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關鍵詞：電子商務；物流管理；模式；創新

電子商務改變了銷售方式，便利了人們的生活。并且，在電子商務背景下，人們從網絡平臺上購買的商品需要物流企業進行輸送，因此，電子商務的發展離不開物流，并對物流發展有著重要影響。然而，受傳統物流管理的影響，物流管理在電子商務發展背景下仍存在著采購物流管理問題、內部物流管理問題以及銷售物流管理問題，都需要物流管理部門解決。研究電子商務背景下物流管理模式創新不僅能夠提高物流管理問題，而且對電子商務和物流業的發展都有著深刻意義。

一、電子商務對物流的影響

首先，電子商務對物流理念有著重要影響，在電子商務環境下，物流系統信息成為電子商務供應鏈的基礎，而且，供應鏈在電子商務中居于主體地位，對電子商務的發展有著主導作用。并且，電子商務模式下，企業聯盟競爭十分突出，企業服務和企業商品專業化的優勢十分明顯。另外，在電子商務環境下，企業物質資源在市場競爭中的優勢逐漸消失，商品企業與物流企業融合發展已經成為物流行業發展的新方向；其次，電子商務為物流行業發展提供了信息技術和信息平臺，能夠有效促進物流行業的信息化發展；最后，電子商務對物流結構有著一定影響，在電子商務模式下，物流企業能夠根據客戶需求提供針對，并且，物流供應鏈環節逐漸大大減少，提高了物流服務效率。

二、電子商務背景下物流的特點

首先，電子商務背景下物流具有技術性特點，電子商務依托網絡技術、信息技術和通訊技術而產生，技術性較強。而物流為了滿足電子商務的發展必須也采用現代化的信息技術，不斷提高技術能力。具體來說，電子商務背景下的物流具有信息化的特點，數據信息是物流在電子商務背景下的發展基礎。并且，電子商務背景下的物流具有自動化的特點，能夠進行自動貨物識別和自動配送；其次，電子商務背景下的物流具有服務性特點，物流主要為電子商務發展提供柔性化和增值，滿足電子商務發展過程中的多樣化物流需求；再次，電子商務背景下的物流具有系統性特點，在電子商務背景下，物流行業系統分為物流管理系統和物流運作系統，管理系統弄對物流運作進行監督和管理，而物流運作系統則負責為電子商務發展提供高效服務；最后，電子商務背景下物流具有協作性特點。電子商務對物流的需求量較大，不同物流企業為了提高競爭力而與其他物流企業開展協作。并且，電子商務的發展需要物流企業與商品生產企業進行協作。

三、電子商務背景下物流發展模式

首先，自營模式。自營模式是電子商務企業在發展過程中自主經營的物流模式，自營模式有利于電子商務企業加強對顧客的控制，能夠直接控制物流部門的職能，支配物流資產，進而保證獲取及時運送到客戶手中；其次，外包模式。外包模式主要指電子商務企業將物流配送服務工作外包給第三方物流公司，由第三方物流公司進行物流運作。外包模式能夠有效降低物流服務成本，提高電子商務企業的經濟效益；再次，物流一體化模式。物流一體化主要指商品生產商、商品銷售商和商品供應商共同構建物流系統，是物流發展成熟階段的產物。物流一體化模式下的物流服務質量較高，物流系統比較完善，能夠為電子商務的發展提供全方位服務。

四、電子商務背景下物流管理存在的問題

1.采購物流管理問題

首先，很多電子商務企業在發展的過程中都沒有與商品供應商建立信息化的物流合作，電子商務企業的物流服務仍采取半人工模式，物流采購需要工作人員從網絡上查詢相關信息并進行采購。甚至有些電子商務企業的物流采購缺乏信息化的物流平臺，無法與供應商建立信息化的聯系，導致電子商務企業與供應商之間缺乏長期合作，物流采購缺乏柔性，難以響應電子商務發展的需求。這是因為，部分電子商務企業缺乏對采購物流的重視，沒有主動與供應商開展采購合作。另外，電子商務企業缺乏對信息技術的應用，沒有適應信息管理方法和信息管理系統，難以與供應商進行信息共享。

2.內部物流管理問題

首先，電子商務企業的輔助信息系統不統一，企業各部門所使用的的物流統計系統也不相同，導致物流輔助信息系統管理難度較大，無法實踐信息共享。并且，輔助信息不統一不利于電子商務企業開展標準化管理，導致內部物流管理效率不高；其次，電子商務企業內部物流管理中不同系統的物流信息需要進行重復輸入，嚴重浪費物流管理的時間，物流信息共享程度較低。并且，重復輸入物流信息很容易出現錯誤信息，增加物流管理難度；再次，很多企業物流管理的過程中十分重視成本重視工作，強調各種浪費現象的消除，而忽視了對物流訂單的回應速度，導致物流服務速度較慢，因而引起很多客戶的不滿。

3.銷售物流管理問題

首先，部分電子物流企業的物流服務無法滿足客戶的物流需求，這是因為，隨著電子商務貿易范圍的不斷擴大，貿易商品種類也在逐漸增多。在這種情況下，電子商務對物流服務的要求越來越高。很多電子商務企業都希望能夠及時了解貨物的訂單情況，并要求高效快捷的物流配送。但是，一些物流企業忽視了電子商務企業的物流要求，物流服務水平較低，無法滿足物流企業的要求。在這種情況下，銷售物流會嚴重影響到電子商務企業的發展，需要物流企業加強銷售物流管理。

五、電子商務背景下物流管理模式的創新

1.采購物流創新

首先，在電子商務背景下，電子商務企業應積極制定電子采購策略，轉變傳統庫存采購的方式，積極推行訂單采購。為此，電子商務企業應積極開展信息化管理，建立信息化管理平臺和信息化管理系統，優化企業互聯網，為電子采購提供物質基礎；其次，電子商務企業應選擇與本企業發展相適應的電子采購軟件，使電子采購軟件與企業內部采購流程相一致，并使用簡單易操作的電子采購軟件；再次，電子商務企業應加強信息化人員培訓，引導物流服務人員學習信息化的物流服務技術，提高物流企業人員的信息化業務能力；其四，電子商務企業可以進行網上集中采購，在第三方采購平臺上進行物流采購，實現透明化的物流采購信息和貨物供應信息，消除物流采購的中間環節，擴大采購物流范圍；最后，電子商務企業應積極建立專業化的物流采購平臺，通過物流平臺與供應商進行合作，降低物流成本，縮短采購物流時間。

2.內部物流創新

首先，電子商務企業應積極建立精益物流和敏捷物流，不斷提高物流服務的精確性與快捷性。為此，電子商務企業應堅持精益求精的理念注重物流服務細節與物流服務質量，細化物流服務，完善物流服務的每個環節。并且，電子商務企業應堅持敏捷化的理念，重視物流部門的反應能力，使物流部門能夠快速反映客戶的物流需求，提高物流配送服務；其次，電子商務企業應積極開展專業化的庫存管理，全面記錄庫存信息，并確保貨物的質量，減少退貨現象，提高庫存供貨服務。

3.銷售物流創新

首先，電子商務企業可以采取項目管理的方式來對銷售物流進行管理，明確銷售物流的具體項目，并制定科學的銷售物流目標，加強對貨物采購、生產和配送的提議化監督，并及時向客戶傳遞物流信息，積極為客戶提供高質量物流服務；其次，電子商務企業可以根據自身條件建立物流配送中心，使物流配送中心承擔企業的物流配送、銷售配送和存儲配送工作，降低物流運輸成本，提高物流配送速度。

參考文獻：

[1]曾祥云,王強.試論面向電子商務的第三方物流管理系統設計[J].系統工程,2002(01).

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關鍵詞：電子商務企業；財務管理；模式；流程

一、電子商務企業財務管理的概述

繼承互聯網技術的虛擬性，以互聯網技術為媒介；不間斷和不受地域限制網絡交易表現出的開放性；交易產品具有有形或無形的屬性；互聯網本身作為成本低效率高傳播快的媒介帶給雙方的便捷；交易安全性不高威脅著企業的信息安全等特點構成了以信息網絡技術為手段、以商品交換為中心的電子商務活動的全部屬性。

電子商務企業在經營管理過程的各環節實現信息化，通過“電子商務化”對資源進行高效配置、對財務管理流程進行信息再造、進而更新組織信息；電子商務企業不僅利用電子商務手段拓寬經營方式，且主要經營業務通過電子商務實現，具有“電子商務性”。

1.傳統財務管理模式的弊端

傳統企業財務管理模式受限于企業內部控制的授權、制約與崗位分離原則逐漸透露出財務活動與企業業務部門銜接不到位，難以保證信息時效性；會計分錄不及時，造成內控機制缺乏依據無法及時反映企業運營現狀；各部門之間功能不關聯、信息不共享形成信息孤島，影響管理科學決策削弱財務內控效果。

電子商務企業的財務管理模式更加關注流程和作業，貫穿于網絡活動過程使其職能逐漸以業務流程為導向。互聯網信息技術在財務管理時間、空間和效率方面使財務管理走向網絡化，時間的前向延伸和部門的橫向擴展使其范圍有效延伸、提升企業財務管理控制能力；利用電子商務的屬性突破財務管理的空間局限更便捷、高效遠程化控制；提供了協同財務業務條件以豐富協同化管控，實現全方位財務管理一體化。

2.電子商務環境的影響

由人、財、物的競爭轉向信息競爭，企業競爭開始兼顧國內、國外兩端，企業競爭由規模競爭轉為速度至上所體現的財物外部環境變化和企業籌資渠道趨于多元、財務管理內容不斷延伸等凸顯的財務內部環境變化均說明了對企業財務運行環境的改變。企業財務目標亦轉變為實現企業價值與社會價值的融合，財務管理趨于協調好各方利益。財務管理的內容也伴隨無形資產在籌資管理、投資管理與企業利潤分配中的重要作用以及風險管理的新模式出現出現變化。除此之外財務管理組織結構的改革和管理流程簡化變革都體現著互聯網技術對企業財務管理的影響。

二、電子商務企業財務管理的主要模式

1.網絡財務模式

應用互聯網與信息技術串聯企業各個層面與環節形成以財務部門為核心的信息鏈實現管理各環節與財務管理的信息整合的模式稱為網絡財務模式；簡化了公司與各分支機構財務信息流動的環節，便捷了企業財務遠程操作，有助于清除傳統財務管理模式死角提升資金利用率。網絡財務管理具有實現信息共享，轉變動態核算，無紙化業務處理，有效化控制成本，合理控制財務運營風險和科學提供決策信息的特點。

2.財務再生模式

仿照企業管理過程中拋棄現有結構模式從根本上重新設計活動流程的“企業再生”理念，實現顛覆性改變；企業在財務管理環節重新檢查修正自我定位，從組織策略、崗位設置方面轉變工作流程提升管理效率；“財務再生”擺脫現行運行模式從零構建，細致分析全流程、篩選管理中基本主要環節生成新的財務系統。這套策略構建包含對組織管理和結構的再生以保證其時效性，體現將財務部門運行流程優化、創新組織結構并靈活運行機制的財務組織再生；包含了對現階段企業掌握的財務資源在整體結構和規模上進行調整和再生，促使資源與環境匹配、提高資源利用效率的財務資源再生；包含了主要變現在強調財務柔、凸顯財務決策功能、強化企業財務造血功能等方面，傾向形成的多元化、綜合性的財務功能再生；以及以企業籌融資活動、財務分配活動和對外投資活動為主體的財務活動再生。

3.財務工程模式

作為與管理工程學科的交叉領域，財務工程模式構建的宏觀系統其內部全部財務管理事項和處理環節均運用工程管理方法進行控制和反映；該模式具有以價值資源優化配置為目的，以價值工程為核心和以管理工程為指導的特點。財務工程模式涵蓋在企業籌資環節中面對企業內外部利用金融工程方法與技術支柱進行籌資的資金籌資工程；圍繞價值工程技術與方法，實施成本管理工程并對企業財務資源進行科學分配加以控制的資金運用工程；以及由確定系統控制目標、構建調控組織系統和建立信息傳遞與反饋機制構成的財務控制工程。

