導語：如何才能寫好一篇健康服務業概念，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

改革創新投資大主線上，自貿區、、金融改革為三大主攻部隊，國資改革、油氣改革為雙翼助攻，養老改革殿后助陣，改革的盛宴此起彼伏、不亦樂乎。

新概念股八面威風，土地流轉、林權改革、水域改革、農機合作社等爭相輝映，誕生了永安林業、海南橡膠、新農開發、北大荒、輝隆股份新五虎將，先知先覺的主力機構中線布局跡象明顯。本周市場脫穎而出的是以豐林集團、岳陽林紙、兔寶寶為代表的林權改革概念股，以大湖股份、獐子島、東方海洋為代表的水域改革概念股，以一拖股份、吉峰農機為代表的農業機械合作社概念股，與新五虎將一起，勾勒出新概念股炒作的美麗藍圖。

健康服務業迎來八萬億市場藍海，民營醫院概念股備受青睞。國務院《關于促進健康服務業發展的若干意見》本周出臺，提出大力發展醫療服務、加快發展健康養老服務、完善健康消費的保障機制、發揮我國傳統和特色優勢、全面發展中醫藥醫療保健服務等任務。筆者認為，醫藥、醫療、健康等健康服務業概念股中，實質性受益的產業首推民營醫院，未來若干年民營醫院將迎來黃金增長周期。本周市場以開元投資、信隆實業為龍頭的民營醫院概念股，在大盤下跌中逆勢漲停，主力資金和游資漲停搶籌，中線或將展開上升行情。筆者建議投資者重點關注信隆實業、開源投資、誠志股份、金陵藥業、復星醫藥、健康元等民營醫院概念股。

在各類題材概念股炒作進入后，市場短線進入調整周期，環境保護概念股成為弱勢中最強勢的群體，以巴安水務、中電環保、洪城水業、興蓉投資為龍頭的污水處理概念股，以三維絲、科林環保、龍凈環保為龍頭的大氣治理概念股全線暴漲，榮登周龍虎榜前列。有媒體報道，生態文明或成三中全會重要改革話題，筆者認為，推進生態文明的建設離不開環境保護產業的發展，隨著國家政策的大力扶持和相關產業的市場需求擴大，一批具備技術競爭力的環保細分龍頭企業將在未來進入業績的高速成長期，因此，筆者建議投資者將環境保護概念股納入中長線投資組合。

展望后市，筆者認為，新的農村政策，不僅要解決廣大農民增收致富問題，更要為實現城鎮化大改革提供土地、財力、人力多方面的資源。新、農業現代化、城鎮化這三大關鍵詞，無疑會成為三中全會熱點話題，因此筆者繼九月初提出看好概念股后，中線更堅定的看好新概念股，建議投資者在利用大盤震蕩調整時機，以中線投資的心態，逢低大膽布局新概念股或是不錯的選擇。

篇2

內容摘要:本文首先綜述了國內外科技服務業的發展和研究現狀,對科技服務業的范圍進行界定。在此基礎上,構建了科技服務業發展水平綜合評價指標體系,并運用熵值法對京津滬的科技服務業發展水平進行了實證分析。文章通過分析發現科技服務業的不足,提出了促進我國科技服務業發展的對策建議。

關鍵詞:科技服務業 信息熵 集群

科技服務業發展水平的研究現狀

隨著經濟的發展和科學技術的不斷進步,以提供技術和知識服務為主要特征的知識密集型服務業(KIBS)蓬勃發展,其中科技服務業已經成為當今世界科技與經濟相結合的領域中發展最快、最活躍的領域之一。科技服務業在第三產業,乃至在整個國民經濟中占有越來越重要的地位?？萍挤諛I的發展,必將有力推動經濟社會的發展,快速走上依靠科技進步的軌道,有利于加快轉變經濟發展方式,推動產業結構優化升級,有利于整個國民經濟的發展。

國外對科技服務業的研究不多,主要研究內容集中在科技中介服務業和科技產業領域,包括科技產業集聚的機理、技術創新、組織創新、社會資本、經濟增長與科技產業集聚的關系以及基于科技產業集聚的產業政策和實證研究方面。近年來,科技服務業的研究引起了相關專家學者的高度關注,國內對科技服務業發展的研究越來越多,但總的來看,定性分析的較多,定量分析的較少。程梅青等、王晶等、趙飛分別對天津、南京和武漢的科技服務業發展現狀、存在問題及對策建議進行了研究,馬福祥、賴志軍分別運用SWOT分析法對江蘇省和佛山市的科技服務業發展戰略進行研究。另外還有許多學者對科技服務業的概念、類型以及功能等進行了分析,但對科技服務業發展水平綜合評價研究的不多,周梅華等以江蘇省為例對地區科技服務業競爭力水平綜合評價進行了實證研究。本文借鑒前人的研究成果,重新制定了科技服務業綜合評價指標體系,并對我國三大直轄市進行了實證分析。

科技服務業的概念界定

科技服務業是科技創新體系的重要組成部分,是科技與經濟緊密結合的紐帶和橋梁,它在國民經濟中所占的比重已成為衡量一個地區經濟發達程度和競爭力的重要指標。然而目前對科技服務業的概念仍眾說紛紜,并未達成權威性的一致意見。程梅青、楊冬梅、李春成(2003年)通過研究表明,科技服務業是指一個區域內,為促進科技進步和提升科技管理水平提供各種服務的所有組織或機構的總和。王永順認為,科技服務業是依托科學技術和其他專業知識向社會提供服務的新興行業,具有高智力、高附加值等特征,是現代服務業的重要組成部分。陳先榮則認為科技服務業是運用現代知識、現代技術手段和分析方法,對經濟和社會發展提供智力服務的新興產業。王晶等(2006年)用系統和動態的觀點,在科技中介概念的基礎上,把科技服務業界定為“以技術和知識向社會提供服務的產業;其服務手段是技術和知識,服務對象是社會各行業;科技服務業屬于第三產業范疇,是服務業的一個分支行業”。各地出臺的相關政策對科技服務業的統計和概念也有不同的界定。

結合不同學者的不同意見,本文作者認為科技服務業是現代服務業的分支,它是依托科學技術和其他專業知識向社會提供服務的新興行業,由承擔各種功能的科技服務機構組成,屬于第三產業范疇?？萍挤諛I包括科學研究與試驗發展、科技交流和推廣服務、科技中介服務和其他科技服務四類,具有知識智力密集性、服務對象專業化和服務效益外部性等基本特征,在促進科技創新與國民經濟發展方面發揮著重要作用。

科技服務業發展水平綜合評價模型的建立

(一)科技服務業發展水平綜合評價指標體系的確定

陳德權等在評價國外科技中介服務機構發展狀況時,從經濟背景、科技水平、文化特征、運行機制、發揮功能等幾方面進行了考核。李志剛,湯書昆從發展環境、主體實力、發展潛力、體系結構和服務績效等五個方面設立了科技中介服務業建設水平的評價指標體系。朱衛東,譚清美基于系統構成要素功能從資金投入量、設施資源利用率和專利獲得率三個因素建立了科技服務業評價指標體系。借鑒前人的成果,基于科學性、可操作性、系統性和簡單性原則,本文從主體實力、科技投入和服務績效三個一級指標入手,建立起科技服務業發展水平的指標體系(見表1)。

主體實力直接反映了科技服務機構的發展水平。本文用科技服務業機構總數、從業人員和科技服務業增加值占地區生產總值的比重來評價科技服務業的實力水平。此處科技服務業由國民經濟行業分類中的科學研究、綜合技術服務業和地質勘查業來代替?？萍挤諛I機構總數和從業人員從總體數量上反映地區科技服務業發展水平,科技服務業增加值占地區生產總值的比重反映了科技服務業的發展對國民經濟發展的貢獻率。

科技投入從對科技服務業的人力投入和財力投入方面體現科技服務業的發展?？萍挤諛I屬于知識密集型服務業,人才要素是影響科技服務業發展水平的重要因素。R&D從業人員占科技服務業從業人員的比例反映了科技服務業中科研人員的投入力度,每萬名科技服務業從業人員中專業技術人員的數量反映出高端專業人才的比重。民營科技機構資金占科技經費籌集額比例用企業資金占科技經費籌集額的比例來表示,反映了企業對科技服務業的投入水平。

服務績效反映了科技服務機構以其自身服務對區域科技、經濟的發展所做出的貢獻。技術市場擴散輻射力用對外輸出的技術市場成交額占技術市場成交總額的比重,表示科技服務機構對促進科技要素流動的推動作用。以每個孵化器平均孵化企業數量和萬名科技服務業從業人員專利授權量來描述科技服務機構的服務產出水平。用行業協會平均覆蓋率表示行業協會在科技服務業中的作用。

(二)基于熵值法的科技服務業發展水平綜合評價

熵的概念是德國物理學家R•Xlausis和L•Boltgman首先提出來的。在信息論中,熵是對不確定性的一種度量,信息量越大,不確定性就越小,熵也就越小;反之,不確定性越大,熵也越大。采用信息熵確定指標權重,對某一項指標而言,評價指標值間的差距越大,說明該指標在綜合評價中所起的作用越大,如果差異為零,表明該指標在綜合評價中不起作用。由于各項指標的數據具有不同質特性,進行綜合評價時,首先必須進行無量綱化處理,即標準化處理。常用的標準化方法有功效系數法、標準差標準化法、均值化法等。鑒于客觀性、簡易性和可行性的原則,在此本文選用均值化比重法進行標準化處理。基于熵值法的綜合評價步驟如下:

指標數據標準化處理。設有m個研究對象,n項評價指標,即計算第j項指標下第i個對象指標值的比重Pij:

(1)

式中,xij為第i個評價對象的第j項指標的實際值,i=1,2,...,m;j=1,2,...,n。

計算第j項指標的熵值ej:

(2)

其中k>0,ln為自然對數,ej≥0。 令,則0≤ej≤1。

計算第j項指標的差異性系數gj:

gj=1-ej (3)

計算第j項指標的權重Wj:

(4)

計算各評價對象的綜合得分Fi:

(5)

