導語：如何才能寫好一篇溝通技巧的優點，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關鍵詞】初中班主任；工作溝通；技巧分析

隨著我國教育改革的深入發展，人們對中學生的綜合素質提高了重視?；诔踔须A段在學生一生發展中具有重要意義以及社會發展對學生綜合素質發展的需要，初中班主任作為初中生的主要引導教師，不僅需要對學生進行學習上的引導，而且需要對學生進行生活上的引導。為此，需要班主任在教學管理中加強和學生以及其家長的溝通，通過溝通了解中學生的心理發展，對學生的不正當思想和行為進行及時的引導，從而促進學生的身心健康發展。

一、初中班主任工作中溝通技巧的重要性

溝通交流是初中班主任管理工作的重要前提，也是教學管理活動開展的大前提，良好的溝通交流不僅能夠促進教學活動的進行，而且能夠促進學生的健康成長。班主任是班級一切活動的組織者和管理者，初中生處于生理和心理發展的 特殊時期，對外界反應敏感，思想活躍，在很多方面都需要教師的引導。同時，家長平時工作繁忙顧及不到孩子在學生的學習生活表現，在這個時候 ，班主任就充當了溝通學生和家長之間的一架橋梁，能夠幫助家長了解學生的在校生活和學習。因此可以說，提高和增強溝通技巧是現代初中班主任工作的必修課，必須引起高度的重視。

二、初中班主任工作溝通技巧

（一）與學生溝通的技巧

初中生的年級一般在十四歲左右，其心理和生理上都處于一種快速發展階段，舉止行為表現為強烈的自尊心和好勝心。因此，班主任和這個年齡段學生溝通交流的時候，不能一味打擊批評學生，因為這樣會挫傷學生的自尊心，是對學生不尊重的行為。要求初中班主任在與學生進行溝通時應多鼓勵學生、多認可學生。比如要使用這樣一些語言“你這段時間進步真大！”、“你的數學成績不錯，但要在語文學習上多用些功夫，例如你可以向班級語文學習好的xx同學進行請教”。先肯定學生的優點及學生表現優秀的地方，之后委婉地指出學生需要改進的地方，并對學生指出改進的方式。

（二）與家長溝通時的溝通技巧

學生教育是由學校教育和家庭教育共同構成的，而且家庭教育中家長對學生的影響是深遠和持久的。因此，為了促進學生的發展，班主任要加強和學生家長的溝通。班主任在和家長進行溝通之前需要了解學生家庭的構成和家庭基本情況，比如是否單親、是否父母打工在外、家長對孩子平時的生活學習是否關注等。只有這樣才有可能找尋出學生教育工作的突破口，給予學生更適合的教育與引導。

三、以具體案例分析初中班主任工作溝通技巧

（一）案例

學生A在一次數學考試中獲得了97分的第一成績，當他將成績單拿到家里給媽媽看的時候，不僅沒有得到媽媽的表揚，而且還得到了媽媽的質疑和指責，媽媽指責他在學校沒有好好學習，在考試里“作弊”，并要求學生向教師闡釋“作弊”的行為，學生A委屈的哭了起來......之后，學生A回到學校將這件事講給了班主任老師。班主任老師知道事情之后，安慰學生A要原諒媽媽的誤解，因為自己的進步太大，和平時打鬧的自己判若兩人才會造成媽媽的誤解，并再次對A同學獲得的成績進行表揚。隨后，班主任請來A同時的媽媽，向她具體說明了確實是A同學通過自己的努力獲得的成績，并向這位媽媽講述最近A學生在學校的良好表現，即不再打鬧、仔細聽講、作業完成效果好。同時，班主任還向這位媽媽講了些關于教師孩子的方法。第一，作為父母，要能夠及時發現孩子的優點，用激勵性的語言鼓勵他們，增強他們學習和生活的自信。第二，父母發現孩子的問題之后要及時指出，但要注意方法和策略，并不能急于求成，要給孩子一定的時間改正問題，要本著進步一點點就是成功的心態。第三，在工作忙碌之余要和班主任進行及時的溝通，對于孩子的問題要協商解決，不能在不了解情況的時候就對自己孩子武斷的否定。之后這位媽媽認識到了自己的錯誤之后，向學生A表現了道歉，也得到了A的原諒，通過班主任的溝通，加深了母子之間的關系。

（二）案例分析

由這件事可以總結出平時班主任和學生家長進行溝通時需要注意和做到以下幾點：

第一，班主任 要做到及時和家長溝通，要及時將孩子的在校情況反饋給家長。在這個案例中我們可以發現，如果教師能夠及時將學生在學校進步的信息及時告知給家長，就不會出現后來學生獲得第一的好成績反而遭到家長質疑事件。

第二，班主任不能只有在學生出現錯誤時才和家長進行溝通，而是應該將學生在學校的點滴定期如實地反饋給家長。通過這種及時反饋的方式，促進教師和家長之前的交流，減少教師和家長之間的隔閡問題，并在雙方的及時溝通下，及時發現學生在學校的問題，在共同商議對策的情況下促進學生的全面發展。

第三，班主任和家長進行溝通時，要體現對家長的充分尊重，不能用侮辱性的語言。另外，對于家長說的話教師要予以傾聽并作出積極的響應。班主任和家長之間的溝通要注重方法，要具有誠懇的態度。

四、總結

綜上所述，班主任的溝通技巧對實現其班級管理工作，引導學生健康發展方面具有重要作用。因此，要求班主任在學生的教學管理中，采取積極有效的方式和學生以及家長進行溝通，并要選擇適合學生身份、家長身份的不同溝通技巧，本著促進學生良好發展的心態進行溝通。

作者簡介：馮永斌（1980-）男，重慶市豐都縣人，民族：漢職稱：中學數學二級教師，學歷：本科。研究方向：初中數學教學。

參考文獻：

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本文作者：胡英曾英玉江美霞方海云工作單位：中山大學附屬第一醫院特需醫療中心

培養良好的溝通能力由于特需醫療中心收治的病人來自于不同的地區、不同的國家，因此我們要求護士不僅能說一口標準的普通話，還要掌握本地方言和簡單的醫用英語，面對不同病人采用合適的溝通技巧。病區每周舉辦1節英語培訓課，每個病區備有醫用英語系列書籍，方便護士隨時使用和查尋；定期舉辦溝通技巧培訓課，要求護士對不同知識、生活環境、文化背景的病人，采取不同的溝通方式，最主要的原則是采取病人最容易接受的方式交流，如收治外國病人，應先做好對病人文化背景的了解，了解他們的、飲食習慣、待人接物的習慣等。我們還舉辦了語言藝術及形體語言培訓班，邀請南航禮儀培訓部老師授課，加深護士對語言藝術及形體語言的理解。培養寬容的待人心態護理專業涵蓋服務行業的精髓，護士必須設身處地地為病人著想，理解病人的感受，體諒病人和家屬所承受的精神壓力，以及他們對周圍事物很敏感的特點。因此，我們要求護士對病人的抱怨、過激的語言給予包容，體諒病人的心理；包容和接納每一位工作伙伴，欣賞同事優點和長處，理解同事的工作和生活方式，在生活上相互關心和幫助。病區定期舉行團體戶外活動、民主生活會、才藝展示等以促進同事之間的了解。培養團隊的協作精神團隊是指通過成員的共同努力，產生積極協同作用，其成員努力的結果使團隊整體的績效水平大于個體成員績效的總和［2］。加強團隊協作的關鍵在于促進團隊成員的“有條件的利他主義”行為的形成［3］。交接班制度、兩人核對制度等都有效促進護士的“有條件的利他主義”行為形式，同時護士長在工作中起到“利他主義”的表率作用，尊重每一位護士，盡量做到信息等同，促進護士間的交流與溝通。培養靈活的工作藝術工作的藝術性將直接影響病人的滿意度。因此護士除了具有扎實的專業知識，嫻熟的業務能力外還應該講究靈活的工作藝術。工作中做到，①合理安排時間，健康教育貫穿在治療和護理中。病人請假外出，將病人口服藥分次包裝，并編寫隨身卡注明藥物作用、服藥時間及用法并附藥物說明書。②病房配置健康教育手冊，方便病人閱讀。跟隨醫生查房收集資料，動態安排治療和護理時間。③了解病人需求，滿足病人需求，集中安排檢查時間，對體弱的慢性病人可將檢查穿插到治療的間隙進行。效果觀察采用自行設計的調查表，調查病人對護士綜合素質的評價，調查表內容包括理論知識、健康教育、服務態度、溝通技巧，分良好、好、一般和差4個等級。滿意率＝良好率＋好率。培訓前后分別發出調查表1357份和1548份，各回收有效調查表1331份和1495份，回收有效率分別為98．1％和96．6％。統計學方法數據采用SPSS13．0統計軟件進行統計學分析。培訓前后病人對護士綜合素質的評價比較采用χ2檢驗。

