導語：如何才能寫好一篇超市管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

論文摘要：在當前的 市場 經濟 體制下，企業要想提高市場的競爭力，不但要有好的產品，同時也要有好的銷售服務，就必須擁有一套完善的并且適合自身特點的信息化 管理 系統，以實現企業降低 成本 、及時反饋市場信息、完善服務質量、提高經濟效益、分析市場需求、制定銷售計劃和目標等管理目的。

本文利用dotnet開發數據庫程序，實現了用戶對超市商品進、銷、存的管理操作。

……

本系統主要有八個功能模塊：登錄模塊、密碼修改模塊、超市進貨管理模塊、商品銷售模塊、商品基本信息管理、庫存管理模塊、會員信息管理模塊、超市用戶信息管理、已經過全面的系統測試，能夠很好的運行，達到了預期的效果。

系統附加擴展功能：聯機聊天通訊工具，可以實現在各個分機之間的及時業務傳遞。

Abstract：Under the current market economy system, The business enterprise petition ability to the market, Not only there is product, but also ust oation of the oneself characteristics to turn to manage the system, to realize the business enterprise decline loe feedback market information, perfect service quantity, increase economic performance, analyze the market requires to anage the purpose made use of Poplement the stocking,saling and storage about the goods.

……

System has four functions module mainly: Arrive to record the subsystem entering the subsystem , the storehouse managing a subsystem , counting the inquiry subsystem , system upkeep. Already by that all-round system testing , has reached expected effect.

Key design, database, stock sale and storage 第1章 緒論

信息產業的飛速發展，信息化管理已經引入并應用到各行業管理領域，各種形式的百貨商場、大型倉儲超市、便利店、連鎖超市和專賣店等形式的零售業鱗次櫛比，不斷改變、影響著人們的價值觀念和生活方式。因此，要提升企業競爭力，就要大力推進企業信息化建設，利用先進的辦公自動化系統來實現企業內部信息管理、共享及交流，才能使企業在競爭激烈的21世紀取得先機。

1.1 課題研究現狀分析

隨著我國信息化的普及，各行各業都已經將企業的整體向信息化方向轉化，以提高自己的管理和生產的效率，提高企業的整體凝聚力量，更加高效的運轉企業，超市是一個國家 社會 中一個很活躍的社會角色，在發展的過程中，超市也加速了向信息化方向轉化的速度，提高自己的社會競爭力和超市運行的高效率。 計算機 是近代社會中一項偉大的社會發明，正在以驚人的速度改變我們的人類社會，計算機的高速度處理能力，為人類社會替代了很多的復雜繁瑣的工作流程，使得人類能從大量繁瑣的工作中解脫出來，更加高效的做事，而超市管理系統的出現，能使計算機通過超市管理系統的控制，流程化的高效率工作，進行超市的管理。超市管理系統已經是超市在社會信息化發展中不可缺少的部分，也是超市在社會發展中快速發展的驅動力之源。

管理信息系統(Management Information System， MIS)一詞最早出現在1970年，由瓦爾特.肯尼萬給它下了一個定義:“以書面或口頭的形式，在合適的時間向經理、職員以及外界人士提供過去的、現在的、預測未來的有關企業內部及其 環境 的信息，以幫助他們進行決策。”當時。山于計算機的功能有限，管理信息系統在構成上還沒有計算機軟件和硬件。隨著信息技術的發展，管理信息系統除了支持決策的目標沒變之外，在功能上和組成上有了很大的化。1985年著名教授高登.戴維斯給了管理信息系統一個較完整的定義:“它是一個利用計算機硬件和軟件，分析、計劃、控制和決策模型，手工操作以及數據庫的人-機系統。它能提供信息，能支持企業或組織的運行、管理和決策[1]。”

當今世界正發生著巨大變化，管理信息系統的環境、目標、功能、內涵均隨著時間的推移不斷發生著變化。從環境上看，世界己變成“市場全球化、需求多元化、競爭激烈化、戰略短期化”。一切事物的變化都在加快，企業不得不更加重視變化管理和戰略管理。從目標上看，企業要在激烈的競爭中立于不敗之地，首先產品和服務要適應市場的需要，其次企業要有效率。企業要在交貨時間(T)、產品或服務質量(Q)、成木(C)方面處于有利地位。企業的管理信息系統應有利于企業的戰略竟優、有利于企業提高效率從而取得效益。從功能上看，管理信息系統要進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護。

如果要給管理信息系統下一個準確的定義，那么應該這樣說:“管理信息系統是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網絡通訊設備以及其它辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以 企業戰略 競優、提高效益和效率為目的，支持企業高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統

由于國外企業在信息化建設方面的起步較早，加上資金、技術等方面的諸多優勢，使得國外企業的MIS實施成功率較高，也取得了顯著的經濟和社會效益。在MIS的基礎理論研究方面也取得了相當大的成就。

1.1.1 本領域內已開展的研究工作 1. 理論研究基礎

（1）確定系統的基本建設原則是：領導參與、可靠性、可擴充性、實用性、安全性、簡易操作性、業務重組等組成。

經過科學的、系統的規劃和論述，我們制定了信息系統的目標：以先進成熟的計算機和數據庫技術為主要手段，建成覆蓋公司內部各部門的管理信息系統，以做到市場、銷售、采購、人事方面的信息可以及時正確地得到反映，為經營決策提供有力的信息保證。實現公司的管理現代化、信息資源化和決策科學化。

（2）作為國內市場的一些中小型超市，它們在信息化過程中的步伐要落后于大中型超市，而對于這些企業的資源管理，信息的存儲和處理也顯得迫切需要，要適應市場競爭，就需要有高效的處理方式和管理方法，因此加快超市的信息化進程是必可少的。

隨著現代科學技術的迅猛發展，計算機技術已經滲透到哥哥領域，成為各行業必不可少的工具，特別是Internet技術的推廣和信息高速公路的建立，使IT產業在市場競爭中越發顯示出其獨特的優勢，步入信息化時代，有巨大的數據信息等待加工處理和傳輸，這使得對書數據庫的進一步開發和利用顯得尤為迫切。

實習 期間，我們通過對市場的 調查 ，針對現在各中小型超市對經營業務和人事管理的實際需要，開發了這套超市管理系統。在開發過程中，我們針對當前各超市管理的特點和技術人員的實際水平，采用基于Windows圖形用戶界面這一易學易用的操作環境，在系統設計過程中，我們盡量采用易懂易讀的人機界面，使用戶可以在短期內完全掌握。我們又始終發系統的正確性放在首位，力求數據的完整和處理的正確性。在此基礎上優化程序代碼，加速系統運行和減少對系統資源的占用。

（3）在我國超市形成在20世紀90年代初期，現在已經成為我國零售業的一種重要形態，為國民 經濟 的發展發揮了重要的作用。隨著超市高速的發展，其經營 管理 也變得愈加復雜，早期的售貨員站柜臺的形式早已不能滿足現有銷售也的發展，這樣就迫切地需要引入新的管理技術。

超市形態具有種種優點，但在目前狀況下，它仍存在零售業企業所共有的落后的一面，如：不能有效地管理每種商品，收款結算速度慢，容易出現營業差錯，不宜進行商品調價，盤點效率低等，而且在超市日常管理中，商品的進、銷、存等決策以經驗為主，缺乏實時分析功能，管理人員對及時傳遞資料的要求始終得不到滿足。蘇轍超市形態的高速發展，其經營管理也變得愈加復雜，日常所需要處理的數據量也逐漸增大，商業運轉的中間環節也越來越多，原始的人工管理已無法應對這復雜的 市場 。為此，在選題過程中，我選擇了超市管理系統設計題目，依靠現代化的 計算機 信息處理技術來管理超市，從而節省了大量的 人力 、物力，改善了員工的工作條件，減輕了勞動強度

2. 技術層面的支持

本系統是由兩個人共同合作開發完成，通過具體的實踐和具體的分析實際情況分析，我們確定了該系統很實用并且很方便的功能，我主要承擔了該系統的以下模塊的設計和開發工作：

登錄模塊、密碼修改模塊、超市進貨管理模塊、銷售管理模塊、庫存管理模塊、銷售信息錄入、用戶管理模塊，已經過全面的系統測試，能夠很好的運行，達到了預期的效果。

1.2 選題的目的及意義

為了 檢驗 自己的軟件技術開發水平，同時也為了開發一個很符合現實需求的很實用的軟件工具，經過詳細的分析和具體的實踐，決定開發超市管理系統作為自己畢業設計

1.3 課題研究的主要內容

（1）超市背景

在我國超市形成在20世紀90年代初期，現在已經成為我國零售業的一種重要形態，為國民經濟的發展發揮了重要的作用。隨著超市高速的發展，其經營管理也變得愈加復雜，早期的售貨員站柜臺的形式早已不能滿足現有銷售也的發展，這樣就迫切地需要引入新的管理技術。

超市形態具有種種優點，但在目前狀況下，它仍存在零售業企業所共有的落后的一面，如：不能有效地管理每種商品，收款結算速度慢，容易出現營業差錯，不宜進行商品調價，盤點效率低等，而且在超市日常管理中，商品的進、銷、存等決策以經驗為主，缺乏實時分析功能，管理人員對及時傳遞資料的要求始終得不到滿足。蘇轍超市形態的高速發展，其經營管理也變得愈加復雜，日常所需要處理的數據量也逐漸增大，商業運轉的中間環節也越來越多，原始的人工管理已無法應對這復雜的市場。為此，在選題過程中，我選擇了超市管理系統設計題目，依靠現代化的計算機信息處理技術來管理超市，從而節省了大量的人力、物力，改善了員工的工作條件，減輕了勞動強度，并且能夠快速反映出商品的進、銷、存等狀況和各種反饋信息分析，使管理人員快速對市場的變化做出相應的決策，加快超市經營管理效率。

（2）系統可行性研究

<2.1> 技術可行性研究

在IT行業中從業的工作人員一般都要求掌握計算機技術，具有一定的軟硬件基礎，會使用各種管理軟件，熟悉IT產品。因為，有的超市對員工的素質要求比較高，從管理層到下面的銷售人員，都要求具有一定的計算機基礎，所以在新系統投入使用時，只要對員工進行少量的培訓，系統的功能和使用方法就基本上能夠是系統順利運行。

<2.2> 經濟可行性研究

因為通過網絡傳遞銷售信息可以不受距離的限制，因此可以借閱許多的人力和物力，方便管理，由此可以減少不必要的開支，同時該系統可以提高超市的銷售效率，即提高了超市的經濟效益，所以從經濟上完全是可行的。

開發新系統的工作是一項間距復雜的工作，它的 投資 主要是人力和物力的投資。對于本系統的開發者來說，其主要投資還是在人力和物力兩個方面。如果是企業自己安排人手開發系統的話，其主要的投資還是在 人力資源 上，從系統的業務需求 調查 到系統的分析編碼制作都是需要巨大的人力投入的。軟件企業作為一個簡短的高科技產業，其員工要求都比一般企業的要求要高，而且對系統開發及軟件產業了解比較多，所以在自我開發管理系統的過程中，企業自己比較容易安排人手，這樣就可以為企業借閱大部分的額外開支。同時軟件就其它產品來說，屬于高端行業，無論是產品的價格還是質量都比較高，而經營產品的經銷商或者是商家都要求有雄厚的資金支持。所以，在系統的開發過程中，企業完全有能力承擔開發費用。