其中Fi為第i個研究對象的綜合得分值。

京津滬科技服務業綜合評價分析

利用上文建立的科技服務業評價指標體系,從中國統計年鑒和各地統計網站及科技統計年鑒中獲得京津滬的原始數據,并進行標準化處理(見表2)。

利用公式(2)～(4),通過熵值法確定指標數據的權重,所得結果如表3所示。然后利用公式(5)可以分別計算出京津滬的科技服務業綜合得分值。從評價得分來看,北京的科技服務業發展水平最高,綜合得分為0.45;上海的科技服務業發展水平低于北京,但高于天津,綜合得分為0.36;天津的科技服務業發展水平較低,綜合得分為0.19。

結論與建議

通過對京津滬科技服務業發展水平的綜合評價,可以看出我國科技服務業尚處于起步階段,還存在著很多問題,未能充分發揮出其應有的功能。從各評價指標的權重來看,科技服務業從業人員的權重最高,可見科技服務業是高智力密集型服務業,然而R&D從業人員和專業技術人員的權重卻不高,這從某些方面體現出我國對科技服務業的發展不夠重視?？萍纪度氲臋嘀貫?.13,服務績效的權重為0.33,從這兩方面也可以看出,我國的科技服務業投入產出績效未達到有效發展。

為更好地促進我國科技服務業的進一步發展,應該從以下幾個方面做出改進。一是加強政策扶持,改善科技服務業發展環境。各地區充分利用本地優勢,對科技服務業的發展制定相應的優惠政策,包括資金、人才以及稅收等各方面的政策扶持,為科技服務業發展創造良好的政策環境。二是提高科技服務業供應能力,發揮品牌效應。各地區鼓勵和支持優勢特色產業的骨干型科技服務機構的發展,形成自己的強勢品牌。同時大力發展民營科技機構,鼓勵民間和團體等組織參與到科技服務業中,充分發揮行業協會的協調管理作用。三是提高科技服務業需求水平,帶動科技服務業產值的增長。旺盛的需求是科技服務業健康發展的保證。提高科技服務需求,要轉變政府的決策方式,并提高企業技術創新積極性。四是促進科技服務業集群發展,形成規模效應。科技服務業集聚區具有產業集聚、空間節約、高效連通的特點,通過科技服務業的集群發展,有利于促進現代服務業集約化、節約型發展,有利于促進知識交流與服務創新。

參考文獻:

1.程梅青,楊冬梅,李春成.天津市科技服務業的現狀及發展對策[J].中國科技論壇,2003(3)

2.王晶,于建宇等.南京科技服務業發展問題研究[J].科技進步與對策,2006(3)

3.趙飛.武漢市科技服務業發展現狀與對策研究[J].河南科技,2007

4.馬福祥.江蘇科技服務業發展戰略研究[D].東南大學,2005

5.賴志軍.佛山市科技服務業發展戰略研究[D].吉林大學,2007

6.周梅華,徐杰,王曉珍.地區科技服務業競爭力水平綜合評價及實證研究―以江蘇省為例[J].中國科技論文在線,2009

7.王永順.加快發展科技服務業提升創新創業服務水平[J].江蘇科技信息,2005(8)

篇3

內容摘要：近幾年，隨著人們收入和消費水平的不斷提升，汽車市場發展異常迅猛，而與之相關的汽車后市場發展相對滯后。文章以江蘇蘇州為例，從蘇州汽車后市場發展的經濟環境、政策環境、消費環境等多方面出發，以點汽車后市場服務企業為切入點，分析蘇州汽車后市場的發展現狀、特點和發展趨勢，總結汽車售后服務業成功的經驗和目前存在的主要問題，從企業和政府兩個角度對蘇州汽車售后服務業的發展提出建設性意見。

關鍵詞：汽車服務業 汽車后市場 現狀 發展策略

近幾年，隨著人們收入和消費水平的不斷提升，汽車市場發展異常迅猛，2009年3月20日國務院辦公廳正式公布了《汽車產業調整和振興規劃》?！镀嚠a業調整和振興規劃》中把發展現代汽車服務業列為汽車產業調整和振興的主要任務，這將對汽車服務業的規范和發展帶來重要的環境契機。

蘇州市作為江蘇省經濟最發達的城市，隨著人們收入和消費水平的不斷提升，近年來私家車發展迅猛，總量多年居江蘇省各市之首。目前，私家車主成為汽車的主要消費群體，他們對汽車品牌、性能和服務的需求與公車有著本質的區別，這將對蘇州的汽車服務業將產生深遠的影響，也將帶動整個汽車售后服務行業的快速發展和激烈競爭。

汽車后市場概述

（一）汽車后市場的概念

隨著我國汽車工業的迅速發展，汽車后市場服務業蓬勃發展，以汽車快修、汽車養護、汽車美容、汽車裝修和汽車救援為先導的汽車后市場服務產業應運而生。所謂汽車后市場是指汽車銷售以后，圍繞汽車使用過程中的各種服務，它涵蓋了消費者買車后所需要的一切服務。也就是說汽車從售出到報廢的過程中，圍繞汽車售后使用環節中各種后繼需要和服務而產生的一系列交易活動的總稱，包括汽車的售后維修服務、配件和養護用品、汽車保險、汽車融資、汽車資訊、汽車文化、汽車廣告等。

（二）汽車后市場利潤穩定且具有巨大的發展潛力

一個成熟的汽車市場，整個行業的競爭主要集中在汽車服務領域。從汽車產業價值鏈上可以看出，汽車后市場是汽車產業鏈中最主要、最穩定的利潤來源，可占據總利潤的60%-70%左右。美國的汽車售后服務業被喻為“黃金產業”，在歐洲，汽車售后服務業被稱為利潤豐厚的“大蛋糕”，更是獲利的主要來源。目前，相對于整車銷售的利潤縮水，國內的汽車售后服務市場利潤穩定，而且發展潛力更是驚人。據預測，中國汽車售后市場到2010年將達1900億元的巨額規模。這將進一步促進服務時代的提前來臨。

江蘇省蘇州市汽車市場發展狀況

據蘇州市車管所統計，2008年年底到2009年一季度，每天上牌的新車達到四百輛左右，有的時候甚至超過500輛，2009年1月，蘇州汽車上牌量便達15000輛。截至2009年7月末，蘇州全市汽車總數達到192.55萬輛，比2008年末凈增9.88萬輛，增長11.9%；其中，私家車突破70萬輛，達到70.44萬輛，比上年末凈增8.69萬輛，增長14.1%，私家車占全市汽車總數的76.1%。蘇州目前的汽車保有量僅次于上海和北京，在全國各城市中名列第三。而在市區，平均不到十個人就有一輛私家車。

發達的經濟，強大的購買能力和區域輻射能力，成就了蘇州從車市二線城市到一線城市的地位晉升，而蘇州消費者對汽車品牌的認知程度和包容性也讓眾多品牌頗為受用。更多的品牌、車型紛紛登陸蘇州，這也對蘇州汽車售后服務企業的競爭能力和服務能力提出了更高的要求。

江蘇省蘇州市汽車后市場現狀與發展趨勢

（一）江蘇省蘇州市汽車后市場發展現狀

隨著汽車特別是私家車保有量的飛速增長，蘇州的汽車后市場步入了一個競爭激烈的重整時期。近年來，國內外一些著名的汽車服務企業紛紛進入蘇州，同時，一些本土化的汽車后市場服務企業也進入了發展期，朝著連鎖方向發展。其中，陽光車仆和名駿車業都已發展成為蘇州社會汽車服務店的領軍企業，最大限度地為車主提供近在家門口的服務，覆蓋區域周邊3-5公里范圍內的居民小區。服務中心涵蓋汽車美容、汽車養護、汽車裝潢、汽車快修、精品百貨等五大模塊；服務項目從日常電腦洗車到快修快保、鈑金噴漆等眾多專業維修項目，真正為車主提供了方便的一站式連鎖服務。這些企業都在努力發展著自己品牌的連鎖店，著力打造汽車后服務市場的“航空母艦”。

（二）江蘇省蘇州市汽車后市場存在的主要問題

目前，蘇州汽車后市場存在著缺乏規范化管理的情況，行業進入門檻不高，缺乏歸口管理，行業自律性弱，許多經營者急功近利和短視行為，導致了汽車美容與裝飾行業目前仍暫時處于散、亂、差、弱、各自為政的低水平狀態。另外，從業者道德約束不夠、企業的管理模式存在問題、企業的品牌意識淡薄、技術力量難以跟上、人力資源狀況落后等，跟不上這個市場的快速發展。

總的來說，蘇州汽車后市場的發展還處在起步階段，規模布局、服務水平均不能滿足市場的需求；另一方面，國外汽車服務企業和外來資本的進入將增加市場競爭的激烈程度。最主要的問題表現在以下三個方面：

第一，缺少對汽車專業后市場的培植力度。一個地區內消費者對汽車后市場的認知程度，會深刻影響到市場的發展程度。由于對專業市場培植力度的不深入，蘇州地區汽車銷售的快速發展與本地汽車后市場的發展力度匱乏已嚴重脫節。第二，汽車后市場的整體服務質量不高，缺乏行業監督和規范。整體行業一直是在缺乏行業規章監督下經營，導致整個市場的服務質量不高。第三，汽車后市場相關企業各自為政，企業與企業之間信息交流不暢。國外許多服務都是“鏈接式”的，即雖然一個部門或企業可能只提供一種服務，但是可以“鏈接”出許多方面的服務，如汽車租賃同旅游、保險、飯店、銀行、救援、加油等服務相互聯結，擴大了服務的范圍。需做到這些就需要打破行業桎梏，形成完整配套的產業信息鏈，既方便了消費者，又能使企業獲利，以達到共贏的目的。然而，目前的蘇州汽車后市場，企業單打獨斗、各自為政的現象比較普遍，相互之間的信息交流不暢，這些使市場局面比較零亂。

（三）江蘇省蘇州市汽車后市場未來的發展趨勢

未來生活工作的節奏將大大加快，汽車將不可避免地成為大眾的代步工具，汽車養護美容服務必將成為大眾日常的消費內容。因此，汽車消費者希望得到“綠色、環保、快捷、規范化”概念的汽車服務業企業的服務。

針對汽車后市場服務行業存在的這些問題，可以從以下方面入手：一是宏觀對策方面。盡快建立行業標準；對行業加強監管力度；組建行業協會，指導行業行為。二是微觀對策方面。加強品牌建設；建立有效的管理模式；加強服務理念、提高服務質量；探索連鎖化經營的道路。

