導語：如何才能寫好一篇國際貿易中的跨文化管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞：民營企業；文化差異；跨文化國際貿易；對策

前言

近些年來，我國民營企業國際貿易在經濟全球化發展背景下獲得了極大的發展機遇，不過也由于文化差異因素的影響，這也給我國民營企業跨文化國際貿易帶來了諸多困難和挑戰。其中，因文化差異所引發的國際貿易問題更加復雜，我國民營企業往往由于不熟悉東道國的文化習俗、政策法律等而遭遇文化壁壘、貿易摩擦，從而影響和制約著我國民營企業國際貿易的順利進行。對此，如何處理和轉化文化差異因素使之成為我國民營企業國際貿易的競爭優勢，這是我國民營企業跨文化國際貿易發展中需要重視和解決的關鍵所在。

1.跨文化國際貿易

所謂的跨文化，顧名思義即指不同文化歸屬（兩種及以上）的個體或群體之間的交互關系及作用。而一國的企業跨越國界進行經濟資源（商品、服務、技術等）的轉化和交易的活動將其稱之為國際貿易，所以跨文化國際貿易是指在國際跨文化環境下一國貿易主體超越國界進行經濟資源傳遞和交易。其中，文化及文化差異是跨文化國際貿易區別于國際貿易的關鍵點，在企業跨文化國際貿易中占據著重要地位，發揮著雙刃劍的作用。

因此，關于跨文化國際貿易的特點主要有三點：一是發生在跨文化國際環境下的貿易交換活動；二是貿易主體具有兩種或以上不同的文化背景；三是文化差異是國際貿易雙方的競爭保障和優勢，從而在不同文化交互過程中探索到貿易雙方可接受的實用貿易模式。在跨文化國際貿易中不可避免會因文化差異而產生貿易摩擦和沖突，對此我國民營企業應正視這些摩擦和矛盾，在尊重的基礎上溝通、理解、融合進不同形態的文化氛圍當中，有效利用文化差異因素來實現行業、企業和政府資源的優化配置，最終在跨文化國際貿易中實現和提高民營企業的管理目標和綜合效益。

2.文化差異

不同國家和民族都有著各自的文化底蘊、文化認同，這些影響和決定著不同國家和民族在語言、生活方式、思想觀念等方面的差異性，極具獨特性、延續性和非物質性的各國、民族文化是區別于其他國家和民族的重要標志。由此可見，不同國家、民族文化的異同形成了文化差異，因各國自然環境和歷史進程差異的長期存在，所以文化差異也將長期存在，并長期影響著不同文化背景群體之間的相互作用。

對于跨文化國際貿易的民營企業來說，文化差異是一個不容忽視的變量影響因素，民營企業在打入和拓展國際貿易市場的過程中需要充分考慮文化差異這一長期存在影響因素。基于文化差異的前提下，跨文化國際貿易的民營企業針對性采取有效措施來實施和調整貿易戰略，以此盡量減少因文化差異而引發的貿易摩擦和矛盾，有效促進民營企業跨文化國際貿易的進行和拓展。

3.我國民營企業國際貿易文化差異的對策

3.1尊重策略

尊重、認同、信任不同國家和民族的異文化，這是我國民營企業在應對國際貿易跨文化差異問題的基本前提。因此，我國民營企業在跨文化國際貿易的溝通與交流過程中需要充分實行尊重策略，重視在企業員工的工作環境中營造尊重異文化的良好氛圍，從而樹立和培養企業員工對不同國家、民族文化的尊重、認同及理解。這樣企業員工在進行跨文化國際貿易溝通中就能傳達出對異文化貿易群體的尊重，從而為貿易雙方形成良好的相互信任關系，以便于貿易合作的順利進行。

3.2宏觀調控策略

我國民營企業的發展還不太成熟，因而在跨文化國際貿易中需要尋求政府的大力支持和保護，在政府宏觀調控和優惠政策的發展形勢下實現民營企業跨文化國際貿易的發展壯大。首先，結合國內外經濟發展情況，我國政府需要加快稅制改革，進一步完善我國社會主義市場經濟體制，合理把握市場開放進程，積極發揮政府在國內外市場的調控作用，以提高國內民營企業的市場適應能力。

其次，政府積極發揮稅收宏觀調控和產業導向作用，根據國際貿易市場需求來引導國內民營企業重點發展優勢產業和項目，以優惠政策、指導活動來扶持和促進我國民營企業與國際貿易相接軌。最后，完善和強化政府的信息指導，構建有效預警機制和貿易摩擦應對機制，提高政府服務功能，從而降低我國民營企業在跨文化國際貿易中的負面效應。

3.3協調策略

在國際貿易文化差異的摩擦和沖突中，政府和民營企業會遇到無法插手和解決的貿易問題，這時就需要積極發揮行業協會、進出口商會重要的協調作用。關于跨文化國際貿易中的發展情況、信息情報等可以通過行業協會向政府和相關民營企業傳遞，從而幫助政府和民營企業及時了解國際貿易的發展形勢。同時，進出口商會具有組織企業應訴的職能，我國民營企業在跨文化國際貿易摩擦和沖突中的狀況可以通過進出口商會來了解、協調和解決。因此，我國的民營貿易企業需要和行業協會、進出口商會建立良好關系，在行業協會和進出口商會的組織和帶領下分析和制定國際貿易行業的發展現狀及規劃，積極以協調策略來維護跨文化國際貿易的順利進行。

3.4識別策略

經濟全球化的進一步發展加速了多元文化共存和相互影響的局勢，為幫助民營企業高效轉化文化差異的競爭優勢，我國民營企業需要積極采取識別策略來把握和分析對自身貿易發展有利的文化信息。因此，我國民營企業需要建立一個科學完善的跨文化國際貿易信息系統，以打造一個能夠持久收集有效文化信息的網絡平臺，通過該平臺來手機國內外的文化信息，進而提高民營企業對國際貿易文化環境的深入認識。

深入分析和把握國際貿易文化環境，一方面有利于我國民營企業有效避免和化解由文化差異而引發的國際貿易矛盾及沖突，另一方面還有利于推動我國民營企業尋找到更多的市場機會，從而搶占國際貿易市場。

3.5溝通策略

平等、良好的溝通是實現國際貿易雙方順利合作的主要途徑，尤其是對于擁有不同文化背景的國際貿易伙伴來說尊重異文化和積極溝通是雙方信任和展開貿易合作的基礎。鑒于文化差異是造成國際貿易摩擦和沖突的一大重要因素，為了有效降低和解決文化差異所造成的貿易問題，我國民營企業需要積極采取溝通策略來營造一個平等、和諧的交往環境。而充分尊重貿易伙伴所屬的文化特色與價值，這是我國民營貿易企業與不同國家貿易伙伴建立良好溝通的保障，貿易雙方只有在良好溝通的條件下才能尋找到最佳的貿易合作模式。

4.總結

綜上所述，我們了解和認識到文化差異在跨文化國際貿易中的重要地位和作用，其就像一把雙刃劍既是造成跨文化國際貿易摩擦的主要因素，又是貿易企業發展跨文化貿易的優勢所在。為此，在面對國際貿易文化差異所帶來的困難和挑戰時，我國民營企業需要充分尊重不同文化的特色和價值，積極采取有效對策來避免和化解跨文化貿易問題，同時努力創造跨文化貿易的競爭優勢。（作者單位：新余學院經濟管理學院）

參考文獻：

[1]周小英.淺談中西文化差異對我國國際貿易的影響及應對策略[J].鄉鎮企業科技，2014（3）：162-163.

篇2

【關鍵詞】國際貿易 文化差異 應對措施

一、國際貿易中的文化差異

（1）什么是文化差異。經濟全球化為企業進行對外貿易帶來了巨大的發展空間和前所未有的機遇。中國作為世界貿易組織的成員國，擁有了更多參與國際市場競爭的機會。而在國際貿易中，許多有實力的公司在國際營銷中失利，其主要原因不在于資本和技術，而是缺乏對當地文化的理解，忽視了文化差異對貿易與交往的影響。文化環境是極其重要而又容易被忽視的因素，語言與文化差異往往成為國際貿易中跨文化交流的無形壁壘。

文化是人類在社會歷史發展過程中所創造的物質財富和精神財富的總和，是歷史的積淀，同時是不同地域、不同國家和不同民族特質的一種載體。雖然歷史的進程中不同文化也相互影響和滲透，但是不同國家和民族的文化卻依然保持了各自獨特的一面。因此，文化具有差異性，一種文化認為是至關重要的東西，對于其他文化來說就可能并不會受到如此的重視。隨著世界經濟結構的變化和世界經濟一體化進程的加快，國際貿易不斷發展和深入，文化差異的影響也越發地突顯。世界貿易中文化差異的存在已影響到國際間的貿易活動。

（2）文化差異與國際貿易的關系。從國際貿易理論上看，由文化的民族性和時代性推導出的文化差異性恰好在國際貿易的比較優勢中找到了生存的空間。比較就是差異性，是獨特性，是對兩個或兩個以上的客體在某一方面進行的對比，有差異性或獨特性才有可比之處。優勢說明比較客體在該對比層面上的強勢地位。因為差異的存在，才有了交換的需要。文化的民族性產生了橫向上的差異，在強烈的文化差異下，人們產生了對異域文化的需求，即希望從外來文化中獲取本民族文化中稀缺的元素以滿足自己物質生活或精神生活的需要。文化的時代性產生了縱向相對性，因為文化隨著時間的推移，在交流中不斷融合新的內容，形成新的文化，創造出新的比較優勢。

二、文化差異的類型及其影響

國際貿易中的文化差異體現在文化構成要素的各個層面。具體說來，這些文化層面包括特定社會的意識形態、組織結構及制度等，其中最主要的是意識形態方面即政治、法律、藝術、道德、哲學、宗教等。不同國家由于歷史傳承和文明演繹的差異，在意識形態上有很大的差別，不同國家在意識形態的主要方面甚至是對立的，這些都形成了國際貿易特有的文化氛圍。能否適應不同國家的文化氛圍是國際貿易成敗的關鍵，因為人們的購買行為是由需求決定的，需求是受文化背景制約的。在貿易中，不能很好把握文化環境的特點和消費者的需求，其國際貿易活動就難以展開。可見，文化差異已影響到國際間的貿易活動。文化差異及其對國際貿易的影響，主要有如下幾個方面：

（1）語言的差異。語言是人類所特有的用來表達思想，交流思想的工具，是一種特殊而又普遍的社會現象。語言是文化的根本，每一種語言都有其特殊的文化內涵。在經濟全球化的今天，開展國際間的貿易活動，不同語言之間的交流轉換是必不可少的。但由于文化差異的存在導致了不同語言之間交流轉換的困難，從而影響到了國際商務交往。

（2）宗教的差異。宗教是一種社會現象和社會行為，它包括指導思想、組織、行動、文化等方面的內容。宗教是一種對社群所認知的主宰的崇拜和文化風俗的教化，是一種社會歷史現象。自從人類成為一種群體活動的生物，成為具有社會性的群體以來，宗教就是作為具有培養和加強人的社會性作用的一種重要的社會行為而成為社會的必需。因此作為意識形態層面的宗教，也對國際貿易的運行產生影響。世界上不同國家，不同地區和不同民族有著不同的。如日本人多信奉神道教，阿拉伯國家多信奉伊斯蘭教，英國人絕大多數信奉基督教。

（3）社會習慣的差異。社會習慣是在長時期里逐漸養成的，一時不容易改變的行為、傾向或社會風尚。它不僅會影響到消費者的消費價值觀，而且會影響到人們的工作和思維模式。隨著國際貿易的不斷深入，帶動了跨國公司的發展，一個成熟的跨國公司必定是一個了解目標國文化的公司，一個注重文化差異的公司。

（4）政治哲學的差異。政治是上層建筑領域中各種權力主體維護自身利益的特定行為以及由此結成的特定關系。它是人類歷史發展到一定時期產生的一種重要社會現象。政治對社會生活各個方面都有重大影響和作用。國際貿易由于是在不同國家和地區之間開展的，因此必然要受到政治哲學的影響和作用。在國際貿易中，由于各國國情不同、政治因素不同，對商品的包裝材料、結構、圖案以及文字標識等都有不同的要求。只有認識到政治上的不同，了解相關的歷史文化背景，才能更好地促進外貿出口。