三、電子商務企業財務管理的流程

1.特性

傳統企業財務管理流程包含經濟業務發生、業務人員記錄，提交原始憑證，審核原始憑證、編制記賬憑證，登記賬簿，編制財務報表，傳送財務報表，公司審計清查，匯總編制總體財務報表如上步驟。可以發現具有結構過于冗雜，過程過于繁瑣；片中資金流，不能有效反應物流和信息流；重復加工數據，拖累財務管理效率，難以反映真實業務狀況等缺陷。電子商務企業的財務管理流程應具備實現財務和業務統一，實現資金流、信息流、物流三者的統一，實現時間和空間的統一等特征。

2.流程設計

電子商務企業財務管理流程設計的制約因素主要包括遵守財務會計法律法規和維護利益相關者構成的外部因素和企業所處生命周期、企業規模、公司管理結構和電子商務企業財務管理模式所組成的內部因素；流程設計過程中亦需要遵循適應企業特性、支持企業戰略目標、功能管理原則和突出績效因素等基本原則；流程設計路徑需要經過明確設計目標、面向對象分析、重塑財務觀念、業務流程再造和財務組織更新這幾個步驟；最后根據上述電子商務企業財務管理流程特性、設計原則和路徑，財務管理流程如下圖。

四、傳統企業的應對策略

結合上文的分析和現實生活中的寫照可以發現電子商務企業財務管理的內外部環境已經發生了巨大改變，引導傳統企業在管理理念、流程以及內容等方面必須作出相應的應對；雖然企業在財務管理實踐上不斷創新，但伴隨新的財務管理模式涌現，給傳統企業在未來財務發展趨勢中仍帶來面臨著的巨大的挑戰。電子商務企業在財務管理模式上的選擇需要在財務模式構建難度、基于模式成熟程度、機遇企業需求角度等方面進行取舍，強調利用網絡渠道拓寬籌資渠道；網絡財務模式的構建還需要重點關注企業構建網絡財務模式的整體架構、網絡財務硬件設備的搭建、網絡財務運營模式軟件的選擇，注重數據庫的開發和網絡財務信息的共享，逐步建立完善在線處理機制；在網絡財務管理模式下不斷整合與云計算和ERP軟件等新信息技術的應用；從樹立“零運營成本”理念、強化財務風險管理、轉變工作方式和突破時空界限等維度重新審視構建電子商務企業財務管理的工作。

五、結論和展望

新時代環境下電子商務企業的財務管理轉變從環境研究角度主要體現在企業從各自為戰逐漸轉向形成供應鏈集群與企業聯盟模式；從模式變革角度體現在財務目標更多考慮利益相關方并伴隨注重統一社會與企業價值，管理內容傾向財務分析而非數據處理、同時關注無形資產管理，財務管理流程逐步簡化的主旋律；從未來模式創新研究角度認為ERP、云計算等工具的出現提供了絕佳的機遇不斷創新趨于精準化與便捷化。全文在當下討論電子商務企業財務管理模式與流程的基礎上，研究分析了電子商務企業較之于傳統企業的變革與創新，以期引導企業摸清未來發展脈搏，不斷完善財務管理體系，以適應時展。

參考文獻：

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【關鍵詞】電子商務 財務管理 創新

一、電子商務與財務管理模式概述

（一）電子商務理論

電子商務（Electronic Commerce）簡稱“EC”，是指基于互聯網架構，交易當事人或參與人利用互聯網進行貨物、服務、知識產權等貿易活動，是傳統商業活動的電子化、網絡化。狹義上講，電子商務是基于互聯網開展的所有商務活動，鏈接生產者、服務商、中間商、信息掮客等多方行為。廣義上，電子商務泛指一切通過“電子”手段進行的商業活動。

（二）電子商務特征

電子商務特征包括基本屬性及特性兩種。一方面，基本屬性包括商業性、交易性、信息性等，這是基于互聯網網絡信息傳輸模式及商務本身的商業性質決定的。另一方面，電子商務的特性包括以下幾個方面：首先，電子商務信息以數據流方式傳遞，減少了商貿過程中人力物力的消耗，實現了低成本與高效率的結合，具有明顯的數字性特征。第二，電子商務交易鏈一體化，網絡信息實時傳遞與處理，具有實時性特征。第三，電子商務通過信息技術將所有商貿信息形成集合，集中處理，運算嚴謹、處理流程嚴密，具有極強的集成性特征。

（三）電子商務基本模式

當前，電子商務基本涵蓋了各個領域的企業，至今，電子商務的主要模式包括以下幾種：1.線上支付與線下交易（online-office），簡稱O2O；2.消費者間（customer-customer），簡稱C2C；3.企業對企業（business-business），簡稱B2B；4.企業對消費者（business-customer），簡稱B2C。

（四）電子商務環境下企業財務管理目標

電子商務環境下，企業財務管理目標由傳統的企業單方利潤、價值最大化，向客戶、企業雙方利潤、價值最大化過渡，企業不但需要持續關注自身利潤及價值，還應持續關注客戶價值，以留住客戶，實現長期發展。一般的，電子商務環境下企業財務管理目標主要分為兩方面。首先，企業電子商務以客戶為中心，在互聯網基礎之上，企業只有對客戶利益充分關注，盡可能滿足客戶利益需求，才能實現企業目標，達到利潤最大化、價值最大化，因此，電子商務環境下，企業財務管理需要關注雙方利益協調。另一方面，電子商務環境下，人力資源、知識資源成為企業發展的主導型資源，若財務管理目標僅歸結于股東目標，忽視相關主體，必將導致利潤相關方的沖突。

二、電子商務下財務管理創新分析

（一）財務管理內容創新分析

首先，電子商務環境下，企業無形資產管理的地位大大提高。工業經濟時代，企業資產及擴大再生產的基礎是廠房、設備等有形資產，而在知識經濟時代，尤其在電子商務環境中，品牌、專利、軟件等以知識為基礎價值的無形資產管理才是電商環境下企業財務管理應關注的重點。其次，電子商務改變了企業資本結構，知識資本占主導地位，因此，傳統財務管理中的籌資、投資將轉變為籌知、投知，企業必須重視知識資本潛在收益能力的發掘，合理規劃資本結構。

（二）財務管理職能創新

財務管理職能主要包括決策、計劃、控制三大板塊，電子商務條件下，企業財務管理職能出現一些新的特點。

首先，電子商務使得企業能在更廣范圍乃至全球范圍開展商貿業務，實現經營擴張。在互聯網技術下，企業經營能夠更好地與現代技術結合起來，可通過共享中心，合并多地區、多價值鏈的數據，節約了信息管理成本，保護了稀缺信息資源。第二，財務分析實時化，提高財務決策科學性。計算機的分析功能無需贅述，在電子商務背景之下，企業獲取信息量大大提高，信息干擾增大，人工財務分析已經無法滿足財務分析要求，通過計算機構建模型，方案可行性往往能在幾秒鐘運算出來，提高財務決策科學性。第三，實時財務管理，提高財務控制水平。一方面，互聯網技術背景下，企業有能力對企業財務進行實時管理，將靜態財務管理轉變為動態財務管理；另一方面，網絡財務下的會計核算能夠及時抓住企業經營與資金狀況的動態信息，制作動態財務報表及報告，會計核算價值提高；最后，網絡財務將銀行與企業鏈接起來，最大限度的為企業提供一手資金流信息。

三、電子商務環境下企業財務管理戰略創新

（一）電子商務背景下企業籌資戰略

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關鍵詞:企業信息化 經營管理 模式分析

一、電子商務的企業信息化經營管理模式的含義

電子商務的企業信息化經營管理模式是企業面向供應鏈，以市場的觀點對整個商務活動進行規劃、設計和實施的整體結構，以及從組織上提供的為保證信息化系統正常運行和發生意外時能保護系統、恢復系統的法律、標準、規章、制度、機構、人員和信息系統等結構體系，它能對系統的運行進行跟蹤監測、反饋控制、預測和決策。通過企業信息化的經營管理模式設計，使企業信息化項目能夠被客戶接受，并為企業的持續經營創造條件，同時保證信息化項目的良性運營。

二、電子商務的企業信息化經營管理模式分析

1.電子商務的企業信息化建設模式分析

電子商務的企業信息化經營管理模式的確定，一般要明確企業信息化的建設模式，由于企業所處的環境和條件不同，一般有以下五種建設模式。

(1)企業——行業互動模式

企業——行業互動模式是指某個企業信息化建設與該企業所在的行業信息化之間存在互相約束和促進的很強的互動關系，并由這種互動關系形成的企業信息化的建設模式。它最先是一個或多個企業帶動，然后是推動行業的信息化，最后是行業信息化又引導大規模的企業信息化。

(2)挑戰——反應模式

挑戰——反應模式是根據美國桑塔費研究所創造的概念而命名的，企業面對現實或未來的挑戰而采取積極措施，在企業選擇各種對策措施中，企業信息化建設是企業各種對策的關鍵方案。企業面對未來的挑戰，未雨綢繆，將企業自身作為挑戰對象，積極投資進行信息化建設。這種模式適合于行業中處于領導地位的企業信息化建設。

(3)雁行模式

雁行模式是指由于企業信息化時間和起點不同，造成行業內部的不同企業之間的信息技術和管理水平的差距，進而使得企業信息化水平猶如大雁飛行形狀，由于信息技術發展太快，信息化項目成功率不高，使得信息化項目比一般的項目風險更大，這就導致大多數企業都愿意“跟跑”，不愿意“領跑”，具體表現為在同行業競爭對手或合作伙伴之間實施信息化建設后，吸取經驗和教訓，再建設自己的信息化項目。雁行模式可以分為企業間的雁行模式、企業內的雁行模式、行業間雁行模式和地區內雁行模式四種。對于企業間雁行模式，先行信息化的企業為后進企業提供經驗和樣板。在實際實施信息化建設中，通常采取信息化示范工程來使用這種企業間雁行模式。

(4)地區互動模式

由于企業所在地區或地區政府推動而主動提供企業信息化建設的各種良好環境，或者由于企業所在的某個自然形成的經濟區域內企業間相互影響，或者區域內信息傳播成本低而促進企業間相互交流和影響，這種由于地區因素的影響，企業投資信息化建設而形成的信息化建設模式稱為地區互動模式。

(5)中小企業——大型企業互動模式

這種模式是指中小企業在大型企業的信息化浪潮帶動下，可以充分利用大型企業信息化提供的經驗和發展環境，進行自身的信息化建設，然后再為大型企業提供信息，由于大型企業的信息化建設基礎條件好，所以信息化的成功一般來說能率先實現，這樣大型企業會將自己的某些經驗輻射給與自己有業務來往的其他中小企業，從而帶動自身產業鏈的增值。

2.電子商務的企業組織形態分析

企業實施信息化的重要步驟是在公司組織結構上進行科學設計，以適應信息化的要求，從組織發展的角度來看，企業組織形式演進的過程是由實體企業到虛擬企業再到企業電子商務，最后發展到電子商務企業。面向電子商務的企業信息化最終將使企業成為電子商務企業。

(1)虛擬企業

一個虛擬企業是由一些獨立公司組成的臨時性網絡，這些獨立的公司包括供應商、客戶、甚至競爭對手，他們通過信息技術組成一個整體，共享技術、共擔成本并可以進入彼此的市場。虛擬組織沒有辦公中心，也沒有組織章程；沒有等級制度，也沒有垂直體系。

(2)企業電子商務

企業電子商務就是指傳統企業通過計算機技術、通訊技術、網絡技術三大技術平臺來配置資源，進行生產經營的一種組織形式。企業電子商務組織是網絡型的組織結構，打破傳統理念與地理、產品范圍，形成跨地區、跨國界的經營，進入全球化的網絡經濟領域。　(3)電子商務企業

在企業實現商務電子化的同時，商務主體直接交易便捷性得到了空前提高，交易成本大大降低。電子化交易手段大大擴展了交易主體的選擇空間并加速經濟全球化進程，交易主體之間“多對多"的交易關系推動“全球網絡化供應鏈”的形成。純粹的電子商務企業是組成全球網絡供應鏈的一個重要環節，其目標是通過提供交易信息和交易平臺公共服務，提高交易主體之間的交易效率。

3.電子商務的企業資源管理分析

企業電子商務活動需要對企業的各種資源進行優化配置和管理，以保證企業電子商務系統發揮最大的功效。企業電子商務資源可以分為人力資源、財力資源、物力資源、信息資源、無形資產以及客戶關系資源。