就國內汽車產業的現狀而言，汽車后市場是一個新興的產業領域，涉及面十分廣泛，國內相關地區均在研究、探索，通過市場發展的目前情況來看，其汽車后市場的潛力并沒有達到充分的挖掘。

江蘇省蘇州市汽車后市場發展策略

汽車后市場的發展與汽車工業的發展同樣重要，在我國前者的起步與發展規模遠遠落后于后者，但我國已經越來越重視汽車服務業的發展，并提出了“汽車服務貿易”的概念，逐步規范、發展汽車服務行業。事物的發展具有不可復制性，國內外先進的服務理念值得借鑒，卻不可照抄照搬其發展規律，一方面要立足蘇州市服務業的實際情況，另一方面也要學習借鑒國內其他地區先進的管理思想和政策制度。只有把握蘇州汽車后市場服務業發展的現狀和特點，尋找不足，改進缺點，才能保證蘇州汽車后市場持續健康的發展。其發展策略有以下幾個方面：

（一）針對蘇州市汽車服務企業的發展策略

1.品牌化經營。在汽車市場競爭加劇、汽車消費者日趨成熟的環境下，未來汽車服務企業要想健康可持續發展必將更多地依賴于自身服務品牌的建立，依靠企業的營銷服務來贏得顧客的忠誠。，因為品牌是企業生存的根本，是信譽的保證，只有建立起強大的品牌資源，才能在競爭中占有一席之地。企業應有效利用汽車廠商品牌，重點建設自身品牌，針對這兩個品牌潛心經營，尋求發展。

2.綜合性發展。汽車后市場服務所包括的服務項目品種多樣，分散經營某一項難以形成規模并產生效益，更難以滿足消費者的需求。國際頂尖汽車服務企業無一不是大型連鎖加盟店式、一站式綜合，這既可以為消費者提供便利，更可以鞏固其在市場競爭中的地位。綜合、“一條龍”式服務，將成為汽車服務業發展的主流趨勢。

3.人性化服務。任何只顧眼前利益，不從消費者切身利益出發的企業是得不到長足的發展。良好的服務是一種看不見的利潤，卻可以帶來更廣闊的客戶群體。汽車作為一種特殊的商品，其售后服務遠遠長于售前、售中服務，因此應建立一種良好的長久的客戶關系，提高消費者的信賴度。服務者應該比消費者更了解消費心理，以微笑式服務、親和力態度才能真正打動消費者。

4.國際化合作。蘇州汽車后市場已經開始與國際接軌，與國外企業合資、合作，借鑒國外先進的經驗，學習科學的管理流程和方法，逐步改善汽車后市場落后的局面，縮小與國際企業的差距，加快汽車服務業的發展。

（二）針對蘇州市政府在促進汽車后市場發展的相關建議

目前蘇州的汽車分銷與服務體系仍存在諸多問題，比如銷售功能不健全，制不規范，區域商價格不統一，金融業支持不夠，舊車交易市場不發達，汽車配件和維修市場混亂，汽車質量缺陷問題得不到有效處理等。蘇州市汽車后市場的巨大發展前景與現狀已形成巨大反差，大力發展汽車后市場迫在眉睫，優化軟、硬兩方面的環境，根據蘇州市的實際情況，可以考慮優先重點發展汽車4S店、汽修快修連鎖化、汽車物流業、金融保險業等產業。另外，汽車后市場的發展需要相關部門政策法規的大力支持，建設完善的法規體系與有效地監控制度，為市場主體創造一個良好的競爭環境的作用。

政府要強化宏觀協調管理，積極營造良好的汽車服務業發展的外部環境，調整和完善法律體系，打破行業壟斷，經營規范化等一系列措施，以推進汽車服務市場規范、有序地發展；引入價格指導實現信息共享，通過引入政府價格指導，推進汽車服務業的健康發展。建立和完善信息網絡，實現信息資源共享，降低交易成本；強化人才培養，開展從業人員資格認證，通過提高從業人員素質，提高服務質量和水平。

結論

綜上所述，當今汽車后市場服務產業已成為蘇州市第三產業中的主要產業支柱之一，加快發展汽車服務業是蘇州市大力發展地方服務業、提升居民生活質量的必然選擇，也是蘇州市經濟增長、增強可持續發展能力的有效途徑。因此，蘇州市要大力發展汽車后市場，同時，也要立足蘇州市市場的實際情況，吸取發達地區的成功經驗與教訓，明確本市特色，因地制宜，準確定位，選擇適合的發展模式，全面有效地推動蘇州汽車后市場健康發展。

參考文獻：

1.石慶豐.中國汽車后市場綜合服務體系的構建[J].汽車工業研究，2009（6）

2.張偉民.論中國汽車與汽車后市場發展的路徑選擇[J].商業時代，2007（22）

3.宋瑞崗.汽車后市場服務發展模式初探[J].汽車維修與保養，2008（4）

4.程霞.我國汽車服務業發展研究綜述[J].科技信息，2008（24）

5.翁愛祥，周桂瑾.江蘇省汽車服務業發展現狀及對策分析[J].時代金融，2007（7）

篇4

在今年的兩會政府工作報告中，有兩個數字引人注目：第一個數字是全國服務業的經濟比重首次超過了工業，達到46.1%；第二個數字是中國的R&D占GDP的總量第一次突破了2%。2006年，我國提出要建設創新型國家的時候，其中一項最重要的指標就是R&D占GDP（研發投入占經濟總量）的比重要達到2.0%以上。2006年中國的這項指標比值是1.23%，8年來，每年提升一個千分點，2013年終于達到了2.0%。這兩個數字說明中國現在開始進入了創新型國家的行列，開始進入了服務經濟時代。

作為清華科技園創業服務能力的一次集中展示，啟迪控股股份有限公司在清華科技園創建20周年之際，在京正式啟動“啟迪之星2014創業營”。新聞會上，清華科技園發展中心主任、啟迪控股董事長梅萌談到，科技服務業作為服務經濟的重要組成部分，將在我們國家調整經濟結構，轉變經濟發展方式的過程中起到更大的作用。啟迪控股是一個科技服務業的運營商，一路在探索，一路在引領，此次推出的“啟迪之星創業營”不僅是其創新創業服務能力的集中展示，亦是啟迪控股依托其旗艦產品清華科技園進行科技服務能力戰略升級的開始。

“服務業可分為兩類，一類是生產業，一類是健康、醫療、養老等服務業。在生產業中，科技服務業是占主要地位的，它又有很多細分領域，像研發、創新創業、科技金融，以及孵化器、大學科技園等都屬于科技服務業范疇?？萍挤諛I的最大特性就是用科技的手段支持創新創業。作為科技服務業的運營商，清華科技園啟迪控股堅持用科技服務業來支撐和加速科技產業的進步?！泵访忍貏e指出，“從目前來看，我們的科技服務業在中國是處于領先位置的，以孵化器為例，我們經歷了‘孵化+優惠’、‘孵化+投資’、‘投資+孵化’的階段，現在正推廣第四代‘金融+孵化’的孵化器模式。這里說的‘金融’范圍很廣，是大金融的概念，包括了投資、重組、并購等，這對一部分企業的成長的幫助會更大?！?/p>

會上，清華科技園管委會主任、啟迪控股黨委書記李志強就清華科技園和啟迪創業孵化器戰略升級進行了發言。他提到，清華科技園在發展過程中，需要有更加熱烈的科技創業氛圍和更高水平的科技服務能力，啟迪控股已經對清華科技園和孵化器業務進行戰略升級，逐步從科技園區向科技新城轉型、從傳統型孵化器向專業孵化器轉型。清華科技園啟迪創業孵化器現階段已經成立了啟迪之星互聯網孵化器、納米孵化器、互聯網金融孵化器等專業孵化器，專業孵化器的成立為相關行業的創業者提供具有針對性的服務，讓創業者享受到更加適宜的成長環境。

篇5

關鍵詞：高技術服務業；高技術；發展機制

中圖分類號：F062.4 文獻標識碼：A

收錄日期：2016年11月1日

一、高技術服務業發展的內涵

高技術服務業發展是指高技術服務業產生、成長和進化的過程。具體而言，高技術服務業的發展表現在以下方面：

（一）產業規模不斷擴大。高技術服務業在發展過程中產業規模會不斷擴大，具體包括高技術服務業年生產總值不斷增加、企業數量不斷增加、從業人員數不斷增長以及產品和服務的數量不斷增多。以我國為例，2007年我國高技術服務業產值增加值為28，810.6億元，2011年為55，705.15億元，年均增長率為14.10%；2007年我國高技術服務業法人單位數為768，786個，2011年為1，338，507個，年均增長率為11.73%；2007年我國高技術服務業從業人員數為400.1萬人，2011年為1，438.12萬人，年均增長率為29.16%。

（二）產業質量不斷提升。高技術服務業的主體是通過對高新技術如新設備、新技術、新材料的應用來提供最為先進有效的服務，是屬于技術與知識密集型產業。因此，高技術服務業產業質量的提升主要表現為產業科學技術水平不斷提高、知識含量不斷提升、創新能力不斷提升、生產效率不斷提升、產業活力顯著增強、從業人員能力不斷提升以及從業人員中科技研發人員的比例不斷提升、產品和服務的科學技術含量不斷提升等。

（三）產業輻射面變廣。高技術服務業將技術、知識、服務融為一體，能夠為各行各業提供高技術服務，產業拉動效應十分明顯。隨著高技術服務業的不斷發展，該產業能無障礙地逐漸滲透到各個領域、各個產業或相關產品中，影響力不斷增大。

（四）逐漸形成產業鏈和產業集群。高技術服務業在發展過程中，產業內部分工逐漸細化，專業化程度越來越高，產業中子行業之間的依賴性越來越強，逐漸形成產業鏈并不斷向上下游拓展延伸。高技術服務業作為具有巨大潛力的新興產業，具有強大的產業關聯效應，通過前向、后向和側向效應，吸引高技術產業、現代服務業等產業聚集，形成產業集群。例如，美國硅谷的電子產業集群、英國倫敦霍爾斯頓的創意產業集群、北京中關村科技園區、上海的張江高科技園區、武漢光谷金融港等均是各個國家或地區在高技術服務業發展過程中形成的產業集群。

