導語：如何才能寫好一篇電子支付的基本特征，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：電子支付；安全問題；對策

電子商務作為互聯網的主要應用，其涉及的領域已經拓展到B2C、C2C、O2O等多種商業模式。而電子支付以其方便、快捷、成本低廉的優點已成為電子商務過程中的重要環節。用戶僅需一臺能夠連接網絡的客戶端，便能在極短的時間內完成一次網上交易。然而電子支付業務的快速增長卻缺少與之匹配的技術手段和相關的法律法規，這也就出現了各式各樣的安全問題。本文將對電子支付的安全問題進行詳細分析，并提出對策。

1.電子支付的現狀分析

1.1電子支付的發展歷史

電子商務的最初應用可以追溯至二十世紀六七十年代，當時人們使用電報、傳真機進行商務文件的發送。由于傳統的紙面打印無法將文件直接轉入信息系統中，人們采用EDI（電子數據交換）進行電子商務應用技術的替代。而電子支付作為電子商務的重要環節，被我國正式定義是2005年10月頒布的《電子支付指引（第一號））》：“電子支付是指單位、個人直接或授權他人通過電子終端發出支付指令，實現貨幣支付與資金轉移的行為。”

1.2電子支付的發展現狀

據CNNIC的第36期《中國互聯網發展狀況統計報告》顯示：截止至2015年6月，我國電子支付用戶規模從2014年底的3.04億增長到了3.559億。電子支付的使用比例也增長了6.8個百分點，其中屬手機支付的發展尤為迅速，用戶規模較2014年提升了約2.76億。用戶手機支付的使用率也提升了約7.5個百分點，其增長速度是電子支付市場整體增長速度的1.5倍。

1.3電子支付的主要方式及其特點

1.3.1銀行卡在線轉賬支付

銀行卡在線轉賬支付是我國目前應用較為廣泛的電子支付方式，用戶將資金通過銀行卡在線轉賬至收款人的銀行卡中。它的基本特征是：一、接受此方式的商家投入較低。二、此支付方式的使用不受地域限制。全世界范圍內大多數商家都能受理銀行卡轉賬的業務。

1.3.2電子現金

電子現金是一種虛擬貨幣。它將現金的數值通過一系列算法轉換成虛擬數據，以此來表現貨幣的現實價值。此方式正逐漸發展為電子支付的主流方式之一。它的特點是：一、具有現實現金所有功能；二、商家接受電子現金時，可通過接收到的電子簽名驗證來確定電子現金的真實性。三、此支付方式屬于匿名消費。

1.3.3第三方支付

第三方支付是一些獨立機構與各大銀行簽約，提供與銀行支付結算系統對接的平臺支付的網絡支付方式。這些機構都具備一定得經濟實力和信譽保障。其特點主要表現為以下幾個方面：第一，介入成本較低，僅需注冊便能享受其快捷方便的服務。第二，操作較為方便。僅需用戶的賬號、密碼即可完成支付。第三，價格較為優惠。大多數平臺無需付費，用戶僅需對平臺賬號進行充值便可享受一定的優惠。第三方支付正逐漸成為金融生態體系中的重要環節。

3.我國電子支付存在的主要問題

3.1電子支付規范制度的缺失

隨著淘寶網、京東及叮當網等網上購物平臺的興起，電子支付也進入了發展突進期。隨之而來的是相關法律缺失問題、交易市場規范制度不嚴謹問題以及消費者權益缺失問題。這些問題不僅抑制了電子商務的綠色、健康發展，更導致了電子支付產業發展偏離目標的現狀。

管理制度的缺失造成了商家的肆意妄為，交易市場規范制度的不嚴謹被居心叵測之人鉆了空子，消費者權益的缺失讓人們對電子支付望而卻步。建立行之有效地法律法規已經刻不容緩，通過網絡進行合同簽訂和資金交易服務等電子商務行為仍存在許多尚需完善之處。

3.2網絡用戶對電子支付的信任度不夠

電子商務以其開放、自由的交易特點，吸引了大批商家人駐電子商務行業。買賣雙方無需當面交易，僅需通過互聯網便可完成交易。這就導致了交易是否真實可靠需要經過考證。據調查：約有24%的企業和16%的人認為“誠信”已經成為電子商務l展的最大阻礙。由于電子支付技術對傳統交易的簡化，一些在現實中無需考慮的問題正逐漸的顯現出來，主要有以下幾個方面：

1）身份是否真實可靠。網上交易的買、賣雙方相隔甚遠，互不了解，支付方對賣家的相關信息并不了解，賣家也不能確認買家的支付手段是否真實可靠，以及交易成功后資金是否會到賬的問題。這就給予了不法商家和個人可乘之機。因此保證交易雙方身份信息的真實可靠在電子支付過程中尤為重要。

2）信息是否完整。網上交易將傳統交易過程中的看貨、挑貨、付款、收貨以及驗真進行了簡化。賣家將商品相關數據進行上傳，買家通過不同商家對同種商品提供的數據便可進行對比，選購心儀的商品。如果在商家上傳的數據的過程中若是產生了差錯或是欺詐的行為，這些都會導致數據的不完整甚至是缺失。如果被不法分子加以利用，勢必會對網上交易市場產生不良的影響。

3）數據是否得到保密。商品買賣過程中收款人和付款人的身份信息、家庭住址、聯系電話、交易的內容和數量等。這些信息若泄露給別有用心之人，勢必會造成一些不必要的麻煩。是以，電子支付過程中的數據保密問題非常重要。

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自20世紀90年代開始，互聯網在我國迅速發展，截止2007年12月31日，我國網民總人數達到2.1億，僅次于美國，居世界第2位。同時電子商務在我國蓬勃興起，其普及與應用不斷帶來新情況新問題，而我國政策性的電子商務發展框架尚未出臺，有效促進電子商務發展的法制建設滯后，妨礙和制約了我國電子商務的國際化發展。這就要求我們在吸收借鑒國外經驗教訓的基礎上，加快相關立法工作。

一、經濟全球化背景下國外電子商務立法的共同認識和做法

1.電子商務法是當代社會經濟發展的重要資源

眾多國家與國際組織積極開展電子商務立法就是期望趕上信息技術發展的浪潮，以確立先發優勢。不僅美國、歐盟如是，馬來西亞、阿根廷等發展中國家也不甘落后。它們的電子商務立法往往是與其信息化建設目標緊密相連。例如，美國在開展“信息高速公路”項目時，首先廢除于20世紀30年代制定的電信管理法案。無獨有偶，馬來西亞作為制定電子商務基本立法的第一個亞洲國家，也提出了建設“信息走廊”的計劃。同時，在經濟全球化的今天，迫切要求實現貿易規則（也就是國際商法）的統一，如果國際商法要實現統一，那么電子商務法將首當其沖，因為經濟全球化是建立在現代信息技術發展基礎上的。這表明電子商務法是當代社會經濟發展的重要資源。

2.電子商務立法可以邊制訂邊完善

由于電子商務發展迅猛，且仍在高速發展中，電子商務遇到的法律問題還將在網絡交易發展過程中不斷出現，經濟全球化進程的加快使這個問題變得更為復雜。因而目前要使國際的或本國的電子商務法律體系一步到位是不現實的，只能就目前已成熟或已達成共識的法律問題制訂相應的法規，并在電子商務發展過程中不斷完善和修改。典型的例子是聯合國貿法會制訂的《電子商務示范法》，該法是一個“開口”法律，第一部分為“電子商務總則”；第二部分為“電子商務的特定領域”，目前只制訂了“第一章貨物運輸”，該部分其余章節則有待內容成熟后再逐章增加。該法于1996年通過后不久其第一部分內容即于1998年6月由聯合國國際貿易法委員會作了補充。

3.電子商務立法中全球化與民族性的關系

電子商務天然具有跨國界交易的特點，任何國家或地區單獨制訂的國內法都難以直接適用于這種跨國界的電子商務交易，因而電子商務立法從開始就是通過先行開展國際立法實現的。由于發達國家具有資金、人才與技術優勢，其電子商務發展程度領先于發展中國家。因此目前有關電子商務立法的各種新思路新想法也大多是由發達國家（主要是美國和部分歐盟成員國）提出來的。而發展中國家則處于被動地位。

經濟全球化是當代國際經濟的基本特征之一。經濟增長要素在世界范圍內更為自由地流動的結果，必將帶來效益的最大化和相關法律的全球化。立法趨同化的結果是，在競爭的市場中，國際互聯網的使用普遍提高，進而提升了商家的電子商務水平和經濟效益，各種弱勢群體（市場份額低的商家及廣大消費者）也真正體驗到了經濟效益的種種益處，也即獲得了在封閉壟斷市場中所無法得到的公平和正義。但同時這種立法趨同化會導致一國法律的調控能力相應下降，陷入了可能喪失民族性的陷阱。電子商務法必須注意解決電子商務中全球化與民族性、公正與效益的矛盾。

二、我國電子商務立法的幾個基本問題

1.電子商務立法原則

電子商務立法的目的與功能首先是保障交易、特別是網上交易的安全。具體說，電子商務立法旨在為電子商務發展提供一整套長期穩定、透明有效、權責分明、統一協調的行為規則，使電子商務參與者可以在公平、公正、公開、安全的“軟環境”條件下開展電子交易；其次，在開展電子商務立法，制定強制性規范的同時，也應當考慮當事人意思自治，或者鼓勵在電子商務領域行業自治和當事人自治，鼓勵商界探索新的規則，使限制性規定建立在維護交易安全與合理的基礎上。從上述指導思想出發，筆者認為我國電子商務立法應遵循以下基本原則：與國際電子商務法律接軌原則；媒體中立性原則；技術中立性原則；保障安全原則等，其中最重要的是媒體中立性原則和技術中立性原則。

媒介中立性原則是指法律對于不論是采用紙質媒介進行的交易還是采用電子通行形式進行的交易都采取一視同仁的態度，不因交易采用的媒介不同而厚此薄彼。根據這一原則，采用了電子形式的交易不應僅僅因為其形式而影響其法律效力，當然也不應因此享受法律上的優惠待遇。這一原則的目的在于支持和鼓勵經營者采取電子通訊的形式進行交易，但是并不強制推行這種交易媒介。尤其對于消費者合同而言，如果經營者迫使消費者使用某種電子通訊形式，還可能構成不公平商業做法。

技術中立性原則是指法律應當對交易使用的技術手段一視同仁，不應把對某一特定技術的理解作為法律規定的基礎，而歧視其他形式的技術。因此，不論電子商務的經營者采用何種電子通訊的技術手段，其交易的法律效力都不受影響。從保護和促進技術發展的角度來看，技術中立性原則在各國電子商務立法中都有所體現，但是澳大利亞“電子交易法”將這一原則貫徹得更為徹底，使之有關電子簽名的規定顯得與眾不同。由于有關電子簽名的法律規定與技術手段有密切的聯系，澳大利亞“電子交易法”為了保持技術上的中立性，在對電子簽名作出規定時只能采取“最簡化”的方法，不對電子簽名及安全認證技術作任何具體的規定，只在法律上承認電子簽名的效力。澳大利亞“電子交易法”對電子簽名采取的這種“最簡化”的做法能否保障交易安全還有待實踐的檢驗。這也說明技術中立性雖然是電子商務立法的原則，但是對這一原則的把握也要適度。

2.電子商務立法模式

從立法學理論及立法實踐出發，電子商務立法有兩條途徑：

第一先行訂立“電子商務基本法”，然后再對電子商務產業鏈中涉及的具體問題單獨立法。沿用這條思路的好處：一是可以做到“超前立法”，使電子商務立法反映并服務于電子商務迅速發展的現實，并指導與規范電子商務實踐；二是有利于宏觀把握電子商務發展趨勢，掌握并解決電子商務發展過程中存在的實際問題；三是可以從立法實踐中得出明晰的思路與統一的目標，指引其它單獨立法工作，并解決在此過程中產生的矛盾與問題。但是在立法過程中有兩點需要注意：一是不要限制電子商務發展；二要根據信息技術的不斷進步，及時修正法律條文。

第二先行分別立法，即針對電子商務產業鏈的各個環節（信息流、商務流、資金流和物流）分別立法建制，研究制訂諸如電子合同、在線支付、電子提單、電子商務稅收、網絡廣告、網上消費者權益保護、反垃圾郵件等問題的相關法律法規，一俟時機成熟，再行制訂“電子商務基本法”。這個思路的優點一是能夠有的放矢地解決電子商務發展過程中產生的實際問題；二是能夠在立法與司法實踐中不斷積累經驗，提出比較切合實際的綜合立法思路。這種方法也有不足一是缺乏全局觀念，使得各單行法規很難配套與協調；二是容易沿襲傳統的按行業、部門、地方歸屬立法的弊端，割裂電子商務法律體系。

從實際做法來看，我國采取了第二種立法思路，從電子商務應用的關鍵問題著手，首先確立了電子簽名的法律效力，進而規范了電子認證服務。目前正針對電子合同、稅收、網絡廣告規范、網上商業數據保護等問題逐步開展相關立法建制工作。筆者認為，我國電子商務立法應采用綜合立法的模式，盡快建立起較為健全的電子商務法律體系。這樣，不僅可以保證電子商務法體系的統一，杜絕在電子商務立法中從地方和部門利益出發，取利棄責，條塊分割，制造新的權利沖突，但應突出重點，對一些非重點問題可在其他相關部門法中加以修改和完善或進行配套立法即可，無需在電子商務法中面面俱到，區別于大而全的法典式立法。

3.電子商務立法中的核心內容

電子商務法實際上是為了解決數據電訊在商事交易中的運用，特別是在因特網這一開放性商事交易平臺上的應用，而給商事法律關系帶來的一些新問題，大致有以下幾種：

(1)數據電訊問題。其具體內容包括：數據電訊概念與效力，以及數據電訊的收、發、歸屬及其完整性與可靠性推定規范等，這個問題，我國通過的電子簽名法中已有所規定，但是很不完善，還需進一步的細化。

(2)電子簽名效力問題。其主要內容有：電子簽名的概念及其適用、電子簽名的歸屬與完整性推定、電子簽名的使用與效果等，我國目前已通過了電子簽名法，對相關的問題進行了規定，但仍需進一步的健全。

(3)電子商務的認證問題。其具體內容有：認證機構的設立與管理、認證機構的運行規范、風險防范及認證機構的責任等。

(4)電子合同問題。電子合同是在網絡條件下當事人之間為了實現一定目的，明確相互權力義務關系的協議，是電子商務安全交易的重要保證。其內容包括：

①確證和認可通過電子手段形成的合同的規則和范式，規定約束電子合同履行的標準，定義構成有效電子書寫文件和原始文件的條件，鼓勵政府各部門、廠商認可和接收正式的電子合同、公證文件等。

②規定為法律和商業目的而作出的電子簽名的可接受程度，鼓勵國內和國際規則的協調一致，支持電子簽名和其它身份認證手續的可接受性。這一點，我國目前的立法已經確認。

③推動建立其它形式的、適當的、高效率的、有效的合同糾紛調解機制，支持在法庭上和仲裁過程中使用計算機證據。

(5)電子支付問題。電子支付是金融電子化的必然趨勢，美國現在80％以上的美元支付是通過電子方式進行的。為了適應電子支付發展的需要，需要用法律的形式詳細規定了電子支付命令的簽發與接受，接受銀行對發送方支付命令的執行，電子支付的當事人的權利和義務，以及責任的承擔等。

(6)電子證據問題。電子證據問題，是各電子商務問題效力的關鍵所在。應通過立法的方式，對電子證據形式、效力及提取等問題進行全面的規定。

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【關鍵詞】電子商務；稅收征管；影響；建議

一、我國電子商務發展現狀及趨勢

1.網絡基礎環境建設加強，網民數量劇增。由中國互聯網絡信息中心（CNNIC）于2012年1月的《第29次中國互聯網絡發展狀況統計報告》數據表明，截至2011年底，中國網站規模已達229.6萬，較2010年底增長20%；我國域名總數為786萬個，其中CN域名總數350萬，占比為44.6%，較2011年中增長26000余個；國際出口帶寬達到1，182，261，45Mbps，半年增長率為7.6%。截至2011年11月，我國互聯網寬帶接入用戶達到1.55億戶，3G網絡已經覆蓋全國所有縣城和大部分鄉鎮，硬件設施的不斷完備為互聯網深入普及提供了良好的外部環境，而互聯網的健康快速發展也將有力推動電子商務的進程。根據《報告》數據顯示，中國網民規模在2011年12月底已達到5.13億，全年新增網民數量達5580萬；相較于上一年互聯網普及率提升4個百分點，達到38.3%。中國手機網民數量也已達到3.56億，同比增長17.5%。

2.電子商務不斷普及和深化。電子商務在我國的應用得到不斷地拓展，表現在與實體經濟深入融合，具體而言，工農業、流通運輸、金融、旅游和城鄉消費等各個領域都有電子商務活躍的身影。跨境電子商務活動日益頻繁，移動電子商務成為發展亮點。大型企業網上采購和銷售的比重逐年上升，部分企業的電子商務正在向與研發設計、生產制造和經營管理等業務集成協同的方向發展。電子商務在中小企業中的應用普及率迅速提高。2010年中小企業網上交易和網絡營銷的利用率達到42.1%。

3.電子商務類應用使用率保持上升態勢。截至2011年12月底，我國網絡購物用戶規模達到1.94億人，網絡購物使用率提升至37.8%，與2010年相比，網購用戶增長3344萬人，增長率為20.8%；團購用戶數達到6465萬，使用率提升至12.6%，較2010年底上升8.5個百分點，團購用戶年增長率高達244.8%，成為全年增速第二快的網絡服務；使用網上支付的用戶規模達到1.67億，使用率提升至32.5%，與2010年相比，用戶增長2957萬，增長率為21.6%；旅行預訂用戶達到4207萬人，用戶年增長16.5%，用戶滲透率提升至8.2%，網民使用旅行預訂服務的深度持續增加。