培訓前后病人對護士綜合素質滿意度比較見表1。從表1可見，培訓后病人對護士理論知識、健康教育、服務態度、溝通技巧的滿意率較培訓前高，培訓前后比較，均P＜0．05，差異具有統計學意義。

特需病房的病種涵蓋了內科、外科、婦科、產科等專科的各類疾病，覆蓋面廣［4］。病人不再僅滿足于醫療的基本要求，還追求最佳的防治效果，這就要求護士對各種疾病知識樣樣精通［5］。我們通過舉辦疾病知識學習、護理病歷討論、護理查房、護理重點和難點點評，努力把護士培養成為專科知識熟練的全科護士。由于本中心病人來自世界各地，有著不同的文化背景，因此我們要求護士不僅能說一口標準的普通話，還要掌握本地方言和簡單的醫用英語，面對不同病人采用合適的溝通技巧，為此我們結合日常工作編寫統一規范的語言、模擬角色演示等方法進行訓練，同時邀請專業人員進行禮儀的培訓，加深了護士對語言藝術及形體語言的理解。護士規范的動作、自信的表情增加病人對護士的信任度，有利于護士與病人進一步的溝通，使他們更好地配合醫療護理工作的開展。護理服務不但要有科學性，還要有藝術性［6］。工作的藝術性將直接影響病人的滿意度。因此我們合理安排治療的護理時間，將健康教育貫穿在治療和護理中，盡量不打擾病人的休息和工作；如病人外出，我們將病人藥物分次包裝，并編寫隨身卡，使病人外出時不影響治療。本結果顯示，培訓后病人對護士理論知識、健康教育、服務態度、溝通技巧的滿意率較培訓前高，培訓前后比較，均P＜0．05，差異具有統計學意義。結果說明，通過護士素質培訓，在不斷提升護士自身的素質和水平的同時，提高了病人對護士工作的滿意率。

特需醫療中心的病人文化層次、社會層面、服務價值觀定位較高，需要每一個護士在工作生活中不斷學習、吸收、消化各方面知識養分，去適應病人的需要。通過護士素質培訓，提高了病人對護士工作的滿意率，而病人對護理工作的肯定，可進一步促進護士對理論知識等知識的學習，從而進一步提高護士綜合素質。

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溝通口才與技巧一、說出你的想法

當信息被傳達時，大多數人會因為怕達不到社會的期望值而羞于表達他們的想法。 人們常常在談話中傾向于保留自己的想法。有效的溝通的最主要的目的就是能在特定的環境中表達出自己的想法。

溝通口才與技巧二、理解溝通的細微差別

溝通早已不再局限于口頭的交流，而變成人與人之間聯系的有效方式。溝通過程中存在著許多干擾和扭曲信息傳遞的因素，在傳達的過程中信息的內容和含義經常會被誤解。理解了這種微妙的差別，會使你更加意識到自我提高的需要。

溝通口才與技巧三、善于傾聽

溝通不是單向的過程。傾聽與說話一樣重要。事實上，大多數交際專家都認為，理想的溝通者聽要比說的多。傾訴能緩解人際關系的煩惱，這聽起來令人振奮，但有時候僅僅傾聽就能獲得成功。它不僅能豐富你的交際經驗，還能讓你在其他人身上獲得更多的共鳴。

溝通口才與技巧四、保持眼神的交流

每一個談話者都認為，吸引聽眾的完美方式就是與其保持眼神的交流。談話時看著對方的眼睛，往往會將其搖擺不定的注意力吸引到交談中。如果你想提高你的溝通技巧，想吸引住你的聽眾的注意力，記得說話時直視他的眼睛。眼神的交流能使談話者的注意力無形之中集中起來。如果沒有眼神的交流，言語交際甚至是完全無用的。

溝通口才與技巧五、交談中，觸摸對方的手臂

在談話中，把手放在對方胳膊上這樣的微小動作，可以幫助你們之間建立一種微妙的默契!觸碰滿足了雙方肢體接觸的良好愿望，你會發現你們的情緒都變得平和。很快你會發現這個小動作給你帶來不可思議的好處：面對你提出的要求，別人不再毫無情面的直接說不了!身體語言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太親密反而會怪怪的哦。

溝通口才與技巧六、別再繃著臉了，笑一笑

不要以為只有心情好才能笑，研究證明，假裝微笑其實是個心理假動作，僅僅微笑這個動作也會讓你更開心。當然前提是你那會兒心理并不難受。當我們微笑的時候，大腦會向我們傳遞信息：我很幸福。然后我們的身體就會放松下來。而當我們向別人微笑時，對方也會感覺更舒服，大部分人都會回報以微笑，這個良性循環的確會使我們更快樂。

溝通口才與技巧七、跟朋友聊天時，站得近一點

與朋友親人聊天甚至出游時，任何時候，我們都習慣跟人保持著自己的安全距離。每個人的安全距離是由個人經歷、文化背景、家庭環境，甚至職業習慣決定的，遠近不一，但是距離并不一定總是產生美，有時候恰恰是這個距離成為你和朋友之間隔閡的罪魁禍首。下次與朋友談話時，勇敢地邁近一點吧，你會發現站得近，你們的心靈也更近了一些。

溝通口才與技巧八、其他有效的溝通方式

人類是優秀的競爭者。我們在生活中與他人競爭，并在這個過程中學習新事物。要提高我們的交際技巧，最好的途徑是向別人學習。只有通過觀察他人你才有機會學到一些有用的東西。觀察其他的談話者會使你學到別人的優點。尋找具有良好溝通能力的同伴并密切觀察他們。模仿他們的說話方式和習慣。隨著時間的推移，你不但能像他們一樣擅長交際，而且還能形成自己的獨特風格。

溝通口才與技巧九、與人交往時，說出你對他的欣賞

看到小區保安扶著一個老奶奶上樓，馬上稱贊他，不要心里覺得這個人原來還不錯，但不說出來，說出你的欣賞，這會讓保安和你自己都感覺更快樂。告訴老媽她做的菜很美味，感謝男友多等了你十分鐘，學會真誠而主動的贊美人，發現別人的優點，馬上贊美他，表達正面而積極地觀點時候，你也敞開了心扉，和對方的聯系進一步加深。一段時間后，你會發現自己才是最大的受益者，要知道，施比受更加幸福。

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摘 要：在教育體制的不斷改革下，小學班主任的班級管理工作需要進行進一步的調整。班級管理工作的綜合性較強，班主任需要通過學生、任課教師和家長三方面的溝通來實施有效的班級管理。本文對小學班主任班級管理中的溝通技巧進行探究。

關鍵詞：小學班主任；班級管理；溝通技巧

班級管理中的有效溝通是提高班級管理質量、協調師生關系的有效途徑，通過與學生、任課教師和家長之間的溝通，班主任能夠及時地發現學生學習、生活中所存在的問題，并且采取有針對性的措施進行解決，以此來增強班級凝聚力，提高學生的整體學習質量。

一、與學生的有效溝通

新課程改革理念的不斷滲透和發展對班級管理的要求越來越高，而學生管理更成為班級管理的重中之重。在班級管理中，一方面要求教師做好基礎的管理工作，另一方面更要求教師注重培養學生的人文素養。在小學生的成長過程中，教師必須注重與學生進行心理上的溝通，如果只是單純地依靠自己的權威來管理學生，那么將會對學生的自信心和進取心帶來嚴重的影響，令其產生畏懼感，對整個班級的氛圍帶來影響。班主任只有用心感化和教育學生，給予他們更多的關心、耐心和愛心，才能不斷促進師生之間的溝通，打造良好的師生關系。當學生出現不按時交作業、上課遲到等不良行為時，正是有效溝通的最佳時機，班主任不能太過嚴厲，反之應該以平和的態度去和學生溝通交流，了解學生的真實想法，讓他們主動意識到自己的錯誤，給予學生正確的引導，使學生樹立正確的人生觀、價值觀。與此同時，班主任要認識到每個學生都是一個獨立體，都有自己的個性和特點，在進行管理時，應做到具體問題具體分析，尊重每個學生的想法和特點，對不同的學生采取不同的管理方法，當他們犯錯誤時，盡可能及時糾正錯誤，但同時也要發F他們的優點，以促進每個學生的全面發展。通過這樣的管理方法以期獲得學生的信賴，提高班級管理的水平，從而不斷提高學生的綜合能力。

