導語：如何才能寫好一篇計算機數據專業就業方向，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：商務日語；培養方案；BPO；計算機應用技能

中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）01-0190-02

一、問題的提出

目前，面向對日BPO（Business Process Outsourcing，業務流程外包）業務非常普遍，這些從事BPO業務的公司目前急缺的是既具備熟練日語又精通計算機數據處理和操作的復合型人才，然而，普遍的問題是，不論是本科院校還是高職院校，大都只側重其中的一個專業方向培養人才，而忽略了對日BPO企業對復合型人才的需求規格，其結果是企業招聘的人才需要重新培訓，增加了企業成本，也制約了BPO業務的開展。因此，如何制定一套人才培養方案，將二者有機地結合起來，以日語能力為主線，將計算機數據處理能力通過各種手段和方法融合在整體培養方案中，比如開設IT日語、日語Office等日語版的數據處理軟件等課程，實現對日BPO復合型人才的培養。高職院校商務日語BPO專業方向人才培養目標可概括為：培養對日BPO服務外包企業日文數據錄入員、日文數據校改員、日文數據處理軟件操作員等；培養熟悉對日BPO業務流程，熟練掌握日文版計算機操作系統和日常辦公軟件，具有扎實的日語語言基礎和較強的語言運用能力；具備日語與IT應用技術復合型BPO技能。從以上專業人才培養目標定位可以看出，BPO作為現代服務業，不僅要求具有熟練的日語交流、閱讀（特別是IT日語）和書寫技能，還必需具備較強的計算機雙語（中、日）應用軟件的操作技能，正所謂“沒有IT技術就沒有BPO”。如何提高對日BPO人才的計算機日文數據處理能力，日文IT軟件應用能力，一直是本專業教學改革和課程建設的重點課題，也是教學組織實施的難點，需要采取多種途徑，設計多層次、立體化、全方位的學習與訓練，方能培養出對日BPO企業所需要的復合型人才。

二、對日BPO符合型人才培養方案的設計與組織實施

1.對日BPO就業崗位的分析。目前，通過對大連、青島等城市BPO企業的調研分析，企業對日BPO接包量很大，項目比較多，其業務崗位大體包括：日文數據處理、日文軟件測試、日語呼叫中心、日文IT系統運維等，這些都是人力密集型的崗位，對BPO人才的需求比較旺盛，這對高職院校日語專業的改革、人才培養的修訂提供了機會和依據。

2.商務日語專業BPO方向復合型人才能力結構的設計。筆者經過多年從事對日BPO計算機方面的教學實踐和在對日BPO企業學習與訓練中總結出一些對日BPO教學的經驗，由于對日數據處理業務量比較大，企業急需大量即精通日語又具備熟練操作計算機日文操作系統和數據處理軟件的BPO復合型人才，因此，針對本專業學生就業和市場需求特點，商務日語（BPO方向）專業迫切需要對人才培養方案進行調整，在保證日語課程設置的前提下，需要開設有關計算機應用軟件技能、數據錄入操作技能和辦公軟件的課程，其能力結構要求如下：①日本語（要求達到N3/N2以上水平）；②IT日語；③雙語（中、日文）Office辦公軟件；④日文數據快速錄入系統（日文數據處理軟件）；⑤BPO業務流程管理（與BPO發包方，客戶一般是日本公司，進行會計對接、人力資源管理、采購、業務協調等內部業務流程管理）。

3.商務日語專業BPO方向計算機技能培養措施。由于商務日語（BPO方向）專業的學生對就業領域的理解不夠，在日常學習中更加關注對日語的學習，而輕視對IT技術的學習，因此，要培養對日BPO復合型人才，必須科學的設計教學計劃，分階段、多措施培養學生的計算機方面的應用技能。①技能認知階段，由于學生計算機軟件應用基礎比較薄弱，在第一學年，主要進行計算機通用性基礎技能培養，提高學生的計算機常用軟件的操作能力，由于這個階段學生的日語能力不夠，因此，計算機應用操作使用中文平臺和軟件，并要求考取某個級別的計算機等級證書。②技能加強階段，經過一個學年的基礎學習，學生對未來的就業領域也有了更清楚的認知，學生對BPO職業對復合型人才的技能要求也有了更深的理解，因此，學生對IT技術的學習更加重視，并表現出強烈的學習需求。因此，在第二學年，除按照教學計劃完成有關IT專項教學和實訓外，將計算機應用與日語結合起來進行訓練，開展課外第二課堂，目的是訓練學生不僅要學習專業日語，又要學習和訓練日文IT應用技術，以適應未來BPO崗位的要求。③技能提升階段，經過兩個學年的系統性學習，學生日語水平提高的同時，也基本上掌握了日文計算機操作技能、日文軟件應用技能。在第三學年，教學計劃要與BPO企業對接，根據BPO企業對人才需求規格，制定全面系統的培養方案，將BPO企業的業務流程管理、專用日文數據處理軟件等內容嵌入到教學實踐中，并由企業對學生提前進行崗前培訓、BPO業務流程培訓、操作軟件培訓等。該階段教學組織可以按照企業崗位需求，采取校內集中實訓、校外頂崗實習等形式，由企業兼職教師參與授課和實訓指導，該階段的特點是：就業崗位明確、崗位對技能要求層次清楚、實踐性實用性強，實現學習、實習、就業一體化管理。

4.商務日語專業BPO方向專業課程體系的構建。按照以上三個階段學習規劃設計，商務日語（BPO方向）專業課程體系構建采用“1+1+X”模式，其中，第一個“1”為日語能力模塊；第二個“1”為BPO專業技能模塊；“X”為頂崗實習企業定制模塊。人才培養方案的設計和組織實施如表1所示。

商務日語專業BPO方向人才培養方案的落實和實施需要完善相關教學條件，一是具有日語和IT技術能力的復合型師資，這是實施教學計劃的關鍵和瓶頸，由于BPO作為比較新的產業，這方面的師資比較少，需要對日語專業教師和計算機專業的教師分別培訓，以適用對日BPO有關雙語課程教學、雙語計算機應用操作等要求；二是教學組織與實施要與BPO企業密切結合，因為BPO企業的業務流程具有獨有的特點，因此，學校必須與企業開展深度耦合，讓BPO業務流程指導學生的學習、實習和就業；三是建立校內專業實訓基地，為學生提供一個專業訓練的硬件環境。

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1.2001—2010年境外信息管理研究進展——基于相關文獻的計量分析和內容分析

