(yàn)；建有多點(diǎn)觸摸互動(dòng)內(nèi)投球和多點(diǎn)觸摸互動(dòng)桌面，游客可以多人多點(diǎn)隨意點(diǎn)擊觸摸球面或屏幕上的地理位置，進(jìn)行虛擬旅游和瀏覽全國旅游信息等。

7.智慧景區(qū)規(guī)劃。智慧景區(qū)應(yīng)有詳盡專業(yè)的智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)劃，通過編寫與旅游景區(qū)有關(guān)的旅游故事、游戲軟件形成商業(yè)化運(yùn)作。

8.創(chuàng)新項(xiàng)目。景區(qū)運(yùn)用各種創(chuàng)新技術(shù)、手段和方法，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、景觀質(zhì)量和服務(wù)游客的綜合滿意度等。

結(jié)語

作為推進(jìn)智慧景區(qū)健康、快速和可持續(xù)發(fā)展的重要著力點(diǎn)，分析和建立智慧景區(qū)的評價(jià)指標(biāo)體系無疑有著至關(guān)重要的作用和意義。隨著計(jì)算機(jī)信息處理、互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端等技術(shù)的日新月異，評價(jià)指標(biāo)體系也需不斷更新和完善，以確保智慧景區(qū)更加“智慧”。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 邵琪偉.我國將用10 年時(shí)間初步實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”[EB/OL].http：//.

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（鄭州大學(xué) 商學(xué)院，河南 鄭州 450001）

摘要：2014年中國旅游日主題確定為“智慧旅游年”，智慧旅游時(shí)代正式到來.隨著信息產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)融合程度不斷提高，精準(zhǔn)營銷必將成為旅游企業(yè)市場營銷的主流模式.智慧旅游的基本框架便于分析智慧旅游時(shí)代的特征，進(jìn)而提出旅游企業(yè)精準(zhǔn)營銷的改進(jìn).

關(guān)鍵詞 ：智慧旅游；精準(zhǔn)營銷；旅游企業(yè)

中圖分類號：F590文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1673-260X（2015）05-0144-03

精準(zhǔn)營銷一直以營銷成本低，營銷效果好而被很多企業(yè)所青睞.在移動(dòng)互聯(lián)大潮下，智慧旅游成為旅游行業(yè)最熱的

關(guān)鍵詞 ，同時(shí)，隨著我國旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展，旅游者個(gè)性化信息需求和體驗(yàn)需求也不斷增加.這就意味著，旅游企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷的營銷環(huán)境已經(jīng)發(fā)生變化.因此，在智慧旅游時(shí)代，旅游企業(yè)必須深度挖掘游客的旅游信息，對其提供定制化服務(wù)，使其精準(zhǔn)營銷更加精準(zhǔn).

1 智慧旅游的概念

智慧旅游的概念最早起源于2000年12月5日，由加拿大旅游業(yè)協(xié)會的菲利普斯在其演講中提出，他將智慧旅游定義為，“簡單地采取長期的、全面的以及可持續(xù)的方式進(jìn)行規(guī)劃、開發(fā)、經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)和營銷旅游產(chǎn)品.”在菲利普斯看來，智慧旅游需要智慧營銷技巧，也就是在正確的時(shí)間點(diǎn)對客戶進(jìn)行針對性的營銷和提供精準(zhǔn)的信息[1].

2009年，“智慧旅游”的提法在我國出現(xiàn)，從此智慧旅游在我國開始蓬勃發(fā)展.經(jīng)過5年的發(fā)展，國內(nèi)不斷深化了對智慧旅游的認(rèn)識，越來越多的旅游城市也實(shí)踐了智慧旅游，但對智慧旅游的概念在學(xué)術(shù)界并沒有達(dá)成共識，還處在探索和研究的階段[2].本文探討的問題是以智慧旅游的鮮明時(shí)代特征為前提的，所以采用的是姚志國等學(xué)者給出的智慧旅游的概念.他們認(rèn)為，通過現(xiàn)代信息通信技術(shù)與旅游營銷、旅游服務(wù)的融合，以游客的互動(dòng)體驗(yàn)為核心，對旅游信息和旅游資源進(jìn)行系統(tǒng)化融合和深度開發(fā)利用，并服務(wù)于公眾、政府和企業(yè)的旅游信息化的新階段[3].

2 智慧旅游時(shí)代的特征

“智慧旅游”通過應(yīng)用最新的信息通信技術(shù)來整合與旅游相關(guān)各種信息資源，從而促進(jìn)各種旅游資源的信息共享.在智慧旅游時(shí)代，隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，游客數(shù)量的日益增多，旅游信息服務(wù)平臺提供的信息也越來越豐富[4].智慧旅游的基本框架主要分為使用端、數(shù)據(jù)中心、服務(wù)端.其中，使用端包括通過終端設(shè)備取得或者旅游服務(wù)信息的旅游企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)和旅游者.數(shù)據(jù)中心是一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)庫，是使用端和服務(wù)端的橋梁，主要是由多數(shù)服務(wù)器組成，服務(wù)器收集了大量的旅游信息，并提供數(shù)據(jù)存儲、計(jì)算和交流等服務(wù).服務(wù)端是指為游客提供的旅游信息以及與旅游相關(guān)的信息，包括交通、住宿、娛樂休閑、購物、以及自然社會等相關(guān)信息[5].下面通過智慧旅游的基本框架來分析智慧旅游時(shí)代的特征.

2.1 旅游資源充分整合

傳統(tǒng)的旅游資源整合往往只是針對景區(qū)景點(diǎn)，即狹義旅游資源中的“游”，而忽視了其他旅游資源要素的開發(fā)和整合.事實(shí)上，購、食和娛等方面不但是重要的旅游資源要素，而且是吸引消費(fèi)者的重要旅游資源.

智慧旅游的發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)的主要競爭從傳統(tǒng)的產(chǎn)品競爭和渠道競爭轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y源整合的競爭，這就促使智慧企業(yè)充分整合旅游資源.在智慧旅游的框架體系中，使用端中的智慧旅游企業(yè)是指服務(wù)游客和經(jīng)營管理智能化水平比較高的旅行社、酒店、車輛租賃等旅游企業(yè)，使用端中的智慧游客是指利用智能終端來查閱各種旅游信息或者訂酒店、訂門票、訂機(jī)票、查詢當(dāng)前地理位置，進(jìn)行匯率換算等.一方面，智慧旅游企業(yè)利用信息通信技術(shù)在智慧旅游平臺旅游、購物、娛樂、住宿和交通等信息，從而實(shí)現(xiàn)了景區(qū)、景點(diǎn)、餐飲、交通等設(shè)施的物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)完全連接和融合，將數(shù)據(jù)整合為旅游資源核心數(shù)據(jù)庫，提供智慧的旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施.另一方面，手持智能終端的游客可以隨時(shí)將自己拍到的照片和錄制的視頻等在微博、微信、或者智慧旅游交流平臺等與家人、朋友和其他游客分享.從上面闡述的兩個(gè)方面可知，在智慧旅游時(shí)代，不但實(shí)現(xiàn)了智慧旅游產(chǎn)業(yè)方面旅游資源的充分整合，而且實(shí)現(xiàn)了旅游企業(yè)與游客雙方旅游資源信息的融合.