管理系統是一個信息化、智能化和先進管理理念的集合體。而管理是一個動態過程，在其運行過程中要采取多項措施。所以在管理中獲得經濟效益是一個綜合效益，要對它進行直接定量的分析是比較困難的。一般新系統帶來的經濟效益是簡介的，其最主要的表現就是減少了企業管理費用和人力開支。而其它一些繁瑣的食物都通過新系統來加以分析解決，不僅節省了大量的時間，還為企業的各項決策提供了寶貴的資料，為企業帶來巨大的經濟效益。

<2.3> 操作可行性研究

本系統采用基于Windows的圖形用戶界面，而該系統是大家熟悉的操作系統，對于那些有一般的計算機知識的人員就可以輕松上手。而整個超市管理系統采用最友好的交互界面，簡介明了，不需要對數據庫進行深入的了解。

第2章 系統需求分析

隨著經濟全球化的推進以及企業激烈的競爭，改善企業內部及整個供應鏈各環節的管理、調度及資源配置，迅速適應客戶的新需求和市場新機遇，是企業贏得競爭勝利的決定性因素。

2.1 用戶工作流程

進貨或銷售商品時，用戶要對進貨單或銷售單進行核對審查，并進行登記；用戶要獲得進貨、銷售、庫存信息時，要對進貨情況、銷售情況、庫存情況進行查詢并打印。

2.2 用戶業務需求

(1)該管理軟件將對庫存茶品進行資料管理和 統計 ，對產品的進貨單和產品的銷售單進行錄入管理和統計；

(2)該管理軟件將根據用戶的需要對進貨、銷售、庫存情況進行查詢，并能打印詳細信息；

(3)該管理軟件將為用戶提供賬號管理工具，以便用戶對賬號進行管理，具體為添加用戶、刪除用戶、修改用戶密碼；

(4)該管理軟件提供企業人員管理，能夠對企業員工的分類管理，新員工的加入以及員工刪除，修改進本信息等功能。

整個超市管理系統的功能結構如圖

2.3 問題的提出

本系統的模塊化設計獨立性不是很優秀，超市的后期升級會麻煩已點，沒有數據庫資料的備份功能，功能方面相對簡單。系統的安全方面也考慮的不是很完善

2.4 系統的設計目標

實現超市數據的信息化管理,提高超市在運作中的效率，解放勞動力，提高管理質量，將超市信息管理環節簡單化

第3章 系統模塊設計及調試

3.1 系統登錄界面

本系統的登陸界面如圖3-1所示，……

圖3-1登錄窗口

部分代碼設計如下：

初始密碼：admin 用戶名：admin

private void loginbutt_Click(object sender, System.EventArgs e)

{

for (int i=0;i<LogTable.Ro()==this.UserNameTxt.Text.ToString().Trim() && LogRo()==this.P())

{

CanLogin = true;

strUser = LogRo();//保存用戶名

strUserRole = LogRo();//保存用戶權限

strUserId=LogRo();//保存用戶ID號

this.Close();//關閉窗體

return;

}

}

MessageBox.Sho());

}

}

3.2 密碼修改模塊界面

密碼修改模塊主要代碼：

try

{

if(this.Pmand cmd=cn.CreateCommand();

cmd.CommandText="update Syuser Set UserP()+"'"+"d.ExecuteNonQuery();

MessageBox.Shoend.Position); //取消選中指定行

FinishStockCurrenAmend.Position = 0;

this.FinishStockDGrid.Select(FinishStockCurrenAmend.Position); //選中指定行

this.FinishStockDGrid.CurrentRoend.Position; //移動表頭指示圖標

return;

}

if (e.Button.ToolTipText == "上一記錄")

{

if (FinishStockCurrenAmend.Position > 0)

{

this.FinishStockDGrid.UnSelect(FinishStockCurrenAmend.Position);

FinishStockCurrenAmend.Position--;

this.FinishStockDGrid.Select(FinishStockCurrenAmend.Position);

this.FinishStockDGrid.CurrentRoend.Position;

}

return;

}

if (e.Button.ToolTipText == "下一記錄")

{

if (FinishStockCurrenAmend.Position < FinishStockCurrenAmend.Count-1)

{

this.FinishStockDGrid.UnSelect(FinishStockCurrenAmend.Position);

FinishStockCurrenAmend.Position++;

this.FinishStockDGrid.Select(FinishStockCurrenAmend.Position);

this.FinishStockDGrid.CurrentRoend.Position;

}

return;

}

if (e.Button.ToolTipText == "尾記錄")

{

if(FinishStockCurrenAmend.Count>0)

{

this.FinishStockDGrid.UnSelect(FinishStockCurrenAmend.Position);

FinishStockCurrenAmend.Position = FinishStockCurrenAmend.Count-1;

this.FinishStockDGrid.Select(FinishStockCurrenAmend.Position);

this.FinishStockDGrid.CurrentRoend.Position;

return;

}

}

if (e.Button.ToolTipText == "新記錄")

{

FinishStockCurrenAmend.AddNeend.Count > 0)

FinishStockCurrenAmend.RemoveAt(FinishStockCurrenAmend.Position);

else

{

MessageBox.ShoTxt.Text.Trim() == "")//檢查不能為空的字段

{

MessageBox.Sho()=="")

{

MessageBox.ShoTxt.Text.Trim() == "")//檢查不能為空的字段

{

MessageBox.Sho()=="")

{

MessageBox.Sho() == "")//檢查不能為空的字段

{

MessageBox.ShoboBox.Text.Trim()=="")

{

MessageBox.Shoend.EndCurrentEdit();//結束當前編輯操作并提交修改

if (FinishStockdtable.GetChanges() != null)

{

try

{

this.FinishStocksqlDataAdapter.Update(FinishStockdtable);

}

catch(Exception express)

{

MessageBox.ShoessageBoxButtons.OK,MessageBoxIcon.Error);

this.FinishStockdtable.RejectChanges();

}

}

3.4 超市銷售管理模塊界面

商品銷售模塊主要代碼：

if (e.Button.ToolTipText == "首記錄")

{

this.InputSaledataGrid.UnSelect(SaleCurrenAmend.Position); //取消選中指定行

SaleCurrenAmend.Position = 0;

this.InputSaledataGrid.Select(SaleCurrenAmend.Position); //選中指定行

this.InputSaledataGrid.CurrentRoend.Position; //移動表頭指示圖標

return;

}

if (e.Button.ToolTipText == "上一記錄")

{

if (SaleCurrenAmend.Position > 0)

{

this.InputSaledataGrid.UnSelect(SaleCurrenAmend.Position);

SaleCurrenAmend.Position--;

this.InputSaledataGrid.Select(SaleCurrenAmend.Position);

this.InputSaledataGrid.CurrentRoend.Position;

}

return;

}

if (e.Button.ToolTipText == "下一記錄")

{

if (SaleCurrenAmend.Position < SaleCurrenAmend.Count-1)

{

this.InputSaledataGrid.UnSelect(SaleCurrenAmend.Position);

SaleCurrenAmend.Position++;

this.InputSaledataGrid.Select(SaleCurrenAmend.Position);

this.InputSaledataGrid.CurrentRoend.Position;

}

return;

}

if (e.Button.ToolTipText == "尾記錄")

{

if(SaleCurrenAmend.Count>0)

{

this.InputSaledataGrid.UnSelect(SaleCurrenAmend.Position);

SaleCurrenAmend.Position = SaleCurrenAmend.Count-1;

this.InputSaledataGrid.Select(SaleCurrenAmend.Position);

this.InputSaledataGrid.CurrentRoend.Position;

return;

}

}

if (e.Button.ToolTipText == "新記錄")

{

SaleCurrenAmend.AddNe sale order by salEid desc";// order by SaleId";

this.MerchsqlDataAdapter=ne();

this.XSId= Sale1dtable.Ro();

}

else

{

MessageBox.Shoend.Count > 0)

SaleCurrenAmend.RemoveAt(SaleCurrenAmend.Position);

else

{

MessageBox.Sho() == "")//檢查不能為空的字段

{

MessageBox.Sho() == "")//檢查不能為空的字段

{

MessageBox.ShoTxt.Text.Trim()=="")

{

MessageBox.Sho() == "")//檢查不能為空的字段

{

MessageBox.Shoend.EndCurrentEdit();//結束當前編輯操作并提交修改

if (Saledtable.GetChanges() != null)

{

try

{

this.SalesqlDataAdapter.Update(Saledtable);

}

catch(Exception express)

{

MessageBox.Shoend.CancelCurrentEdit(); //取消編輯

}

catch(Exception express)

{

MessageBox.Shoend.Position); //取消選中指定行

SaleCurrenAmend.Position = 0;

this.InputSaledataGrid.Select(SaleCurrenAmend.Position); //選中指定行

this.InputSaledataGrid.CurrentRoend.Position; //移動表頭指示圖標

return;

}

if (e.Button.ToolTipText == "上一記錄")

{

if (SaleCurrenAmend.Position > 0)

{

this.InputSaledataGrid.UnSelect(SaleCurrenAmend.Position);

SaleCurrenAmend.Position--;

this.InputSaledataGrid.Select(SaleCurrenAmend.Position);

this.InputSaledataGrid.CurrentRoend.Position;

}

return;

}

if (e.Button.ToolTipText == "下一記錄")

{

if (SaleCurrenAmend.Position < SaleCurrenAmend.Count-1)

{

this.InputSaledataGrid.UnSelect(SaleCurrenAmend.Position);

SaleCurrenAmend.Position++;

this.InputSaledataGrid.Select(SaleCurrenAmend.Position);

this.InputSaledataGrid.CurrentRoend.Position;

}

return;

}

if (e.Button.ToolTipText == "尾記錄")

{

if(SaleCurrenAmend.Count>0)

{

this.InputSaledataGrid.UnSelect(SaleCurrenAmend.Position);

SaleCurrenAmend.Position = SaleCurrenAmend.Count-1;

this.InputSaledataGrid.Select(SaleCurrenAmend.Position);

this.InputSaledataGrid.CurrentRoend.Position;

return;

}

}

if (e.Button.ToolTipText == "新記錄")

{

SaleCurrenAmend.AddNe sale order by saleId desc";// order by SaleId";

this.MerchsqlDataAdapter=ne();

this.XSId= Sale1dtable.Ro();

}

else

{

MessageBox.Shoend.Count > 0)

SaleCurrenAmend.RemoveAt(SaleCurrenAmend.Position);

else

{

MessageBox.Sho() == "")//檢查不能為空的字段

{

MessageBox.Sho() == "")//檢查不能為空的字段

{

MessageBox.ShoTxt.Text.Trim()=="")

{

MessageBox.Sho() == "")//檢查不能為空的字段

{

MessageBox.Shoend.EndCurrentEdit();//結束當前編輯操作并提交修改

if (Saledtable.GetChanges() != null)

{

try

{

this.SalesqlDataAdapter.Update(Saledtable);

}

catch(Exception express)

{

MessageBox.Shoend.CancelCurrentEdit(); //取消編輯

}

catch(Exception express)

{

MessageBox.ShoessageBoxButtons.OK,MessageBoxIcon.Error);

}

return;

}

if (e.Button.ToolTipText == "退出")

{

this.Close();

}

3.6 庫存信息 管理 界面

庫存信息管理模塊主要代碼：

if (e.Button.ToolTipText == "首記錄")