二、與任課教師的有效溝通

在教學過程中，經常會出現班主任帶的那門課學生表現較好，但在其他任課教師的課堂上卻狀況百出的情況。由于學科性質不同以及各任課教師性格和教學風格不同，在班級管理中，班主任應該加強和各任課教師的交流，以了解學生在不同學科課堂上的表現，從而加強對學生的了解，以期更好地進行班級管理。例如，隨著年齡的增長，部分女生對語文和英語表現出強烈的興趣，但是對數學的積極性卻不高；而有些男生卻對數學表現出強烈的興趣，對一些需要讀背的科目學習積極性不高，這種情況下就需要班主任和任課教師進行積極溝通，以了解學生的狀況，同時班主任應向任課教師陳述學生的一些情況，以共同做好學生的管理工作。在日常生活中，由于班主任與學生走得更近一些，關系更密切，班主任也應該多向學生說明各任課教師的特點，以間接拉近他們之間的關系，并引導學生以正確的態度對待各學科，促進學生綜合成績的提高。

三、與家長的有效溝通

學生最先接觸到的教育便是家庭教育，學生在心理和學習方面的一些問題往往和家庭有著密切的聯系，由此可見家庭教育對一個人的影響并不亞于學校教育。與家長的有效溝通對班級管理有著重要的輔助作用。班主任不僅要通過家長了解學生的心理和在家學習情況，同時也要向其傳輸先進的教育方式與理念，改變普遍存在的學生成績不好或犯錯誤時打罵、忽略學生內心想法的教育方式，并以耐心、誠懇的態度積極引導家長關注學生的內心，了解學生的真實想法，多與學生談心等，同時要鼓勵他們多采取賞識教育和鼓勵教育。例如，學生成績有小幅度提升，或是在某個班級活動中表現良好，家長應當給予積極肯定，并可給予適當獎勵，以培養孩子積極樂觀的心態，營造良好的家庭環境。另一方面，班主任在與學生家長進行溝通的過程中，需要在了解學生實際情況的基礎上，盡量地將學生的優點和長處講述給家長聽，使學生家長擁有一定的自豪感，對學生存在的問題以合理的方式進行敘述，這樣才能取得相應的效果。與家長的溝通是小學班主任班級管理中的重要組成部分，班主任需要加以重視，提高溝通的整體效果。

總體來說，小學班級管理有著很強的綜合性。管理中班主任不僅要規范學生的行為，還要注重學生的人文素養的培養；同時，還要協調好與各任課教師、家長之間的關系，以更全面地了解學生，促進學生的全面發展。此外，班主任還要注重溝通方法的有效運用，這就需要班主任不斷學習，不斷探索，以期在班級管理中運用多樣化的溝通交流方法，打造良好的班級環境，為學生提供一個良好的學習平臺，因材施教，從而提高班級工作的質量，提高班級管理的水平。

參考文獻：

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本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協作能力;責任感強，確實完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作;積極學習新知識、技能，注重自身發展和進步，平時利用下班時間通過培訓學習，來提高自己的綜合素質，目前正在電大就讀專科，以期將來能學以致用，同公司共同發展、進步。

兩個多月來，我在王總、公司領導和同事們的熱心幫助及關愛下取得了一定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：

一、思想上個人主義較強，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒做到謙虛謹慎，尊重服從;

二、有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己;

三、工作主動性發揮的還是不夠，對工作的預見性和創造性不夠，離領導的要求還有一定的距離;

四、業務知識方面特別是相關法律法規掌握的還不夠扎實等等。

在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，一定能夠改正這些缺點，爭取在各方面取得更大的進步。

根據公司規章制度，試用人員在試用期滿兩個月合格后，即可被錄用成為公司正式員工。且本人在工作期間，工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協作能力。因此，我特向公司申請：希望能根據我的工作能力、態度及表現給出合格評價，使我按期轉為正式員工。

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關鍵詞：上行溝通 方法類型 溝通技巧

溝通是管理行為中最重要的組成部分，也是企業管理者最為重要的職責之一。對于一個企業來說，溝通不僅僅是傳遞信息，通過它還可以營造出一個和諧、積極向上的組織氛圍。而上行溝通作為其中重要而關鍵的溝通類型,時刻牽動著企業的每根神經,能否使之有效,關乎整個企業的利益。

一、上行溝通及其影響因素

上行溝通是一種自上而下的溝通形式，是職工向上級領導反應情況、匯報工作、提出建議的正常渠道。上級領導主動搜集信息、征求意見、聽取匯報，也屬于上行溝通。影響上行溝通的因素多種多樣，歸納起來主要包括客觀與主觀因素兩個方面。

1.客觀因素

（1）發出的信息是否準確易懂。溝通的語言要簡潔易懂，避免用生疏難懂的詞語。下屬在進行上行溝通時，應盡量少用專業術語，另外用詞要準確，不要含糊不清或一詞多義。

（2）溝通渠道是否合適。要根據溝通對象選擇合適的溝通渠道。在實際工作時，一定要根據溝通對象的具體情況和接受程度，以及溝通的具體內容，選擇合適的溝通渠道。如管理層的溝通，適用小型會議或電話等形式；對于想提意見又不敢當面提的情況，可以用意見箱的形式等。

（3）社會環境和心理環境等因素。溝通時情緒、情感等心理因素和人際關系及人們普遍的認識傾向等也會對溝通造成影響。

2.主觀因素

（1）信息是否被對方正確理解。在向上級匯報情況前，需提前了解清楚上級知識背景、專業出身等基本情況，充分考慮溝通對象的素質和接受能力，要避免使用能產生歧義的語言。

（2）上行溝通的質量受到上司的重視程度。往往同一件事，不同的人溝通匯報，會產生不同的結果。這很大程度取決于上司對下屬提案的重視程度。是否能夠順應上司的心理，在一定程度上可以說是決定了此次溝通的成敗。

（3）下屬考慮問題的著眼點。溝通過程中應該切實抓住要點，條理清晰，目的明確，匯報問題切忌說話不著邊際，只圍繞細枝末節而本末倒置，否則極易帶來負面效果。

二、中小型企業與大型企業上行溝通的比較

1.共性

例會是下級進行上行溝通的最主要也是最有效的方式，此時由于監督作用，可以將各種主觀因素對溝通的影響降至最低。會議分為慣例型和臨時型兩種。前者是諸如部門會議、公司每年的股東大會等基于一個固定模式并具有周期性的會議類型。后者指企業遇到突發狀況時召開的會議，通常沒有固定模式和周期性。

2.區別

（1）中小型企業。首先是會議。同樣是開會，中小型企業往往不如大型企業進行得如此“規范”。在這里會議主要是起著溝通上下級的作用，讓上級清楚了解下級工作的進展是核心。因此這里的會議不同于大型企業規范的“傳達型”精神，更多的是共同參與討論的理念在發揮作用。另外，中小型企業的上級傾向“親民”政策，往往主動提供或者創造機會給下級進行溝通的做法在中小型企業也是比大型企業的突出。許多中小型企業處于起步或者成長階段，公司諸多機制仍不完善，企業文化尚未完全建立，上級會有意識地主動接近下級，聽取他們對公司發展前景的意見與建議。上級主動伸出“橄欖枝”，對于上行溝通的推進起著舉足輕重的作用。

（2）大型企業。大型企業往往發展成熟，具備比較系統完善的體制機制，主要事務均已流程化與模式化，其上行溝通的方式較中小型企業也有所差異。出于自身規模龐大的考慮，大型企業往往選擇內部網絡溝通或者承辦企業簡報的方式作為溝通渠道，而非類似中小型企業領導直接采取個人交流的方式。網絡的利用除了成本節省、不受時空限制等優點之外，更重要的是它為下級提供了平等機會與上級溝通，是進諫的重要途徑。另外，意見箱的作用發揮亦是不可小覷。大型企業除了安排專人管理，保證信息的及時傳遞，上級還會定時查看意見箱，確保意見箱的真實作用。

由此可見，大中小型企業在上行溝通上方式各有千秋，也是符合自身特點的。在了解、借鑒同類企業上行溝通有效方式的同時，充分了解自身情況，總結出一套自己的方式顯得十分必要。

三、上行溝通的方法類型與溝通技巧

上行溝通,分常規情況時與上級的溝通,以及當與上級意見相左時與上級進行的溝通兩種情況。

1.常規情況

作為上行溝通的主角,下級能否把握溝通技巧成為實施上行溝通的關鍵。

（1）了解領導內心，給予適度恭維。下屬只有了解上級領導的個性心理,才能方便與他溝通。每個人內心中都有被人恭維的渴望，領導者都希望下屬恭維他、贊揚他。下屬需要找出領導的優點和長處，在適當的時候給領導誠實而真摯的恭維。

