導語：如何才能寫好一篇溝通提問的技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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[關鍵詞] 護患溝通；護患矛盾；技巧

[中圖分類號] R471 [文獻標識碼]C [文章編號]1674-4721（2009）01（a）-40-01

在護理工作中，護患關系的好壞是建立在護患交流形式的基礎上的。在醫院，患者依賴護士的程度遠遠大于護士依賴患者的程度，良好的護患關系，是促進患者早日康復的重要條件，也有助于提高護理服務質量。護士每天和病人打交道，免不了會發生一些矛盾，若矛盾不能及時化解，不但會影響正常的護理工作秩序，也會影響病人的康復。護士通過運用溝通技巧來化解護患矛盾，從而構建和諧護患關系，提高病人對護士的滿意度。

1護士在護患溝通中的良好表現

1.1護士的儀表在交流中的作用

“白衣天使”這一美麗的稱呼，是心靈美和儀表美的象征。護士的儀表應莊重、大方、干凈合體，給人端莊、穩重、平靜之感，這些往往在護患雙方還沒有進行語言交談之前就給病人留下較深的印象，使其得到病人的信賴，使病人在陌生的環境中樹立起戰勝疾病的信心。

1.2微笑在交往中的作用

護士的微笑對患者的安撫作用與藥物同等重要，受疾病困擾的病人來到醫院，看到護士的微笑會感到溫暖和一派生機，從而增加戰勝疾病的信心和勇氣。一個有修養的護士應掌握笑的分寸和場合，通過自己的言行神態與病人建立良好的關系，力求在體諒、友好的氣氛中幫助病人早日康復。

1.3注意語言的作用

1.3.1注意語言的使用選擇在與病人交流之前，先熟悉病人的病歷檔案，了解病人的病史資料和日常生活習慣，與性格憨直的人交談要誠懇實在，與性格直爽活潑的人要直言快語，態度鮮明。與性格內向的人交談要循循善誘，推心置腹。須注意，無論與什么類型的人交談都要注意掌握語言深淺與分寸。

1.3.2注意語言的準確性、通俗性、針對性準確性即護士在對自己所要表達的信息利用語言編碼時，要注意意義結構向表面結構的轉換，避免出現歧義，要正確選擇詞語，避免詞不達意，除非在需要時間暗示的情況下，要說得直接明了，避免因言外之意而產生誤會。

通俗性即溝通雙方不僅要有共同的詞匯和語法體系，而且要對語義有共同的理解，要有共同的概念，否則溝通會發生困難。因此，護士要盡量避免使用醫學術語，而使用易于患者理解的通俗詞語。

針對性即溝通雙方的對話要能順利協調地進行，最好是具備共同的知識背景，但在多數情況下，護士和患者并不具備共同的知識背景。因此，護士要了解對方的知識背景，對男、女、老、幼不同文化和職業的患者，使用繁簡不同的語言。

2常見護患矛盾及其溝通技巧

2.1因服務態度引發的矛盾

隨著醫學模式的轉變和醫德醫風的加強，護患矛盾已很少發生，但也有部分護士使用服務忌語，不注意說話的方式和語氣，以致引發矛盾。在臨床護理工作中，護士要態度熱情、語氣細柔；學會察顏觀色，對病人提出的問題要耐心解釋，對病人的合理要求要盡可能滿足，比如調換床位、更換輸液部位等。護士要為病人著想，處處理解、關心病人。

2.2因費用問題引發的矛盾

一方面因有病而治療效果不好，另一方面家庭經濟條件不允許高消費，如護士催款時就很容易引發矛盾。因此，護理人員在病人入院時，就要詳細說明醫療的大概費用，讓病人心中有數；收費時嚴格按標準執行，不亂收費；當病人對“一日清單”產生疑問時，要耐心解釋，做到百講不厭，直到病人或家屬清楚、滿意為止。

2.3因治療晚而引發的矛盾

當住院病人多或者醫生查房時間長以致下達醫囑比較晚，病人病情又比較重，導致給病人做治療晚時，最常見的情況是輸液、辦理出院手續，這時病人就會對護士不滿意。遇到這種情況，護士應耐心向病人講清原因，真誠地向病人道歉，站在病人的角度去考慮問題，時時處處理解病人，向病人說明醫囑下達后護士會以最快速度來為病人做好治療和辦理各種手續，以取得病人的諒解。

患者渴望護患溝通，良好的護患溝通技巧是建立護理中良好人際關系的基礎，護士要有更多的時間深入病房，多接近患者，真正體現為患者排憂解難、為患者辦實事的服務宗旨。要以愛心、耐心、細心、溫馨的服務，贏得患者的放心，提高患者對護理服務的滿意度，從而減少護患矛盾的發生。

[參考文獻]

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[3]王曙紅,嚴其明,周建輝,等.住院病人對護患溝通的需求調查[J].護理學雜志,2002,17(9):648-685.

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[5]李瑞玲,李素芳,解春紅,等.手術過程中護患溝通體會[J].中國醫藥導報,2006,3(33):144.

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在小學語文課堂教學中，導入是一個重要的環節，它猶如序曲的“引子”“戲劇的序幕”，負有醞釀情緒，集中注意力，滲透主題和帶入情境的任務。心理學認為：在教學活動開始之際，學生普遍存在著希望上好課的動力準備，心理學稱為“心向”。這時候，有經驗的教師往往非常重視學生的這一心理需求，以精湛的導入愉悅學生的耳目，激發學生的心靈，開發學生的智力，觸發學生的情感，將學生的注意力完全吸引過來。

二、提問的技巧

所謂學問，就是學與問的融合，學而不問就難以長進。那么，老師要用什么方式來提問才能激發增強學生的探索意識，引導學生主動地創造性學習呢？

1.激勵式提問。提問是激發學生認真求索的動力和關鍵。采用激勵式的提問，促使學生產生求知激情，帶著一種欲望去探索發現，為學生自主發展創造機遇。

2.發散式提問。發散式提問就是要學生突破思維常規，教師可以精心選擇一些發散點，供學生設想。在教《親人》一文時，在通過學生讀熟課文后，我只抓住了3句話，一是媽媽的話：“放學回來，你也該幫老奶奶做點事，少先隊員應該懂得尊敬老人，照顧老人。”二是老奶奶的話：“你真是一個好孩子，你們這樣幫助我，照顧我，真的比我的女兒還親啊，我該怎樣謝謝你們呢？”三是我說話：“你說哪兒去了，幫您做點事應該的……”我把這三句話（即誘餌）先后投影到屏幕上，并設計了下列程序進行教學：（1）同桌對話；（2）表演情景；（3）文本理解；（4）思考問題；（5）借題拓展；（6）再結合自己的行為思考問題：①少先隊員應該做些什么？②我為什么這樣做呢？③我們應該怎樣尊敬老人？抓住問題進行質疑并借題發揮，學生既理解了課文內容，也受到了教育。