二、高技術服務業發展的影響因素

（一）智力資本。高技術服務業的智力資本是指產業內所有因知識和智力的積累而形成的知識智力型資源，如專利、商標、技能、訣竅、經驗、創新能力等。高技術服務業的智力資本具體可以劃分為三種類型：產業人力資本、產業結構資本和產業創新資本。其中，產業人力資本是產業內所有人力知識和能力的總和。高技術服務業具有高智力性特點，所提供的服務都是具有高知識含量的，而智力、知識的提供者正是人力；不僅如此，高技術服務業服務產品的生產者和承載者也是人力，因此人力資本是高技術服務業最主要的投入要素之一，人力資本質量的高低能影響到高技術服務業的發展速度、創新能力、發展質量等。產業結構資本是蘊涵在產業結構、制度規范、產業氛圍中的組織性資產，它體現了產業或企業聚合人力資本、創造價值的能力以及整個產業的運作機制。結構資本的優劣會影響產業及企業開發人力資本和對知識、智力進行管理運用的能力。產業創新資本是體現產業創新能力和持續競爭能力的資本，包括研發投入、科技成果、研發強度等。創新資本是高技術服務業發展的關鍵資本之一，是影響高技術服務業發展的重要因素。良好的創新資本要建立在人力資本和結構資本的共同作用之上，只有在合理的開發、運用和管理之下，高質量的人力資源才能發揮潛力，運用更優化的技術進行更好的創新。

（二）需求。高技術服務業的需求會影響產業發展的方向。高技術服務業的興起和發展都是來源于社會的需要。當前消費者的消費理念、方式和習慣正在發生極大轉變。消費者的需求變得個性化、多樣化、健康化、情感化以及感性化，并大量需求具有高附加價值、高技術含量、信息知識密集型的服務型產品如廣播影視、文化藝術、教育培訓、健康醫療、信息咨詢、證券以及保險等。此外，高技術服務業的發展還能夠帶來社會產業結構的優化升級和巨大經濟效益，因此社會經濟的快速發展也需要高技術服務業的快速發展。因此，消費者需求和社會經濟發展需求能夠拉動高技術服務業產生并不斷向前發展，決定高技術服務業的發展方向，是高技術服務業發展的重要影響因素。

篇6

關鍵詞：家政；傳統；創新

中圖分類號：F719 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）02-0-01

一、引言

1804年，美國皮契爾女士撰寫了《家庭經濟學》一書，其中，“家庭經濟學”理論被認為是近代家政學的起源。同時，該理論也為“家政服務”的概念奠定了理論基礎。一般認為，家政服務是以家庭為服務對象，以家庭各種事務作為服務內容，主要包括社區導購、房屋租售、法律服務、維修服務、家庭服務、人才招聘和生活百事等七類相關服務內容。

在國內，由于傳統觀念的影響，長期以來，“家政服務”的概念與“保姆、傭人”曾一度畫上等號。現今，這種狹隘的認知已有所改變，家政服務的概念基本得到普遍認可，即：將部分家庭事務社會化、職業化，由社會專業機構、社區機構、非盈利組織、家政服務公司和專業家政服務人員來承擔、提供的一種服務。[1]

傳統的家政服務人員職業素質不高、專業技能不足，主要從事燒飯做菜洗衣服等工作。而如今，學歷狀況、能力層次、管理水平等因素越來越成為家政服務內容的衡量指標，家政服務需要從傳統走向創新。

二、傳統家政市場存在的問題及對策分析

1.問題

(1)從業人員存在的問題。家政服務人員當中，很大一部分來自貧困的農村。文化水平不高，社會知識偏低。甚至，有些從業人員存在著身體健康安全和身份核查的紕漏。這些都使得雇主對雇員不信任、不放心。

(2)雇主方面存在的問題。雇主對雇員不信任、不放心，缺乏基本的信任和尊重。大部分雇主都認為，把家政服務員請到家里就是干一切雜活的，這樣就導致了家政服務員的工作中的不滿和抵觸情緒。

(3)家政公司方面存在的問題。傳統的中介型家政公司只是起到一個雇主和雇員之間中介的作用。也有些對雇員做短期培訓，但重點都是放在注意事項、而不是提高服務技能和水平方面。這樣一來，單純中介的性質，使得家政公司的門檻降低，從而缺乏行業規范和監管。

2.對策

(1)加強就業人員的職業能力，提高服務水平。國內一些相關高校已經開設了家政教育有關的課程，從業人員要積極學習相關知識和技能，從自身方面提升專業服務水平。同時，從業人員要樹立正確的就業觀念，擯棄“低人一等”、“伺候人”等舊觀念。

(2)樹立家政服務公司的良好形象，實現品牌效應。家政服務公司作為一個聯通雇員和雇主之間的平臺，其作用遠不止中介這一點。要根據不同的服務需求，對教育、健康、理財等家政進行綜合性的開發。同時要保證服務質量，樹立良好的口碑。例如陜西的“米脂婆姨”、四川的“川妹子”，就是家政市場中有口皆碑的例子。

(3)加大國家對家政服務業的支持和保護力度。家政業由于興起時間不長，政府應給予其一段時間的保護，助其形成規模經濟，降低成本。雖然我國政府已經出臺多種政策和法規，但落實的程度不夠。應盡快出臺家政服務業中的社會保障政策，使家政服務人員也享有養老、醫療、失業等社會保障。

三、國內家政公司的發展現狀和前景

1.比較中介型家政公司和員工制家政公司

傳統的中介型家政公司為服務人員和雇主進行簡單的登記建檔，對服務人員進行簡單的培訓。然后提供洽談的場所，服務員和雇主就服務項目、工資等內容談清楚，簽訂服務合同。最后，家政公司收取一次性的介紹費用。

而員工制家政服務公司是一種企業化的經營運作模式。服務員作為公司正式員工，簽訂正式勞動合同，納入公司的統一監督和管理，服務員、用戶、公司三方簽訂服務合同，明確三方的責任、權利、義務，家政公司提供的是全過程的動態服務，它是未來家政服務業的發展趨勢。[2]

2.突破傳統家政服務公司的案例

(1)月嫂公司。是一個由醫生、護士和月嫂培訓師組成的組織，向社會提供一站式的母嬰護理服務。月嫂的主要工作內容是孕產婦及新生兒的臨床醫學護理及保健。由于他們管理規范化、推廣人性化、服務專業化，給新生兒家庭中的母嬰提供了科學、規范、優質的服務，深受市場的歡迎。

(2)個性網站。做外包的人員會接觸到一個網站，叫威客網。這是一個雇主懸賞任務，雇員接受任務并以外包形式完成任務的平臺。任務種類有品牌設計、文案策劃、甚至祝福話語等。該平臺是一個純盈利的網站平臺。

借鑒威客網的經營模式，開始出現了諸如出租自己的時間、幫助別人完成事情、達成心愿并最終取得報酬的網站。

(3)國外典型。作為家政學的起源國家，美國許多大學開設家政學課程。其家政問題專家杜威曾說過“對美國人民而言，再沒有其他科目要比發展家政科學更重要的了?！盵3]同時，美國的家政業無所不包，已經成為一項巨大的潛在產業。

國外家政專業化的特點還可以體現在我們較熟悉的“菲傭”印象中。在菲律賓，家政服務人員主要是具有較高素質的菲律賓婦女，她們懂烹飪、會插花、可護理老人、還會教小孩說英語，這樣高素質的家政服務大軍現已占領了整個東南亞市場。

結束語

傳統家政和現代家政的區別，主要是指家政服務公司從中介型向員工制的轉變。家政服務公司不再只是一個單純的信息介紹的平臺，而是更加注重服務產品的內容和質量。同時，通過政府扶持、市場化運作等多種措施，長期不懈地推進家政服務的規范化、標準化和品牌化，必將帶動整個家政服務業的規范有序發展，使之成為真正的陽光產業。在這一方面，我們還需多多借鑒國外家政市場的發展經驗。

參考文獻：

[1]童意,龔健,王建宙.國內外家政服務業的發展特點及對北京的啟示[J].當代經濟,2011(11):84-85.

[2]曾向東.家政服務公司:從傳統模式中突圍[J].社區服務,2004(08):33-34.

篇7

關鍵詞：養老； 養老服務； 產業

當前我國養老服務產業的現狀不容樂觀，存在諸如體制法律不完善、地區不平衡、資源利用不充分、行業服務水平低、服務理念不合理以及養老思想落后固化等問題。這些問題，不僅嚴重制約了老年人口群體養老需求的滿足，而且嚴重影響了社會和諧的構建，因此，如何切實可行的解決這些問題，是當前養老產業研究關注的重點。

一、當前我國養老服務產業存在的主要問題

盡管我國培育并發展養老服務市場已經20多年，但是養老服務產業總體水平比較落后，存在諸多問題，具體表現為：

1.政府投入不夠，管理體制僵化，相關法律法規不健全

一是投資體制還不健全。目前看，國家投資多于民間投資，雖然民間資本投入在增加，但都是在利潤的驅使下，臨時的多，長期的少，還缺少長效機制調控資金投入。

二是政策體系還不太完善。這種不完善主要表現在相關的組織、關系、布局和措施不與國家出臺的政策相配套。另外，政策落實不到位不透明。國家出臺的政策都是很具指導性和前瞻性的，但落實的過程中常有不到位不透明的現象。

三是管理體制還沒理順。一直以來的養老服務的國家行政管理的慣性，造成目前管理的僵硬狀態。政府的管理角色沒完全轉變，導致民間投資人的創新管理空間不大。另外，政府部門運行機制不靈活。老齡事業機構出現了組織臃腫，人員過多的現象，這樣使運行的效率低下，也浪費了很多資源。管理機構和人員的計劃色彩過重，缺乏市場競爭意識，導致養老服務機構運行僵化，沒活力，缺乏競爭力。

四是法律法規相對政策滯后。比如《老年人權益保障法》目前還是1996年頒布的，顯然與養老服務產業發展不同步。四是政策的監管還很欠缺，甚至有空白；目前機構注冊弄虛作假、霸王條款、服務質量差等顯現還是很多的，但都沒有有效的監管機構和制度。

