導語：如何才能寫好一篇智慧旅游景區建設，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、智慧景區的概念

智慧景區是運用物聯網、云計算、移動終端以及人工智能等信息技術，使景區實現智能化管理，為游客提供智能化服務，從而有效利用景區資源，促進景區的可持續發展。智慧景區的本質是應用信息技術來滿足游客需求、豐富游客體驗、提高游客滿意度，實現景區資源的智能化、有效化利用，從而提高旅游景區的管理水平，增強旅游景區的綜合實力。

智慧景區建設是一項復雜的系統工程，涉及到景區的數字化管理、信息化應用、智能化服務等各個方面，將傳統旅游變成可視化旅游，游客在家里、旅程中隨時隨地可以看到旅游目的地情況，可以實時得到最新的旅游資訊，便捷地優化旅游線路。簡單地說，就是實現游客與網絡的實時互動，讓游程安排步入觸摸時代。

二、鎮江市智慧景區建設現狀及存在問題

建設智慧景區是旅游業發展的大勢所趨，鎮江作為全國優秀旅游城市，早在2010年3月就在全國率先提出智慧旅游的概念，智慧旅游的核心技術之一“感動芯”就是在鎮江市研發成功，并在北京奧運會、上海世博會上得到應用。2011年5月，國家旅游局批準在鎮江設立“國家智慧旅游服務中心”，推動鎮江市智慧景區建設取得了長足發展：

1、構建智慧旅游的網絡體系

鎮江市建成了“一個數據庫，一個實體平臺，一個虛擬平臺”，在數據庫建設中，市政府直接投資建設了“云神工程”，在建立鎮江市基礎數據庫的前提下，又開展了智慧旅游的數據平臺建設，已經完成旅游要素基礎信息、圖文信息、視頻音頻信息的收集整理近十萬條，為智慧旅游發展提供了基礎性的數據支撐；在實體平臺建設方面，鎮江市加快項目建設，包括大屏的海報機、實時監控系統等，實現了實時掌握每個景區的客流量，并在數據大屏幕的基礎上，建成了調度中心和咨詢中心；在虛擬平臺建設方面，建成了鎮江智慧旅游虛擬平臺，開發了鎮江智慧旅游官方微信平臺，實時更新的平臺可實現微旅游、微服務。

2、制定智慧旅游行動方案

鎮江市全力實施智慧景區先行先試項目建設，自2010起逐步推出智能觸摸屏、APP“鎮江E游”終端、旅游客情實時統計分析系統、三維景區導覽、智慧旅游門戶網站等20多個先行項目，游客輕點鼠標即可實現網上遨游，暢游鎮江。“暢游鎮江”呼叫中心還可適時向來鎮游客推送本市的旅游資訊及旅游攻略，提供網絡訂票等“一網式”旅游在線服務并在主要景區、賓館、飯店、旅行社、社區服務中心開通“鎮江旅游資訊海報機”，實現“一站到家門”的旅游定制“菜單式”服務。

3、創建景區智慧服務系統

鎮江市旅游資源極為豐富，以國家AAAAA級旅游景區金山、焦山、北固山為重點推進智慧景區建設，目前大部分景區都創建了內部局域網絡并開通了無線上網功能，設置了為游客服務的觸摸屏信息查詢系統，景區電子門禁系統，景區智能監控系統，GPS車輛調度系統，LED信息系統等，用于景區內部管理和對外提供服務。部分景區還在旅游電子商務領域進行探索和嘗試，用于宣傳景區形象、推介旅游線路、旅游景點、銷售旅游產品和提供網上預訂服務等等。

鎮江市智慧景區的建設取得了一定的成績，為游客的智慧游覽、景區的智慧管理提供了豐富的實踐經驗，但智慧景區建設任重道遠，目前仍面臨以下困境：1、資金和人才的缺乏。景區信息化程度越高對專業人才和資金需求就越大，然而智慧景區建設周期較長，投資額度較大，大部分景區難以持續投入。智慧景區建設對專業人才要求較高，我市大部分景區缺乏這類人才，這無疑會阻礙景區信息化的可持續發展。2、系統間缺乏統一標準。目前景區的智慧化建設呈現出各自為戰的狀態，沒有統一的運行模式，系統集合程度不高，從而導致各景區信息系統很難融合統一。3、智慧景區系統不夠完善。面對迅猛發展的散客旅游時代，鎮江智慧景區系統表現還不夠從容，在旅游黃金周期間散客激增的情況下，智慧景區系統未能對游客進行有效的分流和疏導，導致景區主入口和停車場周圍出現交通擁堵、排隊等候時間過長等現象。4、信息更新和回復不及時。由于人員和資金的缺乏，導致網絡信息更新不夠及時，游客互動板塊未能做到有問題立即回復，不能及時為游客解決問題，阻礙了景區和游客的實時互動。

三、完善智慧景區建設，讓旅游步入觸摸時代

建設智慧景區是一項循序漸進的工程，需要長期不懈的努力，鎮江智慧景區建設正在穩步推進，在資金投入、人才培養、系統建設等方面還需不斷加強和完善：

1、提高政府重視程度

智慧景區建設需要大量的人力、物力、財力作為支撐，政府首先要提高認識，研究確立合理的投入機制，明確投資主體，整合多方力量，確保建設投入，政府和景區加大投入的同時，鼓勵和科學組織民間資本參與智慧景區建設，建立多元化融資機制和人才培養機制，人才是智慧景區建設與發展的決定因素，在智慧景區建設的過程中應注重人才引進和員工培養，加大對大數據、云計算等相關人才的培養和培訓，提升景區工作人員的專業技能和服務水平，從而更好的為游客提供智慧旅游服務。

2、明確智慧景區建設標準

智慧景區的先進性體現在所采用的技術上，更重要的是體現在管理和服務上。建設智慧景區應當在景區數字管理系統建設基礎上，從通訊網絡、監控系統、電子門禁、門戶網絡、互動體驗等方面對景區建設進行規范化要求，為智慧景區建設提供理論指導和政策依據，同時引入智慧景區評價體系，對智慧景區的智慧化程度進行合理評判，從而推進智慧景區建設進程。

3、完善信息系統建設

隨著科技的進步，信息終端已經從計算機轉移到手機和平板電腦上，發達的通信網絡使得游客可以隨時隨地從網絡上獲取信息，智慧景區應從打造完善的信息系統入手，向游客提供多元化、全方位的服務信息，通過智慧管理、智慧服務和智慧營銷等手段，為游客提供智慧的旅游體驗。例如，在景區內提供免費WIFI，設置功能各異的二維碼等，為游客提供網絡票務、信息查詢、實時互動等全方位的信息服務。

4、滿足游客互動體驗

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關鍵詞：智慧旅游；旅游景區；經營管理

智慧旅游是旅游信息化發展到一定階段的產物，其通過將旅游電子政務、數字化景區和旅游電子商務等進行有機結合，從而豐富游客的旅游體驗并提高旅游服務和管理水平，最終實現旅游產業的可持續發展。因此。在當前信息化背景下，加強對智慧旅游在旅游景區經營中應用方式的研究已成為當前旅游部門和相關技術部門需要著重開展的關鍵工作。

1.智慧旅游時代下旅游市場特點

智慧旅游時代下旅游市場的特點主要包括以下兩個方面：（1）散客和自助游客的比例增加。生活水平的提高以及旅游需求的個性化發展，傳統的以團隊為主的旅游模式的優勢正在逐漸喪失，而自助游和散客在游客總量中的比例呈現出逐漸增長的變化趨勢，而這一情況的產生正是由以互聯網、信息技術為依托的旅游產品更能夠滿足游客在衣、食、住、行、購、娛方面的個性化需求所導致的；（2）旅游方式的自由化、休閑化發展。當前，游客的旅游體驗更加趨向于自由化和休閑化，而在旅游方式上，游客則更傾向于通過上網咨詢和下載旅游軟件等智慧化的手段出行，以便提高自身獲取旅游景區信息的準確性和便捷度。

2.傳統旅游景區經營管理弊端

2.1外部經營弊端

傳統旅游景區經營管理的外部經營弊端主要表現在兩方面，一是宣傳方式過于僵化。對傳統旅游景區宣傳模式進行分析可知，其大都以海報宣傳、電視廣告以及旅行社營銷和節會活動為主，在宣傳方式上過度機械化，且在付出較高宣傳成本后，無法獲得預期效果，從而形成了對景區經濟效益增長的嚴重制約。二是客源渠道狹窄，傳統旅游景區的客源渠道大都來源于旅行社以及旅游市場自發的門票經濟，然而，在當前旅游市場由團隊逐漸向散客轉化的過程中，大多數游客則更傾向于在網絡中獲取旅游產品的相關信息，相應地，旅游景區經營管理的傳統客源渠道已難以滿足景區自身發展的需求。

2.2內部治理弊端

傳統旅游景區經營管理的內部治理弊端主要表現在：（1）景區服務水平較低。對旅游景區的經營管理工作進行分析可知，其較一般企業的經營管理工作的特殊性和復雜性更強，例如，在旅游安全保障方面，相關安全防護基礎設施不僅涉及建筑、電氣、水利等諸多層面，而且還需配以相應的技術進行建設，已出現安全保障不完善的情況，從而增加安全隱患。還需說明的是，對于旅游景區而言，其無法像其他企業一樣通過制定嚴格的管理制度和科學的企業文化規范人員行為和提高服務質量。（2）旅游資源的保護能力較弱。目前，我國個別景區仍然存在破壞性建設的情況，而客流疏導和對游客行為規范工作力度的缺失也進一步加劇了旅游景區植被破壞、環境污染和文物的破壞。

3.智慧旅游理念在旅游景區經營管理中的應用

3.1外部經營手段的優化

首先，旅游景區應進一步強化旅游產品的新媒體營銷，通過借助新媒體營銷手段來加大景區的宣傳力度，通過加強同旅游專業網站、旅游論壇和手機移動終端等新媒體的合作，使游客能夠對其相關旅游產品和服務予以充分了解，在此基礎上，依托微信、微博等自媒體平臺擴大推廣范圍，以此來吸引更多的游客前來觀光游覽，進而提高旅游景區的經濟效益和市場競爭力。其次，智慧旅游理念強調以網絡平臺作為旅游景區客源的核心平臺，通過搭建旅游產品的電子商務平臺，從而滿足游客在衣、食、住、行、購、娛方面的需求，以網絡選購的方式強化游客旅游體驗的同時，拓寬客源渠道，為旅游景區提供可靠的客源保障。

3.2內部治理手段的優化

智慧旅游理念在旅游景區經營管理中應用的另一體現即內部治理手段的優化。首先，智慧化旅游理念要求旅游景區進一步提高其服務水平，一方面，通過構建并完善景區網絡通信設施和安全基礎設施，從而為景區經營管理的智慧化轉型奠定通信和安全基礎，通過優化地區無線網絡、配置智能終端和構建門戶網站，為游客提供通信、信息查詢等諸多服務，滿足游客旅游的個性化需求；另一方面，通過將物聯網、云計算技術引入景區經營管理的日常工作中，并輔之以向英國的考勤辦公系統和可視對講系統，進而提高景區工作人員的業務處理和信息管理效率，為其各項決策、制度的制定提供依據。其次，在旅游資源保護方面，智慧旅游理念下，旅游景區應與相關技術部門展開高效合作，積極構建客流網絡管理系統和景區電子監控系統，利用電子門禁、智能監控、人員定位和車輛追蹤等系統功能引導游客流向并規范游客行為，在保護旅游資源的同時，提高景區服務水平。

結論

本文通過對智慧化旅游時代下旅游市場的特點進行說明，并針對傳統旅游景區經營管理的弊端，對智慧旅游理念在旅游景區經營管理中的應用做出了系統探究。智慧旅游理念更加側重旅游景區新媒體營銷和電子商務平臺的構建，通過完善通信、安全等基礎設施和構建客流管理與電子監控系統來提高景區服務水平和保護景區資源，對于促進旅游景區及旅游產業的健康、穩定發展具有重要作用和意義。

參考文獻：

[1]徐徐.基于智慧旅游視角的旅游景區管理發展探索[J].產業與科技論壇，2014，10（15）：220-221.

