導語：如何才能寫好一篇電子合同的使用方法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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電子裝配實習是機電技術專業學生重要的實踐性教學環節。通過實習，使學生初步接觸生產實際，獲得電子產品生產工藝的基本知識和基本操作技能，為學生今后從事生產技術工作打下必要的基礎。通過實習，學生應熟悉常用電子元器件及元器件手冊的使用，能根據課程設計的性能要求正確選用電子元器件，掌握常用電子儀器儀表的正確使用方法以及電子線路的基本測試方法，初步掌握電子產品制造的基本工藝，了解電子產品必備的技術文件，提高學生對電子電路的裝配、調試等知識的認識，增強實踐工作能力。培養學生的動手能力，對一些常用的電子設備有一個初步的了解，能夠自己動手裝配、調試一些簡單的電子產品。培養理論聯系實際的能力，提高分析解決問題的能力，培養同學之間的團隊合作、共同探討、共同前進的精神。同時通過本次實習為省、市技能大賽選拔選手。

二、實習實訓的內容

序號

學習內容

基本知識

基本技能

1

電子元器件的識別與檢測

熟悉常用電子元器件的類別、型號、規格、性能、使用范圍及基本測試方法，了解電子元器件的老化、篩選等工藝過程

掌握常用電子元器件的正確選用及測試方法。熟練使用萬用表、數字電橋、IC測試儀、體管特性圖示儀

2

電子儀器的使用

了解示波器、函數信號發生器、穩壓電源、交流毫伏表的工作原理，熟悉它們的使用

掌握示波器、函數信號發生器、穩壓電源、交流毫伏表的使用方法

3

手工制作印刷電路版

了解印刷電路版的結構及作用，熟悉印刷電路版手工制作的過程

能手工制作印刷電路版

4

電子產品制作

了解電子產品安裝和焊接的基本知識、電子產品生產的

基本過程。

掌握元器件的焊接和安裝方法，獨立完成所設計電子產品的安裝。寫出安裝產品的技術文件

5

常用電子線路的調整與測試

熟悉一般電子線路故障的檢測、分析及排除故障的方法。

使用測量儀器對電子線路進行測試與調整

三、實習過程

首先對同學們講解了實習安全操作規程，實習注意事項，確保實習過程的安全優質高效。講解了常用元器件的識別、測量、判別及功能，使他們對常用電子元器件有了進一步的認識，把理論知識和實物相聯系，加深了基礎知識的進一步理解。講解了常用儀器儀表及工具的功能、使用方法，為電子裝配實習打下堅實基礎。

對他們進行了為期兩天的電子焊接培訓，焊接是將想要連接的兩個金屬加熱到焊錫的溶解溫度，對此注入適量焊錫，將焊錫滲透在兩個金屬的中間，使之連接在一起，金屬與滲透在金屬中間的焊錫，形成的合金層。

1）焊接的目的

①電器的連接：把兩個金屬連接在一起，使電流能導通。

②機械的連接：把兩個金屬連接在一起，使兩者位置關系固定。

③密封：把兩個金屬焊接后，防止空氣、水、油等滲漏。

2）焊接滿足的條件：

①清潔：把銅箔和元件表面清潔，使兩者干凈并保持干凈。

②加熱：同時對銅箔和元件加熱，使起在同一時間達到同一溫度。

③焊接：（供給焊錫）在適當的溫度時，注入適量焊錫。

3）外觀好的焊接是什么樣？

a) 焊錫呈弧形流動、粘附性好。（粘附性、焊錫量）

b) 焊錫表面要光滑、有光澤、發亮。（適當的溫度）

c) 應推測線跡、元件形狀。（焊錫量）

d) 應無裂痕、針孔等。（不純物、設計）

e) 應無焊錫渣、焊錫珠、松香渣等污物。

通過焊接培訓，使同學們初步掌握了電子焊接的基本技能，同時也了解了現代化生產中所使用的焊接技術。

其次，結合同學門知識能力結構和生活實際，精心選擇了用萬用表檢測二極管、三極管，制作家用調光臺燈電路兩個項目進行裝配實習。

總結起來電子產品裝配過程大概分為以下幾個步驟：

(一)了解電子產品功能，熟悉電路原理。

(二)發電子產品裝配零件，檢查和熟悉各種零件。

(三)熟悉電子產品的裝配圖。

(四)焊接各種零件及進行最后的組裝。

（五）調試與檢測

電工電子產品的裝配調試是一個比較難且又需要耐心的任務，但是它的目的和意義是十分重大的。通過對電子產品的裝配、檢測與調試，了解一般電子產品的生產調試過程，初步學習調試電子產品的方法，培養檢測能力及一絲不茍的科學作風。在實訓老師和同學們的共同努力下各個電子產品裝配成功率達到95%以上，僅有個別同學裝配不成功，實習達到了預期效果。

最后，在實驗室電子實訓臺上搭建基本電子線路，進一步訓練同學們對所學知識的鞏固和拓展。通過在實訓臺單元板和面包板上搭建基本放大電路、流水燈電路、串聯穩壓電源電路、搶答器電路等，進一步訓練同學們的動手能力、識讀電路圖的能力和綜合素質。

針對有興趣的同學講解PRETEL DXP2004和multisim仿真軟件，進一步拓展他們的知識能力結構和興趣，為電子技能大賽做好準備。

四、問題和建議

在實訓實習過程中，大多數同學能夠按照要求進行操作，整個過程有條有理，實訓效果相對較好。但也暴露出一些問題：如同學們學習興趣不高、求知欲不強、基礎知識薄弱、專業基礎課學習不扎實、專業基礎理論知識欠缺、動手能力普遍較差、個別同學不按照實訓老師要求操作等。

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電子商務與物流的論文

【摘要】電子商務和物流作為現代流通的兩大手段,相互之間有著密切的聯系。文章介紹了國內外電子商務中物流的形式、第三方物流的使用和管理方式以及物流配送中心選擇應用中的一些方法。

【關鍵詞】電子商務;第三方物流;配送中心

第三方物流是由物流勞務的供應方、需求方之外的第三方去完成物流服務的物流專業化運作方式。第三方物流提供者在特定的時間段內按照特定的價格向使用者提供個性化的系列服務，這種物流是建立在現代電子商務信息基礎之上的，企業之間是聯盟關系。

一、國內外電子商務中的物流分為兩種形式

(一)自營物流

即電子商務網站自己組織物流配送中心為顧客服務。優點是便于控制，容易兌現對顧客的配送中心。從本質上講，信息業務和物流業務是兩個完全不同的業務，這不符合專業化和橫向一體化的趨勢。因此電子商務網站經營成本高，有的時候物流成本將遠高于產品本身的價值，而這個成本只能由消費者負擔。

(二)使用第三方物流

即電子商務網站使用第三方物流為顧客配送商品。使用第三方物流的電子商務業務被分成三塊：信息業務由自己完成、物流配送中“配”的業務由企業內部完成、“送”的業務由專業物流公司完成。這種模式突出了自己的優勢，避去了自己的劣勢，使企業的效益大增，經營成本降低。國內外對物流配送問題的研究主要集中在：車輛運輸規劃、物流設施定位和車輛運輸路徑規劃(lrp問題)、對物流的管理和使用方法等問題的研究。

(三)電子商務活動包含著四種基本的“流”,即信息流、商流、資金流和物流電子商務交易過程的實現，都需要這“四流”的協調和整合。信息流自始至終貫穿著整個交易過程，它提供包括諸如商品和服務的信息、促銷行銷的信息、售后服務以及交易等方面的信息：商流是指商品在購、銷之間進行交易和商品所

有權轉移的過程：資金流主要是指交易資金的轉移過程，具體包括付款、轉帳和結帳等過程，它涉及到整個交易的安全程度。而物流，作為電子商務實現過程中必不可少的實物流通環節，直接服務于最終顧客，物流服務水平的高低決定了顧客的滿意程度，同時也決定了電子商務能否成功實現。

(四)電子商務按照顧客類別劃分為兩種,一類是企業與企業之間稱btob的商務交易:一類是企業與消費者稱btoc之間的商務交易電子商務在btob中有著很好的應用，它的實施加快了信息傳遞的速度，降低庫存，加強供應鏈，更由于大批量的貨物運輸，使得物流配送能比以往成本更低的實施。在btoc商務模式中參與交易的商品一般由實體商品和數字商品兩大類構成。數字商品中，又分為可下載和不可下載商品。除了可以通過internet直接傳送的數字商品，如軟件產品、電子出版物，其他商品和傳統商務一樣都需要實體物流處理，物流處理能力已成為btoc電子商務的核心競爭優勢。

二、國內外第三方物流的使用和管理集中在對供應鏈中的物流進行計劃和管理

第三方物流是由物流勞務的供應方、需求方之外的第三方去完成物流服務的專業化運作方式。具有如下主要特征：

第一、第三方物流是建立在現代電子信息技術基礎上的；第二、第三方物流是合同導向的一系列服務；第三、第三方物流提供個性化服務；第四、企業之間是聯盟關系。

對第三方物流的使用和管理應著重作好以下幾方面的管理工作：

(一)合同管理

無論第三方物流承接的是何種項目，必須做好物流合同的管理工作。一般可以根據合同生命周期的不同階段來進行管理。即建立合同、合同修改與中止、合同執行及跟蹤。第三方物流與電子商務中心簽訂的服務合同中應包括如下內容：購買物流服務方和銷售物流服務方的公司名稱，物流服務內容，物流服務時間(合同起止時間)，設計物品數量，服務收費，付款方式及時間，服務要求(質量要求、驗收方法等)，服務方法(工具、交貨方式)，違約經濟責任及處理方法等。

(二)能力管理

對于電子商務網站來說，最為關心的就是第三方物流的配送能力，它包括第三方物流的運輸、裝卸和設備能力,電子商務網站對第三方物流的選擇很大程度上是基于第三方物流配送能力的。

(三)信息管物流供應鏈的運動離不開信息的傳遞與反饋，第三方物流必須實施良好的信息管理。主要包括企業信息系統建設及日常信息的接收、存儲、處理、發送等。

(四)使用第三方物流的電子商務網站對按時送貨的保障為:對第三方物流中心的運力計劃和管理,保證安排送貨的運力和時間國內外對運力計劃和管理的研究主要集中在：第一、第三方物流的內部運輸規劃。對第三方物流運輸管理的關鍵是對各種貨物進行運輸需求整合及運輸路線優化。

在不影響運輸質量前提下進行并車混裝，達到整合的目的，實現規模經濟。第二、在供應鏈中將第三方物流作為一個整體應用。供應鏈在使用第三方物流時不考慮其內部運輸規劃問題，僅根據企業外部和內部供應鏈的運作情況以及生產作業安排選用第三方物流。這方面的研究以生產作業計劃為核心問題，以第三方物流能夠滿足運力和時間要求為假設條件。

第三方物流中心主要向企業提供運輸服務。這種運輸服務相對于傳統運輸而言，第三方物流企業向電子商務網站提供的是一種集成運輸模式。這種集成運輸模式采用多式聯運，實現對顧客的門到門的服務，作業活動復雜，影響運輸成本及運輸質量的因素眾多，因此成為研究的難點和