2.市場運作不佳，供需失衡

一是缺乏市場規范和行業標準、服務設施不足、服務水平較低。我國的養老服務產業總體來說還處于初級起步階段，服務設施還很不足，缺乏統一的市場規范、行業標準以及行業監管機構，一些商家為了追求利潤最大化，隨意提高服務檔次，抬高服務價格，降低服務質量等現象還很多，使養老服務產業可持續的健康發展受到影響。

二是供需不對稱，矛盾無法及時解決。養老服務產業投入成本大、回收周期長，行業風險高，而隨著物價水平、工人工資的不斷上漲，企業短時間內收益不顯著，導致很多企業望而卻步，這直接影響養老服務產業的總體投資規模和投入力度，但是社會養老需求卻在日益增長，造成供需矛盾嚴重失衡。

3.產業模式單一，未形成規?；a業鏈

目前我國養老產業產品主要是兩部分，一是與居家養老配套的家政服務，但這類公司充其量就是一個服務中介的性質，他們所提供的服務項目水平低、內容范圍窄、服務價格不合理，更不能為老年人提供個性化、特殊性、專業性的服務。二是傳統的養老院機構養老。但政府和企業只是單純的依靠創辦養老機構，并簡單的套用養老院、敬老院等運營管理模式來加速養老服務產業發展，大多數養老服務機構對老年人也只停留在以醫、食為主的同一模式統一標準的服務照顧上，不能為機構養老的老年人提供個性化、多樣化、特殊性的服務項目。多數為小規模投資經營，并未真正形成產業模式，沒有形成完整的產業鏈，產業化整體發展程度較低，致使產業市場占有率低且市場競爭力弱。

4.行業服務水平低，態度較差，服務理念不高

一是養老服務人員流動性大、專業水平低、隊伍老化嚴重。因為養老服務人員的待遇普遍比較低，年輕人不愿意從事這個行業，所以人員流動大，從業的人員也沒經過專業培訓，少數人還有歧視老年人歧視養老服務工作的態度，給養老服務產業的發展造成不利影響。

二是服務態度差。一方面，產業服務人員多是下崗人員和外來人員，他們只能憑經驗做一些簡單的日常護理和家政服務，對老年人身體護理、心理疏導、精神關愛不到位。另一方面，作為服務人員的提供者，有的企業不僅沒有對服務人員進行高質高效的專業培訓，而且缺乏對員工的嚴格管理和監控，甚至還放任員工的不符合服務規定的行為，這都嚴重影響了養老服務產業的服務質量。

三是服務理念不合理。大多數人從事這一行業都是為了掙錢，無論是企業老板還是員工，這無可厚非，但也絕不能唯利是圖。如很多公司為了掙錢，打出很誘人的宣傳，做出各種承諾，各種設備和服務一流等等，而一旦將老人招進來，完全改頭換面，設備差，環境亂，服務態度差，致使老人們不再相信這種機構，信譽也越傳越差。

5.區域發展不平衡

我國老齡產業市場需求規模存在地區間發展不平衡現象，北京、上海等發達地區領先于全國各地，而一些欠發達地區的老齡產業發展滯后，市場消費需求釋放不足，導致難以支撐產業發展基礎。

一是省際之間存在不平衡。湖南作為人口大省和老齡問題較突出的省份，養老服務業建設任務繁重。由于經濟欠發達，建設任務重，投入相對不足，使全省養老服務業發展跟不上形勢。全省集中養老床位占有率僅為1.28%，五保集中供養率僅為20%，低于全國平均水平（1.59%和31%），即使是省會長沙，發展仍屬滯后。陳卓頤曾比較了長沙、南京和石家莊三個省會城市養老服務業發展情況，發現長沙市與南京市人口總量與經濟發展水平相當，進入老齡化時間相同，老年人人口所占比例相近，但是養老服務業發展卻存在較大差距，集中養老床位僅為南京的45.26%，床位比低于南京117.31%。即使與石家莊市比較，長沙市的發展也明顯滯后。

二是省內也存在不平衡。湖南省的養老服務總體而言，東部地區較西部地區發展要好，西部區域發展相對滯后。養老服務機構的數量來看，長沙市位居全省第一，登記在冊的各類養老服務機構共計144個，張家界市登記在冊的養老服務機構數最少。地區之間發展不平衡、地區養老服務業發展程度與當地老齡化程度不匹配的矛盾日益凸顯。

6.傳統的家庭觀念和思想根深蒂固，不利于產業發展

在中國文化固有的思想里，四世同堂，享天倫之樂的思想根深蒂固，以儒學為代表的中國傳統文化，一向重視孝悌，贍養父母是子女的責任，即使現代生活節奏快，工作忙，但在傳統和家庭道德方面，子女一般不會把父母送到養老院，老人自己也不太愿意去。傳統觀念的影響，長期形成的“福利化養老”認識誤區影響了養老服務社會化、產業化的進程。

二、促進我國養老服務產業發展的基本對策

在中國特色社會主義市場經濟體制下發展養老服務產業，必須結合我國基本國情，借鑒國外養老產業發展經驗，采取政府、企業以及個人三方聯動的發展策略。

1.政府――聰明的投資者

一是應制定養老服務產業的產業政策和相關法律。

首先健全與養老服務產業相關的政策，養老保障制度是社會保障中最重要的組成部分，具有基金規模最大、涉及面最廣、影響最深的特點。因此，當前我國社會保險制度建設的一個關鍵在于改革養老保障制度，進一步繼續完善相關法律、法規，擴大養老保險覆蓋面，增加對生活困難老人的養老補助，使老年人口切實擁有均等機會來共享社會經濟發展的成果。

二是完善養老服務體制。

首先，鼓勵并規范多元化的投資主體進入養老服務產業。養老服務產業化需要引進各種社會資金共同投入市場，除了利用好政府投資，還要支持非公有資本投資養老服務機構，采用多樣的經營形式。

其次，要進一步明確養老服務產業的管理主體，簡化管理機構。我國養老服務產業現在還存在多個部門共同管理的現象，由民政部門、勞動部門、衛生部門等單位共同管理，并且城鄉和農村的管理差異很大。

最后，要轉變政府職能，由直接政府接投資管理轉變為間接宏觀調控，建立完整的審核、評估和監督機制。

2.企業――忠實的執行者

企業應該以身作則切實提高行業服務水平。

首先，養老服務產業廣泛應用科學技術，可以為老人提供非常便利的生活環境。

其次，完善各類專門護理機構，滿足實施特色服務的要求。隨著醫學科技的發展，老年人的因病死亡率降低，但因為機能的下降和消失，很多老人有不同程度的不能自理生活，在一般的養老機構也很難滿足特殊老人的需求。專業護理院的出現能彌補這一塊市場的空白。同時，對于不同情況的老人要量身制定護理計劃和服務計劃，有的放矢，提高效率，保證質量。

最后，不斷提高專業培訓服務的技能，提高服務人員的文化水平和專業素質。養老機構中的服務質量是非常重要的，服務作為軟件是贏得市場的重要因素，要提高服務水平，每個機構要注重服務人員的培訓，培訓包括提高為老年人的服務意識和具體服務行為的專業性。機構的管理人員要不斷學習行業內的先進管理經驗。

3.個人――堅定的支持者

老人及兒女應改變過去社會對養老產業的舊觀念。長久以來，老年人的養老觀念始終停留在“養兒防老”的層面上，導致一部分老年人對社會化的養老方式十分抵觸，因此政府應積極的正面宣傳和引導老年人改變“養兒防老”的傳統觀念，使老年人和青年人都意識到社會化養老是現代社會普遍推行的養老方式。在肯定傳統的家庭養老模式合理、強調個人和家庭責任的同時，更要建立適合老年生活和活動的配套設施，開展適合老年人的群眾性文化、體育、娛樂活動，引導人們理解市場概念、社會概念和產業概念。

隨著老齡化現象日趨嚴重，加上家庭養老功能逐漸弱化，養老服務業的需求在未來一段時間增長空間巨大。養老產業的推進需要社會發展的支持，無論是政府、企業，還是個人，都應關注老年人物質和精神方面的需求，使老年人度過一個健康幸福的晚年。

參考文獻：

[1]董昕，劉強，周婧h.我國老齡產業發展現狀與對策：一個文獻綜述[J]西部論壇，2014，24（4）：78-86

[2]文雯.湖南省養老服務業發展的供求分析[D]湖南師范大學，2013

[3]陳卓頤.湖南省養老服務業發展狀況與對策研究[J]長沙民政職業技術學院學報，2012（3）：9-12

[4]趙陽.農村居家養老服務的發展與問題研究[D]湖南師范大學， 2011

5[5]朱宇軒.湖南省城市社區養老存在的問題及對策研究[J]科技創新導報，2014（3）：249-250

篇8

一、規劃編制的必要性

現代服務業發展是國民經濟的重要組成部分，其發展水平是衡量現代社會經濟發達程度的重要標志。隨著省“兩圈一帶”戰略的深入實施，建設省域副中心城市步伐不斷加快，區搶抓城市東拓和重點項目建設機遇，把加快發展現代服務業作為落實科學發展觀，全面建設小康社會，奮力爭當建設現代化特大城市排頭兵的戰略選擇；把加快現代服務業發展作為提升區域競爭力，完善城市功能，增強中心城區輻射帶動能力，建設現

代新城中心的關鍵所在；把加快現代服務業發展作為發揮區區位優勢，構建“雙輪驅動”產業格局，建設“四區一中心”，實現我區科學發展、率先跨越的重要支撐；把加快現代服務業發展，作為增強城區綜合服務功能，打造區核心競爭力，建成省服務業綜合改革試點區，全面提升現代服務業發展水平的現實需要。

二、總體要求

現代服務業發展規劃編制工作，包括總體規劃和專項規劃，重點應放在專項規劃的編制工作上，專項規劃包括《區現代物流業發展專項規劃》、《區旅游服務業發展專項規劃》、《區商貿服務業發展專項規劃》、《區健康服務產業發展專項規劃》、《區文化產發展專項規劃》以及《區總部樓宇經濟發展調研報告》。在可行性論證分析、編制專項規劃的基礎上，最終形成以現代物流、商貿旅游、醫療健康、文化體育和總部樓宇經濟為重點的《區現代服務業發展總體規劃》。規劃編制工作的要求是：

（一）實用。編制的規劃是詳規和實施性規劃，不是研究性規劃，更不是概念性規劃，要盡量避免空洞理論和概念，內容上必須結合實際、務求實效，做到有較強的指導性、可行性和操作性。