3.創新式提問。創新式提問可以培養學生的創新精神。學生通過創新思考，培養了思維的多向性，激發他們的創新意識。我們在教學中應充分挖掘教材中的創造因素，引導學生提出新思路、新方法，讓學生在標新立異中提高創新意識和能力。

三、點撥的技巧

教學中的點撥技巧，展示了教師的教學技巧。點撥技巧要確立學生的主體地位，要尊重學生的獨立性。點撥技巧要講求學生的自主，充分體現學生的主體性，以學生為中心。

四、溝通的技巧

在教學中，對學生應以平等的心態進行溝通，這也是技巧。

1.溝通要見機行事。我去年曾經到漢中聽了幾位北京來的特級教師上課，師生互不認識，互不了解，這時，教師怎樣溝通學生迅速縮短師生交往距離，解除學生的緊張情緒就顯得尤為重要。

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[中圖分類號]R47 [文獻標識碼]C [文章編號]1673-7210（2007）09（c）-054-02

我院自2007年實行整體護理以來，入院評估是護理程序的第一步，是護理過程的起點，貫穿于護理工作的始終。評估為護理診斷的確定，預期結果的進展，護理措施的制定以及護理行為的評價打下了基礎。因此，護士需要具備多種技巧，才能完成有效評估，技巧可分為與護理階段有關的技術（包括使用聽診器、血壓計等儀器測量生理活動的基本數據）和交流，后者是促進護患關系積極發展的關鍵所在，要求護士具有語言的和非語言的交流能力。在臨床工作中交流包括以下幾點：

1 有效溝通

1.1 有禮貌的稱呼

稱呼要得體，主動介紹自己的姓名，以取得病人的信任與合作，使病人感覺到護士的親近。為病人創造一個安靜、舒適、融洽的交談環境和氣氛，消除病人剛入院時的陌生感。

1.2 全神貫注

護士與病人交談時，全神貫注地聆聽，并置于病人的角色、地位予以理解，注意力要集中。必須注意準確地理解病人所表達的信息與情感以及對健康問題的反應，不要打斷對方的談話內容，不要急于作出判斷，不要隨便評論對方談話的內容，對對方的談話要作出必要的反應，如點頭、接受的目光、輕微的應答等。

1.3 注重情感交流

護士與病人交談時，不僅要獲取有關的資料與信息，更重要的是護士應該表現出對病人的同情和體貼，能體察病人的痛苦與需要，能分享病人的不安與苦惱，設身處地地為病人著想。理解病人的感受，體諒病人生病及住院后的心理及行為表現。病人入院后易情緒激動，對周圍的一切很敏感，常從護士的語言、行為及面部表情等方面來猜測自己的病情及預后，因此，如果護士能理解病人的感受，可減少病人的恐懼及焦慮情緒；如護士對病人漠不關心，會使病人產生不信任感，甚至產生敵意，影響護患之間的溝通。

1.4 談話要適度

護士與病人交談時，一次只提一個問題，問題要提得簡單清楚，便于病人有重點地回答問題，問題不要問的過急，使病人有時間思索和理解。

2 問話的方式

在溝通時，護士經常向病人提出有關的問題，然而很多人不喜歡在生人面前涉及到個人生活的問題，但是護士必須了解這些情況，因此護士應該靈活的運用不同的提問方式與病人進行交談，主要有以下幾種：

2.1 開放式提問

這種提問方式比較籠統，能誘發病人說出自己的感覺、認識、態度和意見，有助于病人真實地反映情況，因此在談話開始階段最好選用這種提問方式：如“你今天覺得怎么樣？”“你睡眠困難時，經常服用哪些藥物？”以“怎么”、“什么”、“哪些”誘發病人詳細回答。

2.2 封閉式提問

這種提問方式比較具體，只需要用簡單的一兩句話就能夠說明具體的問題或澄清某些事實，如“你今天服過降壓藥了嗎？”“昨晚睡得好嗎？”

2.3 引導式提問

這種提問方式帶有暗示性，希望病人能確切地回答所提出的問題，如“你不吸煙，對吧？”“你家族中沒有心臟病，對吧？”“你今天感覺好些了吧？”

2.4 含蓄式提問

這種方式是誘發病人對所提出的問題作出反應，護士試圖從病人的非語言反應中獲得更具有說服力的答案，特別當病人輾轉不安，表現躲避或膽怯的舉動時，他實際回答的問題往往是不真實或不準確的。如“你是不是覺得，你來住院后，有一種恐懼感？”“你飲酒后是否影響你的家庭關系？”

從以上集中提問方式可以看出，在進行入院評估時，絕對不能從入院評估表格上顯示的項目，照本宣科地直接詢問病人，而應該把每項所要評估的標準進行綜合分析，然后運用通俗易懂的語言簡單清楚地進行分析詢問。

3 忌語

凡是能引起病人反感和造成心理壓力的語言都應視為忌語。在收集資料的過程中，要避免使用醫學術語和人們忌諱的字詞。

4 進行心理、社會方面的溝通

我們應該以簡潔詢問和細心觀察并加分析的方法來進行評估。首先做好自我介紹、管床醫生及上級醫生介紹；同時介紹醫院環境，尤其是病人所關心的進餐、飲水情況等。和病人進行家常式閑談，主動去關心病人，了解其后顧之憂，協同家屬共同幫助家人，解決病人的困難，解決其思想顧慮，及時調整自己進入病人角色。當病人確信我們對他們的關心是真誠的，就會主動和我們講心里話，主動尋求護士的幫助，我們就可以對其心理、社會方面進行準確評估。我們和病人溝通的目的就是讓病人更加信任護士，使護患關系更加協調。

5 體會

過去，我們只給病人做治療和護理，缺乏和病人的交流、溝通，導致病人假陰性，使潛在的問題得不到解決。實行整體護理解決了這一矛盾，使病人受益。當我們和病人第一次見面，進行入院評估時，就要去發現問題，并且設法去幫助病人解決問題。以前，我們總覺得只要有嫻熟的技術就能做一名好護士，現在通過整體護理的實施，護士們有了危機感和緊迫感，這就要求我們必須提高自身的素質，擴大知識面，不但要有臨床專業知識，還要有社會、心理方面的知識，根據病人的需要，進行健康教育。

[參考文獻]

[1]李增英.護士溝通技巧的培養[J].醫藥產業資訊，2006，3（16）：157.