熱點，這些研究主要集中在車輛規劃問題上。

(五)多點車輛運輸問題vrp(vehicleroutingproblem)

是指運輸車輛從一個或多個設施到多個地理上分散的客戶點，優化設計一套貨物流動的運輸路線，同時要滿足一系列的線性規劃法。線性規劃法(linearprogramming，簡記lp)，主要用于研究解決有限資源的最佳分配問題。將問題的一系列條件設置為問題的約束，將問題想要得到的結果設置為目標函數，此法具有適應性強，計算技術較簡單等特點。約束條件：其前提條件為設施位置、客戶點位置和道路情況己知，由此確定一套車輛運輸路線，以滿足目標函數。利用線性規劃求出多點運輸中點與點的路徑最小，在vrp問題中，考慮車輛在各個客戶點間巡回訪問的特性，提高了運輸效率，與實際情形相吻合。在實際的應用中，由于受到運輸車輛本身能力的限制，需要根據各個客戶的需求量，道路情況來確定路徑行程以達到配送費用最低的目標。

三、物流配送中心選擇應用中的其它方法

(一)hopfield人t神經網絡

基于物流配送線路的實際情況，應用hopfield網絡求解要求把目標函數轉化成能量函數，把問題的變量對應于網絡的狀態。當網絡的能量函數收斂于極小值時，問題的最優解也隨之求出。首先將問題映射到一個神經網絡，將問題的目標轉化為能量函數，并將問題的變量對應于網絡的狀態，確定網絡神經元之間的連接權及神經元輸出的閥值，最后優化計算。

(二)模糊聚類方法

由于物流配送中心選擇問題本身具有很多的條件，就利用模糊聚類方法，按照根據距離坐標、時間以及產品種類為分類標準，形成模糊聚矩陣，即用模糊綜合評判將從待選的點中找出最接近選擇問題的目標的點，再利用線性規劃求解。

(三)規劃方法

將物流配送中心選擇問題經過簡化處理后，在待選的幾個物流中心共同輻射的范圍內需配送點的數目，評估各物流中心往各目的地配送的單位。然后，依次從目的地中每次取與物流配送中心相同數目的目的地進行分步確定配送方案，直至將其全部分配完，每一次都是一個指派問題。

四、電子商務訂單的實時處理與第三方物流選擇

電子商務訂單的實時處理過程中第三方物流選擇問題，要求在滿足在線訂單實時處理的前提下，根據以往訂單的接收情況和配送能力情況來選擇第三方物流中心。

1.提出了一種模擬人類思維的第三方物流中心選擇的處理原理，將這一復雜的多目標問題進行分解，設計對第三方物流中心進行優選排序的推理規則，從人類處理的角度出發，提高第三方物流選擇的實時性和智能性。

2.針對第三方物流中心配送能力的動態變化情況，設計時間一能力表示方法，在時間一能力數組的基礎上設計兩個物流中心組合的二維數組和多物流中心的組合樹，利用二維數組和組合樹的特點，設計對兩個到多個第三方物流中心組合的搜索方法。

3.開發相應的計算機軟件系統，為解決電子商務物流實時安排這一難題提供一種可用的工具和手段，有利于提高子商務訂單處理的自動化、智能化和科學化水平。基于時間一能力數組的電子商務第三方物流中心選擇方法，其原理對于解決排序問題(scheduling)具有一定的普遍適用性。

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關鍵詞：網絡環境；高校圖書館；知識管理

隨著現代信息技術、計算機網絡技術的迅速發展和廣泛應用，圖書館作為知識中心和信息樞紐的傳統地位正在受到互聯網和信息服務機構的沖擊和挑戰，要想在激烈的競爭中得以生存和發展，圖書館必須不斷探索創新管理模式。

一、高校圖書館現狀（以南京農業大學工學院為例）

（一）文獻資源使用情況。隨著讀者信息意識的不斷增強，讀者的需求也呈現多樣化的趨勢，越來越多的讀者不只滿足于期刊閱覽室提供的紙質期刊服務。2009年我館訂購期刊的85%以上已被CNKI收錄，其中專業科技類期刊的收錄率在90%以上。盡管圖書館的電子期刊資源已非常豐富，但是對各類期刊數據庫能全面、準確了解，能充分、熟練使用的讀者并不多。就我館的調查情況而言，中文圖書、外文圖書、中文期刊、外文期刊、報紙雜志、電子資源這6種文獻資源被使用的情況來看，中文圖書依然是各層次用戶的首選；四年級本科畢業生、研究生、教師對各類電子資源的使用有明顯增加。

（二）電子閱覽室使用情況。以我院圖書館為例，電子閱覽室共有204臺機器，由于有的學生動作過大、過猛，使用方式不當，以及高頻率的使用，這都降低了機器的使用壽命。目前，能正常使用的機器大致只有113臺左右。由于電腦的配置較低，硬件設備自然老化，網絡經常掉線，有些機器在使用過程中突然死機、黑屏，導致機器使用效率并不高。我校對電子閱覽室每年都會投入維護資金，增加了電子閱覽室的運行成本，給學校造成了一定的經濟損失。另外，相當一部分讀者不是為了獲取館藏文獻信息或閱讀館藏電子文獻，而是以休閑娛樂、游戲、獵奇和情感交流為主。這都削弱了電子閱覽室以文獻信息服務為核心的職能。

（三）部門設置情況。和國內大多數圖書館一樣，我院圖書館也是按文獻載體類別和職能劃分業務部門：采編部、流通部、期刊部、信息檢索與咨詢部、技術支持部。流通部、期刊部、電子閱覽室直接接觸讀者，最有可能了解讀者需求，卻不被認為承擔著參考咨詢的職能；參考咨詢部承擔著明確的讀者咨詢任務，卻不直接接觸讀者。這種以“文獻資源建設”為核心職能的業務流程日益凸顯出它的缺點：割裂了文獻資源建設者、參考咨詢者與讀者的直接聯系，讀者的需求無法得到及時反饋。

（四）圖書館人員情況。我館目前大多是以文史類專業為主，理科、外語類人員少，更是缺乏計算機、網絡方面的專業人才。隨著科學技術的飛速發展，館員原有知識老化的速度也在加劇，期刊閱覽室工作人員的業務水平和技能也明顯偏低，致使館員與讀者之間缺乏有效的溝通，無法進行以電子期刊為主要期刊資源環境下的高水平咨詢服務，直接影響到了圖書館的服務滿意度。

二、圖書館管理創新的必然性

（一）圖書館知識管理的內涵。圖書館知識管理屬于圖書館學中一個正在完善的研究方向。柯平教授在《圖書館知識管理研究》一文中認為：“圖書館知識管理是確定、收集和傳播共享圖書館中的知識，包括知識的管理和運用知識的管理，來創造、獲取和使用知識以增強圖書館的應變與創新能力的活動”。圖書館知識管理以人力資源管理為管理核心，以信息技術為管理工具，利用本館的知識資本、人力資本、技術資本等資源，對圖書館進行綜合管理與利用，從而達到知識創新、提升知識本身的價值。

（二）圖書館知識管理創新的必然性。讀者的需求是推動圖書館各項工作的最大動力。由于圖書館內知識、技術和用戶的需求都在不斷地發生變化，只有將知識管理的理念有效運用到圖書館，指導圖書館的管理改革，推動圖書館的服務創新，才能為讀者提供更加人性化的服務，更好地滿足讀者的需求，為圖書館開辟更加廣闊的前景。

三、網絡環境下高校圖書館知識管理創新的舉措

（一）構建信息資源共享體系，發揮電子閱覽室的核心職能。隨著人們信息意識的日益增強，信息需求呈現出個性化、專業化的態勢，一個圖書館可能無法滿足用戶的需求。許多圖書館在自愿、平等、互惠的基礎上，實現圖書館與圖書館之間的合作，做到了資源共享。我院圖書館于2010年12月2日加入了“南京城東高校圖書館文獻資源共享聯合體”。這意味著南京農業大學圖書館的紙質文獻由原來的200多萬冊躍升至460萬余冊；電子圖書從260多萬冊躍升至900萬余冊；數據庫資源從32種躍升至64種，這有力地提升了工學院的實力，必將促進教學、科研的大發展。

電子閱覽室被認為是數字圖書館的雛形，是圖書館現代化的重要標志。電子閱覽室應建立免費電子閱覽區，為讀者提供方便的電子期刊資源查詢平臺，供讀者檢索、查閱館藏資源。應明確制定電子閱覽室服務職責，定期開展數據庫使用方法和技巧的培訓，強調信息查詢是圖書館電子閱覽室的主業，并使用技術手段控制讀者上網行為。

（二）圖書館員和讀者之間建立互動關系。針對能充分、熟練使用各類期刊數據庫的讀者并不多的現象，期刊閱覽室館員應加大對期刊信息資源的宣傳、開發、咨詢工作。通過館藏紙質、電子期刊資源講座，向師生讀者進行信息素養教育；通過各種方式指導和幫助讀者使用CNKI、維普等大型全文數據庫獲取所需的信息資源；印發宣傳冊來介紹館藏信息資源，特別是館藏中外文電子期刊數據庫，并講解使用方法和檢索技巧，解答他們在使用過程中遇到的問題；另外，還可以利于圖書館網絡優勢，利用網絡聊天工具、發送電子郵件來解答讀者的問題，以提高讀者對館藏數據庫的了解和利用率。

在閱覽室內設立參考咨詢臺。要想實現圖書館的知識服務和讀者的知識創新，就要求在圖書館員和讀者之間形成了一個雙向開放的、循環流動的系統。當讀者不能滿足“自我服務”信息需求時，為讀者提供一般性和專業性的咨詢。只有讀者和圖書館員之間進行相互的信息交流，才能使每一個閱覽室、每一個館員都體現完整的、不被割裂的信息性，才能滿足讀者“一站式”的信息需求，對讀者的需求做出快速反饋。

（三）以人為核心的管理。人是知識管理中最活躍和最主動的因素，掌握知識的人力資源是知識經濟中最重要的資源。圖書館是知識與用戶之間的橋梁，其工作本身就是在創造新知識、探索新規律、發現新技術。當前，信息技術的應用給圖書館帶來了深刻的變革，我們只有加重對人力資源的管理力度才能適應這一變革。以人為本管理模式的核心思想就是尊重人、理解人、關愛人、完善和發展人。這是圖書館管理中的一種全新的管理模式，是充分調動館員的主觀能動性、以人的全面發展為準則、實施以人為中心的管理。

1、人員的聘用制度。在人員聘用方面，通過人事制度改革推行業務崗位雙向選擇。打破年齡、資歷、學歷、職稱等限制，充分調動館內員工的積極性，實行定崗、定員、定額，推行崗位責任制。我院圖書館從2002年起實行競爭上崗，全體員工根據館里公布的崗位職數、崗位級別，結合自己的特長和條件選擇自己喜愛的部門及崗位，在編人員每5年簽聘用合同，租賃人員每1年簽聘用合同。

2、人員的培訓與再教育。美國麻省理工學院當代最杰出的管理大師彼得·德魯克曾說，員工的培訓與教育是員工不斷成長的動力與源泉。他還對年輕人提出警告說：“一個人學習過的知識，如果每年不能更新70%的話，那么這個人便無法適應社會的變化”。因此，圖書館必須重視館員的職業培訓與終身教育，不斷提高館員的知識水平以及獲取知識、創新知識的能力，并在充分尊重個人價值的基礎上，激勵館員將其知識和智慧應用于業務和服務之中，實現圖書館集體價值目標。

為此，我院圖書館做了以下方面的工作：一是積極開展對流學習活動，帶領員工參觀學習兄弟院校圖書館的工作情況；二是聘請知名企業家來館進行企業文化專題講座，定期舉辦學術沙龍，活躍館內學術氣氛，激發創新思維；三是撥出專用培訓經費，用于員工參加各種學術交流會；四是鼓勵員工利用業余時間參加各種繼續教育課程的學習，促使員工在職業研究方面有所發展，實現個人知識更新。 轉貼于

隨著知識經濟的深入，高校圖書館知識管理的重要性也越發凸顯，高校圖書館肩負的使命越來越多。未來圖書館的競爭將是服務的競爭，只有堅持以人為本的原則，實行知識管理，充分調動員工的積極性，加強為讀者服務的意識，才能更好地為讀者提供人性化服務。

主要參考文獻

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[2]廖迎紅.高校圖書館電子閱覽室管理的新思路[J].農業圖書館情報學刊，2010.9.

