導(dǎo)語：如何才能寫好一篇企業(yè)核心競爭力特點，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、公司法和專門法是政府企業(yè)治理的基礎(chǔ)

《公司法》是任何公營和私營部門公司須遵循的基礎(chǔ)法律,規(guī)定了公司設(shè)立、組織機(jī)構(gòu)、公司與利益相關(guān)者之間關(guān)系等內(nèi)容,除皇冠實體外的所有政府企業(yè)都應(yīng)按照公司法注冊或組成公司。專門法是對特定領(lǐng)域政府企業(yè)的所有權(quán)、治理和社會責(zé)任安排的特別規(guī)定,如《國有企業(yè)法》、《皇冠研究機(jī)構(gòu)法》、《教育法》等。政府企業(yè)法規(guī)概要如圖1所示。

圖1

新西蘭的政府企業(yè)法規(guī)概要

資料來源:CCMAU,“BriefingtotheIncomingMinisterforState-ownedEnterprises”,NewZealand,26July2002.

政府企業(yè)的股東須按照公司法行使股東權(quán)利。公司法規(guī)定的股東權(quán)利有:采用或變更公司章程;嚴(yán)格限制公司債務(wù)責(zé)任;授權(quán)董事編制年度報告;任命和撤換董事;批準(zhǔn)重大交易;批準(zhǔn)公司合并;推動公司進(jìn)入清算程序;詢問、討論和批評公司經(jīng)營并通過公司經(jīng)營解決方案;審查公司信息;其它強(qiáng)制權(quán)力等。

公司法規(guī)定,董事會擁有管理公司業(yè)務(wù)和事務(wù)、以及指導(dǎo)和監(jiān)控公司管理層的所有權(quán)力,并承擔(dān)企業(yè)管理責(zé)任。董事的基本職責(zé)是忠于公司并為公司謀取最大利益,承擔(dān)不勤勉和不適當(dāng)?shù)芈男新氊?zé)所導(dǎo)致的個人責(zé)任。

公司法采用了“默認(rèn)董事(DeemedDirectors)”規(guī)則來約束股東按照法規(guī)來行使權(quán)力。根據(jù)公司法,沒有被任命為董事但是實質(zhì)上對公司行使控制權(quán)的人,可以被默認(rèn)為公司的董事。被默認(rèn)的董事對行使公司法規(guī)定的董事職責(zé)負(fù)有責(zé)任,并且可以對其行為所招致的公司后果承擔(dān)個人責(zé)任,同時稀釋或免除董事會管理公司的責(zé)任。根據(jù)默認(rèn)董事規(guī)則,政府企業(yè)的股東(持股部長)及其顧問必須足夠謹(jǐn)慎,以避免可能被認(rèn)為是默認(rèn)董事的行為。即使這種行為是必須的或應(yīng)要求的做出的,也應(yīng)該以完全透明的方式來行使。

二、所有權(quán)行使機(jī)構(gòu)的功能、權(quán)力、責(zé)任及股權(quán)戰(zhàn)略

新西蘭政府建立了可稱為“雙所有權(quán)行使機(jī)構(gòu)(或稱國家股東)”的機(jī)制。即,每個政府企業(yè)有兩個國家股東:財政部和有關(guān)部委,各持有50%的政府股權(quán),有關(guān)部委的部長是持股部長中的“負(fù)責(zé)部長”,對所持有股份的政府企業(yè)起著主導(dǎo)股東的作用,并承擔(dān)主要責(zé)任;財政部長一般是較次要的持股部長。

持股部長作為政府企業(yè)的股東,得到議會的充分授權(quán)。持股部長就本人在持股企業(yè)中的功能、權(quán)力和責(zé)任對議會負(fù)責(zé),并接受議會或議會特別委員會的質(zhì)詢。持股部長是內(nèi)閣成員,同時也是議會成員,由總督向行政院(ExecutiveCouncil)任命。

負(fù)責(zé)部長對政府企業(yè)組合實施日常監(jiān)管,包括任命董事會成員,僅在關(guān)鍵問題上向財政部長咨詢,并且按照慣例有在重大問題上向內(nèi)閣咨詢的義務(wù)。持股部長的權(quán)力是由公司法和各領(lǐng)域的專門法來界定的,行使這種權(quán)力的程序被設(shè)計成保證權(quán)力在透明和磋商的基礎(chǔ)上行使。負(fù)責(zé)部長與政府企業(yè)的正式溝通對象是董事會,不是管理層。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)財務(wù)危機(jī)時,財政部會介入維護(hù)股東權(quán)益。新西蘭政府企業(yè)股權(quán)管理的層級結(jié)構(gòu)如圖2所示。

圖2

新西蘭政府股權(quán)管理層級結(jié)構(gòu)

資料來源:根據(jù)新西蘭CCMAU的RonHamilton先生來信闡述與討論整理。

政府股權(quán)戰(zhàn)略制定中考慮的因素有(CCMAU,  “Briefing  to  the  Incoming  Minister  for  State-owned  Enterprises”,  New  Zealand,  26  July  2002):政府對擁有股權(quán)的企業(yè)組合整體的主要目標(biāo);持有某一公司的目的(或謀求商業(yè)投資回報,或保證產(chǎn)出和服務(wù)滿足公共需求,或混合目標(biāo));在政府股東目標(biāo)下,現(xiàn)有的政府企業(yè)形態(tài)是否是保證目標(biāo)實現(xiàn)的最好架構(gòu);各企業(yè)的生命周期階段,是否能產(chǎn)生高于投資于其它領(lǐng)域的機(jī)會成本的回報率;政府如何盡可能地保證其目標(biāo)的實現(xiàn)。

自1989年以來,政府較大規(guī)模地出售了一些政府資產(chǎn),總出售額達(dá)到191億美元。但后來考慮到資產(chǎn)出售所帶來的風(fēng)險和成本高于持有,所以近3年內(nèi)沒有再出售資產(chǎn)。

本屆政府實行了“不出售資產(chǎn)”的政策,即長期持股戰(zhàn)略。這是基于1999年政府在選舉中提出的“不對國有企業(yè)實行私有化”的承諾。政府要求政府企業(yè)董事會通過配置資產(chǎn)來提高贏利和效率。

政府的部分持股戰(zhàn)略體現(xiàn)在持有3家機(jī)場公司的部分股權(quán)和新西蘭航空的大部分股權(quán)。前者是80年代出售政府股權(quán)形成的結(jié)果。后者則是政府于2002年收購的公司,當(dāng)時該公司陷入財務(wù)危機(jī)(一些人認(rèn)為政府是在實施緊急財政援助。引自新西蘭CCMAU的Ron  Hamilton先生來信闡述與討論)。

三、政府企業(yè)的目標(biāo)、報告、審查和治理

新西蘭政府在改革中逐漸探索出一套“皇冠公司模式”,將其應(yīng)用于對絕大多數(shù)政府企業(yè)的監(jiān)督和管理中,大幅度地提高了政府企業(yè)的績效(政府企業(yè)的績效提高表現(xiàn)在4個方面：一是取代了以前虧損巨大需要政府的財政支持的局面，現(xiàn)在政府企業(yè)的投資贏得大量利潤，并向政府支付稅收和紅利；二是出現(xiàn)了意義重大的基于公司自有資金的再投資，顯著地提高了公司效率，并創(chuàng)造了政府可持續(xù)持有的公司組合；三是效率和產(chǎn)出質(zhì)量的提高為社會物質(zhì)利益和政府財政利益做出了重要貢獻(xiàn)，許多產(chǎn)品的價格下降而服務(wù)更接近消費者需求；四是國有企業(yè)不再是政府的財政負(fù)債，而是有生存能力的企業(yè)，是有價值資產(chǎn)而不是債務(wù)。參見CCMAU,  “Briefing  to  the  IncomingMinister  for  State-owned  Enterprises”,  New  Zealand,  26  July  2002)。皇冠公司模式是政府監(jiān)督、控制和激勵政府企業(yè)的一個框架,借鑒了有關(guān)商業(yè)公司目標(biāo)、治理結(jié)構(gòu)和責(zé)任體制的國際經(jīng)驗,強(qiáng)調(diào)價值創(chuàng)造和績效提高。皇冠公司模式的基本框架是:政府企業(yè)董事會負(fù)有管理企業(yè)事務(wù)和業(yè)務(wù)的全部責(zé)任,向持股部長負(fù)責(zé);持股部長對政府企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)劃程序施加戰(zhàn)略影響;要求董事會充分和全面的報告;CCMAU對持股部長提供建議并協(xié)助監(jiān)控;其它適用于政府企業(yè)的一系列公共審查機(jī)制。

(一)公司目標(biāo)

新西蘭政府特別強(qiáng)調(diào)企業(yè)目標(biāo)清晰。政府企業(yè)一般都有商業(yè)和社會的雙重目標(biāo)。國有企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)十分突出,社會目標(biāo)則不太明顯;而皇冠研究機(jī)構(gòu)、皇家所有公司和皇冠實體的社會目標(biāo)和商業(yè)目標(biāo)一般是并重的。各專門法對相關(guān)領(lǐng)域的政府企業(yè)的基本目標(biāo)和運(yùn)作原則都有規(guī)定,如表1所示。

表1

國有企業(yè)和皇冠研究機(jī)構(gòu)的法定目標(biāo)類別財務(wù)目標(biāo)非財務(wù)目標(biāo)設(shè)定法律

資料來源:新西蘭CCMAU網(wǎng)站,ccmau.govt.nz.

政府企業(yè)須在每年的《企業(yè)目標(biāo)報告》中闡述企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。例如對國有企業(yè),該報告應(yīng)該闡明的內(nèi)容有(《企業(yè)目標(biāo)報告》所應(yīng)包括的內(nèi)容由1986年的國有企業(yè)法規(guī)定，1992作了部分修改。根據(jù)新西蘭CCMAU的Ron  Hamilton先生來信闡述與討論整理):企業(yè)目的;采取行動的性質(zhì)和范圍;股本對總資產(chǎn)的比率及其說明;會計政策;后3年的績效目標(biāo)和判斷是否達(dá)成目標(biāo)的績效評估方法;累計利潤和資本儲備中準(zhǔn)備分配給政府股東的總量和比例的估計;在后3年將向持股部長提交信息種類(包括半年報中信息);企業(yè)任何一名成員接受饋贈、購買或者其他途徑獲取公司或其他組織股份之前的必經(jīng)程序;董事會向政府尋求薪酬的任何活動(無論政府是否已同意提供這種薪酬);董事會對政府在本企業(yè)中的投資價值的估計以及再評估的時間和方式;被持股部長和董事會批準(zhǔn)的類似事務(wù)。

(二)業(yè)務(wù)規(guī)劃、報告和監(jiān)控

持股部長積極參與政府企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)劃,向企業(yè)董事會轉(zhuǎn)達(dá)政府股東的意愿(一般都是粗線條的或戰(zhàn)略性的),并指導(dǎo)企業(yè)調(diào)整業(yè)務(wù)規(guī)劃。政府企業(yè)董事會須向持股部長提交業(yè)務(wù)規(guī)劃草案,持股部長收到草案后可委托CCMAU和財政部進(jìn)行評審,并根據(jù)評審結(jié)果批準(zhǔn)草案或提出調(diào)整意見。調(diào)整意見可由CCMAU代替持股部長向企業(yè)轉(zhuǎn)達(dá),董事會必須考慮部長的意見。當(dāng)出現(xiàn)董事會與持股部長意見相左的情況時,董事會一般會盡量調(diào)和分歧,但不必完全配合部長,因為董事會被賦予的首要職責(zé)是公司利益最大化。在分歧無法調(diào)和的情況下,業(yè)務(wù)規(guī)劃和目標(biāo)報告將按照持股部長的意見調(diào)整。但是如果董事認(rèn)為部長阻礙了自己的職責(zé)履行,董事就可能辭職,一些人的確如此。

按照法律,政府企業(yè)只需向股東報告財務(wù)績效。但近年來,非財務(wù)績效和組織狀況也成為報告的必要內(nèi)容,如皇冠研究機(jī)構(gòu)須報告雇員結(jié)構(gòu)和科研成果指標(biāo)。此外,報告的要求也大大超過了公司法的規(guī)定,如年度報告必須包括附加信息;再如法律要求國有企業(yè)和皇冠研究機(jī)構(gòu)提供半年度報告,但現(xiàn)在慣例要求也向持股部長提供季度報告。圖3所示是政府企業(yè)年度報告和監(jiān)控流程。

公司法對企業(yè)年度報告的最低規(guī)定是:須由兩位董事簽名確認(rèn),包含財務(wù)報表和審計報告的當(dāng)期書面報告。年度報告應(yīng)包含的內(nèi)容有(CCMAU,  “Briefing  to  the  Incoming  Minister  for  State-owned  Enterprises”,  New  Zealand,  26  July  2002):公司業(yè)務(wù)性質(zhì)變更;公司股權(quán)登記薄紀(jì)錄;超過10萬美元的雇員報酬;公司的捐贈;董更;所支付的審計費和其它服務(wù)費。對于非國有企業(yè)的政府公司,公共財務(wù)法還要求年度報告包括:年度財務(wù)報表的一系列詳細(xì)要求;年度財務(wù)報表須附加由董事長或首席執(zhí)行長(ChiefExecutive)簽署的責(zé)任說明。

圖3

新西蘭的政府企業(yè)年度監(jiān)控流程

資料來源:CCMAU,“BriefingtotheIncomingMinisterforState-ownedEnterprises”,NewZealand,26July2002.