2.2 旅游供給和需求的信息趨于對稱

在以往的旅游行業(yè)中，游客大多從旅行社獲取旅游的相關(guān)信息，可謂是信息高度不對稱.而在智慧旅游時(shí)代，使用端中的旅游企業(yè)利用信息通信技術(shù)將各種旅游信息傳輸?shù)綌?shù)據(jù)中心，這些旅游信息的數(shù)據(jù)傳送到服務(wù)端，游客在出門前便可通過平板、手機(jī)等智能終端掌握大量的旅游信息.游客還可以在旅游過程中與網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)互動(dòng)，旅游安排由此進(jìn)入“觸摸時(shí)代”，旅游信息的傳送非常快捷和便利，從而實(shí)現(xiàn)信息共享，逐漸乃至完全消除旅游供給與需求的信息不對稱現(xiàn)象.

從實(shí)質(zhì)上來講，智慧旅游是利用云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等工具，把各種涉及旅游方面的大量信息包裝在一起，從而將旅游過程中的物理基礎(chǔ)設(shè)施、信息基礎(chǔ)設(shè)施、社會基礎(chǔ)設(shè)施和商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施連接起來，成為新一代的智慧化基礎(chǔ)設(shè)施，使旅游業(yè)涉及的不同部門和系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)信息共享，并且旅游信息更加真實(shí)、透明.因此，智慧旅游一方面可以使游客獲得全行業(yè)的信息服務(wù)，另一方面可以使旅游企業(yè)獲取旅游電子商務(wù)、營銷、滿意度調(diào)查、行為追蹤、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及挖掘等價(jià)值，旅游的供給和需求信息也趨于對稱[6].

2.3 游客選擇多元化

中國旅游行業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營模式主要是旅行社模式，在此模式中，游客主要是服從旅行社的安排，可供自己選擇的服務(wù)比較單一.但是在智慧旅游時(shí)代，游客只需要利用手機(jī)、平板等工具，就可以從數(shù)據(jù)中心提取信息，直接向服務(wù)端付費(fèi)或通過數(shù)據(jù)中心付費(fèi)，從而取得旅游中的行、食、娛、購等的服務(wù)信息.游客還可以根據(jù)自己的需要自己定制旅游線路，合理安排個(gè)人日程，從而充分利用旅游時(shí)間.同時(shí)，旅游者也能夠根據(jù)自己的需要選擇性消費(fèi)，借助虛擬輔助系統(tǒng)能夠全面、直觀、深入地進(jìn)行旅游體驗(yàn)，獲得更加多元化、個(gè)性化的服務(wù).例如，在洛陽旅游指南客戶端中，選擇景點(diǎn)名勝，即可看到所有星級景區(qū)，包括行車路線、門票、地址、開放時(shí)間、游客評價(jià)等詳細(xì)信息[7].

2.4 旅游企業(yè)更易把握游客偏好

旅游企業(yè)在傳統(tǒng)的經(jīng)營模式中，很難收集到游客消費(fèi)信息的大量數(shù)據(jù)，要想了解游客的偏好，一般只是憑經(jīng)驗(yàn)或者是進(jìn)行抽樣調(diào)查，而依靠分析少量的樣本數(shù)據(jù)來把握游客偏好，在這種簡單的算法下，準(zhǔn)確率也較低[8].而智慧旅游時(shí)代可以說是在大數(shù)據(jù)時(shí)代下應(yīng)運(yùn)而生的.智慧旅游時(shí)代的到來，旅游企業(yè)可以從數(shù)據(jù)中心獲得大量的數(shù)據(jù)信息，包括游客的消費(fèi)記錄、搜索

關(guān)鍵詞 、瀏覽旅游信息主題詞、游客對旅游產(chǎn)品和服務(wù)的評價(jià)等，通過整理這些翔實(shí)的旅游信息數(shù)據(jù)資料，可以更真實(shí)準(zhǔn)確的把握游客偏好.

3 旅游企業(yè)精準(zhǔn)營銷在智慧旅游時(shí)代的進(jìn)步

3.1 精準(zhǔn)營銷的概念和特征

被譽(yù)為“現(xiàn)代營銷學(xué)之父”的菲利普.科特勒在2005年提出了精準(zhǔn)營銷.精準(zhǔn)營銷是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代信息技術(shù)來建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴(kuò)張之路！由于精準(zhǔn)營銷的精準(zhǔn)性，使得更易明確目標(biāo)客戶，從而營銷效果就更為明顯，營銷成本也會降低.精準(zhǔn)營銷的一個(gè)顯著優(yōu)點(diǎn)就是可控性，因?yàn)槭鼙娋珳?zhǔn)，所以企業(yè)可以對其進(jìn)行跟蹤研究，企業(yè)通過反饋的信息能夠及時(shí)調(diào)整其營銷策略，從而取得更好的營銷效果.精準(zhǔn)營銷的特征主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:一是有效的市場細(xì)分，二是鎖定目標(biāo)客戶，三是目標(biāo)客戶的互動(dòng)，四是提高顧客價(jià)值[9].

3.2 旅游企業(yè)精準(zhǔn)營銷在智慧時(shí)代的改進(jìn)

3.2.1 基于游客反饋的更有效的市場細(xì)分

旅游企業(yè)通過市場細(xì)分能夠集中力量為最有價(jià)值的目標(biāo)游客創(chuàng)造差異化的價(jià)值，為其提供更好的服務(wù)，與此同時(shí)，旅游企業(yè)也能獲得更高的利潤.隨著市場細(xì)分的深化，營銷目標(biāo)從大眾到分眾到小眾到個(gè)人逐漸推進(jìn)，而網(wǎng)絡(luò)的普及與手機(jī)等移動(dòng)終端媒體的普及使得精準(zhǔn)營銷成為一種趨勢.