(1)企業電子商務的人力資源管理

企業人力資源管理就是指在企業電子商務運作中對人力資源的取得、開發、利用和保持等方面進行計劃、組織、指揮和控制，其直接目標就是保證人本管理思想在企業得以實現，終極目標就是實現企業的電子商務發展戰略。

(2)網絡財務管理

網絡財務是一種基于計算機網絡技術，以整合實現企業電子商務為目標，以財務管理為核心，財務、業務協同，支持電子商務，能夠提供互聯網環境下財務核算、財務管理及其各種功能的、全新的財務管理系統。通過MRPII或ERP將企業業務和財務、物流和資金流、信息流集成起來，也可以開發或引進網絡財務軟件得以實現網絡財務管理。

(3)電子化采購管理

電子化采購是通過互聯網絡，借助計算機管理企業的采購活動。在網絡上公布所需產品或服務的內容，給供應商選擇；采購企業通過電子目錄了解供應商的產品信息；通過比較選擇合適的供應商；并通過電子化手段下訂單及后續的采購管理工作。

(4)電子商務的服務管理

電子商務的機遇需要靠優質的服務去把握，客戶的選擇標準將會集中于服務，電子化交易呼喚人性化服務，服務是維護客戶忠誠的基本條件，服務是增強員工凝聚力的重要因素。這樣就要求服務為客戶著想，滿足客戶的個性化需求;設計獨特的網站，努力成為一流的客戶服務提供者。

三、企業環境的經營管理模式分析

在進行電子商務的企業信息化經營管理模式分析時，需要從以下幾個方面進行分析：

1.企業信息化建設采取哪種模式？

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全球信息化浪潮的高漲和知識經濟的崛起，使各行各業面臨前所未有的挑戰。電子商務(ElectmnkCommerce:EC)作為人類經濟、科技、文化發展的必然產物，它是信息化社會的新型商業機制和商務模式，將主導21世紀的世界經濟。現實中的電子商務的實踐和發展，一方面，其正在以前所未有的深度和廣度進行擴張，其發展與應用牽涉到社會的方方面面和各行各業，迅速改變著人們的生活方式和工作模式。另一方面，又表現出它的并非一帆風順，目前還存在著技術、法律、安全和稅收等多方面的問題。在人類已邁入數字化、信息化競爭的21世紀的今天，認識電子商務，了解電子商務，進而參與電子商務，成為政府、企業和個人都必須認真對待的一項新任務和新挑戰。事實上，一場圍繞著電子商務發展的所進行的政府宏觀調控、組織戰略管理調整、企業業務重組、系統技術開發、人才培養等各個層面上的世界范圍內的競爭正在全面展開。在信息成為人類社會最重要的戰略資源和生產資料、人們日益依賴信息技術的今天，市場全球化環境下競爭的加劇和信息技術的發展促使許多組織改變戰略，戰略的改變不可避免地帶來組織結構和管理模式的相應改變。電子商務的崛起，使組織管理面臨信息化新的挑戰。

當今世界正處于工業社會向信息社會的演變進程之中，經濟形態也在網絡化和數字化。其中作為電子商務主體的企業的信息化在電子商務發展中，起著非常關鍵的作用。企業的信息化包括相互緊密聯系的兩個方面，即企業業務信息化和企業管理信息化，企業管理服務于企業業務，而企業業務的進展則取決于企業管理的好壞。企業管理信息化同業務信息化相比，在不同企業之間有更多的共性和相同的發展趨勢。目前，人們對于電子商務的概念、原理及其實現技術的闡釋較多，而對電子商務發展中管理信息化及它們之間的互動關系關注的則較少。因此，考察信息技術對組織結構模式的影響，探討電子商務管理模式特征和信息技術及系統的需求與支持關系，有助于我們把握時代的脈搏，增強信息意識識在實際工作中自覺地應用信息技術和系統，支持科學的組織模式的建立和運行，促進管理體制的改革和創新，實現管理的信息化。

2.電子商務管理模式的主要特征

20世紀50年代以來，信息技術的發展將會促使組織結構產生了戲劇性的變化。隨著計算機技術、自動化技術和通信技術等現代信息技術的飛速發展，廣泛采用信息技術支持組織運行的各種信息系統正在不斷地研制和開發出來，并得到不同程度的應用，無疑又加劇了這種變化，并出現了新的趨勢。通過綜合研究和系統分析，我們將電子商務時代管理模式和組織結構變化趨勢的主要特征歸納成如下幾個：

2.1組織規模縮減（ownsizing)和扁平化（flatting)

表現在組織結構的柔性化、中層管理人員的規模縮減和組織結構模式的扁平化：過去比較剛性的、等級森嚴的金字塔式的組織模式已成為歷史，取而代之的是講究輕巧和柔性的組織結構；中層管理人員的規模在不斷縮小；隨著中層管理人員規模的縮小，組織的層次數目減少了，組織模式變得更加精簡和有效；中層管理職能在組織結構層次上發生了顯著的移動，一些中層管理職能上升到組織的高層，而另一些則下移到了執行層次。

長期以來，中層管理人員一直是高層決策層和操作執行層之間的橋梁，其職能角色有三個方面：

①“放大器”效用：中層管理人員將上層決策者的決策和政策進行分解和具體化，形成可以操作的指令傳遞給下層人員，并對下層人員的執行情況進行監督和調控。這就是“下達”或“具體化”的過程。“層層加碼”是其負面效應。

②“過濾器”效用：中層管理人員將下層收集到基礎信息和數據進行加工和匯總，并將分析結果呈交給高層決策者。據此，高層領導可以制定有關政策和決策。這就是“上達”或“抽象化”的過程。“投其所好”（報喜不報憂或報憂不報喜）是其負面效應。

③橫向協調：中層管理的各部門之間還存在協調和合作的功能，以實現組織的整體目標。也就是中層管理人員之間需要通過協商，以適當的合作方式達到一定程度的整體協調，并完成一個完整的任務。“互相扯皮”是其負面效應。

隨著中層管理的縮減，組織的等級結構的層次減少了，組織的整體結構變得比較扁平了。這意味著上層和下層之間的通信節點和環節減少了上層和下層之間剩余的每一個通信渠道的信息傳遞量增加了，中間管理層節點對下層的監控范圍擴大了。同時，中層管理部門和部門領導之間的合作與協調應當加強。另外，組織的整體工作并沒有減少，相反甚至有所增加。因此，組織機構必須尋找一種能適應這種結構變化要求的新的管理模式和相應的信息系統。

2. 2組織團隊工作(teamwork)

團隊工作(或組隊工作)是近年來組織結構變化的一個比較新穎的特征丨'這種概念和變化最初源于制造業的管理工程，過去由若干職工獨立完成一部分的一系列工作，現在由一組職工共同完成，就象一個隊組一樣行動。這種隊組模型形成于日本和瑞典的汽車生產組裝方式，其中具有自我管理機制的隊組完成整車的組裝工作。目前，美國雇傭勞動力占總數70%的服務業正在嘗試采用基于隊組模型的組裝管理方式，以實現隊組內部協作，提高整個組織的知識共享、創新和工作效率。

2. 3組織職能的社會化(outsourcingoffunctions)

組織職能的社會化是指組織將其原來設置的某種職能由其他單位或組織來完成，同時對該組織的運行不產生任何影響。這種改革的好處有：既可以減少有關投資和雇員，在職能上沒有削弱；使組織能集中力量于核心業務；組織之間的相互依賴性將加強，組織之間的合作和戰略聯盟更加重要；整個社會的資源也就可以得到更加合理、經濟的配置。

目前，世界上許多著名的國際信息產業集團已經運用這一方式進行管理和經營，并已取得了成功。例如：Kodak公司與IBM公司簽訂合同，由IBM公司來管理其數據處理中心，Mi-crosoft公司等廣泛采用的OEM生產方式等等。

2. 4組織功能單元的虛擬化(virtualization)

即分布化（distributing)和網絡化（netwoddng)與全球經濟一體化趨勢相適應，組織結構的信息支撐體系呈現多元化、分布化和網絡化的體系結構，運作空間為組織內部網（Intranet)十國際互聯網（Infcmet),從而有利于組織對環境變化的快速響應，增強組織的敏捷性(agiUty)。

2. 5組織經營的倫理化(moralizi^)

由于組織經營環境的改變，組織出現了經營和倫理相融合的倫理化趨勢，這既是現代組織自律的內在要求，也是現代市場經濟條件下組織經營的主要取向和持續發展的重要支柱。

2.6組織管理的知識化

隨著知識經濟的崛起和發展，組織的經營活動日益專業化和知識化即要求組織的管理從基于信息的管理向基于知識的管理高層次發展。知識管理能提高企業的信息處理能力和員工的創新能力，并使兩者結合起來，增強企業的應變能力、預見能力和國際競爭力。

目前，很多專家正在繼續研究組織結構的變化和信息技術對這種變化的促進作用。比如，有的專家提出了組織的分簇結構（lusfcrirgstructure)在這種結構中，組織的等級層次被面向項目或任務的群組職員之間的正式或非正式的通信網絡所取代。其中，信息技術使得信息可以充分共享，縮短組織成員之間交流和聯系的時間和空間，識別組織成員每個人的專業技能，為高層管理人員提供即時獲取信息的手段；減輕所有組織成員工作的操作性負擔，使得他們可以集中于創造性的工作等。有的專家甚至認為：可能會出現類似于管弦樂隊或醫院的組織，沒有中間管理層，操作層擁有更多的專家，而最高層或總部則僅有較少的職員。在這種組織結構下，任何一項任務可能由臨時性的一個群組來完成，而其中每一個人的工作都可以是時空上分布的、異步的，但可以通過信息技術仍然可以有效地協調起來。傳統的管理跨度概念將會成為歷史的遺跡。

3.支持電子商務管理模式的信息技術和系統

顯然，新型組織模式的建立和運行是隨著社會信息化、經濟知識化趨勢而產生和發展的而信息社會最重要的戰略資源是信息，因此現代組織模式的建立、運行和發展的技術基礎就是構筑在信息技術基礎之上的形形的信息系統。所以有必要研究現代組織模式變化與相應的支持信息技術和系統之間的關系。

考察和分析現代信息技術和信息系統的發展，我們發現，對于上述組織結構變化的幾種特征，信息技術和系統提供了相應的支持功能和形式。比如：組織的“放大器”和“過濾器”功能主要由通信技術支持；傳統的電子郵件(E—mail),文件傳輸(FTP)與人工智能(AI)技術相結合可以更好地處理大容量的通信問題。對于中層人員監控范圍的擴大、信息量增加問題，除了采用電子郵件用于協調上下層之間的指導和報告、請示和批復之外，管理人員可以應用電子日歷（electmniccalen-dar)制定任務進度安排，協同人力和系統資源。應用群件系統(gmupwarO支持更為復雜的群體協作，維護計劃的執行進程和輔助有關問題和困難的處理。針對中層管理的縮減和人均監控范圍的擴大趨勢，近來又開發了執行信息系統（EIS),用于處理日益增加的信息和通信。信息技術和系統的發展和應用，可以減少或消除全面指出的“層層加碼”等信息失真的負面效應.