[3]朱偉珠.高校圖書館知識管理的實踐探索[D].天津大學管理學院，2007.

[4]柯平.圖書館知識管理研究[M].北京：北京圖書館出版社，2006.

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關鍵詞：互聯網；網絡購物；消費者權益；維權；權益保障

中圖分類號：D923.8 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2014）5-0105-02

1 網絡購物的概述

1.1 網絡購物的概念

隨著經濟的發展互聯網已經越來越多的普及到尋常百姓的家庭，以至于網絡購物也越來越多的受到人們的追捧。所謂的網上購物，就是指通過互聯網上一些專門的購物網站，例如淘寶、當當、亞馬遜等來搜索想要獲得的產品并做出選擇，然后填寫相關的個人信息并通過電子銀行支付費用。當賣方收到訂單之后對訂單進行審核，并通過物流中轉的方式將產品寄送到消費者手中的過程。網絡購物隨著互聯網的快速發展得到了很好的發展契機，但是部分商家不講誠信，肆意兜售虛假產品也使得網絡購物存在不少的爭議。

1.2 網絡購物的法律性質

從相關的法律性質上來看，網絡購物仍然屬于一種合同形式。根據我國《合同法》第2條規定：“本法所指的合同是指平等主體的自然人、法人、其它組織之間設立、變更、終止民事義務關系的協議。”日常生活中我們所接觸的大多數為傳統的合同形式。這主要有書面形式、口頭形式和其它形式，而當下我們接觸的網絡購物合同則屬于電子合同的一種。然而其作為一種新的合同形式，在我國目前的法律文件中還沒有明確的定義。但依照現在國際上通行的概念，我們可以將電子合同理解為以互聯網為載體，當時雙方為實現平等交換的目的，通過電子數據或電子郵件傳遞信息，所設立、變更、終止的民事權利或民事義務的協議。因為網絡購物合同是買賣雙方當事人以計算機互聯網絡平臺為介質達成的平等買賣協議，與傳統購物方式不同的是，網絡購物合同無需書面形式，合同的訂立完全依賴于計算機互聯網技術，合同的生效亦無需以當事人簽名或蓋章為要件。

2 網絡購物中消費者權益保護的困境

2.1 網絡購物知情權受到限制

關于消費者知情權的相關內容，我國《消費者權益保護法》第8條作了如下規定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利”；“消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務或者服務內容、費用等有關情況”。在日常生活中，我們購物的時候通常會仔細的甄別甚至試用和品嘗來選擇商品。然而當我們在互聯網上進行網絡購物的時候，由于互聯網網絡的虛擬性，我們只能通過賣家提供的一些物品照片和賣家自吹自擂的介紹來了解商品信息。這樣就使得消費者和賣家處在一個不平等的位置上。而對商品信息局限于眼觀的了解，缺乏真正的體驗。就使得消費者在收到貨物之后發現實際物品與網上的圖片差異太大，質量也沒有想象中的好。這樣就很容易使消費者和賣家在網上發生糾紛。甚至不少賣家惡言相向，更有甚者會不停的撥打消費者個人電話或是為消費者寄去壽衣等作為恐嚇。由此可見，由于網絡購物的特性就使得消費者的知情權無法得以保障。

2.2 網絡購物的安全存在隱患

我國的《消費者權益保護法》第7條規定了消費者的安全保障權，因為網絡購物采取付款方式是電子銀行交付，在網絡交易的過程中消費者需要填寫大量真實可靠的個人信息，這些信息幾乎全部涉及消費者的個人隱私。如果泄露會產生不可估量的后果。這樣的網絡交易過程存在于以互聯網為介質的網絡客戶端上。而互聯網本身就具有不可靠性，這就為一些黑客盜取消費者的個人信息提供了可乘之機。同時，有一些賣家利用消費者提供的詳實的個人息和資料對消費者的收入水平和興趣愛好做以簡單的分析，便開始大肆向消費者的郵箱發送產品推送的信息，這樣狂轟濫炸的信息讓我們的不勝煩惱。更有嚴重的是，為了謀取一點點微薄之利還有的商家將消費者的個人信息羅列收集，打包賣給專門的數據機構。這樣便使得消費者的銀行卡經常出現被盜號的情況。再者，網絡購物中，大部分商家在出貨的時候并不會給消費者提供發票等具有法律效力的票據。有的甚至于連服務保修卡也沒有，這就為“三無”產品和山寨產品提供了出貨的溫床。而這些不合格的產品在使用過程中往往會存在很到的風險。

2.3 網絡購物的退貨權難以實現

首先我們要明確雖然網絡購物的方式和過程不同于我們日常的消費購物過程，但我們自身仍然符合消費者的定義，仍受《消費者權益保護法》的保護，這就使得我們理應享有消費者權益保護法中的退貨權。而在現實中，由于考慮到退貨的物流成本，和賣方的地址等不確定因素，甚至于不少賣家有意的對消費者回避，往往使消費者無法實現自己的退貨權。

2.4 網絡隱私權容易受到侵犯

網購的過程中，90%以上的網站會要求消費者提供姓名、郵箱等詳實的個人資料，從而為消費者提供更多的客戶體驗與服務。由于我國《消費者權益保護法》沒有將消費者的隱私權獨立而完善的列入其中，特別是沒有對轉售消費者個人信息的非法行為有確切的明文法律規定，從而對商家沒有產生約束，這就使得消費者信息極為容易泄露。所以部分商家為了攫取經濟利益，擴大銷售額，就會經常對消費者進行郵件的推送和短信的廣告傳播。更為嚴重的是消費者在受到商業垃圾信息騷擾的同時還會受到一批不法分子利用這些個人資料欺詐、盜竊或破譯用戶密碼，使得消費者的個人財產受到嚴重威脅。因為處在一個開放的大環境之下，就使得消費者的個人消費活動容易被監測，不管是因為人為有意的原因還是非人為客觀的原因，這些個人資料遭到泄露并肆意使用后就有可能在全網絡范圍內散布，并被不法分子無止境的重復利用。

3 從完善商家準入制度和經營者信息披露機制來保

護消費者權益

為了達到維護消費者知情權的目的，賣家的身份必須詳實明確，即便是賣家提供的產品和服務內容確實符合要求。但是消費者的其它合法權利也未必會得到很好的保證。互聯網在賣家和消費者之間起到了橋梁的作用，但同時互聯網應該承受的責任感也應該越來越重。因此，對于相關的購物網站來說對入駐賣家的資料審核應該是非常重要和有必要的，對進入互聯網交易市場的賣家進行嚴格的審查可以確保為消費者提供一個良好的購物環境。這在一定程度上提高了賣家入駐專業購物網站的門檻。因此看來，網站應該把好保護消費者合法權益的第一關。

其次網絡格式條款應該得到規范，消費者合法權益的保護制度也應該得到健全。一方面，我國針對普通商品交易而作出的《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《合同法》關于格式條款基本原則的規定，都可適用于電子商務中的網上購物格式條款，經營者擬訂的格式條款中，不得含有對消費者不公平、不合理的內容。消費者與經營者交易是否公平，直接影響到消費的滿意度。另一方面，協調利益、實現共贏，構建完善的信息網絡法律體系。我國《消費者權益保護法》第23條規定：“經營者在提供商品或者服務時，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。”這是《消費者權益保護法》為了體現法定或約定履行義務的精神而作出的具體規定。

綜上所述，網購作為一種新的交易方式正在迅速崛起和發展，它給傳統商業交易模式帶來巨大沖擊，但與些同時也帶了許多問題，我們現階段解決網絡購物主要依據《消費者權益保護法》、《合同法》、《產品質量法》等法律。制定專門的電子商務法，在電子商務領域作出規范，解決消費權益保護問題，促進電子商務的健康穩定發展。

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關鍵詞：逆向物流；電子商務；退貨處理

一、逆向物流的含義

最早提出逆向物流這個名詞是Stock在1992年給美國物流管理協會的一份研究報告，報告指出，逆向物流為一種包含了產品退回、物料替代、物品再利用、廢棄處理、再處理、維修與再制造等流程的物流活動。美國物流管理協會對逆向物流的定義是計劃、實施和控制原料、半成品庫存、制成品和相關信息，高效和成本經濟地從消費點到起點的過程，從而達到回收價值和適當處置的目的。逆向物流逐漸形成主要可以分為四個方面：

1、消費者退貨行為。退貨的原因很多，如商品質量問題、遞送對象錯誤等。也有可能是零售商沒有使用修理商服務，直接將商品退回制造商；也有可能是無缺陷退貨，如飛利浦公司每年都會因此造成幾千萬美元的損失。

2、供應商產品召回行為。產品召回制度源于20世紀六十年代的美國汽車行業，目前許多歐盟成員國實施了專門的法律，要求制造商在知曉其產品存在缺陷后采取措施進行召回。隨著消費者權益的增加，產品召回從最初的汽車、電腦迅速蔓延到手機、家電、日用品等各行業。

3、國際和法律的環境保護要求。比如，德國1991年《包裝廢品廢除法令》通過并成為法律，強調企業有責任管理它們的包裝廢品，包括收集、分類、循環使用包裝物。

4、產品生命周期縮短。電子商務的出現預示著產品推向市場的渠道更多速度更快，雖然消費者選擇增多，但也不可避免地導致了消費者可能使用即將淘汰的產品或者不需要的產品，并且隨之產生了更多的退貨和更多的浪費問題。

總之，為了維護企業的核心競爭力，提高企業聲譽，企業需要通過有效的逆向物流管理來降低退貨與召回損失，提高再生循環利用意識。于是在經濟效益、社會效益、法制規范的三重壓力下，逆向物流問題愈發提到議事日程之上。