{

this.MerchInfodataG.UnSelect(MerchCurrenAmend.Position); //取消選中指定行

MerchCurrenAmend.Position = 0;

this.MerchInfodataG.Select(MerchCurrenAmend.Position); //選中指定行

this.MerchInfodataG.CurrentRoend.Position; //移動表頭指示圖標

return;

}

if (e.Button.ToolTipText == "上一記錄")

{

if (MerchCurrenAmend.Position > 0)

{

this.MerchInfodataG.UnSelect(MerchCurrenAmend.Position);

MerchCurrenAmend.Position--;

this.MerchInfodataG.Select(MerchCurrenAmend.Position);

this.MerchInfodataG.CurrentRoend.Position;

}

return;

}

if (e.Button.ToolTipText == "下一記錄")

{

if (MerchCurrenAmend.Position < MerchCurrenAmend.Count-1)

{

this.MerchInfodataG.UnSelect(MerchCurrenAmend.Position);

MerchCurrenAmend.Position++;

this.MerchInfodataG.Select(MerchCurrenAmend.Position);

this.MerchInfodataG.CurrentRoend.Position;

}

return;

}

if (e.Button.ToolTipText == "尾記錄")

{

if(MerchCurrenAmend.Count>0)

{

this.MerchInfodataG.UnSelect(MerchCurrenAmend.Position);

MerchCurrenAmend.Position = MerchCurrenAmend.Count-1;

this.MerchInfodataG.Select(MerchCurrenAmend.Position);

this.MerchInfodataG.CurrentRoend.Position;

return;

}

}

if (e.Button.ToolTipText == "新記錄")

{

MerchCurrenAmend.AddNeend.Count > 0)

MerchCurrenAmend.RemoveAt(MerchCurrenAmend.Position);

else

{

MessageBox.Sho() == "")//檢查不能為空的字段

{

MessageBox.ShoeTxt.Text.Trim()=="")

{

MessageBox.Sho() == "")//檢查不能為空的字段

{

MessageBox.Sho()=="")

{

MessageBox.Sho()=="")

{

MessageBox.Shob.Text.Trim() == "")//檢查不能為空的字段

{

MessageBox.Shob.Text.Trim()=="")

{

MessageBox.Sho()=="")

{

MessageBox.Shoend.EndCurrentEdit();//結束當前編輯操作并提交修改

if (Merchdtable.GetChanges() != null)

{

try

{

this.MerchsqlDataAdapter.Update(Merchdtable);

}

catch(Exception express)

{

&n, bsp; MessageBox.Shoend.CancelCurrentEdit(); //取消編輯

}

catch(Exception express)

{

MessageBox.Shoe = DGtable.TableName;

ts.Allo.EventArgs e)

{

if (MessageBox.Shoend.Count > 0)

UserAmend.RemoveAt(UserAmend.Position);

else

{

MessageBox.Sho.EventArgs e)

{

if(this.DGtable.Rober;

if(currRop;& currRoend.Count)

UserAmend.Position = currRo.EventArgs e)

{

try

{

AddUser AUser =ne.EventArgs e)

{

if (this.UserIdTxt.Text.Trim() == "")//檢查不能為空的字段

{

MessageBox.ShoeTxt.Text.Trim()=="")

{

MessageBox.Sho()=="")

{

MessageBox.Shoend.EndCurrentEdit();//結束當前編輯操作并提交修改

if (DGtable.GetChanges() != null)

{

try

{

this.UserMagsqlDataAdapter.Update(DGtable);

}

catch(Exception express)

{

MessageBox.Sho.EventArgs e)

{

try

{

UserAmend.CancelCurrentEdit(); //取消編輯

}

catch(Exception express)

{

MessageBox.Sho.EventArgs e)

{

//UserAmend.Refresh();

DGtable.Clear();

this.UserMagsqlDataAdapter.Fill(DGtable);

this.UserdGrid.DataSource = DGtable.DefaultView;

}

結論

本設計使用當今較為流行的可視化編程工具Microsoft Visual Studio .Net 2005設計應用程序，使用Microsoft SQL Server 2000創建后臺數據庫，利用Microsoft Visual Studio .Net 2005編寫程序實現對超市進銷存 管理 系統的功能操作。通過對信息輸入、編輯（增加、刪除、查詢、修改）等功能完成對超市信息數據庫、用戶信息數據庫的操作管理。

通過畢業設計不僅全面學習了Microsoft Visual Studio .Net 2005，而且技術素質和實踐能力有了進一步的提高，對提出問題、思考問題與解決問題有了進一步的深刻認識。同時對軟件開發也有了更為全面的了解，通過自己的努力思考、學習研究與 指導 老師的認真指導，使自己的能力得到了進一步鍛煉與提高。

在 實習 當中認我認識到開發一項好的軟件不是某一個人就能完成的任務。一個團隊的小組，一個勤奮的小組非常重要，溝通是解決問題的就好辦法。俗話也得好：“不怕虎一樣的敵人，就怕豬一樣的隊伍”。所以小組中的每個成員的能力與協作能力也是致關重要的。同時,不僅是團隊內部的交流，更多需要協調好團隊之間的交流。

其次呢，在實習中我了解了，在開發一個項目時一定要先做好規劃，按照軟件的開發過程，詳細地寫好每一個必要的文檔。一般的規則是，寫文檔需要團隊協作，這樣就允許開發人員和文檔編寫者利用彼此的長處，取長補短。例如，如果預期讀者是系統設計師，開發人員需要提供技術細節，然后文檔編寫者按照正確語法組織和編輯內容。軟件文檔的最主要目標是傳達一個系統的技術要素和使用方法。第二個目標是提供軟件開發過程中的需求，決策，行為，角色和責任的書面記錄。只有實現了這兩個目標，軟件文檔才真正提供了有意義的信息。軟件的概念就是：程序+文檔，程序就是文檔，文檔集成在程序中。它要求在選擇開發 環境 時不僅要考慮環境對設計、開發的完美支持，而且要考慮對維護、文檔的支持；它要求軟件人員在設計、開發過程中要考慮維護問題、文檔問題；它要求程序與文檔存儲在同一位置、同一系統中；它要求使用相同工具進行程序與文檔的書寫、檢索；它要求在編寫和維護程序的同時形成文檔，在書寫文檔時編寫、維護程序。程序與文檔合一的概念不僅存在于系統的設計、開發階段而且存在于系統的維護階段，它貫穿軟件的生命周期。

參考文獻

[1] 薩師煊、王珊.數據庫系統概論.北京:高校 教育 出版社1985；

[2]王勇領. 計算機 數據處理系統分析與設計.北京:清華大學出版社,1986；

[3]張基溫.信息系統開發案例.北京;清華大學出版社,1999；

[4]黨建武.管理信息系統，蘭州大學出版社，2001；

篇2

關鍵詞：物流逆向物流連鎖超市

隨著物流業的深入發展、環保、產品召回的制定法規以及退貨、報廢產品回收和再利用的加強，逆向物流這一概念正在被更多的人所認識和重視。國外許多知名企業把逆向物流戰略作為強化其競爭優勢，增加顧客價值，提高其供應鏈整體績效的重要手段。逆向物流這個潛在市場是巨大的，國外超市已經開始對其進行研究，但國內大部分超市都未涉足這一領域，這方面的研究幾乎為零。隨著時間的發展，逆向物流在超市日常經營活動中的作用將會越來越突出，逆向物流必將像正向物流一樣，在超市的經營中發揮重要作用。

超市逆向物流的特征

逆向物流指物資從產品消費點（包括最終消費者和供應鏈上客戶）到產品來源點的流動。在物理性流動的同時伴隨著信息流、資金流、商流和價值流的流動，它與正向物流無縫對接而成為整個物流系統的有機組成部分。在超市日常運營中，逆向流物一般可分為退貨逆向物流和回收逆向物流兩部分。退貨逆向物流是指顧客將不符合要求（目前部分超市已制訂出只要是顧客不滿意的產品，在一定的條件下都可退貨）的產品退回給超市，再進一步退回給供應商的物流過程，其流程與常規產品流向正好相反；而回收物流則側重是指商品過期而將商品主動從超市貨架撤柜并返廠的物流過程。

逆向性。逆向物流中退回的商品或過期報廢的物品的流動與正常的商品流的方向剛好相反，即從消費者超市供應商制造商。

不確定性。與正向物流按量、準時和指定發貨點是其基本要求不同，逆向物流產生的時間和數量是不確定的。它受消費者的退貨要求與商品銷售速度及其它因素的影響。

復雜性。超市逆向物流發生一般表現無序、少量，難以統一集中向超市物流中心轉移；另外，退貨商品或報廢的商品處理過程復雜，從而導致逆向物流的管理也很復雜。

成本高。逆向物流中的商品通常缺少規范的包裝，又具有不確定性，難以充分利用運輸和倉儲的規模效益；另一方面許多商品需要人工的檢測、判斷和處理，效率低下，極大地增加了人工的費用。因此，超市的逆向物流成本較高。

逆向物流管理對超市的意義

降低成本，提高收益率。隨著超市競爭的加劇，超市已成為低利潤的行業，使得對成本的控制、降低超市運營成本成為超市競爭的主要手段。據有關資料顯示，在美國，1999年的逆向物流成本約占物流成本的5%，到2001年，逆向物流成本所占比例翻了一番，大約為10％。而在零售業，2000年美國零售業的返品貨價值約占商品零售總額的6.3%左右，從比例上看，返品占總體的比率雖不是太大，但其所擁有的價值量決不是小數目。美國2000年商業零售總額約為10060億美元，按此推算，零售商業返品的價值每年至少高達數百億美元之巨。所以通過較好的控制逆向物流，降低成本，提高收益率，對于超市具有重要的意義。

提高顧客價值，增加競爭優勢。在當今顧客驅動的經濟環境下，顧客價值已成為決定超市生存和發展的關鍵因素之一。眾多超市通過加強對逆向物流的管理提高顧客對產品或服務的滿意度，贏得顧客的信任，從而增加其競爭優勢。為吸引顧客，目前很多超市在顧客退貨方面都制定了比較寬松的政策。對于最終顧客來說，逆向物流能夠確保不符合顧客要求的產品及時退貨，有利于消除顧客的后顧之憂，增加其對超市的信任感及回頭率，擴大企業的市場份額，正如DaveHommrich所言的那樣，如果一個公司要贏得顧客，它必須保證顧客在整個交易過程中心情舒暢，而逆向物流戰略是達到這一目標的有效手段。

改善環境行為，塑造企業形象。隨著人們生活水平和文化素質的提高，環境意識日益增強，消費觀念發生了巨大變化，顧客對環境的期望越來越高。企業的環境業績已成為評價企業運營績效的重要指標。為了改善企業的環境行為，提高企業在公眾中的形象，許多企業紛紛采取逆向物流戰略，以減少產品對環境的污染及資源的消耗。目前超市在競爭中，也開始注重超市的品牌建設，希望通過品牌競爭來避免單純的價格競爭。因此，加強逆向物流，樹立超市在消費者心中的良好形象是超市品牌建設的重要組成部分。

超市逆向物流管理現狀

缺乏對逆向物流的認識。逆向物流戰略已成為國外許多連鎖超市管理戰略的重要組成部分。近年來，我國一些超市已經開始設立了專門的回收部門或者逆向物流系統，但從戰略角度是將逆向物流活動排除在企業經營戰略之外，沒有現代逆向物流理念，基本處于“配襯、附屬”的地位，相當多的超市視逆向物流為負擔，將其支出作為企業的額外成本，開展逆向物流都是迫于法律法規或消費者的責難，沒有充分認識到逆向物流的作用，進而沒有給予充分的重視。逆向物流管理不健全。逆向物流活動是一個復雜的活動，它需要專業的人員進行管理和協調，因此它不能附屬于其它部門，必須成立獨立的部門進行管理。由于管理層沒有深刻認識逆向物流系統的重要意義，以至于沒有引起足夠的重視，從而導致公司缺乏相關政策和運作系統，對超市逆向物流疏忽管理，沒有專門對逆向物流管理人才進行培訓等。