2.信息管理“專業課程鏈”的建設與實踐 

3.以信息構建與信息交互為定位的信息管理專業教育——以美國iSchool聯盟院校為樣本的分析

4.信息管理人才專業特長初探

5.公共危機信息管理EPMFS分析框架 

6.大數據:信息技術與信息管理的一次變革

7.普適醫療信息管理與服務的關鍵技術與挑戰

8.大數據背景下信息管理專業人才培養模式改革創新影響因素研究——以湖北高校為例

9.突發事件預警系統中的信息管理和信息服務

10.通用信息管理系統開發平臺的設計與實踐

11.中國大陸信息管理與信息系統研究現狀評述

12.信息管理學科整合的變革路徑研究 

13.從信息管理到知識管理 

14.從信息管理到知識管理的發展 

15.信息管理和知識管理辨析

16.計算機網絡信息管理及其安全 

17.基于信息生態鏈理論的信息管理流程重組

18.基于BIM的建設領域文本信息管理研究

19.論知識管理與信息管理 

20.淺談信息管理與知識管理 

21.論信息管理的層次結構體系——基于對象和內容的闡述

22.基于BIM技術的工程項目信息管理模式與策略

23.公安派出所綜合信息管理系統設計與實現 

24.信息管理理論視角下差錯信息資源的研究 

25.關于信息管理幾個問題的探討 

26.國內外信息管理研究的流派與研究框架 

27.信息管理與信息系統專業人才培養定位思考 

28.美國健康信息管理核心模型分析及啟示 

29.從信息管理到知識管理 

30.面向整體政府的政府信息管理研究——以澳大利亞為例

31.關于信息管理

32.從邊緣到中心:信息管理研究的學科范型嬗變

33.基于遠程通訊的農田信息管理系統設計與實現 

34.再論知識管理與信息管理 

35.我國兒童健康信息管理現狀調查研究

36.信息管理中計算機數據庫技術的應用探析

37.信息管理視域下的差錯信息研究

38.基于BIM的大型工程項目信息管理研究 

39.信息管理一級學科的變革路徑研究

40.試論信息管理與知識管理的關系——初探知識管理 

41.基于知識管理的制造企業信息管理創新研究

42.面向公共危機決策的信息管理機制研究

43.食品質量安全追溯信息管理體系研究

44.iSchool運動背景下信息管理類專業的特色與分野探析

45.公共危機信息管理過程研究——以河南“鈷60事件”為例

46.基于BIM協作平臺的工程監理信息管理研究

47.基于元數據的城市規劃信息管理新方法探索——走向規劃信息的全面管理 

48.危機管理研究進程中信息管理發展脈絡及基本特征

49.基于RFID與ZigBee的羊場養殖信息管理系統

50.中國高等衛生信息管理專業教育現狀及其發展趨勢研究  

51.國外公共危機信息管理研究述評

52.基于國營農場的作物生產信息管理系統設計與實現

53.圖情檔一體化系統與現代企業信息管理系統集成構建高新企業知識管理系統 

54.基于B/S模式的教師信息管理系統的設計與實現 

55.面向21世紀的中國信息管理類專業教育 

56.從國際個人信息管理專題研討會(ISPIM)看當前個人信息管理研究的熱點 

57.信息管理與信息系統專業實踐能力培養模式研究 

58.智庫建設背景下的美國中央情報局信息管理實踐與啟示

59.大數據環境下信息管理熱點研究  

60.西部地區信息管理與信息系統專業建設的實踐與思考——基于廣西師范大學的實例分析

61.公共危機管理中的信息管理研究  

62.云計算在工程造價信息管理中的應用  

63.構建連鎖超市生鮮農產品供應鏈的信息管理體系探討 

64.信息管理技術視角下微博研究綜述與趨勢分析 

65.企業信息管理人員信息行為和信息素養研究 

66.基于樹模型的電力監控系統鏈路信息管理

67.基于B/S的學生信息管理系統 

68.大數據時代的災難信息管理 

69.關于中小企業信息管理與咨詢服務體系的思考

70.戰略信息管理相關問題探討 

71.基于知識圖譜的個人信息管理研究熱點與前沿分析 

72.信息構建(IA)對信息管理的影響  

73.計算機數據庫技術在信息管理中的運用  

74.基于統計元數據的衛生信息管理  

75.開放實驗室信息管理系統的設計與實現 

76.信息生態學——企業信息管理的新范式 

77.從信息管理優化角度探析稅收風險管理的有效實施 

78.中外信息管理與信息系統專業人才培養模式的比較

79.霍頓信息管理思想簡論  

80.政府危機信息管理聯動系統模型構建  

81.論城市突發事件的應急信息管理  

82.歐美的公共信息管理及對我們的啟示

83.實驗室信息管理系統的設計與實現 

84.知識圖譜——信息管理與知識管理的新領域

85.基于RFID技術信息管理系統的構建——以煙臺油公司為例

86.企業信息管理系統的實現

87.關于差錯信息管理

88.信息管理與信息系統(醫藥衛生方向)專業學生擇業預期與就業能力研究 

89.WebGIS及其在森林資源信息管理中的應用與前景 

90.基于網絡技術的高校圖書館信息管理系統的研究 

91.基于大數據時代的政府危機信息管理研究

92.信息管理與管理信息系統專業建設研究

93.信息管理類專業本科教育教學改革探索與實踐 

94.信息管理研究現狀的可視化分析

95.信息管理類專業教學內容與課程體系改革研究 

96.我國農產品供應鏈信息管理研究進展  

97.基于多學科融合的信息管理與信息系統專業教育體系構建研究

98.基于危機預警的企業網絡口碑信息管理 

99.國內外健康信息管理現狀  

100.指紋考勤信息管理系統設計與實現  

101.面向政府危機決策的公共危機信息管理模式研究  

102.基于信息時代信息管理人才需求變化分析研究 

103.基于WebGIS的農機化信息管理系統設計與實現 

104.上海市黃浦區實驗室信息管理系統平臺建設的思考

105.危機信息管理研究綜述 

106.知識管理與信息管理比較研究——從企業管理的角度 

107.信息管理與信息系統專業人才培養模式分析

108.基于WebGIS的農業空間信息管理及輔助決策系統 

109.電子商務環境下信息管理模式研究 

110.信息管理與知識管理的比較研究 

111.政府危機信息管理及決策機制研究述評

112.對信息管理與信息系統專業定位的思考 

113.更新觀念 重構管理——對信息管理發展的思考 

114.開拓學科交叉的管理新領域——評沙勇忠教授新著《公共危機信息管理》

115.計算機數據庫技術在信息管理中的應用 

116.現代企業中的信息管理 

117.從信息管理到知識管理 

118.大數據時代下信息管理與信息系統專業培養模式研究 

119.技術資本對技術創新的影響實證研究——以信息管理和知識管理為中介變量

120.從信息管理到知識管理的途徑與方法 

121.基于扎根理論的個人信息管理行為研究 

122.世界典型城市公共危機信息管理系統及其比較

123.高校計算機信息管理專業課程體系再造與實踐研究

124.國內外信息管理學科建設的現狀及發展對策 

125.ABC分類與信息管理法在醫院藥庫管理中的工作效率分析

126.信息管理系統在醫院績效考核分配中的應用研究 

127.基于物聯網的智能溫室信息管理系統設計

128.大數據在產品質量風險信息管理中的應用研究

129.計算機信息管理技術在網絡安全中的應用 

130.信息管理與信息系統專業實踐能力培養探索

131.信息管理專業國家精品課程現狀分析與建議

132.論信息管理專業課程體系建設

133.大數據環境下信息管理專業人才培養模式分析與構建

134.信息管理與信息系統應用性人才培養模式探討

135.可拓學與信息管理、知識管理的關系研究

136.論網絡安全中計算機信息管理技術的應用 

137.信息生態學——現代企業信息管理的新模式 

138.談公共危機管理中的信息管理

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（1.東北財經大學，遼寧 大連 116023；2.大連財經學院，遼寧 大連 116622）

【摘　要】首先從高校數據庫基礎課程的教學目標出發，分析了對高校數據庫基礎課程教學進行改革的必要性，并給出了改革的幾點建議。

關鍵詞 數據庫基礎；教學改革；教學方法

Research on the Teaching Reform of Database Basic Course in University

LI He

（1.Dongbei University of Finance & Economics, Liaoning Dalian 116023, China;

2.Dalian University of Finance & Economics, Liaoning Dalian 116622, China）

【Abstract】At first, this paper introduced the teaching objective of Database Basic course in university, and then it analyzed the necessity of the teaching reform of Database Basic course in university, finally it gave some suggestions for the reform.

【Key words】Database Basic Course; Teaching Reform; Teaching Method

基金項目：2014年教育部文科大學計算機教學改革項目“基于應用型人才培養的管理類專業計算機教學模式探索”（2014-B001）。

作者簡介：李鶴（1981—），女，遼寧錦州人，東北財經大學電子商務博士生，大連財經學院，信息管理與信息系統專業講師，研究方向為電子商務、信息管理。

隨著信息技術的發展與廣泛應用，信息資源已經成為人類社會的重要資源之一。信息是在數據的基礎上加工而來的，因此研究如何對數據進行有效地組織和管理是非常必要和有意義的。數據庫技術主要目的是有效地管理和存取大量的數據資源。數據庫技術是現代信息科學與技術的重要組成部分，是計算機數據處理與信息管理系統的核心。數據庫不僅是教育部規定的本科計算機及各專業以及信息管理與信息系統等專業的必修課，同時數據庫基礎課程也被很多高校列為公共基礎必修課。但是從教學實踐來看，數據庫基礎課程在高校中并沒有受到學生的重視，學生學習的積極性和主動性不高，由于該課程理論性和實踐性要求較強，加之學生的動手能力普遍較弱，所以課程教學效果不理想。因此對于數據庫基礎課程的課程設計和教學方法等進行改革是十分必要和有意義的。

1　高效數據庫基礎課程的教學目標

數據庫技術是信息處理及數據管理不可缺少的工具與技術，了解并掌握數據庫相關技術，尤其是熟悉和掌握對專業相關數據庫管理系統的應用已成為社會各界對本科畢業生的基本要求。因此，數據庫基礎課程是各大高校面向非計算機專業學生開設的一門公共基礎課程。

數據庫基礎課程的教學目標主要是為了讓學生能夠適應信息時代的需求，通過本課程的學習和實踐，使學生掌握數據庫技術的基本概念、理論，了解數據庫設計的步驟和方法，并通過數據庫管理系統的學習和實踐，使學生對數據庫技術及應用有一個較全面的認識和理解，根據所掌握的數據庫知識和方法進行數據庫的開發和管理工作，培養和提高學生利用數據庫系統解決問題的意識與能力，提高學生的信息素質，進而提升學生的綜合能力，為將來能更好應對工作中的實際問題奠定堅實的基礎。

2　高校數據庫基礎課程教學改革的必要性

隨著社會信息化的不斷發展和深入，人們面臨著前所未有的信息化環境，各種信息系統的應用無處不在，數據庫技術是信息系統能夠正常運行的基礎，如果數據庫系統出現問題，其造成的損失和后果是非常嚴重的，因此用人單位對數據庫管理相關人員的要求越來越高，對于非計算機專業的畢業生也要求熟悉并掌握相關專業領域的數據庫管理系統的使用方法。

但是，目前各高校面向非計算機專業學生開設的數據庫基礎課程內容通常都是基礎性和通用性的概念、技術及應用，側重理論知識的講授，忽視了實踐教學環節，缺乏面向學生各自專業背景的具體應用，學生在大學四年的學習中很難學到針對本專業的數據庫系統應用課程。可見，現有的數據庫課程體系很難適應目前社會的需求，而且理論教學內容較抽象、枯燥，很難激發學生學習的熱情和主動性，學生對數據庫基礎的重視不夠，動手能力不強，教與學兩方面的原因導致高效數據庫基礎課程教學效果普遍不好。由此可見，對高校計算機基礎課程進行改革勢在必行。

3　高校數據庫基礎課程改革探討

3.1　教學內容的改革

數據庫基礎課程具有既重視理論教學又強調實踐動手能力的特點，因此在設置課程教學內容時，應根據數據庫基礎課程的特點和不同學生的專業背景，同時考慮到學生參加全國數據庫等級考試及就業的需要，應對非計算機專業的數據庫基礎課程進行調整。由傳統的理論教學為主的模式，改為理論聯系實踐，體現專業背景特色的課程內容體系。在基礎知識的理論教學部分，應該選用學生熟悉的案例，如教學管理、圖書管理等數據庫進行案例教學，解釋各個知識點；在實驗實踐環節，應該結合學生的專業背景選擇案例，譬如對于會計或財務管理專業的學生可以選取財務管理系統進行數據庫的設計和管理，而對于物流專業的學生就因該選取物流管理系統的數據庫系統進行教學。這樣結合具體專業背景知識的教學內容，有利于學生專業素養和技能的提升。

3.2　教學方法的改革

由于大部分高校學生計算機基礎較弱，動手能力有待提高，加上學生對于公共基礎課重視不夠，在教學過程中，本著調動學生積極性和自主性的原則，可以主要采用多媒體教學方法，并輔以“任務驅動式”教學方法、案例教學方法、實踐訓練法、互動式教學法等多種教學方法，突出課程的實用性和理論聯系實踐的特點，達到以學生為中心，教師為指導者的作用，充分發揮學生學習積極性、主動性，將課堂教學和實踐環節結合起來，促進學生對知識的消化和吸收，從而提高課程的教學效果。

在多媒體設計中，應注重想象力和個性表現力的體現，在重點和難點章節，提前給學生布置學習任務和問題，然后要求學生預習，在授課過程通過制作動態演示的課件，逐漸展開各知識點的講解，要求學生回答階梯式的問題，引導啟發學生的學習思路，充分幫助學生學習理解課程內容，并注重培養學生自主學習的能力與方法。這種“任務驅動式”的啟發教學方法，充分發揮了學生的主體作用，調動了學生的學習熱情和積極性。

在基礎知識教學和實驗實訓環節，力求用面向學生專業特點的數據庫系統進行案例教學，同時，對于這些案例的實踐教學貫穿課程的始終。通過這些案例演示和知識點詳解，提高學生的基本技能和職業素養，并通過啟發教學的方式，培養學生的自主學習能力。此外，還可以成立學習興趣小組，注重培養學生的動手實踐能力和創新精神，以小組為單位，定期組織學生進行深度學習、并參與上機實驗環節，學生可以結合實際情況自行設計、創作成果。

3.3　網絡教學平臺的使用

隨著計算機網絡的普及和應用，建設網絡教學平臺成為高校數據庫基礎教學改革的當務之急。現在各高校基本上都建立校園網，可以將數據庫課程教學平臺到學校網站上。在網站上共享教學大綱、教案、多媒體課件、實驗指導、教學案例以及教學錄像等資源，供學生隨時隨地的學習訪問，以實現教學資源共享的目的。同時也為學生創造一個自主學習、交流的數字化學習環境，有利于學生自主學習能力和創新能力的培養，通過這種互動的交流方式，也有利于學生學習積極的提高。

3.4　推行無紙化考試

在考試環節上，建議高校開發或購買考試系統，建立豐富的數據庫基礎題庫，考試時可以隨機在題庫選題，這樣相鄰學生的試題各不相同，考試結束后系統自動判分，這種無紙化考試，既節約了紙質資源，減輕了教師的工作負擔，又可以有效的防止學生作弊。

參考文獻

［1］李鶴.高校計算機基礎課程教學改革研究[J].管理觀察，2008(20).

［2］王鳳領.民辦高校數據庫基礎課程教學改革與實踐的研究[J].黑龍江教育學院學報,2010(09).