二、B to C電子商務市場中的逆向物流

B to C電子商務市場成功地打破了時空界限、簡化貿易流程，但虛擬性的電子商務市場不穩定性也大大提升了。主要原因是：其一，信息技術帶來的低成本優勢讓產品入門障礙低，大量信息涌入，給消費者提供參考的同時也增加了虛假信息誤導的可能；其二，電子商務市場中有形產品的交易訂購和配送與經營者分離，這些分離在給交易提供方便的同時也帶來了安全的隱患；其三，無形產品（信息商品）的比例大增，使用之前并不知該產品的質量如何，一旦消費者購買了一次次品，他便有可能馬上轉向替代品市場。此外，無形產品容易被復制。市場上常常存在大量的贗品，盜版光盤、非法共享軟件都是這類產品，由于價格原因，這些產品往往比正品具有更強的競爭力，占有更多的市場份額，制造商們為此承受巨大的經濟損失，嚴重影響商品的生命周期。

那么，商家如何在這一潛力巨大的市場中，獲得更多的客戶信任和忠誠呢？波士頓公司發現缺乏良好的退貨機制是導致顧客拒絕網上購物的第二大原因。伴隨著電子商務市場的吸引力加大，幾乎涉足于零售業的各大公司無不涉足B to C電子商務領域，逆向物流的經濟價值在這一領域內也慢慢得以顯現，把逆向物流戰略作為其降低成本、增加顧客滿意、強化競爭優勢的重要手段，也慢慢受到人們的矚目。如何在B to C的電子商務市場中，處理好逆向物流問題呢？

（一）提高售后服務水平，妥善處理退貨問題

首先，無論是虛擬組織還是水泥加鼠標的B to C組織，一個零售企業要想擁有穩定的顧客群和較低的運營成本，必須擁有一個高效的退貨系統。但是，退貨絕非無原則的退貨，首要的是制定合理的退貨政策，包括：1、制定合理的退貨價格。退貨貨款包括按照原先的批發價進行全額退款和按批發價打掉一定的折扣兩種方式，調整退貨價格，可以使供應商和零售商的總體利益達到最優；2、設計最佳退貨比率。比如，有些廠商采用零退貨的策略，不接受零售商的任何退貨，而在發貨時給予折扣。實際上，廠商及零售商可以協商制定一個合適的退貨比率以平衡由此產生的成本和收益，提高企業的競爭優勢；3、明確退貨責任。在制造商、供應商與零售商的合作合同中明確退貨商品的權屬，只有詳細而明確的條款在合同過程中得以體現，才能避免出現糾紛。

其次，要設計好電子商務環境下退貨逆向物流網絡。通常B to C的購物網站都應該考慮以下幾個方面：1、考慮到退貨的可能性。由于消費者看不到實物，所以無論購物網站設計的多么富有吸引力，如果不能處理退貨問題，消費者只能是好奇的看客而絕非忠誠的客戶。同時，要盡量避免由于消費者一時沖動購買產品導致的退貨情況，這樣在購買鍵旁邊創建一個取消鍵，讓顧客有改變其主意的可能，并且設置服務熱線或Email，讓消費者在一定時限內有取消訂單的權利；2、明確退貨規則。網絡零售商應當把有關退貨規定張貼在網站里顯眼的位置，同時將商品的特色以及使用方法標注得清清楚楚。比如，注明內衣購買慎重，售出不退；產品包裝完好十天內保退、保換，等等。消費者拿到產品后，包裝盒中應再次明確具體的退貨規定；3、選擇合適的渠道，保證消費者購買的商品能及時到達。同時，供應商應提供在線訂單追蹤；售出后還應通過電子郵件，傳真等方式積極地征詢顧客意見；4、用合適的方式實現顧客退貨要求。通常包括在線處理和離線處理兩種，前者當電子零售商在設計購物網站時，就建立一個在線退貨管理系統，電子零售商憑借系統進行處理。后者通過第三方來實現的，比如設立退貨服務代辦點。

（二）利用電子商務平臺，準確快速地獲得信息，保證逆向物流順利進行。目前，逆向物流中所面臨的最重要的問題是產品數據信息的缺乏，因此應該建立為逆向物流服務的IT信息系統，提供準確、充足的附加信息。

1、信息收集。逆向物流的信息收集除了退貨信息記錄外，還主要包括有害產品的召回、過期產品的提醒等信息數據的收集。在電子商務環境下可以采用通過Email、或者銷售網站主頁問卷調查等靈活手段獲得這類信息。

2、信息交換。正向物流與逆向物流是物流的兩個方面，目前物流（正向物流）常常采用Electronic Date Interchange（電子數據交換）系統，企業與企業（B to B）、企業與消費者（B to C）之間都是采用此數據格式來進行貿易交易或信息交換等。逆向物流目前尚未采用電子數據，很有必要與正向物流加強聯系，從正向物流的電子數據中獲得逆向物流所需要的生產、銷售情況（包括產品的銷售地方、銷售數量）、顧客使用情況等信息。

3、網絡深度參與。可以在網站上專門設置二手交易內容，更好地獲得產品淘汰與進入淘汰等方面的市場實時信息。

（三）關注產品生命周期，對返回產品再處理。虛擬公司或網絡加實體公司收到返回的物資和產品之后，可以采用方法對其進行處理整修、維修、再利用、再銷售或回收（將產品拆散再進行銷售）。

1、重新整修和再次制造。無論是在傳統市場還是電子商務市場，缺乏最新功能，但是仍然可以使用的產品，可以放到倉庫中以備更新后再次使用。由于設備功能再生的生產制造成本低于制造新品的成本，所以不少制造商都使用這種方法。

2、維修。返回的物品有保修的和非保修的兩類。非保修產品維修是消費者付費解決問題的，所以對企業來說，真正的問題在于保修期物品的回收。企業需要認真考慮和平衡維修成本和新建成本。如戴爾公司對于處在保修期內的筆記本電腦常常采用直接回收損壞產品給消費者予以調換的辦法，但調換的部件也并非是全新的，而是來自集中整修后的。

3、再利用。零部件通常采用再利用的方法，到達使用壽命的設備可以分解為部件和最終的零件。部分零部件狀態良好，它們會被放置在零件倉庫中供維修使用。在電子商務市場中可以直接體現在網站上的二手零部件專欄內。

4、再銷售。有些返還產品狀態良好，可以進行再次銷售。比如，消費者在網站上購買的包退物品，不合適的退給商家，商家經過處理可以再次銷售。

（四）不同廠商結合自身特點，在電子商務市場中合理選擇逆向物流模式。在發展逆向物流以及處理退貨等問題時，通常可以選擇自身發展逆向物流或尋求第三方逆向物流等。

1、對于B to C市場中的大型零售企業，他們有較先進的管理理念和方法，有效的信息管理系統，可以考慮自身發展逆向物流。倘若企業自身已經擁有正向物流系統，則可以考慮將兩者結合起來，使之成為一個完整的體系。這通常需要在虛擬公司內部建立專門的部門，單獨處理。但如果令顧客滿意，僅僅要求顧客將商品寄回某某地址，恐怕是遠遠不夠的，所以很多國家都允許顧客將商品交回收集點，比如BP澳大利亞公司與wishlist.com.au公司和Caltex公司合作使用居民區內的便利店接受回收物品。

2、對小型企業來說，考慮到自身的經濟實力、發展核心競爭力等各方面的因素，自身發展逆向物流存在困難，則可以尋求第三方逆向物流，以保證退貨順暢快速的移動。同時，將主要精力放在提高核心競爭能力、經營銷售管理等方面上提高企業的經濟效益。實際上，由于電子商務的分散性特點，其客戶遍布范圍通常很廣，所以尋求第三方逆向物流是大小企業都常采用的方式，很多公司委托從事第三方物流的公司承擔逆向物流管理業務。由此有些公司也逐步發展成為以逆向物流管理為主的專業化公司。如，美國Genco公司就是逐步發展起來的一個專業化逆向物流管理的公司，UPS公司也接受退貨物流服務。

從宏觀角度來講，無論是B to C電子商務市場，還是現代逆向物流，暫時都還處于起步階段。但是，在WTO的大環境下，要想增強核心能力和綜合實力，就不能繼續忽視電子商務市場中的逆向物流管理。這不僅需要市場探索發展，同時也需要政府部門對現有的逆向物流管理制度認真研究，對電子商務市場進行有效規范，最終建立一個適應現代逆向物流業發展的法律法規，同時適當的時候構建強大的信息平臺，加強逆向物流管理鏈上各環節的信息溝通。

主要參考文獻：

[1]達慶利，黃祖光，張欽等.逆向物流系統結構研究的現狀[J].中國管理科學，2004.2.

[2]胡繼靈，方青.供應鏈的逆向物流管理[J].物流技術，2004.1.

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一、加強組織協調，繼續推動公共資源交易“應進盡進”工作

全面落實所有招標采購項目必須進場交易的要求，對現有房屋建筑和市政設施、交通、水利、政府采購、土地、機電、衛生等門類項目進行全面監控和檢查，確保市域范圍國有投資項目全部進場交易，推動公共資源交易項目的“應進盡進”。一是繼續推進限額以下項目的進場交易，發揮開標評標現場的監督作用，防范中小項目可能存在的廉政風險。二是規范公共資源交易行為，進一步擴展進場交易門類。市區重點推動機關事業單位房屋租賃、城市廣告位、停車場、道路橋梁冠名權、地下空間、特許經營權等進場交易，積極探索電力、電信等國有企業工程類、服務類、資產處置、物資采購等項目進入市統一平臺進行交易。縣區還應著力推進集體耕地、林地、灘涂使用權的招拍掛，探索加強對鄉村建設采購項目的統一監督管理，確保做到應進盡進。三是推進清河、清浦兩區各類區屬招標項目進入市招投標交易中心交易問題，減少重復投資，防止場外交易。

二、加強監督管理，促進招標投標市場的公平公正

加強招投標監督管理，提高招投標質量，保證招投標市場的公平公正，是政府賦予的一項重要職責，必須化大力氣扎扎實實推進，全年對政府投資項目監管抽查率應達20%以上。一是加強政府投資項目的標前審查，對關系經濟建設和民生保障的重大政府投資項目應全部實行標前審查制度。二是加強招標項目程序和合法性審查，對招標項目的前期立項、規劃、改變招標方式等要建立嚴格的審查和批準程序，不得以紀要、通知等代替立項和招標方式的審批，改變已經審批的招標方式必須經原審批部門的批準。三是加強標后監督管理，今年將采用季度集中檢查和平時不定期抽查的方法，通過調閱檢查評標檔案和走訪招標人，重點檢查項目是否拆分、是否有規避招標、招標文件示范文本是否使用、評標過程和文檔資料是否合法合規、項目經理和合同是否非正常變更等內容，將《政府投資項目招標后管理實施意見》落實到位，規范市場行為，促進全市招標監督管理質量的提升。四是加強市統一平臺各類進場項目開標評標現場的監督管理，強化進場機構、中介機構在場內行為的管理，建立考核考評制度，促進監督管理的規范化建設。五是繼續推進中介機構庫的建設和使用，歸并整合市區范圍內包括經濟開發區、工業園區等建立的中介機構庫，制定中介機構庫的使用方法和管理考核辦法，實施統一化管理和使用，更好地規范中介機構經營行為。五是強化專家評委庫的建設和管理，協助并推動各個監督管理部門進一步擴大專家評委數量，征集不同專業專家評委，逐步實現分類管理，加強對專家評委的業務培訓，研究促進專家評委現場獨立評審的措施，提高專家評委職業道德，促進專家評委評標結果的公平公正。