（二）清晰。專項規劃要目標明確、思路清晰、簡明扼要。規劃中涉及的目標定位要科學合理，指標應以統計部門或行業統計指標為依據。任務要明確，突出重點，防止面面俱到；產業布局要清晰，各專項規劃必須有明確的產業布局和項目規劃圖（表）。

（三）有效。要特別突出規劃的有效性。規劃編制要獲得兩個方面的認可，即要獲得市場主體認可，產業目標、思路舉措都要符合市場發展要求；要獲得市政府認可，要加強與城市規劃、土地利用規劃和省市行業規劃的銜接。各規劃要獲得市級相應主管部門的審查認可。規劃的項目要納入市級項目庫，產業定位、發展目標要獲得政府和市場認同，產業和項目布局要和土地利用規劃、城市規劃協調一致。

三、編制原則

（一）規劃編制要體現市場主導、政府引導的原則。在規劃編制工作中，要突出市場主體和主導地位，頭腦中要始終有一根“市場經”。要廣泛聽取市場主體意見，準確把握市場發展脈搏，緊緊圍繞市場需求拿思路、出措施、想辦法，切忌憑空臆斷、不切實際，把政府和規劃編制者的主觀意志強加給市場，充分體現政府通過規劃實施科學引導，推動服務業科學發展。

（二）規劃編制要體現差異化發展、錯位競爭的原則。同一區域應盡量避免同質化競爭。要堅持立足我區實際，與西陵區進行充分比較，走差異化、個性化發展的路子，在產業規劃、發展定位、思路舉措等方面，按照“差異化發展、錯位競爭”的原則，積極扶持優質產業、重點項目、特色區塊和潛力產業的發展壯大。

（三）規劃編制要立足區位優勢、發揮比較優勢的原則。要進一步拓寬規劃編制的思路視野，同類性質產業既要同市內發展較好的區縣進行比較，又要同省內外同一產業發展領先的地區進行比較，在充分比較中找準自身的優勢，緊扣自身優勢科學確定產業發展的目標定位和思路舉措，努力提升發展質效。

（四）規劃編制要體現產業集聚、融合發展的原則。順應產業發展融合的趨勢，發揮服務業對一二產業的流通融通、智力支持，形成一二三產業相互協調發展的格局，強化服務業內部和行業的協調和融合發展，增強產業滲透力，提升綜合競爭力。

（五）規劃編制要體現共同編制的原則。各行業主管部門在選擇有實力、有影響、有資質的設計咨詢機構主持規劃編制工作的同時，要組織、帶領設計咨詢機構人員深入市場、企業、項目開展調查研究，共同做好前期調研、項目謀劃、規劃起草、論證評估等方面的工作，不可委托了事，“甩手”規劃。調研市場主體的面要盡可能廣泛。

四、注意事項

1.各責任單位在選擇規劃編制單位時，要拓寬視野，盡量選擇接觸實際工作較多的設計咨詢機構和實踐經驗豐富的院校專家學者，增強規劃的實踐性和操作性，避免不切實際、空洞的學術性規劃。

2.各責任單位要高度重視規劃編制前的調查研究工作，與組織規劃編制工作專班人員深入市場開展調研，與市場主體面對面座談，充分尊重市場主體意見，切實閉門造車、憑空構想。

3.規劃專班人員要認真學習、研究、吃透市級各項已有行業規劃，特別要高度重視城市規劃和土地利用規劃的學習，注重與相關規劃的銜接。

4.各專項規劃對本產業的發展定位要高度準確，發展目標要科學合理，切合區現狀實際和未來發展趨勢，能夠獲得各方面的一致認可。

5.各專項規劃要認真分析、科學謀劃、合理布局能夠支撐本產業發展目標的項目，對規劃出來的項目要進行充分論證，力求切實可行，能夠納入市級項目庫并能付諸實施。

6.各責任部門要高度重視專項規劃與市級相關行業規劃的對接，要積極與市行業主管部門銜接、協調，將專項規劃納入市級行業規劃的延伸規劃，推動專項規劃實施。

五、規劃大綱

規劃期限為2012年至2020年，近期至2015年，遠景至2020年。本著務實、科學、簡明、實用的原則，從以下幾個方面構建規劃的主體框架：

（一）規劃背景（包括基礎條件、產業現狀、存在問題、發展環境、未來供需預測等內容)

（二）總體思路（包括指導思想、規劃原則、目標定位、發展方向等內容)

（三）產業布局（在參考城市發展總體規劃，調研市場現狀的基礎上闡述各產業發展的趨勢和方向，并說明產業布局的理由，形成產業布局圖）

（四）主要任務（包括發展思路、目標任務、建設內容等）

（五）項目規劃（在充分論證、前期謀劃的基礎上提出各產業發展的項目庫，形成項目簡介和項目分布圖）

（六）實施建議（包括對全市土地利用、城市規劃、項目推進等方面的政策措施建議）

（七）保障措施（包括組織領導、體制機制、市場環境、要素保障等方面的對策措施）

六、責任分工

1.區發改統計局：負責編制《區現代服務業發展總體規劃》。

2.區商旅局：負責編制《區現代物流業發展專項規劃》、《區旅游服務業發展專項規劃》、《區商貿服務業發展專項規劃》。

3.區衛生局：負責編制《區健康服務產業發展專項規劃》。

4.區文體局：負責編制《區文化產業發展專項規劃》。

5.區招商局：負責完成《區總部樓宇經濟發展調研報告》。

七、實施步驟

專項規劃編制分為前期工作、起草銜接、審查三個階段。

第一階段：前期準備（2012年5月至6月）

1.選擇設計咨詢機構，組建規劃編制專班（5月上旬）。各規劃編制責任單位自主選擇設計咨詢機構，同時從本部門本系統抽調經驗豐富的人員組建規劃編制工作專班。

2.編制工作培訓（5月上旬）。由區發改局負責邀請省、市規劃編制部門的專家，對各專項規劃編制專班人員進行一次規劃編制業務培訓。

3.搜集、學習相關材料（5月上中旬）。用半個月時間，由各責任單位牽頭，搜集與相關產業發展有關的市區發展規劃、調研報告、領導講話、工作計劃等資料，組織編制專班人員系統學習。特別要學習吃透城市規劃和土地利用規劃等重要文件，做到胸中有數。

4.開展調查研究（5月下旬至6月下旬）。大致安排1個月時間，由相關責任單位會同規劃單位深入街鄉、重點企業、項目單位，圍繞產業發展現狀、現有基礎條件和產業布局、產業發展趨勢和方向、未來市場供需預測、存在困難和問題、現有的政策和措施等方面，采取召開座談會、發放相關調查問卷等多種方式開展實地調研。要盡可能擴大與市場主體面對面研究座談的面，充分了解市場需求，廣泛聽取市場主體的意見建議。在匯總梳理調研成果的基

礎上形成規劃編制大綱。

5.考察學習（6月中下旬）。用10天左右時間，各責任部門牽頭圍繞規劃編制的相關事宜，組織規劃編制人員赴省內外相關產業發展先進地區觀摩考察，比較、學習、借鑒各地好的理念、做法、措施、政策等。

第二階段：規劃起草（2012年7月9月）

6.集中撰寫規劃（7月）。大致安排1個月時間，由各責任單位、設計咨詢機構組成的規劃編制專班集中撰寫專項規劃。

7.廣泛征求意見（8月上中旬）。大致安排半個多月時間，由各責任單位組織邀請所屬產業上的市場主體，行業協會、商會代表，部分人大代表、政協委員以及市區相關部門領導，征求對專項規劃初稿的意見，并反復修改完善。

8.行業主管部門初審（8月中下旬至9月中旬）。大致安排1個月左右時間，由各分管區長負責，各行業主管部門牽頭，邀請上級行業主管部門、發改、規劃、土地及一定數量的專家學者、市場主體代表對各專項規劃進行評審，提出評審意見，進一步修改并定稿。

9.綜合規劃編制（9月下旬）。在各專項規劃的基礎上，由發改局組織專班人員，修訂完善現代服務業綜合規劃。

第三階段：綜合評審及（10月-11月）

10.綜合規劃市級評審（10月）。大致安排1個月左右時間，由區政府邀請與規劃編制相關的市直部門，對綜合規劃進行聯合審查，與市有關規劃進行對接，并爭取納入市級規劃的延伸規劃，有關產業項目納入市級項目庫。

11.區政府審定規劃（11月）。區政府對服務業發展總體規劃和各專項規劃予以審定并對外。

八、組織領導

（一）加強領導。區政府成立現代服務業發展規劃編制領導小組，區委常委、常務副區長靳鵬同志任組長，相關副區長任副組長。領導小組下設辦公室，辦公室設在區發改統計局，陳立明同志任辦公室主任，負責專項規劃編制日常組織、協調工作。各專項規劃責任單位也要成立編制工作領導小組，領導小組組長由分管副區長擔任，局長為第一責任人。

篇9

關鍵詞：婚慶服務業網絡營銷營銷策略相關部門的調查研究顯示，當前在社會經濟進一步發展的推動下，我國已經進入新的婚育高峰，婚慶服務業得到了極大地發展契機，并成為我國社會主義市場經濟的重要組成部分，在推動經濟社會進步方面發揮著相應的作用。但是，伴隨著婚慶服務業的持續發展，行業內部競爭也愈加激烈，婚慶企業要想在激烈的市場競爭中獲勝，就應該結合當前網絡時代背景對網絡營銷策略加以探索，進而有效提升企業婚慶服務工作的發展水平，為企業在市場競爭中獲取競爭優勢提供相應的保障，全面推動我國婚慶服務業獲得更好的發展。