篇4

關鍵詞：呼叫中心管理 優勢

中圖分類號：G64 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2012）09（c）-0248-01

1 高校建立呼叫中心時應考慮的因素

（1） 呼叫量：基于高校的教師和學生人數比較多，教師之間或者學生之間的呼叫量也會比較大，所以高校教學管理的呼叫中心系統必須能夠承擔強大的負荷。

（2） 穩定性：呼叫中心系統的穩定性也是至關重要的，無論是教職員工還是在校學生需要的都是全天的網絡或者通訊服務，因此對于系統穩定性的需求也是很高的。

（3） 開發與維護：一套比較完備的管理服務系統在大多數高校中都已經被建立和投入使用，但與此同時，新的系統能否和舊的系統相互整合作為新的課題被提出，考慮到如何能夠更加方便的維護和修改語音流程在設立呼叫中心系統的環節中也是至關重要的。

（4） 成本：不得不說的是，對高校投入的資金是有限的，為保證教學管理呼叫中心系統的成本，需要在有限的經濟能力范圍內，相對的選擇性能好價格低的設備，才能更加有效的達到目的和效果。

2 呼叫中心系統的結構

呼叫系統中心主要由語音接入設備、自動呼叫分配（ACD）、交互式語音應答（IVR）、CTI服務器、坐席（Agent）、數據庫服務等部分組成。

（1） 硬件結構。

主要包括帶語音板卡的工程機、CTI服務器、IVR/IFR服務器、業務代表坐席、班長坐席、統計維護管理工作站、因特網服務器、電子郵件服務器、數據庫/應用服務器、錄音留言工作站、網絡系統等。通過這些設施以其所囊括的技術量構成一個完成統一的系統，實現多面化的功能管理，其采用的技術比較開化，設計商和設備供應商較多，性質價值比較好。

（2） 軟件結構。

主要包括IVR軟件、CTI軟件等。此外還有坐席工作站軟件、語音流程設計器軟件、統計報表軟件、系統監控軟件等。此分類法是按照功用劃分的，主要包括IVR軟件、CTI軟件等。此外還有座席工作站軟件、語音流程設計器軟件、統計報表軟件、系統監控軟件等。如今很多軟件大多數的功用都集成在一同，最終表現在一款軟件上，因此就軟件部分來說，最重要的軟件應該是CTI呼叫中心中間件和呼叫中心應用軟件。呼叫中心系統軟件采用分層式的架構模式，其原因是融合了呼叫中心系統所具有的技術量豐富，相互聯系等特點，系統將呼叫中心系統分為三個層次，并用標準接口方式實現層與層之間的連接。

①業務實現層。此層主要提供信息咨詢、信息查詢、費用查詢、業務受理、投訴建議等服務類型，主要是由坐席完成。坐席能夠在終端查詢、添加、刪除、修正數據等，是為了提供人工服務，實現業務受理而設立的。

②功能支撐層。此層主要包括IVR（交互式語音應對）、ACD（自動呼叫分配）、交互式語音應答、呼出管理系統等方式，其作為呼叫中心的重要組成部分，主要用于為用戶電話來訪提供語音提示，引導用戶選擇服務內容和輸入電話事務所需的數據，并承受用戶在電話撥號鍵盤輸入的信息，完成對計算機數據庫等信息材料的交互式訪問。IVR能夠取代或減少話務員的操作，到達進步效率、節約人力、完成24小時服務的目的。同時也可便當用戶，減少用戶等候時間，降低電話轉接次數。

③呼叫控制層。主要負責征求傾聽的用戶進行電話呼叫。例如當學生想要利用電話的方式來交流溝通并發出請求時，呼叫中心系統的呼叫控制層負責在學生和教室之間建立通話連接、通話過程中的監聽、轉播以及通話結束后釋放連接等。

3 呼叫中心在高校教學管理中的多方面應用

（1） 新生在入學前對學校情況進行咨詢。

呼叫中心可以知道新生申請入學，并就該院校的學校概況、師資力量、課題研究、專業管理、專業方向、學業安排、學習課堂安排、錄取分數的劃分、招生就業率、專業學費等各方面來回答家長和學生可能提出的疑問。他可以使新生提早了接學校各方面的信息，避免入校時出現“抓瞎”的可能性。

（2） 對學校的就業方向進行咨詢。

提供一些學校保持良好關系的企事業單位，將招聘信息的介紹和公司的介紹及時提供給學生，幫助學生獲得更多的求職招聘信息，也能讓用人單位更加有效的獲取畢業生的信息，是信息交換更加快速明朗化，幫助實習就業。此外，呼叫中心還可以為學生在日常行為、就業等方面提出的疑問提供信息和作出解答，豐富學生的信息量。

（3）對教師的職務情況進行考核評價的咨詢。

呼叫中心幫助教師及時掌握職務評價條件、職稱評審等方面，并為教師作詳細的回答。

（4）學生或者教師可以及時對學校不恰當的管理政策進行及時反應。

教師和學生可以通過呼叫中心將自己對于學校教學管理方面提出的要求和建議，以及日常行為規范學校反應學校教學管理改進的建議，以及對各種不適當的事物進行建議和投訴。

（5）獲取學生考試成績。

學生可以通過呼叫中心系統查詢管理系統查看考試成績，學分等，及時是節假日等非在校時間也能實現信息交互，及時獲取成績，及時做好補考的準備。

（6）學生對校園卡動態的查詢。

通過呼叫中心系統，學生甚至是教師可以查詢校園卡內的信息，諸如借出書籍的查詢以及校園卡的掛失和解掛以及余額查看等各個方面。呼叫中心系統可以進入圖書館的管理控制系統，方便學生和教師查詢書籍信息，是否在庫等；還可以查看校園卡的狀態，以便學生和教師及時處理校園卡的各項內容，例如及時掛失、及時解掛、余額查詢等服務。

（7）教師或者勤工儉學的學生對工資的查詢。

呼叫中心可以進入學校的工資管理控制系統，向勤工儉學的學生或教職工提供查看工資的服務。

4 呼叫中心系統的優勢

呼叫中心系統巧妙地利用了先進的通話方式以及計算機技術，同時滿足了學生和教師進行溝通、服務的需求，而且它還廣泛地應用在銀行、電信、醫療、郵政、學校等各種領域。如今，各大高校已經具備在外界和學校里相互通話的網絡系統，并以此為基礎設立教學管理呼叫中心系統，為教師和學生提供了新型的服務途徑和手段。其優勢主要表現在既可以調整院校各部門可以供利用的信息，又可以提高教學管理的服務質量和管理工作的效率，為學生提供更為一體化、個性化、全方位的服務，創建更加和諧規范的校園。

5 結語

呼叫中心系統的建立和應用，極大地方便和擴大了學生和教職人員在學校的活動空間，為學校的發展奠定了有力的基礎。

參考文獻

[1]謝旭升.呼叫中心在高校教務管理中的應用.2011.

篇5

    一、計算機應用教學中滲透德育教育的必要性

    (一)素質教育的必然要求。素質教育使多年來黨與國家在教育方面一直堅持的方針政策,素質教育要求學生各方面綜合能力與素質的培養與發展,尤其是重視學生的個性發展、心理健康發展以及思想道德發展。計算機應用教學是素質教育中的重要組成部分,所以遵循素質教育的要求有其必然性。計算機應用教學中只有在教學意識上加強對德育教育的重視、在教學時間中滲透德育教育,才能夠切實做到學生專業知識技能與思想道德素質的平衡發展,才能符合素質教育對計算機應用教學提出的要求。

    (二)信息化時代的必然要求。計算機的普及是信息化時代來臨的主要標志,而信息化時代也對人們在計算機方面的應用提出了較高的要求,在這一大背景下計算機德育教育突顯的更為必要。在計算機應用教學滲透德育教育包括許多方面,如計算機的使用道德教育、計算機網絡道德教育等,這些基本的道德教育在當前信息化發展中具有重要的意義,主要表現在隨著信息化時代的發展與深入,計算機成為了人們生活與學習過程中必不可少的一部分,通過在計算機應用中滲透德育教育,能夠使學生更好的對網絡中良莠不齊的信息作出選擇和利用;另一方面信息化時代的來臨以及信息技術的普及對信息安全提出全新的挑戰,以計算機網絡為主體的高科技犯罪也日益猖獗,只有加強對學生在計算機應用中的德育教育,才能使學生能夠用道德來規范自己,從高學歷以及計算機使用者這個源頭上減少計算機網絡犯罪的頻率比。

    (三)社會對教育的必然要求。在計算機應用教學中滲透德育教育是社會對學生發展的必然要求,首先在學生發展方面,學生在掌握計算機應用知識的同時需要獲得與之相對應的德育教育,這是學生綜合能力與素質發展的要求,更是學生正確使用計算機技術以及學生自身成才的基本要求;其次在社會對學生的要求方面,高校的責任在于培養優秀的人才以及為社會輸送優秀的人才來達到促進社會發展的目的,無論是什么專業的學生就業的方向都是走向社會,而社會對學生的專業知識層次以及思想道德素質都具有較高的要求,如果學生僅僅具有優秀的專業知識與技能而缺少必要的思想道德素質也很難得到社會或工作單位的認可,所以在計算機應用教學中滲透德育教育對學生的發展負責的表現,是社會對高校教育的必然要求。

    二、在計算機應用教學中滲透德育教育的策略

    (一)教師應當起到榜樣作用。教師應當在計算機應用教學滲透德育教育工作的開展中樹立榜樣作用,首先教師是計算機應用教學的主導,是課堂中的靈魂人物,教師的思想道德水平會對學生產生影響,同時教師在計算機應用方面的品德素質也會在日常教學中體現出來,這種在日常教學中的體現會對學生產生潛移默化的影響,從而影響學生在計算機應用中品德素質的培養;其次教師是計算機應用教學的權威,即使當前隨著信息技術的發展使教學資源得到了很大程度上的貢獻是教師在教學中的地位受到了挑戰,但是教師在知識層次以及技術方面都具有很高的權威性,教師在計算機教學中適當的加入與之有關的德育內容,引導學生進行正確的行為與思想取向能夠讓學生留下很深的影響。所以在計算機應用教學中,教師應當注意提高自身的道德素質,并不斷做出反思來為學生起到榜樣的作用,如及時了解與計算機應用或網絡相關的道德問題與法律問題并對學生進行普及來提高學生在計算機應用方面的道德素質。

篇6

關鍵詞：工程應用能力；電子系統設計；教學改革

作者簡介：吳平（1970-），男，遼寧鐵嶺人，溫州大學物理與電子信息工程學院，副教授；

楊衛波（1977-），男，湖北天門人，溫州大學物理與電子信息工程學院，講師。

基金項目：本文系溫州大學2012年系列教改項目（項目編號：12jg04A）的研究成果。

中圖分類號：G642.0 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）14-0069-02

高等教育提出朝著“寬口徑、厚基礎、重能力”的方向發展，培養適應能力強、發展潛力大的復合型人才是高等教育追求的目標。電子信息類專業主要培養具有寬厚電子技術和信息系統的基礎理論、較強的電子信息系統設計實踐能力、科學的思維方法、獨立分析問題和解決問題的能力，能從事各類電子設備和智能儀器的研究、設計、制造、應用和開發的應用型工程技術人才。

電子系統設計主要是指基于微處理器控制的完整應用系統的設計，為使學生掌握基本的電子系統設計技術和方法，在學生已經學習了電子信息學科專業基礎課的前提下，開設了“電子設計自動化”、“單片機原理與應用”、“電子系統設計”、“電力電子技術”、“電子設計綜合實踐”等課程，目的是使學生能夠綜合運用學過的專業理論知識，提高電子系統硬件電路設計和軟件編程的能力，并通過綜合性設計實驗使學生的實際動手能力和調試手段得到提高。[1，2]

一、改革前教學存在的主要問題

第一，課程之間相對孤立，各門課的知識未能進行有機結合和相互貫通。

第二，教學內容比較陳舊，與工廠實際應用相脫節，比如單片機是重要的教學內容，可是學生到企業工作后，幾乎不會用8051進行電子系統設計。

第三，開設的實踐教學項目缺少工程應用背景，不能激發學生的學習興趣，學校不具備充分的電子系統綜合設計實驗條件和實踐環境。

第四，學生的專業學習興趣和自主學習能力、學習的主動性不夠，畢業生的綜合電子系統設計水平不能滿足企業要求，影響了學生的就業和專業認可度，主要反映在以下幾個方面：

（1）大學生電子競賽。大學生電子設計競賽作為國家教育部倡導的四項學科競賽之一，可以綜合考查學生的動手能力和綜合素質，對學生的就業、考研復試都很有幫助。從溫州大學（以下簡稱“我校”）的歷屆參賽成績上看，取得高級別獎項的都是電源設計類題目，這得益于物理與電子信息工程學院部分教師的指導和個人專長，競賽中的其他方向題目如儀器儀表、智能控制、通信類等題目均未獲得過國家級獎項，反映出學生以控制器為核心的綜合電子系統設計能力非常薄弱。