對于組織團隊工作和職能社會化兩個模式特征，目前還缺乏很成熟的專門信息系統。但這兩種特征對信息系統提出了新的要求，從而促使了許多新型的信息技術和系統的研究和開發。例如，計算機支持協同工作與系統(CSCW/CSCS)群體支持系統、(GSS)、群體決策支持系統(GDSS)、計算機集成制造系統（IMS)、敏捷信息系統(AIS'./AgileInfomiationSystem)等。

由此可以看出，組織模式支持的信息技術與系統的形式多種多樣，每一種技術可以滿足組織運行和活動的某些方面。按照支持組織模式的信息技術和系統的特征和功能，我們可以將這些信息技術和系統劃分成以下幾種基本技術和相應的支持系統形式：

3.1通信支持技術

通信支持技術是指隊組、組織和多組織之間的相互通信的信息技術，一般包括：電子郵件、計算機會議(computercon?ference)和視頻會議(videoconference)等多種形式。電子郵件可以支持基于計算機網絡的組織成員之間、群組之間或多組織之間的信息傳遞，用以替代書寫備忘錄和電話聯系。計算機會議可以提供基于計算機的組織成員之間在時間和空間上分布協同工作的機制和信息系統，特別是用于特定任務或問題的實施和處理。視頻會議可以使得在空間上分布的群組成員，以類似日常面對面的會議形式，在一種同時可視聽的環境中討論相關問題。事實上，現實中采用的通信支持技術往往是上述多種形式的有機結合。

3.2協調支持技術

協調支持技術指用于協調組織資源、設施和項目（或任務）的技術，例如群件。群件是一種用于協調和支持隊組工作的信息系統環境，具體有多種系統形式，甚至可以包括通信和決策支持功能，但其中主要功能特征是支持、協調資源（如設備和人力）、設施（多種工作地點）和任務。

3.3過濾支持技術

過濾支持技術指用于篩選和匯總由基層傳遞上來的信息的技術，比如目前用于通信和協調支持的技術，包括電子郵件、計算機會議等系統形式。結合了人工智能技術的過濾支持技術，則可以提高系統的信息分類、排序和響應請求的自動化程度、效率和效果。信息接收人員可通過對所收信息類型進行分類和排序，以便選擇其最感興趣的信息類型。同樣，發送人也可以建立類似的優選過濾器，對發出的信息進行排序等操作。這樣，可以大大減輕管理人員的工作負擔，而所傳遞和接收到的信息也能夠促進更為有效的工作。

3. 4決策支持技術

決策支持技術指用于改善組織及其成員決策制定過程的效率和效果的一類信息技術。例如：電子會議系統(electronicconferencesystem)、決策支持系統（DDS)、群體支持系統(GDSS)、組織決策支持系統(ODSS)等。電子會議系統是一種基于計算機的、使決策會議更加富有創造性的技術方式，一般可以覆蓋計算機會議系統和視頻會議系統等形式。其主要特征是支持面對面的群體會議。決策支持系統、群體決策支持系統、組織決策支持系統等旨在構造一個半結構化和非結構化問題的構造和求解系統的技術支持環境。

3.5監控和保障支持技術

監控和保障支持技術指基于計算機系統的、用于監控和保障系統安全組織運行狀況的信息系統環境。如：執行信息系統(ELS)、經理支持系統等。EIS是高層決策者為了對下層人員進行有效的通信、規劃、監控而匯總和綜合有關信息的一種技術形式。經理支持系統（ESS：ExecutiveSupportSystem)則是面向組織的次高層次和面向個人的信息系統，除以圖文、表格等多種形式為組織的經理一類的管理人員的工作提供有意義的內外部信息，還為他們的通信、分析、決策、組織等提供全方位的支持。

另外，各種信息安全技術，如身份鑒別、數字簽名、數據加密、防火墻技術、計算機病毒防治技術等都屬于這一類技術。

3. 6智能信息處理技術

電子商務時代，企業管理面臨“信息爆炸”，管理者為了免于淹沒在信息的海洋中，必須善于從大量的信息中識別和提取知識，運用知識改造企業行為，并創造和應用新的知識，使其轉化為市場化的商品和服務，提高企業素質，以滿足企業未來競爭的需要。同時，企業業務的電子商務化是一種復雜、動態和分布式的智能應用，因此，企業電子商務應用系統應由單一的集成模式走向分布式計算系統(DS),建立起一個在物理和地理上分布的應用程序之間通信與合作的網絡底層結構，運用分布式對象技術(如CORBA和DCOM)使分布且異構的應用程序之間能以一種共同的方式提供和獲得服務，實現分布式狀態下的“軟集成”。模糊集(FuzzySets)理論、人工神經網絡(ArtificialNeuml)、粗集（RoughSets)理論、數據庫中的知發現(KDD)、軟件智能(Agents)技術，以及它們之間的綜合集成，是電子商務發展所需的關鍵技術。

篇6

“因特網與電子商務正在成為21世紀中國經濟競爭力的決定性因素，它們的發展不僅是中國企業內部改革可以利用的先進技術，還可以促進國家經濟結構調整。”（DevelopmentofInternetandE-commerceisnotonlyanadvancedtechnologythatChineseenterprisescanuseininternalreform,italsocanpromotethenation’seconomicrestructuring,becomingadecisivefactorbehindChina’seconomiccompetitivenessinthe21stcentury.）

——我國著名經濟學家潘蘊和在“政府與電子商務發展國際研究會”上發表的講話。

一對當代電子商務及電子商務網站的簡要點評

（一）電子商務現狀

電子商務的發展已經開始“從狂熱到冷靜，從鼓噪到務實”。越來越多的公司希望通過這種無國界、無時間限制的便利環境來經營與拓展商務。

據公布的數字，2002年第三季度美國在線零售業的銷售收入為110.6億美元，與2001年同期相比增長了34%，比2002年第二季度增長了7.8%；占美國同期零售業銷售收入的1.3%。2001年同期的這一數字為1.1%。

截至2002年9月，曾在網上購物的法國人已達500萬，比2001年9月增加100萬人。法國網上貿易與服務協會會13個會員的大型電子商務網站2002年第三季度的網上交易量平均比2001年同期增長43％，2002年前9個月的交易量比2001年同期增長39％。

2002年1月韓國經營網上銷售的企業為2212家，比2001年同期增長了18.6％；網上購物交易額比2001年同期增長了89.8％。

2001年中國電子商務交易額為60億元，2002年達到150億元，2003年將達到300億元。其中，BtoB將占75%，包括在線銷售和其他委托服務等。今后，在制造業、金融業和IT產業的公司中有50%將建自己的網站，方便公眾瀏覽。

移動商務也日漸看好，市場調研機構Frost&Sullivan公司最新預測，到2006年移動電子商務市場將達到250億美元，其份額將占到全球在線貿易市場的15%左右。

（二）點評當代電子商務網站

隨著電子商務風潮的擴大，還會有更多的公司在網絡上進行各項業務，而不只是將公司或產品的介紹放在網站上供人欣賞。

電子商務追求的是無紙化辦公，“無紙”二字雖然有點夸張，但卻充分的說明了網絡平臺——網站在電子商務中的地位。

其國外著名代表有：，，。他們現在正在運行并盈利。戴爾電腦更是約有40%的造訪者在線購買。我國電子商務網站首屈一指的是，它在電子商務盈利方面的成績在國內可以說是無與倫比。雖然其它公司也在搞電子商務（如），但我們知道，新浪直到去年才宣布開始贏利。

二述談電子商務網站的用戶管理模式

在這里我們不談電子商務網站怎么樣才能盈利，我只想說說電子商務網站用戶管理的模式——這只是電子商務網站建設工作中的一部分。對用戶管理模式研究，說白了就是對用戶登陸系統的研究。

通常，電子商務公司網站的建設者有兩種建設意圖：

1．只是準備進行再線直銷；

2．做一個集成公司所有的商務事務的信息平臺。

這兩種電子商務網站在定位上就不同。有著第一種構建意圖的公司的對象是廣大的客人，而有著第二種構建意圖的公司的網站由于承擔著事務信息交流中心的使命，其所面對的就不只是“客人”，還包括“自己人”。

（一）分析“客戶——管理者”用戶管理模式

我們先來分析一下有著第一種構建意圖的電子商務網站的用戶管理模式。

第一種電子商務網站根據先例把自身的作業分為B2B和B2C。但無論是以B2B還是B2C構建，其用戶管理模式都可以總結為“客戶——管理者”。網站的登陸者設定為可能的“客戶”，他們只準備在線跟“客人”進行交易。這樣的網站的代表有：和等知名網站。

首先設計好統一的顧客登錄頁，所有的客人如果要交易，就得通過該登錄頁先進行注冊，然后再登錄并交易。所有的客人都將會享受平等、自由、博愛的權利。

比較好的這樣的網站給客人設定的交易過程可以用下表反映：

“客戶——管理者”用戶管理模式

在這里，客戶沒有區別，如果想進行交易，所有的他們都的經歷選擇、校驗、選擇結賬及發貨方式、填寫注冊信息等。他們的訂單填寫方式都是一樣的。圖（1）

而管理者需要做所有的信息處理工作。

這樣的網站，管理者需要做的工作量太大，不容易確定用戶身份，客戶的購物方式單一，經常有沒有意義的訂單，難以抓住客戶購買趨向，以及市場需求。垃圾信息多。雖然大多說電子商務網戰都在使用這種用戶管理模式，我卻并不認為它是所有公司（如外貿公司）構建電子商務網站應該選用的。

（二）述談“客戶+員工——管理者”用戶管理模式

好的電子商務網站應該是能夠集成公司所有的商務事務的信息平臺。公司的事務分為外部事務和內部事務。如果一個網站只提供外部事務平臺而不提供內部事務平臺的話，它還能被稱為是好的電子商務網站嗎？

讓我納悶的是：如果登陸者是自己人呢？如果登陸者是公司的高層領導，他在國外想要了解公司的最近各個方面的發展情況呢？如果登陸者是公司里搞外銷的員工，他希望了解還有多少庫存，或者他跟人訂了一筆不小的訂單，他想直接通過公司的網站通知物流部在最短的時間內把產品配送過去呢？如果………

有的人會說可以讓人整理以后通過電話、傳真、E-mail等發過來，但是如果這樣的話，電子商務網站作為信息中心的作用就不存在了。還有的公司作了兩個網站，一個對外，一個對內。而這樣的話確是太麻煩了一點！

所以，只面對“客人”的“客戶——管理者”用戶管理模式不適于所有的電子商務網站；而既面對“客人”又面對“自己人”的“客戶+員工——管理者”用戶管理模式才是有以上疑問的公司做電子商務網站時應該選用的。也就是說，“客戶+員工——管理者”用戶管理模式是要做一個集成公司所有的商務事務的信息平臺。

我們知道，網絡的信息傳遞速度很快。像發盤、還盤這樣很麻煩的外貿事務，通過網絡會很快，可為什么許多外貿公司沒有采取呢？因為他們中一部分公司建立網站只是向大家宣布它的存在而已；而另一部分公司是擔心交易的安全性；還有一部分公司覺著干什么事都得上網實在是太麻煩了。怎么辦呢？

就拿我們學校的網站來說吧，如果你在校外時根本沒辦法下載學校ftp里的內容，怎么才能讓校外的本校同學也能享用本校ftp里的內容呢？

如果上過的人都知道他們提供一種叫OfflineResume的系統，它可以讓人在脫機的情況下完善自己的簡歷，當你再上網時，你可以直接把填好的信息傳到cnjob的你的檔案里邊，而不用再一點一點的改進。為什么我們不借鑒一下呢？

我們知道，公司有些東西是不能讓客戶知道的。所以網站的用戶登陸界面應該分為顧客和員工兩個登陸口徑，而這樣的分別又不可以讓顧客知道。我們的員工界面除了有給顧客看的網頁外，還應該有給他自己看的東西。比方說：公司事務表、某同事給他發的便條、他個人需要上傳的個人業績報告、公司庫存情況、公司物流信息分布，以及在線與某位同事或顧客交流等。

做到這一點，方法很簡單。我們應該做一套像OfflineResume的系統（為了方便起見，我們就稱我們要用的系統叫OfflineOffice），它的功能近似于玩網絡游戲時用的私人服務器又或者是網際常用的軟件人。首先，公司給每一位“在職員工”的計算機內裝上OfflineOffice1系統，然后初始化使用者信息，并把信息傳到公司在網上的服務器上，多重確認信息的正確性，使“在職員工”計算機上的OfflineOffice1系統和公司“在職員工”數據庫里的信息絕對相符。此過程也就是在OfflineOffice里邊內置數字證書。這樣“在職員工”在脫機的情況下就可以辦公，而上網以后，先是OfflineOffice1通過網站服務器的認證，然后進入設定好的安全網絡連接中，之后進入在職員工登陸界面。（其具體使用過程將在后面向大家進行圖文注解。）如果登陸者不能在員工登陸界面很好的完成登陸的話，該網頁自動轉接到一般客戶瀏覽頁中，而且不可返回。由于有重重的把關，所以安全沒有問題。這就相當于每一位在職員工都有一個電子商務平臺。