二、電子商務發展對我國稅收征管的影響分析

電子商務成長發展于互聯網等新技術的基礎之上。電子商務與傳統商務相比較而言，因為其高速流動性的基本特征以及營業地址的虛擬化給稅收主體的確認帶來前所未有的難題，而稅收征管在面臨無紙化、無形性、數字化等特點時也失去了傳統征管中的憑據基礎。此外，電子支付、信息加密和中介的減少都使傳統的稅務管理面臨挑戰。

1.稅務登記難于適用，稅源失控。在電子商務中，很多情況下，經營者只需要設立一個網頁或使用一個服務器就可以開展電子商務交易。虛擬的網絡空間代替了傳統貿易中實體的營業場所。對于這部分沒有固定營業場所的經營者來說，逃避工商登記是比較容易的。在缺少工商登記的情況下，稅務機關在其管轄地域范圍內對這些“隱形”經營者的管控就更為不易了。這就使得納稅人的確認和對納稅人的監控更加困難，同時也影響稅務部門對稅源的監控，導致稅源流失。同時，電子商務的“無界性”使得國內的異地銷售和跨國銷售增多，這使得許多過去發生在一個稅收管轄權范圍內的經營行為，現在可以通過互聯網拓展到另一個稅收管轄權的管轄區域，這些都將對各地乃至各國稅務部門的管理能力形成嚴峻的挑戰，同時也對各稅務管理部門的相互協調提出了更高的要求。

2.交易過程無紙化，征管失去憑證基礎。在電子商務銷售模式下，納稅人會計信息電子化，合同、發票、賬簿、憑證等越來越傾向于以電子數據的形式存在，而且容易無痕跡地被修改，或者即使留下痕跡，也不會像紙質憑證、賬簿被修改過的痕跡那樣明顯，這就使審計失去憑證基礎，同樣也使證明購買、銷售的舉證過程復雜化。

3.中介課稅點減少，稅款代扣代繳削弱，影響稅款征收。傳統商務交易的銷售鏈條通常要通過廠商、批發商、零售商再到消費者，或者從廠商、地區性商場再到消費者，在這個過程中稅務管理有很大一部分是靠中介機構的代扣代繳來完成征管的，而電子商務則省去了中間商的部分，銷售鏈條變成直接從廠商到消費者。在傳統交易中，中間商是稅務機關獲取重要稅務信息的來源，如買賣雙方交易額及確認交易者身份等，因此中間商的消失對稅收征管也帶來了一定的影響。目前，部分企業不僅在淘寶商城上以企業的名義開設店鋪，還在淘寶集市上以個人的名義開設網店，但在日常申報中只申報淘寶商城的銷售收入，隱匿了淘寶集市上的銷售收入。為了擴大銷售面，吸引更多不同類型的消費者，目前很多企業都是B2B和B2C兩種模式并行，甚至再加上C2C三種模式并行，如何在沒有中間商、交易數據無紙化的情況下核實B2C部分的銷售額；如何挖掘出與B有著千絲萬縷關系的C店，找出隱藏在C2C模式下的銷售額，對于稅收征管提出了新的要求。

4.網上銀行、電子支付對稅務征管形成挑戰。隨著第三方支付手段的的興起和發展，現在絕大部分的從事電子商務的單位或者個人都是通過第三方支付平臺，比如支付寶、快錢等來收取銷售款項。在傳統的征管模式下，稅務機關可以對企業的銀行賬戶、往來明細進行核查，但現行征管法對稅務部門是否可以核查企業在第三方支付平臺上的數據信息并未作出規定。如果稅務部門只能在企業將第三方支付平臺上的電子現金提現到銀行賬戶后才能展開核查，會對稅收征管帶來很大的難度，很容易造成稅款流失。

三、完善我國電子商務稅收征管相關建議

1.根據電子商務的貿易模式完善納稅人注冊登記。從事電子商務交易的納稅人必須按規定到主管稅務機關辦理專門的電子商務稅務登記，并且按照稅務機關的要求填報有關電子商務稅務登記表，提交包括企業網、電子郵箱地址、服務器所在地、主要聯機清算銀行、支付方式等在內的有關網絡資料。稅務機關必須對納稅人填報的有關資料進行嚴格審核，在稅務管理系統中進行登記，同時將電子商務稅務登記專用號碼給予納稅人，這是用以區別其身份的有力依據，并要求納稅人把電子商務稅務登記號展示在網站首頁或關鍵網頁的顯著位置。

2.全國范圍內推廣電子發票。2012年2月，國家發改委、財政部等八部聯合了《關于促進電子商務健康快速發展有關工作的通知》，通知中明確提出要開展網絡（電子）發票應用試點。稅務機關憑借稅務登記號和識別碼對納稅人確認身份，納稅人根據其營業范圍領取相對應的電子發票。電子發票號碼必須采用全國統一編碼、統一防偽技術以及發票監制章。同時根據經營活動的不同也即適用不同稅率下的經營活動設計不同的電子發票類型。目前在筆者所在地區，增值稅普通發票及千元版以上的征管普通發票已經實現了網絡開具，進一步將推廣到增值稅專用發票及所有的征管普通發票，可見實現網絡開具發票已經具備了信息化基礎。

3.加快稅收信息化、電子化進程，逐步建立電子申報制度。由電子商務發展帶來的稅收問題已經引起了普遍關注，稅務部門面對該問題應加快稅收信息化進程，加快實現稅務征管的電子化，以更從容的姿態應對整個經濟、社會的電子化、信息化。因此，我國應當對稅收征管的電子信息化建設引起高度重視，加快稅務系統電子征稅的進程。在稅收信息化建設過程中，一方面應當進一步改善稅務機關自身的軟硬件設施；另一方面應該以計算機網絡為依托，不僅在各稅務部門之間實現互聯互通，而且在各相關部門間也實現信息共享。對業務流通的控制應充分利用好計算機和互聯網這個先進手段，在此基礎上建立包括電子登記注冊、電子申報、網站稅收法律法規、通過電子郵件等方式進行政策法規咨詢等在內的整體性層次性的納稅人服務體系。為了更好地適應電子商務的發展要求，稅務機關應當提高電子申報方式的推廣力度，積極鼓勵納稅人使用網絡報稅系統。稅務機關在門戶網站上提供規范統一的納稅申報表，納稅人進行納稅申報時可直接上網填寫，同時需要有電子簽章，這些資料在填寫完畢后將直接傳送至稅務局申報數據中心。稅務局申報數據中心接收到資料后必須對這些電子資料進行審核驗證，若資料真實完整符合規定要求，那么將申報成功的信息反饋給納稅人；若發現有錯誤，則及時通知納稅人進行更正。最后將通過審核的應納稅款信息發送至銀行和國庫的數據中心，一方面銀行數據中心根據接收到得應納稅款信息直接從納稅人的賬戶劃撥稅款至國庫，同時將劃款信息發送至納稅人；另一方面國庫數據中心在收到稅款入庫信息后及時向稅務機關數據中心發送入庫信息，最終完成整個電子申報納稅過程。

4.有效利用金融媒介及網絡中介實現稅款的代扣代繳。

在電子商務中，要把握物流、信息流的難度較大，因此對資金流的監控就成為稅收征管的必然選擇，通過對資金流的控制來實現稅款的代扣代繳。具體來講，通過銀行等金融媒介以及運用越來越多的第三方電子支付平臺如支付寶等在資金的支付環節進行管理控制，以支付過程中的資金流轉額為計稅依據進行征稅。由于互聯網交易的特殊性，買賣雙方并不需要直接謀面，由此也衍生出對于信任方面的擔憂，這時金融媒介以及第三方支付平臺就成了一種保證雙方交易安全性的有效機制，故稅務部門應加強與它們的合作，可以通過金融媒介或第三方支付平臺來代扣代繳稅款，再將稅款上繳稅務部門以保證稅收征管到位，堵塞偷逃稅的漏洞。

當然，由文章前面分析可知，網絡中介出于自身利益的考慮，不一定選擇與稅務機關合作的策略。因此，為了鼓勵網絡中介積極配合稅務機關的稅收征管工作，一方面需對其代扣代繳稅款支付一定的手續費；另一方面對未履行代扣代繳義務的行為也要做出一定的處罰。

參 考 文 獻

[1]王君.電子商務稅收問題研究[M].北京：中國稅務出版社，2006

[2]梁俊嬌.稅收征管效率研究[M].北京：中國財政經濟出版社，2006

[3]李雪若.電子商務――稅收征管的難題[J].中國稅務.2000（7）：4～8

[4]杜東華.如何應對跨國電子商務給我國國際稅收征管提出的新挑戰[J].企業導報.2010（2）：128

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【關鍵詞】電子商務；網上購物；誠信問題；對策

一、電子商務企業誠信問題的提出及重要性

（一）電子商務涵義與特征

1.電子商務涵義。對大多數人來說，電子商務就是在互聯網上購物。但電子商務的業務并不限于網上購物，它包括很多商業活動。關于電子商務的定義，有廣義和狹義之分。廣義的電子商務是指使用各種電子工具進行的商業活動。這些工具包括從初級的電報、廣播、電視、傳真到計算機、計算機網絡，再到

NII（國家信息基礎結構――信息高速公路）、GII（全球信息基礎結構）和Internet等。狹義的電子商務是指利用互聯網從事的商務活動。這些活動主要包括：采購、銷售、技術及增值服務、市場營銷展示、客戶關系管理、物流及供應鏈管理等。本文所指的電子商務主要側重于狹義的定義，即只有通過因特網進行的商務活動才是電子商務。

2.電子商務基本特征。（1）電子商務交易虛擬化。電子商務是通過以Internet為代表的計算機互聯網絡進行的貿易，貿易雙方從貿易磋商、合同簽訂到貨款支付等，均可通過計算機互聯網絡完成，無需當面進行，整個交易完全虛擬化。對企業來說，可以到網絡管理機構申請域名，制作自己的網頁，組織產品信息上網。而虛擬現實、網上聊天等新技術的發展使消費者能夠根據自己的需求選擇廣告，并將信息反饋給企業。買賣雙方通過信息的推拉互動，簽訂電子合同，進行電子支付，整個交易都在網絡這個虛擬的環境下進行。（2）電子商務技術依賴性。電子商務的進行要依靠計算機互聯網絡技術來達到信息的交流和傳輸。計算機互聯網絡由于具有很強的交互功能，它要求在實施中必須有相應的計算機軟件支持和硬件配合，才能充分發揮出現代信息技術的優勢。同時，隨著商務活動的開展和電子商務活動的深入實施，市場要求企業提供全方位、高層次的電子商務服務，這就需要企業對相應的軟件和信息處理程序進行優化升級，以適應不斷變化的市場需求。因此，信息技術服務是電子商務技術實施與完善的根本保障。（3）電子商務交易成本低。電子商務使得買賣雙方的交易成本大大降低。如利用網絡引擎可以降低信息搜集以及獲取成本；利用網絡聊天室等工具可以降低洽談費用和合同簽訂費用；利用電子商務能夠加強價值鏈上下游企業之間的合作，降低存貨的管理的成本；利用網頁制作等技術以及建立網絡銷售聯盟等方式可以降低企業的銷售費用和客戶管理費用。此外，利用網上銀行低費、免費轉賬系統以及自動收款系統可以降低企業的財務費用。（4）電子商務交易便捷性。在電子商務環境中，人們不再受地域和時間的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為復雜的商務活動。例如，當用戶希望購買一種產品或一項服務時，可以通過互聯網來查找，不需要打電話和發傳真，不需要郵遞資料，不需要到現場觀看，通過高分辨率的圖像和多媒體，用戶就可以了解產品和服務的基本信息，從而做出選擇或決定。

（二）我國電子商務企業誠信問題的提出

2004年3月15日，中央電視臺新聞報道和財經報道先后播放了搜易得IT數碼商城以先行賠付為有效途徑維護消費者合法權益，營造網上購物誠信環境的深度專訪報道，引發了一系列對網上購物誠信和維權的思索和討論。同時，中國消費者協會調查數據顯示，針對互聯網服務的投訴增長比例在所有投訴中名列第一。誠信，已成為網上購物最大的瓶頸。2011年2月，阿里巴巴公司調查小組查實2009、2010年兩年間分別有1219家和1107家的“中國供應商”客戶涉嫌欺詐，有近百名銷售人員被認為負有直接責任，該公司CEO兼總裁衛哲和COO李旭暉引咎辭職。2012年8月14日，京東商城總裁劉強東以微博挑起了價格戰，蘇寧、國美紛紛應戰。但是，“8?15”電商大戰卻是一場電商的全民鬧劇，犧牲了電商公司的創始人信譽，微博營銷的過熱是否會導致整個行業的信譽坍塌，這值得業內深思。可以說，涉及電子商務活動的信息流、商流、資金流和物流都要以誠信為前提。據CNNIC的《第30次中國互聯網絡發展狀況統計報告》中顯示，截至2012年6月底，網絡購物用戶規模達到2.10億，使用率提升至39.0%，較2011年底用戶增長8.2%，未來網絡購物用戶規模將持續增長。但近年來，各種網絡欺詐、虛假網頁、身份盜取等案件層出不窮，消費者對電子商務企業心存疑慮。電子商務企業誠信缺失已成為行業“心病”，解決電子商務企業中的誠信問題刻不容緩。

（三）電子商務的特點決定了誠信的重要性

電子商務的虛擬性要求電子商務企業必須遵守誠信準則。由于網上商城是一個虛擬世界，貨款悄無聲息地劃過去，所購物品也是悄無聲息的寄過來，消費者和電子商務企業很少有謀面的機會，交易雙方的了解在很大程度上也是虛擬的。這樣，消費者和網上商城直面的道德約束，近距離人身安全威脅及不動產的拖累就幾乎不存在。因此，這就為一些心懷不軌者提供了虛擬環境的誘因，而且難于追究其責任。后果就是被騙的人們再也不敢在網絡的虛擬世界進行商務活動。這將大大阻礙電子商務的發展。所以，電子商務企業要想快速發展，就必須立足誠信。誠信是金，有了誠信就有了人心，有了人心就有了市場，有了市場也就有了利潤。電子商務技術依賴性要求電子商務企業要誠信經營。盡管有“驗明正身”的數字證書、數字簽名等安全措施，但網絡安全技術尚不完善，網絡服務商的技術欠佳、工作失誤，造成網絡環境的脆弱，交易體系、支付體系、保障體系存在安全漏洞，給一些別有用心的消費者以可乘之機。他們以各種方式有選擇地破壞、截獲、竊取、破譯信息，利用網絡來蒙騙經營者和其他消費者。甚至電子商務企業技術人員就可以利用掌握的技術做出利于他們的道德選擇。如果從這個角度考慮的話，更需要電子商務企業做好技術保障工作，誠信經營。電子商務的低成本、便捷性決定了電子商務企業誠信的重要性。由于電子商務突破了時空的界限，信息傳遞速度快、范圍廣，如果一個電子商務企業在交易中出現了不守信用的行為，它將可以一夜之間傳遍整個世界，也就意味著該公司將一夜之間名聲掃地。因此，在電子商務環境下，要想保持公司的聲譽和地位，就必須遵守誠信法則。另一方面，因為電子商務的低成本、便捷性，消費者將可以自主地在全球范圍內尋找自己信賴的商務企業，這會使那些缺乏誠信的公司在電子商務競爭中遭到淘汰。從這個方面來說，也鞭策了電子商務企業要遵守誠信法則。

二、我國電子商務企業誠信缺失的主要問題

（一）電子商務企業欺詐消費者

目前，網絡欺詐是網民在網上購物時最容易碰到的問題，主要是利用網絡交易的虛擬性、間接性特征虛假的或者不完整的商品信息誘導購物者。最令人痛心就是當消費者向電子商務企業指定帳戶匯款后，個別企業收到貨款后便銷聲匿跡。據有關部門調查顯示，2012年的“8.15電商大戰”過程中，存在涉嫌價格欺詐的行為，有電商的促銷宣傳行為涉嫌虛構原價、欺詐消費者。例如，京東漲價商品120余個，平均漲幅15.82%，降價商品440個，平均降幅9.75%，雖然看上去降價商品更多，但其中一半處于缺貨狀態，綜合而言，京東全線產品的總體價格實際上漲了約1.2%。9月9日，京東商城聲明，向消費者道歉，承認有少部分大家電商品未實現“零毛利”的承諾，并制定了整改方案。

（二）消費者個人信息得不到有效保護

電子商務具有虛擬性，部分購物網站利用超低價促銷信息吸引消費者，等到消費者拍下后卻告知沒貨，看似“不湊巧”的背后，卻是商家通過虛假銷售套取消費者的個人姓名、郵箱、住址手機號等信息，再將這些信息倒賣給不法分子以獲取不菲的收益。此外，木馬病毒或黑客等諸多不安全因素也會導致網上商品購買者的個人信息被盜取，給消費者造成不小的損失。盡管剛剛實施的《信息安全技術公共及商用服務信息系統個人信息保護指南》要求，個人信息的加工階段不可以違背收集階段已告知的使用目的，同時保證加工過程中個人信息不被任何與處理目的無關的個人、組織和機構獲知。但是，指南僅是一個技術性標準，缺乏對違反標準的懲罰性措施，對于打擊個人信息犯罪尚不具有威懾性，消費者個人信息仍然得不到有效保護。

（三）商品質量低劣，交貨延遲

在電子商務中，消費者只能從電腦上通過賣家對商品的介紹和所提供的照片來了解商品的信息，并沒有辦法接觸到實物，而對產品的真實情況缺乏準確的了解，而且一些賣家還會把照片進行美化處理或者直接盜用別人的圖片，這就造成網上說的天花亂墜，但送到消費者手中的確實質量差，甚至是有嚴重瑕疵的商品，網購商品質量的好與壞也就成了“撞大運”。網上商品質量低劣、交貨延遲是電子商務企業誠信缺失的重要表現。