（5）社會結構的差異。社會結構是某一社會制度的基本成分之間有組織的關系。社會結構極大地影響著國際貿易的運行和跨國公司的目標市場定位。一個社會中的支出結構方面，各個階層存在著明顯的區分。比如中產階級上層，他們很少在食物、醫療服務、招待客人方面節省開支，去國外觀光旅游及教育旅行也無疑是屬于上層人士的支出，建筑或購買房屋、成年人健康服務及教育服務則屬于上層及中層人士。因此，開展國際貿易活動一定要準確把握目標市場的社會等級結構，進行有針對性的生產，使用不同的營銷策略。

（6）教育的差異。教育作為文化的一個分支，通過改變一個國家的比較優勢或營銷方式影響不同國家和地區之間的貿易往來。如果一國國民的整體受教育水平和程度較低，則其比較優勢更多地向勞動力密集型傾斜。若一國重視教育，公民受教育水平較高，則該國技術先進、創新能力強，比較優勢主要為技術密集型或資金密集型。

三、應對國際貿易中文化差異的思考

文化差異在國際貿易中普遍存在，這是正常、不可避免的現象。我國企業在進行國際經濟貿易時應正視它、承認它的存在，不該回避或者對其不聞不問。與此同時，要想方設法尋找能夠減少由于文化差異帶來的損失。企業應積極采取方式解決并尋找本土市場與海外市場的差異，創造出新的體制或產品來支撐企業的發展。企業應把文化差異作為一種挑戰，是與其他企業競爭的絕對優勢，不斷地探討文化差異，并使文化差異這一劣勢轉化為給企業帶來收益的機會。

（1）培養跨文化意識。跨文化意識是指商務人員對文化差異的理解并做出適當反應的一種商務意識。換言之，反映國際貿易者本土文化的價值觀的行為標準已不能滿足跨國公司發展的需要了。國際化的企業運作的各個環節，如國際營銷、人力資源管理、激勵機制等都需要較高的跨文化意識。因此，從事國際貿易的人員必須擁有基本的跨文化意識。

（2）掌握跨文化商務技巧?？缥幕虅战煌袘斁邆涞哪芰τ袑ξ幕徒M織的理解力、適應能力、建立關系能力、系統和多視角的思維能力、態度、敏感性、語言能力、文化影響下的決策能力、外交能力和跨文化能力。這些能力與國際貿易的成功與否有著千絲萬縷的聯系。然而這些能力需要在商務環境中得到磨練，實踐經驗和大量的在職培訓起著很大的作用。因此對于在職人員來說，應該加強相關能力的培訓；對于接受高等教育的商務人才來說，應加強跨文化商務交往意識的培養，同時學校應提供相關的課程以及實踐機會。

（3）在策略制定上注重文化的融合。一個跨國公司跨國投資經營時，往往需要融合三種文化：自己國家的文化、目標市場國家的文化、企業的文化。只有注重文化的融合，才能深入地適應市場，進而拓展市場。如果一個國家把自己的文化生搬硬套的移過來，不能融入當地的文化風俗、道德觀念，那么注定他的企業、他的產品將會被逐出這個國家的市場。我國國際經濟貿易企業應在進入他國市場時考慮到文化本土性的特點，將自己企業很好地融入當地文化當中，使自己的企業符合他國市場的需求。

（4）加強文化交流與展示。為了消除文化差異，最宏觀、最直接的方法就是建立國際性的文化交流組織和文化交流中心，進行多層次、多形式的文化展示和交流，以消除觀念、習慣、語言和藝術鑒賞等方面的貿易阻礙。文化是有傳統的，但它也是可以交流的，高層次的文化也是易于被世界各國人民理解和接受的。只要人們不懈努力，文化大融合的一天終究會到來。通過文化展覽的成功舉辦，世界各國對中國的了解一定會加深，更會增加他們對中國產品的喜愛，最后帶動中國產品在世界貿易中銷量的上升。

貿易全球化和自由化使跨國公司越來越多，這意味著企業更需要跨文化的管理，為進一步推動世界貿易的自由發展，促進貿易環境法制化、規范化，我們應進行國際性的文化展示與交流，在國際貿易策略制定上注意與當地文化的融合，進行多種方式的文化培訓，培養跨文化管理人才。在全球化大背景下，經濟、文化日益互為一體，文化對國際貿易的影響作用越發凸顯。離開了文化，我們就很難說明許多貿易現象的發生和發展，不能去把握貿易的本質和運行規律。

篇3

關鍵詞：跨境電商；跨文化語用；能力要求

中圖分類號：F24

文獻標識碼：A

doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.32.042

隨著全球經濟一體化的深入發展，我國與其他經濟體之間不同層次的經濟活動和商務交流日益頻繁，各種形式的中外交流比以往任何時候都要求現代商務人士具備一種國際視野和跨文化交際能力。由于各個國家，特別是東方國家與西方國家之間歷史發展不同、文化背景不同、思維方式不同從而導致了行為方式也有差異。那么，商務人士之間的交流不僅僅限于語言本身，語言存在于文化當中，跨文化的語用能力影響著商務活動的順利推進甚至是成敗。

1 跨文化語用的定義

中國語言學家何自然指出：“語用能力可以解釋為運用語言進行得體交際的能力?！笨缥幕Z用是指語言的跨文化應用，目的是使語言學習者在掌握語言知識的同時能熟悉外語使用的規則，從而能與不同文化的人進行正確、有效的交流。隨著經濟全球化的不斷發展，中國經濟轉型期全方位的國際合作不斷增多，良好的跨文化交H和外語運用能力成為高職畢業生獲得長遠職場發展的有利砝碼。跨文化語用研究的最高原則應是話語的得體性?？缥幕Z用能力高，代表語言使用者能夠針對特定的語境，考慮到交際雙方的文化、社會、信仰、說話目的而禮貌、順利地完成交際。

從理論發展來看，美國語言學家轉換-生成語法的創始人喬姆斯基（N. Chomsky）于20世紀60年代在其轉換生成法理論（Transformational Generative Linguistics）中提出語言能力（linguistic competence）和語言運用（linguistic performance）兩個概念。就他看來，語言能力是指語言規則內化的體系，語用能力是指人對語言的使用。他的理論強調語言的語法性，即如何生成合乎句法規則的句子，人類學習語言的活動就是人類天生的語法系統向特定語言的語法系統的轉換，生成新的語法系統。

社會學家海姆斯（D.H.Hymes）（1972）針對喬姆斯基的語言能力提出了交際能力（communicative competence）的概念。他闡述了交際能力的四個特征：一是能辨別、組織合乎語法的句子；二是在適當的語言環境中使用適當的語言；三是能辨別語言形式的可接受性；四是能知道語言出現的或然性：是現實常用的，還是罕見的個人用語。海姆斯的理論強調了社會文化因素在語言使用中的作用，將語用的理論進一步發展。

英國語言學家H. G. Widdowson（1989）而后對Hymes的理論進行了梳理，認為，能力包括知識（knowledge）和技能（ability），前者相當于語法能力，后者相當于語用能力。Bachman（1990）的語言能力理論也得到了許多人的認可，他把語言能力分為組織能力和語用能力，特別關注語言在社會文化中的實際運用問題。

綜上，跨文化語用能力包含跨文化交際能力和語用能力兩個概念，語用能力可以說是交際能力的核心，影響交際的成敗。語用能力有助于消除文化隔閡，避免語用失誤，促進不同文化的語言使用者的交流理解。

2 跨文化語用能力對于跨境電商人才的必要作用

2.1 跨境電商蓬勃發展，人才缺口大增

跨境電子商務是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業活動。我國跨境電子商務主要分為企業對企業（即B2B）和企業對消費者（即B2C）的貿易模式。近年，全球經濟萎靡，歐美市場需求疲弱，加之貿易摩擦頻發、人民幣升值、原材料價格和人力成本上漲等國際貿易條件惡化，我國的傳統外貿受到強烈沖擊，外貿導向型企業轉型升級格外迫切。

隨著2015年“互聯網+”時代的到來，跨境電商更是在國際電商領域和資本市場掀起了一股浪潮。如果說2013年8月，《國務院辦公廳轉發商務部等部門關于實施支持跨境電子商務零售出口有關政策意見的通知》是國家正式提出支持跨境電子商務零售出口的里程碑，那么，2015年6月國務院辦公廳印發《關于促進跨境電子商務健康快速發展的指導意見》證明我國跨境電商已經形成了一定的產業集群和交易規模，推動了我國國際貿易的轉型升級。根據艾瑞數據顯示，2015年上半年，中國跨境電商交易規模達2萬億，同比增長42.8%，占我國進出口總值的17.3%。未來會有更多企業加入跨境電子商務行列，中國跨境電子商務從規模到質量都會有大幅度的提高，在國際市場的影響力會進一步增強。該行業如此蓬勃的發展態勢無疑能為高職畢業生提供更多更具發展潛力的就業創業機會。

2.2 跨境電商典型崗位和工作過程決定了跨文化語用能力的重要性

目前畢業進入跨境電商行業就業的畢業生主要來自于電子商務、國際貿易、商務英語等三個專業，在專業知識和技能方面，三個專業各有所長和不足之處?？偟膩碚f，合格的跨境電商從業人員應是集電子商務、國際貿易、商務英語基本知識的復合型人才，了解國際貿易、國際支付、國際物流等專業知識，能與外國客戶進行跨文化交流，能熟練進行英文網站管理、網絡店鋪優化，能進行海外市場調研和產品推廣。王錦（2015）認為，優秀跨境電子商務人員的核心能力可分為電子商務技能、國際貿易技能、國際物流技能、國際商務談判技能、國際網絡營銷技能和綜合職業素養。其中，國際貿易技能、國際商務談判技能和國際網絡營銷技能和綜合職業素養都離不開對主要貿易國文化的了解，以及與對方國家客戶的順暢溝通。下面本文從跨境電商典型崗位和工作過程出發呈現跨文化語用能力的重要性。

目前，廣泛使用的跨境電商平臺如速賣通、敦煌網都是以英語為工作語言，如上表的工作任務所示，無論是開設店鋪、產品、產品信息優化、產品的海外營銷推廣，還是與客戶的售前和售后溝通，貿易爭端與索賠的處理都需要使用英語，若面對俄羅斯或拉美國家客戶還可能需要懂得其他小語種。可見，良好的外語語言技能是必備條件。其次，與人之間的交流與溝通并不是機械的，一國的語言與文化密不可分，要與不同國家、不同文化的客戶順利達成交易并維護良好的貿易關系必須了解目的市場的文化，準確把握市場需求，得體使用外語，提升跨文化交際能力，培養國際化視野。

3 高職跨境電商人才跨文化語用能力提升新要求

（1）跨境電商首先要跨越語言不通的門檻，由經濟學人信息部執行的《全球公共組織和私營企業的572名高級主管的調查和深度采訪》顯示，64%的受采訪者認為語言和文化差異導致企業很難在海外市場立足。在中國，這一數據高達79%，絕大多數受訪者認為，如果本公司的跨境溝通得以改善，那么其利潤將會上漲89%，收入將會提高96%。因此，從業人員必須熟練掌握跨境電商行業英語，跨文化語用能力強調“對語言的運用”，在開設店鋪、產品、產品信息優化、產品海外營銷、售后服務過程中，在平臺的英文界面操作過程中，亦或是與客戶直接溝通中，相關從業人員必須熟練運用跨境電商英語的專業詞匯和常用句型，以完成工作任務。

（2）企業一向不缺純語言人才，而缺的是同時懂外語和平臺知識的復合型人才。調查顯示，企業海外業務越多，對各種綜合性人才，特別是有外語能力和平臺知識的綜合性人才的需求就比較強烈。海外業務占比10%以下時，看重外語能力的企業占比36.4%，看重平臺知識的企業占比25.5%；海外業務占比60%以上時，看重外語能力的企業占比62.5，看重平臺知識的企業占比42.0%。

（3）小語種人才需求旺盛。由于人均購買力強、電商購物觀念普及高、線上消費習慣成熟、物流配套發達，以英語為主要交流語言的美國、英國、德國、澳大利亞、加拿大等歐美市場在目前和未來幾年仍將占據我國出口跨境電商市場的大部分比例。但是，由于旺盛的消費需求和中國制造的口碑使得新興市場不斷崛起，具有巨大的潛力，例如俄羅斯、巴西、以色列、西班牙、阿根廷、意大利等國，這就加大了對西班牙、俄語、意大利語、阿拉伯等小語種人才的需求。

（4）了解目標市場的文化，提升綜合交際能力。在研究跨文化語用過程中，主要涉及到會話中的合作原則和禮貌原則。美國語言哲學家格萊斯（H.P.Grice）提出合作原則，即為了保證會話的順利進行，談話雙方必須共同遵守一些基本原則，主要包括“數量原則”（maxim of quantity）、“質量原則”（maxim of quality）、“相關準則”（maxim of relation）以及“方式原則”（maxim of manner）。禮貌原則是跨文化語用的核心內容，是人類共存最基本的條件之一，語言學家Leech認槔衩蒼則主要包括得體準則、慷慨準則、贊揚準則、謙遜準則、贊同準則、同情準則。然而，遵守合作原則和禮貌原則都是基于該國的文化。具體來說，跨境電商從業人員必須了解目標市場的文化，與客戶會話溝通中須遵守合作原則和禮貌原則，此外，要根據目標市場的地域、氣候、消費習慣、節日、習俗、喜好等文化因素組織貨源和選擇產品。如目標市場是美國，就要根據美國的節日進行選品和營銷，萬圣節、黑色星期五、圣誕節上架貨品可各有特點，營銷方案各有不同。在選擇產品圖案、款式、顏色等方面也要結合目標市場的社會文化和民族性格。

總之，跨文化語用能力提升不是單一的語言技能訓練，它關乎學生的綜合素養的培育，需要系統的課程體系加以支撐。

參考文獻

[1]Hymes，D.On Communicative Competence[A].In J. Pride & J. Holmes（eds.） Sociolinguistics[C].Har- mondsworth：Penguin，1972.