（2）學生就業情況。從電子信息類歷屆畢業生的就業情況看，達到專業培養要求、具備電子產品研發和工程應用能力水平的學生比例為班級人數的1/4～1/3，這部分學生或者去讀研究生，或者到企業從事研發工作，待遇都比較高。其余的畢業生多數從事售后、銷售或者改行到其它行業。

（3）專業認可度。由于專業特點和就業情況等諸多方面的影響，學生轉專業到學校其他學院的比較多，反映出學生對電子信息類專業的認可度不夠，實際上已經形成了惡性循環。

針對以上問題，學院相關領導、專業負責人和教師對存在的問題進行了深入的分析，查找原因，研究了相關課程教學改革的方向和方案，并于2010年9月開始實施，取得了明顯的教學改革效果。

二、改革理念和教學內容

1.改革理念

圍繞工程應用型人才培養目標，加強電子系統設計相關課程理論教學和實踐教學內容的改革，圖1為教學改革的理念和目標效果示意圖。

學生經過“單片機原理及應用”、“模擬電子技術”、“數字電子技術”、“感測技術”、“電子設計自動化”、“C語言程序設計”等課程的學習，通過教師教學和隨課的驗證性實驗，對電子信息領域的相關理論知識有了了解和掌握，基本能夠進行單元電路的設計和調試，但驗證性實驗多數是教材內容的演示和再現，學生基本沒有進行系統級的設計和實訓，綜合實踐能力有待提高，學生沒有發揮自己的主觀能動性，不利于創新性人才的培養。

“電子系統設計”和“電子設計綜合實踐”是培養學生工程應用能力的關鍵環節，通過理論教學和系統設計實踐使學生能夠較系統地掌握電子系統設計的全過程，從選題、文獻查閱、方案論證、器件選擇、電路設計、電路實現、軟件編程到裝配調試、系統測試、總結報告、文檔整理，學生完成由單元設計向系統設計的過渡，充分發揮學生的主觀能動性和創造力，培養學生的獨立工作能力以及協作精神。

2.教學改革內容

二年來主要進行了以下改革：

（1）研究、總結以往課程教學效果，廣泛聽取教師、學生意見，了解企業對畢業生能力和知識的需求，對電子系統設計相關課程更新理論課教學內容，如“單片機原理與應用”，根據課程特點和企業產品開發實際需求，對教學內容及方式進行改革，將以前的8051單片機更新為C8051F410進行教學，并更新對應的實驗、實踐教學內容。在教學實施中，采用以任務為驅動的教學方式，先確定一個總任務，然后將總任務分解成一個個具體的子任務，子任務包括單片機的各功能模塊、基本接口電路和編程訓練，分散重點和難點，循序漸進地完成各個子任務，從而完成對于單片機知識及各功能模塊的學習。

（2）在“電子系統設計”理論課程教學中，將主流的運算放大器、AD轉換器、串行通信技術和協議、電子設計競賽的題目和企業實際產品案例介紹給學生，提高學生的學習興趣，并可以通過競賽檢驗教學效果。

（3）充分采用EDA軟件進行電路分析和輔助電子系統設計，通過軟件仿真和調試，為真正的硬件系統設計服務。在“電子設計自動化”的實驗安排上，充分對“模擬電子技術”、“數字電子技術”、“電力電子”、“單片機原理與應用”等課程的教學內容進行復習和鞏固，通過EDA軟件進行電路分析、演示器件的使用和程序控制方法，改善教學效果。[3]

（4）加強與地方產業、實習基地的聯系，尋求更多的貼近企業實際需要的學生科研項目和實踐教學項目，使項目從教師的科研項目中來、從實習基地和公司的產品開發中來，鼓勵學生自主設計實踐項目，充分發揮學生學習的主動性。如2010年和2012年分別立項的浙江省大學生科技創新項目“配電電路功率因數測量方法與現場總線通信技術研究”、“基于Modbus/TCP通信協議的上位機軟件設計”就來自于教師與企業合作的科研項目。通過該項目的研究既可以解決企業的技術難題，又為學生就業提供機會，學生畢業后可以直接融入企業的相關產品研發。再如2012年立項的浙江省大學生科技創新項目“珍珠計件工資結算智能管理系統的研究與開發”是學生根據自己家鄉（諸暨）企業的需求自行選題申報的，該項目設計的“珍珠計件工資結算系統”既可以將養殖戶的工作量保存在養殖戶自己的智能卡中，又同時存儲在企業的計算機數據庫中，在進行工資結算時可以進行數據比對，避免出現差錯，體現公正、公平、公開的原則。智能卡還包括加密和驗證技術，提高安全性，節省了人力開支，提高了效率，增加了透明度。

（5）提高綜合性、設計性、創新性實驗所占比例，將學生科研成果作為教學實例和實踐題目，充分挖掘歷屆浙江省大學生科技創新項目、溫州大學學生科研項目、三科基金項目的成果，鼓勵學生將自己的項目作為實踐教學內容進行演示和介紹。

（6）加強與企業的聯系和交流，聘任企業優秀工程師作兼職指導教師，對學生的畢業設計和學生科研項目進行指導，使學生的學習內容和實踐項目與企業的需求相一致，既可提高學生對專業知識學習的興趣，又有利于學生就業，改變學校教學與企業實際需求相脫節的局面。

（7）改革教學評價方式。改變以往的簡單理論課書面考試加實驗成績的方式，取而代之的是針對學生實際能力的考核，體現素質教育的內涵。如對實踐項目進行作品考核，增加報告與答辯環節，學生介紹自己設計的方案、調試結果和數據分析，接受教師和同學的提問，進行答辯，這能夠反映學生的真實能力和水平。[4]

三、教學效果

教學改革從2010年9月開始，主要在我校物理與電子信息工程學院09、10兩個年級電子信息科學與技術和電子信息工程專業進行了教學實踐，學生總數為221人。具體教學效果如下：

第一，形成科學的理論與實踐相結合的課程體系結構和實踐方案，理論課內容安排合理，實踐項目設置有利于提高學生動手能力。

第二，指導學生參加2010年浙江省電子設計競賽，獲一等獎二個隊，二等獎和三等獎各一個隊。2010年獲浙江省“挑戰杯”大學生創業大賽特等獎，全國“挑戰杯”大學生創業大賽金獎。參加2011年全國大學生電子設計競賽獲國家二等獎、省級一等獎、省級二等獎（二支隊伍）、省級三等獎（二支隊伍）。

第三，進行產學研結合，將企業技術難題轉化為合作科研項目，將區域特色產業的相關技術與技能融入專業培養方案、課程設置和實際教學中，開設相應的實踐教學內容，實現教學與區域經濟的緊密結合。

第四，通過本教改項目，切實提高學生的實際動手能力，提高學生的就業水平和待遇情況，本科生一次就業率年均在90%以上，多數畢業生到企業從事研發工作，少數畢業生獨立創業進行電子產品的設計與開發。

四、 結束語

通過對電子系統設計相關課程的教學改革，取得了明顯教學效果，建立了科學合理的課程教學體系、理論教學實際案例和實踐教學項目，發揮了實習基地的主導作用，加強了與溫州地方企業的聯系，學生在各方面都有受益和收獲。

參考文獻：

[1]成軍.高職教育工學結合人才培養模式的價值判斷、困境及對策[J].中國高教研究，2012，（2）：89-92.

[2]張學洪.地方性理工類院校本科人才培養體系探析[J].中國高教研究，2012，（8）：71-74.

篇7

［關鍵詞］高職；會計專業；就業

［中圖分類號］G71 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-6432（2011）48-0073-03

1 高等教育及高等職業教育的培養目標

高等職業教育應以適應社會需要為目標,以培養技術應用能力為主線來設計學生的知識、能力、素質結構和培養方案。強調理論教學和實踐訓練并重,畢業生具有直接上崗工作的能力。同時,許多學校按勞動和社會保障部門有關職業技能考核標準,對學生實施職業技能考核鑒定,使學生畢業時能同時獲得相應的學歷證書和職業資格證書。按照教育部規定的“以服務為宗旨,以就業為導向,走產學結合發展道路”的辦學要求,教育部關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見里明確規定高等職業教育的培養目標：要針對高等職業院校學生的特點,培養學生的社會適應性,教育學生樹立終身學習理念,提高學習能力,學會交流溝通和團隊協作,提高學生的實踐能力、創造能力、就業能力和創業能力,培養德智體美全面發展的社會主義建設者和接班人。

2 會計專業高職畢業生就業的現狀分析

本科生、高職生和中職生共同構成了會計人才市場的大部分份額。本科生在就業時因長于基礎扎實、綜合能力突出而受到市場歡迎,中職生則長于實踐能力突出并且自身定位較低,因此也較為適應市場,只有高職生近些年因各高職院校教育目標定位不清,教學設置與社會需求嚴重脫節,因此就業時并不能具備用人單位所要求的能力,而且高職畢業生就業定位不準確,對就業形勢盲目樂觀,過分要求高待遇等,導致就業時處境尷尬。

本人對江蘇6所高職院的 200 名會計專業畢業生寄出調查問卷,回收有效問卷198份,其中已就業的人數達到 189 人,平均就業率為 94.5%,略高于全國高職院校的會計專業的平均就業率。從下表中可見會計類專業學生畢業后主要從事的還是會計類工作,就業去向是比較集中的。

從上表中我們不難發現,在我們教學過程中,對銀行結算業務,特別是納稅申報業務的教育和訓練是嚴重不足的,這必然會影響畢業生的就業。

3 會計專業高職教育教學現狀分析

3.1 課程設置不合理和考試方法單一

目前,課程設置模式過于傳統,缺乏創新,重專業,輕基礎能力拓展。高職會計專業各課程教學安排中,一般有40%左右的課時安排的是公共基礎課,如經濟數學、英語等,其他60%安排的是專業理論課和專業實踐課,專業選修課偏少。不能按照實際會計工作崗位要求組織教學,實習實訓的絕大部分內容是賬務處理,其實是準則、制度講解的繼續,是將平時做在作業紙上的作業改做在賬冊、憑證上而已。

3.2 教學內容重復和教材陳舊

近幾年來,會計新業務不斷涌現,我國會計制度、會計準則也發生了很大的改變,教學內容注重于準則、制度的講解,過分強調會計核算內容；教材內容陳舊老化、交叉重復、內容偏多、不全面、理論偏深,缺乏特色鮮明的高職會計實踐教材。現有教材內容相互之間往往是分割的、不成體系的。如某一出版社出版的《財務會計模擬實訓》教材的內容和《財務分析模擬實訓》教材的內容描述的是兩個不同會計主體、不同會計期間的經濟業務,兩本教材之間的內容沒有相互連接。