根據(jù)專門法規(guī)定,國有企業(yè)和皇冠研究機(jī)構(gòu)須在公司財政年度前半年結(jié)束后兩個月內(nèi)向持股部長提交半年度報告。半年度報告的內(nèi)容涉及公司在半年中的運(yùn)營情況和公司目標(biāo)報告要求提供的信息。季度報告是每個公司須提供的,必須在季度結(jié)束后一個月內(nèi)提交,內(nèi)容包括未經(jīng)審計的財務(wù)報告、績效說明、財務(wù)統(tǒng)計概要,也可以包括非財務(wù)的績效信息。表2列出了政府企業(yè)監(jiān)控措施及其適用對象。

表2

政府企業(yè)監(jiān)控措施一覽

資料來源:RonHamilton,“MonitoringGovernmentCompanies”,“國有企業(yè)中國家股權(quán)的管理:十六大以后的改革議程”研討會資料。

(三)審查

除了上述報告和監(jiān)控程序,還有對政府企業(yè)的其它“審查”機(jī)制。主要有:

議會審查制度。議會財政和支出委員會向一些特別委員會(包括自己)分派執(zhí)行財務(wù)審查的責(zé)任,特別委員會須對每一個政府企業(yè)進(jìn)行關(guān)于財務(wù)績效和運(yùn)營的財務(wù)審查,并向議會反饋相應(yīng)報告。特別委員會所執(zhí)行的財務(wù)審查,范圍可以包括從簡要查看公司責(zé)任文件一直到詳細(xì)深入的審查,甚至包括傳喚并公開質(zhì)詢政府企業(yè)的董事和高級管理層。負(fù)責(zé)部長也可能被傳喚問及政府企業(yè)事務(wù)。

政府企業(yè)須向議會提交討論的文件包括:每個國有企業(yè)和皇冠研究機(jī)構(gòu)的規(guī)則(如章程)及其修改;每個企業(yè)的《企業(yè)目標(biāo)報告》及修改;每個企業(yè)的年報和半年報,包括財務(wù)報表和審計報告;持股部長指導(dǎo)政府企業(yè)修改其《目標(biāo)報告》的任何告示的副本,或公司董事會向持股部長提交的修改《目標(biāo)報告》說明的副本;持股部長決定國有企業(yè)或皇冠研究機(jī)構(gòu)分紅規(guī)模告示的副本。

總審計長(Auditor-General)承擔(dān)政府企業(yè)的審計,并接受邀請對任何政府企業(yè)或董事展開關(guān)于資金使用的調(diào)查。總審計署是由議會根據(jù)2001年公共審計法建立的法定機(jī)構(gòu),隸屬于議會。總審計長由總督根據(jù)議會推薦任命,獨立于政府,向議會報告,任期7年。根據(jù)國有企業(yè)法、皇冠研究機(jī)構(gòu)法和公共財務(wù)法,總審計長承擔(dān)政府企業(yè)的審計。但總審計長可以同意企業(yè)聘用其它審計機(jī)構(gòu)。此外根據(jù)2001年的公共審計法,總審計長可接受邀請對任何政府企業(yè)或董事展開企業(yè)資金使用情況的調(diào)查,例如最近3年持股部長已兩次邀請總審計長進(jìn)行這類調(diào)查(分別是航空公司和ESR公司)。

公務(wù)信息法和政府監(jiān)察官員法。1982年的公務(wù)信息法要求政府企業(yè)及關(guān)聯(lián)公司、持股部長披露應(yīng)該披露的信息,規(guī)定了范圍有限的保留信息(如商業(yè)機(jī)密信息)。1975年的政府監(jiān)察官員法規(guī)定,監(jiān)察官有權(quán)調(diào)查企業(yè)管理層的履行管理職責(zé)時的決策、建議、行為或失職。

(四)治理和董事會任命

所有政府企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)都是相同的,即負(fù)責(zé)部長任命董事會成員來監(jiān)督企業(yè)管理層。這是按照公司法、專門法和每個公司章程的規(guī)定來實行的。

董事會的主要責(zé)任是代表股東監(jiān)督公司,保證公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和財務(wù)健康。對按照1993年公司法設(shè)立的政府企業(yè),董事被要求承擔(dān)與私營部門公司董事同樣的責(zé)任(CCMAU,  “Protecting  &  Enhancing  Shareholder  Value”,  self-presentation  document):任命、管理和監(jiān)控首席執(zhí)行長;指導(dǎo)公司建立遠(yuǎn)景目標(biāo),以增加股東價值并保證公司長期的健康發(fā)展;制定和監(jiān)督公司戰(zhàn)略;風(fēng)險管理;批準(zhǔn)重要投資和收益分配;保證公司經(jīng)營符合法規(guī)要求;指導(dǎo)公司處理與其它利益相關(guān)者的關(guān)系;與股東商議《企業(yè)目標(biāo)報告》;制定業(yè)務(wù)規(guī)劃;促使管理層達(dá)到目標(biāo)報告和業(yè)務(wù)規(guī)劃中的績效指標(biāo)要求;建立適當(dāng)?shù)闹卫斫Y(jié)構(gòu);承擔(dān)與公司法所規(guī)定的私營部門董事相同的職責(zé)、義務(wù)和責(zé)任。

內(nèi)閣1999年10月批準(zhǔn)了政府企業(yè)的董事會成員任命程序,要求負(fù)責(zé)部長按照內(nèi)閣批準(zhǔn)的任命程序,任命技能最好的候選人,并保證任命中沒有棘手的利益沖突。如圖4所示。該程序的主要特點是(CCMAU,  “Protecting  &  Enhancing  Shareholder  Value”,  self-presentation  document):(1)CCMAU評估和篩選有意者和被推薦人員,建立潛在董事數(shù)據(jù)庫;(2)CC?MAU與公司董事長和負(fù)責(zé)部長正式評估技能要求和職位空缺;(3)董事任期一般為3年,董事任期滿的時間主要是3、6、9月份;(4)CCMAU檢查其數(shù)據(jù)庫并向其他政府部委(如婦女事務(wù)部、太平洋島嶼事務(wù)部等)尋求提名,負(fù)責(zé)部長則向政府核心決策小組尋求合適候選人的提名;(5)潛在候選人的能力和技術(shù)須與要求相符,優(yōu)先的候選人由部長識別,并在考慮任命之前給予完成約定勤勉程序的機(jī)會;(6)約定勤勉程序(DueDiligence),在任命提名之前,候選人有機(jī)會了解公司的運(yùn)營、董事會考慮的潛在問題、與其他董事會成員及高級管理層的工作關(guān)系,可能的利益沖突會被提出并被認(rèn)真考慮;(7)負(fù)責(zé)部長做出任命決定,被任命者收到授權(quán)書。

董事會績效評估在持股部長對董事和董事長的繼任、更換和薪酬決定中具有重要的作用。董事會績效衡量標(biāo)準(zhǔn)包括(CCMAU,  “Protecting  &  Enhancing  Shareholder  Value”,  self-presentation  document):企業(yè)目標(biāo)報告中的目標(biāo)是否完成,符合財務(wù)和非財務(wù)目標(biāo);使業(yè)務(wù)規(guī)劃與部長期望相一致;良好的社區(qū)關(guān)系;與買方機(jī)構(gòu)的良好關(guān)系;為特定資本項目開發(fā)業(yè)務(wù)等。

圖4

新西蘭政府企業(yè)董事任命程序

資料來源:CCMAU,“Protecting&EnhancingShareholderValue”,self-presentationdocument.

董事的薪酬基線(即支付方法和年增長比率)由內(nèi)閣決定或批準(zhǔn)(增長比率一般很小，最近一次是在1997年批準(zhǔn)的),持股部長每年批準(zhǔn)董事的薪酬總額,董事會在部長批準(zhǔn)的薪酬總額范圍內(nèi)有進(jìn)行分配的自主權(quán)。

四、中間機(jī)構(gòu)的作用

新西蘭的皇冠公司監(jiān)控建議機(jī)構(gòu)(簡稱CCMAU)在政府企業(yè)的治理和監(jiān)控中起到了積極的作用。CCMAU根據(jù)內(nèi)閣指示于1993年建立,基本功能是向國家股東提供高質(zhì)、及時、準(zhǔn)確的企業(yè)運(yùn)營報告和保護(hù)股東利益的建議。CCMAU由財政部所有,與財政部有行政隸屬關(guān)系,如財政部任命CCMAU的執(zhí)行長,并監(jiān)督財政部在CC?MAU中的股權(quán)利益,但CCMAU在運(yùn)營上是獨立的,與財政部無關(guān)。CCMAU由議會撥款資助(類似于政府部門),但也從提供建議中獲取收入。CCMAU分別與國有企業(yè)持股部長和皇冠研究機(jī)構(gòu)持股部長簽訂了顧問合同,向持股部長提供獨立的建議(CCMAU目前監(jiān)控了38家政府企業(yè)。合計凈資產(chǎn)98億美元，總資產(chǎn)179億美元。2001年這些政府企業(yè)的總收入達(dá)到77億美元)。CCMAU的利益相關(guān)者和運(yùn)作模式如圖5所示。

圖5

CCMAU的利益相關(guān)者和運(yùn)作模式

注:CRI———皇冠研究機(jī)構(gòu)

資料來源:CCMAU,“BriefingtotheIncomingMinisterforState-ownedEnterprises”,NewZealand,26July2002.

CCMAU認(rèn)為“成功企業(yè)”意味著企業(yè)至少要維持價值(與風(fēng)險貼水后的投資資本成本相抵),并在適當(dāng)情況下提高價值(回報超過風(fēng)險貼水后的投資資本成本)。在此原則指導(dǎo)下,CCMAU的許多活動側(cè)重于使其監(jiān)控的政府企業(yè)在實現(xiàn)一定社會目標(biāo)的同時,創(chuàng)造公司價值。CCMAU在監(jiān)控政府企業(yè)中的主要作用是(CCMAU,  “Briefing  to  the  Incoming  Minister  for  State-owned  Enterprises”,  New  Zealand,  26  July  2002):(一)提出監(jiān)控建議。與財政部共同審閱政府企業(yè)的《企業(yè)目標(biāo)報告》和業(yè)務(wù)規(guī)劃草案,向持股部長提出意見;協(xié)助持股部長設(shè)立考核基準(zhǔn)或績效測定目標(biāo);協(xié)助持股部長監(jiān)控政府企業(yè)的績效。

(二)所有權(quán)行使建議。在政府企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、重大事務(wù)、投資、核心業(yè)務(wù)界定、資本結(jié)構(gòu)和紅利政策、經(jīng)營活動商業(yè)評估、多元化、重組和政策影響方面向持股部長提供建議。

篇2

[關(guān)鍵詞] 創(chuàng)新企業(yè)創(chuàng)新企業(yè)核心競爭力

創(chuàng)新是一個國家、民族的靈魂。在經(jīng)濟(jì)全球化、市場競爭日益激烈的今天，企業(yè)要想持續(xù)繁榮、發(fā)展、永遠(yuǎn)立于不敗之地必須學(xué)會創(chuàng)新，形成屬于自己的企業(yè)核心競爭力。

一、企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)涵

1.技術(shù)創(chuàng)新:企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的核心，企業(yè)只有通過源源不斷的技術(shù)創(chuàng)新，才能不斷向市場推出新產(chǎn)品，不斷提高產(chǎn)品的知識含量和技術(shù)含量，改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)，降低成本，進(jìn)而提高產(chǎn)品的價值，提高產(chǎn)品的市場競爭力和市場占有率，并適時開拓新的市場領(lǐng)域。國外成功企業(yè)大都遵循著“企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新――企業(yè)核心競爭力的增強(qiáng)――新一輪企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新”的發(fā)展模式。

2.組織創(chuàng)新:組織創(chuàng)新是組織中的管理者和其他成員為使組織系統(tǒng)適應(yīng)外部環(huán)境的變化或滿足組織自身內(nèi)在成長的需要，對內(nèi)部各個子系統(tǒng)及其相互作用機(jī)制或組織與外部環(huán)境的相互機(jī)制的創(chuàng)造性的調(diào)整、開發(fā)和完善的過程。組織創(chuàng)新能很好的適應(yīng)組織規(guī)模的發(fā)展，內(nèi)、外部環(huán)境的變化。組織創(chuàng)新包括組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，人員配備的變動，管理幅度、管理層次的變化，部門的調(diào)整等。企業(yè)要建立學(xué)習(xí)型組織，在學(xué)習(xí)型組織中存在組織學(xué)習(xí)，并成為企業(yè)立身的一個基本原則，能更好的認(rèn)識環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境，進(jìn)而能動地作用于環(huán)境。

3.管理創(chuàng)新:管理創(chuàng)新是一個永恒的話題。隨著企業(yè)規(guī)模的發(fā)展、內(nèi)外部環(huán)境的變化、技術(shù)的變革、戰(zhàn)略的調(diào)整，企業(yè)必須引進(jìn)新的管理思想、管理方式、管理制度、管理技術(shù)，管理創(chuàng)新很好的體現(xiàn)了權(quán)變管理理論的思想。只有通過管理創(chuàng)新才能把企業(yè)的其他創(chuàng)新更好的有機(jī)地結(jié)合在一起，才能更好的提升企業(yè)的核心競爭力。

二、企業(yè)核心競爭力的內(nèi)涵

1.基于技術(shù)觀的企業(yè)核心競爭力:根據(jù)帕汗拉德和哈默的定義，核心能力是“組織中的積累性學(xué)識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流的學(xué)識。”因此，企業(yè)核心競爭力是某一組織內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識的結(jié)合，它能使一項或多項業(yè)務(wù)達(dá)到世界一流水平。

2.基于資源觀的企業(yè)核心競爭力:克利斯汀.奧利佛強(qiáng)調(diào)資源和能力對企業(yè)獲取高額利潤回報率和持續(xù)市場競爭優(yōu)勢的作用。基于這樣的觀點，資源是保證企業(yè)持續(xù)獲得常規(guī)利潤的最基本的條件。構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的資源具有稀缺性、獨一無二性、持續(xù)性、專用性、不可模仿性、非交易性、非替代性等特點。

3.基于知識觀的企業(yè)核心競爭力:從知識觀考察，企業(yè)核心競爭力是企業(yè)持有的、不易外泄的專有知識體系，包括四個方面：技巧和知識、技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、價值觀系統(tǒng)。知識是企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)是提高企業(yè)核心競爭力的重要途徑。

4.基于組織和系統(tǒng)觀的企業(yè)核心競爭力:組織和系統(tǒng)觀認(rèn)為，企業(yè)核心競爭力是提供企業(yè)在特定的經(jīng)營中的競爭能力和競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)的多方面的技能、互補(bǔ)性資產(chǎn)、管理機(jī)制以及組織文化的有機(jī)融合。庫姆斯認(rèn)為，企業(yè)核心競爭力包括企業(yè)的技術(shù)能力以及將技術(shù)能力予以有效結(jié)合的組織能力。

三、企業(yè)核心競爭力的特征

1.延展性:核心競爭力就象一個“技能源”，通過其發(fā)散作用，將能量不斷擴(kuò)展到最終產(chǎn)品上，從而為消費者源源不斷地提供新產(chǎn)品。隨著產(chǎn)業(yè)、技術(shù)的演化，企業(yè)核心競爭力可以生長出許多奇妙的最終產(chǎn)品，創(chuàng)造出眾多意料不到的新市場，它是企業(yè)競爭優(yōu)勢的根源。

2.用戶價值性:企業(yè)核心競爭力必須有助于用戶看中的價值。那些能夠使企業(yè)為用戶提供根本性好處的技能，才能稱得上是核心競爭力。

3.獨特性:一個企業(yè)擁有的核心競爭力應(yīng)該是獨一無二的，沒有被當(dāng)前和潛在的競爭對手所擁有。核心競爭力由于具有與眾不同的獨到之處，因此不易被人輕易占有、轉(zhuǎn)移或模仿。企業(yè)不能靠簡單的模仿其他企業(yè)而建立自己的核心競爭力，應(yīng)該靠自身的不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)造乃至在市場競爭中的磨練，建立和強(qiáng)化獨特的企業(yè)核心競爭力。

4.稀缺性:企業(yè)核心競爭力作為一種資源，其建立或形成是一個長期過程的結(jié)果。任何時候相對于企業(yè)競爭和發(fā)展的需要，其供給都是有限的。

5.動態(tài)性:企業(yè)核心競爭力總是與一定時期的產(chǎn)業(yè)動態(tài)、管理模式以及企業(yè)資源等變量高度相關(guān)的。當(dāng)它們發(fā)生變化時，企業(yè)核心競爭力也要面臨再培育和提升的問題。隨著產(chǎn)業(yè)、技術(shù)和產(chǎn)品生命周期的發(fā)展而具有生命周期特性，企業(yè)核心競爭力也有培育、形成、提升和再生的過程。

四、企業(yè)創(chuàng)新與企業(yè)核心競爭力的關(guān)系

1.技術(shù)創(chuàng)新有利于提升企業(yè)的技術(shù)核心競爭力：技術(shù)創(chuàng)新是提升企業(yè)核心競爭力的最重要的途徑。企業(yè)為了贏得競爭優(yōu)勢主要通過兩種戰(zhàn)略即產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略和成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，而這兩種戰(zhàn)略的實施主要通過技術(shù)創(chuàng)新來實現(xiàn)。企業(yè)只有通過源源不斷的技術(shù)創(chuàng)新，才能不斷向市場推出新產(chǎn)品，不斷提高產(chǎn)品的知識含量和技術(shù)含量，改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)，降低成本，才能在市場競爭中立于不敗之地。IT行業(yè)最能體現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新有利于提升企業(yè)核心競爭力這一點。

2.組織創(chuàng)新有利于提升企業(yè)的組織核心競爭力：企業(yè)通過組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，人員配備的變動，管理幅度、管理層次的變化，部門的調(diào)整等能更好的認(rèn)識環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境，能動的作用于環(huán)境，從而提升企業(yè)核心競爭力。