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關鍵詞：小學語文；教學；師生互動；話語溝通

中圖分類號：G623.2

小學教師普遍存在難以與學生和諧溝通的現象，這就阻礙了語文課程教學的順利開展。對于教師來說，能夠了解學生的需求和疑難問題從而有針對性地進行教學是十分重要的；對于學生來說，課堂上的師生互動對激發學生的學習興趣也有重要意義，因此，掌握有效的師生互動的話語溝通技巧對提高小學語文課堂教學質量是十分必要的。

一、小學語文教學中師生互動的話語溝通技巧的重要性

在傳統的小學語文教學模式中，教師按照教學目標講授知識，學生機械、被動地聽課，缺乏學習知識的靈活性，不懂得如何舉一反三。在語文課堂教學中運用話語溝通技巧能夠促進師生互動，讓教師知道學生的需求，學生在哪一部分有問題就多花時間講解，學得較好的地方就少花一些時間，有針對性地教學，有助于顯著提高教學質量。另外，教師和學生在課堂教學中進行話語溝通能夠讓課堂氣氛變得生動和諧，有利于學生輕松自在地投入學習中，也會提升教師形象，有效打破師生間的情感隔閡。

二、小學語文教學中師生互動的話語溝通技巧

1.確保溝通語言通俗易懂

小學生年齡較小，缺乏社會經驗，因此在語言習慣和思維方式上和教師相比有很大差異，而確保語言通俗易懂有助于學生更好地理解課本內容，從而探究課文的深層含義。例如，小學三年級語文課文《愛是什么顏色》，對于小學生來說，該課文題目有些抽象：愛本來沒有顏色，是愛的東西有顏色，所以愛也有了顏色。教師可以換一種簡單的語言講解：我愛我的家鄉，家鄉的草和山都是綠的。我也愛著家鄉的山水草木，在這里綠色是指家鄉的草和山的顏色，所以我的愛是綠色的。這樣的課堂溝通語言符合小學生的語言習慣，因此能夠讓小學生更容易地理解課文內容，課堂質量自然也得到了提升。

2.課堂提問氣氛生動和諧

小學生是充滿朝氣與活力的群體，他們喜歡在活潑、有趣的環境里學習和生活，因此，調節課堂提問氣氛（即話語溝通氣氛）就顯得十分重要。針對小學生的性格特點所設計的提問能夠激發小學生的學習興趣，調動他們的學習積極性。例如，在W習《夏夜多美》這一課時，教師可以向學生提問：你見過的夏夜有什么特色？你喜歡夏夜嗎？夏夜有什么特點？你在夏夜經歷過什么有趣的故事？將課堂教學和學生的生活經歷聯系起來，會讓學生有熟悉感，每一個學生都有相似的經歷，因此他們有話可說，也愿意去說，會活躍積極地想要將自己的看法和故事分享給老師和同學，這樣一來，課堂氣氛自然而然會變得生動活潑。

3.增設實踐教學活動

語文教學不只是課本內容的堆砌，語文本身就是一門靈活性很強的學科，因此在開展相關的語文教學活動的同時還要配合適當的實踐活動，這也是師生互動中的話語溝通技巧。在實踐過程中，教師和學生也同樣是在進行話語溝通和師生互動，同樣有助于學生掌握課本內容。

三、結語

綜上所述，在小學語文教學活動中，良好的師生互動十分重要，而良好的話語溝通技巧對促進師生互動有很好的輔助作用，因此，掌握相關的話語溝通技巧對小學語文教師而言十分有必要。而要構建良好的師生互動環節，不僅需要師生之間的相互配合， 更需要良好的話語溝通技巧。一方面，教師要通過創造生動平和的課堂氣氛，打破傳統的教學模式，運用通俗易懂的語言進行話語溝通；另一方面，需要重視小學生的實際需求和性格特點，從學生的角度出發，展開有針對性的小學語文課堂師生互動活動，才能夠打造良好的小學語文教學師生互動課堂。

參考文獻：

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關鍵詞：

現代社會一名合格的新聞工作者每天會帶給你最真實的第一手的新聞材料，同時，他們的工作并不是我們想象的那么簡單的。要想成為一名合格的新聞工作者必須在做新聞采訪時提前做好新聞采訪前的準備，并且在做新聞采訪時要注意提問問題的技巧，能夠準確有效的抓到自己想要的點，同時在采訪提問的過程中要尊重對方，時刻要以一種真誠的態度去和被采訪對象交流，這樣才能和被采訪者更好的拉近距離，并且能夠營造良好的采訪氛圍，從而讓被采訪者能夠暢所欲言。這樣新聞工作者才能在采訪時得到自己想要的新聞材料。

一、 新聞工作者在采訪前要提前做好采訪準備。

我們每個人在某一件事情之前提前做好計劃準備往往會進行的比較順利，新聞工作者也不例外，新聞工作者在新聞采訪前提前做好準備會給其在采訪時解決不必要的困難。首先，在新聞采訪前要明確將要采訪的對象，然后對采訪的對象做一下初步的了解，其次，要根據采訪的對象設置采訪的問題，在整體上要整理一下自己采訪的思路以便在采訪時能夠進行的比較順利，相比之下比在采訪時隨機應變要好很多。因為只有這樣有目的的去做某一件事事往往會事半功倍，所以新聞工作者在采訪前一定要做好采訪前的準備，這是采訪成功的一個關鍵因素。

二、 新聞工作者要注意采訪時的提問技巧。(怎樣才算有效？)

新聞工作者在從被采訪者身上獲得新聞材料時很大程度上是通過提問的形式來得到自己想要的材料，這就要新聞工作者在采訪時要注意提問問題的技巧。首先，設定的每一個問題都是和被采訪對象息息相關的，提問的問題不一定要多但是一定要精煉，提問問題的本身要以被采訪者為主，爭取用最少的問題獲取最多的材料。其次，要提問的問題一定要具體，當問題具體時這樣被采訪的對象會更明白問題的意思，同時，問題的具體性也使得被采訪者能夠更全面的回答你提問的問題。最后，提問的問題一定要有針對性，新聞工作者在采訪前的準備一定要做好，對采訪的對象能夠深入的了解，這樣在采訪問題時才能更有針對性，提問的每一個問題都要抓去被采訪者身上的點，要時刻的做到具體問題具體分析，針對不同的采訪者要設置不同的問題，同時，同一問題也可以在不同采訪者身上做出不同的問法。新聞采訪者只有能夠在采訪時運用有效的提問技巧才能獲取重要的新聞材料。

三、 在新聞采訪時要時刻尊重被采訪者。

新聞工作者的言談舉止，禮節禮貌往往會影響到采訪的效果。首先，作為一個新聞采訪者是社會的公民，在當下社會要遵守公民道德，同時要樹立自己的職業道德，在做新聞采訪時一定要恪守自己的職業道德。其次，當和采訪的對象交流時，一定要抱著尊重的態度去采訪他們，可以說你在采訪他們時一定要以平等的姿態來進行采訪，這樣才能拉近你和被采訪者的心理距離。同時，在采訪時要注意自己的禮節禮貌，這樣可以讓被采訪者知道你是一個尊重人的人，才能形成彼此的尊重，有利于采訪的進行和效果。再就是要對采訪者提問的問題不能太唐突，不咄咄逼人，提問的問題要得體，不能讓對方太難堪。所有問題的提出都是要以尊重采訪對象出發，形成良好的交流氛圍。最后，當被采訪者回答你的問題時一定要仔細認真的傾聽，同時要認真的記錄，不要去隨意打斷被采訪者的思路，讓采訪者能夠侃侃而談。