缺少與供應商、制造商協調逆向物流管理。在正向物流方面,連鎖超市與制造商、供應商開展的合作是較多的。而在逆向物流方面，由于意識問題、管理復雜性等原因，很少有連鎖超市在逆向物流方面與其它供應商、制造商進行合作管理逆向物流的。

超市逆向物流管理對策

重視超市逆向物流

對于超市而言，物流戰略已是其整個戰略體系的重要組成部分。但這個物流體系顯然并沒有包含逆向物流的概念。超市要在未來的競爭中取勝，希望通過對逆向物流的管理來增強企業競爭力，首先就要求從戰略高度重視超市的逆向物流。對逆向物流的重視是保證超市逆向物流與其它業務協調的基礎。管理者必須充分認識到逆向物流的重要性和價值，在實際操作中給予逆向物流充分的資源和支持，這是逆向物流發揮作用的關鍵；同時，由于超市平時正向物流流量很大，逆向物流很容易與其沖突，因此就需要各部門進行充分的協調、安排，使流程通暢，從而提高逆向物流效率。

設立專門的逆向物流管理中心

逆向物流管理中心是逆向物流高品質運作的基礎和前提。目前，外國跨國企業的配送中心都設有專門的退貨集中地，逆向物流流程上所有的產品都會被先送到這里，經過分類、處理后，再送到其最終的歸屬地。未來的連鎖必將以規模制勝。對于大型連鎖超市而言，可以設立專門的逆向物流管理中心，日常逆向物流渠道上的所有產品被送到逆向物流中心進行分類處理。這種逆向物流的地點可以設在超市的物流中心內。但由于逆向物流中的商品與正向物流的商品業務在加工、庫存、配送等環節都可能會相互沖突，超市為了確保正向物流的商品的正常運作而可能會影響逆向物流的運作。因此，最好采取兩種產品業務流程分離的辦法，以提高回收品業務的運作效率。

建立逆向物流聯盟

正向物流已成為一些超市的核心競爭力，如沃爾瑪，但是對于逆向物流而言，由于物流量少且不確定，它不能構成超市的核心競爭力。超市可與第三方物流企業建立聯系關系，將逆向物流中的運輸等業務外包，利用第三方物流服務商幫助超市降低逆向物流成本。另一方面，還可選擇恰當的其它企業，雙方使用共同或相近的運輸路線、倉儲設施和技術平臺，充分利用運輸和倉儲的規模經濟。

篇3

第一條目的

為使本公司業績蒸蒸日上，從而造就機會給每一位員工有所發展，嚴格的紀律和有效的規章制度是必要的。本手冊將公司的員工規范、獎懲規定集一冊，希望公司全體員工認真學習、自覺遵守，以為我們共同的事業取得成功的保證。

第二條公司信念

2.1熱情一以熱情的態度對待本職工作、對待客戶及同事。

2.2勤勉一對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。

2.3誠實一作風誠實，反對文過飾非、反對虛假和浮夸作風。

2.4服從一員工應服從上級主管人員的指示及工作安排，按時完成本職工作。

2.5整潔一員工應時刻注意保持自己良好的職業形象，保持工作環境的整潔與美觀。

第三條生效與解釋

3.1本員工手冊自公布之日起生效，由公司管理部門負責解釋。

3.2公司的管理部門有權對本員工手冊進行修改和補充。修改和補充應通過布告欄內張貼通知的方式進行公布。

3.3本員工手冊印制成冊，作為勞動合同的附件，并與勞動合同具有同等效力

第二章錄用

第一條錄用原則

1.1員工的招聘將根據公司的需要進行。

1.2本公司采用公平、公正、公開的原則，招聘優秀、適用之人才，無種族、宗教、性別、年齡及殘疾等區別。

1.3本公司的招聘以面試方式為主。

第二條錄用條件

2.1新聘員工一般實行試用期制度，試用期限按地方政府和勞動合同的有關規定予以確定。

2.2試用期滿考核

2.2.1新聘人員試用期滿前，由各部門主管進行考核，考核合格者正式錄用。試用期內如發現不符合錄用條件的，可隨時依法解除勞動合同。

2.2.2試用人員試用合格，其工齡自試用起始之日起計算。

2.3以下情況均將被視為不符合錄用條件:

。曾經被本公司開除或未經批準擅自離職者；

。判處有期徒刑，尚在服刑者；

。被剝奪公民權力者；

。通輯在案者；

。經公司指定醫院體檢不合格者；

。未滿16周歲者；

。有欺騙、隱瞞行為者；

。患有精神病或傳染病者；

。酗酒、吸毒者；

。不具備政府規定的就業手續者；

。虧空、拖欠公款尚未清償者；

。工作能力不符合要求者；

。曾擔任課長及以上職務因任何原因離開本公司者；(經中國區總裁特批除外)

第三條錄用程序

3.1各部門主管可以根據本部門發展或職位空缺情況,協同人力資源部進行招聘。

3.2公司指定應聘人員，實行體檢制度。

3.2.1公司指定應聘人員在試用期開始以前都必須在公司指定的醫院進行指定項目的體檢，并向人力資源部出示體檢證明。只有經證明其健康狀況適合工作者，才可依照勞動合同被公司錄用。

3.2.2公司指定的員工應當進行年度體檢，以保證公司的全面衛生質量。如員工患傳染病，將被調任其他職位或在治療期間暫停工作。

3.2.3公司指定體檢的員工，可憑醫院體檢原始發票在試用期滿后向公司報銷其體檢費.

3.3新錄用人員報到應先到人力資源部辦理下列手續：

。如實填寫相關人事資料表格；

。遞交體檢合格證明書原件；

。核對并遞交學歷證書原件；

。核對并遞交身份證原件、當地政府規定的各類就業證件原件，各項社會保障的轉移手續；

。交一寸的半身照片3張；

。需要辦理的其他手續；

3.4新錄用員工報到后,公司憑其提供的合法用工證明與其簽署勞動合同書。在試用期滿之前，3.3條款所規定手續仍無法齊備的，將被視為不符合錄用條件,依照政府相關規定，公司與其解除勞動關系，并不

支付經濟賠償。

3.5所有員工個人情況如住址、婚姻狀況、生育狀況、緊急情況通知人發生變化時，應于七日內通知人力資源部。

第四條錄用禁忌

4.1本公司實行親屬回避制度。

4.1.1凡在本公司有親屬關系的應當如實申報，否則將視為欺騙行為。

4.1.2一般情況下員工的親屬（如父母、配偶、子女、兄弟姐妹等）不得被公司雇傭，但在特殊情況下，經店長或區經理批準可以雇傭。

4.1.3如員工與公司另一名員工結婚，則管理部門可以調動任何一方的工作部門或工作地點。

4.2公司是員工唯一的雇主。

4.2.1員工在為公司服務期間不得在其他任何公司或機構從事兼職或專職工作；未經批準，員工不得為其他任何公司或機構從事商業活動，即使是無償的。

4.2.2員工希望為其他個人、企業、各類機構臨時工作，應該獲得公司事先書面批準。公司有權隨時撤銷上述批準。

4.2.3未經批準，職工首次接受其他報酬時，亦將被視為其主動向公司提出辭職。

第三章服務

第一條服務原則

1.1恪盡職守，勤奮工作，高質量地完成工作任務。

1.2不僅從語言上，更從行動上向客戶（公司外部及內部）表明：客戶的需求就是我們的需求。

1.3認真聽從上級主管人員的工作指示和教導。對于職務報告，應遵循逐級向上報告的原則,不宜越級呈報，但在緊急或特殊情況下不在此限。上下級之間應誠意相待，彼此尊重。

1.4正確、有效、及時地與同事、與其它部門溝通意見看法。遇到問題不推卸責任，共同建立互信互助的團隊合作關系

1.5專精業務知識和技能，開發自身潛力，表現出主動參與、積極進取的精神。

第二條遵循商業道德

2.1公司永續健康的經營發展，取決于每位員工的態度和行為符合公司的期望。每位員工緊記自己代表公司，在任何地點、時間都注意維護公司的形象和聲譽。

2.2不論是銷售公司產品或提供服務，或是向供應商購買產品或服務，應完全以品質、價格與服務為決策的依據，不得給予或接受個別客戶或客戶代表相關的報酬、贈品或其他特殊待遇。