三、加強配合服務，為電子化招投標“全覆蓋行動”提供技術保障

繼續推進電子化招標投標工作，指導協調縣區電子化招投標工作的開展，配合市紀委開展好電子化招投標“全覆蓋行動”。一是進一步提高電子化招投標運行的硬件環境建設，改造和提升中心機房網絡運行維護能力，做好建設小型計算機基站的方案論證工作，協助中心做好基站的建設，為全市電子招投標全覆蓋提供技術和硬件支撐。二是健全信息安全保障體系，做好各類電子化招投標數據備份存儲，起草出臺電子化招投標網絡使用應急預案，保證電子化招投標及招投標信息安全運行。三是為交通、水利、土地等省級開發系統接入市統一交易平臺提供便利條件和技術幫助。四是對上級部門還未開發電子化招投標系統的機電設備采購、政府采購等門類進行系統開發提供指導和服務，力爭這些門類早日并網交易，并對房屋市政類電子化招投標進一步深入推進。

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關鍵字：電子證據 民事證據 電子商務

隨著電子計算機技術的發展，電子商務出現了新的浪潮。然而電子商務的出現，沖擊著傳統的商業貿易的法律的調控。司法實踐中涉及電子證據的案件層出不窮。對電子證據的法律定位及認證還處于理論討論階段，我國法律沒有相關的規定，理論界的爭論可謂見仁見智。電子證據可以作證據使用，法學理論界以及司法實踐均沒有爭議，而用什么規則對電子證據進行認證呢？還處于初步階段，因此沒有統一的看法。

一、 電子證據的法律地位

確定電子證據的法律地位，直接關系在對電子證據進行認證時，究竟是使用現有的證據認證規則，還是另行創造一種認證規則。目前，我國民事訴訟法沒有把電子證據作為獨立的證據種類，而是根據電子證據的某些特性，在行政法規和司法解釋中給出比較模糊的規定，根據行政法規的規定，主要有兩種分法，即視聽資料和書證。

如：《最高人民法院關于民事訴訟證據的若干規定》第二十二條規定：“調查人員調查收集計算機數據或者錄音、錄像等視聽資料的，應當要求被調查人提供有資料的原始載體。”在這里，是把計算機證據作為視聽資料。《最高人民法院關于行政訴訟真據若干規定》（2002年）其第十二條規定：“根據行政訴訟法第三十條第一款第三項規定，當事人向人民法院提供計算機數據或者錄音、錄像等視聽資料”。國家廣電部于1992年1月12日頒行的《關于廣播電影電視行政服役若干規定》第二十五條第四款規定：“利用錄音或錄像磁帶錄制聲音或者電子計算機儲存的資料以及類似的資料來證明案件事實材料，包括錄音帶、錄像帶、傳真資料、微型膠卷、電子計算機軟盤等，稱為視聽資料。”從最高人民法院對民事行政以及廣電部的規定來看，是把電子證據作為視聽資料看待的。這種規定沒有突破立法的框架，從表面上看，為電子證據的認證提供了認證規則，即對視聽資料的認證規則。從實質上看，這樣的規定仍然存在著法律問題，第一，我國《合同法》第十一條規定：“書面形式是指合同書、信件和數據電文（包括電報、傳真、電子數據交換和電子郵件）等可以有形地表現所載內容的形式。”從合同法看，是把電子證據作為書面證據，這與最高人民法院的司法解釋產生了矛盾，這對于認證電子證據是很不利的，定位的不同，會產生絕然不同的法律后果。第二，我國《民事訴訟法》第六十九條規定：“人民法院對視聽資料，應當辨別真偽，并結合本案的其他證據，審查確定能否作為認定事實的根據。”顯然，如果把電子證據作為視聽資料，在沒有其他證據予以佐證的情況下是不能夠獨立的作為認證事實的根據的。作為書證來看，不需要其他證據，就可以作為認定事實而使用，不必要有其他的證據加以佐證。這樣的矛盾出現，確定為什么較好呢？現在是電子的時代，電子商務盛行，電子侵權無處不在。難道使用電子交易時還需要簽訂書面合同嗎？

現在對電子證據的認識，主流的觀點是把電子證據作為獨立的證據種類，隨著計算機技術的發展，電子證據的角色變得更為復雜，它可以是物證、書證、視聽資料，證人證言等。因此將電子證據作為獨立的證據種類較好些。

二、 電子證據的可采性認證

目前沒有規定電子證據是獨立的證據種類，因此電子證據不能作為一種證據種類進入訴訟程序或其他證明活動的問題。證據可采性就是指能夠進入訴訟程序或其他證明活動可以被采用的證據。

法官究竟如何評判某一電子證據是否被采納呢？首先，法官應根據提交的電子證據進行歸類判斷，即判斷為物證、書證、視聽資料、言詞證據等。其次根據歸類使用認證規則對電子證據進行認證，看是否能被法庭所采納。

在歸類和認證的過程中，歸類應是根據法官的經驗和知識進行的，而認證不應由法官獨立進行，因為電子證據極易受到破壞和改變，且在技術上具有復雜性。根據法官所掌握的知識，很難對電子證據是否被修改或收集手段是否正確進行認證。這一環節，有專家提出應該聘請有關計算機專家對這一電子證據的真實性等一系列技術方面問題進行審查判斷，再向法庭提供。這類似于專家輔助人，但有區別，專家輔助人是案件的當事人聘請，而其則由法庭聘請。為了使判決公正，使之為人信服。我贊同這種觀點，因為，一個法官很可能是法學家，但同時是計算機專家就很不可能了。

三、 電子證據的合法性認定

世界上絕大多數國家對于非法證據，并不一律排除，我國也僅規定了有限的非法證據排除規則 .具體而言，我國并非對非法的證據一律排除，而是規矩非法的程度是否對證據的真實性產生影響，或者說足以影響某重大權益，則應加以排除；但在民事訴訟中，我認為只要是非法獲得的證據，應一律排除。這樣有利于取證不使用違法手段損害其他人的利益（為了獲得證據，用隱形的攝影機拍攝他人的隱私，盡管拍攝的內容是真實的，但損害其他人的利益，也損害對方當事人的利益），有利于法官的正確判斷，如果要求法官判斷非法行為是否足以影響證據的真實性，法官是很難判斷的，因為非法行為作出時的環境、人的智力、偽造的隱蔽性德那個因素，由于法官的知識、技術水平有限，不可能作出完全準確的判斷。一律排除是對非法取證人的懲罰，使其放棄非法取證的念頭，維持訴訟的公平性。

對于電子證據來說，非法取證的方式主要有一下幾種：

（一）、非法竊聽和竊錄

現在計算機網絡的飛速發展，使得人們通過因特網進入他人的計算機系統獲取信息成為可能。沒有獲得別人的同意就非法入侵他人系統而盜取信息，作為證據使用的，一律沒有證據效力。因為在入侵他人系統盜取信息的過程中，法官及有關專家也不能夠準確判斷其證據沒有被改動或刪除不利于自己的信息的可能性；這樣對被入侵者來說是極不公平的 .即使被入侵者的系統中有與入侵者提供完全相同的信息，也不能認定其真實性沒有受到影響，可以采用。如入侵者利用自己所掌握的知識通過因特網在他人的系統中寫入與自己要提交的證據完全相同的信息，或者向他人系統中置入竊聽病毒，從而撰改信息等。

鑒于電子證據的高科技性，對于絕大多數的民事訴訟當事人來說，是沒有能力自己獲得電子證據的。目前我國不允許設立私家偵探所性質的民間證據調查機構。對于獲取電子證據難這一問題，應該由政府設立電子證據調查機構 .這樣有利于電子商務的蓬勃發展，同時也保證電子交易的安全性，解決交易的后顧之憂。

但現在個別的，小股游擊隊性質的“地下網探”卻不容忽視 .對于通過這些渠道獲得的證據，不管其真實性如何，一律不予采納。如果采納這些證據，無異于是踐踏公安部所發的通知，也是助長“地下網探”的發展，如果一律不予采納，我想，是不會有人找這些“機構”調查的，對于專門從事此工作的人來說，等于砸掉他們的飯碗，他們還能夠存在嗎？

（二）、通過非法搜查和扣押等方式獲得電子證據的，一律不予采納。

搜查和扣押方式經常用于刑事偵查中，但必須經過一定的法定程序才得以實施。而在民事訴訟中，當事人不得行使搜查和扣押手段獲取證據，當事人只能申請人民法院調取證據時，人民法院才有權使用搜查扣押等手段。而根據《最高人民法院關于民事訴訟證據的若干規定》的規定，當事人可申請人民法院調查收集的證據有：1、申請調查的證據屬于國家有關部門保存并須人民法院依職權調取的檔案資料。2、涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私的材料。3、當事人及其訴訟人確因客觀原因不能自行收集的其他材料。而證據保全則需要是容易毀損或滅失的證據，由此看來，似乎電子證據不符合證據保全和申請人民法院調取真格局的內容。但根據我個人的觀點，我認為申請人民法院調取電子證據屬于高法規定的第三種情況。如果電子證據只能由當事人調取，當事人不能以自己的名義去搜查和扣押證據或他人的財產，這樣就會造成對當事人的一方不公平現象，造成的損害也得不到司法保障。因此，筆者認為，當事人申請調取電子證據時，人民法院應當予以支持。

（三）、通過非法軟件收集的證據一般不予采納。

軟件對于電子證據的生成、傳遞、存儲等各環節都有相當重要的作用，它的合法于與否直接關系到電子證據是否符合合法的標準。我國為了鼓勵軟件業的發展，我國政府頒布了一系列法律法規對軟件產品的合法研制、生產、銷售、使用等規范。信息產業部于2000年10月頒布的《軟件管理辦法》第七條規定：“軟件產品實行登記和備案制度。未經軟件產品登記和備案或被撤銷登記的軟件產品，不得在我國境內經營或者銷售。”因此，合法軟件是根據我國有關法律開發研制的符合標準并登記的軟件，合法軟件是經過嚴格的標準和有關專家進行測試達到出版要求的，處理各種信息時準確率較高，部容易發生錯誤。非法軟件是指非法制售和非法錄制的軟件。前者軟件沒有經過嚴格的測試，軟件難免會有許多錯誤和漏洞，處理相關的數據時容易出錯，導致信息不真實，作為電子證據使用時可采性很低，除非另一方當事人自認。后者是沒有獲得授權而非法錄制，現在的許多軟件，為防止他人非法錄制，大多都采取了軟件保護內置的小程序，他人進行非法錄制時，往往無法錄制軟件的內核程序，從而導致軟件無法運行或經常出錯 .這樣的軟件所收集的信息，難保其真實可靠，用此方法收集的證據，我認為一般不予認定。

（四）、通過非核證軟件所獲取的電子證據在電子商務種一律不予采納。

電子商務的發展離不開一套成熟的軟件。這套軟件要確保數據在傳輸過程中有足夠的安全性，確保數據傳輸的原始性。只有具備制這最基礎的要素才能保障電子交易的安全。成熟的軟件能夠防止未經授權的人進入計算機系統，實施安全命令的控制，對系統的數據進行備份和恢復等。如果缺少這些基礎的功能，那么未經授權的人進入計算機系統撰改計算機儲存的數據，那在交易中難免會有許多糾紛出現。核準后的電子商務軟件，是經過國家專門經過國家專門機構進行審核合格并發核證證書。對通過核證的電子商務軟件收集的證據具有合法性和較真實性，一般給予采納。