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（1）全面性原則。企業(yè)作為一個經(jīng)營整體，是由多個子系統(tǒng)組成，評估企業(yè)的核心競爭力需要從子系統(tǒng)入手，全面系統(tǒng)的了解企業(yè)信息，覆蓋范圍要盡可能的廣泛，才能夠做出科學(xué)合理的評價。根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營狀況、管理特點、外部環(huán)境等多個角度評估企業(yè)的核心競爭力。

（2）行業(yè)性原則。所屬行業(yè)不同的企業(yè)，在內(nèi)部管理、經(jīng)營運(yùn)作、外部環(huán)境等條件都存在著很大的差異，所以，應(yīng)該根據(jù)行業(yè)特點，科學(xué)合理的制定企業(yè)核心競爭力評估標(biāo)準(zhǔn)，對所有行業(yè)應(yīng)用統(tǒng)一的評估指標(biāo)顯然是不科學(xué)的。但是，行業(yè)的劃分也要遵循一定原則，否則行業(yè)劃分過細(xì)，也會給評估造成不利的影響。

（3）主導(dǎo)性原則。在企業(yè)核心競爭力評估上，需要分清主次，確保評估工作科學(xué)規(guī)范，不可盲目進(jìn)行評估，從而影響評估的準(zhǔn)確性。企業(yè)經(jīng)營是一項比較復(fù)雜的系統(tǒng)的工作，涉及范圍廣泛，這就需要在進(jìn)行企業(yè)核心競爭力評估過程中抓住重點，分清主次。對于需要重點評估的方面需要認(rèn)真調(diào)查和分析，對于并非重要的環(huán)節(jié)予以省略。

（4）動態(tài)原則。在市場經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境在不斷發(fā)生變化，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動也在發(fā)生著變化，所以，企業(yè)核心競爭力評估也只能反映企業(yè)在某一階段的核心競爭力。企業(yè)核心競爭力評估也需要根據(jù)市場變化以及企業(yè)的管理模式的轉(zhuǎn)變不斷的修正和審核評價指標(biāo)，實現(xiàn)企業(yè)核心競爭力動態(tài)評估，客觀真實的反映出企業(yè)的核心競爭力。

2 企業(yè)核心競爭力評估內(nèi)容

（1）企業(yè)競爭實力。企業(yè)競爭實力主要體現(xiàn)在企業(yè)規(guī)模、企業(yè)經(jīng)濟(jì)實力、企業(yè)技術(shù)水平以及企業(yè)內(nèi)部管理等方面，競爭實力是企業(yè)核心競爭力評估的重要內(nèi)容。企業(yè)規(guī)模影響著企業(yè)的市場運(yùn)作；企業(yè)技術(shù)水平是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵，是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的動力；高水平的內(nèi)部管理幫助企業(yè)提供正確的決策，優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)。

（2）企業(yè)競爭潛力。企業(yè)的競爭潛力主要體現(xiàn)在創(chuàng)新能力、技術(shù)投入以及營運(yùn)能力。競爭潛力是企業(yè)為了獲得核心競爭力而采取的措施，有助于幫助企業(yè)建立競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造其他可控發(fā)展條件，促進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展。

（3）競爭環(huán)境。競爭環(huán)境是企業(yè)核心競爭力評估重要的外部影響因素，競爭環(huán)境有著不可控性，主要的影響因素包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、政策環(huán)境等。

3 企業(yè)核心競爭力指標(biāo)體系的建設(shè)

（1）企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新評估。技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)核心競爭力評估的重要評價標(biāo)準(zhǔn)。主要內(nèi)容包括：①企業(yè)科研水平評估：包括企業(yè)科研人員數(shù)量、科研人員學(xué)歷、科研實力（人員配置和科研設(shè)備）、科研成果等。②科技創(chuàng)新水平評估：包括企業(yè)新產(chǎn)品市場占有率、科研成果轉(zhuǎn)化率、新產(chǎn)品科技創(chuàng)新率、新產(chǎn)品占全部產(chǎn)品的比例。③企業(yè)科研投入：包括企業(yè)投資的科研經(jīng)費、科研人才引進(jìn)和科研設(shè)備投入等。

（2）企業(yè)發(fā)展?jié)摿υu估。企業(yè)發(fā)展?jié)摿υu估是企業(yè)核心競爭力評估的重點內(nèi)容，所以，必須設(shè)置科學(xué)規(guī)范的企業(yè)發(fā)展?jié)摿υu估標(biāo)準(zhǔn)，保障企業(yè)核心競爭力評估的準(zhǔn)確性和權(quán)威性。主要的評價指標(biāo)包括企業(yè)的資本積累率、智力資本比率、員工滿意率以及員工離職率。資本積累率是企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模、提高經(jīng)濟(jì)實力的重要指標(biāo)，也是企業(yè)核心競爭力評估的重要影響因素。智力資本比率是指企業(yè)人力資源和無形資產(chǎn)占總資產(chǎn)的比重，是評估企業(yè)發(fā)展的重要指標(biāo)。員工的滿意率和離職率在很大程度上能夠反映出企業(yè)的管理水平和企業(yè)管理者的管理素質(zhì)和管理能力，人才流失對于企業(yè)核心競爭力有著不利的影響。

（3）企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營評估。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的過程是企業(yè)獲取利益，積累資本，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模的商業(yè)行為，也是企業(yè)核心競爭力評估的重要指標(biāo)。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營評估主要包括生產(chǎn)要素配置、產(chǎn)品的市場占有率、企業(yè)創(chuàng)新能力、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量等。生產(chǎn)要素配置是評估企業(yè)人、物、財?shù)戎匾a(chǎn)要素的配置是否合理，是否能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的高效運(yùn)作。產(chǎn)品市場占有率是企業(yè)品牌效應(yīng)和市場份額的體現(xiàn)。技術(shù)創(chuàng)新能了是指企業(yè)為了滿足市場需求新產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)的能力。企業(yè)服務(wù)質(zhì)量是提高顧客滿意度，樹立企業(yè)形象的關(guān)鍵。

（4）企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力評估。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力也成為企業(yè)核心競爭力評估的重要指標(biāo)，節(jié)能環(huán)保是當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營的重要理念。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的評估主要包括有毒物質(zhì)生成量、生產(chǎn)能耗標(biāo)準(zhǔn)、污染控制程度等。對于高能耗、高污染的企業(yè)而言，必須加快技術(shù)改革，引進(jìn)先進(jìn)的節(jié)能環(huán)保設(shè)備，降低能耗水平，減少有毒有害物質(zhì)排放，才能夠提高企業(yè)的核心競爭力。

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[關(guān)鍵詞] 客戶關(guān)系管理 核心競爭力

新經(jīng)濟(jì)時代，以往代表企業(yè)競爭優(yōu)勢的企業(yè)規(guī)模、固定資本、銷售渠道和人員隊伍，已不再是企業(yè)在競爭中處于領(lǐng)先地位的決定性因素。由于新競爭對手和新機(jī)遇不斷涌現(xiàn)，企業(yè)必須創(chuàng)造出新結(jié)構(gòu)以適應(yīng)變化需求。依賴于客戶生存的企業(yè)必須學(xué)會如何服務(wù)于具有不同背景的客戶，并借助相關(guān)系統(tǒng)滿足客戶的需求，加強(qiáng)對客戶的吸引力。客戶關(guān)系管理CRM不僅將幫助企業(yè)在管理客戶關(guān)系方面表現(xiàn)更佳，而且將幫助企業(yè)更快更好地打造核心競爭力。

一、企業(yè)核心競爭力的內(nèi)涵

所謂企業(yè)核心競爭力（Core-competence），是指支撐企業(yè)擁有可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的、開發(fā)獨特產(chǎn)品、發(fā)展特有技術(shù)和創(chuàng)造獨特營銷手段的能力，是企業(yè)在特定經(jīng)營環(huán)境中的競爭能力和競爭優(yōu)勢的合力，是企業(yè)多方面技能和企業(yè)運(yùn)行機(jī)制如技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)的有機(jī)融合。

核心競爭力是企業(yè)在長期的發(fā)展過程中積淀形成的、蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的、獨具的、支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)在較長時間內(nèi)、在競爭環(huán)境中能取得主動的核心能力。它不僅僅表現(xiàn)為企業(yè)擁有的關(guān)鍵技術(shù)、產(chǎn)品、設(shè)備或者企業(yè)的特有運(yùn)行機(jī)制，更為重要的是體現(xiàn)為上述技能與機(jī)制之間的有機(jī)融合。企業(yè)核心競爭力是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力如產(chǎn)品競爭力、營銷競爭力、研發(fā)競爭力、財務(wù)競爭力等的統(tǒng)領(lǐng)。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快和以Internet技術(shù)為主導(dǎo)的信息技術(shù)的飛速發(fā)展，在更加復(fù)雜、激烈的競爭環(huán)境中，企業(yè)如何培育和提高企業(yè)的核心競爭力，將成為企業(yè)發(fā)展的最關(guān)鍵問題。企業(yè)核心競爭力將是CRM方案和系統(tǒng)建設(shè)的發(fā)力點，將使企業(yè)擁有比其競爭對手更強(qiáng)的長期性優(yōu)化配置資源能力，確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展。

二、CRM環(huán)境下企業(yè)核心競爭力的特點

在現(xiàn)代CRM環(huán)境下，企業(yè)核心競爭力的特點包括:

1.具有更充分的客戶價值。在CRM環(huán)境下，富有戰(zhàn)略價值的核心競爭力，首先要能夠真正按照客戶愿意支付的價格，為其提供根本性的好處或效用，真正站位于客戶角度上考慮問題，努力提高顧客價值量。只有能夠為客戶帶來長期性的關(guān)鍵性利益，真正對客戶最重視的價值有所貢獻(xiàn)，企業(yè)才能在長期的競爭中爭取主動權(quán)。

2.需對企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行更為卓越的創(chuàng)新設(shè)計。在CRM環(huán)境下構(gòu)建企業(yè)核心競爭力的前提，是企業(yè)必須明確自身的定位和未來的發(fā)展方向，并有切實可行的未來發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，這是核心競爭力賴以生出并發(fā)展的生長點。在現(xiàn)代CRM環(huán)境下，只要在相對的行業(yè)或市場中發(fā)現(xiàn)獨特的價值，通過可行、經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)新的規(guī)劃和努力，都有可能技術(shù)先造出企業(yè)核心競爭能力。

3.多元的延展性擁有強(qiáng)大的核心競爭力。 CRM環(huán)境下的企業(yè)核心競爭力是一種基礎(chǔ)性能力，是一個堅實的“平臺”，是企業(yè)其他各種能力的統(tǒng)領(lǐng)，可以支持企業(yè)向更有生命力的新事業(yè)領(lǐng)域延伸和擴(kuò)展。企業(yè)核心競爭力的多元延展性保證了企業(yè)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的成功。如果缺乏延伸和擴(kuò)展功能，企業(yè)就不能獲取領(lǐng)先地位，失去的不僅僅是一種產(chǎn)品的市場，而是一系列的行業(yè)市場和商機(jī)。

4.具有不易被人模仿的獨特性。在現(xiàn)代CRM環(huán)境下，企業(yè)核心競爭力應(yīng)為企業(yè)所獨自擁有，是在企業(yè)發(fā)展過程中長期培育和積淀而成的，蘊(yùn)育于企業(yè)文化和內(nèi)質(zhì)之中。并為該企業(yè)員工所共同擁有，難以被其他企業(yè)所模仿和替代。

三、CRM環(huán)境下企業(yè)構(gòu)建核心競爭力的途徑

1.企業(yè)通過CRM系統(tǒng)實施形成的統(tǒng)一客戶聯(lián)系渠道和全面的客戶服務(wù)能力，將成為企業(yè)核心競爭力的重要組成。企業(yè)細(xì)心了解客戶的需求、專注于建立長期的客戶關(guān)系，并通過在全企業(yè)內(nèi)實施“以客戶為中心”戰(zhàn)略來強(qiáng)化這一關(guān)系，通過統(tǒng)一的客戶聯(lián)系渠道為客戶提供比競爭對手提供更好的客戶服務(wù)，這種種基于客戶關(guān)系和客戶服務(wù)的核心競爭力因素，都將在市場和效績中得到充分的體現(xiàn)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以促使客戶回頭購買更多的產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)整個業(yè)務(wù)也將從每位客戶未來不斷的采購中獲益。

2.CRM系統(tǒng)將為企業(yè)創(chuàng)造出先進(jìn)的客戶智能和決策支持能力，這為打造企業(yè)核心競爭力中的戰(zhàn)略決策能力和總體的規(guī)劃都將起到重要的保障和促進(jìn)作用。CRM能夠使企業(yè)跨越系統(tǒng)功能和不同的業(yè)務(wù)范圍，把營銷、銷售、服務(wù)活動的執(zhí)行、評估、調(diào)整等與相關(guān)的客戶滿意度、忠誠度、客戶收益等密切聯(lián)系起來，提高了企業(yè)整體的營銷、銷售和服務(wù)活動的有效性；同時對客戶信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析，為企業(yè)商業(yè)決策提供分析和支持，這將從根本上總體保障企業(yè)投入足夠而適當(dāng)?shù)馁Y源建設(shè)其核心競爭力。

3.CRM系統(tǒng)還將保證企業(yè)核心競爭力的持續(xù)性提高。因為CRM在功能方面實現(xiàn)了銷售、營銷、服務(wù)、電子商務(wù)和呼叫中心等應(yīng)用的集成，其目標(biāo)是持續(xù)提高企業(yè)的運(yùn)營和管理的先進(jìn)化、自動化水平。CRM系統(tǒng)自身具有能動的持續(xù)進(jìn)步的能力，將保證企業(yè)不斷根據(jù)其資源狀況和市場競爭情況，調(diào)整競爭戰(zhàn)略、突出產(chǎn)品或技術(shù)優(yōu)勢，在擁有良好而穩(wěn)定的長期客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上獲得不斷的市場成功。這些能力對于企業(yè)核心競爭力中的相關(guān)構(gòu)成要素將起到持續(xù)的推動和促進(jìn)作用。

4.CRM將創(chuàng)建企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的管理應(yīng)用框架，使企業(yè)完全適應(yīng)在電子商務(wù)時代的生存和發(fā)展。CRM將推動企業(yè)在Internet環(huán)境下的高速發(fā)展――企業(yè)只有通過全面的改革、通過實施和應(yīng)用CRM，才能具備在Internet環(huán)境下適應(yīng)變化、不斷創(chuàng)新、不斷超越的能力，這也是Internet和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)賦予企業(yè)核心競爭力的新的涵義。

參考文獻(xiàn)：

[1]李琪:《客戶關(guān)系管理》,重慶大學(xué)出版社,2004

[2]王廣宇:《客戶關(guān)系管理方法論》,清華大學(xué)出版社,2004

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關(guān)鍵詞:物流企業(yè) ;企業(yè)核心競爭力 ;培育對策

中圖分類號:F253文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:16723198(2009)23000602

隨著世界經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展和全球市場化進(jìn)一步加強(qiáng),物流行業(yè)成為了各國企業(yè)關(guān)注的焦點。我國物流企業(yè)發(fā)展比較晚,較之國外發(fā)達(dá)國家大型物流企業(yè)還有相當(dāng)長一段距離。我國加入WTO后,國外物流企業(yè)相繼進(jìn)入中國市場,搶占了大量市場份額。面對競爭異常激烈的市場環(huán)境,我國物流企業(yè)如何在嚴(yán)峻形勢下發(fā)展自身優(yōu)勢,培育企業(yè)核心競爭力迫在眉睫。

1企業(yè)核心競爭力的內(nèi)涵

核心競爭力(Core Competence)的概念提出并在工商管理中應(yīng)用之后,世界各國的經(jīng)濟(jì)學(xué)者和戰(zhàn)略專家從不同角度對企業(yè)核心競爭力的概念進(jìn)行了闡釋。