在智慧旅游時(shí)代，在線預(yù)訂旅游服務(wù)和商品已經(jīng)成為旅游消費(fèi)的大趨勢.《2012~2013年中國在線旅游預(yù)訂行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，截至到2013年6月，在線預(yù)訂機(jī)票、火車票、酒店和旅行行程的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到1.33億，達(dá)網(wǎng)民比例的22.4%.而2012年12月底，在網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票、酒店、火車票和旅行行程的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.12億，達(dá)網(wǎng)民比例的19.8%.半年間，在線旅游預(yù)訂網(wǎng)民的滲透率增長2.6%，2100萬人.旅游企業(yè)通過收集并整理游客的搜索

關(guān)鍵詞 、瀏覽主題詞、到訪頁等數(shù)據(jù)信息以及消費(fèi)記錄信息，建立營銷數(shù)據(jù)庫，然后采用統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)挖掘的方法，對不同游客群體的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行研究，有效區(qū)分出不同的游客群體，根據(jù)每個(gè)游客群體的總體特征細(xì)分游客市場.由于旅游企業(yè)是根據(jù)獲得的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)進(jìn)行市場細(xì)分的，旅游企業(yè)可以對游客進(jìn)行深入的了解，因此對游客的細(xì)分程度也就越高，精準(zhǔn)營銷的效果就越好.

3.2.2 數(shù)據(jù)中心幫助定位最有價(jià)值的目標(biāo)游客

旅游企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分的目的就是為了進(jìn)行市場定位.在智慧旅游時(shí)代，旅游企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷的優(yōu)勢是它將每一個(gè)游客細(xì)分群能帶來的確切價(jià)值融入到營銷活動(dòng)中，測量細(xì)分出來的游客群的潛在價(jià)值，從而精準(zhǔn)定位最有價(jià)值的游客群.通過定位對旅游企業(yè)有較大價(jià)值的游客群，能夠在一定程度上降低旅游企業(yè)的成本.通過對數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和挖掘，能夠反映出細(xì)分游客群的意向、偏好和旅游消費(fèi)的思維模式，同時(shí)，也揭示出游客的不同情緒和心理.旅游企業(yè)對最有價(jià)值的目標(biāo)游客進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，相比傳統(tǒng)的營銷手段來說，能夠降低旅游企業(yè)投放廣告的費(fèi)用會大幅度降低，同時(shí)，旅游企業(yè)可以更具實(shí)時(shí)性的營銷效果反饋信息，及時(shí)調(diào)整營銷策略.

3.2.3 對目標(biāo)游客進(jìn)行私人定制

與傳統(tǒng)旅游營銷方式相比，智慧旅游時(shí)代旅游企業(yè)精準(zhǔn)營銷的最大不同在于其可以對目標(biāo)游客私人定制.旅游企業(yè)根據(jù)分析數(shù)據(jù)中心中目標(biāo)游客的各種旅游及相關(guān)信息，了解目標(biāo)游客偏好，從而為游客制定出個(gè)人旅游計(jì)劃，精準(zhǔn)地把信息向游客推送，這在智慧時(shí)代以前是無法想象的.同時(shí)，旅游者可以利用智慧旅游提供的服務(wù)端，完成旅游的在線咨詢服務(wù)，如網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，網(wǎng)上咨詢服務(wù)等.游客還可以利用智慧旅游的APP，根據(jù)自己的需求，選擇最適合自己的出游路線.

旅游行程結(jié)束后，游客還可以將旅游服務(wù)的意見和投訴等反饋到旅游企業(yè)，旅游企業(yè)可以進(jìn)一步優(yōu)化定制的旅游服務(wù).對游客來說，只要有了旅行的念頭，就可以通過智慧旅游服務(wù)平臺選擇目的地，預(yù)定行程，使旅游從由旅行想法的那一刻就開始.

4 結(jié)語

在智慧旅游時(shí)代，人們的旅游消費(fèi)方式、理念正在發(fā)生改變，這就意味著旅游企業(yè)的營銷方式要隨之改變.旅游企業(yè)要與時(shí)俱進(jìn)建設(shè)智慧旅游平臺，扎扎實(shí)實(shí)地收集并整理數(shù)據(jù)資料，同時(shí)也要注意信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性，使游客能夠接收或搜索到真正有用、好用的旅游信息，促進(jìn)游客與智慧旅游系統(tǒng)的良性信息互動(dòng)，從而使旅游企業(yè)為游客精準(zhǔn)提供旅游服務(wù)和產(chǎn)品，并且不斷創(chuàng)新，使游客每次都有不同的體驗(yàn)和感受，從而使其樂于享受旅游企業(yè)提供的服務(wù).

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篇9

一、研究背景

智慧旅游，也被稱為智能旅游，即利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的上網(wǎng)終端，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)等方面的信息，達(dá)到及時(shí)、及時(shí)了解、適時(shí)安排和調(diào)整工作與計(jì)劃，從而實(shí)現(xiàn)對各類旅游信息的智能感知和利用。自IBM公司推出“智慧地球”理念及“智慧城市”的重要舉措之后，“智慧旅游”作為旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級和持續(xù)創(chuàng)新的重要途徑、“智慧城市”建設(shè)的重要組成部分，對其探索也應(yīng)勢而起。2014年，國家旅游局又將該年份確定為“智慧旅游年”。如何抓住這一契機(jī)，轉(zhuǎn)變旅游經(jīng)濟(jì)增長方式，加快“智慧旅游”的智慧化建設(shè)步伐，全面提升旅游業(yè)的信息化發(fā)展水平和整體發(fā)展能力，是我國及各地旅游業(yè)當(dāng)前所面臨的一項(xiàng)重大任務(wù)。

在這樣一個(gè)大背景之下，鎮(zhèn)江緊緊圍繞市 “智慧鎮(zhèn)江”的發(fā)展目標(biāo)，力爭“十二五”期間實(shí)現(xiàn)旅游收入1000億、信息化發(fā)展水平國內(nèi)領(lǐng)先、初步建成旅游資源配置合理、功能配套齊全、產(chǎn)品開發(fā)有特色，旅游經(jīng)濟(jì)核心力增強(qiáng)的大旅游發(fā)展格局。為此， 自2010年3月起，鎮(zhèn)江就在全國率先展開智慧旅游的研究。2011年5月，“國家智慧旅游服務(wù)中心” 落戶鎮(zhèn)江，鎮(zhèn)江完成了中國智慧旅游服務(wù)平臺的總體構(gòu)建工作。2012年5月，鎮(zhèn)江亦成為國家首批18個(gè)智慧旅游試點(diǎn)城市之一。可見，隨著新一輪信息技術(shù)變革和知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，智慧旅游已成為鎮(zhèn)江旅游業(yè)發(fā)展、大旅游格局建設(shè)的必然選擇。