由于電子商務網站重在其商務性，所以對跟公司有長期戰略伙伴關系的客戶，我們也應該給他們一個OfflineOffice2系統，該系統使得伙伴客戶能夠更快捷的與我們進行交易及交流。OfflineOffice2系統的用戶可以在脫機的情況下填寫訂單、發盤、還盤、或一般交流信件內容，然后在上網的時候，經網站服務器認證合格后，在客戶要求傳送的時候，自動傳送到其指定的我們公司的某一地址或數據庫中。它的確認及登錄過程跟員工登錄過程一樣。如果他想單獨跟某位在職員工進行交流的話，公司的網站在他要求后，直接將他的OfflineOffice系統平臺跟該在職員工的OfflineOffice系統平臺進行連接，使得他們的交易或交流更加快捷和方便。對于一般客戶的管理，我們可以放輕松一點，其登錄網站的方法不用改變，只需要幾位位員工進行日常的整理、維護和處理工作就行。這樣無論是客戶還是員工，其登錄公司網站的方法及過程跟以往的大不一樣了。

當然，為了交易的安全性，我們的數字證書系統也應該像銀行的一樣進行經常的更新。我建議公司員工每半年更新一次數字證書，跟公司有長期伙伴關系的客戶每一季度更新一次數字證書。

OfflineOffice系統還應該內置記錄系統，它可以記錄公司員工或跟公司有長期伙伴關系的客戶對OfflineOffice的使用情況，及時核實客戶跟公司的交易情況，記載客戶對我們公司的交易傾向，以及向公司反饋員工及客戶信息。

接下來我們來說一下管理者在“客戶+員工——管理者”用戶管理模式中的地位。

在“客戶——管理者”用戶管理模式中，整個網站是一個錯綜復雜的平臺，管理者充當著信息統計者、核實者、調查者、分析者以及管理者等諸多的角色。在“客戶——管理者”用戶管理模式中，客戶的所有信息，你都得在客戶登錄網站并注冊后的信息中查找及分析。即使你知道某一大宗交易的客戶的用戶名是正確的，你也不得不考慮別人是否已將信息截取、篡改或偽裝。所以管理者是個忙人，公司的大小事務都得管，都得考慮。然而我們知道，如果我們太忙于干繁瑣的事情，我們就會無暇考慮公司的決策或發展方向。

而在“客戶+員工——管理者”用戶管理模式中，客戶可以直接跟某位確定員工進行交流，該確定員工可以及時判斷并處理客戶的信息，并且這種交流在我們的監控之下進行，首先在安全方面沒有問題。這樣管理者擺脫了種種復雜瑣碎的整理工作，而單一的將各個OfflineOffice系統反饋過來的信息進行整理，輕輕松松的進行公司整體規劃！

這樣的模式有利于業務流程和信息系統集成在一起。

下面我們用表格來講解我們的“客戶+員工——管理者”用戶管理模式。

“客戶+員工——管理者”用戶管理模式示意圖

重要客戶打開OfflineOffice2在脫機的情況下他可以充分做好與我交易的準備工作。OfflineOffice1本身就設定為在職員工的工作平臺。可以說每一個在職員工都是網站的普通管理者。圖（2）

而管理者則是Administator。

在上面的表格里面我們可以看到，公司的登錄對象分為三大種人：客戶、員工、管理者。而客戶本身又分為兩種人：重要客戶和一般客戶。他們的職責是不同的，他們在電子商務中的地位也是不同的。電子商務網站對于一般的客戶，我們沒有必要給他們特殊的待遇。他們通常只是隨意地瀏覽一下我們的網站，偶爾進行一點交易。而重要客戶在登錄我們網站的時候有著直接的目的，他們要求進行大宗的生意，需要跟我們進行洽談和交流，需要了解我們公司的發展動向，他們通常是我們真正的上帝。

有人也許會認為不應該給予在職員工太大的權利。然而彼“在職員工”非此“在職員工”，這里的“在職員工”指的是那些有一定權力的在職人員，譬如：像外銷員、業務員等等需要經常跟我們的“重要客戶”進行洽談、磋商、交流的人員。這樣的人通常是公司的脊梁。而一般的公司員工則沒有必要列入“在職員工”之中。

也許有人會問，到底什么樣的用戶管理模式才是電子商務網站應該選用的呢？

篇7

關鍵詞:知識資源;電子商務;系統集成

中圖分類號:TP393文獻標識碼:A

1 引 言

隨著新經濟浪潮的到來,知識管理正以其不同于傳統管理方式且可以更快速創造企業新競爭價值的特質,吸引著企業高層決策人士的注目｡知識管理是在信息管理基礎上的延伸,它以信息資源的開發､收集､存儲､整合､利用為前提,利用信息與人､組織的交互活動,將信息資源發展為企業的知識資源,實現知識創新的管理活動[1]｡

作為現代企業,若想在日益激烈的市場競爭中謀求發展,必須設法利用好自身生產經營活動中所產生的海量數據并將其轉化為企業自身的知識資源,再進而由此構造智能分析模型,為企業的戰略決策､財務分析､資源調配､人力資本､產品交付等復雜的管理活動提供科學詳實的參考資料｡企業現有的知識存量決定了企業發現市場和配置資源的能力,企業擁有的知識增長節奏又決定著企業資源發揮的效率｡從這個意義上講,一旦擁有自己核心競爭力的企業就不易被競爭對手仿效,而擁有自己持續的創新競爭力的企業,就更易于形成獨特､持久的競爭優勢｡推行知識資源管理(KRM)因此成為企業獲得充足創新能力的必經之道[2]｡

目前,許多企業的電子商務模式是客戶可以在網站下達訂單,并傳遞至 ERP 系統(有些傳統 ERP 可接受電子訂單),而企業與供應商及合作伙伴之間采購請求､貨物供應､產品配送等仍然是通過傳統方式,未能實現網絡化,游離在交易鏈之外,后臺應用效率仍然低下,電子商務的即時性無從體現,整個交易鏈是斷裂和脫節的｡在當前網絡競爭環境下,一個快速､柔性的交付模式和流暢的后勤系統及配送體系將是取勝的關鍵｡因此,成功建造集成化的大型管理信息系統將提升企業的整體競爭力[3]｡

本文構建了一個基于知識資源管理思想的全面整合化的電子商務系統模型框架,希望能夠以此為企業信息化建設提供幫助｡

2 基于知識資源管理的電子商務集成系統

模型(簡稱KRM-EB Model)框架“KRM-EB模型”是融合先進管理理念與完善體系架構,將企業內部的電子商務與企業間電子商務融合在一起,并將其植根于知識資源管理的沃土之中,從而實現企業信息管理的智能化､高效化和精確化｡在該系統模型下,從客戶到供應商及外協伙伴完全連通,企業內部流程與外部交易完全一體化｡

該模型由四大模塊組成:

1)知識模塊:基礎單元､表現單元､后臺核心單元｡

2)客戶模塊:門戶單元､交易單元､客戶服務單元｡

3)內部模塊:制造執行單元､資源管理單元､生產制造控制單元｡

4)協作模塊:供應鏈集成系統單元等｡

其中,知識模塊為整個集成系統的根基､中樞,而其他三大模塊是植根于知識模塊這片沃土上的三棵大樹,樹木生長的好與壞完全取決于其下面的知識模塊所供給的養料是否充足｡通過客戶模塊實現與客戶的互動營銷｡通過協作模塊實現整個物流體系的即時協作｡KRM-EB模型四個模塊之間的邏輯關系見圖1｡

計算技術與自動化2007年6月第26卷第2期陳 可:基于知識資源管理的電子商務集成系統模型該KRM-EB模型的實現將使得企業的傳統業務和管理網絡化,通過前､后端接口的連接,使之成為整個交易鏈的中樞｡通過網絡,客戶的要求或訂單,理論上可以零等待地傳遞至整個供應鏈,交易和供給幾乎同時發生;通過網絡,企業內外之間的界限將逐漸模糊直至消失｡

3 KRM-EB模型構成

3.1 知識模塊

知識模塊包含三個單元:

1)基礎單元:辦公自動化系統(OA)和 E-Learning 電子學習系統｡

OA 是 KRM的基礎和入門,它主要擔負了知識分配與共享的功能;反過來,KRM 是 OA 量變到質變的過程,它們處于企業信息化過程中完全不同的階段和層面｡電子學習(e-Learning)作為知識管理技術中的一個重要方面,承擔著組織內人員獲取知識的作用｡知識管理模塊的主要功能包含:

(1)工作流定義:用戶可根據業務流程和特定條件定制出個性化流程并可設定字段權限及附件保密作業等｡工作流技術主要涉及過程建模理論與方法､模型驗證和模型仿真方法､分布環境下的資源協調等｡

(2)資源管理:采用會計學的借貸平衡原理,對資源從整體進行分配､監視和統籌管理｡資源管理解決方案重點解決各種非結構化或半結構化的數字資源的采集､管理､利用､傳遞和增值,并集成到結構化數據的信息系統中,如 ERP､CRM 等,從而為這些應用系統提供更加廣泛的數據來源,其中會利用到數據建模技術､版本控制技術､檢索技術､文件路由技術等｡在資源管理的過程中必須注重知識循環管理(Knowledge Life Cycle Management),除了對現有知識資源的管理之外,還需管理工作中生成的知識[2]｡

(3)信息､項目管理定義､檔案管理系統､文件交換系統､遠程控制等｡

該層次功能必須在企業信息化的初始階段實施｡

2)知識表現單元:主要包含知識發現､數據挖掘系統,提供信息的挖掘､處理､分析和應用功能｡

3)知識核心單元:主要包含數據倉庫與數據模型､商務智能系統,提供知識庫的基礎｡

知識表現單元與知識核心單元相輔相成,必須一同實施才可能產生效果｡

3.2 客戶模塊

客戶模塊包含:企業信息門戶(Enterprise Information Portal,簡寫為EIP)､狹義電子商務(Electronic Commerce,簡寫為EC)､客戶智能系統(Client Intelligent System,簡寫為CIS)三個單元｡

1)EIP單元主要解決企業管理信息系統與電子商務兩大應用的結合點問題,使企業能夠釋放存儲在企業內部和外部的各種信息,使企業員工､客戶和合作伙伴能夠從單一的渠道訪問其所需的個性化信息｡通過業務流程和企業信息門戶軟件的集成､信息處理的智能化和事務執行的自動化,在正確的時間為正確的人提供更加智能的知識資源,努力實現智能信息傳遞的最高水平｡支撐門戶發展的知識框架從低層至高層共包括四層:原始數據､信息､智能應用､知識｡數據使用處于不同層面的企業需要建設相應的信息門戶,或利用相應的工具實現信息門戶層次的提升,企業信息門戶的建立是一個不間斷的､持續提升的過程[5]｡

2)EC系統單元主要解決企業 E-Shop電子化交易問題｡EC的主要特點是利用 Internet 代替傳統的中間商,可以提高企業對市場反應速度,減少企業的營銷費用,特別是營銷渠道費用,以更低廉的價格為客戶提供更滿意的服務｡利用網上直銷渠道,企業可以直接與客戶建立企業間電子商務交易方式,突破經由傳統中間商分銷時所受到的時間和空間的限制,企業服務的客戶可以跨越時空,從而擴大企業的市場份額､大大提高企業的競爭能力｡

3)知識管理是以創造､提升客戶價值為目的,協調客戶知識從產生､共享到表示與存取的整個過程,從而產生客戶智能的組織活動[6]｡CIS單元根據客戶發展的戰略決策,將客戶知識分發給需要的職能部門或人員,達到以客戶為中心的協同工作的目的,為更好地制訂與客戶有關的戰略和決策提供了良好的應用環境,為實現客戶智能提供了一個合理的信息結構｡客戶智能的生命周期可分為四個階段:獲取､分析､計劃和交互,其實現是一個閉合的過程,且同時是不間斷閉合過程的往復循環｡

3.3 內部模塊

內部模塊主要包含知識型ERP系統､制造執行系統(Manufacturing Execute System,簡寫為MES)以及有關生產制造控制系統三個單元｡

1)KRM-EB系統模型下的､以知識管理思想為主導的ERP 單元以供應鏈管理為核心,包含企業級財務管理､制造管理､人力資源管理､決策支持系統,能適應大型､集團型企業分布式､體系化的管理模式,并能滿足企業的跨國､跨地應用｡