（2）與領導坦誠相待，學會主動溝通。與人坦誠相待，反映了一個人的優良品格。下屬在工作中要贏得領導的肯定和支持，很重要的一點是要讓領導感受到你的坦誠。工作中的事情不要對領導保密或隱瞞，要以開放而坦率的態度與領導交流，以此贏得領導的信任與青睞。

2.與上級意見相左時

當下屬向上級匯報情況途中遭遇與上級意見相左的情形時，應靈活處理，不宜以下犯上。

（1）選擇好時機，注意維護上級的自尊與自信。對上級提出不同意見之前，應先向上級的秘書或其他知情人了解上級的情緒如何。盡量在彼此情緒都穩定時進行溝通。切記不可在上級忙得不可開交或快吃午飯時打擾他，因在此時他面臨的事務尤其繁雜，情緒也容易煩躁。在找準好時機后，下級應條理清楚、簡明扼要地表達自己的觀點，以便上級充分理解。上級在認識到自己的意見與下級不一致時，也會考慮自己的意見是否正確、下級從何種角度考慮這件事情以及緣何得出相反結論等等題。

（2）幫助上級提高聲譽。通常一個決策實施的成效是與領導者的聲譽成正比的。領導者總是希望工作成果能得到下屬的肯定。在領導者做出決策之后，他也會面臨來自各方面的壓力．有一些決策是不可能得到各方贊賞的。在此時．領導者最需要得到下屬的幫助，如果下屬直接在正式場合指出領導者的錯誤，不但會事與愿違使領導者固執己見，也有損于領導者在下屬中的聲譽。若利用非正式的溝通手段．使領導認識到提出相反意見的本質是從領導者本身的角度出發，最終目的是為了提高領導者的聲譽，這樣更有利于做出正確決策，減少決策人的威信損失。

（3）使上級感受到被追隨。下屬如與上級意見相左而希望上級采納自己建議時，下屬不能一味地強調自己的意見，要把自己放在上級的一個伙伴的位置上設身處地想問題，使上級感受到與下屬同在一個團隊中。下級之所以提出意見是希望謀求上級的認同，追隨上級以更好地實現團隊的目標。只有感受到這種被追隨，領導者才能認真的自省決策正確與否以及下級的建議，從而通過良性的互動以達到雙贏。

四、結論及建議

1.對中小型企業的建議

中小型企業在自身發展壯大的同時,也要注意溝通渠道的擴展,除了繼續發揚“親民”政策，意見箱也應安排專人管理，確實發揮其作用；網絡技術便捷省時，亦不失為一種良好溝通工具。

2.對大型企業的建議

制度完善、操作規范是大型企業實施上行溝通的先天優勢。除了繼續發揚會議準點制的優點外，更多關注非正式溝通形式，鼓勵下級直言進諫，縮短冗長的溝通鏈，有利于企業提升上級溝通的效果。

參考文獻：

[1]羅怡平,何書安,沈莉.人力資源管理中的溝通問題研究[J].企業管理,2010,7:22-23

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警察組織內正式傳播

組織內正式傳播是指以正式組織形式，或較為正規的組織形式進行的傳播，是為工作進行的溝通，具有明顯的貫徹組織意圖、服務于組織某種任務或目標的色彩。從傳播方向和流通走向上看，警察組織內正式傳播主要有三種形式：

（一）自上而下的傳播

自上而下的傳播是指透過警察組織內部的各個層面，組織上層決策信息從管理層向執行層傳遞的過程。警察組織的規范、制度、領導者的權威大多是靠這種自上而下的傳播來維持和發展的。其傳播內容包括讓警員知道組織的計劃和戰略、讓警員知道組織工作性質和組織章程、組織領導定期與警員進行面對面溝通、及時舉行會議對警員進行表彰等。

（二）自下而上的傳播

自下而上的傳播是指在警察組織中，下級人員向上級表達意見和態度、反映情況、匯報工作的過程。這種傳播主要通過兩種途徑：一是組織成員或下級部門定期或不定期地以書面報告、口頭匯報方式向上級傳遞信息；二是上級領導以召開會議或親臨現場的方式，向下級部門或組織成員索取信息。為了減少信息傳遞過程中的失真現象，這種自下而上的傳播最好采取“直通”的方式進行，即盡量減少和避免中間層次，以提高信息傳遞的精確度，提高傳播的質量。

（三）橫向傳播

橫向傳播是指組織內部機構之間、警員之間的同級同類的橫向信息交流。例如，各分局之間、各部門之間、各科室之間、各業務單位之間的信息交流。這種交流是協調關系和行動、解決實際工作中問題的有效渠道。同時，這種傳播交流與前兩種相比，有簡化辦事手續、節省交流時間的優點，亦可提高工作效率，并有助于培養組織的集體主義精神和建立組織成員之間的親密關系。警察橫向傳播的形式主要是組織警員之間的各種交往。

警察組織內非正式傳播

組織內非正式傳播是指組織內不通過制度性組織關系的信息傳遞過程，是組織內不按“職能路線”進行的信息傳播活動，是以感情溝通為著重點的傳播行為。

組織內非正式傳播的內容廣泛，交流具有雙向性、平等性和隨意性，本意交流和情感交流的成分多。如果說組織內正式渠道中的傳播體現了組織成員作為“組織人”的特性，那么，組織內非正式渠道中的傳播則體現了他們作為“社會人”的特點。

非正式傳播通常通過小道消息系統——一種非官方的由互相分享信息的組織成員所組成的網絡——完成。根據研究，一個組織具有幾個小道消息系統，而且，雖然小道消息傳遞不通過正規渠道，但據調查仍有相當高的正確率。小道消息系統是流言產生和存在的基礎，管理者應該學會管理流言而不是消滅流言。

警察組織內部傳播技巧舉要

（一）警察管理者的傳播技巧

造成警察組織內部傳播不暢的原因，不僅有溝通技巧的缺失，還有來自管理層面的許多根本性問題。

目前很多警察組織的領導，沒有形成上下一致的管理意識和風格，同樣一句話在不同層面管理者的口中講出來，往往讓人體會出不同的意思。這樣在實際工作中，下屬就會花很大的精力去比較和琢磨：“今天領導這樣講，是什么意思”、“領導講這句話，究竟是想干什么”、“所長和指導員這樣說，各自出于什么目的？到底按誰說的做”等等。有時警察組織高層領導還用一些術語、官話傳達某種信息，和下屬之間沒有共同的“溝通語言”，形如“雞同鴨講”。對于領導傳達的信息，理解可能千差萬別，具體落實到工作上可能就是各行其是，造成的后果也就可想而知了。

為了確保自上而下的溝通順暢，警察組織領導應首先建立比較明確的與內部警員溝通的機制和規則，切實做好以下幾個方面的工作：

一是主動向警員介紹警察組織各方面的運作情況。一般包括警察組織的工作指標、警力、經費狀況、社會美譽度等。這種信息可以使警員對組織近期發展目標和遠期發展方向有所了解，對自己的職位、職務和工作前途保持一種良好的方向感，認識到自己的工作價值和社會職責。

二是主動向警員介紹警察組織決策的作出情況。讓警員了解警察組織是基于什么考慮作出各種決策，有利于培養下屬的“溫暖感”和“自己人”意識，有利于工作任務的貫徹實施。在不違背工作紀律的前提下，還可以向警員介紹人事安排、人動情況。這樣既可以樹立有關人員的權威形象，便于聯系工作，還可以方便警員對警察組織工作的監督管理。

三是以寬容的態度對待下屬。當下屬犯錯誤時，不能一味地責備，而應以寬容的態度幫助下屬分析產生錯誤的原因和改進的辦法，從而讓下屬感受到管理者對自己的關心和愛護。另外，在批評下屬時也要注意方式、方法，對待不同個性的人應采用不同的批評技巧。在管理工作中，管理者應多用啟發和引導的方式來指導下屬的工作，盡量避免將自己的意見強加于下屬。這樣，管理者才能得到下屬更多的擁戴，從而建立良好的上下級關系。

（二）警員的傳播技巧

警察組織是高度紀律化的部隊，大多數年輕警員總覺得領導給人一種高高在上、遙不可及的感覺，因此不敢與領導進行實際接觸和語言溝通。同時很多警員主觀上認為領導公務繁忙，因此不忍心打擾領導。針對上述情況，警員與領導的溝通，應注意以下幾個方面：