二、建設(shè)必要性分析

鎮(zhèn)江“三山”景區(qū)，坐落于鎮(zhèn)江市北部，2012年被評定為國家5A級旅游景區(qū)，自然稟賦得天獨(dú)厚，歷史底蘊(yùn)濃積深厚。完善“三山”景區(qū)智慧旅游的品牌構(gòu)建，對于鎮(zhèn)江市智慧旅游的發(fā)展尤為重要。鎮(zhèn)江 “三山”景區(qū)智慧旅游建設(shè)的必要性主要體現(xiàn)在如下五個(gè)方面：

（一）智慧旅游是智慧城市的最佳切入點(diǎn)。2013年1月，鎮(zhèn)江榮獲住建部全國首批智慧城市試點(diǎn)城市，作為全國首批智慧城市試點(diǎn)城市，建設(shè)智慧旅游可以更好的利用智慧城市的建設(shè)成果，擴(kuò)大智慧城市的建設(shè)效益。

（二）智慧旅游建設(shè)是鎮(zhèn)江義不容辭的責(zé)任。作為國家智慧旅游服務(wù)中心，鎮(zhèn)江不僅需要支撐全國的智慧旅游建設(shè)，而且在建設(shè)和運(yùn)營智慧旅游項(xiàng)目方面需要走在全國前列，為其他城市作出標(biāo)桿。

（三）智慧旅游是旅游景區(qū)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的先決條件。傳統(tǒng)的觀光旅游已經(jīng)不能滿足游客的旅游需求，景區(qū)只有大規(guī)模應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)，大力開展智慧旅游建設(shè)，才能從根本上擴(kuò)大景區(qū)銷售、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本、提升游客旅游體驗(yàn)，并以此確定景區(qū)的核心競爭力，為游客提供智能化、個(gè)性化、信息化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的跨越式發(fā)展。

（四）智慧旅游是旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要手段。以智慧旅游為代表的新一代信息技術(shù)的廣泛運(yùn)用，將改變傳統(tǒng)旅游業(yè)的消費(fèi)方式、經(jīng)營方式以及管理模式，從而促進(jìn)旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的運(yùn)營模式發(fā)展，因而智慧旅游即成為旅游經(jīng)濟(jì)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型、旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。

（五）智慧旅游是國家旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)。《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃信息化專項(xiàng)規(guī)劃》和《江蘇省“十二五”智慧旅游發(fā)展規(guī)劃》都明確規(guī)定了“十二五”期間，旅游信息化和旅游公共服務(wù)體系兩大建設(shè)將成為旅游產(chǎn)業(yè)在新時(shí)期快速發(fā)展的重要支撐，因而以此為基礎(chǔ)開展的智慧旅游項(xiàng)目的建設(shè)運(yùn)營必然成為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重中之重。

通過打造“三山”景區(qū)智慧旅游示范項(xiàng)目，鎮(zhèn)江可以有效整合景區(qū)各類旅游資源，逐步建立和完善景區(qū)智慧旅游的支撐及服務(wù)體系，提高旅游相關(guān)部門的管理水平和業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，增強(qiáng)游客的旅游體驗(yàn)，提升旅游的“智慧化”水平，從而實(shí)現(xiàn)構(gòu)建國內(nèi)一流、國際領(lǐng)先景區(qū)智慧旅游典范的目標(biāo)。

三、建設(shè)總體框架

鎮(zhèn)江“三山”景區(qū)智慧旅游的方案總體架構(gòu)概括起來可表述為“一個(gè)體驗(yàn)館，三大智慧旅游體系”，即智慧旅游體驗(yàn)館、智慧營銷體系，智慧服務(wù)體系，智慧管理體系（圖1）。

四、主要建設(shè)內(nèi)容

（一）智慧旅游體驗(yàn)館

“三山”景區(qū)智慧旅游體驗(yàn)館運(yùn)用全息影像、互動(dòng)投影、3D等科技手段，從景區(qū)自然資源、文化、歷史、旅游產(chǎn)品等不同角度全方位展示景區(qū)的旅游特色。“千年舍利，盛世重光”。該體驗(yàn)館采用蓮花造型設(shè)計(jì)方案，以球幕中央展廳為建筑中心，環(huán)繞金山廳、焦山廳、北固山廳、三山全景體驗(yàn)廳、3D全息體驗(yàn)廳5個(gè)展廳。

中央展廳：即為布置在展館中央位置、氣勢恢宏的巨大球幕。播放內(nèi)容以三山景區(qū)全景航拍影片為主。球幕從觀眾面前延至身后，并伴有環(huán)繞立體聲，使觀眾具有如置其間、身臨其境的效果。

金山廳：即為3D環(huán)幕影院。以演繹“梁紅玉擊鼓戰(zhàn)金兵”、“水漫金山”等發(fā)生在金山的經(jīng)典故事影片為主。

焦山廳：通過互動(dòng)投影櫥窗、虛擬翻書等方式實(shí)現(xiàn)與游客的旅游體感交互。游客可以用手指交互臨摹書法作品，交互投影展示佛教禪宗等歷史文化內(nèi)容。

北固山廳：以展示融合虛擬數(shù)字場景和實(shí)景的方式來還原真實(shí)歷史場景，如古甘露寺劉備招親等歷史故事等。

三山全景體驗(yàn)廳：該展廳為3D全景數(shù)字的旅游體驗(yàn)走廊。游客可以虛擬體驗(yàn)在游船上游覽三山的全景式體驗(yàn)。不同景區(qū)著重渲染不同的主題，如愛情（杜十娘、白娘子、七仙女和梁祝），佛教文化和抗擊外敵等等文化歷史典故。

3D全息體驗(yàn)廳：全息空中成像和投影展示亦真亦幻的千年佛指舍利及其歷史文化內(nèi)涵。

“三山”景區(qū)智慧旅游體驗(yàn)館，一方面可以作為一個(gè)除金山、焦山、北固山之外的全新旅游景點(diǎn)，通過打造體驗(yàn)式旅游的體驗(yàn)平臺，成為景區(qū)吸引游客的一大亮點(diǎn)；另一方面助力于打造出景區(qū)品牌形象的同時(shí)提升景區(qū)的知名度。體驗(yàn)館給景區(qū)帶來的回報(bào)主要包括：提高媒體關(guān)注度、促進(jìn)景區(qū)品牌推廣；豐富經(jīng)營項(xiàng)目內(nèi)容，提升游客數(shù)量，促進(jìn)收益增加；景區(qū)周邊商家的有利帶動(dòng) （餐飲、酒店、娛樂、文化項(xiàng)目等） ；以及關(guān)聯(lián)景區(qū)帶動(dòng)等。