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一、智慧景區的理論詮釋

當前，我國許多A級景區已經開始了智慧景區的建設，并取得了很多成果，然而，有關智慧景區的研究還處于初級階段，學者對其概念和內涵的解釋還不夠深入，通過對文獻資料的閱讀提煉，智慧景區可理解為“在智慧城市以及智慧旅游的總體目標下，以物聯網、云計算、下一代通信網絡、高性能信息處理等現代化通信與信息技術融合為基礎的，結合創新的服務理念與管理方法，激活旅游景區存量資源，圍繞游客感受和景區管理兩條主線，建設以游客互動體驗為中心，以一體化信息管理為保障的景區信息化和智慧化服務管理體系，可為游客提供更優質的服務，為景區提供更可靠的管理手段，實現景區環境以及社會經濟的全面、協調、可持續發展”。

二、武威沙漠公園建設智慧景區的必要性分析

（一）有效提升體驗，滿足游客個性需求

沙漠公園景區面積龐大，且區位條件差。所以，受時空限制，游客與服務中心難以快速形成有效的連接與溝通，個性化、多樣化的游客需求無法得到很好的滿足。而通過景區智慧化建設，可以使景區的各方面信息實現迅速的鏈接與交換，同時可以與外界做到即時溝通，更好的為游客服務，提升游客的體驗度和滿意度。

（二）有效實施管理，提升景區運行效率

沙漠公園存在管理分散，運行效率低下等問題，游客與管理中心的聯系不順暢，部門與部門之間的信息銜接不連貫。智慧景區的建成，在服務、方便游客的同時，也可以促使景區的傳統管理手段向現代的管理方式轉變。通過物聯網等信息技術，景區被可視化、數字化，可以加強旅游管理部門、旅游者、旅游企業和旅游景區的聯系，從而高效整合旅游資源，提高景區運行效率，實現科學的旅游管理。

（三）有效創新產品，改善淡季需求乏力

沙漠公園處于北緯40度騰格里沙漠的邊緣，冬天寒冷且空氣干燥，游客極少，季節性一直是困擾公園持續發展的難題。通過智慧化手段，建成武威沙漠公園自己的景區門戶網站，分析從網站的游覽點擊獲得的各種數據，可以最大程度的挖掘旅游熱點和旅游者的興趣點，引導景區策劃旅游者喜歡的旅游產品。

（四）有效強化應急，最快應對突發狀況

沙漠公園的游樂設施如四驅越野車、沙漠卡丁車，雖然刺激過癮，但危險系數高，并且根據武威市歷年的天氣狀況顯示，在初春時節，極易受到沙塵暴的侵襲，由此還會引起二次災害，如火災、旱災等，面對這些突發事件，如果不能迅速的反映到景區管理中心，將會造成不可設想的后果。智慧景區云計算技術可以收集處理來自景區的各個景點的信息，為緊急情況的快速反應和決策保證了時間，達到了最快應對突發狀況的良好效果。

三、武威沙漠公園的智慧景區體系建設

（一）景區門票管理

當前，國內大部分景區依然使用紙質門票，售票及票務管理都是以手工操作為主，武威沙漠公園也不例外。在旅游旺季，會給游客的購票、檢票帶來很大的壓力，耽誤游客大量的時間，而且還會給偽票創造機會。于此，智能化門票管理系統就顯得很有必要。智能門票管理系統是基于RFID電子標簽技術的智能票務系統，它融合計算機軟件技術、電子技術、機電一體化技術于一體，用先進的電子標簽和感應IC卡技術與票務信息管理系統相結合，可以通過互聯網和移動終端實現門票的預定，能實現從售票、檢票、消費、退票、查詢、結算等全過程的信息共享管理一體化。

（二）景區環境監測

1、景區環境容量監測

許多景區的旅游環境容量研究表明，一方面，這些景區的游客不足環境容量的50%，表明整個景區還有較大的旅游容量潛力。另一方面，景區內某些景點的游客量已達到飽和，然而另一些景點尚有較大的容量空間，景區的時空分布表現出嚴重不均，因此，需要建立對旅游景區現狀容量的實時監測機制，及時客流信息來調節游客的觀賞路線。

對于武威沙漠公園，賽馬場、卡丁車場、人工湖區吸引力較大，在短時間內游客容量就能達到飽和，但如果游客無法得知這個消息，后來的游客就會繼續涌入，這樣不但對景區環境造成破壞，還會降低游客的滿意度。利用游客購買的攜帶RFID標簽的電子門票，同時在每個景點的入口和出口安裝讀卡器，結合無線通信和GPRS定位技術，實現對游客的跟蹤服務，跟蹤服務信息也定時發到數據中心。根據跟蹤信息，提醒游客主動避開人多的景點，從而選擇更佳的旅游線路。

2、景區環境質量監測

環境質量監測，旨在監測景區空氣質量、噪聲狀況等外在因素對游客游覽的影響，通過監測預警機制，實現景區空氣清新、環境舒適。在景區設置環境質量檢測系統，可以讓景區管理部門了解環境質量的實時動態，從而在相關環境指標不達標的狀況下能及時告知游客，并做好預防措施。

（三）公關安全管理

1、智能紅外線視頻監控系統

監控系統可以為管理部門獲取有效的數據、圖像或者聲音信息，可用對突發性異常事件的過程進行及時的監視和記憶，用于提供高效、及時的指揮和調度。武威沙漠公園由于地域的廣袤性，環境的特殊性，突發事件時有發生，這種俗稱監控頭的智能紅外線視頻監控系統，可以對突發事件的場景進行還原，對于事件的解決很有幫助。

2、游玩設備管理系統

在游樂場，游玩設備種類繁多、數量大，人工管理起來不僅工作量大，而且難以把握。游玩設備管理系統，采用智能識別、電子標簽手段，在游玩設備上安裝RFID電子標簽，結合定位系統，能夠快速獲取到游玩設備的相關信息。武威沙漠公園分布著眾多的游玩娛樂設施，通過對這些設備的有效監測，既可以防止設備的丟失，還可以為設備的使用情況和維修狀況進行顯示，延長設備的使用壽命。

（四）公共平臺

1、景區門戶網站

景區門戶網站是游客了解景區的首要窗口，也是景區實施宣傳營銷的重要手段，網站以旅游信息、精品景點展示、文化內涵闡述、游客游玩攻略、個性化在線服務、互動流為主線，以電子商務體系為核心，突出景區品牌深度及旅游服務質量，亮出景區各個景點的特色，形成一種潛在的誘惑力。對于武威沙漠公園，其線上旅游信息，大多依賴于其他網站，沒有形成自己獨立的景區門戶網站，從某種角度講，這限制了對外的宣傳和營銷，阻礙了景區形象的樹立和品牌的打造。建成武威沙漠公園景區門戶網站，通過在線查詢、圖文展示、特色推薦、要素服務，可以解除游客游玩的心理未知，并構建起景區對外聯系品臺，在創新旅游產品的前提下進行有效宣傳，實現全天候，全季節的旅游，真正助力景區的健康可持續發展。

2、公共信息系統

在景區人員集中的地方，公共信息通過公共廣播、LED顯示屏、手機短信、媒體、二維碼掃描等方式傳達給游客，以實現景區宣傳、線路指導、疑難解答等功能。

通過公告廣播系統，可以將整個景區根據各個部分的風格或功能劃分成若干廣播區域。這些區域可以獨立播放不同的背景音樂，當游客走在不同的景區區域，可以聽到與附近景點風格一致的背景音樂，這對于游客來說，是一種真正的心靈享受，所以，結合武威沙漠公園游樂場、沙生植物園、江南樓閣、人工湖等等不同景點的韻味，加入不同的體現景點特色的背景音樂，又是景區智慧的一大神筆。而對于LED顯示屏，可以設置大屏幕顯示系統和觸摸屏查詢系統，充分滿足不同游客的多樣需求。可以在游客預訂門票的時候根據預留的電話號碼，實現與景區總機的接通，運用通信技術，把景區最新信息發送到游客手機上，如同移動的導游，使游客的旅游舒心而溫馨。

四、沙漠公園的智慧化建設舉措

旅游景區智慧化已成為“十三五”時期旅游業發展的亮點和重點，必將成為旅游業提質增效，轉型升級的強大推動力。要真正實現武威沙漠公園的智慧景區建設，應從以下五個方面著手。

（一）轉變發展觀念，開拓創新思維

作為景區管理者，沙漠公園要轉變發展觀念，創新發展思維，用五大發展理念及當前先進的旅游發展觀指導行動，形成對智慧景區建設的方法和理念的深刻認知，不斷更新自己的知識內存，敢于接受新思想，敢于運用新方法。

（二）爭取政府支持，打造智慧中心

智慧景區是信息化高度集中的景區，新技術的研發對于智慧景區可持續發展非常關鍵。要積極爭取政府支持，獲取在資金和政策方面的優惠，并加大招商引資的力度，著力解決在智慧化建設過程中的資金問題。要逐漸形成沙漠公園自己的智慧景區技術核心團隊，在學習借鑒當前智慧景區建設成果的基礎上，結合自身特點，構建沙漠公園智慧信息中心，不斷推動智慧景區建設的步伐。

（三）發揮自身特色，形成核心產品

在景區智慧化建設中要保持自身的特色，要形成自己的核心產品和品牌形象，不能全盤更迭。要依托自身的沙生植物園，開展沙漠生態科普課堂；要依托自身的場地設備，策劃富有沙漠挑戰的競賽項目；要結合當地的文化底蘊，開展沙漠節慶活動，著力向“商、養、學、閑、情、奇”旅游新延伸的六要素來設計旅游產品，形成沙漠公園的核心競爭力。

（四）強化多方合作，構建區域聯盟

要尋求景區、企業、商家等關系主體，形成多元化的合作模式，積極構建整個北方沙漠旅游模塊化的區域旅游聯盟，通過相互間的學習支持，創新化推進北方沙漠旅游智慧化建設的步伐，使武威沙漠公園成為沙漠旅游智慧化建設的先行示范基地。