一是樹立正確的溝通態度。首先是尊重而不吹捧；其次是請示而不依賴；最后是主動而不越權。警員要在維護領導權威的基礎上，在不超越自己的職權范圍內，積極主動地處理和領導的關系。

二是了解領導性格，運用不同的溝通技巧。了解領導的不同性格，在交往中區別對待，運用不同的溝通技巧，會獲得更好的溝通效果。例如，在與控制型的領導溝通時，重在簡明扼要、直截了當、開門見山；在與互動型的領導溝通時，應該親切友善，留意自己的肢體語言，因為他們對你的一舉一動都會十分敏感；在與實事求是型的領導溝通時，可以省掉拉家常的時間，直接談他們感興趣的實質性的內容。

參考文獻：

①陳嫻：《警察公共關系傳播》[M]，群眾出版社，2010年12月版

②翁秀琪：《大眾傳播理論與實證》［M］，三民書局股份有限公司，1992年8月版

篇8

關鍵詞：電信運營商；有效溝通；提高溝通技能

經過觀察，溝通負面因素的產生，通常都不是項目關系人的本意，甚至與他們的初衷相反。到底是什么原因導致這種"南轅北轍"的情況。我們發現，導致項目關系人之間溝通不良的重要原因，就是他們缺乏必要的溝通技巧，缺少基本的溝通能力。因此，掌握一定的溝通技巧，以及培養一定的溝通能力都是必須的。尤其對于項目經理來說，良好的溝通技能已經是工作能力的一個重要指標。

縱觀電信運營商的歷屆工程部門領導，在長期的項目經歷中，都積累了優良的溝通能力；橫看兄弟分公司的諸位同仁，也是游刃有余。由此可見，良好的溝通能力對于個人的發展前景也是至關重要的。

由此可見，積極有效的溝通對于電信運營商的項目成敗、甚至企業運營都有至關重要的作用，那么什么是溝通？為什么項目溝通管理這么重要？什么是有效的溝通？怎樣才能更好、更有效的做好溝通工作呢。帶著這些問題，筆者參閱了一些文獻，研究即如果如下。

一、溝通、有效溝通的概念

《韋氏大辭典》中溝通是"文字、文句或消息的交通,思想或意見的交換。"桑德拉－黑貝爾斯、里查德－威沃爾在《有效溝通》一書中進一步定義溝通是"人們分享信息、思想和情感的任何過程。這種過程不僅包含口頭語言和書面語言,也包含形體語言、個人的習氣和方式、物質環境--即賦予信息含義的任何東西。"

管理學家西蒙則認為，溝通"可視為任何一種程序、組織中的一成員，將其所決定意見或前提，傳送給其他有關成員。"在此借用概念：用任何方法或形式,在兩個或兩個以上的主體(如人或電腦)傳遞、交換或分享任何種類的信息的任何過程,就叫做溝通。如果傳遞、交換、分享成功，則溝通成功,該溝通是有效溝通 (許成績等，2003)。

二、項目溝通、項目有效溝通的重要性

項目溝通是項目組織為了實現項目的一次性的目標，以項目經理為核心，在項目干系人之間基于合同和專業技術上進行的信息的傳遞，并獲得理解的過程(沈曉青等，2007)。項目溝通管理是整個項目建設過程中的神經中樞(張濤等，2006)。 有效溝通是在人、思想和信息之間建立連接，是進行項目全面管理的紐帶，是項目成功的關鍵因素(王庭軍、賈小波，2008)。

完成一個項目通常需要項目經理、項目人員、客戶、供應商等眾多成員的共同努力,根據項目本身大小有時候會一人兼多職,但通常情況是一個角色有多名成員,它再有更具體的分工。對于大型項目則會設有眾多子項目,每個子項目都由上述人員結構構成,其中每個角色都有自己的職責,任何環節的錯誤疏忽都會影響整個進程。溝通在此時的必要性和重要性便愈發值得重視。毫不夸張地說,它甚至對項目是否能夠順利完成都起到了一定的決定性作用。如同催化劑在化學反應中的作用,溝通得好能成為項目順利甚至超前完成因素,體現出組織或團隊的1+1>2；而缺少溝通或溝通低效不僅會消減了個體工作的成果,有時甚至會導致整個項目失敗。如上文所述,溝通在項目中不僅僅包括了信息傳遞環節,還是項目本身組成的一部分,如何有效、高效地溝通是直接關系項目成功與否的重要的非技術條件。

三、提高溝通技能

美國學者亞歷山德拉博士和奧康納博士1987年提出"白金法則"：在人際交往中成為受歡迎者，就必須做到交往對象需要什么，我們就在合法的條件下，有效地去滿足對方什么。金正昆認為：交往要以對方為中心，要學會換位思考，否則只會適得其反(周寶，2007)。

溝通技能如此重要，那么應該怎樣提高溝通技能呢。一般來說，可以分為溝通技巧與溝通能力兩個方面。

（一）溝通技巧

溝通技巧一般分為語言技巧（或者語言交往）與肢體技巧（或者非語言交往）。語言交往通常以達意的功能為主，即主要傳遞消息性和評價性信息，而非語言交往一般傳情的功能為主，即主要是傳遞情感性信息，行為主體更多的是不自覺的。

1、語言技巧

溝通的語言技巧在溝通領域被廣泛應用，小到寶寶與媽媽的對話，大到國家元首之間的博弈，語言技巧從人類語言誕生的一刻，就被廣泛地應用在生活的每個角落?，F在分析語言技巧的三個重要部分：

（1）學會贊美。贊美是溝通中的重要組成部分。 現代心理學家、哈佛大學教授威廉詹姆斯說過："人的本質里最大的驅動力，就是讓他覺得自己很重要。"但是，需要注意三點：第一，應從具體事情入手，準確的發現對方的優點，哪怕非常細微，而不是泛泛而談。切入的領域可以很寬泛，對方的人品，行為，過往成就，伴侶或后代等等，但是必須要翔實具體，這樣才能讓對方感到你的真摯、親切與可信。研究表明，贊美用語翔實具體，會讓對方感到真摯、親切、可信。第二，最需要贊美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因為才能埋沒而產生自卑或者身處逆境的人，他們平時很難聽到一句贊美之詞。第三，贊美的效果在于相機行事、適可而止。做到"美酒飲到微醉后，好花看到半開時"。

（2）引起共鳴與互動。金正昆認為檢驗溝通的最佳效果，就是互動?；泳褪悄闼龀龅臏贤ㄅ?，在交往對象那里產生了共鳴，并得到良性反饋(周寶，2007)。人際溝通專家、卡耐基中華區負責人黑幼龍認為，要讓自己成為受歡迎的人，記得要引發別人的談話興趣，也就是多談對方感興趣的話題，并讓他有一吐為快的機會，而且最好的方法就是真誠的提問(孫秀英，2007)。

（3）善于傾聽?？释斫馐侨说囊环N本能，當講話者感到你對他的言論很感興趣時，將與你進一步加深交流(李淑嫻、焦弘，2006)。所以有經驗的項目經理都知道，善于傾聽，也是溝通技巧的重要組成部分。只有集中精力去聽，并積極投入判斷、思考，才能領會講話者的意圖。只有領會了講話者的意圖，才能達到有效的溝通。從這個意義上講，聽的能力比說的能力更為重要(孫秀英，2007)。有效地傾聽需要掌握以下四點技巧：一是鼓勵。鼓勵必須貫徹到整個溝通過程里，肯定對方的觀點；表達我們的興趣和對對方的關注；稱贊對方，對于促進對方表達意愿都是至關重要的。二是詢問。在聽對方說的過程中，我們可以采取詢問的方式、探索的方式，以獲得更多的信息，并可以引導對方的談話方向，獲取我們需要的信息。三是回應?；貞哪康氖歉嬖V對方你在聽，同時確定對方完全了解你的意思。我們在聽對方說的時候，要不斷地采用熱詞去回應對方，比如"啊哈"，"這樣啊"，"原來這樣啊"，"我也這樣想呢"；在回應對方的時候眼睛要注意對方；要不斷地帶思考性地對對方點頭示意。四是重述。重述對方所講的話一般用于討論結束的時候，確定沒有誤解對方的意思。是為了澄清雙方的理解是否一致；也是為了強調重要內容；表達對所討論的內容的重視(劉環宇，2007)。