（二）智慧營銷體系

按照深度挖掘鎮(zhèn)江三山風(fēng)景區(qū)本地特點(diǎn)，精準(zhǔn)定位；根據(jù)旅游特點(diǎn)，找到營銷目標(biāo)市場和目標(biāo)客戶群；確定旅游推廣主題，找到最適合的營銷活動(dòng)以及手段；設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品與推廣主題進(jìn)行匹配；營銷渠道應(yīng)要盡量多樣化的思路構(gòu)建鎮(zhèn)江“三山”景區(qū)智慧營銷體系（圖2）。

1、電子商務(wù)網(wǎng)站

“三山”景區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)站的功能在于：目的地營銷平臺、景區(qū)信息、旅游產(chǎn)品介紹、旅游服務(wù)內(nèi)容、旅游商品在線預(yù)訂及購買、游客在線咨詢、最近活動(dòng)介紹、與現(xiàn)有門戶網(wǎng)站進(jìn)行融合。電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)一方面豐富景區(qū)旅游產(chǎn)品、增加游客數(shù)量、增加旅游收入；另一方面促進(jìn)景區(qū)資源整合、提高景區(qū)管理效率、提升游客體驗(yàn)；同時(shí)亦可延伸和擴(kuò)展“三山” 景區(qū)品牌影響力，提升景區(qū)品牌形象。

2、票務(wù)分銷系統(tǒng)

“三山”景區(qū)票務(wù)分銷系統(tǒng)的功能在于：旅游信息管理（如景區(qū)介紹、旅游產(chǎn)品介紹、旅游服務(wù)信息、旅游活動(dòng)介紹）；渠道商管理（如價(jià)格政策、賬戶管理、訂單管理、統(tǒng)計(jì)結(jié)算、旅行社團(tuán)隊(duì)管理）；電子商務(wù)管理（如營銷活動(dòng)管理、銷售活動(dòng)管理、購物信息管理）；后臺管理（如第三方接口管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析）等。該系統(tǒng)一方面幫助景區(qū)高效管理分銷商及其銷售，并通過數(shù)據(jù)分析，提高景區(qū)營銷推廣活動(dòng)的準(zhǔn)確性、有效性；另一方面有助于減少原有物流配送的流程和降低相應(yīng)物流成本，以低成本的方式獲得廣闊的銷售渠道。旅游渠道商則可以通過該平臺，以最低成本獲得最廣泛的旅游產(chǎn)品資源，簡化產(chǎn)品采購環(huán)節(jié)，降低采購成本。

3、票務(wù)驗(yàn)證系統(tǒng)

景區(qū)票務(wù)驗(yàn)證系統(tǒng)是電子票務(wù)交易的一個(gè)核心環(huán)節(jié)，是在電子票務(wù)交易中負(fù)責(zé)驗(yàn)票碼的生成、編碼、發(fā)碼、驗(yàn)碼、管理，以及簽發(fā)數(shù)字證書、確認(rèn)用戶身份等網(wǎng)上電子交易安全服務(wù)，是連接景區(qū)與分銷商的公正、權(quán)威、可信的第三方服務(wù)平臺。鎮(zhèn)江“三山”景區(qū)票務(wù)驗(yàn)證系統(tǒng)具有保密性好、防止偽造、收費(fèi)管理全面電子化、可靠性高、維護(hù)簡便、適應(yīng)性強(qiáng)等特點(diǎn)。同時(shí)，系統(tǒng)也具備實(shí)時(shí)發(fā)售各類電子門票、檢驗(yàn)其真?zhèn)涡耘c有效性；實(shí)時(shí)訂單狀態(tài)改變與財(cái)務(wù)分賬、實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確查詢和統(tǒng)計(jì)門票發(fā)行的數(shù)量、銷售額、類別、時(shí)間及流量，并打印報(bào)表；通過計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)報(bào)表處理，得知游客流量分布情況，合理安排服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目以達(dá)到企業(yè)內(nèi)部的科學(xué)化管理等功能。

4、三山一卡通

三山一卡通系統(tǒng)指在景區(qū)范圍內(nèi)凡是需要身份識別或消費(fèi)付費(fèi)的場所（酒店、旅行社、景區(qū)景點(diǎn)、餐飲等），僅需隨身攜帶的一張IC卡，便可以實(shí)現(xiàn)在旅游中的購物、游玩與消費(fèi)等活動(dòng)。一卡通的設(shè)計(jì)遵循可靠性、安全性、實(shí)用性、先進(jìn)性、可維護(hù)性、可擴(kuò)充性原則。該系統(tǒng)除了為持卡人提供預(yù)付購卡、充值、持卡消費(fèi)外，其功能還涵蓋了消費(fèi)（交易網(wǎng)絡(luò)、保障安全 、認(rèn)證消費(fèi)、放心消費(fèi) 、實(shí)時(shí)余額、短信提醒）、服務(wù)（參與售卡、充值、查詢卡片余額、歷史交易、補(bǔ)卡、換卡、退卡）、管理（售卡報(bào)表、充值報(bào)表、消費(fèi)報(bào)表）、運(yùn)營（卡狀態(tài)管理、銷售、庫存、消費(fèi)金額管理）等多個(gè)方面。該系統(tǒng)的建設(shè)一方面提升了游客的旅游體驗(yàn)，保障了游客的旅游安全；另一方面有利于為商戶帶來更多的消費(fèi)者，促成低成本品牌推廣營銷的實(shí)現(xiàn)。此外，該系統(tǒng)也為景區(qū)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和定制需求提供有力依據(jù)。

（三）智慧服務(wù)體系

1、智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)

“三山”景區(qū)智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)利用專業(yè)導(dǎo)游軟件、結(jié)合LBS位置技術(shù)，向使用者提供專業(yè)的導(dǎo)游導(dǎo)覽導(dǎo)購、景區(qū)深度信息、精美旅行手繪地圖、語音播報(bào)、簽到分享、行程足跡記錄等全方位旅游服務(wù)。相較于傳統(tǒng)導(dǎo)覽機(jī)，該系統(tǒng)的優(yōu)勢在于：①屏幕更大、體驗(yàn)更好；②功能更強(qiáng)大、內(nèi)容更豐富；③內(nèi)容、服務(wù)更新快，可擴(kuò)展；④有人員定位功能。相比于智能手機(jī)，其優(yōu)勢體現(xiàn)于：①導(dǎo)覽內(nèi)容更加豐富，可以添加全景、視頻內(nèi)容；②提前預(yù)裝，不需要繁瑣的安裝過程；③離線模式，對網(wǎng)絡(luò)要求低；④有人員定位功能。