第三條日常行為規范

3.1員工應禮貌待客、舉止得體：

3.1.1禮貌地對待客戶及來訪者；

3.1.2與客人交談應態度和藹，注意使用禮貌用語，禁止工作時言語粗魯；

3.1.3對客人提出的詢問和要求要耐心的解答，解答不了的問題，應及時請示匯報；

3.1.4與客人相遇，要主動讓路；與客人同行，應禮讓客人先行；

3.2員工應注重儀表整潔：

3.2.1員工必須身著制服進入工作現場，制服必須保持清潔，熨燙平整；

3.2.2員工的指甲必須修理好并保持清潔，女性除淡色指甲油外，不得涂指甲油；

3.2.3男員工不得留胡須；

3.2.4男員工不得佩帶耳環，女員工佩帶的耳環兩側須一致；

3.2.5儀表不整的員工，不得進入工作現場，并做缺勤處理；

3員工上班時必須佩帶姓名卡：

3.3.1姓名卡被視為制服的一部分，上班時必須佩帶在制服的左上方；

3.3.2如員工丟失姓名卡，必須立即向人力資源部報告；

3.3.3員工不得佩帶他人的姓名卡，否則立即受到違紀處分；

3.3.4姓名卡是公司的財產，員工在結束雇傭時，必須交還人力資源部，否則將賠償五十元人民幣；

第四章工時

第一條標準工時

1.1員工平均每周工作40小時。標準工作時間不包括用餐時間和加班時間。

1.2由于公司的經營性質，周六和周日為正常工作日：

1.2.1員工每周的休息日由部門主管根據本部門排班情況確定；

1.2.2部門主管人應提前安排員工的休息日并通知員工；

1.3員工應當按照部門主管制定的工作時間表進行工作和輪休，拒不遵守的員工將作曠職處理。

第二條特殊工時

符合國家規定的，公司還可實行綜合計算工時制和不定時工時制。

第三條加班

3.1根據<<勞動法>>有關規定,在不損害員工利益的前提下,公司有權根據工作和經營需要安排員工加班。

3.1.1員工是否加班及加班時數須經由部門主管在”加班審核表”上簽字后方可確認。

3.1.2申報加班的最小單位為1小時。

3.2．員工加班，享受以下待遇：

3.2.1普通工作日員工加班的，公司安排調休或支付不低于工資百分之一百五十的工資報酬。

3.2.2休息日員工加班的，公司安排調休或支付不低于工資百分之二百的工資報酬。

3.2.3法定休假日員工加班的，支付不低于工資百分之三百的工資報酬。

3.2.4員工本月加班的，公司應于下月月底前安排調休；如遇特殊情況無法調休的，將在3個月內安排調休。

3.3實行不定時工時制的員工，不再執行加班制度。

3.4以下情況不視為加班：

。公司在節假日組織的郊游及其他娛樂活動；

。公司在非節假日組織的下班后的娛樂活動；

。出差時路途所花費的時間；

。在非工作時間組織的培訓；

。辦公室管理人員，未經上司指派或同意的日工作時間的延長。

第五章考核

第一條考核的類型

1.1本公司員工的考核可分為考勤與考績。

1.2考績分為試用考核、年終考核。

1.3員工考核記錄將作為轉正、升遷、調薪、核發年終獎金及懲處的依據。

第二條考勤制度

2.1員工應每天打卡以記錄出勤時間。

2.1.1員工在到達公司后或離開崗位前應著制服打卡。

2.1.2員工如果未按規定打卡，將視為缺勤，并扣除相應工資。

2.1.3任何員工不得代為其他員工打卡，否則將被視為較重違紀行為。

2.1.4員工應對考勤卡妥善保管,如有遺失,應立即前往人力資源部申請補辦。

2.1.5員工因公司業務需要外出辦事而不能進公司的，應該事先填寫“外出工作時間表”并由部門主管簽字，回公司后應即將“外出工作時間表”交人力資源部確認。

2.2員工應準時上班，不得遲到、早退、曠職：

2.2.1工作時間開始后15分鐘內到班者為遲到；

2.2.2工作時間終了前15分鐘內下班者為早退；

2.2.3工作時間開始后或結束前15分鐘到4小時內到班或下班者，以曠職半天論；4個小時之外到班或下班者以曠職1天論；

2.2.4員工當月內遲到、早退合計三次，即使累計時間不超過15分鐘，也以曠職半天論；

2.2.5未經請假或假滿未經續假而擅自不到職，根據實際缺勤天數按曠職處理；

2.2.6擅離工作崗位，按曠職處理；

2.2.7曠職期間，工資不發；

2.3公司將根據考勤紀錄實行獎懲,具體辦法參考第十三章

2.4員工在年內的考勤記錄將作為年終考核的依據。

第三條考績制度

3.1考績分為試用考核、年終考核。

3.1.1試用考核：由部門主管考核試用人員，經評估合格后，報人力資源部審核予以正式錄用。

3.1.2年終考核：每年年底執行。由部門主管對部門員工先行考核后，呈人力資源部總評。

3.2考績內容包括（但不限于）員工的工作態度、工作能力、工作業績、團隊精神、遵紀情況等等。

3.3考績可分為以下等級：

。杰出，工作成績優異卓越，對組織、公司作出較大貢獻；

。優秀，全面完成工作成績且在大多方面超出標準；

。勝任，工作完成合乎要求，達到標準；

。需改善，尚有未達標準方面，但經努力可改進；

。不合格、工作差等，經過提醒教導后仍未改善；

3.4考績結果為“需改善”或“不合格”的，均屬“不能勝任工作”。

3.5考績工作由主管、經理根據員工的工作績效，專業技能，工作態度以及全年的功過記錄等以客觀的態度予以評定。

第六章薪酬

第一條工資構成

1.1員工的工資總額由基本工資、獎金（其中出勤、表現、效益獎各占1/3）、津貼構成。

1.2公司根據員工的職位性質、職責范圍和個人表現確定員工的工資，員工的平均小時工資為其月基本工資除以167.4（員工平均每月工時）。

1.3如果員工按時出勤，并能履行其工作職責，完成工作任務，遵守主管人員或其他上級的指示，則公司每年將根據公司當年效益情況，給予員工一定數額的獎金，是否給予獎金及獎金的具體數額將由部門主管決定。

第二條工資支付

2.1公司以貨幣形式按月支付員工的勞動報酬。

2.1.1工資發放實行先做后付制度，即當月工資次月發放。

2.1.2公司發薪日為每月5－7日，如遇公眾假期，發薪日可提前或推后。

2.2公司按規定從員工當月工資收入中扣除個人所得稅，并代員工向政府稅務部門繳納。

2.3本公司員工不得向他人泄漏自己月薪所得，亦不得詢問本公司其他員工的月薪所得，違反此規定的員工應受到相應的警告，處分，情節嚴重者將導致解聘。

第七章福利

第一條社會保險

1.1公司依照國家和地方有關社會保險的規定為員工辦理各項社會保險。

第二條醫療福利

2.1員工因工負傷或患職業病，患病或非因工負傷和在職期間因工、非因工死亡的待遇按國家和地方的有關規定執行。

2.2員工患病或非因工負傷，公司可視具體情況，按當地有關政策執行。

2.3員工享受國家規定的醫療期待遇。

2.4女職工在孕期、產期、哺乳期的待遇，按國家和地方有關規定執行。

2.5員工應享受的其他保險福利待遇按國家和地方有關規定執行。

第八章假期

條假期類別

1.1公司的假期分為法定節假、婚假、喪假、年休假、補休假、病假、產假和事假。

1.2除長病假外，公司給假以“工作日”計。

第二條請假規則

2.1所有休假應事先獲得直接上級主管批準.

2.2所有假別均應事先填寫請假單,按請假核準權限獲批準后,統一交人力資源部備存.

2.3所有員工必須在休假完畢后立即至人力資源部辦理銷假手續。

第三條法定節假日

3.1員工每年享有共計十個工作日的法定休假：

。元旦一天

。春節三天

。勞動節三天

。國慶節三天

3.2公司可要求員工于法定節假日進行工作，并按照有關法律、本員工手冊與勞動合同的規定支付報酬。

第四條婚、喪假

4.1員工結婚給假3個工作日。符合計劃生育晚婚的（男員工晚于25歲，女員工晚于23歲，或晚于政府規定的年齡）員工向公司提出申請，經批準后按當地政府有關規定執行。

4.1.1婚假工資照發，但須提前10個工作日向人力資源部提出書面申請并提供結婚證明。

4.1.2婚假只能在結婚日前或后1個月內使用。如遇特殊情況，須經店長或區經理特批。

4.2如員工的父母、配偶或子女去世，憑醫院《死亡通知書》，公司將給予員工最長三天的喪假。

4.2.1員工如需請喪假，須提前通知人力資源部。

4.2.2喪假期間工資照發。

第五條年休假、補休假

5.1公司實行帶薪年休假制度

5.1.1員工為公司連續工作滿一年以后，每年享有一次連續6個工作日的帶薪年休假，年休假期間將支付基本工資、獎金和補貼。年休假允許拆零休假，年休假的休假時間按天計算，不足一天的按一天計算。

5.1.2普通員工需要年休，應當提前一周，向部門主管提出申請，獲得2級批準后，方可休假；管理人員需年休，應當提前二周，向上級主管提出申請，獲得2級批準后，方可休假。

5.1.3年休假需在一年內休完；它不予累計享用，也不折發酬金。

5.1.4為保證公司的日常有效運營，部門主管將提前為每位員工計劃和安排休假日程。

5.1.5員工在未得到公司事先同意情況下,不得以年休假為理由離開工作崗位。

5.2公司實行補休假制度

5.2.1員工為公司連續工作滿一年以后，每年享有6個工作日的補休假；

5.2.2員工請補休假需提前1周書面申請。

5.2.3補休假需在一年之內休完；它不予累計享用，也不折發酬金。補休假的休假時間按天計算，不足一天的按一天計算。

第六條病假

6.1員工每月可以享有一個工作日帶薪病假。如果員工該月未休病假，則既不能累積，也無任何補償。

6.1.1一個日歷月中，員工請病假2個工作日及以上，自第2個工作日起，在扣除當月出勤獎后，按各地方政府規定計發病假工資。

6.1.2凡因重大病因須住院、手術者，工資按各地方政府規定發放，但須出具市級醫院住院診斷證明。

6.2凡請病假，應在病假當天親自或電話通知部門主管。并在病假結束返崗當天出具公司指定醫院（急診除外）的病假證明，由公司人力資源部予以審核歸檔。

第七條產假

7.1女員工生育享有產假。

7.1.1單胎順產休產假90天，從預產期前十五天至預產期后七十五天。配偶分娩給假1天。

7.1.224歲以上分娩頭胎者，增加15天，其初婚配偶給假3天。

7.1.3難產多胎等根據各地方政府規定給假。

7.2所有女員工必須于孕后一個季度之內通知部門主管其懷孕狀況。

7.2.1休產假必須于預產期前十周向人力資源部申請，并出示醫院出具的妊娠證明。

7.2.2產假工資按各地方政府規定計發。

第八條事假

8.1員工請事假應事先由部門主管批準，人力資源部審核,事先未得到批準的缺席,按曠職處理。

8.2事假期間工資不發。

第九章培訓

第一條培訓目的

1.1通過培訓，使員工達到并保持在本職工作崗位上進行規范服務的要求。

第二條上崗培訓

2.1上崗培訓是指員工到崗后至試用期滿前的業務培訓。

2.2上崗培訓內容主要包括：

。部門職能與工作目標；

。部門崗位結構和崗位職責；

。崗位應知應會；

。操作技能和工作程序；

。本公司和本部門規章制度；

2.1.2上崗培訓由各業務部門組織實施。

2.2上崗培訓的考核結果與員工轉正評定相結合。

第三條在崗培訓

3.1在崗員工業務培訓由各部門按照年度培訓計劃實施。凡公司出資培訓的，培訓前員工應根據公司要求簽訂培訓協議。

3.1.1在崗培訓由各部門組織實施，人力資源部配合。必要時可委托有關單位來公司培訓或組織有關員工參加公司外培訓。

3.1.2在崗培訓可采取崗位交叉培訓、業務提高培訓、新規范新技術培訓等多種方式。

3.2公司每年根據具體情況由人力資源部對現有主管以上人員進行培訓。

3.2.1對管理人員的統一培訓由人力資源部安排，組織實施。

3.2.2管理人員統一培訓的內容包括管理理論、管理能力、管理技巧、新知識、新技能、等等。

3.2.3對管理人員的專項培訓，由本部門或人力資源部提出專項申請，報店長或區經理批準執行。

3.3培訓考核的資料應歸檔保存，作為晉升和獎懲的依據。

第四條待崗培訓

4.1待崗培訓是指員工離開原崗位，列入編外，由人力資源部會同有關部門進行培訓。

4.1.1待崗培訓的內容為員工手冊、規章制度、法律法規、業務技能等等。

4.1.2待崗培訓期限一般為三個月，延長期限不得超過三個月。

4.2員工有下列行為之一，經教育無效，可列入待崗培訓。

。多次違反員工手冊及公司和部門的規章制度，尚不足以辭退；

。員工不能勝任本職工作，部門認為應待崗培訓；

。績效考核中評定為不合格的；

4.3員工待崗培訓按下列程序辦理：

。所在部門負責辦理呈批手續；

。由所在部門主管和人力資源部主管集體討論決定；

。店長或區經理批準執行。

4.4員工待崗培訓期間待遇如下：

。待崗期內，發基本工資，停發任何形式的獎金和津貼、補貼。

。對延長待崗期三個月的，從延長期的當月起其基本工資逐月遞減20％，但最低額不低于地方政府規定的最低生活費標準。

。待崗培訓員工不享有當年年休假。

篇4

1．銷售收入記賬不準確，很難查實其收入總額。超市納稅多少，直接取決于記賬收入的多少，而目前各類超市在追求最大利潤目標的驅動下，記賬收入不實成為最便捷的避稅方式。

各超市的收款機均為現金收款機，可以人為調整其收款系統內的數據，因此無法判斷其銷售額，同時大部分削費者不索要發票也為偷逃稅提供方便。

2．財務核算不真實，很難查證企業納稅情況。如部分企業存在購進貨物無專用發票，銷售蔬菜、水果等農副產品無購票，理應造成購進貨物不能抵扣進項稅，企業稅負較高。但實際情況恰恰相反，企業稅負水平很低。檢查中，稅務機關很難從賬簿上的情況查證企業的納稅情況。