[2]Widdowson，H.G.Teaching Language as Communication：Knowledge of language and ability for use[J].Applied Linguistics，1989.

[3]范曉迪.跨文化視閾下語用能力的培養[J].理論界，2013，（4）.

[4]王錦.產業升級背景下跨境電子商務人才核心能力培養策略[J].當代職業教育，2015，（9）.

篇4

關鍵詞：國際貿易；外語；交流工具；英語

中圖分類號：F740 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2011）03-0160-02

全球經濟一體化和貿易自由化，正在成為一種不可逆轉的趨勢，國際貿易是世界經濟發展的主流。外語知識作為交流工具，在國際貿易中的重要性不容置疑。在經濟全球化的背景下，在跨文化交際，尤其是在國際貿易中，掌握外語的優勢得到了新的關注。作為最重要的國際語言之一，英語是世界上應用最廣泛的交流工具，在國際貿易中，英語是通用的商務語言。本文將分別闡述在國際貿易中外語的重要性和英語在國際貿易中的重要作用。

一、學習外語的重要性

隨著經濟全球化進程的不斷深入，各國之間的貿易交往越來越頻繁，在國際貿易中，語言溝通極其重要。

根據億貿網全球商人社區標題《電子商務的春天在哪里》的文章顯示，在很多不成功電子商務外貿業務中，語言溝通往往是個最大的問題。試想一下，外國客戶在尋找供貨商的時候，在相同質量的產品，相同價格的條件下，他們會怎么選擇？當然是和誰能愉快地溝通，誰會勝出。而良好的溝通是建立在用該客戶的語言和他進行交流為基礎。因此，對中國的企業而言，要重視外語在外貿業務中的重要性。

在外貿電子商務中良好的外語能力顯得尤為重要，因為很多時候不是跟客戶面對面的溝通，要實現聽得懂這個目標不難，一個受過基本外語培訓的人員就可以做得到。但是在了解客戶所在國家的文化，語言習慣的基礎上，用專業的外語和他們溝通就不是很容易做到的了，只有在這樣的前提下，和外國客戶的溝通才會更加有說服力，才更容易建立信任感，進而促成生意。不了解國外的技術標準就不能生產出符合國外要求的產品。即使有了合格的產品，說明書不翻譯成外文，產品也賣不到用戶手中?？梢哉f，外語知識在政府招商引資、現代企業運作的各個環節上，就像社會生活鏈條上不可缺少的一環。

外語是溝通的工具。我們必須加強外語學習，同時提高流利度，加強口語能力，使國際間的交流更加容易。沒有溝通就沒有生意。加入WTO對中國社會的方方面面都會產生重大影響，外語學習更是首當其沖。我們很難想像一個不懂英語的中國人和一個不懂中文的外國人完全靠打手勢能談成生意的概率有多少。

從上世紀90年代初開始，英語、日語、俄語……看你像哪國人，就試著用哪國話招呼你，北京秀水街的小販率先走向國際化，不少說啞巴英語的在校大學生甚至說應該到秀水實習實習。秀水街、三里屯的打工妹、老板們幾年下來練成了一身硬功夫，不僅可以用英文接待顧客，俄語、日語、韓語也不含糊，哪國客人的生意好做，哪國的語言就能馬上受到重視。

隨著經濟全球化的發展趨勢，國際商務活動日益頻繁，于是擁有不同文化的知識就變得非常必要，跨文化交際能力越來越重要。如果一個企業想使自己的產品在國際市場上占有一席之地，一個跨國公司想在其他國家或地區取得經濟效益，那它就不僅需要具備雄厚的經濟實力、發達的專業技術和高超的管理水平，而且需要深刻了解對象國的文化。語言是一個文化的載體，要想深入了解對象國家的文化，在國際商務活動中提高跨文化交際能力，應該從掌握對象國家的語言開始。在分析為什么巴黎會在申奧中落敗時，有專家說這歸咎于法國人的驕傲。在法國呈送的宣傳資料中，只有法文的沒有英文的。但法國人也開始學英語了。法國前總統希拉克任職后不久，出訪美國時接受CNN專訪，便是在翻譯的輔助下，用一口并不流利的英語與美國熒屏大腕拉里金侃侃而談，成為第一個用英語接受訪談的法國總統。這一事例說明了掌握對象國家的語言在跨文化交際中的重要作用。

隨著全球化進程的不斷深入，中國與國際的合作也日益深入。外語人才對企業在國際市場的發展起到重要的作用。國際跨國集團公司、金融機構、工商企業紛紛來中國設立分支機構、分公司，招聘大量的中國雇員。同時，中國工商貿易企業也在不斷加大出口力度，在國內外建立跨國公司，雇傭來自不同文化背景的雇員。與此同時，中國與世界各國的學生、學者的交流訪問，規模更龐大，形式更多樣，內容更深入，出國游覽和異國定居的人數也越來越多。

如今在對外經濟貿易大學的校園里，可以看見許許多多來自五大洲各種膚色的外國留學生和外籍教師。瀏覽一下貿大遠程和貿大遠程北京中心的互聯網平臺，也能感受到“老外”真的來了，而且就在我們身邊。

二、學習英語的重要性

英語是所有語言中應用最廣泛的一種語言,是公認的“世界語言”(worldlanguage)。英語作為一種國際語言，在各國人民之間的經濟、文化交往中起著非常重要的作用。在聯合國，英語是主要的國際通用語言之一。英語是國際會議中使用得最多的工作語言。在國際航空、航海和體育界，英語是不可缺少的交際工具。在國際貿易中，英語也是最重要的媒介，連德國和日本的出口工業都要用它。在科技界，英語也是國際性語言。在這個意義上，英語使地球村成為現實。在國際貿易中必須強調掌握英語的重要性。

在國際貿易中,英語也是通用的商務語言。隨著中國經濟的快速發展，許多外國企業在中國開拓市場，而中國的企業也迎來了走向世界的機遇。所以，對于從事國際貿易的人而言，掌握英語知識非常重要。它是國際貿易進行的工具，也是從事國際貿易活動人士必須具備的技能之一。

國際間的商貿談判溝通，技術交流都以英文為主，當下甚至許多街頭小商販都掌握了“Howmuch”等此類簡單的“商務英語”。電子商務在國際貿易中的廣泛使用將會把世界變成一個巨大的集產品、服務和投資于一體的購物中心，英語是電子商務中首選的語言。當然，具備良好的英語口語水平，再會韓語、西班牙語等小語種就更好啦。這是一個地球村，國際化的時代，國際交流日益密切。隨著網絡的普及，越來越多的信息來自網絡。伴隨因特網的普及，市場環境徹底改變了。網絡營銷，主要使用英語。

在電子商務中,英語占統治地位,安全服務器鏈接的英語網頁超過94%。舉一個簡單的例子，印度原來的國力比我們差，但是這兩年在信息產業，在軟件方面發展得異乎尋常的快。非常重要的一點，就是印度的官方語言是英語，在國際交流方面基本上沒有障礙。

英語是許多國家的母語或第二語言，這也確保了在國際貿易中英語作為通用的商務語言的重要地位。英國人、美國人、加拿大人、澳洲人、新西蘭人、還有一部分南非人、愛爾蘭人等等，都以英語為母語。世界上還有許多國家把英語作為第二語言使用，共計超過10億人。這些國家有印度、巴基斯坦、孟加拉國、菲律賓、尼日利亞、肯尼亞、烏干達等等。與外國商人做生意，必須克服語言障礙，從事外貿的人員一定要掌握外語。現在人們都認為在國際貿易中掌握英語已經成為一種必要。

中國經濟的發展已經融入全球經濟一體化的進程中，越來越多的中國企業參與到世界經濟舞臺拼搏競爭，發展對外貿易開拓國際市場的步伐越來越快，英語作為國際語言受到國內企業的重視。大批外國企業來中國投資，而且還有許多中國企業已經走出國門從事國際商務談判和交易，作為企業間開展國際交流的主要語言工具――商務英語在國際貿易領域的重要作用日趨明顯。

隨著外資企業的不斷增多，越來越多的中國人開始在外企工作。雖然工作性質、工作場地有所不同，但是他們都會遇到同樣的問題，那就是如何從事涉外的經濟貿易活動，如何在外商經營的企業里占有一席之地。語言差異無疑是這些人所遇到的最大障礙，除我們熟知的生活英語、學術英語之外，商務英語是現代外資企業中最重要的交流工具，也是這些工作人員必備的技能之一。

三、結語

在世界經濟全球化的背景下，越來越多的業務在跨國企業間進行，中國與世界各國間的貿易往來更加頻繁，語言就成了企業之間的相互溝通、交流和彼此合作的重要橋梁。因此，學習并掌握這些國家的語言對從事國際貿易的人員而言尤為重要。

英語作為一種國際語言，也是公認的國際商務語言。在國際貿易中被廣泛地使用，是各國企業之間貿易往來的交流工具，也是從事國際貿易人員必備的技能之一。當然，我們不僅要重視英語在國際貿易中的重要作用，同時也不能忽視對其他外語的學習和掌握。隨著全球經濟的深入發展，活躍在世界經濟舞臺上的國家不僅包括以英語為官方語言的國家，也包括一些講其他語言的國家。

參考文獻：

[1]竇衛霖.跨文化商務交流案例分析[M].北京:對外經濟貿易大學出版社,2007.

[2]電子商務的春天在哪里[EB/OL].億貿網全球商人社區,.

[3]王孝存.ELISE歐洲企業外語使用情況調查及對我國企業的啟示[J].南京航空航天大學學報,2003,(4).

[4]肖坤學.經濟全球化:外語人才培養的機遇與挑戰[J].廣州大學學報,2001,(10).

[5]祖薇,李東穎,王貞,李燕.語言滲透背后的文化入侵[EB/OL].BBS中國教育招生在線,.