2、虛擬旅游系統(tǒng)

該系統(tǒng)應(yīng)用多媒體技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)、無線寬帶、云計(jì)算技術(shù)和三維電子地圖信息技術(shù)，開發(fā)建立跨平臺“虛擬旅游”系統(tǒng)平臺，實(shí)現(xiàn)任何人在任何地方任何時(shí)間使用任何智能終端都可以獲取或查詢到自己想要了解的景區(qū)景點(diǎn)和資源，系統(tǒng)平臺可以兼容不同屏幕的智能終端，從實(shí)景三維、電子地圖、線路地名三個(gè)角度向游客提供景區(qū)的實(shí)時(shí)信息、展示虛擬旅游。

3、信息系統(tǒng)

該系統(tǒng)為旅游出行者提供景區(qū)信息、旅游路線指引、旅游產(chǎn)品介紹等功能。系統(tǒng)將在主要的交通道路、旅游景點(diǎn)等地建設(shè)互動(dòng)玻璃櫥窗、觸摸查詢一體機(jī)及LED顯示屏。查詢及顯示內(nèi)容包括溫泉、周邊酒店信息推薦、景區(qū)天氣、景區(qū)空氣質(zhì)量、當(dāng)前游客入園數(shù)、客流疏導(dǎo)信息、景區(qū)宣傳視頻等。

4、景區(qū)云呼叫熱線

該系統(tǒng)通過提供全國統(tǒng)一的接入號碼，形成景區(qū)統(tǒng)一的旅游服務(wù)熱線。其功能主要包括：自助語音服務(wù)、旅游業(yè)務(wù)辦理、商務(wù)代訂服務(wù)、VIP用戶咨詢服務(wù)、旅游監(jiān)督投訴等。該系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)一方面在于能夠讓景區(qū)擺脫自行建設(shè)呼叫中心的所帶來的高投入、難維護(hù)的困境，另一方面只要有一定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（比如ADSL），一臺電腦，有聲卡和耳麥，就可以快速搭建呼叫中心，并且也可以在移動(dòng)終端上架設(shè)（比如IPAD、智能手機(jī)），不受地域、時(shí)間和空間的限制，極大滿足了游客的個(gè)性化服務(wù)需求。

5、智慧酒店系統(tǒng)

智慧酒店的理念在于將酒店打造成低碳、節(jié)能、環(huán)保、智能的現(xiàn)代化酒店的同時(shí)，為賓客提供周到、人性、貼心服務(wù)。“三山”景區(qū)智慧酒店系統(tǒng)利用先進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對酒店的大堂、客房、會議室、餐廳、咖啡廳、酒吧、多功能廳等場所進(jìn)行全面感知，實(shí)現(xiàn)燈光、空調(diào)、電視、音響、窗簾狀態(tài)、門窗狀態(tài)等遠(yuǎn)程控制及智能聯(lián)動(dòng)，讓賓客時(shí)刻感受如影隨形的貼身服務(wù)。該系統(tǒng)的功能主要體現(xiàn)在智慧型旅游（如旅游信息推送、虛擬景點(diǎn)瀏覽、訂票服務(wù)、旅游線路規(guī)劃、旅游租車服務(wù)）和智能化服務(wù)（如客房智能控制、電視門禁、智能會議系統(tǒng)）兩大方面。

（四）智慧管理體系

1、客流監(jiān)控系統(tǒng)

該系統(tǒng)由視頻采集傳輸單元、客流統(tǒng)計(jì)服務(wù)器、分析決策軟件三部分構(gòu)成，融合視頻處理、圖像處理、模式識別及人工智能等新技術(shù)，基于對景區(qū)特定通道或區(qū)域的客流量的統(tǒng)計(jì)，智能化獲得景區(qū)在任意指定時(shí)段單向或雙向客流量以及人群流動(dòng)特點(diǎn)等數(shù)據(jù)，通過對不同時(shí)段和不同區(qū)域客流數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析、對比，為景區(qū)管理人員提供客流分析的詳細(xì)圖表信息。系統(tǒng)功能具體體現(xiàn)在三個(gè)方面：①運(yùn)營管理：實(shí)時(shí)客流查詢；客流滯留人數(shù)統(tǒng)計(jì)；歷史數(shù)據(jù)查詢；根據(jù)景區(qū)客流量變化，調(diào)整工作人員分布；區(qū)域管理（進(jìn)出口、重要景點(diǎn)、重點(diǎn)區(qū)域等）；統(tǒng)計(jì)管理（時(shí)、天、周、月、季、年）。②決策分析：通過分析歷史數(shù)據(jù)，掌握客源規(guī)律，制定經(jīng)營及推廣決策；通過客流人群對各景點(diǎn)的訪問數(shù)，對各景點(diǎn)進(jìn)行針對性的管理和建設(shè)；統(tǒng)計(jì)不同區(qū)域客流變化狀況，合理調(diào)整景區(qū)結(jié)構(gòu)。③績效評估：通過對客流數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，評估景區(qū)經(jīng)營效益。

2、輿情監(jiān)控系統(tǒng)

該系統(tǒng)整合互聯(lián)網(wǎng)信息采集技術(shù)及信息智能處理技術(shù)，通過對互聯(lián)網(wǎng)海量旅游類信息自動(dòng)抓取、自動(dòng)分類聚類、主題檢測、專題聚焦，從發(fā)現(xiàn)輿情信息、分析輿情信息、通知輿情信息三個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)對景區(qū)游客的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和新聞專題追蹤等信息需求，形成簡報(bào)、報(bào)告、圖表等分析結(jié)果，為景區(qū)全面掌握游客動(dòng)態(tài)提供分析依據(jù)。景區(qū)可以借助該系統(tǒng)及時(shí)了解游客對景區(qū)資源、管理、產(chǎn)品、服務(wù)等各方面的評價(jià)及建議，從而為實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷及深度建設(shè)提供科學(xué)依據(jù)。

3、旅游廣播系統(tǒng)

該系統(tǒng)在為游客休閑旅游提供優(yōu)雅、閑適旅游環(huán)境的同時(shí)，亦可在緊急時(shí)刻作為緊急信息播報(bào)平臺，為景區(qū)的安全管理提供有利保障。“三山”景區(qū)旅游廣播系統(tǒng)的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：（1）分區(qū)域控制：可以按區(qū)域控制播放內(nèi)容。（2）模式控制：平時(shí)播放具有景區(qū)文化特色的背景音樂，有緊急需求時(shí)可以作為公共廣播使用。（3）外形控制：針對不同地域的特點(diǎn)，可將廣播系統(tǒng)終端的外形設(shè)計(jì)成樹墩、熊貓、蘑菇等不同外形，提升景區(qū)美感。