3、稅收監控力度不夠。對大多數超市，稅務部門采取了同期他的零售禱б謊?的定期定額的征收管理方式。但核定定額的方法不科學，往往按照納稅人的負擔能力核定定額，造成稅負不高，稅收流失??/SPAN>

為了規范稅收秩序，減少超市行業的稅收流失，解決目前超市行業稅收征管存在的問題，提高征管質量和效果，我們認為應采取以下積極的對策：

1．要加強稅法宣傳，提高納稅意識，在更新觀念上作文章。針對超市納稅人的知識結構和心理特征，要利用辦培訓班、納稅輔導等形式，全方位、多層次、多渠道地強化稅法宣傳和培訓，使納稅人深層次地學習、了解稅收法律法規和財務知識，提高依法納稅的自覺性。

2．要強化發票管理。嚴格發票的購領、使用、核銷等程序，加強發票的日常檢查和監督，不定期地抽查并核對發票存根和使用發票聯的情況，對查出的違規發票從嚴懲處。

篇5

(一)存貨管理方式經驗化濃重

在連鎖超市中多數在存貨管理環節依靠經驗,精細化管理程度較低。據調查,連鎖超市提前確定其存貨量并非依據市場預測或者生產經營需求,而是在采購時主要依據簡單再生產需求,不會考慮若存貨積壓會減少超市流動資金。在具體管理過程中對于存貨消耗沒有制定目標管理或者定額制度,使用時比較粗放,且存在明顯的不按規定儲存或者隨意堆放現象,與存貨管理要求嚴重相悖。此外,多數超市管理者沒有形成高度關注存貨工作的認知,不重視倉儲環節,沒有定期清查與盤點存貨,也沒有采取相應的保護措施,導致存貨被嚴重浪費。

(二)配送中心工作效率較低

在連鎖超市存貨內部控制工作中配送環節為主要內容,其配送能力高低主要表現為缺貨與儲存成本的強弱。當前連鎖超市都設置了獨立的配送中心,但是卻暴露出效率低與能力差的缺點。一方面,超市配送中心雖然具有獨立性,但是運動機械設備時認識存在不足,沒有對機械設備作用予以充分利用,很多軟硬件設置還為半人工狀態。此外,部門超市多租用存貨倉庫,設施比較簡陋,缺少保鮮與冷藏技術,在調溫時只使用空調。同時,搬運設備沒有達到一定的機械化程度,因此自動化水平較低。另一方面,在構設中心任務時,配送中心只是配送產品,沒有形成系統流程,缺少分貨、配貨、流通加工等環節。此外,部分連鎖超市沒有引入全面的信息技術,導致信息溝通不暢,致使存貨與配送脫節。

二、優化連鎖超市存貨內部控制的措施

(一)對存貨預算管理制度予以制定

超市存貨數量較大,因此連鎖超市需高度關注存貨的管理與儲存。在連鎖超市存貨內部控制中存貨預算制度屬于重要內容,若存貨預算制度具有全面性則有利于連鎖超市銷售與采購工作的開展,規范相應工作,避免在存貨環節出現過量、缺貨或者濫用與損失現象。連鎖超市在制定存貨預算制度時需將采購批量與總量以及存貨種類考慮在內,進而對存貨工作進行優良的內部控制。

(二)培養員工內部控制意識

在連鎖超市中開展存貨內部控制工作的核心在于人,不管是管理層還是普通員工,其對于存貨內部控制工作的態度與認識程度均關聯于該工作的效果。因此連鎖超市在開展存貨內部控制時一定要堅持以人為本,增強超市工作人員對于存貨內部控制管理的思想認識,進而優化開展效果。而在實際管理過程中要讓工作人員意識到超市開展存貨內部控制對于自身與超市有什么好處,進而在超市內部營造優良的內部控制氛圍,使全員形成存貨內控意識。

(三)提升存貨內部控制信息化水平

可通過兩方面開展:一方面,對電子訂貨系統予以構建。連鎖超市通過電子訂貨系統即EOS系統可開展盤點管理與訂貨管理,該系統主要對電子數據交換系統EDI與增值網絡系統VAN進行使用后構建而成的,其屬于供應系統,可連接連鎖總部、各個門店、物流中心、供應商以及制造商等,使他們形成一個整體,提升工作效率。VAN主要是指在網絡環境下對通信設施與電腦軟件系統加以使用,經由電腦網絡將收集的商業信息與附加服務向數據庫、電子廣告等第三者進行傳遞;EDI則主要是對通訊技術與電腦技術進行利用,自動傳輸交易雙方各項信息,例如付款、商品選擇、訂貨、配送以及流通等,開展無紙貿易,在極大程度上促使訂貨成本降低,提高驗收效率。另一方面,對自動補貨系統予以構建。在連鎖超市配送中心中,其自動補貨系統即將商場、供應商以及配送中心這三者形成一個完整的供應鏈物流管理系統,從傳統的“點”擴散至“線”“面”,即從超市內信息系統向超市之間的信息系統或者供應鏈的水平與垂直整合擴散,進而形成“體”,即對跨企業或者跨國的供應鏈進行整合。

(四)引入現代存貨管理方法

要促使連鎖超市存貨管理水平實現現代化,需引入現代存貨管理方法,例如經濟批量模型或者ABC分類控制法等。ABC方法即結合存貨品種在所有存貨中的種類、金額比例等將其分為三類,其中A類存貨的數量與品種在所有存貨中約占10%,資金比例卻高達70%;B類存貨數量占20%至30%,資金則占20%左右;C類存貨數量占60%至70%,金額占10%。由此可知,A類存貨對于超市而言十分重要,管理好這類存貨就相當于超市中消耗金額在60%至80%左右的存貨有優良的管理效果,因此對于連鎖超市而言,應在確保供給充足的情況下盡量減少A類物資存貨額,避免占用過多資金,且將盤點制度全面嚴格落實到位;C類存貨有較多品種,但是消耗金額少,因此可使用批量采購法,促使采購成本降低;B類存貨介于上述兩者之間,只需使用常規法進行管理。此外,企業還要在資金占用與成本耗費最少的情況下對存貨數量進行有效控制,以滿足連鎖超市經營所需。因此,連鎖超市可采用最佳庫存模型與采購批量模型,在價格最優前提下,采購最合理的批次與數量,在最大程度上降低庫存成本。

(五)提升配送中心工作效率

首先要對連鎖超市配送中心工作流程進行完善。我國連鎖超市在架設配送中心工作流程時可結合自身實際充分借鑒其他超市的成功經驗。比如沃爾瑪的配送中心在開展物流配送時一直將顧客需求作為中心點,因此我國連鎖超市需基于不斷實踐改進并完善配送流程,進而構建具有完整性的物流配送管理體系。其次,要促使配送中心的設備自動化與機械化程度得到提升。連鎖超市在將先進搬運設備引進的同時還需強化對現代技術的學習與研究,注重引進專業存貨人才。連鎖超市還需結合超市未來發展目標創建自有倉庫,確保其獨立性并完善相關設施,提升冷藏與保鮮技術,保證產品質量。最后,建設信息網絡技術,并加快進程。連鎖超市配送中心需強化對EDI技術與Internet技術的認識,引進條碼技術與ERP技術,充分利用網絡連接供應商、物流商以及各個門店,在超市內部實現資源與信息共享,全程管理配送各個環節。

三、結束語

篇6

1.1會員服務項目不豐富，會員優惠執行效果較差。

會員是超市的忠誠顧客，會員對超市的印象直接影響到超市在社會上的知名度與美譽度。作為會員，顧客更希望從超市中得到更多的優惠商品，調查發現，揚州A超市賣場有高達82%持有會員卡的顧客認為他們作為會員并沒有得到許多的優惠，可見揚州A超市賣場在會員優惠服務上并沒有做到很完善，顧客并沒有感覺到作為會員得到更多的優惠，這將直接影響到顧客對超市的滿意度。

1.2賣場布局不合理，選購商品難度大，服務效率較低。

在“顧客意見調查反饋”問題調查中，發現顧客對揚州A超市賣場的意見集中體現為：賣場商品擺放無規則、商品主題不明顯、價格牌標注混亂以及賣場整體氛圍感覺壓抑。首先，凌亂的商品擺放導致顧客在選購商品時很難找到自己想要的商品，浪費了顧客寶貴的時間；其次，商品價格牌標注不對位致使顧客在選購商品時很難獲得商品的準確信息，增加了顧客選購商品的難度，降低了超市銷售作業效率；再者，壓抑的賣場氛圍破壞了顧客愉悅的購物心情，降低了顧客的購買欲望，也降低了顧客對超市良好的印象。

1.3售后服務范圍窄，信息反饋不充分。

良好的信息反饋體系是零售賣場與顧客建立長久關系的有效機制，可以幫助超市了解到顧客對超市經營管理的意見和建議。在對揚州A超市賣場信息反饋問題的調查中發現，超市與顧客之間的互動很少。這就使得顧客對超市的意見與建議不能及時有效地反饋給超市，這明顯是超市在售后信息收集和反饋制度上出現了問題，若此問題得不到有效的改善，勢必會拉遠超市與顧客之間的距離，降低顧客對超市的忠誠度，直接影響超市日后的發展。

1.4客戶信息得不到充分利用，客戶細分過于簡單。

揚州A超市賣場簡單地將客戶劃分為會員客戶和普通客戶，沒有充分利用顧客的購買信息進行更深入的客戶細分。對客戶細分不深入，公司就無法根據不同的顧客需求或顧客等級提供有針對性的、差異化的服務。

2改進揚州A超市賣場客戶關系管理現狀的對策和建議

對策來源于問題，下面我們就針對揚州A超市賣場在客戶關系管理方面存在的問題，提出相應對策與建議：

2.1增加服務項目，完善服務流程，提高服務效率

2.1.1會員服務改進措施。

針對會員并沒感覺到獲得太多優惠的問題：①多增加會員商品，讓顧客可以經常看到和買到會員商品，這樣會增加顧客作為會員的優越感，提升會員對超市的忠誠度與認同感。②超市可自定一個“會員日”，所有會員在會員日這一天都可以獲得超市的更多優惠，給會員一種非常優惠的感覺。③利用會員卡信息在會員生日當天發送生日短信祝福，從而讓會員感受到超市服務很周詳。針對顧客享受會員價的海報商品與實際銷售商品不相符的問題：①加強對DM海報商品真實度的內部監管與檢查。②為顧客建立DM海報商品糾錯平臺，并有一定獎勵。這樣可以讓顧客感覺到超市是值得信任的，同時也是超市對自身的一種考評。針對特價商品在特價期間出現空架現象的問題：①企業貨品應準備充足，加強對倉儲的監管，在發現相關產品不足時，及時組織訂貨，防止因商品缺貨給顧客帶來的困擾。②留下顧客聯系方式，事后及時聯系。這樣會讓顧客感覺到自己是被超市重視的，能大大提高會員顧客對超市的滿意度。