四、 電子證據的真實性認證

作為證據使用的材料，必須具有真實性，而怎樣的電子證據才具有真實性呢？根據我國《電子簽名法》 第八條規定：“審查數據電文作為證據的真實性，應當考慮以下因素：（一）生成、儲存或者傳遞數據電文方法的可靠性；（二）保持內容完整性方法的可靠性；（三）用以鑒別發件人方法的可靠性；（四）其他相關的因素。”這一規定參照了聯合國的《電子商務示范法》的有關規定而作出的，從該規定不難看出，該條前三項只規定了處理數據電文的方法的可靠性，當然處理數據電文的方法不可靠，就意味數據電文的失真性強，即不被采納的可能性大。對于第四項規定的其他因素的具體情況，該法沒有具體的規定。根據筆者的見解，筆者認為應該包括以下內容：

1、 計算機硬件合格性；指計算機的硬件設施要符合國家規定的標準。如果某一計算機的硬件是劣質品，它保存數據或提取數據時會發生由于硬件的故障而無法存取或必須修改有關的數據才能存取數據。此情況下，數據電文的真實性和完整性差，不利于法庭采納。

2、 系統的穩定性；指在生成、儲存和傳遞數據電文的過程中，計算機系統要處于正常穩定的狀態。不然，所獲得的證據難以確保完整性和有效性。

3、 計算機的安全性；指計算機正常運行的時候，要保證計算機內儲存的數據的安全，現在的計算機病毒種類數不勝數，如果計算機內沒有較安全的殺毒和防毒軟件，一旦計算機中毒，難以保證數據的真實性和有效性。

4、 鑒別人的適格性；在鑒別發件人是誰的時候和真實與否時，不只追求用的方法是否恰當，還要看鑒別人是否適格。即使使用方法得當，由于主體不適格就會造成鑒別的內容不能夠成為證據。至于鑒別主體的資格認證，有待研究，一般來說要求是計算機專家。

5、 數據電文的一致性；是指收件方所接收到的數據與發件方發送的數據要完全一致，不然不予認定。

但是，我認為只有《電子簽名法》第八條規定的幾項原則是欠缺的，尤其在網絡侵權中，要認定電子證據的真實性這幾項原則，難蹬大雅之堂。認定電子證據的真實性，除上述的幾項原則之外，還應綜合考慮以下因素：

1、 自行收集的電子證據，沒有其它證據佐證的，一般不予采納。由于電子證據的易改不留痕跡性，當事人在收集電子證據的難免會對電子證據作一定的修改，使不利于自己的證據利于自己；而電子證據的高科技性使得沒有相應技術水平的人難以收集或收集的電子證據沒有完整性。因此，這沒有其它證據互證情況下，一般難以明確其由真實性，則不易給予認證。

2、 通過公證機關公證的電子證據，沒有相反的證據時，應予以認證。雖然現在沒有電子公證網絡情況下；對于高技術性的電子證據，傳統的公證機關難以正確的進行公證；但對一般的網絡侵權，公證機關可以公證侵權內容的存在與否。

3、 經適格計算機專家鑒定沒有被修改的電子證據，一般予以認證。沒有被修改過的電子證據，一般認為它是真實的，是否一定用以電子證據，還需對此電子證據的生成、儲存和傳遞進行審查，才做出決定。具備那些條件的計算機專家才是適格的呢？我覺得這一點可以參考英國學者克利夫·梅提出的幾種觀點：1、審查他們是否具有計算機法庭科學領域的廣泛精力與背景；2、審查他們是否從事計算機法庭科學的全職工作，這關系到他們能否跟進IT領域和法庭技術領域的最新發展；3、審查他們是否進行過相關的成功嘗試；4、審查他們是否熟悉如何處理帶你資政據與保持證據鎖鏈的那些公認標準；5、審查他們是否擁有與需要鑒定的計算機系統有關的軟件工具和精力；6、審查他們擁有什么樣的備用措施；7、審查他們能否在緊急情況下迅速開展工作；8、審查他們能否通俗語言解決復雜的技術爭議 .

4、 在電子商務中，通過認證機構調取的電子證據應給予認證。這樣可以保護交易的安全性，排除建議的后顧之憂，有利于電子商務的健康發展。認證機構都需經國務院的主管部門筆者而建立，具有相當的可靠性。當然，如果另一方能通過同樣的手段取得相反的證據除外。

五、 電子證據的原件認證

我國《民事訴訟法》第六十八條第一項規定“書證應當提交原件。物證應提交原物。提交原件或者原物確由困難的，可以體檢復制品、照片、副本、節錄本”。電子證據既不是書證，也不是物證，就不需要提交原件嗎？怎樣認定電子證據的原件呢？根據《電子簽名法》第五條規定：“符合下列條件的數據電文，視為滿足法律、法規規定的原件形式要求：（一）能夠有效的表現所載內容并可供隨時調取查用；（二）能夠可靠地保證自最終形成時起，內容保持完整、未被更改。但是，在數據電文上增加背書以及數據交換儲存和顯示過程中發生的形式不影響數據電文的完整性。”該規定從某種程度上看，把電子證據當作書證看待，如能夠有效地表現所載內容，就復合書證的特征。書證可以作為定案的證據無需其他證據加以佐證。但是，這一規定的十多用范圍不能夠包括所有電子證據所產生的訴訟、仲裁等。它產生于電子簽名法，使用有關電子簽名的訴訟，對于其他沒有電子簽名訴訟，法庭應該采用此規則，只有當此規則不能解決問題時，可以考慮“同等功能說” .發揮法官的自由裁量權予以認定。由于電子證據具有自身的特殊性，其法庭是否采用作為定案的依據，不知識靠以上的一些規則就可以做到，并且認定電子證據是否被法庭采納，對法官來說，同樣時具有挑戰性，根據傳統的思維，經驗和方法已不能公平、公正的完成此項任務。尤其在技術方米那，法官可能是一個法學家，但不太可能同是計算機專家，因此在審理此類案件時，對于合議庭的組成應需改變，以跟進科技的發展。

總之，對于電子證據的認證，筆者認為應根據以上的一些規則對證據進行背景分析、檢驗、辨別、鑒定合對比，從而得出認定案件的最佳證據。

參考資料：

1、程春華 民事證據專論「M 第十七章。

2、王伯庭、陳伯誠、湯茂林 刑事證據規則「M。

3、何家弘 電子證據法研究「M。

4、何家弘 證據法論壇「M 第四卷。

5、 戴繼平 電子證據的法律定位思考[J]。

篇8

關鍵詞：外貿實訓 商務英語 高職高專

一、傳統外貿實訓模式

（一）書面操作訓練模式

這種實訓模式下，教師一般先講解進出口貿易的各個環節，主要包括：合同磋商、簽訂合同、履行合同、出口收匯或者進口付匯核銷與退稅。

（二）外貿實訓軟件操作訓練模式

很多院校會購買知名的國貿實訓軟件供教師教學和學生訓練使用，如世格外貿軟件等。教師先演示操作軟件的使用方法，講解操作要點，然后要求學生在軟件上反復訓練。國際貿易的每個環節都要連過一遍，涉及的每個崗位也讓學生嘗試一遍后，教師再集中安排幾周的時間讓學生在軟件上完成幾筆業務的成套實訓操作。軟件操作相比書面操作有很多優越性。軟件模擬仿真性、形象性、趣味性都大大增強。

二、電子商務環境下外貿實訓模式

教師引導學生積極利用網絡資源，在信息爆炸的網絡中搜尋有用的最新的信息資料并應用到實際外貿業務中。學生可以上網查詢最新的國際貿易政策法規，從而避免業務操作流程和單據與實際的外貿環境相脫節。其中指導學生以團隊形式建立自己虛擬的公司則是最好的訓練載體。學生可以充分利用網絡資源來經營自己外貿公司，由被指揮者變成主動的指揮者，結合最新實際的外貿政策完成自己公司的具體外貿業務，從而體會實際外貿工作的靈活性。

實訓步驟：首先，鼓勵學生選擇自己感興趣的產品作為公司的主營產品，登錄B2B網站，如阿里巴巴，ECVV，EC21網等了解相關產品的國內外銷售和采購信息。利用網絡資源建立自己的網頁或登錄阿里巴巴網站，注冊自己公司的信息，把自己公司的產品情況和公司形象向全球球潛在的買家或賣家展示。發送郵件，建立業務聯系。然后，利用郵件的方式或者其他即時聊天軟件，如MSN和Tom　Skype，來討價還價，達成交易，簽訂合同。合同可以掃描后，以郵件附件的方式傳送給對方。學生可以通過網絡來了解進出口流程中各項費用，進行成本核算。比如報檢費用，登錄上海出入境檢驗檢疫局的官方網址，在辦事大廳的報檢業務中就可以查到有關實驗室的檢驗項目、鑒定項目收費標準，還可以選擇進入知名的外貿論壇，查看外貿達人提供的費用做參考。學生還可以在網上查詢簽訂合同前需要辦理的證件和手續。繕制合同和相關單據，可以上外貿論壇或相關的外貿官方網站，下載與外貿有關的單據模板。

網絡實訓模式的優點有：

第一，能營造真實的外貿職場氛圍，幫助學生了解外貿崗位，同時也給學生發揮不同能力和自身特色的平臺，幫助學生更加了解自己，對今后確認選擇具體的崗位和職業方向也更有幫助。

第二，加深了解外貿業務流程會隨著外貿政策改變。國家在不同時期對不同行業扶持程度不同，對海關進出口相關產品的監管條件就不同。學生要模擬進出口某一產品，就得學會查詢該產品最新的海關監管條件和檢驗檢疫類別。外貿政策不同，同一產品的進出口流程會發生很大的變化。教科書上和軟件上的案例很可能已經成為歷史。而要了解最新情況，學生需要經常登陸官方網站，查看相關信息，方能主動了解并掌握變化。

第三，更能檢測學生所學知識是否扎實，能否靈活運用所學知識。學生操作自己公司項目，會發現很多給定資料訓練操作無法發現的問題。

這種實訓教學模式也存在一定的缺陷。比如網絡信息繁多但并不全面。而且有些貿易環節仍然無法完成，比如出口收匯核銷，由于不是真正的企業沒有備案注冊，學生無法在網上完成出口核銷的業務。因此，這種教學模式對教師要求很高。如果教師自己都是從書本到書本，沒有任何實際的外貿工作經驗，無法輔助學生開展自己的公司項目實訓。

三、進行優質、高效的外貿業務仿真實訓的步驟

上兩點比較了現有的各種外貿實訓模式的優缺點，綜上所述，我認為對高職生校內外貿實訓應基于案例資料非常豐富的軟件操作模式，同時應嵌入網絡模塊訓練從而彌補軟件模式資料給定且落后的不足。使學生在外貿培訓后既有在不同崗位扎實的基礎操作能力，也有非常靈活適應變化的能力。商務英語專業理想的外貿業務仿真實訓應該經歷以下幾個環節。