4、綜合指揮中心

“三山”景區(qū)致力于逐步構(gòu)建統(tǒng)一的景區(qū)指揮監(jiān)控平臺，實(shí)現(xiàn)對景區(qū)旅游的遠(yuǎn)程監(jiān)控、集中調(diào)度、統(tǒng)一指揮。其建設(shè)內(nèi)容主要包括：通信指揮調(diào)度系統(tǒng)、接警網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、綜合顯示系統(tǒng)、傳輸系統(tǒng)、景區(qū)三維GIS系統(tǒng)、景觀管理系統(tǒng)以及視頻監(jiān)控系統(tǒng)。

5、環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)

隨著社會的發(fā)展和人民生活水平的提高，游客外出旅游已經(jīng)逐漸由觀光游向休閑養(yǎng)生游過渡，游客選取旅游目的地時(shí)，除了景區(qū)資源和服務(wù)之外，也越來越關(guān)注景區(qū)的衛(wèi)生與環(huán)境。作為旅游景點(diǎn)來說，只有從自身的環(huán)境問題開始抓起，才能更好的促進(jìn)景區(qū)的發(fā)展。目前，“三山”景區(qū)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)的功能主要包括：負(fù)氧離子濃度數(shù)據(jù)采集和空氣質(zhì)量信息。

五、結(jié)語

鎮(zhèn)江市作為全國首批“國家智慧旅游試點(diǎn)城市”，通過上述科學(xué)的智慧旅游總體架構(gòu)設(shè)計(jì)，順利地推進(jìn)了智慧旅游建設(shè)的進(jìn)程。鎮(zhèn)江市“三山”景區(qū)智慧旅游的一期工程，包括景區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)站、票務(wù)分銷系統(tǒng)、票務(wù)驗(yàn)證系統(tǒng)、景區(qū)一卡通系統(tǒng)、智慧旅游體驗(yàn)館、信息系統(tǒng)、景區(qū)云呼叫熱線以及綜合指揮中心的建設(shè)等，已于2013年底全部完成，同期快速推行景區(qū)的營銷、推廣計(jì)劃。二期工程，包括智慧導(dǎo)覽、虛擬旅游、環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測、客情分析（完善）、旅游輿情分析系統(tǒng)、旅游廣播系統(tǒng)的建設(shè)等，已于2014年底全部實(shí)現(xiàn)。2015年將繼續(xù)對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行升級與完善。

篇10

（一）縣域旅游發(fā)展現(xiàn)狀

1.人民安居幸福是宗旨

縣域旅游的發(fā)展與美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的宗旨是一致的，都是了農(nóng)民的幸福安居樂業(yè)，一切依靠農(nóng)民，一切為了農(nóng)民，在發(fā)展旅游的同時(shí)解決現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)發(fā)展問題、空心村問題、剩余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移問題等。

2.經(jīng)濟(jì)發(fā)展是最終目的

全域旅游發(fā)展是縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有力推動(dòng)器，全域旅游發(fā)展的判斷標(biāo)準(zhǔn)中最為一個(gè)重要的指標(biāo)是縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與旅游在全縣經(jīng)濟(jì)中所占的比比重。與此同時(shí)，全域旅游發(fā)展對縣域社會文化也會產(chǎn)生一定影響，能為縣域旅游和諧發(fā)展提供依據(jù)。

3.發(fā)展規(guī)劃研究占主導(dǎo)

通過對現(xiàn)有的縣域旅游研究領(lǐng)域及研究視角的比較分析，可以得出基本結(jié)論，在縣域旅游的研究中，發(fā)展研究所占比重較大，但是在現(xiàn)有研究中將發(fā)展制度、發(fā)展模式、發(fā)展策略進(jìn)行全面研究較少。

4.鄉(xiāng)村旅游發(fā)展是關(guān)鍵

縣域旅游的發(fā)展依托縣域旅游資源，核心景區(qū)的帶動(dòng)作用，而對于旅游資源相對匱乏、基礎(chǔ)設(shè)施比較落后的地區(qū)，要實(shí)現(xiàn)旅游的全域發(fā)展必須要依托鄉(xiāng)村現(xiàn)有的休閑農(nóng)業(yè)，通過美麗鄉(xiāng)村建設(shè)、精品小鎮(zhèn)建設(shè)、精品民俗開發(fā)等特色鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目，促進(jìn)全縣旅游的發(fā)展。

（二）縣域旅游發(fā)展展望

1.全域旅游是發(fā)展方向

全域旅游的發(fā)展是以縣域旅游為核心的，作為“省、市、縣、鄉(xiāng)、村”的行政劃分的重要節(jié)點(diǎn)，縣域旅游全域旅游建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。全域旅游不僅突出了旅游業(yè)重要的產(chǎn)業(yè)地位與價(jià)值及樹立大旅游的發(fā)展理念，而且強(qiáng)調(diào)了全域旅游提升人們生活品質(zhì)的價(jià)值和功能。

2.政策融合是發(fā)展必然

為了更好的扶貧脫困，實(shí)現(xiàn)共同富裕，縮小城鄉(xiāng)差距，促進(jìn)發(fā)展，目前有很多的好的政策，如：精準(zhǔn)扶貧、旅游扶貧、全域旅游、美麗鄉(xiāng)村、新農(nóng)村改造等，而在政策的協(xié)調(diào)實(shí)施過程中，往往出現(xiàn)重復(fù)浪費(fèi)的問題，河北省成立旅游發(fā)展委員會全面推進(jìn)旅游發(fā)展，縣域發(fā)展委員會作為最基層機(jī)構(gòu)，必然肩負(fù)著政策融合，協(xié)調(diào)發(fā)展，全面發(fā)展的艱巨任務(wù)。

3.供給改革是發(fā)展需求

旅游供給側(cè)的改革是解決目前旅游發(fā)展的核心問題;旅游市場的發(fā)展，人民需求的變動(dòng)是推動(dòng)旅游供給改革的重要力量，無論是從傳統(tǒng)旅游要素的“吃、住、行、游、購、娛”，還是從現(xiàn)代旅游要素“商、養(yǎng)、學(xué)、閑、情、奇”出發(fā)，滿足游客需求，成為縣旅游發(fā)展的方向。

4.智慧旅游是發(fā)展趨勢

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”、“旅游+”、移踴チ的不斷深入應(yīng)用，智慧旅游成為必然趨勢。“智慧旅游”之智慧主要體現(xiàn)，建立“智慧旅游數(shù)據(jù)中心”，打造智慧化的管理、服務(wù)和營銷三大平臺，為游客提供具備導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購四大服務(wù)功能的智能化旅游信息系統(tǒng)。