四、 在新聞采訪時一定要態度真誠。

在現代社會態度真誠往往是和別人溝通的關鍵，新聞工作者要想從采訪對象那里得到想要的材料，必須要以真誠的態度去溝通，這樣才能得到被采訪者的信任。只有得到他們的信任之后才能在心理上產生共鳴，從而，被采訪者能夠講出他們內心的真實感受，這樣采訪者就能更好的進入到被采訪者的心靈深處，隨而能夠更好的獲取更真實的更具有價值的新聞材料。要相和采訪者拉近彼此的距離就必須要在情感上真誠的溝通和交流，要自覺的站在被采訪者的角度上想問題，同時，要在采訪時不能缺少親和力，這樣被采訪對象就能更好的配合你的采訪。

五、 在采訪時要營造良好的采訪氛圍。

記者在采訪時營造良好的交流氛圍是采訪成功的基本條件。 記者和被采訪者可能不是一見如故，但是如果你能夠營造良好的交流環境，消除彼此的陌生才能夠讓被采訪者更好的在一種和諧的提問環境中和你交心。所以，記者在和被采訪者交流時一定要在良好和諧的氛圍中進行，這樣記者才能獲得很有價值的新聞材料。

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關鍵詞：商務談判；對外貿易；語言技巧

1商務談判概論

1.1商務談判的概念理解

商務談判是在商品經濟條件下產生和發展起來的，它已經成為現代社會經濟活動必不可少的組成部分。可以說，沒有商務談判，經濟活動便無法進行。小到生活中的購物還價，大到企業法人之間的合作、國家與國家之間的經濟技術交流，都離不開商務談判。

那么商務談判有哪些具體特點值得我們學習注意呢？

1.2商務談判的個性特點

商務談判是一項集政策性、技術性、藝術性于一體的社會經濟活動，除了具有一般談判的共性外，還有其個性特點，表現在：

（1）商務談判以經濟利益為目的。

（2）商務談判以價格談判為核心。

1.3商務談判的重要性

商務談判的重要性具體表現在：

（1）商務談判是商業交易活動中的橋梁和紐帶。

（2）商務談判有利于企業獲取市場信息，為企業的正確決策創造條件。

（3）商務談判是企業樹立形象的重要手段。

（4）商務談判是企業實現經濟目標、取得經濟效益的重要途徑。

（5）商務談判能夠提高管理水平。

2商務談判的語言技巧

2.1商務談判的溝通藝術

商務談判的語言技巧表現在談判者之間的語言溝通，貴在信息的交流，只有雙方或多方明白了對方的意思表示，才能作出正確的判斷和反應，有效的溝通是商務談判成功的前提。口頭語言、書面文字和行為動作都是溝通的載體，它們幫助談判雙方傳遞信息、交流思想、增進了解、加強認識。口頭溝通是有聲語言溝通方式，它主要通過信件、電子郵件、傳真、備忘錄、會議紀要等基本方法來完成。

2.2商務談判中的有聲語言

商務談判中的有聲語言也稱自然語言，有聲語言是指通過人的發聲器官表達的語言，一般理解為口頭語言，這種語言借助人的聽覺交流思想、傳遞信息。它主要是通過談判者之間的聽、問、敘、辯、說服等基本方法來完成的。談判中有聲語言的要求：準確性、表述清楚、注意用詞。

2.3談判中有聲語言的溝通技巧

商務談判中的有聲語言主要是通過談判者之間的聽、問、答、辯、敘、說服等基本方法來完成的，溝通有效與否取決于以上方面的綜合表現。當然涉及到聽、問、答、辯、敘述、說服等各方面的技巧。

2.2.1聽的技巧

聽的技巧表現在就是指談判者要善于傾聽，要有耐心地聽對方的發言，不要急于表達自己的觀點，闡述自己的情況，反駁對方的不同意見。其實成功的談判者50%以上的時間是用來聽的，他們仔細傾聽，獲取大量的寶貴信息，增加談判的籌碼。

2.2.2問的技巧

“問”是商務談判中談判者獲取信息的重要手段，通過提問可以發現對方的需求，掌握對方的心理。在商務談判中，“問”主要分開放式提問和封閉式提問兩大類。所謂開放式提問，是指具有廣泛答復的問法，通常無法采用“是”或“否”等簡單的措辭作答復。通常在談判開始時使用，引導對方多說，進而獲取相關信息。所謂封閉式提問，是指在一定范圍內，在特定的領域得出特定的答復。一般用“是”或“否”即可予以答復。通常在談判的尾聲，用于縮小談判范圍，進行收尾工作。

2.2.3答的技巧

如何才能做出較好的回答，最重要的還是實現記下最可能提出的那些問題。在談判之前，先扮演一個挑剔的角色去對問題作出聯想表演，準備如何回答那些難對付的問題。你考慮的時間越長，想出的回答會越完美。但是，我們無法預知對方可能提出的所有問題，更多的時候談判的回答是一場即興表演。在談判中，談判人員的每一句話都負有責任，都將被對方看作是一種承諾。回答不當易使己方陷于被動，這都要求談判者回答問題時要有藝術性和技巧性。

2.2.4敘述的技巧

商務談判中的敘述就是基于己方的觀點、立場和方案等，通過闡述來表達關于參加本次談判的基本觀點和意見，使對方有所了解。從內容上可分為開場闡述和總結陳述兩種。開場闡述是各方對己方談判觀點的第一次陳述，通過對談判觀點的介紹，說明己方參加投票的基本立場及要求。總結陳述則是在談判的各個階段或全部談判結束前作的陳述。一方面它要對取得的成果進行肯定性總結，另一面還要為接下來的談判打好基礎。

2.2.5辯的技巧

在商務談判中，由于利益、立場的差別，會不可避免地出現觀點的對立，辯論則能使這種對立得到溝通和解決。談判中的討價還價就集中體現在辯上。

2.2.6說服的技巧

談判中能否說服對方接受自己的觀點，是談判能否成功的一個關鍵。說服是談判過程中最艱苦、最復雜，同時也是最富有技巧性的工作。那么在談判過程中，談判者應當如何說服對方，順利達成協議呢？下面我們從兩個方面論述這個問題。

（1）創造說服對方的條件。

①要說服對方改變初衷，應當首先改善與對方的人際關系。

②在進行說服時，還要注意向對方將你之所以選擇他為說服對象的理由，使對方重視與你交談的機會。

③把握說服的時機。

（2）說服的一般技巧。

取得對方的信任，不要只說自己的理由。

從談話一開始，就要創造一個說“是”的良好氛圍，而不要形成一個“否”的氣氛。

努力尋求雙方的共同點。

強調彼此利益的一致性。

不要直接批評、責怪、抱怨對方。

要誠摯地向對方說明，如果接受了你的意見將會有什么利弊得失。

說服要耐心。

說服要由淺入深，從易到難。

不可用脅迫或欺詐的方法說服。

運用經驗和事實說服對方。

2.2.7協調的技巧

成功的商務談判都是談判雙方出色地協調的結果。對于成功的談判，人們常常用這樣一個例子來描述：某一家庭有兩個男孩，有一天兄弟倆為吃一塊蛋糕而爭吵起來，誰都想多吃一點，而不愿平分，為此鬧得不可開交。他們的父親向他們建議：由一個孩子先來切蛋糕，他愿意怎么切就怎么切，另一個孩子則擁有優先挑選的權力。兩個孩子都覺得這個建議挺公正，就接受了，結果，兄弟倆高興的地分完蛋糕。這樣，既滿足了雙方的需求，又維護了雙方的關系，同時又不毫不費事地解決了矛盾，所以談判的效率很高。