3.3 缺乏完善的實踐教學基地

高職會計實踐教學基地有兩部分：校內會計模擬實訓室和校外實習基地。但存在不少問題：一是由于經費短缺等原因,實踐教學基地的建設遠未達到要求,部分院校根本沒有建立專門的會計模擬實訓室,而是在普通教室進行教學,上課也與理論教學相差無異,老師講,學生做。二是校外實訓基地沒有得到有效的落實。目前市場經濟條件下企業都把財務信息作為商業秘密,讓這些流動性很強的學生做這些重要的工作是他們所不愿意的,這樣學生就很難見到真實而全面的會計資料,更難參與到實際工作中去。

3.4 對學生職業道德教育不夠重視

目前大部分高職院校對會計專業學生職業道德教育不夠重視。雖然有的學校重新開設了德育課程,但均屬公德方面的內容,開設會計職業道德修養課程的學校很少。即使涉及,也多是一般性的政治說教和情理性的規勸,過于虛擬和籠統。而對于職業性問題的倫理道德因素的深層討論較少,道德教育性的案例更少。因學生在學校期間,學校不重視給學生灌輸會計職業道德觀念、職業風險意識、保密意識、責任意識。當學生面臨實際工作中的道德沖突時,就無所適從。

4 以就業為導向完善會計專業高職教育的對策

高職會計教育的目的在于培養實用型的會計人才,為提高高職會計專業學生的素質,實現學校教育與就業崗位的“零距離”,高職會計教學必須對現有的會計教學進行改革,提高學生的專業技能和實際動手能力,改變傳統的教學觀念,調整課程體系結構,深化師資隊伍建設,建立實訓基地,推進人才培養模式改革,從而培養出適應社會需求的,高素質、高技能的會計人才。

4.1 合理定位會計專業高職教育目標

要真正做好高職教育工作,使專業培養目標更加符合地方經濟發展的需要,并了解社會對會計專業人才知識結構及能力素質的要求,因此要合理定位會計專業高職教育的目標。高職高專會計高職教育目標實際上是培養德、智、體全面發展,面向中小型企業,掌握會計核算、稅務處理、財務管理、審計監督的基本理論和方法：掌握企業財務會計核算、稅務處理、財務控制和審計查證業務的基本技能,熟悉計算機數據庫語言和微機系統維護技術,能運用計算機熟練處理會計業務的技能型人才。而且會計高職教育目標必須與現實相符,并具有前瞻性,需隨著社會變化不斷進行修正。

4.2 優化會計課程體系，完善實踐教學基地

高職會計教育培養的是高技能型的會計人才,如何實現高職會計教育與社會對高技能型會計人才需求的對接,如何提高高職畢業生就業率,是高職院校面臨的一個難題。我認為,高職高專會計專業制定的課程體系、教學內容,應與專業培養目標相適應,必須從對學生基本職業素質和綜合能力的培養抓起,將中小型企業會計崗位需要的能力培養作為重點教育內容,重視實踐能力的培養,使學生畢業后適應人才市場日益變化的新要求。一是理論課程體系應符合技能型人才的培養,以目前社會對會計專業技術人員知識結構及能力培養的要求,應強調基礎理論知識的適度和夠用,為學生以后可持續發展打下良好基礎；二是實踐課程體系應以服務社會為目的,以綜合素質為基礎,以職業能力為根本,積極整合、優化會計專業實踐課程體系設置,積極探索建立以職業能力為本位,以職業實踐為主線的專業課程體系。

4.3 擇優選擇會計教材,改革會計教學方式和教學方法

我們應該借鑒澳大利亞的做法,將一些比較流行的優秀教材作為學生們在課堂上使用的教材。比如在我國,一年一度的會計專業技術職稱考試的教材就比較優秀,因而,某些課程可以直接將其作為學生使用的教材。除此之外,學校應該盡量鼓勵教師采用一些全國知名的優秀教材。在課堂上進行面授時,要更廣泛地采用現代化教學手段,比方說以多媒體教學、情景模擬教學等現代化的教學手段帶動教學方法、課程內容乃至教育思想的變革,使過去單一呆板的課堂教學變得豐富多彩,以培養適應企業和社會需要的高質量人才。一般來說,電化教學媒體用于教學重點、教學難點和教學手段難以表達的教學內容,或者運用電化教學媒體旨在提高教學效率,加大課時的知識容量,開闊學生視野,或者是為了增強思想教育的內涵。

4.4 改革考試考核內容和方式

改革考試方式,可以將理論知識的考核轉化為實踐技能考核,將考核內容趨于靈活性和實用性。如基礎會計,可用填制原始憑證、記賬憑證、登記賬簿、編制報表等幾種形式來替代簡單的選擇、判斷和問答。同時,加強實訓課程的考核,對于實訓課程分別設計各種科學合理的可操作的考核方法,提高實踐教學效果。目前,在很多高職院校,畢業論文往往都是流于形式。因此,本人認為,我們可以取消對會計專業畢業論文的要求。與其要求其畢業論文,不如要求他們提交企業財務分析報告、案例研究報告或市場調查報告等更有價值的科研成果。

4.5 始終抓緊會計誠信教育

會計教育不僅傳授必需的技巧和知識,而且要灌輸道德標準和敬業精神。首先,要在專業計劃中設置“會計職業道德教育”課程,通過在校階段的教育,向學生灌輸會計職業道德的主要內容,使學生樹立會計職業道德觀念。除采用增加單獨的《會計職業道德教育》課程的方法外,在教學中,應突出案例教學研究和分析道德沖突的解決途徑和方法,幫助學生培養職業道德觀念,為他們畢業后進入會計職業打下良好的道德基礎。其次,開展會計職業道德建設活動。學校要將職業道德教育納入正常的教學內容中,增加學分比重,針對不同學生特殊需要，采用輔導教育方式，通過開設會計職業道德課程加強引導,開展各種公益活動,強化正確的價值觀和職業誠信觀念。再次,結合會計專業課程講職業道德。專業課教師在教學設計中應將職業核心能力的元素融合到日常教學中,根據會計職業工作的特點,就可能出現的問題提起學生的注意和重視,讓學生知道在哪些方面、哪些情況下容易出現問題及出現什么問題,并給他們以具體的指導,指出正確的應對策略,從開始即為他們建立起“拒惑防變”的能力,增強學生的法律意識和職業道德水準。最后,完善會計職業道德考核標準,建立一個完善的、系統的職業道德評價體系。評價過程中一定要將學校、教師、學生協調統一起來,堅持公平合理實事求是對同學們的職業道德方面的認識做出正確評價。對于評價的結果,要建立會計專業學生的會計職業道德考評檔案,將每年的考評情況計入個人檔案,以促進良好的職業道德形成。

4.6 加強就業指導力量,實行全過程跟蹤

從整個就業趨勢來看,高職會計專業的就業形勢仍較為嚴峻,政府機關、事業單位和國有企業對會計需求較少,中小型企業和自主創業逐漸成為會計人才需求的主力軍。因此,要與企事業等用人單位建立良好的長效互動聯系。可用以下方式：一是大力推行工學結合、校企合作的人才培養模式,逐步建立和完善半工半讀制度,建立健全企業接收職業院校學生實習制度,二是大力發展“訂單”培養,鼓勵職業院校與企業合作辦學,或依托會計專業發展校辦企業,走前校后廠、校企合一的辦學路子,如成立校辦記賬公司等,促進高職會計教育與生產實踐、社會服務的緊密結合,與勞動就業的緊密結合,為畢業后順利就業創造條件。

總之,高職會計專業教育與就業環境的對接,不但要培養人才的專業技能,而且要加重培養人才的綜合素質,培養學生終身學習的理念和知識更新的能力,進而提高就業競爭能力。

參考文獻：

［1］陳文濤.論美國會計本科教育目標［J］.云南農業大學學報,2009(3)：60-65.

［2］蔣梅.大學生就業權益及其法律保護［J］.高等教育研究(武昌),2006(10)：77-81.

［3］孫曉玲.澳大利亞大學會計教育及對我國大學會計教學的思考［J］.改革與戰略,2004(6)：85-86.

［4］張艷秋.英國會計教育模式及其對我國會計教育改革的啟示［J］.會計之友,2004(1)：71-72.

篇8

關鍵詞： 英語自主學習 混元教學法 新模式

一、引言

“自主學習”是近年來外語教育界研究的熱點，也是今后外語教學的新趨勢。教育部2004年頒布的《大學英語課程教學要求》從教學思想、教學模式和評價體系三方面，確立了大學英語教學的主導模式，把“增強學生英語自主學習能力”作為教學的主要目標之一，迫切呼吁教師和高等教育管理部門創造條件培養學生學習的自主性，確保所有學生智力和綜合能力的整體提高。

自二十世紀六十年代開始，西方的教育學家就提倡將學習者的自主性學習作為教育改革的主要目標之一，涌現了一大批對自主性學習進行解釋、分析、總結和實踐的專家學者（如P.Benson，L.Dickinson，A.Wenden等）。McDevitt（1997）認為，培養獨立的學習者是教育的最終結果。Holec（1981）則指出，外語教學的目標就是既要幫助學生獲取語言和交際技能，又要幫助他們獲得自主，即學會如何獨立學習。我國的自主學習研究要晚于西方國家，開始于20世紀90年代初，至此我國的自主學習研究取得了很大成就。專家學者們的觀點構成了自主式學習存在的思想基礎。

二、高職生英語自主學習能力的必要性和現狀

培養高職生的英語自主學習能力是實現高等職業教育目標的需要。按照以“以就業為導向，以服務為宗旨”的教育目標，高職教育培養的學生應具有可持續發展的能力，就是要求學生要具有終身學習、自主學習的能力。同時，培養高職生的英語自主學習能力符合高職英語教學的基本要求。高職教育要為社會培養高技能應用型人才，高職的英語教學也要培養學生用英語進行交流的能力。良好的學習方法是有效使用時間和腦力的重要途徑。有了科學的學習方法，學生不僅會更加全面而持久地掌握所學知識，更重要的是能減少對老師的依賴，從而真正成為具有獨立學習能力的人。

然而高職院校的學生相對來說自主英語學習的能力較差。通過對我校2010級部分專業學生問卷調查和個別訪談等形式，筆者發現，學生的自主學習存在以下問題：1.缺乏學習目標。大多數高職學生很少有自己明確的學習任務，只是按老師的講授計劃和教學要求亦步亦趨。2.忽視對學習過程的評估和監控。學生在英語學習過程中，所關心的只是卷面成績，很少反思自己學習的態度、表現和方法。3.課堂利用效率較低。學生已養成了課堂上被動接受的習慣，不愿積極參與課堂活動，如問題討論、口語活動等。即使參與，由于大多數班級的人數在30人以上，學生也無法得到有效的指導和反饋。4.現行的評價體系不夠完善，注重終結性考核，而忽略了對學習過程的考核。

三、混元教學法對英語自主學習的構建

研究表明，在大學英語的學習過程中，學生對大學英語課程本身有生疏感，對最終成果的認識模糊，以及缺乏信心，因此他們首先需要的是自我管理能力。同時，外部環境至關重要。首先，在自主式學習中，教師必須擔負起建構主義所倡導的學習的“組織者”、“指導者”和“幫助者”的角色。自主并不一定意味著完全的獨立，因而教師必須參與策略指導、內容推薦、結果評估三個環節。其次，現代化教學設施是實現有效自主式學習的另外一個重要因素。一塊黑板、一根粉筆加一臺錄音機的單一的傳統教學模式不利于實現培養大學生交際能力的目標，無法保質保量地完成對聽說的要求，而多媒體技術的校園化使英語自主式學習在技術環境上成為可能。最后，學習過程的互動性。語言交際本身就是互動的，既有人際互動交流，也有人機互動交流。所以，大學英語自主式學習不能是簡單的個人的獨自學習，必須在師生、生生、學生與其他人之間和學生與媒體虛擬交際者之間的互動中得以實現。