2.1.2方便顧客選購改進措施。

針對超市導購人員不足且導購員服務態度差的問題：①增加優秀導購員數量，防止出現顧客在購物過程中碰到問題卻找不到人員解決的情況。②對導購員進行崗前培訓，崗中監督，崗后績效考評。對導購人員進行崗前培訓提高導購人員的服務水平；對導購人員進行崗中監督及時糾正他們不正確的地方，使他們更好地服務顧客；量化考評標準，實行有效的考評機制，可以讓員工更加積極主動地解決顧客在購物過程中碰到的問題。針對購物環境不理想的問題：①對超市商品的陳列與擺放進行設計，調整超市商品擺放不合理的地方，盡可能地將關聯商品擺放在一起，讓顧客可以更加方便地找到自己想買的商品，節省顧客的時間。②更新完善硬件設施，做好對賣場音樂播放的選擇。購物本身應該是一種快樂的消費，超市更應該為顧客營造快樂購物的氛圍，賣場輕松愉快的購物環境會帶給顧客好心情，同樣也會提升賣場在顧客心中的印象。針對為顧客結賬服務效率低的問題：①對收銀員進行培訓并定期進行考評。②設置快速結賬口（針對超市高峰段提出的快速結賬口）。讓購物比較少的顧客可以快速結賬，節省了顧客時間，也為超市提供了有序的結賬環境，從而提高超市收銀作業的效率。

2.1.3售后服務改進措施。

針對售后服務信息收集反饋制度不完善的問題：①定期選派調查員對賣場商品進行售后問卷調查，收集售后信息，可以讓超市了解到什么樣的產品更讓顧客滿意，及時收集到顧客對超市服務的建議，便于超市迅速調整賣場商品結構及服務水平。②定期隨機抽選顧客開展茶話會，并贈送小禮品，以進行感情溝通。③建立與顧客交流的平臺。超市可以購買客戶關系管理系統軟件，建立網上信息互動平臺，及時地與顧客進行互動，拉近超市與顧客的距離。

2.2全面收集客戶信息，采用ABC分類法對客戶進行分類，提供有針對性的服務。

生活中很多經濟現象都符合“20/80”規律，超市的客戶群體也符合“20/80”規律，即“關鍵的是少數，次要的是多數”。一般情況下，年購物總額占60%-70%的客戶數量只占10%-20%，這類客戶稱為超市的重點客戶，即A類客戶；相反，年購物總額占10%-20%、客戶數量卻占60%-70%的這類客戶稱為超市的次要客戶，即C類客戶；年購物總額與客戶數量比重都在20%左右的這類客戶稱為一般客戶，即B類客戶。對于A類重點客戶，給予其足夠重視并投入資金和資源，讓他們享有最佳的客戶待遇，如向其提供最周到完整的服務項目和最快的服務效率，針對各個客戶的特點，建立客戶服務檔案，制定一對一的服務方案，滿足其個性化需求；而對于數量最多，價值貢獻額居中的B類客戶，對他們進行及時的問卷調查、召開座談會和網上溝通等方式了解他們的消費動向，聽取他們的意見和建議并及時改進，培養該類客戶的部分向A類客戶發展，成為超市的重點顧客，從而提高更大的利潤貢獻率；在超市客戶群中數量較少、貢獻價值最低的C類客戶，對他們進行區分服務，對有潛力發展為B類客戶的，超市可投入一定的資源并對他們進行開發，若沒有發展潛力，超市可順其自然，不必投入過多資源。

3結語

篇7

關鍵詞:連鎖超市;經營管理;分析

連鎖超市是在改革開放的大潮中逐漸發展起來的，它主要是某個超市品牌在同一城市不同的地點，或者是不同的城市中開設連鎖超市，超市采用統一的管理模式和經營體系，例如華聯、物美就是有名的連鎖超市。我國的連鎖超市出現的時間較晚，相比于國外的連鎖超市規模比較小，管理水平低下，運行模式不成熟，所以會在經營過程中出現一些問題。我們要找出原因，合理解決連鎖超市內部存在的問題。

一、連鎖超市差異化管理策略分析

在我們生活周圍有很多的連鎖超市，方便了人們的日常生活，如何在眾多的超市中脫穎而出，抓住消費者的心，獲得良好的經濟效益是連鎖超市應該考慮的問題。實現差異化管理可以提高連鎖超市的核心競爭力，企業可以通過制定合理的企業文化、提供滿意的購物服務以及保證產品物美價廉和個性化進行連鎖超市的差異化管理。首先可以制定個性化的產品服務，例如我們在超市購物的過程中，往往會出現已經購買的衣服覺得不合適的情況，一般的超市在沒有產品質量問題的情況下是不退換的，一些超市為了吸引消費者就打出了所購商品無理由退換的規定，這樣可以吸引更多的消費者購物。購物停車一直是城市中的難題，因為超市周邊停車不方便，消費者放棄去購買物品;一些超市推出根據購物小票免費停車的服務，以解決消費者的停車顧慮。其次可以經營其他超市沒有的的個性化產品，以滿足消費求新求奇的心理特點。最后對于其他超市都有的商品，可以采用價格策略，制定低于其他超市的價格，讓消費者感覺超市里面的商品價格低廉，從而愿意多購買本超市的商品。

二、連鎖超市細分化管理策略分析

連鎖超市具有規模大、商品種類多、流動快、利潤低的特點，經營者必須要對超市的周邊環境和自身發展特點進行分析，對連鎖超市的市場和商品進行細分，進行科學的定位。

(一)對超市的地理位置進行分析定位

連鎖超市一般是在同一城市的不同地點或者是不同的城市開設的，每個超市周邊的環境及消費者情況都是不一樣的，連鎖超市進行選址時要對超市周邊的消費者類型、消費水平，購買能力進行分析，制定合理的超市布局及產品結構。在進行超市促銷活動時，也要根據銷售者的特點制定，讓消費者愿意到超市進行購物，增加超市的回頭客。

(二)開展連鎖超市的經營目的定位

超市的購買人群大多數是家庭主婦，在超市購買生活的必需品，男性到超市購物的很少，因此超市要根據購買人群的特點展示合適的商品。現在的超市一般是以零售商品為主，銷售者去超市購物一般愿意一次性的購買所需要的全部商品，從日常用品到生活必需品，超市應該根據銷售者的購買欲望，盡可能的提供比較全面的產品，讓消費者感受到到超市可以方便購物。

三、連鎖超市信息化管理策略分析

(一)信息化管理為連鎖超市提供了先進的管理手段

隨著電子信息化的發展，越來越多的信息技術應用到企業中，連鎖超市要想提升企業的競爭力，應該運用信息化的管理。采用先進的管理手段，可以把準確的連鎖超市的信息記錄下來，例如超市產品的購入銷售情況、超市發生的各項費用、每月的盈利情況。同時可以及時準確的與其他的超市傳遞信息，方便超市的統一管理、合理布局，以實現連鎖超市的利益最大化。

(二)實體超市與網上超市結合發展

在互聯網快速發展的影響下，越來越多的消費者選擇網上購物，足不出戶就可以購買自己需要的商品，方便消費者購物。連鎖超市也要順應社會的發展形態，提供網上購物平臺，將自己的產品展示在網上超市，并有相關的人員提供服務，在線解答消費者提出的問題。網上超市可以省去店面費用及人員成本，提高企業的利潤。實體超市與網上超市相互配合，當消費者在網上訂單時，實體超市要及時配備專人配送，超市在進行產品配送時，可以直接與消費者見面，具有宣傳、推廣、收集客戶的積極作用。

(三)注重商品的品類管理

目前，大型連鎖超市都非常注重商品的品類管理，將商品分為了不同的類型，主要包括生活雜貨、生鮮食品、電器、服飾、五金百貨幾個大的類型。每一個類型都有非常豐富的品種。在陳列布置方式上，需要應用指示標志與顯示標牌，讓消費者可以迅速找到想要購買的商品，此外，還可以將相關以及可以替代的商品擺放在一起，分在同一個類別，既可以幫助消費者進行選擇，還可以便于連鎖超市的管理。

(四)應用科學的服務策略

目前，連鎖超市之間的競爭也日趨激烈，其競爭已經不是商品質量的競爭，為了在激烈的市場中獲取一席之地，連鎖超市需要積極應對市場的變化，制定出科學的服務策略。為了滿足顧客的需求，需要為其提供舒適、干凈的購物環境，用熱情周到的態度來迎接顧客，讓顧客可以獲取到積極的購物體驗。此外，還要調整好商品擺放形式，比如，在夏季可組合防曬防暑的商品群，另辟一個區域設立專柜銷售，在冬季可組合滋補品的商品群、火鍋湯料底料輔料商品群，這些特色化的商品群能夠給許多顧客帶來方便和實惠。四、結語總之，我國有很多的連鎖超市，制定合理的經營策略是連鎖超市發展的先決條件，文中提出的經營策略連鎖超市應該根據自己的特點綜合使用，現階段我國的連鎖超市還有一些不足，我們期待超市制定適合企業發展的規劃，提高企業的競爭力和經濟效益。

作者:肖含瑜 單位:湖南省邵陽市第一中學

參考文獻:

［1］趙曦，鄭智峰．論提升中國農村居民消費能力的社會保障動力［J］．西南民族大學學報(人文社科版)，2010(02)．

［2］周永姣．農村現代流通網絡體系構建:基于杭州華辰連鎖超市有限公司的實證分析［J］．商場現代化，2009(13)．

篇8

關鍵詞：超市管理 收銀系統 管理系統

一、超市收銀管理信息化的必要性

超市作為當今國內銷售商品最廣、數量最多、人流最多的一種市場，有種類繁多的商品信息和其他信息需要處理。以前人們對信息管理的主要方式是基于文本、表格等紙介質，對于各種商品的購銷存情況的統計和核實等往往進行人工檢查。不僅數據信息處理量大，而且數據繁多，容易丟失、不易整理。當今時代對效率的要求日益提高，如果利用傳統的手工收銀方式，那么不僅收銀員辛苦，還會導致效率低下，收銀臺前排起長隊。因而需要用軟件控制銷售和管理來取代傳統手工方式。

二、我國超市收銀管理系統的現狀

目前我國的超市一般使用超市POS收銀系統。

大中型超市現在的收銀系統一般都是C/S架構的，即客戶端/服務器模式。前臺的客戶端程序直接訪問服務器程序，服務器程序查詢、操縱后臺的SQL數據庫，并把操作結果返回給客戶端程序。這里的客戶端即超市pos收銀系統前臺收銀機。

小型超市一般使用單機版POS收銀系統。一般由負責日常銷售工作的前臺收銀系統和作為管理商品信息的后臺管理系統兩部分組成。前臺收銀系統支持商品的銷售、退貨、打折、變價處理，銷售數據的掛起、恢復功能，銷售小票的打印功能，銷售數據查詢等統計功能。后臺管理系統對貨物流轉進行全面管理。它可以實現各種單據的電腦化，并對銷售數據的進行統計；可以管理倉庫、儲存會員的所有個人和購物信息以及完整的財務管理。

另外，我國許多大型超市的物流管理也進入電子化。例如家家旺連鎖超市原來在物流配送上存在物流配送基礎薄弱，配送成本高，物流、資金流、信息流不協調等問題。采用電子化物流結算平臺，開展物流配送的垂直一體化和水平一體化，建設區域物流網絡，加強信息系統建設，完善信息服務功能。物流管理的電子化，給超市管理帶來了便利。