（四）網上購物售后服務不如人意

消費者在購買商品過程中除了關心商品本身之外，更關注商品的售后服務是否有保證。電子商務減少了商品流通環節中的中間商，降低了產品的成本價，卻由于網絡虛擬性而使電子商務企業不重視售后服務工作。當消費者在網上所購商品出現問題時，消費者需要根據操作系統，填寫反饋單，等待客服聯系，由客服聯系賣家，進行確認處理。無論是維修還是退貨，都需要消費者將商品寄送給商家，不僅浪費了時間，大部分情況下還要消費者自己承擔運輸費用，甚至等到的卻是非專業的售后服務，缺乏有效地判斷標準，售后保障根本無從談起。就目前來講，網絡交易與實體店交易相比較在售后服務上要遠遠落后。

三、加強我國電子商務企業誠信建設的主要途徑

（一）加強行業自律，讓電子商務企業自覺履行誠信義務

目前，各電子商務企業都有自己的交易規則，這往往不利于消費者保護自己的合理權益。加強電子商務環境建設和行業自律極為重要。中國電子商務協會作為中國電子商務的行業組織，要制定各會員必須遵守的行業自律規章制度，規范電子商務企業的經營行為，商務網站不能在一般格式合同中做手腳、添加霸王條款；協會要通過網絡接受人民大眾對會員的投訴，懲罰不誠信企業直至開除會員資格；同時要開展自查自評和跟蹤調查活動，宣傳誠信樹立典范，表彰誠信經營者，增強電子商務企業誠信建設，推動我國電子商務的快速發展。

（二）建立社會信用體系，完善信用評價系統

社會信用體系建設是一項覆蓋全社會的誠信系統工程，是完善我國社會主義市場經濟的重要組成部分。建立社會信用體系，要以“統籌規劃，循序推進，因地制宜，規范發展”為原則，分步驟、分階段，有重點地推進，信用記錄必須做到全面、持續、及時、真實、口徑統一；要明確各部門、各地方信用信息記錄的基本分工，既要避免重復記錄，又要避免信息記錄的“空白點”；要逐步建立權威性的信用認證中心和電子商務信用等級數據庫，對電子商務企業進行信用記錄、評測及履約能力等級認定并發放數字等級證書，以保障電子商務企業誠信經營。完善的信用評價制度，能使消費者通過查詢企業的信用評價系統，促進信息的對稱性，這樣在很大程度上減少消費者對誠信的擔憂。

（三）加強電子商務法律法規和標準規范建設

在貫徹執行現行法律法規的基礎上，繼續推動電子商務相關法律法規建設，研究確定電子商務立法的整體思路、調整范圍和規范形式。根據需求開展相關法律法規的制修訂工作，加強法律解釋工作，增強現行法律法規在電子商務領域的適用性和操作性。針對微博營銷、網上促銷和代收貨款等問題，加快研究相應的行政規章和法律法規。面向電子商務不同業務形態發展的實際需求，加快電子商務不同業務形態發展的實際需求，加快電子商務服務規范和技術標準的制修訂和推廣應用。著力提高電子商務服務的規范性，促進電子商務服務企業切實履行法定義務和責任，完善交易主體身份認定機制，提高電子商務信息、信用服務、網上交易、電子支付、物流配送、售后服務、糾紛處理等服務的規范水平。

（四）促進電子商務技術的提高與應用

我國的電子商務技術基本上是引進西方發達國家的先進技術，盡管自主開發了一些具有獨立知識產權的技術，但仍無法完全應對變化復雜的電子商務市場。電子商務技術的不斷革新才能推動電子商務企業文化建設的不斷進步。要積極推動電子商務組織的技術改革與創新，加大對網絡安全技術的支持與投入，為信任機制的完善提供技術保障；要加強網絡安全技術的建設，要合理運用防火墻、加密技術、過濾技術、電子簽章、CA認證等服務體系，維護網絡安全；要建立信用信息安全管理規范，嚴格規范信息管理、、交換與查詢，保證電子商務企業及個人信息的安全、可靠。

（五）加強政府機關對電子商務企業的監管

政府在電子商務企業的發展過程中，要積極營造誠信為本、守信激勵和失信懲戒的社會信用環境。首先，建立和完善電子商務企業誠信監管機制，建立部門間電子商務監管協調配合機制，督促電子商務企業切實履行責任，守法經營，加強自律；加快電子商務監管信息系統與平臺建設，實現監管技術手段的現代化，實現網上巡查的常態化。其次，建立和完善電子商務企業評價機制，以政府部門為主，鼓勵符合條件的第三方信用服務機構、電子商務平臺企業，按照獨立、公正、客觀的原則，開發利用合同履約等信用信息資源，對電子商務企業開展信用評估，為消費者提高信用服務。最后，依法組織開展網絡違法交易專項整治，加大對利用網絡進行的商業欺詐、侵犯個人隱私和商業機密、虛假廣告等活動的打擊力度。

參 考 文 獻

[1]李團結.淺析我國電子商務企業誠信的建設[J].科技信息.2010（21）

[2]卞璐.我國電子商務如何應對誠信危機[J].現代商業.2009（29）

[3]徐博聞.關于網上購物誠信問題的思考[J].中國商貿.2010（2）

[4]劉冰.我國電子商務發展中的誠信建設問題[J].中國電子商務.2012（3）

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1　引言

21世紀是一個全球經濟化的高度信息化時代，尤其是在我國成功加入WTO之后，網絡經濟的興起與發展，將直接影響著國家在新世紀的生活和發展。20世紀90年代中期形成的網絡經濟，以Internet的普及為基本特征，4年時間內，使用人數就超過了5000萬人，2000年全球上網人數已超過10億人，每年的增長達到80％。我國1998年6月上網人數僅僅200萬，1999年底這一數字就攀升到890萬，到2003年年底，我國網民已達到7800萬，躍居世界第二位，這是一個龐大的具有較強消費能力的群體，Internet正在覆蓋著每個企業、每個家庭，給人們的工作生活帶來了極大地便利，正在悄然影響并改變著人們的生活、消費、娛樂方式。電子商務作為網絡經濟的主要標志，因其具有超越時空界限、雙向信息溝通、交易手段靈活和交易快速等待等特點，能夠向用戶提供包括金融業、商業與信息產業在內的全天候、全方位、一體化服務，將改變傳統的貿易形態，為經濟發展提供原動力，從而成為國民經濟發展的一個重要的增長點。Accenture公司發表的電子商務研究報告指出，19％的全球性大企業有25％的采購是通過在線方式進行的；34％的國際性大公司的網上采購率為25％以上。例如《財富》500家大公司中90％正使用著電子商務，Cisco公司在全球85％以上產品定單由網絡處理，每天Internet業務超過了400萬美元。Commerce one與全球500強的1/3個企業建立基于EC的全球貿易組織，并與世界三大汽車巨頭福特、通用、戴姆斯公司合作建立采購EB系統。IBM 公司在每年有4200萬人訪問IBM網站，節省7.5億美元；與1.2萬家供應商建立了電子采購系統，在線采購130億美元，節省2．7億美元。專家預測，未來5年全世界的電子商務預計將增長70％，亞洲將預計增長103％，而我國電子商務則將以更快的速度增長，從信息產業的發展來看，自1993年以來，我國的計算機產品、通訊產品、軟件產品的銷售額一直保持著高速增長；98年中國信息技術產業銷售總額達到3100億元人民幣；金橋工程的建成使我國國家主干網覆蓋到國內30個大中城市，已建成的衛星站達70；金卡工程的12個試點城市全部實現了同城跨行自動取款，1999年被宣布為政府上網年。廣東省2001年電子交易總量為100億元人民幣，2002年已超過了200多億元的交易額。2003年上半年，中國銀行業IT應用市場規模為135億元。中國工商銀行每年的網上的業務就高達23億元。2003年電子信息產業銷售收入增幅達到35％，全行業工業增加值增速高出全國工業整體增幅19個百分點，對全國工業增長的貢獻率達到15.6％，拉動全國工業增長16．8個百分點中的2.6個百分點，在所有工業部門中位居前列。電子商務已成為我國國民經濟信息化的重要組成部分。

2電子商§的安全性 　目前電子商務的發展方興未艾，新經濟潮起潮落，網絡無疑是其中最容易產生泡沫的行業。比如，網上身份無法確立和識別、網上交易信用體系的缺位等，交易對象和交易過程的安全性直接關系到交易成功與否，使得電子商務的信用與安全問題已成為人們關注的焦點。目前電子商務的安全狀況令人擔憂，在美國每年因網絡安全所造成的經濟損失超過750億元。在我國如信用卡被盜用，重要信息泄密等電子商務隱患亦呈上升趨勢。電子商務的安全性分為網絡安全與交易規則安全，網絡安全強調網絡技術本身的安全性，交易規則安全突出交易行為的安全性，規定交易各方的權利和義務。但是由于沒有建立符合國情的電子商務法規和信用模式，電子支付與安全認證不完善，因而建立交易雙方的信用和安全關系相當困難，交易雙方都面臨著不同的安全問題。市場經濟是一種信用的商品經濟，信用是市場經濟的基礎，也是資源和資本。我國已經加入了WTO，信用更是融入經濟全球化的通行證。電子商務作為一種商業活動，信用與安全同樣是其存在和發展的基礎，而且電子商務所獨具的遠程性、記錄的可更改性、主體的復雜性等特征，使信用和安全問題更顯突出，交易雙方都面臨著不同的安全問題。

2．1銷售商所面臨的威脅

(1)中央系統安全性被破壞：非法入侵者假冒成合法用戶來改變用戶數據、惡意破壞用戶合同，解除用戶定單或生成虛假定單。

(2)競爭對手檢索商品遞送狀況和刺探客戶資料：競爭對手以他人的名義來定購商品，從而了解有關商品的遞送狀況和貨物的庫存情況，并且不擇手段刺探客戶資料。

(3)被他人假冒而損害商家的名譽：不誠實的人假冒銷售商的服務器名字行騙獲利而損害商家的名譽。

(4)虛假定單：不道德的人惡意開出假單使商家經濟蒙受損失。

(5)用戶提交定單后不付貨款。

(6)被他人盜取機密數據等。

2．2客戶所面臨的威脅

(1)虛假定單：假冒者惡意以客戶的名字來定購而且能夠收到商品，但真正的客戶卻被要求付款或返還商品。

(2)付款后不能收到商品：在客戶付款后，銷售商個別內部人員不把定單轉給發貨部門，致使客戶收不到商品。

(3)個人資料丟失：客戶有可能在與銷售商的交易傳遞過程中個人資料被竊取，也有可能將個人的機密數據或自己的身份收據發給假冒的機構。

(4)拒絕服務：黑客可能向銷售商的服務器發送大量的虛假定單來窮竭其資源，從而使合法用戶不能得到正常的服務。

2．3電子商務的安全性要求

(1)真實性要求：從形式上看電子商務與傳統商務活動的不同在于參與交易各方不是面對面交易，而是在通過網絡連接起來的虛擬場所進行活動，因此必須對交易者的身份進行驗證，保證參加電子交易的實體是真實的，能夠負法律責任，以防止網絡詐騙。

(2)有效性要求：必須保證電子商務活動所傳輸的數據在確定的時間和地點是有效的。

(3)機密性要求：必須保證交易信息在存取和傳輸過程中不被泄漏給非授權人和實體。

(4)完整性要求：電子交易各方信息的完整性是電子商務的基礎。必須防止對信息的隨意生成、修改、和刪除，同時要防止數據傳輸過程中的信息丟失和重復，并保證信息傳送次序的統一。

(5)信用性要求：建立有效的責任機制，對每個經授權的用戶的活動給以標識和監控，以便對其所進行的操作內容審計和跟蹤，防止商家否認其行為。電子商務活動中必須為交易的對象和實體提供可靠的標識，同時要有各方都信任的權威機構對交易過程進行記錄和監督，以防止任何一方出現抵賴行為。

3電子商務活動的信用性_

無論是銷售商還是客戶都對電子商務活動的信用度有所要求，電子商務的信用度體現在企業能即刻響應客戶的需求，珍惜客戶的在線費用，建立持續穩定的關系。電子商務的信用問題，不僅是電子商務企業(網站)如何在其經濟行為中遵循信用原則，而且要為電子商務交易的各方參與者建立必要的、適合電子商務特征的信用模式，更主要的是要建立個人信用制度和制定專門的法律制度規范，引導個人信用建設健康發展。

從總體上看，我國的信用制度建立遠遠滯后于社會主義市場經濟體制發育的進程。社會經濟生活中不講信用、無視信用、破壞信用的現象比比皆是。我國目前存在的信用秩序混亂，不僅直接侵害債權人的利益，而且危害著整個國民經濟的正常運行。

信用秩序混亂的根本原因是個人信用嚴重缺失。個人信用是社會信用的基礎，由于法制建設在個人信用制度方面的滯后，個人信用建設缺乏系統的宏觀政策，個人信用行業沒有準確的法律定位和統一的規范，既沒有建立準入制度和規范的資信機制，也沒有建立行業統一的風險控制和分散機制。使個人信用建設困難重重，已成為個人信用行業發展的巨大障礙。

隨著我國市場經濟的深入發展和加入WTO，個人信用建設已處于一個非常重要的歷史時期。隨著銀行卡的迅速普及，我國的信用卡家族越來越大，目前約有三億五千萬張，這些使用者將是電子商務現在和未來的客戶，電子商務的發展前景十分廣闊。但是許多從事電子商務的企業只能在“合同法”及相關民事和經濟法律的基礎上，根據實際情況和各自對電子商務的理解制定具體的交易規則，建立自己的信用模式，即中介人模式、擔保人模式網站經營模式和委托授權模式。而這些信用模式所依據的規則基本上都是企業性規范，缺乏必要的穩定性和權威性，極大地制約了電子商務的快速健康發展。這就需要政府對發展電子商務的宏觀規劃和指導的同時，要提供良好的法律法規環境，特別是通過立法的方式為電子商務的發展提供剛性的信用規則。

在西方國家個人信用記錄是一個人在社會生存的“通行證”。以美國為代表的西方國家已進入了信用發展的商業化階段，個人信用記錄作為一種“信息商品”進入市場，美國、加拿大、德國和日本等國都建立了個人信用綜合法律制度。在美國，目前信用管理的相關法律共有16項，主要包括《公平信用報告法》、《平等信用機會法》、《信用卡發行法》和《公平信用和貸記卡公開法》等，形成了完善的個人信用管理法規。

我國的信用法規正在逐步建立。香港特別行政區立法會也于2000年1月頒布了《電子交易條例》。2000年7月1日。上海個人信用聯合征信服務系統數據及信用報告查詢分系統正式啟動，并出據了第一份內地個人信用報告。2001年7月北京市工商局啟動了“不良行為警示記錄管理系統”，已有381家企業和50個自然人因經營違規而“榜上有名”。2001年12月1日，中關村科技園區企業信用制度試點工作啟動。深圳市也頒布了《深圳市個人信用征用及信用評級管理辦法》，在全國率先為個人信用立了法。中國內地首部電子商務立法條例，《廣東省電子交易條例》2003年2月1日正式在該省行政區域內實施，標志著中國內地第一部真正意義上的電子商務立法終于誕生，該條例共有七章三十四條，主要內容有三個方面：確立電子簽名的法律地位、規范認證機構的管理和規范電子交易服務提供商的管理。個人信用記錄將構成市場活動中一個社會人的另一種道德面貌，電子商務的信用與安全問題將會逐步解決。2003年2月上海市成立了國內首家專業認證機構、上海市電子商務安全證書管理中心，2003年9月28日建成啟用上海商業電子商務服務平臺。通過有關數字證書確認交易各方的身份，也能通過有關技術確保交易各方資金支付是否能兌現，使得網上發生的交易安全可靠。它的啟用將作為推動互聯網發展，保障其交易安全，發展電子商務的基礎支撐。

在電子商務信用建設和完善的同時，必須采取必要的措施保障電子交易的安全性。電子商務的主要特征是在線支付，為了保證在線支付的安全，可采用安全電子交易SET(Secure Electronic Transaction)協議采用的公開密匙加密算法、數字簽名和數字認證等方法來保證傳輸信息的機密性，數據的完整性，身份的合法性和防抵賴性。目前可行的數字認證主要有安全電子郵件證書、個人和企業身份證書、服務器證書和代碼簽名證書等幾種類型。

(1)使用數字簽名和數字證書對各方的認證以證實身份的合法性和保證數據的完整性。

(2)使用密匙加密法對業務進行加密，以防止非法入侵者盜取機密。

(3)使用消息摘要算法以確認業務的完整性。

(4)使用安全電子郵件證書，可以確認郵件的真實來源，實現郵件的加密發送，還可以通過數字簽名技術確保郵件的不可抵賴性和郵件收發前后的完整一致性。

(5)個人和企業身份證書是用來標識個人和企業在網絡上的身份，以進行網上炒股、網上招標采購、網上納稅、網上辦公、網上銀行等多種網絡應用。

(6)代碼簽名證書則是CA中心簽發給軟件開發者的數字證書，軟件開發者若想通過網絡來軟件，可以先使用代碼簽名證書對軟件進行簽名處理。這樣，當用戶從網絡上下載該軟件時，將會得到代碼簽名提示，從而可以確認軟件的真實來源。

(7)保證對業務的不可否任性。當交易雙方出現異義、糾紛時，支付系統必須在交易的過程中生成或提供足夠的證據來迅速辯明是非，如可以通過雙聯簽字等技術來實現。

(8)處理多方貿易業務的多邊支付問題，可以通過受理數字憑證的申請、簽發和管理的認證中以來管理認證。

4結束語

電子商務具有市場全球化，交易快捷化，交易過程虛擬化，交易成本低廉化，交易透明化等特點，是未來經濟發展的趨勢。而電子商務的信用與安全問題將隨著我國信用法規的建立、生產力的增長、技術的創新和網絡經濟的發展而完善，以適應經濟全球化的發展和保證我國經濟的繁榮和安全。