（一）混元教學法為主的教學模式

寧波職業技術學院于2008年10月引入了DynEd（戴耐德）英語課程，其教學理念是以神經科學理論為依據，結合人體腦神經對語言學習的接受特點。經過兩年的積極探索和嘗試，形成了充分體現學生人機自主學習、教師指導監控的“混元式”（Blended Approach）教學新模式。如今，全院2000多名大一學生成為這一新模式的受益者。

DynEd課程混元教學法（Blended approach）由三部分組成：教師指導、學生上機自學課程和口語活動課。如下圖：

混元教學法以學生上機自學課件為語言輸入。多媒體信息技術優勢，給學生提供豐富的動態的真實的語言情景，使學生獲得對英語的真實體驗。混元教學法以口語活動課為語言的輸出，把學生的學轉化為活動。在教師的幫助、組織、鼓勵下，學生完成一個個任務，學生在完成任務中鞏固、擴展、活化上機所學語言知識。混元教學法體現了生本教育觀所倡導的“先學后教”、“以學定教”的教學理念。“教”不僅是由知識本身的性質決定的，同時也是由學生學習決定的。在學生上機先學的同時，教師可清楚地、冷靜地看到學生的學習情況，并作出教的內容方法的選擇，因而使得口語活動課中教師的講解更精粹，更切中學生的學習需要。這一新的教學模式，真正改變了傳統課堂教師的角色，真正實現了以學生為中心的課堂教學，發展了學生自主學習、探究式學習、分析問題、解決問題的能力。

混元教學法比傳統教學模式，更能體現學生的個性化和自主性學習。體現在如下方面：

1.個性化課程學習。DynEd課程學習的第一步是上機分級測試（Placement Test）。根據測試成績為學生選定學習DynEd課程的起始級別。同一個班學生可以學習不同難易程度的課程。教師將同等次的學生分為1組，一個班可分為若干個組，便于分組輔導，這樣最大限度地滿足了不同層次學生的學習需求。

2.個性化學習進度。學生的學習能力各不相同、有強有弱。學生可根據自身的學習能力或快或慢調整學習進程。當每單元學習效果完成率達到80%時，Mastery Test才讓學生進入測試，測試通過后，方準進入下一單元的學習。否則仍得繼續學好上一單元。在傳統教學中，不論每位學生學得是否達到要求，教師都得按規定的進度進行教學。因為完成教學任務往往被認為是主要任務。這樣統一進度的教學導致了英語教學中長期嚴重的兩極分化現象。

3.個性化學習難度和強度。DynEd課程為不同水準級學生在同一課程學習中提供課程的難易程度不同。因為課程會隨著學生上機練習的熟練程度、練習和回答問題的正確率、水準級的高低，自動調節難易程度，會隨著同一單元學時增加而逐步加大難度直至課程內容全部展開。而在傳統教學中，教材是無法根據學生的不同層次調節難易程度的。

（二）基于計算機后臺數據管理的學習過程監控

目前高職生普遍學習主動性差，如果自主學習中缺乏相應的監控，自學往往變成少學，甚至不學。而采用了新的教學模式后，依托課件本身的后臺數據管理系統，教師和學生可以隨時查閱數據，掌握自主學習的狀況。1.完成率。它主要基于有效的學習時間、學習方法，回答問題的準確率，學習頻率和學習的課程數來計算的，此數據可反映學生學習每個課程的程度和效率。2.功能鍵。功能鍵的使用情況記錄了語句重復次數、錄音次數、回聽錄音次數、文字和詞匯表的使用情況，從而反饋出學生的學習方法。3.智能輔導。對學生的學習情況進行數據分析，并用智能輔導對學生提出更有效的學習建議。指導老師定期對學生進行個性化輔導，確保學生最有效地練習。

（三）科學、全面的過程性評價體系

在以往的高職英語教學過程中，學校、教師過于注重課程的結果評價，將英語期末考試成績作為唯一的評價標準，忽略了對于學生學習過程與學習方法的考核，因而不能全面反映學生的水平。因此，在培養學生的英語自主學習能力時，要建立一套全新的、切實有效的英語評價體系。根據混元教學模式的特點，結合我院學生實際情況，設計了新的考核方案。該方案考核學生課件學習的過程，包括周學習時間、頻率、方法及學習任務完成情況；課件學習效果，包括各個模塊的單元測試（一模塊每一單元達到一定的完成率后，對學生進行一個基于課件學習、教師指導的單元測試）；課堂學習，包括課堂口語活動表現、作業完成情況等。口語測試（Speaking test）可以作為加分項，大大激發了學生自主學習中口語練習的熱情。

四、結語

培養高職學生英語自主學習能力是一個復雜而繁重的任務。我院采用戴耐德混元教學法在學生自主學習方面作了有益的探索。在課程設置上，它體現了個性化，考慮了不同起點的學生；在教學模式上，它依靠網絡技術為支撐，使英語教學不受時間和地點的限制，朝著個性化學習、自主式學習方向發展；在評價體系上，它采用多種評估手段和形式，有效監控學習過程，反饋教學信息，促進學生全面發展。

參考文獻：

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［4］Dickinson，L.Self-instruction in Language Learning［M］.Cambridge：Cambridge University Press，1987.

篇9

Guo Yiqun

（Xi'an Physical Education University，Xi'an 710068，China）

摘要： 本文結合西方經濟學特點與體育院校學生特點，提出提高教學效果的辦法：結合體育學院經濟學專業人才培養特點因材施教；在教學中要把傳授知識、培養能力、提高素質三者有力結合；重視學生在教學過程中的主體作用；培養學生創新精神；建立新的以注重能力為核心的教學評估體系。在此基礎上，進一步提出教學方式創新的方法和策略。

Abstract： Based on the characteristics of western economics and students in Physical Education University, this paper puts forward the measures to improve teaching effect: teach students in accordance of their aptitude combining with the characteristics of talent training in economics major of physical education college; bring together imparting knowledge, training ability and improving quality in teaching; emphasize on the student-oriented teaching in the teaching process; cultivate students' innovation spirit; establish new quality-based teaching evaluation system. On this basis, proposes the methods and strategies on teaching mode innovation.

關鍵詞： 西方經濟學 教學方式 體育院校

Key words： Western Economics; teaching way; Physical Education University

中圖分類號：G42文獻標識碼：A文章編號：1006-4311（2011）14-0222-02

0引言

現如今，為滿足我國體育產業發展對體育經營人才的需求，許多體育院校設置經濟學專業，但都僅僅處于起步階段，而《西方經濟學》作為高等財經類專業的學科基礎課程，它的教學質量及教學效果的好壞直接影響到其他專業課程的學習效果。如何結合學校特色，針對學生的培養目標和特點進行教學，是我們迫在眉睫需要解決的問題。因此，本文結合西方經濟學特點與體育院校學生特點，針對《西方經濟學》原有教學方式進行探討和改進，探討與西方經濟學體系與原理相適應的、行之有效、科學合理的教學方法，對提高《西方經濟學》教學質量、增強學生分析經濟現象和經濟問題的能力具有重要意義。

1體育院校經濟學專業學生的基本特點

《西方經濟學》是對西方發達資本主義國家二百多年市場經濟發展規律的一般抽象和概括。它集實證理論分析和規范理論分析于一體，是系統反映和描述現代市場經濟運行機制的原理、定律和理論，因此這門課程呈現出理論體系龐大，概念抽象，分析工具多樣，內容繁多等特點，學生理解起來比較困難。只有把西方經濟學的課程特點和體育院校經濟專業學生的自身特點緊密結合起來，增強趣味性和應用性，才能激發學生學習的熱情，提高教學效果。體育院校經濟學專業學生基本特點如下：

1.1 基礎知識較差，且參差不齊體育院校開設經濟學專業專門培養體育產業經營高級人才是應時之需，但由于社會長期主觀認為體育院校是培養體育教育、運動訓練方面人才，對體育經濟學和體育院校開辦經濟學專業缺乏足夠了解，造成體育院校經濟學專業的學生生源不好，部分為調劑招生，其中部分學生高考分數雖較高，但整體文化素質較差，特別是數學基礎相對薄弱，進而導致學生對西方經濟學的定量分析的方法和步驟缺乏探索精神。

1.2 學習缺乏主動性，思維方式過于教條西方經濟學作為經濟學專業的基礎課，在大一、大二階段安排講授，而此時學生在中學階段受應試教育形成的死記硬背的習慣一時難以改變，數理邏輯思維較差，對經濟學學習中重要的邏輯推導、圖表、圖形分析和數學公式等內容，則明顯缺乏學習的興趣和主動性。

1.3 對社會經濟形勢的關注較少，缺乏實踐鍛煉經濟學通過運用理論對經濟問題進行分析、診斷，為政府經濟決策提供依據，應用性較強，而長期的應試教育造成學生大部分時間呆在學校，把學習的焦點更多的集中在書本知識上，對當前國內和國際的經濟形勢、基本經濟政策缺乏了解和關注，理解也相對不深刻；另外經濟學專業作為體育院校的新專業，社會認可度不高，實習實踐基地不完善，也進一步造成學生參與社會經濟實踐的機會較少，缺乏理論聯系實際的機會。

2提高教學效果的體會

2.1 結合體育學院經濟學專業人才培養特點，因材施教體育院校經濟學專業培養的是能從事體育與經濟相結合的應用復合型人才，因此在西方經濟學教學，應當從應用的角度教授西方經濟學的有關內容，注重分析經濟學理論對體育產業、企業經營的意義。在進行理論講解中，通過大量與體育經營相關的案例來加深學生對問題的理解，注重引導學生從體育經營企業的視角出發，思考理性的生產者行為決策，研究和分析企業如何應對宏觀經濟環境的變化。

2.2 在教學中要把傳授知識、培養能力、提高素質三者有力結合 文化素質課教學是融傳授知識、培養能力與提高素質為一體的過程，教學的最終目的是運用知識，因此教師應在培養學生綜合能力上多下功夫。在課堂上，教師向學生全面系統地闡述基本概念、基本原理等基本知識的同時需要精選教學內容，結合時事介紹前沿領域的知識，把學生的注意力引導到研究分析現實經濟問題上來。

2.3 重視學生在教學過程中的主體作用，突出教師的舵手地位

教育是教育者和被教育者間的良性互動，在教學中在把基本經濟理論講解清楚的基礎下，可以有意識地培養學生自主研究分析能力，做到“教為主導、學為主體、疑為軸、練為主線”。鼓勵學生用創造性思維去探索事物，強化學生思維的流暢性、變通性和創新性。避免“滿堂灌”，引導學生自學部分內容，養成學生多看、多思、多想的好習慣。

2.4 在創業理念指導下實施教學，培養學生創新精神在西方國家高校比較重視培養學生的創業精神，傳授創業知識和技能，在大學生就業問題日趨嚴重的現實下，我們更深刻體會到培養學生科技創新精神和社會實踐服務的能力是根本。西方經濟學有著極強的社會實踐性和應用性，原理和理論都需要實踐經濟案例來驗證。由此可以看出，西方經濟學來源于實踐，也將應用于實踐，這與在教育中引入創業實踐活動，培養創新能力是相符的。

2.5 建立新的以注重能力為核心的教學評估體系在《西方經濟學》教學中應改變傳統的以成績為核心的教學評估體系，探索建立注重實踐能力為核心的新的教學評估體系，充分發揮評估體系的激勵、導向和反饋功能，從而為學生學習提供正確的指引方向，為高校培養出適應時代要求，有創新能力的人才打下良好基礎。