2、肢體技巧

（1）笑容的魔力。你笑得越多，其他人對你的態度就會越友好。因為從本質上來說，微笑其實是在向對方傳遞一種表示謙恭、順從的信號(金正昆，2005)。無論是在何種文化的影響之下，人在撒謊時，會比平時都笑得更少，或者根本不笑。而那些清白無辜的人在說真話的時候反倒會增加微笑的頻率。這是因為從本質上來說，微笑植根于人們妥協與順從的心理，所以，那些誠實清白的人會試圖以真誠的微笑來平復海關緝私人員激動的心境，而出于抗拒心理，那些以走私為職業的人則會減少微笑以及其他肢體動作以防暴露自己。(亞倫－皮斯、芭芭拉－皮斯，2008)同樣的道理，當你駕車駛至紅綠燈前時，一輛警車開了過來，停在了你的車旁--這個時候，即使你沒有違反交通規則，警車的出現也會讓你感到心慌。于是，你會反射性地馬上堆起滿臉的笑容，而這也就有力地證明了微笑完全可以由意識所控制。

既然笑容在日常的溝通中頻繁出現，那么，我們針對常見的幾種微笑背后的含義進行總結。其一，抿唇笑，人在露出這種笑容時，雙唇緊閉且向后拉伸，形成一條直線，完全看不見雙唇后的牙齒。女性使用這種微笑的頻率較高。這種笑容的內在含義是，笑容者隱藏了某個不為人知的秘密，或是他不想與對方分享自己的想法或觀點。女性在遇到自己不喜歡的人而又不想讓對方知道這一點的時候，通常會露出這樣的笑容。而且這是一種明顯的拒絕信號。其二，歪臉笑，人在露出這種微笑時，左邊（或右邊）的眉毛向上揚起，與此同時，由于左側（或右邊）的顴肌的收縮，他左邊（或右邊）的臉頰上便浮現出了一種看似為微笑的表情。微笑者在傳遞挖苦與諷刺的信號。其三，張口大笑（或者開口大笑）：人在張口大笑時，嘴巴張開，下巴低垂，嘴角上揚，給人一種很開心的感覺；但是，他（或她）的眼角沒有細紋。這種笑容看起來有些不太自然。這就是我們常說的"皮笑肉不笑"。這是一種假裝的笑容，假裝的開心。其四，斜瞄式的微笑：微笑時雙唇緊閉，同時還低下頭，歪向一側，并且斜著眼睛向上望。這樣的笑容會讓人聯想到年少時的俏皮和心思暗藏。這種笑容，女性和少年使用較多，他（或她）在傳遞靦腆害羞的信號。其五，憨笑（傻呵呵的笑容）：眼睛瞇成一條線，或者一個小月形，下巴上揚，嘴角上揚，嘴巴微張，露出幾個牙齒，鼻孔微張，身體稍微向后傾。這是一種滿足、舒服的笑容。其六，開懷大笑：嘴巴大張，嘴角上揚，眼角細紋明顯。這是開心快樂的笑容。請注意與張口大笑的區別：眼角是否出現明顯細紋。

（二）正確運用雙手（手臂與手掌）

經驗告訴我們雙手在日常交往非常重要。亞倫－皮斯認為：雙手與大腦之間的聯系遠遠超出了身體的其他任何部位。所以，仔細研究雙手傳遞的肢體含義，是研究溝通的一個重要內容。(亞倫－皮斯、芭芭拉－皮斯，2008)

常見雙手含義有以下幾種：

（1）手插口袋：人在交談時，如果手插口袋，通常表示他（或她）對話題不感興趣，而且迫切希望結束話題。

（2）雙臂交叉抱胸：這代表的是一種消極、拘謹、緊張的心理。而且，無論你的態度如何，將雙臂交叉抱于胸前的動作往往會被當成是否定態度和消極思想的標志。這會大大降低你的可信程度，在溝通中，會帶來事倍功半的麻煩。如果，客戶出現這種姿勢，那我們知道，必須要盡快轉換我們的話題或者交談方式，甚至盡快結束交談。

（3）攤開手掌（掌心向上）：這是一種用來表示妥協、服從和善意的手勢。亞倫－皮斯認為，從人類社會的發展角度來看，人們通常以此來告知對方：我的手中并沒有武器。當你向某人提出移動某物的要求時，對方肯定不會因為你的要求而有感到有壓力，更不會因此而有被脅迫的感覺。所以，在面對陌生合作伙伴或者在要求同事做事的時候，這種姿勢會極大的舒緩對方的抵觸情緒。

（4）攤開手掌（掌心向下）：這是表示權威與地位的強勢動作。我們在日常的使用中要非常小心，除非你的職權高于對方，而且是非常緊迫的事情，否則這個姿勢會帶來很強烈的抵觸甚至反抗的心理。

（5）合拳伸指：當你將手握成一個拳頭，只留出一個手指時，做出的合拳伸指，這是一個強烈的迫使人妥協的動作；而且這個姿勢通常還會伴隨有舉臂，揮拳等動作。這種姿勢最容易引起聽話人的反感，建議慎重使用。

（三）妙用空間與距離

人們常常把專屬于自己的區域或者空間視為自己的領地，仿佛這塊領地就是他身體的延伸。在每個人的周圍都會存在著這樣的領地，比如用籬笆圍起來的住宅、私家轎車的內部、自己的專屬臥房和椅子，身體周圍看不見摸不著的那一圈空氣。為此，美國人類學家愛德華?霍爾創立了一個學科"空間關系學"。所以，如果我們可以了解人類對個人空間的那種微妙感覺，就會更加注意自己的言行，而且在跟別人進行面對面的交往時，也能更準確地預判他們的反應。

一般來說空間距離分為4種：

（1）私密空間：私密空間的半徑大小為15厘米至45厘米。在所有不同模式的個人空間中，私密空間的間距是最為重要的，因為人們對于這個空間有著格外強烈的防護心理，就像對待自己的私有財產一樣。只有在感情上與我們特別親近的人或者動物才會被允許進入這個空間，比如戀人、父母、配偶、孩子、密友、親戚和寵物等。因此，工作中的溝通，這種距離通常是要避免的。

（2）私人空間：私人空間的半徑大小為0.46米至1.2米。我們在公司聚餐、其他友好的社交場合，或者擁擠的會議室，通常會與他人保持這樣的距離。如果是工作因素引起這種空間，人們通常的忍受時間有限，時間過長會引起煩躁不安的情緒，所以，如果在擁擠的會議室里開會，應該速戰速決。

（3）社交空間：社交空間的半徑大小為1.22米至3.6米。在跟不太熟悉的人打交道時，我們會跟他們保持這樣的距離，例如初次見面的人、上門維修的水管工或木匠、郵遞員、街邊便利店的店主、新來的同事等。因此，我們在面對陌生客戶的時候，保持這個距離比較適宜。

（4）公共空間：公共空間的半徑大小為3.6米以上。當我們在一大群人面前發言時，我們往往會選擇這個區域，因為大于3.6米的間距會讓我們感覺比較舒服。

經驗告訴我們，辦公環境的座位安排有如下慣例：（1）同一級別則同等待遇。如果資源允許，正職會略高，獨享一個辦公室之類的。（2）職位的差別，由座位或位置體現。通常情況下，辦公室越往里面（走廊的盡頭等），辦公桌越靠里（房間的最里面等），職位越高，反之亦然。總之，有點中央集權的味道。而且我們發現：每次新換辦公座位，同一級別的員工，座位距離領導越近的，必然心理距離也與領導走的越近。

四、溝通能力

溝通能力主要分為心理準備、溝通方式因人而異差別對待、做好長期的溝通維系、創造雙贏、保持良好狀態等五個方面。

（一）心理準備

經驗告訴我們，解決問題要抓主要矛盾，只要解決了主要矛盾，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路,思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態。所以，在從事溝通工作也需要有足夠的心理準備。(金正昆，2005)心理準備主要分為零售意識與合理有效處理沖突兩個方面。

1、零售意識

溝通最有成效的方式，就是一對一的溝通，就是所謂的零售意識。筆者引用美國前總統"林登－約翰遜"的話為佐證："他們不懂得一對一的單獨會面是最有可能贏得對方的支持，他們以為那種情形下都是強迫而不是誘導，因而，他們錯過了為采取最后行動而鋪平道路的良機。"([美]克里思－馬修斯，2003)

2、合理有效處理沖突

（1）及時準確的反擊。在溝通中出現誤會甚至是污蔑的情況必然存在，解決這種情況最有效的辦法就是及時地、準確地進行回應，甚至是反駁。項目中的溝通問題大部分都是由于不熟悉造成的。陌生的客戶，陌生的項目團隊成員，大家彼此不熟悉對方的工作方式，不熟悉對方的表達方式，因此出現誤會的情況在所難免，所以，及時有效的回應是必須而且有效的。([美]克里思－馬修斯，2003)"對任何飛來之箭，都要一一反擊。"比爾－克林頓（前美國總統）。