3商務談判的語言特性

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（一）啟發學生思考

有效的課堂提問能夠啟發學生思考，教師根據實際的教學內容進行提問時，要給學生留一定的思考時間，如果問題過難要進行引導，讓學生開動腦筋自主思考。

（二）活躍課堂氣氛

目前在初中地理教學中，許多教師依舊采用傳統的教學方法進行教學，傳統的教學方式過于呆板，導致課堂氣氛比較沉悶，學生與老師的互動也非常少。有效的課堂提問能夠打破課堂的沉悶，活躍課堂氣氛，同時還能促進學生與教師的互動，增強學生與老師之間的溝通，增進師生之間的感情，為初中地理的教學奠定良好的基礎。

（三）掌握學生的學習狀態

由于傳統的教學模式缺乏與學生的溝通，所以教師在教學活動不能對學生的學習情況和學習狀態進行掌握。有效的課堂提問能夠幫助老師了解學生的學習情況和學習狀態，及時發現學生在學習中存在的問題，即使調整教學計劃，根據學生的具體情況掌握課堂節奏，這樣不僅能夠促進學生與教師的溝通還能提高初中地理教學質量。

二、初中地理教學課堂提問的技巧

（一）抓住關鍵進行提問

教師在進行特唐提問時要抓住重點，選取初中地理教材中的重點和難點進行提問，這樣才能通過提問讓學生掌握地理知識的重點和難點。同時，教師在提問時要注意創新提問方式，還能激發學生的學習興趣，提高學生的學習積極性，幫助學生更好地掌握初中地理知識。

（二）進行啟發性的提問

在初中地理教學中，教師在課堂上的提問不能盲目地進行，要進行啟發性的提問，過于呆板的提問不僅不能起到活躍課堂的作用，還不能啟發學生思考。所以教師在進行提問時要注重問題的啟發性，結合初中地理教學內容的特點，和學生的具體情況進行提問，教師提問不能簡單地停留在一問一答的層面上，要多啟發學生對問題進行深入的探究，讓學生深入的了解知識，對初中地理知識點進行透徹的了解和掌握，提高初中地理教學的質量。

（三）在提問時要突出教學重點

教師在設置問題時要從以下幾個方面入手：

（1）突出初中地理教學的重點，由于初中地理知識涉及的范圍還是比較廣，每一個知識點能夠延伸出許多的知識點，所以教師在進行提問時一定要抓住初中地理教學的重點，不要把時間用在一些細節問題的討論上，要注重啟發學生的思維，而不是糾結于固定模式內容的記憶。

 

（2）突出初中地理教學的難點，教師在進行初中地理教學時要將教學內容中的難點融入到課堂提問中，引導學生自主思考，可以采取分組的形式讓學生對初中地理教

 

 

學內容的難點進行討論，然后老師再針對問題進行總結，這樣能夠讓學生在討論的過程中解決初中地理的難點，提高初中地理的教學水平。

（3）通過提問幫助學生構建知識體系，在初中地理教學中會存在一些疏漏的地方，和一些較為模糊的知識點，這就讓學生在掌握知識時存在盲區，所以教師要對這些易疏漏的知識點進行總結，通過提問的方式將這些知識點串聯起來，幫助學生構建一個完善的知識體系，提高學生對初中地理知識的學習效率。

（四）提問要有一定的聯系

初中地理知識之間是有一定聯系的，每個知識點都不是孤立的，知識點與知識點之間具有一定的聯系。所以教師在進行提問時要注重提問之間的聯系，將新知識點與舊知識進行有機地整合，通過緊密聯系的提問，讓學生在掌握新知識點的同時回顧舊知識點，教師還應該引導學生通過一個知識點對其他的知識點進行總結。這樣不僅能夠鍛煉學生的思考能力還能在提高學生的自主學習能力。

（五）注意提問的層次

教師在進行提問時要注重提問的層次，由淺入深、由易到難的對初中地理知識進行提問。這就要求教師根據初中地理教學的具體內容和學生的學習水平進行問題的設置，讓學生循序漸進地掌握初中地理知識。教師也可以通過設問、反問等方式引導學生對問題進行思考，讓學生發散思維。例如：教師在提問時可以先提一個比較困難的問題，學生無法解決這個問題，就會發散思維對問題進行研究和思考，這樣就鍛煉了學生的思考能力，如果在思考討論之后還是無法解決問題，教師就要幫助學生對問題進行分解，將困難的問題拆解成幾個簡單的小問題，這樣就能夠讓學生從簡單的問題入手，逐漸解決困難的問題，最后對初中地理知識進掌握。

三、結語

綜上所述，有效的課堂提問能夠激發學生的學興趣，提高學生的學習積極性，提高初中地理的教學水平和教學質量，所以本文研究了初中地理教學課堂提問技巧，為有效的課堂提問提出了一定的方法，希望這些方法能夠幫助初中地理教學進行有效的課堂提問。提高教學質量。

參考文獻：

[1]王晶新 .初中地理課堂有效提問的藝術 [J].中國校外教育 ,2016(14):135.

 

[2]李延玲 .淺談初中地理課堂提問技巧 [J].學周刊 ,2015(15):205.

 

篇8

關鍵詞：護理工作；護患交流；技巧

現代護理模式要求護士能針對患者的不同心理特點，通過言談來啟發、開導、勸說和鼓勵患者，緩解患者的精神負擔和焦慮。在護理工作中，護士還需要通過與患者及其家屬的談話來獲取相關資料，了解患者的身心反應及病情進展。護患交流在臨床護理工作中起著非常重要的作用，因此，護士應掌握護患交流的技巧，以使交流更順利、更有效。

1 言語恰當

護患交流中護士應該使用標準規范的語言，保證傳遞的信息能被患者正確接受，稱呼患者時應以年齡、身份和職務區分稱謂，例如"大爺或大媽"、"先生或女士""同志"等，使用語言要考慮患者的文化程度及其接受能力，盡量通俗易懂。

2 善于傾聽

傾聽是指護士對患者所發出的各種信息進行整體性接收、感知和理解的過程。具體的傾聽技巧如下：

2.1全神貫注 交談過程中，護士應聚精會神，表情親切自然，目光與患者保持適當的接觸。

2.2適時給予反饋和回應 傾聽時應適時點頭或應答，如"哦"、"是的"、"知道了"，"你說得很有道理"等，以表示自己正在認真聽以及有所思考。

2.3不急于做出判斷 護士不要對患者訴說的內容急于作出判斷或評價，應讓患者充分表述，以便全面完整地了解患者的本意和真實感情。

2.4不隨意打斷患者的訴說 讓患者把話說完，不要隨意打斷或插話，例如"你別說這些了，談點別的吧"，或在患者敘述中不適當地插話，這有可能導致患者失去繼續講述的愿望，例如"你病情加重了，肯定是昨晚沒有服藥！"會使患者不愿意再訴說下去。