如企業(yè)核心競爭力的整合觀,該觀點認(rèn)為核心競爭力是企業(yè)各項能力的整合,從而形成的企業(yè)組織內(nèi)外良好的溝通與交流;協(xié)調(diào)觀則認(rèn)為各項資產(chǎn)與技能的協(xié)調(diào)配置是核心競爭力最為本質(zhì)的特點;知識載體觀強(qiáng)調(diào)核心競爭力的知識特性,主張用各種知識載體,如員工、技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、價值與規(guī)范作為企業(yè)核心競爭力的指示器;技術(shù)能力觀則以專利份額和顯在技術(shù)優(yōu)勢來描述企業(yè)的核心競爭力。

國務(wù)院發(fā)展研究中心副主任陳清泰認(rèn)為:核心競爭力是指一個企業(yè)不斷地創(chuàng)造新產(chǎn)品和提供新服務(wù)以適應(yīng)市場的能力,不斷創(chuàng)新管理的能力,不斷創(chuàng)新營銷手段的能力。

在本人看來,企業(yè)核心競爭力就是企業(yè)長期形成的,蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的,企業(yè)獨具的,支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢,并使企業(yè)在競爭環(huán)境中能夠長時間取得主動的核心能力。

我們可以將企業(yè)核心競爭力界定為:企業(yè)獨具的長期形成并融于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中支撐企業(yè)競爭優(yōu)勢的、使企業(yè)能在競爭中取得可持續(xù)生存與發(fā)展的核心性能力。這個定義涵蓋了這么幾層意思:

(1)企業(yè)核心競爭力是一種競爭性的能力,具備有相對于企業(yè)競爭對手的競爭強(qiáng)勢;

(2)它是一種處在核心地位的能力,是企業(yè)其它能力的統(tǒng)領(lǐng);

(3)它是企業(yè)所獨具的能力,是競爭對手幾乎無法模仿的;

(4)它是長期起作用的能力,一般情況下不隨環(huán)境的變化而發(fā)生質(zhì)的變化。

企業(yè)核心競爭力是由企業(yè)各方面能力整合而成的多元復(fù)雜系統(tǒng),它主要包含以下幾方面內(nèi)容:

(1)創(chuàng)新能力:在已有知識的基礎(chǔ)上,不斷增加知識總量,實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的創(chuàng)造性活動,包括知識創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新等;

(2)應(yīng)變能力:保持對客觀環(huán)境的適應(yīng)能力,能因時而變;

(3)整合能力:組織協(xié)調(diào)企業(yè)人員、材料、資金、設(shè)備、知識和信息等各種資源,進(jìn)行有效生產(chǎn)的能力;

(4)轉(zhuǎn)化能力:將技術(shù)和發(fā)明創(chuàng)造成果轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或現(xiàn)實生產(chǎn)力。

簡而言之,本人認(rèn)為核心競爭力就是“人無我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我新”,一個人是這樣,一個企業(yè)是這樣,一個國家亦應(yīng)如此,才能在國際社會中立于不敗之地。

2我國第三方物流企業(yè)核心競爭力的識別分析

隨著我國加入WTO,物流企業(yè)之間的競爭日益加劇,人們期望盡快培育和提高我國物流企業(yè)的核心競爭力,以迎接經(jīng)濟(jì)全球化和激烈國際競爭的挑戰(zhàn)。而物流企業(yè)核心競爭力的識別作為核心競爭力培育發(fā)展的前提,是一項龐大的企業(yè)管理系統(tǒng)工程,涉及物流企業(yè)經(jīng)營管理的各個層面、各個要素和各個環(huán)節(jié)。

物流企業(yè)核心競爭力除了具有一般企業(yè)核心競爭力的基本特征外,還具有物流行業(yè)自身的特點。為了幫助物流企業(yè)在實踐中將非核心競爭力區(qū)分開來,科學(xué)、準(zhǔn)確地分析和識別物流企業(yè)核心競爭力,綜合諸多學(xué)者關(guān)于核心競爭力的分析,總結(jié)歸納出以下六個步驟的識別方法。

(1)第一步:企業(yè)現(xiàn)有資源分析。

企業(yè)現(xiàn)有資源分析是分析企業(yè)的有形資源和無形資源。其中,有形資源包括企業(yè)擁有的運(yùn)輸資源(如車輛和車隊等),倉儲資源(如庫房等)、地理位置資源、物流網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作資源和裝卸搬運(yùn)及其流通加工的設(shè)備設(shè)施等。無形資源包括企業(yè)的組織資源(企業(yè)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu))、技術(shù)資源(如關(guān)鍵的物流信息技術(shù))、人力資源(如企業(yè)員工的豐富的經(jīng)驗、知識、洞察力和對企業(yè)的忠誠等)、形象資源(如企業(yè)在客戶及社會中的相關(guān)形象)和企業(yè)文化(如宗旨、理念和價值觀)等。分析這些有形資源和無形資源有利于企業(yè)摸清自己的家底,從而為識別核心競爭力奠定基礎(chǔ)。

(2)第二步:物流企業(yè)價值鏈分析。

價值鏈?zhǔn)亲R別和評價企業(yè)資源與能力的有效方法。價值鏈分析將顧客價值作為考察企業(yè)核心競爭力的基本導(dǎo)向,它將企業(yè)的經(jīng)營管理作業(yè)分為基礎(chǔ)性作業(yè)和支持性作業(yè)。對于物流企業(yè)來說,基礎(chǔ)性作業(yè)包括物流市場營銷、物流生產(chǎn)運(yùn)作(如運(yùn)輸生產(chǎn)、庫存管理、流通加工和其他增值服務(wù))、物流的售后服務(wù)(如客戶回訪等)等。支持性作業(yè)包括一般的基礎(chǔ)管理(如行政管理、財務(wù)管理、對外公共關(guān)系管理)、人力資源管理、采購管理(企業(yè)必要的外購資源的采購)等。在審查價值鏈的各項構(gòu)成中,必須將企業(yè)與競爭對手進(jìn)行比較,并采用優(yōu)、中、差三等對每一項作業(yè)進(jìn)行評定。

(3)第三步:物流企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析。

物流企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境分析是對企業(yè)經(jīng)營的宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和競爭環(huán)境進(jìn)行分析與統(tǒng)籌。宏觀環(huán)境分析是對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、政治與法律環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境、全球化環(huán)境等進(jìn)行分析,宏觀環(huán)境分析結(jié)果將對企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略趨勢有重要的影響。行業(yè)環(huán)境分析是對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的“五要素”及其關(guān)系進(jìn)行分析。“五要素”是指物流企業(yè)的客戶、物流企業(yè)的資源供應(yīng)商、物流企業(yè)的現(xiàn)有競爭者、物流企業(yè)的新加入者和物流服務(wù)產(chǎn)品的替代品以及補(bǔ)充品。這“五要素”共同作用,決定了行業(yè)的竟?fàn)幮再|(zhì)和程度。

(4)第四步:物流企業(yè)SWOT分析。

物流企業(yè)SWOT分析技術(shù)是通過分析企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇和威脅,進(jìn)一步考察企業(yè)的這些業(yè)務(wù)是否適合企業(yè)在其中進(jìn)行經(jīng)營,是否能夠建立持久的競爭優(yōu)勢。優(yōu)勢評估主要是分析企業(yè)較之競爭對手在某些方面具有不可匹敵、不可模仿的獨特能力。劣勢評估主要是分析企業(yè)較之競爭對手在某些方面的缺點和不足。面臨的機(jī)會評估主要分析企業(yè)所面臨的外部環(huán)境變化趨勢中對企業(yè)生存與發(fā)展具有積極促進(jìn)作用的方面。面臨的威脅和挑戰(zhàn)評估主要分析企業(yè)所面臨的外部環(huán)境變化趨勢中對企業(yè)生存與發(fā)展具有不利和消極作用的方面。

(5)第五步:找出關(guān)鍵的成功因素――企業(yè)核心競爭力。

通過以上的分析,可以找出物流企業(yè)的成功的因素,分析當(dāng)前的因素是職能性質(zhì)的,還是僅僅一個物流服務(wù)產(chǎn)品的或者是企業(yè)整體性質(zhì)的。因為,只有橫跨整個企業(yè)整體的成功因素才有可能成為企業(yè)的核心競爭力。

(6)第六步:檢驗成功因素――找出物流企業(yè)核心競爭力。

將這些成功因素與物流企業(yè)核心競爭力的五大基本特征(客戶價值性、差異性、可拓展性、難以模仿性和持久性)進(jìn)行比較。例如,分析這些成功的因素與我們的競爭者相比有沒有優(yōu)勢而言,如果沒有優(yōu)勢是不可能成為核心競爭力的:分析這些成功的因素對于未來的發(fā)展有沒有市場,能不能給客戶帶來價值;探討這些成功因素在現(xiàn)在及未來的環(huán)境下能否持久,有沒有其他因素能夠保證其能夠經(jīng)久不衰。

3我國第三方物流企業(yè)核心競爭力的培育

3.1內(nèi)部功能整合

目前我國市場上大多數(shù)的物流企業(yè)是由傳統(tǒng)的運(yùn)輸、倉儲等公司經(jīng)過資源整合而成,設(shè)施的信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化相對比較低,許多公司只具有完成單一物流功能的作業(yè)能力。對于這種基礎(chǔ)薄弱的物流企業(yè)來講,在短時間內(nèi)實現(xiàn)對客戶企業(yè)整條供應(yīng)鏈的一體化服務(wù)是很困難的,所以物流企業(yè)可以選擇從事先進(jìn)的、專業(yè)化的單一物流功能服務(wù)。比如由倉儲公司整合而成的物流企業(yè)可以在原有資源的基礎(chǔ)上,以客戶需求為出發(fā)點,通過內(nèi)部的研發(fā)部門設(shè)計一套適合本企業(yè)發(fā)展的倉儲系統(tǒng),從而構(gòu)建企業(yè)在倉儲業(yè)務(wù)方面的核心競爭力。

3.2外部資源購買

核心競爭力作為一種不可短時間內(nèi)效仿的競爭優(yōu)勢,它的研發(fā)除了需要研發(fā)人員精深的專業(yè)知識之外,通常也需要走一個比較漫長的過程。對于那些資金實力雄厚卻又剛剛涉足物流領(lǐng)域的企業(yè)來講,外部購買不失為一種快捷的獲取核心競爭力的途徑。在實施外部購買時,被購方失去了核心競爭力隨即不具有市場競爭優(yōu)勢,將會面臨破產(chǎn)的危險;購買方也需至少考慮兩個方面的問題,被購人的核心競爭力是否與企業(yè)原有的競爭優(yōu)勢相沖突以及企業(yè)是否有能力管理好被購人的核心競爭力而獲得預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益。

3.3與其他企業(yè)合作形成物流戰(zhàn)略聯(lián)盟

面對反復(fù)無常的市場變化和日趨多樣化的顧客需求,物流企業(yè)一方面在利用自己有限的資源構(gòu)建核心競爭力,另一方面充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)尋找互補(bǔ)的外部優(yōu)勢,通過形成供應(yīng)鏈來實現(xiàn)整體的競爭優(yōu)勢。這種物流戰(zhàn)略聯(lián)盟的形成使物流企業(yè)可以共享物流運(yùn)作資源,節(jié)約了物流企業(yè)的成木,實現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)

[1]趙光忠.核心競爭力與資源整合策劃[M].北京:中國經(jīng)濟(jì)出版社,2003:72.

[2]董千里.高級物流學(xué)[M].北京:人民交通出版社,2001:28.

篇6

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；核心競爭力；提升

中圖分類號：F27文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

根據(jù)國家發(fā)改委的資料，我國現(xiàn)有廣義的中小企業(yè)數(shù)已達(dá)到4，200多萬家，占全國企業(yè)總數(shù)的99.8%。其中，經(jīng)工商部門注冊的中小企業(yè)數(shù)量460萬家，個體經(jīng)營戶3，800多萬家。目前，新疆中小企業(yè)已有近50萬家，從業(yè)人員達(dá)200余萬人，其中除國有企業(yè)外，還有一些股份制企業(yè)、股份合作企業(yè)和外商及港澳臺投資企業(yè)，其余大多數(shù)為個體私營企業(yè)、集體企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。

一、企業(yè)核心競爭力及新疆中小企業(yè)核心競爭力現(xiàn)狀

1、企業(yè)核心競爭力概述。企業(yè)核心競爭力是企業(yè)多年來積淀的與眾不同的技能與知識的組合，是使企業(yè)保持長期穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢和獲得穩(wěn)定超額利潤的最基本能力。由于企業(yè)各自的實力及發(fā)展?fàn)顩r的不同，不同企業(yè)的核心競爭力存在著或弱或強(qiáng)的程度區(qū)別。王友志認(rèn)為，企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成要素主要包括價值理念（企業(yè)文化）、管理體制、組織制度、制度體系和資源。其中，組織和制度是基礎(chǔ)，要素和管理是支撐，價值理念和文化是引導(dǎo)，這樣形成了一個系統(tǒng)化、動態(tài)的核心競爭力體系。由此建立了企業(yè)核心競爭力要素模型。根據(jù)企業(yè)核心競爭力各組成要素的內(nèi)在機(jī)理，將其分為三個層面：核心是核心價值觀，包括企業(yè)價值理念和企業(yè)文化等；第二層是組織制度與管理；最外層是資源要素，包括資金、技術(shù)、人才等。

2、新疆中小企業(yè)核心競爭力現(xiàn)狀。新疆中小企業(yè)核心競爭力的三個層面都不同程度地存在著問題。在核心層――價值觀層，新疆中小企業(yè)大多沒有先進(jìn)的價值理念做指導(dǎo)，企業(yè)注重短期利益而不注重對好的企業(yè)文化的培養(yǎng)。從組織制度與管理層來看，新疆中小企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不夠科學(xué)，多數(shù)中小企業(yè)戰(zhàn)略管理不夠完善和科學(xué)。從最外層資源要素層來看，新疆中小企業(yè)普遍存在著資金短缺，融資難的問題。另外，新疆中小企業(yè)普遍技術(shù)水平低、企業(yè)管理隊伍素質(zhì)偏低等，這些問題綜合起來表明新疆中小企業(yè)核心競爭力相對較弱，核心競爭力面臨著提升難度大、提升所需時間長的困境。

二、影響新疆中小企業(yè)核心競爭力提升的因素分析

官雪梅在分析我國中小企業(yè)自身素質(zhì)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，總結(jié)出影響我國中小企業(yè)核心競爭力的主要因素，包括企業(yè)管理組織能力、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力、企業(yè)信息資源整合能力、企業(yè)市場營銷能力等。

1、管理組織不夠科學(xué)。企業(yè)管理組織能力是提升企業(yè)核心競爭力的組織保證，包括企業(yè)戰(zhàn)略管理能力和企業(yè)管理組織能力。企業(yè)戰(zhàn)略是提升企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)。企業(yè)的管理組織能力指企業(yè)獨特的組織管理模式。企業(yè)只有擁有適應(yīng)自身需要并能反映企業(yè)個性的科學(xué)的企業(yè)管理模式，才會具備真正意義上的核心競爭力。而新疆中小企業(yè)的組織管理模式多為傳統(tǒng)的直線式結(jié)構(gòu)，這使組織內(nèi)部信息傳遞和溝通的速度慢等，給管理帶來很大不便，嚴(yán)重影響著中小企業(yè)核心競爭力的提高。