（五）加大宣傳力度，做活客源市場

游客的體驗反饋是檢驗沙漠公園智慧景區建設成敗的最終標準，所以要加大對外宣傳力度，讓廣大游客參與到景區的智慧化建設當中來，可以定期定量的組織游客形成一個體驗團，對建設成果進行評價，根據游客體驗的評價來推動景區建設，這個過程同時也是活化客源市場的一個過程，通過體驗團的口碑宣傳，形成沙漠公園的強吸引力。

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關鍵詞：智慧景區評價體系游客體驗期望―滿意度矩陣中山陵

旅游業作為現代服務業，其發展得到了信息技術的大力支持。旅游業與信息產業的不斷融合，推動了旅游業向信息化、智能化、科技化發展，其中最典型的代表是智慧旅游。近年來，我國政府對智慧旅游建設與發展日漸重視，并不斷進行著戰略性的規劃和思考。2011年1月，時任國家旅游局局長邵琪偉在全國旅游局長討論會上正式提出，我國旅游業要爭取花費10年功夫初步完成“智慧旅游”建設。2014年，我國以“美麗中國之旅――2014智慧旅游年”為旅游宣傳主題。2016年9月，國家旅游局李金早局長在《智慧旅游：成為發展趨勢》的報告中指出：隨著旅游在線服務、網絡預訂、網上支付、網上營銷等手段的迅速使用，“智慧旅游”在未來將成為我國旅游業的發展趨勢。智慧景區作為智慧旅游發展的衍生和載體，其智慧化程度對于景區管理的標準化、精細化、系統化、低碳化、對優化景區業務流程以及提高游客滿意度起到很大的促進作用。游客是旅游市場的靈魂，游客對智慧景區的體驗感知與滿意度評價是反映景區管理及運營狀況的一項關鍵指標。本研究通過構建智慧景區的評價指標體系，實證調研游客對智慧景區建設的感知與滿意度評價，以期了解景區在智慧化建設中的優勢與存在的不足，并提出優化策略，這將對加強景區服務管理及可持續發展具有積極的借鑒意義。

一、國內外智慧景區建設相關研究綜述

通過對國外文獻的梳理，發現國外大部分文獻對智慧景區的研究主要依托于智慧城市和智慧旅游的背景之下，研究內容主要集中在以下幾個方面：智慧景區系統的構架研究，游客與旅游地關系研究，在經濟社會發展中的作用研究，可持續發展研究等。Giffinger R （2007）[1]指出智慧城市的完整性應圍繞環境、生活和人等領域來構建展開。Andrea Caragliu （2009）[2]提出一個城市發展智慧旅游，社會資本、人力資本以及交通運輸業有必要與現代通信（ICT）間協調共同發展，只有對資源進行智能化管理才能有效的保障城市的可持續發展。Jason Chung （2012）[3]以日月潭風景區為例，通過信息技術整合不同部門的出行數據并進行分析，可以有效地解決擁堵問題。Kothari（2012）[4]提出智慧系統可以幫助管理者進行有效決策，通過對數據的不斷收集和處理，能有效分析市場變化情況。一個旅游組織對信息的利用能力往往決定了其在行業內的競爭力。此外，Gretzel（2011）[5]和Owaied（2011）[6]研究了智能化在旅游業中的應用。Gianpaolo DAmico（2013）[7]通過對游客旅游體驗的研究分析，提出一個智慧旅游總體框架：底層互動裝置幫助游客創建行程、設置位置信息以及出行喜好，頂層移動應用程序收集用戶數據并進行處理，為游客提供個性化的建議。

以“智慧景區”為主題在中國知網（CNKI）搜索201011―2016831期間的文章，共有149篇。其中2010年6篇、2011年12篇、2012年15篇、2013年25篇、2014年32篇、2015年35篇、2016年24篇（截止到2016年8月31日）。總結發現大部分的文獻主要是從以下幾個方面來研究的：①智慧景區概念的界定。例如李洪鵬等（2011） [8]提出智慧景區是將無處不在的網絡、移動互聯網和云計算等新興信息技術進行整合，建立情報網絡，增強人類的感知、控制和管理能力，實現更精準的景區智能化管理，促進資源利用和生產效率大大提高，從而更有效的保護旅游資源，為旅游者提供更好的服務，以此實現景區的可持續發展；②智慧景區建設的方法以及措施。例如章小平等（2010）[9] 認為智慧景區是一個創新的管理系統，景區可以利用網絡實現更普遍的互操作性和更科學的可視化管理，可以對環境、社會和經濟三方面進行感知。③智慧景區旅游體系構建的整體框架的構建研究，比如黨安榮（2011）[10]從平臺、系統和保障三個方面構建了智慧景區建設的總體框架；④智慧景區在管理以及服務中對GPS、物聯網等技術的運用研究。例如鄧貴平（2011）[11]結合地理信息系統（GIS）與消息傳遞機制等技術， 設計并實現了視頻巡航功能系統，滿足了智慧景區建設和管理對視頻監控的需要，并將此技術應用于九寨溝智慧景區管理中；⑤智慧景區安全防范系統的構建，左齊等（2011）[12]以都江堰為例研究了智慧景區的安全防范系統的建設。從研究內容上看，目前的研究主要集中在對智慧景區的概念、管理服務以及景區建設框架等方面，對智慧景區的評價指標體系進行研究的文獻相對較少；從研究方法上看，定性分析、描述性分析占多數，在定量分析以及數理分析上都需要加強；從研究視角來看，大多數的研究成果主要是從管理者的角度對景區的建設服務以及管理技術的應用等方面進行的研究，很少有學者系統的從游客體驗視角對景區智慧化建設指標體系進行分析。

二、智慧景區評價指標體系構建分析

智慧景區的評估指標體系主要是在智慧城市發展的基礎上，為實現景區智慧管理、營銷以及服務的目的，對景區的資源、服務等軟硬件因素進行綜合考評后，形成的一個智能系統，該系統能對智慧景區的發展現狀和水平進行準確的衡量。本文通過大量的文獻研究，結合智慧景^建設的特點，認為景區智慧化的建設應遵循可操作性和科學性。由于每個景區資源環境以及發展現狀的特殊性，與其相適應的智慧景區評價體系也不盡相同。因此，根據中山陵智慧景區發展的進度和水平以及實地調查和訪談情況，并結合《北京智慧景區建設規范（試行）》、《國家重點風景名勝區數字化建設指南》、《旅游景區容量測算原則》、《旅游景區服務指南》、《旅游景區講解服務規范》等，將能夠描述智慧景區功能的各項指標列出，對指標進行整理，最終確定了中山陵景區智慧化建設的評價指標體系。

本文從游客體驗視角出發，從運營管理系統和游客服務系統兩個維度，最終選出7個二級指標和32個三級指標，構建了中山陵景區智慧景區評價指標體系（表1所示）。表1中山陵景區智慧化服務水平評估體系

一級指標二級指標三級指標運營管理系統景區智能管理系統視頻監控、游客流量監控、景觀資源管理、應急廣播、應急處理響應系統、指揮調度中心景區智能交通系統景區路況播報、用車安全調控、車載自動風景導游系統、GPS導航景區資源保護系統旅游資源電子監控、生態環境電子監控游客服務系統游覽系統游客互動及投訴聯動服務平臺、自助導游、旅游資訊、呼叫中心、多媒體展示票務系統電子門票網絡、遠程查詢、自助售票、門票識別、在線預訂、在線支付資訊系統門戶網站、虛擬景區平臺、虛擬景區展示、多媒體嵌入、虛擬旅游分享、智能加載圖像通信系統公用電話網、無線通訊網、無線寬帶網三、中山陵智慧景區建設調查與評價

（一）研究對象選取

按照國家旅游局提出的智慧旅游發展計劃，2012年10月南京市被列入第一批“國家智慧旅游試點城市”。近年來南京市在全面推進智慧旅游的平臺建設上走在了前列，比如門戶網站的建立，將“旅游綜合信息”和“手機終端”合并在一起的“南京游客助手”等信息化產品的開發等。景區在建設中通過借鑒智慧景區已有的先進經驗，融合了現代技術，不斷的完善自己的管理和服務體系，外加免門票政策等，使游客逐年穩步上升，其經營管理和智慧景區建設狀況在全國諸多智慧景區試點單位中具有一定的代表性和典型性。

（二）問卷設計與發放

問卷調查通過兩種途徑展開。一方面是實地調研，分別于2015年10月及2016年1月兩次赴中山陵景區開展實地問卷調察，發放問卷120份；另一方面是網絡調查，依托攜程網、驢媽媽網平臺，針對性的對網上預訂中山陵景區信息的游客進行問卷調查，發放問卷80份。兩種方式共收回有效問卷186份，回收率93%。問卷內容包含三個部分：第一部分確定樣本的人口學特征；第二部分測量旅游者對中山陵景區智慧景區各項評價指標的期望值；第三部分測量旅游者對中山陵景區智慧化建設的滿意度。問卷設計采用李克特5分賦值法，將每一個指標的重要程度劃分為1―5共5個等級。對問卷的滿意度數值和期望值計算Cronbach's α系數，其信度為0853，說明本研究問卷數據可靠性較高。

（三） 樣本統計

四、結論和討論

本文通過對智慧景區建設的國內外相關研究文獻的梳理，構建智慧景區評價指標體系，實地調研中山陵智慧景區建設現狀，對其進行評價，并得出了以下研究結論。

一是國外智慧景區的建設主要集中在智慧景區系統的構架研究，游客與旅游地關系研究，在經濟社會發展中的作用研究，可持續發展研究等方面；國內智慧景區的建設主要集中在概念、管理服務以及景區建設框架等方面，以游客體驗為視角，對智慧景區的評價指標體系進行研究的文獻相對較少。

二是本文選取中山陵為例，對其進行實地調研，構建其智慧景區評價指標體系，這為智慧景區評價指標體系的構建提供一定的參考。總體而言，中山陵景區可以從景區智能管理系統、景區智能交通系統、景區資源保護系統、游覽系統、票務系統、資訊系統、通信系統7個方面進行景區智慧化的建設。按照游客滿意度和期望值的打分情況，景區資源保護系統、資訊系統、景區智能管理系統、景區智能交通系統的建設最為重要，其他依次橛衛老低場⑼ㄐ畔低澈推蔽襝低場K淙恢猩攪昃扒已經成為南京建設智慧旅游的重點景區，但是在景區智慧化方面尚處于一般水平。其中，“視頻監控”、“虛擬景區平臺”、“門戶網站”、“自助導游”、“旅游資訊分布”、“生態環境電子監測”、“景區用車電子安全調控”、“游客流量監控”、“應急處理系統”等方面是景區打造智慧景區建設的優勢所在。景區應該盡力維護其發展和現有的優勢，以保障景區資源合理利用以及避免游客隨便破壞等情況。但是可以在保證少資金的情況下進行更好地提升開發，避免資金浪費阻礙了其他高期望值的指標的發展。

三是智慧景區標準化的建設要求景區各個部門相互協調發展，參考其他景區成熟經驗，而不能閉門造車孤立建設，防止景區建設缺乏人性化、標準化、智慧化。根據調查分析，對中山陵景區智慧化建設提出以下優化建議。