2.5注意患者的非語言行為 非語言行為往往是真情的流露。護士要善于全面觀察患者的面部表情、手勢、神態等非語言行為，并結合患者的語言而聽出弦外之音，以了解其真實意圖和想法[1]。

3 運用核實

核實就是證實自己的感覺，是一種獲得或給予反饋的方法，能避免雙方產生曲解，使溝通朝著有效的方向進行。核實的方法常有以下幾種：

3.1重復 重復是指護士將患者說話的要點重新說一遍，可以幫助患者再次確認自己的觀點，也可以幫助護士檢查自己的理解是否準確，同時也表示護士正在認真地"聽"，并理解患者說話的含義。重復技巧可增強患者訴說的自信，使其有一種自己的訴說正在生效的感覺，從中得到鼓勵而繼續往下說。在患者難過說不下去時適當運用重復技巧，重復可以直接用對方的原話，也可以將患者所說的話用不同的語言表達出來，可以緩解患者的情緒，使交談繼續下去。

3.2澄清 澄清是指護士將患者話語中模棱兩可、含糊不清和不完整的陳述弄清楚，以確保真正理解患者談話的內涵，獲得更具體、更明確的信息。如"我沒有完全了解您的意思，能否再具體一點…..""我還不太明白，請您再說清楚些。"

3.3歸納總結 用簡單、概括的方式將對方的敘述重復一遍，以核實自己的感覺。可將患者話題聚焦在關鍵問題上，以進一步獲取所需的信息，增加信息的準確性。如護士給一位出院患者做完出院指導后，總結道："剛才我們已經對您回家之后應注意的問題和自我照顧的方法進行了介紹，我感覺到您已經聽懂了，一定要記住并按要求做，現在請您簡單把我剛才講的說一下？看有無遺漏？

在核實的過程中，注意要給患者留有一定的停頓時間，以便讓對方進行修改、糾正、補充和明確一些問題。

4 適當沉默

在溝通中恰當地運用沉默，是一種很有效的溝通技巧。 沉默可以給患者以思考的時間，也可給護士觀察患者非語言行為的機會。特別是在患者焦慮、悲傷或哭泣時，適當地運用沉默也可使患者感覺到護士真心在聽、在體會他的心情能收到意想不到的效果。沉默既可以表達關注、接受和同情，也可以表達否認和拒絕，關鍵是要選擇合適的時機、場合，但使用時間不宜太長，一般不超過2～3s，避免出現僵局。

5 引導交談

5.1開場白的技巧 良好的開端是成功的一半，積累談話的經驗，掌握一些交談的技巧是打開話題的好辦法。在早晨查房時，可向患者問好，詢問患者的飲食、睡眠情況，或對患者進行一些日常關心，如天氣變化時，囑咐患者多加衣服，話雖不多，卻讓人感到溫暖和愉快，體會到護士的關心和誠意。

5.2引導談話與結束談話的技巧 當與患者的談話偏離正題較遠時，護士應婉轉的轉變話題，而不要急于突然轉變，以免打斷患者談話而產生不愉快的感覺。談話需要結束時，要在患者說話告一段落時，勸告患者"該休息一會兒，以后有機會再繼續聊"[2]。

6 巧妙提問

提問是交談的基本工具，是護士必須掌握的基本功。在護患治療談中提問具有十分重要的作用，它不僅是收集和核實患者信息資料的手段，還可以引導交談圍繞主題展開。在交談中，提問一般分為開放式和封閉式，兩種方式常交替使用。

6.1開放式提問 開放式提問的問題范圍較廣，不限制患者的回答，可引導其開闊思路，鼓勵其說出自己的意見、想法和感覺。如"您對明天的手術有什么想法？"、"您感覺怎么樣？"、"有什么事需要我們幫忙嗎？"。運用開放性問題提問，患者有較多的自可以選擇回答的內容和方式。護士對提出的每一個開放性提問都應該慎重考慮和選擇，態度要特別誠懇，必要時說明提問的原因和目的，取得患者的理解和合作。

優點：沒有暗示性，允許患者主動不受限制地進行回答，有利于患者敞開心扉，談出更真實的情況，使護士獲得較多的患者信息，更全面深入了解患者的思想、情感和行為。缺點是需要較長的交談時間。

6.2封閉式提問 封閉式提問是指將患者的應答限制在特定范圍內的一種提問。患者回答問題時，選擇范圍很小，有時只要求回答"是"或"不是"。

優點：患者能直接坦率地做出回答，效率較高，護士能迅速獲得所需要的信息，節省時間。缺點是這種提問方式使患者處于被動地位，缺乏主動性，回答問題比較死板，患者得不到解釋自己想法和感情的機會，護士難以得到提問范圍以外的其他信息。在交談過程中，過多使用封閉式提問，將不利于交談的深入和建立良好的護患關系。因此，這種提問在治療談中作用有限，應盡量少用。無論何種提問方式，都要注意一般每次只問一個問題，得到回答后再提第二個問題。

如果一次向患者提出好多個問題，會使其緊張與困惑，不知先回答哪個好，或使患者思路繁雜，難以回答，導致交談無法正常進行。

7 恰當使用態勢語言

態勢語言是人們進行交流時通過體態、面部表情、手勢來表達思想感情，傳遞信息的交流方法，是言談交流的重要輔助手段。有時態勢語所表達的信息比有聲語言更富表現力和感染力。在護患交流過程中，恰當地使用態勢語言，可使交談進行得更加順利，護患關系也能得到進一步的加強。微笑是最常用、最有效的面部表情。它是人際交往中的劑，是化解矛盾、廣交朋友的有效手段。"微笑無需成本，卻能創造許多價值。"同樣，微笑在護理工作中也起著十分重要的作用。護士真誠的微笑能使患者消除陌生感，縮短護患之間的心理距離，也能使患者不由自主地微笑，從而感染患者的情緒。

8 把握交流節奏和時間

不同的患者，說話的速度和反應的節奏快慢不一，護士應根據患者的具體情況，注意把握交流的節奏，尤其是老年人反應比較慢，表達不清時應耐心對待，盡量與患者保持一致的說話速度：與患者談話要選擇合適時間，不要在患者吃飯、治療、休息時間，并預先和患者說清交談時間，不宜太長或拖延。在當前的臨床護理工作中，強調護士要與患者同感共振，即在感情與言行上與患者盡量保持一致。護患交談時間往往非常短暫，有時只有1～2min，1min的時間雖然短暫，卻足以給人留下完美的印象，如關懷、信任、贊美。

參考文獻：

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付遙，實戰派營銷專家，天涯社區專欄作家。大學畢業后從事軟件開發工作，1995年加入IBM公司，先后擔任資深銷售專員、銷售客戶經理,1998年擔任戴爾(中國)公司銷售主管，后負責戴爾公司的培訓工作，現從事銷售領域的培訓和咨詢工作，曾為IBM、聯想、中國移動、諾基亞、中興通訊等企業提供培訓和咨詢服務,著有商戰小說《輸贏》，引發業界廣泛關注。