The Importance of Application of Foreign Languages in International Trade

LI Meng

（Department of basic courses, Bao Gang College of Vocational and Technical, Baotou 014010,China）

篇5

關鍵詞 國際商務 跨文化管理

一、前言

近年來，我國的經濟發展速度飛快，在國際市場中的影響力也越來越大，這與我國跨國企業的壯大有密切的關系。但在國際貿易中如何實現跨文化管理成為了各個跨國企業亟待解決的問題。眾所周知，若該方面問題無法得到很好的解決，極有可能影響到我國在國際貿易中的利益，甚至會漸漸喪失國際經營活動主動權，這對于我國的全面發展而言十分不利。

二、文化差異對人力資源管理方面的影響

（一）跨文化人力資源管理

國際商務活動中必不可少的是各方面的人才，而此方面人才的選拔也有了新的要求和標準，具體的考量指標可以在如下幾個方面體現出來：一是語言能力，鑒于國際商務活動中必不可少的是各國人們的交流，如我國的人員在掌握本國語言的基礎上能夠掌握其他國家的語言，則會為其工作帶來更多便利；二是文化適應能力，雖然很多人在剛剛接觸全新的文化時新鮮感十足，但隨著時間的推移會出現“文化休克”的情況，此種情況一旦出現會大大影響工作效率；三是獨立工作能力，國際企業中的人才往往有很高的要求，其中應具備的則是獨立工作的能力，其在國外工作時很多事情只能自己獨立完成，很少能夠接收到有價值的幫助；四是工作動機，鑒于員工到國外工作的動機不同，其對待工作的態度也會有所差異，因此此方面也被列入考量中。[1]

（二）跨文化領導

在企業管理中領導者占據著重要的地位，其能夠輕易決定人員的去留、企業發展規劃等，但是每個國家的文化底蘊不同，員工對于領導的指示的遵守的程度也不同，因此這也是跨文化管理中的一大問題。如專制式集權領導，此種領導以自我為中心，不允許其他員工參與到企業決策的制定中；仁慈式集權領導，此種領導對于員工有一定的信任，其可以將部分決策內容交給相關人員負責，但在正式作出決定之前，仍然需要由該領導過目、決定；參與式領導，此種領導在企業發展中并不全權決定發展策略，其能夠給予員工足夠的發揮空間，其將重要決策的決定權掌握在自己手中，而較為低層次的決策則可以由部門領導者獨自決定；民主式領導，該種領導的管理理念較為前衛，其能夠充分信任自己的員工，并且很好地在企業中實現了分權化。不同國家的領導之間均存在著較大的差異，在跨文化管理中也會在管理員工方面發生沖突。[2]

三、跨文化差異對國際商務溝通方面的影響

（一）溝通方式與風格

人類的溝通方式無外乎兩種，一種是語言交流，另外一種是非語言交流，然而在國際商務溝通的過程中，無論使用何種交流方式均會造成歧義和阻礙。人體語是非言語交流中較為常見的形式之一，但不同的國家對不同的人體語言有不同的認識，如美國人民認為，在交談中注視著對方的眼睛代表禮貌，也代表對談話內容較感興趣，但在中國人民看來此種行為屬于不禮貌的行為；語言交流占據著主要方式的重要地位，其也可以分為兩種，一種是口頭交流，第二種是書面交流。在語言交流中往往會出現難以理解的情況，即使兩個國家在進行貿易活動時聘請了專門翻譯，但鑒于翻譯能力、各國文化自身特點等多種因素的影響，也會導致翻譯官翻譯的內容出現詞不達意的情況。[3]

（二）跨文化商務談判

談判是國際商務活動中較為常見的現象之一，導致此種情況出現的原因通常有兩個：一是因兩者在合作中無法達成共識；二是兩者找到了新的合作方向需要進行交流、談判來確定合作內容等。在國際商務談判過程中，不僅要注重提升自身的談判技巧，也要加強對對方國家文化的了解，所謂知己知彼百戰百勝。在進行商務談判時應注意以下幾個方面：一是談判小組成員。不同國家對于談判小組成員的認知也會存在差異，如有些國家認為談判小組應由企業高層組成，顯得較為重視，而有些國家認為任人唯賢，能夠為自己創造更多利益的人員才能夠代表本企業進行談判；二是談判策略。目前已經形成的談判形式可以分為如下幾種：一是競爭；二是讓與；三是不活動；四是解決問題；五是折中。不同的國家面對談判時會采取不同的策略，策略的選擇也會對最終的談判結果產生影響。[4]

四、強化國際商務中跨文化管理效果的相關措施

（一）確立核心價值觀

核心價值觀對于企業整體發展而言是十分重要的，其也是決定企業發展方向、規范員工思想、行為的重要標桿。國家不同、所受的教育不同、形成的價值觀也有所差異，當面對其他國家文化帶來的價值觀時，多數人均會出現排斥的心理，此種情況十分不利于雙方合作。鑒于此，跨國企業之間應善于尋找文化的共通處，并將其無限放大，使優秀的文化能夠得到整合和發揚，或者加強企業文化宣傳，使員工能夠了解除自己國家外的文化魅力，做到保持本心的同時，積極汲取優秀的文化來豐富自己，如此一來整個企業的人員也會更加團結。[5]

（二）正視并尊重文化差異

文化的差異是必然的，各個國家的人員均應正視此種情況，在合作中，員工應善于發現自身文化的優勢，并主動與其他國家的人員進行交流，并就兩國或多國較為常見的現象進行探討，使對方能夠明白各種語言、動作所代表的含義，以免在工作中因誤會而導致工作失誤的情況發生。另外，員工之間也可以就國家文化展開討論，此種方式不僅可以將本國文化進行傳播，也可以充分地開拓自身視野，此種方式也是加強各國員工交流、促進感情的方式之一，可謂一舉兩得。無論是哪個國家的員工，其必須做到尊重文化，理解文化；切勿隨意批判其他國家的文化，否則很容易造成企業內部不和，甚至會對商務活動產生影響。[6]

（三）優化人才隊伍

跨文化管理中，被管理者是人，而管理者也是人，因此加強對人員的培訓則顯得尤為重要。在企業發展中應加強相關人員語言能力方面的培訓，并不斷提升其談判能力；在日常工作中，也要積極將各個國家的員工集聚在一起，若員工之間缺乏交流，無論何種培訓均無法從根本解決問題。不難發現，我國跨國企業中在對人員進行培訓時往往過于片面，其將重點放在技術培訓中，雖然此種培訓方式無可厚非，但對于促進商務活動進展方面以及文化交流方面卻難以發揮作用，因此今后在對人員進行培訓時，應制定全面的培訓計劃，上至領導，下至員工均要完成思想的轉變，同時也要提升各方面的技能。[7]

（四）優化人力資源機構

在人力資源管理方面，企業可以適地當實行本土化管理模式，企業眾多人員中并不是所有人均適合在跨國貿易中擔任重要角色，此種情況下即可以使其留在本土企業中，如此一來既不會造成文化沖突，也可以使相關人員發揮更大的作用。如企業的基層人員應盡量聘請本地人，因為本地人之間的生活方式、工作理念等多個方面均很契合，也能夠輕易在工作中培養默契，但外來人員則無法很好地做到這一點，甚至可以說很難做到；而中層管理者則可以適當進行綜合管理，其可以由本土員工與外來員工共同構成，中層管理者各個方面的能力均較為相近，也容易接受彼此的文化熏陶。

（五）合資企業的跨文化差異整合

在改革開放初期我國即已經出現了中外合資企業，而如今我國中外合資企業的數量仍在持續增多，但其中存在的跨文化差異問題卻沒有得到很好的解決。今后中外合資企業可以從遵守如下原則入手：第一，因地制宜原則，其應與東道國之間的文化相符合，盡量提升員工自身的適應能力；第二，系統性原則，文化若被分割很可能會造成片面反應，不利于文化差異的整合工作；第三，平等互利原則，進行國際貿易活動最終的目的是為了創造更多的收益，因此在進行文化差異的整合時也應將此方面重視起來。

（六）創新企業文化管理模式

國際商務活動中不同國家的文化熏陶勢必會對文化管理模式造成影響，此種情況下我國應善于理解和借鑒優秀的管理理念、模式，并與我國目前的管理模式相融合，如此一來則可以使我國的文化管理模式更加完善。如目前很多西方國家普遍使用的管理模式：第一，總公司采取強硬的手段來迫使國外子公司接受總公司的管理理念；第二，總公司管理理念不作出變動，但本土文化也不應拋棄，而是通過制度或是措施來實現兩者并存；第三，充分挖掘總公司與子公司中的優秀文化，并將其進行綜合，使其成為全新的企業文化，并以此為依據來創新企業文化管理模式。

五、結語

研究關于國際商務中跨文化管理方面的內容具有十分重要的意義，其不僅關系到各個跨國企業自身的利益，更與我國發展息息相關。鑒于跨文化管理的特殊性，傳統的管理方法已經難以滿足其發展要求和發展趨勢，尤其是文化的差異使管理理念、管理模式等多個方面出現了沖突，很大程度上影響了國際商務活動的質量和效率。雖然近年來我國各大跨國企業針對此方面采取了相關措施，但似乎效果并不十分明顯，因此相關機構和人員應加強此方面的研究。

（作者單位為中海石油氣電集團有限責任公司貿易分公司）

參考文獻

[1] 吳簫，肖芬，胡文濤.國際商務中的跨文化能力概念模型構建[J].英語廣場（學術研究），2013（01）：29-34.

[2] 田志龍，熊琪，蔣倩，JIN Lixian，ZHOU Yun .跨國公司中中國員工面臨的跨文化溝通挑戰與應對策略[J].管理學報，2013（07）：1000-1015.

[3] 王立非，李琳.基于可視化技術的國外商務英語研究進展考察（2002―2012）

[J].中國外語，2014（02）：88-96.

[4] 厲敏，杜榮，Cathal M.Brugha .商務背景下基于知識共享的跨文化信任影響因素實證研究[J].情報雜志，2010（08）：55-59+48.

[5] 姚曦，王佳.國際品牌跨文化傳播的影響因素模型與提升路徑――一項基于扎根理論的探索性研究[J].新聞與傳播研究，2014（03）：34-51+126-127.

篇6

（一）商務英語專業的培養方向

我國高校商務英語專業所開設的課程是適應社會發展需求，根據商務活動中職業能力的要求，結合學生自身的能力結構而科學設置。商務英語課程比較注重實踐性教學，為培養品德良好，具備較高英語交際能力、能夠熟練掌握商務活動中各個環節的基本知識和技能、能夠有較強的外貿商務活動適應能力的高素質人才服務。商務英語專業的學生必須要成為具備一定的英語基礎，要能夠以國際商務活動為背景，以實踐教學活動為基礎，有知識有素質的全面發展的人才。商務英語專業學生在國際商務活動中的跨文化交際能力，是學生所需具備綜合能力和技能素質中重要的組成部分。

（二）商務英語專業的特色

第一，商務英語專業所培養出的學生必須要掌握扎實的英語交際能力，在聽、說、讀、寫、譯的基礎之上重點掌握聽與說的能力；注重在基礎訓練的過程中，重點培養學生英語語言的實際運用能力。第二，商務英語屬于專門用途英語之中的職業用途英語的一種類型，因此在要求學生掌握基本的英語知識技能之外，還應該將英語能力的訓練放在商務活動的背景之中，注重對學生進行商務英語交際能力的培養。第三，高校商務英語專業屬于跨學科的專業，因此該專業培養出的學生不僅要能夠具備一定的英語語言基礎，還應該能夠熟練運用各種商務知識進行商務交際，解決實際的商務問題。

二、商務英語專業人才培養模式分析

（一）培養目標

我國高校商務英語專業的培養目標是以服務為宗旨、以就業為指導，堅持產學研相結合，培養具備較高英語語言技能和口語交際能力，能夠熟練運用商貿知識與行業知識，具備一定商務技能，能夠基本勝任外貿企業、合資企業的國際商務活動的高素質商務英語專業人才。而其根本教學目標是實現商務活動中的跨文化交際，與不同文化背景的商務活動對象進行交流。加強商務英語和跨文化交際之間的聯系，增強學生的英語應用能力，是當前商務英語教學中的重要任務。

（二）培養規格

受到經濟全球化的影響，我國急需一大批既懂英語又懂國際商務的綜合人才，為了適應新形勢的需要，商務英語這一學科隨之產生。高校商務英語專業的培養規格一般指的是“較強的英語口語交際能力，熟練運用商務知識技能以及較高的商務操作技能，熟悉相關行業的能力。”學生不僅要掌握一定的英語能力，同時也要了解各國的文化背景與商業價值觀，提升跨文化交際能力，將自己打造成為適應國際市場需求的專業人才。

（三）課程設置

商務英語專業的課程設置問題是關系到能否開展好教學任務的核心環節。在我國高校的商務英語課程設置上，一般都突出培養“語言交際能力+商務知識以及商務操作+行業技能”這種綜合型人才的特色,而目前我國國內很多高校在該專業中僅僅設置了一些基本的課程，卻忽略了跨文化交際課程的學習。