第一，智慧服務創新。①創建游客體驗中心。首先，游客體驗中心應以游客的需求為主根據智慧化的旅游服務為核心來設置，包含旅游的全過程，而不僅僅局限在景區內；其次，多提供智慧旅游產品供游客體驗。②建設以智能手機為核心的服務體系。為了游客更便捷查詢景區的食住行游購娛等方面的資訊，中山陵景區有必要完善“鐘山游客助手”APP；其次，目前景區手機APP不支持網上支付，有必要完善使用終端，考慮到游客的支付偏好；再者，設置景區二維碼以供游客掃描；最后，經營好景區微博微信公共平臺，及時的獲取游客體驗經歷以及投訴問題。③提供人性化服務。首先，完善景區基礎設施建設，做出合理科學的景區規劃，比如無線網絡覆蓋全景區等；其次建立管理平臺，要實現全面匯總游客信息，例如在假期高峰時期，景區根據游客量控制入園的游客數量；最后，建設旅游監督體系，提供評價窗口，使景區管理更加透明化。

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關鍵詞 大數據 智慧景區管理 問題研究

中圖分類號：P208 文獻標識碼：A

0引言

在現實旅游過程中，由于旅游信息的時效性、多樣性、不對稱性等問題十分突出，旅游消費者、經營者、管理者都渴望尋找一種更準確高效的信息溝通方式，及時獲取旅游信息，節約時間、空間及經濟成本。隨著信息技術的進步，大數據分析、物聯網、移動互聯網等技術的創新與普及，旅游行業信息交流共享模式、消費模式、經營監督管理等信息化變革已成為可能。通過對旅游大數據進行信息處理整合，旅游景區可以制定合理的營銷策略，監控景區內的資源狀況，預測預警災害，解決突發事件。筆者認為旅游景區只有將大數據分析和智慧旅游結合起來，建立起基于大數據分析的智慧旅游公共服務平臺，才能深入分析出旅游者需求，提高游客在旅游活動中的自主性和多元性，提高旅游景區接待能力和服務水平。

大數據是指所涉及到的數據量規模巨大到無法通過人工在合理時間內達到獲取、管理、處理、并整理成為人類所能解讀的信息。智慧旅游平臺建設就需要將所有旅游行業涉及的各類信息匯集、分析、應用起來，打破行業界限，建立與氣象、地質、交通、海關、公安等部門的橫向合作，形成數據互換和共享機制，建立與三大移動運營商的長期合作機制，建立與在線旅游企業的數據共享機制，各省市的大數據資源實現跨地區的信息資源共享和業務協同。

1旅游大數據來源

筆者通過研究將大數據信息的來源分成以下三個渠道：互聯網公司，移動運營商，物聯網、傳感器等設備。

1.1互聯網公司

旅游者在互聯網上搜索自己需要的旅游信息，他們搜索到的關鍵詞和瀏覽痕跡將被記錄下來成為數以萬計的“旅游大數據”。通過各大搜索引擎的這些信息，可以直觀地看出某一旅游關鍵詞在特定時間段內的網絡搜索變化趨勢，進而探尋對應的旅游熱點以及潛在游客的需求變化。另外各大航空公司、酒店企業、旅行社企業為主要的直銷平臺以及蓬勃發展的旅游電商平臺直接面向旅游者，降低了景區和企業的經營成本，加強了景區的營銷范圍，并能直觀地反應出旅游者對旅游目的地的偏好，景區可以及時根據旅游者需求挖掘潛在旅游者。

1.2移動運營商

大數據信息采集、數據分析和數據應用是大數據產業鏈的三大重要環節。其中移動運營商在大數據信息采集層面具有廣泛的數據優勢。從2012年大數據中心的建設至今為止，三大運營商基本已進入到全用戶數據采集階段，并開始積極尋求合作。各運營商通過手機APP軟件構建的多個大數據平臺全方位、多角度地收集用戶信息。從聯系人等數據到其他手機應用涵蓋了用戶的日常生活和工作范圍，充分反映出他們的個人偏好和日常習慣。同時國內許多景區中以GPS技術為依托的景區導覽系統，還有一些包括基于移動定位的緊急救援服務也在逐漸普及。

1.3物聯網、傳感器等設備

通過RFID、傳感器、二維碼等信息傳感設備植入門票、橋梁、公路、建筑、供水系統、電網等景區的各種物體中，一方面景區能夠準確把握園區內狀況，另一方面可以通過互聯網將信息實時傳達出去，從而實現更為廣泛的互聯互通。

2大數據在景區管理中的應用問題研究

2015年中國旅游接待總人數已經突破41億人次，游客數量暴增，特別是大散客時代的到來，讓游覽需求更加多樣化。同時，對于景區管理者來說，旅游管理中面對的種種問題也急需大數據分析。智慧景區需要通過大數據分析等信息技術與旅游服務、旅游管理、旅游營銷的融合，使旅游資源和社會資源得到系統化整合和深度開發應用，注重游客體驗、提升企業經營能力和政府公共服務能力，促使生態、文化、社會和經濟的綜合價值最大化，實現旅游產業的可持續發展。無論是自然資源豐富的景區還是歷史文化厚重的景區，或是現代主題鮮明的園區，對資源經營、接待能力提升、安全監控以及游覽服務輔助的技術應用一直是智慧景區力求完善的主旨。

筆者認為在當前景區管理中必須解決以下三個問題：

（1）游客體驗。景區如何利用大數據分析提高游覽過程中體驗，并在旅游結束后通過游客評價改善設施和服務。

（2）營銷。在互聯網如此發達的時代，景區如何運用網絡快速廣泛的傳播營銷信息。

（3）監管。如何在一個混亂的旅游市場實時獲取每一個景區的信息，監管部門如何在景區人流高峰時均衡游客分布，緩解交通擁堵，減少環境壓力，確保游客的游覽質量。

2.1游客體驗

旅游大數據數量龐大而復雜，筆者將其劃分為兩個層次，第一個層次是基礎數據，包括所有的景區信息、地圖、景區周邊環境信息等等。第二個層次就是應用和交易數據，以游客所產生的數據為主。但是當下市場上沒有一種產品能真正滿足游客的游中體驗，而其實游客才是真正實現智慧旅游的核心價值。而且從游客體驗的六大要素來看，中國人的旅游方式是以景區為原點延伸的，景區基礎數據的應用應該是游客體驗中最重要的一環，但是目前所有的導航服務系統都是針對陸路交通的，景區內基礎信息是一個盲點，更談不上基于此基礎數據的景區內導航、語音播報等產品的研發。旅游景區的基礎數據的搜集困難主要在于國內旅游景區數量多，全國有超過兩萬家的景區，每一家景區會產生哪些數據，怎么去采集這些數據，用多少成本去采集，這會是一個非常龐大而又費時費力的工程，需要所有的景區共同推進。但是絕大部分景區對大數據的概念了解的不夠深入，出現很多盲目的決策。每一個企業都應該先從自身景區內部著手，逐步實現游客體驗智慧化，才能積少成多，為智慧旅游打好基礎。

我國的游客數據統計也存在很大問題。中國國家旅游局統計的各項統計數據比較粗略，并且其抽樣統計方法也不能真實反映游客的消費情況，統計數據存在不同程度的數據造假、項目分類不合理、統計項目過于粗略、抽樣樣本不足、問卷設計不合理等問題。景區利用大數據的目的在于對旅游市場進行細分，研究判斷城市和景區旅游市場成長性，精準判斷客源地市場，分析潛在客源市場和相關區域市場的客源流失情況。而目前為止，國內旅游游客還是以旅行社接待的團隊客人為主，通過網絡預訂景區門票的個人游客還是少數，這就加劇了數據收集和游客體驗反饋的困難程度。

2.2營銷方式

近年來，旅游景區通過微博、微信、旅游在線企業等平臺加大宣傳力度，最終也達到了提高景區知名度、吸引旅游者的目的。但是筆者注意到，景區的營銷策略只是為了擴大銷售，但是游客在實際旅游過程中并沒有體驗到與廣告中同等的旅游體驗，景區的“宣傳”與“產品”不一致。通過信息技術手段，旅游信息的不對稱性正在瓦解，旅游消費由傳統的信息不對稱性逐漸向交流互動型和信息公開透明型轉變。在旅游市場中催生出可供旅游者相互交換意見的平臺，景區的宣傳平臺同時也是旅游者信息交流的平臺，游客可以在旅游結束后對目的地、旅行社、酒店、餐飲、景區等進行評價。因此，旅游景區不能僅注重營銷策略，還要注重產品質量和服務內容。另外，國內的景區中不管是以資源導向型景區，還是主題樂園，都有一個問題就是景區重游率非常低，這就跟國外景區形成了鮮明的對比。景區管理者不重視游客的游后體驗，這就無法得到旅游者的游后反饋意見。

2.3景區監管

每逢節假日，國內旅游景區都會出現人流擁堵現象，不僅嚴重影響國人出游體驗，還對景區內的旅游資源產生巨大的負荷。旅游大數據在景區監管中要求一方面通過景區票務系統統計游客量數據，通過與互聯網、運營商等第三方大數據整合，可對未來幾天人流量、車流量進行預測；另一方面，還要通過景區監控系統對突發事件如踩踏、擁擠進行實時監測，及時預警擁堵發生后如何疏導人群的應急服務能力。顯然，目前多數景區在這方面應對能力仍顯不足。例如游客反映的景區服務人員疏導不力、缺乏解釋等，這往往會導致游客在擁堵環境中產生更多不滿。

3結論

智慧旅游的創新發展是一個長期的過程，大數據提供了發展的技術支持，景區管理中運用大數據技術也是時展的必然要求，將采集、分析得到的與旅游相關的各類數據應用于景區管理中是社會發展的必然趨勢。由于我國智慧旅游發展時間較晚，在現實中景區管理者在運用大數據服務景區宣傳和發展還存在著諸多的問題。但是，隨著技術的進步和行業的重視，最終將實現智慧旅游的普及和智慧旅游體系的建成。

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篇6

在建設過程中，新興產業產生的聚集效應吸引了大量人才、技術和資金投入，形成良性循環，為溫州旅游提供了可持續發展的動力，也進一步提升了溫州旅游管理水平、服務質量，使“食、住、行、游、購、娛”等旅游要素服務更加便捷、完備，成功打造智慧旅游城市的品牌形象，塑造溫州旅游目的地的核心價值。

作規劃，明確智慧旅游發展方向

2012年，溫州市委市政府出臺《關于進一步加快發展旅游業的意見》和《溫州市十二五旅游信息化發展專項規劃》，明確溫州智慧旅游信息化建設的總體任務。2013年，編制《溫州智慧城市總體規劃》和《溫州智慧旅游建設示范試點項目實施方案》，明確2014年為溫州智慧旅游基礎建設階段，2015年為展開實施階段，2016年為深化應用階段，并重點推進智慧旅游基礎支撐體系、旅游公共信息服務體系、旅游電子商務平臺和示范試點項目建設。2014年，編制《溫州智慧旅游示范試點項目一期工程建O方案》進一步細化、落實智慧旅游云數據中心、行業運行監測平臺、智慧旅游展示體驗中心的建設任務。