（2）舉燈照亮自己的問題。項目中，出現問題是必然，怎樣積極有效的處理項目中出現的問題呢?？死锼梗R修斯認為做你自己不幸消息的送信者，總讓比別人來傳播你的壞消息更好。當陷入疑云時，盡快地從中解脫出來。如果你做了某件你的老板或者你的客戶不喜歡看到的事情，最好的辦法就是你自己把這個壞消息告訴他。這會給他一個極好的松弛緊張情緒的機會。因為，你的行動表明你沒有想方設法對他隱瞞什么。更重要的是，這樣做可以防止他因為從其它人那里得到消息而出現震驚或者尷尬的現象。

（3）如何安撫他人的憤怒情緒。在與他人相處過程中，你大可以通過某些抬高對方、降低自己身份的刻意言行，盡量避免冒犯他人?？墒?，在現實工作與生活中，這往往是不夠的。亞倫?皮斯認為：安撫他人的憤怒情緒，需要做到以下幾點：一是離開你的領域，走向對方的領域。這點非常重要，如果在處理沖突的時候，固執地站在己方的領域，比如辦公桌或者柜臺后面，那么只會帶來一種結果，加劇對方的憤怒情緒。二是略微向對方屈體，身體上處于謙恭的狀態。人們通常對在自己面前謙恭的人，會產生滿足與寬容的情緒，這有利于問題的解決。三是攤開手掌，注意掌心向上。從上文可知，這是一種用來表示妥協、服從和善意的姿勢。四是真誠的同對方解釋、溝通。這是解決問題的根本。

此外，筆者還有一個小秘訣，在與對方面談時，側面溝通效果最好，即注意身體與對方保持45度的角度，盡量避免直接面對面。經驗表明，這樣既可以保持私密距離，也可以避免因為正面相對引起的對立心理。

（二）溝通方式因人而異，差別對待

在人際交往中，由于文化、地域等因素必然會存在溝通習慣不同的問題。所以我們要學會在溝通中，溝通的方式要因人而異，差別對待。那么，無論是主隨客便或者是客隨主便，關鍵的一點就是要做到擺正位置，端正態度(金正昆，2005)。

亞倫－皮斯認為：由于文化差異的緣故，對肢體語言的誤解可能會讓你陷入尷尬的境地，所以，明智的做法就是你應該在對他人的肢體語言和動作下結論之前，首先考慮對方的文化背景，從而避免產生不必要的誤會。

（三）做好長期的溝通維系

克里斯－馬修斯認為人們之間的相互信任關系很容易被破壞殆盡，即使沒有發生明顯的背叛行為，也有可能這樣。因此，持之以恒的聯系和給予，刻意維持個人或者商業聯系是非常重要的，哪怕是一張小小的圣誕卡；但是，如果沒有這種表示，彼此的信任關系就會煙消云散。所以，經常性的、不簡單的向客戶、同事表現自己的關心，從而不斷的給彼此的關系注入新鮮的活力是項目溝通的一項必須的能力。

（四）創造雙贏

美國心理學家托馬斯－A－哈里斯指出，人們在交往中會表現四種的人生態度,這四種態度是："我不行，你行"或"我不好，你好"；"我不行，你也不行"或"我不好，你也不好"；"我行，你不行"或"我好，你不好"；"我行，你也行"或"我好，你也好"。"相互作用分析"心理學認為，對于一個成年人來說，只有"我行，你也行"或"我好，你也好"的人生態度，才是健康的人生態度。在組織內部就應該提倡這種健康的人生態度。由此可見，"雙贏"是非常重要的一種的溝通方式。

（五）保持良好狀態

項目中的溝通是一項持續的、時時刻刻的工作，要想把這項工作做好，必須注意保持自己良好的狀態。這時，我們需要做到以下幾點：

1、健康的身體

身體是革命的本錢，這點不再贅述(王強，2008)。

2、心態健康

金正昆認為：心態健康很重要。有什么樣的心態，就有什么樣的人際關系。現代社會，任何人要學會與別人合作的能力，必須以和為貴，與人為善，要有"君子和而不同"的開放心態(周寶，2007)。而且工作中肯定會出現難以溝通的人，甚至再三努力也會毫無進展。我們學會保持一顆平常心，不苛責自己，不怨天尤人，不急于求成，相信事情肯定會有轉機(王強，2008)。

3、溫暖的人情

我們處在一個儒家文化的社會，人情始終是重要的生存根本。所以，無論是不是工作中的人情，都會帶來極大的精神力量(王強，2008)。 比如與客戶聯誼吃飯，很多項目經理在項目成功以前，大范圍的、頻繁的與客戶的項目干系人吃飯，以期透過聯誼的方式，獲得項目干系人的支持。但是，他們經常忽略了項目成功以后的客戶關系維系，任何一個項目的成功，客戶的項目干系人都付出了他們的工作，成功以后的聯誼，并對客戶表達感謝，更能加深與客戶的互動，達到建立長久可靠聯系的效果。

4、過硬的功夫

業務能力是項目成員的根本，擁有好的溝通能力是建立在業務過關的基礎上的，沒有過硬的功夫，即使擁有再好的溝通能力，也都是花拳繡腿，不堪一擊(王強，2008)。

參考文獻：

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[2]沈曉青,等.項目管理中的有效溝通[J].財經界,2007,(8).

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[5]張濤,等.有效的溝通是項目成功的關鍵因素－談專業管理團隊如何做好項目溝通管理[J].項目管理技術,2006,(7).

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[7][美]克里思－馬修斯.硬球[M].北京:新華出版社,2003.

[8]王強.圈子圈套1、2、3部及解碼篇[M].長江文藝出版社,2008.

[9]亞倫－皮斯,芭芭拉－皮斯.身體語言密碼[M].北京:中國城市出版社,2008.

[10]孫秀英.現代企業管理中的有效溝通[J].時代經貿,2007,(7).

[11]李淑嫻,焦弘.消除人際溝通障礙實現組織有效溝通[J].北京大學學報:國內范文學者、進修教師?？?2006.

篇9

關鍵詞 溝通；班主任；學生；家長；任課教師

凡是當過班主任的教師都知道溝通的重要性，它是班主任搞好班級工作的重要條件。在班主任眾多的溝通工作中，我認為班主任與學生、家長和任課教師的良好溝通最為重要，因為它能使班主任準確了解學生的優點、缺點和心理狀態，從而有針對性地部署班級工作，提高班級的凝聚力，指導學生順利完成學業，促進學生全面發展。本文從班主任與學生、家長和任課教師的溝通技巧三方面談談自己的點滴體會。

一、班主任與學生的溝通

班主任要想教育好學生，就必須善于和學生溝通，打開學生的心扉，成為學生的知心人。在與學生的溝通中我認為較好的技巧方法有：

（1）了解學生。班主任在每次接手一個新的班級時，應該要求自己盡快記住所有學生的名字。其次要了解學生的家庭情況、興趣愛好、學習態度、學習習慣等等，這樣當面對學生時可以很快拉近和他們的距離。

（2）理解和尊重學生?，F在的大學生處于青春期，這一時期正是長身體、長知識的階段，生理和心理發生急劇的變化。他們一方面覺得自己已經長大，希望擺脫束縛管教，常以成人自居，自尊心強。另一方面，他們遇到困難又渴望能夠得到幫助和理解。因此作為班主任要注重理解和尊重他們，保護好他們的自尊心。

（3）建立平等的師生關系。班主任和學生在人格上是平等的。當學生犯錯誤的時候，班主任要加以正確的引導和批評，幫助學生改正錯誤，走入正途;并且當班主任有時犯錯時，也要勇于自我批評，向學生承認錯誤。俗話說：“言教不如身教?！保沂冀K相信，在教師以身作則的影響下，學生肯定會養成承認錯誤的好習慣。另外，班主任也要注重平等對待每一位學生，對學生一視同仁。因為在一個班級里，學生肯定會有差異，成績上的差異、個性的差異、家庭情況的差異……班主任不能因為這些差異，就“差異”對待學生，要把愛心撒向每一位學生。

（4）講究方式。班主任和學生溝通最慣用的方式是面對面。面對面溝通直接方便，有利于溝通徹底，但是這種面對面的溝通要注意時間和地點?，F在的學生自尊心很強，如果在課堂上、大庭廣眾之下就指出他們的錯誤，他們會覺得丟面子，即使意識到自己錯了，也不肯很好的接受。所以班主任要盡量避免人多的場合批評學生，可以在課后把學生叫到辦公室或操場，單獨和學生心平氣和地交流，這樣學生比較容易接受。此外還可以采取把對學生的要求、表揚、批評、建議等寫在小紙條上。實踐證明，這樣的溝通有時比直接的語言效果更好。