二、縣域?qū)崿F(xiàn)全域旅游的發(fā)展原則

（一）堅(jiān)持以資源和生態(tài)保護(hù)為主、適度發(fā)展的原則

良好的生態(tài)環(huán)境和景觀資源是開展鄉(xiāng)村旅游的基礎(chǔ)，一旦遭受破壞，就失去了可持續(xù)發(fā)展的能力。正確處理好開發(fā)利用與保護(hù)的關(guān)系，明確發(fā)展是為更好的發(fā)揮鄉(xiāng)村旅游的綜合帶動(dòng)能力，保護(hù)則是為了合理地永續(xù)利用寶貴的旅游資源。

（二）堅(jiān)持文化與旅游結(jié)合，節(jié)點(diǎn)與區(qū)域結(jié)合的原則

鄉(xiāng)村旅游發(fā)展與縣域旅游文化有機(jī)結(jié)合，在促進(jìn)休閑體驗(yàn)的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)文化的感染了，是鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展。注重關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的發(fā)展，形成由點(diǎn)成線，由線構(gòu)面，區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)同發(fā)展。

（三）堅(jiān)持全面提升品位，全力打造鄉(xiāng)村品牌的原則

在旅游產(chǎn)品開發(fā)中，以旅游消費(fèi)市場需求為導(dǎo)向，突出旅游產(chǎn)品的多樣化、特色化，體現(xiàn)文化性與藝術(shù)性;不斷挖掘“鄉(xiāng)愁”文化，賦予旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，打造鄉(xiāng)村旅游品牌的持續(xù)發(fā)展動(dòng)力。

（四）堅(jiān)持以人為本、嚴(yán)格的管理，協(xié)同發(fā)展的原則

在旅游建設(shè)中既要全面規(guī)劃，也要突出重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展;貫徹以人為本的理念，通過提供豐富多樣的旅游產(chǎn)品向游客充分展示各類景點(diǎn)的魅力;在旅游活動(dòng)管理中，將人性化的管理措施體現(xiàn)在每個(gè)景點(diǎn)、每個(gè)環(huán)節(jié)和每項(xiàng)服務(wù)中。

三、河北省縣域?qū)崿F(xiàn)全域旅游發(fā)展模式構(gòu)建

縣域旅游景區(qū)建設(shè)與美麗鄉(xiāng)村建設(shè)是相互促進(jìn)，共同發(fā)展，而兩者的建設(shè)發(fā)展僅僅是縣域全域旅游建設(shè)的兩個(gè)重要環(huán)節(jié)，是建設(shè)全域旅游的重要保障。全域旅游是指各行業(yè)、各部門、全城居民都積極參與旅游業(yè)，為游客提供全過程、全時(shí)空、全方位的旅游產(chǎn)品。

全域旅游是一種以旅游業(yè)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會和諧發(fā)展的一種全新的區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展的理念和模式，有五大特點(diǎn)，分別是全域優(yōu)化配置資源、全域按照景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)、全域協(xié)調(diào)管理旅游工作、全域發(fā)揮旅游+功能、旅游成果全民共建共享，對新形勢下旅游業(yè)乃至國民經(jīng)濟(jì)增長都起著突出的作用。在前文充分研究縣域旅游景區(qū)建設(shè)與美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的基礎(chǔ)上，提出：發(fā)展鄉(xiāng)村旅游、旅游+、智慧旅游、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌六個(gè)發(fā)面的發(fā)展模式（見圖1）。

（一）景區(qū)發(fā)展是核心動(dòng)力

縣域景區(qū)建設(shè)不能僅僅停留在把游客吸引過來參觀，滿足游客基本吃住的觀光旅游層面，而是應(yīng)該向著景區(qū)帶動(dòng)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展，圍繞著旅游資源開發(fā)與整合，景區(qū)規(guī)劃與發(fā)展，景區(qū)設(shè)施建設(shè)（如：4A以上景區(qū)實(shí)現(xiàn)WIFI全面覆蓋）、生態(tài)環(huán)境保護(hù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展，品牌大造、市場主導(dǎo)與政府監(jiān)管等進(jìn)行大力發(fā)展，實(shí)現(xiàn)縣域的全域旅游。

（二）美麗鄉(xiāng)村建設(shè)為載體

美麗鄉(xiāng)村是廣大鄉(xiāng)村進(jìn)行全域旅游的載體，是全域旅游發(fā)展的有機(jī)載體，圍繞著鄉(xiāng)村規(guī)劃與建設(shè)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、公共服務(wù)體系建設(shè)、基層管理與長效管理等八個(gè)方面開展美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。

（三）鄉(xiāng)村旅游為支撐產(chǎn)業(yè)

鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展是旅游進(jìn)入休閑時(shí)代的必然需求，應(yīng)該圍繞著“休、養(yǎng)、商、學(xué)、奇、情”六個(gè)新的旅游發(fā)展要素，依托休閑農(nóng)業(yè)、設(shè)施農(nóng)業(yè)、溫泉養(yǎng)生、精品民俗、文化體驗(yàn)、休閑娛樂、拓展體驗(yàn)等方面，拓寬旅游邊界，實(shí)現(xiàn)縣域的全域旅游。

（四）“旅游+”拓展行業(yè)

發(fā)揮旅游業(yè)的綜合性強(qiáng)、關(guān)聯(lián)度高、產(chǎn)業(yè)鏈長、就業(yè)容量大的優(yōu)勢，全面推進(jìn)旅游業(yè)與其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，從一個(gè)全新的旅游角度審視旅游資源、旅游行業(yè)、旅游產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)教育研學(xué)旅游產(chǎn)業(yè)、工業(yè)示范旅游產(chǎn)業(yè)、體育賽事旅游等方面的發(fā)展，建設(shè)各類旅游示范基地或示范點(diǎn)，通過產(chǎn)業(yè)融合，加快推動(dòng)縣域全域旅游發(fā)展。

（五）智慧旅游搭建平臺

完善縣域系統(tǒng)平臺建設(shè)：實(shí)現(xiàn)大型景區(qū)，旅游集散地，大型旅游購物區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，完善主要景區(qū)旅游信息門戶網(wǎng)站，支持電腦、手機(jī)、信息觸摸屏等終端設(shè)備訪問。推動(dòng)旅游電子商務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)在線預(yù)訂、在線交易、數(shù)據(jù)自動(dòng)采集、大數(shù)據(jù)分析、交通導(dǎo)引、信息等功能，通過智慧化的平臺搭建，促進(jìn)全域旅游。

（六）城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展為路徑