2、技術(shù)創(chuàng)新能力受限。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的提高，對中小企業(yè)的成功及企業(yè)核心競爭力的提升具有很大的推動作用。但當(dāng)前新疆中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力受到限制，具體表現(xiàn)在企業(yè)研發(fā)投入嚴(yán)重不足、技術(shù)人才極度匱乏和經(jīng)營觀念陳舊三個方面。據(jù)有關(guān)抽樣調(diào)查資料顯示，目前新疆55%以上的企業(yè)用于技術(shù)創(chuàng)新的經(jīng)費不足年銷售額的1%，按照慣例此比例應(yīng)達(dá)到3%，企業(yè)才能保證其市場競爭力的穩(wěn)固提高，而新疆達(dá)到此比例的僅為15.8%。再者，新疆中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)資金其主要來源仍是十分有限的自有資金。有資料顯示，此種情況的企業(yè)已占到企業(yè)總數(shù)的81.7%。另外，新疆80%以上的中小企業(yè)沒有發(fā)明和專利；25%的企業(yè)近幾年未引進(jìn)過新技術(shù)；新技術(shù)和新產(chǎn)品的銷售額占全部銷售額的比例很低，近一半的企業(yè)在5%以下。

3、信息資源整合能力弱。當(dāng)今信息化已經(jīng)成為中小企業(yè)生存發(fā)展的必然要求。企業(yè)經(jīng)營者要高度注視各種信息，迅速對信息進(jìn)行分析處理，及時地做出科學(xué)決策，才能實現(xiàn)最優(yōu)管理。在信息技術(shù)的應(yīng)用方面，雖然我國有高達(dá)80%的中小企業(yè)具有接入互聯(lián)網(wǎng)的能力，但用于業(yè)務(wù)的只占44.2%，只有9%左右的中小企業(yè)實施了電子商務(wù)，4.8%的企業(yè)應(yīng)用了ERP（企業(yè)資源計劃系統(tǒng)），這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能實現(xiàn)對信息資源的整合。在發(fā)展環(huán)境方面，新疆中小企業(yè)信息化的社會服務(wù)體系還不健全等。這些因素綜合起來影響了新疆中小企業(yè)信息資源整合能力水平。

4、市場營銷能力不足。從目前新疆中小企業(yè)的情況看，大多數(shù)企業(yè)市場營銷能力不足，表現(xiàn)為市場營銷觀念弱和市場細(xì)分失當(dāng)?shù)取Ｐ陆行∑髽I(yè)市場營銷觀念不強(qiáng)，由此導(dǎo)致企業(yè)營銷戰(zhàn)略仍停留在推銷產(chǎn)品、獲取眼前利益階段，企業(yè)為顧客服務(wù)意識不強(qiáng)和企業(yè)品牌意識淡薄等一系列問題。新疆中小企業(yè)市場營銷能力不足的另一表現(xiàn)是市場細(xì)分失當(dāng)。目前，新疆許多中小企業(yè)主要以產(chǎn)品的性能為導(dǎo)向來進(jìn)行市場細(xì)分，而忽視對消費者的研究，致使企業(yè)效益難以充分發(fā)揮，影響了企業(yè)核心競爭力的提升。

三、新疆中小企業(yè)核心競爭力提升的途徑

1、改進(jìn)管理組織方式。科學(xué)合理的管理組織方式是培育和提升中小企業(yè)核心競爭力的前提。為此，中小企業(yè)要進(jìn)行有效的戰(zhàn)略管理和對企業(yè)組織管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，以實現(xiàn)中小企業(yè)核心競爭力的提升。戰(zhàn)略管理的首要前提是對中小企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略定位，這就要求對企業(yè)環(huán)境進(jìn)行深入分析，要緊緊圍繞自身的核心能力制定企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，使培育和提升企業(yè)核心競爭力與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致，以保持企業(yè)的長久競爭優(yōu)勢。在企業(yè)組織管理方面，中小企業(yè)只有根據(jù)自身的特點，在原來管理模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行揚(yáng)棄，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上推陳出新，才能保證企業(yè)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化和管理合理。

2、提高技術(shù)創(chuàng)新能力。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力對培育和提升中小企業(yè)核心競爭力具有重要作用。企業(yè)所掌握的關(guān)鍵技術(shù)是核心競爭力的重要內(nèi)容。一個企業(yè)要形成和提高自己的核心競爭力，就必須不斷對現(xiàn)有的專有技術(shù)和關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行研究、攻關(guān)、開發(fā)和改造使之形成具有自主知識產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)。要善于運(yùn)用高新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，以產(chǎn)學(xué)研一體化形式，創(chuàng)建高規(guī)格的技術(shù)研發(fā)中心。針對中小企業(yè)規(guī)模小、融資困難、研發(fā)能力有限的問題，考慮到單個企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新比較困難，故可采取聯(lián)合創(chuàng)新或模仿創(chuàng)新的方式。

3、強(qiáng)化信息資源整合能力。強(qiáng)化企業(yè)信息資源整合能力是增強(qiáng)中小企業(yè)核心競爭力的有效手段，中小企業(yè)要進(jìn)行信息化管理，加快企業(yè)信息化建設(shè)。信息化管理就是要使信息量化、簡化和網(wǎng)絡(luò)化。（1）信息的量化。所謂量化，就是確定管理內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)，變抽象為具體，變定性為定量，變模糊為數(shù)字的一種開放型、明白化的管理辦法；（2）信息的簡化。企業(yè)在經(jīng)營過程中，要及時根據(jù)信息的反饋情況，對企業(yè)不增值的部分要簡化，對有參考價值的信息要進(jìn)一步優(yōu)化，對適合的信息要根據(jù)本企業(yè)的情況進(jìn)一步合理化；（3）信息的網(wǎng)絡(luò)化。要強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的資源共享，有利于溝通，有利于提高工作效率。電子商務(wù)是企業(yè)信息化建設(shè)的好方式，因此發(fā)展電子商務(wù)應(yīng)成為新疆中小企業(yè)核心競爭力提升的重要手段。

4、提升市場營銷能力。企業(yè)只有具備強(qiáng)大的市場營銷能力，開展有效的市場營銷活動，才能確立自己在市場競爭中的優(yōu)勢地位。提升市場營銷競爭能力是中小企業(yè)培育核心競爭力的重要方面。新疆中小企業(yè)可從如下幾方面著手培育市場營銷能力：（1）重視市場營銷。中小企業(yè)要善于發(fā)現(xiàn)市場空白點，要根據(jù)消費者需求的個性化、多樣性和新穎化的變化趨勢，不斷開發(fā)消費者喜歡的產(chǎn)品，采取合適的營銷策略，刺激消費者的購買動機(jī)，并通過提高售后服務(wù)水平來培養(yǎng)消費者的忠誠度；（2）合理進(jìn)行市場細(xì)分。中小企業(yè)市場細(xì)分要改變以產(chǎn)品性能為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)到以消費者需求和市場為導(dǎo)向上來。這樣有利于提高資源利用效率及對企業(yè)適當(dāng)營銷策略的制定與實施，有利于企業(yè)核心優(yōu)勢與核心競爭力的提升；（3）中小企業(yè)要加強(qiáng)品牌意識的培養(yǎng)，建設(shè)屬于自己的產(chǎn)品品牌。此外，中小企業(yè)要積極采用網(wǎng)絡(luò)營銷的方式。同時，中小企業(yè)也要樹立全球市場觀念，積極與跨國企業(yè)進(jìn)行合作。

最后，企業(yè)對核心競爭力的提升，比較適用中醫(yī)“辨證施治”的原理。每一個獨立的企業(yè)，都應(yīng)該擁有不一樣的核心競爭力，也應(yīng)有為其量身定做的提升方法。不過，從我國企業(yè)的現(xiàn)狀及在世界經(jīng)濟(jì)格局中的定位來看，提升核心競爭力還存在一個很大的挑戰(zhàn)，那就需要企業(yè)有更創(chuàng)新的策略、更精準(zhǔn)的判斷、更艱辛的探索以及更博大的智慧。

（作者單位：新疆財經(jīng)大學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

［1］劉文柱等.新疆四十年［M］.中國統(tǒng)計出版社，1995.

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關(guān)鍵詞：外貿(mào) 核心競爭力 內(nèi)涵 現(xiàn)狀分析 對策

中圖分類號：F270

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2016）11-259-02

隨著國際市場競爭日趨激烈，經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程不斷推進(jìn)，現(xiàn)代企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在這種瞬息萬變的環(huán)境中，有的企業(yè)如曇花一現(xiàn)，悄然逝去，有的卻可以獲得長期的可持續(xù)發(fā)展。出現(xiàn)這種分化現(xiàn)象的原因固然很多，但最關(guān)鍵的可以歸結(jié)為企業(yè)有無核心競爭力。有了別人無法模仿的核心競爭力也就贏得了競爭優(yōu)勢。正因為這樣，近幾年，對企業(yè)的核心競爭力越來越關(guān)注。目前“中國制造”在國際市場上的占有率不斷提高，但外貿(mào)出口面臨的挑戰(zhàn)也在不斷地加大，國際市場風(fēng)云變幻，給外貿(mào)企業(yè)帶來了不可預(yù)知的風(fēng)險，外貿(mào)企業(yè)須提升核心競爭力，來增加抵御風(fēng)險的能力。本文就外貿(mào)企業(yè)提升核心競爭力策略進(jìn)行探討，希望能夠起到拋磚引玉的作用。

一、正確理解外貿(mào)企業(yè)核心競爭力的涵義

關(guān)于“企業(yè)核心競爭力”的涵義，不同的學(xué)者和企業(yè)家有著不同的理解。企業(yè)核心競爭力的涵義最早是由帕拉哈德和哈默兩位美國企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理學(xué)家1990年在《哈佛商業(yè)評論》上提出來的。他們認(rèn)為企業(yè)核心競爭力是企業(yè)內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技能，尤其是協(xié)調(diào)各個方面資源的知識和技能，它是企業(yè)長時期形成的，蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，是企業(yè)獨具的，能支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來的一種競爭優(yōu)勢，并能使企業(yè)在長時間內(nèi)的競爭環(huán)境中取得主動的核心能力。企業(yè)核心競爭力是處在核心地位、影響著全局的競爭力，是一般競爭力的統(tǒng)領(lǐng)。外貿(mào)企業(yè)核心競爭力是在群體或團(tuán)隊中根深蒂固的、互相彌補(bǔ)的一系列技能和知識的組合，它具有使一項或多項業(yè)務(wù)達(dá)到競爭領(lǐng)域一流水平，具有明顯優(yōu)勢的能力。外貿(mào)企業(yè)核心競爭力是外貿(mào)企業(yè)所具備的一種或幾種，使其在向顧客提供價值的過程中長期領(lǐng)先于其他競爭對手的能力。

二、我國企業(yè)核心競爭力的特點

1.價值性。企業(yè)核心競爭力的價值性是通過市場檢驗實現(xiàn)的，符合市場需求程度越高，為顧客創(chuàng)造的價值越大，企業(yè)的核心競爭力的價值性就越大，企業(yè)的競爭也就越顯著。可見符合市場需求的價值性是企業(yè)核心競爭力的根本特性。

2.領(lǐng)先性。本企業(yè)的競爭力與同一產(chǎn)業(yè)競爭對手的競爭力相比具有較大的領(lǐng)先性，這種領(lǐng)先性體現(xiàn)在3個方面：獨特性、不易模仿性、滿足顧客需求的超前性。

3.整合性。企業(yè)的核心競爭力是知識、技能、管理能力的有機(jī)整合，單獨的任何一項都不能成為核心競爭力，企業(yè)作為一個有活力的低成本、高效率的具有很強(qiáng)市場敏感力的組織系統(tǒng)，要具有整合這些關(guān)鍵性要素的能力。

4.延展性。核心競爭力的延展性，即具有能夠為自身所復(fù)制和模仿的特點，基于單一產(chǎn)品或服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展良好時，把這種核心競爭力應(yīng)用于多種產(chǎn)品或服務(wù)領(lǐng)域。

5.持久性。企業(yè)生存和發(fā)展的持久性源于企業(yè)核心競爭力的持久性。企業(yè)必須擁有其他企業(yè)不易獲得、仿效、復(fù)制的核心競爭力，并能夠長期占用，在不斷變化和發(fā)展的環(huán)境中長期發(fā)揮作用，使企業(yè)競爭優(yōu)勢相對不變或者進(jìn)一步提高，才會帶來企業(yè)的長期生存和發(fā)展。本文所述競爭力的持久性，并不是企業(yè)和核心競爭力是永久不變的，而是要在變化的環(huán)境中不斷開發(fā)、維護(hù)已有的競爭力，擅長變更和培育新的核心專長。

三、企業(yè)核心競爭力現(xiàn)狀分析

盡管我國政府對于外貿(mào)行業(yè)給予了一系列的政策支持，但是我國外貿(mào)企業(yè)發(fā)展過程中仍然存在著相當(dāng)多的問題，其中一個突出問題，就是普遍缺乏能為企業(yè)帶來長期而穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢的核心競爭力，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.核心競爭力意識淡薄。我國大多數(shù)外貿(mào)企業(yè)都沒有自己的核心競爭力，并非缺乏構(gòu)建核心競爭力的能力，而是核心競爭力意識淡薄，對核心競爭力缺乏一定程度的認(rèn)知。大部分還停留在原來的依靠低成本、低價格獲取競爭優(yōu)勢的層面上，并沒有意識到，核心競爭力才是幫助企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境中獲得優(yōu)勢的關(guān)鍵性因素。

2.無核心產(chǎn)品，隨波逐流。我國外貿(mào)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中，隨波逐流的現(xiàn)象非常普遍，一旦國際市場上某種產(chǎn)品熱銷，許多企業(yè)便爭相模仿。經(jīng)常出現(xiàn)重復(fù)引進(jìn)生產(chǎn)線，造成社會資源不合理配置，產(chǎn)品積壓等現(xiàn)象，又走上價格競爭的路子，最后虧損倒閉，被市場所淘汰。企業(yè)如果從長遠(yuǎn)戰(zhàn)略考慮，進(jìn)行科學(xué)分析預(yù)測，開發(fā)自己的核心產(chǎn)品，集中力量，提高資產(chǎn)質(zhì)量，培育自己的核心競爭力，既能使企業(yè)競爭成本最小化，又能獲取超額利潤， 在競爭中就能確立自己長期的競爭優(yōu)勢。

3.現(xiàn)代企業(yè)制度還不健全。現(xiàn)代企業(yè)制度作為構(gòu)建核心競爭力的基礎(chǔ)以及提升核心競爭力的關(guān)鍵，具有重要的意義。企業(yè)的一切經(jīng)濟(jì)活動都是在一定的企業(yè)制度規(guī)范下進(jìn)行的。企業(yè)要想在日益激烈的市場競爭當(dāng)中占據(jù)優(yōu)勢地位，就必須要建立起滿足企業(yè)生產(chǎn)力要求并與市場經(jīng)濟(jì)體系相適應(yīng)的現(xiàn)代企業(yè)制度。而我國外貿(mào)企業(yè)由于長期受到政府扶持，還仍舊處在一個過渡時期，大部分還未真正建立起現(xiàn)代企業(yè)制度，一部分即便建立起了現(xiàn)代企業(yè)制度，相應(yīng)的公司治理結(jié)構(gòu)也不健全。

4.企業(yè)創(chuàng)新能力差。在我國，大多數(shù)的科研開發(fā)都是由國家投資的，但是大部分的科研經(jīng)費投入于國家的科研機(jī)構(gòu)和高校，企業(yè)獲得的資金較少，特別是外貿(mào)企業(yè)所能夠得到的投資更是少之又少，這從某種程度上影響了企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新。另一方面，由于長期采用低成本、低價格的策略參與市場競爭，又加上受到傳統(tǒng)觀念的影響，企業(yè)自身缺乏技術(shù)創(chuàng)新的意識，對技術(shù)研發(fā)投入較少，有的企業(yè)甚至沒有任何投入。