三、商務英語教學中的跨文化交際因素

（一）商務英語教學與跨文化交際之間的關系

眾所周知，跨文化交際和英語學習是緊密聯系的，這主要是因為英語不僅僅是一個用于交流的語言工具，同時也是一種交際和溝通的能力。如何運用英語知識更好地進行跨文化交際就顯得更加重要。從這一角度出發，把英語知識的教學與跨文化交際的訓練融合在一起，能夠更好的培養學生在國際商務活動中的交際能力。通常來說，作為一位英語使用者，其所具備的語言知識與文化知識并不一定是相同的。在國際商務活動中，某一方的英語掌握得越熟練，對方對該英語使用者的文化知識期望值也相對會提升，并且會覺得此人肯定也比較熟悉文化背景方面的知識，同時也具備調節自我交際行為的能力。但真實的情況是，這二者之間并沒有直接的關系，交際中一方雖然很可能非常豐富地掌握了有關對方國家的文化知識，但是卻對對方國家的語言了解非常少，或者交際中一方能夠說一口流利的英語，但是卻對英語國家的文化背景和風俗習慣知之甚少。另外，由于文化因素而產生的某些誤解對商務活動中的人際關系產生的負面影響在很大程度上要比語言方面導致的誤解要多得多。對于商務英語專業學生，其根本目標就是要提升跨文化交際能力，從而能夠更好的和有文化差異的人們進行溝通交流。在商務英語教學中，重視對國際商務活動中跨文化交際現象的分析，讓學生掌握商務交流活動過程中所應該掌握的禮節與技巧，實現有效的溝通，對國際商務活動中有可能出現的情景和對話能夠有一定的了解，對中西方的文化差異問題能夠正確認識，同時能夠有效的處理一些跨文化交際過程中所產生的一些問題。

（二）跨文化交際對國際商務活動產生的影響

在國際商務活動中，如果不能有效的進行跨文化交際，那么所產生的負面影響是非常大的，甚至有可能降低國際貿易合作所帶來的經濟效益。隨著經濟全球化的逐漸深入，國家間的貿易和合作得到了前所未有的發展，但是合作增強的同時卻存在著很大的文化隔閡。比如德意志民族是一個自信的民族，他們表述自己的觀點時給人一種威嚴的感受但卻令人信服，這是一種他們民族特有的行為方式，但恰恰是這種在某些國家文化中占有重要地位的行為方式，在國際間的商務貿易活動中常常會產生不必要的誤解，甚至還會在一定程度上阻礙貿易合作的順利進行。在一個國家的文化里被看成是自信和具備專業水準的行為方式，在另一個國家的文化里很有可能被視為傲慢的表現；在一個國家的文化中被看作是柔弱的表現，但是在跨交際文化中很有可能被認為是一種自我謙虛。在國際商務界，由于很多跨國企業的管理人員對企業客戶所在國家的文化習俗不了解而讓本企業蒙受不必要的損失現象非常多見。所以，商務英語專業的學生必須要正確認識到文化差異這一現象，并且能夠意識到這種文化上的差異對國際商務活動所產生的影響。雖然不可能要求學生了解世界上所有國家的文化背景和風俗習慣，但是對于一些與我國經濟貿易往來密切的西方發達國家的跨文化交際知識要有基本的了解，從而避免在商務活動交流中造成某些不必要的麻煩。例如與阿拉伯國家的企業進行國際貿易合作，應該事先找一個擔保人幫你進行預約安排；在意大利，意大利人對于首次商務會面也比較偏向于通過中間人進行介紹，同時在接洽的過程中最好以書面形式用意大利文進行記錄。另外，到不同的國家進行商務旅行，要注意避開所去國家的公共假日，因為在西方某些國家，在假日是不習慣談生意的?？傊?，不同文化背景形成的價值取向、思維方式的差異，不同社會結構導致的角色關系、行為規范的差異，不同民族習俗所積淀的文化符號、代碼系統的差異，不同交際情景制約的語言規則、交際方式的差異。所有這些方面都需要商務英語專業學生有基本的掌握和研究，同時還必須注重實際的應用研究，這樣才能使商務英語這門學科更科學、更完善、更豐滿，從而更好地為這個時代服務。

四、解決商務活動中跨文化交際問題的建議

在商務英語教學中，為培養學生在國際商務活動中的跨文化交際能力，必須使他們認識到在跨文化交際中容易產生障礙的因素，學會解決跨文化交際問題，具體的建議如下：

（一）必須使學生充分地理解和認識不同國家、不同民族在文化背景和風俗習慣方面的差異。

正確地認識到不同國家在國際商務活動中的言語行為以及非言語行為特征，能夠對于某種特定的商務場景，預言一種或者多種可能的言語及非言語行為。這樣既可以避免把我國的文化習慣帶入到跨文化交際的過程中，同時也可以對不同國家的商務人士的不同行為習慣做出有針對性的判斷。

（二）必須充分理解商務交際活動中雙方的價值標準，提升學生在國際商務活動中的跨文化意識。

要想有效的開展跨文化商務活動，必須充分理解商務活動對方的文化行為、價值準則以及思維方式，尊重對方國家和民族的風俗習慣，了解對方的文化特征，認識到不同國家不同文化的差異、文化的復雜性以及文化的融合度等等因素對國際商務貿易活動的影響，從而能夠在國際商務活動中形成一種相互信任的氛圍，從而形成更有效的文化交際。

（三）必須要遵循經濟活動的行為準則。

在國際商務活動中，不同國家在進行對外貿易時都有自己的一套行為準則，因此在國際上還有一個大家公認的慣例性問題。為了讓國際貿易活動的雙方能夠達成信任與理解，成功地進行交際，就一定要有一個交際雙方相互認同的條件，以及交際雙方都能夠共同遵守的市場準則。這個共同的準則可以看成是彌補商務活動交往過程中出現文化差異的一種手段。

（四）必須要讓學生充分的掌握跨文化交際的專業知識，并且在實際的國際商務活動中不斷的學習，積極的提升跨文化交際能力。

對于世界上任何一個民族、國家來說，文化都是從祖祖輩輩傳承下來的，一個人的生長過程其實就是對本國文化傳承和體驗的過程，這種文化背景已經深入人的血液中，是很難改變的。因此在跨文化交際的過程中，我們接觸到的不同文化背景的商務對象時，我們也必須讓自己具備有關專業知識，不斷的學習以提升跨文化交際能力，把這種跨文化交際能力應用到實際的商務活動中。

（五）要從心理上與認識上提高自己的敏感度，樹立全球意識。

人屬于文化動物，難免會用自己所具有的價值觀來對周圍其他事物進行分析與判斷，總是認為自己的文化比別人優越，甚至有些人還存在種族歧視，這些都是跨文化交際中的障礙。我們必須帶著一種平靜和虛心的態度來看待別人的文化，學會接受和尊重不同的文化風俗，這樣才有可能在國際商務活動中進行有效平和的交際。

篇7

內容摘要：經濟全球化使國際商務得到前所未有的發展，各個國家的文化在國際商務活動中不斷交融與沖突，對國際商務和跨國公司的管理造成很大影響。這種影響一直以來容易被人們忽視，但在很多情況下，跨國文化的差異性正是跨國公司在內部整體管理上的巨大問題和管理的重點。本文在跨國公司的國際商務層面運用對跨國公司在不同國家里文化差異性作為研究重點，對其公司的管理和國際商務的發展進行探討。

關鍵詞：國際化經營 國際商務 跨國公司 跨文化管理

我國企業的國際化經營

（一）我國企業的國際化意義

首先，我國企業的跨國經營是經濟全球化的必然發展趨勢。經濟全球化為各國企業在更廣領域中利用國際市場空間進行更深度的資源配置提供了重要機遇。隨著經濟全球化的不斷深入，企業間競爭的國際化趨勢也日益形成，能夠參與到國際競爭行列的企業，在面臨更大挑戰，更多風險的同時，意味著更多市場份額，更大成長機會和更多利潤。

第二，企業的跨國經營帶來國內市場和國外市場的交叉利用，國內外資源更大更多更好的共享和應用機會。增加我國企業與國外企業的國際合作與分工關系，開展產業內貿易與公司內部貿易，是促進我國產業結構提升的一條有利捷徑，同時有利于國內資源與國外資源的優化配置和充分利用，更重要的是，能夠起到利用國際資源發展我國經濟的作用。

第三，企業走出國門大大有利于學習先進科學技術和管理理念，以提高企業競爭力。目前，我國絕大部分企業仍然處于發展不平衡，技術水平、管理水平有待提高的階段。技術和管理是一個企業的核心競爭力，技術和管理水平的高低直接影響企業自身發展和在市場上所能占有的地位。企業在自身努力的同時通過國際商務手段借鑒、引進和利用國外先進技術和管理經驗，對于企業自身技術創新，管理創新，經營創新都有非常重要的意義。

最后，為我國吸引和利用外資有重要作用。我國企業發展的一個長期問題是融資的困難，而國際市場上金融機構很多，融資渠道多且暢通便利，企業走出國門，進行國際化經營，可以中外合資方式吸引國外資金，也可以產品和勞務出口方式獲得利潤賺取外匯。

除了對企業自身和我國經濟發展有幫助以外，企業的跨國經營對緩解我國國內市場供求矛盾，解決我國剩余勞動力和就業問題也具有很大意義。

（二）我國企業在國際化經營過程中出現的問題

首先，我國有90%的企業屬于中小型民營企業，因此在從事國際化經營活動中，往往企業規模小，且呈分散經營的方式。與我國企業不同的是，國外的大公司由于相互間存在激烈的市場份額爭奪戰，為了競爭，這些大公司紛紛進行行業內或者跨行業的兼并與重組，從而不斷擴大企業規模，以提高競爭力。而我國的中小型企業資產規模太小，經營又分散，產業集中度低，無法形成規模經濟。我國沿海一帶走出國門的企業較內地多，而在走出國門的這些企業中，注冊資金超過500萬元的企業都少之又少。同時這些小企業相互之間和大企業之間又缺乏一定經濟聯系，因此無法形成有效的互融和組合。由于國際化經營的企業資產規模小，在國際化經營過程中往往難以與國外大企業抗爭。

第二，我國國際化經營的企業中普遍技術水平和創新能力有限，缺乏具有自主知識產權的核心技術，難以獲得國際競爭的主動權。我國企業進行跨國經營的途徑通常是采取國際分包形式參與國際分工和全球制造網絡，事實上并不是真正意義上的走出國門。并且，在國際分工過程中，國外大企業往往只會將一些技術含量低的產品拿到中國生產，即使得到分工，也總是處于產業供應鏈的最低端，無法接觸到真正的技術研發，從而無法在高端市場上立足。加入WTO以后，國外企業對我國提出知識產權保護的要求更高，在技術轉移和引進方面困難比以前大，一方面大大提高我國企業技術進步的成本，另一方面使我國企業在國際市場上面臨著國外產品專利壓力和知識產權侵犯，競爭更加被動。

第三，低價營銷策略是我國企業營銷戰略的特點，但在國際市場上，這種策略則容易引發國際貿易摩擦和惡性競爭。我國企業低成本銷售的優勢本來就有很強的國際競爭力，然而過度依賴價格戰獲取國際市場份額則引起國際貿易之間的摩擦，加大國外發達國家對我國進行反傾銷策略的嚴重性，對我國經濟造成不利。另一方面，由于“中國制造”在全球的越發盛行，也促使越來越多的國家對我國的出口產品增加進口關稅，或者以技術標準和其他理由，比如環保指數限制中國產品進入他國。這一問題同樣為我國經濟和貿易帶來極大困擾，使企業國際經營成本增加，利潤空間縮小，從而導致產品國際競爭力下降。

第四，我國企業缺乏管理資源和人力資源。管理和人力資源的問題為國際商務帶來的限制從方方面面都可以看出，無論是企業對外公共關系的管理不足還是跨國交流之間的障礙，或者是針對國外經營過程中經營程序和技術的不相適合等等，在信息有限的情況下，很多企業已經做出了直接對外投資的決策，無形中為企業帶來極大財務風險。

第五，我國企業在信息化建設方面相比國外大企業還相當落后，無論是企業內部管理的信息與網絡化，還是企業對外跨國經營中的信息搜集與傳遞，信息資源的共享程度都還非常低，對于國際間的企業宣傳，企業管理，企業營銷這幾個重要方面都很不利，同時也會嚴重阻礙企業國際電子商務活動的開展。

第六，目前國際經濟環境也正在惡化。主要表現在人民幣升值對我國企業對外國際貿易的影響；亞太地區周邊小國家同樣廉價勞動力低成本的出口貿易發展對我國形式單一、科技含量低、附加值低的出口貿易的沖擊；我國在歐美發達國家的主要出口對象經濟增長的放緩等等，這些因素都在降低我國企業國際化經營的競爭力。