經過三年的合理規劃和分步實施，物聯網、云計算、大數據運用等技術在旅游體驗、產業發展、行政管理方面得到廣泛應用，使全市旅游資源得到高度系統化整合和深度開發、激活，并逐步服務于公眾、企業、政府。

定規范，健全旅游信息化標準化體系

為推進智慧旅游標準化運行，溫州市旅游局出臺涵蓋旅游景區、旅行社和星級酒店的《溫州智慧旅游建設規范》，指導和規范旅游行業信息化建設。制定《溫州智慧旅游管理規范》、《溫州智慧旅游建設規范》、《溫州智慧旅游數據庫建設規范》、《溫州智慧旅游應用平臺建設規范》和《溫州智慧旅游安全技術保障規范》等標準體系，從全市智慧旅游行業的發展方向、建設目標、重點任務、主要措施，以及不同類型旅游企業信息化基礎設施、綜合管理、游客服務、網站建設、網絡營銷和移動互聯網運用等方面作出了基本合理的應用規范。

搭平臺，打造智慧旅游一體化工程

首先，通過搭建溫州智慧旅游數據中心平臺，全面整合“吃、住、行、游、購、娛”等旅游資源信息和旅游行業信息，實現數據的集中統一采集、存儲、處理，以及信息的互通互聯和信息共享，為各應用系統提供數據支撐。

其次，基于旅游云數據平臺建立包含地理信息系統、旅游資源管理系統、旅游預測預警系統、假日運行監測系統、客流統計分析系統等十大業務系統的溫州旅游行業運行監測平臺，初步實現了全市旅游行業相關信息資源的接入與整合，實現從旅游產業監測、預警、分析、決策、指揮、評估等環節的全過程、流程化管理。

此外，建成完善的溫州旅游公共服務平臺。從2014年開始，基于“一云多屏”建成集溫州旅游政務網、資訊網、WAP網、APP客戶端和720°動景展播平臺等多終端一體化的溫州旅游全媒體平臺。通過逐步完善，已基本實現為游客提供包含旅游資訊獲取、旅游產品推薦、惠民活動推廣、旅游行程規劃、景區導游導覽、虛擬旅游、旅游地圖服務和導航、互動評論等貫穿旅游全過程的一體化的公共信息服務。

近兩年，溫州市旅游局主動把旅游信息化平臺建設從PC端轉向移動端，開啟“一部手機游溫州”的功能。目前，全市旅游網站集群、溫州旅游微信廳、溫州旅游微周刊等借助全市統一的旅游信息報送平臺，實現市、縣兩級資訊互聯互通，官方微信、微博的粉絲量和活躍度達到新的高度。同時，基于移動端開發“智駕溫州”信息服務平臺，為自駕游游客提供一站式無障礙的旅游信息服務；開發“虛擬游溫州”動景展播系統，游客可通過手機端與PC端瀏覽溫州各大景區720°全景，聽語音講解，身臨其境游溫州；開通溫州旅游官方微服務平臺，可為旅游企業與從業人員提供綜合辦事指南、旅游政策查詢等政務類資訊服務，為游客提供旅游資訊查詢、虛擬旅游、導游導覽、電子商務、旅游投訴等旅游服務。

匯數據，三級協力共建旅游基礎數據庫

溫州市始終圍繞共建共享的思路開展旅游基礎數據庫建設，由市本級搭建平臺，區縣和景區終端接入，共建統一平臺，實現旅游信息系統互聯互通和信息資源開放共享。同時，啟動了省、市、縣三級旅游基礎數據采集和平臺對接工作。

目前，溫州市已收錄包含A級景區、星級飯店、旅行社、鄉村旅游、公共等7200多條旅游行業基礎數據，并通過與公安、運管、測繪等橫向部門以及運營商的數據對接，建立完善的旅游基礎數據庫，滿足各類旅游信息綜合查詢和統一，為游客提供動態、詳盡、準確、多元化的旅游信息服務。

抓試點，推進全域旅游智慧化發展

通過以點帶面、試點先行的舉措推行信息化項目建設，形成智慧旅游良性發展的態勢，先后涌現出一批實用性強、可復制、可推廣的項目成果，全市旅游行業對互聯網的運用能力不斷增強，全行業智慧化建設水平不斷提升。

江心嶼景區可通過景區綜合管理控制平臺，利用多維度地圖監測景區運行情況，實現集監測、控制、維護、管理功能于一體的綜合管理。景區智慧旅游服務標準化試點獲得國家標準化管理委員會批準，成為溫州首個獲批的國家級服務業標準化試點項目。

雁蕩山景區充分利用信息化手段實現景區的可持續發展，先后建成景區管控中心、視頻監控系統、客流統計系統、智慧小屋體驗點、VR虛擬互動系統、“夜色靈巖”巨幕裸眼3D山體秀，以及雁蕩山智慧旅游公共服務多平臺統一管理系統，實現了一部手機游雁蕩的智慧旅游體驗。文成縣建成大型智慧旅游互動中心，利用光影、虛擬等現代高科技技術和手段，將縣內各著名旅游景點、古村美景、劉基文化等富有文成特色的元素相結合，使游客可在虛擬技術里提前體驗文成實景。

洞頭景區、寨寮溪景區、中雁蕩景區、南雁景區等4A級景區通過旅游大數據平臺，對各景區進行游客量實時監測與分析，達到保護景區資源，使游客獲得更好的旅游體驗和旅游感知，提升景區旅游服務的整體品質，促進景區精準旅游營銷的目的。楠溪江景區從2009年開始借助旅游業務管理系統，為旅行社、游客中心、商家、OTA（在線旅游網）打造一體化的全方位旅游業務管理平臺，并通過智能化票務管理系統的建設與對接，推進楠溪江智慧旅游的穩步發展。

夯基礎，為信息化發展提供支撐

通過不斷推進旅游^域互聯網基礎設施建設、推動旅游相關信息互動終端建設和物聯網設施建設，完善互聯網+旅游發展的基礎條件，改善智慧旅游的發展基礎，實現智慧旅游的普及化。溫州市從2012年開始實施“無線景區”建設，截至2016年全市34個3A級以上景區實現WIFI覆蓋，經過逐年推進網絡提質增速，可為游客提供便捷的上網體驗；在全市景區、旅游飯店及機場、車站等公共場所相繼布放100臺多媒體查詢終端，建成54個智慧旅游體驗點，便利旅游者的信息查詢和在線互動，拓寬了旅游目的地和旅游產品宣傳；全市3A級以上景區實現二維碼語音導游導覽、旅游資訊、線上線下咨詢投訴和智能售檢票等智能化服務；4A級以上景區100%實現對景區重點區域客流的實時視頻監控，將旅游服務、安全監管納入智慧化范疇。

重電商，促進產業結構優化升級

溫州市將各平臺有機融合、推廣應用，形成了旅游企業管理數字化和經營服務智能化，在線旅游業務在旅游產業比重逐年提升。至2016年，全市旅游景區、酒店和旅行社自有電商平臺營業額近74億，較去年增幅達47.4%，在第三方電商平臺的網絡營業額為35億元，較去年增幅達23.4%。

2014年3月，在全國旅游系統率先建成官方電子商務平臺，實現各大景區統一網上訂票，線下出票，線下檢票無縫緊密結合。在旅游企業推廣應用旅游電子合同簽約平臺、地接統計系統、業務分銷系統等，有效解決了全市旅游企業無區域布點、無成熟產品及業務管理等方面問題；積極引導和幫助企業拓展網絡營銷渠道，全市A級以上景區均建立自媒體資訊渠道，99.4%以上旅行社和星級飯店開展了網上和移動端預訂業務，并使用信息化手段統籌管理業務運行。

篇7

玉佛山風景區 旅游業發展

一、注重規劃引領繪制經典做奇旅游創意旅游景區是旅游業發展的核心和基礎，是推進旅游產業轉型升級的重要力量，旅游景區建設直接關系著旅游吸引力、影響力和競爭力的強弱。旅游貴在創意。進行精品景區建設的重要前提就是有一個高標準嚴要求的規劃，高水平的規劃是景區建設和發展的指導原則，有利于保障景區的可持續發展。精心規劃是景區提檔升級、打造精品景區的第一步。中國旅游設計院為玉佛山景區做的總規和詳規就體現了規劃的全局性、戰略性、獨特性、文化性和時尚性。在核心景區內規劃了5平方公里的旅游文化產業集聚區，劃分了“旅游創意產業區”、“旅游集散及商業區”、佛教文化旅游區“、城市公園休閑區”，設計的普度大道、吉祥蓮花、玉佛寶船、班諾劇場、十二光明城等賣點，，將會全面提升景區的旅游休閑產業、城市文化產業、文化創意產業和養生度假產業。規劃的專家們抓住玉佛山景區佛教文化的經脈，用知識和智慧，獨創了玉佛山景區的發展前景，這些獨具慧眼的創意是做精玉佛山景區的路線圖和藍皮書。

二、展示特色資源鑄造品牌做大旅游產業圍繞玉佛世界級的旅游吸引物，建成世界知名寺廟，做強品牌，拉長產業鏈，形成產業集群。在原有的開光智慧筆、玉佛靈光傘、玉佛開光寶瓶、玉佛護身符、“一滴水”寶料等特色旅游商品基礎上，開發系列產品，著力做好“玉佛圣水”的市場推廣，研發佛玉同體的寶料飾品，推出素食餐飲、素食商品和玉佛供果等。保護和開發好最古老巖石珍貴的地質遺產，發揮其科考價值，籌劃在玉佛山風景區內的世界最古老巖石區建設世界地質公園，籌建世界古巖石文化研究中心，建設世界古巖石博物館，學術報告廳，世界古巖石展示廳，拉長我們的目光，讓歷史和未來相聯。在景區古巖畫集中區域，籌建世界古巖畫公園，建設世界古巖畫博物館，開辟玉佛山古巖畫觀賞線路。讓玉佛山聚焦世界目光，讓玉佛山走向世界。

三、挖掘文化精髓包裝絕品做優旅游項目文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體，文化能提升旅游的層次，旅游能擴大文化的影響。我們要深挖景區文化資源，豐富其文化內涵，拓展文化旅游產業鏈，促進文化產業與旅游產業融合發展，把玉佛山建成世界知名玉佛文化旅游品牌，百年后成為世界級的文化遺產。在玉佛山旅游文化產業集聚區，圍繞玉佛文化的精髓，遵循佛教元素，精美包裝文化項目，建成玉佛塔院，讓其成為鞍山的文化符號和城市地標性建筑；在游樂園位置，以佛教“十二光明”為主題，建設廟前旅游商務不夜城，把鞍山的民俗文化、玉文化、佛文化與旅游的“六要素”結合；以“玉佛寶船”為舞臺背景，推出實景演出的班諾劇場，夏季實景上演《佛佑鞍山》，冬季進行精彩絕倫的花樣滑冰的表演；在“十二光明城”內建設玉佛文化體驗中心，設有旅客接待服務區、玉石形成展示區、玉佛成佛展示區、名人墨寶區、旅客互動體驗區；恢復建設映壁樓，打造“三芳說書閣”（劉蘭芳、單田芳、張賀芳），演繹鞍山地區國家級非物質文化遺產――鞍山評書，融合創新說書形式，重現“三芳”爭艷盛景；在玉佛山森林公園內，建設全國一流、東北首創的50多公里的彩色綠道示范路，樹立中國北方城市“綠道樣板”，為旅客和市民提供一個“連山水園林成通景，引半壁青山入全城”的生態、休閑、娛樂的綠色健身長廊；在玉佛山生態健身區域，倡導徒步文化，健設世界徒步運動公園，策劃舉辦世界徒步大會，展示世界徒步運動文化，讓徒步運動成為玉佛山一道亮麗的文化風景線；以“全國首個楹聯主題公園”為牽動，借助楹聯文化融自然山水園林于一體，通過楹聯、書法藝術的烘托，使景區的亭廊閣榭等充滿文化色彩。