使用優秀的外貿實訓軟件。充分發揮軟件按照崗位不同反復進行專項訓練的優勢，使學生對外貿每個環節和不同的崗位都有清晰的了解。然后按照一套完整的貿易資料全面完成一整套國貿實訓操作，該整套操作能將不同崗位的訓練統一起來。

使用網絡資源。讓學生由被指揮的角色過渡到自己當家做主經營公司業務的角色。學生要自己從網絡上搜集信息資料，自己設定外貿業務，并能履行合同。

師傅請進來。當學生操作完自己的虛擬公司后應該有較多的感觸疑問，如果這時候能請真正在外貿職場的員工來為學生答疑解惑，效果會更好。

讓學生進入真正的外貿公司參觀實習。如果沒有實習機會，也應該能讓他們到真正的外貿公司參觀，了解外貿公司的不同部門以及不同崗位的設置，學生可以對外貿企業的文化氛圍能有更深刻的認識。

參考文獻：

篇9

要：

隨著審判方式改革的逐步深入，各類案件中證據的提交、質證、認證工作在審判程序中的重要性也越來越明顯地體現出來。尤其是知識產權案件的證據，由于這類案件標的具有不同于其他案件的特點，因此在知識產權案件中對各類證據的提交就存在一定的特殊性。下面筆者針對侵犯專利權、商標權、著作權（包括軟件著作權）這三類侵犯知識產權案件中，原告應提交哪些證據證明自己的主張談一些看法。

隨著審判方式改革的逐步深入，各類案件中證據的提交、質證、認證工作在審判程序中的重要性也越來越明顯地體現出來。尤其是知識產權案件的證據，由于這類案件標的具有不同于其他案件的特點，因此在知識產權案件中對各類證據的提交就存在一定的特殊性。下面筆者針對侵犯專利權、商標權、著作權（包括軟件著作權）這三類侵犯知識產權案件中，原告應提交哪些證據證明自己的主張談一些看法。

一、關于原告提交侵犯知識產權案件證據的原則。

在民事訴訟中，證據是指能夠證明案件真實情況的客觀事實。由于客體的不同，可以將民事案件分為若干類，而各類不同民事案件中的證據又與該類案件的自身特點緊密聯系，因此，要正確把握各類案件中證據的使用方法不僅要了解民事訴訟法規定的普通意義上證據的特點，也要了解該證據是在哪一類案件中應用以及該類案件的特點，并在此基礎上將兩者結合起來才能準確把握該類案件對證據的特殊要求。

與有形財產權的客體不同，知識產權的客體是無形的智力成果，它具有以下五個特點：1.大多數知識產權具有人身權和財產權的雙重屬性。其中人身權主要指署名權、名譽權，而財產權主要體現在所有人自己使用或許可他人使用從而獲得經濟利益的權利。2.由特定機構依法律程序授權或確認。如經審查后專利局授予申請人專利權，商標局核準申請人申請注冊的商標，以及人民法院依法確認的著作權等。3.獨占性或排他性。大多數知識產權是由法律賦予的一種獨占性權利，未經權利人的許可，他人不得擅自使用，否則將構成對權利人的侵害。4.地域性。知識產權是國內法，在一國獲得的知識產權只有在該國范圍內受到法律保護，除本國加入的國際條約另有規定外，任何國家都不承認其他國家或國際機構授予的知識產權。5.時間性。知識產權都有法定的保護期限，一旦保護期限屆滿，權利就將終止。

鑒于上述情況，筆者認為，當事人在提交侵犯知識產權案件證據時應當注意以下幾個原則：

1.

一般情況下，無形的權利客體需以有形的載體體現出來，使法官能夠了解該權利的內容和適用范圍。如侵犯專利權、商標權、著作權案件中當事人須提交專利授權文本、商標注冊證、原創作品文本或計算機軟件的源程序等。

2.與上一原則相關聯的是當事人就技術問題進行舉證時應當盡量避免提交證人證言類證據。證人證言因受主客觀因素影響，可變性較大，尤其在使用證人證言對技術性問題進行描述時，就難以達到準確、專業、全面的要求，因此筆者認為對這類問題進行認定時證人證言一般不宜采用，但雙方當事人均予以認可的證人證言除外。與證人證言相比，我國民事訴訟法規定的書證、物證、視聽資料、鑒定結論、勘驗筆錄則具有內容明確、具體，證明對象與證據內容之間的邏輯關系清楚，當事人雙方在證據的真實性方面爭議較少，易于認定和把握的特點。因此在知識產權糾紛，尤其是在侵犯知識產權案件中，對被告實施侵權行為進行舉證時應提交符合法律規定的書證、物證、視聽資料等，以便于法庭將侵權物與權利保護范圍進行對比。

同時，在使用上述證據時，應注意對一些新類型的特殊證據的認定問題。譬如，目前網絡日益深入人們的生活，電子郵件是否可以作為證據提交法院的問題日漸突出。由于電子郵件沒有改變以文字、圖形記載表明案件事實的本質，僅是在載體上發生了變化，故仍屬于書證的范疇。對電子郵件作為證據進行審查時應考慮到，電子郵件界面所反映的收發郵件的地址并不能完全真實地表明該郵件是否為該地址的真正注冊人收發（盡管在技術上可以確認郵件確實是從該地址發出的），因此在對方當事人否認電子郵件證據真實性，并作出合理解釋的情況下，電子郵件不能單獨地作為認定事實的依據，而應當有其他直接或間接證據相互佐證，配合使用。

3.侵犯知識產權案件中，當事人不僅需要提交自己享有何種權利的證據，還應提交該權利現處于何種狀態即是否還在保護期內的證據。對于外國民事主體作為原告向中國法院要求保護其知識產權的，還應當提交其在中國可以獲得該知識產權保護的證據。如專利權人須提交最近一次繳納年費的收據，要求給與保護的注冊商標如已經超過有效期的應說明該商標是否辦理了續展手續等，以便法官據此確定權利受到保護的期間。

4.侵犯知識產權案件中，原告在起訴時應當提交被告有侵犯其知識產權行為的直接證據，至少是間接證據，否則將承擔敗訴的風險。所謂直接證據，一般是指被控侵權的物證。所謂間接證據，是指原告在不能獲取侵權的直接證據即被控侵權物的情況下，至少應當提交可以使法官認為被告確有侵權行為的間接證據。如在侵犯專利權案件中，不能通過合法途徑取得被控侵權產品時，可以將被告銷售的與原告專利產品名稱相同的被控侵權產品的發票或者買賣合同作為間接證據提交法庭，從而使法官能夠據此判斷出至少被告有實施侵權行為的可能。所謂“至少”主要是指其潛層含義而言，即原告在提交了上述間接證據之后，可以依照我國民事訴訟法第七十四條的規定，向人民法院提出證據保全申請，對侵權的直接證據予以保全。當然，如果最終判決認定被告不構成侵權，則應由原告承擔因錯誤保全給被告造成的經濟損失。但相反，如果原告在起訴時，沒有任何證據證明被告有侵權行為，人民法院則必然不會毫無根據地進行證據保全，否則不僅會使保全錯誤的風險全部由人民法院承擔，而且也違反了民事訴訟法律制度中關于“誰主張，誰舉證”的原則。因此，在這種情況下，不能舉證的原告自然要面臨敗訴的結果。

5.在給付之訴中，原告應當提交有關賠償數額的計算方法。由于在上述幾類侵犯知識產權案件中賠償數額的計算方法均不止一種，且在兩種計算方法都可以使用的情況下，應當由原告選擇對其最有利的一種，并據此提交相應的證據。如專利權人可以提交其許可他人實施其專利而獲得的實施許可費作為索賠的依據。在確實不能提交索賠依據的情況下，原告可以就提出該請求所考慮的主客觀因素、參考的其他案例等作出說明。

由于在侵權案件中一般原告都提出一定數額的賠償要求，因此由原告提交該數額的計算方法是十分必要的。這種做法既可以促使原告或其人在起訴時了解有關法律規定，選擇最有利于己的計算方法保護自身的合法利益，而不盲目提出訴訟請求，也可以減少當事人不必要的訴訟支出，如案件受理費和律師費等。

二、在各類侵犯知識產權案件中原告應當提交哪些證據。

結合知識產權案件的審判實踐和上述舉證原則，筆者就各類侵犯知識產權案件的舉證要求分別論述。

1. 在侵犯專利權案件中原告應當提交的證據主要有3類：

（1）權利證明。提交該證據的目的在于明確專利權的歸屬、權利狀態、專利的有效期限，確定專利權的保護范圍。

主要包括：A、專利權證書，包括授權權利要求書、說明書及附圖。該專利權如經歷無效或撤銷程序，且對專利文件進行了變更的，應當提交相應的行政審查決定。B、最近一次繳納年費的收據。C、專利獨占實施許可權人與專利權人作為共同原告一同提起侵權訴訟的，還應當提交獨占實施許可合同。專利權人與專利獨占實施許可權人一般情況下無須提交其專利產品。

（2）被告實施侵犯其專利權行為的證據。提交該證據的目的在于證明被告實施了侵犯原告專利權的行為，是判令被告承擔侵權民事責任的事實依據。

主要包括：A、被告生產的被控侵權產品，即侵權行為的直接證據。對該產品的取得方式和過程最好進行公證，并將侵權產品交由公證處封存備查。B、如因客觀原因不能取得被控侵權產品，則可以先提供諸如被告在報刊上刊登的銷售其產品的廣告，與他人簽訂的買賣合同等間接證據，再以其他方式獲得侵權的直接證據。C、被控侵權產品的銷售和使用者明知該產品是侵權產品而仍然進行銷售和使用的證據。D、原告就被控侵權產品與原告專利權利要求書進行的對比，說明其技術特征如何落入了原告專利的保護范圍，從而構成對原告專利權的侵犯。

（3）賠償損失的依據。提交該證據的目的在于以侵權事實為依據，以專利法及其相關法規規定的侵權法律責任承擔為原則，說明原告提出賠償經濟損失具體數額的計算方法或考慮的主要因素，使法庭注意原告訴訟請求的合理性。

主要包括：A、依照1992年12月31日的《最高人民法院關于審理專利權糾紛案件若干問題的解答》中確立的三原則進行計算的方法和結果。B、原告認為在確定賠償數額時應當考慮的其它因素。

2. 在侵犯商標權案件中原告應當提交的證據為3類：

（1）權利證明。提交該類證據的目的在于證明商標權的歸屬，受保護的是何種類型的商標，是否為馳名商標，從而確定該商標權的保護范圍。

主要包括：A、商標注冊證（如指定顏色的須提交商標注冊證的原件）及續展手續。B、馳名商標認證書。

（2）被告實施侵犯其商標權行為的證據。提交該類證據的目的在于確認被告以何種形式侵犯原告的商標權，侵權行為發生的范圍等。

主要包括：被告生產的被控侵權產品（同樣最好經公證取得）及銷售發票、買賣合同、視聽資料等。需要注意的是，在侵犯商標權案件中，由于商標的保護范圍不僅包括構成該商標的文字、圖形，也包括文字的發音、字形、圖形的含義等，故在原告不能獲得被控侵權產品時，銷售被控侵權產品的發票、合同也可以作為直接證據使用。譬如原告是一家生產休閑食品的廠家，注冊了“同享”文字商標，如果原告發現某同樣生產休閑食品的廠家在其與他人簽訂的買賣合同中，將自己生產的產品稱為“同享牌”或“同想牌”時，就可以以此合同為直接證據向人民法院提起侵權訴訟，而不必必須獲得被告的侵權產品。