2)MES單元是溝通 ERP 和生產制造控制系統之間的關鍵環節｡

3)生產制造控制系統單元包括SCM(供應鏈管理)､SSM(銷售和服務管理)､P/PE(產品/過程工程)和控制系統四部分｡

ERP單元､生產制造控制系統單元為MES單元提供大量數據､知識,為MES的成功實施打下良好的基礎,各單元與MES的數據關聯見表1｡

ERP提供實際生產數據,如成本､周期時間､產出和其它生產數據SCM提供實際訂貨狀態､生產能力和容量､班次間(shift-to-shift)的約束SSM提供在一定時間內根據生產設備和能力成功進行報價和交貨期的數據P/PE提供有關產品產出和質量的實際數據,便于 CAD/CAM 作適當調整控制提供在一定時間內使整個生產設備以優化的方式進行生產的工藝規程､配方和指令等

MES 在整個企業信息集成系統中承上啟下,是生產活動與管理活動信息溝通的橋梁｡對于面向制造加工業和過程工業的 ERP,脫離 MES 將無法根據市場需求去組織､管理和優化生產｡MES的發展和應用是一個過程,其成功的實施不是一蹴而就的｡要取得長期的成功,要求改造制造環境､獲得有組織的支持､管理機制作適應性的改變;與此同時,MES 軟件在維護､改善與其它 IT 管理軟件的接口等方面也有待于進一步發展､提高｡

3.4 協作模塊

一個企業成功的關鍵很大程度上依賴于其是否能快速地應對商業環境的變化,并為其所服務的市場創造價值,為此,企業就需要和供應商､客戶甚至競爭對手建立密切的商業伙伴關系｡企業需要和商業伙伴的系統集成,以共同對最終客戶提供更好的服務｡將企業供應鏈集成的范圍擴展到企業的外部,將企業內部的信息系統和供應鏈中商業伙伴的信息系統集成起來,就形成了集成的供應鏈｡供應鏈中的每個成員都能夠依據基于整個供應鏈的正確信息來協同各自的商業運作｡從而實現包括客戶服務和支持､計劃和預測､產品開發､生產制造､采購､人力資源等在內的全面的企業集成｡

供應鏈集成單元是協作模塊的核心｡從供應鏈集成的深度和廣度來看,集成可分成四個級別:信息集成､同步計劃,協同的工作流､全面的供應鏈集成｡全面的供應鏈集成就象一個大型的虛擬企業組織,組織里的的每個成員共享信息､同步計劃､使用協調一致的業務處理流程,共同應對復雜多變的市場,為最終用戶提供高效快捷､靈活的支持和服務,從而在競爭中獲得優勢｡

4 結束語

傳統的管理信息系統和電子商務系統將各種信息分散地存放于不同的應用系統和數據庫中,KRM-EB系統則是要將企業的這些孤立的信息點打通,形成一整張信息網,使得在傳統管理信息系統和電子商務系統中需要用戶不斷切換應用平臺來獲取的信息,在該系統中以完全整合的形式被管理及展現｡在整個項目進展過程中留存下來的大量的知識,會在知識管理模塊中被管理及保存,供下一次項目進展參考｡KRM-EB系統涵蓋了企業的知識管理､人力資源管理､客戶關系管理､項目管理､資產管理､財務管理和工作流程管理等,功能模塊的高度集成整合了企業全面的應用,企業的管理者､員工､供應商､分銷商､合作伙伴和客戶全部納入企業的管理平臺上,建立了一個企業內部和外部資源全面協同的環境,從而使得用戶無需再重復投資購買或者花費大量的時間和精力整合不同的系統｡

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電子商務的概念及其首要意義

何謂電子商務?沒有公認統1的說法,依據歐洲委員會的表述,電子商務就是企業與其利益方通過電子、網絡的方式,進行交流與交易的任何情勢。具體而言,電子商務(Electronic Co妹妹erce或者e-co妹妹erce,簡寫為EC)是指在世界各地廣泛的商業貿易以及相干服務流動中,應用互聯網(Internet)、企業內部網(Intranet)以及增值網(Value Added Network)簡單、快捷、低本錢的電子處理以及傳輸方式,買賣雙方互不謀面地進行各種商業交流、商貿流動以及服務,是1種集“金融電子化”、“管理信息化”、“商貿信息網絡化”為1體,有別于傳統的新型經營貿易模式,擁有書寫電子化、信息傳遞數據化、支付手腕現代化、經營范圍無窮制、且無時差、零時滯、無地域、無距離、零庫存等特性,是商業領域的1次重大變革,加速了經濟全世界化以及全世界信息化,開辟了市場,拓展了商機,為我國中小企業提供了發展機遇。中小企業運用電子商務,相較于傳統商業貿易模式,能有效減少交易本錢,降低辦公損耗,拓展經濟效益,縮短市場反映時間,搶占市場份額,增強企業核心競爭力,有效填補資金、人材、技術、信息、管理等方面的先天不足,解除競爭障礙,通過個性化、差異化發展,博得與大企業1樣公平競爭的機會,乃至扭轉企業的命運,從1個默默無聞的小企業迅速成長為全世界矚目的跨國公司,成為新出產力的代表。

電子商務運營模式的概念及其種類

電子商務運營模式其實不是1種全新的創舉,而是在電子商務日趨繁華發展基礎上,電子化企業鑒戒市場既有的各種成熟的商業貿易模式,同時配合資訊科技,運用互聯網技術,對于市場進行細分,對于市場進行準肯定位等來經營企業的方式。通常來講,電子商務有如下5種運營模式:第1,商家(或者企業、公司)對于商家的網上交易電子商務運營模式,英語縮寫為B二B(Business to Business,或者BtoB,下同),即商家使用互聯網技術或者商務網絡平臺,進行商務交易的進程,也有人稱之為商城模式,此種運營模式發展勢頭迅猛,且趨于成熟,如阿里巴巴就是全世界最大的B二B網站。第2,商家對于消費者的電子商務運營模式,即“商對于客”,也就是說商業零售直接面向消費者銷售產品以及服務,英語縮寫為B二C(Business to Consumer),相比于B二B來講,這類運營模式主要針對于的對于象是消費者群體,通過互聯網展開在線網絡零售流動,網上購物網上支付貨到付款,又有人稱之為網購模式,目前國內較大的B二C當屬天貓、京東、凡客等。第3,消費者對于商家(企業),英語縮寫為C二B(Consumer to Business),這類運營模式最先由美國流行起來,后擴大到其他處所。其運營模式的核心所在,與B二C截然相反,在B二C運營模式下,用戶是1對于1的出價,相比于奇貨可居的商家就相對于處于弱勢地位,而C二B運營模式,強調“匯聚需求(demand aggregator)”,取代傳統“匯聚供應商”,就是通過聚合數量龐大的消費者,構成強大的采購團,這樣就能夠享受以批發商的價格來購買單件商品的利益。第4,消費者與消費者之間進行的電子商務運營模式,即個人與個人,英語縮寫為C二C(Consumer to Consumer),簡單來講,就是消費者通過競標網或者拍賣網,或者BBS上張貼布告,把1件商品轉賣給另外一個消費者的行動,又稱之為集市模式,比較著名的如淘寶、易趣、拍拍等網站。第5,離線電子商務運營模式,英語縮寫為O二O(Online To Offline也能夠簡稱為On二Off),即商家通過打折、提供信息或者者展開預定等多種途徑、方式,進行線上營銷,促使消費者線上購買,線下享受,從而帶動線下經營以及消費,這類運營模式的核心所在是在線預支。但與B二C、C二C在線購買商品被送到消費者手中不同,O二O是線上購買商品或者服務,必需親身到實體店消費,線下享受服務,如餐飲、美發等,故又稱之為團購模式。

我國中小企業發展電子商務存在的問題

在信息時期,能否快節奏有效充沛應用電子商務,成為中小企業成敗的癥結因素,這其實不是聳人聽聞,所以有人這樣調侃“二一世記要么電子商務,要末就無商可言”,電子商務對于中小企業的首要程度因而可知1斑。雖然我國最近幾年來中小企業電子商務發展勢頭迅猛,但因為信息化建設起步較晚,且網絡基礎相對于薄弱,網絡資源的應用效力不高,相較于全世界規模蓬勃展開的電子商務,我國中小企業對于其認識以及踴躍介入程度有顯明差異,且在電子商務發展、應用進程中,呈現了1些使人耽憂的問題,主要表現在:

企業高層對于發展電子商務的認識不清晰、理解有誤區,電子商務人材嚴重匱乏。良多中小企業特別像1些家族式企業,管理基礎薄弱,企業領導者文化層次不高,接受新事物較慢,觀念后進,信息化意識不夠,沒有全面、科學地輿解電子商務,缺少長遠打算,認識不到搶占信息市場在經濟時期的首要意義,認為虛擬的電子商務離他們很遙遠,沒有充沛認識到電子商務能打破地域界線,縮短期差,降低出產、銷售、物流本錢;或者者單純認為發展電子商務就是樹立網站,對于信息僅僅停留在原始的運作模式上,沒有履行數字化管理,對于動態變化信息進行跟蹤獲取,沒有建立信息就是經濟的概念;中小企業為節儉本錢,在人材培育力度上不夠,致使人材結構不公道,電子商務人材尤其是復合型人材匱乏,企業員工信息化素質不高,對于信息處理的實際技巧及信息篩選、鑒別、使用顯患上力不從心,困擾電子商務未來的發展。 網絡基礎設施薄弱,信息化程度較低,中小企業發展電子商務的技術環境不盡如人意。先進的網絡基礎設施是發展電子商務的條件,而從全國規模看,中小企業大部份把精力放在業務上,難以投入足夠的資源進行信息化建設,這方面顯明后進于先進國家,信息基礎設施的建設趕不上電子商務全方位發展的需求,更不用說邊遠窮困后進地區,且投資結構不甚公道,投資中硬件占比較高,配套軟件相對于較少,致使高投入低徊報;中小企業或者注重不夠,或者因資金、人材、技術等因素影響,不建設或者只建設不保護不推行,缺少長遠計劃,最后成為1個陳列,使患上信息化較大型企業更遜1籌,致使在競爭中處于失利局面;中小企業要想從傳統的貿易方式過渡到電子商務情勢,須具備相應的技術以及環境前提,但所需的法律法規、技術標準、網絡安全、信譽支付等尚未成熟,使企業展開電子商務流動缺少安全感。

消費習氣以及購物心理對于新交易情勢難以認同,網絡安全備受關注,社會信譽體系以及有關政策法規不健全。傳統經營模式中,1手交錢1手交貨成為常態,看患上見摸患上著,而電子商務是在虛擬的網絡中進行,這對照較守舊的中老年人的消費習氣構成沖擊,對于電子商務安全缺少信任,接受程度就有限;而因為技術以及人為等因素的影

響,網絡的安全性1直備受人們關注,客戶身份、網絡支付、商業信譽等基本處于無序狀況,病毒損壞、釣漁網站、黑客入侵現象頻繁,網絡安全的隱患以及風險未患上到根本有效解決;觸及到電子商務方面的法律法規尚不健全,特別是電子支付安全、網上知識產權維護、網上隱私權維護等諸多法律問題,權力難以患上到有效保障,給電子商務發展帶來難以戰勝的障礙。 中小企業電子商務運營的基本模式與管理

為防止走彎路,我國中小企業應在鑒戒大企業及發達國家施行電子商務運營模式先進經驗的基礎上,立足于企業本身特點以及實際情況,有效結合業務流程,繚繞增強企業核心競爭力以及獲利能力,確立施行電子商務運營模式的策略,制訂出合適自己的1整套完全的電子商務運營模式施行方案。在具體施行進程中,要有正確的心態,牢記電子化只是企業尋求利益的手腕,商務才是真實的目的,應注意本錢節制、風險預測以及管理。

(1)中小企業電子商務運營的基本模式

一.專業化電子商務利用模式。簡單來講就是企業(用戶)將整個信息系統的建設、,按時按量給付房錢就可以使用該信息系統。此種模式對于資金有限、人材缺少、處于成長早期的中小企業特別合用,大大增進中小企業的運作效力。