（三） 影響企業國際化經營的重要因素

企業國際化經營過程中困難重重，除了基于國際市場容量、市場競爭、市場資源狀況、市場基礎設施和宏觀的投資環境因素等，還包括不同國家背景的社會文化差異性、政府對于國際化經營的政策等外部問題。內部問題則主要集中在企業的管理層面，無論是管理人的國際社會網絡還是管理團隊的國際化經營經驗都會影響企業在國際經營中的效果。

我國外貿企業國際商務管理重點

國際商務戰略管理的建立和實施。在一個全球一體化的國際經濟環境中，企業為國際化而制定和執行戰略，建立和實施戰略是復雜而重要的。企業必須同時考慮幾個因素：第一是國際商務活動的多樣性，第二是對國際環境中行業競爭者的客觀而詳盡的分析，第三是企業在國際化運作中無法避免的非市場問題，第四是在進入國外市場是應該采取的經營策略選擇，第五是企業與國際供應商之間的供求關系，第六是企業的國際職能戰略和國際甚至全球經營中企業內部組織的變革。

企業在國際化過程中必須重點考慮如何應對國際市場的競爭，采取必要的策略。企業一旦參與到國際市場的競爭行列中，必須明確意識到，企業自身不僅僅是國內經濟環境下的產物，也是國家之間相對優勢發展和貿易競爭的重要力量，從這個層面出發，企業應首先將研究國內經濟環境與國際經濟環境作為建立國際競爭策略的必修課，從而考慮跨國企業在制定和完善相應策略的關鍵因素，其中包括對國內企業和國外企業的收購、合并、兼并、重組。

企業在國際商務管理中應重視國際市場營銷管理。需要特別注意的是營銷管理中產品和商標的管理，產品定價，產品促銷和產品廣告。此外還有市場調查，對國際市場中市場組織的研究，對全球范圍內競爭對手的分析等。根據調查研究的信息，制定市場切入點和企業定位戰略，擬定市場競爭對手和戰略同盟對象。

我國企業國際化的企業管理

（一）我國企業進入國際市場的方式

1.全球市場貿易進入模式：這是企業進入國際市場中最簡單最直接的一種方式，根據經營方式不同，出口模式可分為間接出口和直接出口兩種。

2.契約進入模式：指以合同安排或契約簽訂為基礎的一種跨國經營進入模式，從嚴格意義上講，是企業通過契約轉讓一項或幾項無形資產進入貿易主國的方式。具有進入淺，靈活性大和風險較低的特點。

3.投資進入模式：即以所有權為基礎的進入模式，公司通過在貿易主國占有部分或全部所有權，將技術、人力、管理經營和其他產權轉移到貿易主國。公司可采用合資經營的形式，與貿易主國國內本土企業分享所有權和控制權，另外也可采用獨資經營形式，享有完整所有權和控制權。

（二）我國企業的國際跨文化管理

國際商務管理從廣義上講包括國際企業的生產管理、組織管理、跨文化管理、營銷管理、財務管理、人力資源管理、企業風險管理和公司與政府關系管理，本文主要以企業國際商務在跨國經營中進行的跨文化管理為重點來做探討。

在企業國際化的過程中需要考慮的兩個主要問題是成本和適應性。通過實踐研究表明，企業進入國際市場的四個跨文化基本策略是：多國本土化策略，國際策略，全球性策略和跨國性策略。

1.多國企業在追求本土化策略時，將重點放在本土反應能力上，采取全球性區域組織結構，決策分散和海外子公司獨立自主的方式。

2.全球企業所追求的是全球策略重點的實現標準化，對于資產，資源和責任的中央集權化，海外分公司是最為達到全球規模而指派到海外市場的輔助工具。

3.國際企業在追求國際策略的同時，通過由母公司轉移核心能力到海外子公司來創造企業價值，采用全球性產品部門結構。總部集中控制核心能力的來源，母公司只在宏觀層面進行監控，利用知識，技術和信息上的優勢來整合公司在全球范圍內的運作。與多國企業比較，國際企業的子公司更加依賴于母公司的新產品，新技術和新的管理理念，因此母公司往往通過大量運用正式制度對子公司加以控制，加強總部與分支的連續。

4.跨國企業有著同時兼顧降低成本和提高環境適應力的特點和難處，所以管理需要更大力度和技巧。

不同類型的國際化企業根據不同的經驗策略，在本國和貿易主國之間文化出現差異性時采取不同跨文化管理模式，通常解決文化沖突有三種主要方案：第一種是本國和貿易主國的其中一種文化凌駕于另一種文化之上，扮演統治者的角色。第二種是不同文化間采取相互妥協于退讓的折中方式，以實現組織內部和諧與穩定，然而這種方式往往潛伏管理危機。第三種是不同文化在相互承認，重視彼此間差異性的基礎上實現相互尊重，相互補充，相互協調，形成一種全新組織文化，這樣的管理具有較強穩定性，還具有多元化優勢。

通常來說，多國企業適合本土化的跨文化管理方式。全球化企業同時能夠實行文化移植模式、文化滲透模式、文化規避模式以及借用第三方文化模式的方式進行管理。國際企業則適用于文化嫁接模式、文化相容模式、文化滲透模式和第三方文化模式管理?？鐕髽I適用于文化的多向交叉模式，文化相容模式，文化滲透模式和第三方文化模式?？梢钥闯?，文化相容，文化滲透和第三方文化借用是適用于大多數國際化企業的市場進入方式的。

企業在全球經濟一體化的環境中接受更多挑戰和機遇，更加快速，更加曲折的成長不僅是我國企業發展壯大的必然趨勢之一，也是我國企業在如今市場競爭激烈局面下必須面臨的考驗。在國際化的過程中，企業所面臨的困難很多，在極其不穩定的國際市場中成長并完善的任務也非常艱巨，這要求我國企業在進入國際市場前擁有充實的資金準備和戰略準備，同時在進入市場后能夠扎實地搞好各方面管理，沉著冷靜地面對必然遇到的文化沖撞，步步為營，在穩健中取得逐步發展。

參考文獻：

1.王耀中，胡小娟.國際商務管理研究[M].湖南科學技術出版社，2005

2.劉園.國際商務談判[M].對外經濟貿易大學出版社，2005

3.戴維•B•約菲，本杰明•戈梅斯-卡斯，國際貿易與競爭―戰略與管理案例及要點[M]，2009

4.王洛林.中國戰略機遇期的經濟發展研究報告[M].社會科學文獻出版社，2005

篇8

【關鍵詞】文化差異；國際貿易；影響

隨著改革開放的深入，中國加入WTO組織以來，國際間的經濟貿易交往日益頻繁，進行國際貿易僅僅懂得外語是不夠的，還需要了解不同文化之間的差異。文化差異造成了貿易各方不同的思維方式，語言、禮儀、習俗等也因此受到文化的影響各不同。文化之間的差異影響人與人，國與國之間的交往。因此我們要相互了解，認識不同國與國之間的文化底蘊。以下就在國際貿易中存在的文化差異問題，探討文化差異對國際貿易的影響。

一、習俗差異及其對國際貿易的影響

習俗是指一個民族在特定的歷史條件和地理環境中發展和承襲下來的文化形態。在跨文化交際中，只掌握對方語言的語音、語法和詞匯，不了解深層次的文化意義，就不可能進行順暢的交際。了解習俗差異，建立良好的習俗差異意識，是避免誤解及沖突的主要途徑。國與國之間的習俗存在很大的區別。國際貿易過程中，我們應該了解對方的風俗習慣差異，這樣才能更好地溝通和交流。

例如，東西方國家之間在使用數字表達含義方面也存在很大的不同，如果只按照本國的理解和表達方式與西方人交流，很有可能使溝通困難甚至出現誤會和尷尬。“7”在歐美國家有積極的意義，英語國家的人心目中的“7”相當于中國人的“8”?！?”對英語國家人是個大吉大利的數字。而“8”在中國被認為是吉祥數字，與“發”諧音，公司慶典，開業等都喜歡挑選帶“8”的日子。而“4”在中國被認為是不吉利的。日本人也忌諱4字，是因4字與死的讀音相似，意味著倒霉和不幸。所以與日本友人互贈禮品時切記不送數字為4、諧音為4的禮品；不要安排日本人入住4號、14號、44號等樓層和房間。在西方，“13”被認為是不吉利的數字，其原因就是與圣經故事中耶穌被他的第十三個門徒猶大出賣有關。所以，在西方國家，人們通常避免使用“13”這個數字。所以在為歐美外賓安排酒店住宿時，要避免樓層以及房號包含數字“13”。

同一個手勢、動作，在不同的國家里表示不同的意義。正確理解對方的肢體動作，以免發生誤解帶來麻。比如拇指和食指合成一個圈，其余三個手指向上立起，在美國表示OK，但在巴西，這是不文明的手勢。在中國，對某一件事、某一個人表示贊賞，會蹺起大拇指，表示“真棒”！但是在伊朗，這個手勢是對人的一種侮辱，不能隨便使用。在我國搖頭表示不贊同，在尼泊爾則正相反，表示很高興、很贊同。叫別人過來時，中國人的肢體語言為把手伸向被叫人，手心向下，幾個手指同時彎曲幾次，而美國人則是手心向上，握拳用食指前后擺動。美國人的這種肢體語言在中國人眼里是一種侮辱或挑釁，是一種極其不禮貌的行為，而中國這種叫人的手勢在國外是用來叫喚小動物的。

中國人相互之間喜歡拍對方的肩膀，稱兄道弟，以此來拉近彼此的關系。而在英語國家里，一般的朋友和熟人之間交談時，避免身體任何部位與對方接觸。即使僅僅觸摸一下也可能引起不良的反應。如果一方無意觸摸對方一下，他（她）一般會說 Sorry；Oh，I’m sorry；Excuse me等表示“對不起”的道歉話。在工作或辦事時，交談者一般保持1.30米至 2米的距離。多數講英語的人不喜歡人們離得太近，當然，離得太遠也有些別扭。離得太近會使人感到不舒服。

二、飲食差異及其對國際貿易的影響

有朋自遠方來，不亦樂乎。熱情好客是中華民族的優良傳統，對于遠道而來的客人，中國人總是大宴賓客。在國際貿易中，中國人更是禮上加禮，宴請來自世界各國的生意伙伴。為了更好地招待國外客戶，我們必須了解各國在飲食上的差異。在中國，餐桌上總是無酒不歡，喝酒被視為是做生意、交朋友等社交場合不可缺少的。俗話說：酒滿敬人，茶滿欺人。奉茶時應該注意，茶不要斟得太滿，以七、八分滿為宜。酒卻要倒滿，是讓對方喝足“酒足飯飽”。勸酒在中國的餐桌上非常流行，中國人總是以各種方式勸酒，如說一些“晚到罰三杯“，“感情深.一口捫，感情淺，舔一舔”等順口溜讓對方喝酒。在西方人他們通常喜歡啤酒、葡萄酒，不喜歡勸酒。大家喝酒，說一個“cheers"然后各說各的輕輕交談，酒杯在手里只是個標志或作潤喉作用。因此與國外客戶就餐時，千萬不能強行勸酒，以免引起對方的反感。

此外，就餐前點菜時，最好了解客戶的飲食習慣，是否有禁忌，避免觸犯到客戶的飲食禁忌，引起雙方的不安。如在中國，很多地方的人喜歡吃狗肉。而在西方國家，狗被認為是人類最忠誠的朋友，吃狗肉在他們眼里是一件不可思議的事情，甚至是違法的。還有國人比較喜歡吃內臟，因為我們覺得“以形補形”，“吃啥補啥”，如吃豬肺可以“清補肺經”，吃豬肚可以“溫中和胃”。但西方人不吃動物內臟，他們認為動物的內臟是用來消化，排泄的，細菌多，臟臭。中國人注重完整，餐桌上多是全雞，全鴨，烤乳豬，蒸整條魚，菜端上桌時雞頭，豬頭，魚頭都要向著地位最高者。而在西方人眼里，動物死了眼睛還對著他們，覺得很恐怖。不要當著西方客人的面，吃魚眼睛，他們會覺得很惡心，雖然魚眼睛有營養。西方人則習慣于吃整塊的肉，如牛扒、豬扒，他們不吃如鳳爪，鴨腳板，鴨脖子等帶骨頭的東西。中東信奉伊斯蘭教的國家，禁食豬肉、狗肉、貓肉，多數的阿拉伯人不喜歡吃海參、螃蟹等食物，也不食無鱗魚。接待來訪穆斯林客人一定要安排清真席。印度人多為印度教徒，印度教奉牛為神，其教徒嚴禁吃牛肉。