需求是客戶采購過程中最重要的因素，銷售實現的過程就是滿足客戶需求的過程，如何挖掘客戶需求，已成為市場考驗銷售人員的試金石。

挖掘需求的障礙

筆者在兩年前曾經參加了諾基亞公司的一個咨詢項目，幫助數千名店面促銷員掌握店面銷售技巧。此后，我們做了大量的訪談，并將銷售過程的錄像作為培訓教材。在一段錄像中，我們看到一個促銷員向客戶銷售的過程。

促銷員：“歡迎光臨諾基亞展臺，請問有什么可以幫您的嗎？”

顧客：“我想看看手機。”

促銷員：“您想看什么樣的手機呢？”

顧客：“你們諾基亞有沒有大屏幕的手機啊？”

促銷員：“屏幕大的？這幾款屏幕都比較大。我向您推薦這款3650，不僅屏幕大，而且還內置數碼相機和攝像機，照相、攝像都可以，隨機還附送一張16M的存儲卡，照片和圖像都可以存在這張卡上。”

顧客(露出猶豫的表情)：“照相？我不需要這么復雜的功能，只要能打電話就行了。”

促銷員：“我們所有的手機都能打電話，只是功能簡單一點的手機就沒有這么大的屏幕了。我建議您還是買個功能多些的手機，那用起來多方便啊？比如說，3650有照相和攝像功能，您在出去旅游的時候就可以給朋友和家人照相，留下美好紀念了。”

顧客：“可是這款手機功能太復雜了，我想要一個屏幕大、按鍵大、操作越簡單越好、價格越便宜越好的。”

促銷員：“您想找一個屏幕大、按鍵大、操作越簡單越好、價格越便宜越好的手機？”

顧客：“我想給我爸爸買款手機，他都60多歲了，不太會用高科技的產品，屏幕大、按鍵大、操作簡單對于他來講很重要。”

顯然這位銷售人員在銷售銷售過程中犯了關鍵錯誤，即沒有了解客戶的需求就向客戶推薦產品。這個錯誤好像很幼稚，但是在筆者接觸的銷售人員中絕大多數都沒有很好地掌握挖掘客戶需求的方法。銷售人員到底經常犯什么樣的錯誤呢？

首先，銷售人員挖掘需求不全面。在上述案例中，大屏幕只是客戶需求的一方面，還有很多其他的需求，但銷售人員顯然沒有全部了解就開始介紹產品了。其次，銷售人員挖掘需求不深入，她在了解了多個需求后，仍然沒有意識到顧客是給他父親買手機，這是客戶需求背后的需求，卻是客戶購買的關鍵。

在整個需求挖掘過程中，銷售人員需要掌握適用于兩種模式下的提問技巧。

上下左右的提問技巧

需求是有層次的樹形結構，從任何一個需求點出發都有三個方向，即向下，向左右和向上。提問要保持連續性不能跳躍，這樣上下左右就是基本挖掘需求的提問方式。與客戶寒暄之后，促銷員就要開始挖掘客戶需求，在這種情況下，她的提問可以有很多種，下面哪個問題最好呢？

促銷員：“請問您要什么價位的手機？”

顧客：“不要太貴，大約2000元吧。”

促銷員：“那您對功能有什么要求嗎？”

顧客：“能打電話就行了。”

促銷員：“那樣式呢？

顧客：“翻蓋的吧。”

在上面的提問中，促銷員像擠牙膏一樣一點點問出需求，原因在于這樣提問方式大大限制了客戶的回答空間，不能讓客戶對需求暢所欲言。正確的提問方式是使用“什么”，并對提問范圍不加以限制才是最好的向下挖掘客戶需求的提問。

促銷員：“您要一臺什么樣的手機呢？”

顧客：“我要翻蓋的、屏幕大、按鍵大、操作簡單、價格便宜的手機。”

向下挖掘客戶需求以后，銷售人員還應該向樹形結構的兩邊繼續挖掘，以免漏掉任何客戶還沒有表達的信息。使用“其他”這樣的提問方式是最開放的提問方式。

促銷員：“您要一臺翻蓋的、屏幕大、按鍵大、操作簡單、價格便宜的手機，您還有其他的要求嗎？”

顧客：“最好是翻蓋的。”

用“其他”進行提問既對客戶的需求進行了總結，又避免了主觀猜測，讓銷售人員能夠全面挖掘客戶需求。使用“什么”和“其他”挖掘到的都是客戶的表面需求，需求背后的需求要用“為什么”。

促銷員：“您為什么需要這樣的手機呢？是您自己用嗎？”

顧客：“我是給我父親買，他都60多歲了，不太會用高科技的產品。”

使用“為什么”可以讓銷售人員挖掘到客戶需求背后的需求。有時了解客戶需求要用較長的時間，在全面和深入地挖掘客戶需求之后，銷售人員應該對客戶需求進行總結和確認。

顧問式銷售技巧

顧問式銷售技巧的難度遠遠高于簡單產品銷售。我曾經陪同一位中國移動公司的客戶經理去拜訪客戶，試圖銷售能夠編輯和發送短信的產品――企信通。以下是這位客戶經理與客戶之間的對話：

客戶經理：“您好，馬上就是中秋節了，我特意給您送月餅來了。”

客戶：“謝謝啊，你們的服務真好啊。”

客戶經理：“這是應該的，您是我們的集團客戶嘛！另外，我這次也特意向您介紹我們現在主推的產品――企信通，可以幫助您加強內部溝通，促進銷售管理。您看可以嗎？”

客戶：“企信通？”

客戶經理：“是的，企信通具備短信群發功能，可以進行即時或者定時發送。還有郵件提醒、資料管理和費用統計功能。我留下資料給您好嗎？”

客戶：“好吧，我看看吧。”

客戶經理：“那我就不多打擾您了，謝謝。”

離開客戶辦公室，我問客戶經理感覺如何，她說客戶態度很好，也了解了產品，效果不錯。通過這次拜訪，我發現客戶經理并沒有意識到銷售簡單產品和銷售復雜數據業務的區別，后來我為廣東移動設計了銷售對話。

客戶經理：“早上好，張主任。這次拜訪的目的是希望通過企信通幫助您加強內部溝通，促進銷售管理。您看可以嗎？”

客戶：“企信通？”

客戶經理：“是的，在向您介紹前，我能了解一下您的企業內部信息溝通的情況嗎？”

客戶：“好吧。”

客戶經理：“您在全省有五六百個促銷員，您現在是怎樣將內部的信息發送給全省的所有促銷員的呢？”

客戶：“打電話通知。”

客戶經理：“通過電話啊？這么多人，會不會漏掉呢？”

客戶：“確實會漏掉，而且占用時間很長。”

客戶經理：“萬一漏掉之后，問題嚴重嗎？”