二.第3方電子商務平臺模式。此種模式的實質就是依賴第3方提供的公共平臺,應用電子商務系統,為企業、商家搭建公用性、公平換平臺,進行綜合性的信息以及網上交易。為保證交易的安全性,節制1些不肯定的風險,此模式還包括電子認證以及電子公證服務,解決中小企業在資金以及技術方面的不足。

三.企業協作平臺模式。相似于常說的“群”,即把屬于同1行業的企業通過電子商務聯合起來,依照興致以及目標的不同,分為不同的群組,對于應不同的業務,提供各不相同的服務,固然群組內部及群組之間都在同1平臺上,可以直接通訊,從而實現信息同享、戰略協作、同步運行,但也容易加重同行競爭。

四.電子采購模式。企業運營中采購、加工、銷售3大環節,在加工以及銷售不變的情況下,采購花費的本錢越低,其所降低的費用就轉化為利潤。在線采購廉價快捷,周期也短,進程本錢患上以有效降低,這對于中小企業來講擁有舉足輕重的作用。

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關鍵詞：電子商務 動態財務管理 模式

電子商務（Electronicc commerce）是在Iniemet發展的基礎上研發出來的一種新型的商務運行模式。電子商務在其發展中沿襲了Iniemet本身所具有的全球性、高效率、開放性以及低成本的特點[1]。同時在應用電子商務的過程中能夠綜合運用信息技術以此來提高貿易伙伴之間商業運作的效率。在商業運作時可以將與之相關的資料和數據以電子化的方式來代替商業交易中紙化模式，以此來實現更為直接的商業運作。電子商務以其迅猛的發展趨勢改變著企業管理的各個方面。在電子商務時代不斷發展的過程中，企業的經營方式和經營思想都在發生著變化。在此推動下，企業傳統的財務管理模式受到了巨大的沖擊[2]。電子商務時代的到來，使得商業伙伴可以不受地域界限、時間限制，可以降低物流成本、信息傳輸成本以及資金流成本，企業在此環境中，財務管理模式正面臨著巨大的挑戰和發展的機遇。

一、電子商務的概述

電子商務起源于上個世紀60年代的美國。在1994年時期，多通信模式在快速發展的時候帶動著電子商務大規模的發展。在此之后，電子商務以其特有的發展趨勢普及全球，給人們的生活帶來巨大的變化。與以往的歷史事件相比較，此次電子商務的發展帶來的變化更明顯。電子商務在一般情況下是指以開放的網絡形式，交易雙方互不碰面，在世界的任何角落中已瀏覽網頁的方式進行在線支付和網上交易的活動。可見，這樣一種交易活動是一種新型的商業運行模式。電子商務之所以發展得如此迅速，主要是因為在商務交易中能夠體現出其特有的功能。這些功能主要體現在：首先，廣告宣傳。與其他的報刊雜志廣告宣傳相比較，網絡廣告不僅投放快，包含的信息更全面。同時用戶在搜尋方面更加快捷方便。其次，能夠進行商務洽談。在互聯網如此普及的環境中，商務會談、意見收集以及產品咨詢都在一定程度上體現了無拘無束的感覺。交易雙方在交談的過程中不用考慮時間和地點的限制，即使交易雙方在異地也不會造成信息滯留的問題，實現快速的信息交換[3]。最后，電子賬號，網上支付。在信息技術發展的過程中，網絡促進了貨幣的電子化，加速了資金的流動。交易雙方通過網絡交易，可以縮短交易的成本和時間。并且相關的金融機構在對用戶提供電子賬戶，支持網上支付。同時還對用戶的電子賬號進行管理。可見，電子商務時代的到來，具有社會發展的必然性和必要性。

二、電子商務對財務管理模式的影響

電子商務對財務管理環境和內容都有一定的影響，這些影響都在一定程度上改變著企業財務管理的模式。在電子商務時代的背景下，傳統的財務管理模式對于當前經濟環境和經濟形式不能進行很好的銜接。企業在電子商務不斷發展的過程中受到較大的沖擊，使得企業在發展的過程中對財務管理的的要求越來越高。在企業管理模式中，財務管理作為核心部分，在面對新形勢的情況下，做出相應的調整，緊隨電子商務的步伐，抓住機遇的同時提升企業的綜合素質。電子商務時代新生出一些新的財務管理模式。新的財務管理模式主要圍繞網絡進行。因此，企業未實行新時代的發展需要對財務部門采購、制造、銷售以及預算等環節進行處理和分析。對這些數據和信息的處理傳統的財務管理模式無法滿足現代企業發展的要求。財務管理模式本身具有內容和處理的問題具有一定的復雜性，電子商務催生出新的財務管理模式更為復雜，在經濟不斷發展的過程中，傳統的財務管理模式已經明顯顯示出一定的弊端性。

三、電子商務時代傳統財務管理模式不適應的分析 .

在新時期發展的過程中，傳統財務管理模式并不能很好地適應的電子商務時代的需求。筆者對此進行分析，總結出以下幾點原因：第一，傳統財務管理模式無法防范管理中存在的風險。企業在其發展中雖已經推廣使用電算化，但是電算化的水平僅局限于企業內部網域中，只能供企業內部使用和享用，并不能防范外部信息的侵入，同時也未對來自互聯網的安全威脅進行考慮。企業的發展，財務分析報告是其中一項重要的商業機密，商業機密一旦泄露則給企業造成的后果不堪設想，企業遭受到的損失將可能無法彌補。在財務基本管理中，籌資、經營以及投資等，傳統財務管理不能迅速收集信息和處理信息，不能結合國家相應的政策及時作出調整，這對企業后期的競爭造成嚴重的影響。并且在企業規劃中，由于傳統財務管理存在的局限型不能規避風險，使得企業無法在競爭激烈的環境中生存[4]。第二，傳統財務信息安全不能獲得足夠保障。在傳統財務管理模式下，企業對財務進行管理一直沿用的是手寫簽名，以此來證明文件內容的真實性和可靠性。但是，在網絡逐漸普及的過程中，使用口令方式驗明身份不僅會增加人力和財力，還會導致泄密的可能性發生。同時，在經濟網絡時代不斷發展的過程中，電子報表、電子賬單等無紙質文件被廣泛的應用，在無本人簽名的情況下被盜用的可能性極大，并且我國對這方面法律保護還不夠完善。可見，在傳統的財務管理模式下，財務信息的安全性沒有獲得足夠的保障。第三，傳統財務管理不能滿足電子商務的需求。電子商務已經覆蓋了全球經濟，我國電子商務的進程正在快速的發展。即使我國目前電子商務的覆蓋僅為發達國家的三分之一左右，但是在未來一段時間內我國電子商務將獲得極大地發展。電子商務在快速的發展，但是傳統財務管理的模式卻沒有發展起來。傳統財務管理還未實現在線辦公、電子貨幣未現實使用，電子支付的手段還處于發展階段，這些方面使得財務管理以及財務管理中的各個環節處于滯后的水平。需要耗費大量的人力物力，不能適應電子商務的發展需要。可見，傳統財務管理模式不僅造成信息滯后，還降低了辦事的效率。第四，傳統財務管理模式不能適應新的財務管理模式。在新環境下，企業的各項工作基本上都依賴于計算機來完成，無需經多人操作。因而新環境要求財務管理的方式實現在線管理，相關事務操作實現在線操作。但是傳統的財務管理僅局限于局域網，沒有突破網域的限制。資源和業務不能協調，這些都在一定程度上制約了企業的發展。

四、電子商務時代動態財務管理模式

在電子商務時展的過程中，企業針對財務管理通常采用的動態的財務管理模式。其常用的動態管理模式主要有兩種，網絡財務和財務資源規劃。

（一）網絡財務

電子商務時代，網絡財務是一種較好的動態財務管理模式。網絡財務主要以財務管理為核心內容，實現業務管理和財務管理的一體化。企業在對財務進行管理的過程中以網絡計算機為基礎，應用各種遠程操作和動態事中管理。在網絡財務管理中，財務工作的方式和工作介質相應的發生了改變。工作的方式由離線狀態轉變為在線的方式，實現在線審核信息、在線報賬等，工作介質也從貨幣形式轉變為電子貨幣的形式。在對財務數據處理的過程中轉變為頁面數據和紙張數據轉變為電子單據。可見，網絡財務與傳統的財務管理模式相比具有一定的優越性。網絡財務在使用的過程中，會體現出一定的特點。這些特點主要集中在以下幾個方面：網絡財務在互聯網技術發展的基礎上，有智能化、可視化相關系統的支持。網絡財務并沒有使用企業自成體系的廣域網和局域網，在使用中也不是使用單純的因特網。根據因特網相互協調形成開放式的網絡，促使財務管理從桌面走向網絡。網絡財務是一種集中式的管理模式。集中式的管理模式可將外地分支機構的財務指進行報賬處理，通過網絡經信息集中到企業財務的總部，由企業總部集中處理財務信息，監督控制分支機構的財務收支情況。網絡財務與業務集成綜合系統。在電子商務時代各項業務操作都是在網絡上完成的，業務操作中的信息可以很快的傳遞到財務管理中，實現業務與財務的一體化。一體化的形成也是將財務管理為核心內容。網絡財務可以跨越時空的界限。在電子商務時代，網絡財務可以不受時間、地域的界限，形成即時化管理，可以對分支機構進行遠程管理。完成對異地分支機構中的各種財務數據、資金流動和經濟業務活動。

（二）財務資源規劃

在ERP系統的基礎上，發展出了財務資源規劃財務管理模式[5]。企業運用ERP系統主要是為了處理日常的業務，使得企業財務部門與業務部門形成信息系統的供求關系，在此過程中應用企業信息技術將其資金流、信息流以及物流集合在一起，實現對企業內部生產、經營、供銷以及庫存等業務與財務管理進行互動。能夠在企業運作的過程中將實物形態的物資流動直接轉變為價值形態的資金流，以此來保障業務信息與財務信息相互協調，從而可以實現整個企業的內部操作達到最優的績效。財務資源規劃系統的基本框架與整體的預算框架具有高度的相似性。財務資源規劃在企業動態財務管理模式中的應用，為企業的財務管理模式帶來極大的變化。其變化主要表現在：轉變了信息斷層的狀況。ERP系統模式在運用的過程中會造成信息斷層和信息外露的情況。但是，財務資源規劃卻不會導致這種局面。財務信息的準確性顯著提高。財務資源規劃改變了財務信息滯后、財務信息不對稱的局面。應用財務資源規劃可以驅動資金流，將資金流、信息流以及物流合并為一。財務資源規劃將財物的彈性監督轉變為剛性。財務資源規劃有力地促進了企業會計機構扁平化的管理。

五、結束語

總之，在電子商務時代，動態的財務管理模式對企業的發展具有重要的作用。在新時期不斷發展的過程中，實施動態的財務管理模式有助于企業的發展。

參考文獻：

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[2]李方，鄒能鋒.ERP的財務管理現狀分析及其對策建議[J].安徽農學通報，2011

[3]吳云翔.基于ERP的我國企業會計業務流程再造策略分析[J].商業文化，2010

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[關鍵詞]：電子商務 財務管理

電子商務的一個重要的特點在于其通過網絡技術將一項商務交易的關聯方極大地擴大了。人們可以通過瀏覽網頁，不受時間不受地點的限制買到自己想要的產品。所以說，電子商務面向的市場是全球化的市場，這種量變直接導致了質變的發生。因為企業在電子商務環境下，面對的客戶更加多元化，企業之間的競爭日趨激烈化，如果還按照傳統的思維方式去管理一個電子商務時代的企業，就注定要失敗。因此，伴隨著電子商務的發展，企業應該順應新時代的要求，調整自身的經營理念。

一、電子商務特點

1、電子商務的特點

虛擬性。電子商務以互聯網技術為媒介，因此電子商務也同時繼承了互聯網技術的虛擬性；開放性。這種開放性表現在時間的開放和空間的開放兩個方面。從空間方面，電子商務虛擬性決定了通過電子商務渠道進行的交易不受地域的限制，從時間方面，網絡交易是不間斷的，網絡商店可以超越時空的限制；無形性。如果買賣雙方交易的為有形商品，則需要通過物流完成商品的配送，賣家可能會向買家提供一些單據。如果買賣雙方交易的是無形商品，商品配送也將在線進行，買方得不到任何單據；高效性。對于商家來說，互聯網是成本最低、效率最高和傳播最快的一種媒介，經營者可以隨心所欲的和更新信息，給商家和消費者都帶來了前所未有的便捷；其五，電子商務也具有交易安全性低的特征。它在極大的方便了網絡用戶的同時，也嚴重的威脅著企業的信息安全。