如果客戶愿意嘗試中餐，也可以邀請他們吃中餐，在點菜前可以先介紹中國菜的特點。中餐都是聚餐圍坐，共享一席，人們相互敬酒、勸菜，要借此體現出人們之間的相互尊敬、禮讓的美德以及和睦、團圓的氣氛。有人喜歡向他人勸菜，甚至為對方夾菜。在西方宴會上，雖也圍坐，但各人的食物是單盤獨碟的，對外賓不要反復勸菜和為對方夾菜。外賓沒這個習慣，你要是一再客氣，沒準人家會反感：“說過不吃了，你非逼什么？”

三、思想差異及其對商務的影響

思想差異對國際商務交往的影響主要表現為因客觀性、平等、準時、年齡等觀念差異而引起的誤解和厭惡。西方人特別是美國人具有較強的客觀性，如美國人根據冷酷的、鐵一般的事實進行決策、美國人不徇私、重要的是經濟和業績，而不是人際關系。公事公辦等話語就反映了美國人的客觀性。因此，美國人在洽談生意時強調把人和事區分開來，從客觀的角度去評價對方是否是合適的合作伙伴。和美國人做生意時，就要表現出自己的專業和敬業，用喝酒吃飯去拉關系反而給對方留下不好的印象。

不同的文化背景表現出不同的時間觀念。如北美人的時間觀念很強，對美國人來說時間就是金錢；而中東和拉丁美洲人的時間觀念則較弱，在他們看來，時間應當是被享用的。拜訪歐美客戶時，在拜訪前先要跟客人預約，忌突然造訪。否則，受訪者會感到不快，因為這突如其來的拜訪打亂了工作安排，給他造成了極大的不便，約好的拜訪一般要準時。

西方社會經歷了爭取平等自由權力的資產階級革命，平等意識深入人心。在國際商務活動中，英美等國奉行平等主義價值觀，堅持公平合理的原則，認為雙方進行交易，無論哪一方都要有利可圖。在情況介紹方式上，西方人使用具體的方式，特別喜歡用數據說話。美國人雖然注重實際利益，但一般不漫天要價，報價和提出的條件比較客觀。在買賣關系上，美國賣方往往將買方更多地視為地位相等的人，對利潤的劃分相對而言較日本人公平。許多美國經理認為，利潤劃分的公平性似乎比利潤的多少更為重要。

在中國文化里，長者是智慧和權威的象征。在公司，不管年長者的職位高低，年青人一般會對尊重和謙讓年長者，甚至給年長者一些特殊的待遇，例如給年長者讓座。但在國外，老年人的獨立意識特別強，而且很多六七十歲的人還沒有退休，選擇繼續工作。所以在與國外客戶特別是年長者打交道時，不必太過于謙卑。

除此之外，也影響著商務交往。在中國，信仰佛教的人在中國陰歷初一和十五要吃齋，不能沾葷腥喝酒，請客吃飯前要了解對方的，以免引起不必要的尷尬和誤會。而在很多穆斯林國家，周五是祈禱日，被視為公共假日，在穆斯林陰歷年的第九個月期間虔誠的穆斯林新都應前往麥加朝圣，所以最好避免這些日子去拜訪該這些國家的客戶。

貿易全球化和自由化使跨國公司越來越多，這意味著企業更需要跨文化的管理。文化的差異影響到國際間的貿易活動，為進一步推動世界貿易的自由發展，促進貿易環境法制化、規范化，我們應進行國際性的文化展示與交流，在國際貿易策略制定上注意與當地文化的融合，進行多種方式的文化培訓，培養跨文化管理人才。

參考文獻：

[1]曹浩文.如何掌握商務禮儀[M].北京:北京大學出版社,2004:207頁.

[2]Kitty O. Locker著,康青,等譯.商務與管理溝通[M].北京:機械工業出版社,2008.

篇9

[關鍵詞]義烏；國際貿易；綜合改革試點；外語人才；培養模式

[中圖分類號]G526.3 [文獻標識碼]A [文章編號]2095-3283（2014）03-0138-03

[作者簡介]聞亞云，女，浙江海寧人，副教授，碩士，研究方向：英語語言學與英語教學。

一、義烏國際貿易綜合改革試點的主要內容

近年來，被譽為“華夏第一市”的義烏在國際化發展道路上邁出了新的步伐。目前義烏國際商貿城擁有營業面積470余萬平方米，商位7萬個，從業人員21萬人，經營16個大類、4202個種類、33217個細類、170萬個單品，是國際性小商品流通、信息和展示中心，也是中國最大的小商品出口基地。2013年上半年，義烏實現進出口總值88.7億美元，同比增長3.4倍，其中出口87.2億美元，進口1.4億美元。伴隨國際商貿業的發展，已有來自215個國家和地區的數十萬客商云集義烏。2008年以來，義烏的外國人簽證和居留許可數開始超過杭州、寧波，列浙江省首位，登記在冊的外國人數量占全省的1/4，簽證、居留許可簽發量超過全省的1/3。目前在義烏居住半年以上的境外客商達1.4萬余人，每年臨時入境人員超過40萬人次。

2011年5月，義烏國際貿易綜合改革試點啟動，成為全國第10個也是首個在縣級市設立的國家級綜合配套改革試點。義烏綜合改革試點的主線可歸納為：在嚴峻的國際貿易形勢下，通過探索“市場采購”新型貿易方式，促進義烏出口逆勢快速增長，提升義烏在國際貿易中的戰略地位，使義烏成為轉變外貿發展方式的示范區、世界領先的國際小商品貿易中心，并以義烏“國際貿易特區”引領我國新一輪國際貿易轉型發展。試點的主要內容包括加快確立“市場采購”新型貿易方式、創新跨境電子商務發展管理模式、建設全國性物流節點城市和綜合交通運輸體系、加快實現航空口岸開放、加快構建現代金融服務體系、爭取設立義烏綜合保稅區、加快建設具有“始發港”和“目的港”功能的“義烏港”、加快完善城市綜合服務體系等。

其中，確立“市場采購”新型貿易方式是義烏國際貿易綜合改革試點的一項核心任務。圍繞建設世界最大的市場采購貿易渠道的總目標，針對小商品生產種類多、更新快、非標準化、產品質量保障體系有待完善、交易單筆規模較小、貿易主體眾多、交易活動頻繁等特征和問題，“市場采購”適應小商品采購出口、進口貿易和轉口貿易的需要，形成在全球組織進口、出口和轉口貿易的新渠道，是以公平市場為主體，商品歸類管理、責任追溯追究等為主要內容，以“管得住、通的快”為主要特征，輔之相匹配的海關、稅務、工商、檢驗檢疫、外匯、商務、出入境和就業管理等監管措施和實施細則的新型貿易方式。

二、義烏國際貿易綜合改革試點對外語人才的需求態勢及現實矛盾

（一）對外語人才的需求態勢

1.復合型外語人才更為搶手。純語言類的外語人才需求逐漸減少，掌握良好語言技能與豐富知識涵蓋面的外語人才更受市場青睞。這些人才大都具備扎實的外語功底和語言技能，通曉國際經濟貿易、國際營銷、跨國經營等專業知識，并熟悉財務常識、法律知識、計算機操作以及本行業相關信息等。

2.小語種人才的需求更趨顯著。在義烏的境外客商中，來自亞洲和非洲的占80%以上，且以亞非穆斯林和韓國人為主。這就加大了對阿拉伯語、韓語等小語種人才的需求。

3.對外語人才的綜合交際能力要求越來越高。要求外語人才體現出國際化和創新型特征，具備良好的跨文化意識、語言與專業的復合能力、跨文化交際能力、多種語言能力以及良好的心理素質。

（二）外語人才培養中存在的主要問題

本科高校和高職院校作為培養外語人才的主要陣地，其專業布局的合理性直接影響著外語類畢業生與市場需求的契合度。各類外語專業近年來得到較快發展，除傳統的英語專業外，日語、德語人才培養的規模和規格均大幅提升。但與此同時，外語專業的定位和培養模式與現實的經濟社會發展不相匹配，畢業生供給與社會的實際需求之間也存在一定程度的結構性失衡。如何有效對接義烏經濟國際化發展需求，準確定位外語專業的培養模式，精準服務義烏國際貿易綜合改革試點成為亟待解決的課題。

根據義烏國際貿易綜合改革試點對外語人才的需求態勢，目前外語人才培養過程中存在的突出問題表現為：

1.專業布局比例失調。語種設置與社會需求不相一致，浙江公辦本科高校設立的非英語語種專業大多為日語，設立德語、法語專業的各3家，設立俄語、西班牙語、阿拉伯語專業的各1家，即便是作為專門外語類高校的浙江外國語學院也未開設韓語專業。在高職院校中，僅有2所和3所院校開設了三年制的應用阿拉伯語和應用韓語專業。這就使得小語種的外語人才相對缺乏，難以滿足義烏經濟國際化和改革試點的需求。

2.培養目標趨同。各高校缺乏依托自身比較優勢的個性化培養特色，綜合類高校、財經類高校、理工類高校的外語專業大多采取大專業口徑實施教學，未能充分發揮各自比較優勢，也未進行強勢學科群的充分整合，從而構建應用型外語人才的培養模式。由于復合型外語師資力量相對薄弱，學生實踐性教學環節偏少等原因，真正意義上的語言基本功扎實、知識面寬、思路開闊、具備相關專業知識、社會適應能力強的高素質復合型外語人才尚未成為高校外語專業畢業生的主流，只會外語而不懂某一門專業的情況仍大范圍存在。

3.實踐性教學相對滯后。目前外語類專業的實踐性教學僅是理論教學的輔助手段而未形成獨立體系，在實訓手段、實訓師資等方面存在較大差距。實踐教學學時偏少，未根據學生能力形成的不同階段合理安排時間；實踐教學師資缺乏，現有教師大多為語言學背景，未經過系統的商務專業知識培訓，也未實際從事過國際商務工作，因而對學生未來的就業崗位缺乏深入了解，難以在教學中給予學生良好的示范指導；校企互動不足，校外實習基地建設尚不能滿足實踐性教學需求。

4.人才培養質量難以滿足國際化要求。由于受專業外語考級通過率等因素影響，高校外語教育大多仍停留于應試教育層面，語言作為交流和協作工具的基本功能被忽視，學生運用外語進行跨文化交際的能力普遍不足。阿拉伯語、韓語等小語種學生雖能運用外語進行日常交流，但缺乏國際貿易、國際金融、國際會展等方面知識，難以應對日益復雜的國際經濟合作與交流。

三、順應義烏改革試點需求，促進外語人才培養模式轉型

順應義烏經濟國際化以及義烏國際貿易綜合改革試點的實際需求，應調整思路，明確培養目標，加快推進復合型外語人才培養。

（一）明確轉型原則

進一步明晰培養目標定位。義烏是開放型經濟發展的先行城市，其對外貿易、利用外資和對外經濟合作具有鮮明的地方特色，如外貿以輕紡產品的一般貿易為主，出口和境外投資以民營企業為主體，“走出去”以設立境外營銷網絡和境外生產型基地為主等。這就要求外語人才的培養模式充分結合義烏經濟發展特色，與義烏國際貿易綜合改革試點的發展態勢進行有效對接。針對社會對外語人才的需求態勢，彰顯專業特色，圍繞服務經濟發展和學生就業目標，根據自身資源優勢合理定位專業培養模式。

進一步整合課程設置。需體現“寬口徑、厚基礎、重應用”的人才培養理念，加大跨學科整合力度，在進一步提高外語聽、說、讀、寫能力，拓寬深化經濟學、管理學、營銷學、金融學等多學科理論基礎的同時，強化國際商務實際操作能力實訓。同時，綜合考慮各類課程構成，促進各課程之間的交叉融合，注重教材更新，使教材間在時間或內容上的配合度和銜接度更為有效，使外語人才形成連貫有序的知識結構體系。