1當前我國婚慶服務業的發展現狀

在我國，婚慶服務業作為正處于成長時期的朝陽產業，在發展過程中蘊含著巨大的商機，是當前我國社會主義市場經濟的重要構成元素。來自我國民政部分的調查研究顯示，當前我國每年結婚的人數高達2000萬，其中城市結婚的人數占總人數的20%左右，具體來說就是每年僅城市結婚新人就大約能夠達到380萬。而近幾年隨著我國人民生活水平的不斷提升，社會大眾的整體消費結構也發生了相應的變化，人們在婚慶方面所投入的支出項目不斷增多，在此基礎上婚慶經濟得到了持續穩步發展，受到社會各界的廣泛關注[1]。但是，盡管近幾年我國婚慶服務行業得到了一定的發展，也取得了相應的發展成效，但是從整體上進行分析，當前我國婚慶服務業的發展還存在一定的局限性，婚慶服務行業的流動性過大，服務品種相對單一，也沒有人對婚慶服務工作實施統一的管理，導致婚慶服務的規范化程度較低，社會大眾獲取婚慶服務信息的渠道也相對零散，已經嚴重限制了婚慶服務行業的持續健康發展[2]。部分業內專家在對婚慶服務行業的發展進行分析后指出，現階段，基于我國婚慶服務業的發展現狀，要想進一步提升婚慶服務業的工作質量，還應該探索強強聯合的發展道路，結合當前信息技術在各項服務之間構建統一的發展鏈條，保證各個商家能夠實現資源的共享，為婚慶服務業的未來發展提供一定的支撐。

2網絡時代婚慶服務業的運作模式和網絡營銷策略的優勢

2.1網絡時代婚慶服務業的運作模式

互聯網信息技術在各行各業中的應用極大地推動了各行各業的現代化發展，對我國整體經濟進步產生相應的積極影響[3]?；閼c服務業也是如此，隨著互聯網技術在婚慶服務業中的廣泛應用，婚慶服務業中各項婚慶服務逐漸突破了傳統的地域限制，對市場加以拓展，為企業的良好運行奠定基礎。在此社會背景下，我國各個婚慶服務業緊抓機遇，應用互聯網技術紛紛創建了獨立的網站，并開設了相應板塊，如婚紗攝影、婚慶布置、婚慶禮服提供等，通過在網絡上展示本企業服務理念、各項產品及綜合服務，讓社會大眾對其所能夠提供的相關婚慶服務形成了初步的認識，為企業婚慶服務競爭力的提升創造了良好的條件。

2.2婚慶服務業網絡營銷策略的應用優勢

網絡營銷工作具體來說就是相關企業借助網絡信息技術，在在線活動中與企業消費者都建立一定的合作關系，進而通過制定合理的營銷策略來滿足消費者和企業之間對相關產品的概念、服務等信息交換的需求，促使消費者能夠對企業產品和服務形成正確的認識，并有效激發消費者的消費欲望。從這一網絡營銷的基本內涵可以看出，網絡營銷工作的重點就是借助網絡信息技術與消費者建立一定的關系，重點強調營銷的過程，并關注營銷效果的發揮[4]。而對于婚慶企業來說，從當前相關部門對婚慶服務業的發展特點和行業情況的分析結果可以看出，我國婚慶服務業探索網絡營銷模式主要表現出以下幾個方面的優勢。首先，網絡營銷有利于婚慶企業在未來發展過程中獲得一定的競爭優勢，網絡營銷在婚慶企業的發展過程中表現出在產品展示、支付方式以及產品交互方面的優勢，并且對消費者的習慣也產生一定的影響，因此借助網絡營銷優勢，婚慶企業能夠獲得一定的競爭優勢，為企業未來獲得更好的發展提供相應的保障。其次，借助網絡營銷策略，企業的成本優勢也會得到一定程度的凸顯。在網絡營銷工作中，婚慶企業能夠直接將相關產品向消費者展示，極大地縮短了營銷工作流程，對營銷工作范圍也進行了適當拓展，因此可以有效降低企業營銷成本，促使企業在發展過程中獲得良好的成本競爭優勢[5]。再次，網絡營銷能夠更好地滿足消費者的婚慶消費需求。網絡營銷工作一般將消費者作為營銷主題，營銷的個性化較強，各項營銷策略的制定也一般以消費者的實際需求為依據，因此，在網絡營銷下，婚慶企業所提供的產品往往能夠滿足消費者的消費需求，為婚慶行業的進一步發展奠定基礎。最后，網絡營銷可以促使營銷效果得到進一步的提升。網絡營銷工作能夠借助互聯網信息傳播優勢，以多元化的方式向消費者傳遞產品信息，在一定程度上突破了傳統營銷工作的時空限制，促使營銷工作得到了更好的發展。因此新時期婚慶企業應該進一步加強對網絡營銷工作的重視，在實際發展過程中注意積極探索科學的營銷策略，為企業競爭優勢的獲取以及在新時期的持續健康發展奠定堅實的基礎。

3網絡時代背景下進一步發展

婚慶服務業網絡營銷的策略互聯網信息技術的出現在一定程度上推動了市場營銷工作的變革，基于網絡信息技術產生的新營銷方式對企業發展產生了極大的影響。新的網絡營銷方式一般以消費者為中心，并且重點關注企業與消費者在營銷工作中的良性互動，為企業利潤最大化地實現奠定基礎。而面對新時期婚慶服務業這一朝陽產業的發展市場，婚慶企業在制定網絡營銷策略的過程中也應該對消費者的具體消費需求進行充分的考慮，在分析消費者消費需求的基礎上合理制定網絡營銷策略，保證營銷策略的制定能夠獲得消費者的認同，進而產生良好的營銷效果，促使企業獲得一定的市場競爭優勢[6]。具體來說，在當前網絡時代背景下，婚慶企業基于當前婚慶服務的發展需求，可以從以下三個方面入手制定個性化的營銷策略，為網絡營銷效果的提升提供相應的保障。

3.1利用網絡信息對消費者的消費需求和心理期望加以引導

傳統的市場營銷工作一般會在銷售前期向消費者提供一定的產品信息，并且將廣告營銷作為最主要的營銷方式[7]。而互聯網信息技術的發展則能夠在一定程度上對銷售前的服務工作加以豐富，通過對消費者消費欲望和預期心理的調節為企業營銷策略的制定奠定基礎，增強企業營銷策略與消費者消費需求的契合點。對于婚慶企業來說，消費者是企業產品營銷工作的終端，因此，為了能夠對消費者的消費需求和心理預期進行適當的引導和調整，還應該基于消費者的消費需求對其實施一定的教育，引導消費者的消費觀念逐漸向著企業產品的生產理念轉移，進一步增強消費者對企業營銷工作的認同感，為企業營銷成效的獲取創造條件。特別是對于婚慶服務業來說，婚慶服務業是我國新興產業，因此，許多消費者尚未形成正確的婚慶消費觀念，基于此，企業在制定網絡營銷策略之前，就可以借助網絡信息對消費者的婚慶消費觀念進行合理的影響，增強消費者消費理念與企業產品生產理念的契合性，保證企業所提供的相關婚慶服務能夠真正滿足消費者的具體需求，為企業市場競爭優勢的獲取以及持續穩定發展奠定堅實的基礎。

3.2借助網絡為消費者提供全方位的服務

我國傳統市場營銷模式中營銷服務工作一般過于籠統，無法結合消費者的具體需求為其提供個性化的服務。而借助網絡信息技術在市場營銷工作方面存在的優勢，能夠對消費者的消費需求進行充分的分析，進而保證營銷工作可以滿足消費者的消費需求，為消費者提供全方位的市場營銷服務[8]。企業在發展過程中必須認識到，有市場企業就必然會面臨著一定的競爭，而在相對成熟的市場環境中，以降低價格的方式獲得競爭優勢必然無法取得長久的成效，也不利于企業持續健康發展，因此企業只有真正通過良好的營銷服務獲得消費者的認同，才能夠具備一定的市場競爭優勢，為企業未來持續健康發展奠定堅實的基礎。基于此，婚慶公司在發展過程中應該針對消費者的消費需求制定個性化的服務，并在充分探索消費者需求的基礎上為消費者提供全方位的營銷服務，如基于消費者對婚慶類型的多元化需求，可以提供燭光婚禮、中式花轎婚禮、海濱婚禮、教堂婚禮、水上婚禮等多種類型的婚禮服務，讓消費者能夠在多元化的婚禮類型中進行合理選擇，促使婚慶企業的婚慶服務能夠獲得消費者的滿意，為婚慶企業市場競爭的獲勝以及婚慶服務業的整體發展奠定堅實的基礎。

3.3借助網絡營銷獲得消費者的忠誠

企業要想實現長期穩定運行，不僅應該保障各項市場營銷工作獲得消費者的認同，取得每一項營銷工作的成功，還應該借助網絡營銷工作增強消費者對企業產品的粘性，能夠長時間關注并使用本產品，保持對企業產品甚至企業品牌的忠誠。只有這樣，企業網絡營銷工作的作用才能夠得到充分的發揮，為企業長期穩定運行提供相應的保障。同時，借助網絡營銷，消費者能夠定期到網絡上了解相關產品信息，在形成了對本企業品牌和產品的忠誠后，才能夠自覺成為企業網絡營銷工作的重要環節，向其他社會群體傳播相應的企業產品和服務信息，促使企業營銷工作范圍得到進一步拓展，為企業在現代社會的良好發展奠定堅實的基礎。在具體操作方面，婚慶企業可以借助網絡社區、微博和微信等平臺加強與消費者的溝通和交流，將網絡營銷思想全面滲透于企業形象的樹立和網絡運營管理方面，在網絡上逐步增強消費者對企業相關服務的認同感和滿意度，為婚慶產品營銷工作的優化開展奠定堅實的基礎[9]。這樣，在相關結婚對象完成了對企業婚慶服務的體驗后，還能夠及時在網絡上對自身體驗進行反饋，為其他消費者提供一定的借鑒，增強其他消費者對婚慶產品的認同感，為企業營銷效果的獲取創造條件。這樣，婚慶企業的網絡營銷工作就能夠獲得更多消費者認同，網絡營銷工作的優勢也可以得到最大限度的凸顯，可以有效促進婚慶企業的持續穩定運行。

4結語

總而言之，網絡信息技術的出現對我國當前婚慶服務業的營銷工作產生了較強的影響，給婚慶服務業的現代化發展帶來了一定的機遇和挑戰，因此婚慶服務業要想在當前時代背景下把握機遇，迎接挑戰，在未來獲得更好的發展，就應該加強對網絡營銷工作的重視，積極探索更為科學的營銷模式，為企業營銷工作的合理開展，市場競爭力的提升奠定基礎，促使婚慶服務業能夠在新時期獲得更多的支持，最終在市場競爭中獲勝。

參考文獻

[1]雷祥.地方報業婚慶專刊的媒介營銷[J].中國出版,2013(12).