曾經有一個學生，來自貧困家庭且父母離異，從小和老人一起生活，因此在性格和行為上比較叛離，在寢室和同學們關系也處理得不好。通過我不斷利用上述方法和他溝通，到畢業時他變得非常陽光，成為班上最早找到工作的一個。

二、班主任與家長的溝通

家長是孩子的第一位老師，學校的教育必須和家庭教育相結合。在學生的教育過程中班主任要重視與家長的溝通。因為只有爭取家長的配合，才能達到學校、家庭齊抓共管的目的。在與家長的溝通中班主任可采取的方法有：

（1）用誠心架起和家長溝通的橋梁。班主任要把學生當成自己的孩子看待，在與家長溝通時，以為了孩子好，幫助孩子進步為出發點去考慮問題和處理問題，就會讓家長心里沒有距離感，放下戒備心理，從而放心把孩子交給您。即使是批評學生，家長也可以接受，也不會挑剔。

（2）“尊重”家長。盡管在班主任與家長的關系中，教師起主導作用，但他們在人格上是完全平等的。因此，班主任必須尊重學生家長，特別是要尊重所謂“差生”和“不聽話”孩子的家長。

（3）注意溝通時的語言技巧。有的家長很看重自己的孩子，不喜歡聽到自己孩子的缺點。所以與這樣的家長溝通時，班主任要巧妙使用自己的語言先肯定孩子的優點，然后再由淺入深地點出不足。另外，不要一開始就切入正題，待家長心情趨于平靜時再反映孩子的情況。要讓家長明白，討論孩子的不足，是希望得到家長的支持，以便家校共同引導孩子形成良好的行為習慣。

（4）認真傾聽家長的意見。班主任應該重視家長的意見，要懂得虛心聽取家長的意見，采納家長合理的建議，促使自己不斷完善工作策略，避免判斷失誤，做到公平公正地解決問題，從而受到學生和家長的信任。

三、班主任與任課教師的溝通

由于任課教師與學生的交往多在課堂上進行，這樣使得師生情感聯系比較單一。為了充分調動任課教師配合班主任做好學生管理工作的積極性，班主任應該注意以下幾方面：

（1）溝通應該及時主動。班主任要在一門新課上課前和任課教師聯系，向任課教師介紹班級學生的情況，特別是個性較強、表現較突出的學生，讓任課教師對學生的性格有一個全面的了解，以便更好地開展教學工作。

（2）在學生中樹立任課教師的威信。班主任應該加強對學生的尊師教育，讓學生尊敬、信任每一位任課教師，積極配合每一位教師的教學工作，珍惜每一位教師的勞動成果，使教師有成就感。

（3）一旦師生發生沖突，班主任要及時了解情況分析判斷。如果任課教師能夠處理，則班主任不一定要出面，可以在事后學生情緒穩定下來，有了一定的反思后再做進一步的教育，這樣效果可能更好。

（4）主動為任課教師排憂解難。每一個任課教師都有可能遇到工作、生活中的困難，甚至挫折。班主任要主動關心任課教師，盡量為任課教師排憂解難。

篇10

【摘要】 實施一帶一的實習帶教模式是實現教與學最佳效果，對所帶的學生進行了解，實行因人制宜的靈活的施教模式，可調動學生學習的主動性，增加師生之間的親和力，促進教師的教學積極性，提高教學質量。

【關鍵詞】 護生 一對一 帶教體會

臨床實習階段，是護生進入臨床護理工作的最后階段，也是非常關鍵的時期。一對一的帶教，不僅可以讓老師在臨床實踐工作中更好地了解護生的各個方面的不足與優點，也可以讓學生對所學護理專業知識有更深的認識與了解，更好地把專業理論知識運用到實際臨床工作中?，F就護生的特點及“一帶一”帶教體會總結如下。

1 護生的普遍特點

1.1學習興致較高 經過幾年?？浦R的學習，護生來到醫院后，對醫院充滿著一種神圣的向往，對自己將從事的職業有一種非常強烈的探知欲望。她們精力充沛、思想活躍，對周圍的一切都感到非常好奇，但又很想試一試，希望自己能盡快學得一身好本領。

1.2專科知識相對缺乏 雖然在學校經過幾年理論知識的學習，但大多數的護生都還無法靈活地把理論應用于實踐當中，再者，其對護理專業缺乏全面認識，有的只是把護理工作看作是以后謀生的一種職業。

1.3 缺乏溝通技巧 護生剛剛步入社會，年齡都相對較小，不知如何與帶教老師及患者溝通。在日常工作中提問也較少，在不熟悉的新環境下不知怎樣將學校學到的知識進行運用。遇到不同文化層次、社會地位、信仰背景等的患者，不知怎樣去提問，沒有想到我們護理的對象是活生生有思想的人，沒有注意溝通技巧，往往生硬、書面化，造成溝通困難。

1.4 適應新環境的能力弱 大多數護生是獨生子女，喜歡以自我為中心，對新的工作學習環境一時難以適應，對醫院的工作模式了解甚少，所以感到緊張、不安。

2 對帶教老師的認識

2.1重視第一印象 作為帶教老師，第一印象的好壞會給護生帶來很大的影響。帶教老師親切真誠的微笑、嫻熟的技術能在最短時間里消除護生的緊張心理，加強其溝通的意愿。

2.2希望一帶一的教學模式 護生來到科室實習，在同一病區面對的帶教老師，如果頻繁地更換，不僅會使她們在觀念上產生巨大的反差，而且因為每個老師的習慣不一，工作模式也就會隨之不同，雖然這樣可以領略到各個老師的工作風格與工作技巧，但也難免會影響學生以后的工作習慣及特色。此外，接觸過多的老師，而沒有固定的老師，她們對護生的學習態度、學習進度也不能很好地了解與把握，更無法督促學生的教與學，容易適得其反。這不利于教學的順利進行。

3 一對一的帶教體會

3.1調動護生的積極主動性 帶教老師要常與護生溝通，了解她們的情況，做到有針對性的教學，調動她們學習的興趣。

3.2樹立護生的責任心 一帶一，學生有更多時間接觸老師，作為帶教老師應以身作則，將職業道德教育貫穿于整個實習過程中，教育護生要儀表端莊，舉止文雅、穩重，強調語言文明、規范、有責任心。教導護生在工作中要嚴肅認真，培養她們的慎獨精神，講解規范書寫護理記錄的法律意義。同時，向護生介紹護理專業積極的一面及目前存在的問題和困難，讓護生正視護理工作，減少思想波動，提高專業認同感與使命感，真正體會到護理工作的價值。

3.3培養護生專業操作技能 每一位護生都要與她的第一位患者接觸，如果她能順利地得到這位患者的認同和接受，以及帶教老師的認可與支持，這必將給她帶來極大的鼓舞和信心。因此，帶教老師要會挑患者，幫助護生樹立信心，有良好的開端。同時，對她們的提問應耐心解釋。在工作中注意多鼓勵、多關心、多指導她們，對護生給予一些建設性的批評，有助于促進溝通，增強理解，正視失誤。

3.4 理論知識與臨床實踐相結合 護生進入實習時，帶教老師應將理論與實踐貫穿起來教學，特別在帶教操作技能時，手把手地教，注重教護生正規的操作，加強其無菌觀念的培養，以及床邊兩人核對的重要性，為她們今后的工作打下堅實的基礎。此外，帶教老師還應該注重實踐操作中每項操作的第一次引導和帶教，在進行一項操作前，先讓護生熟悉操作程序，強調操作要點及注意事項，教師在操作時邊講邊做，之后選擇合適的患者，讓護生進行第一次操作，盡量使護生的第一次操作能夠成功完成。操作成功后，要在患者面前及時表揚護生，增強護生的自信，為下面的實習奠定良好的基礎。還要在每進行完一項操作后，及時對護生進行提問，了解其掌握的程度，并且在一個班次結束后，帶教老師要幫助護生回憶當班所學的知識，讓其了解各個階段的工作職責，并鼓勵護生作筆記，從而加深護生的理解、掌握，使護生逐漸養成良好的習慣，在每班結束后，都主動回憶當班工作，查找不足，及時詢問老師或查看書本，積累臨床工作經驗，培養護生積極思考、自覺學習的能力，同時也可通過這種方式迫使帶教老師不斷吸取新知識，不斷地提高教學質量。