客戶：“當然嚴重了，要是漏掉促銷信息和價格信息，影響可就嚴重了。”

客戶經理：“既然這么嚴重，那您打算解決嗎？”

客戶：“是啊，我們還沒有想到，你有什么建議呢？”

篇10

【關鍵詞】記者；新聞采訪；溝通技巧

1、引言

新聞事業發展較快，新聞報道方式多樣，新聞節目在受眾中的影響較大。采訪工作能否順利進行以及采訪對象所持的態度，在一定程度上影響稿件的深度和質量。人們的思想隨著社會的發展不斷變化，受訪對象也一樣。好的采訪對象會讓記者盡情施展自己的采訪才能；反之，表達能力差或不愿配合的采訪對象，則會影響采訪的進行。新聞記者應當主動，不能過于依賴采訪對象的態度，需要具備良好的采訪技巧與溝通技能，掌握主動權，變不利為有利。這是新聞記者應當具備的素養。

2、采訪時應當秉持的理念

2.1記者在采訪溝通中應樹立客觀、平衡報道事實的理念二也就是說記者在新聞采訪時應該將事實與意見（包括價值判斷）分開，以超脫情感的中立觀點去采訪，努力做到公平和平衡并為事實涉及的各方提供應答機會二記者在新聞采訪時保持這種理念有利于記者摒棄自身存在的偏見及主觀判斷，使自身的問話語言保持中立，不易引起涉事各方的抵觸和反感，更有利于采訪溝通的進行。

3、記者在新聞采訪中的作用

3.1信息的采集者

采訪就是采集和收集媒體信息的一種方式。通常是由記者深人到事件第一線場與被獲取信息者進行面對面的交流。因此，記者在新聞采訪中起著基礎性的作用，其作為深人現場的第一人負責用其敏銳的洞察力和分析能力采集真實可靠的信息，以確保新聞采訪的真實性、有效性和社會性。

3.2信息的傳遞者

新聞信息的最終口的是被廣大受眾所知曉，記者的職責是代替廣大受眾前往事件發生的現場并采集信息，最終這些信息會通過各種媒體傳遞給受眾。因此記者在整個新聞的傳播中起著信息傳遞者的作用。

4、新聞采訪存在的問題

4.1采訪對象有所顧忌

新聞采訪要求記者和采訪對象要及時互動，如果采訪對象不愿回答一些問題或有所顧忌，這便會使新聞采訪處于十分尷尬的局面。主要有以下幾方面的原因：一些采訪對象考慮到自己身份，不愿把自己曝光給觀眾；一些采訪對象對記者不信任，不想談論過多的問題；一些采訪對象考慮到個人隱私問題。考慮到以上情況，要求記者先結合采訪對象的性格和興趣愛好等做準備，拉近和采訪對象間的關系。記者要做好采訪主題方面的工作，便于在采訪進程中掌握主動性。做好以上工作后，方能更好地對采訪對象進行采訪。

4.2記者業務素質不過關

新聞采訪工作的完成，要求記者具備一定的新聞采訪素養，能夠應對自如，充分凸顯采訪對象的閃光點。一位出色的新聞記者要開啟采訪對象內心的大門，需充分獲取最新的新聞信息。新聞記者的溝通交流、待人接物及隨機應變等能力，都是新聞記者的基本素養，要保持一顆良好的心態，大膽向采訪中的對象詢問問題，正確表達自己的想法。記者還要對采訪對象保持尊重，采訪要有條理，不驕傲，也不卑微，營造良好的采訪氛圍。

4.3采訪對象的表達能力不強

在采訪中，往往出現采訪對象不善言談的狀況。許多采訪對象因為表達能力有限，無法準確表達自己的見解，無法讓記者把握重點。考慮到這種情況，要求記者多采用提問的形式合理引導采訪對象，針對不善表達的采訪對象，提問的問題最好簡單明確，對善于表達的采訪對象，則需要采用封閉式提問的形式。

5、記者在新聞采訪中要具備溝通技巧

5.1采訪前做好準備工作

采訪前的準備工作和新聞的質量、深度、廣度有很大的關系，同時也是衡量新聞記者采訪工作質量的指標。在新聞采訪進行前，需要充分了解和采訪對象有關的背景、職業和經歷等，如此，才能在采訪中突出重點，獲得信息價值較高的新聞材料，保障新聞采訪的順利進行，體現新聞采訪的深度，提升新聞采訪的質量。例如，一名記者去采訪一位知名人士，采訪前沒有進行任何準備，見面就問別人住哪里、有沒有發表過作品。提這種問題是非常愚蠢的，浪費了雙方的時間，讓對方感覺其沒有做好準備，影響后續的交流，使自己陷入被動尷尬的局面。此外，在面對一些有特殊背景的采訪對象時，要抓住采訪的機遇，籌備好事前工作，確保整個采訪工作的順利開展。

5.2找尋令采訪對象感興趣的點

一些采訪對象可能因為自身的性格，抑或是自身特殊的背景原因，不想將自己曝光給觀眾，不想過多透露個人信息。多數采訪對象因為表達能力較差，抑或在采訪過程中產生排斥心理，不愿接記者的采訪，導致采訪工作無法正常進行。這就要求記者正確引導采訪對象，采用多種方式，讓采訪對象將內心的感受表達出來。

5.3拉近與采訪對象間的距離

在采訪中，新聞記者要語言親切，加強和采訪對象的關系，給采訪對象朋友般的感覺，取得采訪對象的信任。記者要多使用“咱們”“我也是”等一些詞語，給采訪對象留下良好的印象，形成統一的情感。記者要在對話時尊重采訪對象，和采訪對象交流時要保持平等的姿態。當采訪對象為弱勢群體時，記者更要重視情感上的溝通，采用合適的語言，在采訪過程中，找尋和采訪對象相同的經歷，產生情感上的共鳴，讓采訪對象感覺記者是親近的人。[4]營造融洽的采訪氛圍，盡量打開采訪對象的心扉，讓采訪對象傾訴自己的心聲，獲得最優的采訪效果。

6、結語

總而言之，能力出眾的新聞記者大多善于打開采訪對象的內心，從而獲取有意義的新聞采訪資料。作為一名新聞記者，不但要專業素質過硬，同時還要具備良好的溝通技能和應對技巧，能夠在溝通采訪中游刃有余。新聞記者必須能夠運用各種溝通技巧，把握采訪的主導權，處理采訪中遇到的難題，發掘采訪對象身上有價值的信息，形成更多的新聞素材，更好地服務新聞報道工作，吸引更多的視聽受眾，給受眾留下良好的印象。

【參考文獻】

[1]徐慧君.記者在新聞采訪中的溝通技巧[J].大慶社會科學，2013（01）：131-133.

[2]徐振宙.新聞采訪中的溝通技巧探析[J].新聞傳播，2014（18）：86-87.

[3]關躍進.記者在采訪中的溝通技巧[J].新聞研究導刊，2015（11）：131-132.

[4]李婷.記者在新聞采訪中的溝通技巧[J].科技傳播，2015（02）：30+32.