5.企業(yè)管理混亂。由于我國外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展還處在一個過渡時期，大多數(shù)企業(yè)還未真正建立起科學(xué)的管理體制，而僅僅依靠過去的經(jīng)驗來管理企業(yè)，從而制約了企業(yè)的發(fā)展，使企業(yè)難以適應(yīng)市場快速發(fā)展的需要。與此同時，管理人員缺乏先進(jìn)的管理經(jīng)驗與管理知識，大多依靠主觀意識進(jìn)行管理決策，使企業(yè)在市場中處于被動地位，難以適應(yīng)日益激烈的市場競爭。

四、提升外貿(mào)企業(yè)核心競爭力的對策

1.樹立管理新觀念。迎接知識經(jīng)濟(jì)帶來的新挑戰(zhàn)需要新的觀念。管理觀念對企業(yè)工作的影響是巨大的，而且觸及企業(yè)工作的各個層面、各個領(lǐng)域。現(xiàn)代企業(yè)管理，一定要突破舊的管理觀念，使管理更務(wù)實、更有效、更具現(xiàn)代化氣息。為此，培養(yǎng)現(xiàn)代化意識十分重要。

2.培養(yǎng)核心技術(shù)，建立研發(fā)體系。企業(yè)要形成核心競爭能力，關(guān)鍵要形成企業(yè)特殊優(yōu)勢。而要保持這種優(yōu)勢主要依靠完善的產(chǎn)品研發(fā)體系，在這種條件下，核心技術(shù)的培養(yǎng)還要立足于創(chuàng)新，不斷形成專利性技術(shù)，從而建立高技術(shù)壁壘，實現(xiàn)企業(yè)良性發(fā)展。

3.變革管理模式，建立現(xiàn)代企業(yè)制度。我國很早便建立了進(jìn)出口信息工程，實現(xiàn)了相關(guān)領(lǐng)域間的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)和信息共享，為外貿(mào)企業(yè)提供便利。但是，我國外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上電子商務(wù)時，必須正確認(rèn)識企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)的作用，并以此為契機(jī)進(jìn)行流程再造。外貿(mào)企業(yè)只有進(jìn)行深層次的企業(yè)管理模式的變革，建立“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)分明、政企分開、管理科學(xué)”的現(xiàn)代企業(yè)制度，才能真正利用好企業(yè)貿(mào)易的信息化，建立起自己的核心競爭力。

4.加大研發(fā)投入，提高外貿(mào)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力。企業(yè)的技術(shù)體系是一個包括硬件和軟件的相互聯(lián)系、協(xié)同作用的有機(jī)系統(tǒng)。在加大研發(fā)經(jīng)費投入的基礎(chǔ)上，外貿(mào)企業(yè)應(yīng)通過采取多項措施，提高自身的研究技術(shù)創(chuàng)新能力，首先，通過原有建立的企業(yè)技術(shù)開發(fā)中心為基地，跟蹤國內(nèi)外新技術(shù)，重視自主創(chuàng)新，爭取核心技術(shù)上突破，研發(fā)出具有自主知識產(chǎn)權(quán)的先進(jìn)技術(shù)，提高企業(yè)的核心技術(shù)水平。其次，進(jìn)一步通過密切與大學(xué)、研究所共建技術(shù)開發(fā)平臺，推進(jìn)產(chǎn)學(xué)研技術(shù)合作，發(fā)揮為生產(chǎn)企業(yè)引導(dǎo)生產(chǎn)、為市場創(chuàng)造需求的橋梁作用，也就是開發(fā)即適銷對路又具有高附加值的新品，力爭每年推出新品，不斷增加規(guī)格與品種，從而滿足國內(nèi)外市場需求。

5.建立有效的管理機(jī)制。管理是企業(yè)核心能力的保證，外貿(mào)企業(yè)必須加快現(xiàn)代企業(yè)制度的建立。首先，要建立一套符合市場經(jīng)濟(jì)的有效的管理機(jī)制，跳出家庭式管理的怪圈，建立共同愿景，打造學(xué)習(xí)型組織，務(wù)實基礎(chǔ)管理，搭建一個規(guī)范的管理平臺。其次，要在企業(yè)內(nèi)部不斷完善法人治理結(jié)構(gòu)，建立一個規(guī)范有效的權(quán)力制衡機(jī)制，減少內(nèi)部人控制問題，建立起內(nèi)部穩(wěn)定、規(guī)范的權(quán)力與決策機(jī)制，擺脫過去的“一言堂”管理和原始的親情管理，處理好各利益主體之間的關(guān)系。建立起有效的激勵約束機(jī)制，從而提高企業(yè)的管理能力。同時，加強(qiáng)企業(yè)的管理制度創(chuàng)新，改革一切與市場經(jīng)濟(jì)相悖的管理機(jī)制，提高企業(yè)的管理水平和效益。

綜上所述，經(jīng)濟(jì)全球一體化使中國的經(jīng)濟(jì)得到了前所未有的發(fā)展，作為經(jīng)濟(jì)全球化領(lǐng)頭兵的外貿(mào)企業(yè)要在國際市場激烈競爭的環(huán)境下得以生存和發(fā)展，必須要提高核心競爭力。將核心競爭力的理念運(yùn)用到我國外貿(mào)企業(yè)中，推進(jìn)和完善企業(yè)建立長效機(jī)制，對于保證企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展具有深刻的現(xiàn)實意義。

參考文獻(xiàn)：

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篇8

論文摘要：文章分析企業(yè)核心競爭力的涵義、本質(zhì)及表現(xiàn)作用，探究企業(yè)核心競爭力缺失的成因，提出企業(yè)核心競爭力培育和提升的對策。

在現(xiàn)代全球市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，我國企業(yè)正面臨著其他國家企業(yè)前所未有的市場競爭。企業(yè)面臨的經(jīng)濟(jì)環(huán)境十分復(fù)雜。在這個復(fù)雜的動態(tài)的市場競爭中，有的企業(yè)能夠不斷發(fā)展壯大，而有的企業(yè)卻逐漸被市場淘汰。原因就是企業(yè)之間的核心競爭力的差異是決定問題的關(guān)鍵。

一、企業(yè)核心競爭力的涵義、本質(zhì)及表現(xiàn)作用

企業(yè)核心競爭力（corecompetition）,又稱核心能力（corecompetence）或核心專長（coreExpertise）,是指企業(yè)開發(fā)獨特的產(chǎn)品、發(fā)展獨特技術(shù)和發(fā)明獨特營銷手段的能力。企業(yè)核心競爭力的理論是由加里·哈默爾（GaryHamel）和普拉哈拉德（C.K.Prahalad）在1990年《哈佛商業(yè)評論》雜志上提出來的。它是以企業(yè)的技術(shù)能力為核心，通過企業(yè)戰(zhàn)略決策、生產(chǎn)制造、市場營銷、內(nèi)部組織協(xié)調(diào)管理的交互作用而獲得使企業(yè)保持持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力。

1.企業(yè)核心競爭力的本質(zhì)。企業(yè)核心競爭力應(yīng)該是一個多種因素的組合，包括體制、規(guī)章、流程、特有的技術(shù)能力、核心產(chǎn)品及建立在企業(yè)文化基礎(chǔ)上的團(tuán)隊精神和進(jìn)化能力等。它是企業(yè)內(nèi)在的區(qū)別與其他企業(yè)具有的根本能力。

2.企業(yè)核心競爭力的表現(xiàn)。核心競爭力可以表現(xiàn)在很多方面：如在生產(chǎn)方面，比其他企業(yè)的生產(chǎn)周期短，或者比其他企業(yè)做得更加節(jié)省成本；在銷售方面，比其他企業(yè)銷售更快。在研發(fā)方面上，比其他企業(yè)推出新產(chǎn)品的速度更快。IBM在一百多年的發(fā)展過程中，憑借的就是“不斷使顧客滿意”的技術(shù)的核心競爭力獲得了強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢而不斷地發(fā)展壯大。

3.企業(yè)核心競爭力的作用。有了核心競爭力，企業(yè)能夠源源不斷地推出新產(chǎn)品和新服務(wù)。有了核心競爭力，企業(yè)就能夠創(chuàng)造出自己的競爭優(yōu)勢。核心競爭力就是產(chǎn)品、服務(wù)和競爭優(yōu)勢的根本，這就是核心競爭力的重要性。

二、企業(yè)核心競爭力缺失的成因

1.企業(yè)在戰(zhàn)略決策上的意識和機(jī)制缺失。我國絕大多數(shù)企業(yè)是計劃經(jīng)濟(jì)時期的產(chǎn)物，本身缺乏在市場經(jīng)濟(jì)中成長和競爭的經(jīng)歷。核心競爭力只有在競爭中才會形成。由于缺乏競爭經(jīng)歷，在企業(yè)面對市場經(jīng)濟(jì)競爭時，就會感到力不從心。還有企業(yè)的行為慣例。如：原有的工藝技術(shù)和經(jīng)營方式、管理方法等，長期以往企業(yè)的創(chuàng)新能力就會受到很大的限制，企業(yè)也就缺乏了自身核心競爭力的應(yīng)有機(jī)制。

2.企業(yè)在核心競爭力相統(tǒng)一的企業(yè)戰(zhàn)略上的缺失。我國企業(yè)存在產(chǎn)品種類多，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)全的特點，但是經(jīng)過市場細(xì)分發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在各個種類、層次等方面與競爭對手相比都無競爭優(yōu)勢。還有企業(yè)沒有通過新產(chǎn)品的開發(fā)而整合企業(yè)的資源，盲目開發(fā)新的產(chǎn)品，影響企業(yè)核心產(chǎn)品的培育，從而影響企業(yè)的核心競爭力。新產(chǎn)品開發(fā)是企業(yè)戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，企業(yè)應(yīng)該在戰(zhàn)略定位的范圍內(nèi)選擇關(guān)鍵點來進(jìn)行重點開發(fā)，進(jìn)而形成自己的核心技術(shù)，并且使這些技術(shù)優(yōu)勢成為帶動企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品整體升級的重要力量。這樣才能使企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)核心競爭力相互融合。

3.企業(yè)在核心競爭力上缺乏保持和推動所必須的企業(yè)文化。企業(yè)文化的實質(zhì)是企業(yè)生存、行為的方式，是企業(yè)全體員工共同的做事情的方法。企業(yè)文化包括四個層面：價值觀、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化。而企業(yè)核心競爭力的實質(zhì)是企業(yè)的一種自組織能力。企業(yè)文化在培育和保持企業(yè)的核心競爭力、促進(jìn)核心競爭力發(fā)展上有重要意義。我國企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中大多數(shù)都過分看重資金、設(shè)備等有形資產(chǎn)。對品牌、人才等無形資產(chǎn)不夠重視。這樣就在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行中制約和束縛了企業(yè)的發(fā)展。成為了企業(yè)發(fā)展的瓶頸。

本論文轉(zhuǎn)載于論文天下：

三、我國企業(yè)核心競爭力培育和提升的對策

我國企業(yè)核心競爭力的提升將是一個長期的、根本性的企業(yè)戰(zhàn)略。可有以下幾種積極對策來解決：

1.企業(yè)通過實施企業(yè)戰(zhàn)略來培育和提升企業(yè)核心競爭力。企業(yè)戰(zhàn)略是一個計劃，能夠整合企業(yè)的目標(biāo)、政策，并且能使企業(yè)上下一致地付諸行動。它主要包括企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略實施兩個方面。在市場競爭中，企業(yè)只有對宏觀環(huán)境、行業(yè)競爭、市場空間、企業(yè)資源、業(yè)務(wù)能力等要素進(jìn)行預(yù)見性的分析研究，制定企業(yè)明確可行的近期、中期和遠(yuǎn)期的經(jīng)營目標(biāo)及發(fā)展方向，才能保證企業(yè)日常運(yùn)營與決策的連續(xù)性和目標(biāo)一致性，才能有利于企業(yè)核心競爭力的形成。

2.企業(yè)通過完善管理體制和運(yùn)行機(jī)制來培育和提升企業(yè)核心競爭力。企業(yè)管理必須要有科學(xué)合理的管理體制和運(yùn)營機(jī)制來保證管理。我國企業(yè)要根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律和本行業(yè)的發(fā)展要求，建立和完善與市場相適應(yīng)，與企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相一致的管理體制和運(yùn)行機(jī)制。堅持體制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，在企業(yè)運(yùn)營過程中，要上下形成“職責(zé)明確、行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、獎懲分明”的工作機(jī)制，實現(xiàn)崗位責(zé)任化、運(yùn)轉(zhuǎn)程序化、行為規(guī)范化，做到責(zé)、權(quán)、利的統(tǒng)一，通過人性化和制度化管理，最大限度地整合人、財、物等有形資產(chǎn)和技術(shù)、品牌、信譽(yù)等無形資產(chǎn)，在不斷自我完善、自我否定和改革創(chuàng)新中加快企業(yè)發(fā)展，為提高企業(yè)核心競爭力創(chuàng)建管理優(yōu)勢。

3.企業(yè)通過正確的競爭定位和競爭策略來培育和提升企業(yè)核心競爭力。競爭定位就是企業(yè)將自己的產(chǎn)品放在最有市場競爭力的位置上，使自己的產(chǎn)品在與其他產(chǎn)品的競爭中取勝。從消費者角度來說，我國企業(yè)要以市場為導(dǎo)向，以消費者需求為目標(biāo)，通過正確的競爭定位和競爭策略來建立和完善企業(yè)的市場調(diào)研、營銷體系，認(rèn)真研究市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，善于掌握瞬息萬變的市場和需求，把握企業(yè)本行業(yè)的市場發(fā)展趨勢，了解競爭對手的市場變化，根據(jù)市場的需求，科學(xué)合理地制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，確定產(chǎn)品定位和競爭策略，為提高企業(yè)核心競爭力創(chuàng)造市場競爭優(yōu)勢。新晨

4.企業(yè)通過開發(fā)人力資源和創(chuàng)造人才優(yōu)勢來培育和提升企業(yè)核心競爭力。在資源、資本和技術(shù)決定企業(yè)命運(yùn)的要素中，技術(shù)是最革命、最活躍的因素，而技術(shù)又必須依附于人才才能夠發(fā)揮作用。因此，人才是企業(yè)的第一戰(zhàn)略性資源，也是企業(yè)核心競爭力的第一要素。企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新、成功品牌的創(chuàng)立，市場價值的表現(xiàn)和利益目標(biāo)的實現(xiàn)，既是企業(yè)經(jīng)營者謀略決策的結(jié)晶，更是人力資源整合發(fā)揮的體現(xiàn)。現(xiàn)代企業(yè)需要現(xiàn)代人才。需要調(diào)動廣大員工的積極性和創(chuàng)造性。企業(yè)通過與科研機(jī)構(gòu)、高等院校的科技優(yōu)勢建立其研究與開發(fā)的合作關(guān)系。引進(jìn)相關(guān)的科學(xué)技術(shù)人才，來培育和提升企業(yè)的核心競爭力。

5.企業(yè)通過塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化和價值觀來培育和提升企業(yè)核心競爭力。以價值觀為核心，激發(fā)員工責(zé)任心和創(chuàng)造性是提高企業(yè)集體效率的一項基礎(chǔ)管理工作。企業(yè)就是要培育和強(qiáng)化企業(yè)文化。一個企業(yè)能否不斷發(fā)展，持續(xù)鞏固和創(chuàng)新企業(yè)核心競爭力、企業(yè)員工的價值觀、企業(yè)經(jīng)營理念是至關(guān)重要的。