四、搭建網絡平臺集聚精英做新旅游營銷玉佛山景區要在有選擇沿用原有營銷手段，鞏固傳統客源市場基礎上，把營銷的主攻方向放在網絡營銷上。一手抓與電商平臺的合作，特別是和移動互聯網的合作，實現在線服務、網絡營銷、網絡預訂和網上支付的功能；一手抓旅游產品服務價值、體驗價值、過程價值，塑造旅游產品的獨特、唯一、不可替代性。優化線下產品設計和經營方式自由化、更加多樣化、更加人性化、更加定制化的能力。把好信息科技時代的方向，把準旅游產業的脈，推動旅游產業與科技一起進步。千變萬化，旅游者的旅行需求不變。科技可以把一切信息轉化為電子數據，送到云上去，送到每個人的手持終端上來，但不能把人自身電子化送去他想去的地方。要把旅客順利送到想去的地方，需要建構一支優秀的專業服務團隊，用智慧和人性的服務創造一個現代旅游新的運營模式。既要培養一批具備網絡營銷專業領域市場分析能力、信息處理能力、文字表達能力、客戶體驗能力、網頁設計能力、網站推廣能力、搜索引擎營銷能力、網絡貿易能力、組織協調能力、評估調整能力的精英人才，同時，又要造就一批掌握市場營銷、客戶管理基本技能的，可以為游客提供商業服務的職業化經營管理人才。只要精英駕馭好網絡，實現旅游產業網絡化，我們就能贏得市場。

五、創新科學管理追求精細做強旅游企業打造旅游景區升級版，科學管理好旅游企業，要按照精品化建設、標準化服務、智慧化導向、產業化聚集的思路，以標準化、信息化、智慧化、人性化的管理為中心，突出重點，打造亮點，培育特色，在景區日常管理提升上取得新突破。

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關鍵詞：旅游體驗；智慧旅游；旅游體驗提升

一、引言

隨著社會生產生活方式的變化，人們對旅游體驗的需求也逐漸從追求單一的感官體驗向追求精神、情感、智慧等深層次的綜合體驗轉變。以體驗、分享經濟、旅游+互聯網以及智慧旅游為主導的體驗式旅游已成為當今旅游業發展的新常態。智慧旅游是一種旅游服務手段，它借助現代信息技術使旅游者獲得更全方位優質化的旅游體驗。2014年被國家旅游局確定為“智慧旅游年”后，各地政府積極響應，掀起了國內智慧旅游項目建設熱潮。毫無疑問，智慧旅游將在我國旅游業發展中占據日益重要的地位，而基于智慧旅游的旅游體驗研究，對提高旅游經營者管理服務的效率和現代化水平，提升游客旅游體驗都有著重要的現實意義。

二、相關概念

（一）旅游體驗與智慧旅游

我國對旅游體驗的研究起步較晚，始于20世紀90年代。謝彥君的《基礎旅游學》一書認為旅游體驗是指旅游者在與旅游過程中的情境親密融合時，身心得到的暢爽感受。此外，張建華（2008）、伍海琳（2006）、龍江智（2009）等人也分別從旅游需求、游客心理、旅游主客體相互作用、旅游體驗的層次角度對旅游體驗進行了定義。本文認為，旅游體驗是旅游者在旅游過程中產生的對旅游客體及所經歷的旅游六要素的綜合性體驗感受。

目前，國內學者普遍認為智慧旅游是指云計算、大數據、物聯網等智慧技術在旅游行業全方位的應用。本文認為借助這些技術能有效助推旅游管理的系統化、規范化和科學化，為游客提供更智能、更便捷的旅游服務，從而有效規避影響旅游體驗的負面因素，提升旅游體驗。

（二） 旅游體驗的影響因素

游客在旅游過程中會受到眾多要素的影響，這些因素相互作用，使得旅游者對旅游體驗產生不同的感受和評價。Chris Ryan（1997）將影響旅游體驗的因素劃分為先導因素（旅游期望）、干涉因素（旅游經驗、行程安排、舒適和便利程度、目的地的可進入性、住宿質量等）、個人行為（旅游類型、活動類型、旅游偏好等）和實際結果（旅游者的體驗感受）四大因素。Richard（1998）認為旅游者若在出發前對目的地信息有了一定程度的了解，便會有助于提升旅游體驗。此外，耶奧約斯等（2003）、Atila Yuksel（2004）、劉揚（2012）、陳偉（2015）等人也從不同角度對旅游體驗進行了研究，他們分別認為信息與通訊技術、旅游購物體驗、旅游設施和服務、環境因素和個人能力等內外部因素是影響旅游體驗的主要因素。

結合前人對旅游體驗影響因素的研究，本文認為影響旅游體驗的因素可概括為四個方面：（1）旅游者因素：個人性格、旅游動機、先前的旅游經歷、對旅游目的地的了解程度、旅游期望；（2）旅游目的地因素：旅游資源品味、旅游服務質量水平、基礎設施狀況、旅游解說、購物、信息通訊狀況、交通通達性、旅游環境氛圍；（3）旅游利益相關者因素：旅游地居民的態度和行為、與旅游同伴的相處、旅游企業服務人員的態度和行為。在這些影響旅游體驗的因素中，少部分因素如旅游者個人性格、旅游動機、先前的旅游經歷等很難通過外界手段進行干預，但其他大多數影響旅游體驗的因素，均可通過智慧旅游的建設來促使其正面作用的發揮，以提升旅游體驗。

三、智慧旅游助推旅游體驗提升的相關策略

（一）借助智慧旅游信息服務功能幫助游客智慧決策

準確便捷的信息服務功能能彌補旅游者有關知識或先前旅游經歷不足的遺憾，幫助游客在出發之前就對旅游目的地產生較為符合實際情況的認識（如目的地的旅游景區狀況、餐飲和住宿質量、旅游行程等方面），形成較為合理的旅游期望，達到縮小旅游期望和實際旅游體驗之間差距的目的，從而有效提升旅游滿意度。因此，加快智慧旅游信息服務功能的建設十分必要。第一，要由政府牽頭建立統一的智慧旅游云計算和數據庫平臺，加快數據資源整合的步伐，推動數據的開放共享，實現旅游業與相關行業的互聯互通。第二，旅游企業要利用大數據技術挖掘出符合游客實際需求的信息。可通過對游客日常瀏覽內容尤其是對旅游網站的點擊率來分析掌握游客的興奮點。同時，要對用戶數據進行擬合度分析，匹配出對旅游者有實際價值的旅游信息，從而實現廣告的精準智能推送，幫助旅游者做出理性決策。第三，旅游目的地要建立以服務游客為核心的智慧化旅游信息管理平臺。這樣，游客只要輕點鼠標就可在一站式旅游信息管理平臺上獲得完整的旅游信息包括交通線路、住宿餐飲推薦、景區介紹等，還可以在線購買旅游產品以及在線求助、投訴，進而消除旅游供需信息不對稱、不完整的現象，使游客免于海量互聯網旅游信息的困擾，從而降低游客的信息搜索成本，提高決策效率，使旅游更加便利、順暢。

（二）借助智慧景區建設提升游覽體驗

通過智慧景區的建設可實現智慧管理、智慧服務兩大功能。第一，在智慧管理方面，旅游景區要采用先進的RFID技術、網絡技術、移動通信技術等智能手段開發出景區管理的app，實現景區的智慧響應。首先，要使景區的一線工作人員可借助手機app隨時進入業務系統進行工作，如統計人數、查詢景區實況和實時上報復雜問題等。其次，管理者要能從調度臺或手機app看到景區實時街景。這樣，在某條游覽線上游客增多出現擁堵時，負責人便可根據景區承載力和客流量快速作出合理的緊急預案，從而有效避免"廬山堵"、"華山鬧"、"敦煌駱駝累死"、"鼓浪嶼成垃圾島"等現象。最后，游客在手機驗票或通過手機、PDA及智能手環等終端設備使用信息查詢功能后，游客位置服務系統便會自動地記錄游客蹤跡，實現景區對游客安全的實時管理。第二，在智慧服務方面，要確保游客在游覽過程中體會到高科技的設施設備給他們帶來的便利和超值體驗。物聯網技術應在整個智慧景區建設中扮演終端體驗的角色。例如，在進入景區之前，游客可通過景區虛擬旅游技術對景區的全景和景點實況進行感官體驗，為即將到來的旅游活動進行預熱。在進入景區時，游客可通過由射頻識別技術支撐的智能門禁系統快速進入景區，并在景區內實現“一票通”，解決重復購票和排隊等問題。在景區內游覽時，游客可通過智能導覽系統獲得便捷、詳細的景區游覽信息，包括游覽路線的智能導航、景點的智能講解、針對游客位置信息進行的個性化主動推送服務等貼心的實時服務。在游覽結束后，游客還可通過景區app實時記錄的游覽路線、景區圖片、實時心情等相關信息回顧和評價游覽過程，方便游客在社交平臺上分享真實完整的旅游體驗。

（三）借助智慧旅游公共服務體系改善旅游六要素水平

智慧旅游公用服務體系以游客的滿意度為中心，圍繞游客旅游的全過程、全要素展開，力爭為游客提供高品質的旅游服務。

1. 食體驗。一方面要由政府主導，運用RFID和視頻監控技術將旅游餐飲服務體系與食品安全監管體系有效對接，建立信息化監管平臺，對食材生產、運輸、烹飪的全過程進行監控溯源，營造一個安全衛生的餐飲環境。另一方面，要鼓勵旅游餐飲企業使用電子菜譜系統、在線點餐系統、智能排號叫號系統及在線支付系統，來降低餐廳的人、財、物的損耗，同時增強游客的點餐樂趣。

2. 住體驗。要加快智慧酒店的建設，使酒店的查詢、預訂、入住、消費和退房各環節均實現智能化。如在辦理入住時，只要掃描身份證就可快速辦理；在住店過程中，實現無障礙的"一卡通"消費和智能管家服務；在退房時，只要按下房間的退房鍵，便會有服務員進行快速查房，最新賬單也會自動地到前臺，在客人到達前臺時退房手續已處理完畢，無需客人再等待。

3. 行體驗。交通通達性對旅游目的地至關重要，智慧交通服務系統建設是智慧旅游乃至智慧城市建設的基礎性工作。該系統應包括對車流量、停車場、游客容量等動態信息進行實時的信息子系統；對交通擁堵、交通事故、游客擁擠等進行快速處理的應急處理子系統；以及由游客位置服務、導航服務和智能推薦路線服務等功能為一體的在線服務子系統。