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[關鍵詞] 阿里巴巴 研究 啟迪

2008年1月17日中國互聯網絡信息中心(CNNIC)，第21次中國互聯網絡發展狀況統計報告。報告顯示，截止2007年12月31日，我國網民總數已達到2.1億人，略低于美國的2.15億 ，位于世界第二位；中國網民網絡購物人數規模達到4640萬，而美國2006年8月網上購物的比例則已經達到了71%，仍有差距；中國互聯網娛樂性明顯，網絡音樂收聽率居中國各項網絡應用之首，半年內有86.6%網民收聽過網絡音樂；目前網民平均上網時長是16.2小時每周，94.2%網民認為互聯網豐富自己的娛樂生活。在2.1億網民中，接近三分之二網民或者在網上發過帖，或多或少參與到“Web2.0”互動中。可見21世紀是人類信息世界的核心，企業開展電子商務正迎來跨越式發展機遇，做大做強互聯網產業，構筑新型的貿易框架，對經濟社會發展具有戰略性意義。

一、對阿里巴巴網站的介紹

阿里巴巴是全球著名的企業間（B2B）電子商務服務公司，管理運營著全球領先的網上貿易市場和商人社區，為來自220多個國家和地區的1200多萬企業和商人提供網上商務服務，是全球首家擁有百萬商人的商務網站，在全球網站瀏覽量排名中，穩居國際商務及貿易類網第一，是全球企業間電子商務的著名品牌,是全球國際貿易領域內領先、最活躍的網上交易市場和商人社區，已連續六年被福布斯評為全球最佳B2B公司。阿里巴巴公司總部設在中國香港特區，中國總部在杭州，美國硅谷、倫敦等設立有分支機構、合資企業3家，在中國北京、上海、浙江、山東、江蘇、福建、廣東等地區設立分公司、辦事處十多家，截至2007年6月30日，公司共有超過4400名全職員工。阿里巴巴公司目前由四大業務群組成：阿里巴巴（B2B）、淘寶（C2C）和雅虎（搜索引擎）和支付寶（電子支付）。其中阿里巴巴網站目前已擁有1000多萬企業會員，由三個相連網站組成：中國站（china.省略），主要為國市場服務；國際站（省略），面向全球商人提供專業服務；日文站（japan.省略），主要為日本當地市場服務。阿里巴巴接受了YAHOO注資10億美元，具備了更強的搜索技術和更大的平臺，將打造出了一個世界級電子商務的公司。

二、探尋阿里巴巴網站成功之密

1.準確的目標定位，是阿里巴巴網站獲得成功的關鍵

電子商務在中國才剛剛起步，許多企業對電子商務的認識是基于在網上信息的查詢。阿里巴巴通過對市場調查，發現企業和商人因資金、人才等方面的限制，沒能搭建起自己的網絡平臺，造成信息閉塞，無法及時掌握供求雙方的信息，希望借助網絡來獲取實用的信息，讓產銷目標得以實現。阿里巴巴根據目前中國網絡發展現狀，認真深入地研究目標網絡客群，對目標網絡客群進行篩選和定位，確立了避開了資金流、物流在中國電子商務的發展現實狀況中暫時無法解決的問題，以信息流來構筑網上貿易市場，制定了適應于中國企業的發展戰略，成為了供需雙方之間一個信息的橋梁即讓會員達成交易，做成生意；讓會員學到知識；讓會員互相交流。組建了電子商務網站架構，贏得了企業對網上交易市場的信賴。“傾聽客戶的聲音，滿足客戶的需求”是阿里巴巴生存與發展的根基，準確的目標定位，滿足客戶人性化需求，是阿里巴巴獲得成功的關鍵，造就了在世界上排名第一的國際貿易和中國本土貿易網絡交易市場的阿里巴巴網站。

2.創新理念，使阿里巴巴邁向成功之路

阿里巴巴CEO馬云在充分調研企業需求的基礎上，將企業登錄匯聚的信息整合分類，不斷創新，讓企業用戶獲得有效的信息和服務，建立了獨具特色的欄目網站如阿里巴巴欄目。該欄目包括：商業機會；產品展示；公司全庫；行業資訊；價格行情；以商會友；商業服務。這些欄目為目標客群提供了充滿現代商業氣息和豐富實用的信息，構成了網上交易市場的主體，建立了全球最大最活躍的網上貿易市場。由于資金流是制約企業開展電子商務的主要因素，故阿里巴巴明確提出以免費會員制形式來吸引企業登錄平臺，成為注冊用戶會員，為會員提供增值服務，匯聚商流，活躍市場，會員在瀏覽信息的同時也帶來了源源不斷的信息流和創造無限商機。由于網上交易市場具有開放性與標準化顯著特色，制定統一的市場準則和規范，對所有的行業企業開放，讓每一個希望進入網上交易市場的成員借助統一的技術平臺與交易標準最大限度地集合各方資源，真正發揮出網絡的效應。阿里巴巴通過應用互聯網技術及不斷創新營銷手段，為買賣雙方提供了高度創新的價值，標新立異地樹立了網絡品牌印象，創新理念助阿里巴巴邁向了成功之路。

3.創建網絡品牌，助阿里巴巴步入快速發展之路

阿里巴巴網站通過對自己的目標客源進行深入的研究，篩選和定位了自己的網絡客群，把握住了目標客人的基本特征及他們的需求和消費習慣，為目標客人提供了個性化的滿意服務。阿里巴巴網站的目標客人是想利用網絡搜尋信息，實現營銷盈利。為此阿里巴巴網站通過自主創新，注重細節，從設計搜索引擎入手，為企業和商人提供了具有體驗功能的網絡服務。阿里巴巴網站還通過對網絡品牌的調研、網絡品牌的監測與評估，讓其欄目品牌化，建立了龐大的采購、批發中心、零售商服務的最大網絡品牌，使阿里巴巴商業及生活文化精神的網絡品牌形象深入到了目標客群之心。同時阿里巴巴還與互聯網投資公司軟庫(Softbank)結盟，請軟庫公司首席執行官、亞洲首富孫正義擔任阿里巴巴的首席顧問，請世界貿易組織前任總干事、現任高盛國際集團主席兼總裁彼得，薩瑟蘭擔任阿里巴巴的特別顧問，這些合作提升了阿里巴巴網站的品牌價值和融資能力，使擁有國內幾乎壟斷市場的B2B網站的阿里巴巴多次被選為全球最佳B2B站點之一。

三、阿里巴巴網站面臨的機遇和挑戰

以創始人馬云為首的阿里巴巴決策集團，通過對網絡市場的深入研究和準確定位，不斷開拓創新，強化品牌建設，使阿里巴巴網站能獲得具大的成功，成為全球最佳的B2B站點之一。然而隨著人們對網絡應用的頻繁和日益多樣化，給阿里巴巴網站提供了巨大發展機遇和挑戰。為了能在繳烈的網絡市場競爭中立于不敗之地，阿里巴巴網站從關注目標客人的需求入手，重視品牌與消費者接觸的每一個環節，給消費者提供一個全方位的品牌展示空間和最完美的網上體驗，創造了更加人性化的網絡品牌產品。在網絡品牌創建的過程中，阿里巴巴網站加強對網絡品牌文化的建設，塑造自己的品牌形象，提高網絡品牌產品的核心競爭力，有效地抵御來自競爭對手的風險和自身建設發展過程中如在線支付、網絡合同等瓶頸要素帶來的挑戰。

四、阿里巴巴網站的啟迪

阿里巴巴網站之所以能獲取具大的成功，關鍵在于阿里巴巴集團最高決策者能深入了解網絡市場的基本特點及發展規律，明確信息流對網絡市場營銷的重要性，為企業和商人提供了貿易平臺，構筑了新型的貿易方式。阿里巴巴網站服務的體驗性、高效性、不受時間和空間的限制性，滿足了企業和商人對網絡產品個性化及專業化的服務需求，為網絡消費者提供了能快速營銷獲利的途徑。目前，我國電子商務發展過程中還存在著如網絡安全、誠信機制的構建、電子商務法的制定等諸多瓶頸因素，這些因素制約了電子商務的快速發展。阿里巴巴網站成功之路，為我國電子商務發展提供了科學的依據，相信在政府的示范和引導下，做好電子商務的發展規劃和宏觀指導 ，加強對電子商務基礎設施的建設及人才的培養，大力開展及推廣電子商務活動，我國電子商務必將向阿里巴巴網站那樣，邁向人性化、特色化、網絡化、品牌化、區域化、國際化發展之路。

阿里巴巴網站成功案例為我國企業電子商務的開展起了示范作用，相信在政府引導下，加強政府的宏觀指導及科學的未來發展規劃，加強電子商務的基礎設施建設和人才的培養，加大電子商務活動的宣傳與推廣，必將迎來企業電子商務的快速發展。

參考文獻:

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[2]陳娟:我國電子商務發展現狀及趨勢分析[J].經濟學家,2006.5

[3]龔炳錚:《網絡世界》,2004.6

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1.1會計信息內涵

會計信息是會計所提供的各種資料的總稱，是企業通過財務報表、財務報告或附注的形式向信息使用者揭示經濟活動情況。具體來說，任何一項經濟信息是否作為會計信息要經過初次確認和再次確認兩個環節。初次確認是判別原始經濟信息是否能夠輸入會計核算系統，能用貨幣進行計量是重要依據，如果可以則通過初次確認進入會計信息系統。會計信息的再次確認是根據相關使用者對會計信息的需求，確認賬簿資料中哪些內容可以進入財務報表，從而對會計信息進行整合、提煉、加工等，保證信息真實性和正確性。會計信息的確認過程就是數據輸入、數據轉換和數據輸出的結合。

1.2會計信息商品化趨勢

會計信息具備商品的兩大基本屬性，即價值和使用價值。價值是凝結在商品中的無差別人類勞動。會計信息的生產過程就是會計人員運用一系列會計方法生產的產品，是無差別人類勞動的凝結，能夠用社會必要勞動時間來衡量。另一方面，會計信息的使用價值顯而易見。會計信息以財務報告為物質載體向相關使用者披露，滿足不同使用者的需求。隨著科技的高速發展，會計信息必將以商品的形式進行交易，不同的信息消費者即信息使用者可以根據自身需求來消費不同的信息，如此會計信息將不再是公共物品，會計信息失真以及市場失靈問題都能得到很好的解決。

2.會計信息商品的供給與需求

2.1會計信息商品的供給

會計信息的供給方是企業管理層，企業管理層符合“經濟人”的基本特征，即從事經濟活動以自身利益最大化為目的。企業管理層提供會計信息商品，不論是價格還是數量都為尋求企業利益最大化。會計信息商品的供給以財務報告為物質載體呈現，然而財務報告記載的會計信息由于各種原因并不完整，歸納如下：第一，企業對商業機密和經營狀況不佳等信息進行保密；第二，財務報告自身局限性，并不能滿足會計信息使用者的全部需要；第三，企業尋求利益最大化，當信息的效益大于成本時企業才會披露，如果付出的成本即代價無法得到彌補，企業則不會選擇提供該會計信息。企業管理層要比其他會計信息使用者更了解企業情況，因而會計信息商品就出現了“信息不對稱”情況，在供求平衡中就離不開相關措施的調整。

2.2會計信息商品的需求

會計信息商品的需求方即會計信息的利益相關者，包括政府、企業投資者和借貸者、供應商和客戶、企業內部員工。政府對會計信息的需求體現在宏觀決策，比如稅務局通過會計信息了解企業納稅情況等；企業投資人和借貸者需要利用會計信息進行投資決策和借款決策，判斷企業經營狀況和償債能力等；供應商和客戶分處企業價值鏈的兩端，利用會計信息判斷企業是否持續經營，并決策是否擴大生產規模或經營方向等；企業內部員工利用會計信息，特別是成本管理信息，參與到管理中來。

3.會計信息的供求平衡

3.1會計信息商品的供求曲線

對于供給方，要提供會計信息必然要獲取一定收益；對于需求方，要獲取會計信息必然要支付一定成本。會計信息作為商品，其數量和價格是在供求兩種力量下相互作用形成的。在圖1中，橫軸OQ表示會計信息商品的數量，縱軸OP表示供給方提供會計信息獲取的收益，OC表示需求方獲取會計信息付出的成本，S曲線表示企業管理層的供給曲線，D曲線表示利益相關者的需求曲線，E點表示供求平衡時會計信息應達到的數量Q*和供求雙方各自實現的收益P*或付出的成本C*。從圖1中可以看出，對于企業管理層而言，如果提供會計信息能帶來的收益越高，則企業管理層趨向于提供更多的會計信息商品，因而供給曲線S是隨收益的提高而呈現遞增趨勢；對于利益相關者而言，如果獲取某項會計信息需要付出較高的成本，那么其對會計信息商品的需求量就會減少，因此需求曲線D是隨成本的提高而呈現遞減趨勢。在供給與需求的兩種力量共同作用下，供給曲線S和需求曲線D會相交并達到一個平衡狀態，即E點，在此狀態下，企業管理層提供會計信息商品實現利益最大化，而需求方也愿意并能夠支付相應的成本，此時會計信息商品的數量達到最優狀態。此平衡狀態并非固定不變，隨著供求雙方因素的影響，供求曲線也會發生相應的移動。在供求曲線圖中，E點是理想的狀態，而在實際中，由于信息的不對稱性，供求雙方可以使會計信息商品的數量和成本一次次接近最優，而無法達到最優狀態。有時傳統的會計信息生產和披露模式的種種弊端使得信息的市場供求不但達不到最優狀態，而且偏離了最優狀態。所以供求雙方采取相應的措施來推動會計信息商品達到平衡狀態，實現供求雙方共贏還是至關重要的。

3.2實現供求平衡的措施

3.2.1增加企業管理層會計信息的供給企業管理層應正確界定商業機密和財務狀況優劣界限，實事求是地披露企業獲利能力和經營狀況；增設季報，縮短披露時間，同時應改革現行的財務報告體系，增加信息容量，比如增加經濟業務回顧、經營計劃、人力狀況、企業資信、社會責任等方面的披露。在網絡信息時代，企業管理層在Web站點向外披露動態的會計信息，信息需求者則利用自己的計算機終端訪問、按需生成和使用會計信息。供求雙方在人機交互界面上，就產權的讓渡即時達成契約。隨著網絡電子支付系統的發展與成熟，使得作為商品的會計信息的供求得以真正在市場中進行，價格和產量由供需決定，會計信息理論上處于最優均衡點上。

3.2.2調整利益相關者對會計信息的需求會計信息的需求方對于會計信息的供給方而言是一個復雜的群體，要實現會計信息供求平衡，就要提高會計信息使用者的素質，使其能夠提煉出所需的會計信息。使用者對會計信息理解越透徹，利用會計信息做決策的主體越多，則市場越趨向于公平效率，從而影響到企業管理層供給會計信息的目的。企業可以成立專門的組織，對企業內部人員進行財會知識培訓，也對外會計信息解釋和咨詢等，利于會計信息使用者素質的提高。

3.2.3政府對會計信息商品的宏觀調控在商品供求關系中，由于市場的不完善，信息的不對稱，容易導致商品數量和價格偏離均衡狀態，有損供求雙方利益，此時就需要政府宏觀調控政策的介入。國家應完善相關法律法規，對會計信息的供給進行監管，保證其質量，預防各類問題的產生，使會計信息真實、可靠、及時。同時，對注冊會計師的執業行為應嚴格規范，對于歪曲隱瞞偽造重大會計信息者應處以嚴懲。

結語

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WU—T將NGN應具有的基本特征概括為以下幾點:多業務(話音與數據、固定與移動、點到點與廣播的會聚)、寬帶化(具有端到端透明性)、分組化、開放性(控制功能與承載能力分離，業務功能與傳送功能分離，用戶接入與業務提供分離)、移動性、兼容性(與現有網的互通)。可運營的移動5G網絡，是NGN的一個子集。因此它將在NON網絡基本特征之上，特別關注移動性、安全性和可管理性(包括qoS的保證)。移動業務產品的概念，從“網絡+設備二產品”的概念，發展到“基礎網絡+業務支撐網絡+服務網絡=綜合業務通信產品”;其要素的進化可以概括為“通話時長-->數據流量-->內容服務”。

1.3G移動增值業務分類

除繼承了2G的端到端語音業務(包括移動語音增值業務)外，3G的移動增值業務主要可以劃分為以下種類:

1)作為傳統INTER，NET延伸的移動互聯網業務;

2)消息(Mess&ge)類業務，包括點對點短消息SMS/EMS、統一消息UMS、多媒體消息MMS、即時消息lM四類，以及小區廣播短消息服務(SMSCB)等邊緣業務;

3)基于位置的業務LBS，其發展方向為CELL+GPS;

4)互動游戲類業務，包括下載游戲和在線游戲;

5)移動電子商務，包括移動支付、手機銀行、移動售貨機、移動票務等業務;

6)面向集團客戶的行業應用和定制增強型應用;

7)基于互動多媒體平臺的視頻應用。

以上業務分類，都是以內容服務為核心，在此分類基礎上進行業務流的詳細分析，有助于理清3G內容管理平臺的實現需求。

2.業務流分類

一個完整的移動業務平臺解決方案由業務實現、業務管理控制、業務決策三個層次組成。為了更加有效地描述業務網/支撐網之間的數據分界問題，有必要將移動業務流進一步細分為業務控制流、業務數據流和業務服務流等三種類別。具體定義如下:

業務控制流: 自用戶端至業務門戶(或者業務網關)至移動業務管理平臺中的業務流，主要是針對移動用戶管理的業務控制流，包括用戶對業務的訂購關系建立、用戶個性化路由設置等;另一方面從內容和應用服務平臺至移動數據業務管理平臺中的業務流，實際上是針對3P管理的業務控制流，其界面為提供給SP/CP使用的業務配置界面、內容目錄管理和加載入口等。