（3）賠償損失的依據。

主要包括：A、原告為宣傳自己注冊的商標支付的廣告費用，以間接證明被告非法獲利的程度。B、依照1985年11月6日的《最高人民法院關于侵犯商標專用權如何計算損失賠償額和侵權期間問題的批復》以及《國家工商行政管理局關于執行〈商標法〉及其實施細則若干問題的通知》中確定的賠償原則，進行計算的過程和結果。

3.在侵犯著作權案件中原告應當提交的證據主要有3類：

（1）權利證明。提交該類證據的目的在于證明著作權的歸屬、該作品是否已進入公有領域、該作品的外在表現形式、權利的性質和范圍等。

主要包括：A、著作權登記證書。盡管我國著作權法并不要求必須以著作權登記證書作為權利證明的依據，但提交著作權登記證書是一種最簡潔、最有效的證明權利方式，在《計算機軟件保護條例》中更是規定，向軟件登記管理機構辦理軟件著作權的登記是根據本條例提出軟件權利糾紛行政處理或者訴訟的前提。B、原告主張權利的作品首次發表時，登載該作品的書證、視聽資料等，如報刊雜志、錄音、錄像制品。C、原創作品的證明。如攝影作品的底片、計算機軟件的源程序等。D、在侵犯專有出版權案件中，原告應提交專有出版權涉及作品的作者給予原告的授權。

（2）被告實施侵犯其著作權行為的證據。提交該類證據的目的在于證明被告開始實施侵權行為的時間，侵權行為的方式，實施侵權行為所達到的程度，如侵權出版物的發行量、印刷次數等。

主要包括：A、被控侵權出版物，包括書籍、報刊、宣傳畫冊、掛歷。B、載有侵權作品的其他載體，如戶外廣告、向公眾散發的印刷品、載有侵權作品的其他有形產品、商品說明書等。同時原告在提交上述證據時應當說明該侵權作品是以何種形式侵犯原告著作權的，如復制、抄襲、未經許可改編等。

（3）賠償損失的依據。

篇10

早在2010年筆者曾撰文《數字簽名在注冊會計師行業的應用》，對審計報告的電子化進行過理論探討。如今，隨著電子政務的發展，電子簽名技術的應用日益廣泛，財務審計報告的電子化已經進入了實踐領域。

（一）北京市社會團體無紙化年檢方案介紹。為推進無紙化辦公，優化年檢服務，提高年檢效率，節約辦事成本，北京市民政局決定，從2015年起，通過改造年檢系統，推行法人單位數字證書，利用電子簽章實現申報材料電子化，取消文本材料報送。社會組織登記管理機關、業務主管單位和社會組織等年檢事務參與方，使用數字證書登錄系統進行身份識別，并利用電子簽章實現電子版年檢申報材料報送。

電子財務審計報告是年檢申報材料的重要組成部分，會計師事務所出具社會組織電子審計報告流程為：首先由會計師事務所出具社會組織財務審計報告電子版；其次使用數字證書簽章工具，加蓋單位電子簽章和個人電子簽章；最后向社會組織提供加蓋單位和個人電子簽章的電子版審計報告。《中華人民共和國電子簽名法》第三條明確規定：“民事活動中的合同或者其他文件、單證等文書，當事人可以約定使用或者不使用電子簽名、數據電文。當事人約定使用電子簽名、數據電文的文書，不得僅因為其采用電子簽名、數據電文的形式而否定其法律效力。”因此，采用電子簽名方式的電子版財務審計報告，具備了合規性、合法性。

（二）運行效果。北京市社會組織年檢無紙化工作分兩期進行，首期在2015年6月前完成市級社會組織和試點區縣推廣任務；第二期將總結試點經驗，逐步將成果擴大到全市社會組織范圍。首批參加無紙化年檢的社會組織包括市級社會團體、民辦非企業單位、基金??；順義區試點社會團體、民辦非企業單位。目前該項改革工作扎實推進，利用數字簽章功能實現了年檢申報材料電子化、年檢審查程序網絡化、審核行為即時化、年檢檔案數字化。相關企業的財務審計報告實現了真正意義上的電子化，很多地方值得借鑒，建議在注冊會計師行業大力推廣。

二、推行電子財務審計報告的積極意義

（一）提高服務效率，便于信息共享。審計報告的電子化最直接的影響是可以取消文本資料的報送和傳輸，節約紙張，真正實現無紙化辦公，更加環保。紙質審計報告的傳輸需要郵寄或專人送達，會消耗諸如交通費、快遞費等相應的成本，并且在傳遞過程中會花費一定的時間，最快也要幾小時，如果一份審計報告需要提交給不同的部門需要多次郵寄或傳送，花費大量的人力物力。

審計報告實現電子化以后，報告通過網絡能夠快速傳達，可以為會計師事務所和被審計單位節約成本，提高辦事效率。在建設支撐系統時，還可以選擇將電子版的財務審計報告在注冊會計師協會系統中備份，來實現備案。這樣，工商、稅務、銀行等部門經過授權后也可以很方便地通過注冊會計師協會的網站查詢到相關企業的電子審計報告，實現信息共享。

（二）打擊不法中介，保護注冊會計師合法權益。目前社會上存在不法中介偽造、變造注冊會計師審計報告等情況，極大地損害了注冊會計師行業的聲譽以及注冊會計師的合法權益。審計報告實現電子化以后，只有具備出具電子審計報告條件的會計師事務所，即：辦理過單位數字證書和個人數字證書的事務所才能在審計報告上加蓋電子簽名，電子審計報告才能是合法的。現代密碼技術保證了用戶的數字證書和密鑰是不可偽造的，所以，不法中介如果偽造、變造審計報告，他們沒有合法的電子簽名，無法通過驗證。

（三）遏制多套賬行為，解決信息不對稱問題。有些企業出于不同目的，會存在多套賬的行為，如為了申請某種資質、辦理銀行貸款，往往會虛增資產和利潤，而為了避稅目的又會隱瞞收入減少利潤，然后聘請不同的會計師事務所對不同目的的多套賬分別出具審計報告。紙質審計報告的環境下，由于信息傳輸不方便，會計師事務所、政府部門、銀行等很難發現這一問題。于是，會計師事務所面臨極高的執業風險，同時也會導致國家稅款流失，銀行的資金安全也受到威脅。審計報告實現電子化以后，能很方便地實時傳輸，每一份審計報告可以很方便地查詢真偽，從而能夠遏制多套賬行為，解決信息不對稱問題。

（四）有利于注冊會計協會的行業監管。目前各省注冊會計師協會都建立了會計師事務所業務報備制度，對于加強行業監管起到了一定的作用。但目前多數省級注冊會計師協會規定的業務報備，都是對被審計單位名稱、收費標準、審計意見類型、簽字注冊會計師等基本信息進行備案，至于完整的審計報告情況注協是看不到的。在手工簽名加蓋章的情況下，要實現每一份紙質審計報告都在注協備案顯然也不可行。這樣事務所就可以有選擇地進行業務報備，對于某些有問題的業務完全可以略去不報，注協是難以發現的。審計報告實現電子化以后，可以很方便地實現審計報告在注冊會計師協會的備案，這樣注冊會計師協會可以隨時了解各個事務所的業務動態，加強對會計師事務所執業質量的監管。

三、財務報告電子化實施的保障

（一）建立財務審計報告電子化的支撐系統。要實現財務審計報告的電子化，首要的保障措施就是建立審計報告電子化所需的支撐系統，包括相應的軟件、硬件、人員和相應的策略、操作規程和制度。注冊會計師和事務所使用這些系統制作電子版審計報告，而其他相關方要能夠接受和驗證這些報告的完整性和合規性。如果需要考慮審計報告備案存儲，系統還需要具有安全存儲、檢索等功能。

（二）數字證書的申請、發放和吊銷。要實現財務審計報告的電子化，另一個首要的保障措施就是數字證書的管理。根據《中華人民共和國電子簽名法》的規定，“電子簽名需要第三方認證的，由依法設立的電子認證服務提供者提供認證服務。” 這就是說，如果簽名需要第三方認證，簽名人必須事先獲取一個由權威機構簽發的數字證書，以保證文件接收者能夠驗證他的身份。

具體到注冊會計師行業，就應當是全國和地方的注冊會計師協會通過CA中心（Certificate Authority，電子認證服務機構）進行數字證書的簽發、吊銷等管理。數字證書代表了某個注冊會計師的身份，注協通過為其簽發數字證書（USBKey），表明審核通過了注冊會計師的入會申請，授予其簽發審計報告的資格。注冊會計師具備執業資格后，就可以使用該證書對經審核的審計報告進行數字簽名來完成業務（會計師事務所數字證書的獲取過程與此相同）。

（三）人員培訓。一旦推行財務審計報告的電子化，就要分期分批地對注冊會計師進行相關培訓。由各省市注冊會計師協會牽頭，結合注冊會計師后續教育，開展專題培訓，詳細介紹和現場演示數字證書的使用方法、電子審計報告的簽發流程以及網絡運行環境的要求等，并且要在培訓中讓廣大注冊會計師明確電子簽名的法律效力，做到數字證書專人專用，避免法律糾紛。同時，數字證書的制作單位應該提供技術支持和電話咨詢服務。

（四）數字證書的日常管理。依據《中華人民共和國電子簽名法》的規定，頒發給會計師事務所和注冊會計師的數字證書，用于表明其合法的身份，在電子財務審計報告上簽名時，與實體印章具有同等法律效力。注冊會計師協會應該要求各事務所建立相應的數字證書使用管理制度，加強證書介質和證書私鑰的管理，做到專人使用，確保電子簽章的使用與保管與本單位實體印章的使用與保管規定一致。

（五）審計報告的實時驗證。當會計師事務所將審計報告發送給被審計單位或其他審計報告使用者時，要使用數字證書進行簽章，而電子簽名的結果就是以注冊會計師私有密鑰和原始審計報告作為已知數據運算和生成的一段新的數據，沒有這兩者中的任何一個，都無法制作出電子簽名。

審計報告接收者會使用數字證書（公共密鑰）對收到的審計報告進行驗證，驗證該數字證書是否由其聲明的CA中心頒發，并會驗證其數字證書是否在有效期內，是否已被吊銷。如果這些審核項都通過，就表明被審計單位成功核實了電子簽名，證明該報告是?特定的具備資質的注冊會計師和會計師事務審核，并且該審計報告簽名以后未經改動。如果在注冊會計師簽名完成后，審計報告再有任何改動，都會造成簽名驗證失敗，所以，對已簽名報告的任何改動都是無效的。驗證數字簽名的有效性比起紙質辦公條件下驗證印章和簽名的真偽會更容易和直觀。

（六）電子審計報告的檢索服務。財務審計報告的電子化為不同部門實現信息共享提供了可能性，與此同時也面臨一個新的問題就是電子財務審計報告允許哪些人員或機構來查閱，因為財務信息是企業重要的商業機密。注冊會計師協議可以提供電子財務審計報告的存儲系統和查詢系統，向相關方提供查詢功能。