4. 游體驗。隨著上述智慧景區建設工作的不斷推進，游客的游覽過程定會更加高效和舒適。

5. 購體驗。游客的購物需求主要體現在對商品的地方性、獨特性以及便利性的要求。智慧化旅游商店的微信、支付寶及applepay在線支付服務、旅游商品在店郵寄到家服務、游客掃商品二維碼在電商平臺購買等服務都能幫助旅游者既快速便捷地買到稱心如意的旅游商品，又不用擔心旅途攜帶不便或丟失的風險。

6. 娛體驗。新奇的智能設施設備的運用可以幫助旅游者獲得新鮮的體驗。如可運用數字虛擬技術建立虛擬旅游平臺，向游客展現該地不同季節的美景和沿線其他景區的景觀，以彌補游客因各種原因產生的旅游遺憾，提高重游率。

（四）借助大數據技術提供定制化的旅游服務

這里的定制化旅游服務是指借助大數據技術分析整合海量旅游信息得出游客需求的共性及規律后，針對細分的客群組合推出的“共同定制化”的產品及服務。為此，旅游企業要通過對旅游數據的聚類性分析，準確把握某一類旅游消費者消費趨勢的變化，從而為群體性的“私人定制”打下基礎。同時，要建立游客信息數據庫，掌握各類細分客群的個性化信息，挖掘游客對旅游線路和目的地的實際感知評價，對不同細分市場的旅游偏好進行綜合性的分析，進而根據不同的細分市場預先準備和及時調整自身的產品及服務，有針對的設計組合旅游產品，使旅游者在最短的時間得到最超乎平常的旅游體驗。

四、結語

智慧旅游的意義在于為游客提供更加優質的服務，滿足游客高標準、現代化的體驗需求。只要政府和旅游企業牢固樹立以服務游客為中心的經營管理理念，善于運用智慧化手段來提高旅游服務管理的效率和質量，必將有效助推旅游業競爭力和創造力的提升，促進旅游“互聯互通”作用的發揮，為旅游業的發展創造更廣闊的天地。

參考文獻：

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[4] Ryan C， Crotts J. Carving and tourism：A maori perspective[J]. Annals of Tourism Research，1997（97）.

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[6]劉揚.影視主題公園游客旅游體驗質量評價研究――以橫店影視城為例[J]. 首都師范大學學報：自然科學版，2012（01）.

篇9

關鍵詞：中原經濟區；休閑旅游產業；開發戰略；對策研究

中圖分類號：F590 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2015）25-0165-02

眾所周知，旅游業兼具經濟和社會功能，作為國民經濟的戰略性支柱產業，作為國家和地方重要的財政收入來源，作為改善民生、惠及民生的幸福事業，愈來愈受到人們的關注與重視。休閑旅游產業的發展，不僅是時展的必然，也是社會經濟發展的大勢所趨。

一、什么是休閑旅游

休閑之事自古有之。休閑是一種心理和精神狀態（皮普爾）；休閑是在一定的時間內，以一定的活動背景而產生的一種體驗（卡拉?亨德森）。美國休閑研究學者Kelly認為，休閑是自由相對的條件下所形成的一種品質。因此，休閑是人們完成社會必要勞動之后的一種活動，是人生命狀態的一種形式，更是人的一種精神狀態與生活態度。

所以，休閑旅游是一種通過旅游活動達到消遣、休閑為目的休閑活動，是用積極、健康的生活態度去體驗，以慢速度和平和心態為旋律，欣賞生活、享受文化、有品位、個性化的文化活動，是介于觀光旅游與度假旅游之間的一種新型旅游形式，是一種充滿個性需求的旅游方式。

二、開發休閑旅游產業的價值與意義

國務院在《關于加快發展旅游業的意見》中指出，加快發展旅游業，必須堅持改革開放，堅持以人為本，提高服務和管理水平；堅持以國內旅游為重點，積極發展入境旅游，有序發展出境旅游；堅持因地制宜，合理利用資源，推動旅游業特色化發展和可持續發展。

最近頒布的《國民旅游休閑綱要（2013―2020年）》，就是為滿足人民群眾日益增長的旅游休閑需求而制訂保障性法規；就是要大力推廣健康、文明、環保的旅游休閑理念，積極創造開展旅游休閑活動的便利條件；就是要不斷促進國民旅游休閑的規模擴大和品質提升，促進社會和諧，提高國民生活質量。

今日中原經濟區，在全國大局中舉足輕重。一有戰略優勢，二有區域區位優勢，三有文化優勢，四有合作優勢，五有產業優勢，六有交通優勢。“中原興，中部興；中部興，中國興，建設中原經濟區，大勢所趨，時不我待。”

無論是中原經濟區建設還是休閑旅游產業的開發，歸根到底都是為了實現好、維護好、發展好最廣大人民的根本利益。在中原經濟區背景下大力發展休閑旅游產業，既有促進河南經濟發展的現實意義，又有創新中原經濟區建設實踐的理論價值，更具有開創休閑旅游理論與實踐先河的歷史意義與現實影響。

三、中原經濟區休閑旅游產業開發戰略

旅游產業，是我省重點培育的優勢產業之一，也是實現中原崛起和河南振興的一大優勢、一大支撐、一大后勁。

目前，中國旅游發展是三個時代并存：“第一個時代是景區時代，靠旅游產品競爭。第二個時代是城市時代，就是旅游的城市化。它的特點是由政府驅動的城市與區域競爭。第三個時代為跨界時代，特征是產業化的競爭。”北京、上海、成都、西安、桂林已走入城市競爭時代，大部分中西部地區，還在經歷第一個時代，而中原經濟區則呈現的是交織或平行發展的時代。因此，休閑旅游產業，可以說既是跨界時代的寵兒，又是城市時代的時尚與潮流。作為旅游新業態，作為滿足個性需求的旅游形式，其開發具有劃時代意義與深遠影響。

要實現休閑旅游，開發休閑旅游產業，政府須高度重視，旅游景區要加強生態文明建設，各地要突出特色，優勢互補，通過政策激勵、景區吸引、媒體的理念宣傳與多渠道傳播，以此激發人們的出行欲望，調動人們享受美好生活的意愿。為此，中原經濟區休閑旅游產業開發，需實現五大戰略構想：

1.摒棄旅游業的短視行為，以門票經濟改革為切入點，帶動休閑旅游，讓旅游回歸大眾、回歸理性。

2.以游客為本，以服務為抓手，提升景區文化內涵，提升旅游服務質量，做大做強休閑旅游產業。構建和諧社會，關鍵是“福民”，要保障民權和改善民生，不斷提高人們的幸福指數。為此，景區要以人為本，管理更規范化，服務更人性化，實施過程更注重細節，服務水平則以游客的滿意度為基準。

第一，提升中原經濟區各景區欣賞品味與文化內涵，讓景點內容更豐富。挖掘景區歷史背景與文化內涵，將歷史背景與文化內涵物化、直觀化、形象化，通過標識、展牌、雕刻、虛擬還原與音像制品，開發具有地方特色的旅游產品，完善景觀標識與文化建設，提升景區的知名度與影響力。由此提高景區的欣賞深度，提升景區的文化氛圍。

第二，全方位提升旅游服務質量，讓游客滿意、稱心。旅游是休閑、娛樂、體驗的過程，只有向游客提供完善的配套服務設施，游客才能感到“物有所值”。因此，要完善旅游城市市區、景區道路的標準化建設，建立并完善市區與景區的步道、城市綠道的標識，完善配套服務設施，規范、完善導游與旅游指引工作，提供人性化的服務，關注旅游服務的細節，關注旅游者的感受，一切以旅游服務標準化為切入點，“以游客為本、讓游客滿意”為服務理念，強化政府的宏觀管理，強化市場監督監管，努力提高游客與市民的滿意度與愉悅感，全面提升旅游城市市區與景區的旅游服務質量水平。

第三，關注特殊群體，以點帶面，造福于民，充分體現休閑旅游產業開發所關注的人性化政策。目前，各個旅游景區對于特殊人群，實行各自的優惠政策。由于不同景區對特殊人群的界定不同，往往容易引發游客與景區之間發生分歧、產生糾紛。因此，政府物價、旅游等主管部門有必要采取措施，解決各地景區在特殊群體優惠政策方面不統一、不規范問題，制定相對統一的行業標準，傳承中華民族尊老愛幼傳統美德，落實以人為本、讓游客滿意的管理理念。

第四，加快旅游大產業培育，促進休閑旅游產業形成新消費熱點。休閑是“以欣然之態做心愛之事”，從而擺脫物對人的奴役，讓人有空閑的時間來感受、品味、反思自然和生活樂趣，讓生命和諧，讓人性平實，讓心靈自由歡快。從國內形勢看，旅游發展已經進入旅游城市時代，將迎來旅游跨界時代，對于旅游市場，不僅是旅游城市與區域之間的競爭，更重要的是已引發了產業化競爭。

3.以旅游標準化為契機，完善旅游線路與咨詢服務，打造中原經濟區休閑旅游精品旅游線路。隨著中原經濟區建設的不斷深入，一個覆蓋全省、輻射周邊28.9萬平方公里、涵蓋近2億人口的經濟區域和市場空間已經形成。完善旅游線路與旅游咨詢服務體系，提高游客的滿意度與愉悅感。無論是市民還是游客，無論是維持日常生活還是要促進休閑旅游產業發展，都要求讓旅游（交通）線路更便捷、通達，讓周邊環境、設施更舒適、溫馨，讓景區之間的聯系更加通暢、快捷。

4.以文化為中心，以休閑旅游為主題，打造中原經濟區休閑旅游的核心資源與文化品牌。文化不是固化的，文化是需要通過環境與服務來體現的，文化更是需要傳播與宣傳的。城市的環境建設、景區的服務與標識、景點周邊相關產業的服務與環境的協調配套，市民的待人接物的方式，購物環境的特色與人性化，交通的通暢便捷，城市綠道、步道的規范與溫馨，道路標識的完善與精細化，這一切都是城市文化的重要內容，而休閑旅游產業就是傳播這一內容的最好載體。

5.創新管理手段，完善旅游信息平臺與網絡平臺，實現旅游景區的“智能化”，讓休閑旅游“智慧化”。信息時代，網絡不可或缺；智能手機的普及，讓網絡無處不在。休閑旅游的關鍵是對于旅游景區信息掌握的客觀與全面，其核心是對旅游目的與目標自主把握。如今，誰控制了“屏幕”（手機、電腦、電視），誰就控制了市場，誰就控制、引導著大眾消費方向與傳播渠道。為此，地方政府與旅游景區一定要重視管理手段的創新，管理思路的拓展，管理方式的改變。