業務數據流:由內容和應用服務平臺至業務網關至用戶端的業務流，是真正的業務數據流。業務數據流是用戶通過手機終端真正與移動網絡進行交互的實際內容。

業務服務流:由運營商BOSS系統至移動數據業務管理平臺中的業務流，主要體現的是業務服務流性質，包括BOSS向數據業務管理平臺同步營業數據、用戶狀態數據等，以及呼叫記錄(話單)在BOSS內部進行的計費、出帳、統計分析以及后續的數據挖掘等，其實現界面是營業廳、自動/人工客戶服務熱線、WEB/WAP用戶門戶等。

而根據統一的移動客戶服務體系的建設要求，移動運營商希望能夠通過營業廳/客戶服務熱線/用戶門戶等，向終端用戶提供“一臺清”方式的業務操作解決方案，即實現任何一個臺席能夠為用戶辦理全業務，并查詢所有用戶的服務訂購信息和計費情況。這種需求，將導致業務服務流更加復雜，增加了3G業務網/支撐網之間的數據管理的困難。

3.3G內容管理平臺的實現要素

作為一個完善的內容管理數據中心，其實現目標為:

1)實現對內容的多層次目錄管理;

2)提升用戶使用數據業務的感知(如同一次會話中的多業務選擇); 3)跨越多項接入技術(如3G、2.5G、2G、WAP、802.11和DSL等);

4)為用戶定制業務的能力(如用戶級定制業務選擇， 以及向門戶添加相同服務的能力);

5)提供增強型集團用戶業務(包括多個VPN選項，如為集團用戶提供MPLS、L2TP、GRE);

6)在會話和內容級為預計費和后計費系統提供靈活架構;

7)內容集中維護和分發;

8)具備完善的]os特性集(包括負載平衡、快速路由選擇、快速交換、VPN加速等增值業務);

9)具備水平和垂直擴展性，使運營商能夠把用戶需求與資本投資相匹配它還使運營商能夠靈活地定制所提供的功能，以滿足特殊需求，如目前需要的會話級計費，在未來將演進到內容計費，運營商只需在需要時部署所需的組件即可。

因此，作為一個綜合性的內容管理平臺，其范圍應覆蓋無線接入網與基于IP的廣泛的，internet服務之間連接時遇到的各種問題。其架構應滿足為移動通訊運營商、應用提供商以及系統集成商提供了一種能使他們為客戶提供增值數據服務的靈活解決方案。這種服務包括移動銀行、網上沖浪、定位服務以及電子支付等。如何經濟而高效地管理這些服務，更好地為高端客戶提供安全訪問;隨著無線技術發展不斷升級自己的網絡，這些都將是移動通訊運營商需要面臨的挑戰。

數據分界方案的初步探討

根據作者從事移動增值業務網絡規劃和具體項目開發建設的工作體會，在2G/2.5G階段，移動業務網和支撐網之間的配合存在一些具有共性的問題，在進行方案具體設計時經常會遇到一些困惑。例如，在建設某個增值業務平臺時，往往發現找不到一個明確的規范以指導如何實現平臺的用戶管理、業務管理和計費管理，無法打通業務平臺與BOSS系統之間的數據交互通道。而增值業務平臺無法根據掌握實時的用戶狀態等關鍵數據，將存在很大欠費風險;同時，如果用戶定制/使用記錄等操作數據無法傳遞給BOSS系統，將導致用戶在營業廳和通過客戶服務系統無法準確查詢到消費情況，造成客戶信任度的下降。總之，新上線的業務平臺往往處在一種“有缺陷”的運行狀態下，而且由于網絡的慣性效應，這種現象還有不斷加重的趨勢。

造成以上問題的原因之一，在于2G時代主要關注的是點對點的語音業務，而缺乏內容運營的經驗。“移動夢網”業務模式，是移動運營商挖掘短信這種最簡單的增值業務潛力的嘗試，也取得了初步成功，如開發了MISC數據業務管理平臺，提供了用戶管理、業務鑒權和sF管理的模塊，為運營商理解和體會3G的豐富業務打下了一定基礎。但MISC系統如何進一步管理與其他增值業務平臺的接口還存在一些不確定因素。原因之二，由于歷史原因和工作職責歸口問題，移動業務網和支撐網的建設規劃、開發管理和運行維護的體制，長期以來是走兩條線，分別有對口部門負責，相互之間對于業務/技術規范的溝通不足。如果缺乏對于2G向3G遷移過程中的業務控制/數據/服務流的詳細分析，將無法對業務流和數據歸屬進行準確分界，容易造成業務網與支撐網配合的脫節。

對于3G移動增值業務的業務流和數據歸屬如何在

業務網/支撐網之間最優分配，需要在深入調研當前網絡結構和維護體制才能給出詳細的配置方案。限于篇幅，本文僅提出初步思路。

方案一:BOSS增設針對內容業務管理的數據中心。

實現方案:擴大支撐網的范圍，將內容管理平臺直接增設為BOSS的一個子系統。同時增設BOSS與各個業務平臺之間的營業數據分發。BOSS系統直接控制各業務平臺的計費網關產生話單。所有用戶門戶產生的業務服務流在BOSS內部消化。該方案可以簡化移動業務平臺的層次，使業務管理數據接口可以直接依據BOSS標準規范;但相應地將問題轉交給支撐網，使得支撐網必須考慮大量業務邏輯實現細節，而且這種大而全的架構存在著“船大難掉頭”的風險。

方案二:保持目前業務網/支撐網整體架構不變，針對每大類業務設置與MISC平行的分數據中心。

實現方案:在目前MISO系統未能針對3G業務發展的需求作出及時相應的情況下，先嘗試建設其他多個平行的分數據中心，按照目前MISC系統與BOSS的業務服務流交互模式工作。這種方案可以解決一些比較緊迫而由于種種原因得不到及時解決的平臺建設問題，并行地探索多種方案的實現優缺點。當然，該方案存在重復建設的投資浪費，也存在將來系統統一改造帶來的大工作量問題。

方案三:完善目前MISO核心管理系統和PORTAL，增設針對各類平臺業務的路由設置/計費網關。

實現方案:這是一個相對于當前網絡架構能夠比較平滑實現的方案。實際上，目前MISC系統與相關系統的接口規范經過完善，已經初步考慮增設針對內容計費的路由規則設置模塊、計費網關模塊。該方案在BOSS之外建立一個移動數據信息中心，為絕大部分數據業務提供用戶管理、訂購關系管理、接入鑒權和內容目錄管理服務，并開發接口給sP/cF進行日常的內容運營。其風險在于，目前MISt系統的開發模式和開發效率問題，以及自上而下落實相關接口規范的時間表能否按時完成。此外，該數據中心又將產生海量數據，其日常運營維護將需要投入更大的精力，而這些資源都是目前還缺乏的。業務流邏輯圖如圖1所示。

結 語

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【關鍵詞】大學生 網絡消費 支付方式

近些年，伴隨著聯網技術的成熟，網絡消費逐漸成為人們的主流消費習慣之一。根據艾瑞咨詢的統計數據顯示，2013年網絡消費市場的交易規模達到1.85萬億元，同比增長42.0%。在如此龐大的網絡消費主體中，大學生占到了很大的比例。而作為未來幾年中國消費市場的主力軍，大學生的網絡消費特征、消費心理等必然會對網絡消費市場產生不小的影響。而與此同時，作為非傳統的消費模式，網絡消費必然也會存在一些不足之處，與網絡消費相關的一些問題也會影響到大學生的日常學習與生活。所以，對大學生網絡消費行為與其支付方式進行一些相關研究與分析是很有必要的。

一、文獻綜述

目前，國內外關于網絡消費行為的研究成果很多。部分學者以心流體驗（王瀾淇，2013）為依據，分析了消費者的網上購物行為。穆櫻黃奇棟，馬劍虹（2011）基于計劃行為理論、黃奇棟（2010）基于TAM的社會臨場知覺對網絡消費行為的影響進行研究。楊鍇，劉建華（2013）通過實證調研，使用Lisrel和PLS軟件對網絡消費環境下顧客信任的影響因素進行了研究。郭帥（2010）利用統計軟件SPSS17.0對回收的調查問卷的數據進行分析，對品牌信任視角下的網絡消費行為研究。在有關網絡消費的具體行業方面，戴偉（2007）以調查分析研究為主，對服裝網絡消費行為進行問卷調查，概括總結出我國目前服裝網絡消費行為的基本特征。金媚麗（2011）、張玉魯（2011）、葉菀茵（2014）等學者也做了有關服裝網絡消費行為的研究。陳瀅（2013）對我國旅行產品網絡消費行為特點及問題進行了研究。在分析網絡消費者消費行為及其影響因素的基礎上，任海林（2013）、趙晨鋼（2013）提出了企業營銷對策建議。同時，湯喻曉（2012）、張琰（2013）基于大學生網絡消費行為分析提出了網絡營銷策略。此外，研究大學生網絡消費行為的文章比較多，鄭桂玲，陳佳麗（2011）采取問卷調查的方法，通過對問卷的分析整理得到大學生網絡購物時所體現的相應特征。屠愛國，曹慧鵬，石云豐（2014）運用了最小二乘法、帕克檢驗法、廣義最小二乘法等方法大學生網絡消費行為計量分析。薛紅燕，紀鋒（2011）、鮑潤華，肖瑤（2014）等作者從不同的角度對大學生網絡消費行為進行了分析與研究。何山，賢，曾香鋒，黃莉萍（2014）特別研究了女大學生網絡消費行為的現狀研究。在國外的相關文獻中，Ebrahim Mazaheri（2012）研究了情緒在網絡消費行為上的作用，Iuliana Cetin？，Maria-Cristiana Munthiu，Violeta R？dulescu.（2012）分析了心理和社會因素對網絡消費行為的影響。Shannon Cummins，James W.Peltier，John A（2014）對網絡環境下的消費行為進行了分析。綜上所述，國內外從心理層面、網絡營銷方面研究網絡消費行為的文章不在少數，研究大學生網絡消費行為的文章也不少，但是研究網絡支付方式與大學生網絡消費行為的文章卻幾乎沒有，這也是本文試圖突破的一點。

二、研究方法及內容

為了使本次調查研究的結果更為準確，我們采取了文獻查閱法、問卷調查法、數學計量分析法等相互結合的研究方法。其中，我們以問卷調查法以主要研究方法。采用統計學中的隨機抽樣法來進行抽樣調查。

（一）實地調研

為了了解陜西省高校大學生網絡消費行為及其采取的相關支付方式的現狀，我們通過走訪部分西安市高校，最終確定了陜西師范大學、西安電子科技大學、西北大學、西安建筑科技大學、西安理工大學這5所大學為目標院校。本次調研的時間是2013年10～12月，我們在5所目標院校里隨機發放了500份調查問卷，總共回收的有效調查問卷為470份，有效回收率為94%。調查樣本的基本情況如下：

1.性別比例。在本次回收的470份問卷中，男大學生為197名，占42%，女大學生為273名，占58%。

2.年級分布。調查樣本中，大一學生81人，占17.2%;大二學生81人，占17.2%;大三學生244人，占51.9%;大四學生44人，占9.4%;研究生20人，占4.3%。

3.上網時間。調查樣本中，每天的平均上網時間在1小時以內的為80人，占到總人數的17%，1～2小時的占比為41%，2～4小時的占比為32%，4小時以上的占10%。

4.專業分布。調查樣本中，經管類的學生占到21%，數理類的學生占到12.3%，工科類的學生占到48.3%，環境生化類的學生占到2%，文史類的學生占到16.4%。

（二）問卷設計

在制定正式的調查問卷之前，我們在陜西師范大學隨機發放了50份調查問卷進行了一次預調。在此基礎之上，我們對調查問卷進行了修改與完善。調查問卷由基本情況、發展現狀、支付方式、前景展望4個部分組成。第一部分基本情況主要是了解被調查者的性別、年級以及專業等。第二部分有7個選擇題，主要從上網時間、網絡購物頻率、每月平均網絡消費額、網絡購物的產品類型、退換貨等方面了解陜西省高校大學生網絡消費行為的發展現狀。第三部分是支付方式，主要從支付平臺的選擇，使用不同支付方式的頻率，不同因素對網絡支付方式選擇的影響程度等方面了解大學生在進行網絡消費時對不同支付方式的偏好程度。第四部分是前景展望，通過詢問被調查者愿意進行網絡購物以及不愿進行網絡購物的原因、對網絡購物的期許等來預測未來大學生網絡消費行為的變化。

（三）結論分析

通過對回收的有效問卷進行整理，我們進行了簡單的計量統計和描述性統計，得到了目前陜西省在校大學網絡消費行為的現狀、選擇支付方式的偏好等。為在校大學生進行網絡消費行為提供一定的參考，同時對電商提高支付方式的安全性與簡便性提供一定的建議。

三、實證研究

（一）網絡消費支出情況

調查發現，有41%的大學生每天上網的時間在1～2小時，有32%的大學生每天上網的時間集中在2～4小時。這表明上網已經成為大多數大學生日常生活中不可缺失的一部分。在網絡購物頻率這一題中，有29%的大學生選擇平均三個月進行一次網購，39%的大學生選擇平均每個月進行一次網購，有5%的大學生選擇平均每周進行一次或多次網購。這表明有73%的大學生都有過網絡購物的經歷，大學生進行網絡消費的經歷具有普遍性。關于每月生活費，41%的大學生的生活費為500～800元，42%的大學生的生活費為800～1500元。而每月用于網絡消費支出的大多集中在50元～200元，具體情況如下：50元及以下占到了39.6%、50～100元占比為26.4%、100～200元占比為23.5%、200～300元為7.8%、300元及以上占比為2.7%。可見缺少固定收入的大學生進行網絡消費的金額比較低。為了更好地了解影響大學生網絡消費的因素，我們使用Eviews對相關數據進行一個簡單的計量分析：

1.影響因素。本文通過整理分析所得到的數據，得到影響大學生網絡消費的假設因素如下：

（1）大學生的月生活費是一個因素，用YXF表示。

（2）網絡消費額在月生活費中所占比例，用BL表示。

（3）每月的網絡消費次數，用CS表示。

2.模型的數學形式。本文選擇多元的線性回歸模型Y=β0+ β1X1+β2X2+β3X3+μ，其中X為影響因素，β0、β1、β2、β3為待估系數，μ為隨機誤差項。

表1 對大學生網絡消費與其影響因素的線性回歸分析

3.模型檢驗。從回歸估計的結果看，模型擬合較好，可決系數=0.8627，D-W值為1.9617非常接近于2，而P值都為0，這說明該模型已經有一定的準確程度。且YXF、BL、CS的系數大于0，說明這三種因素對網絡消費額起到正向影響，符合現實邏輯。

4.模型解釋和預測。經過Eviews的驗證可以得到估計方程為：

YWG=-62.0258615324+0.0884926669023*YXF+564.749736231 *BL+16.3261023903*CS

由此我們可以看出月網絡消費額與各因素之間的線性關系，可以看出BL（網絡消費額在月生活費中的比例）的系數最大，說明大學生網絡消費額占月生活費的比例越高，網絡消費額就會越大。其次，CS（網絡消費的次數）對網絡消費額也起到一定的正向影響。

（二）網絡消費心理

我們從大學生網絡購物計劃、網絡購物的種類、經常光顧的網站、收到問題商品時的處理方式設計相關問題，通過分析數據得到大學生網絡消費時的心理偏好。在問到“您通常在網上購物前會制定購物計劃嗎？”時，僅有20%的被調查者表示會制定購物計劃，33%的被調查者表示有時會有時不會，47%的被調查者表示從來不會。可見陜西省在校大學生在進行網絡購物時的理財意識較為薄弱。在“您通常在網上購買的商品種類是？”這個問題上，絕大部分的答案集中于衣服鞋帽、書籍等。當問到您常去的網站時，排在前三名的網站分別為淘寶、京東商城、亞馬遜。可以看出，大學生常去的網站集中于少數幾個網站，如淘寶、美團等。“當您在網上購買到的物品不合心意或有質量問題時，您會怎么辦？”對于這個題的答案，有64%的被調查者表示會向商家提出退換貨要求、21%的被調查者表示無所謂、8%的被調查者表示想退貨但不知通過何種方式，僅有5%的被調查者表示非常生氣并且不想再在網上購物了，僅有2%的大學生表示會向消協投訴。這表明，大部分的大學生們對于網絡購物有一個較為理性的認識，但也有部分大學生遇到不合心意的商品時態度比較激進。

表2 大學生網上購物的商品種類

表3 大學生常用的網站

表4 大學生對待問題商品的態度

（三）支付方式

按支付方式的不同，可以分為線上支付與線下支付。線上支付有網銀支付、第三方平臺支付等。線下支付有貨到付款、郵局匯款等。陳旭光（2006）在《第三方支付模式的探討》中指出：網絡支付系統是指消費者、商家和金融機構之間使用安全電子手段交換產品和服務，即把新型支付手段，包括電子貨幣、信用卡、借記卡、智能卡等的支付信息通過網絡安全地送到銀行相應的處理機構來實現電子支付。支付方式與大學生網絡消費行為息息相關，大學生進行網絡消費的同時必然會涉及支付方式的選擇問題。選擇最適合自己的支付方式不僅會提高網絡消費的效率而且會保證自己的財產安全。相反，如果選擇了可靠性不高的支付方式，有可能就會面對消費者權益的不到保障的情況。同時，支付方式的種類以及使用支付方式的繁瑣程度在一定程度上會影響大學生網絡消費的額度以及消費次數。在被問及“您會因為支付方式的繁瑣而減少網絡購物的頻次嗎？”，有26%的人回答“會”，36%的人回答“可能會可能不會”，這表明對于62%的大學生來說，支付方式在一定程度上影響著他們的網絡消費行為。隨著網絡消費的興起，支付方式的種類也越來越多樣化。本次調查問卷著重于比較大學生對在線支付與傳統的貨到付款兩種支付方式的偏好。調查結果顯示，有74.7%的大學生選擇了在線支付為常用的支付方式，有23.6%的大學生選擇了貨到付款，僅有不到2%的大學生選擇了郵局匯款。可見，在線支付已經成為大學生進行網絡消費時的首選支付方式。