3西方經濟學教學方法的創新

適宜的教學方法和手段是實現應用型人才培養目的的重要保障。目前經濟學教學方法和手段的發展趨勢是教學方法綜合化、教學手段主體化。體育院校經濟學專業的西方經濟學教學方法和手段的選擇應從培養學生實際工作能力、獨立創新能力入手。

3.1 突破傳統講授法：提倡啟發式教學傳統的講授法是指單純的課堂講授教學法，相對教條，學生具有被動接受性，教師在運用講授法時，可以采用啟發式教學，通過指導學生來組織實施教學活動的方式，在把經濟學理論融會貫通的基礎上，通過生動的描繪、陳述，有啟發意義的設問等，營造生動活潑的課堂氣氛，給學生足夠的時間和空間去思考問題，引導學生獨立思考，全面掌握基本原理和知識。例如在講解短期成本知識中，可先講授李寧公司在一周內生產運動鞋的過程，列舉一些實際數據，然后提出3個問題：①短期生產函數與短期成本函數的聯系：李寧公司的生產與其成本有何關系？②利用短期生產規律解釋短期成本變化：能否利用李寧公司的生產數據解釋其成本變化過程？③利用短期成本曲線變化的規律解釋短期生產中勞動投入的經濟區域的劃分：能否利用運動鞋平均成本變化來優化李寧公司最佳的工人數量？通過這3個問題，引導學生思考生產與成本的內在聯系，掌握生產曲線與成本曲線的對應關系。

3.2 運用多媒體教學法：建設西方經濟學網絡教學體系西方經濟學分析工具多樣，一個理論可以用敘述法、列表法、圖形法、模型法等多種方法來表述和說明，因此教師在把內容熟記于心的前提下，采用多媒體教學不僅可以清晰的表現內容，突出教學重點，而且還可以生動描述經濟變量的動態變化過程，降低授課難度。另外，省去板書使授課的信息量和效率也提高。在制作好教學課件前提下，教師還可以開發網絡教學課件，促成學生與教師間互動，在網上進行自由討論，縮短教師與學生之間的距離，加快學生與教師之間的互動。在條件成熟的情況下可以建設一套以傳統的教學管理為基礎，充分利用計算機數據檔案管理優勢的西方經濟學教學和課程管理體系。

3.3 重視案例教學法：構建案例庫西方經濟學基本內容是抽象化的理論和實證化原理，往往難以理解。因此需要通過結合具體案例，使知識得到深化理解。針對體育院校經濟學專業學生就業方向，選取現實經濟中與從事體育產品的企業、體育產業的熱點問題進行課堂討論或布置學生課后研究，通過課堂分析討論、撰寫案例分析調查報告等，提高學生的思維能力，運用中強化所學基本理論知識，并把枯燥的經濟學理論與工作生活中的經濟現象不斷“對接”，增強學生理論聯系實際的能力。

3.4 穿插使用討論法：實施“研究性學習”在教學中，教師不要僅限于“黑板經濟學”，更多的需要進行創造性、開放性教學，為學生提供思考和創造的空間，指導學生自主發現問題，鼓勵學生不局限于現有的理論解釋，勇于進行創造性思考，在明確各種解釋方案的前提假設、約束條件下，為某一問題提供盡可能多的結論或解釋，并等通過討論各抒己見，以取得共識。圍繞學生提出的具有代表性和創意性的問題，可以再組織課堂討論或專題研討，例如在微觀經濟學教學中，講完均衡價格后，討論2008年奧運會吉祥物從奧運會開幕前到結束后的價格變化。既使學生加深了對均衡價格形成的理解，又活躍了課堂氣氛。在宏觀經濟學部分，可以組織學生針對失業或通貨膨脹等問題進行調研，并對政府采取的宏觀經濟政策進行分析和評價，鼓勵學生提出自己的意見或想法。

3.5 采用比較教學法：對比知識點西方經濟學的內容繁多，運用比較教學法引導學生對性質相近的教學內容進行比較，可以幫助學生把相似的或對稱的理論、概念和業務等容易混淆的內容加以化解，通過“同中求異”、“異中求同”的比較，透過經濟現象分析經濟學原理。例如，在講述微觀經濟學的需求與供給時，首先對有關需求理論的知識進行重點講解，對于供給理論，則重點指導讓學生對比需求理論，通過比較進行類推，發現規律，觸類旁通，舉一反三。

總之，關于如何進一步提高體育院校《西方經濟學》的教學質量，完善教學方法，是一個值得長期探索的過程，沒有一個既定的模式，需要教師和學生共同努力，才能達到預期的教學效果。

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篇10

傳統服務業應立足于比較優勢

根據世界銀行統計，目前世界服務業增加值占GDP的比重已達67%，發達國家超過80%。現代化的重要標志之一是服務業比重超過70%，服務業就業比例達到70%～80%。美國82%的就業人員從事服務業，預計到2010年美國經濟構成中只有10%是制造業，其余全部是服務業。[1]服務業既帶來了更多的就業機會，也帶來了GDP的穩健增長。20世紀90年代以來，全球海外直接投資總額的一半以上流向了服務業，為服務貿易的發展提供了強勁動力。

我國服務業的市場化、產業化、社會化水平都不高，服務業產值僅占GDP的41%，不僅與發達國家差距較大，而且也低于世界中低收入國家43%的平均水平。我國商品流通、餐飲、修理、零售行業、交通運輸等傳統服務業，占整個服務業的40%左右。傳統服務業以生活性消費服務為主，是直接性的、針對人的、面對面的消費服務。傳統服務業具有高需求彈性、低自然資源依賴，服務的生產與消費具有二者同時進行、難以物化儲存而必須由服務人員直接提供、以及就業容量大等特點。作為發展中的人口大國，我國有13億多人口，且處于收入快速增長階段，對生活業的需求越來越大，擁有巨大的潛在服務市場。按照“十一五”規劃的目標，服務業增加值占國內生產總值比重和就業人員占全社會就業人員比重要將分別提高3個和4個百分點。這有利于經濟社會自然、和諧、可持續發展和人民物質文化生活水平的不斷提高。

按照比較優勢原則，各國在參與國際分工的時候，要優先考慮本國的優勢產業和優勢項目，以揚長補短，優勢互補。從資源稟賦看，我國的優勢在于豐富的勞動力資源。傳統服務業經過多年發展，建立了服務網絡，對服務對象和服務市場比較熟悉，縮小了與國際水平的差距。我國是發展中國家，包括技術人員和管理人員在內的勞動力成本低，這些年工資雖然有較大的增長，但仍然只相當歐美國家同等職位的1/10到1/7。由于勞動力便宜并具有一定的素質，專業人員比率雖低但總數并不少，所以我國在勞務輸出、建筑工程承包、旅游等傳統勞動密集型服務貿易中保持一定優勢。當前傳統服務業在我國服務業中仍占很大比重，是服務貿易收入的主要來源，具有比較優勢。

勞動密集型傳統服務業應依托我國豐富的勞動力資源，立足于比較優勢形成競爭優勢。根據服務產業部門在經營規模、市場份額、增長速度和比較優勢等方面的排序，確定發展服務貿易的戰略重點，優先發展旅游服務、工程承包、勞務輸出等具有傳統競爭優勢的行業，并提高這些行業的知識含量和技術含量，增加貿易的附加值。適應居民消費結構升級趨勢，大力發展面向消費者的服務業，擴大短缺服務產品供給，滿足多樣化的服務需求，充分發揮人力資源豐富的比較優勢。繼續加快發展社區服務業，圍繞便民服務，重點發展社區衛生、家政服務、社區保安、養老托幼、食品配送、修理服務和廢舊物品回收等。同時，要積極運用現代經營方式和服務技術改造傳統服務業，提高服務水平和服務質量。

重視發展勞動密集型傳統服務業是提高我國經濟競爭力的有效途徑。只有著眼全球資源和全球市場去發揮自身的比較優勢，實現資源跨國配置，才能真正克服稟賦缺陷、資本缺口、技術(知識)缺口以及內需不振等矛盾，實現經濟社會持續健康發展。發展服務業除了要靠政策體制環境、人力資源、資金、技術外，最有效的辦法是市場開放。要不失時機地運用好發達國家通過經濟全球化進行產業結構調整的機遇，把發達國家技術先進的勞動密集型產業、尤其是服務業轉移過來，充分發揮我國人口多、勞動力成本相對較低的優勢，形成勞動密集型服務業的競爭優勢。比較優勢既體現在國際貿易上，也體現在國內區域互補上。現在一些沿海發達地區的許多貿易公司把貿易信息、品牌、金融、產品研發等業務留在本城市，而將生產、工藝、包裝、保管、運輸等勞動密集型環節向內地轉移，就是為了發揮各區域間的優勢。這有利于區位優勢互補，既發揮了沿海地區的競爭優勢，也發揮了內地的比較優勢，從而提升整個服務業競爭力。

現代服務業應利用好后發優勢

隨著以信息技術為代表的新科技革命的蓬勃興起，服務業內部發生了結構性變化，以生產業和專業業為主的新興服務業大量涌現并迅速發展。現代服務業主要是指那些依托電子信息等高新技術和現代管理理念、經營方式和組織形式發展起來的，主要為生產者提供服務的行業。現代服務業是以生產業為主要表征的，在產前、產中和產后環節為生產服務，如產品的研究和開發、產品的設計、生產的信息化服務、金融和保險、產品的物流、產品的營銷與售后服務、企業的管理和法律咨詢、企業賬戶的會計和審計、產品的廣告與推廣、產品的國際貿易等等。生產業正日益成為經濟增長必要的中間投入，投入的數量、質量和方式，越來越代表著經濟的現代化程度。除了生產業在現代經濟中的比重不斷提高之外，隨著經濟的發展和人們生活水平的提高，服務業中為滿足個人提高生活質量和拓展能力需要的部分，如教育服務產品、現代媒體產品、文化藝術產品、旅游產品和公共服務產品的生產和需求也在不斷地發展，由于它們的生產和供給都借助于現代信息技術和現代管理模式，服務的技術手段日新月異，并較多地采用專業化、社會化的分工和合作，因此也將它們歸為現代服務業。現代服務業囊括了商業、通訊、運輸、教育、環保、金融、保險、證券、信息、法律、會計、健康、保健、旅游、文化娛樂及體育活動等。近年來隨著信息產業和電子商務的發展，遠程教育、網上銀行、網上商場等新型服務不斷涌現。服務業中勞動密集、知識密集、技術密集型行業并存，現代服務業具有高人力資本含量、高度專業性、高附加值等明顯特征。現代服務業日益成為智力密集型部門，處在價值鏈的高端，其輻射能量強。服務業的興旺發達是科技進步和社會發展的結果，隨著科技的不斷創新，服務業從傳統的以勞動密集型為主轉向以資本密集型為主，并進一步向技術、知識密集型為主轉變。

現代服務業的興起是產業結構高度化及經濟服務化的結果，是生產力發展的必然趨勢，也是生產力發展水平的一個重要標志，越是經濟發達的地區，服務業就越發達。現代服務業代表未來服務業的發展方向，其比重大小決定了服務業可持續發展的能力和服務業的水平。由于信息技術在一定程度上改變了服務的固有屬性，如面對面服務、個別、即時等，使數字化的服務產品也可存儲、可遠距離傳送，從而具有可交易性。與發達國家相比，我國現代服務業起步晚，相對落后。尤其在現代物流、金融、保險、計算機數據服務等知識技術密集型服務貿易方面勢單力薄。由于現代服務業不發達，我國的交易成本比國外高10%～20%。在國際貿易中，我國是服務貿易逆差國。與此相反，發達國家則長期保持著服務貿易順差。當然，這也正是我國現代服務業發揮后發優勢的操作空間。我國現代服務業市場容量大，發展潛力可觀，具有明顯的后發優勢。應充分利用這些優勢，采取各種有效措施，實現服務業的突破性發展。