創新管理手段，實現旅游景區的信息化、網絡化。信息時代，要創新管理手段，就要跟隨時展的步伐，順應時代的潮流。信息的快速傳遞離不開互聯網絡，網絡時代更需要滿足人們出行的旅游信息內容豐富、準確、及時更新。因此，中原經濟區休閑旅游產業發展，需要大力推進景區的信息化、網絡化發展。圍繞打造智慧旅游、智慧景區建設，建立完善網絡信息平臺，重點抓好旅游景區資訊網、體驗網、智游網的建設，用“智慧旅游”為景區更好地服務，讓虛擬網絡成為現實生活的橋梁與窗口，同時為景區高峰期減壓，讓人們的出行更客觀、更理性，真正讓休閑旅游成為現實與可能。

參考文獻：

篇10

關鍵詞：“智慧景區”、梅里雪山國家公園；

中圖分類號： TU986 文獻標識碼： A

研究背景：

伴隨著信息技術和旅游業的飛速發展，旅游信息化已成為提升旅游企業競爭力、優化旅游產業結構的重要手段。因此加快旅游信息化、智慧化進程對于一個城市或地區旅游業的健康快速發展具有重要意義也是旅游業發展的必然趨勢。建設“智慧景區”對于推進智慧旅游整體建設，推進信息技術與旅游業的融合，加快旅游業管理現代化和國際化進程，對于實現整個旅游產業更好更快的發展具有重要意義。

1.“智慧景區”發展歷程及概念界定

旅游信息化經歷了從旅游數字化到旅游智能化再到旅游智慧化的發展，三者一脈相承。第一階段是信息化，以1996年國家旅游局成立信息中心為標志；第二階段從2000年開始，以國家旅游局“金旅工程”啟動為標志；第三階段從2006年開始，以科技部啟動“數字旅游”為標志；第四階段從2011年開始，以國家旅游局提出“智慧旅游未來十年目標”為標志。自2009年9月14日，IBM總裁彭明盛提出“智慧地球”的概念后，我國學者在對“智慧”的理解上，提出了“智慧城市”、“智慧旅游”。從宏觀角度來看，智慧旅游的蓬勃發展在一定程度上對我國社會經濟與文化的發展具有重大促進作用。

“智慧景區”指景區能夠通過智能網絡對景區地理事物、自然資源、旅游者行為、景區工作人員行跡、景區基礎設施和服務設施進行全面、透徹、及時的感知，對游客、景區工作人員實現可視化管理，優化再造景區業務流程和智能化運營管理，同旅游產業上下游企業形成戰略聯盟，實現有效保護遺產資源的真實性和完整性，提高對旅游者的服務質量，實現景區環境、社會和經濟的全面、協調和可持續發展。狹義的“智慧景區”是“數字景區”的完善和升級，指能夠實現可視化管理和智能化運營，能對環境、社會、經濟三大方面進行更透徹的感知，更廣泛的互聯互通和更深入的智能化的景區。狹義的“智慧景區”強調技術因素，廣義的“智慧景區”不僅強調技術因素，還強調管理因素。廣義的“智慧景區”內涵豐富，主要包括以下方面：通過互聯網對景區全面、透徹、及時地感知；對景區實現可視化管理；利用科學管理理論和現代信息技術完善景區的組織機構，優化景區業務流程；發展低碳旅游，實現景區環境、社會、經濟的全面、協調、可持續發展。[1]

2.研究區現狀及典型性分析

梅里雪山國家公園處于世界聞名的金沙江、瀾滄江、怒江“三江并流”地區。“三江并流”地區是中國境內面積最大的世界自然遺產地，也是世界上蘊藏最豐富的地質地貌博物館。被譽為“世界生物基因庫”，也是世界上生物物種最豐富的地區之一。植物學界稱其為“天然高山花園”。梅里雪山以其巍峨壯麗、神秘莫測而聞名于世，早在30年代美國學者就稱贊卡瓦格博峰是“世界最美之山”。卡瓦格博峰下，冰斗、冰川連綿，猶如玉龍伸延，冰雪耀眼奪目，是世界稀有的海洋性現代冰川。山下的取登貢寺、袞瑪頂寺是藏民朝拜神山的寺宇。每年云南、、四川、青海、甘肅的藏民都要前來朝拜，有濃郁的藏族習俗，是人們登臨探險的旅游圣地。

為適應“智慧城市”和“智慧旅游”的建設和發展要求，云南省 “智慧景區”的建設和發展，必須要結合云南省自身的情況，合理選擇發展模式與方法，確確實實將云南省的“智慧景區”建設起來、發展起來，實現云南省旅游業跨越式發展。因此，以云南省最獨特的被稱為世界自然遺地的三江并流地區中梅里雪山國家公園為例，探討智慧景區的建設研究，其能對云南省其他景區的發展起到一定的指導、借鑒作用。

3.梅里雪山國家公園“智慧景區”建設過程中存在的問題

3.1管理者面對的問題

梅里雪山國家公園景區主要包括了：飛來寺、雨崩村、b永村、金沙江大灣、霧濃頂等景點。由于梅里雪山國家公園景區內部各個景點之間的距離較遠，并且被一條國道214貫穿其中。飛來寺的“日照金山”作為景區中主要的吸引景點之一，游客直接可以再國道上看到此奇景，并不需要買票進入到景區飛來寺，因此影響到景區的門票收益，同樣受到影響的還有金沙江大灣景點。由于景區本身存在這一的特殊情況，景點門票收入并不能滿足景區的基礎設施的建設和發展，建設資金的來源成為了景區管理者的一個重要問題。景區管理者在面對景區發展時所需要的資金來源、內部各方利益的協調、景區發展與企業效益平衡這三個問題上能以科學發展的角度去解決這三個問題。

3.2 游客面對的問題

2014年6月19日至6月25日，在梅里雪山國家公園內對游客滿意度進行實踐調查，發放問卷85份，回收問卷80份。經問卷的分析整理發現，游客對于梅里雪山國家公園的景區道路、基礎設施和解說系統的不滿意度較高。對景區醫療設施設置不滿意度達到75%，對景區交通道路不滿意度達到55%，對于景區的游覽設施、解說系統不滿意度到達35%。造成原因主要還是由于傳統的門票收入不能滿足景區的基礎設施建的需要，從而造成基礎設施建設滯后。

特別由于梅里雪山國家公園是高原山岳型景區，自身的建設難度大，景區內部的游步道由于山路坡度較大，地形復雜，機械無法到達，只能由人工鋪設道路，建設比較困難，很多上山的徒步路段還是土路。b永村和雨崩村的徒步道路，馬道和徒步道是一條道路，道路上馬的糞便也會對游客產生影響，特別是在轉彎地段，由于道路狹窄險要，游客需要讓著馬走，也影響到徒步游客的體驗。

景區內部解說系統不完善，游客除了在游覽自然風光人文景觀的時候也希望能了解當地的文化和習俗。國家公園本身也應該有一定的教育意義，而解說系統正能體現其教育意義。景區中標示系統、休息座椅、公共廁所等基礎的服務設施缺乏，醫療設施的缺乏，也引起了部分游客的不滿。

3.3社區面對的問題

梅里雪山國家公園景區內社區由于經濟發展和現代社會文化的影響，社區內傳統的文化受到了一定程度的影響，社區居民生活和生產方式也發生了相應的轉變。社區內養馬牽馬、商店和酒店等形式的旅游服務的出現，使得居民傳統只依靠農耕的生活方式多樣起來，而且景區服務的經濟收入已經成為其收入的主要部分，景區內大部分社區居民都積極投入到旅游業服務中。景區社區的發展使得社區的環境也發生了一定程度的改變，社區范圍不斷擴大，新建的旅店不斷出現，而游客所期望看到的是社區傳統的環境和景觀。社區的發展需要一定程度上的指導和規劃，社區內利益矛盾和利益分配也需要相應的調節。

4.梅里雪山國家公園“智慧景區”建設思路

“智慧景區”規劃和建設的總體思路是：以國家旅游局對旅游信息化建設的要求為指導，以先進的信息技術為依托，結合景區的具體情況，建立以智慧管理中心為核心的管理服務、營銷、生態保護三大體系，初步建立景區資源管理系統、景區電子自助導覽系統、景區監控管理系統、門禁與安防系統、電子巡更系統五大系統；將景區傳統的管理模式轉變為智慧化的管理模式，變分散管理為協同、變多級管理為扁平化管理、變粗放管理為精細管理，實現“資源保護智慧化、經營管理智能化、產業整合網絡化”，實現管理和營銷新的突破，樹立先進的管理和科技旅游品牌。

具體的思路是：第一，以建設部、國家信息產業部、國家旅游局、國土資源部等關于信息化建設的要求為指導，聽取建設部相關專家對智慧景區建設的意見和建議，并將這些規定、意見和建議融合到“智慧景區”的總體規劃中。第二，以先進的管理理念和信息技術為依托。“智慧景區”的先進性不僅體現在所采用的技術上，更重要的是體現在管理和服務理念上。在深入了解景區管理理念的基礎上，結合先進的信息技術，形成“智慧景區”總體規劃。第三，以景區的具體實際為基礎。“智慧景區”最終是景區經營管理服務的。總體規劃必須從景區的具體實際出發，對管理服務、生態保護、數字營銷等方面的智慧化需求進行細致深入的調研，反復討論，總體規劃方案需要得到相關部門的認可。第四，以國內相關景區的智慧化建設經驗為參考。“智慧景區”的總體規劃需要消化吸收國內外相關景區已有的智慧建設管理經驗，取其精華，結合景區的實際，為己所用。[2]第五，以運營智能化為核心，建設自然資源保護智慧化、產業整合網絡化為目標，建立符合自身管理的“智慧景區”。

5.建議及措施

根據梅里雪山國家公園的實際情況與“智慧景區”的建設思路相結合，提出以下建議及措施：一、打造網站平臺，建立梅里雪山國家公園官方網站，可以與其他旅游網站平臺合作的形式推出，提供限時搶票、限時打折等優惠活動；形象提升：宣傳片和形象片的制作3D影片的展示，借此讓海內外更多的游客了解梅里，并增加吸引力；提供網絡服務：如網絡解答、網絡評價反饋網絡訂票、售票網絡游線設計等；提供解說系統：智能解說系統、智能感應系統，提供重點景點提供無線wifi的覆蓋、安全定位服務。二、建設現代化的游客服務中心，售票、取票、退票、一卡通充值、購物、咨詢、宣傳等等功能與一體的綜合場所。為增加游客舒適度和滿意度，創造一個良好的消費環境。三、服務設施的配套建設：商業與公益服務并重、注重旅游服務質量的提升，在重要景點提供如自動售貨機、投幣式咖啡機等商品販售機，并且配套24小時自助銀行提供中、藏、英、法、德日等多語言的自動解說系統的租售服務；科學合理的確定休息座椅、公共廁所等設施的分布。四、建設景區內外形美觀、統一的國際化標識系統、宣傳設施的配套與完善提升景區的吸引力，在經濟條件達到的情況下建設文化館或者博物館，依托對當地宗教的宣傳加大對當地藏族文化的感染力影響。五、環境保護及教育：通過網絡網站與解說系統介紹梅里雪山國家公園景區內的自然與文化資源、當前環境保護情況，讓旅客在旅行的過程中對景區能有更層次的了解與體驗，從而產生保護環境的意識。

6.參考文獻

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作者簡介：徐之雄 籍貫：武漢 單位：云南大學 城市建設與管理學院 建筑與土木工程專業