最常見的在線支付方式又分為網上銀行和第三方支付平臺。我們從開網銀的方式來考察大學生對網銀的忠誠度。對于第一次開通網上銀行的方式，有34%的人選擇了銀行推薦，25.6%的人選擇了朋友推薦。可見銀行依托于自身的先天優勢成功地吸引了一部分人開通網上銀行。但還有18.3%的大學生尚未開通網上銀行，這是銀行存在的潛在客戶。目前國內有200余家第三方支付平臺，問卷通過相關問題來測驗大學生對支付寶、銀聯網上支付，財付通，快錢這四家占據市場領先地位的機構的接受度。在被問及“您最常用的第三方支付平臺是什么？”，有60%的大學生選擇了支付寶，35%的大學生選擇了銀聯網上支付，而經常使用其他兩種支付平臺的大學生占比僅有3%。可見，大學生對于支付寶的選擇有著很大的偏好。為了更好的了解影響大學生選擇支付方式的因素，在查閱相關文獻的基礎上，我們選定了5種影響因素：A1安全性的高低、A2對支付方式的了解程度、A3操作流程的簡便性、A4買家對支付方式的支持程度、A5交易商品的特點。評價體系采用李克特五級量表，5表示該因素對選擇不同支付方式的影響程度“非常重要”，4表示“重要”，3表示“一般”，2表示“不重要”，1表示“很不重要”。我們將對5種因素對支付方式的影響程度做一描述性統計分析。由表6可以看出，A1安全性這一因素的均值最高，達到了4.52，而其他4種因素的均值都在3～4之間。可見，大學生對于選擇不同支付方式時最大的訴求是A1安全性，其次是A3操作流程的簡便性，再次是A5交易商品的特點。A2對支付方式的了解程度、A4買家對支付方式的支持程度這兩種因素也對支付方式的選擇產生著一定的影響。

表5 第一次開通網上銀行的方式 表6 最常使用的第三方支付 平臺

表7 五種因素對支付方式選擇的影響度

（四）網絡消費前景展望

在這一部分，我們主要是通過設置一些主觀性的問題來了解大學生怎樣看待網絡消費。在問及“您愿意進行網絡消費的主要原因是”時，43%的人表示是因為網上消費快捷方便，32%的人表示是因為網上消費比較實惠。通過調查結果，我們知道有27%的大學生尚未進行過網購。在問及這部分人沒有進行網絡消費的原因時，有37%的受訪者擔心產品質量不合格，17%的受訪者擔心網絡的安全性，另有16%的受訪者覺得不熟悉網絡購物。在被問及“您最希望網絡購物改進的地方是”時，34%的人認為是增強網絡消費安全性，其次是完善售后服務增強，具體數據見表10。總結上述問題，可以得知，部分大學生沒有進行網絡消費最大的阻礙因素是網絡上的產品質量問題。對網上消費最大的主訴求是增強網絡消費安全性，其次是完善售后服務。可見，在未來的網絡消費市場，要想吸引更多的大學生進行網絡消費，商家們首先應該從產品質量上進行改善，其次要完善售后服務。而對于網絡監管部門來說，還需要繼續加強網絡安全的管理，為網絡消費群體營造一個健康、安全的消費環境。

表8 愿意進行網絡消費的原因 表9 不愿進行網絡消費的原因

表10 希望網絡消費改進的地方

四、結論和建議

（一）大學生網絡消費現狀總結

通過本次調查分析，我們可以看出：第一，西安市在校大學生的網絡消費普及率比較高，在所調查的470名大學生中，有73%的人有過網購經歷。第二，大學生在進行網絡消費時的額度較低，66%的被調查者平均每月的網絡消費額在100元以內，同時網絡消費集中于服飾鞋帽與圖書類商品。第三，在處理問題商品的方式上，大多數學生會提出退換貨要求，但也存在部分學生無所謂以及不知道如何進行退換貨。第四，在支付方式的選擇上，有62%的被調查者表明可能會因為支付方式的繁瑣而減少網絡消費的次數，可見，支付方式會對大學生的網絡消費行為產生一定的影響。與23.6%的被調查者選擇貨到付款相比，74.7%的大學生選擇的在線支付占據絕對的數量優勢。在支付方式的選擇方面，支付方式的安全性與之對應操作流程的簡便性成為最重要的兩個影響因素。第五，在對未來網絡消費的主觀期望要求中，大多數的被調查者希望增強網絡消費的安全性與完善售后服務。

（二）對大學生網絡消費的建議

針對大學生進行網絡消費過程中存在的問題，我們提出以下建議：對于大學生而言，首先，要樹立一個正確的消費觀，避免盲目消費與過度消費，盡量在每次購物前制定一個購物計劃，做到理性消費。其次，在進行購物時，要選擇正規網店，做到貨比三家，選擇信譽度高的商鋪。在交易過程中，要注意保護自己的銀行卡卡號、手機號碼、家庭地址等個人信息。最后，在發生網上購物糾紛時，要學會保護自己的消費者權益，積極了解退換貨的流程，必要時可以尋求有關部門的幫助。對于商家而言，要吸引更多的顧客，首先要保證自己的產品質量合格，其次要為消費者提供流程簡單、操作便捷的退換貨服務。再次可以事先擬定一份處理糾紛的協議，在處理與顧客的糾紛時做到有據可依。對于監管部門而言，首先，加強網絡商品的管理，提高網絡商品的質量，對于出售虛假商品的商家采取一定的懲罰措施。其次，由于網絡消費與傳統消費的差異性，可以頒布具體的針對電子商務的法律法規。最后，建立健全網絡信息安全的制度，為保護消費者的個人信息安全提供有力保障。

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篇10

第一節 研究背景 0

第二節 國內外研究電子商務的現狀 1

一.國外電子商務研究現狀 1

二.國內的電子商務研究現狀 1

三.研究的意義 2

第二章 電子商務在中小企業發展的特點及影響 3

第一節 中小企業電子商務的特點 3

第二節 應用電子商務對中小企業的影響 4

第三章  中小企業應用電子商務的現狀及存在問題 6

第一節 中小企業電子商務應用的現狀 6

第二節 中小企業應用電子商務存在的問題 6

第四章 中小企業電子商務應用的模式選擇 8

第一節 電子商務的模式分類 8

第二節 電子商務模式選擇 11

第三節 電子商務模式的創新 12

第五章 案例分析—宏圖三胞的電子商務模式案例 15

一、公司背景 15

二、宏圖三胞電子商務模式 15

三、實施效果 18

第六章結論 20

參考文獻 21

致  謝 22

第一章 緒論

第一節 研究背景

電子商務，EC（Electronic Commerce）。電子商務涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業對企業(Business-to-Business)，或企業對消費者（Business-to-Customer）兩種。另外還有消費者對消費者（Customer-to-Customer）這種大幅度增長的模式。隨著國內Internet使用人數的增加，利用Internet進行網絡購物并以銀行卡付款的消費方式已漸流行，市場份額也在迅速增長，電子商務網站也層出不窮。而商務活動是從泛商品（實物與非實物，商品與非商品化的生產要素等等）的需求活動到泛商品的合理、合法的消費除去典型的生產過程后的所有活動。狹義上指利用Internet從事商務或活動。電子商務最早產生于上個世紀60年代，90年代得到長足發展。

電子商務產生和發展的重要條件主要是：計算機的廣泛應用。伴隨著企業內部網絡系統的蓬勃發展，電子商務正以自身高效、全球化、虛擬化，以及交互性和主動性的優勢，逐步成為新興的經營模式和理念。電子商務能給中小企業帶來許多新的機遇，有利于中小企業發揮產品優勢、隨時掌握市場和顧客需求、降低貿易管理成本、改善顧客服務質量、加快資金周轉速度，從而提高企業的經濟效益； 同時，電子商務還有利于中小企業開拓國際市場，提高企業形象，利用虛擬組織，增強企業的競爭能力。許多中小企業都紛紛嘗試開展電子商務活動。然而，目前相當一部分中小企業應用電子商務目標不夠明確，沒有選擇好適應本企業的電子商務平臺，造成很大盲目性，由于對電子商務的認知程度普遍較低，甚至有的企業認為電子商務只是建一個網頁，引起大家的注意，提高知名度，宣傳企業的形象。絕大多數企業沒有充分意識到知識經濟時代搶占網絡信息虛擬市場的必要性和緊迫性。

中小企業要想在網絡信息時代占有一席之地，就必須根據自身的特點建立起切實可行的電子商務應用模式，這是中小企業實施電子商務成功的關鍵。這不僅對中小企業的生存、發展具有重大意義，而且對保持國民經濟持續、健康、穩定發展也具有深遠影響。

第二節 國內外研究電子商務的現狀

一.國外電子商務研究現狀

全球互聯網用戶的快速增長。1996年不足0.4億，到2009年已經超過10億以上，并且仍在不斷增長。電子商務有著巨大的市場與無限的商業機遇，孕含著現實的和潛在的豐厚商業利潤 1994年全球電子商務銷售額為12億美元，1997年達到26億美元，增長了一倍多，1998年銷售額達500億美元，比1997年增長近20倍，聯合國最近發表的一份報告表明，2000年全球電子商務的交易額達到3770億美元，2010年交易額可達1萬億美元，未來10年1/3的全球國際貿易將以網絡貿易的形式來完成。世界各國，特別是發達國家對電子商務高度重視并著力推動，在擁有世界3/4以上的互聯網資源的美國，電子商務的應用領域與規模遠遠超過其他國家，美國政府認為，電子商務的發展是未來經濟發展的一個重要推動力，甚至可以與200年前工業革命對經濟發展的促進相比；自1999年開始，美國每年2000億美元的政府采購計劃逐步通過電子商務方式進行；2009年底的假日銷售旺季，美國網上零售額將達到1552億美元，較2008年的1410億美元有較大增長，網上銷售前景良好。

二.國內的電子商務研究現狀

電子商務概念在1993年引入中國。1996年中國出現了第一筆網上交易。1998年以推動國民經濟信息化為目標的企業間電子商務示范項目開始啟動。自1999年以來，電子商務在中國開始了由概念向實踐的轉變。從最初的B2C模式擴展到1999年的C2C網上拍賣以及1999年末興起的B2B模式，電子商務在中國取得了良好的發展。2000年互聯網泡沫破裂，對電子商務發展造成了沉重打擊。但2002年增值服務的興起和運營環境的成熟又積極促進了電子商務的發展。2008年，中國電子商務的增長率為41.8％，營業額達到24000億人民幣。

從基礎條件來看，目前中國電子商務的發展環境正在日趨好轉，但尚存在一些制約因素。截止到2009年，中國網民數量達到3.84億，巨大的網民數量為電子商務的開展提供了無限的空間。物流方面，截止到2009年末，我國已建立的各類配送中心1000多家，許多外國物流企業和運遞業巨頭也紛紛進入中國。支付方面，2009年中國網上購物網上支付總金額達到5766億元。但同時應該看到，在中國眾多的網民中，半年內有過購物經歷的只有18%。而在具有網上購物經歷的網民中，選擇在線支付方式的僅為37.9％，相當數量的人選擇郵局或銀行匯款。這表明在線支付的功能還不完善，網民心理上對在線支付依存在一定懷疑。物流方面也存在物流廠商規模小導致電子商務運送成本高的問題。

B2B方面，目前國內的競爭主要在阿里巴巴、慧聰和買麥網之間展開。阿里巴巴憑借先發優勢，在該領域占主導地位，其他兩個競爭對手尚無法與其抗衡。但阿里巴巴直銷模式的弊端逐漸開始呈現，慧聰“直銷與相結合”和買麥網的“大區獨代、分區直銷”模式相比之下更能滿足為客戶服務的要求。隨著競爭的繼續，運營策略的不同有可能對市場格局的重新劃分產生重要影響。

C2C方面，國內主要廠商是淘寶、ebay易趣和一拍。依靠免費政策的成功實施，阿里巴巴旗下的淘寶后來居上，不到兩年時間就在用戶數和商品數方面超過了ebay易趣。在淘寶咄咄逼人的壓力下，ebay易趣也使出渾身解數應對挑戰，但其收費政策仍保持不變。一拍是搜索巨人雅虎和門戶網站新浪合資成立的網站，憑借前者的品牌和后者的流量，一拍也取得了不錯的發展，但目前尚無法對淘寶和ebay易趣的市場地位構成 強有力的威脅和挑戰。

三.研究的意義

好的電子商務模式可以使企業在競爭中獲得兩種優勢：一種優勢來源于電子商務模式對業務中原有重要流程或特性進行改進，以此提高運作效率，并降低成本。如在對顧客的管理中引入互聯網服務的策略；另一種競爭優勢則是來源于電子商務模式對企業業務進行了創新性的突破，創造了新的價值，如開拓新市場、改革行業的標準或規則。前一種優勢在一定的內外部環境下可能會轉化為另一種優勢。如Dell將互聯網和強大的第三方物流相結合，建立了全新的網上直銷渠道，形成了上述第二種優勢，成為計算機制造行業的領頭羊。它的成功改變了整個PC行業，以至于創造了行業事實上的標準，Dell的創新性運作模式在一定程度上設置了任何想進入該市場的入門門檻。一個合適的電子商務模式才是企業成功的關鍵，因此對電子商務模式的探討顯的尤為重要。

第二章 電子商務在中小企業發展的特點及影響

第一節 中小企業電子商務的特點

按目前最新標準規定：中小工業企業須符合職工人數2000人以下，或銷售額30000萬元以下，或資產總額為40000 萬元以下；零售業中小企業須符合職工人數500 人以下，或銷售額15000 萬元以下；批發業中小企業須符合職工人數200 人以下，或銷售額30000 萬元以下。

中小企業一般主要經營消費品，規模較小，產品品種多樣，符合網絡營銷的特點；同時，中小企業由于在人員管理上要比大企業簡單的多，便于調整、管理，便于較快貫徹新的營銷觀念而不受原有的企業文化束縛，可以較快地以更新的經營觀念適應時代的潮流；再加上電子商務的技術基礎、現實基礎以及其巨大的經濟效益。因此，許多中小企業都躍躍欲試或者已經開始嘗試。

中小企業電予商務存在問題，雖然有人說：“B2B的光芒即將消失，由于B2B網站所帶來的交易寥寥，資本市場不久也會遠離它們”。確實，多數企業還沒有贏利，甚至有些已經關閉。而在有些條件成熟的領域，網絡營銷已經帶來了明顯的經濟效益。這種兩極分化的情況和原因是比較復雜的，必須從企業自身的現狀、整個社會環境等方面，分析研究，指出問題，然后才能進行策略研究。

中小企業應用電子商務與傳統商務相比具有明顯的特征，主要表現在以下方面：

（一）交易虛擬化。電子商務通過互聯網進行貿易，參與貿易的各方從沐浴磋商、簽訂合同到資金支付等都無需當面進行，整個交易完全虛擬化。

(二)交易成本低。電子商務使得買賣雙方的交易成本大大降低。

(三)交易效率高。由于互聯網將貿易中的商業報文標準化。電子商務克服傳統貿易方式費用高、易出錯、處理速度慢等缺點，極大的縮短了交易時間，使整個交易變得異常快捷與方便。

（四）交易透明化。買賣雙方從交易的洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個交易過程都在網上進行。

總之，電子商務將傳統的商務流程數字化、電子化，讓傳統的商務流程轉化為電子流、信息流，突破了時間空間的局限，大大提高了商業運作的效率，并有效地降低了成本。

第二節 應用電子商務對中小企業的影響

電子商務的一個很大的優點是它不僅適合于大企業使用，而且對眾多的中小企業也非常有利。相對于大型企業來說，中小型企業的人力、財力、信息技術實力較弱，中小企業如何應用電子商務是一個值得研究的新課題。通常情況下，電子商務的用途具有四種類型：信息訪問、個人通信、購物服務、虛擬企業。

  中小企業使用電子商務的好處對于中小企業來講，電子商務能給它們帶來許多新的機遇和挑戰，它能夠解決中小企業面臨的許多困難和問題。Internet的到來可以為中小企業開辟更廣泛的市場空間。由于信息的競爭在企業的競爭優勢中發揮著越來越重要的作用，有了電子商務，中小企業在信息方面就能夠與大企業競爭。總的來講，電子商務對中小企業帶來的影響可以分為以下幾個方面：

（一）全球市場

中小企業傳統市場的競爭力可以得到加強；中小企業有更多的機會將產品銷售到全球各個國家和地區。

    （二）市場供應鏈

對供應商提供設計和工程服務的要求將增加；廠商將外包更多的非核心業務；客戶將需要更多的電子通信以用于下訂單、記賬等業務，當大的客戶有這種要求時，這將對供應鏈產生大的影響；客戶將要求他們的供應商提供更多的存貨管理服務，如數據倉庫和訂單管理；制造商將繼續減少供應商的總數量；供應鏈中各公司之間的聯系將更加緊密。

    （三）內部操作和過程控制

隨著更多地使用聯網信息技術和系統集成技術，公司內的通信和協作將改進；將更多地使用自動化制造技術，為集成外部數據和內部操作提供更大的機會，如EDI和MRP系統的集成；企業雇員的數量將減少，但每個雇員的工作量將增加；企業的操作和管理成本將減少。