我國服務業總體上供給不足，生產尤其偏低，僅占28%左右[2]，而主要工業國達50%以上。而且我國服務質量和效益不高、科技含量不高、競爭力水平低等。科技含量高、經濟效益好、資源消耗低、環境污染少、人力資源得到充分發揮的新型工業化之路，必然會促進產業分工的深化和協作的發展，產生對信息、物流、技術、金融等服務的巨大需求，為服務業特別是現代服務業的發展提供新的動力和空間。經濟全球化和信息化為我國發揮后發優勢創造了條件，勞動力資源豐富和市場巨大是我國的重要比較優勢，在此基礎上，可以充分利用經濟全球化所帶來的后發優勢，縮短或跨越某些技術發展階段，通過引進現代技術和資金，高起點地發展現代服務業，并優化傳統服務業的素質。要用高新技術裝備服務業，提高其科技含量。巨大的市場潛力，是實現跨越式發展的重要基礎，“以市場換技術”、“以市場換資金”是發揮后發優勢有效途徑。發揮后發優勢的關鍵是，打破體制慣性和思維定勢，牢固樹立創新意識，將自主創新與借鑒國外先進技術有機結合起來，創造性地直接利用高新科技成果來發展自己 ，利用速度效應、結構效應、開放效應和制度效應，尤其是作為最大發展中國家的“大國效應”，以實現跨躍式發展。

服務業形成競爭優勢的幾個要點

我國服務業傳統行業比重大，新興行業相對不足；勞動密集型行業多，知識、技術密集型行業少。大力發展服務業，應堅持傳統服務業與現代服務業并舉，勞動密集型服務業與技術、資本密集型服務業并舉的方針，充分發揮人力資源優勢和其他方面的比較優勢，拓寬領域、擴大規模、優化結構、規范市場，依靠科技進步和勞動者素質的提高，促進服務業快速發展和結構優化，運用現代經營理念、經營方式和信息技術改造提升傳統服務業，將傳統服務業的比較優勢和現代服務業的后發優勢轉化為市場競爭力，提高服務業的水平和現代服務業的比重。

一是現代服務業的發展應重視標準化建設。標準是服務業的基因，它意味著市場，市場競爭的結果是標準為王，一流的公司創立標準。標準也是顧客與服務商之間的紐帶，制訂標準的目的之一就是盡量使顧客需求與服務商相互協調。對于相對難以儲存的服務來說，標準尤其重要，因為標準化經營可提升企業的信譽，贏得顧客的信任。標準是創新成果產業化的一個重要支撐，它直接反映著服務業尤其是現代服務業的自主創新能力。以標準為基礎的服務和相關體系，無論在何時何地都具有相同的質量。對其它企業，標準意味著技術壁壘和產業壁壘；在產業鏈上，標準是利益分配的工具，對橫向競爭者，則意味著產品差異化難度增大。因此，標準化是企業降低營銷成本，增強市場競爭力的有力手段。支持服務業營銷的標準，首推國際標準。國際標準已成為國際貿易游戲規則的一部分和產品質量仲裁的準則，許多國家千方百計地在國際標準化活動中爭取主動權、發言權，并竭力在國際標準中反映本國的要求，體現本國利益。近年來，發達國家紛紛由技術戰略轉移到標準戰略，從技術立國轉向知識產權立國。標準成了企業和國家的核心競爭力來源。實施標準化戰略，主要有標準化產品、標準化服務、標準化形象、標準化運作與標準化管理等，建立和完善符合國際準則的認證檢測機構和產品質量標準體系，實行ISO9000質量標準體系和ISO14000環保標準體系和職業安全健康認證體系，等等。由技術專利化到專利標準化，再到標準許可化，是服務業標準運作的基本模式。

二是以自主創新與技術引進的有機結合形成后發優勢。技術進步是服務業發展的根本推動力，發揮后發優勢的前提是高起點的技術創新。現代服務業不僅是技術廣泛運用的部門，而且也是自身創新的重要部門。科技的廣泛應用和滲透使現代服務業和傳統服務業的界限正在逐步消失。科技與現代服務業相輔相成、相互促進。服務業是新技術最主要的推廣者，特別是從事技術服務和支持的服務業；服務業促進了多項技術之間的融合與發展，例如運輸和倉儲業就直接融合了運輸工具、倉儲管理和信息技術多個領域。科技的應用，不僅可以為改造傳統服務業提供支撐，還可以引領新的服務需求，成為現代服務業發展的動力。由于缺乏高新技術和自主產權，我國服務業處在價值鏈的低端，直接影響了勞動生產率。服務業要大發展，應重視依靠科技第一生產力的推動作用。只有增強自主創新能力和對引進技術的消化吸收再創新能力，才能發揮后發優勢，實現跨越式發展。要大力發展共性技術和領域關鍵技術，建立現代服務業技術支撐體系和創新體系，鼓勵技術集成，充分發揮科技對現代服務業發展的支撐與引領作用；研究制定現代服務業標準、規范與模式，初步形成具有自主知識產權的標準規范體系，在關鍵領域形成具有自主知識產權的核心專利和技術標準；建立健全有利于科技創新和科技成果推廣應用的體制和激勵機制，鼓勵服務業企業作為主體，面向市場，建立各類研究開發機構和增加科技投入，形成產學研相結合，以加快技術進步，提高服務業效率和競爭力。

三是以人力資源開發優化比較優勢的結構。服務業是勞動密集型產業，人力資本含量高，服務業的增值更多地體現在專業服務人員與客戶之間不斷交流和溝通上，服務人員的知識儲備、專業化水平起決定性的作用。同時，服務業的科技含量越來越高，對所需人才也提出越來越高的要求。服務業競爭的根本是人才的競爭，其成敗決定于擁有人才的數量和質量，以及用人的機制。美國、日本、德國、英國等發達國家，注重應用型服務人才的開發，建立了相應的職業資格認證制度，確立了專業人才能力開發和客觀評價的體系，引導培訓教育工作。多層次的人才培訓體系和科學的人力資源開發體系為服務業持續健康發展奠定了堅實的基礎。我國的比較優勢主要體現在大量普通勞動力上，而人才相對不足，缺乏熟悉現代服務業經營理念和經營方式的人才，制約了現代服務業的發展。要優化服務業結構，首先要優化人力資源結構、全面提高勞動者的素質，優化比較優勢的結構。今后人才的培養重點要轉向現代服務業，要努力提高金融、保險、法律、信息服務等高層次人才的比重，造就一大批高素質的應用型人才。不斷增加人力資本投資，加強職業技能培訓和正規院校專業培養，積極培養復合型、國際型的服務業人才，特別是緊缺人才，全面提高勞動者素質。教育作為人才開發的核心和基礎，本身就是服務業的重要組成部分，要全面實施科教興國戰略和人才強國戰略，實現由普通勞動力大國向人才大國的轉變，以推動服務業發展實現質的飛躍，將比較優勢和后發優勢轉化為市場競爭力。

四以信息化優化服務業整體素質。信息技術是實現資源最佳配置、提高資源利用效益的重要手段。現代服務業基于信息技術不斷創新和廣泛運用，是以信息化為基礎的新型產業。信息服務業本身就是現代服務業的重要形式之一，同時還可以通過提高服務業的信息化、網絡化水平，提高其技術裝備水平和管理水平，優化傳統服務業結構，全面提高服務業素質。在我國服務業中，物流、餐飲、批發、零售等傳統服務業仍占有相當高的比例，用信息技術為代表的高新技術優化這些產業的素質，繼續保留和延續傳統服務業的成分和內容，而使其服務方式更先進，服務內容更豐富，服務質量更高，從整體上提高其生產效率和經濟效益。無論是發展傳統服務業還是現代服務業都離不開信息技術的支持。以信息化促進服務業的現代化，是我國服務業結構優化、高效發展的根本途徑和必然選擇。發揮信息化的帶動作用，我國服務業可以發揮后發優勢，實現跨越式發展。“十一五”時期，要在大力發展以信息服務業為代表的現代服務業的同時，充分發揮發揮信息化對現代服務業的基礎和支撐作用，加快以信息化改造傳統服務業的步伐，進一步做大做強服務業，提高服務業在整個國民經濟中的比重和水平。

五是以財稅政策促進服務業競爭優勢的形成。財稅政策是宏觀調控的主要手段，利用財稅政策的宏觀導向作用，可以增加服務業的總量，提升高端服務產業的比重，促進服務業結構調整和優化升級，提高其競爭力。因此，在制定促進服務業發展的財稅政策中，既要發揮傳統勞動密集型服務業比較優勢，又要鼓勵現代服務業發揮后發優勢。按照統一稅法、公平稅負、優化結構、提高效率的目標，以及寬稅基、低稅負、嚴征管的基本改革思路，采取相應的措施：擴大增值稅的課稅范圍，逐步覆蓋絕大多數服務性行業，減輕因營業稅就全部營業額計稅所可能造成的弊端；在企業所得稅與個人所得稅的銜接配合上，盡可能地免除服務性行業存在的重復征稅問題；減輕納稅人負擔，促進服務業持續健康發展。對傳統產業的信息化改造和現代服務業創新予以稅收政策扶持，使其成為競爭力提升的亮點。運用政府采購和財政貼息信貸等手段，鼓勵生產企業以商標、專利等為紐帶，進行跨地區、跨行業兼并和重組；引導中小服務企業靈活采用品牌特許經營、品牌租借與創牌并行等方式，使自身的勞動力成本、營銷渠道、客戶資源等優勢與知名品牌有機結合，借知名品牌擴大自身的規模和實力；重點扶持技術含量與附加值高、有市場潛力的龍頭服務企業，對品牌創立、管理與延伸進行戰略規劃，由傳統的接單經營轉向品牌經營，大力實施品牌戰略。

六是以市場手段將服務業競爭優勢變為競爭力。要將比較優勢和后發優勢變現為競爭優勢，最終要通過市場來實現。沒有經過市場的優勝劣汰，潛在優勢就不能變成實際競爭力。加快市場化步伐，既是加快發展服務業的有效途徑，也是推進服務業發展的根本動力。要充分發揮市場在服務資源配置中的基礎性作用，以打破壟斷、擴大開放、引入競爭為核心，放寬市場準入，消除市場壁壘，引入競爭機制，強化市場競爭，加快技術轉移，培養多元化的競爭主體。促進服務業在國市場形成競爭優勢的同時，走向國際市場，使比較優勢得以充分發揮。有序承接國際現代服務業轉移，學習國際先進的現代經營理念、經營方式和先進技術。國外服務業先進的經營管理方式的示范效應，將對國內企業提高服務質量、技術、管理水平產生帶動作用和促進效應。通過主動接受國際服務業轉移，高起點地發展現代服務業，有利于發揮后發優勢，實現現代服務業跨越式發展。同時，鼓勵企業到境外資本市場融資，擴大會計、法律、咨詢機構等中介行業的國際合作，擴大服務門類，提高現代服務業比重。參與經濟全球化的持久競爭力在于創新，并形成動態比較優勢。離開了創新，已有的比較優勢將很快失去，更不用說形成國際競爭優勢了。