[2]趙天.論婚慶行業中婚禮影像營銷的重要性[J].中國市場,2015(28).

[3]張麗娜.婚慶旅游市場細分化及營銷策略分析[J].教育教學論壇,2015(51).

[4]馮偉芳,王榮華.婚慶服務行業營銷策略研究[J].企業導報,2011(2).

[5]劉紅艷.建立現代婚慶用品品牌設計營銷意識[J].品牌,2011(2).

[6]陳浩,朱琴,方四文,等.婚慶公司數字化營銷服務的策略研究[J].現代企業文化,2011(11).

[7]王冉.整合營銷在婚慶公司的應用研究[D].河北科技大學,2014.

[8]任飛.基于營銷模式的角度淺談婚慶公司的發展[J].現代商業,2014(27).

篇10

[論文摘要]本文主要闡述了服務營銷的基本概念,醫療服務營銷也是服務營銷的一種,它有其自身的一些主要特征,本文列出了一些實施服務營銷的理念和措施并分析了現在醫療服務營銷所面臨的機遇與挑戰,為醫院建設發展提供借鑒。

一、服務營銷的基本概念

在服務營銷文獻的研究中,Fisk等(1993)對1992年以前的服務營銷文獻進行了回顧,發現1986年以來,服務營銷的實證和理論研究的嚴密性不斷提高,服務營銷研究的主題主要包括:

(1)服務質量:關注企業中全面質量管理及顧客滿意度,并為評估服務質量設計模型和測量工具。

(2)服務接觸/服務經驗:研究的重點是顧客與服務企業雇員之間的相互作用。

(3)服務設計:研究成果以服務藍圖和服務路徑圖為主。

(4)顧客保留和關系營銷:關注企業如何吸引并保留顧客。

(5)內部營銷:將雇員視作顧客的觀點。

服務營銷理念的基本屬性如下:

(1)服務營銷是一種關系營銷。營銷的核心概念即交換,就是企業內部關系及外部各子系統、環境的關系。培養其親和感、歸屬感,滿足其高層需求以期建立長期穩定的良好關系。

(2)服務營銷是一種參與營銷。企業要參與顧客消費,顧客參與企業的若干經營環節或自我選擇、自我服務。

(3)服務營銷也是文化營銷。服務精神強調了人性化、文化性特點,必然要求有一種強大的服務理念為內核的企業文化作統領和底蘊,以形成良好的企業形象,品牌形象。

二、醫療服務在醫院的實際應用

醫療是一種特殊的服務行業,所提供的產品就是滿足社會民眾不同層次需求的健康和醫療服務。隨著我國醫療資本市場的對外開放及醫療機構產權結構的深刻變革,新一輪的醫療行業競爭將愈演愈烈。今天,人民群眾對健康和醫療的需求,無論從觀念上、物質和精神層面上都有了新的內涵。

1.醫療服務的主要特征

(1)醫療服務的無形性。無形性即:病人在購買治療服務之前,無法肯定他們能得到什么樣的服務。這一特點決定:其一,無法在客人消費之前直觀地展示服務產品,以及使用價值,這就加大了商家與其潛在顧客進行有效溝通的難度;其二,顧客在購買產品之前既無法看到,也不能試用,無法預期其消費效果,不能預計其成本與效益,從而加大了顧客的購買風險。

(2)醫療服務的直接性。醫療服務的直接性即服務的生產與消費是同步進行的,醫務人員提供服務的時候也是顧客在消費服務的時刻。因此,醫療服務活動、醫務人員、患者三者的協調配合是提高醫療產品質量的重要條件。而醫務人員與患者的即時產生和即時消費受客觀條件、醫務人員和患者的生理,以及心理等方面的影響,因此,即時生產和即時消費的產品質量具有不穩定性,從而加大了患者的消費風險。服務人員應樹立服務營銷觀念,在服務過程中,盡量降低患者的消費風險,提高醫療單位的聲譽。

(3)醫療服務的差異性。把服務當作產品是建立在顧客觀念的基礎上的,但由于在同一時間、地點,不同的客人有不同的需求,而在不同時間、地點,同一客人的需求側重點不同,服務產品與賓客需求之間的關系也并不是一成不變的;另外,服務人員也會由于個人的情緒、意外情況、即時需求等不能提供同一標準的規范化服務。

2.醫療服務的營銷理念

(1)切實貫徹以患者為中心的營銷理念?；颊郀I銷理念是以“患者的需求都是不同的”、“產品或服務最終要滿足顧客的需求”為理論基礎,以顧客的消費心理、行為日益成熟,日益多元化、差異化、個性化為市場基礎的營銷模式。奉行人性化醫療服務也是現代化醫院管理的基本理念,對醫院來說就醫環境、診療流程、醫患接觸和溝通交流,均應充分體現人性化的氛圍。醫務人員的行為儀表、周到熱情的生活關懷、親切溫馨的語言交流和精神安慰,以及醫院內部衛生環境、診室病室的色調、光線等都應充分體現一種人文的呵護和人性的關愛。讓患者感受到一種踏實的歸屬感,使患病的軀體在這種人文的環境中得到休養生息;另一方面應著重體現在對患者人身權利及人格的充分尊重與平等。首先病人及家屬應該具有對病情、診療措施及方式的知情權、選擇權,通過建立醫護人員與病者之間的信息通道,讓病人及家屬分享對疾病診療方面的信息。人性化服務亦包含個性化服務和心理護理,注重每一患者情緒變化和情感需求;應該是具體的和面面俱到的服務,針對不同個體突出人格人性特點進行情感關懷。如何探究病人心理特性及個體差異,在此基礎上因人施教,解除病人的心理障礙及負擔,是心理護理要研究和解決的問題。

(2)樹立內部營銷服務的觀念。單位內部人員都必須把自己視為其他同事的顧客(例如海爾下道工序是上道工序的客戶一樣)。如果員工沒有把彼此當成顧客,并且沒有像團隊一樣有效率地合作來協助滿足彼此的需要,內部品質和服務都會受傷害,而外部顧客最后也將蒙受其害。因此,內部顧客觀念常常被用來對企業員工推銷服務理念與正確的價值觀。一流的企業往往借助內部顧客觀念使“顧客至上”深入員工心里,理所當然地視之為自己的職責。

(3)提供知識化的服務。醫院應該是知識技術密集型的服務行業。醫院在對患者醫療服務過程中,如何營造知識服務環境是現代醫院面臨的一個課題。首先知識服務是社會和廣大患者的需求;此外知識服務也是醫院參與醫療市場競爭,完善服務功能所必備的條件,同時知識服務還是現代醫院社會公益價值的體現。所以有遠見的醫院管理者應將醫院內的知識服務融于醫療服務的內涵之中,并貫穿整個醫療服務的始終,以知識服務為載體;彰顯醫院人文和科學知識的風采?；颊咴诨疾∑陂g渴望獲得防病治病知識,通過人性化、個性化健康知識傳播,實現醫方與患方的深刻溝通和互動,達到患者與醫務人員在診療過程中的默契合作。有利于患者身心的康復并建立真誠的友誼和信任,也為醫院贏得了永久的忠誠客戶。

(4)注重服務的有形展示。醫院應該注重醫療服務的有形宣傳,給患者一個更加放心的有形環境,促進醫患交流。例如可以通過發放健康教育知識手冊、建立門診及病區信息宣傳欄、創辦醫院特色報紙宣傳醫院政策和提供疾病預防知識、應用閉路電視播放疾病防治專題講座及醫學科普宣傳專題片、根據不同地區的疾病譜分類及慢性病流行特點定期進行面對患者及家屬的疾病專題及健康教育講座等方式給患者一個更加立體、形象的醫院。中國其他服務行業也推行有形展示,如海爾空調安裝人員自帶鞋套、無塵安裝、安裝完畢10分鐘內必定有電話回訪等等這些服務的有形展示都給顧客留下了深刻的印象。

三、挑戰與措施

加快醫療服務業發展,提高醫療服務業在國民經濟中的地位,是中國政府近年來十分專注的國計民生問題。但此間國內專家研究卻表明,10多年來,我國醫療服務業的增長卻不符合上述導向和預期,明顯低于同等發展水平的國家,更低于美國等西方高度發達國家60%～75%的一般標準。

1.挑戰

中國加入WTO后,境外醫療服務大鱷也紛紛涉足大陸市場搶占先機。并且,我國將在加入WTO后,會逐步放開一些醫療服務市場。同時,對外商設立合營、合資醫院的數量、地域、股權等限制也將有所寬松,這無疑將會對我國醫療服務業產生巨大的挑戰。其主要體現在以下幾個方面:

(1)服務營銷理念的挑戰。

(2)服務營銷規模的挑戰。

(3)服務營銷創新方面的挑戰。

2.措施

雖然外資企業在中國開展醫療服務營銷具有相當大的優勢,但他們的營銷理念、營銷方式及模式等的本土化,則還需一段時日,這為我國醫療服務業迎頭趕上提供了機會。我國各級醫院要迎接挑戰,化挑戰為機遇,可以采取下列對策:

(1)樹立顧客滿意和關系營銷觀念。

(2)加強服務產品創新。①創造服務新需求。②開發服務新產品。

(3)實施差異化策略。差異化策略的實質是創造出一種能被感覺到的獨特服務,實現差異化有許多形式,主要包括醫院品牌形象、顧客服務、服務產品等。

(4)實施內部營銷。為成功地開展內部營銷活動,醫院應做好下列工作:①認真挑選并訓練醫務人員。②不斷了解內部顧客的實際需要,關心他們的個人發展,以提高醫院的凝聚力。③服務行為一致化。④建立高效的績效評估系統和獎勵系統,強化激勵機制,教育和激勵員工不斷提高服務水平。

(5)增加服務的有形性,實施服務的實體化策略。通過創造良好的服務環境和氣氛,建立顧客對企業形象和服務質量的認識,使顧客感到興奮和驚喜,從而提高顧客對服務的滿意度。

參考文獻:

[1]田志龍戴鑫戴黎樊帥:服務營銷研究的熱點與發展趨勢[J].管理學報,2005,(2):217

[2]楊洪昌劉金星:服務營銷理念的再思考[J].商業研究,2000,(3):120