進一步優化實踐性教學。實踐性教學對于培養既掌握語言技能，又能動手實踐的復合型外語人才起著重要作用，在外語人才的培養環節中顯得尤為重要。

進一步豐富語種數量。加快開設阿拉伯語、韓語、意大利語、西班牙語等語種專業，改善外語人才結構性短缺的矛盾。推進國際合作辦學，加強與國外高校交流，尤其加強與英語國家或韓國、中東國家各高校的合作。

（二）明晰專業定位

面向義烏改革試點需求明晰定位。隨著經濟全球化步伐加快，國際分工日益深化，義烏開放型經濟發展的能力將進一步增強，環境將進一步優化，發展方式也將得到進一步轉變。為此，外語人才的培養定位需緊扣義烏經濟國際化脈搏，為其寬領域、深層次、高水平的開放型經濟發展提供強有力的人才支撐和智力支持。

面向民營經濟發展需求明晰定位。義烏的民營經濟發展已進入“二次飛躍”階段，需要在保持和發展本土化優勢的基礎上，由“內源式”發展走向全方位開放，通過制度創新和技術創新構建企業核心競爭力，切實提高企業國際化程度。為此，外語人才的培養定位需對接民營企業的現實需求，加大適應經濟國際化、熟悉國際商務業務領域、具備市場分析和預測能力的企業運營人才的培養。

（三）創新培養模式

從義烏經濟社會發展現狀出發，以市場需求的中長期預測為導向，因地制宜設置專業與課程，培養適應義烏改革試點要求的復合型外語人才。打破各高校外國語學院“單打獨斗”型的傳統培養模式，加大跨院系聯合培養外語人才的力度?？晒┨剿鞯呐囵B模式包括：

外語專業+外語專業（雙語），如英語+阿拉伯語、英語+韓語、英語+西班牙語等專業的結合；外語專業+其他專業方向，如英語或小語種專業與國際經濟與貿易、金融學、電子商務、國際會展等專業的結合；其他專業+外語，以專業為主、外語為輔，如國際經濟與貿易、金融學、電子商務、國際會展等專業與英語或小語種的結合；雙學位模式，外語專業學生到相關院系完成第二學位，其他院系學生到外國語學院完成第二學位。

（四）優化師資結構

尋找提升師資隊伍能力的著眼點和切入點，堅持產學研相結合，在與義烏綜合改革試點實踐的互動中錘煉教師隊伍。以能力建設為主題，以創新機制和優化環境為關鍵，抓住引進、培養和使用三個環節，切實提升外語專業教師素質，彌補教師國際商務知識缺乏的“短板”。學校為教師提供進修學習和從事國際商務實際工作的鍛煉機會，全面提高教師的教學、科研和實際應用能力。鼓勵教師打破學科和專業界限，廣泛開展合作與交流，在教學、科研實踐中形成團隊。鼓勵教師到校內的經濟管理類學院學習與國際商務相關的非英語專業課程，提高專業知識的運用能力。與此同時，嘗試從校外聘用長期從事商務實踐工作，精通商務操作技能，有寬泛行業背景，熟悉所從事行業的產品信息、市場動態、企業運作和發展趨勢，了解本行業從業人員素質要求的兼職教師。

（五）整合優化課程設置

加快課程設置寬口徑改造。遵循“打通基礎、拓寬知識面、強化應用”的原則改革課程體系，為學生提供多學科相互交叉、相互滲透的學習空間。對傳統的外語專業課程和國際商務課程進行整合優化，在大一階段便植入國際貿易理論課程，然后逐年設置進出口業務流程及相關的商務談判、營銷策略課程，使學生能夠掌握運用外語進行寫作、翻譯及進出口單證制作等技能，以勝任國際商務工作。進一步完善學科知識體系的縱向結構關系，適當擴大學科基礎課程的范圍和深度。以選修課方式適當增加若干跨科類、跨專業的綜合性課程，如紡織品國際貿易、企業跨國經營等。在現有通識課程基礎上，增加諸如生產運作管理、項目管理、供應鏈管理等管理類選修課程，以加強外語專業學生的管理能力和素養。對專業課程實行模塊化設置，根據人才需求狀況進行市場化細分，按課程結構與功能組合各種課程群，分國際貿易、企業跨國經營等不同模塊組合滿足學生個性化發展的需求。

（六）強化實踐性教學功能

構建與理論教學體系緊密聯系，以提高學生創新和實踐能力為目標的實踐教學體系。加強校企密切合作，通過聯合培訓師資等方式提高教師商務技能。組織具有豐富行業經驗和教學經歷的團隊共同編寫實訓教材，并根據就業崗位需求及時更新實訓內容，使學生接觸并掌握最新知識和技能。進一步強化實驗、實習、調查、社會活動、畢業設計等實踐性教學內容，按學生能力形成的不同階段，科學安排實踐教學環節，合理分配學時比例。在強化模擬實驗教學的同時，與政府部門建立合作關系，積極參與并協助辦好各種展會或外事翻譯活動等；與企業互利互惠建設校外實習實訓基地，為學生提供獨立動手、親身體驗國際商務領域相關業務環節運作程序和操作規范的機會，使其在真正的市場環境中既能培養外語交流能力及應變能力，也能培養綜合運用國際商務業務技巧的實際操作能力。

[參考文獻]

[1]陳英南.義烏外貿出口發展及其對外貿人才的需求分析[J].對外經貿實務，2008（7）：57-59.

[2]章文君.義烏國際貿易綜合改革淺論[J].浙江學刊，2012（3）：160-163.

[3]高彩云.建設義烏國際貿易綜合試驗區人才需求調研分析[J].價值工程，2013（18）：325-326.

[4]朱曄.論我國高校國際化創新型外語人才培養[J].江蘇高教，2012（6）：102-103.

篇10

    關鍵詞:高職、商務英語、人才培養、目標

    商務英語專業是一門跨學科專業,它的專業知識涉及英語、貿易商科、文秘和交際學等方面。該專業學生在完成學業后不僅具備較好的英語語言知識、商貿基本知識、東西方文化基本概念,而且具有跨文化交際能力和商務運作能力,能適應職場需要,成為我國經濟發展和國際商務活動需要的“應用型、復合型”人才。

    一、高職商務英語專業人才培養目標

    商務英語專業人才培養目標應與社會需求相結合,而需求分析的一個重要方面即將人才培養與當地的實際市場需求和實際情況相匹配。根據幾年來商務英語專業的辦學實踐和對人才市場和用人單位的調研,總結出其人才的培養目標是德、智、體全面發展的,有較高思想文化素質,掌握一定的英語交際能力、商務運作能力以及自主學習能力和創新能力,能從事涉外文秘、國際貿易、國際商務活動的“應用型”人才。他們應具備以下能力:

    英語交際能力。Hymes 認為一個完整的語言交際能力定義應包括四項內容:語法可能性(程度);實用可行性(程度);場合適用性(程度);現實真實性(程度)。這四部分交際能力反映了話語者和聽者的語法知識、心理語言學知識、社會文化知識和現場應用語言的能力。因此,學生除了有扎實的語言知識基礎,還應培養他們的文化意識以及商務活動中語言的實際運用能力,尤其是跨文化的交際能力。

    商務運作能力(職業能力)。即學生的動手能力和實踐能力,是除語言技能之外的商務工作基本技能。如:商務領域的業務操作能力和運作能力、溝通能力、處理問題能力、團隊協作能力、信息與網絡應用能力等。這是商務英語人才工作和發展所必需的一種能力。自主學習能力和創新能力。也是可持續發展能力。現在是知識經濟時代,知識更新很快,提高學生的整體素質,培養學生的學習能力和創新能力是保證其在飛速發展的社會中生存和發展的基礎。

    高職商務英語專業人才的培養必須明確“一條主線,三個突出 ”,即以英語應用能力為主線,突出職業能力的培養,突出自主學習能力和創新能力的培養,突出學生團隊精神和服務意識的培養,真正體現高職學生專業有特長,就業有優勢的特點。

    二、高職商務英語專業人才培養途徑

    1、商務英語專業課程設置

    我國進入WTO 后,人力資源市場對國際型、復合型、應用型人才的要求越來越高。因此,商務英語專業所面臨更大的挑戰,其畢業生必須具有較好的英語溝通能力,跨文化商務交流能力,熟悉掌握商務活動基本規則,并要有相當強的學習和創新能力。簡單的英語專業+商貿專業的課程設置不能很好滿足社會對商務英語人才的要求,也不能體現商務英語的專業特色。另外,英語專業課和商貿專業課開設的課程較多,占用較多的教學課時。隨著信息技術的發展,一些商務手段已被淘汰,一些商務概念已落后于時展。因此,為培養更加適應市場需要的商務英語人才,使其擁有更大的生存空間和發展空間,商務英語專業課程設置應進行調整,使其更科學、更合理。將商務與英語有機結合,適當增加能提供學生必需的國際商務活動操作能力的基本培訓,刪減一些重復或交叉以及內容滯后的教學內容。 商務英語專業課程可分成三大模塊:

    英語語言專業基礎課程模塊:包括語音、英語基礎綜合課、語法、泛瀆、英語聽說。商務英語專業課程模塊:商務英語、商務英語寫作、商務英語閱讀、商務翻譯、商務口譯、商務英語視聽。商貿專業課程模塊:包括國際貿易實務、國際市場營銷、國際制單、跨文化商務交際、商務談判、電子商務。英語語言專業基礎課程著重英語語言知識基礎,強調基本的英語交流能力的訓練,英語基礎寫作不單獨作為一門課程,因為它被作為英語基礎綜合課的重要內容之一。

    商務英語專業課程著重訓練的是國際商務活動需要的基本技能。商務英語課程涵蓋商務基本原則和運作。商務英語閱讀包括商務常用文件如報表、信用證等。

    商務英語寫作涵蓋原來的外貿函電和實用英語寫作,商務英語翻譯和商務口譯課程訓練的是商務活動中的會議翻譯、談判翻譯、公司及產品介紹等技能。商務英語專業課程模塊設置為的是更有效的利用教學課時和教學資源,更大限度的保證人才培養目標的實現。

    2、商務英語專業課程教學模式

    要幫助學生培養職業能力,讓他們快速適應社會,商務英語課程教學就應重視學生商務英語的基本工作技能、商務英語的業務操作能力與運作能力、自主學習能力、溝通能力、處理問題能力、團隊協作能力、信息與網絡應用能力。這些職業能力是學生未來的發展需要,應成為商務英語專業教學內容的核心。

    西方教育心理學的最新理論——建構主義,為商務英語專業教學方法的改革提供了理論基礎。建構主義理論強調人類的知識不是純客觀的,不是他人傳授的而是自己建構的。不是獨自形成的而是在與外部環境的交互過程中形成的。因而建構主義者認為教學要以學生為中心,要給學生控制和管理自己的權利和機會。也就是說,既強調學習者的認知主體作用,也不忽視教師的指導作用。

    “以學生為中心”教學方法強調的是“學”而不是“教”;注重的是學生要學會什么,而不是應學什么;強調的是學習過程而不是學習的結果,注重的是學生的參與;教學評估采用的是多元化評估方式;關注個體學習者,同時也注重全體。這樣的教學方法,能有效培養學生口頭交際、口頭報告、團隊合作,信息搜集、電腦操作、商務禮儀等方面的技能。 多元化評估可表現為評估內容多元化如商務英語溝通、商務英語信函、信息搜索、團隊合作、文秘技能、辦公設備操作技能、國際貿易業務、國際商務文化知識等;評估方式多元化如課堂表現、口試、英語辯論、市場調研、產品演示、課堂討論、課外作業、單元測驗、期中期末測驗等;評估時機多元化強調的是過程評估。在教學的不同時段對學生進行準備性、形成性、診斷性和總結性評估。這樣讓學生及時發現自身的問題與不足,提高學習效率,促進學生商務英語技能的培養和提高。因此,在商務英語教學過程中,應強化學生的主體作用,構建以學生為中心,采用多元化評估的職業教學模式。

    高職商務英語專業作為與我國經濟發展和國際商務活動緊密相關的專業,其培養的人才應突顯較強的商務英語職業能力,其課程設置、教學內容和教學方法應以培養職業能力為本位,以學生為中心,以多元化評估為教學手段,為我國經濟發展培養具有跨文化交際能力、商務運作能力和可持續發展能力的應用型、復合型對外商貿人才。

    參考文獻:

    [1] Ellis M?Johnson C.商務英語教學[M].上海:上海外語教育出版社,2002.