    （四）客戶服務

制造商將試圖縮短它們的新產品和服務面世的時間；制造商將試圖將價格降到最低；產品質量將受到更大的重視；供應商將會發現有必要更好更快地提供有關訂單狀態的信息（如產品的生產日期等）；商家將會更加重視產品的售后服務；信息和電信服務之間的競爭將加劇；提供給制造商的信息和電信服務的種類將增加；新的電子商務產品和服務將出現；人力資源和工作結構；計算機在企業中的作用將更加重要；小公司在訓練員工使用計算機方面，將比大公司更困難些。

    （五）信息作為商業資產

信息本身將成為重要的可銷售商品（如數據庫）；公司內部數據在決策時將起重要作用；通過聯網，制造廠商將具有更多更好的機會來更廣泛地訪問有用的商業和技術信息。

    （六）商業前景

中小企業使用網絡可以及時地獲取最新的商業發展趨勢的信息，以指導自己的生產和銷售。相對于大型企業來說，中小型企業的人力、財力、信息技術實力較弱，因此在實施電子商務的過程中有一些問題需要引起特別的重視，即使是小企業也需要對電子商務進行系統級的查看，這個過程非常重要。

第三章  中小企業應用電子商務的現狀及存在問題

第一節 中小企業電子商務應用的現狀

中小企業電子商務取得了長足發展，《2005-2006年中國中小企業電子商務應用研究年度報告》報告顯示： 中國中小企業數量眾多，適應性強，2005年中小企業電子商務交易額達到2766億元，同比增長56.7%，已經占據中國電子商務市場交易額的38%左右。中小企業電子商務 應用的現狀 :l.競爭意識不強，思想認識模糊。絕大多數企業還把競爭焦點定位于實體市場，沒有充分認識到知識經濟時代搶占網絡信息虛擬市場的必要性和緊迫性。即使已經進行電子商務的中小企業，也并未真正認識電子商務；2．上網企業數量少，分布不均勻。全國560萬家企業（合鄉鎮企業）中、上網企業所占比例不足1．5％，并且集中分布在北京、廣州、上海等幾個大城市。中小企業上網少，瀏覽客戶就少，網絡給企業創造的效益就減緩，從而形成惡性循環。3.企業本身信息化建沒力不從心。大多數中小企業計算機和網絡基礎設施薄弱，沒有自己的相關專業人才，一些中小型企業根本無力自行開發電子商務系統，單純依靠專業網絡公司， 所以企業當前的信息化程度還處在一個高期望，低水平的狀態，多數中小企業尚未認識到電子商務能給他們帶來比大企業更為有利的機遇。4.政策法規不夠完善。電子商務是一項復雜的系統工程。它不僅涉及參加交易的雙方， 而且涉及不同地區及不同國家的工商管理、海關、保險、稅收、銀行等部門。這就需要有統一的法律和政策框架以及強有力的跨地區、跨部門的綜合協調機構。雖然, 近年來我國已經出臺了一些有關法規, 但總體來看, 還是很不健全的, 尤其是在跨國家, 跨地區、跨部門協調方面存在不少問題。以上這些不利因素, 不容忽視。克服不利因素, 發展優勢, 是我國目前電子商務上規模、求發展的唯一途徑。

第二節 中小企業應用電子商務存在的問題

中小企業在電子商務應用過程中目前存在很多問題。在杭州市中小企業服務中心在2009年6月到2009年10月舉辦的“杭州市百家企業電子商務應用體檢”(以下簡稱“體檢”)活動中，通過對多家民營中小企業的診斷，專家們發現，杭州市眾多的民營中小企業在電子商務信息化過程中缺少明確的戰略規劃，造成信息孤島，重復建設，業務支持不足，與業務戰略背道而馳等多種問題。這些問題具有一定的代表意義。

（一）信息孤島

所謂信息孤島是指，在一個單位的各個部門之間由于種種原因造成部門與部門之間完全孤立，各種信息(如財務信息、各種計劃信息等)無法或者無法順暢地在部門與部門之間流動。這樣就會形成信息孤島。是重硬輕軟，重網絡輕數據的表現。在“體檢”活動中，專家發現企業各個應用系統已經建立不同的數據庫，但各個數據庫自成體系，數據互相之間沒有聯系，編碼和信息標準也不一定統一，使得各個應用之間彼此獨立，信息不能共享，成為一個個信息孤島。

    （二）重復建設、重復投資

重復建設、重復投資是信息化建設中的常見問題。重復建設導致企業投資的大量浪費，有些企業用戶甚至極端地把信息化建設比喻成為一個“投資黑洞”。

（三）缺乏戰略規劃

信息系統建設中由于缺乏戰略規劃，沒有充分考慮業務部門的需求，沒有對企業業務流程進行專門的梳理和優化，將軟件產品中“最佳流程”生拉硬套應用在企業中，結果導致應用系統對業務支持的靈活性差，業務部門人員感覺使用非常不方便，最終導致業務部門拒絕使用應用系統，使應用系統被束之高閣。

（四）缺乏統一規劃

在信息化建設中由于缺乏統一規劃，沒有充分考慮業務戰略的發展，導致信息系統不能有效落實企業的發展戰略，甚至成為企業戰略落實的障礙。

第四章 中小企業電子商務應用的模式選擇

第一節 電子商務的模式分類

一．模式分類

（一）企業與企業之間的電子商務（Business to Business，即B2B）。B2B方式是電子商務應用最多和最受企業重視的形式，企業可以使用Internet或其他網絡對每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從定購到結算的全部交易行為。其代表是馬云的阿里巴巴電子商務模式。

  從參與交易的主體來看，企業對企業的電子商務(B2B)模式代表著電子商務的未來。企業與企業之間的交易規模遠大于企業與顧客之間的交易，兩者相差一個數量級。企業與企業之間的交易的主體是中間產品，而企業與顧客之間交易的主體是最終產品，前者的交易額顯然要比后者大得多。美國市場研究公司Gartner集團宣稱，2004年全球B2B市場有望達到7.29萬億美元，比1999年（約1450億美元）增長50倍以上。企業與企業之間開展電子商務的條件遠較企業與顧客之間開展電子商務的條件更為成熟。高勝的分析表明，1998年美國B2B互聯網市場相當于390億美元，預計到2004年增長到約1.5兆美元。到2004年B2B互聯網商務將占有整個B2B銷售總額（包括網上和網下）的10.9%，與之相比，1999年僅占有1.1%。

（二）企業與消費者之間的電子商務（Business to Customer，即B2C）。這是消費者利用因特網直接參與經濟活動的形式，類同于商業電子化的零售商務。隨著因特網的出現，網上銷售迅速地發展起來。其代表是亞馬遜電子商務模式。有數據顯示，2009年電子商務行業新增B2C網站4000家，而2010年B2C企業的新增數量將達到1萬家左右。而從近日京東商城融資1.5億美元，搜索引擎百度宣布和日本最大網絡零售商樂天合建B2C合資公司等消息無不透露出2010年將是電子商務市場風起云涌的一年。細分目前電子商務B2C領域的模式，主要可分為以下4種：1.傳統企業自己建立的銷售網站。比如海爾、聯想、凡客誠品等，他們既是生產廠商，又通過互聯網進行直銷，可算是生產銷售一體化。2.專門B2C電子商務公司。比如紅孩子，京東商城，當當網等，他們都是典型的商貿流通企業，只負責賣，不負責產品的生產、品牌的建設，通過做買賣賺取批零差。3.以流量取勝的平臺性網站。比如淘寶商城，通過積累龐大的網購客戶群，吸引大批品牌商家進駐，并通過收取服務費等模式進行盈利。4.網上購物商城模式。比如百度和樂天合作即將于下半年推出的網上商城，這種模式的出現，對于企業，尤其是對品牌企業來說，相當于又多了一個類似線下專業百貨店一樣的相對高端的銷售渠道，可以跟原有的銷售渠道形成互補。

（三）消費者與消費者之間的電子商務（Consumer to Consumer 即C2C）。C2C商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。其代表是eBay電子商務模式。在C2C模式中，電子交易平臺供應商扮演著舉足輕重的作用。

首先，網絡的范圍如此廣闊，如果沒有一個知名的、受買賣雙方信任的供應商 提供平臺，將買賣雙方聚集在一起，那么雙方單靠在網絡上漫無目的的搜索是很難發現彼此的，并且也會失去很多的機會。 其次，電子交易平臺提供商往往還扮演監督和管理的職責，負責對買賣雙方的誠信進行監督和管理，負責對交易行為進行監控，最大限度地避免欺詐等行為的發生，保障買賣雙方的權益。 再次，電子交易平臺提供商還能夠為買賣雙方提供技術支持服務。包括幫助賣方建立個人店鋪，產品信息，制定定價策略等;幫助買方比較和選擇產品以及電子支付等。正是由于有了這樣的技術支持，C2C的模式才能夠短時間內迅速為廣大普通用戶所接受。 最后，隨著C2C模式的不斷成熟發展，電子交易平臺供應商還能夠為買賣雙方提供保險、借貸等金融類服務，更好地為買賣雙方服務。 因此，可以說，在C2C模式中，電子交易平臺提供商是至關重要的一個角色，它直接影響這個商務模式存在的前提和基礎。

(四) 基于價值鏈的分類。PaulTimmers提出的分類體系是基于價值鏈的整合，同時也考慮到了商務模式創新程度的高低和功能整合能力的多寡。按照這種體系電子商務模式可以分為電子商店、電子采購、電子商城、電子拍賣、虛擬社區、協作平臺、第三方市場、價值鏈整合商、價值鏈服務供應商、信息中介、信用服務和其他服務等11類。優點：按價值創造的過程來分類，為商務模式的創新提供了一般性的思路。

（五）混合分類。MichaelRappa將電子商務模式分為經紀商、廣告商、信息中介商、銷售商、制造商、合作附屬商務模式、社區服務提供商、內容訂閱服務提供商、效用服務提供商等九大類。其中經濟商又可以分為買/賣配送、市場交易、商業貿易社區、購買者集合、經銷商、虛擬商城、后中介商、拍賣經紀人、反向拍賣經紀商、分類廣告、搜索等11種;廣告商又可以分為個性化門戶網站、專門化門戶網站、注意力/刺激性營銷、免費模式、廉價商店等5種。中國學者呂本富和張鵬將電子商務模式分為B2B、網上金融、網上銷售、網上拍賣/買、網絡軟服務、網絡硬服務、數字商品提供者、技術創新、內容服務、網絡門戶、網上社區、旁觀者等12種。其中B2B模式根據職能又劃分為采購、銷售、物流、售后服務等類型;網上金融模式根據金融領域又劃分為網絡證券、網絡銀行、網上保險、個人理財、風險資本等類型。優點：覆蓋面齊全，既包括傳統的商務模式也包括網絡環境下的特有的商務模式。缺點：缺乏完整一致的分類體系，分類有交叉。

（六）基于原模式的分類。PeterWeill認為，電子商務的模式從本質上來說都是屬于原模式的一種或者是這些原模式的組合。而他所認為的原模式有以下八種:內容提供者、直接與顧客交易、全面服務提供者、中間商、共享基礎設施、價值網整合商、虛擬社區、企業/政府一體化。優點：提出了原模式的概念，為商務模式的創新提高了一般性的思路。缺點：原模式的劃分缺乏完整一致的分類體系。

（七）基于新舊模式差異的分類。PaulBambury從新的商務模式與舊商務模式的差異角度出發，將電子商務模式分為兩大類:移植模式和稟賦模式。移植模式是指那些在真實世界當中存在的、并被移植到網絡環境中的商務模式。稟賦模式則是在網絡環境有的、與生俱來的商務模式。優點：區分新舊經濟特有的商務模式，分類體系完整一致，覆蓋全面。

（八）基于控制方的分類。麥肯錫管理咨詢公司認為存在三種新興的電子商務模式，即賣方控制模式、買方控制模式和第三方控制模式。這種分類在一定程度上反映了賣方、買方以及第三方中介在市場交易過程中的相對主導地位，體現了各方對交易的控制程度。優點：按在交易中占相對主導地位的交易方來分類，分類體系完整一致，覆蓋全面。

（九）基于Internet商務功用的分類。CrystalDreisbach和StaffWriter按照Internet的商務功用，將電子商務模式劃分為三類:基于產品銷售的商務模式、基于服務銷售的商務模式和基于信息交付的商務模式。優點：按Internet對商家的功能和作用來分類，分類體系完整一致。

(十) 基于B2B和B2C的分類。中國社科院財貿所課題組基于B2B和B2C模式進行了進一步的分類。按照為消費者提供的服務內容不同將B2C模式分為電子經紀、電子直銷、電子零售、遠程教育、網上預定、網上發行、網上金融等7類。將B2B模式分為名錄模式、B2B和B2C兼營模式、政府采購和公司采購、供應鏈模式、中介服務模式、拍賣模式、交換模式等7類。其中中介服務模式又可以細分為信息中介模式、CA中介服務、網絡服務模式、銀行中介服務等4種。優點：對B2B和B2C模式都進行了進一步的分類，覆蓋面較為齊全。缺點:B2B模式缺乏的分類體系缺乏完整一致的分類體系。

二．模式細化與擴展

事實上，將電子商務應用活動歸納為若干種模式，只是便于我們進行理解和應用的一種方式，觀察、研究、應用的角度不同，對電子商務模式的定義、描述和分類也不同。在實際應用中，常常根據特定的需要，按照特定的“參照物”對電子商務模式進行細分與擴展，比較常見的細分與擴展“參照物”有支付和平臺等。

按照是否具備網上支付的功能，可以將電子商務模式分為網上支付型電子商務模式，和非網上支付型電子商務模式。例如，可以有網上支付型的B2B交易模式，和非網上支付型的B2B交易模式。

按照是否平臺，可以將電子商務模式分為平臺型的電子商務模式，和非平臺型的電子商務模式。例如，B2B交易平臺，或者企業自建的B2B交易網站（非平臺型）。

在實際研究和應用中，并不一定嚴格遵循以上電子商務模式的劃分方式和標準，而是根據需要，適當簡化甚至重疊，以突出對其研究和應用的目的和重點。

第二節 電子商務模式選擇

精明的生意人都知道，企業商業模式選擇的失誤比企業的低效率更加可怕。同樣地，當今時代，電子商務企業之間的競爭，也就是看你選擇什么樣的電子商務模式。成功的電子商務模式必然有其收益來源，即盈利，這樣才能夠有足夠的吸引力來吸引各個參與者的參與，保持公司長期運作下去。

企業在實施電子商務時，商務模式的選擇是關鍵問題。從不同角度提出的電子商務模式分類框架為商務模式的選擇提供了參考依據。在以上分析的各種分類方法中，分類比較細致、對企業實施電子商務有現實指導意義的分類方法包括:基于價值鏈的分類、基于原模式的分類、混合分類、基于B2B和B2C的分類。另外 ，電子商務模式需要不斷創新，模仿照搬會迅速擠干原有商務模式的利潤。在以上各種分類方法中，基于價值鏈的分類和基于原模式的分類為電子商務模式的創新提供了一般性思路。在基于原模式的分類中，采用不同的組合方式將多種原型集成在一起，就可以創造出新的商務模式。但在這種分類方法中， 原模式的識別是一個難點，如果原模式劃分不清，會直接影響到電子商務模式的選擇和創新。因此，我們傾向于采用基于價值鏈的分類方法來進行模式選擇和創新。典型商務模式的構建一般需要識別企業價值鏈中的要素，同時考慮到技術的最新發展。企業的價值鏈要素主要包括采購物流、采購、生產、銷售物流、營銷、人力資源管理、研發等等。這些要素中哪一個或哪幾個對企業利潤取得和價值創造的影響最為重要，那么企業在構建電子商務模式時，就應該針對這些環節來進行。例如對一個制造企業來說，原材料的采購是影響企業獲利的最重要因素之一，那么該企業可以針對該環節，根據信息技術和網絡技術的發展，采取電子采購的方式。

第三節 電子商務模式的創新

電子商務模式的創新實際上是企業業務轉型的過程—不僅傳統企業要轉型，網絡公司也要不斷地創新商務模式。調查表明，缺乏特色的商務模式是阻礙電子商務發展的重要原因。電子商務模式的設計需要考慮具體的生存環境，盡管有少數商務模式可以由企業的核心競爭能力承載，短期內也很難模仿，但從長期來看，單純的模仿最終會使商務模式可能失去競爭力。即使沒有競爭者模仿，但電子商務模式隨著時間的流逝也會失去競爭力，因為市場是變化的，替代品的威脅難以避免。如Google和Amazon的逼人氣勢曾使eBay業績下滑，引起投資者對其商務模式質疑。為了增加公司收入，eBay推出了新的銷售模式，如允許用戶對喜歡商品要價的Want It Now模式、針對高價商品競拍的BestOffer模式等措施。互聯網經濟具有先發優勢，但后來者對商務模式的創新也可能后來居上。如用戶忠誠度比較低的搜索引擎市場，搜狐的搜狗提供了音樂、購物搜索和搜索地圖等搜索新領域，使得搜狗推出不久就迅速發展，有追趕Google、baidu之勢。因此基于Internet的電子商務模式需要不斷創新，但電子商務模式的創新不能憑空產生，不能照搬國外技術和案例，而是要充分考慮我國的法律框架、政策、人文環境、企業市場特征、利益關系、計算機普及程度、信息化水平和基礎設施狀況等多種因素。這種創新有時會因為電子商務的全球性而不得不考慮接受其他國家或者國際的法律和稅收等政策影響。電子商務模式的創新，歸根結底還是根據特定環境的要求，電子商務模式的若干要素上有所作為，產生差異化的優勢，為顧客帶來價值的同時獲得利潤。關鍵的問題是如何借助信息技術，分析企業最擅長的活動，以便在行業價值鏈中能占據有利于自身和顧客雙贏的位置，并在其他電子商務模式的組成要素上有別于競爭對手。從許多成功的電子商務實踐可以總結出電子商務模式創新的關鍵因素有以下幾個方面：首先要能把握市場的脈搏，洞悉顧客的潛在需求，才能為他們提供有價值的產品或服務（解決方案為顧客解決了什么問題？有無競爭者或替代產品？與競爭者比較有時何在？）。不能吸引眼球并讓顧客付費的商務模式是沒有發展前途的。在電子商務時代，缺乏特色和營銷根本玩不轉。確定了目標顧客及其需求后，能否利用或培養企業的潛在資源，找準企業核心能力能支撐的市場定位也是很重要的。此外，互聯網是合作經濟，求大求全不利于企業發展壯大，因此能否得到渠道、媒體等各種資源的配合也是不可少的。