三、國外超市收銀管理的研究情況

目前國外幾乎所有的大型超市擁有完善的物流配送體系，例如沃爾瑪等大型超市都有自己的物流配送中心，采用先進的物流和信息技術實現對商品采購、庫存、銷售的實時動態管理。連鎖超市的經營管理，從進貨、銷售到調撥和庫存管理，都采用MIS系統進行現代化管理，從而大大提高管理水平，使企業獲得良好的經濟效益。

對于商品采購，國外已將VMI---Vendor Managed Inventory運用于超市的物流管理。供應鏈管理強調供應商與超市建立長期合作伙伴關系，在信息和知識共享、合作關系充分發展的基礎上，供應鏈伙伴將尋求更深層次的整合。他們開始交換某些決策權、工作職責和資源，以加強協作，共同努力開拓市場。

四、超市收銀管理系統的優缺點

1.優點

（1）能迅速而準確地完成前臺收銀的工作，同時能保存完整的一段時間的記錄；（2）能夠自動儲存、整理所記錄的銷售資料，作為提供給后臺電腦處理的依據，并且可打印出各種收銀報表、讀帳、清帳和時段部門帳；（3）能準確、迅速地獲得商品銷售信息，在商品管理上有助于調整進貨，有的放矢的進行商品的進貨和銷售；（4）有利于合理地分配人力資源，節省人工費用；（5）對于連鎖超市，中央電腦可利用通訊聯網系統向每一家超市門店輸送下達管理指令、商品價格變動、商品配送等，便于管理。

2.缺點

（1）因采用C/S結構，需用戶在客戶端安裝軟件；（2）體系封閉，無法實現網絡化管理，更無法支持電子商務；（3）由于技術方面的限制，傳統軟件無法做到庫存信息的實時動態處理事前的預測并提供前瞻性信息，造成信息單一、落后且缺乏前瞻性；（4）很少考慮管理，其目的是對外報告，軟件仍沒有擺脫傳統束縛；（5）；現有的大型商品管理系統，成本很高，且功能過于強大而造成工作繁瑣。

五、總結

隨著信息技術和市場經濟的飛速發展，超市收銀管理系統的數字化、信息化將成為主流。超市收銀管理的信息化將使超市的資金流、物流、客戶流控制結合在一起，在進貨、銷售、庫存管理、財務結算等方面，給超市的運營提供有力的幫助。因此，建立超市收銀管理系統是有積極意義的。

參考文獻：

[1]向征，劉世俊.超市管理信息系統的設計與實現[J].軟件導刊，2009（08），pp：84-85

[2]趙明才.商品管理系統的研究開發設計及利用[D].山東大學碩士學位論文，2009-10-10

篇9

關鍵詞：農村連鎖超市現狀；物流成本管理；方法

隨著我國農村經濟收入的不斷提高，農村購買力也在不斷增強，這使得農村的商業流通變得十分快速，農村的市場前景頗為廣闊，隨著城市之間的競爭加大，市場空間變得狹小，許多商家將投資目光投放到農村的商業市場。如今，連鎖超市已經遍布在大江南北的農村地帶，連鎖超市在農村廣闊商業圈扎根的同時，也出現了一定的弊端，連鎖超市的自身發展與當地的環境和消費習慣息息相關。當前在農村的物流和技術手段并不是很先進，這樣的情況使得農村連鎖超市的物流產生的成本過高，基于以上所述內容，本文將對導致物流成本高的原因進行分析，從中找出科學、合理的管理策略，進一步促進我國農村連鎖超市的發展。

一、現今農村連鎖超市的狀況

(一)物流管理缺乏社會化、專業化的經營手段

如今農村連鎖超市的數量不斷增加，在擁有廣闊商業前景的同時，也受到超市自身和環境的限制，首先從超市內部的角度來看，縱觀超市的整體，超市內的專業水平不高，由于超市都有單獨的供應商和物流渠道，物流活動較為分散，庫存積壓和斷貨的現象層出不窮，同時庫存的成本也較高。其次從超市外部的環境來看，農村地區的物流專業水平低，社會化意識較為淡薄，這樣缺乏社會化和專業化的物流管理對農村連鎖超市始終有著一定的制約作用，導致超市不具有核心的競爭能力，阻礙超市的進一步發展。

(二)物流信息技術手段落后

一些連鎖超市的通信系統不健全，導致分店和總店之間的溝通受到阻礙。針對農村連鎖超市中的技術指導、銷售管理、信息交流以及商品的配送調劑無法完成。關于連鎖超市的配送中心尚停留在人工的管理和記賬，并沒有記錄在電腦中的管理系統，導致自身超市的經營信息缺乏科學的管理，同時，支持決策系統和管理信息系統不完善，庫存積壓缺貨斷貨現象的出現也降低了進貨、出貨的準確程度。除此之外，一些農村連鎖超市和供應商之間缺乏積極的溝通，數據交換也不能及時的進行，電子數據交換系統沒有進行積極的應用。

(三)超市經營物流成本高

由于我國農村的人口居住地比較分散，且交通運輸不發達、基礎設施建設薄弱，物流并沒有形成一個完整的體系，導致商品的物流成本高。關于配送中心方面的建設缺乏經濟投入，企業配送中心建設滯后。與此同時，農村連鎖超市的配送能力弱，無法實現商品的完全配送，使得配送商品的成本較高，一些流通企業參與農村連鎖超市試點建設普遍出現虧損的現象。

二、物流成本管理方法

(一)增強員工的物流成本認識

一些超市的員工對物流成本缺乏正確的認識，這對超市的物流管理、成本活動產生著不利的影響。因此，加強超市員工的培訓尤為重要，首先要讓員工對物流管理保持準確的認知與了解，并且能夠清楚的認識物流管理與超市經營的關系。因為超市的物流管理是增強超市競爭力、增加超市利潤的重要保證。所以，需要超市管理人員和員工正確認識物流管理以及物流成本管理的重要性，要知道物流成本與超市經營的各個環節相輔相成，而不是獨立的存在一個部門或是一個環節，超市的物流成本存在物流活動的各個環節。

(二)提高物流系統的效率

物流系統與超市的競爭力、盈利水平息息相關，因此，構建一個高效率的物流系統尤為重要。優化超市的物流系統需要結合超市自身的經營狀況，在此基礎之上尋找一個合理的物流運作方式。超市的物流管理部門包括物流系統規劃和運營負責，是優化物流系統的主導者，也是提高物流系統效率的重要途徑。

(三)完善物流成本的核算

如今我國農村的物流配送自有專屬車隊配送，但是整體的配送中心現代化水平較低。因此，在物流成本核算時，應該按成本責任單位及費用項目明細核算，統計與會計相結合的物流成本核算方式，這樣的方式不需要對現行成本核算的帳表體系進行調整就可以將物流成本信息進行全面、系統的了解。

(四)加快農村超市配送中心建設

針對于農村超市配送中產生的局限性，加快農村超市配送中心建設尤為重要。首先，需要從根本上解決這一問題，擴大連鎖超市和農村超市的配送率，努力提升配送的質量。進一步完善管理終端，是主渠道進貨的重要基礎條件。其次，需要制定配送中心建設的標準，同時也需要相應的政策優惠加以扶持，以此來推進農村連鎖超市配送中心的建設。

三、結語

現如今我國農村連鎖超市的物流成本過高已經成為參與市場競爭中的障礙，有效的控制和管理物流成本是物流成為連鎖企業“第三利潤源”的重要前提。只有進行有效的控制和管理物流成本才可以降低物流成本，從而增強連鎖企業的核心競爭力，這已經成為增大超市利潤空間的必要條件。

作者:李運鑫 單位:安徽師范大學皖江學院

參考文獻：

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關鍵詞：市場經濟；超級市場；商品管理；改進措施

人類從遠古時期的以物易物到今天的商品經濟蓬勃發展，這一切都歸功于市場經濟的產生、興盛。市場經濟的發展是符合社會歷史發展規律的，由此而產生的超級市場也是時展的產物。因此，超級市場一定會成為商品銷售的一種有效途徑，必然會形成一種趨勢。但是，超級市場面積的廣闊性、商品的多樣性也導致了管理工作的復雜性。超級市場的商品管理工作已經成為限制超級市場發展的巨大阻礙，所以超級市場的商品管理工作亟待解決。

一、商品管理的主要原則

1.商品的齊全性

一般來說，超市的商品價格要高于外面攤位的商品價格，但是，超市還是吸引著更多的人去購物，究其原因是因為超市獨有的優勢――產品齊全。據統計，超市基本上能滿足人們的80%左右的商品需求，人們的購物需求在超市就能得到很大程度上的滿足。由此看來，商品的齊全性是超市在市場競爭中勝負的關鍵。

2.商品的優選性

根據商品盈利的特性，我們可以知道每種商品的盈利情況都是不一樣的。超市要想獲得更高的營業額必須要弄清超市內最受歡迎的商品和利潤最大的商品。超市管理者必須關注這類商品的銷售情況、并盡量去發掘同類產品的商品優選意識，從而促進超市創造更大的利潤。

二、超市商品的基本銷售定位

要想更好地經營超市，首先，必須對自己超市的商品做最基本的銷售定位。其次，商品銷售定位并不是隨便就可以做出的，一個好的商品銷售定位是建立在充分調研的基礎之上的。最后，在對商品作銷售定位時一定要按照以下幾個方面循序進行。

1.目標客戶分析

決定超市商品銷售情況的最主要因素就是目標顧客，而目標客戶又受多種因素的影響。首先，地理位置對超市商品的銷售狀況的影響是不可估量的，超市所在的地理位置在很大程度上決定著超市的顧客量。其次，顧客的收入水平、職業、文化程度等都影響著顧客對商品的選擇。最后，最重要的一點是顧客的消費心理。顧客的消費心理直接決定著消費行為，決定著他們對商品的選購。

2.目標客戶的需求定位

超市在選址開業之前一定要對目標客戶的需求有最準確的分析、定位，即使在營業過程中也要對此不斷完善。除此之外，還可以在售后服務的過程中根據顧客的反饋來了解顧客的真正需求。

3.商品定位

在做好最基本的定位工作后，就可以開始對商品進行定位。對于一些不易銷售的商品可與其他熱銷商品進行捆綁銷售，或開展一些特價活動，來吸引消費者，激發他們的購買欲望。

三、商品的采購管理

商品的采購工作也是影響超市盈利的主要因素，必須重視商品的采購環節，嚴格把控商品的采購程序，保證商品采購的合理性。

1.完善的商品采購制度

商品的采購環節是超市商品銷售的重要環節，是維持超市正常運轉的紐帶。要想保證真正做好采購管理工作，必須要有一個系統而完善的采購制度的支撐。不同的采購制度各有優缺點，一般比較常用的是連鎖店總部有限授權的采購制度。這種特殊的采購制度完全體現了采購的統一性與靈活性，極大地便利了采購工作。

2.嚴格采購人員職責

采購人員作為商品采購工作中唯一的權利持有者，能在很大程度上決定采購商品的產家和商品的種類。因此，一定要嚴格規范采購人員的職責，保證采購工作的純潔性和合理性。

我們在享受超市便利生活的同時也必須接受它存在的不合理因素。為了進一步提高超市的質量，我們必須對超市的商品管理工作作相應的改進，以此來規范超市的商品管理工作。

參考文獻：

[1]秦小珊.市場經濟下超級市場的商品管理初探[J].湖南行政學院學報，2001（5）：49―50.

[2]楊海麗.連鎖超市的商品管理[J].商場現代化，2003（2）：28―29.