2、傳統財務管理的弊端

（1）財務活動與企業業務部門銜接不到位。財務內控機制對于企業業務部門行為的制約是十分明顯的。但在傳統財務管理模式中，由于業務部門與財務部門之間信息銜接并不到位，相應在內控上難以保證信息的時效性。

（2）會計記錄不及時。傳統財務管理模式下，財務人員在操作環節的操作上十分隨意，時候報賬的情況十分普遍，造成企業內控機制缺乏依據，財務信息并不能及時反映企業的運行現狀。

（3）企業存在信息孤島現象。信息孤島是指相互之間在功能上不關聯互助、信息不共享，各部分信息相互脫節的現象。這事實上在傳統財務管理模式中十分常見，企業信息由下而上形成信息流的過程中由于信息孤島變得不完善，相應匯總的財務報表也難以做到完整與真實，影響企業管理者的科學決策，客觀上使得財務內控的效果被削弱。

二、電子商務對企業財務管理的影響

1、財務管理目標――相關者利益最大化

一般意義而言，財務管理目標指“股東財富最大化”。傳統的財務目標傾向于企業的短中期利益，不利于企業長久發展。隨著電子商務的飛速發展，財務管理的目標不僅僅局限于企業價值最大化上，它更注重企業的長期利益。在電子商務環境中，企業產品逐漸向多元化方向發展，以此來滿足客戶的多元化需求。此外，還要兼顧知識資本所有者的利益。知識資本所有者作為企業的中流砥柱，對企業盈利做出巨大的貢獻，只有滿足他們的利益，才會使其更加有動力為企業服務。而且，隨著信息時代的到來，企業應更加迫切地擔負起相應的社會責任。越來越多的企業通過追求綠色管理模式，來實現自身的社會價值。

2、財務管理對象――轉向經濟信息體

現有企業財務管理的對象一般是指一個獨立核算單位資金運動的實體，是對以物質變換活動為特征的實體運動的管理。而在電子商務時代，企業有時不表現為具體的實物形態，沒有嚴格的企業邊界，當市場機遇存在時它才存在，因而它們不具備現有財務管理對象的特征，這是因為企業受信息技術變革的影響，在產業結構、生產方式，乃至生活方式等方面都產生了重大變化。企業的經營越來越多地依賴客戶、供應商和行業經濟、區域經濟甚至是全球經濟的變化。因此，在電子商務時代，信息活動所創造的價值在企業生產產品或提供服務中的比重日趨上升，此時的企業產品技術含量提高，企業管理活動更多地集中在對信息資源和信息活動的管理上，因而企業財務管理對象不再是“資金運動實體”，而應是“經濟信息體”。

3、財務管理內容――無形資產為主

信息時代，知識資本、專利權、專有技術、人力資源等對企業的發展，經濟的增長起著關鍵作用。電子商務環境下的企業的競爭力來源于知識資本、人才等無形資產的高投入，這種不斷的高投入使企業的資本結構發生了改變。在這種情況下，財務管理的核心內容也應該邁向知識經濟、人才等無形資產。同樣，經濟一體化和全球化使企業的活動范圍不斷擴張，企業的理財環境也不再局限于一個地區，企業經營的競爭更為激烈，經營風險也將更為巨大，作為企業管理的關鍵部分的財務管理必然也將面臨更大的風險，所以電子商務環境下必須將風險管理加入到財務管理的研究范圍之中。隨著科學技術的迅速發展，技術、管理等無形資產在企業經濟發展和創造經濟效益方面所做的貢獻越來越大。根據激勵理論，技術人才、管理人才和員工等人力資源也可以作為資本要素參與分配。

4、財務管理的業務流程――協同性更高

傳統的財務管理模式流程為：財務人員對大量的原始憑證進行處理、記錄，然后由會計人員根據賬簿記錄做成財務報表。管理會計根據已經發生的信息，代入固定的公式、模型，計算得出相關參數，用來改進、指導企業今后的管理工作。財務管理按照財務預測、財務決策、財務預算、財務控制、財務分析等環節進行。隨著電子商務的發展，對企業經營中的財務、業務協同性提出了更高的要求。財務管理與業務流程相互配合，一方面表現為企業內部協同，如網上采購、網上銷售、網上預算控制等；此外企業還應與其供應鏈、客戶間保持協同。

5、籌資、投資管理的影響――便捷性和風險性并存

（1）籌資管理影響：電子商務時代的一般企業可能仍需在最佳資本結構或適度負債理論指導下，通過資本、負債資本籌措滿足自身生產經營需求的資金，而電子商務的主要參與者是網絡企業或者虛擬企業，由于它的參與者和發生交易地點的模糊性以及采用電子貨幣結算的匿名性，使稅務機關的稅收征管工作沒有了確切依據，由此使得電子商務的參與者避、逃稅很容易成為現實。在這種情況下，負債經營可能給企業帶來的合理避稅效應顯然減弱，現有的籌資理論受到了沖擊。

（2）投資管理影響：電子商務能支持企業解決信息短缺問題，使企業與供應鏈、與社會各有關部門及企業內部各部門進行有效協同。因此，企業可以隨時獲得進行某項投資決策所需的一切信息，使投資失誤極少出現；可以隨時獲得進行存貨購進、儲備與出售的最佳時機與最佳批量信息；可以隨時獲得占用應收賬款客戶的資信情況，并迅速制訂與調整信用政策及收賬政策，把壞賬損失減低到最低點；可以獲得在線證券投資的一切可能信息，使短期有價證券與現金的轉換能在最佳狀態進行，并使短期投資收益出現企業所期望的態勢；可以獲取信息進行最新產品的生產；可以在網上進行知識產權銷售及有償咨詢；可以不失時機地與其它企業迅速組成網上聯合體――虛擬企業，抓住一切可以給企業帶來利益的市場機遇及時交易，使企業迅速收回資金。但是，由于電子商務的結算方式以電子貨幣為主，不再是傳統交易中的現金和支票、匯票、本票等，一旦企業獲取信息、作出判斷稍有差錯，投資的風險性將立即出現，嚴重的可頃刻導致企業破產。

三、電子商務下企業財務管理模式建立的必要性

企業財務管理模式的定義關于企業財務管理模式的定義，歷來眾說紛紜。狹義的企業財務管理模式即是指企業財務組織模式，是企業構建財務組織并以此結果配置財權的組織方式。而廣義的企業財務管理模式即企業的財務管理體制，是指存在于企業整體管理框架內，為實現企業總體財務目標而設計的管理機構及組織分工等項要素的有機結合。一般說來，按照模塊化思想和功能化原則，企業財務管理模式可分為財務組織模式、會計信息披露模式、預算管理模式、績效評價模式四個模式。

1、會計信息行為的信息性要求

電子商務企業與傳統企業相比，尤為強調會計行為的信息性，而且大數據、“云”財務的產生，對企業財務信息管理的要求越來越高，因此，需要將財務信息管理模式獨立出來，作為專屬于電子商務企業財務管理模式的第五個模式。需注意的是，會計信息披露模式和財務信息管理模式同為“信息”操作，但不可混為一談，會計信息披露模式主要承擔對外信息披露，更傾向于信息產品提供，而財務信息管理模式主要承擔內部信息處理，更傾向于內部信息處理，是兩個范疇、兩種涵義的“信息”，前者更類似于“消息”和“符號”，后者更類似于“數據”和“記錄”。

2、提升資本應用效率需求

電子商務企業與傳統企業相比，多為資金密集型，需要對大量資本進行應用與運作，并且通過融資更好的配置資本，提升資本應用效率；同時通過投資獲得新的增長點，獲取更高的投資收益。資本管理的效率高低，直接決定了電子商務企業財務管理的有效與否，并在很大程度上影響著電子商務企業經營的成敗。因此，本文將資本管理模式獨立出來，將其列為電子商務企業財務管理模式的第六個模式。

四、電子商務下企業財務管理模式的建立

本文將電子商務企業財務管理模式分解為財務組織模式、會計信息披露模式、預算管理模式、企業績效評價模式、財務信息管理模式、資本管理模式六個方面。

1、財務管理模式的六大構成

第一，財務組織模式由企業的財務部門設置、財務人員安排構成，其核心是公司財務的權責分配。第二，會計信息披露模式是企業對外披露會計信息的方式路徑，其核心是自愿披露獲取商譽還是強制披露保有信息的選擇權。第三，預算管理模式是連接公司財務和企業戰略的橋梁，是對戰略的決策支持和行動細分，其核心是戰略地圖和計劃分工。第四，企業績效評價模式是對企業經營活動的總體衡量，其核心是平衡財務與財務指標、量化與非量化指標，合理評價，并對下一階段工作進行前瞻。第五，財務信息管理模式包含了企業財務信息系統，是對財務信息從收集、編制到存儲的全面管理，其核心是將數據信息化。第六資本管理模式是對資本籌集、資本配置、資本應用、資本運作進行統籌和調配的管理模式，從資本中來，到資本中去，其目的是實現企業增值，其核心是獲取資本收益。

2、財務管理模式之間的關系

財務組織模式、會計信息披露模式、預算管理模式、企業績效評價模式、財務信息管理模式、資本管理模式的相互關系是：（1）財務組織模式是模式中的核心，一切財務活動都需要交由財務組織承擔，通過財務組織完成，而且財務組織權責分配更直接關系到預算的執行力度。（2）會計信息披露模式和財務信息管理模式處于同一個鏈條的上游和下游，一個是內向性的管理，一個是外向性的披露。會計信息披露模式也和企業績效有著千絲萬縷的聯系。（3）預算管理模式連接著企業的戰略地圖，其管控程度也影響著資本管理模式的效能。（4）績效評價模式是對所有財務工作，自然也涵蓋所有模式的總結和評價，與資本管理收益有著密不可分的關系。（5）資本管理模式和企業的治理效率密切相關，由此梳理出的諸如治理結構、股權結構等又直接或間接影響著財務組織模式。

五、電子商務下企業財務管理模式的轉變需注意事項

1、重視財務管理人員的作用

在電子商務環境下，作為企業的中層管理組織正逐漸消失，企業管理組織結構呈現網絡化、扁平化。會計處理由傳統的人為簿記處理到計算機自動的接收、輸出信息，對人員需求不斷減少。再加上，會計核算現已將重心轉為對數據的分析、預測和決策，這都對財會人員和財務管理人員的自身素質和知識掌握有很高的要求，現今信息技術發展日新月異，管理人員在鞏固自身知識的同時，也要不斷汲取新知識和新思想。很多企業都將人員結構組織價值看的很重，人員價值與企業各項經營活動都相關，將人的行為與信息價值相結合，這樣才能真正做到信息的實時和動態。

2、財務管理動態系統發展

充分運用網絡等先進通訊技術，以動態化的接收方式接收動態數據，再以動態的形式動態信息。將財務管理滲入到各個部門，貫穿整個供應鏈系統，以集中化的管理方式，達到財務、業務共享，使企業能夠從“事前”一直掌握到“事后”，充分運用動態，用動態的方式和動態的數據信息管理企業。

3、防范網絡安全風險

網絡經濟近十年來發展迅速，關于網絡資源、電子資金轉劃、網絡安全等方面，國家應該盡快出臺相關的法律法規予以完善。對于企業自身而言，要做好內部管理工作，建立安全可行的網絡管理制度，加強網絡信息系統的排查和維護，提高財務人員的素質，讓其了解網絡信息安全的重要性；在技術上，要保證內部數據不被泄露，可以采取先進的技術防范手段，防止外界襲擊。有能力的企業應該構建自己的網絡安全保障體系，少一份威脅，多一份競爭優勢。多個解決方案的安全性分析表明，選擇這些保障體系是有回報的，在深入運用和掌控現代財務系統管理軟件的同時，還要時刻防范內部和外部的安全風險，減少信息的泄露和被竊取。

參考文獻：

[1]吳靳.電子商務對企業財務管理的影響[J].會計之友（中旬刊），2009（03）.