（一）樹立企業的創新主體地位

企業是商業模式創新的主體，商業模式決定企業成敗。盡管已經確認了在電子商務時代商業模式創新的重要作用，仍需進一步引導創新要素向企業集聚，引導企業由漸進式的產品創新擴展到突破式的商業模式創新。另外一點值得注意的是，要注重企業與信息化技術的融合發展，據統計，美國企業40%的創新是技術創新，60%的創新是商業模式創新。現階段我國商業模式的創新必須借助信息化技術，從而提升傳統產業，開發新市場。因此，新商業模式并不排斥傳統產業，正是傳統產業通過信息化技術能夠開發出新的市場空間，再造新優勢。

     （二）堅持以市場為導向進行創新

積極引導企業注重新技術的市場開發，通過互聯網把有限市場變成無限市場。科學技術是第一生產力，而創新傳統的商業模式才能進一步的解放生產力。長期以來，我國的科研成果難以在市場獲得成功，然而沒有市場的技術等于一紙空文。商業模式創新有賴于新技術的推陳出新，但它比技術創新更為現實。注重科技與市場的結合，關鍵在于創新商業模式，讓市場接受技術研發成果，促進科技成果的產業化、商品化。

（三）完善政府服務

除了企業自身的主觀能動作用之外，各地政府部門應該健全審批辦理協調機制，推行行政審批代辦制。政府對商業模式創新要積極培育、用心呵護，并且要善于通過孵化器來培育新商業模式，合理規劃，引導投資資金。對于商業模式創新企業，可設立相應的評比稱謂，同時享受相應優惠政策，以充分享受政策扶持。并且，政府部門也應該加強政務信息化建設，進一步將政府的公共服務產品外包給企業，這樣一方面推進了政府服務機制的改革，另外又為新商業模式提供發展空間。

     （四）重新定義顧客價值

過去的創新主要集中體現在技術創新和產品創新領域，而在今天，商業模式的創新比技術創新更重要，商業模式之爭已成為企業在市場競爭中取勝的關鍵。新的商業模式可以通過細分市場重組流通渠道，以新技術為手段創造新的市場，把人們潛在的需求轉化為現實的需求。寶潔公司創造性地改變產品服務的路徑，將薇姿護膚品的銷售渠道只限于藥店，從而取得成功;蘋果公司通過重新定義顧客價值，成功開發iPod產品并使企業重新煥發活力;五糧液通過與金六福的品牌聯盟進行市場運作，則是改變了其收入的模式。

     （五）堅持人才創業的理念

人才集聚是商業模式創新的基礎。成功的商業模式往往不可復制。而人才才是企業獲得市場競爭優勢的關鍵所在。商業模式創新依靠人才的好的商業創意。很多企業都認為現在最稀缺、最寶貴的是”懂技術、懂管理、懂市場”的”三懂人才”。現在，大多數成長型企業都在培養和收集有 實踐經歷的人才，以適應商業模式創新的需要。 創新商業模式只是一種發展手段，電子商務中的互聯網也只是一個途徑，因此互聯網不可能顛覆傳統渠道。然而，創新的目的在于發掘新的市場需求，同時建立新的競爭優勢，但是創新不是萬能藥，也并非任何企業都要打著創新的旗號對自己原有的模式全盤否認。電子商務時代，企業只有在現有模式的基礎上進行創新，才能培養持續競爭優勢，獲得成功。

總之，對商業模式分析的價值在于讓企業集中考慮構成商務活動中各方面的元素如何有效組織在一起，結合公司戰略，使企業區別于競爭對手。電子商務所具有的高效與優勢，使任何想繼續生存下去的企業都將從市場地點向市場空間過渡，企業在向電子商務遷移過程中，或通過新渠道提供現有的產品與服務，或捕獲企業現有能力與Internet 結合創造新的產品與服務，企業都需將注意力集中于確定客戶所需的產品與服務，充分利用信息技術、通信技術與Internet結合，把核心業務流程變成難以模仿的核心能力，為客戶提供超值服務，成功的商業模式不是一擲而就的，來源于不斷實踐與用戶的反饋。

第五章 案例分析—宏圖三胞的電子商務模式案例

一、公司背景

 

宏圖三胞高科技術股份有限公司成立于2000年10月，是中國IT專業連鎖企業的領跑者。截止2005年12月，宏圖三胞在華東區域設立了7大區域分公司，在蘇、滬、皖、浙四個區域擁有遍及20余座城市的80余家連鎖店，總營業面積約12萬平米，員工人數4200多名。2005年公司實現銷售收入67億元，位居中國電腦商500強之零售商第一強。目前公司已確立了在中國IT銷售行業領跑者的地位。自2002年起，公司連續三年被IDG、CCID等數據公司、行業機構評為”中國IT專業連鎖第一強”。2005年6月作為唯一入選的專業化連鎖賣場，被Twice China列為中國十大消費電子零售商第八位；2005年6月被CPW2005評為中國電腦商500強之零售商第一強；2006年中國連鎖經營協會公布的中國連鎖百強企業中，宏圖三胞位列第30位；2006年上半年，在國家商務部公布的全國連鎖30強中，宏圖三胞位列第19位；2006年榮獲中國商業名牌。

二、宏圖三胞電子商務模式

（一）管理模式—創新型矩陣管理

宏圖三胞深入推進“創新型矩陣管理”， 建成信息平臺、服務平臺、品牌平臺和物流平臺這四大管理平臺

1．信息平臺

通過企業信息化的不斷改造，宏圖三胞基本實現了自己的信息系統的構建。依托先進的信息管理模式，宏圖三胞在供應鏈的整合方面走到了業界的最前沿，通過強大的信息化系統與上游廠家建立了B2B及與終端市場形成了B2C模式，構建成國內先進的協同式商務管理模式。

而且，電子商務平臺很好地平衡了擴張之中的宏圖三胞集中管理與分散經營的矛盾，一方面保證了蘇南、蘇北和南京這些分區域的快速敏捷性，優化了物流配送的時間、效率、包括庫存周轉率，同時使得總部能夠透明而實時地控制集團整體的運營狀況，支持戰略決策。整個系統真正實現了策控全局，在保證分平臺物流靈活性的同時，實現了數據大集中和信息大集成，繼而加強了對連鎖店面的控制，為整個宏圖三胞集團建立其高效、順暢的應用平臺。

宏圖三胞的信息平臺的有效的載體就是公司網站。宏圖三胞的企業網站定位在：樹立企業形象、突出企業理念、弘揚企業文化。

從網站設計可以感受到宏圖三胞帶給訪問者的溫馨、健康、誠信的企業形象。網站的視覺設計相當精致、美觀，并融入了企業的價值觀和企業精神。能夠比較成功地吸引訪問者的眼球，并迅速傳達給訪者積極進取、竭誠服務的健康企業形象。

網站同時兼顧公司的業務開展和信息的，并一定程度上成為公司員工的精神家園。在企業文化欄目中，宏圖三胞有內部雜志《宏三家園》。

 2．服務平臺

宏圖三胞始終把專業、標準化服務視為企業的核心理念。利用電子商務系統大刀闊斧的進行服務升級。奠定了國內IT信息化服務的里程碑，樹立了中國IT服務的新標準。

為了更好地為客戶服務，宏圖三胞自行投資建立了一支專業的第三方服務公司——“紅色快車”，以基于客觀、透明、專業的第三方角度來為消費者提供完善的整體服務方案。具有國內一流的IT備件庫及專屬的物流管理系統。能對10大項、300子項、近3000小項的IT產品維修實行有效的信息化菜單式管理。

此外，宏圖三胞全國聯網的10106699客戶服務中心，為紅色快車的IT備件物流系統提供線上支持，使消費者、廠商、維修隊伍之間能通過強勁的電子商務協同管理達到快速響應的目的。

 3．品牌平臺

宏圖三胞試圖通過提供專業的IT連鎖大賣場的服務，樹立自身在IT連鎖經營領域的品牌形象。公司認為：連鎖帶有誠信的基因。連鎖大賣場的形式終將取代單體店面和專賣店面。這是出于三個原因：第一，網絡的應用帶動了PC的大規模應用，并最終走入家庭；第二，消費者的忠誠度在降低，從而給品牌專賣店的生存帶來極大的威脅；第三，連鎖具有誠信的基因。因為連鎖具備誠信的基因，可以提供標準的服務。

4．物流平臺

宏圖三胞和全國聯網接入的10106699客戶服務中心成立了堪稱國內第一的IT備件物流系統，形成信息、數據、管理、物流、庫存共享的信息化電子商務協同管理，實現了終端市場、上游廠家與宏圖三胞ERP信息系統聯結和信息數據交換。憑借共享的信息與數據資源，使得宏圖三胞與各大品牌的戰略計劃得以揉合，使得整個采購工作都能夠依據銷售狀態與市場進行工作，降低了風險，進貨更有計劃與針對性，使得其所銷售的產品更能迎合消費者不斷變化的”需求口味”。實現了從上游廠商的采購到下游的客戶銷售的無縫銜接，有效地提高了物流的效率和質量。

 （二）經營模式—WDM

宏圖三胞是以連鎖經營中的直營連鎖為主要模式，具備統一的經營理念、統一的企業識別系統、統一的銷售和服務、統一的經營管理。

根據這一基本模式企業創始人將連鎖經營、終端直銷和標準化服務管理創造性地提煉并融合，誕生了一種更適合中國IT消費市場的“WDM[1] 大規模、標準化、連鎖直銷模式”。即以總部、物流配送中心、連鎖店面的方式形成跨地域的區域化統一經營網絡，通過自主開發的WDM管理信息系統在供應商和客戶網絡之間形成統一的采購、物流、和銷售管理。其基本特征表現在規模化的經營方式、網絡化 的組織形式和規范化的管理方式三個方面。

規模化的經營方式是WDM模式的核心內容。它所帶來的主要優勢表現在集中采購的規模優勢；倉儲、配送的規模優勢；整體促銷的規模優勢；拓展、培訓的規模優勢；規模成長的經驗學習優勢等。

宏圖三胞有別于其他業界同仁的WDM連鎖經營模式。通過將“沃爾瑪的規模連鎖、戴爾的個性化定制，麥當勞的標準化服務”三者成功的管理理念與優勢的營銷模式巧妙融合，并結合中國的IT消費現狀而形成的WDM連鎖經營模式，對于ERP信息系統的建設，到協同電子商務，對物流、供應鏈等各個環節都起到了推動與催化作用，并為宏圖三胞贏取了難以估量的品牌及經濟效益，成為當前國內最具澎湃活力的運營模式。

盡管WDM 模式僅僅是融合了三家跨國商業巨人營銷理念中的精髓，但它絕對不是簡單的數字疊加。如何實現三者的有機融合和協同效應才是關鍵。而宏圖三胞利用電子商務這把利器實現了WDM經營模式的成功運行。

網絡化的組織形式是WDM模式的前提條件。宏圖三胞把傳統的流通體系中相互獨立的各種商業職能有機地組合在一個統一的經營體系中，實現了采購、配送、零售的一體化，從而形成了扁平化的流通格局，減少了中間環節，提高了流通領域的組織化程度。

規范化的管理方式是獲得WDM模式規模效益的基本保證。所有的連鎖店面統一進貨、統一經營、統一管理，實行規范化的管理方式，主要體現為簡單化的作業流程、專業化的崗位職責和標準化的銷售、服務和企業形象。

宏圖三胞即是采用WDM大規模標準化連鎖直銷模式，以IT及消費類電子產品為手段，使企業終端用戶可持續增加并獲取合理利潤。

 

（三）營銷模式—網站和店面有機結合

宏圖三胞以電腦裝備網站（pcarm.com）為門戶開展網上銷售業務，與其他的行業網站相比，可以更好地發揮連鎖企業的區域優勢，利用經營輻射地區已有的采購體系、銷售體系和服務體系，建立電子商務業務與連鎖經營的相互支持和互動，有效地建立了電子商務的誠信基礎。

同時，宏圖三胞兼有連鎖店面零售方式。以直營方式開設的專業連鎖店面既是實現零售的場所，也是其它銷售形式和客戶服務的主要支持平臺。

連鎖店面零售是宏圖三胞主要的銷售形式。通過店面的銷售服務，在消費者心目中已逐步樹立“賣場印象場所化、采購商品功能化、銷售形式體驗化、產品質量品牌化、銷售服務誠實化、經營管理標準化”的專業賣場形象。通過強化”產品豐富是基礎，低價銷售是啟動，銷售法術是前提，企劃宣傳是手段，賣場數量是關鍵，管理跟上是保證”的經營六要素，保證所有連鎖店面專業化、標準化的銷售組織和管理。

宏圖三胞在蘇、滬、皖、浙地區有近80家連鎖終端與100余座服務網點。作為一個架接在上游廠家與終端市場之間的信息及產品平臺，宏圖三胞將牢牢把握住自己的受眾群體。針對2006筆記本年，宏圖三胞確定了四大服務策略。首先，宏圖三胞將與周邊設備供應商、移動運營商共同打造移動生活。其次，宏圖三胞新推出了20分鐘內的筆記本異地退換貨服務，將解決用戶移動過程的后顧之憂。再次，宏圖三胞提供快速恢復系統的服務，其銷售產品為用戶提供一鍵恢復系統的服務功能，并組建了急救隊，提供快速急救服務。由此，宏圖三胞在筆記本銷售上以“時尚、技術和服務”為訴求點，把筆記本與時尚生活融為一體，利用企業網站讓消費者把筆記本應用變成體驗新技術的載體。

三、實施效果

 

信息化管理使宏圖三胞徹底改變了企業原有的很多流程運作方式，打通了原有兩個系統軟件的屏蔽部分，使宏圖三胞踏上了第二次飛躍之路。

實施效果主要體現在三個方面，一是產品庫存的下降。系統貫穿了宏圖三胞整個供需鏈流程，包括產品的采購、銷售、調撥、組裝生產、其他出、入庫。系統實施后，庫存準確率達到99%。系統中的庫存信息全面，包括產品的實際庫存，待入、待發、好件、壞件等業務狀態，并可掌握整個宏圖三胞總部及各分公司所有倉庫的產品庫存。這些全面準確的庫存信息使采購經理在采購產品時更加合理，并綜合運用整個公司的產品庫存，導致整個公司的產品庫存比系統實施前下降30%左右。

二是銷售效率提高。銷售部門能夠及時準確地掌握產品庫存，下單依據準確，產品組裝生成及時，交貨期準確或提前，客戶滿意度提高。銷售部門在系統中及時查詢銷售信息，迅速了解整個公司的銷售收入、成本、毛利、產品排行榜、客戶排行榜等銷售狀況，導致銷售針對性強，銷售業績顯著提高。

三是解決了往來資金的準確控制。在業務飛速增長時，資金的流動情況關系到企業的核心命脈。在XP系統實施之后，各種類型的資金的往來情況一目了然，為企業的重大決策和成本控制起了非常重要的參考和依據。在宏圖三胞涉及的各個產業資金鏈上，透明的資金控制也使宏圖三胞獲得了極佳的信譽。

公司的員工在電子商務系統上實現了更多的工作價值。工作效率的提升、工作流程的規范和工作制度的透明減少了員工之間的溝通成本，并在流通業和服務業這種信息更新非常迅速、信息更新量非常巨大的行業中，獲得了長足發展需要的信息及時、反應敏捷、員工思想統一等必要條件，使公司在激烈的競爭中不退反進，在第一次迅速成長的基礎上實現第二次跨越。并且這種成功不是一次性的成功，而是給公司的發展后勁打下了堅實的基石。

電子商務的推廣，使宏圖三胞2005年實現銷售收入67億元，位居中國電腦商500強之零售商第一強；2006年又達到100億元的銷售規模。2007年伊始，宏圖三胞開始進軍北京市場，計劃在北京建立30家門店。宏圖三胞秉承”前路我創，穩健發展”的經營理念，采取橫向擴張、直營連鎖的發展策略，正在將宏圖三胞打造成為中國最強、最大、最專業、最標準的IT及消費類電子零售連鎖企業。

第六章 結論

隨著計算機及信息技術的的持續快速發展，企業進入了一個全球化競爭的網絡經濟時代。作為企業今后競爭中的一個發展平臺，電子商務逐漸成為企業在激烈競爭中的一個發展平臺，電子商務逐漸成為企業在激烈的競爭環境下所采用的村村方式之一。這使得企業需要認真考慮如何充分利用互聯網以便適當的開展電子商務活動。而選擇適合自身發展的電子商務模式則成為企業能否獲得持續競爭優勢的關鍵。無論什么樣的新興的經濟形式，都是脫胎于傳 統的經濟模式，電子商務也不例外。在經過了初期的狂躁，電子商務已經開始了理性回歸，中小企業面對如此多樣的電子商務模式，選擇正確的電子商務模式對企業發展尤為重要。中小企業要做的首先是理性的分析自身的情況和特點，在眾多的電子商務模式中選擇最適合自己的來發展。然而電子商務的模式并非一成不變的，不斷的發展創新才是中小企業面對電子商務選擇的首要任務，但凡成功企業的例子，都不是照搬照抄舊的理論，而是借鑒并創新， 成功企業必須經常審查其商業模式，敏銳地觀察市場并積極響應，更快地創造知識，創新“電子商務理論”與動態變化環境的差異。

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