綜上所述，在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)核心競爭力已經(jīng)成為市場競爭優(yōu)勢的源泉。企業(yè)利用自身優(yōu)勢構(gòu)建的企業(yè)核心競爭力，已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。國外許多成功的企業(yè)，在經(jīng)營過程中早已把企業(yè)核心競爭力作為戰(zhàn)略決策的前提。當(dāng)前，我國大多數(shù)的企業(yè)也越來越重視企業(yè)核心競爭力，并積極完善自身企業(yè)核心競爭力，以此來體現(xiàn)自身的競爭優(yōu)勢。只有這樣，才能使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。企業(yè)核心競爭力對于企業(yè)管理來講是至關(guān)重要的。

參考文獻(xiàn)：

篇9

[關(guān)鍵詞]核心競爭力;旅游企業(yè);甘肅

[中圖分類號]F592.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1005-3115(2009)24-0051-03

自1990年普拉哈拉德和哈默發(fā)表《企業(yè)核心競爭力》一文以來,核心競爭力理論成為指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的著名理論。它的提出源自于對企業(yè)競爭優(yōu)勢尤其是持續(xù)競爭優(yōu)勢源泉領(lǐng)域的分析研究。企業(yè)作為一個能力系統(tǒng),核心競爭力是其子系統(tǒng),而企業(yè)最終獲得的核心競爭力則是系統(tǒng)合力,即系統(tǒng)整合多要素過程中形成的能力集合。為此,核心競爭力具有系統(tǒng)性,在企業(yè)特有環(huán)境中培育,使其擁有難以模仿的特性。因此,甘肅省旅游企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,培育和增強(qiáng)核心競爭力成為企業(yè)發(fā)展的重要保障。

一、制定旅游企業(yè)競爭力發(fā)展規(guī)劃

企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境是動態(tài)化的,只有制定出具有前瞻性和可行性的核心競爭力發(fā)展規(guī)劃,才能保障企業(yè)核心競爭力培育過程的順利進(jìn)行。而哈默等人的核心競爭力與市場機(jī)會匹配理論為企業(yè)核心競爭力提供了一個很好的規(guī)劃思路。首先,規(guī)劃應(yīng)該在核心競爭力識別的基礎(chǔ)上,對核心競爭力培育過程的時間進(jìn)度、組織協(xié)調(diào)、資源配置、途徑方法選擇等方面要做的工作事先策劃和安排,以確保能更快、更經(jīng)濟(jì)地培育出自己的核心競爭力。培育的時間進(jìn)度安排要規(guī)劃時間的跨度和初步細(xì)化分階段的主要工作,組織協(xié)調(diào)規(guī)劃要明晰在組織工作中的職責(zé)分工,資源配置規(guī)劃要預(yù)先策劃主要企業(yè)資源和構(gòu)成要素的配置,途經(jīng)選擇規(guī)劃要預(yù)先對培育途徑進(jìn)行分析選擇。

二、加快旅游企業(yè)核心競爭力的培育

核心競爭力的培育是指按照發(fā)展規(guī)劃,采取適當(dāng)?shù)姆椒?對核心競爭力進(jìn)行有組織地建立和強(qiáng)化。主要包括兩個階段:一是企業(yè)從無到有地建立核心競爭力;二是在具備一定核心競爭力基礎(chǔ)上,進(jìn)一步提高強(qiáng)化從有到強(qiáng)的過程。具體可分為以下四個步驟:

(一)要素能力分解過程

企業(yè)在確定需要整合的各種技能后,要將要素能力細(xì)分為為消費者提品或服務(wù)過程中每一個必不可少的難以再分的關(guān)鍵技能單元,或支撐能力所需的物質(zhì)化資產(chǎn)。企業(yè)不可能擁有全部出色的技能,但會具有某種技能優(yōu)勢,即所謂的 “關(guān)鍵業(yè)務(wù)技能”。關(guān)鍵業(yè)務(wù)技能會支持企業(yè)實施戰(zhàn)略,成功實現(xiàn)滿足市場上顧客所看重的價值和需求。企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)技能又可分為更小層次的技能部件,這些技能部件是按高標(biāo)準(zhǔn)履行關(guān)鍵業(yè)務(wù)技能必需的因素。對于甘肅旅游企業(yè)來說,對要素的分解,關(guān)鍵就是要發(fā)現(xiàn)促使企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)產(chǎn)生優(yōu)異業(yè)績的關(guān)鍵技能部件。這些關(guān)鍵技能部件可能是企業(yè)已經(jīng)擁有的要素能力或戰(zhàn)略資產(chǎn),也可能是企業(yè)所缺乏的。正是它們,形成了企業(yè)超越其他競爭對手的比較競爭優(yōu)勢,成為構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的基本單元。

(二)要素能力獲取過程

構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵是要素能力,它的獲取包括三種途徑:內(nèi)部開發(fā)、內(nèi)外協(xié)作開發(fā)和外部獲取。

1.內(nèi)部開發(fā)

是指企業(yè)不依靠外力,完全借助內(nèi)部力量開發(fā)獲得的,遵循企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),實現(xiàn)企業(yè)資源合理配置,有效利用,最終創(chuàng)造和建立起的企業(yè)核心競爭力。甘肅旅游企業(yè)以中小型居多,規(guī)模難敵國內(nèi)外大型旅游企業(yè)。因此,在內(nèi)部開發(fā)上要量力酌情而行,集中于將基礎(chǔ)技術(shù)商業(yè)化的應(yīng)用領(lǐng)域研究應(yīng)該成為大多企業(yè)的最佳選擇。

2.內(nèi)外協(xié)作開發(fā)

內(nèi)外協(xié)作開發(fā)是指部分借助外部資源支撐,獲取企業(yè)內(nèi)部核心競爭力的過程。借助外部渠道,促進(jìn)內(nèi)部要素能力在企業(yè)各個流程環(huán)節(jié)中得到更好配置。其現(xiàn)實的重要表現(xiàn)途徑是建立戰(zhàn)略聯(lián)盟。在信息技術(shù)密集的今天,企業(yè)在內(nèi)部開發(fā)能力不足的條件下,尋求與上下游具有同質(zhì)核心競爭力的廠商結(jié)盟,以較小投入成本獲取市場競爭優(yōu)勢。

3.外部獲取

是企業(yè)通過收購兼并的方式,從外部直接獲取構(gòu)成核心競爭力的要素能力。即當(dāng)某種要素能力難以獲取并包含于另一企業(yè)不可分割的部件中時,企業(yè)采取并購的行為以獲取該種要素的能力。外部獲取相對而言快捷、易操作。既可迅速獲取企業(yè)所缺,又可有效阻止其他競爭對手獲取同樣的競爭能力。

(三)要素能力的內(nèi)部擴(kuò)散過程

當(dāng)企業(yè)獲取了要素能力,就需要向內(nèi)部員工集體擁有的組織能力轉(zhuǎn)移,使之在企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)流程中發(fā)揮功效。核心競爭力具有累積性,當(dāng)某些關(guān)鍵要素能力被開發(fā)出來之后,必須在企業(yè)內(nèi)尋求應(yīng)用和共享的機(jī)會,以更大程度地獲取價值增值。這種要素能力擴(kuò)散過程的關(guān)鍵是把企業(yè)建成學(xué)習(xí)型組織,提高組織學(xué)習(xí)能力,在企業(yè)內(nèi)部營造一個有效的能力及知識擴(kuò)散機(jī)制。

(四)系統(tǒng)整合過程分析

企業(yè)獲取要素能力并將其轉(zhuǎn)化為內(nèi)部集體共有后,應(yīng)將各種關(guān)鍵要素能力系統(tǒng)整合,形成企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)戰(zhàn)略的基石不是產(chǎn)品和市場,而是其業(yè)務(wù)流程,競爭的成功取決于將企業(yè)的核心流程轉(zhuǎn)換為能一直為消費者提供較高價值的戰(zhàn)略能力。核心競爭力蘊(yùn)藏于業(yè)務(wù)流程之中,并最終通過向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)來體現(xiàn)。企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的目標(biāo)在于各個要素能力的有機(jī)整合,優(yōu)化核心業(yè)務(wù)、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和信息流等,使之成為最終的企業(yè)核心競爭力,并促使?jié)撛诘钠髽I(yè)競爭優(yōu)勢得以實現(xiàn)。

三、構(gòu)建旅游企業(yè)核心競爭力應(yīng)用的合理機(jī)制

核心競爭力應(yīng)用的最終目標(biāo)是應(yīng)用到多種業(yè)務(wù)和市場中去。旅游企業(yè)核心競爭力的應(yīng)用就是將核心競爭力應(yīng)用到旅游企業(yè)具體產(chǎn)品(服務(wù))或業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中,發(fā)揮其價值作用的過程,它有規(guī)可循。

(一)旅游企業(yè)核心競爭力的應(yīng)用機(jī)理

企業(yè)參與競爭的根基是核心競爭力,以物質(zhì)化的核心產(chǎn)品為驅(qū)動力,以通過創(chuàng)新形成的終端產(chǎn)品為載體,通過長期積累而贏得市場的信賴和越來越多的顧客擁有量,從而為企業(yè)的長期競爭優(yōu)勢建立一個扎實的基礎(chǔ)。同時,企業(yè)通過主動獲取顧客信息和戰(zhàn)略審視,不斷更新、強(qiáng)化核心競爭力從而形成一個動態(tài)的作用發(fā)揮機(jī)制。伴隨旅游業(yè)迅速發(fā)展,旅游產(chǎn)品供給日益豐富,旅游市場已是“買方市場”。競爭異常激烈,競爭的重要途徑圍繞旅游消費者價值實現(xiàn)而展開。旅游企業(yè)競爭核心價值追求的最高目標(biāo)在于獲得顧客的忠誠度,這是旅游企業(yè)競爭的聚焦點,也是企業(yè)核心競爭力的本質(zhì)內(nèi)涵體現(xiàn)。

(二)甘肅旅游企業(yè)的發(fā)展路徑分析

甘肅旅游企業(yè)的發(fā)展路徑具體劃分為四個階段:第一階段是戰(zhàn)略遠(yuǎn)見領(lǐng)先階段。這要求旅游企業(yè)應(yīng)形成和提高產(chǎn)業(yè)發(fā)展的預(yù)見能力,精心構(gòu)建企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略框架,通過對產(chǎn)業(yè)的深入調(diào)查,獲得對產(chǎn)業(yè)的遠(yuǎn)見。第二階段是創(chuàng)建核心平臺階段。旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)行業(yè)特點和企業(yè)自身實力,主動完善企業(yè)運(yùn)行機(jī)制,進(jìn)行企業(yè)創(chuàng)新,打造穩(wěn)固的核心平臺,積極地推動核心競爭力的培育進(jìn)程。通過核心平臺的構(gòu)建和核心競爭力的培育,使產(chǎn)業(yè)遠(yuǎn)見變?yōu)楝F(xiàn)實資源。第三階段是市場強(qiáng)化競爭階段。伴隨著企業(yè)核心平臺的鞏固和核心競爭力的擴(kuò)散,企業(yè)應(yīng)借助平臺優(yōu)勢,積極在產(chǎn)品市場展開競爭,使企業(yè)獲得的優(yōu)勢及時轉(zhuǎn)化為實在的市場業(yè)績。第四階段是品牌形象競爭階段。基于前三階段,企業(yè)應(yīng)重視整體品牌形象的創(chuàng)建和發(fā)揮作用。企業(yè)文化的結(jié)晶是品牌,企業(yè)核心競爭力的集中體現(xiàn)也是品牌。品牌能帶給企業(yè)超額利潤的戰(zhàn)略性無形資產(chǎn)。

四、加強(qiáng)旅游企業(yè)核心競爭力維護(hù)

核心競爭力是動態(tài)的概念,它從孕育、成長、成熟到衰退,擁有完整的生命周期。為此,當(dāng)企業(yè)面臨核心競爭力衰退時,如果可以采取積極有效的措施來維護(hù)革新,核心競爭力將發(fā)生躍遷,進(jìn)入一個新的演化過程。當(dāng)企業(yè)長期努力形成的核心競爭力逐漸喪失優(yōu)勢時,在行業(yè)中的領(lǐng)先地位可能發(fā)生弱化。防范核心競爭力流失的最有效方法就是建立一套科學(xué)、有效的核心競爭力維護(hù)機(jī)制。

核心競爭力是動態(tài)的,維護(hù)也一定是動態(tài)的。它主要包括以下幾方面:

(一)強(qiáng)化創(chuàng)新能力

創(chuàng)新解決的是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和動力,它是核心競爭力最強(qiáng)有力的保障。其中。核心技術(shù)的創(chuàng)新優(yōu)勢中核心競爭力基礎(chǔ)培植的關(guān)鍵,而組織創(chuàng)新幫助建立和完善激勵約束機(jī)制,特別是對高層管理人員和技術(shù)人員的激勵約束機(jī)制。此外,戰(zhàn)略創(chuàng)新、界面創(chuàng)新等方面均構(gòu)成核心競爭力強(qiáng)有力的保障體系。

(二)建立科學(xué)的維護(hù)管理制度

核心競爭力構(gòu)建過程中,企業(yè)要針對自身特點,構(gòu)建行之有效的核心競爭力維護(hù)體制,并固化為企業(yè)專有的制度資源。

(三)建立模仿障礙

模擬障礙是蒙蔽競爭對手、規(guī)避風(fēng)險的一種手段,企業(yè)可以在核心資源的獨占性、核心競爭力形成的原因和時間上以及經(jīng)濟(jì)因素等四個方面建立模仿障礙,是企業(yè)核心競爭力得以保護(hù)而不被模仿。

五、認(rèn)真做好旅游企業(yè)核心競爭力的定期評估

甘肅旅游企業(yè)核心競爭力的評估是從構(gòu)成旅游企業(yè)核心競爭力的要素能力維度出發(fā),對旅游企業(yè)核心競爭力實施效果進(jìn)行的綜合評量。目前,甘肅旅游企業(yè)對于核心競爭力維護(hù)管理的重要性認(rèn)識不足,其中一個重要原因在于缺乏有效的企業(yè)核心競爭力評估與決策工具。基于旅游企業(yè)核心競爭力概念構(gòu)架而設(shè)計的核心競爭力評估模型應(yīng)包括旅游企業(yè)戰(zhàn)略能力評估、旅游企業(yè)技術(shù)能力評估、旅游企業(yè)組織能力評估、旅游企業(yè)營銷能力評估和旅游企業(yè)界面能力評估五個維度。每個維度評價應(yīng)包括存量評估、過程評估和績效評估三個層次。與此同時,對旅游企業(yè)核心競爭力的評價應(yīng)是一種動態(tài)評價。

六、甘肅旅游企業(yè)增強(qiáng)競爭力的其他措施

(一)思想上高度重視,促進(jìn)旅游資源產(chǎn)業(yè)化

1997年起,甘肅省政府努力把旅游產(chǎn)業(yè)培育成新的經(jīng)濟(jì)增長點;明確提出大力發(fā)展民族旅游、特色旅游。這些旅游資源蘊(yùn)涵著巨大的文化價值和經(jīng)濟(jì)價值,為甘肅省的發(fā)展提供了優(yōu)越的條件。應(yīng)樹立大旅游觀念,促進(jìn)旅游的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。旅游是一個綜合性的行業(yè),其綜合性決定了無論是開發(fā)資金的籌集、開發(fā)決策的制訂和實施,還是開發(fā)自然環(huán)境的保護(hù)與社會人文環(huán)境的營造,均需要多元主體共同參與。

(二)突出特色,加強(qiáng)宣傳

甘肅旅游擁有大量特色旅游項目,如民族、民俗和宗教文化特色旅游。為此,旅游產(chǎn)品(服務(wù))開發(fā)要以自身特色為依托,將民族傳統(tǒng)文化價值與自然生態(tài)價值有機(jī)地結(jié)合,在帶動甘肅旅游事業(yè)的同時展示了民族文化。資源開發(fā)要充分發(fā)揮“惟我獨有,惟我獨優(yōu)”的優(yōu)勢,創(chuàng)造獨一無二的旅游項目。而旅游資源潛能的發(fā)揮,往往取決于宣傳。同時,旅游活動本身就是一種文化生活,發(fā)展旅游企業(yè)有利于對甘肅悠久豐富文化的宣傳與傳播。因此,甘肅要發(fā)展旅游,必須大力宣傳,通過現(xiàn)代傳播媒介報刊、電視、互聯(lián)網(wǎng)等為旅游聯(lián)合公關(guān),努力提高甘肅旅游的知名度、美譽(yù)度。

(三)加強(qiáng)人才建設(shè)、資金投入和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),走可持續(xù)發(fā)展的道路

市場競爭日趨激烈,人的因素成為旅游企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展的重要因素。人才培養(yǎng)要充分開展“產(chǎn)、學(xué)、研一體化”教育、培訓(xùn),建設(shè)一支適應(yīng)旅游發(fā)展需求的人才隊伍;旅游管理部門要加強(qiáng)導(dǎo)游資源的合理配置;文化科研部門要不斷研究發(fā)掘深層文化底蘊(yùn);開發(fā)商要開發(fā)新的旅游項目和產(chǎn)品。在基礎(chǔ)設(shè)施方面,一是要積極改善交通條件,二是要建設(shè)一批功能完善、檔次分布合理的休閑場所,延長游人消費期。另外,為促進(jìn)旅游發(fā)展,甘肅除了繼續(xù)籌集省內(nèi)資金之外,還應(yīng)該借助精品旅游向中央申請政策和資金的扶持。盡快整合旅游資源,聯(lián)合上市,以取得外部市場資金的注入。旅游企業(yè)發(fā)展對環(huán)境依賴性較多,然而甘肅生態(tài)比較脆弱,自然和人文景觀一旦破壞,將難以恢復(fù)。現(xiàn)代旅游可持續(xù)發(fā)展的核心思想是建立在經(jīng)濟(jì)效益、社會文化效益和生態(tài)效益基礎(chǔ)之上的,它所追求的是旅游的可持續(xù)發(fā)展,特別關(guān)注的是旅游社會和生態(tài)的理性,強(qiáng)調(diào)對旅游資源的科學(xué)合理開發(fā)利用,在發(fā)展指標(biāo)上,是用社會、經(jīng)濟(jì)、文化環(huán)境等多項指標(biāo)衡量其發(fā)展。同時旅游是一種外來文化的進(jìn)入,必須得到當(dāng)?shù)厝罕姷恼J(rèn)同,因此,要加強(qiáng)當(dāng)?shù)馗刹亢兔癖姷穆糜斡^念和意識,形成一種全民關(guān)心旅游、共創(chuàng)旅游形象的局面,開發(fā)保護(hù)并重,自覺地促進(jìn)旅游企業(yè)的科學(xué)發(fā)展。另外,要注意旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)共同發(fā)展。旅游企業(yè)具有極強(qiáng)的帶動效應(yīng),要使旅游與農(nóng)、林、牧、副、漁以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)協(xié)作,使其產(chǎn)生良性的互動效應(yīng)。所以,在開發(fā)旅游資源時一定要嚴(yán)格保護(hù),合理開發(fā)。保護(hù)與建設(shè)并重,走保護(hù)環(huán)境與發(fā)展旅游的和諧之路,實現(xiàn)甘肅旅游的可持續(xù)發(fā)展。

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篇10

[ 關(guān)鍵詞 ] 企業(yè)文化 核心競爭力 創(chuàng)新

現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭主要是核心力的競爭,而核心力的競爭主要體現(xiàn)在企業(yè)文化理念之間競爭。企業(yè)文化作為一種全新的管理理念,越來越顯示出其在企業(yè)發(fā)展過程中的巨大作用,它給企業(yè)帶來有形的和無形的,經(jīng)濟(jì)的和社會的雙重效應(yīng),成為提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的有效手段和精神動力。未來企業(yè)之間的競爭主要是文化力的競爭,一個沒有先進(jìn)文化的企業(yè)決不會在激烈的市場競爭中脫穎而出;只有那些擁有優(yōu)秀獨特文化的企業(yè),才能立足于市場,并不斷發(fā)展壯大。

一、企業(yè)文化與核心競爭力

企業(yè)文化是指企業(yè)在其長期經(jīng)營活動中形成的,為企業(yè)全體成員普遍接受并共同遵循的價值觀念和行為規(guī)范的總稱,它是企業(yè)的精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化的復(fù)合體,而價值觀是企業(yè)文化的核心。企業(yè)文化具有以下特征:1.獨特性。企業(yè)文化是企業(yè)在其長期經(jīng)營管理實踐中,不斷總結(jié)和積累,最后積淀下來東西,因而它具有很強(qiáng)的時間和路徑依賴性,個性特征鮮明,其他企業(yè)難以模仿;2.綜合性。企業(yè)文化以價值觀為核心,它包含企業(yè)精神層面、行為層面、制度層面等多種文化元素,是企業(yè)內(nèi)所有文化現(xiàn)象的綜合體;3.指導(dǎo)性。價值觀是企業(yè)文化的核心,企業(yè)文化通過全體成員所共同遵循的價值觀念影響和規(guī)范著群體的行為,統(tǒng)一指導(dǎo)企業(yè)的一切經(jīng)營活動。

核心競爭力最早由普拉哈拉德等人提出,他們認(rèn)為:“核心競爭力是能使公司為客戶帶來特別利益的一類獨有的技能和技術(shù),特別是如何協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種技術(shù)流的能力就是核心競爭力”,也就是說,核心競爭力包括技術(shù)、技能和知識,其本質(zhì)是企業(yè)通過各種技術(shù)、技能和知識進(jìn)行整合而獲取的能力。企業(yè)核心競爭力具有以下特征:(1)價值性。價值性是核心競爭的首要特性,不能創(chuàng)造價值的競爭力不是核心競爭力,企業(yè)核心競爭力應(yīng)當(dāng)能夠為企業(yè)帶來超額利潤,為客戶帶來特別利益;(2)異質(zhì)性。同企業(yè)文化相似,企業(yè)核心競爭力是企業(yè)在長期發(fā)展過程中沉淀和積累下來的,為企業(yè)所獨有的稀缺資源,因而它難以被其他企業(yè)模仿和代替;(3)整合性。整合性是核心競爭力的顯著標(biāo)志,企業(yè)通過整合各種技術(shù)、技能和知識形成企業(yè)的核心競爭力,單個的、分散的技術(shù)或技能不能形成核心競爭力。

二、企業(yè)文化與核心競爭力之間的關(guān)系

企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的活力和動力之源,優(yōu)秀的企業(yè)文化環(huán)境為提升企業(yè)核心競爭力創(chuàng)造了條件,而企業(yè)核心競爭力的提升為塑造優(yōu)良的企業(yè)文化成為了可能,兩者之間互相滲透、互相依存、互相促進(jìn)。具體體現(xiàn)在:

1.企業(yè)文化是核心競爭力形成的基礎(chǔ)

核心競爭力是企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉,來自于企業(yè)獨有的創(chuàng)新整合能力,根植于企業(yè)文化之中。技術(shù)創(chuàng)新是核心競爭力形成過程中最基礎(chǔ)的行為,企業(yè)文化為技術(shù)創(chuàng)新提供基礎(chǔ)性的支持平臺,技術(shù)創(chuàng)新只有以企業(yè)文化為平臺,并支撐企業(yè)文化的發(fā)展,才能真正體現(xiàn)出價值。

2.核心競爭力是企業(yè)文化最高表現(xiàn)形式

企業(yè)文化建設(shè)終極目標(biāo)是為了形成企業(yè)的核心競爭力,因此核心競爭力是衡量企業(yè)文化建設(shè)成敗的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的發(fā)展依靠核心競爭力,核心競爭力來自于技術(shù),技術(shù)來自于管理,而管理靠的是企業(yè)文化,因而企業(yè)文化就是企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)文化在核心競爭力的形成過程中發(fā)揮著無可替代的長期性、基礎(chǔ)性和戰(zhàn)略性的作用,是企業(yè)生存發(fā)展的精神動力和力量源泉,而核心競爭力是企業(yè)文化成功的最高表現(xiàn)形式。

3.企業(yè)文化與核心競爭力共同作用推動企業(yè)發(fā)展

企業(yè)核心競爭力不是企業(yè)一個或幾個方面的競爭優(yōu)勢,而是一個企業(yè)在獨特的競爭環(huán)境和管理理念之下,經(jīng)過長期內(nèi)部磨合而形成的協(xié)調(diào)配合的整體實力,那么核心競爭力是企業(yè)發(fā)展的整個動力系統(tǒng),而企業(yè)文化成為整個動力系統(tǒng)的原動力,兩者共同作用推動企業(yè)不斷向前發(fā)展。

三、塑造優(yōu)秀企業(yè)文化來提升企業(yè)核心競爭力

1.倡導(dǎo)人本文化提升核心競爭力

人本文化是企業(yè)文化的中心內(nèi)容,現(xiàn)代企業(yè)是以人為核心的經(jīng)濟(jì)組織,人是整個企業(yè)中最寶貴的資源和財富,也是企業(yè)發(fā)展的根本,企業(yè)的競爭優(yōu)勢最終取決于人力資本優(yōu)勢。因此現(xiàn)代企業(yè)核心競爭力的培育應(yīng)該從人的因素出發(fā),充分重視人的價值,樹立以人為本的管理理念,最大限度地尊重人、理解人、關(guān)心人、培養(yǎng)人和造就人,充分調(diào)動人的主動性和創(chuàng)造性,提高企業(yè)員工的社會責(zé)任感和使命感,以期達(dá)到企業(yè)和個人的共同發(fā)展。實踐證明,誰擁有足夠的人力資本,誰就占據(jù)競爭中的優(yōu)勢地位,因此倡導(dǎo)人本文化是提升企業(yè)核心競爭力的根本。

2.實施品牌文化提升核心競爭力

品牌是企業(yè)文化作用于企業(yè)核心競爭力的具體體現(xiàn),現(xiàn)代企業(yè)間競爭主要表現(xiàn)在品牌競爭,品牌意味著市場份額,品牌體現(xiàn)出企業(yè)的核心競爭能力。實施品牌戰(zhàn)略首先要樹立品牌意識,品牌是現(xiàn)代企業(yè)長盛不衰的法寶,是企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵所在,要在企業(yè)中形成全員品牌意識,打造優(yōu)質(zhì)品牌;其次是樹立品牌形象,一個良好的品牌形象是一個企業(yè)的外在形象和內(nèi)在品質(zhì)的完美結(jié)合,通過外在的品牌形象和內(nèi)在的文化修煉,內(nèi)外兼修塑造企業(yè)卓越的品牌形象;最后要注重品牌效應(yīng),對一個企業(yè)來講,產(chǎn)品的信譽(yù)度和美譽(yù)度對企業(yè)形象起到至關(guān)重要作用,名譽(yù)卓著、質(zhì)量上乘的產(chǎn)品是企業(yè)形象的最好代表,在激烈的市場競爭中,企業(yè)要以優(yōu)質(zhì)的品牌產(chǎn)品贏得顧客。

3.建立學(xué)習(xí)型組織提升核心競爭力

學(xué)習(xí)型組織是以共同愿景為基礎(chǔ),以團(tuán)隊學(xué)習(xí)為主要特征,通過彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛而建立起來的一種有機(jī)的扁平化組織。學(xué)習(xí)型組織最主要的特點是具有持續(xù)的學(xué)習(xí)能力,能夠快速的獲取、創(chuàng)造、轉(zhuǎn)移和更新知識,不斷改進(jìn)企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)水平和管理水平,使企業(yè)在競爭中持久的保持優(yōu)勢地位。

4.開展技術(shù)創(chuàng)新提升核心競爭力

在知識經(jīng)濟(jì)時代,大量科技型企業(yè)致力于技術(shù)創(chuàng)新活動,其主要目的是為了形成企業(yè)自主知識產(chǎn)權(quán),來提高企業(yè)核心競爭力和持續(xù)盈利能力,技術(shù)創(chuàng)新已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)核心競爭力形成的基礎(chǔ)。

企業(yè)為了滿足顧客與消費者不斷變化的需求,提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢和經(jīng)濟(jì)效應(yīng),必需從事的以產(chǎn)品及其生產(chǎn)經(jīng)營過程為中心的研究、開發(fā)、商業(yè)化等一系列活動,就是技術(shù)創(chuàng)新,它是產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、市場創(chuàng)新以及組織管理創(chuàng)新等一系列活動共同作用的結(jié)果。通過有效的技術(shù)創(chuàng)新活動,企業(yè)逐步形成自己的核心技術(shù)和核心業(yè)務(wù),并將內(nèi)部的創(chuàng)新成果迅速地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品,擴(kuò)大市場份額,從而獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

5.創(chuàng)建理財文化提升財務(wù)核心競爭力

理財文化作為企業(yè)文化建設(shè)的一個有機(jī)組成部分,它是企業(yè)財務(wù)管理的基本指導(dǎo)思想和信念,其核心是理財價值觀。企業(yè)理財文化的創(chuàng)建過程是全體員工對企業(yè)管理層所倡導(dǎo)的理財價值標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)同過程,并使企業(yè)的理財價值標(biāo)準(zhǔn)成為員工的一致行動。優(yōu)秀的理財文化可以減少企業(yè)的內(nèi)耗,增強(qiáng)凝集力,樹立員工當(dāng)家理財和勤儉持家的觀念,從而提高企業(yè)的整體競爭能力。

企業(yè)理財文化建設(shè)要以實現(xiàn)顧客價值為導(dǎo)向,加強(qiáng)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)價值管理,不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,追求成本效益原則,在實現(xiàn)顧客價值最大化的同時,最大限度地減少企業(yè)資源浪費。通過建立優(yōu)秀的理財文化,從資金的有效運(yùn)作上提升企業(yè)的財務(wù)核心競爭力,這將有助于企業(yè)整體核心競爭力持續(xù)不斷提高。

6.承擔(dān)社會責(zé)任提升核心競爭力

關(guān)于社會責(zé)任有兩種截然相反的觀點:古典觀認(rèn)為企業(yè)的唯一社會責(zé)任是追求利潤最大化,社會責(zé)任行為只是增加了企業(yè)經(jīng)營成本;社會經(jīng)濟(jì)觀則認(rèn)為企業(yè)的責(zé)任不僅是追求利潤最大化,而且還要保護(hù)和增加社會財富,企業(yè)的社會責(zé)任是對有利于社會的長遠(yuǎn)目標(biāo)的追求。在現(xiàn)代企業(yè)管理實務(wù)中,社會經(jīng)濟(jì)觀的觀點普遍被得到認(rèn)同。

企業(yè)的社會責(zé)任主要可以分為經(jīng)濟(jì)責(zé)任、環(huán)境責(zé)任、文化責(zé)任以及教育責(zé)任,就經(jīng)濟(jì)責(zé)任來講,它要求企業(yè)為社會創(chuàng)造財富,不斷提高人民物質(zhì)文化水平;環(huán)境責(zé)任強(qiáng)調(diào)企業(yè)在發(fā)展過程中,堅持資源和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展,通過技術(shù)革新減少生產(chǎn)活動各環(huán)節(jié)對環(huán)境造成的污染,節(jié)約資源,降低能耗,達(dá)到降低成本,提升企業(yè)核心競爭力的目標(biāo);文化責(zé)任和教育責(zé)任要求企業(yè)為員工提供人性化的勞動環(huán)境,教育員工行為符合社會公德。大量實踐表明,社會責(zé)任行為不僅不會增加企業(yè)經(jīng)營成本,相反使得企業(yè)自身的核心競爭能力迅速得到提升。

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